關于(yu)商場(chang)營(ying)業(ye)員的工(gong)作總結

　　總(zong)結是對(dui)取(qu)得的成績、存在的問(wen)題及得到的經驗(yan)和教訓等(deng)方面情況(kuang)進行(xing)評價(jia)與描述的一(yi)種書面材料，他能夠(gou)提升我(wo)們的書面表達(da)能力，讓我(wo)們來為自己(ji)寫一(yi)份總(zong)結吧。那(nei)么我(wo)們該怎么去寫總(zong)結呢？下面是小編精心整理的關于商場營業(ye)員的工作總(zong)結，僅供參考，歡迎大家閱(yue)讀。

　　時(shi)間(jian)一晃而過(guo)(guo)，彈指(zhi)之間(jian)，20xx年已接近尾(wei)聲，過(guo)(guo)去的一年在(zai)領導和同事們(men)的悉心關(guan)懷和指(zhi)導下，通過(guo)(guo)自身的不懈努力，在(zai)工(gong)作上(shang)取得了一定的成(cheng)果，但(dan)也存(cun)在(zai)了諸多不足。回顧過(guo)(guo)去的一年，現將工(gong)作總(zong)結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商(shang)(shang)場(chang)開(kai)業前夕(xi)，跟進商(shang)(shang)場(chang)開(kai)荒(huang)工作，并初步熟悉商(shang)(shang)場(chang)物業管理基本(ben)知識。努力為(wei)商(shang)(shang)場(chang)開(kai)業做前期(qi)工作。

　　2、配(pei)合辦公室其他(ta)同事開展日(ri)(ri)常(chang)工作(zuo)、后(hou)勤服務和衛生、紀律(lv)方面(mian)的檢查工作(zuo)，并(bing)實行每(mei)日(ri)(ri)跟進(jin)商場，辦公室等衛生情況(kuang)。進(jin)行考核與監督。

　　3、在(zai)上級領導(dao)的指導(dao)下，負責跟進(jin)商場開業后每個(ge)活動工作。令活動順(shun)利完成。

　　4、與同事(shi)們共同努力完成了每個活動舉(ju)辦前期的布(bu)置

　　5、根據上級領導(dao)給予策劃工作(zuo)，努力完成上級領導(dao)的(de)計劃內容

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多(duo)不(bu)足，處理問題的經驗方面(mian)有待(dai)提高(gao)，團隊協(xie)作能(neng)力也(ye)需(xu)要(yao)進一步增(zeng)強(qiang)，需(xu)要(yao)不(bu)斷(duan)繼續學習以提高(gao)自(zi)己(ji)各項能(neng)力。綜合看(kan)來我覺得自(zi)己(ji)還有以下的缺點和不(bu)足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在(zai)開展(zhan)具體工作中，常常表現生(sheng)澀，甚至(zhi)有時還覺得不知所措

　　2、對各(ge)部門的(de)工(gong)作(zuo)情況缺(que)乏全(quan)面(mian)具(ju)體的(de)了解，從而影響到(dao)相關工(gong)作(zuo)的(de)進行

　　3、對管理商場(chang)物業還不(bu)夠成熟，這直(zhi)接影(ying)響工作效果

　　4、工作細心度(du)不夠，經常(chang)在小(xiao)問題上出現錯漏

　　5、辦事效率不夠(gou)(gou)快，對領(ling)(ling)導的(de)意圖領(ling)(ling)會不夠(gou)(gou)到位(wei)等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

　　營運(yun)部不(bu)斷(duan)健全管(guan)理職能(neng)，完善服務體(ti)系(xi)，現(xian)(xian)(xian)場(chang)管(guan)理成效斐然。為了能(neng)及時(shi)、準確有效地解(jie)決處理好營業(ye)現(xian)(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)各類(lei)問題(ti)(ti)。在(zai)走(zou)動(dong)(dong)中(zhong)去(qu)發(fa)現(xian)(xian)(xian)問題(ti)(ti)，在(zai)走(zou)動(dong)(dong)中(zhong)去(qu)尋找(zhao)問題(ti)(ti)。通過及時(shi)的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)觀察(cha)，去(qu)掌握(wo)工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)和不(bu)足，從而(er)去(qu)制定相應的(de)(de)(de)(de)改進提高方案并能(neng)做到及時(shi)向上(shang)級部門進行信息反(fan)饋。對(dui)營業(ye)現(xian)(xian)(xian)場(chang)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)各類(lei)違規現(xian)(xian)(xian)象(xiang)和糾紛(fen)立即給(gei)予制止和糾正，避(bi)免矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)激化和不(bu)良(liang)后果的(de)(de)(de)(de)產生。堅持深入(ru)一線的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)走(zou)動(dong)(dong)式管(guan)理，使(shi)管(guan)理工(gong)作(zuo)更(geng)具(ju)針(zhen)對(dui)性和時(shi)效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1、針對(dui)商場新開業(ye)，新員工大批增加的情況，為(wei)保證服(fu)務質量：

　　2、對(dui)員工強化進行(xing)服(fu)務(wu)規(gui)范(fan)教育，從(cong)營(ying)業員的(de)站姿(zi)站規(gui)，樹立良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)形象(xiang)，提高服(fu)務(wu)質量(liang)，努力扭轉因新工迅速增加而導致服(fu)務(wu)規(gui)范(fan)不到位的(de)現象(xiang)

　　3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員(yuan)工發揚顧(gu)客(ke)至(zhi)上的精神(shen)，給顧(gu)客(ke)一(yi)個(ge)舒(shu)適的購物(wu)環(huan)境(jing)

　　五、明年工作計劃：

　　20xx年(nian)(nian)(nian)，是全新的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，也是自(zi)(zi)我(wo)挑戰(zhan)的(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，我(wo)將努力(li)改正過去一(yi)年(nian)(nian)(nian)工作(zuo)中的(de)不(bu)足，把(ba)新一(yi)年(nian)(nian)(nian)的(de)工作(zuo)做好(hao)，為公司(si)的(de)發(fa)展(zhan)盡一(yi)份力(li)。在今(jin)后的(de)工作(zuo)和(he)學習中，我(wo)會(hui)進(jin)一(yi)步嚴格要求(qiu)自(zi)(zi)己，做好(hao)上級(ji)領導給予屬下的(de)每個工作(zuo)安排，虛心向(xiang)其他領導、同事學習，我(wo)相信憑著(zhu)自(zi)(zi)己高度的(de)責任(ren)心和(he)自(zi)(zi)信心，爭取在各方面取得更大的(de)進(jin)步，一(yi)定能在20xx年(nian)(nian)(nian)做出更好(hao)的(de)工作(zuo)成績(ji)。 關(guan)于(yu)商場(chang)營(ying)業員的(de)工作(zuo)總(zong)結 篇4

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