營業員工作總結

　　總(zong)(zong)(zong)結(jie)就(jiu)是(shi)把(ba)一個時間段取(qu)得的(de)(de)(de)成績、存在(zai)的(de)(de)(de)問題及得到的(de)(de)(de)經驗和教訓(xun)進行一次全面(mian)系統的(de)(de)(de)總(zong)(zong)(zong)結(jie)的(de)(de)(de)書(shu)面(mian)材料，它(ta)可以幫助我們有尋找(zhao)學(xue)習(xi)和工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)規(gui)律，為此(ci)我們要(yao)做好(hao)回顧，寫(xie)好(hao)總(zong)(zong)(zong)結(jie)。那么總(zong)(zong)(zong)結(jie)應該包(bao)括什(shen)么內容呢？下面(mian)是(shi)小編為大家(jia)整理的(de)(de)(de)營業員工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結(jie)，供大家(jia)參(can)考借鑒(jian)，希望可以幫助到有需要(yao)的(de)(de)(de)朋友。

　　營業員工作總結 篇1

　　時間在(zai)不經意中從指間劃過，轉瞬間又(you)是一年(nian)(nian)，回顧(gu)xx年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)，在(zai)公(gong)司領導的(de)(de)正(zheng)確(que)指導和同事(shi)的(de)(de)大(da)力配合下(xia)，我的(de)(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)都能夠按部就班的(de)(de)正(zheng)常開(kai)展，現就xx年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)情況總結如下(xia)：

　　一、在xx年的工作中努力拓展自己知識面

　　我認為做營(ying)業(ye)員就好象在(zai)(zai)讀免費(fei)的(de)(de)(de)(de)mba課程，它讓我學(xue)到了(le)許(xu)多(duo)無(wu)法在(zai)(zai)大學(xue)校園里學(xue)到的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)與(yu)技能。現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)顧客越(yue)來(lai)越(yue)理智，越(yue)來(lai)越(yue)精明，所以(yi)(yi)我們要更好的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)產品，更好的(de)(de)(de)(de)說服客戶(hu)，必須學(xue)習更多(duo)，更專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)產品知識(shi)(shi)，所以(yi)(yi)久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)，就成(cheng)(cheng)了(le)某個(ge)領域的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)家，之(zhi)前我連(lian)化妝品方(fang)(fang)面(mian)一(yi)些基本的(de)(de)(de)(de)問(wen)題都回答不出來(lai)，更不要說成(cheng)(cheng)為什么專(zhuan)(zhuan)家了(le)。我認為問(wen)題出現(xian)在(zai)(zai)兩(liang)個(ge)方(fang)(fang)面(mian)：一(yi)方(fang)(fang)面(mian)公(gong)司(si)培(pei)訓(xun)(xun)不到位；另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)自我學(xue)習成(cheng)(cheng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)(shi)太差(cha)。我想如果這樣(yang)繼續干下去(qu)(qu)，十(shi)年以(yi)(yi)后我依然還是(shi)一(yi)名平凡的(de)(de)(de)(de)小(xiao)人物，成(cheng)(cheng)功永遠與(yu)我無(wu)緣(yuan)。在(zai)(zai)xx年我參加(jia)了(le)好幾次公(gong)司(si)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)，在(zai)(zai)平時閑暇時也自己去(qu)(qu)網(wang)上(shang)查找各(ge)種化妝品及美容方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)來(lai)充(chong)實自己，現(xian)在(zai)(zai)我已(yi)經(jing)可以(yi)(yi)自信(xin)的(de)(de)(de)(de)說自己是(shi)美容保養、皮膚護(hu)理的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)家了(le)。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)營業(ye)(ye)員(yuan)除了學(xue)習(xi)(xi)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)商(shang)品知(zhi)識(shi)外，還要學(xue)習(xi)(xi)一(yi)(yi)(yi)(yi)系列(lie)與商(shang)品相關的(de)(de)(de)外圍知(zhi)識(shi)，這樣才能(neng)讓我(wo)(wo)表現得(de)更自信(xin)，更有專家水準，成交率更高。于是(shi)，我(wo)(wo)利用業(ye)(ye)余時間，大量參(can)與公司其它部門的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，向同事(shi)學(xue)習(xi)(xi)。就這樣一(yi)(yi)(yi)(yi)個不經(jing)意的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)讓我(wo)(wo)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務越做越順，讓我(wo)(wo)成為(wei)(wei)公司銷售業(ye)(ye)績最好的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)之一(yi)(yi)(yi)(yi)。做得(de)比(bi)別人(ren)(ren)多一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，學(xue)得(de)比(bi)別人(ren)(ren)多一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，于是(shi)經(jing)驗就會(hui)比(bi)別人(ren)(ren)多一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，這樣我(wo)(wo)的(de)(de)(de)成長速度也就會(hui)比(bi)別人(ren)(ren)快一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，收入就會(hui)比(bi)別人(ren)(ren)多一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)。學(xue)習(xi)(xi)是(shi)為(wei)(wei)自己(ji)、為(wei)(wei)財富、為(wei)(wei)成功(gong)、為(wei)(wei)快樂(le)、所以作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)(ming)優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)不但是(shi)某些(xie)產品的(de)(de)(de)專家，他的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)也應(ying)是(shi)全方位的(de)(de)(de)。

　　二、在工作中培養自己的心理素質

　　在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)每天都與行行色(se)色(se)的(de)(de)(de)人(ren)打交道，他(ta)們來自(zi)不同(tong)的(de)(de)(de)行業(ye)、不同(tong)的(de)(de)(de)層次，他(ta)們有不同(tong)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求、不同(tong)的(de)(de)(de)心態，如果我們想把每一位顧客(ke)服務好，無論買不買東西，都能讓(rang)顧客(ke)滿意(yi)而歸(gui)，那就需(xu)(xu)要當我們面(mian)對(dui)失敗、面(mian)對(dui)別人(ren)說“no”時表現一流的(de)(de)(de)心理素質。所以我要感謝工(gong)作(zuo)，讓(rang)我在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)會了(le)察(cha)顏觀(guan)色(se)、眼觀(guan)六路(lu)、耳(er)聽八(ba)方的(de)(de)(de)本領(ling)，讓(rang)我的(de)(de)(de)心理素質在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)得到了(le)良(liang)好的(de)(de)(de)鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功

　　人生何(he)處不行銷(xiao)(xiao)，我覺得(de)任何(he)工作都與(yu)銷(xiao)(xiao)售有關，就連美國競選(xuan)總統(tong)，總統(tong)們都要(yao)四(si)處演講，銷(xiao)(xiao)售自己。優(you)秀(xiu)的(de)營(ying)業員不但要(yao)擁(yong)有良好銷(xiao)(xiao)售及(ji)服務的(de)心理(li)素質(zhi)，更是一位(wei)優(you)秀(xiu)的(de)銷(xiao)(xiao)售心理(li)學(xue)(xue)家，在(zai)日常(chang)工作中我學(xue)(xue)會了通過(guo)顧客每(mei)一個細小動作，每(mei)個細微的(de)面部(bu)表情(qing)，分析出顧客的(de)心理(li)變化及(ji)需求。

　　四、口才方面有了大幅提升

　　要做一個優秀的(de)營業員就(jiu)必須要要擁有一流的(de)口(kou)才，通(tong)(tong)過語言(yan)才能(neng)表(biao)達(da)出自己的(de)思想，在日(ri)常的(de)工作中，我每(mei)天都(dou)要與(yu)不同的(de)顧(gu)客溝(gou)通(tong)(tong)、交流、介紹(shao)產(chan)品、久而久之，口(kou)才及(ji)溝(gou)通(tong)(tong)技巧都(dou)有了(le)大幅(fu)的(de)提升。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率

　　在(zai)銷售過程中我(wo)們(men)每天都(dou)(dou)在(zai)與(yu)(yu)人(ren)打交道，所(suo)以是學習如何與(yu)(yu)人(ren)溝通、如何建立(li)信賴、如何贏(ying)得(de)他(ta)人(ren)認同的(de)(de)(de)最好機(ji)會。而我(wo)，充分把(ba)握住了這個機(ji)會，通過優質的(de)(de)(de)服務把(ba)一個陌生(sheng)的(de)(de)(de).顧客變成(cheng)一個知心的(de)(de)(de)朋友，讓各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)顧客都(dou)(dou)能(neng)喜歡(huan)我(wo)，為(wei)未(wei)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)成(cheng)功做好的(de)(de)(de)充分的(de)(de)(de)準備(bei)。而之前我(wo)從來(lai)(lai)都(dou)(dou)沒有意識到(dao)這些，工作(zuo)只是為(wei)了工作(zuo)，從沒有想(xiang)到(dao)我(wo)還能(neng)為(wei)未(wei)來(lai)(lai)做些什么(me)準備(bei)。

　　當然，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中還存在(zai)許(xu)多不(bu)(bu)足和困難(nan)，因此(ci)在(zai)這些(xie)收獲面前我(wo)(wo)不(bu)(bu)會驕傲，我(wo)(wo)將不(bu)(bu)斷提高業(ye)務素質(zhi)，加強業(ye)務訓練和學習，不(bu)(bu)斷改進工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，以更加熱(re)情，優質(zhi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)服(fu)務于公司，服(fu)務好顧客(ke)。我(wo)(wo)們一天(tian)的(de)(de)(de)大部分時間都是在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位上度過的(de)(de)(de)，只有使工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)真(zhen)正的(de)(de)(de)快樂(le)起來，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)生活才能真(zhen)正的(de)(de)(de)快樂(le)。很慶幸我(wo)(wo)找到了一份能使我(wo)(wo)快樂(le)和充實的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)非常熱(re)愛自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。新(xin)的(de)(de)(de)一年里，我(wo)(wo)會以更加飽(bao)滿的(de)(de)(de)熱(re)情投入到工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當中，為(wei)公司貢獻出我(wo)(wo)的(de)(de)(de)光(guang)和熱(re)！

　　營業員工作總結 篇2

　　2x08年(nian)已經過去，新的一年(nian)又在展開。作(zuo)為一名服裝營業(ye)員，我現(xian)(xian)將我的工作(zuo)總結及心得呈現(xian)(xian)如下，希望各(ge)位予在指導建(jian)議(yi)。

　　在服(fu)裝(zhuang)銷售過程中，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員有著不可比擬的作(zuo)用，營(ying)(ying)業(ye)(ye)員是否能掌握服(fu)裝(zhuang)銷售技巧(qiao)很重要(yao)，首先(xian)要(yao)注意推薦購買(mai)的技巧(qiao)。

　　營業員除了將服裝(zhuang)展示給顧(gu)(gu)客，并加以說明之外，還要向顧(gu)(gu)客推薦服裝(zhuang)，以引起(qi)顧(gu)(gu)客的(de)購買的(de)興趣(qu)。推薦服裝(zhuang)可運用下列方(fang)法：

　　1、推薦時要(yao)有(you)信(xin)(xin)心，向顧客(ke)推薦服(fu)裝(zhuang)時，營業(ye)員本(ben)身要(yao)有(you)信(xin)(xin)心，才能讓顧客(ke)對(dui)服(fu)裝(zhuang)有(you)信(xin)(xin)任(ren)感。

　　2、適(shi)合于顧(gu)客的(de)推(tui)薦。對顧(gu)客提示(shi)商品和進行說明時(shi)，應根(gen)據(ju)顧(gu)客的(de)實際(ji)客觀(guan)條件，推(tui)薦適(shi)合的(de)服裝。

　　3、配合手勢向(xiang)顧客推薦。

　　4、配合(he)商品的特征(zheng)。每類服(fu)裝有(you)不(bu)同的特征(zheng)，如(ru)功能、設計、品質(zhi)等(deng)方面的特征(zheng)，向顧客推薦服(fu)裝時，要著重強調服(fu)裝的不(bu)同特征(zheng)。

　　5、把(ba)話題集中在商品上。向(xiang)顧(gu)客推薦服(fu)裝時，要想(xiang)方設(she)法(fa)把(ba)話題引到(dao)服(fu)裝上，同(tong)時注意觀(guan)察顧(gu)客對服(fu)裝的(de)反映，以便(bian)適時地促成銷(xiao)售。

　　6、準確(que)地(di)說出(chu)各(ge)類(lei)服(fu)裝(zhuang)的優點(dian)。對顧客進行服(fu)裝(zhuang)的說明與推(tui)薦(jian)時，要比較(jiao)各(ge)類(lei)服(fu)裝(zhuang)的不同，準確(que)地(di)說出(chu)各(ge)類(lei)服(fu)裝(zhuang)的優點(dian)。

　　其次要(yao)(yao)注意(yi)重點銷(xiao)(xiao)售的(de)技巧(qiao)。重點銷(xiao)(xiao)售就是(shi)指要(yao)(yao)有(you)針對(dui)性。對(dui)于服(fu)裝(zhuang)的(de)設計、功(gong)能、質量(liang)、價格等因(yin)素，要(yao)(yao)因(yin)人(ren)而宜，真正使(shi)顧(gu)客的(de)心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷(xiao)(xiao)售成功(gong)。在(zai)極短的(de)時(shi)間內能讓顧(gu)客具有(you)購買的(de)信念，是(shi)銷(xiao)(xiao)售中非常重要(yao)(yao)的(de)一個(ge)環節。重點銷(xiao)(xiao)售有(you)下列原則：

　　1、從4W上(shang)著手。從穿(chuan)(chuan)著時間When、穿(chuan)(chuan)著場合(he)Where、穿(chuan)(chuan)著對象Who、穿(chuan)(chuan)著目的(de)Why方面(mian)做好購(gou)買參謀，有(you)利于(yu)銷售成功。

　　2、重(zhong)(zhong)點(dian)要簡(jian)短。對(dui)顧客說(shuo)明服裝特(te)(te)性時，要做到語言(yan)簡(jian)練清楚(chu)，內容易懂。服裝商品最重(zhong)(zhong)要的(de)特(te)(te)點(dian)要首(shou)先(xian)說(shuo)出，如有時間再(zai)逐(zhu)層展開。

　　3、具體(ti)的(de)(de)表(biao)現(xian)。要根(gen)據顧(gu)(gu)客的(de)(de)情況(kuang)，隨機應(ying)變，不可千篇一律，只說：“這(zhe)件衣(yi)服好(hao)”，“這(zhe)件衣(yi)服你(ni)最適合”等過于簡(jian)單(dan)和籠統的(de)(de)推(tui)銷語言。依銷售對象不同而改(gai)變說話(hua)方式。對不同的(de)(de)顧(gu)(gu)客要介紹(shao)不同的(de)(de)內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握(wo)流行(xing)的(de)動態(tai)、了(le)解時尚的(de)先鋒，要向顧客(ke)說明服裝符合流行(xing)的(de)趨勢。

　　以上是(shi)我在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)的小小心得(de)，在(zai)以后的過程中(zhong)，我將做好(hao)工作(zuo)(zuo)計劃，及(ji)時總結出工作(zuo)(zuo)中(zhong)的不足，力求將服裝營業工作(zuo)(zuo)做到(dao)最好(hao)。

　　在繁(fan)忙的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)不知(zhi)不覺(jue)又迎來(lai)了新的(de)(de)(de)一(yi)年，回顧這一(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作歷(li)程，作為京華服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)(de)一(yi)名員工(gong)，我深切感到(dao)京華服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)(de)蓬勃發展的(de)(de)(de)態(tai)勢，京華服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)人的(de)(de)(de)拼搏向上的(de)(de)(de)精(jing)神。祝愿京華服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)超(chao)(chao)市(shi)2x06年銷售業績更加興旺！

　　2x0*年，我柜組在公(gong)司(si)黨委(wei)的(de)統一領(ling)導和部署下，在兄(xiong)弟(di)柜組的(de)支持下，經過全(quan)體會員的(de)共同努力，順(shun)利(li)地完成了(le)服裝銷售任務。現將有(you)關情況總結如下：

　　2x0*年(nian)我們(men)柜組(zu)認真(zhen)學習銷售(shou)知識，加強自(zi)我修養的(de)(de)(de)提高，真(zhen)誠為(wei)顧客(ke)(ke)服(fu)務(wu)(wu)，開展滿意在京(jing)華(hua)，服(fu)務(wu)(wu)為(wei)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)營銷活動，想(xiang)(xiang)顧客(ke)(ke)之所(suo)想(xiang)(xiang)，努(nu)(nu)力(li)(li)為(wei)顧客(ke)(ke)營造良好的(de)(de)(de)購物環境，做到進貨、貯備、銷售(shou)各(ge)環節(jie)的(de)(de)(de)落實，嚴(yan)把質量關。努(nu)(nu)力(li)(li)做到無論顧客(ke)(ke)貨比多(duo)少家(jia)，我們(men)京(jing)華(hua)服(fu)裝超(chao)市也(ye)能(neng)為(wei)顧客(ke)(ke)提供質優價廉的(de)(de)(de)商(shang)品。在銷售(shou)過程中(zhong)貫(guan)穿微(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)，多(duo)和顧客(ke)(ke)交流(liu)，她們(men)通過服(fu)裝銷售(shou)，與(yu)(yu)別人談(tan)話的(de)(de)(de)時(shi)候變多(duo)了(le)(le)(le)，增強了(le)(le)(le)自(zi)信心，也(ye)進一步(bu)懂(dong)得了(le)(le)(le)如何與(yu)(yu)顧客(ke)(ke)溝通，推銷服(fu)裝的(de)(de)(de)款式(shi)、顏色、價格與(yu)(yu)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需要適應(ying)，使顧客(ke)(ke)接受你的(de)(de)(de)意見和建議。我們(men)柜組(zu)努(nu)(nu)力(li)(li)樹立企業良好形(xing)象，笑(xiao)臉迎顧客(ke)(ke)，真(zhen)誠待嘉(jia)賓，為(wei)顧客(ke)(ke)量身推銷產品，贏得了(le)(le)(le)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)認可(ke)。顧客(ke)(ke)滿意率、回頭客(ke)(ke)呈(cheng)良好勢頭。2x0*年(nian)我柜組(zu)完成(cheng)銷售(shou)任務(wu)(wu)……

　　我(wo)(wo)們作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)服(fu)裝超市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)一個銷(xiao)(xiao)售部門，部分員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，剛(gang)到超市(shi)時，包括我(wo)(wo)，對服(fu)裝方面的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)不是很精(jing)通，對于(yu)新(xin)環(huan)境(jing)、新(xin)事物比較(jiao)陌生。在(zai)公司領導的(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)(wo)們很快了(le)解到公司的(de)(de)(de)(de)(de)性質及(ji)其服(fu)裝市(shi)場，以及(ji)消(xiao)費對象和潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客。我(wo)(wo)組員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊伍整齊，認識(shi)(shi)統一，努力做好自己的(de)(de)(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。她們行為(wei)(wei)(wei)約(yue)束能力強，深刻認識(shi)(shi)到作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)銷(xiao)(xiao)售部中的(de)(de)(de)(de)(de)一員(yuan)(yuan)(yuan)身肩重(zhong)任。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)企業的(de)(de)(de)(de)(de)門面，企業的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口，自己的(de)(de)(de)(de)(de)一言(yan)一行也同時代表了(le)京華的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象。因(yin)此我(wo)(wo)柜組姐妹(mei)不斷拓展專業知識(shi)(shi)，提高(gao)(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)素質，高(gao)(gao)標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)要求自己，在(zai)銷(xiao)(xiao)售實踐中積(ji)累一些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，較(jiao)好了(le)解整個服(fu)裝市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)動態，走在(zai)銷(xiao)(xiao)售市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)前沿。經(jing)過這(zhe)段時間的(de)(de)(de)(de)(de)磨練(lian)，我(wo)(wo)柜組的(de)(de)(de)(de)(de)同志個個成(cheng)長為(wei)(wei)(wei)合格的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)(yuan)(yuan) ，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)銷(xiao)(xiao)售骨干，為(wei)(wei)(wei)完成(cheng)2x0*年銷(xiao)(xiao)售計劃立下(xia)了(le)汗(han)馬功勞。

　　2x0*年在(zai)(zai)公司領(ling)導的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)下，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從一(yi)(yi)個普通員(yuan)(yuan)工成(cheng)(cheng)長(chang)為(wei)? 柜(ju)的(de)(de)(de)柜(ju)長(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得力不從心(xin)。一(yi)(yi)方(fang)(fang)面是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)專業知識(shi)貧(pin)乏(fa)(fa)，業務(wu)(wu)能(neng)力不強(qiang)，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得困難很(hen)(hen)多(duo)，社會(hui)(hui)經驗(yan)缺(que)乏(fa)(fa)，學(xue)歷不足等種種原(yuan)因(yin)使自己(ji)覺(jue)得很(hen)(hen)渺(miao)小，缺(que)乏(fa)(fa)擔(dan)當(dang)重任的(de)(de)(de)勇(yong)氣。在(zai)(zai)7月份開始做柜(ju)長(chang)的(de)(de)(de)時候，經理(li)給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)布置(zhi)任務(wu)(wu)，由于(yu)膽(dan)怯的(de)(de)(de)心(xin)理(li)，害怕不能(neng)勝任，和經理(li)爭執起(qi)來。通過(guo)工作(zuo)實(shi)踐和學(xue)習，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)了(le)解(jie)(jie)到經理(li)的(de)(de)(de)良苦(ku)用心(xin)，她(ta)是為(wei)了(le)給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)一(yi)(yi)個恰當(dang)的(de)(de)(de)位置(zhi)，給(gei)(gei)(gei)每(mei)個人(ren)一(yi)(yi)個發(fa)展空間。在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也認(ren)識(shi)到人(ren)不是一(yi)(yi)生(sheng)下來就什么都會(hui)(hui)的(de)(de)(de)，當(dang)你(ni)克服(fu)(fu)心(xin)理(li)的(de)(de)(de)障礙(ai)，那(nei)一(yi)(yi)切(qie)都變得容易解(jie)(jie)決了(le)。因(yin)此領(ling)導給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)布置(zhi)任務(wu)(wu)，是為(wei)了(le)鍛煉(lian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，而(er)工作(zuo)中(zhong)姐妹(mei)的(de)(de)(de)支(zhi)持，銷(xiao)售業績的(de)(de)(de)順利完成(cheng)(cheng)又(you)增強(qiang)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)自信(xin)(xin)(xin)(xin)心(xin)。因(yin)為(wei)只(zhi)有(you)充(chong)滿(man)強(qiang)烈的(de)(de)(de)自信(xin)(xin)(xin)(xin)，服(fu)(fu)裝銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)才(cai)會(hui)(hui)認(ren)為(wei)自己(ji)一(yi)(yi)定會(hui)(hui)成(cheng)(cheng)功(gong)。在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)更(geng)加認(ren)真敬業，真誠(cheng)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，團結柜(ju)組一(yi)(yi)班(ban)人(ren)，努(nu)力學(xue)習服(fu)(fu)裝銷(xiao)售技巧。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)知優秀的(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)對產品(pin)的(de)(de)(de)專業知識(shi)比一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)'業務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)強(qiang)得多(duo)。針對相同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題，一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)可能(neng)需(xu)(xu)要(yao)查閱(yue)資料后(hou)才(cai)能(neng)回答，而(er)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)則能(neng)立刻對答如(ru)流，言簡意賅(gai)，準確地提供客(ke)(ke)(ke)戶想知道的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息，在(zai)(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)時間內給(gei)(gei)(gei)出滿(man)意的(de)(de)(de)答復。因(yin)此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和柜(ju)組姐妹(mei)多(duo)方(fang)(fang)了(le)解(jie)(jie)產品(pin)特點，在(zai)(zai)銷(xiao)售工作(zuo)中(zhong)忙而(er)不亂，能(neng)迅(xun)速(su)、精確地找出不同(tong)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)購買需(xu)(xu)求，從而(er)贏得顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)把明確的(de)(de)(de)目標、健康(kang)的(de)(de)(de)身心(xin)、極強(qiang)的(de)(de)(de)開發(fa)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)能(neng)力、自信(xin)(xin)(xin)(xin)、專業知識(shi)、找出顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求、好的(de)(de)(de)解(jie)(jie)說技巧、善于(yu)處理(li)反對意見(jian)、跟蹤顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)和收(shou)款作(zuo)為(wei)常規(gui)業務(wu)(wu)去(qu)(qu)學(xue)習。鼓勵柜(ju)組姐妹(mei)充(chong)滿(man)自信(xin)(xin)(xin)(xin)去(qu)(qu)贏得顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)，去(qu)(qu)熱情為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，去(qu)(qu)充(chong)分了(le)解(jie)(jie)柜(ju)組服(fu)(fu)飾(shi)所需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)屬于(yu)哪一(yi)(yi)個階層，充(chong)分了(le)解(jie)(jie)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)喜(xi)好，有(you)的(de)(de)(de)放矢搞銷(xiao)售。柜(ju)組成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)熱情的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)給(gei)(gei)(gei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)留下了(le)最(zui)好的(de)(de)(de)印象，在(zai)(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)時間之(zhi)內幫助顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)解(jie)(jie)除疑慮，說服(fu)(fu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購買產品(pin)。

　　總之，我柜組(zu)全體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)以(yi)(yi)京華(hua)為家，牢固(gu)樹(shu)立奉(feng)獻(xian)在京華(hua)，滿意在京華(hua)的職業(ye)理念(nian)，愛崗(gang)敬業(ye)，團結協作，以(yi)(yi)飽滿的熱情迎(ying)接顧(gu)客(ke)(ke)，以(yi)(yi)周到的服務對(dui)待顧(gu)客(ke)(ke)，以(yi)(yi)真誠的微笑送別顧(gu)客(ke)(ke)。全體(ti)(ti)姐妹(mei)對(dui)待不(bu)同年齡層次(ci)的顧(gu)客(ke)(ke)，充分考慮他們在服裝品牌、檔(dang)次(ci)、價(jia)位上(shang)的需(xu)要(yao)，熱心為他們推薦時(shi)尚(shang)、健康、質優(you)價(jia)廉的商(shang)品。我柜組(zu)全體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)上(shang)下一心，發揮集體(ti)(ti)智慧和(he)創造力，開拓進(jin)取(qu)，團結創優(you)，兢兢業(ye)業(ye)，創造了柜組(zu)營(ying)銷的佳績(ji)。

　　2x0*年(nian)(nian)這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)是有意(yi)(yi)(yi)義(yi)的(de)(de)(de)(de)、有價(jia)值的(de)(de)(de)(de)、有收獲(huo)的(de)(de)(de)(de)。公(gong)(gong)司在(zai)每一(yi)名員工(gong)的(de)(de)(de)(de)努力下，在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)中將會有新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)突破，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)氣(qi)象，能(neng)夠在(zai)日益激烈的(de)(de)(de)(de)市場競爭中，占有一(yi)席之地(di)。2x06年(nian)(nian)我們(men)(men)(men)柜組(zu)(zu)將繼續(xu)本著“以(yi)人為本”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)及“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)滿(man)意(yi)(yi)(yi)是我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)最終目(mu)標”的(de)(de)(de)(de)經營理念(nian)，全體姐妹將進(jin)一(yi)步凝聚(ju)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)戰斗力，以(yi)飽(bao)滿(man)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，真誠的(de)(de)(de)(de)微笑投入到新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中去(qu)。根據(ju)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)去(qu)進(jin)貨，根據(ju)季節的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)去(qu)調(diao)整產(chan)品，根據(ju)天氣(qi)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)去(qu)組(zu)(zu)織(zhi)熱(re)銷品種，根據(ju)面料的(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)去(qu)組(zu)(zu)織(zhi)貨源。如我們(men)(men)(men)十堰(yan)的(de)(de)(de)(de)購(gou)物(wu)習慣仍然有著明顯的(de)(de)(de)(de)天氣(qi)效應：氣(qi)溫(wen)一(yi)降，冬令商品的(de)(de)(de)(de)銷售就直(zhi)線(xian)上(shang)升。羊(yang)絨(rong)衫(shan)、羊(yang)毛大衣、羽絨(rong)服等(deng)主打(da)冬裝，購(gou)買者(zhe)絡繹不絕，一(yi)些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克(ke)等(deng)盡管價(jia)格(ge)不菲，但不少男顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)仍慷慨解(jie)囊。今(jin)后我們(men)(men)(men)要(yao)做(zuo)一(yi)些思考。我們(men)(men)(men)還要(yao)努力學習轉化(hua)(hua)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)反(fan)對意(yi)(yi)(yi)見的(de)(de)(de)(de)技巧，克(ke)服服裝銷售市場競爭非常激烈的(de)(de)(de)(de)困難，抓住(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)購(gou)買信號(hao)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)精神上(shang)獲(huo)得很高(gao)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，努力開(kai)創銷售新(xin)(xin)業績(ji)，為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服務，為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)省錢，為公(gong)(gong)司盈利，讓(rang)滿(man)意(yi)(yi)(yi)在(zai)京(jing)華的(de)(de)(de)(de)理念(nian)進(jin)一(yi)步得到拓(tuo)展，讓(rang)京(jing)華美名譽滿(man)十堰(yan)，讓(rang)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)再來京(jing)華！

　　我是做服裝銷售(shou)工作的,今天經理叫我們(men)寫一份服裝銷售(shou)工作總結.但(dan)是我不知道怎么寫,請問有沒有范文參考下呢?

　　營業員工作總結 篇3

　　時間不知不覺地(di)從指間劃過，又到了反(fan)思今(jin)年(nian)(nian)工作(zuo)的(de)(de)(de)時候了。作(zuo)為(wei)一(yi)名營業員(yuan)，在這一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)中，因為(wei)許許多多的(de)(de)(de)原(yuan)因，在成績方(fang)面，相(xiang)比(bi)起往年(nian)(nian)，我(wo)們(men)都不能算是特別的(de)(de)(de)出色(se)。但(dan)在這樣的(de)(de)(de)情況下，我(wo)作(zuo)為(wei)營業員(yuan)也在積極(ji)的(de)(de)(de)采取措施，努力的(de)(de)(de)在工作(zuo)中強(qiang)化(hua)自己并(bing)改善(shan)店(dian)內的(de)(de)(de)情況，創造新的(de)(de)(de)銷(xiao)售機會。

　　如今，一(yi)年(nian)的工作(zuo)已經結束了(le)，在此，我也總(zong)結了(le)自己(ji)這一(yi)年(nian)來的工作(zuo)情況并做總(zong)結如下，希望能對自己(ji)今后的工作(zuo)起到幫助。

　　一、思想的改進

　　作(zuo)(zuo)為一(yi)名營業員，在工(gong)作(zuo)(zuo)中我們(men)的(de)(de)任務就(jiu)是為顧(gu)(gu)客(ke)推銷自(zi)己(ji)的(de)(de)商(shang)品(pin)，最終讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)買下，促進顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)消(xiao)費。但，“花(hua)有百樣紅”，顧(gu)(gu)客(ke)也都有各自(zi)的(de)(de)喜好(hao)。為此，在工(gong)作(zuo)(zuo)中我們(men)最容易聽(ting)到的(de)(de)就(jiu)是，“不怎么(me)樣、再看看……”等眾(zhong)多拒絕的(de)(de)理由。在過去(qu)(qu)剛工(gong)作(zuo)(zuo)不久的(de)(de)時候，這些話(hua)真的(de)(de)大(da)大(da)的(de)(de)影響了(le)我，讓(rang)我在工(gong)作(zuo)(zuo)中失(shi)去(qu)(qu)了(le)信心(xin)，也失(shi)去(qu)(qu)了(le)的(de)(de)動力。

　　但隨著后來工(gong)作(zuo)發展，我(wo)慢(man)慢(man)的(de)看開了這樣的(de)事(shi)情，我(wo)們不可(ke)能讓每個顧客(ke)為自己的(de)情緒買單，我(wo)們能做的(de)，只有(you)更好(hao)的(de)做好(hao)自己的(de)工(gong)作(zuo)，這樣才能將“可(ke)能”的(de)機(ji)會抓在手里！

　　而在(zai)今年的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我更是在(zai)多方面鍛煉了自己(ji)，不僅通(tong)過(guo)一(yi)些激勵自我的(de)書籍(ji)中(zhong)(zhong)增加(jia)了自己(ji)的(de)自信，更工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)失敗中(zhong)(zhong)吸(xi)取教訓，讓(rang)自己(ji)認識(shi)到自己(ji)的(de)不足，并在(zai)后來的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)進一(yi)步(bu)改進。

　　二、開闊自己對服裝業的了解

　　在(zai)今年(nian)的工作中，我(wo)首先加(jia)強了(le)(le)對自(zi)身品牌的了(le)(le)解，從樣式到(dao)顏(yan)色(se)，從面料(liao)到(dao)設(she)計。在(zai)這些細節方面，我(wo)盡可能(neng)去了(le)(le)解，在(zai)工作內外充(chong)實自(zi)己，讓(rang)工作能(neng)準(zhun)備的更(geng)加(jia)的充(chong)分。

　　當然(ran)，作(zuo)(zuo)為營業員(yuan)，在工作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)當然(ran)不可能讓(rang)自己“夜郎自大”。因(yin)此，我(wo)(wo)也通過網絡(luo)來了解我(wo)(wo)其(qi)他品牌的各種款式和服裝，尋找(zhao)自身品牌的亮點和優勢(shi)，在工作(zuo)(zuo)中(zhong)積極(ji)的凸顯。

　　三、工作的情況

　　在(zai)工(gong)作方面，我注重(zhong)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)禮(li)儀，堅持用良(liang)好(hao)的(de)(de)心(xin)態去服(fu)務(wu)好(hao)顧(gu)(gu)客。同時我也認真的(de)(de)鍛(duan)煉了自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)口才(cai)和交(jiao)流能(neng)力，讓自(zi)己(ji)(ji)能(neng)在(zai)給顧(gu)(gu)客的(de)(de)推薦上更好(hao)的(de)(de)表達自(zi)身(shen)的(de)(de)想(xiang)法和感受，讓顧(gu)(gu)客滿意。

　　當(dang)然(ran)，我(wo)也(ye)準備了(le)很多遇上(shang)意(yi)外如：缺貨或是其(qi)他的(de)原因不(bu)能滿足顧(gu)(gu)客需求時的(de)方法。盡管只能降低顧(gu)(gu)客的(de)不(bu)滿，但也(ye)留下(xia)了(le)許多機會讓顧(gu)(gu)客回頭。

　　總的(de)(de)來說，在今(jin)(jin)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我一直(zhi)都(dou)在努力的(de)(de)'提升(sheng)自己(ji)，讓自己(ji)能以最好(hao)的(de)(de)狀態面對顧客(ke)和工(gong)作(zuo)！而且，也(ye)得到了許多的(de)(de)收獲。在今(jin)(jin)后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)我會繼續嚴(yan)格的(de)(de)要求自己(ji)，讓自己(ji)能變得更出色！

　　1、推薦時(shi)要有(you)(you)信(xin)心、向顧(gu)客推薦服裝(zhuang)時(shi)，導購員本身要有(you)(you)信(xin)心，才(cai)能讓(rang)顧(gu)客對(dui)服裝(zhuang)有(you)(you)信(xin)任感。

　　2、適合于(yu)顧客餓推薦(jian)(jian)、對顧客提示商品和進行說明時，應根據(ju)顧客的(de)實際客觀(guan)條件推薦(jian)(jian)適合的(de)服(fu)裝。

　　3、配合手(shou)勢向(xiang)顧客推(tui)薦、

　　4、配合商品的特征(zheng)、每(mei)類(lei)服裝有不同的特征(zheng)，如功(gong)能、設計、品質等(deng)方面的特征(zheng)，向顧客(ke)推(tui)薦時，要著(zhu)重強調服裝的不同特征(zheng)。

　　5、把話題集中在(zai)商品(pin)上(shang)、向顧客(ke)(ke)推薦(jian)服(fu)裝時，要想(xiang)方設法把話題引到服(fu)裝上(shang)，同時注意(yi)觀察(cha)顧客(ke)(ke)對服(fu)裝的(de)反映，以便適(shi)時地促成銷售(shou)。

　　6、準確地說(shuo)出各(ge)類(lei)服裝的優(you)(you)點，對顧客進行服裝的說(shuo)明與推薦時(shi)，要比(bi)較各(ge)類(lei)服裝的不同，準確地說(shuo)出各(ge)類(lei)服裝的優(you)(you)點。

　　其次，要(yao)注意重點(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)技(ji)巧、重點(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)是指銷(xiao)售(shou)(shou)要(yao)具有針對(dui)性、對(dui)服裝的(de)設計、功能、質(zhi)量、價格等因(yin)素，要(yao)因(yin)人而(er)宜，真正使顧客的(de)心(xin)理由“比較”過度到“信(xin)念(nian)”，最(zui)終銷(xiao)售(shou)(shou)成功。

　　1、從(cong)4w上著(zhu)(zhu)手、從(cong)穿(chuan)著(zhu)(zhu)時間、穿(chuan)著(zhu)(zhu)場(chang)合、穿(chuan)著(zhu)(zhu)對象以及穿(chuan)著(zhu)(zhu)目的(de)等方面做好(hao)購買(mai)參(can)謀(mou)，有利于銷售成(cheng)功。

　　2、重(zhong)(zhong)點要簡短、對顧客說明(ming)服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂、服裝商品最重(zhong)(zhong)要的特點要說出，如有時間再逐層展(zhan)開。

　　3、具體的(de)表(biao)現(xian)、要根據顧客的(de)情況，隨機(ji)應變，不可千篇一(yi)律(lv)，只說：“這件衣服好(hao)”、“這件衣服你最合適”等過(guo)于簡單和籠統(tong)的(de)推銷(xiao)語言、依(yi)銷(xiao)售對象(xiang)不同(tong)而改變說話方式，對不同(tong)的(de)顧客要介紹不同(tong)的(de)內容，做(zuo)到因(yin)人而宜(yi)。

　　營業員工作總結 篇4

　　時(shi)間(jian)飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuan)瞬即逝，一轉(zhuan)瞬，我們又迎來了新(xin)的(de)(de)(de)20xx年。電(dian)信(xin)營業(ye)廳(ting)是電(dian)信(xin)公司的(de)(de)(de)窗口(kou)。在(zai)公司營業(ye)廳(ting)前臺工作，接觸客戶(hu)多(duo)，需(xu)要協調的(de)(de)(de)事情多(duo)，除了正常的(de)(de)(de)收費、辦理業(ye)務(wu)等(deng)工作外，在(zai)接待(dai)用戶(hu)、開展業(ye)務(wu)、協調關(guan)系(xi)、化解沖(chong)突、詢問、受理投(tou)訴等(deng)也發揮著重要作用。

　　作為電信營業(ye)廳一名一般的營業(ye)員，這(zhe)一年來，我在(zai)辦理業(ye)務和解答客戶問題方面(mian)積(ji)累了許多(duo)閱(yue)歷，現我對xx的工(gong)作狀況做出(chu)如下幾點總結(jie)：

　　一、正確的工作態度

　　擔(dan)當(dang)營業(ye)(ye)員時，我(wo)首先為自己制定工作(zuo)目標、工作(zuo)方案。要求自己怎樣(yang)做(zuo)能(neng)把(ba)握(wo)全面的(de).業(ye)(ye)務(wu)(wu)學(xue)問(wen)(wen)，怎樣(yang)做(zuo)能(neng)傳達好自己把(ba)握(wo)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)學(xue)問(wen)(wen)，怎樣(yang)做(zuo)能(neng)通過(guo)營業(ye)(ye)前(qian)臺(tai)將我(wo)們(men)的(de)各項業(ye)(ye)務(wu)(wu)更好地(di)宣揚給用戶，又怎樣(yang)做(zuo)能(neng)讓用戶接(jie)受(shou)(shou)并使用我(wo)們(men)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)……一系列的(de)怎樣(yang)做(zuo)時常會(hui)督促(cu)我(wo)去樹立正確的(de)工作(zuo)態度，做(zuo)好自己的(de)每(mei)一項工作(zuo)。我(wo)們(men)每(mei)天都(dou)會(hui)接(jie)受(shou)(shou)到各種(zhong)(zhong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，面對各種(zhong)(zhong)客(ke)戶，在競(jing)爭日益激烈，服務(wu)(wu)日益重(zhong)要的(de)市場環境下，我(wo)們(men)應當(dang)供應共性化(hua)、差異(yi)化(hua)、多(duo)樣(yang)化(hua)、親情化(hua)的(de)優質服務(wu)(wu)，滿意(yi)客(ke)戶的(de)多(duo)種(zhong)(zhong)需求才能(neng)制造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都(dou)(dou)告(gao)知自己，在工作中，個人的一(yi)言一(yi)行(xing)都(dou)(dou)代(dai)表的是公

　　司(si)的(de)形象，讓委屈(qu)的(de)淚水流在(zai)心里，把真(zhen)誠的(de)微(wei)笑獻給(gei)用(yong)戶。當面對怒(nu)氣沖沖，蠻不(bu)(bu)講理，對我們的(de)業務和(he)工作有不(bu)(bu)滿和(he)誤(wu)會的(de)用(yong)戶時，要牢記“用(yong)戶永久是對的(de)，用(yong)戶就是上帝”的(de)服務口(kou)號。

　　以上(shang)就是我(wo)(wo)這一(yi)年的工作(zuo)總結，我(wo)(wo)將(jiang)吸(xi)取(qu)閱(yue)歷，連續努力(li)。

　　營業員工作總結 篇5

　　轉眼間，xx年(nian)(nian)已隨著時間的(de)(de)年(nian)(nian)輪漸行漸遠，新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)即(ji)將來(lai)(lai)臨。回首(shou)這一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)工作歷(li)程，有(you)(you)艱辛，有(you)(you)喜悅(yue)，有(you)(you)收獲也有(you)(you)感慨。xx年(nian)(nian)對一(yi)洲來(lai)(lai)說，是有(you)(you)里(li)程碑意義的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。

　　我(wo)(wo)們(men)從(cong)單體零售(shou)藥(yao)店(dian)成功轉(zhuan)型醫藥(yao)連鎖(suo)公(gong)司。一年(nian)時間里，我(wo)(wo)們(men)增(zeng)開了3家(jia)連鎖(suo)門(men)店(dian)。因為剛剛起步，開店(dian)速度也是(shi)在(zai)(zai)計(ji)劃之(zhi)內，只要我(wo)(wo)們(men)一直(zhi)秉承公(gong)司的(de)(de)經營管理(li)理(li)念，估計(ji)以后的(de)(de)一洲連鎖(suo)門(men)店(dian)會如雨后春筍般在(zai)(zai)溫(wen)州這塊(kuai)沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖(suo)門(men)店(dian)的(de)(de)店(dian)長，今(jin)年(nian)對(dui)我(wo)(wo)來說也是(shi)意(yi)義重大的(de)(de)一年(nian)。從(cong)賣場(chang)主管轉(zhuan)換到(dao)門(men)店(dian)店(dian)長，我(wo)(wo)知道我(wo)(wo)的(de)(de)角色不僅僅是(shi)一位(wei)管理(li)者，更(geng)應該站到(dao)一個經營者的(de)(de)立場(chang)。

　　守業難(nan)，創業更(geng)難(nan)！既然公(gong)司給了我(wo)(wo)這樣一個(ge)平(ping)臺，我(wo)(wo)深(shen)感(gan)責任重大(da)，新(xin)店(dian)開(kai)張，萬事(shi)開(kai)頭(tou)難(nan)，如(ru)果(guo)前(qian)期(qi)工(gong)作(zuo)沒做好(hao)，以后就會更(geng)難(nan)管理，所以一切事(shi)態(tai)的(de)(de)發(fa)展必須要(yao)(yao)(yao)(yao)在掌控之中(zhong)。店(dian)長必須要(yao)(yao)(yao)(yao)起到(dao)一個(ge)承(cheng)上(shang)啟(qi)下的(de)(de)橋梁作(zuo)用(yong)。上(shang)要(yao)(yao)(yao)(yao)認真(zhen)貫徹公(gong)司的(de)(de)經營策略(lve)，下要(yao)(yao)(yao)(yao)正確傳達公(gong)司的(de)(de)方針(zhen)決策。為(wei)人處(chu)世(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)公(gong)平(ping)公(gong)正，上(shang)要(yao)(yao)(yao)(yao)對得(de)起領導(dao)，下要(yao)(yao)(yao)(yao)對得(de)起員(yuan)工(gong)，決不能有(you)私(si)心。因為(wei)是(shi)(shi)店(dian)長，必須比員(yuan)工(gong)站(zhan)一個(ge)更(geng)高的(de)(de)層面；也因為(wei)是(shi)(shi)店(dian)長，員(yuan)工(gong)就是(shi)(shi)你的(de)(de)戰友，所以我(wo)(wo)們要(yao)(yao)(yao)(yao)并肩作(zuo)戰。不要(yao)(yao)(yao)(yao)刻意(yi)去拉開(kai)或拉近與員(yuan)工(gong)的(de)(de)距離，多說無益，唯(wei)有(you)真(zhen)誠，才能讓人感(gan)同身(shen)受(shou)。員(yuan)工(gong)的(de)(de)信任感(gan)才是(shi)(shi)店(dian)長最(zui)好(hao)的(de)(de)執(zhi)行力。

　　我(wo)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)深(shen)受中國傳統儒(ru)家思想(xiang)影(ying)響的(de)(de)(de)80后。我(wo)特推崇(chong)孔孟之(zhi)道(dao)，修身養性，以仁義治國。其實管(guan)理一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)公司也是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)道(dao)理。企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)`發(fa)展，關鍵在人(ren)。一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)藥店要(yao)長期穩定的(de)(de)(de)發(fa)展，它必須(xu)要(yao)有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)經濟(ji)效益為前提，良好的(de)(de)(de)口碑做后盾，實現(xian)經營者和(he)消費(fei)者的(de)(de)(de)共贏。如(ru)何(he)(he)才能達到這個(ge)(ge)局面，這就需要(yao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)業的(de)(de)(de)管(guan)理者和(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)強(qiang)大的(de)(de)(de)團隊。作為一(yi)(yi)(yi)(yi)店之(zhi)長，我(wo)深(shen)刻(ke)地意識到人(ren)才對于企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)重要(yao)性。如(ru)何(he)(he)去(qu)(qu)發(fa)掘人(ren)才，如(ru)何(he)(he)去(qu)(qu)培(pei)養人(ren)才，如(ru)何(he)(he)去(qu)(qu)組建一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)團隊，這對企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)長遠發(fa)展才是(shi)重中之(zhi)重。

　　家(jia)和萬事興！一(yi)(yi)個高素質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、凝聚力(li)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊，必(bi)定會(hui)為公(gong)司帶來(lai)長遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟效益(yi)。一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)才(cai)為企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)必(bi)定大于(yu)他(ta)(ta)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)！如果(guo)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)在他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位上(shang)(shang)體現(xian)不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)，那么(me)必(bi)須乘(cheng)早(zao)換離或撤離，決(jue)不(bu)(bu)(bu)能有(you)“食之無味，棄之可惜”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。那樣等(deng)于(yu)為公(gong)司增加負擔，也為自(zi)己(ji)門(men)(men)店埋下隱患。一(yi)(yi)粒老鼠屎毀了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)鍋粥，相信這個道理大家(jia)都(dou)懂(dong)。作(zuo)(zuo)為店長要善(shan)于(yu)把握每個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，開(kai)發(fa)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能，分工(gong)合作(zuo)(zuo)，才(cai)能互補協調，責任到人(ren)(ren)(ren)，“各人(ren)(ren)(ren)自(zi)掃門(men)(men)前雪”，每個人(ren)(ren)(ren)都(dou)做好(hao)(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情就不(bu)(bu)(bu)會(hui)有(you)“他(ta)(ta)家(jia)瓦上(shang)(shang)霜”，為他(ta)(ta)們(men)(men)(men)營造(zao)一(yi)(yi)個和諧、融洽(qia)、友愛、互助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境，讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)喜歡(huan)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，進而得(de)到不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。氛圍有(you)了(le)(le)(le)(le)，每個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性自(zi)然(ran)也就上(shang)(shang)去了(le)(le)(le)(le)。快樂地(di)工(gong)作(zuo)(zuo)，每個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務態度自(zi)然(ran)就好(hao)(hao)了(le)(le)(le)(le)。要不(bu)(bu)(bu)是(shi)總(zong)部經常開(kai)展(zhan)培訓(xun)，讓(rang)我們(men)(men)(men)三家(jia)門(men)(men)店有(you)機會(hui)溝通交流，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)知道我們(men)(men)(men)xx店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)其實一(yi)(yi)直都(dou)很低調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我們(men)(men)(men)只是(shi)做好(hao)(hao)自(zi)己(ji)該做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事而已(yi)，從(cong)沒想(xiang)跟其他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)店比業(ye)績(ji)什(shen)么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，誠然(ran)不(bu)(bu)(bu)知他(ta)(ta)們(men)(men)(men)會(hui)以我們(men)(men)(men)為榜樣，把我們(men)(men)(men)當(dang)競爭對(dui)手，超越(yue)xx，可能已(yi)成(cheng)為他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口號了(le)(le)(le)(le)。當(dang)然(ran)這不(bu)(bu)(bu)是(shi)壞(huai)事，這只會(hui)讓(rang)我們(men)(men)(men)更加督促自(zi)己(ji)去做得(de)更好(hao)(hao)！面對(dui)明年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我深感責任重大。

　　我們(men)已經開業接近(jin)一年了，可是(shi)業績始(shi)終(zhong)達不到理想的(de)指標。神馬都(dou)是(shi)浮云！唯有(you)績效才是(shi)王道！我想重點主要在以下幾個方(fang)面(mian)下功(gong)夫：

　　一、配(pei)合總部對內(nei)加大員工的培(pei)訓力度，加重醫學知識(shi)的培(pei)訓，學會聯合用(yong)藥，提高客單價。

　　二、樹立員工愛崗敬(jing)業(ye)的(de)責任(ren)感，對公司高度忠(zhong)誠(cheng)，一(yi)切以大局為重。全面提升(sheng)員工的(de)整體素質工作總結。

　　三(san)、樹立高度(du)的競爭意識(shi)(shi)和創新意識(shi)(shi)。客源(yuan)競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群任何一(yi)種(zhong)優勢都可以打敗競爭對手。

　　四、提高自身的業(ye)務水(shui)平(ping)能力，去掉不和諧的音(yin)符(fu)，發揮(hui)員工最大的積極性，逐步使梧田店(dian)成為一(yi)個最優秀的團隊。

　　營業員工作總結 篇6

　　20xx年(nian)(nian)度，營(ying)(ying)銷部(bu)(bu)在公司的(de)指導下(xia)，開展(zhan)了xx市(shi)場(chang)醫藥零售終端網絡的(de)建(jian)設、各區(qu)級批發(fa)單位的(de)鞏固、公司部(bu)(bu)分總經銷新品種的(de)鋪貨(huo)及市(shi)場(chang)啟動和(he)推廣工(gong)作。現將這(zhe)一年(nian)(nian)來(lai)，營(ying)(ying)銷部(bu)(bu)年(nian)(nian)度工(gong)作所取的(de)成績(ji)、所存在的(de)問題，作一簡單的(de)總結，并對營(ying)(ying)銷部(bu)(bu)下(xia)一步工(gong)作的(de)開展(zhan)提幾點看法(fa)。

　　1、鋪開、建(jian)設(she)并鞏固了(le)一張批發企業所必需的(de)終(zhong)端(duan)營(ying)銷網絡

　　xx市場現有(you)醫藥零(ling)(ling)售(shou)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)共xx家(jia)(jia)，通(tong)過深入實(shi)際(ji)的(de)調(diao)查與交往，我們按照這(zhe)(zhe)些(xie)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)的(de)規(gui)模實(shi)力、資金信譽(yu)、品(pin)種結構、店面大小(xiao)，將這(zhe)(zhe)xx家(jia)(jia)零(ling)(ling)售(shou)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)進行(xing)了(le)a、b、c分類管理，其中a類包(bao)括“中聯”在內的(de)xx家(jia)(jia);b類有(you)xx家(jia)(jia);c類xx家(jia)(jia)。在這(zhe)(zhe)xx家(jia)(jia)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)中，我們直(zhi)接(jie)或間(jian)接(jie)與之建立了(le)貨(huo)款業務關系的(de)有(you)xx家(jia)(jia);終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)客戶(hu)掌控(kong)力為xx%。

　　我們所擁(yong)有的(de)這些終(zhong)端客戶(hu)，為(wei)提(ti)高產品的(de)市場占有率、鋪(pu)貨率、迅(xun)速占領xx這一重點(dian)市場，提(ti)供了(le)扎實的(de)營銷(xiao)網(wang)絡保(bao)證(zheng)，這一點(dian)正是公司的(de)上線客戶(hu)藥品供應商(shang)所看重的(de)。

　　2、培養并建(jian)立(li)了一支熟悉業務(wu)運作流程(cheng)而且(qie)相對(dui)穩定(ding)的終端直銷隊(dui)伍。

　　目前(qian)，營銷部(bu)(bu)共有業務人員xx人，他們進(jin)公司時間最(zui)短的也有x個月(yue)，經過部(bu)(bu)門多次系統地培訓后，他們已(yi)完(wan)全熟悉了終(zhong)端業務運作的相關流程。

　　對這xx名業務(wu)人員(yuan)(yuan)，我辦按業務(wu)對象和重點進(jin)行了(le)層(ceng)級(ji)(ji)劃(hua)分，共分為終(zhong)端(duan)業務(wu)員(yuan)(yuan)、區域主管和片(pian)區經理三個層(ceng)級(ji)(ji)，各層(ceng)級(ji)(ji)之間分工(gong)協作(zuo)，既突出了(le)業務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)重點，又防(fang)止(zhi)了(le)市場(chang)出現空白和漏洞。

　　這(zhe)支(zhi)營銷(xiao)隊伍，他(ta)們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責(ze)和為終端(duan)客戶(hu)全心服務的思想。他(ta)們是(shi)xxx市(shi)場(chang)運作的生力軍(jun)，是(shi)生產商啟動(dong)xx市(shi)場(chang)的`人員(yuan)保(bao)證。

　　3、建(jian)立了一套系統(tong)的業務管(guan)理(li)制度(du)和辦法(fa)。

　　在總(zong)結去年(nian)工作的基(ji)礎上(shang)，再加上(shang)這(zhe)一(yi)年(nian)來的摸(mo)索，我們已經初步(bu)地建立(li)了一(yi)套適合于(yu)批發商終端直銷隊伍及業務(wu)的管理辦(ban)法，各項辦(ban)法正在試運行之中。

　　首先，出臺了“管人”的《xx考(kao)核辦(ban)法(fa)》，對不同級(ji)別的業務人員的工(gong)作重(zhong)點(dian)和對象作出了明確的規(gui)范;對每(mei)一項具體的工(gong)作內容也作出了具體的要求。

　　其次，出(chu)臺了(le)“管(guan)事(shi)”的(de)(de)(de)《xx管(guan)理辦法》，該辦法在對營銷部進行(xing)定位(wei)的(de)(de)(de)基礎上，進一步(bu)地(di)對領(ling)貨、送(song)貨、退貨、鋪貨、贈品(pin)發放，業務開展的(de)(de)(de)基本思路等(deng)作(zuo)出(chu)了(le)細(xi)化，做(zuo)到了(le)“事(shi)事(shi)有要(yao)求，事(shi)事(shi)有標準(zhun)。”

　　第三，形(xing)成(cheng)了(le)“總結問題(ti)，提高自己”的(de)日、周兩會(hui)機制。每天早晚(wan)到部門集中報到，每周六下(xia)午(wu)召開例會(hui)，及時找出工作(zuo)(zuo)中存在的(de)問題(ti)，并調整營銷策略，尊重(zhong)業務人員的(de)意見(jian)，以市場需(xu)求為導向，大大地提高了(le)工作(zuo)(zuo)效率。

　　4、確(que)保了一系列品(pin)種在(zai)xx終(zhong)端(duan)市場上的占有(you)率。

　　目前，營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)部操(cao)作(zuo)的(de)品(pin)(pin)種有xx太(tai)極(ji)、xx聯邦、xx堂、xx威(wei)、xx寶等(deng)(deng)xx個廠(chang)家(jia)，等(deng)(deng)xx多個品(pin)(pin)規。對這些品(pin)(pin)種，我(wo)們依照其利潤空白和廠(chang)家(jia)支持(chi)力度的(de)大小(xiao)，制定了(le)相(xiang)應的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售政策;如現款、代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)、人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)重點促銷(xiao)(xiao)(xiao)等(deng)(deng)。通過營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)積(ji)極(ji)努力的(de)工作(zuo)，這些品(pin)(pin)種在終端(duan)(duan)的(de)上柜率在xx%之間(jian)，確保(bao)了(le)消費(fei)者(zhe)能在一般的(de)終端(duan)(duan)即可購(gou)買到我(wo)公司總經銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)產品(pin)(pin)，杜絕了(le)因終端(duan)(duan)無貨(huo)而影響了(le)產品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售時機的(de)現象，滿(man)足了(le)廣大生產廠(chang)家(jia)的(de)鋪貨(huo)率要(yao)求。

　　營業員工作總結 篇7

　　轉瞬間(jian)XX年已經過去一半，像公司領(ling)導(dao)常說的那樣“時間(jian)過半，工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)(ye)要過半”。通過學習和時間(jian)的漂移(yi)也(ye)(ye)該(gai)對自己(ji)的工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行一下工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)。

　　營業(ye)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)崗位看似很簡潔，但要(yao)把工(gong)作(zuo)做好，做細卻(que)不(bu)簡潔。我(wo)們要(yao)在工(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)加強(qiang)自(zi)(zi)身學(xue)(xue)習，自(zi)(zi)我(wo)充電，用(yong)專業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)務學(xue)(xue)問(wen)為(wei)顧客更好的(de)(de)(de)服務，來體現自(zi)(zi)我(wo)價值(zhi)。 在這半年里，我(wo)在領導的(de)(de)(de)急躁(zao)指(zhi)導和每月培(pei)訓學(xue)(xue)問(wen)下我(wo)學(xue)(xue)到了(le)很多提高了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)業(ye)務水(shui)平，也發覺(jue)了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)足。 要(yao)當好一名營業(ye)員(yuan)(yuan)就(jiu)要(yao)熟記藥品(pin)的(de)(de)(de)品(pin)名，藥品(pin)的(de)(de)(de)擺放位置(zhi)，用(yong)法(fa)用(yong)量和功能主治。這是(shi)要(yao)當一名藥店營業(ye)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)基本功，可我(wo)們往往總是(shi)大大咧咧的(de)(de)(de)只(zhi)知其一不(bu)知其二，通(tong)過經理的(de)(de)(de)急躁(zao)指(zhi)導和長期提問(wen)來完成(cheng)我(wo)們的(de)(de)(de)基本功是(shi)很不(bu)應當的(de)(de)(de)。

　　作為(wei)一名(ming)合(he)格(ge)的(de)營業員呀以微笑服務為(wei)主題，認(ren)真觀(guan)看(kan)每(mei)一位顧(gu)客(ke)，認(ren)真傾聽顧(gu)客(ke)的(de)訴說，察言觀(guan)色，通(tong)過(guo)顧(gu)客(ke)的(de)動作和(he)表情(qing)來發(fa)覺顧(gu)客(ke)的(de)真正的(de)購買(mai)動機，不要(yao)(yao)對只看(kan)不買(mai)的(de)顧(gu)客(ke)表現(xian)出冷漠和(he)不耐煩的(de)表情(qing)。對有購買(mai)欲望的(de)顧(gu)客(ke)要(yao)(yao)摸干(gan)脆(cui)的(de)向顧(gu)客(ke)推舉，在推舉過(guo)程中不要(yao)(yao)只顧(gu)自說自話(hua)或(huo)看(kan)到別的(de)'顧(gu)客(ke)進(jin)店分神，要(yao)(yao)通(tong)過(guo)推舉一兩個品種(zhong)來觀(guan)看(kan)顧(gu)客(ke)反應來完(wan)成呢個交(jiao)易。

　　在這(zhe)半年(nian)(nian)里雖能完(wan)成(cheng)任務，但還有許多毛病(bing)，希望能在領(ling)導的(de)(de)(de)指導和自己的(de)(de)(de)努力(li)下(xia)，更(geng)好的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)下(xia)半年(nian)(nian)的(de)(de)(de)任務，為我(wo)們的(de)(de)(de)XX年(nian)(nian)畫上一個(ge)完(wan)善的(de)(de)(de)句(ju)號!

　　營業員工作總結 篇8

　　本人(ren)xx年進入(ru)###銀行(xing)，至今已5個月的(de)時間。在這段學習和工作的(de)日子里，我收(shou)獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人(ren)今年的(de)工作總結(jie)如下：

　　一、工作學習情況

　　作(zuo)(zuo)為新入(ru)職的(de)員工，盡(jin)快的(de)學習業務(wu)知(zhi)識(shi)、提高操作(zuo)(zuo)能力尤為重要(yao)。在(zai)本(ben)行的(de)培訓課(ke)程中，我深入(ru)了解了建設銀行的(de)發展狀況、機構構成(cheng)等企業文化；在(zai)業務(wu)和技能培訓中我努(nu)力鍛(duan)煉自己的(de)動手操作(zuo)(zuo)能力，勤學勤練(lian)，掌握了綜(zong)合知(zhi)識(shi)、運營知(zhi)識(shi)及(ji)前臺的(de)具(ju)體操作(zuo)(zuo)規(gui)范，并(bing)熟練(lian)掌握點鈔(chao)、翻打(da)傳(chuan)票(piao)等技能。

　　在不斷(duan)的(de)學習(xi)和工(gong)作(zuo)中，我與行(xing)(xing)內(nei)(nei)的(de)同事(shi)相處融(rong)洽，建立了(le)良好(hao)的(de)伙伴關系(xi)。在行(xing)(xing)內(nei)(nei)組(zu)織(zhi)的(de)新(xin)員(yuan)工(gong)棋盤山(shan)拓展(zhan)訓練中，增強了(le)自(zi)己的(de)團(tuan)隊意識(shi)，并(bing)被評為(wei)本組(zu)隊員(yuan)。實習(xi)期(qi)間(jian)我積極向老柜(ju)員(yuan)學習(xi)儲蓄前臺(tai)的(de)操作(zuo)，并(bing)順利通過了(le)分行(xing)(xing)組(zu)織(zhi)的(de)新(xin)員(yuan)工(gong)上(shang)崗考試，成為(wei)和平支(zhi)行(xing)(xing)這個(ge)大家庭中的(de)一員(yuan)。

　　我正(zheng)(zheng)式(shi)成為一(yi)名柜(ju)員大概(gai)有(you)兩個(ge)(ge)月的(de)(de)時間了(le)，盡管還(huan)在(zai)試用期(qi)，但在(zai)工作(zuo)(zuo)上(shang)我嚴格(ge)要求(qiu)自(zi)己像正(zheng)(zheng)式(shi)員工看齊。工作(zuo)(zuo)中(zhong)與(yu)同(tong)事互相幫助，遇(yu)到(dao)不(bu)熟悉的(de)(de)業務(wu)(wu)會(hui)積極向同(tong)事們(men)學習，并認真記(ji)錄下(xia)來；在(zai)柜(ju)臺操作(zuo)(zuo)過程中(zhong)嚴格(ge)按照對私柜(ju)臺操作(zuo)(zuo)規程的(de)(de)要求(qiu)進(jin)行操作(zuo)(zuo)，在(zai)業務(wu)(wu)辦理過程中(zhong)做(zuo)到(dao)“唱(chang)收唱(chang)付”，做(zuo)好舉手服(fu)務(wu)(wu)、微(wei)笑服(fu)務(wu)(wu)、來有(you)迎聲(sheng)、走有(you)送聲(sheng)；始終把客戶的(de)(de)滿意放在(zai)第一(yi)位(wei)，對于客戶的(de)(de)問題盡努力給出一(yi)個(ge)(ge)令客戶滿意的(de)(de)答復(fu)；結賬后，與(yu)同(tong)事交換檢查票子，及時發現(xian)錯(cuo)誤并改正(zheng)(zheng)，減少差錯(cuo)；下(xia)班后，對自(zi)己一(yi)天所接觸(chu)到(dao)的(de)(de)新業務(wu)(wu)進(jin)行復(fu)習，并學習一(yi)些我行特色業務(wu)(wu)，如西聯匯款(kuan)、境外電匯、環球匯票等，豐(feng)富(fu)自(zi)己的(de)(de)金融知識(shi)。

　　二、存在不足

　　進入建設銀行(xing)以來(lai)，面對(dui)新的(de)環境(jing)與工作，我一直在積極主動(dong)地(di)去適應，但是(shi)剛剛開(kai)始接觸(chu)銀行(xing)業(ye)務，在很多方面我還存在不(bu)(bu)足。首先(xian)，柜臺操作不(bu)(bu)夠(gou)(gou)熟(shu)練，還不(bu)(bu)能在辦理業(ye)務中完全做到得心(xin)應手。其次，對(dui)本行(xing)金(jin)融產品和業(ye)務知識還不(bu)(bu)夠(gou)(gou)熟(shu)悉，為客戶提供咨(zi)詢服務的(de)'準(zhun)備(bei)不(bu)(bu)足。另(ling)外，從業(ye)時間太短，金(jin)融知識相對(dui)缺乏。

　　作(zuo)為一(yi)(yi)名(ming)銀行(xing)(xing)新員工，到(dao)今(jin)天已經入(ru)行(xing)(xing)快(kuai)5個(ge)月，雖然還是在(zai)試用(yong)期，但(dan)在(zai)工作(zuo)崗位上(shang)我嚴格(ge)(ge)要求(qiu)自(zi)己像正(zheng)式員工看齊，工作(zuo)過程中(zhong)和同事(shi)之間(jian)互相幫助，遇到(dao)不熟悉的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)積極向(xiang)同事(shi)們學習(xi)(xi)，并認真記錄下(xia)來；在(zai)柜(ju)臺操作(zuo)過程中(zhong)我嚴格(ge)(ge)按照對私柜(ju)臺操作(zuo)規程的(de)(de)要求(qiu)進行(xing)(xing)操作(zuo)，在(zai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)辦理過程中(zhong)做到(dao)“唱收唱付”，做好舉手服(fu)務(wu)(wu)、微笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)、來有(you)迎聲、走有(you)送聲，對于(yu)客戶的(de)(de)問題要求(qiu)自(zi)己給出一(yi)(yi)個(ge)令(ling)客戶滿意的(de)(de)答復(fu)，始終(zhong)把(ba)客戶的(de)(de)滿意放(fang)在(zai)第一(yi)(yi)位；在(zai)結(jie)賬后(hou)，和同事(shi)之間(jian)交換檢查(cha)一(yi)(yi)天的(de)(de)票子(zi)，發(fa)現(xian)錯(cuo)誤(wu)及時(shi)改正(zheng)，減(jian)少(shao)差錯(cuo)；下(xia)班(ban)后(hou)，對自(zi)己一(yi)(yi)天所接觸到(dao)的(de)(de)新業(ye)(ye)務(wu)(wu)進行(xing)(xing)復(fu)習(xi)(xi)，并學習(xi)(xi)一(yi)(yi)些特色業(ye)(ye)務(wu)(wu)，如西聯匯(hui)款(kuan)、境外(wai)電匯(hui)、環球匯(hui)票等。

　　通過不斷(duan)的學(xue)習相信自己能(neng)夠在(zai)短期(qi)內(nei)成為一名優(you)秀的儲(chu)蓄柜員(yuan)，全面(mian)的掌握儲(chu)蓄柜臺知識，技能(neng)上也要(yao)更熟(shu)練，不斷(duan)加(jia)快自己辦業(ye)務(wu)的速度，使自己的業(ye)務(wu)量不斷(duan)提升；加(jia)強自己在(zai)理(li)財(cai)、金融、個貸、對公等方(fang)面(mian)理(li)論的學(xue)習，為自己的進一步的工(gong)作奠定(ding)扎實的基(ji)礎；和(he)同(tong)事(shi)之間建(jian)立更默契的配合，把和(he)平(ping)支(zhi)行(xing)的發展(zhan)作為大家共同(tong)的目(mu)標(biao)。相信通過自己的努力，我能(neng)夠成為和(he)平(ping)支(zhi)行(xing)秀的員(yuan)工(gong)之一。

　　三、下(xia)一步努力方向(xiang)

　　今天的不足(zu)，是今后工作(zuo)中完善(shan)自我的努力方向，我要堅持磨(mo)練自己，做到以下幾點：

　　1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lei)業務操作方法；

　　2、深入學(xue)習(xi)金融知識和行內業務規范，盡快提高自(zi)身能力；

　　3、增強團隊(dui)意識(shi)，互(hu)(hu)幫互(hu)(hu)助，與同事友好相處。

　　4、認真負責，勤(qin)奮工作。

　　匆匆一(yi)年(nian)(nian)過去，在(zai)建設銀(yin)行(xing)的(de)工作(zuo)(zuo)忙碌而充實。回(hui)顧過去，我深深的(de)感謝給予我指導(dao)、幫助甚至(zhi)批評的(de)人，是他們(men)讓我在(zai)錯(cuo)誤中(zhong)吸(xi)取(qu)教(jiao)訓(xun)，不(bu)斷成長(chang)。未來的(de)一(yi)年(nian)(nian)，我將以昂揚的(de)斗志和積極(ji)的(de)態度(du)去面對工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)挑戰，盡職盡責，為自己進(jin)一(yi)步的(de)發(fa)展奠(dian)定扎實的(de)基礎，為建設銀(yin)行(xing)的(de)輝煌做出更大的(de)貢獻。

　　營業員工作總結 篇9

　　工作(zuo)(zuo)千(qian)頭萬緒，難免會(hui)有一(yi)些地方(fang)顧此(ci)失彼。回(hui)顧在(zai)(zai)營業廳的(de)工作(zuo)(zuo)，有成功(gong)，有失敗，又歡樂，也有苦(ku)惱(nao)。過去的(de)一(yi)年中，在(zai)(zai)領導及班組(zu)的(de)關懷與指(zhi)導下(xia)，在(zai)(zai)各位同事的(de)鼎力支持幫助下(xia)，我(wo)的(de)工作(zuo)(zuo)能力有了更大的(de)提高，現將一(yi)年來的(de)工作(zuo)(zuo)小結如(ru)下(xia)：

　　x營業(ye)廳是公司的窗口。在x公司營業(ye)廳前臺(tai)工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(ye)務等(deng)工作外，在接待(dai)用(yong)戶、開展業(ye)務、協調關系、化解矛(mao)盾、咨詢(xun)、受理投訴等(deng)也發揮著重要作用(yong)。

　　這一(yi)(yi)周來，各方(fang)面都有(you)了很大(da)的(de)(de)(de)進步。在辦理業務(wu)和(he)解答客戶問題方(fang)面積累了很多經驗，能夠及(ji)時準確(que)的(de)(de)(de)為客戶提(ti)供滿意的(de)(de)(de)服務(wu)。工(gong)作中(zhong)嚴(yan)格(ge)要(yao)求自己，保持很強的(de)(de)(de)責任心，謹慎(shen)的(de)(de)(de)工(gong)作態(tai)度(du)和(he)良好(hao)的(de)(de)(de)心態(tai)。不斷加強業務(wu)學習，努力提(ti)高業務(wu)水平和(he)協調能力。工(gong)作中(zhong)，熱情服務(wu)，做到以誠(cheng)相(xiang)待、以心換心；靠(kao)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)細致(zhi)工(gong)作贏(ying)得(de)客戶的(de)(de)(de)信(xin)任。

　　在(zai)(zai)這么(me)多天的工作中必(bi)然(ran)存在(zai)(zai)這一(yi)定(ding)的問題，主(zhu)要有一(yi)下幾(ji)點：

　　一、業務學習和系統操作上都比較慢

　　與其他營業員相比，我的學(xue)習(xi)速度確(que)實偏慢。這其中雖然有客觀上的困(kun)難，但更多(duo)的還(huan)是自己主觀上的原因。在(zai)今后的工作中要學(xue)習(xi)的.東西還(huan)有很多(duo)，應對自己高(gao)標準，嚴要求(qiu)，盡快(kuai)盡好的掌(zhang)握(wo)新的知(zhi)識(shi)和技能。

　　二、對于x方言應進一步加強掌握

　　雖(sui)然在(zai)x度過了(le)好(hao)多(duo)年，但(dan)由于(yu)自(zi)己學(xue)習意識不夠，加之(zhi)朋友(you)，親戚多(duo)為講普通(tong)話者，結果x年下(xia)來(lai)x話雖(sui)然聽(ting)懂(dong)已(yi)不成問題，可在(zai)與年長的顧(gu)客交流(liu)時由于(yu)自(zi)己不懂(dong)講x話，對方普通(tong)話聽(ting)力又較差，給(gei)交流(liu)帶(dai)來(lai)一些困難。在(zai)今后的工作(zuo)中x話也(ye)是(shi)一項比較重要(yao)的技(ji)能，應引起自(zi)己重視(shi)。

　　三、有些服務規范做的還不到位

　　比如唱(chang)收(shou)唱(chang)付(fu)，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象(xiang)。有時這(zhe)(zhe)些服務規(gui)(gui)范(fan)我并沒有完全(quan)做到，在領導和同事的幫助(zhu)下。我也認(ren)識到了這(zhe)(zhe)些規(gui)(gui)范(fan)的重要性，并進行了改進。

　　四、工作的條理性還應加強

　　在(zai)有時顧客比較多的(de)情況下(xia)，我容易出現手忙腳亂的(de)現象，影響了我的(de)服務質量(liang)。在(zai)今后(hou)的(de)工作中，應(ying)當學會對工作進行合理(li)的(de)安(an)排。

　　營(ying)業員個人的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結我于3月參加xxx一(yi)店工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，十(shi)個多月的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)回眸：在生鮮上(shang)班不足三月，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需要，調經(jing)(jing)營(ying)鮮肉至今，時(shi)間不長(chang)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養了我有(you)一(yi)技之長(chang)，我很感謝xxx領導和店長(chang)，因此我在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)任(ren)勞任(ren)怨，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)勤勤懇(ken)懇(ken)，忠實xxx事業多作(zuo)(zuo)(zuo)貢獻，想方設法把經(jing)(jing)營(ying)搞(gao)上(shang)去。從銷(xiao)售一(yi)頭豬(zhu)(zhu)、兩頭豬(zhu)(zhu)肉到十(shi)頭八(ba)頭，直線上(shang)升，收到很好的效(xiao)益，同(tong)時(shi)也贏(ying)(ying)來顧客滿意(yi)，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃(chi)虧，協作(zuo)(zuo)(zuo)共(gong)贏(ying)(ying)。

　　我(wo)(wo)的(de)為人忠厚已是(shi)(shi)(shi)(shi)遠(yuan)近聞(wen)名(ming)，只(zhi)要接觸過(guo)(guo)我(wo)(wo)的(de)人都有很好(hao)評價(jia)，我(wo)(wo)對(dui)客(ke)(ke)人是(shi)(shi)(shi)(shi)這樣，我(wo)(wo)對(dui)老板當自家人，所以我(wo)(wo)把xx店(dian)當自己的(de)事業對(dui)待。經商離不開顧客(ke)(ke)，我(wo)(wo)把顧客(ke)(ke)當上帝，盡(jin)可能的(de)為他們(men)提(ti)供優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)，讓顧客(ke)(ke)歡喜而來(lai)，滿意(yi)而歸。我(wo)(wo)的(de)顧客(ke)(ke)來(lai)自四面八方，有慕名(ming)而來(lai)的(de)的(de)新客(ke)(ke)，有長年信得(de)過(guo)(guo)的(de)賓主，他們(men)評價(jia)xxx超市是(shi)(shi)(shi)(shi)信得(de)過(guo)(guo)的(de)門店(dian)，說秤(cheng)很準確，錢不數錯，明碼實價(jia)，店(dian)員說話客(ke)(ke)氣、有禮、周到(dao)(dao)，服(fu)(fu)務(wu)客(ke)(ke)氣，進店(dian)如到(dao)(dao)家，有一(yi)(yi)位廟(miao)咀顧客(ke)(ke)說：到(dao)(dao)xxx一(yi)(yi)店(dian)買肉，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)“跳過(guo)(guo)云南吃豆腐”，意(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)舍(she)近求遠(yuan)……

　　xxx工作人(ren)累瘦了(le)，親朋們看到眼(yan)里，疼在以(yi)上，有要我改行的(de)，有要我跳龍門的(de)，我都堅(jian)持在xxx，我想為人(ren)都有良(liang)心……只要開門見(jian)著顧客(ke)源源不斷光臨xx超市，就是我最大(da)的(de)安慰。

　　望(wang)xxx超市更(geng)比x年強！

　　營業員工作總結 篇10

　　我(wo)于xx年3月(yue)參加xxx一店工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，十個多月(yue)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)回眸(mou)：在生鮮上班不(bu)(bu)足三月(yue)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需要，調(diao)經營鮮肉至(zhi)今，時間(jian)不(bu)(bu)長(chang)，感受(shou)很(hen)深。從不(bu)(bu)懂到精通，是xx培(pei)養了我(wo)有一技(ji)之長(chang)，我(wo)很(hen)感謝xxx領導和店長(chang)，因此我(wo)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上任勞任怨，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)勤(qin)勤(qin)懇懇，忠(zhong)實xxx事業多作(zuo)(zuo)(zuo)貢獻，想方設法把(ba)經營搞上去。銷售(shou)量直線上升，收到很(hen)好(hao)的效(xiao)益，同時也贏來顧客滿意(yi)，得到領導好(hao)評。老實做(zuo)人，誠(cheng)信為本，不(bu)(bu)怕(pa)吃虧(kui)，協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)共贏。

　　我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)為人(ren)(ren)忠厚(hou)已(yi)是(shi)(shi)遠近聞(wen)名(ming)，只要(yao)接觸過(guo)(guo)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都有(you)(you)很(hen)好評價，我(wo)(wo)(wo)對客(ke)人(ren)(ren)是(shi)(shi)這樣(yang)，我(wo)(wo)(wo)對老(lao)板當(dang)自(zi)(zi)(zi)家人(ren)(ren)，所以我(wo)(wo)(wo)把(ba)xx店(dian)當(dang)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)事業對待。經商離不(bu)開顧(gu)客(ke)，我(wo)(wo)(wo)把(ba)顧(gu)客(ke)當(dang)上(shang)帝，盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)為他(ta)們(men)(men)提(ti)供優質服(fu)務(wu)，讓顧(gu)客(ke)歡喜而(er)來(lai)(lai)，滿意而(er)歸。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)來(lai)(lai)自(zi)(zi)(zi)四面八方，有(you)(you)慕(mu)名(ming)而(er)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)'新客(ke)，有(you)(you)長年信得過(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)賓主，他(ta)們(men)(men)評價xxx超(chao)市是(shi)(shi)信得過(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)門店(dian)，說(shuo)秤很(hen)準確，錢不(bu)數錯，明碼實價，店(dian)員說(shuo)話(hua)客(ke)氣、有(you)(you)禮、周到(dao)，服(fu)務(wu)客(ke)氣，進店(dian)如到(dao)家，有(you)(you)一(yi)位廟咀顧(gu)客(ke)說(shuo)：到(dao)xxx一(yi)店(dian)買肉，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)“跳過(guo)(guo)云(yun)南吃豆腐”，意思是(shi)(shi)舍近求遠……

　　xxx工作人累(lei)瘦了，親(qin)朋們看(kan)到眼里，疼在(zai)以上，有要(yao)我(wo)(wo)改(gai)行的(de)，有要(yao)我(wo)(wo)跳(tiao)龍門的(de)，我(wo)(wo)都(dou)堅(jian)持在(zai)xxx，我(wo)(wo)想為人都(dou)有良心(xin)……只要(yao)開門見著顧(gu)客(ke)源源不斷光臨xx超市，就是我(wo)(wo)最(zui)大的(de)安慰。

　　望xxx超市xx年更比xxx年強!

　　營業員工作總結 篇11

　　20xx年(nian)，我在門(men)店領(ling)(ling)導(dao)的關(guan)心，關(guan)懷下(xia)，在各位同事的支(zhi)持與幫(bang)助下(xia)，嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)，盡(jin)職履責，較好的完成了自(zi)(zi)己(ji)的本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)和領(ling)(ling)導(dao)交付的其它工(gong)(gong)作(zuo)任務。通過一(yi)年(nian)來(lai)的學習與工(gong)(gong)作(zuo)，我的崗位技能有(you)了新(xin)的提高，服務水(shui)平得到進一(yi)步提升，工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式更加全面和完善。一(yi)年(nian)來(lai)，本(ben)人嚴格做到按時上下(xia)班，不(bu)遲到，不(bu)早退，敬崗愛業，工(gong)(gong)作(zuo)積極主(zhu)動，堅(jian)決服從領(ling)(ling)導(dao)安排(pai)。努(nu)力(li)達到領(ling)(ling)導(dao)的要(yao)求(qiu)：

　　1、在賣(mai)場中，堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時(shi)離(li)開，需與(yu)另一值班(ban)營(ying)業員打好招呼，等其(qi)到達指定位置后，方可離(li)開。

　　2、堅決(jue)做(zuo)到(dao)在營業期間，無(wu)論公事或者私(si)事都不得與他人講小話聊天。

　　3、在營(ying)業期間，盡量不(bu)要(yao)離開固定站(zhan)立位置，做到不(bu)整(zheng)(zheng)理書(shu)籍（不(bu)進(jin)行大(da)規模調整(zheng)(zheng)），不(bu)幫讀(du)(du)者查書(shu)（讓(rang)讀(du)(du)者自行查找）。

　　4、做到(dao)不(bu)串崗，進入休息室的時間不(bu)超過五分鐘等等。此(ci)外在與同(tong)事們(men)相處的這一(yi)年(nian)里(li)，得到(dao)了大家無微不(bu)至的關心，支持和幫助(zhu)，我們(men)共(gong)同(tong)塑造了門(men)店(dian)良好的工作(zuo)氛圍(wei)。一(yi)年(nian)中(zhong)，為完成全年(nian)銷售(shou)目(mu)標我們(men)精誠團結，共(gong)同(tong)分頭，在這個(ge)集體中(zhong)工作(zuo)我感到(dao)既(ji)溫馨又舒心。

　　在(zai)崗(gang)位(wei)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)堅(jian)持以(yi)(yi)熱(re)情，周到(dao)，細致的(de)(de)(de)(de)服務對待每(mei)一(yi)(yi)位(wei)進店(dian)讀者(zhe)，以(yi)(yi)讀者(zhe)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)追求(qiu)，以(yi)(yi)累(lei)為(wei)(wei)榮，以(yi)(yi)苦為(wei)(wei)樂。但(dan)是(shi)也(ye)遵循領導(dao)的(de)(de)(de)(de)指示(shi)，做(zuo)到(dao)以(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)幾點要(yao)求(qiu)。在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，雖然也(ye)會出現蠻不(bu)(bu)講理的(de)(de)(de)(de)讀者(zhe)，但(dan)是(shi)本著“顧(gu)客就是(shi)上(shang)帝”的(de)(de)(de)(de)原則，努力(li)做(zuo)到(dao)不(bu)(bu)跟(gen)讀者(zhe)爭吵，以(yi)(yi)溝(gou)通(tong)為(wei)(wei)主，盡量避免摩擦和(he)誤會。爭取做(zuo)到(dao)以(yi)(yi)誠相待，以(yi)(yi)心(xin)換心(xin)。努力(li)達到(dao)雙贏的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)。在(zai)為(wei)(wei)讀者(zhe)的(de)(de)(de)(de)服務中(zhong)，我(wo)深刻(ke)認識到(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de).崗(gang)位(wei)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)我(wo)履行(xing)自(zi)己責任(ren)的(de)(de)(de)(de)地方，更是(shi)對顧(gu)客奉(feng)獻(xian)愛(ai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)舞臺(tai)，每(mei)次看到(dao)他們滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)笑容(rong)和(he)給(gei)予我(wo)服務的(de)(de)(de)(de)肯定，我(wo)也(ye)體會到(dao)了工作(zuo)(zuo)(zuo)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)最大快(kuai)樂和(he)成(cheng)就感。回顧(gu)20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，還存在(zai)很多不(bu)(bu)足之處，在(zai)嶄(zhan)新的(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)，我(wo)想我(wo)應(ying)該努力(li)做(zuo)到(dao)：加強營銷，布展，導(dao)購技能(neng)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)學習(xi)，向領導(dao)學習(xi)，向同事(shi)學習(xi)，進一(yi)(yi)步豐富自(zi)身的(de)(de)(de)(de)業(ye)務技能(neng)和(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)方法(fa)，積(ji)極向優秀的(de)(de)(de)(de)營業(ye)員靠攏(long)。并積(ji)極入黨(dang)，爭取早日(ri)成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)(yi)名中(zhong)國共產黨(dang)黨(dang)員。為(wei)(wei)門店(dian)再創營銷佳(jia)績作(zuo)(zuo)(zuo)貢獻(xian)。

　　營業員工作總結 篇12

　　7月份已經(jing)過去了、八(ba)月即將(jiang)(jiang)展開、我們要以全新的形(xing)象積極的態度、面對即將(jiang)(jiang)來臨(lin)的八(ba)月。

　　我現將我的(de)工作總(zong)結及心得呈現如下，希望各位(wei)予在指導建議。

　　1、推薦(jian)時要有(you)(you)信心(xin)，向顧客(ke)推薦(jian)服裝時，營(ying)業(ye)員本(ben)身(shen)要有(you)(you)信心(xin)，才能讓顧客(ke)對服裝有(you)(you)信任感。

　　2、給顧客推(tui)薦合適的鞋服。

　　3、每類(lei)服(fu)(fu)裝有不同(tong)的(de)(de)特征(zheng)，如功(gong)能(neng)、設計、品質等方(fang)面的(de)(de)特征(zheng)，向顧客推薦服(fu)(fu)裝時，要著重強調服(fu)(fu)裝的(de)(de)不同(tong)特征(zheng)。

　　4、準確(que)地說出(chu)各類服(fu)裝的優(you)(you)點(dian)(dian)。對顧客進行(xing)服(fu)裝的說明與推薦時，要比(bi)較各類服(fu)裝的不同，準確(que)地說出(chu)各類服(fu)裝的優(you)(you)點(dian)(dian)。

　　5、服務決(jue)定一切、我們要把服務工作(zuo)做到(dao)位。

　　作(zuo)為一(yi)名營業(ye)員來說，我覺的(de)對工(gong)作(zuo)應(ying)該是(shi)認(ren)(ren)真仔細。對于這份工(gong)作(zuo)，我能認(ren)(ren)認(ren)(ren)真真，踏踏實實的(de)做好本職工(gong)作(zuo)。雖然我只充當一(yi)個普通的(de)角(jiao)色(se)，這個角(jiao)色(se)不(bu)單(dan)單(dan)是(shi)收錢這么簡單(dan)，其中還有(you)很多復雜(za)的(de)程序。在工(gong)作(zuo)期間我吸取(qu)了不(bu)少的(de)經驗(yan)，曾(ceng)添了不(bu)少見識。

　　但(dan)(dan)是作(zuo)為(wei)營業員必需要具備(bei)一(yi)(yi)顆積極、熱情、主動、周到(dao)的(de)心態(tai)去服(fu)務每一(yi)(yi)位顧(gu)客。在工作(zuo)中偶爾會遇到(dao)很多(duo)不愉快(kuai)的(de)事，但(dan)(dan)是我都必須克服(fu)，不能帶有負(fu)面的(de)情緒，因為(wei)這樣(yang)不僅(jin)會影響自己的(de)心情也會影響到(dao)對顧(gu)客的(de)態(tai)度。

　　雖然這(zhe)只(zhi)是(shi)簡(jian)簡(jian)單單的(de)一個(ge)營(ying)業員，在別人看來是(shi)那么(me)微不(bu)足道(dao)，可(ke)是(shi)從(cong)中卻教(jiao)會(hui)人很多道(dao)理，提(ti)高(gao)我們(men)自(zi)(zi)身(shen)的(de)素質。不(bu)斷(duan)地學習，不(bu)斷(duan)地提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己的(de)道(dao)德修養，不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己的(de)服務技(ji)巧(qiao)。“只(zhi)有學習才(cai)能不(bu)斷(duan)磨礪一個(ge)人的(de)品行，提(ti)高(gao)道(dao)德修養，提(ti)高(gao)服務技(ji)巧(qiao)。哪怕是(shi)普通的(de)一個(ge)營(ying)業員，只(zhi)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)向前(qian)走，才(cai)能走我們(men)自(zi)(zi)己想要(yao)的(de)一片(pian)天！

　　今年二月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)天下(xia)午已經(jing)下(xia)班了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)正(zheng)準備回家，一(yi)(yi)(yi)位用(yong)戶(hu)來(lai)到營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳(ting)試探的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)上網了(le)(le)，你能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)幫(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看看？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)立即放下(xia)手(shou)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，拿過(guo)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)幫(bang)用(yong)戶(hu)看了(le)(le)起來(lai)，原來(lai)是用(yong)戶(hu)不(bu)(bu)(bu)會使(shi)用(yong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)向(xiang)用(yong)戶(hu)介紹怎(zen)樣使(shi)用(yong)以及上網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)費。講解一(yi)(yi)(yi)遍后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神色好象還不(bu)(bu)(bu)太明(ming)白又(you)不(bu)(bu)(bu)好意思再問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子，就(jiu)(jiu)馬上說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可能(neng)(neng)講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)太明(ming)白，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)再給您(nin)講一(yi)(yi)(yi)遍好嗎？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)用(yong)戶(hu)講解起來(lai)，邊(bian)(bian)講邊(bian)(bian)指導用(yong)戶(hu)操(cao)作，直(zhi)到用(yong)戶(hu)完全掌握(wo)了(le)(le)使(shi)用(yong)方法為(wei)止。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)僅在營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳(ting)認真工(gong)作，以熱情(qing)、耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務接待每一(yi)(yi)(yi)位用(yong)戶(hu)，而(er)且(qie)在業(ye)余時(shi)(shi)間(jian)，甚至有(you)時(shi)(shi)走在下(xia)班路上還有(you)人攔住(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，向(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)咨(zi)詢業(ye)務，每當這個(ge)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都會停下(xia)腳步，耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)用(yong)戶(hu)講解，直(zhi)到用(yong)戶(hu)明(ming)白為(wei)止。真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務贏得了(le)(le)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，一(yi)(yi)(yi)次休息，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和同學(xue)在街上遇(yu)到了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)位經(jing)常到營(ying)(ying)(ying)業(ye)廳(ting)辦(ban)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，他見到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)著急(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在有(you)點急(ji)(ji)事(shi)，你能(neng)(neng)去幫(bang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)交50元話費嗎？”

　　說完，把(ba)錢給(gei)我(wo)就走(zou)了，我(wo)二話沒說馬上(shang)到營業廳為(wei)(wei)用戶(hu)交(jiao)了50元話費，從這(zhe)以后，這(zhe)位(wei)用戶(hu)每次到營業廳辦理業務(wu)(wu)，都要(yao)專門到我(wo)所在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)臺，跟我(wo)打(da)個招(zhao)呼。我(wo)熱愛營業這(zhe)項工(gong)作，在工(gong)作中(zhong)，我(wo)品(pin)嘗(chang)了酸(suan)甜苦辣(la)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生百味，休會到了它(ta)(ta)給(gei)我(wo)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)與(yu)(yu)悲(bei)傷，感悟到了人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真情(qing)與(yu)(yu)理解(jie)(jie)(jie)。哪怕客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句“謝謝”，都給(gei)我(wo)帶(dai)來無盡(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡樂(le)，然而(er)在工(gong)作中(zhong)并非都是快樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)會因情(qing)緒所致，破口大(da)罵(ma)，因為(wei)(wei)對業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)了解(jie)(jie)(jie)，誤(wu)認(ren)為(wei)(wei)是你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無能(neng)，試想(xiang)一(yi)下，有誰能(neng)在挨罵(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，心(xin)情(qing)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起來呢？要(yao)說不(bu)(bu)難過那(nei)是假話，可是換個位(wei)置(zhi)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)想(xiang)一(yi)下，他們(men)(men)(men)因為(wei)(wei)手機不(bu)(bu)能(neng)使用，給(gei)自己(ji)帶(dai)來不(bu)(bu)便，故而(er)脾氣急躁，我(wo)們(men)(men)(men)是應該(gai)理解(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)就要(yao)求我(wo)們(men)(men)(men)用良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理素質，熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)知識，與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)進行溝(gou)通(tong)，讓他了解(jie)(jie)(jie)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)，避免(mian)不(bu)(bu)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)(jie)(jie)。記的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)們(men)(men)(men)領導曾經說過這(zhe)樣一(yi)句話：“微笑是上(shang)帝送給(gei)人(ren)們(men)(men)(men)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮物，它(ta)(ta)能(neng)敲開每扇緊(jin)閉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)門，人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容將是解(jie)(jie)(jie)決問題最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。”這(zhe)句話我(wo)一(yi)直銘記在心(xin)，它(ta)(ta)給(gei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作帶(dai)來巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力。

　　微(wei)笑服(fu)務，看起來(lai)簡單，有人說笑一(yi)下(xia)(xia)不(bu)就(jiu)行(xing)了(le)(le)，實(shi)則不(bu)然。其實(shi)人與人的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)是很微(wei)妙的(de)(de)(de)，用心感(gan)(gan)受一(yi)下(xia)(xia)便會了(le)(le)解。就(jiu)是這真誠的(de)(de)(de)服(fu)務，真心的(de)(de)(de)微(wei)笑換來(lai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意，對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)肯定，對(dui)(dui)(dui)企(qi)業的(de)(de)(de)好感(gan)(gan)，為(wei)公司贏來(lai)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)效益(yi)。在(zai)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)直(zhi)接的(de)(de)(de).服(fu)務中(zhong)(zhong)，從(cong)(cong)他(ta)們感(gan)(gan)激的(de)(de)(de)目(mu)光(guang)，滿(man)意的(de)(de)(de)笑容中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)享受到了(le)(le)一(yi)種從(cong)(cong)未享受過(guo)的(de)(de)(de)東(dong)西，在(zai)我(wo)(wo)看來(lai)，我(wo)(wo)只是做了(le)(le)我(wo)(wo)應該做的(de)(de)(de)，盡了(le)(le)自(zi)己應盡的(de)(de)(de)義務。但從(cong)(cong)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)眼中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)似乎又讀(du)懂了(le)(le)很多(duo)，明(ming)白(bai)了(le)(le)許(xu)多(duo)。八百多(duo)個工(gong)(gong)作(zuo)日中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)用真情(qing)服(fu)務每位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，同時很多(duo)熱心的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)反饋給(gei)我(wo)(wo)很多(duo)對(dui)(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)建議，拉近了(le)(le)我(wo)(wo)們之間的(de)(de)(de)距(ju)離，真正達到了(le)(le)心與心的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)。在(zai)移(yi)動事業蓬勃發展的(de)(de)(de)今天(tian)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)更(geng)多(duo)關注(zhu)的(de)(de)(de)是我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務，新業務的(de)(de)(de)不(bu)斷推出(chu)，增強自(zi)身素質，提高業務水平，加強服(fu)務意識，勢(shi)在(zai)必行(xing)。快三(san)年了(le)(le)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)自(zi)己的(de)(de)(de)努力(li)，我(wo)(wo)得(de)到了(le)(le)大家(jia)的(de)(de)(de)認(ren)可，并(bing)受到了(le)(le)公司領導及同事們的(de)(de)(de)贊揚，取得(de)了(le)(le)一(yi)定的(de)(de)(de)成(cheng)績，這些成(cheng)績的(de)(de)(de)取得(de)讓我(wo)(wo)感(gan)(gan)覺到一(yi)名營業員工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)價值與充實(shi)，而這種享受源于(yu)我(wo)(wo)平凡而單調的(de)(de)(de)營業工(gong)(gong)作(zuo)。

　　朋友們，讓我(wo)們快行(xing)動起來(lai)吧，通(tong)過(guo)大家共同(tong)努力，多充實自(zi)我(wo)，以更加飽(bao)滿的(de)熱情投(tou)入(ru)到工作中去，爭取以更大的(de)成績回報公司的(de)培養(yang)。用我(wo)心換你(ni)心，真心面(mian)對(dui)每一位客戶。

　　客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)追求，客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容(rong)，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)心愿。移(yi)動(dong)給(gei)了我(wo)(wo)們一(yi)(yi)片(pian)嶄(zhan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)天地(di)(di)，我(wo)(wo)們就是(shi)最(zui)亮的(de)(de)(de)(de)星，就讓我(wo)(wo)們在崗位(wei)上(shang)充(chong)分發揮自(zi)己的(de)(de)(de)(de)光和熱，移(yi)動(dong)公(gong)司(si)是(shi)一(yi)(yi)個大的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體，把所有(you)的(de)(de)(de)(de)光和熱凝聚在一(yi)(yi)起，通過我(wo)(wo)們不懈地(di)(di)努力，由我(wo)(wo)做起，永不放棄，爭創一(yi)(yi)流服務，我(wo)(wo)們移(yi)動(dong)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)明(ming)天將再創輝煌。在此我(wo)(wo)要說：“我(wo)(wo)為(wei)移(yi)動(dong)多拼搏，移(yi)動(dong)因(yin)我(wo)(wo)而精彩！”現在，我(wo)(wo)深為(wei)自(zi)己是(shi)一(yi)(yi)名移(yi)動(dong)員工而感到驕傲和自(zi)豪。

　　營業員工作總結 篇13

　　一、銷售前的準備工作

　　1、熟(shu)悉自己店內的貨品(pin)(pin)，能清醒(xing)的知(zhi)道哪件產品(pin)(pin)適合(he)什么樣的顧客，估(gu)到每件產品(pin)(pin)都能記在心里、

　　2、掌握顧客心理，這(zhe)一點是(shi)最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出(chu)顧客想要(yao)什么樣的產(chan)品(pin)、

　　3、專業(ye)度(du)的撐握(wo)；做到專業(ye)的建議和(he)搭配，讓顧(gu)客選(xuan)到不僅自己滿意，包(bao)括周(zhou)圍朋(peng)友都要滿意的產品、

　　4、增加自(zi)己(ji)的(de)知識面(mian)，多掌握與(yu)(yu)自(zi)己(ji)工作有(you)關或與(yu)(yu)顧客群相(xiang)對有(you)關的(de)知道，和顧客聊天的(de)時候能找到共同話題、

　　5、顧客檔案(an)，留下(xia)顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wu)、

　　二、了解客戶的條件

　　在推(tui)廣自己的產品時，潛在的用戶往(wang)往(wang)會出(chu)(chu)現各種(zhong)心(xin)理(li)變化，如果推(tui)銷人員不仔細揣摩用戶的心(xin)理(li)，不拿出(chu)(chu)看(kan)家功夫，就很難摸透對方的真(zhen)正意圖、

　　如何對(dui)(dui)不同的(de)(de)用戶進行(xing)產品推廣，看(kan)其屬于哪種類型的(de)(de)人，就可(ke)以(yi)對(dui)(dui)不同類型的(de)(de)用戶采取不同的(de)(de)措施，做到有的(de)(de)放矢，從而能起到事半功倍的(de)(de)效果、

　　1、自命不凡(fan)型：

　　這(zhe)類型人無論對(dui)什么產(chan)品，總表(biao)現(xian)出一(yi)副很懂的(de)樣子(zi)，總用一(yi)種不(bu)以(yi)為然的(de)神(shen)情(qing)對(dui)待，這(zhe)類型人一(yi)般(ban)經濟條件優(you)越，以(yi)知識分子(zi)居多、

　　●對策：這(zhe)類人喜(xi)歡(huan)聽恭維的話(hua)，你得(de)多多贊美他(ta)（她），迎(ying)合其自尊心，千萬別(bie)嘲笑或批評(ping)他(ta)（她）、

　　2、脾氣暴(bao)躁，唱反調(diao)型：

　　脾(pi)氣(qi)暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xun)人，常常旁無道理地發脾(pi)氣(qi)，有(you)時喜歡跟你唱反(fan)調(diao)、

　　●對策：面(mian)帶微笑，博其好感(gan)，先(xian)承認對方(fang)有(you)道理，并多傾聽，不(bu)要受對方(fang)的威(wei)脅而再拍馬(ma)屁(pi)，宜以不(bu)卑不(bu)亢(kang)的言語(yu)去(qu)感(gan)動他（她），博其好感(gan)、當對方(fang)在你面(mian)前(qian)自覺有(you)優越感(gan)，又了解(jie)了產品(pin)的好處時，通常(chang)會(hui)購(gou)買、

　　3、猶豫(yu)不決型：

　　有(you)購買的意思，態(tai)度有(you)時熱情，有(you)時冷淡，情緒多變，很難預(yu)料、

　　●對策：首(shou)先(xian)要(yao)取得(de)對方(fang)的信賴(lai)，這類型的人在(zai)冷靜思考時，腦中會出現否定的意念，宜采用(yong)誘導的方(fang)法(fa)、

　　4、小心謹慎型：

　　這種(zhong)類型(xing)的人有(you)經濟實力，在(zai)現場有(you)時(shi)(shi)保持沉默觀(guan)察，有(you)時(shi)(shi)有(you)問不完的問題(ti)，說話語氣或動(dong)作(zuo)都較(jiao)為緩慢小心，一般在(zai)現場呆的時(shi)(shi)間比較(jiao)長(chang)、

　　●對策：要迎(ying)合他(ta)（她）的速(su)度，說(shuo)話(hua)盡量慢(man)下來(lai)，才能(neng)使他(ta)（她）感到可信，并且在解說(shuo)產(chan)品的功能(neng)時，最好用專家(jia)的話(hua)或真實的事實，并同(tong)時強調產(chan)品的安全性和優越性、

　　5、貪小便宜型：

　　希望你給(gei)他(ta)（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價(jia)還價(jia)、

　　●對策：多談產(chan)品的獨到之處(chu)，給他(ta)（她）贈產(chan)品或開免費檢查(cha)單，突出售后服務，讓他(ta)（她）覺得接受這(zhe)種產(chan)品是(shi)合(he)算(suan)的、以(yi)女性多見、

　　6、來去匆匆型：

　　檢查時匆(cong)匆(cong)而過(guo)，總說他（她）時間(jian)有限，這(zhe)類型人其實(shi)最關心質量與價格(ge)、

　　●對策：稱贊(zan)他（她）是一個活的很充實(shi)的人(ren)，并直接(jie)說出產品的好(hao)處(chu)，要抓重點，不(bu)必(bi)拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類(lei)型人(ren)做事通常很爽快、

　　7、經濟不足(zu)型：

　　這種(zhong)類型的(de)人(ren)想購(gou)買，但(dan)沒有多余的(de)錢，找一大(da)堆理由，就是(shi)不(bu)想買、

　　●對(dui)(dui)策：只要能(neng)夠確讓他（她）對(dui)(dui)產品感興趣或想(xiang)治療，又拿不出現錢(qian)，要想(xiang)法刺激他（她）的購(gou)買欲望(wang)，和同(tong)其他人做比較(jiao)，使其產生不平衡(heng)的心(xin)理(li)，也可以讓他（她）分批購(gou)買、

　　三、產品相關知識（流行的特點）

　　1、新穎性

　　這(zhe)是(shi)流(liu)行最為顯著的(de)特(te)點(dian)、流(liu)行的(de)產生基于消(xiao)費(fei)者尋求變化(hua)的(de)心理(li)和(he)追求新的(de)表達、人們希望對傳統的(de)突破，期待對新生的(de)肯(ken)定、這(zhe)一點(dian)在產品上主要表現為款式、材質色(se)彩的(de)三個變化(hua)上、因此，企業要把(ba)握住(zhu)人們的(de)善變心理(li)，以迎合消(xiao)費(fei)求異(yi)需要、

　　2、短時性

　　產品一(yi)定不會長期(qi)流(liu)行；一(yi)種(zhong)款式(shi)如果為眾人接受，便否定了原有的(de)(de)新穎性(xing)特點，這樣，人們便會開始新的(de)(de)獵奇、如果流(liu)行的(de)(de)款式(shi)被大多數人放(fang)棄的(de)(de)話，那(nei)么該款式(shi)時裝便進入了衰(shuai)退期(qi)、

　　3、普及性

　　一(yi)種款式只(zhi)有為大多數(shu)目標顧(gu)客接受了，才(cai)能形(xing)成真正的(de)流行(xing)、追隨(sui)、模仿是(shi)流行(xing)的(de)兩個行(xing)為特點、只(zhi)有少數(shu)人采用，無論如何是(shi)掀不起流行(xing)趨(qu)勢(shi)的(de)、

　　4、周期性

　　一(yi)般來(lai)說，一(yi)種款式從流行到消失，過去若干年后還(huan)會以新的面(mian)目出現、這樣，流行就呈(cheng)現出周(zhou)期特點、

　　四、向顧客推銷自己

　　在(zai)銷(xiao)售活動中，人和(he)產品同等重要(yao)、據(ju)美國紐約銷(xiao)售聯(lian)誼會的(de)統計，71%的(de)人之所以(yi)從你那里購(gou)買(mai)，是因為他們(men)喜歡你、信任(ren)你、所以(yi)導購(gou)員要(yao)贏得顧(gu)客的(de)信任(ren)和(he)好(hao)感(gan)、

　　●導購員需要做(zuo)到以下幾點：

　　1、微笑

　　微笑能傳達真誠(cheng)，迷人的(de)微笑是長期苦(ku)練出來(lai)的(de)、

　　2、贊美顧客

　　一(yi)句(ju)贊美(mei)的話可(ke)能留住(zhu)一(yi)位顧客，可(ke)能會促(cu)成(cheng)一(yi)筆(bi)銷售(shou)，也可(ke)能改變顧客的壞心情、

　　3、注重禮儀

　　禮儀是對顧客(ke)的尊(zun)重(zhong)，顧客(ke)選擇那些(xie)能令(ling)他們喜歡的導購員、

　　4、注重形象

　　導購(gou)員以專業(ye)的形象(xiang)出現在(zai)顧客(ke)面前，不(bu)但可(ke)以改進工作氣氛，更可(ke)以獲得顧客(ke)信賴、所謂專業(ye)形象(xiang)是指導購(gou)員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛(wei)生等外觀表現，能給顧客(ke)帶(dai)來良好的感覺(jue)

　　5、傾聽顧(gu)客說話(hua)

　　缺乏經驗(yan)的導購(gou)員常犯的一(yi)個毛病就是(shi)，一(yi)接觸(chu)顧(gu)客就滔(tao)滔(tao)不(bu)絕地(di)做(zuo)商品介紹，直(zhi)到(dao)顧(gu)客厭倦(juan)、認真傾聽顧(gu)客意(yi)見，是(shi)導購(gou)員同顧(gu)客建(jian)立信任(ren)關系的最重(zhong)要方法之一(yi)、顧(gu)客尊重(zhong)那些能(neng)夠(gou)認真聽取(qu)自己意(yi)見的導購(gou)員、

　　五、銷售者的銷售方式

　　1、推(tui)薦(jian)時(shi)要(yao)有信(xin)心(xin)，向顧客推(tui)薦(jian)服(fu)裝時(shi)，營業員本身要(yao)有信(xin)心(xin)，才能(neng)讓顧客對服(fu)裝有信(xin)任感、

　　2、適(shi)合于顧(gu)客的推(tui)薦、對顧(gu)客提示商(shang)品和進行說(shuo)明時，應根據顧(gu)客的實際客觀條件，推(tui)薦適(shi)合的

　　3、配合手勢(shi)向(xiang)顧客推薦、

　　4、配(pei)合商品(pin)的(de)(de)(de)特征(zheng)(zheng)、每類(lei)產品(pin)有不同(tong)的(de)(de)(de)特征(zheng)(zheng)，如(ru)功能、設計、品(pin)質等方面的(de)(de)(de)特征(zheng)(zheng)，向顧客(ke)推(tui)薦(jian)時，要著重強調產品(pin)的(de)(de)(de)不同(tong)特征(zheng)(zheng)、

　　5、把話(hua)題集中在(zai)商品(pin)上、向顧客推薦(jian)時(shi)，要(yao)想方設法(fa)把話(hua)題引到產(chan)品(pin)上，同時(shi)注(zhu)意觀察顧客對產(chan)品(pin)的反映，以便適時(shi)地促成銷售、

　　6、準(zhun)確地說出(chu)各類產品(pin)(pin)的優點(dian)、對顧客進(jin)行產品(pin)(pin)的說明與推薦時，要(yao)比較各類產品(pin)(pin)的不同，準(zhun)確地說出(chu)各類產品(pin)(pin)的優點(dian)、

　　7、從(cong)4W上著(zhu)手、從(cong)適(shi)用(yong)(yong)時(shi)間When、適(shi)用(yong)(yong)場合Where、適(shi)用(yong)(yong)對(dui)象Who、適(shi)用(yong)(yong)目的Why方面做(zuo)好購買參謀，有利于銷售成功、

　　8、重點要簡短、對顧客說明特(te)性時，要做到語言(yan)簡練清楚，內容易懂、服裝(zhuang)商品最(zui)重要的特(te)點要首先(xian)說出(chu)，如(ru)有時間再(zai)逐層展開(kai)、

　　9、具體的(de)表(biao)現、要根(gen)據顧客(ke)的(de)情況(kuang)，隨機應變，不(bu)可(ke)千(qian)篇(pian)一(yi)律，只說(shuo)：這(zhe)產品好，這(zhe)件產品你(ni)最(zui)適合等過于簡單和籠統的(de)推(tui)銷語言、依銷售對(dui)象不(bu)同而改變說(shuo)話(hua)方式、對(dui)不(bu)同的(de)顧客(ke)要介紹不(bu)同的(de)內容，做到因(yin)人而宜(yi)、

　　10、營業員(yuan)把握(wo)流行(xing)的動(dong)態、了解時尚(shang)的先鋒，要向顧(gu)客說明產品符合流行(xing)的趨勢、

　　六、向顧客推銷產品

　　導購員向顧客(ke)推銷產品(pin)有三大關(guan)鍵：

　　一是(shi)如(ru)何介紹產品；

　　二是如何有效化解顧客異(yi)議(yi)；

　　三是(shi)誘導顧(gu)客成交、

　　（一）產品(pin)介紹的方法

　　1、語言介紹、

　　（1）講故事、

　　通過故事(shi)來(lai)介紹商品(pin)(pin)，是(shi)說服(fu)顧(gu)客(ke)的(de)最好方法之一，一個精(jing)彩(cai)的(de)故事(shi)能給(gei)顧(gu)客(ke)留下深刻(ke)的(de)印象、故事(shi)可以(yi)是(shi)產品(pin)(pin)研發的(de)細節、生產過程對產品(pin)(pin)質量關(guan)注的(de)一件事(shi)，也可以(yi)是(shi)產品(pin)(pin)帶給(gei)顧(gu)客(ke)的(de)滿意度

　　（2）引用(yong)例(li)證、

　　用(yong)事實證實一個道理比用(yong)道理去論述一件事情(qing)更能吸引(yin)人，生動的例證更易說服顧客(ke)、可(ke)引(yin)為(wei)證據的有榮譽證書、質量(liang)認(ren)證證書、數據統計(ji)資料、專家(jia)評論、廣告宣(xuan)傳情(qing)況、報刊報道、顧客(ke)來信等(deng)、

　　（3）用(yong)數字說(shuo)話、

　　應具體地(di)計算出(chu)產品帶(dai)給(gei)顧客的(de)利益是(shi)多大、有多少、

　　（4）比喻、

　　用顧客熟悉(xi)的東西與你銷售的產品進行類比，來說(shuo)明產品的`優點、

　　（5）富蘭克林說(shuo)服(fu)法(fa)、

　　即把顧客購(gou)買產品(pin)后(hou)所能得(de)到的(de)好處(chu)和不(bu)購(gou)買產品(pin)的(de)不(bu)利之處(chu)一(yi)一(yi)列出，用列舉事實的(de)方(fang)法增強(qiang)說服力(li)、

　　（6）形象描繪產品利益、

　　要(yao)把產品帶來給(gei)顧客的(de)利益，通過有(you)聲有(you)色的(de)描述(shu)，使顧客在腦海中(zhong)想象自(zi)己(ji)享用產品的(de)情景、

　　（7）ABCD介(jie)紹法、

　　A（Authority，權威(wei)性），利(li)用權威(wei)機構對企業和產(chan)品的評價；

　　B（Better，更好的質量(liang)），展示更好的質量(liang)；

　　C（Convenience，便(bian)利(li)性(xing)），使消費者認識到購買、使用和服務的便(bian)利(li)性(xing)；

　　D（Difference，差異性(xing)），大力宣傳自(zi)身(shen)的特色優勢(shi)、

　　2、演示示范

　　導(dao)購員只用語言的(de)方法(fa)介(jie)(jie)紹(shao)(shao)產品，面臨兩個問(wen)題：一(yi)是產品的(de)許多特(te)點無法(fa)用語言介(jie)(jie)紹(shao)(shao)清(qing)楚；二是顧客對(dui)導(dao)購員的(de)介(jie)(jie)紹(shao)(shao)半信半疑、這(zhe)時(shi)，導(dao)購員進行演示(shi)示(shi)范和使用推銷工(gong)具就很重要(yao)、

　　所(suo)謂示(shi)(shi)范，就是通過某種方式將產(chan)品的性能、優點、特色展示(shi)(shi)出來，使顧(gu)客對產(chan)品有一個(ge)直觀了解和切(qie)身感受、導購員可以結合產(chan)品情況，通過刺激(ji)顧(gu)客的觸覺、聽覺、視覺、嗅(xiu)覺、味覺來進(jin)行示(shi)(shi)范、一個(ge)設(she)計巧妙的示(shi)(shi)范方法(fa)，能夠創造出銷(xiao)售奇(qi)跡、

　　導(dao)購員(yuan)要經常檢查：演(yan)示道具是(shi)(shi)否清(qing)潔、爽心悅目？有(you)沒有(you)一(yi)些(xie)有(you)特色的(de)演(yan)示方法？一(yi)些(xie)好(hao)的(de)演(yan)示方法落實了嗎，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)仍(reng)停留在想法上(shang)？是(shi)(shi)否熟練演(yan)示的(de)方法？

　　3、銷售工具

　　銷售工(gong)具(ju)是指各(ge)種有(you)助于介紹產品(pin)的資(zi)料、用具(ju)、器具(ju)，如(ru)顧客(ke)來信、圖片、像冊、產品(pin)宣傳資(zi)料、說明(ming)書、POP、數據(ju)統計(ji)資(zi)料、市場調(diao)查報告、專(zhuan)家(jia)內行(xing)證詞、權威機構評價、生產許(xu)可(ke)(ke)證、獲(huo)獎證書、經營(ying)部門的專(zhuan)營(ying)證書、鑒定(ding)(ding)書、報紙剪(jian)貼(tie)等、導購員(yuan)可(ke)(ke)以根據(ju)自己的情況來設計(ji)和(he)制作銷售工(gong)具(ju)、一個準備好了銷售工(gong)具(ju)的導購員(yuan)，一定(ding)(ding)能對顧客(ke)提出的各(ge)種問題給予滿(man)意的回答(da)，顧客(ke)也會因此而信任并放(fang)心購買、

　　方(fang)太公司(si)的(de)促(cu)銷員用臺歷或產(chan)品手冊(ce)上的(de)效果圖展示，體現出(chu)產(chan)品與櫥柜(ju)完美的(de)結合，讓顧客(ke)(ke)產(chan)生購買欲望；以打擊虛假廣告為(wei)背景，利(li)用產(chan)品和宣傳單(dan)(dan)頁(ye)(ye)上標注的(de)二星(xing)級標志，說明公司(si)產(chan)品是真正的(de)二星(xing)級產(chan)品、在介(jie)紹(shao)產(chan)品時(shi)，促(cu)銷員都手持宣傳單(dan)(dan)頁(ye)(ye)，邊介(jie)紹(shao)邊指明所介(jie)紹(shao)內容在宣傳單(dan)(dan)頁(ye)(ye)上的(de)位置，最后(hou)很(hen)鄭(zheng)重(zhong)地(di)把宣傳單(dan)(dan)頁(ye)(ye)作為(wei)禮物送(song)給顧客(ke)(ke)、這(zhe)樣(yang)促(cu)銷員在講解時(shi)有理有據，有條不紊，可以讓顧客(ke)(ke)很(hen)清晰地(di)知道公司(si)產(chan)品的(de)幾大優點(dian)、

　　（二）消除顧客(ke)的(de)異(yi)議

　　異(yi)議并不表明顧客不會(hui)購買(mai)，導購員(yuan)如果能正(zheng)確(que)處(chu)理顧客異(yi)議，消除(chu)顧客疑(yi)慮，就(jiu)會(hui)促其下定(ding)購買(mai)決心、

　　1、事前認(ren)真準(zhun)備(bei)、

　　企(qi)業要(yao)對(dui)(dui)導購員所遇(yu)到(dao)的顧客異議(yi)進行收集整理(li)，制定統一的應對(dui)(dui)答(da)案；導購員要(yao)熟練(lian)掌握，在(zai)遇(yu)到(dao)顧客拒(ju)絕時可以按標(biao)準答(da)案回(hui)答(da)、

　　2、對(dui)，但是處理法、

　　如果顧(gu)客的(de)意見是(shi)錯誤的(de)，導購(gou)員要首先承認顧(gu)客的(de)意見是(shi)有道理的(de)，在給顧(gu)客留面(mian)子(zi)后，再提出與顧(gu)客不同的(de)意見、這(zhe)種(zhong)方法(fa)是(shi)間接地(di)否(fou)定(ding)顧(gu)客的(de)意見，有利于保(bao)持良好的(de)推(tui)銷(xiao)氣氛，導購(gou)員的(de)意見也容易(yi)為(wei)顧(gu)客接受、

　　3、同意和補(bu)償處(chu)理法、

　　如果顧客意見是正(zheng)確(que)的，導購員首先(xian)要承認顧客意見，肯定產(chan)品的缺點(dian)，然后利用產(chan)品的優點(dian)來補償和(he)抵(di)消這些缺點(dian)、

　　4、利用處理法(fa)、

　　將顧(gu)客(ke)的(de)(de)異議(yi)變成顧(gu)客(ke)購(gou)買的(de)(de)理由，如一位暖(nuan)風機導購(gou)員面對(dui)顧(gu)客(ke)提出(chu)的(de)(de)產品太(tai)小(xiao)，使用效果不好的(de)(de)問題，可以回答：小(xiao)巧玲瓏是我們(men)產品的(de)(de)一大優(you)點(dian)，非(fei)常適合您孩子做(zuo)作業時取暖(nuan)用、

　　5、詢(xun)問處理法、

　　用對(dui)顧客的異(yi)議進行(xing)反問或質(zhi)問1的方法答復顧客異(yi)議、如顧客說：你的東(dong)西(xi)很好，不過我現(xian)在(zai)買現(xian)在(zai)買的真(zhen)正原因，有(you)助于說服顧客、

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