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電信營業員的工作總結

時間：2023-11-30 07:36:57 工作總結我要投稿

電信營(ying)業員的工作總(zong)結

　　總(zong)結(jie)(jie)是(shi)指(zhi)社會(hui)團體、企業單位和(he)個人對某一(yi)階段的學習、工作或(huo)其完成情(qing)況(kuang)加以回顧和(he)分析(xi)，得出教訓和(he)一(yi)些規(gui)律性認(ren)識的一(yi)種書(shu)面材料，他(ta)能夠提(ti)升我(wo)們的書(shu)面表(biao)達能力(li)，不妨讓我(wo)們認(ren)真地完成總(zong)結(jie)(jie)吧(ba)。總(zong)結(jie)(jie)怎么寫才不會(hui)千篇一(yi)律呢？以下是(shi)小(xiao)編(bian)整理的電信營業員的工作總(zong)結(jie)(jie)，歡(huan)迎閱讀，希(xi)望(wang)大(da)家(jia)能夠喜(xi)歡(huan)。

電信營業員的工作總結

　　電信營業員的工作總結篇1

　　時光飛(fei)逝(shi)，日月如梭，xx年轉瞬即逝(shi)，一(yi)轉眼(yan)，我(wo)們又迎來了新的(de)20xx年。電(dian)信營(ying)業廳(ting)(ting)是電(dian)信公司的(de)窗(chuang)口。在(zai)公司營(ying)業廳(ting)(ting)前臺工(gong)作，接觸(chu)客戶多(duo)，需要協(xie)調(diao)的(de)事(shi)情多(duo)，除了正(zheng)常的(de)收費、辦理(li)業務(wu)(wu)等工(gong)作外，在(zai)接待用戶、開展業務(wu)(wu)、協(xie)調(diao)關(guan)系、化(hua)解矛盾(dun)、咨詢、受理(li)投訴等也發揮(hui)著重要作用。

　　作為(wei)電信營(ying)(ying)業廳(ting)一名普通的營(ying)(ying)業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題(ti)方面積累了很多(duo)經驗(yan)，現我對xx的工作情況做出如下幾點總(zong)結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任營業(ye)(ye)員時(shi)，我(wo)首先為自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)制定工(gong)作目標(biao)、工(gong)作計劃。要(yao)求自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)怎(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)(neng)掌握(wo)全面的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識，怎(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)(neng)傳達好(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)掌握(wo)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識，怎(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)(neng)通過營業(ye)(ye)前臺(tai)將我(wo)們(men)的(de)(de)(de)各(ge)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)更好(hao)地宣(xuan)傳給用(yong)戶(hu)(hu)，又怎(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)能(neng)(neng)讓用(yong)戶(hu)(hu)接受(shou)并使用(yong)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)……一系(xi)列的(de)(de)(de)怎(zen)(zen)樣(yang)做(zuo)時(shi)常會督促我(wo)去樹立(li)正確的(de)(de)(de)工(gong)作態度，做(zuo)好(hao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)每一項工(gong)作。我(wo)們(men)每天都會接受(shou)到各(ge)種業(ye)(ye)務(wu)(wu)，面對各(ge)種客(ke)戶(hu)(hu)，在競爭日(ri)益(yi)激烈，服(fu)務(wu)(wu)日(ri)益(yi)重要(yao)的(de)(de)(de)市場環境下，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)提供個性化、差異化、多(duo)樣(yang)化、親情化的(de)(de)(de)優質服(fu)務(wu)(wu)，滿足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)多(duo)種需求才能(neng)(neng)創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時(shi)刻(ke)都告訴(su)自(zi)己，在工作中(zhong)，個(ge)人的(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代(dai)表的(de)(de)是(shi)公司的(de)(de)形象，讓委屈的(de)(de)淚水(shui)流在心(xin)里，把真誠的(de)(de)微笑(xiao)獻給(gei)用(yong)戶(hu)。當面對(dui)怒氣沖(chong)沖(chong)，蠻不(bu)(bu)講理，對(dui)我們的(de)(de)`業務和(he)工作有(you)不(bu)(bu)滿和(he)誤解的(de)(de)用(yong)戶(hu)時(shi)，要牢記“用(yong)戶(hu)永遠(yuan)是(shi)對(dui)的(de)(de)，用(yong)戶(hu)就(jiu)是(shi)上帝(di)”的(de)(de)服(fu)務口號。

　　以上(shang)就是我這一年的工作總結，我將(jiang)吸取經驗，繼續努力(li)。

　　電信營業員的工作總結篇2

　　能夠(gou)做到詳細的(de)(de)向顧客解(jie)釋業(ye)務，消(xiao)除可能產生的(de)(de)誤解(jie)。在(zai)學習業(ye)務的(de)(de)同時，服(fu)務規范也(ye)是我學習的(de)(de)一個重要內(nei)容(rong)，現在(zai)已經(jing)對此有了較深的(de)(de)了解(jie)。

　　IBSS系統的(de)學習(xi)是(shi)我(wo)這幾(ji)個月(yue)來(lai)的(de)一項(xiang)重要工作(zuo)。在(zai)老師的(de)悉(xi)心指導下，我(wo)已經可以比較熟悉(xi)的(de)進行(xing)操(cao)作(zuo)，并在(zai)顧客較少時上(shang)位辦理業務，但(dan)與其營業員相比操(cao)作(zuo)速度還是(shi)偏(pian)慢，這一點還需要我(wo)通過自己的(de)努力(li)進行(xing)改(gai)進。

　　對(dui)營業(ye)廳運作流(liu)程我(wo)也(ye)做了比較詳細的(de)了解。包括(kuo)營業(ye)員的(de)業(ye)務學習，顧客投訴(su)處理，營業(ye)廳的(de)布置，宣傳(chuan)品的(de)擺放，不同(tong)崗位(wei)同(tong)時的(de)分工和各(ge)自(zi)職責(ze)，"四個能力"的(de)展現(xian)，排(pai)班，工單管理，應收(shou)款的(de)處理，促(cu)銷禮品和卡(ka)類的(de)管理等，為我(wo)以后開展工作創造了比較好的(de)條件。

　　在(zai)十一月的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)在(zai)營(ying)業(ye)(ye)廳陳主任(ren)的(de)(de)(de)安排(pai)下來(lai)到(dao)東山(shan)分局大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)中心(xin)，協助兩位營(ying)業(ye)(ye)員進(jin)行(xing)大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務受(shou)理(li)(li)。由于(yu)大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)業(ye)(ye)務數量較大(da)(da)，而且(qie)通常在(zai)月底比較趕時(shi)(shi)間，這給(gei)(gei)受(shou)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)帶來(lai)了(le)(le)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)壓力(li)(li)。不(bu)過(guo)我(wo)還(huan)是在(zai)同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)鼓勵和(he)(he)支持下，克服了(le)(le)時(shi)(shi)間緊(jin)任(ren)務重的(de)(de)(de)困難，較好(hao)的(de)(de)(de)完成(cheng)了(le)(le)自己的(de)(de)(de)任(ren)務，同(tong)時(shi)(shi)，也(ye)鍛煉了(le)(le)自己在(zai)任(ren)務較多(duo)的(de)(de)(de)情況(kuang)下工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)。在(zai)這幾個月中，中山(shan)二路(lu)營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)各位領導(dao)同(tong)事(shi)(shi)過(guo)硬的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務水平(ping)和(he)(he)良好(hao)的(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)精(jing)神給(gei)(gei)了(le)(le)我(wo)很(hen)深的(de)(de)(de)印象，也(ye)時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻刻影(ying)響著(zhu)我(wo)。作(zuo)(zuo)為(wei)新人，剛開始工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)也(ye)許在(zai)能(neng)力(li)(li)上存(cun)在(zai)著(zhu)不(bu)足(zu)，這就需(xu)要自己用(yong)良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度去彌補，對(dui)于(yu)領導(dao)交給(gei)(gei)我(wo)的(de)(de)(de)任(ren)務，我(wo)做(zuo)到(dao)了(le)(le)盡心(xin)盡力(li)(li)的(de)(de)(de)'去完成(cheng)。也(ye)感謝中三二路(lu)營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)領導(dao)和(he)(he)同(tong)事(shi)(shi)，他們(men)給(gei)(gei)我(wo)起(qi)了(le)(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)表(biao)率作(zuo)(zuo)用(yong)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)還(huan)和(he)(he)營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)領導(dao)和(he)(he)同(tong)事(shi)(shi)形(xing)成(cheng)了(le)(le)較好(hao)的(de)(de)(de)關(guan)系，為(wei)今后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)打下了(le)(le)好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　在取(qu)得一定成(cheng)績的同(tong)時(shi)，我也存在一些不足之處，主要有如(ru)下幾點：

　　一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

　　與其他營業員相比，我的(de)學(xue)習(xi)(xi)速度確(que)實比較偏(pian)慢。這其中(zhong)雖然有(you)客觀(guan)上的(de)困難(nan)，但更(geng)多的(de)還(huan)是自己主觀(guan)上的(de)原因，在今后的(de)工作中(zhong)藥學(xue)習(xi)(xi)的(de)東西還(huan)有(you)很(hen)多，應(ying)對(dui)自己高標準(zhun)，嚴要求(qiu)，盡快盡好的(de)掌握(wo)新的(de)知識和技(ji)能。

　　二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題

　　可在(zai)于年長的(de)顧(gu)客交(jiao)流(liu)時由于自己不懂講(jiang)廣州(zhou)話(hua)，對方普(pu)通話(hua)聽力又較差，給(gei)交(jiao)流(liu)帶來了一(yi)些(xie)困難。在(zai)今后的(de)工作中(zhong)廣州(zhou)話(hua)也是一(yi)項比較重要(yao)的(de)技能(neng)，應(ying)引(yin)起(qi)自己重視。

　　三、有些服務規范做的還不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客(ke)等，雖然看似只是一些細(xi)節問題，但實(shi)際上關系(xi)著(zhu)營業(ye)廳的服務質(zhi)量和企業(ye)形(xing)象(xiang)。有些這(zhe)些服務規(gui)范我(wo)并沒有完全做到，在領(ling)導和同事的幫助(zhu)下。我(wo)也認識(shi)到了這(zhe)些規(gui)范的重要(yao)性，并進(jin)(jin)行了改(gai)進(jin)(jin)。

　　四、工作的條理性還應加強

　　在有時顧客比較多(duo)的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影(ying)響了我的服務(wu)質量。在今后(hou)的工作中(zhong)，應當學會對工作進行合理(li)安排(pai)。

　　這些不足(zu)(zu)(zu)之處應當引(yin)起我(wo)(wo)的(de)重視(shi)，及時吸取教訓(xun)，在今后(hou)的(de)工作(zuo)中(zhong)加以(yi)避免。在營業(ye)廳的(de)工作(zuo)已經結束(shu)了，回顧(gu)幾(ji)個月來的(de)工作(zuo)，可以(yi)說(shuo)成績與不足(zu)(zu)(zu)并存。在今后(hou)的(de)工作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)會改正不足(zu)(zu)(zu)，盡最大努(nu)力搞(gao)好自己的(de)工作(zuo)。我(wo)(wo)的(de)總結就到這里，請各位(wei)領導予以(yi)指(zhi)正。

　　電信營業員的工作總結篇3

　　時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼(yan)，我們又迎來了(le)新的(de)20xx年。電(dian)(dian)信營業(ye)廳(ting)是電(dian)(dian)信公司(si)的(de)窗口。在公司(si)營業(ye)廳(ting)前臺工(gong)作(zuo)，接(jie)觸客(ke)戶多(duo)，需要協調的(de)事情多(duo)，除了(le)正(zheng)常的(de)收費、辦理(li)業(ye)務(wu)等工(gong)作(zuo)外，在接(jie)待(dai)用戶、開展業(ye)務(wu)、協調關系、化(hua)解矛盾(dun)、咨詢、受理(li)投訴等也發揮著重要作(zuo)用。

　　作為(wei)電(dian)信營業廳一(yi)名(ming)普通的(de)營業員(yuan)，這一(yi)年來，我在辦理(li)業務和解答客(ke)戶問題(ti)方面積累了很(hen)多(duo)經驗，現(xian)我對工(gong)作情況做(zuo)出如下(xia)幾點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔(dan)任營業員(yuan)時，我首先為自(zi)己制定工(gong)作目標、。要求(qiu)自(zi)己怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)能掌(zhang)握全面的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識，怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)能傳(chuan)達好(hao)自(zi)己掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)知識，怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)能通過營業前(qian)臺將我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)業務(wu)更(geng)好(hao)地(di)宣傳(chuan)給用(yong)戶(hu)，又(you)怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)能讓用(yong)戶(hu)接受并(bing)使用(yong)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)……一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)(zuo)時常會督促我去(qu)樹(shu)立正確的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作態度，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)項(xiang)工(gong)作。我們(men)每天都會接受到各種業務(wu)，面對(dui)各種客戶(hu)，在(zai)競爭日益激烈，服(fu)務(wu)日益重要的(de)(de)(de)(de)(de)市場環(huan)境下，我們(men)應該提(ti)供化、差異化、多樣(yang)(yang)化、親情化的(de)(de)(de)(de)(de)`優質服(fu)務(wu)，滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)多種需求(qiu)才能創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都告訴自己，在工作(zuo)中，個人的(de)(de)一言(yan)一行都代表的(de)(de)是(shi)公(gong)司的(de)(de)形(xing)象，讓(rang)委屈的(de)(de)淚水流在心里，把真誠的(de)(de)微笑(xiao)獻給用(yong)戶。當面對怒(nu)氣沖(chong)沖(chong)，蠻不講理(li)，對我們的(de)(de)業務(wu)和工作(zuo)有不滿和誤解的(de)(de)用(yong)戶時，要牢(lao)記“用(yong)戶永遠是(shi)對的(de)(de)，用(yong)戶就(jiu)是(shi)上帝(di)”的(de)(de)服務(wu)。

　　電信營業員的工作總結篇4

　　通過這四個月(yue)的實(shi)習(xi)我收獲頗多，實(shi)習(xi)期間(jian)分為三個階(jie)段，x在營業廳的兩個月(yue)我學習(xi)了客戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統的操作。

　　熟悉了營業前臺的服(fu)務，電信(xin)產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通(tong)過這階(jie)段的學習(xi)(xi)我能夠單獨的面對(dui)顧客的投訴和要求(qiu)，并(bing)為(wei)其提(ti)供服(fu)務，在(zai)學習(xi)(xi)電信(xin)業務的同(tong)時我也學習(xi)(xi)了服(fu)務的規(gui)范和服(fu)務態度，豐(feng)富了我以前在(zai)校(xiao)所學不到的社(she)會經(jing)驗。

　　接下(xia)來是(shi)在設(she)備(bei)維護安裝(zhuang)監控(kong)組(zu)實習，這個階段的(de)(de)實習主97要(yao)是(shi)了(le)解(jie)電信(xin)(xin)的(de)(de)網(wang)(wang)絡結構和各(ge)(ge)種業務(wu)的(de)(de)實現的(de)(de)流程，知(zhi)道了(le)部門(men)的(de)(de)操作，了(le)解(jie)各(ge)(ge)種業務(wu)的(de)(de)實現步驟，知(zhi)道電信(xin)(xin)網(wang)(wang)絡的(de)(de)組(zu)成，設(she)備(bei)類型(xing)、功能，及(ji)業務(wu)功能的(de)(de)實現，了(le)解(jie)各(ge)(ge)種設(she)備(bei)的(de)(de)告警和處理(li)步驟，知(zhi)道故障(zhang)處理(li)部門(men)、時(shi)限、流程、并(bing)能進(jin)行派單(dan)，通(tong)過這階段的(de)(de)學(xue)習，我學(xue)會了(le)基(ji)本的(de)(de)網(wang)(wang)管和數(shu)據(ju)錄(lu)入業務(wu)，并(bing)在老師的(de)(de)帶領下(xia)參(can)觀了(le)機房，對自己的(de)(de)所學(xue)的(de)(de)東(dong)西有進(jin)一步的(de)(de)了(le)解(jie)。

　　第(di)三個階(jie)段(duan)是在客(ke)戶(hu)支(zhi)撐(cheng)室，我(wo)(wo)學(xue)習(xi)了(le)(le)全球(qiu)眼的(de)業(ye)務流(liu)程(cheng)和(he)故(gu)障派單程(cheng)序，并(bing)了(le)(le)解了(le)(le)全球(qiu)眼的(de)種(zhong)類，并(bing)學(xue)習(xi)了(le)(le)錄單對前個階(jie)段(duan)在設(she)備維護組(zu)的(de)學(xue)習(xi)有了(le)(le)更深(shen)入(ru)的(de)了(le)(le)解。四個月的(de)實習(xi)期就這樣(yang)很(hen)快(kuai)結束(shu)了(le)(le)，我(wo)(wo)學(xue)到了(le)(le)不(bu)少(shao)的(de)東(dong)西，也留(liu)下(xia)了(le)(le)不(bu)少(shao)的(de)遺憾，本(ben)想再學(xue)習(xi)下(xia)營業(ye)的(de)投訴的(de)處理(li)技巧迫(po)于時(shi)間緊(jin)迫(po)，一直沒(mei)能學(xue)習(xi)。

　　在(zai)實習期(qi)間(jian)同事之(zhi)間(jian)關系融洽(qia)，各(ge)位老師和各(ge)位領導(dao)對(dui)我(wo)們新(xin)員(yuan)工(gong)都非常(chang)的(de)(de)(de)關心，不但(dan)在(zai)業務上，在(zai)生活(huo)上也給(gei)于了極大的(de)(de)(de)關心，讓我(wo)感受到了家(jia)一般(ban)的(de)(de)(de)溫暖。我(wo)希(xi)望自己在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)崗位上能有個全新(xin)的(de)(de)(de)開始，以全新(xin)的(de)(de)(de)面貌迎接新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作。

　　20xx時(shi)光飛逝(shi)，伴(ban)隨著比較緊湊又略顯緊張的(de)工作節奏，年就這(zhe)樣快接近尾聲，雖然(ran)(ran)我(wo)來公司時(shi)間(jian)還不太長，但是時(shi)間(jian)的(de)腳步(bu)依然(ran)(ran)沒有(you)放慢它(ta)前行的(de)腳步(bu)，經過(guo)這(zhe)一段時(shi)間(jian)的(de)工作，有(you)很(hen)多(duo)所感所悟，現(xian)總結如下：

　　對于工(gong)作(zuo)這(zhe)個詞，是(shi)潛移默化的接受的，作(zuo)為一(yi)名從高校(xiao)畢業時間很短(duan)的學(xue)生來說，社會經驗、工(gong)作(zuo)經驗都很缺乏(fa),所以在(zai)平時我要多學(xue)多問，付出比別(bie)人更多的努力。在(zai)公司(si)里面我深切(qie)的感受到的是(shi)領導(dao)們無微不至的關懷，同(tong)事們團結奮發(fa)、互幫互助的干勁，工(gong)作(zuo)中認真務實的作(zuo)風，這(zhe)對走上工(gong)作(zuo)崗位了良好的基礎(chu)。

　　沒有(you)太多宏偉的高(gao)瞻遠矚，也沒有(you)過于細膩(ni)的深切(qie)體會，只是在(zai)工作的當中的一些瑣(suo)碎(sui)的想法和話語，分為幾(ji)方面總結：

　　一、學習業務知識，作好本職工作

　　學(xue)習(xi)是一輩子(zi)的(de)(de)事情(qing)，我(wo)學(xue)的(de)(de)是電子(zi)業余(yu)，對工(gong)程資(zi)料(liao)方面幾乎(hu)是零的(de)(de)開始，所(suo)以初期就很盲(mang)目，給自(zi)己的(de)(de)崗位學(xue)習(xi)造(zao)成了極大的(de)(de)阻(zu)礙，后過領導和同事的(de)(de)及時引(yin)導，加上(shang)自(zi)我(wo)深入的(de)(de)感(gan)性認識和學(xue)習(xi)，逐漸的(de)(de)對工(gong)作性質和工(gong)作內(nei)容有了良(liang)好的(de)(de)`適應，萬(wan)事開頭難，有了一個(ge)好的(de)(de)開始，我(wo)相信以后的(de)(de)工(gong)作會進行(xing)的(de)(de)很順利，自(zi)己的(de)(de)進步(bu)會很明顯。

　　二、理論聯系實際，在實踐中成長

　　無論我(wo)們的(de)理論知識多么豐富，最后都(dou)是(shi)要回歸(gui)到實踐(jian)中(zhong)來，因為工作本(ben)身就是(shi)實踐(jian)性的(de)。

　　在以(yi)(yi)(yi)前談到(dao)(dao)理(li)(li)(li)(li)論聯系實(shi)(shi)際(ji)，就(jiu)會(hui)(hui)潛(qian)意識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)解(jie)為(wei)把書面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論知識轉(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)被(bei)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作行為(wei)。在參加工作之后才(cai)發(fa)現，以(yi)(yi)(yi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法都是(shi)(shi)片面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)或形而上(shang)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)以(yi)(yi)(yi)前思(si)考(kao)問題(ti)都是(shi)(shi)基于完全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論之上(shang)，沒有真正(zheng)觸碰到(dao)(dao)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，才(cai)會(hui)(hui)導致理(li)(li)(li)(li)解(jie)結果顯(xian)得(de)單薄和脆弱(ruo)。直到(dao)(dao)慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)觸到(dao)(dao)實(shi)(shi)際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，并(bing)在工作中(zhong)去(qu)處理(li)(li)(li)(li)以(yi)(yi)(yi)一(yi)些問題(ti)，才(cai)發(fa)現理(li)(li)(li)(li)論和實(shi)(shi)際(ji)其實(shi)(shi)是(shi)(shi)相(xiang)輔相(xiang)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，理(li)(li)(li)(li)論聯系實(shi)(shi)際(ji)本事是(shi)(shi)應(ying)該(gai)具備主(zhu)觀能動性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，理(li)(li)(li)(li)論和實(shi)(shi)踐(jian)(jian)又(you)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)長時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互相(xiang)轉(zhuan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)需要以(yi)(yi)(yi)理(li)(li)(li)(li)論作中(zhong)又(you)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)行總結和思(si)考(kao)，為(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論知識補充鮮活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營養。理(li)(li)(li)(li)論和實(shi)(shi)踐(jian)(jian)又(you)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)長時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互相(xiang)轉(zhuan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程，冰凍三(san)尺，非一(yi)日之寒。經過(guo)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累(lei)，自(zi)己在工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各方(fang)面(mian)都有了明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步，每次遇到(dao)(dao)困難時(shi)(shi)，我(wo)就(jiu)虛心(xin)系向別人(ren)請(qing)教，事后自(zi)己又(you)歸納(na)總結，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進(jin)(jin)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式方(fang)法，雖然目前還是(shi)(shi)顯(xian)得(de)和粗糙(cao)，但我(wo)會(hui)(hui)在今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷(li)練和提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　三、加強思想文化建設，提升綜合素質

　　我作為(wei)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)一名新人，也將是未來(lai)的(de)(de)新生力量，深(shen)感肩上(shang)的(de)(de)責任重大。公(gong)司(si)(si)的(de)(de)領(ling)導(dao)也時常(chang)教導(dao)我們要(yao)多學(xue)習(xi)各種(zhong)知識，多參加各種(zhong)活動，鍛(duan)煉自己(ji)多方面的(de)(de)能力，以提(ti)高自身的(de)(de)素質(zhi)層次。

　　我平(ping)時也保持(chi)著讀書(shu)(shu)的(de)習慣(guan)，讀中(zhong)國古典(dian)的(de)名著和(he)現當(dang)代的(de)一些勵志的(de)書(shu)(shu)籍(ji)，書(shu)(shu)籍(ji)是人類進步的(de)階梯，我從書(shu)(shu)中(zhong)得到了太(tai)多太(tai)多的(de)東(dong)西，自身(shen)的(de)進步和(he)充實有書(shu)(shu)籍(ji)的(de)很大功(gong)勞。

　　經(jing)過了(le)這一階段的(de)(de)工作(zuo)(zuo)和(he)(he)學習，感觸很多，收獲(huo)也很多,盡管有了(le)一定的(de)(de)進(jin)步和(he)(he)成績，但在(zai)一些方面還存在(zai)著不(bu)足。比如有創造性(xing)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)思(si)路還不(bu)是(shi)很多，個(ge)別(bie)工作(zuo)(zuo)做(zuo)的(de)(de)還不(bu)夠(gou)完善，這有待于在(zai)今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中加以改進(jin)。在(zai)今后(hou)的(de)(de)時間里,我將認真(zhen)學習各(ge)項政策(ce)規章(zhang)制(zhi)度，努(nu)力使思(si)想覺(jue)悟和(he)(he)工作(zuo)(zuo)效率全面進(jin)入一個(ge)新水平，為(wei)公司(si)的(de)(de)發展(zhan)做(zuo)出更大更多的(de)(de)貢獻，也為(wei)個(ge)人(ren)的(de)(de)提(ti)高創造更多的(de)(de)空間。

　　電信營業員的工作總結篇5

　　通過這四個月(yue)的實習(xi)我收獲頗多，實習(xi)期間分(fen)為三個階(jie)段，在xx營業廳的兩個月(yue)我學習(xi)了客戶關系管理(li)系統的操作。

　　熟(shu)悉了(le)營業前臺的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，電信產品的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)套餐和新接收的(de)(de)(de)(de)cdma的(de)(de)(de)(de)套餐，通過這階段的(de)(de)(de)(de)學(xue)習我(wo)(wo)(wo)能(neng)夠單獨的(de)(de)(de)(de)面對(dui)顧客的(de)(de)(de)(de)投訴和要求，并(bing)為其提(ti)供服務(wu)，在(zai)學(xue)習電信業務(wu)的(de)(de)(de)(de)同時我(wo)(wo)(wo)也學(xue)習了(le)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)規(gui)范和服務(wu)態度，豐富(fu)了(le)我(wo)(wo)(wo)以前在(zai)校所(suo)學(xue)不(bu)到的(de)(de)(de)(de)社(she)會經(jing)驗(yan)。

　　接(jie)下(xia)來是在(zai)設備(bei)維護安裝監控組(zu)(zu)實(shi)習，這(zhe)個(ge)階段的(de)(de)實(shi)習主要是了解(jie)電(dian)信(xin)的(de)(de)網絡(luo)結構(gou)和(he)各(ge)(ge)種業(ye)務的(de)(de)實(shi)現(xian)的(de)(de)流(liu)程(cheng)，知(zhi)道了97系統中(zhong)裝機(ji)拆機(ji)業(ye)務變更等各(ge)(ge)種工單的(de)(de)流(liu)程(cheng)走(zou)向，流(liu)程(cheng)中(zhong)各(ge)(ge)個(ge)部門的(de)(de)操作，了解(jie)各(ge)(ge)種業(ye)務的(de)(de)實(shi)現(xian)步(bu)(bu)驟，知(zhi)道電(dian)信(xin)網絡(luo)的(de)(de)組(zu)(zu)成，設備(bei)類型、功能(neng)，及(ji)業(ye)務功能(neng)的(de)(de)實(shi)現(xian)，了解(jie)各(ge)(ge)種設備(bei)的(de)(de)告警(jing)和(he)處理(li)步(bu)(bu)驟，知(zhi)道故障處理(li)部門、時(shi)限、流(liu)程(cheng)、并(bing)能(neng)進(jin)行派單，通過(guo)這(zhe)階段的(de)(de)學(xue)習，我(wo)學(xue)會了基本(ben)的(de)(de)網管和(he)數據錄入業(ye)務，并(bing)在(zai)老(lao)師的(de)(de)帶(dai)領(ling)下(xia)參觀了機(ji)房，對自己的(de)(de)所學(xue)的(de)(de)東西(xi)有(you)進(jin)一步(bu)(bu)的(de)(de)了解(jie)。

　　第三(san)個階(jie)段是(shi)在客戶支撐室，我(wo)學(xue)習(xi)了(le)(le)全(quan)球眼(yan)的(de)(de)業務流(liu)程和故障派單程序，并(bing)了(le)(le)解了(le)(le)全(quan)球眼(yan)的(de)(de)種(zhong)類，并(bing)學(xue)習(xi)了(le)(le)錄單對前個階(jie)段在設備(bei)維護組(zu)的(de)(de)學(xue)習(xi)有了(le)(le)更深入的(de)(de)`了(le)(le)解。四個月的(de)(de)實習(xi)期(qi)就(jiu)這樣很快(kuai)結(jie)束了(le)(le)，我(wo)學(xue)到了(le)(le)不少的(de)(de)東西，也(ye)留下(xia)(xia)了(le)(le)不少的(de)(de)遺(yi)憾，本想再學(xue)習(xi)下(xia)(xia)營業的(de)(de)投訴(su)的(de)(de)處理技(ji)巧迫于(yu)時間緊(jin)迫，一直沒能學(xue)習(xi)。

　　在實習(xi)期間同事之間關(guan)(guan)系融洽，各位老(lao)師和各位領導(dao)對我(wo)們新員工都(dou)非(fei)常的(de)(de)關(guan)(guan)心，不(bu)但(dan)在業務上，在生活上也給于了(le)極(ji)大的(de)(de)關(guan)(guan)心，讓我(wo)感受到了(le)家一般(ban)的(de)(de)溫暖。我(wo)希望自己在新的(de)(de)崗(gang)位上能(neng)有(you)個全新的(de)(de)開始，以全新的(de)(de)面貌迎接新的(de)(de)工作。

　　電信營業員的工作總結篇6

　　20xx年第(di)一(yi)季(ji)度(du)已(yi)悄悄遠去，新第(di)二(er)季(ji)度(du)的(de)(de)腳(jiao)步(bu)已(yi)開始起步(bu)。回顧(gu)第(di)一(yi)季(ji)度(du)來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)(you)辛勞(lao)有(you)(you)付出，有(you)(you)成(cheng)績有(you)(you)不(bu)足，當然(ran)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗的(de)(de)積累。營業廳是(shi)公司直接(jie)為(wei)客(ke)戶演示和辦理(li)業務、提供面(mian)對(dui)面(mian)服務的(de)(de)經營場所，是(shi)客(ke)戶認識企(qi)業、提升企(qi)業品牌(pai)的(de)(de)重要窗(chuang)口。為(wei)進一(yi)步(bu)提高公司對(dui)外樹立高效品牌(pai)，宣傳品牌(pai)形(xing)象(xiang)，更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)收集市(shi)場信息與(yu)情(qing)報，更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)接(jie)收用戶的(de)(de)意(yi)見和反饋情(qing)況(kuang)，現對(dui)20xx年第(di)一(yi)季(ji)度(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)如下：

　　xxx接管營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)以來，營(ying)(ying)業(ye)人員(yuan)(yuan)日常行為(wei)逐是規范，工作效率漸趨提高(gao)，最(zui)主要的(de)營(ying)(ying)造出上進學習的(de)態度，差錯率有了(le)明(ming)顯減(jian)少，杜絕了(le)利(li)用職(zhi)務之便舞弊徇私的(de)行為(wei)，終端銷(xiao)售比(bi)(bi)去(qu)年(nian)同(tong)期增(zeng)(zeng)長23.1%，融合業(ye)務比(bi)(bi)去(qu)年(nian)同(tong)期增(zeng)(zeng)長15.3%，單裝寬帶比(bi)(bi)去(qu)年(nian)同(tong)比(bi)(bi)增(zeng)(zeng)長5.7%，2G、3G單卡銷(xiao)售也比(bi)(bi)去(qu)年(nian)同(tong)期有所增(zeng)(zeng)長。整體來看，營(ying)(ying)業(ye)環境比(bi)(bi)起以往有了(le)質的(de)改變，人員(yuan)(yuan)素質有了(le)明(ming)顯的(de)提高(gao)。

　　當然，在(zai)(zai)得到一(yi)定(ding)成績的(de)同(tong)(tong)時，我也(ye)看到了當下(xia)(xia)形勢的(de)迫(po)切，管理需要(yao)(yao)更細(xi)化(hua)，觀(guan)察(cha)人員行(xing)(xing)為需要(yao)(yao)看的(de)更深，對(dui)(dui)分(fen)(fen)解(jie)的(de)任務(wu)(wu)需要(yao)(yao)按(an)時抽查(cha)完成情況(kuang)，站(zhan)在(zai)(zai)公司角度(du)和(he)以主人公的(de)身(shen)份(fen)要(yao)(yao)求(qiu)下(xia)(xia)屬行(xing)(xing)為。在(zai)(zai)服務(wu)(wu)上離公司要(yao)(yao)求(qiu)的(de)標準還(huan)(huan)存在(zai)(zai)一(yi)定(ding)差距，對(dui)(dui)公司分(fen)(fen)配的(de)任務(wu)(wu)目標還(huan)(huan)不(bu)能(neng)(neng)百分(fen)(fen)百完成，營(ying)業人員對(dui)(dui)服務(wu)(wu)標準和(he)業務(wu)(wu)知(zhi)識掌(zhang)握(wo)情況(kuang)還(huan)(huan)不(bu)能(neng)(neng)達到要(yao)(yao)求(qiu)。也(ye)存在(zai)(zai)個別(bie)營(ying)業人員行(xing)(xing)為懶散，思想(xiang)麻(ma)痹，挑撥同(tong)(tong)事之間的(de)和(he)諧環(huan)境，分(fen)(fen)解(jie)的(de)任務(wu)(wu)不(bu)能(neng)(neng)按(an)時完成等現象(xiang)。綜上所述，我認為作為廳經理的(de)我應看問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)要(yao)(yao)全面(mian)，不(bu)能(neng)(neng)聽(ting)從(cong)個別(bie)同(tong)(tong)事的(de)讒言，對(dui)(dui)個別(bie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)要(yao)(yao)進行(xing)(xing)全面(mian)分(fen)(fen)析，斟酌考慮，查(cha)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)所因，從(cong)根源抓(zhua)起，多詢(xun)問(wen)(wen)(wen)、多暗訪、多聽(ting)取其他同(tong)(tong)事的(de)建議，具體要(yao)(yao)求(qiu)如(ru)下(xia)(xia)：

　　一、熱愛本職工作，精通電信業務。

　　工(gong)(gong)作(zuo)是每一個(ge)人人生中必須經(jing)過的(de)(de)路，因為工(gong)(gong)作(zuo)，我們(men)可以接處到很多的(de)(de)事(shi)物;也可以結交很多的(de)(de)朋友(you);工(gong)(gong)作(zuo)更可以使我們(men)活的(de)(de)更精彩!要(yao)想在一個(ge)崗(gang)位(wei)(wei)中做(zuo)出優異的(de)(de)成績，我們(men)應該熱(re)愛自(zi)己(ji)的(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)，做(zuo)好本職工(gong)(gong)作(zuo)，熟練的(de)(de)掌(zhang)握工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)每個(ge)步(bu)驟，將工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)精、做(zuo)牢、做(zuo)實。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳(ting)經理擔(dan)負著主持并督(du)導營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，利用早班會對營(ying)(ying)(ying)業(ye)人(ren)員進(jin)(jin)行鼓勵，做(zuo)到面(mian)對營(ying)(ying)(ying)業(ye)員不(bu)同的(de)(de)(de)性格，如(ru)何使其有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)心(xin)態去做(zuo)好營(ying)(ying)(ying)業(ye)工(gong)(gong)作(zuo)為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)，一年以來，通(tong)過說(shuo)、勸、教(jiao)的(de)(de)(de)方式與營(ying)(ying)(ying)業(ye)員相處，沒(mei)有(you)出現大的(de)(de)(de)過失和工(gong)(gong)作(zuo)差(cha)錯。對于差(cha)錯敢于去指(zhi)正(zheng)，面(mian)對個人(ren)的(de)(de)(de)先(xian)進(jin)(jin)事跡(ji)善(shan)于去表揚(yang)，不(bu)以物小而(er)不(bu)為(wei)(wei)。

　　三、知指標，明任務，求發展。

　　隨著(zhu)集團公司將營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)演變為(wei)營(ying)銷(xiao)中心趨(qu)勢的(de)(de)推進，營(ying)業(ye)(ye)廳(ting)深感(gan)肩負的(de)(de)任(ren)務，在(zai)過去(qu)的(de)(de).一年每次(ci)早班會(hui)我都重復強(qiang)調著(zhu)分到個人頭的(de)(de)上的(de)(de)各項任(ren)務和指標，使其(qi)了解這自己(ji)的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)，促使營(ying)業(ye)(ye)員將業(ye)(ye)務更好的(de)(de)發展、加快(kuai)發展。正常營(ying)業(ye)(ye)中我盡可能(neng)的(de)(de)幫助營(ying)業(ye)(ye)員推銷(xiao)我們的(de)(de)產品(pin)，做好后臺支撐，及時總(zong)結(jie)經驗與其(qi)他營(ying)業(ye)(ye)員分享討(tao)論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團(tuan)結(jie)同(tong)事(shi)，共(gong)同(tong)努力。同(tong)事(shi)關系融洽，團(tuan)結(jie)友愛(ai)，互(hu)幫互(hu)助，互(hu)相尊(zun)重。不(bu)圖謀私利，維(wei)(wei)護(hu)企業(ye)信譽，要(yao)求(qiu)即(ji)使(shi)在(zai)無(wu)人監(jian)督(du)、獨立工作的情(qing)況(kuang)下(xia)也(ye)不(bu)做(zuo)任何侵(qin)犯(fan)企業(ye)利益(yi)的事(shi)情(qing)。當(dang)用(yong)戶到營(ying)業(ye)廳進行(xing)投(tou)訴時(shi)，我要(yao)求(qiu)必須按(an)照首問負責(ze)制認真(zhen)處(chu)理(li)、全(quan)程跟蹤處(chu)理(li)，并做(zuo)好記(ji)錄，維(wei)(wei)護(hu)企業(ye)信譽，做(zuo)好營(ying)業(ye)廳經理(li)的職責(ze)。

　　交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生(sheng)機勃勃的集體將(jiang)在(zai)新的形勢下(xia)不斷追求發自內在(zai)的服務(wu)精(jing)神(shen)，講究(jiu)服務(wu)藝術(shu)，用愛(ai)心、耐心、誠信、恒心去對待(dai)每一位用戶，以(yi)創(chuang)建(jian)明(ming)星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下(xia)：

　　第一，明確20xx年(nian)第二季度工(gong)作目標，實行“一流(liu)管(guan)理，一流(liu)服務，一流(liu)人(ren)才，一流(liu)業(ye)績”，著(zhu)實提高業(ye)務受(shou)理量，創新思維，利用每個人(ren)不同的(de)性格發(fa)揮(hui)自己(ji)的(de)長處，放開去(qu)(qu)干，放心去(qu)(qu)干，做好營業(ye)廳班(ban)長的(de)支撐，做到粗中有細，定期核查，保證(zheng)營業(ye)無投(tou)訴，業(ye)務無差錯。嚴懲違規(gui)，表彰先進。使(shi)每個營業(ye)員發(fa)揮(hui)自己(ji)的(de)長處。

　　第二，隨著體(ti)驗式營(ying)銷的(de)開展，在新的(de)環(huan)境(jing)中更加注重(zhong)培養(yang)營(ying)業(ye)員愛崗敬業(ye)，高度(du)負責的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度(du)充分(fen)發揮主(zhu)觀能動性(xing)、積極性(xing)，激勵奮發進取的(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱情，加強營(ying)業(ye)員主(zhu)人翁(weng)意識。做到(dao)人人有計劃(hua)，人人有目標，每天開早班會(hui)落實實際需要改(gai)進內容，通報個人實際業(ye)務發展量(liang)和受(shou)理量(liang)，時(shi)常提(ti)醒自己的(de)現階段與目標和計劃(hua)的(de)差距。

　　第三，務(wu)實作風(feng)，善于學(xue)習先進經驗(yan)，多(duo)與兄弟公司(si)交(jiao)流(liu)，尤其應與沙河等有先進業績和管理(li)(li)模式(shi)經驗(yan)的(de)分公司(si)保(bao)持交(jiao)流(liu)，在學(xue)習的(de)基(ji)礎上善于創新、改(gai)進、務(wu)實和總結，使(shi)管理(li)(li)模式(shi)、營(ying)業業務(wu)發展量和服務(wu)態度得(de)以確實提(ti)高。

　　第四，正如“一(yi)年之(zhi)計在于春”，真(zhen)正將(jiang)“第二季度”任務(wu)指(zhi)標重視起來，為一(yi)年的工(gong)作打下堅實基礎，將(jiang)任務(wu)指(zhi)標分(fen)(fen)配(pei)到個人(ren)，時常督促，每天通報個人(ren)發(fa)展情況，對(dui)個人(ren)的業績(ji)表現(xian)做到獎罰分(fen)(fen)明，鼓勵先進，改善(shan)不足，班組內多交(jiao)流(liu)，多學(xue)習，做到真(zhen)正必須將(jiang)分(fen)(fen)配(pei)的各項任務(wu)完成。

　　第五，對(dui)營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳內的固定(ding)資產和(he)有(you)價產品及(ji)移動終端，實行(xing)專人(ren)負責，及(ji)時(shi)(shi)上報相關(guan)使用情況和(he)銷(xiao)售數量，做到數字要準，設備(bei)運(yun)行(xing)正常營(ying)(ying)業(ye)(ye)中要穩，制(zhi)定(ding)相關(guan)使用流程，使其有(you)人(ren)管(guan)有(you)規可依，做到凡是營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳物品都(dou)有(you)登(deng)記(ji)或臺賬(zhang)，保證(zheng)公司資產固定(ding)化和(he)準去化，我本(ben)人(ren)做到平時(shi)(shi)要查看，定(ding)期大檢查。對(dui)相關(guan)問(wen)題不(bu)拖拉不(bu)邋(la)遢及(ji)時(shi)(shi)處(chu)理，及(ji)時(shi)(shi)解決(jue)。

　　總(zong)上所述既(ji)然(ran)我選(xuan)擇了(le)這份工作(zuo)。我希望自己在公司能(neng)夠(gou)發(fa)揮(hui)自己的(de)(de)光和熱(re)，真(zhen)正(zheng)發(fa)揮(hui)自己的(de)(de)潛能(neng)，不斷學(xue)習，不斷進步。

　　電信營業員的工作總結篇7

　　時(shi)光如水，歲月如梭(suo)。從一(yi)名剛進電(dian)信公司(si)的(de)(de)(de)新員工，對所(suo)有的(de)(de)(de)一(yi)切都感(gan)到新鮮和好奇，轉眼間在(zai)(zai)電(dian)信工作(zuo)(zuo)已經有兩年半的(de)(de)(de)時(shi)間了，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)期間所(suo)經歷的(de)(de)(de)所(suo)成(cheng)長的(de)(de)(de)豈是一(yi)紙便能道明。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)即將(jiang)過去的(de)(de)(de)一(yi)年里，在(zai)(zai)公司(si)領導及(ji)各位(wei)(wei)同事的(de)(de)(de)關心與(yu)支持(chi)下(xia)，我以“服從領導，認真學習，扎實工作(zuo)(zuo)”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的(de)(de)(de)完成(cheng)了自己的(de)(de)(de)本(ben)職工作(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)年里成(cheng)長與(yu)不足同在(zai)(zai)，且以這(zhe)(zhe)總結來(lai)定位(wei)(wei)今昔展望未來(lai)。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學(xue)(xue)習科學(xue)(xue)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)觀，把學(xue)(xue)習作(zuo)為工(gong)作(zuo)和(he)生活中的(de)(de)一項重要(yao)內容，夯實理論基(ji)礎(chu)，不斷汲取新的(de)(de)知識，更新理念，提高自己的(de)(de)政治(zhi)水(shui)平(ping)，堅持科學(xue)(xue)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)觀，以適(shi)應社會(hui)(hui)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)和(he)社會(hui)(hui)經濟發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)客觀要(yao)求(qiu)。從黨(dang)的(de)(de)十八(ba)大以來，電信深入貫徹(che)黨(dang)的(de)(de)十八(ba)大的(de)(de)中心思想，扎實推進黨(dang)的(de)(de)群眾路線教(jiao)(jiao)育實踐(jian)活動，在公(gong)(gong)司內部(bu)召(zhao)開黨(dang)的(de)(de)群眾路線教(jiao)(jiao)育實踐(jian)活動。在十八(ba)屆三中全會(hui)(hui)召(zhao)開之際，我(wo)們(men)嚴格按(an)照大會(hui)(hui)思想，必須毫不動搖鞏固和(he)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)公(gong)(gong)有制(zhi)經濟，堅持公(gong)(gong)有制(zhi)主(zhu)(zhu)體地(di)位(wei)，發(fa)(fa)(fa)(fa)揮國有經濟主(zhu)(zhu)導(dao)作(zuo)用，不斷增強國有經濟活力(li)、控制(zhi)力(li)、影響力(li)。

　　二、學習與工作并存

　　古人云：活到(dao)(dao)老學(xue)(xue)(xue)到(dao)(dao)老。在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)們必須貫(guan)徹這個思想，在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)中(zhong)(zhong)成長。xx年(nian)1月開始，我(wo)服從領(ling)導(dao)(dao)安排到(dao)(dao)網(wang)(wang)絡監控(kong)(kong)維護中(zhong)(zhong)心數據部學(xue)(xue)(xue)習(xi)，在(zai)(zai)此次學(xue)(xue)(xue)習(xi)中(zhong)(zhong)，領(ling)導(dao)(dao)給予我(wo)很大的(de)支持，在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)此類的(de)脫產(chan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)是很難得的(de)機會，領(ling)導(dao)(dao)給予我(wo)如此大的(de)厚愛，我(wo)必須好好學(xue)(xue)(xue)習(xi)。在(zai)(zai)此期間(jian)(jian)我(wo)建立(li)起數據網(wang)(wang)絡的(de)“全程全網(wang)(wang)”的(de)概念，為用(yong)戶配置(zhi)數據熟(shu)練，以(yi)達(da)到(dao)(dao)回(hui)到(dao)(dao)監控(kong)(kong)部后(hou)能(neng)夠熟(shu)練處理故障的(de)能(neng)力。xx年(nian)3月底回(hui)到(dao)(dao)監控(kong)(kong)部，立(li)即擔任數據專業的(de)值(zhi)班工作(zuo)。在(zai)(zai)值(zhi)班期間(jian)(jian)未發生(sheng)生(sheng)產(chan)事故，未被用(yong)戶投訴，能(neng)夠獨(du)立(li)較好的(de)完(wan)成數據值(zhi)班工作(zuo)。

　　在(zai)xx年(nian)11月得(de)到機會能夠到外地進行有關(guan)ATM培訓，此次(ci)培訓使我更好的(de)了(le)解北(bei)電(dian)設(she)(she)備(bei)(bei)從硬件(jian)到軟(ruan)件(jian)的(de)各種性(xing)能，了(le)解到北(bei)電(dian)設(she)(she)備(bei)(bei)在(zai)處理故障(zhang)時常用的(de)命令，以(yi)及常規的(de)故障(zhang)處理思路。以(yi)可(ke)以(yi)更好的(de)擔(dan)任(ren)數據值班的(de)工作。

　　三、工作感想與自我批評

　　經過一年的鍛煉，使自己對(dui)這(zhe)份工作(zuo)有(you)了更多更深的認(ren)識(shi)。對(dui)于(yu)工作(zuo)或者(zhe)說事業(ye)，每個(ge)人都有(you)不同的認(ren)識(shi)和感受(shou)，我(wo)也(ye)一樣。對(dui)我(wo)而(er)言，我(wo)通常(chang)會從(cong)兩個(ge)角度(du)去把握自己的思想脈絡(luo)。

　　首先是(shi)(shi)心態(tai)(tai)，套用米(mi)盧的(de)(de)一(yi)句話“態(tai)(tai)度(du)(du)決(jue)定一(yi)切”。有(you)了(le)正確(que)(que)的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)(du)，才(cai)能(neng)運用正確(que)(que)的(de)(de)方法，找(zhao)到正確(que)(que)的(de)(de)方向，進而(er)取得正確(que)(que)的(de)(de)結果。具體而(er)言，我對(dui)(dui)工(gong)作的(de)(de)`態(tai)(tai)度(du)(du)就(jiu)是(shi)(shi)選擇(ze)自(zi)己喜愛(ai)的(de)(de)，然后為自(zi)己的(de)(de)所(suo)愛(ai)盡自(zi)己最大的(de)(de)努力(li)。我一(yi)直(zhi)認為工(gong)作不該是(shi)(shi)一(yi)個任務或(huo)者負擔，應該是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)樂(le)趣(qu)，是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)享受，而(er)只有(you)你(ni)對(dui)(dui)它(ta)產生興趣(qu)，徹底的(de)(de)愛(ai)上它(ta)，你(ni)才(cai)能(neng)充分(fen)的(de)(de)體會到其中(zhong)的(de)(de)快樂(le)。我相信我會在對(dui)(dui)這一(yi)業務的(de)(de)努力(li)探索和(he)發現(xian)中(zhong)找(zhao)到我工(gong)作的(de)(de)樂(le)趣(qu)，也才(cai)能(neng)毫無保(bao)留的(de)(de)為它(ta)盡我最大的(de)(de)力(li)量。可以說，懂得享受工(gong)作，你(ni)才(cai)懂得如(ru)何(he)成功，期(qi)間來(lai)不得半點勉強。

　　其次，是能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)問題，又可以(yi)分成專業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。對這一(yi)(yi)問題的認識(shi)我可以(yi)用一(yi)(yi)個簡單的例子說明：以(yi)一(yi)(yi)只駱駝來(lai)講，專業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)決(jue)定(ding)了它能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)在(zai)沙(sha)漠(mo)的環境里生存(cun)，而基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，包(bao)括(kuo)適應度、堅忍度、天性(xing)的警覺(jue)等，決(jue)定(ding)了它能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)在(zai)沙(sha)漠(mo)的環境里生存(cun)多久。具體(ti)到人，專業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)決(jue)定(ding)了你適合于某(mou)種工(gong)作，基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，包(bao)括(kuo)自信力(li)(li)，協作能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，承擔責任的能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，冒險精神，以(yi)及發展潛力(li)(li)等，將直(zhi)接決(jue)定(ding)工(gong)作的生命力(li)(li)。一(yi)(yi)個在(zai)事業(ye)(ye)上成功的人，必是兩種能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)夠(gou)很好地協調發展和運作的人。

　　在(zai)此一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)發現了我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)足，因為(wei)一些個人原因使用假(jia)期較多，以致(zhi)給部門值班在(zai)排(pai)班上(shang)帶來一定的(de)(de)(de)困擾(rao)，慶幸領導諒(liang)解沒(mei)有對我(wo)(wo)(wo)(wo)做出(chu)責備。不(bu)過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢(bi)竟(jing)剛(gang)打(da)入職場不(bu)久(jiu)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)，人生的(de)(de)(de)重(zhong)心在(zai)事業上(shang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)定會努力工(gong)作、積(ji)極(ji)上(shang)進的(de)(de)(de)去面對新(xin)的(de)(de)(de)一年(nian)。作為(wei)一名入黨(dang)(dang)積(ji)極(ji)分子，發展對象的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)時刻謹記(ji)黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)教誨，時刻以黨(dang)(dang)員的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)準則來約束(shu)自(zi)己(ji)，要(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)鞭策自(zi)己(ji)，不(bu)斷地完(wan)善(shan)自(zi)己(ji)，在(zai)班組中(zhong)起先鋒模范帶頭(tou)作用。積(ji)極(ji)向黨(dang)(dang)組織(zhi)靠攏，爭取在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一年(nian)里成(cheng)為(wei)黨(dang)(dang)組織(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)一員。

　　電信營業員的工作總結篇8

　　到xx電信工(gong)作(zuo)已有(you)半年(nian)的(de)時(shi)間(jian)了，在此期間(jian)我(wo)的(de)主(zhu)要工(gong)作(zuo)是在營(ying)業(ye)(ye)廳里學習業(ye)(ye)務和(he)ibss系統的(de)操(cao)作(zuo)，并(bing)熟悉(xi)營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)運(yun)作(zuo)流程(cheng)，現對此半年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)進行簡(jian)單(dan)的(de)回顧和(he)總結。

　　在(zai)業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習方面，對(dui)各種優惠套餐(can)進行了(le)(le)比較系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習，并規范了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋口徑(jing)。在(zai)這(zhe)幾個月中，流動咨詢是我(wo)(wo)經常做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項工作，這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)熟(shu)練程度提(ti)出了(le)(le)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求。在(zai)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)期有(you)時(shi)會遇到無(wu)法解(jie)答顧客(ke)提(ti)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，需要找其他同事(shi)幫(bang)忙。后來在(zai)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下(xia)，已經可(ke)以較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成流動咨詢員和業務(wu)(wu)(wu)導航員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作。在(zai)前(qian)臺辦(ban)理(li)業務(wu)(wu)(wu)時(shi)，也能夠(gou)做到詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向顧客(ke)解(jie)釋業務(wu)(wu)(wu)，消除可(ke)能產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)。在(zai)學習業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范也是我(wo)(wo)學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個重(zhong)要內容，現在(zai)已經對(dui)此有(you)了(le)(le)較深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)。

　　ibss系統的學習是(shi)我(wo)(wo)這幾個月來的一(yi)項重要工作(zuo)。在我(wo)(wo)老師的悉心指導下，我(wo)(wo)已經可以比較(jiao)熟練的進(jin)行操作(zuo)，并在顧客較(jiao)少時上位辦理業務(wu)，但與其他營業員相比操作(zuo)速(su)度還是(shi)偏慢，這一(yi)點還需要我(wo)(wo)通過自己的努力進(jin)行改進(jin)。

　　對營業(ye)廳運作流(liu)程(cheng)我(wo)也做了(le)比(bi)較(jiao)詳細的(de)了(le)解(jie)。包括營業(ye)員的(de)業(ye)務學習(xi)，顧客投訴處理(li)，營業(ye)廳的(de)布置，宣傳品的(de)擺放，不同(tong)崗位同(tong)事的(de)分工(gong)和各(ge)自職(zhi)責，“四(si)個能力”的(de)展現(xian)，排班(ban)，工(gong)單管理(li)，營收(shou)款的(de)處理(li)，促銷(xiao)禮品和卡類的(de)管理(li)等，為我(wo)以后開展工(gong)作創造了(le)比(bi)較(jiao)好(hao)的(de)條件。

　　在(zai)十一月的(de)(de)時(shi)候(hou)，我在(zai)營業廳陳(chen)主任的(de)(de)安排(pai)下(xia)來(lai)到東山分局(ju)大(da)(da)客戶中心，協助(zhu)兩(liang)位營業員進行大(da)(da)客戶的(de)(de)業務(wu)(wu)受理(li)。由于(yu)大(da)(da)客戶業務(wu)(wu)數(shu)量較(jiao)大(da)(da)，而且通常(chang)在(zai)月底比較(jiao)趕時(shi)間，這(zhe)給受理(li)工(gong)作(zuo)帶來(lai)了(le)(le)很大(da)(da)的(de)(de)壓力(li)。不過我還(huan)是在(zai)同事(shi)的(de)(de)鼓勵和(he)支(zhi)持下(xia)，克服了(le)(le)時(shi)間緊(jin)任務(wu)(wu)重的(de)(de)困難，較(jiao)好的(de)(de)完(wan)成了(le)(le)自己的(de)(de)任務(wu)(wu)。同時(shi)，也鍛煉了(le)(le)自己在(zai)任務(wu)(wu)較(jiao)多的(de)(de)情況(kuang)下(xia)工(gong)作(zuo)的(de)(de)能力(li)。

　　在(zai)(zai)這(zhe)幾個月(yue)中(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)山二路(lu)營(ying)業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)各位(wei)領導(dao)(dao)(dao)(dao)同(tong)(tong)事過硬的(de)(de)(de)業(ye)務水平(ping)和良(liang)好的(de)(de)(de)敬(jing)業(ye)精(jing)神(shen)給(gei)了(le)(le)我(wo)(wo)很深的(de)(de)(de)印(yin)象，也時時刻(ke)刻(ke)影響(xiang)著(zhu)我(wo)(wo)。作為(wei)新(xin)人，剛開始(shi)工作時也許在(zai)(zai)能力(li)上存在(zai)(zai)著(zhu)不(bu)足，這(zhe)就(jiu)需(xu)要自己用(yong)良(liang)好的(de)(de)(de)工作態度去彌(mi)補，對于領導(dao)(dao)(dao)(dao)交給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)任務，我(wo)(wo)做(zuo)到(dao)了(le)(le)盡(jin)心(xin)盡(jin)力(li)的(de)(de)(de)去完成。也感謝中(zhong)(zhong)(zhong)山二路(lu)營(ying)業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)(dao)(dao)和同(tong)(tong)事，他們給(gei)我(wo)(wo)起了(le)(le)很好的(de)(de)(de)表率作用(yong)。在(zai)(zai)工作中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)(wo)還和營(ying)業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)(dao)(dao)和同(tong)(tong)事形成了(le)(le)較好的(de)(de)(de)關系(xi)，為(wei)今后工作中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)合作打(da)下(xia)了(le)(le)好的(de)(de)(de)基礎。

　　在取得一定成績(ji)的同時，我也存在一些不足之處，主(zhu)要有如(ru)下幾點：

　　一。業務學習和ibss操作上手都比較慢

　　與其他營業員(yuan)相比，我的(de)學習(xi)速度(du)確實(shi)偏慢。這其中雖然有客觀(guan)上的(de)困難，但(dan)更多的(de)還是(shi)自(zi)己(ji)主觀(guan)上的(de)原因(yin)。在今(jin)后的(de)工作中要學習(xi)的(de)東西(xi)還有很多，應對自(zi)己(ji)高標準(zhun)，嚴要求，盡(jin)快盡(jin)好的(de)掌握新(xin)的(de)知識和技(ji)能。

　　二。對于廣州方言應進一步加強掌握

　　雖然在廣(guang)州(zhou)(zhou)度過(guo)了自己(ji)四(si)年的(de).大學時光，但由于自己(ji)學習(xi)廣(guang)州(zhou)(zhou)話(hua)的(de)意識不(bu)夠，加之舍友，同學多(duo)為講普(pu)通話(hua)者，結(jie)果四(si)年下來廣(guang)州(zhou)(zhou)話(hua)雖然聽懂(dong)已不(bu)成問題，可在與年長(chang)的(de)顧客交流時由于自己(ji)不(bu)懂(dong)講廣(guang)州(zhou)(zhou)話(hua)，對(dui)方普(pu)通話(hua)聽力又較差，給(gei)交流帶來一些困難。在今后的(de)工作中廣(guang)州(zhou)(zhou)話(hua)也(ye)是一項比較重要的(de)技能，應引起自己(ji)重視。

　　三。有些服務規范做的還不到位

　　比如唱(chang)收唱(chang)付，微(wei)笑待客等，雖然看似只是一(yi)些細節問題，但(dan)實(shi)際(ji)上(shang)關系著營業廳的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量和(he)企業形象。有(you)時這(zhe)些服(fu)(fu)務(wu)規范我并(bing)沒(mei)有(you)完(wan)全做到，在領(ling)導和(he)同事的幫(bang)助下。我也認識到了(le)這(zhe)些規范的重要性，并(bing)進行了(le)改進。

　　四。工作的條理性還應加強

　　在(zai)有時顧客(ke)比(bi)較多的(de)情況(kuang)下，我容(rong)易出現手忙腳亂的(de)現象，影響了我的(de)服務(wu)質量。在(zai)今后的(de)工作(zuo)中，應當學會對工作(zuo)進行(xing)合理的(de)安(an)排。

　　這些不(bu)足之處應當引起我的重視，及時(shi)吸取教(jiao)訓，在今后的工作中加以避免。

　　在(zai)營(ying)業廳(ting)的(de)工作(zuo)(zuo)已經(jing)結束了，回顧幾(ji)個月來的(de)工作(zuo)(zuo)，可以說成(cheng)績與不足(zu)并存。在(zai)今后的(de)工作(zuo)(zuo)中我會(hui)改正不足(zu)，盡最大努力搞好自己的(de)工作(zuo)(zuo)。

　　電信營業員的工作總結篇9

　　今年(nian)四月(yue)份，我調動了(le)工(gong)作。到了(le)新的(de)工(gong)作崗位，后(hou)作為(wei)一名(ming)新員工(gong)，我迅速調整自己的(de)狀態，在(zai)領(ling)導(dao)(dao)和同事的(de)指導(dao)(dao)幫助(zhu)下，積極融入新的(de)工(gong)作環(huan)境，為(wei)今后(hou)干打下了(le)良好的(de)基(ji)礎。現將一年(nian)以來的(de)工(gong)作、學習作以匯報：

　　一、轉變角色，盡快適應工作環境

　　到新的企業對于(yu)我來說(shuo)是一次(ci)難(nan)得(de)的機會，盡快(kuai)完成角色轉(zhuan)變(bian)，是做好(hao)本職工作(zuo)(zuo)的前提(ti)。工作(zuo)(zuo)中，我細心(xin)(xin)向(xiang)領導和其他同事(shi)請教(jiao)，多向(xiang)其他人學習，用(yong)心(xin)(xin)觀察(cha)、用(yong)心(xin)(xin)揣摩。想問(wen)題、辦事(shi)情時刻從一名工程(cheng)技術人員的角度出發，努力(li)盡快(kuai)適(shi)應工技術水平(ping)、協調(diao)能力(li)等(deng)方面都(dou)有了一定程(cheng)度的提(ti)高。

　　二、加強學習，努力提高技術水平和業務素質

　　x到后(hou)(hou)，我積極地參加各種技(ji)術(shu)(shu)交(jiao)流活動，仔細聽、認真記、用心(xin)琢磨，努力了(le)(le)解各種新(xin)技(ji)術(shu)(shu)、新(xin)設備(bei)。其中，通過去生(sheng)產廠家(jia)現場考察，擴大了(le)(le)知識(shi)面，對先進設備(bei)有了(le)(le)一個全方位的概念(nian)，為日后(hou)(hou)工作打下了(le)(le)堅(jian)實的基礎(chu)。

　　三、踏實肯干，端正態度

　　始終保持謙(qian)虛學習的(de)態度，切實增強責任感、危(wei)機感和協調能力，使自(zi)身能力全面提高(gao)。工作中時刻提醒自(zi)己：我的(de)工作關(guan)系(xi)到總廠日后(hou)的(de)發(fa)展(zhan)，不能有(you)絲(si)毫(hao)馬虎。按(an)照領(ling)導的(de)安排在工作過程中，遵(zun)守紀律，服從安排，順利完成了義任務。

　　四、協同工作

　　作(zuo)為義的一(yi)(yi)員，我(wo)始終努(nu)力配合領導和(he)同事的`工作(zuo)，在配合好義工作(zuo)的基礎上，一(yi)(yi)直以來，辦公室的電腦(nao)有問題，只(zhi)要(yao)我(wo)空(kong)閑(xian)，從來沒有拒絕過維修；大家遇到電腦(nao)技術方面的問題，只(zhi)要(yao)是(shi)我(wo)知道的，均給于了(le)耐心答(da)復和(he)解決。

　　回(hui)首過去(qu)，我(wo)在(zai)(zai)思想(xiang)上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還(huan)有不足之處，理論知識水平還(huan)有所(suo)欠缺，成長的還(huan)比較慢(man)，離領導的期望還(huan)有差距，自身(shen)綜合(he)素質還(huan)需要(yao)更進一步提高(gao)。在(zai)(zai)今后的工作中(zhong)，要(yao)努力(li)做到(dao)：

　　1、夯實(shi)基本功。積極參加(jia)繼續(xu)教育和技能培訓以及(ji)各類廠家技術(shu)交(jiao)流，努力提(ti)高(gao)自己的技術(shu)水平。

　　2、努力(li)做一個復(fu)合型的(de)(de)技術人才。工業自動化涉(she)及的(de)(de)

　　業(ye)余(yu)(yu)很多，在(zai)工作中要(yao)積(ji)極熟(shu)悉其他業(ye)余(yu)(yu)特點，使自己在(zai)最短(duan)時間(jian)內(nei)成長為一名合(he)格的技術人才。

　　電信營業員的工作總結篇10

　　到xx電信工作(zuo)已(yi)有半(ban)年(nian)的(de)時間了(le)，在此(ci)(ci)期(qi)間我(wo)的(de)主(zhu)要工作(zuo)是在營業廳里學習業務和ibss系統的(de)操作(zuo)，并了(le)解營業廳的(de)運(yun)作(zuo)流程，現對(dui)此(ci)(ci)半(ban)年(nian)的(de)工作(zuo)進(jin)行簡單(dan)的(de)回(hui)顧和總結。

　　在業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習方面，對各種(zhong)優(you)惠套餐進行了比較(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，并(bing)規范了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋口(kou)徑。在這幾個月(yue)中，流動(dong)咨詢(xun)是(shi)我(wo)經(jing)常做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)工(gong)作，這對我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)熟練(lian)程度明確提(ti)出了較(jiao)(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。在工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前期有時會遇(yu)到(dao)無法解答顧(gu)客(ke)提(ti)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，需要(yao)找(zhao)其他同事幫忙。后(hou)來在同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下，已(yi)經(jing)可以較(jiao)(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)流動(dong)咨詢(xun)員和業(ye)務(wu)(wu)(wu)導(dao)航(hang)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。在前臺(tai)辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)(wu)時，也能(neng)做到(dao)詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向顧(gu)客(ke)解釋業(ye)務(wu)(wu)(wu)，消除(chu)可能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤解。在學(xue)習業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，服務(wu)(wu)(wu)規范也是(shi)我(wo)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個重要(yao)內容，現在已(yi)經(jing)對此有了較(jiao)(jiao)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解。

　　ibss系統的學(xue)習(xi)是我(wo)(wo)這幾(ji)個(ge)月來的一項重要工作(zuo)。在我(wo)(wo)老(lao)師的悉心指導(dao)下，我(wo)(wo)已(yi)經可以比較(jiao)熟練的進(jin)行操(cao)作(zuo)，并在顧客較(jiao)少(shao)時上位辦理業務(wu)，但與其(qi)他營業員相(xiang)比操(cao)作(zuo)速度還是偏慢，這一點(dian)還需要我(wo)(wo)通過自己(ji)的努力進(jin)行改善。

　　對營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳運作流程我也做了(le)比(bi)較詳細的(de)(de)了(le)解。包含營(ying)業(ye)(ye)(ye)員的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務學(xue)習，顧(gu)客投訴處(chu)理(li)，營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳的(de)(de)布置，宣傳品的(de)(de)擺放，不同崗位同事的(de)(de)分工和(he)各自職(zhi)責，“四(si)個能力”的(de)(de)展現，排班(ban)，工單管(guan)理(li)，營(ying)收款的(de)(de)處(chu)理(li)，促(cu)銷(xiao)禮品和(he)卡(ka)類(lei)的(de)(de)管(guan)理(li)等，為我以后開展工作創造了(le)比(bi)較好的(de)(de)條件。

　　在(zai)十一月的(de)(de)(de)(de)時候，我在(zai)營(ying)業(ye)廳陳主任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de).安排(pai)下(xia)來(lai)到東山(shan)分(fen)局大(da)(da)(da)客(ke)戶(hu)中心(xin)，協助兩位營(ying)業(ye)員(yuan)進行(xing)大(da)(da)(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)受理(li)。由于(yu)大(da)(da)(da)客(ke)戶(hu)業(ye)務(wu)數(shu)量較(jiao)(jiao)大(da)(da)(da)，而且(qie)通常在(zai)月底比較(jiao)(jiao)趕時間，這給(gei)受理(li)工(gong)作帶來(lai)了較(jiao)(jiao)大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)。不過我還是在(zai)同(tong)事的(de)(de)(de)(de)鼓勵和支持(chi)下(xia)，克服了時間緊任(ren)(ren)務(wu)重的(de)(de)(de)(de)困難(nan)，較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)。同(tong)時，也(ye)鍛煉了自己(ji)在(zai)任(ren)(ren)務(wu)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。

　　在這(zhe)幾個(ge)月中(zhong)，中(zhong)山(shan)二路營業(ye)廳的各位領導同(tong)事(shi)過(guo)硬(ying)的業(ye)務水平(ping)和不(bu)(bu)錯的敬(jing)業(ye)精神(shen)給了我(wo)(wo)很(hen)深的印象(xiang)，也(ye)(ye)時時刻(ke)刻(ke)影響著(zhu)我(wo)(wo)。作(zuo)為(wei)新(xin)人，剛開始工(gong)作(zuo)時也(ye)(ye)許在能力上(shang)存在著(zhu)不(bu)(bu)足(zu)，這(zhe)就需要(yao)自己用不(bu)(bu)錯的工(gong)作(zuo)態度(du)去(qu)(qu)彌補，對于領導交給我(wo)(wo)的任務，我(wo)(wo)做到了盡心(xin)盡力的去(qu)(qu)完成。也(ye)(ye)感謝中(zhong)山(shan)二路營業(ye)廳的領導和同(tong)事(shi)，他(ta)們給我(wo)(wo)起了很(hen)好的表率(lv)作(zuo)用。在工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)還(huan)和營業(ye)廳的領導和同(tong)事(shi)形成了較好的關(guan)系，為(wei)今后(hou)工(gong)作(zuo)中(zhong)的合作(zuo)打下了好的基礎。

　　在取得一定成績(ji)的同時，我(wo)也存在一些不足之(zhi)處，主要(yao)有(you)如(ru)下幾點：

　　一.業(ye)務(wu)學習和ibss操(cao)作上手都(dou)比較慢(man)

　　與其他營業員相(xiang)比(bi)，我(wo)的學習速(su)度(du)確實偏慢。這其中雖(sui)然(ran)有(you)客觀上的困難，但更多(duo)的還是自己(ji)(ji)主觀上的原因。在今后的工作中要(yao)學習的東(dong)西還有(you)很多(duo)，應對自己(ji)(ji)高標準，嚴要(yao)求，盡快盡好的掌握新的知(zhi)識(shi)和技能。

　　二.對于(yu)廣(guang)州方言應進一(yi)步加強(qiang)掌(zhang)握

　　雖然(ran)(ran)在廣州(zhou)度(du)過(guo)了自(zi)己(ji)(ji)四年的大學(xue)(xue)(xue)時光(guang)，但是由于(yu)自(zi)己(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)習廣州(zhou)話(hua)(hua)的意識不(bu)夠，加之舍友，同學(xue)(xue)(xue)多為講(jiang)普通(tong)話(hua)(hua)者，結(jie)果四年下來(lai)廣州(zhou)話(hua)(hua)雖然(ran)(ran)聽懂已不(bu)成(cheng)問題(ti)，可在與年長的顧客交流時由于(yu)自(zi)己(ji)(ji)不(bu)懂講(jiang)廣州(zhou)話(hua)(hua)，對方普通(tong)話(hua)(hua)聽力(li)又較(jiao)差，給交流帶來(lai)一(yi)些(xie)困難。在今后的工作中廣州(zhou)話(hua)(hua)也是一(yi)項比較(jiao)重(zhong)要的技能，應引起(qi)自(zi)己(ji)(ji)重(zhong)視(shi)。

　　三.有些服(fu)務規范做的還不(bu)到(dao)位(wei)

　　例如唱收唱付，微笑待(dai)客等，雖然看(kan)似只是一些(xie)(xie)細節問題，但實際上關系著(zhu)營業廳的(de)服(fu)務(wu)質量和(he)(he)企業形象。有(you)時這(zhe)些(xie)(xie)服(fu)務(wu)規(gui)范我并沒(mei)有(you)完全做到，在領導和(he)(he)同事的(de)幫助下(xia)。我也認識到了這(zhe)些(xie)(xie)規(gui)范的(de)重要(yao)性(xing)，并進行了改(gai)善。

　　四.工作的條(tiao)理性還應加(jia)強

　　在(zai)有時顧客比較多的情況下，我容易(yi)出現手忙腳亂的現象(xiang)，影(ying)響了我的服務質量。在(zai)今(jin)后的工作中，應當學會(hui)對工作進行合理的安(an)排。

　　這(zhe)些不足之處(chu)應當(dang)引起我的(de)重視，及時(shi)吸(xi)取教訓(xun)，在今后的(de)工作中加以避(bi)免。

　　在營業廳的(de)(de)工(gong)作(zuo)已經結(jie)束了，回(hui)顧幾(ji)個月來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，可以說成績與不足并存。在今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中我會改正(zheng)(zheng)不足，盡最大努力搞(gao)好自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)。我的(de)(de)總結(jie)就(jiu)到(dao)這里，請(qing)各(ge)位領導予以指正(zheng)(zheng)。

　　電信營業員的工作總結篇11

　　世間(jian)萬物之間(jian)的(de)(de)人際關系關系都(dou)講緣。兩年前，我(wo)從學校(xiao)畢業時正好遇上郴州電信招聘員(yuan)工，就這(zhe)樣，在朋友的(de)(de)鼓勵下(xia)，我(wo)參加了當時的(de)(de)應(ying)聘，并幸運地成為郴州電信營業班(ban)的(de)(de)一員(yuan)。

　　在(zai)平凡的(de)(de)工(gong)(gong)作崗(gang)位之中，樹立“用戶至上，用心服(fu)(fu)務(wu)”的(de)(de)方法(fa)論是電信公司對(dui)每一(yi)(yi)(yi)位員工(gong)(gong)最基本(ben)的(de)(de)要求，以生命中極(ji)大中曾的(de)(de)熱(re)忱去實現(xian)所熱(re)愛的(de)(de)事(shi)業(ye)同樣(yang)是我鄭重的(de)(de)承(cheng)諾。我深深明白(bai)，我身就(jiu)要愛一(yi)(yi)(yi)行(xing)，愛一(yi)(yi)(yi)行(xing)就(jiu)要專為一(yi)(yi)(yi)行(xing)，專一(yi)(yi)(yi)行(xing)才能做出一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)以求工(gong)(gong)作業(ye)績。一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作要求我們在(zai)加強服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)，弱化服(fu)(fu)務(wu)意識的(de)(de)同時(shi)，必須要從愛崗(gang)敬業(ye)、誠實守信、樂于奉獻做起。

　　富(fu)蘭克林有(you)句名言叫做(zuo)：“推(tui)動你(ni)的(de)事業(ye)，不要讓(rang)你(ni)的(de)事業(ye)來積(ji)極推(tui)動你(ni)。”對于做(zuo)好營業(ye)員的(de)工作，我(wo)有(you)十二(er)分的(de)市場(chang)信(xin)心(xin)，因為我(wo)有(you)三顆紅心(xin)，那(nei)就(jiu)是：熱心(xin)、責任心(xin)和進取心(xin)。

　　營業廳的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，整天和業務受(shou)理(li)、業務學習(xi)、提供(gong)服務禮(li)儀培訓打(da)交(jiao)道，枯燥乏(fa)味，如果(guo)沒有細心認(ren)真、勤奮努(nu)力(li)、無私奉(feng)獻是(shi)(shi)不可(ke)能(neng)干(gan)好(hao)的(de)(de)(de)。開始(shi)邁入(ru)(ru)進入(ru)(ru)營業班工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段時間里，一(yi)(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)新鮮感(gan)，被上班、吃(chi)飯(fan)、睡覺(jue)(jue)三點一(yi)(yi)(yi)線式枯燥乏(fa)味的(de)(de)(de)生活(huo)所湮(yin)沒，心頭滿(man)是(shi)(shi)煩躁和郁(yu)悶。我(wo)(wo)也曾為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)中用戶的(de)(de)(de)指責與謾(man)罵(ma)而哭泣，為(wei)回到(dao)屋子(zi)墻壁面對冷冰(bing)冰(bing)的(de)(de)(de)柱子(zi)而惆悵，我(wo)(wo)生命中第一(yi)(yi)(yi)次(ci)第一(yi)(yi)(yi)次(ci)感(gan)覺(jue)(jue)到(dao)人(ren)生的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)步通向(xiang)是(shi)(shi)如此艱難。可(ke)是(shi)(shi)，一(yi)(yi)(yi)種濃(nong)厚(hou)的(de)(de)(de)責任(ren)感(gan)、使命感(gan)不允許我(wo)(wo)這樣做，我(wo)(wo)不能(neng)在生活(huo)的(de)(de)(de)道路(lu)上退縮，我(wo)(wo)更不能(neng)在起步晚(wan)時輸給別人(ren)，輸給自己。我(wo)(wo)自學開始(shi)以努(nu)力(li)的(de)(de)(de)學習(xi)充實我(wo)(wo)的(de)(de)(de)生活(huo)，全身心地人(ren)力(li)物(wu)力(li)投入(ru)(ru)到(dao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，一(yi)(yi)(yi)切(qie)都從最(zui)基本的(de)(de)(de)做起。

　　一(yi)張張考試卷(juan)，成績(ji)從(cong)七(qi)八十分上(shang)升到九十多分，凝聚了(le)(le)多少(shao)汗水與心(xin)血；一(yi)陣(zhen)陣(zhen)練習速(su)記時鍵盤的(de)敲打(da)聲，打(da)破了(le)(le)多少(shao)個靜夜的(de)沉寂；業務培(pei)訓一(yi)本本寫滿(man)了(le)(le)業務知識的(de)筆(bi)記本，記錄了(le)(le)多少(shao)個不平(ping)凡的(de)日子。循環往(wang)復的(de)操作規(gui)程，高強度的(de)工(gong)作，不斷磨礪著我的(de)力量。就(jiu)是(shi)充實這簡(jian)單而又不斷豐富的(de)'工(gong)作，使我的(de)心(xin)里充滿(man)了(le)(le)欣慰與滿(man)足。鞭策著我做到腳(jiao)踏實地(di)，干一(yi)行(xing)、愛一(yi)行(xing)、鉆一(yi)行(xing)，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的(de)做人宗旨，把真誠的(de)微笑送給每(mei)一(yi)位客戶。

　　記(ji)得有一(yi)天，因為要上晚班(ban)，我準(zhun)備去(qu)吃飯，剛(gang)剛(gang)起身(shen)要離開(kai)柜(ju)臺，迎面(mian)走來(lai)對頭一(yi)位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元(yuan)話(hua)(hua)費，行不(bu)？”我二話(hua)(hua)沒說，立即(ji)轉(zhuan)身(shen)坐下(xia)來(lai)，大嬸打(da)開(kai)塑料袋，一(yi)股油腥味頓時撲面(mian)而(er)來(lai)了整個營業廳。原來(lai)大嬸是賣油條的，提著一(yi)袋零(ling)錢交話(hua)(hua)費來(lai)了。

　　看著這(zhe)一(yi)(yi)堆沾滿的零鈔和油膩的硬(ying)幣和大(da)嬸(shen)臉(lian)上尷尬的表情，我(wo)微笑地說：“大(da)嬸(shen)，您放心，我(wo)這(zhe)就給你(ni)付話費(fei)，請問您號碼是多少？”隨后，我(wo)幫(bang)(bang)大(da)嬸(shen)把硬(ying)幣十(shi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)摞，十(shi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)摞地整理，把零鈔撫平弄勻稱(cheng)，用了半個(ge)(ge)小(xiao)時幫(bang)(bang)她把話費(fei)交(jiao)好。趁(chen)著臺席前沒人辦理業務的空檔(dang)，我(wo)又幫(bang)(bang)大(da)嬸(shen)把剩(sheng)余的零錢整理完畢(bi)。

　　當大嬸起身老頭連(lian)聲道謝地滿意(yi)而(er)去時，我(wo)(wo)(wo)才感(gan)覺到了脾的(de)強烈抗議。盡管那時是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)用(yong)(yong)(yong)餐(can)時間，并且前臺幾乎沒有(you)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)辦理即使(shi)業務，我(wo)(wo)(wo)或者說可以(yi)把(ba)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)引導到應用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序其他(ta)臺席，專心我(wo)(wo)(wo)可以(yi)好(hao)(hao)好(hao)(hao)樂(le)(le)享自己的(de)晚餐(can)，然而(er)我(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)(yong)自己的(de)實際行動(dong)回報了客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)把(ba)真(zhen)情滲透(tou)到了客(ke)戶(hu)眼前，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)是(shi)快樂(le)(le)的(de)。聚沙成(cheng)塔，積腋成(cheng)裘。萍鄉電信高樓(lou)大廈，不正是(shi)這樣(yang)依(yi)靠我(wo)(wo)(wo)們一線(xian)員工用(yong)(yong)(yong)點滴實際行動(dong)建設造(zao)而(er)成(cheng)的(de)嗎？“三(san)人行，必有(you)我(wo)(wo)(wo)師”，參加營銷服務技能大賽每(mei)位同事(shi)都(dou)是(shi)我(wo)(wo)(wo)最(zui)好(hao)(hao)的(de)老師。他(ta)們頭上都(dou)有(you)我(wo)(wo)(wo)要學(xue)習的(de)東西，我(wo)(wo)(wo)要認真(zhen)地向他(ta)們學(xue)習，使(shi)自己每(mei)天(tian)(tian)都(dou)有(you)提高，每(mei)天(tian)(tian)都(dou)在(zai)進步。

　　此時此刻，此情(qing)此景(jing)，如(ru)果有(you)人要(yao)問我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)：“什(shen)么(me)最(zui)美？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會毫(hao)不(bu)(bu)(bu)猶豫告訴他(ta)：“不(bu)(bu)(bu)是(shi)夕陽、大海和玫瑰，而(er)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)心愛(ai)的(de)電信，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)那群營業班活潑兄妹(mei)的(de)兄弟姐妹(mei)們(men)。”如(ru)果有(you)人問我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)“什(shen)么(me)最(zui)愛(ai)？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會毫(hao)不(bu)(bu)(bu)猶豫告訴他(ta)：“不(bu)(bu)(bu)是(shi)卿卿我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)紙醉金迷，而(er)是(shi)平凡充實的(de)忙碌，客戶(hu)滿意的(de)笑臉！”讓生命在(zai)這里歡(huan)呼雀躍，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無怨無悔！讓生命在(zai)這里歡(huan)呼雀躍，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)默(mo)默(mo)耕(geng)耘！中國電信，為了你今(jin)(jin)晚的(de)今(jin)(jin)天我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)愿奉獻美好的(de)青春(chun)。

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