酒店文員工作總結(jie)必備【15篇】

　　總(zong)結(jie)就是把(ba)一(yi)個時段的(de)學習、工作或其完成情(qing)況進行一(yi)次全面(mian)系統的(de)總(zong)結(jie)，他能(neng)夠提升我(wo)(wo)們的(de)書(shu)面(mian)表(biao)達(da)能(neng)力，為此要我(wo)(wo)們寫一(yi)份總(zong)結(jie)。我(wo)(wo)們該怎么寫總(zong)結(jie)呢？下面(mian)是小編收集整理的(de)酒店(dian)文(wen)員工作總(zong)結(jie)，僅供參考，大家(jia)一(yi)起來看(kan)(kan)看(kan)(kan)吧。

酒店文員工作總結1

　　時間荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了(le)20xx年末(mo)，回首這(zhe)一年，不禁感慨萬千，今年是我(wo)到行宮大(da)酒店工作的(de)其次年，也(ye)(ye)是我(wo)人生一個重(zhong)要的(de)轉折點。在(zai)(zai)這(zhe)一年中，有歡快也(ye)(ye)有辛勤的(de)汗水，但是很(hen)充實也(ye)(ye)學(xue)到了(le)很(hen)多東(dong)西，在(zai)(zai)領(ling)導和同(tong)事的(de)關懷關心下，我(wo)不斷學(xue)習(xi)，慢慢調整狀(zhuang)態，努(nu)力(li)適應新(xin)(xin)單位的(de)企業(ye)文化和進展思(si)路，在(zai)(zai)做好本職工作的(de)同(tong)時，不斷加強自(zi)身(shen)素養的(de)提高和專業(ye)學(xue)問、技能的(de)補充，為在(zai)(zai)新(xin)(xin)的(de)工作崗位上不斷進步而努(nu)力(li)。

　　現將本(ben)年度的工作總結如下(xia)：

　　在(zai)(zai)(zai)來到承德(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)家工(gong)(gong)(gong)作(zuo)單位就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)行宮大酒(jiu)店(dian)(dian)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)人(ren)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)重要(yao)轉折點，對(dui)于(yu)(yu)承德(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)生疏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)伴侶，只有(you)(you)唯一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾位親人(ren)。時(shi)常覺得孤獨，可是(shi)(shi)(shi)(shi)到了(le)行宮這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)大家庭里我(wo)(wo)(wo)(wo)卻(que)倍(bei)感(gan)溫和(he)(he)不(bu)(bu)再孤獨，由于(yu)(yu)有(you)(you)領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關懷和(he)(he)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)友愛。我(wo)(wo)(wo)(wo)很榮幸得到了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賞識擔(dan)當了(le)客(ke)(ke)房部(bu)主管工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)深知這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)(ling)導(dao)(dao)給我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)也是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)片美麗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)土地上扎(zha)根(gen)生存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)很珍惜也很在(zai)(zai)(zai)意(yi)這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)時(shi)刻(ke)提(ti)示自己要(yao)努力(li)、要(yao)勤奮，團(tuan)結大家圍(wei)圍(wei)著酒(jiu)店(dian)(dian)進展(zhan)策略方(fang)針努力(li)進取。無(wu)論(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)或是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小集體組(zu)建初期都要(yao)先(xian)創出她的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神和(he)(he)魂，那就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種精(jing)神，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“團(tuan)隊精(jing)神”和(he)(he)“組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)散力(li)”，先(xian)以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)些為(wei)基層(ceng)在(zai)(zai)(zai)帶領(ling)(ling)大家步步依(yi)據酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)規章制度(du)去(qu)履行，那么這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)團(tuan)隊，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)確(que)定(ding)會(hui)(hui)(hui)勇往直(zhi)前(qian)，戰無(wu)不(bu)(bu)勝(sheng)。客(ke)(ke)房部(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)靠雙手實操的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)部(bu)門(men)，每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)部(bu)門(men)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨干，沒(mei)(mei)有(you)(you)她們(men)僅憑一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)己之力(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么事也做不(bu)(bu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)團(tuan)隊中假如有(you)(you)成(cheng)果那么是(shi)(shi)(shi)(shi)大家齊(qi)心協(xie)力(li)共創的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛勤成(cheng)果，假如消逝了(le)問(wen)題那就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)及(ji)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基層(ceng)負責(ze)人(ren)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)夠好沒(mei)(mei)能(neng)夠讓我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)真(zhen)正學(xue)到、學(xue)會(hui)(hui)(hui)她們(men)應當把(ba)握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)問(wen)并能(neng)嫻(xian)熟(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運用到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中。由于(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)每(mei)時(shi)每(mei)刻(ke)都要(yao)和(he)(he)大家在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)起，熟(shu)知每(mei)位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀(zhuang)況(kuang)。了(le)解(jie)她們(men)每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)長和(he)(he)短處，盡量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中發掘呈現她們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)長，避其短板，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)(yang)才能(neng)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、運用勞(lao)動(dong)資源。將工(gong)(gong)(gong)作(zuo)盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做到周(zhou)全。在(zai)(zai)(zai)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)11月26日例會(hui)(hui)(hui)上，宋總(zong)突然宣(xuan)布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)士任命我(wo)(wo)(wo)(wo)被提(ti)升為(wei)部(bu)門(men)副經理(li)，說實話當時(shi)聽到有(you)(you)點懵，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)想到會(hui)(hui)(hui)提(ti)拔我(wo)(wo)(wo)(wo)，由于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)始終(zhong)在(zai)(zai)(zai)基層(ceng)，平常和(he)(he)領(ling)(ling)導(dao)(dao)沒(mei)(mei)什么太多接觸(chu)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宋總(zong)、楊總(zong)竟然能(neng)看到我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)并賜予了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)充分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)定(ding)，這(zhe)(zhe)充分(fen)(fen)表(biao)明(ming)白(bai)酒(jiu)店(dian)(dian)領(ling)(ling)導(dao)(dao)對(dui)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視和(he)(he)關注。有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)做標(biao)榜，有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺讓我(wo)(wo)(wo)(wo)成(cheng)長，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)任何理(li)由不(bu)(bu)努力(li)認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)扎(zha)根(gen)在(zai)(zai)(zai)行宮!

　　我堅信無論在(zai)(zai)(zai)任何單位(wei)或集體中(zhong)不遵守法規，那么你別的(de)(de)(de)事情(qing)做得在(zai)(zai)(zai)好也是一(yi)個不合格(ge)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。所以在(zai)(zai)(zai)來到酒(jiu)店客(ke)房部的(de)(de)(de)開頭我就(jiu)遵循著這句(ju)話(hua)嚴格(ge)要求自己，也以同樣的(de)(de)(de)標(biao)準要求部門每(mei)一(yi)位(wei)同事，大家一(yi)起向酒(jiu)店的(de)(de)(de)各(ge)項規章制度看齊(qi)。在(zai)(zai)(zai)這一(yi)年中(zhong)我部門建(jian)立了，班(ban)(ban)(ban)組班(ban)(ban)(ban)前、班(ban)(ban)(ban)后(hou)會，規范了服(fu)務用(yong)語、建(jian)立了各(ge)服(fu)務間客(ke)用(yong)布(bu)草配備比例標(biao)準及交接(jie)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)交接(jie)手續，建(jian)立了服(fu)務間清(qing)理規范流程及責任到人、各(ge)項衛生清(qing)潔專項方(fang)案、對員工(gong)(gong)每(mei)周(zhou)或月的(de)(de)(de)服(fu)務技(ji)能培(pei)訓、新員工(gong)(gong)入職的(de)(de)(de)培(pei)訓教材及實操(cao)培(pei)訓、排(pai)班(ban)(ban)(ban)定崗的(de)(de)(de)責任制、節能降(jiang)耗的(de)(de)(de)措(cuo)施等等，這些部門制度在(zai)(zai)(zai)實踐工(gong)(gong)作中(zhong)還是起到了很重(zhong)要的(de)(de)(de)規范作用(yong)。

　　在淡季(ji)時(shi)(shi)對客房(fang)區域進(jin)行徹底的(de)(de)(de)(de)(de)衛(wei)生清(qing)潔，將(jiang)(jiang)開荒遺留(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)衛(wei)生及修理(li)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)全面(mian)處(chu)理(li)，當時(shi)(shi)房(fang)間(jian)(jian)需修理(li)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)很(hen)嚴峻(jun)，如(ru)：①房(fang)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)門窺(kui)鏡(jing)，因(yin)(yin)后來(lai)更換過門，施工(gong)方將(jiang)(jiang)原來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)門窺(kui)鏡(jing)卸下(xia)又(you)裝在了(le)(le)(le)新門上(shang)，可(ke)是(shi)門的(de)(de)(de)(de)(de)厚度不同了(le)(le)(le)，他們(men)(men)(men)只(zhi)能將(jiang)(jiang)整個門鏡(jing)拆開在門的(de)(de)(de)(de)(de)里外分(fen)裝，可(ke)是(shi)就只(zhi)能用膠粘了(le)(le)(le)，不但不穩固而且(qie)門鏡(jing)也不清(qing)楚。②房(fang)間(jian)(jian)鏡(jing)面(mian)玻璃，好多(duo)(duo)都(dou)有玻璃質量的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)銀(yin)印記(ji)(ji)，嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)(de)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。③還發覺20幾個房(fang)間(jian)(jian)衛(wei)生間(jian)(jian)地面(mian)沒有地漏，因(yin)(yin)衛(wei)生間(jian)(jian)用水(shui)(shui)是(shi)重點，沒有排水(shui)(shui)地漏是(shi)很(hen)危(wei)險的(de)(de)(de)(de)(de)，不但水(shui)(shui)流量大時(shi)(shi)會將(jiang)(jiang)衛(wei)生間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)墻體浸泡(pao)還會溢出(chu)將(jiang)(jiang)屋內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)澳毛地毯浸濕，造成嚴峻(jun)損失(shi)。還有很(hen)多(duo)(duo)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)我們(men)(men)(men)都(dou)做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)分(fen)檔(dang)記(ji)(ji)錄(lu)，當時(shi)(shi)我要求(qiu)每(mei)個服(fu)務(wu)員上(shang)班時(shi)(shi)都(dou)帶著紙和(he)筆將(jiang)(jiang)做(zuo)(zuo)房(fang)間(jian)(jian)細致衛(wei)生時(shi)(shi)發覺的(de)(de)(de)(de)(de)需修理(li)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)逐一記(ji)(ji)錄(lu)，晚上(shang)下(xia)班前(qian)交到服(fu)務(wu)中心(xin)，由(you)服(fu)務(wu)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)文員做(zuo)(zuo)整體統計(ji)，這些(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)經我們(men)(men)(men)查出(chu)后準(zhun)時(shi)(shi)聯系施工(gong)方的(de)(de)(de)(de)(de)“李(li)工(gong)”后來(lai)李(li)工(gong)聯系各供貨(huo)商逐一都(dou)給預調換或修理(li)了(le)(le)(le)，修完了(le)(le)(le)檢查、檢查出(chu)在修理(li)這項工(gong)作始終持續(xu)到四月份(fen)，后來(lai)將(jiang)(jiang)在次統計(ji)好的(de)(de)(de)(de)(de)資料報到工(gong)程(cheng)部，由(you)他們(men)(men)(men)做(zuo)(zuo)后期修理(li)聯系，我們(men)(men)(men)做(zuo)(zuo)各項的(de)(de)(de)(de)(de)跟進(jin)。在旺季(ji)到來(lai)前(qian)基(ji)本(ben)修理(li)完畢。

　　淡季(ji)(ji)時(shi)沒有(you)(you)(you)(you)幾個(ge)客人始終沒有(you)(you)(you)(you)太多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隊員們實戰練習，因此(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很擔(dan)憂(you)，擔(dan)憂(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)旺(wang)季(ji)(ji)立(li)即(ji)來(lai)臨(lin)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待水平能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)平穩、順當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通過(guo)旺(wang)季(ji)(ji)客流量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)峰。說實話每(mei)次有(you)(you)(you)(you)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)體，或(huo)重(zhong)要接(jie)待我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)特有(you)(you)(you)(you)壓力，即(ji)使(shi)都(dou)(dou)(dou)是(shi)提(ti)前做(zuo)(zuo)好工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)布署和(he)支配(pei)，可(ke)是(shi)接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)心理沒有(you)(you)(you)(you)底(di)，生怕(pa)出一(yi)點差錯(cuo)和(he)問(wen)題(ti)。經過(guo)幾次團(tuan)隊和(he)重(zhong)要接(jie)待我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受到(dao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們可(ke)以(yi)(yi)(yi)!我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)以(yi)(yi)(yi)!可(ke)以(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緣由(you)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)(bu)同(tong)事(shi)，心都(dou)(dou)(dou)靠在(zai)一(yi)起，都(dou)(dou)(dou)把勁使(shi)到(dao)了(le)(le)一(yi)起。在(zai)接(jie)待任務(wu)量(liang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候全(quan)部(bu)(bu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)都(dou)(dou)(dou)停止休(xiu)息(xi)，并(bing)(bing)連續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加班，大家(jia)沒有(you)(you)(you)(you)一(yi)個(ge)有(you)(you)(you)(you)怨言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，并(bing)(bing)且還主動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求忙(mang)不(bu)開可(ke)以(yi)(yi)(yi)留下來(lai)加班，其(qi)實我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們這(zhe)個(ge)集體都(dou)(dou)(dou)是(shi)有(you)(you)(you)(you)孩子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)媽(ma)媽(ma)，誰家(jia)會(hui)沒有(you)(you)(you)(you)事(shi)情呢，但(dan)是(shi)大家(jia)還是(shi)選擇了(le)(le)這(zhe)個(ge)集體。還有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)身體不(bu)適(shi)但(dan)她們卻(que)沒有(you)(you)(you)(you)離開崗位去休(xiu)息(xi)，還是(shi)堅持(chi)做(zuo)(zuo)完了(le)(le)自己當(dang)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，這(zhe)些點點滴滴每(mei)刻都(dou)(dou)(dou)感動著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，激勵著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)能(neng)(neng)松懈，時(shi)刻鞭策著自己。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們不(bu)怕(pa)苦不(bu)怕(pa)累，對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度都(dou)(dou)(dou)是(shi)“主動”。大家(jia)從心底(di)里都(dou)(dou)(dou)有(you)(you)(you)(you)一(yi)個(ge)共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們確定(ding)要把我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們這(zhe)個(ge)小(xiao)集體做(zuo)(zuo)到(dao)更好，永(yong)爭第一(yi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們這(zhe)個(ge)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)(bu)成果(guo)都(dou)(dou)(dou)是(shi)大家(jia)共同(tong)用汗水澆灌出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們團(tuan)結全(quan)都(dou)(dou)(dou)，情同(tong)手足，互幫互助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)走完了(le)(le)20xx年(nian)，雖(sui)沒有(you)(you)(you)(you)什么特殊業績(ji)但(dan)也算(suan)是(shi)平穩、順當(dang)。在(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體會(hui)到(dao)要把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)完成是(shi)很簡潔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)把工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)得精彩、有(you)(you)(you)(you)締(di)造(zao)性卻(que)并(bing)(bing)不(bu)簡潔。所以(yi)(yi)(yi)，調整好心態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明白了(le)(le)，無(wu)論在(zai)哪個(ge)崗位都(dou)(dou)(dou)有(you)(you)(you)(you)進(jin)展才(cai)能(neng)(neng)、增(zeng)長學(xue)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。假如(ru)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們能(neng)(neng)以(yi)(yi)(yi)飽(bao)滿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)忱去做(zuo)(zuo)最平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，也能(neng)(neng)成為最優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong);假如(ru)以(yi)(yi)(yi)冷淡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度去做(zuo)(zuo)最高(gao)尚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，也不(bu)過(guo)是(shi)個(ge)平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)匠。

　　當然，我在工作中(zhong)還存在著很多不足之處，也希望(wang)各級領導給以指正訓(xun)練。

　　1、過于留意工(gong)(gong)(gong)作的(de)進度(du)對工(gong)(gong)(gong)作內容的(de)全(quan)面性考(kao)慮不足。在工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)我(wo)太急于工(gong)(gong)(gong)作的(de)成功度(du)，有時疏于全(quan)局細節(jie)的(de)布署。接下來(lai)的(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，我(wo)先(xian)將自己的(de)急性子盡量(liang)穩住，做事前仔細分(fen)析、周密支配，最主要(yao)的(de)是要(yao)有大局意識。本著對本職工(gong)(gong)(gong)作認(ren)真的(de)態度(du)和責任心，把工(gong)(gong)(gong)作做好做精做細。

　　2、同事與(yu)同事之間、部門與(yu)部門之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通不(bu)夠。 (世上無難(nan)事，只要(yao)有(you)(you)(you)(you)心(xin)人)這句(ju)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確很有(you)(you)(you)(you)用，全(quan)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情在(zai)(zai)大家或者彼此(ci)間都(dou)能夠有(you)(you)(you)(you)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，一切困難(nan)都(dou)會(hui)迎刃而(er)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)氣(qi)是渺小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，集體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)氣(qi)是無限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)工(gong)作中確定要(yao)多(duo)向領導學習請教，多(duo)和其(qi)他部門學習溝(gou)通，學習他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)長補(bu)其(qi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短處，為以后能更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作奠定基礎。

　　3、對各種大(da)小事務抓的(de)精細程度還不(bu)夠。

　　在領導交予(yu)的(de)(de)(de)(de)事務和部門發生的(de)(de)(de)(de)事務中只是(shi)完成了基礎工(gong)作，沒(mei)有創新和精(jing)(jing)(jing)細的(de)(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容(rong)，為(wei)此我(wo)(wo)(wo)確定要改掉馬虎的(de)(de)(de)(de)毛病。不但能有效的(de)(de)(de)(de)完成工(gong)作更(geng)要將酒店的(de)(de)(de)(de)宗(zong)旨“溫馨微小，追(zhui)求卓越”的(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)(jing)神(shen)理念運用(yong)到(dao)實際(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作當中。我(wo)(wo)(wo)最終的(de)(de)(de)(de)目標是(shi)我(wo)(wo)(wo)自(zi)己以及我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)同事們都能達到(dao)精(jing)(jing)(jing)品服務的(de)(de)(de)(de)標準。

　　4、對培訓、布置、支配過的事檢查力度不夠

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)對(dui)員工(gong)的(de)(de)(de)培訓(xun)中前期的(de)(de)(de)支配工(gong)作(zuo)(zuo)還牽強(qiang)算(suan)是較穩定(ding)，但(dan)是后期跟進(jin)力(li)度不(bu)夠不(bu)能將(jiang)(jiang)事(shi)情支配過了就(jiu)視為(wei)已(yi)經(jing)完(wan)成(cheng)(cheng)，任(ren)何事(shi)確(que)定(ding)要(yao)持之(zhi)以(yi)(yi)恒，有始(shi)有終。并且我深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)體(ti)會到(dao)全部重要(yao)接待或會議(yi)確(que)定(ding)要(yao)自(zi)己親(qin)(qin)力(li)親(qin)(qin)為(wei)，即使(shi)支配的(de)(de)(de)在穩妥也不(bu)如(ru)自(zi)己親(qin)(qin)眼看(kan)到(dao)親(qin)(qin)自(zi)做(zuo)的(de)(de)(de)比(bi)較放心。總(zong)之(zhi)，我將(jiang)(jiang)以(yi)(yi)公司的(de)(de)(de)經(jing)營理念(nian)為(wei)標準，將(jiang)(jiang)自(zi)己的(de)(de)(de)學問(wen)背景和(he)酒(jiu)店的(de)(de)(de)具體(ti)環(huan)境相互融合，不(bu)斷充實自(zi)己，提(ti)高自(zi)身綜合力(li)氣，為(wei)酒(jiu)店、為(wei)部門(men)(men)的(de)(de)(de)富強(qiang)而努力(li)。新的(de)(de)(de)一(yi)年意味著新的(de)(de)(de)起點、新的(de)(de)(de)機遇、新的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)、將(jiang)(jiang)來(lai)從來(lai)都是由于(yu)它的(de)(de)(de)不(bu)確(que)定(ding)性而讓我們(men)布滿(man)激情，我似乎已(yi)經(jing)看(kan)到(dao)了我們(men)部門(men)(men)變得強(qiang)大的(de)(de)(de)光茫，我將(jiang)(jiang)留取精(jing)華(hua)、摒(bing)棄糟粕(po)、不(bu)純(chun)為(wei)了完(wan)成(cheng)(cheng)任(ren)務而工(gong)作(zuo)(zuo)，要(yao)以(yi)(yi)締造業績(ji)和(he)精(jing)品服(fu)務來(lai)提(ti)升自(zi)身價(jia)值。我將(jiang)(jiang)以(yi)(yi)更飽滿(man)的(de)(de)(de)熱(re)忱投入到(dao)各項工(gong)作(zuo)(zuo)中去，與酒(jiu)店全體(ti)員工(gong)共(gong)同學習、共(gong)建和(he)諧、共(gong)創輝煌(huang)，為(wei)酒(jiu)店輝煌(huang)的(de)(de)(de)明天而盡我綿(mian)薄之(zhi)力(li)。

酒店文員工作總結2

　　在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里，我對辦公室文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。

　　一、強化職能，做好服務工作

　　我堅持從小事做(zuo)起，從大(da)事著眼(yan)，努力提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。一(yi)(yi)是圍繞(rao)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要突出(chu)超前性。牢固樹立為(wei)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)超前意(yi)識，全面把握領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)思想脈搏(bo)，正確貫徹領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)意(yi)圖，當(dang)好(hao)參(can)謀和助手(shou)。二是搞好(hao)配合，為(wei)各部(bu)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)突出(chu)主動(dong)性。在開展相關(guan)工作(zuo)中(zhong)，我經常與相關(guan)部(bu)門(men)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)互通情況，以求(qiu)統一(yi)(yi)認識，步調一(yi)(yi)致，排除干(gan)擾，共(gong)同圍繞(rao)中(zhong)心工作(zuo)搞好(hao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、當(dang)好(hao)參(can)謀，變(bian)部(bu)門(men)行為(wei)為(wei)酒店整體(ti)(ti)行為(wei)，并(bing)形(xing)成(cheng)合力，以提(ti)高整體(ti)(ti)的(de)工作(zuo)水(shui)平。三是見(jian)事做(zuo)事，為(wei)顧客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)突出(chu)積極性。認真接(jie)待上門(men)來(lai)訪的(de)顧客(ke)，對(dui)顧客(ke)反(fan)(fan)映的(de)問(wen)題及時登記并(bing)盡力解決，努力使每(mei)次反(fan)(fan)映的(de)問(wen)題都能得到(dao)圓滿答(da)復(fu)。

　　二、強化形象，提高自身素質

　　為做好文(wen)員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)，我堅持(chi)嚴(yan)格要求自己，注重(zhong)以身作(zuo)(zuo)則，講奉獻，以誠待人(ren)，樹一流形(xing)象(xiang)。

　　1、注重加強(qiang)自(zi)身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治(zhi)鑒別力。因(yin)為在酒店銷(xiao)售部工作，特(te)別要保持清醒的'頭腦。

　　2、愛崗敬業(ye)講奉獻。辦公室工作最(zui)大的(de)規(gui)律就是“無規(gui)律”，因此，我正確認識自(zi)身的(de)工作和價值，正確處理苦(ku)與(yu)(yu)(yu)樂、得與(yu)(yu)(yu)失、個人利益(yi)與(yu)(yu)(yu)集體利益(yi)、工作與(yu)(yu)(yu)休閑的(de)關系，堅(jian)持甘于奉獻、誠(cheng)實敬業(ye)。在(zai)這近三個月的(de)工作中，剛開(kai)始由(you)于對業(ye)務不(bu)熟，所以有時(shi)(shi)加班加點到很晚，尤(you)其是業(ye)務繁忙的(de)時(shi)(shi)候(hou)，更(geng)是不(bu)得休息。

　　3、不(bu)(bu)斷提升自身(shen)的(de)(de)業(ye)務(wu)能力。經過近三個月的(de)(de)學習和鍛煉，自己(ji)在(zai)(zai)(zai)文字(zi)功夫上(shang)取得(de)一定(ding)的(de)(de)進步。公文寫(xie)作水平有(you)所提高(gao)。平時工作之余(yu)，我(wo)大(da)量閱(yue)讀辦公室的(de)(de)報刊雜志(zhi)，細心學習他人長處，改(gai)掉自己(ji)不(bu)(bu)足，并虛心向領導、同事(shi)請教，并在(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)斷地學習和實踐中使自己(ji)在(zai)(zai)(zai)公文寫(xie)作上(shang)有(you)所提高(gao)。此(ci)外，待(dai)人接物(wu)方面有(you)了(le)大(da)的(de)(de)長進。

　　三、強化大局意識，拓展工作思路

　　1、認真辦(ban)文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影(ying)響政策的傳遞(di)是否暢通，因此(ci)，我堅持發文前，多次校對，以確保無(wu)誤。

　　2、細心接待。凡是顧(gu)(gu)戶來(lai)我酒(jiu)店簽(qian)協議，我都認真接待，并根據顧(gu)(gu)客的種類及要求制(zhi)定各(ge)種接待計(ji)劃，注意(yi)接待細節(jie)，力爭讓每位顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)。

　　3、抓住時機，增進了解(jie)。曾經(jing)有人把領導和下屬之(zhi)(zhi)間的關(guan)系比作(zuo)“貓(mao)和老鼠”的關(guan)系，把同事之(zhi)(zhi)間的關(guan)系看得也很(hen)淡(dan)，其實不(bu)然，如(ru)果是(shi)這樣(yang)發(fa)展(zhan)，將不(bu)利于工(gong)作(zuo)的開(kai)展(zhan)，更不(bu)利于員工(gong)積極(ji)性的調(diao)動和能力的培(pei)養。所以，我總是(shi)以誠相(xiang)(xiang)待(dai)，利用工(gong)作(zuo)之(zhi)(zhi)余向(xiang)領導、同事請教(jiao)、學習、交流。因此，和大(da)家(jia)相(xiang)(xiang)處得也很(hen)愉(yu)快。

　　近三個(ge)月(yue)的工(gong)作(zuo)(zuo)雖然取得了(le)一(yi)些收獲，但(dan)也存在(zai)一(yi)些不足，主(zhu)要表現在(zai)：工(gong)作(zuo)(zuo)中的角(jiao)色意識還(huan)不夠；服(fu)務上還(huan)不到位；和有(you)經驗的同(tong)事相比還(huan)有(you)一(yi)定差距(ju)；公(gong)文寫作(zuo)(zuo)的內容上還(huan)缺(que)乏完整性，但(dan)是我相信在(zai)今后的工(gong)作(zuo)(zuo)中，我一(yi)定認真總結經驗，克(ke)服(fu)不足，努力把工(gong)作(zuo)(zuo)做得更好。

　　（1）發揚(yang)吃(chi)苦(ku)(ku)耐勞(lao)的精神。面(mian)對(dui)文員事務雜(za)、任務重(zhong)的工作(zuo)性質，要不怕吃(chi)苦(ku)(ku)，勇挑重(zhong)擔，主動找事干，做到(dao)“眼勤(qin)、嘴勤(qin)、手勤(qin)、腿勤(qin)”，積(ji)極適應(ying)各種艱苦(ku)(ku)環(huan)境，在繁重(zhong)的工作(zuo)中磨煉(lian)意志(zhi)，增長才干。

　　（2）發揚孜孜不倦(juan)的(de)(de)進取精神(shen)。加(jia)強學習，勇于實踐，博覽群(qun)書，不斷積累，在向書本學習的(de)(de)同時(shi)注意收集各(ge)類信息，廣(guang)泛(fan)汲取各(ge)種“營養”；同時(shi)，講(jiang)究學習方法，端(duan)正學習態度，提(ti)高學習效率，防止(zhi)和克(ke)服淺嘗輒止(zhi)、一(yi)知半(ban)解的(de)(de)傾向。努(nu)力(li)培(pei)養自己具有扎實的(de)(de)理論功底(di)、辯正的(de)(de)思(si)維方法、正確的(de)(de)思(si)想觀點(dian)、踏實的(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風、周密的(de)(de)組(zu)織能(neng)力(li)、機(ji)智的(de)(de)分析能(neng)力(li)、果敢(gan)的(de)(de)處事能(neng)力(li)、廣(guang)泛(fan)的(de)(de)社交能(neng)力(li)、從而(er)逐步達到“張口能(neng)講(jiang)，提(ti)筆能(neng)寫，下手能(neng)干(gan)”的(de)(de)境界。

　　（3）發揚超越自(zi)我的(de)(de)精神(shen)。即要(yao)打破長期形成的(de)(de)心(xin)理定勢和(he)思維定勢，勇(yong)于發現(xian)和(he)糾正自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)缺(que)點、錯誤，不(bu)斷調(diao)整自(zi)己(ji)的(de)(de)思維方式和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)，分階(jie)段提出較高的(de)(de)學習和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)目標(biao)，不(bu)斷追(zhui)求，奮發進(jin)取，以(yi)適應各項工(gong)作(zuo)(zuo)超常規(gui)、跳躍式發展的(de)(de)需(xu)要(yao)。

　　近三個月的工(gong)(gong)作經歷雖然很短，但(dan)讓我(wo)越(yue)來越(yue)深(shen)切地感受(shou)到文(wen)員工(gong)(gong)作的重要(yao)、深(shen)奧，它不只(zhi)是一項(xiang)工(gong)(gong)作，更是一門藝術。因此，在以后(hou)的工(gong)(gong)作中，我(wo)將繼續學習與提高，為自己早日(ri)成為一名正(zheng)式辦公室文(wen)員而努(nu)力奮斗。

酒店文員工作總結3

　　來到xxxx大酒(jiu)店從(cong)事辦公(gong)室文員工(gong)作一(yi)年了，讓(rang)我感到酒(jiu)店領導對(dui)工(gong)作兢(jing)兢(jing)業業，精益求(qiu)精，求(qiu)真(zhen)務實的態度，以及對(dui)員工(gong)無微(wei)不(bu)至的關懷，讓(rang)我感到加入(ru)xxxx這個大集體是無比幸運的。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名剛(gang)剛(gang)走出校園就踏入(ru)一(yi)個(ge)全新(xin)(xin)環(huan)境工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)來說，由于缺乏社會(hui)(hui)(hui)和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，難免有不(bu)少壓力(li)。看(kan)到xx經理(li)和身邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事愛崗敬業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，看(kan)到他們(men)(men)對(dui)(dui)事業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)倦(juan)追求(qiu)(qiu)，我(wo)(wo)(wo)既感(gan)動又覺得慚愧(kui)。感(gan)動于他們(men)(men)對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)絲不(bu)茍、對(dui)(dui)事業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)懈(xie)追求(qiu)(qiu)，自(zi)己與(yu)他們(men)(men)相(xiang)(xiang)比，離一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)還有相(xiang)(xiang)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差距。為了(le)(le)(le)能(neng)讓新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)盡早進入(ru)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態和適應工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境，酒(jiu)(jiu)店(dian)對(dui)(dui)剛(gang)入(ru)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行(xing)了(le)(le)(le)一(yi)次(ci)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)，當(dang)然(ran)，這也(ye)包(bao)括(kuo)我(wo)(wo)(wo)在內。培訓(xun)內容涉獵了(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)個(ge)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項知(zhi)識(shi)，張(zhang)經理(li)作(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)細致(zhi)詳盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解，使(shi)我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項業(ye)(ye)務有了(le)(le)(le)大(da)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解，更(geng)明確了(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務方向以及(ji)酒(jiu)(jiu)店(dian)各(ge)(ge)個(ge)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)能(neng)及(ji)運作(zuo)(zuo)(zuo)方式(shi)。我(wo)(wo)(wo)相(xiang)(xiang)信這種(zhong)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲(huo)會(hui)(hui)(hui)成為我(wo)(wo)(wo)今(jin)后(hou)更(geng)好地開展(zhan)(zhan)(zhan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)!除(chu)此之外，我(wo)(wo)(wo)也(ye)參加了(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年中(zhong)會(hui)(hui)(hui)議，此次(ci)會(hui)(hui)(hui)議既是對(dui)(dui)上半(ban)(ban)年工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結也(ye)是對(dui)(dui)未(wei)(wei)來下半(ban)(ban)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計劃報告。會(hui)(hui)(hui)議全面(mian)闡述了(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)歷史(shi)(shi)、現狀及(ji)未(wei)(wei)來發展(zhan)(zhan)(zhan)戰略，使(shi)我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)史(shi)(shi)又有了(le)(le)(le)更(geng)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，更(geng)堅定了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名xxxx大(da)集體成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)豪感(gan)與(yu)歸屬(shu)感(gan)。在這里，我(wo)(wo)(wo)再次(ci)零距離的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)受到了(le)(le)(le)領(ling)(ling)導和同(tong)事們(men)(men)高度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任意識(shi)、精益求(qiu)(qiu)精的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風和高超的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通藝術、以及(ji)獨(du)特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維、強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人格魅力(li)。

　　在(zai)xxxx，我(wo)(wo)(wo)喜歡辦公(gong)室文(wen)員(yuan)這(zhe)個(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位，因為(wei)這(zhe)個(ge)崗位具有(you)(you)很高(gao)的(de)(de)挑戰性，客房部(bu)作(zuo)(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)中(zhong)(zhong)轉中(zhong)(zhong)心，主(zhu)要是樓層與(yu)其他各部(bu)門的(de)(de)協調(diao)，如(ru)前臺(tai)、工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)部(bu)等，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容繁(fan)多且復雜，有(you)(you)時難免出(chu)現(xian)口誤(wu)、遺忘。所(suo)以最重要的(de)(de)就(jiu)是準確記(ji)錄傳(chuan)達和(he)信(xin)息，還(huan)要有(you)(you)技巧性的(de)(de)處理(li)問(wen)題(ti)。這(zhe)足以讓我(wo)(wo)(wo)把十(shi)多年的(de)(de)知識學以致用，并能(neng)(neng)發揮我(wo)(wo)(wo)制定計(ji)劃、處理(li)問(wen)題(ti)等方面的(de)(de)能(neng)(neng)力，正(zheng)因為(wei)對(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)喜歡，使我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)全情投入到工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)去(qu)。我(wo)(wo)(wo)知道惟有(you)(you)積(ji)極(ji)的(de)(de)行動才能(neng)(neng)帶來(lai)豐碩的(de)(de)成(cheng)果(guo)。為(wei)了(le)做好(hao)文(wen)員(yuan)這(zhe)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)正(zheng)用心的(de)(de)做著(zhu)領導交給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)每一項任務(wu)。對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)來(lai)說，xxxx是一個(ge)區別于(yu)以往的(de)(de)新(xin)環境(jing)，所(suo)接(jie)觸的(de)(de)人和(he)事物(wu)一切都是新(xin)的(de)(de)。作(zuo)(zuo)為(wei)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，我(wo)(wo)(wo)會去(qu)主(zhu)動了(le)解、適應環境(jing)，同時也要將自己優越的(de)(de)方面展現(xian)出(chu)來(lai)，在(zai)充(chong)分信(xin)任和(he)合作(zuo)(zuo)的(de)(de)基礎(chu)上(shang)會建立良好(hao)的(de)(de)人際關系。除此之外(wai)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)要時刻保持高(gao)昂(ang)的(de)(de)學習激情，不斷地補充(chong)知識，提高(gao)技能(neng)(neng)，以適應酒(jiu)店的(de)(de)發展需要。在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)可能(neng)(neng)會有(you)(you)迷惑和(he)壓力，但是我(wo)(wo)(wo)相信(xin)只要能(neng)(neng)端正(zheng)心態(tai)、這(zhe)一切都算不上(shang)是問(wen)題(ti)。

　　這里(li)有(you)關注我(wo)們成長(chang)的(de)(de)(de)領導(dao)，他(ta)們的(de)(de)(de)諄諄教(jiao)誨讓我(wo)獲益匪淺，使我(wo)得以(yi)迅速擺正自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)位置、明確(que)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)目標;這里(li)有(you)手把手幫助我(wo)熟(shu)悉業務(wu)的(de)(de)(de)同事(shi)，他(ta)們的(de)(de)(de)幫助使我(wo)得以(yi)更快地(di)步入工(gong)作的(de)(de)(de)正軌、實現由(you)學校人向(xiang)職業人的(de)(de)(de)轉變;這里(li)更有(you)一個廣闊的(de)(de)(de)事(shi)業平臺，供我(wo)們施展自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)才華，創造人生(sheng)的(de)(de)(de)精彩!能夠在這樣的(de)(de)(de)酒店(dian)工(gong)作，我(wo)相信(xin)我(wo)的(de)(de)(de)能力(li)能夠得到程(cheng)度的(de)(de)(de)提(ti)升、我(wo)的(de)(de)(de)價(jia)值也能夠得到程(cheng)度的(de)(de)(de)實現!

酒店文員工作總結4

　　酒(jiu)店辦(ban)(ban)(ban)公室的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)雖然比較繁瑣卻也讓我(wo)學到了(le)不(bu)(bu)少實(shi)用的(de)技巧，無論是營銷方(fang)案的(de)策劃(hua)還是文件的(de)整(zheng)理都能(neng)讓我(wo)的(de)綜合(he)能(neng)力(li)有所提升，盡管轉正前只(zhi)(zhi)負(fu)責(ze)完成(cheng)基礎性的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)卻也在辦(ban)(ban)(ban)公室主(zhu)任(ren)的(de)教(jiao)導下加深了(le)對(dui)(dui)文員職業的(de)理解，實(shi)際上由于(yu)辦(ban)(ban)(ban)公室工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)完成(cheng)對(dui)(dui)酒(jiu)店的(de)管理十分(fen)重要自然不(bu)(bu)能(neng)夠存在任(ren)何懈怠，只(zhi)(zhi)不(bu)(bu)過(guo)為(wei)了(le)更好(hao)地完成(cheng)自身(shen)的(de)職責(ze)還是應該對(dui)(dui)以往的(de)辦(ban)(ban)(ban)公室工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行總結。

　　加(jia)強與酒店(dian)其他部(bu)門(men)間的(de)(de)(de)交流從而(er)完成了文(wen)件(jian)催收工(gong)(gong)作(zuo)，由(you)于每月需要(yao)定(ding)期向各部(bu)門(men)收取(qu)工(gong)(gong)作(zuo)計劃與總結的(de)(de)(de)緣故自(zi)然要(yao)提前進(jin)(jin)行(xing)準備，尤其是(shi)(shi)(shi)部(bu)分部(bu)門(men)上交文(wen)件(jian)的(de)(de)(de)速度(du)比(bi)較慢的(de)(de)(de)緣故需要(yao)提前催促才(cai)行(xing)，而(er)且在收集以后也(ye)要(yao)進(jin)(jin)行(xing)檢查(cha)從而(er)找出是(shi)(shi)(shi)否存在格式之類的(de)(de)(de)問(wen)題，由(you)于文(wen)件(jian)的(de)(de)(de)催收需要(yao)與不(bu)同的(de)(de)(de)部(bu)門(men)進(jin)(jin)行(xing)交涉從而(er)能夠很好地鍛煉自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)能力(li)，也(ye)許是(shi)(shi)(shi)意識到這項工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)重要(yao)性導致我經(jing)常主動與其他部(bu)門(men)的(de)(de)(de)`領導進(jin)(jin)行(xing)交流，無論是(shi)(shi)(shi)人際(ji)關(guan)系的(de)(de)(de)提升還是(shi)(shi)(shi)綜合(he)能力(li)的(de)(de)(de)加(jia)強都需要(yao)做好這方面(mian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)才(cai)行(xing)。

　　根(gen)據酒(jiu)(jiu)店員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)(xian)進行(xing)(xing)績(ji)效審(shen)核(he)以(yi)便于(yu)做(zuo)好(hao)后期的(de)(de)(de)(de)各(ge)項評比工(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)整理(li)檔案的(de)(de)(de)(de)時候應該根(gen)據員工(gong)(gong)在(zai)酒(jiu)(jiu)店工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)(xian)進行(xing)(xing)相應的(de)(de)(de)(de)標(biao)注，無(wu)論是績(ji)效審(shen)核(he)還是年終評比之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)都需要(yao)提前做(zuo)好(hao)詳細的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄，既要(yao)能(neng)夠通(tong)過(guo)文字的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄讓(rang)領導了(le)解(jie)到員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)日常表(biao)現(xian)(xian)也要(yao)秉承公(gong)正客觀的(de)(de)(de)(de)態度才行(xing)(xing)，只不(bu)過(guo)由于(yu)這(zhe)項工(gong)(gong)作(zuo)并沒有專門的(de)(de)(de)(de)人選負責導致我并不(bu)了(le)解(jie)應該如(ru)何(he)去(qu)做(zuo)，所以(yi)我在(zai)請教過(guo)辦公(gong)室主任以(yi)后明(ming)白如(ru)何(he)做(zuo)好(hao)酒(jiu)(jiu)店員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效審(shen)核(he)，通(tong)過(guo)積極參與其中讓(rang)我在(zai)辦公(gong)室工(gong)(gong)作(zuo)中得到了(le)許多同(tong)事的(de)(de)(de)(de)認可。

　　通過對(dui)(dui)營銷(xiao)(xiao)方(fang)案的(de)(de)(de)策(ce)劃讓我(wo)(wo)明白如何開(kai)展酒店(dian)活(huo)動才能(neng)夠得到(dao)客戶的(de)(de)(de)認(ren)同(tong)，雖然這部分(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)并非(fei)由辦(ban)公室直接負責卻也(ye)能(neng)夠協助營銷(xiao)(xiao)部的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)，既要對(dui)(dui)營銷(xiao)(xiao)方(fang)案的(de)(de)(de)格式(shi)有所了(le)解也(ye)要明白做好(hao)這部分(fen)(fen)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)要素有哪些，每次(ci)營銷(xiao)(xiao)方(fang)案的(de)(de)(de)策(ce)劃都是對(dui)(dui)自身分(fen)(fen)析與理(li)(li)解能(neng)力(li)的(de)(de)(de)提升，所以我(wo)(wo)在完(wan)成本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)情況下也(ye)會參與到(dao)方(fang)案的(de)(de)(de)策(ce)劃之中(zhong)(zhong)從(cong)而提升了(le)自身組織與管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)，事實上若是缺乏(fa)管(guan)理(li)(li)經驗的(de)(de)(de)話(hua)則(ze)很難將營銷(xiao)(xiao)方(fang)案中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)內容實施(shi)下去。

　　盡管我在(zai)轉(zhuan)正(zheng)前(qian)僅(jin)僅(jin)是負責辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)的基礎性工作(zuo)(zuo)卻也能(neng)起(qi)到(dao)很(hen)好(hao)的鍛煉(lian)作(zuo)(zuo)用，這段(duan)時間(jian)的沉淀(dian)也讓我找準了職業晉升的方向并(bing)為之(zhi)而努力，畢竟想要在(zai)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)文員(yuan)工作(zuo)(zuo)中有所(suo)(suo)發展自然不(bu)能(neng)夠滿足于現狀，所(suo)(suo)以我始(shi)終(zhong)秉承著善于學習的作(zuo)(zuo)風投入(ru)到(dao)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)工作(zuo)(zuo)中去并(bing)期(qi)待能(neng)夠擁(yong)有較好(hao)的發展。

酒店文員工作總結5

　　回顧20xx年的(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)工作，財(cai)(cai)務(wu)部(bu)在酒(jiu)店老總的(de)(de)(de)直接領導及集團(tuan)財(cai)(cai)務(wu)部(bu)的(de)(de)(de)指(zhi)導下，認真(zhen)遵守財(cai)(cai)務(wu)管理(li)相關條例，按(an)集團(tuan)財(cai)(cai)務(wu)部(bu)要求(qiu)實事求(qiu)是，嚴以律(lv)己，圓(yuan)滿(man)完成了(le)(le)20xx年酒(jiu)店的(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)核(he)算工作及各項經(jing)(jing)營指(zhi)標(biao)的(de)(de)(de)完成。積(ji)極有效地為酒(jiu)店的(de)(de)(de)生產經(jing)(jing)營提(ti)供(gong)了(le)(le)有力的(de)(de)(de)數據(ju)保證。促進了(le)(le)生產經(jing)(jing)營的(de)(de)(de)順利完成，為經(jing)(jing)營管理(li)提(ti)供(gong)了(le)(le)依據(ju)。主要有以下幾個方面：

　　一、會計基礎工作方面

　　為了(le)確保(bao)財(cai)務(wu)核算(suan)在單(dan)位的(de)(de)各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中發揮準(zhun)確的(de)(de)指(zhi)導作(zuo)(zuo)用，我(wo)們(men)在遵守財(cai)務(wu)制(zhi)度的(de)(de)前提(ti)下(xia)，認真履行財(cai)務(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求，正確地(di)發揮會(hui)(hui)計工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)重(zhong)要性。總結各方(fang)面工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)特點，制(zhi)定財(cai)務(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，扎實地(di)做好(hao)財(cai)務(wu)基礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，年初以(yi)來，我(wo)們(men)把會(hui)(hui)計基礎學習(xi)及集團(tuan)下(xia)達的(de)(de)各項計劃、制(zhi)度相結合，真實有效地(di)把會(hui)(hui)計核算(suan)、會(hui)(hui)計檔案管理等幾項重(zhong)要基礎工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)放到了(le)重(zhong)要工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日程上來，并按(an)(an)照每月份(fen)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，組織(zhi)本部門人(ren)員按(an)(an)月對會(hui)(hui)計憑(ping)證進行了(le)裝訂歸檔，按(an)(an)時完成了(le)憑(ping)證的(de)(de)裝訂工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　嚴格按照會計(ji)基礎工作達標的要求，認真(zhen)登(deng)記各類(lei)賬簿(bu)及臺(tai)帳，部門(men)內(nei)部、部門(men)之間(jian)及時對帳，做到帳帳相(xiang)符、帳實相(xiang)符。

　　二、會計管理方面

　　1、

　　資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)管(guan)理：酒(jiu)店20xx年(nian)8月(yue)試開業，資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)眾多，價值極(ji)大。針對這(zhe)種(zhong)情(qing)況，我們在按(an)會計制度要求(qiu)進(jin)行(xing)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)管(guan)理的基礎上(shang)，更加有條不紊地堅持(chi)集團(tuan)的各項制度，嚴格(ge)執行(xing)集團(tuan)財(cai)務部(bu)(bu)下(xia)發(fa)的資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)管(guan)理辦(ban)(ban)法及內部(bu)(bu)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)調撥(bo)程序(xu)。認真(zhen)設置整體資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)賬簿，對帳外資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)設置備(bei)查登(deng)記(ji)，要求(qiu)各部(bu)(bu)門建立(li)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)管(guan)理卡片建全在用資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)臺(tai)帳，并將責(ze)任落實到(dao)個人，堅持(chi)每(mei)月(yue)盤(pan)點制度，對盤(pan)虧資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)查明原(yuan)因(yin)從(cong)責(ze)任人當月(yue)工資(zi)(zi)中扣回。在人員辦(ban)(ban)理辭職手續時，認真(zhen)對其所經營的資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)進(jin)行(xing)審(shen)核，做到(dao)萬(wan)無一失。

　　2、

　　債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)債(zhai)(zhai)務(wu)管(guan)理(li)：對(dui)酒店債(zhai)(zhai)權(quan)(quan)債(zhai)(zhai)務(wu)認真清(qing)理(li)，每月(yue)及(ji)時收回(hui)各項應收款項，對(dui)員工(gong)賠償(chang)物品(pin)及(ji)電話(hua)費超支等個人掛帳均在(zai)當月(yue)工(gong)資(zi)中扣回(hui)，做到清(qing)理(li)及(ji)時，為公(gong)司減少損(sun)失。

　　3、監督職能：加大監控力度(du)，主要表現在如下幾個方面：

　　(1)財務監控從第一(yi)環節(jie)做起(qi)，即從前臺(tai)收銀到日夜審、出(chu)納(na)，每個(ge)環節(jie)緊密銜接(jie)，相互(hu)監控，發現問題，及時上報。

　　(2)對日常采(cai)購價格進行監督，制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)了每月原材(cai)料(liao)(liao)采(cai)購及(ji)(ji)定(ding)價制(zhi)(zhi)(zhi)度(菜(cai)價、肉價、干調、冰鮮)，酒(jiu)水及(ji)(ji)物料(liao)(liao)購入均采(cai)用簽訂合(he)同的方式(shi)議(yi)定(ding)價格。對供應(ying)商的進貨價格進行嚴格控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)，同時加強采(cai)購的審批(pi)報帳(zhang)環節及(ji)(ji)程序管理，從而及(ji)(ji)時控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)和掌握了購進物品的.質量與價格，及(ji)(ji)時了解市場情(qing)況及(ji)(ji)動態。

　　(3)加(jia)強客(ke)(ke)房(fang)部成(cheng)本(ben)(ben)控(kong)制(zhi)：一、要(yao)求客(ke)(ke)房(fang)部加(jia)強對(dui)回(hui)(hui)收物品及客(ke)(ke)房(fang)酒(jiu)水的管(guan)理(li)，對(dui)未(wei)用(yong)的一次(ci)性用(yong)品及時回(hui)(hui)收，建立二次(ci)回(hui)(hui)收臺帳;二、對(dui)客(ke)(ke)房(fang)酒(jiu)水銷(xiao)售要(yao)求編(bian)制(zhi)酒(jiu)水銷(xiao)售日報(bao)，及時了解酒(jiu)水進銷(xiao)存情(qing)況，從而控(kong)制(zhi)成(cheng)本(ben)(ben)并最終降低成(cheng)本(ben)(ben)。

　　4、

　　貨幣資金管理：財(cai)務部嚴(yan)格遵(zun)守(shou)集團財(cai)務規定，由會計人(ren)員(yuan)監督，定期對(dui)出(chu)納(na)庫存(cun)現(xian)(xian)金進(jin)行抽盤，并由日審(shen)定期對(dui)前臺收(shou)銀(yin)員(yuan)庫存(cun)現(xian)(xian)金進(jin)行抽盤，現(xian)(xian)金收(shou)支能(neng)嚴(yan)格遵(zun)守(shou)財(cai)務制度，做到現(xian)(xian)金管理無差(cha)錯。

　　三、對內、對外協調方面

　　1、

　　對內：協(xie)助領(ling)(ling)導(dao)班子控制(zhi)成本(ben)費(fei)用(yong)開(kai)支(zhi)，一、編制(zhi)費(fei)用(yong)預算，為(wei)各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)確定費(fei)用(yong)使用(yong)上限，督促各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)從一點一滴(di)節省(sheng)費(fei)用(yong)開(kai)支(zhi);二、合(he)理(li)制(zhi)定經營部(bu)(bu)門(men)(men)收(shou)入、成本(ben)、毛利(li)率(lv)各(ge)(ge)項經營指標(biao)，及時準確地向(xiang)各(ge)(ge)級領(ling)(ling)導(dao)提(ti)供(gong)所(suo)需(xu)(xu)要(yao)的經營數據資(zi)(zi)料(liao)，為(wei)領(ling)(ling)導(dao)決(jue)策(ce)提(ti)供(gong)了依據。協(xie)助各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)建帳立卡(ka)，提(ti)供(gong)經營部(bu)(bu)門(men)(men)所(suo)需(xu)(xu)數據資(zi)(zi)料(liao)及后勤部(bu)(bu)門(men)(men)的費(fei)用(yong)資(zi)(zi)料(liao)。對本(ben)部(bu)(bu)門(men)(men)所(suo)屬的收(shou)銀及電(dian)腦維護員認真教育，督促其盡力配合(he)經營部(bu)(bu)門(men)(men)的工作。

　　2、對(dui)外：及(ji)時了解(jie)稅收(shou)(shou)及(ji)各項法(fa)規新動向(xiang)，主(zhu)動咨詢稅收(shou)(shou)疑難問題。與稅務人員多了解(jie)，多溝(gou)通，為(wei)酒(jiu)店(dian)為(wei)個人提(ti)供(gong)合(he)理(li)避稅的依(yi)據(ju)。

　　四、其他工作：

　　1、

　　在酒店籌備階段，為使(shi)(shi)開(kai)業后部(bu)(bu)門(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利進行，財務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)編寫了(le)本部(bu)(bu)門(men)(men)各(ge)崗(gang)位工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)及有關部(bu)(bu)門(men)(men)業務(wu)(wu)(wu)配(pei)合工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程。規范會計內部(bu)(bu)各(ge)崗(gang)位工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序及步驟，起草各(ge)種管(guan)理制度，并監督檢查落(luo)實(shi)。對(dui)本部(bu)(bu)門(men)(men)所屬(shu)收銀(yin)進行了(le)系(xi)統全面的(de)理論知(zhi)識及實(shi)際(ji)業務(wu)(wu)(wu)培(pei)訓(xun)，同時督促電腦(nao)維(wei)護(hu)員積(ji)極對(dui)前臺接待及收銀(yin)進行酒店管(guan)理軟(ruan)件(jian)的(de)使(shi)(shi)用培(pei)訓(xun)，為試營業的(de)順利開(kai)展奠定了(le)堅實(shi)的(de)基礎。

　　2、團隊建設(she)：熟悉和掌(zhang)握員(yuan)工(gong)(gong)的思想狀(zhuang)況、工(gong)(gong)作表現(xian)和業(ye)務水平。定期召開部(bu)門協(xie)調會議(yi)。每月評選優(you)秀(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)，組(zu)織員(yuan)工(gong)(gong)參(can)加各(ge)項活動。

　　3、及時填制酒店(dian)的(de)納稅(shui)申報表，按時申報納稅(shui)，遇到問題(ti)及時與集團(tuan)財務部進行溝通并解決。

　　4、按時參加集(ji)團召(zhao)(zhao)開(kai)的財(cai)務(wu)例會，根據集(ji)團財(cai)務(wu)部召(zhao)(zhao)開(kai)的財(cai)務(wu)工作(zuo)會議的工作(zuo)布署，及(ji)時安排對往來(lai)的清理及(ji)固定資產的清理工作(zuo)。

　　5、積極(ji)配(pei)合集(ji)團財務部(bu)及審計部(bu)聯合檢查工作(zuo)，做好(hao)各(ge)項解釋工作(zuo)。

　　6、按(an)照集團貨幣資(zi)金(jin)(jin)管(guan)理(li)辦法(fa)，按(an)時上報資(zi)金(jin)(jin)收支計劃(hua)，合理(li)使用資(zi)金(jin)(jin)。并按(an)時上報資(zi)金(jin)(jin)日(ri)報表(biao)，定時將款項送存銀行。

　　7、及時按(an)照集團的要求(qiu)，審核工資(zi)表，并(bing)及時發放。對(dui)于(yu)人(ren)員(yuan)變(bian)動情(qing)況，及時與人(ren)事部溝通并(bing)解決(jue)。

酒店文員工作總結6

　　初出茅廬(lu)的我(wo)懷著滿腔熱(re)情(qing)踏入(ru)社會，來到了xxx酒店(dian)參加工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)xxx酒店(dian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的三個多月時(shi)間(jian)里(li)，接(jie)觸了各色(se)各樣的人(ren)(ren)，從普通的基層員工(gong)(gong)(gong)到管理(li)層團(tuan)隊(dui)，不僅讓(rang)我(wo)體會當基層的滋(zi)味，更重要(yao)的是讓(rang)我(wo)對(dui)(dui)酒店(dian)管理(li)有(you)一(yi)定的了解。同(tong)時(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)期間(jian)經(jing)歷了人(ren)(ren)生(sheng)(sheng)的幾(ji)個轉變，有(you)些轉變在(zai)(zai)別人(ren)(ren)看來可能微不足(zu)道(dao)，可在(zai)(zai)我(wo)看來卻是一(yi)筆珍貴的財產，將對(dui)(dui)我(wo)以后的人(ren)(ren)生(sheng)(sheng)產生(sheng)(sheng)不同(tong)程度(du)的影響。在(zai)(zai)此，本人(ren)(ren)誠摯地對(dui)(dui)我(wo)曾經(jing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過的部門(men)領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事(shi)(shi)及現(xian)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)部門(men)的領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事(shi)(shi)道(dao)聲謝(xie)謝(xie)，感(gan)謝(xie)各位領(ling)導(dao)對(dui)(dui)我(wo)的關心和(he)栽培(pei)，感(gan)謝(xie)各位同(tong)事(shi)(shi)對(dui)(dui)我(wo)支持和(he)照顧。具體的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)心得總結如下，

　　一、從學校到社會從學生到酒店員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。

　　臨畢業(ye)前xxx酒(jiu)店給了我(wo)一(yi)(yi)個工(gong)(gong)作(zuo)的機會(hui)，雖然只是一(yi)(yi)個行政文(wen)員的崗位(wei)，但正是這(zhe)個崗位(wei)，在(zai)我(wo)的經驗(yan)白(bai)紙上(shang)畫上(shang)重(zhong)重(zhong)的一(yi)(yi)筆，有力而又清晰，無論這(zhe)張白(bai)紙最(zui)終會(hui)演(yan)變成(cheng)怎樣的一(yi)(yi)幅畫，這(zhe)一(yi)(yi)筆都承載著重(zhong)大的意義。酒(jiu)店行政文(wen)員的主要工(gong)(gong)作(zuo)內容是負(fu)責編(bian)寫日常工(gong)(gong)作(zuo)會(hui)議記錄及(ji)起草工(gong)(gong)作(zuo)總結、協(xie)助上(shang)級做好飯堂及(ji)宿(su)舍的管理工(gong)(gong)作(zuo)、完成(cheng)上(shang)級下達的臨時任務、整理部(bu)門檔(dang)案等(deng)等(deng)，工(gong)(gong)作(zuo)較為繁瑣，卻鍛煉了我(wo)的耐(nai)性、與人溝通交(jiao)流的能力等(deng)等(deng)。

　　酒店行政文員的(de)(de)工作本來就較為被動，臨時(shi)(shi)性的(de)(de)任務較多，有時(shi)(shi)候當(dang)我正在干活的(de)(de)時(shi)(shi)候，同時(shi)(shi)又(you)接(jie)到(dao)兩三(san)個任務，剛開始有點手(shou)忙腳亂，應付不來。后來我漸(jian)漸(jian)地意識到(dao)，當(dang)遇到(dao)類似的(de)(de)情況(kuang)時(shi)(shi)，首(shou)先應該用筆把每(mei)(mei)件(jian)要(yao)做的(de)(de)`事情記(ji)錄下來，然后細心思量(liang)每(mei)(mei)件(jian)事情的(de)(de)重要(yao)程度，分輕重分主次地完(wan)成每(mei)(mei)一個任務。

　　酒店的(de)(de)公(gong)文寫作(zuo)(zuo)不(bu)是(shi)(shi)我(wo)擅長的(de)(de)，但卻(que)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)必(bi)(bi)(bi)備的(de)(de)條(tiao)件(jian)之一(yi)，這(zhe)(zhe)意味著我(wo)必(bi)(bi)(bi)須得(de)(de)學習(xi)才能勝任這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。通過(guo)上網查閱資(zi)料學習(xi)以及在領(ling)導的(de)(de)教導下，我(wo)開始掌握了酒店公(gong)文寫作(zuo)(zuo)的(de)(de)一(yi)些要領(ling)，經過(guo)多(duo)次(ci)的(de)(de)訓練，總(zong)算學會(hui)了基(ji)本(ben)的(de)(de)酒店公(gong)文寫作(zuo)(zuo)。從(cong)未接觸過(guo)接待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)我(wo)，總(zong)覺(jue)得(de)(de)不(bu)太習(xi)慣，不(bu)懂講究倒(dao)水服務(wu)細(xi)節，但我(wo)清楚地(di)知道這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)接待客(ke)人(ren)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)禮貌，日常生活中也(ye)是(shi)(shi)必(bi)(bi)(bi)然會(hui)經歷(li)的(de)(de)，就倒(dao)水這(zhe)(zhe)么簡單(dan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，雖然無技術(shu)含(han)量可(ke)言(yan)，但它給我(wo)的(de)(de)啟(qi)示卻(que)是(shi)(shi)無價的(de)(de)。

　　二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造xx酒店輝煌的未來。

　　酒(jiu)店現處于(yu)籌(chou)(chou)建的(de)(de)(de)最后階段，待酒(jiu)店投入運作(zuo)(zuo)之日(ri)將是對籌(chou)(chou)備工(gong)作(zuo)(zuo)進行檢收之時，為了順(shun)利(li)保證酒(jiu)店的(de)(de)(de)順(shun)開業(ye)，我(wo)認為每個xxx酒(jiu)店的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)都應該義不容辭(ci)地(di)做好自(zi)己的(de)(de)(de)本分，掌握(wo)本崗位的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)和專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)，提高個人的(de)(de)(de)綜合(he)素質和能(neng)力(li)。就拿我(wo)自(zi)己來(lai)說，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)上仍然存在(zai)不足(zu)之處，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)積極性有待加強，有關房務(wu)部的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)和技(ji)能(neng)了解(jie)不多，做事(shi)的(de)(de)(de)方法(fa)過于(yu)單一(yi)，靈活(huo)性欠(qian)缺。在(zai)日(ri)后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)會(hui)注意改(gai)正不足(zu)，善于(yu)總(zong)結教訓，不斷提升自(zi)身的(de)(de)(de)能(neng)力(li)和素質，爭(zheng)取成為一(yi)個優秀的(de)(de)(de)xxx酒(jiu)店員(yuan)工(gong)。

酒店文員工作總結7

　　xx以來，在(zai)領(ling)導(dao)的(de)悉心關(guan)懷下(xia)，在(zai)同事們(men)的(de)幫助下(xia)，通過自身的(de)努(nu)力(li)，各方面(mian)都取(qu)得了一定(ding)的(de)進(jin)步(bu)，較好地完成了自己的(de)本(ben)職工作。現將思想、工作情況作簡要(yao)總結。

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高

　　具(ju)備良好的(de)(de)政(zheng)(zheng)治和(he)業(ye)(ye)(ye)務素質是做好本(ben)職工作(zuo)的(de)(de)前(qian)(qian)提和(he)必要條件。始終把(ba)學習(xi)放在(zai)重(zhong)要位置，努(nu)力在(zai)提高自身綜(zong)合(he)素質上下(xia)(xia)功夫。一是重(zhong)點學習(xi)了(le)(le)鄧小平(ping)理論、“三(san)個代表”重(zhong)要思想和(he)十六(liu)大報告、十六(liu)屆三(san)中(zhong)決(jue)定等篇(pian)章。二是學習(xi)了(le)(le)與業(ye)(ye)(ye)務部門相關的(de)(de)農業(ye)(ye)(ye)政(zheng)(zheng)策、法(fa)規和(he)條例(li)等；三(san)是隨領(ling)導(dao)下(xia)(xia)基(ji)層調(diao)研時注意聯系實(shi)際學習(xi)。在(zai)下(xia)(xia)基(ji)層前(qian)(qian)，注意從網上或其(qi)他渠道收集信息，爭(zheng)取對(dui)調(diao)研的(de)(de)問(wen)題事前(qian)(qian)有所了(le)(le)解(jie)，也有利于調(diao)研中(zhong)對(dui)問(wen)題認識更深(shen)入；對(dui)領(ling)導(dao)調(diao)研中(zhong)的(de)(de)講話總是認真聆聽，汲取養分(fen)，收獲(huo)頗豐。四是盡可能(neng)地(di)向周圍理論水平(ping)高、業(ye)(ye)(ye)務能(neng)力強的(de)(de)同志學習(xi)，努(nu)力豐富自己、充實(shi)自己、提高自己。我(wo)也積(ji)極參加單(dan)位組織的(de)(de)各(ge)種政(zheng)(zheng)治學習(xi)活動，通過實(shi)踐有效地(di)提高了(le)(le)理論水平(ping)和(he)思想政(zheng)(zheng)治素質。

　　二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責

　　一是根據機關(guan)的(de)(de)(de)(de)統一安排和領導的(de)(de)(de)(de)指示(shi)銜接好(hao)、安排好(hao)領導的(de)(de)(de)(de)活(huo)動。領導參加(jia)的(de)(de)(de)(de)`每次公務活(huo)動都(dou)作(zuo)(zuo)好(hao)記(ji)錄，基本未出(chu)差錯(cuo)。二(er)是較好(hao)的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)呈送領導閱示(shi)的(de)(de)(de)(de)文件(jian)(jian)資(zi)料的(de)(de)(de)(de)接收、清退工作(zuo)(zuo)和處理好(hao)領導對(dui)人民來(lai)信的(de)(de)(de)(de)批示(shi)。對(dui)每次批示(shi)文件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)來(lai)向、去向都(dou)作(zuo)(zuo)好(hao)登記(ji)，未出(chu)任(ren)何差錯(cuo)。三是盡可能根據領導關(guan)注的(de)(de)(de)(de)“三農”問題的(de)(de)(de)(de)熱、難(nan)點問題收集相關(guan)信息、資(zi)料供領導參閱；四是自(zi)覺(jue)服從？辦公室的(de)(de)(de)(de)領導，主動銜接工作(zuo)(zuo)，較好(hao)的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)所交給(gei)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務。

　　三、自覺遵守各項規定，自覺抵制不良風氣的侵蝕

　　認(ren)真學習市(shi)委辦(ban)關(guan)于《xx》并(bing)在(zai)工作(zuo)中按(an)此(ci)要求自(zi)(zi)己，增強服務意識，做(zuo)到(dao)了政治堅定(ding)、謙虛謹慎(shen)、把(ba)握原(yuan)則、謹慎(shen)交友、遵(zun)紀守(shou)法、廉潔自(zi)(zi)律。嚴格遵(zun)守(shou)單(dan)位(wei)的各項規(gui)章(zhang)制度，平時生活中團結(jie)同志，一(yi)年來沒違紀發生，沒為領導形(xing)象抹黑。

　　雖然在xx的(de)(de)工(gong)作中(zhong)取(qu)得了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)成績，但還(huan)(huan)存在一(yi)(yi)定的(de)(de)問(wen)題和(he)不足(zu)。一(yi)(yi)是(shi)工(gong)作當中(zhong)主動(dong)向領導(dao)匯報請示的(de)(de)多，為領導(dao)出注意想(xiang)辦法的(de)(de)少。二是(shi)調研不夠(gou)(gou)，有些情(qing)況(kuang)了(le)解得不夠(gou)(gou)細，不夠(gou)(gou)實(shi)，不夠(gou)(gou)多，掌握材料不夠(gou)(gou)充分，使工(gong)作被動(dong)。三是(shi)處理(li)一(yi)(yi)些工(gong)作關系時還(huan)(huan)不能得心應手。在新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里，要(yao)進一(yi)(yi)步增強責任感和(he)使命(ming)感，切實(shi)加強自(zi)(zi)身(shen)建設，努力提高自(zi)(zi)身(shen)素質，更好地適(shi)應工(gong)作需要(yao)。

酒店文員工作總結8

　　過去的(de)(de)(de)20xx年是充實忙碌而又快(kuai)樂的(de)(de)(de)一(yi)年。在(zai)(zai)這新年到來(lai)之際，回首來(lai)時(shi)的(de)(de)(de)路，在(zai)(zai)來(lai)到我們(men)xx酒店的(de)(de)(de)差(cha)不多x個月(yue)里，作(zuo)為一(yi)名剛入職的(de)(de)(de)員工，在(zai)(zai)我們(men)前廳部部門(men)領導及同(tong)事的(de)(de)(de)關心幫(bang)助下，我從(cong)對(dui)(dui)于酒店前臺接(jie)待工作(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)無所知到現(xian)在(zai)(zai)能(neng)獨立當班。從(cong)不敢開口(kou)說話(hua)到能(neng)與客自如的(de)(de)(de)交流！在(zai)(zai)此我由衷的(de)(de)(de)感(gan)謝(xie)(xie)給與我幫(bang)助的(de)(de)(de)部門(men)領導和(he)同(tong)事們(men)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！現(xian)在(zai)(zai)我對(dui)(dui)前面x個月(yue)來(lai)的(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)一(yi)個總結。

　　前(qian)(qian)臺是(shi)展示酒店(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、服務的(de)(de)(de)起點。對于客(ke)人(ren)來說，前(qian)(qian)臺是(shi)他們接觸我(wo)們酒店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)步，是(shi)對酒店(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)印(yin)象(xiang)，是(shi)酒店(dian)的(de)(de)(de)門面，是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)。因此前(qian)(qian)臺在一(yi)定(ding)程度上代表了酒店(dian)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。同時，酒店(dian)對客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)服務，從前(qian)(qian)臺迎客(ke)開始(shi)，好(hao)的(de)(de)(de)開始(shi)是(shi)成功的(de)(de)(de)一(yi)半。有了對其重(zhong)要性的(de)(de)(de)認識，因此我(wo)們肯(ken)定(ding)要認真(zhen)做好(hao)本(ben)職工作。因此，我(wo)在過去的(de)(de)(de)x個(ge)(ge)月我(wo)一(yi)直都(dou)嚴格依(yi)照(zhao)酒店(dian)的(de)(de)(de)規定(ding)。總結起來可以用以下的(de)(de)(de)五(wu)個(ge)(ge)方面來說：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保(bao)持微笑(xiao)，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對(dui)客所要用的語言等(deng)。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

　　因此，我(wo)(wo)(wo)們前臺的(de)(de)工作(zuo)人員肯定(ding)要求(qiu)淡妝，著工裝上(shang)崗，用不錯的(de)(de)精(jing)神面貌(mao)對客(ke)，從(cong)而(er)維護酒店的(de)(de)形象，讓(rang)客(ke)人了(le)解并看到我(wo)(wo)(wo)們億邦(bang)的(de)(de)精(jing)神面貌(mao)。從(cong)而(er)留(liu)下深刻的(de)(de)不錯印(yin)象！并且，也有利于(yu)我(wo)(wo)(wo)們自身的(de)(de)形象和修養的(de)(de)提升(sheng)。從(cong)而(er)，影響(xiang)我(wo)(wo)(wo)們以后的(de)(de)人生。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要(yao)是日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程，前臺的(de)(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)很繁瑣(suo)，客人入住，退房的(de)(de)辦理，電話(hua)的(de)(de)轉接，問詢，提供信(xin)息，行李(li)寄存(cun)，接送機信(xin)息的(de)(de)查詢與(yu)核(he)對(dui)。訂單的(de)(de)'檢查與(yu)核(he)對(dui)，排房，交接班時的(de)(de)交接工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)等。因此，我們隨(sui)時都要(yao)保持認真，細致工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)和(he)責任心！以免給客人和(he)自己的(de)(de)同事帶來很多的(de)(de)不(bu)便！

　　四、前臺英語

　　一(yi)些前(qian)(qian)臺(tai)英語(yu)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)具備(bei)是(shi)對我(wo)們(men)每個(ge)前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待(dai)員的(de)(de)(de)基本(ben)要求，這(zhe)(zhe)(zhe)樣才(cai)(cai)能(neng)(neng)好(hao)為(wei)來(lai)自(zi)外(wai)國(guo)的(de)(de)(de)客(ke)人服務(wu)。對于(yu)(yu)英語(yu)的(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)方面，我(wo)本(ben)以(yi)為(wei)對于(yu)(yu)像我(wo)一(yi)個(ge)英語(yu)專業的(de)(de)(de)人來(lai)說不(bu)(bu)是(shi)問題(ti)，可是(shi)，后來(lai)在接(jie)(jie)待(dai)外(wai)國(guo)客(ke)人的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，好(hao)多(duo)(duo)問題(ti)出來(lai)了(le)(le)，對于(yu)(yu)我(wo)已經一(yi)年多(duo)(duo)沒有(you)接(jie)(jie)觸英語(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)才(cai)(cai)明白(bai)(bai)我(wo)好(hao)些單(dan)詞都已生疏，還酒店的(de)(de)(de)好(hao)多(duo)(duo)設(she)施設(she)備(bei)的(de)(de)(de)名(ming)稱都是(shi)以(yi)前(qian)(qian)沒有(you)接(jie)(jie)觸過(guo)的(de)(de)(de)。還好(hao)我(wo)們(men)酒店組織了(le)(le)前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待(dai)的(de)(de)(de)英語(yu)培訓(xun)，使(shi)我(wo)對以(yi)前(qian)(qian)學過(guo)得到單(dan)詞到了(le)(le)溫習和鞏固。也學到了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)以(yi)前(qian)(qian)沒有(you)接(jie)(jie)觸的(de)(de)(de)單(dan)詞，例如(ru)好(hao)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)設(she)施設(she)備(bei)名(ming)稱。通過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)培訓(xun)使(shi)明白(bai)(bai)這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)道理就是(shi)不(bu)(bu)管什(shen)么時(shi)候(hou)都不(bu)(bu)要忘(wang)記(ji)了(le)(le)學習，給自(zi)己(ji)不(bu)(bu)斷充電！唯有(you)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)學習才(cai)(cai)能(neng)(neng)使(shi)自(zi)己(ji)有(you)更好(hao)進步，才(cai)(cai)讓自(zi)己(ji)各個(ge)方面的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)斷加(jia)強！

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時(shi)(shi)間(jian)還是休假時(shi)(shi)間(jian)，如(ru)果酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)有臨時(shi)(shi)任務(wu)分(fen)配，我(wo)將(jiang)服從安排，積極(ji)去配合，不找理由(you)推脫(tuo)。作為億(yi)邦的(de)(de)(de)一員，我(wo)將(jiang)奉獻自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)一份(fen)力量為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。平(ping)時(shi)(shi)積極(ji)參(can)加(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)組織(zhi)的(de)(de)(de)活動，加(jia)強(qiang)同事之間(jian)的(de)(de)(de)感情(qing)和部門(men)之間(jian)的(de)(de)(de)溝通。并且多了解(jie)我(wo)們酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)基本情(qing)況和經(jing)營內容。為了往(wang)后能更好的(de)(de)(de)工作不斷的(de)(de)(de)打下(xia)基礎。

　　在(zai)過去的(de)x個月(yue)里我(wo)(wo)(wo)好多方面(mian)的(de)不足(zu)，例如和(he)領導(dao)和(he)同事的(de)交流有(you)些(xie)不足(zu)，還(huan)工作上也有(you)些(xie)不足(zu)，同事和(he)我(wo)(wo)(wo)提(ti)的(de)建議就是客(ke)人多時候(hou)我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)緊張(zhang)，在(zai)新(xin)的(de)一年到(dao)來之際，在(zai)往后的(de)工作上我(wo)(wo)(wo)一定會(hui)(hui)克服(fu)這種心理。我(wo)(wo)(wo)也很感謝(xie)給我(wo)(wo)(wo)提(ti)意見的(de)同事！因為你們(men)我(wo)(wo)(wo)認(ren)識到(dao)自(zi)己(ji)的(de)不足(zu)，才(cai)有(you)機會(hui)(hui)去改正。對我(wo)(wo)(wo)也有(you)較大(da)(da)的(de)幫助！雖然(ran)前臺的(de)工作有(you)時是比(bi)較的(de)瑣碎，但大(da)(da)小事都是要認(ren)真才(cai)能做好。因此我(wo)(wo)(wo)都會(hui)(hui)用心的(de)去做每一件事。感謝(xie)部門領導(dao)的(de)教誨(hui)和(he)公司給予(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)機會(hui)(hui)，在(zai)以后的(de)日子(zi)里我(wo)(wo)(wo)將加強學習(xi)，努(nu)力(li)工作！

酒店文員工作總結9

　　1"免費"和"贈送"的區別

　　接待不要隨(sui)時把"免費(fei)(fei)(fei)"掛在(zai)(zai)嘴邊(bian)，免費(fei)(fei)(fei)這(zhe)個詞(ci)給(gei)客人的(de)(de)(de)感覺會(hui)是(shi)"這(zhe)東西本來就是(shi)我的(de)(de)(de)"。換(huan)成(cheng)"贈送(song)"能讓客人有種撿了小便宜(yi)的(de)(de)(de)感覺，比(bi)如現在(zai)(zai)大多酒店(dian)的(de)(de)(de)早餐都是(shi)免費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)，很多接待在(zai)(zai)推(tui)(tui)銷房(fang)間(jian)的(de)(de)(de)時候會(hui)說"我們(men)的(de)(de)(de)房(fang)間(jian)都有免費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)雙人早餐"，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)說辭對刺激客人的(de)(de)(de)購買興趣力度遠(yuan)遠(yuan)沒(mei)有"我們(men)會(hui)贈送(song)您雙人早餐"來的(de)(de)(de)猛烈(lie)，可以來回推(tui)(tui)敲(qiao)一下兩句話的(de)(de)(de)不同(tong)。

　　2免責行為

　　遇(yu)到(dao)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)昏(hun)倒(dao)(dao)：請(qing)盡量大聲的(de)(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)同(tong)事前來，這是個免責行(xing)為，你(ni)的(de)(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)聲要(yao)(yao)(yao)盡量讓其他(ta)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)聽到(dao)才是你(ni)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，以防被昏(hun)倒(dao)(dao)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)誣賴成(cheng)是你(ni)把他(ta)弄昏(hun)的(de)(de)(de)。這里(li)倒(dao)(dao)的(de)(de)(de)確有(you)那么點"有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)昏(hun)倒(dao)(dao)了(le)、求圍觀(guan)!"的(de)(de)(de)意思在里(li)面，這招適(shi)用(yong)于(yu)在沒有(you)攝像頭的(de)(de)(de)死角(jiao)里(li)，千(qian)萬不(bu)要(yao)(yao)(yao)隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地的(de)(de)(de)亂(luan)用(yong)!客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)丟了(le)東西,發(fa)脾氣要(yao)(yao)(yao)求賓(bin)館賠償：一定(ding)要(yao)(yao)(yao)注意言辭，不(bu)管客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)再(zai)怎么激動(dong)，自(zi)己也要(yao)(yao)(yao)淡定(ding)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)因為一時(shi)慌亂(luan)而語失給客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)承諾什么"東西我(wo)們一定(ding)幫你(ni)找到(dao),請(qing)稍安勿躁"之(zhi)類的(de)(de)(de)。

　　在(zai)嚴格意義上來說，如果客人(ren)不是在(zai)私人(ren)空(kong)間，比如說住房內(nei)，而(er)是在(zai)大堂(tang)吧或者(zhe)餐廳之類(lei)的公(gong)共(gong)場合宣稱自己丟了東(dong)西，賓館(guan)都不能隨便(bian)給(gei)客人(ren)承諾，即便(bian)這些地方(fang)的確是屬(shu)于(yu)賓館(guan)的范圍內(nei)，我們可以技巧性的回復客人(ren)"一定(ding)盡力配合他,幫他找(zhao)東(dong)西"。

　　第一、東西是你自(zi)己丟的，我們只是在(zai)幫你找

　　第(di)二、我們(men)沒承諾找(zhao)不(bu)找(zhao)的(de)(de)到，真沒找(zhao)到，不(bu)怪賓館，這(zhe)是原(yuan)則，客(ke)人(ren)就算鬧個大(da)天出(chu)來,也不(bu)能隨便更(geng)改(gai)。如果(guo)客(ke)人(ren)提(ti)議(yi)報(bao)(bao)(bao)警(jing)，一(yi)定要(yao)讓(rang)他自己報(bao)(bao)(bao)，我們(men)不(bu)可以幫(bang)他報(bao)(bao)(bao)警(jing)，這(zhe)也是個免責行為，在警(jing)方(fang)(fang)的(de)(de)判斷里，賓館在客(ke)人(ren)的(de)(de)報(bao)(bao)(bao)警(jing)下自然(ran)而(er)然(ran)的(de)(de)成為協助方(fang)(fang)，之前我說"幫(bang)他報(bao)(bao)(bao)警(jing)"是錯誤的(de)(de)。

　　3不要說"對不起"多說"不好意思"

　　這(zhe)個(ge)簡直是很多(duo)搞服務的(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)死穴(xue)有的(de)(de)(de)(de)人(ren)天生就喜歡"對(dui)(dui)不起(qi)"這(zhe)，"對(dui)(dui)不起(qi)"那(nei)(nei)"對(dui)(dui)不起(qi)"一旦出口，那(nei)(nei)不是你的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)也成了你的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)你沒錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)話對(dui)(dui)不起(qi)什么?"不好(hao)(hao)意思"就沒這(zhe)個(ge)含(han)義在里面不管誰對(dui)(dui)誰錯(cuo)(cuo)，咱們先來(lai)個(ge)"不好(hao)(hao)意思"，至于是客人(ren)"不好(hao)(hao)意思"還是我們"不好(hao)(hao)意思"那(nei)(nei)就得看我們對(dui)(dui)事件(jian)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)和解釋了主動(dong)權在我們手上"不好(hao)(hao)意思"在心理(li)暗(an)示上絕對(dui)(dui)沒有"對(dui)(dui)不起(qi)"來(lai)的(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)么強烈。

　　4接待輪序

　　這(zhe)個問(wen)題一直(zhi)是(shi)(shi)，至少是(shi)(shi)我的(de)總臺(tai)的(de)問(wen)題比如一個客人(ren)(ren)(ren)來(lai)了，如果大家都不(bu)是(shi)(shi)很(hen)忙就很(hen)容易(yi)造成N個人(ren)(ren)(ren)接待(dai)這(zhe)位客人(ren)(ren)(ren)的(de)情(qing)況(kuang)不(bu)要(yao)這(zhe)樣(yang)輪序接待(dai)A在接待(dai)客人(ren)(ren)(ren)的(de)時(shi)候B絕對不(bu)要(yao)插(cha)嘴插(cha)手(shou)(shou)除非A在接待(dai)過(guo)程中出(chu)(chu)現重(zhong)大失誤或者碰到了搞(gao)(gao)不(bu)定的(de)情(qing)況(kuang)向B求助(zhu)如果A出(chu)(chu)現失誤B最(zui)好(hao)站遠些再(zai)示(shi)意A過(guo)來(lai)，然后指(zhi)出(chu)(chu)他的(de)問(wen)題再(zai)讓A回(hui)去重(zhong)新給客人(ren)(ren)(ren)解釋如果A搞(gao)(gao)不(bu)定客人(ren)(ren)(ren)了，必(bi)須要(yao)等(deng)到A明確示(shi)意B求助(zhu)后，B再(zai)出(chu)(chu)手(shou)(shou)這(zhe)不(bu)論是(shi)(shi)對客人(ren)(ren)(ren)，還是(shi)(shi)對總該員(yuan)工(gong)的(de)個人(ren)(ren)(ren)能力的(de)鍛煉都是(shi)(shi)一個好(hao)方法。

　　5對房型差異的描述

　　在(zai)客(ke)人(ren)(ren)詢問(wen)(wen)類似(si)"房(fang)間(jian)是(shi)什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)"之類的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題時回答(da)的(de)(de)(de)(de)越簡潔越好(hao)(hao)回答(da)的(de)(de)(de)(de)越模糊(hu)越好(hao)(hao)比(bi)如我在(zai)實際(ji)操作的(de)(de)(de)(de)時候如果(guo)客(ke)人(ren)(ren)這(zhe)(zhe)么(me)問(wen)(wen)我我就(jiu)會(hui)直接向他暗(an)示(shi)房(fang)價高的(de)(de)(de)(de)房(fang)間(jian)"這(zhe)(zhe)種房(fang)間(jian)，的(de)(de)(de)(de)確不(bu)錯。我們賣的(de)(de)(de)(de)很好(hao)(hao)，是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)主力房(fang)型，基本每(mei)天都是(shi)滿的(de)(de)(de)(de)。單間(jian)正好(hao)(hao)就(jiu)剩這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)間(jian)了。"接下來就(jiu)會(hui)有個很有趣的(de)(de)(de)(de)現(xian)象就(jiu)是(shi)客(ke)人(ren)(ren)會(hui)在(zai)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)暗(an)示(shi)下直接攤底牌告訴你他的(de)(de)(de)(de)消費興趣點(dian)比(bi)如會(hui)問(wen)(wen):"是(shi)不(bu)是(shi)哦?房(fang)間(jian)有電腦哇?"或(huo)者"有浴房(fang)沒(mei)?上次我住XX酒店(dian)，他們的(de)(de)(de)(de)房(fang)間(jian)的(de)(de)(de)(de)'臥室和浴室是(shi)玻(bo)璃墻哦!""好(hao)(hao)貴哦，有便(bian)宜點(dian)的(de)(de)(de)(de)沒(mei)?"接下來的(de)(de)(de)(de)事情一(yi)(yi)切都是(shi)那(nei)(nei)么(me)的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)辦了。當然，我這(zhe)(zhe)屬于非(fei)主流(liu)，非(fei)標準化的(de)(de)(de)(de)推銷說(shuo)辭很多高星級酒店(dian)應該有那(nei)(nei)種對房(fang)間(jian)差異描述的(de)(de)(de)(de)標準說(shuo)辭吧?如果(guo)各位喜歡用標準化流(liu)程里的(de)(de)(de)(de)答(da)案逐一(yi)(yi)背出房(fang)間(jian)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)再(zai)耐心等待客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)選擇也是(shi)一(yi)(yi)種方法但我既然說(shuo)是(shi)這(zhe)(zhe)是(shi)"技巧"那(nei)(nei)肯(ken)定就(jiu)有個"巧"在(zai)里面。

　　6有一顆"Impossibleisnothing"的心

　　縱然(ran)(ran)你(ni)(ni)(ni)做(zuo)不(bu)到這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)境(jing)界也請你(ni)(ni)(ni)要有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)心態當(dang)然(ran)(ran)，某種(zhong)意義上這(zhe)就(jiu)是(shi)二皮(pi)臉。當(dang)然(ran)(ran)客(ke)(ke)人(ren)(ren)急的(de)(de)(de)滿(man)身大汗的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候請你(ni)(ni)(ni)萬萬不(bu)要和(he)客(ke)(ke)人(ren)(ren)一(yi)(yi)樣急的(de)(de)(de)滿(man)身大汗以表達你(ni)(ni)(ni)和(he)他同甘苦(ku)共患(huan)難easycase!當(dang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)怒火沖天的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候請不(bu)要擺出一(yi)(yi)副受氣(qi)的(de)(de)(de)小媳婦的(de)(de)(de)樣兒easy!easy~!慌張，不(bu)知(zhi)所措(cuo)，啞口無(wu)言，語(yu)無(wu)倫次都不(bu)能出現在你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)行為舉(ju)止(zhi)里你(ni)(ni)(ni)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)酒店(dian)的(de)(de)(de)門臉當(dang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)站在你(ni)(ni)(ni)面(mian)前(qian)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候他不(bu)是(shi)面(mian)對著你(ni)(ni)(ni)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)而是(shi)對著這(zhe)家(jia)酒店(dian)你(ni)(ni)(ni)不(bu)是(shi)代表你(ni)(ni)(ni)自(zi)己(ji)你(ni)(ni)(ni)是(shi)代表著整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)酒店(dian)態度(du)，立場所以請你(ni)(ni)(ni)謹慎，淡定，穩重(zhong)，有(you)分(fen)寸(cun)。

　　但凡意外發生第(di)一時(shi)(shi)間是要(yao)穩定任何不(bu)穩定的情況(kuang)或(huo)(huo)平息或(huo)(huo)轉移過(guo)激因(yin)素(比(bi)如(ru)情緒失(shi)控的客人)第(di)二時(shi)(shi)間或(huo)(huo)上報(bao)或(huo)(huo)了解事(shi)情經過(guo)第(di)三時(shi)(shi)間權(quan)衡(heng)事(shi)件性質，是否(fou)屬于自己職權(quan)之(zhi)內能處(chu)理(li)的如(ru)能，處(chu)理(li)掉如(ru)不(bu)能，上報(bao)手忙腳(jiao)忙心不(bu)忙。

　　7報警

　　請總臺人記(ji)住一個(ge)鐵的定律(lv)報(bao)不報(bao)警永遠和我們(men)沒(mei)關系!請你永遠記(ji)得110是(shi)什么，119是(shi)什么，112是(shi)什么，120是(shi)什么，但永遠不要(yao)主動的去找(zhao)他們(men)發(fa)現情況后，你的第一反應(ying)永遠是(shi)上報(bao)你的領導。

　　8關于誰付款

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)定要謹(jin)慎(shen)(shen)詢(xun)問謹(jin)慎(shen)(shen)是(shi)(shi)個(ge)(ge)好東西，不(bu)(bu)管什么事(shi)謹(jin)慎(shen)(shen)一(yi)(yi)(yi)(yi)點都(dou)沒(mei)壞處。誰付(fu)(fu)款是(shi)(shi)個(ge)(ge)看(kan)似(si)不(bu)(bu)嚴(yan)重，其(qi)實隱患非(fei)常大(da)(da)的(de)(de)問題。剛才在(zai)別的(de)(de)板塊看(kan)到某服(fu)務員(yuan)因(yin)為不(bu)(bu)知道(dao)誰付(fu)(fu)款問錯了(le)(le)人(ren)而被(bei)客(ke)人(ren)打(da)了(le)(le)的(de)(de)案例真的(de)(de)很(hen)感(gan)慨一(yi)(yi)(yi)(yi)方面對(dui)沒(mei)素質的(de)(de)客(ke)人(ren)表示強(qiang)烈的(de)(de)鄙視一(yi)(yi)(yi)(yi)方面對(dui)該員(yuan)工沒(mei)有過(guo)硬的(de)(de)交流技巧而被(bei)人(ren)身攻擊而感(gan)到惋惜我(wo)們反過(guo)來(lai)(lai)(lai)想一(yi)(yi)(yi)(yi)想如果(guo)你(ni)(ni)在(zai)招(zhao)待(dai)AA對(dui)于(yu)你(ni)(ni)來(lai)(lai)(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)意(yi)義很(hen)重大(da)(da)的(de)(de)客(ke)戶(hu)你(ni)(ni)請(qing)A住進了(le)(le)豪華酒店(dian)你(ni)(ni)和酒店(dian)服(fu)務員(yuan)說(shuo)(shuo)(shuo)好了(le)(le)A的(de)(de)帳(zhang)你(ni)(ni)來(lai)(lai)(lai)搞(gao)定然后你(ni)(ni)才回家(jia)休(xiu)息結(jie)(jie)果(guo)第二(er)天A來(lai)(lai)(lai)電話跟(gen)你(ni)(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)"他們酒店(dian)說(shuo)(shuo)(shuo)，這(zhe)個(ge)(ge)帳(zhang)是(shi)(shi)由(you)我(wo)來(lai)(lai)(lai)結(jie)(jie)啊?"這(zhe)話好像是(shi)(shi)句(ju)詢(xun)問但(dan)仔細一(yi)(yi)(yi)(yi)推敲(qiao)很(hen)可能你(ni)(ni)和A之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆大(da)(da)買賣會就(jiu)此(ci)吹掉(diao)了(le)(le)你(ni)(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)(ni)火(huo)不(bu)(bu)火(huo)?所以我(wo)要和各位說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)旦在(zai)你(ni)(ni)面前(qian)出現了(le)(le)類(lei)似(si)于(yu)辦招(zhao)待(dai)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)情況(kuang)請(qing)盡力，盡量，盡可能的(de)(de)留下招(zhao)待(dai)方的(de)(de)電話以備不(bu)(bu)時之(zhi)(zhi)需有疑問費用產(chan)生就(jiu)和招(zhao)待(dai)人(ren)聯系但(dan)千萬不(bu)(bu)要和他的(de)(de)客(ke)人(ren)直接說(shuo)(shuo)(shuo)錢(qian)的(de)(de)事(shi)這(zhe)不(bu)(bu)但(dan)是(shi)(shi)個(ge)(ge)崗位技巧更是(shi)(shi)個(ge)(ge)做人(ren)的(de)(de)技巧。

　　9接待

　　因(yin)人(ren)(ren)(ren)而異一(yi)(yi)個(ge)(ge)西裝(zhuang)革履，舉(ju)止得(de)當(dang)，談吐優雅的(de)(de)(de)(de)紳士所需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)方(fang)式和(he)一(yi)(yi)個(ge)(ge)穿(chuan)著腐敗，牛逼(bi)哄(hong)(hong)哄(hong)(hong)的(de)(de)(de)(de)某單位(wei)(wei)簽單人(ren)(ren)(ren)是(shi)不是(shi)一(yi)(yi)樣標(biao)準化(hua)服(fu)務(wu)我(wo)(wo)從來都覺得(de)是(shi)用(yong)來糊弄上面(mian)檢查(cha)用(yong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)沒有標(biao)準化(hua)如果說(shuo)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)有個(ge)(ge)標(biao)準或者定義那我(wo)(wo)覺得(de)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)定義就(jiu)是(shi)因(yin)人(ren)(ren)(ren)而異一(yi)(yi)個(ge)(ge)接(jie)待要(yao)(yao)(yao)會(hui)看人(ren)(ren)(ren)，會(hui)聽(ting)話，會(hui)靈活(huo)處理(li)意(yi)外(wai)情況說(shuo)白了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)是(shi)否符合這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)崗位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求如果只是(shi)從"標(biao)準化(hua)"方(fang)面(mian)講并不高只要(yao)(yao)(yao)你能背出基本(ben)的(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)流(liu)程上面(mian)就(jiu)會(hui)說(shuo)"OK"了(le)(le)我(wo)(wo)身邊現在就(jiu)有這(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)群(qun)把標(biao)準化(hua)流(liu)程背的(de)(de)(de)(de)滾(gun)瓜爛熟卻(que)天天在崗位(wei)(wei)被客(ke)人(ren)(ren)(ren)投訴的(de)(de)(de)(de)同(tong)事這(zhe)(zhe)可真是(shi)南轅(yuan)北轍(che)。

　　10任務在前

　　永遠(yuan)執行力(li)第一你是一個接待員，你負(fu)責的永遠(yuan)只有(you)承諾(nuo)，推(tui)辭和執行永遠(yuan)要(yao)記得做(zuo)好(hao)這三(san)樣本職工(gong)作不要(yao)問WHY，WHEN，WHERE，HOW這是你自己的工(gong)作內容。

酒店文員工作總結10

　　xx年迎來(lai)了(le)尾聲(sheng)，入(ru)職3個月以(yi)來(lai)在各(ge)位領導與同事的幫助(zhu)下，愛(ai)崗敬業(ye)，較好地完成了(le)自己的本(ben)職工作和領導交辦(ban)的其它工作。雖然工作上經(jing)歷過困難，但(dan)對我(wo)來(lai)說每一次都是很好的鍛(duan)煉，感覺到自己逐漸成熟了(le)。現簡要回顧總結：

　　一、在學習中不斷提高自己

　　文員工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)涉及面(mian)(mian)廣，對(dui)各方面(mian)(mian)的(de)能(neng)力(li)(li)和(he)(he)知(zhi)(zhi)識都要掌(zhang)握，如(ru)不注(zhu)意加強學習，就可能(neng)無(wu)法勝任某些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我積極(ji)學習新知(zhi)(zhi)識，把政治理論知(zhi)(zhi)識、業務知(zhi)(zhi)識和(he)(he)其它新鮮知(zhi)(zhi)識結合起來，開闊(kuo)視野，拓寬(kuan)思路，豐(feng)富自(zi)(zi)己，努力(li)(li)適(shi)應新形勢、新任務對(dui)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)要求。積極(ji)提高(gao)(gao)自(zi)(zi)身各項業務素質，爭取工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)主動性，努力(li)(li)提高(gao)(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量(liang)。經(jing)過不斷學習和(he)(he)積累，已具備了(le)一些文員工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)經(jing)驗，基(ji)本能(neng)夠從容(rong)地處理日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現的(de)問題，保證了(le)本崗位各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)正(zheng)常運行。

　　二、日常工作

　　在(zai)過去的(de)(de)3個(ge)月里，每(mei)天(tian)堅持(chi)早到半個(ge)小時(shi)，做好(hao)辦公(gong)室(shi)的(de)(de)日常(chang)保潔和準備工(gong)(gong)作(zuo)，使(shi)大家(jia)在(zai)一個(ge)整潔干(gan)凈的(de)(de)環境下(xia)工(gong)(gong)作(zuo)，以(yi)充沛的(de)(de)精神迎接一天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)指導(dao)下(xia)和同事幫助(zhu)下(xia)，對自身工(gong)(gong)作(zuo)已漸漸熟悉和上手。現(xian)在(zai)能獨立(li)較好(hao)的(de)(de)根據每(mei)周例會(hui)情況及(ji)(ji)時(shi)準確地完成會(hui)議(yi)中(zhong)幻燈片的(de)(de)制作(zuo)、會(hui)議(yi)紀要(yao)以(yi)及(ji)(ji)會(hui)議(yi)交(jiao)辦任務的(de)(de)落實情況;此(ci)外，還(huan)需(xu)完善資料管理工(gong)(gong)作(zuo);發放勞保用品和辦公(gong)用品領(ling)(ling)取的(de)(de)登記工(gong)(gong)作(zuo);及(ji)(ji)時(shi)處(chu)理領(ling)(ling)導(dao)下(xia)達的(de)(de)臨(lin)時(shi)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　本人嚴(yan)格(ge)遵守(shou)辦公室(shi)的各項規章制度，謹(jin)記領(ling)導的指示并(bing)付諸于實際。工作(zuo)中(zhong)，始(shi)終嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己(ji)，對于領(ling)導安排的每(mei)一(yi)份工作(zuo)，不論大(da)小，都(dou)認認真(zhen)真(zhen)地去完成。不斷地在工作(zuo)中(zhong)學(xue)習，在學(xue)習中(zhong)進(jin)步。

　　三、工作中存在的不足

　　雖然(ran)取得一點小進步。也許(xu)，沒有(you)做到(dao)讓(rang)領導(dao)和同事們真正滿意，但我(wo)堅信只要努力(li)做到(dao)“勤(qin)奮”二字，遇到(dao)事情(qing)盡心努力(li)去做，就(jiu)一定(ding)能夠做好。由于我(wo)自(zi)身還(huan)存(cun)(cun)在很多(duo)(duo)不(bu)(bu)足，導(dao)致很多(duo)(duo)工作(zuo)做的(de)(de)不(bu)(bu)夠理想，欠缺細心。比如(ru)：對文員工作(zuo)了解(jie)還(huan)不(bu)(bu)夠全面，工作(zuo)主動性不(bu)(bu)夠，辦事效率(lv)有(you)待(dai)提(ti)高，事情(qing)多(duo)(duo)的(de)(de)話還(huan)存(cun)(cun)在顧此失彼(bi)現象，寫作(zuo)文筆(bi)在細節上還(huan)有(you)待(dai)加強等等。我(wo)覺得今后要多(duo)(duo)從以(yi)下幾個方面完善自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)：

　　一是努力(li)做(zuo)好各(ge)類會(hui)務工(gong)作。全力(li)做(zuo)好各(ge)項會(hui)議和(he)(he)活(huo)動的準備(bei)、布置和(he)(he)接待。做(zuo)到(dao)了(le)會(hui)前準備(bei)充分，會(hui)中(zhong)精心組織，會(hui)后認真總結，確保萬無一失。

　　二是理順頭(tou)(tou)緒，遇(yu)事不慌。文(wen)(wen)(wen)員工(gong)作(zuo)比較繁瑣，有時(shi)候打印一(yi)份文(wen)(wen)(wen)件就(jiu)要(yao)一(yi)兩個(ge)小時(shi)，各種文(wen)(wen)(wen)件的(de)印發、信息(xi)的(de)接收和報送、會議(yi)的(de)籌備(bei)及后勤保(bao)障等。這就(jiu)需要(yao)我(wo)時(shi)刻保(bao)持(chi)“清醒”，遇(yu)事不慌，分(fen)清事情(qing)的(de)主次、輕重，理清頭(tou)(tou)緒再做，這樣可以保(bao)證我(wo)在有限的(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間內完成(cheng)更多的(de)工(gong)作(zuo)。

　　三是做(zuo)好后(hou)勤(qin)工作(zuo)。各(ge)種辦公用(yong)(yong)品的維(wei)修和耗材的購買等(deng)，確保(bao)辦公設(she)備能夠正常使用(yong)(yong)，為各(ge)項工作(zuo)的順利開展提供后(hou)勤(qin)保(bao)障。

　　四是(shi)加(jia)強文(wen)件(jian)檔案管理(li)。對(dui)各種文(wen)件(jian)及時收發、登(deng)記、歸(gui)檔，保證上(shang)傳下達(da);把我司具有參考價值(zhi)的文(wen)書材(cai)料進(jin)行整理(li)、分類、歸(gui)檔，做到資料齊全(quan)、目錄清(qing)楚、裝(zhuang)訂規范、保管有序。

　　五是(shi)努力做(zuo)好(hao)其他(ta)臨時性工作。

　　以(yi)上這些是今年我(wo)在辦公室(shi)從事(shi)文員工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)收獲(huo)和總(zong)結，在以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)將更(geng)加以(yi)認真、負責、積(ji)極、踏實的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度，努力(li)完善(shan)自身(shen)工(gong)(gong)作中不(bu)足。也(ye)從更(geng)多方面努力(li)的(de)(de)(de)摸索工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)方式(shi)、方法，積(ji)極鍛煉自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作能力(li)，為公司做出貢獻。

　　過去的(de)(de)(de)20xx年(nian)是充(chong)實忙碌(liu)而(er)又快(kuai)樂的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)新年(nian)到來之際，回首來時的(de)(de)(de)路(lu)，在(zai)(zai)(zai)來到我(wo)(wo)們(men)x酒(jiu)店的(de)(de)(de)差不多x個(ge)月里，作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)剛入職(zhi)的(de)(de)(de)員工，在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)們(men)前廳部(bu)部(bu)門領導及同事(shi)的(de)(de)(de)關心幫助(zhu)(zhu)下，我(wo)(wo)從對于(yu)酒(jiu)店前臺(tai)接待工作(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)無所知到現在(zai)(zai)(zai)能夠(gou)獨立當班。從不敢(gan)開口說話到能夠(gou)與客自(zi)如的(de)(de)(de)交流(liu)!在(zai)(zai)(zai)此我(wo)(wo)由(you)衷(zhong)的(de)(de)(de)感謝給與我(wo)(wo)幫助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)部(bu)門領導和同事(shi)們(men)，謝謝!現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)對前面x個(ge)月來的(de)(de)(de)工作(zuo)做一(yi)(yi)(yi)個(ge)總結。

　　前臺(tai)是展示酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)形象(xiang)、服務的(de)(de)(de)起點。對(dui)(dui)于客人來(lai)說(shuo)，前臺(tai)是他們(men)接觸我(wo)們(men)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)步，是對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)印象(xiang)，是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)門面，是非常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)(yi)前臺(tai)在一(yi)(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度上代表(biao)了(le)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)形象(xiang)。同時(shi)，酒(jiu)店(dian)(dian)對(dui)(dui)客人的(de)(de)(de)服務，從前臺(tai)迎客開始，好的(de)(de)(de)開始是成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半。有了(le)對(dui)(dui)其重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)的(de)(de)(de)認(ren)識，所(suo)以(yi)(yi)我(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)做(zuo)好本(ben)職工作。所(suo)以(yi)(yi)，我(wo)在過去(qu)的(de)(de)(de)x個(ge)月我(wo)一(yi)(yi)(yi)直都嚴(yan)格依照酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)規定(ding)。總結起來(lai)可以(yi)(yi)用(yong)以(yi)(yi)下的(de)(de)(de)五(wu)個(ge)方面來(lai)說(shuo)：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎(zen)樣保持微笑，怎(zen)樣問候客(ke)人，如何為客(ke)人提供服務(wu)，在服務(wu)中(zhong)對客(ke)所要用的語言等(deng)。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

　　所以(yi)，我們(men)(men)前臺的(de)工(gong)作人員一(yi)定要求淡妝，著工(gong)裝(zhuang)上崗，用良好的(de)精神面貌對(dui)客，從而維護酒店(dian)的(de)形(xing)象(xiang)，讓(rang)客人了解(jie)并看到我們(men)(men)億邦的(de)精神面貌。從而留下深刻的(de)良好印象(xiang)!并且，也(ye)有(you)利于我們(men)(men)自身的(de)形(xing)象(xiang)和修養的(de)提高。從而，影響我們(men)(men)以(yi)后的(de)人生(sheng)。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主要(yao)是日常工(gong)作(zuo)流程，前臺的日常工(gong)作(zuo)很繁瑣(suo)，客(ke)人(ren)入住，退房的辦理，電話(hua)的轉接(jie)，問詢，提供(gong)信息，行(xing)李寄存(cun)，接(jie)送機(ji)信息的'查詢與(yu)核對(dui)。訂(ding)單的檢查與(yu)核對(dui)，排房，交(jiao)接(jie)班(ban)時的交(jiao)接(jie)工(gong)作(zuo)等。所以，我們(men)隨(sui)時都要(yao)保持認真，細致工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)和責任心!以免(mian)給客(ke)人(ren)和自己的同(tong)事帶來很多的不便!

　　四、前臺英語

　　一(yi)(yi)(yi)些前(qian)(qian)臺英(ying)(ying)語(yu)能(neng)力(li)的(de)(de)具備(bei)是(shi)(shi)對我(wo)(wo)們每個(ge)(ge)(ge)前(qian)(qian)臺接(jie)(jie)待員的(de)(de)基(ji)本要(yao)求，這(zhe)樣(yang)才能(neng)好(hao)(hao)為來自(zi)外(wai)國的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)服務(wu)。對于英(ying)(ying)語(yu)的(de)(de)接(jie)(jie)待方面，我(wo)(wo)本以(yi)為對于像我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)英(ying)(ying)語(yu)專(zhuan)業的(de)(de)人(ren)來說不(bu)是(shi)(shi)問題，可是(shi)(shi)，后來在接(jie)(jie)待外(wai)國客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)時候，好(hao)(hao)多(duo)(duo)問題出來了(le)，對于我(wo)(wo)已經(jing)一(yi)(yi)(yi)年(nian)多(duo)(duo)沒有(you)接(jie)(jie)觸(chu)英(ying)(ying)語(yu)這(zhe)才明白我(wo)(wo)好(hao)(hao)些單(dan)(dan)詞(ci)(ci)都已生疏，還酒店(dian)的(de)(de)好(hao)(hao)多(duo)(duo)設(she)施設(she)備(bei)的(de)(de)名稱(cheng)都是(shi)(shi)以(yi)前(qian)(qian)沒有(you)接(jie)(jie)觸(chu)過(guo)的(de)(de)。還好(hao)(hao)我(wo)(wo)們酒店(dian)組織了(le)前(qian)(qian)臺接(jie)(jie)待的(de)(de)英(ying)(ying)語(yu)培訓，使我(wo)(wo)對以(yi)前(qian)(qian)學(xue)過(guo)得到單(dan)(dan)詞(ci)(ci)到了(le)溫習(xi)和鞏固。也學(xue)到了(le)很多(duo)(duo)以(yi)前(qian)(qian)沒有(you)接(jie)(jie)觸(chu)的(de)(de)單(dan)(dan)詞(ci)(ci)，比如好(hao)(hao)多(duo)(duo)的(de)(de)設(she)施設(she)備(bei)名稱(cheng)。通過(guo)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)培訓使明白這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)道理就是(shi)(shi)不(bu)管什么(me)時候都不(bu)要(yao)忘記了(le)學(xue)習(xi)，給自(zi)己(ji)不(bu)斷充電!唯有(you)不(bu)斷的(de)(de)學(xue)習(xi)才能(neng)使自(zi)己(ji)有(you)更(geng)好(hao)(hao)進步，才讓自(zi)己(ji)各個(ge)(ge)(ge)方面的(de)(de)能(neng)力(li)不(bu)斷增強!

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是(shi)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)(jian)還是(shi)休假時(shi)間(jian)(jian)，如果(guo)酒店有臨時(shi)任務分(fen)配，我(wo)(wo)將服從安排，積極(ji)去配合，不找理由推(tui)脫。作(zuo)為(wei)(wei)億邦的(de)(de)一(yi)員，我(wo)(wo)將奉(feng)獻自(zi)己的(de)(de)一(yi)份力量為(wei)(wei)酒店。平時(shi)積極(ji)參加(jia)酒店組織的(de)(de)活動(dong)，加(jia)強(qiang)同事之間(jian)(jian)的(de)(de)感(gan)情和部門之間(jian)(jian)的(de)(de)溝通(tong)。并且多了解我(wo)(wo)們酒店的(de)(de)基本情況(kuang)和經營(ying)內容。為(wei)(wei)了往后能更好的(de)(de)工(gong)作(zuo)不斷的(de)(de)打(da)下基礎(chu)。

　　在(zai)過去的(de)(de)x個月里我(wo)(wo)(wo)好多方(fang)面的(de)(de)不足(zu)(zu)，比如和(he)領導和(he)同(tong)事的(de)(de)交流有(you)些不足(zu)(zu)，還工作(zuo)(zuo)上(shang)也有(you)些不足(zu)(zu)，同(tong)事和(he)我(wo)(wo)(wo)提的(de)(de)建議(yi)就是(shi)客人(ren)多時(shi)候我(wo)(wo)(wo)會緊張，在(zai)新的(de)(de)一(yi)年(nian)到來之(zhi)際，在(zai)往(wang)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)上(shang)我(wo)(wo)(wo)一(yi)定會克服這種心理。我(wo)(wo)(wo)也很感(gan)謝給(gei)我(wo)(wo)(wo)提意見(jian)的(de)(de)同(tong)事!因為你們我(wo)(wo)(wo)認(ren)識到自(zi)己(ji)的(de)(de)不足(zu)(zu)，才(cai)有(you)機(ji)會去改正。對(dui)我(wo)(wo)(wo)也有(you)很大的(de)(de)幫助!雖然(ran)前臺的(de)(de)工作(zuo)(zuo)有(you)時(shi)是(shi)比較的(de)(de)瑣碎，但(dan)大小事都是(shi)要認(ren)真才(cai)能做好。所(suo)以我(wo)(wo)(wo)都會用心的(de)(de)去做每一(yi)件事。感(gan)謝部門(men)領導的(de)(de)教誨和(he)公司給(gei)予我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)機(ji)會，在(zai)以后的(de)(de)日子里我(wo)(wo)(wo)將(jiang)加強學(xue)習(xi)，努(nu)力工作(zuo)(zuo)!

酒店文員工作總結11

　　對酒(jiu)(jiu)店(dian)堆積的(de)文件進行(xing)了處理并因此獲(huo)得了領導的(de)認可，年初(chu)由(you)于(yu)(yu)自己工(gong)作(zuo)經驗(yan)不(bu)足的(de)緣故(gu)導致一直在處理酒(jiu)(jiu)店(dian)堆積的(de)文件，無論(lun)是(shi)營業額的(de)分(fen)析還是(shi)以(yi)往報表的(de)整理都能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)虛心(xin)請(qing)教的(de)方式將其(qi)解(jie)決(jue)，而(er)且(qie)后來自己能(neng)夠(gou)從中(zhong)整合(he)出獨特(te)的(de)文件處理方式也(ye)(ye)算得上是(shi)意外收獲(huo)，只不(bu)過(guo)由(you)于(yu)(yu)在酒(jiu)(jiu)店(dian)接觸(chu)文件的(de)次數不(bu)多的(de)緣故(gu)能(neng)夠(gou)早些(xie)掌握也(ye)(ye)在意料之中(zhong)，僅從自己能(neng)夠(gou)接觸(chu)的(de)部分(fen)可以(yi)分(fen)析出今年酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)營業額比往年要多些(xie)，而(er)且(qie)與多個部門之間的(de)接觸(chu)也(ye)(ye)讓自己盡(jin)快熟悉了酒(jiu)(jiu)店(dian)辦公室文員的(de)工(gong)作(zuo)，這種有效的(de)鍛煉方式也(ye)(ye)為(wei)自己接下來的(de)文員工(gong)作(zuo)做好了相應(ying)的(de)鋪墊。

　　制定(ding)了(le)部門(men)工(gong)作(zuo)計劃并(bing)參(can)與到酒店前臺的(de)(de)部分(fen)(fen)事(shi)(shi)務之(zhi)中(zhong)，由于今年(nian)節假(jia)日需要(yao)開展活(huo)動(dong)的(de)(de)緣故需要(yao)事(shi)(shi)先做好策劃方(fang)案(an)才能(neng)實施下去(qu)，范(fan)文寫作(zuo)鑒于以(yi)往自(zi)己沒有(you)接觸過這方(fang)面的(de)(de)辦(ban)公(gong)室工(gong)作(zuo)導致(zhi)苦(ku)思冥想(xiang)(xiang)了(le)很長一段時間(jian)，但是我也知道正是因為領導想(xiang)(xiang)要(yao)鍛(duan)煉(lian)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力才會將這方(fang)面的(de)(de)任務交給(gei)自(zi)己，所以(yi)自(zi)己在參(can)考(kao)網絡(luo)中(zhong)的(de)(de)活(huo)動(dong)方(fang)案(an)以(yi)后請教了(le)辦(ban)公(gong)室的(de)(de)其他員工(gong)，做好格式的(de)(de)調整以(yi)后再上交給(gei)部門(men)領導進(jin)行審核從而完(wan)成了(le)這方(fang)面的(de)(de)工(gong)作(zuo)，除此之(zhi)外還協(xie)助前臺完(wan)成了(le)一部分(fen)(fen)酒店客戶的(de)(de)`接待工(gong)作(zuo)。

　　對(dui)辦(ban)(ban)公室(shi)(shi)物品進(jin)行(xing)清單并(bing)將所需(xu)部(bu)(bu)分的(de)(de)數據交由(you)后(hou)勤部(bu)(bu)門(men)進(jin)行(xing)集中采購，由(you)于這部(bu)(bu)分工作(zuo)需(xu)要文思敏捷的(de)(de)緣故導(dao)致自己(ji)處(chu)理(li)得還算(suan)不(bu)(bu)錯，跟隨后(hou)勤部(bu)(bu)門(men)進(jin)行(xing)學習的(de)(de)那段時間內也幫(bang)助(zhu)自己(ji)掌(zhang)握(wo)了許多實用的(de)(de)文員技(ji)巧，只不(bu)(bu)過由(you)于外出機會較少的(de)(de)緣故導(dao)致自己(ji)還是以辦(ban)(ban)公室(shi)(shi)的(de)(de)日常(chang)事務為主(zhu)，但即便如(ru)此自己(ji)也能較好地掌(zhang)握(wo)辦(ban)(ban)公室(shi)(shi)的(de)(de)相關制(zhi)度并(bing)在(zai)工作(zuo)中有著突出的(de)(de)表現，然而由(you)于經(jing)常(chang)協助(zhu)其他(ta)部(bu)(bu)門(men)工作(zuo)的(de)(de)緣故導(dao)致自己(ji)對(dui)酒店辦(ban)(ban)公室(shi)(shi)的(de)(de)定位(wei)有些不(bu)(bu)太(tai)明(ming)確。

　　在(zai)我(wo)看(kan)來目前(qian)對辦公(gong)室工作(zuo)的(de)模糊定(ding)位(wei)也是不夠認真的(de)一種(zhong)表現，所以在(zai)明年的(de)酒店辦公(gong)室工作(zuo)中自己要著重(zhong)加(jia)強這(zhe)方面的(de)學習，而且(qie)想要獲得部門成(cheng)員的(de)認同(tong)還需要在(zai)酒店辦公(gong)室工作(zuo)中有所成(cheng)就才行。

酒店文員工作總結12

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺，進入梵爾賽時尚酒(jiu)店(dian)快一(yi)個月了(le)，在(zai)這段時間(jian)中，在(zai)領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成(cheng)了(le)自(zi)(zi)己的本職(zhi)工作(zuo)，也順利完成(cheng)了(le)領導交辦的各項任(ren)務，自(zi)(zi)身(shen)在(zai)各方面(mian)都有所提升，但也有不(bu)足，需(xu)要(yao)將來(lai)不(bu)斷學習、不(bu)斷積累工作(zuo)經驗，運用所掌握的知(zhi)識彌補自(zi)(zi)身(shen)還存在(zai)的缺陷。

　　在(zai)此，我(wo)向(xiang)關心幫助過我(wo)的領導和同事們(men)表(biao)示真誠的感謝!下(xia)面，我(wo)將自己(ji)這一個月的工作情況(kuang)作簡要總結：

　　一、負責公司打(da)字復(fu)印、文件收發(fa)、資料、印章的使(shi)用和保(bao)管。

　　文(wen)件管理(li)工作(zuo)：根據工作(zuo)需要，隨(sui)時制(zhi)作(zuo)各類表格和文(wen)檔等，同時完(wan)成(cheng)各部門交(jiao)待的`打印、復(fu)印、掃描(miao)的文(wen)件等。對公司所發放的通知及文(wen)件，及時做到(dao)上(shang)傳下達(da)。

　　二、員工檔案資料(liao)建立。

　　1、本月期間我將公(gong)司(si)員工檔案(an)進行了(le)統(tong)一的(de)整理，并進行了(le)電子(zi)檔案(an)的(de)詳細統(tong)計。

　　2、對各部門的(de)(de)員工檔案(an)管理上(shang)，做(zuo)到分別以紙版和電子版的(de)(de)備份，對資料不全的(de)(de)一(yi)律(lv)補齊(qi)，并做(zuo)到及時(shi)更新。

　　3、及時更新通訊錄，以(yi)便于各位(wei)領導和員工備查(cha)使用。

　　三、負責(ze)員(yuan)工考勤工作(zuo)。

　　1、初到(dao)(dao)公司，由我負(fu)責公司的考(kao)勤統(tong)計工(gong)作。在執(zhi)行(xing)過程中，我盡快適應(ying)公司的政策安排，盡可能做到(dao)(dao)實事(shi)求是地統(tong)計考(kao)勤，月末以考(kao)勤制度(du)為(wei)依據制作工(gong)資(zi)表(biao)。

　　四、接(jie)待服務工作(zuo)。

　　五、外來電話的接聽。

　　六、公(gong)司內部(bu)其它事務性工作。

　　七、領導交辦的其(qi)它工作。

　　來梵爾(er)賽時尚(shang)酒(jiu)店這一個(ge)月(yue)學(xue)習了很多，收獲(huo)了很多。現在我將自(zi)己這一個(ge)月(yue)的收獲(huo)和認識(shi)向領(ling)導做一下匯報。

　　一、懂得(de)事(shi)情輕重緩急，做事(shi)較有條理。辦(ban)公(gong)室(shi)是企業運轉(zhuan)的(de)(de)一個重要樞紐部(bu)門，對(dui)企業內外的(de)(de)許多工作進行協調、溝通，做到(dao)上情下達，這就決定(ding)了(le)辦(ban)公(gong)室(shi)工作繁雜的(de)(de)特點。每天除了(le)本職工作外，還經常有計劃之外的(de)(de)事(shi)情需(xu)要臨時(shi)處理，并且一般比較緊急，讓人不得(de)不放心手頭的(de)(de)工作先去解決。

　　二、工作中(zhong)雖然獲得了(le)一定的成績(ji)，但(dan)不(bu)可(ke)避免的會發生錯(cuo)誤(wu)，為了(le)避免類似錯(cuo)誤(wu)的再次發生，在日(ri)常(chang)工作中(zhong)不(bu)斷總結經驗。并積(ji)極向(xiang)領導、同事(shi)請(qing)教、學(xue)習。

　　三、大家能(neng)在同一公司上班并非易事。在日常工(gong)作中本人(ren)都能(neng)與同事相處融(rong)洽，同時也(ye)能(neng)夠(gou)積(ji)極的配合及(ji)協助其他部門完成工(gong)作。

　　四、工作收獲：

　　1、工作(zuo)敏感(gan)度有所提高，能夠較積極(ji)地向領導匯報(bao)工作(zuo)進度與結果。

　　2、工(gong)作(zuo)(zuo)適應力逐步(bu)增強，對后期安排的工(gong)作(zuo)(zuo)，現已得心(xin)應手(shou)。

　　五、工作中存在(zai)的不(bu)足：

　　外來客(ke)人的接待和服務不(bu)夠熱情大方。做(zuo)為(wei)辦(ban)公(gong)室文員(yuan)，做(zuo)好接待工作是自己的本份工作。由于(yu)本人在這方面沒有(you)足夠的經驗，每次(ci)接待都不(bu)是做(zuo)得很好。在以后的接待工作中，力求能做(zuo)到熱情周到，耐心(xin)細致(zhi)。

　　接下來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)計劃：會根據以上工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足，不(bu)斷改進，提(ti)高(gao)自(zi)我工(gong)作(zuo)意識(shi)及工(gong)作(zuo)效率，努(nu)力做好(hao)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)每一件事情!

酒店文員工作總結13

　　來到xxx大(da)酒(jiu)店從事房(fang)務(wu)文員(yuan)工作雖然不(bu)過(guo)月余，卻讓我感到酒(jiu)店領導對(dui)工作兢兢業業，精(jing)(jing)益求(qiu)精(jing)(jing)，求(qiu)真務(wu)實的(de)態度，以及對(dui)員(yuan)工無(wu)微不(bu)至(zhi)的(de)關(guan)懷，讓我感到加入君悅這(zhe)個大(da)集體是(shi)無(wu)比幸運(yun)的(de)。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)名剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)走(zou)出校園就踏入一(yi)(yi)(yi)(yi)個全(quan)新環(huan)境(jing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新員(yuan)工(gong)(gong)來說，由于(yu)缺乏社會(hui)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗(yan)，難免有(you)(you)不少壓力。看到周經(jing)(jing)理(li)和身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事愛崗敬業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神，看到他們(men)對(dui)事業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不倦追(zhui)求，我(wo)(wo)(wo)既(ji)感(gan)(gan)動又(you)覺得慚(can)愧。感(gan)(gan)動于(yu)他們(men)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)絲不茍(gou)、對(dui)事業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不懈(xie)追(zhui)求，自己(ji)與(yu)(yu)他們(men)相(xiang)比，離一(yi)(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)還(huan)有(you)(you)相(xiang)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差距。為了(le)(le)(le)(le)(le)(le)能讓新員(yuan)工(gong)(gong)盡早(zao)進入工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)狀態和適(shi)應工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)對(dui)剛(gang)(gang)入職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)次新員(yuan)工(gong)(gong)培訓，當然，這也包括我(wo)(wo)(wo)在內(nei)。培訓內(nei)容涉(she)獵(lie)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項知(zhi)識(shi)，張經(jing)(jing)理(li)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)細(xi)致詳(xiang)盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項業(ye)(ye)務(wu)有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)大(da)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)解，更(geng)明確(que)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)方向(xiang)以(yi)及(ji)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)各(ge)個部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職能及(ji)運作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方式。我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信這種知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲會(hui)成(cheng)為我(wo)(wo)(wo)今后更(geng)好地開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎！除(chu)此(ci)之外，我(wo)(wo)(wo)也參加了(le)(le)(le)(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)中會(hui)議(yi)(yi)(yi)，此(ci)次會(hui)議(yi)(yi)(yi)既(ji)是對(dui)上(shang)半(ban)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結也是對(dui)未(wei)(wei)來下半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計劃報告。會(hui)議(yi)(yi)(yi)全(quan)面闡(chan)述了(le)(le)(le)(le)(le)(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展歷史、現狀及(ji)未(wei)(wei)來發展戰(zhan)略，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展史又(you)有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)更(geng)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)，更(geng)堅定了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)名xx大(da)集體(ti)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自豪感(gan)(gan)與(yu)(yu)歸屬感(gan)(gan)。在這里，我(wo)(wo)(wo)再次零距離的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)受到了(le)(le)(le)(le)(le)(le)領(ling)導和同事們(men)高度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'責任意識(shi)、精益求精的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)和高超的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通藝術、以(yi)及(ji)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維、強烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)格魅(mei)力。

　　在(zai)(zai)xx，我(wo)(wo)(wo)喜(xi)歡(huan)房務文員這個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位，因(yin)為(wei)這個崗(gang)位具有(you)很高(gao)的(de)(de)(de)挑戰性，客房部(bu)作(zuo)(zuo)為(wei)酒店的(de)(de)(de)中(zhong)轉中(zhong)心(xin)，主要(yao)是(shi)(shi)樓(lou)層與其他各部(bu)門的(de)(de)(de)協調，如前臺、工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)等(deng)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容繁(fan)多(duo)且復雜，有(you)時(shi)難(nan)免出現口誤、遺忘。所(suo)(suo)以(yi)最重要(yao)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)準(zhun)確記錄傳(chuan)達和信息，還(huan)要(yao)有(you)技巧性的(de)(de)(de)處(chu)理(li)問題。這足(zu)以(yi)讓我(wo)(wo)(wo)把十多(duo)年的(de)(de)(de)知(zhi)識學以(yi)致用，并能(neng)發揮我(wo)(wo)(wo)制定計(ji)劃、處(chu)理(li)問題等(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)能(neng)力，正(zheng)因(yin)為(wei)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)喜(xi)歡(huan)，使我(wo)(wo)(wo)能(neng)全情(qing)投入到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去。我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道惟有(you)積極的(de)(de)(de)行動才能(neng)帶來(lai)豐(feng)碩的(de)(de)(de)成果(guo)。為(wei)了做好文員這項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)正(zheng)用心(xin)的(de)(de)(de)做著領導交給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)每一項(xiang)任(ren)務。對(dui)(dui)于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)來(lai)說，xx是(shi)(shi)一個區別于(yu)(yu)以(yi)往的(de)(de)(de)新環境，所(suo)(suo)接觸的(de)(de)(de)人(ren)和事(shi)物一切都(dou)是(shi)(shi)新的(de)(de)(de)。作(zuo)(zuo)為(wei)新員工(gong)(gong)，我(wo)(wo)(wo)會去主動了解(jie)、適應環境，同(tong)時(shi)也要(yao)將自己優越的(de)(de)(de)方(fang)面展現出來(lai)，在(zai)(zai)充分信任(ren)和合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎上會建立良好的(de)(de)(de)人(ren)際關(guan)系(xi)。除(chu)此之外(wai)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)要(yao)時(shi)刻保(bao)持(chi)高(gao)昂的(de)(de)(de)學習激情(qing)，不斷地補充知(zhi)識，提高(gao)技能(neng)，以(yi)適應酒店的(de)(de)(de)發展需要(yao)。在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)可能(neng)會有(you)迷惑和壓力，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)相信只(zhi)要(yao)能(neng)端正(zheng)心(xin)態、這一切都(dou)算不上是(shi)(shi)問題。

　　這(zhe)里有(you)關注我(wo)們(men)(men)成長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導，他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)諄諄教誨(hui)讓(rang)我(wo)獲益匪(fei)淺，使(shi)我(wo)得(de)以迅速(su)擺正(zheng)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)、明(ming)確自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標；這(zhe)里有(you)手把(ba)手幫助我(wo)熟悉業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)，他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助使(shi)我(wo)得(de)以更快地步(bu)入工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)軌、實現由學校人(ren)向職業人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變；這(zhe)里更有(you)一(yi)個廣闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)業平臺，供我(wo)們(men)(men)施(shi)展自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才華，創造人(ren)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精彩！能夠在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒店(dian)工(gong)作，我(wo)相信我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力能夠得(de)到程度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升、我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值也能夠得(de)到程度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現！

酒店文員工作總結14

　　來到世紀(ji)君悅(yue)酒店(dian)(dian)從(cong)事房務文員(yuan)工作雖然不(bu)過月余，卻讓(rang)(rang)我(wo)感到酒店(dian)(dian)領(ling)導對工作兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)，精(jing)益(yi)求精(jing)，求真(zhen)務實(shi)的態度(du)，以及對員(yuan)工無微不(bu)至(zhi)的關懷(huai)，讓(rang)(rang)我(wo)感到加入君悅(yue)這個集體是無比幸運的。

　　作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名剛剛走(zou)出校園(yuan)就踏入一(yi)(yi)(yi)個(ge)全新環(huan)境(jing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)新員工(gong)(gong)(gong)來(lai)說，由于缺乏社會和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，難(nan)免(mian)有(you)不少(shao)壓(ya)力。看到周(zhou)經(jing)理(li)和身邊的(de)同事愛(ai)崗敬業的(de)精神，看到他(ta)們(men)對事業的(de)不倦追(zhui)求(qiu)，我(wo)既感動(dong)又覺得慚愧。感動(dong)于他(ta)們(men)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)一(yi)(yi)(yi)絲(si)不茍(gou)、對事業的(de)不懈追(zhui)求(qiu)，自(zi)己與(yu)他(ta)們(men)相比(bi)，離一(yi)(yi)(yi)名優秀(xiu)的(de)員工(gong)(gong)(gong)還有(you)相當的(de)差(cha)距。為了(le)能(neng)讓(rang)新員工(gong)(gong)(gong)盡(jin)早進入工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀(zhuang)態和適應工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)，酒(jiu)店對剛入職的(de)新員工(gong)(gong)(gong)進行(xing)了(le)一(yi)(yi)(yi)次(ci)新員工(gong)(gong)(gong)培訓，當然，這也包括我(wo)在內。培訓內容涉(she)獵(lie)了(le)酒(jiu)店的(de)各(ge)個(ge)部(bu)門(men)的(de)各(ge)項知識，張經(jing)理(li)作(zuo)(zuo)了(le)細致詳(xiang)盡(jin)的(de)講(jiang)解，使我(wo)對酒(jiu)店的(de)各(ge)項業務有(you)了(le)致的(de)了(le)解，更明確了(le)自(zi)己的(de)業務方向以及酒(jiu)店各(ge)個(ge)部(bu)門(men)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職能(neng)及運(yun)作(zuo)(zuo)方式。

　　我(wo)(wo)相信這種(zhong)知識的(de)(de)(de)收獲會(hui)(hui)成(cheng)(cheng)為我(wo)(wo)今(jin)后(hou)更好地開展(zhan)工作(zuo)的(de)(de)(de)基礎!除此之(zhi)外(wai)，我(wo)(wo)也(ye)參加了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)年(nian)中會(hui)(hui)議，此次會(hui)(hui)議既(ji)是(shi)對上半(ban)年(nian)工作(zuo)的(de)(de)(de)總結也(ye)是(shi)對未來下半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)計劃報告(gao)。會(hui)(hui)議全面(mian)闡述(shu)了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)發展(zhan)歷(li)史(shi)、現狀及(ji)未來發展(zhan)戰(zhan)略，使我(wo)(wo)對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)發展(zhan)史(shi)又有了(le)更全面(mian)的(de)(de)(de)認(ren)識，更堅定了(le)我(wo)(wo)作(zuo)為一名君悅集(ji)體成(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)自豪感與歸屬感。在這里，我(wo)(wo)再次零距離的(de)(de)(de)領受到了(le)領導和同事(shi)們高度的(de)(de)(de)責任意識、精(jing)益求精(jing)的(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風和高超的(de)(de)(de)溝通藝術、以(yi)及(ji)特的(de)(de)(de)思維、強烈的(de)(de)(de)人格魅力。

　　在君(jun)悅(yue)，我(wo)喜歡房務文員這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)，因為這(zhe)個(ge)崗(gang)位(wei)具有很高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰性，客房部(bu)作(zuo)(zuo)(zuo)為酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)中轉中心，主要是(shi)樓層與(yu)其他(ta)各部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)協調，如前(qian)臺、工(gong)程部(bu)等，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容繁多且復(fu)雜，有時(shi)難免出現(xian)(xian)口(kou)誤、遺忘(wang)。所以(yi)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)準確記錄傳達(da)和信息，還(huan)要有技巧性的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)問(wen)題(ti)。這(zhe)足以(yi)讓我(wo)把十(shi)多年的(de)(de)(de)(de)(de)知識學(xue)(xue)以(yi)致用，并能(neng)(neng)發(fa)揮我(wo)制(zhi)定計劃、處理(li)問(wen)題(ti)等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，正因為對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)喜歡，使我(wo)能(neng)(neng)全情(qing)投入到工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去(qu)。我(wo)知道惟有積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動才能(neng)(neng)帶來(lai)(lai)豐碩的(de)(de)(de)(de)(de)成果。為了(le)做好文員這(zhe)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)正用心的(de)(de)(de)(de)(de)做著領導交(jiao)給我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)每一項任(ren)務。對于(yu)我(wo)來(lai)(lai)說，君(jun)悅(yue)是(shi)一個(ge)區別于(yu)以(yi)往的(de)(de)(de)(de)(de)新環境，所接觸的(de)(de)(de)(de)(de)人和事物(wu)一切都是(shi)新的(de)(de)(de)(de)(de)。作(zuo)(zuo)(zuo)為新員工(gong)，我(wo)會(hui)去(qu)主動了(le)解(jie)、適(shi)應環境，同時(shi)也要將自(zi)己優越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)面展現(xian)(xian)出來(lai)(lai)，在充分(fen)信任(ren)和合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)會(hui)建立良好的(de)(de)(de)(de)(de)人際關系。除此之(zhi)外，我(wo)還(huan)要時(shi)刻(ke)保持高(gao)昂的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)激情(qing)，不(bu)斷地補(bu)充知識，提高(gao)技能(neng)(neng)，以(yi)適(shi)應酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展需要。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)可能(neng)(neng)會(hui)有迷惑和壓力，但(dan)是(shi)我(wo)相信只要能(neng)(neng)端正心態(tai)、這(zhe)一切都算不(bu)上(shang)(shang)是(shi)問(wen)題(ti)。

　　這里有關注我(wo)(wo)(wo)們(men)成長的(de)(de)(de)`領導(dao)，他們(men)的(de)(de)(de)諄諄教誨讓我(wo)(wo)(wo)獲(huo)益匪淺，使我(wo)(wo)(wo)得(de)(de)(de)以迅速(su)擺正自(zi)己的(de)(de)(de)位(wei)置、明(ming)確自(zi)己的(de)(de)(de)目標(biao);這里有手把手助我(wo)(wo)(wo)熟(shu)悉(xi)業(ye)務的(de)(de)(de)同事，他們(men)的(de)(de)(de)助使我(wo)(wo)(wo)得(de)(de)(de)以更快地步入工作(zuo)的(de)(de)(de)正軌、實現由學校人(ren)向職(zhi)業(ye)人(ren)的(de)(de)(de)轉變;這里更有一(yi)個廣闊的(de)(de)(de)事業(ye)平臺，供我(wo)(wo)(wo)們(men)施展自(zi)己的(de)(de)(de)才華，創造人(ren)生的(de)(de)(de)精彩!能(neng)(neng)夠(gou)在這樣(yang)的(de)(de)(de)酒(jiu)店工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力能(neng)(neng)夠(gou)得(de)(de)(de)到程度的(de)(de)(de)提升、我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)價值(zhi)也能(neng)(neng)夠(gou)得(de)(de)(de)到程度的(de)(de)(de)實現!

酒店文員工作總結15

　　一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面

　　每個(ge)員(yuan)工(gong)都要(yao)直接的面對(dui)客人，員(yuan)工(gong)的工(gong)作態度和(he)服務質量反映出一(yi)個(ge)酒(jiu)店的服務水準和(he)管理水平，因此對(dui)員(yuan)工(gong)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是我們(men)酒(jiu)店的工(gong)作重點。我們(men)定期會進(jin)行接聽電話(hua)語言技(ji)巧培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，接待(dai)員(yuan)的禮節禮貌(mao)和(he)售房技(ji)巧培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，以及外語培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。只有(you)通過培(pei)(pei)訓(xun)(xun)才(cai)能(neng)讓(rang)我在業務知識和(he)服務技(ji)能(neng)上有(you)進(jin)一(yi)步(bu)的提(ti)高，才(cai)能(neng)更好的為客人提(ti)供優質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情(qing)況(kuang)，積極(ji)地推進散(san)客(ke)房(fang)(fang)(fang)銷售，今(jin)年來酒(jiu)店(dian)推出了一(yi)系列的(de)客(ke)房(fang)(fang)(fang)促銷方案，接待(dai)員(yuan)在酒(jiu)店(dian)優(you)惠政策的(de)同時根據市場行情(qing)和當日的(de)入住(zhu)(zhu)情(qing)況(kuang)靈(ling)活掌握房(fang)(fang)(fang)價，前臺的(de)散(san)客(ke)有(you)了明顯的(de)增加，入住(zhu)(zhu)率有(you)所提高，強調(diao)接待(dai)員(yuan)：“只要(yao)到前臺的(de)客(ke)人，我(wo)們(men)都要(yao)想(xiang)盡(jin)辦法讓客(ke)人住(zhu)(zhu)下來”的(de)宗(zong)旨(zhi)，爭取更多的(de)入住(zhu)(zhu)率。

　　三、注重各部門之間的協調工作

　　酒店(dian)就像一個大(da)家(jia)庭(ting)，部(bu)(bu)門(men)(men)與部(bu)(bu)門(men)(men)之間(jian)在工(gong)作中(zhong)難(nan)免會發生(sheng)磨擦，協調(diao)的(de)(de)好壞在工(gong)作中(zhong)將受到極大(da)的(de)(de).影(ying)響。前廳(ting)部(bu)(bu)是整個酒店(dian)的(de)(de)中(zhong)樞(shu)部(bu)(bu)門(men)(men)，它同餐飲、銷售、客(ke)房等部(bu)(bu)門(men)(men)都有著緊密的(de)(de)工(gong)作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部(bu)(bu)門(men)(men)進行協調(diao)解(jie)決，避免事情的(de)(de)惡化，因為大(da)家(jia)的(de)(de)共(gong)同目的(de)(de)都是為了酒店(dian)，不解(jie)決和處(chu)理好將對酒店(dian)帶(dai)來一定的(de)(de)負面影(ying)響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

　　保證客人(ren)(ren)(ren)及時(shi)結(jie)帳，令客人(ren)(ren)(ren)滿意(yi)。前(qian)臺收銀處是客人(ren)(ren)(ren)離店前(qian)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)最(zui)后一個(ge)(ge)部(bu)門，所以通常會在(zai)結(jie)帳時(shi)向我們投(tou)訴(su)酒店的(de)(de)(de)(de)種.種服務，而(er)這些(xie)問題(ti)并非由收銀人(ren)(ren)(ren)員引起(qi)，這時(shi)，最(zui)忌推諉或(huo)指責造成困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)(de)部(bu)門或(huo)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，“事不(bu)關(guan)已，高(gao)高(gao)掛起(qi)”最(zui)不(bu)可取的(de)(de)(de)(de)，它不(bu)但(dan)不(bu)能彌補過失，反而(er)讓(rang)客人(ren)(ren)(ren)懷疑(yi)整個(ge)(ge)酒店的(de)(de)(de)(de)管理，從而(er)加深客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)不(bu)信(xin)任程(cheng)度。所以，應(ying)沉著(zhu)冷(leng)靜發揮中介功(gong)能，由收銀向其他個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)或(huo)部(bu)門講(jiang)明(ming)情況(kuang)，請求(qiu)幫助。在(zai)問題(ti)解決(jue)之后，應(ying)再次征求(qiu)客人(ren)(ren)(ren)意(yi)見(jian)，這時(shi)客人(ren)(ren)(ren)往(wang)往(wang)被你的(de)(de)(de)(de)熱情幫助感化，從而(er)改變最(zui)初的(de)(de)(de)(de)不(bu)良印象，甚至會建立親密(mi)和相互信(xin)任的(de)(de)(de)(de)客我關(guan)系。劍雖利(li)，不(bu)礪不(bu)斷”、“勤學后方知不(bu)足”。

　　只(zhi)有學習(xi)才能不斷磨礪(li)一個人的(de)(de)品行，提高道德(de)修養，提高服務技(ji)巧。讓我(wo)們邁(mai)著矯健的(de)(de)步伐，不斷的(de)(de)向前走，才能走我(wo)們的(de)(de)一片可以展翅高飛的(de)(de)天(tian)空!名(ming)雅的(de)(de)兄弟(di)姐妹們，為了我(wo)們的(de)(de)明天(tian)而努力(li)吧!

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