商務禮(li)儀培訓總結(jie)11篇
總(zong)結(jie)是在一(yi)(yi)段時間內對學習和工作生活等表(biao)現加以(yi)總(zong)結(jie)和概(gai)括的(de)一(yi)(yi)種(zhong)書面材料，它可(ke)以(yi)有(you)效鍛(duan)煉我(wo)(wo)們的(de)語言組(zu)織能力，因此，讓我(wo)(wo)們寫(xie)一(yi)(yi)份總(zong)結(jie)吧。那么總(zong)結(jie)有(you)什么格(ge)式(shi)呢(ni)？下面是小編幫大家整理(li)的(de)商務禮(li)儀培訓總(zong)結(jie)，供大家參考借(jie)鑒，希望(wang)可(ke)以(yi)幫助到有(you)需要(yao)的(de)朋(peng)友。
商務禮儀培訓總結1
通(tong)過(guo)曹建(jian)春老(lao)師(shi)(shi)給我(wo)(wo)們(men)(men)做的(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，使我(wo)(wo)受(shou)(shou)益匪淺，才知(zhi)道一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)言行(xing)(xing)舉止在(zai)商業(ye)活動中(zhong)是如(ru)此的(de)(de)(de)(de)(de)重要，也(ye)知(zhi)道了生活中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)中(zhong)蘊含了如(ru)此多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)東西，也(ye)才知(zhi)道禮(li)儀(yi)(yi)一(yi)詞所(suo)涵蓋的(de)(de)(de)(de)(de)文化跟(gen)修(xiu)養！ 我(wo)(wo)們(men)(men)首先學習了禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)概念，以(yi)及(ji)禮(li)儀(yi)(yi)所(suo)涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)方(fang)面，課堂中(zhong)還不時有朋友(you)(you)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)演習，老(lao)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)示范，聽來也(ye)容易接(jie)受(shou)(shou)，更(geng)(geng)可以(yi)根據所(suo)學習的(de)(de)(de)(de)(de)`禮(li)儀(yi)(yi)知(zhi)識(shi)來衡量自己(ji)！因為一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)底(di)蘊跟(gen)內涵并不是很容易就(jiu)可以(yi)被別人(ren)(ren)發現的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)需要禮(li)儀(yi)(yi)，這扇展(zhan)示自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)窗戶，在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)接(jie)待校(xiao)友(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)途中(zhong)，禮(li)儀(yi)(yi)也(ye)是至關重要的(de)(de)(de)(de)(de)。中(zhong)國是一(yi)個(ge)(ge)禮(li)儀(yi)(yi)之(zhi)邦(bang)，在(zai)一(yi)個(ge)(ge)隨時都在(zai)推銷自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)化年代(dai)，我(wo)(wo)們(men)(men)更(geng)(geng)需要標準專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)！ 有禮(li)走遍天下，無禮(li)寸步難行(xing)(xing)。對(dui)于我(wo)(wo)們(men)(men)從事(shi)校(xiao)友(you)(you)接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)學生而(er)言，禮(li)儀(yi)(yi)是工(gong)作中(zhong)必(bi)(bi)不可少的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)門(men)學問(wen)，或者說是一(yi)門(men)技能。校(xiao)友(you)(you)工(gong)作就(jiu)是要跟(gen)校(xiao)友(you)(you)跟(gen)老(lao)師(shi)(shi)及(ji)學校(xiao)領導打交道，要想更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)為校(xiao)友(you)(you)服務(wu)，就(jiu)必(bi)(bi)須要讓校(xiao)友(you)(you)接(jie)受(shou)(shou)你這個(ge)(ge)人(ren)(ren)，這樣才會對(dui)驛站產(chan)生最(zui)初(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)印象(xiang)！然(ran)而(er)禮(li)儀(yi)(yi)就(jiu)是人(ren)(ren)與人(ren)(ren)溝通(tong)中(zhong)所(suo)必(bi)(bi)須的(de)(de)(de)(de)(de)誠意(yi)，尊重！如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)連最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)都沒(mei)有，又有哪個(ge)(ge)校(xiao)友(you)(you)愿意(yi)接(jie)受(shou)(shou)他呢？
對于商務禮(li)儀的(de)(de)訓(xun)練(lian)，我覺(jue)得(de)并不是(shi)整(zheng)夜睡木板，整(zheng)天靠(kao)墻站就(jiu)可以了的(de)(de)！一個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)禮(li)儀品行首先是(shi)由內(nei)而生的(de)(de)，如(ru)果(guo)一味(wei)的(de)(de)重(zhong)視給人(ren)(ren)的(de)(de)感覺(jue)但是(shi)確實沒有(you)(you)內(nei)涵(han)(han)與內(nei)在(zai)(zai)的(de)(de)修(xiu)養又(you)何嘗不是(shi)在(zai)(zai)自欺欺人(ren)(ren)人(ren)(ren)，而且(qie)還(huan)欺人(ren)(ren)欺得(de)那么的(de)(de)辛苦！所以修(xiu)身當(dang)從修(xiu)心而起，一個(ge)真正有(you)(you)內(nei)涵(han)(han)有(you)(you)修(xiu)養的(de)(de)人(ren)(ren)嚴格要求自己來也必定不是(shi)難(nan)事！而修(xiu)心最(zui)好的(de)(de)辦法就(jiu)是(shi)多讀(du)書(shu)！
培訓時，曹老師放了部美(mei)國大片——《殺(sha)手代號47》，說這(zhe)個當(dang)然不(bu)是鼓勵大家都(dou)去(qu)當(dang)殺(sha)手，只是男主角的(de)走(zou)路(lu)姿勢(shi)真的(de)是很標(biao)準(zhun)，不(bu)信可(ke)以去(qu)看看，應該說去(qu)學學。那(nei)(nei)樣的(de)姿勢(shi)絕對符合商務禮儀(yi)的(de)標(biao)準(zhun)，而(er)且我覺得電影里(li)的(de)東西更加容易(yi)模仿，因為畢竟那(nei)(nei)也是一種文(wen)化！
這(zhe)是(shi)我(wo)第一次參(can)加這(zhe)樣的(de)培訓，也不知道總結該怎么寫，就隨(sui)便說(shuo)了些自己的(de)感受與看法！而且在以后的(de)日子(zi)里，我(wo)會按照商(shang)務禮儀中的(de)準則去要求自己，做好(hao)自己的(de)本職工(gong)作，更好(hao)的(de)為校(xiao)友服務。
商務禮儀培訓總結2
為使(shi)大家掌(zhang)握(wo)并熟練應用商(shang)務(wu)(wu)談(tan)判(pan)、商(shang)務(wu)(wu)宴請禮(li)(li)儀(yi)(yi)，提升個人(ren)職(zhi)業素養，塑(su)造(zao)成功的職(zhi)業形象，人(ren)力資源部(bu)組(zu)織開展了(le)本次《商(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)》培訓(xun)。結合培訓(xun)效果評(ping)價分析，對本次《商(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)》培訓(xun)總結如下：
一、好的方面：
1、培訓內容上，非常切合主題具(ju)有(you)很(hen)強的實用(yong)性;
2、培訓老師(shi)非常專業，專業、生動地(di)授課(ke)極大(da)的調動員工(gong)積極性，大(da)部分員工(gong)表現(xian)出了極大(da)的聽課(ke)熱情;
3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿(man)意，且受益(yi)匪淺;
4、本次(ci)培訓準(zhun)備(bei)較(jiao)為(wei)充分(fen)，各類設備(bei)在使用(yong)過程中未出現任何異常，培訓過程非常順(shun)利。
二、不足的方面：
1、在(zai)培訓紀律方面，仍有(you)少數員工在(zai)培訓開始后，陸續進(jin)場，在(zai)一定程(cheng)度上分散了(le)講師的注意力;
2、培訓時間安(an)排相對較緊(jin)湊，因(yin)培訓內(nei)容較多(duo)，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diao)整為一天，分(fen)上、下(xia)午(wu)進行，避免出現因(yin)時間緊(jin)湊而壓縮(suo)課程(cheng)內(nei)容。
三、改進措施
結合員(yuan)工(gong)(gong)意愿，對工(gong)(gong)作開展的(de)(de)需求(qiu)，在今后(hou)工(gong)(gong)作中(zhong)，盡可(ke)能的(de)(de)開展更多(duo)具有實用性、更有趣的(de)(de)內訓(xun)課程。在滿足員(yuan)工(gong)(gong)需求(qiu)的(de)(de)同(tong)時，達(da)到最佳的(de)(de)培(pei)訓(xun)效果。
附：本次商(shang)務(wu)禮儀(yi)培(pei)訓，參加人數超過48人，共(gong)收到培(pei)訓調(diao)查問卷28份。
匯總如下：
一、課程評價
課程內(nei)容(rong)(rong)：(內(nei)容(rong)(rong)深度(du)、課題內(nei)容(rong)(rong)、內(nei)容(rong)(rong)與主題切合度(du))該項平均得分(fen)：8.92分(fen)
講師表現：
二、培訓收獲：
1、系統的學(xue)習了禮(li)儀(yi)規(gui)范;
2、了解點菜(cai)、紅酒的`基(ji)本(ben)常識;
3、中(zhong)西方(fang)商(shang)務(wu)交往的(de)不同點;
4、更(geng)好地掌握待人(ren)接物的方式(shi)、方法;
三、對培訓的建議(yi)或意(yi)見：
1、對業務(wu)部門進行深度培訓;
2、多(duo)開展(zhan)類似的培訓;
3、提供外出培訓的計(ji)劃。
四(si)、期(qi)望參加哪些培訓(xun)課(ke)程：
1、市場營銷類培訓;
2、商務談判(pan)及溝通技巧類培訓;
3、典當、擔保、小貸業務培訓;
4、財(cai)務分析類培(pei)訓;
5、法律英語培訓。
商務禮儀培訓總結3
今天有幸參(can)加了公(gong)司組(zu)織(zhi)的有關商(shang)務(wu)禮儀的培訓講(jiang)座。通過這次(ci)講(jiang)座使我(wo)受益(yi)匪淺，更對今后(hou)無論(lun)是在商(shang)務(wu)交際(ji)禮儀方(fang)面，還(huan)是在工作方(fang)式(shi)方(fang)法上都有很大的幫助。
培訓內容是(shi)圍繞六個方(fang)面展(zhan)開(kai)的。
1）工作意識
2）工作形象塑造
3）商務謀面
4）商務往來
5）工(gong)作溝通藝術
6）壓力與情緒管理(li)
其中(zhong)給我留(liu)下深刻(ke)印象的有以下幾(ji)個方面。
首先，就是工(gong)作態度和個(ge)人(ren)(ren)素質(zhi)的(de)問題。老(lao)話說的(de)好(hao)，態度決定一切(qie)。再引用比(bi)爾·蓋茨的(de)一句話"企業競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，是員(yuan)工(gong)素質(zhi)的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)".進而到企業，就是企業形(xing)象的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，教(jiao)養體(ti)現細節，細節展示素質(zhi)。素質(zhi)包涵(han)的(de)內(nei)容有很多(duo)方面，不(bu)僅(jin)是才學淵博，閱歷(li)豐富，還要注重個(ge)人(ren)(ren)形(xing)象。因為個(ge)人(ren)(ren)的(de)形(xing)象在很多(duo)的(de)時候是代表著公司的(de)形(xing)象。
第(di)(di)二，商(shang)務(wu)禮(li)儀的(de)(de)應用。當(dang)我們激情萬丈的(de)(de)做事業(ye)(ye)時，避(bi)免不(bu)(bu)(bu)了與其他公(gong)司(si)的(de)(de)商(shang)務(wu)接觸，所以商(shang)務(wu)禮(li)儀運用的(de)(de)好壞(huai)可(ke)是決(jue)定公(gong)司(si)前(qian)程的(de)(de)關鍵。之所以這么說是因(yin)為(wei)業(ye)(ye)務(wu)能力(li)(li)只(zhi)是基本能力(li)(li)，沒有(you)業(ye)(ye)務(wu)能力(li)(li)是做不(bu)(bu)(bu)好工(gong)作(zuo)的(de)(de)，但是只(zhi)有(you)業(ye)(ye)務(wu)能力(li)(li)也不(bu)(bu)(bu)一定做好工(gong)作(zuo)。從(cong)(cong)(cong)公(gong)共關系(xi)領域和傳播(bo)領域里來講，還要(yao)具(ju)有(you)商(shang)務(wu)交際(ji)能力(li)(li)。業(ye)(ye)務(wu)能力(li)(li)和交際(ji)能力(li)(li)被稱為(wei)現代人必須具(ju)備的(de)(de)"雙(shuang)能力(li)(li)"。從(cong)(cong)(cong)第(di)(di)一次(ci)商(shang)務(wu)會面時那(nei)眼神中流露(lu)出的(de)(de)真誠(cheng)，從(cong)(cong)(cong)第(di)(di)一次(ci)握手時傳遞的(de)(de)友(you)好，從(cong)(cong)(cong)第(di)(di)一次(ci)交談時言語中表達的(de)(de)愉悅無疑不(bu)(bu)(bu)說明雙(shuang)方對下次(ci)合作(zuo)的(de)(de)期待(dai)。
第三，工(gong)作中的(de)溝(gou)通(tong)藝術。 孔子(zi)云：“言不(bu)(bu)順，則事不(bu)(bu)成。”我(wo)們在協(xie)調工(gong)作的(de)過程(cheng)中，需要借助溝(gou)通(tong)技巧，化解不(bu)(bu)同的(de)見解與(yu)意見，建立共識，推動工(gong)作。因此在做溝(gou)通(tong)工(gong)作時，應擺正位(wei)置(zhi)，把(ba)握(wo)分(fen)寸。把(ba)握(wo)好(hao)角色，不(bu)(bu)越(yue)(yue)權越(yue)(yue)位(wei)。我(wo)們在與(yu)協(xie)調對(dui)象溝(gou)通(tong)，傳達(da)領(ling)導指示和意見時，不(bu)(bu)可隨意引申發揮，加進自以(yi)為(wei)和領(ling)導意見一致(zhi)的(de)內容。我(wo)特(te)別信(xin)奉(feng)這(zhe)樣(yang)幾(ji)句話，只(zhi)有與(yu)人良好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)，才能(neng)為(wei)他(ta)人所理解；只(zhi)有與(yu)人良好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)，才能(neng)得到必(bi)要的(de)信(xin)息；只(zhi)有與(yu)人良好(hao)的(de)'溝(gou)通(tong)，才能(neng)獲得他(ta)人的(de)鼎力相(xiang)助，正所謂(wei)“能(neng)此者(zhe)大(da)道坦然(ran)，不(bu)(bu)能(neng)此者(zhe)片舟孤帆”。
通過這次培訓講座的(de)(de)學習(xi)(xi)我(wo)重新審視了自己，發現(xian)很多(duo)做法是不夠妥善的(de)(de)，發現(xian)很多(duo)習(xi)(xi)慣(guan)是錯誤(wu)的(de)(de)。就讓我(wo)用老師的(de)(de)幾(ji)句總(zong)結來鞭策自己吧。播(bo)下行為的(de)(de)種子你會(hui)收獲(huo)習(xi)(xi)慣(guan);播(bo)下習(xi)(xi)慣(guan)的(de)(de)種子你會(hui)收獲(huo)性(xing)格;播(bo)下性(xing)格的(de)(de)種子;你會(hui)收獲(huo)一生的(de)(de)命運(yun).
商務禮儀培訓總結4
本人(ren)于11月1日上午9點(dian)至下(xia)午五點(dian)，參(can)加了由(you)由(you)著名禮(li)(li)儀專家教授進行的(de)關(guan)(guan)于《商務禮(li)(li)儀》的(de)相(xiang)關(guan)(guan)培訓。
作(zuo)為公(gong)司的(de)一名員工(gong)能(neng)有(you)幸(xing)參加張玲的(de)培訓(xun)已經是得到了(le)公(gong)司的(de)最大嘉(jia)獎，公(gong)司提供給員工(gong)以(yi)專業(ye)培訓(xun)，也是一種激勵。我(wo)很(hen)感謝公(gong)司提供給我(wo)這(zhe)次培訓(xun)的(de)機會(hui)。我(wo)將在工(gong)作(zuo)中更加努力，并(bing)學以(yi)致用，加強銷售(shou)部禮(li)儀培訓(xun)工(gong)作(zuo)，以(yi)提高銷售(shou)部的(de)對(dui)外形象。
老師在(zai)培訓的(de)(de)最開始就(jiu)告訴大家，“禮儀(yi)”是(shi)(shi)什么(me)?“禮”是(shi)(shi)一種道德規范：尊重(zhong)。“禮者敬人也”。在(zai)人際交往中，即要尊重(zhong)別人，更要尊重(zhong)自己，禮者敬人。但是(shi)(shi)你(ni)只(zhi)是(shi)(shi)口頭(tou)說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)尊重(zhong)是(shi)(shi)沒用(yong)的(de)(de)。心里想什么(me)?這(zhe)就(jiu)要求你(ni)善于表(biao)達(da)，儀(yi)就(jiu)是(shi)(shi)禮的(de)(de)表(biao)達(da)形式。你(ni)得(de)(de)會(hui)說(shuo)(shuo)話，你(ni)得(de)(de)有眼色，你(ni)得(de)(de)懂(dong)得(de)(de)待人接物之道。
“儀(yi)(yi)(yi)(yi)”就是(shi)(shi)恰到(dao)好(hao)處地向(xiang)別人(ren)(ren)表示尊重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)。而(er)現(xian)(xian)在(zai)(zai)大多數(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)片(pian)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認為(wei)“儀(yi)(yi)(yi)(yi)”是(shi)(shi)指個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)(zai)形象和儀(yi)(yi)(yi)(yi)態，那(nei)是(shi)(shi)不(bu)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這種(zhong)認知，只是(shi)(shi)對禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，因(yin)此，在(zai)(zai)人(ren)(ren)際交往中(zhong)我們不(bu)僅要有禮(li)(li)，而(er)且(qie)要有儀(yi)(yi)(yi)(yi)。總結下來，“禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)”就是(shi)(shi)行(xing)為(wei)規(gui)范(fan)，現(xian)(xian)代人(ren)(ren)是(shi)(shi)講規(gui)矩(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，規(gui)范(fan)就是(shi)(shi)標準(zhun)。禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)，其實就是(shi)(shi)待人(ren)(ren)接物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法。有一(yi)句話“教養體現(xian)(xian)于(yu)細(xi)節(jie)(jie)(jie)，細(xi)節(jie)(jie)(jie)展示素質”其實規(gui)范(fan)也(ye)是(shi)(shi)展示于(yu)細(xi)節(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)任何情(qing)況下，規(gui)范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題你要不(bu)注意，那(nei)就會比較麻(ma)煩。所以(yi)我們強調禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)，它是(shi)(shi)交往藝術，它是(shi)(shi)溝通技巧，它是(shi)(shi)行(xing)為(wei)規(gui)范(fan)!
張(zhang)玲老師一天的課程因為時(shi)間有限，總結(jie)下來(lai)，我(wo)認為主要(yao)講到了學好禮儀就要(yao)從(cong)三個(ge)方面著手：1、溝通;2、關(guan)系;3、心態。
一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。
張玲(ling)老師講到商務(wu)外交中的(de)(de)溝通有三問(wen)：1、你(ni)(ni)能讓(rang)別人記(ji)住(zhu)你(ni)(ni)嗎?2、你(ni)(ni)能夠讓(rang)別人喜(xi)歡你(ni)(ni)嗎?3、你(ni)(ni)能讓(rang)很多人愿意(yi)和(he)(he)你(ni)(ni)合作嗎?法國著名的(de)(de)社會心(xin)理(li)學(xue)家帕洛提出的(de)(de)：讓(rang)別人百分百喜(xi)歡你(ni)(ni)，是絕(jue)對做(zuo)不到的(de)(de)。要想讓(rang)別人記(ji)住(zhu)你(ni)(ni)就必須做(zuo)高(gao)效的(de)(de)溝通，例(li)如(ru)我們平時參加(jia)各(ge)種場合的(de)(de)儀(yi)式時，也經常做(zuo)自(zi)我介紹，用積極和(he)(he)富有幽(you)默(mo)的(de)(de)語言介紹自(zi)己，就是讓(rang)別人記(ji)住(zhu)你(ni)(ni)的(de)(de)溝通方法之一(yi)。
怎樣有效溝通?也有二點：
1、智者(zhe)(zhe)善聽，愚(yu)者(zhe)(zhe)善說。往往有身份或地(di)位(wei)的人(ren)(ren)(ren)說話都是選人(ren)(ren)(ren)選事(shi)的，他們會多聽別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的意見或建(jian)議。在與人(ren)(ren)(ren)交(jiao)往時(shi)，應(ying)懷著(zhu)“三人(ren)(ren)(ren)行，必有我師”的態度，任(ren)何一(yi)次交(jiao)流和溝通中，你能從別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的談話中聽到(dao)你所需要的東西，值(zhi)得學習的東西。在與對方(fang)溝通時(shi)也(ye)(ye)應(ying)以尊重為本。“禮(li)者(zhe)(zhe)，敬人(ren)(ren)(ren)也(ye)(ye)”。那在別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)談話不涉及原則上(shang)的問題或傷(shang)害個人(ren)(ren)(ren)利(li)益的時(shi)候(hou)，應(ying)該做(zuo)到(dao)不去(qu)打(da)斷(duan)、不去(qu)批評、不去(qu)妄下斷(duan)言，這(zhe)也(ye)(ye)是一(yi)種修(xiu)養，一(yi)種素(su)質。
2、善(shan)(shan)于表達(da)。即然是與人(ren)(ren)溝(gou)通，那總(zong)有你(ni)需要表達(da)個人(ren)(ren)意(yi)見和觀點(dian)的(de)(de)時(shi)(shi)候，如果(guo)兩個人(ren)(ren)都善(shan)(shan)聽(ting)少言，都去(qu)(qu)(qu)尊重(zhong)對方(fang)(fang)(fang)了(le)(le)，那還怎么能繼(ji)續(xu)溝(gou)通下去(qu)(qu)(qu)。如：我(wo)(wo)和一個人(ren)(ren)一起(qi)(qi)去(qu)(qu)(qu)喝茶吧(ba)(ba)，到了(le)(le)茶館我(wo)(wo)們(men)(men)坐下，點(dian)好了(le)(le)茶，因為(wei)大家都懂得(de)禮儀：智(zhi)者(zhe)善(shan)(shan)聽(ting)，愚者(zhe)善(shan)(shan)說。得(de)了(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)都等(deng)著對方(fang)(fang)(fang)說吧(ba)(ba)，因為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)都不想(xiang)(xiang)當傻瓜呀(ya)。這樣(yang)，你(ni)不說，我(wo)(wo)不說，干瞪(deng)著眼一坐就(jiu)(jiu)(jiu)是好幾個小(xiao)時(shi)(shi)，最(zui)后，再(zai)禮貌(mao)道(dao)別。我(wo)(wo)想(xiang)(xiang)下次再(zai)提到喝茶談(tan)事(shi)他肯定想(xiang)(xiang)不到我(wo)(wo)，誰想(xiang)(xiang)和這么悶的(de)(de)人(ren)(ren)呆(dai)在一起(qi)(qi)呀(ya)。所(suo)以，在交往中(zhong)，就(jiu)(jiu)(jiu)需要注意(yi)談(tan)話(hua)(hua)的(de)(de)禮儀，那就(jiu)(jiu)(jiu)是怎么表達(da)?應該談(tan)論哪些內容?有五點(dian)可供參考：流行時(shi)(shi)尚(shang)、輕松愉快、文化藝術(shu)、地理建(jian)筑、實事(shi)。最(zui)重(zhong)要的(de)(de).就(jiu)(jiu)(jiu)是學會，找話(hua)(hua)題(ti)，那找什么話(hua)(hua)題(ti)呢(ni)，出(chu)于以對方(fang)(fang)(fang)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)思想(xiang)(xiang)，所(suo)以話(hua)(hua)題(ti)應該是對方(fang)(fang)(fang)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)事(shi)，因為(wei)這樣(yang)才(cai)不會發生你(ni)所(suo)問的(de)(de)事(shi)，正是別人(ren)(ren)不知(zhi)道(dao)的(de)(de)事(shi)。那樣(yang)就(jiu)(jiu)(jiu)避免了(le)(le)尷尬，給(gei)別人(ren)(ren)留面(mian)(mian)子同(tong)時(shi)(shi)也給(gei)自己留有面(mian)(mian)子。
在談(tan)話技巧上做到(dao)：有所(suo)不為;有所(suo)為。
有所(suo)不(bu)(bu)(bu)(bu)為(wei)的(de)(de)(de)含(han)義(yi)是(shi)(shi)：不(bu)(bu)(bu)(bu)能說的(de)(de)(de)話不(bu)(bu)(bu)(bu)能做(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能犯的(de)(de)(de)錯誤別出。在銷(xiao)售部，我們(men)在大量(liang)的(de)(de)(de)培訓中就有這條要求，不(bu)(bu)(bu)(bu)能承諾自己不(bu)(bu)(bu)(bu)能做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。而且要求在接(jie)到(dao)用戶投(tou)訴(su)時，多聽，做(zuo)個善(shan)聽的(de)(de)(de)人(ren)。這也是(shi)(shi)種禮儀也是(shi)(shi)個人(ren)素質的(de)(de)(de)體現。有所(suo)為(wei)的(de)(de)(de)含(han)義(yi)是(shi)(shi)：怎樣去把它(ta)做(zuo)好(hao)一點。沒做(zuo)好(hao)就是(shi)(shi)對有所(suo)為(wei)的(de)(de)(de)含(han)義(yi)還沒更深(shen)記得(de)的(de)(de)(de)去理解。
同時，在工作和生活中(zhong)還(huan)有兩(liang)點(dian)談(tan)話注意事項(xiang)，需要我們記住：
1)六不(bu)談(tan)：不(bu)能(neng)緋議黨;不(bu)能(neng)涉及行業(ye)、國家秘密、不(bu)能(neng)緋議交往對象、不(bu)能(neng)背后(hou)議論領(ling)導(dao)、同事、同行壞(huai)話(hua)、不(bu)談(tan)格調不(bu)高的話(hua)題、不(bu)談(tan)隱私問題。
2)五不(bu)(bu)(bu)問：不(bu)(bu)(bu)問收(shou)入;不(bu)(bu)(bu)問歲數(shu);不(bu)(bu)(bu)問婚姻(yin)家庭(ting);不(bu)(bu)(bu)問身體健康;不(bu)(bu)(bu)問職(zhi)業經歷。
二、關系。關系也就是具體的人際交往過程。拿張老師在講課時說到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象心里需要什么，我們就要滿足對方的心里需求。”我們在人際交往中掌握這點很重要，需要我們學習：
1)擺正(zheng)(zheng)位(wei)置。作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)銷(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)要擺正(zheng)(zheng)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)置，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)服務(wu)行(xing)業(ye)(ye)，即然來(lai)(lai)到公司，成為(wei)(wei)(wei)(wei)銷(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)經(jing)理(li)和(he)用戶提供服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)(wei)別人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)當業(ye)(ye)務(wu)經(jing)理(li)和(he)用戶提出要求時，也就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)為(wei)(wei)(wei)(wei)他(ta)們(men)(men)(men)(men)提供服務(wu)時，應(ying)該有(you)求必應(ying)，不厭(yan)其煩。這并不等(deng)同于我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)銷(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)地(di)位(wei)低了(le)(le)(le)，不平等(deng)了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)應(ying)試換一(yi)(yi)個角度(du)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)生活中就(jiu)(jiu)(jiu)拿購物來(lai)(lai)說(shuo)吧(ba)，那時我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)離開(kai)了(le)(le)(le)公司，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)角色就(jiu)(jiu)(jiu)變化(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)顧(gu)客，那時，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)別人(ren)在(zai)為(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)服務(wu)。所(suo)以(yi)擺正(zheng)(zheng)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)置很關鍵。在(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)部，工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)很多很繁鎖的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)只要自(zi)己擺正(zheng)(zheng)了(le)(le)(le)位(wei)置，按照應(ying)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)道德來(lai)(lai)完成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，那就(jiu)(jiu)(jiu)會得到很好的(de)(de)(de)(de)(de)成績。也會得到業(ye)(ye)務(wu)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，使(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)關系(xi)更加融合，使(shi)工(gong)(gong)作(zuo)更加得心應(ying)手。擺正(zheng)(zheng)位(wei)置還(huan)要記住你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)(gong)這件(jian)事，這聽起來(lai)(lai)有(you)點可笑，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)(gong)還(huan)要用記住，實(shi)際上(shang)記住了(le)(le)(le)才能真正(zheng)(zheng)擺正(zheng)(zheng)自(zi)已(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)心態問(wen)題(ti)，聽了(le)(le)(le)張老(lao)(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)課讓我(wo)(wo)明白了(le)(le)(le)一(yi)(yi)件(jian)事情，那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)司永遠是(shi)(shi)(shi)(shi)正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)公司的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策是(shi)(shi)(shi)(shi)不容懷疑的(de)(de)(de)(de)(de)。做為(wei)(wei)(wei)(wei)公司的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)員(yuan)，就(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)該有(you)很好的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)力，下級服從上(shang)級，這是(shi)(shi)(shi)(shi)職業(ye)(ye)操手。張老(lao)(lao)師還(huan)講到禮儀的(de)(de)(de)(de)(de)要求就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)尊重(zhong)(zhong)：尊重(zhong)(zhong)上(shang)級是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)天(tian)職，尊重(zhong)(zhong)同事是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)本分，尊重(zhong)(zhong)下級是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)美德，尊重(zhong)(zhong)客人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)常(chang)識，尊重(zhong)(zhong)對手是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)風度(du)，尊重(zhong)(zhong)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)教(jiao)養!
2)端(duan)正態度。現代(dai)人(ren)的(de)(de)(de)壓(ya)力(li)是(shi)比(bi)較(jiao)大的(de)(de)(de)，在(zai)衛華(hua)工作壓(ya)力(li)就(jiu)很大。但是(shi)：“你(ni)要(yao)做(zuo)多大的(de)(de)(de)事情(qing)，就(jiu)要(yao)承擔多大的(de)(de)(de)壓(ya)力(li)”。有了壓(ya)力(li)你(ni)才會成長。張老師在(zai)上課的(de)(de)(de)時候就(jiu)說過(guo)：“你(ni)見過(guo)這樣的(de)(de)(de)人(ren)嗎?他(ta)心態不好，要(yao)么(me)自我(wo)催殘，要(yao)么(me)四面出擊，處(chu)處(chu)與別人(ren)為敵(di)。他(ta)存在(zai)的(de)(de)(de)價值讓(rang)你(ni)不爽。”我(wo)們(men)公(gong)司(si)里有這種(zhong)人(ren)嗎?沒有嗎?我(wo)是(shi)不是(shi)這樣的(de)(de)(de)人(ren)?這就(jiu)需要(yao)我(wo)們(men)自己(ji)去端(duan)正態度了.
三、心態。
張老(lao)師在(zai)(zai)上午(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課時(shi)都(dou)強調(diao)(diao)，“禮儀”是(shi)(shi)如何尊(zun)重別(bie)人(ren)(ren)(ren)?如何多聽少說(shuo)?如何擺正(zheng)位(wei)置端(duan)正(zheng)態(tai)度(du)(du)?這(zhe)一(yi)(yi)(yi)切都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)求你要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質和良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育修養。我(wo)(wo)(wo)想她講課的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)(rong)大(da)多都(dou)是(shi)(shi)怎樣(yang)(yang)要(yao)(yao)(yao)(yao)求自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，怎樣(yang)(yang)規范生(sheng)活(huo)。這(zhe)就不(bu)(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)(bu)說(shuo)到(dao)(dao)心(xin)(xin)(xin)(xin)態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題了(le)。有(you)了(le)壓力，如生(sheng)活(huo)壓力、工(gong)作(zuo)壓力能不(bu)(bu)(bu)抱(bao)怨(yuan)嗎?但是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)怎樣(yang)(yang)才(cai)能更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)整(zheng)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)態(tai)，從(cong)容(rong)(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)好(hao)(hao)每(mei)一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)，這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)(shi)現代(dai)人(ren)(ren)(ren)際關系交流需要(yao)(yao)(yao)(yao)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)東西。以(yi)前(qian)參加培(pei)訓(xun)時(shi)，也(ye)(ye)有(you)老(lao)師提(ti)到(dao)(dao)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點，還提(ti)出過(guo)養心(xin)(xin)(xin)(xin)三法(也(ye)(ye)就是(shi)(shi)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)開心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三步(bu)曲)我(wo)(wo)(wo)覺得(de)很適用：1、昨(zuo)天(tian)(tian)(tian)過(guo)去了(le)，沒(mei)必要(yao)(yao)(yao)(yao)煩(fan)。“善(shan)于忘記，懂得(de)放棄”。2、明天(tian)(tian)(tian)尚(shang)未來到(dao)(dao)，不(bu)(bu)(bu)用去煩(fan)。3、今天(tian)(tian)(tian)正(zheng)在(zai)(zai)度(du)(du)過(guo)，沒(mei)有(you)必要(yao)(yao)(yao)(yao)去煩(fan)。奧(ao)維德也(ye)(ye)說(shuo)過(guo)：生(sheng)命只(zhi)有(you)三天(tian)(tian)(tian)：昨(zuo)天(tian)(tian)(tian)、今天(tian)(tian)(tian)、明天(tian)(tian)(tian)。人(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)(yao)(yao)懂得(de)惜福(fu)：珍惜你現在(zai)(zai)擁(yong)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切。所以(yi)，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)無論遇到(dao)(dao)什么困難(nan)和委屈，中(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)積(ji)極調(diao)(diao)整(zheng)心(xin)(xin)(xin)(xin)態(tai)，重新投入(ru)工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)當中(zhong)尋找自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。學會忘記以(yi)前(qian)，好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對待現在(zai)(zai)，是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)現在(zai)(zai)應該(gai)去做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。未來或以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)還沒(mei)發(fa)(fa)(fa)生(sheng)，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)知道(dao)會發(fa)(fa)(fa)生(sheng)什么，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)相(xiang)(xiang)(xiang)信(xin)，現在(zai)(zai)走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)步(bu)都(dou)會影響到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下一(yi)(yi)(yi)步(bu)以(yi)至(zhi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)未來。張老(lao)師在(zai)(zai)下午(wu)開始做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成語接(jie)龍游戲就給(gei)了(le)我(wo)(wo)(wo)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感觸，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)享受游戲帶來樂趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)明白一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)道(dao)理，就是(shi)(shi)口(kou)(kou)留余香。常言(yan)說(shuo)口(kou)(kou)乃(nai)心(xin)(xin)(xin)(xin)之門戶(hu)，要(yao)(yao)(yao)(yao)想做到(dao)(dao)口(kou)(kou)有(you)余香就必須(xu)心(xin)(xin)(xin)(xin)有(you)香才(cai)行，就是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)態(tai)。更(geng)要(yao)(yao)(yao)(yao)調(diao)(diao)整(zheng)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)態(tai)，抱(bao)著寬(kuan)容(rong)(rong)之心(xin)(xin)(xin)(xin)來對待與自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，換位(wei)思考，才(cai)能達到(dao)(dao)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)心(xin)(xin)(xin)(xin)對人(ren)(ren)(ren)，以(yi)誠(cheng)對人(ren)(ren)(ren)。相(xiang)(xiang)(xiang)由心(xin)(xin)(xin)(xin)生(sheng)，這(zhe)樣(yang)(yang)才(cai)能帶給(gei)他人(ren)(ren)(ren)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑式(shi)服(fu)務，才(cai)能更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)服(fu)務宗(zong)旨(zhi)。公(gong)司發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)了(le)，個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)才(cai)能發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)提(ti)高自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)加適應公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)應該(gai)做到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖然(ran)有(you)難(nan)度(du)(du)有(you)距離，但是(shi)(shi)你要(yao)(yao)(yao)(yao)相(xiang)(xiang)(xiang)信(xin)每(mei)向(xiang)前(qian)跨出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)步(bu)都(dou)是(shi)(shi)向(xiang)成功靠近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)步(bu)!
張(zhang)老師除了講(jiang)了以上三點以外(wai)，在下午對(dui)具體的(de)禮(li)(li)儀(yi)禮(li)(li)節進行(xing)了詳細(xi)的(de)講(jiang)解。如(ru)：宴請的(de)要點、行(xing)為舉止的(de)6個不準(zhun)、著裝的(de)要求、涉外(wai)禮(li)(li)儀(yi)等等，我現在就(jiu)不細(xi)說了。
一天的(de)(de)(de)(de)培訓，讓我受(shou)益匪淺。讓我學會了(le)：要(yao)去(qu)尊重別人(ren)、善待自己、規范的(de)(de)(de)(de)生活(huo)、擁(yong)有(you)健康的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態、怎樣與人(ren)交(jiao)往等(deng)等(deng)。讓我把張(zhang)老師講(jiang)課中所提到的(de)(de)(de)(de)其(qi)中一句我喜歡的(de)(de)(de)(de)名(ming)言(yan)做(zuo)為(wei)這(zhe)篇(pian)心(xin)(xin)得的(de)(de)(de)(de)結束語吧，那就是：
禮(li)儀體現于(yu)細(xi)節，細(xi)節展(zhan)示素(su)質。
商務禮儀培訓總結5
中國(guo)，自(zi)古就是(shi)禮儀(yi)之(zhi)邦，禮儀(yi)對于我(wo)們炎黃(huang)子孫來說，更多的(de)(de)時候能(neng)體現(xian)出一(yi)(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)教養和品位，它(ta)標志著一(yi)(yi)(yi)個社(she)會的(de)(de)文(wen)明程序，反映著一(yi)(yi)(yi)個民族的(de)(de)精(jing)神面貌(mao)。
在20xx年的(de)(de)(de)(de)最后一(yi)天(tian)，大(da)家在報(bao)告廳舉行(xing)了(le)形體(ti)與商(shang)務禮儀實(shi)訓的(de)(de)(de)(de)動員大(da)會。這(zhe)天(tian)我(wo)們(men)認識了(le)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)指導老(lao)(lao)師(shi)，她(ta)們(men)是李媛媛老(lao)(lao)師(shi)、童茜老(lao)(lao)師(shi)和(he)張超老(lao)(lao)師(shi)。老(lao)(lao)師(shi)們(men)給我(wo)們(men)介紹了(le)這(zhe)兩周的(de)(de)(de)(de)實(shi)訓安排，同時也說明了(le)這(zhe)次實(shi)訓的(de)(de)(de)(de)考核方式。這(zhe)次實(shi)訓的(de)(de)(de)(de)成績有三(san)部分組成，分別是20%的(de)(de)(de)(de)實(shi)訓總結，30%的(de)(de)(de)(de)考勤，50%的(de)(de)(de)(de)禮儀展示(shi)(shi)和(he)商(shang)務情景劇展示(shi)(shi)。雖然只有短短為期九天(tian)的(de)(de)(de)(de)時間，但是我(wo)發現這(zhe)九天(tian)里(li)我(wo)們(men)要做的(de)(de)(de)(de)有很(hen)多。
禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)是(shi)一(yi)(yi)種待(dai)人(ren)(ren)接物(wu)的(de)行(xing)為規范，也是(shi)交(jiao)往的(de)藝術。對(dui)(dui)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)來說，禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)是(shi)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)的(de)思想道德水(shui)平、文化(hua)修養、交(jiao)際能力的(de)外(wai)在(zai)表現，對(dui)(dui)一(yi)(yi)個社(she)會(hui)來說，禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)是(shi)一(yi)(yi)個國家社(she)會(hui)文明程序、道德風尚和生(sheng)活(huo)習慣(guan)的(de)展現。有禮(li)(li)(li)走遍天下，無禮(li)(li)(li)寸步難行(xing)。而我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)商務英語專業的(de)，今后(hou)步入社(she)會(hui)，進入職場，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)較多(duo)的(de)和外(wai)國人(ren)(ren)打交(jiao)道。此(ci)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)言行(xing)舉(ju)(ju)止(zhi)所展現的(de)不(bu)僅僅代(dai)表著是(shi)個人(ren)(ren)素質，也不(bu)僅僅代(dai)表著公司(si)形(xing)象，更(geng)是(shi)代(dai)表著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)整個民族的(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)是(shi)塑造形(xing)象的(de)重(zhong)要手段(duan)。在(zai)日常活(huo)動(dong)中，交(jiao)談講(jiang)究(jiu)(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，可(ke)(ke)以使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)變(bian)得文明；舉(ju)(ju)止(zhi)講(jiang)究(jiu)(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，可(ke)(ke)以使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)變(bian)得高(gao)雅；穿著講(jiang)究(jiu)(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，可(ke)(ke)以使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)變(bian)得大方(fang)；行(xing)為講(jiang)究(jiu)(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，可(ke)(ke)以使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)變(bian)得美好。由此(ci)可(ke)(ke)見(jian)，禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)對(dui)(dui)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)重(zhong)要性(xing)(xing)，這(zhe)次實訓(xun)的(de)實用性(xing)(xing)和必要性(xing)(xing)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)信通過這(zhe)次實訓(xun)，大家的(de)精神面貌肯定會(hui)煥然一(yi)(yi)新的(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)所學到的(de)東西(xi)必將會(hui)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)終生(sheng)受用。
實(shi)訓的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)天都被安(an)排的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)滿(man)當當。實(shi)訓的(de)(de)(de)(de)(de)第二(er)天，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)儀(yi)(yi)態(tai)禮(li)儀(yi)(yi)訓練。學(xue)校從姜泓吟職業培(pei)訓學(xue)校給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)請(qing)來(lai)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)專業禮(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓老(lao)師(shi)(shi)(shi)――高利平(ping)老(lao)師(shi)(shi)(shi)。她首(shou)先向我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)介紹(shao)了(le)什么是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)禮(li)儀(yi)(yi)，也(ye)(ye)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)了(le)解到(dao)禮(li)儀(yi)(yi)悠(you)久的(de)(de)(de)(de)(de)歷史。我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)知(zhi)道(dao)了(le)儀(yi)(yi)態(tai)包括舉(ju)止動(dong)作、神(shen)態(tai)表(biao)(biao)(biao)情和相對靜止的(de)(de)(de)(de)(de)體態(tai)。人們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)面部表(biao)(biao)(biao)情，體態(tai)變(bian)化，行、走、站(zhan)(zhan)、立、舉(ju)手(shou)投足都可以(yi)表(biao)(biao)(biao)達思想感(gan)情。儀(yi)(yi)態(tai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)表(biao)(biao)(biao)現(xian)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人涵(han)養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面鏡子，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)構成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人外(wai)在美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)因素。怎么樣才能(neng)把我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)面貌展現(xian)出(chu)來(lai)呢？首(shou)先是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)站(zhan)(zhan)姿(zi)，女生要(yao)(yao)把腿并攏(long)，繃(beng)直，提臀，站(zhan)(zhan)成(cheng)(cheng)丁字(zi)步，抬頭挺胸，眼(yan)(yan)睛平(ping)視前方，把手(shou)交叉握(wo)好(hao)放在腹(fu)前。男生要(yao)(yao)把兩腳分(fen)開至與(yu)肩同寬，將(jiang)手(shou)放在褲縫(feng)兩側，抬頭挺胸，眼(yan)(yan)睛平(ping)視前方。其(qi)中(zhong)，最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)時刻保持著微笑，露出(chu)6―8顆牙齒。我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)姿(zi)真的(de)(de)(de)(de)(de)非常累(lei)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大家都在堅持。老(lao)師(shi)(shi)(shi)們(men)(men)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)糾(jiu)正姿(zi)勢。高老(lao)師(shi)(shi)(shi)更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)邊跟我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)講(jiang)解要(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)地方邊給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)灌輸一(yi)(yi)(yi)些關(guan)于禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)小知(zhi)識，偶爾還(huan)有一(yi)(yi)(yi)些笑話。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)算是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“苦(ku)中(zhong)作樂(le)”了(le)。除了(le)站(zhan)(zhan)姿(zi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)學(xue)了(le)鞠(ju)(ju)躬(gong)，鞠(ju)(ju)躬(gong)可以(yi)分(fen)成(cheng)(cheng)15°鞠(ju)(ju)躬(gong)、45°鞠(ju)(ju)躬(gong)、90°鞠(ju)(ju)躬(gong)。一(yi)(yi)(yi)般場(chang)合下，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)可以(yi)使用15°鞠(ju)(ju)躬(gong)來(lai)表(biao)(biao)(biao)示問候，而45°鞠(ju)(ju)躬(gong)表(biao)(biao)(biao)示感(gan)謝，90°鞠(ju)(ju)躬(gong)則表(biao)(biao)(biao)示道(dao)歉。除此之外(wai)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)學(xue)了(le)“請(qing)”的(de)(de)(de)(de)(de)姿(zi)勢，有小請(qing)、中(zhong)請(qing)、大請(qing)三種，以(yi)及蹲的(de)(de)(de)(de)(de)姿(zi)勢和走姿(zi)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)下午，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)“度秒(miao)如年”，真正意(yi)識到(dao)了(le)禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)門大學(xue)問，要(yao)(yao)想學(xue)好(hao)禮(li)儀(yi)(yi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)任重而道(dao)遠。禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)靠(kao)平(ping)時生活中(zhong)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴積累(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)(ye)不(bu)(bu)可能(neng)一(yi)(yi)(yi)蹴而就的(de)(de)(de)(de)(de)。
學(xue)習了(le)儀態禮儀，接下來我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)儀容儀表禮儀。這(zhe)一(yi)(yi)項(xiang)課程由(you)姜(jiang)泓吟老(lao)師(shi)(shi)(shi)來給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)講(jiang)解(jie)。姜(jiang)老(lao)師(shi)(shi)(shi)首(shou)先教我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)正(zheng)確潔(jie)(jie)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)驟，每(mei)(mei)個(ge)人應該根據自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)皮膚(fu)來選(xuan)擇適合自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)洗面奶，正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用洗面奶。如果女生化(hua)了(le)妝(zhuang)，那么(me)就(jiu)要(yao)(yao)先卸(xie)妝(zhuang)再(zai)進(jin)(jin)行潔(jie)(jie)面。男生也要(yao)(yao)進(jin)(jin)行徹底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潔(jie)(jie)面，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)睡前(qian)直接用水(shui)洗把面。清潔(jie)(jie)不(bu)徹底會(hui)造成毛孔堵(du)塞，所以(yi)(yi)痘痘就(jiu)會(hui)來了(le)。尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在昆明(ming)(ming)這(zhe)個(ge)灰塵滿(man)天飛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)城市(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)更加要(yao)(yao)做(zuo)好清潔(jie)(jie)工(gong)(gong)作，給(gei)皮膚(fu)進(jin)(jin)行大(da)掃(sao)除。要(yao)(yao)想在以(yi)(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歲月里(li)也保(bao)持年輕，那么(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)從現(xian)在開始就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)皮膚(fu)進(jin)(jin)行保(bao)養(yang)工(gong)(gong)作。光光是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)清潔(jie)(jie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)好補水(shui)、保(bao)濕工(gong)(gong)作，讓皮膚(fu)富有彈性(xing)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)(dou)知(zhi)道(dao)昆明(ming)(ming)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)紫外線很強，氣候又很干燥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)城市(shi)。對(dui)于火辣辣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)太陽，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)大(da)家都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“裸(luo)”著出門，既(ji)不(bu)打傘(san)也不(bu)擦防(fang)曬(shai)霜。后果就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)回家聽(ting)到最多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)句話就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“你怎(zen)么(me)這(zhe)么(me)黑(hei)(hei)了(le)啊”！一(yi)(yi)旦(dan)黑(hei)(hei)了(le)，無論再(zai)怎(zen)么(me)下功夫都(dou)(dou)很難恢(hui)復到之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)膚(fu)色了(le)。可見，防(fang)曬(shai)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)。眼睛，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)心靈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗戶。眼部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)護理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)至關(guan)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，由(you)于眼部皮膚(fu)極其(qi)嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑(hei)(hei)眼圈，長皺紋(wen)。根據不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年齡(ling)段，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)選(xuan)擇正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼霜來對(dui)眼部進(jin)(jin)行護理(li)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)現(xian)在要(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)未(wei)雨綢繆。化(hua)妝(zhuang)，對(dui)于一(yi)(yi)名職(zhi)業(ye)(ye)女性(xing)來說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)門必修(xiu)課。老(lao)師(shi)(shi)(shi)們(men)(men)(men)(men)(men)為了(le)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)會(hui)化(hua)妝(zhuang)，把我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)分成10人一(yi)(yi)組，每(mei)(mei)組都(dou)(dou)會(hui)有一(yi)(yi)名專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)化(hua)妝(zhuang)老(lao)師(shi)(shi)(shi)來幫同(tong)學(xue)化(hua)妝(zhuang)做(zuo)示(shi)范，講(jiang)解(jie)化(hua)妝(zhuang)要(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)點。例(li)如怎(zen)樣選(xuan)擇粉底，怎(zen)樣涂抹，怎(zen)樣畫(hua)眉毛，怎(zen)樣畫(hua)眼線？我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)學(xue)到了(le)很多(duo)化(hua)妝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，還總(zong)結(jie)出了(le)一(yi)(yi)個(ge)結(jie)論我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)經常拿自己練練手，學(xue)會(hui)化(hua)妝(zhuang)。除此(ci)之(zhi)外，老(lao)師(shi)(shi)(shi)還給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)講(jiang)了(le)職(zhi)業(ye)(ye)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搭(da)配方法，穿衣技巧以(yi)(yi)及(ji)色彩搭(da)配。同(tong)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)也在為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀展(zhan)示(shi)做(zuo)準備。每(mei)(mei)天都(dou)(dou)感覺過得很充(chong)實(shi)，可以(yi)(yi)學(xue)到許多(duo)之(zhi)前(qian)都(dou)(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。
商(shang)務(wu)交往活動中，接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)是(shi)給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶留下(xia)良(liang)好第一(yi)印象的(de)(de)重要(yao)(yao)工(gong)作，為下(xia)一(yi)步(bu)深入(ru)的(de)(de)交往打下(xia)基(ji)礎，接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)要(yao)(yao)有(you)周密的(de)(de)布置。接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)程(cheng)序：預約――準備――接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)――送(song)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)。那么，怎(zen)樣才能使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶體會到(dao)你的(de)(de)熱(re)情好客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)、禮貌待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)人(ren)的(de)(de)誠意(yi)呢(ni)？大體上(shang)應做(zuo)(zuo)到(dao)以下(xia)幾點：對于(yu)如約而來的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，要(yao)(yao)表示熱(re)情、友(you)好。對貴客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)或遠(yuan)道而來的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，要(yao)(yao)指(zhi)派專人(ren)出(chu)面，提(ti)前(qian)到(dao)達(da)雙(shuang)方(fang)約定的(de)(de)地點，恭候客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)到(dao)來；接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)人(ren)員要(yao)(yao)提(ti)前(qian)到(dao)達(da)機場或車站，以示對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)尊重。我們要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)要(yao)(yao)文明(ming)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)、禮貌待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)、熱(re)情待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，接(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)作在(zai)禮儀方(fang)面應做(zuo)(zuo)到(dao)嚴謹、熱(re)情、周到(dao)、細致。文明(ming)待(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)主(zhu)要(yao)(yao)以主(zhu)人(ren)的(de)(de)語言(yan)、舉(ju)止和態度來體現：來有(you)迎聲(sheng)、問有(you)答聲(sheng)、去有(you)送(song)聲(sheng)。送(song)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)時的(de)(de)寒暄(xuan)之辭：提(ti)醒客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)隨身(shen)物品，對即將離(li)去的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)說些客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)氣(qi)的(de)(de)話，使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)愉快的(de)(de)離(li)去。商(shang)務(wu)人(ren)員在(zai)與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶和上(shang)司乘(cheng)坐電(dian)梯(ti)(ti)時，也應注意(yi)相應的(de)(de)禮儀。必須(xu)(xu)主(zhu)導客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)上(shang)、下(xia)電(dian)梯(ti)(ti)。首先(xian)必須(xu)(xu)先(xian)按電(dian)梯(ti)(ti)按鈕，如果(guo)只(zhi)有(you)一(yi)個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，可以以手(shou)壓住(zhu)(zhu)打開(kai)的(de)(de)門，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)先(xian)進，如果(guo)人(ren)數(shu)很多，則應該先(xian)進電(dian)梯(ti)(ti)，按住(zhu)(zhu)開(kai)關，先(xian)招呼客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，再(zai)讓(rang)公司的(de)(de)人(ren)上(shang)電(dian)梯(ti)(ti)。出(chu)電(dian)梯(ti)(ti)時剛好相反(fan)，按住(zhu)(zhu)開(kai)關客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)先(xian)出(chu)電(dian)梯(ti)(ti)，自(zi)己才走(zou)出(chu)電(dian)梯(ti)(ti)。如果(guo)上(shang)司在(zai)電(dian)梯(ti)(ti)內，則應讓(rang)上(shang)司先(xian)出(chu)，自(zi)己最后再(zai)出(chu)電(dian)梯(ti)(ti)。除此之外，我們還要(yao)(yao)注意(yi)名片的(de)(de)遞送(song)，電(dian)話禮儀。
學(xue)完(wan)了(le)商務接待和(he)(he)辦公禮(li)儀(yi)，我(wo)們(men)在(zai)(zai)李媛(yuan)(yuan)媛(yuan)(yuan)老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶領下去悠然?德尼咖(ka)啡(fei)沙(sha)龍學(xue)習西餐(can)(can)(can)(can)(can)禮(li)儀(yi)。一個(ge)給(gei)人非(fei)常(chang)輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作室，在(zai)(zai)那里，我(wo)們(men)見到(dao)(dao)了(le)各種(zhong)咖(ka)啡(fei)機，聞到(dao)(dao)了(le)濃(nong)郁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咖(ka)啡(fei)香，也(ye)品嘗到(dao)(dao)了(le)熱騰騰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美式咖(ka)啡(fei)。那里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`老師首先給(gei)我(wo)們(men)介(jie)紹(shao)了(le)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)含(han)義，禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)，西餐(can)(can)(can)(can)(can)文化(hua)在(zai)(zai)歐洲，所有跟(gen)吃(chi)(chi)飯有關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，都被備受(shou)(shou)重視，因(yin)為(wei)它同(tong)時(shi)提供了(le)兩種(zhong)最受(shou)(shou)贊賞(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美學(xue)享受(shou)(shou)――美食(shi)(shi)與交(jiao)談(tan)。除(chu)了(le)口感精致(zhi)之外(wai)(wai)，用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)(can)(can)(can)時(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)、菜(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搭(da)配(pei)，優雅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)(can)(can)(can)禮(li)儀(yi)，調整和(he)(he)放松心態(tai)、享受(shou)(shou)這環境和(he)(he)美食(shi)(shi)、正(zheng)確使用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)(can)(can)(can)具、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)具都是(shi)進(jin)入(ru)美食(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先修課。去高(gao)檔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)西餐(can)(can)(can)(can)(can)廳(ting)(ting)，男士(shi)要穿(chuan)(chuan)整潔；女(nv)士(shi)要穿(chuan)(chuan)晚禮(li)服或套裝和(he)(he)有跟(gen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鞋(xie)子(zi)，女(nv)士(shi)化(hua)妝要稍重因(yin)為(wei)餐(can)(can)(can)(can)(can)廳(ting)(ting)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)光線較暗，如果指(zhi)(zhi)定穿(chuan)(chuan)正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，男士(shi)必須打領帶，進(jin)入(ru)餐(can)(can)(can)(can)(can)廳(ting)(ting)時(shi)，男士(shi)應先開(kai)門，請(qing)女(nv)士(shi)進(jin)入(ru)，應請(qing)女(nv)士(shi)走在(zai)(zai)前面。入(ru)座(zuo)、點(dian)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)都應請(qing)女(nv)士(shi)來品嘗和(he)(he)決定。就座(zuo)時(shi)，身體要端正(zheng)，手(shou)(shou)(shou)肘不要放在(zai)(zai)桌面上，不可蹺(qiao)足(zu)，與餐(can)(can)(can)(can)(can)桌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離以便于使用(yong)(yong)(yong)餐(can)(can)(can)(can)(can)具為(wei)佳(jia)。餐(can)(can)(can)(can)(can)臺上已擺(bai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)餐(can)(can)(can)(can)(can)具不要隨意擺(bai)弄，要將(jiang)餐(can)(can)(can)(can)(can)巾對折輕(qing)輕(qing)放在(zai)(zai)膝上。使用(yong)(yong)(yong)刀(dao)(dao)(dao)(dao)叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)進(jin)餐(can)(can)(can)(can)(can)時(shi)，從外(wai)(wai)側往內(nei)側取(qu)用(yong)(yong)(yong)刀(dao)(dao)(dao)(dao)叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，要左(zuo)手(shou)(shou)(shou)持叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，右手(shou)(shou)(shou)持刀(dao)(dao)(dao)(dao)；切東西時(shi)左(zuo)手(shou)(shou)(shou)拿叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)按住(zhu)(zhu)(zhu)食(shi)(shi)物，右手(shou)(shou)(shou)執刀(dao)(dao)(dao)(dao)將(jiang)其(qi)鋸切成小塊，然后(hou)用(yong)(yong)(yong)叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)子(zi)送入(ru)口中(zhong)(zhong)(zhong)。使用(yong)(yong)(yong)刀(dao)(dao)(dao)(dao)時(shi)，刀(dao)(dao)(dao)(dao)刃不可向外(wai)(wai)。進(jin)餐(can)(can)(can)(can)(can)中(zhong)(zhong)(zhong)放下刀(dao)(dao)(dao)(dao)叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)時(shi)，應擺(bai)成“八”字型(xing)，分別放在(zai)(zai)餐(can)(can)(can)(can)(can)盤邊上。刀(dao)(dao)(dao)(dao)刃朝向自(zi)身，表示(shi)還(huan)要繼續吃(chi)(chi)。每吃(chi)(chi)完(wan)一道菜(cai)，將(jiang)刀(dao)(dao)(dao)(dao)叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)并攏(long)放在(zai)(zai)盤中(zhong)(zhong)(zhong)。刀(dao)(dao)(dao)(dao)、叉(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)又分為(wei)肉類(lei)用(yong)(yong)(yong)、魚類(lei)用(yong)(yong)(yong)、前菜(cai)用(yong)(yong)(yong)、甜點(dian)用(yong)(yong)(yong)，而湯(tang)匙除(chu)了(le)前菜(cai)用(yong)(yong)(yong)、湯(tang)用(yong)(yong)(yong)、咖(ka)啡(fei)用(yong)(yong)(yong)、茶用(yong)(yong)(yong)之外(wai)(wai)，還(huan)有調味料(liao)用(yong)(yong)(yong)湯(tang)匙。在(zai)(zai)吃(chi)(chi)西餐(can)(can)(can)(can)(can)時(shi)，我(wo)們(men)還(huan)要注意酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拿法(fa)，正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持杯(bei)(bei)姿勢應該是(shi)用(yong)(yong)(yong)拇(mu)指(zhi)(zhi)、食(shi)(shi)指(zhi)(zhi)和(he)(he)中(zhong)(zhong)(zhong)指(zhi)(zhi)夾住(zhu)(zhu)(zhu)高(gao)腳杯(bei)(bei)杯(bei)(bei)柱(zhu)。首先，夾住(zhu)(zhu)(zhu)杯(bei)(bei)柱(zhu)便于透過杯(bei)(bei)壁(bi)(bi)欣賞(shang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)色澤，便于搖(yao)晃(huang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)去釋放酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)香。如果握住(zhu)(zhu)(zhu)杯(bei)(bei)壁(bi)(bi)，就用(yong)(yong)(yong)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)擋住(zhu)(zhu)(zhu)了(le)視線，也(ye)無法(fa)搖(yao)晃(huang)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)杯(bei)(bei)；其(qi)次，飲用(yong)(yong)(yong)葡萄酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)講究一定適飲溫(wen)度，如果用(yong)(yong)(yong)手(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)握住(zhu)(zhu)(zhu)杯(bei)(bei)壁(bi)(bi)，手(shou)(shou)(shou)溫(wen)將(jiang)會把(ba)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)溫(wen)熱，影響葡萄酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)水平。我(wo)們(men)要牢記這些禮(li)儀(yi)，以便今后(hou)踏入(ru)職場(chang)使用(yong)(yong)(yong)。
商(shang)務(wu)談(tan)(tan)判(pan)(pan)作為一項為切(qie)磋商(shang)達成合作關(guan)系(xi)而進行的(de)商(shang)務(wu)活動是一個嚴謹重(zhong)要的(de)過(guo)程。商(shang)務(wu)談(tan)(tan)判(pan)(pan)與(yu)簽約(yue)禮(li)(li)儀(yi)扮演著(zhu)很重(zhong)要的(de)角(jiao)色(se)。不了解這(zhe)些禮(li)(li)儀(yi)，隨(sui)時會陷入麻煩，甚至危及公司(si)的(de)形(xing)象和利(li)益或(huo)(huo)是破(po)壞公司(si)關(guan)鍵的(de)商(shang)務(wu)關(guan)系(xi)。熟練掌(zhang)握一定的(de)商(shang)務(wu)談(tan)(tan)判(pan)(pan)禮(li)(li)儀(yi)有(you)助于在商(shang)務(wu)談(tan)(tan)判(pan)(pan)中獲(huo)得(de)成功。商(shang)務(wu)談(tan)(tan)判(pan)(pan)之前(qian)(qian)首(shou)先要確定談(tan)(tan)判(pan)(pan)人員(yuan)，與(yu)對(dui)方(fang)(fang)談(tan)(tan)判(pan)(pan)代(dai)表的(de)身份(fen)、職務(wu)要相當。談(tan)(tan)判(pan)(pan)代(dai)表要有(you)良好的(de)綜合素質，談(tan)(tan)判(pan)(pan)前(qian)(qian)應整理好自己的(de)儀(yi)容(rong)儀(yi)表，穿著(zhu)要整潔正式、莊重(zhong)。還要布置好談(tan)(tan)判(pan)(pan)會場，采用(yong)長(chang)方(fang)(fang)形(xing)或(huo)(huo)橢圓形(xing)的(de)談(tan)(tan)判(pan)(pan)桌(zhuo)，門右手(shou)座位或(huo)(huo)對(dui)面座位為尊，應讓給客方(fang)(fang)。談(tan)(tan)判(pan)(pan)前(qian)(qian)應對(dui)談(tan)(tan)判(pan)(pan)主(zhu)題、內容(rong)、議(yi)程作好充分準備(bei)，制定好計劃、目(mu)標及談(tan)(tan)判(pan)(pan)策略。
談(tan)判(pan)(pan)之初，談(tan)判(pan)(pan)雙(shuang)方(fang)接觸的(de)(de)(de)(de)(de)第一印象十分重要，言談(tan)舉止要盡可能創造(zao)出(chu)(chu)友好、輕松的(de)(de)(de)(de)(de)良好談(tan)判(pan)(pan)氣(qi)氛。姿態動作(zuo)也對把(ba)握談(tan)判(pan)(pan)氣(qi)氛起(qi)著重大作(zuo)用，應(ying)目光注(zhu)視對方(fang)時，目光應(ying)停留(liu)于對方(fang)雙(shuang)眼至前額的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)角(jiao)區(qu)域正(zheng)方(fang)，這(zhe)樣使對方(fang)感到被關注(zhu)，覺得(de)你誠懇嚴(yan)肅。簽(qian)(qian)(qian)(qian)約儀式上，雙(shuang)方(fang)參加談(tan)判(pan)(pan)的(de)(de)(de)(de)(de)全體(ti)人(ren)(ren)員都(dou)要出(chu)(chu)席，共同(tong)進(jin)入(ru)會場，相互致意(yi)握手，一起(qi)入(ru)座(zuo)。雙(shuang)方(fang)都(dou)應(ying)設有助(zhu)簽(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)員，分立(li)在(zai)各自(zi)(zi)一方(fang)代表(biao)簽(qian)(qian)(qian)(qian)約人(ren)(ren)外側，其余(yu)人(ren)(ren)排列站立(li)在(zai)各自(zi)(zi)一方(fang)代表(biao)身后。助(zhu)簽(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)員要協(xie)助(zhu)簽(qian)(qian)(qian)(qian)字人(ren)(ren)員打(da)開文本，用手指明簽(qian)(qian)(qian)(qian)字位置。雙(shuang)方(fang)代表(biao)各在(zai)己(ji)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)文本上簽(qian)(qian)(qian)(qian)字，然后由助(zhu)簽(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)員互相交換，代表(biao)再(zai)在(zai)對方(fang)文本上簽(qian)(qian)(qian)(qian)字。簽(qian)(qian)(qian)(qian)字完畢后，雙(shuang)方(fang)應(ying)同(tong)時起(qi)立(li)，交換文本，并相互握手，祝賀合(he)作(zuo)成功。其他隨(sui)行人(ren)(ren)員則應(ying)該以熱(re)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)掌聲表(biao)示喜悅和祝賀。
商務禮儀培訓總結6
這一年4月分，公(gong)司組(zu)織(zhi)觀看了中(zhong)國人民大學(xue)金(jin)正昆教(jiao)授(shou)的(de)商務禮(li)(li)儀知(zhi)識(shi)的(de)視頻講座。金(jin)教(jiao)授(shou)把單調枯燥(zao)的(de)商務禮(li)(li)儀知(zhi)識(shi)用通俗詼諧的(de)語言表達出(chu)來，通過一個(ge)個(ge)生動的(de)案例，讓(rang)我們知(zhi)道在商務交(jiao)往中(zhong)接聽電話、接待客(ke)人、交(jiao)換名(ming)片、贈送禮(li)(li)品、得體(ti)(ti)著裝(zhuang)等方(fang)面的(de)要求，看過講座后，我深(shen)深(shen)體(ti)(ti)會到禮(li)(li)儀的(de)重要性(xing)，發現(xian)自己在人際交(jiao)往中(zhong)有許多需要改進的(de)地方(fang)。
中國(guo)自古以來就是禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)之(zhi)邦。衣食足而知禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)。禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)就在我們身邊，對每個(ge)人來講(jiang)都是很(hen)重要(yao)的(de)。那(nei)(nei)么，什么是禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)呢?金(jin)教(jiao)授認為，禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)就是前(qian)人定(ding)的(de)規矩、家(jia)法(fa)和行規，做人的(de)規則。“禮(li)(li)(li)(li)(li)由(you)心(xin)(xin)生”，一(yi)個(ge)具有(you)良好(hao)文(wen)明意(yi)識的(de)現(xian)代(dai)(dai)人，禮(li)(li)(li)(li)(li)是必備的(de)基本教(jiao)養(yang)，必須表里(li)如一(yi)。“文(wen)明禮(li)(li)(li)(li)(li)貌(mao)服(fu)務，怎么對待(dai)(dai)別(bie)人?那(nei)(nei)就要(yao)做到(dao)‘待(dai)(dai)客三聲(sheng)’——來有(you)迎聲(sheng)、問有(you)答聲(sheng)、去有(you)送聲(sheng)。不僅要(yao)形式美(mei)而且要(yao)心(xin)(xin)靈美(mei)。”金(jin)正昆教(jiao)授給我們的(de)啟示(shi)是，良好(hao)的(de)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)可(ke)以贏(ying)得陌生人的(de)友善，贏(ying)得朋友的(de)關心(xin)(xin)，贏(ying)得同事的(de)尊(zun)重。禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)是一(yi)個(ge)人綜(zong)合素質的(de)體現(xian)，是一(yi)個(ge)人內在素質與儀(yi)表特(te)點的(de)和諧之(zhi)美(mei)、綜(zong)合之(zhi)美(mei)、完善之(zhi)美(mei)，更(geng)代(dai)(dai)表一(yi)種深刻的(de)道德指引(yin)。
商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)是在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)活動中(zhong)體現(xian)相(xiang)互尊(zun)重的(de)(de)行為(wei)準則(ze)。商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)核(he)心是這(zhe)種行為(wei)的(de)(de)準則(ze)，用來約束(shu)我們(men)日常商(shang)(shang)務(wu)(wu)活動的(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)核(he)心作(zuo)用是為(wei)了體現(xian)人與人之間(jian)的(de)(de)相(xiang)互尊(zun)重。這(zhe)樣我們(men)學(xue)習商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)就顯得更為(wei)重要。我們(men)可以用一種簡單的(de)(de)方(fang)式來概括(kuo)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，它(ta)是商(shang)(shang)務(wu)(wu)活動中(zhong)對(dui)人的(de)(de)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表和言(yan)談舉止的(de)(de)普遍要求。
商(shang)務禮儀看似虛無抽象(xiang)，其(qi)實包含在我們每一天(tian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中。在我們的(de)(de)日常(chang)工(gong)作(zuo)中，每天(tian)都(dou)會接觸一些(xie)不(bu)同層次、不(bu)同修養(yang)的(de)(de)人(ren)，這些(xie)人(ren)都(dou)是我的(de)(de)'上(shang)司、同事、客戶(hu)，他(ta)們就是我在商(shang)務交(jiao)往中的(de)(de)對象(xiang)。對照自已在工(gong)作(zuo)中的(de)(de)一言一行(xing)，我發覺有很多地(di)方(fang)都(dou)還有待改進。
對待上(shang)司(si)，我們應當時時、處(chu)(chu)處(chu)(chu)、事事注意(yi)自(zi)己的(de)禮(li)儀，說話(hua)有禮(li)貌、舉止(zhi)有分寸、工作(zuo)要(yao)積極、態度要(yao)謙(qian)遜誠懇，從而體現出自(zi)己的(de)修養和對上(shang)司(si)的(de)尊重。做到不卑不亢(kang)，不虛不傲。
對待同(tong)事，要真誠相待、依(yi)禮(li)而行、相互尊(zun)重(zhong)、減少磨擦是非常必要的(de)(de)。總的(de)(de)原則是:除了(le)要達到既定目的(de)(de)，也要兼顧(gu)友誼的(de)(de)發展;除了(le)要提(ti)高辦事效率(lv)，也要兼顧(gu)他人的(de)(de)難處。
對待客(ke)戶(hu)，既要(yao)堅持公司(si)的原則(ze)，維護公司(si)的利益，同時也要(yao)從客(ke)戶(hu)的角度(du)著想，靈活地處理(li)一些無關(guan)原則(ze)的小(xiao)事、瑣事，盡(jin)可(ke)能地為客(ke)戶(hu)提(ti)供細致周到(dao)的服務，同形形色(se)色(se)的客(ke)戶(hu)處理(li)好關(guan)系。
得體的(de)(de)(de)(de)商務(wu)禮儀(yi)，體現的(de)(de)(de)(de)不僅是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人道德修養(yang)(yang)(yang)，更是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)企業的(de)(de)(de)(de)文(wen)化。人都是(shi)平等的(de)(de)(de)(de)，既(ji)要(yao)尊(zun)重自(zi)己，同時也要(yao)尊(zun)重他人。尊(zun)重上(shang)級是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)天(tian)職(zhi)，尊(zun)重下級是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)美德，尊(zun)重客戶(hu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)常識(shi)，尊(zun)重同事是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)本分，尊(zun)重所有人是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)教養(yang)(yang)(yang)。而尊(zun)重他人是(shi)要(yao)講究一(yi)(yi)定方法和(he)(he)原則的(de)(de)(de)(de)，要(yao)善(shan)于(yu)表(biao)達對他人的(de)(de)(de)(de)敬(jing)意和(he)(he)友好，為他人所接受，形(xing)(xing)成互動(dong)，否則就可能(neng)造成不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)誤會(hui)。總的(de)(de)(de)(de)來說，我覺得一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人以(yi)其高雅的(de)(de)(de)(de)儀(yi)表(biao)風(feng)度、完善(shan)的(de)(de)(de)(de)語言(yan)藝術、良好的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人形(xing)(xing)象，展示(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)氣質修養(yang)(yang)(yang)，贏得尊(zun)重，便(bian)是(shi)自(zi)己生活和(he)(he)事業成功的(de)(de)(de)(de)基礎。
總而(er)言之，如(ru)果公司(si)每(mei)一名員工都能學會(hui)尊重他人，包容(rong)他人，同時時時注意自己的說話方式、儀(yi)容(rong)儀(yi)表，以樂觀積極(ji)的形象去迎接生活的每(mei)一天，那么(me)我們不僅能提(ti)(ti)升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提(ti)(ti)升公司(si)企(qi)業(ye)形象，創建健康(kang)向上的企(qi)業(ye)文化(hua)，促進公司(si)和諧發(fa)展。
商務禮儀培訓總結7
隨著企業(ye)的(de)不(bu)斷(duan)發展和(he)分工(gong)越來越明細，電話會議(yi)已經(jing)成為商(shang)務人(ren)士最有效的(de)溝通手段(duan)。但是(shi)(shi)很多(duo)朋友(you)卻不(bu)了解參加電話會議(yi)的(de)一些(xie)禮節常識(shi)，這勢必會造成會議(yi)的(de)不(bu)和(he)諧，也會影響(xiang)他人(ren)對你(ni)的(de)印(yin)象(xiang)，因此學習掌(zhang)握電話會議(yi)是(shi)(shi)商(shang)務人(ren)士的(de)必修(xiu)課(ke)程之一。
電話會議準備禮儀
1、安靜的區域
在(zai)(zai)開電話會(hui)(hui)議(yi)的時(shi)(shi)候，參加會(hui)(hui)議(yi)的人(ren)員一定要(yao)(yao)找一個安(an)靜的地(di)方(fang)，如果(guo)你是(shi)在(zai)(zai)家(jia)里附近有小孩玩耍或(huo)有嘈雜的狗(gou)，這時(shi)(shi)候會(hui)(hui)很分心給其他的參與者(zhe)，所以在(zai)(zai)這里建(jian)議(yi)，一定要(yao)(yao)找一個不被(bei)打擾的地(di)方(fang)，如果(guo)是(shi)在(zai)(zai)家(jia)里或(huo)者(zhe)是(shi)辦公(gong)室，最(zui)好是(shi)提前給家(jia)里人(ren)或(huo)者(zhe)同事下屬提前講清楚，你要(yao)(yao)開電話會(hui)(hui)議(yi)，這段時(shi)(shi)間(jian)不要(yao)(yao)打擾你，我想在(zai)(zai)電話會(hui)(hui)議(yi)上的其他參與者(zhe)將對你不勝感激。
2、話機檢查
參(can)加電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)`人員在(zai)會(hui)議(yi)(yi)(yi)開始之前(qian)要(yao)對自(zi)己(ji)的(de)電(dian)話進行(xing)(xing)檢查，確(que)保(bao)沒有(you)任何問(wen)題，以免影響到會(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)進行(xing)(xing)，如果使用(yong)(yong)固話進行(xing)(xing)電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)(yi)，請檢查自(zi)己(ji)的(de)線路(lu)是(shi)否磨損;使用(yong)(yong)手(shou)機(ji)進行(xing)(xing)通話請檢查是(shi)否信號(hao)問(wen)題或者附近有(you)其他電(dian)磁波(bo)之類的(de)干擾，如微波(bo)爐等;在(zai)使用(yong)(yong)手(shou)機(ji)耳機(ji)的(de)時候，要(yao)使用(yong)(yong)品(pin)質(zhi)和良好(hao)的(de)手(shou)機(ji)耳機(ji)，確(que)保(bao)音質(zhi)的(de)良好(hao)。
3、制定會議基本規則(ze)
會議(yi)(yi)組織者需要在會議(yi)(yi)開始之前，申明必須遵守的基本(ben)規則(ze)，包括：會議(yi)(yi)的主題、會議(yi)(yi)參(can)加的人員、會議(yi)(yi)的時間、會議(yi)(yi)阻止人員分工、會議(yi)(yi)的紀律等，以(yi)保證(zheng)會議(yi)(yi)的有效進行。
電話會議時的禮儀
1、準時參加會議
在(zai)參加(jia)會議時(shi)必須要(yao)(yao)準時(shi)到場，特別是在(zai)有(you)地區時(shi)間差(cha)的時(shi)候，參會人員(yuan)更要(yao)(yao)有(you)時(shi)間觀念(nian)。守時(shi)是一(yi)種(zhong)專業(ye)性的標志(zhi)，因(yin)為它是使(shi)參加(jia)者(zhe)(zhe)很難在(zai)電話會議上(shang)閑聊(liao)，同時(shi)又為后來者(zhe)(zhe)等(deng)待(dai)。電話會議不應(ying)該暫停(ting)，因(yin)為參與者(zhe)(zhe)將(jiang)被迫聽你持(chi)有(you)的音樂，否則將(jiang)無法確(que)定何時(shi)和是否會繼續通話。
2、做介紹的禮儀
作介(jie)(jie)(jie)(jie)紹包(bao)括會(hui)議主持(chi)人(ren)(ren)做介(jie)(jie)(jie)(jie)紹和(he)參與(yu)會(hui)議的(de)(de)人(ren)(ren)員做自(zi)我(wo)介(jie)(jie)(jie)(jie)紹，在(zai)(zai)所有的(de)(de)參與(yu)者(zhe)都將抵達，主持(chi)人(ren)(ren)應引入每個(ge)(ge)人(ren)(ren)，并提供(gong)一個(ge)(ge)簡短的(de)(de)背景或在(zai)(zai)電話(hua)會(hui)議上說(shuo)人(ren)(ren)的(de)(de)責任的(de)(de)說(shuo)明。這個(ge)(ge)介(jie)(jie)(jie)(jie)紹是(shi)必要(yao)的(de)(de)，因為可能有客人(ren)(ren)或在(zai)(zai)電話(hua)會(hui)議上新人(ren)(ren)。 個(ge)(ge)人(ren)(ren)做自(zi)我(wo)介(jie)(jie)(jie)(jie)紹也(ye)是(shi)非常有必要(yao)的(de)(de)，雖然大家(jia)不能見面(mian)，然而(er)互相介(jie)(jie)(jie)(jie)紹是(shi)建立良(liang)好關系(xi)的(de)(de)過(guo)程，尤其是(shi)當您(nin)的(de)(de)客戶或客人(ren)(ren)參加(jia)電話(hua)會(hui)議時。
3、會議發言禮儀
所有參(can)加(jia)會(hui)議的人(ren)員要把(ba)電話(hua)會(hui)議看作是面對面的溝(gou)通，參(can)會(hui)者(zhe)在發(fa)言時一(yi)定要放松心情，按事先準備的內容，有條(tiao)理地發(fa)表個(ge)人(ren)觀(guan)點或建(jian)議，參(can)會(hui)者(zhe)在表達觀(guan)點時一(yi)定要簡(jian)單、清楚，避免(mian)重(zhong)復詢問(wen)帶來的不便，發(fa)言結(jie)束后一(yi)定要向參(can)會(hui)者(zhe)表示感謝。
電話會議禮儀避免
1、避免噪音
在(zai)電話(hua)會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者(zhe)玩弄你的手機，更有甚者(zhe)玩弄手機發出聲音，這都是不應該出現的。
2、避免打斷別人的發言
隨意打斷別人(ren)的(de)(de)發言無論是(shi)在電話會議或者是(shi)在平(ping)時與別人(ren)溝通(tong)交流的(de)(de)時候都是(shi)不(bu)禮貌(mao)的(de)(de)。即使別人(ren)和你(ni)的(de)(de)觀點(dian)不(bu)一樣，也要(yao)等(deng)到別人(ren)把話講完(wan)你(ni)再陳述自己的(de)(de)觀點(dian)，這是(shi)風度(du)素養的(de)(de)表現(xian)
商務禮儀培訓總結8
8月份參加(jia)了公司(si)組織的商(shang)(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)培訓，學習(xi)了由著名禮(li)(li)儀(yi)(yi)專(zhuan)家金正(zheng)昆教(jiao)授(shou)講(jiang)授(shou)的關于商(shang)(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)方(fang)面的知(zhi)識。在這次文明禮(li)(li)儀(yi)(yi)學習(xi)后，使我對商(shang)(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)有(you)了新的認(ren)識。商(shang)(shang)(shang)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)是員工(gong)在日(ri)常工(gong)作(zuo)、待人(ren)接物、為人(ren)處事等方(fang)面的規范化的做(zuo)法。原(yuan)來在平時的工(gong)作(zuo)中我們有(you)很(hen)多地方(fang)都做(zuo)得不(bu)到(dao)位，小到(dao)文明用(yong)語，大到(dao)待人(ren)接物，商(shang)(shang)(shang)務(wu)交往，有(you)許多地方(fang)需要學習(xi)注意。
商務禮儀是優質(zhi)服務的需要(yao)，是親和力的需要(yao)，是個人專業化(hua)，職業化(hua)的'需要(yao)。
一、儀容，著裝，行為。
要(yao)保持面容(rong)整(zheng)(zheng)潔，適當化妝，不(bu)濃妝艷(yan)抹(mo)，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人(ren)保持適當的(de)(de)距離，當客人(ren)面不(bu)做不(bu)雅觀的(de)(de)生活動(dong)作(zuo)，儀容(rong)實時整(zheng)(zheng)潔，精神飽滿，將優秀、規范(fan)、修養的(de)(de)一面表現給客人(ren)。
二、稱呼介紹，交換名片
把(ba)職(zhi)位(wei)(wei)低者(zhe)、晚輩(bei)、男士(shi)(shi)、未婚者(zhe)分別介紹給職(zhi)位(wei)(wei)高者(zhe)、長輩(bei)、女士(shi)(shi)和已婚者(zhe)，先介紹我(wo)方(fang)人(ren)員給客方(fang)。
名(ming)(ming)片(pian)放在(zai)襯衣左側(ce)口袋(dai)(dai)(dai)(dai)或西裝的內側(ce)口袋(dai)(dai)(dai)(dai)，口袋(dai)(dai)(dai)(dai)不(bu)要因(yin)為放置名(ming)(ming)片(pian)而鼓起來，不(bu)要將(jiang)名(ming)(ming)片(pian)放在(zai)褲袋(dai)(dai)(dai)(dai)里，會客(ke)前檢查和確認名(ming)(ming)片(pian)夾內是否有足(zu)夠(gou)的名(ming)(ming)片(pian)，右(you)手遞，名(ming)(ming)片(pian)正(zheng)面順對客(ke)人(ren)。不(bu)能無意識(shi)地玩(wan)弄(nong)對方(fang)的名(ming)(ming)片(pian)，把對方(fang)名(ming)(ming)片(pian)放入褲兜里，當場在(zai)對方(fang)名(ming)(ming)片(pian)上寫備忘事情(qing)，先于(yu)上司向客(ke)人(ren)遞交名(ming)(ming)片(pian)。
三、就餐禮儀
1.會客入(ru)座：以(yi)與(yu)門相對的上方為尊(zun)，以(yi)右為尊(zun)。
2.挑(tiao)選(xuan)環境(jing)好的餐廳，根據客人的特(te)殊要(yao)求(qiu)，忌口情(qing)況等選(xuan)擇菜品(pin)，品(pin)嘗當地的特(te)色(se)菜。禮儀培(pei)訓總結3.就餐注意：將(jiang)餐巾疊好，不(bu)可揉成(cheng)一團(tuan)，要(yao)使用公共筷(kuai)子和湯匙(chi)，喝湯用湯匙(chi)，不(bu)出(chu)聲;不(bu)要(yao)把筷(kuai)子伸(shen)到他人面前，也不(bu)要(yao)插入菜盤深處。取用較遠的東西，應(ying)請別(bie)人遞過來，不(bu)要(yao)離座(zuo)伸(shen)手(shou)去拿，嘴里有食物，不(bu)可談話。不(bu)吸煙(yan)，不(bu)亂吐，不(bu)勸酒，不(bu)插菜，不(bu)整理儀容。
三、商務禮儀的著裝
1.化妝(zhuang)：化妝(zhuang)可(ke)以讓女性更具(ju)魅力，但(dan)不宜(yi)濃妝(zhuang)艷抹(mo)。
2.著裝(zhuang)：三色原則，忌著裝(zhuang)暴露，透明，緊身衣服，盡量(liang)穿純(chun)色服裝(zhuang)，套裝(zhuang)。
四、商務演講
重視(shi)演講，精心準(zhun)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jing)(jing)典(dian)案例(li)(li)，經(jing)(jing)典(dian)語言，案例(li)(li)要生(sheng)動形象，主題(ti)選準(zhun)，善于調動聽眾，多做預演。
總(zong)結下來,培訓使我(wo)們(men)對商務(wu)禮儀有了(le)一個確(que)切的(de)認(ren)識,也讓我(wo)們(men)深刻的(de)認(ren)識到以前(qian)待人(ren)(ren)接(jie)物的(de)不足之處，培訓讓我(wo)學會了(le):要去尊(zun)重別人(ren)(ren)、善(shan)待自(zi)己、規范的(de)生(sheng)活、擁有健康的(de)心態(tai)、怎(zen)樣與人(ren)(ren)交往等等。教養體現(xian)于(yu)細節(jie)(jie),細節(jie)(jie)展(zhan)示素質,細節(jie)(jie)決定成(cheng)敗(bai)!
商務禮儀培訓總結9
11月4日(ri)，參加了(le)xxxx承德分公司行政(zheng)辦(ban)公室組(zu)織的(de)(de)(de)(de)商務禮(li)(li)儀培訓(xun)(xun)，培訓(xun)(xun)講師用視頻和(he)互動(dong)的(de)(de)(de)(de)形式把(ba)商務禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)(de)知識灌輸(shu)給我(wo)們(men)，讓我(wo)們(men)知道在商務交往中接待客人(ren)、得(de)體著裝、人(ren)際(ji)交流等方面的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，培訓(xun)(xun)過后，我(wo)深深體會到禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)(de)重要性，也(ye)發(fa)現(xian)自(zi)己在人(ren)際(ji)交往中有很(hen)多的(de)(de)(de)(de)需要改進的(de)(de)(de)(de)地方。此外(wai)，這(zhe)次的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)對于我(wo)們(men)即將開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)招商工(gong)作益(yi)處也(ye)是(shi)可想而知的(de)(de)(de)(de)。
中國自(zi)古以來就(jiu)(jiu)是禮(li)儀(yi)(yi)之邦(bang)，禮(li)儀(yi)(yi)就(jiu)(jiu)在(zai)我們(men)(men)身(shen)邊，它是除了社(she)會基(ji)本道(dao)(dao)德(de)之外(wai)的(de)(de)另一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)行(xing)為規(gui)范(fan)。我們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)像遵守社(she)會基(ji)本道(dao)(dao)德(de)那(nei)樣做(zuo)到“禮(li)由(you)心(xin)生”，作為一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)具有(you)(you)良(liang)好文(wen)明意識的(de)(de)現(xian)代人，禮(li)儀(yi)(yi)是必備的(de)(de)基(ji)本教(jiao)養。禮(li)儀(yi)(yi)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人綜(zong)(zong)合素(su)質(zhi)的(de)(de)體現(xian)，是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人內在(zai)素(su)質(zhi)和外(wai)在(zai)儀(yi)(yi)表的(de)(de)'綜(zong)(zong)合美，更是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)道(dao)(dao)德(de)規(gui)范(fan)。得(de)體的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)，體現(xian)的(de)(de)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)素(su)質(zhi)，也側面(mian)反應了公司的(de)(de)企業文(wen)化。尺(chi)有(you)(you)所短寸有(you)(you)所長(chang)，得(de)體的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)，要(yao)(yao)(yao)求我們(men)(men)既(ji)要(yao)(yao)(yao)尊(zun)(zun)重(zhong)自(zi)己，也要(yao)(yao)(yao)尊(zun)(zun)重(zhong)別人。尊(zun)(zun)重(zhong)上級(ji)是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)天(tian)職，尊(zun)(zun)重(zhong)下級(ji)是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)美德(de)，尊(zun)(zun)重(zhong)同事是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)本分，尊(zun)(zun)重(zhong)客(ke)戶是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)常識，尊(zun)(zun)重(zhong)所有(you)(you)人是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)教(jiao)養。尊(zun)(zun)重(zhong)別人要(yao)(yao)(yao)講究原(yuan)則(ze)，己所不(bu)欲勿(wu)施于人，己所甚欲亦勿(wu)施于人，不(bu)能用自(zi)己的(de)(de)觀念來批評和指責別人。
商(shang)務禮儀(yi)看(kan)似虛無抽象(xiang)，其實包(bao)含在我(wo)(wo)們每一天的(de)工作中(zhong)。在與(yu)供應商(shang)談(tan)判的(de)過程中(zhong)，我(wo)(wo)們要注意(yi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)一言一行，儀(yi)容儀(yi)表(biao)，時刻牢記個人(ren)形象(xiang)代表(biao)公(gong)司(si)組織(zhi)形象(xiang)，不能(neng)(neng)因為自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)言談(tan)舉止(zhi)，給(gei)公(gong)司(si)帶來不必(bi)要地困擾，例如(ru)影響公(gong)司(si)形象(xiang)。所以，在即將開展的(de)供應商(shang)談(tan)判中(zhong)，我(wo)(wo)們要時刻注意(yi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)形象(xiang)，有一顆尊重和包(bao)容別人(ren)的(de)心，以積(ji)極樂(le)觀的(de)心態去迎接每一天，那么我(wo)(wo)們不僅(jin)能(neng)(neng)提(ti)升(sheng)自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)形象(xiang)，還能(neng)(neng)實現自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)價值，還能(neng)(neng)提(ti)升(sheng)公(gong)司(si)企業(ye)形象(xiang)，促進公(gong)司(si)和諧發展。
商務禮儀培訓總結10
商(shang)(shang)(shang)務禮(li)儀(yi)是(shi)指在商(shang)(shang)(shang)務場合下，為(wei)尊重客(ke)戶、維護企業形(xing)象(xiang)和個(ge)人職業形(xing)象(xiang)，對商(shang)(shang)(shang)務人員(yuan)與客(ke)戶溝通和交往中在儀(yi)容、儀(yi)表(biao)、儀(yi)態、語言等行(xing)為(wei)規范的要求。商(shang)(shang)(shang)務禮(li)儀(yi)分為(wei)儀(yi)容儀(yi)表(biao)和接(jie)待禮(li)儀(yi)兩大(da)類。
一、儀容儀表
面部干(gan)凈清爽(shuang)，男士不留胡須，女士不能(neng)濃(nong)妝艷抹，不用香味(wei)濃(nong)烈(lie)的香水。手部清潔，不留長指(zhi)甲，不準涂顏色鮮艷的指(zhi)甲油，只能(neng)帶一(yi)枚戒指(zhi)。口腔無異味(wei)，不應喝酒或(huo)吃有異味(wei)的食(shi)品。要統一(yi)著裝(zhuang)，襯(chen)衣必須為(wei)白色，西服為(wei)深藍色或(huo)黑色，要整潔，平整。
二、姿態形象
站(zhan)姿：男士(shi)站(zhan)立(li)時要(yao)挺(ting)(ting)直(zhi)背部(bu)，縮回(hui)下(xia)頜(he)并伸長(chang)后(hou)頸。雙(shuang)(shuang)肩平(ping)展(zhan)，挺(ting)(ting)胸收(shou)腹(fu)。采用開(kai)放式的姿勢(shi)，兩(liang)腳(jiao)分開(kai)略窄(zhai)于肩，兩(liang)手自然下(xia)垂，中(zhong)(zhong)指貼(tie)于褲中(zhong)(zhong)縫。抬頭(tou)挺(ting)(ting)胸，眼睛(jing)直(zhi)視前方則(ze)會給(gei)人坦率自信(xin)的感覺。女士(shi)站(zhan)立(li)雙(shuang)(shuang)腳(jiao)的腳(jiao)跟應(ying)靠攏在(zai)一起，兩(liang)只腳(jiao)尖應(ying)相(xiang)距10厘(li)米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將(jiang)右手搭在(zai)左手上，然后(hou)貼(tie)在(zai)腹(fu)部(bu)，抬頭(tou)挺(ting)(ting)胸，雙(shuang)(shuang)肩自然平(ping)展(zhan)，精(jing)神飽滿(man)。
坐(zuo)姿：女性膝(xi)蓋并攏，體現(xian)其莊重矜持，落座聲輕，動作協調，先退(tui)半步，后坐(zuo)下，坐(zuo)在椅子(zi)的(de)一半或者三分之二處，兩(liang)(liang)腿(tui)垂直地面或者稍傾斜(xie)，腳(jiao)尖相比或者前(qian)后差半角。腰挺直，兩(liang)(liang)手自然(ran)彎(wan)曲，扶(fu)膝(xi)部，切忌交叉兩(liang)(liang)腿(tui)，翹二郎腿(tui)，叉腰及彎(wan)腰。從椅子(zi)左側進左側出。
行姿：目光(guang)平視(shi)，兩手自然下垂前后擺動(dong)，腳尖指向正(zheng)前方，肩膀不要擺動(dong)，步(bu)履輕(qing)盈。
蹲(dun)姿：右腳向后(hou)退半(ban)步后(hou)再蹲(dun)下來(lai)。脊(ji)背保持挺直，臀(tun)部一定要(yao)蹲(dun)下來(lai)，避免彎腰翹臀(tun)的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓(bin)：面(mian)帶(dai)微笑、禮貌周到(dao)。帶(dai)領客人參觀或進入辦公區域時，應主動(dong)伸手(shou)示意并走在客人的(de)'左面(mian)略(lve)往前一點，切忌只顧自己大步流(liu)星而不顧客人是否跟上。
介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)：介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)自(zi)(zi)(zi)己前問候對方，明朗、爽快、速度稍慢(man)、流暢而不可(ke)炫耀。介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)他人先提到名字者為尊重，標準(zhun)站姿，手掌(zhang)五指(zhi)并攏，掌(zhang)心朝(chao)上，指(zhi)向被介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)人。年輕的介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)年長的；男子介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)女子；低職(zhi)位(wei)的介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)高(gao)職(zhi)位(wei)的；未婚(hun)的介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)已婚(hun)的；與自(zi)(zi)(zi)己熟悉(xi)、關系密切的介(jie)(jie)(jie)紹(shao)(shao)(shao)給(gei)與自(zi)(zi)(zi)己不熟、關系不密切的。
握手：女士握位(wei)(wei)：食指位(wei)(wei)；男士握位(wei)(wei)：整(zheng)個(ge)手掌虎(hu)口對接。握手時(shi)長不宜(yi)超過5秒(miao)鐘。男女之(zhi)間(jian)，女士先(xian)；長幼之(zhi)間(jian)，長者先(xian)；上下(xia)級之(zhi)間(jian)，上級先(xian)，下(xia)級屈前相握；迎接客人，主人先(xian)；送走客人，客人先(xian)。
名(ming)(ming)片(pian)：必須起身接(jie)收名(ming)(ming)片(pian)，應用雙手接(jie)收，接(jie)收的(de)名(ming)(ming)片(pian)不要(yao)在上(shang)面(mian)作標(biao)記(ji)或寫字，接(jie)收的(de)名(ming)(ming)片(pian)不可來回(hui)擺弄，接(jie)收名(ming)(ming)片(pian)時(shi)，要(yao)認(ren)真(zhen)地看(kan)一遍(bian)，不要(yao)將對方的(de)名(ming)(ming)片(pian)遺(yi)忘在座位上(shang)，或存(cun)放時(shi)不注(zhu)意落在地上(shang)。
禮儀不僅僅是(shi)禮節，她還是(shi)源自我們內心的(de)(de)真(zhen)誠，當我們真(zhen)正關心別(bie)人，真(zhen)正善待別(bie)人，在(zai)意他人的(de)(de)尊嚴，那就(jiu)是(shi)對別(bie)人最(zui)好(hao)的(de)(de)尊重(zhong)。通過本次培訓，從(cong)坐姿、站姿、握手(shou)、微(wei)笑、遞名片、乘電梯等一(yi)(yi)系列在(zai)日(ri)常生活的(de)(de)禮儀交往中(zhong)，經常碰(peng)到(dao)的(de)(de)細節問題中(zhong)，感受到(dao)了(le)商務(wu)禮儀的(de)(de)真(zhen)諦和自身在(zai)工作中(zhong)的(de)(de)欠缺。這次學習(xi)之后，我會更加注重(zhong)“我代(dai)表分公司(si)，代(dai)表分公司(si)形象”的(de)(de)意識觀念，從(cong)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行，每一(yi)(yi)個微(wei)小細節做起(qi)，展示(shi)我們分公司(si)最(zui)好(hao)的(de)(de)一(yi)(yi)面。
商務禮儀培訓總結11
現代社會(hui)(hui)中(zhong)禮(li)儀已成為社會(hui)(hui)文明的(de)標志，人們的(de)正常生活都離不開禮(li)儀。在人際(ji)交往中(zhong)，講究禮(li)儀不僅是(shi)自尊的(de)表現，而且是(shi)對他人的(de)尊重(zhong)。
在(zai)金正昆教授的(de)(de)商(shang)務(wu)禮儀(yi)培訓中(zhong)我們了解到：禮儀(yi)是(shi)長期的(de)(de)社會實踐生活(huo)中(zhong)形成的(de)(de)人(ren)際間相(xiang)互關系(xi)的(de)(de)一種(zhong)表(biao)(biao)(biao)現形式。它在(zai)治國安邦(bang)、立(li)身處事(shi)中(zhong)具有重要的(de)(de)作(zuo)用。“禮者，即(ji)為(wei)尊重自己(ji)、尊重別人(ren)；儀(yi)者，即(ji)為(wei)規(gui)范的(de)(de)表(biao)(biao)(biao)現形式。禮儀(yi)，就(jiu)是(shi)尊重自己(ji)、尊重別人(ren)的(de)(de)`規(gui)范的(de)(de)表(biao)(biao)(biao)現形式”。兩千多(duo)年前的(de)(de)先哲(zhe)孔(kong)子曾說過(guo) “不學(xue)禮，無以立(li)”，可(ke)見(jian)禮儀(yi)對(dui)于(yu)我們的(de)(de)日常生活(huo)、工作(zuo)的(de)(de)重要性。
那么在日(ri)常生活(huo)(huo)和(he)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)們(men)經常會提到商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，那么，什(shen)么是商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)？它的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)問題是什(shen)么？商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)是在商(shang)(shang)務(wu)(wu)活(huo)(huo)動中(zhong)體現相互(hu)尊重的(de)(de)行為準則(ze)。商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)是一(yi)種行為的(de)(de)準則(ze)，用來約束我(wo)們(men)日(ri)常商(shang)(shang)務(wu)(wu)活(huo)(huo)動的(de)(de)方(fang)方(fang)面面。商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)作(zuo)用是為了體現人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)相互(hu)尊重。這樣我(wo)們(men)進行商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培訓就顯得十分重要。用一(yi)種簡單的(de)(de)方(fang)式來概括商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，它是商(shang)(shang)務(wu)(wu)活(huo)(huo)動中(zhong)對人(ren)的(de)(de)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表和(he)言(yan)談舉(ju)止的(de)(de)普遍要求。
通過對商務禮儀的學習，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：
（1）約束(shu)與規范的(de)(de)功能。禮儀(yi)在一(yi)定程度上可以理解為是對日常(chang)行(xing)為的(de)(de)一(yi)種被大眾認同的(de)(de)科(ke)學的(de)(de)行(xing)為準則。作為行(xing)為準則，它對我們的(de)(de)行(xing)為具有約束(shu)和(he)指(zhi)導(dao)的(de)(de)意義。
（2）正身(shen)和(he)(he)自律的(de)功能。禮儀是人(ren)的(de)行為(wei)規范，為(wei)要身(shen)正和(he)(he)自律首先要具(ju)有仁德，也(ye)即是說只有具(ju)有高尚道德的(de)人(ren)才能正身(shen)和(he)(he)自律。
（3）自(zi)尊(zun)(zun)和(he)(he)尊(zun)(zun)重他人(ren)的(de)功能。“自(zi)尊(zun)(zun)”是(shi)每一個人(ren)的(de)人(ren)格(ge)尊(zun)(zun)嚴，作為(wei)(wei)領導(dao)者或管(guan)理(li)者是(shi)為(wei)(wei)人(ren)師表者，更應(ying)該要自(zi)尊(zun)(zun)。所謂“自(zi)尊(zun)(zun)”不是(shi)妄自(zi)尊(zun)(zun)大(da)，目空(kong)一切，而是(shi)通過高尚的(de)人(ren)格(ge)理(li)想、道德情操和(he)(he)利他的(de)行為(wei)(wei)表現出來(lai)的(de)人(ren)格(ge)尊(zun)(zun)嚴。
（4）傳遞企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)和(he)(he)(he)傳播(bo)企(qi)業(ye)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)功能(neng)。現代企(qi)業(ye)對(dui)于即時(shi)傳遞企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)和(he)(he)(he)正確傳播(bo)企(qi)業(ye)形(xing)象十分重要。這就(jiu)需要企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管理人(ren)(ren)員和(he)(he)(he)營銷人(ren)(ren)員要有禮(li)貌、禮(li)節和(he)(he)(he)從事商務活動時(shi)的(de)(de)(de)(de)一定的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀形(xing)式。任何一個企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)代表，都必須(xu)要有文(wen)化(hua)素養(yang)(yang)、道(dao)(dao)德素養(yang)(yang)、智慧，以及(ji)由這些東西所(suo)表現出來(lai)的(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)、風度、著(zhu)裝、打扮等等。如果一個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)內在(zai)文(wen)化(hua)、道(dao)(dao)德、修養(yang)(yang)很差(cha)，表現在(zai)外的(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)、風度就(jiu)很難合符禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)規定。這些都對(dui)傳遞企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)和(he)(he)(he)傳播(bo)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象起到重要的(de)(de)(de)(de)影響。
通過以上四(si)點(dian)，我們明白講究(jiu)禮儀不僅僅是表面文章(zhang)，實際(ji)上是一(yi)個(ge)人、一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)的生存(cun)之(zhi)道、立足(zu)之(zhi)本(ben)。所以，我們應該學好(hao)禮儀，并且(qie)真正用(yong)好(hao)禮儀，為自(zi)己(ji)、為團隊、為企(qi)業(ye)從(cong)自(zi)己(ji)做起(qi)。
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