話務員的(de)實習報告范文

　　在學(xue)習、工作生(sheng)活中，越(yue)來越(yue)多的事務都會使用到報告(gao)(gao)，我(wo)們(men)在寫報告(gao)(gao)的時候要注意涵蓋報告(gao)(gao)的基本(ben)要素。你所見過的報告(gao)(gao)是什么樣(yang)的呢？下面是小編幫(bang)大(da)家整理(li)的話務員(yuan)的實習報告(gao)(gao)范(fan)文，僅供參考，大(da)家一起來看看吧。

話務員的實習報告范文1

　　在大(da)學(xue)課堂上(shang)，我們(men)學(xue)到了(le)(le)很多東西，但(dan)是(shi)那個(ge)太理論化了(le)(le)，要(yao)想運(yun)用(yong)于實(shi)踐，就要(yao)在工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)好好歷練一(yi)(yi)(yi)下(xia)，為以(yi)后(hou)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)打下(xia)根底。所以(yi)，我們(men)就有將近(jin)50天的(de)實(shi)習時間(jian)，所以(yi)，我在xx物流信息科技找到了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)份(fen)話務員文員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。在這個(ge)職位上(shang)，不(bu)懂的(de)人會覺得它(ta)是(shi)個(ge)很容(rong)易的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)(yi)開始我也是(shi)這樣認為的(de)，但(dan)是(shi)，經(jing)過一(yi)(yi)(yi)段時間(jian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，讓我覺得這不(bu)僅是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)腦力活(huo)，還是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)體力活(huo)。

　　一、實習的內容

　　職位：物流話務(wu)員

　　實習(xi)的時間(jian)：20xx年(nian)7月10號到20xx年(nian)8月25號

　　實(shi)習的(de)地點：xx物(wu)流(liu)信息科技(ji)

　　實習的(de)目的(de)：了(le)解長沙的(de)物流市(shi)場及學習物流工作的(de)流程，鍛煉(lian)自己(ji)的(de)語言交際(ji)能力，培養團隊精神(shen)同時將理論與(yu)實踐(jian)有機的(de)結合，并(bing)從實際(ji)中進一(yi)步學習和理解物流的(de)內(nei)涵(han)與(yu)外延。

　　崗位的(de)職責：了(le)解客戶(hu)出現的(de)問題并(bing)且解決他們(men)所(suo)遇到的(de)難題。

　　公(gong)(gong)司(si)的(de)xx物(wu)(wu)流(liu)科(ke)技(ji)成立于1995年，是一(yi)家橫跨電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)和現代物(wu)(wu)流(liu)兩個領(ling)域(yu)，并(bing)專(zhuan)注于物(wu)(wu)流(liu)行業(ye)(ye)公(gong)(gong)共(gong)信(xin)息(xi)效勞系(xi)統建設及互聯網(wang)(wang)(wang)增值業(ye)(ye)務(wu)開(kai)發的(de)高(gao)科(ke)技(ji)企業(ye)(ye)，也是湖南(nan)省(sheng)唯一(yi)一(yi)家專(zhuan)業(ye)(ye)從事物(wu)(wu)流(liu)公(gong)(gong)共(gong)效勞系(xi)統的(de)龍頭企業(ye)(ye)。目前(qian)公(gong)(gong)司(si)開(kai)發的(de)主要產(chan)品有(you)：天驕物(wu)(wu)流(liu)電(dian)子(zi)名片網(wang)(wang)(wang)，天驕物(wu)(wu)流(liu)誠信(xin)效勞網(wang)(wang)(wang)，VOIP網(wang)(wang)(wang)絡(luo)電(dian)話系(xi)統等(deng)多項業(ye)(ye)務(wu)。

　　至今已承當(dang)起(qi)湖南省(sheng)物(wu)流(liu)行業(ye)(ye)信息化(hua)建(jian)設的(de)重(zhong)任。公(gong)司(si)(si)的(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)是(shi)以倡導(dao)以客戶為(wei)中(zhong)(zhong)心，以成果為(wei)導(dao)向的(de)核(he)心價(jia)值觀；營造著(zhu)尊重(zhong)、學習(xi)、融合、快(kuai)樂的(de)文(wen)化(hua)氣氛(fen)。公(gong)司(si)(si)還(huan)會其人(ren)(ren)才需求或(huo)(huo)員工個人(ren)(ren)職業(ye)(ye)生涯(ya)規劃，設計各類課程或(huo)(huo)與(yu)國(guo)(guo)內(nei)(nei)相關培(pei)訓公(gong)司(si)(si)簽訂(ding)(ding)協議，定期對公(gong)司(si)(si)員工開(kai)展(zhan)培(pei)訓。公(gong)司(si)(si)覺得進入天(tian)驕(jiao)公(gong)司(si)(si)的(de)員工，走出天(tian)驕(jiao)公(gong)司(si)(si)后一定是(shi)行業(ye)(ye)內(nei)(nei)的(de)精(jing)英人(ren)(ren)才。天(tian)驕(jiao)公(gong)司(si)(si)的(de)卓越經理人(ren)(ren)培(pei)訓方(fang)案是(shi)公(gong)司(si)(si)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)一局部，并與(yu)國(guo)(guo)內(nei)(nei)有名的(de)管理團隊培(pei)訓公(gong)司(si)(si)簽訂(ding)(ding)了(le)定向培(pei)訓協議，為(wei)公(gong)司(si)(si)的(de)開(kai)展(zhan)提(ti)(ti)供了(le)有效地管理支持，也(ye)為(wei)公(gong)司(si)(si)開(kai)展(zhan)提(ti)(ti)供了(le)源動力。要(yao)打造中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)物(wu)流(liu)公(gong)共效勞第一品牌(pai)！

　　二、實習的過程

　　在進入(ru)公(gong)司的(de)第一(yi)(yi)天就(jiu)進行了幾天的(de)崗前培(pei)訓(xun)。因為公(gong)司的(de)產品很多，我們要學(xue)的(de)東西(xi)很多，而(er)且又(you)要懂得很透徹，也要熟練操作一(yi)(yi)些系統，根本上不(bu)能準時上班，又(you)是會宿舍了還要背一(yi)(yi)些東西(xi)。除了這些業務上的(de)學(xue)習，還有就(jiu)是要學(xue)習怎(zen)么(me)說話，學(xue)會保持(chi)良(liang)好的(de)聲(sheng)線，還要做藥(yao)要客戶滿意。

　　正式工(gong)作(zuo)的(de)(de)時(shi)候，還是(shi)會覺(jue)(jue)得有點(dian)力不(bu)(bu)從心的(de)(de)，所以還是(shi)有很多的(de)(de)東西(xi)是(shi)需要學習的(de)(de)。不(bu)(bu)過(guo)，不(bu)(bu)懂的(de)(de)還是(shi)需要問前輩(bei)的(de)(de)。剛開(kai)始會覺(jue)(jue)得特(te)別緊張，不(bu)(bu)敢(gan)講(jiang)話(hua)，口語化(hua)得詞(ci)語也(ye)(ye)很多，而(er)且也(ye)(ye)會因為(wei)專業化(hua)的(de)(de)知識不(bu)(bu)是(shi)非常熟悉，系統(tong)的(de)(de)操作(zuo)也(ye)(ye)不(bu)(bu)熟練，這回(hui)導致有許多的(de)(de)客(ke)戶不(bu)(bu)滿意，這會降低客(ke)戶的(de)(de)滿意度。不(bu)(bu)過(guo)經過(guo)一(yi)段時(shi)間的(de)(de)鍛煉，自己也(ye)(ye)慢慢的(de)(de)熟悉了(le)這個崗位的(de)(de)職責，自己也(ye)(ye)會解決一(yi)些客(ke)戶提出的(de)(de)問題。在此(ci)次實習中，主要內(nei)容有一(yi)下(xia)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容：

　　1、回訪電(dian)話：根據檔案資料，定期向客戶進(jin)行電(dian)話跟(gen)蹤效勞定期向客戶。詢問有關產(chan)品的(de)(de)使用情況，對我們(men)公司(si)的(de)(de)產(chan)品性能(neng)進(jin)行評(ping)價和促銷(xiao)員的(de)(de)態度，也可以針對一些產(chan)品進(jin)行合理使用的(de)(de)建議，做好(hao)跟(gen)蹤效勞的(de)(de)記錄(lu)和統(tong)計。我們(men)在回訪電(dian)話前(qian)要(yao)(yao)做好(hao)充分的(de)(de)準(zhun)備，要(yao)(yao)有針對性，不能(neng)漫無主題，要(yao)(yao)簡明扼要(yao)(yao)，發(fa)生潛在性的(de)(de)效勞消費需(xu)求的(de)(de)時候，及(ji)時向領導匯報(bao)。

　　2、客戶(hu)的咨詢解答與投訴處理

　　客(ke)(ke)戶(hu)電(dian)話咨詢有關的維修(xiu)業務問題，并(bing)留意(yi)記(ji)下(xia)(xia)客(ke)(ke)戶(hu)的工作地(di)址、單位、聯系電(dian)話，以(yi)便以(yi)后(hou)的聯系。在此過程(cheng)中，我們要認真聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)的意(yi)見(jian)，并(bing)做(zuo)好記(ji)錄(lu)，聽(ting)完意(yi)見(jian)后(hou)，立(li)即(ji)給(gei)與(yu)答復，如不(bu)能(neng)立(li)即(ji)處理的，應(ying)先向客(ke)(ke)戶(hu)致意(yi)，表示歉意(yi)并(bing)明確(que)表示下(xia)(xia)次的答復時(shi)間，處理投訴(su)時(shi)，不(bu)能(neng)主觀臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實習的收獲

　　1、實習的心得

　　其實，話務員是(shi)一(yi)(yi)個(ge)可以(yi)嘗便酸(suan)甜苦辣(la)的(de)地(di)方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xian)在有一(yi)(yi)點經驗，這個(ge)也算是(shi)一(yi)(yi)種磨礪。可以(yi)鍛(duan)煉(lian)一(yi)(yi)個(ge)人的(de)耐心(xin)，不管自己(ji)的(de)心(xin)情如何(he)，都要把(ba)自己(ji)最好的(de)一(yi)(yi)面展現(xian)在客戶的(de)面前。

　　做(zuo)(zuo)話務(wu)員要(yao)(yao)(yao)有(you)一定(ding)的(de)根本(ben)(ben)功(gong)，三個(ge)根本(ben)(ben)功(gong)是(shi)不(bu)可(ke)缺少的(de)。首先，必(bi)(bi)須要(yao)(yao)(yao)有(you)一個(ge)好心態，一個(ge)積極向(xiang)上的(de)樂觀的(de)心態，這是(shi)做(zuo)(zuo)任何事情都(dou)需要(yao)(yao)(yao)的(de)，其次(ci)專業知識必(bi)(bi)不(bu)可(ke)少，知識是(shi)要(yao)(yao)(yao)不(bu)斷的(de)積累的(de)，一個(ge)使我們(men)(men)公司產品，我們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)非常(chang)熟(shu)悉(xi)他(ta)們(men)(men)，這樣我們(men)(men)才能做(zuo)(zuo)到有(you)問必(bi)(bi)答，還(huan)有(you)就是(shi)要(yao)(yao)(yao)懂得我們(men)(men)作為(wei)話務(wu)員的(de)知識，要(yao)(yao)(yao)了解(jie)他(ta)的(de)規章制度，更(geng)好的(de)知道我們(men)(men)的(de)義務(wu)權限(xian)，為(wei)客(ke)戶(hu)提高更(geng)好的(de)效勞。同時(shi)(shi)在(zai)(zai)必(bi)(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，還(huan)可(ke)以用這些規定(ding)來保衛我們(men)(men)的(de)利益，再就是(shi)有(you)一個(ge)良好的(de)溝通。還(huan)有(you)就是(shi)要(yao)(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)的(de)檢討一下(xia)自己(ji)，從(cong)開始(shi)到現在(zai)(zai)，自己(ji)有(you)什(shen)么樣的(de)進步(bu)，犯過(guo)什(shen)么樣的(de)錯誤(wu)，成為(wei)最(zui)好的(de)話務(wu)員，究竟有(you)多遠。

　　我(wo)們(men)的(de)客(ke)(ke)戶也有好幾種類(lei)(lei)型(xing)，總結一(yi)(yi)(yi)下，一(yi)(yi)(yi)共有三類(lei)(lei)：一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)是不了(le)解(jie)型(xing)：這(zhe)類(lei)(lei)客(ke)(ke)戶知(zhi)(zhi)識缺(que)乏、疑問(wen)(wen)(wen)多、依賴(lai)性(xing)(xing)也很強。這(zhe)就需(xu)要(yao)我(wo)們(men)懂(dong)(dong)得東西很多了(le)，而且還要(yao)有足夠的(de)耐(nai)心(xin)，切(qie)(qie)忌簡單粗暴，一(yi)(yi)(yi)問(wen)(wen)(wen)三不知(zhi)(zhi)。一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)是專家型(xing)的(de)：這(zhe)類(lei)(lei)客(ke)(ke)戶知(zhi)(zhi)識面廣、自主性(xing)(xing)性(xing)(xing)強，我(wo)們(men)只要(yao)全程配(pei)合他們(men)和適當的(de)建(jian)議，切(qie)(qie)忌答(da)非所問(wen)(wen)(wen)，不懂(dong)(dong)裝懂(dong)(dong)。一(yi)(yi)(yi)類(lei)(lei)是半知(zhi)(zhi)半解(jie)型(xing)，這(zhe)類(lei)(lei)客(ke)(ke)戶略知(zhi)(zhi)一(yi)(yi)(yi)二，比(bi)擬主觀(guan)(guan)而且容(rong)易(yi)主觀(guan)(guan)，我(wo)們(men)要(yao)有條不紊(wen)的(de)對客(ke)(ke)戶的(de)問(wen)(wen)(wen)題進行詳(xiang)細(xi)的(de)解(jie)答(da)，切(qie)(qie)忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一(yi)(yi)(yi)些非常挑剔的(de)客(ke)(ke)戶，有必要(yao)把售后(hou)可(ke)能產生的(de)問(wen)(wen)(wen)題，提前告知(zhi)(zhi)，要(yao)他自己決定購置(zhi)與否(fou)。

　　除了工作外，在與(yu)同事的(de)(de)相處中，也要(yao)(yao)注意很多(duo)的(de)(de)事項，剛進入公司的(de)(de)我們要(yao)(yao)學會(hui)(hui)低調，有什么(me)不懂的(de)(de)問題(ti)要(yao)(yao)多(duo)問問，態度(du)要(yao)(yao)好，不要(yao)(yao)總拿(na)喬，覺(jue)得(de)自(zi)己很厲(li)害什么(me)都(dou)懂得(de)樣(yang)子，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)你(ni)會(hui)(hui)被大家給孤立的(de)(de)。在交(jiao)談中，最重要(yao)(yao)的(de)(de)是要(yao)(yao)待人以(yi)誠，讓(rang)別人覺(jue)得(de)你(ni)這(zhe)(zhe)個朋(peng)友是值得(de)交(jiao)的(de)(de)。在發(fa)生一(yi)些錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)時候，都(dou)要(yao)(yao)首先想到是不是自(zi)己做錯(cuo)了，如果沒有發(fa)現，就需要(yao)(yao)學學換位思考下，體會(hui)(hui)一(yi)下對方(fang)的(de)(de)感受(shou)。

　　在這次(ci)實(shi)習中，也讓我(wo)(wo)(wo)自身得到一些提升。。首先是個(ge)人角色(se)的(de)(de)轉換與整個(ge)人際關系的(de)(de)變(bian)換：我(wo)(wo)(wo)們從學(xue)校里(li)的(de)(de)學(xue)生(sheng)變(bian)成了(le)未知領(ling)域(yu)的(de)(de)里(li)從頭開始(shi)學(xue)的(de)(de)學(xue)生(sheng)，這就需要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)們學(xue)的(de)(de)東西很(hen)多，而不是純理論化的(de)(de)啦，所以我(wo)(wo)(wo)也相(xiang)信時間和實(shi)踐讓我(wo)(wo)(wo)會很(hen)快完(wan)成角色(se)的(de)(de)轉換，真正(zheng)融入到這個(ge)大社會。其次(ci)在語言運(yun)用能力有(you)了(le)很(hen)大的(de)(de)提高，。再(zai)次(ci)，不要(yao)(yao)把自己(ji)要(yao)(yao)求太高，因為期望(wang)越(yue)高，失望(wang)就會越(yue)大，但適當的(de)(de)期望(wang)和希(xi)望(wang)還是必要(yao)(yao)的(de)(de)。

　　2、話(hua)務員中存在的問題

　　物流(liu)話務(wu)員在企(qi)(qi)業(ye)(ye)中是非常重要的(de)(de)，物流(liu)話務(wu)員是指物流(liu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)為(wei)促進其產(chan)品(pin)或(huo)效勞(lao)(lao)的(de)(de)銷售，發生在客(ke)(ke)戶(hu)與物流(liu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)(de)相互(hu)行為(wei)，在向客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)效勞(lao)(lao)的(de)(de)過程(cheng)將把價值(zhi)附加到交換的(de)(de)產(chan)品(pin)和效勞(lao)(lao)中心去。公司致力于開展話務(wu)員工作，但是要提高物流(liu)話務(wu)員水平和客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)最優(you)質(zhi)、最有(you)效的(de)(de)物流(liu)效勞(lao)(lao)，打造(zao)一個優(you)秀的(de)(de)物流(liu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象。

　　隨著(zhu)行業觀念的(de)(de)'轉變(bian)，再加上市(shi)場的(de)(de)競爭越來越劇烈，如何讓提高客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度，提高物流企業的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)效勞(lao)水平，成為(wei)了公(gong)司迫(po)切(qie)需要(yao)去研究和解(jie)決的(de)(de)重要(yao)課題。

　　物流(liu)公司(si)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服我(wo)存(cun)在(zai)的(de)(de)問(wen)題有幾點：首先，售后效(xiao)勞(lao)存(cun)在(zai)的(de)(de)問(wen)題，企業要(yao)想長期盈利(li)，走向強盛，就(jiu)要(yao)贏得永久的(de)(de)顧(gu)客(ke)，保持顧(gu)客(ke)的(de)(de)忠(zhong)誠度，提高顧(gu)客(ke)滿(man)意度。企業在(zai)實施(shi)這一(yi)舉措中，滿(man)意的(de)(de)售后效(xiao)勞(lao)便是成(cheng)功的(de)(de)法寶之一(yi)。海爾、聯想、長虹等(deng)之所(suo)以成(cheng)為(wei)(wei)受消費(fei)者的(de)(de)品牌，有一(yi)個很(hen)重要(yao)的(de)(de)原因就(jiu)是包括售后效(xiao)勞(lao)在(zai)內的(de)(de)優質效(xiao)勞(lao)做得好。公司(si)的(de)(de)售后效(xiao)勞(lao)做的(de)(de)還是不夠，沒有牢固地把握顧(gu)客(ke)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息管理混(hun)亂，信息不統(tong)一(yi)共(gong)享，另外(wai)公司(si)不能及時地想客(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)想，快(kuai)速反響能力差，不能提供(gong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)需的(de)(de)效(xiao)勞(lao)。其次，不理解與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)關系(xi)，作為(wei)(wei)一(yi)個物流(liu)效(xiao)勞(lao)供(gong)給(gei)商如(ru)果(guo)沒有長期的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)將(jiang)是一(yi)件很(hen)可怕的(de)(de)事情。

　　不(bu)能真正(zheng)理解到自己與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)關(guan)系，在(zai)交易(yi)完成后(hou)只(zhi)把(ba)這次(ci)交易(yi)當(dang)做是(shi)單次(ci)交易(yi)，沒有(you)意識到應該與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)長期合(he)作(zuo)，也就是(shi)公司與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)間缺少建立良(liang)好(hao)戰略同盟關(guan)系的(de)(de)(de)意識。再有(you)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)部門與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)(zhi)間缺少溝通，當(dang)一次(ci)交易(yi)結束后(hou)，企業就應該及時得到客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)態(tai)度，如客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)對(dui)自己的(de)(de)(de)效勞(lao)的(de)(de)(de)態(tai)度是(shi)怎么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)，好(hao)在(zai)哪里，缺乏之(zhi)(zhi)處(chu)又有(you)哪些，哪些環節是(shi)需(xu)要改良(liang)的(de)(de)(de)。我覺得在(zai)這方(fang)面，聯想是(shi)做的(de)(de)(de)非常好(hao)的(de)(de)(de)，他們(men)會在(zai)交易(yi)完成后(hou)詢問他們(men)的(de)(de)(de)效勞(lao)的(de)(de)(de)好(hao)壞，公司還(huan)需(xu)要多多向他們(men)學(xue)習。工作(zuo)人員也缺少主動(dong)性，不(bu)主動(dong)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行溝通，導致了(le)一些客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)流(liu)失(shi)。

　　對于公司(si)(si)來說，話(hua)(hua)務員(yuan)這(zhe)一行業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)質(zhi)會(hui)限定(ding)(ding)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部(bu)晉升路線，故而(er)，這(zhe)會(hui)難以(yi)(yi)滿足員(yuan)工(gong)(gong)自身(shen)成長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，會(hui)導(dao)致(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辭(ci)職率也是(shi)(shi)會(hui)大大提高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)是(shi)(shi)所有(you)公司(si)(si)話(hua)(hua)務員(yuan)中都會(hui)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，一是(shi)(shi)由(you)于這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)枯燥，他(ta)決定(ding)(ding)了狠毒員(yuan)工(gong)(gong)都不會(hui)過久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)從事這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)，這(zhe)其實也是(shi)(shi)需要承受很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我覺得(de)公司(si)(si)可以(yi)(yi)盡有(you)可能多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為員(yuan)工(gong)(gong)提供(gong)一些福利保(bao)障，加(jia)強公司(si)(si)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力，從而(er)降低員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去職率。

　　四、實習的總結

　　人各有不(bu)同的(de)(de)(de)選擇(ze)，而我(wo)(wo)選擇(ze)了(le)客戶(hu)(hu)(hu)效勞這(zhe)(zhe)個(ge)行(xing)業。對我(wo)(wo)而言，這(zhe)(zhe)是一項挑戰(zhan)和一個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)學(xue)習時機，在這(zhe)(zhe)里可以接(jie)觸到(dao)很多新(xin)的(de)(de)(de)知識，懂得如(ru)何面對客戶(hu)(hu)(hu)，學(xue)習了(le)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)關系管理。不(bu)斷完善自(zi)我(wo)(wo)，豐富自(zi)己的(de)(de)(de)人生。我(wo)(wo)們作(zuo)為話務員，我(wo)(wo)們了(le)解(jie)了(le)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需要，盡量為客戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決(jue)他(ta)們所遇到(dao)的(de)(de)(de)難題、投訴、建議我(wo)(wo)都(dou)一用心(xin)聆聽，每次我(wo)(wo)們都(dou)要盡我(wo)(wo)們所能為客戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決(jue)問題，使他(ta)們滿意。在這(zhe)(zhe)里，也(ye)認識到(dao)了(le)很多同事，也(ye)體會(hui)到(dao)了(le)團隊合作(zuo)心(xin)得，不(bu)斷的(de)(de)(de)提升彼此的(de)(de)(de)知識。這(zhe)(zhe)份工作(zuo)帶(dai)給我(wo)(wo)珍貴(gui)的(de)(de)(de)知識和滿足感，也(ye)鍛煉出語言的(de)(de)(de)溝通(tong)技巧。

話務員的實習報告范文2

　　前言

　　經過半(ban)年多的(de)(de)實(shi)習，無論從心態上還是你(ni)自己(ji)的(de)(de)做(zuo)事(shi)方(fang)法上我都了(le)很大的(de)(de)改善(shan)和(he)提高，特此(ci)對(dui)整個(ge)實(shi)習過程做(zuo)一個(ge)總(zong)結，以便自己(ji)對(dui)自己(ji)以后的(de)(de)職業生涯(ya)有一個(ge)良好的(de)(de)指(zhi)導和(he)規劃(hua)。

　　一、實習目的

　　實(shi)(shi)習(xi)是(shi)大學(xue)教育最后(hou)一(yi)個極為(wei)(wei)(wei)重要(yao)的(de)實(shi)(shi)踐性教學(xue)環節(jie)。通(tong)過(guo)實(shi)(shi)習(xi)，使我(wo)們(men)在社會(hui)實(shi)(shi)踐中接觸與本(ben)專業相關的(de)實(shi)(shi)際工作，增強感性認識，培養和(he)(he)鍛煉我(wo)們(men)綜合運用(yong)所(suo)學(xue)的(de)根底(di)理論、根本(ben)技能和(he)(he)專業知識，去(qu)獨立(li)分(fen)析(xi)和(he)(he)解(jie)決實(shi)(shi)際問(wen)題的(de)能力(li)，把理論和(he)(he)實(shi)(shi)踐結合起(qi)來，提高(gao)實(shi)(shi)踐動(dong)手能力(li)，為(wei)(wei)(wei)我(wo)們(men)畢業后(hou)走上工作崗位打(da)下一(yi)定的(de)根底(di)；同時可以檢驗(yan)教學(xue)效果(guo)，為(wei)(wei)(wei)進一(yi)步(bu)提高(gao)教育教學(xue)質(zhi)量，培養合格(ge)人(ren)才積累經驗(yan)，并為(wei)(wei)(wei)自己能順利與社會(hui)環境接軌做(zuo)準備。全(quan)面嚴格(ge)要(yao)求自己，不(bu)斷追求進步(bu)，不(bu)斷完善自己，不(bu)斷超越自己。

　　二、實習擇業分析

　　實習的(de)(de)(de)時候，由于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)性格關系，也是為了以后(hou)自(zi)身(shen)更(geng)好的(de)(de)(de)開(kai)(kai)展，我(wo)(wo)(wo)沒有選(xuan)擇(ze)與自(zi)己(ji)專業對口的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)進行實習。因為在大二(er)開(kai)(kai)始(shi)，我(wo)(wo)(wo)就為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)職(zhi)業生涯做(zuo)了一個總體的(de)(de)(de)分析。如果以后(hou)在酒(jiu)店(dian)開(kai)(kai)展，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)職(zhi)業道路走得不是很順利，如果能從我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)性格特點來選(xuan)擇(ze)適合自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)道路，我(wo)(wo)(wo)會更(geng)加走得順利。相反，我(wo)(wo)(wo)可以利用從酒(jiu)店(dian)管理專業中所學到的(de)(de)(de)知識(shi)從其他方面來開(kai)(kai)展，會更(geng)加有利益自(zi)己(ji)。因為我(wo)(wo)(wo)本身(shen)很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我(wo)(wo)(wo)選(xuan)擇(ze)了電視購物這一個行業，從事(shi)電話營銷(xiao)。

　　在校期間，我對電話(hua)營(ying)銷(xiao)這一(yi)(yi)行(xing)業(ye)并不是了解得(de)很多，相反(fan)，我平時投入(ru)大量精力(li)的(de)是市場營(ying)銷(xiao)，而且真正投入(ru)到(dao)電視購物中(zhong)來(lai)，我才知道這個(ge)行(xing)業(ye)中(zhong)的(de)一(yi)(yi)些特(te)點(dian)。電話(hua)營(ying)銷(xiao)，只能(neng)夠憑借客戶聲音和(he)特(te)點(dian)來(lai)揣(chuai)摩這個(ge)客戶的(de)性格特(te)點(dian)，做這一(yi)(yi)行(xing)業(ye)特(te)別能(neng)鍛(duan)煉(lian)一(yi)(yi)個(ge)人的(de)洞察能(neng)力(li)和(he)反(fan)響能(neng)力(li)。

　　三、實習地點

　　江蘇南通市(shi)海安縣通榆南路(lu)8號

　　四、實習單位和部門

　　江蘇同喜貿易

　　五、實習內容：

　　最開始進行的培訓，因為在校期(qi)間，酒(jiu)店管理這個專業中(zhong)也有商(shang)務中(zhong)心(xin)和(he)前廳管理這方面的知識(shi)，所以，我上手很(hen)快，很(hen)短的時(shi)間內(nei)我就(jiu)掌握了(le)電(dian)話營銷(xiao)的一(yi)些(xie)禮儀，說(shuo)話的方式以及(ji)一(yi)些(xie)用詞方法。培訓的一(yi)周中(zhong)，我認真(zhen)思(si)考了(le)電(dian)話營銷(xiao)中(zhong)一(yi)些(xie)細節以及(ji)蘊(yun)含(han)在其中(zhong)的道理，爭取早點成(cheng)為一(yi)名(ming)合格的話務員。

　　一(yi)周(zhou)后(hou)(hou)我能夠順利地(di)和老員工一(yi)起進入回訪狀態。初次給陌生的(de)(de)客戶打電(dian)(dian)話，我顯得格外緊張。不過(guo)，在兩三(san)個(ge)電(dian)(dian)話后(hou)(hou)，我的(de)(de)緊張感和不安也(ye)明(ming)顯地(di)減少(shao)了(le)(le)，我意識到，銷售面臨著很高的(de)(de)拒絕率，也(ye)是對我應變能力和交集能力的(de)(de)一(yi)個(ge)挑戰，打了(le)(le)10多(duo)個(ge)電(dian)(dian)話，大局部的(de)(de)電(dian)(dian)話都遭到了(le)(le)客戶的(de)(de)拒絕。不過(guo)，我卻從中鍛煉了(le)(le)自己的(de)(de)膽識，說話的(de)(de)方(fang)式，以及如(ru)何與別人打交道。

　　回(hui)訪(fang)(fang)的過(guo)程(cheng)中(zhong)，在(zai)公(gong)司里我(wo)(wo)的激情(qing)永(yong)遠是最(zui)高的，因(yin)為我(wo)(wo)深(shen)深(shen)地知道，我(wo)(wo)是新員工，我(wo)(wo)沒有工作經驗，因(yin)此(ci)，我(wo)(wo)只能(neng)是比(bi)別人(ren)(ren)更(geng)努力，更(geng)踏實(shi)，我(wo)(wo)才能(neng)好別人(ren)(ren)的差(cha)距(ju)越來越小。回(hui)訪(fang)(fang)中(zhong)我(wo)(wo)特別有成就感，在(zai)工作中(zhong)我(wo)(wo)比(bi)擬耐心，所以，我(wo)(wo)總能(neng)在(zai)與克服溝(gou)通的過(guo)程(cheng)中(zhong)得到(dao)更(geng)多客(ke)戶的認可和贊(zan)同。

　　回訪過后緊接著(zhu)是(shi)(shi)(shi)熱，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)真正(zheng)開始上廣告，我(wo)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，更(geng)(geng)是(shi)(shi)(shi)代(dai)表我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)形象。最先訂購的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一個水宜生微(wei)電解制水器。公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)很多老員工在兩年以前(qian)就(jiu)已經賣過這(zhe)個產(chan)品(pin)(pin)了。因(yin)此，在這(zhe)個產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)訂購過程中我(wo)確實與(yu)(yu)他們(men)(men)存在很大的(de)(de)(de)(de)差距。我(wo)能做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)比他們(men)(men)更(geng)(geng)加(jia)努力，更(geng)(geng)加(jia)用(yong)心與(yu)(yu)客戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通，給客戶(hu)(hu)(hu)講(jiang)解我(wo)們(men)(men)產(chan)品(pin)(pin)知識。我(wo)明白了我(wo)不是(shi)(shi)(shi)說服(fu)客戶(hu)(hu)(hu)買我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。而(er)是(shi)(shi)(shi)在幫助客戶(hu)(hu)(hu)買產(chan)品(pin)(pin)。時刻站在客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角度上想問題，看(kan)待問題，客戶(hu)(hu)(hu)才會更(geng)(geng)加(jia)相(xiang)信(xin)你(ni)，信(xin)任(ren)你(ni)，從而(er)才會相(xiang)信(xin)你(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。進而(er)，客戶(hu)(hu)(hu)也會更(geng)(geng)加(jia)尊重你(ni)。當(dang)你(ni)和(he)一個客戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通得很好的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，你(ni)就(jiu)會很有成就(jiu)感(gan)，從中拿到的(de)(de)(de)(de)不僅是(shi)(shi)(shi)提成，而(er)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一些成功和(he)喜悅。

　　從事電話營銷(xiao)，我(wo)明顯感覺到(dao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)交際圈子擴大(da)了，我(wo)與(yu)很多客(ke)戶(hu)(hu)建立了良好的(de)(de)(de)(de)關(guan)系。客(ke)戶(hu)(hu)和(he)(he)我(wo)不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)買東西和(he)(he)賣東西的(de)(de)(de)(de)關(guan)系，像一(yi)對摯友和(he)(he)親人。為什么(me)這么(me)說呢？有的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)訂購產品(pin)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中會(hui)因為我(wo)很耐心，比擬(ni)會(hui)站在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度上想問(wen)題，他會(hui)把他心中的(de)(de)(de)(de)對產品(pin)一(yi)些真實(shi)慮(lv)告訴(su)我(wo)，讓(rang)我(wo)幫(bang)助(zhu)解決他們(men)的(de)(de)(de)(de)'疑慮(lv)。其(qi)實(shi)，銷(xiao)售最大(da)的(de)(de)(de)(de)成功(gong)就是(shi)(shi)(shi)，當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)把你當(dang)成自(zi)己(ji)最信任的(de)(de)(de)(de)朋友就已經成功(gong)了。還發(fa)現，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)力在(zai)工作(zuo)中也得到(dao)了很大(da)的(de)(de)(de)(de)提高。我(wo)面對的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)，而是(shi)(shi)(shi)無數個客(ke)戶(hu)(hu)。不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)有不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)性格特點。因此(ci)，對不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)采取不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)溝通方法(fa)和(he)(he)技巧，這也是(shi)(shi)(shi)對我(wo)處事能(neng)力和(he)(he)溝通能(neng)力的(de)(de)(de)(de)考(kao)驗和(he)(he)鍛煉。

　　熱(re)線期間(jian)講的(de)(de)(de)(de)是(shi)效率，而(er)廣告過(guo)后的(de)(de)(de)(de)回(hui)訪更(geng)能考驗一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)耐力(li)。廣告期間(jian)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)購(gou)置(zhi)欲(yu)望很(hen)高，而(er)回(hui)訪期間(jian)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)購(gou)置(zhi)欲(yu)望會(hui)大大下降。這是(shi)，如何(he)耐心溝通(tong)便成(cheng)(cheng)了一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)大問題(ti)。我(wo)和很(hen)多客(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)大多都在25分鐘以上。回(hui)訪的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，我(wo)不(bu)(bu)再(zai)把自己成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)話(hua)務員，我(wo)把自己當成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)名買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)。當時(shi)賣(mai)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)戒煙(yan)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。其實(shi)，包括我(wo)自己的(de)(de)(de)(de)父親也抽煙(yan)。大家(jia)都知道抽煙(yan)的(de)(de)(de)(de)危害大，但是(shi)為什么(me)要抽煙(yan)？就(jiu)是(shi)因(yin)為工作壓(ya)力(li)和應酬，壓(ya)力(li)和應酬是(shi)因(yin)為什么(me)，是(shi)為了生存。我(wo)關心客(ke)(ke)戶(hu)，并且也會(hui)在產(chan)(chan)品(pin)(pin)講解過(guo)程中(zhong)不(bu)(bu)斷給他(ta)們(men)(men)拋問題(ti)。了解他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)需求。當你與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)關系越來(lai)越近時(shi)，成(cheng)(cheng)交就(jiu)再(zai)也不(bu)(bu)是(shi)難題(ti)。客(ke)(ke)戶(hu)購(gou)置(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，買(mai)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)信任，更(geng)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)平(ping)安感(gan)。訂購(gou)過(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)后，我(wo)仍然會(hui)與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)保持聯系。詢問他(ta)們(men)(men)在品(pin)(pin)使(shi)用的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)有哪(na)些問題(ti)，而(er)為顧客(ke)(ke)排憂解難。其實(shi)，尊重和關愛都是(shi)相互(hu)的(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)戶(hu)也會(hui)在節(jie)日或是(shi)周(zhou)末給我(wo)發(fa)來(lai)祝福短(duan)信，并且還不(bu)(bu)斷地給我(wo)介(jie)紹新的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)和朋友。

　　六、實習總結

　　實習(xi)(xi)結束，回憶這半年(nian)多(duo)的生活，我多(duo)了(le)一(yi)份理(li)(li)(li)智(zhi)，更多(duo)了(le)一(yi)份成熟。也學(xue)(xue)到(dao)(dao)(dao)了(le)很多(duo)再(zai)學(xue)(xue)校學(xue)(xue)不到(dao)(dao)(dao)的東西(xi)。再(zai)實習(xi)(xi)的過程中，我能把(ba)理(li)(li)(li)論(lun)與實際聯(lian)系(xi)(xi)起來(lai)。每項工作(zuo)都(dou)有共性(xing)和(he)特(te)性(xing)，不能說它們之間脫(tuo)節。作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)酒店(dian)管(guan)理(li)(li)(li)專業的學(xue)(xue)生，我不僅要(yao)(yao)學(xue)(xue)好理(li)(li)(li)論(lun)知識，更要(yao)(yao)把(ba)理(li)(li)(li)論(lun)實際結合。在校應該學(xue)(xue)好專業知識，并且要(yao)(yao)不斷(duan)擴大自(zi)己的知識面。更要(yao)(yao)學(xue)(xue)會處理(li)(li)(li)好人際關(guan)系(xi)(xi)。這個社會就是(shi)優勝劣汰(tai)，適者生存。深刻認識到(dao)(dao)(dao)自(zi)己的優劣勢。

　　關于實習，我收(shou)獲到很(hen)多(duo)東西，學到很(hen)多(duo)知識。更明白了自己以(yi)后的職業規劃(hua)。總的來說，我的優勢(shi)有以(yi)下幾(ji)點：第一，由(you)于我性格平(ping)和，做(zuo)事情比(bi)擬耐(nai)心(xin)踏實。這(zhe)對于我以(yi)后從(cong)事效(xiao)勞性工作有很(hen)多(duo)益(yi)處。

　　第二，我思(si)(si)維比(bi)擬活潑，具(ju)備創新思(si)(si)維，以(yi)后想從(cong)事(shi)具(ju)有挑戰性(xing)的工作。

　　第(di)三，我(wo)具(ju)備吃苦耐勞的精神，以后(hou)工作再怎么辛苦，我(wo)也能(neng)堅持下(xia)來。

　　不(bu)過，我(wo)(wo)也有一(yi)些(xie)(xie)還需(xu)要改良的(de)(de)地方，第一(yi)，我(wo)(wo)不(bu)愿意從事重(zhong)復性(xing)的(de)(de)工作(zuo)，這是(shi)最大的(de)(de)思維誤區(qu)。作(zuo)為一(yi)名即(ji)將(jiang)畢業(ye)的(de)(de)大學(xue)生，我(wo)(wo)應該(gai)思考我(wo)(wo)想做什(shen)么？我(wo)(wo)能做什(shen)么？很多時候，我(wo)(wo)們最先(xian)做的(de)(de)都是(shi)一(yi)些(xie)(xie)最根底的(de)(de)。最簡(jian)單的(de)(de)工作(zuo)。我(wo)(wo)應該(gai)調整好自己的(de)(de)心(xin)態(tai)。

　　第二，我(wo)缺乏團隊(dui)意(yi)識，喜歡(huan)一個人來完成一項工作(zuo)，有時(shi)候對(dui)自己的(de)(de)能(neng)力過于(yu)自信，不喜歡(huan)和別(bie)人合作(zuo)分享(xiang)。我(wo)應該明(ming)白，我(wo)不是一個單獨的(de)(de)個體，要得與(yu)別(bie)人分享(xiang)蘋(pin)果，交(jiao)換想法。只有注意(yi)調整，才會(hui)有利益我(wo)以后的(de)(de)工作(zuo)。

話務員的實習報告范文3

　　一、實習目的：

　　在中國xx分公(gong)司擔任話服員，充分了解到(dao)企業內部的管(guan)理(li)模(mo)式與機制(zhi)，運用在校(xiao)所學知(zhi)識，做到(dao)理(li)論與知(zhi)識相結合，為日后真正走出社(she)會作一個鋪墊。

　　二、實習時間：

　　20xx年(nian)7月—20xx年(nian)10月

　　三、實習地點：

　　xxx

　　四、實習部門或崗位：

　　電話(hua)營(ying)銷部門的(de)話(hua)務員(yuan)

　　五、實習內容和過程：

　　(一)、培訓

　　我在(zai)(zai)xx公司實習期間(jian)(jian)，有一(yi)個星期是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)接受培(pei)訓。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)針對新(xin)(xin)進話(hua)務(wu)員做(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)個根底培(pei)訓，包括日常用(yong)語的(de)(de)(de)培(pei)訓、話(hua)務(wu)員語音語調培(pei)訓、業(ye)務(wu)知識(shi)培(pei)訓幾大局部(bu)。其(qi)中對于業(ye)務(wu)知識(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)重點(dian)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)個難點(dian)，于我這(zhe)(zhe)樣從未接觸(chu)過這(zhe)(zhe)一(yi)行(xing)的(de)(de)(de)人來說，聯通的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知識(shi)簡(jian)(jian)直就是(shi)(shi)(shi)(shi)經書，可是(shi)(shi)(shi)(shi)沒方(fang)法(fa)，不懂也得(de)硬著頭皮背(bei)。記(ji)得(de)那段時間(jian)(jian)里，光是(shi)(shi)(shi)(shi)根底知識(shi)我就抄了(le)一(yi)大筆(bi)記(ji)本，再加上一(yi)本厚(hou)厚(hou)的(de)(de)(de)培(pei)訓材(cai)(cai)料和(he)新(xin)(xin)推出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)些業(ye)務(wu)，我幾乎每天(tian)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)抱著這(zhe)(zhe)些“知識(shi)點(dian)”在(zai)(zai)背(bei)，簡(jian)(jian)直太(tai)恐怖(bu)了(le)，可見做(zuo)話(hua)務(wu)員也不是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么簡(jian)(jian)單的(de)(de)(de)事。我是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個誓要(yao)堅持到底的(de)(de)(de)人，所以(yi)一(yi)點(dian)都(dou)不敢疏忽(hu)，繼續在(zai)(zai)整(zheng)理筆(bi)記(ji)，尋找材(cai)(cai)料重點(dian)，互(hu)相(xiang)討論，甚至課余時間(jian)(jian)都(dou)在(zai)(zai)交流背(bei)誦的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)和(he)技巧。

　　當然，在(zai)(zai)公司的學習(xi)并不(bu)(bu)全是需要(yao)我(wo)(wo)們(men)死(si)記(ji)硬背(bei)的。信息總是不(bu)(bu)斷更新，網(wang)絡(luo)上包涵了(le)更多更新的重要(yao)資料及數據(ju)，我(wo)(wo)們(men)除(chu)了(le)練(lian)習(xi)操作一些界(jie)面外，還(huan)要(yao)搜(sou)索更為(wei)詳細(xi)的信息。在(zai)(zai)這方(fang)面，作為(wei)新一代(dai)的大(da)學生，我(wo)(wo)們(men)還(huan)是很有優勢的，而(er)上網(wang)更是我(wo)(wo)們(men)的興趣所在(zai)(zai)。在(zai)(zai)接受培(pei)訓的那(nei)段時間(jian)里(li)，我(wo)(wo)們(men)滿懷(huai)熱情，無(wu)時無(wu)刻不(bu)(bu)在(zai)(zai)期待著上機工(gong)作的那(nei)一天！

　　(二(er))、有苦楚，也(ye)有歡樂

　　上班的(de)第一天，我(wo)剛踏進機房(fang)的(de)門，未見其人(ren)，先(xian)聞其聲：許多話務員(yuan)(yuan)小(xiao)姐甜美而禮貌(mao)的(de)聲音此起彼伏地傳入(ru)耳瞽。繞(rao)過班長臺，首先(xian)映入(ru)眼(yan)簾(lian)的(de)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)個(ge)(ge)藍(lan)色的(de)辦公座位，整齊的(de)排列(lie)在(zai)(zai)(zai)大廳里，每個(ge)(ge)位置上擺放著電腦設(she)備，話務員(yuan)(yuan)小(xiao)姐們都(dou)戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈(cheng)現在(zai)(zai)(zai)眼(yan)前的(de)是(shi)(shi)一片忙碌的(de)景象。在(zai)(zai)(zai)這略顯緊張的(de)環(huan)境(jing)中，卻沒有一絲慌亂，雖然(ran)每個(ge)(ge)人(ren)都(dou)在(zai)(zai)(zai)爭分奪(duo)秒，但一切仍井然(ran)有序，之前培訓師所說(shuo)的(de)“微(wei)笑效勞”在(zai)(zai)(zai)這里更(geng)是(shi)(shi)有了(le)完美表(biao)達。

　　我(wo)坐(zuo)到自(zi)己的(de)位置上，翻開(kai)電(dian)腦(nao)，啟動(dong)(dong)每個界面后，很(hen)(hen)莊重(zhong)地把耳麥戴(dai)上了(le)(le)(le)，仿佛(fo)正(zheng)開(kai)始一(yi)項很(hen)(hen)神圣(sheng)的(de)工作，正(zheng)了(le)(le)(le)正(zheng)話(hua)筒后，馬上迎來(lai)了(le)(le)(le)第(di)一(yi)個電(dian)話(hua)，是一(yi)位小姐(jie)要給(gei)她的(de)朋友留言(yan)(yan)。我(wo)當時很(hen)(hen)快樂(le)，因為這項業(ye)務的(de)操作是最簡單的(de)，所(suo)以我(wo)立即禮貌地問了(le)(le)(le)她的(de)留言(yan)(yan)內容以及她的(de)姓氏，在確定她沒有遺漏(lou)的(de)留言(yan)(yan)之后，隨著這個用戶的(de)一(yi)聲“謝謝”，我(wo)的(de)第(di)一(yi)通電(dian)話(hua)便順利結束了(le)(le)(le)。我(wo)緊張的(de)幾(ji)乎(hu)能聽到自(zi)己心臟跳動(dong)(dong)的(de)聲音(yin)，一(yi)股成就感(gan)油然而生，但我(wo)還來(lai)不(bu)及平復這沖動(dong)(dong)的(de)心情，電(dian)話(hua)已經(jing)接二(er)連三的(de)打了(le)(le)(le)進來(lai)。

　　作為(wei)一名合(he)格的話(hua)(hua)務員，除了普通話(hua)(hua)要(yao)標準、業務熟練外，還必須使用禮(li)貌用語，保證(zheng)語音(yin)的甜美熱(re)(re)情，以此表達(da)對用戶(hu)主動熱(re)(re)忱的效(xiao)勞態度。如果不是明顯的騷擾(rao)電話(hua)(hua)，一般來(lai)說(shuo)，話(hua)(hua)務員是不可以自己掛機的。

　　在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)遇(yu)到的(de)(de)用(yong)戶(hu)大局部都(dou)是(shi)彬彬有(you)(you)禮，通情(qing)達理(li)的(de)(de)，所以我(wo)們(men)的(de)(de)業務交流總是(shi)在(zai)(zai)(zai)一(yi)種輕(qing)松愉快的(de)(de)氣氛中進(jin)行和(he)結束的(de)(de)。但工(gong)作(zuo)(zuo)并(bing)不總是(shi)一(yi)帆(fan)風順，有(you)(you)時也(ye)會遇(yu)到一(yi)些(xie)比較難纏(chan)的(de)(de)用(yong)戶(hu)。有(you)(you)一(yi)次(ci)，我(wo)接到了一(yi)個電話(hua)客戶(hu)，這(zhe)個用(yong)戶(hu)也(ye)許是(shi)個脾氣急躁的(de)(de)人(ren)，沒等(deng)我(wo)的(de)(de)效(xiao)勞用(yong)語(yu)說完，他已經(jing)迫不及待地破口大罵(ma)了，責罵(ma)我(wo)效(xiao)勞不到家(jia)，甚至還有(you)(you)些(xie)更難聽的(de)(de)粗話(hua)。初(chu)次(ci)遇(yu)到這(zhe)樣(yang)的(de)(de)用(yong)戶(hu)，并(bing)且讓人(ren)如(ru)此(ci)無理(li)大罵(ma)，我(wo)心里非(fei)常難受，甚至當時眼淚(lei)都(dou)在(zai)(zai)(zai)眼眶(kuang)里打轉(zhuan)了。不過工(gong)作(zuo)(zuo)還是(shi)要繼續的(de)(de)，所以我(wo)控制住情(qing)緒(xu)，保持好語(yu)音語(yu)調，耐心同他解釋清楚，最(zui)后也(ye)總算是(shi)順利掛機了。遇(yu)到這(zhe)樣(yang)令人(ren)郁悶的(de)(de)電話(hua)時，除(chu)了懂得應變以及有(you)(you)技巧的(de)(de)交流外，最(zui)重要的(de)(de)就(jiu)是(shi)要懂得在(zai)(zai)(zai)心理(li)上進(jin)行自我(wo)調節，以免影響后來(lai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　隨著(zhu)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)推移，我(wo)(wo)漸漸地(di)(di)發現(xian)，雖然這份工(gong)(gong)作只是(shi)(shi)坐在(zai)一(yi)(yi)個(ge)大廳里接接電(dian)話(hua)而(er)已，但是(shi)(shi)通過一(yi)(yi)支(zhi)細(xi)細(xi)的(de)(de)(de)(de)麥管(guan)，我(wo)(wo)卻可(ke)以接觸(chu)到(dao)社會上各式各樣的(de)(de)(de)(de)人，同各類人物(wu)打交道。感覺就象是(shi)(shi)在(zai)一(yi)(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口前，突然翻開了一(yi)(yi)個(ge)繽紛的(de)(de)(de)(de)世(shi)界(jie)，我(wo)(wo)用心地(di)(di)為這個(ge)世(shi)界(jie)工(gong)(gong)作著(zhu)，而(er)這個(ge)世(shi)界(jie)所(suo)給(gei)予的(de)(de)(de)(de)褒貶評(ping)價也(ye)時(shi)時(shi)牽動著(zhu)我(wo)(wo)，影響著(zhu)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有情(qing)(qing)緒(xu)(xu)。但無論如(ru)何，情(qing)(qing)緒(xu)(xu)歸情(qing)(qing)緒(xu)(xu)，哀與怒(nu)只能是(shi)(shi)放在(zai)心里的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)卻萬(wan)萬(wan)也(ye)不(bu)敢將之帶(dai)入下一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話(hua)之中的(de)(de)(de)(de)。

　　還(huan)記(ji)得(de)內(nei)訓時，班組長對我們(men)說(shuo)：“你們(men)很(hen)努(nu)力也很(hen)優秀(xiu)，但卻仍欠專業。在(zai)語音(yin)(yin)包裝上，雖然需要(yao)語音(yin)(yin)甜美，但更(geng)注重的(de)(de)是(shi)吐字清晰，言無歧義。在(zai)受理業務(wu)時，并(bing)(bing)不是(shi)用(yong)戶(hu)(hu)說(shuo)什么(me)就(jiu)要(yao)答什么(me)如此簡單(dan)的(de)(de)，還(huan)需要(yao)學(xue)會主動(dong)效(xiao)勞，主動(dong)引導(dao)用(yong)戶(hu)(hu)。還(huan)要(yao)針對不同的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)，采取不同的(de)(de)技巧來進(jin)行溝通，并(bing)(bing)保持和顏悅色，讓用(yong)戶(hu)(hu)聽(ting)到你們(men)的(de)(de)`微(wei)笑。同時，可以(yi)防止不必要(yao)的(de)(de)投訴(su)。做任(ren)何(he)事都是(shi)一個(ge)道理：把自己(ji)當成別人，把別人當作(zuo)自己(ji)！”剛開始，我對此不以(yi)為然，但是(shi)通過工作(zuo)的(de)(de)實(shi)踐，也逐漸悟出其中(zhong)的(de)(de)要(yao)義了。

　　六、實習體會和收獲：

　　經歷3個月的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)實習(xi)終(zhong)于結束(shu)了(le)，我(wo)和(he)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)職(zhi)工(gong)還有領導都相處得很(hen)是融洽，大家對我(wo)也(ye)關心備至，時常(chang)(chang)給(gei)我(wo)鼓勵和(he)幫助;我(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候也(ye)是兢(jing)兢(jing)業業，不(bu)僅順利完成工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余還經常(chang)(chang)總結經驗教訓，不(bu)斷提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率，雖(sui)說工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)也(ye)會犯一些錯誤，從而受到領導批(pi)評(ping)，但我(wo)認為這(zhe)些錯誤和(he)批(pi)評(ping)是能(neng)極大的(de)(de)(de)(de)促進我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情，讓我(wo)能(neng)在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中謹(jin)慎小心，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率。在(zai)和(he)大家工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時間里，他(ta)們嚴謹(jin)、認真的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風給(gei)我(wo)留下了(le)很(hen)深刻的(de)(de)(de)(de)印象，我(wo)也(ye)從他(ta)們身(shen)上學到了(le)很(hen)多自己缺少(shao)的(de)(de)(de)(de)東西。這(zhe)次(ci)生(sheng)產(chan)實習(xi)雖(sui)然說時間比較少(shao)，但是卻讓我(wo)知道了(le)很(hen)多在(zai)大學學習(xi)期間無法了(le)解的(de)(de)(de)(de)社會經驗，這(zhe)對我(wo)來說是很(hen)珍貴的(de)(de)(de)(de)。

　　這次實習(xi)我總結了以下幾條(tiao)經驗，在(zai)以后的生活(huo)中如果我能(neng)吃透這些經驗，將會使我受益(yi)匪淺。

　　第一(yi)：在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位上一(yi)定要(yao)勤(qin)于思考(kao)，不斷改進工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法，提(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)(lv)。像在平(ping)常(chang)我(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，不同的(de)效(xiao)勞(lao)對象，我(wo)要(yao)用不同的(de)語(yu)氣和(he)情感與(yu)他們交流。經(jing)常(chang)站在效(xiao)勞(lao)對象的(de)角度想問題。可以(yi)更好(hao)的(de)提(ti)高業績(ji)和(he)成(cheng)功率(lv)(lv)。這也是(shi)(shi)后來(lai)我(wo)的(de)業績(ji)能(neng)夠越打越好(hao)的(de)主要(yao)原因。公司的(de)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都會比較繁瑣，而(er)且(qie)幾(ji)天(tian)下來(lai)也會比較枯燥，就是(shi)(shi)需要(yao)你多(duo)(duo)動腦(nao)筋，不斷地(di)想方(fang)(fang)設(she)法改進自己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法，尋找(zhao)或是(shi)(shi)設(she)計簡捷的(de)流程，提(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)(lv)，減少工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)所需時(shi)(shi)間(jian)。實際上勤(qin)于思考(kao)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)是(shi)(shi)很重要(yao)的(de)，在思考(kao)如何提(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)(lv)的(de)同時(shi)(shi)，自己也能(neng)夠學到更多(duo)(duo)的(de)知識，掌握更多(duo)(duo)的(de)技能(neng)。當你在較短的(de)時(shi)(shi)間(jian)內就完成(cheng)了(le)自己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，你將(jiang)留下更多(duo)(duo)的(de)時(shi)(shi)間(jian)去(qu)放松，去(qu)學習，去(qu)和(he)別人(ren)打交道，這對你來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)百(bai)利而(er)無一(yi)害的(de)。

　　第二(er)：在與(yu)別(bie)(bie)人打交(jiao)(jiao)(jiao)道(dao)時(shi)一定要主(zhu)動(dong)積(ji)極。我自(zi)己本身是個相比(bi)(bi)照擬外(wai)向的(de)(de)的(de)(de)，擅長主(zhu)動(dong)和別(bie)(bie)人交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)(liu)打交(jiao)(jiao)(jiao)道(dao)，但(dan)是在此次(ci)實習(xi)(xi)中我也(ye)發現了自(zi)己的(de)(de)缺(que)(que)乏。比(bi)(bi)方在剛開始(shi)實習(xi)(xi)的(de)(de)幾天內，因為我是女生(sheng)比(bi)(bi)較怯生(sheng)，和辦(ban)公室的(de)(de)幾位(wei)同事打過(guo)招呼后就(jiu)不敢說什么了。只(zhi)敢跟熟悉的(de)(de)人之(zhi)間(jian)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)(liu)。雖(sui)說我是怕影響他們工(gong)作(zuo)，也(ye)因為不了解(jie)工(gong)作(zuo)環境不能順(shun)利交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)(liu)，不能快速(su)學習(xi)(xi)到工(gong)作(zuo)經驗(yan)。通過(guo)實習(xi)(xi)我也(ye)認(ren)識到了自(zi)己的(de)(de)缺(que)(que)乏，面對沉默不語的(de)(de)為難，自(zi)己有責任和義務(wu)去與(yu)別(bie)(bie)人主(zhu)動(dong)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)(liu)。在公司里(li)一個新的(de)(de)職(zhi)工(gong)到來時(shi)很平常的(de)(de)，老師傅們也(ye)沒有必(bi)要主(zhu)動(dong)和一個新職(zhi)工(gong)主(zhu)動(dong)打交(jiao)(jiao)(jiao)道(dao)，這時(shi)候你就(jiu)應該主(zhu)動(dong)去和別(bie)(bie)人交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)(liu)，介紹(shao)介紹(shao)自(zi)己啊(a)，拉拉家(jia)(jia)常，關心一下工(gong)作(zuo)啊(a)，都會讓大(da)家(jia)(jia)認(ren)識你，了解(jie)你，對你留下良(liang)好(hao)的(de)(de)印象。在后來的(de)(de)實習(xi)(xi)中我已開始(shi)能和大(da)家(jia)(jia)愉(yu)快的(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)(liu)，就(jiu)是出于(yu)自(zi)己的(de)(de)積(ji)極主(zhu)動(dong)。大(da)家(jia)(jia)提(ti)出的(de)(de)對待提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)效率(lv)的(de)(de)方法，也(ye)讓我受益匪淺。

　　在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時候同樣(yang)也(ye)(ye)要積極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)和別人(ren)(ren)(ren)交流。在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)社會工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)再是一個(ge)人(ren)(ren)(ren)所(suo)能完成(cheng)的(de)(de)(de)，那是幾個(ge)人(ren)(ren)(ren)或(huo)是一個(ge)團隊的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而(er)且你還必須去幫(bang)助(zhu)(zhu)別人(ren)(ren)(ren)或(huo)是接受別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)已(yi)完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。因此(ci)(ci)你不(bu)(bu)能期望你自(zi)己(ji)一個(ge)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)(jiu)能完成(cheng)任務(wu)，或(huo)是看到別人(ren)(ren)(ren)有(you)(you)(you)困難也(ye)(ye)不(bu)(bu)去幫(bang)助(zhu)(zhu)。雖然此(ci)(ci)次我(wo)(wo)是來實(shi)習的(de)(de)(de)，由于對(dui)業務(wu)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)了解以及(ji)專業知識的(de)(de)(de)不(bu)(bu)熟悉，只能夠在(zai)(zai)領導的(de)(de)(de)安排下(xia)進行(xing)一些相對(dui)簡單的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，但是我(wo)(wo)也(ye)(ye)很積極(ji)地(di)去幫(bang)助(zhu)(zhu)別人(ren)(ren)(ren)完成(cheng)自(zi)己(ji)力所(suo)能及(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。就(jiu)(jiu)比方在(zai)(zai)實(shi)習中，在(zai)(zai)領導沒有(you)(you)(you)分配任務(wu)的(de)(de)(de)空暇里，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)常主(zhu)動(dong)詢(xun)問周圍的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)需要幫(bang)助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)時候別人(ren)(ren)(ren)也(ye)(ye)不(bu)(bu)好意思麻煩我(wo)(wo)，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)主(zhu)動(dong)承擔他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)樣(yang)子不(bu)(bu)僅鍛煉了自(zi)己(ji)，幫(bang)助(zhu)(zhu)了他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)，還融洽(qia)了你與(yu)別人(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)關系，在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中人(ren)(ren)(ren)家也(ye)(ye)更樂(le)意與(yu)你交往了。

　　第三：工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)一(yi)(yi)(yi)絲(si)(si)不(bu)(bu)(bu)茍，認(ren)真(zhen)(zhen)仔細(xi)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)職員在公司的(de)(de)(de)(de)大(da)局部時(shi)(shi)間都是在工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)他在這(zhe)段時(shi)(shi)間內一(yi)(yi)(yi)定要(yao)小心謹慎(shen)，一(yi)(yi)(yi)絲(si)(si)不(bu)(bu)(bu)茍，不(bu)(bu)(bu)能老(lao)是出(chu)錯。有時(shi)(shi)候一(yi)(yi)(yi)個(ge)失(shi)(shi)誤不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)使你(ni)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)進程受(shou)阻，還會(hui)影響(xiang)他人(ren)，甚(shen)至受(shou)老(lao)板批(pi)評責備，因此(ci)認(ren)認(ren)真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)地做每(mei)一(yi)(yi)(yi)件事情就(jiu)顯(xian)得尤(you)其重(zhong)要(yao)。為了(le)不(bu)(bu)(bu)使自(zi)(zi)己(ji)(ji)前功(gong)盡(jin)棄，我們(men)在剛開始工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候一(yi)(yi)(yi)定要(yao)慎(shen)之又慎(shen)，對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)十分重(zhong)視，如果(guo)有必要(yao)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)檢驗(yan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)結果(guo)，以確保(bao)(bao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)萬(wan)無一(yi)(yi)(yi)失(shi)(shi)。在你(ni)對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)開始了(le)解并熟(shu)練后，你(ni)會(hui)發現(xian)自(zi)(zi)己(ji)(ji)已能不(bu)(bu)(bu)用(yong)檢驗(yan)就(jiu)能保(bao)(bao)證工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)質量了(le)。而(er)此(ci)時(shi)(shi)你(ni)也許不(bu)(bu)(bu)需要(yao)總(zong)是重(zhong)復檢驗(yan)工(gong)(gong)作(zuo)結果(guo)，但(dan)還是要(yao)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)認(ren)真(zhen)(zhen)對(dui)(dui)待(dai)，以免(mian)失(shi)(shi)誤。

　　本次實習3個月不(bu)算長，而且和我(wo)所學(xue)(xue)的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)也不(bu)對(dui)(dui)口。但是還(huan)是有了這些(xie)職業(ye)(ye)(ye)(ye)和人(ren)(ren)生(sheng)感(gan)悟(wu)，實習已(yi)經(jing)快結束，我(wo)也該(gai)開始(shi)新(xin)的(de)(de)生(sheng)活在不(bu)多的(de)(de)大學(xue)(xue)生(sheng)活里，我(wo)還(huan)需求做更多事(shi)情繼續對(dui)(dui)專業(ye)(ye)(ye)(ye)上的(de)(de)學(xue)(xue)習和對(dui)(dui)專業(ye)(ye)(ye)(ye)上的(de)(de)關注，未來不(bu)管是做個職業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)還(huan)是自(zi)主創業(ye)(ye)(ye)(ye)。這段實習經(jing)歷都是我(wo)人(ren)(ren)生(sheng)的(de)(de)珍貴(gui)的(de)(de)財富(fu)。

　　七、對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛(xin)勤教育與培養，以及(ji)在我(wo)的(de)關心照顧。能(neng)夠(gou)給(gei)予我(wo)這次在這么優(you)秀的(de)公司實習的(de)時(shi)機，希望(wang)以后能(neng)讓(rang)母(mu)校今(jin)后能(neng)以為(wei)我(wo)榮。最后祝愿母(mu)校明天更美(mei)好！

話務員的實習報告范文4

　　前言

　　經過(guo)半年(nian)多(duo)的(de)實(shi)習，無(wu)論從心態上還(huan)是你(ni)自(zi)己(ji)的(de)做事方法上我都(dou)了很(hen)大的(de)改善和提高，特此對(dui)整(zheng)個實(shi)習過(guo)程做一(yi)個總結，以(yi)(yi)便自(zi)己(ji)對(dui)自(zi)己(ji)以(yi)(yi)后的(de)職業生(sheng)涯有一(yi)個良好的(de)指導(dao)和規劃。

　　一、實習目的

　　實(shi)(shi)(shi)習是大(da)學教(jiao)育(yu)最后一個(ge)極為重(zhong)要的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)性教(jiao)學環(huan)節。通過實(shi)(shi)(shi)習，使我(wo)(wo)們(men)(men)在社會實(shi)(shi)(shi)踐(jian)中接觸與(yu)本(ben)專業相關的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際工作，增強感性認識，培養和(he)(he)鍛煉我(wo)(wo)們(men)(men)綜合運用所學的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)理(li)(li)論、基(ji)本(ben)技能(neng)和(he)(he)專業知識，去獨立分析和(he)(he)解決實(shi)(shi)(shi)際問題的(de)(de)(de)能(neng)力，把理(li)(li)論和(he)(he)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)結合起來，提(ti)高實(shi)(shi)(shi)踐(jian)動手能(neng)力，為我(wo)(wo)們(men)(men)畢業后走(zou)上工作崗位打下一定的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)；同時可以(yi)檢驗教(jiao)學效果(guo)，為進一步提(ti)高教(jiao)育(yu)教(jiao)學質量(liang)，培養合格(ge)人才積累經驗，并為自己能(neng)順利與(yu)社會環(huan)境(jing)接軌做準(zhun)備(bei)。全面嚴格(ge)要求(qiu)自己，不斷(duan)追求(qiu)進步，不斷(duan)完善自己，不斷(duan)超(chao)越自己。

　　二。實習擇業分析

　　實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)時候，由于(yu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)性格(ge)關系(xi)，也是為(wei)了(le)以(yi)后自(zi)身(shen)更好(hao)的(de)(de)(de)發展(zhan)，我沒有選(xuan)擇(ze)與(yu)自(zi)己(ji)專業(ye)對口(kou)的(de)(de)(de)酒店(dian)進行實(shi)(shi)習(xi)。因為(wei)在大二開始，我就為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)職業(ye)生(sheng)涯做了(le)一(yi)(yi)個總體的(de)(de)(de)分析。如果以(yi)后在酒店(dian)發展(zhan)，我的(de)(de)(de)職業(ye)道(dao)路走得不是很順(shun)利(li)，如果能從我的(de)(de)(de)性格(ge)特點來選(xuan)擇(ze)適合自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)道(dao)路，我會(hui)更加(jia)走得順(shun)利(li)。相反，我可以(yi)利(li)用從酒店(dian)管理專業(ye)中所學到的(de)(de)(de)知識從其他方面來發展(zhan)，會(hui)更加(jia)有利(li)益(yi)自(zi)己(ji)。因為(wei)我本(ben)身(shen)很踏實(shi)(shi)很耐心，而且很善于(yu)與(yu)別人溝通，我選(xuan)擇(ze)了(le)電視購物這一(yi)(yi)個行業(ye)，從事電話營(ying)銷。

　　在校期間，我對(dui)電(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)這(zhe)一(yi)行(xing)業(ye)并不是了解得(de)很多，相(xiang)反，我平時投入大量精(jing)力的是市(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)，而(er)且真正投入到電(dian)視購物中來(lai)(lai)，我才(cai)知(zhi)道這(zhe)個行(xing)業(ye)中的一(yi)些特點。電(dian)話營(ying)(ying)銷(xiao)，只(zhi)能(neng)(neng)夠憑借客戶聲音和(he)特點來(lai)(lai)揣摩這(zhe)個客戶的性格特點，做這(zhe)一(yi)行(xing)業(ye)特別能(neng)(neng)鍛煉一(yi)個人的洞察(cha)能(neng)(neng)力和(he)反應能(neng)(neng)力。

　　三、實習地點

　　江(jiang)蘇南(nan)通(tong)市海安縣通(tong)榆(yu)南(nan)路8號

　　四、實習單位和部門

　　江蘇同喜貿易有(you)限公(gong)司

　　五、實習內容：

　　最開始進行(xing)的(de)(de)(de)培訓，因為在(zai)校期間(jian)(jian)，酒店管理(li)這(zhe)個(ge)專(zhuan)業中也有商務(wu)中心(xin)和(he)前廳管理(li)這(zhe)方面的(de)(de)(de)知(zhi)識，所以(yi)(yi)，我上手很快，很短的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)內我就掌握(wo)了(le)電話(hua)營銷的(de)(de)(de)一些禮儀(yi)，說話(hua)的(de)(de)(de)方式以(yi)(yi)及一些用詞(ci)方法。培訓的(de)(de)(de)一周中，我認真(zhen)思考了(le)電話(hua)營銷中一些細(xi)節以(yi)(yi)及蘊含(han)在(zai)其中的(de)(de)(de)道理(li)，爭取(qu)早點成為一名合格的(de)(de)(de)話(hua)務(wu)員。

　　一(yi)周后(hou)我能夠順利地和老員工(gong)一(yi)起進(jin)入回訪狀態。初次(ci)給陌生(sheng)的客(ke)戶打(da)電話(hua)，我顯(xian)得(de)格(ge)外(wai)緊張(zhang)。不(bu)過，在兩三個(ge)(ge)電話(hua)后(hou)，我的緊張(zhang)感和不(bu)安也明顯(xian)地減少了(le)，我意(yi)識(shi)到(dao)，銷售面臨著(zhu)很(hen)高的拒(ju)絕(jue)率，也是(shi)對我應變能力和交(jiao)集能力的一(yi)個(ge)(ge)挑(tiao)戰，打(da)了(le)10多個(ge)(ge)電話(hua)，大部分的電話(hua)都遭到(dao)了(le)客(ke)戶的拒(ju)絕(jue)。不(bu)過，我卻從中鍛煉了(le)自己的`膽(dan)識(shi)，說話(hua)的方式，以及(ji)如何與別人打(da)交(jiao)道。

　　回訪的(de)過程中(zhong)，在公司里我(wo)的(de)激情永(yong)遠(yuan)是最高的(de)，因為我(wo)深(shen)深(shen)地知道，我(wo)是新(xin)員工，我(wo)沒(mei)有工作(zuo)經驗，因此，我(wo)只能是比(bi)別人更(geng)(geng)(geng)努力，更(geng)(geng)(geng)踏實，我(wo)才能好別人的(de)差距越來(lai)越小。回訪中(zhong)我(wo)特別有成(cheng)就感，在工作(zuo)中(zhong)我(wo)比(bi)較耐心，所(suo)以(yi)，我(wo)總能在與(yu)克服溝通(tong)的(de)過程中(zhong)得到更(geng)(geng)(geng)多客戶的(de)認可和(he)贊同。

　　回(hui)訪(fang)過(guo)(guo)后緊接著是熱，就(jiu)(jiu)是真正(zheng)開始(shi)上(shang)廣告，我(wo)代(dai)(dai)表的(de)是我(wo)們(men)的(de)公司(si)(si)，更(geng)(geng)是代(dai)(dai)表我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)形象。最(zui)先訂購(gou)的(de)是一個(ge)(ge)水(shui)宜生微電解制水(shui)器。公司(si)(si)的(de)很多老員工在(zai)兩(liang)年以前就(jiu)(jiu)已經賣過(guo)(guo)這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)了。因(yin)此，在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)的(de)訂購(gou)過(guo)(guo)程中(zhong)我(wo)確實與他(ta)們(men)存在(zai)很大的(de)差距。我(wo)能做的(de)就(jiu)(jiu)是比(bi)他(ta)們(men)更(geng)(geng)加(jia)努力，更(geng)(geng)加(jia)用心與客(ke)戶(hu)(hu)溝通，給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)講解我(wo)們(men)產(chan)品(pin)知識。我(wo)明白了我(wo)不(bu)是說服(fu)客(ke)戶(hu)(hu)買(mai)(mai)我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)。而(er)(er)(er)是在(zai)幫助客(ke)戶(hu)(hu)買(mai)(mai)產(chan)品(pin)。時(shi)刻站在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)角度上(shang)想問題，看待問題，客(ke)戶(hu)(hu)才(cai)會更(geng)(geng)加(jia)相信你(ni)(ni)，信任你(ni)(ni)，從而(er)(er)(er)才(cai)會相信你(ni)(ni)的(de)產(chan)品(pin)。進而(er)(er)(er)，客(ke)戶(hu)(hu)也會更(geng)(geng)加(jia)尊重你(ni)(ni)。當你(ni)(ni)和(he)一個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)(hu)溝通得(de)很好的(de)時(shi)候，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)會很有成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)感，從中(zhong)拿到的(de)不(bu)僅是提成(cheng)(cheng)，而(er)(er)(er)更(geng)(geng)多的(de)是一些成(cheng)(cheng)功和(he)喜悅。

　　從事電(dian)話營銷，我(wo)明顯(xian)感(gan)覺(jue)到自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)交際圈子(zi)擴大了(le)，我(wo)與很(hen)多客(ke)(ke)戶(hu)建立了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)。客(ke)(ke)戶(hu)和我(wo)不僅僅是(shi)(shi)(shi)買東(dong)西和賣東(dong)西的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)，像一對(dui)(dui)摯友和親人(ren)。為什么這(zhe)(zhe)么說呢(ni)？有(you)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)在訂(ding)購產品的(de)(de)(de)過程中會(hui)因(yin)為我(wo)很(hen)耐心(xin)，比較會(hui)站在客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角度上想(xiang)問(wen)題(ti)，他(ta)會(hui)把他(ta)心(xin)中的(de)(de)(de)對(dui)(dui)產品一些真(zhen)實(shi)慮(lv)告訴我(wo)，讓我(wo)幫忙(mang)解決他(ta)們的(de)(de)(de)疑慮(lv)。其實(shi)，銷售最(zui)大的(de)(de)(de)成(cheng)功就是(shi)(shi)(shi)，當客(ke)(ke)戶(hu)把你當成(cheng)自(zi)己(ji)最(zui)信任的(de)(de)(de)朋(peng)友就已(yi)經成(cheng)功了(le)。還發現，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)溝通能(neng)(neng)力在工作中也得到了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)提高(gao)。我(wo)面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)不僅僅是(shi)(shi)(shi)一個客(ke)(ke)戶(hu)，而是(shi)(shi)(shi)無數個客(ke)(ke)戶(hu)。不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)有(you)不同的(de)(de)(de)性格特點(dian)。因(yin)此，對(dui)(dui)不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)采取不同的(de)(de)(de)溝通方法和技巧，這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)我(wo)處事能(neng)(neng)力和溝通能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)考驗和鍛煉。

　　熱(re)線期(qi)間(jian)講的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)效率，而(er)廣(guang)告過(guo)后的(de)(de)(de)(de)回(hui)訪更(geng)能考驗一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)耐力。廣(guang)告期(qi)間(jian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)(mai)欲望(wang)很高，而(er)回(hui)訪期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)(mai)欲望(wang)會(hui)大(da)(da)大(da)(da)下降。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)，如何耐心(xin)溝(gou)通便(bian)成了一(yi)個(ge)大(da)(da)問題。我(wo)(wo)(wo)和(he)很多(duo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)時間(jian)大(da)(da)多(duo)都(dou)(dou)在(zai)25分鐘以上。回(hui)訪的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)再把(ba)(ba)自(zi)己(ji)成一(yi)個(ge)話務員，我(wo)(wo)(wo)把(ba)(ba)自(zi)己(ji)當成一(yi)名買(mai)(mai)(mai)產品的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)。當時賣的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)戒煙的(de)(de)(de)(de)產品。其(qi)實，包括我(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)父親也(ye)抽煙。大(da)(da)家都(dou)(dou)知道抽煙的(de)(de)(de)(de)危(wei)害大(da)(da)，但是(shi)(shi)(shi)為(wei)什么要抽煙？就是(shi)(shi)(shi)因為(wei)工作壓力和(he)應酬，壓力和(he)應酬是(shi)(shi)(shi)因為(wei)什么，是(shi)(shi)(shi)為(wei)了生存。我(wo)(wo)(wo)關心(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，并且(qie)也(ye)會(hui)在(zai)產品講解(jie)(jie)(jie)過(guo)程(cheng)中不(bu)(bu)斷給他(ta)們拋問題。了解(jie)(jie)(jie)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。當你與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)越(yue)來(lai)越(yue)近時，成交(jiao)就再也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)難題。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)購買(mai)(mai)(mai)產品，買(mai)(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)份信任，更(geng)是(shi)(shi)(shi)一(yi)份安全感。訂購過(guo)產品后，我(wo)(wo)(wo)仍然會(hui)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)保(bao)持聯系(xi)。詢問他(ta)們在(zai)品使用的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中有哪些問題，而(er)為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)排憂解(jie)(jie)(jie)難。其(qi)實，尊重(zhong)和(he)關愛(ai)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)相互(hu)的(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)會(hui)在(zai)節日或(huo)是(shi)(shi)(shi)周末給我(wo)(wo)(wo)發來(lai)祝福短信，并且(qie)還不(bu)(bu)斷地給我(wo)(wo)(wo)介紹(shao)新的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和(he)朋(peng)友。

　　六、實習總結

　　實習結束，回(hui)顧這(zhe)半年多(duo)的(de)生活，我(wo)多(duo)了(le)(le)(le)一(yi)份理智，更(geng)(geng)多(duo)了(le)(le)(le)一(yi)份成熟。也學(xue)到(dao)了(le)(le)(le)很多(duo)再(zai)(zai)學(xue)校學(xue)不到(dao)的(de)東西。再(zai)(zai)實習的(de)過程(cheng)中，我(wo)能把理論(lun)與實際聯系起來。每項工(gong)作都有共性和特性，不能說(shuo)它們(men)之(zhi)間(jian)脫節。作為(wei)一(yi)名酒店管理專業的(de)學(xue)生，我(wo)不僅要學(xue)好(hao)理論(lun)知識(shi)，更(geng)(geng)要把理論(lun)實際結合。在校應該學(xue)好(hao)專業知識(shi)，并且要不斷擴大自(zi)己(ji)的(de)知識(shi)面。更(geng)(geng)要學(xue)會處理好(hao)人際關系。這(zhe)個社會就是優勝(sheng)劣(lie)汰，適者生存(cun)。深(shen)刻認識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)優劣(lie)勢。

　　關于實習，我(wo)收(shou)獲(huo)到很多(duo)東(dong)西，學(xue)到很多(duo)知識。更明(ming)白了自己(ji)以后的(de)職業規劃。總(zong)的(de)來說，我(wo)的(de)優勢有以下幾點：第一，由(you)于我(wo)性(xing)格平和，做事情(qing)比(bi)較耐心踏實。這對于我(wo)以后從(cong)事服務性(xing)工作(zuo)有很多(duo)益處。

　　第二，我思維比較(jiao)活躍，具(ju)備創新思維，以后想從事具(ju)有挑戰(zhan)性的工(gong)作(zuo)。

　　第(di)三(san)，我具備(bei)吃苦(ku)耐勞的精神(shen)，以后工作再怎么(me)辛(xin)苦(ku)，我也能(neng)堅持下來。

　　不過(guo)，我也有(you)一些還需(xu)要改進(jin)的(de)地(di)方，

　　第一，我不愿意從事(shi)重復性(xing)的(de)工作(zuo)，這是最(zui)大的(de)思(si)(si)維(wei)誤區。作(zuo)為一名即將畢業的(de)大學生，我應(ying)該(gai)思(si)(si)考(kao)我想做什么(me)？我能(neng)做什么(me)？很多時候，我們最(zui)先(xian)做的(de)都(dou)是一些最(zui)基礎的(de)。最(zui)簡單的(de)工作(zuo)。我應(ying)該(gai)調整好(hao)自己的(de)心態。

　　第二，我缺乏團隊意識(shi)，喜歡(huan)一(yi)個人來(lai)完成(cheng)一(yi)項工(gong)作，有時候對自己的能力過于(yu)自信(xin)，不喜歡(huan)和別人合作分享。我應該明白，我不是一(yi)個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交(jiao)換想(xiang)法。只(zhi)有注(zhu)意調(diao)整，才會有利益我以后的工(gong)作。

話務員的實習報告范文5

　　我(wo)(wo)(wo)們在電信(xin)(xin)主要從(cong)事(shi)話務員(yuan)的(de)工作，但我(wo)(wo)(wo)只(zhi)做了3次的(de)話務員(yuan)，我(wo)(wo)(wo)在電信(xin)(xin)實際做的(de)是督導，這(zhe)得感謝(xie)老(lao)師對我(wo)(wo)(wo)的(de)信(xin)(xin)任，能讓(rang)我(wo)(wo)(wo)能完全(quan)(quan)了解到這(zhe)行業的(de)全(quan)(quan)貌。

　　我對這行業(ye)有個較為全面的接(jie)觸(chu)，在實習(xi)報告(gao)時就把我自己工作下

　　話(hua)務員(yuan)，我們(men)在益普索進(jin)行培訓(xun)的時(shi)候(hou)，當時(shi)我的使(shi)用的軟硬件都不是(shi)很好(hao)，但是(shi)和(he)在電(dian)信的也是(shi)大同(tong)小異，先是(shi)電(dian)腦(nao)上(shang)(shang)登錄上(shang)(shang)自己的工號，電(dian)腦(nao)自動(dong)打卡，也會把電(dian)話(hua)錄音和(he)問卷自動(dong)上(shang)(shang)傳到服務器，所(suo)以在操(cao)作上(shang)(shang)是(shi)很簡單的。

　　我們在電信實(shi)習的(de)(de)(de)(de)時(shi)候大家在操作上主(zhu)要出(chu)(chu)現的(de)(de)(de)(de)小問題是(shi)(shi)，不(bu)(bu)知道怎么查出(chu)(chu)預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)(de)號(hao)碼(ma)。由于軟件本身(shen)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)缺陷，在設置(zhi)預(yu)約(yue)電話(hua)(hua)號(hao)碼(ma)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候都喜歡把號(hao)碼(ma)設置(zhi)的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)長的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，這樣軟件才不(bu)(bu)會(hui)自己打(da)電話(hua)(hua)出(chu)(chu)去，但(dan)是(shi)(shi)很(hen)(hen)同(tong)學(xue)都不(bu)(bu)知道怎么把預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)(de)檢索(suo)出(chu)(chu)來，于是(shi)(shi)很(hen)(hen)多的(de)(de)(de)(de)預(yu)約(yue)電話(hua)(hua)都放棄了，這樣對(dui)我們就(jiu)太不(bu)(bu)利了，因(yin)為(wei)(wei)好不(bu)(bu)容(rong)易打(da)通個電話(hua)(hua)，特別是(shi)(shi)僅(jin)通話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)，由于使用(yong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)原因(yin)的(de)(de)(de)(de)，號(hao)碼(ma)質量(liang)不(bu)(bu)太好，好不(bu)(bu)容(rong)易打(da)通一個卻因(yin)為(wei)(wei)是(shi)(shi)對(dui)方(fang)正(zheng)忙續約(yue)，但(dan)是(shi)(shi)確檢不(bu)(bu)出(chu)(chu)來，讓(rang)人(ren)遭(zao)實(shi)沮喪。

　　在實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第二天(tian)開始(shi)， 我(wo)就(jiu)(jiu)開始(shi)做(zuo)現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)督(du)導，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)工(gong)作看似(si)很(hen)(hen)輕松(song)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)確(que)需(xu)(xu)要更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去走(zou)動，需(xu)(xu)要關(guan)心(xin)(xin)每個(ge)(ge)(ge)同學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況，幫助他(ta)(ta)們克服心(xin)(xin)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙，有(you)時(shi)(shi)有(you)些同學(xue)打了很(hen)(hen)久沒(mei)有(you)打通一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)電話(hua)(hua)，所(suo)以(yi)心(xin)(xin)理都很(hen)(hen)煩(fan)躁，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時(shi)(shi)候(hou)(hou)就(jiu)(jiu)需(xu)(xu)要現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)督(du)導給鼓鼓勁(jing)，有(you)時(shi)(shi)候(hou)(hou)同學(xue)們被(bei)罵了，心(xin)(xin)理很(hen)(hen)不(bu)(bu)(bu)(bu)爽，他(ta)(ta)很(hen)(hen)需(xu)(xu)要給朋友談談，但是(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)家(jia)都在打電話(hua)(hua)，所(suo)以(yi)他(ta)(ta)最(zui)(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傾訴就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)場(chang)督(du)導，所(suo)以(yi)督(du)導另一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)做(zuo)用(yong)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)同學(xue)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理輔導，當(dang)看見同學(xue)們疲憊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，應當(dang)主動找(zhao)他(ta)(ta)談談，勉勵他(ta)(ta)繼續加(jia)油，但在實(shi)習中(zhong)還是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)個(ge)(ge)(ge)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)還有(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)自(zi)(zi)覺，做(zuo)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)不(bu)(bu)(bu)(bu)認真，而我(wo)在工(gong)作中(zhong)最(zui)(zui)棘手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種情況，怎么在不(bu)(bu)(bu)(bu)在傷害同學(xue)感情，保(bao)證整組(zu)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)呢？我(wo)想了一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)辦(ban)法，平時(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)停的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在那些不(bu)(bu)(bu)(bu)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面前(qian)走(zou)來(lai)走(zou)去，形(xing)成(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)種壓(ya)力(li)，讓(rang)他(ta)(ta)自(zi)(zi)己(ji)感到不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)意思(si)自(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，但是(shi)(shi)(shi)(shi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)些死油條，一(yi)(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)奏效(xiao)，那就(jiu)(jiu)需(xu)(xu)要更(geng)(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法，有(you)時(shi)(shi)看他(ta)(ta)玩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，可以(yi)走(zou)上前(qian)，輕聲問他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)什么問題，瞬時(shi)(shi)對(dui)方(fang)就(jiu)(jiu)會(hui)很(hen)(hen)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)意思(si)，大(da)部分都會(hui)自(zi)(zi)覺開始(shi)工(gong)作。當(dang)然我(wo)們不(bu)(bu)(bu)(bu)能光(guang)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)效(xiao)率(lv)，組(zu)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)體還是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，俗話(hua)(hua)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，身(shen)體是(shi)(shi)(shi)(shi)革命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)錢(qian)，組(zu)員有(you)時(shi)(shi)有(you)感冒，身(shen)體不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)時(shi)(shi)，作為一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)現(xian)(xian)場(chang)督(du)導，可以(yi)關(guan)心(xin)(xin)下他(ta)(ta)，為他(ta)(ta)打點水，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)些力(li)所(suo)能及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，以(yi)后工(gong)作也好(hao)(hao)做(zuo)，讓(rang)每個(ge)(ge)(ge)組(zu)員感受到自(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)關(guan)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，工(gong)作時(shi)(shi)就(jiu)(jiu)更(geng)(geng)好(hao)(hao)做(zuo)了。

　　上(shang)面說的(de)還(huan)都(dou)是前臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作，我(wo)在電信還(huan)有(you)幸接觸到后臺(tai)的(de)操(cao)作，當(dang)每位同學(xue)完成(cheng)一份成(cheng)功問卷(juan)的(de)時候，問卷(juan)中難免還(huan)是存(cun)在一些瑕疵(ci)，如果把問卷(juan)看(kan)(kan)做(zuo)產品，怎么(me)控制(zhi)質量呢(ni)？這就(jiu)是QC（質量督導）的(de)主要工(gong)(gong)作，但(dan)具體是怎么(me)操(cao)作的(de)呢(ni)？首先我(wo)們會登(deng)錄一個(ge)督導員的(de)賬號(hao)，這時我(wo)們就(jiu)可(ke)以(yi)將同學(xue)做(zuo)的(de)問卷(juan)和錄音調(diao)出來，然后就(jiu)可(ke)以(yi)跟著(zhu)錄音將問卷(juan)看(kan)(kan)完，有(you)時候有(you)些同學(xue)由于(yu)電腦自身的(de)原因沒有(you)上(shang)傳成(cheng)功，我(wo)們就(jiu)需要在服務器上(shang)檢索，找到他的(de)錄音。

　　通(tong)過(guo)幾天的(de)錄音，我發現了(le)很多(duo)值得(de)注意(yi)的(de)'事情，很多(duo)同學都有(you)(you)(you)提(ti)示(shi)語(yu)言(yan)，而什么事提(ti)示(shi)性(xing)語(yu)言(yan)呢(ni)(ni)？就(jiu)是在(zai)答案中存(cun)在(zai)的(de)語(yu)句，比(bi)如答案中有(you)(you)(you)“好”，訪(fang)問(wen)(wen)者(zhe)就(jiu)不能(neng)說“是好吧？”這(zhe)(zhe)樣的(de)語(yu)句，在(zai)訪(fang)問(wen)(wen)這(zhe)(zhe)行中，最忌諱的(de)就(jiu)是訪(fang)問(wen)(wen)者(zhe)誘導(dao)被訪(fang)者(zhe)，這(zhe)(zhe)樣的(de)答卷(juan)是有(you)(you)(you)誤(wu)(wu)差的(de)，其實這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)錯(cuo)誤(wu)(wu)還不到費卷(juan)的(de)程度，甄別題是整個(ge)(ge)問(wen)(wen)卷(juan)的(de)重中之重，一(yi)(yi)旦出錯(cuo)，整個(ge)(ge)問(wen)(wen)卷(juan)就(jiu)是費卷(juan)，為(wei)什么甄別題有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)么重要(yao)呢(ni)(ni)，因(yin)為(wei)在(zai)訪(fang)問(wen)(wen)者(zhe)，有(you)(you)(you)些職業帶(dai)有(you)(you)(you)明顯的(de)傾向(xiang)性(xing)，比(bi)如移動公司的(de)自己(ji)員(yuan)工(gong)肯定(ding)對自己(ji)公司有(you)(you)(you)偏向(xiang)，這(zhe)(zhe)樣的(de)話問(wen)(wen)卷(juan)的(de)準確性(xing)也大打折扣，所以甄別題才會有(you)(you)(you)一(yi)(yi)錘定(ding)江山的(de)作用(yong)，好的(de)，很多(duo)同學在(zai)這(zhe)(zhe)些題上沒(mei)有(you)(you)(you)犯什么錯(cuo)誤(wu)(wu)，不是才是真正的(de)劃不來了(le)。

　　當然我們在檢(jian)查(cha)的時候(hou)也發現(xian)一(yi)些不(bu)(bu)該有的錯誤(wu)，有些同(tong)學很難打通(tong)一(yi)個電話，好不(bu)(bu)容易打通(tong)個電話，確是(shi)(shi)一(yi)個不(bu)(bu)合作的被訪(fang)者，還沒(mei)有將問(wen)題(ti)問(wen)完(wan)(wan)，就(jiu)已經掛斷電話，但(dan)是(shi)(shi)訪(fang)問(wen)者還是(shi)(shi)繼續把問(wen)卷(juan)(juan)做(zuo)完(wan)(wan)，這(zhe)種屬(shu)于自填，其實我們都很同(tong)情這(zhe)種情況，但(dan)是(shi)(shi)在錄音(yin)中真真切(qie)切(qie)記錄了一(yi)切(qie)，所以沒(mei)有辦法。這(zhe)種問(wen)卷(juan)(juan)是(shi)(shi)屬(shu)于費卷(juan)(juan)的，

　　實習感受

　　在(zai)(zai)實(shi)習(xi)中(zhong)(zhong)，我(wo)們體驗了(le)在(zai)(zai)公司中(zhong)(zhong)做事(shi)的(de)(de)(de)(de)感覺，快(kuai)速的(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)奏(zou)，高(gao)壓(ya)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)，上(shang)(shang)下級關系(xi)的(de)(de)(de)(de)處理，事(shi)情順序的(de)(de)(de)(de)先后，都(dou)是(shi)(shi)我(wo)這次實(shi)習(xi)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)，在(zai)(zai)公司中(zhong)(zhong)做事(shi)，最主要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)效率，自(zi)(zi)己(ji)覺得在(zai)(zai)工作時間相同的(de)(de)(de)(de)情況，只有(you)(you)效率能創(chuang)造價值，有(you)(you)了(le)快(kuai)速的(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)奏(zou)，就有(you)(you)高(gao)壓(ya)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)，而怎么在(zai)(zai)高(gao)壓(ya)環(huan)境(jing)中(zhong)(zhong)調節(jie)(jie)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)心情的(de)(de)(de)(de)，讓自(zi)(zi)己(ji)時刻處于高(gao)傲(ao)斗志(zhi)上(shang)(shang)，在(zai)(zai)益普索(suo)的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)曾經打了(le)250個電話(hua)成功2個的(de)(de)(de)(de)“佳錄(lu)”，為什么自(zi)(zi)己(ji)能堅(jian)持下來，我(wo)覺得是(shi)(shi)有(you)(you)個最好的(de)(de)(de)(de)方法，就是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)一(yi)定要樹立一(yi)個目(mu)標，也許下一(yi)個就是(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)(de)。

　　實(shi)時(shi)讓(rang)自(zi)(zi)己處(chu)(chu)于最佳(jia)的(de)(de)狀(zhuang)態，給自(zi)(zi)己一(yi)(yi)個(ge)希望。在(zai)公司中，怎么處(chu)(chu)理人與人的(de)(de)關(guan)系呢(ni)，因(yin)為(wei)公司是(shi)一(yi)(yi)個(ge)群體，同事間都有(you)(you)(you)在(zai)工作上(shang)的(de)(de)聯系，有(you)(you)(you)時(shi)候(hou)，同事間會有(you)(you)(you)一(yi)(yi)些摩(mo)(mo)擦，比如我(wo)(wo)有(you)(you)(you)次和一(yi)(yi)個(ge)女(nv)(nv)(nv)組員有(you)(you)(you)些小摩(mo)(mo)擦，其實(shi)我(wo)(wo)很(hen)想生(sheng)氣的(de)(de)。但是(shi)我(wo)(wo)當時(shi)我(wo)(wo)并沒(mei)有(you)(you)(you)發火，而(er)是(shi)自(zi)(zi)己走在(zai)開(kai)，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)知(zhi)道他(ta)也不(bu)是(shi)真真的(de)(de)生(sheng)氣，只是(shi)打電話是(shi)受到委屈，她(ta)沒(mei)有(you)(you)(you)控制好(hao)(hao)自(zi)(zi)己的(de)(de)情(qing)緒，我(wo)(wo)就不(bu)能還(huan)將事情(qing)情(qing)鬧大(da)，當時(shi)走開(kai)讓(rang)大(da)家好(hao)(hao)生(sheng)靜靜是(shi)最好(hao)(hao)的(de)(de)選著，后來那(nei)個(ge)女(nv)(nv)(nv)生(sheng)看見都有(you)(you)(you)不(bu)好(hao)(hao)意(yi)思，我(wo)(wo)知(zhi)道她(ta)是(shi)知(zhi)道自(zi)(zi)己不(bu)對了，我(wo)(wo)也沒(mei)有(you)(you)(you)點破(po)，繼(ji)續我(wo)(wo)該做的(de)(de)，在(zai)以(yi)后的(de)(de)工作中，那(nei)個(ge)女(nv)(nv)(nv)生(sheng)在(zai)工作中就沒(mei)有(you)(you)(you)再出現什(shen)么問題(ti)，從這件事中我(wo)(wo)知(zhi)道了，其實(shi)在(zai)情(qing)緒不(bu)穩定時(shi)候(hou)，最好(hao)(hao)的(de)(de)方法是(shi)就是(shi)分來，讓(rang)雙方都冷(leng)靜下，想清(qing)楚，這樣既(ji)不(bu)會造成僵局，以(yi)后還(huan)可(ke)以(yi)挽回局面(mian)。

　　在(zai)實(shi)習中，和上(shang)級打交(jiao)道也(ye)是(shi)(shi)(shi)難免的(de)(de)(de)，在(zai)做現場(chang)督導(dao)的(de)(de)(de)時候(hou)，由于(yu)很(hen)多(duo)問題，沒有(you)(you)(you)主管拍板是(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)(you)辦法解決(jue)的(de)(de)(de)，所以和上(shang)級打交(jiao)道的(de)(de)(de)機會(hui)就更多(duo)，怎(zen)么說話，怎(zen)么做事(shi)，都有(you)(you)(you)不菲的(de)(de)(de)收獲(huo)。其實(shi)做事(shi)有(you)(you)(you)先(xian)后(hou)都是(shi)(shi)(shi)屬于(yu)效率事(shi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)什么我(wo)(wo)會(hui)覺(jue)(jue)得應(ying)該(gai)單獨謝謝呢，因為(wei)(wei)我(wo)(wo)覺(jue)(jue)得，這次實(shi)習中，我(wo)(wo)收獲(huo)最大就是(shi)(shi)(shi)這個(ge)，有(you)(you)(you)次我(wo)(wo)們幾(ji)個(ge)現場(chang)督導(dao)忙(mang)的(de)(de)(de)團團轉，但(dan)是(shi)(shi)(shi)現場(chang)還是(shi)(shi)(shi)很(hen)亂(luan)，我(wo)(wo)們發現有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)組員看到我(wo)(wo)們都會(hui)提出同樣的(de)(de)(de)問題，結果我(wo)(wo)們亂(luan)跑，有(you)(you)(you)些真正緊急的(de)(de)(de)事(shi)卻被耽(dan)擱了

　　。后(hou)來督導(dao)(dao)給我說，其(qi)實我們應該有分工，做(zuo)事(shi)的(de)時候要注意先后(hou)緩急，后(hou)來我們幾(ji)個督導(dao)(dao)一合計，劃分了(le)各個管轄的(de)范圍(wei)，這(zhe)樣不(bu)但我們輕松，而(er)且(qie)全(quan)組的(de)問題還得到(dao)有效的(de)解決，這(zhe)對我很(hen)大觸動。

話務員的實習報告范文6

　　一、實習目的：

　　通(tong)過在中國ｘｘ代理(li)分公司擔任話(hua)服員，充分了解(jie)到企業內部的管理(li)模式(shi)與(yu)(yu)機(ji)制，聯(lian)系在校所學知識，做到理(li)論與(yu)(yu)知識相(xiang)結合，為(wei)日后真正走出社會作一個鋪墊。

　　二、實習時間：

　　20xx年7月—20xx年10月

　　三、實習地點：

　　ｘｘｘｘｘｘ

　　四、實習部門或崗位：

　　電(dian)話營銷部門的話務員

　　五、企業基本情況：

　　ｘｘｘｘｘｘ（略(lve)）

　　六、實習內容和過程：

　　（一）培訓

　　我(wo)(wo)在(zai)ｘｘ公(gong)司(si)實習期(qi)間(jian)，有1個(ge)(ge)(ge)星期(qi)是(shi)(shi)(shi)在(zai)接(jie)受培(pei)訓(xun)。這是(shi)(shi)(shi)針對新(xin)(xin)進(jin)話務(wu)員(yuan)做(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)基礎培(pei)訓(xun)，包括日常用語的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)、話務(wu)員(yuan)語音語調培(pei)訓(xun)、業務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)培(pei)訓(xun)幾大(da)部(bu)分。其中業務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)是(shi)(shi)(shi)重(zhong)點(dian)，也是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)難點(dian)，對于我(wo)(wo)這樣從未接(jie)觸(chu)過這一(yi)(yi)(yi)行的(de)(de)(de)人(ren)來說，聯(lian)通的(de)(de)(de)業務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)簡直就是(shi)(shi)(shi)經書，可是(shi)(shi)(shi)沒辦(ban)法，不(bu)懂也得硬著(zhu)頭皮背。記(ji)的(de)(de)(de)那段時間(jian)里，光是(shi)(shi)(shi)基礎知(zhi)(zhi)識(shi)我(wo)(wo)就抄了(le)一(yi)(yi)(yi)大(da)筆(bi)(bi)記(ji)本，再加上一(yi)(yi)(yi)本厚厚的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)材料和新(xin)(xin)推出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些業務(wu)，我(wo)(wo)幾乎(hu)每天都(dou)是(shi)(shi)(shi)在(zai)抱著(zhu)這些“知(zhi)(zhi)識(shi)點(dian)”在(zai)背，簡直太恐怖了(le)，可見做(zuo)話務(wu)員(yuan)也不(bu)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么簡單的(de)(de)(de)事(shi)。我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)誓要堅持到底的(de)(de)(de)人(ren)，所以(yi)一(yi)(yi)(yi)點(dian)都(dou)不(bu)敢疏忽(hu)，繼續在(zai)整(zheng)理筆(bi)(bi)記(ji)，尋(xun)找材料重(zhong)點(dian)，互相討(tao)論，甚至課余時間(jian)都(dou)在(zai)交流背誦的(de)(de)(de)方(fang)法和技(ji)巧。

　　當然，在公司的(de)(de)學習并不全(quan)是需要我(wo)們(men)死記硬背的(de)(de)。信(xin)息總是不斷(duan)更(geng)(geng)新(xin)，網(wang)(wang)絡上(shang)包(bao)涵了更(geng)(geng)多更(geng)(geng)新(xin)的(de)(de)重要資(zi)料及數(shu)據(ju)，我(wo)們(men)除了練習操(cao)作一(yi)些界面外，還要搜索更(geng)(geng)為(wei)詳細的(de)(de)信(xin)息。在這(zhe)方面，作為(wei)新(xin)一(yi)代的(de)(de)大學生(sheng)，我(wo)們(men)還是很有優勢的(de)(de)，而上(shang)網(wang)(wang)更(geng)(geng)是我(wo)們(men)的(de)(de)興趣(qu)所在。在接受培訓的(de)(de)那段(duan)時間里，我(wo)們(men)滿(man)懷熱情(qing)，無(wu)(wu)時無(wu)(wu)刻不在期待(dai)著上(shang)機(ji)工作的(de)(de)那一(yi)天(tian)！

　　（二(er)）有苦楚，也有歡(huan)樂

　　上(shang)(shang)班的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)天，我剛(gang)踏進(jin)機房(fang)的(de)(de)(de)(de)門，未見其人，先聞其聲：許多(duo)話務員小姐甜美而禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)聲音此起彼伏(fu)地傳(chuan)入耳瞽。繞(rao)過(guo)班長臺(tai)，首先映入眼(yan)簾的(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)個(ge)藍色的(de)(de)(de)(de)辦公座位，整齊的(de)(de)(de)(de)排列(lie)在(zai)(zai)(zai)大廳里(li)，每(mei)個(ge)位置上(shang)(shang)擺(bai)放著(zhu)電腦(nao)設備，話務員小姐們都戴(dai)著(zhu)耳麥，對(dui)著(zhu)電腦(nao)屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xian)在(zai)(zai)(zai)眼(yan)前的(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)(yi)片忙(mang)碌的(de)(de)(de)(de)景象。在(zai)(zai)(zai)這略(lve)顯緊張的(de)(de)(de)(de)環境中，卻沒(mei)有(you)一(yi)(yi)(yi)絲慌亂，雖然(ran)每(mei)個(ge)人都在(zai)(zai)(zai)爭分奪秒，但一(yi)(yi)(yi)切(qie)仍井然(ran)有(you)序，之前培訓師所說的(de)(de)(de)(de)“微笑服務”在(zai)(zai)(zai)這里(li)更是有(you)了完美體現(xian)。

　　我坐到自己的(de)(de)(de)(de)位(wei)置上(shang)，打開(kai)電腦，啟(qi)動(dong)每個(ge)界面后(hou)(hou)，很莊重地把(ba)耳麥(mai)戴上(shang)了(le)(le)，仿佛正(zheng)開(kai)始(shi)一(yi)(yi)項(xiang)很神圣的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，正(zheng)了(le)(le)正(zheng)話(hua)筒后(hou)(hou)，馬上(shang)迎(ying)來(lai)(lai)了(le)(le)第一(yi)(yi)個(ge)電話(hua)，是一(yi)(yi)位(wei)小姐要給她(ta)的(de)(de)(de)(de)朋友留(liu)言。我當時很高興(xing)，因(yin)為這(zhe)項(xiang)業務的(de)(de)(de)(de)操作是最簡單的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)我立即禮貌(mao)地問了(le)(le)她(ta)的(de)(de)(de)(de)留(liu)言內容以(yi)及她(ta)的(de)(de)(de)(de)姓氏，在確定她(ta)沒有(you)遺漏的(de)(de)(de)(de)留(liu)言之(zhi)后(hou)(hou)，隨著(zhu)這(zhe)個(ge)用戶的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)聲“謝謝”，我的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)通電話(hua)便順利結束了(le)(le)。我緊(jin)張的(de)(de)(de)(de)幾(ji)乎能聽到自己心臟跳(tiao)動(dong)的(de)(de)(de)(de)聲音，一(yi)(yi)股成就感油(you)然而(er)生，但我還(huan)來(lai)(lai)不及平復這(zhe)激動(dong)的(de)(de)(de)(de)心情，電話(hua)已經接二連三的(de)(de)(de)(de)打了(le)(le)進來(lai)(lai)。

　　作為一名合格的(de)(de)(de)話務員，除了(le)普通話要(yao)標準(zhun)、業(ye)務熟練外，還必須使用禮(li)貌用語(yu)，保證(zheng)語(yu)音的(de)(de)(de)甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱(chen)的(de)(de)(de)服務態(tai)度。如果不是明顯的(de)(de)(de)騷擾電話，，一般來說，話務員是不可以自己掛(gua)機的(de)(de)(de)。

　　在工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)遇(yu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)大(da)部分都(dou)是(shi)(shi)彬彬有(you)(you)禮，通情(qing)達理的(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)業務(wu)交流總(zong)是(shi)(shi)在一(yi)種(zhong)輕(qing)松愉快的(de)(de)(de)(de)氛圍中(zhong)進(jin)行和(he)結束的(de)(de)(de)(de)。但工(gong)作(zuo)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)總(zong)是(shi)(shi)一(yi)帆風順，有(you)(you)時也(ye)會遇(yu)到(dao)(dao)一(yi)些(xie)比較難(nan)纏的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)。有(you)(you)一(yi)次，我(wo)(wo)(wo)接到(dao)(dao)了(le)一(yi)個(ge)電話客戶(hu)，這(zhe)(zhe)個(ge)用(yong)戶(hu)也(ye)許是(shi)(shi)個(ge)脾(pi)氣(qi)急(ji)躁(zao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，沒等我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)用(yong)語(yu)(yu)說完，他已經迫(po)不(bu)(bu)(bu)(bu)及待地破口大(da)罵(ma)了(le)，責罵(ma)我(wo)(wo)(wo)服(fu)務(wu)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)家，甚至還有(you)(you)些(xie)更難(nan)聽的(de)(de)(de)(de)粗話。初次遇(yu)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，并(bing)且讓人(ren)如此無(wu)理大(da)罵(ma)，我(wo)(wo)(wo)心里非常難(nan)受，甚至當時眼淚都(dou)在眼眶里打轉(zhuan)了(le)。不(bu)(bu)(bu)(bu)過工(gong)作(zuo)還是(shi)(shi)要(yao)(yao)繼續的(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)(wo)(wo)控制住情(qing)緒(xu)，保(bao)持(chi)好語(yu)(yu)音語(yu)(yu)調，耐心同他解釋清楚，最(zui)后也(ye)總(zong)算是(shi)(shi)順利掛機(ji)了(le)。遇(yu)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)樣(yang)令人(ren)郁悶的(de)(de)(de)(de)電話時，除了(le)懂(dong)得(de)應變(bian)以及有(you)(you)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)交流外，最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)要(yao)(yao)懂(dong)得(de)在心理上進(jin)行自(zi)我(wo)(wo)(wo)調節，以免影響后來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。

　　隨著(zhu)時(shi)(shi)間(jian)的(de)推移，我(wo)漸漸地發現，雖然這份工(gong)作(zuo)只(zhi)是(shi)坐在一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)大(da)廳(ting)里接(jie)接(jie)電話(hua)而已，但是(shi)通(tong)過一(yi)(yi)(yi)支細細的(de)麥(mai)管，我(wo)卻(que)可以接(jie)觸到(dao)社會上各(ge)式各(ge)樣的(de)人，同各(ge)類人物打(da)交(jiao)道。感覺(jue)就象是(shi)在一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小小的(de)窗口(kou)前，忽然打(da)開了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)繽紛的(de)世界(jie)，我(wo)用心(xin)地為這個(ge)(ge)(ge)世界(jie)工(gong)作(zuo)著(zhu)，而這個(ge)(ge)(ge)世界(jie)所給予(yu)的(de)褒(bao)貶評價也時(shi)(shi)時(shi)(shi)牽動著(zhu)我(wo)，影(ying)響著(zhu)我(wo)的(de)所有情緒(xu)。但無論如(ru)何，情緒(xu)歸情緒(xu)，哀與(yu)怒(nu)只(zhi)能是(shi)放在心(xin)里的(de)，我(wo)卻(que)萬(wan)萬(wan)也不敢將之帶(dai)入下一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)電話(hua)之中的(de)。

　　還記得內(nei)訓時(shi)(shi)，班組(zu)長對(dui)我(wo)們說：“你們很努力也很優秀，但(dan)卻(que)仍欠專(zhuan)業。在語(yu)音包裝上(shang)，雖然(ran)需要語(yu)音甜美，但(dan)更注重的(de)(de)是吐字清(qing)晰，言無(wu)歧義(yi)。在受理(li)業務時(shi)(shi)，并(bing)不(bu)是用(yong)戶(hu)說什么(me)就要答什么(me)如(ru)此簡單的(de)(de)，還需要學(xue)會主動服務，主動引導(dao)用(yong)戶(hu)。還要針對(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)用(yong)戶(hu)，采取不(bu)同(tong)的(de)(de)技巧來進行溝通，并(bing)保持和顏悅色，讓用(yong)戶(hu)聽(ting)到你們的(de)(de)微笑。同(tong)時(shi)(shi)，可以(yi)避免不(bu)必要的(de)(de)投訴。做任何(he)事都(dou)是一個道理(li)：把自己當(dang)成(cheng)別人(ren)，把別人(ren)當(dang)作自己！”剛開始，我(wo)對(dui)此不(bu)以(yi)為然(ran)，但(dan)是通過工作的(de)(de)實踐，也逐漸悟出其中的(de)(de)要義(yi)了。

　　七、實習體會和收獲：

　　經歷(li)3個月的(de)(de)(de)生(sheng)產實習(xi)終于結(jie)束了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和公司的(de)(de)(de)職工(gong)還有領導(dao)都(dou)相處得很(hen)(hen)是(shi)(shi)融(rong)洽，大家對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)關懷備至，時常(chang)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)鼓勵(li)和幫助；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時候也(ye)(ye)是(shi)(shi)兢兢業業，不(bu)僅順利完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余還經常(chang)總結(jie)經驗教訓，不(bu)斷提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率，雖說(shuo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會(hui)犯(fan)一些錯(cuo)誤(wu)，從(cong)而受到領導(dao)批評，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)這些錯(cuo)誤(wu)和批評是(shi)(shi)能極(ji)大的(de)(de)(de)促(cu)進我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能在(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中謹(jin)慎小心，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率。在(zai)和大家工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)這段(duan)時間(jian)里，他(ta)們(men)嚴(yan)謹(jin)、認(ren)真的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)留下了(le)(le)(le)很(hen)(hen)深刻的(de)(de)(de)印象，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)從(cong)他(ta)們(men)身上學到了(le)(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)自己(ji)缺少的(de)(de)(de)東(dong)西。這次生(sheng)產實習(xi)雖然說(shuo)時間(jian)比較(jiao)少，但是(shi)(shi)卻讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道(dao)了(le)(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)在(zai)大學學習(xi)期間(jian)無(wu)法了(le)(le)(le)解的(de)(de)(de)社會(hui)經驗，這對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說(shuo)是(shi)(shi)很(hen)(hen)寶貴(gui)的(de)(de)(de)。

　　這次實習我(wo)(wo)(wo)總結了(le)以(yi)下幾條經驗，在以(yi)后(hou)的生活中如果我(wo)(wo)(wo)能(neng)吃透(tou)這些經驗，將(jiang)會使(shi)我(wo)(wo)(wo)受(shou)益匪淺。

　　第一：在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位上一定要(yao)(yao)(yao)勤于思(si)考(kao)，不斷改進工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)。像在(zai)(zai)平常我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，不同的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)對象(xiang)，我(wo)要(yao)(yao)(yao)用(yong)不同的(de)(de)(de)語氣和情感與(yu)他們交流。經(jing)常站在(zai)(zai)服(fu)務(wu)對象(xiang)的(de)(de)(de)角度想問題。可以更(geng)好的(de)(de)(de)提高(gao)業績和成(cheng)功率(lv)。這(zhe)也(ye)是(shi)后(hou)來(lai)我(wo)的(de)(de)(de)業績能(neng)(neng)(neng)夠(gou)越(yue)打越(yue)好的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)原因。公司的(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都會比較繁瑣，而且(qie)幾天(tian)下來(lai)也(ye)會比較枯(ku)燥，就是(shi)需要(yao)(yao)(yao)你多動腦筋(jin)，不斷地想方設法改進自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法，尋找或是(shi)設計簡(jian)捷(jie)的(de)(de)(de)流程(cheng)，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，減少(shao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)所(suo)需時(shi)間(jian)(jian)。實(shi)際上勤于思(si)考(kao)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中是(shi)很重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)思(si)考(kao)如(ru)何提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)的(de)(de)(de)同時(shi)，自(zi)己(ji)也(ye)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)學到(dao)更(geng)多的(de)(de)(de)知識，掌握更(geng)多的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)(neng)。當你在(zai)(zai)較短的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)內(nei)就完成(cheng)了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，你將留下更(geng)多的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)去(qu)放松，去(qu)學習，去(qu)和別人打交道，這(zhe)對你來(lai)說(shuo)是(shi)百利而無一害的(de)(de)(de)。

　　第二(er)：在與(yu)別(bie)人(ren)打交道(dao)(dao)(dao)時一(yi)定要主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)積極。我(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)本身是(shi)個相對比較(jiao)外向的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)，擅長主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)和別(bie)人(ren)交流(liu)打交道(dao)(dao)(dao)，但是(shi)在此次實(shi)習(xi)(xi)中我(wo)(wo)也(ye)發(fa)現了自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不足。比如(ru)在剛(gang)開(kai)始實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)幾(ji)天內，因(yin)(yin)為(wei)我(wo)(wo)是(shi)女生比較(jiao)怯生，和辦公室的(de)(de)(de)(de)幾(ji)位同事打過(guo)招呼后(hou)就不敢(gan)說什么了。只敢(gan)跟熟悉的(de)(de)(de)(de)人(ren)之(zhi)間交流(liu)。雖說我(wo)(wo)是(shi)怕影響他們工(gong)(gong)作，也(ye)因(yin)(yin)為(wei)不了解(jie)工(gong)(gong)作環境不能順利(li)交流(liu)，不能快速學(xue)習(xi)(xi)到(dao)(dao)工(gong)(gong)作經驗。通過(guo)實(shi)習(xi)(xi)我(wo)(wo)也(ye)認識到(dao)(dao)了自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不足，面(mian)對沉(chen)默不語的(de)(de)(de)(de)尷尬，自(zi)(zi)己(ji)有(you)責任和義務去與(yu)別(bie)人(ren)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)交流(liu)。在公司里一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)(de)職工(gong)(gong)到(dao)(dao)來時很平常的(de)(de)(de)(de)，老師傅們也(ye)沒有(you)必要主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)和一(yi)個新(xin)職工(gong)(gong)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)打交道(dao)(dao)(dao)，這時候你(ni)(ni)就應該主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)去和別(bie)人(ren)交流(liu)，介紹(shao)(shao)介紹(shao)(shao)自(zi)(zi)己(ji)啊，拉拉家常，關心一(yi)下(xia)工(gong)(gong)作啊，都(dou)會(hui)讓大家認識你(ni)(ni)，了解(jie)你(ni)(ni)，對你(ni)(ni)留下(xia)良好的(de)(de)(de)(de)印象。在后(hou)來的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)中我(wo)(wo)已開(kai)始能和大家愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)交流(liu)，就是(shi)出(chu)于(yu)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)積極主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)。 大家提出(chu)的(de)(de)(de)(de)對待(dai)提高業務效率的(de)(de)(de)(de)辦法，也(ye)讓我(wo)(wo)受益匪淺。

　　在(zai)工(gong)(gong)作的(de)時候(hou)同樣(yang)也(ye)要積極主動地和別(bie)(bie)人(ren)交流。在(zai)今后的(de)'社會(hui)工(gong)(gong)作中(zhong)，工(gong)(gong)作不(bu)(bu)再是(shi)一個人(ren)所能(neng)(neng)(neng)完(wan)(wan)(wan)成的(de)，那是(shi)幾個人(ren)或(huo)是(shi)一個團隊的(de)工(gong)(gong)作，而且(qie)你(ni)(ni)還必須去(qu)幫(bang)(bang)助(zhu)別(bie)(bie)人(ren)或(huo)是(shi)接受別(bie)(bie)人(ren)的(de)幫(bang)(bang)助(zhu)已完(wan)(wan)(wan)成工(gong)(gong)作。因此你(ni)(ni)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)期望你(ni)(ni)自己(ji)一個人(ren)就能(neng)(neng)(neng)完(wan)(wan)(wan)成任務，或(huo)是(shi)看到別(bie)(bie)人(ren)有困難也(ye)不(bu)(bu)去(qu)幫(bang)(bang)助(zhu)。雖然(ran)此次我(wo)是(shi)來實習的(de)，由于對(dui)業務的(de)不(bu)(bu)了(le)解以及(ji)專業知(zhi)識(shi)的(de)不(bu)(bu)熟悉，只能(neng)(neng)(neng)夠(gou)在(zai)領(ling)導的(de)安排(pai)下進(jin)行(xing)一些相對(dui)簡(jian)單的(de)工(gong)(gong)作，但是(shi)我(wo)也(ye)很積極地去(qu)幫(bang)(bang)助(zhu)別(bie)(bie)人(ren)完(wan)(wan)(wan)成自己(ji)力所能(neng)(neng)(neng)及(ji)的(de)工(gong)(gong)作。就比如(ru)在(zai)實習中(zhong)，在(zai)領(ling)導沒(mei)有分配

　　任務(wu)的(de)空暇里，我就常(chang)主動詢問周圍的(de)工作人員有(you)沒有(you)需(xu)要(yao)幫忙的(de)，有(you)時候別人也不(bu)(bu)好意思麻煩我，我就主動承擔他們(men)的(de)工作。這樣子不(bu)(bu)僅鍛(duan)煉了(le)自己，幫助了(le)他人，還融洽了(le)你與別人之間的(de)關系，在今后的(de)工作中人家(jia)也更樂(le)意與你交往了(le)。

　　第三(san)：工作(zuo)(zuo)時(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)絲不(bu)茍，認(ren)真仔細。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個職員在(zai)公司的(de)(de)(de)大部分時(shi)間(jian)都是(shi)(shi)在(zai)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)，這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)要求(qiu)他在(zai)這(zhe)段時(shi)間(jian)內一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定要小(xiao)心謹慎(shen)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)絲不(bu)茍，不(bu)能(neng)(neng)老是(shi)(shi)出錯。有時(shi)候(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個失(shi)(shi)誤不(bu)僅(jin)僅(jin)使你(ni)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)進(jin)程受阻(zu)，還會(hui)影(ying)響他人(ren)，甚至受老板批評責備(bei)，因(yin)此認(ren)認(ren)真真地做(zuo)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件事(shi)情就(jiu)(jiu)(jiu)顯(xian)得尤其(qi)重要。為(wei)了(le)不(bu)使自(zi)(zi)己(ji)前功盡棄，我們(men)在(zai)剛開始工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定要慎(shen)之(zhi)又(you)慎(shen)，對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)要十分重視，如果有必(bi)要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定要檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)結果，以(yi)確(que)保自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)萬無(wu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)失(shi)(shi)。在(zai)你(ni)對(dui)工作(zuo)(zuo)開始了(le)解并熟練后，你(ni)會(hui)發現自(zi)(zi)己(ji)已能(neng)(neng)不(bu)用檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)(neng)保證工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)質量了(le)。而此時(shi)你(ni)也許不(bu)需要總是(shi)(shi)重復檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)工作(zuo)(zuo)結果，但還是(shi)(shi)要對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)認(ren)真對(dui)待，以(yi)免失(shi)(shi)誤。。

　　本次實習(xi)3個月不算長(chang)，而(er)且和我(wo)所(suo)學(xue)的(de)(de)專業(ye)(ye)也不對(dui)口。但是還是有(you)了(le)這些職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)和人生感悟，實習(xi)已經(jing)(jing)快結(jie)束，我(wo)也該開始新的(de)(de)生活在不多的(de)(de)大(da)學(xue)生活里，我(wo)還需求做(zuo)更(geng)多事情(qing)繼續對(dui)專業(ye)(ye)上的(de)(de)學(xue)習(xi)和對(dui)專業(ye)(ye)上的(de)(de)關(guan)注，未來不管是做(zuo)個職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人還是自(zi)主創業(ye)(ye)。這段實習(xi)經(jing)(jing)歷(li)都是我(wo)人生的(de)(de)寶貴的(de)(de)財富(fu)。

　　八、對母校的感謝

　　首先(xian)衷心感謝老(lao)師辛勤教育與培養，以(yi)及在(zai)我的(de)(de)關心照顧(gu)。能(neng)夠給予我這(zhe)次在(zai)這(zhe)么優(you)秀的(de)(de)公司實習的(de)(de)機會(hui)，希望以(yi)后能(neng)讓母(mu)校(xiao)今(jin)后能(neng)以(yi)為我榮。最后祝愿母(mu)校(xiao)明(ming)天更(geng)美好(hao)！

話務員的實習報告范文7

　　工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)一定要(yao)一絲不(bu)(bu)茍(gou)(gou),認(ren)真(zhen)仔(zi)細.一個職員在(zai)(zai)公司的(de)(de)(de)大部分(fen)時(shi)間都是(shi)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de),這就(jiu)要(yao)求他在(zai)(zai)這段時(shi)間內一定要(yao)小心謹慎(shen),一絲不(bu)(bu)茍(gou)(gou),不(bu)(bu)能老是(shi)出錯.有(you)時(shi)候一個失誤不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)使你(ni)(ni)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進程受阻(zu),還會影響他人(ren),甚(shen)至受老板批(pi)評責備,因此認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)地做每一件事情就(jiu)顯得尤其重要(yao).為了(le)不(bu)(bu)使自(zi)(zi)己(ji)前功(gong)盡(jin)棄(qi),我們在(zai)(zai)剛開始工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候一定要(yao)慎(shen)之又慎(shen),對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)十分(fen)重視,如果有(you)必(bi)要(yao)一定要(yao)檢驗自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果,以(yi)確保(bao)(bao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)萬無一失.在(zai)(zai)你(ni)(ni)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)開始了(le)解(jie)并熟(shu)練后,你(ni)(ni)會發現(xian)自(zi)(zi)己(ji)已能不(bu)(bu)用檢驗就(jiu)能保(bao)(bao)證工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)質量了(le).而此時(shi)你(ni)(ni)也許不(bu)(bu)需要(yao)總是(shi)重復檢驗工(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果,但還是(shi)要(yao)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)認(ren)真(zhen)對(dui)待,以(yi)免失誤.

　　要(yao)有豐富(fu)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能(neng),這會使(shi)你的(de)工作(zuo)更(geng)加(jia)得心應手.一(yi)個人在(zai)自(zi)己(ji)的(de)職位(wei)上有所作(zuo)為,一(yi)定要(yao)對自(zi)己(ji)職業(ye)(ye)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)有所熟悉,對自(zi)己(ji)業(ye)(ye)務(wu)所在(zai)范圍內(nei)的(de)業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能(neng)也要(yao)熟練掌握,這樣(yang)你才算是一(yi)位(wei)合格(ge)的(de).工作(zuo)人員.在(zai)工作(zuo)的(de)時候,擁有豐富(fu)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)和業(ye)(ye)務(wu)水平(ping)的(de)你將會發現自(zi)己(ji)在(zai)工作(zuo)時左右逢源,在(zai)處(chu)理(li)各種(zhong)難題和困難都(dou)能(neng)很順(shun)利地去應付.

　　在(zai)經歷了大學三(san)年(nian)的(de)學習后,我(wo)自(zi)(zi)信(xin)(xin)自(zi)(zi)己(ji)已(yi)掌握了一定(ding)的(de)通(tong)信(xin)(xin)相關的(de)知(zhi)識(shi),可是到了電信(xin)(xin)公司(si)實習后,我(wo)才發現(xian)自(zi)(zi)己(ji)離專業工作還(huan)有一些距離,且不(bu)說自(zi)(zi)己(ji)所學的(de)都(dou)是些基礎、皮毛,就是在(zai)應用方面,飛速發展的(de)科技已(yi)經把很(hen)早之前的(de)理論給湮沒了.當發現(xian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)知(zhi)識(shi)已(yi)不(bu)能做為(wei)自(zi)(zi)己(ji)的(de)資(zi)本時(shi),我(wo)更深刻體會(hui)到專業知(zhi)識(shi)和技能在(zai)工作中(zhong)的(de)重要性(xing)。

話務員的實習報告范文8

　　一、 實習目的：

　　畢(bi)業(ye)實習是我(wo)們(men)大學期(qi)間的最(zui)后(hou)一(yi)門課程，不知(zhi)不覺我(wo)們(men)的大學時光(guang)就要結(jie)束了，開始進(jin)入社(she)會(hui)融入一(yi)個(ge)(ge)更(geng)大的集體中。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)時候我(wo)們(men)非常希(xi)望通過實踐來(lai)檢(jian)驗自己掌(zhang)握知(zhi)識的正確(que)性，以便(bian)能(neng)夠(gou)充分利用上(shang)。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)時候，我(wo)來(lai)到(dao)山東萬山紅廣告有(you)限公司，在(zai)這(zhe)里(li)進(jin)行我(wo)的畢(bi)業(ye)實習。

　　二、 實習單位及崗位介紹：

　　三、 實習過程及內容:

　　20xx年7月離開母校至(zhi)今，回想(xiang)著這一段的實習，有(you)過歡笑(xiao)有(you)過淚水有(you)過熱鬧有(you)過孤獨，酸甜苦辣盡在(zai)心頭。在(zai)脫離學校的鍛煉中，在(zai)社(she)(she)會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人(ren)(ren)的小女孩變成了獨立成熟(shu)的社(she)(she)會人(ren)(ren)員，并(bing)得到了快速成長。

　　離(li)開(kai)學校(xiao)(xiao)我(wo)的(de)(de)第一(yi)(yi)正(zheng)式工(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)山東(dong)萬山紅廣告有限公司實習，從事話務(wu)員(yuan)一(yi)(yi)職(zhi)，在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)開(kai)始(shi)的(de)(de)時候也許只(zhi)有自(zi)己(ji)(ji)(ji)能(neng)領悟(wu)到當時的(de)(de)那(nei)份(fen)辛酸(suan)，由于沒(mei)(mei)有堅持(chi)在(zai)(zai)(zai)學校(xiao)(xiao)里所應聘的(de)(de)工(gong)(gong)作，所以(yi)第一(yi)(yi)次離(li)開(kai)家人(ren)(ren)離(li)開(kai)朋友自(zi)己(ji)(ji)(ji)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)走近(jin)一(yi)(yi)個(ge)陌生的(de)(de)城市(shi)，在(zai)(zai)(zai)開(kai)始(shi)的(de)(de)時候沒(mei)(mei)有朋友沒(mei)(mei)有親人(ren)(ren)，當時因為我(wo)說話生硬而(er)做的(de)(de)又是(shi)(shi)(shi)話務(wu)員(yuan)一(yi)(yi)職(zhi)公司曾經想要(yao)勸退我(wo)，在(zai)(zai)(zai)最難煎熬的(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)霎(sha)那(nei)沒(mei)(mei)有了家人(ren)(ren)朋友的(de)(de)懷抱(bao)(bao)只(zhi)有自(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)租的(de)(de)那(nei)間蝸(gua)居似(si)的(de)(de)房間里哭(ku)泣(qi)，曾經真的(de)(de)想過要(yao)放(fang)棄這份(fen)工(gong)(gong)作，逃回學校(xiao)(xiao)、親人(ren)(ren)、朋友那(nei)溫(wen)暖的(de)(de)懷抱(bao)(bao)，但是(shi)(shi)(shi)從來沒(mei)(mei)有真正(zheng)的(de)(de)放(fang)棄，我(wo)說服(fu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)要(yao)勇敢(gan)的(de)(de)面(mian)對，我(wo)必須得獨立(li)的(de)(de)去面(mian)對我(wo)的(de)(de)第一(yi)(yi)份(fen)工(gong)(gong)作，人(ren)(ren)都(dou)必須現實的(de)(de)接受(shou)這個(ge)過程我(wo)也不(bu)例外，我(wo)相信自(zi)己(ji)(ji)(ji)可以(yi)承受(shou)可以(yi)堅強(qiang)的(de)(de)把這份(fen)工(gong)(gong)作做好。

　　一開始(shi)工(gong)作(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)努(nu)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習，每(mei)次(ci)晚上(shang)回(hui)到自(zi)己(ji)租住的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房子里都要練習話(hua)術(shu)，有時(shi)候工(gong)作(zuo)壓力(li)(li)(li)壓得我(wo)(wo)(wo)(wo)甚至都喘(chuan)不上(shang)氣，雖(sui)然(ran)每(mei)天只是(shi)(shi)(shi)打(da)打(da)字說(shuo)說(shuo)話(hua)可是(shi)(shi)(shi)那時(shi)候感覺是(shi)(shi)(shi)無(wu)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)累，好希(xi)望有朋友來陪我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)擔(dan)心(xin)進入那間(jian)屬于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臥室，但(dan)是(shi)(shi)(shi)既(ji)然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)選擇了(le)(le)又能(neng)有什么辦法(fa)呢，如果就(jiu)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)家(jia)豈不是(shi)(shi)(shi)讓鄉(xiang)親(qin)們都瞧不起我(wo)(wo)(wo)(wo)嗎?所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)努(nu)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習工(gong)作(zuo)。由于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)(li)終(zhong)于(yu)(yu)被公(gong)司所接受(shou)。在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)煎熬與努(nu)力(li)(li)(li)中我(wo)(wo)(wo)(wo)做到了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)常常與人為(wei)(wei)善，最終(zhong)終(zhong)于(yu)(yu)融(rong)入到工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)了(le)(le)有了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友同(tong)事(shi)(shi)。除了(le)(le)做話(hua)務員(yuan)之外我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)閑于(yu)(yu)時(shi)間(jian)向維修人員(yuan)請(qing)教(jiao)系統上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些問題，由于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)電(dian)話(hua)營銷所以(yi)也用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)電(dian)腦，所用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統正是(shi)(shi)(shi)在(zai)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)期(qi)間(jian)所學(xue)(xue)(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每(mei)逢同(tong)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統出(chu)現問題我(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)(hui)幫(bang)著解決，解決不了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)虛心(xin)請(qing)教(jiao)維修人員(yuan)，所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)認為(wei)(wei)這(zhe)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習給我(wo)(wo)(wo)(wo)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)雙重實習，不但(dan)學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)營銷還鞏(gong)固了(le)(le)所學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業知識，好像是(shi)(shi)(shi)網絡(luo)數據庫(ku)、數據庫(ku)原理及(ji)應用(yong)、C語言等。這(zhe)些鍛煉讓我(wo)(wo)(wo)(wo)大(da)大(da)提升自(zi)己(ji)各方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，看(kan)到了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步。同(tong)時(shi)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)懂得一個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)無(wu)論是(shi)(shi)(shi)創(chuang)造力(li)(li)(li)、社會(hui)(hui)經(jing)驗還是(shi)(shi)(shi)決策力(li)(li)(li)，并非一出(chu)生就(jiu)擁有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)學(xue)(xue)(xue)習中積累而來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)2個月(yue)后由于(yu)公(gong)司(si)(si)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)產品，所以(yi)(yi)也(ye)必(bi)須(xu)要(yao)壯(zhuang)大(da)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)力量，也(ye)正好(hao)趕上(shang)(shang)各大(da)院校實習(xi)，陸陸續(xu)續(xu)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)進了(le)(le)不(bu)(bu)少新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)，看著(zhu)(zhu)他(ta)們(men)重復著(zhu)(zhu)我(wo)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)進公(gong)司(si)(si)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)那(nei)副表情動作(zuo)(zuo)(zuo)，想想之前自(zi)己(ji)剛(gang)(gang)進公(gong)司(si)(si)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)才二三十的(de)(de)(de)(de)人(ren)，沒兩個月(yue)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)間竟然壯(zhuang)大(da)到(dao)一(yi)(yi)百來口人(ren)，當然中間也(ye)有(you)(you)陸續(xu)走的(de)(de)(de)(de)老(lao)員工(gong)(gong)(gong)，此時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)此刻自(zi)己(ji)也(ye)算的(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)位老(lao)員工(gong)(gong)(gong)了(le)(le)，當那(nei)些新(xin)(xin)來的(de)(de)(de)(de)同事們(men)請教我(wo)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)候我(wo)總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)虛心耐心的(de)(de)(de)(de)講解(jie)給他(ta)們(men)聽，同時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在平常(chang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)候也(ye)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)照顧他(ta)們(men)，因為我(wo)知道我(wo)經歷過(guo)剛(gang)(gang)到(dao)一(yi)(yi)個陌生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)候的(de)(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)無助，幸好(hao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)學里一(yi)(yi)批過(guo)來的(de)(de)(de)(de)所以(yi)(yi)比我(wo)當時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)還要(yao)好(hao)過(guo)的(de)(de)(de)(de)多(duo)。然而(er)也(ye)由于(yu)廣告(gao)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)多(duo)所以(yi)(yi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量也(ye)就大(da)了(le)(le)，從(cong)(cong)一(yi)(yi)開始(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)八個小時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)延續(xu)到(dao)十個小時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，從(cong)(cong)一(yi)(yi)開始(shi)(shi)得上(shang)(shang)白班(ban)(ban)(ban)(ban)慢慢的(de)(de)(de)(de)開始(shi)(shi)了(le)(le)夜班(ban)(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活，有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)候培訓都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在正式下(xia)班(ban)(ban)(ban)(ban)之后才開始(shi)(shi)，所以(yi)(yi)往(wang)往(wang)回到(dao)家(jia)天(tian)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)黑(hei)黑(hei)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)，一(yi)(yi)天(tian)天(tian)重復著(zhu)(zhu)這(zhe)些同樣的(de)(de)(de)(de)事情，做著(zhu)(zhu)同樣的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，按時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)班(ban)(ban)(ban)(ban)下(xia)班(ban)(ban)(ban)(ban)過(guo)著(zhu)(zhu)尋常(chang)人(ren)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活，曾有(you)(you)過(guo)抱怨有(you)(you)說過(guo)走人(ren)，后來漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)適應(ying)了(le)(le)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)。雖然很(hen)忙(mang)還有(you)(you)夜班(ban)(ban)(ban)(ban)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)感(gan)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)步都在不(bu)(bu)斷(duan)(duan)成長。并且在這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)下(xia)，我(wo)比別人(ren)成長的(de)(de)(de)(de)更(geng)快。

　　由于人多了(le)(le)所以(yi)我(wo)們(men)也必須要(yao)有(you)帶(dai)頭的(de)(de)(de)人所謂的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)，我(wo)們(men)開(kai)始(shi)了(le)(le)重新分組，我(wo)被分到(dao)了(le)(le)二隊從(cong)一(yi)(yi)開(kai)始(shi)的(de)(de)(de)不喜歡到(dao)后來(lai)的(de)(de)(de)舍不得(de)。跟隨著(zhu)這個主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)我(wo)們(men)工(gong)作也很(hen)(hen)積(ji)極很(hen)(hen)團結，當(dang)然(ran)在工(gong)作上也會(hui)(hui)遇到(dao)很(hen)(hen)多問(wen)(wen)題(ti)(ti)，有(you)時候(hou)顧客問(wen)(wen)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)很(hen)(hen)刁鉆但是(shi)有(you)同事主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)組長的(de)(de)(de)幫忙所以(yi)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)也就迎刃而解(jie)了(le)(le)，雖然(ran)是(shi)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)但是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)年齡(ling)大(da)部(bu)分都(dou)(dou)是(shi)相當(dang)的(de)(de)(de)所以(yi)在工(gong)作的(de)(de)(de)時候(hou)是(shi)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)私下我(wo)們(men)也都(dou)(dou)是(shi)很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)朋友(you)，同事們(men)在一(yi)(yi)起都(dou)(dou)很(hen)(hen)開(kai)心很(hen)(hen)快樂(le)，雖然(ran)偶爾(er)都(dou)(dou)會(hui)(hui)對公司有(you)些抱怨，又是(shi)做的(de)(de)(de)飯不好(hao)吃了(le)(le)，又是(shi)隨便改制度(du)了(le)(le)，又是(shi)延遲發工(gong)資了(le)(le)，但是(shi)我(wo)們(men)同事之間一(yi)(yi)直保持著(zhu)友(you)好(hao)的(de)(de)(de)往(wang)來(lai)。

　　這份工(gong)作(zuo)，雖(sui)然學(xue)(xue)(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)很(hen)(hen)多，但是(shi)(shi)主管(guan)(guan)同事們教會(hui)(hui)(hui)了我很(hen)(hen)多創業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必備條件與行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門道，這為我以(yi)(yi)后自(zi)己(ji)創業(ye)打下(xia)了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。這份工(gong)作(zuo)，讓我深刻認(ren)識(shi)到：社(she)會(hui)(hui)(hui)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，管(guan)(guan)理(li)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，如何做(zuo)好(hao)自(zi)我管(guan)(guan)理(li)，這對于一個(ge)剛(gang)剛(gang)走(zou)出校(xiao)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)生是(shi)(shi)非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。自(zi)我管(guan)(guan)理(li)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，對于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態和對待工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)是(shi)(shi)很(hen)(hen)有(you)幫助的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。自(zi)己(ji)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敵人(ren)，自(zi)己(ji)也是(shi)(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)絆腳石。做(zuo)好(hao)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，要(yao)保(bao)留獨(du)處思(si)考(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。好(hao)讓自(zi)己(ji)有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)做(zuo)思(si)考(kao)反省或沉淀(dian)消化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)機，然后又是(shi)(shi)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一天(tian)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始。其(qi)次，做(zuo)好(hao)情(qing)緒管(guan)(guan)理(li)，不(bu)要(yao)老是(shi)(shi)感(gan)情(qing)用事。在工(gong)作(zuo)中要(yao)控制好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，因為是(shi)(shi)做(zuo)銷(xiao)售所(suo)以(yi)(yi)難免會(hui)(hui)(hui)遇到很(hen)(hen)挑剔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客，所(suo)以(yi)(yi)必須得學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)機智的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)處理(li)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶，顧(gu)客是(shi)(shi)上(shang)帝，我們必須自(zi)己(ji)忍著(zhu)也不(bu)可以(yi)(yi)和顧(gu)客較真，無論受到再(zai)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)委屈也得忍受著(zhu)，也得把淚水咽回(hui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`讀者李情(qing)緒不(bu)可以(yi)(yi)太夸張，大起(qi)大落得情(qing)緒總(zong)是(shi)(shi)惹人(ren)煩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，任何事情(qing)都要(yao)有(you)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒。再(zai)次，做(zuo)好(hao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)管(guan)(guan)理(li)。學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)認(ren)知、學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)做(zuo)事、學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)與他人(ren)相處、學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)發展。

　　做(zuo)好(hao)學習管理(li)，是邁向成功的(de)(de)必(bi)經之道。最后做(zuo)好(hao)健(jian)康的(de)(de)管理(li)，健(jian)康是生命的(de)(de)本錢，一個人擁有(you)健(jian)康的(de)(de)體制，就是擁有(you)的(de)(de)一筆無形的(de)(de)財富。這比財富要是你不(bu)珍惜就會(hui)慢慢的(de)(de)流失。因此，無論工作有(you)多忙，每天都不(bu)要忘(wang)記吃飯運(yun)動(dong)。當你具備良好(hao)的(de)(de)自我管理(li)，也就離成功不(bu)遠了，前面的(de)(de)曙(shu)光就能照耀(yao)到你。

　　四、 實習感悟：

　　出來社(she)會(hui)近(jin)半(ban)年便是(shi)半(ban)個(ge)(ge)社(she)會(hui)人了。不可(ke)以(yi)再向(xiang)學(xue)(xue)生(sheng)那樣，某些(xie)時候(hou)可(ke)以(yi)隨心(xin)所(suo)欲。校外企業頂崗(gang)實(shi)習，為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)提供(gong)了一個(ge)(ge)良好的(de)(de)實(shi)踐機會(hui)，可(ke)以(yi)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)更好的(de)(de)把我(wo)(wo)(wo)理(li)論應(ying)用于實(shi)踐，在(zai)實(shi)踐中領悟理(li)論，更可(ke)以(yi)學(xue)(xue)習到(dao)許多(duo)課本上(shang)學(xue)(xue)不到(dao)的(de)(de)、甚至比理(li)論知(zhi)識(shi)更實(shi)用的(de)(de)業務(wu)知(zhi)識(shi)。而且，這些(xie)實(shi)習經驗，無(wu)疑是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)畢業后就業的(de)(de)一大籌(chou)碼(ma)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)與其(qi)他大專生(sheng)相比就贏在(zai)了起點(dian)上(shang)，作為一個(ge)(ge)社(she)會(hui)人，任何(he)時候(hou)都(dou)要(yao)遵(zun)守自己的(de)(de)本分，承(cheng)擔起自己所(suo)應(ying)承(cheng)擔的(de)(de)責任。在(zai)工(gong)(gong)作中漸漸的(de)(de)學(xue)(xue)會(hui)了很(hen)多(duo)，有(you)很(hen)多(duo)寶(bao)貴了經驗和資源，如：失敗的(de)(de)沮喪、自我(wo)(wo)(wo)成才的(de)(de)喜悅(yue)、溫(wen)馨(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作伙伴、值得(de)感(gan)謝(xie)的(de)(de)顧客(ke)等，這些(xie)都(dou)是(shi)成功者必須體驗的(de)(de)感(gan)受(shou)和必備的(de)(de)財富(fu)。如果每天都(dou)懷著一顆感(gan)恩的(de)(de)心(xin)去工(gong)(gong)作，在(zai)工(gong)(gong)作中始終記牢：擁(yong)有(you)一個(ge)(ge)工(gong)(gong)作，就要(yao)懂得(de)感(gan)恩的(de)(de)道理(li)，你一定回(hui)收(shou)(shou)貨很(hen)多(duo)。在(zai)你收(shou)(shou)貨很(hen)多(duo)的(de)(de)同時你會(hui)發現自己已經在(zai)鍛煉中變得(de)勇敢(gan)、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的(de)(de)你是(shi)走在(zai)成功道路(lu)上(shang)的(de)(de)你。

　　最(zui)后感(gan)(gan)謝(xie)所(suo)有幫助(zhu)(zhu)、傷害過(guo)我的(de)(de)人(ren)，因為有你們的(de)(de)存在(zai)(zai)我才(cai)開始了漫漫的(de)(de)成長(chang)，感(gan)(gan)謝(xie)公司領導(dao)對(dui)我的(de)(de)培養，感(gan)(gan)謝(xie)我遇到(dao)的(de)(de)同事們，你們一(yi)路給(gei)我幫助(zhu)(zhu)和溫(wen)暖，讓我始終走在(zai)(zai)前進(jin)的(de)(de)道(dao)路上(shang)。感(gan)(gan)謝(xie)我的(de)(de)母校，讓我認識到(dao)的(de)(de)良師益友，讓我在(zai)(zai)知(zhi)識的(de)(de)海(hai)洋中(zhong)不斷(duan)吸取知(zhi)識不斷(duan)的(de)(de)完善自己。感(gan)(gan)謝(xie)各位輔導(dao)員的(de)(de)辛勤付出與教導(dao)，給(gei)我們無(wu)微不至的(de)(de)呵護(hu)，讓我們在(zai)(zai)工作中(zhong)振奮起來找到(dao)迷茫(mang)的(de)(de)出口。

話務員的實習報告范文9

　　經過半年(nian)多(duo)的(de)實習，不管從心態上仍是你自個(ge)的(de)干事方法上我都(dou)了很(hen)大(da)的(de)改善(shan)和進(jin)步，特此(ci)對全部(bu)實習進(jin)程做(zuo)一個(ge)總結，以便(bian)自個(ge)對自個(ge)今后的(de)作業生涯有(you)一個(ge)杰出的(de)輔導和方案。

　　一、實習意圖

　　實習是大學(xue)教學(xue)最終一個極為(wei)重要的實習性(xing)教學(xue)環節。經過實習，使咱們(men)(men)在社會實習中觸摸與(yu)本(ben)專(zhuan)業(ye)有(you)關的實踐(jian)作(zuo)業(ye)，增強感性(xing)認(ren)識(shi)，培育和(he)(he)訓練咱們(men)(men)歸納運用所學(xue)的根(gen)底(di)理論、根(gen)本(ben)技能和(he)(he)專(zhuan)業(ye)常識(shi)，去獨立(li)剖析(xi)和(he)(he)處(chu)理實踐(jian)疑問(wen)的才干，把理論和(he)(he)實習聯系起來，進(jin)步(bu)(bu)(bu)實習動(dong)手才干，為(wei)咱們(men)(men)結業(ye)后走上作(zuo)業(ye)崗位(wei)打(da)下一定(ding)的根(gen)底(di);一同可以查(cha)驗(yan)(yan)教學(xue)效(xiao)果，為(wei)進(jin)一步(bu)(bu)(bu)進(jin)步(bu)(bu)(bu)教學(xue)教學(xue)質量，培育合(he)格人才堆(dui)集經驗(yan)(yan)，并為(wei)自個能順暢與(yu)社會環境接軌(gui)做準備。全部(bu)嚴格要求自個，不斷(duan)追(zhui)求進(jin)步(bu)(bu)(bu)，不斷(duan)完善(shan)自個，不斷(duan)逾(yu)越自個。

　　二、實習擇業剖析

　　實習的(de)(de)(de)時(shi)分(fen)，因為自(zi)個(ge)的(de)(de)(de)性情(qing)聯系，也是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)今后自(zi)身(shen)非常好(hao)的(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)(zhan)，我(wo)(wo)沒(mei)有挑(tiao)選與自(zi)個(ge)專(zhuan)業(ye)對口(kou)的(de)(de)(de)酒(jiu)店進行實習。因為在大二開(kai)端，我(wo)(wo)就為自(zi)個(ge)的(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)生涯做(zuo)了(le)(le)(le)一個(ge)總體的(de)(de)(de)剖析。假設(she)今后在酒(jiu)店開(kai)展(zhan)(zhan)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)路途走得不(bu)是(shi)(shi)很(hen)順暢，假設(she)能從我(wo)(wo)的(de)(de)(de)性情(qing)特(te)色來(lai)挑(tiao)選適(shi)合自(zi)個(ge)的(de)(de)(de)路途，我(wo)(wo)會愈加走得順暢。相反(fan)，我(wo)(wo)可以運(yun)用(yong)從酒(jiu)店辦理專(zhuan)業(ye)中所學到(dao)的(de)(de)(de)常識(shi)從別的(de)(de)(de)方面來(lai)開(kai)展(zhan)(zhan)，會愈加有利益自(zi)個(ge)。因為我(wo)(wo)自(zi)身(shen)很(hen)結壯很(hen)耐性，而(er)且(qie)很(hen)長于與他人(ren)(ren)交流，我(wo)(wo)挑(tiao)選了(le)(le)(le)電視(shi)購(gou)物這(zhe)一個(ge)職業(ye)，從事電話(hua)推(tui)廣(guang)。在校時(shi)期，我(wo)(wo)對電話(hua)推(tui)廣(guang)這(zhe)一職業(ye)并不(bu)是(shi)(shi)了(le)(le)(le)解得許多(duo)(duo)，相反(fan)，我(wo)(wo)平時(shi)投(tou)入許多(duo)(duo)精(jing)力的(de)(de)(de)是(shi)(shi)市場推(tui)廣(guang)，而(er)且(qie)真實投(tou)入到(dao)電視(shi)購(gou)物中來(lai)，我(wo)(wo)才(cai)知道這(zhe)個(ge)職業(ye)中的(de)(de)(de)一些特(te)色。電話(hua)推(tui)廣(guang)，只可以憑仗(zhang)客戶聲響和(he)特(te)色來(lai)揣(chuai)摩這(zhe)個(ge)客戶的(de)(de)(de)性情(qing)特(te)色，做(zuo)這(zhe)一職業(ye)格外能訓練一個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)洞悉才(cai)干和(he)反(fan)響才(cai)干。

　　三、實習地址

　　南路8號

　　四、實習單位和局部

　　xx

　　五、實習內容：

　　最(zui)開端進行的(de)(de)培訓，因為在(zai)校(xiao)時(shi)(shi)期(qi)，酒店辦理這個專業中也(ye)有商務中心和(he)前(qian)廳辦理這方面的(de)(de)常識(shi)，所以，我(wo)上手(shou)很快(kuai)，很短的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)內我(wo)就把握了(le)電話推(tui)廣(guang)的(de)(de)一些禮(li)儀，說話的(de)(de)方法以及一些用(yong)詞(ci)方法。培訓的(de)(de)一星期(qi)中，我(wo)認真考慮了(le)電話推(tui)廣(guang)中一些細節(jie)以及包含在(zai)其間(jian)(jian)的(de)(de)道理，爭奪(duo)早點(dian)變成一名(ming)合(he)格的(de)(de)話務員。

　　一(yi)星期(qi)后我(wo)(wo)(wo)可以(yi)順暢地和老職工一(yi)同進入(ru)回(hui)訪狀況。初次給生疏的(de)(de)客戶(hu)打(da)(da)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)顯得格外(wai)嚴(yan)重。不(bu)過，在兩三個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)后，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)嚴(yan)重感(gan)和不(bu)安也明顯地減(jian)少了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)認識到，出售面臨著很(hen)高的(de)(de)回(hui)絕率，也是對我(wo)(wo)(wo)應(ying)變才干(gan)和交集才干(gan)的(de)(de)一(yi)個應(ying)戰，打(da)(da)了(le)(le)10多(duo)個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，大多(duo)數的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)都遭(zao)到了(le)(le)客戶(hu)的(de)(de)回(hui)絕。不(bu)過，我(wo)(wo)(wo)卻從中訓練了(le)(le)自個的(de)(de)膽略，說話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)方法，以(yi)及如何與他(ta)人打(da)(da)交道。

　　回訪(fang)的進程中(zhong)，在公司里我(wo)的熱情永遠是(shi)(shi)最高的，因為我(wo)深深地知道，我(wo)是(shi)(shi)新職(zhi)工，我(wo)沒有(you)作(zuo)業(ye)經驗，因而，我(wo)只能是(shi)(shi)比他(ta)人(ren)更(geng)盡力，更(geng)結壯(zhuang)，我(wo)才干(gan)好他(ta)人(ren)的距離越(yue)來越(yue)小。回訪(fang)中(zhong)我(wo)格外有(you)成(cheng)就感，在作(zuo)業(ye)中(zhong)我(wo)比照耐性，所以，我(wo)總(zong)能在與戰勝交流(liu)的進程中(zhong)得到(dao)客戶的認可和附和。

　　回訪(fang)往后緊接著是(shi)(shi)熱，即是(shi)(shi)真實開端(duan)上廣告，我(wo)(wo)代表(biao)的(de)是(shi)(shi)咱們(men)的(de)公(gong)司(si)，更是(shi)(shi)代表(biao)咱們(men)的(de)商(shang)品(pin)(pin)形象。最早訂貨的(de)是(shi)(shi)一個(ge)水宜生微電解制水器(qi)。公(gong)司(si)的(de)許多老職工在(zai)(zai)(zai)兩(liang)年曾經就(jiu)(jiu)(jiu)現已賣過這(zhe)個(ge)商(shang)品(pin)(pin)了。因(yin)而(er)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)個(ge)商(shang)品(pin)(pin)的(de)訂貨進程中(zhong)我(wo)(wo)確實與(yu)他(ta)們(men)存在(zai)(zai)(zai)很大的(de)距(ju)離。我(wo)(wo)能做的(de)即是(shi)(shi)比他(ta)們(men)愈加(jia)盡力，愈加(jia)用心與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交流，給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解說咱們(men)商(shang)品(pin)(pin)常識。我(wo)(wo)理解了我(wo)(wo)不是(shi)(shi)壓服(fu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)買咱們(men)的(de)商(shang)品(pin)(pin)。而(er)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)協助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)買商(shang)品(pin)(pin)。時刻站在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)角度上想疑(yi)問，看待疑(yi)問，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)才會愈加(jia)信任你(ni)(ni)，信賴你(ni)(ni)，然后才會信任你(ni)(ni)的(de)商(shang)品(pin)(pin)。進而(er)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)也會愈加(jia)尊敬你(ni)(ni)。當你(ni)(ni)和一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交流得極好的(de)時分(fen)，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)會很有(you)成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)感，從中(zhong)拿到的(de)不只是(shi)(shi)提成(cheng)(cheng)，而(er)的(de)是(shi)(shi)一些成(cheng)(cheng)功(gong)和快樂。

　　從事電話推(tui)廣(guang)，我(wo)(wo)(wo)明顯感覺到自(zi)個(ge)的(de)(de)(de)交(jiao)際(ji)圈子(zi)擴展了，我(wo)(wo)(wo)與許多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)建立了杰出(chu)(chu)的(de)(de)(de)聯系。客(ke)(ke)戶(hu)和(he)我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)只僅是(shi)(shi)買東(dong)西(xi)和(he)賣東(dong)西(xi)的(de)(de)(de)聯系，像一(yi)對(dui)好友和(he)親人。為何這(zhe)么說呢?有(you)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)訂貨商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)進程中會(hui)因為我(wo)(wo)(wo)很耐性，比照會(hui)站(zhan)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角度上(shang)想疑(yi)問，他會(hui)把他心中的(de)(de)(de)對(dui)商(shang)(shang)品一(yi)些真實慮告訴我(wo)(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)(wo)幫助處理他們的(de)(de)(de)疑(yi)慮。本來，出(chu)(chu)售最大的(de)(de)(de)成功即是(shi)(shi)，當客(ke)(ke)戶(hu)把你當成自(zi)個(ge)最信賴的(de)(de)(de)兄弟就(jiu)現(xian)已成功了。還發現(xian)，自(zi)個(ge)的(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)才干在(zai)作業中也(ye)(ye)得到了很大的(de)(de)(de)進步。我(wo)(wo)(wo)面(mian)臨的(de)(de)(de)不(bu)(bu)只僅是(shi)(shi)一(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)，而是(shi)(shi)無數個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)。不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)有(you)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)性情特色(se)。因而，對(dui)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)采納不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)方法和(he)竅門，這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)處事才干和(he)交(jiao)流(liu)才干的(de)(de)(de)檢測(ce)和(he)訓練。

　　熱線時(shi)期(qi)講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是功率，而廣告(gao)往后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回訪更(geng)能檢(jian)測一(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐(nai)力(li)。廣告(gao)時(shi)期(qi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)采(cai)購愿望很(hen)高，而回訪時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)采(cai)購愿望會(hui)(hui)大(da)大(da)降(jiang)低。這是，如何耐(nai)性交流便成(cheng)了一(yi)(yi)個大(da)疑(yi)(yi)問(wen)(wen)。我(wo)(wo)和(he)(he)許多客(ke)(ke)戶(hu)交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間大(da)多都在(zai)25分鐘以(yi)上。回訪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`進(jin)程(cheng)中，我(wo)(wo)不再把自個成(cheng)一(yi)(yi)個話務(wu)員，我(wo)(wo)把自個當(dang)成(cheng)一(yi)(yi)名買商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)。其時(shi)賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)個戒煙(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)。本(ben)來，包含我(wo)(wo)自個的(de)(de)(de)(de)(de)(de)爸(ba)爸(ba)也抽煙(yan)。咱們都知道抽煙(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損害大(da)，但是為何要抽煙(yan)?即是因為作業壓(ya)力(li)力(li)和(he)(he)應(ying)付，壓(ya)力(li)和(he)(he)應(ying)付是因為啥，是為了生計。我(wo)(wo)關心(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)，而且(qie)也會(hui)(hui)在(zai)商品(pin)解說進(jin)程(cheng)中不斷(duan)給(gei)他(ta)們拋疑(yi)(yi)問(wen)(wen)。了解他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求。當(dang)你(ni)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系越來越近時(shi)，成(cheng)交就再也不是難(nan)題。客(ke)(ke)戶(hu)采(cai)購商品(pin)，買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)份信(xin)賴，更(geng)是一(yi)(yi)份平安感。訂貨過(guo)商品(pin)后，我(wo)(wo)依然會(hui)(hui)與客(ke)(ke)戶(hu)保持(chi)聯(lian)系。問(wen)(wen)詢他(ta)們在(zai)品(pin)運用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)程(cheng)中有哪些疑(yi)(yi)問(wen)(wen)，而為顧(gu)客(ke)(ke)排憂解難(nan)。本(ben)來，尊敬(jing)和(he)(he)關心(xin)(xin)都是彼此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)戶(hu)也會(hui)(hui)在(zai)節日(ri)或(huo)是周末給(gei)我(wo)(wo)發(fa)來祝愿短信(xin)，而且(qie)還不斷(duan)地給(gei)我(wo)(wo)介紹新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)和(he)(he)兄弟(di)。

　　六、實習總結

　　實習結束，回憶這半年(nian)多(duo)(duo)的(de)生活，我(wo)多(duo)(duo)了一(yi)份(fen)(fen)沉著，了一(yi)份(fen)(fen)老(lao)練(lian)。也學到(dao)(dao)(dao)了許多(duo)(duo)再(zai)學校學不到(dao)(dao)(dao)的(de)東西。再(zai)實習的(de)進程中，我(wo)能把(ba)理(li)論與實踐(jian)(jian)聯(lian)(lian)系起來。每(mei)項作(zuo)業(ye)(ye)都有共性和特(te)性，不能說它們(men)之間(jian)脫節。作(zuo)為一(yi)名(ming)酒店辦理(li)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)學生，我(wo)不只(zhi)要(yao)(yao)(yao)(yao)學好理(li)論常識，更(geng)要(yao)(yao)(yao)(yao)把(ba)理(li)論實踐(jian)(jian)聯(lian)(lian)系。在(zai)校應當學好專(zhuan)業(ye)(ye)常識，而且要(yao)(yao)(yao)(yao)不斷擴展自(zi)個(ge)的(de)常識面。更(geng)要(yao)(yao)(yao)(yao)學會(hui)處理(li)好人際聯(lian)(lian)系。這個(ge)社會(hui)即(ji)是優勝劣汰，適者(zhe)生計(ji)。深入認識到(dao)(dao)(dao)自(zi)個(ge)的(de)優劣勢(shi)。

　　對于實(shi)習，我(wo)(wo)(wo)收(shou)獲到許多東西，學(xue)到許多常識。更理解了自(zi)(zi)個今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)方案。總的(de)(de)(de)來(lai)說，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)優勢有以下幾點(dian)：榜(bang)(bang)首，因為我(wo)(wo)(wo)性情平緩(huan)，干(gan)事情比照耐性結(jie)壯。這對于我(wo)(wo)(wo)今(jin)后(hou)從(cong)事效勞性作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)有許多好處(chu)。第(di)二，我(wo)(wo)(wo)思(si)想(xiang)比照活潑，具有立異(yi)思(si)想(xiang)，今(jin)后(hou)想(xiang)從(cong)事具有應(ying)戰性的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。第(di)三，我(wo)(wo)(wo)具有吃苦耐勞的(de)(de)(de)精神，今(jin)后(hou)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)再怎樣辛苦，我(wo)(wo)(wo)也能(neng)堅持下來(lai)。不(bu)過，我(wo)(wo)(wo)也有一(yi)(yi)(yi)些還需要改善的(de)(de)(de)當(dang)(dang)地，榜(bang)(bang)首，我(wo)(wo)(wo)不(bu)愿意(yi)(yi)從(cong)事重(zhong)復性的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)，這是(shi)(shi)最大的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)誤區。作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名即(ji)將結(jie)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)大學(xue)生(sheng)，我(wo)(wo)(wo)應(ying)當(dang)(dang)考慮我(wo)(wo)(wo)想(xiang)做啥?我(wo)(wo)(wo)能(neng)做啥?許多時(shi)(shi)分，咱們最早做的(de)(de)(de)都是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)些最根底的(de)(de)(de)最簡(jian)單的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。我(wo)(wo)(wo)應(ying)當(dang)(dang)調整好自(zi)(zi)個的(de)(de)(de)心態。第(di)二，我(wo)(wo)(wo)缺少團隊認(ren)識，喜(xi)愛一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)來(lai)完(wan)結(jie)一(yi)(yi)(yi)項作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)，有時(shi)(shi)分對自(zi)(zi)個的(de)(de)(de)才(cai)(cai)干(gan)過于自(zi)(zi)信，不(bu)喜(xi)愛和他(ta)人(ren)(ren)協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)共享。我(wo)(wo)(wo)應(ying)當(dang)(dang)理解，我(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個單獨的(de)(de)(de)個別(bie)，要得與他(ta)人(ren)(ren)共享蘋果，交流主意(yi)(yi)。只要留意(yi)(yi)調整，才(cai)(cai)會(hui)有利益我(wo)(wo)(wo)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。

　　實習歸來(lai)，再剩余不到三個(ge)月的(de)(de)(de)時間(jian)里，我(wo)最早作的(de)(de)(de)是(shi)要調(diao)整(zheng)自(zi)個(ge)的(de)(de)(de)心態，把握(wo)一(yi)(yi)些(xie)求職竅門和方法(fa)，多獲取一(yi)(yi)些(xie)求職信(xin)息，爭奪有一(yi)(yi)個(ge)杰(jie)出的(de)(de)(de)起(qi)點，將來(lai)的(de)(de)(de)路很長，我(wo)信(xin)任自(zi)個(ge)會作的(de)(de)(de)非常好。

話務員的實習報告范文10

　　從(cong)x月x日到x月x日，整個暑假，每(mei)天都在進行(xing)社會實踐從(cong)宿(su)舍(she)到公司上(shang)班，上(shang)班的(de)(de)環(huan)境(jing)是在空調室內，對著電(dian)腦而工(gong)(gong)作(zuo)，其實挺輕松的(de)(de)，就是每(mei)天對著資料(liao)打打電(dian)話，上(shang)班時間(jian)(jian)是早上(shang)8：30到下午6：00，中(zhong)午有(you)兩個小時的(de)(de)休息(xi)時間(jian)(jian)，但是每(mei)天坐幾(ji)個鐘，要(yao)打一兩百個電(dian)話，有(you)點(dian)厭(yan)煩是難免的(de)(de)。在這個話務員的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)，學到了許多知(zhi)識(shi)，這個暑假很(hen)特別，時間(jian)(jian)過得很(hen)充實，在為人處事等方面都讓我(wo)受(shou)益匪淺。

　　一(yi)(yi)(yi)開始(shi)，我(wo)(wo)去(qu)面試(shi)這(zhe)個(ge)兼職時(shi)(shi)(shi)，以為是學(xue)校里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，暑假在(zai)(zai)這(zhe)里幫忙招生，結(jie)果打(da)(da)電話(hua)過(guo)(guo)去(qu)問了(le)才知(zhi)(zhi)道是學(xue)校外面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司在(zai)(zai)招話(hua)務員(yuan)。同學(xue)都說話(hua)務員(yuan)這(zhe)個(ge)工作很累，每(mei)天(tian)要(yao)打(da)(da)很多電話(hua)，很枯燥。但是我(wo)(wo)沒(mei)做過(guo)(guo)話(hua)務員(yuan)，想挑戰一(yi)(yi)(yi)下(xia)電話(hua)營銷這(zhe)一(yi)(yi)(yi)行業，所以就(jiu)(jiu)去(qu)公(gong)司面試(shi)了(le)。本來還(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)培訓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，結(jie)果我(wo)(wo)因為要(yao)考(kao)試(shi)，培訓就(jiu)(jiu)錯(cuo)過(guo)(guo)了(le)，什么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)知(zhi)(zhi)道，就(jiu)(jiu)給(gei)了(le)我(wo)(wo)幾份資料(liao)(liao)，讓我(wo)(wo)坐在(zai)(zai)辦公(gong)室里自己先(xian)看一(yi)(yi)(yi)下(xia)，辦公(gong)室里還(huan)有(you)(you)其他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)暑假工，有(you)(you)些(xie)還(huan)是高中剛畢(bi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)這(zhe)次實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中倒(dao)是認識了(le)很多人，我(wo)(wo)們(men)學(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)有(you)(you)兩個(ge)。培訓進行了(le)幾天(tian)，因為人還(huan)沒(mei)找齊，我(wo)(wo)們(men)這(zhe)幾個(ge)第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)星期就(jiu)(jiu)是在(zai)(zai)辦公(gong)室里看看資料(liao)(liao)，后(hou)(hou)來也給(gei)我(wo)(wo)們(men)練過(guo)(guo)，讓我(wo)(wo)們(men)隨便在(zai)(zai)資料(liao)(liao)上找一(yi)(yi)(yi)個(ge)號碼，打(da)(da)過(guo)(guo)去(qu)推(tui)銷防偽標簽，剛開始(shi)很緊張(zhang)，因為沒(mei)打(da)(da)過(guo)(guo)，而(er)且都是老總(zong)，有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)候(hou)我(wo)(wo)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和他(ta)(ta)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)慌了(le)，不(bu)知(zhi)(zhi)道要(yao)怎么回答，后(hou)(hou)來練了(le)兩天(tian)好(hao)多了(le)，經理(li)告訴我(wo)(wo)們(men)，他(ta)(ta)第(di)一(yi)(yi)(yi)次打(da)(da)電話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)也很緊張(zhang)，慢慢電話(hua)打(da)(da)多了(le)，有(you)(you)感(gan)覺了(le)，就(jiu)(jiu)不(bu)會(hui)這(zhe)樣了(le)。

　　公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)中鼎國信防偽有限公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，去(qu)年剛成(cheng)立的(de)(de)(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個挺(ting)新的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，有采購部(bu)(bu)、市(shi)場(chang)一(yi)部(bu)(bu)和(he)二(er)部(bu)(bu)、行政部(bu)(bu)、技術部(bu)(bu)、還有會計，挺(ting)完善的(de)(de)(de)(de)(de)。公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)剛成(cheng)立時(shi)，所有員(yuan)工都(dou)是(shi)(shi)(shi)通(tong)過培訓(xun)，然后(hou)以(yi)(yi)自薦的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式去(qu)競(jing)選職位的(de)(de)(de)(de)(de)，讓其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)職員(yuan)投票，聽起來挺(ting)好的(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)刺激大家的(de)(de)(de)(de)(de)積極性和(he)膽識。大多公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)上下(xia)班是(shi)(shi)(shi)用(yong)打卡的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式，這(zhe)里都(dou)是(shi)(shi)(shi)掃(sao)描(miao)指紋的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)樣可(ke)(ke)以(yi)(yi)避免代別(bie)(bie)人(ren)打卡的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象。這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de).公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)做防偽標(biao)簽(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)任務就是(shi)(shi)(shi)打電話尋(xun)找(zhao)潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)向客(ke)戶，發資(zi)料給他們看看，同時(shi)還要(yao)介(jie)紹一(yi)下(xia)用(yong)了(le)防偽標(biao)簽(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)好處，它(ta)可(ke)(ke)以(yi)(yi)防止別(bie)(bie)人(ren)對(dui)自己產品的(de)(de)(de)(de)(de)假(jia)冒偽劣，幫(bang)助(zhu)打假(jia)，為公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)節省開支，還可(ke)(ke)以(yi)(yi)讓購買的(de)(de)(de)(de)(de)消費者放心。

　　每(mei)(mei)天(tian)我們(men)都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)跟(gen)形形色色的(de)(de)(de)人聯系，有(you)些(xie)態(tai)度好、有(you)些(xie)態(tai)度差，剛開(kai)(kai)始跟(gen)那(nei)(nei)些(xie)老總聊的(de)(de)(de)時(shi)候，還很(hen)緊(jin)張，鍛(duan)煉了(le)(le)(le)幾(ji)天(tian)之(zhi)后(hou)，就(jiu)(jiu)沒什么感覺了(le)(le)(le)，大多數情況(kuang)下我們(men)都(dou)能應(ying)對。因為做這一(yi)(yi)行(xing)需要(yao)(yao)(yao)(yao)員(yuan)工每(mei)(mei)天(tian)都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)激情，所以這里(li)星期一(yi)(yi)早(zao)(zao)上(shang)(shang)都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)開(kai)(kai)早(zao)(zao)會，終結一(yi)(yi)下上(shang)(shang)個星期的(de)(de)(de)工作情況(kuang)，完(wan)成了(le)(le)(le)那(nei)(nei)些(xie)任務(wu)（這里(li)的(de)(de)(de)市場部(bu)每(mei)(mei)個人每(mei)(mei)個月都(dou)會有(you)目(mu)標(biao)，根據人的(de)(de)(de)能力的(de)(de)(de)不(bu)同，分配的(de)(de)(de)任務(wu)也不(bu)一(yi)(yi)樣），接(jie)下來(lai)就(jiu)(jiu)是(shi)唱歌，那(nei)(nei)首(shou)相信自己所有(you)員(yuan)工都(dou)一(yi)(yi)起唱，我第(di)一(yi)(yi)次發現原來(lai)這首(shou)歌這么有(you)激情，這么讓人振奮(fen)，呵(he)呵(he)。在(zai)(zai)這里(li)我們(men)還和(he)董事長談過話，他(ta)才三(san)十幾(ji)歲，挺年輕的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)董事長室里(li)，他(ta)還跟(gen)我們(men)談了(le)(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)創業(ye)史。以前(qian)他(ta)是(shi)本(ben)科畢業(ye)，分配到(dao)(dao)(dao)三(san)門的(de)(de)(de)一(yi)(yi)家派出(chu)所里(li)當(dang)警(jing)(jing)察(cha)，那(nei)(nei)里(li)的(de)(de)(de)辦公室里(li)就(jiu)(jiu)兩臺電腦，一(yi)(yi)臺是(shi)上(shang)(shang)司用，另(ling)外的(de)(de)(de)一(yi)(yi)臺他(ta)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)十幾(ji)個人共用，所以有(you)些(xie)人就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)大早(zao)(zao)過去(qu)蹲點(dian)，搶電腦，他(ta)自己不(bu)喜歡玩，每(mei)(mei)天(tian)早(zao)(zao)上(shang)(shang)就(jiu)(jiu)是(shi)看看報紙(zhi)，然后(hou)去(qu)老警(jing)(jing)員(yuan)那(nei)(nei)里(li)逛(guang)逛(guang)。他(ta)發現自己不(bu)能適應(ying)那(nei)(nei)里(li)的(de)(de)(de)生活方式(shi)，而且警(jing)(jing)察(cha)這一(yi)(yi)行(xing)業(ye)升遷是(shi)最慢(man)的(de)(de)(de)，有(you)些(xie)人干(gan)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)輩子，到(dao)(dao)(dao)快退休(xiu)的(de)(de)(de)時(shi)候才被升了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個很(hen)小的(de)(de)(de)官，發現了(le)(le)(le)這一(yi)(yi)點(dian)之(zhi)后(hou)，毅(yi)然決定(ding)辭職，自己去(qu)打拼(pin)。也換過很(hen)多行(xing)業(ye)，在(zai)(zai)為別人工作的(de)(de)(de)時(shi)候，學到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)很(hen)多東西(xi)，也建立了(le)(le)(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)關(guan)系網，再(zai)后(hou)來(lai)就(jiu)(jiu)是(shi)自己去(qu)開(kai)(kai)公司了(le)(le)(le)。

　　接下來的(de)(de)(de)幾天(tian)(tian)，我(wo)們(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)會議(yi)室里打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)，11個(ge)人(ren)。每天(tian)(tian)都是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)著一疊資料，打(da)(da)給全國的(de)(de)(de)人(ren)，一天(tian)(tian)的(de)(de)(de)心(xin)情也會很好，有時(shi)候(hou)難免會遇見那些素質(zhi)不高的(de)(de)(de)，可(ke)能(neng)(neng)還會罵人(ren)的(de)(de)(de)，這些都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)避(bi)不了(le)的(de)(de)(de)。在(zai)(zai)打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)過程(cheng)中，我(wo)們(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)邊打(da)(da)邊學，他(ta)們(men)(men)一般都會問我(wo)們(men)(men)什么問題(ti)，我(wo)們(men)(men)應該怎么回(hui)答(da)。在(zai)(zai)接電(dian)話(hua)(hua)跟打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，第(di)一句(ju)不能(neng)(neng)說(shuo)喂，這樣很不禮貌(mao)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)第(di)一句(ju)都是(shi)(shi)(shi)(shi)喂，已(yi)經變成了(le)一種(zhong)習(xi)慣(guan)，每次(ci)都脫口(kou)而(er)(er)出。雖(sui)然打(da)(da)電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)對(dui)方看不見我(wo)們(men)(men)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)還是(shi)(shi)(shi)(shi)要坐直，面(mian)帶微笑的(de)(de)(de)說(shuo)話(hua)(hua)，在(zai)(zai)你(ni)說(shuo)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，對(dui)方會感覺(jue)的(de)(de)(de)到的(de)(de)(de)，而(er)(er)且這也從(cong)側面(mian)反映(ying)了(le)一個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)工作(zuo)態度。

　　公司(si)為了(le)讓我們(men)有(you)競爭，還給(gei)我們(men)分(fen)了(le)兩(liang)組(zu)(zu)，讓我們(men)互相(xiang)pk，看哪組(zu)(zu)的(de)(de)，還有(you)獎，每組(zu)(zu)都(dou)有(you)一個(ge)組(zu)(zu)長，當然(ran)還有(you)一個(ge)大組(zu)(zu)長，大組(zu)(zu)長是管兩(liang)個(ge)組(zu)(zu)長的(de)(de)，責(ze)任最重，我們(men)每天的(de)(de)業(ye)績都(dou)要(yao)記(ji)錄下來(lai)，打(da)了(le)多(duo)少個(ge)電話(hua)，有(you)多(duo)少個(ge)意(yi)向客戶等等。有(you)些(xie)人在工作(zuo)之后覺(jue)得(de)不適應，選擇了(le)離開(kai)，我也(ye)有(you)過這種(zhong)想法，覺(jue)得(de)每天這樣很(hen)累，但是又(you)覺(jue)得(de)既(ji)然(ran)做了(le)，就應該把它做完，堅(jian)持(chi)下去，還是用句古(gu)語：既(ji)來(lai)之則安之，留下來(lai)，并(bing)且我也(ye)相(xiang)信(xin)有(you)努力就有(you)收獲，結果并(bing)不是最重要(yao)的(de)(de)，過程才能助我成(cheng)長。

　　這個暑(shu)假，無論是工作上(shang)或(huo)是生(sheng)(sheng)活(huo)，我覺得都(dou)學到很(hen)多，也收獲了很(hen)多，交到很(hen)多新(xin)朋友，適應了新(xin)環境(jing)，融合到新(xin)的人和(he)事(shi)，快樂地(di)和(he)她們生(sheng)(sheng)活(huo)了一個暑(shu)假，真地(di)很(hen)精彩。其實，與人相(xiang)(xiang)處，最重要(yao)的一點(dian)就(jiu)是要(yao)尊重他人，就(jiu)像微笑是相(xiang)(xiang)互的。生(sheng)(sheng)活(huo)中無小事(shi)，但(dan)是事(shi)事(shi)讓人受教育，只要(yao)用心去做(zuo)好(hao)(hao)，相(xiang)(xiang)信無論是什么(me)樣的事(shi)，都(dou)會有好(hao)(hao)的轉機(ji)，也能做(zuo)得更好(hao)(hao)！

話務員的實習報告范文11

　一、實習目的：

　　通(tong)過在中(zhong)國紅(hong)蓮代理分(fen)公司擔任(ren)話服員，充分(fen)了(le)解到企(qi)業內部(bu)的管理模式與機(ji)制(zhi)，聯系在校(xiao)所學(xue)知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

　　二、實(shi)習時間：20xx年(nian)7月—20xx年(nian)10月；

　　三、實(shi)習地點：〔這(zhe)個自(zi)己寫(xie)下〕

　　四、實(shi)習部門或崗(gang)位：電(dian)話營(ying)銷部門的話務員；

　　五、企業根(gen)本情況：〔自(zi)己了解了在自(zi)己寫(xie)下主要是公司的歷史什(shen)么的〕

　　六、實習(xi)內容和過程：

　　〔一〕、培訓

　　我(wo)在(zai)(zai)紅(hong)蓮公司實習期間，有1個星期是(shi)(shi)在(zai)(zai)接受培(pei)訓(xun)(xun)。這是(shi)(shi)針對新進(jin)話(hua)務(wu)員(yuan)做的(de)一(yi)(yi)個根底培(pei)訓(xun)(xun)，包括日常用語的(de)培(pei)訓(xun)(xun)、話(hua)務(wu)員(yuan)語音(yin)語調培(pei)訓(xun)(xun)、業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)培(pei)訓(xun)(xun)幾大局部。其中(zhong)業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)是(shi)(shi)重(zhong)點(dian)(dian)，也是(shi)(shi)個難點(dian)(dian)，對于我(wo)這樣從未接觸過這一(yi)(yi)行的(de)人(ren)來(lai)說，聯通(tong)的(de)業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)簡(jian)直就是(shi)(shi)經(jing)書，可是(shi)(shi)沒方(fang)法(fa)，不懂也得硬著(zhu)頭皮(pi)背。記(ji)的(de)那段(duan)時(shi)間里(li)，光是(shi)(shi)根底知(zhi)(zhi)識(shi)我(wo)就抄了一(yi)(yi)大筆(bi)(bi)記(ji)本(ben)，再(zai)加上一(yi)(yi)本(ben)厚(hou)厚(hou)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)材(cai)料和(he)新推出的(de)一(yi)(yi)些業(ye)務(wu)，我(wo)幾乎每天都是(shi)(shi)在(zai)(zai)抱著(zhu)這些“知(zhi)(zhi)識(shi)點(dian)(dian)〞在(zai)(zai)背，簡(jian)直太恐怖了，可見做話(hua)務(wu)員(yuan)也不是(shi)(shi)什么簡(jian)單的(de)事。我(wo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個誓要堅持到底的(de)人(ren)，所(suo)以(yi)一(yi)(yi)點(dian)(dian)都不敢疏(shu)忽，繼續在(zai)(zai)整理筆(bi)(bi)記(ji)，尋找(zhao)材(cai)料重(zhong)點(dian)(dian)，互相討(tao)論，甚至(zhi)課余時(shi)間都在(zai)(zai)交流(liu)背誦(song)的(de)方(fang)法(fa)和(he)技巧(qiao)。

　　當然(ran)，在(zai)公司的(de)(de)學習并不(bu)全是(shi)(shi)需要我(wo)(wo)們死記(ji)硬背(bei)的(de)(de)。信息總是(shi)(shi)不(bu)斷更(geng)(geng)新(xin)，網絡上包涵了更(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)新(xin)的(de)(de)重要資料(liao)及數據，我(wo)(wo)們除了練習操作(zuo)一(yi)些界面外，還要搜索更(geng)(geng)為詳(xiang)細的(de)(de)信息。在(zai)這方面，作(zuo)為新(xin)一(yi)代(dai)的(de)(de)大學生(sheng)，我(wo)(wo)們還是(shi)(shi)很有優勢(shi)的(de)(de)，而(er)上網更(geng)(geng)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)興趣所在(zai)。在(zai)接(jie)受培訓的(de)(de)那段時間里(li)，我(wo)(wo)們滿懷熱情，無時無刻不(bu)在(zai)期待著(zhu)上機(ji)工作(zuo)的(de)(de)那一(yi)天！

　　〔二〕、有(you)苦楚(chu)，也有(you)歡樂(le)

　　上(shang)班的(de)第一天(tian)，我剛踏(ta)進機(ji)房的(de)門，未見其人(ren)，先(xian)聞其聲(sheng)(sheng)：許多話務員小姐甜美而禮貌的(de)聲(sheng)(sheng)音此起(qi)彼伏地(di)傳入耳瞽。繞過班長臺，首(shou)先(xian)映入眼簾的(de)是一個個藍色的(de)辦(ban)公座位(wei)，整齊的(de)排列在(zai)大廳里，每(mei)個位(wei)置上(shang)擺放著電腦設(she)備(bei)，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏(ping)幕噼哩啪(pa)啦地(di)敲擊鍵(jian)盤，呈現在(zai)眼前的(de)是一片忙碌(liu)的(de)景象。在(zai)這略顯(xian)緊張的(de)環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每(mei)個人(ren)都在(zai)爭(zheng)分奪秒，但一切仍井然有序，之(zhi)前培訓師(shi)所(suo)說的(de)“微笑(xiao)效勞〞在(zai)這里更是有了(le)完美表達。

　　我坐到(dao)自(zi)己的(de)(de)位置上(shang)，翻開電腦，啟動每(mei)個界面(mian)后(hou)(hou)，很莊重地把耳(er)麥戴上(shang)了，仿佛(fo)正開始一項(xiang)很神圣的(de)(de)工作，正了正話筒(tong)后(hou)(hou)，馬(ma)上(shang)迎來了第一個電話，是(shi)一位小姐(jie)要給她(ta)的(de)(de)朋(peng)友留(liu)(liu)言。我當時很快樂，因(yin)為這項(xiang)業務的(de)(de)操(cao)作是(shi)最(zui)簡單(dan)的(de)(de)，所以(yi)我立即禮貌地問了她(ta)的(de)(de)留(liu)(liu)言內容以(yi)及她(ta)的(de)(de)姓氏，在確定她(ta)沒(mei)有(you)遺漏的(de)(de)留(liu)(liu)言之后(hou)(hou)，隨著這個用(yong)戶的(de)(de)一聲(sheng)“謝謝〞，我的(de)(de)第一通電話便(bian)順利結束(shu)了。我緊張(zhang)的(de)(de)幾乎能聽到(dao)自(zi)己心(xin)臟跳動的(de)(de)聲(sheng)音(yin)，一股(gu)成就(jiu)感(gan)油(you)然而(er)生，但我還(huan)來不及平復這沖動的(de)(de)心(xin)情，電話已(yi)經(jing)接二連三(san)的(de)(de)打了進來。

　　作為(wei)一(yi)名合格的(de)話(hua)(hua)務(wu)員，除了(le)普(pu)通話(hua)(hua)要標準、業務(wu)熟(shu)練外(wai)，還必須(xu)使(shi)用禮貌用語，保(bao)證語音的(de)甜美熱(re)情，以此表(biao)達對用戶主(zhu)動熱(re)忱的(de)效勞態度。假設是(shi)不(bu)是(shi)明顯的(de)騷擾電話(hua)(hua)，一(yi)般(ban)來說，話(hua)(hua)務(wu)員是(shi)不(bu)可以自己掛(gua)機(ji)的(de)。

　　在(zai)工作(zuo)中，我(wo)(wo)遇(yu)(yu)到的(de)(de)用戶(hu)(hu)大局部都是(shi)彬彬有(you)禮，通(tong)情達(da)理(li)的(de)(de)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們的(de)(de)業務交流(liu)總是(shi)在(zai)一種輕(qing)松愉(yu)快(kuai)的(de)(de)氣(qi)氛中進行和(he)結束(shu)的(de)(de)。但(dan)(dan)工作(zuo)并(bing)不總是(shi)一帆風順，有(you)時也會遇(yu)(yu)到一些(xie)比擬難(nan)纏的(de)(de)用戶(hu)(hu)。有(you)一次(ci)，我(wo)(wo)接到了(le)(le)一個(ge)電話(hua)客戶(hu)(hu)，這個(ge)用戶(hu)(hu)也許是(shi)個(ge)脾氣(qi)急(ji)躁(zao)的(de)(de)人(ren)，沒等(deng)我(wo)(wo)的(de)(de)效勞用語(yu)說完，他已經(jing)迫(po)不及待(dai)地破口大罵了(le)(le)，責罵我(wo)(wo)效勞不到家，甚(shen)至還(huan)有(you)些(xie)更難(nan)聽的(de)(de)粗話(hua)。初次(ci)遇(yu)(yu)到這樣的(de)(de)用戶(hu)(hu)，并(bing)且(qie)讓人(ren)如此無(wu)理(li)大罵，我(wo)(wo)心里非(fei)常難(nan)受，甚(shen)至當(dang)時眼淚都在(zai)眼眶里打(da)轉了(le)(le)。但(dan)(dan)是(shi)工作(zuo)還(huan)是(shi)要繼續的(de)(de)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)控制住情緒，保持好語(yu)音語(yu)調，耐心同他解(jie)釋清(qing)楚，最后也總算是(shi)順利掛機了(le)(le)。遇(yu)(yu)到這樣令人(ren)郁悶的(de)(de)電話(hua)時，除了(le)(le)明(ming)白(bai)(bai)應變以(yi)及有(you)技巧的(de)(de)交流(liu)外，最重要的(de)(de)就是(shi)要明(ming)白(bai)(bai)在(zai)心理(li)上(shang)進行自我(wo)(wo)調節(jie)，以(yi)免影響后來的(de)(de)工作(zuo)。

　　隨著(zhu)時(shi)間的(de)`推移，我(wo)(wo)漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)地發(fa)現，雖(sui)然(ran)這(zhe)份(fen)工(gong)作只是(shi)坐在(zai)一(yi)個(ge)(ge)(ge)大(da)廳里接(jie)(jie)接(jie)(jie)電(dian)話而(er)已，但是(shi)通(tong)過一(yi)支細細的(de)麥管，我(wo)(wo)卻可以(yi)接(jie)(jie)觸到社會上各(ge)(ge)式(shi)各(ge)(ge)樣的(de)人，同各(ge)(ge)類人物打交道。感(gan)覺(jue)就象是(shi)在(zai)一(yi)個(ge)(ge)(ge)小小的(de)窗口前，突(tu)然(ran)翻開了一(yi)個(ge)(ge)(ge)繽紛的(de)世界(jie)(jie)，我(wo)(wo)用心地為(wei)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)世界(jie)(jie)工(gong)作著(zhu)，而(er)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)世界(jie)(jie)所給(gei)予的(de)褒貶(bian)評價(jia)也(ye)(ye)時(shi)時(shi)牽動著(zhu)我(wo)(wo)，影響著(zhu)我(wo)(wo)的(de)所有(you)情(qing)緒(xu)。但無論如何，情(qing)緒(xu)歸(gui)情(qing)緒(xu)，哀(ai)與怒只能是(shi)放在(zai)心里的(de)，我(wo)(wo)卻萬(wan)(wan)萬(wan)(wan)也(ye)(ye)不敢將之帶入下一(yi)個(ge)(ge)(ge)電(dian)話之中(zhong)的(de)。

　　還記得內訓時(shi)，班組長(chang)對(dui)我們(men)說：“你(ni)們(men)很努(nu)力也(ye)很優秀，但卻仍欠(qian)專業(ye)。在(zai)語音包(bao)裝上，雖然需要(yao)(yao)(yao)語音甜美，但更注重的(de)是吐字清(qing)晰，言無歧義。在(zai)受(shou)理業(ye)務時(shi)，并不是用戶(hu)說什么就要(yao)(yao)(yao)答什么如此簡單的(de)，還需要(yao)(yao)(yao)學會主動(dong)效勞(lao)，主動(dong)引導(dao)用戶(hu)。還要(yao)(yao)(yao)針對(dui)不同(tong)(tong)的(de)用戶(hu)，采取不同(tong)(tong)的(de)技巧來進行溝(gou)通(tong)，并保持和顏悅色，讓用戶(hu)聽到你(ni)們(men)的(de)微笑。同(tong)(tong)時(shi)，可以防止(zhi)不必要(yao)(yao)(yao)的(de)投訴。做任何事都是一個道理：把自己(ji)當成別人，把別人當作自己(ji)！〞剛開始，我對(dui)此不以為然，但是通(tong)過工作的(de)實踐，也(ye)逐漸悟出其中的(de)要(yao)(yao)(yao)義了(le)。

　　七、實(shi)習體會和獲(huo)得：

　　經(jing)(jing)歷3個月的(de)(de)(de)生(sheng)產實(shi)習(xi)終于結(jie)束了(le)，我(wo)和(he)(he)公司的(de)(de)(de)職工(gong)(gong)(gong)還有領導都相處得很(hen)是(shi)(shi)(shi)融(rong)洽，大(da)家對我(wo)也關心(xin)(xin)備(bei)至(zhi)，時(shi)(shi)常(chang)給(gei)我(wo)鼓勵(li)和(he)(he)幫助(zhu)；我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)也是(shi)(shi)(shi)兢兢業(ye)業(ye)，不(bu)僅(jin)順(shun)利(li)完成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之余還經(jing)(jing)常(chang)總結(jie)經(jing)(jing)驗(yan)教訓(xun)，不(bu)斷(duan)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，雖(sui)說(shuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)也會犯(fan)一些(xie)錯誤，從而(er)受到領導批評(ping)，但我(wo)認為這(zhe)(zhe)些(xie)錯誤和(he)(he)批評(ping)是(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)極大(da)的(de)(de)(de)促進我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情，讓我(wo)能(neng)(neng)在以后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中謹慎(shen)小心(xin)(xin)，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。在和(he)(he)大(da)家工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)段時(shi)(shi)間里(li)，他們嚴(yan)謹、認真的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風給(gei)我(wo)留下(xia)了(le)很(hen)深刻(ke)的(de)(de)(de)印象(xiang)，我(wo)也從他們身上學到了(le)很(hen)多自己缺少(shao)的(de)(de)(de)東西。這(zhe)(zhe)次生(sheng)產實(shi)習(xi)雖(sui)然說(shuo)時(shi)(shi)間比擬(ni)少(shao)，但是(shi)(shi)(shi)卻讓我(wo)知道了(le)很(hen)多在大(da)學學習(xi)期間無(wu)法了(le)解的(de)(de)(de)社會經(jing)(jing)驗(yan)，這(zhe)(zhe)對我(wo)來說(shuo)是(shi)(shi)(shi)很(hen)珍貴的(de)(de)(de)。

　　這次(ci)實習我總結了以下(xia)幾(ji)條經驗，在以后(hou)的生(sheng)活中假設是(shi)我能(neng)吃透(tou)這些經驗，將會使(shi)我受益匪淺。

　　第一：在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)崗位上一定(ding)要(yao)勤(qin)于思考，不(bu)斷改良(liang)工(gong)(gong)作(zuo)方法(fa)，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率。像在(zai)平常我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)效勞對象，我(wo)(wo)要(yao)用不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)語氣和(he)情(qing)感與他們交流。經(jing)常站在(zai)效勞對象的(de)(de)(de)(de)(de)角度想問題。可以更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)業績和(he)成功率。這也是(shi)(shi)后來(lai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)業績能(neng)夠(gou)越(yue)打越(yue)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)原因(yin)。公司的(de)(de)(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)都會比(bi)擬繁瑣(suo)，而且幾天下來(lai)也會比(bi)擬枯燥，就(jiu)是(shi)(shi)需要(yao)你(ni)多(duo)(duo)動(dong)腦筋(jin)，不(bu)斷地想方設(she)法(fa)改良(liang)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方法(fa)，尋找(zhao)或是(shi)(shi)設(she)計簡捷的(de)(de)(de)(de)(de)流程，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率，減少工(gong)(gong)作(zuo)所需時(shi)間。實際(ji)上勤(qin)于思考在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中是(shi)(shi)很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)思考如何提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，自(zi)己也能(neng)夠(gou)學(xue)到更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，掌握更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)。當你(ni)在(zai)較短的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間內就(jiu)完成了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，你(ni)將留(liu)下更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間去放(fang)松，去學(xue)習(xi)，去和(he)別人(ren)打交道，這對你(ni)來(lai)說是(shi)(shi)百利(li)而無一害(hai)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　第(di)二：在(zai)與別人打(da)交(jiao)(jiao)道時(shi)一定要主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)積(ji)(ji)極。我(wo)(wo)自(zi)(zi)己本身是(shi)(shi)(shi)個相比照(zhao)擬(ni)外向的(de)(de)的(de)(de)，擅長主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)和別人交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)打(da)交(jiao)(jiao)道，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)此次實習(xi)中(zhong)我(wo)(wo)也(ye)發現(xian)了(le)自(zi)(zi)己的(de)(de)缺乏。比方在(zai)剛開始實習(xi)的(de)(de)幾天內，因為我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)女生比擬(ni)怯生，和辦(ban)公室的(de)(de)幾位同事打(da)過(guo)招(zhao)呼后就不敢(gan)說(shuo)什么(me)了(le)。只(zhi)敢(gan)跟熟悉的(de)(de)人之間(jian)交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)。雖(sui)說(shuo)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)怕影響他(ta)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)，也(ye)因為不了(le)解(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)環境不能順利交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)，不能快速學習(xi)到工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗。通(tong)過(guo)實習(xi)我(wo)(wo)也(ye)認識(shi)(shi)到了(le)自(zi)(zi)己的(de)(de)缺乏，面對沉(chen)默(mo)不語的(de)(de)為難(nan)，自(zi)(zi)己有責任和義務(wu)去(qu)與別人主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)。在(zai)公司里一個新的(de)(de)職工(gong)到來時(shi)很平常的(de)(de)，老師傅們(men)也(ye)沒有必要主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)和一個新職工(gong)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)打(da)交(jiao)(jiao)道，這(zhe)時(shi)候你就應該主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)去(qu)和別人交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)，介紹(shao)介紹(shao)自(zi)(zi)己啊，拉拉家常，關心一下工(gong)作(zuo)(zuo)啊，都會讓大(da)家認識(shi)(shi)你，了(le)解(jie)你，對你留下良好的(de)(de)印象。在(zai)后來的(de)(de)實習(xi)中(zhong)我(wo)(wo)已開始能和大(da)家愉快的(de)(de)交(jiao)(jiao)流(liu)(liu)，就是(shi)(shi)(shi)出于自(zi)(zi)己的(de)(de)積(ji)(ji)極主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)。大(da)家提(ti)出的(de)(de)對待(dai)提(ti)高業務(wu)效率(lv)的(de)(de)方法，也(ye)讓我(wo)(wo)受益匪淺。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)同樣也(ye)要積極(ji)主動(dong)地(di)和別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)流。在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)社會工(gong)作(zuo)(zuo)中，工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)再是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)所能完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)，那是(shi)(shi)幾個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)或是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)團隊的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，而且你還必須去幫(bang)助(zhu)(zhu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)或是(shi)(shi)接受別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)已完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)。因此你不(bu)能期望你自(zi)己一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)就能完(wan)成(cheng)任務，或是(shi)(shi)看到(dao)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)有(you)困難也(ye)不(bu)去幫(bang)助(zhu)(zhu)。雖然此次我(wo)是(shi)(shi)來實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)，由于(yu)對業務的(de)(de)(de)不(bu)了(le)(le)解以及專業知識的(de)(de)(de)不(bu)熟悉(xi)，只(zhi)能夠在(zai)領(ling)導的(de)(de)(de)安排(pai)下(xia)進行一(yi)些相對簡單的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但是(shi)(shi)我(wo)也(ye)很積極(ji)地(di)去幫(bang)助(zhu)(zhu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)完(wan)成(cheng)自(zi)己力所能及的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。就比(bi)方在(zai)實(shi)(shi)習(xi)中，在(zai)領(ling)導沒(mei)有(you)分配(pei)任務的(de)(de)(de)空暇(xia)里(li)，我(wo)就常主動(dong)詢問周圍的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)有(you)沒(mei)有(you)需要幫(bang)助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)，有(you)時(shi)候(hou)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)也(ye)不(bu)好意思麻煩我(wo)，我(wo)就主動(dong)承當他們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。這樣子不(bu)僅鍛煉了(le)(le)自(zi)己，幫(bang)助(zhu)(zhu)了(le)(le)他人(ren)(ren)(ren)，還融(rong)洽了(le)(le)你與別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)關系，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中人(ren)(ren)(ren)家也(ye)更(geng)樂(le)意與你交(jiao)往了(le)(le)。

　　第三：工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)一(yi)絲不(bu)茍(gou)，認真仔細。一(yi)個職員在(zai)公(gong)司的(de)大局部時(shi)(shi)間都(dou)是(shi)(shi)(shi)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)，這(zhe)就要(yao)(yao)(yao)求他在(zai)這(zhe)段時(shi)(shi)間內(nei)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)小心(xin)謹慎，一(yi)絲不(bu)茍(gou)，不(bu)能(neng)老(lao)是(shi)(shi)(shi)出錯。有(you)時(shi)(shi)候(hou)一(yi)個失(shi)誤不(bu)僅(jin)僅(jin)使你自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進程受阻，還會影響(xiang)他人(ren)，甚至受老(lao)板 批評責備，因此認認真真地做每一(yi)件(jian)事情就顯得尤(you)其重要(yao)(yao)(yao)。為(wei)了不(bu)使自(zi)己前功(gong)盡棄(qi)，我(wo)們在(zai)剛開(kai)(kai)始(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時(shi)(shi)候(hou)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)慎之又慎，對自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)(yao)十分重視(shi)，假設是(shi)(shi)(shi)有(you)必要(yao)(yao)(yao)一(yi)定要(yao)(yao)(yao)檢(jian)驗(yan)(yan)自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果(guo)，以確保(bao)自(zi)己的(de)萬(wan)無一(yi)失(shi)。在(zai)你對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)(kai)始(shi)(shi)了解并(bing)熟練后，你會發現(xian)自(zi)己已(yi)能(neng)不(bu)用(yong)檢(jian)驗(yan)(yan)就能(neng)保(bao)證工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)質(zhi)量了。而此時(shi)(shi)你也許不(bu)需要(yao)(yao)(yao)總是(shi)(shi)(shi)重復檢(jian)驗(yan)(yan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果(guo)，但還是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)對自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)認真對待，以免(mian)失(shi)誤。

　　本次(ci)實習3個月(yue)不算長(chang)，而且和我所學(xue)的(de)(de)專(zhuan)業也不對(dui)(dui)口。但是(shi)還(huan)是(shi)有了(le)這些職業和人生感(gan)悟，實習已經快(kuai)結(jie)束，我也該開(kai)始(shi)新(xin)的(de)(de)生活(huo)在不多的(de)(de)大(da)學(xue)生活(huo)里，我還(huan)需求(qiu)做更(geng)多事情(qing)繼(ji)續對(dui)(dui)專(zhuan)業上的(de)(de)學(xue)習和對(dui)(dui)專(zhuan)業上的(de)(de)關注，未來不管是(shi)做個職業人還(huan)是(shi)自主(zhu)創(chuang)業。這段(duan)實習經歷(li)都(dou)是(shi)我人生的(de)(de)珍貴(gui)的(de)(de)財(cai)富。

　　八、對母校(xiao)的感(gan)謝

　　首先衷心感謝老師辛勤(qin)教育(yu)與培(pei)養，以及在(zai)我(wo)的關(guan)心照顧。能(neng)夠(gou)給予(yu)我(wo)這次在(zai)這么(me)優秀的公司實習(xi)的時(shi)機，希望以后能(neng)讓母(mu)校(xiao)今后能(neng)以為我(wo)榮。最后祝愿母(mu)校(xiao)明天(tian)更美好！

話務員的實習報告范文12

　　從(cong)x月x日(ri)到x月x日(ri)，整個(ge)暑(shu)假(jia)，每(mei)天(tian)都在進行社會(hui)實踐——從(cong)宿舍到公司上班，上班的(de)(de)環境是(shi)在空調室內，對(dui)(dui)著(zhu)(zhu)電(dian)腦而(er)工作(zuo)，其(qi)實挺輕松的(de)(de)，就是(shi)每(mei)天(tian)對(dui)(dui)著(zhu)(zhu)資料打(da)打(da)電(dian)話(hua)(hua)，上班時(shi)(shi)間是(shi)早上8：30到下午6:00，中(zhong)午有兩(liang)個(ge)小時(shi)(shi)的(de)(de)休息(xi)時(shi)(shi)間，但是(shi)每(mei)天(tian)坐幾(ji)個(ge)鐘(zhong)，要打(da)一(yi)兩(liang)百(bai)個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，有點厭(yan)煩是(shi)難免的(de)(de)。在這個(ge)話(hua)(hua)務員的(de)(de)工作(zuo)上，學到了許多知識(shi)，這個(ge)暑(shu)假(jia)很特別(bie)，時(shi)(shi)間過(guo)得很充實，在為人處(chu)事等(deng)方面都讓(rang)我受益匪(fei)淺。

　　一開始，我去面(mian)試(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)兼職時，以(yi)(yi)為(wei)是學(xue)校里(li)的(de)，暑假在這(zhe)(zhe)里(li)幫忙招生，結(jie)果(guo)打(da)電話過去問了(le)才知道是學(xue)校外面(mian)的(de)公司在招話務員。同學(xue)都說話務員這(zhe)(zhe)個(ge)工作很(hen)累(lei)，每天要(yao)打(da)很(hen)多電話，很(hen)枯燥。但是我沒(mei)做過話務員，想挑戰一下(xia)電話營銷這(zhe)(zhe)一行業，所以(yi)(yi)就去公司面(mian)試(shi)了(le)。本來還有(you)(you)一個(ge)培訓的(de)，結(jie)果(guo)我因為(wei)要(yao)考試(shi)，培訓就錯(cuo)過了(le)，什么的(de)不知道，就給了(le)我幾份資料，讓我坐(zuo)在辦(ban)公室里(li)自己先(xian)看一下(xia)，辦(ban)公室里(li)還有(you)(you)其他(ta)的(de)暑假工，有(you)(you)些還是高中(zhong)剛畢業的(de)，

　　我在(zai)(zai)這次(ci)實(shi)踐的過(guo)(guo)程中倒是(shi)認識(shi)了(le)(le)(le)(le)很多(duo)人，我們(men)(men)學(xue)校的還(huan)有兩個(ge)。培訓進行(xing)了(le)(le)(le)(le)幾(ji)(ji)天，因為人還(huan)沒找齊，我們(men)(men)這幾(ji)(ji)個(ge)第一個(ge)星期就是(shi)在(zai)(zai)辦公(gong)室里看(kan)看(kan)資料，后(hou)來也(ye)給我們(men)(men)練過(guo)(guo)，讓我們(men)(men)隨便(bian)在(zai)(zai)資料上找一個(ge)號碼，打(da)過(guo)(guo)去(qu)推銷防偽標(biao)簽，剛開(kai)始很緊張，因為沒打(da)過(guo)(guo)，而(er)且都是(shi)老總，有時候我想的和(he)他問的不(bu)一樣(yang)(yang)，我就慌了(le)(le)(le)(le)，不(bu)知(zhi)道要(yao)怎(zen)么回答(da)，后(hou)來練了(le)(le)(le)(le)兩天好多(duo)了(le)(le)(le)(le)，經理告訴我們(men)(men)，他第一次(ci)打(da)電話(hua)的時候也(ye)很緊張，慢慢電話(hua)打(da)多(duo)了(le)(le)(le)(le)，有感覺了(le)(le)(le)(le)，就不(bu)會這樣(yang)(yang)了(le)(le)(le)(le)。

　　公(gong)(gong)(gong)司是(shi)(shi)中(zhong)鼎國信防偽(wei)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司，去年剛(gang)成立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，所以(yi)(yi)是(shi)(shi)一個(ge)挺(ting)新的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司，有(you)(you)采購部、市(shi)場一部和二部、行(xing)政(zheng)部、技術部、還(huan)有(you)(you)會計，挺(ting)完善的(de)(de)(de)(de)(de)。公(gong)(gong)(gong)司剛(gang)成立(li)時(shi)，所有(you)(you)員工都是(shi)(shi)通過培訓，然后(hou)以(yi)(yi)自(zi)薦的(de)(de)(de)(de)(de)形式去競選(xuan)職(zhi)位的(de)(de)(de)(de)(de)，讓(rang)其他的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)員投(tou)票(piao)，聽起來挺(ting)好的(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)以(yi)(yi)刺(ci)激大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性(xing)和膽(dan)識。大(da)多(duo)公(gong)(gong)(gong)司上下(xia)班是(shi)(shi)用(yong)打卡的(de)(de)(de)(de)(de)形式，這里都是(shi)(shi)掃描指紋的(de)(de)(de)(de)(de)，這樣可(ke)以(yi)(yi)避免代別(bie)人(ren)打卡的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象。這里的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司主要(yao)(yao)是(shi)(shi)做(zuo)防偽(wei)標(biao)簽的(de)(de)(de)(de)(de)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)就是(shi)(shi)打電話尋(xun)找潛在的(de)(de)(de)(de)(de)意向客戶，發資料給(gei)他們(men)看(kan)看(kan)，同時(shi)還(huan)要(yao)(yao)介紹(shao)一下(xia)用(yong)了防偽(wei)標(biao)簽的(de)(de)(de)(de)(de)好處，它可(ke)以(yi)(yi)防止(zhi)別(bie)人(ren)對自(zi)己產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)假(jia)冒(mao)偽(wei)劣(lie)，幫助打假(jia)，為公(gong)(gong)(gong)司節省開支，還(huan)可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)購買的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者放心。每天(tian)我們(men)都要(yao)(yao)跟(gen)形形色(se)色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)聯系，有(you)(you)些態(tai)度好、有(you)(you)些態(tai)度差，剛(gang)開始(shi)跟(gen)那些老總聊的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，

　　還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什(shen)么感覺了，大多(duo)數情況(kuang)下(xia)我(wo)們都(dou)(dou)(dou)能(neng)應對。因為做這(zhe)(zhe)一行需要(yao)員工每(mei)天都(dou)(dou)(dou)要(yao)有(you)激情，所以這(zhe)(zhe)里(li)星期一早(zao)上都(dou)(dou)(dou)要(yao)開早(zao)會(hui)，終(zhong)結一下(xia)上個星期的工作情況(kuang)，完(wan)成了那些任務(wu)(這(zhe)(zhe)里(li)的市(shi)場部每(mei)個人每(mei)個月都(dou)(dou)(dou)會(hui)有(you)目標，根據(ju)人的能(neng)力(li)的不同，分配的任務(wu)也(ye)不一樣)，接下(xia)來就是唱歌，那首“相信自己”所有(you)員工都(dou)(dou)(dou)一起唱，我(wo)第一次發現(xian)原來這(zhe)(zhe)首歌這(zhe)(zhe)么有(you)激情，這(zhe)(zhe)么讓人振奮(fen)，呵呵。在這(zhe)(zhe)里(li)我(wo)們還和董事長談過話，

　　他(ta)(ta)才三(san)十幾(ji)歲，挺(ting)年輕的(de)(de)，在董事長室里(li)(li)，他(ta)(ta)還(huan)跟我們(men)(men)談了他(ta)(ta)的(de)(de)創業(ye)(ye)史。以前他(ta)(ta)是本科畢業(ye)(ye)，分配(pei)到(dao)三(san)門的(de)(de)`一(yi)(yi)家派出所里(li)(li)當警(jing)察(cha)，那里(li)(li)的(de)(de)辦公室里(li)(li)就兩臺(tai)電腦(nao)，一(yi)(yi)臺(tai)是上司用，另外的(de)(de)一(yi)(yi)臺(tai)他(ta)(ta)們(men)(men)要十幾(ji)個人(ren)(ren)共(gong)用，所以有(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)就一(yi)(yi)大早(zao)過(guo)去(qu)蹲點，搶(qiang)電腦(nao)，他(ta)(ta)自己不喜歡玩，每天(tian)早(zao)上就是看看報紙，然后去(qu)老警(jing)員那里(li)(li)逛(guang)逛(guang)。他(ta)(ta)發現自己不能適應那里(li)(li)的(de)(de)生活方式，而且警(jing)察(cha)這一(yi)(yi)行(xing)業(ye)(ye)升(sheng)遷(qian)是最慢(man)的(de)(de)，有(you)(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)干(gan)了一(yi)(yi)輩子，到(dao)快退休的(de)(de)時候才被升(sheng)了一(yi)(yi)個很小的(de)(de)官，

　　發現了這一點(dian)之后，毅然決定(ding)辭職，自(zi)己(ji)去(qu)打拼。也(ye)換過很多(duo)行業(ye)，在為別人(ren)工作的(de)時候，學到了很多(duo)東西，也(ye)建立了一定(ding)的(de)關系網，再后來就是自(zi)己(ji)去(qu)開公司了。

　　接下來的(de)幾天(tian)(tian)，我(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)是(shi)在(zai)會(hui)議室里打電(dian)(dian)話(hua)，11個人。每天(tian)(tian)都(dou)(dou)是(shi)對(dui)著一(yi)(yi)疊資料，打給(gei)全國(guo)的(de)人，有(you)時(shi)候打到(dao)人好的(de)，一(yi)(yi)天(tian)(tian)的(de)心(xin)情也(ye)會(hui)很好，有(you)時(shi)候難免會(hui)遇見那些素(su)質不(bu)高(gao)的(de)，可能還會(hui)罵人的(de)，這些都(dou)(dou)是(shi)我(wo)們(men)(men)避不(bu)了的(de)。在(zai)打電(dian)(dian)話(hua)的(de)過(guo)程中(zhong)，我(wo)們(men)(men)都(dou)(dou)是(shi)邊打邊學，他(ta)們(men)(men)一(yi)(yi)般(ban)都(dou)(dou)會(hui)問(wen)我(wo)們(men)(men)什(shen)么(me)問(wen)題，我(wo)們(men)(men)應該怎(zen)么(me)回答。在(zai)接電(dian)(dian)話(hua)跟打電(dian)(dian)話(hua)的(de)時(shi)候，第(di)一(yi)(yi)句(ju)不(bu)能說“喂”，這樣很不(bu)禮貌，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)(men)打電(dian)(dian)話(hua)的(de)第(di)一(yi)(yi)句(ju)都(dou)(dou)是(shi)“喂”，已經變成(cheng)了一(yi)(yi)種習慣，

　　每(mei)次都脫(tuo)口而(er)出。雖然(ran)打電話(hua)的(de)時(shi)候(hou)(hou)對方看不見我們(men)，但(dan)是我們(men)還(huan)是要坐直，面帶(dai)微笑的(de)說話(hua)，在你說話(hua)的(de)時(shi)候(hou)(hou)，對方會感覺(jue)的(de)到的(de)，而(er)且(qie)這也(ye)從(cong)側(ce)面反(fan)映(ying)了一(yi)個(ge)人(ren)的(de)工作態(tai)度(du)。公(gong)司為了讓(rang)我們(men)有競爭(zheng)，還(huan)給我們(men)分了兩組(zu)，讓(rang)我們(men)互(hu)相pk，看哪組(zu)的(de)最(zui)好，還(huan)有獎，每(mei)組(zu)都有一(yi)個(ge)組(zu)長，當然(ran)還(huan)有一(yi)個(ge)大組(zu)長，

　　大組(zu)長是管兩個(ge)組(zu)長的(de)，責任最重，我(wo)們(men)每(mei)(mei)天的(de)業績都(dou)要(yao)(yao)記錄下來(lai)，打了多少個(ge)電話，有(you)多少個(ge)意(yi)向(xiang)客戶等等。有(you)些人(ren)在工作之(zhi)后覺得不適(shi)應，選擇了離開，我(wo)也(ye)有(you)過這(zhe)(zhe)種想法，覺得每(mei)(mei)天這(zhe)(zhe)樣很累，但(dan)是又覺得既然做(zuo)了，就(jiu)應該(gai)把它做(zuo)完，堅持下去(qu)，還是用句(ju)古語：“既來(lai)之(zhi)則安(an)之(zhi)”，留下來(lai)，并且(qie)我(wo)也(ye)相信有(you)努力(li)就(jiu)有(you)收獲，結果并不是最重要(yao)(yao)的(de)，過程(cheng)才能助我(wo)成(cheng)長。

　　這個暑假，無(wu)(wu)論(lun)是(shi)(shi)工作上或是(shi)(shi)生活(huo)，我覺(jue)得都(dou)學到(dao)(dao)很多，也(ye)收獲了(le)(le)很多，交到(dao)(dao)很多新(xin)朋(peng)友，適應了(le)(le)新(xin)環境，融(rong)合(he)到(dao)(dao)新(xin)的(de)(de)(de)人(ren)和(he)事(shi)，快(kuai)樂地和(he)她們生活(huo)了(le)(le)一個暑假，真地很精彩。其實，與人(ren)相(xiang)處(chu)，最重要(yao)的(de)(de)(de)一點就是(shi)(shi)要(yao)尊重他人(ren)，就像微笑是(shi)(shi)相(xiang)互的(de)(de)(de)。生活(huo)中無(wu)(wu)小(xiao)事(shi)，但(dan)是(shi)(shi)事(shi)事(shi)讓人(ren)受教育(yu)，只要(yao)用心(xin)去做好，相(xiang)信(xin)無(wu)(wu)論(lun)是(shi)(shi)什么樣的(de)(de)(de)事(shi)，都(dou)會有(you)好的(de)(de)(de)轉機，也(ye)能做得更好！

話務員的實習報告范文13

　　在大(da)學課堂上(shang)(shang)，我們(men)學到(dao)了很多東西，但(dan)是(shi)(shi)那(nei)個太理論化(hua)了，要想(xiang)運(yun)用于實踐，就(jiu)要在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上(shang)(shang)好好歷練一下(xia)，為(wei)以后的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)打下(xia)基礎。所以，我們(men)就(jiu)有將近50天的實習(xi)時(shi)間(jian)，所以，我在XX物流信(xin)息科(ke)技有限(xian)公司找(zhao)到(dao)了一份話務員文(wen)員的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在這(zhe)個職位上(shang)(shang)，不懂的人會覺(jue)得它是(shi)(shi)個很容易的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，一開始我也是(shi)(shi)這(zhe)樣認為(wei)的，但(dan)是(shi)(shi)，經(jing)過一段(duan)時(shi)間(jian)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，讓(rang)我覺(jue)得這(zhe)不僅(jin)是(shi)(shi)一個腦力(li)活，還是(shi)(shi)一個體(ti)力(li)活。

　　一、實習的內容

　　職位：物流話務員

　　實習(xi)的(de)時(shi)間：20xx年7月(yue)10號到20xx年8月(yue)25號

　　實習的地(di)點(dian)：XX物流信息科技有(you)限(xian)公司

　　實(shi)(shi)習的(de)目的(de)：了(le)解長沙的(de)物流市場(chang)及(ji)學習物流工(gong)作(zuo)的(de)流程，鍛(duan)煉自己的(de)語言交際(ji)(ji)能力(li)，培養(yang)團(tuan)隊精神同時將理論與實(shi)(shi)踐有(you)機的(de)結合(he)，并從實(shi)(shi)際(ji)(ji)中進(jin)一步學習和理解物流的(de)內涵與外延。

　　崗位(wei)的職責：了解客戶(hu)出現的問題并且解決他(ta)們(men)所遇到的難題。

　　公(gong)(gong)(gong)司的(de)XX物(wu)(wu)流(liu)科(ke)技(ji)有限公(gong)(gong)(gong)司成立于1995年，是一(yi)家橫跨(kua)電子商(shang)務(wu)和現(xian)代物(wu)(wu)流(liu)兩個領域，并(bing)專注于物(wu)(wu)流(liu)行業(ye)公(gong)(gong)(gong)共(gong)信息服務(wu)系(xi)統建設及互聯網增(zeng)值業(ye)務(wu)開(kai)發的(de)高(gao)科(ke)技(ji)企(qi)(qi)業(ye)，也是湖南(nan)省唯(wei)一(yi)一(yi)家專業(ye)從事物(wu)(wu)流(liu)公(gong)(gong)(gong)共(gong)服務(wu)系(xi)統的(de)龍頭(tou)企(qi)(qi)業(ye)。目(mu)前公(gong)(gong)(gong)司開(kai)發的(de)主要產品有：天驕(jiao)物(wu)(wu)流(liu)電子名片網，天驕(jiao)物(wu)(wu)流(liu)誠信服務(wu)網，VOIP網絡(luo)電話系(xi)統等多項業(ye)務(wu)。

　　至今已承(cheng)擔起(qi)湖南(nan)省物流行業(ye)(ye)信息化(hua)建設的(de)(de)重任。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)以(yi)倡導以(yi)客戶為(wei)(wei)中心，以(yi)成(cheng)果為(wei)(wei)導向(xiang)的(de)(de)核(he)心價值觀(guan)；營造著尊重、學習(xi)、融(rong)合、快樂(le)的(de)(de)文(wen)化(hua)氛(fen)圍。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)還(huan)會其人(ren)才(cai)(cai)需求或(huo)員(yuan)工(gong)個人(ren)職(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯規劃，設計各類(lei)課程或(huo)與國(guo)內(nei)相關培(pei)(pei)訓(xun)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)簽訂協(xie)議(yi)，定(ding)期對公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)員(yuan)工(gong)開展培(pei)(pei)訓(xun)。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)覺得進入天(tian)驕(jiao)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)員(yuan)工(gong)，走出天(tian)驕(jiao)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)后一(yi)定(ding)是(shi)(shi)行業(ye)(ye)內(nei)的(de)(de)精英人(ren)才(cai)(cai)。天(tian)驕(jiao)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)卓越經理(li)人(ren)培(pei)(pei)訓(xun)計劃是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)一(yi)部(bu)分(fen)，并與國(guo)內(nei)有名的(de)(de)管理(li)團隊(dui)培(pei)(pei)訓(xun)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)簽訂了(le)(le)定(ding)向(xiang)培(pei)(pei)訓(xun)協(xie)議(yi)，為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)發展提(ti)供了(le)(le)有效地管理(li)支持，也為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)發展提(ti)供了(le)(le)源動力。要(yao)打造中國(guo)物流公(gong)(gong)共服(fu)務第一(yi)品牌！

　　二、實習的過程

　　在進入公司的(de)(de)(de)第一天就(jiu)進行了幾天的(de)(de)(de)崗(gang)前培訓。因為公司的(de)(de)(de)產品很多(duo)，我們要學(xue)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)(xi)很多(duo)，而且(qie)又要懂(dong)得很透徹，也(ye)要熟(shu)練操作一些系統，基本上(shang)不能準時上(shang)班，又是(shi)會宿舍了還要背(bei)一些東(dong)西(xi)(xi)。除了這些業(ye)務(wu)上(shang)的(de)(de)(de)學(xue)習，還有就(jiu)是(shi)要學(xue)習怎么說話，學(xue)會保持(chi)良好的(de)(de)(de)聲(sheng)線，還要做藥要客戶滿意。

　　正式(shi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候，還是會覺得(de)有(you)點力不(bu)從心的(de)(de)(de)，所以還是有(you)很多(duo)的(de)(de)(de)東西(xi)是需(xu)要學習(xi)的(de)(de)(de)。不(bu)過，不(bu)懂的(de)(de)(de)還是需(xu)要問(wen)前(qian)輩(bei)的(de)(de)(de)。剛開始會覺得(de)特別緊張，不(bu)敢(gan)講話，口(kou)語化(hua)得(de)詞語也很多(duo)，而且也會因(yin)為專業化(hua)的(de)(de)(de)知(zhi)識不(bu)是非(fei)常熟(shu)悉，系統(tong)的(de)(de)(de)操作(zuo)也不(bu)熟(shu)練，這回(hui)導致(zhi)有(you)許多(duo)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)不(bu)滿意，這會降低客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度。不(bu)過經過一(yi)段時(shi)間的(de)(de)(de)鍛煉(lian)，自己也慢慢的(de)(de)(de)熟(shu)悉了這個(ge)崗位的(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)，自己也會解(jie)決一(yi)些客(ke)戶(hu)提出的(de)(de)(de)問(wen)題。在此次(ci)實(shi)習(xi)中(zhong)，主(zhu)要內容有(you)一(yi)下的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容：

　　1、回(hui)(hui)訪電話：根據(ju)檔案資料，定(ding)期(qi)向客戶(hu)進行(xing)電話跟蹤服務(wu)(wu)定(ding)期(qi)向客戶(hu)。詢問有關產(chan)品的(de)使(shi)用情(qing)況，對我們(men)公司的(de)產(chan)品性能(neng)進行(xing)評(ping)價和促(cu)銷(xiao)員的(de)態度，也可以(yi)針(zhen)對一些產(chan)品進行(xing)合理(li)使(shi)用的(de)建議(yi)，做好(hao)跟蹤服務(wu)(wu)的(de)記(ji)錄和統計。我們(men)在回(hui)(hui)訪電話前要做好(hao)充分的(de)準備，要有針(zhen)對性，不(bu)能(neng)漫(man)無主題，要簡明扼要，發生潛在性的(de)服務(wu)(wu)消費需求的(de)時(shi)候，及時(shi)向領導匯報。

　　2、客戶的(de)咨詢(xun)解答與投(tou)訴處理(li)

　　客(ke)戶(hu)電(dian)話咨詢有關的(de)維修(xiu)業務(wu)問題，并(bing)留(liu)意(yi)(yi)記下(xia)客(ke)戶(hu)的(de)工作(zuo)地址、單位、聯(lian)系電(dian)話，以(yi)便以(yi)后的(de)聯(lian)系。在(zai)此(ci)過程中(zhong)，我們要認(ren)真聽客(ke)戶(hu)的(de)意(yi)(yi)見(jian)，并(bing)做好記錄，聽完意(yi)(yi)見(jian)后，立(li)即(ji)(ji)給與答(da)復，如(ru)不能立(li)即(ji)(ji)處理的(de)，應先向(xiang)客(ke)戶(hu)致意(yi)(yi)，表示歉意(yi)(yi)并(bing)明確(que)表示下(xia)次的(de)答(da)復時間，處理投訴時，不能主(zhu)觀臆斷(duan)，要冷靜(jing)的(de)處理。

　　三、實習的收獲

　　1、實習的心得

　　其實(shi)，話務(wu)員是(shi)一(yi)個(ge)可以嘗(chang)便酸甜苦(ku)辣的(de)地方(fang)，從開始什么都不(bu)會(hui)，跟客(ke)戶(hu)都不(bu)知道怎么說，到現在有(you)一(yi)點經(jing)驗(yan)，這(zhe)個(ge)也(ye)算是(shi)一(yi)種磨礪。可以鍛煉一(yi)個(ge)人的(de)耐心，不(bu)管自己的(de)心情如(ru)何(he)，都要把自己最好的(de)一(yi)面展現在客(ke)戶(hu)的(de)面前。

　　做(zuo)話務(wu)員(yuan)要(yao)(yao)有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)功(gong)，三個(ge)基(ji)本(ben)功(gong)是不(bu)(bu)可(ke)缺(que)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。首先，必(bi)須要(yao)(yao)有(you)一(yi)個(ge)好(hao)心態，一(yi)個(ge)積(ji)極向上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，這是做(zuo)任何事情都需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其次專業知識必(bi)不(bu)(bu)可(ke)少，知識是要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)個(ge)使我(wo)們(men)(men)(men)(men)公司產品，我(wo)們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)非(fei)常熟(shu)悉他們(men)(men)(men)(men)，這樣我(wo)們(men)(men)(men)(men)才能做(zuo)到有(you)問必(bi)答，還有(you)就是要(yao)(yao)懂得我(wo)們(men)(men)(men)(men)作為(wei)話務(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，要(yao)(yao)了解他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規章制度(du)，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知道我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)義(yi)務(wu)權限，為(wei)客戶提高更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。同時在必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，還可(ke)以(yi)用(yong)這些規定(ding)來捍衛(wei)我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益，再就是有(you)一(yi)個(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)。還有(you)就是要(yao)(yao)及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢討一(yi)下自(zi)己(ji)，從開始到現在，自(zi)己(ji)有(you)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步，犯過什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，成為(wei)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話務(wu)員(yuan)，究竟有(you)多遠。

　　我(wo)們的(de)客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)有(you)好幾種類(lei)(lei)型，總結(jie)一(yi)(yi)下，一(yi)(yi)共有(you)三類(lei)(lei)：一(yi)(yi)類(lei)(lei)是不(bu)了解型：這(zhe)(zhe)類(lei)(lei)客(ke)戶(hu)(hu)知(zhi)(zhi)識(shi)缺(que)乏(fa)、疑問(wen)(wen)多、依(yi)賴(lai)性也(ye)很強。這(zhe)(zhe)就需要(yao)(yao)我(wo)們懂(dong)(dong)得(de)東西很多了，而(er)且(qie)還要(yao)(yao)有(you)足夠的(de)耐心(xin)，切忌簡單(dan)粗暴(bao)，一(yi)(yi)問(wen)(wen)三不(bu)知(zhi)(zhi)。一(yi)(yi)類(lei)(lei)是專家型的(de).：這(zhe)(zhe)類(lei)(lei)客(ke)戶(hu)(hu)知(zhi)(zhi)識(shi)面廣、自主性性強，我(wo)們只要(yao)(yao)全(quan)程配合他(ta)們和適當的(de)建議，切忌答非所問(wen)(wen)，不(bu)懂(dong)(dong)裝懂(dong)(dong)。一(yi)(yi)類(lei)(lei)是半知(zhi)(zhi)半解型，這(zhe)(zhe)類(lei)(lei)客(ke)戶(hu)(hu)略(lve)知(zhi)(zhi)一(yi)(yi)二，比較主觀而(er)且(qie)容易主觀，我(wo)們要(yao)(yao)有(you)條不(bu)紊的(de)對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)(wen)題(ti)進行(xing)詳細的(de)解答，切忌固執己見，爭強好勝(sheng)。當然，對于一(yi)(yi)些(xie)非常挑剔的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，有(you)必要(yao)(yao)把售后可能產生(sheng)的(de)問(wen)(wen)題(ti)，提前告知(zhi)(zhi)，要(yao)(yao)他(ta)自己決定(ding)購(gou)買與否(fou)。

　　除了(le)工作外，在與同(tong)事的相處中，也要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意很多的事項，剛進入公司(si)的我們要(yao)(yao)(yao)學會低調，有什么不懂的問題要(yao)(yao)(yao)多問問，態(tai)度要(yao)(yao)(yao)好，不要(yao)(yao)(yao)總拿(na)喬(qiao)，覺得(de)自(zi)己(ji)很厲害(hai)什么都(dou)懂得(de)樣子，這樣的你會被大家給孤立(li)的。在交(jiao)談中，最重要(yao)(yao)(yao)的是(shi)要(yao)(yao)(yao)待人(ren)以誠，讓別人(ren)覺得(de)你這個(ge)朋友是(shi)值得(de)交(jiao)的。在發生一些錯誤的時候，都(dou)要(yao)(yao)(yao)首先想到是(shi)不是(shi)自(zi)己(ji)做錯了(le)，如果沒有發現，就需(xu)要(yao)(yao)(yao)學學換(huan)位思考下(xia)，體會一下(xia)對(dui)方的感受。

　　在這次(ci)實習中，也(ye)讓我(wo)(wo)自身得(de)到(dao)一(yi)些提(ti)(ti)升。。首先是個(ge)人角色的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)換與整(zheng)個(ge)人際關系的(de)(de)(de)(de)變換：我(wo)(wo)們(men)從(cong)學(xue)校里的(de)(de)(de)(de)學(xue)生變成(cheng)了未知領域的(de)(de)(de)(de)里從(cong)頭(tou)開始學(xue)的(de)(de)(de)(de)學(xue)生，這就(jiu)需(xu)要我(wo)(wo)們(men)學(xue)的(de)(de)(de)(de)東西很多，而不(bu)(bu)是純理論化的(de)(de)(de)(de)啦，所(suo)以我(wo)(wo)也(ye)相(xiang)信時間(jian)和實踐讓我(wo)(wo)會(hui)(hui)很快(kuai)完(wan)成(cheng)角色的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)換，真正(zheng)融入到(dao)這個(ge)大(da)社會(hui)(hui)。其(qi)次(ci)在語(yu)言運用能(neng)力有了很大(da)的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，。再次(ci)，不(bu)(bu)要把自己(ji)要求太(tai)高，因為期望越(yue)高，失望就(jiu)會(hui)(hui)越(yue)大(da)，但適(shi)當的(de)(de)(de)(de)期望和希(xi)望還是必要的(de)(de)(de)(de)。

　　2、話務員中存在的問題

　　物(wu)流(liu)(liu)(liu)話務員在企業(ye)中是(shi)(shi)(shi)非常(chang)重要的，物(wu)流(liu)(liu)(liu)話務員是(shi)(shi)(shi)指物(wu)流(liu)(liu)(liu)企業(ye)為(wei)促進(jin)其產品或服(fu)務的銷(xiao)售，發生(sheng)在客(ke)(ke)戶(hu)與物(wu)流(liu)(liu)(liu)企業(ye)之間(jian)的相互行為(wei)，在向客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)服(fu)務的過程將把價值(zhi)附加(jia)到(dao)交換的產品和(he)服(fu)務中心去(qu)。公司致力(li)于開展(zhan)話務員工作(zuo)，但是(shi)(shi)(shi)要提高(gao)物(wu)流(liu)(liu)(liu)話務員水(shui)平和(he)客(ke)(ke)戶(hu)的滿意度，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)最優質、最有效的物(wu)流(liu)(liu)(liu)服(fu)務，打造一(yi)個優秀的物(wu)流(liu)(liu)(liu)企業(ye)形(xing)象。

　　隨著行業觀(guan)念的轉變，再加上市場的競(jing)爭越來越激烈，如(ru)何讓提高客戶的滿意度，提高物流企(qi)業的客戶服務(wu)水平，成(cheng)為(wei)了公(gong)司迫(po)切需要(yao)去研究(jiu)和(he)解決的重(zhong)要(yao)課題。

　　物流公(gong)司(si)(si)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)我存(cun)在(zai)的(de)問題有(you)幾點：首(shou)先，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)存(cun)在(zai)的(de)問題，企業(ye)要想(xiang)長(chang)期(qi)盈利，走向強(qiang)盛(sheng)，就要贏得(de)永久(jiu)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，保(bao)持顧(gu)(gu)客(ke)的(de)忠誠度，提高顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度。企業(ye)在(zai)實施這一(yi)(yi)(yi)舉措中，滿意(yi)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)便(bian)是成功的(de)法寶(bao)之(zhi)一(yi)(yi)(yi)。海(hai)爾、聯想(xiang)、長(chang)虹(hong)等之(zhi)所(suo)(suo)以成為受消費(fei)者的(de)品牌，有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)很(hen)重(zhong)要的(de)原因就是包括售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)在(zai)內的(de)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)做(zuo)得(de)好(hao)。公(gong)司(si)(si)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)做(zuo)的(de)還是不(bu)(bu)夠，沒(mei)(mei)有(you)牢固(gu)地(di)把握顧(gu)(gu)客(ke)，客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)管理(li)混亂，信(xin)息(xi)不(bu)(bu)統一(yi)(yi)(yi)共享，另外公(gong)司(si)(si)不(bu)(bu)能(neng)及時地(di)想(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)(suo)想(xiang)，快(kuai)速(su)反應能(neng)力差(cha)，不(bu)(bu)能(neng)提供客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)(suo)需的(de)服(fu)(fu)務(wu)。其次，不(bu)(bu)理(li)解與客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)間的(de)關系(xi)，作為一(yi)(yi)(yi)個(ge)物流服(fu)(fu)務(wu)供應商(shang)如果沒(mei)(mei)有(you)長(chang)期(qi)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)將(jiang)是一(yi)(yi)(yi)件(jian)很(hen)可(ke)怕的(de)事情。

　　不(bu)能真正(zheng)理解(jie)到(dao)自己與客(ke)戶之間(jian)的(de)(de)關系(xi)，在(zai)(zai)(zai)交易完(wan)成后(hou)(hou)只把這次交易當做是(shi)單次交易，沒有(you)意識(shi)到(dao)應該與客(ke)戶長期合(he)作，也就(jiu)是(shi)公司與客(ke)戶間(jian)缺少(shao)建立良好戰略(lve)同盟關系(xi)的(de)(de)意識(shi)。再(zai)有(you)，客(ke)戶部門(men)與客(ke)戶之間(jian)缺少(shao)溝通，當一(yi)次交易結束后(hou)(hou)，企業就(jiu)應該及時(shi)得(de)到(dao)客(ke)戶的(de)(de)態(tai)度，如客(ke)戶是(shi)對(dui)自己的(de)(de)服務的(de)(de)態(tai)度是(shi)怎(zen)么樣的(de)(de)，好在(zai)(zai)(zai)哪里，不(bu)足之處又(you)有(you)哪些，哪些環節是(shi)需(xu)要改進(jin)的(de)(de)。我(wo)覺得(de)在(zai)(zai)(zai)這方面，聯想是(shi)做的(de)(de)非常好的(de)(de)，他(ta)們會在(zai)(zai)(zai)交易完(wan)成后(hou)(hou)詢問他(ta)們的(de)(de)服務的(de)(de)好壞，公司還需(xu)要多多向他(ta)們學習。工作人員(yuan)也缺少(shao)主動性(xing)，不(bu)主動與客(ke)戶進(jin)行溝通，導致了一(yi)些客(ke)戶的(de)(de)流失。

　　對于(yu)(yu)公司來說，話(hua)(hua)務員(yuan)這(zhe)(zhe)一(yi)行業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)質會(hui)限定員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部晉(jin)升(sheng)路線，故(gu)而，這(zhe)(zhe)會(hui)難(nan)以滿足(zu)員(yuan)工(gong)(gong)自身成長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，會(hui)導致員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流失(shi)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辭職率也是(shi)(shi)會(hui)大大提高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)所有(you)公司話(hua)(hua)務員(yuan)中(zhong)都會(hui)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，一(yi)是(shi)(shi)由于(yu)(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)枯(ku)燥，他(ta)決定了狠毒員(yuan)工(gong)(gong)都不會(hui)過久(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)事這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)其實也是(shi)(shi)需要承受很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)覺得(de)公司可以盡有(you)可能多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為員(yuan)工(gong)(gong)提供一(yi)些福(fu)利(li)保障，加強公司內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力，從(cong)而降低員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去職率。

　　四、實習的總結

　　人各(ge)有(you)不同的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)，而我(wo)選(xuan)擇(ze)了客戶服務這個(ge)行業。對我(wo)而言(yan)(yan)，這是一(yi)項(xiang)挑戰和一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)學習(xi)機會(hui)(hui)，在這里可以接觸到很(hen)多新(xin)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，懂(dong)得(de)如何面對客戶，學習(xi)了客戶的(de)(de)(de)(de)關系(xi)管理。不斷(duan)完(wan)善(shan)自我(wo)，豐富自己的(de)(de)(de)(de)人生。我(wo)們(men)作為(wei)(wei)話(hua)務員，我(wo)們(men)了解(jie)(jie)了客戶的(de)(de)(de)(de)需要，盡量(liang)為(wei)(wei)客戶解(jie)(jie)決(jue)他們(men)所遇到的(de)(de)(de)(de)難題、投訴、建議(yi)我(wo)都一(yi)用心(xin)聆聽，每(mei)次我(wo)們(men)都要盡我(wo)們(men)所能為(wei)(wei)客戶解(jie)(jie)決(jue)問題，使他們(men)滿意。在這里，也認(ren)識到了很(hen)多同事，也體會(hui)(hui)到了團隊(dui)合作心(xin)得(de)，不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)提升彼此的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識。這份工作帶給我(wo)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和滿足感，也鍛煉出語言(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)溝通技巧。

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