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【精華】管(guan)理類實習報告(gao)模板合集八篇
隨著個人素(su)質的(de)提升，報告與(yu)我們的(de)生活(huo)緊密相連，其在寫作上有一定的(de)技巧。我敢(gan)肯(ken)定，大部分(fen)人都對寫報告很是(shi)頭疼的(de)，下面是(shi)小(xiao)編幫大家整理的(de)管理類實習報告8篇(pian)，歡迎(ying)閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理類實習報告 篇1
一、實習目的
畢(bi)業(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)習是(shi)旅游管理專業(ye)(ye)學(xue)(xue)生在完成課(ke)程(cheng)之后進行最后的(de)綜合實(shi)(shi)(shi)習，是(shi)貫徹理論(lun)聯系實(shi)(shi)(shi)際(ji)的(de)原(yuan)則，實(shi)(shi)(shi)現院(yuan)校(xiao)培養(yang)目標不可缺(que)少的(de)教(jiao)學(xue)(xue)模(mo)塊(kuai)，其目的(de)是(shi)讓學(xue)(xue)生學(xue)(xue)習了解(jie)旅游企業(ye)(ye)常規操作模(mo)式，熟悉一(yi)般的(de)業(ye)(ye)務(wu)手(shou)段(duan)和方法;了解(jie)旅游業(ye)(ye)現狀(zhuang)，應(ying)用(yong)所學(xue)(xue)理論(lun)知(zhi)識，提出(chu)改進建(jian)議;在真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)(shi)的(de)工(gong)作環境下，認(ren)識自我，磨煉意志，鍛(duan)煉心態(tai)，考慮就業(ye)(ye)方向(xiang)的(de)選(xuan)擇。實(shi)(shi)(shi)習生應(ying)端正態(tai)度，克服實(shi)(shi)(shi)習過程(cheng)中出(chu)現的(de)困難和挫折，真(zhen)(zhen)正做(zuo)到理論(lun)與實(shi)(shi)(shi)際(ji)相結合。
二、公司簡介
這次我實習的(de)地方是Xx省(sheng) Xx旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)。這家(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)成立于20xx年(nian)，注冊(ce)資(zi)金 Xx萬(wan)元(yuan)人民(min)幣。是經國(guo)(guo)家(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)局批(pi)準(zhun)，由Xx省(sheng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)局核準(zhun)，Xx市工商行(xing)(xing)政管理局登記注冊(ce)具有法人資(zi)格的(de)國(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)。業(ye)務(wu)范圍包括(kuo)進行(xing)(xing)國(guo)(guo)內(nei)(nei)組團(tuan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)和(he)省(sheng)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)接待(dai)服務(wu)，兼(jian)營(ying)會議接待(dai)和(he)機(ji)票代(dai)售(shou)等(deng)業(ye)務(wu)。經營(ying)Xx境內(nei)(nei)的(de)各(ge)大精品(pin)線路(lu)(lu)(lu)，開通了多條(tiao)國(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)線路(lu)(lu)(lu)，云南游(you)(you)(you)線路(lu)(lu)(lu)是該旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)招(zhao)牌線路(lu)(lu)(lu)。
三、實習內容
旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業(ye)是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)的(de)基本組成部分，是(shi)聯結旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)飯店、交(jiao)通(tong)、景(jing)區等各(ge)個(ge)環(huan)節的(de)橋梁(liang)式(shi)行(xing)(xing)業(ye)，是(shi)整(zheng)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)的(de)中心環(huan)節。所(suo)以，選擇(ze)在旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社實習，有利于了(le)(le)解整(zheng)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)行(xing)(xing)業(ye)的(de)運行(xing)(xing)狀況和發展趨勢。可以同時了(le)(le)解飯店業(ye)的(de)經(jing)(jing)營(ying)模式(shi)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)交(jiao)通(tong)在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)中發揮的(de)作(zuo)用(yong)，更(geng)能進(jin)一步的(de)了(le)(le)解旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)景(jing)區的(de)經(jing)(jing)營(ying)發展狀況。
這次到旅行(xing)社(she)實習，是以實習導游的身份進去的。因此(ci)主要的工作就是熟(shu)悉導游業務(wu)，能都獨(du)立承擔帶團的任務(wu)。此(ci)外再學習旅行(xing)社(she)其(qi)他方面(mian)的業務(wu)知識。
我主(zhu)要(yao)是(shi)做實習到有(you)(you)的(de)，所以重(zhong)(zhong)點(dian)就是(shi)去熟(shu)悉導游(you)(you)業務(wu)知(zhi)識(shi)(shi)。背(bei)導游(you)(you)詞(ci)，背(bei)到滾瓜爛熟(shu)，爛記于心是(shi)很重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)，而且還不(bu)能(neng)像背(bei)課文一(yi)樣死記硬背(bei)，還必須要(yao)有(you)(you)趣味性，要(yao)拓展知(zhi)識(shi)(shi)鏈，能(neng)夠將各種相關知(zhi)識(shi)(shi)融會(hui)貫通。第一(yi)周(zhou)的(de)主(zhu)要(yao)事(shi)情就是(shi)熟(shu)悉旅行社(she)的(de)各條(tiao)線路和(he)新導游(you)(you)可能(neng)會(hui)去帶的(de)一(yi)些一(yi)日游(you)(you)的(de)景點(dian)知(zhi)識(shi)(shi)，我不(bu)緊將自(zi)己(ji)以前的(de)導游(you)(you)知(zhi)識(shi)(shi)溫(wen)習了一(yi)遍(bian)，開始一(yi)周(zhou)的(de)時間(jian)也是(shi)自(zi)己(ji)的(de)導游(you)(you)知(zhi)識(shi)(shi)豐富了許多。除了給自(zi)己(ji)充電(dian)外，平時也會(hui)幫計調們去給客戶送些票據之類的(de)東西。
上班(ban)第(di)一天，沒什么(me)工作，老板和(he)(he)其(qi)他的(de)工作人(ren)(ren)員都很忙(mang)，也就(jiu)(jiu)簡單(dan)的(de)和(he)(he)大家(jia)打(da)了個(ge)招呼，然后(hou)就(jiu)(jiu)到了老板指定的(de)地(di)方(fang)呆著(zhu)(zhu)。以前(qian)在(zai)旅(lv)行(xing)社做過(guo)兼職導游，知道剛到旅(lv)行(xing)社就(jiu)(jiu)是這樣子，大家(jia)忙(mang)起來了往往把新人(ren)(ren)當做空氣，有事的(de)時(shi)候才會(hui)去關注你(ni)。我也就(jiu)(jiu)知趣的(de)找個(ge)地(di)方(fang)呆著(zhu)(zhu)，隨(sui)便翻(fan)閱著(zhu)(zhu)手頭(tou)可以看(kan)到的(de)資料，提高一下自己對自己將(jiang)要(yao)實習(xi)一個(ge)多月的(de)旅(lv)行(xing)社。剛來旅(lv)行(xing)社，自己就(jiu)(jiu)要(yao)機靈(ling)些，要(yao)謙虛好學，多去了解，不要(yao)以為有人(ren)(ren)會(hui)去主動的(de)交你(ni)。你(ni)要(yao)去觀察去傾(qing)聽，看(kan)忙(mang)著(zhu)(zhu)的(de)人(ren)(ren)是怎樣做事的(de)，他們是如(ru)何(he)和(he)(he)人(ren)(ren)打(da)交道的(de)。
中午大家(jia)(jia)忙著也(ye)只有用(yong)快(kuai)餐(can)填飽肚子了(le)(le)，知(zhi)道(dao)大家(jia)(jia)都要(yao)叫快(kuai)餐(can)，我(wo)也(ye)就自告(gao)奮(fen)勇的(de)幫大家(jia)(jia)了(le)(le)這個(ge)(ge)忙。吃飯是閑聊，大家(jia)(jia)除了(le)(le)對我(wo)說了(le)(le)些(xie)客(ke)氣的(de)話外(wai)，有兩(liang)個(ge)(ge)看似資歷很老的(de)同(tong)事還(huan)(huan)(huan)說我(wo)很好學(xue)，還(huan)(huan)(huan)知(zhi)道(dao)我(wo)看了(le)(le)什么(me)，姜還(huan)(huan)(huan)是老的(de)辣(la)，就這樣悄無聲(sheng)息的(de)去觀(guan)察你(ni)。所以，有的(de)時(shi)候你(ni)不要(yao)懷疑自己(ji)(ji)做(zuo)的(de)無法(fa)得到認可，其實(shi)有人已(yi)經看在(zai)眼(yan)里(li)了(le)(le)。下午也(ye)就是自己(ji)(ji)看資料了(le)(le)，一天很快(kuai)就過去了(le)(le)。
因為我以前(qian)在學校帶(dai)過學生(sheng)團也(ye)在其他(ta)的旅(lv)行社帶(dai)過兩(liang)個(ge)團，有(you)一點帶(dai)團的經(jing)驗，因此，老板也(ye)沒為我安排什么培訓，只是(shi)讓我多(duo)掌握些導游知識和本旅(lv)行社的景點線路。 帶(dai)團不是(shi)一件容易(yi)的事，你不僅要有(you)熟練的導游知識、豐富有(you)趣的話題、多(duo)樣的娛(yu)樂項(xiang)目，還要掌握吃、住(zhu)、行、游、購、娛(yu)整個(ge)活(huo)動的操作(zuo)流程。要具備靈活(huo)處理突發
事(shi)件的能力和良(liang)好的心(xin)理素質。
我帶的第一個(ge)(ge)團(tuan)(tuan)是(shi)到(dao)石門澗(jian)一日游(you)的散客(ke)團(tuan)(tuan)。散客(ke)團(tuan)(tuan)相對(dui)團(tuan)(tuan)隊(dui)游(you)客(ke)簡單一些(xie)(xie)，散客(ke)團(tuan)(tuan)基(ji)本(ben)上(shang)都是(shi)由幾(ji)個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)組成，這(zhe)些(xie)(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)的組成主要有(you)家庭成員組成、單位(wei)同事、親戚朋友等幾(ji)種形式(shi)。其實我們只用關(guan)注這(zhe)些(xie)(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)中(zhong)的具(ju)有(you)領頭作(zuo)用的一個(ge)(ge)人(ren)就行，這(zhe)些(xie)(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)基(ji)本(ben)上(shang)是(shi)以(yi)(yi)領導、老人(ren)或者小(xiao)(xiao)孩子為(wei)中(zhong)心(xin)的。搞定了這(zhe)些(xie)(xie)中(zhong)心(xin)人(ren)物(wu)，也(ye)就算是(shi)和(he)這(zhe)些(xie)(xie)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)搞好了關(guan)系。個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體(ti)有(you)時又可以(yi)(yi)相互(hu)牽制，所以(yi)(yi)整體(ti)來(lai)說(shuo)帶起來(lai)并不難(nan)。上(shang)車(che)之后就是(shi)致歡迎詞(ci)，景點(dian)的簡單介紹，玩點(dian)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的游(you)戲，一趟下來(lai)，也(ye)沒(mei)出(chu)什么紕漏。
自(zi)從較好(hao)(hao)的(de)(de)帶(dai)了第一(yi)個(ge)團(tuan)后，我就陸(lu)陸(lu)續(xu)續(xu)的(de)(de)帶(dai)了五(wu)六個(ge)團(tuan)。這些團(tuan)雖然都(dou)帶(dai)下來了也沒出現什么大問(wen)題(ti)(ti)(ti)，但是整個(ge)過程也是一(yi)個(ge)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)發(fa)現問(wen)題(ti)(ti)(ti)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)過程。開始時以為背(bei)熟了導(dao)游詞(ci)，掌握了一(yi)些避免麻(ma)煩的(de)(de)技巧(qiao)就能(neng)把(ba)團(tuan)帶(dai)好(hao)(hao)，但是每次(ci)帶(dai)的(de)(de)游客都(dou)不(bu)(bu)(bu)不(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，所(suo)會面臨(lin)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)也會各不(bu)(bu)(bu)相同，如果(guo)還(huan)是生硬(ying)的(de)(de)根(gen)據套路去(qu)做，往往達不(bu)(bu)(bu)到(dao)良好(hao)(hao)的(de)(de)效果(guo)。所(suo)以自(zi)己要學(xue)的(de)(de)還(huan)很多，因此，每次(ci)帶(dai)團(tuan)之后我都(dou)會將遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)進行總結(jie)，然后通過各種方式尋求解決(jue)對策，可以看書、上旅游論壇或者(zhe)向(xiang)有經驗(yan)的(de)(de)導(dao)游求教(jiao)。雖然所(suo)帶(dai)團(tuan)很累，遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)很麻(ma)煩，但是不(bu)(bu)(bu)斷(duan)地去(qu)學(xue)習，去(qu)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)也會從中獲得巨大的(de)(de)收獲和樂趣。
在旅(lv)行(xing)社實習的(de)(de)一(yi)個多月帶了多個旅(lv)游團，這不僅使自己的(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能得到了提高，增加了旅(lv)游帶團的(de)(de)經驗，也使自己更(geng)加真切(qie)的(de)(de)體(ti)會到了工(gong)作(zuo)的(de)(de)酸(suan)甜苦辣。當(dang)我(wo)(wo)實習期(qi)滿離(li)開旅(lv)行(xing)社前(qian)，老板對(dui)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)認(ren)可(ke)和對(dui)我(wo)(wo)認(ren)真工(gong)作(zuo)的(de)(de)表(biao)揚讓我(wo)(wo)感到了極大的(de)(de)快樂(le)!
四、實習總結
在(zai)一(yi)個多月(yue)的(de)實習過程中(zhong)(zhong)，我(wo)對整個旅(lv)行(xing)社行(xing)業(ye)的(de)運(yun)作模式和日常(chang)操作程序(xu)都有了(le)一(yi)定得了(le)解。在(zai)此過程中(zhong)(zhong)，我(wo)不僅在(zai)我(wo)的(de)專(zhuan)業(ye)知識領域有了(le)新的(de)突破(po)和進(jin)展，同時(shi)，也(ye)在(zai)我(wo)的(de)人生(sheng)經歷中(zhong)(zhong)增(zeng)添(tian)了(le)非常(chang)重(zhong)要的(de)一(yi)節，這(zhe)將是我(wo)一(yi)生(sheng)中(zhong)(zhong)珍(zhen)貴(gui)的(de)財(cai)富(fu)。
畢業實(shi)(shi)(shi)習(xi)，是(shi)學(xue)生(sheng)從(cong)(cong)學(xue)校步入社(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)過渡階段(duan)，是(shi)讓學(xue)生(sheng)在真(zhen)正出社(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)之前(qian)，對(dui)社(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)提(ti)前(qian)適應(ying)階段(duan)。四年的(de)(de)大學(xue)生(sheng)活(huo)雖然不能(neng)說(shuo)是(shi)完全的(de)(de)與社(she)(she)(she)(she)會(hui)(hui)(hui)脫節，畢竟還(huan)是(shi)離(li)現實(shi)(shi)(shi)有一段(duan)距離(li)。通過畢業實(shi)(shi)(shi)習(xi)，讓我切實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)體會(hui)(hui)(hui)到(dao)了(le)(le)工作的(de)(de)艱難與不易。它教會(hui)(hui)(hui)了(le)(le)我運用所學(xue)知(zhi)識去解(jie)決現實(shi)(shi)(shi)問題(ti)，更(geng)教會(hui)(hui)(hui)了(le)(le)我怎么去與人溝通交流，怎么樣做(zuo)一個合格的(de)(de)旅游(you)(you)從(cong)(cong)業人員。這(zhe)次實(shi)(shi)(shi)習(xi)不僅使我更(geng)加了(le)(le)解(jie)了(le)(le)旅游(you)(you)這(zhe)一行業，從(cong)(cong)中學(xue)到(dao)的(de)(de)知(zhi)識也將使我在從(cong)(cong)事其他行業工作中也非常受用。
1、這(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)對(dui)我撰(zhuan)寫(xie)畢業論文有很大的(de)(de)幫助。此(ci)次(ci)我的(de)(de)畢業論文是(shi)《后金(jin)融危機背(bei)景(jing)下我國旅(lv)游景(jing)區(qu)的(de)(de)發(fa)展對(dui)策》，需要(yao)對(dui)旅(lv)游景(jing)區(qu)的(de)(de)發(fa)展現狀和(he)目前(qian)的(de)(de)旅(lv)游供(gong)需關系有所了解，實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)過程正(zheng)好可以親身(shen)的(de)(de)去了解，這(zhe)位我的(de)(de)論文撰(zhuan)寫(xie)提供(gong)了不少素材和(he)靈(ling)感。
2、經過了(le)1個多月的(de)(de)旅(lv)行社實習，使(shi)我(wo)們對旅(lv)行社的(de)(de)基(ji)本業務(wu)和操作(zuo)有(you)了(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)了(le)解，禮貌是一(yi)(yi)個人(ren)(ren)綜合(he)素質的(de)(de)集中(zhong)反映，做(zuo)旅(lv)游更加如此，要(yao)(yao)敢(gan)于(yu)開口向人(ren)(ren)問好，在向人(ren)(ren)問好的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)還要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)三到(dao)：口到(dao)，眼到(dao)，神到(dao)，一(yi)(yi)項都不能(neng)少(shao)。對于(yu)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，要(yao)(yao)盡全(quan)力(li)去滿(man)足(zu)，盡管有(you)些不是我(wo)們職(zhi)責范圍的(de)(de)事(shi)情，也要(yao)(yao)盡力(li)幫其轉達;盡管有(you)些要(yao)(yao)求(qiu)不合(he)理的(de)(de)不能(neng)辦到(dao)，都要(yao)(yao)用委(wei)婉的(de)(de)語(yu)氣拒(ju)絕，幫助(zhu)他(ta)(ta)尋求(qiu)其他(ta)(ta)解決(jue)方法。
3、如何與人(ren)(ren)和睦相(xiang)處(chu)，良好的(de)(de)(de)進行溝通，是(shi)(shi)一(yi)名實(shi)習生(sheng)必(bi)須要學(xue)(xue)會的(de)(de)(de)。在與人(ren)(ren)相(xiang)處(chu)方面(mian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直堅信，誠實(shi)加真(zhen)心，自(zi)尊與尊重他人(ren)(ren)，肯定不會被拒于(yu)千里之外(wai)的(de)(de)(de)。首先和同事(shi)相(xiang)處(chu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)一(yi)個(ge)實(shi)習生(sheng)，很多事(shi)情要多看多學(xue)(xue)，我(wo)(wo)(wo)(wo)所有的(de)(de)(de)同事(shi)都是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)老(lao)師，前輩，工作(zuo)過程(cheng)中，怎(zen)么發揮團隊(dui)的(de)(de)(de)作(zuo)用，協調內部關系，我(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)會的(de)(de)(de)是(shi)(shi)尊重和禮貌。做為一(yi)名旅(lv)游人(ren)(ren)，直接面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)顧客(ke)，你的(de)(de)(de)一(yi)句話可(ke)以影(ying)響客(ke)人(ren)(ren)對(dui)旅(lv)行社甚(shen)至整(zheng)個(ge)旅(lv)游的(de)(de)(de)整(zheng)體印象，甚(shen)至影(ying)響客(ke)人(ren)(ren)整(zheng)天的(de)(de)(de)心情狀態(tai)。如何讓自(zi)己說出的(de)(de)(de)語言(yan)讓客(ke)人(ren)(ren)聽(ting)得舒服，聽(ting)
得開心(xin)，進而選擇和你合作，是(shi)作為(wei)一(yi)名實習(xi)(xi)生所(suo)必須要學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)課(ke)程。人(ren)(ren)不免(mian)會有情(qing)緒上(shang)的(de)(de)(de)波(bo)動(dong)(dong)，然(ran)而這(zhe)種情(qing)緒上(shang)的(de)(de)(de)波(bo)動(dong)(dong)往往會影響他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)。如何(he)調整(zheng)好自身的(de)(de)(de)心(xin)態，用最(zui)好的(de)(de)(de)心(xin)態去面對(dui)客人(ren)(ren)，面對(dui)同事甚至上(shang)級，如何(he)帶給別(bie)人(ren)(ren)一(yi)個(ge)最(zui)好的(de)(de)(de)笑容，是(shi)我(wo)每一(yi)天都(dou)要認真思(si)考的(de)(de)(de)問(wen)題。在這(zhe)次實習(xi)(xi)中，我(wo)不但在溝通能(neng)力上(shang)得到了(le)提(ti)高，還學會了(le)如何(he)調整(zheng)自我(wo)的(de)(de)(de)心(xin)態。
4、通過這次實習(xi)，我(wo)深切的(de)了解(jie)到(dao)，獨(du)立(li)(li)和好學是(shi)(shi)一個實習(xi)生首先應(ying)(ying)該具備的(de)。只有(you)培養自身(shen)的(de)獨(du)立(li)(li)能(neng)力(li)(li)，不過分的(de)依賴，自己(ji)主動的(de)去發現問題(ti)解(jie)決問題(ti)，這樣我(wo)們才能(neng)真正的(de)提高(gao)自己(ji)處(chu)理(li)問題(ti)的(de)能(neng)力(li)(li)，才能(neng)在工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)得(de)到(dao)進步。另(ling)外，在工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)，有(you)問題(ti)，有(you)不懂(dong)(dong)應(ying)(ying)該大膽請教，而不是(shi)(shi)不懂(dong)(dong)裝懂(dong)(dong)。"三人(ren)行，必有(you)我(wo)師"，我(wo)們該學該問的(de)不僅(jin)僅(jin)限于我(wo)們的(de)同(tong)事，前輩，各種形形色(se)色(se)的(de)人(ren)，每(mei)個領域(yu)，都有(you)我(wo)們要(yao)學該懂(dong)(dong)的(de)東(dong)西(xi)。通過學習(xi)，才能(neng)獨(du)立(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，積累經驗，最后(hou)得(de)到(dao)的(de)才是(shi)(shi)最適合自己(ji)的(de)東(dong)西(xi)。
導游的(de)(de)工作是(shi)重復的(de)(de)、也是(shi)不斷變(bian)化的(de)(de)，它(ta)時刻挑戰著(zhu)我的(de)(de)耐(nai)心(xin)(xin)和忍耐(nai)力。有時候，心(xin)(xin)生厭煩的(de)(de)并不是(shi)外(wai)界的(de)(de)環境，而是(shi)自己的(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)。往(wang)往(wang)在開(kai)始的(de)(de)時候我們(men)都滿懷激情，而慢慢地，這種(zhong)熱情卻(que)冷淡了下來，其實環境依舊(jiu)如此(ci)，變(bian)化的(de)(de)只是(shi)我們(men)的(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)。每(mei)一(yi)天，我們(men)可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)好(hao)(hao)心(xin)(xin)情好(hao)(hao)心(xin)(xin)態(tai)(tai)，也可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)壞心(xin)(xin)情消極的(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)，因此(ci)我們(men)可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)好(hao)(hao)心(xin)(xin)情好(hao)(hao)態(tai)(tai)度!
實(shi)(shi)(shi)習(xi)期間，遭遇冷遇挫(cuo)折是常有的(de)(de)事(shi)，如果意(yi)氣用事(shi)將自己的(de)(de)委屈(qu)和(he)(he)壞心(xin)情(qing)帶到工作(zuo)中(zhong)，往(wang)往(wang)會(hui)讓事(shi)情(qing)變的(de)(de)更糟。面(mian)對(dui)困難和(he)(he)挫(cuo)折我(wo)(wo)(wo)沒有退縮(suo)，而是勇敢的(de)(de)去(qu)面(mian)對(dui)，對(dui)客人(ren)我(wo)(wo)(wo)始(shi)終抱(bao)著積(ji)極包容的(de)(de)態(tai)度去(qu)對(dui)待，努力為自己減壓，營造良好融洽的(de)(de)工作(zuo)氛圍。 以上是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)畢業實(shi)(shi)(shi)習(xi)報(bao)告總結書。我(wo)(wo)(wo)知道，實(shi)(shi)(shi)習(xi)只是一(yi)個(ge)接觸(chu)社(she)會(hui)的(de)(de)過(guo)程。通(tong)過(guo)這次實(shi)(shi)(shi)習(xi)，是我(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)習(xi)到了(le)許(xu)多(duo)在學(xue)(xue)校(xiao)學(xue)(xue)不到的(de)(de)知識，接觸(chu)了(le)形(xing)形(xing)色色的(de)(de)人(ren)，同(tong)時還結識了(le)很多(duo)很好的(de)(de)同(tong)事(shi)和(he)(he)朋友，他(ta)們讓我(wo)(wo)(wo)更深刻地了(le)解了(le)社(she)會(hui)，他(ta)們拓寬了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)視(shi)野，也(ye)教會(hui)了(le)我(wo)(wo)(wo)如何去(qu)適(shi)應(ying)社(she)會(hui)融入社(she)會(hui)。
管理類實習報告 篇2
第一站—南華寺
南(nan)華寺(si)座落于韶關市區東(dong)南(nan)22公(gong)里(li)的曹溪之畔，這里(li)依山面(mian)水(shui)(shui)，峰巒奇秀，南(nan)華寺(si)是中國(guo)佛教名(ming)寺(si)之一，是禪宗六(liu)祖慧能宏揚“南(nan)宗禪法”的發源地，始建于南(nan)北朝梁武(wu)帝(di)天(tian)監元年(nian)(nian)（５０２年(nian)(nian)），距(ju)今(jin)已近一千(qian)五百(bai)年(nian)(nian)的歷史，寺(si)后有桌錫泉(俗稱九龍泉)，幾株高達(da)數十(shi)米的古老(lao)水(shui)(shui)松，是現在世界(jie)上稀(xi)有的樹木(mu)，寺(si)廟(miao)現存大量珍貴文物(wu)，為全國(guo)重點文物(wu)保護單位之一。
南(nan)華寺(si)(si)始建(jian)于南(nan)北(bei)朝明的(de)梁(liang)(liang)天監(jian)元(yuan)(yuan)(yuan)年(nian)(nian)（公(gong)元(yuan)(yuan)(yuan)502年(nian)(nian)）。據(ju)史料記(ji)載，是年(nian)(nian)印度(du)高僧智(zhi)樂三藏自廣州北(bei)上(shang)，途經(jing)曹溪，“掬水飲之，香味異常”，“四顧群(qun)山，峰戀奇秀”，“宛如(ru)西(xi)天寶林(lin)山地”遂建(jian)議(yi)在此建(jian)寺(si)(si)。天監(jian)三年(nian)(nian)，寺(si)(si)廟建(jian)成，梁(liang)(liang)武帝(di)賜(si)“寶林(lin)寺(si)(si)”名(ming)(ming)。后又先后更名(ming)(ming)為(wei)“中興寺(si)(si)”、“法(fa)泉寺(si)(si)”、至(zhi)宋開寶元(yuan)(yuan)(yuan)年(nian)(nian)（公(gong)元(yuan)(yuan)(yuan)968年(nian)(nian)），宋太宗敕賜(si)“南(nan)華禪寺(si)(si)”，寺(si)(si)名(ming)(ming)乃沿襲至(zhi)今。
南華寺是一座完整古(gu)建筑群，建筑面(mian)積有(you)一萬(wan)二(er)千多平(ping)方米，整體(ti)為(wei)中軸線(xian)平(ping)面(mian)布局，分(fen)為(wei)曹溪門、放生池、寶(bao)林門、天王殿(dian)、大雄寶(bao)殿(dian)、藏經閣、靈照塔、祖(zu)(zu)殿(dian)、方丈、鐘、鼓樓等組成，寺后有(you)卓錫(xi)桌，是六(liu)祖(zu)(zu)浣洗袈裟的(de)清泉，周(zhou)圍(wei)環境幽美，鳥語花香，九(jiu)株古(gu)老而稀(xi)有(you)的(de)水松，直插云(yun)天，更是引人(ren)入勝。
這座千(qian)年古剎(cha)還(huan)珍藏(zang)許多歷史文藝物，如古建筑、碑銘(ming)、木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)雕(diao)(diao)、泥塑(su)、刺繡、銅鑄、冶煉等，都(dou)是(shi)(shi)國(guo)家的(de)(de)寶貴的(de)(de)文化遺(yi)產(chan)，是(shi)(shi)南(nan)華寺鎮山(shan)之寶，是(shi)(shi)我國(guo)古代勞動(dong)人(ren)民(min)的(de)(de)智慧(hui)(hui)結晶。如六祖(zu)真身像(xiang)、唐(tang)代千(qian)佛(fo)袈裟及圣旨、北宋(song)木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)雕(diao)(diao)五(wu)百羅(luo)(luo)漢(han)等。六祖(zu)即慧(hui)(hui)能(neng)大師。相(xiang)傳(chuan)慧(hui)(hui)能(neng)(638-713年)本上一(yi)個樵夫，目(mu)不識丁，一(yi)日(ri)聽人(ren)誦讀《金剛般(ban)若經》而悟道，於(wu)是(shi)(shi)投到禪(chan)宗五(wu)祖(zu)弘(hong)(hong)忍(ren)門下，深得(de)五(wu)祖(zu)器重。弘(hong)(hong)忍(ren)將衣缽傳(chuan)於(wu)慧(hui)(hui)能(neng)，慧(hui)(hui)能(neng)后來(lai)被尊(zun)為(wei)(wei)禪(chan)宗六祖(zu)。慧(hui)(hui)能(neng)提(ti)倡頓悟法門，傳(chuan)承(cheng)很廣(guang)，為(wei)(wei)禪(chan)宗南(nan)宗創(chuang)始人(ren)。南(nan)華寺三百六十(shi)尊(zun)北宋(song)木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)雕(diao)(diao)羅(luo)(luo)漢(han)像(xiang)神情逼真，栩栩如生。這些(xie)木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)雕(diao)(diao)羅(luo)(luo)漢(han)全為(wei)(wei)坐像(xiang)，都(dou)是(shi)(shi)用(yong)整塊(kuai)松木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)、樟木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)或楠木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)雕(diao)(diao)成，高約60厘(li)米，雕(diao)(diao)刻技術(shu)純熟精湛，生動(dong)表現了羅(luo)(luo)漢(han)各自不同的(de)(de)性格(ge)。值得(de)一(yi)提(ti)的(de)(de)是(shi)(shi)有(you)些(xie)木(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)雕(diao)(diao)羅(luo)(luo)漢(han)像(xiang)上還(huan)有(you)功(gong)德銘(ming)文，如“大宋(song)國(guo)廣(guang)州(zhou)右第一(yi)廂第四屆住止(zhi)女弟子鄧氏六娘(niang)謹抽凈財鐫(juan)造羅(luo)(luo)漢(han)一(yi)尊(zun)舍人(ren)韶(shao)州(zhou)南(nan)華寺永充供(gong)奉”，這些(xie)銘(ming)文具有(you)很高的(de)(de)歷史文獻(xian)價值。
第二站—馬壩人遺址
馬(ma)壩(ba)(ba)人遺址(zhi)(zhi)位于曲江縣縣城西南(nan)15公里處(chu)，距(ju)間市區(qu)18公里，總面積為0.4平方(fang)公里，前山(shan)海(hai)拔123米，后(hou)山(shan)海(hai)拔197米是聞名(ming)中外的(de)“馬(ma)壩(ba)(ba)人”、“石峽文化”遺址(zhi)(zhi)所(suo)在地(di)。馬(ma)壩(ba)(ba)人遺址(zhi)(zhi)所(suo)處(chu)的(de)獅(shi)子巖，由(you)南(nan)北并列(lie)一(yi)高(gao)一(yi)矮(ai)兩座玲瓏(long)秀(xiu)麗的(de)石灰巖孤峰(feng)構成，由(you)北遙望如(ru)臥(wo)獅(shi)酣睡(shui)，由(you)南(nan)遠(yuan)眺則如(ru)雄獅(shi)起(qi)舞，因而得名(ming)獅(shi)子名(ming)，巖內洞穴(xue)縱橫(heng)，洞中套洞，穴(xue)中有穴(xue)，遍布(bu)形態各異的(de)鐘(zhong)乳石、石筍、石柱等。
獅子巖(yan)以出土“馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)”頭(tou)蓋骨和“石峽文化”遺址而蜚聲中(zhong)外(wai)。馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)是(shi)介于中(zhong)國(guo)猿人(ren)和現代人(ren)之間的(de)一種古(gu)人(ren)類型，考古(gu)學(xue)家和藝術(shu)家在(zai)銀巖(yan)內(nei)塑造了(le)12萬年(nian)(nian)前馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)的(de)生活(huo)群像，在(zai)桂花(hua)巖(yan)內(nei)再現了(le)四(si)五千年(nian)(nian)前馬(ma)(ma)壩(ba)新人(ren)生活(huo)群像，洞(dong)外(wai)有多(duo)種游(you)樂設施，有仿古(gu)式的(de)“野(ye)烤洞(dong)”和“狩獵沖”，可乘仍古(gu)獨木舟游(you)洞(dong)中(zhong)湖。景區內(nei)還(huan)建一座(zuo)大型的(de)馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)博物(wu)館和張九(jiu)齡紀念館，前山(shan)主要(yao)介紹“馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)”
和“石峽文(wen)化”及洞中湖游覽為主(zhu)，后山則以(yi)曲江二(er)十四景之一的“招(zhao)隱寺”和天然(ran)景觀為主(zhu)。
馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)腦容量估(gu)計超過(guo)(guo)北京人(ren)(ren)(ren)，又具有智(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)進步性質。分(fen)類(lei)上(shang)歸(gui)于(yu)(yu)(yu)早(zao)期智(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)，是直(zhi)立人(ren)(ren)(ren)轉(zhuan)變為(wei)早(zao)期智(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)這一(yi)重要環(huan)節的(de)(de)(de)代表。馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)(ren)(ren)頭(tou)骨(gu)化(hua)(hua)(hua)(hua)石是目(mu)前華(hua)南地(di)(di)區(qu)唯一(yi)發現的(de)(de)(de)早(zao)期智(zhi)(zhi)人(ren)(ren)(ren)化(hua)(hua)(hua)(hua)石，馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)(ren)(ren)遺址至今(jin)尚未發現有文化(hua)(hua)(hua)(hua)遺物。馬(ma)(ma)壩(ba)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)發現，有助于(yu)(yu)(yu)研(yan)究古人(ren)(ren)(ren)類(lei)在粵(yue)北地(di)(di)區(qu)的(de)(de)(de)活動和(he)當時的(de)(de)(de)地(di)(di)理氣候及生態環(huan)境，也為(wei)進一(yi)步探討人(ren)(ren)(ren)類(lei)演(yan)化(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)發展過(guo)(guo)程(cheng)提供了寶貴(gui)材料。既擴大中國遠古人(ren)(ren)(ren)類(lei)分(fen)布范圍，還填補了嶺南地(di)(di)區(qu)人(ren)(ren)(ren)類(lei)進化(hua)(hua)(hua)(hua)系統上(shang)的(de)(de)(de)空白，是古人(ren)(ren)(ren)類(lei)文化(hua)(hua)(hua)(hua)科(ke)普教育(yu)是基地(di)(di)，于(yu)(yu)(yu)1961年(nian)10月彼列為(wei)省(sheng)級文物保護(hu)單位。
石峽遺址的(de)發現和發掘，是廣東(dong)考古學工作的(de)重大突破，其內(nei)容豐富，特征鮮明。
第三站—“粵人故鄉”珠璣古巷
聞名(ming)遐邇的(de)(de)(de)珠(zhu)(zhu)璣(ji)巷(xiang)(xiang)位于南(nan)(nan)(nan)雄(xiong)市城(cheng)北9公里(li)的(de)(de)(de)梅(mei)關古驛道上，它(ta)是(shi)古代(dai)中(zhong)原和(he)江(jiang)南(nan)(nan)(nan)通往廣東的(de)(de)(de)一個商業(ye)重鎮。唐宋年(nian)間，南(nan)(nan)(nan)來北往的(de)(de)(de)文(wen)人達官、富商貴賈(jia)都在(zai)此停留，有(you)的(de)(de)(de)還(huan)在(zai)此落戶，珠(zhu)(zhu)璣(ji)古巷(xiang)(xiang)便成(cheng)為(wei)嶺(ling)南(nan)(nan)(nan)諸姓(xing)雜居的(de)(de)(de)繁榮集(ji)鎮。自北宋中(zhong)后期至元代(dai)初(chu)期的(de)(de)(de)200多年(nian)間，中(zhong)原及江(jiang)南(nan)(nan)(nan)氏族(zu)由南(nan)(nan)(nan)雄(xiong)珠(zhu)(zhu)璣(ji)巷(xiang)(xiang)陸(lu)續南(nan)(nan)(nan)遷(qian)的(de)(de)(de)有(you)130多次，主要遷(qian)居地為(wei)珠(zhu)(zhu)江(jiang)三角洲一帶(dai)及海外(wai)，以(yi)操粵語(yu)方言為(wei)其文(wen)化特征。據眾多的(de)(de)(de)嶺(ling)南(nan)(nan)(nan)姓(xing)氏族(zu)譜記載，從珠(zhu)(zhu)璣(ji)巷(xiang)(xiang)南(nan)(nan)(nan)遷(qian)到(dao)珠(zhu)(zhu)三角，然后遷(qian)徙到(dao)港澳和(he)海外(wai)的(de)(de)(de)有(you)丁(ding)、劉、王、鄧、古、甘、馬、胡、曾、林、孫、崔、曹、戴、歐陽、陳、楊、周、郭、趙(zhao)、宋、朱等共(gong)143姓(xing)，時至今日(ri)，珠(zhu)(zhu)璣(ji)巷(xiang)(xiang)后裔達
千(qian)萬(wan)人(ren)以(yi)(yi)上(shang)。珠(zhu)璣(ji)巷(xiang)人(ren)的(de)南(nan)(nan)遷(qian)，以(yi)(yi)其(qi)范(fan)圍之廣，次數之多，歷(li)史(shi)延續之長，譜寫了中(zhong)華民族遷(qian)移(yi)史(shi)上(shang)壯麗的(de)一頁。珠(zhu)璣(ji)巷(xiang)人(ren)南(nan)(nan)遷(qian)帶去了中(zhong)原和江南(nan)(nan)的(de)先進生產技術和優秀(xiu)文(wen)化，為發展嶺南(nan)(nan)經濟網站(zhan)文(wen)化乃至昌興世界文(wen)明作出了重要(yao)貢獻。
珠(zhu)璣(ji)巷(xiang)，至(zhi)今已1100多(duo)年(nian)，它(ta)是廣(guang)東(dong)省(sheng)目前(qian)僅存的惟一宋代古(gu)巷(xiang)古(gu)道，全長1500米，路寬(kuan)4米多(duo)，全部用鵝卵石鋪砌而成。兩旁民宅祠堂，店鋪商店鱗(lin)次(ci)櫛比。巷(xiang)道曲直有致(zhi)，古(gu)樸清幽。巷(xiang)內現有20多(duo)姓(xing)320多(duo)戶1400多(duo)的人。
珠璣(ji)巷原名(ming)敬宗(zong)(zong)巷，據傳唐敬宗(zong)(zong)時，張興一(yi)家七代同堂，朝廷同其考義，特賜與珠璣(ji)絳環，為避宗(zong)(zong)廟(miao)縊，就將敬宗(zong)(zong)巷改名(ming)為“珠璣(ji)巷”，珠璣(ji)巷是(shi)古(gu)代中原和江(jiang)南(nan)通往嶺南(nan)的商(shang)貿重(zhong)鎮，也是(shi)現在海內外和珠三角(jiao)四千多萬后裔的發祥(xiang)地(di)和祖居(ju)地(di)。
管理類實習報告 篇3
實習目的：
選擇身邊的企業(ye)單(dan)位為對(dui)象，聯系課上所(suo)學(xue)理論，采用(yong)實地考察跟蹤其物(wu)(wu)流(liu)全過程的方法，對(dui)南昌物(wu)(wu)流(liu)業(ye)發展現狀進(jin)行初步了(le)解。培養實際調研能(neng)力(li)，嘗(chang)試檢驗所(suo)學(xue)知識(shi)，并從實際中進(jin)一(yi)步學(xue)習了(le)解物(wu)(wu)流(liu)的內涵與外(wai)延。
實習方式：
采用實地調研(yan)的(de)方式，具(ju)體(ti)采用了面對面的(de)訪談了解、過程(cheng)跟蹤調查和側面行(xing)為觀察的(de)方式。出(chu)動(dong)全組成(cheng)員(yuan)合理分工，每人負責(ze)不同側面的(de)內(nei)容，協同合作，調查后集體(ti)討論分析，并(bing)總(zong)結出(chu)實習報告(gao)。
實習時間：
20xx年元(yuan)月5日—元(yuan)月12日
實習地點：
江西省南昌市
實習步驟：
一、前期準備工作
1 、元月4日下午2：00在北(bei)—b104教室(shi)參加本專業認識實習周動員大會(hui)。
2、 元月5日上午10：00在一食堂召開小組會議，商討實習(xi)方式、調查(cha)對(dui)象(xiang)，對(dui)小組成員進行明(ming)確分工，并擬定實習(xi)計(ji)劃。
3、 元(yuan)月5日下午通(tong)過(guo)登錄網站、查(cha)閱報紙、雜志等方式(shi)尋找調查(cha)對象(xiang)，并爭取專業(ye)物流公司(si) 或單位的支持和協助。到系辦公室開介紹信。
4、準備校徽、紅帽子(zi)、數碼相機、筆記本等(deng)實習(xi)所需物品。
二、開展實習活動
1、 元月(yue)6日(ri)，走訪南昌市物流行業協(xie)會。
2、元月8日，參(can)觀、調查(cha)江西(xi)交(jiao)遠物流有(you)限(xian)公司。
3、元月9日(ri)，走訪江西(xi)省南昌(chang)商業儲(chu)運(yun)總(zong)公司。
4、元月11日—12日收集并整(zheng)理資(zi)料，收集各成員的初稿，統一商討分析并定稿。
實習內容：
（一）備戰認識實習，英雄所見略同。——準備工作篇
元月4日下午2：00我(wo)們(men)參加了本(ben)專業(ye)認(ren)識(shi)實習(xi)周(zhou)動員大會，大會由(you)物流管理專業(ye)班主任蒯海(hai)章(zhang)老師(shi)主持，易老師(shi)在會上對(dui)本(ben)次實習(xi)周(zhou)工(gong)作做了詳細(xi)的(de)指導，并提出了這次實習(xi)的(de)目(mu)的(de)、方法(fa)及注(zhu)意(yi)事項。蒯老師(shi)又提出了這次實習(xi)的(de)要求(qiu)和希望。
元月5日上午10：00，我(wo)們小組在一食堂召開小組準備會議，組長(chang)根據各成(cheng)員的特點，從攝影、記錄、財務、安全(quan)保(bao)障、撰(zhuan)稿方面進(jin)行了明確(que)分(fen)工，大家一起討論實習方式(shi)、調查對象，并(bing)擬定實習計劃。
（二）山窮水盡疑無路，柳岸花明又一村。——尋找對象篇
元月5日下午我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)開始(shi)尋(xun)找調查(cha)(cha)對象，通過登錄網站(zhan)、查(cha)(cha)閱(yue)報紙(zhi)、雜志等(deng)方式尋(xun)找專業(ye)物流(liu)公(gong)司(si)(si)，在(zai)江西物流(liu)網上我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)搜到(dao)幾家物流(liu)公(gong)司(si)(si)，但(dan)當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)致(zhi)電爭(zheng)取(qu)公(gong)司(si)(si)支持和(he)協助時，卻一次(ci)次(ci)遭到(dao)拒絕(jue)和(he)打擊。其(qi)中有的(de)公(gong)司(si)(si)很干脆：沒時間(jian)接待(dai)；有的(de)單位老(lao)總(zong)出差，沒人(ren)可以(yi)做主接待(dai)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)；有的(de)要申請總(zong)經理的(de)同(tong)意(yi)，可是就沒了答復(fu)；還有的(de)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)千辛萬苦(ku)找到(dao)一家老(lao)總(zong)的(de)手機(ji)號(hao)碼，可是總(zong)也打不(bu)進去(qu)。總(zong)之(zhi)，他(ta)們(men)(men)有足夠的(de)理由將(jiang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)拒之(zhi)門外。功夫(fu)不(bu)負有心人(ren)，經過不(bu)斷(duan)地(di)詢問，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)與(yu)南昌(chang)物流(liu)行(xing)業(ye)協會的(de)高學敏(min)副秘書(shu)長取(qu)得了聯(lian)系，并順(shun)利爭(zheng)取(qu)到(dao)走(zou)訪該(gai)協會的(de)機(ji)會。可萬萬沒想(xiang)到(dao)，高副秘書(shu)長答應我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)聯(lian)系幾家從事物流(liu)行(xing)業(ye)的(de)公(gong)司(si)(si)供(gong)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)參觀、考察。
管理類實習報告 篇4
行政(zheng)管理是運用(yong)國(guo)家權力對社會事務的一種管理活動。
一、實習目的
在行政單位的(de)辦公室學(xue)(xue)習處(chu)理日常的(de)行政事務，熟(shu)悉整個(ge)企事業單位工(gong)作的(de)過程，通過實踐(jian)學(xue)(xue)習，使所(suo)學(xue)(xue)理論知(zhi)(zhi)識得到驗(yan)證，培養靈活運(yun)用書(shu)本知(zhi)(zhi)識的(de)能力，并且學(xue)(xue)到許多書(shu)本上學(xue)(xue)不(bu)到的(de)東西，增長和擴充(chong)知(zhi)(zhi)識面，豐富實踐(jian)工(gong)作和社會經驗(yan)，擴大社交范圍，提(ti)高社交能力，為在畢業后能快速地(di)融入社會打下(xia)基(ji)礎(chu)，同(tong)時也為自已處(chu)事的(de)態度和方式，提(ti)供一個(ge)檢驗(yan)和反省的(de)機會。
二、實習時間
20xx年(nian)8月(yue)1日(ri)至8月(yue)23日(ri)。
三、實習單位
xx省xx市xx縣政府服務中心管理局
四、實習單位概況
xx縣政(zheng)府服務中(zhong)(zhong)心管理局是(shi)一個20xx年才建立的新型(xing)行(xing)政(zheng)單位(wei)(wei)。顧名思義：政(zheng)府服務中(zhong)(zhong)心是(shi)一個為人民服務的大(da)家庭(ting)，幾乎城(cheng)里所有的行(xing)政(zheng)單位(wei)(wei)都有業務員在這里辦工的，而管理局就是(shi)負責監督和管理這些行(xing)政(zheng)單位(wei)(wei)派(pai)來的業務員。
xx縣政府服務(wu)中心管理(li)局(ju)的(de)(de)辦公樓(lou)(lou)(lou)(lou)建立在縣城中心，是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)棟三(san)層(ceng)樓(lou)(lou)(lou)(lou)房：一(yi)(yi)樓(lou)(lou)(lou)(lou)和(he)二樓(lou)(lou)(lou)(lou)是(shi)(shi)(shi)入(ru)駐行政單(dan)(dan)位(wei)業務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)工作的(de)(de)地(di)方，其(qi)格(ge)局(ju)大體分為(wei)A角(jiao)(jiao)和(he)B角(jiao)(jiao)，A角(jiao)(jiao)是(shi)(shi)(shi)單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)一(yi)(yi)般行政業務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)，B角(jiao)(jiao)是(shi)(shi)(shi)單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)領(ling)導;三(san)樓(lou)(lou)(lou)(lou)是(shi)(shi)(shi)該管理(li)局(ju)的(de)(de)辦公室(shi)(shi)——也(ye)就是(shi)(shi)(shi)我實踐的(de)(de)地(di)方，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)面積不(bu)大的(de)(de)并且設備簡單(dan)(dan)的(de)(de)辦公區，它(ta)只(zhi)(zhi)有(you)一(yi)(yi)個(ge)客廳，6個(ge)辦公室(shi)(shi)和(he)一(yi)(yi)個(ge)儲藏室(shi)(shi)。一(yi)(yi)樓(lou)(lou)(lou)(lou)和(he)二樓(lou)(lou)(lou)(lou)的(de)(de)都不(bu)算是(shi)(shi)(shi)管理(li)局(ju)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)只(zhi)(zhi)有(you)在三(san)樓(lou)(lou)(lou)(lou)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才是(shi)(shi)(shi)，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)很(hen)少的(de)(de)單(dan)(dan)位(wei)：正副(fu)局(ju)長和(he)一(yi)(yi)般工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)再加上司機也(ye)只(zhi)(zhi)有(you)6個(ge)(在我的(de)(de)實習期間就是(shi)(shi)(shi)7個(ge))工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。
五、實習主要內容
8月1號早晨我(wo)(wo)來(lai)(lai)到(dao)(dao)管理(li)局(ju)施副(fu)局(ju)長的(de)辦(ban)公室(shi)，由于(yu)他(ta)(ta)(ta)早已知(zhi)道(dao)我(wo)(wo)的(de)來(lai)(lai)意，所(suo)以一(yi)(yi)來(lai)(lai)他(ta)(ta)(ta)就問我(wo)(wo)對電腦相關的(de)辦(ban)公軟件(jian)是(shi)否有些了解，我(wo)(wo)回(hui)答(da)以后，立(li)即他(ta)(ta)(ta)就給我(wo)(wo)安排了任(ren)務：為所(suo)駐(zhu)單(dan)(dan)位(wei)新的(de)監(jian)察系(xi)統(tong)錄(lu)入項目信(xin)息，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)整個xx省統(tong)一(yi)(yi)的(de)監(jian)察系(xi)統(tong)，我(wo)(wo)主要負責(ze)該系(xi)統(tong)中事項材料基本(ben)信(xin)息的(de)錄(lu)入。這(zhe)(zhe)(zhe)個任(ren)務看似簡單(dan)(dan)，但是(shi)它是(shi)一(yi)(yi)個復雜而又耗時的(de)任(ren)務，該部門人(ren)員少任(ren)務多(duo)(duo)，所(suo)以他(ta)(ta)(ta)們無(wu)(wu)法(fa)分身去做完成(cheng)這(zhe)(zhe)(zhe)個任(ren)務，在這(zhe)(zhe)(zhe)里三個星期的(de)實踐(jian)內(nei)容也(ye)主要是(shi)它了。我(wo)(wo)的(de)到(dao)(dao)來(lai)(lai)對他(ta)(ta)(ta)們來(lai)(lai)說(shuo)無(wu)(wu)疑是(shi)一(yi)(yi)件(jian)好事，而對于(yu)我(wo)(wo)來(lai)(lai)說(shuo)正是(shi)由于(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事我(wo)(wo)才能來(lai)(lai)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個單(dan)(dan)位(wei)，將學校中所(suo)學的(de)理(li)論(lun)知(zhi)識應用于(yu)社會實踐(jian)中(雖然用得(de)到(dao)(dao)的(de)地方不(bu)(bu)多(duo)(duo))，并且(qie)還(huan)能學到(dao)(dao)很多(duo)(duo)書本(ben)之外的(de)東西，這(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)妨是(shi)一(yi)(yi)件(jian)雙贏的(de)事。
工(gong)作開始不(bu)(bu)久(jiu)，我(wo)(wo)(wo)得知(zhi)省(sheng)(sheng)里的(de)(de)(de)領導隨(sui)時(shi)能(neng)看到(dao)(dao)信(xin)息的(de)(de)(de)錄入情況，并且全省(sheng)(sheng)都是(shi)放(fang)在一(yi)(yi)起的(de)(de)(de)，這無(wu)形中(zhong)(zhong)就(jiu)(jiu)會(hui)有一(yi)(yi)個(ge)比較，也就(jiu)(jiu)意(yi)(yi)味著錄入的(de)(de)(de)效果某種程(cheng)度(du)上代(dai)表(biao)著我(wo)(wo)(wo)們(men)xx縣的(de)(de)(de)形象。為(wei)了(le)這個(ge)即將(jiang)建立(li)的(de)(de)(de)'監察系統省(sheng)(sheng)里和(he)市里的(de)(de)(de)領導還特地(di)(di)來到(dao)(dao)各個(ge)縣上進(jin)行指導，知(zhi)道這些后，我(wo)(wo)(wo)有些害怕，有些退縮。為(wei)此我(wo)(wo)(wo)還跑到(dao)(dao)副局長的(de)(de)(de)辦公(gong)室去向他咨詢：如(ru)果我(wo)(wo)(wo)做不(bu)(bu)好這件事(shi)(shi)，后果是(shi)不(bu)(bu)是(shi)很嚴(yan)重。他笑著回答說：沒事(shi)(shi)的(de)(de)(de)，你只要認真(zhen)做，是(shi)一(yi)(yi)定能(neng)做好的(de)(de)(de)，如(ru)果遇到(dao)(dao)什(shen)么問題(ti)不(bu)(bu)懂(dong)(dong)的(de)(de)(de)可以問問大家;至于(yu)領導的(de)(de)(de)來訪在政府(fu)工(gong)作中(zhong)(zhong)是(shi)很正常的(de)(de)(de)事(shi)(shi)，你不(bu)(bu)用(yong)在意(yi)(yi)這些事(shi)(shi)，只要相信(xin)自己就(jiu)(jiu)行。我(wo)(wo)(wo)懂(dong)(dong)了(le)，因此再接下來的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)更加的(de)(de)(de)認真(zhen)和(he)努力，嚴(yan)格地(di)(di)遵循以下原則：
1、要有充(chong)分的政策依據(ju)和事實依據(ju)。
2、要有準確(que)性(xing)。準確(que)，是(shi)對工作質量(liang)的(de)要求(qiu)。
3、要雷(lei)厲風行(這是對工作效率的(de)要求)。任何目標的(de)實現，都離(li)不開(kai)兩個因素，一是準(zhun)確，二是時限。
4、嚴守紀(ji)律，保(bao)(bao)守機密。行政(zheng)部門的(de)(de)某些文(wen)件(jian)或信(xin)息保(bao)(bao)密性要(yao)(yao)求(qiu)相(xiang)(xiang)當(dang)高。 在(zai)這里我(wo)(wo)(wo)所從事(shi)的(de)(de)相(xiang)(xiang)當(dang)于(yu)一(yi)個行政(zheng)文(wen)秘的(de)(de)工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)決定權，所以在(zai)錄(lu)入這些信(xin)息時(shi)當(dang)然我(wo)(wo)(wo)不能憑空(kong)想象的(de)(de)錄(lu)入，它必須有(you)理(li)有(you)據的(de)(de)操作，并且錄(lu)入的(de)(de)信(xin)息也(ye)要(yao)(yao)確保(bao)(bao)準確性，因此(ci)我(wo)(wo)(wo)們(men)制作了(le)相(xiang)(xiang)關的(de)(de)表格發(fa)放(fang)到(dao)各個單位，請各單位填表后交給(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)，管理(li)局的(de)(de)另外幾個工(gong)(gong)作人員檢查合格后交于(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)手中(zhong)。
為了(le)確(que)保(bao)(bao)每一個(ge)環節的(de)(de)準確(que)性(xing)無(wu)誤并有理(li)有據，起(qi)初交到(dao)(dao)我(wo)(wo)手中(zhong)的(de)(de)信(xin)息(xi)，我(wo)(wo)還要查(cha)閱(yue)相關(guan)(guan)的(de)(de)文(wen)件(jian)和(he)(he)書籍進(jin)行(xing)(xing)(xing)確(que)認，同時在錄(lu)入時進(jin)行(xing)(xing)(xing)相關(guan)(guan)的(de)(de)更(geng)改(gai)，當然這(zhe)(zhe)事(shi)(shi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)向領(ling)導(dao)進(jin)行(xing)(xing)(xing)過申請的(de)(de)，如(ru)果(guo)有問(wen)題的(de)(de)通過查(cha)閱(yue)文(wen)件(jian)能(neng)解決(jue)的(de)(de)，我(wo)(wo)直(zhi)接(jie)進(jin)行(xing)(xing)(xing)更(geng)改(gai)，如(ru)果(guo)不能(neng)決(jue)定(ding)也找(zhao)不到(dao)(dao)相關(guan)(guan)的(de)(de)依據的(de)(de)，請示領(ling)導(dao)由他(ta)們來決(jue)定(ding)。譬如(ru)，入駐項目的(de)(de)事(shi)(shi)項類別(bie)是(shi)(shi)相當重要的(de)(de)，它分為：行(xing)(xing)(xing)政(zheng)許(xu)可、非行(xing)(xing)(xing)政(zheng)許(xu)可、服務事(shi)(shi)項三種(zhong)，我(wo)(wo)們在審查(cha)和(he)(he)更(geng)改(gai)時必須依據相關(guan)(guan)的(de)(de)文(wen)件(jian)和(he)(he)當地政(zheng)府編撰的(de)(de)書籍，確(que)保(bao)(bao)信(xin)息(xi)的(de)(de)準確(que)性(xing)，同時結合了(le)所學行(xing)(xing)(xing)政(zheng)管理(li)方面相關(guan)(guan)的(de)(de)理(li)論知識。在這(zhe)(zhe)個(ge)過程中(zhong)還出現過一個(ge)小插曲：更(geng)改(gai)信(xin)息(xi)一事(shi)(shi)被該單位中(zhong)的(de)(de)一個(ge)女(nv)職員得知，她(ta)也是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)(shi)的(de)(de)一個(ge)而把手，交到(dao)(dao)我(wo)(wo)手中(zhong)的(de)(de)信(xin)息(xi)幾乎都(dou)是(shi)(shi)經過她(ta)的(de)(de)手的(de)(de)，在不知具體情況下脫口大罵了(le)我(wo)(wo)，起(qi)初我(wo)(wo)把更(geng)改(gai)的(de)(de)理(li)由告訴(su)給她(ta)，她(ta)不聽。無(wu)奈之下我(wo)(wo)把更(geng)改(gai)的(de)(de)材(cai)料(liao)和(he)(he)痕跡拿(na)來給她(ta)查(cha)閱(yue)，她(ta)這(zhe)(zhe)才信(xin)服，隨之向我(wo)(wo)道了(le)歉(qian)，當時的(de)(de)我(wo)(wo)是(shi)(shi)即開心又傷心。經過這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)(shi)之后，各單位交來的(de)(de)材(cai)料(liao)，他(ta)們直(zhi)接(jie)交于我(wo)(wo)的(de)(de)手中(zhong)進(jin)行(xing)(xing)(xing)審查(cha)，確(que)定(ding)“無(wu)誤”之后直(zhi)接(jie)進(jin)行(xing)(xing)(xing)錄(lu)入。
就這(zhe)樣在(zai)(zai)這(zhe)實習(xi)的20多(duo)個日日夜夜里(li)我(wo)幾乎把自己當做(zuo)這(zhe)里(li)真(zhen)正的員工，每(mei)天按(an)(an)時(shi)上(shang)班。每(mei)天早上(shang)7：30不(bu)(bu)(bu)到(dao)就得起(qi)床，就算是(shi)狂(kuang)風暴雨(yu)的天氣，只要不(bu)(bu)(bu)是(shi)周末，都得按(an)(an)時(shi)上(shang)班。在(zai)(zai)這(zhe)里(li)我(wo)意識到(dao)必須克(ke)制自己，不(bu)(bu)(bu)能隨心所欲地不(bu)(bu)(bu)想上(shang)班就不(bu)(bu)(bu)來，不(bu)(bu)(bu)能像(xiang)在(zai)(zai)在(zai)(zai)學校(xiao)一樣可(ke)以(yi)睡睡懶覺，實在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)想上(shang)課的時(shi)候(hou)可(ke)以(yi)逃課，自由許多(duo)。
錄(lu)入多達幾百(bai)個項(xiang)目的(de)(de)基本信(xin)息已經是一(yi)(yi)個很(hen)(hen)龐大的(de)(de)工程，如果哪里出了一(yi)(yi)點小(xiao)問(wen)題，隨(sui)便動一(yi)(yi)動也許都會花(hua)去幾天的(de)(de)時(shi)間(jian)，況且有(you)時(shi)一(yi)(yi)個項(xiang)目的(de)(de)審(shen)查就(jiu)會花(hua)費多達半個小(xiao)時(shi)的(de)(de)時(shi)間(jian)。為了在我(wo)離(li)開之前(qian)能將此事告一(yi)(yi)段落，我(wo)時(shi)時(shi)加班加點。最終在離(li)開時(shi)我(wo)給了他(ta)們一(yi)(yi)個很(hen)(hen)滿(man)意的(de)(de)結果，他(ta)們也給予我(wo)很(hen)(hen)高的(de)(de)評(ping)價，這(zhe)讓我(wo)很(hen)(hen)欣慰。不(bu)僅如此，在這(zhe)里我(wo)還學(xue)到了很(hen)(hen)多書本上學(xue)不(bu)到的(de)(de)東西，譬如出去吃飯她們都會有(you)意的(de)(de)教我(wo)一(yi)(yi)些不(bu)同場合的(de)(de)餐桌(zhuo)上的(de)(de)禮儀，甚至如何點菜(cai)。
六、實踐體會
整(zheng)個(ge)實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程和(he)(he)結(jie)果(guo)，我(wo)(wo)(wo)認為(wei)是(shi)(shi)相當成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，甚至超過我(wo)(wo)(wo)預(yu)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，其中(zhong)包(bao)括我(wo)(wo)(wo)對政(zheng)府部門某些方面(mian)看法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變。同時通過這(zhe)次實(shi)習我(wo)(wo)(wo)學到(dao)(dao)了(le)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，增長(chang)(chang)了(le)很多社會知識和(he)(he)鍛煉了(le)社交能力，也(ye)給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會閱歷添置(zhi)加(jia)瓦。俗話說：麻雀雖小(xiao)但五臟俱全，這(zhe)個(ge)單位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員雖少但他也(ye)是(shi)(shi)一個(ge)完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門，正因如此(ci)(ci)上到(dao)(dao)局(ju)長(chang)(chang)下至司機(ji)都與我(wo)(wo)(wo)有接觸和(he)(he)交流，對于(yu)部門中(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職位(wei)和(he)(he)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都有一定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解。在工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)“只(zhi)要相信自己就行”這(zhe)句話和(he)(he)大(da)家投(tou)來肯定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼神給了(le)我(wo)(wo)(wo)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持;再(zai)加(jia)上他們把這(zhe)么重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務交給我(wo)(wo)(wo)，這(zhe)一切對于(yu)我(wo)(wo)(wo)來說無疑是(shi)(shi)施(shi)予莫大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任和(he)(he)支持，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)能取得如此(ci)(ci)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力之一。
最讓我感(gan)到(dao)欣慰的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)：以前政(zheng)(zheng)府部門(men)(men)在(zai)辦理老百姓地事(shi)件(jian)時(shi)常常表現出“門(men)(men)檻(jian)高，效(xiao)率低，態(tai)度(du)差”的(de)(de)(de)不良現象(xiang)，因此(ci)老百姓找(zhao)行政(zheng)(zheng)單位(wei)辦一件(jian)事(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)難也很(hen)怕的(de)(de)(de)，尤其是(shi)(shi)(shi)(shi)有些事(shi)需(xu)要多(duo)個部門(men)(men)聯(lian)合辦理的(de)(de)(de)，他們就需(xu)往返于多(duo)個行政(zheng)(zheng)單位(wei)之間(jian)和看不同的(de)(de)(de)“臉色(se)”，也許一件(jian)很(hen)簡單的(de)(de)(de)事(shi)就會花去(qu)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)和精力(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)應花去(qu)的(de)(de)(de)好幾倍;如今有了政(zheng)(zheng)府服務(wu)中心(xin)這樣(yang)的(de)(de)(de)新型行政(zheng)(zheng)部門(men)(men)我們看到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)“門(men)(men)檻(jian)低，效(xiao)率高，態(tai)度(du)好”的(de)(de)(de)新氣象(xiang)。幾乎(hu)當地所有的(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)單位(wei)都聚集在(zai)這里，辦起事(shi)來(lai)既方便又快捷(jie)，每次老百姓辦完事(shi)都是(shi)(shi)(shi)(shi)笑著走(zou)出去(qu)的(de)(de)(de)，我也很(hen)開心(xin)。政(zheng)(zheng)府服務(wu)中心(xin)是(shi)(shi)(shi)(shi)政(zheng)(zheng)府體(ti)制改(gai)革下的(de)(de)(de)產物，是(shi)(shi)(shi)(shi)行政(zheng)(zheng)體(ti)制進步的(de)(de)(de)證(zheng)據(ju)，是(shi)(shi)(shi)(shi)“為人民(min)服務(wu)”的(de)(de)(de)有力(li)體(ti)現。
我一定(ding)會牢(lao)牢(lao)記住此(ci)次的實踐經驗，這(zhe)對于我的人生(sheng)來說是(shi)一筆寶貴的財(cai)富。
管理類實習報告 篇5
20xx年八月十(shi)(shi)五日(ri)至九月二十(shi)(shi)一(yi)日(ri)，本人(ren)在(zai)珠海丹(dan)田物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)有(you)限公(gong)司負(fu)責管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)麗灣花園管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)實(shi)習(xi)(xi)(xi)，實(shi)習(xi)(xi)(xi)期(qi)間：由該管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)任(ren)劉海川先生(sheng)帶領并指(zhi)導(dao)我開(kai)展為期(qi)一(yi)個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)(xi)工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)實(shi)習(xi)(xi)(xi)前，劉主(zhu)任(ren)概要(yao)介(jie)紹了(le)(le)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方方面面具體細(xi)微工(gong)(gong)作(zuo)，并著重(zhong)指(zhi)導(dao)我從事房屋設(she)(she)施設(she)(she)備管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)綠化管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)習(xi)(xi)(xi)工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)這一(yi)過程(cheng)中(zhong)，我學(xue)到了(le)(le)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)具體業(ye)務(wu)知識，豐富了(le)(le)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識。為以后正常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)展開(kai)奠定了(le)(le)堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。在(zai)學(xue)習(xi)(xi)(xi)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)過程(cheng)中(zhong)，加(jia)深了(le)(le)對物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識：物業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附屬(shu)配套設(she)(she)施與(yu)設(she)(she)備是物業(ye)不可(ke)缺少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組成部分，配套了(le)(le)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)輔(fu)助設(she)(she)施和(he)設(she)(she)備，可(ke)以滿(man)足住(zhu)宅小(xiao)區內人(ren)們生(sheng)活水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高和(he)滿(man)足了(le)(le)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)；而物業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綠化管(guan)(guan)理(li)(li)，又可(ke)以美(mei)化環境，為業(ye)主(zhu)、使用人(ren)創造清新優美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活、工(gong)(gong)作(zuo)環境。
一、 設備設施管理
住(zhu)宅小(xiao)區的設備設施主要由：給排水系(xi)統、燃氣系(xi)統、空(kong)調(diao)通風系(xi)統、消防系(xi)統、電(dian)氣工程設備系(xi)統、智(zhi)能化樓宇的技術(shu)設備系(xi)統、電(dian)話通信(xin)設備等構成。
首先要對以(yi)上設(she)(she)備(bei)(bei)的基礎資(zi)料(liao)進(jin)行管(guan)(guan)理(li)，建立(li)設(she)(she)備(bei)(bei)管(guan)(guan)理(li)原始資(zi)料(liao)檔案和重要設(she)(she)備(bei)(bei)的維(wei)修資(zi)料(liao)檔案。如設(she)(she)備(bei)(bei)在接管(guan)(guan)后，相(xiang)應的原始資(zi)料(liao)有驗(yan)收(shou)文件，包括驗(yan)收(shou)記錄(lu)、測試記錄(lu)、安(an)裝合(he)同、設(she)(she)備(bei)(bei)安(an)裝圖與(yu)建筑(zhu)結構圖、使用維(wei)護說明(ming)書等；管(guan)(guan)理(li)處還建立(li)了設(she)(she)備(bei)(bei)卡片，記錄(lu)了有關設(she)(she)備(bei)(bei)的各項明(ming)細資(zi)料(liao)，如
房(fang)屋設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)類別、編號、名(ming)稱、規格、附屬物所(suo)在的(de)地點、建造年(nian)份、開始(shi)使用日期、中(zhong)(zhong)間停(ting)用日期、原(yuan)值(zhi)(zhi)和(he)預計使用年(nian)限、預提大修更新(xin)基金、進(jin)(jin)行(xing)(xing)大修次數(shu)和(he)日期、報(bao)廢清理(li)情(qing)況等等。重(zhong)要設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)維修資(zi)料檔(dang)案管理(li)。包括：（1）報(bao)修單。對(dui)小區內(nei)的(de)防盜(dao)設(she)施、對(dui)講機、閉路(lu)電(dian)視(shi)、電(dian)梯(ti)、管理(li)處的(de)各種電(dian)器設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)等，每(mei)(mei)次維修填寫(xie)的(de)報(bao)修單，月底都要統計記錄一(yi)次，直(zhi)到一(yi)季度后還(huan)要裝訂(ding)，然(ran)后放在物業(ye)維修管理(li)部(bu)門負責保管以(yi)備(bei)(bei)(bei)(bei)存(cun)查。（2）運(yun)行(xing)(xing)記錄。值(zhi)(zhi)班人員都要在當班過程中(zhong)(zhong)，填寫(xie)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)運(yun)行(xing)(xing)情(qing)況，如(ru)電(dian)梯(ti)的(de)運(yun)行(xing)(xing)情(qing)況，每(mei)(mei)月一(yi)冊，每(mei)(mei)一(yi)個月統計一(yi)次，到年(nian)底裝訂(ding)，最(zui)后還(huan)要交由(you)物業(ye)管理(li)企業(ye)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)運(yun)行(xing)(xing)部(bu)門保管好(hao)，以(yi)備(bei)(bei)(bei)(bei)存(cun)查。（3）技術(shu)革新(xin)資(zi)料。設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)運(yun)行(xing)(xing)的(de)改進(jin)(jin)、設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)革新(xin)、技術(shu)改進(jin)(jin)措施等資(zi)料，有設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)管理(li)部(bu)門匯總存(cun)查。
其次，要(yao)對房屋設備(bei)的(de)(de)運行(xing)管理(li)(li)(li)。房屋設備(bei)運行(xing)管理(li)(li)(li)的(de)(de)主要(yao)內容(rong)是：建立(li)合理(li)(li)(li)運行(xing)制(zhi)度和(he)運行(xing)操(cao)(cao)作(zuo)規(gui)定(ding)、安(an)全(quan)(quan)(quan)操(cao)(cao)作(zuo)規(gui)程等運行(xing)要(yao)求和(he)標準(zhun)，及文明安(an)全(quan)(quan)(quan)運行(xing)的(de)(de)管理(li)(li)(li)，并建立(li)定(ding)期檢(jian)查(cha)運行(xing)情況和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)制(zhi)度等。其中，對于設備(bei)安(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)(li)，除了加強設備(bei)安(an)全(quan)(quan)(quan)檢(jian)查(cha)和(he)對操(cao)(cao)作(zuo)人員、維修人員的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)操(cao)(cao)作(zuo)、安(an)全(quan)(quan)(quan)作(zuo)業(ye)的(de)(de)訓練和(he)管理(li)(li)(li)外，還(huan)要(yao)建立(li)安(an)全(quan)(quan)(quan)責任制(zhi)和(he)對用戶進(jin)行(xing)安(an)全(quan)(quan)(quan)教(jiao)育(yu)，向住用戶宣傳(chuan)一(yi)些危險設備(bei)（如(ru)電梯(ti)）的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)使用知識。
再次，房(fang)屋設備的(de)維(wei)(wei)修管理(li)。根據設備性能，按(an)照一定的(de)科學管理(li)程(cheng)序和(he)制度，以(yi)一定的(de)技術管理(li)要求，對設備進(jin)行(xing)日(ri)常(chang)(chang)養護和(he)維(wei)(wei)修、更(geng)新(xin)。如通信(xin)設備，在實習過程(cheng)中(zhong)就接觸了(le)(le)通信(xin)設備的(de)維(wei)(wei)修管理(li)。發現通信(xin)設備出現了(le)(le)問題，便迅速聯(lian)系(xi)電信(xin)局派人進(jin)行(xing)維(wei)(wei)修，以(yi)便盡快恢復正(zheng)常(chang)(chang)通信(xin)，方便住戶的(de)生(sheng)活工(gong)作(zuo)。維(wei)(wei)修完(wan)畢還要對出現的(de)問題進(jin)行(xing)記錄，保存資料，以(yi)備存查。
對于(yu)物(wu)業的設施設備(bei)管(guan)理，丹田物(wu)業公司(si)對其(qi)管(guan)理得非(fei)常好。其(qi)過硬的專業技術與優秀服務意(yi)識(shi)，使得大(da)多數業主都感到滿意(yi)。如工程當(dang)班員工在(zai)
接到故障投訴后能在10分鐘之內(nei)到達現場，屬一般故障立即排(pai)(pai)除，復(fu)雜(za)的故障立即向領導匯(hui)報，由(you)領導組織力(li)量排(pai)(pai)除。使住(zhu)戶的問題(ti)能得到及時的解決。
二、 綠化管理
丹田物(wu)(wu)業(ye)也十分重視物(wu)(wu)業(ye)的(de)綠(lv)化(hua)管(guan)理(li)(li)。物(wu)(wu)業(ye)環境(jing)綠(lv)化(hua)養(yang)護(hu)管(guan)理(li)(li)是一項經常性的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，寶源物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)公(gong)司根(gen)據所管(guan)物(wu)(wu)業(ye)的(de)類型(xing)、規模和(he)(he)綠(lv)化(hua)管(guan)理(li)(li)要求(qiu)，做到合理(li)(li)組(zu)織人力、制定相應的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃，責(ze)任落(luo)實，管(guan)理(li)(li)到位(wei)，保證綠(lv)化(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)正常開(kai)展和(he)(he)物(wu)(wu)業(ye)環境(jing)綠(lv)意盎(ang)然。寶源物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司設置了綠(lv)化(hua)部，下(xia)面有養(yang)護(hu)組(zu)、花(hua)(hua)圃組(zu)。養(yang)護(hu)組(zu)負(fu)責(ze)對小區內的(de)綠(lv)地、樹木、花(hua)(hua)草(cao)等所有綠(lv)化(hua)進行養(yang)護(hu)和(he)(he)培(pei)育(yu)，做好(hao)對損(sun)壞花(hua)(hua)木、踐踏草(cao)坪者的(de)勸阻教育(yu)和(he)(he)處罰工(gong)作(zuo)(zuo)；妥善(shan)保管(guan)、使用好(hao)各種(zhong)器具、肥料(liao)和(he)(he)藥品(pin)。花(hua)(hua)圃組(zu)負(fu)責(ze)培(pei)育(yu)各種(zhong)花(hua)(hua)卉苗木，定時對花(hua)(hua)圃進行修剪和(he)(he)護(hu)理(li)(li)，而(er)服務組(zu)人員，負(fu)責(ze)種(zhong)花(hua)(hua)、插花(hua)(hua)、養(yang)花(hua)(hua)、擺花(hua)(hua)，并不(bu)斷學習、提高花(hua)(hua)飾技藝，收集(ji)花(hua)(hua)卉苗圃市場行情，做好(hao)相關工(gong)作(zuo)(zuo)。
在實(shi)習中(zhong)，接(jie)觸了對(dui)綠(lv)化(hua)的灌(guan)水與排水，合理灌(guan)溉，保證植(zhi)物的正常生長；對(dui)綠(lv)化(hua)進行施肥(fei)(fei)，利(li)用化(hua)學肥(fei)(fei)料，如(ru)氮(dan)肥(fei)(fei)、磷肥(fei)(fei)、鉀肥(fei)(fei)等，適當、合理施肥(fei)(fei)，使得植(zhi)物生長茂盛，讓(rang)人(ren)仿佛置身(shen)于綠(lv)色的海洋之中(zhong)；對(dui)植(zhi)物還要進行除草(cao)和修(xiu)剪整形，一來可以減少(shao)養份的損失，二(er)來可以美(mei)化(hua)小(xiao)(xiao)區(qu)，突出小(xiao)(xiao)區(qu)管(guan)理的特(te)色。
通過一(yi)(yi)(yi)個多月的(de)實習，我(wo)從(cong)理(li)論聯系實際的(de)角度著(zhu)眼，我(wo)對管理(li)處(chu)的(de)工(gong)作提出一(yi)(yi)(yi)些建(jian)議都得到(dao)劉主任的(de)認同。而且我(wo)本人從(cong)理(li)論過渡到(dao)指導實踐(jian)，又從(cong)實踐(jian)上升到(dao)總結理(li)論，對物業(ye)管理(li)行(xing)業(ye)的(de)認識有(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)次飛躍。
管理類實習報告 篇6
實習：顧名思義，在(zai) 實踐中學(xue)習。在(zai)經過一段時(shi)間的學(xue)習之(zhi)后(hou)，或者說當學(xue)習告(gao)一段落(luo)的時(shi)候，我們(men)需(xu)要了(le)解(jie)自己的所學(xue)需(xu)要或應當如何應用在(zai)實踐中。
實(shi)踐(jian)者姓名:黃(huang)**
實(shi)(shi)踐主題:第三學期制暑期實(shi)(shi)踐
實(shi)踐時(shi)間:20xx年(nian)7月14日至20xx年(nian)8月21日
實踐崗位:中國民生銀行深圳(zhen)分行個(人)貸(款)管理部
實(shi)踐職(zhi)務:重要單件(jian)維護員
以下為我的實習報告,主要(yao)分(fen)為以下幾個階(jie)段.
一、厚積薄發——準備階段
“博觀而約取,厚積而薄(bo)發.”——機會往往只給(gei)那些有足夠準備的人.
剛(gang)進(jin)大學的(de)(de)我(wo)們是(shi)迷茫的(de)(de),正如一(yi)位師兄所(suo)說(shuo),大學生活對于新生來(lai)說(shuo),就像(xiang)一(yi)個完(wan)整而(er)美好(hao)的(de)(de)世界,在(zai)一(yi)個嬰兒面前(qian)展(zhan)露無遺.而(er)對于嬰兒來(lai)說(shuo),則需要他們自己快速(su)成(cheng)長,來(lai)適應眼前(qian)的(de)(de)新生活.面前(qian)的(de)(de)不僅是(shi)更多的(de)(de)機會,也是(shi)更多的(de)(de)挑(tiao)戰.
在(zai)臨近期末考(kao)試的那段時(shi)間里,我一直在(zai)默(mo)(mo)默(mo)(mo)地關注著學校方面的一些實踐(jian)兼職消息(xi).同時(shi)也開始到(dao)51job、中華(hua)英才(cai)網等(deng)招聘網填(tian)一些個(ge)人簡(jian)歷等(deng).
學(xue)(xue)校的考試結束后,學(xue)(xue)生(sheng)會的同學(xue)(xue)開始著手主要(yao)為大一(yi)同學(xue)(xue)聯系一(yi)些(xie)實踐(jian)崗(gang)位(wei).其(qi)中,影響(xiang)力(li)最大的就(jiu)是中國移動的“尋夢之旅(lv)”了.
二、循序漸進——找工作階段
20xx年10月(yue),深圳移動曾經(jing)在(zai)(zai)我(wo)們學(xue)院有過一(yi)次這樣(yang)的(de)活動,那時的(de)我(wo)由于準(zhun)備得不夠充分,未能入選.所以一(yi)直(zhi)在(zai)(zai)心里(li)就有一(yi)個想法,也(ye)可(ke)以說是(shi)一(yi)個愿望,那就是(shi)暑期要到中(zhong)國移動公司實踐.于是(shi)在(zai)(zai)考試結束了的(de)時間里(li),我(wo)開始為“尋夢(meng)之(zhi)旅”準(zhun)備自己的(de)簡歷和一(yi)些面試技巧(qiao).
20xx年6月26、27日(ri),深圳移動開始(shi)來我們學院為“尋夢之旅”進行兩輪(lun)面試(shi).面試(shi)過(guo)程很(hen)順利,我也(ye)學到了一些很(hen)好的面試(shi)技巧.
與往年不(bu)同的(de)是,今天的(de)“尋夢之旅”更加側重(zhong)于“才(cai)藝(yi)”展示.所謂才(cai)藝(yi),可(ke)以是一些唱歌、跳(tiao)舞(wu)等通俗(su)才(cai)藝(yi),也(ye)可(ke)以是一些市場(chang)營銷方面的(de)知識,當然,還有攝影、詩(shi)歌、演講等等各方面.
這時(shi)的(de)我開始漸(jian)漸(jian)地想清(qing)楚了,通過(guo)實踐(jian),我到(dao)底想要什(shen)么?
在(zai)我(wo)看(kan)(kan)來,今年(nian)的“尋夢之旅(lv)(lv)”對我(wo)以后(hou)的職業規范并無必然幫助與聯系,也(ye)不(bu)能得到我(wo)理想中的鍛煉.所以,最終我(wo)放棄了移動“尋夢之旅(lv)(lv)”.不(bu)論(lun)從薪酬待遇,還是從對我(wo)以后(hou)的職業幫助來看(kan)(kan),我(wo)的選(xuan)擇都是正(zheng)確的.這一點在(zai)我(wo)實(shi)踐(jian)結束后(hou)得到了證實(shi).
放棄“尋(xun)夢之旅”以(yi)后(hou),我又陷入了更多的迷茫與思考(kao)中.當(dang)然,我還是不斷地關注著各(ge)大招聘網站上的兼職信息.
這一階段,我投出了大量的簡(jian)歷,其(qi)實(shi)主要(yao)有深圳的一些各大小型電子企業、中國移動深圳公公司、酒店、銀(yin)行等(deng).
有(you)付出就(jiu)有(you)回報.我得到了很多企業e-mail形式的(de)面試(shi)通知.
經過篩選,我(wo)選擇了其中(zhong)幾家跟我(wo)專業有(you)一(yi)定相關的公司面試.其中(zhong)尷尬(ga)、坎坷不斷.最后,是有(you)的企(qi)業放棄了我(wo),而也(ye)有(you)一(yi)些企(qi)業被我(wo)放棄.
在做出(chu)最終選擇之前(qian),已(yi)經是7月中(zhong)旬了.看(kan)著(zhu)很多(duo)同(tong)學(xue)(xue)都有(you)了自(zi)己(ji)的實踐崗位,看(kan)著(zhu)有(you)的同(tong)學(xue)(xue)相繼回家,我(wo)真的開(kai)始擔心與慌(huang)張.
雖然未能找(zhao)到實踐崗位,但至少我學到了很(hen)多面試技巧,也開始知道我通過實踐想得到什(shen)么(me),也開始擺好自己的位置.
還好,我始終(zhong)堅持著自(zi)己(ji)的(de)原則:努力找(zhao)(zhao)最(zui)好的(de)、適合自(zi)己(ji)的(de),不(bu)能放棄.正是靠這(zhe)(zhe)個(ge)原則,在不(bu)斷的(de)尋找(zhao)(zhao)與等待(dai)中(zhong),我終(zhong)于找(zhao)(zhao)到(dao)了最(zui)后(hou)選擇(ze)的(de)公司——中(zhong)國民生(sheng)銀行.這(zhe)(zhe)時已(yi)經是7月12日(ri).
三、穩扎穩打——實踐階段
7月12日,我從一個師兄那里知道了中國民生銀行深圳(zhen)分行招(zhao)聘幾名重要(yao)單(dan)件維護員.
機不(bu)(bu)可(ke)失,我(wo)(wo)(wo)(wo)馬(ma)上聯絡了(le)(le)那邊的(de)(de)負責(ze)人,于是當天下午我(wo)(wo)(wo)(wo)就到了(le)(le)深圳分(fen)行(xing)面試(shi)(shi).面試(shi)(shi)過程很簡單,也很順利.除了(le)(le)一些基(ji)本(ben)面試(shi)(shi)要求外,面試(shi)(shi)官還(huan)主要測試(shi)(shi)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)電腦打字(zi)速度.這(zhe)正是我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)強項.雖然那里的(de)(de)鍵盤和鼠標用起(qi)不(bu)(bu)熟練,一分(fen)鐘測下來,我(wo)(wo)(wo)(wo)以84字(zi)/分(fen)鐘的(de)(de)速度在面試(shi)(shi)者中(zhong)居首(shou).
面(mian)試(shi)就(jiu)此通(tong)過.面(mian)試(shi)者,也(ye)就(jiu)是后來直接對我們負(fu)責的上級,我們都叫(jiao)她謝姐.而這種稱呼,在民生銀行(xing)一直是一個傳統.
謝(xie)姐通知(zhi)我們14日早上(shang)在一些簡單的(de)培訓(xun)后就可以正(zheng)式上(shang)班了.后來一起跟我工(gong)作的(de)還有學院的(de)另外五(wu)個同學.
在我(wo)們的(de)(de)預料之外的(de)(de)是,銀(yin)行要求(qiu)我(wo)們上班的(de)(de)著(zhu)裝跟正式員工完全一樣.這(zhe)對于第一次到企業工作的(de)(de)我(wo)們來說還真是不(bu)習慣.
第(di)一次(ci)到銀行工作(zuo),一切都是那么地(di)生疏(shu)與好奇.在銀行,尤其是最基層的(de)(de)工作(zuo)者,他們(men)的(de)(de)工作(zuo)無疑是枯燥乏味的(de)(de).
我(wo)們最開(kai)始的(de)(de)工作(zuo)內(nei)容(rong)就是(shi)(shi)把一(yi)(yi)份word文檔(dang)和一(yi)(yi)份excel表(biao)格里面的(de)(de)東西整合到一(yi)(yi)塊,這(zhe)看來(lai)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個簡單的(de)(de)工作(zuo).實際上,我(wo)們一(yi)(yi)個多(duo)月的(de)(de)工作(zuo)也全是(shi)(shi)在圍繞這(zhe)12000多(duo)份客戶資料展開(kai)的(de)(de).由(you)于這(zhe)些(xie)全是(shi)(shi)客戶貸(dai)款買房買車的(de)(de)資料檔(dang)案,所(suo)以一(yi)(yi)旦出錯(cuo),后(hou)果不(bu)堪設想(xiang),不(bu)僅(jin)需要銀行工作(zuo)人員花更多(duo)的(de)(de)時間來(lai)重(zhong)新整理,甚至(zhi)會(hui)導致某些(xie)重(zhong)要數據的(de)(de)丟失.我(wo)開(kai)始真正(zheng)體會(hui)到要把一(yi)(yi)份簡單工作(zuo)做得完(wan)美實在不(bu)容(rong)易.
開始工作的(de)幾天(tian)內,我們一直是(shi)一連坐幾個小時(shi)不動,左手一直是(shi)在不斷(duan)的(de)ctrl+c、ctrl+f、ctrl+v中,而右手,則是(shi)絲毫不會離開鼠標.由于(yu)沒有鼠標墊,兩天(tian)下來,我的(de)手腕部位起了(le)一層(ceng)繭(jian),有的(de)被磨得通紅.
這(zhe)個(ge)過程中,我們同事(shi)之間經(jing)常相(xiang)互鼓勵,沒(mei)有這(zhe)么(me)枯燥的(de)工(gong)作,沒(mei)有一些(xie)過硬的(de)基本(ben)功(gong),怎么(me)可能擔當起(qi)更重要的(de)工(gong)作呢?
我們的(de)頂頭上司(si),也就是(shi)謝姐,在這個過程中幫了我們不少忙.正是(shi)她,及時(shi)在工(gong)作(zuo)中解決了我們所存在的(de)問題,大大地(di)提高了工(gong)作(zuo)效率,也鼓舞(wu)了人(ren)心(xin)士氣.
數據整合(he)完成(cheng)以后,我們(men)的工作重心遷徙到了民生銀行網上辦公系統.
在這(zhe)個(ge)系統里,我們要對(dui)客戶的資料(liao)進行(xing)不斷的借出、入庫、審批、復(fu)核(he)、查出流水號等一個(ge)個(ge)復(fu)雜的步驟.
其中(zhong),最容易出錯地(di)環(huan)節就(jiu)是(shi)(shi)入庫.入庫就(jiu)是(shi)(shi)把紙(zhi)上的(de)(de)一大(da)串(chuan)數(shu)字輸入到電腦里.有時候,一篇紙(zhi)上全(quan)是(shi)(shi)數(shu)字,密密麻(ma)麻(ma)的(de)(de),看(kan)得眼睛都昏花.在這樣的(de)(de)環(huan)境下,我們必須(xu)堅持把所有資料錄(lu)入系統(tong),再才能(neng)做后面(mian)的(de)(de)步驟,保證銀(yin)行(xing)的(de)(de)利益(yi),也是(shi)(shi)對客戶(hu)負責.
在這(zhe)個工(gong)作階段,工(gong)作中出現(xian)(xian)了(le)很多小插曲.比如由于那里的(de)(de)電極不穩定,時常會出現(xian)(xian)跳(tiao)閘的(de)(de)情況,以致我們幾(ji)個小時的(de)(de)工(gong)作成果(guo)就白費(fei)了(le).不得(de)不退檔再(zai)次(ci)輸入.這(zhe)樣的(de)(de)例(li)子實在太多,所(suo)以以后我們都是(shi)做幾(ji)分鐘的(de)(de)東(dong)西就要記得(de)保存(cun)一次(ci).
跟我們一起(qi)(qi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)還有(you)二至(zhi)四(si)名的(de)銀(yin)行正式工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員,這(zhe)(zhe)個(ge)數字總(zong)是(shi)在不(bu)(bu)斷的(de)變化中(zhong)(zhong).和(he)她們一起(qi)(qi)工(gong)作(zuo)(zuo),我們不(bu)(bu)僅對民(min)生銀(yin)行的(de)企業文化氣(qi)氛有(you)了進一步(bu)了解,也(ye)從她們口中(zhong)(zhong)得知了很多(duo)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)技巧與心得體會.其中(zhong)(zhong)一位姐姐的(de)話我至(zhi)今(jin)記得清楚(chu):“你(ni)們剛畢業的(de)同學,在三至(zhi)五年內(nei)不(bu)(bu)要指望(wang)掙多(duo)少錢,能把自(zi)己顧走(zou)已是(shi)不(bu)(bu)錯(cuo).短(duan)時間內(nei)所要做的(de)主要就是(shi)積(ji)累工(gong)作(zuo)(zuo)經驗.”雖然這(zhe)(zhe)些不(bu)(bu)一定說得很對,可(ke)是(shi)她們樂于助人(ren)的(de)態度讓我記憶猶新.很多(duo)道理也(ye)將(jiang)終身受用.
在(zai)實踐之(zhi)前,我很希望我所實踐的公(gong)司有很好的企業文(wen)(wen)化氣氛.一(yi)個好的文(wen)(wen)化氣氛,對(dui)一(yi)個公(gong)司的發展之(zhi)影響絕不容(rong)忽視.
來到民生之后(hou),我很(hen)慶幸這(zhe)里找到了我所(suo)期待的那份(fen)感覺.員工上班不(bu)遲到、著裝整齊(qi)、辦事(shi)效率高……毫不(bu)含糊地(di)說,這(zhe)也將成為以后(hou)我選擇企業時的一個重要因素.
在銀行工作(zuo)了(le)一(yi)個多月,漸漸地對銀行的一(yi)些運作(zuo)原理有了(le)初步認識,如果以后暑期實踐甚至是畢業后到銀行工作(zuo),這肯定將是我的一(yi)大筆財(cai)富.
開始工作前面試(shi)的時候(hou),人事部(bu)經理告(gao)訴我(wo)們(men)(men),這次(ci)民生(sheng)(sheng)的招(zhao)聘,主要(yao)是(shi)(shi)為了迎(ying)合(he)民生(sheng)(sheng)銀(yin)行的改革(ge),所以才招(zhao)一(yi)批辦事效率(lv)高的大學生(sheng)(sheng)來實習,同時也是(shi)(shi)為大學生(sheng)(sheng)提供(gong)一(yi)次(ci)好的實踐(jian)機(ji)會.所以我(wo)很(hen)慶幸這次(ci)能成(cheng)為其(qi)一(yi)名(ming)半正(zheng)式員(yuan)工.8月22日,在工作了一(yi)個月零7天之(zhi)后,我(wo)們(men)(men)六(liu)個人所負責的項目已經進(jin)入(ru)收尾階段.
8月21日(ri),我(wo)向銀行所在的(de)部門提(ti)出申(shen)請辭職.公司對我(wo)們的(de)工(gong)作很滿意,也表示以后愿意繼(ji)續接收我(wo)們再去(qu)民(min)生(sheng)銀行實踐.至此(ci),歷時38天的(de)人生(sheng)第一次暑期實踐正式完成(cheng).
四、埋頭思考——總結
雖(sui)然(ran)由于銀行工作的(de)提前完(wan)成,我們未能達(da)到學校(xiao)規定的(de)兩(liang)個(ge)月實踐日期.但(dan)是,我很滿足.因為,我達(da)到了自己心中的(de)那個(ge)目的(de).
38天的時候是(shi)短暫而充(chong)裕的.
38天的(de)時間是愉快而寶(bao)貴的(de).
在整個工作(zuo)過程中,不可避免的,我存在著很多值(zhi)得以后特別注(zhu)意的問(wen)題.
比如怎樣(yang)更(geng)好地處理好跟同事的關系(xi),更(geng)好地發(fa)揮團隊協作(zuo)的效果,知道(dao)自(zi)己(ji)到底(di)適合做什么樣(yang)的事等.
尋找問題(ti)(ti)(ti)、發現問題(ti)(ti)(ti)、解決問題(ti)(ti)(ti).在問題(ti)(ti)(ti)中成(cheng)長.
以后的道路還(huan)很長,我會一直(zhi)在不(bu)斷的努力中前(qian)進(jin).
即(ji)使如蝸牛一般(ban),我想卸下重重的(de)殼(ke),快樂(le)疾馳(chi).
管理類實習報告 篇7
半(ban)年的(de)(de)(de)實(shi)(shi)習稍縱即逝，在(zai)(zai)XX度假酒店的(de)(de)(de)實(shi)(shi)習，我(wo)學會了(le)也(ye)懂得(de)了(le)很多(duo)在(zai)(zai)學校里無(wu)法獲得(de)的(de)(de)(de)人生(sheng)哲理。在(zai)(zai)實(shi)(shi)習中(zhong)經歷了(le)生(sheng)活中(zhong)的(de)(de)(de)挫(cuo)折和失敗后，現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)我(wo)變得(de)做事會深思熟慮，也(ye)使我(wo)明(ming)白了(le)社會競爭的(de)(de)(de)殘酷與現實(shi)(shi)，真正體會到了(le)父母平日的(de)(de)(de)辛(xin)苦，讓(rang)我(wo)一夜之(zhi)間成熟了(le)許(xu)多(duo)，也(ye)越挫(cuo)越勇……
一、實習目的
在實(shi)習(xi)之前(qian)(qian)，學(xue)院給我(wo)(wo)(wo)們(men)開了一個頂崗實(shi)習(xi)動員(yuan)大會(hui)。從(cong)(cong)目前(qian)(qian)的(de)(de)社會(hui)就業形勢看，培養(yang)具有實(shi)際(ji)操(cao)作技(ji)能的(de)(de)人(ren)才，是我(wo)(wo)(wo)學(xue)院對我(wo)(wo)(wo)們(men)旅(lv)游(you)專科班的(de)(de)教學(xue)方(fang)向(xiang)。學(xue)院找到理(li)論(lun)(lun)知識與實(shi)際(ji)操(cao)作的(de)(de)結合(he)點(dian)，為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)聯(lian)系了惠東(dong)xx度假酒(jiu)店(dian)，根據學(xue)校(xiao)的(de)(de)教學(xue)安(an)排，酒(jiu)店(dian)的(de)(de)需要，安(an)排我(wo)(wo)(wo)們(men)于20xx年(nian)4月21日到20xx年(nian)10月21日到xx度假酒(jiu)店(dian)實(shi)地實(shi)習(xi)，從(cong)(cong)而(er)使我(wo)(wo)(wo)們(men)了解酒(jiu)店(dian)的(de)(de)生產(chan)經(jing)營(ying)，組(zu)織管理(li)的(de)(de)過程(cheng)，酒(jiu)店(dian)的(de)(de)服(fu)務及文化(hua)，加(jia)強我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)管理(li)理(li)論(lun)(lun)與實(shi)踐相結合(he)。讓我(wo)(wo)(wo)們(men)學(xue)會(hui)酒(jiu)店(dian)里的(de)(de)服(fu)務精神，培養(yang)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務意(yi)識。
二、實習內容
實習單位概況
1、 XX度假酒店簡介
位于(yu)XX旅游(you)度(du)假(jia)區，坐落(luo)在綿(mian)延十幾公里的銀色(se)海灘的黃金地段上(shang)，擁有面(mian)積一萬多(duo)平方(fang)米的沙灘，以及(ji)兩萬平方(fang)米的天然海水(shui)浴(yu)場(chang)，酒(jiu)(jiu)店(dian)按四星(xing)級標(biao)準規(gui)劃(hua)興(xing)建(jian)，20xx年(nian)X月全新投入使(shi)用，建(jian)有豪華別墅海景房(fang)和(he)園林房(fang)，特色(se)親海小屋、套房(fang)共260間，同時(shi)擁有大型的海景餐(can)廳(ting)，私人(ren)海濱浴(yu)場(chang)和(he)五星(xing)級沐浴(yu)閣，以及(ji)巽寮標(biao)志(zhi)性建(jian)筑——歐式燈塔，并(bing)擁有多(duo)個不同規(gui)格(ge)的豪華會(hui)(hui)議室（最大可容300人(ren)），是一家集休閑度(du)假(jia)、會(hui)(hui)議培(pei)訓、餐(can)飲住宿、康體(ti)娛樂于(yu)一體(ti)的綜(zong)合型度(du)假(jia)酒(jiu)(jiu)店(dian)。
2、 實習部門
XX酒(jiu)店(dian)所分部(bu)門有：人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)、銷售部(bu)、前廳部(bu)、客房部(bu)、保安部(bu)、沙灘綜(zong)合娛樂部(bu)。酒(jiu)店(dian)人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)根據酒(jiu)店(dian)的(de)(de)實(shi)際(ji)經(jing)營需要，結合我們班人(ren)(ren)員(yuan)總數(shu)，分別把(ba)我們安排(pai)到前廳部(bu)、客房部(bu)、保安部(bu)、沙灘綜(zong)合娛樂部(bu)實(shi)習。為了能(neng)使我們全面的(de)(de)接觸酒(jiu)店(dian)的(de)(de)各個部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)，在為期(qi)六個月的(de)(de)實(shi)習時間里，酒(jiu)店(dian)還安排(pai)了一(yi)些同(tong)學分期(qi)的(de)(de)輪崗(gang)制度和見習，給有意往酒(jiu)店(dian)方面發展的(de)(de)同(tong)學更多的(de)(de)機會了解實(shi)踐酒(jiu)店(dian)各部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)。
實習工作過程
1、崗前培訓
我(wo)(wo)實習所(suo)在的(de)(de)部(bu)(bu)門一(yi)開始(shi)就(jiu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)房(fang)部(bu)(bu)，由(you)于我(wo)(wo)們(men)(men)此(ci)次是(shi)頂崗實習，也就(jiu)是(shi)說我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)和正式(shi)(shi)員工的(de)(de)工作(zuo)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)(de)。為了在第一(yi)個旺(wang)季“五一(yi)”黃金(jin)周里我(wo)(wo)們(men)(men)都能正式(shi)(shi)上(shang)崗，白天，我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)(ke)房(fang)部(bu)(bu)實習成員分成兩個小(xiao)組，跟著(zhu)不(bu)同(tong)的(de)(de)領班到客(ke)(ke)(ke)房(fang)進(jin)行實際操(cao)作(zuo)上(shang)的(de)(de)培訓和熟練；晚上(shang)，跟著(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)部(bu)(bu)門的(de)(de)經理(li)學習客(ke)(ke)(ke)房(fang)部(bu)(bu)的(de)(de)理(li)論知識和作(zuo)為一(yi)名客(ke)(ke)(ke)房(fang)部(bu)(bu)服務(wu)員應該知道的(de)(de)對客(ke)(ke)(ke)知識。
2、上崗實習
我(wo)們所在的(de)實習酒(jiu)店(dian)是(shi)個(ge)濱海旅(lv)游度假區， 旅(lv)游行業(ye)本(ben)身(shen)就具有(you)明顯的(de)淡旺季(ji)之(zhi)分(fen)(fen)。所以，我(wo)們為期兩周的(de)培(pei)訓(xun)都(dou)是(shi)在四月份的(de)淡季(ji)進(jin)(jin)行的(de)。正是(shi)因為我(wo)們的(de)崗前培(pei)訓(xun)是(shi)在淡季(ji)進(jin)(jin)行的(de)，所以我(wo)們實際操作內容也就只是(shi)熟(shu)悉(xi)鋪床而已。真正由(you)(you)一(yi)(yi)間(jian)客(ke)人剛(gang)退的(de)臟(zang)房(fang)，由(you)(you)里到(dao)外的(de)打(da)掃成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)間(jian)等待客(ke)人入住的(de)干凈客(ke)房(fang)，是(shi)在 “五一(yi)(yi)”黃金周里。在這(zhe)第(di)一(yi)(yi)個(ge)旺季(ji)的(de)到(dao)來之(zhi)前的(de)幾天，我(wo)們由(you)(you)開始的(de)分(fen)(fen)組培(pei)訓(xun)改為每(mei)棟(dong)樓由(you)(you)幾個(ge)同學負(fu)責(ze)（棟(dong)主(zhu)），一(yi)(yi)棟(dong)樓的(de)客(ke)房(fang)大約有(you)18、20間(jian)。加上領班和老(lao)員工作為機動人員到(dao)每(mei)一(yi)(yi)棟(dong)去“支援”，在“五一(yi)(yi)”這(zhe)短期的(de)旺季(ji)里，我(wo)們都(dou)能(neng)很(hen)快的(de)完成(cheng)(cheng)客(ke)房(fang)清潔，而且(qie)保證質量，并且(qie)還面(mian)對面(mian)的(de)與(yu)客(ke)人接觸，微笑耐心的(de)對客(ke)服務(wu)。這(zhe)些都(dou)是(shi)在學校(xiao)學不到(dao)的(de)東西。
“五(wu)一”時期(qi)過(guo)后，緊接著的(de)(de)(de)小周末都是(shi)忙碌的(de)(de)(de)，我們在(zai)那忙碌的(de)(de)(de)日子里，漸漸的(de)(de)(de)熟悉(xi)了(le)作房的(de)(de)(de)程序。暑期(qi)旺(wang)季又即將來臨，為了(le)達到(dao)人(ren)力資源的(de)(de)(de)合(he)理利(li)用，我們部門開始分(fen)班(ban)次（早班(ban)、中班(ban)、晚班(ban)）上班(ban)，正式進(jin)入“員工(gong)”工(gong)作狀(zhuang)態。
后來(lai)的(de)(de)兩次輪崗(gang)，客(ke)房部(bu)先(xian)后調(diao)進來(lai)和調(diao)走(zou)部(bu)分(fen)實(shi)習的(de)(de)同學，由于時(shi)間緊加上(shang)都是(shi)(shi)旺季，所以調(diao)進來(lai)的(de)(de)同學沒有(you)怎么培訓就直接(jie)上(shang)崗(gang)了(le)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)直接(jie)上(shang)崗(gang)也(ye)不是(shi)(shi)亂分(fen)配的(de)(de)，我們(men)部(bu)門(men)的(de)(de)領班采取留在(zai)本(ben)部(bu)門(men)的(de)(de)“老(lao)實(shi)習生”帶(dai)“新實(shi)習生”，雖然(ran)輪崗(gang)會給酒店帶(dai)來(lai)一些不便，但(dan)(dan)這種不便只是(shi)(shi)暫時(shi)的(de)(de)，我們(men)新老(lao)實(shi)習生分(fen)工合作，工作還是(shi)(shi)有(you)質量(liang)有(you)速度(du)效率(lv)的(de)(de)。
3、各部門見習
由于(yu)每位(wei)(wei)同(tong)學以后(hou)的擇業方向不同(tong)，每位(wei)(wei)同(tong)學對不同(tong)部門的興趣程度不同(tong)，加上“十一”過后(hou)，旺(wang)季(ji)開始轉入淡季(ji)，在(zai)最后(hou)的一個月，酒店安排根據崗(gang)位(wei)(wei)的不同(tong)，讓同(tong)學們(men)到自己想去的部門見習。
三、實習效果、實習體會
在(zai)六(liu)個月的(de)(de)實習里，我從一個在(zai)校大學生到(dao)一個工作的(de)(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)人(ren)，這一角色的(de)(de)轉換，除了有較強的(de)(de)適應(ying)力和(he)積極(ji)的(de)(de)樂觀心態之外，更(geng)重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)得益于半年時間(jian)的(de)(de)磨煉和(he)技能的(de)(de)培養。在(zai)社(she)會(hui)(hui)(hui)中，真的(de)(de)讓(rang)我認識到(dao)什么(me)是(shi)現實。復雜的(de)(de)人(ren)際關(guan)系教會(hui)(hui)(hui)了我做什么(me)事兒都要(yao)(yao)三(san)思而后行。也(ye)讓(rang)我不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)在(zai)社(she)會(hui)(hui)(hui)中調(diao)整個人(ren)的(de)(de)心態去學著(zhu)如何做人(ren)。當然，在(zai)半年的(de)(de)鍛煉中，給我的(de)(de)還(huan)僅僅是(shi)初(chu)步的(de)(de)經驗積累，對(dui)于邁向社(she)會(hui)(hui)(hui)還(huan)是(shi)不(bu)(bu)夠(gou)的(de)(de)。
四、對實習的意見、建議
對學院的建議
1、實習動員大會要詳細
由于實(shi)習前(qian)，我(wo)們(men)只是知道要去實(shi)習的(de)(de)大(da)概，等到去了實(shi)習單位后(hou)，覺得(de)與我(wo)們(men)預(yu)期想象中的(de)(de)實(shi)習大(da)相(xiang)徑庭，同學們(men)的(de)(de)心(xin)情不免有些失(shi)落，建議學院以后(hou)的(de)(de)實(shi)習動員(yuan)大(da)會(hui)能給同學提供詳細一點兒(er)的(de)(de)信息。
在我們崗前培訓的(de)時(shi)候(hou)，酒店的(de)綜合(he)樓工程沒(mei)有完成(cheng)，酒店就將(jiang)我們崗前培訓的(de)時(shi)間抽出(chu)來被安排(pai)去搞綜合(he)樓的(de)衛(wei)生，這(zhe)使同(tong)學們的(de)情緒很消極，而(er)且(qie)又沒(mei)有老師駐(zhu)點陪同(tong)，導致一(yi)些同(tong)學的(de)情緒無處可(ke)泄，作(zuo)出(chu)一(yi)些不利于學校和實習單位的(de)極端行為(wei)，建議學院(yuan)以后派老師駐(zhu)點陪同(tong)。因為(wei)老師的(de)陪同(tong)，起碼(ma)可(ke)以給學生做正確(que)的(de)思想指導。
對酒店的建議
1、酒店客房的工(gong)程問題
在客房(fang)部，客人(ren)的投訴最多的不是我(wo)們的對客服(fu)務質(zhi)量，而是酒店(dian)的工程(cheng)問題，建議酒店(dian)能及時解決工程(cheng)問題。
2、酒店的物品配備
在(zai)我(wo)們(men)作房的時(shi)候，由于物品配(pei)備的不齊(qi)，導(dao)致(zhi)有時(shi)候我(wo)們(men)的工作無法及(ji)時(shi)的完成(cheng)，建議酒店在(zai)采購物品方面做(zuo)到及(ji)時(shi)配(pei)備。
3、對員工(gong)的福利
在實習期間，許(xu)多老員工(gong)都(dou)在我(wo)們離開之前離職(zhi)了，他(ta)們的(de)意(yi)思都(dou)是因為與附近(jin)的(de)酒店相比，工(gong)資太低，待遇較差，福利不夠好，建議提高員工(gong)福利，更(geng)加關心下屬。
管理類實習報告 篇8
前言
根據酒店(dian)管(guan)理(li)(li)專業教學(xue)計劃，XX年9月(yue)-XX年1月(yue)，我在上海吉臣酒店(dian)進行為其(qi)5個月(yue)的(de)(de)(de)(de)專業實(shi)習(xi)，實(shi)習(xi)崗位分(fen)別為前臺接待、餐飲服務(wu)和客房管(guan)理(li)(li)。通過實(shi)習(xi)，鞏固(gu)了(le)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識(shi)，了(le)解(jie)了(le)酒店(dian)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本職責和各崗位的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)流程(cheng)，掌握了(le)酒店(dian)管(guan)理(li)(li)服務(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本技能，在實(shi)踐(jian)中找到了(le)理(li)(li)論(lun)知(zhi)識(shi)與實(shi)際操作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)結合點。作(zuo)(zuo)為一名(ming)旅(lv)游管(guan)理(li)(li)專業的(de)(de)(de)(de)學(xue)生，實(shi)踐(jian)工作(zuo)(zuo)雖然勞(lao)累(lei)，但同時也(ye)帶給(gei)我的(de)(de)(de)(de)思(si)考。
一(yi)、上海吉臣酒店(dian)簡介(jie)
二、實習(xi)崗位與(yu)內容
（一）酒店前臺接待(dai)(dai)早班(ban)工作流程化(hua)妝，簽到—了解(jie)住宿情況(kuang)及(ji)重要事(shi)項——交接班(ban)（了解(jie)房態(tai)(tai)、清點帳(zhang)目及(ji)小賣(mai)部商品，仔細閱(yue)讀交班(ban)本(ben)）——接待(dai)(dai)賓(bin)客(ke)(ke)（辦理入住、退(tui)房、續(xu)房、換房、預訂(ding)、問訊、查(cha)詢、行李寄存、處理基本(ben)投訴(su)等各(ge)種手(shou)續(xu)，給客(ke)(ke)人提供各(ge)種力所(suo)能及(ji)的服(fu)務(wu)。隨時與(yu)樓層保持聯系，掌(zhang)握房態(tai)(tai)變化(hua)，合理分配(pei)房間）——配(pei)合收銀向詢問客(ke)(ke)人是否(fou)續(xu)住，關注客(ke)(ke)人消費情況(kuang)，保證房間帳(zhang)戶有足夠(gou)押金，幫助客(ke)(ke)人辦理續(xu)房手(shou)續(xu)——接待(dai)(dai)賓(bin)客(ke)(ke)（以退(tui)房為(wei)主）——工作午餐——檢查(cha)、更新房態(tai)(tai)，確保房態(tai)(tai)準確，接待(dai)(dai)賓(bin)客(ke)(ke)（重點催收房費）——做交接班(ban)準備。
2、中班(ban)工作流程交(jiao)接班(ban)，清點(dian)帳目，了解白天住宿情況以及(ji)預訂情況，掌握(wo)(wo)押金(jin)余(yu)額(e)不(bu)足的房間(jian)，跟進上班(ban)未(wei)進事宜(yi)——接待賓客(ke)（重(zhong)點(dian)催(cui)收房費）——工作晚餐——協助前臺(tai)收銀(yin)催(cui)房費，并跟進餐券發放事宜(yi)——檢查、更新(xin)房態(tai)，確(que)保房態(tai)準(zhun)確(que)，整理(li)(li)預訂——接待賓客(ke)（辦理(li)(li)入住、退房、續房、換房、預訂、問訊(xun)、查詢(xun)、行(xing)李(li)寄(ji)存(cun)、處理(li)(li)基本(ben)投訴等(deng)各種手續，給客(ke)人提供各種力所能及(ji)的服(fu)務(wu)。隨時與樓(lou)層保持聯系，掌握(wo)(wo)房態(tai)變化，合(he)理(li)(li)分配房間(jian)），18：00以前完成押金(jin)催(cui)收工作——做(zuo)交(jiao)接班(ban)準(zhun)備。
3、夜班工(gong)作流程交接(jie)(jie)班，清(qing)點(dian)帳(zhang)目，了解白天住宿(su)情況，掌(zhang)握(wo)押金余(yu)額(e)不足的房(fang)(fang)(fang)(fang)間(jian)——接(jie)(jie)待賓客（辦理(li)入住、退房(fang)(fang)(fang)(fang)、續房(fang)(fang)(fang)(fang)、換房(fang)(fang)(fang)(fang)、預訂(ding)、問訊、查(cha)詢、行李寄(ji)存、處理(li)基本投訴(su)等各種手續，給(gei)客人提供各種力(li)所(suo)能(neng)及(ji)的服務(wu)，隨時與樓層(ceng)保(bao)持聯系，掌(zhang)握(wo)房(fang)(fang)(fang)(fang)態(tai)變化，合理(li)分配房(fang)(fang)(fang)(fang)間(jian)）跟進上班未進事宜——檢(jian)查(cha)、更新房(fang)(fang)(fang)(fang)態(tai)，確保(bao)房(fang)(fang)(fang)(fang)態(tai)準(zhun)確。提取房(fang)(fang)(fang)(fang)費、注(zhu)明余(yu)額(e)，處理(li)手工(gong)帳(zhang)目，按(an)類別填(tian)寫繳(jiao)款單，保(bao)證一天的營業(ye)收入全部(bu)上交財務(wu)。電腦(nao)過(guo)帳(zhang)，打(da)印制做(zuo)報表——對前臺日常單據及(ji)表格(ge)進行整(zheng)理(li)、歸(gui)檔和(he)補充，整(zheng)理(li)和(he)補充小賣部(bu)商品，做(zuo)好話務(wu)監控和(he)相關記錄，打(da)掃前臺內部(bu)及(ji)大廳的衛(wei)生——檢(jian)查(cha)叫醒(xing)服務(wu)記錄，為當日預訂(ding)進行排房(fang)(fang)(fang)(fang)并及(ji)時與樓層(ceng)溝通——檢(jian)查(cha)、更新房(fang)(fang)(fang)(fang)態(tai)，確保(bao)房(fang)(fang)(fang)(fang)態(tai)正確，并做(zuo)好交接(jie)(jie)班準(zhun)備。
（二(er)）酒店餐飲服(fu)務迎賓、問候(hou)客人(ren)：當一切準(zhun)備工(gong)作全部就緒后，要(yao)(yao)在預訂前的15-30分鐘站在包房(fang)門口迎接賓客的到來。當客人(ren)來到時，要(yao)(yao)微笑地問候(hou)客人(ren)，知道客人(ren)名(ming)字的要(yao)(yao)用姓名(ming)去稱呼客人(ren)。
2、拉椅讓座(zuo):當客(ke)人進入房(fang)間后，要主(zhu)動為客(ke)人拉椅讓座(zuo)。不用為全(quan)部的(de)(de)客(ke)人都拉椅讓座(zuo)，但一定要為女士或(huo)者是(shi)被(bei)邀請(qing)的(de)(de)貴賓服務。有(you)小孩子的(de)(de)，要主(zhu)動詢問是(shi)否需要嬰兒椅。
3、派送(song)香(xiang)(xiang)巾(jin)(jin)(jin)(jin)：將已(yi)折好的香(xiang)(xiang)巾(jin)(jin)(jin)(jin)放(fang)入香(xiang)(xiang)巾(jin)(jin)(jin)(jin)托，服務于客人的左手(shou)邊。并說(shuo)：“對不起打擾一下。…請用香(xiang)(xiang)巾(jin)(jin)(jin)(jin)”。如知道客人姓名，要說(shuo)：“王(wang)總(zong)，請用香(xiang)(xiang)巾(jin)(jin)(jin)(jin)！”
4、服務茶(cha)(cha)水(shui)：將口布折成正(zheng)方形放(fang)于(yu)一骨碟中，將茶(cha)(cha)壺放(fang)到(dao)口布上，拇指扣于(yu)壺把上，其它四指接于(yu)骨碟盤底，站(zhan)在(zai)客人(ren)(ren)(ren)右手(shou)邊一只手(shou)為客人(ren)(ren)(ren)倒茶(cha)(cha)，并說(shuo)：“對(dui)不起(qi)(qi)打擾(rao)一下。…請(qing)用(yong)茶(cha)(cha)”。如知道客人(ren)(ren)(ren)的(de)姓名，要(yao)說(shuo)：“王(wang)總，請(qing)用(yong)茶(cha)(cha)”。在(zai)倒茶(cha)(cha)之前一定要(yao)先說(shuo)“對(dui)不起(qi)(qi)打擾(rao)一下”來引起(qi)(qi)客人(ren)(ren)(ren)的(de)注意，否則客人(ren)(ren)(ren)不小心(xin)會碰到(dao)茶(cha)(cha)壺造成燙(tang)傷。
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