培訓機構工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編整理的培訓機構工作總結，歡迎閱讀與收藏。

培訓機構工作總結1

尊敬的XXX領導：

　　我代表XXX，向您匯報20xx年度工作總結。我們是20xx年批準新成立的培訓機構，感謝您領導下的幫助，讓我們真正走向規范化辦學的道路。

　　首先，我們按照國家新政在教體局領導的幫助下申領了辦學許可證，對相應的證照進行了公示，并按要求對教學課程進行備案審查，做到不超前不超綱。我們以平穩發展為主，堅持提高學生的文化素養和研究能力，培養社會主義的建設者和保衛者的目標。同時，我們狠抓安全管理和教學質量，深受各級領導好評，在家長中的口碑也日益向好，正在成為本地具有口碑的專業正規的校外培訓機構。

　　一、依法辦學，堅持提高學生的文化素養和研究能力，培養社會主義的建設者和保衛者的目標

　　1.2019年春，我們根據《XXX關于規范校外培訓機構發展的實施意見》的`要求重新改造裝修，并取得了教體局頒發的《辦學許可證》和工商局頒發的《營業執照》。

　　2.我們堅持社會主義辦學方向，提高辦學水平，健全管理機構、完善管理制度。

　二、師資隊伍建設

　　我們共有6名專職教師和3名管理、后勤職工。所有專職教師均擁有教師資格證。在入職前，教師都會有兩個月的培訓實期，并實行培訓考核上崗。我們要求老師有很強的責任心和使命感，并定期外派參加教學技能培訓。同時，我們按時發放教職工工資，在疫情期間也未裁退職工。

　　三、教學管理

　　我們嚴格執行國家課程計劃，培訓內容不超出相應的國家課程標準，培訓進度不超過中小學同期進度，培訓結束時間不晚于20:30.在總結前期辦學經驗的基礎上，對現有主干課程進行了調整和強化，現目前我們形成了課后作業輔導、晚自、周末輔導和一對一輔導并行的立體課程體系。

　　我們非常重視教學質量，主要從以下幾個方面保證：

　　1.有針對性地進行課程設計。

　　2.聘有豐富專業知識、實踐經驗和有敬業心的高校老師作為授課教師。

　　3.有完善的教學評估制度，讓學生及學校管理人員填寫評估表，及時反饋教師教學質量。

　　4.采取課堂授課、課堂實相結合形式，以鞏固學員的掌握程度。另外，我們還采用互動式的教學法，使學員能夠更好地理解和掌握教師教授的內容。

　　感謝您的關注和支持，我們將繼續努力，為學生提供更好的教育培訓服務。

XXX

　　20xx年6月10日

培訓機構工作總結2

　　時光荏苒，日月如梭，不知不覺間招生工作已經圓滿結束，真是時不我待，詳細回顧本年度的招生工作，由于領導的細心栽培和高度信任，我做了很多重要的工作，在部門領導的關心、幫助下，我以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作任務。現就半年的培訓機構招生工作總結如下：

　　一、在思想上，我堅持以服務為宗旨，急考生之所急，想考生之所想，熱情、耐心地接受考生咨詢，向考生及其家長介紹培訓機構的概況和專業。

　　二、在工作作風上，以較高的標準要求自己，盡職盡責，服從領導的安排。積極主動的做好每一項工作。

　　三、在工作能力上，我感覺培訓招生工作是最鍛煉人的，在這半年的工作中，我吸取往年的經驗教訓，把好的經驗帶到工作當中，以更好的完成領導交辦的各項任務。

　　在實際工作中，主要完成以下幾項工作。

　　1、接待考生及家長的電話咨詢和來訪。主要針對考生、家長、老師的來電咨詢和來訪進行解答，在工作中必須對培訓機構的基本設施情況、學校教學管理情況、學校學生管理情況、后勤服務情況、畢業生就業情況很熟悉，而且要熱情、耐心、全方位的去解答，我堅信以熱情、耐心、全方位的解答是學生對培訓機構形成偏好的關鍵之一，是培訓機構對外宣傳的窗口，展示了學校的形象。

　　3、指導學生填報我方培訓機構，為培訓機構儲備充足的生源。高考結束后，學生馬上面臨填報自愿，對于一個剛剛畢業的中學生來說對于那些大學的專業根本不了解，我堅持耐心講解，積極引導，爭取填報我校達到最好。也因此更促進我和學生的關系，讓我能更近一步了解學生之所需。

　　4、學生到培訓機構的穩定工作是非常重要的。大部分學生都沒出省到外地來上學，由于剛到培訓機構，什么都不熟悉，情緒是最不穩定的，我在電話中耐心的與他們溝通，安撫他們的情緒，解答他們的疑問。

　　針對培訓機構的招生工作我計劃總結幾點：

　　1、招生計劃前期要進行一個當地調查的問題：

　　了解設點城市當地及周邊人口狀況、地理位置、經濟狀況、教育狀況、目標學校數量及分布、在校生數量及成績分布、本科線上線情況、本科線下學生往年就學去向、當地可利用的教育資源、學院往年在當地招生情況、當地學生對學院的滿意度、大眾意識。

　　了解他校設點情況并預定招生點。

　　2、通過前期招生市場調研確定當地招生內線。要安排內線人員及骨干力量深入到各班級進行宣傳。

　　3、招生培訓工作是一個過程性工作，針對不同的時段不同的工作內容，不同基本素質的同學，進行相應的過程性培訓，每一次戰前進行業務能力的培訓，每個時段培訓不同的工作內容和工作重點，幫助一線招生人員及時學習基本業務知識并改正自身缺點，將有針對性的培訓工作貫穿全程。所以針對不同的時間段，我們會遵循學院方針及學院招生政策有針對性的對招生團隊進行系統的'培訓。

　　總而言之，在今年的培訓機構招生工作總結中，我提高了自己的思想認識，吸取了往年的工作教訓，提高自己的工作能力，并取得了相應的工作成果。我感覺招生是個良心活，咱們不能把學生帶過來就什么都不管了，招生就像一個廠品，我們可以把它分成是售前、售中、售后三個階段，也以因此我堅持這一原則，今年我所招來的學生在協和學院都安心學習，都為了自己的理想、目標而奮斗。以上是我今年的工作簡單陳述，肯有不足，請領導斧正。

　　半年已成回憶，xx年已經到來。xx年是繼往開來的半年，是開拓創新的半年，更是展現自我能力的半年。我愿為了協和的明天更美好而奮斗!

培訓機構工作總結3

　　一、教務主管在校監（股東監事）的領導下全面負責安排組織本校區的日常教育培訓工作。擬定組織實施教學培訓工作計劃，及時總結落實教學各種方案的完成，做到目標明確，任務具體。如：新進教師的培訓、說課、備課、教學常規工作安排、教學會議的組織、教學工作計劃及實施、教學教研開展等；

　　二、要學習精通教學管理業務，熟悉各年級現行教材版本，按照教學培訓計劃和每位學生的需求落實教學任務。

　　三、熟悉每一位專/兼職教師的教學能力及授課風格，熟知每一位學生的.學科弱點和性格習慣，針對性配對教學。不定時地進行聽課，了解上課的情況，及時反饋信息，直接指導教學工作;

　　四、認真聽取和搜集授課教師反映的情況，分析總結教學中出現的各種問題，指導教師做好學生的管理和教學培訓工作；

　　五、在日常排課過程中必須準確、及時、提前通知教師和學生雙方，如遇變化做好調課再行落實，不得出現教學資源浪費；

　　六、做好對專職教師轉正、晉級、評優等方面的考核材料整理，并提出意見；

　　七、定期或不定期召開教師等方面的各種業務會議，總結促進教學培訓工作；

　　八、收集整理有關教學方面的各種資料，分類歸檔，并向校監（股東監事）提出合理化建議；

　　九、做好學員的定期或不定期溝通交流工作，重點掌握學生思想動態，及時與家長溝通學生培訓補習狀況；

　　十、檢查教師執行教學的實際情況，定期檢查教案、說課、教研筆記，考核教師的教學培訓工作。明確教學進度、要求、規范，并檢查落實。

　　十一、組織開展教育教研活動、課題研究等，組織教師參加教育公司的業務培訓，如示范課、培優課的教學活動；

　　十二、開展師徒結對幫帶活動，有計劃培訓新入職教師，根據市場實際要求，提高教學水平，建立一支敬崗愛業、教學技術過硬的師資隊伍；

　　十三、做好培訓品牌宣傳招生增效工作。

　　十四、崗位要求：

　　1.精于業務，熟悉學校開設的所有課程及其特點，熟悉代課老師的風格特點，熟悉學生對各課程的要求和口味；

　　2.精于計劃，鍛煉自己綜合考慮問題的能力，能夠合理編制課表，把各方面的要求都考慮在內；

　　3.精于溝通，和各類人物兒都能打交道；

培訓機構工作總結4

　　自上崗以來，轉眼間，我已經在啟諾度過了一個多月的時間。這段時間里，我非常榮幸能夠與各位同事一起進步，也從他們身上學到了很多知識。綜合這段時間以來的工作內容，現在我要做一個總結。

　　一：熟悉公司規章 制度，了解相關企業文化。

　　在入崗初期，通過與同事的交流學習，我深入了解了公司的歷史和發展歷程，并熟悉了公司的相關規章制度。這些了解為我在后期工作中做出正確的決策和行動提供了指導。同時，我也意識到要更好地融入啟諾這個大家庭，需要結合自身的優勢來發揮個人的價值。因此，在工作中，我將充分利用自己的專業知識和技能，積極參與團隊合作，與同事們共同努力，為公司的發展貢獻力量。我還會不斷學習和提升自己，與時俱進，適應市場的變化和需求，以便更好地滿足客戶的'需求。這樣，我相信我能夠更好地融入公司文化并取得個人的成長與發展。

　　二：協助采購前期工作籌備過程中的必要物品。

　　在招生前階段，我與同事進行了深入的討論和交流，每個人都發表了自己的觀點。我們始終堅持合理利用每一分錢的原則，共同努力協助采購必要的物品，并確保每一筆開支都有清晰的賬目報表。

　　A.電腦打印機A4紙等辦公必備品。

　　B.乳膠漆，人工費，防水處理等基建修補物品項。

　　三：熟悉周邊小區，了解調研周邊部分培訓機構情況。

　　在業余時間，可以利用周邊小區樓盤的信息，了解其戶數和規模，進而預估學生資源的利用率。此外，還可以調查周邊的培訓機構情況，總共有13家，但分類不均，涉及專業類和綜合類的機構都存在，需要對它們進行分類整理。通過這些前期信息搜集準備工作，可以為下一步的啟諾招生計劃做好準備。

　　四：協助制定前期招生活動方案，預熱啟諾招生啟動大會。

　　經過充分準備并與同事進行反復思考和討論，我們綜合分析和溝通，制定了一套具有實效性和可行性的前期招生活動方案。同時，我們還編寫了詳細的活動策劃書。

培訓機構工作總結5

　　感嘆時光飛逝，轉眼間，十天過去了，骨干教師培訓第五期的工作落下幃幕。我們三個已經經歷過第一期、第三期的兩期培訓，到了第五期，班主任工作更加得心應手，各項工作開展的比較順利、平穩，努力餞行著學校“教學到位，管理到位，服務到位”的原則，現就第五期班主任工作總結如下：

　　一、掌握報到情況，走好培訓第一步

　　本期應到101人，實到67人，報到率達%。本期培訓涉及24個地區，包括縣、市區和市直，音樂、體育、美術和數學四個學科，是這輪骨干教師培訓涉及學科最多的一期。南市區、北市區、新市區、高陽、博野五個地區，學員參訓率達100%。

　　第一天，報到59人，報到率僅%，報到情況不太理想，我們班主任很著急，我們不希望任何人錯過此次培訓的機會，于是我們利用中午和晚上的時間，按各縣上報的學員花名冊，分頭打電話了解未到學員情況，有的是因為通信不是很發達，沒有接到通知，馬上趕來報到；有的是因為在學校帶著畢業班，實在脫不開，或者是正在生病，不能參加本期培訓，申請改期；還有的原留電話是空號，沒辦法聯系到本人，我們就按花名冊的單位地址查114，通過單位轉告本人。不管什么原因，我們班主任都通過詳細了解，做到心中有數，因為報到情況直接影響學員培訓學習情況，學員不能按時報到，可能就錯失機會，得不到許多寶貴的知識，作為班主任我們不希望看到這種情況，我們希望學員都能在培訓中有收獲，所以我們做好第一步，盡可能保證學員按時報到，保障培訓的正常進行。

　　二、細化各項工作，在制度上推動培訓進行

　　1、在開班前幾天，做好準備工作

　　開班前，為了讓學員在第一時間就能拿到面的資料，盡快投入學習中去，我們班主任把學員資料準備好，到總務處領文件袋、圓珠筆，筆記本，給每個學員的資料袋里裝入學員結業登記和鑒定表，學員綜合評價表，一份學員手冊，一本筆記本，兩桿筆，和視頻光盤資料，裝資料雖然看似不起眼，但是同樣不能有任何疏漏，稍有懈怠，忘了裝某件東西就有可能耽誤學員及時獲取知識。所以我們班主任事事謹慎，時時注意，一定做到萬無一失。

　　2、開班第一天，是報到的日子

　　我們班主任負責發放資料，協助總務處發發放住宿用品，這樣能在第一時間內接觸學員，了解學員，因為學員剛剛到達學校，好多情況不熟悉，這樣學員也能在第一時間接觸到班主任。我們班主任能快捷有效地給學員答疑解惑，了解他們在培訓中的需求，以便盡快做好以后的工作。

　　3、選好班長

　　宿舍長每次培訓都分兩個班進行教學，為了便于管理，我們就在每個班選兩名班長，一名女班長，一名男班長。有了班長在班主任和學員中協調，我們的班主任工作更加得心應手，每次我們班主任傳達通知時，班長協助傳達給未到學員；去外校聽課，班長協助班主任組織學員集合，維持紀律；班長還組織寫通訊錄，聯絡學校和學員感情等。選好宿舍長，在報到第一天下午，我們班主任就到宿舍去，和學員談心，了解住宿方面的問題，了解學員基本情況，然后選出宿舍長，宿舍負責宿舍衛生和紀律情況，方便了晚上查宿老師的管理，也使我們班主任便于了解學員住宿情況。選班長和宿舍長，一是為了協助我們班主任，使我們有更多時間做好更多的事，使班主任工作更加如魚得水；二是貼近學員，搭建了又一個和學員交流的平臺，便于學校的管理工作。

　　4、做好各項調查工作

　　班主任把每期培訓必做的工作記錄在案，每次都按筆記記錄

　　5、做好座談會準備工作

　　三、掌握學員學習情況，保障培訓順利開展

　　為了使培訓更有針對性，更有效，深入了解學員的學習狀況，掌握他們的`學習情況，對于培訓十分必要，所以我們班主任一直堅持跟班聽課，了解學員聽課動態，及時跟分管領導溝通，跟任課教師溝通，保障學員在校期間學到盡可能多，盡可能全面詳盡的知識。

　　專業課上，班主任跟班聽課，參與任課教師與學員組織的活動，在參與中了解學員，在參與中增進感情交流，在參與中就能了解到學員的學習情況，有什么困惑，有什么難點，有什么希望，對任課教師教學有什么建議，對培訓有什么建議，都能了解到，做到和任課教師之間協調一致，以便教學更有效。

　　信心技術課上，班主任跟班輔導，在輔導中了解學員有哪些需求，哪些操作還不熟練，哪些知識還理解不明白，哪些需要再強調，哪些知識需要任課教師講慢些，哪些知識需要講快些，然后再與任課教師一起調整教學進度，保障教學順利。

　　四、嚴格管理，關心學員，使學員滿意而歸

　　最初得知第五期有音、體、美專業的學員，我們三個班主任就心里犯怵，他們很活躍，會不會不利于管理？梁主任說：“只要你們付出幸勤勞動，照顧全面，什么樣的學員，都能管理。”于是我們盡職盡責，嚴格管理，嚴格考勤制度，嚴格請銷假，在原則上決不講情面，不給任何人以可乘之機，在管理上確實保障培訓的嚴肅性。學員都感慨：沒想到進修學校的管理是這么嚴格！這樣嚴格的管理才更有利于我們學到更多知識。

　　在嚴格管理的同時，我們又在生活上關心學員，讓他們感受家一般的溫暖。滿城有位學員因為孩子小，晚上得回家，我們班主任每天在下午課結束時都囑咐她回家路上小心，注意安全，她非常感激學校和班主任對她的關心。前衛路小學的兩位老師下午請假回去參加學校“六一”活動準備，晚飯沒顧上吃買了一些包子帶到學校來上晚課，我們班主任看見就把她們帶到辦公室，給她們倒水，先讓她們吃飯。此類事情林林總總，不計其數。學員在座談會上都反映，在進修學校能感受到班主任對他們象家人一樣的關心，他們都舍不得離開這么好的環境！我們幾個班主任用責任心和熱情架起師生溝通的橋梁，使學員感受到進修學校的溫暖。

　　五、對以后班主任工作的幾點思考

　　1、責任心和耐心

　　2、班主任工作就是做好溝通與人交往的策略

　　毛澤東同志說過：與人斗其樂無窮。雖然做了這么多工作，付出了很多的艱辛和努力，但是我們的班主任工作還不成熟，還有許多需要改進和提高之處，還需要領導的提攜和同事的幫助，還需要在今后的工作更加努力！

培訓機構工作總結6

　　不知不覺我已到XX教育報道了6個月了，記得第一天跟著隊伍去現場看時我感覺自己什么都不會、不懂真的很沒用，想到了自己之前的幾份工作都是靠自己摸索自己學的想想都害怕因為那樣太累了，一個上午我就在會場傻呆過去了，同事都是新面孔我又不了解對方，不知問他們問題他們會不會樂意告訴我教我，可是讓我驚喜的是中午在飯桌上隊伍的兄弟姐妹們主動的教我到會場該做什么不該做什么，晚上趙老師還教我怎么算4個9的數學題，我很感激這些幫助過我的兄弟姐妹們，那天我就對自己說在以后的工作中一定要認真負責不能辜負他們對我的期望。 現在我覺得在這里的工作環境比較的輕松，即使工作有點繁忙有點累，但是和同事之間相處的是那樣的融洽那樣的愉快，在工作中我慢慢發現我更適合做會場助理這一職位，因為我喜歡有挑戰性的工作，會場助理在最后要面對的是不同的家長提的不同的問題，是考驗一個人的應變能力，和銷售能力及語言技巧的難題。

　　謝謝使用怎能見彩虹”是啊風雨過后就一定會有彩虹，所以我不在找任何借口并對自己充滿自信，其實在任何崗位上只要你把心態放好，對自己和身邊的人還有所在的團隊都充滿信心相信你和團隊都會成功。

　　要客第一，合理安排時間，做有價值的家長工作，當然要做到這點會場助理必須學會察顏觀色，作為一名會場助理我們的時間是有限的，在會場所有的家長都是有希望成交的，而在這短短的`時間里個個都不放過，從而浪費了大量的時間在那些購買欲望不強的人身上，首先要對家長作個分析類，從而在最短的時間內找出重中之重的家長，舉例說明比如在課堂中講師在上面講課，那會場助理和主持就應該站在會場觀察底下的家長，用你的眼睛和你的第六感去尋找下面帶頭騷動的家長然后記住他，等到銷售時就拿著教材去向他推銷只要搞定他那其他的家長就不用你在廢口舌一個一個的介紹推銷了，這就是在最短時間銷售更多的教材的意思，東西是死的人是活的，辦法是用不盡的，就看你勤不勤快肯不肯動腦思考問題，這也決定了你對工作的一個態度。 知彼解已，先理解家長，再讓家長來理解我們，在進行完與家長和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的家長，誤解也會產生儲多問題。

　　當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨家長，他們不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些家長的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的家長，爭取回來了。如何先理解家長呢？謝謝使用會隨時在變的，永遠沒有一成不變的家長）。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現家長的態度慢慢轉變，這樣，機會就來了！

　　不斷更新，不斷超越——不斷成長，蓄勢待發鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個會場助理的我們，如果不懂得隨時提升自己，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。

　　對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的，但我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗由為重要更是無限的。下次我可以用在相類似的家長身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在競爭中，讓自己處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自己，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自己精力煥散。與自己比賽吧，你在不斷超越自己的同時，很可能你已經超越他人，而這時的你是在沒有任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰的。

　　以上這幾點心得體會，是我這幾個月以來在銷售雙語不用教時得到的一些簡單的經驗，希望能給大家帶來些實質性的幫助。

　　謝謝使用熟練度也會慢慢的增加。但是，我們不能抱著“出現問題總是難免的”這樣一種思想，我們不能一而再的犯下同樣的錯誤，那樣只會讓自己的工作陷入被動的局面，我們需要在解決問題的過程中吸取經驗和教訓，不斷的提高自己，避免類似的問題再次出現。

　　總之，我們在公司里工作，要達到這樣一個目標，就是要通過自己的盡心盡職，讓別人懂得自己，讓自己懂得崗位，讓公司因有自己而發展。

培訓機構工作總結7

　　一、個人工作經驗。

　　20xx年對我個人來說是不平凡的一年。從年初客服開始，我就一直很忙。回顧20xx年，我主要從事銷售客服。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程中感受最多的只有一個字：辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說明你已經是一個很有經驗的老員工了。

　　在工作中，我也遇到過這樣的挫折，讓我感到壓力很大，但同時也給了我很大的觸動和啟發。有一段時間，我在工作中講解手機上軟件的功能，下班后發短信打感情牌。客戶最后同意來公司交錢的前一天，因為我打錯了錢，客戶心態不平衡，取消了合作。也讓我不再苛求，想讓客戶久等，但第二天在上海成交了。這對我打擊很大！我一遍又一遍的尋找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題。我在抱怨。后來我從客戶那里了解到，我當時誤解了他的話，因為我先入為主，覺得差價大，覺得客戶不會接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。好在還有挽回的空間。在我的堅持下，客戶最終同意在上海退貨，然后從我這里購買。從這件事開始，我反復思考，總結自己的不足，意識到只有在以后的工作中充分認識到自己的問題，并加以改進和解決，才能提高個人的銷售業績。

　　二、銷售業績。

　　20xx年，我總體完成了公司安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定，獲得了一些榮譽。但從具體的月度銷售業績來看，我在去年xx xx年xx xx月xx xx日的工作表現并不令人滿意。主要原因是當月季度腦子比較懶，沒有積極執行銷售任務。感覺沒有分配的任務壓力，工作態度不積極。對此，我深刻意識到自己的問題，并多次反思自己的情況。三、工作內容。

　　一年來，我堅持為購買過沂蒙貿易商軟件的用戶提供售后服務，耐心細致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠程處理。在接受現場課程的時候充分發揮你的工作熱情，協助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務的基礎上爭取讓用戶在軟件每年到期的時候續費。此外，在過去的一年里，我堅定地完成了客戶服務部安排部署的銷售任務，通過我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新發展，為保證我的xx xx Trader良好的銷售業績做出了應有的.貢獻。

　　四、自己的不足和未來打算。

　　我從xx來到xx操盤手工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身xx年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

培訓機構工作總結8

　　一、加強和完善了學校的規范化管理，健全各項管理制度。

　　1、著重加強了學校的管理工作，建立健全了一系列規章制度：從教職員工守則，到各崗位責任制；從聘請教師規則，到檔案管理制度、財務管理制度，安全保衛制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上，使學校的管理工作有條不紊，井然有序。

　　2、完善教務工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓班開班后，教務人員都積極深入現場服務。從學員的實際情況入手，做好各項工作，使學校的工作運轉到位。

　　3、保障教職工的合法權益，根據法律法規的規定為教職工申請各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時間，調動教職工的工作積極性，關心教職工的思想、工作和生活。

　　二、提高教育質量，加強特色培訓

　　1、我們在辦學初始，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，必須要在辦學中注重自己的特色，因此，我們著重培訓會計電算化和計算機應用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認可和贊許。

　　2、聘請正規大中專學校中有較高層次，思想好，作風正派，事業心強，具有豐富教學經驗的教師任專職或兼職老師，使學校的教學質量始終保持在較高的水平上。

　　3、加強學員的輔導工作，學校在機房內配備專職的輔導教師，從學員到校上課開始，輔導教師就同任老師一起對學員情況進行核實，輔導時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結合，不斷提高學員的實際操作能力，學員的考試合格率保持在92%以上。

　　三、積極響應社會號召，為社會公益事業做貢獻

　　1、市政府為了提高市民的電腦網絡水平，開展了“百萬家庭普網教育”的`工作，并將此項工程列為04年八大實事工程之一，普網培訓對于市民是免費的，學校所能得到的補助也是微乎其微的，但是我們認識到學校在注重經濟效益的同時應該同時要重視社會效益，毅然承擔了此項培訓工作，一年來總共培訓了學員3000多個，屬于全市培訓學員最多的學校之一。

　　2、開展下崗、失業工人的計算機應用能力培訓工作，市里有關部門為了提高下崗、失業工人的就業能力，提出了就業前先培訓的策略。為此，學校根據下崗、失業工人的特點，制定了一套符合他們的培訓計劃。重點提高他們的實際操作能力，加強輔導，延長課時，同時要求他們認真參加培訓，培訓結束后參加有一定的權威認定的《省計算機應用能力考核》。在我們的積極努力下，同時在學員的配合下，下崗失業工人的考試合格率始終保持在90%以上。

　　四、及時更新軟、硬件設備，創造良好的教學環境

　　1、學校現有586機型的機房二個，同時今年又新配置了p4主流機型48臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學投影儀教學。機房除了局域網連接外，還通過電信寬帶開通了外網服務，讓學員可以暢游在因特網的信息世界中，為教學工作提供了根本的保證。

　　2、聘請專人負責機房的環境衛生，做到整潔、干凈，給學員留下良好的印象。

　　3、計算機房內還配備有立式空調，大屏幕彩電等輔助教學設備，勝任計算機二級、三級培訓，是市人事局，財政局定點的培訓點和考核點。

　　隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰略，計算機作為當代信息工具，發揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個機遇，保持清醒的頭腦，綜合分析培訓的實際情況，堅持教育質量第一，堅持為社會為學員服務的宗旨，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放，進一步拓展教育領域，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才。

培訓機構工作總結9

　　一、在工作中主要存在的問題有：

　　1、由于幾年來對業務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

　　2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總，遇到的問題都得到了很好的解決。

　　3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

　　二、工作心得

　　1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態方面最大的進步。

　　現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　3、在工作中，經過實際的教訓，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業務流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產。

　　在工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

　　三、工作教訓

　　經過這幾年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的`人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;

　　在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

　　2.對流程不夠熟悉;

　　在工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是生產很好完成的前提

　　3.工作不夠精細化;

　　平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總和反思，這樣才能實現精細化。

　　4.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;

　　今年的現場經驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

　　6.缺少平時工作的知識總;

　　在工作總上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　7.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;

　　拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

　　四、工作計劃

　　其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

　　1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

　　2、工作要注重實效、注重果，一切工作圍繞著目標的完成;

　　3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

　　4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總工作;

　　5、精細化工作方式的思考和實踐。

培訓機構工作總結10

　　20xx年，全區18所民辦培訓機構發揮其培訓質量高，實用性強、培訓期短、就業率高的特點，為社會輸送了一批質量高，業務強的技術人員，全年共培訓1559人，其中普惠制培訓480人。技能鑒定370，就業1228人。促進了地區的就業工作，推動了社會的穩定和發展。

　　一、召開20xx年度培訓工作會議

　　對20xx年培訓工作做具體部署，在學校信息變更、學校管理、教師管理、廣告招生、收費等方面對學校提出具體的要求。同時，在如何提高培訓質量，打造培訓品牌方面提出一些建議，為全面完成全年培訓工作目標做好提供有力的保障。

　　二、加強對民辦職業培訓機構日常工作的督導

　　按照《遼寧省民辦職業培訓機構評估辦法及細則》的要求，上半年重點加強對民辦職業培訓機構的管理，對轄區的.部分民辦培訓機構進行走訪，了解掌握學校的培訓情況，及時發現存在的問題，督促其改正，規范教學檔案；健全各項規章制度、指導學校規范、有序地發展。

　　三、做好培訓機構的信息變更，規范培訓機構管理檔案

　　對原有學校的法人、地址等各種信息變更及時更新，規范民辦學校管理檔案。對轉入的培訓機構的教學、設備、設施、安全衛生等情況進行實地檢查，辦理接收。

　　四、集中辦理民辦職業培訓機構民非年檢

　　為方便各培訓機構辦理20xx年度的民非登記年檢，我們從工作實際出發，協助市人力資源和勞動保障局職業能力建設處聯合市、區民政非企業管理部門對區所屬民辦職業技術培訓機構進行集中年檢。為學校提供了方便，同時也提高了政府部門的服務水平和工作效率。

　　五、加強民辦職業培訓機構安全管理工作

　　貫徹落實市綜治委《關于進一步加強學校、幼兒園及周邊安全保衛工作的通知》及市人力資源和社會保障《關于加強民辦職業培訓機構安全管理工作的通知》文件精神，加強學校安全管理的組織領導，做好重點人員及重點部位的排查及安全防范工作，加強安全值班管理，建立投訴和事件信息上報制度。

培訓機構工作總結11

　　20xx年，全區18所民辦培訓學校發揮其培訓質量高，實用性強、培訓期短、就業率高的特點，為社會輸送了一批質量高，業務強的技術人員，全年共培訓1559人，其中普惠制培訓480人。技能鑒定370，就業1228人。促進了地區的就業工作，推動了社會的穩定和發展。

　　一、召開20xx年度培訓工作會議

　　對20xx年培訓工作做具體部署，在學校信息變更、學校管理、教師管理、廣告招生、收費等方面對學校提出具體的要求。同時，在如何提高培訓質量，打造培訓品牌方面提出一些建議，為全面完成全年培訓工作目標做好提供有力的保障。

　　二、加強對民辦職業培訓學校日常工作的督導

　　按照《遼寧省民辦職業培訓學校評估辦法及細則》的要求，上半年重點加強對民辦職業培訓學校的管理，對轄區的部分民辦培訓學校進行走訪，了解掌握學校的培訓情況，及時發現存在的問題，督促其改正，規范教學檔案；健全各項規章制度、指導學校規范、有序地發展。

　　三、做好培訓學校的信息變更，規范培訓學校管理檔案

　　對原有學校的法人、地址等各種信息變更及時更新，規范民辦學校管理檔案。對轉入的培訓學校的`教學、設備、設施、安全衛生等情況進行實地檢查，辦理接收。

　　四、集中辦理民辦職業培訓學校民非年檢

　　為方便各培訓學校辦理20xx年度的民非登記年檢，我們從工作實際出發，協助市人力資源和勞動保障局職業能力建設處聯合市、區民政非企業管理部門對區所屬民辦職業技術培訓學校進行集中年檢。為學校提供了方便，同時也提高了政府部門的服務水平和工作效率。

　　五、加強民辦職業培訓學校安全管理工作

　　貫徹落實市綜治委《關于進一步加強學校、幼兒園及周邊安全保衛工作的通知》及市人力資源和社會保障《關于加強民辦職業培訓學校安全管理工作的通知》文件精神，加強學校安全管理的組織領導，做好重點人員及重點部位的排查及安全防范工作，加強安全值班管理，建立投訴和事件信息上報制度。

培訓機構工作總結12

　　時光如白駒過隙，一轉眼一個學期就要結束了。在這個學期中，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業。在工作中對自己要求嚴格，服從領導安排，認真對待自己的工作和學習。在師生關系、同事關系處理方面，盡心盡力，以求更大的成績。現在將本學期的思想、工作情況作簡要總結。

　　一、教師職業道德方面：

　　在教育教學活動中，我不斷鉆研，積極探索新的理論，探索教育教學規律，改進教育教學方法，不斷提高自己的教育教學水平。在教學中，我深知要提高教學質量這個主要目標。為了上好課，我備好每一節課;盡量要把握三個環節：

　　1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　2、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　3、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

　　4、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合。

　　二、課堂上的情況。

　　5、激發興趣，培養學生學習數學的興趣。

　　興趣是學習數學的基礎、情感和認識的動力，是創造數學學習的內在動力。數學知識的形成和發展對概念的形成和發展具有不可低估的作用，如果學生對數學產生興趣，對數學產生愛好，就會主動參與到數學活動中來，這樣才能使學生主動去發現數學知識的.形成過程，也才能為教學工作做好充分的準備。

　　6、重視基本概念和基本原理的理解，在教學中，教師注意引導學生體會數學知識概念形成的過程，以及它的表述過程，讓學生更好地學習、掌握數學知識。

　　7、重視培養學生的學習習慣，讓學生學會學習數學的方法。

　　數學是一門抽象的思維性很強的學科，在教學中我既注意學生數學學習習慣的培養，引導學生發現數學思維的抽象之處，又注意培養學生的學習興趣，引導學生在學習中學會發現問題并能提出問題。如：“乘法口訣”的教學，在教學時我就采用了“小組合作學習”的方法：小組內互相競爭，每個小組之間選取一名組員對這名隊員進行挑戰性的競爭，這樣，就有利于學生之間的合作能力的發展，同時也有利于學生之間的學習和交流。

　　三、創新教育方面：

　　在教育教學活動中，我不斷進行教學反思，積累經驗，努力實踐，不斷發展，使自己在日趨完善的現代教育思想上不斷求索。

　　8、我在備課時，認真鉆研教材、教參，學習新課標，虛心向前輩學習。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。復習階段，我把每一單元的知識框架、重點內容寫在黑板上，為的就是讓學生有個清晰的復習印象。每次，當我工作完的時候，脖子就已經感到十分僵硬而疼痛。而家人都已酣睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時，有時已經凌晨一時多了。

　　9、上課。

　　上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。

　　10、輔導。

　　我利用課余時間對學生進

培訓機構工作總結13

　　自上崗以來，轉眼間我已在啟諾度過一個多月了。在此期間，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。綜合這段時間以來的工作內容，現做一總結。

　　一：熟悉公司規章制度，了解相關企業文化。

　　在入崗初期，了解公司的歷史與發展歷程，在與同事的'交流學習中熟悉了解公司的相關規章制度，引導我在后期工作中應該怎么樣，應該如何做，應該結合自身優勢來更好的融入啟諾這個大家庭。

　　二：協助采購前期工作籌備過程中的必要物品。

　　前期未招生階段，經過和同事的交流，各抒己見，在本著合理利用每一分錢的原則基礎上協助采購相關必要物品，并做好每一筆的賬目報表。

　　A.電腦打印機A4紙等辦公必備品。

　　B.乳膠漆，人工費，防水處理等基建修補物品項。

　　三：熟悉周邊小區，了解調研周邊部分培訓機構情況。

　　利用閑余時間熟悉周邊小區樓盤大小戶數，預估學生資源利用率，了解周邊培訓大大小小機構13處，分類不均，專業與綜合類摻雜，為下一步啟諾招生計劃做好前期信息搜集準備工作。

　　四：協助制定前期招生活動方案，預熱啟諾招生啟動大會。

　　經過前期相關準備工作，通過跟同事之間的思考再思考，分析在分析，溝通再溝通，擬定合理地，行之有效的前期招生活動方案。并已做好相關活動策劃書

培訓機構工作總結14

　　一、崗位職責

　　1、對學員在中心的學習進行管理，負責學生檔案管理，跟蹤家長和學生反饋，填寫班主任家訪記錄表，家長座談會記錄，家庭教育方法分析，月度個性化輔導檔案，班主任月度跟蹤督導總結等管理文件；

　　2、對在讀學員提供高水平的服務達到續費或推薦等二次銷售，填寫班主任續費方案，協同高級教育顧問完成團隊銷售任務；

　　3、幫助高級教育顧問預約顧客／確定上門／電話呼出／周末協助簽單及出外發單張；

　　4、與家長學生及時有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學員中途退費分析，學員家長投訴分析，學員到期未續費分析等報告，與學生和家長建立長期，穩定，良好的關系；

　　5、完成中心和總部交待的其他任務。

　　二、工作紀律

　　1、準時上班，不得遲到、早退，上班時間如要外出，需向主管請假，經批準后方可離開。

　　2、需要加班，調休，調班的同事請事先申請，填寫加班，調休，調班申請單，不得在未經部門主管的批準下私自調班。

　　3、上班時間應以工作為重心，不得圍堆閑聊與工作無關的事情，不得瀏覽與教育、工作無關的網站，不能使用網絡聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。

　　4、 保持辦公室的衛生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發現辦公室有垃圾，應主動打掃，保持干凈整潔。

　　三、基本素養

　　1、十分了解自己學生的情況：

　　學員的基本情況：名字，就讀學校，年級，在這里所補習的科目，在精銳的各科培訓師是誰，對其父母的識別。

　　深層了解：在精銳各科目的教室，每次的上課時間，對其愛好、性格的了解，對其家庭情況的了解(必要的話要對特殊學生了解其家庭氛圍，及其家庭教育情況和所受的家庭影響。)

　　2、必須盡可能多了解培訓師的情況和授課特色，后期與培訓師之間形成密切的溝通反饋關系；

　　3、多了解教育顧問的情況，接收學生前期要盡可能多的從教育顧問那里了解到學生的基本情況；

　　4、對各部門必要信息的了解：培訓師的基本授課模式方法，咨詢部的'學員報價表及大概的咨詢過程內容的了解，做到心中有數以便更好的把握與家長溝通，更好的做好客服工作。但要注意有些部門的信息要保密。

　　四、專業知識

　　1、全市中小學情況 (特別是本校區) ；

　　2、學科知識；

　　3、年級危機；

　　4、考試心理；

　　5、家庭教育；

　　6、小升初，及中、高考最新動態。

　　7、狀元經驗；

　　8、相關小故事等。

　　五、工作內容

　　(一) 課程管理

　　(A)、開課前

　　1. 在現場咨詢環節或第一次課前，配合教育顧問落實簽名宣誓、月度學法測評工作。

　　2. 從課程顧問處接交學員資料，建立檔案，了解學生基本信息，付費情況。

　　3. 與課程顧問，學科教師召開教學討論會，掌握后續教學安排情況。

　　4. 第一次課前，到場進行接待、安排，發放學員成長檔案箱鑰匙、學員手冊，指導新學員如何使用，向學員介紹注意事項(調課、陪讀)，調整客戶的期望值。

　　(B)、開課中

　　1. 清楚學生的排課情況，必須在每周日前確定學員下周的課程安排，并和教務專員確認，如有變動要及時通知教務專員，以免出錯。

　　2. 進行日常課堂巡視，及時了解學生出勤情況，對于未按時上課的學員，要及時聯系處理并進行記錄。

　　3. 為學員在UPC系統進行陪讀預約，并對學員陪讀的實際情況給予關注，對陪讀中出現的問題及時處理。

　　4. 為學生在UPC系統進行精英俱樂部活動預約，并及時發放入場券，并提醒家長和學生按時參加。

　　5. 第一次課結束，配合教育顧問了解學員的學習反饋，并及時向家長、任課教師反饋。

　　6. 配合教育顧問參與家長座談會，溝通教學情況，了解家長和學員的教學反饋。

　　7. 加強日常跟蹤督導，每周至少回訪家長或學員一次，每周批改學員日記，了解學員的思想動態、學習效果、學習成績、學員期望、對課程和教師的滿意度，并將有關情況在系統中記錄，并及時反饋。

　　8. 動態掌握學生的總課時(包括陪讀課時)、已經使用課時(包括陪讀課時)、剩余課時(包括陪讀課時)，以及遲到、調課情況，并及時進行記錄。

　　9. 嚴格控制學員調課，對不得不發生的調課認真落實后續的補課安排工作，努力提高計劃課時完成率。

　　10. 督促學科教師及時完成個性化輔導方案出具，階段性測評等工作。

　　11. 每月組織學員面授評價表，并將有關數據統計上報。

　　12. 及時傳遞學校的各項信息:例如優惠政策、促銷活動、老師病事假、換任課教師、長假安排等.并及時在回訪里記錄，并對學員的管理措施進行相應的修改。

　　13. 不斷給學員提供包括學習、活動和利用學校設施等方面的建議，使我們的服務超出對方的期望。

　　14. 課程結束兩周前與學員聯系,和教育顧問配合為客戶設計合理的課程安排或課程組合，組織教學討論會和家長會，引導學員續費。

　　15. 妥善處理學員正當要求及投訴。

　　(C)、課程結束后

　　1. 對學員情況作總結(需要教師配合寫出學生的輔導總結)，對學生整個學習過程作一回顧，并辦理結業手續。

　　2. 如結業學員未續費也未推薦，需由班主任撰寫學員未續費推薦分析報告。

　　(二)活動管理

　　精英俱樂部、名師大講堂、節日活動等

　　(1)、提前與教務溝通活動內容及時間

　　(2)、將每周活動信息提前公告

　　(3)、幫助學員進行預約安排，并在UPC進行預約登記

　　(4)、提前告知相關人員(教師和課程顧問等)

　　(5)、在活動前再次提醒，并確定參加人數

　　(6)、協助學員在前臺簽到

　　(7)、參與活動并提出活動建議和反繢

　　(8)、根據各項活動的具體安排，認真配合執行

　　(三)日常行政工作

　　1. 每日上班時查看留言，及時處理

　　2. 制定每日工作計劃并在當日完成

　　3. 及時收發郵件，保證內部溝通的流暢

　　4. 定期參加部門會議

　　5. 按照主管的要求完成部門公共職能

　　6. 接受部門主管的考核

　　7. 每周日完成周報表

　　(四)與其他部門的合作

　　1. 在課程顧問不在或繁忙時接聽咨詢電話，詢問客戶基本信息并做好記錄, 預約客戶到校測試，并在預約記錄本上做好記錄，安排到校客戶(預約及主動來訪)填寫學員信息表，進行測試，獨立為為客戶提供專業化的咨詢，幫助課程顧問收取費用，領新教材，簽訂協議等

　　2. 教師教學質量反饋及建議(客服專員/教務長)，及時反映對教師教學質量的建議，并與教務長一起協商解決方法。

　　反饋包括積極與消極的兩方面：積極的反饋可以直接告訴教師本人；負面的反饋(學員的投訴等)要聽取教務長的意見。

　　如果學員的反饋不合理，教務長要申明學術或教務角度的理由(學術的培訓)；如果學員的反饋合理，教務長要與相關教師溝通，采取相應措施，并及時反饋給客服部門。

　　3. 協助校長貫徹學校的各項新制度、新規定及各種報表。

培訓機構工作總結15

　　根據我中心20xx年工作計劃，按照市、區教育局的部署和要求，我們堅持以科學發展觀為指導，學習貫徹深化課程改革，以創建省級示范性教師培訓機構為重點，扎實有效地開展各項工作，現將上半年工作總結如下：

　　一、加強學習，努力提高全中心教職工思想覺悟和綜合素質

　　1、年初，緊緊圍繞爭創省級示范性教師培訓機構這一工作重心，以提高中心研訓員整體素質為目的，組織開展了研訓員共x個教育專題的試講活動，起到了崗位練兵的作用。

　　2、堅持每周星期一上午的理論學習，做到全員講座與分組學習相結合，堅持每隔x周集中學習、每隔x周分部室組織學習制度，加強教師的政治業務學習，確保培訓者培訓工作落到實處。

　　4、加強教育宣傳工作力度

　　二、加快省級示范性培訓機構的創建工作，作好迎接創建省級示范性培訓機構的驗收

　　1、制定創建省級示范性培訓機構方案，成立領導機構，加強組織領導，統一思想，提高認識，充分調動全中心廣大職工的積極性，形成共識。

　　2、按照師訓中心辦公室建設規劃，加快培訓基地的建設，力爭在暑期完成并搬遷。

　　3、開展了x區教師教育教學成果集的征集、編審以及師培中心研訓員學術成果集的征集、編審工作。

　　4、嚴格按照創示要求，積極準備迎檢資料，逐項梳理，不斷充實內容，逐步作到資料詳實、真實、有說服力。

　　三、加強教學研究，進一步深化課程教育改革，增強服務意識，為全面提高教育質量服務

　　1、有的放矢的開展教學視導工作，重點對薄弱學校、薄弱學科進行視導。

　　2、積極開展各種教學研究活動。

　　3、開展各種競賽活動。

　　小學部組織開展英語、科學、、音樂、品德與社會、語文、數學學科賽課活動，組織區部分教師參加市小語青年教師教學觀摩活動，指導凌燕、劉華君、劉莉參加優質課比賽，均獲x等獎。

　　4、幼教部開展了一對一幫扶、送教下鄉活動，組織城區幼兒園園長、骨干教師到各鄉鎮中心幼兒園指導管理、上示范課、幫助幼兒園創設環境、贈送辦學物資、執導該園教師上匯報課等活動，切實有效地促進了鄉鎮幼兒園辦學水平的提高。積極參與“x區鄉鎮中心園建設現場會”的組織、籌備工作。

　　四、開展繼續教育培訓和學時認定工作

　　1、組織開展了中學德育主任和小學少先隊輔導員培訓班。積極開展各類學科教材教法培訓。

　　2、組織開展中小學、幼兒園包括語文、數學、英語、音樂、體育等新教師學科培訓、考核、考試工作。開展了中小學、幼兒園的集中性培訓、專題培訓達x次，培訓教師達x人次。

　　3、完成了全區中小學、幼兒園教師20xx——20xx學年度的學時審核和認定工作。

　　4、制定中學語文、英語和數學，小學語文、數學和幼兒教師x個學科的市級骨干教師培訓方案。

　　五、認真制訂教育科研計劃，深入基層搞好過程指導

　　1、認真制訂了本學期教育科研工作計劃，并積極協助市教科所完成了省、市級科研課題的推薦和申報工作，組織推薦了女學街學校、宗場中心校、青年街幼兒園等x所學校進行了省級科研課題申報工作，組織推薦了人民路學校、教工幼兒園等x所學校進行了市級科研課題申報工作。

　　2、組織邀請x學院、市教科所部分教授和教研員組成專家指導組對xxx所有省級教育教學科研課題的學校進行了專項調研活動和結題要求。

　　3、組織和推薦了區屬部分中、小學、幼兒園的優秀科研論文和課題成果參加了xx市社科聯組織的第x次優秀科研論文評比活動和x市教育局組織的第x次優秀教育科研論文評比活動并按時向市社科聯、市教科所上報了相關資料。

　　4、組織課題組成員對中心科研課題《xxx轉化策略研究》進行了專項調查和匯總工作，并按照課題計劃開展相關的研究活動。

　　5、深入xx余所學校進行課題開題指導工作，并組織了教工幼兒園等部分學校的區級科研課題結題活動。

　　6、認真組織和推薦了區屬部分中、小學、幼兒園參加了xx市教育局組織的第二屆教育科研先進集體和個人評比活動，并按時向市教科所上報了相關資料。

　　六、積極開展創建語言文字合格學校活動，認真搞好語委會工作

　　1、積極與市語委會進行溝通和協調，認真完成市語委會下達的各項工作和任務，按時上交了市語委會要求的相關資料和表冊，建立健全了區語委會及辦公室相關人員的配置。

　　2、積極配合市語委辦完成了對xx市二中、八中、人民路小學、中山街小學等9所中小學、幼兒園創建市級語言文字規范化示范學校的檢查驗收工作并全部驗收合格。

　　3、配合市語委會做好了二類城市語言文字工作評估達標檢查驗收工作，區語委會成立了以政府副區長廖霆為組長的語言文字工作評估達標工作領導小組，在教育局下設了辦公室，對本轄區的'各部門和街道、鄉、鎮的語言文字工作進行了檢查和評估，確保20xx年xx市創建二類城市語言文字評估達標工作通過合格驗收。

　　4、積極組織區屬部分中小學、幼兒園教師參加了市語委辦進行的教師普通話二級和一級乙等的培訓和測試工作。

　　7、出版發行了綜合刊物《x教育》第x刊和第x刊。

　　七、努力搞好教育學會工作

　　1、為了展示我區基礎教育課程改革成果，集中反映我區中小學教師在課改中的實踐與思考，促進我區課改的進一步深化，為廣大中小學教師提供一個展示平臺，區教育局組織開展了基礎教育課程改革成果征集活動，教科室全體教師積極參與了《x區基礎教育課程改革成果集》編排工作，初步完成了選稿工作。

　　八、以農村中小學現代遠程教育為平臺，努力探索資源與學科教學資源的在學科教學中的應用

　　一是全力做好設備維護與使用。信息技術部按照全區小學現代遠程教育設備管理要求建立了明確的制度管理，要求學校選派責任心強的教師參加與設備的管理與使用。全區遠程教育學校統一檔案標準，制定了一系列遠程教育設備管理制度。

　　二是抓好項目環境建設。信息技術部制定細化了工程環境建設標準，特別對功能教室數量配備、環境建設，配套設施配置，衛星地面接收站基座建設等方面作了明確要求;多次組織人員深入學校督查指導，保證功能教室做到“五防” “四有”。

　　三是鞏固和發展農村中小學現代遠程教育工程建設與應用成果，加強“三種模式”應用指導。

　　四是制定了農村現代遠程教育工程的監督和運行機制，落實了遠程教育設備維護維修和開展師資培訓的專項保障經費，把學校現代遠程教育后期管理與應用納入到教育督導評估中。

　　九、加快中小學教育技術裝備標準化建設步伐，推進城鄉教育均衡化發展

　　1、深入開展調查研究工作，年初，在全區開展了教育技術裝備建設標準的調研，完成了《x區中小學20xx——20xx年教育技術裝備的規劃》方案。

　　2、實行政府采購，確保裝備項目的質量。結合教育技術裝備標準，積極組織了x萬元的政府集中采購的工作，加強化對我區中小學實施的實驗室建設工程質量管理和檢查驗收，今年再建多媒體網絡教室x間，配備計算機x臺，建學校廣播系統x所學校。

　　在安裝的過程中，注重了教學專用設備的質量監管，強化工程的過程管理，對生產廠家存在的質量問題及時給予指正，提出整改建議，確保了整個工程質量。

　　3、效益優先，注重抓隊伍抓建設，確保建配的質量與效益同步提升。上半年繼續開展了“標準化實驗室”和“示范圖書館”的建設工作，組織學校實驗教師學習評估標準，觀摩示范樣板現場。開展了學校廣播系統管理人員培訓會。

　　4、加強信息化基礎建設，積極籌建x區教育城域網。初步擬定x教育城域網建設規模和建設目的，建立城域網建設的工作組，初步搭建教育城域網的營運商家。正著手制定首期接入教育網有學校。制定了設備配備和政府采購的具體方案。

　　5、開展全區中小學“xx”的安全大檢查。受檢查學校xx所學校。加強與公安的網監部門聯系和配合，開展校園網絡有害信息清理整治，組織開展校園網絡信息安全技術建設。

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