博物(wu)館講解員(yuan)年(nian)終工作總(zong)結

　　總結(jie)(jie)(jie)是指社會(hui)團體(ti)、企業單位(wei)和個人在自身的(de)某一(yi)時(shi)期(qi)、某一(yi)項目或(huo)某些工作(zuo)告(gao)一(yi)段落或(huo)者全(quan)部完成后(hou)進(jin)行(xing)回(hui)顧檢查、分析(xi)評價，從(cong)而肯定成績(ji)，得到(dao)經驗，找出差距，得出教訓(xun)和一(yi)些規律性認(ren)識的(de)一(yi)種書面材(cai)料，通過(guo)它可以(yi)正確(que)認(ren)識以(yi)往學習和工作(zuo)中的(de)優(you)缺點，因此十分有必須要寫一(yi)份總結(jie)(jie)(jie)哦(e)。那(nei)么如何把總結(jie)(jie)(jie)寫出新花(hua)樣呢？下(xia)面是小編為大(da)家收(shou)集的(de)博物館講(jiang)解(jie)員(yuan)年(nian)終工作(zuo)總結(jie)(jie)(jie)，希望能夠幫助到(dao)大(da)家。

博物館講解員年終工作總結1

　　時光荏苒，白(bai)駒(ju)過(guo)(guo)隙。不(bu)知不(bu)覺(jue)間(jian)我在(zai)來到博物(wu)館已(yi)(yi)經有(you)(you)9個(ge)(ge)月了，而真正做(zuo)講解(jie)(jie)(jie)員(yuan)也(ye)已(yi)(yi)經近(jin)三(san)個(ge)(ge)月。在(zai)此(ci)之前我并沒有(you)(you)任何講解(jie)(jie)(jie)經驗，但通(tong)過(guo)(guo)這三(san)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)磨練(lian)，我發(fa)現講解(jie)(jie)(jie)工(gong)作是(shi)講解(jie)(jie)(jie)員(yuan)與觀眾通(tong)過(guo)(guo)講解(jie)(jie)(jie)語言而發(fa)生的(de)(de)(de)情(qing)感交流。因(yin)此(ci)，在(zai)某種程度上，講解(jie)(jie)(jie)員(yuan)既應該(gai)(gai)是(shi)一(yi)(yi)位口才良好的(de)(de)(de)演說家，又應該(gai)(gai)是(shi)一(yi)(yi)位知識淵博的(de)(de)(de)專(zhuan)家、一(yi)(yi)位造詣深厚的(de)(de)(de)藝術家。所以，這就(jiu)要求(qiu)我們在(zai)接待(dai)講解(jie)(jie)(jie)當(dang)中，不(bu)但有(you)(you)工(gong)作熱情(qing)和(he)很強(qiang)的(de)(de)(de)專(zhuan)業技能，而且要培養好自己良好的(de)(de)(de)心理素(su)質(zhi)，做(zuo)到對游(you)客熱情(qing)、大方、得體，始(shi)終(zhong)以一(yi)(yi)個(ge)(ge)合格(ge)講解(jie)(jie)(jie)員(yuan)的(de)(de)(de)身份為(wei)廣大游(you)客服(fu)務。

　　事實上，講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)工(gong)作(zuo)最主要的(de)(de)是講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)過(guo)程。而講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)過(guo)程實際上就是講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員與(yu)觀(guan)眾交流情感傳遞知識的(de)(de)過(guo)程。在講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)中(zhong)運(yun)用語言的(de)(de)交際功能架起(qi)溝通的(de)(de)橋梁，建立起(qi)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)員與(yu)觀(guan)眾的(de)(de)融洽關系，以此來增強相互間(jian)的(de)(de)信賴和友誼。

　　游(you)客來自(zi)全國各地，有著(zhu)不(bu)同的(de).職業、不(bu)同的(de)文化(hua)背(bei)景、不(bu)同的(de)年齡性別(bie)(bie)、不(bu)同的(de)興(xing)趣愛(ai)好。我們(men)的(de)講解(jie)工作(zuo)要區別(bie)(bie)不(bu)同的(de)情況分別(bie)(bie)進行，不(bu)能千篇一律(lv)。在此過程中，要在關(guan)鍵(jian)的(de)地方或(huo)者(zhe)他們(men)感興(xing)趣的(de)地方作(zuo)詳細的(de)解(jie)說(shuo)，解(jie)答游(you)客的(de)疑問，使他們(men)乘興(xing)而來，滿意而歸。

　　在(zai)講(jiang)解過(guo)程(cheng)中，我發現(xian)大(da)部分(fen)(fen)游客都(dou)有強烈的(de)(de)好奇(qi)心理，很容易(yi)被新奇(qi)事物所(suo)吸引，因此，在(zai)講(jiang)解中要清楚(chu)他(ta)們(men)的(de)(de)興趣(qu)所(suo)在(zai)，掌握他(ta)們(men)的(de)(de)情緒反應，善于順著他(ta)們(men)的(de)(de)意愿(yuan)去講(jiang)解是十分(fen)(fen)重要的(de)(de)。此外在(zai)講(jiang)

　　解過程中游客也(ye)會提出各種問(wen)題，這(zhe)就需要我們(men)講解員(yuan)能夠在業余時間多看(kan)書多讀報，豐富(fu)自己專(zhuan)業及專(zhuan)業周邊的(de)知識。

　　在(zai)新的一年里我會(hui)努力積累專業知識，積極獲取(qu)生活中的各種(zhong)的小常識，爭取(qu)在(zai)今(jin)后的工作(zuo)中有更好的表(biao)現。

博物館講解員年終工作總結2

　　時光飛逝(shi)，不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)中做(zuo)講(jiang)解(jie)員已經10年了(le)。雖然對講(jiang)解(jie)工作(zuo)沒有多少經驗，但對講(jiang)解(jie)工作(zuo)還是有頗多的體會和(he)感觸。

　　在我看來，講(jiang)(jiang)解(jie)工作是講(jiang)(jiang)解(jie)員(yuan)與(yu)觀眾通(tong)過(guo)講(jiang)(jiang)解(jie)語言而發(fa)生的(de)情感交流。講(jiang)(jiang)解(jie)是一門(men)特殊的(de)藝術。因此，在某種程度上，講(jiang)(jiang)解(jie)員(yuan)既(ji)應該是一位(wei)口才良好的(de)演說(shuo)家，又應該是一位(wei)知識淵博的(de)專家、一位(wei)造詣深厚(hou)的(de)藝術家。所以(yi)(yi)，這就要(yao)(yao)求我們在接待講(jiang)(jiang)解(jie)當中，不但有工作熱情和很強的(de)專業技能，而且要(yao)(yao)培養(yang)好自(zi)己良好的(de)心理素質，做(zuo)到對(dui)游客熱情、大方、得體，始終以(yi)(yi)一個合格講(jiang)(jiang)解(jie)員(yuan)的(de)身(shen)份為廣(guang)大游客服務。

　　事(shi)實上(shang)，講解工作(zuo)最主要的是講解過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)。而(er)講解過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)實際上(shang)就是講解員與觀眾交(jiao)(jiao)流情感傳遞知識(shi)的過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)。在講解中運用語言的交(jiao)(jiao)際功能(neng)架起溝通(tong)的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guan)系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

　　自(zi)古以來(lai)(lai)，中華(hua)(hua)民族就是(shi)“禮儀之邦”，有(you)(you)著熱情(qing)好(hao)客的優(you)良傳統，有(you)(you)著寬廣(guang)的胸懷。古人云：“有(you)(you)朋自(zi)遠方來(lai)(lai)，不亦樂乎?”使(shi)用普通話(hua)給游(you)客講解(jie)(jie)，既能展(zhan)現中華(hua)(hua)民族漢語(yu)言(yan)的精華(hua)(hua)，也能體現中華(hua)(hua)民族的整體文(wen)明。一句(ju)充滿熱情(qing)和真(zhen)誠的“您好(hao)，歡迎(ying)”，會使(shi)游(you)客感到(dao)格外親(qin)切，對(dui)講解(jie)(jie)員產生信(xin)任，從而為順利地(di)進(jin)行講解(jie)(jie)創(chuang)造良好(hao)的氛圍。然而，如何針對(dui)不同的游(you)客進(jin)行講解(jie)(jie)呢(ni)?

　　游客來自不(bu)同的(de)(de)國家和地區(qu)(qu)，有(you)著不(bu)同的(de)(de)職(zhi)業(ye)、不(bu)同的(de)(de)文化背景、不(bu)同的(de)(de)年齡性別、不(bu)同的(de)(de)興(xing)趣愛好。我們(men)的(de)(de)講解(jie)(jie)工作要(yao)(yao)區(qu)(qu)別不(bu)同的(de)(de)情況分別進行，不(bu)能千篇一律。比如美國人(ren)性格(ge)(ge)外向、開放，崇尚(shang)自由，富有(you)幽默感，在講解(jie)(jie)中可多使(shi)用一些風(feng)趣的(de)(de)語言;英(ying)國人(ren)性格(ge)(ge)內(nei)向，尊崇紳士風(feng)度，在講解(jie)(jie)中應注意言談莊重(zhong)、嚴謹;對于度假性的(de)(de)旅游團(tuan)，就(jiu)(jiu)應側重(zhong)某個方面進行講解(jie)(jie)，使(shi)他們(men)能輕松愉快。對職(zhi)業(ye)基本相同的(de)(de)專業(ye)性旅游團(tuan)，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)在講解(jie)(jie)中側重(zhong)介紹與他們(men)專業(ye)有(you)關(guan)的(de)(de)內(nei)容。

　　我在(zai)(zai)幾年的(de)工(gong)作中(zhong)了解(jie)(jie)到，有(you)(you)的(de)游客(ke)只是(shi)慕名而來，他(ta)們(men)認為此地名氣很(hen)(hen)大，而更多(duo)的(de)內(nei)容就(jiu)不一定知道了;而有(you)(you)的(de)游客(ke)已(yi)經讀了很(hen)(hen)多(duo)相關資料，對此地有(you)(you)了多(duo)方面的(de)了解(jie)(jie)。但是(shi)不管(guan)游客(ke)對此認識是(shi)深(shen)是(shi)淺，在(zai)(zai)組織他(ta)們(men)參觀(guan)時(shi)，都應(ying)當對此地做一簡明扼要的(de)說明之后(hou)，再讓他(ta)們(men)詳盡地了解(jie)(jie)其他(ta)細(xi)節;在(zai)(zai)此過程中(zhong)，要在(zai)(zai)關鍵的(de)地方或者他(ta)們(men)感興(xing)趣的(de)地方作詳細(xi)的(de)解(jie)(jie)說，解(jie)(jie)答游客(ke)的(de)疑問(wen)，使他(ta)們(men)乘(cheng)興(xing)而來，滿意而歸。

　　在講(jiang)解(jie)(jie)過程中，我發現大(da)部分游客都(dou)有強烈的(de)(de)(de)(de)好(hao)奇(qi)心理(li)，很(hen)(hen)容(rong)易(yi)被新(xin)奇(qi)事物所(suo)吸引，因此，在講(jiang)解(jie)(jie)中要(yao)清(qing)楚他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)興趣所(suo)在，掌握(wo)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)情緒反(fan)應，善于(yu)順(shun)著(zhu)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)意愿去講(jiang)解(jie)(jie)是十分重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。每(mei)當我講(jiang)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)是他(ta)們(men)(men)喜歡聽(ting)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)會發現他(ta)們(men)(men)聽(ting)得很(hen)(hen)專注。如果(guo)我講(jiang)的(de)(de)(de)(de).內容(rong)不合(he)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)胃(wei)口，就(jiu)會看到他(ta)們(men)(men)東張西望(wang)地閑談、掉隊，這時我就(jiu)轉變話題，順(shun)著(zhu)他(ta)們(men)(men)感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)事物或(huo)細節(jie)(jie)進行(xing)講(jiang)解(jie)(jie)，效果(guo)往(wang)往(wang)會很(hen)(hen)好(hao)。一些游客在對某個細節(jie)(jie)感(gan)興趣時，都(dou)會好(hao)奇(qi)地望(wang)著(zhu)我們(men)(men)講(jiang)解(jie)(jie)員，露(lu)出(chu)新(xin)奇(qi)、疑惑不解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)神(shen)情。可能當時并沒有人發問或(huo)者只有一兩個人提出(chu)疑問，但他(ta)們(men)(men)中的(de)(de)(de)(de)多數人希望(wang)講(jiang)解(jie)(jie)員能預(yu)(yu)以解(jie)(jie)釋，滿足他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)好(hao)奇(qi)心理(li)，但要(yao)注意不能把(ba)預(yu)(yu)先(xian)準備的(de)(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)詞呆板地背誦給(gei)他(ta)們(men)(men)聽(ting)。

　　另外，在(zai)(zai)講(jiang)解時(shi)，應當根據不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)情況，有(you)意識(shi)地(di)(di)創造(zao)一些情境(jing)，主(zhu)(zhu)動地(di)(di)向游客(ke)提出問(wen)題和要(yao)求，以引(yin)導游客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)意力，這就是(shi)(shi)平常我們(men)所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)“釣胃(wei)口”、“造(zao)懸念”的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解方法。這樣做(zuo)可以使(shi)游客(ke)由被動聽(ting)講(jiang)解變成主(zhu)(zhu)動地(di)(di)探索，激起他(ta)(ta)們(men)欲知(zhi)其事(shi)究竟的(de)(de)(de)(de)(de)強烈愿望，在(zai)(zai)他(ta)(ta)們(men)腦海(hai)中留下深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印象，同時(shi)也可以使(shi)講(jiang)解過程生動、活潑，從而(er)融洽講(jiang)解員與游客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系。比如我們(men)在(zai)(zai)講(jiang)解148號洞窟時(shi)，就可以指著(zhu)涅槃(pan)佛(fo)前面的(de)(de)(de)(de)(de)監測(ce)器問(wen)他(ta)(ta)們(men)這個裝置放在(zai)(zai)這兒的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)途，游客(ke)馬(ma)上就會對此問(wen)題感興趣，他(ta)(ta)們(men)走進去看，經(jing)過辨(bian)認，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)是(shi)(shi)麥克(ke)風(feng)、有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)是(shi)(shi)燈、有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)干脆說(shuo)不(bu)知(zhi)道，在(zai)(zai)眾(zhong)說(shuo)不(bu)一的(de)(de)(de)(de)(de)紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)議論(lun)聲中，游客(ke)都不(bu)約而(er)同地(di)(di)圍(wei)到我的(de)(de)(de)(de)(de)身邊，請我給他(ta)(ta)們(men)說(shuo)明。在(zai)(zai)眾(zhong)多求知(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)眼光中，我給他(ta)(ta)們(men)講(jiang)這是(shi)(shi)檢(jian)測(ce)空氣(qi)溫度的(de)(de)(de)(de)(de)……

　　游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)通(tong)常對(dui)(dui)畫面(mian)都(dou)(dou)感(gan)(gan)覺比(bi)(bi)較生疏，所以(yi)(yi)在(zai)講(jiang)(jiang)解中(zhong)要借助他(ta)們(men)過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)知識和經驗來(lai)(lai)引導(dao)他(ta)們(men)去(qu)理解。特別是外(wai)國(guo)(guo)(guo)(guo)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)來(lai)(lai)到(dao)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)，身處異國(guo)(guo)(guo)(guo)他(ta)鄉，一切都(dou)(dou)感(gan)(gan)到(dao)陌生，如(ru)果(guo)能把眼前(qian)的(de)(de)(de)景(jing)物畫面(mian)同(tong)他(ta)們(men)熟(shu)悉的(de)(de)(de)事物聯(lian)系起(qi)來(lai)(lai)，他(ta)們(men)就(jiu)會易(yi)于理解，而(er)且倍感(gan)(gan)親切。例如(ru)我(wo)們(men)帶(dai)領歐美(mei)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)參觀(guan)大佛(fo)時，就(jiu)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)將(jiang)它(ta)與(yu)他(ta)們(men)曾經看過(guo)的(de)(de)(de)大佛(fo)聯(lian)系起(qi)來(lai)(lai)，從佛(fo)像的(de)(de)(de)高度、用材(cai)以(yi)(yi)及藝(yi)術風(feng)格和造(zao)型(xing)手法進(jin)行對(dui)(dui)比(bi)(bi)說明(ming)(ming)，從而(er)襯托出眼前(qian)這身大佛(fo)的(de)(de)(de)特色。又如(ru)，對(dui)(dui)很(hen)多從蘭州沿河西走廊過(guo)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，講(jiang)(jiang)解就(jiu)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)聯(lian)系他(ta)們(men)參觀(guan)過(guo)的(de)(de)(de)張(zhang)掖臥佛(fo)寺的(de)(de)(de)大睡佛(fo)等進(jin)行對(dui)(dui)比(bi)(bi)介紹，使他(ta)們(men)對(dui)(dui)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)雕塑藝(yi)術造(zao)詣有更深(shen)的(de)(de)(de)了解。許多歐美(mei)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)，對(dui)(dui)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)古(gu)老(lao)文明(ming)(ming)比(bi)(bi)較陌生，講(jiang)(jiang)解時就(jiu)要聯(lian)系他(ta)們(men)熟(shu)悉的(de)(de)(de)事物來(lai)(lai)幫(bang)助他(ta)們(men)理解。在(zai)講(jiang)(jiang)解上還可(ke)(ke)(ke)(ke)利用國(guo)(guo)(guo)(guo)內外(wai)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)對(dui)(dui)大人(ren)物的(de)(de)(de)行蹤的(de)(de)(de)好奇心理來(lai)(lai)吸(xi)引他(ta)們(men)的(de)(de)(de)注意力。比(bi)(bi)如(ru)參觀(guan)講(jiang)(jiang)解莫(mo)高窟時，可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)給游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)介紹我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)領導(dao)人(ren)都(dou)(dou)來(lai)(lai)此參觀(guan)、視察過(guo)。這樣將(jiang)莫(mo)高窟和游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)熟(shu)悉的(de)(de)(de)名人(ren)相聯(lian)系，由于名人(ren)效(xiao)應(ying)，游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)便覺得(de)游(you)(you)(you)(you)覽莫(mo)高窟很(hen)有價值，也增加(jia)了他(ta)們(men)的(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)覽興(xing)趣。我(wo)們(men)在(zai)講(jiang)(jiang)解中(zhong)還可(ke)(ke)(ke)(ke)聯(lian)系一些與(yu)游(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)所在(zai)國(guo)(guo)(guo)(guo)家有直(zhi)接(jie)關(guan)系的(de)(de)(de)動物、植物來(lai)(lai)增加(jia)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)親切感(gan)(gan)，同(tong)時也增進(jin)了中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)人(ren)民(min)與(yu)世界人(ren)民(min)的(de)(de)(de)友(you)誼等等。

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