營業員商場工作總結
總結(jie)是對某(mou)一(yi)階(jie)段的工(gong)作(zuo)、學(xue)習或思想(xiang)中的經驗或情(qing)況進(jin)行分析研(yan)究(jiu)的書(shu)面(mian)材料，它能使我們及時找(zhao)出錯誤并(bing)改正，因此我們要(yao)做好歸納，寫好總結(jie)。總結(jie)怎么寫才(cai)不會(hui)千篇一(yi)律呢？下(xia)面(mian)是小(xiao)編為大家收集的營業(ye)員(yuan)商場工(gong)作(zuo)總結(jie)，供大家參考借鑒(jian)，希(xi)望(wang)可以幫助到(dao)有需要(yao)的朋友。
營業員商場工作總結1
時(shi)間xx晃而過(guo)，彈(dan)指之間，xx年(nian)已接近尾聲，過(guo)去(qu)的(de)xx年(nian)在領導和(he)同(tong)事們的(de)悉心關(guan)懷和(he)指導下，通過(guo)自身(shen)的(de)不(bu)懈努(nu)力，在工作上(shang)取得了一定的(de)成果，但(dan)也存在了諸多不(bu)足(zu)。回顧過(guo)去(qu)的(de)xx年(nian)，現(xian)將工作總結如(ru)下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chang)開業前夕，跟進(jin)商場(chang)開荒(huang)工(gong)(gong)作，并初(chu)步熟悉(xi)商場(chang)物業管理基本知識，努(nu)力為商場(chang)開業做前期工(gong)(gong)作。
2、配合辦公室其他(ta)同事開展日常工作(zuo)、后勤(qin)服務和(he)衛生、紀律方(fang)面(mian)的檢查工作(zuo)，并實行(xing)每(mei)日跟(gen)進(jin)商場，辦公室等(deng)衛生情(qing)況進(jin)行(xing)考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟(gen)進商場開業后(hou)每個活動(dong)工作(zuo)，令活動(dong)順利完成。
4、與同(tong)事們共同(tong)努力完成了(le)每個活動(dong)舉辦(ban)前期的布(bu)置(zhi)。
5、根據上級領導(dao)給予策(ce)劃(hua)工作，努力完成上級領導(dao)的(de)計劃(hua)內(nei)容(rong)。
二、工作中存在的不足
當(dang)然我還(huan)有很多不足(zu)，處理問(wen)題的經(jing)驗方面有待提高(gao)，團隊協作能力也需要(yao)進xx步增(zeng)強，需要(yao)不斷(duan)繼續學習以提高(gao)自(zi)己各(ge)項能力。綜合看來我覺得自(zi)己還(huan)有以下的缺點和不足(zu)：
1、缺(que)乏基本(ben)的辦(ban)公室工(gong)作知(zhi)(zhi)識，在開展具體工(gong)作中，常(chang)常(chang)表現生澀(se)，甚至有時還覺得(de)不知(zhi)(zhi)所(suo)措。
2、對各(ge)部門的(de)工(gong)作情況缺(que)乏全面具(ju)體(ti)的(de)了(le)解(jie)，從而影響到相關工(gong)作的(de)進(jin)行。
3、對管理商場物業還不夠成(cheng)熟，這直接影響(xiang)工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jing)常在小問題上出(chu)現錯漏。
5、辦(ban)事效率(lv)不(bu)夠(gou)快，對領導的意(yi)圖領會不(bu)夠(gou)到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統xx原則
營(ying)運部不斷健全管理(li)(li)職能(neng)(neng)，完善(shan)服務(wu)體系，現(xian)(xian)場(chang)管理(li)(li)成效(xiao)斐然。為了能(neng)(neng)及(ji)(ji)時、準確有效(xiao)地解決處理(li)(li)好營(ying)業(ye)現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)(lei)問題(ti)。在走(zou)(zou)動中(zhong)去發現(xian)(xian)問題(ti)，在走(zou)(zou)動中(zhong)去尋找問題(ti)。通(tong)過及(ji)(ji)時的(de)(de)(de)`現(xian)(xian)場(chang)觀(guan)察，去掌握工作(zuo)中(zhong)存在的(de)(de)(de)問題(ti)和不足，從(cong)而去制定相應的(de)(de)(de)改進(jin)(jin)提(ti)高(gao)并能(neng)(neng)做到及(ji)(ji)時向上級(ji)部門進(jin)(jin)行(xing)信息反饋。對營(ying)業(ye)現(xian)(xian)場(chang)發生(sheng)的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)(lei)違規現(xian)(xian)象和糾(jiu)紛(fen)立即給予制止和糾(jiu)正，避免矛盾的(de)(de)(de)激(ji)化和不良后(hou)果的(de)(de)(de)產生(sheng)。堅持(chi)深入xx線的(de)(de)(de)現(xian)(xian)場(chang)走(zou)(zou)動式管理(li)(li)，使管理(li)(li)工作(zuo)更具針對性和時效(xiao)性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、對員(yuan)工強化(hua)進行服務(wu)(wu)規(gui)范教育，從營業員(yuan)的(de)站(zhan)姿站(zhan)規(gui)，樹立良(liang)好(hao)的(de)服務(wu)(wu)形象，提高(gao)服務(wu)(wu)質量，努力扭轉因新工迅速增加(jia)而導致(zhi)服務(wu)(wu)規(gui)范不到位(wei)的(de)現(xian)象；
2、弘(hong)揚傳統，助(zhu)人(ren)為樂(le)。廣(guang)大員工發揚顧(gu)客至上的精神，給(gei)顧(gu)客xx個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃：
xx年，是全(quan)新的(de)(de)(de)xx年，也(ye)是自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)挑(tiao)戰的(de)(de)(de)xx年，我(wo)(wo)將努(nu)力改正過去xx年工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)不足，把新xx年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)好，為公司(si)的(de)(de)(de)發(fa)展盡(jin)xx份力。在今后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和(he)學習(xi)中，我(wo)(wo)會進xx步嚴格要求自(zi)(zi)(zi)己，做(zuo)好上(shang)級領(ling)(ling)導(dao)給予屬下的(de)(de)(de)每個(ge)工(gong)作(zuo)安排，虛心(xin)向其他領(ling)(ling)導(dao)、同事學習(xi)，我(wo)(wo)相信憑(ping)著(zhu)自(zi)(zi)(zi)己高度(du)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)和(he)自(zi)(zi)(zi)信心(xin)，爭取(qu)在各方面(mian)取(qu)得更大的(de)(de)(de)進步，xx定能(neng)在xx年做(zuo)出更好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成績。
營業員商場工作總結2
工作千(qian)頭萬(wan)緒，難免會有一些地方顧此(ci)失(shi)彼。回顧在營業廳的(de)工作，有成功，有失(shi)敗，又歡樂(le)，也(ye)有苦惱(nao)。過去(qu)的(de)一年中，在科辦領導(dao)(dao)及班組(zu)的(de)關懷與指導(dao)(dao)下(xia)，在各位同事(shi)的(de)鼎力(li)支持(chi)幫助(zhu)下(xia)，我的(de)工作能力(li)有了更大的(de)提高，現將一年來(lai)的(de)工作小結(jie)如下(xia)：
1，努(nu)力(li)學習，不(bu)(bu)斷提高。在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)，認(ren)真學習業務知(zhi)識，不(bu)(bu)斷積(ji)累經(jing)驗，積(ji)極參(can)加學習培(pei)訓(xun)，不(bu)(bu)斷充實自(zi)己；2，遵章(zhang)守紀，認(ren)真工(gong)作。一年(nian)來，自(zi)己在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)做到不(bu)(bu)怕(pa)苦(ku)，不(bu)(bu)怕(pa)累，認(ren)真完成了本崗(gang)位各項工(gong)作任務；3，團結同(tong)事(shi)，共(gong)同(tong)努(nu)力(li)。同(tong)事(shi)關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重(zhong)；4，由于自(zi)己工(gong)作經(jing)驗不(bu)(bu)足(zu)，在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)缺(que)乏處(chu)理(li)用戶(hu)投訴的實踐經(jing)驗，服務工(gong)作做得不(bu)(bu)夠細致(zhi)。
時代在發展，競(jing)爭在加(jia)(jia)劇。我(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)天(tian)才，我(wo)(wo)也不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個強者，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)不(bu)愿示弱(ruo)，所以(yi)(yi)我(wo)(wo)惟有努(nu)力(li)。在今后(hou)的工(gong)(gong)作(zuo)中還須進一(yi)(yi)步(bu)理清(qing)思(si)路(lu)，進一(yi)(yi)步(bu)加(jia)(jia)強學習和研(yan)究，不(bu)斷充(chong)實更(geng)新服(fu)務理念，不(bu)斷地(di)進行反思(si)，以(yi)(yi)更(geng)扎實的工(gong)(gong)作(zuo)態度創造(zao)性的做(zuo)好每一(yi)(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，以(yi)(yi)跟上營業班前進的步(bu)伐。
另附2個(ge)小總結：
A，“子在(zai)川上(shang)曰，逝(shi)者如斯夫！”一晃一年又這(zhe)么過(guo)(guo)去(qu)了，回顧過(guo)(guo)去(qu)一年的工(gong)作，自己在(zai)學習上(shang)刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhi)和業務水平。
在(zai)這(zhe)一(yi)年中，我上(shang)班無遲到、早退(tui)現象，業務(wu)(wu)學習和(he)工會組織的(de)各項活動都積極(ji)參加。在(zai)工作上(shang)，腳(jiao)踏(ta)實地，精益求(qiu)精，任勞任怨。同(tong)志(zhi)之間(jian)團結友(you)愛(ai)，互幫互助，互相(xiang)尊重(zhong)。在(zai)科辦領導的(de)關心下，同(tong)志(zhi)們(men)的(de)密切配合下，圓滿完成(cheng)了(le)一(yi)年中各項工作任務(wu)(wu)。
B，本人自進(jin)入營業(ye)(ye)廳工作以來，在各(ge)位(wei)同事的(de)關懷(huai)幫助下，通過個人的(de)`努力(li)(li)和(he)工作相(xiang)關經驗的(de)積累(lei)，知(zhi)識不(bu)斷拓寬，業(ye)(ye)務工作能(neng)力(li)(li)取得了(le)極大進(jin)步。
回(hui)顧過去的(de)一年，我認真學(xue)習電信行(xing)業知識(shi)，積極參(can)加(jia)崗位培訓。全(quan)心全(quan)意，以禮待人(ren)，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(you)質服務，并在不(bu)斷的(de)實踐(jian)中提高(gao)自身素質和業務水平(ping)，成(cheng)長為一名合格(ge)的(de)營(ying)業員。=
從(cong)5月初到現(xian)在(zai)，我(wo)(wo)(wo)已(yi)經(jing)在(zai)公(gong)司工作(zuo)(zuo)(zuo)兩個(ge)(ge)(ge)月了(le)。這段(duan)時間我(wo)(wo)(wo)收獲了(le)很多，對于從(cong)一個(ge)(ge)(ge)***到一個(ge)(ge)(ge)技術工作(zuo)(zuo)(zuo)者來說是一個(ge)(ge)(ge)極大(da)的轉(zhuan)變這將是我(wo)(wo)(wo)職業生涯中具有重要意義。作(zuo)(zuo)(zuo)為一名技術員，我(wo)(wo)(wo)現(xian)將我(wo)(wo)(wo)技術員個(ge)(ge)(ge)人工作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)如下，敬(jing)請各(ge)位領(ling)導及同(tong)事提出寶貴意見(jian)及建議。
作(zuo)為(wei)一個(ge)初來(lai)公(gong)司(si)，剛開始很(hen)擔心不知如(ru)何(he)與同事共(gong)處(chu)、如(ru)何(he)做好(hao)工作(zuo)。因為(wei)我負責的(de)(de)主打(da)業務(wu)(wu)(wu)公(gong)司(si)尚未上馬，其間要(yao)接(jie)觸(chu)一些我所不是(shi)很(hen)專業的(de)(de)工作(zuo)。但(dan)是(shi)這兩(liang)個(ge)月以來(lai)，在公(gong)司(si)寬松融洽的(de)(de)工作(zuo)氛(fen)圍下，經過部門(men)領導和(he)同事的(de)(de)悉心關(guan)懷和(he)耐心指導，我很(hen)快的(de)(de)完(wan)成(cheng)了(le)兩(liang)種工作(zuo)的(de)(de)相互學(xue)習提高，在較短(duan)的(de)(de)時(shi)間內適應(ying)了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)工作(zuo)環境，也基本熟悉了(le)部門(men)的(de)(de)工作(zuo)流程，最重要(yao)的(de)(de)是(shi)接(jie)觸(chu)和(he)學(xue)習了(le)不少的(de)(de)相關(guan)業務(wu)(wu)(wu)知識，很(hen)好(hao)地完(wan)成(cheng)了(le)公(gong)司(si)交予(yu)的(de)(de)任務(wu)(wu)(wu)，做好(hao)了(le)自己(ji)的(de)(de)本職工作(zuo)，使我的(de)(de)工作(zuo)能(neng)力(li)和(he)為(wei)人處(chu)世方面都取得了(le)不小的(de)(de)進步。
在這(zhe)里對兩個月的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)生活做一(yi)下總(zong)結，可從中(zhong)發現自己的缺點和(he)不足(zu)，在以后(hou)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)加以改進，以提高(gao)自己的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)水平(ping)。
5月15日，我(wo)正式成為(wei)羅(luo)仕(shi)(shi)拿(na)新員(yuan)工(gong)(gong)，參加(jia)了(le)公(gong)司組織(zhi)的(de)(de)新員(yuan)工(gong)(gong)入(ru)職培訓(xun)。通(tong)過這次(ci)培訓(xun)，了(le)解(jie)了(le)羅(luo)仕(shi)(shi)拿(na)公(gong)司的(de)(de)發展歷程、企業文化、產業結(jie)構和相(xiang)關制度(du)，學(xue)習如何成為(wei)一個優秀的(de)(de)技術(shu)指導人員(yuan)。通(tong)過幾個學(xue)時的(de)(de)培訓(xun)，我(wo)感受到公(gong)司對(dui)每個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)關懷，感謝公(gong)司領(ling)導們為(wei)幫(bang)助新員(yuan)工(gong)(gong)走(zou)好(hao)踏上(shang)工(gong)(gong)作(zuo)崗位所做的(de)(de)努力。
5月份，我(wo)參加了公司新產品的(de)(de)開(kai)發(fa)，我(wo)極(ji)積配合公司領導(dao)和開(kai)發(fa)工程師們開(kai)發(fa)改良產品。并多次提(ti)住有效(xiao)的(de)(de)意見并采納(na)。剛到公司，部(bu)門主管JACKY多次指導(dao)并給我(wo)推薦(jian)了大量(liang)的(de)(de)相(xiang)關資料(liao)和文檔，并指導(dao)我(wo)盡快地適(shi)應公司的(de)(de)工作(zuo)，與**我(wo)如何去與相(xiang)關部(bu)門溝通處理問題。
從(cong)6月份開始(shi)，我開始(shi)接觸三樓生(sheng)產(chan)(chan)部的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)指(zhi)導(dao)，JACKY安排(pai)同事于海生(sheng)帶我進入熟(shu)悉新工作，并適(shi)當給(gei)予支(zhi)持指(zhi)導(dao)。以后的(de)(de)時間(jian)里部門(men)根(gen)據我的(de)(de)實際情況，合(he)理的(de)(de)給(gei)我安排(pai)了任務，讓(rang)我從(cong)基本做(zuo)起，并逐步深入地接觸工作流程(cheng)，鍛煉了我的(de)(de)工作能力，增加了我干好工作的(de)(de)信心(xin)。
我(wo)主要負責(ze)生(sheng)產(chan)線日常的跟進(jin)和數據上報、報表(biao)填寫，設備的調試(shi)。由(you)于我(wo)們(men)(men)的工作對生(sheng)產(chan)非(fei)常看重(zhong)，所(suo)以在JACKY的帶領和指導下(xia)我(wo)們(men)(men)開動(dong)腦筋想盡(jin)方法，爭(zheng)取把(ba)工作做到。最后生(sheng)產(chan)部對我(wo)們(men)(men)的工作表(biao)示滿意并，我(wo)們(men)(men)的工作得(de)到了肯定。其(qi)間我(wo)還(huan)負責(ze)既(ji)將(jiang)投產(chan)的邦定生(sheng)產(chan)線的設計，規(gui)劃，并極時安排(pai)人員裝配，調試(shi)。現只等相(xiang)關輔(fu)助設備到位就(jiu)可投產(chan)運作。
在這兩個月(yue)的工(gong)(gong)(gong)作和生活中(zhong)，我一(yi)(yi)直嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)，遵守公司的各項(xiang)規章制度(du)。盡心(xin)盡力，履行(xing)自(zi)己(ji)的工(gong)(gong)(gong)作職責，做好(hao)個人(ren)工(gong)(gong)(gong)作計劃(hua)，認真及時做好(hao)領導布(bu)置的每一(yi)(yi)項(xiang)任務。當然我在工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)
還(huan)(huan)(huan)存在一定(ding)的(de)問題(ti)和不(bu)(bu)(bu)足，比如：對(dui)業(ye)務(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)太熟悉，處理問題(ti)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)得心(xin)應手，工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)方面(mian)有待提(ti)高(gao)；對(dui)相(xiang)關知識情況了(le)解的(de)還(huan)(huan)(huan)不(bu)(bu)(bu)夠詳細和充實，掌握的(de)技(ji)術(shu)手段還(huan)(huan)(huan)不(bu)(bu)(bu)夠多；需(xu)要繼續(xu)學習以提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)知識水平和業(ye)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，加強(qiang)(qiang)分析和解決實際問題(ti)的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)；同(tong)時團隊協(xie)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)也(ye)需(xu)要進一步增強(qiang)(qiang)等。對(dui)于這些(xie)不(bu)(bu)(bu)足，我(wo)(wo)會(hui)在以后的(de)日子里虛(xu)心(xin)向周圍的(de)同(tong)事學習，專(zhuan)業(ye)和非專(zhuan)業(ye)上不(bu)(bu)(bu)懂的(de)問題(ti)虛(xu)心(xin)請教，努力(li)(li)(li)豐(feng)富自(zi)己，充實自(zi)己，尋找自(zi)身差距(ju)，拓(tuo)展知識面(mian)，不(bu)(bu)(bu)斷培養和提(ti)高(gao)充實自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)動手能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，把自(zi)己業(ye)務(wu)(wu)素(su)質和工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)進一步提(ti)高(gao)。也(ye)希望請領導和同(tong)事對(dui)我(wo)(wo)多提(ti)要求，多提(ti)建議，使我(wo)(wo)更(geng)快更(geng)好的(de)完善自(zi)己，更(geng)好的(de)適應工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要。
這里我要(yao)特(te)別(bie)感謝(xie)公司(si)領導和(he)(he)我的(de)入職老師主管(guan)JACKY、同事于海生對我的(de)入職指引(yin)和(he)(he)幫助，感謝(xie)他們(men)對我工作(zuo)中(zhong)出現的(de)失誤的(de)提(ti)醒和(he)(he)指正。在工作(zuo)中(zhong)難免出現一些差錯需要(yao)領導的(de)批評和(he)(he)監督。但這些經(jing)(jing)歷也讓我不(bu)斷(duan)成熟，在以后處理(li)各(ge)種問題時考慮得更(geng)加全面，慎重，對侍問題更(geng)加嚴謹。現在的(de)我同老員(yuan)工相比(bi)，在工作(zuo)經(jing)(jing)驗和(he)(he)能(neng)力上都有不(bu)少差距，工作(zuo)和(he)(he)生活上不(bu)懂(dong)的(de)問題應虛心向同事請教學習，以不(bu)斷(duan)充實自(zi)己。
營業員商場工作總結3
時間一(yi)晃而過，彈指之(zhi)間，XX年已接近(jin)尾聲，過去(qu)的一(yi)年在領導和同事們(men)的悉(xi)心關懷(huai)和指導下，通過自身的不懈努力(li)，在工作(zuo)(zuo)上取得了(le)一(yi)定(ding)的成(cheng)果，但也存在了(le)諸多不足。回(hui)顧(gu)過去(qu)的一(yi)年，現(xian)將工作(zuo)(zuo)總結(jie)如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商(shang)場開業前夕，跟進商(shang)場開荒工作，并初步熟悉商(shang)場物業管理基本知識，努力為(wei)商(shang)場開業做前期工作。
2、配(pei)合(he)辦公室(shi)其他(ta)同事開(kai)展日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)、后勤服務和(he)衛(wei)生、紀律方面的檢查工(gong)作(zuo)，并(bing)實行(xing)(xing)每(mei)日(ri)跟進商(shang)場，辦公室(shi)等衛(wei)生情況(kuang)進行(xing)(xing)考核(he)與監(jian)督(du)。
3、在上(shang)級領導的指導下，負責跟進商(shang)場開業后(hou)每(mei)個(ge)活(huo)動(dong)(dong)工作(zuo)，令活(huo)動(dong)(dong)順利(li)完成。
4、與同(tong)事們共同(tong)努力完成了每個活動(dong)舉辦前期的布置。
5、根(gen)據上(shang)級領(ling)導(dao)給(gei)予策劃(hua)工作，努力完成(cheng)上(shang)級領(ling)導(dao)的計劃(hua)內容。
二、工作中存在的不足
當然我(wo)還有很多不足，處理問(wen)題的(de)經驗方面有待提高，團隊協(xie)作(zuo)能力也需(xu)要進(jin)一步增(zeng)強(qiang)，需(xu)要不斷繼續學習以(yi)提高自己各項能力。綜(zong)合看來(lai)我(wo)覺(jue)得自己還有以(yi)下的(de)缺點和不足：
1、缺乏(fa)基本(ben)的(de)辦公室工(gong)作知識，在開展具體工(gong)作中，常(chang)常(chang)表現生澀，甚至有時還覺得不知所措(cuo)。
2、對(dui)各部門的(de)工作情況缺乏(fa)全面具體的(de)了解，從(cong)而影響到相關工作的(de)進行。
3、對管理商場物(wu)業還(huan)不(bu)夠成熟，這直(zhi)接影響工作(zuo)效果。
4、工(gong)作細心度不夠，經常(chang)在小(xiao)問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(ling)導的`意圖領(ling)會不夠到位等(deng)。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部(bu)不(bu)斷(duan)健全管理(li)職能(neng)，完善服(fu)務體系，現(xian)場管理(li)成效(xiao)斐然。為了能(neng)及(ji)時(shi)(shi)、準(zhun)確有(you)效(xiao)地(di)解決處理(li)好營業現(xian)場的(de)各類(lei)(lei)問題。在走(zou)動(dong)中去(qu)發現(xian)問題，在走(zou)動(dong)中去(qu)尋找問題。通過及(ji)時(shi)(shi)的(de)現(xian)場觀(guan)察，去(qu)掌握工作中存在的(de)問題和不(bu)足(zu)，從而去(qu)制(zhi)定(ding)相應的(de)改進提高(gao)并能(neng)做到及(ji)時(shi)(shi)向上級部(bu)門進行信息反(fan)饋。對(dui)營業現(xian)場發生的(de)各類(lei)(lei)違(wei)規現(xian)象(xiang)和糾紛立即給(gei)予制(zhi)止和糾正，避免(mian)矛盾的(de)激化和不(bu)良后(hou)果的(de)產生。堅持深入(ru)一(yi)線的(de)現(xian)場走(zou)動(dong)式管理(li)，使管理(li)工作更具針對(dui)性和時(shi)(shi)效(xiao)性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、對員工(gong)強化進行服(fu)務(wu)規范(fan)教育(yu)，從營業員的(de)站姿站規，樹立(li)良(liang)好的(de)服(fu)務(wu)形(xing)象，提高服(fu)務(wu)質量，努力(li)扭(niu)轉因新工(gong)迅速增(zeng)加(jia)而導致(zhi)服(fu)務(wu)規范(fan)不(bu)到位的(de)現(xian)象；
2、弘揚(yang)傳統，助(zhu)人為樂。廣大員(yuan)工發揚(yang)顧客至上的精神，給顧客一個舒(shu)適(shi)的購物環境。
明年工作計劃：
XX年，是全新的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，也是自我挑戰的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，我將(jiang)努力(li)改正過去一(yi)(yi)(yi)年工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)不足，把新一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作做(zuo)好，為公司的(de)(de)(de)發展盡一(yi)(yi)(yi)份(fen)力(li)。在今后的(de)(de)(de)工(gong)作和(he)學(xue)習中(zhong)，我會進(jin)一(yi)(yi)(yi)步嚴格(ge)要求自己，做(zuo)好上級領導(dao)(dao)給(gei)予屬下的(de)(de)(de)每個工(gong)作安排(pai)，虛(xu)心向其他領導(dao)(dao)、同(tong)事學(xue)習，我相信憑著自己高度(du)的(de)(de)(de)責任心和(he)自信心，爭取在各方面取得更(geng)大的(de)(de)(de)進(jin)步，一(yi)(yi)(yi)定能在XX年做(zuo)出更(geng)好的(de)(de)(de)工(gong)作成績。
營業員商場工作總結4
我(wo)于x年x月加入商場(chang)，開始(shi)了(le)我(wo)新的工(gong)作和(he)學(xue)習過程，四個多(duo)月來，收獲良多(duo)，感慨(kai)也不少，現將本階段工(gong)作總結如下：
本(ben)階段客服督導(dao)部的職能工(gong)(gong)作(zuo)主要(yao)(yao)有兩大塊(kuai)，一是繼續做好(hao)服務(wu)臺的工(gong)(gong)作(zuo)，二(er)是初(chu)步接手和學習并執行督導(dao)工(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為客服督導(dao)部成員的我，工(gong)(gong)作(zuo)也主要(yao)(yao)以這兩塊(kuai)為重點。
1、服務臺的工作
服務(wu)臺的(de)(de)工作流程(cheng)性(xing)和技能型較多，原(yuan)則性(xing)相對較強(qiang)，在本(ben)階段(duan)的(de)(de)工作中(zhong)(zhong)，我(wo)學習了服務(wu)臺各種系統的(de)(de)操作和問(wen)題的(de)(de)處理(li)流程(cheng)，現在能夠獨立(li)執行服務(wu)臺的(de)(de)所(suo)有工作，并對服務(wu)臺的(de)(de)工作做了細(xi)致的(de)(de)思(si)考和研究，認為服務(wu)臺的(de)(de)工作應(ying)該再細(xi)化，再，結合我(wo)商廈競爭力打造(zao)步伐，進一步開(kai)拓服務(wu)領域和服務(wu)職能，具體內容將在x年中(zhong)(zhong)詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月(yue)初公司安(an)排(pai)我去開(kai)元考察督導工(gong)作的基本(ben)事(shi)宜，用了兩天時間，我對開(kai)元的督導做了細致(zhi)的.觀(guan)察，基本(ben)了解了他們的工(gong)作內容和工(gong)作方法(fa)及(ji)工(gong)作范疇。
于x月x日開始著手準備督導(dao)部門籌建資料(liao)，這個任務對初入商(shang)場(chang)，對商(shang)場(chang)認知一片空白(bai)的(de)我來說(shuo)是有(you)很大壓力的(de)，在(zai)鄭經理的(de)鼓勵(li)和支持下，我借助網絡和賣場(chang)各(ge)位同事(shi)的(de)幫忙，于x月x日完(wan)成了成立(li)督導(dao)部的(de)，在(zai)此(ci)過程(cheng)中，我學到了很多知識，視野(ye)得到了很大的(de)拓展。
x年xx月xx日，公司的(de)競爭力打造活動(dong)開始(shi)了，在此(ci)期間，鄭經理帶著(zhu)我在各部門，在賣場(chang)檢查、學習，開始(shi)慢慢介入商場(chang)工作(zuo)，雖然比較迷茫，但(dan)卻很充實。
因為每天(tian)都能接觸到(dao)一(yi)些(xie)新鮮(xian)的東西，收獲一(yi)點一(yi)點堆積進了(le)(le)我(wo)(wo)的腦海，我(wo)(wo)對x逐漸有了(le)(le)一(yi)個來(lai)自于我(wo)(wo)自己心里的認同和肯定(ding)。并(bing)對自己有了(le)(le)一(yi)個不算清晰但(dan)卻真實(shi)可行的目標，努力學習(xi)商場的各種知識，用我(wo)(wo)的力量來(lai)推進x更好的發展(zhan)。
3、初步介入商場工作階段
在對(dui)競(jing)爭力(li)打(da)造方案學(xue)習并應用了(le)一(yi)段時(shi)間以后，賣(mai)場環(huan)境(jing)在公司全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)的共(gong)同努(nu)力(li)下有了(le)比較(jiao)明顯的變化。為(wei)了(le)調查員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)服務競(jing)爭力(li)打(da)造的認(ren)識和(he)(he)執行情(qing)況(kuang)，我(wo)協助鄭經理對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)代表作了(le)深入座談，座談中員(yuan)工(gong)(gong)方提出了(le)種(zhong)種(zhong)問(wen)題和(he)(he)情(qing)況(kuang)，對(dui)這些(xie)問(wen)題和(he)(he)情(qing)況(kuang)我(wo)一(yi)一(yi)做了(le)總結和(he)(he)記錄，并尋求方法(fa)和(he)(he)去為(wei)他們解決這些(xie)問(wen)題。
解決(jue)問題的過(guo)程(cheng)是最好的學習過(guo)程(cheng)，在此階(jie)段，我對(dui)(dui)員工(gong)、對(dui)(dui)公司、對(dui)(dui)客(ke)戶、對(dui)(dui)顧客(ke)有了(le)一個深入的認識和了(le)解，給我在日(ri)后的工(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)指出(chu)了(le)一條路。
我(wo)的目標和(he)方(fang)向漸漸清晰(xi)起來，我(wo)知道了(le)我(wo)以后(hou)要怎樣去工(gong)作(zuo)(zuo)，后(hou)來在(zai)鄭經理的指(zhi)導和(he)引導下(xia)，我(wo)深入到商場的每一個角(jiao)落，嚴肅查處了(le)一些(xie)執(zhi)行(xing)落后(hou)，使(shi)競爭力(li)打造培(pei)訓(xun)內容得到了(le)鞏固和(he)延伸的違規行(xing)為(wei)，在(zai)一定程度上嚴肅了(le)賣場作(zuo)(zuo)風(feng)和(he)紀律(lv)，并為(wei)日(ri)后(hou)的工(gong)作(zuo)(zuo)打下(xia)了(le)良好的基礎。
營業員商場工作總結5
我(wo)(wo)于3月(yue)參加x一(yi)店工(gong)作(zuo)(zuo)，十個多(duo)(duo)月(yue)的工(gong)作(zuo)(zuo)回眸：在生鮮(xian)上(shang)班不(bu)(bu)足三月(yue)，工(gong)作(zuo)(zuo)需要(yao)，調經營鮮(xian)肉(rou)至今，時間不(bu)(bu)長(chang)，感受很深。從不(bu)(bu)懂到(dao)(dao)精(jing)通(tong)，是x培養了(le)我(wo)(wo)有一(yi)技之長(chang)，我(wo)(wo)很感謝(xie)x領導和店長(chang)，因此我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨，工(gong)作(zuo)(zuo)勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，忠實x事業(ye)多(duo)(duo)作(zuo)(zuo)貢獻(xian)，想方設法把經營搞上(shang)去(qu)。從銷售一(yi)頭豬、兩頭豬肉(rou)到(dao)(dao)十頭八(ba)頭，直線上(shang)升(sheng)，收到(dao)(dao)很好的效益，同時也(ye)贏來顧客滿意，得(de)到(dao)(dao)領導好評。老實做人，誠信為本，不(bu)(bu)怕(pa)吃虧，協(xie)作(zuo)(zuo)共贏。
我(wo)(wo)(wo)的為人(ren)(ren)忠厚已是(shi)遠近(jin)聞名(ming)，只要接觸過我(wo)(wo)(wo)的人(ren)(ren)都有(you)很好評(ping)(ping)價，我(wo)(wo)(wo)對客(ke)(ke)人(ren)(ren)是(shi)這樣，我(wo)(wo)(wo)對老板當自家人(ren)(ren)，所以我(wo)(wo)(wo)把(ba)x店當自己的事業(ye)對待(dai)。經商(shang)離不開顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，我(wo)(wo)(wo)把(ba)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)當上帝，盡可(ke)能的為他們提供(gong)優質服(fu)務，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)歡喜而(er)(er)來，滿意而(er)(er)歸。我(wo)(wo)(wo)的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來自四面八方，有(you)慕名(ming)而(er)(er)來的的`新客(ke)(ke)，有(you)長年信(xin)(xin)得過的賓主(zhu)，他們評(ping)(ping)價x超市是(shi)信(xin)(xin)得過的門店，說秤很準(zhun)確，錢不數錯(cuo)，明碼(ma)實(shi)價，店員說話(hua)客(ke)(ke)氣、有(you)禮、周到(dao)，服(fu)務客(ke)(ke)氣，進(jin)店如到(dao)家，有(you)一位廟咀(ju)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)說：到(dao)x一店買肉，我(wo)(wo)(wo)是(shi)“跳(tiao)過云(yun)南吃豆(dou)腐”，意思是(shi)舍近(jin)求遠……
x工(gong)作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在(zai)以上，有(you)要我(wo)改行(xing)的，有(you)要我(wo)跳龍門(men)的，我(wo)都堅持(chi)在(zai)x，我(wo)想為人都有(you)良心……只要開(kai)門(men)見著顧客源源不斷(duan)光臨(lin)x超市，就是我(wo)最大的安(an)慰。
望x超市更比x年強！
營業員商場工作總結6
在(zai)剛(gang)踏入彩妝(zhuang)督(du)導(dao)(dao)銷售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，工(gong)(gong)作(zuo)積極性是(shi)(shi)(shi)高(gao)的(de)(de)(de)，也(ye)能(neng)全身心的(de)(de)(de)投入，銷售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)盡心盡責(ze)的(de)(de)(de)，和各級領導(dao)(dao)相處也(ye)是(shi)(shi)(shi)融洽的(de)(de)(de)。然(ran)而在(zai)上半(ban)年工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)心理和自(zi)(zi)身情(qing)緒沒調(diao)理好，導(dao)(dao)致工(gong)(gong)作(zuo)沒能(neng)正(zheng)常開展保持下去(qu)。形成了(le)懶散、傲慢(man)、目(mu)標不(bu)明確(que)，工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)積極性自(zi)(zi)然(ran)也(ye)差(cha)了(le)很(hen)多。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)時好時壞，與(yu)之前形成了(le)鮮明的(de)(de)(de)對(dui)比(bi)。工(gong)(gong)作(zuo)態度一方面(mian)，然(ran)而銷售(shou)中(zhong)也(ye)是(shi)(shi)(shi)有著深刻(ke)體會(hui)：
一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質
比如說，在工(gong)(gong)作(zuo)中會(hui)碰到顧(gu)(gu)客(ke)流量少(shao)或(huo)者一(yi)連向幾個顧(gu)(gu)客(ke)介紹產品均沒有成功，我(wo)們(men)很容易泄(xie)氣，情(qing)緒(xu)不好(hao)，老想今天倒霉等等，這樣(yang)會(hui)注意力不集(ji)中，再看到顧(gu)(gu)客(ke)也會(hui)反映(ying)慢(man)，信心底氣不足然而影(ying)響(xiang)銷售。另一(yi)方面(mian)，工(gong)(gong)作(zuo)中每天都(dou)與行行色色的(de)人(ren)(ren)打交(jiao)道，她(ta)們(men)來自不同的(de)行業、不同的(de)層次(ci)，更是有著不同的(de)需(xu)求、不同的(de)心態，如果我(wo)們(men)想把(ba)每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)服務好(hao)，無論買(mai)(mai)不買(mai)(mai)東西，都(dou)能讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意而歸，那就(jiu)需(xu)要當我(wo)們(men)面(mian)對失敗、面(mian)對別人(ren)(ren)說“no”時表現(xian)一(yi)流的(de)心理素質。
二、要察言觀色，因人而異
對不(bu)同顧(gu)客使用不(bu)同銷售技巧(qiao)，例(li)如(ru)學生類顧(gu)客比較喜歡潮流的廣告性強(qiang)的名牌產(chan)品(pin)(pin)。所以讓其(qi)很快接受我們所推薦(jian)(jian)的產(chan)品(pin)(pin)較為困難，這時(shi)候(hou)(hou)就(jiu)要考驗(yan)你耐心和專業知識的時(shi)候(hou)(hou)到了，信任度增(zeng)強(qiang)后(hou)，最后(hou)快速針對其(qi)推薦(jian)(jian)產(chan)品(pin)(pin)，如(ru)此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的`說產品
現在品牌多，促(cu)銷員(yuan)更多，促(cu)銷語(yu)言大(da)同小(xiao)異(yi)。只有讓顧客信任了(le)(le)你，接(jie)受了(le)(le)你這個人，才(cai)會接(jie)受你所(suo)介紹的產(chan)品。
四、用心鍛煉自己的銷售基本功
人聲(sheng)何處不行(xing)銷(xiao)，我覺(jue)得任何工(gong)作都與銷(xiao)售有關，就(jiu)連美國競選(xuan)總統，總統們都要四處演(yan)講，銷(xiao)售自己。在日(ri)常工(gong)作中，要學會通過(guo)顧客每(mei)(mei)一個細小動作，每(mei)(mei)個細微的面部表情(qing)，分析出顧客的心理變化(hua)及需求(qiu)。
在(zai)(zai)過去(qu)半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存在(zai)(zai)許多(duo)不(bu)足和困難(nan)，不(bu)管怎(zen)樣這都已(yi)是(shi)過去(qu)，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)半(ban)年(nian)我(wo)(wo)(wo)將不(bu)斷(duan)提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)素質，加強訓練和學習，不(bu)斷(duan)改(gai)進工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，取長補(bu)短，做(zuo)出(chu)更好的(de)(de)(de)(de)成績。我(wo)(wo)(wo)們(men)一天的(de)(de)(de)(de)大部分時間都是(shi)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位上度過的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)真正的(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂起來，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)生活才能(neng)真正的(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)半(ban)年(nian)里，我(wo)(wo)(wo)會以更加飽滿(man)的(de)(de)(de)(de)熱情投入到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)，為公司(si)貢獻出(chu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)光(guang)和熱！更是(shi)為了自己。
五、下半年工作計劃
下(xia)半(ban)年(nian)(nian)對我來說是一個(ge)布滿(man)挑戰、機(ji)遇希(xi)望與壓力的(de)開始，也是我非(fei)常重要的(de)時期(qi)。在此(ci)，我訂立了下(xia)半(ban)年(nian)(nian)工(gong)作計劃，以便使自己在下(xia)半(ban)年(nian)(nian)里有更大的(de)進步和成績(ji)。
1、明確(que)自己(ji)的(de)工作目標。
2、作為化妝品彩妝督導，必(bi)須以身作則。
3、增強責任(ren)感、增強服務意(yi)識、增強團隊意(yi)識。
4、在工(gong)作中努力拓展自(zi)(zi)己知識(shi)面，不斷的(de)學習(xi)來充實自(zi)(zi)己工(gong)作的(de)經歷有(you)著太(tai)多(duo)的(de)酸甜苦辣，讓我成長著，學習(xi)著。
新的(de)工作階段即(ji)將(jiang)來臨，我希望在以(yi)后的(de)工作中，快樂(le)著工作。在工作中找到快樂(le)，同(tong)時，學到更多的(de)東西(xi)，全身心的(de)投入工作，迎接新的(de)挑戰，做出更好的(de)成績！
營業員商場工作總結7
今(jin)(jin)年我非常榮幸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加入xx商(shang)場(chang)，至(zhi)今(jin)(jin)已有數月(yue)，在(zai)(zai)此(ci)期間我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)在(zai)(zai)商(shang)場(chang)里學(xue)習(xi)(xi)業務(wu)(wu)和xx系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，并熟悉商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)流程，現對幾個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進行簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回顧(gu)和總結。業務(wu)(wu)學(xue)習(xi)(xi)方面，系(xi)統學(xue)習(xi)(xi)了(le)各(ge)種優惠套餐，規范(fan)了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解讀(du)。這幾個(ge)月(yue)，移動咨詢是(shi)我經常做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，對我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)熟練程度提(ti)出了(le)更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)前(qian)期，有時你無法回答客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，需要向(xiang)其他同事(shi)求(qiu)助。后來在(zai)(zai)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下，我已經能夠很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成手機(ji)顧(gu)問和商(shang)務(wu)(wu)領航(hang)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)前(qian)臺(tai)辦理(li)業務(wu)(wu)時，也可(ke)以向(xiang)客戶詳(xiang)細解釋(shi)業務(wu)(wu)，消除可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤解。在(zai)(zai)學(xue)習(xi)(xi)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，服務(wu)(wu)規范(fan)也是(shi)我學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要部分，現在(zai)(zai)對它有了(le)更(geng)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解。
xx系統的(de)(de)學(xue)習是我這幾(ji)個月(yue)來的(de)(de)一項重要工作。在我老師(shi)的(de)(de)悉(xi)心指導下(xia)，我已經(jing)可以比(bi)較(jiao)熟練的(de)(de)進(jin)行操(cao)作，并在顧客較(jiao)少(shao)時(shi)上位辦理(li)業(ye)務，但(dan)與(yu)其他營業(ye)員相比(bi)操(cao)作速(su)度還是偏慢，這一點還需要我通(tong)過自己的(de)(de)努力進(jin)行改進(jin)。
對商場(chang)運(yun)作流程我也做了比較(jiao)詳(xiang)細的了解。包括營(ying)業(ye)員的業(ye)務學習，顧(gu)客投訴處理(li)，商場(chang)的布(bu)置，宣傳品(pin)的擺放，不同(tong)崗位同(tong)事的分(fen)工和各自職責，“四個能力(li)”的展現，排班(ban)，工單管理(li)，營(ying)收款的處理(li)，促銷禮品(pin)和卡類的管理(li)等，為(wei)我以后開展工作創造(zao)了比較(jiao)好的條件(jian)。
后來(lai)(lai)我(wo)在商(shang)場xx主任(ren)(ren)的(de)安排下來(lai)(lai)到(dao)xx柜臺(tai)，協助兩(liang)位營業員進(jin)行大客戶(hu)的(de)業務受理。由(you)于大客戶(hu)業務數量(liang)較大，而且通常在月(yue)底比較趕時間，這給受理工(gong)作(zuo)帶(dai)來(lai)(lai)了很大的(de)壓力。不(bu)過我(wo)還是在同事的(de)鼓勵和(he)支持下，克服(fu)了時間緊任(ren)(ren)務重的(de)困難，較好(hao)的(de)'完成了自(zi)己的(de)任(ren)(ren)務。同時，也鍛煉了自(zi)己在任(ren)(ren)務較多的(de)情況下工(gong)作(zuo)的(de)能(neng)力。
在這幾個月中(zhong)，xx商(shang)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各位領導(dao)同事(shi)過硬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務水平和(he)(he)良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)業精神(shen)給了(le)(le)我很深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，也(ye)時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻(ke)刻(ke)影(ying)響著我。作為(wei)新人，剛開始工作時(shi)(shi)也(ye)許在能(neng)力上存在著不足，這就需要(yao)(yao)自(zi)己(ji)用(yong)良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作態度(du)(du)去彌補，對于領導(dao)交(jiao)給我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務，我做(zuo)到了(le)(le)盡(jin)心盡(jin)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去完成。也(ye)感謝中(zhong)山二路商(shang)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)和(he)(he)同事(shi)，他們給我起了(le)(le)很好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表率(lv)作用(yong)。在工作中(zhong)我還和(he)(he)商(shang)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)和(he)(he)同事(shi)形成了(le)(le)較(jiao)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，為(wei)今(jin)后(hou)工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作打(da)下(xia)了(le)(le)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。在取得一(yi)定(ding)成績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，我也(ye)存在一(yi)些不足之處，與其(qi)他營業員相比(bi)，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)速度(du)(du)確實偏慢。這其(qi)中(zhong)雖然(ran)有客觀(guan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)，但更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)自(zi)己(ji)主觀(guan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因。在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)要(yao)(yao)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西還有很多(duo)，應對自(zi)己(ji)高標準，嚴(yan)要(yao)(yao)求，盡(jin)快盡(jin)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)和(he)(he)技能(neng)。
雖(sui)然(ran)在xx度過了(le)(le)自(zi)己四年(nian)的(de)大學(xue)時(shi)光，但由于自(zi)己學(xue)習的(de)意(yi)(yi)識不夠，加(jia)之舍友，同學(xue)多為講(jiang)普通話者，結(jie)果四年(nian)下來xx話雖(sui)然(ran)聽懂已不成問題，可(ke)在與年(nian)長的(de)顧客(ke)(ke)交流時(shi)由于自(zi)己不懂講(jiang)xx話，對方普通話聽力又較差，給交流帶(dai)來一些(xie)(xie)困難(nan)。在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)中xx話也(ye)是一項比較重(zhong)要(yao)的(de)技能，應(ying)引(yin)起(qi)自(zi)己重(zhong)視。比如對顧客(ke)(ke)微笑，雖(sui)然(ran)看似只是一些(xie)(xie)細節，其(qi)實(shi)關系到商場的(de)服務質量(liang)和(he)企業形象(xiang)。有(you)時(shi)候(hou)我不完全符合(he)(he)這(zhe)些(xie)(xie)服務標準，在領導和(he)同事的(de)幫助下。我也(ye)意(yi)(yi)識到了(le)(le)這(zhe)些(xie)(xie)規范的(de)重(zhong)要(yao)性，并進(jin)行(xing)了(le)(le)改(gai)進(jin)。有(you)時(shi)候(hou)客(ke)(ke)戶多了(le)(le)，我就容易著(zhu)急，影響服務質量(liang)。在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)中，我們應(ying)該學(xue)會合(he)(he)理安排(pai)我們的(de)工(gong)作(zuo)。這(zhe)些(xie)(xie)缺點應(ying)該引(yin)起(qi)我的(de)注(zhu)意(yi)(yi)，及時(shi)吸取教訓，在以后的(de)工(gong)作(zuo)中避免。
在(zai)商場的(de)工(gong)作已經結束了，回(hui)顧幾個月來(lai)的(de)工(gong)作，可(ke)以(yi)說(shuo)成績與(yu)不足并存(cun)。在(zai)今后的(de)工(gong)作中(zhong)我會改正(zheng)不足，盡努力(li)搞好自己(ji)的(de)工(gong)作。
營業員商場工作總結8
一、營業前工作：
（一）7：25—7：30
營(ying)業員進場值班主(zhu)管同防損(sun)員站(zhan)在員工通道(dao)打卡機位置，迎接員工列隊打卡入(ru)場，檢(jian)查工衣(yi)、工牌及(ji)儀容(rong)儀表(biao)保安防損(sun)主(zhu)管檢(jian)查各道(dao)門鎖安全情況無異(yi)常后開啟(qi)員工通道(dao)，并(bing)(bing)進入(ru)各自崗位；電(dian)工開啟(qi)照明設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)，空調設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)并(bing)(bing)檢(jian)查各項設(she)(she)備(bei)(bei)(bei)運轉情況；值班主(zhu)管及(ji)防損(sun)員按(an)員工“儀容(rong)儀表(biao)規范(fan)”對員工進行檢(jian)查，不符合要求者勸阻進場。
（二）7：35—7：45
晨(chen)(chen)會(hui)召開：各部門管理人(ren)員(yuan)組(zu)織(zhi)(zhi)早晨(chen)(chen)例會(hui)，值班主管巡視各部晨(chen)(chen)會(hui)組(zu)織(zhi)(zhi)情(qing)況(kuang)。
1、通報(bao)部門、柜組(zu)銷售狀況(kuang)；
2、總結目前工作中存在的問(wen)題及(ji)改正(zheng)方法；
3、安排當天工(gong)作并提出要(yao)求；
4、傳達(da)上級指(zhi)示，精神及促銷信息等。
（三）7：45—8：00
營(ying)業員進(jin)行開店前準備工作各(ge)柜(ju)組(zu)專柜(ju)營(ying)業員進(jin)入各(ge)自柜(ju)組(zu)、崗位檢查(cha)商品情況、陳(chen)列狀況，是(shi)否(fou)補(bu)貨、貨架及商品的衛生(sheng)清理等等。
1、促銷(xiao)員參與柜組的(de)衛(wei)生清潔工作(zuo)；
2、專柜(ju)營業員須對本專柜(ju)的(de)貨源進(jin)行補充、衛生(sheng)進(jin)行清(qing)潔；
3、各柜(ju)組營(ying)業(ye)員整理排面、堆頭并準備補貨；
4、各區域人(ren)員(yuan)不得喧嘩、打鬧(nao)、調笑、串崗或進入非所在服務區域；
5、防損(sun)員嚴(yan)格照章檢查，對違(wei)規違(wei)紀進行糾(jiu)正處罰。
（四(si)）7：45—8：00
值班(ban)主管巡視(shi)檢查值班(ban)主管巡視(shi)各樓層、各柜組工作狀況(kuang)并進(jin)行指導(dao)。
1、檢查各柜組(zu)、各專柜在開(kai)門前的一切準(zhun)備工作(zuo)是(shi)否按(an)要求進行。
2、按商(shang)品陳(chen)列(lie)的(de)要求檢查各柜組、各專柜的(de)商(shang)品陳(chen)列(lie)狀(zhuang)況。
3、檢查專柜(ju)人員情(qing)況及其商品(pin)是(shi)否(fou)豐滿(man)，商品(pin)陳列是(shi)否(fou)合理，貨源是(shi)否(fou)足夠。
4、檢查收銀(yin)機開啟狀況(kuang)，收銀(yin)臺準(zhun)備狀況(kuang)。
（五）8：00
開(kai)啟(qi)大(da)門(men)及電梯值(zhi)班主(zhu)管同保(bao)安開(kai)啟(qi)大(da)門(men)，電工開(kai)啟(qi)電動扶梯。
1、值班主管或(huo)防損部主管用對講機與門外保安隊員(yuan)了(le)解(jie)顧客情況；
2、若大門(men)(men)外(wai)有(you)異常情(qing)況暫不(bu)開門(men)(men)，立即抽調保安隊員一道支(zhi)援門(men)(men)外(wai)崗位、維持秩序，待秩序正常后方能(neng)開門(men)(men)。
（六）8：00—8：05
迎接顧客進場。
1、播音室(shi)播放迎(ying)賓(bin)曲；
2、值班(ban)主管、各(ge)樓(lou)口保安、迎(ying)賓小姐（收銀員、前臺人員）向(xiang)顧客微笑致意；
3、巡賓曲(qu)聲音略高于正常背(bei)景(jing)音樂(le)聲；
4、臨時抽調兩臺收銀員作為(wei)迎賓小姐(jie)在大門(men)口向(xiang)當日首批顧客微笑(xiao)致意，面帶(dai)笑(xiao)容，身(shen)體略向(xiang)前傾10—15度，自然，如(ru)與(yu)顧客目光相遇時，可輕(qing)聲致意：“歡(huan)迎光臨”、“早(zao)上好(hao)”等問候(hou)語；
5、前(qian)臺人員及入口保安提(ti)醒(xing)顧客存包（有禮貌“您好，請您存下(xia)您的包好嗎？謝謝”；
6、顧客魚貫(guan)進(jin)場，還原人員遞(di)購物車籃。
二、營業中工作
1、各部(bu)主(zhu)管(guan)分析本部(bu)銷(xiao)售(shou)狀況，經理(li)檢查(cha)督導(dao)各部(bu)主(zhu)管(guan)查(cha)詢前一日部(bu)門、柜組、單品的銷(xiao)售(shou)狀況并進行分析，總結相應(ying)的改進措施。經理(li)檢查(cha)各部(bu)門銷(xiao)售(shou)狀況。
（1）經理對(dui)前(qian)一日各部銷售狀(zhuang)況(kuang)進(jin)行(xing)了解分析；
（2）各部主(zhu)管對(dui)本部門及柜(ju)組甚至單品進行(xing)銷售分析；
（3）經理與各(ge)部(bu)主(zhu)管碰(peng)頭，協商(shang)新(xin)的.營運措施；
（4）對各部門間(jian)協調溝(gou)通；
（5）對(dui)各部門提出(chu)新的(de)工作要求(qiu)。
2、經理、主管進入賣場(chang)指導工作(zuo)各部主管深入柜組(zu)檢(jian)查和指導工作(zuo)，經理進入賣場(chang)定點巡查各部工作(zuo)狀況。
（1）主管檢查各區(qu)域人員狀(zhuang)況，與柜(ju)組(zu)長、領(ling)班進行(xing)溝通，了(le)解(jie)員工(gong)(gong)思想和工(gong)(gong)作中遇到的問題；
（2）合理布置(zhi)工作(zuo)，正確引導和指導柜組(zu)的(de)工作(zuo)；
（3）經(jing)理檢查(cha)并指導修正各部(bu)門的工作。
3、經理、值班(ban)主管至(zhi)服務(wu)部(bu)門了解(jie)情(qing)況(kuang)經理、值班(ban)主管分(fen)別(bie)到售后服務(wu)部(bu)、前臺、倉庫了解(jie)各方面的情(qing)況(kuang)。
（1）了解顧(gu)客投訴情況，跟(gen)蹤未(wei)處理完的投訴；
（2）了(le)解(jie)商(shang)品(pin)退(tui)貨(huo)情況；
（3）因商品保質(zhi)期、產(chan)品質(zhi)量(liang)、產(chan)地、標價(jia)簽、服(fu)務態(tai)度所(suo)引起的投訴，對(dui)相(xiang)應責任人進行處罰(fa)；
（4）屬價格因(yin)素(su)引起的投訴及(ji)時(shi)查找原因(yin)，立即(ji)解決。
4、直上(shang)柜商品處理倉庫(ku)管理員、柜組、防(fang)損員一并驗收(shou)，方可上(shang)柜。
（1）直上柜商品必(bi)須(xu)是保鮮商品或(huo)凍品；
（2）必須嚴格(ge)檢查生產日期、保(bao)質期等(deng)；
（3）嚴格(ge)簽收程序，到位人員均進行(xing)簽收方可(ke)生效。
5、贈品處理贈品進場(chang)(chang)和出場(chang)(chang)都(dou)須依(yi)流程進行。
（1）贈品進場必須(xu)經防(fang)損人員貼上“贈品”標簽；
（2）營業員(yuan)將(jiang)贈(zeng)(zeng)品(pin)與(yu)商品(pin)放在一起時，必須將(jiang)贈(zeng)(zeng)品(pin)按要求(qiu)送給(gei)顧客；
（3）贈(zeng)品一般在服(fu)務臺(tai)領取(qu)，賣場內只放樣品。
6、當班日志記錄書寫當班工作情況(kuang)（各(ge)部(bu)門）。
（1）已發現問(wen)題記(ji)錄、處理記(ji)錄結(jie)果(guo)；
（2）待辦事(shi)項記(ji)錄、交接記(ji)錄；
（3）前一天的銷(xiao)(xiao)售記錄（《銷(xiao)(xiao)售日志》）。
7、員(yuan)(yuan)工午餐員(yuan)(yuan)工分兩(liang)批到(dao)飯(fan)堂就(jiu)餐，管理人員(yuan)(yuan)也應分兩(liang)批至(zhi)飯(fan)堂就(jiu)餐。
（1）11：30—12：00第一批(pi)員工就餐，占上班(ban)人(ren)數的一半，12：00—12：30第二批(pi)員工就餐；
（2）必須(xu)在(zai)規定時間內打卡，否則以(yi)遲(chi)到(dao)早(zao)退論處(chu)；
（3）第一批人(ren)員未回(hui)，第二批人(ren)員不(bu)準離開崗位(wei)；
（4）防損(sun)人員、柜長、領(ling)班(ban)加強巡視；
（5）值班(ban)主管(guan)第一批(pi)就餐，其它主管(guan)第二批(pi)就餐；
（6）值班主(zhu)管及時檢查就餐人(ren)員是否按時返回崗位(wei)。
8、巡(xun)場經理、各(ge)部(bu)門主管保持(chi)常至賣場巡(xun)視。
（1）要求(qiu)每半小時巡場(chang)一次；
（2）營(ying)業高(gao)峰期、節(jie)假日，經(jing)理(li)、各(ge)部門(men)主管必須在現(xian)場(chang)巡視(shi)和加(jia)強管理(li)；
（3）在(zai)巡(xun)視(shi)過程中除賣場外，后(hou)場也(ye)必須進行(xing)管理巡(xun)視(shi)；
（4）收銀高峰(feng)期，經理、值班主管須調派人(ren)手至收銀臺協助。
9、常(chang)規營(ying)業(ye)管理(li)營(ying)業(ye)期(qi)常(chang)規管理(li)內容。
（1）檢查賣場內商(shang)品(pin)展示、陳列(lie)、商(shang)標(biao)、POP牌、價格標(biao)簽、變價物品(pin)堆(dui)放、條碼等；
（2）檢查賣場燈(deng)光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂(le)等；
（3）客流情況(kuang)，客單價，大宗購物情況(kuang)；
（4）跟(gen)蹤各柜組、專柜商品(pin)補、退(tui)貨情況，確(que)保(bao)銷售(shou)的需要；
（5）對銷(xiao)量或營業(ye)額(e)下降的柜(ju)組(zu)，專柜(ju)及時了解原(yuan)因并進行分析，提出可行性建議；
（6）注意季(ji)節性商品的(de)更換；
（7）商品價格是否偏高市場標準；
（8）商品質量、包裝質量；
（9）款式、顏色、功能、材料是否(fou)符合市場要(yao)求；
（10）宣傳、促銷力度是(shi)否足夠(gou)；
（11）供貨(huo)是否(fou)及時，倉庫退(tui)換貨(huo)狀(zhuang)況；
（12）檢查員工的工作狀態(tai)，違規違紀行(xing)為以及一些規章制度(du)的執行(xing)情況；
（13）檢查員(yuan)工的(de)工作(zuo)狀態，違規違紀(ji)行為(wei)以及一些規章(zhang)的(de)執行情況；
（14）是否(fou)有貨不對路，商品欺詐及合同規(gui)定以外的內容(rong)；
（15）假冒偽劣商品；
（16）對(dui)各級、各部門反映(ying)的情(qing)況作答復，協調或向級匯報處理；
（17）突出事件及不(bu)良行為(wei)的處理(li)。
10、晚(wan)班(ban)員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)(shang)班(ban)、工(gong)(gong)作交接、早(zao)班(ban)員(yuan)工(gong)(gong)下(xia)班(ban)14：30晚(wan)班(ban)員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)(shang)班(ban)，早(zao)班(ban)同晚(wan)班(ban)開(kai)始全面(mian)補貨(huo)及(ji)工(gong)(gong)作交接，16：00早(zao)班(ban)員(yuan)工(gong)(gong)下(xia)班(ban)保安嚴格檢(jian)查。
（1）需(xu)交(jiao)接數量(liang)的商品進行數量(liang)清點并登記；
（2）組織兩(liang)班員工(gong)進行全面補貨或堆頭，貨架(jia)調整，迎(ying)接銷售高峰的到來；
（3）填寫交接(jie)班本(ben)，柜組完成工作交接(jie)；
（4）經理、值(zhi)班主管(guan)、各部主管(guan)全面檢查，督促工作落(luo)實情況(kuang)；
（5）檢查晚班員工(gong)的儀(yi)容儀(yi)表及(ji)工(gong)作(zuo)面貌；
（6）主管、柜組長充分利用(yong)交接班期間人多的優勢進行較大調整。
11。收銀員報表15：30—16：00收銀主(zhu)管提前(qian)十分鐘到財務室與出納(na)做好點鈔準備工作(zuo)。
（1）按點(dian)鈔流程(cheng)配合收銀員點(dian)鈔，并做(zuo)好(hao)記錄；
（2）嚴(yan)格點鈔(chao)程序(xu)；
（3）做好保密和保管工作；
（4）做好儲蓄工作。
12。員(yuan)工晚餐17：30—18：30員(yuan)工分兩批到飯堂就(jiu)餐。
（1）第一(yi)批(pi)打(da)卡就餐時間(jian)17：30—18：00，第二批(pi)打(da)卡就餐時間(jian)18：00—18：30；
（2）第一批員工(gong)未返回(hui)崗位，第二批員工(gong)不得隨意(yi)脫(tuo)崗；
（3）對就餐時崗位(wei)空虛的(de)事件必須嚴肅處理(li)；
（3）防損、保安在員(yuan)工(gong)就餐時(shi)加強巡(xun)視；
（4）值班主管、必須(xu)第一批(pi)就(jiu)餐，其(qi)他主管第二批(pi)就(jiu)餐。
13、經理定(ding)時巡視對(dui)前(qian)一日的(de)銷(xiao)售排名(ming)前(qian)五名(ming)和最后五名(ming)進行銷(xiao)售分析。
（1）分析、了解(jie)排(pai)名(ming)前后五名(ming)的(de)專柜、柜組的(de)根(gen)本原因；
（2）與各部(bu)主管(guan)、柜組(zu)長一起總結經驗(yan)，尋找差距；
（3）督促各部門的銷(xiao)售意(yi)識和服務水準(zhun)。
14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐(zhu)一(yi)了解。
（1）了(le)解當(dang)日(ri)的收(shou)貨(huo)情況，庫存(cun)(cun)商(shang)品存(cun)(cun)量及分類安全、清潔等；
（2）條形碼工作的完善、粘(zhan)貼、規范(fan)；
（3）退(tui)換商品的存放(fang)、處(chu)理；
（4）收貨異常及(ji)缺(que)貨、催貨、加(jia)強管理。
15、值班(ban)經(jing)理(li)值班(ban)主管(guan)填寫(xie)當班(ban)日記記錄全天(tian)賣場、后場情況。
（1）員工情況記錄(lu)；
（2）賣場正常運轉情況記錄；
（3）后場運轉情況記錄(lu)；
（4）異常(chang)情況記錄(lu)及處(chu)理(li)經過。
16、晚(wan)班(ban)(ban)收班(ban)(ban)前(qian)巡場在下班(ban)(ban)前(qian)進(jin)行一(yi)次全(quan)面檢查。
（1）了解場內(nei)顧客情況；
（2）傾聽廣(guang)播(bo)是(shi)否在預(yu)定時間播(bo)送預(yu)告(gao)內容；
（3）觀察員工服務(wu)狀態，保證服務(wu)質量(liang)；
（4）詢(xun)問當日專柜、柜組銷售情況；
（5）指示營業(ye)員、收銀員必須堅(jian)守崗位，直(zhi)到(dao)送走最后一批顧客。
17、營業進入結(jie)束狀態收到(dao)前(qian)再(zai)次工作檢查。
（1）關閉上行電動梯(ti)（關門前(qian)十分鐘）；
（2）防(fang)損部在(zai)送(song)走最后一名顧(gu)客后關閉大(da)門；
（3）場內開(kai)始清潔整(zheng)理；
（4）專柜清理商(shang)品，擺放整齊，核對銷售小票與(yu)商(shang)品數量；
（5）電腦部銷售匯(hui)總；
（6）組織晚(wan)會(hui)；
（7）組(zu)織收銀員報表(biao)；
（8）防損部做好貨款保(bao)衛、護送工(gong)作(zuo)。
三、營業后工作
1、結(jie)束當天(tian)營業進入(ru)收班工作狀態，關閉所有電梯空調。
（1）結束當天(tian)營業(ye)時間，防損部按程(cheng)序鎖好大門；
（2）營業(ye)員(yuan)例會后只準走員(yuan)工通道下班；
（3）夜班保(bao)安進入(ru)值守夜班狀態；
（4）防損員進行(xing)(xing)營業(ye)員下班例行(xing)(xing)檢查；
2、員(yuan)(yuan)工(gong)離場(chang)員(yuan)(yuan)工(gong)離場(chang)打卡，接(jie)受檢(jian)(jian)查保安人員(yuan)(yuan)到(dao)打卡鐘前監督員(yuan)(yuan)工(gong)打卡，進(jin)行例(li)行檢(jian)(jian)查，防(fang)止商品被非法帶出商場(chang)。
3、清(qing)場(chang)防(fang)(fang)損主(zhu)管(guan)、防(fang)(fang)損員、值班經理或值班主(zhu)管(guan)一(yi)起進行從四樓至一(yi)樓的清(qing)場(chang)工作。
（1）清場時檢(jian)查各個角落是否有未離場人員(yuan)滯留(liu)；
（2）消(xiao)防隱(yin)患檢查；
（3）照明設備由里(li)向外(wai)、由上至(zhi)下(xia)程序關閉(bi)；
（4）確(que)認(ren)無誤后由上而下清(qing)理賣場；
（5）檢(jian)查(cha)電源、水閥、煤氣等有否關閉；
（6）檢查收銀機是否切斷(duan)電源。
4、關閉后門(men)防損部和持鑰匙(chi)人鎖好后通道(dao)門(men)。
（1）由上至(zhi)下分層鎖門；
（2）值班經理或值班主(zhu)管同防(fang)損主(zhu)管一(yi)起檢查鎖門情況；
（3）值(zhi)班經理(li)、值(zhi)班主管下(xia)班。
5、夜班(ban)保安(an)、防(fang)損員交(jiao)接班(ban)交(jiao)接班(ban)時由主管監交(jiao)，并帶領隊員上崗(gang)檢(jian)查后方可下班(ban)。
（1）上一班(ban)保安員必(bi)須(xu)待接班(ban)人員了解情況后方能(neng)在(zai)主管的帶領下(xia)下(xia)班(ban)；
（2）進行深夜(ye)班檢查。
營業員商場工作總結9
不知不覺又(you)迎(ying)來了新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，x年(nian)這(zhe)個具有(you)重大歷史意義的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)是有(you)價值的(de)(de)(de)(de)、有(you)收獲(huo)的(de)(de)(de)(de)，營(ying)業員(yuan)工(gong)(gong)作總(zong)結。回憶這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)學習和工(gong)(gong)作歷程，作為百(bai)貨公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)，我深(shen)深(shen)感到百(bai)貨公司之蓬(peng)勃進展的(de)(de)(de)(de)熱(re)氣。現(xian)將本人x年(nian)工(gong)(gong)作總(zong)結如下：
一、工作職責
營(ying)(ying)(ying)業八部(bu)是(shi)與其他部(bu)門(men)不同，主要是(shi)以餐(can)飲(yin)為主。我(wo)是(shi)營(ying)(ying)(ying)業八部(bu)的營(ying)(ying)(ying)管，作為最基層的一(yi)名治理者，我(wo)深感自己(ji)更是(shi)一(yi)名最終端(duan)的經營(ying)(ying)(ying)者。我(wo)的主要職責是(shi)：維護整個(ge)餐(can)飲(yin)部(bu)現場經營(ying)(ying)(ying)秩(zhi)序(xu)的有序(xu)運行(xing)。
二、工作質量和業績
在這(zhe)(zhe)一年，我在公(gong)司領導(dao)的(de)關(guan)懷愛惜、各位(wei)同事的(de)支持協(xie)作(zuo)(zuo)和餐飲部全體(ti)員(yuan)工的(de)'通力協(xie)作(zuo)(zuo)下，本著治理(li)理(li)念“就把事情(qing)做好(hao)”這(zhe)(zhe)樣一個目標(biao)，依(yi)靠營業(ye)八部“默契(qi)、激(ji)情(qing)、出活”的(de)職(zhi)業(ye)化(hua)團隊，較好(hao)地履行了自己的(de)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責，積極圓滿的(de)完成(cheng)了領導(dao)交給的(de)各項工作(zuo)(zuo)任務。
1、提高(gao)自身素養，適(shi)(shi)應崗位需(xu)(xu)要(yao)。俗話(hua)說：百貨無(wu)大(da)事，營管的(de)(de)工作(zuo)(zuo)大(da)部門(men)比擬詳細、瑣碎(sui)，但為了(le)做好工作(zuo)(zuo)，我不斷學(xue)(xue)習，充實(shi)自我，以盡力適(shi)(shi)應崗位需(xu)(xu)要(yao)。一方面(mian)，我努(nu)力看書，如有關餐(can)飲、食品安全(quan)、治理等(deng)(deng)方面(mian)的(de)(de)專(zhuan)業報(bao)紙、書籍(ji)。另一方面(mian)，我虛心向領導、向同事、向員工學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)習他們的(de)(de)專(zhuan)業學(xue)(xue)問、工作(zuo)(zuo)方法、對人處事藝術(shu)等(deng)(deng)。通過(guo)學(xue)(xue)習與實(shi)踐的(de)(de)有效結(jie)合，自身素養逐步得到提高(gao)，根本適(shi)(shi)應了(le)本崗位的(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)。
2、注意標準治(zhi)理(li)(li)，提升工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量。詳細(xi)工(gong)(gong)作(zuo)(1)幫助(zhu)經理(li)(li)做(zuo)好(hao)(hao)了(le)員工(gong)(gong)考勤監視，員工(gong)(gong)培訓，員工(gong)(gong)入職的(de)(de)(de)登記和每月星(xing)級效(xiao)勞員評比等工(gong)(gong)作(zuo)，并把原來沒有詳細(xi)整(zheng)理(li)(li)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)按(an)類別(bie)整(zheng)理(li)(li)好(hao)(hao)放入貼好(hao)(hao)標簽的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)夾內(nei)，給大家(jia)查閱文(wen)件(jian)(jian)供應了(le)很大便利。(2)做(zuo)好(hao)(hao)了(le)節假日活動(dong)賣(mai)場(chang)布置，新(xin)專柜進場(chang)的(de)(de)(de)施工(gong)(gong)治(zhi)理(li)(li)。(3)參加公(gong)(gong)司(si)各部門(men)間(jian)的(de)(de)(de)協(xie)作(zuo)，如上報企劃部一周信息，聯系工(gong)(gong)務科(ke)(ke)修理(li)(li)損壞的(de)(de)(de)硬(ying)件(jian)(jian)，上交每周一篇播(bo)送稿至播(bo)送室，領(ling)用行(xing)政部物(wu)品(pin)，幫助(zhu)保衛科(ke)(ke)維持賣(mai)場(chang)秩序等工(gong)(gong)作(zuo)。(4)幫助(zhu)經理(li)(li)做(zuo)好(hao)(hao)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)治(zhi)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)。治(zhi)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)是公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)一項重要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)，需要(yao)仔細(xi)負責，態(tai)度(du)端(duan)正，并根據公(gong)(gong)司(si)制度(du)治(zhi)理(li)(li)每一位員工(gong)(gong)，表達(da)人性化治(zhi)理(li)(li)。(5)仔細(xi)、按(an)時、高效(xiao)率地做(zuo)好(hao)(hao)公(gong)(gong)司(si)領(ling)導交辦(ban)的(de)(de)(de)其(qi)它(ta)工(gong)(gong)作(zuo)。(6)為了(le)部門(men)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)順當進展及其(qi)他(ta)部門(men)之間(jian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)協(xie)調，除(chu)了(le)做(zuo)好(hao)(hao)本職工(gong)(gong)作(zuo)，我還積極協(xie)作(zuo)其(qi)他(ta)同事做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)作(zuo)。
3、加強現(xian)場(chang)(chang)巡察，維持經營(ying)(ying)秩(zhi)序(xu)。營(ying)(ying)管的(de)(de)工(gong)作場(chang)(chang)所就是八(ba)部的(de)(de)整個賣場(chang)(chang)，工(gong)作內容特別(bie)詳細(xi)、瑣碎，這就要求本(ben)人必(bi)需具備較強的(de)(de)責任心，保證在經營(ying)(ying)現(xian)場(chang)(chang)對(dui)各種(zhong)詳細(xi)、瑣碎的(de)(de)工(gong)作當場(chang)(chang)進展解(jie)決，使營(ying)(ying)業秩(zhi)序(xu)良好的(de)(de)運行，給顧客供(gong)應(ying)一(yi)個便利、舒(shu)適的(de)(de)購物(wu)環境。在這一(yi)年中，通過本(ben)人和餐飲部全部員(yuan)工(gong)準時的(de)(de)信息反(fan)應(ying)及后勤各部門的(de)(de)準時協作，根本(ben)實現(xian)了這一(yi)目標。
三、本人工作中存在的缺乏
1、工作中，對一些日(ri)常治理方(fang)面消失的問題尚未進(jin)展準時(shi)的總(zong)結和歸類，特殊是在投(tou)訴(su)治理方(fang)面做得還很不(bu)夠，仍需向(xiang)領導(dao)與(yu)主任(ren)學習。
2、制造性的(de)(de)工(gong)(gong)作思路還(huan)(huan)不是許多，個別(bie)工(gong)(gong)作做的(de)(de)還(huan)(huan)不夠完(wan)善(shan)，這(zhe)有待于(yu)在今后的(de)(de)工(gong)(gong)作中加以改(gai)良。
3、對(dui)員工思想的了解、對(dui)專業(ye)學問(wen)的了解仍有(you)待深入、細(xi)致，自身治理水平有(you)待進一步(bu)提高。
總結一(yi)(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)，盡管有了肯定(ding)的(de)進(jin)步和成績，但今后更需(xu)要(yao)努力改良工(gong)作(zuo)中存(cun)在的(de)缺(que)乏，仔細學習各項規(gui)章制度，不(bu)斷加強個(ge)人修養(yang)，努力使思想覺悟和工(gong)作(zuo)效率(lv)全面進(jin)入一(yi)(yi)個(ge)新水平(ping)，力求把工(gong)作(zuo)做得更好(hao)，為部門的(de)進(jin)展(zhan)做出(chu)更大的(de)奉獻(xian)。
營業員商場工作總結10
xx商場從(cong)創業(ye)至今已有四(si)年了，一(yi)個(ge)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一(yi)個(ge)經過千錘百煉(lian)、經歷(li)了風風雨雨的企業(ye)，它是我心中的首(shou)選。
進入xx商場的(de)(de)(de)(de)那一天(tian)，我(wo)(wo)就(jiu)鼓勵自己(ji)：沒(mei)有(you)做不好(hao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，只有(you)做不好(hao)事(shi)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)人(ren)。我(wo)(wo)雖然不是(shi)(shi)(shi)最棒的(de)(de)(de)(de)'，但只要我(wo)(wo)努力了就(jiu)問(wen)心無愧。當然，這么長的(de)(de)(de)(de)時間，也經歷了許多(duo)(duo)坎坷磨(mo)練。比如：要干些自己(ji)不愿意干的(de)(de)(de)(de)事(shi)或比較難(nan)做的(de)(de)(de)(de)事(shi)，心里多(duo)(duo)少有(you)些不愉快，但咬(yao)咬(yao)牙關都(dou)挺(ting)過來了。有(you)些人(ren)會覺得商場的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)最累、最臟、最忙(mang)，都(dou)想找(zhao)份輕松、干凈的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，以至于從開業到現在中間有(you)好(hao)多(duo)(duo)員(yuan)工走(zou)走(zou)留留。走(zou)了許多(duo)(duo)人(ren)才，都(dou)是(shi)(shi)(shi)為商場出力不少的(de)(de)(de)(de)人(ren)才，這是(shi)(shi)(shi)商場的(de)(de)(de)(de)損失，也是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)遺憾。我(wo)(wo)們有(you)過嘆息，但留下的(de)(de)(de)(de)也都(dou)是(shi)(shi)(shi)精英和骨干，將繼續(xu)為商場貢獻著自己(ji)的(de)(de)(de)(de)青(qing)春和心血(xue)！我(wo)(wo)們不由得為他們驕(jiao)傲，他們永遠是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們心中的(de)(de)(de)(de)模范和榜(bang)樣。
說起來，xx商場(chang)的規(gui)矩也(ye)(ye)確實比其他商場(chang)嚴，但是(shi)“嚴師出高徒”嘛。這(zhe)(zhe)樣也(ye)(ye)未(wei)嘗不是(shi)一件好事，既(ji)可以(yi)鍛煉(lian)我(wo)們(men)，使(shi)我(wo)們(men)走(zou)向成熟、走(zou)向社會(hui)、走(zou)向人生，也(ye)(ye)可以(yi)教(jiao)我(wo)們(men)學(xue)許(xu)多(duo)社會(hui)上、學(xue)校里(li)學(xue)不到的東西，這(zhe)(zhe)是(shi)最(zui)難能可貴(gui)的。這(zhe)(zhe)點我(wo)們(men)都深有體(ti)會(hui)，在此也(ye)(ye)發自內心地(di)感謝商場(chang)對(dui)我(wo)們(men)的培養。
xx商(shang)場(chang)是(shi)由(you)一(yi)個(ge)商(shang)場(chang)逐漸(jian)發展成九個(ge)門(men)店的(de)(de)大型連鎖性企業(ye)，其(qi)規(gui)模大、設(she)備齊全、設(she)施先進等許多優勢都是(shi)其(qi)他小(xiao)型商(shang)場(chang)不(bu)具備的(de)(de)，還有服務理念、企業(ye)文化等方(fang)面都是(shi)比(bi)較正規(gui)化的(de)(de)。商(shang)場(chang)一(yi)直把對社會(hui)的(de)(de)貢獻、對顧客的(de)(de)利益作為企業(ye)理念，創(chuang)新、落實、敬(jing)業(ye)、團隊作為口號，為員工也(ye)創(chuang)造(zao)了(le)就(jiu)業(ye)、鍛煉、提升(sheng)的(de)(de)機會(hui)，在(zai)社會(hui)上贏得了(le)群眾的(de)(de)良好口碑。
作為xx商場一名普通的營業員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來！
營業員商場工作總結11
XXXX商場從創(chuang)業至今(jin)已有四年了，一個廣(guang)為傳誦、受人愛戴(dai)的名字，一個經(jing)過(guo)千(qian)錘百煉、經(jing)歷了風(feng)風(feng)雨雨的企(qi)業，它是我心中的首(shou)選。
進入XXXX商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)那一天，我(wo)(wo)就鼓勵自己：沒有做不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，只有做不(bu)(bu)(bu)好(hao)事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)人(ren)。我(wo)(wo)雖然不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)最棒的(de)(de)(de)(de)，但(dan)只要我(wo)(wo)努力(li)了就問心(xin)無愧。當然，這么(me)長(chang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，也(ye)經(jing)歷了許(xu)多(duo)(duo)坎坷(ke)磨練(lian)。比如：要干(gan)些自己不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)意干(gan)的(de)(de)(de)(de)事(shi)或比較難做的(de)(de)(de)(de)事(shi)，心(xin)里多(duo)(duo)少有些不(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)，但(dan)咬(yao)咬(yao)牙關都挺(ting)過(guo)(guo)來了。有些人(ren)會(hui)覺(jue)得商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)最累、最臟(zang)、最忙，都想找份(fen)輕(qing)松、干(gan)凈的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，以至于從(cong)開業到現在中間(jian)有好(hao)多(duo)(duo)員工走走留(liu)留(liu)。走了許(xu)多(duo)(duo)人(ren)才，都是(shi)(shi)為(wei)商(shang)(shang)場(chang)出力(li)不(bu)(bu)(bu)少的(de)(de)(de)(de)人(ren)才，這是(shi)(shi)商(shang)(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)損失，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)遺憾(han)。我(wo)(wo)們(men)(men)有過(guo)(guo)嘆息，但(dan)留(liu)下的(de)(de)(de)(de)也(ye)都是(shi)(shi)精(jing)英和骨干(gan)，將繼續為(wei)商(shang)(shang)場(chang)貢獻著自己的(de)(de)(de)(de)青春和心(xin)血!我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)由得為(wei)他們(men)(men)驕傲，他們(men)(men)永(yong)遠是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)模范和榜樣。
說起來，XXXX商場(chang)的(de)規矩也(ye)確(que)實比其他商場(chang)嚴，但是“嚴師出高徒(tu)”嘛。這樣也(ye)未嘗(chang)不(bu)是一件好事，既(ji)可以(yi)鍛(duan)煉我(wo)們，使我(wo)們走向(xiang)成熟、走向(xiang)社會(hui)(hui)、走向(xiang)人生，也(ye)可以(yi)教(jiao)我(wo)們學許多社會(hui)(hui)上(shang)、學校里學不(bu)到的(de)東西，這是最(zui)難能可貴(gui)的(de)'。這點我(wo)們都深有(you)體(ti)會(hui)(hui)，在此也(ye)發(fa)自內心地(di)感謝商場(chang)對我(wo)們的(de)培養。
XXXX商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)是由一(yi)個商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)逐漸發展成九個門(men)店的(de)(de)大型(xing)連鎖性企業(ye)，其(qi)規(gui)模大、設備(bei)齊全、設施(shi)先進等許多優勢都(dou)(dou)是其(qi)他小型(xing)商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)不具備(bei)的(de)(de)，還有服務(wu)理念(nian)、企業(ye)文化等方面都(dou)(dou)是比較正規(gui)化的(de)(de)。商(shang)(shang)(shang)場(chang)(chang)一(yi)直把對社會的(de)(de)貢獻、對顧客的(de)(de)利益作(zuo)為企業(ye)理念(nian)，創新(xin)、落實(shi)、敬業(ye)、團隊作(zuo)為口(kou)號，為員工也創造了就業(ye)、鍛煉、提(ti)升的(de)(de)機會，在社會上贏得了群眾(zhong)的(de)(de)良好口(kou)碑。
作(zuo)為(wei)(wei)XXXX商(shang)場一(yi)(yi)名普通的營業員，我為(wei)(wei)商(shang)場的輝煌而驕傲，我為(wei)(wei)自己是一(yi)(yi)個商(shang)場人而自豪。我真心祝(zhu)福商(shang)場走向希(xi)望的明天!走向美好的未來(lai)!
營業員商場工作總結12
20xx年已經過(guo)去，新的一(yi)年又在(zai)展(zhan)開。作為一(yi)名商場服裝(zhuang)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)現將我(wo)(wo)的工作總結及(ji)心(xin)得呈現如下，期望各位予在(zai)指導(dao)推薦(jian)。在(zai)服裝(zhuang)銷(xiao)售(shou)過(guo)程中，營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)有(you)著不可比擬的作用(yong)，營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)是否能掌握服裝(zhuang)銷(xiao)售(shou)技(ji)巧(qiao)(qiao)很(hen)重(zhong)要(yao)，首先要(yao)注意推薦(jian)購買的技(ji)巧(qiao)(qiao)。
營業員除了將服裝(zhuang)展示給顧客(ke)，并加(jia)以(yi)說明之外，還要向顧客(ke)推薦(jian)(jian)服裝(zhuang)，以(yi)引(yin)起顧客(ke)的購(gou)買(mai)的興(xing)趣。推薦(jian)(jian)服裝(zhuang)可運用下列方(fang)法：
1、推薦時要(yao)有(you)信心，向顧客推薦服裝(zhuang)時，營業員(yuan)本身要(yao)有(you)信心，才能讓顧客對(dui)服裝(zhuang)有(you)信任感。
2、適合于顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)推(tui)薦。對顧(gu)(gu)客(ke)提示(shi)商品和進行說明時(shi)，應(ying)根據(ju)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)實際客(ke)觀(guan)條件，推(tui)薦適合的(de)(de)服裝。
3、配合手勢向顧(gu)客(ke)推薦(jian)。
4、配(pei)合商品的特(te)征(zheng)。每類服裝(zhuang)有(you)不(bu)(bu)一樣的特(te)征(zheng)，如功能、設(she)計(ji)、品質等方(fang)面的特(te)征(zheng)，向顧客推薦服裝(zhuang)時，要著重強調服裝(zhuang)的不(bu)(bu)一樣特(te)征(zheng)。
5、把(ba)話題集中在商品上。向顧客(ke)推薦服(fu)裝時(shi)，要想(xiang)方(fang)設法把(ba)話題引(yin)到服(fu)裝上，同時(shi)注意(yi)觀察顧客(ke)對服(fu)裝的反映(ying)，以便適時(shi)地促成(cheng)銷(xiao)售。
6、準確地說出各(ge)(ge)類(lei)服裝(zhuang)的(de)(de)優(you)點(dian)。對顧客(ke)進(jin)行服裝(zhuang)的(de)(de)說明與推(tui)薦時，要比較各(ge)(ge)類(lei)服裝(zhuang)的(de)(de)不一(yi)樣(yang)，準確地說出各(ge)(ge)類(lei)服裝(zhuang)的(de)(de)優(you)點(dian)。
其(qi)次要(yao)注意重(zhong)(zhong)(zhong)點銷售(shou)(shou)的技(ji)巧。重(zhong)(zhong)(zhong)點銷售(shou)(shou)就是指要(yao)有針對(dui)性。對(dui)于服裝(zhuang)的.設(she)計(ji)、功(gong)能、質量、價格等(deng)因(yin)素，要(yao)因(yin)人而宜(yi)，真正使顧(gu)客的心理(li)由(you)“比(bi)較(jiao)”過渡(du)到(dao)“信念(nian)”，最終(zhong)銷售(shou)(shou)成功(gong)。在極短的時間內能讓(rang)顧(gu)客具有購(gou)買的信念(nian)，是銷售(shou)(shou)中十(shi)分重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)的一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)。重(zhong)(zhong)(zhong)點銷售(shou)(shou)有下列原則：
1、從4w上著手。從穿(chuan)著時間when、穿(chuan)著場合where、穿(chuan)著對象(xiang)who、穿(chuan)著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售(shou)成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服(fu)裝特性時(shi)，要做(zuo)到語言簡練清楚，資(zi)料易懂(dong)。服(fu)裝商品(pin)最重要的特點要首先說出(chu)，如有(you)時(shi)間(jian)再逐(zhu)層展開。
3、具體的表現。要根(gen)據顧(gu)客的狀況(kuang)，隨機應變(bian)，不可千篇一律(lv)，只說(shuo)：“這件(jian)衣服好”，“這件(jian)衣服你最適合”等(deng)過于簡單和籠統的推銷語(yu)言(yan)。依銷售對(dui)象不一樣而(er)改變(bian)說(shuo)話(hua)方式。對(dui)不一樣的顧(gu)客要介(jie)紹不一樣的資料，做(zuo)到因人(ren)而(er)宜。
4、營(ying)業員(yuan)把(ba)握流行的動態(tai)、了(le)解時尚的先(xian)鋒(feng)，要向顧客說(shuo)明(ming)服裝貼合流行的趨(qu)勢。
以(yi)上(shang)是我(wo)在工(gong)作(zuo)中的(de)小留意得，在以(yi)后的(de)過程中，我(wo)將(jiang)做好工(gong)作(zuo)計劃，及時總結出(chu)工(gong)作(zuo)中的(de)不足，力求將(jiang)服裝(zhuang)營(ying)業工(gong)作(zuo)做到最好。
在繁忙(mang)的工(gong)作中不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺又迎來了(le)新(xin)的一(yi)(yi)年(nian)，回顧這一(yi)(yi)年(nian)的工(gong)作歷程，作為xxx服(fu)裝(zhuang)商場的一(yi)(yi)名員工(gong)，我(wo)深切(qie)感到xx服(fu)裝(zhuang)超(chao)市的蓬勃(bo)發展的態勢，xx服(fu)裝(zhuang)超(chao)市人的拼搏向上的精(jing)神。祝愿xx服(fu)裝(zhuang)超(chao)市20xx年(nian)銷售業績更加興(xing)旺！
營業員商場工作總結13
我于3月參加(jia)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)店(dian)(dian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，十個多月的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)回眸(mou)：在(zai)生鮮(xian)(xian)上(shang)(shang)班不(bu)足三月，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)需要，調經營鮮(xian)(xian)肉至今(jin)，時間不(bu)長，感受(shou)很(hen)深(shen)。從不(bu)懂到(dao)精通(tong)，是一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)培(pei)養(yang)了我有一(yi)(yi)(yi)技之長，我很(hen)感謝一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)領導和店(dian)(dian)長，因此我在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)(shang)任勞任怨，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)勤勤懇懇，忠實一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)事業多作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)貢獻，想方設法把(ba)經營搞上(shang)(shang)去。從銷售一(yi)(yi)(yi)頭(tou)豬、兩(liang)頭(tou)豬肉到(dao)十頭(tou)八(ba)頭(tou)，直線上(shang)(shang)升，收到(dao)很(hen)好的效益，同時也贏來(lai)顧客滿意，得到(dao)領導好評(ping)。老實做人，誠信為(wei)本(ben)，不(bu)怕吃(chi)虧，協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)共贏。
我的(de)(de)為人忠厚已是遠近聞(wen)名，只要接觸過(guo)我的(de)(de)人都有(you)很好評價(jia)(jia)，我對客(ke)(ke)人是這樣，我對老板當自家人，所以(yi)我把一(yi)(yi)一(yi)(yi)店當自己的(de)(de)'事業對待。經(jing)商離不開顧客(ke)(ke)，我把顧客(ke)(ke)當上帝，盡可能的(de)(de)為他們提供優質服務(wu)，讓顧客(ke)(ke)歡喜而(er)來，滿意(yi)而(er)歸。我的(de)(de)顧客(ke)(ke)來自四面八方，有(you)慕名而(er)來的(de)(de)的(de)(de)新客(ke)(ke)，有(you)長年信得(de)過(guo)的(de)(de)賓主，他們評價(jia)(jia)一(yi)(yi)一(yi)(yi)超市是信得(de)過(guo)的(de)(de)門店，說秤(cheng)很準(zhun)確，錢不數(shu)錯，明碼實價(jia)(jia)，店員說話客(ke)(ke)氣、有(you)禮(li)、周到(dao)，服務(wu)客(ke)(ke)氣，進店如到(dao)家，有(you)一(yi)(yi)位(wei)廟咀顧客(ke)(ke)說：到(dao)一(yi)(yi)一(yi)(yi)一(yi)(yi)店買肉(rou)，我是“跳過(guo)云南吃豆腐”，意(yi)思是舍近求遠……
一(yi)一(yi)工作人(ren)累瘦了，親朋們看到眼(yan)里，疼(teng)在(zai)以上，有要我(wo)(wo)(wo)改行的，有要我(wo)(wo)(wo)跳(tiao)龍門(men)的，我(wo)(wo)(wo)都堅持在(zai)一(yi)一(yi)，我(wo)(wo)(wo)想為(wei)人(ren)都有良心……只要開(kai)門(men)見著顧客源源不(bu)斷光臨一(yi)一(yi)超市，就是我(wo)(wo)(wo)最大的安慰。
望(wang)一一超(chao)市一一年(nian)(nian)更比一一年(nian)(nian)強!
營業員商場工作總結14
在今年的(de)(de)(de)(de)春節聯歡晚會上、有(you)一個節目深(shen)深(shen)地打動了(le)我們每位觀眾的(de)(de)(de)(de)心、那(nei)就是《千手(shou)觀音》、打動我們的(de)(de)(de)(de)、不僅僅是因為(wei)(wei)那(nei)優美(mei)的(de)(de)(de)(de)動作和(he)整齊(qi)的(de)(de)(de)(de)旋(xuan)律、更因為(wei)(wei)舞蹈所迸(beng)發出來(lai)的(de)(de)(de)(de)一種精神、一種身殘志堅的(de)(de)(de)(de)執著和(he)對美(mei)好生活的(de)(de)(de)(de)向往和(he)渴望。節目最后(hou)的(de)(de)(de)(de)一句話可能大家(jia)還記(ji)憶猶新：“愛、是我們共(gong)同的(de)(de)(de)(de)語言。”
是(shi)的(de)(de)、愛是(shi)我(wo)們(men)(men)共同的(de)(de)語言(yan)。一(yi)個人(ren)生存于(yu)這(zhe)(zhe)個世界、每時每刻都要面對選(xuan)(xuan)擇(ze)、是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)艱(jian)苦(ku)還是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)享樂、是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)慷慨(kai)還是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)吝嗇(se)、是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)堅強(qiang)還是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)懦弱、就是(shi)這(zhe)(zhe)眾多(duo)的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇(ze)構成了我(wo)們(men)(men)人(ren)生的(de)(de)實體、回首昨日、我(wo)將永遠珍視我(wo)的(de)(de)選(xuan)(xuan)擇(ze)——做一(yi)名商場(chang)營業(ye)員。
記得(de)上(shang)(shang)學時(shi)、我(wo)(wo)曾這樣(yang)(yang)在(zai)日記中寫道：“越(yue)是(shi)艱(jian)苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方越(yue)能(neng)鍛煉人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意志、越(yue)能(neng)使人感(gan)(gan)到充(chong)實。”話(hua)是(shi)這么說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、可(ke)來(lai)到全(quan)福元工(gong)(gong)作之(zhi)后(hou)、工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱(jian)苦與(yu)生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單調(diao)卻(que)是(shi)我(wo)(wo)始(shi)料不及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)天(tian)基本上(shang)(shang)是(shi)一(yi)(yi)種姿勢保持十(shi)多個小時(shi)、面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)數不清(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客、其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦是(shi)不言(yan)而喻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)結束一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作、倒在(zai)床(chuang)上(shang)(shang)不想動(dong)了、還真覺得(de)累。面(mian)對這一(yi)(yi)切、我(wo)(wo)也曾動(dong)搖過、難道我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)青春就要在(zai)這人來(lai)人往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超市里忙(mang)忙(mang)碌碌地過下(xia)去么？難道我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人生就不應該和別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)女(nv)孩子一(yi)(yi)樣(yang)(yang)有那么多空(kong)閑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)么？每(mei)當一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作一(yi)(yi)天(tian)下(xia)來(lai)、渾身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨(gu)頭像散了架、躺在(zai)床(chuang)上(shang)(shang)連(lian)飯(fan)都不想吃(chi)、這時(shi)、善良、純樸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大姐們(men)為我(wo)(wo)買(mai)飯(fan)買(mai)菜(cai)、并笑著逗我(wo)(wo)起(qi)來(lai)吃(chi)飯(fan)、望著她(ta)們(men)一(yi)(yi)個個疲憊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身軀(qu)和一(yi)(yi)張(zhang)張(zhang)和睦可(ke)親的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)龐、我(wo)(wo)心里非常感(gan)(gan)動(dong)。是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、商場(chang)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作雖然是(shi)單調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、但我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活卻(que)是(shi)五彩斑(ban)斕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；我(wo)(wo)們(men)面(mian)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客雖然多數都不認識、但人與(yu)人之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真摯情感(gan)(gan)卻(que)是(shi)真實存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
于是(shi)(shi)我(wo)(wo)重新振作起來、堅持顧客就(jiu)是(shi)(shi)上帝的(de)(de)(de)宗旨、天(tian)天(tian)認真(zhen)工作、以累(lei)為(wei)榮、以苦(ku)為(wei)樂、這一切使我(wo)(wo)的(de)(de)(de)思(si)想得到了升華、從(cong)此我(wo)(wo)意(yi)識到、工作的(de)(de)(de)單調和艱苦(ku)不(bu)再是(shi)(shi)一種(zhong)負擔(dan)、而是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)生(sheng)活的(de)(de)(de)必需(xu)。在營(ying)業員這平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)崗位上、平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)你、我(wo)(wo)、他(ta)也一樣能(neng)創(chuang)出(chu)一片精彩的(de)(de)(de)天(tian)空。人(ren)(ren)就(jiu)應(ying)該這樣、無論工作多么(me)平(ping)凡(fan)、肩(jian)上的(de)(de)(de)擔(dan)子多重、腳步多沉、都要一步一個腳印(yin)地走(zou)下去、直(zhi)到永(yong)遠。人(ren)(ren)的(de)(de)(de)一生(sheng)不(bu)可能(neng)永(yong)遠都是(shi)(shi)平(ping)坦大道、伴隨我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)還有困(kun)難和挫(cuo)折(zhe)。流水(shui)因為(wei)受(shou)阻才形成美麗的(de)(de)(de)浪花、人(ren)(ren)生(sheng)因為(wei)受(shou)挫(cuo)才顯(xian)得更加壯麗多采。遇到困(kun)難我(wo)(wo)們(men)就(jiu)要這樣、跌倒了再爬起來、用(yong)失敗來記載自己(ji)走(zou)過的(de)(de)(de)路程、這才是(shi)(shi)真(zhen)正的(de)(de)(de)英雄。
后(hou)來(lai)我(wo)漸漸地(di)認識到(dao)(dao)(dao)：我(wo)的(de)(de)(de)崗位不僅(jin)僅(jin)是我(wo)履行(xing)自己責任(ren)的(de)(de)(de)地(di)方(fang)、更是對(dui)(dui)顧客(ke)(ke)奉獻愛心的(de)(de)(de)舞臺。于是我(wo)天天給自己加油鼓勁(jing)：不管我(wo)受多大(da)委屈、絕不能讓顧客(ke)(ke)受一點(dian)委屈；不管顧客(ke)(ke)用什么臉孔對(dui)(dui)我(wo)、我(wo)對(dui)(dui)顧客(ke)(ke)永遠都(dou)是一張(zhang)微(wei)笑的(de)(de)(de)臉孔。生活(huo)就像一面鏡子、當(dang)(dang)你對(dui)(dui)著(zhu)它(ta)笑時、它(ta)也(ye)會對(dui)(dui)著(zhu)你笑、當(dang)(dang)我(wo)看(kan)到(dao)(dao)(dao)顧客(ke)(ke)們(men)對(dui)(dui)我(wo)的(de)(de)(de)微(wei)笑時、當(dang)(dang)我(wo)的(de)(de)(de)工作業績得到(dao)(dao)(dao)領(ling)導的(de)(de)(de)肯(ken)定時、我(wo)感到(dao)(dao)(dao)一種(zhong)從未有過的(de)(de)(de)喜悅和(he)自豪：我(wo)是在用這(zhe)種(zhong)方(fang)式向(xiang)社會奉獻愛。愛、是我(wo)們(men)共同的(de)(de)(de)語言！
面對(dui)新的(de)(de)機(ji)遇和(he)挑戰、我(wo)要(yao)樹立更(geng)高的(de)(de)目(mu)標——"做行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)"！的(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)就是(shi)擁(yong)有高尚(shang)品德、極富誠(cheng)(cheng)心(xin)、愛心(xin)和(he)責任心(xin)、具備優(you)(you)秀的(de)(de)職業(ye)(ye)素養和(he)職業(ye)(ye)技能(neng)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)精英(ying)！這就要(yao)求我(wo)們(men)堅(jian)持(chi)承諾是(shi)金、堅(jian)持(chi)勤勞(lao)進取、堅(jian)持(chi)學(xue)習創新。我(wo)們(men)知道一花(hua)獨放(fang)不是(shi)春(chun)、百花(hua)齊放(fang)春(chun)滿(man)園。我(wo)們(men)都是(shi)全(quan)(quan)(quan)福(fu)(fu)元優(you)(you)秀的(de)(de)營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)、讓我(wo)們(men)以(yi)更(geng)先進的(de)(de)營銷理念、更(geng)專業(ye)(ye)的(de)(de)營銷技能(neng)、更(geng)完(wan)善(shan)的(de)(de)服務(wu)不斷增(zeng)強競爭力(li)、只(zhi)有這樣、全(quan)(quan)(quan)福(fu)(fu)元才能(neng)在(zai)強手如林(lin)的(de)(de)市場(chang)上(shang)穩定、健康、持(chi)久(jiu)的(de)(de)發(fa)展壯大、為社會、為員(yuan)(yuan)工(gong)創造財富和(he)價值我(wo)深信(xin)、全(quan)(quan)(quan)福(fu)(fu)元將以(yi)科學(xue)的(de)(de)管理機(ji)制、優(you)(you)秀的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化、良好(hao)的(de)(de)產(chan)品、全(quan)(quan)(quan)新的(de)(de)服務(wu)來勇敢自信(xin)地面對(dui)今后的(de)(de)挑戰！我(wo)們(men)的(de)(de)隊伍(wu)也將以(yi)最專業(ye)(ye)、效、最真誠(cheng)(cheng)的(de)(de)服務(wu)面對(dui)平安千(qian)千(qian)萬(wan)萬(wan)的(de)(de)客戶！讓我(wo)們(men)共(gong)(gong)同努力(li)、與全(quan)(quan)(quan)福(fu)(fu)元同呼吸(xi)共(gong)(gong)命運、攜手共(gong)(gong)筑"全(quan)(quan)(quan)福(fu)(fu)元百年老(lao)店"！
同(tong)志們(men)、我(wo)的演(yan)講即將(jiang)結束了。最(zui)后(hou)、讓(rang)你、讓(rang)我(wo)、讓(rang)他、讓(rang)我(wo)們(men)大(da)家都來記住(zhu)這(zhe)句話吧：愛、是我(wo)們(men)共(gong)同(tong)的語言。
時間(jian)一(yi)(yi)晃而過(guo)、彈指(zhi)之間(jian)、20__年(nian)已接近尾聲、過(guo)去(qu)的一(yi)(yi)年(nian)在(zai)領導和(he)同(tong)事們的悉心關(guan)懷和(he)指(zhi)導下(xia)、通過(guo)自身的不懈努力、在(zai)工作(zuo)上取得了(le)一(yi)(yi)定的成果、但(dan)也存在(zai)了(le)諸多不足。回顧過(guo)去(qu)的一(yi)(yi)年(nian)、現將工作(zuo)總結如下(xia)：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chang)(chang)開(kai)業前(qian)夕(xi)、跟進商場(chang)(chang)開(kai)荒(huang)工作、并(bing)初(chu)步熟悉商場(chang)(chang)物業管理基本(ben)知(zhi)識。努力為商場(chang)(chang)開(kai)業做前(qian)期工作。
2、配合辦公室其(qi)他同事開(kai)展日常工作、后勤服務和(he)衛(wei)生(sheng)、紀(ji)律方面(mian)的檢查工作、并實行每日跟進商(shang)場(chang)、辦公室等衛(wei)生(sheng)情(qing)況(kuang)。進行考核與監(jian)督(du)。
3、在上級領導的(de)指導下、負責(ze)跟進(jin)商場開業后每個(ge)活動工作。令(ling)活動順利完成。
4、與(yu)同(tong)事(shi)們共同(tong)努(nu)力完成了每個活動舉(ju)辦前(qian)期的(de)布置。
5、根據上級領導給予(yu)策劃工作、努力完成上級領導的計劃內(nei)容。
二、工作中存在的不足
當(dang)然我還(huan)有很多不足、處(chu)理(li)問題的(de)經驗方面有待提高(gao)、團(tuan)隊協(xie)作(zuo)能力(li)也需要進(jin)一步增強、需要不斷繼續(xu)學習以(yi)提高(gao)自(zi)己各項能力(li)。綜(zong)合看來我覺得自(zi)己還(huan)有以(yi)下的(de)缺點和不足：
1、缺乏基本的`辦公(gong)室工作(zuo)知識(shi)、在開展具體工作(zuo)中、常(chang)(chang)常(chang)(chang)表現(xian)生澀、甚至(zhi)有時還(huan)覺得不知所措。
2、對各部門的工作(zuo)情況缺乏全面具體的了解、從而影響(xiang)到(dao)相關工作(zuo)的進行(xing)。
3、對管(guan)理(li)商場(chang)物業(ye)還不夠成熟、這直接影響(xiang)工作(zuo)效果。
4、工(gong)作細(xi)心度(du)不(bu)夠(gou)、經常(chang)在(zai)小(xiao)問題上出現錯漏。
5、辦事效率不(bu)夠快、對領導的意圖領會不(bu)夠到位(wei)等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營(ying)運部(bu)不(bu)斷健全管理(li)(li)職能(neng)、完善服務體系、現(xian)場(chang)(chang)管理(li)(li)成效斐然。為(wei)了能(neng)及時(shi)(shi)、準確有效地解決處理(li)(li)好(hao)營(ying)業(ye)現(xian)場(chang)(chang)的(de)各(ge)類問(wen)題(ti)。在走(zou)動中去(qu)發(fa)(fa)現(xian)問(wen)題(ti)、在走(zou)動中去(qu)尋找問(wen)題(ti)。通過(guo)及時(shi)(shi)的(de)現(xian)場(chang)(chang)觀察、去(qu)掌握工作中存在的(de)問(wen)題(ti)和不(bu)足、從而去(qu)制定相應的(de)改進(jin)提高方案并能(neng)做到及時(shi)(shi)向上(shang)級部(bu)門(men)進(jin)行信(xin)息反饋。對營(ying)業(ye)現(xian)場(chang)(chang)發(fa)(fa)生的(de)各(ge)類違規現(xian)象和糾紛立即給予(yu)制止(zhi)和糾正(zheng)、避(bi)免矛(mao)盾的(de)激(ji)化(hua)和不(bu)良后(hou)果(guo)的(de)產生。堅(jian)持深(shen)入(ru)一(yi)線的(de)現(xian)場(chang)(chang)走(zou)動式管理(li)(li)、使管理(li)(li)工作更具針對性和時(shi)(shi)效性。
四、加強企業精神文明建設、努力提高服務水平
1、針對商場新(xin)開業、新(xin)員(yuan)工大批增加的情況、為保證服務(wu)質量。
2、對員工強化(hua)進行服(fu)(fu)務規范教育、從(cong)營業員的站(zhan)姿站(zhan)規、樹立良好的服(fu)(fu)務形象、提高服(fu)(fu)務質量、努(nu)力扭轉因新工迅速增加而導致服(fu)(fu)務規范不到位的現象。
3、弘揚(yang)傳統、助人(ren)為樂。廣大員工發揚(yang)顧客至上的精神(shen)、給顧客一個(ge)舒適的購物(wu)環境。
五、明年工作計劃
20__年(nian)、是全新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)、也是自(zi)(zi)我(wo)(wo)挑(tiao)戰的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)、我(wo)(wo)將努(nu)力(li)改正過去(qu)一(yi)(yi)年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不(bu)足、把(ba)新一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)做好(hao)、為公司(si)的(de)(de)發展(zhan)盡(jin)一(yi)(yi)份力(li)。在今(jin)后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)和學習中(zhong)、我(wo)(wo)會進一(yi)(yi)步嚴格要求自(zi)(zi)己(ji)、做好(hao)上(shang)級領導(dao)(dao)給予屬下(xia)的(de)(de)每個(ge)工(gong)作(zuo)安排(pai)、虛心向其他領導(dao)(dao)、同事學習、我(wo)(wo)相(xiang)信(xin)憑著自(zi)(zi)己(ji)高度(du)的(de)(de)責任心和自(zi)(zi)信(xin)心、爭(zheng)取(qu)在各方面取(qu)得(de)更大的(de)(de)進步、一(yi)(yi)定能(neng)在20__年(nian)做出更好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)成績。
營業員商場工作總結15
俗話說(shuo)，光陰似箭，日月(yue)如梭，一(yi)晃xx年(nian)就(jiu)過去了(le)一(yi)半(ban)，回顧這的歷程，我們(men)老黃商超市人，無不感到(dao)心(xin)慰，因為我們(men)這個店是在的大力支持下(xia)(xia)、事業(ye)部的正確下(xia)(xia)、精(jing)心(xin)及全面指揮下(xia)(xia)，于元月(yue)26日精(jing)彩(cai)開業(ye)的。
眾所(suo)(suo)周知(zhi)，黃州商場(chang)位于老(lao)城區，近幾年(nian)隨著(zhu)快速發展(zhan)，城區東(dong)移，有(you)限商圈(quan)的(de)(de)人口分布越來越稀少，這對(dui)我(wo)們(men)(men)超市每一(yi)筆，每遞增一(yi)個(ge)百分點，的(de)(de)確(que)是(shi)舉(ju)步為(wei)煎。困難嚇不倒黃商人，人是(shi)第一(yi)因(yin)素(su)，元月26日，我(wo)們(men)(men)依托超市事(shi)業部這個(ge)堅強后(hou)盾(dun)，創造了(le)(le)(le)黃州商場(chang)開超市以來的(de)(de)歷史紀錄(lu)。開業過后(hou)疲憊的(de)(de)腳(jiao)步還未得到恢復，備貨(huo)，緊鑼密鼓的(de)(de)又敲響了(le)(le)(le)，為(wei)了(le)(le)(le)確(que)保新開業銷售(shou)勢(shi)頭，搶占商機，我(wo)們(men)(men)通(tong)過例會(hui)、跟主(zhu)管個(ge)別(bie)談心、共(gong)同(tong)探討(tao)、出謀劃策，力求三個(ge)臭皮匠(jiang)頂個(ge)朱(zhu)葛亮。就在(zai)超市事(shi)業部下達的(de)(de)臘月xx到正月xx的(de)(de)銷售(shou)目(mu)標(biao)(biao)(biao)后(hou)，我(wo)們(men)(men)針對(dui)各(ge)組(zu)的(de)(de)'銷售(shou)及潛力將目(mu)標(biao)(biao)(biao)逐級(ji)分解(jie)，使(shi)各(ge)級(ji)向著(zhu)自己的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)(biao)去(qu)攀登(deng)。春節過后(hou)，時(shi)已經(jing)說過了(le)(le)(le)雖然與(yu)目(mu)標(biao)(biao)(biao)有(you)些距離(li)，但與(yu)我(wo)們(men)(men)去(qu)年(nian)同(tong)期比(bi)上(shang)升(sheng)(sheng)了(le)(le)(le)35萬，遞增幅度為(wei)23.5%，尤其是(shi)日化組(zu)比(bi)去(qu)年(nian)同(tong)期整(zheng)整(zheng)上(shang)升(sheng)(sheng)了(le)(le)(le)50%，生鮮(xian)上(shang)升(sheng)(sheng)61%。結構(gou)(gou)是(shi)魂(hun)，只要(yao)有(you)合理的(de)(de)商品(pin)結構(gou)(gou)，才能贏得更多的(de)(de)顧客，從(cong)而才能實(shi)現銷售(shou)利潤(run)最大化。因(yin)剛剛開業有(you)些匆忙，我(wo)們(men)(men)店(dian)的(de)(de)商品(pin)結構(gou)(gou)有(you)些背離(li)當地的(de)(de)銷費平和，很多顧客報怨買不到他們(men)(men)需要(yao)的(de)(de)、實(shi)用的(de)(de)商品(pin)，那時(shi)真是(shi)看在(zai)眼(yan)里急在(zai)心里，簡直(zhi)是(shi)不知(zhi)所(suo)(suo)措，于是(shi)立(li)即(ji)組(zu)織各(ge)主(zhu)管將缺貨(huo)按類別(bie)分別(bie)記(ji)在(zai)本子(zi)上(shang)，對(dui)所(suo)(suo)缺的(de)(de)貨(huo)是(shi)代(dai)銷、聯營(ying)還是(shi)自采(cai)，是(shi)哪個(ge)供(gong)應商，逐個(ge)督(du)促到位，使(shi)商品(pin)的(de)(de)單品(pin)數(shu)有(you)了(le)(le)(le)較大的(de)(de)填充，超市才有(you)比(bi)較合理的(de)(de)商品(pin)結構(gou)(gou)。
三月(yue)(yue)八日(ri)“世界因(yin)你而”、“回(hui)鄉憶故里”、“五(wu)月(yue)(yue)一(yi)日(ri)黃(huang)金周”、“六(liu)月(yue)(yue)一(yi)日(ri)節(jie)(jie)(jie)”及(ji)傳統(tong)節(jie)(jie)(jie)日(ri)等，給了(le)我(wo)(wo)們(men)無限的(de)(de)(de)(de)商(shang)機。此期(qi)間，我(wo)(wo)和我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊，一(yi)手(shou)抓(zhua)商(shang)品(pin)(pin)結構(gou)、商(shang)品(pin)(pin)分類、商(shang)品(pin)(pin)陣列；一(yi)手(shou)抓(zhua)商(shang)品(pin)(pin)及(ji)促銷(xiao)，每一(yi)次促銷(xiao)力(li)求優中選優。通(tong)過我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)萬般努(nu)力(li)，今(jin)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)黃(huang)金周，按(an)(an)(an)7天(tian)計算，上升幅度為35%；今(jin)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)兒童節(jie)(jie)(jie)，按(an)(an)(an)當天(tian)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)比去年(nian)(nian)(nian)同期(qi)上升73%；端午節(jie)(jie)(jie)從初(chu)一(yi)到初(chu)五(wu)比去年(nian)(nian)(nian)同期(qi)上升26%。特別是生鮮區今(jin)年(nian)(nian)(nian)粽(zong)子上柜較(jiao)早、品(pin)(pin)種相對(dui)來說較(jiao)多(duo)(duo)，散(san)(san)皮(pi)蛋(dan)(dan)(dan)、鹽蛋(dan)(dan)(dan)價格上漲，造(zao)成(cheng)(cheng)行情(qing)不(bu)(bu)(bu)穩(wen)，供(gong)應(ying)商(shang)不(bu)(bu)(bu)愿提供(gong)大量貨(huo)源(yuan)，并且擺手(shou)表示不(bu)(bu)(bu)跟(gen)我(wo)(wo)們(men)供(gong)貨(huo)，原因(yin)是去年(nian)(nian)(nian)退貨(huo)太多(duo)(duo)。當務(wu)(wu)之(zhi)急，我(wo)(wo)們(men)勤(qin)看市場，并尋求新的(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)，保證了(le)貨(huo)源(yuan)，使散(san)(san)皮(pi)蛋(dan)(dan)(dan)、咸蛋(dan)(dan)(dan)不(bu)(bu)(bu)但(dan)走(zou)勢好(hao)，而且沒有庫存(cun)積壓，還與供(gong)應(ying)商(shang)建立了(le)牢固的(de)(de)(de)(de)關系，但(dan)禮盒鹽蛋(dan)(dan)(dan)、皮(pi)蛋(dan)(dan)(dan)備(bei)貨(huo)不(bu)(bu)(bu)足(zu)，造(zao)成(cheng)(cheng)團(tuan)購時，開出的(de)(de)(de)(de)提貨(huo)單顧客提不(bu)(bu)(bu)到貨(huo)，結果(guo)東挪西湊。正因(yin)為有大家的(de)(de)(de)(de)共(gong)同努(nu)力(li)，所(suo)以的(de)(de)(de)(de)總(zong)銷(xiao)售(shou)上升幅度為27。4%，完(wan)成(cheng)(cheng)全(quan)(quan)年(nian)(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)任(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)49。29%，完(wan)成(cheng)(cheng)利(li)潤指標占全(quan)(quan)年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)22。36%。這(zhe)里要(yao)說明一(yi)點(dian)就是，今(jin)年(nian)(nian)(nian)整個商(shang)場全(quan)(quan)年(nian)(nian)(nian)按(an)(an)(an)定稅交納，去年(nian)(nian)(nian)超市全(quan)(quan)年(nian)(nian)(nian)承(cheng)擔(dan)10萬元(yuan)定稅，今(jin)年(nian)(nian)(nian)5個月(yue)(yue)就扣去了(le)10萬元(yuan)的(de)(de)(de)(de)稅，這(zhe)樣我(wo)(wo)們(men)超市不(bu)(bu)(bu)僅(jin)背負了(le)超大的(de)(de)(de)(de)折舊費(fei)的(de)(de)(de)(de)包袱，而且還雙倍承(cheng)擔(dan)了(le)稅費(fei)，另(ling)外(wai)4月(yue)(yue)份(fen)還額外(wai)增加銷(xiao)售(shou)成(cheng)(cheng)本13420元(yuan)，這(zhe)意(yi)味(wei)著減(jian)少利(li)潤13420元(yuan)，所(suo)以造(zao)成(cheng)(cheng)利(li)潤沒完(wan)成(cheng)(cheng)好(hao)。
目(mu)前過(guo)半，任務過(guo)半的(de)是日化組、酒飲組，未完(wan)成的(de)是針(zhen)紡(fang)組。針(zhen)紡(fang)組進超市以來，雖然給我(wo)們增添了品(pin)類，因為針(zhen)紡(fang)地段在(zai)附樓位置較(jiao)偏，加上(shang)孫秀榮的(de)老庫(ku)存在(zai)門口甩賣，所以在(zai)銷(xiao)售(shou)上(shang)沒有什么貢(gong)獻力，反(fan)而相對的(de)拖(tuo)了我(wo)們的(de)后腿。
以上的(de)(de)(de)這些數(shu)據，跟公司下達的(de)(de)(de)目標(biao)任務(wu)(wu)比(bi)不算(suan)成(cheng)(cheng)績(ji)，但自(zi)己跟自(zi)己的(de)(de)(de)同期比(bi)，成(cheng)(cheng)績(ji)是顯而(er)易見的(de)(de)(de)，半年(nian)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)不算(suan)成(cheng)(cheng)績(ji)，它只完成(cheng)(cheng)了全年(nian)任務(wu)(wu)的(de)(de)(de)49。29%，余的(de)(de)(de)目標(biao)還任重(zhong)而(er)道遠，所(suo)以我們倡(chang)議(yi)在座的(de)(de)(de)各位，今年(nian)的(de)(de)(de)目標(biao)任務(wu)(wu)尚(shang)未完成(cheng)(cheng)，同志們仍需努力。
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