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營業員的工作總結
總(zong)結就是(shi)(shi)(shi)對(dui)一個時期的學(xue)習、工作或其(qi)完成情況進行一次全面系統的回(hui)顧和分析的書面材料，它(ta)可以有(you)效鍛煉我們(men)的語言組織能力，不如我們(men)來(lai)制定一份(fen)總(zong)結吧。你所見過的總(zong)結應該(gai)是(shi)(shi)(shi)什么樣的？以下是(shi)(shi)(shi)小編幫大家整(zheng)理的營業員的工作總(zong)結，僅(jin)供參考，大家一起來(lai)看看吧。
營業員的工作總結1
x年，我在(zai)門店領導的(de)(de)(de)關心、關懷下(xia)(xia)，在(zai)各位(wei)(wei)同事的(de)(de)(de)支持與(yu)(yu)幫助下(xia)(xia)，嚴格要求自己，盡(jin)職履責，較好的(de)(de)(de)完(wan)成了自己的(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)作和領導交付的(de)(de)(de)其它工(gong)作任務(wu)。通過(guo)一年來的(de)(de)(de)學習與(yu)(yu)工(gong)作，我的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)技能(neng)有(you)了新的(de)(de)(de).提高，服(fu)務(wu)水平(ping)得到(dao)進一步提升，工(gong)作方式更(geng)加全面和完(wan)善。
一(yi)年(nian)(nian)來(lai)，本人(ren)嚴格做(zuo)到按時上下班(ban)，從(cong)(cong)不遲到，不早退，敬崗愛業，工(gong)作積(ji)極主動(dong)(dong)，堅決服從(cong)(cong)領導安排，無(wu)論是(shi)(shi)外跑團購、單位送書，還是(shi)(shi)對工(gong)作中的加(jia)班(ban)加(jia)點，從(cong)(cong)來(lai)都是(shi)(shi)主動(dong)(dong)承擔，無(wu)怨無(wu)悔。同時在與同事們相處的這一(yi)年(nian)(nian)里，得(de)到了(le)大家無(wu)微不至(zhi)的關心、支持和幫助，我們共同塑(su)造了(le)門店良好的工(gong)作氛圍。一(yi)年(nian)(nian)中，為完成全年(nian)(nian)銷售目標我們精誠(cheng)團結，共同奮斗，在這個(ge)x中工(gong)作我感到既溫暖(nuan)又舒心。
在(zai)(zai)崗位(wei)工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)堅持以熱情、周(zhou)到、細致的(de)服務(wu)對(dui)待(dai)每一(yi)位(wei)進店讀者，以讀者的(de)需求作為自己(ji)的(de)工(gong)作追求，以累為榮，以苦為樂。每一(yi)次輪(lun)館(guan)，我(wo)(wo)總是(shi)爭(zheng)取在(zai)(zai)最(zui)短的(de)時間里熟悉本館(guan)書籍的(de)展(zhan)臺布局(ju)、分類方式(shi)、上架位(wei)置等業務(wu)，同時崗位(wei)不同服務(wu)對(dui)象有(you)學生和小孩，有(you)老人(ren)和青年人(ren)，有(you)農民(min)和x，有(you)普通(tong)工(gong)人(ren)和白領，在(zai)(zai)與他們的(de)溝通(tong)過程中(zhong)我(wo)(wo)總是(shi)以誠相待(dai)、以心(xin)換心(xin)，并主(zhu)(zhu)動分析和掌握(wo)他們的(de)需求動向，在(zai)(zai)為讀者的(de)服務(wu)中(zhong)爭(zheng)得主(zhu)(zhu)動。我(wo)(wo)深刻(ke)認識到我(wo)(wo)的(de)崗位(wei)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)我(wo)(wo)履(lv)行自己(ji)責(ze)任的(de)地方，更(geng)是(shi)對(dui)顧客(ke)奉(feng)獻愛心(xin)的(de)舞臺。每次看到他們滿意(yi)的(de)笑容和給予我(wo)(wo)服務(wu)的(de)肯定(ding)，我(wo)(wo)也(ye)體會到了工(gong)作帶來的(de)最(zui)大快樂和成(cheng)就感(gan)。
回(hui)顧x年的工作，還存在很多不足(zu)之處，在嶄新的x年，我想我應努力做到：
第一，加強營銷、布(bu)展、導(dao)購技(ji)能技(ji)巧(qiao)的學習(xi)(xi)，向領導(dao)學習(xi)(xi)，向同事學習(xi)(xi)，進一步豐富自(zi)身的業務(wu)技(ji)能和工作方法，積極向公司優秀員(yuan)工靠攏；
第二，進(jin)一步強化和提(ti)(ti)升與顧(gu)客交流(liu)溝通的能力(li)，為顧(gu)客提(ti)(ti)供最優質(zhi)的服(fu)務；
第三，嚴格遵守公司規章制度(du)，維護(hu)和發揚(yang)門店良好的工作氛圍；
第四，服從領導安排，與同事(shi)精誠團結，為(wei)門店(dian)再(zai)創營銷佳績作(zuo)貢獻。
營業員的工作總結2
20xx年藥房在院(yuan)長高度重視和分(fen)管院(yuan)長的直接領(ling)導下，認真(zhen)貫徹執行(xing)藥政管理(li)的有關法(fa)律法(fa)規(gui)，在全院(yuan)臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結(jie)協作，緊緊圍繞醫院(yuan)的工作重點和要求，求真(zhen)務(wu)(wu)實的精神(shen)狀(zhuang)態(tai)，順(shun)利而圓滿完成(cheng)了院(yuan)里(li)交給各項工作任(ren)務(wu)(wu)和目標(biao)。回(hui)首這一年我們藥房日日夜夜，現(xian)將(jiang)藥房工作情況總結(jie)如下：
一(yi)、加(jia)強(qiang)理論(lun)學(xue)習，提(ti)高職工(gong)(gong)的(de)(de)政治(zhi)(zhi)思(si)想覺悟。全科人員(yuan)認真(zhen)學(xue)習貫(guan)徹上級及院(yuan)里各(ge)種文件(jian)精神并積(ji)極落實到位，在(zai)日常繁忙的(de)(de)工(gong)(gong)作中，不拘(ju)形式，結(jie)合科室(shi)的(de)(de)實際情(qing)況開展(zhan)學(xue)習和討論(lun)，鼓(gu)勵科室(shi)人員(yuan)積(ji)極參與(yu)推進(jin)醫院(yuan)各(ge)項改革措施(shi)的(de)(de)落實和實施(shi)。通過系(xi)統(tong)學(xue)習教育，提(ti)高了(le)科室(shi)人員(yuan)的(de)(de)思(si)想政治(zhi)(zhi)覺悟，自覺抵制行業不正(zheng)之風，以(yi)提(ti)高窗口服務為己任，以(yi)質量(liang)第(di)(di)一(yi)、病人第(di)(di)一(yi)的(de)(de)理念(nian)全心(xin)全意為病人服務，做好一(yi)線窗口服務工(gong)(gong)作。
二、完(wan)善工(gong)(gong)作流(liu)程(cheng)，提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率，方(fang)便病人(ren)。藥(yao)(yao)房是(shi)藥(yao)(yao)劑科直(zhi)接面對病人(ren)的(de)重要窗口，樹立醫院的(de)良好形象是(shi)重中之(zhi)重，如何(he)方(fang)便病人(ren)、如何(he)提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率，是(shi)藥(yao)(yao)房工(gong)(gong)作的(de)重點。保證住院病人(ren)及急診病人(ren)24小(xiao)時的(de)藥(yao)(yao)品(pin)供應。通過完(wan)善工(gong)(gong)作流(liu)程(cheng)，合理設置窗口、機(ji)動配備(bei)人(ren)員等(deng)，充分調動全體人(ren)員的(de)'積(ji)極性，齊心協力，克(ke)服困難(nan)，提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率，有(you)效(xiao)改變了取藥(yao)(yao)排(pai)隊、取藥(yao)(yao)難(nan)等(deng)現象，為病人(ren)提(ti)供方(fang)便。
三、加(jia)強(qiang)藥(yao)品質量監(jian)控，每(mei)月不定期對科內(nei)工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管(guan)理(li)(li)制度，加(jia)強(qiang)藥(yao)品質量管(guan)理(li)(li)，每(mei)季度進行藥(yao)品儲備質量、效期等盤點，發現問題及時(shi)妥善處理(li)(li)，保障患者用(yong)藥(yao)安全。嚴格執行國家藥(yao)監(jian)局《醫(yi)療(liao)機構藥(yao)品使用(yong)質量管(guan)理(li)(li)暫(zan)行規定》的要求(qiu)，杜絕醫(yi)院因藥(yao)品過期造成重大醫(yi)療(liao)事故和醫(yi)院的經(jing)濟損失。
四、認真開展處方點評工作，及(ji)時(shi)了解(jie)(jie)各(ge)臨床(chuang)科(ke)室藥(yao)(yao)(yao)品(pin)需(xu)求(qiu)(qiu)動(dong)態(tai)及(ji)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)后的(de)信息反饋(kui)，確(que)保臨床(chuang)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)合(he)理(li)性(xing)、安全性(xing)、患者(zhe)滿意性(xing)供應(ying)，在臨床(chuang)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)、藥(yao)(yao)(yao)房定期下發各(ge)種新(xin)藥(yao)(yao)(yao)說明，征(zheng)求(qiu)(qiu)臨床(chuang)見(jian)意，隨時(shi)了解(jie)(jie)臨床(chuang)對(dui)(dui)(dui)藥(yao)(yao)(yao)劑(ji)科(ke)供應(ying)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)情(qing)況，對(dui)(dui)(dui)滯銷、近期藥(yao)(yao)(yao)品(pin)及(ji)時(shi)與臨床(chuang)溝通(tong)，以便及(ji)時(shi)合(he)理(li)應(ying)用(yong)(yong)，減少(shao)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)浪費。規范藥(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)管理(li)。對(dui)(dui)(dui)藥(yao)(yao)(yao)劑(ji)人(ren)員定期進(jin)行業務培訓、學習，不(bu)斷(duan)提高自身理(li)論(lun)水平和業務能力(li)，對(dui)(dui)(dui)新(xin)進(jin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)及(ji)時(shi)掌握(wo)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)適應(ying)癥，以便指導臨床(chuang)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)。廣泛(fan)開展臨床(chuang)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不(bu)良反應(ying)監測，發現問題及(ji)時(shi)上報，避免藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不(bu)良反應(ying)的(de)重復發生。
總之，藥房在20xx年的(de)工作中還存在不(bu)足(zu)之處(chu)，在新一(yi)年的(de)工作中努力改(gai)進，逐步改(gai)善，提高完(wan)善服務(wu)(wu)質量，全心全意為(wei)臨床(chuang)服務(wu)(wu)。
營業員的工作總結3
過去的(de)(de)一年，在(zai)領(ling)導(dao)和同(tong)事(shi)們的(de)(de)悉心(xin)關懷和指導(dao)下(xia)，通過自身的(de)(de)不懈努力，在(zai)工作上取得了(le)一定的(de)(de)成(cheng)果，但也存在(zai)了(le)諸多不足。回顧過去的(de)(de)一年，現將工作總結如下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chang)(chang)(chang)開(kai)(kai)業前(qian)夕，跟進商場(chang)(chang)(chang)開(kai)(kai)荒(huang)工作，并初(chu)步熟悉商場(chang)(chang)(chang)物業管(guan)理(li)基本知識(shi)、努(nu)力為(wei)商場(chang)(chang)(chang)開(kai)(kai)業做前(qian)期(qi)工作。
2、配合辦公室(shi)其他(ta)同(tong)事開展日常(chang)工(gong)作、后勤服務和衛(wei)生(sheng)、紀律方(fang)面的檢(jian)查工(gong)作，并實(shi)行(xing)(xing)每(mei)日跟進(jin)商場，辦公室(shi)等衛(wei)生(sheng)情況、進(jin)行(xing)(xing)考核(he)與監督。
3、在(zai)上級(ji)領(ling)導的指(zhi)導下(xia)，負責跟進(jin)商場開業后(hou)每個活動(dong)(dong)工作、令活動(dong)(dong)順利(li)完(wan)成。
4、與同(tong)事們共同(tong)努力完成了每個活動(dong)舉辦(ban)前期的布置。
5、根據上(shang)級領導(dao)給予策劃工(gong)作(zuo)，努(nu)力完(wan)成上(shang)級領導(dao)的計劃內容。
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜合看(kan)來我覺得自己還有以下的缺點(dian)和不足：
1、缺乏基本(ben)的(de)辦公室(shi)工(gong)作知識，在(zai)開展具體工(gong)作中，常(chang)常(chang)表現(xian)生澀，甚至有(you)時還覺得(de)不知所措
2、對各(ge)部(bu)門(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況缺乏全面具體的(de)了解，從而影(ying)響到(dao)相關工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)進行3，對管理商場物(wu)業(ye)還不(bu)夠成熟(shu)，這直(zhi)接(jie)影(ying)響工(gong)作(zuo)(zuo)效果4，工(gong)作(zuo)(zuo)細心度不(bu)夠，經常在小問(wen)題上出現錯漏
5、辦(ban)事效(xiao)(xiao)率不(bu)夠快，對領導的意(yi)圖領會(hui)不(bu)夠到位等三、堅持管(guan)理(li)、服(fu)務(wu)與(yu)效(xiao)(xiao)能(neng)相統(tong)一原(yuan)則：營(ying)(ying)(ying)運部不(bu)斷(duan)健全管(guan)理(li)職能(neng)，完善服(fu)務(wu)體系，現(xian)場(chang)管(guan)理(li)成(cheng)效(xiao)(xiao)斐然(ran)。為了能(neng)及(ji)(ji)時、準確有(you)效(xiao)(xiao)地解決處理(li)好營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)現(xian)場(chang)的各(ge)類問題。在(zai)走(zou)動中去(qu)(qu)發現(xian)問題，在(zai)走(zou)動中去(qu)(qu)尋(xun)找問題。通過及(ji)(ji)時的現(xian)場(chang)觀察(cha)，去(qu)(qu)掌握工(gong)作(zuo)中存在(zai)的問題和不(bu)足(zu)，從而去(qu)(qu)制(zhi)定相應的改進提高方案(an)并能(neng)做(zuo)到及(ji)(ji)時向(xiang)上級部門進行(xing)信息反饋。對營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)現(xian)場(chang)發生的各(ge)類違(wei)規現(xian)象和糾紛立(li)即(ji)給予制(zhi)止和糾正，避免矛盾的激化(hua)和不(bu)良后果(guo)的產生。堅持深入(ru)一線的現(xian)場(chang)走(zou)動式(shi)管(guan)理(li)，使(shi)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)更具針對性和時效(xiao)(xiao)性。四(si)，加強企業(ye)(ye)精神文明(ming)建設，努力提高服(fu)務(wu)水平。
1、針對(dui)商場(chang)新(xin)開業，新(xin)員工大批增加的情況，為保(bao)證服務(wu)質量：
2、對員工(gong)(gong)強化進行服(fu)務規(gui)(gui)范教育，從營業員的(de)站(zhan)姿(zi)站(zhan)規(gui)(gui)，樹立良好(hao)的(de)'服(fu)務形象(xiang)，提高服(fu)務質量，努(nu)力扭轉(zhuan)因新工(gong)(gong)迅速增加(jia)而(er)導致服(fu)務規(gui)(gui)范不(bu)到位的(de)現象(xiang)3，弘揚傳統，助(zhu)人為樂。廣(guang)大員工(gong)(gong)發揚顧(gu)客至上的(de)精(jing)神(shen)，給顧(gu)客一個(ge)舒(shu)適的(de)購(gou)物環(huan)境
明年工作計劃：
xxxx年(nian)(nian)，是全新(xin)的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，也是自(zi)我挑戰的(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，我將努力改正過去一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)中的(de)不足(zu)，把新(xin)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)好，為公(gong)司的(de)發展盡一(yi)(yi)(yi)份(fen)力。在今后的(de)工(gong)作(zuo)和學習中，我會進一(yi)(yi)(yi)步嚴格要求自(zi)己，做(zuo)好上(shang)級領導給(gei)予屬下的(de)每個工(gong)作(zuo)安(an)排，虛心向其他領導、同事學習，爭取(qu)取(qu)得(de)更大的(de)進步。
營業員的工作總結4
光陰似(si)劍(jian)，時(shi)光如梭，轉眼(yan)已經過(guo)去了，我從事(shi)(shi)這份工作已有半年了，在工作過(guo)程中(zhong)經歷了許(xu)多(duo)事(shi)(shi)情(qing)，從工作過(guo)程中(zhong)也總結(jie)了許(xu)多(duo)經驗和教訓(xun)。我以11月(yue)來到友誼書城工作，且(qie)從事(shi)(shi)了一份收銀工作。
記得曾聽說過(guo)這樣一句話(hua)：“越是(shi)艱(jian)苦的(de)地(di)方，越能鍛煉人(ren)的(de)意(yi)志(zhi)，越能使人(ren)感到(dao)充(chong)實。”來到(dao)友誼書城工作(zuo)之后(hou)我更能感到(dao)這句話(hua)的(de)意(yi)義(yi)。每天基本上在同(tong)一個收銀臺工作(zuo)幾(ji)個小時，面對的(de)是(shi)數不清的(de)顧客，其中的(de)艱(jian)辛是(shi)不言而(er)喻(yu)的(de)。但我并沒有因此(ci)而(er)放棄。我以(yi)自己的(de)親身體(ti)驗總(zong)結了以(yi)下幾(ji)個內容：
1、作為一(yi)名營業員要(yao)有良好(hao)的(de)工作姿(zi)態，良好(hao)的(de)待(dai)客(ke)態度，熱情接待(dai)顧(gu)客(ke)，要(yao)了(le)解顧(gu)客(ke)的(de)購物(wu)需求，為顧(gu)客(ke)營造一(yi)個(ge)溫馨的(de)購物(wu)環境。
2、對(dui)待顧(gu)客要(yao)用禮貌用語(yu)，說話語(yu)氣要(yao)尊敬、親切，不要(yao)對(dui)顧(gu)客大(da)聲說話，要(yao)注意自己的(de)儀(yi)容、儀(yi)表(biao)，動(dong)作(zuo)要(yao)大(da)方，舉止(zhi)文明，作(zuo)為一(yi)名合格的(de)收(shou)銀(yin)員，要(yao)隨時注意價(jia)(jia)(jia)格的(de)變動(dong)，熟悉賣場的(de)各種商(shang)品(pin)，特別是特價(jia)(jia)(jia)商(shang)品(pin)信(xin)息。掃價(jia)(jia)(jia)時商(shang)品(pin)價(jia)(jia)(jia)格要(yao)與(yu)電腦相符，如不相符時，隨時通知商(shang)管和店助調價(jia)(jia)(jia)，在收(shou)銀(yin)過程中不要(yao)漏收(shou)、少收(shou)、多(duo)收(shou)。
3、“顧(gu)客就是上帝”的(de)(de)宗(zong)旨，在收(shou)銀(yin)員這(zhe)平凡的(de)(de)崗位(wei)上，肩上的(de)(de)擔子卻不(bu)輕：每(mei)天重復著相同的(de)(de)工作，還(huan)要(yao)對顧(gu)客解釋(shi)他們所有(you)的(de)(de)疑問，而(er)且不(bu)管顧(gu)客說(shuo)了多(duo)么刻薄(bo)的(de)(de)話，我(wo)都(dou)必須學(xue)會忍耐(nai)，把(ba)所有(you)的(de)(de)委屈壓在心底。還(huan)有(you)就是一定要(yao)運用(yong)微笑服務，當你對顧(gu)客微笑時(shi)，不(bu)管顧(gu)客對我(wo)們有(you)多(duo)么不(bu)滿(man)，此時(shi)他的(de)(de)心情一定會隨之晴(qing)朗。
微笑(xiao)是最(zui)迷人(ren)的表情(qing)，一個微笑(xiao)不(bu)(bu)費分文卻給予甚多，懂得對(dui)生(sheng)(sheng)活微笑(xiao)的人(ren)，將會擁有美麗的人(ren)生(sheng)(sheng)，當(dang)你(ni)微笑(xiao)時世界(jie)也在對(dui)你(ni)微笑(xiao)。再就是要講究(jiu)語(yu)言(yan)藝術：“溫語(yu)慰心三冬暖，惡(e)語(yu)傷(shang)人(ren)七月寒。”不(bu)(bu)要與顧客發生(sheng)(sheng)爭(zheng)執(zhi)，不(bu)(bu)侮辱(ru)、挖(wa)苦、諷(feng)刺顧客。
我的小體會：
回想(xiang)起自(zi)(zi)己的(de)(de)這(zhe)半年(nian)的(de)(de)工作(zuo)經(jing)歷(li)，雖然有(you)(you)眼淚(lei)也有(you)(you)辛酸，但(dan)最多的(de)(de).還是歷(li)練(lian)與收獲。第(di)(di)一次參加工作(zuo)，難免也會覺得有(you)(you)一點點的(de)(de)小辛苦。每天八(ba)點上班六(liu)點下班。每日重復(fu)單調繁瑣的(de)(de)工作(zuo)，時(shi)間久了(le)容易厭倦。我(wo)(wo)曾經(jing)想(xiang)到過(guo)放(fang)棄，但(dan)是我(wo)(wo)必須克制自(zi)(zi)己，不(bu)能(neng)隨心所欲地隨著自(zi)(zi)已任性的(de)(de)性格去做(zuo)事情。在遇到困難時(shi)，學(xue)會從調整心態(tai)(tai)(tai)來舒解壓力(li)，應冷靜分(fen)析，經(jing)常(chang)保持(chi)自(zi)(zi)信和樂觀的(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度(du)，學(xue)會自(zi)(zi)我(wo)(wo)寬慰，能(neng)容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒(xu)樂觀，發奮(fen)圖強。善于化壓力(li)為動力(li)，改(gai)變內心的(de)(de)壓抑狀態(tai)(tai)(tai)，以求身心的(de)(de)輕松，重新(xin)爭取成(cheng)功(gong)，從而(er)讓目(mu)光(guang)面向未(wei)來。憑著自(zi)(zi)已的(de)(de)努力(li)，我(wo)(wo)堅持(chi)順(shun)利完成(cheng)了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)第(di)(di)一份正(zheng)式的(de)(de)工作(zuo)。
結語：
雖然這(zhe)只是(shi)簡(jian)簡(jian)單(dan)(dan)單(dan)(dan)的(de)一(yi)(yi)個收(shou)銀(yin)員(yuan)，在別人看來是(shi)那么(me)微不(bu)足道，可是(shi)從中(zhong)卻(que)教會人很多(duo)道理，提高(gao)我們自(zi)身的(de)素(su)質。不(bu)斷地學(xue)(xue)習，不(bu)斷地提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)道德(de)修(xiu)養，不(bu)斷提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)服務技巧。“只有學(xue)(xue)習才能不(bu)斷磨礪一(yi)(yi)個人的(de)品(pin)行，提高(gao)道德(de)修(xiu)養，提高(gao)服務技巧。哪(na)怕是(shi)普通的(de)一(yi)(yi)個收(shou)銀(yin)員(yuan)，只要不(bu)斷的(de)向前走，一(yi)(yi)定能走出我自(zi)己(ji)想要的(de)一(yi)(yi)片天！
營業員的工作總結5
時光飛快，轉眼間在(zai)服務區(qu)愉快的(de)工(gong)(gong)作(zuo)快x個(ge)(ge)月(yue)了(le)。這幾(ji)個(ge)(ge)月(yue)里(li)，在(zai)x主管、x店長等領導和同(tong)事的(de)教導下，我(wo)學會了(le)從最(zui)初不了(le)解服務區(qu)工(gong)(gong)作(zuo)是如何開展(zhan)的(de)到現在(zai)每天能夠從容、熟練地和其他員工(gong)(gong)一起(qi)愉快的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。短短x個(ge)(ge)月(yue)的(de)服務區(qu)實習(xi)經歷對(dui)我(wo)以后工(gong)(gong)作(zuo)的(de)開展(zhan)具有很大的(de)幫助。現在(zai)我(wo)就把這x個(ge)(ge)月(yue)的(de)實習(xi)經驗和感(gan)受總結一下：
一、從一個剛畢業于學校的學生到成為一名便利店營業員的轉變
剛(gang)入職的(de)第x個月初在xx培(pei)訓了(le)五天，我就(jiu)被安排(pai)到xx服務區做(zuo)便(bian)利店實(shi)習營業(ye)員。目的(de)是讓我能有更好的(de)機(ji)會(hui)在一(yi)線工(gong)作(zuo)(zuo)崗位上有所(suo)體(ti)驗(yan)，讓我明白便(bian)利店的(de)營業(ye)管理(li)運轉(zhuan)機(ji)制(zhi)以及熟(shu)悉(xi)其中的(de)規章與(yu)(yu)制(zhi)度，為日后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)積累經驗(yan)和教訓。另外與(yu)(yu)老員工(gong)們談談心，了(le)解他(ta)們工(gong)作(zuo)(zuo)和生(sheng)活所(suo)需(xu)，收集他(ta)們對服務區管理(li)的(de)看法和建(jian)議并向(xiang)有關領(ling)導反(fan)映，還有向(xiang)同事傳(chuan)達領(ling)導的(de)指示和要求，與(yu)(yu)他(ta)們一(yi)起創造一(yi)個上下級、同事之間相處和睦融洽的(de)，充(chong)滿激情(qing)的(de)生(sheng)活工(gong)作(zuo)(zuo)環境。
作為(wei)便利店(dian)的(de)(de)(de)營(ying)業(ye)員，首先我必(bi)(bi)須了解到營(ying)業(ye)員每天的(de)(de)(de)崗(gang)位職責(ze)，諸如每次上班(ban)(ban)都得嚴格按照要求著裝(zhuang)整齊(qi)的(de)(de)(de)按時(shi)上崗(gang)，不遲到不早退，更不可有(you)(you)曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗(gang)或者串崗(gang)，工作時(shi)必(bi)(bi)須時(shi)刻(ke)注意自己的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度，使用禮貌(mao)用語，切忌做(zuo)與工作無關的(de)(de)(de)事情。上班(ban)(ban)提前十五(wu)分(fen)鐘(zhong)參加班(ban)(ban)前會(hui)議，班(ban)(ban)會(hui)后認真搞好店(dian)面的(de)(de)(de).衛生。上班(ban)(ban)過程中除(chu)(chu)了對(dui)顧(gu)客做(zuo)好導購、推銷商品的(de)(de)(de)工作，還(huan)需要及(ji)時(shi)補充(chong)貨架上的(de)(de)(de)商品。時(shi)刻(ke)保持店(dian)面衛生的(de)(de)(de)整潔(jie)，并做(zuo)好防盜(dao)工作，預防和消除(chu)(chu)一切糾(jiu)紛，讓(rang)所(suo)有(you)(you)顧(gu)客有(you)(you)個良好的(de)(de)(de)購物和中途休息(xi)的(de)(de)(de)舒適環境。
每天所(suo)接觸的(de)(de)顧(gu)客(ke)形形色(se)色(se)，良莠不(bu)(bu)齊，當然(ran)有(you)(you)很多的(de)(de)顧(gu)客(ke)是理解(jie)(jie)(jie)和支持(chi)我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，也有(you)(you)的(de)(de)顧(gu)客(ke)卻(que)因某些(xie)原因一(yi)肚(du)子怨氣，滿腹牢騷、怪(guai)話、更有(you)(you)的(de)(de)是罵(ma)罵(ma)咧咧。遇到(dao)這些(xie)出口不(bu)(bu)遜的(de)(de)顧(gu)客(ke)，我(wo)都忍住，不(bu)(bu)發脾氣，而是用(yong)禮貌的(de)(de)語言去解(jie)(jie)(jie)釋，用(yong)善意的(de)(de)微笑去化解(jie)(jie)(jie)，使他們能夠(gou)理解(jie)(jie)(jie)我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，從而配合(he)我(wo)們的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)這段時(shi)間里，雖然(ran)遇到(dao)幾次因退貨和兌獎的(de)(de)糾紛，但是在我(wo)們合(he)理而及(ji)時(shi)的(de)(de)調解(jie)(jie)(jie)下終得到(dao)有(you)(you)效的(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決。
為(wei)了更快更好(hao)了解(jie)和(he)適應便利店工(gong)作，在上班(ban)過程中(zhong)遇到(dao)困惑的(de)(de)(de)問題就(jiu)主動請教同(tong)事(shi)，因為(wei)他們(men)都很(hen)熱情很(hen)樂(le)意幫助我。而我有好(hao)的(de)(de)(de)建議或者了解(jie)到(dao)有存在可以(yi)改善(shan)的(de)(de)(de)地方就(jiu)與領班(ban)或同(tong)事(shi)商量哪怕(pa)最(zui)后(hou)不一(yi)定被采納。班(ban)后(hou)我也常常找老(lao)員工(gong)或者和(he)我一(yi)起進(jin)來的(de)(de)(de)另外兩位(wei)同(tong)學甚(shen)至其他服務區的(de)(de)(de)同(tong)學談談心(xin)交換一(yi)下有關(guan)工(gong)作上的(de)(de)(de)經驗，以(yi)便我們(men)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高自己的(de)(de)(de)工(gong)作效(xiao)率。
二、從便利店營業員到實習收銀員的轉變
由于x月份(fen)在便(bian)利店勤學苦(ku)練、不懂(dong)就問，很快(kuai)就能獨(du)自熟練操作(zuo)的(de)緣故，加上期間(jian)工作(zuo)表現得到領(ling)導(dao)和同事的(de)充分肯定，x月份(fen)我就經領(ling)導(dao)允許被領(ling)班安排作(zuo)為便(bian)利店的(de)實(shi)習收銀員。
作為收銀員(yuan)，每天大概所要做的(de)工作流程如下：
首先到財務(wu)(wu)(wu)室領(ling)取備(bei)(bei)用金錢箱（點好(hao)備(bei)(bei)用金）。待確認(ren)(ren)一(yi)切無(wu)誤(wu)后由當(dang)班(ban)(ban)(ban)CSE管(guan)理(li)員(yuan)陪同下(xia)安全來到便利店。接著參加由領(ling)班(ban)(ban)(ban)主持的(de)班(ban)(ban)(ban)前會議包(bao)括背誦禮(li)貌(mao)用語、檢查(cha)儀容儀表、總(zong)結(jie)前一(yi)天(tian)(tian)或前一(yi)班(ban)(ban)(ban)的(de)工作情況并布置當(dang)班(ban)(ban)(ban)的(de)任務(wu)(wu)(wu)、強調需要注意的(de)其(qi)他事項(xiang)等等。正確開啟收銀電腦(nao)，整理(li)好(hao)備(bei)(bei)用金。查(cha)看交(jiao)班(ban)(ban)(ban)本(ben)明確當(dang)天(tian)(tian)任務(wu)(wu)(wu)。班(ban)(ban)(ban)前營業的(de)盤(pan)點和核(he)對庫存（也(ye)可以(yi)和營業員(yuan)共同完成）。接待顧客、認(ren)(ren)真做(zuo)好(hao)收銀工作。下(xia)班(ban)(ban)(ban)時的(de)盤(pan)點以(yi)及(ji)寫(xie)好(hao)交(jiao)班(ban)(ban)(ban)本(ben)。做(zuo)好(hao)班(ban)(ban)(ban)結(jie)（每天(tian)(tian)最(zui)后一(yi)個班(ban)(ban)(ban)還(huan)需做(zuo)日(ri)結(jie)）。整理(li)好(hao)當(dang)班(ban)(ban)(ban)的(de)收款并聯系值(zhi)班(ban)(ban)(ban)的(de)CSE管(guan)理(li)員(yuan)，在CSE管(guan)理(li)員(yuan)的(de)陪同下(xia)安全回到財務(wu)(wu)(wu)室。上(shang)交(jiao)當(dang)班(ban)(ban)(ban)收款以(yi)及(ji)兌換(huan)第(di)二(er)天(tian)(tian)的(de)備(bei)(bei)用零(ling)錢。把備(bei)(bei)用錢箱放到規定的(de)保險(xian)柜。
作(zuo)為(wei)(wei)收(shou)(shou)銀員(yuan)，特別(bie)是(shi)在假期(qi)節日里，除(chu)了(le)提高自己的(de)(de)(de)工作(zuo)效率外還(huan)需要認(ren)(ren)真(zhen)(zhen)驗(yan)鈔防(fang)止收(shou)(shou)到假鈔。認(ren)(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)做好收(shou)(shou)銀的(de)(de)(de)工作(zuo)，唱收(shou)(shou)唱找，一(yi)為(wei)(wei)防(fang)止個(ge)別(bie)顧客(ke)的(de)(de)(de)欺騙；二(er)為(wei)(wei)消除(chu)長短款(kuan)的(de)(de)(de)出(chu)(chu)現；三為(wei)(wei)避免(mian)買賣糾紛的(de)(de)(de)出(chu)(chu)現。短短的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀經歷，讓我(wo)明(ming)白到收(shou)(shou)銀崗位的(de)(de)(de)重要性和保管收(shou)(shou)款(kuan)安全的(de)(de)(de)必要性。不(bu)管在哪個(ge)崗位都(dou)要認(ren)(ren)真(zhen)(zhen)細(xi)心和負責(ze)！
三、從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變
經過大約x個月(yue)(yue)的(de)(de)(de)便利(li)店(dian)實(shi)習(xi)(xi)(xi)，基本了(le)解便利(li)店(dian)的(de)(de)(de)運轉情況之(zhi)后(hou)，根據培訓(xun)提出的(de)(de)(de)輪崗實(shi)習(xi)(xi)(xi)要求，x月(yue)(yue)初就(jiu)安排到行(xing)政(zheng)部門學習(xi)(xi)(xi)。但由于(yu)之(zhi)前所(suo)學專(zhuan)業的(de)(de)(de)限制，其實(shi)主(zhu)要學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)內(nei)容是行(xing)政(zheng)文員(yuan)，倉管(guan)，便利(li)店(dian)長，CSE管(guan)理等非有(you)關計算機方面(mian)的(de)(de)(de)。在這階段的(de)(de)(de)前期實(shi)習(xi)(xi)(xi)，我的(de)(de)(de)主(zhu)要任務是協助行(xing)政(zheng)文員(yuan)做好(hao)每天的(de)(de)(de)例(li)行(xing)工作(zuo)，了(le)解行(xing)政(zheng)文員(yuan)每天、每周、每月(yue)(yue)所(suo)必(bi)須做的(de)(de)(de)事情。
總的(de)來說，在(zai)這(zhe)x個(ge)月(yue)里面我明白了(le)很多的(de)事情(qing)并不(bu)(bu)一(yi)定能(neng)如自己(ji)所愿(yuan)，很多時候只要我們換(huan)一(yi)個(ge)位置或一(yi)個(ge)角度去思考，就會(hui)發(fa)覺事情(qing)并非自己(ji)先前所想(xiang)那(nei)樣，若是換(huan)了(le)自己(ji)去做也(ye)并不(bu)(bu)一(yi)定能(neng)做得(de)更好(hao)也(ye)許做的(de)還不(bu)(bu)如現(xian)在(zai)。所以我覺得(de)現(xian)在(zai)改變不(bu)(bu)了(le)外部環境但可以改變自己(ji)以適應這(zhe)服務區(qu)工作和(he)生活環境。
當然除了做好(hao)自(zi)己的(de)(de)本分工作外，還積極參(can)加服務(wu)區舉行(xing)的(de)(de)培訓與(yu)活動，參(can)加公司總部的(de)(de)培訓。盡管如此(ci)，我知道(dao)，無論在哪個方面我都(dou)離(li)領導(dao)(dao)的(de)(de)要求都(dou)有很大差距。今后，我將(jiang)繼續(xu)聽從(cong)領導(dao)(dao)安排，積極配合(he)服務(wu)區工作，通過不斷學習(xi)來提高自(zi)己業務(wu)水平和業務(wu)能(neng)力，提高自(zi)身素質，做一名愛崗敬業的(de)(de)合(he)格型(xing)員工。
營業員的工作總結6
轉眼(yan)間(jian)，我(wo)在xx公司學習和(he)工作已(yi)有一年(nian)的時間(jian)年(nian)了。以下是我(wo)對我(wo)在這一年(nian)中的工作和(he)學習所做的一個總結。
11月份，我(wo)(wo)(wo)從xx營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳調回(hui)(hui)中心(xin)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳學習、工作。因為在(zai)此之前我(wo)(wo)(wo)都(dou)是在(zai)xx營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳上班的，所以有(you)很多業(ye)(ye)(ye)務(wu)都(dou)沒(mei)有(you)學習過，調回(hui)(hui)大廳以后我(wo)(wo)(wo)發現(xian)我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)學習的東(dong)西還(huan)有(you)很多，我(wo)(wo)(wo)應對自(zi)己高標準，嚴要(yao)(yao)求，盡快進好(hao)的掌握(wo)新的知識(shi)和(he)技能。
在(zai)(zai)調回中(zhong)心廳(ting)的(de)(de)(de)這些(xie)日子，我(wo)發現(xian)(xian)(xian)了自己(ji)有許多(duo)不足的(de)(de)(de)地方。比(bi)如微笑待(dai)客，唱收唱付(fu)等，雖然看似只是(shi)一些(xie)細節問題，但實際(ji)上關系著營業廳(ting)的(de)(de)(de)服務質量和企業形象(xiang)。這些(xie)服務規范(fan)我(wo)并沒有完全做到，在(zai)(zai)領導和同(tong)事的(de)(de)(de).幫助下(xia)，我(wo)也認(ren)識到了這些(xie)規范(fan)的(de)(de)(de)重要信，并進行了改(gai)進。有時在(zai)(zai)顧(gu)客比(bi)較多(duo)的(de)(de)(de)情況下(xia)，我(wo)容(rong)易出現(xian)(xian)(xian)手忙腳亂的(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)象(xiang)，影(ying)響了我(wo)的(de)(de)(de)服務質量。在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)。應當(dang)學會對工(gong)作(zuo)進行合理的(de)(de)(de)安(an)排(pai)。這些(xie)不足之處我(wo)因及(ji)時改(gai)正(zheng)，在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)加(jia)以避(bi)免。我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能力方面(mian)還(huan)有待(dai)進一步提高，我(wo)決心在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)努(nu)力加(jia)以改(gai)進和解(jie)決，使(shi)自己(ji)更好的(de)(de)(de)做好本(ben)職，服務公司。
針對以上存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足和問題，在(zai)新的(de)一(yi)年(nian)中我打算做好以下(xia)幾點來彌補工作中的(de)不(bu)足：
一是繼續加強對公司各(ge)項制度和業務的(de)學習，做到全面深入(ru)的(de)了解(jie)公司的(de)各(ge)種制度和業務。
二是踏實做好本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)。面(mian)對(dui)新的一年，我將以更加(jia)積極(ji)的工(gong)作(zuo)態度，更加(jia)熱情(qing)的工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)把(ba)自己的本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)做好。
三是繼(ji)續在做(zuo)好本(ben)職工作的同時，為(wei)公司(si)做(zuo)一些(xie)力所能(neng)及的工作，為(wei)公司(si)做(zuo)出(chu)應(ying)有(you)的貢獻(xian)。
在上(shang)級領(ling)導的關懷和領(ling)導下，我會(hui)更(geng)加努力，更(geng)加團結。新的一年我們一定會(hui)取得更(geng)好的成績。
營業員的工作總結7
20xx年的(de)工作(zuo)將進一步加強和(he)改進自己(ji)的(de)工作(zuo)，更好(hao)的(de)完成本職工作(zuo)。
一、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度
不遲到(dao)、早(zao)退、曠工，上崗要做到(dao)精神(shen)飽滿(man)，站姿端正(zheng)，舉止大(da)方，按(an)規定統一著裝，佩戴服務(wu)證章，嚴格(ge)遵守新(xin)樂的(de)管理制度，積極努力(li)工作。
二、進一步端正工作態度
認真(zhen)完(wan)成本職工(gong)作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)中能夠服從(cong)店長(chang)、組長(chang)的安排，不(bu)講(jiang)客觀條件(jian)、不(bu)消極怠(dai)工(gong)，有問題能與領導及(ji)時勾通。尊重(zhong)同志(zhi)，樂(le)于(yu)助人，努力營造和諧的工(gong)作(zuo)(zuo)環境。一切工(gong)作(zuo)(zuo)能夠以大局為(wei)重(zhong)、以全局利益(yi)為(wei)重(zhong)，堅決貫(guan)徹(che)個人利益(yi)服從(cong)于(yu)集體(ti)利益(yi)的原則，扎實工(gong)作(zuo)(zuo)。
三、努力提高業務能力
進一步積極(ji)參加超市組織的培訓，認(ren)真學習，細致了(le)解每種商品的功能、價格，更加熟悉(xi)產品，提高服務質量(liang)。不懂(dong)得多向店(dian)長(chang)、組長(chang)請教，力爭(zheng)使自己的業務能力更是一個臺階(jie)，更好的干好本(ben)職工作。
四、團結同事，互幫互助
我(wo)始終堅持(chi)，做(zuo)什么事情，做(zuo)了就一定把(ba)它作(zuo)好(hao)。對工作(zuo)抱以(yi)熱情，對同事抱以(yi)關心，超市是個大家庭，我(wo)要(yao)積極主動和同事處理好(hao)關系(xi)，用積極的(de)行動來感染(ran)周(zhou)圍(wei)的(de)人(ren)(ren)，帶動周(zhou)圍(wei)的(de)人(ren)(ren)，一同積極做(zuo)好(hao)工作(zuo)，為超市的(de)發展做(zuo)出應有的(de)貢獻！
xx超市從創業至今已有四年(nian)了(le)，一個廣為傳誦、受(shou)人愛戴的名字(zi)，一個經過千錘百煉、經歷了(le)風風雨雨的企業，它是我(wo)心中的首選。
進入xx超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)那(nei)一天，我(wo)(wo)就(jiu)鼓勵自(zi)己：沒有做不(bu)好(hao)的(de)(de)事情，只(zhi)有做不(bu)好(hao)事情的(de)(de)人(ren)。我(wo)(wo)雖然不(bu)是最(zui)棒的(de)(de)，但只(zhi)要我(wo)(wo)努(nu)力(li)了就(jiu)問心(xin)無愧。當(dang)然，這么長的(de)(de)時間(jian)，也經(jing)歷了許(xu)多坎(kan)坷磨練。比如：要干(gan)些(xie)自(zi)己不(bu)愿意干(gan)的(de)(de)事或(huo)比較難做的(de)(de)事，心(xin)里多少(shao)有些(xie)不(bu)愉快，但咬咬牙關都(dou)(dou)挺過來了。有些(xie)人(ren)會(hui)覺得xx超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de).工作(zuo)最(zui)累、最(zui)臟(zang)、最(zui)忙，都(dou)(dou)想(xiang)找份(fen)輕松(song)、干(gan)凈的(de)(de)工作(zuo)，以至于從開業到現在中(zhong)間(jian)有好(hao)多員工走(zou)(zou)(zou)走(zou)(zou)(zou)留留。走(zou)(zou)(zou)了許(xu)多人(ren)才(cai)，都(dou)(dou)是為xx超(chao)(chao)市(shi)出力(li)不(bu)少(shao)的(de)(de)人(ren)才(cai)，這是xx超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)損失，也是我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)遺憾。我(wo)(wo)們(men)(men)有過嘆息，但留下的(de)(de)也都(dou)(dou)是精(jing)英和骨干(gan)，將繼續為xx超(chao)(chao)市(shi)貢獻著自(zi)己的(de)(de)青春(chun)和心(xin)血(xue)！我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)由得為他(ta)(ta)們(men)(men)驕(jiao)傲，他(ta)(ta)們(men)(men)永遠是我(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)中(zhong)的(de)(de)模范和榜樣。
說(shuo)起來，xx超市的(de)規矩也(ye)(ye)確實比(bi)其他(ta)超市嚴(yan)，但是(shi)“嚴(yan)師(shi)出(chu)高徒(tu)”嘛。這(zhe)樣(yang)也(ye)(ye)未(wei)嘗不(bu)是(shi)一件(jian)好事，既可以鍛煉我(wo)們(men)，使我(wo)們(men)走(zou)向(xiang)成(cheng)熟、走(zou)向(xiang)社會(hui)、走(zou)向(xiang)人生(sheng)，也(ye)(ye)可以教我(wo)們(men)學許多社會(hui)上(shang)、學校里學不(bu)到(dao)的(de)東西，這(zhe)是(shi)最(zui)難能可貴的(de)。這(zhe)點我(wo)們(men)都(dou)深(shen)有體會(hui)，在此(ci)也(ye)(ye)發自內心地感謝xx超市對(dui)我(wo)們(men)的(de)培(pei)養。
xx超(chao)市是由一(yi)個(ge)超(chao)市逐漸發(fa)展成九(jiu)個(ge)門(men)店(dian)的(de)(de)大型(xing)連鎖性企業(ye)，其規(gui)模大、設(she)備(bei)齊全、設(she)施先進等(deng)許(xu)多優勢都是其他小型(xing)超(chao)市不具備(bei)的(de)(de)，還有服務理(li)念(nian)、企業(ye)文(wen)化(hua)等(deng)方面都是比較正規(gui)化(hua)的(de)(de)。xx超(chao)市一(yi)直把對社(she)會的(de)(de)貢(gong)獻、對顧客的(de)(de)利益作(zuo)為(wei)企業(ye)理(li)念(nian)，創新、落實、敬業(ye)、團(tuan)隊作(zuo)為(wei)口號，為(wei)員工也創造了(le)就業(ye)、鍛(duan)煉、提升的(de)(de)機會，在社(she)會上(shang)贏得了(le)群(qun)眾的(de)(de)良好口碑。
作(zuo)為(wei)xx超市(shi)(shi)一(yi)名普通的員工，我為(wei)xx超市(shi)(shi)的輝煌而驕(jiao)傲(ao)，我為(wei)自(zi)(zi)己是一(yi)個xx超市(shi)(shi)人而自(zi)(zi)豪。我真心祝福xx超市(shi)(shi)走向(xiang)希望的明天(tian)！走向(xiang)美好的未來！
營業員的工作總結8
時間一晃而過，彈指之間，上半年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)已接近尾聲，過去(qu)的(de)(de)上半年(nian)(nian)在(zai)領導和同事們的(de)(de)悉(xi)心關懷和指導下(xia)，通過自(zi)身的(de)(de)不懈(xie)努力，在(zai)工作(zuo)上取(qu)得了一定的(de)(de)成果，但(dan)也(ye)存(cun)在(zai)了諸多不足。回顧過去(qu)的(de)(de)上半年(nian)(nian)，現將工作(zuo)總結如下(xia)：
一、工作中取得的收獲
在(zai)(zai)商場開業(ye)(ye)前夕，跟進(jin)商場開荒工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)初步熟悉商場物業(ye)(ye)管理(li)基本(ben)知識，努(nu)力為商場開業(ye)(ye)做(zuo)前期工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。配合辦(ban)公室(shi)其他(ta)同事開展日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)、后勤服務和衛生(sheng)、紀律方(fang)面(mian)的檢查工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)實行每日跟進(jin)商場，辦(ban)公室(shi)等衛生(sheng)情況，進(jin)行考核與(yu)監督(du)。在(zai)(zai)上級領(ling)(ling)導(dao)的指導(dao)下(xia)，負責跟進(jin)商場開業(ye)(ye)后每個活動(dong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，令活動(dong)順(shun)利完(wan)成。與(yu)同事們共同努(nu)力完(wan)成了每個活動(dong)舉(ju)辦(ban)前期的布置。根據上級領(ling)(ling)導(dao)給(gei)予策劃工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，努(nu)力完(wan)成上級領(ling)(ling)導(dao)的計劃內(nei)容。
二、工作中存在的不足
當然我還(huan)有很(hen)多(duo)不(bu)(bu)足，處理(li)問題的(de)經驗方面(mian)有待(dai)提高(gao)，團(tuan)隊協作(zuo)(zuo)(zuo)能力也需(xu)要進一(yi)步增強，需(xu)要不(bu)(bu)斷(duan)繼續學習以提高(gao)自己各項能力。缺乏基本的(de)辦公室工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)知識(shi)，在開展(zhan)具體(ti)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，常(chang)常(chang)表現(xian)生澀，甚至(zhi)有時還(huan)覺得不(bu)(bu)知所措。對各部(bu)門的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況缺乏全面(mian)具體(ti)的(de)了解，從而影響(xiang)(xiang)到相關(guan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)進行(xing)。對管理(li)商場物(wu)業還(huan)不(bu)(bu)夠(gou)成(cheng)熟，這(zhe)直接(jie)影響(xiang)(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效果。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細(xi)心度不(bu)(bu)夠(gou)，經常(chang)在小(xiao)問題上出現(xian)錯(cuo)漏。辦事效率不(bu)(bu)夠(gou)快，對領導的(de)意(yi)圖領會不(bu)(bu)夠(gou)到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不(bu)斷健全管理職能，完(wan)善(shan)服務體(ti)系(xi)，現(xian)場(chang)管理成效斐然。為了能及(ji)時、準確有效地解決處(chu)理好營業(ye)現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)各(ge)類問(wen)題。在(zai)走動(dong)中(zhong)去發現(xian)問(wen)題，在(zai)走動(dong)中(zhong)去尋(xun)找問(wen)題。通過及(ji)時的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)觀察(cha)，去掌握工(gong)(gong)作中(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題和(he)(he)不(bu)足(zu)，從而去制定相應的(de)(de)(de)改進提高方案并能做到及(ji)時向上級部門(men)進行信息(xi)反饋。對營業(ye)現(xian)場(chang)發生的(de)(de)(de)'各(ge)類違規(gui)現(xian)象和(he)(he)糾紛立即給予制止和(he)(he)糾正(zheng)，避(bi)免矛盾(dun)的(de)(de)(de)激化(hua)和(he)(he)不(bu)良后(hou)果的(de)(de)(de)產生。堅持深入一線的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)走動(dong)式(shi)管理，使管理工(gong)(gong)作更具針對性和(he)(he)時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針對(dui)商(shang)場新(xin)(xin)開(kai)業，新(xin)(xin)員工(gong)大批增加(jia)(jia)的(de)(de)情況，為保證(zheng)服(fu)務(wu)質量：對(dui)員工(gong)強化進(jin)行(xing)服(fu)務(wu)規范教育，從(cong)營業員的(de)(de)站(zhan)姿站(zhan)規，樹(shu)立(li)良好的(de)(de)服(fu)務(wu)形象(xiang)，提高(gao)服(fu)務(wu)質量，努力扭(niu)轉因(yin)新(xin)(xin)工(gong)迅速增加(jia)(jia)而(er)導致(zhi)服(fu)務(wu)規范不到位的(de)(de)現象(xiang)。弘揚傳(chuan)統，助人(ren)為樂。廣大員工(gong)發揚顧(gu)客至上的(de)(de)精神，給顧(gu)客一個舒(shu)適的(de)(de)購物環境。
在(zai)今后的(de)工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上(shang)級領導(dao)給(gei)予屬下(xia)的(de)每個工作安(an)排，虛心(xin)向其(qi)他領導(dao)、同事學習，我相信憑著自己高度的(de)責任心(xin)和自信心(xin)，爭取在(zai)各方面取得更(geng)大的(de)進步，一定(ding)能在(zai)下(xia)半年做出更(geng)好的(de)工作成績。
營業員的工作總結9
一、20xx年的工作總結
進入公(gong)司在(zai)(zai)阮隊長(chang)的(de)(de)帶領(ling)下(xia)(xia)，逐漸了(le)解了(le)所有(you)(you)的(de)(de)基(ji)(ji)站具體(ti)位置并先后做好了(le)天饋信(xin)(xin)息(xi)普查(cha)、資(zi)產清查(cha)、貼標簽等(deng)專項(xiang)工作(zuo)(zuo)，通(tong)信(xin)(xin)工作(zuo)(zuo)總結。在(zai)(zai)此基(ji)(ji)礎上對所有(you)(you)基(ji)(ji)站的(de)(de)維護工作(zuo)(zuo)之一(yi)(yi) ——巡檢(jian)(jian)，從巡檢(jian)(jian)表到實踐(jian)，慢慢地能按(an)照隊長(chang)的(de)(de)指導完(wan)成(cheng)各(ge)種基(ji)(ji)站搶修。在(zai)(zai)隊長(chang)的(de)(de)指導和(he)(he)(he)幫(bang)助下(xia)(xia)了(le)解了(le)基(ji)(ji)站的(de)(de)基(ji)(ji)本構造和(he)(he)(he)工作(zuo)(zuo)原(yuan)理，在(zai)(zai)發電流程(cheng)和(he)(he)(he)一(yi)(yi)般維護以(yi)及自(zi)身(shen)對通(tong)信(xin)(xin)的(de)(de)理解。期間成(cheng)功完(wan)成(cheng)了(le)CQT測(ce)試工作(zuo)(zuo)，使得我認識(shi)到團隊的(de)(de)力(li)量、交流技巧、向上級反饋及時的(de)(de)必要性。我能做到平時認真學習(xi)，不(bu)懂就問，虛心請教(jiao)，在(zai)(zai)隊長(chang)的(de)(de)帶領(ling)下(xia)(xia)認真完(wan)成(cheng)上級下(xia)(xia)達的(de)(de)各(ge)項(xiang)任(ren)(ren)務。尊重(zhong)領(ling)導，團結同事，保(bao)質保(bao)量地完(wan)成(cheng)了(le)20xx年的(de)(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務。
二、20xx年的工作計劃
在(zai)(zai)新的一(yi)年中我(wo)會更(geng)加(jia)地(di)虛心請(qing)教，不(bu)懂就問，考代維級證從理論基(ji)礎上先提(ti)高自(zi)己(ji)的技術，認真地(di)做好(hao)工作計劃(hua)，安排完成(cheng)好(hao)上級下達的'各項任務(wu)和(he)基(ji)本維護(hu)工作。新的一(yi)年，我(wo)將讓自(zi)己(ji)在(zai)(zai)技術上和(he)行動上有更(geng)進一(yi)步的提(ti)高，認真地(di)配合(he)隊長，團結同事，尊重領導，搞好(hao)電信和(he)各兄弟公司關系、與基(ji)站物(wu)業的溝通，讓維護(hu)工作在(zai)(zai)新的一(yi)年里做得(de)更(geng)好(hao)。
以上是我(wo)20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)總結和20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)計劃，我(wo)會從小(xiao)事做起，提高自身技術，完成好各(ge)項維(wei)護工(gong)作(zuo)。如有(you)不對和不足之(zhi)處望各(ge)級領導批評指正，我(wo)將(jiang)接受(shou)并認真改正。
營業員的工作總結10
本人自(zi)20xx年7月份參加(jia)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)至今，已經(jing)有七(qi)年多時間。七(qi)年中，在(zai)領導(dao)和(he)同事們的(de)(de)(de)(de)悉(xi)心關(guan)懷和(he)指(zhi)導(dao)下(xia)，通過自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)不懈(xie)努力，我各方面(mian)都(dou)取(qu)得了一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)進步。回顧這七(qi)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，郵政(zheng)提(ti)(ti)(ti)供了各種讓(rang)自(zi)己(ji)快(kuai)速鍛煉成長(chang)的(de)(de)(de)(de)平臺，郵政(zheng)領導(dao)給予自(zi)己(ji)很多工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)關(guan)心，老師傅們給自(zi)己(ji)提(ti)(ti)(ti)供了很多寶貴的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗和(he)幫助(zhu)，這一(yi)切(qie)讓(rang)自(zi)己(ji)在(zai)各方面(mian)都(dou)取(qu)得不同程度(du)的(de)(de)(de)(de)進步，當(dang)然，自(zi)己(ji)也存(cun)在(zai)著許(xu)多需要改進的(de)(de)(de)(de)地方。在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我將(jiang)繼續以(yi)務實的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)，一(yi)如既往地認(ren)真學習(xi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，爭(zheng)取(qu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平的(de)(de)(de)(de)更大提(ti)(ti)(ti)高。
我(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)一名郵(you)(you)政營業(ye)員(yuan)(yuan)，是郵(you)(you)政企(qi)業(ye)最(zui)(zui)普通、最(zui)(zui)平凡(fan)的(de)(de)一員(yuan)(yuan)，作(zuo)(zuo)為(wei)郵(you)(you)政企(qi)業(ye)的(de)(de)最(zui)(zui)前沿，代表(biao)著郵(you)(you)政的(de)(de)企(qi)業(ye)形象，保持郵(you)(you)政企(qi)業(ye)在市場(chang)競(jing)爭中的(de)(de)`優勢，與我(wo)們郵(you)(you)政營業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)息息相(xiang)關。精神面貌與綜合素質的(de)(de)“窗口”。營業(ye)窗口每天面對(dui)眾(zhong)多(duo)的(de)(de)客戶，對(dui)每一位(wei)客戶都(dou)(dou)應(ying)態度(du)熱(re)情、和(he)(he)(he)(he)藹(ai)、耐心，辦理(li)業(ye)務(wu)更應(ying)迅速(su)、準確(que)。這就要(yao)(yao)求我(wo)在與客戶直接接觸的(de)(de)過程中以真情溝通客戶，熱(re)情服務(wu)客戶。我(wo)們每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)(dou)是郵(you)(you)政企(qi)業(ye)形象的(de)(de)傳(chuan)達(da)者，是郵(you)(you)政企(qi)業(ye)希望與活力(li)的(de)(de)象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)宗旨。在過去的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)嚴格要(yao)(yao)求自己(ji)，熟(shu)練掌握業(ye)務(wu)技能(neng)，每一次業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)和(he)(he)(he)(he)技能(neng)鑒定(ding)我(wo)都(dou)(dou)積(ji)極參加，希望能(neng)從中學習(xi)(xi)更多(duo)業(ye)務(wu)技能(neng)和(he)(he)(he)(he)業(ye)務(wu)知識。質量(liang)是郵(you)(you)政通信(xin)的(de)(de)命脈，它直接影響到企(qi)業(ye)的(de)(de)形象和(he)(he)(he)(he)信(xin)譽。在平時的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，熟(shu)悉業(ye)務(wu)章(zhang)程和(he)(he)(he)(he)郵(you)(you)政制度(du)，并(bing)以此(ci)嚴格要(yao)(yao)求自己(ji)，不容自己(ji)出現一點馬虎和(he)(he)(he)(he)差錯。在工(gong)作(zuo)(zuo)處事中缺少一定(ding)處理(li)事物(wu)和(he)(he)(he)(he)特殊情況(kuang)的(de)(de)能(neng)力(li)，存在一定(ding)的(de)(de)不足，這也(ye)需要(yao)(yao)我(wo)要(yao)(yao)去更努(nu)力(li)的(de)(de)改進和(he)(he)(he)(he)學習(xi)(xi)的(de)(de)。
在今后(hou)的(de)工(gong)作中，我將發揚郵政優勢(shi)，克服不足，朝著以下幾(ji)個方向(xiang)努(nu)力：
1、學(xue)(xue)無止鏡，時代的(de)發(fa)展瞬息(xi)萬變，各種學(xue)(xue)科知識(shi)日(ri)新月異(yi)。我將(jiang)堅持不懈地努(nu)力學(xue)(xue)習各種郵政理(li)論知識(shi)，并用于(yu)指導實踐，以更(geng)好的(de)適應行(xing)業發(fa)展的(de)需(xu)要。
2、熟練(lian)的掌(zhang)握各(ge)(ge)種業(ye)務技能特別是計算機(ji)操作、郵政業(ye)務等技能才(cai)能更(geng)好的實踐(jian)為(wei)人民服(fu)務的宗旨(zhi)，我將(jiang)通(tong)過多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)學、多(duo)(duo)練(lian)來不斷(duan)的提(ti)高自己的各(ge)(ge)項業(ye)務技能。
3、“學精于(yu)勤而荒于(yu)嬉”，實(shi)踐是不(bu)斷取得進(jin)步的(de)(de)基礎我要通過實(shi)踐不(bu)斷的(de)(de)鍛煉自(zi)己(ji)的(de)(de)膽識和魄力，提高自(zi)己(ji)解決實(shi)際問題的(de)(de)能(neng)力，并在實(shi)踐的(de)(de)過程中慢慢克(ke)服(fu)急(ji)躁(zao)情(qing)緒，積極、熱情(qing)的(de)(de)對(dui)待(dai)每一件工作，每一位(wei)客戶。
總之，短(duan)短(duan)的(de)幾年在郵政企(qi)業(ye)中，是我(wo)人生角色起(qi)了轉換(huan)，使我(wo)不斷(duan)成(cheng)長不斷(duan)學習，也是我(wo)對(dui)郵政事業(ye)由(you)陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
營業員的工作總結11
嘗試經商的滋味，增加自(zi)我的閱歷，透過(guo)親(qin)身實踐讓自(zi)我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培(pei)養韌性，并檢驗一下自(zi)我所(suo)學能(neng)否運(yun)用到實際中去是我此次(ci)去超市工作的主要(yao)原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡(jie)我：上班要(yao)多做(zuo)事，少說話!話雖(sui)簡單，但(dan)做(zuo)起(qi)來就難了。此次(ci)工作，為了使它更完美。
決(jue)不破壞超(chao)(chao)市(shi)的規矩。俗話說：國有(you)國法，家有(you)家規。自然，金茂超(chao)(chao)市(shi)也(ye)制
定了(le)一些相應(ying)的規矩(ju)，比如：不(bu)串崗、不(bu)閑談、不(bu)把(ba)手機帶身上等等。這些規定雖看似(si)嚴格，但我認為這只是最基本(ben)的職(zhi)責心的體現。
工(gong)作時(shi)(shi)(shi)間絕對(dui)不(bu)無所事事。在做(zuo)采購時(shi)(shi)(shi)，我(wo)會(hui)努力記(ji)清各(ge)(ge)店(dian)對(dui)同種商品的報價及他們的售后(hou)服務并選取最適合的商品。在做(zuo)文員時(shi)(shi)(shi)，我(wo)會(hui)仔細輸入各(ge)(ge)內部數據，并牢記(ji)各(ge)(ge)商品價格，以便(bian)使以后(hou)的工(gong)作更有效率(lv)。在做(zuo)理貨時(shi)(shi)(shi)，我(wo)一貫堅持沒(mei)貨時(shi)(shi)(shi)補貨，顧客多時(shi)(shi)(shi)不(bu)只(zhi)顧補貨，還(huan)會(hui)看著點，即使貨架上(shang)的貨物都補齊后(hou)我(wo)也不(bu)會(hui)發呆或閑逛，因為被店(dian)長(chang)看到(dao)會(hui)認為我(wo)是在混時(shi)(shi)(shi)間!所以我(wo)會(hui)在沒(mei)事時(shi)(shi)(shi)抹(mo)貨架。在做(zuo)銷售時(shi)(shi)(shi)，我(wo)會(hui)耐(nai)心解答顧客的各(ge)(ge)項(xiang)疑問，做(zuo)到(dao)手快心快。
在超(chao)市(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)習我還學到一點。此刻這條街上的(de)超(chao)市(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)多，大家為了吸(xi)引(yin)更多的(de)顧客(ke)(ke)，自然打起(qi)了價(jia)格戰。有(you)(you)時候(hou)，還能看(kan)到別的(de)超(chao)市(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)員工到我們(men)那里來看(kan)價(jia)格。有(you)(you)時候(hou)我們(men)也會被(bei)店長安排到別的(de)`超(chao)市(shi)(shi)(shi)(shi)去看(kan)價(jia)格。對(dui)于做(zuo)“間(jian)諜”，我總結了一個經驗：要(yao)裝作是買東西(xi)的(de)顧客(ke)(ke)，而且必須(xu)要(yao)像!因為一般超(chao)市(shi)(shi)(shi)(shi)是不(bu)會對(dui)真(zhen)正的(de)顧客(ke)(ke)有(you)(you)疑心(xin)的(de)。
總(zong)結我的(de)這(zhe)次(ci)工作經歷，我收獲頗豐(feng)，因(yin)為我真(zhen)正(zheng)的(de)實踐了一句話：不要(yao)抱怨這(zhe)個社會(hui)是(shi)如何(he)的(de)黑暗(an)，現實是(shi)如何(he)的(de)不公平。因(yin)為這(zhe)個社會(hui)并不會(hui)因(yin)為你的(de)抱怨而改變，只有(you)你自我去(qu)適應(ying)它。
營業員的工作總結12
到電信大樓工(gong)作(zuo)已(yi)有半(ban)年(nian)的時間了，在(zai)此(ci)期(qi)間我的主要工(gong)作(zuo)是在(zai)營(ying)業廳(ting)里學(xue)習業務(wu)和IBSS系統(tong)的操作(zuo)，并(bing)熟悉(xi)營(ying)業廳(ting)的運作(zuo)流程，現對(dui)此(ci)半(ban)年(nian)的工(gong)作(zuo)進行簡單的回顧和總結。
在業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)方(fang)面(mian)，對(dui)各種優惠(hui)套(tao)餐(can)進行了(le)比較(jiao)(jiao)系統(tong)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，并規范(fan)了(le)自己的(de)(de)(de)解(jie)(jie)釋口(kou)徑。在這幾個(ge)月中，流(liu)動咨詢是我經常(chang)做的(de)(de)(de)一(yi)項工(gong)作，這對(dui)我的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)熟練程度提出(chu)了(le)較(jiao)(jiao)高的(de)(de)(de)要(yao)求。在工(gong)作的(de)(de)(de)前期有時會(hui)遇到(dao)無法解(jie)(jie)答顧客提問的(de)(de)(de)情況，需要(yao)找其他同事幫忙。后來在同事的(de)(de)(de)幫助(zhu)下，已經可以較(jiao)(jiao)好的(de)(de)(de)完成流(liu)動咨詢員(yuan)和(he)業務(wu)(wu)(wu)導(dao)航員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作。在前臺辦理(li)業務(wu)(wu)(wu)時，也能夠做到(dao)詳細的(de)(de)(de)向(xiang)顧客解(jie)(jie)釋業務(wu)(wu)(wu)，消除可能產生的(de)(de)(de)誤解(jie)(jie)。在學(xue)習(xi)業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)同時，服務(wu)(wu)(wu)規范(fan)也是我學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)內(nei)容，現在已經對(dui)此有了(le)較(jiao)(jiao)深的(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)。
IBSS系(xi)統的(de)學習是我這幾個月來的(de)一項重要工(gong)作(zuo)。在我老師的(de)悉(xi)心指導(dao)下，我已經可(ke)以比較(jiao)熟練的(de)進行操作(zuo)，并在顧客較(jiao)少時上位辦(ban)理業(ye)(ye)務，但與其(qi)他營業(ye)(ye)員(yuan)相比操作(zuo)速度還(huan)是偏慢，這一點還(huan)需要我通過自己的(de)努力進行改進。
對營業(ye)廳運作流(liu)程我也做了(le)比較詳細的(de)了(le)解。包括營業(ye)員的(de)業(ye)務學(xue)習，顧(gu)客投訴處理(li)，營業(ye)廳的(de)布置，宣傳(chuan)品的(de)擺放，不同崗位同事(shi)的(de)分工和各(ge)自職(zhi)責，“四個(ge)能力”的(de).展現，排(pai)班，工單管理(li)，營收款的(de)處理(li)，促銷禮(li)品和卡(ka)類的(de)管理(li)等，為我以后開(kai)展工作創造了(le)比較好的(de)條件。
在(zai)(zai)(zai)十(shi)一月的(de)(de)(de)時候，我(wo)在(zai)(zai)(zai)營業廳(ting)陳主任的(de)(de)(de)安(an)排下來(lai)到分局(ju)大(da)客戶中(zhong)心(xin)，協助兩(liang)位營業員進行大(da)客戶的(de)(de)(de)業務受理(li)。由于大(da)客戶業務數量較大(da)，而且通常在(zai)(zai)(zai)月底比較趕(gan)時間(jian)，這給受理(li)工作(zuo)帶來(lai)了很大(da)的(de)(de)(de)壓力。不過我(wo)還是(shi)在(zai)(zai)(zai)同事的(de)(de)(de)鼓勵和支持下，克服了時間(jian)緊(jin)任務重的(de)(de)(de)困難，較好的(de)(de)(de)完成了自己(ji)的(de)(de)(de)任務。同時，也鍛煉(lian)了自己(ji)在(zai)(zai)(zai)任務較多的(de)(de)(de)情況下工作(zuo)的(de)(de)(de)能力。
在(zai)(zai)這(zhe)幾(ji)個月(yue)中，營(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)各位領導同事(shi)(shi)過硬(ying)的(de)(de)(de)(de)業務水平和(he)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)敬業精神(shen)給(gei)了(le)(le)(le)我(wo)很(hen)深的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，也時時刻刻影響著我(wo)。作為新人，剛開始(shi)工作時也許在(zai)(zai)能力(li)上存在(zai)(zai)著不足，這(zhe)就需(xu)要自己(ji)用良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)工作態度去彌補，對(dui)于領導交給(gei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)任務，我(wo)做(zuo)到了(le)(le)(le)盡(jin)心盡(jin)力(li)的(de)(de)(de)(de)去完成(cheng)。也感謝(xie)營(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)領導和(he)同事(shi)(shi)，他們(men)給(gei)我(wo)起了(le)(le)(le)很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)表率作用。在(zai)(zai)工作中我(wo)還和(he)營(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)領導和(he)同事(shi)(shi)形成(cheng)了(le)(le)(le)較(jiao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)關系，為今后工作中的(de)(de)(de)(de)合作打下(xia)了(le)(le)(le)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎。
在取得一定成(cheng)績的同時，我也(ye)存在一些(xie)不足之處，主要(yao)有如下幾點：
一.業務學習和(he)IBSS操作(zuo)上手(shou)都(dou)比較慢
與其他(ta)營業員相比，我的(de)(de)(de)學習速(su)度確實偏慢。這其中(zhong)雖(sui)然有客觀(guan)(guan)上的(de)(de)(de)困難，但更多的(de)(de)(de)還是自(zi)己主(zhu)觀(guan)(guan)上的(de)(de)(de)原因。在今后的(de)(de)(de)工作中(zhong)要學習的(de)(de)(de)東西還有很多，應(ying)對自(zi)己高標準，嚴要求，盡(jin)快盡(jin)好的(de)(de)(de)掌握新的(de)(de)(de)知識和技能。
二.對于廣州方言應(ying)進一步加強掌握(wo)
雖然(ran)在廣(guang)州(zhou)度過(guo)了自己(ji)(ji)四年的(de)(de)大(da)學時光，但由于自己(ji)(ji)學習廣(guang)州(zhou)話(hua)(hua)的(de)(de)意(yi)識(shi)不(bu)夠(gou)，加之舍友，同學多為講普(pu)通話(hua)(hua)者，結果四年下(xia)來廣(guang)州(zhou)話(hua)(hua)雖然(ran)聽懂已(yi)不(bu)成問題，可在與年長的(de)(de)顧客(ke)交流時由于自己(ji)(ji)不(bu)懂講廣(guang)州(zhou)話(hua)(hua)，對方普(pu)通話(hua)(hua)聽力又較(jiao)差，給交流帶來一(yi)些困難。在今后的(de)(de)工作中廣(guang)州(zhou)話(hua)(hua)也是一(yi)項(xiang)比較(jiao)重(zhong)要的(de)(de)技能，應引起自己(ji)(ji)重(zhong)視。
三.有些服務規(gui)范做的還不到(dao)位(wei)
比如(ru)唱(chang)收唱(chang)付，微笑(xiao)待(dai)客(ke)等，雖然看似只是一些細節問(wen)題，但(dan)實際上關(guan)系著營業廳的(de)服(fu)務質量(liang)和企業形象(xiang)。有時這(zhe)些服(fu)務規(gui)(gui)范(fan)我并沒有完(wan)全做到，在領導和同事的(de)幫助(zhu)下。我也認(ren)識到了這(zhe)些規(gui)(gui)范(fan)的(de)重要性，并進(jin)行了改進(jin)。
四.工作的條理性還應加強(qiang)
在有(you)時顧客(ke)比較多的情況下，我容(rong)易出(chu)現(xian)手忙腳亂的現(xian)象，影響了我的服務質量。在今后(hou)的工(gong)(gong)作中，應當學(xue)會對工(gong)(gong)作進行合理的安排。
這些不足之處應(ying)當引起(qi)我的(de)重視，及時吸取(qu)教訓，在今后的(de)工作中加(jia)以避(bi)免。
在營業廳的工(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)結束了，回顧半年來的工(gong)作(zuo)(zuo)，可以說成績(ji)與不(bu)(bu)足(zu)并(bing)存。在今(jin)后的工(gong)作(zuo)(zuo)中我會改正不(bu)(bu)足(zu)，盡(jin)最大努力搞好自己(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)。
營業員的工作總結13
移(yi)動交(jiao)易(yi)廳是移(yi)動公司(si)的窗口。在(zai)移(yi)動公司(si)交(jiao)易(yi)廳前臺工作，兵戈(ge)客戶多(duo)，必要和(he)諧(xie)的事變多(duo)，除了平常的收費、辦理交(jiao)易(yi)等(deng)工作外，在(zai)歡迎用(yong)戶、展開交(jiao)易(yi)、和(he)諧(xie)干系、化解矛(mao)盾(dun)、詢(xun)問(wen)、受理投訴等(deng)也闡揚注緊張效(xiao)用(yong)。
這一(yi)(yi)年來(lai),各方面都有了很大(da)的(de)進步(bu).在(zai)辦(ban)理交易和解答客(ke)戶(hu)題目方面積聚了很多經驗(yan)，能夠及時精確的(de)為客(ke)戶(hu)供給如(ru)意的(de)辦(ban)事。工(gong)作(zuo)(zuo)中嚴厲要求本身，保(bao)存很強的(de)責任心(xin),謹慎的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)立場和精良的(de)心(xin)態(tai)。連(lian)續加強交易進修，竭(jie)力進步(bu)交易水溫(wen)和和諧本領。工(gong)作(zuo)(zuo)中，熱(re)忱辦(ban)事，做到以誠相待、以心(xin)換(huan)心(xin)；靠一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴的(de)細(xi)致(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)博(bo)得客(ke)戶(hu)相信。
愛崗(gang)敬業(ye)，傾慕(mu)集體聲譽。有著(zhu)很強的(de).團(tuan)隊(dui)精神(shen),跟同事干系和諧,獲得(de)(de)了大(da)家的(de)相信.在公(gong)司(si)(si)(si)的(de)辦(ban)事明查暗訪中屢次獲得(de)(de)優秀(xiu)的(de)成(cheng)績(ji)，在市(shi)公(gong)司(si)(si)(si)明列前矛為公(gong)司(si)(si)(si)博(bo)得(de)(de)了聲譽.自動參加公(gong)司(si)(si)(si)構(gou)造(zao)的(de)培訓進(jin)修.吃(chi)苦鉆(zhan)研,竭力進(jin)步交易(yi)程度.在公(gong)司(si)(si)(si)構(gou)造(zao)的(de)崗(gang)亭知識比賽和交易(yi)測驗中也(ye)獲得(de)(de)了優秀(xiu)的(de)成(cheng)績(ji)。結束任(ren)務和交易(yi)量列公(gong)司(si)(si)(si)第一，被評比為交易(yi)明星，成(cheng)果豐富。
自(zi)來到移動公司那(nei)天起，我就給本身訂定(ding)了一個目標，那(nei)便是：不管做(zuo)甚么，干(gan)，就要干(gan)好，就要做(zuo)到比他(ta)人優秀，我相信本身的(de)本領(ling)，我也自(zi)負，經過議定(ding)竭(jie)力(li)，我必定(ding)能告成(cheng)。
在(zai)工作中，還存(cun)在(zai)一(yi)些不敷(fu)的地(di)方必要(yao)進步.今(jin)后(hou)還要(yao)加強(qiang)進修(xiu),篡奪更(geng)大(da)的進步,為公司做出更(geng)大(da)的貢獻(xian)。
營業員的工作總結14
在聯通公司學習(xi)和(he)工作已有一(yi)(yi)年的時間年了。以下是(shi)我對我在這一(yi)(yi)年中的工作和(he)學習(xi)所(suo)做的一(yi)(yi)個(ge)總結(jie)。
我(wo)與11月份，從金三角營(ying)業(ye)廳(ting)調(diao)回中心營(ying)業(ye)廳(ting)學習(xi)(xi)、工作。因為在(zai)此(ci)之前我(wo)都(dou)是在(zai)金三角營(ying)業(ye)廳(ting)上班的(de)(de)，所以(yi)有很多業(ye)務都(dou)沒有學習(xi)(xi)過，調(diao)回大(da)廳(ting)以(yi)后(hou)我(wo)發(fa)現我(wo)要(yao)學習(xi)(xi)的(de)(de)東西還有很多，我(wo)應對(dui)自己(ji)高標準(zhun)，嚴(yan)要(yao)求，盡快進(jin)好的(de)(de)掌握新(xin)的(de)(de)知識和技能。
在(zai)(zai)調回中(zhong)心(xin)廳的(de)(de)(de)這些日子，我(wo)(wo)發(fa)現了自(zi)己有(you)許(xu)多不足的(de)(de)(de)地方。比如微(wei)笑待客，唱收唱付等，雖然看似只(zhi)是一些細節問(wen)題，但實際(ji)上關系著營業(ye)廳的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)和企業(ye)形(xing)象(xiang)。這些服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)我(wo)(wo)并沒(mei)有(you)完(wan)全做到，在(zai)(zai)領導和同事的(de)(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)(wo)也(ye)認識到了這些規范(fan)的(de)(de)(de)重要信，并進(jin)行了改進(jin)。有(you)時在(zai)(zai)顧客比較多的(de)(de)(de)情況下(xia)，我(wo)(wo)容易出現手忙腳亂的(de)(de)(de)現象(xiang)，影(ying)響了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。在(zai)(zai)今(jin)(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)。應當(dang)學(xue)會對工(gong)(gong)作進(jin)行合理的(de)(de)(de)安(an)排(pai)。這些不足之(zhi)處我(wo)(wo)因及時改正，在(zai)(zai)今(jin)(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)加(jia)以避(bi)免。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作能力(li)方面(mian)還有(you)待進(jin)一步提(ti)高(gao)，我(wo)(wo)決心(xin)在(zai)(zai)今(jin)(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)努力(li)加(jia)以改進(jin)和解決，使自(zi)己更好的(de)(de)(de)做好本職(zhi)，服(fu)務(wu)(wu)公司。
針(zhen)對以上存在的不足(zu)和問(wen)題，在新(xin)的一年中我打算做(zuo)好以下幾點來彌補工作中的不足(zu)：
一是繼續加強對公司各項制度(du)和(he)業務的(de)學習，做到全面深入(ru)的(de)了解公司的(de)`各種制度(du)和(he)業務。
二是(shi)踏(ta)實做好本職(zhi)工作。面(mian)對(dui)新的一年，我(wo)將以更(geng)加(jia)積極的工作
態度，更加熱情的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風把自(zi)己的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)做好。
三是(shi)繼續在做(zuo)(zuo)好本(ben)職工作的同時，為公(gong)(gong)司做(zuo)(zuo)一(yi)些力(li)所能(neng)及的工作，為公(gong)(gong)司做(zuo)(zuo)出應(ying)有(you)的貢獻(xian)。
在上級領導的(de)關懷和領導下，我會更(geng)加(jia)努力，更(geng)加(jia)團結。新的(de)一(yi)年我們一(yi)定(ding)會取(qu)得更(geng)好的(de)成績。
被考核者簽名：
第二部分(fen)：被(bei)考核者年度業績評(ping)價
（由(you)部(bu)門負責人填寫）業績考核得分：民主(zhu)測評(ping)得分：
綜合考核得分：
部(bu)門負(fu)責人簽字：
營業員的工作總結15
20xx年(nian)轉眼(yan)間已(yi)經過去了，新的一年(nian)已(yi)經開(kai)始(shi)。作(zuo)(zuo)為百貨大樓的一名艾酷專柜(ju)營(ying)業(ye)員，我現(xian)將我的工作(zuo)(zuo)總結(jie)及心(xin)得呈現(xian)如(ru)下(xia)。期望(wang)各(ge)位(wei)予(yu)在指導推(tui)薦。
我(wo)(wo)來(lai)百貨大(da)樓工(gong)作已有(you)幾個(ge)月了，工(gong)作中學(xue)會了很多(duo)東西(xi)，更學(xue)會了用自(zi)己(ji)的頭(tou)腦來(lai)開擴(kuo)自(zi)己(ji)語言(yan)的不(bu)足。還有(you)就(jiu)是懂得了，作為一名營業員，要想(xiang)提(ti)高自(zi)己(ji)的銷售潛質，就(jiu)得比(bi)別人(ren)多(duo)發(fa)奮(fen)。以下就(jiu)是我(wo)(wo)在工(gong)作中學(xue)到的。
在銷售(shou)過(guo)程中(zhong)，營(ying)業員(yuan)有著(zhu)不(bu)(bu)可(ke)比擬的(de)(de).作(zuo)用(yong)，營(ying)業員(yuan)是(shi)否能(neng)(neng)掌握(wo)銷售(shou)技巧很重要(yao)(yao)。首先要(yao)(yao)注意推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)購買技巧。營(ying)業員(yuan)除(chu)了將(艾(ai)酷(ku)：鞋的(de)(de)牌子)產(chan)品(pin)(pin)展示(shi)給顧(gu)客(ke)，并加以(yi)說(shuo)明之(zhi)外，還要(yao)(yao)向顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)該種產(chan)品(pin)(pin)，以(yi)引起顧(gu)客(ke)的(de)(de)購買興趣。作(zuo)為營(ying)業員(yuan)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)只是(shi)隨意推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)產(chan)品(pin)(pin)，推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)時更要(yao)(yao)有信(xin)心。正因只有自己本身有信(xin)心，才能(neng)(neng)讓顧(gu)客(ke)對他所(suo)需要(yao)(yao)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)有信(xin)任感。也讓我(wo)懂得了，不(bu)(bu)是(shi)光推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)那么簡單。還要(yao)(yao)學會(hui)配合商品(pin)(pin)的(de)(de)特(te)(te)征(zheng)(zheng)，每類(lei)產(chan)品(pin)(pin)有不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)特(te)(te)征(zheng)(zheng)，價格也不(bu)(bu)一(yi)樣。如功能(neng)(neng)，設計，品(pin)(pin)質等方面的(de)(de)特(te)(te)征(zheng)(zheng)。向顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)時更要(yao)(yao)著(zhu)重強調它的(de)(de)不(bu)(bu)一(yi)樣特(te)(te)征(zheng)(zheng)。推(tui)(tui)(tui)薦(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)同時，還要(yao)(yao)注意觀察對方對產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)反映，以(yi)便適(shi)時促成銷售(shou)。
不(bu)一樣(yang)(yang)的(de)顧(gu)客購買的(de)心(xin)理也不(bu)一樣(yang)(yang)。同樣(yang)(yang)的(de)價格(ge)比質(zhi)量(liang)(liang)，同樣(yang)(yang)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)比價格(ge)。要因(yin)人而(er)宜(yi)，真正使顧(gu)客的(de)心(xin)理由“比較”過渡到(dao)“信念”，最終銷售成功。在極短的(de)時刻(ke)內能(neng)讓顧(gu)客具有購買的(de)信念，是(shi)銷售過程(cheng)中十分重(zhong)要的(de)一個環節。
時(shi)刻要(yao)持續著營業員該有(you)(you)的(de)(de)素質。要(yao)以顧(gu)客為中心，正因(yin)只有(you)(you)顧(gu)客滿意(yi)了，東西才能賣(mai)的(de)(de)出去，素質及態度也決定了你(ni)會不會拉到回頭客的(de)(de)重要(yao)因(yin)素。誰都想(xiang)買的(de)(de)開(kai)心，用的(de)(de)放心。你(ni)得讓顧(gu)客高興，愿意(yi)買你(ni)的(de)(de)產品才行。
以上便(bian)是我在工作中(zhong)的小留意(yi)得。在以后的過(guo)程中(zhong)，我將(jiang)做(zuo)(zuo)好(hao)工作計劃，及時總結(jie)工作中(zhong)的不足，力(li)求將(jiang)艾酷專柜營業(ye)工作做(zuo)(zuo)到最好(hao)。
作為(wei)百(bai)貨(huo)大樓艾酷(ku)專(zhuan)柜的一名(ming)員工，我深(shen)切感到百(bai)貨(huo)大樓的蓬勃的態勢。百(bai)貨(huo)大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百(bai)貨大樓在新的(de)一年更上一層樓，更加興旺。
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