物(wu)業管理(li)實習報(bao)告范文

物業管理實習報告范文1

　　大(da)學(xue)生涯即將結束，在四年的(de)學(xue)習(xi)(xi)中，我們進(jin)(jin)行(xing)了(le)系統的(de)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)學(xue)習(xi)(xi)，掌(zhang)握(wo)經(jing)濟學(xue)相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，總結經(jing)濟類案例，為畢(bi)業后的(de)工作(zuo)進(jin)(jin)行(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)儲備。為了(le)能夠成為社會(hui)需要的(de)合格人才，僅有的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)還(huan)明顯的(de)不夠，實踐(jian)出(chu)真知(zhi)(zhi)(zhi)，還(huan)需要我進(jin)(jin)入社會(hui)進(jin)(jin)行(xing)工作(zuo)經(jing)驗積累，并對社會(hui)不斷變(bian)化的(de)需要進(jin)(jin)行(xing)自我提高。為此，我和同(tong)學(xue)利用寒假階段進(jin)(jin)入鄭州xx物業公司進(jin)(jin)行(xing)實習(xi)(xi)，做一名基層(ceng)的(de)實習(xi)(xi)生。

　　xx物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務公(gong)司(si)成立于(yu)20xx年(nian)6月份，辦公(gong)地點(dian)位于(yu)以(yi)新鄭國際機(ji)場為(wei)中心的(de)鄭州，公(gong)司(si)擁(yong)有專業(ye)的(de)銷售和技術(shu)(shu)團隊，明(ming)確的(de)公(gong)司(si)發展(zhan)理(li)念，獨特的(de)物(wu)業(ye)管理(li)模式。公(gong)司(si)以(yi)提高物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務水平，為(wei)業(ye)主(zhu)提供舒(shu)適優美的(de)生活、工(gong)作環(huan)境為(wei)目標。在公(gong)司(si)發展(zhan)壯大的(de)4年(nian)里，為(wei)客(ke)戶提供優質的(de)服(fu)(fu)務，良好的(de)技術(shu)(shu)支持，健全的(de)管理(li)體制，逐漸成為(wei)鄭州物(wu)業(ye)管理(li)公(gong)司(si)行業(ye)知名企業(ye)。

　　進(jin)(jin)入xx物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司后(hou)(hou)，我感到十(shi)分(fen)的(de)驚嘆，公(gong)(gong)司擁有(you)優雅的(de)工(gong)(gong)(gong)作環境，系統(tong)化的(de)部門分(fen)工(gong)(gong)(gong)，人性化的(de)管(guan)理(li)，合理(li)的(de)人才培養(yang)計(ji)劃，讓我感受到公(gong)(gong)司魅力(li)十(shi)足，工(gong)(gong)(gong)作激情大增。我先后(hou)(hou)接受了(le)新人培訓(xun)班(ban)和(he)銜接班(ban)，學習物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)基本任務(wu)與工(gong)(gong)(gong)作流程基。通過強化學習，我對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)有(you)了(le)更為(wei)客觀、全面(mian)的(de)認(ren)識。也(ye)激發了(le)我對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)深化了(le)解和(he)學以致用的(de)興趣。我和(he)培訓(xun)生一起進(jin)(jin)行資料分(fen)析和(he)經(jing)(jing)驗交(jiao)流，對(dui)如(ru)何(he)有(you)效的(de)進(jin)(jin)行物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)進(jin)(jin)行思考，使我們快(kuai)速成長(chang)為(wei)公(gong)(gong)司的(de)合格業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)，公(gong)(gong)司為(wei)了(le)讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更加深入的(de)體會到物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)管(guan)理(li)的(de)要求，特別(bie)為(wei)每個培訓(xun)生安(an)排經(jing)(jing)驗豐富(fu)的(de)老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行幫帶(dai)，有(you)了(le)老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)當我的(de)師傅，我對(dui)自(zi)己快(kuai)速進(jin)(jin)入角色充滿信心。

　　經過兩個星(xing)期的(de)(de)培(pei)訓，我(wo)進入了公司管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部門(men)，師(shi)(shi)傅(fu)帶(dai)領我(wo)參觀了小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)基(ji)本設(she)施(shi)建(jian)(jian)設(she)，各管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部門(men)等(deng)。我(wo)了解到物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部門(men)的(de)(de)相關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程，加深了我(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)認(ren)識(shi)。師(shi)(shi)傅(fu)認(ren)為我(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)還不(bu)(bu)太熟(shu)悉，所以首先讓(rang)我(wo)擔任小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部門(men)的(de)(de)文(wen)員，負責進行資(zi)料整(zheng)理(li)(li)、接待(dai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)(lai)訪(fang)和(he)接聽業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)(lai)電、解答業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)咨詢(xun)、受理(li)(li)轄區(qu)(qu)(qu)(qu)內投訴、維修，求(qiu)助咨詢(xun)等(deng)相關(guan)基(ji)礎工(gong)作(zuo)(zuo)。工(gong)作(zuo)(zuo)期間，我(wo)認(ren)真做好記錄，及(ji)時向(xiang)領導和(he)各部門(men)反(fan)映(ying)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)情況，做好工(gong)作(zuo)(zuo)匯報(bao)。我(wo)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)熟(shu)悉物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程，在進行物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)相關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)，我(wo)將(jiang)課本學到的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)與公司的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)要求(qiu)相結合，在接待(dai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)(lai)訪(fang)時，我(wo)細心(xin)傾聽，確保業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)要求(qiu)得到記錄，針(zhen)對(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)要求(qiu)分類做好整(zheng)理(li)(li)，及(ji)時按照業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)要求(qiu)尋找維修人員進行小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)基(ji)礎設(she)施(shi)檢修。師(shi)(shi)傅(fu)說我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)還有很多，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)分為很多內容，基(ji)礎設(she)施(shi)維護管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)治(zhi)安管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、區(qu)(qu)(qu)(qu)內綠化(hua)建(jian)(jian)設(she)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)(lai)訪(fang)接待(dai)等(deng)這些都是需要我(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)學習總結并最終掌握。

　　在開(kai)展工(gong)作(zuo)這(zhe)段時間，大家相(xiang)互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實(shi)的準(zhun)備使我(wo)們更夠(gou)快速行動(dong)，為完成(cheng)公司的任務提(ti)供了保障。雖(sui)然每天的工(gong)作(zuo)大多相(xiang)同(tong)，為了使工(gong)作(zuo)更加富有效率，我(wo)將自己的任務分成(cheng)三個部(bu)分，以(yi)便有條理的進行工(gong)作(zuo)。

　　向經驗豐富的文員學習，做(zuo)好每天的資料(liao)整理，業主來(lai)訪記(ji)錄，維修費用的建賬工(gong)作，以及領導安排的其他(ta)工(gong)作。

　　參(can)加業(ye)主追蹤服務(wu)，及時掌(zhang)握(wo)業(ye)主反映問題的(de)解決(jue)情況，加強各部(bu)門的(de)工作(zuo)(zuo)交流(liu)，提高(gao)工作(zuo)(zuo)配合能力，為加強小區服務(wu)質量而(er)努力。

　　總結工(gong)作(zuo)經驗，查找不(bu)足，對每天的工(gong)作(zuo)進(jin)行思考(kao)。積極與其(qi)他實習生交(jiao)流，分析(xi)工(gong)作(zuo)中存在(zai)的問題并及時(shi)改正。

　　業(ye)(ye)(ye)(ye)務管(guan)理(li)(li)工作(zuo)不(bu)(bu)僅需(xu)要(yao)(yao)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識理(li)(li)論，還需(xu)要(yao)(yao)擁有良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同技(ji)巧(qiao)(qiao)，吃(chi)苦耐勞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神，在(zai)(zai)心(xin)態(tai)上也要(yao)(yao)穩(wen)重(zhong)。不(bu)(bu)能因為一(yi)點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挫(cuo)折就選擇放棄。良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)(qiao)將使方(fang)便(bian)我(wo)與(yu)(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，讓他們了(le)(le)解(jie)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)工作(zuo)流程(cheng)(cheng)，如果溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況得(de)不(bu)(bu)到及時處理(li)(li)，將會引起不(bu)(bu)必(bi)(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)糾紛。在(zai)(zai)處理(li)(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)反映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題中(zhong)(zhong)，我(wo)積(ji)極(ji)向(xiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)咨詢，了(le)(le)解(jie)問題情況，與(yu)(yu)其他部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員合作(zuo)，保證問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決。我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)就是和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)建立良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)關(guan)系，積(ji)極(ji)及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，答疑解(jie)問，保證業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權益。在(zai)(zai)進行走(zou)訪小區各單位時，我(wo)也經常遇到各種麻煩，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)抱怨小區基(ji)礎建設不(bu)(bu)完善(shan)，問題處理(li)(li)不(bu)(bu)及時而(er)產生(sheng)隔閡，走(zou)訪多(duo)個業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)卻不(bu)(bu)一(yi)定能得(de)到答復，不(bu)(bu)同地區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)針對(dui)相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施建設存(cun)在(zai)(zai)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)，這些都(dou)是在(zai)(zai)參與(yu)(yu)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。需(xu)要(yao)(yao)我(wo)積(ji)極(ji)面對(dui)，并努(nu)力克服(fu)，趨利(li)避害，最大程(cheng)(cheng)度(du)上做(zuo)到讓小區內各業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意。在(zai)(zai)做(zuo)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)，誠懇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)是必(bi)(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)想在(zai)(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)心(xin)中(zhong)(zhong)樹立良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，就必(bi)(bi)須認真與(yu)(yu)他們交(jiao)流，真誠為業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)服(fu)務，在(zai)(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)務員眼中(zhong)(zhong)，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)都(dou)是一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有金(jin)錢、地位、權勢上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區別，所以要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們平等(deng)對(dui)待，要(yao)(yao)熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)。一(yi)段(duan)時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)，不(bu)(bu)僅僅豐(feng)富了(le)(le)我(wo)對(dui)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知，而(er)且教會了(le)(le)我(wo)很多(duo)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)(zhong)需(xu)要(yao)(yao)保持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣，如何成為一(yi)個合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會人。

　　實(shi)(shi)習結(jie)束了(le)(le)，感(gan)(gan)(gan)謝xx物業(ye)公(gong)(gong)司給我(wo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習機會(hui)，我(wo)得(de)到(dao)了(le)(le)很多(duo)收(shou)獲(huo)，學到(dao)了(le)(le)實(shi)(shi)踐知識。同時進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)加深了(le)(le)對(dui)理(li)(li)論知識的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)，使理(li)(li)論與實(shi)(shi)踐知識都有所(suo)提高，在(zai)實(shi)(shi)習過(guo)程中(zhong)，我(wo)學會(hui)了(le)(le)如何開動(dong)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)腦袋進(jin)行思考，如何自(zi)己主(zhu)動(dong)地(di)去(qu)解(jie)決(jue)一些(xie)問(wen)題(ti)，在(zai)遇(yu)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)時候，在(zai)自(zi)己一個人解(jie)決(jue)不(bu)成的(de)(de)(de)(de)時候，就(jiu)會(hui)請教(jiao)經(jing)驗(yan)(yan)豐富的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司成員，發揮團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)力量(liang)，真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)把問(wen)題(ti)出色(se)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)，得(de)到(dao)領導的(de)(de)(de)(de)認可(ke)(ke)。雖然在(zai)前期(qi)(qi)工作中(zhong)，我(wo)對(dui)一些(xie)工作感(gan)(gan)(gan)到(dao)無從下(xia)手，茫然不(bu)知所(suo)措，這(zhe)(zhe)樣(yang)我(wo)感(gan)(gan)(gan)到(dao)非(fei)常擔心自(zi)己的(de)(de)(de)(de)能(neng)力是否能(neng)勝任這(zhe)(zhe)項工作，但隨(sui)著(zhu)師(shi)傅的(de)(de)(de)(de)仔細教(jiao)導，我(wo)在(zai)工作中(zhong)積極的(de)(de)(de)(de)適應，在(zai)度過(guo)一段適應期(qi)(qi)后，我(wo)終于(yu)能(neng)夠和其他業(ye)務員一樣(yang)，走(zou)訪新(xin)業(ye)主(zhu)，與老業(ye)主(zhu)交(jiao)流(liu)物業(ye)管理(li)(li)流(liu)程，最終找到(dao)了(le)(le)工作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)樂(le)趣，由此可(ke)(ke)見，身為大學生(sheng)，因(yin)為沒有工作經(jing)驗(yan)(yan)，在(zai)工作中(zhong)時常會(hui)遇(yu)到(dao)不(bu)知所(suo)措的(de)(de)(de)(de)事情，這(zhe)(zhe)些(xie)是正常的(de)(de)(de)(de)現象，只要樹立(li)信心，認真(zhen)總結(jie)工作經(jing)驗(yan)(yan)，多(duo)與公(gong)(gong)司老成員交(jiao)流(liu)，就(jiu)能(neng)夠逐漸適應工作，并進(jin)一步發展，成為公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)佼(jiao)佼(jiao)者(zhe)。

　　大(da)學(xue)(xue)學(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識對于(yu)在(zai)(zai)知(zhi)道工(gong)作有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)幫助，同時(shi)，也要(yao)積累工(gong)作中遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題和(he)(he)解(jie)決(jue)思路，這些是課本上(shang)(shang)(shang)沒有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)，說(shuo)明課本上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和(he)(he)現(xian)實存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題還是存有(you)(you)一定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)差距，同時(shi)我的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識面(mian)(mian)過于(yu)狹窄，而工(gong)作需要(yao)我擁有(you)(you)多(duo)種知(zhi)識，這就(jiu)要(yao)求我要(yao)努力學(xue)(xue)習新知(zhi)識，只有(you)(you)復(fu)合型的(de)(de)(de)(de)人(ren)才才是社(she)會(hui)上(shang)(shang)(shang)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)。理(li)論(lun)結合實踐，今后我要(yao)更加主動(dong)地(di)邁出自己的(de)(de)(de)(de)步伐，去迎接外面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)挑戰，多(duo)點接觸(chu)社(she)會(hui)，不能(neng)(neng)固步自封，才能(neng)(neng)學(xue)(xue)到(dao)有(you)(you)用的(de)(de)(de)(de)東(dong)西。這些寶貴的(de)(de)(de)(de)工(gong)作經驗(yan)(yan)有(you)(you)助于(yu)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)適應在(zai)(zai)未(wei)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，我對工(gong)作有(you)(you)了(le)初步，真實和(he)(he)貼切的(de)(de)(de)(de)認識，也明確了(le)今后的(de)(de)(de)(de)努力和(he)(he)改善方向(xiang)，通(tong)過與同事(shi)們和(he)(he)眾(zhong)多(duo)業(ye)務員的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流接觸(chu)，我學(xue)(xue)會(hui)了(le)珍貴的(de)(de)(de)(de)人(ren)際交(jiao)往(wang)技巧和(he)(he)處世經驗(yan)(yan)，在(zai)(zai)未(wei)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)日子(zi)里，我定(ding)(ding)會(hui)通(tong)過更多(duo)的(de)(de)(de)(de)渠道來(lai)(lai)鍛煉自己，多(duo)讀書(shu)，多(duo)學(xue)(xue)習，多(duo)求經驗(yan)(yan)。

物業管理實習報告范文2

　　進行(xing)了為(wei)期一(yi)個禮拜的(de)實習。在實習中我們也發現(xian)了自己不足，為(wei)我們以(yi)后的(de)工作生活做了好的(de)鋪墊。

　　18日上午我(wo)(wo)們(men)到了(le)xx，xx物(wu)業以及(ji)xx物(wu)業首先為我(wo)(wo)們(men)的(de)見習表示了(le)歡迎，然后(hou)就給我(wo)(wo)們(men)介(jie)紹了(le)我(wo)(wo)們(men)物(wu)業管理的(de)主(zhu)要工作內容(rong)。最(zui)后(hou)安排了(le)綠(lv)化(hua)清潔部(bu)主(zhu)管向我(wo)(wo)們(men)介(jie)紹小區的(de)一些(xie)基本(ben)情況，帶我(wo)(wo)們(men)參(can)觀(guan)了(le)環境，并安排我(wo)(wo)們(men)參(can)與了(le)停(ting)車(che)場管理、巡邏，綠(lv)化(hua)養護等工作。

　　xx地(di)(di)處(chu)西外(wai)核心區域內，位于南北干(gan)道(dao)與(yu)東(dong)西干(gan)道(dao)的(de)交匯處(chu)。項(xiang)目(mu)總(zong)占地(di)(di)面積600畝，建筑面積約50萬平(ping)方米。項(xiang)目(mu)地(di)(di)形(xing)地(di)(di)貌呈丘(qiu)陵狀，山丘(qiu)星羅棋布，原始地(di)(di)形(xing)復雜且(qie)自(zi)然資(zi)源豐富。用地(di)(di)內高差較大(da)，相對高差最大(da)達40m，總(zong)體(ti)東(dong)高西低、北高南低，整個地(di)(di)塊植(zhi)被蒼翠、起伏疊(die)宕，一(yi)條(tiao)由北向(xiang)南的(de)季節性溪(xi)河穿越地(di)(di)塊，為本項(xiang)目(mu)景觀(guan)設計提供(gong)了良好(hao)的(de)條(tiao)件(jian)。下面是我見習體(ti)驗。

　　一、安保部工作體驗。

　　在安(an)保部，我(wo)們主(zhu)要做了(le)兩(liang)件(jian)事：一是停(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)管(guan)(guan)理；二是巡邏(luo)工(gong)作。車(che)位管(guan)(guan)理屬(shu)于(yu)收費(fei)管(guan)(guan)理。安(an)保部主(zhu)任(ren)安(an)排(pai)了(le)我(wo)做停(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)管(guan)(guan)理員，負責(ze)車(che)輛進出管(guan)(guan)理和(he)停(ting)(ting)(ting)車(che)的(de)(de)巡查。我(wo)首先(xian)了(le)解了(le)管(guan)(guan)理公司關于(yu)車(che)位管(guan)(guan)理方面的(de)(de)制度，如停(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)管(guan)(guan)理員的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)等。因為停(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)內(nei)(nei)的(de)(de)車(che)位都屬(shu)于(yu)專用(yong)的(de)(de)收費(fei)車(che)位，所以作為管(guan)(guan)理員要保證其他(ta)車(che)主(zhu)的(de)(de)車(che)不占用(yong)其他(ta)業主(zhu)的(de)(de)專用(yong)車(che)位。還有要看(kan)車(che)是否停(ting)(ting)(ting)在已畫好的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)車(che)線(xian)內(nei)(nei)。

　　xxa區建成(cheng)投入(ru)使用(yong)比較早，當時并沒有(you)(you)考慮到由于經濟(ji)迅速發展(zhan)帶來的(de)私(si)家車(che)(che)(che)數量的(de)大增，這(zhe)就導致現有(you)(you)的(de)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)不夠(gou)用(yong)，許(xu)多業(ye)主就只有(you)(you)將車(che)(che)(che)停(ting)在(zai)道路旁邊，可是這(zhe)樣有(you)(you)時候出現的(de)車(che)(che)(che)的(de)劃損，業(ye)主就會找(zhao)到物業(ye)公司投訴，如(ru)果(guo)處理不得當，他們就會拒交或少交物業(ye)費。但(dan)是在(zai)車(che)(che)(che)輛停(ting)放中出現的(de)損傷，我認為這(zhe)要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)一個(ge)責任明確過程，如(ru)果(guo)由于管(guan)理工作的(de)失誤(wu)造(zao)成(cheng)的(de)，管(guan)理公司應該(gai)賠償業(ye)主的(de)損失。可是在(zai)停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)不夠(gou)用(yong)的(de)情況(kuang)下，物業(ye)公司應該(gai)盡快和相(xiang)關部門聯(lian)系，擴大停(ting)車(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)。巡邏工作最主要(yao)(yao)(yao)就是要(yao)(yao)(yao)第(di)一時間發現小(xiao)區內(nei)存在(zai)的(de)問題，如(ru)有(you)(you)小(xiao)偷等進入(ru)偷了東(dong)西要(yao)(yao)(yao)立即報(bao)告并想法逮捕。實在(zai)不行要(yao)(yao)(yao)向警察求助。

　　二、綠化保潔部

　　在通錦(jin)xx內(nei)綠(lv)化(hua)面積(ji)是(shi)(shi)(shi)比(bi)較大的(de)(de)，綠(lv)化(hua)養護工作是(shi)(shi)(shi)管理(li)中的(de)(de)重點。在綠(lv)化(hua)保潔(jie)部我(wo)學到了(le)很多書本上沒有(you)(you)的(de)(de)知識(shi)，比(bi)如如何(he)(he)認清(qing)哪種草(cao)是(shi)(shi)(shi)雜草(cao)，如何(he)(he)分辨草(cao)木在長(chang)勢是(shi)(shi)(shi)否良好，如何(he)(he)查看有(you)(you)無(wu)病蟲(chong)害(hai)，以及枝葉(xie)修剪是(shi)(shi)(shi)否成型等(deng)。其次，我(wo)也(ye)參(can)加了(le)走(zou)道的(de)(de)工作。走(zou)道也(ye)就是(shi)(shi)(shi)要及時發(fa)現(xian)道路(lu)上存在的(de)(de)紙屑、煙頭、枯(ku)葉(xie)、雜草(cao)等(deng)并清(qing)除。還有(you)(you)路(lu)燈、消防栓(shuan)等(deng)要保證其清(qing)潔(jie)。

　　在實習工(gong)程(cheng)中還了解(jie)到，除以(yi)上日常工(gong)作以(yi)外，綠化(hua)(hua)養護(hu)人員還要(yao)定(ding)(ding)期(qi)施肥(fei)(fei)：春(chun)、秋季(ji)(ji)(ji)(ji)節對各種(zhong)(zhong)植(zhi)(zhi)物施肥(fei)(fei)一遍，其(qi)(qi)它季(ji)(ji)(ji)(ji)節視情況而(er)定(ding)(ding)，肥(fei)(fei)料的(de)選擇以(yi)有機(ji)肥(fei)(fei)為主，盡量少施化(hua)(hua)肥(fei)(fei)；綠化(hua)(hua)區內(nei)的(de)花灌(guan)木，以(yi)及綠籬、草(cao)皮，造(zao)型喬(qiao)(qiao)、灌(guan)木，每月修(xiu)剪一次，平時(shi)(shi)(shi)發現(xian)與總體(ti)造(zao)型不協調時(shi)(shi)(shi)必須(xu)修(xiu)剪，其(qi)(qi)它各類植(zhi)(zhi)物的(de)修(xiu)剪主要(yao)集中在冬季(ji)(ji)(ji)(ji)進(jin)行；春(chun)、秋季(ji)(ji)(ji)(ji)定(ding)(ding)期(qi)每月噴(pen)殺二次，平時(shi)(shi)(shi)發現(xian)蟲害即(ji)時(shi)(shi)(shi)噴(pen)殺；補種(zhong)(zhong)以(yi)春(chun)季(ji)(ji)(ji)(ji)為主，綠地要(yao)求保持(chi)無(wu)黃土(tu)裸露；苗木出現(xian)擁(yong)擠現(xian)象時(shi)(shi)(shi)，可進(jin)行移植(zhi)(zhi)，對不適應環境(jing)樹木給予更換品(pin)種(zhong)(zhong)；進(jin)入風季(ji)(ji)(ji)(ji)前必須(xu)對新種(zhong)(zhong)的(de)或具一定(ding)(ding)高度、冠(guan)幅大的(de)喬(qiao)(qiao)、灌(guan)木進(jin)行撐牢。這些都是綠化(hua)(hua)養護(hu)工(gong)作中的(de)基本工(gong)作。

物業管理實習報告范文3

　　在實習(xi)過程(cheng)中，我(wo)在管(guan)(guan)理(li)(li)處指導老師(shi)的(de)熱心(xin)指導下(xia)，積極參與(yu)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)相(xiang)關(guan)工作(zuo)，注意(yi)把書本(ben)(ben)上學到的(de)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論知(zhi)(zhi)識(shi)對(dui)照實際(ji)工作(zuo)，用理(li)(li)論知(zhi)(zhi)識(shi)加深對(dui)實際(ji)工作(zuo)的(de)認識(shi)，用實踐驗證所學的(de)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論，探求物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)的(de)本(ben)(ben)質(zhi)與(yu)規(gui)律。簡短的(de)實習(xi)生活，既緊(jin)張，又新奇，收獲也(ye)很多。通過實習(xi)，使(shi)我(wo)對(dui)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)有了深層次的(de)感性(xing)與(yu)理(li)(li)性(xing)的(de)認識(shi)。

　　我所(suo)實習的(de)(de)xx物(wu)業管(guan)理(li)(li)有(you)限公(gong)司(si)，隸(li)屬于xx集(ji)團(tuan)。目(mu)(mu)前，該(gai)公(gong)司(si)擁有(you)員(yuan)工近1500人(ren)，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京(jing)、大連、長沙等大中城市均有(you)物(wu)業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)。管(guan)理(li)(li)面積約300萬(wan)平方米，管(guan)理(li)(li)項(xiang)目(mu)(mu)類別有(you)大型住(zhu)(zhu)宅(zhai)區、高層商住(zhu)(zhu)大廈、商場、公(gong)寓、別墅、酒店、高等院(yuan)校等物(wu)業。xx花(hua)園是其(qi)所(suo)管(guan)轄的(de)(de)物(wu)業管(guan)理(li)(li)項(xiang)目(mu)(mu)之一。xx花(hua)園由2棟19層高的(de)(de)塔樓(lou)組(zu)合而成(cheng)，小(xiao)區面積約29000平方米，居住(zhu)(zhu)270戶，居住(zhu)(zhu)人(ren)口近一千人(ren)，管(guan)理(li)(li)處員(yuan)工26人(ren)，其(qi)中：管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)6人(ren)。

　　回顧實習生活，感觸是很(hen)深的(de)(de)，收(shou)獲(huo)是豐(feng)碩的(de)(de)。實習中，我采(cai)用了看、問等方式，對(dui)xx花園管(guan)(guan)理(li)處的(de)(de)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)的(de)(de)開(kai)展有了進一步(bu)的(de)(de)了解，分析了管(guan)(guan)理(li)處開(kai)展物業(ye)管(guan)(guan)理(li)有關工作(zuo)的(de)(de)特點、方式、運作(zuo)規律(lv)。同時，對(dui)管(guan)(guan)理(li)處的(de)(de)設施管(guan)(guan)理(li)、事務管(guan)(guan)理(li)、保(bao)安管(guan)(guan)理(li)有了初步(bu)了解。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招聘(pin)關。xx物業在(zai)招聘(pin)管(guan)理(li)人員須畢業于(yu)物業管(guan)理(li)專(zhuan)業；招聘(pin)維修人員須具備相關技術條件的(de)多面手，并持有《上崗證》；招聘(pin)安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知(zhi)識、品格(ge)、心理(li)素質等都進行嚴格(ge)考核挑選。

　　做(zuo)(zuo)好員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)入職、在(zai)職培(pei)訓工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。xx物業(ye)對新招(zhao)聘的(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進行上崗前的(de)相關(guan)培(pei)訓工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，使員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對小區(qu)的(de)基本情(qing)況、應(ying)開展的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)心中(zhong)有數，減少盲(mang)目(mu)性；隨著市(shi)場競爭(zheng)激烈，知識、技能的(de)不斷更新，對在(zai)職員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)提供各類專(zhuan)業(ye)性的(de)培(pei)訓機會。xx物業(ye)提倡(chang)“工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)就是學習，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)就是創(chuang)(chuang)新”，每位員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)都爭(zheng)做(zuo)(zuo)“學習型、創(chuang)(chuang)新型”員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)中(zhong)形(xing)成了(le)一(yi)種積極(ji)向上的(de)比幫趕超(chao)的(de)競爭(zheng)氛(fen)圍。從(cong)而，使員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)個人素質得(de)以提高，管理(li)處的(de)管理(li)服(fu)務水平和(he)管理(li)效(xiao)益得(de)以提高，樹立了(le)良好的(de)企(qi)業(ye)形(xing)象。

　　從實際(ji)出發，管理處(chu)(chu)嚴格(ge)(ge)參照(zhao)ls09000質量(liang)(liang)體(ti)系運作(zuo)，制定(ding)了嚴格(ge)(ge)的(de)(de)規章制度和崗(gang)位(wei)規程、工(gong)作(zuo)標(biao)(biao)(biao)準、考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)標(biao)(biao)(biao)準。管理處(chu)(chu)根據員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)職責，制定(ding)全方位(wei)的(de)(de)上級(ji)、平級(ji)、下級(ji)的(de)(de)360度考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)辦(ban)法(fa)；制定(ding)量(liang)(liang)化考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)標(biao)(biao)(biao)準，實行定(ding)性(xing)和定(ding)量(liang)(liang)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)相結合，增(zeng)強(qiang)了考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)的(de)(de)可操作(zuo)性(xing)，減少(shao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)時人為因素的(de)(de)影響；建(jian)立完(wan)善考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)機(ji)制，實行末(mo)位(wei)淘汰制，避(bi)免(mian)了考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)走過(guo)場的(de)(de)現象，通過(guo)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)機(ji)制的(de)(de)建(jian)立，增(zeng)強(qiang)了員工(gong)的(de)(de)危機(ji)感(gan)、緊(jin)迫感(gan)，促使員工(gong)不斷提高自身素質。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習(xi)中，我看(kan)到一(yi)(yi)套由xx物(wu)(wu)業(ye)合(he)作自行設計開發的(de)“一(yi)(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)資(zi)迅(xun)系統(tong)”物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)軟(ruan)(ruan)件。該軟(ruan)(ruan)件包括：“一(yi)(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)客戶服(fu)務(wu)、一(yi)(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)資(zi)迅(xun)管(guan)理(li)(li)、一(yi)(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)數碼社區”三(san)大體系，是(shi)一(yi)(yi)個利(li)用網(wang)絡、電子商(shang)務(wu)、科技手段來提(ti)(ti)高(gao)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)水(shui)平(ping)和服(fu)務(wu)質量，有(you)效(xiao)地開發、整合(he)、利(li)用客戶資(zi)源的(de)資(zi)迅(xun)系統(tong)。管(guan)理(li)(li)處全面提(ti)(ti)倡“一(yi)(yi)站(zhan)(zhan)式(shi)服(fu)務(wu)”、“最佳保安”的(de)特(te)色管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)。從而，實現了(le)高(gao)效(xiao)的(de)管(guan)理(li)(li)運作，解決(jue)了(le)業(ye)主的(de)奔波之苦(ku)，創造了(le)一(yi)(yi)種無微不至、無所不在的(de)服(fu)務(wu)，提(ti)(ti)升了(le)服(fu)務(wu)效(xiao)率，提(ti)(ti)高(gao)了(le)業(ye)主滿意度，提(ti)(ti)升了(le)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)的(de)水(shui)平(ping)和服(fu)務(wu)質量，最終(zhong)提(ti)(ti)升了(le)公司在激烈(lie)的(de)市場(chang)競(jing)爭中的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭力。

物業管理實習報告范文4

　　一、停車場管理

　　目前(qian)深圳市停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)大(da)都(dou)屬于收費(fei)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理。管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理處(chu)主任安排我(wo)(wo)做停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理員，負責車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)進出(chu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理和停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)巡查等工(gong)作(zuo)。我(wo)(wo)首先學習了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理公司關于停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理方面(mian)(mian)的(de)制度，如(ru)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理員工(gong)作(zuo)職責、停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理規定及(ji)收費(fei)標準等。我(wo)(wo)向保安主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)了(le)(le)解了(le)(le)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)基本情況(kuang)，并熟悉了(le)(le)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)進出(chu)口、限(xian)高、限(xian)速、禁鳴標志、方向指示、停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)線和禁停線等停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)標識(shi)。深業大(da)廈的(de)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)有62個停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)，分為地面(mian)(mian)和地下車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)。在(zai)熟悉停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)設施和管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理處(chu)關于車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理制度以后(hou)，我(wo)(wo)就開始參(can)與車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)實(shi)際工(gong)作(zuo)。作(zuo)為一個停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理員，他的(de)儀(yi)容儀(yi)表(biao)代表(biao)了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理公司的(de)服務(wu)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范(fan)。在(zai)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)進入停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)時，我(wo)(wo)用微笑面(mian)(mian)對每一位(wei)客戶，向客戶行禮，將車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)基本情況(kuang)做一個登記，比如(ru)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)外觀、型號(hao)、車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)牌號(hao)碼、進場(chang)(chang)(chang)時間以及(ji)有無損壞等，對于車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)有損壞的(de)，應告之客戶，然后(hou)將車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)出(chu)入證(zheng)友好的(de)遞(di)給客戶。

　　車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)出(chu)(chu)(chu)場(chang)(chang)(chang)時(shi)，看(kan)(kan)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)使用者(zhe)與車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)是否(fou)(fou)相符（如果不相符應問明情(qing)(qing)況(kuang)，與車(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)取(qu)得(de)聯(lian)系，征得(de)車(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)同意(yi)后放行(xing)(xing)），然后查(cha)看(kan)(kan)出(chu)(chu)(chu)場(chang)(chang)(chang)時(shi)間，達到收(shou)(shou)費(fei)時(shi)間的(de)(de)(de)應按照物(wu)價局統一(yi)收(shou)(shou)費(fei)標準進(jin)(jin)行(xing)(xing)收(shou)(shou)費(fei)，出(chu)(chu)(chu)具收(shou)(shou)費(fei)票據并收(shou)(shou)回車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)出(chu)(chu)(chu)入證(zheng)在(zai)(zai)進(jin)(jin)行(xing)(xing)停(ting)車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)巡(xun)查(cha)時(shi)，要(yao)維護進(jin)(jin)出(chu)(chu)(chu)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)秩序及(ji)車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)設施設備的(de)(de)(de)完(wan)好(hao)(hao)，指揮進(jin)(jin)場(chang)(chang)(chang)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)停(ting)放在(zai)(zai)已劃(hua)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)位線內并排放整齊，告訴車(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)關好(hao)(hao)車(che)(che)(che)(che)門(men)(men)車(che)(che)(che)(che)窗，并帶好(hao)(hao)貴重(zhong)物(wu)品和車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)出(chu)(chu)(chu)入證(zheng)。我(wo)按照公(gong)司規范對車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)不間斷的(de)(de)(de)巡(xun)查(cha)，檢查(cha)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)是否(fou)(fou)停(ting)好(hao)(hao)，有(you)無(wu)損壞或缺少部件(jian)，發(fa)現車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)門(men)(men)窗未關好(hao)(hao)或被損壞等情(qing)(qing)況(kuang)時(shi)，立即與車(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)取(qu)得(de)聯(lian)系，并進(jin)(jin)行(xing)(xing)登記(ji)。在(zai)(zai)實習過(guo)程中發(fa)生了這樣一(yi)件(jian)事情(qing)(qing)：一(yi)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)(che)門(men)(men)被劃(hua)損，車(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)認為是在(zai)(zai)本停(ting)車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)損壞，要(yao)求(qiu)管理(li)處負責賠償，當時(shi)我(wo)不知道如何(he)處理(li)，于是向保(bao)(bao)安主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管報告。保(bao)(bao)安主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管立即趕來了解情(qing)(qing)況(kuang)，發(fa)現該(gai)(gai)車(che)(che)(che)(che)位比較窄，且旁邊車(che)(che)(che)(che)位已空(kong)置，從劃(hua)損情(qing)(qing)況(kuang)看(kan)(kan)，很有(you)可能是旁邊車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)開(kai)出(chu)(chu)(chu)時(shi)刮損該(gai)(gai)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)門(men)(men)。保(bao)(bao)安主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管通過(guo)翻查(cha)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)進(jin)(jin)出(chu)(chu)(chu)登記(ji)表及(ji)停(ting)車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)錄像(xiang)(xiang)，查(cha)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)確是旁邊車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)開(kai)出(chu)(chu)(chu)時(shi)劃(hua)損，且該(gai)(gai)車(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)是樓上(shang)一(yi)位業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，保(bao)(bao)安主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管即刻與該(gai)(gai)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)取(qu)得(de)聯(lian)系，起初該(gai)(gai)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)不承(cheng)認，保(bao)(bao)安主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管通過(guo)耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)解釋并出(chu)(chu)(chu)具停(ting)車(che)(che)(che)(che)場(chang)(chang)(chang)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)出(chu)(chu)(chu)入登記(ji)和錄像(xiang)(xiang)資料，經(jing)過(guo)協調，該(gai)(gai)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)同意(yi)給受損車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)(liang)予以(yi)修復，并承(cheng)擔費(fei)用

。在這(zhe)件(jian)事情(qing)(qing)中，我感覺巡查工作沒(mei)做(zuo)到(dao)(dao)位(wei)(wei)，未能及時發現和(he)處(chu)理(li)(li)(li)(li)，造成了車(che)主(zhu)的(de)(de)(de)投訴，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)停(ting)車(che)場錄像作為(wei)證據，就會給解決問題帶來極(ji)大難(nan)度。所(suo)(suo)以車(che)輛(liang)出(chu)入登記、不(bu)定(ding)期巡查和(he)技(ji)防(fang)措施(shi)是(shi)停(ting)車(che)場管理(li)(li)(li)(li)不(bu)可或(huo)缺的(de)(de)(de)手段(duan)。但是(shi)在車(che)輛(liang)停(ting)放過程(cheng)(cheng)中時常會出(chu)現損傷(shang)甚(shen)至丟失的(de)(de)(de)現象，最近報(bao)道中也(ye)經常有(you)類似的(de)(de)(de)案(an)例發生(sheng)，我認為(wei)這(zhe)要(yao)(yao)有(you)一個(ge)責(ze)任明確過程(cheng)(cheng)，如(ru)果(guo)是(shi)由于管理(li)(li)(li)(li)工作沒(mei)做(zuo)到(dao)(dao)位(wei)(wei)造成的(de)(de)(de)，管理(li)(li)(li)(li)公(gong)(gong)司應該(gai)付(fu)有(you)一定(ding)責(ze)任，但是(shi)物業(ye)管理(li)(li)(li)(li)公(gong)(gong)司畢竟不(bu)是(shi)保險(xian)(xian)公(gong)(gong)司，它提供(gong)的(de)(de)(de)停(ting)車(che)場管理(li)(li)(li)(li)服(fu)務僅(jin)僅(jin)是(shi)停(ting)車(che)場的(de)(de)(de)秩序維護服(fu)務，收(shou)取的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)費是(shi)停(ting)車(che)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)租金，并不(bu)是(shi)車(che)輛(liang)的(de)(de)(de)保管和(he)保險(xian)(xian)費用，因此我認為(wei)在發生(sheng)車(che)輛(liang)被盜(dao)案(an)件(jian)中，物業(ye)管理(li)(li)(li)(li)公(gong)(gong)司不(bu)應該(gai)承擔這(zhe)種損失。當然這(zhe)種情(qing)(qing)況也(ye)要(yao)(yao)具體情(qing)(qing)況具體分析，前(qian)提是(shi)物業(ye)管理(li)(li)(li)(li)公(gong)(gong)司提供(gong)了它所(suo)(suo)承諾的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)服(fu)務。

　　二、綠化養護管理

　　隨后，我(wo)又(you)被安排進(jin)行綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)(hu)管理方(fang)面(mian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。深(shen)業大廈是(shi)一個高層寫字樓(lou)，其綠(lv)(lv)化(hua)面(mian)積較(jiao)小，但綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)(hu)工(gong)(gong)作(zuo)仍(reng)然是(shi)管理工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不能缺少的(de)一塊。實(shi)習中(zhong)我(wo)主要負責日(ri)常綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)(hu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)巡查(cha)和記(ji)錄。我(wo)按照綠(lv)(lv)化(hua)管理工(gong)(gong)作(zuo)內容、要求及標準對綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)(hu)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行巡查(cha)。

　　首先，我(wo)按(an)標準(zhun)巡查了(le)(le)所有(you)的(de)花草(cao)樹木長勢是否(fou)(fou)良好(hao)，看(kan)有(you)無蟲害、病(bing)態及修剪(jian)是否(fou)(fou)成型。其次(ci)，我(wo)檢查了(le)(le)綠(lv)化的(de)保(bao)潔(jie)情(qing)況(kuang)，主要(yao)查看(kan)綠(lv)地有(you)無枯葉、石塊、雜草(cao)、紙(zhi)屑、煙頭、花卉的(de)清潔(jie)及修剪(jian)的(de)枝葉是否(fou)(fou)隨時清除(chu)和(he)是否(fou)(fou)對綠(lv)地標識(shi)是否(fou)(fou)干凈(jing)、整齊。第三：澆(jiao)水，每(mei)天我(wo)對綠(lv)化養護人員(yuan)(yuan)的(de)澆(jiao)水情(qing)況(kuang)進行檢查，注意到綠(lv)化養護人員(yuan)(yuan)都是在(zai)早、晚澆(jiao)水，并且澆(jiao)濕澆(jiao)透。第四，在(zai)巡視過程(cheng)中我(wo)發現綠(lv)化工每(mei)周除(chu)草(cao)、松土(tu)一次(ci)，并將樹木根部土(tu)壤做成鍋狀(zhuang)，經了(le)(le)解(jie)，是為了(le)(le)便于綠(lv)化保(bao)養人員(yuan)(yuan)對樹木澆(jiao)、灌水。

　　在(zai)實習工程(cheng)中還了解到(dao)，除以(yi)上日常工作(zuo)(zuo)以(yi)外(wai)，綠化養護人員還要(yao)定(ding)期施(shi)肥(fei)：春(chun)、秋季(ji)節對各種(zhong)植(zhi)(zhi)物(wu)施(shi)肥(fei)一(yi)遍，其它(ta)季(ji)節視(shi)情況而定(ding)，肥(fei)料的(de)選擇以(yi)有機肥(fei)為(wei)主(zhu)，盡量少(shao)施(shi)化肥(fei)；綠化區(qu)內的(de)花灌木(mu)，以(yi)及綠籬、草(cao)皮，造(zao)型喬、灌木(mu)，每月修剪(jian)一(yi)次，平(ping)時發現與(yu)總體造(zao)型不(bu)協調時必須修剪(jian)，其它(ta)各類植(zhi)(zhi)物(wu)的(de)修剪(jian)主(zhu)要(yao)集中在(zai)冬季(ji)進行；春(chun)、秋季(ji)定(ding)期每月噴殺二次，平(ping)時發現蟲害即時噴殺；補種(zhong)以(yi)春(chun)季(ji)為(wei)主(zhu)，綠地要(yao)求保持(chi)無黃土裸露；苗(miao)木(mu)出現擁擠(ji)現象(xiang)時，可進行移植(zhi)(zhi)，對不(bu)適應環(huan)境(jing)樹木(mu)給予更換品種(zhong)；進入風季(ji)前(qian)必須對新種(zhong)的(de)或具一(yi)定(ding)高度、冠幅大(da)的(de)喬、灌木(mu)進行撐牢。這些(xie)都是綠化養護工作(zuo)(zuo)中的(de)基本工作(zuo)(zuo)。

　　我(wo)在巡(xun)視檢查中對(dui)(dui)一般問題（如清除雜草(cao)不及時(shi)、發現蟲(chong)害等）交由綠(lv)化(hua)養護(hu)人員立即采取措施加以解(jie)決，并(bing)對(dui)(dui)檢查結果及處理情況進(jin)行登記。從中我(wo)不僅學(xue)會了很多綠(lv)化(hua)養護(hu)的(de)基本(ben)知識和操作，而且對(dui)(dui)大廈綠(lv)化(hua)植物(wu)的(de)習性和綠(lv)化(hua)工具的(de)使(shi)用有一定了解(jie)和掌握。

　　三、實習體會

　　通過(guo)(guo)這(zhe)次物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實習(xi)(xi)，接觸(chu)具(ju)(ju)體操作(zuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)學(xue)(xue)到(dao)了(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)知識。在(zai)停(ting)車場管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實踐中，我(wo)注意(yi)到(dao)需(xu)要(yao)建立完善(shan)(shan)(shan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度以規(gui)范員(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)為（禮貌用語、儀(yi)容(rong)儀(yi)表）和(he)(he)提高(gao)服務質(zhi)量；日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巡視工(gong)(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)完善(shan)(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施設備能夠保(bao)證車輛(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安全(quan)。綠化(hua)(hua)能營造良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小區(qu)環(huan)境(jing)，因此要(yao)求綠化(hua)(hua)養(yang)護人員(yuan)要(yao)熟悉(xi)植物(wu)(wu)(wu)(wu)特性(xing)，在(zai)不(bu)(bu)同(tong)環(huan)境(jing)中正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)養(yang)護方法(fa)以及如何(he)操作(zuo)各種工(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)。物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是一(yi)門新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)科和(he)(he)行(xing)業，具(ju)(ju)有(you)綜合(he)性(xing)、技術(shu)性(xing)、專(zhuan)業性(xing)等特征，涉及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識面相當廣(guang)，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)從書本上學(xue)(xue)習(xi)(xi)理(li)(li)(li)(li)論(lun)是不(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)具(ju)(ju)體而煩瑣，需(xu)要(yao)有(you)耐心，在(zai)實際運用和(he)(he)操作(zuo)中，有(you)許多(duo)東(dong)西還需(xu)要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)探索和(he)(he)完善(shan)(shan)(shan)。這(zhe)次實習(xi)(xi)我(wo)感覺到(dao)時(shi)間(jian)很短(duan)，還沒能更(geng)多(duo)、更(geng)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸(chu)物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，今(jin)后在(zai)從事物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，還需(xu)要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)積累(lei)經驗，學(xue)(xue)習(xi)(xi)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，做一(yi)個(ge)合(he)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)。隨著物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)發展，我(wo)認為今(jin)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)學(xue)(xue)習(xi)(xi)更(geng)要(yao)理(li)(li)(li)(li)論(lun)聯系實際，在(zai)理(li)(li)(li)(li)論(lun)學(xue)(xue)習(xi)(xi)過(guo)(guo)程中更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行(xing)各種具(ju)(ju)體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)實習(xi)(xi)，可以多(duo)設幾項專(zhuan)題(ti)實習(xi)(xi)，并就這(zhe)種專(zhuan)題(ti)實習(xi)(xi)進行(xing)學(xue)(xue)習(xi)(xi)討論(lun)，集(ji)思廣(guang)益(yi)。通過(guo)(guo)各種物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例(li)分析，把當前先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)知識傳輸給學(xue)(xue)生，同(tong)時(shi)也傳輸了(le)實際解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)。

物業管理實習報告范文5

　　今(jin)年(nian)一月十八日下(xia)午開始，我(wo)在(zai)(zai)美(mei)佳物(wu)業(ye)(ye)偉柏花(hua)園進行了物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)實(shi)(shi)習(xi)(xi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)實(shi)(shi)習(xi)(xi)期間，我(wo)依次對(dui)設(she)施(shi)管理(li)(li)(li)、事務管理(li)(li)(li)、保(bao)安管理(li)(li)(li)進行了實(shi)(shi)習(xi)(xi)。在(zai)(zai)實(shi)(shi)習(xi)(xi)中，我(wo)在(zai)(zai)管理(li)(li)(li)處指導(dao)老師的(de)(de)熱心指導(dao)下(xia)，積極參與物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)相(xiang)關工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，注意把書本上學到的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論知識(shi)對(dui)照(zhao)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，用理(li)(li)(li)論知識(shi)加(jia)深對(dui)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)認識(shi)，用實(shi)(shi)踐驗證所(suo)學的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論，探求物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)本質與規律。簡短的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)生活，既緊張(zhang)，又新奇，收獲也很(hen)多。通過實(shi)(shi)習(xi)(xi)，使我(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)了深層次的(de)(de)感(gan)性與理(li)(li)(li)性的(de)(de)認識(shi)。

　　我所實習(xi)的(de)美佳物業(ye)管理(li)(li)有限公(gong)(gong)司，隸(li)屬(shu)于香港(gang)沿(yan)海(hai)綠色家園集(ji)團(tuan)。目前，該公(gong)(gong)司擁有員工近1500人(ren)，在深(shen)圳、廈門、福(fu)州、上海(hai)、武(wu)漢(han)、鞍山、北京、大連(lian)、長沙等(deng)大中(zhong)城市均有物業(ye)管理(li)(li)的(de)項目。管理(li)(li)面積(ji)約300萬平方米，管理(li)(li)項目類別有大型住(zhu)(zhu)宅區、高層商(shang)住(zhu)(zhu)大廈、商(shang)場(chang)、公(gong)(gong)寓、別墅、酒(jiu)店、高等(deng)院(yuan)校(xiao)等(deng)物業(ye)。偉柏(bo)花(hua)園是其所管轄的(de)物業(ye)管理(li)(li)項目之一(yi)。偉柏(bo)花(hua)園由2棟19層高的(de)塔樓組合而成，小區面積(ji)約29000平方米，居住(zhu)(zhu)270戶(hu)，居住(zhu)(zhu)人(ren)口近一(yi)千人(ren)，管理(li)(li)處員工26人(ren)，其中(zhong)：管理(li)(li)人(ren)員6人(ren)。

　　回(hui)顧實習(xi)生活，感(gan)觸(chu)是很(hen)深的(de)(de)(de)，收獲是豐(feng)碩的(de)(de)(de)。實習(xi)中，我采用了(le)看、問等方(fang)式(shi)，對偉(wei)柏花園管(guan)(guan)理(li)處(chu)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)有(you)了(le)進一(yi)步的(de)(de)(de)了(le)解，分析了(le)管(guan)(guan)理(li)處(chu)開(kai)展(zhan)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)有(you)關工作(zuo)的(de)(de)(de)特點、方(fang)式(shi)、運作(zuo)規律。同時(shi)，對管(guan)(guan)理(li)處(chu)的(de)(de)(de)設施管(guan)(guan)理(li)、事務管(guan)(guan)理(li)、保安管(guan)(guan)理(li)有(you)了(le)初步了(le)解。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴把員工招(zhao)聘(pin)關。美(mei)佳物業(ye)(ye)在招(zhao)聘(pin)管理(li)人員須(xu)(xu)畢業(ye)(ye)于物業(ye)(ye)管理(li)專業(ye)(ye);招(zhao)聘(pin)維(wei)修人員須(xu)(xu)具備相關技(ji)術條件的多(duo)面手，并持有《上崗證(zheng)》;招(zhao)聘(pin)安保人員須(xu)(xu)屬退伍軍(jun)人，對(dui)其身高、體(ti)能(neng)、知識(shi)、品格、心理(li)素(su)質等都進(jin)行嚴格考核挑選。

　　做(zuo)好員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)入(ru)職、在(zai)職培訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)。美佳物(wu)業(ye)對新(xin)招聘(pin)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)上(shang)崗前(qian)的(de)(de)相(xiang)關(guan)培訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)，使員(yuan)工(gong)(gong)對小區的(de)(de)基本(ben)情況、應(ying)開(kai)展(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)心中有數(shu)，減(jian)少(shao)盲目性(xing);隨(sui)著市場競爭(zheng)激烈，知識(shi)、技能的(de)(de)不斷更新(xin)，對在(zai)職員(yuan)工(gong)(gong)提供各(ge)類(lei)專(zhuan)業(ye)性(xing)的(de)(de)培訓(xun)機會。美佳物(wu)業(ye)提倡(chang)“工(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)學習，工(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)創新(xin)”，每位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)爭(zheng)做(zuo)“學習型、創新(xin)型”員(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)工(gong)(gong)中形成了(le)一(yi)種積極(ji)向上(shang)的(de)(de)比幫(bang)趕超的(de)(de)競爭(zheng)氛圍。從而，使員(yuan)工(gong)(gong)個人素質得以(yi)提高，管理處的(de)(de)管理服(fu)務水平和(he)管理效益得以(yi)提高，樹立了(le)良好的(de)(de)企業(ye)形象。

　　從實(shi)際出發(fa)，管理(li)處嚴(yan)格參照lS09000質(zhi)量體系運作(zuo)，制(zhi)定(ding)了(le)(le)嚴(yan)格的(de)(de)規章制(zhi)度和崗位規程、工作(zuo)標準、考(kao)核標準。管理(li)處根據員工的(de)(de)工作(zuo)職(zhi)責，制(zhi)定(ding)全方位的(de)(de)上級、平(ping)級、下級的(de)(de)360度考(kao)核辦法;制(zhi)定(ding)量化(hua)考(kao)核標準，實(shi)行(xing)定(ding)性和定(ding)量考(kao)核相結合，增強(qiang)了(le)(le)考(kao)核的(de)(de)可操作(zuo)性，減少考(kao)核時人為(wei)因素(su)的(de)(de)影響;建立(li)完善考(kao)核機制(zhi)，實(shi)行(xing)末(mo)位淘汰制(zhi)，避(bi)免了(le)(le)考(kao)核走過場的(de)(de)現(xian)象，通過考(kao)核機制(zhi)的(de)(de)建立(li)，增強(qiang)了(le)(le)員工的(de)(de)危機感(gan)、緊迫感(gan)，促使員工不斷提高自身素(su)質(zhi)。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一套由(you)沿海集團、易建(jian)科(ke)技、美佳物(wu)業合作(zuo)自(zi)行(xing)設(she)計(ji)開發(fa)(fa)的(de)“一站(zhan)(zhan)式(shi)物(wu)業管(guan)理(li)資(zi)迅系統”物(wu)業管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)軟件(jian)。該(gai)軟件(jian)包(bao)括：“一站(zhan)(zhan)式(shi)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、一站(zhan)(zhan)式(shi)資(zi)迅管(guan)理(li)、一站(zhan)(zhan)式(shi)數碼社區(qu)”三大(da)體系，是一個利用(yong)網絡、電子商務(wu)(wu)、科(ke)技手段來提高物(wu)業管(guan)理(li)水平和服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，有(you)效地開發(fa)(fa)、整合、利用(yong)客戶(hu)(hu)資(zi)源的(de)資(zi)迅系統。管(guan)理(li)處全面提倡“一站(zhan)(zhan)式(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”、“最佳保安”的(de)特(te)色管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。從而(er)，實現了(le)高效的(de)管(guan)理(li)運作(zuo)，解決(jue)了(le)業主的(de)奔波之(zhi)苦，創造了(le)一種無(wu)微不(bu)至、無(wu)所不(bu)在的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提升(sheng)了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率，提高了(le)業主滿意度，提升(sheng)了(le)物(wu)業管(guan)理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)水平和服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，最終提升(sheng)了(le)公司(si)在激烈的(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)中的(de)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　美(mei)佳(jia)(jia)物業在與(yu)業主(zhu)(zhu)關系(xi)管理(li)方(fang)面，在實(shi)習中(zhong)(zhong)我了(le)解到，在20xx年(nian)美(mei)佳(jia)(jia)重點開(kai)展了(le)“顧客(ke)互動(dong)年(nian)”活(huo)(huo)動(dong)。成立了(le)美(mei)佳(jia)(jia)俱樂部，設立新(xin)生活(huo)(huo)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心，開(kai)通客(ke)戶服務(wu)(wu)熱線(xian)，及根據小區居住的業主(zhu)(zhu)不(bu)同的年(nian)齡、不(bu)同的愛(ai)好與(yu)興趣、不(bu)同的層(ceng)次(ci)等，有針(zhen)對性地開(kai)展日常的社(she)區活(huo)(huo)動(dong)與(yu)主(zhu)(zhu)題活(huo)(huo)動(dong)。如：三(san)月份(fen)，開(kai)展了(le)學雷鋒義務(wu)(wu)服務(wu)(wu)活(huo)(huo)動(dong);“六一”兒童節，與(yu)幼兒園聯誼(yi)開(kai)展游(you)戲活(huo)(huo)動(dong);十月份(fen)，組織小區業主(zhu)(zhu)觀看露天(tian)電影(ying);十二月份(fen)，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……

物業管理實習報告范文6

　　一、前言

　　畢業(ye)實習(xi)(xi)是(shi)每個大(da)學(xue)生所(suo)必須經歷的(de)(de)過程，是(shi)對(dui)大(da)學(xue)學(xue)習(xi)(xi)成果的(de)(de)一次綜合檢驗。其目的(de)(de)在于(yu)對(dui)所(suo)學(xue)的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)進行(xing)全(quan)面的(de)(de)了解、理解、掌握，增強(qiang)運用所(suo)學(xue)理論和(he)知(zhi)識(shi)，分(fen)析和(he)解決實際問題(ti)的(de)(de)能力。

　　為了成為一名適應我(wo)(wo)國(guo)蓬勃(bo)發展的房地(di)產業(ye)(ye)需要(yao)的具有較(jiao)高(gao)文化素養(yang)、良好職業(ye)(ye)道德、豐富的專業(ye)(ye)知識(shi)、掌握現代物業(ye)(ye)管理技(ji)(ji)術和技(ji)(ji)能，能夠(gou)在物業(ye)(ye)管理、房地(di)產領(ling)域勝任專業(ye)(ye)工(gong)作的高(gao)級專業(ye)(ye)人才，我(wo)(wo)于2xxx年2月(yue)25日到東皇物業(ye)(ye)管理有限公(gong)司應聘，以試用員工(gong)的身份開始了物業(ye)(ye)管理實習工(gong)作。

　　長春(chun)東(dong)皇(huang)物(wu)(wu)業(ye)管理有(you)限公(gong)司(si)成立于20xx年9月，注冊(ce)資(zi)本100萬元，具有(you)國家(jia)三級物(wu)(wu)業(ye)管理資(zi)質，是長春(chun)東(dong)皇(huang)房地(di)產開(kai)發(fa)有(you)限公(gong)司(si)的(de)(de)下(xia)屬公(gong)司(si)。我所實(shi)習的(de)(de)項目是銀河家(jia)園，它是東(dong)皇(huang)公(gong)司(si)旗下(xia)最大的(de)(de)項目管理處，總建筑(zhu)面積約29.6萬平方米(mi)，45棟住宅(zhai)樓(lou)，1865套住房。

　　我(wo)(wo)所實(shi)(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職位是前臺接待員，對管(guan)(guan)理(li)員和(he)財會(hui)及倉庫管(guan)(guan)理(li)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)也(ye)(ye)進行了實(shi)(shi)際(ji)參與(yu)。在實(shi)(shi)習中，我(wo)(wo)在管(guan)(guan)理(li)處指導(dao)(dao)老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱心指導(dao)(dao)下，積極參與(yu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)相關工作(zuo)，注意(yi)把書本上學(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)理(li)論(lun)知識對照實(shi)(shi)際(ji)工作(zuo)，用理(li)論(lun)知識加深對實(shi)(shi)際(ji)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，這些(xie)都為我(wo)(wo)以(yi)后工作(zuo)和(he)學(xue)習奠定了基礎(chu)。通(tong)過(guo)本次實(shi)(shi)習，我(wo)(wo)認識到(dao)(dao)要做(zuo)好物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)，不僅要有(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)知識，還要嚴謹(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度和(he)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，要具(ju)有(you)(you)扮演多種角色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力。同時我(wo)(wo)也(ye)(ye)看到(dao)(dao)了行業(ye)(ye)(ye)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)不足，并對此有(you)(you)些(xie)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看法。簡短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習生(sheng)活(huo)，既(ji)緊(jin)張，又新奇，收獲(huo)也(ye)(ye)很(hen)多。我(wo)(wo)也(ye)(ye)深深體到(dao)(dao)了工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦與(yu)不易，親身(shen)感受到(dao)(dao)由一個(ge)學(xue)生(sheng)轉變一個(ge)職業(ye)(ye)(ye)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程。 二(er)、報告主體

　　作為(wei)(wei)本(ben)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)一(yi)名學(xue)生，我通(tong)過學(xue)習知道，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)作為(wei)(wei)一(yi)門綜合性的(de)(de)學(xue)科，它是現(xian)代(dai)建設產業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)派生物(wu)。物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)是依據物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)有人以委托合同方式(shi)，讓物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公司對其房屋建筑、設備、市(shi)政(zheng)公司設施、綠化、衛(wei)生、交通(tong)、治安(an)和(he)環境容貌(mao)等項目進行(xing)維護、修繕和(he)整治，并由物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公司向物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)有人和(he)使用人提供綜合性的(de)(de)有償服務(wu)。所(suo)以，需要諸種專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)和(he)相互工作協同配合，這就要求物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)人員有很高的(de)(de)管(guan)理(li)(li)水平，必(bi)須(xu)利用現(xian)代(dai)科學(xue)技(ji)術和(he)管(guan)理(li)(li)手(shou)段(duan)，使他(ta)們(men)發揮最大的(de)(de)智(zhi)慧和(he)體能、效能，去贏(ying)得物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)有人、使用人的(de)(de)理(li)(li)解(jie)、信(xin)任和(he)支持，取得信(xin)譽，從而(er)保證物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)工作不斷(duan)深入發展。我也是本(ben)著這樣(yang)的(de)(de)理(li)(li)念(nian)，開始了自己的(de)(de)實習。

　　實(shi)習(xi)開始，我首先著(zhu)手對工(gong)作(zuo)內(nei)容的(de)(de)了(le)(le)解，并進(jin)行了(le)(le)積極準(zhun)備。前臺接(jie)(jie)待員與業主(zhu)直接(jie)(jie)對話，無論(lun)是業主(zhu)到(dao)訪(fang)，電(dian)話投訴還是委派工(gong)作(zuo)，都考驗著(zhu)接(jie)(jie)待員的(de)(de)語(yu)言能力、溝通(tong)能力和(he)反(fan)應(ying)能力，必(bi)須(xu)掌握一定的(de)(de)公關知識。對責任心和(he)忍(ren)耐力也(ye)有(you)(you)著(zhu)很高的(de)(de)要求。而(er)后我對園區進(jin)行了(le)(le)初(chu)步(bu)的(de)(de)了(le)(le)解，巡視(shi)了(le)(le)園區的(de)(de)各個角(jiao)落(luo)，做(zuo)到(dao)了(le)(le)心中有(you)(you)數。這樣接(jie)(jie)下來的(de)(de)工(gong)作(zuo)就有(you)(you)了(le)(le)基礎。

　　前臺接待員扮演著多種角色，即(ji)是一(yi)名在一(yi)線(xian)與業主接觸(chu)的服(fu)務人員，同時也作為一(yi)名基(ji)層管理者、調度者存在，除了(le)掌握相關(guan)的基(ji)礎(chu)理論知識外，更需要融入(ru)到基(ji)層中(zhong)，和大家進行(xing)有效的溝通，了(le)解(jie)員工。

　　在(zai)實習期間，維修(xiu)部(bu)(bu)喬正直部(bu)(bu)長對物業(ye)維修(xiu)維護工(gong)(gong)作(zuo)給予了我耐心細致(zhi)的講解(jie)，我也積極與(yu)維修(xiu)部(bu)(bu)員工(gong)(gong)、各位(wei)師傅進行溝通，了解(jie)維修(xiu)部(bu)(bu)日常工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)的特點和具體情(qing)況。這(zhe)使我在(zai)與(yu)業(ye)主(zhu)溝通時能(neng)夠掌握(wo)第一(yi)手信息，便于更好(hao)的了解(jie)問題，處(chu)理問題，解(jie)決問題。

　　我們的工(gong)(gong)作都是員工(gong)(gong)做出來的，對待(dai)員工(gong)(gong)一(yi)定要學會換位思考(kao)，站到(dao)他(ta)們的位置去為(wei)他(ta)們著想，只有這樣(yang)，才能(neng)得到(dao)員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作的忠誠。從而把我們共同的工(gong)(gong)作做好(hao)！才能(neng)體現出一(yi)個(ge)團隊(dui)的凝(ning)聚(ju)力(li)，從而打造一(yi)個(ge)和諧的團隊(dui)。同時要完善制度規范，以制度管(guan)人，無規矩不成方圓，寬嚴相濟，德法并重，更重要的是管(guan)理者首先要管(guan)好(hao)自(zi)己，以實際(ji)行動(dong)在(zai)員工(gong)(gong)中樹立(li)榜樣(yang)與威信。

　　在(zai)處理(li)(li)與業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)關系時，我(wo)們(men)一定要耐(nai)心(xin)、細心(xin)。在(zai)這里(li)我(wo)舉(ju)其中(zhong)一例。在(zai)社會主(zhu)(zhu)義市場經濟(ji)下，房屋管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)正發生著(zhu)深刻的(de)改革。物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)正逐步取代傳統、單(dan)一的(de)公有住宅的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式。對于(yu)這一新事物(wu)，很多業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)思(si)想觀念，不(bu)(bu)能(neng)一蹴而就從(cong)計劃經濟(ji)中(zhong)轉變過(guo)來。他們(men)認為(wei)，如果人沒(mei)住在(zai)住宅里(li)，就不(bu)(bu)應該繳納(na)(na)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費，甚至有業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)根本(ben)就沒(mei)有繳納(na)(na)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費的(de)意識(shi)。另(ling)外一點(dian)，房地產(chan)(chan)開發商(shang)在(zai)項目(mu)運作上和物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)公司在(zai)實施物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過(guo)程中(zhong)，存在(zai)諸多問題(ti)和不(bu)(bu)規范的(de)行為(wei)，因而產(chan)(chan)生一系列(lie)利(li)益(yi)沖突，出現問題(ti)，于(yu)是產(chan)(chan)生了拒繳物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費的(de)情況。這時候我(wo)們(men)就要不(bu)(bu)厭其煩，耐(nai)心(xin)細致地向業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們(men)解釋說明《物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)條例》中(zhong)關于(yu)繳納(na)(na)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費的(de)知識(shi)，讓(rang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)知法懂法，動之以(yi)情曉之以(yi)理(li)(li)，在(zai)做了這些工(gong)作后，大多數(shu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)都(dou)能(neng)尊(zun)重我(wo)們(men)的(de)勞動，履行繳費義務，及時繳納(na)(na)了物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費。

　　在參(can)與財(cai)會工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)，我有了(le)對物業工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)嚴謹工(gong)作(zuo)(zuo)態度的(de)認識。其實做(zuo)任(ren)何工(gong)作(zuo)(zuo)都應該認真細致，每個崗位都需(xu)要(yao)與數(shu)字打交(jiao)道，經(jing)常要(yao)處理(li)大量數(shu)據，要(yao)求(qiu)精確(que)，任(ren)何一點細小的(de)錯(cuo)誤都會影響到整體的(de)結果。比如(ru)做(zuo)物業費(fei)用收取的(de)核算，金額(e)數(shu)字必須完全(quan)準確(que)，才能進行解(jie)付和交(jiao)易。在記賬時(shi)，每一筆交(jiao)易錄入(ru)電腦(nao)后都要(yao)有專(zhuan)人(ren)復核，確(que)保(bao)匯款(kuan)時(shi)間、金額(e)、匯款(kuan)人(ren)和收款(kuan)人(ren)賬號(hao)等各項要(yao)素準確(que)無誤。

　　在(zai)兼職(zhi)管理(li)(li)員期間(jian)，我實踐(jian)了以下的要(yao)求：物業(ye)管理(li)(li)要(yao)講究分工(gong)合作(zuo)，工(gong)作(zuo)程序(xu)詳細具體，每一(yi)(yi)步驟(zou)都有(you)一(yi)(yi)定的操作(zuo)規(gui)范。比(bi)如(ru)進行代(dai)理(li)(li)水電費用(yong)征(zheng)收(shou)時，必須按照計算核(he)對(dui)總金(jin)額、記賬、復核(he)、打(da)印、用(yong)戶(hu)核(he)對(dui)這(zhe)些步驟(zou)進行。每一(yi)(yi)張票據(ju)的信息都要(yao)準確地輸入電腦，還要(yao)經過復核(he)。如(ru)果資料(liao)出現錯誤，就無法使征(zheng)收(shou)成功。各道工(gong)序(xu)都互相關聯，每一(yi)(yi)步都關系到(dao)整體結果，必須大家一(yi)(yi)起分工(gong)合作(zuo)，才能(neng)最后完成工(gong)作(zuo)任務，這(zhe)種細化(hua)分工(gong)合作(zuo)的模式表(biao)面上看來似乎有(you)些繁雜，但它最大程度上減(jian)小了在(zai)中(zhong)間(jian)環節中(zhong)的資金(jin)流動，避免了有(you)可能(neng)導致(zhi)的業(ye)主與物業(ye)公司的糾紛(fen)。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)中，與同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)相處與交流(liu)很重要(yao)。工(gong)作(zuo)過程中難免會(hui)出現(xian)一些(xie)(xie)(xie)差錯，給領(ling)導(dao)和(he)(he)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)造成不(bu)(bu)(bu)便，或者由于某(mou)些(xie)(xie)(xie)客觀原(yuan)因，雖然不(bu)(bu)(bu)應由某(mou)個(ge)人(ren)完(wan)全負責，但(dan)(dan)確實(shi)影響(xiang)到其他(ta)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。這時(shi)(shi)(shi)一定要(yao)用正確的(de)(de)(de)(de)方(fang)法與同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)交流(liu)，盡快地解(jie)決(jue)問題，大(da)家才能(neng)齊心(xin)協(xie)力地搞(gao)好(hao)工(gong)作(zuo)。另外(wai)在(zai)辦(ban)公室的(de)(de)(de)(de)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)(xi)也很難把握，尤其是(shi)對于我(wo)們這些(xie)(xie)(xie)初出茅廬(lu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)習生(sheng)，尤其是(shi)有(you)些(xie)(xie)(xie)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)之間的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)非常微妙(miao)，親近或疏遠(yuan)任何(he)一方(fang)都會(hui)給自(zi)己帶來一些(xie)(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)利(li)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，我(wo)在(zai)這方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)經驗是(shi)少說(shuo)話，多(duo)做(zuo)事(shi)(shi)，這方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)技巧，書本上是(shi)學(xue)(xue)不(bu)(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)，要(yao)在(zai)工(gong)作(zuo)中慢慢地學(xue)(xue)習積累。有(you)人(ren)說(shuo)社會(hui)是(shi)一個(ge)大(da)學(xue)(xue)校，而我(wo)現(xian)在(zai)才真(zhen)正體(ti)會(hui)到自(zi)己只是(shi)一個(ge)幼稚班的(de)(de)(de)(de)小(xiao)朋(peng)友(you)而已(yi)。也許我(wo)有(you)時(shi)(shi)(shi)候會(hui)為我(wo)曾經做(zuo)過的(de)(de)(de)(de)一些(xie)(xie)(xie)事(shi)(shi)情而感到后(hou)悔，但(dan)(dan)是(shi)沒關(guan)(guan)系(xi)(xi)，我(wo)也清醒的(de)(de)(de)(de)知(zhi)道這些(xie)(xie)(xie)都是(shi)我(wo)為社會(hui)交的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)費。有(you)了經驗就有(you)了生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識。我(wo)之前(qian)也天真(zhen)的(de)(de)(de)(de)以為搞(gao)好(hao)和(he)(he)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)和(he)(he)搞(gao)好(hao)和(he)(he)同(tong)(tong)(tong)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)沒有(you)什么差別。但(dan)(dan)后(hou)來的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)證明當時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)我(wo)完(wan)全是(shi)想當然之見。事(shi)(shi)實(shi)上同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)之間的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)要(yao)比同(tong)(tong)(tong)學(xue)(xue)之情復雜的(de)(de)(de)(de)多(duo)。至少在(zai)大(da)多(duo)數場合里同(tong)(tong)(tong)學(xue)(xue)之間不(bu)(bu)(bu)會(hui)有(you)利(li)益沖突(tu)，而同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)之間的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)會(hui)在(zai)與領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，權位競(jing)爭，工(gong)資業績(ji)競(jing)爭中尋求(qiu)平衡。

　　在(zai)實習工作中，通過(guo)實踐，我還親(qin)身體會到了一些(xie)物(wu)業行(xing)業存(cun)在(zai)的問題。

　　（一）基礎薄弱，正常運(yun)行困難。

　　首先由(you)于(yu)部分物(wu)業(ye)(ye)(ye)開發較(jiao)早(zao)，設(she)備、設(she)施(shi)老化，使維(wei)修難(nan)度加(jia)大，維(wei)修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力(li)。其次，前期(qi)遺留問題較(jiao)多(duo)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)僅憑自己的力(li)量(liang)難(nan)以解決。物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)與(yu)開發商之間，與(yu)建設(she)單位之間，與(yu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)之間矛盾重重，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)收入微(wei)薄，使物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)收入不(bu)抵(di)支出難(nan)以正常運行，公司舉步維(wei)艱。這就使得(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)難(nan)以改進(jin)設(she)備，改善服(fu)務，導致了服(fu)務水平低，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)投訴率(lv)居高不(bu)下，對服(fu)務不(bu)滿(man)意，進(jin)而導致部分業(ye)(ye)(ye)主(zhu)拒交(jiao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)費(fei)。這樣就使得(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)陷入了惡(e)性循環之中。

　　（二）缺乏(fa)專業的管理人員。

　　由(you)于企業(ye)從業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)，相(xiang)對(dui)缺(que)少(shao)專業(ye)知識，大部分(fen)是中途轉行做物業(ye)管理(li)(li)工作(zuo)，盡(jin)管經驗相(xiang)對(dui)豐富，但缺(que)乏(fa)系統的理(li)(li)論知識。并(bing)且由(you)于觀(guan)念(nian)、資(zi)金等問(wen)題(ti)，企業(ye)很少(shao)引進專業(ye)的管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)，這就導致(zhi)了，服務意識較差，觀(guan)念(nian)創新(xin)匱乏(fa)，使(shi)得(de)物業(ye)管理(li)(li)難以進入良性發展的軌道。

　　這些(xie)問題都是行(xing)業內存在已久的問題，我還是有些(xie)自己(ji)不太成熟的想法。首先，政(zheng)府(fu)應(ying)(ying)該(gai)對開發商加強監管力(li)度，嚴格控制地產質(zhi)量，減少遺留問題。完善相(xiang)關行(xing)業標準，對物業企業加大扶持(chi)力(li)度。其次，物業企業應(ying)(ying)該(gai)配合國(guo)家搞(gao)好從(cong)業人(ren)(ren)(ren)員教(jiao)育培訓，人(ren)(ren)(ren)才從(cong)高端管理(li)人(ren)(ren)(ren)員到基層工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員都應(ying)(ying)該(gai)有相(xiang)應(ying)(ying)的從(cong)業資格認定(ding)，我相(xiang)信物業管理(li)的服務質(zhi)量一定(ding)會提高。

　　二、實習總結及收獲與體會

　　在實(shi)習(xi)(xi)工作中(zhong)，我(wo)(wo)感覺自己收獲頗豐。通(tong)過實(shi)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)開始認(ren)識(shi)(shi)(shi)到實(shi)踐的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性。實(shi)踐中(zhong)蘊涵著無窮無盡的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，這些知(zhi)識(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)在實(shi)踐去發現(xian)、去總(zong)結(jie)。在實(shi)習(xi)(xi)單(dan)位中(zhong)有(you)許多同事，他們(men)(men)沒有(you)受(shou)過正(zheng)規的(de)(de)(de)大學(xue)教育，但是他們(men)(men)仍然做(zuo)出(chu)了(le)良(liang)好的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績，在公(gong)司占據了(le)一席之地，為公(gong)司和(he)個人都帶來了(le)良(liang)好的(de)(de)(de)效益。這一切證(zheng)明了(le)實(shi)踐出(chu)真知(zhi)，實(shi)踐是認(ren)識(shi)(shi)(shi)發展的(de)(de)(de)動(dong)力和(he)源泉。通(tong)過實(shi)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)認(ren)識(shi)(shi)(shi)到要(yao)(yao)做(zuo)好物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工作，既要(yao)(yao)注重(zhong)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)，更(geng)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是要(yao)(yao)把實(shi)踐與理(li)論兩者緊密結(jie)合。在實(shi)踐中(zhong)學(xue)習(xi)(xi)，才(cai)(cai)(cai)能(neng)更(geng)加深刻的(de)(de)(de)了(le)解物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工作的(de)(de)(de)真正(zheng)意義，才(cai)(cai)(cai)能(neng)找(zhao)到適合的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方法，才(cai)(cai)(cai)能(neng)營造業(ye)(ye)(ye)主(zhu)與物(wu)業(ye)(ye)(ye)親如(ru)一家的(de)(de)(de)和(he)諧氛圍。

　　物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與其(qi)他(ta)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不同(tong)，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)提(ti)供的(de)(de)產品是服(fu)務，屬于第(di)三產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，其(qi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)重在(zai)(zai)與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)溝通。在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中各物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員也充(chong)分認(ren)識到這一點，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)每次報(bao)修(xiu)(xiu)時房(fang)管(guan)(guan)員都(dou)主(zhu)動與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)攀談，談生(sheng)活，談工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，將物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)欣喜與困(kun)難和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)交流，使業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)能(neng)夠了(le)解物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容與困(kun)難，才能(neng)幫(bang)助物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)解決(jue)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不能(neng)解決(jue)的(de)(de)問(wen)題。在(zai)(zai)4月12日有業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)到物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)報(bao)修(xiu)(xiu)，起初不了(le)解物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)內容和(he)困(kun)難，把房(fang)屋質量問(wen)題都(dou)歸結于物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，認(ren)為物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)維修(xiu)(xiu)房(fang)屋是理(li)(li)(li)(li)所(suo)應當的(de)(de)。經過物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員得耐心解釋(shi)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)理(li)(li)(li)(li)解了(le)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容，態度不僅(jin)不再像開始那樣激動，還對物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中遇到的(de)(de)一些困(kun)難提(ti)出自己的(de)(de)看法和(he)建議，充(chong)分詮(quan)釋(shi)了(le)“業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)與物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)親如一家(jia)，共(gong)同(tong)營造(zao)和(he)諧家(jia)園”的(de)(de)實質

　　回(hui)顧實(shi)習生活，我在工作過程(cheng)中，既(ji)有(you)(you)收(shou)獲(huo)的(de)喜(xi)悅(yue)，也有(you)(you)一(yi)(yi)些遺(yi)憾。由于從業(ye)(ye)時間短暫(zan)，缺乏經驗(yan)，有(you)(you)些工作還未能(neng)到位。我對(dui)一(yi)(yi)些專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)的(de)學習還不是那么扎(zha)實(shi)。對(dui)公(gong)關禮儀、溝通技巧還要加強(qiang)學習。對(dui)物業(ye)(ye)管理的(de)一(yi)(yi)些工作的(de)認識(shi)僅僅停留在表面，沒有(you)(you)深入接觸，只(zhi)是在看人(ren)做(zuo)，聽(ting)人(ren)講(jiang)如何做(zuo)，未能(neng)夠親身(shen)感受、具(ju)體處(chu)理一(yi)(yi)些工作，所(suo)以未能(neng)領會其精髓。

　　在今后的(de)(de)(de)工作(zuo)中不(bu)管做(zuo)任(ren)何事都應(ying)將(jiang)心(xin)態(tai)歸(gui)到零，把自己放空，抱(bao)著(zhu)學(xue)習的(de)(de)(de)態(tai)度，將(jiang)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)任(ren)務都視(shi)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)開始(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)段新(xin)的(de)(de)(de)體(ti)驗，一(yi)(yi)(yi)(yi)扇通往(wang)成(cheng)功的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)之門。感謝公司給我(wo)(wo)這次實(shi)習的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，一(yi)(yi)(yi)(yi)路走來，我(wo)(wo)學(xue)到了(le)很(hen)(hen)多(duo)(duo)，體(ti)會(hui)了(le)很(hen)(hen)多(duo)(duo)，也成(cheng)長了(le)很(hen)(hen)多(duo)(duo)。這將(jiang)是我(wo)(wo)人(ren)生經歷中的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)筆寶貴財(cai)富，它將(jiang)使(shi)我(wo)(wo)受益終(zhong)身。讓我(wo)(wo)們能夠學(xue)有所(suo)用，學(xue)有所(suo)獲。同時，也讓我(wo)(wo)懂得了(le)做(zuo)人(ren)做(zuo)事一(yi)(yi)(yi)(yi)定要踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)腳印。 最后也要非常感謝學(xue)校(xiao)領(ling)導的(de)(de)(de)大力支持和(he)老師們的(de)(de)(de)耐心(xin)輔導，讓我(wo)(wo)們提前(qian)邁向成(cheng)熟，為(wei)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)成(cheng)功做(zuo)了(le)充足的(de)(de)(de)準備(bei)，為(wei)夢想的(de)(de)(de)實(shi)現打(da)下(xia)堅實(shi)基礎！

物業管理實習報告范文7

　　還記得(de)(de)是(shi)去(qu)年的(de)(de)(de)6月2號(hao)我(wo)們(men)隨學(xue)校一(yi)(yi)起走的(de)(de)(de)同學(xue)都一(yi)(yi)起滿懷期望的(de)(de)(de)來到xx物(wu)業公司(si)，最(zui)開始(shi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個月最(zui)漫(man)長，我(wo)做(zuo)過(guo)收費員(yuan)，做(zuo)過(guo)門崗，做(zuo)過(guo)監(jian)控員(yuan)，基本上(shang)(shang)懂(dong)得(de)(de)了(le)這些工作的(de)(de)(de)流(liu)程，只要上(shang)(shang)班盡心就可(ke)(ke)以做(zuo)好(hao)。可(ke)(ke)是(shi)一(yi)(yi)個月以后，我(wo)開始(shi)遐想了(le)，我(wo)不(bu)能(neng)就這樣(yang)接受這一(yi)(yi)切，我(wo)需(xu)要尋(xun)找學(xue)習的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，尋(xun)找提升的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，就在這個時候，公司(si)給了(le)我(wo)們(men)十個人(ren)一(yi)(yi)次機(ji)會(hui)——競選物(wu)業管理(li)員(yuan)。我(wo)們(men)都盡心的(de)(de)(de)準(zhun)備了(le)，借這次機(ji)會(hui)，我(wo)通(tong)過(guo)網絡，加強自(zi)己對專業知識的(de)(de)(de)了(le)解。最(zui)后，功夫不(bu)負有心人(ren)，我(wo)被提拔(ba)到客(ke)服部實(shi)習了(le)。

　　剛(gang)去客(ke)服(fu)部的(de)時候，什(shen)么都不(bu)(bu)懂，只是(shi)接(jie)電(dian)話，前臺接(jie)待，對(dui)客(ke)服(fu)部的(de)相(xiang)關事宜有了了解，可是(shi)，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diao)到了原(yuan)來的(de)崗位(wei)，心里開始不(bu)(bu)舒服(fu)了。不(bu)(bu)過在(zai)那里，我熟悉了最基本的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)流程和(he)這樣(yang)辦(ban)(ban)理(li)(li)入伙。比如(ru)，辦(ban)(ban)理(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)流程為：一、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)申(shen)請(qing)1、確(que)認業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)身份(如(ru)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)委(wei)托他人辦(ban)(ban)理(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)申(shen)請(qing)手續，應(ying)提交身份證(zheng)原(yuan)件和(he)授(shou)權委(wei)托書);正確(que)指導業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)或裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)負(fu)責(ze)人填寫《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)申(shen)請(qing)表》;請(qing)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提交裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)平面圖(tu)。2、與業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)及裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)負(fu)責(ze)人簽(qian)訂(ding)《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管理(li)(li)協議》一式兩份，如(ru)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)是(shi)自裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)應(ying)簽(qian)訂(ding)《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)保證(zheng)書》并蓋章。3、發(fa)放《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)指南(nan)》請(qing)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)閱讀(du)并簽(qian)寫《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)承諾書》;發(fa)放《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、房屋使用(yong)注意(yi)事項(xiang)(xiang)》、《裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管理(li)(li)注意(yi)事項(xiang)(xiang)》并請(qing)業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)簽(qian)收，需(xu)口頭告(gao)知業主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管理(li)(li)的(de)注意(yi)事項(xiang)(xiang);

　　4、將業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)裝修(xiu)(xiu)申請及(ji)圖紙(zhi)一(yi)(yi)(yi)并(bing)交給(gei)工(gong)程(cheng)部(bu)進(jin)行審(shen)核(he)。5、工(gong)程(cheng)部(bu)審(shen)核(he)簽(qian)寫《裝修(xiu)(xiu)審(shen)批(pi)通知書(shu)》后由客服部(bu)一(yi)(yi)(yi)并(bing)將業(ye)(ye)(ye)戶裝修(xiu)(xiu)申請全(quan)部(bu)資料交總(zong)經理(li)(li)(li)(li)審(shen)批(pi)，審(shen)批(pi)通過后通知業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)與裝修(xiu)(xiu)負責人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)并(bing)到管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)裝修(xiu)(xiu)手(shou)續。二(er)、辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)裝修(xiu)(xiu)手(shou)續 1、請業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)到物業(ye)(ye)(ye)財務(wu)交清費用： 1)裝修(xiu)(xiu)押金。2)裝修(xiu)(xiu)垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)簽(qian)發(fa)(fa)《單(dan)元施工(gong)許可證(zheng)(zheng)(zheng)》、《裝修(xiu)(xiu)審(shen)批(pi)通知書(shu)》給(gei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu);需告知業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)《單(dan)元施工(gong)許可證(zheng)(zheng)(zheng)》須(xu)張貼(tie)在入戶大門口。3、裝修(xiu)(xiu)單(dan)位須(xu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)工(gong)人(ren)(ren)出(chu)入證(zheng)(zheng)(zheng)：提(ti)交一(yi)(yi)(yi)寸彩照2張、身(shen)份證(zheng)(zheng)(zheng)復印(yin)件(jian)(jian)1份、出(chu)入證(zheng)(zheng)(zheng)押金、出(chu)入證(zheng)(zheng)(zheng)工(gong)本(ben)費。辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入伙的(de)(de)流程(cheng)——首先，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)收(shou)到入住(zhu)(zhu)通知后，應當(dang)在規定(ding)的(de)(de)時(shi)間內(nei)帶齊有關證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)(jian)和資料到銷(xiao)售(shou)中(zhong)心、物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入伙手(shou)續，如果在規定(ding)期限(xian)到來(lai)的(de)(de)前3天內(nei)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)尚未辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入住(zhu)(zhu)手(shou)續的(de)(de)，銷(xiao)售(shou)中(zhong)心再次發(fa)(fa)函或致(zhi)電通知尚未辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入住(zhu)(zhu)手(shou)續的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)前來(lai)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入住(zhu)(zhu)手(shou)續，并(bing)做(zuo)好(hao)相應記錄。業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入住(zhu)(zhu)手(shou)續須(xu)帶以下證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)(jian)：《關于辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)入伙手(shou)續的(de)(de)通知》、《購房合同》原件(jian)(jian)和復印(yin)件(jian)(jian)各一(yi)(yi)(yi)份、 業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)家庭成員(yuan)的(de)(de)身(shen)份證(zheng)(zheng)(zheng)原件(jian)(jian)及(ji)復印(yin)件(jian)(jian)各一(yi)(yi)(yi)份，一(yi)(yi)(yi)吋(cun)彩照每人(ren)(ren)各一(yi)(yi)(yi)張、 委托他人(ren)(ren)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)，須(xu)帶業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委托書(shu)。

　　其次(ci)(ci)，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手續的(de)辦(ban)理。驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)：物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理員(yuan)(yuan)在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)之前未辦(ban)理入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手續時，應(ying)首先對(dui)以(yi)下(xia)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)進行(xing)檢查(cha)(cha)：《購房(fang)(fang)(fang)合(he)同(tong)(tong)》原(yuan)(yuan)件(jian)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)(zheng)原(yuan)(yuan)件(jian)、 委(wei)(wei)托(tuo)他人(ren)辦(ban)理的(de)，還須(xu)檢查(cha)(cha)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)委(wei)(wei)托(tuo)書。檢查(cha)(cha)無誤后(hou)，物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理員(yuan)(yuan)將(jiang)(jiang)《購房(fang)(fang)(fang)合(he)同(tong)(tong)》原(yuan)(yuan)件(jian)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)及(ji)家(jia)庭成員(yuan)(yuan)的(de)身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)(zheng)原(yuan)(yuan)件(jian)，單(dan)位營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)執照(zhao)副本返回(hui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)復印(yin)件(jian)及(ji)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委(wei)(wei)托(tuo)書存入(ru)(ru)(ru)檔案(an)。將(jiang)(jiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)提供的(de)照(zhao)片中的(de)一張(zhang)貼在(zai)《業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)家(jia)庭情況登記表》內。再次(ci)(ci)，交納入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)費用(yong)(yong)：物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)應(ying)指(zhi)引業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)到物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)財務(wu)(wu)部交納入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)費用(yong)(yong)，財務(wu)(wu)部根據收款項(xiang)目(mu)(mu)開(kai)具收款收據，一般(ban)情況下(xia)，入(ru)(ru)(ru)伙費用(yong)(yong)包括以(yi)下(xia)項(xiang)目(mu)(mu)：煤(mei)氣開(kai)戶費(屬代(dai)收代(dai)繳費用(yong)(yong)，小區無此配套(tao)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)不予收費)、有(you)線電視初裝(zhuang)費、 裝(zhuang)修垃圾清理費。 管(guan)理費：預收六個月物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費等等。再次(ci)(ci)，驗(yan)(yan)房(fang)(fang)(fang)收檔a) 物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)交完(wan)(wan)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)費用(yong)(yong)后(hou)交于工程(cheng)組，由物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)工程(cheng)組帶(dai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)驗(yan)(yan)收房(fang)(fang)(fang)屋，并請業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)將(jiang)(jiang)房(fang)(fang)(fang)屋存在(zai)的(de)問(wen)題(ti)填入(ru)(ru)(ru)《業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)入(ru)(ru)(ru)伙驗(yan)(yan)房(fang)(fang)(fang)表中》。b) 房(fang)(fang)(fang)屋經驗(yan)(yan)收合(he)格(ge)(ge)的(de)，管(guan)理員(yuan)(yuan)應(ying)請業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)在(zai)《業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)入(ru)(ru)(ru)伙驗(yan)(yan)房(fang)(fang)(fang)表》中簽(qian)字確(que)認。c) 驗(yan)(yan)收中發(fa)現問(wen)題(ti)，應(ying)立即協(xie)商整改(gai)。d) 整改(gai)完(wan)(wan)畢，再通(tong)知業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)二(er)次(ci)(ci)驗(yan)(yan)收，二(er)次(ci)(ci)驗(yan)(yan)收不合(he)格(ge)(ge)的(de)，由客服(fu)(fu)中心跟蹤(zong)改(gai)進，至合(he)格(ge)(ge)為止。再次(ci)(ci)，發(fa)放鑰(yao)匙。 業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)領取鑰(yao)匙時，應(ying)在(zai)《鑰(yao)匙領用(yong)(yong)表》中簽(qian)字。再次(ci)(ci)，簽(qian)署(shu)《業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)公約》再次(ci)(ci)，資(zi)料發(fa)放。管(guan)理員(yuan)(yuan)將(jiang)(jiang)以(yi)下(xia)資(zi)料發(fa)給業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)保存：《住(zhu)(zhu)戶手冊》、 《服(fu)(fu)務(wu)(wu)指(zhi)南》、《業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)公約》、 《住(zhu)(zhu)宅(zhai)使用(yong)(yong)說明(ming)》、《住(zhu)(zhu)宅(zhai)質量保證(zheng)(zheng)(zheng)書》。

　　在xx物業(ye)公司工(gong)(gong)作了兩個月(yue)以后，我(wo)(wo)毅(yi)然(ran)決然(ran)地選(xuan)擇了離開， 不(bu)是因(yin)為我(wo)(wo)工(gong)(gong)作很累，而是因(yin)為我(wo)(wo)的(de)心累了。經過一(yi)(yi)個星期的(de)艱難尋業(ye)，我(wo)(wo)在新地物業(ye)管(guan)理有限公司 應聘上了房管(guan)員，可是，公司領導說(shuo)我(wo)(wo)是實習的(de)，在畢業(ye)證拿到之前不(bu)給(gei)予(yu)轉(zhuan)正，由(you)于我(wo)(wo)在成熟小(xiao)區工(gong)(gong)作，所(suo)以，主(zhu)要(yao)工(gong)(gong)作就是催費(尤其是下半年)，還有一(yi)(yi)些維(wei)修(xiu)事宜要(yao)動(dong)用維(wei)修(xiu)基金(jin)。

　　經過這(zhe)長達大半年的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)實習，我覺(jue)得(de)收(shou)費(fei)難的(de)(de)(de)(de)原因(yin)在于 ：1、物業(ye)(ye)(ye)費(fei)太(tai)高(gao)(gao)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)認為(wei)物業(ye)(ye)(ye)服務費(fei)的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)低跟(gen)物業(ye)(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)資質有關 。 2、房屋質量(liang)。 3、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)不(bu)(bu)了(le)解物業(ye)(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)(de)實際含(han)意(yi)(yi) 。為(wei)了(le)加強收(shou)費(fei)效(xiao)率，我覺(jue)得(de)我們(men)應該(gai)對(dui)不(bu)(bu)同性格的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)進(jin)行(xing)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)。比如：1、理性型(xing)(xing) ：這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)占絕大多數，凡(fan)事(shi)(shi)(shi)好說好商量(liang)，只(zhi)要“曉之(zhi)以理，動之(zhi)以情(qing)(qing)(qing)”，敞開(kai)胸(xiong)襟，坦蕩(dang)行(xing)事(shi)(shi)(shi)，因(yin)誤解而(er)產生的(de)(de)(de)(de)摩擦、干戈(ge)自然會漸漸瓦解、冰釋。 2、憂郁型(xing)(xing) ：這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)看什么都(dou)是灰色的(de)(de)(de)(de)，甚(shen)至(zhi)處(chu)(chu)處(chu)(chu)只(zhi)看到事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)陰(yin)暗面。他們(men)或(huo)因(yin)家(jia)庭、婚姻出現矛(mao)(mao)盾，或(huo)因(yin)事(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)或(huo)工(gong)作出現變(bian)故，心(xin)情(qing)(qing)(qing)煩躁就找物業(ye)(ye)(ye)管理公(gong)司撒氣(qi)，甚(shen)至(zhi)無理取鬧(nao)，作為(wei)提(ti)供物業(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)(de)一(yi)方必須敢于承受、一(yi)如既往(wang)地(di)(di)耐心(xin)服務。 3、 情(qing)(qing)(qing)緒型(xing)(xing) ：這(zhe)些業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)常(chang)常(chang)隨(sui)著情(qing)(qing)(qing)緒變(bian)化而(er)變(bian)化，在與物業(ye)(ye)(ye)管理人員交流時(shi)，態(tai)度(du)也(ye)隨(sui)著個人心(xin)情(qing)(qing)(qing)變(bian)化而(er)起伏變(bian)化。 4、暴跳(tiao)如雷型(xing)(xing) ：這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，往(wang)往(wang)在事(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)還沒(mei)有講清(qing)楚之(zhi)前，就開(kai)始(shi)無理謾(man)罵，拍桌子、瞪眼睛。總體(ti)來說，我覺(jue)得(de)對(dui)待(dai)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)采(cai)取不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)方式，才(cai)能更有效(xiao)地(di)(di)解決問題。積極有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)“溝通(tong)”是化解矛(mao)(mao)盾的(de)(de)(de)(de)最佳良策，作為(wei)一(yi)名稱職的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)管理人員，不(bu)(bu)僅要求自身具(ju)備(bei)良好的(de)(de)(de)(de)“溝通(tong)”能力(li)，更要在日常(chang)工(gong)作和(he)點滴事(shi)(shi)(shi)務中(zhong)不(bu)(bu)斷(duan)地(di)(di)培養公(gong)司員工(gong)的(de)(de)(de)(de)“溝通(tong)”能力(li)、不(bu)(bu)斷(duan)地(di)(di)鍛煉他們(men)，使(shi)所有物業(ye)(ye)(ye)管理人都(dou)能不(bu)(bu)斷(duan)探索并(bing)掌握“有效(xiao)溝通(tong)”的(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，讓“業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿意(yi)(yi)”恒久(jiu)定格。

物業管理實習報告范文8

　　從5月29日(ri)開始我(wo)在(zai)匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司所管轄的(de)錦秀匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng)小(xiao)(xiao)區(qu)進行了(le)近20天的(de)實(shi)(shi)(shi)習，雖(sui)然(ran)時(shi)間很(hen)短，但這(zhe)段時(shi)間讓我(wo)對(dui)我(wo)所學(xue)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識有了(le)一個(ge)新(xin)的(de)認識，積累了(le)一點經驗。在(zai)實(shi)(shi)(shi)習中，我(wo)在(zai)管理(li)(li)處指導(dao)老師的(de)熱心指導(dao)下，積極參(can)與(yu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)相關工(gong)(gong)作，注意把(ba)書本上(shang)學(xue)到的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)知識對(dui)照實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)作，用(yong)理(li)(li)論(lun)知識加深(shen)對(dui)實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)作的(de)認識，用(yong)實(shi)(shi)(shi)踐驗證所學(xue)的(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)，探求物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)工(gong)(gong)作的(de)本質與(yu)規(gui)律。簡(jian)短的(de)實(shi)(shi)(shi)習生活，既緊張，又新(xin)奇(qi)，收(shou)獲(huo)也(ye)很(hen)多(duo)。通過實(shi)(shi)(shi)習，使我(wo)對(dui)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)工(gong)(gong)作有了(le)深(shen)層(ceng)(ceng)次的(de)感(gan)性與(yu)理(li)(li)性的(de)認識我(wo)實(shi)(shi)(shi)習所在(zai)的(de)" 錦繡匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng) " 住宅小(xiao)(xiao)區(qu)是匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng)(河南)房(fang)地產(chan)有限公(gong)司繼 " 匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng)大廈、新(xin)聞大廈、政(zheng)七街小(xiao)(xiao)區(qu) " 之后的(de)又一住宅項目，是匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng)公(gong)司開發的(de)第四(si)個(ge)項目。錦繡匯(hui)(hui)(hui)(hui)城(cheng)小(xiao)(xiao)區(qu)位于北環(huan)(huan)與(yu)花園(yuan)路(lu)(lu)(lu)交叉口西 300 米(mi)路(lu)(lu)(lu)南，北臨北環(huan)(huan)快(kuai)速(su)路(lu)(lu)(lu)、西臨鶴(he)壁路(lu)(lu)(lu)(規(gui)劃道(dao)路(lu)(lu)(lu))，東臨徐砦路(lu)(lu)(lu)，南臨奧克路(lu)(lu)(lu)(規(gui)劃道(dao)路(lu)(lu)(lu))。總占(zhan)地面積為4萬平方(fang)米(mi)，建筑(zhu)面積10萬平方(fang)米(mi)。一期由 5 幢(chuang)多(duo)層(ceng)(ceng)、 3 幢(chuang)小(xiao)(xiao)高層(ceng)(ceng)住宅組成(cheng)。二期為臨北環(huan)(huan)路(lu)(lu)(lu)的(de)兩幢(chuang)高層(ceng)(ceng)。

　　河南(nan)匯(hui)城物業管(guan)(guan)理(li)(li)公(gong)司(si)成立于 20xx年9月(yue)，公(gong)司(si)的注冊資金為3111萬元，現在公(gong)司(si)為三級資質。目前公(gong)司(si)擁有員工 85 名，其(qi)中高(gao)職稱的專業人才(cai) 8 人，本學歷以上(shang)的管(guan)(guan)理(li)(li)人員 14 人， 95% 以上(shang)的管(guan)(guan)理(li)(li)人員持有物業管(guan)(guan)理(li)(li)資格(ge)證書。

　　錦秀匯(hui)城小(xiao)區(qu)一(yi)(yi)(yi)期(qi)工(gong)程的(de)五幢(chuang)多層(ceng)已(yi)經(jing)完(wan)工(gong)約(yue)有(you)(you)(you)180套(tao)住房，現已(yi)售出70多套(tao)，正式入住的(de)有(you)(you)(you)42戶，其余售出的(de)30多套(tao)為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)投資買(mai)房，另外(wai)三(san)幢(chuang)小(xiao)高層(ceng)將會于今年七(qi)月(yue)底(di)交(jiao)房，由于現在(zai)仍在(zai)施(shi)工(gong)當中，小(xiao)區(qu)的(de)管理(li)(li)(li)(li)不是太(tai)完(wan)善，入住業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)對小(xiao)區(qu)環境不是很滿(man)意，仍有(you)(you)(you)部(bu)分(fen)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)拒交(jiao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)費(fei)，但(dan)大多數(shu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)對小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)還(huan)是理(li)(li)(li)(li)解(jie)的(de)。現在(zai)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)的(de)工(gong)作主(zhu)要(yao)(yao)是幫助(zhu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)辦理(li)(li)(li)(li)入伙手續、處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)開發商遺(yi)留(liu)的(de)問題、辦理(li)(li)(li)(li)房產證(zheng)和(he)一(yi)(yi)(yi)些簡(jian)單(dan)的(de)維修(xiu)養護。因為(wei)小(xiao)區(qu)入住人(ren)數(shu)少(shao)，設(she)施(shi)也(ye)不完(wan)善，所(suo)以物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)部(bu)門(men)的(de)相(xiang)應設(she)置也(ye)很簡(jian)單(dan)，只(zhi)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)工(gong)程部(bu)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)管理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)保(bao)(bao)安部(bu)。工(gong)程部(bu)只(zhi)有(you)(you)(you)兩個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)：工(gong)程部(bu)主(zhu)任和(he)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)維修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan);管理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)有(you)(you)(you)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)：管理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)主(zhu)任、會計和(he)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)管理(li)(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)(yuan);這兩個(ge)(ge)(ge)(ge)部(bu)門(men)共用一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)臨時(shi)辦公室(shi)，辦公條(tiao)件不是太(tai)好。而且人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)較少(shao)，往往是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)做幾樣工(gong)作：會計要(yao)(yao)收費(fei)催費(fei)(物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei));管理(li)(li)(li)(li)處(chu)(chu)主(zhu)任在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)裝(zhuang)修(xiu)時(shi)要(yao)(yao)巡視(shi)(shi)以防業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)裝(zhuang)修(xiu)破壞物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)承(cheng)重結構(gou)等等。保(bao)(bao)安部(bu)共有(you)(you)(you)6名(ming)保(bao)(bao)安，以后視(shi)(shi)情況還(huan)會增加。

　　錦秀匯城(cheng)(cheng)小區是匯城(cheng)(cheng)地(di)產公(gong)司開發的(de)第(di)一個住宅(zhai)型小區，所(suo)(suo)以物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)公(gong)司在住宅(zhai)小區的(de)開發管(guan)(guan)理(li)(li)上缺少經驗，因此在這次實(shi)習中我們有幸參與了公(gong)司的(de)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)早期介(jie)入，管(guan)(guan)理(li)(li)處主任希望我們能利用我們所(suo)(suo)學的(de)理(li)(li)論知(zhi)識結合公(gong)司經驗和(he)公(gong)司的(de)實(shi)際情(qing)況，為公(gong)司在小區的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)上提供一些建議(yi)和(he)方案，以便更好的(de)為業(ye)主服務。在這次參于中，我們通過我們學過的(de)理(li)(li)論知(zhi)識和(he)搜集的(de)資料，為公(gong)司在地(di)下停車場的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)、電梯(ti)如何收費、何時界(jie)定業(ye)主的(de)正(zheng)式入住等方面提供了一些不太成(cheng)熟(shu)的(de)意見。

　　通過這(zhe)(zhe)次實(shi)習，我在(zai)實(shi)踐中了(le)(le)解到(dao)了(le)(le)我的(de)欠(qian)缺，也(ye)發(fa)現(xian)了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)一(yi)些(xie)不(bu)足。匯(hui)(hui)城物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)成立時間較短(duan)，且為匯(hui)(hui)城地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)下(xia)屬(shu)(shu)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)，和鄭(zheng)(zheng)州(zhou)大多(duo)數(shu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)一(yi)樣(yang)，資質較低，發(fa)展緩慢(man)，規章制度(du)不(bu)完(wan)善，所(suo)管(guan)理的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)均(jun)為所(suo)屬(shu)(shu)地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)開發(fa)。而且，匯(hui)(hui)城物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)并未完(wan)全從匯(hui)(hui)城地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)獨(du)立出來(lai)，匯(hui)(hui)城物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)理人(ren)員多(duo)數(shu)是(shi)(shi)(shi)由匯(hui)(hui)城地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)指(zhi)派，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)財會人(ren)員也(ye)是(shi)(shi)(shi)地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)派下(xia)來(lai)的(de)，這(zhe)(zhe)對匯(hui)(hui)城物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)發(fa)展有(you)很(hen)(hen)大的(de)限(xian)(xian)制。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)作為鄭(zheng)(zheng)州(zhou)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)現(xian)狀(zhuang)，在(zai)很(hen)(hen)長一(yi)段時間內將(jiang)(jiang)(jiang)是(shi)(shi)(shi)無法改變的(de)，因(yin)為這(zhe)(zhe)部分物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)一(yi)旦脫(tuo)離所(suo)屬(shu)(shu)的(de)地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)將(jiang)(jiang)(jiang)很(hen)(hen)難存活下(xia)去。他們不(bu)得不(bu)依附在(zai)地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)名下(xia)，依靠地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)接濟、輸血來(lai)維持生(sheng)存。也(ye)許在(zai)外人(ren)看(kan)來(lai)這(zhe)(zhe)些(xie)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)旱澇保收、吃喝不(bu)愁，但(dan)(dan)將(jiang)(jiang)(jiang)來(lai)一(yi)旦國家立法規定(ding)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)和開發(fa)商不(bu)得有(you)利益關系，那(nei)么這(zhe)(zhe)些(xie)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)境地(di)將(jiang)(jiang)(jiang)會舉步維艱。

　　公(gong)(gong)(gong)司(si)在別的(de)(de)(de)(de)方面也(ye)有一(yi)些問題(1)、物業(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象不(bu)(bu)(bu)(bu)規范(fan)。包括服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)儀表(biao)、語言、行(xing)為形(xing)象。服(fu)務人(ren)員(yuan)是第一(yi)時(shi)間與(yu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)打(da)交道的(de)(de)(de)(de)，因此(ci)，他們的(de)(de)(de)(de)給廣大客戶留下的(de)(de)(de)(de)形(xing)象則代表(biao)了公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)精神面貌(mao)。 首先(xian)，管(guan)理人(ren)員(yuan)要著裝正式，工(gong)(gong)程人(ren)員(yuan)要穿工(gong)(gong)作(zuo)服(fu)，以隨時(shi)為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供服(fu)務。保安人(ren)員(yuan)也(ye)應有些軍人(ren)作(zuo)風，讓(rang)(rang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)有安全(quan)(quan)之感。(2)、規章制(zhi)度不(bu)(bu)(bu)(bu)健全(quan)(quan)。主(zhu)要包括對(dui)內(員(yuan)工(gong)(gong)規范(fan)、崗位職責(ze)、獎罰機制(zhi))和對(dui)外(管(guan)理制(zhi)度、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)公(gong)(gong)(gong)約、處理程序等)。對(dui)內，公(gong)(gong)(gong)司(si)上(shang)下應一(yi)視(shi)同(tong)仁，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)為公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)領導開辟特權。如(ru)果公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)領導不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)以身作(zuo)則，身先(xian)士卒，起到(dao)帶頭作(zuo)用，那他怎(zen)么能(neng)(neng)帶領公(gong)(gong)(gong)司(si)發(fa)(fa)展(zhan)呢?對(dui)外，明確公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)職責(ze)，讓(rang)(rang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)了解自己，讓(rang)(rang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)相信自己，創造一(yi)個和諧的(de)(de)(de)(de)社(she)區(qu)。(3)、物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)宣(xuan)傳不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)位。比如(ru)說維(wei)修基金(jin)的(de)(de)(de)(de)收(shou)取，在沒有全(quan)(quan)部收(shou)繳(jiao)齊之前，不(bu)(bu)(bu)(bu)要存在時(shi)間上(shang)的(de)(de)(de)(de)停滯，要無時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)刻的(de)(de)(de)(de)向業(ye)(ye)(ye)主(zhu)宣(xuan)傳到(dao)位，其中包括采用傳單、報紙、宣(xuan)傳欄的(de)(de)(de)(de)形(xing)式。(4)物業(ye)(ye)(ye)經營收(shou)入單一(yi)，難(nan)以擺脫虧損(sun)的(de)(de)(de)(de)局面。司(si)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)要靠全(quan)(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)等、靠，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)幻想永遠依附(fu)于地產(chan)公(gong)(gong)(gong)司(si)，必須有自己的(de)(de)(de)(de)規劃，堅(jian)決按計劃辦事(shi)，這樣不(bu)(bu)(bu)(bu)但有利于自身的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)，對(dui)地產(chan)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)也(ye)有幫助。

　　在(zai)(zai)實(shi)(shi)習(xi)中，通過(guo)和基層(ceng)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)接觸，我(wo)發(fa)現(xian)了(le)一(yi)(yi)個在(zai)(zai)物業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)中普遍存在(zai)(zai)的(de)(de)問題。在(zai)(zai)進入匯(hui)城物業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)實(shi)(shi)習(xi)前，我(wo)曾去過(guo)"姿華(hua)文雅新世界(jie)","清華(hua)園"等(deng)小(xiao)區，他們(men)也都(dou)存在(zai)(zai)這樣的(de)(de)問題，那就(jiu)是物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)很迷茫，尤其是直接在(zai)(zai)物業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目從事基層(ceng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，這種迷茫更加突(tu)出。每日面對簡(jian)單的(de)(de)重復性的(de)(de)勞動(dong)，讓(rang)人(ren)意志消沉，如果不是有堅(jian)定的(de)(de)目標(biao)和一(yi)(yi)種自己修煉的(de)(de)信(xin)仰，是難以心平氣和、腳(jiao)踏實(shi)(shi)地地做工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)。現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)，思維上(shang)(shang)的(de)(de)活躍和外界(jie)形(xing)形(xing)色色x惑的(de)(de)矛盾是無法消除的(de)(de)，反映在(zai)(zai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)身上(shang)(shang)，那就(jiu)是感覺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)枯燥，工(gong)(gong)(gong)資待(dai)遇(yu)低，沒有發(fa)展前景(jing)，沒有學(xue)習(xi)上(shang)(shang)進的(de)(de)機會(hui)。這些(xie)因(yin)為職業(ye)(ye)(ye)問題而產生的(de)(de)心理(li)煩躁揮(hui)之不去，侵蝕(shi)著物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)人(ren)的(de)(de)心靈，影響他們(men)所提供的(de)(de)服務質(zhi)量。

　　這(zhe)些基本的(de)問(wen)題(ti)已(yi)經成為匯城物業(ye)發展的(de)制約因素。如何解決這(zhe)些問(wen)題(ti)，規(gui)范(fan)物業(ye)項目的(de)運作，樹立物業(ye)的(de)良好形象，通過近段時間的(de)實習，我(wo)提出自己的(de)幾點建議和(he)方法。

　　1、建立規范、高效、專(zhuan)業化的(de)隊伍，作好基(ji)(ji)礎管理是(shi)關鍵。優秀的(de)基(ji)(ji)礎管理是(shi)作好物(wu)業工作的(de)基(ji)(ji)點而員工素(su)質(zhi)(zhi)則是(shi)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)的(de)決(jue)定性因(yin)素(su)，也是(shi)一個物(wu)業企業能(neng)否(fou)持(chi)續發展的(de)壯(zhuang)大的(de)關鍵。

　　(1)、規(gui)范(fan)服(fu)務人員形(xing)(xing)(xing)象(xiang)，加大企(qi)業(ye)(ye)宣傳力度。規(gui)范(fan)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)包(bao)括(kuo)儀(yi)表、語(yu)言、行為三(san)個方(fang)面，儀(yi)表規(gui)范(fan)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)我們的(de)服(fu)務人員要(yao)(yao)(yao)持(chi)證上(shang)崗(gang)，統(tong)一著裝，佩(pei)帶明顯(xian)(xian)的(de)標(biao)志，所使用的(de)工(gong)具(ju)要(yao)(yao)(yao)印有(you)企(qi)業(ye)(ye)的(de)標(biao)識。語(yu)言形(xing)(xing)(xing)象(xiang)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)服(fu)務接待人員要(yao)(yao)(yao)講(jiang)普通(tong)話(hua)，行為形(xing)(xing)(xing)象(xiang)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)每(mei)一個崗(gang)位的(de)職工(gong)要(yao)(yao)(yao)工(gong)作規(gui)范(fan)，盡(jin)顯(xian)(xian)專業(ye)(ye)風采。這一點對保安人員顯(xian)(xian)的(de)十分(fen)重要(yao)(yao)(yao)，在(zai)小區里(li)保安人員擔任著維持(chi)公共秩序的(de)職務，所以(yi)在(zai)工(gong)作中要(yao)(yao)(yao)盡(jin)量達到(dao)軍(jun)事化的(de)標(biao)準。

　　(2)、健全與物業有關(guan)的(de)(de)規(gui)范規(gui)章(zhang)及各(ge)種檔案(an)保持制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)。完善(shan)的(de)(de)規(gui)范規(gui)章(zhang)可以(yi)規(gui)范員工(gong)的(de)(de)行為，有利于整個(ge)服務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)再造，有利于提升企業的(de)(de)外部形象(xiang)，這更是以(yi)后(hou)創優、9000認證的(de)(de)必(bi)不可少的(de)(de)環(huan)節。所以(yi)，對內(nei)(nei)(nei)要(yao)建立(li)員工(gong)的(de)(de)崗位責任(ren)制(zhi)(zhi)、工(gong)作(zuo)內(nei)(nei)(nei)容要(yao)求并且要(yao)確保能(neng)落實下去，內(nei)(nei)(nei)部制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)設(she)(she)立(li)要(yao)無時不刻的(de)(de)表現出(chu)一(yi)個(ge)絕對服務(wu)者的(de)(de)形象(xiang)——以(yi)業主(zhu)為中心，輻射(she)每(mei)一(yi)個(ge)員工(gong)的(de)(de)行為。對于外部，要(yao)建立(li)裝修制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、房屋(wu)巡(xun)查制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、設(she)(she)備(bei)檔案(an)管理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)等齊全的(de)(de)公(gong)眾(zhong)(zhong)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)。并且每(mei)一(yi)個(ge)是公(gong)眾(zhong)(zhong)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)建立(li)都(dou)要(yao)依據國(guo)家的(de)(de)法(fa)律法(fa)規(gui)，措(cuo)辭要(yao)盡可能(neng)的(de)(de)人性化。這樣有利于建立(li)清(qing)晰合(he)理(li)的(de)(de)服務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)，真正做到"事(shi)事(shi)有人管、人人都(dou)管事(shi)",使每(mei)一(yi)個(ge)責任(ren)事(shi)故(gu)的(de)(de)發生都(dou)能(neng)找出(chu)相應(ying)的(de)(de)責任(ren)人，并能(neng)配合(he)相應(ying)的(de)(de)獎罰激(ji)勵措(cuo)施。

　　(3)、充(chong)分重(zhong)視(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大會和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員(yuan)會的(de)(de)作(zuo)(zuo)用，使之成(cheng)為物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)溝通的(de)(de)橋梁(liang)。全體業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)是(shi)整個小區(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)所有權(quan)人(ren)，而(er)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大會和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員(yuan)會則(ze)是(shi)他(ta)(ta)們的(de)(de)代表機(ji)構(gou)和(he)代表，也是(shi)小區(qu)重(zhong)大決策的(de)(de)擁有者，所以物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)人(ren)員(yuan)要充(chong)分重(zhong)視(shi)其作(zuo)(zuo)用，處理(li)好與(yu)他(ta)(ta)們的(de)(de)關(guan)系(xi)。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委員(yuan)會是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大會的(de)(de)執行機(ji)構(gou)，同時也是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)監督者和(he)協助者。一些重(zhong)大的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)事項(物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)維修基金的(de)(de)使用、年度預(yu)算、物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公用部(bu)位的(de)(de)經(jing)營等)必須要業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會審批(pi)，否則(ze)有時物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)好的(de)(de)想法，可能會變成(cheng)違法的(de)(de)行為。

　　2、服務管理(li)要(yao)以專(zhuan)業化為方向、寓法制(zhi)化于(yu)其中，走程序化的(de).道路。

　　(1)、以(yi)(yi)專(zhuan)(zhuan)業化(hua)為方(fang)向，首先(xian)要(yao)打好(hao)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業基(ji)礎，即讓大(da)多數的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)掌握(wo)豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)識(shi)和專(zhuan)(zhuan)業技能(neng)(neng)，因此企業要(yao)建立氣氛活潑、富(fu)有(you)彈性的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)型網絡。對(dui)于專(zhuan)(zhuan)業技能(neng)(neng)，因為其是(shi)(shi)服(fu)務(wu)質量的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，所以(yi)(yi)要(yao)鼓勵員(yuan)(yuan)工(gong)提出改(gai)革技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)辦法、參(can)加國家的(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)考試(shi)，對(dui)取得一(yi)定成(cheng)績的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)要(yao)給予獎賞，由此形成(cheng)一(yi)個"學(xue)以(yi)(yi)為用、從用中學(xue)"的(de)(de)(de)(de)(de)良性循環。再(zai)次，專(zhuan)(zhuan)業化(hua)還要(yao)求(qiu)明(ming)確部(bu)門(men)結(jie)構(gou)(gou)、完善(shan)專(zhuan)(zhuan)業重組(zu)。對(dui)于部(bu)門(men)結(jie)構(gou)(gou)要(yao)有(you)明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)劃(hua)分即辦公室、服(fu)務(wu)中心、保安部(bu)、綠(lv)化(hua)保潔部(bu)、經(jing)營(ying)拓展部(bu)等，并且各部(bu)門(men)要(yao)形成(cheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)責任和崗位(wei)規范且有(you)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)套設施(shi)。最后，專(zhuan)(zhuan)業化(hua)重組(zu)就是(shi)(shi)要(yao)針對(dui)各個部(bu)門(men)所使(shi)用專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)特色，展開(kai)專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)，使(shi)每一(yi)個員(yuan)(yuan)工(gong)具備一(yi)專(zhuan)(zhuan)多能(neng)(neng)，比如說保安、綠(lv)化(hua)、工(gong)程(cheng)部(bu)門(men)在部(bu)門(men)明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上可(ke)以(yi)(yi)做(zuo)到"人人都要(yao)學(xue)、事事都能(neng)(neng)懂",在負責人員(yuan)(yuan)不(bu)到位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，可(ke)以(yi)(yi)處(chu)理應(ying)急(ji)情(qing)況。

　　(2)、寓法制化于其(qi)中(zhong)(zhong)，就(jiu)是(shi)要(yao)求公司的(de)每一個行為都要(yao)與(yu)法律政策有直接或(huo)間接的(de)聯系，這也是(shi)我們在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)始終都能占據主動地(di)位的(de)關鍵，尤(you)其(qi)在(zai)處理(li)不可協調(diao)的(de)糾紛中(zhong)(zhong)其(qi)作用更是(shi)可見(jian)一般。物(wu)業企業每時每刻(ke)要(yao)有法律自我保護(hu)意識，即在(zai)每一個潛在(zai)的(de)法律糾紛中(zhong)(zhong)我們要(yao)有作為。

　　3、加(jia)大營(ying)銷(xiao)力(li)度，要走多條路。品牌的(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)說(shuo)到底就是營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)結果(guo)，當(dang)然(ran)(ran)這包括了企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)市(shi)場、文化、行為營(ying)銷(xiao)等各個(ge)方(fang)面。通過(guo)營(ying)銷(xiao)，企(qi)(qi)業(ye)可以提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)知名度，擴大市(shi)場份額。比(bi)如做(zuo)房屋中介、廣告位(wei)出租、家政(zheng)及其他(ta)的(de)(de)(de)特約(yue)服務，這都可以成為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)收(shou)入來源。當(dang)然(ran)(ran)一(yi)些不樂觀的(de)(de)(de)事實也擺在(zai)我們的(de)(de)(de)面前，在(zai)企(qi)(qi)業(ye)多面經營(ying)的(de)(de)(de)同時，肯定(ding)(ding)會遭(zao)遇來自(zi)市(shi)場、政(zheng)府各個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)阻力(li)，這就需要我們的(de)(de)(de)管理人員展開積(ji)極的(de)(de)(de)公關工作，為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)發展營(ying)造一(yi)個(ge)寬(kuan)松、穩定(ding)(ding)的(de)(de)(de)空間。

　　4、針對小(xiao)區(qu)(qu)的特點，因地(di)制(zhi)宜，建立各有特色的物管區(qu)(qu)域(yu)。錦秀匯城小(xiao)區(qu)(qu)這個項目，購買者大都是為(wei)投資而(er)來，因此(ci)使業(ye)主(zhu)的房屋升(sheng)值(zhi)成為(wei)了關鍵，具體說就是空房和環境管理(li)成了重中(zhong)之中(zhong)。

　　5、加強員(yuan)工之間的溝通，讓員(yuan)工有宣(xuan)泄(xie)情(qing)感的地方。物業管理(li)公司應該給予(yu)員(yuan)工正確(que)的指導(dao)和教育，引導(dao)和疏解(jie)員(yuan)工的迷茫(mang)情(qing)緒，使員(yuan)工的積怨得(de)到適當的宣(xuan)泄(xie)。公司可以采用組織活動、單獨聊(liao)天、體驗生活等娛樂性的放(fang)松方式實現(xian)上述目的。

　　在(zai)員(yuan)工(gong)教育方(fang)面，管(guan)理(li)(li)者和員(yuan)工(gong)一(yi)起探討物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)行業(ye)(ye)特點、工(gong)作(zuo)難點及相關問題(ti)的(de)解決技巧，告訴(su)員(yuan)工(gong)為什么在(zai)"是(shi)非明(ming)了"的(de)卻(que)不(bu)能用(yong)正(zheng)確的(de)方(fang)法去解決問題(ti)，其中(zhong)的(de)原因很多;要讓員(yuan)工(gong)知道在(zai)處理(li)(li)業(ye)(ye)主發(fa)火(huo)和投訴(su)的(de)過程中(zhong)，需要用(yong)"苦(ku)肉計(ji)",那是(shi)基(ji)于業(ye)(ye)主心態(tai)的(de)分(fen)析，"苦(ku)肉計(ji)"是(shi)化解業(ye)(ye)主怒氣最有效的(de)方(fang)法之一(yi)，而(er)一(yi)般"黃蓋"是(shi) 由基(ji)層員(yuan)工(gong)扮演(yan)，大家應該有"愿挨"的(de)心理(li)(li)準備。

　　通過(guo)公司(si)各個層次的(de)、與員工不間斷的(de)溝通，讓員工覺(jue)得(de)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)是(shi)(shi)一個鍛(duan)煉人的(de)行業(ye)(ye)(ye)，我們是(shi)(shi)一家人，需(xu)要(yao)勇敢的(de)一起面對困難。這是(shi)(shi)目前物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)公司(si)能夠做到的(de)，也是(shi)(shi)最(zui)有效(xiao)的(de)。

　　物業管理是(shi)(shi)一(yi)個服務行業，它(ta)的(de)(de)(de)完成需要一(yi)個團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)緊密合作(zuo)(zuo)才能實現(xian)，任(ren)何(he)一(yi)點、何(he)一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)失誤都可能會糾紛的(de)(de)(de)發生(sheng)。在這樣一(yi)個團(tuan)隊(dui)中(zhong)，管理者或(huo)說是(shi)(shi)領導的(de)(de)(de)影響是(shi)(shi)十(shi)分重大(da)的(de)(de)(de)。如果(guo)上級每天都是(shi)(shi)對任(ren)何(he)事情心懷(huai)不滿(man)、牢騷滿(man)腹或(huo)是(shi)(shi)對自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)不滿(man)意(yi)，在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)有意(yi)無意(yi)的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)出(chu)來，那對他屬下員工(gong)的(de)(de)(de)影響將是(shi)(shi)十(shi)分惡劣的(de)(de)(de)。

　　中(zhong)國有(you)句諺語(yu)"兵熊(xiong)熊(xiong)一(yi)(yi)個，將熊(xiong)熊(xiong)一(yi)(yi)窩",這(zhe)在任何一(yi)(yi)個正規(gui)的(de)組織(zhi)中(zhong)都(dou)是適用的(de)。在我(wo)進入匯城(cheng)物業(ye)公司(si)實(shi)習前的(de)一(yi)(yi)段時間，我(wo)去了好幾家物業(ye)公司(si)，雖然這(zhe)些(xie)公司(si)的(de)規(gui)模都(dou)不是很大，但(dan)都(dou)是鄭州成立較早的(de)物業(ye)企(qi)業(ye) ,他們(men)少則有(you)七、八年的(de)歷史，多則有(you)十年以(yi)上的(de)歷史，但(dan)都(dou)沒(mei)(mei)有(you)太大的(de)發展，我(wo)認為如果沒(mei)(mei)有(you)他們(men)所屬的(de)地產(chan)公司(si)的(de)支持，恐怕(pa)他們(men)早已不存在了。

　　在(zai)這(zhe)些公(gong)司(si)(si)里，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)上級基本(ben)上沒(mei)有(you)(you)(you)專業(ye)的(de)(de)(de)物業(ye)人員(yuan)，而基層(ceng)物業(ye)管理處的(de)(de)(de)主任也多數(shu)是(shi)一(yi)(yi)些上級的(de)(de)(de)親朋(peng)好友，真正的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)物業(ye)專業(ye)知識(shi)的(de)(de)(de)人很少，而且在(zai)這(zhe)些公(gong)司(si)(si)里員(yuan)工跳槽的(de)(de)(de)事(shi)情經常發生，整個公(gong)司(si)(si)沒(mei)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)點生氣，試問這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)怎么能夠發展的(de)(de)(de)起來(lai)。在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場競爭中，一(yi)(yi)個企業(ye)要想(xiang)有(you)(you)(you)所成就，就必須有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個堅強的(de)(de)(de)、有(you)(you)(you)自信心、有(you)(you)(you)廣闊胸懷和(he)有(you)(you)(you)魄力的(de)(de)(de)領導。

　　首先在用(yong)人(ren)(ren)(ren)方面(mian)能(neng)(neng)(neng)夠任人(ren)(ren)(ren)唯賢(xian)，而(er)非唯親。隨著物(wu)業(ye)管(guan)理(li)這(zhe)一新興行(xing)業(ye)的蓬勃發(fa)展和中(zhong)益成(cheng)熟，對各方面(mian)人(ren)(ren)(ren)才(cai)的要求(qiu)也(ye)逐漸提高(gao)，任人(ren)(ren)(ren)唯賢(xian)成(cheng)為當(dang)(dang)務之(zhi)急，而(er)任人(ren)(ren)(ren)唯親則(ze)保證不了人(ren)(ren)(ren)才(cai)的質量(liang)，雖然(ran)可靠，但對正(zheng)在發(fa)展中(zhong)的企(qi)業(ye)卻埋下(xia)了深(shen)深(shen)的危(wei)機。其次敢(gan)于提拔人(ren)(ren)(ren)才(cai)，大(da)膽放(fang)權。即"疑人(ren)(ren)(ren)不用(yong)，用(yong)人(ren)(ren)(ren)不疑".物(wu)業(ye)管(guan)理(li)這(zhe)個行(xing)業(ye)，其涉及面(mian)相(xiang)當(dang)(dang)廣泛，上上下(xia)下(xia)、里里外外，瑣屑(xie)雜(za)事，相(xiang)當(dang)(dang)繁雜(za)，就是(shi)你有(you)"三頭六臂"也(ye)難事必躬親，只有(you)信賴下(xia)屬，實行(xing)層層管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，有(you)計劃(hua)，有(you)步驟地(di)下(xia)放(fang)權力，才(cai)能(neng)(neng)(neng)達(da)(da)到"管(guan)理(li)就是(shi)通過別人(ren)(ren)(ren)來達(da)(da)目標、完成(cheng)目標"的一種藝(yi)術境(jing)界，只有(you)這(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)(neng)很好地(di)解決工作(zuo)當(dang)(dang)中(zhong)的問題，提高(gao)工作(zuo)效率。

　　然后是對(dui)員(yuan)工(gong)的客觀(guan)考(kao)評。現(xian)代企業想發展(zhan)，必須制(zhi)定(ding)出一個簡單、有效、易于(yu)執行(xing)的工(gong)作考(kao)評制(zhi)度(du)，使員(yuan)工(gong)每年至少有兩次或兩次以(yi)上由直轄(xia)主(zhu)管根據(ju)該項(xiang)考(kao)評制(zhi)度(du)來考(kao)評其工(gong)作表現(xian)，并(bing)以(yi)此(ci)考(kao)評結果作為調(diao)整(zheng)待(dai)遇或晉升(sheng)職務的依據(ju)。

　　最后企業(ye)要(yao)做到獎懲分明，成果共享。一(yi)般管理水平(ping)較高的(de)(de)(de)企業(ye)都能(neng)為員工提供較好的(de)(de)(de)工作條件及(ji)福(fu)利。但現在很(hen)多企業(ye)都未(wei)能(neng)認識到這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)，反而有點(dian)"既要(yao)馬兒跑，又要(yao)馬兒不吃草"的(de)(de)(de)傾向，這(zhe)(zhe)(zhe)是相(xiang)當短(duan)視的(de)(de)(de)做法(fa)，在當今中國已步(bu)入市場經濟人(ren)才自由流動的(de)(de)(de)背景下，這(zhe)(zhe)(zhe)種做法(fa)很(hen)容易導(dao)致(zhi)人(ren)才流失，阻礙企業(ye)的(de)(de)(de)正常發展。

　　通過這次實習使我(wo)感觸(chu)到：物業管理(li)(li)(li)作(zuo)為(wei)一個新興的(de)(de)服務型行業，作(zuo)為(wei)一個從(cong)業者，首先應該對物業管理(li)(li)(li)法規、條例(li)要(yao)有(you)所(suo)了解，同(tong)時(shi)要(yao)不斷地(di)豐富(fu)自己的(de)(de)物業管理(li)(li)(li)基(ji)本知(zhi)識(shi)，因為(wei)它(ta)涉及到千家萬(wan)戶的(de)(de)日常生活，工作(zuo)繁重(zhong)而復雜(za)，作(zuo)為(wei)一個優秀的(de)(de)物業管理(li)(li)(li)從(cong)業人(ren)員不僅要(yao)具備良好的(de)(de)心理(li)(li)(li)素(su)質和生理(li)(li)(li)素(su)質。同(tong)時(shi)還要(yao)熟悉其它(ta)相關的(de)(de)專業性知(zhi)識(shi)，和掌(zhang)握智(zhi)能化(hua)等高新技術知(zhi)識(shi)。

　　這次實習，令我對物業管(guan)理有(you)了(le)(le)更(geng)多的感性認識(shi)(shi)，使我驗(yan)證(zheng)、鞏固和豐富了(le)(le)所(suo)學(xue)的理論知(zhi)識(shi)(shi)，獲得(de)了(le)(le)一定的工作技能(neng)和實際經(jing)驗(yan)，培(pei)養了(le)(le)我運用所(suo)學(xue)的理論知(zhi)識(shi)(shi)去(qu)分(fen)析、研究和解(jie)決將來(lai)在物業管(guan)理工作中遇到同類問題的解(jie)決能(neng)力

物業管理實習報告范文9

　　隨著(zhu)國(guo)家經濟建設的(de)迅猛(meng)發展，國(guo)民(min)收(shou)入的(de)不(bu)斷(duan)增加(jia)，人(ren)們(men)越來越重(zhong)視生活的(de)質(zhi)量，當人(ren)們(men)已(yi)(yi)滿(man)足衣食溫(wen)飽之(zhi)后，便對住宅(zhai)環(huan)境及其所在的(de)社(she)區文(wen)化(hua)提出(chu)了更高的(de)要求。物業(ye)管理(li)在我國(guo)雖然是(shi)一(yi)個新興(xing)的(de)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)，但也(ye)有20多年的(de)發展歷史(shi)，應(ying)該說也(ye)積累了一(yi)些經驗(yan)，它由興(xing)起到(dao)發展，現(xian)已(yi)(yi)成(cheng)為(wei)現(xian)代(dai)居民(min)生活不(bu)可缺少的(de)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)，物業(ye)管理(li)究竟能否走(zou)可持續(xu)發展道路？作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)物業(ye)管理(li)專業(ye)者，在即將畢(bi)業(ye)之(zhi)際，我作(zuo)了一(yi)次(ci)實習調研。

　　xxxx年(nian)xx月至(zhi)xxxx年(nian)x月，為(wei)(wei)進(jin)一(yi)步(bu)鞏固所學(xue)知(zhi)(zhi)識(shi)，理(li)論(lun)聯系實(shi)際，我在(zai)(zai)xx市xx物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)有限(xian)責任(ren)公(gong)司(si)進(jin)行了(le)(le)為(wei)(wei)期半年(nian)的(de)訪(fang)問學(xue)習(xi)。在(zai)(zai)實(shi)習(xi)期間，我們受到了(le)(le)xx市xx物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)有限(xian)責任(ren)公(gong)司(si)的(de)熱情接(jie)待。通過到公(gong)司(si)各物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)處(chu)的(de)實(shi)習(xi)，我對各處(chu)的(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)情況有了(le)(le)初步(bu)的(de)了(le)(le)解。在(zai)(zai)這一(yi)過程中，我學(xue)到了(le)(le)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工作中的(de)具體(ti)業(ye)(ye)務知(zhi)(zhi)識(shi)，豐(feng)富了(le)(le)所學(xue)的(de)專業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)，為(wei)(wei)以后(hou)正(zheng)常工作的(de)展開奠定(ding)了(le)(le)堅實(shi)的(de)基礎(chu)。

　　一、調研對象的基本情況

　　xx市xx物業管理有限(xian)責任公司成立(li)(li)于20xx年(nian)5月，位于錫(xi)城(cheng)北門楊木(mu)橋(qiao)小區xx內，東連錫(xi)城(cheng)路(lu)，南臨滬(hu)寧鐵(tie)路(lu)，西靠(kao)鳳賓路(lu)，北依213國道，是(shi)獨立(li)(li)核(he)算、自(zi)負盈虧(kui)、自(zi)主經(jing)營的獨立(li)(li)法人企業，資質等級為三(san)級，注冊(ce)資金為100萬元(yuan)。

　　近幾年來，公司(si)(si)始(shi)終貫徹(che)“以(yi)(yi)人為(wei)本、誠(cheng)信(xin)服務”的(de)理(li)(li)念，遵(zun)循(xun)“優質高效、一(yi)(yi)(yi)流(liu)服務、信(xin)譽至上(shang)”的(de)宗旨，并擁有(you)一(yi)(yi)(yi)批(pi)具(ju)有(you)大(da)專以(yi)(yi)上(shang)學歷，取得(de)全國(guo)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)從業(ye)人員崗位證(zheng)書(shu)的(de)高素質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人才(cai)，造就了(le)一(yi)(yi)(yi)支思想正、技術(shu)強、作(zuo)風好的(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)隊伍(wu)，公司(si)(si)先后(hou)成功(gong)接管(guan)(guan)(guan)了(le)xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花(hua)園(yuan)等小(xiao)區(qu)，取得(de)了(le)良(liang)好的(de)社會效益(yi)(yi)，環境效益(yi)(yi)和經濟效益(yi)(yi)。面(mian)對行(xing)業(ye)競爭(zheng)激烈、困難重(zhong)重(zhong)的(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)市(shi)場(chang)，公司(si)(si)策劃了(le)一(yi)(yi)(yi)條良(liang)性循(xun)環的(de)發展道路(lu)。目(mu)前，我(wo)們正在(zai)積(ji)極準備ISO9001質量體系的(de)認(ren)證(zheng)工作(zuo)，并已(yi)取得(de)內部(bu)審(shen)核員資格證(zheng)書(shu)。公司(si)(si)承諾：嚴格按照“市(shi)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)優秀住宅小(xiao)區(qu)”的(de)達標標準，制(zhi)定和完善各項管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)，充分利用現代化管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)手段，確保工作(zuo)圓(yuan)滿(man)完成，為(wei)業(ye)主(zhu)創造一(yi)(yi)(yi)個(ge)文明、整潔、安(an)全、有(you)序(xu)的(de)生活(huo)環境，營造一(yi)(yi)(yi)個(ge)賞心悅目(mu)的(de)生活(huo)空間。會一(yi)(yi)(yi)如繼往、不斷創新(xin)，力爭(zheng)為(wei)錫城更多的(de)業(ye)主(zhu)、住戶提供優質、安(an)全、舒適的(de)服務，進(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)提升企(qi)業(ye)形象，精心打造“新(xin)橋(qiao)物(wu)(wu)業(ye)”的(de)企(qi)業(ye)品牌(pai)，使新(xin)橋(qiao)物(wu)(wu)業(ye)成為(wei)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)業(ye)中一(yi)(yi)(yi)顆璀璨的(de)明星。

　　二、調研的目的和意義

　　“實(shi)習(xi)是檢驗真理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)唯一標(biao)準”，學(xue)(xue)(xue)(xue)了(le)三年的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，總(zong)是想(xiang)把所(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)用(yong)到實(shi)習(xi)中去，這是我(wo)(wo)(wo)調研的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)之(zhi)一；另外，想(xiang)對(dui)現(xian)階段物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)在社(she)(she)會(hui)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展狀況做一個(ge)了(le)解(jie)，以便為(wei)今(jin)后(hou)正(zheng)式走(zou)上(shang)(shang)工作(zuo)崗(gang)位做一個(ge)堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎，這是我(wo)(wo)(wo)調研目的(de)(de)(de)(de)之(zhi)二(er)；物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)雖(sui)然有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展前景，但從(cong)(cong)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀來(lai)看，行(xing)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)和(he)社(she)(she)會(hui)環境之(zhi)間(jian)有(you)一系列的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)需要解(jie)決。只是隨(sui)著社(she)(she)會(hui)經(jing)濟進一步發(fa)展，為(wei)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)創(chuang)造良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)外部(bu)(bu)條(tiao)件，行(xing)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)不斷自我(wo)(wo)(wo)完善(shan)，這樣，物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)美好(hao)前景才能變為(wei)現(xian)實(shi)。我(wo)(wo)(wo)想(xiang)通過此(ci)次實(shi)習(xi)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)對(dui)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)有(you)一個(ge)新的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)和(he)體會(hui)，會(hui)從(cong)(cong)感性(xing)(xing)認(ren)識(shi)(shi)上(shang)(shang)升到理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)認(ren)識(shi)(shi)，理(li)(li)(li)(li)論聯系實(shi)際(ji)，把自己(ji)所(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)用(yong)到社(she)(she)會(hui)實(shi)習(xi)中去，注意把書本上(shang)(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)到的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)對(dui)照(zhao)實(shi)際(ji)工作(zuo)，用(yong)理(li)(li)(li)(li)論知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)加深對(dui)實(shi)際(ji)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)，用(yong)實(shi)習(xi)驗證所(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論，探求物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)本質與(yu)規律。從(cong)(cong)小方面講，為(wei)自己(ji)以后(hou)能有(you)一個(ge)美好(hao)的(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)而努力(li)；從(cong)(cong)大處講，也為(wei)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)走(zou)上(shang)(shang)成熟和(he)健康發(fa)展之(zhi)路貢(gong)獻自己(ji)微(wei)薄之(zhi)力(li)。

　　三、調研的方法和范圍

　　本次調研我(wo)主(zhu)要調研分析(xi)了(le)新橋(qiao)物(wu)業(ye)各(ge)管(guan)(guan)(guan)理處(chu)開展物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理有(you)(you)關(guan)工作(zuo)的特點、方式、運作(zuo)規律，對管(guan)(guan)(guan)理處(chu)的設施(shi)管(guan)(guan)(guan)理、事(shi)務管(guan)(guan)(guan)理、保(bao)安管(guan)(guan)(guan)理也有(you)(you)了(le)初步了(le)解。在(zai)調研期間(jian)，我(wo)主(zhu)要采(cai)用了(le)現(xian)場采(cai)訪物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理人員、進行現(xian)場調研等方式，完成了(le)調研工作(zuo)。新橋(qiao)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理有(you)(you)限責任公司現(xian)在(zai)有(you)(you)三個管(guan)(guan)(guan)理小(xiao)區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

　　四、調研的結果及分析

　　在(zai)實習期間，我深(shen)深(shen)體會(hui)到了新(xin)橋(qiao)(qiao)物(wu)業的優勢，以及其在(zai)黃巷(xiang)街道的影響。雖然新(xin)橋(qiao)(qiao)物(wu)業管理有(you)限責(ze)任公司僅經(jing)過了短短幾年的發(fa)展，卻取得(de)了如(ru)此大的成績(ji)，這與新(xin)橋(qiao)(qiao)人(ren)辛勤工(gong)作勇于(yu)創新(xin)，敢于(yu)挑戰的精(jing)神(shen)是(shi)分不開的。但在(zai)看到成績(ji)的同時，我也發(fa)現了這其中存在(zai)的一些影響新(xin)橋(qiao)(qiao)物(wu)業發(fa)展的問題，現總(zong)結整理如(ru)下：

　　第一、內部(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)規范。首先，幾處的(de)物業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)差(cha)不(bu)多(duo)(duo)都(dou)沿襲了舊(jiu)有(you)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式。部(bu)(bu)門(men)分工不(bu)明確，制度不(bu)健全(quan)，少有(you)程序(xu)化、規范化的(de)工作流程，大部(bu)(bu)分進行(xing)著簡(jian)單(dan)粗放的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。其次，由于物業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)牽扯到的(de)問題眾多(duo)(duo)，各處體制不(bu)健全(quan)，各種關(guan)系錯綜(zong)復雜，需要協調(diao)、處理(li)(li)(li)的(de)關(guan)系眾多(duo)(duo)，使(shi)得各物業處把大量的(de)精力放在處理(li)(li)(li)各種關(guan)系上，處理(li)(li)(li)好這(zhe)些(xie)關(guan)系當然有(you)利于公司的(de)發展，但當因此(ci)而(er)忽視(shi)了內部(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與對(dui)外服務時，就難免本末(mo)倒置了。這(zhe)樣就影響了物業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)健康的(de)發展。

　　第(di)二、責權利(li)不(bu)(bu)(bu)明(ming)。責權利(li)不(bu)(bu)(bu)明(ming)是影響(xiang)公司發展的(de)主要障(zhang)礙。例如：一(yi)些(xie)房屋維修問(wen)(wen)題(ti)、設(she)(she)施設(she)(she)備(bei)配(pei)套問(wen)(wen)題(ti)，都可以較好的(de)協商(shang)解(jie)決。但(dan)更多的(de)卻是使物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)無法獨立開展，許多問(wen)(wen)題(ti)都需要層(ceng)層(ceng)審批，造成了(le)多頭管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，影響(xiang)了(le)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務質(zhi)量的(de)提高和物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)健康(kang)發展。還有(you)，各(ge)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處內部、各(ge)崗位之(zhi)間責權不(bu)(bu)(bu)明(ming)，崗位職(zhi)責分(fen)工(gong)(gong)(gong)不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)(li)，人員配(pei)備(bei)不(bu)(bu)(bu)科學(xue)，造成了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率低下，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)鏈斷(duan)檔，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程不(bu)(bu)(bu)流暢，使一(yi)些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)能正常、快捷有(you)效的(de)完成，大大影響(xiang)了(le)服務水(shui)平(ping)的(de)提高。

　　第三、缺(que)乏(fa)專(zhuan)業的(de)管(guan)(guan)理人員。由(you)于(yu)企業從業人員，相對缺(que)少專(zhuan)業知(zhi)識，大部分是中(zhong)途搞物(wu)業，盡管(guan)(guan)經驗相對豐富，但缺(que)乏(fa)系統(tong)的(de)理論知(zhi)識。并且由(you)于(yu)觀念、資金等問題，企業很(hen)少引(yin)進(jin)專(zhuan)業的(de)管(guan)(guan)理人員，這就導致了(le)服(fu)務意識較差(cha)，觀念創新(xin)匱乏(fa)，使得物(wu)業管(guan)(guan)理難以進(jin)入良性發展(zhan)的(de)軌(gui)道。

　　五、調研體會及建議

　　通過在實(shi)(shi)習(xi)中理論的(de)研究和實(shi)(shi)習(xi)的(de)磨合，我提出自己的(de)建議和方法：

　　建立規(gui)范(fan)、高效、專(zhuan)業化的(de)(de)(de)隊伍，作(zuo)(zuo)好基(ji)礎管理(li)是(shi)(shi)關鍵。優(you)秀的(de)(de)(de)基(ji)礎管理(li)是(shi)(shi)作(zuo)(zuo)好物業工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基(ji)點而員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)素質(zhi)則是(shi)(shi)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)決(jue)定(ding)性因素，也是(shi)(shi)一個物業企(qi)業能(neng)否持(chi)續發展(zhan)的(de)(de)(de)壯大的(de)(de)(de)關鍵。規(gui)范(fan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)形(xing)(xing)象，加大企(qi)業宣傳(chuan)力度。規(gui)范(fan)形(xing)(xing)象包括(kuo)儀表(biao)、語言(yan)、行為三個方面(mian)，儀表(biao)規(gui)范(fan)要(yao)(yao)求我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)(yao)持(chi)證上崗，統一著裝，佩帶明顯(xian)的(de)(de)(de)標(biao)志。語言(yan)形(xing)(xing)象要(yao)(yao)求服(fu)務(wu)(wu)(wu)接待人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)(yao)講普通話。比如(ru)說(shuo)在(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)的(de)(de)(de)電話接待中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)首(shou)問“新橋(qiao)物業，可以(yi)為您做(zuo)什么(me)”語言(yan)要(yao)(yao)盡量(liang)熱情委(wei)婉，包括(kuo)在(zai)與業主產生(sheng)矛盾的(de)(de)(de)時候，“新橋(qiao)物業”應該成(cheng)為每一個員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)口頭(tou)禪，這(zhe)樣也有利于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象宣傳(chuan)。行為形(xing)(xing)象要(yao)(yao)求每一個崗位的(de)(de)(de)職工(gong)要(yao)(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)規(gui)范(fan)，盡顯(xian)專(zhuan)業風采(cai)。這(zhe)一點對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)保(bao)安人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)顯(xian)的(de)(de)(de)十(shi)分(fen)重要(yao)(yao)，在(zai)小區里(li)保(bao)安人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)擔任(ren)著維持(chi)公共秩序的(de)(de)(de)職務(wu)(wu)(wu)，所以(yi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)盡量(liang)達到(dao)軍(jun)事化的(de)(de)(de)標(biao)準，例(li)如(ru)不(bu)要(yao)(yao)出現(xian)走路吸(xi)煙、打鬧的(de)(de)(de)場(chang)面(mian)，以(yi)免給業主造成(cheng)不(bu)良(liang)的(de)(de)(de)影響(xiang)。物業是(shi)(shi)一種服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業，其行為其實就(jiu)是(shi)(shi)一個服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程，即服(fu)務(wu)(wu)(wu)傳(chuan)遞過(guo)程。表(biao)情愉悅的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)可以(yi)平息由于(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷給業主帶來的(de)(de)(de)不(bu)滿和怨言(yan)。此外，服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象也是(shi)(shi)公司服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)一個有形(xing)(xing)展(zhan)示，向用(yong)戶傳(chuan)遞公司的(de)(de)(de)良(liang)好形(xing)(xing)象。

物業管理實習報告范文10

　　在(zai)美佳(jia)物業偉柏花園(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)處的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)報告(gao)）今年一月(yue)十八日下午(wu)開始，我在(zai)美佳(jia)物業偉柏花園(yuan)進行了物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實(shi)(shi)習(xi)(xi)工(gong)作。在(zai)實(shi)(shi)習(xi)(xi)期間，我依次對設(she)施管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、事務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、保(bao)安管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)進行了實(shi)(shi)習(xi)(xi)。在(zai)實(shi)(shi)習(xi)(xi)中，我在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)處指(zhi)導(dao)老(lao)師的(de)(de)熱心指(zhi)導(dao)下，積極參與物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)相關工(gong)作，注意把(ba)書本上學到的(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論知(zhi)識(shi)(shi)對照實(shi)(shi)際工(gong)作，用(yong)理(li)(li)(li)(li)論知(zhi)識(shi)(shi)加(jia)深對實(shi)(shi)際工(gong)作的(de)(de)認識(shi)(shi)，用(yong)實(shi)(shi)踐驗證(zheng)所學的(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論，探求物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)本質(zhi)與規律。簡短的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)生活，既緊張(zhang)，又新奇(qi)，收獲也很多。通(tong)過實(shi)(shi)習(xi)(xi)，使我對物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作有了深層次的(de)(de)感性(xing)(xing)與理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)的(de)(de)認識(shi)(shi)。

　　我(wo)所(suo)實習的(de)(de)美佳物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)有(you)限公司，隸(li)屬于香(xiang)港沿海綠色家園(yuan)(yuan)集團。目(mu)前(qian)，該(gai)公司擁有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)近(jin)1500人，在(zai)深圳(zhen)、廈(sha)門、福州、上海、武(wu)漢、鞍(an)山、北京、大連、長沙(sha)等大中城市均有(you)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)項(xiang)目(mu)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)面(mian)積約300萬平方(fang)米，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)項(xiang)目(mu)類別有(you)大型住(zhu)宅(zhai)區(qu)、高層商住(zhu)大廈(sha)、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉(wei)柏花園(yuan)(yuan)是其(qi)所(suo)管(guan)(guan)轄的(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)項(xiang)目(mu)之一(yi)。偉(wei)柏花園(yuan)(yuan)由2棟19層高的(de)(de)塔樓(lou)組合而成，小區(qu)面(mian)積約29000平方(fang)米，居住(zhu)270戶，居住(zhu)人口近(jin)一(yi)千人，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處員(yuan)(yuan)工(gong)26人，其(qi)中：管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)6人。

　　回顧實(shi)習生活，感觸(chu)是很深的(de)(de)(de)，收獲是豐碩的(de)(de)(de)。實(shi)習中，我(wo)采(cai)用(yong)了(le)看、問等(deng)方式，對偉柏花園管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工作的(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)(zhan)有了(le)進(jin)一步的(de)(de)(de)了(le)解(jie)，分析了(le)管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)開(kai)展(zhan)(zhan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)有關工作的(de)(de)(de)特點(dian)、方式、運作規(gui)律(lv)。同時，對管(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)的(de)(de)(de)設施管(guan)(guan)理(li)(li)、事務管(guan)(guan)理(li)(li)、保安管(guan)(guan)理(li)(li)有了(le)初步了(le)解(jie)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)習報(bao)告物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)習報(bao)告。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴(yan)把員工招聘關。美(mei)佳物業在招聘管理(li)(li)人(ren)員須(xu)畢業于(yu)物業管理(li)(li)專業；招聘維(wei)修人(ren)員須(xu)具備(bei)相關技(ji)術條(tiao)件的多面手，并持(chi)有《上崗證(zheng)》；招聘安(an)保人(ren)員須(xu)屬(shu)退伍軍人(ren)，對(dui)其身高(gao)、體能、知識(shi)、品格、心(xin)理(li)(li)素質等(deng)都進行(xing)嚴(yan)格考(kao)核挑選。

　　做好員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)入(ru)職、在(zai)職培訓(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。美佳(jia)物(wu)業(ye)對(dui)新招聘的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)進行(xing)上崗前的(de)(de)(de)相關培訓(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)小區的(de)(de)(de)基本情況、應開展的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)心中有數，減(jian)少盲(mang)目性；隨著市(shi)場競爭激烈(lie)，知(zhi)識、技能(neng)的(de)(de)(de)不斷更新，對(dui)在(zai)職員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提供(gong)各類專業(ye)性的(de)(de)(de)培訓(xun)機會。美佳(jia)物(wu)業(ye)提倡“工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)學習，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)創(chuang)新”，每位員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都(dou)爭做“學習型、創(chuang)新型”員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)中形成(cheng)了一種積極(ji)向上的(de)(de)(de)比幫趕(gan)超的(de)(de)(de)競爭氛(fen)圍(wei)。從而，使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)個(ge)人素質得(de)以提高，管理處的(de)(de)(de)管理服務水(shui)平和管理效益(yi)得(de)以提高，樹立了良好的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形象(xiang)。

　　從實(shi)際出發，管(guan)(guan)理處(chu)(chu)嚴格(ge)參照lS09000質(zhi)量(liang)體系運作(zuo)，制(zhi)定了嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)規(gui)章制(zhi)度(du)和崗位(wei)規(gui)程、工(gong)作(zuo)標準、考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)標準物業管(guan)(guan)理實(shi)習報(bao)告(gao)(gao)文章物業管(guan)(guan)理實(shi)習報(bao)告(gao)(gao)，。管(guan)(guan)理處(chu)(chu)根據員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責，制(zhi)定全方位(wei)的(de)(de)(de)(de)上級(ji)、平(ping)級(ji)、下級(ji)的(de)(de)(de)(de)360度(du)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)辦法；制(zhi)定量(liang)化(hua)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)標準，實(shi)行定性(xing)和定量(liang)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)相結(jie)合，增強(qiang)了考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)可操(cao)作(zuo)性(xing)，減少考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)時人為因素(su)的(de)(de)(de)(de)影響；建(jian)立完善考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)機(ji)制(zhi)，實(shi)行末位(wei)淘汰制(zhi)，避免(mian)了考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)走過(guo)場的(de)(de)(de)(de)現(xian)象，通過(guo)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)機(ji)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)立，增強(qiang)了員工(gong)的(de)(de)(de)(de)危機(ji)感、緊(jin)迫感，促使(shi)員工(gong)不斷提高(gao)自身素(su)質(zhi)。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實(shi)習中，我看(kan)到(dao)一(yi)套由沿海集團(tuan)、易建(jian)科技(ji)、美(mei)佳物(wu)業合(he)(he)作自(zi)行設(she)計開(kai)發的(de)“一(yi)站式物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)資(zi)迅(xun)系(xi)統”物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)(wu)軟件。該軟件包括：“一(yi)站式客戶服務(wu)(wu)(wu)、一(yi)站式資(zi)迅(xun)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、一(yi)站式數碼(ma)社區(qu)”三(san)大體(ti)系(xi)，是一(yi)個利(li)用(yong)網絡、電子(zi)商務(wu)(wu)(wu)、科技(ji)手(shou)段來(lai)提高(gao)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平和服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，有效(xiao)(xiao)地開(kai)發、整(zheng)合(he)(he)、利(li)用(yong)客戶資(zi)源的(de)資(zi)迅(xun)系(xi)統。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處全面提倡“一(yi)站式服務(wu)(wu)(wu)”、“最佳保安”的(de)特色管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)(wu)。從而，實(shi)現(xian)了(le)(le)高(gao)效(xiao)(xiao)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)運(yun)作，解決了(le)(le)業主的(de)奔波之苦，創造(zao)了(le)(le)一(yi)種(zhong)無微(wei)不(bu)(bu)至、無所不(bu)(bu)在的(de)服務(wu)(wu)(wu)，提升了(le)(le)服務(wu)(wu)(wu)效(xiao)(xiao)率(lv)，提高(gao)了(le)(le)業主滿意(yi)度，提升了(le)(le)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)(wu)的(de)水平和服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，最終提升了(le)(le)公司在激(ji)烈的(de)市場競爭中的(de)核心競爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　美(mei)(mei)佳(jia)物(wu)業在與業主(zhu)(zhu)(zhu)關系管理方(fang)面，在實習中(zhong)我了(le)(le)解(jie)到(dao)，在XX年美(mei)(mei)佳(jia)重點(dian)開(kai)展(zhan)了(le)(le)“顧客(ke)互(hu)動(dong)(dong)年”活(huo)動(dong)(dong)。成立了(le)(le)美(mei)(mei)佳(jia)俱樂部，設立新生活(huo)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，開(kai)通客(ke)戶服(fu)務(wu)熱線，及根據(ju)小區居(ju)住(zhu)的(de)(de)(de)業主(zhu)(zhu)(zhu)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)年齡、不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)愛(ai)好(hao)與興趣、不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)層次等，有(you)針對性地(di)開(kai)展(zhan)日常(chang)的(de)(de)(de)社區活(huo)動(dong)(dong)與主(zhu)(zhu)(zhu)題活(huo)動(dong)(dong)。如：三(san)月份(fen)，開(kai)展(zhan)了(le)(le)學雷鋒(feng)義務(wu)服(fu)務(wu)活(huo)動(dong)(dong)；“六一(yi)”兒童(tong)節，與幼(you)兒園聯(lian)誼(yi)開(kai)展(zhan)游戲活(huo)動(dong)(dong)；十(shi)月份(fen)，組織小區業主(zhu)(zhu)(zhu)觀看露天電影；十(shi)二月份(fen)，圣誕節由(you)圣誕老人(ren)派發圣誕禮物(wu)……通過開(kai)展(zhan)各類豐富多彩的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)活(huo)動(dong)(dong)，加強了(le)(le)公司與業主(zhu)(zhu)(zhu)、業主(zhu)(zhu)(zhu)與業主(zhu)(zhu)(zhu)之(zhi)間的(de)(de)(de)溝(gou)通交流(liu)，創建了(le)(le)互(hu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)顧客(ke)關系，營造(zao)了(le)(le)濃厚的(de)(de)(de)社區氛圍(wei)和良好(hao)的(de)(de)(de)居(ju)住(zhu)環境(jing)。

　　四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設(she)(she)備管理(li)，我在實習中(zhong)看到，管理(li)處著重建立(li)和完善設(she)(she)備管理(li)制(zhi)度；對各類設(she)(she)備都(dou)建立(li)設(she)(she)備卡片；做好設(she)(she)備的日常檢查巡(xun)視，定期進(jin)行(xing)(xing)檢查、保(bao)養(yang)、維修、清潔，并(bing)認真(zhen)作(zuo)好記(ji)錄，發現問題及時(shi)解(jie)決物業管理(li)實習報告實習報告。如對水(shui)(shui)池(chi)、水(shui)(shui)箱(xiang)半年清洗消毒一次，進(jin)行(xing)(xing)水(shui)(shui)質化驗，以保(bao)證水(shui)(shui)質符(fu)合(he)國家(jia)標(biao)準(zhun)；發電機每月(yue)試運(yun)行(xing)(xing)一次；消防泵每月(yue)點動一次，以確保(bao)發生火災險情時(shi)，消防泵能正常使用等等。

　　五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

　　管(guan)理(li)(li)處(chu)的(de)(de)保(bao)安(an)(an)(an)(an)管(guan)理(li)(li)設大堂崗(gang)(gang)(gang)(gang)、巡邏崗(gang)(gang)(gang)(gang)、監控崗(gang)(gang)(gang)(gang)、指揮崗(gang)(gang)(gang)(gang)，崗(gang)(gang)(gang)(gang)與崗(gang)(gang)(gang)(gang)之間密(mi)切聯系，對(dui)小(xiao)區實行(xing)24小(xiao)時(shi)的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)保(bao)衛。建立(li)并完善(shan)各項治安(an)(an)(an)(an)管(guan)理(li)(li)規章制度；對(dui)新(xin)招(zhao)聘的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)保(bao)員進(jin)行(xing)上崗(gang)(gang)(gang)(gang)前崗(gang)(gang)(gang)(gang)位的(de)(de)基(ji)本知識(shi)(shi)和操作技能(neng)培(pei)訓，加大對(dui)在(zai)(zai)職(zhi)安(an)(an)(an)(an)保(bao)員的(de)(de)培(pei)訓力度，注重崗(gang)(gang)(gang)(gang)位形象、禮(li)(li)節禮(li)(li)貌(mao)、應急處(chu)理(li)(li)能(neng)力等培(pei)訓，從而增強(qiang)安(an)(an)(an)(an)保(bao)員的(de)(de)工作責任心(xin)和整體素質(zhi)；強(qiang)化服務意識(shi)(shi)，樹(shu)立(li)“友(you)善(shan)與威嚴共存、服務與警衛并在(zai)(zai)”的(de)(de)服務職(zhi)責，安(an)(an)(an)(an)保(bao)人員在(zai)(zai)做好治安(an)(an)(an)(an)管(guan)理(li)(li)職(zhi)能(neng)外，還為業主提供各種服務，形成了管(guan)理(li)(li)處(chu)一道亮麗(li)的(de)(de)風景線。

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