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營業員工作總結

時間：2023-07-18 11:33:35 工作總結我要投稿

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(優秀)營業員工作總(zong)結

　　總結(jie)是(shi)(shi)指(zhi)社會團體、企(qi)業單位和(he)個人對某一(yi)(yi)(yi)階段的(de)(de)(de)學習、工作或其完(wan)成情況加(jia)以(yi)回顧和(he)分析(xi)，得出教(jiao)訓和(he)一(yi)(yi)(yi)些規律性認識的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種書面(mian)材料，它(ta)可使零星的(de)(de)(de)、膚淺(qian)的(de)(de)(de)、表面(mian)的(de)(de)(de)感(gan)性認知上升到全面(mian)的(de)(de)(de)、系統的(de)(de)(de)、本質的(de)(de)(de)理性認識上來(lai)，不如立即行動起來(lai)寫一(yi)(yi)(yi)份總結(jie)吧。總結(jie)怎(zen)么寫才是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)呢？以(yi)下(xia)是(shi)(shi)小編為(wei)大家收集的(de)(de)(de)營(ying)業員工作總結(jie)，希望對大家有(you)所(suo)幫助。

(優秀)營業員工作總結

　　營業員工作總結篇1

　　從走進電信公司到如(ru)今一晃幾(ji)年(nian)過去了，電信是我從業后的(de)(de)(de)第一個(ge)大家庭，也將是我今后為之奮斗的(de)(de)(de)終生(sheng)理想。我深(shen)知要把工(gong)作干(gan)好(hao)，把事情做(zuo)成功，就必須把自(zi)己的(de)(de)(de)全副身心(xin)(xin)精力(li)撲到工(gong)作中(zhong)，負有責任心(xin)(xin)，盡(jin)心(xin)(xin)竭力(li)，干(gan)好(hao)每一件(jian)事，處理好(hao)每一個(ge)細節(jie)，豐富自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作經驗，用(yong)戶至上(shang)，用(yong)心(xin)(xin)服務對每一位員工(gong)而(er)言，不僅是工(gong)作，更是一門藝術，一門需要全心(xin)(xin)投入、用(yong)心(xin)(xin)付出的(de)(de)(de)藝術。

　　人活著就應該(gai)有(you)一點(dian)追(zhui)求(qiu)，年輕人，青春正(zheng)為火(huo)熱(re)，應該(gai)把火(huo)熱(re)的(de)青春，默(mo)默(mo)奉獻于無(wu)悔的(de)追(zhui)求(qiu)。

　　剛來(lai)電信的時候為(wei)(wei)了(le)(le)(le)盡快掌握公(gong)(gong)司業務(wu)(wu)知識(shi)(shi)，我(wo)犧(xi)牲了(le)(le)(le)周所(suo)有節假日，犧(xi)牲了(le)(le)(le)與家人(ren)、朋(peng)友相聚的時間，利用一(yi)切可以利用的時間，全面細致地公(gong)(gong)司各項(xiang)業務(wu)(wu)知識(shi)(shi)，不知道熬了(le)(le)(le)多少(shao)夜，吃了(le)(le)(le)多少(shao)苦，如今(jin)我(wo)對公(gong)(gong)司各項(xiang)業務(wu)(wu)知識(shi)(shi)了(le)(le)(le)如指掌，運用自如，早已被(bei)調到值班主任臺，在(zai)工作(zuo)中我(wo)始終不渝的為(wei)(wei)用戶提供優質(zhi)(zhi)的服(fu)務(wu)(wu)，使用戶在(zai)享受電信優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的同時產(chan)生賓至如歸(gui)的感覺。與此同時，我(wo)的工作(zuo)成績(ji)得到了(le)(le)(le)公(gong)(gong)司的認可，成為(wei)(wei)營(ying)業員的典范，學(xue)習標兵，多次被(bei)評為(wei)(wei)優秀營(ying)業員。

　　我時(shi)(shi)刻都告(gao)訴(su)自己，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中，個人的(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代表的(de)(de)(de)(de)是公司的(de)(de)(de)(de)形象，讓委屈(qu)的(de)(de)(de)(de)淚水流在(zai)心(xin)(xin)里，把(ba)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)微笑獻給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。當面對(dui)怒(nu)氣(qi)沖(chong)沖(chong)，蠻不(bu)講理，對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)業務和工(gong)(gong)作(zuo)有不(bu)滿和誤解的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)時(shi)(shi)，要(yao)(yao)牢記(ji)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)永(yong)遠是對(dui)的(de)(de)(de)(de)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)就是上帝的(de)(de)(de)(de)服務口號，要(yao)(yao)用(yong)(yong)(yong)(yong)同樣真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)微笑，同樣耐(nai)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)解釋，去化解客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)誤解和怒(nu)火。那是我剛到營業廳(ting)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，曾(ceng)有一(yi)位用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)因小靈(ling)通突然(ran)不(bu)能撥打前(qian)來投訴(su)，一(yi)過來就滿口臟話。面對(dui)如此(ci)怒(nu)氣(qi)沖(chong)沖(chong)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，我只有微笑面對(dui)，請用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)坐下(xia)，耐(nai)心(xin)(xin)聆聽用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)，然(ran)后細(xi)心(xin)(xin)檢(jian)查了用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)小靈(ling)通，發現是因為(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)小靈(ling)通操作(zuo)不(bu)當而引起(qi)的(de)(de)(de)(de)。我一(yi)邊耐(nai)心(xin)(xin)地向用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)解釋疑惑，一(yi)邊在(zai)技(ji)術(shu)人員的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下(xia)給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)小靈(ling)通解了鎖，并給(gei)一(yi)再致(zhi)歉。

　　此情(qing)(qing)此景(jing)，用戶開始(shi)為(wei)自(zi)己粗魯的(de)(de)態度而慚(can)愧(kui)，連聲說著(zhu)謝(xie)謝(xie)，并真(zhen)誠地(di)為(wei)自(zi)己的(de)(de)行為(wei)道(dao)歉：剛才我(wo)對你們的(de)(de)態度實在是太(tai)兇了，整理真(zhen)的(de)(de)很不好意(yi)思。你對我(wo)這樣的(de)(de)誤會還熱情(qing)(qing)接待、耐(nai)心(xin)解釋，中國電信(xin)的(de)(de)服務(wu)態度真(zhen)好!

　　記得那個(ge)冬日的夜晚，已下了(le)(le)一(yi)整天(tian)的'雨，路上早已不見行(xing)人。為(wei)了(le)(le)輸(shu)小靈(ling)通的單子(zi)，已經加了(le)(le)三(san)個(ge)小時(shi)的班(ban)了(le)(le)，望(wang)著那一(yi)堆(dui)小山似的資料，心情可想而(er)知，我心里打了(le)(le)退堂(tang)鼓，心想算了(le)(le)，明天(tian)再輸(shu)吧!，可是，又(you)想：早一(yi)天(tian)為(wei)用(yong)戶開通小靈(ling)通，就早一(yi)天(tian)為(wei)用(yong)戶服務，想到這里我，我又(you)開始工作了(le)(le)，鍵(jian)盤的敲(qiao)擊聲與(yu)時(shi)鐘的嘀答聲和諧了(le)(le)，直到凌(ling)晨兩點，我終(zhong)于做完了(le)(le)。

　　回家的(de)路(lu)上，在(zai)風雪中，我心(xin)中暖暖的(de)，我第一(yi)次真切(qie)地體會到了付出的(de)快樂，風雨兼程中，有(you)奉獻精神，有(you)快樂與(yu)我同行。為用戶服(fu)務首先(xian)要調整好(hao)自(zi)己的(de)心(xin)態(tai)，遇難到每(mei)一(yi)位客(ke)(ke)戶都(dou)要在(zai)心(xin)里(li)說：我喜歡他，把客(ke)(ke)戶當(dang)作親人(ren)一(yi)樣(yang)，這樣(yang)才是合(he)格的(de)服(fu)務者。

　　在營業(ye)廳工作的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)天(tian)，我都用(yong)(yong)(yong)心為用(yong)(yong)(yong)戶服務，用(yong)(yong)(yong)戶也用(yong)(yong)(yong)真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)笑容、樸(pu)實的(de)(de)(de)話(hua)語(yu)感動著我，心與(yu)心的(de)(de)(de)交流(liu)中，我又一(yi)(yi)次體會到(dao)了(le)付(fu)出的(de)(de)(de)快樂，真(zhen)真(zhen)切(qie)切(qie)。昨日的(de)(de)(de)艱辛造就了(le)今天(tian)的(de)(de)(de)輝煌，昨日的(de)(de)(de)磨練(lian)凝聚(ju)成了(le)今日的(de)(de)(de)堅強。依然(ran)從每一(yi)(yi)個清(qing)新(xin)的(de)(de)(de)早晨開始(shi)，依然(ran)用(yong)(yong)(yong)我們真(zhen)誠(cheng)(cheng)甜美的(de)(de)(de)微笑修筑起(qi)感動用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)心之(zhi)橋。今天(tian)，雄(xiong)偉的(de)(de)(de)事業(ye)、多彩的(de)(de)(de)人生、用(yong)(yong)(yong)心的(de)(de)(de)服務構(gou)筑在這平(ping)凡的(de)(de)(de)三尺柜(ju)臺前，我看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)電(dian)(dian)信人奉獻精(jing)神和客(ke)戶們滿意真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)笑臉，我想到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)中國電(dian)(dian)信燦爛(lan)輝煌的(de)(de)(de)明(ming)天(tian)!

　　我(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)詩人，不(bu)能用(yong)漂亮的(de)(de)(de)詩句謳歌(ge)(ge)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)職業;我(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)學者(zhe)，不(bu)能用(yong)深邃的(de)(de)(de)思(si)(si)想思(si)(si)考我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)價(jia)值;我(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)歌(ge)(ge)手，不(bu)能用(yong)動聽的(de)(de)(de)歌(ge)(ge)喉歌(ge)(ge)詠(yong)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)崗位。然(ran)而，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)營業員——一(yi)名電信公司營業員，我(wo)(wo)(wo)要感謝我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)職業，是(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)知道(dao)如何(he)平(ping)等、善良、真(zhen)誠地(di)對(dui)待(dai)每一(yi)個生(sheng)命，是(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)理(li)解了(le)活著就是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)美麗(li)!我(wo)(wo)(wo)要感謝我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)職業，是(shi)(shi)(shi)(shi)它(ta)讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)懂得(de)了(le)如何(he)珍愛生(sheng)命，明(ming)白了(le)平(ping)凡(fan)就是(shi)(shi)(shi)(shi)幸福(fu)，奉獻讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)更美麗(li)。

　　創(chuang)優無(wu)止境，服務無(wu)窮期。在營業員這個平(ping)凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創(chuang)造新的業績(ji)，讓青(qing)春(chun)在無(wu)影燈下煥發出(chu)絢麗的光彩，真誠服務每一天!

　　營業員工作總結篇2

　　過(guo)去的(de)一年，在領導和同(tong)事們(men)的(de)悉(xi)心關懷(huai)和指導下，通過(guo)自身的(de)不懈努力，在工(gong)作(zuo)上(shang)取得了一定的(de)成果，但(dan)也(ye)存在了諸多不足。回(hui)顧過(guo)去的(de)一年，現將(jiang)工(gong)作(zuo)總結如(ru)下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在(zai)商場開業(ye)前夕，跟(gen)進商場開荒(huang)工作(zuo)，并(bing)初步(bu)熟悉(xi)商場物業(ye)管理基本知識、努力(li)為商場開業(ye)做前期工作(zuo)。

　　2、配合(he)辦公室其他同(tong)事開展日常工(gong)作(zuo)、后勤服務和衛生(sheng)、紀(ji)律方面的檢查工(gong)作(zuo)，并實行(xing)每(mei)日跟進商場(chang)，辦公室等衛生(sheng)情況、進行(xing)考核與監督。

　　3、在上級領(ling)導的指導下，負責跟進商場開業后每個(ge)活動工作、令(ling)活動順利完成(cheng)。

　　4、與同事(shi)們(men)共(gong)同努力完成了(le)每個活(huo)動舉辦前期的布(bu)置。

　　5、根據(ju)上級(ji)領導給予策(ce)劃工(gong)作(zuo)，努(nu)力完成上級(ji)領導的'計劃內容。

　　二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。

　　綜(zong)合看來我覺(jue)得自己還有以下(xia)的缺點和不足：

　　1、缺乏(fa)基本的辦公室工作(zuo)知識(shi)，在開展具體工作(zuo)中(zhong)，常常表現生澀，甚至(zhi)有時還覺(jue)得不知所措

　　2、對各部門的工(gong)作(zuo)情況缺乏全面具體(ti)的了解，從而影響到相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)的進行3，對管理商場(chang)物業(ye)還(huan)不夠(gou)成熟，這直(zhi)接影響工(gong)作(zuo)效果4，工(gong)作(zuo)細心(xin)度不夠(gou)，經常在小問題(ti)上出現錯漏

　　5、辦事效率(lv)不夠(gou)快，對領導的(de)(de)意(yi)圖領會不夠(gou)到位(wei)等三、堅(jian)持管(guan)理、服務(wu)與效能(neng)相統一(yi)原則：營(ying)運(yun)部(bu)不斷健全管(guan)理職能(neng)，完善服務(wu)體系，現(xian)(xian)場管(guan)理成效斐然。為了(le)能(neng)及(ji)(ji)時(shi)、準確(que)有效地(di)解決處(chu)理好(hao)營(ying)業現(xian)(xian)場的(de)(de)各類(lei)(lei)問題。在(zai)走動中去(qu)(qu)發(fa)現(xian)(xian)問題，在(zai)走動中去(qu)(qu)尋找問題。通過及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)現(xian)(xian)場觀(guan)察(cha)，去(qu)(qu)掌握工作中存在(zai)的(de)(de)問題和(he)(he)不足(zu)，從(cong)而去(qu)(qu)制定相應的(de)(de)改進提高方案并能(neng)做到及(ji)(ji)時(shi)向上級部(bu)門(men)進行(xing)信息反(fan)饋。對營(ying)業現(xian)(xian)場發(fa)生(sheng)的(de)(de)各類(lei)(lei)違規現(xian)(xian)象和(he)(he)糾紛立即給予(yu)制止和(he)(he)糾正，避免矛盾(dun)的(de)(de)激化和(he)(he)不良后果的(de)(de)產生(sheng)。堅(jian)持深入一(yi)線(xian)的(de)(de)現(xian)(xian)場走動式管(guan)理，使(shi)管(guan)理工作更(geng)具針對性和(he)(he)時(shi)效性。四，加強企業精(jing)神文(wen)明(ming)建設，努力(li)提高服務(wu)水平。

　　1、針對(dui)商場新(xin)開(kai)業，新(xin)員工大批增加的情況(kuang)，為保證服(fu)務質量：

　　2、對員工(gong)強化進行(xing)服務規(gui)范(fan)教育(yu)，從營業員的(de)站姿(zi)站規(gui)，樹(shu)立良(liang)好的(de)服務形象(xiang)，提高服務質量，努力扭轉因新(xin)工(gong)迅速增加而(er)導致服務規(gui)范(fan)不(bu)到(dao)位的(de)現(xian)象(xiang)3，弘揚(yang)傳統(tong)，助人為樂。廣(guang)大員工(gong)發揚(yang)顧客至上的(de)精神，給(gei)顧客一個舒適的(de)購物環境

　　明年工作計劃：

　　xxxx年(nian)，是(shi)全新(xin)的(de)一(yi)年(nian)，也(ye)是(shi)自(zi)我(wo)挑戰的(de)一(yi)年(nian)，我(wo)將努(nu)力(li)改正過去一(yi)年(nian)工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)不足，把新(xin)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)(gong)作做(zuo)好，為公司的(de)發展盡一(yi)份力(li)。在今后的(de)工(gong)(gong)作和學(xue)習中(zhong)，我(wo)會(hui)進(jin)一(yi)步嚴格要求自(zi)己，做(zuo)好上級領導給(gei)予屬下的(de)每個工(gong)(gong)作安排，虛(xu)心(xin)向其他(ta)領導、同事學(xue)習，爭取取得更(geng)大的(de)進(jin)步。

　　營業員工作總結篇3

　　本人自(zi)20xx年7月份參加工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)至今(jin)，已經有七(qi)年多(duo)(duo)時(shi)間(jian)。七(qi)年中，在領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事們的(de)(de)悉(xi)心關懷和(he)指(zhi)導(dao)下，通(tong)過自(zi)身的(de)(de)不懈努(nu)力，我(wo)各方(fang)面都(dou)取得了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)進(jin)步。回顧這七(qi)年的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，郵(you)政提供(gong)了(le)各種讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)快速鍛煉成長的(de)(de)平臺，郵(you)政領(ling)導(dao)給予自(zi)己(ji)很(hen)(hen)多(duo)(duo)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)關心，老師(shi)傅們給自(zi)己(ji)提供(gong)了(le)很(hen)(hen)多(duo)(duo)寶貴(gui)的(de)(de)經驗和(he)幫助，這一(yi)切讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)在各方(fang)面都(dou)取得不同(tong)程度的(de)(de)進(jin)步，當然，自(zi)己(ji)也存在著許多(duo)(duo)需要改進(jin)的(de)(de)地方(fang)。在今(jin)后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)將繼續以務實的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，一(yi)如既往地認真學習(xi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，爭取工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平的(de)(de)更(geng)大提高(gao)。

　　我(wo)作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)郵(you)(you)政(zheng)營業員(yuan)，是郵(you)(you)政(zheng)企(qi)(qi)業最普通、最平凡的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)員(yuan)，作(zuo)為郵(you)(you)政(zheng)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)最前沿，代表著郵(you)(you)政(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業形象，保持(chi)郵(you)(you)政(zheng)企(qi)(qi)業在(zai)(zai)(zai)市場(chang)競爭中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，與(yu)(yu)我(wo)們郵(you)(you)政(zheng)營業員(yuan)工(gong)作(zuo)崗位息(xi)息(xi)相關。精神面貌(mao)與(yu)(yu)綜(zong)合素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)“窗(chuang)口”。營業窗(chuang)口每(mei)天(tian)面對眾多的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，對每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位客戶都(dou)應(ying)態度熱情(qing)、和(he)藹、耐心，辦理(li)業務(wu)(wu)更(geng)(geng)應(ying)迅速、準確。這(zhe)就要求我(wo)在(zai)(zai)(zai)與(yu)(yu)客戶直(zhi)接接觸的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)以(yi)真情(qing)溝通客戶，熱情(qing)服務(wu)(wu)客戶。我(wo)們每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)是郵(you)(you)政(zheng)企(qi)(qi)業形象的(de)(de)(de)(de)(de)傳達者，是郵(you)(you)政(zheng)企(qi)(qi)業希望(wang)與(yu)(yu)活力的(de)(de)(de)(de)(de)象征。“干一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)，愛一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)，鉆一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)、精一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)”是我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)宗旨。在(zai)(zai)(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)(ji)，熟(shu)練掌握業務(wu)(wu)技能(neng)(neng)，每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次業務(wu)(wu)培訓和(he)技能(neng)(neng)鑒定我(wo)都(dou)積極(ji)參加，希望(wang)能(neng)(neng)從中(zhong)學習(xi)更(geng)(geng)多業務(wu)(wu)技能(neng)(neng)和(he)業務(wu)(wu)知(zhi)識。質(zhi)量是郵(you)(you)政(zheng)通信的(de)(de)(de)(de)(de)命脈(mo)，它直(zhi)接影(ying)響到企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)形象和(he)信譽。在(zai)(zai)(zai)平時的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，熟(shu)悉業務(wu)(wu)章程和(he)郵(you)(you)政(zheng)制(zhi)度，并以(yi)此嚴格(ge)要求自(zi)己(ji)(ji)，不(bu)(bu)容自(zi)己(ji)(ji)出現(xian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點馬虎和(he)差錯。在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)處(chu)事中(zhong)缺少一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定處(chu)理(li)事物和(he)特殊情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，存在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，這(zhe)也(ye)需(xu)要我(wo)要去(qu)更(geng)(geng)努力的(de)(de)(de)(de)(de)改進和(he)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de).。

　　在今后(hou)的工作中，我(wo)將發揚郵(you)政(zheng)優勢，克服不足，朝著以下幾個方向(xiang)努力：

　　1、學無止鏡，時代的發(fa)展(zhan)瞬息萬(wan)變，各種(zhong)學科知(zhi)識日(ri)新月異。我將堅持不懈(xie)地努(nu)力學習各種(zhong)郵政(zheng)理(li)論(lun)知(zhi)識，并用于指導(dao)實踐，以更(geng)好的適應(ying)行業(ye)發(fa)展(zhan)的需要。

　　2、熟練的(de)(de)掌握(wo)各(ge)(ge)種業務技能(neng)(neng)特別(bie)是計算機操作(zuo)、郵政業務等技能(neng)(neng)才能(neng)(neng)更好的(de)(de)實踐為人民(min)服務的(de)(de)宗(zong)旨(zhi)，我將(jiang)通(tong)過多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)學、多(duo)(duo)練來不斷的(de)(de)提高自己的(de)(de)各(ge)(ge)項業務技能(neng)(neng)。

　　3、“學精于勤(qin)而荒于嬉(xi)”，實(shi)踐(jian)是(shi)不(bu)斷取得進步(bu)的基(ji)礎(chu)我要通過(guo)實(shi)踐(jian)不(bu)斷的鍛煉自己(ji)的膽識(shi)和魄力(li)，提高自己(ji)解決實(shi)際問(wen)題的能(neng)力(li)，并(bing)在實(shi)踐(jian)的過(guo)程中慢慢克服急(ji)躁情(qing)緒，積極、熱情(qing)的對待每(mei)一(yi)件工作，每(mei)一(yi)位(wei)客戶(hu)。

　　總之，短短的(de)幾年(nian)在郵政(zheng)企業中，是(shi)我(wo)人生角色起了(le)轉(zhuan)換，使(shi)我(wo)不(bu)斷成長不(bu)斷學習，也是(shi)我(wo)對郵政(zheng)事業由陌生進而熟悉、熱愛(ai)并愿意為(wei)之默默奉獻。

　　營業員工作總結篇4

　　時間(jian)一(yi)晃而過，彈(dan)指之(zhi)間(jian)，20xx年已接(jie)近尾聲，過去的(de)(de)一(yi)年在領導和同事們的(de)(de)悉心關懷(huai)和指導下，通(tong)過自身的(de)(de)不懈努力，在工作上取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的(de)(de)一(yi)年，現將工作總(zong)結如(ru)下：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1。在商(shang)場開(kai)(kai)業前夕，跟進商(shang)場開(kai)(kai)荒工(gong)作(zuo)，并初步熟悉(xi)商(shang)場營(ying)業基本知識。努力為商(shang)場開(kai)(kai)業做前期工(gong)作(zuo)。

　　2。配(pei)合辦公室其他同事開展日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作、后勤服務(wu)和衛(wei)生、紀律方(fang)面的檢查(cha)工(gong)(gong)作，并(bing)實(shi)行每日(ri)跟進商場，辦公室等衛(wei)生情況。進行考核與監督。

　　3。在上級領(ling)導的指(zhi)導下(xia)，負責跟(gen)進商場開業(ye)后每個活動工作(zuo)，令活動順利完成(cheng)。

　　4。與同(tong)事們共同(tong)努(nu)力完(wan)成了每(mei)個活(huo)動(dong)舉辦前期的布置。

　　5。根據上(shang)級領(ling)導(dao)給予策劃(hua)工作，努力(li)完成上(shang)級領(ling)導(dao)的計(ji)劃(hua)內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還(huan)有(you)很多不足(zu)，處理問題(ti)的經驗方面有(you)待(dai)提高(gao)，團隊協(xie)作能力(li)也需要進一(yi)步(bu)增強(qiang)，需要不斷繼續學習以提高(gao)自(zi)己(ji)各項能力(li)。綜合(he)看(kan)來我覺得自(zi)己(ji)還(huan)有(you)以下(xia)的缺點和不足(zu)：

　　1。缺乏基本的營業工(gong)作(zuo)知識，在開展具(ju)體工(gong)作(zuo)中(zhong)，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措(cuo)。

　　2。對各部門的(de)(de)(de)工作(zuo)情(qing)況缺乏全面具體的(de)(de)(de)了解，從而影響到(dao)相關工作(zuo)的(de)(de)(de)進行(xing)。

　　3。對管(guan)理商(shang)場營業還不夠(gou)成熟，這(zhe)直(zhi)接影響工(gong)作效果。

　　4。工作細心(xin)度不夠，經常在小問題上出現(xian)錯漏。

　　5。辦事效率不(bu)夠快，對領導的意圖領會不(bu)夠到位等。

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營(ying)業(ye)部不(bu)斷(duan)健全管(guan)理(li)職能(neng)(neng)，完(wan)善服務體系(xi)，現場(chang)管(guan)理(li)成效斐然。為了能(neng)(neng)及時(shi)、準確有效地解(jie)決處理(li)好營(ying)業(ye)現場(chang)的(de)(de)各類問題(ti)。在走動(dong)(dong)中(zhong)去(qu)(qu)發(fa)現問題(ti)，在走動(dong)(dong)中(zhong)去(qu)(qu)尋找(zhao)問題(ti)。通(tong)過及時(shi)的(de)(de)現場(chang)觀察，去(qu)(qu)掌(zhang)握(wo)工作(zuo)中(zhong)存在的(de)(de)問題(ti)和(he)(he)(he)不(bu)足，從而(er)去(qu)(qu)制(zhi)定相應的(de)(de)改進提高方案(an)并能(neng)(neng)做到及時(shi)向上(shang)級部門進行信(xin)息反饋。對(dui)營(ying)業(ye)現場(chang)發(fa)生(sheng)的(de)(de)各類違規現象和(he)(he)(he)糾紛立即給予(yu)制(zhi)止和(he)(he)(he)糾正，避免矛(mao)盾(dun)的(de)(de)`激化(hua)和(he)(he)(he)不(bu)良后果(guo)的(de)(de)產生(sheng)。堅持深入一線的(de)(de)現場(chang)走動(dong)(dong)式管(guan)理(li)，使管(guan)理(li)工作(zuo)更具針對(dui)性(xing)和(he)(he)(he)時(shi)效性(xing)。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

　　1。針對商場新開業，新員(yuan)工大(da)批增加的情況，為(wei)保證服(fu)務質量(liang)。

　　2。對員(yuan)(yuan)工強化進行服務(wu)(wu)規(gui)范(fan)教育(yu)，從營業員(yuan)(yuan)的站姿站規(gui)，樹立良好的服務(wu)(wu)形象，提高服務(wu)(wu)質(zhi)量，努力扭轉因(yin)新(xin)工迅(xun)速增加而導致服務(wu)(wu)規(gui)范(fan)不到位(wei)的現象。

　　3。弘揚傳統，助人(ren)為樂。廣大員工發(fa)揚顧客(ke)至上的精神，給(gei)顧客(ke)一個舒適(shi)的購(gou)物環境。

　　20xx年(nian)，是(shi)全新(xin)的(de)一年(nian)，也是(shi)自(zi)我(wo)(wo)挑戰的(de)一年(nian)，我(wo)(wo)將努(nu)力改正(zheng)過去一年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)不足，把新(xin)一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)好(hao)，為公司的(de)發(fa)展盡一份力。在今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和學(xue)習中，我(wo)(wo)會(hui)進(jin)一步嚴格要求自(zi)己，做(zuo)(zuo)好(hao)上級領(ling)導(dao)(dao)給予屬下的(de)每個工(gong)作(zuo)(zuo)安排，虛心向其(qi)他領(ling)導(dao)(dao)、同事學(xue)習，我(wo)(wo)相信憑著自(zi)己高度的(de)責任(ren)心和自(zi)信心，爭取在各方面取得(de)更大的(de)進(jin)步，一定能在20xx年(nian)做(zuo)(zuo)出更好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)成績(ji)。

　　營業員工作總結篇5

　　今年(nian)六月一(yi)紙調令，使(shi)我(wo)告別了三年(nian)的收銀工(gong)作，到家電柜(ju)組做(zuo)一(yi)名營業員，面(mian)對自己曾經從事三年(nian)的工(gong)作環境、同事友誼、心里有太多(duo)的不舍和(he)感慨，但(dan)是路在延伸人(ren)要不斷的前(qian)進(jin)，我(wo)鼓足勇氣去挑戰眼前(qian)陌生的一(yi)切。

　　轉瞬間(jian)一(yi)(yi)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)過(guo)去(qu)了(le)(le),回想自己(ji)一(yi)(yi)個(ge)(ge)月走(zou)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)路，所經歷的(de)(de)(de)(de)(de)事情，自己(ji)現在(zai)(zai)已(yi)經沒有(you)那么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)感慨(kai)，沒有(you)太多的(de)(de)(de)(de)(de)驚喜，反而(er)多了(le)(le)一(yi)(yi)份(fen)鎮定，多了(le)(le)一(yi)(yi)份(fen)從容。市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭，工作效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)加強是(shi)每個(ge)(ge)人都議論的(de)(de)(de)(de)(de)話題，可(ke)是(shi)作為(wei)(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)新手，我(wo)(wo)用(yong)什么(me)和他人競爭，用(yong)什么(me)方(fang)式(shi)讓(rang)(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信服我(wo)(wo)自己(ji)，用(yong)什么(me)條件來高(gao)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)完成我(wo)(wo)們部門的(de)(de)(de)(de)(de)工作任(ren)務(wu)(wu)，我(wo)(wo)時(shi)常在(zai)(zai)思(si)考著。以前作為(wei)(wei)一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀員在(zai)(zai)收(shou)銀臺里(li)只是(shi)被動服務(wu)(wu)于客(ke)人，平時(shi)注重練習(xi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技能，而(er)現在(zai)(zai)作為(wei)(wei)一(yi)(yi)名(ming)營(ying)業(ye)(ye)員我(wo)(wo)要(yao)變被動為(wei)(wei)主動，要(yao)認真學(xue)習(xi)商品(pin)知(zhi)識和銷售技巧(qiao)，讓(rang)(rang)(rang)自己(ji)明(ming)白我(wo)(wo)是(shi)在(zai)(zai)營(ying)銷，我(wo)(wo)是(shi)在(zai)(zai)給客(ke)人服務(wu)(wu)，我(wo)(wo)要(yao)用(yong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)角度、來介紹產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi),讓(rang)(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)了(le)(le)解，讓(rang)(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)認可(ke)，讓(rang)(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感到物有(you)所值，從而(er)購買和認可(ke)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。

　　聽著身(shen)邊(bian)老員工(gong)為客戶耐心(xin)周(zhou)到地介紹產品,這(zhe)些積極主動的(de)(de).營銷意識(shi)，專(zhuan)業的(de)(de)業務知識(shi)技能，同事之(zhi)間這(zhe)種和諧工(gong)作的(de)(de)氛圍(wei)無一不感染(ran)著我(wo)，原先陌(mo)生的(de)(de)環境就因為領(ling)導(dao)的(de)(de)一句鼓勵，同事間的(de)(de)一個微笑，師(shi)傅一句簡(jian)單的(de)(de)”我(wo)告訴你”，讓我(wo)感到自(zi)己(ji)身(shen)處的(de)(de)團(tuan)隊是這(zhe)樣的(de)(de)融洽(qia)，這(zhe)也促使我(wo)迫切的(de)(de)想了(le)解這(zhe)些專(zhuan)業知識(shi)，掌握這(zhe)些技巧，緊(jin)跟著大家的(de)(de)步伐不因我(wo)的(de)(de)到來為自(zi)己(ji)的(de)(de)部門拉后(hou)腿，從而成為團(tuan)隊中不可缺少的(de)(de)一分子(zi)。

　　萬事開頭難(nan)，我(wo)(wo)從(cong)(cong)說(shuo)明書(shu)上(shang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個專(zhuan)業(ye)術語，從(cong)(cong)電器產品(pin)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)面板，開始學(xue)習(xi)(xi)，每天(tian)都學(xue)習(xi)(xi)，不懂就問，一(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)積累，慢慢的(de)(de)(de)(de)從(cong)(cong)剛開始的(de)(de)(de)(de)事事問，到(dao)現在可以簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)介紹商品(pin)，一(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升著自己的(de)(de)(de)(de)業(ye)務能(neng)力。記得我(wo)(wo)為(wei)了(le)更(geng)加了(le)解攪拌機產品(pin)的(de)(de)(de)(de)性能(neng)特點(dian)，我(wo)(wo)從(cong)(cong)家帶來了(le)牛奶和(he)香(xiang)蕉，我(wo)(wo)按照平(ping)時師傅(fu)教我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法一(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)去操作(zuo)，最終制作(zuo)出(chu)香(xiang)蕉奶昔，那一(yi)(yi)(yi)刻我(wo)(wo)很(hen)欣喜，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)努力沒有白(bai)費，我(wo)(wo)用學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)知識在實(shi)(shi)踐中結(jie)出(chu)燦爛(lan)的(de)(de)(de)(de)果實(shi)(shi)，但我(wo)(wo)不會(hui)驕傲，我(wo)(wo)會(hui)一(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)個腳印，扎扎實(shi)(shi)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)，認真(zhen)學(xue)習(xi)(xi)商品(pin)知識。

　　“我們(men)不可以(yi)改(gai)變天氣,但是我們(men)可以(yi)改(gai)變心情”外在(zai)條件(jian)是我們(men)每(mei)個(ge)(ge)人不能(neng)動搖(yao)的(de)(de),我想(xiang)既(ji)然(ran)來到(dao)了這個(ge)(ge)集(ji)體中，就應該與身(shen)邊的(de)(de)同事(shi)團結合作(zuo)，創建(jian)好(hao)良好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍，相(xiang)信(xin)今后我定會以(yi)積極(ji)主動、自信(xin)、充滿激情的(de)(de)心態工(gong)(gong)作(zuo)，爭(zheng)取為自己所在(zai)的(de)(de)部(bu)門貢獻自己的(de)(de)力量，請領導(dao)和同事(shi)們(men)監督。

　　營業員工作總結篇6

　　有時候真(zhen)的(de)(de)(de)(de)覺得做(zuo)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)很辛苦，特別是(shi)做(zuo)家電(dian)的(de)(de)(de)(de)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)。在(zai)日新月異的(de)(de)(de)(de)產品更(geng)新變化中(zhong)，有太多的(de)(de)(de)(de)知識需要學習，在(zai)競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)里，想(xiang)盡(jin)一切辦法達成(cheng)銷(xiao)售，完成(cheng)任務。似乎記(ji)憶中(zhong)沒有能靜下(xia)來的(de)(de)(de)(de)時間，坐下(xia)來寫點什么，此(ci)時此(ci)刻我(wo)提筆回顧(gu)(gu)我(wo)20xx年整(zheng)(zheng)個(ge)一年的(de)(de)(de)(de)歷程，一種艱辛的(de)(de)(de)(de)感覺油(you)然(ran)而(er)生(sheng)，雖然(ran)記(ji)憶中(zhong)的(de)(de)(de)(de)自己總是(shi)忙(mang)忙(mang)碌(liu)碌(liu)的(de)(de)(de)(de)身(shen)影，但在(zai)我(wo)內心深處(chu)依(yi)然(ran)充滿了(le)濃(nong)濃(nong)的(de)(de)(de)(de)幸福和(he)感激(ji)。我(wo)做(zuo)了(le)四年的(de)(de)(de)(de)__彩(cai)電(dian)銷(xiao)售，從未看到過像今(jin)年這樣的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，一個(ge)月調三次(ci)價，整(zheng)(zheng)千(qian)的(de)(de)(de)(de)往(wang)(wang)下(xia)降(jiang)，而(er)且(qie)生(sheng)意出奇的(de)(de)(de)(de)難做(zuo)，各大連(lian)鎖賣場怪招連(lian)連(lian)活動(dong)不斷，對我(wo)的(de)(de)(de)(de)沖擊很大，在(zai)嚴(yan)峻(jun)的(de)(de)(de)(de)考驗面前，我(wo)本著不服輸不放棄的(de)(de)(de)(de)個(ge)性，一步步堅持下(xia)來，努力生(sheng)存。在(zai)此(ci)形勢下(xia)，我(wo)想(xiang)到的(de)(de)(de)(de)是(shi)：我(wo)要做(zuo)得比往(wang)(wang)常(chang)更(geng)好(hao)，用更(geng)優(you)質的(de)(de)(de)(de)服務，優(you)良(liang)的(de)(de)(de)(de)商品，優(you)惠的(de)(de)(de)(de).價格去(qu)打(da)動(dong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，用熱情去(qu)感染顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，用真(zhen)心去(qu)溫暖顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，讓(rang)他們成(cheng)為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)和(he)追(zhui)崇者。

　　作(zuo)為(wei)一名營業(ye)員，我的(de)職(zhi)責就(jiu)是(shi)(shi)服務好每(mei)一位顧客，在壓力(li)面前(qian)，我考慮(lv)得更多(duo)的(de)是(shi)(shi)如何(he)提高銷(xiao)量，如何(he)能在各個(ge)(ge)賣場(chang)銷(xiao)售(shou)評比中(zhong)立于不敗之(zhi)地(di)。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiao)售(shou)最忌諱(hui)的(de)就(jiu)是(shi)(shi)心態(tai)散(san)漫，為(wei)了讓自己滿懷熱(re)情(qing)，我也(ye)會(hui)嘗試早(zao)上起床對著鏡子微笑的(de)方法，每(mei)次達成一筆(bi)銷(xiao)售(shou)，總會(hui)有(you)一份樂趣在其(qi)中(zhong)。我總是(shi)(shi)非常留意(yi)其(qi)它賣場(chang)每(mei)月的(de)銷(xiao)售(shou)情(qing)況，因為(wei)我相(xiang)信機會(hui)都是(shi)(shi)留給(gei)那些有(you)準備的(de)人，知己知彼才能百(bai)戰百(bai)勝。我非常注(zhu)意(yi)聽培訓師講的(de)每(mei)堂課，并(bing)做好筆(bi)記，我認為(wei)學(xue)習型的(de)營業(ye)員更專業(ye)，更有(you)說服力(li)。家(jia)電(dian)(dian)行業(ye)產(chan)品換代很(hen)快，尤其(qi)是(shi)(shi)彩(cai)電(dian)(dian)，從普(pu)通(tong)顯象管(guan)電(dian)(dian)視發展(zhan)到(dao)數字純平(ping)電(dian)(dian)視，再到(dao)數字高清時代，現在是(shi)(shi)平(ping)板電(dian)(dian)視逐步化(hua)，只(zhi)有(you)短短兩年(nian)多(duo)時間，彩(cai)電(dian)(dian)品牌(pai)十(shi)多(duo)家(jia)，每(mei)個(ge)(ge)品牌(pai)都在想盡(jin)辦(ban)法挖(wa)掘賣點，打擊(ji)對手(shou)。如何(he)能發揚自身的(de)優勢，打擊(ji)對手(shou)的(de)劣(lie)勢，我也(ye)想了很(hen)多(duo)的(de)辦(ban)法，下(xia)了很(hen)多(duo)的(de)工夫。

　　我(wo)一直(zhi)為我(wo)們(men)(men)家電(dian)城這個優秀(xiu)的(de)(de)團隊(dui)而(er)深(shen)深(shen)自(zi)豪(hao)，從我(wo)們(men)(men)這個團隊(dui)走出去的(de)(de)人，在其它賣場(chang)都(dou)是(shi)起著領軍人的(de)(de)作用，我(wo)從她們(men)(men)身上學(xue)到了每臺必爭，不放過任(ren)何一宗生意的(de)(de)敬業精神(shen)。大(da)家都(dou)自(zi)覺自(zi)愿(yuan)地(di)利用倒(dao)班休息的(de)(de)時間來加(jia)班提高銷量，每天如此(ci)！大(da)家想的(de)(de)都(dou)是(shi)同一件(jian)事情(qing)，就(jiu)是(shi)想方設(she)法達成每一筆銷售(shou)，巨大(da)的(de)(de)凝聚力時常感動(dong)著我(wo)。每到節假日，店堂里每位員工的(de)(de)嗓(sang)音(yin)都(dou)是(shi)嘶啞的(de)(de)，但是(shi)每個人的(de)(de)面貌(mao)都(dou)是(shi)熱情(qing)而(er)主動(dong)的(de)(de)。

　　我們__彩(cai)電(dian)在(zai)整個家電(dian)賣場(chang)(chang)中占有(you)率(lv)毫不(bu)遜色，遙(yao)遙(yao)。對于(yu)20xx年(nian)，我算是(shi)交了一份肯定的(de)(de)(de)答卷，商場(chang)(chang)如戰場(chang)(chang)，在(zai)變幻莫測的(de)(de)(de)家電(dian)行業里(li)，我還要不(bu)斷(duan)地(di)學習，不(bu)斷(duan)地(di)努(nu)力(li)，用更(geng)敬業更(geng)專業的(de)(de)(de)精神完(wan)成(cheng)我20__年(nian)的(de)(de)(de)答卷，我愿與所有(you)從事營(ying)銷的(de)(de)(de)朋(peng)友們共勉。

　　營業員工作總結篇7

　　營業員。又是藥(yao)店(dian)(dian)的核心之一(yi)，一(yi)個藥(yao)店(dian)(dian)的好(hao)與(yu)不好(hao)，一(yi)大(da)半就是看這個藥(yao)店(dian)(dian)的營業員如(ru)何(he)，藥(yao)店(dian)(dian)大(da)多數(shu)是做(zuo)回頭客的生意(yi)，而(er)藥(yao)店(dian)(dian)營業員又要(yao)(yao)做(zuo)到小(xiao)病(bing)做(zuo)醫生大(da)病(bing)做(zuo)參謀，要(yao)(yao)給病(bing)人(ren)以(yi)安全感。等等，藥(yao)店(dian)(dian)的營業員可不是鬧著(zhu)玩的要(yao)(yao)治(zhi)好(hao)病(bing)的同時(shi)又要(yao)(yao)賺到錢，這個才是藝術

　　營業員的崗位看似很普通(tong)，但要把這份工(gong)作做好，卻并不簡(jian)單還(huan)有就是多記藥(yao)(yao)品(pin)名，藥(yao)(yao)品(pin)擺放(fang)位置，藥(yao)(yao)店藥(yao)(yao)很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學(xue)到(dao)了(le)不(bu)少(shao)的(de)(de)有(you)關于藥(yao)品方面的(de)(de)知識，也從中總(zong)結出了(le)一些我認為比較重要的(de)(de)東(dong)西，什么重要什么先(xian)做(zuo)，保證(zheng)工作質量及(ji)提(ti)高工作效率(lv)。說起(qi)工作，一般我都會提(ti)前10分鐘左右(you)到(dao)店里，理理情愫，準備這一天(tian)的(de)(de)上班(ban)。當看到(dao)消費者(zhe)，我都會微笑的(de)(de)說:“先(xian)生，(或(huo)其他(ta))您好！”類似的(de)(de)禮貌用語，如“對不(bu)起(qi)”﹑……

　　每一位消(xiao)費(fei)者(zhe)都是(shi)抱著某種需求才走進藥(yao)店(dian)的，因此藥(yao)店(dian)營(ying)業員要盡快了解(jie)消(xiao)費(fei)者(zhe)的真正購買動(dong)機，才能向他推薦最(zui)適宜的藥(yao)品。

　　觀察+試探(tan)+咨詢+傾聽=充分(fen)了解消費(fei)者需求--藥店營業員(yuan)銷售(shou)方程式

　　觀察(cha)+試探+咨(zi)詢+傾聽=充(chong)分了解消(xiao)(xiao)費者需求(qiu)--藥(yao)店(dian)(dian)營(ying)業(ye)員銷(xiao)售方程式每一位(wei)消(xiao)(xiao)費者都是抱(bao)著某(mou)種(zhong)需求(qiu)才走進藥(yao)店(dian)(dian)的(de)，因此藥(yao)店(dian)(dian)營(ying)業(ye)員要盡快了解消(xiao)(xiao)費者的(de)真(zhen)正購(gou)買動機，才能(neng)向他推薦最(zui)適宜的(de)藥(yao)品。那么，怎樣才能(neng)了解到消(xiao)(xiao)費者的(de)購(gou)買需求(qiu)呢(ni)?

　　察顏觀色

　　透過仔細觀(guan)察消(xiao)費(fei)者的動作和表(biao)情來洞察他們(men)的需(xu)求，找(zhao)到消(xiao)費(fei)者購買意愿產生的線索。

　　1、觀(guan)(guan)察動(dong)作(zuo)。消費者是匆匆忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)，快步走進藥(yao)(yao)店尋(xun)找一(yi)件(jian)藥(yao)(yao)品(pin)，還(huan)是漫不經心地閑(xian)逛；是三番(fan)五次拿起一(yi)件(jian)藥(yao)(yao)品(pin)打量，還(huan)是多次折回觀(guan)(guan)看(kan)。藥(yao)(yao)店營(ying)業員注意觀(guan)(guan)察消費者的(de)這(zhe)些舉動(dong)，就能夠從中(zhong)透視出他們(men)的(de)心理了。

　　2、觀(guan)察表(biao)情(qing)。當接過藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)遞過去(qu)的(de)(de)藥(yao)品(pin)(pin)(pin)時，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)否顯示出興趣，面帶微(wei)笑(xiao)，還是(shi)表(biao)現出失(shi)望和沮(ju)喪；當藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)向其說(shuo)藥(yao)品(pin)(pin)(pin)時，他是(shi)認真傾聽，還是(shi)心不(bu)在焉(yan)，如(ru)果兩(liang)種情(qing)形下都是(shi)前者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)話，說(shuo)明消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對藥(yao)品(pin)(pin)(pin)基本滿(man)意，如(ru)都是(shi)后(hou)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)話，說(shuo)明藥(yao)品(pin)(pin)(pin)根(gen)本不(bu)對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)胃(wei)口(kou)。店(dian)員(yuan)進(jin)行(xing)觀(guan)察時，切忌以(yi)貌取(qu)人。衣(yi)著(zhu)簡樸的(de)(de)人可能(neng)會花大價錢購買名貴藥(yao)品(pin)(pin)(pin)；衣(yi)著(zhu)考究(jiu)的(de)(de)人可能(neng)去(qu)買最便宜的(de)(de)感冒(mao)藥(yao)。因此，藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)不(bu)能(neng)憑主觀(guan)感覺去(qu)對待消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，要尊重消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)愿望。

　　試探推薦

　　透過向消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)推薦(jian)一、兩(liang)件藥品，觀看消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的反應，就能(neng)夠(gou)了解消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的愿望(wang)了。例如(ru):一位消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)正在仔細觀看消(xiao)(xiao)炎藥，如(ru)果消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)只是簡(jian)單(dan)地應酬了一句(ju)，那么藥店營業員能(neng)夠(gou)采用下方(fang)的`方(fang)法(fa)探測這位消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe):

　　“這(zhe)種(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)炎藥(yao)很(hen)有效。”消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe):“我不(bu)知(zhi)道是(shi)不(bu)是(shi)這(zhe)一種(zhong)(zhong)，醫(yi)生給我開的(de)藥(yao)，但已用(yong)光了，我又(you)忘掉是(shi)哪一種(zhong)(zhong)了。”“您好好想(xiang)一想(xiang)，然后再(zai)告(gao)訴我，您也能(neng)夠去問(wen)(wen)一下(xia)我們(men)這(zhe)的(de)坐堂醫(yi)師。”“哦，我想(xiang)起來了，是(shi)這(zhe)一種(zhong)(zhong)。”就這(zhe)樣(yang)，藥(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)(yuan)(yuan)一句(ju)試探(tan)性的(de)話(hua)(hua)，就達(da)成(cheng)了一筆(bi)交易。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)所看(kan)的(de)鬧表(biao)為話(hua)(hua)題，而(er)是(shi)采用(yong)一般性的(de)問(wen)(wen)話(hua)(hua)，如(ru)(ru):“您要(yao)買(mai)什么(me)?”消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe):“沒什么(me)，我先隨(sui)(sui)便(bian)看(kan)看(kan)。”藥(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)(yuan)(yuan):“假如(ru)(ru)您需要(yao)的(de)話(hua)(hua)，能(neng)夠隨(sui)(sui)時叫我。”藥(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)(yuan)(yuan)沒有得到任(ren)何關于消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購買(mai)需要(yao)的(de)線索。因此，藥(yao)店(dian)(dian)營(ying)(ying)業員(yuan)(yuan)(yuan)必須要(yao)仔細觀(guan)察消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)舉動，再(zai)加上適(shi)當的(de)詢(xun)問(wen)(wen)和推薦，就會較快(kuai)地(di)把握(wo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需要(yao)了。

　　營業員工作總結篇8

　　營(ying)(ying)業(ye)員是(shi)(shi)(shi)藥(yao)店的核(he)心之一(yi)，一(yi)個(ge)藥(yao)店的好(hao)與不好(hao)，一(yi)大半(ban)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)看這(zhe)個(ge)藥(yao)店的營(ying)(ying)業(ye)員如(ru)何，藥(yao)店大多數(shu)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)回頭客(ke)的生意(yi)，而藥(yao)店營(ying)(ying)業(ye)員又要(yao)(yao)(yao)(yao)做(zuo)到小病(bing)(bing)做(zuo)醫(yi)生大病(bing)(bing)做(zuo)參謀，要(yao)(yao)(yao)(yao)給病(bing)(bing)人以安全感...要(yao)(yao)(yao)(yao)治好(hao)病(bing)(bing)的同(tong)時又要(yao)(yao)(yao)(yao)賺到錢(qian)，這(zhe)個(ge)才(cai)是(shi)(shi)(shi)藝術(shu)。營(ying)(ying)業(ye)員的崗位看似很(hen)普通，但要(yao)(yao)(yao)(yao)把這(zhe)份工(gong)(gong)作做(zuo)好(hao)，卻(que)并不簡單。還有(you)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)多記藥(yao)品(pin)(pin)名，藥(yao)品(pin)(pin)擺(bai)放位置(zhi)，藥(yao)店藥(yao)很(hen)多很(hen)雜(za)。我學到了不少的有(you)關于(yu)藥(yao)品(pin)(pin)方(fang)面的知識，也(ye)從(cong)中(zhong)總結出了一(yi)些我認為比較重要(yao)(yao)(yao)(yao)的東西，什么(me)重要(yao)(yao)(yao)(yao)什么(me)先做(zuo)，保證(zheng)工(gong)(gong)作質量(liang)及提高工(gong)(gong)作效(xiao)率。

　　說起(qi)工作，一(yi)般(ban)我都(dou)會(hui)提前(qian)10分(fen)鐘左右(you)到店(dian)(dian)里，理理情愫，準備這一(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)上班。當看到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，我都(dou)會(hui)微(wei)笑的(de)(de)(de)(de)(de)說：先(xian)生(sheng)，(或其他)您好!類似的(de)(de)(de)(de)(de)禮貌用語，如(ru)對(dui)不起(qi)等等。每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)都(dou)是(shi)抱著某種需(xu)求才走進藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)員(yuan)要盡快了解(jie)(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正購(gou)買(mai)(mai)動機，才能(neng)向他推(tui)薦最(zui)合適的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)。觀察+試探+咨詢+傾(qing)聽(ting)=充分(fen)了解(jie)(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需(xu)求。每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)都(dou)是(shi)抱著某種需(xu)求才走進藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以營業(ye)員(yuan)要盡快了解(jie)(jie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正購(gou)買(mai)(mai)動機，才能(neng)向他推(tui)薦最(zui)合適的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)。那(nei)么(me)，怎樣才能(neng)了解(jie)(jie)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)(mai)需(xu)求呢(ni)?察顏觀色通過仔(zi)細觀察顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)動作和表情來(lai)洞察他們的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，找到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購(gou)買(mai)(mai)意(yi)愿產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)索。

　　1、觀察動作

　　顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還(huan)是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還(huan)是多次折(zhe)回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可(ke)以從中透視出他們(men)的心理(li)了(le)。

　　2、觀察表情

　　當接(jie)過(guo)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)遞過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)(pin)時，顧(gu)(gu)(gu)客是(shi)(shi)否顯(xian)示出興趣，面帶微笑，還是(shi)(shi)表(biao)現出失(shi)望(wang)和沮(ju)喪;當營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)向其(qi)介紹藥(yao)品(pin)(pin)時，他是(shi)(shi)認真傾聽，還是(shi)(shi)心不(bu)在焉(yan)，如(ru)果兩種(zhong)情(qing)形下都是(shi)(shi)前者的(de)(de)(de)(de)(de)話，說(shuo)明顧(gu)(gu)(gu)客對(dui)藥(yao)品(pin)(pin)基本滿意，如(ru)都是(shi)(shi)后者的(de)(de)(de)(de)(de)話，說(shuo)明藥(yao)品(pin)(pin)根本不(bu)對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)胃(wei)口。店(dian)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)觀察時，切(qie)忌(ji)以貌取人。衣著(zhu)(zhu)簡樸的(de)(de)(de)(de)(de)人可能(neng)(neng)會(hui)花(hua)大價錢購買名(ming)貴藥(yao)品(pin)(pin);衣著(zhu)(zhu)考究的(de)(de)(de)(de)(de)人可能(neng)(neng)去買最便宜的(de)(de)(de)(de)(de).感冒藥(yao)。因此，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)不(bu)能(neng)(neng)憑主觀感覺去對(dui)待顧(gu)(gu)(gu)客，要尊重顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)愿(yuan)望(wang)。試探推薦通過(guo)直接(jie)性提問去發(fa)現顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)需求與要求時，往(wang)往(wang)發(fa)現顧(gu)(gu)(gu)客會(hui)產生抗拒而不(bu)是(shi)(shi)坦誠相告。所以，提問一(yi)定要以有技(ji)巧(qiao)、巧(qiao)妙、不(bu)傷害顧(gu)(gu)(gu)客感情(qing)為原則(ze)。營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)可以提出幾個(ge)經過(guo)精心選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)問題有禮(li)貌地詢問顧(gu)(gu)(gu)客，再加上有技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)介紹藥(yao)品(pin)(pin)和對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客進(jin)行(xing)贊美，以引(yin)導(dao)顧(gu)(gu)(gu)客充(chong)分表(biao)達他們自身的(de)(de)(de)(de)(de)真實想(xiang)法。

　　在(zai)詢問時要遵循三個(ge)原則(ze)：

　　1、不要單方面的一味(wei)詢(xun)問

　　缺(que)乏經驗的(de)(de)藥店營業員常(chang)常(chang)犯一個(ge)錯誤，就是過多地詢問(wen)顧客一些不(bu)太(tai)重要的(de)(de)問(wen)題(ti)或是接(jie)連不(bu)斷的(de)(de)提問(wen)題(ti)，使(shi)顧客有種(zhong)被調查的(de)(de)不(bu)良(liang)感(gan)(gan)覺，從而對藥店營業員產生反(fan)感(gan)(gan)而不(bu)肯說實話(hua)。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行

　　因為藥品提(ti)示(shi)和(he)詢問如(ru)同自行車上的(de)兩個輪子，共(gong)同推動(dong)著銷售工(gong)作，藥店營業(ye)員可以運用這種(zhong)方式一(yi)點一(yi)點地往下探(tan)尋(xun)，就(jiu)肯定能掌(zhang)握顧(gu)客的(de)真正需求。

　　3、詢問要循序漸進

　　藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)員可以從比(bi)較簡單(dan)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題著手，如請問(wen)(wen)，您買這種藥(yao)是給(gei)誰用的(de)(de)(de)?或您想買瓶裝的(de)(de)(de)還是盒裝的(de)(de)(de)?，然(ran)后(hou)通過顧(gu)客的(de)(de)(de)表情和回答來觀察判斷是否(fou)需(xu)要再有選擇地(di)提一些(xie)深入的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，就象上面的(de)(de)(de)舉例一樣，逐漸地(di)從一般性討(tao)論縮小到購買核心，問(wen)(wen)到較敏感(gan)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題時藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)員可以稍微移開(kai)視線(xian)并輕松(song)自如地(di)觀察顧(gu)客的(de)(de)(de)表現與反應。

　　營業員工作總結篇9

　　時間一(yi)晃而(er)過、彈指(zhi)之間、20xx接近尾聲、過去的(de)(de)一(yi)年在(zai)領導(dao)和(he)同(tong)事們(men)的(de)(de)悉心關懷和(he)指(zhi)導(dao)下、通過自身(shen)的(de)(de)不懈努力、在(zai)工作上取得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)果、但也存在(zai)了諸多不足、回(hui)顧過去的(de)(de)一(yi)年、現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　1、在(zai)商場(chang)開(kai)業前(qian)夕、跟進商場(chang)開(kai)荒工作、并初步(bu)熟悉商場(chang)物(wu)業管理基本知識、努力為商場(chang)開(kai)業做(zuo)前(qian)期(qi)工作、

　　2、配合辦公室(shi)其他同(tong)事開展日(ri)常工(gong)(gong)作、后勤服務(wu)和衛生(sheng)、紀律方面的檢(jian)查工(gong)(gong)作、并實行每日(ri)跟進(jin)商場、辦公室(shi)等衛生(sheng)情況、進(jin)行考(kao)核與監督、

　　3、在上級領(ling)導(dao)的指(zhi)導(dao)下、負責(ze)跟(gen)進(jin)商場開業后每個活(huo)動工作、令活(huo)動順利完(wan)成、

　　4、與(yu)同事們共(gong)同努力完成(cheng)了每個活(huo)動舉辦前期的布置

　　5、根據上級領(ling)導給予策(ce)劃工作、努力完成上級領(ling)導的計劃內容

　　二、工作中存在的不足

　　當然我(wo)還有很(hen)多不(bu)足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能(neng)(neng)力(li)(li)也需要(yao)進一(yi)步增強、需要(yao)不(bu)斷繼續學(xue)習以提高自己各項能(neng)(neng)力(li)(li)、綜合(he)看來我(wo)覺(jue)得自己還有以下的缺點和(he)不(bu)足：

　　1、缺乏基本的(de)辦公室工(gong)作知(zhi)識、在開展具體(ti)工(gong)作中、常(chang)常(chang)表現生澀、甚至(zhi)有時還覺得不(bu)知(zhi)所措

　　2、對各部(bu)門(men)的(de)工作情況(kuang)缺乏全面具體的(de)了解、從(cong)而影響到相關(guan)工作的(de)進行

　　3、對管理商(shang)場物(wu)業還(huan)不夠成熟、這直接影響工作(zuo)效果

　　4、工(gong)作(zuo)細(xi)心度不(bu)夠、經常在(zai)小問題上出現錯漏

　　5、辦事效率不夠快、對領(ling)導的意圖領(ling)會不夠到位等(deng)

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不(bu)斷健(jian)全管(guan)理(li)(li)職能、完善服務體系、現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)理(li)(li)成(cheng)效(xiao)斐然、為了能及時(shi)、準確有效(xiao)地解決處理(li)(li)好營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)各類問(wen)題(ti)、在走(zou)(zou)(zou)動中(zhong)去發(fa)現(xian)(xian)(xian)問(wen)題(ti)、在走(zou)(zou)(zou)動中(zhong)去尋找問(wen)題(ti)、通(tong)過及時(shi)的(de)(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)觀察、去掌握(wo)工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在的(de)(de)`問(wen)題(ti)和(he)不(bu)足(zu)、從(cong)而去制定相應的(de)(de)改進提高方(fang)案(an)并能做到及時(shi)向上級部門進行信息反(fan)饋、對營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)發(fa)生的(de)(de)各類違(wei)規現(xian)(xian)(xian)象和(he)糾紛立即(ji)給予制止和(he)糾正、避免矛盾(dun)的(de)(de)激化和(he)不(bu)良后果的(de)(de)產(chan)生、堅持(chi)深入一線的(de)(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)走(zou)(zou)(zou)動式管(guan)理(li)(li)、使管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)更具針對性和(he)時(shi)效(xiao)性、

　　四、強企業精神文明建設、努力提高服務水平

　　1、針對商場新開業(ye)、新員工大(da)批增加的(de)情況(kuang)、為保(bao)證服務質量：

　　2、對(dui)員(yuan)工強化進行服(fu)(fu)(fu)務規范教育、從營業員(yuan)的(de)站姿站規、樹(shu)立良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務形象、提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務質量、努力扭轉因新(xin)工迅(xun)速增加而導致(zhi)服(fu)(fu)(fu)務規范不(bu)到位的(de)現象

　　3、弘揚傳(chuan)統(tong)、助人為樂(le)、廣大員工(gong)發(fa)揚顧(gu)客(ke)至(zhi)上的(de)精神(shen)、給(gei)顧(gu)客(ke)一個舒適的(de)購(gou)物環境(jing)

　　營業員工作總結篇10

　　在聯(lian)通公(gong)司學習(xi)和工(gong)(gong)作已有一(yi)年(nian)的(de)時間年(nian)了(le)。以下是我對(dui)我在這一(yi)年(nian)中的(de)工(gong)(gong)作和學習(xi)所做的(de)一(yi)個總(zong)結。

　　我與11月份，從金三角營業(ye)廳(ting)(ting)調回中心營業(ye)廳(ting)(ting)學習、工(gong)作。因為(wei)在(zai)此(ci)之前(qian)我都是在(zai)金三角營業(ye)廳(ting)(ting)上班的(de)，所以(yi)有(you)很(hen)多(duo)業(ye)務都沒有(you)學習過，調回大廳(ting)(ting)以(yi)后我發現我要學習的(de)東(dong)西還有(you)很(hen)多(duo)，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的(de)掌握(wo)新(xin)的(de)知(zhi)識和技能。

　　在調回中心廳的(de)(de)(de)這(zhe)些(xie)日子，我(wo)(wo)發現了(le)自己有許多不足的(de)(de)(de)地方。比如微笑待客，唱收(shou)唱付等，雖(sui)然看(kan)似(si)只是一些(xie)細節問題(ti)，但實際(ji)上關系著營業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de).服務(wu)質(zhi)量和企業(ye)(ye)形象(xiang)。這(zhe)些(xie)服務(wu)規(gui)范我(wo)(wo)并(bing)沒(mei)有完全做到(dao)，在領導和同事的(de)(de)(de)幫(bang)助下(xia)，我(wo)(wo)也認識(shi)到(dao)了(le)這(zhe)些(xie)規(gui)范的(de)(de)(de)重要信(xin)，并(bing)進(jin)行了(le)改進(jin)。有時(shi)在顧客比較多的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，我(wo)(wo)容易出現手(shou)忙腳亂的(de)(de)(de)現象(xiang)，影(ying)響了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量。在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中。應當(dang)學會對工(gong)作進(jin)行合(he)理(li)的(de)(de)(de)安排(pai)。這(zhe)些(xie)不足之(zhi)處(chu)我(wo)(wo)因及時(shi)改正(zheng)，在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中加(jia)以避免。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作能力方面還有待進(jin)一步提高，我(wo)(wo)決心在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作中努力加(jia)以改進(jin)和解決，使自己更好的(de)(de)(de)做好本(ben)職，服務(wu)公(gong)司。

　　針對以上存在的(de)不(bu)足和問(wen)題，在新的(de)一年(nian)中我打(da)算(suan)做好以下(xia)幾(ji)點來(lai)彌(mi)補工作中的(de)不(bu)足：

　　一是繼(ji)續加強對公司各(ge)項制(zhi)度和(he)業(ye)務(wu)的學習，做到全面深(shen)入的了(le)解公司的各(ge)種制(zhi)度和(he)業(ye)務(wu)。

　　二(er)是(shi)踏實做好本職工作。面對新的(de)一(yi)年(nian)，我(wo)將以(yi)更加積極(ji)的(de)工作

　　態(tai)度，更加熱情的(de)(de)工作作風把自己的(de)(de)本(ben)職工作做(zuo)好。

　　三(san)是繼續(xu)在做好本職(zhi)工(gong)作的同時，為公(gong)司做一些力所能及的工(gong)作，為公(gong)司做出應有的貢獻。

　　在上級領導的關懷(huai)和領導下，我會更(geng)(geng)加努力(li)，更(geng)(geng)加團結。新的一年我們一定會取得更(geng)(geng)好(hao)的成績。

　　被考核者簽名：

　　第(di)二部分：被考(kao)核(he)者年(nian)度(du)業績(ji)評(ping)價

　　（由部門負(fu)責(ze)人填寫）業績考核得分：民主測評得分：

　　綜合考核得分：

　　部門負責人簽字：

　　營業員工作總結篇11

　　一、工作回顧

　　1、業(ye)務收入完成情況

　　我局至11月份業(ye)務(wu)(wu)收入計(ji)劃為(wei) 6349896元，完成全年計(ji)劃的(de)90.1 %。其(qi)中(zhong)本月電子商務(wu)(wu)和(he)代理(li)信息未列(lie)入收入，預計(ji)單項收入近(jin)3萬元。

　　2、四大業務完成情況

　　截止11月(yue)30日，我局儲蓄(xu)余額(e)達到23582萬元，今年累計凈增余額(e) 2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額(e)31.82萬，完成計劃的(de)48.29%，比去年同(tong)期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

　　二、經營工作基本情況

　　1、儲蓄業務發展較快

　　郵政儲(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)是郵政的(de)(de)(de)(de)支(zhi)柱業(ye)(ye)務(wu)(wu)、吃飯業(ye)(ye)務(wu)(wu)，它的(de)(de)(de)(de)收(shou)入比(bi)重已(yi)點(dian)全(quan)局(ju)(ju)(ju)總收(shou)入的(de)(de)(de)(de)76%以上。市局(ju)(ju)(ju)給我(wo)局(ju)(ju)(ju)下(xia)(xia)達的(de)(de)(de)(de)郵儲(chu)余(yu)額(e)(e)凈(jing)增指(zhi)標(biao)為(wei)3800萬。但(dan)是由于(yu)xx特殊的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)形勢，xx支(zhi)局(ju)(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)存款余(yu)額(e)(e)都是每年(nian)(nian)(nian)第(di)(di)一(yi)季(ji)度(du)(du)(du)(du)不同程度(du)(du)(du)(du)下(xia)(xia)跌(die)，因為(wei)每年(nian)(nian)(nian)一(yi)月(yue)份(fen)一(yi)到，部分(fen)客戶都到網(wang)點(dian)取錢進(jin)貨(huo)，另外(wai)，臨近(jin)春節，外(wai)來(lai)(lai)人員返鄉過年(nian)(nian)(nian)，把存在網(wang)點(dian)的(de)(de)(de)(de)款轉(zhuan)走。又加(jia)上工行、建行網(wang)點(dian)亦陸續進(jin)駐xx,因此今年(nian)(nian)(nian)較往年(nian)(nian)(nian)，形勢特別嚴峻，xx支(zhi)局(ju)(ju)(ju)面(mian)臨越來(lai)(lai)越激烈的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)。針對各種不利因素，支(zhi)局(ju)(ju)(ju)領(ling)導小組總結往年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)經驗，對各個階段作出合理(li)的(de)(de)(de)(de)規劃，即第(di)(di)一(yi)季(ji)度(du)(du)(du)(du)努(nu)(nu)力(li)做好(hao)(hao)止跌(die)回升，確保第(di)(di)一(yi)季(ji)度(du)(du)(du)(du)余(yu)額(e)(e)平穩(wen)過度(du)(du)(du)(du)，第(di)(di)二(er)季(ji)度(du)(du)(du)(du)爭(zheng)取有(you)所提升，第(di)(di)三、四季(ji)度(du)(du)(du)(du)力(li)求(qiu)在完成分(fen)局(ju)(ju)(ju)任務(wu)(wu)指(zhi)標(biao)的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，再做突破(po)。支(zhi)局(ju)(ju)(ju)領(ling)導多次召開會議，號召職工抓好(hao)(hao)儲(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)，經過全(quan)局(ju)(ju)(ju)干(gan)部職工的(de)(de)(de)(de)共同努(nu)(nu)力(li)，上半年(nian)(nian)(nian)，我(wo)局(ju)(ju)(ju)郵儲(chu)凈(jing)增余(yu)額(e)(e)331萬元，在第(di)(di)三季(ji)度(du)(du)(du)(du)，我(wo)們又加(jia)大了(le)(le)儲(chu)蓄業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)發展力(li)度(du)(du)(du)(du)，全(quan)力(li)做好(hao)(hao)串儲(chu)、攬儲(chu)。截止11月(yue)30日，我(wo)局(ju)(ju)(ju)實現了(le)(le)凈(jing)增儲(chu)蓄余(yu)額(e)(e)2978萬元，創下(xia)(xia)了(le)(le)我(wo)局(ju)(ju)(ju)歷年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)儲(chu)蓄凈(jing)增余(yu)額(e)(e)的(de)(de)(de)(de)新高，余(yu)額(e)(e)規模(mo)在全(quan)區郵政、銀(yin)行網(wang)點(dian)居首，活期比(bi)例也是第(di)(di)一(yi)。

　　2、代辦保險業務向良性發展

　　郵政(zheng)代理保險業務是郵政(zheng)金融實施戰略(lve)調整的重點(dian)業

　　務(wu)，是規避(bi)金融(rong)風險、調整(zheng)業(ye)務(wu)結(jie)構(gou)、實現多(duo)元(yuan)化(hua)經(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)有(you)效手段(duan)。是代理保(bao)險業(ye)務(wu)向科技化(hua)、成熟(shu)化(hua)、可(ke)持續化(hua)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵性一(yi)年。根據市局分局的(de)(de)(de)(de)要求，我局把代理保(bao)險作(zuo)為(wei)主要中間業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)切入點，充分利(li)用郵政網(wang)絡資(zi)源(yuan)優勢，努力開拓農村(cun)市場和大(da)客(ke)戶市場的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)作(zuo)，積極與太(tai)平洋、中國人壽等多(duo)家保(bao)險公(gong)司(si)進行全面的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)，聯合開展(zhan)各類(lei)營(ying)(ying)銷(xiao)宣傳活動，取(qu)得了(le)(le)較(jiao)好業(ye)績。為(wei)了(le)(le)充分做(zuo)好這頂工(gong)作(zuo)，我局多(duo)次召開發展(zhan)保(bao)險業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)會議，制定(ding)了(le)(le)切實可(ke)行的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)發展(zhan)獎勵辦法，邀(yao)請保(bao)險公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶經(jing)(jing)理傳授(shou)保(bao)險業(ye)務(wu)發展(zhan)經(jing)(jing)驗(yan)，并從xx分局組織的(de)(de)(de)(de)保(bao)險培訓(xun)活動中吸收了(le)(le)一(yi)系(xi)列寶貴的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)經(jing)(jing)驗(yan)，至11月30日，支局全年凈增保(bao)費79萬元(yuan)，較(jiao)往年有(you)了(le)(le)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)進步，實現了(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)突破，為(wei)今后保(bao)險業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)現了(le)(le)一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)開始(shi)。

　　3、大力發展郵務類業務

　　為更好地開(kai)展郵政(zheng)賀卡營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)與的(de)報刊收訂工(gong)作，支局領導身(shen)先士卒，敢為人先，沖鋒在(zai)(zai)(zai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)最(zui)前線，為全(quan)局員(yuan)工(gong)起了(le)模(mo)范榜樣的(de)作用(yong)，激發(fa)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性。除了(le)傳統的(de).賀卡，明(ming)(ming)信片之(zhi)外，還積(ji)極(ji)組織了(le)刮刮卡的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)，另外，在(zai)(zai)(zai)支局領導地努力營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)下(xia)(xia)，明(ming)(ming)信片定(ding)制業務亦有用(yong)戶表示了(le)意(yi)向(xiang)，現已經在(zai)(zai)(zai)進一步(bu)洽談之(zhi)中。在(zai)(zai)(zai)支局領導地帶動(dong)之(zhi)下(xia)(xia)，營(ying)(ying)(ying)業柜員(yuan)積(ji)極(ji)宣(xuan)傳、營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)，使xx的(de)賀卡銷(xiao)(xiao)售取得(de)了(le)較好的(de)成績。在(zai)(zai)(zai)報刊收訂方面(mian)，支局領導主動(dong)上門(men)與鎮(zhen)宣(xuan)委聯系(xi)，與宣(xuan)干一起下(xia)(xia)鄉收訂報刊，同時(shi)動(dong)員(yuan)投遞員(yuan)上門(men)為老(lao)客戶收訂，積(ji)極(ji)發(fa)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金(jin)額(e)31.82萬元(yuan)。在(zai)(zai)(zai)下(xia)(xia)鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來(lai)，邊收訂邊營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)臺歷(li)賀卡，從而得(de)到雙(shuang)豐收。

　　4、加強了設施建設

　　為(wei)了(le)使(shi)我(wo)局的(de)業(ye)(ye)務分布(bu)更(geng)加(jia)合理，今年我(wo)們新建了(le)24小(xiao)時自助銀行(xing)，增加(jia)了(le)自動存取款(kuan)機，自動匯款(kuan)機，現在已經對外營(ying)業(ye)(ye)，不僅縮(suo)短了(le)用戶辦理業(ye)(ye)務的(de)時間，亦(yi)給我(wo)局帶來(lai)更(geng)大(da)的(de)經濟效益。

　　三、郵政服務水平有了一定的提高

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)是郵政(zheng)的(de)(de)永恒(heng)主題，是企業(ye)生存(cun)和發展(zhan)之本。今年(nian)，我們把對外服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)要(yao)求提高到(dao)了以(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)促發展(zhan)的(de)(de)高度(du)來對待，把改善服(fu)(fu)(fu)務(wu)作為企業(ye)經營的(de)(de)重要(yao)舉(ju)措。支局(ju)(ju)領導多次(ci)在會議上強調(diao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，業(ye)余(yu)時間亦經常與員工(gong)(gong)(gong)做思想上的(de)(de)交流，使全局(ju)(ju)員工(gong)(gong)(gong)充分認識到(dao)了對外服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)重要(yao)性，自覺履(lv)行(xing)各項服(fu)(fu)(fu)務(wu)職責，使自己養成良(liang)好的(de)(de)行(xing)業(ye)規范和職業(ye)習慣，形成一種(zhong)奮發向上的(de)(de)良(liang)好氛圍，從(cong)而令我局(ju)(ju)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平和服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量較往(wang)年(nian)有明顯提高。通過全局(ju)(ju)職工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)共(gong)同努力，現在我局(ju)(ju)職工(gong)(gong)(gong)態度(du)和藹(ai)，文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)、禮貌待客，對用戶熱情周到(dao)，基本杜絕了用戶有理(li)由申(shen)告，郵政(zheng)信譽不斷增強。

　　四、安全生產工作得到加強

　　安(an)(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)(gong)作重于泰山，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)(gong)作一(yi)向是我(wo)(wo)局(ju)工(gong)(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)重中之重。今(jin)(jin)年(nian)我(wo)(wo)局(ju)增(zeng)加了(le)(le)紅外線(xian)攝像頭(tou)4個、金庫(ku)守護神(shen)1個。這(zhe)些設備的(de)(de)(de)投入使用(yong)(yong)不(bu)僅提高了(le)(le)物(wu)防(fang)(fang)、技防(fang)(fang)的(de)(de)(de)能力(li)，也(ye)為確保資金的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)起(qi)到了(le)(le)決定(ding)性(xing)的(de)(de)(de)作用(yong)(yong)。另外支局(ju)在后樓押款車停放處上方增(zeng)加了(le)(le)一(yi)盞照明(ming)燈(deng)，方便了(le)(le)押款工(gong)(gong)(gong)作地順利進行。與此(ci)同(tong)時，在今(jin)(jin)年(nian)世(shi)博、亞(ya)運(yun)期間，我(wo)(wo)局(ju)營(ying)業(ye)員(yuan)在特快，包裹收寄(ji)(ji)方面(mian)，能認(ren)真貫徹(che)上級要求(qiu)(qiu)，現場封裝，認(ren)真驗視，對(dui)不(bu)合收寄(ji)(ji)要求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)物(wu)品能對(dui)用(yong)(yong)戶做好(hao)解釋(shi)工(gong)(gong)(gong)作，委(wei)婉(wan)杜(du)絕(jue)用(yong)(yong)戶，對(dui)符合收寄(ji)(ji)要求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)物(wu)品，能認(ren)真登記收寄(ji)(ji)人的(de)(de)(de)身份證號碼，全(quan)(quan)方位消除安(an)(an)(an)全(quan)(quan)隱患。今(jin)(jin)年(nian)來由(you)于我(wo)(wo)們制度到位，責任落實到位，檢(jian)查工(gong)(gong)(gong)作到位。從(cong)而保證了(le)(le)我(wo)(wo)局(ju)的(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作都能安(an)(an)(an)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)順利開展，為業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展提供了(le)(le)堅實地后盾。

　　在明年(nian)，我們(men)將認(ren)真反思(si)，從自身做起，克(ke)服不足，發(fa)揚(yang)成(cheng)績(ji)，為企業發(fa)展大(da)局(ju)著想，力(li)爭在明年(nian)有個更(geng)好的成(cheng)績(ji)。

　　營業員工作總結篇12

　　時(shi)光如水，歲月如梭。從一(yi)名剛進(jin)電信(xin)公(gong)司(si)的新員工，對所(suo)有(you)的一(yi)切都感到(dao)新鮮(xian)和好奇，轉(zhuan)眼間在電信(xin)工作已經有(you)兩年半(ban)的時(shi)間了，在這(zhe)(zhe)(zhe)期間所(suo)經歷(li)的所(suo)成(cheng)長的豈是一(yi)紙便能(neng)道明。在這(zhe)(zhe)(zhe)即將(jiang)過去的一(yi)年里，在公(gong)司(si)領導(dao)(dao)及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導(dao)(dao)，認真學(xue)習，扎實工作”為準(zhun)則(ze)，始終高(gao)標(biao)準(zhun)，嚴(yan)要求，較好的完成(cheng)了自己(ji)的本職(zhi)工作。在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)年里成(cheng)長與不足同在，且以這(zhe)(zhe)(zhe)總(zong)結來定位今昔展望未來。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學(xue)習科學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)，把(ba)學(xue)習作(zuo)為工作(zuo)和生活(huo)(huo)中(zhong)的(de)(de)一項重要(yao)內容，夯實(shi)(shi)(shi)理論基礎，不斷(duan)(duan)汲取新的(de)(de)知識，更新理念，提(ti)高自(zi)己的(de)(de)政治水平，堅(jian)持科學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)，以適應社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)和社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)(de)客觀(guan)要(yao)求。從(cong)黨的(de)(de)十(shi)(shi)八大(da)(da)以來，電信深入貫徹黨的(de)(de)十(shi)(shi)八大(da)(da)的(de)(de)中(zhong)心思想，扎實(shi)(shi)(shi)推(tui)進(jin)黨的(de)(de).群眾路(lu)線教育(yu)實(shi)(shi)(shi)踐活(huo)(huo)動，在公司(si)內部(bu)召開黨的(de)(de)群眾路(lu)線教育(yu)實(shi)(shi)(shi)踐活(huo)(huo)動。在十(shi)(shi)八屆(jie)三(san)中(zhong)全會(hui)召開之際，我們嚴格按照大(da)(da)會(hui)思想，必須毫不動搖鞏固和發(fa)展(zhan)公有制經(jing)(jing)濟(ji)，堅(jian)持公有制主體(ti)地位(wei)，發(fa)揮(hui)國有經(jing)(jing)濟(ji)主導(dao)作(zuo)用，不斷(duan)(duan)增強國有經(jing)(jing)濟(ji)活(huo)(huo)力(li)(li)、控制力(li)(li)、影(ying)響(xiang)力(li)(li)。

　　二、學習與工作并存

　　古人云：活到老學(xue)(xue)(xue)到老。在(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)們(men)必須(xu)貫徹這個思(si)想(xiang)，在(zai)工(gong)作(zuo)中學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，在(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中成長。xx年1月(yue)開(kai)始(shi)，我(wo)服從領(ling)(ling)導安(an)排(pai)到網絡(luo)監控維護(hu)中心數(shu)(shu)據(ju)部(bu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，在(zai)此(ci)次學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)中，領(ling)(ling)導給予(yu)我(wo)很大的(de)(de)(de)支持，在(zai)工(gong)作(zuo)中此(ci)類的(de)(de)(de)脫產學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)是很難得(de)的(de)(de)(de)機會(hui)，領(ling)(ling)導給予(yu)我(wo)如此(ci)大的(de)(de)(de)厚愛，我(wo)必須(xu)好(hao)好(hao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)。在(zai)此(ci)期間我(wo)建立(li)起(qi)數(shu)(shu)據(ju)網絡(luo)的(de)(de)(de)“全(quan)程全(quan)網”的(de)(de)(de)概念，為(wei)用戶(hu)配置數(shu)(shu)據(ju)熟練(lian)，以達到回到監控部(bu)后能夠熟練(lian)處理故障的(de)(de)(de)能力。xx年3月(yue)底回到監控部(bu)，立(li)即擔任數(shu)(shu)據(ju)專業的(de)(de)(de)值班工(gong)作(zuo)。在(zai)值班期間未(wei)發生(sheng)生(sheng)產事故，未(wei)被用戶(hu)投訴，能夠獨(du)立(li)較好(hao)的(de)(de)(de)完成數(shu)(shu)據(ju)值班工(gong)作(zuo)。

　　在(zai)xx年11月得到機會能夠到外(wai)地進行有關ATM培訓，此次培訓使我更好的(de)了解北電(dian)設備(bei)從硬件(jian)到軟件(jian)的(de)各(ge)種性能，了解到北電(dian)設備(bei)在(zai)處(chu)理(li)故(gu)障(zhang)時常用(yong)的(de)命(ming)令(ling)，以(yi)(yi)及常規(gui)的(de)故(gu)障(zhang)處(chu)理(li)思(si)路。以(yi)(yi)可以(yi)(yi)更好的(de)擔任數據值班的(de)工(gong)作。

　　三、工作感想與自我批評

　　經過一(yi)年的鍛煉，使自(zi)(zi)己對(dui)(dui)這份(fen)工作有(you)了更(geng)多(duo)更(geng)深(shen)的認(ren)識(shi)。對(dui)(dui)于工作或者說(shuo)事業，每(mei)個(ge)人都有(you)不同的認(ren)識(shi)和感受，我(wo)也一(yi)樣。對(dui)(dui)我(wo)而言，我(wo)通常會(hui)從兩個(ge)角度去把握自(zi)(zi)己的思(si)想脈(mo)絡。

　　首先是(shi)心態(tai)，套用米盧(lu)的(de)一(yi)句話“態(tai)度(du)(du)決定(ding)一(yi)切”。有(you)了正確的(de)態(tai)度(du)(du)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)運用正確的(de)方(fang)法，找到正確的(de)方(fang)向(xiang)，進而取得(de)正確的(de)結果。具體而言(yan)，我(wo)(wo)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)態(tai)度(du)(du)就是(shi)選擇(ze)自(zi)己喜愛的(de)，然(ran)后為自(zi)己的(de)所(suo)愛盡(jin)自(zi)己最大(da)的(de)努力(li)。我(wo)(wo)一(yi)直(zhi)認為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不該是(shi)一(yi)個任務或(huo)者負(fu)擔，應該是(shi)一(yi)種(zhong)樂趣，是(shi)一(yi)種(zhong)享(xiang)受(shou)，而只(zhi)有(you)你(ni)(ni)對它(ta)產生興趣，徹(che)底的(de)愛上(shang)它(ta)，你(ni)(ni)才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)充分的(de)體會到其中(zhong)的(de)快樂。我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)會在(zai)對這一(yi)業(ye)務的(de)努力(li)探索(suo)和(he)發現中(zhong)找到我(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)樂趣，也(ye)才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)毫無保(bao)留的(de)為它(ta)盡(jin)我(wo)(wo)最大(da)的(de)力(li)量。可(ke)以說，懂(dong)得(de)享(xiang)受(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，你(ni)(ni)才(cai)(cai)懂(dong)得(de)如何成功(gong)，期間來不得(de)半點勉強(qiang)。

　　其次，是能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)問題，又可(ke)以分成專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)和(he)(he)基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)。對(dui)這一問題的(de)(de)認(ren)識我(wo)可(ke)以用一個簡單的(de)(de)例子說明：以一只駱駝來(lai)講，專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)決(jue)定(ding)了(le)它(ta)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠在沙漠的(de)(de)環(huan)境里(li)生(sheng)存，而基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括適應度、堅(jian)忍度、天性的(de)(de)警覺等，決(jue)定(ding)了(le)它(ta)能(neng)(neng)(neng)(neng)在沙漠的(de)(de)環(huan)境里(li)生(sheng)存多久(jiu)。具體到(dao)人(ren)，專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)決(jue)定(ding)了(le)你適合于某種(zhong)工作(zuo)(zuo)，基(ji)本能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括自信力(li)(li)(li)(li)，協(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，承(cheng)擔(dan)責(ze)任的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，冒險精神，以及發(fa)展潛力(li)(li)(li)(li)等，將(jiang)直接決(jue)定(ding)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)生(sheng)命力(li)(li)(li)(li)。一個在事業(ye)上成功的(de)(de)人(ren)，必(bi)是兩種(zhong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠很好地(di)協(xie)調發(fa)展和(he)(he)運(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)人(ren)。

　　在(zai)此一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)我發現了(le)我自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，因為(wei)一(yi)(yi)些個人原(yuan)因使用(yong)假期較多，以(yi)致給部門值班(ban)在(zai)排班(ban)上(shang)帶來(lai)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)困擾(rao)，慶幸領導諒解沒有對(dui)(dui)我做(zuo)出責備。不(bu)過，此種情況，以(yi)后一(yi)(yi)定(ding)盡全(quan)力(li)避免，畢竟(jing)剛打入(ru)職場不(bu)久的(de)(de)(de)(de)我，人生的(de)(de)(de)(de)重(zhong)心在(zai)事業(ye)上(shang)，我定(ding)會努(nu)力(li)工作(zuo)、積(ji)極(ji)上(shang)進(jin)的(de)(de)(de)(de)去面(mian)對(dui)(dui)新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名入(ru)黨(dang)積(ji)極(ji)分子，發展(zhan)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)(de)我要時刻謹記(ji)黨(dang)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)誨，時刻以(yi)黨(dang)員的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)準則(ze)來(lai)約束自(zi)己(ji)，要不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)鞭策自(zi)己(ji)，不(bu)斷地完善自(zi)己(ji)，在(zai)班(ban)組(zu)中(zhong)(zhong)起先鋒模范帶頭作(zuo)用(yong)。積(ji)極(ji)向(xiang)黨(dang)組(zu)織(zhi)靠攏(long)，爭(zheng)取在(zai)新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里成為(wei)黨(dang)組(zu)織(zhi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員。

　　營業員工作總結篇13

　　**年**月**日，我很榮幸加(jia)入**藥業有限公(gong)司(si)，有幸成為該公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)一(yi)名實習(xi)生(sheng)。回(hui)顧這半年來的(de)(de)(de)(de)實習(xi)生(sheng)活，收獲頗(po)多。在此衷心(xin)感(gan)謝店(dian)里(li)店(dian)長羅姐和(he)(he)(he)各位前輩，正是因為有你們的(de)(de)(de)(de)支持(chi)，關心(xin)和(he)(he)(he)幫助，才(cai)使我較好的(de)(de)(de)(de)完成了(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)本職工作(zuo)。同時感(gan)謝**藥業有限公(gong)司(si)給了(le)(le)我一(yi)個(ge)展示和(he)(he)(he)提升自(zi)己的(de)(de)(de)(de)機(ji)會。通過(guo)這段時間(jian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)和(he)(he)(he)學習(xi)，在思想上，專業技能上都(dou)有了(le)(le)較大的(de)(de)(de)(de)提高，現總(zong)結如下：

　　一、收獲與認識

　　對(dui)于即將畢業(ye)的(de)我(wo)來說，從(cong)事(shi)(shi)藥(yao)房營業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)機遇(yu)也是(shi)挑戰。有幸成為(wei)(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)的(de)一(yi)員(yuan)，在(zai)(zai)總店實習(xi)(xi)(xi)了一(yi)個月。最(zui)初的(de)半(ban)個月，感覺(jue)自(zi)己很不(bu)適應。多虧了店里店長(chang)與(yu)(yu)師傅的(de)關懷與(yu)(yu)鼓勵，我(wo)才能(neng)認真(zhen)學習(xi)(xi)(xi)了公(gong)司(si)(si)制度，并且在(zai)(zai)時(shi)(shi)間中(zhong)不(bu)斷的(de)提(ti)高自(zi)身專(zhuan)業(ye)水平及(ji)服(fu)務(wu)(wu)理念，期(qi)間主要學習(xi)(xi)(xi)藥(yao)品(pin)的(de)分類(lei)，用途及(ji)用量等等。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)名(ming)剛剛從(cong)事(shi)(shi)藥(yao)品(pin)行業(ye)的(de)實習(xi)(xi)(xi)生(sheng)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)手前(qian)輩的(de)言(yan)傳身教，積累知識(shi)的(de)同時(shi)(shi)，更是(shi)鍛煉(lian)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)耐性，認識(shi)到(dao)做工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要認真(zhen)，細心(xin)負責，做好每一(yi)次營業(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，服(fu)務(wu)(wu)號每一(yi)位(wei)顧客是(shi)及(ji)其重要的(de)在(zai)(zai)實習(xi)(xi)(xi)過程中(zhong)，我(wo)認識(shi)到(dao)自(zi)己的(de)學識(shi)，能(neng)力與(yu)(yu)經驗(yan)都(dou)非常(chang)欠缺(que)，所以在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)從(cong)不(bu)敢掉(diao)以輕心(xin)，一(yi)直是(shi)堅持不(bu)懂就問。藥(yao)房營業(ye)員(yuan)是(shi)個綜合性很強的(de)職業(ye)，非常(chang)鍛煉(lian)人。每天(tian)做清潔，寫計劃(hua)，與(yu)(yu)顧客交(jiao)流，對(dui)賬(zhang)。雖然(ran)繁瑣，但是(shi)我(wo)樂在(zai)(zai)其中(zhong)。感覺(jue)自(zi)己真(zhen)正(zheng)成為(wei)(wei)(wei)了一(yi)名(ming)醫藥(yao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)，位(wei)廣大患(huan)者(zhe)提(ti)供優質服(fu)務(wu)(wu)，我(wo)非常(chang)自(zi)豪。

　　二、存(cun)在的不足與努力方向

　　近半年(nian)的(de)(de)(de)實習(xi)，雖然收獲不(bu)(bu)(bu)少。但是由于剛面臨社(she)會(hui)，存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題也不(bu)(bu)(bu)少。比如經(jing)常(chang)將同(tong)類(lei)藥(yao)的(de)(de)(de)用法，用量弄(nong)錯，再加(jia)上剛從學校出來(lai)，在(zai)(zai)面對顧(gu)客的(de)(de)(de)時候還是不(bu)(bu)(bu)能自信的(de)(de)(de)侃侃而談。有時候對難纏的(de)(de)(de)顧(gu)客也無計可施(shi)。這些都是需要在(zai)(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)工作中(zhong)不(bu)(bu)(bu)斷改進(jin)的(de)(de)(de)。當然，我不(bu)(bu)(bu)會(hui)讓(rang)自己有所松懈的(de)(de)(de)，前面的(de)(de)(de)路(lu)還長，我會(hui)更(geng)加(jia)努(nu)力的(de)(de)(de)工作和學習(xi)，不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)高，盡快考取執業藥(yao)師資格證(zheng)書，做一名優秀的(de)(de)(de)藥(yao)房(fang)營業人員。為每一位顧(gu)客提(ti)供更(geng)優質的(de)(de)(de)`服務。

　　20xx年藥(yao)店營業(ye)員工(gong)作(zuo)總結

　　通(tong)過近一年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，是我(wo)對(dui)藥店的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)有了更深的(de)(de)了解(jie)，寫了不少的(de)(de)20xx年(nian)藥店營業員工(gong)作(zuo)(zuo)總結。看(kan)似簡單的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，要(yao)做好他的(de)(de)確不容易。現在對(dui)20xx年(nian)藥店營業員工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下（醫(yi)院院長(chang)個人工(gong)作(zuo)(zuo)總結）：

　　1．要提升自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)銷售必須(xu)加強自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)水(shui)平，這是(shi)我(wo)們作為(wei)營業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)必要條(tiao)件，如(ru)果(guo)顧客(ke)進店以后找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)(ji)，自(zi)己(ji)(ji)就必須(xu)以專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)推薦(jian)為(wei)顧客(ke)解決問題。這是(shi)最重要的(de)(de)(de)。相對價(jia)格的(de)(de)(de)高低(di)，品種的(de)(de)(de)齊全來講，專(zhuan)業(ye)(ye)有效的(de)(de)(de)推薦(jian)比什么(me)都(dou)更能贏得顧客(ke)的(de)(de)(de)好評。那么(me)我(wo)們該(gai)如(ru)何來提升呢(ni)？那就是(shi)我(wo)們平時積(ji)累的(de)(de)(de)經驗(yan)和熟悉(xi)藥品的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)度(du).

　　(1).我們零售藥(yao)店(dian)可(ke)以根據自身的(de)實(shi)際情(qing)況(kuang)，定期組織內(nei)部培訓，讓店(dian)長(chang)或其他(ta)優(you)秀(xiu)員工進(jin)行藥(yao)品(pin)推銷方面的(de)經驗(yan)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的(de)藥(yao)品(pin)隨時(shi)記下來并加(jia)以總結(jie)，把這些資(zi)源共享，讓每個(ge)員工在給(gei)顧客推薦藥(yao)品(pin)時(shi)更有自信、更專業，由(you)此增加(jia)顧客對我們的(de)信任感(gan)。

　　(2)我們一(yi)定(ding)要站(zhan)在顧(gu)客(ke)的位(wei)置上(shang)多(duo)替他們著(zhu)想，這些老客(ke)戶一(yi)般都有長期服藥史(shi)，對藥

　　品的(de)價格比較敏感，來到(dao)我們(men)(men)(men)這里一定要(yao)首先是讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)有效，其次才(cai)是謀求利潤，給他(ta)(ta)們(men)(men)(men)一種(zhong)安全感，不要(yao)讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)有受欺(qi)騙(pian)的(de)感覺，讓(rang)我們(men)(men)(men)的(de)藥店成為他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)家庭(ting)藥箱，看(kan)似在(zai)無利經(jing)營，實則賺(zhuan)了(le)信任，賺(zhuan)了(le)口碑，“欲擒故縱”方能獲(huo)得(de)長遠利益。

　　(3)我們(men)零(ling)售(shou)藥(yao)店(dian)可以給老顧客免費辦(ban)理會(hui)員(yuan)卡(ka)，只(zhi)要他們(men)拿著這張卡(ka)到(dao)我們(men)的藥(yao)店(dian)買藥(yao)或其他東西，都可以享受折(zhe)扣(kou)優(you)惠(特別(bie)是敏感藥(yao)品(pin))。這樣一(yi)來，我們(men)基(ji)本(ben)上就(jiu)擁有了一(yi)部分固(gu)定客源，從而可以有機會(hui)逐步樹立企業的良(liang)好口碑。

　　2、客戶反映(ying)較多的情況

　　對于(yu)我們(men)銷售型藥房(fang)來(lai)說，質量和服務就是我們(men)的(de)生(sheng)命，如果這兩(liang)方面做不好，企業的(de)發展壯大就是紙上(shang)談兵。

　　（1）質量(liang)(liang)狀(zhuang)況：質量(liang)(liang)不穩(wen)定(ding)，退、換貨(huo)情況較多。如XXX顧(gu)客的(de)，XXX顧(gu)客的(de)等(deng)，發生的(de)質量(liang)(liang)問(wen)題接(jie)二連三，顧(gu)客怨聲載(zai)道。

　　（2）報價(jia)問(wen)題：因公司內(nei)部價(jia)格(ge)體(ti)系不(bu)完整，所以(yi)不(bu)同的顧(gu)客(ke)等級無法體(ti)現，老顧(gu)客(ke)、大顧(gu)客(ke)體(ti)會(hui)不(bu)到(dao)公司的照顧(gu)與優惠。等等都是問(wen)題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動，正(zheng)確(que)的銷售(shou)策(ce)略指導下(xia)才能產生正(zheng)確(que)的銷售(shou)手(shou)段(duan)，完成既(ji)定目(mu)標。銷售(shou)策(ce)略不(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)成不(bu)(bu)變(bian)的，在(zai)執行一(yi)定時間后，可以檢查是(shi)(shi)否(fou)達(da)到(dao)了預(yu)期目(mu)的，方(fang)向是(shi)(shi)否(fou)正(zheng)確(que)，可以做階段(duan)性的調整(zheng)，強化(hua)服務理(li)念，服務思想深入我們每一(yi)位(wei)心中。

　　4、中藥(yao)(yao)(yao)問(wen)題存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)不(bu)(bu)完整的(de)(de)(de)(de)也不(bu)(bu)健(jian)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)，在(zai)(zai)每(mei)個(ge)藥(yao)(yao)(yao)房(fang)來說中藥(yao)(yao)(yao)可謂是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)可缺少(shao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分。既然(ran)重(zhong)要(yao)那么(me)我(wo)(wo)們(men)就更應(ying)該(gai)注(zhu)重(zhong)，要(yao)銷(xiao)(xiao)售(shou)好中藥(yao)(yao)(yao)就必(bi)須去了(le)解它熟(shu)悉它愛(ai)護它，我(wo)(wo)們(men)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題就是(shi)沒有(you)愛(ai)護，注(zhu)重(zhong)，導致他的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量上有(you)太大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)合格如：生(sheng)蟲，潮濕(shi)，霉變串(chuan)柜等(deng)諸多(duo)問(wen)題，還(huan)有(you)很(hen)多(duo)名貴(gui)(gui)藥(yao)(yao)(yao)材(cai)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產廠(chang)家不(bu)(bu)健(jian)全(quan)(quan)導致了(le)顧客(ke)(ke)不(bu)(bu)信任而(er)造成的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)量直線下降，我(wo)(wo)們(men)以(yi)(yi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)名貴(gui)(gui)藥(yao)(yao)(yao)材(cai)的(de)(de)(de)(de)老客(ke)(ke)戶現在(zai)(zai)完全(quan)(quan)都(dou)沒有(you)回(hui)頭的(de)(de)(de)(de)了(le)所(suo)以(yi)(yi)對(dui)中藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)損失是(shi)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)。其次由于我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識欠缺和經驗的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)不(bu)(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)地方而(er)讓我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)還(huan)不(bu)(bu)太滿足(zu)所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)自身問(wen)題才是(shi)最主要(yao)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)。所(suo)以(yi)(yi)以(yi)(yi)后我(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)從(cong)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)品牌，質(zhi)(zhi)量服(fu)務，這些方面來贏得顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)好評(ping)做到(dao)讓顧客(ke)(ke)買我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)感覺到(dao)放心，安全(quan)(quan)。盡量從(cong)服(fu)務上來提升我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)信譽。

　　成功好比一(yi)(yi)張梯(ti)子(zi)，“機會(hui)”是(shi)梯(ti)子(zi)兩(liang)側的(de)(de)長柱(zhu)，“能力”是(shi)插在兩(liang)個(ge)長柱(zhu)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)橫木(mu)。只有(you)長柱(zhu)沒有(you)橫木(mu)，梯(ti)子(zi)沒有(you)用處，一(yi)(yi)旦你(ni)(ni)產生了一(yi)(yi)個(ge)簡單的(de)(de)堅定的(de)(de)想法(fa),只要你(ni)(ni)不停地重復它,終(zhong)會(hui)使之(zhi)(zhi)成為(wei)現實。提練(lian)、堅持、重復,這是(shi)你(ni)(ni)成功的(de)(de)法(fa)寶;持之(zhi)(zhi)以恒(heng),最終(zhong)會(hui)達到臨界值。

　　營業員工作總結篇14

　　營業(ye)員.又(you)是藥店(dian)的核(he)心之(zhi)一,一個(ge)藥店(dian)的好與不好,一大(da)半就是看這個(ge)藥店(dian)的營業(ye)員如何(he),藥店(dian)大(da)多數是做(zuo)回頭客的生意(yi),而藥店(dian)營業(ye)員又(you)要(yao)做(zuo)到小病做(zuo)醫生大(da)病做(zuo)參謀(mou),下(xia)面是為大(da)家準(zhun)備(bei)的藥店(dian)營業(ye)員年終(zhong)工作總結。

　　營業(ye)員的崗位(wei)看似很(hen)普通，但要把這份工作做(zuo)好，卻并不簡單還(huan)有就是(shi)多記藥品(pin)名，藥品(pin)擺放位(wei)置，藥店藥很(hen)多很(hen)雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到(dao)了不(bu)少(shao)的(de)有(you)關于(yu)藥品(pin)方面的(de)知(zhi)識,也從中總結出(chu)了一(yi)些我認(ren)為比較重要(yao)的(de)東西,什么(me)重要(yao)什么(me)先做,保證工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量及提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。說起工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),一(yi)般(ban)我都(dou)會提前(qian)10分鐘(zhong)左右到(dao)店里,理理情愫,準備這一(yi)天的(de)上班。當看到(dao)顧客(ke),我都(dou)會微笑(xiao)的(de)說: “先生,(或(huo)其(qi)他)您(nin)好!” 類(lei)似(si)的(de)禮貌用(yong)語(yu),如“對不(bu)起” ﹑

　　每一(yi)位(wei)顧客都是(shi)抱(bao)著某種需求才(cai)走進藥(yao)店(dian)的，所(suo)以藥(yao)店(dian)營(ying)業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才(cai)能向他推薦最(zui)合適(shi)的藥(yao)品(pin)。

　　觀(guan)察+試探+咨詢+傾聽=充分了(le)解(jie)顧客需求--藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試(shi)探+咨詢+傾聽=充分了(le)解顧客(ke)需(xu)求(qiu)--藥店(dian)營(ying)業員(yuan)銷售(shou)方程式每一位(wei)顧客(ke)都是抱著某種需(xu)求(qiu)才走進(jin)藥店(dian)的(de)，所以藥店(dian)營(ying)業員(yuan)要盡快了(le)解顧客(ke)的(de)真正購買(mai)動機，才能向他推薦最合適(shi)的(de)藥品(pin)。那么，怎樣才能了(le)解到顧客(ke)的(de)購買(mai)需(xu)求(qiu)呢?

　　察顏(yan)觀色通過仔細觀察顧(gu)客(ke)的(de)動作和表(biao)情來洞察他(ta)們的(de)需求，找到顧(gu)客(ke)購買意愿產生的(de)線索。

　　1、觀察動作。

　　顧客是(shi)匆匆忙忙，快(kuai)步走進藥(yao)(yao)店尋找(zhao)一件(jian)藥(yao)(yao)品(pin)，還(huan)(huan)是(shi)漫不經(jing)心(xin)地(di)閑逛;是(shi)三番五次(ci)拿起一件(jian)藥(yao)(yao)品(pin)打量，還(huan)(huan)是(shi)多(duo)次(ci)折回觀(guan)看。藥(yao)(yao)店營業員注意觀(guan)察(cha)顧客的(de)這些舉動，就可以從中透(tou)視出他(ta)們的(de)心(xin)理了。

　　2、觀察表情。

　　當接過藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)遞過去的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品時，顧(gu)(gu)客是(shi)否顯示出興趣(qu)，面帶微笑，還是(shi)表現出失望(wang)和沮喪;當藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)向其(qi)介紹藥(yao)(yao)(yao)(yao)品時，他是(shi)認(ren)真傾聽，還是(shi)心不(bu)(bu)在焉，如果兩種情形(xing)下都是(shi)前者(zhe)的(de)(de)(de).話，說(shuo)明顧(gu)(gu)客對(dui)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品基本滿意，如都是(shi)后者(zhe)的(de)(de)(de)話，說(shuo)明藥(yao)(yao)(yao)(yao)品根(gen)本不(bu)(bu)對(dui)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)胃口(kou)。店(dian)員(yuan)進行觀察時，切(qie)忌以貌(mao)取人。衣著簡樸的(de)(de)(de)人可(ke)能會花大價(jia)錢購買(mai)名貴藥(yao)(yao)(yao)(yao)品;衣著考究的(de)(de)(de)人可(ke)能去買(mai)最便宜的(de)(de)(de)感冒(mao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)。因(yin)此，藥(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)不(bu)(bu)能憑主觀感覺去對(dui)待顧(gu)(gu)客，要尊重顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)愿望(wang)。

　　給病人以安全感,藥店的(de)營業員可(ke)不是鬧著玩的(de).要治好病的(de)同時又要賺到錢,這個才是藝術。

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