電信營業員工作總結

　　總結是(shi)對(dui)某(mou)一(yi)(yi)特定時間段內的(de)學習和(he)(he)工(gong)作(zuo)生活(huo)等表現情況加以(yi)回顧和(he)(he)分析(xi)的(de)一(yi)(yi)種書面材(cai)料，它可以(yi)促使我們思考，不如(ru)立(li)即行動起(qi)來寫一(yi)(yi)份(fen)總結吧。那么我們該(gai)怎么去(qu)寫總結呢？以(yi)下是(shi)小(xiao)編(bian)收(shou)集整理的(de)電信營(ying)業員工(gong)作(zuo)總結，僅(jin)供(gong)參考，希望能夠幫助到大家。

　　電信營業員工作總結 篇1

　　從走進電信(xin)公司到如今一(yi)晃幾年過去了，電信(xin)是我從業后的第(di)一(yi)個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知(zhi)要把(ba)工作干好，把(ba)事情做成功，就必(bi)須把(ba)自(zi)己的全副身(shen)心(xin)精力撲到工作中(zhong)，負有責任(ren)心(xin)，盡心(xin)竭力，干好每(mei)一(yi)件事，處理好每(mei)一(yi)個細節(jie)，豐(feng)富(fu)自(zi)己的工作經驗(yan)，用(yong)戶至上，用(yong)心(xin)服(fu)務(wu)對每(mei)一(yi)位員工而言，不僅是工作，更是一(yi)門(men)藝術(shu)，一(yi)門(men)需要全心(xin)投入、用(yong)心(xin)付出的藝術(shu)。

　　人活著就應該(gai)有一點追求(qiu)，年輕人，青春正(zheng)為(wei)火(huo)熱(re)，應該(gai)把火(huo)熱(re)的(de)青春，默(mo)默(mo)奉獻于無(wu)悔的(de)追求(qiu)。

　　剛來電信的(de)(de)時候為(wei)了(le)(le)盡快掌握公(gong)司業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識，我犧牲(sheng)了(le)(le)周(zhou)所有節假日，犧牲(sheng)了(le)(le)與家人(ren)、朋友相聚(ju)的(de)(de)時間(jian)，利用(yong)一切可以利用(yong)的(de)(de)時間(jian)，全(quan)面細致地公(gong)司各(ge)項業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識，不知(zhi)道熬了(le)(le)多(duo)少夜，吃了(le)(le)多(duo)少苦，如今我對(dui)公(gong)司各(ge)項業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識了(le)(le)如指(zhi)掌，運用(yong)自如，早已被調到值班主任臺，在(zai)工(gong)作中我始終不渝的(de)(de)為(wei)用(yong)戶提供(gong)優質的(de)(de)服務(wu)(wu)，使用(yong)戶在(zai)享受電信優質服務(wu)(wu)的(de)(de)同時產(chan)生賓至如歸(gui)的(de)(de)感覺。與此同時，我的(de)(de)工(gong)作成績(ji)得到了(le)(le)公(gong)司的(de)(de)認可，成為(wei)營業(ye)員(yuan)的(de)(de)典范，學習(xi)標兵，多(duo)次被評為(wei)優秀營業(ye)員(yuan)。

　　我(wo)時(shi)刻都(dou)告訴(su)自(zi)己，在工(gong)作中，個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一言一行(xing)都(dou)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)公司的(de)(de)(de)(de)(de)形象，讓委屈的(de)(de)(de)(de)(de)淚(lei)水流在心里，把真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)獻給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)。當(dang)面對(dui)(dui)怒(nu)氣沖沖，蠻不講(jiang)理，對(dui)(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)業務和工(gong)作有不滿(man)和誤(wu)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)時(shi)，要牢記用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)永遠是(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)就是(shi)上帝的(de)(de)(de)(de)(de)服務口號，要用(yong)(yong)(yong)(yong)同樣(yang)真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)，同樣(yang)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋，去化(hua)解(jie)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)和怒(nu)火。那是(shi)我(wo)剛到營業廳工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候的(de)(de)(de)(de)(de)事情，曾有一位用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)因(yin)小靈通突然(ran)(ran)不能撥打前來投訴(su)，一過(guo)來就滿(man)口臟話。面對(dui)(dui)如此怒(nu)氣沖沖的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)，我(wo)只有微笑(xiao)(xiao)面對(dui)(dui)，請用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)坐(zuo)下(xia)，耐心聆聽用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)，然(ran)(ran)后細心檢(jian)查了(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)小靈通，發現是(shi)因(yin)為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)小靈通操作不當(dang)而(er)引起的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)一邊耐心地向用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)解(jie)釋疑惑，一邊在技術人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)小靈通解(jie)了(le)鎖，并給一再致歉。

　　此情(qing)此景，用(yong)戶開始為(wei)自己(ji)粗魯的(de)態度而慚愧，連聲(sheng)說(shuo)著(zhu)謝謝，并真(zhen)誠地為(wei)自己(ji)的(de)行為(wei)道歉：剛才我對你(ni)們的(de)態度實在是太(tai)兇了，整理(li)真(zhen)的(de)很不好(hao)意(yi)思。你(ni)對我這樣(yang)的(de)誤會還熱情(qing)接待、耐心解釋，中國電信的(de)服務態度真(zhen)好(hao)!

　　記得那個冬日(ri)的(de)(de)夜晚，已下(xia)了(le)一(yi)(yi)整天的(de)(de).雨，路上早已不見(jian)行人。為(wei)了(le)輸小(xiao)靈通(tong)(tong)的(de)(de)單(dan)子，已經加了(le)三個小(xiao)時(shi)的(de)(de)班了(le)，望著那一(yi)(yi)堆小(xiao)山似(si)的(de)(de)資料，心情可(ke)想(xiang)而知，我心里打(da)了(le)退堂鼓，心想(xiang)算了(le)，明天再輸吧!，可(ke)是，又想(xiang)：早一(yi)(yi)天為(wei)用戶(hu)開(kai)通(tong)(tong)小(xiao)靈通(tong)(tong)，就早一(yi)(yi)天為(wei)用戶(hu)服務，想(xiang)到這里我，我又開(kai)始(shi)工作了(le)，鍵盤的(de)(de)敲擊聲(sheng)與時(shi)鐘的(de)(de)嘀答聲(sheng)和諧了(le)，直(zhi)到凌晨兩點，我終于(yu)做完(wan)了(le)。

　　回家的(de)路(lu)上，在(zai)風雪中(zhong)，我(wo)心(xin)中(zhong)暖暖的(de)，我(wo)第一次真(zhen)切(qie)地體會到(dao)了(le)付出的(de)快樂，風雨(yu)兼(jian)程中(zhong)，有(you)奉獻精神，有(you)快樂與(yu)我(wo)同行。為用戶(hu)服(fu)務首先要調整好(hao)自己的(de)心(xin)態(tai)，遇(yu)難(nan)到(dao)每一位客戶(hu)都要在(zai)心(xin)里說：我(wo)喜歡他，把(ba)客戶(hu)當作親(qin)人一樣，這(zhe)樣才是(shi)合格的(de)服(fu)務者。

　　在營業(ye)廳工作的(de)(de)(de)(de)每一天，我都(dou)用(yong)心為用(yong)戶服務，用(yong)戶也用(yong)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)笑容、樸實(shi)的(de)(de)(de)(de)話語感(gan)(gan)動(dong)著我，心與心的(de)(de)(de)(de)交流中(zhong)，我又一次體會到(dao)了(le)付出(chu)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂，真真切切。昨(zuo)日的(de)(de)(de)(de)艱辛造就(jiu)了(le)今天的(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)，昨(zuo)日的(de)(de)(de)(de)磨練凝聚成了(le)今日的(de)(de)(de)(de)堅強(qiang)。依然從每一個清新的(de)(de)(de)(de)早晨開(kai)始，依然用(yong)我們真誠(cheng)甜(tian)美的(de)(de)(de)(de)微笑修筑起感(gan)(gan)動(dong)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)心之橋。今天，雄偉的(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)、多彩(cai)的(de)(de)(de)(de)人(ren)生、用(yong)心的(de)(de)(de)(de)服務構(gou)筑在這平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)三(san)尺柜臺前(qian)，我看到(dao)的(de)(de)(de)(de)是電(dian)信人(ren)奉獻精神和客戶們滿意(yi)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)笑臉，我想到(dao)的(de)(de)(de)(de)是中(zhong)國電(dian)信燦爛輝(hui)煌(huang)的(de)(de)(de)(de)明天!

　　我(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)詩(shi)人，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)用(yong)漂亮的詩(shi)句謳歌(ge)我(wo)的職(zhi)業(ye)(ye);我(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)學者(zhe)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)用(yong)深(shen)邃(sui)的思(si)想(xiang)思(si)考我(wo)的價值(zhi);我(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)歌(ge)手，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)用(yong)動聽的歌(ge)喉歌(ge)詠(yong)我(wo)的崗位。然而，我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)營業(ye)(ye)員——一(yi)名電信(xin)公(gong)司營業(ye)(ye)員，我(wo)要(yao)感謝我(wo)的職(zhi)業(ye)(ye)，是(shi)(shi)(shi)(shi)它讓我(wo)知道如何平等、善良、真誠地(di)對待每一(yi)個生命(ming)，是(shi)(shi)(shi)(shi)它讓我(wo)理解了(le)活著(zhu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種美(mei)(mei)麗(li)(li)!我(wo)要(yao)感謝我(wo)的職(zhi)業(ye)(ye)，是(shi)(shi)(shi)(shi)它讓我(wo)懂(dong)得了(le)如何珍愛生命(ming)，明白了(le)平凡就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)幸(xing)福，奉獻讓我(wo)更(geng)美(mei)(mei)麗(li)(li)。

　　創(chuang)優無止境(jing)，服務(wu)無窮期。在營業員這個平(ping)凡的(de)(de)服務(wu)崗位上，我要以新的(de)(de)姿態，展示新的(de)(de)風貌，創(chuang)造新的(de)(de)業績，讓青春在無影燈下煥(huan)發出絢(xuan)麗的(de)(de)光彩，真誠服務(wu)每一天!

　　電信營業員工作總結 篇2

　　時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們(men)又迎來了新(xin)的(de)20xx年。電信(xin)營業廳是(shi)電信(xin)公司的(de)窗口。在公司營業廳前臺工(gong)作，接觸客戶(hu)(hu)多，需(xu)要協調的(de)事情多，除了正(zheng)常(chang)的(de)收費(fei)、辦理(li)業務(wu)等工(gong)作外(wai)，在接待用戶(hu)(hu)、開展業務(wu)、協調關(guan)系、化解矛盾、咨詢、受(shou)理(li)投訴等也發揮著重要作用。

　　作為電信營業廳一名普通的營業員(yuan)，這一年來(lai)，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累(lei)了(le)很多(duo)經驗(yan)，現我對工作情況做出如下幾點總(zong)結：

　　一、正確的工作態度

　　擔(dan)任營業(ye)(ye)員時，我(wo)首先為自己制(zhi)定工作目(mu)標、。要(yao)求(qiu)自己怎樣(yang)(yang)做(zuo)能(neng)(neng)(neng)掌握全面的(de)(de)業(ye)(ye)務知識，怎樣(yang)(yang)做(zuo)能(neng)(neng)(neng)傳(chuan)達(da)好自己掌握的(de)(de)業(ye)(ye)務知識，怎樣(yang)(yang)做(zuo)能(neng)(neng)(neng)通過(guo)營業(ye)(ye)前臺將我(wo)們(men)的(de)(de)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務更好地宣(xuan)傳(chuan)給用(yong)戶，又(you)怎樣(yang)(yang)做(zuo)能(neng)(neng)(neng)讓用(yong)戶接受(shou)并使用(yong)我(wo)們(men)的(de)(de)業(ye)(ye)務……一系列的(de)(de)怎樣(yang)(yang)做(zuo)時常會督促我(wo)去樹立正確的(de)(de)工作態度，做(zuo)好自己的(de)(de)每(mei)(mei)一項(xiang)(xiang)工作。我(wo)們(men)每(mei)(mei)天都(dou)會接受(shou)到(dao)各(ge)(ge)種業(ye)(ye)務，面對各(ge)(ge)種客戶，在競爭日(ri)益激烈，服(fu)務日(ri)益重要(yao)的(de)(de)市(shi)場環(huan)境下，我(wo)們(men)應該(gai)提供化、差異化、多樣(yang)(yang)化、親情化的(de)(de)優(you)質服(fu)務，滿足客戶的(de)(de)多種需求(qiu)才能(neng)(neng)(neng)創造(zao)優(you)勢。

　　二、嚴謹的`工作作風

　　我(wo)時刻都告訴自(zi)己，在工作中(zhong)，個人的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代表(biao)的(de)(de)(de)是(shi)公司的(de)(de)(de)形象(xiang)，讓委(wei)屈的(de)(de)(de)淚水流(liu)在心(xin)里(li)，把(ba)真誠的(de)(de)(de)微笑獻(xian)給用(yong)戶(hu)。當面對(dui)怒氣沖沖，蠻不(bu)講理，對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)業務和工作有不(bu)滿和誤解的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)時，要牢記“用(yong)戶(hu)永遠是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)，用(yong)戶(hu)就(jiu)是(shi)上(shang)帝”的(de)(de)(de)服務。

　　電信營業員工作總結 篇3

　　轉(zhuan)眼間(jian)，半年(nian)(nian)過(guo)去了(le)。在這(zhe)(zhe)過(guo)去的(de)(de)(de)半年(nian)(nian)中(zhong)，是(shi)(shi)中(zhong)國(guo)(guo)電信選擇(ze)了(le)我(wo)，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)選擇(ze)了(le)中(zhong)國(guo)(guo)電信。從進公(gong)司的(de)(de)(de)那一(yi)天起，我(wo)就(jiu)不斷(duan)地告誡自(zi)己(ji)，對自(zi)己(ji)一(yi)定要(yao)(yao)“高標準、嚴要(yao)(yao)求”。事實證明，在這(zhe)(zhe)極其充(chong)實的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)即辛苦又開心，收獲(huo)很大，感悟很深。更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)對自(zi)己(ji)能在這(zhe)(zhe)樣一(yi)個快(kuai)節奏(zou)、高效率(lv)、充(chong)滿(man)生機與活力的(de)(de)(de)企業里工(gong)作而(er)感到(dao)自(zi)豪。經過(guo)這(zhe)(zhe)年(nian)(nian)半年(nian)(nian)充(chong)實、豐(feng)富、辛苦的(de)(de)(de)工(gong)作后(hou)，我(wo)經常不斷(duan)地總結、思考(kao)，也(ye)獲(huo)得(de)了(le)不少的(de)(de)(de)感受與體會。

　　1、注(zhu)重協調(diao)。我不僅對(dui)前(qian)(qian)臺的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)流程(cheng)有了提高，而且對(dui)前(qian)(qian)臺工作人員的(de)(de)(de)職責(ze)有了更全面(mian)、深入地了解。業(ye)務(wu)方面(mian)，除了正常(chang)的(de)(de)(de)收(shou)費、辦理(li)業(ye)務(wu)等工作外，接待用戶、協調(diao)關系、化解矛盾(dun)、咨(zi)詢(xun)、受理(li)投訴(su)等也(ye)發揮著重要(yao)作用;營業(ye)員工作職責(ze)方面(mian)，高水平的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)和協調(diao)工作的(de)(de)(de)能力、較強的(de)(de)(de)責(ze)任心、謙虛的(de)(de)(de)工作態度、團隊(dui)作戰(zhan)的(de)(de)(de)精神、服務(wu)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)等是衡(heng)量前(qian)(qian)臺優(you)秀員工的(de)(de)(de)基本準則。

　　2、愛(ai)崗敬業(ye)。在解決營業(ye)和(he)解答(da)客(ke)戶題目方面堆集了(le)很多經歷，能夠(gou)實(shi)時切確的(de)(de)為客(ke)戶供應(ying)對(dui)勁(jing)的(de)(de)處事(shi)(shi)。事(shi)(shi)項(xiang)中(zhong)(zhong)嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiang)的(de)(de)責任(ren)心(xin)(xin)，審慎的(de)(de)事(shi)(shi)項(xiang)立場(chang)和(he)精采的(de)(de)心(xin)(xin)態。一直加強(qiang)營業(ye)進修，全力進步營業(ye)水安(an)然安(an)祥和(he)諧手段。事(shi)(shi)項(xiang)中(zhong)(zhong)，熱情處事(shi)(shi)，做到(dao)以(yi)(yi)誠相待、以(yi)(yi)心(xin)(xin)換(huan)心(xin)(xin);靠一點一滴的(de)(de)過(guo)細事(shi)(shi)項(xiang)博得客(ke)戶相信。愛(ai)崗敬業(ye)，珍惜集團聲譽。有(you)著很強(qiang)的(de)(de)團隊精神，跟同(tong)事(shi)(shi)相關融洽，獲(huo)得了(le)年夜家(jia)的(de)(de)信賴(lai)。在公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)處事(shi)(shi)明(ming)(ming)查暗訪中(zhong)(zhong)多次取得優越(yue)的(de)(de)成效(xiao)，在市公(gong)(gong)司(si)明(ming)(ming)列前矛為公(gong)(gong)司(si)博得了(le)聲譽。積(ji)極介(jie)入公(gong)(gong)司(si)構(gou)造(zao)的(de)(de)培訓進修。吃苦研討，全力進步營業(ye)水平。在公(gong)(gong)司(si)構(gou)造(zao)的(de)(de)崗位常(chang)識(shi)比賽和(he)營業(ye)考(kao)試(shi)中(zhong)(zhong)也取得了(le)優越(yue)的(de)(de)成效(xiao)。完成義務(wu)和(he)營業(ye)量(liang)列公(gong)(gong)司(si)第(di)一，被評(ping)比為營業(ye)明(ming)(ming)星，收成富(fu)厚。

　　3、善(shan)于(yu)總(zong)(zong)結。總(zong)(zong)結是(shi)一(yi)個很好(hao)的(de)(de)習慣(guan)，人的(de)(de)一(yi)生當中如果每天都(dou)花一(yi)點時(shi)間去總(zong)(zong)結，那(nei)就可(ke)以把生活與(yu)工(gong)作都(dou)改(gai)善(shan)得越來越好(hao)。在工(gong)作中，每天都(dou)有可(ke)能(neng)接(jie)觸到(dao)新東西(xi)，因此(ci)總(zong)(zong)結顯(xian)得尤為重(zhong)要，每天下班回來，我(wo)都(dou)會(hui)堅(jian)持做(zuo)心里思考、口頭總(zong)(zong)結，希望自(zi)己的(de)(de)收獲(huo)更多、更持久，事實(shi)證明這樣做(zuo)是(shi)正確的(de)(de)`，正因為有了(le)(le)總(zong)(zong)結，我(wo)才讓自(zi)己對(dui)電信(xin)的(de)(de)業(ye)務有了(le)(le)更多的(de)(de)了(le)(le)解，更深的(de)(de)感悟。

　　下半年工作思路

　　1、拓展電(dian)信業(ye)務。結合客(ke)戶的(de)消費行為，深入(ru)發(fa)掘增值業(ye)務的(de)發(fa)展重點。由于客(ke)戶群的(de)特點，不同(tong)年(nian)齡段的(de)人對新業(ye)務的(de)喜好程(cheng)度(du)、喜好內容都有所不同(tong)，因(yin)此根據消費者(zhe)的(de)消費特點制定與他們相符合的(de)業(ye)務顯得至關重要。

　　2、及(ji)時(shi)(shi)反(fan)饋(kui)信息(xi)。在中國向信息(xi)化(hua)社會邁進的(de)今天，電(dian)信電(dian)話已經成為人們越(yue)來越(yue)重要(yao)的(de)通信工具，它不(bu)僅能夠(gou)滿(man)(man)足(zu)人們語(yu)言(yan)溝通的(de)真正需求，還(huan)能滿(man)(man)足(zu)人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的(de)需求。這就要(yao)求我(wo)們營業(ye)員不(bu)僅要(yao)有(you)扎實的(de)業(ye)務功底，還(huan)要(yao)及(ji)時(shi)(shi)的(de)向公司(si)反(fan)饋(kui)信息(xi)，根據客戶的(de)需求，滿(man)(man)足(zu)他們更高層次的(de)需要(yao)。為此，我(wo)經常看有(you)關**方面的(de)信息(xi)，了解(jie)新形勢，掌握新動向，在業(ye)務不(bu)忙的(de)時(shi)(shi)候，也和客戶溝通，征求他們的(de)意見(jian)和建議，及(ji)時(shi)(shi)反(fan)饋(kui)給公司(si)。

　　3、加強實體(ti)渠(qu)道(dao)、電子渠(qu)道(dao)的(de)推廣，并(bing)從多方面(mian)開(kai)展體(ti)驗式營銷(xiao)。體(ti)驗式營銷(xiao)是(shi)提高(gao)客戶對新(xin)業務(wu)認識的(de)最重要(yao)的(de)感性渠(qu)道(dao)，但目前大部分(fen)客戶的(de)主動(dong)性不(bu)夠，那么需要(yao)我們(men)主動(dong)采(cai)取一些加強主動(dong)體(ti)驗的(de)措施，如開(kai)展娛樂活動(dong)、設立新(xin)業務(wu)促銷(xiao)員(yuan)等。

　　最(zui)后，感謝公司為我(wo)提(ti)供這(zhe)么多學(xue)習和鍛煉(lian)的(de)(de)機會，感謝在(zai)這(zhe)期間幫助過我(wo)的(de)(de)領導和同事(shi)。作為一(yi)名(ming)新人，在(zai)這(zhe)個(ge)精(jing)銳而充滿活力(li)的(de)(de)xx分(fen)公司xx營業廳，我(wo)的(de)(de)人生之路才剛(gang)剛(gang)開始，只(zhi)有(you)不斷地經歷風雨的(de)(de)洗禮(li)，緊跟前進的(de)(de)步伐，才能為公司明天的(de)(de)再(zai)創輝煌貢獻(xian)自(zi)己的(de)(de)一(yi)份(fen)薄力(li)。

　　電信營業員工作總結 篇4

　　時(shi)光如水，歲月如梭(suo)。從(cong)一(yi)名剛進電(dian)信公司的(de)新(xin)(xin)員工(gong)，對所有(you)的(de)一(yi)切(qie)都(dou)感(gan)到(dao)新(xin)(xin)鮮和好奇，轉(zhuan)眼間在電(dian)信工(gong)作已經有(you)兩(liang)年(nian)(nian)半的(de)時(shi)間了，在這(zhe)期(qi)間所經歷的(de)所成(cheng)(cheng)長(chang)的(de)豈是一(yi)紙便能(neng)道明。在這(zhe)即將過去的(de)一(yi)年(nian)(nian)里(li)(li)，在公司領導及各位同事的(de)關心(xin)與(yu)支持下，我(wo)以“服從(cong)領導，認真學習，扎實(shi)工(gong)作”為準(zhun)則，始終(zhong)高標準(zhun)，嚴要求，較好的(de)完成(cheng)(cheng)了自己的(de)本職工(gong)作。在這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)里(li)(li)成(cheng)(cheng)長(chang)與(yu)不足同在，且以這(zhe)總結來定位今昔(xi)展(zhan)望未來。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)科學(xue)(xue)發展(zhan)(zhan)觀，把學(xue)(xue)習(xi)作(zuo)(zuo)為工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)生活(huo)中的(de)一(yi)項重要(yao)內(nei)容，夯(hang)實理論(lun)基礎，不(bu)斷(duan)汲取新的(de)知識，更新理念，提(ti)高自己(ji)的(de)政治水平(ping)，堅持科學(xue)(xue)發展(zhan)(zhan)觀，以適應社會發展(zhan)(zhan)和(he)社會經(jing)濟發展(zhan)(zhan)的(de)客觀要(yao)求。從黨(dang)的(de)十八(ba)(ba)大以來，電信深入貫(guan)徹黨(dang)的(de)十八(ba)(ba)大的(de)中心思想，扎(zha)實推進黨(dang)的(de)群(qun)眾路線教(jiao)(jiao)育實踐活(huo)動(dong)，在公司內(nei)部召開黨(dang)的(de)群(qun)眾路線教(jiao)(jiao)育實踐活(huo)動(dong)。在十八(ba)(ba)屆三中全會召開之際(ji)，我們嚴格按(an)照(zhao)大會思想，必須(xu)毫不(bu)動(dong)搖鞏固和(he)發展(zhan)(zhan)公有制(zhi)經(jing)濟，堅持公有制(zhi)主體地位，發揮國有經(jing)濟主導作(zuo)(zuo)用(yong)，不(bu)斷(duan)增強(qiang)國有經(jing)濟活(huo)力、控制(zhi)力、影響力。

　　二、學習與工作并存

　　古人云：活(huo)到(dao)(dao)老(lao)學到(dao)(dao)老(lao)。在(zai)(zai)工作中(zhong)(zhong)，我(wo)們必須貫徹這個思(si)想，在(zai)(zai)工作中(zhong)(zhong)學習(xi)，在(zai)(zai)學習(xi)中(zhong)(zhong)成(cheng)(cheng)長(chang)。xx年1月開始(shi)，我(wo)服(fu)從(cong)領導安排到(dao)(dao)網(wang)(wang)絡監(jian)控維(wei)護(hu)中(zhong)(zhong)心數(shu)(shu)(shu)據(ju)部(bu)學習(xi)，在(zai)(zai)此(ci)次學習(xi)中(zhong)(zhong)，領導給予我(wo)很大(da)的(de)支(zhi)持，在(zai)(zai)工作中(zhong)(zhong)此(ci)類的(de)脫產學習(xi)是很難得的(de)機會，領導給予我(wo)如此(ci)大(da)的(de)厚愛，我(wo)必須好好學習(xi)。在(zai)(zai)此(ci)期間(jian)我(wo)建立(li)起數(shu)(shu)(shu)據(ju)網(wang)(wang)絡的(de)“全(quan)程(cheng)全(quan)網(wang)(wang)”的(de)概(gai)念，為(wei)用戶配(pei)置數(shu)(shu)(shu)據(ju)熟練，以達到(dao)(dao)回到(dao)(dao)監(jian)控部(bu)后能(neng)夠熟練處理故障的(de)能(neng)力。xx年3月底(di)回到(dao)(dao)監(jian)控部(bu)，立(li)即擔(dan)任數(shu)(shu)(shu)據(ju)專業的(de)值班工作。在(zai)(zai)值班期間(jian)未發(fa)生(sheng)生(sheng)產事(shi)故，未被用戶投訴，能(neng)夠獨立(li)較好的(de)完成(cheng)(cheng)數(shu)(shu)(shu)據(ju)值班工作。

　　在(zai)xx年11月(yue)得到機會能(neng)夠到外(wai)地進行有關ATM培(pei)訓，此次培(pei)訓使我(wo)更(geng)好(hao)的了解(jie)北(bei)電設(she)備從硬(ying)件(jian)到軟件(jian)的各種性能(neng)，了解(jie)到北(bei)電設(she)備在(zai)處理故障時常用(yong)的命令，以(yi)及常規的故障處理思路。以(yi)可以(yi)更(geng)好(hao)的擔任數據(ju)值班的工作(zuo)。

　　三、工作感想與自我批評

　　經過一年(nian)的鍛(duan)煉，使自己對(dui)這份(fen)工作有了更多(duo)更深的認(ren)識。對(dui)于工作或者說(shuo)事(shi)業，每個人(ren)都有不同的認(ren)識和感(gan)受，我(wo)也一樣。對(dui)我(wo)而言，我(wo)通常會從(cong)兩個角(jiao)度去(qu)把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用(yong)米盧的(de)(de)(de)(de)一(yi)句話(hua)“態度(du)決定一(yi)切”。有了正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)態度(du)，才(cai)(cai)能(neng)運用(yong)正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)方法，找(zhao)到(dao)正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)方向，進(jin)而(er)取得(de)(de)正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。具(ju)體(ti)而(er)言，我(wo)(wo)(wo)對工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)'態度(du)就(jiu)是選擇自己喜愛(ai)(ai)的(de)(de)(de)(de)，然(ran)后為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)所(suo)愛(ai)(ai)盡自己最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)。我(wo)(wo)(wo)一(yi)直認(ren)為(wei)工(gong)(gong)作不該(gai)是一(yi)個(ge)任務或者(zhe)負擔，應該(gai)是一(yi)種(zhong)樂(le)趣(qu)，是一(yi)種(zhong)享受，而(er)只有你(ni)(ni)對它(ta)(ta)產(chan)生(sheng)興(xing)趣(qu)，徹底的(de)(de)(de)(de)愛(ai)(ai)上(shang)它(ta)(ta)，你(ni)(ni)才(cai)(cai)能(neng)充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)體(ti)會到(dao)其中的(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)。我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信我(wo)(wo)(wo)會在對這一(yi)業務的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)探索和發現中找(zhao)到(dao)我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)樂(le)趣(qu)，也(ye)才(cai)(cai)能(neng)毫無保留(liu)的(de)(de)(de)(de)為(wei)它(ta)(ta)盡我(wo)(wo)(wo)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)力(li)(li)量。可以說，懂得(de)(de)享受工(gong)(gong)作，你(ni)(ni)才(cai)(cai)懂得(de)(de)如何(he)成功，期間來不得(de)(de)半點勉(mian)強。

　　其(qi)次，是能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)問(wen)題(ti)，又可以(yi)分成(cheng)(cheng)專業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)和(he)基(ji)(ji)本能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)。對這一問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)認識我可以(yi)用一個簡單(dan)的(de)(de)(de)例子說明：以(yi)一只駱駝(tuo)來講，專業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)決定(ding)了它能(neng)(neng)(neng)夠(gou)在(zai)沙漠的(de)(de)(de)環境里(li)生(sheng)(sheng)存，而基(ji)(ji)本能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括適(shi)應度、堅忍度、天性的(de)(de)(de)警覺等(deng)(deng)，決定(ding)了它能(neng)(neng)(neng)在(zai)沙漠的(de)(de)(de)環境里(li)生(sheng)(sheng)存多(duo)久。具體到(dao)人，專業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)決定(ding)了你適(shi)合于某種(zhong)工作(zuo)(zuo)，基(ji)(ji)本能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括自信(xin)力(li)(li)(li)(li)，協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，承(cheng)擔責任(ren)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，冒險精(jing)神，以(yi)及發展潛力(li)(li)(li)(li)等(deng)(deng)，將直接決定(ding)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)命力(li)(li)(li)(li)。一個在(zai)事業(ye)(ye)(ye)上成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)人，必是兩種(zhong)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)很好地協(xie)(xie)調發展和(he)運作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)人。

　　在此一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)中我(wo)發(fa)現了我(wo)自(zi)(zi)己的(de)不(bu)足，因為一(yi)些(xie)個人(ren)原(yuan)因使用假(jia)期較多，以致(zhi)給部門值(zhi)班(ban)(ban)在排班(ban)(ban)上(shang)(shang)帶(dai)(dai)來(lai)一(yi)定的(de)困擾，慶幸領導諒解沒有對我(wo)做出責備。不(bu)過，此種情況(kuang)，以后一(yi)定盡全力避(bi)免，畢(bi)竟(jing)剛打入職場不(bu)久的(de)我(wo)，人(ren)生的(de)重心在事業上(shang)(shang)，我(wo)定會努力工(gong)作(zuo)、積(ji)極(ji)(ji)上(shang)(shang)進的(de)去面對新的(de)一(yi)年。作(zuo)為一(yi)名入黨(dang)(dang)積(ji)極(ji)(ji)分子，發(fa)展對象的(de)我(wo)要時(shi)刻謹(jin)記黨(dang)(dang)的(de)教誨，時(shi)刻以黨(dang)(dang)員的(de)行為準(zhun)則來(lai)約束自(zi)(zi)己，要不(bu)斷的(de)鞭策自(zi)(zi)己，不(bu)斷地完(wan)善(shan)自(zi)(zi)己，在班(ban)(ban)組(zu)中起先鋒模范帶(dai)(dai)頭作(zuo)用。積(ji)極(ji)(ji)向黨(dang)(dang)組(zu)織靠攏(long)，爭取在新的(de)一(yi)年里成為黨(dang)(dang)組(zu)織中的(de)一(yi)員。

　　電信營業員工作總結 篇5

　　通過(guo)這(zhe)四(si)個月(yue)的實習我收獲(huo)頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳(ting)的兩個月(yue)我學習了客戶關系(xi)管理系(xi)統的操作。

　　熟(shu)悉了(le)(le)營業前臺的(de)(de)服務(wu)，電信產品的(de)(de)的(de)(de)套餐(can)和(he)新(xin)接收的(de)(de)cdma的(de)(de)套餐(can)，通過這階段(duan)的(de)(de)學習(xi)我(wo)(wo)能夠單(dan)獨(du)的(de)(de)面對(dui)顧客的(de)(de)投訴和(he)要求(qiu)，并為其提供服務(wu)，在學習(xi)電信業務(wu)的(de)(de)同時我(wo)(wo)也學習(xi)了(le)(le)服務(wu)的(de)(de)規(gui)范和(he)服務(wu)態度，豐富(fu)了(le)(le)我(wo)(wo)以前在校所學不到的(de)(de)社會經驗。接下來是在設備維(wei)護安裝監控(kong)組實習(xi)，這個階段(duan)的(de)(de)實習(xi)主要是了(le)(le)解電信的(de)(de)網(wang)絡結構和(he)各種業務(wu)的(de)(de)實現(xian)的(de)(de)流(liu)程，知道(dao)了(le)(le)97系統中裝機(ji)拆機(ji)業務(wu)變更等各種工單(dan)的(de)(de)流(liu)程走向(xiang)。

　　流程(cheng)(cheng)中各(ge)個部門的(de)(de)(de)操作，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)各(ge)種(zhong)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)實現(xian)步驟(zou)，知(zhi)道電(dian)信網絡的(de)(de)(de)組(zu)成，設備類型、功能(neng)，及業(ye)(ye)務功能(neng)的(de)(de)(de)實現(xian)，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)各(ge)種(zhong)設備的(de)(de)(de)告警和(he)處理(li)(li)步驟(zou)，知(zhi)道故障處理(li)(li)部門、時(shi)限(xian)、流程(cheng)(cheng)、并能(neng)進行派(pai)單，通過這階(jie)段的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，我學(xue)會了(le)(le)(le)基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)網管和(he)數據錄入(ru)業(ye)(ye)務，并在(zai)老師的(de)(de)(de)帶領下參觀了(le)(le)(le)機房，對(dui)自己的(de)(de)(de)所學(xue)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)有進一(yi)步的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)。第三個階(jie)段是在(zai)客(ke)戶支撐室，我學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)全球眼(yan)的(de)(de)(de).業(ye)(ye)務流程(cheng)(cheng)和(he)故障派(pai)單程(cheng)(cheng)序，并了(le)(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)(le)全球眼(yan)的(de)(de)(de)種(zhong)類，并學(xue)習(xi)(xi)了(le)(le)(le)錄單對(dui)前(qian)個階(jie)段在(zai)設備維護組(zu)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)有了(le)(le)(le)更深入(ru)的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)。四個月的(de)(de)(de)實習(xi)(xi)期就這樣很(hen)快結束了(le)(le)(le)，我學(xue)到了(le)(le)(le)不少的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，也留下了(le)(le)(le)不少的(de)(de)(de)遺憾(han)，本(ben)想再學(xue)習(xi)(xi)下營業(ye)(ye)的(de)(de)(de)投(tou)訴的(de)(de)(de)處理(li)(li)技巧迫于時(shi)間緊迫，一(yi)直(zhi)沒能(neng)學(xue)習(xi)(xi)。

　　在實習期間同事之間關系融洽，各位(wei)老師和各位(wei)領導對我們(men)新員(yuan)工(gong)都(dou)非(fei)常(chang)的(de)(de)關心(xin)，不但在業務(wu)上(shang)(shang)，在生活上(shang)(shang)也給于了極(ji)大的(de)(de)關心(xin)，讓我感受到了家一般的(de)(de)溫暖。我希望自己在新的(de)(de)崗位(wei)上(shang)(shang)能有個全(quan)新的(de)(de)開始，以全(quan)新的(de)(de)面貌迎接新的(de)(de)工(gong)作。

　　電信營業員工作總結 篇6

　　通(tong)過這四個(ge)月的(de)實習(xi)我收獲頗多，實習(xi)期間(jian)分(fen)為三(san)個(ge)階段，在xx營業廳(ting)的(de)兩個(ge)月我學習(xi)了客戶(hu)關系管理系統的(de)操作。

　　熟悉了(le)營業(ye)前(qian)臺的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，電(dian)信產品的(de)的(de)套(tao)(tao)餐和新(xin)接收的(de)cdma的(de)套(tao)(tao)餐，通過這(zhe)階段的(de)學習我(wo)能夠(gou)單獨的(de)面對顧客(ke)的(de)投訴和要求，并為其提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，在(zai)學習電(dian)信業(ye)務(wu)(wu)的(de)同時(shi)我(wo)也(ye)學習了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)規范和服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度，豐富了(le)我(wo)以前(qian)在(zai)校所學不到的(de)社會經(jing)驗。

　　接下(xia)來(lai)是在設備(bei)(bei)維護安(an)裝監控(kong)組實習，這個(ge)階段的(de)(de)(de)實習主要是了(le)(le)解(jie)電信的(de)(de)(de)網(wang)絡結構和(he)(he)各(ge)種(zhong)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)實現(xian)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)，知道(dao)了(le)(le)97系統中(zhong)裝機(ji)拆機(ji)業(ye)務(wu)(wu)變更(geng)等(deng)各(ge)種(zhong)工單(dan)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)走(zou)向，流(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)各(ge)個(ge)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)操作，了(le)(le)解(jie)各(ge)種(zhong)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)實現(xian)步驟，知道(dao)電信網(wang)絡的(de)(de)(de)組成，設備(bei)(bei)類型(xing)、功能，及業(ye)務(wu)(wu)功能的(de)(de)(de)實現(xian)，了(le)(le)解(jie)各(ge)種(zhong)設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)告(gao)警和(he)(he)處理(li)步驟，知道(dao)故(gu)障處理(li)部(bu)(bu)門、時限、流(liu)程(cheng)(cheng)、并(bing)能進行派單(dan)，通過這階段的(de)(de)(de)學習，我(wo)學會了(le)(le)基本的(de)(de)(de)網(wang)管和(he)(he)數據錄入業(ye)務(wu)(wu)，并(bing)在老(lao)師的(de)(de)(de)帶領下(xia)參觀(guan)了(le)(le)機(ji)房，對自己的(de)(de)(de)'所學的(de)(de)(de)東(dong)西有進一步的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)。

　　第三個階(jie)段(duan)是(shi)在客戶支撐室，我學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)(le)全球眼的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)流程和故(gu)障派單程序，并了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)全球眼的(de)(de)種類，并學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)(le)錄單對前個階(jie)段(duan)在設備(bei)維(wei)護組(zu)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)有了(le)(le)(le)更(geng)深入的(de)(de)了(le)(le)(le)解。四個月的(de)(de)實習(xi)期就這樣很快結束了(le)(le)(le)，我學(xue)(xue)到了(le)(le)(le)不(bu)(bu)少(shao)的(de)(de)東西，也留下了(le)(le)(le)不(bu)(bu)少(shao)的(de)(de)遺憾，本(ben)想再學(xue)(xue)習(xi)下營業(ye)(ye)的(de)(de)投訴(su)的(de)(de)處理技巧(qiao)迫(po)于時間緊迫(po)，一直沒能學(xue)(xue)習(xi)。

　　在(zai)實習期間同事之間關系融洽，各位(wei)老師和各位(wei)領導對我們(men)新員(yuan)工(gong)都非(fei)常(chang)的(de)(de)關心(xin)，不但在(zai)業(ye)務上，在(zai)生活上也給于了(le)極(ji)大的(de)(de)關心(xin)，讓(rang)我感受到了(le)家一(yi)般的(de)(de)溫暖。我希望自己在(zai)新的(de)(de)崗位(wei)上能有(you)個全(quan)(quan)新的(de)(de)開始(shi)，以(yi)全(quan)(quan)新的(de)(de)面貌迎接新的(de)(de)工(gong)作。

　　電信營業員工作總結 篇7

　　時光(guang)飛逝，日月如梭(suo)，20xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了(le)新的(de)20xx年。電(dian)信營業廳是電(dian)信公司的(de)窗口(kou)。在公司營業廳前臺工作(zuo)(zuo)，接觸客戶多，需要(yao)協調的(de)事情多，除了(le)正常的(de)收費(fei)、辦理(li)業務(wu)等(deng)工作(zuo)(zuo)外，在接待用(yong)(yong)戶、開展業務(wu)、協調關系(xi)、化解矛盾、咨(zi)詢、受理(li)投(tou)訴(su)等(deng)也發揮著(zhu)重(zhong)要(yao)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)。

　　作(zuo)為電(dian)信營(ying)業廳一名普通的(de)營(ying)業員，這一年(nian)來，我(wo)在辦理(li)業務和(he)解(jie)答客(ke)戶問題方面積(ji)累(lei)了很(hen)多經驗，現我(wo)對xx的(de)工作(zuo)情況(kuang)做出如下幾(ji)點總結(jie)：

　　一、正確的工作態度

　　擔任營(ying)業(ye)員時，我(wo)首先為自(zi)己(ji)制定工作目標、工作計(ji)劃。要(yao)求自(zi)己(ji)怎(zen)樣做(zuo)能(neng)(neng)掌(zhang)握全面的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識，怎(zen)樣做(zuo)能(neng)(neng)傳達好自(zi)己(ji)掌(zhang)握的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識，怎(zen)樣做(zuo)能(neng)(neng)通過(guo)營(ying)業(ye)前臺(tai)將我(wo)們(men)的(de)(de)(de)各項業(ye)務(wu)更好地(di)宣傳給用(yong)戶(hu)(hu)，又怎(zen)樣做(zuo)能(neng)(neng)讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)接(jie)受并使用(yong)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)……一系(xi)列的(de)(de)(de)'怎(zen)樣做(zuo)時常會督促我(wo)去樹立正確的(de)(de)(de)工作態(tai)度，做(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)每一項工作。我(wo)們(men)每天都會接(jie)受到各種(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)，面對各種(zhong)(zhong)客戶(hu)(hu)，在競爭日益激(ji)烈(lie)，服務(wu)日益重要(yao)的(de)(de)(de)市場環境下，我(wo)們(men)應該提供個性化、差異(yi)化、多樣化、親情化的(de)(de)(de)優質服務(wu)，滿足客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)多種(zhong)(zhong)需求才能(neng)(neng)創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都告訴自己，在(zai)工(gong)作中(zhong)，個(ge)人(ren)的(de)(de)一言一行都代表(biao)的(de)(de)是公(gong)司的(de)(de)形象，讓(rang)委屈的(de)(de)淚水流在(zai)心里，把(ba)真誠的(de)(de)微笑(xiao)獻給用戶。當面對(dui)(dui)怒氣沖(chong)沖(chong)，蠻(man)不講(jiang)理(li)，對(dui)(dui)我們的(de)(de)業務和(he)工(gong)作有(you)不滿和(he)誤解的(de)(de)用戶時，要牢記“用戶永遠是對(dui)(dui)的(de)(de)，用戶就是上(shang)帝(di)”的(de)(de)服務口(kou)號。

　　以上就是我這一年的工作總結(jie)，我將吸取(qu)經驗(yan)，繼(ji)續努力。

　　電信營業員工作總結 篇8

　　轉眼之間，一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)光陰又將(jiang)(jiang)匆匆逝去。回眸過去的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，在(zai)(zai)×××（改成(cheng)(cheng)電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)）電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)上(shang)，我(wo)始(shi)終秉承著“在(zai)(zai)崗(gang)(gang)(gang)一(yi)分(fen)鐘(zhong)，盡職六十(shi)秒”的(de)(de)(de)態度努力做(zuo)好(hao)電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，并時(shi)刻嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)，擺正自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)位(wei)(wei)(wei)置(zhi)和(he)態度。在(zai)(zai)各級領(ling)導們(men)(men)的(de)(de)(de)關心和(he)同事們(men)(men)的(de)(de)(de)支持幫助(zhu)下，我(wo)在(zai)(zai)電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)上(shang)積極進取(qu)、勤奮學習，認真圓滿地完成(cheng)(cheng)今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)所有工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，履行好(hao)×××（改成(cheng)(cheng)電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)）電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)職責，各方面表現優(you)異，得到了領(ling)導和(he)同事們(men)(men)的(de)(de)(de)`一(yi)致肯定。現將(jiang)(jiang)過去一(yi)年(nian)來(lai)在(zai)(zai)×××（改成(cheng)(cheng)電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)單位(wei)(wei)(wei)）電(dian)(dian)(dian)(dian)信(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)上(shang)的(de)(de)(de)學習、工(gong)(gong)作(zuo)情況作(zuo)簡要總結如(ru)下：一(yi)、思(si)想上(shang)嚴(yan)于(yu)律己(ji)，不斷提高自(zi)身修養(yang)

　　一年(nian)來，我始終(zhong)堅持正確的(de)價(jia)值觀(guan)、人(ren)生觀(guan)、世界觀(guan)，并用以指導自己在×××（改成電(dian)信業(ye)務營業(ye)員(yuan)崗位(wei)所在的(de)單(dan)位(wei)）電(dian)信業(ye)務營

　　電信營業員工作總結 篇9

　　到(dao)xx電(dian)信(xin)工(gong)作(zuo)已有半(ban)年(nian)的時間了，在(zai)此(ci)期間我的主要工(gong)作(zuo)是在(zai)營業(ye)廳里學習業(ye)務(wu)和ibss系統(tong)的操(cao)作(zuo)，并熟(shu)悉營業(ye)廳的運作(zuo)流(liu)程，現對(dui)此(ci)半(ban)年(nian)的工(gong)作(zuo)進行簡單的回(hui)顧和總結。

　　在(zai)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)方(fang)面，對各種優惠套餐進行(xing)了(le)比較(jiao)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，并規(gui)范了(le)自己的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋口徑(jing)。在(zai)這幾個月中，流(liu)動咨詢(xun)是(shi)我經(jing)(jing)常做的(de)(de)(de)(de)一項(xiang)工(gong)作(zuo)，這對我的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)熟練程度提出了(le)較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)前(qian)期有(you)(you)時會遇到(dao)無(wu)法解(jie)答顧客提問的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，需要找其他同(tong)事(shi)幫忙(mang)。后(hou)來在(zai)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)幫助下，已經(jing)(jing)可以較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成流(liu)動咨詢(xun)員和業(ye)務(wu)導航員的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。在(zai)前(qian)臺辦理業(ye)務(wu)時，也能夠做到(dao)詳細的(de)(de)(de)(de)向顧客解(jie)釋業(ye)務(wu)，消除可能產生的(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)。在(zai)學(xue)習(xi)(xi)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，服務(wu)規(gui)范也是(shi)我學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de).一個重要內容(rong)，現(xian)在(zai)已經(jing)(jing)對此有(you)(you)了(le)較(jiao)深(shen)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)。

　　ibss系統的(de)(de)學習是(shi)我這幾個月來的(de)(de)一項重要(yao)工作(zuo)。在我老(lao)師的(de)(de)悉心指(zhi)導下，我已(yi)經可以比較熟(shu)練的(de)(de)進行(xing)操(cao)作(zuo)，并(bing)在顧客較少(shao)時上(shang)位辦理業務，但與其他營業員相比操(cao)作(zuo)速(su)度還是(shi)偏慢，這一點還需(xu)要(yao)我通(tong)過自己的(de)(de)努力進行(xing)改進。

　　對營(ying)業(ye)廳運(yun)作流程我(wo)也做了(le)比較詳(xiang)細的了(le)解。包(bao)括營(ying)業(ye)員(yuan)的業(ye)務(wu)學習，顧客投訴處(chu)理，營(ying)業(ye)廳的布(bu)置，宣(xuan)傳品的擺放，不同崗(gang)位同事的分工(gong)(gong)和(he)各自職責，“四個能力”的展現，排班，工(gong)(gong)單(dan)管理，營(ying)收(shou)款的處(chu)理，促銷禮品和(he)卡類(lei)的管理等，為我(wo)以(yi)后開展工(gong)(gong)作創造了(le)比較好的條件。

　　在(zai)(zai)十一月(yue)的(de)(de)時(shi)候，我在(zai)(zai)營業廳陳主(zhu)任(ren)的(de)(de)安(an)排(pai)下來到東山分局大客戶(hu)中心(xin)，協助兩位營業員進行大客戶(hu)的(de)(de)業務(wu)(wu)受(shou)理。由于(yu)大客戶(hu)業務(wu)(wu)數量(liang)較(jiao)大，而(er)且通常在(zai)(zai)月(yue)底比較(jiao)趕時(shi)間(jian)，這給(gei)受(shou)理工(gong)作帶來了很大的(de)(de)壓力。不過我還是在(zai)(zai)同事(shi)的(de)(de)鼓勵和支持下，克(ke)服了時(shi)間(jian)緊任(ren)務(wu)(wu)重的(de)(de)困難，較(jiao)好的(de)(de)完成了自己(ji)的(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)。同時(shi)，也鍛煉了自己(ji)在(zai)(zai)任(ren)務(wu)(wu)較(jiao)多的(de)(de)情況下工(gong)作的(de)(de)能(neng)力。

　　在(zai)這幾(ji)個月(yue)中(zhong)，中(zhong)山二路營業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)各位(wei)領導同(tong)(tong)事(shi)過硬的(de)(de)(de)業(ye)務水平(ping)和(he)良好的(de)(de)(de)敬業(ye)精神給(gei)了我(wo)(wo)很(hen)深的(de)(de)(de)印象(xiang)，也時時刻刻影響(xiang)著我(wo)(wo)。作(zuo)為新人，剛開始(shi)工作(zuo)時也許在(zai)能力上存在(zai)著不足(zu)，這就需要自己用良好的(de)(de)(de)工作(zuo)態度(du)去(qu)彌補，對于領導交(jiao)給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)任務，我(wo)(wo)做(zuo)到了盡心盡力的(de)(de)(de)去(qu)完成(cheng)。也感(gan)謝中(zhong)山二路營業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)領導和(he)同(tong)(tong)事(shi)，他(ta)們給(gei)我(wo)(wo)起了很(hen)好的(de)(de)(de)表率作(zuo)用。在(zai)工作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)還(huan)和(he)營業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)領導和(he)同(tong)(tong)事(shi)形(xing)成(cheng)了較(jiao)好的(de)(de)(de)關系，為今(jin)后(hou)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)合作(zuo)打下了好的(de)(de)(de)基礎。

　　在取得一定成績的(de)同時，我也存在一些不足之處，主(zhu)要(yao)有如下(xia)幾點(dian)：

　　一。業務學習和ibss操作上手都比較慢

　　與(yu)其(qi)他營業員相比(bi)，我的(de)(de)學習速度確實偏慢(man)。這其(qi)中(zhong)雖然有客觀(guan)上的(de)(de)困難，但更多的(de)(de)還(huan)是自己主觀(guan)上的(de)(de)原因。在今(jin)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)要學習的(de)(de)東西還(huan)有很多，應(ying)對自己高標準(zhun)，嚴(yan)要求，盡快盡好的(de)(de)掌握新(xin)的(de)(de)知識(shi)和技能。

　　二。對于廣州方言應進一步加強掌握

　　雖然在廣州(zhou)度過了自(zi)(zi)己四(si)年的(de)(de)大(da)學時(shi)光，但由于自(zi)(zi)己學習廣州(zhou)話(hua)的(de)(de)意識不夠，加之舍友，同(tong)學多為講普通話(hua)者(zhe)，結(jie)果四(si)年下來(lai)廣州(zhou)話(hua)雖然聽懂已不成問題，可在與(yu)年長的(de)(de)顧客交流(liu)時(shi)由于自(zi)(zi)己不懂講廣州(zhou)話(hua)，對方普通話(hua)聽力又較(jiao)差，給交流(liu)帶來(lai)一些困難(nan)。在今后的(de)(de)工作中廣州(zhou)話(hua)也是一項比較(jiao)重要的(de)(de)技能，應引(yin)起(qi)自(zi)(zi)己重視(shi)。

　　三。有些服務規范做的還不到位

　　比如唱(chang)收唱(chang)付，微笑(xiao)待(dai)客等，雖然看似只是一些(xie)細節問(wen)題(ti)，但(dan)實際(ji)上(shang)關系著營業廳的服務質量(liang)和(he)企業形(xing)象(xiang)。有時這些(xie)服務規(gui)(gui)范(fan)我并(bing)沒有完全做到，在領導和(he)同(tong)事的幫助下。我也認(ren)識(shi)到了(le)這些(xie)規(gui)(gui)范(fan)的重要性(xing)，并(bing)進(jin)行了(le)改進(jin)。

　　四。工作的條理性還應加強

　　在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服(fu)務質量(liang)。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

　　這些不(bu)足之處應當引起(qi)我(wo)的(de)重視，及時吸取教(jiao)訓，在今后(hou)的(de)工作(zuo)中加以避免。

　　在營業(ye)廳的工(gong)作已經(jing)結(jie)束了(le)，回顧(gu)幾個月(yue)來的工(gong)作，可以說成績(ji)與不足并存。在今后的工(gong)作中我(wo)會改正不足，盡最大努(nu)力搞(gao)好(hao)自(zi)己的工(gong)作。

　　電信營業員工作總結 篇10

　　能夠做到詳細的向顧客解(jie)釋業(ye)務，消除可能產生的誤解(jie)。在(zai)學(xue)習業(ye)務的同時，服務規范也是我學(xue)習的一個重要內容，現在(zai)已經對此有了較(jiao)深的了解(jie)。

　　IBSS系(xi)統的學習是我(wo)這(zhe)幾個(ge)月來(lai)的一(yi)項重要工作。在老師的悉心(xin)指(zhi)導(dao)下，我(wo)已經可以(yi)比較(jiao)(jiao)熟悉的進行操(cao)作，并在顧(gu)客較(jiao)(jiao)少時上位(wei)辦理業務，但(dan)與其(qi)營(ying)業員相比操(cao)作速度還是偏慢，這(zhe)一(yi)點還需(xu)要我(wo)通(tong)過自己的努力進行改進。

　　對營(ying)業廳運作流程(cheng)我(wo)也(ye)做了比較詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)了解(jie)。包括(kuo)營(ying)業員的(de)(de)(de)(de)業務學習，顧客投訴處理(li)(li)，營(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)布置，宣傳(chuan)品的(de)(de)(de)(de)擺放，不同崗位同時的(de)(de)(de)(de)分(fen)工(gong)和(he)各自(zi)職責，"四(si)個能力"的(de)(de)(de)(de)展現，排班(ban)，工(gong)單管理(li)(li)，應收款的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)，促銷禮品和(he)卡類的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)等(deng)，為我(wo)以后開展工(gong)作創(chuang)造(zao)了比較好(hao)的(de)(de)(de)(de)條件。

　　在(zai)(zai)(zai)十一月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`時候(hou)，我(wo)在(zai)(zai)(zai)營業(ye)(ye)廳(ting)陳主任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排下來到東山分(fen)局大(da)(da)客(ke)戶(hu)中(zhong)心，協助(zhu)兩(liang)位營業(ye)(ye)員進行(xing)大(da)(da)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)受(shou)理。由于大(da)(da)客(ke)戶(hu)業(ye)(ye)務(wu)數(shu)量較大(da)(da)，而且通常(chang)在(zai)(zai)(zai)月底比較趕時間，這(zhe)給(gei)受(shou)理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)帶來了(le)很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)。不(bu)過我(wo)還是在(zai)(zai)(zai)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵和(he)支持下，克服了(le)時間緊(jin)任(ren)務(wu)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，較好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，同(tong)時，也(ye)鍛(duan)煉(lian)了(le)自(zi)己在(zai)(zai)(zai)任(ren)務(wu)較多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)幾個月中(zhong)，中(zhong)山二路營業(ye)(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)位領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)同(tong)事(shi)過硬(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)水平(ping)和(he)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)精神給(gei)了(le)我(wo)很深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，也(ye)時時刻刻影響著我(wo)。作(zuo)為(wei)新人，剛開始工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時也(ye)許在(zai)(zai)(zai)能力(li)上存在(zai)(zai)(zai)著不(bu)足，這(zhe)就需要自(zi)己用(yong)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度去(qu)彌補，對于領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)交給(gei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，我(wo)做到了(le)盡心盡力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)完成(cheng)。也(ye)感謝中(zhong)三二路營業(ye)(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)和(he)同(tong)事(shi)，他們給(gei)我(wo)起了(le)很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表率(lv)作(zuo)用(yong)，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)還和(he)營業(ye)(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)和(he)同(tong)事(shi)形成(cheng)了(le)較好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，為(wei)今后(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)打下了(le)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　在取得一(yi)定(ding)成績的同時，我(wo)也存(cun)在一(yi)些不(bu)足之處，主要有(you)如下幾點：

　　一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

　　與其他營(ying)業(ye)員(yuan)相(xiang)比(bi)，我的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習速度確實比(bi)較偏慢(man)。這其中雖(sui)然(ran)有客(ke)觀上的(de)(de)(de)(de)困難(nan)，但更(geng)多的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)是自己主觀上的(de)(de)(de)(de)原因，在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作中藥學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)還(huan)(huan)有很(hen)多，應對自己高(gao)標準，嚴要求，盡快(kuai)盡好的(de)(de)(de)(de)掌握新(xin)的(de)(de)(de)(de)知識和技能。

　　二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光

　　但(dan)由(you)于自(zi)(zi)己(ji)(ji)學(xue)(xue)習廣(guang)州話(hua)(hua)(hua)的意(yi)識不(bu)夠(gou)，加之舍友，同學(xue)(xue)多為講普(pu)通話(hua)(hua)(hua)者(zhe)，結果(guo)四年下來(lai)(lai)廣(guang)州話(hua)(hua)(hua)雖然聽懂已不(bu)成問題(ti)，可在于年長的顧客交流時由(you)于自(zi)(zi)己(ji)(ji)不(bu)懂講廣(guang)州話(hua)(hua)(hua)，對方普(pu)通話(hua)(hua)(hua)聽力又(you)較差，給(gei)交流帶來(lai)(lai)了一些困難(nan)。在今后的工作中廣(guang)州話(hua)(hua)(hua)也是一項比較重要的技能(neng)，應引(yin)起自(zi)(zi)己(ji)(ji)重視。

　　三、有些服務規范做的還不到位

　　比如唱收唱付(fu)，微(wei)笑待客等，雖然(ran)看似只是一些細節問(wen)題，但實際上關系(xi)著營(ying)業廳(ting)的(de)服(fu)務質量(liang)和企業形象(xiang)。有些這些服(fu)務規(gui)范我(wo)并(bing)沒有完全(quan)做到，在領導(dao)和同事的(de)幫助(zhu)下。我(wo)也認識到了這些規(gui)范的(de)重要(yao)性(xing)，并(bing)進(jin)行(xing)了改進(jin)。

　　四、工作的條理性還應加強

　　在有時(shi)顧客比較多(duo)的情況下，我(wo)容易出現手忙腳亂(luan)的現象(xiang)，影響了我(wo)的服務質量。在今后的工作中，應當學(xue)會對(dui)工作進(jin)行合(he)理(li)安排。

　　這些不足之處應當引起我(wo)(wo)的(de)(de)重視，及(ji)時吸取教訓，在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作中加(jia)以(yi)避免。在營業廳的(de)(de)工(gong)作已(yi)經結(jie)束了，回顧幾個月來(lai)的(de)(de)工(gong)作，可以(yi)說成(cheng)績(ji)與不足并存。在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作中我(wo)(wo)會(hui)改正(zheng)不足，盡最大努力搞好自(zi)己的(de)(de)工(gong)作。我(wo)(wo)的(de)(de)總結(jie)就(jiu)到這里，請各位領導予以(yi)指正(zheng)。

　　電信營業員工作總結 篇11

　　世間(jian)萬物之(zhi)間(jian)的(de)人際關(guan)系關(guan)系都講緣。兩年前(qian)，我(wo)從學校畢業(ye)時(shi)正(zheng)好遇(yu)上(shang)郴州(zhou)(zhou)電信(xin)招聘(pin)員工，就這(zhe)樣，在朋友的(de)鼓勵下，我(wo)參(can)加了(le)當時(shi)的(de)應聘(pin)，并(bing)幸運地成為郴州(zhou)(zhou)電信(xin)營業(ye)班的(de)一員。

　　在(zai)平凡的(de)工(gong)作(zuo)崗位之中，樹(shu)立“用戶至上，用心服(fu)(fu)務(wu)”的(de)方法論是(shi)電信(xin)公司(si)對每一(yi)位員工(gong)最基本的(de)要(yao)求，以(yi)(yi)生命中極大(da)中曾的(de)熱(re)(re)忱(chen)去實(shi)現(xian)所(suo)熱(re)(re)愛的(de)事(shi)業同樣是(shi)我(wo)鄭重的(de)承諾。我(wo)深(shen)深(shen)明白(bai)，我(wo)身就要(yao)愛一(yi)行(xing)，愛一(yi)行(xing)就要(yao)專(zhuan)為(wei)一(yi)行(xing)，專(zhuan)一(yi)行(xing)才能(neng)做(zuo)出一(yi)流(liu)的(de)以(yi)(yi)求工(gong)作(zuo)業績。一(yi)流(liu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)要(yao)求我(wo)們(men)在(zai)加強服(fu)(fu)務(wu)理念，弱化服(fu)(fu)務(wu)意識的(de)同時(shi)，必(bi)須要(yao)從愛崗敬業、誠實(shi)守信(xin)、樂(le)于奉獻做(zuo)起。

　　富蘭克林有(you)(you)句名言(yan)叫(jiao)做：“推動(dong)你(ni)的(de)(de)事業(ye)，不要(yao)讓(rang)你(ni)的(de)(de)事業(ye)來積極推動(dong)你(ni)。”對于(yu)做好營業(ye)員的(de)(de)工作，我(wo)有(you)(you)十二分的(de)(de)市場信心，因為(wei)我(wo)有(you)(you)三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jin)取心。

　　營業廳(ting)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，整天(tian)和(he)業務受理、業務學(xue)習、提供服務禮儀培訓打交道，枯燥(zao)乏味，如果沒有細心認(ren)真、勤奮努(nu)力、無私奉獻是不可(ke)能(neng)干好(hao)的(de)(de)(de)。開始邁入(ru)進入(ru)營業班工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)一段時間里，一切的(de)(de)(de)新鮮(xian)感，被上班、吃(chi)飯、睡覺三點(dian)一線式枯燥(zao)乏味的(de)(de)(de)生(sheng)活所湮沒，心頭滿是煩躁和(he)郁(yu)悶(men)。我(wo)也(ye)曾為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)用戶的(de)(de)(de)指責(ze)與謾罵而哭泣(qi)，為(wei)回到屋子墻(qiang)壁面對冷冰冰的(de)(de)(de)柱子而惆悵(chang)，我(wo)生(sheng)命中(zhong)第一次(ci)第一次(ci)感覺到人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)每一步通向是如此艱難。可(ke)是，一種濃厚的(de)(de)(de)責(ze)任感、使命感不允許我(wo)這樣做(zuo)，我(wo)不能(neng)在生(sheng)活的(de)(de)(de)道路(lu)上退(tui)縮，我(wo)更不能(neng)在起(qi)步晚時輸(shu)給(gei)別(bie)人(ren)，輸(shu)給(gei)自(zi)(zi)己(ji)。我(wo)自(zi)(zi)學(xue)開始以努(nu)力的(de)(de)(de)學(xue)習充實(shi)我(wo)的(de)(de)(de)生(sheng)活，全身心地人(ren)力物力投入(ru)到每一天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，一切都(dou)從最基本的(de)(de)(de)做(zuo)起(qi)。

　　一(yi)(yi)張張考試(shi)卷，成(cheng)績從七八十分上升到九十多(duo)分，凝聚(ju)了(le)(le)(le)多(duo)少(shao)(shao)汗(han)水與心(xin)血(xue)；一(yi)(yi)陣陣練習(xi)速記(ji)時(shi)鍵(jian)盤的(de)(de)敲打聲，打破(po)了(le)(le)(le)多(duo)少(shao)(shao)個靜夜的(de)(de)沉寂；業務(wu)培訓(xun)一(yi)(yi)本本寫滿(man)了(le)(le)(le)業務(wu)知識(shi)的(de)(de)筆記(ji)本，記(ji)錄了(le)(le)(le)多(duo)少(shao)(shao)個不平凡的(de)(de)日子。循環往復的(de)(de)操作規程，高強(qiang)度(du)的(de)(de)工(gong)作，不斷(duan)磨(mo)礪著我(wo)的(de)(de)力量。就(jiu)是充(chong)實(shi)這簡單而又不斷(duan)豐富的(de)(de)工(gong)作，使我(wo)的(de)(de)心(xin)里充(chong)滿(man)了(le)(le)(le)欣慰與滿(man)足。鞭策著我(wo)做到腳踏(ta)(ta)實(shi)地，干(gan)一(yi)(yi)行、愛一(yi)(yi)行、鉆一(yi)(yi)行，時(shi)刻謹記(ji)“老老實(shi)實(shi)做人、踏(ta)(ta)踏(ta)(ta)實(shi)實(shi)做事”的(de)(de)做人宗旨，把真誠的(de)(de)微笑(xiao)送給每一(yi)(yi)位(wei)客戶。

　　記得有一天，因為要(yao)上晚(wan)班，我準備去吃飯，剛(gang)剛(gang)起身(shen)要(yao)離開柜(ju)臺，迎面走來對(dui)頭一位五十(shi)多(duo)歲的大(da)嬸，她抱著沉甸(dian)甸(dian)的塑料(liao)袋(dai)(dai)(dai)對(dui)我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話(hua)費，行不？”我二(er)話(hua)沒說，立即(ji)轉身(shen)坐下(xia)來，大(da)嬸打開塑料(liao)袋(dai)(dai)(dai)，一股油腥味頓時撲面而來了整個營業廳(ting)。原來大(da)嬸是(shi)賣(mai)油條的，提著一袋(dai)(dai)(dai)零錢交話(hua)費來了。

　　看著這一(yi)堆沾滿的(de)零鈔和油膩的(de)硬幣和大嬸(shen)(shen)(shen)臉上(shang)尷尬的(de)表(biao)情，我(wo)微笑(xiao)地說：“大嬸(shen)(shen)(shen)，您放心(xin)，我(wo)這就給你付話費(fei)，請問(wen)您號(hao)碼(ma)是(shi)多少？”隨后，我(wo)幫大嬸(shen)(shen)(shen)把硬幣十(shi)個(ge)一(yi)摞(luo)，十(shi)個(ge)一(yi)摞(luo)地整理，把零鈔撫平(ping)弄(nong)勻稱，用了半個(ge)小時幫她(ta)把話費(fei)交好。趁著臺席前沒人辦理業務(wu)的(de)`空檔(dang)，我(wo)又(you)幫大嬸(shen)(shen)(shen)把剩余的(de)零錢整理完畢。

　　當大嬸起身老(lao)頭(tou)連(lian)聲道(dao)謝地(di)滿意而(er)去時，我(wo)(wo)(wo)才(cai)感覺到(dao)了脾的強烈(lie)抗議(yi)。盡管那時是(shi)我(wo)(wo)(wo)的用(yong)(yong)餐時間，并且(qie)前臺(tai)幾乎沒有(you)用(yong)(yong)戶(hu)辦理即(ji)使(shi)業務(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)或者(zhe)說可以把用(yong)(yong)戶(hu)引導到(dao)應(ying)用(yong)(yong)程序其他臺(tai)席，專心(xin)我(wo)(wo)(wo)可以好(hao)好(hao)樂享自己的晚餐，然而(er)我(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)自己的實際行(xing)動回報了客戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)把真情滲透(tou)到(dao)了客戶(hu)眼前，所以我(wo)(wo)(wo)是(shi)快樂的。聚(ju)沙成塔，積腋成裘(qiu)。萍鄉(xiang)電信高樓大廈，不(bu)正(zheng)是(shi)這(zhe)樣(yang)依靠我(wo)(wo)(wo)們(men)一線員工用(yong)(yong)點(dian)滴(di)實際行(xing)動建(jian)設造而(er)成的嗎？“三人行(xing)，必有(you)我(wo)(wo)(wo)師”，參加營銷服務(wu)(wu)技能大賽(sai)每位同事都(dou)是(shi)我(wo)(wo)(wo)最好(hao)的老(lao)師。他們(men)頭(tou)上都(dou)有(you)我(wo)(wo)(wo)要學習的東西，我(wo)(wo)(wo)要認真地(di)向他們(men)學習，使(shi)自己每天都(dou)有(you)提高，每天都(dou)在進步(bu)。

　　此(ci)(ci)時此(ci)(ci)刻，此(ci)(ci)情(qing)此(ci)(ci)景(jing)，如(ru)果有人要問我：“什么最美(mei)？”我會毫不(bu)猶(you)(you)豫(yu)告(gao)訴(su)他(ta)：“不(bu)是夕陽、大海和玫瑰(gui)，而是我們心(xin)愛(ai)的電(dian)信，我那(nei)群營業班活潑兄妹的兄弟姐妹們。”如(ru)果有人問我“什么最愛(ai)？”我會毫不(bu)猶(you)(you)豫(yu)告(gao)訴(su)他(ta)：“不(bu)是卿卿我我，不(bu)是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在(zai)這(zhe)里歡呼雀躍(yue)，我無怨(yuan)無悔！讓生命在(zai)這(zhe)里歡呼雀躍(yue)，我默默耕耘(yun)！中國電(dian)信，為了你今晚的今天我愿奉獻美(mei)好的青(qing)春。

　　電信營業員工作總結 篇12

　　到xx電信(xin)工(gong)(gong)作已有半年的(de)(de)時(shi)間(jian)了，在此(ci)期間(jian)我的(de)(de)主要(yao)工(gong)(gong)作是(shi)在營(ying)業廳里學習業務和(he)(he)ibss系統的(de)(de)操作，并了解營(ying)業廳的(de)(de)運(yun)作流程，現對此(ci)半年的(de)(de)工(gong)(gong)作進行簡單的(de)(de)回顧和(he)(he)總結。

　　在(zai)業務(wu)的學習(xi)方面，對(dui)各種優惠套(tao)餐進行了(le)比較系統的學習(xi)，并規范(fan)了(le)自己的解釋口(kou)徑。在(zai)這幾個月(yue)中(zhong)，流動咨詢(xun)是我(wo)經常做的一項(xiang)工作(zuo)，這對(dui)我(wo)的業務(wu)熟練程度明確提出了(le)較高的要求。在(zai)工作(zuo)的前(qian)期有(you)時(shi)會(hui)遇(yu)到無法解答顧客提問(wen)的情(qing)況，需要找其他同事幫忙。后來在(zai)同事的幫助下，已經可(ke)以較好的完成流動咨詢(xun)員(yuan)和業務(wu)導航(hang)員(yuan)的工作(zuo)。在(zai)前(qian)臺辦理業務(wu)時(shi)，也能做到詳細的向顧客解釋業務(wu)，消除(chu)可(ke)能產生的誤解。在(zai)學習(xi)業務(wu)的同時(shi)，服(fu)務(wu)規范(fan)也是我(wo)學習(xi)的一個重要內容，現在(zai)已經對(dui)此有(you)了(le)較深的了(le)解。

　　ibss系統的(de)(de)(de)學(xue)習是我(wo)這幾(ji)個月來的(de)(de)(de)一(yi)項重要工作(zuo)(zuo)。在我(wo)老(lao)師的(de)(de)(de)悉心指導下，我(wo)已經可以比較熟練的(de)(de)(de)進行操作(zuo)(zuo)，并在顧客較少(shao)時上(shang)位辦理業(ye)務，但與其他營業(ye)員(yuan)相比操作(zuo)(zuo)速度還是偏慢(man)，這一(yi)點還需要我(wo)通過自己的(de)(de)(de)努力進行改善。

　　對營業廳(ting)運作流(liu)程我也做了(le)(le)比較詳細的(de)(de)了(le)(le)解(jie)。包含營業員的(de)(de)業務學習，顧客投訴處理(li)，營業廳(ting)的(de)(de)布(bu)置(zhi)，宣傳品(pin)的(de)(de)擺放，不同崗位(wei)同事的(de)(de)分工和各自(zi)職責(ze)，“四個能力”的(de)(de)展現，排班(ban)，工單管理(li)，營收款的(de)(de)處理(li)，促(cu)銷禮品(pin)和卡類的(de)(de)管理(li)等(deng)，為我以后開展工作創造了(le)(le)比較好的(de)(de)條件。

　　在十一月的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)在營(ying)業廳陳主任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)安排下來到(dao)東山分(fen)局大客(ke)戶中心，協助兩位營(ying)業員進行(xing)大客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)業務受理(li)。由于大客(ke)戶業務數量較(jiao)大，而且通常(chang)在月底比較(jiao)趕(gan)時間，這(zhe)給(gei)受理(li)工作帶(dai)來了較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)壓力(li)。不過我(wo)(wo)還是在同(tong)事的(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)和支(zhi)持下，克服(fu)了時間緊任(ren)(ren)務重的(de)(de)(de)(de)困難，較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務。同(tong)時，也鍛煉(lian)了自(zi)己在任(ren)(ren)務較(jiao)多的(de)(de)(de)(de)情況下工作的(de)(de)(de)(de)能力(li)。

　　在這(zhe)幾(ji)個月(yue)中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)山(shan)二(er)路營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)位(wei)領導(dao)同(tong)事(shi)(shi)過硬的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務水(shui)平和(he)不錯的(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)業(ye)(ye)精神給(gei)了我(wo)很(hen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，也(ye)時(shi)時(shi)刻刻影響著(zhu)我(wo)。作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為新人，剛開始工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)也(ye)許(xu)在能(neng)力(li)上存(cun)在著(zhu)不足(zu)，這(zhe)就需要自己用不錯的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度去(qu)彌補(bu)，對于(yu)領導(dao)交給(gei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)任務，我(wo)做到了盡(jin)心盡(jin)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)完成。也(ye)感謝(xie)中(zhong)(zhong)山(shan)二(er)路營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)和(he)同(tong)事(shi)(shi)，他們給(gei)我(wo)起了很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)表率(lv)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)我(wo)還和(he)營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)和(he)同(tong)事(shi)(shi)形成了較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，為今后(hou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)打下了好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　在取得一定成績的同(tong)時，我(wo)也(ye)存在一些不足之(zhi)處，主(zhu)要有如下(xia)幾點：

　　一.業務學(xue)習和ibss操作(zuo)上手(shou)都比較慢(man)

　　與其他營業員相(xiang)比，我的(de)學(xue)習(xi)速(su)度確實偏慢。這其中雖(sui)然有(you)客(ke)觀(guan)(guan)上的(de)困難，但更多的(de)還是自(zi)己主(zhu)觀(guan)(guan)上的(de).原因。在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)中要(yao)學(xue)習(xi)的(de)東(dong)西還有(you)很多，應對自(zi)己高標準，嚴(yan)要(yao)求，盡快盡好的(de)掌(zhang)握新的(de)知識和技能。

　　二.對于廣(guang)州方言應進一步加強掌握

　　雖(sui)然在(zai)(zai)廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)度(du)過(guo)了自(zi)(zi)己(ji)四(si)年(nian)的(de)大學(xue)時光，但是由于自(zi)(zi)己(ji)學(xue)習廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)話(hua)的(de)意識(shi)不(bu)夠，加之舍友，同學(xue)多為講(jiang)普通(tong)話(hua)者，結果(guo)四(si)年(nian)下來廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)話(hua)雖(sui)然聽(ting)懂(dong)已不(bu)成問(wen)題，可(ke)在(zai)(zai)與年(nian)長(chang)的(de)顧客交流(liu)時由于自(zi)(zi)己(ji)不(bu)懂(dong)講(jiang)廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)話(hua)，對方普通(tong)話(hua)聽(ting)力又較差(cha)，給交流(liu)帶來一些困難。在(zai)(zai)今后的(de)工作中廣(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)話(hua)也是一項比較重(zhong)要的(de)技能，應(ying)引起(qi)自(zi)(zi)己(ji)重(zhong)視。

　　三(san).有些服(fu)務規范做的(de)還不(bu)到位

　　例如唱(chang)(chang)收唱(chang)(chang)付，微笑(xiao)待(dai)客等，雖然(ran)看似只是(shi)一些細節(jie)問題(ti)，但(dan)實際上關系著營業(ye)廳的(de)服務質量和(he)企業(ye)形象(xiang)。有時這(zhe)些服務規(gui)范(fan)我并沒有完全做(zuo)到(dao)，在(zai)領導和(he)同事的(de)幫(bang)助下。我也認識到(dao)了這(zhe)些規(gui)范(fan)的(de)重要性，并進行了改善。

　　四.工作(zuo)的(de)條理性還(huan)應加(jia)強

　　在有時顧客比較多的情況下，我(wo)容易出(chu)現手忙腳亂(luan)的現象，影響(xiang)了我(wo)的服務質量。在今后(hou)的工作中，應當學(xue)會對工作進行合(he)理(li)的安排。

　　這些不(bu)足之處(chu)應當(dang)引起我的(de)(de)重(zhong)視，及時吸取教訓，在今后的(de)(de)工作中加(jia)以避免(mian)。

　　在營業廳的(de)工(gong)作(zuo)已經結束了(le)，回顧幾(ji)個月來的(de)工(gong)作(zuo)，可以(yi)說成績與(yu)不足并存。在今后的(de)工(gong)作(zuo)中我會(hui)改(gai)正不足，盡(jin)最大努力搞好自己的(de)工(gong)作(zuo)。我的(de)總結就到這(zhe)里(li)，請(qing)各位(wei)領導予以(yi)指正。

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