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營業員工(gong)作總結(熱門)
總(zong)結是(shi)事后對某(mou)一階段(duan)的(de)(de)學習(xi)或工(gong)作情況作加以(yi)回(hui)顧(gu)檢查并分(fen)析評價的(de)(de)書面(mian)材料，它可使(shi)零星的(de)(de)、膚(fu)淺(qian)的(de)(de)、表(biao)面(mian)的(de)(de)感(gan)性認知(zhi)上(shang)升到全(quan)面(mian)的(de)(de)、系統的(de)(de)、本質(zhi)的(de)(de)理性認識上(shang)來，因此我(wo)們需(xu)要回(hui)頭歸(gui)納，寫一份總(zong)結了(le)。總(zong)結你想好怎么寫了(le)嗎？以(yi)下是(shi)小編整(zheng)理的(de)(de)營(ying)業員工(gong)作總(zong)結，歡迎大家分(fen)享。
營業員工作總結1
工作半(ban)年(nian)以來，經歷了很多(duo)，也有很多(duo)的(de)感悟，首(shou)先得感謝公司給我們(men)提供了那么(me)好的(de)時機，有經驗的(de)同事給我指導，讓我學習他們(men)的(de)實戰經驗。
自從進(jin)入公(gong)司，不知不覺中，半年的(de)時間(jian)一晃就過(guo)去了(le)(le)，在這(zhe)段時間(jian)里(li)，我從一個對該行業產品知識一無所知的(de)新人開(kai)(kai)始(shi)慢(man)慢(man)的(de)熟悉，完(wan)成了(le)(le)角色(se)轉換，同時也開(kai)(kai)始(shi)慢(man)慢(man)的(de)融入到了(le)(le)這(zhe)一個集(ji)體，慢(man)慢(man)的(de)開(kai)(kai)始(shi)適(shi)應(ying)。
進入一個新的(de)行業，每個人都要熟(shu)悉該行業產品的(de)知識，熟(shu)悉公(gong)司的(de)操作模式和(he)建立客戶(hu)關系群。在銷售的(de)過程中，要學習的(de)東西真的(de)很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)，貨品的(de)知識，衣服(fu)的(de)搭配，還要去了解顧客的(de)需(xu)要，滿足(zu)顧客的(de)需(xu)要等(deng)(deng)等(deng)(deng)。而同事之間更(geng)重(zhong)要的(de)是團隊(dui)精神，相信別人，相信團隊(dui)的(de)力量，銷售不是一個人的(de)事，而是整個店，整個公(gong)司的(de)事。然后可再發揮自身的(de)優勢：不斷總(zong)結(jie)和(he)改良，提高素質(zhi)。
在(zai)這(zhe)幾個月的(de)(de)(de)(de)時間里有失敗，也有成功，欣慰(wei)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)自(zi)身產(chan)品知(zhi)識(shi)和能力有了稍微的(de)(de)(de)(de)提高，但還是(shi)(shi)遠遠不(bu)夠用于銷(xiao)售中(zhong)去，也沒有到達自(zi)己(ji)理想中(zhong)的(de)(de)(de)(de)目標。一(yi)開(kai)始確實對(dui)店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)沒有很大的(de)(de)(de)(de)'感覺，特別(bie)(bie)是(shi)(shi)最初(chu)幾天，很多很多的(de)(de)(de)(de)不(bu)習慣，以為自(zi)己(ji)要很長的(de)(de)(de)(de)適應過程，也擔憂自(zi)己(ji)根(gen)本就無法勝任這(zhe)份工(gong)作(zuo)，因為店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)并不(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)心目中(zhong)長期的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式(shi)，但意識(shi)的(de)(de)(de)(de)如(ru)果我(wo)(wo)接觸了這(zhe)個工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)就要先把(ba)它做好(hao)來，再去做別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)。但后(hou)來卻又發現(xian)作(zuo)為一(yi)名店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)也是(shi)(shi)特別(bie)(bie)鍛練人(ren)的(de)(de)(de)(de)。它需(xu)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)應變能力，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品知(zhi)識(shi)甚至其(qi)他(ta)知(zhi)識(shi)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)效勞態度···這(zhe)些都將影響銷(xiao)售。而店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)形(xing)象店(dian)也就等于是(shi)(shi)代(dai)表(biao)著公司形(xing)象。店(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)好(hao)與壞(huai)將是(shi)(shi)客(ke)人(ren)對(dui)公司評價(jia)的(de)(de)(de)(de)好(hao)與壞(huai)。
營業員工作總結2
20xx年(nian)轉(zhuan)眼間已(yi)(yi)經(jing)過去了，新(xin)的(de)一年(nian)已(yi)(yi)經(jing)開始。作(zuo)為百貨大樓的(de)一名艾酷專柜營業員，我現(xian)(xian)將我的(de)工作(zuo)總結及(ji)心得呈現(xian)(xian)如下。希望各位予(yu)在指導建議。
我(wo)來百貨大樓工(gong)作(zuo)已有幾個月了(le)(le)，工(gong)作(zuo)中學(xue)會(hui)了(le)(le)很多東(dong)西，更學(xue)會(hui)了(le)(le)用(yong)自己(ji)的頭腦來開擴自己(ji)語(yu)言(yan)的不(bu)足。還有就是懂得了(le)(le)，作(zuo)為一名營業員，要想提高自己(ji)的銷售能力(li)，就得比別人多努(nu)力(li)。以下就是我(wo)在工(gong)作(zuo)中學(xue)到的。
在銷(xiao)售過程中，營(ying)(ying)業員(yuan)有著(zhu)不可(ke)比擬的作(zuo)用(yong)，營(ying)(ying)業員(yuan)是否能掌握銷(xiao)售技巧很重要。首先要注(zhu)意推(tui)薦購買技巧。營(ying)(ying)業員(yuan)除了將（艾(ai)酷：鞋的牌子）產品展(zhan)示給(gei)顧客(ke)，并(bing)加以說明之(zhi)外(wai)，還(huan)要向顧客(ke)推(tui)薦該種產品，以引起顧客(ke)的購買興趣。
作為(wei)營(ying)業(ye)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更(geng)要(yao)有信(xin)心。因為(wei)只有自(zi)己本(ben)身(shen)有信(xin)心，才能讓顧(gu)客對(dui)(dui)他所需(xu)要(yao)的(de)產品有信(xin)任感(gan)。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單(dan)。還(huan)要(yao)學會(hui)配合商品的(de)特征(zheng)(zheng)(zheng)，每類產品有不同的(de)特征(zheng)(zheng)(zheng)，價格也不同。如功(gong)能，設計，品質等方(fang)面的(de)特征(zheng)(zheng)(zheng)。向(xiang)顧(gu)客推薦時更(geng)要(yao)著重(zhong)強(qiang)調它的(de)不同特征(zheng)(zheng)(zheng)。推薦的(de)同時，還(huan)要(yao)注意觀察對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui)產品的(de)反映，以便適時促成銷售。
不(bu)同(tong)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)購(gou)買的(de)(de)心(xin)理(li)也不(bu)同(tong)。同(tong)樣的(de)(de)價格比(bi)質(zhi)量，同(tong)樣的(de)(de)'質(zhi)量比(bi)價格。要因人而宜，真正使顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)心(xin)理(li)由“比(bi)較”過渡到(dao)“信(xin)念(nian)”，最終銷售成功。在極(ji)短的(de)(de)時間內能讓顧(gu)客(ke)(ke)具有(you)購(gou)買的(de)(de)信(xin)念(nian)，是銷售過程中非常重要的(de)(de)一個(ge)環節。
時刻要保持(chi)著營業(ye)員該有(you)的(de)(de)(de)素(su)質(zhi)。要以(yi)顧客為中(zhong)心，因為只有(you)顧客滿意了(le)，東西才能賣的(de)(de)(de)出去，素(su)質(zhi)及態(tai)度也決定了(le)你會不會拉到回頭客的(de)(de)(de)重要因素(su)。誰都想買的(de)(de)(de)開心，用的(de)(de)(de)放(fang)心。你得讓顧客高興，愿意買你的(de)(de)(de)產品才行。
以上便是我在工作中的小(xiao)小(xiao)心得。在以后(hou)的過程中，我將做好，及時總結工作中的不(bu)足，力求(qiu)將艾酷專(zhuan)柜營業工作做到。
作為百(bai)(bai)貨大樓艾酷專(zhuan)柜的一名員工，我(wo)深切感(gan)到(dao)百(bai)(bai)貨大樓的蓬勃的態勢。百(bai)(bai)貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓(lou)在新的(de)一年更(geng)上(shang)一層樓(lou)，更(geng)加興旺。
營業員工作總結3
x年，我在門店領導(dao)的(de)(de)關(guan)心(xin)、關(guan)懷下，在各(ge)位同(tong)事的(de)(de)支持與幫助下，嚴格(ge)要求自己，盡職(zhi)履責，較好的(de)(de)完(wan)成了自己的(de)(de)本職(zhi)工作(zuo)和(he)領導(dao)交付的(de)(de)其它工作(zuo)任務(wu)。通過一年來的(de)(de)學習與工作(zuo)，我的(de)(de)崗(gang)位技能有了新(xin)的(de)(de)提(ti)高，服(fu)務(wu)水平得(de)到進(jin)一步提(ti)升(sheng)，工作(zuo)方式更加全(quan)面和(he)完(wan)善(shan)。
一(yi)年(nian)來(lai)，本人(ren)嚴格做到按時上下班，從不遲(chi)到，不早退，敬(jing)崗愛業，工作(zuo)積極主動，堅決服從領導(dao)安排(pai)，無(wu)論(lun)是外跑團購、單位送書，還是對工作(zuo)中的(de)加(jia)班加(jia)點，從來(lai)都是主動承(cheng)擔，無(wu)怨無(wu)悔。同時在與(yu)同事們相(xiang)處的(de)這一(yi)年(nian)里，得到了大家無(wu)微不至(zhi)的(de)關心、支持和幫助，我(wo)們共同塑造了門店良好(hao)的(de)工作(zuo)氛圍。一(yi)年(nian)中，為完成(cheng)全年(nian)銷售目標我(wo)們精誠(cheng)團結，共同奮(fen)斗，在這個x中工作(zuo)我(wo)感(gan)到既(ji)溫暖(nuan)又舒心。
在(zai)(zai)崗(gang)位(wei)(wei)工作中，我(wo)(wo)堅持以熱(re)情、周(zhou)到、細(xi)致(zhi)的(de)(de)服務(wu)對(dui)待每一位(wei)(wei)進店讀者(zhe)，以讀者(zhe)的(de)(de)需求作為(wei)(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)工作追求，以累為(wei)(wei)榮，以苦(ku)為(wei)(wei)樂(le)(le)。每一次輪(lun)館(guan)，我(wo)(wo)總是(shi)爭取(qu)在(zai)(zai)最短的(de)(de)時間里熟悉本館(guan)書(shu)籍(ji)的(de)(de)展臺(tai)布局、分類方(fang)式、上架位(wei)(wei)置等業務(wu)，同時崗(gang)位(wei)(wei)不同服務(wu)對(dui)象(xiang)有(you)學生和(he)小(xiao)孩，有(you)老人和(he)青年人，有(you)農民和(he)x，有(you)普通(tong)工人和(he)白領，在(zai)(zai)與他們(men)的(de)(de)溝通(tong)過程中我(wo)(wo)總是(shi)以誠(cheng)相待、以心換心，并主動(dong)分析(xi)和(he)掌握他們(men)的(de)(de)需求動(dong)向，在(zai)(zai)為(wei)(wei)讀者(zhe)的(de)(de)服務(wu)中爭得主動(dong)。我(wo)(wo)深刻認(ren)識到我(wo)(wo)的(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)不僅僅是(shi)我(wo)(wo)履行自(zi)己(ji)責任(ren)的(de)(de)地方(fang)，更是(shi)對(dui)顧(gu)客奉獻愛心的(de)(de)舞(wu)臺(tai)。每次看到他們(men)滿意的(de)(de)笑容和(he)給予我(wo)(wo)服務(wu)的(de)(de)肯定，我(wo)(wo)也(ye)體(ti)會到了(le)工作帶來的(de)(de)`最大快(kuai)樂(le)(le)和(he)成(cheng)就感。
回顧x年的工作，還存(cun)在很多不足之(zhi)處(chu)，在嶄新(xin)的x年，我想(xiang)我應努力(li)做到：
第一，加強營(ying)銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐(feng)富自身的業務技能和工作方法(fa)，積極(ji)向公司優秀員工靠攏(long)；
第(di)二，進一步(bu)強化(hua)和提升與顧客交流溝通的(de)能力，為顧客提供最(zui)優質的(de)服務；
第三，嚴(yan)格(ge)遵(zun)守公司規章制度，維護和發揚(yang)門店良好的工作氛圍；
第四，服從領導(dao)安(an)排，與同(tong)事(shi)精(jing)誠團結，為門店再創營銷佳績(ji)作貢獻。
營業員工作總結4
2x08年(nian)已(yi)經過去(qu)，新的一(yi)年(nian)又在展開。作(zuo)為一(yi)名(ming)服裝(zhuang)營業員，我現將(jiang)我的工作(zuo)總結及心得呈現如下(xia)，希(xi)望各(ge)位予(yu)在指導建議(yi)。
在服裝(zhuang)銷售(shou)過(guo)程中，營(ying)業(ye)(ye)員有著不可比擬的作(zuo)用，營(ying)業(ye)(ye)員是(shi)否(fou)能(neng)掌握服裝(zhuang)銷售(shou)技巧很重要，首(shou)先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服(fu)裝展示給顧客(ke)(ke)，并加以說明之外，還要向顧客(ke)(ke)推薦服(fu)裝，以引起顧客(ke)(ke)的購買的興(xing)趣。推薦服(fu)裝可運用下列(lie)方(fang)法：
1、推(tui)薦時要有(you)信(xin)心，向(xiang)顧客(ke)推(tui)薦服裝時，營業員本身要有(you)信(xin)心，才能讓顧客(ke)對服裝有(you)信(xin)任(ren)感。
2、適合于顧客(ke)(ke)的(de)(de)推(tui)薦。對(dui)顧客(ke)(ke)提示商品和進行說明(ming)時，應根據顧客(ke)(ke)的(de)(de)實際客(ke)(ke)觀條件，推(tui)薦適合的(de)(de)服裝。
3、配(pei)合手勢(shi)向顧(gu)客(ke)推薦(jian)。
4、配合商品的(de)特(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)。每類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)有(you)不同的(de)特(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)，如(ru)功能、設計、品質等(deng)方面的(de)特(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)，向顧(gu)客推薦服(fu)裝(zhuang)(zhuang)時(shi)，要著重(zhong)強調服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)不同特(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)。
5、把(ba)話(hua)題集中在商(shang)品上(shang)。向顧(gu)客推薦服裝(zhuang)時，要想(xiang)方設(she)法(fa)把(ba)話(hua)題引到服裝(zhuang)上(shang)，同時注意觀(guan)察顧(gu)客對(dui)服裝(zhuang)的反映(ying)，以便適時地促成(cheng)銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(you)點(dian)。對顧客進行服裝的說明(ming)與推(tui)薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(you)點(dian)。
其次要注意重點(dian)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)技巧。重點(dian)銷(xiao)售(shou)就是指要有針對(dui)性(xing)。對(dui)于(yu)服(fu)裝的(de)(de)設計、功能、質(zhi)量、價格等因(yin)素，要因(yin)人而宜，真正使(shi)顧客的(de)(de)心理由“比較(jiao)”過渡到“信念”，最終銷(xiao)售(shou)成功。在極短的(de)(de)時間內能讓顧客具有購買的(de)(de)信念，是銷(xiao)售(shou)中非(fei)常重要的(de)(de)一(yi)個環(huan)節。重點(dian)銷(xiao)售(shou)有下列原則：
1、從(cong)4W上(shang)著手(shou)。從(cong)穿著時間(jian)When、穿著場(chang)合Where、穿著對(dui)象(xiang)Who、穿著目的Why方面做好購買參(can)謀，有利于(yu)銷售成功。
2、重點要(yao)(yao)簡(jian)短(duan)。對顧客說(shuo)(shuo)明服(fu)裝(zhuang)特(te)性時，要(yao)(yao)做到語(yu)言簡(jian)練(lian)清(qing)楚(chu)，內(nei)容易懂。服(fu)裝(zhuang)商品(pin)最重要(yao)(yao)的(de)特(te)點要(yao)(yao)首(shou)先說(shuo)(shuo)出，如有時間再(zai)逐(zhu)層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情(qing)況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件(jian)衣(yi)服(fu)好”，“這件(jian)衣(yi)服(fu)你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依(yi)銷售對象不同(tong)而改(gai)變說話方式(shi)。對不同(tong)的顧客要介紹不同(tong)的內容，做到因人而宜。
4、營業(ye)員把(ba)握流行(xing)的動態、了解時(shi)尚(shang)的先(xian)鋒，要向顧客說明(ming)服裝符合流行(xing)的趨勢。
以(yi)(yi)上是我在工(gong)作中的(de)小小心得，在以(yi)(yi)后的(de)過(guo)程中，我將(jiang)做好(hao)工(gong)作計劃，及時總(zong)結出(chu)工(gong)作中的(de)不足，力求(qiu)將(jiang)服(fu)裝營業工(gong)作做到最好(hao)。
在繁忙的(de)(de)工作中不(bu)知不(bu)覺又迎來了新的(de)(de)一(yi)年，回顧(gu)這(zhe)一(yi)年的(de)(de)工作歷程，作為京(jing)華服(fu)裝超市的(de)(de)一(yi)名(ming)員工，我深切感到京(jing)華服(fu)裝超市的(de)(de)蓬勃發展(zhan)的(de)(de)態勢，京(jing)華服(fu)裝超市人的(de)(de)拼搏(bo)向上的(de)(de)精(jing)神(shen)。祝愿(yuan)京(jing)華服(fu)裝超市2x06年銷售業績更(geng)加興旺！
2x0*年，我柜組在(zai)公司黨(dang)委的統(tong)一(yi)領導和(he)部署(shu)下(xia)，在(zai)兄弟柜組的'支持下(xia)，經過全體會員的共同努力，順利地完(wan)成了服裝銷售任務。現將有關情況總結如下(xia)：
2x0*年我(wo)們柜組(zu)認真學習銷(xiao)售(shou)知識，加強(qiang)自我(wo)修養的(de)(de)(de)提高，真誠(cheng)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)服務，開展滿意(yi)在京(jing)華(hua)，服務為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)活動，想顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)之所(suo)想，努(nu)力(li)(li)為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)營(ying)(ying)造良(liang)好的(de)(de)(de)購物(wu)環(huan)境，做到進貨、貯(zhu)備、銷(xiao)售(shou)各(ge)環(huan)節的(de)(de)(de)落實，嚴把(ba)質量(liang)關。努(nu)力(li)(li)做到無(wu)論顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)貨比多少家(jia)，我(wo)們京(jing)華(hua)服裝(zhuang)超市(shi)也能為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提供質優價廉的(de)(de)(de)商品。在銷(xiao)售(shou)過程中貫穿微笑服務，多和顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交流，她們通過服裝(zhuang)銷(xiao)售(shou)，與別人(ren)談話(hua)的(de)(de)(de)時候(hou)變多了，增(zeng)強(qiang)了自信心，也進一(yi)步懂得(de)了如何與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)溝通，推(tui)銷(xiao)服裝(zhuang)的(de)(de)(de)款式、顏色、價格與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需要適應，使顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)接受你的(de)(de)(de)意(yi)見和建議。我(wo)們柜組(zu)努(nu)力(li)(li)樹立企業(ye)良(liang)好形象，笑臉迎顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，真誠(cheng)待嘉賓，為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)量(liang)身推(tui)銷(xiao)產(chan)品，贏得(de)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)認可(ke)。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)率(lv)、回頭(tou)客(ke)(ke)(ke)(ke)呈(cheng)良(liang)好勢頭(tou)。2x0*年我(wo)柜組(zu)完(wan)成銷(xiao)售(shou)任務……
我(wo)(wo)們作(zuo)為(wei)(wei)服(fu)裝(zhuang)超市的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)銷售(shou)(shou)部(bu)門(men)，部(bu)分(fen)員(yuan)工，剛到超市時(shi)，包括(kuo)我(wo)(wo)，對服(fu)裝(zhuang)方面的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)不是很(hen)精通，對于(yu)新(xin)(xin)環境、新(xin)(xin)事物比較陌生。在公司(si)(si)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)幫助下，我(wo)(wo)們很(hen)快了解(jie)到公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)性(xing)質(zhi)及(ji)其服(fu)裝(zhuang)市場，以及(ji)消(xiao)費對象和(he)潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客。我(wo)(wo)組(zu)員(yuan)工隊伍整齊，認識(shi)(shi)統一(yi)，努力(li)做好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)本職工作(zuo)。她(ta)們行為(wei)(wei)約束能(neng)力(li)強，深(shen)刻(ke)認識(shi)(shi)到作(zuo)為(wei)(wei)銷售(shou)(shou)部(bu)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)身肩重任。作(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)門(men)面，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)窗口，自(zi)己的(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行也(ye)同時(shi)代表了京華的(de)(de)(de)(de)形象。因此(ci)我(wo)(wo)柜組(zu)姐妹不斷拓展專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)，提高自(zi)身的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)，高標準的(de)(de)(de)(de)要求自(zi)己，在銷售(shou)(shou)實踐中積累一(yi)些(xie)工作(zuo)經(jing)驗(yan)，較好了解(jie)整個(ge)(ge)服(fu)裝(zhuang)市場的(de)(de)(de)(de)動態，走(zou)在銷售(shou)(shou)市場的(de)(de)(de)(de)前(qian)沿。經(jing)過(guo)這段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)磨練，我(wo)(wo)柜組(zu)的(de)(de)(de)(de)同志個(ge)(ge)個(ge)(ge)成(cheng)長為(wei)(wei)合格的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)人員(yuan) ，有的(de)(de)(de)(de)成(cheng)為(wei)(wei)銷售(shou)(shou)骨干，為(wei)(wei)完成(cheng)2x0*年銷售(shou)(shou)計劃立下了汗馬功勞(lao)。
2x0*年在(zai)公司領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心(xin)(xin)下，我(wo)(wo)(wo)從一(yi)個(ge)(ge)(ge)普(pu)通員工(gong)(gong)成(cheng)(cheng)長(chang)為(wei)? 柜(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜(ju)長(chang)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)力(li)不(bu)(bu)從心(xin)(xin)。一(yi)方面(mian)(mian)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識貧乏，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)不(bu)(bu)強(qiang)，另一(yi)方面(mian)(mian)是(shi)我(wo)(wo)(wo)覺得(de)困難很(hen)多(duo)，社會(hui)(hui)(hui)經(jing)驗(yan)缺(que)乏，學(xue)歷不(bu)(bu)足(zu)等種種原因(yin)使自(zi)(zi)己覺得(de)很(hen)渺小，缺(que)乏擔當(dang)重任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勇氣。在(zai)7月份開始(shi)做(zuo)柜(ju)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，經(jing)理(li)給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)布置(zhi)(zhi)任務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，由于(yu)膽(dan)怯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)，害怕不(bu)(bu)能(neng)勝任，和(he)經(jing)理(li)爭執起來。通過工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實踐(jian)和(he)學(xue)習(xi)，我(wo)(wo)(wo)了(le)(le)(le)解到經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)苦用心(xin)(xin)，她是(shi)為(wei)了(le)(le)(le)給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們每一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)一(yi)個(ge)(ge)(ge)恰(qia)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)(zhi)，給(gei)(gei)(gei)每個(ge)(ge)(ge)人(ren)一(yi)個(ge)(ge)(ge)發展(zhan)空間。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)也(ye)認(ren)識到人(ren)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)生下來就(jiu)什么(me)都會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)你克服(fu)(fu)(fu)(fu)心(xin)(xin)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙，那一(yi)切都變得(de)容易解決了(le)(le)(le)。因(yin)此(ci)領(ling)導給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)布置(zhi)(zhi)任務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，是(shi)為(wei)了(le)(le)(le)鍛煉我(wo)(wo)(wo)，而(er)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)姐妹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持，銷(xiao)售(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完(wan)成(cheng)(cheng)又(you)增強(qiang)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)信心(xin)(xin)。因(yin)為(wei)只有(you)充滿強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)信，服(fu)(fu)(fu)(fu)裝銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員才(cai)(cai)會(hui)(hui)(hui)認(ren)為(wei)自(zi)(zi)己一(yi)定會(hui)(hui)(hui)成(cheng)(cheng)功。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)更(geng)加認(ren)真敬業(ye)(ye)(ye)，真誠為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，團結柜(ju)組(zu)一(yi)班人(ren)，努力(li)學(xue)習(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝銷(xiao)售(shou)(shou)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)。我(wo)(wo)(wo)深知(zhi)(zhi)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員對產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識比一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員強(qiang)得(de)多(duo)。針對相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員可能(neng)需要(yao)查閱資料后才(cai)(cai)能(neng)回答，而(er)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員則能(neng)立刻對答如流，言(yan)簡意賅(gai)，準(zhun)確地提供客(ke)(ke)戶想知(zhi)(zhi)道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，在(zai)最短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內(nei)(nei)給(gei)(gei)(gei)出(chu)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答復。因(yin)此(ci)我(wo)(wo)(wo)和(he)柜(ju)組(zu)姐妹多(duo)方了(le)(le)(le)解產品特點(dian)，在(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)忙(mang)而(er)不(bu)(bu)亂，能(neng)迅(xun)速(su)、精確地找出(chu)不(bu)(bu)同(tong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買需求，從而(er)贏得(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信賴(lai)。我(wo)(wo)(wo)把(ba)明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標、健康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身心(xin)(xin)、極強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)、自(zi)(zi)信、專業(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識、找出(chu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求、好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解說(shuo)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)、善于(yu)處理(li)反對意見、跟蹤顧(gu)(gu)客(ke)(ke)和(he)收款作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)常規業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)去學(xue)習(xi)。鼓勵柜(ju)組(zu)姐妹充滿自(zi)(zi)信去贏得(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信賴(lai)，去熱情為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，去充分了(le)(le)(le)解柜(ju)組(zu)服(fu)(fu)(fu)(fu)飾所需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)屬于(yu)哪一(yi)個(ge)(ge)(ge)階層，充分了(le)(le)(le)解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)喜好(hao)(hao)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)矢(shi)搞銷(xiao)售(shou)(shou)。柜(ju)組(zu)成(cheng)(cheng)員熱情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)給(gei)(gei)(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)留下了(le)(le)(le)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，在(zai)最短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間之(zhi)內(nei)(nei)幫助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解除疑慮，說(shuo)服(fu)(fu)(fu)(fu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購(gou)買產品。
總之(zhi)，我柜(ju)組全(quan)體(ti)員工(gong)以(yi)京華(hua)為家，牢固樹立奉獻在京華(hua)，滿(man)意在京華(hua)的(de)(de)職(zhi)業(ye)理念(nian)，愛崗(gang)敬業(ye)，團(tuan)結(jie)協作(zuo)，以(yi)飽滿(man)的(de)(de)熱(re)情迎接顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，以(yi)周到的(de)(de)服(fu)務對待(dai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，以(yi)真誠(cheng)的(de)(de)微笑(xiao)送別顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。全(quan)體(ti)姐妹對待(dai)不(bu)同年齡層次的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，充分考慮他們(men)在服(fu)裝(zhuang)品牌、檔(dang)次、價位(wei)上的(de)(de)需要，熱(re)心為他們(men)推薦時尚、健康、質優(you)價廉的(de)(de)商品。我柜(ju)組全(quan)體(ti)員工(gong)上下一心，發(fa)揮集體(ti)智慧和創(chuang)造(zao)力，開拓進取，團(tuan)結(jie)創(chuang)優(you)，兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，創(chuang)造(zao)了柜(ju)組營銷的(de)(de)佳績。
2x0*年(nian)(nian)這一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)是有意(yi)(yi)義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有收獲(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。公(gong)司在(zai)(zai)每一(yi)(yi)(yi)名(ming)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)下，在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)中(zhong)將(jiang)會有新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)突破(po)，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣象，能夠(gou)在(zai)(zai)日益激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭中(zhong)，占(zhan)有一(yi)(yi)(yi)席之地(di)。2x06年(nian)(nian)我們(men)柜組將(jiang)繼續(xu)本著“以人為本”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作態度及“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)度滿(man)意(yi)(yi)是我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終目標”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營理念，全體姐妹將(jiang)進一(yi)(yi)(yi)步(bu)凝聚我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰斗力(li)，以飽(bao)滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)，真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑投入到(dao)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)去(qu)(qu)(qu)(qu)。根據顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)去(qu)(qu)(qu)(qu)進貨，根據季(ji)節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化去(qu)(qu)(qu)(qu)調整產品(pin)(pin)，根據天氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化去(qu)(qu)(qu)(qu)組織熱銷(xiao)品(pin)(pin)種，根據面(mian)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點去(qu)(qu)(qu)(qu)組織貨源。如(ru)我們(men)十(shi)堰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物習慣仍(reng)然(ran)有著明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天氣效應(ying)：氣溫一(yi)(yi)(yi)降，冬(dong)令商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)就直線(xian)上(shang)升。羊絨(rong)衫、羊毛(mao)大衣(yi)、羽絨(rong)服(fu)等(deng)主(zhu)打冬(dong)裝，購(gou)買(mai)者絡繹不(bu)絕，一(yi)(yi)(yi)些男式冬(dong)裝，如(ru)毛(mao)料大衣(yi)，皮夾克(ke)(ke)等(deng)盡管價格不(bu)菲，但不(bu)少男顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)仍(reng)慷(kang)慨解囊。今后我們(men)要(yao)(yao)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)些思(si)考。我們(men)還要(yao)(yao)努力(li)學(xue)習轉化顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)反對意(yi)(yi)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧，克(ke)(ke)服(fu)服(fu)裝銷(xiao)售(shou)市(shi)場競爭非常激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，抓住顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)信號，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)精(jing)神(shen)上(shang)獲(huo)得很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度，努力(li)開創銷(xiao)售(shou)新業績，為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)服(fu)務，為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)省錢，為公(gong)司盈利，讓滿(man)意(yi)(yi)在(zai)(zai)京華的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念進一(yi)(yi)(yi)步(bu)得到(dao)拓展，讓京華美名(ming)譽(yu)滿(man)十(shi)堰，讓更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)再來京華！
我是做服(fu)裝(zhuang)銷(xiao)售工作的,今(jin)天經理叫我們寫(xie)一份服(fu)裝(zhuang)銷(xiao)售工作總(zong)結(jie).但是我不知道怎么寫(xie),請問有(you)沒(mei)有(you)范文(wen)參考下呢?
營業員工作總結5
工(gong)(gong)作千(qian)頭萬緒，難免會有一些地(di)方顧此失彼。回顧在(zai)營(ying)業廳的(de)(de)工(gong)(gong)作，有成功，有失敗，又歡樂(le)，也有苦(ku)惱。過去的(de)(de)一周中，在(zai)領導(dao)及班組的(de)(de)關(guan)懷(huai)與(yu)指導(dao)下(xia)，在(zai)各位(wei)同事的(de)(de)鼎力支持幫助下(xia)，我的(de)(de)工(gong)(gong)作能(neng)力有了(le)更大的(de)(de)提高，現將(jiang)一周來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作小(xiao)結如下(xia)：
聯通營業(ye)廳是公司的窗口。在聯通公司營業(ye)廳前(qian)臺工作，接(jie)觸客戶(hu)多(duo)，需(xu)要協(xie)調的事(shi)情多(duo)，除了正常(chang)的收(shou)費、辦理業(ye)務等(deng)工作外，在接(jie)待(dai)用(yong)(yong)戶(hu)、開展業(ye)務、協(xie)調關(guan)系、化(hua)解矛盾、咨(zi)詢、受(shou)理投訴(su)等(deng)也發揮著重要作用(yong)(yong)。
這一周(zhou)來，各方面都有了很大的(de)(de)進(jin)步.在(zai)辦理業務(wu)(wu)和(he)解答客戶問題(ti)方面積累了很多經驗，能夠及時(shi)準(zhun)確的(de)(de)為客戶提供滿意的(de)(de)服務(wu)(wu)。工作中嚴(yan)格要求自(zi)己，保持(chi)很強的(de)(de)責任(ren)心(xin)，謹慎(shen)的(de)(de)工作態度和(he)良好的(de)(de)心(xin)態。不斷加強業務(wu)(wu)學習，努力(li)(li)提高業務(wu)(wu)水平和(he)協調能力(li)(li)。工作中，熱情服務(wu)(wu)，做到以誠相待、以心(xin)換心(xin);靠一點一滴的(de)(de)細致(zhi)工作贏得客戶的(de)(de)信任(ren)。
在這(zhe)(zhe)么多天的工作中必然存在這(zhe)(zhe)一定的問題，主要有(you)一下幾(ji)點：
一.業務學習和系統操作上都比較慢
與其他營業員相(xiang)比，我的(de)(de)學(xue)習速度確實偏慢。這(zhe)其中(zhong)雖然有客觀(guan)上的(de)(de)困難，但更多的(de)(de)還(huan)是自(zi)(zi)己主觀(guan)上的(de)(de)'原因。在今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)要學(xue)習的(de)(de)東西還(huan)有很多，應對自(zi)(zi)己高標(biao)準，嚴要求，盡(jin)快盡(jin)好的(de)(de)掌(zhang)握新的(de)(de)知識和技能。
二.對于寧波方言應進一步加強掌握
雖然在(zai)(zai)XXX度過了(le)好多年，但由于自(zi)己學(xue)習寧(ning)波(bo)(bo)話(hua)(hua)的(de)意識不(bu)(bu)夠，加(jia)之朋友，親戚多為講普(pu)通話(hua)(hua)者，結(jie)果四年下來寧(ning)波(bo)(bo)話(hua)(hua)雖然聽懂已(yi)不(bu)(bu)成問(wen)題，可在(zai)(zai)與年長的(de)顧客交(jiao)流(liu)時由于自(zi)己不(bu)(bu)懂講寧(ning)波(bo)(bo)話(hua)(hua)，對(dui)方普(pu)通話(hua)(hua)聽力又(you)較差，給交(jiao)流(liu)帶來一些困(kun)難。在(zai)(zai)今后(hou)的(de)工作(zuo)中寧(ning)波(bo)(bo)話(hua)(hua)也是一項比較重(zhong)(zhong)要的(de)技能，應(ying)引起自(zi)己重(zhong)(zhong)視。
三.有些服務規范做的還不到位
比如唱(chang)收唱(chang)付，微笑(xiao)待客等，雖然看似只是一些細節問題，但(dan)實際上關(guan)系著營業廳的服務(wu)質量和企(qi)業形象。有時這些服務(wu)規(gui)范(fan)我(wo)并沒有完(wan)全做到，在領(ling)導和同事(shi)的幫助(zhu)下。我(wo)也認識(shi)到了這些規(gui)范(fan)的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在(zai)有(you)時顧客(ke)比較(jiao)多的情況(kuang)下，我(wo)容易(yi)出(chu)現(xian)手忙腳亂的現(xian)象，影響了我(wo)的服(fu)務(wu)質(zhi)量。在(zai)今后的工作中，應當學會對工作進(jin)行合理的安排。
營業員工作總結6
對于馬(ma)上(shang)畢業(ye)的(de)(de)(de)(de)我來(lai)說，從(cong)(cong)事(shi)藥房營(ying)業(ye)員工(gong)作(zuo)是(shi)機遇也是(shi)挑戰。有(you)幸成為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)一(yi)員，在(zai)總店實習(xi)(xi)了(le)一(yi)個月。最初的(de)(de)(de)(de)半(ban)個月，感(gan)覺(jue)自己(ji)很(hen)不適應。多虧了(le)店里店長與(yu)師傅的(de)(de)(de)(de)關心與(yu)鼓(gu)舞(wu)，我才能(neng)仔細(xi)學(xue)習(xi)(xi)了(le)公(gong)司制度，并且(qie)在(zai)時(shi)(shi)間中(zhong)不斷的(de)(de)(de)(de)提高自身專業(ye)水平及(ji)(ji)效勞(lao)理念，期間主要學(xue)習(xi)(xi)藥品的(de)(de)(de)(de)分類，用途及(ji)(ji)用量(liang)等等。作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)剛(gang)剛(gang)從(cong)(cong)事(shi)藥品德業(ye)的(de)(de)(de)(de)實習(xi)(xi)生，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)手前輩(bei)的(de)(de)(de)(de)言傳身教，積存學(xue)問的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，更(geng)是(shi)熬煉了(le)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)耐性(xing)，熟悉到(dao)做(zuo)工(gong)作(zuo)要仔細(xi)，細(xi)心負責，做(zuo)好每一(yi)次營(ying)業(ye)工(gong)作(zuo)，效勞(lao)號每一(yi)位顧客是(shi)及(ji)(ji)其重要的(de)(de)(de)(de)。
在(zai)實(shi)習過程中，我(wo)熟悉到自(zi)己的學識(shi)，力(li)量與閱歷都特別(bie)欠缺，所以在(zai)工(gong)作中從不敢(gan)掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(ye)(ye)員是個綜合性很強的職業(ye)(ye)，特別(bie)熬煉(lian)人。每天做清潔，寫，與顧(gu)客溝通，對賬(zhang)。雖然繁(fan)瑣，但是我(wo)樂在(zai)其中。感覺自(zi)己真正(zheng)成(cheng)為了(le)一名醫藥工(gong)，位廣闊(kuo)患者供應優質效(xiao)勞，我(wo)特別(bie)驕傲(ao)。
近半年的(de)實(shi)習，雖然(ran)收獲不(bu)(bu)少。但是(shi)由于剛面(mian)臨(lin)社會，存在的(de)問題也(ye)(ye)不(bu)(bu)少。比方常(chang)常(chang)將同類藥(yao)的(de)”用(yong)法，用(yong)量弄錯，再加上剛從學校出來，在面(mian)對(dui)顧(gu)客(ke)的(de)時候還是(shi)不(bu)(bu)能自信的(de)侃侃而談(tan)。有(you)時候對(dui)難纏的(de)顧(gu)客(ke)也(ye)(ye)無計可(ke)施。這些都是(shi)需要在以(yi)后的(de)工(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)斷改良的(de)。固然(ran)，我(wo)不(bu)(bu)會讓自己(ji)有(you)所(suo)松懈的(de)，前(qian)面(mian)的(de)路還長，我(wo)會更加努力的(de)工(gong)作(zuo)和學習，不(bu)(bu)斷提高，盡快考取(qu)執(zhi)業藥(yao)師資格證書，做(zuo)一名優(you)秀的(de)藥(yao)房營業人員。為每一位顧(gu)客(ke)供應更優(you)質的(de)效勞。
轉瞬間，我來到(dao)藥房工作(zuo)已經快(kuai)三(san)年了。在(zai)大藥房店店長和同事們的關懷幫忙(mang)下，我學(xue)習到(dao)了更多的學(xue)問(wen)。為(wei)了更好地完成工作(zuo)，總結閱歷，揚長避短，提高自(zi)己的'業務技能，現將近三(san)年來的工作(zuo)總結如下。
進入(ru)(ru)藥(yao)(yao)房以后，在(zai)藥(yao)(yao)店領導和(he)各位同仁的(de)(de)關心幫忙下，首(shou)先，我(wo)的(de)(de)政(zheng)治(zhi)和(he)業務(wu)素養都有(you)(you)較(jiao)大的(de)(de)提高。剛進入(ru)(ru)新(xin)的(de)(de)工作崗位時，被分(fen)在(zai)了(le)中(zhong)藥(yao)(yao)區，雖說本(ben)人過(guo)去從事(shi)西藥(yao)(yao)銷(xiao)售，接觸(chu)中(zhong)藥(yao)(yao)學(xue)問(wen)不多，但是也(ye)了(le)解中(zhong)藥(yao)(yao)的(de)(de)活(huo)是又臟又累，可正是這樣的(de)(de)分(fen)工，使我(wo)對中(zhong)西藥(yao)(yao)學(xue)問(wen)有(you)(you)了(le)全面的(de)(de)了(le)解，把(ba)握了(le)更多地學(xue)問(wen)，因此，做起來也(ye)比別人得(de)心應(ying)手得(de)多，獲得(de)了(le)許多這方(fang)面的(de)(de)學(xue)問(wen)和(he)閱歷。
其(qi)次，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)這幾年來，使自己對這份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有了更多(duo)更深的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)。對于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)或事業(ye)，每(mei)個人都有不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)和感受，我也一(yi)樣，深刻熟悉(xi)到藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)是用(yong)(yong)于防病(bing)治(zhi)病(bing)、康復(fu)療養的(de)(de)(de)(de)(de)，做一(yi)個合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)把關(guan)者，是最重要的(de)(de)(de)(de)(de)職責。因此，我時(shi)刻不忘自己的(de)(de)(de)(de)(de)責任，熱忱接(jie)待顧客并(bing)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)具體的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)答，同(tong)(tong)時(shi)向患者講解(jie)藥(yao)(yao)物的(de)(de)(de)(de)(de)性能(neng)(neng)、成效、用(yong)(yong)途、用(yong)(yong)法(fa)用(yong)(yong)量及留意事項和副作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，既為(wei)患者供(gong)應(ying)安(an)全(quan)、有效、廉價的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)物，又讓患者能(neng)(neng)夠放心地(di)使用(yong)(yong)。在仔(zi)細(xi)做好藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)銷售(shou)及藥(yao)(yao)店(dian)(dian)領(ling)導所(suo)安(an)排工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，業(ye)余時(shi)間本人能(neng)(neng)夠一(yi)貫堅持學習(xi)《藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)治(zhi)理法(fa)》、《藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)營(ying)治(zhi)理制度》、《商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質量養護(hu)》等相關(guan)法(fa)規，仔(zi)細(xi)參與gsp認證、藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)養護(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)有關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，為(wei)藥(yao)(yao)店(dian)(dian)獲得gsp認證、做好藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)養護(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)有關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，起到了重要的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)(yong)。積極參與市人事局組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)化素(su)養、學問產權愛護(hu)與治(zhi)理實(shi)務等公需科目(mu)培訓考核，提高了自己的(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)素(su)養。
在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)在(zai)全面學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)同時，重點學(xue)(xue)習(xi)專業學(xue)(xue)問(wen)，把握更(geng)多的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)技(ji)能，進一步深化對藥理(li)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)理(li)解，更(geng)好地(di)勝任本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)上，遵守公司的(de)(de)(de)(de)規章制度(du)、團(tuan)結同事、務(wu)(wu)(wu)真務(wu)(wu)(wu)實、樂觀上進，始終保持(chi)仔細的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度(du)和(he)一絲不(bu)茍的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)，時刻牢記(ji)自己的(de)(de)(de)(de)責(ze)任和(he)義務(wu)(wu)(wu)，嚴格要求自己，不(bu)折不(bu)扣地(di)完成領導交給的(de)(de)(de)(de)任務(wu)(wu)(wu)。最終，我(wo)將以嶄新的(de)(de)(de)(de)精神狀態投入到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)當中，努力學(xue)(xue)習(xi)，嫻(xian)熟業務(wu)(wu)(wu)，提高工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，積極響應(ying)公司加強治理(li)的(de)(de)(de)(de)措(cuo)施，干好本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，為藥業的(de)(de)(de)(de)進展做出奉獻。
營業員工作總結7
一(yi)年以來，xx的(de)(de)營銷(xiao)工(gong)作(zuo)取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)(cheng)績，基本上完(wan)成(cheng)(cheng)了兩家公司(si)的(de)(de)既定目(mu)標(biao)，但也存(cun)在不少的(de)(de)問題，為了更好(hao)的(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)項目(mu)的(de)(de)營銷(xiao)工(gong)作(zuo)、實現雙(shuang)贏，雙(shuang)方結成(cheng)(cheng)真正意義(yi)上的(de)(de)戰略合作(zuo)伙伴關系(xi)，特對(dui)階段性的(de)(de)工(gong)作(zuo)進行總(zong)結。
針(zhen)對以前的工作(zuo)，現(xian)將六月份(fen)個(ge)人工作(zuo)總(zong)結報告如下：
一、項目成員組成：
xx營銷(xiao)(xiao)部(bu)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員比較(jiao)年(nian)青，工作上雖然充滿(man)干勁、有激情和(he)(he)一定(ding)的(de)(de)(de)親和(he)(he)力(li)，但在經驗上存在不(bu)足，尤(you)其在處理突發(fa)事件和(he)(he)一些新問題上存在著較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)欠缺。通(tong)過前期的(de)(de)(de)項目運作，銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員從能力(li)和(he)(he)對項目的(de)(de)(de)理解(jie)上都(dou)有了很大(da)的(de)(de)(de)提高，今后會通(tong)過對銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)培訓和(he)(he)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)人(ren)員的(de)(de)(de)調整來解(jie)決這一問題。
由(you)于對甲方在企(qi)業品牌和樓盤品牌的運作思路(lu)上存在磨(mo)合，導致營銷部的資源配置未(wei)能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝(gou)通和交流，這(zhe)一問題已得到了解決(jue)。
二、營銷部的工作協調和責權明確
由(you)于協(xie)調不(bu)暢(chang)，營銷部的(de)(de)(de)很多工(gong)作(zuo)都(dou)存在(zai)(zai)著拖(tuo)沓、扯皮的(de)(de)(de)現(xian)象，這一(yi)方(fang)面(mian)(mian)作(zuo)為xx公司的(de)(de)(de)領導，我(wo)有很大的(de)(de)(de)責任。協(xie)調不(bu)暢(chang)或溝通不(bu)暢(chang)都(dou)會(hui)存在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)方(fang)向上大小不(bu)一(yi)致，久(jiu)而久(jiu)之雙(shuang)方(fang)會(hui)在(zai)(zai)思路和工(gong)作(zuo)目標(biao)上產生很大的(de)(de)(de)分歧，頗有些積重難返的(de)(de)(de)感覺，好在(zai)(zai)知道了問(wen)題的(de)(de)(de)嚴重性(xing)，我(wo)們正在(zai)(zai)積極(ji)著手這方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)`工(gong)作(zuo)，力求目標(biao)一(yi)致、簡(jian)潔高(gao)效(xiao)。
但在營銷(xiao)(xiao)部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)責(ze)、權方(fang)(fang)面仍存在著(zhu)不(bu)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，我(wo)認為營銷(xiao)(xiao)部(bu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)權限，只履行銷(xiao)(xiao)售程(cheng)序，問題(ti)(ti)無論大小都要請示甲方(fang)(fang)，勢必(bi)會造成效率低，對一(yi)些問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)把控上也會對銷(xiao)(xiao)售帶來負面影響，這樣(yang)營銷(xiao)(xiao)部(bu)工(gong)(gong)作(zuo)就會很(hen)被動(dong)，建立一(yi)種責(ze)權明(ming)確(que)、工(gong)(gong)作(zuo)程(cheng)序清晰的(de)(de)(de)(de)制度，是我(wo)們(men)下(xia)一(yi)步工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重中之(zhi)重。
三、關于會議
會(hui)(hui)(hui)(hui)議是一項很重要的(de)(de)(de)工作環(huan)節和(he)(he)內(nei)容(rong)(rong)，但是無論我(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)內(nei)部的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)議還(huan)是與(yu)開發公(gong)司(si)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)議效果都不是很理(li)想，這與(yu)我(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)在會(hui)(hui)(hui)(hui)議內(nei)容(rong)(rong)和(he)(he)會(hui)(hui)(hui)(hui)議的(de)(de)(de)形式以及參(can)加人員(yuan)的(de)(de)(de)安排上(shang)不明確是有關系的(de)(de)(de)。現(xian)在我(wo)們(men)(men)想通(tong)過專題(ti)會(hui)(hui)(hui)(hui)議、領導層(ceng)會(hui)(hui)(hui)(hui)議和(he)(he)大會(hui)(hui)(hui)(hui)議等(deng)不同的(de)(de)(de)組織(zhi)形式，有針對性的(de)(de)(de)解(jie)決這一問(wen)(wen)題(ti)，另外可以不在會(hui)(hui)(hui)(hui)上(shang)提議的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)積極與(yu)開發公(gong)司(si)在下(xia)面(mian)溝通(tong)好，這樣會(hui)(hui)(hui)(hui)更有利于問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)解(jie)決。
四、營銷部的管理
前一階段由于(yu)工作集中、緊(jin)迫，營銷(xiao)部(bu)在(zai)管(guan)(guan)理(li)上(shang)也是就(jiu)事論事，太多靠大家的自覺性來完(wan)成(cheng)的，沒有過(guo)多的靠規定(ding)制(zhi)(zhi)度(du)來進行(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)，這潛伏(fu)了很大的危機，有些人在(zai)思想上(shang)和行(xing)(xing)動上(shang)都存(cun)在(zai)了問(wen)題。以后我們會通(tong)過(guo)加強內部(bu)管(guan)(guan)理(li)、完(wan)善管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)和思想上(shang)多交流(liu)，做(zuo)好個人工作計劃(hua)，了解(jie)真實想法來避免不利于(yu)雙方(fang)合作和項目(mu)運(yun)作的事情(qing)發生。
以上只是(shi)(shi)粗略(lve)的工作(zuo)總結，由(you)于時間倉促會(hui)有很多不是(shi)(shi)之處，希望貴公司能給于指(zhi)正，我們會(hui)予(yu)以極大的重視，并會(hui)及時解(jie)決，最后(hou)祝雙(shuang)方合作(zuo)愉快、項目圓滿成功。
營業員工作總結8
時(shi)間飛逝(shi)，在(zai)繁(fan)忙的(de)工作中不(bu)知不(bu)覺又迎來了新(xin)的(de)一(yi)年，20xx年這(zhe)個具有(you)重(zhong)大(da)歷(li)史意(yi)義的(de)一(yi)年是(shi)有(you)價值的(de)、有(you)收獲的(de)。回顧這(zhe)一(yi)年來的(de)學習和工作歷(li)程，作為(wei)xx百(bai)貨(huo)公司的(de)一(yi)名員工，我深深感到(dao)xx百(bai)貨(huo)公司之蓬(peng)勃發展的(de)熱氣。現將本人20xx年工作總結如(ru)下：
一、工作職責
營(ying)(ying)業八部(bu)(bu)是與其他部(bu)(bu)門(men)不同(tong)，主要是以餐(can)飲(yin)為主。我(wo)是營(ying)(ying)業八部(bu)(bu)的(de)營(ying)(ying)管，作為最(zui)基層(ceng)的(de)一(yi)名(ming)(ming)管理者，我(wo)深感(gan)自己更是一(yi)名(ming)(ming)最(zui)終端的(de)經營(ying)(ying)者。我(wo)的(de)主要職(zhi)責是：維護整個餐(can)飲(yin)部(bu)(bu)現場經營(ying)(ying)秩序(xu)的(de)有(you)序(xu)運(yun)行。
二、工作質量和業績
在這一年(nian)，我在公司(si)領導(dao)的(de)(de)(de)關心愛護(hu)、各位同事的(de)(de)(de)支(zhi)持配合和餐飲部全體員工的(de)(de)(de)通(tong)力協作(zuo)下，本著(zhu)xx管理理念“xx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(ye)八(ba)部“默契、激情、出活(huo)”的(de)(de)(de)職業(ye)化(hua)團隊(dui)，較好地(di)履(lv)行了自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)職責，積(ji)極圓滿的(de)(de)(de)完成了領導(dao)交給的(de)(de)(de)各項工作(zuo)任(ren)務(wu)。
1、提高(gao)自身素質，適(shi)應(ying)(ying)(ying)崗位需要。俗話說：百貨(huo)無大事(shi)(shi)，營管(guan)的工(gong)作大部門比較具體、瑣碎(sui)，但為(wei)了(le)做好工(gong)作，我不斷(duan)學(xue)習(xi)，充實自我，以(yi)盡(jin)力適(shi)應(ying)(ying)(ying)崗位需要。一方(fang)面(mian)(mian)，我努力看書，如有關(guan)餐飲、食品安全(quan)、管(guan)理(li)等方(fang)面(mian)(mian)的專業(ye)報紙(zhi)、書籍。另一方(fang)面(mian)(mian)，我虛心向(xiang)領導、向(xiang)同事(shi)(shi)、向(xiang)員工(gong)學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)他們的專業(ye)知識、工(gong)作方(fang)法、對人處事(shi)(shi)藝(yi)術等。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高(gao)，基本適(shi)應(ying)(ying)(ying)了(le)本崗位的需要。
2、注重規(gui)范(fan)管理，提升工(gong)作質(zhi)量。具體工(gong)作如下：
（1）協助經理做好(hao)(hao)了員(yuan)工(gong)(gong)考勤監督(du)，員(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)，員(yuan)工(gong)(gong)入職的登記和每月星(xing)級服(fu)務(wu)員(yuan)評選等工(gong)(gong)作，并把原(yuan)來沒(mei)有具體整理的文(wen)(wen)件(jian)按類別整理好(hao)(hao)放入貼(tie)好(hao)(hao)標(biao)簽的文(wen)(wen)件(jian)夾內(nei)，給大(da)家查閱文(wen)(wen)件(jian)提供(gong)了很大(da)方便。
（2）做好了節(jie)假日活動(dong)賣場布(bu)置，新(xin)專(zhuan)柜進場的施工(gong)管(guan)理。
（3）參與公司各部門間的配(pei)合，如上(shang)(shang)報企劃部一(yi)周信息(xi)，聯系工務科維修損壞的硬件，上(shang)(shang)交(jiao)每周一(yi)篇廣播(bo)稿至廣播(bo)室，領用行政(zheng)部物品，協(xie)助(zhu)保衛科維持賣(mai)場秩序等工作。
（4）協助經理(li)做好員工的(de)管(guan)理(li)工作(zuo)。管(guan)理(li)工作(zuo)是(shi)公(gong)司的(de)一項重要工作(zuo)，需要認真負責(ze)，態度端正，并按照公(gong)司制度管(guan)理(li)每一位員工，體(ti)現人性化管(guan)理(li)。
（5）認(ren)真、按時、高效率地(di)做好(hao)公司領導交辦的(de)其它(ta)工作。
（6）為了部(bu)門工(gong)作(zuo)的順利進行及其他(ta)部(bu)門之間的工(gong)作(zuo)協(xie)調，除了做好(hao)本職工(gong)作(zuo)，我還積(ji)極配合(he)其他(ta)同事做好(hao)工(gong)作(zuo)。
3、加強現場(chang)巡視(shi)，維持(chi)經營秩(zhi)(zhi)序。營管的(de)工作(zuo)(zuo)場(chang)所就是(shi)八部的(de)整個賣場(chang)，工作(zuo)(zuo)內容(rong)非常具體、瑣碎(sui)，這(zhe)就要求(qiu)本人必須具備較強的(de)責任(ren)心，保證在經營現場(chang)對各種具體、瑣碎(sui)的(de)工作(zuo)(zuo)當場(chang)進(jin)行解決(jue)，使營業秩(zhi)(zhi)序良好的(de)`運行，給顧客(ke)提供一個方便、舒適(shi)的(de)購物環境。在這(zhe)一年中，通過本人和(he)餐飲(yin)部所有員工及時的(de)信(xin)息反饋及后勤各部門(men)的(de)及時配合，基本實現了這(zhe)一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作(zuo)中(zhong)，對一些日常管理(li)(li)方面出現的問題尚未進行(xing)及時的總結和歸類，特別是在(zai)投訴管理(li)(li)方面做得還(huan)很不(bu)夠，仍需向領導(dao)與主任學習。
2、創造性的(de)工作(zuo)思(si)路還(huan)不(bu)是很多，個(ge)別(bie)工作(zuo)做的(de)還(huan)不(bu)夠完善，這有待于在今后的(de)工作(zuo)中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(ye)知識的了解仍有待(dai)深入(ru)、細致(zhi)，自身管(guan)理水平(ping)有待(dai)進一步提(ti)高。
總結一年的工作(zuo)，盡管有了(le)一定的進步和成(cheng)績，但今后更(geng)(geng)需(xu)要努(nu)(nu)力(li)(li)改進工作(zuo)中存在的不足，認真學(xue)習各項(xiang)規(gui)章(zhang)制度，不斷(duan)加強個(ge)人修(xiu)養，努(nu)(nu)力(li)(li)使思想覺悟和工作(zuo)效率全面進入一個(ge)新水平(ping)，力(li)(li)求(qiu)把工作(zuo)做得更(geng)(geng)好(hao)，為部門的發展做出更(geng)(geng)大更(geng)(geng)多的貢(gong)獻。
營業員工作總結9
時光飛逝轉眼又到了20xx年底，回顧即(ji)將過(guo)去的一年里經歷了很(hen)多，也感悟到很(hen)多。首先(xian)感謝公司領導(dao)和店內同事在(zai)這一年里幫(bang)忙與支持，自己才能更(geng)好的立(li)足于本職工作，再發揮(hui)自身的優(you)勢不斷(duan)總結和改善、更(geng)好的提高自身素質。
雖然每一天(tian)都在(zai)重(zhong)復著單(dan)調(diao)的(de)(de)(de)(de)工作，但在(zai)公(gong)司形(xing)象(xiang)受到破壞的(de)(de)(de)(de)時候我學(xue)會了(le)如何(he)去維護，在(zai)被客戶(hu)誤解的(de)(de)(de)(de)時候，我學(xue)會了(le)如何(he)去溝(gou)通與交(jiao)流，在(zai)店(dian)內銷售(shou)(shou)(shou)不(bu)好(hao)時我學(xue)會了(le)去查(cha)找原因并加于改善，透過(guo)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)工作個性是(shi)(shi)十一月份店(dian)長休假讓我代(dai)理店(dian)長以來，更明確的(de)(de)(de)(de)意識(shi)到要做好(hao)店(dian)里的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)員工清(qing)楚自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品知識(shi)、有很好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務態度、還(huan)要有店(dian)內同事(shi)的(de)(de)(de)(de)用心配(pei)合，店(dian)員在(zai)店(dian)里就代(dai)表著公(gong)司形(xing)象(xiang)，而這些(xie)都將(jiang)影響公(gong)司的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)。期望今(jin)后透過(guo)公(gong)司領導的(de)(de)(de)(de)指點和(he)同事(shi)們的(de)(de)(de)(de)發奮為公(gong)司創造更好(hao)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)業(ye)績。
現(xian)將今年的工作(zuo)(zuo)總(zong)結作(zuo)(zuo)如(ru)下(xia)匯(hui)報：
一、顧客方面：
我把進(jin)店的顧客分為(wei)兩種：
第一(yi)種(zhong)顧客，目的(de)(de)型的(de)(de)客人：逛商場懷(huai)有(you)(you)購(gou)物的(de)(de)目的(de)(de)，有(you)(you)比較明(ming)確的(de)(de)需(xu)求(qiu)或(huo)(huo)者想(xiang)法(fa)。她們可(ke)能開(kai)門見山或(huo)(huo)直奔主題索取自己喜(xi)愛的(de)(de)衣物，或(huo)(huo)者是半明(ming)確型的(de)(de)客人，是想(xiang)買一(yi)件襯衫或(huo)(huo)外套(tao)，但是具體要買什么樣貌還(huan)沒有(you)(you)明(ming)確。
第二種顧(gu)客，閑(xian)逛型(xing)(xing)的(de)(de)顧(gu)客：此刻(ke)的(de)(de)商場里有(you)太(tai)多消(xiao)磨時光閑(xian)逛型(xing)(xing)的(de)(de)顧(gu)客，她們(men)有(you)的(de)(de)是(shi)純(chun)粹打發時刻(ke)，有(you)的(de)(de)是(shi)情緒不(bu)好，到琳(lin)瑯滿目(mu)的(de)(de)商場里散心(xin)。閑(xian)逛型(xing)(xing)的(de)(de)顧(gu)客不(bu)必須是(shi)說不(bu)會購物，遇到她喜愛(ai)的(de)(de)和(he)開心(xin)的(de)(de)貨品(pin)時，下手也是(shi)毫(hao)不(bu)猶豫。目(mu)前商場里的(de)(de)顧(gu)客閑(xian)逛型(xing)(xing)的(de)(de)占(zhan)多數，而對(dui)待(dai)閑(xian)逛型(xing)(xing)的(de)(de)顧(gu)客和(he)有(you)目(mu)的(de)(de)型(xing)(xing)顧(gu)客接待(dai)是(shi)不(bu)能完全(quan)相同的(de)(de)。
閑逛型(xing)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)進(jin)店后，需(xu)要空(kong)間和(he)時(shi)刻來欣(xin)賞(shang)我(wo)們(men)精心設計(ji)的(de)(de)(de)(de)漂亮(liang)陳(chen)列和(he)貨(huo)品。接(jie)待(dai)她(ta)們(men)最忌(ji)諱的(de)(de)(de)(de)就是(shi)立刻接(jie)待(dai)，80%的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)你得(de)到的(de)(de)(de)(de)回答是(shi)：我(wo)隨便看看。顯然這樣的(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)服務是(shi)有問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)。閑逛型(xing)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)進(jin)了店，我(wo)們(men)要尋找(zhao)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)購物機(ji)會，迎(ying)賓后給顧客(ke)一個適(shi)當的(de)(de)(de)(de)空(kong)間和(he)時(shi)刻去(qu)欣(xin)賞(shang)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)貨(huo)品和(he)陳(chen)列，時(shi)機(ji)到的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)才(cai)進(jin)入到接(jie)待(dai)說工作中(zhong)去(qu)。
二、工作方面：
1、根據公(gong)司領導要求(qiu)，做好(hao)店內的陳(chen)列及新款的`展示(shi)，安(an)排好(hao)人(ren)手更(geng)好(hao)的為公(gong)司的促銷活動提升銷售。
2、定期及(ji)及(ji)時的(de)做好競(jing)爭對手最新促(cu)銷活動和款式變動的(de)收(shou)集，第(di)一時刻(ke)反映到公司總部。
3、做好(hao)會員(yuan)基本資料的(de)整理及(ji)定(ding)期(qi)跟蹤，維護老客戶，持續經常與老客戶聯系(xi)，了解客戶對產品需求(qiu)的(de)最新動向，及(ji)時向店內的(de)會員(yuan)及(ji)老顧(gu)客反(fan)映(ying)公司(si)的(de)最新款(kuan)式及(ji)店內的(de)最新的(de)優惠信息。
4、合(he)理的定貨保(bao)證熱賣及促銷活動產品的庫存(cun)，確保(bao)隨時(shi)有(you)貨。
三、銷(xiao)售(shou)技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向(xiang)顧客推薦服裝，以引起(qi)顧客的購買(mai)的興趣。推薦服裝可運用下列(lie)方法：
1、推(tui)薦時(shi)要(yao)有信(xin)心(xin)，向顧客推(tui)薦服裝(zhuang)時(shi)，營業員(yuan)本身要(yao)有信(xin)心(xin)，才能讓顧客對(dui)服裝(zhuang)有信(xin)任感。
2、適(shi)合于顧(gu)客的(de)推(tui)(tui)薦(jian)(jian)。對(dui)顧(gu)客提示商品和進行(xing)說明(ming)時，應根據(ju)顧(gu)客的(de)實際客觀條件，推(tui)(tui)薦(jian)(jian)適(shi)合的(de)服裝。
3、配合手勢向(xiang)顧(gu)客推薦。
4、配合商品的(de)特(te)(te)征(zheng)。每(mei)類服裝有不一(yi)樣(yang)的(de)特(te)(te)征(zheng)，如功能(neng)、設計、品質等方面的(de)特(te)(te)征(zheng)，向顧客推薦服裝時，要著(zhu)重強調服裝的(de)不一(yi)樣(yang)特(te)(te)征(zheng)。
5、把(ba)話(hua)題集中在商品上(shang)。向顧客推薦服(fu)裝時，要(yao)想(xiang)方設法把(ba)話(hua)題引到服(fu)裝上(shang)，同(tong)時注意(yi)觀(guan)察顧客對(dui)服(fu)裝的(de)反映，以便適時地促(cu)成銷售(shou)。
6、準(zhun)確地(di)說(shuo)出(chu)各(ge)類服裝的優(you)(you)點。對顧客進行(xing)服裝的說(shuo)明(ming)與推薦時，要比(bi)較各(ge)類服裝的不(bu)一樣，準(zhun)確地(di)說(shuo)出(chu)各(ge)類服裝的優(you)(you)點。
其次要注意重點(dian)(dian)銷售(shou)(shou)的技巧，重點(dian)(dian)銷售(shou)(shou)就是指(zhi)要有(you)針(zhen)對性，對于(yu)服裝(zhuang)的設計、功能(neng)、質量、價格等因素，要因人(ren)而宜，真正(zheng)使(shi)顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售(shou)(shou)成(cheng)功。在極短的時刻內能(neng)讓顧客具(ju)有(you)購(gou)買的信念，是銷售(shou)(shou)中(zhong)十(shi)分重要的一個環(huan)節。重點(dian)(dian)銷售(shou)(shou)有(you)下列原則：
1、從4W上著(zhu)手。從穿(chuan)(chuan)著(zhu)時刻When、穿(chuan)(chuan)著(zhu)場(chang)合(he)Where、穿(chuan)(chuan)著(zhu)對象Who、穿(chuan)(chuan)著(zhu)目的Why方面做好(hao)購買參謀(mou)，有利(li)于銷(xiao)售成(cheng)功。
2、重點要(yao)(yao)(yao)簡短。對顧客說(shuo)明服裝(zhuang)(zhuang)特性時，要(yao)(yao)(yao)做到語(yu)言簡練(lian)清楚(chu)，資料易(yi)懂。服裝(zhuang)(zhuang)商品(pin)最重要(yao)(yao)(yao)的特點要(yao)(yao)(yao)首先說(shuo)出，如(ru)有時刻再逐層展開。
3、具體的表現。要(yao)根據(ju)顧客的狀況，隨機應(ying)變(bian)，不(bu)可千篇一(yi)(yi)律，只(zhi)說(shuo)：“這件衣(yi)服好(hao)”，“這件衣(yi)服你最適合(he)”等過于(yu)簡單(dan)和籠統的推銷(xiao)語言。依銷(xiao)售對象(xiang)不(bu)一(yi)(yi)樣而(er)改變(bian)說(shuo)話方式。對不(bu)一(yi)(yi)樣的顧客要(yao)說(shuo)不(bu)一(yi)(yi)樣的資料，做到因人而(er)宜。
4、營業員把握流行的(de)動態、了(le)解(jie)時(shi)尚的(de)先鋒，要向顧客說明服裝貼(tie)合流行的(de)趨勢。
四(si)、地理位(wei)置方(fang)面：
我們萬達店的地(di)理(li)位置較偏，周圍沒有(you)更(geng)多的商圈(quan)，除了(le)今年初新開(kai)了(le)一(yi)個五(wu)號停機坪購(gou)物(wu)廣場外沒有(you)其他購(gou)物(wu)點(dian)(dian)。而這兩處的購(gou)物(wu)特點(dian)(dian)都是(shi)靠周六(liu)日及其他節假日帶來(lai)的客流，或更(geng)多的是(shi)靠萬達搞一(yi)些廣場活動(dong)而帶動(dong)的客流。
也就是正因我們店(dian)由(you)于地(di)理(li)及客流的(de)(de)因素占關(guan)健的(de)(de)比重，因此做好節假日的(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)優其關(guan)鍵，而如果作為(wei)店(dian)鋪的(de)(de)管理(li)者必須要知道(dao)自(zi)己店(dian)鋪的(de)(de)最暢銷(xiao)(xiao)款是什么以(yi)及最搶(qiang)眼的(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)位在那里，合時合地(di)的(de)(de)陳列才能更好的(de)(de)提高銷(xiao)(xiao)售(shou)。
我(wo)們(men)能夠根據客(ke)流的(de)(de)(de)(de)高(gao)低制定不(bu)一樣階(jie)段(duan)(duan)，而在(zai)不(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)時段(duan)(duan)采(cai)取的(de)(de)(de)(de)陳列(lie)思想也(ye)就應不(bu)一樣，如周一至(zhi)周四客(ke)流少(shao)我(wo)們(men)作求(qiu)生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)(de)階(jie)段(duan)(duan)，那么(me)就要用最暢銷的(de)(de)(de)(de)款(kuan)陳列(lie)在(zai)最出錢(qian)的(de)(de)(de)(de)貨架上方(fang)，如周五至(zhi)周日(ri)客(ke)流高(gao)鋒(feng)我(wo)們(men)作求(qiu)奔小康(kang)階(jie)段(duan)(duan)，就要采(cai)取暢銷款(kuan)和(he)滯銷款(kuan)的(de)(de)(de)(de)不(bu)一樣組(zu)合(he)已到達(da)四面開花的(de)(de)(de)(de)景象。另外，現階(jie)段(duan)(duan)最流行(xing)的(de)(de)(de)(de)陳列(lie)思想莫過(guo)于色(se)系的(de)(de)(de)(de)搭配，但是，在(zai)色(se)系的(de)(de)(de)(de)搭配過(guo)程中，必(bi)須要注意整體的(de)(de)(de)(de)布局，以及最小陳列(lie)單元格的(de)(de)(de)(de)陳列(lie)，再到整場組(zu)合(he)的(de)(de)(de)(de)布局。
以上是我這一年(nian)來的工(gong)作(zuo)總(zong)結與心(xin)得，自(zi)己的工(gong)作(zuo)仍存在(zai)很多問題和(he)不足，在(zai)工(gong)作(zuo)方法和(he)技巧上有(you)待于學習和(he)領導的指點。我今后(hou)的發奮(fen)方向：
一、切實落(luo)實崗位職(zhi)(zhi)責，認真履行本職(zhi)(zhi)工(gong)作：千方百計(ji)完成(cheng)(cheng)區(qu)域銷售(shou)任務;發奮完成(cheng)(cheng)銷售(shou)中的各(ge)項要求;用心廣(guang)泛收(shou)集市(shi)場(chang)信息并及(ji)時整理上報;嚴格遵(zun)守各(ge)項規章制度(du);對工(gong)作具有較(jiao)高的敬業(ye)精神(shen)和高度(du)的主人(ren)翁職(zhi)(zhi)責感;完成(cheng)(cheng)其它工(gong)作。
二、明(ming)確任務(wu)，主動(dong)用心：用心了解到達的標準、要(yao)求，力爭在(zai)要(yao)求的期限內(nei)提(ti)前完(wan)成，另一方面要(yao)用心思(si)考并補充完(wan)善(shan)
三、發(fa)奮經營和諧的同(tong)事關聯，認(ren)真(zhen)向(xiang)領導學習，善待(dai)每一位(wei)同(tong)事，做好自(zi)己(ji)在店內的職業生涯(ya)發(fa)展(zhan)。同(tong)時認(ren)真(zhen)的計(ji)劃、學習知(zhi)識、提高銷(xiao)售技能，用(yong)工作的實(shi)戰(zhan)來完(wan)善自(zi)己(ji)的理論產品(pin)知(zhi)識，力求不斷提高自(zi)己(ji)的綜合素質。
營業員工作總結10
我來xx商場工作已有(you)(you)一(yi)(yi)年多了(le)，工作中學會了(le)許多東西，更學會了(le)用自(zi)己的頭腦來開擴(kuo)自(zi)己語言(yan)的不足。還(huan)有(you)(you)就(jiu)是懂得(de)了(le)，作為一(yi)(yi)名營業員，要想提(ti)高自(zi)己的銷售力量，就(jiu)得(de)比(bi)別人多努力。現對20xx年完成的工作加以(yi)總(zong)結。
一、銷售技巧的重要性
在銷售(shou)過程(cheng)中(zhong)，營業(ye)員有(you)著不行比擬的作用，營業(ye)員是否能(neng)把(ba)握銷售(shou)技巧很重要(yao)。首先要(yao)留意推(tui)舉(ju)購買技巧。營業(ye)員除了將(jiang)xx產(chan)(chan)品展現給顧(gu)客，并加(jia)以(yi)(yi)說明之外，還(huan)要(yao)向(xiang)顧(gu)客推(tui)舉(ju)該種產(chan)(chan)品，以(yi)(yi)引起顧(gu)客的購買愛好。
二、對本身有信念
作為(wei)營(ying)業(ye)員，不(bu)能只是隨(sui)便(bian)推(tui)舉(ju)產品(pin)，推(tui)舉(ju)時(shi)更(geng)要(yao)有信(xin)念。由于只有自己本身有信(xin)念，才能讓(rang)顧客對(dui)他所(suo)需要(yao)的產品(pin)有信(xin)任感(gan)。也(ye)讓(rang)我懂得了，不(bu)是光推(tui)舉(ju)那么簡潔。還要(yao)學(xue)會(hui)協作商(shang)品(pin)的特征(zheng)(zheng)，每類產品(pin)有不(bu)同的特征(zheng)(zheng)，價(jia)格也(ye)不(bu)同。如功能，設計，品(pin)質等(deng)方(fang)面的.特征(zheng)(zheng)。向顧客推(tui)舉(ju)時(shi)更(geng)要(yao)著重強調它的不(bu)同特征(zheng)(zheng)。推(tui)舉(ju)的同時(shi)，還要(yao)留意觀看(kan)對(dui)方(fang)對(dui)產品(pin)的反映，以便(bian)適時(shi)促成銷售。
三、揣摩顧客的心理
不同的(de)顧(gu)客購買(mai)的(de)心(xin)理也不同。同樣(yang)(yang)的(de)價格比質量，同樣(yang)(yang)的(de)質量比價格。要因人而(er)宜，真正使顧(gu)客的(de)心(xin)理由“比較”過渡到“信念”，最(zui)終銷售勝利。在(zai)極短(duan)的(de)時(shi)間內能讓顧(gu)客具有(you)購買(mai)的(de)信念，是銷售過程(cheng)中特別重要的(de)一個(ge)環節。
四、保持營業員的素養
時刻(ke)要(yao)(yao)保持著營(ying)業(ye)員(yuan)該(gai)有的(de)(de)素(su)養。要(yao)(yao)以顧(gu)(gu)客為(wei)中(zhong)心(xin)，由于只有顧(gu)(gu)客滿足了，東西才能賣的(de)(de)出去(qu)，素(su)養及態度(du)也(ye)打算(suan)了你會不(bu)會拉到(dao)回頭客的(de)(de)重要(yao)(yao)因素(su)。誰都(dou)想買(mai)的(de)(de)快樂，用的(de)(de)放心(xin)。你得讓顧(gu)(gu)客興(xing)奮，情愿(yuan)買(mai)你的(de)(de)產品才行。在以后的(de)(de)過程中(zhong)，我將做(zuo)好工作(zuo)方案，準時總結工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不(bu)足，力(li)求將xx專柜營(ying)業(ye)工作(zuo)做(zuo)到(dao)。
作為xx商(shang)場(chang)xx專柜的(de)一(yi)名員工，我深(shen)切感到xx商(shang)場(chang)的(de)蓬勃的(de)態勢。xx商(shang)場(chang)人的(de)拼搏(bo)向上(shang)的(de)精神。祝福xx商(shang)場(chang)在新的(de)一(yi)年更上(shang)一(yi)層(ceng)樓，更加興盛。
營業員工作總結11
超市(shi)從(cong)創業(ye)至(zhi)今已(yi)有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的(de)名(ming)字，一個經(jing)過千錘百煉、經(jing)歷了風風雨雨的(de)企業(ye)，它(ta)是(shi)我心中的(de)首選。
進入超(chao)(chao)市(shi)(shi)的(de)那一(yi)天，我(wo)(wo)(wo)(wo)就鼓勵自己(ji)：沒有(you)(you)做不好(hao)的(de)事情(qing)，只有(you)(you)做不好(hao)事情(qing)的(de)人(ren)(ren)。我(wo)(wo)(wo)(wo)雖然(ran)不是(shi)(shi)最(zui)棒(bang)的(de)，但只要我(wo)(wo)(wo)(wo)努力了就問心(xin)無愧。當然(ran)，這(zhe)么長的(de)時間，也經(jing)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己(ji)不愿意干的(de)事或比較難做的(de)事，心(xin)里(li)多少有(you)(you)些不愉快，但咬(yao)咬(yao)牙關都挺過(guo)來(lai)了。有(you)(you)些人(ren)(ren)會覺得超(chao)(chao)市(shi)(shi)的(de)工作最(zui)累、最(zui)臟、最(zui)忙，都想找份輕松、干凈(jing)的(de)工作，以(yi)至于從開業到現(xian)在(zai)中(zhong)間有(you)(you)好(hao)多員工走(zou)走(zou)留留。走(zou)了許多人(ren)(ren)才，都是(shi)(shi)為超(chao)(chao)市(shi)(shi)出力不少的(de)人(ren)(ren)才，這(zhe)是(shi)(shi)超(chao)(chao)市(shi)(shi)的(de)損失，也是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)遺憾。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)(you)過(guo)嘆息，但留下的(de)也都是(shi)(shi)精英(ying)和骨干，將(jiang)繼續為超(chao)(chao)市(shi)(shi)貢(gong)獻著自己(ji)的(de)青春和心(xin)血！我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不由得為他們(men)(men)驕傲，他們(men)(men)永遠是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)中(zhong)的(de)模范和榜樣(yang)。
說起來，超市的規矩也確實比其他(ta)超市嚴，但是“嚴師出高徒”。這(zhe)樣也未嘗不(bu)是一件(jian)好(hao)事，既可(ke)以鍛煉我(wo)們，使我(wo)們走(zou)向成熟、走(zou)向社(she)會、走(zou)向人(ren)生，也可(ke)以教我(wo)們學許(xu)多社(she)會上、學校里學不(bu)到的東西(xi)，這(zhe)是最難能(neng)可(ke)貴的。這(zhe)點我(wo)們都(dou)深有體會，在此也發自內心地感謝超市對我(wo)們的'培養。
超市是(shi)由一(yi)個超市逐(zhu)漸發展成九個門店的(de)(de)(de)大(da)型連鎖(suo)性(xing)企業(ye)，其(qi)規(gui)模大(da)、設備(bei)齊全、設施先進等許(xu)多(duo)優勢都是(shi)其(qi)他(ta)小型超市不具備(bei)的(de)(de)(de)，還有服務(wu)理念(nian)、企業(ye)文(wen)化(hua)等方面都是(shi)比(bi)較正規(gui)化(hua)的(de)(de)(de)。超市一(yi)直(zhi)把對社(she)(she)會的(de)(de)(de)貢獻、對顧客的(de)(de)(de)利益作為(wei)企業(ye)理念(nian)，創(chuang)新、落實、敬(jing)業(ye)、團隊作為(wei)口(kou)號，為(wei)員工也創(chuang)造了就業(ye)、鍛煉、提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)機會，在社(she)(she)會上贏得了群眾(zhong)的(de)(de)(de)良(liang)好口(kou)碑。
作為(wei)(wei)(wei)超(chao)(chao)市(shi)一名普通(tong)的員工，我(wo)為(wei)(wei)(wei)超(chao)(chao)市(shi)的輝煌而驕傲，我(wo)為(wei)(wei)(wei)自己(ji)是一個超(chao)(chao)市(shi)人而自豪(hao)。我(wo)真心(xin)祝福超(chao)(chao)市(shi)走(zou)向希(xi)望的明天！走(zou)向美好的未(wei)來！
營業員工作總結12
時間一(yi)晃而(er)過(guo)，彈(dan)指之間，20xx年(nian)已接(jie)近尾(wei)聲，過(guo)去(qu)的一(yi)年(nian)在(zai)(zai)領(ling)導和(he)(he)同(tong)事們(men)的悉心(xin)關懷和(he)(he)指導下，通過(guo)自身的不懈努力，在(zai)(zai)工作上取得了一(yi)定的成果，但(dan)也(ye)存(cun)在(zai)(zai)了諸多不足。回顧過(guo)去(qu)的一(yi)年(nian)，現將工作總結(jie)如下：
一。工作中取得的收獲主要有：
1,在商(shang)場(chang)(chang)開業前(qian)夕,跟進商(shang)場(chang)(chang)開荒(huang)工(gong)作(zuo),并初步熟悉商(shang)場(chang)(chang)物業管理基本知識。努力為商(shang)場(chang)(chang)開業做前(qian)期工(gong)作(zuo)。
2,配合(he)辦(ban)公室其(qi)他同(tong)事開展日(ri)常(chang)工(gong)作、后勤服務和衛生、紀律方面的(de)檢查工(gong)作，并實行每日(ri)跟(gen)進商場,辦(ban)公室等衛生情(qing)況。進行考核與監(jian)督。
3,在上級領導(dao)的(de)指導(dao)下,負責跟進(jin)商場開業(ye)后每個(ge)活動工作。令活動順利(li)完成。
4,與同事們共同努力(li)完成了(le)每個活動舉(ju)辦前期的布置
5,根據(ju)上(shang)級領(ling)導(dao)給(gei)予策劃(hua)工作(zuo),努力完成上(shang)級領(ling)導(dao)的計(ji)劃(hua)內容(rong)
二。工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處(chu)理問題的'經驗方(fang)面(mian)有待(dai)提高，團(tuan)隊(dui)協作能力(li)也需要進一步增強，需要不斷繼續(xu)學(xue)習(xi)以提高自(zi)己各項能力(li)。綜合(he)看來(lai)我覺(jue)得自(zi)己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基(ji)本的(de)辦公室(shi)工(gong)作知識，在開展具體工(gong)作中，常(chang)常(chang)表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的(de)工作情(qing)況缺乏全(quan)面具體的(de)了解(jie)，從而影響到相關工作的(de)進(jin)行(xing)
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度(du)不(bu)夠，經常(chang)在小問(wen)題上出現錯漏
5,辦(ban)事(shi)效率不夠快，對(dui)領導的意圖(tu)領會不夠到位(wei)等
三。堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理(li)職能，完善服務(wu)體(ti)系，現(xian)場(chang)管理(li)成效斐然。為了能及(ji)時、準確有效地解決處理(li)好營業現(xian)場(chang)的(de)各(ge)類(lei)問題。在走動中(zhong)(zhong)去發現(xian)問題，在走動中(zhong)(zhong)去尋找問題。通過及(ji)時的(de)現(xian)場(chang)觀察，去掌握工(gong)作中(zhong)(zhong)存在的(de)問題和不足，從而(er)去制定(ding)相應(ying)的(de)改(gai)進(jin)提高方案并能做(zuo)到及(ji)時向(xiang)上級部門進(jin)行信息反饋。對營業現(xian)場(chang)發生的(de)各(ge)類(lei)違(wei)規(gui)現(xian)象和糾紛立即
給予制止和糾正(zheng)，避(bi)免矛盾的(de)激化和不良(liang)后果的(de)產生。堅持深入一線的(de)現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效(xiao)性。
四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1、針(zhen)對商(shang)場新開業，新員工大批增(zeng)加的情況(kuang)，為保證服務質量:
2、對(dui)員(yuan)(yuan)工強化進行服務規(gui)范(fan)教育，從營(ying)業員(yuan)(yuan)的(de)(de)站姿站規(gui),樹立良好的(de)(de)服務形象，提(ti)高(gao)服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(gui)范(fan)不到位(wei)的(de)(de)現象
3、弘揚傳統(tong)，助人為樂。廣大員(yuan)工(gong)發揚顧(gu)客至上的精神，給顧(gu)客一個(ge)舒適的購物(wu)環境
明年工作計劃:
20xx年(nian)(nian)，是全新(xin)的一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，也是自我(wo)挑戰(zhan)的一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，我(wo)將努力改(gai)正過(guo)去一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的不足，把新(xin)一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)，為公司的發展(zhan)盡一(yi)(yi)(yi)份力。在(zai)今后的工(gong)作(zuo)和(he)學習中(zhong)(zhong)，我(wo)會進一(yi)(yi)(yi)步嚴格要求自己(ji)，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)上級領導給(gei)予屬(shu)下的每個(ge)工(gong)作(zuo)安(an)排，虛心向(xiang)其他領導、同事學習，我(wo)相信憑著(zhu)自己(ji)高(gao)度的責任心和(he)自信心，爭取(qu)在(zai)各方(fang)面(mian)取(qu)得更(geng)大的進步，一(yi)(yi)(yi)定能在(zai)20xx年(nian)(nian)做(zuo)(zuo)(zuo)出更(geng)好(hao)的工(gong)作(zuo)成績(ji)。
營業員工作總結13
時光荏苒，歲月如(ru)梭(suo)，不知(zhi)不覺x年(nian)就(jiu)這么(me)結束了(le)。回首過去一(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)工作歷程，內心不禁感(gan)慨(kai)萬千，x店開業(ye)至(zhi)今，已(yi)有三個年(nian)頭了(le)，在這幾年(nian)里，我(wo)有歡喜(xi)，也(ye)有過失(shi)落。x為(wei)我(wo)們每個員工提供(gong)了(le)展示自己的(de)(de)(de)平(ping)臺，在這里我(wo)不但學(xue)到了(le)很多專業(ye)知(zhi)識、家電的(de)(de)(de)銷(xiao)售技巧、賣場管理規(gui)范、同時也(ye)學(xue)會(hui)了(le)人與人之間的(de)(de)(de)交往，如(ru)何尊重領(ling)導(dao)，服從(cong)分(fen)配，愛護員工，善待(dai)同事(shi)。
人只(zhi)有不(bu)斷(duan)的(de)(de)總(zong)結(jie)(jie)過(guo)(guo)去(qu)，才會有新(xin)的(de)(de)發展和進步，如果(guo)不(bu)懂得總(zong)結(jie)(jie)，那(nei)么我們(men)做(zuo)的(de)(de)永(yong)遠(yuan)都只(zhi)是重復過(guo)(guo)去(qu)，平庸無(wu)為(wei)，感謝公司領導給我提(ti)供這次總(zong)結(jie)(jie)的(de)(de)機會，可以讓大家一起分享各自(zi)的(de)(de)收(shou)獲，使我們(men)互(hu)相(xiang)滲(shen)透各自(zi)成功的(de)(de)經(jing)驗和不(bu)足。總(zong)結(jie)(jie)過(guo)(guo)去(qu)、取長(chang)補短(duan)、挖(wa)掘(jue)潛力，為(wei)x年的(de)(de)工(gong)作做(zuo)好(hao)充(chong)分的(de)(de)準備和規劃。
在(zai)x這個平臺(tai)我一(yi)直保持著一(yi)份(fen)火熱(re)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)，心態(tai)也是以平和為(wei)(wei)(wei)主。我深深的(de)知(zhi)道，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)名賣場的(de)管理(li)人員(yuan)，堅決(jue)不可以把個人的(de)情(qing)緒帶到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去。管理(li)者的(de)言行和規范，也直接影響員(yuan)工(gong)(gong)們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)激(ji)情(qing)。雖然自(zi)己做主管時間不算太長，自(zi)身的(de)素質和管理(li)水平還不是很(hen)高，深知(zhi)要樹立良好的(de)'形象(xiang)(xiang)，因為(wei)(wei)(wei)我們(men)不僅(jin)僅(jin)代表著我們(men)自(zi)身，更代表著x的(de)形象(xiang)(xiang)。
作為(wei)x店家電(dian)一名(ming)主管，主要以人員(yuan)(yuan)的管理和(he)銷量為(wei)核心(xin)。經(jing)過學習與摸索，我(wo)將人員(yuan)(yuan)的管理分為(wei)兩大(da)類：員(yuan)(yuan)工制度管理和(he)銷量目標管理。
一、員工制度管理
顧名思(si)義就是按照公司的制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、員工(gong)(gong)手冊來執行管理(li)，用以約束員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作行為(wei)的一種管理(li)方式。沒有規(gui)(gui)矩(ju)不成方圓，家有家規(gui)(gui)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒(zu)。把管理(li)好(hao)自己放在(zai)第一位，樹立標桿作用，為(wei)下屬(shu)帶(dai)個好(hao)頭。其實，我在(zai)工(gong)(gong)作中發現很多問題，新(xin)的一年(nian)里我將不斷完(wan)善各(ge)種管理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)和方法，并真正(zheng)貫(guan)徹到(dao)行動中去，嚴格督促員工(gong)(gong)按制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)行事(shi)。
二、銷量目標管理
就(jiu)是根據實際情(qing)(qing)況(kuang)，給每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)制定的(de)(de)(de)(de)(de)銷量任務。每個月要給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)制定銷量，沒(mei)有(you)(you)壓力就(jiu)沒(mei)有(you)(you)動(dong)力。帶(dai)動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)如(ru)何利(li)(li)用節(jie)假日搞好銷售，如(ru)何利(li)(li)用人(ren)脈(mo)關系(xi)帶(dai)動(dong)顧客，如(ru)何利(li)(li)用人(ren)商(shang)良好的(de)(de)(de)(de)(de)口碑真正讓顧客享受到(dao)超(chao)值服(fu)務。不(bu)斷激(ji)勵員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)(qing)，并調動(dong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)積極性去認(ren)真思(si)考(kao)要通過哪些(xie)(xie)通路、方法來盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)提高銷量。由于(yu)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)低下(xia)、對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態和福利(li)(li)待遇(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿，我(wo)(wo)有(you)(you)過失落和消極情(qing)(qing)緒。對(dui)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)批評有(you)(you)時產生不(bu)服(fu)氣的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，對(dui)同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)誤會(hui)深感(gan)委(wei)屈。在過去的(de)(de)(de)(de)(de)一段(duan)時間里，我(wo)(wo)茫然不(bu)知(zhi)所(suo)措，以往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)(qing)消失貽盡，看見違(wei)規亂紀(ji)裝作(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)(you)看見，想說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)話不(bu)敢(gan)說(shuo)，該做的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)不(bu)想做，帶(dai)頭在賣場聊天烤火，和同(tong)事(shi)(shi)閑聊。思(si)想不(bu)對(dui)頭，管理方法不(bu)得當，差點(dian)讓自(zi)(zi)己自(zi)(zi)暴(bao)自(zi)(zi)棄下(xia)去。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)還(huan)有(you)(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)(zu)，對(dui)于(yu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)管理水平(ping)和自(zi)(zi)身素質(zhi)還(huan)有(you)(you)待提高，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之余，自(zi)(zi)己還(huan)應該多學(xue)習(xi)(xi)管理方面的(de)(de)(de)(de)(de)書籍，多請(qing)教上級領(ling)導(dao)，多和同(tong)事(shi)(shi)溝通，多學(xue)習(xi)(xi)關于(yu)產品方面的(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識(shi)，我(wo)(wo)們(men)只有(you)(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)提高，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)，才(cai)(cai)能立足(zu)(zu)于(yu)如(ru)今如(ru)此競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)之中(zhong)，只有(you)(you)做好這(zhe)些(xie)(xie)，才(cai)(cai)有(you)(you)足(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)資本，才(cai)(cai)能在這(zhe)個崗位中(zhong)脫穎(ying)而(er)出，在平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)作(zuo)(zuo)出不(bu)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)。只有(you)(you)這(zhe)樣，領(ling)導(dao)才(cai)(cai)可(ke)以考(kao)慮你的(de)(de)(de)(de)(de)薪水，論功加薪。
以(yi)上(shang)只(zhi)是本(ben)人比較膚淺的(de)(de)(de)(de)(de)一些認識(shi)，希望在工(gong)作(zuo)(zuo)中領導們你能夠及時糾(jiu)正我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，我(wo)(wo)定當努力(li)(li)做好(hao)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，為做好(hao)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)左膀右(you)臂，力(li)(li)所能及的(de)(de)(de)(de)(de)為上(shang)級分擔，也(ye)希望公(gong)司在每一位員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)下(xia)，在新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)中會(hui)有新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)氣象與新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)突破。在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)歲月里，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)一定會(hui)越(yue)來越(yue)努力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，盡量(liang)不會(hui)出現任何(he)的(de)(de)(de)(de)(de)差錯，這(zhe)對我(wo)(wo)是必須要求的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)要求是最嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)，一定要做到為公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)事業盡出自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)!x年(nian)努力(li)(li)打開一個工(gong)作(zuo)(zuo)新(xin)(xin)局面(mian)。
營業員工作總結14
本周三我(wo)們班(ban)開頭(tou)了在蘇(su)寧云商物(wu)流(liu)有(you)限公司的(de)實訓(xun)，一(yi)共(gong)51個人，18人夜班(ban)，工作(zuo)時(shi)間(jian)為晚上(shang)九(jiu)(jiu)點到其次天早(zao)上(shang)九(jiu)(jiu)點。33人白(bai)班(ban)，工作(zuo)時(shi)間(jian)為早(zao)上(shang)九(jiu)(jiu)點到晚上(shang)九(jiu)(jiu)點。很“幸運”的(de)是我(wo)就是那(nei)十八分之一(yi)。
與其他人(ren)是(shi)(shi)被選擇(ze)夜(ye)班(ban)(ban)(ban)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)自(zi)主(zhu)報名上(shang)(shang)(shang)夜(ye)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)，由(you)于我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)總有(you)一(yi)(yi)股犟勁，要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)“盡興(xing)”。事實(shi)證(zheng)明(ming)，夜(ye)班(ban)(ban)(ban)中所能(neng)得(de)(de)到(dao)的(de)(de)(de)(de)閱(yue)(yue)歷(li)(li)以(yi)(yi)及教訓是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)受(shou)益匪淺(qian)的(de)(de)(de)(de)。九點開頭上(shang)(shang)(shang)班(ban)(ban)(ban)，通(tong)常(chang)來(lai)說(shuo)，第一(yi)(yi)批貨(huo)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)十(shi)(shi)一(yi)(yi)點左右(you)到(dao)倉庫的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)段時間我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)基本是(shi)(shi)不(bu)怎么(me)(me)忙，第一(yi)(yi)天中這(zhe)(zhe)兩(liang)個(ge)多小(xiao)時更是(shi)(shi)花了(le)我(wo)(wo)(wo)百分之(zhi)三十(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de).手機電量。但(dan)夜(ye)班(ban)(ban)(ban)之(zhi)所以(yi)(yi)辛苦，是(shi)(shi)由(you)于我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)所要抵抗(kang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)僅僅是(shi)(shi)貨(huo)物(wu)的(de)(de)(de)(de)繁(fan)多還有(you)本身精(jing)神(shen)上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必需(xu)(xu)強制(zhi)性調整自(zi)己的(de)(de)(de)(de)生(sheng)物(wu)鐘(zhong)，才能(neng)正常(chang)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行工作。實(shi)訓剛開頭，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作崗位比較(jiao)穩定(ding)，間或去新(xin)多或者(zhe)揀貨(huo)，而我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)狀態用(yong)一(yi)(yi)起工作的(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)話來(lai)說(shuo)就是(shi)(shi)樂在(zai)(zai)(zai)(zai)其中，辛苦是(shi)(shi)確定(ding)的(de)(de)(de)(de)，甚(shen)至(zhi)連那些白(bai)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)們(men)(men)都(dou)實(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)可憐我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)有(you)些東西(xi)是(shi)(shi)白(bai)班(ban)(ban)(ban)中領悟不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)確覺(jue)得(de)(de)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種熬煉方(fang)式，由(you)于我(wo)(wo)(wo)認為任(ren)何事你(ni)想(xiang)要去做(zuo)好(hao)(hao)，必需(xu)(xu)親(qin)自(zi)去經受(shou)，任(ren)何的(de)(de)(de)(de)紙(zhi)上(shang)(shang)(shang)談兵都(dou)是(shi)(shi)沒有(you)用(yong)的(de)(de)(de)(de)。至(zhi)少(shao)我(wo)(wo)(wo)知道了(le)物(wu)流流程中的(de)(de)(de)(de)具體步(bu)驟，打包時所要留意的(de)(de)(de)(de)細(xi)節，以(yi)(yi)及為了(le)不(bu)出錯而應(ying)當做(zuo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些防護措施(shi)，知道了(le)在(zai)(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)深夜(ye)熟睡中，物(wu)流從事人(ren)員的(de)(de)(de)(de)辛苦，作為一(yi)(yi)個(ge)物(wu)流管理專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)，應(ying)當將(jiang)(jiang)這(zhe)(zhe)些都(dou)作為閱(yue)(yue)歷(li)(li)，不(bu)論將(jiang)(jiang)來(lai)畢(bi)業(ye)(ye)后我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)否從事物(wu)流行業(ye)(ye)，這(zhe)(zhe)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)閱(yue)(yue)歷(li)(li)而“很(hen)不(bu)巧(qiao)”的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)實(shi)訓期剛好(hao)(hao)撞(zhuang)到(dao)雙十(shi)(shi)二時期，這(zhe)(zhe)兩(liang)天晚(wan)上(shang)(shang)(shang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)十(shi)(shi)八個(ge)人(ren)過(guo)的(de)(de)(de)(de)就沒有(you)那么(me)(me)輕松了(le)，整個(ge)晚(wan)上(shang)(shang)(shang)十(shi)(shi)八個(ge)同學(xue)(xue)都(dou)在(zai)(zai)(zai)(zai)埋(mai)怨中度過(guo)，但(dan)又無可奈何。我(wo)(wo)(wo)從新(xin)多被發(fa)配(pei)到(dao)揀貨(huo)、新(xin)細(xi)、新(xin)一(yi)(yi)，雙十(shi)(shi)二過(guo)后的(de)(de)(de)(de)那天晚(wan)上(shang)(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)更是(shi)(shi)連軸轉的(de)(de)(de)(de)停不(bu)下來(lai)，主(zhu)管大喊著(zhu)加油，我(wo)(wo)(wo)也只好(hao)(hao)咬牙堅(jian)持。但(dan)我(wo)(wo)(wo)知道，這(zhe)(zhe)堅(jian)持是(shi)(shi)有(you)用(yong)的(de)(de)(de)(de)，假如有(you)人(ren)要問(wen)我(wo)(wo)(wo)，這(zhe)(zhe)四天你(ni)學(xue)(xue)到(dao)了(le)什么(me)(me)，我(wo)(wo)(wo)可能(neng)一(yi)(yi)時之(zhi)間組織不(bu)好(hao)(hao)語(yu)言，用(yong)最簡潔的(de)(de)(de)(de)話來(lai)說(shuo)，就是(shi)(shi)如何去堅(jian)持吧(ba)，去堅(jian)持你(ni)預備去堅(jian)持的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，并為之(zhi)奮斗。
營業員工作總結15
我是一名(ming)普通的(de)(de)XX公司(si)營業員，不(bu)經意間我融入XX公司(si)大家(jia)庭已經一年有余。回眸來(lai)時的(de)(de)路，那(nei)不(bu)遠處(chu)閃(shan)現的(de)(de)依(yi)然(ran)是藍(lan)色的(de)(de)火焰，升騰起的(de)(de)又(you)分明(ming)是姹紫(zi)嫣紅。駐足(zu)長(chang)望，凝神靜思，伴(ban)隨著通信公司(si)匆匆的(de)(de)步(bu)履，守望通信公司(si)分外鮮明(ming)的(de)(de)旗幟(zhi)，這一刻，我為(wei)你自豪(hao)，為(wei)你驕傲(ao)，我的(de)(de)全部激情在為(wei)你燃燒(shao)。
還記得第一次穿起(qi)XX公(gong)司(si)藍(lan)色的(de)職業裝(zhuang)，文(wen)秘部落原本淡雅靜美的(de)色彩卻(que)無法掩飾我(wo)內心的(de)喜(xi)悅，我(wo)夢寐以(yi)求(qiu)的(de)愿(yuan)望實現了，沐浴著清(qing)晨的(de)朝陽我(wo)自豪的(de)向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠(cheng)信服務(wu)”的(de)諾言(yan)，洋溢著春風拂面的(de)微(wei)笑，我迎(ying)來了第一位用(yong)戶，“您(nin)好(hao)，請問(wen)您(nin)要(yao)辦(ban)理什么業務(wu)，我能(neng)為您(nin)做些什么?”迎(ying)來送(song)往，忙(mang)碌交織是我們營(ying)業員工作(zuo)的(de)主旋律(lv)，用(yong)心服務(wu)、愛崗(gang)敬業中蘊(yun)涵的(de)快樂塑(su)造著我們營(ying)業員無悔的(de)人(ren)生。
在一(yi)次交接(jie)班(ban)時，我(wo)剛換好衣(yi)服，準備下班(ban)，接(jie)班(ban)的(de)師傅對我(wo)說“小郭，你收的(de)話費有假鈔。”什么?頃刻間我(wo)的(de)腦子一(yi)片(pian)空白。眼(yan)淚模糊了(le)我(wo)的(de)自尊，無情的(de)吞噬(shi)著我(wo)的(de)倔(jue)強(qiang)，熱情凝固在臉上。工作(zuo)需要(yao)用心，更需要(yao)細心。
很長的(de)(de)一(yi)段時(shi)間(jian)，我表(biao)情僵硬的(de)(de)受(shou)理業務、收費、向用戶(hu)介紹“審賊”一(yi)般(ban)地審視著每一(yi)位用戶(hu)。班長XX看穿了我的(de)(de)'內心(xin)變化。她找我談心(xin)，在耐心(xin)的(de)(de)引導和幫助我之后，告(gao)訴(su)我兩條(tiao)：“用戶(hu)永(yong)遠(yuan)是對的(de)(de);如(ru)果錯了，請執行(xing)第一(yi)條(tiao)。”
是啊，這原本(ben)是我(wo)自己(ji)的(de)工(gong)作失(shi)誤，卻帶到(dao)了(le)今后的(de)工(gong)作中，這太(tai)危險了(le)。一切為(wei)了(le)用戶(hu)滿意，在無數次地實踐與體會(hui)中，我(wo)學(xue)會(hui)了(le)善(shan)待用戶(hu)、嚴以(yi)律己(ji)。
營業(ye)臺前，來來往往的(de)客戶，不變的(de)是我(wo)們(men)營業(ye)員愛崗敬(jing)業(ye)、完善服務的(de)服務主體。不變的(de)服務主體，贏(ying)得的(de)是我(wo)們(men)在變化中(zhong)日益擴展的(de)市場(chang)份額(e)，構筑起(qi)的(de)是XX公司不斷豐富的(de)企(qi)業(ye)文化。
曾聽(ting)過這樣的感嘆：我生(sheng)不逢時(shi)(shi)，沒趕上英雄時(shi)(shi)代，要不我也會揚名天下!也聽(ting)到類似(si)的抱(bao)怨：我時(shi)(shi)運不佳(jia)，沒攤上一個好(hao)崗位(wei)，否(fou)則我也能拋頭露(lu)面!
是啊，和平(ping)年代(dai)，一(yi)般(ban)工作(zuo)，我們很平(ping)凡(fan)(fan)。但我要說，偉大正寓(yu)于平(ping)凡(fan)(fan)之中，平(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)我們—樣(yang)能高昂起頭，因(yin)為平(ping)凡(fan)(fan)中，我們一(yi)樣(yang)能夠(gou)奉獻!我們相(xiang)信，金(jin)子無論放在哪里都(dou)會(hui)發光。平(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)崗位、平(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)工作(zuo)，甚至是一(yi)個平(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)人(ren)，我們不可(ke)能希望每個人(ren)都(dou)能轟轟烈烈的(de)(de)去成就(jiu)人(ren)生，但平(ping)時的(de)(de)兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)、任(ren)勞任(ren)怨、默(mo)默(mo)無聞同樣(yang)可(ke)以使你實現自(zi)己(ji)的(de)(de)價值。
說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)起(qi)(qi)我(wo)們的(de)營(ying)業(ye)(ye)班，總有許多誠信(xin)服務(wu)、愛崗敬業(ye)(ye)的(de)事例令人激(ji)動(dong)不己：班長XX是一(yi)(yi)個(ge)勇于(yu)向(xiang)困難(nan)(nan)挑戰的(de)人，在工(gong)作(zuo)中帶好(hao)了(le)(le)(le)頭，起(qi)(qi)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)標桿作(zuo)用(yong)(yong)(yong)，她(ta)不僅在業(ye)(ye)務(wu)上(shang)下苦工(gong)、熱(re)心解(jie)(jie)決大家日常(chang)工(gong)作(zuo)中遇到(dao)(dao)的(de)困難(nan)(nan)和(he)疑點，她(ta)還(huan)是一(yi)(yi)個(ge)用(yong)(yong)(yong)真誠贏得(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)人。營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)工(gong)作(zuo)平(ping)凡而瑣碎，碰(peng)到(dao)(dao)蠻(man)不講(jiang)理的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是經常(chang)的(de)，但她(ta)卻(que)始終作(zuo)到(dao)(dao)耐(nai)心解(jie)(jie)釋、真誠服務(wu)。一(yi)(yi)位(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)查詢話費(fei)(fei)，硬說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)自己沒(mei)打(da)(da)那(nei)么多電(dian)話，任憑營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)小楊如何(he)解(jie)(jie)釋，她(ta)就是不聽(ting)(ting)，還(huan)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)XX公司亂收費(fei)(fei)，越說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)越難(nan)(nan)聽(ting)(ting)，小楊被說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)的(de)哭了(le)(le)(le)起(qi)(qi)來(lai)。XX微(wei)笑(xiao)著請用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)后臺(tai)，遞(di)上(shang)一(yi)(yi)杯熱(re)茶，詳細(xi)(xi)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)，才知道是她(ta)家這(zhe)個(ge)月的(de)電(dian)話費(fei)(fei)出現了(le)(le)(le)信(xin)息費(fei)(fei)，但她(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)自己從來(lai)沒(mei)打(da)(da)過(guo)什(shen)么信(xin)息臺(tai)。XX為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)打(da)(da)出了(le)(le)(le)詳細(xi)(xi)清單一(yi)(yi)看(kan)，打(da)(da)的(de)全是互(hu)動(dong)點歌熱(re)線。找出原因(yin)后，她(ta)向(xiang)這(zhe)位(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)做了(le)(le)(le)細(xi)(xi)致認真的(de)解(jie)(jie)釋。經過(guo)一(yi)(yi)番解(jie)(jie)釋后，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)終于(yu)記起(qi)(qi)兒(er)子因(yin)為(wei)學唱一(yi)(yi)首(shou)歌，是曾打(da)(da)過(guo)互(hu)動(dong)點歌熱(re)線，便不好(hao)意思(si)的(de)說(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)(shuo)：“你的(de)服務(wu)態度太好(hao)了(le)(le)(le)，我(wo)剛才那(nei)樣(yang)真不應(ying)該”。XX始終用(yong)(yong)(yong)善解(jie)(jie)人意的(de)微(wei)笑(xiao)和(he)熱(re)情為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)處理疑難(nan)(nan)問題，主動(dong)向(xiang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)介紹通(tong)信(xin)業(ye)(ye)務(wu)，贏得(de)了(le)(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、贏得(de)了(le)(le)(le)信(xin)賴，也(ye)帶動(dong)了(le)(le)(le)營(ying)業(ye)(ye)班服務(wu)水(shui)平(ping)的(de)不斷提高(gao)。
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