中國移動實習報告

　　我(wo)(wo)們眼下(xia)的(de)社會，我(wo)(wo)們使用報(bao)告(gao)的(de)情況越(yue)來越(yue)多，我(wo)(wo)們在寫報(bao)告(gao)的(de)時候要注意(yi)邏輯的(de)合理(li)性。你(ni)所見過的(de)報(bao)告(gao)是(shi)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)呢？以下(xia)是(shi)小編精心(xin)整理(li)的(de)中國移動實(shi)習報(bao)告(gao)，希望(wang)對大家有所幫助。

中國移動實習報告1

　　一、實習目的

　　1、通過(guo)本次實(shi)習(xi)使我能(neng)夠從理(li)論(lun)高(gao)度上(shang)升到實(shi)踐(jian)高(gao)度，更好(hao)的(de)實(shi)現理(li)論(lun)和(he)實(shi)踐(jian)的(de)結合(he)，為我以后的(de)工(gong)作和(he)學習(xi)奠定初步的(de)知識。

　　2、通過本次實習使我能夠(gou)親身感(gan)受到由一個(ge)(ge)學(xue)生轉變到一個(ge)(ge)職業人的過程。

　　3、本次實習(xi)(xi)對我完成(cheng)自我成(cheng)長和實習(xi)(xi)報(bao)告起到(dao)很重(zhong)要的作用。

　　二、實習時間：

　　20xx年x月(yue)x號——20xx年x月(yue)xx號。

　　三、實習地點：

　　xxx

　　四、實習單位：

　　xxx

　　五、實習主要內容：

　　時(shi)間(jian)過(guo)的(de)(de)很快，我(wo)來到(dao)中(zhong)國移(yi)動(dong)*公(gong)司(si)網(wang)絡(luo)部實習已近來兩個月了(le)，在(zai)這期間(jian)，我(wo)得到(dao)公(gong)司(si)、營銷中(zhong)心(xin)領導諄諄的(de)(de)教導和(he)(he)幫助(zhu)，營銷中(zhong)心(xin)各位老(lao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)悉心(xin)指導，加之公(gong)司(si)規(gui)范的(de)(de)管理制(zhi)度(du)和(he)(he)員(yuan)工(gong)嚴謹的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，使(shi)(shi)我(wo)對公(gong)司(si)服(fu)務、網(wang)絡(luo)建設維護(hu)有了(le)初步(bu)的(de)(de)了(le)解。在(zai)見習過(guo)程中(zhong)，公(gong)司(si)領導對我(wo)的(de)(de)生活(huo)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)特(te)別多次過(guo)問，并且耐心(xin)地給(gei)解決我(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)生活(huo)方(fang)面遇(yu)到(dao)的(de)(de)問題，使(shi)(shi)我(wo)特(te)別感動(dong)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)期間(jian)，我(wo)除(chu)了(le)學習公(gong)司(si)的(de)(de)業務外，還與同事(shi)之間(jian)友好相處(chu)，因為團結一心(xin)，才(cai)能發揮(hui)團隊的(de)(de)優勢，大家齊心(xin)協力才(cai)能使(shi)(shi)企業長(chang)期穩定發展(zhan)。

　　另(ling)外(wai)，我時(shi)刻(ke)提醒(xing)自(zi)己是(shi)來(lai)學(xue)習知識的(de)。在(zai)為期兩個月(yue)的(de)見(jian)習期里(li)，我主要在(zai)營銷中心(xin)網(wang)絡(luo)維(wei)(wei)護部工作，主要跟隨網(wang)絡(luo)建設(she)維(wei)(wei)修部主任學(xue)習基站建設(she)和網(wang)絡(luo)故障維(wei)(wei)護流程(cheng)，學(xue)習基站建設(she)和網(wang)絡(luo)維(wei)(wei)護方面。

　　的知識。平時(shi)有交換(huan)系(xi)統維(wei)護員，無線系(xi)統維(wei)護員和(he)傳輸(shu)系(xi)統維(wei)護員負責(ze)自己(ji)的三大(da)(da)塊(kuai)，還(huan)有一(yi)些維(wei)護員協(xie)作(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)完成(cheng)一(yi)些投訴工(gong)(gong)單(dan)，代維(wei)隊協(xie)助(zhu)我們完成(cheng)故障工(gong)(gong)單(dan)。機房的工(gong)(gong)作(zuo)細而雜，簡單(dan)重復的不(bu)多， 與此(ci)同時(shi)，了解到CRM管(guan)理系(xi)統所起的作(zuo)用是實現前端互動營銷與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)支(zhi)持、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)追(zhui)蹤、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)挖(wa)掘和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)自助(zhu)，在吸(xi)引并留住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的同時(shi)與商業伙伴和(he)供應(ying)商保持良好關系(xi)，最(zui)大(da)(da)限度地挖(wa)掘和(he)協(xie)調利用企(qi)業資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，包括信息資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、生(sheng)產資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和(he)人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，拓展(zhan)企(qi)業的生(sheng)存空間，提升企(qi)業的核心競爭力(li)。

　　六、實習總結和體會：

　　這(zhe)次實(shi)習(xi)我總結了以下(xia)幾(ji)條經驗(yan)(yan)，在以后的(de)生(sheng)活中如果(guo)我能吃透這(zhe)些經驗(yan)(yan)，將會使我受益(yi)匪淺(qian)。

　　第一(yi)：在工(gong)(gong)作(zuo)崗位上(shang)一(yi)定要(yao)勤于思(si)考(kao)，不斷(duan)改進工(gong)(gong)作(zuo)方法(fa)，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率。公司的(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)都會比(bi)較繁(fan)瑣(suo)，而且幾天下(xia)來(lai)也會比(bi)較枯燥，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)你多動腦筋，不斷(duan)地想方設法(fa)改進自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方法(fa)，尋找或是(shi)(shi)(shi)設計簡捷的(de)(de)(de)流程(cheng)，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率，減(jian)少工(gong)(gong)作(zuo)所需時(shi)間。實(shi)際上(shang)勤于思(si)考(kao)在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)是(shi)(shi)(shi)很重要(yao)的(de)(de)(de)，在思(si)考(kao)如(ru)何提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，自(zi)己也能(neng)(neng)夠學到更多的(de)(de)(de)知識，掌握更多的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)。當你在較短的(de)(de)(de)時(shi)間內就(jiu)完成(cheng)了自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，你將留下(xia)更多的(de)(de)(de)時(shi)間去(qu)(qu)放松，去(qu)(qu)學習，去(qu)(qu)和別人打(da)交(jiao)道，最后一(yi)點就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我要(yao)談及的(de)(de)(de)第二點了。

　　第(di)二： 溝(gou)通就是一(yi)(yi)門很有(you)學(xue)問的(de)(de)(de)，嘗試(shi)跟老(lao)(lao)員工(gong)多(duo)多(duo)溝(gou)通，從交談中(zhong)也(ye)能夠學(xue)到不少東西。在與別人打交道時一(yi)(yi)定要主動(dong)積極。在公(gong)司里一(yi)(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)職工(gong)到來(lai)時很平常的(de)(de)(de)，老(lao)(lao)師傅們(men)也(ye)沒(mei)有(you)必(bi)要主動(dong)和一(yi)(yi)個(ge)

　　新職工主(zhu)動打交道，這時候你(ni)(ni)就應(ying)該主(zhu)動去和別(bie)人交流(liu)，介(jie)(jie)紹介(jie)(jie)紹自己啊(a)，拉拉家(jia)常(chang)，關心一下工作啊(a)，都會讓大家(jia)認識你(ni)(ni)，了(le)解你(ni)(ni)，對你(ni)(ni)留下良好的(de)印象(xiang)。

　　第三：工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)一(yi)(yi)絲不(bu)(bu)茍(gou)，認(ren)(ren)真(zhen)(zhen)仔細(xi)。一(yi)(yi)個職員(yuan)在(zai)公司的(de)(de)大部分時(shi)間都是(shi)(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)，這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求他在(zai)這(zhe)段時(shi)間內一(yi)(yi)定要(yao)(yao)小心謹慎(shen)，一(yi)(yi)絲不(bu)(bu)茍(gou)，不(bu)(bu)能老是(shi)(shi)出錯。有(you)時(shi)候一(yi)(yi)個失誤不(bu)(bu)僅僅使你(ni)(ni)自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)程(cheng)受阻，還會影(ying)響他人，甚(shen)至受老板批(pi)評責備(bei)，因(yin)此(ci)認(ren)(ren)認(ren)(ren)真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)地做(zuo)每一(yi)(yi)件事情就(jiu)顯得(de)尤(you)其重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)。為了(le)(le)不(bu)(bu)使自(zi)己(ji)前功(gong)盡棄，我們在(zai)剛開(kai)始(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時(shi)候一(yi)(yi)定要(yao)(yao)慎(shen)之(zhi)又慎(shen)，對自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)十分重(zhong)(zhong)視，如果(guo)有(you)必(bi)要(yao)(yao)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)檢(jian)驗自(zi)己(ji)的(de)(de).工(gong)作(zuo)(zuo)結果(guo)，以確(que)保(bao)自(zi)己(ji)的(de)(de)萬無一(yi)(yi)失。在(zai)你(ni)(ni)對工(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)始(shi)了(le)(le)解并熟練(lian)后，你(ni)(ni)會發(fa)現自(zi)己(ji)已能不(bu)(bu)用檢(jian)驗就(jiu)能保(bao)證(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)質量(liang)了(le)(le)。而此(ci)時(shi)你(ni)(ni)也許不(bu)(bu)需要(yao)(yao)總是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)復檢(jian)驗工(gong)作(zuo)(zuo)結果(guo)，但還是(shi)(shi)要(yao)(yao)對自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)認(ren)(ren)真(zhen)(zhen)對待，以免失誤。

　　第四(si)：要(yao)有豐(feng)富(fu)的(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)和(he)專(zhuan)業技(ji)能(neng)，這會使(shi)你的(de)工作(zuo)更加得(de)心(xin)應手。一(yi)個人在(zai)自己(ji)的(de)職(zhi)位(wei)上有所(suo)(suo)作(zuo)為，一(yi)定要(yao)對(dui)自己(ji)職(zhi)業的(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)有所(suo)(suo)熟(shu)悉，對(dui)自己(ji)業務所(suo)(suo)在(zai)范圍內的(de)業務技(ji)能(neng)也要(yao)熟(shu)練掌握，這樣你才(cai)算是一(yi)位(wei)合格(ge)的(de)工作(zuo)人員(yuan)。在(zai)工作(zuo)的(de)時(shi)候，擁有豐(feng)富(fu)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)和(he)業務水平的(de)你將會發現(xian)自己(ji)在(zai)工作(zuo)時(shi)左右逢(feng)源，在(zai)處(chu)理(li)各種難題和(he)困難都能(neng)很順利地去(qu)應付。

　　兩(liang)個月左右(you)的(de)實習工作不僅是對我(wo)動手能力(li)的(de)一(yi)(yi)次(ci)提(ti)高，更(geng)是對我(wo)思想上的(de)一(yi)(yi)次(ci)洗禮(li)。在以后的(de)社會生活中我(wo)將更(geng)加勇往直前，愈挫愈勇，向成(cheng)為一(yi)(yi)名優秀的(de)網絡維護(hu)員(yuan)而不斷奮進(jin)。

中國移動實習報告2

　　在(zai)學院(yuan)的統一部署下，我今年寒假(jia)利(li)用十五天的時間在(zai)中(zhong)國移動集(ji)團xx分公司完成了寒假(jia)實(shi)習任務。

　　中國(guo)(guo)移動(dong)通信集(ji)團(tuan)公(gong)(gong)(gong)司xx省移動(dong)通信公(gong)(gong)(gong)司是遵照國(guo)(guo)務院關于政企分(fen)(fen)開，郵(you)電分(fen)(fen)營、電信重組改革(ge)精(jing)神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國(guo)(guo)移動(dong)通信集(ji)團(tuan)全(quan)資子公(gong)(gong)(gong)司，轄8個(ge)(ge)地市(shi)分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司，三個(ge)(ge)直屬單位和40個(ge)(ge)縣(市(shi))營業部(bu)。

　　公(gong)司(si)在(zai)保持與國(guo)際(ji)(ji)先進(jin)技術同步發(fa)展(zhan)，努力(li)提供多種業務(wu)應用的(de)(de)同時，始(shi)終堅持溝通從心開始(shi)的(de)(de)理(li)念，追求客戶(hu)滿意服(fu)務(wu)。目(mu)前(qian)，全(quan)省客戶(hu)達200余萬，并(bing)已在(zai)全(quan)省建(jian)成一(yi)個覆(fu)蓋廣、通信(xin)質量高、業務(wu)豐富、服(fu)務(wu)一(yi)流的(de)(de)綜合通信(xin)網(wang)絡，網(wang)絡容量為398萬門。GSM移(yi)(yi)動(dong)通信(xin)網(wang)已經與五大洲70多個國(guo)家的(de)(de)140多個移(yi)(yi)動(dong)通信(xin)運營(ying)商開通了國(guo)際(ji)(ji)漫游業務(wu)。目(mu)前(qian)，正在(zai)大力(li)發(fa)展(zhan)GPRS技術、移(yi)(yi)動(dong)數據(ju)和多媒體業務(wu)，積極推動(dong)網(wang)絡向第三代移(yi)(yi)動(dong)通信(xin)演進(jin)。

　　為(wei)了了解通(tong)信公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)實際(ji)運(yun)營模式(shi)，熟悉通(tong)信公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)運(yun)作方式(shi)，將(jiang)自己所學到的(de)知(zhi)識在(zai)實際(ji)工(gong)作中加以(yi)檢(jian)驗，明確自己企業(ye)(ye)的(de)定位(wei)，為(wei)明年的(de)就業(ye)(ye)做好見習(xi)準(zhun)備，通(tong)過與xx移(yi)動公(gong)(gong)司(si)(si)人(ren)力資(zi)源部(bu)的(de)聯系(xi)，經過人(ren)力資(zi)源部(bu)與綜合辦公(gong)(gong)室的(de)兩(liang)輪(lun)面(mian)試，最終留在(zai)該公(gong)(gong)司(si)(si)實習(xi)。

　　在實習中，我注重了與領導和同事的(de)溝通，培養了自己(ji)的(de)團隊精神，加強了自己(ji)的(de)集(ji)體榮譽感。

　　我相(xiang)信十五(wu)天的(de)實習(xi)，將成為我人生華美樂章(zhang)中，一(yi)個青春激揚、跳動的(de)音符!

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心競爭力(li)是指(zhi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)獨具(ju)(ju)的(de)、支(zhi)(zhi)撐(cheng)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)持續性競爭優勢的(de)核(he)心能(neng)力(li)。它可(ke)更詳(xiang)細(xi)表(biao)達(da)為，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心競爭力(li)是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)長時(shi)期(qi)形成(cheng)的(de)，蘊涵于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內質中(zhong)的(de)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)獨具(ju)(ju)的(de);支(zhi)(zhi)撐(cheng)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)過(guo)去、現在和(he)未來(lai)競爭優勢，并使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)長時(shi)間內競爭環境中(zhong)能(neng)取得主動(dong)的(de)核(he)心能(neng)力(li)。

　　通過在xx移動近一個(ge)月的(de)實習，使我(wo)意識到：

　　企(qi)業(ye)的一(yi)(yi)般(ban)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)，如(ru)營(ying)銷競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)、產(chan)(chan)(chan)品競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)等，只是企(qi)業(ye)某一(yi)(yi)方(fang)面的競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)，而企(qi)業(ye)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)卻是處在核(he)心(xin)地位的、影響全局的競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)，是一(yi)(yi)般(ban)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)的統領。從企(qi)業(ye)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)不(bu)同表現形式角度可(ke)將企(qi)業(ye)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)分為三類：核(he)心(xin)產(chan)(chan)(chan)品、核(he)心(xin)技(ji)(ji)術(shu)和核(he)心(xin)能(neng)力(li)(li)。他(ta)們之間(jian)關系(xi)密切，產(chan)(chan)(chan)品來(lai)自技(ji)(ji)術(shu)，技(ji)(ji)術(shu)來(lai)自能(neng)力(li)(li)。

　　在競爭的環境(jing)中，為什么有的企(qi)業(ye)(ye)能(neng)長盛不衰，有的只能(neng)成功一(yi)時(shi)，有的企(qi)業(ye)(ye)卻(que)連一(yi)點(dian)成功的機會(hui)都沒有?人們無法簡單地從企(qi)業(ye)(ye)所(suo)處的行(xing)業(ye)(ye)、企(qi)業(ye)(ye)所(suo)有制結(jie)構、企(qi)業(ye)(ye)的組織形式、企(qi)業(ye)(ye)的規模或企(qi)業(ye)(ye)管理層和員工的努力(li)程度等方(fang)面解開(kai)這(zhe)一(yi)問題(ti)的謎(mi)底，因為這(zhe)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)核心競爭力(li)的本質決定的。

　　企(qi)(qi)業(ye)之間競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)實(shi)質，就(jiu)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)為(wei)其生存(cun)和發(fa)展進行(xing)的(de)(de)對環境(jing)中企(qi)(qi)業(ye)所需資(zi)源的(de)(de)爭(zheng)(zheng)奪戰，企(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)(zheng)力是(shi)企(qi)(qi)業(ye)爭(zheng)(zheng)奪環境(jing)中資(zi)源的(de)(de)能力。傳統企(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)(zheng)力理(li)論未能對企(qi)(qi)業(ye)長期性(xing)(xing)的(de)(de)盛衰(shuai)原因做出令人滿意(yi)的(de)(de)回(hui)答。核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力理(li)論從對企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)短期性(xing)(xing)資(zi)源優化配(pei)置能力的(de)(de)研究，延(yan)伸到對企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)長期性(xing)(xing)資(zi)源優化配(pei)置能力的(de)(de)研究。為(wei)確保(bao)企(qi)(qi)業(ye)可持續性(xing)(xing)生存(cun)和發(fa)展，就(jiu)必須要(yao)(yao)有比其競爭(zheng)(zheng)對手更強的(de)(de)長期性(xing)(xing)優化配(pei)置資(zi)源能力，也就(jiu)是(shi)必須要(yao)(yao)有很強的(de)(de)核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力。

　　CRM管理系統

　　CRM管理系統所(suo)起(qi)的(de)作用是實現前(qian)端互動營銷(xiao)與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)服務、客戶(hu)(hu)(hu)支持(chi)、客戶(hu)(hu)(hu)追蹤、客戶(hu)(hu)(hu)挖掘和(he)客戶(hu)(hu)(hu)自助(zhu)，在吸引并(bing)留住(zhu)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)同(tong)時與(yu)商業伙伴和(he)供應商保持(chi)良(liang)好關系，最(zui)大限度地挖掘和(he)協調利(li)用企(qi)業資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，包括信息資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、客戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)、生(sheng)產資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和(he)人力資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，拓(tuo)展企(qi)業的(de)生(sheng)存空間，提升企(qi)業的(de)核心競爭力。

　　從80年代(dai)中期(qi)開始(shi)，為了(le)(le)降低成本(ben)，提高(gao)效(xiao)(xiao)率(lv)，增強(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭力(li)(li)(li)，許多(duo)公(gong)司進行(xing)了(le)(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程的(de)重新(xin)設計。為了(le)(le)向業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程的(de)重組提供技術，特(te)別是信(xin)息(xi)技術的(de)支持，很多(duo)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)采用了(le)(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)資(zi)源(yuan)管理系(xi)統(tong)ERP(Enterprise Resource Planning)或與(yu)之名稱不(bu)同，但實質(zhi)類(lei)似的(de)信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)，這一方(fang)(fang)面(mian)(mian)提高(gao)了(le)(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程(如財務(wu)(wu)(wu)(wu)、制造、庫存、人力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)等諸(zhu)多(duo)環(huan)節)的(de)自(zi)動化程度，使員工從日常(chang)事務(wu)(wu)(wu)(wu)中得到了(le)(le)解放，另一方(fang)(fang)面(mian)(mian)也(ye)(ye)對原有(you)(you)的(de)流(liu)程進行(xing)了(le)(le)優化。由此(ci)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)完成了(le)(le)提高(gao)內部(bu)運(yun)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)和(he)質(zhi)量的(de)任務(wu)(wu)(wu)(wu)，可(ke)以有(you)(you)更多(duo)的(de)精力(li)(li)(li)關注企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)外部(bu)相(xiang)關利益(yi)(yi)者的(de)互(hu)動，抓住商業(ye)(ye)(ye)(ye)機會。在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)諸(zhu)多(duo)相(xiang)關利益(yi)(yi)者中，作(zuo)為上帝的(de)顧客(ke)的(de)重要性日益(yi)(yi)突顯。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)客(ke)戶(hu)(包括個人和(he)團體)也(ye)(ye)要求(qiu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)更多(duo)地尊重他(ta)們(men)，在(zai)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)及時性、質(zhi)量等方(fang)(fang)面(mian)(mian)都提出(chu)了(le)(le)高(gao)要求(qiu)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)處理與(yu)外部(bu)客(ke)戶(hu)的(de)關系(xi)時，越(yue)來(lai)越(yue)感覺沒(mei)有(you)(you)信(xin)息(xi)技術支持的(de)CRM力(li)(li)(li)不(bu)從心，CRM系(xi)統(tong)應運(yun)而生。

　　因此xx移動(dong)(dong)將(jiang)引(yin)入CRM系統，本系統建設(she)采用亞(ya)信(xin)公司(si)分(fen)析型CRM系統，它以亞(ya)信(xin)經(jing)營(ying)分(fen)析及決策支持(chi)系統AIOmni Vison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分(fen)析、靈活(huo)報表展現(xian)及數據挖掘等技術，并結合(he)亞(ya)信(xin)公司(si)在移動(dong)(dong)業務領域的(de)(de)(de)(de)深厚(hou)經(jing)驗(yan)。建成(cheng)后(hou)的(de)(de)(de)(de)系統將(jiang)幫助xx移動(dong)(dong)實(shi)現(xian)對(dui)現(xian)有及潛(qian)在客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)基本屬性(xing)、利潤價值、信(xin)用度、消(xiao)費(fei)行(xing)為和(he)傾(qing)向、資費(fei)水平、投訴記錄等的(de)(de)(de)(de)深入了解，對(dui)客戶(hu)(hu)群進行(xing)分(fen)析分(fen)解，從(cong)(cong)而有針對(dui)性(xing)地(di)提供不同的(de)(de)(de)(de)市場策略;并使xx移動(dong)(dong)可以從(cong)(cong)多角(jiao)度深入了解業務經(jing)營(ying)狀況(kuang)，有針對(dui)性(xing)地(di)提高通(tong)話量和(he)網絡利用效率，以更好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務質量留住老客戶(hu)(hu)同時吸引(yin)新客戶(hu)(hu)，擴大(da)市場份額，最終幫助xx移動(dong)(dong)公司(si)實(shi)現(xian)客戶(hu)(hu)數據分(fen)析，從(cong)(cong)而使運營(ying)商了解大(da)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，提高服(fu)務質量，確(que)保用戶(hu)(hu)滿意度和(he)忠誠度，并且(qie)準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)高端潛(qian)在客戶(hu)(hu)之所在。

　　經過XX年上半年中國(guo)(guo)通(tong)信(xin)(xin)業(ye)的盤點，業(ye)界已經清(qing)楚的看(kan)到(dao)中國(guo)(guo)通(tong)信(xin)(xin)市場正(zheng)在從(cong)(cong)(cong)有限競(jing)爭走(zou)(zou)向(xiang)(xiang)(xiang)完全競(jing)爭，從(cong)(cong)(cong)網絡競(jing)爭走(zou)(zou)向(xiang)(xiang)(xiang)服務競(jing)爭;從(cong)(cong)(cong)追求(qiu)用戶數量(liang)走(zou)(zou)向(xiang)(xiang)(xiang)注重(zhong)用戶質量(liang);從(cong)(cong)(cong)注重(zhong)硬件建設走(zou)(zou)向(xiang)(xiang)(xiang)著重(zhong)軟件投資;以(yi)及固定(ding)通(tong)信(xin)(xin)穩步發展，移動(dong)

　　通(tong)信快(kuai)速發展(zhan)的(de)(de)趨(qu)勢。因此，在最短的(de)(de)時間內轉(zhuan)(zhuan)變思路(lu)，將業務的(de)(de)發展(zhan)轉(zhuan)(zhuan)入以(yi)客戶為中心的(de)(de)模式上，已經成為大勢所趨(qu)。CRM系(xi)統受(shou)到了運營(ying)商的(de)(de)青(qing)睞，正是運營(ying)商經營(ying)思路(lu)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變。而中國移動繼完成BOSS系(xi)統建設(she)，又大力投入CRM建設(she)，也顯示了其蓬勃發展(zhan)的(de)(de)勢頭。

　　隨著最近中(zhong)國電信業的(de)(de)重組，運營商(shang)已經從以產品為中(zhong)心轉變為以客戶為中(zhong)心。我相信激烈的(de)(de)競爭(zheng)會繼(ji)續加劇運營商(shang)對CRM解決方案的(de)(de)需求。

　　大客戶短信服務系統

　　xx移(yi)動大客戶短信服務系統(tong)是xx移(yi)動為提升(sheng)企業的核心競爭力(li)，經(jing)過多方(fang)論證，接見先進(jin)經(jing)驗推出(chu)的全(quan)新服務。

　　大(da)客戶短信息(xi)服務系(xi)統是(shi)基(ji)于INTERNET的公司(si)或(huo)政(zheng)(zheng)府部門的短信息(xi)服務系(xi)統。它可(ke)以實(shi)(shi)(shi)現(xian)公司(si)或(huo)政(zheng)(zheng)府部門的領(ling)導(dao)在因特(te)網上對自己員工進(jin)行短消息(xi)群發和對個人(ren)單(dan)發的功(gong)能(neng)，并可(ke)以創建個人(ren)的電(dian)話(hua)簿實(shi)(shi)(shi)現(xian)日(ri)志定時(shi)發送(song)(song)。是(shi)公司(si)(政(zheng)(zheng)府部門)領(ling)導(dao)管理的好幫手!它分為實(shi)(shi)(shi)時(shi)單(dan)呼，實(shi)(shi)(shi)時(shi)群呼，自動發送(song)(song)，個人(ren)電(dian)話(hua)簿，日(ri)程電(dian)話(hua)簿，系(xi)統管理幾(ji)個模塊。

　　客戶端使用流程

　　大客戶短信系統服務

　　1、發送部分：

　　分(fen)(fen)實(shi)時發(fa)送(song)(song)和自(zi)動(dong)發(fa)送(song)(song)。在(zai)實(shi)時發(fa)送(song)(song)部(bu)(bu)分(fen)(fen)，編制單(dan)呼和群(qun)(qun)呼模(mo)塊，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)根據自(zi)己的(de)需求選(xuan)擇單(dan)呼或(huo)者群(qun)(qun)呼的(de)功能(neng)。在(zai)單(dan)呼模(mo)塊，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)自(zi)己填寫信息(xi)(xi)(xi)接受方(fang)電話號(hao)碼(ma)，也可(ke)以(yi)從號(hao)碼(ma)簿和公司部(bu)(bu)門中選(xuan)擇接受方(fang)電話號(hao)碼(ma)。在(zai)群(qun)(qun)發(fa)模(mo)塊，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)一(yi)次將信息(xi)(xi)(xi)發(fa)送(song)(song)到公司內部(bu)(bu)單(dan)個(ge)部(bu)(bu)門或(huo)者多個(ge)部(bu)(bu)門。在(zai)自(zi)動(dong)發(fa)送(song)(song)部(bu)(bu)分(fen)(fen)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)自(zi)己設定時間間隔或(huo)者發(fa)送(song)(song)的(de)時間段，在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)設定完成后，系統根據用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)設定，系統按時自(zi)動(dong)發(fa)送(song)(song)短消息(xi)(xi)(xi)。

　　2、個性化服務(wu)部分：

　　可(ke)以(yi)編(bian)制一個辦公自動(dong)化模塊，讓用戶可(ke)以(yi)自己設定個人電話簿、日程安排(pai)，并(bing)提供(gong)管(guan)理(li)模塊，讓用戶可(ke)以(yi)增加、刪除、修改、查(cha)詢。

　　移動數據業務

　　20xx年，xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)廣泛(fan)招募優秀人才，組(zu)建(jian)了(le)(le)(le)(le)(le)xx省移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信公司數(shu)據(ju)(ju)分(fen)(fen)公司。該公司是在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)最早從事移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)(ji)構(gou)之(zhi)(zhi)一。機(ji)(ji)構(gou)劃(hua)分(fen)(fen)為(wei)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢網(wang)(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心、互聯網(wang)(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心等(deng)七個(ge)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)，對移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)系(xi)(xi)統的(de)經營(ying)(ying)。xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)在(zai)發(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)互聯網(wang)(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，將互聯網(wang)(wang)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)接入(ru)(ru)、IP電話專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為(wei)主(zhu)攻方(fang)向，重(zhong)點發(fa)展(zhan)(zhan)，帶動(dong)(dong)(dong)(dong)其(qi)他(ta)(ta)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)前進。在(zai)把CMNET相關(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)細分(fen)(fen)之(zhi)(zhi)后，把專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為(wei)主(zhu)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)同(tong)時捆(kun)綁和帶動(dong)(dong)(dong)(dong)其(qi)他(ta)(ta)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，如：短信大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、客(ke)(ke)服坐席(xi)出租等(deng)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，強(qiang)調突出重(zhong)點、整體(ti)營(ying)(ying)銷(xiao)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)短時間(jian)內對移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)更深的(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解，把中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)CMNET推向社會。經過近6個(ge)月的(de)時間(jian)，共發(fa)展(zhan)(zhan)互聯網(wang)(wang)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)接入(ru)(ru)用戶(hu)(hu)(hu)1260戶(hu)(hu)(hu)。發(fa)展(zhan)(zhan)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)數(shu)量在(zai)全(quan)國(guo)(guo)31個(ge)省區市排(pai)在(zai)了(le)(le)(le)(le)(le)第二位。其(qi)中(zhong)(zhong)一汽大(da)眾、xx吉化(hua)集(ji)團(tuan)、長(chang)(chang)春高新(xin)開發(fa)區、吉隆(long)坡大(da)酒(jiu)店、清華同(tong)方(fang)股份(fen)有(you)限公司、東(dong)北師大(da)、xx農(nong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)學等(deng)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)主(zhu)要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)均已成為(wei)xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。在(zai)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)接入(ru)(ru)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)(zhong)，xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)注重(zhong)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)、貼切化(hua)的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)對數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)市場(chang)進行(xing)充分(fen)(fen)調查后，根據(ju)(ju)市場(chang)實際情況，實行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)兩個(ge)代(dai)理的(de)管理辦法，即通(tong)(tong)過建(jian)立(li)發(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)代(dai)理商(shang)建(jian)立(li)營(ying)(ying)銷(xiao)渠道來(lai)開展(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，加強(qiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間(jian)溝通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)周(zhou)到的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間(jian)建(jian)立(li)起長(chang)(chang)期穩定的(de)關(guan)系(xi)(xi)。通(tong)(tong)過發(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)代(dai)理維護商(shang)負(fu)責專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)技(ji)術維護，同(tong)時為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)局域網(wang)(wang)建(jian)設等(deng)需求提供(gong)解決方(fang)案及建(jian)議，并(bing)組(zu)織施(shi)工。xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)與代(dai)理商(shang)之(zhi)(zhi)間(jian)本著合作、共贏的(de)原(yuan)則，共同(tong)發(fa)展(zhan)(zhan)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。同(tong)時在(zai)代(dai)理商(shang)之(zhi)(zhi)間(jian)引(yin)入(ru)(ru)市場(chang)競爭(zheng)機(ji)(ji)制，將代(dai)理商(shang)的(de)利(li)益與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)收入(ru)(ru)進行(xing)捆(kun)綁，充分(fen)(fen)調動(dong)(dong)(dong)(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)代(dai)理商(shang)的(de)積(ji)極性(xing)，有(you)效利(li)用數(shu)據(ju)(ju)新(xin)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)靈活(huo)的(de)資費政(zheng)策，很好(hao)地拓(tuo)展(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)(le)(le)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)市場(chang)。超級客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和差異化(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)(xi)提升(sheng)了(le)(le)(le)(le)(le)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認知度

　　超(chao)(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)在(zai)數(shu)據(ju)(ju)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經營過程中(zhong)起(qi)到了(le)(le)舉足輕(qing)重的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)。所謂的(de)(de)(de)(de)超(chao)(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)是在(zai)客(ke)戶(hu)認(ren)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)該(gai)結束的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，而超(chao)(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)卻剛剛開始，即(ji)根據(ju)(ju)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)提(ti)供(gong)更多的(de)(de)(de)(de)附加業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，搞好服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)延(yan)伸。在(zai)客(ke)戶(hu)接入(ru)移(yi)動(dong)數(shu)據(ju)(ju)專線后(hou)，針對客(ke)戶(hu)需要(yao)建網站等(deng)專業需求，為其(qi)提(ti)供(gong)虛擬主機或服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)器托管(guan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，同時(shi)(shi)(shi)適時(shi)(shi)(shi)組織客(ke)戶(hu)培訓移(yi)動(dong)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識及(ji)網絡(luo)知(zhi)(zhi)識，一方面(mian)加強了(le)(le)客(ke)戶(hu)對移(yi)動(dong)數(shu)據(ju)(ju)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解及(ji)使用(yong)(yong)(yong)層(ceng)次，另(ling)一方面(mian)提(ti)升了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)對中(zhong)國移(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)度和忠誠度。為使用(yong)(yong)(yong)戶(hu)感到超(chao)(chao)(chao)值享受，xx移(yi)動(dong)對所有(you)數(shu)據(ju)(ju)專業接入(ru)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)大客(ke)戶(hu)待遇，凡涉及(ji)到移(yi)動(dong)任何業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，都(dou)不分時(shi)(shi)(shi)間及(ji)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)限制，全權代理。并(bing)為其(qi)提(ti)供(gong)短信會(hui)議通知(zhi)(zhi)等(deng)在(zai)數(shu)據(ju)(ju)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)平臺能夠實(shi)現的(de)(de)(de)(de)各類(lei)增值業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。為給全球通用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)更好的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，對xx移(yi)動(dong)網站內(nei)容進行了(le)(le)全面(mian)改版，使網站各欄(lan)目的(de)(de)(de)(de)實(shi)用(yong)(yong)(yong)性更貼近用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)……這些超(chao)(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)施，讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)真正感覺到自身的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性及(ji)中(zhong)國移(yi)動(dong)為社會(hui)創造的(de)(de)(de)(de)真正價值。

　　差(cha)異化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)從(cong)以(yi)企(qi)業(ye)為(wei)(wei)中(zhong)心向以(yi)客戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)心轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)(bian)。你的(de)需求，我的(de)`標準(zhun)是xx移(yi)動差(cha)異性(xing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)追(zhui)求。個性(xing)化(hua)、差(cha)異性(xing)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)內涵引向深(shen)入。從(cong)客戶(hu)需求出發(fa)，去轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)(bian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)、樹立(li)全(quan)新(xin)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念、理順內部服(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程、建立(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)考核體系。實(shi)現(xian)了從(cong)4P向4C的(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)(bian)，即(ji)從(cong)產(chan)品(pin)、價格、渠道、促銷到需求、成(cheng)本、便(bian)利、溝通(tong)(tong)的(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)(bian)。為(wei)(wei)了增強全(quan)球(qiu)(qiu)通(tong)(tong)的(de)競(jing)爭能力，提高產(chan)品(pin)的(de)差(cha)異化(hua)水平(ping)，xx移(yi)動推出了為(wei)(wei)全(quan)球(qiu)(qiu)通(tong)(tong)用戶(hu)免(mian)費贈送隨身郵(you)(you)電(dian)子信(xin)箱(xiang)活(huo)動。這(zhe)是全(quan)球(qiu)(qiu)通(tong)(tong)用戶(hu)獲得的(de)附加(jia)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，具有能夠定制賬(zhang)單(dan)、短信(xin)通(tong)(tong)知、大(da)容量(liang)、自動轉(zhuan)(zhuan)移(yi)、安全(quan)郵(you)(you)件(jian)等(deng)特點(dian)，受到全(quan)球(qiu)(qiu)通(tong)(tong)用戶(hu)的(de)歡(huan)迎。同(tong)時為(wei)(wei)GPRS平(ping)臺開通(tong)(tong)后(hou)在(zai)WAP上開通(tong)(tong)郵(you)(you)箱(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)奠定了基礎(chu)。全(quan)方位(wei)開發(fa)推廣新(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)引領了市場的(de)潮流(liu)

　　為迎合用(yong)戶(hu)不(bu)斷需求個(ge)性化(hua)服(fu)務的(de)消費心(xin)理，xx移動(dong)注重數據新業(ye)務的(de)開發和推廣工作。隨著夢網(wang)業(ye)務迅速推廣，用(yong)戶(hu)對(dui)(dui)夢網(wang)業(ye)務的(de)要求也(ye)逐步(bu)提高。為更好(hao)地適應用(yong)戶(hu)對(dui)(dui)短信(xin)業(ye)務的(de)需求，充分利(li)用(yong)現有(you)短信(xin)設備的(de)網(wang)絡資源，xx移動(dong)對(dui)(dui)基于短信(xin)平臺業(ye)務進行了整合工作。

　　信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)點(dian)(dian)播(bo)(bo)業(ye)(ye)務(wu)的(de)整合。原有(you)的(de)168信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)點(dian)(dian)播(bo)(bo)業(ye)(ye)務(wu)只有(you)股票、航班、電視節(jie)目和英漢詞(ci)典等(deng)幾項基本(ben)功能，功能比(bi)較單一(yi)，增加新(xin)業(ye)(ye)務(wu)的(de)難度較大(da)(da)。針(zhen)對這一(yi)情況，xx移動提(ti)出了(le)(le)新(xin)的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)點(dian)(dian)播(bo)(bo)平臺(tai)(tai)改造方案(an)，與廠商及(ji)工(gong)程部門確定了(le)(le)技術方案(an)，在(zai)(zai)新(xin)平臺(tai)(tai)上增加了(le)(le)天(tian)氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢(xun)、謎語、黃歷(li)、新(xin)聞、體育、足(zu)球專欄、影視介(jie)紹、生活(huo)常識、電視節(jie)目、每日一(yi)詞(ci)、違(wei)章(zhang)查詢(xun)等(deng)新(xin)的(de)業(ye)(ye)務(wu)功能。對原來的(de)點(dian)(dian)播(bo)(bo)指南進行(xing)整改，更加方便地幫助用戶(hu)使用信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)點(dian)(dian)播(bo)(bo)業(ye)(ye)務(wu)。在(zai)(zai)開發信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)點(dian)(dian)播(bo)(bo)業(ye)(ye)務(wu)的(de)同(tong)時，充(chong)分(fen)(fen)考慮到(dao)用戶(hu)長(chang)期使用該業(ye)(ye)務(wu)的(de)需求和定制(zhi)業(ye)(ye)務(wu)的(de)需要，在(zai)(zai)短信(xin)(xin)(xin)(xin)點(dian)(dian)播(bo)(bo)中大(da)(da)部分(fen)(fen)業(ye)(ye)務(wu)開發了(le)(le)定制(zhi)功能。

　　開展1259數字(zi)點播(bo)業務。針對部分用戶在手機(ji)上進行短(duan)信操作(zuo)(zuo)不熟(shu)練(lian)的(de)情況，與(yu)SP合(he)作(zuo)(zuo)開發了數字(zi)點播(bo)平臺，用戶可以不用編輯短(duan)消息，直接(jie)撥打特定的(de)號(hao)碼，來(lai)獲得短(duan)消息。數字(zi)點播(bo)是(shi)一種新的(de)信息點播(bo)方式(shi)，操作(zuo)(zuo)快捷(jie)，非常適用于電視(shi)競猜(cai)等節(jie)目。基于此，與(yu)電視(shi)臺及(ji)SP緊密合(he)作(zuo)(zuo)，共同策劃了新的(de)參與(yu)性節(jie)目，增(zeng)加(jia)短(duan)信流量，提升了移動夢網知名(ming)度。

　　對(dui)定制類(lei)業務(wu)(wu)進行整合實現語音(yin)定制。傳統的(de)定制類(lei)業務(wu)(wu)，就是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)登錄網(wang)(wang)(wang)站(zhan)，定制喜(xi)歡的(de)內容。以后每到預定的(de)時間都收到來(lai)自(zi)該(gai)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)信(xin)息(xi)(xi)內容。由于(yu)xx省上(shang)網(wang)(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)和(he)手機用(yong)(yong)戶(hu)的(de)交集并不是(shi)非常大，很多人知道移動(dong)夢(meng)網(wang)(wang)(wang)的(de)概(gai)念，但苦于(yu)并沒有上(shang)過網(wang)(wang)(wang)。針對(dui)這些移動(dong)夢(meng)網(wang)(wang)(wang)定制業務(wu)(wu)范(fan)圍外的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，與SP合作，推出手機雜志服務(wu)(wu)來(lai)解決這個問題：用(yong)(yong)戶(hu)撥(bo)打1258由話務(wu)(wu)員代為定制信(xin)息(xi)(xi)，很好地(di)促進了(le)夢(meng)網(wang)(wang)(wang)業務(wu)(wu)在(zai)普通用(yong)(yong)戶(hu)中的(de)使用(yong)(yong)。強調宣傳方略帶動(dong)了(le)業務(wu)(wu)的(de)發展

　　在國(guo)民經濟發(fa)展(zhan)并不理想的(de)(de)xx省(sheng)，移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數據(ju)業(ye)務(wu)對大多(duo)(duo)數用(yong)戶來講還是(shi)(shi)一個新(xin)鮮的(de)(de)事物(wu)，因此如何在短(duan)(duan)時間內使更多(duo)(duo)的(de)(de)人了(le)(le)解(jie)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)是(shi)(shi)首要的(de)(de)工作。xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)借助5·17電信(xin)(xin)(xin)(xin)日開(kai)(kai)展(zhan)了(le)(le)主題為互(hu)聯網(wang)(wang)--挑戰、機遇與(yu)前景(jing)的(de)(de)新(xin)聞發(fa)布會(hui)。對STK業(ye)務(wu)便利卡中(zhong)的(de)(de)部分夢(meng)網(wang)(wang)服務(wu)進行(xing)了(le)(le)宣(xuan)傳(chuan)，通(tong)過(guo)(guo)媒體(ti)擴(kuo)大了(le)(le)影響。 組織移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)高校(xiao)行(xing)活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。年輕人市(shi)場是(shi)(shi)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)的(de)(de)重點(dian)(dian)目(mu)標消費(fei)(fei)群體(ti)，也是(shi)(shi)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)的(de)(de)市(shi)場切入點(dian)(dian)。針對xx省(sheng)大專(zhuan)院(yuan)校(xiao)較(jiao)多(duo)(duo)的(de)(de)特點(dian)(dian)，xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)適時開(kai)(kai)展(zhan)了(le)(le)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)高校(xiao)行(xing)系(xi)列活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。包(bao)括(kuo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)互(hu)聯展(zhan)示會(hui)、有獎征文、移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)迎(ying)新(xin)生文藝晚會(hui)、業(ye)務(wu)創(chuang)意活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)、夢(meng)網(wang)(wang)迎(ying)新(xin)生校(xiao)園(yuan)租機活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)等，為移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)數據(ju)業(ye)務(wu)從(cong)校(xiao)園(yuan)走向(xiang)社會(hui)創(chuang)造了(le)(le)良(liang)好的(de)(de)開(kai)(kai)端(duan)。開(kai)(kai)展(zhan)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)風暴活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。目(mu)前移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)的(de)(de)使用(yong)方式分為兩種：一種是(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)WAP方式，一種是(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)方式。WAP方式由于(yu)終端(duan)、服務(wu)內容、資費(fei)(fei)、速(su)度(du)的(de)(de)問(wen)題而發(fa)展(zhan)緩慢(man)，短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)方式則成(cheng)為移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)夢(meng)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)發(fa)展(zhan)的(de)(de)主要方式。針對這種情(qing)況，xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)借鑒(jian)兄弟省(sheng)市(shi)的(de)(de)成(cheng)功經驗，開(kai)(kai)展(zhan)了(le)(le)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)風暴活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)風暴采取(qu)發(fa)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)贈話費(fei)(fei)的(de)(de)形式，極大地激發(fa)了(le)(le)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)用(yong)戶發(fa)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)熱情(qing)。短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)風暴活(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)開(kai)(kai)展(zhan)后，僅兩個月的(de)(de)時間點(dian)(dian)對點(dian)(dian)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)量就超過(guo)(guo)了(le)(le)3000萬條。

　　建(jian)立移動夢(meng)(meng)網(wang)俱樂(le)部，吸引更多的(de)(de)年(nian)輕用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。一年(nian)來中(zhong)國移動的(de)(de)夢(meng)(meng)網(wang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)獲得了(le)(le)(le)迅速(su)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)，短(duan)(duan)信量(liang)和夢(meng)(meng)網(wang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)點(dian)播量(liang)與日俱增。年(nian)輕人(ren)市(shi)(shi)場是移動夢(meng)(meng)網(wang)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)目標(biao)消費群體，也是移動夢(meng)(meng)網(wang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)市(shi)(shi)場切入(ru)點(dian)。因此(ci)xx移動成立了(le)(le)(le)移動夢(meng)(meng)網(wang)俱樂(le)部，通過建(jian)立積分制度，使夢(meng)(meng)網(wang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)獲得更多的(de)(de)優惠政(zheng)策，并推(tui)動了(le)(le)(le)移動夢(meng)(meng)網(wang)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。加強合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)戰略促進了(le)(le)(le)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)xx移動在(zai)經(jing)營(ying)數(shu)據(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)，注意加強對GPS業(ye)務(wu)(wu)(wu)合(he)(he)作(zuo)商(shang)(shang)的(de)(de)管理，大(da)力促進移動GPS業(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)。目前xx有xx森(sen)泰克公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、深圳巨兆公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、xx省銘創(chuang)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、北(bei)京(jing)青鳥天(tian)目公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、一汽啟明公(gong)(gong)司(si)(si)(si)等五(wu)家GPS運營(ying)商(shang)(shang)與xx移動數(shu)據(ju)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)簽訂了(le)(le)(le)合(he)(he)作(zuo)協(xie)議。在(zai)短(duan)(duan)信設(she)備擴容后，根據(ju)實(shi)際(ji)情況重(zhong)(zhong)新規范了(le)(le)(le)對GPS運營(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)收費標(biao)準。另外，為了(le)(le)(le)減(jian)輕短(duan)(duan)信設(she)備的(de)(de)負荷及更好地(di)促進其業(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)，允許(xu)業(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)比較(jiao)大(da)的(de)(de)GPS業(ye)務(wu)(wu)(wu)合(he)(he)作(zuo)商(shang)(shang)自(zi)建(jian)短(duan)(duan)信中(zhong)心(xin)專門用(yong)(yong)(yong)于開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)移動GPS業(ye)務(wu)(wu)(wu)，這樣大(da)大(da)促進了(le)(le)(le)合(he)(he)作(zuo)商(shang)(shang)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)。截止到(dao)去年(nian)底(di)，xx移動GPS業(ye)務(wu)(wu)(wu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)已(yi)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)1165戶(hu)。通過對這一系列基于短(duan)(duan)信平(ping)臺的(de)(de)數(shu)據(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)整合(he)(he)工作(zuo)，xx移動夢(meng)(meng)網(wang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)得到(dao)了(le)(le)(le)長足發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)，并與三(san)十多家SP開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)業(ye)務(wu)(wu)(wu)合(he)(he)作(zuo)，推(tui)出了(le)(le)(le)近百(bai)種應用(yong)(yong)(yong)，出色地(di)完成了(le)(le)(le)百(bai)家SP千種服(fu)務(wu)(wu)(wu)活動，為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提供了(le)(le)(le)豐(feng)富(fu)的(de)(de)短(duan)(duan)信應用(yong)(yong)(yong)。提高承載能(neng)力，加強維護保證了(le)(le)(le)可持續發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)

　　支撐網(wang)(wang)(wang)(wang)絡的(de)(de)(de)建(jian)(jian)設是(shi)關(guan)(guan)系到(dao)數(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)發展(zhan)的(de)(de)(de)大(da)(da)事，xx移(yi)(yi)動(dong)相關(guan)(guan)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)根據(ju)(ju)實際情況(kuang)合(he)理(li)(li)安排項目(mu)進(jin)度，積極組織(zhi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實施，保(bao)證(zheng)(zheng)了(le)(le)數(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)發展(zhan)。在短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)(guan)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)把(ba)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)與(yu)INTERNET緊密地結合(he)起來，為給用戶(hu)(hu)提(ti)供多(duo)樣的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)、為數(shu)(shu)據(ju)(ju)新(xin)(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)拓展(zhan)提(ti)供有(you)效保(bao)證(zheng)(zheng)。xx移(yi)(yi)動(dong)積極協調廠(chang)家和工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序開(kai)(kai)(kai)發、功能測試，同時配合(he)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)廠(chang)家對短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)中(zhong)心進(jin)行(xing)了(le)(le)升級，改(gai)善(shan)統(tong)計(ji)功能，保(bao)證(zheng)(zheng)了(le)(le)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)(guan)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)順利開(kai)(kai)(kai)展(zhan)。短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)系統(tong)相當復雜，需要與(yu)十幾個(ge)第(di)三方或(huo)外(wai)部功能實體(ti)連(lian)接，并進(jin)行(xing)接口測試，在進(jin)行(xing)了(le)(le)多(duo)輪技術交流后將新(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)(jian)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)中(zhong)心順利割接入(ru)(ru)(ru)網(wang)(wang)(wang)(wang)，至(zhi)此(ci)，xx省的(de)(de)(de)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)(jian)設又上了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)新(xin)(xin)(xin)(xin)臺階。新(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)(jian)的(de)(de)(de)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)中(zhong)心具有(you)處理(li)(li)能力(li)大(da)(da)、擴(kuo)(kuo)展(zhan)性(xing)強(qiang)(qiang)、支持(chi)新(xin)(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)等特點(dian)(dian)。xx移(yi)(yi)動(dong)近期開(kai)(kai)(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)風(feng)暴(bao)活動(dong)，用戶(hu)(hu)反響極其強(qiang)(qiang)烈，流量達到(dao)開(kai)(kai)(kai)通(tong)前的(de)(de)(de)10倍以上，短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)中(zhong)心經受住了(le)(le)第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)考驗。與(yu)點(dian)(dian)對點(dian)(dian)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)交相輝映的(de)(de)(de)是(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，就(jiu)是(shi)用戶(hu)(hu)在互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)上通(tong)過(guo)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)(guan)發送、定(ding)制(zhi)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息，具有(you)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)接入(ru)(ru)(ru)，全網(wang)(wang)(wang)(wang)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)特點(dian)(dian)，開(kai)(kai)(kai)創了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)種嶄新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)模式。xx省自前年開(kai)(kai)(kai)始建(jian)(jian)設短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)(guan)，去年通(tong)過(guo)擴(kuo)(kuo)容使(shi)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)處理(li)(li)能力(li)達到(dao)50條/秒(miao)，可以與(yu)500家ICP或(huo)企業(ye)(ye)(ye)相連(lian)。為配合(he)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)數(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)發展(zhan)，xx移(yi)(yi)動(dong)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)深入(ru)(ru)(ru)了(le)(le)解目(mu)前各方面的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡情況(kuang)，設計(ji)了(le)(le)IP電話、INTERNET的(de)(de)(de)專(zhuan)線接入(ru)(ru)(ru)方案，并針(zhen)對不同用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)實際情況(kuang)設計(ji)其專(zhuan)用的(de)(de)(de)方案。xx移(yi)(yi)動(dong)還允許(xu)個(ge)別業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)量大(da)(da)的(de)(de)(de)ICP自建(jian)(jian)短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)中(zhong)心發展(zhan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，一(yi)(yi)(yi)方面減輕(qing)了(le)(le)移(yi)(yi)動(dong)公司短(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)系統(tong)的(de)(de)(de)壓力(li)，另一(yi)(yi)(yi)方面增加了(le)(le)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)收入(ru)(ru)(ru)。強(qiang)(qiang)大(da)(da)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡承(cheng)載(zai)能力(li)為xx移(yi)(yi)動(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)用戶(hu)(hu)提(ti)供了(le)(le)多(duo)元化(hua)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

　　市場是龍頭，維(wei)護(hu)(hu)是基礎(chu)，維(wei)護(hu)(hu)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重要性不(bu)言而喻。xx移(yi)動數據分公司的(de)設(she)備維(wei)護(hu)(hu)隊伍擔負著全省短信及相(xiang)關的(de)增值業(ye)務(wu)平(ping)臺、CMNET骨干(gan)網、CMNET省網的(de)設(she)備維(wei)護(hu)(hu)工作(zuo)(zuo)(zuo)，日常(chang)的(de)維(wei)護(hu)(hu)工作(zuo)(zuo)(zuo)比較繁重。為(wei)更好地完成維(wei)護(hu)(hu)工作(zuo)(zuo)(zuo)，從(cong)加強管理工作(zuo)(zuo)(zuo)入手(shou)(shou)，制(zhi)訂詳細的(de)規章制(zhi)度及維(wei)護(hu)(hu)流程、嚴格(ge)的(de)檢查考(kao)核辦法，同(tong)時配(pei)備必要的(de)維(wei)護(hu)(hu)測試手(shou)(shou)段(duan)，使(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)顯著提高。通過廠家培(pei)訓(xun)、內部培(pei)訓(xun)與(yu)自學相(xiang)結合的(de)培(pei)訓(xun)形(xing)式，全面提高了維(wei)護(hu)(hu)人(ren)員的(de)素質，也充分發揮了維(wei)護(hu)(hu)人(ren)員的(de)技術水平(ping)，保(bao)障了系統的(de)正(zheng)常(chang)運行。

　　在(zai)高效率、快節奏的(de)(de)當今社會(hui)，用(yong)戶(hu)對移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)需求(qiu)會(hui)日益(yi)增(zeng)多。同(tong)時，來自市(shi)(shi)場同(tong)業(ye)(ye)競爭者(zhe)的(de)(de)競爭壓力也會(hui)越(yue)來越(yue)大(da)(da)。中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)能否在(zai)這塊市(shi)(shi)場中(zhong)獨占鰲(ao)頭，只(zhi)有(you)(you)靠(kao)其技術先(xian)進(jin)、優質服務(wu)、良好信譽(yu)和(he)堅實的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系(xi)，來鞏固(gu)和(he)發展移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)市(shi)(shi)場，利用(yong)更加(jia)靈活的(de)(de)機(ji)制，以追求(qiu)客(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)企業(ye)(ye)宗旨(zhi)，開(kai)創理(li)想(xiang)新紀元。中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)GPRS業(ye)(ye)務(wu)開(kai)通后，除(chu)了讓用(yong)戶(hu)享(xiang)受其所有(you)(you)功能外，xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)還將(jiang)在(zai)GPRS業(ye)(ye)務(wu)推出的(de)(de)同(tong)時針(zhen)對經常使用(yong)數(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)、有(you)(you)GPRS使用(yong)需求(qiu)的(de)(de)用(yong)戶(hu)組織有(you)(you)關GPRS的(de)(de)培訓、宣傳，擴大(da)(da)手機(ji)加(jia)筆(bi)記(ji)本電腦(nao)上網(wang)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)使用(yong)，增(zeng)加(jia)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)魅力。

中國移動實習報告3

　　雖(sui)然實(shi)(shi)習(xi)已(yi)經結束了(le)，但是我現在仍舊清晰地記得第(di)一(yi)次(ci)來移(yi)動面(mian)試，第(di)一(yi)次(ci)穿上工作(zuo)服，在師傅的指導下接(jie)待(dai)第(di)一(yi)位客服，太多的第(di)一(yi)次(ci)。通過(guo)這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)，讓(rang)我收獲了(le)好(hao)多，口(kou)才跟耐心都得到了(le)很好(hao)的鍛煉，并(bing)寫下了(le)自(zi)己在這(zhe)(zhe)段時間實(shi)(shi)習(xi)的實(shi)(shi)習(xi)報告(gao)，希(xi)望這(zhe)(zhe)篇在中國移(yi)動的實(shi)(shi)習(xi)報告(gao)可以供大家作(zuo)為參考的范(fan)例。

　　如今，轉(zhuan)眼(yan)間在前臺(tai)營(ying)業廳的(de)日(ri)子已經快一(yi)個月(yue)了(le)(le)，在這將(jiang)近20多天的(de)日(ri)子里，我深(shen)深(shen)地認識到了(le)(le)作為移(yi)動(dong)客服(fu)工(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)酸甜苦辣。他們工(gong)作在柜(ju)臺(tai)第一(yi)線，在面(mian)對(dui)客服(fu)的(de)表揚時，微笑接受，不(bu)驕不(bu)燥;在面(mian)對(dui)客服(fu)的(de)無理取(qu)鬧(nao)依舊要(yao)保(bao)持笑容(rong)，維(wei)護公司(si)形象(xiang)。每一(yi)位移(yi)動(dong)營(ying)業廳的(de)工(gong)作人(ren)員(yuan)都是一(yi)面(mian)鏡子，他不(bu)光反射了(le)(le)自己(ji)，同時也折射出了(le)(le)中(zhong)國移(yi)動(dong)公司(si)精(jing)心(xin)錘煉打(da)造(zao)出的(de)企業文化。

　　通過這(zhe)段時間的(de)實習，我總(zong)結了以下幾條(tiao)經驗，在以后(hou)的(de)生活中如果我能(neng)掌(zhang)握這(zhe)些經驗，將(jiang)會使我受益(yi)匪淺。

　　第(di)一，在(zai)與(yu)別人(ren)(ren)打交道時一定要主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)積(ji)極(ji)。我(wo)(wo)自(zi)(zi)(zi)(zi)己本身是(shi)(shi)個(ge)相對(dui)比(bi)較內向的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，不(bu)(bu)擅長主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)和(he)別人(ren)(ren)交流(liu)打交道，在(zai)此次實習中(zhong)我(wo)(wo)也發現了自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足。因此，盡量(liang)讓自(zi)(zi)(zi)(zi)己積(ji)極(ji)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地(di)(di)和(he)別人(ren)(ren)交流(liu)，在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)再是(shi)(shi)一個(ge)人(ren)(ren)所能完(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)，那是(shi)(shi)幾個(ge)人(ren)(ren)或是(shi)(shi)一個(ge)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。想起剛開始我(wo)(wo)對(dui)于移(yi)動(dong)業(ye)(ye)務受理(li)是(shi)(shi)一竅不(bu)(bu)通，只是(shi)(shi)在(zai)柜臺后面當(dang)雕像，邊(bian)看邊(bian)學，時而幫人(ren)(ren)家遞個(ge)單子(zi)復印個(ge)什么的(de)(de)(de)(de)(de)，如果不(bu)(bu)去主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)交流(liu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)得與(yu)體會(hui)(hui)，就不(bu)(bu)會(hui)(hui)進(jin)步，相反，積(ji)極(ji)地(di)(di)與(yu)老員工(gong)交流(liu)能盡快的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)環境。同時，作(zuo)(zuo)為前臺的(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)(ye)員，除了要做到規(gui)定的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀服務外(wai)，還要積(ji)極(ji)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地(di)(di)跟客服介紹業(ye)(ye)務內容(rong)，推薦適合他們的(de)(de)(de)(de)(de)產品，使他們滿意而歸，更需要我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)'熱心(xin)服務。公司提倡的(de)(de)(de)(de)(de)三主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)：主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)問候、主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)關懷、主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)介紹。我(wo)(wo)相信很多人(ren)(ren)說公司的(de)(de)(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)好(hao)，這三主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)起著至(zhi)關重要的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用。

　　第(di)二，工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)定要一(yi)(yi)(yi)(yi)絲不茍(gou)，認真仔細(xi)(xi)(xi)。業務(wu)流(liu)程及整理(li)流(liu)程比較復雜，養成一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)杰出的(de)工(gong)作(zuo)態度(du)是(shi)及其重(zhong)要的(de)，特別是(shi)對(dui)于我(wo)(wo)(wo)剛(gang)接觸這崗位的(de)實習生。養成細(xi)(xi)(xi)心、積極的(de)工(gong)作(zuo)態度(du)，對(dui)提高(gao)我(wo)(wo)(wo)以后工(gong)作(zuo)的(de)準(zhun)確性、效率至關(guan)重(zhong)要。還(huan)記(ji)得我(wo)(wo)(wo)剛(gang)開始幾次練習著坐臺受理(li)業務(wu)的(de)情(qing)況，手(shou)忙腳亂，狀(zhuang)況百出。我(wo)(wo)(wo)時(shi)(shi)刻叮囑自己要認真仔細(xi)(xi)(xi)。工(gong)作(zuo)中的(de)輸號，問名(ming)，收(shou)錢，驗鈔，印(yin)單等(deng)按(an)部就班(ban)、有條不紊地(di)進(jin)行(xing)著，一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)簡單的(de)講解(jie)也能應付自如，在(zai)我(wo)(wo)(wo)每每誠懇地(di)看著客服的(de)眼睛(jing)，耐心地(di)講解(jie)完什么叫做預存話費贈(zeng)話費，怎么個(ge)(ge)贈(zeng)法后客服露出恍(huang)然大明白(bai)的(de)表(biao)情(qing)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)就會有一(yi)(yi)(yi)(yi)種成就感(gan)(gan)，滿足(zu)感(gan)(gan)。期(qi)間(jian)，也有下班(ban)結賬時(shi)(shi)，由于我(wo)(wo)(wo)的(de)失(shi)誤少錢的(de)情(qing)況，雖然自掏腰包不舍得，但是(shi)這個(ge)(ge)失(shi)敗的(de)教(jiao)訓更讓我(wo)(wo)(wo)記(ji)住了一(yi)(yi)(yi)(yi)絲不茍(gou)的(de)重(zhong)要性。

　　第三，要(yao)有豐富的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識(shi)(shi)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能(neng)(neng)，這(zhe)會使工作更加得(de)心應手(shou)。跟在師傅(fu)后面學習(xi)(xi)的(de)一段(duan)時(shi)間后，我(wo)對移動公司的(de)業(ye)務(wu)、服(fu)務(wu)、操(cao)作系統有了(le)大致的(de)認識(shi)(shi)。在前臺辦理一些(xie)(xie)簡單業(ye)務(wu)時(shi)，也能(neng)(neng)為客服(fu)較為明了(le)地答疑，也能(neng)(neng)向客服(fu)介紹(shao)我(wo)公司推(tui)出(chu)的(de)最新的(de)優(you)惠勾當(dang)及新業(ye)務(wu)。但是(shi)，這(zhe)些(xie)(xie)遠遠不夠(gou)，碰到一些(xie)(xie)復(fu)雜的(de)，我(wo)只能(neng)(neng)向同事(shi)發(fa)出(chu)求救信號，同時(shi)也浪費了(le)客服(fu)的(de)時(shi)間。因此，專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識(shi)(shi)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技能(neng)(neng)是(shi)自(zi)己還要(yao)加強(qiang)和(he)練習(xi)(xi)。

　　進(jin)入移動公(gong)司以后，讓我明(ming)白了一(yi)件事(shi)：做好一(yi)件事(shi)不(bu)難(nan)，難(nan)得是堅持!如何(he)讓客服(fu)感受到(dao)(dao)上帝的(de)(de)感覺也(ye)不(bu)是一(yi)時半會能達到(dao)(dao)的(de)(de)。“您(nin)(nin)好!歡迎觀臨!“、您(nin)(nin)好!交費是嗎?您(nin)(nin)請坐，請問(wen)辦理什么(me)業(ye)務”，一(yi)句(ju)句(ju)多么(me)簡單的(de)(de)語言，多么(me)樸素的(de)(de)話語，卻(que)代表了移動公(gong)司對客服(fu)的(de)(de)真誠與(yu)關愛!這也(ye)教會我要如何(he)為人(ren)(ren)處事(shi)，如何(he)做一(yi)個(ge)(ge)真誠的(de)(de)人(ren)(ren)!通過實習的(de)(de)這些日子(zi)，讓我在各個(ge)(ge)方面(mian)的(de)(de)技(ji)能都得到(dao)(dao)提高，也(ye)讓我感受到(dao)(dao)移動公(gong)司不(bu)光(guang)(guang)光(guang)(guang)是一(yi)個(ge)(ge)服(fu)務型的(de)(de)企業(ye)，他更多的(de)(de)是培養人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)搖籃。

中國移動實習報告4

　　一、實習情況簡介

　　1.實習時間

　　20xx年xx月xx日(ri)——20xx年xx月xx日(ri)

　　2.實習地點

　　中國移動通信(xin)集(ji)團xx有(you)限公司(si)xx市xx分(fen)公司(si)

　　3.實習單(dan)位情(qing)況

　　中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動通信(xin)(xin)集(ji)團公(gong)司(si)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式(shi)網絡的移(yi)(yi)動通信(xin)(xin)運營商(shang)，簡稱中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動。中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動通信(xin)(xin)集(ji)團公(gong)司(si)是根據國(guo)(guo)家關于電信(xin)(xin)體制改革的部署和要求，在原中國(guo)(guo)電信(xin)(xin)移(yi)(yi)動通信(xin)(xin)資(zi)產總體剝(bo)離的基礎上組(zu)建(jian)的國(guo)(guo)有(you)骨干企業，于20xx年xx月xx日成(cheng)立，由(you)中央政府(fu)管理。20xx年xx月xx日正式(shi)掛牌。

　　中國移動(dong)(dong)(dong)通(tong)信集團(tuan)河南(nan)有限公司是河南(nan)省唯一專注(zhu)移動(dong)(dong)(dong)通(tong)信領域的電(dian)信運(yun)營(ying)企業，主要經營(ying)移動(dong)(dong)(dong)話(hua)音、數據(ju)、IP電(dian)話(hua)、多(duo)媒體和(he)互聯網等業務(wu)，擁有“全球(qiu)通(tong)”、“神州行”、“動(dong)(dong)(dong)感(gan)地帶”三大知名品牌。

　　4.實習崗位

　　我所在的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門是營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)是企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)經濟命脈,營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)業績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)好壞直接影(ying)響到企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)收入。營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)要求要有(you)較好的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通能(neng)(neng)力(li)，市(shi)場開發(fa)和分(fen)析能(neng)(neng)力(li)，管理(li)能(neng)(neng)力(li)，應變能(neng)(neng)力(li)，責(ze)任(ren)心強，有(you)凝(ning)聚力(li)，熟悉營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)模式，具有(you)業務開拓(tuo)渠道，有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)策略(lve)及經驗.營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)一般來講是一個(ge)比(bi)較大的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門，主要職責(ze)是制定(ding)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)戰略(lve)及實施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)策略(lve)，包括資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)調配，人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)工的(de)(de)(de)(de)(de)激勵，客戶的(de)(de)(de)(de)(de)關系協調，另外可(ke)能(neng)(neng)還有(you)一部(bu)(bu)分(fen)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)支持。制定(ding)具體的(de)(de)(de)(de)(de)實施(shi)細則，包括區域的(de)(de)(de)(de)(de)劃分(fen)，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)配置，公(gong)司相應的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)調配，如(ru)資(zi)金、人員(yuan)、技(ji)術服(fu)務、售(shou)后(hou)維護等。

　　簡單(dan)來說，在(zai)移(yi)動公司營銷(xiao)(xiao)部的主要(yao)工作就是銷(xiao)(xiao)售(shou)移(yi)動SIM卡(ka)、話費充值卡(ka)以及相關的彩鈴、手(shou)機報等業(ye)務。

　　在(zai)xx移動(dong)公(gong)司實習期間(jian)，我(wo)每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報(bao)給(gei)(gei)部(bu)門主(zhu)管，部(bu)門主(zhu)管再發給(gei)(gei)我(wo)，然后(hou)我(wo)制(zhi)成EXCEL表(biao)格(ge)保存備份打印。

　　二、實習過程

　　20xx年xx月(yue)xx日，我經過(guo)幾次尋(xun)找(zhao)實(shi)習單位之(zhi)后，決定前往離家比(bi)較近的(de)實(shi)習地點——中國(guo)移動(dong)通信集(ji)團xx有限公(gong)司(si)xx市(shi)xx分公(gong)司(si)。經過(guo)一個星期簡單的(de)培訓之(zhi)后，我開始了正式的(de)實(shi)習：銷售中國(guo)移動(dong)SIM卡、辦理業(ye)務、客(ke)服咨詢。下面(mian)(mian)就從幾個方面(mian)(mian)來(lai)簡要地談(tan)一下。

　　1.銷售(shou)中國移動SIM卡

　　首先對所(suo)要(yao)銷售的(de)(de)SIM卡(ka)(ka)(ka)進行(xing)統計(ji)整理(li)，并(bing)將號(hao)碼打(da)印出來(lai)方便顧(gu)客選號(hao)。當客戶開(kai)始(shi)選號(hao)咨詢的(de)(de)時(shi)候，為(wei)其講解各(ge)項優(you)惠活(huo)動以(yi)及業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)資費(fei)還(huan)(huan)有(you)生(sheng)(sheng)效(xiao)日期。例如：店里的(de)(de)SIM卡(ka)(ka)(ka)自(zi)帶(dai)30元(yuan)自(zi)由話費(fei)，而(er)且(qie)還(huan)(huan)可以(yi)參加預存150元(yuan)話費(fei)送食用油一桶促銷活(huo)動;中國移動返鄉(xiang)卡(ka)(ka)(ka)是專門針對外來(lai)務(wu)(wu)工人(ren)員春節期間回家(jia)(jia)使用的(de)(de)手機卡(ka)(ka)(ka)。它的(de)(de)特點就(jiu)是經濟(ji)實惠。月租5元(yuan)，包(bao)含(han)50分(fen)(fen)(fen)鐘本地(di)國內(nei)長(chang)途，超(chao)過后國內(nei)長(chang)途費(fei)0.1元(yuan)/分(fen)(fen)(fen)鐘，臨(lin)潁(ying)縣本地(di)主叫(jiao)0.15元(yuan)/分(fen)(fen)(fen)鐘，臨(lin)潁(ying)縣外本地(di)主叫(jiao)0.22元(yuan)/分(fen)(fen)(fen)鐘，本地(di)被(bei)叫(jiao)0元(yuan)，其他按國家(jia)(jia)標準(zhun)執行(xing)。而(er)且(qie)返鄉(xiang)卡(ka)(ka)(ka)可免費(fei)試用2個(ge)月彩鈴及3個(ge)月來(lai)電提(ti)醒和親(qin)情包(bao)服(fu)務(wu)(wu)。親(qin)情包(bao)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)生(sheng)(sheng)效(xiao)時(shi)間是24小時(shi)之后。如果顧(gu)客決(jue)定(ding)購買，作(zuo)為(wei)銷售人(ren)員首先要(yao)引導消費(fei)者在(zai)業(ye)務(wu)(wu)登記表上(shang)登記SIM號(hao)、身份(fen)證號(hao)、需辦理(li)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)、姓(xing)名(ming)、地(di)址、服(fu)務(wu)(wu)密碼等，接著(zhu)將卡(ka)(ka)(ka)與現金(jin)遞交前(qian)臺(tai)業(ye)務(wu)(wu)員進行(xing)充(chong)值(zhi)。以(yi)上(shang)為(wei)我在(zai)中國移動通(tong)信集(ji)團河南有(you)限公司(si)漯河市(shi)臨(lin)潁(ying)分(fen)(fen)(fen)公司(si)實習單(dan)位作(zuo)為(wei)一名(ming)營銷員的(de)(de)工作(zuo)步(bu)驟。

　　業務辦理

　　熟悉了各項(xiang)業(ye)(ye)務、以及(ji)(ji)在前臺(tai)計算機上如何操作之后，我開始(shi)為客戶辦(ban)理各項(xiang)業(ye)(ye)務以及(ji)(ji)收取話(hua)費，業(ye)(ye)務包(bao)括：過(guo)戶、短(duan)信包(bao)、親情包(bao)、流量包(bao)的訂(ding)購(gou)與退訂(ding)。

　　過戶流程大(da)致為(wei)：登(deng)錄過戶系統的界(jie)面——輸(shu)入SIM卡號——輸(shu)入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址(zhi)——修改(gai)服(fu)務密碼——確認(ren)并(bing)提(ti)交。

　　客服咨詢

　　每天我們面對上百位客戶的業務(wu)咨詢、都會(hui)處理(li)幾百份業務(wu)，因此偶爾(er)會(hui)遇到個(ge)別書(shu)寫較潦草或者(zhe)身份證(zheng)位數不(bu)正確(que)的客戶，我們也(ye)會(hui)撥(bo)打電(dian)話過去重(zhong)新確(que)認。

　　數據錄入

　　每(mei)天(tian)下午(wu)，營銷部主(zhu)管(guan)就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然后發給我，我匯集成(cheng)EXCEL表格，保存備份打印出來并送給營銷主(zhu)管(guan)。

　　三、實習體會

　　在三個月的(de)實習中，我認實在自(zi)己許多方面的(de)不(bu)足，我是一個不(bu)善于交流的(de).人，但在以后的(de)生活和(he)工(gong)作當中，卻無時無刻不(bu)與人打交道。良好的(de)溝(gou)通(tong)和(he)交際(ji)能力成為了(le)至關重要的(de)因素。

　　在(zai)大一個計算機文(wen)化(hua)基礎課程(cheng)上，我(wo)們學過了OFFICE辦(ban)公軟件(jian)的應用(yong)，但由于很(hen)時(shi)間(jian)不(bu)(bu)使(shi)用(yong)，很(hen)多操作(zuo)都不(bu)(bu)太熟悉了，很(hen)多菜單鍵不(bu)(bu)知(zhi)道在(zai)哪里，很(hen)多快捷(jie)鍵都記錯了。致使(shi)我(wo)在(zai)開始(shi)做(zuo)報表的時(shi)候，白(bai)白(bai)浪費(fei)了很(hen)多時(shi)間(jian)。好在(zai)，后(hou)來漸(jian)漸(jian)的掌(zhang)握了一些(xie)技巧(qiao)，對OFFICE辦(ban)公軟件(jian)的應用(yong)也得心應手(shou)起來。

　　所以說，知識(shi)只要學過了(le)，總有起到作(zuo)用的時候。

　　四、實習總結

　　通過在移動近三個月的實習，使我(wo)(wo)對移動公(gong)司的企業文(wen)化有了(le)更深層次的認(ren)識，使我(wo)(wo)積累了(le)一定的社會(hui)經(jing)驗。經(jing)過經(jing)理的悉心教導，我(wo)(wo)基本熟悉了(le)渠道管理的任(ren)務及重要性，以下就是我(wo)(wo)的一些實習體會(hui)。

　　第一(yi)，營(ying)銷員要(yao)給客(ke)戶(hu)(hu)以友善的(de)(de)(de)(de)，有(you)禮貌的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，這(zhe)是使客(ke)戶(hu)(hu)購(gou)買(mai)(mai)產(chan)品最好的(de)(de)(de)(de)方(fang)法，而且(qie)可(ke)(ke)以增加一(yi)定的(de)(de)(de)(de)口碑效應。因(yin)為客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)不(bu)是基于一(yi)次性的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)(mai)，給予(yu)客(ke)戶(hu)(hu)大的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)就是將客(ke)戶(hu)(hu)變成價值(zhi)大的(de)(de)(de)(de)、經常光顧(gu)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)。給予(yu)顧(gu)客(ke)小的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)就是將客(ke)戶(hu)(hu)送給他(ta)(ta)人。通常客(ke)戶(hu)(hu)都(dou)(dou)會(hui)選擇多花(hua)點錢去買(mai)(mai)高質量的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，特別是現在市場(chang)競(jing)爭(zheng)這(zhe)么(me)厲(li)害(hai)，我們(men)(men)更要(yao)提高服務(wu)質量來(lai)增強競(jing)爭(zheng)力。針對(dui)這(zhe)一(yi)點，我們(men)(men)對(dui)每一(yi)位來(lai)移動營(ying)業網點咨(zi)詢的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)都(dou)(dou)給予(yu)熱情周到的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，不(bu)管他(ta)(ta)這(zhe)次來(lai)是否要(yao)購(gou)買(mai)(mai)產(chan)品。即(ji)使這(zhe)次他(ta)(ta)不(bu)買(mai)(mai)，那(nei)他(ta)(ta)下次有(you)可(ke)(ke)能也會(hui)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)就是開發(fa)潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。

　　第二：講究(jiu)條理(li)(li)。年輕人剛到(dao)工作(zuo)單位時往往會表現(xian)急(ji)躁，這(zhe)是(shi)正常的，但最(zui)好不要(yao)急(ji)功近利(li)，急(ji)于表現(xian)自己(ji)可(ke)能會使(shi)自己(ji)處于不利(li)地位。我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)抱著踏實的態度來(lai)做事(shi)，虛心點(dian)(dian)往往能得到(dao)別人的認(ren)同。其實我(wo)(wo)發(fa)覺(jue)(jue)前輩做事(shi)有一(yi)點(dian)(dian)很(hen)值得學習(xi)的，就(jiu)是(shi)他們(men)(men)做事(shi)很(hen)講究(jiu)條理(li)(li)，他們(men)(men)遇到(dao)問題會一(yi)步步去解決，而(er)不是(shi)驚慌失策。這(zhe)次在中國移(yi)動(dong)有限公司的實習(xi)帶給我(wo)(wo)不僅僅是(shi)一(yi)種(zhong)社(she)會經驗(yan)，更是(shi)我(wo)(wo)人生的一(yi)筆財富。更可(ke)喜(xi)的是(shi)我(wo)(wo)在實習(xi)期間(jian)還結識了一(yi)些好朋友，他們(men)(men)給予我(wo)(wo)不少(shao)的幫助。俗話說(shuo)：紙上得來(lai)終覺(jue)(jue)淺。沒有把(ba)理(li)(li)論(lun)用于實踐是(shi)學得不深刻的。

　　第三：真(zhen)誠(cheng)(cheng)待人(ren)(ren)。移動(dong)的(de)(de)營銷(xiao)員的(de)(de)工(gong)作是與人(ren)(ren)打交道(dao)，每天(tian)都要(yao)(yao)和(he)(he)各行(xing)各也的(de)(de)人(ren)(ren)打交道(dao)。我(wo)們(men)(men)(men)越是了解顧客的(de)(de)想法、興趣(qu)、觀點，就越能夠將(jiang)工(gong)作做得更好，給顧客提供他們(men)(men)(men)所希(xi)望的(de)(de)而且(qie)將(jiang)購買的(de)(de)產品服(fu)務。我(wo)剛(gang)到公司(si)時，遇到的(de)(de)全是新面孔，由于和(he)(he)他們(men)(men)(men)不(bu)(bu)熟(shu)悉，所以不(bu)(bu)敢和(he)(he)他們(men)(men)(men)說太多的(de)(de)話，而且(qie)對(dui)工(gong)作未曾了解，開始覺得不(bu)(bu)太適(shi)應。后來我(wo)慢慢發現，只要(yao)(yao)真(zhen)誠(cheng)(cheng)待人(ren)(ren)，虛心(xin)請教(jiao)同(tong)事(shi)，他們(men)(men)(men)也很樂意和(he)(he)我(wo)交往，還教(jiao)會我(wo)一些(xie)知(zhi)識。由此我(wo)深感真(zhen)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)重要(yao)(yao)性，在公司(si)里不(bu)(bu)但(dan)要(yao)(yao)學(xue)會如何(he)做事(shi)，而且(qie)要(yao)(yao)學(xue)會如何(he)做人(ren)(ren)。正確處理同(tong)事(shi)之間的(de)(de)關(guan)系是非常重要(yao)(yao)的(de)(de)，它(ta)會關(guan)系到你能否開展工(gong)作，孤芳自(zi)賞并(bing)不(bu)(bu)能說明你有個性，過于清高是很難(nan)融入大集體的(de)(de)。

　　總(zong)之，參(can)加(jia)這(zhe)(zhe)次(ci)大(da)學生(sheng)實(shi)(shi)踐活(huo)動讓我(wo)學到了(le)很多東西，雖然有時會(hui)比較(jiao)忙(mang)，有點辛苦，但卻覺(jue)得很充實(shi)(shi)。能(neng)有機會(hui)走進中(zhong)國移(yi)動這(zhe)(zhe)樣的大(da)公司去實(shi)(shi)習(xi)，對(dui)我(wo)來說是受益不淺(qian)的。相信這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)對(dui)我(wo)日后參(can)加(jia)工作會(hui)有幫助。感(gan)謝在這(zhe)(zhe)期間所有幫助過我(wo)的人(ren)。

中國移動實習報告5

　　在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。 公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門.gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

　　為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)了(le)(le)(le)(le)(le)解通信公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際運營模式，熟(shu)悉(xi)通信公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)方(fang)式，將(jiang)自(zi)己(ji)(ji)所學(xue)到的(de)(de)(de)(de)知識在(zai)(zai)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)(zhong)加以檢驗，明(ming)確自(zi)己(ji)(ji)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)定位，為(wei)明(ming)年的(de)(de)(de)(de)就業(ye)做好(hao)見習準備，通過(guo)(guo)與(yu)吉(ji)林(lin)(lin)移動(dong)(dong)公(gong)(gong)司(si)(si)人力(li)資(zi)源部的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)，經過(guo)(guo)人力(li)資(zi)源部與(yu)綜(zong)合(he)(he)辦公(gong)(gong)室的(de)(de)(de)(de)兩輪面(mian)試，我(wo)(wo)被安排在(zai)(zai)綜(zong)合(he)(he)辦公(gong)(gong)室的(de)(de)(de)(de)秘書科實(shi)習，我(wo)(wo)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)部門(men)主要(yao)負(fu)責：公(gong)(gong)司(si)(si)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)日程安排，輔助領(ling)導完成(cheng)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略和(he)發(fa)展(zhan)計劃的(de)(de)(de)(de)制(zhi)定，起草完成(cheng)相關(guan)文件(jian)，協調公(gong)(gong)司(si)(si)各職(zhi)能(neng)部門(men)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)等綜(zong)合(he)(he)性事務(wu)。 在(zai)(zai)吉(ji)林(lin)(lin)移動(dong)(dong)我(wo)(wo)跟隨相關(guan)領(ling)導，參(can)觀了(le)(le)(le)(le)(le)青島(dao)海爾(er)集(ji)團(tuan)，在(zai)(zai)參(can)觀過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，豐富(fu)了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)閱歷，提高(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，使(shi)我(wo)(wo)對企(qi)業(ye)文化，核心競爭力(li)等有了(le)(le)(le)(le)(le)全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識；通過(guo)(guo)是(shi)否引入crm管理系(xi)統的(de)(de)(de)(de)分析與(yu)研究，使(shi)我(wo)(wo)對crm管理系(xi)統有了(le)(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)認(ren)識；參(can)與(yu)了(le)(le)(le)(le)(le)吉(ji)林(lin)(lin)移動(dong)(dong)大客戶短(duan)消(xiao)息系(xi)統的(de)(de)(de)(de)可行(xing)性論證(zheng)與(yu)研發(fa)，使(shi)我(wo)(wo)能(neng)學(xue)以致用，提高(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)綜(zong)合(he)(he)能(neng)力(li)；在(zai)(zai)吉(ji)林(lin)(lin)移動(dong)(dong)我(wo)(wo)系(xi)統全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)(le)移動(dong)(dong)數據業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)歷史，積極主動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)關(guan)注其發(fa)展(zhan)方(fang)向與(yu)未來，使(shi)我(wo)(wo)對其有了(le)(le)(le)(le)(le)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)概念(nian)與(yu)深層次的(de)(de)(de)(de)理解。 在(zai)(zai)實(shi)習中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)注重了(le)(le)(le)(le)(le)與(yu)領(ling)導和(he)同事的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，培養了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)精神，加強了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)集(ji)體榮譽(yu)感。 我(wo)(wo)相信二十五天的(de)(de)(de)(de)實(shi)習，將(jiang)成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)人生華美樂(le)章中(zhong)(zhong)，一(yi)個青春激揚、跳(tiao)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)音符！

　　第一章 企業文化

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價值觀(guan)和(he)行(xing)為(wei)(wei)規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)包括企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)宗旨，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)理(li)念，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價值觀(guan)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)精神。而(er)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)外在(zai)表(biao)現(xian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)涉及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)等深(shen)層次問(wen)題。一(yi)個好的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)將為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)提(ti)供(gong)源源不(bu)斷動(dong)力。由于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)特定的(de)環境(jing)下綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)各種資源逐漸形成的(de)，因此具有(you)獨(du)特性和(he)不(bu)可模仿性。 在(zai)我到吉林移(yi)動(dong)實習不(bu)久，陪同有(you)關(guan)公司領導，我來到仰幕以(yi)久的(de)青島海爾集團(tuan)參觀(guan)學(xue)習，所到之處被海爾人(ren)挑戰自我、勇于創新、追求卓越的(de)生(sheng)生(sheng)不(bu)息的(de)文(wen)(wen)化(hua)氛圍(wei)所感(gan)染(ran)。

　　海(hai)爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文(wen)化，也正是(shi)(shi)海(hai)爾文(wen)化為海(hai)爾的高(gao)速發展提供源(yuan)源(yuan)不(bu)(bu)斷(duan)的動力。海(hai)爾文(wen)化分(fen)三個層次，物質文(wen)化--制(zhi)(zhi)度行為文(wen)化--核心價值觀。創(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)海(hai)爾企業文(wen)化的靈(ling)魂，海(hai)爾人釋譯(yi)創(chuang)新(xin)(xin)時指出，沿著戰(zhan)略(lve)創(chuang)新(xin)(xin)的方(fang)向，以觀念創(chuang)新(xin)(xin)為先(xian)導，利用組(zu)織機(ji)制(zhi)(zhi)創(chuang)新(xin)(xin)做保障，靠技(ji)術創(chuang)新(xin)(xin)達(da)到產品創(chuang)新(xin)(xin)、市場創(chuang)新(xin)(xin)的目的。茍(gou)日(ri)(ri)新(xin)(xin)，日(ri)(ri)日(ri)(ri)新(xin)(xin)，又日(ri)(ri)新(xin)(xin)這就是(shi)(shi)海(hai)爾文(wen)化，這就是(shi)(shi)海(hai)爾常勝不(bu)(bu)衰的法寶。 通(tong)過在吉林移動近一個月的實(shi)習(xi)，使我對企業文(wen)化有(you)了更深層次的認識。

　　加(jia)強(qiang)(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)是(shi)移(yi)(yi)動通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)(jian)(jian)立現(xian)(xian)(xian)代企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)(zhi)度，應(ying)對(dui)國內(nei)外市場競(jing)爭(zheng)考驗，迅(xun)速提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)內(nei)在需求(qiu)(qiu)。是(shi)全(quan)(quan)面實施企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)戰略，開發(fa)(fa)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)(zi)源，在企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)中(zhong)(zhong)形(xing)成共(gong)(gong)同(tong)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值觀和行(xing)(xing)為(wei)(wei)規(gui)范，為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)持續健康發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)提(ti)(ti)(ti)(ti)供重(zhong)要(yao)保障的(de)(de)(de)(de)需要(yao)。 企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)該內(nei)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)產(chan)經營理念、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰略及員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識中(zhong)(zhong)去(qu)，將(jiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)滲透到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理制(zhi)(zhi)度和員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)為(wei)(wei)規(gui)范之中(zhong)(zhong)去(qu)，將(jiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)體(ti)(ti)現(xian)(xian)(xian)在企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)(ti)形(xing)象和員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)個體(ti)(ti)形(xing)象之上，建(jian)(jian)(jian)設(she)一(yi)支高(gao)(gao)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍(wu)，為(wei)(wei)實現(xian)(xian)(xian)世(shi)界一(yi)流通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)宏偉目標打下堅實的(de)(de)(de)(de)基礎 強(qiang)(qiang)調(diao)以人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本管理思想(xiang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)核(he)心任務(wu)是(shi)以重(zhong)視(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值、強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)信念、提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)、激發(fa)(fa)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)造潛(qian)能、培養和造就一(yi)流員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍(wu)，形(xing)成尊重(zhong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、理解人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、關心人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、培育(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)環境(jing)和用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)機制(zhi)(zhi)。 培育(yu)、樹(shu)立能夠體(ti)(ti)現(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神(shen)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模范人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)物、先(xian)(xian)進(jin)群體(ti)(ti)，營造奮發(fa)(fa)向上，與(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)同(tong)呼吸共(gong)(gong)命運的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)氛圍(wei)，逐步實現(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)格化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。 以文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)先(xian)(xian)導，開發(fa)(fa)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)(zi)源，加(jia)強(qiang)(qiang)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)施建(jian)(jian)(jian)設(she)，不(bu)斷滿足員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需求(qiu)(qiu)，開辟企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)園地、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)論壇(tan)，吸引更多的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參與(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)，不(bu)斷提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)思想(xiang)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)素養，增(zeng)強(qiang)(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)活(huo)力(li)。 吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動應(ying)將(jiang)大力(li)宣(xuan)貫中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動通(tong)(tong)信集團(tuan)公司(si)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理念體(ti)(ti)系，將(jiang)創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)世(shi)界一(yi)流通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)(wei)目標。以樹(shu)立良好(hao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象，提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)整體(ti)(ti)素質(zhi)，鞏(gong)固業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)領先(xian)(xian)地位(wei)(wei)，贏得競(jing)爭(zheng)為(wei)(wei)任務(wu)，以踐行(xing)(xing)集團(tuan)公司(si)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理念體(ti)(ti)系，規(gui)范員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)為(wei)(wei)為(wei)(wei)重(zhong)點，以管理創(chuang)(chuang)(chuang)新、技(ji)術創(chuang)(chuang)(chuang)新、機制(zhi)(zhi)創(chuang)(chuang)(chuang)新，努力(li)實現(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)利潤最(zui)(zui)大化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)，全(quan)(quan)面提(ti)(ti)(ti)(ti)升企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)。 吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動應(ying)用(yong)中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神(shen)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)宗旨、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)(jia)值觀統(tong)一(yi)全(quan)(quan)省移(yi)(yi)動員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，規(gui)范員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，在每位(wei)(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)思想(xiang)意(yi)識中(zhong)(zhong)產(chan)生(sheng)明顯的(de)(de)(de)(de)自律、調(diao)節約束作用(yong)，最(zui)(zui)終結果是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)用(yong)共(gong)(gong)同(tong)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值尺度來調(diao)整自己(ji)主觀意(yi)識中(zhong)(zhong)與(yu)之相違背的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)和思想(xiang)，使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)努力(li)最(zui)(zui)終落實到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)高(gao)(gao)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)目標上。

　　吉(ji)林移(yi)動要(yao)塑造(zao)良好的(de)企(qi)業(ye)形象。須牢記創(chuang)無限通信世(shi)界，做(zuo)信息(xi)社會棟梁的(de)企(qi)業(ye)使命(ming)，追求客戶滿意(yi)的(de)企(qi)業(ye)宗旨，開(kai)展文(wen)明辦公、文(wen)明服務活動，方(fang)能實現做(zuo)讓(rang)政府放心(xin)、用戶滿意(yi)、誠信守法、社會認可的(de)世(shi)界一流的(de)移(yi)動通信企(qi)業(ye)的(de)目標。

　　公司領(ling)導應(ying)加(jia)強(qiang)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)理(li)(li)論的(de)研(yan)究。通(tong)過(guo)各種方式進行企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)理(li)(li)論的(de)宣(xuan)傳(chuan)教育，使全體員工，特(te)別是領(ling)導干部、管理(li)(li)人員進一步明確企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建設內容、作用、意義和運作方式，增強(qiang)搞(gao)好企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建設的(de)自覺(jue)性(xing)，利用政研(yan)會開展企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)理(li)(li)論研(yan)究，形成(cheng)一支企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建設的(de)骨干隊伍。

　　第二章 核心競爭力

　　企(qi)業核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)是(shi)指企(qi)業獨(du)具(ju)的(de)(de)(de)(de)、支(zhi)撐企(qi)業可持(chi)續性競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)優勢的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)能(neng)力(li)。它(ta)可更詳細表達為，企(qi)業核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)是(shi)企(qi)業長(chang)時(shi)期(qi)形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，蘊(yun)涵于(yu)企(qi)業內(nei)質中(zhong)的(de)(de)(de)(de)，企(qi)業獨(du)具(ju)的(de)(de)(de)(de)；支(zhi)撐企(qi)業過去、現在(zai)和(he)未(wei)來(lai)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)優勢，并(bing)使(shi)企(qi)業長(chang)時(shi)間(jian)內(nei)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)環境中(zhong)能(neng)取得主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)能(neng)力(li)。 參觀青島海(hai)爾集團的(de)(de)(de)(de)辦公(gong)主(zhu)(zhu)樓時(shi)，映入(ru)我眼簾的(de)(de)(de)(de)是(shi)一個非常醒目的(de)(de)(de)(de)長(chang)十幾米的(de)(de)(de)(de)巨型條幅(fu)，上面(mian)(mian)寫著：如果等(deng)待無序(xu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)亡，那么(me)你就會在(zai)無序(xu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)消(xiao)亡。望著這(zhe)(zhe)碩大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)條幅(fu)聯想(xiang)到海(hai)爾人走過的(de)(de)(de)(de)艱難而輝煌的(de)(de)(de)(de)歷(li)程(cheng)，深感這(zhe)(zhe)條幅(fu)意(yi)義的(de)(de)(de)(de)深遠。從條幅(fu)上我看到海(hai)爾人勇于(yu)面(mian)(mian)對、積極進(jin)取的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態。由此(ci)我想(xiang)到目前移動(dong)(dong)通(tong)信市(shi)場激烈地競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)局面(mian)(mian)，移動(dong)(dong)與聯通(tong)的(de)(de)(de)(de)價格大(da)(da)戰硝煙還未(wei)散(san)盡，服務競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)又凸現出(chu)來(lai)，要(yao)想(xiang)在(zai)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)立于(yu)不敗之(zhi)地，移動(dong)(dong)就要(yao)象海(hai)爾人那樣知難而進(jin)，發揚中(zhong)國移動(dong)(dong)改革創新、只爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)朝夕(xi)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，把壓力(li)變成(cheng)動(dong)(dong)力(li)，迅速提高企(qi)業的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)。

　　通(tong)過在吉(ji)林移動近一個月的(de)(de)(de)實習，使我意識到： 企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)一般競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)，如營銷競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)、產(chan)品(pin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)等，只(zhi)是(shi)企(qi)業(ye)某(mou)一方面的(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)，而企(qi)業(ye)核心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)卻(que)是(shi)處在核心地位的(de)(de)(de)、影響全局的(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)，是(shi)一般競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)統領(ling)。從企(qi)業(ye)核心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)不同表現形式角度可將企(qi)業(ye)核心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)分為三(san)類：核心產(chan)品(pin)、核心技術(shu)和核心能(neng)力(li)。他們之間關系密切，產(chan)品(pin)來(lai)自(zi)技術(shu)，技術(shu)來(lai)自(zi)能(neng)力(li)。 企(qi)業(ye)核心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)與其他類型競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)之所以不同，是(shi)因為它具備有如下(xia)三(san)個主要(yao)特性(xing)：

　　1.價值(zhi)(zhi)性(xing)(xing)。核心競爭力(li)富(fu)有(you)戰略(lve)價值(zhi)(zhi)，它能為(wei)顧客帶來長期(qi)性(xing)(xing)的關(guan)鍵(jian)性(xing)(xing)利益，為(wei)企業(ye)創(chuang)造長期(qi)性(xing)(xing)的競爭主動(dong)權，為(wei)企業(ye)創(chuang)造超過同業(ye)平均利潤水平的超值(zhi)(zhi)利潤。

　　2．獨特性。企(qi)業核心競爭力為企(qi)業獨自擁(yong)有。它是在企(qi)業發展過程中長期培(pei)育(yu)和積淀(dian)而成的(de)，蘊育(yu)于企(qi)業文化，深深融合于企(qi)業內質之中，為該企(qi)業員工(gong)所共同(tong)擁(yong)有，難以被其他企(qi)業所模仿和替代。

　　3．延展性。企業(ye)核心(xin)(xin)競(jing)爭力可(ke)有力支持企業(ye)向更有生命力的(de)新事(shi)業(ye)領域延伸(shen)。企業(ye)核心(xin)(xin)競(jing)爭力是一種基礎性的(de)能力，是一個堅(jian)實(shi)的(de)平合，是企業(ye)其他各種能力的(de)統領。企業(ye)核心(xin)(xin)競(jing)爭力的(de)延展性保證了企業(ye)多(duo)元化發展戰略的(de)成功。

　　在競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)環境(jing)中，為(wei)(wei)什么有(you)(you)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)能常盛不衰，有(you)(you)的(de)(de)只(zhi)能成(cheng)功一時，有(you)(you)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)卻連一點成(cheng)功的(de)(de)機會都(dou)沒有(you)(you)？人們(men)無(wu)法簡單地從企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所處的(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所有(you)(you)制結構、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)組(zu)織形式、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)規模(mo)或企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)層和員(yuan)工的(de)(de)努力(li)程度等方面解開(kai)這一問題的(de)(de)謎底，因為(wei)(wei)這是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)本質決定的(de)(de)。 企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之間(jian)競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)實(shi)質，就是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)(wei)其(qi)生存(cun)和發展進(jin)行的(de)(de)對環境(jing)中企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所需(xu)資源(yuan)的(de)(de)爭(zheng)奪(duo)戰，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)爭(zheng)奪(duo)環境(jing)中資源(yuan)的(de)(de)能力(li)。傳統企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)理(li)(li)論未能對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)長(chang)期性(xing)(xing)的(de)(de)盛衰原(yuan)因做出令人滿(man)意的(de)(de)回答。核(he)(he)心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)理(li)(li)論從對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)短期性(xing)(xing)資源(yuan)優(you)化配(pei)置能力(li)的(de)(de)研究(jiu)，延伸到(dao)對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)長(chang)期性(xing)(xing)資源(yuan)優(you)化配(pei)置能力(li)的(de)(de)研究(jiu)。為(wei)(wei)確保企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可持續(xu)性(xing)(xing)生存(cun)和發展，就必須要(yao)有(you)(you)比其(qi)競(jing)(jing)爭(zheng)對手更強的(de)(de)長(chang)期性(xing)(xing)優(you)化配(pei)置資源(yuan)能力(li)，也就是必須要(yao)有(you)(you)很強的(de)(de)核(he)(he)心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)。

　　如何開(kai)展核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)管理，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)管理包括核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)識(shi)(shi)別(bie)、規劃(hua)、培育(yu)(yu)、部署(shu)(shu)和(he)維護等五個(ge)環節(jie)。識(shi)(shi)別(bie)是判斷企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自身(shen)的(de)(de)優勢、劣勢、能力(li)(li)(li)(li)(li)、資(zi)源，確定(ding)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)培育(yu)(yu)的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)及其支(zhi)持要(yao)素。規劃(hua)是在識(shi)(shi)別(bie)的(de)(de)基礎上，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必須(xu)要(yao)有(you)個(ge)富有(you)前瞻性的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)發展計劃(hua)，保證企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在激烈的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中常盛不(bu)衰。培育(yu)(yu)新的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)需要(yao)長(chang)期(qi)艱苦細(xi)致(zhi)的(de)(de)工作，成功的(de)(de)關鍵(jian)在于持之以(yi)恒(heng)。部署(shu)(shu)就是要(yao)使核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)能在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)多個(ge)領域中發揮作用。為保護和(he)維系企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)領先地位，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)定(ding)期(qi)和(he)不(bu)定(ding)期(qi)對自己的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)進行(xing)檢討，尤其是在進行(xing)重大戰略決策(ce)時(shi)更應如此。

　　第三章 核心競爭力與企業文化

　　通過參(can)觀青(qing)島(dao)海爾(er)集團，使我在各方面的收獲(huo)都很多，特別是對企業(ye)核心競(jing)爭力與企業(ye)文化間的關系的認識(shi)更為(wei)深刻了。

　　一(yi)(yi)、何(he)謂(wei)核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭力(li)(li)(li)。一(yi)(yi)般所謂(wei)核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭力(li)(li)(li)是(shi)(shi)指企(qi)業(ye)獨(du)自擁有的(de)(de)能(neng)為用(yong)戶提(ti)供特(te)殊效用(yong)的(de)(de)，使公司在某一(yi)(yi)特(te)定(ding)市場具有長期競(jing)爭優(you)勢的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)資源或知(zhi)識體(ti)系。核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭力(li)(li)(li)的(de)(de)兩(liang)個(ge)(ge)重要特(te)征是(shi)(shi)獨(du)特(te)性和不(bu)(bu)可模仿(fang)性。按(an)照現代(dai)樹(shu)型理論，一(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)業(ye)好比一(yi)(yi)棵大(da)樹(shu)，最(zui)終產品(pin)是(shi)(shi)其結的(de)(de)果(guo)實(shi)，核(he)心(xin)(xin)產品(pin)好象樹(shu)的(de)(de)枝干(gan)，而(er)為他們提(ti)供養分(fen)的(de)(de)樹(shu)根則是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競(jing)爭能(neng)力(li)(li)(li)。用(yong)海爾(er)人的(de)(de)話(hua)來講就是(shi)(shi)我們能(neng)夠(gou)創造(zao)別人不(bu)(bu)能(neng)創造(zao)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)。

　　二、何(he)謂(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)指企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全(quan)體員工(gong)在(zai)(zai)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和發展(zhan)過(guo)程中培育形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)成并共同遵守的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最高目(mu)標、價(jia)值(zhi)標準(zhun)、基本(ben)信念(nian)以(yi)(yi)及行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)規(gui)范(fan)(fan)等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總和，包含三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)：精神層(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理念(nian)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)、制(zhi)度(du)層(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)和物質(zhi)(zhi)層(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)(zhi)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。理念(nian)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)，反(fan)映了企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)堅持的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)價(jia)值(zhi)觀，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂(hun)，是(shi)(shi)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)成制(zhi)度(du)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)和物質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)基礎制(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中間層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)，是(shi)(shi)具體物化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)織和企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)進行(xing)(xing)(xing)約(yue)束(shu)和規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)準(zhun)則(ze)體系。制(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)要確保企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)理念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫(guan)徹執行(xing)(xing)(xing)。物質(zhi)(zhi)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)象(xiang)層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)載(zai)體和外(wai)在(zai)(zai)表(biao)(biao)現(xian)(xian)，它通過(guo)制(zhi)度(du)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)規(gui)范(fan)(fan)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)模(mo)式、物質(zhi)(zhi)產品、標識(shi)特征(zheng)等(deng)一(yi)系列可(ke)以(yi)(yi)被感(gan)知(zhi)、被認(ren)(ren)知(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物化(hua)(hua)(hua)(hua)特性，將抽象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)展(zhan)現(xian)(xian)出來。 企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)和企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)密(mi)不(bu)可(ke)分(fen)，對應(ying)于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)(ci)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)也(ye)分(fen)為(wei)(wei)(wei)mi（理念(nian)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)）、bi（行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)）和vi（視覺形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)）三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)方面(mian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)現(xian)(xian)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀存在(zai)(zai)，不(bu)會因認(ren)(ren)知(zhi)主體而變(bian)化(hua)(hua)(hua)(hua)；企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)認(ren)(ren)知(zhi)主體心(xin)目(mu)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識(shi)反(fan)映，是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)主觀印象(xiang)，前者是(shi)(shi)本(ben)，后(hou)者是(shi)(shi)標。優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基石，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑造過(guo)程是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部體現(xian)(xian)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)鍛(duan)造內(nei)(nei)力(li)，形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)塑造磨練外(wai)功，內(nei)(nei)外(wai)兼修將成為(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)邁向(xiang)世界一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力(li)源泉 三(san)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)與(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)密(mi)不(bu)可(ke)分(fen)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要內(nei)(nei)容。任何(he)出色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長壽企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)有自(zi)(zi)己卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，可(ke)以(yi)(yi)說只有依(yi)靠先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理念(nian)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)可(ke)生生不(bu)息。正是(shi)(shi)由于(yu)共同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)將各(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)成員凝聚在(zai)(zai)一(yi)起，才(cai)能激發出巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能量(liang)，推動(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)向(xiang)著(zhu)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標邁進。很難想(xiang)象(xiang)當企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)各(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)成員都(dou)以(yi)(yi)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)觀和行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)準(zhun)則(ze)工(gong)作時，任務還能得以(yi)(yi)順利完成。 四、卓越文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朔(shuo)造是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)極其(qi)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。任何(he)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)存在(zai)(zai)著(zhu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)(xian)為(wei)(wei)(wei)顯形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)(xian)為(wei)(wei)(wei)隱性。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容是(shi)(shi)推動(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容是(shi)(shi)阻(zu)礙(ai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朔(shuo)造就是(shi)(shi)要提煉好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，屏棄不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，構筑新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)是(shi)(shi)艱難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)朔(shuo)將是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程，必須(xu)循序漸(jian)進，逐步完善。

　　第四章 crm管理系統

　　crm管(guan)理系統所起(qi)的作用是(shi)實現前端互動營銷與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)支持、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)追(zhui)蹤(zong)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)挖掘和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)自助，在吸引(yin)并留住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的同(tong)時與(yu)商業(ye)伙伴和(he)供應商保持良(liang)好關系，最大限度地挖掘和(he)協調(diao)利用企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)，包括信息資(zi)源(yuan)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)源(yuan)、生產資(zi)源(yuan)和(he)人力資(zi)源(yuan)，拓展企(qi)業(ye)的生存空間，提升企(qi)業(ye)的核心競(jing)爭(zheng)力。

　　從(cong)80年(nian)代中(zhong)(zhong)期開始，為(wei)了(le)降低成本，提高(gao)效(xiao)(xiao)率，增強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)力，許多(duo)公司(si)進行了(le)業(ye)務(wu)流程的(de)重新(xin)設計(ji)。為(wei)了(le)向業(ye)務(wu)流程的(de)重組提供技術，特別是(shi)信(xin)息技術的(de)支(zhi)持，很(hen)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)采用了(le)企(qi)(qi)業(ye)資源管理系(xi)(xi)統erp（enterprise resource planning）或與之名(ming)稱不同，但實質(zhi)類似的(de)信(xin)息系(xi)(xi)統，這一方面(mian)提高(gao)了(le)企(qi)(qi)業(ye)內部(bu)業(ye)務(wu)流程（如財(cai)務(wu)、制造、庫存、人(ren)力資源等諸多(duo)環節(jie)）的(de)自動化程度，使員工從(cong)日(ri)常事(shi)務(wu)中(zhong)(zhong)得到(dao)了(le)解放，另一方面(mian)也對原有的(de)流程進行了(le)優化。由(you)此(ci)，企(qi)(qi)業(ye)完(wan)成了(le)提高(gao)內部(bu)運作(zuo)效(xiao)(xiao)率和(he)質(zhi)量的(de)任(ren)務(wu)，可以有更(geng)(geng)多(duo)的(de)精力關(guan)注企(qi)(qi)業(ye)與外部(bu)相關(guan)利(li)益者的(de)互動，抓住(zhu)商業(ye)機會。在企(qi)(qi)業(ye)的(de)諸多(duo)相關(guan)利(li)益者中(zhong)(zhong)，作(zuo)為(wei)上帝(di)的(de)顧客(ke)(ke)的(de)重要性(xing)(xing)日(ri)益突顯(xian)。企(qi)(qi)業(ye)的(de)客(ke)(ke)戶（包括個人(ren)和(he)團體）也要求企(qi)(qi)業(ye)更(geng)(geng)多(duo)地尊(zun)重他們，在服(fu)務(wu)的(de)及時性(xing)(xing)、質(zhi)量等方面(mian)都提出了(le)高(gao)要求。企(qi)(qi)業(ye)在處理與外部(bu)客(ke)(ke)戶的(de)關(guan)系(xi)(xi)時，越來越感覺沒(mei)有信(xin)息技術支(zhi)持的(de)crm力不從(cong)心，crm系(xi)(xi)統應(ying)運而生。

　　因此吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)將引入(ru)(ru)crm系(xi)(xi)統(tong)，本(ben)系(xi)(xi)統(tong)建(jian)設采用亞(ya)信公(gong)司分(fen)析型crm系(xi)(xi)統(tong)，它(ta)以亞(ya)信經(jing)(jing)營分(fen)析及決策支持系(xi)(xi)統(tong)aiomnivison為核(he)心，采用數(shu)據倉庫、etl、olap分(fen)析、靈活(huo)報表(biao)展現(xian)及數(shu)據挖(wa)掘等技術(shu)，并結合亞(ya)信公(gong)司在移(yi)動(dong)業(ye)務(wu)領(ling)域(yu)的深(shen)厚經(jing)(jing)驗。建(jian)成后(hou)的系(xi)(xi)統(tong)將幫(bang)助(zhu)吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)實現(xian)對現(xian)有及潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的基本(ben)屬(shu)性(xing)、利(li)潤(run)價值(zhi)、信用度、消費(fei)(fei)行(xing)為和(he)傾(qing)向(xiang)、資費(fei)(fei)水(shui)平、投訴記錄等的深(shen)入(ru)(ru)了解(jie)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群進行(xing)分(fen)析分(fen)解(jie)，從而有針(zhen)對性(xing)地(di)提供不同的市場策略；并使吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)可以從多角(jiao)度深(shen)入(ru)(ru)了解(jie)業(ye)務(wu)經(jing)(jing)營狀況，有針(zhen)對性(xing)地(di)提高(gao)通話量(liang)和(he)網絡利(li)用效率，以更好的服務(wu)質量(liang)留住老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)同時吸引新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，擴大市場份額(e)，最(zui)終幫(bang)助(zhu)吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)公(gong)司實現(xian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據分(fen)析，從而使運(yun)營商了解(jie)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的需求，提高(gao)服務(wu)質量(liang)，確保用戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度和(he)忠誠度，并且準確的掌握高(gao)端潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)所在。

　　經(jing)(jing)過XX年上(shang)半年中(zhong)國通(tong)信(xin)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)盤(pan)點，業(ye)(ye)界已經(jing)(jing)清楚的(de)(de)(de)看到中(zhong)國通(tong)信(xin)市場正在(zai)(zai)從(cong)有限(xian)競(jing)爭走(zou)向(xiang)(xiang)完(wan)全競(jing)爭，從(cong)網(wang)絡競(jing)爭走(zou)向(xiang)(xiang)服務(wu)競(jing)爭；從(cong)追求(qiu)用(yong)戶數(shu)量走(zou)向(xiang)(xiang)注(zhu)重(zhong)用(yong)戶質量；從(cong)注(zhu)重(zhong)硬件建設走(zou)向(xiang)(xiang)著(zhu)重(zhong)軟件投(tou)資；以(yi)(yi)及固定通(tong)信(xin)穩步發(fa)(fa)展(zhan)，移動通(tong)信(xin)快(kuai)速(su)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)趨勢。因此，在(zai)(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)轉(zhuan)變(bian)思(si)路(lu)，將業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)轉(zhuan)入以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)模式上(shang)，已經(jing)(jing)成為(wei)大(da)勢所趨。crm系(xi)統受到了運營商(shang)(shang)的(de)(de)(de)青睞，正是(shi)運營商(shang)(shang)經(jing)(jing)營思(si)路(lu)的(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。而中(zhong)國移動繼(ji)完(wan)成boss系(xi)統建設，又大(da)力投(tou)入crm建設，也顯示了其蓬(peng)勃(bo)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)勢頭(tou)。 隨著(zhu)最(zui)近(jin)中(zhong)國電信(xin)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)重(zhong)組，運營商(shang)(shang)已經(jing)(jing)從(cong)以(yi)(yi)產品(pin)為(wei)中(zhong)心轉(zhuan)變(bian)為(wei)以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中(zhong)心。我相信(xin)激烈的(de)(de)(de)競(jing)爭會(hui)繼(ji)續加劇運營商(shang)(shang)對crm解決方案(an)的(de)(de)(de)需求(qiu)。

　　吉林移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)繼四川移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)與(yu)浙江(jiang)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)等(deng)公司之后引(yin)入crm系統有著深(shen)厚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史背景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更(geng)深(shen)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因是： 縱(zong)觀(guan)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理觀(guan)念(nian)及消費(fei)者價值(zhi)(zhi)選擇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變遷大(da)體經歷了(le)(le)(le)如下階(jie)段：對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，其(qi)(qi)管(guan)(guan)理中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)觀(guan)念(nian)經過(guo)(guo)(guo)(guo)了(le)(le)(le)5個(ge)階(jie)段： 第一階(jie)段是產(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)。其(qi)(qi)基(ji)本條(tiao)件(jian)是市(shi)場狀況為賣方(fang)市(shi)場，總趨(qu)勢是產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)供不(bu)(bu)應求。當(dang)時(shi)(shi)，制造業(ye)(ye)(ye)處于(yu)鼎盛時(shi)(shi)期，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)只要(yao)生產(chan)(chan)(chan)(chan)出產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)就不(bu)(bu)愁賣不(bu)(bu)出去。因此(ci)，這(zhe)(zhe)一階(jie)段企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)概(gai)念(nian)就是產(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理； 第二階(jie)段是銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)。由(you)于(yu)現代化大(da)生產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，以(yi)產(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理受到了(le)(le)(le)嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)，特(te)別是經過(guo)(guo)(guo)(guo)了(le)(le)(le)1929-1933年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟危(wei)機和(he)大(da)蕭條(tiao)，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)量(liang)(liang)積壓(ya)使企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)陷(xian)入了(le)(le)(le)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)危(wei)機和(he)破產(chan)(chan)(chan)(chan)威脅，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)為了(le)(le)(le)生存紛(fen)紛(fen)屏棄(qi)了(le)(le)(le)產(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)，此(ci)時(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理實質上就是銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理。為了(le)(le)(le)提(ti)高(gao)(gao)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在外部強化推銷(xiao)(xiao)(xiao)觀(guan)念(nian)，開展各種促銷(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)(dong)來促進銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)指(zhi)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上升，對(dui)內(nei)(nei)則采取嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)控(kong)制來提(ti)高(gao)(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)，以(yi)優質產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)高(gao)(gao)促銷(xiao)(xiao)(xiao)手段來實現銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)長，這(zhe)(zhe)就引(yin)發(fa)了(le)(le)(le)一場銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)競爭(zheng)運動(dong)(dong)(dong)和(he)質量(liang)(liang)競爭(zheng)運動(dong)(dong)(dong)； 第三階(jie)段是利(li)潤(run)(run)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)。由(you)于(yu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)(dong)使得(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)費(fei)用越(yue)來越(yue)高(gao)(gao)，激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)競爭(zheng)又(you)使得(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本亦(yi)越(yue)來越(yue)高(gao)(gao)，這(zhe)(zhe)種雙高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果雖然使企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)不(bu)(bu)斷增(zeng)長，但實際利(li)潤(run)(run)卻不(bu)(bu)斷下降，從(cong)而(er)(er)與(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)目標利(li)潤(run)(run)最(zui)大(da)化背道而(er)(er)馳。為此(ci)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)又(you)將(jiang)其(qi)(qi)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點由(you)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)轉向(xiang)了(le)(le)(le)利(li)潤(run)(run)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)絕對(dui)值(zhi)(zhi)，管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)又(you)從(cong)市(shi)場向(xiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)部漸移(yi)(yi)(yi)，管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標移(yi)(yi)(yi)向(xiang)了(le)(le)(le)以(yi)利(li)潤(run)(run)為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本管(guan)(guan)理，即在生產(chan)(chan)(chan)(chan)和(he)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)環節上最(zui)大(da)限(xian)度地削(xue)(xue)減(jian)生產(chan)(chan)(chan)(chan)成(cheng)(cheng)本和(he)壓(ya)縮銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)費(fei)用，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理進入了(le)(le)(le)利(li)潤(run)(run)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)時(shi)(shi)代； 第四階(jie)段是客戶(hu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)。由(you)于(yu)以(yi)利(li)潤(run)(run)為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理一方(fang)面(mian)(mian)往往過(guo)(guo)(guo)(guo)分地強調企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)利(li)潤(run)(run)和(he)外在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，而(er)(er)忽略了(le)(le)(le)顧(gu)客需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)，甚(shen)至以(yi)不(bu)(bu)惜(xi)損(sun)傷企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象而(er)(er)坑(keng)害消費(fei)者。這(zhe)(zhe)種以(yi)自(zi)我為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果導致(zhi)了(le)(le)(le)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿和(he)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)滑(hua)坡，另一方(fang)面(mian)(mian)，眾所(suo)周知成(cheng)(cheng)本是由(you)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消耗或(huo)(huo)投入組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，相(xiang)對(dui)而(er)(er)言它是一個(ge)常(chang)量(liang)(liang)，不(bu)(bu)可能無限(xian)制地去削(xue)(xue)減(jian)，當(dang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對(dui)利(li)潤(run)(run)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渴求無法或(huo)(huo)很難(nan)再(zai)從(cong)削(xue)(xue)減(jian)成(cheng)(cheng)本中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)獲得(de)時(shi)(shi)，當(dang)他們(men)面(mian)(mian)臨顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抱(bao)怨聲聲、甚(shen)至棄(qi)之而(er)(er)去時(shi)(shi)，他們(men)自(zi)然就將(jiang)目光轉向(xiang)了(le)(le)(le)顧(gu)客，更(geng)多地了(le)(le)(le)解和(he)滿足顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尋求，并企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)圖通過(guo)(guo)(guo)(guo)削(xue)(xue)減(jian)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求價值(zhi)(zhi)來維護其(qi)(qi)利(li)潤(run)(run)。這(zhe)(zhe)就使利(li)潤(run)(run)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)退出了(le)(le)(le)歷史舞臺，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)開始從(cong)內(nei)(nei)部挖潛轉向(xiang)爭(zheng)取客戶(hu)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位被提(ti)升到了(le)(le)(le)前所(suo)未(wei)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)度，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理由(you)此(ci)進入了(le)(le)(le)以(yi)客戶(hu)為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理。

　　在(zai)確(que)立了(le)以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)之后，其實質就(jiu)是(shi)以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)，市場是(shi)由(you)需求(qiu)構成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)，需求(qiu)構成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)企業(ye)的(de)(de)獲(huo)利(li)潛力(li)，而需求(qiu)的(de)(de)滿(man)足狀態制約著企業(ye)獲(huo)利(li)的(de)(de)多少(shao)。隨著經(jing)濟時代(dai)由(you)工業(ye)經(jing)濟社會向知(zhi)識經(jing)濟社會過(guo)度，經(jing)濟全(quan)球化(hua)(hua)和服務一體化(hua)(hua)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)時代(dai)的(de)(de).潮流，顧(gu)客(ke)(ke)對產品和服務的(de)(de)滿(man)意與否，成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)企業(ye)發展的(de)(de)決定性(xing)因(yin)素(su)，而在(zai)市場上需求(qiu)運動(dong)的(de)(de)最(zui)佳狀態是(shi)滿(man)意，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意就(jiu)是(shi)企業(ye)效益的(de)(de)源泉。因(yin)此，客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)就(jiu)升(sheng)華并進入更高的(de)(de)境界，轉(zhuan)變成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意中(zhong)心(xin)(xin)(xin)論(lun)，這是(shi)當今企業(ye)管理(li)的(de)(de)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)和基本(ben)觀念(nian)，也(ye)就(jiu)是(shi)企業(ye)必須經(jing)歷的(de)(de)第(di)五個階段。

　　對最終消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，其價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)變遷也相應經(jing)(jing)歷了三個階段(duan)： 第(di)一階段(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)性消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)代(dai)。在(zai)這一時(shi)代(dai)恩(en)格(ge)爾系數較高，社(she)(she)會(hui)(hui)物質(zhi)尚不(bu)充(chong)裕，人們的(de)(de)(de)(de)生活(huo)水平較低，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)行為是(shi)(shi)(shi)(shi)相當理(li)智的(de)(de)(de)(de)，不(bu)但重(zhong)(zhong)視(shi)價(jia)(jia)格(ge)，而(er)(er)且(qie)更(geng)看重(zhong)(zhong)質(zhi)量(liang)，追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)物美價(jia)(jia)廉和(he)(he)經(jing)(jing)久耐用(yong)(yong)。此時(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)是(shi)(shi)(shi)(shi)好與差； 第(di)二階段(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)感(gan)覺(jue)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)代(dai)。在(zai)這一時(shi)代(dai)，社(she)(she)會(hui)(hui)物質(zhi)和(he)(he)財富開始豐(feng)富，恩(en)格(ge)爾系數下降(jiang)，人們的(de)(de)(de)(de)生活(huo)水平逐步提高，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)選擇(ze)不(bu)再(zai)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)(jing)久耐用(yong)(yong)和(he)(he)物美價(jia)(jia)廉，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)開始注重(zhong)(zhong)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)形象、品(pin)牌(pai)、設計和(he)(he)使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)方便性等(deng)，而(er)(er)選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)是(shi)(shi)(shi)(shi)喜歡和(he)(he)不(bu)喜歡； 第(di)三階段(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)感(gan)情(qing)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)代(dai)。隨著科技的(de)(de)(de)(de)飛(fei)速發展(zhan)和(he)(he)社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷進步，人們的(de)(de)(de)(de)生活(huo)水平大大提高，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)越(yue)來越(yue)重(zhong)(zhong)視(shi)心(xin)靈(ling)上(shang)的(de)(de)(de)(de)充(chong)實和(he)(he)滿足(zu)，對商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)已跳出(chu)了價(jia)(jia)格(ge)與質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)層次，也超出(chu)了形象與品(pin)牌(pai)等(deng)的(de)(de)(de)(de)局限，而(er)(er)對商(shang)(shang)品(pin)是(shi)(shi)(shi)(shi)否具有激活(huo)心(xin)靈(ling)的(de)(de)(de)(de)魅力十分感(gan)興趣，更(geng)加著意追(zhui)求(qiu)在(zai)商(shang)(shang)品(pin)購買與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過程(cheng)中心(xin)靈(ling)上(shang)的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)感(gan)。因此，在(zai)這一時(shi)代(dai)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)選擇(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿意與不(bu)滿意。

　　上(shang)述兩種變化的(de)客觀進程將企業(ye)管理推進到使客戶關系(xi)管理成為企業(ye)管理新的(de)時(shi)(shi)代內容(rong)和(he)決(jue)定性的(de)因(yin)素，所以，各運(yun)營商要想(xiang)生存和(he)發展，必須與(yu)時(shi)(shi)俱進的(de)引入crm管理系(xi)統(tong)。

　　第五章 大客戶短信服務系統

　　吉林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)短(duan)信服(fu)務(wu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)是(shi)吉林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)為提升企業的(de)(de)(de)核心競爭力，經過多方(fang)(fang)論證(zheng)，接(jie)見先進(jin)經驗推(tui)出(chu)的(de)(de)(de)全新服(fu)務(wu)。 大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)短(duan)信息(xi)(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)是(shi)基(ji)于internet的(de)(de)(de)公司或政府(fu)(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)短(duan)信息(xi)(xi)(xi)(xi)服(fu)務(wu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)。它可(ke)以(yi)(yi)實(shi)(shi)現公司或政府(fu)(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)領導在(zai)因特網上對自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)員工進(jin)行短(duan)消息(xi)(xi)(xi)(xi)群(qun)發(fa)和(he)對個(ge)人(ren)單(dan)(dan)發(fa)的(de)(de)(de)功能(neng)， 并可(ke)以(yi)(yi)創(chuang)建個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)簿實(shi)(shi)現日(ri)志定(ding)時(shi)(shi)(shi)發(fa)送(song)。是(shi)公司（政府(fu)(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)）領導管理的(de)(de)(de)好幫手！它分(fen)(fen)為實(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)單(dan)(dan)呼，實(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)群(qun)呼，自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)發(fa)送(song)，個(ge)人(ren)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)簿，日(ri)程電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)簿，系(xi)(xi)(xi)統(tong)管理幾個(ge)模(mo)塊(kuai)。 客(ke)戶(hu)(hu)(hu)端使用(yong)流程 大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)短(duan)信系(xi)(xi)(xi)統(tong)服(fu)務(wu) 1、發(fa)送(song)部(bu)分(fen)(fen)： 分(fen)(fen)實(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)發(fa)送(song)和(he)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)發(fa)送(song)。在(zai)實(shi)(shi)時(shi)(shi)(shi)發(fa)送(song)部(bu)分(fen)(fen)，編(bian)制單(dan)(dan)呼和(he)群(qun)呼模(mo)塊(kuai)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)根(gen)據(ju)(ju)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)需求選擇單(dan)(dan)呼或者群(qun)呼的(de)(de)(de)功能(neng)。在(zai)單(dan)(dan)呼模(mo)塊(kuai)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)填寫信息(xi)(xi)(xi)(xi)接(jie)受方(fang)(fang)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)號(hao)碼,也可(ke)以(yi)(yi)從(cong)號(hao)碼簿和(he)公司部(bu)門(men)(men)中選擇接(jie)受方(fang)(fang)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)號(hao)碼。在(zai)群(qun)發(fa)模(mo)塊(kuai)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)一次將信息(xi)(xi)(xi)(xi)發(fa)送(song)到公司內部(bu)單(dan)(dan)個(ge)部(bu)門(men)(men)或者多個(ge)部(bu)門(men)(men)。在(zai)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)發(fa)送(song)部(bu)分(fen)(fen)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)設(she)(she)定(ding)時(shi)(shi)(shi)間間隔或者發(fa)送(song)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段，在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)設(she)(she)定(ding)完成后，系(xi)(xi)(xi)統(tong)根(gen)據(ju)(ju)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)設(she)(she)定(ding)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)按時(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)發(fa)送(song)短(duan)消息(xi)(xi)(xi)(xi)。 2、個(ge)性化(hua)(hua)服(fu)務(wu)部(bu)分(fen)(fen)： 可(ke)以(yi)(yi)編(bian)制一個(ge)辦(ban)公自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)模(mo)塊(kuai)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)設(she)(she)定(ding)個(ge)人(ren)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)簿、日(ri)程安排，并提供管理模(mo)塊(kuai)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)增加、刪除、修改、查詢。

　　第六章 移動數據業務

　　2001年，吉(ji)(ji)林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)廣泛(fan)招募優秀人才，組建(jian)(jian)了吉(ji)(ji)林省(sheng)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)公司(si)數(shu)據(ju)(ju)分(fen)公司(si)。該公司(si)是在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)最早從(cong)事(shi)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)機構之(zhi)(zhi)一。機構劃分(fen)為(wei)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)、互(hu)聯網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)等七個(ge)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組，對(dui)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)(jin)行了系統(tong)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)。吉(ji)(ji)林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)在(zai)發(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)互(hu)聯網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，將(jiang)互(hu)聯網(wang)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)接(jie)入(ru)(ru)(ru)(ru)、ip電(dian)話專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)為(wei)主攻方(fang)向(xiang)，重(zhong)點(dian)發(fa)展(zhan)(zhan)，帶動(dong)(dong)(dong)其(qi)他業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)前進(jin)(jin)。在(zai)把(ba)cmnet相關(guan)(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)(jin)行細(xi)分(fen)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，把(ba)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)為(wei)主線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)同(tong)時(shi)(shi)捆綁和(he)帶動(dong)(dong)(dong)其(qi)他業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，如：短信(xin)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、客(ke)(ke)(ke)服坐(zuo)席出租等業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，強調突出重(zhong)點(dian)、整(zheng)體營(ying)銷(xiao)(xiao)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)短時(shi)(shi)間(jian)內對(dui)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)更(geng)深的(de)(de)(de)(de)了解，把(ba)中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)cmnet推向(xiang)社會。經過近６個(ge)月的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，共(gong)發(fa)展(zhan)(zhan)互(hu)聯網(wang)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)接(jie)入(ru)(ru)(ru)(ru)用戶(hu)(hu)(hu)1260戶(hu)(hu)(hu)。發(fa)展(zhan)(zhan)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)量在(zai)全國(guo)31個(ge)省(sheng)區(qu)市(shi)(shi)排在(zai)了第二位。其(qi)中(zhong)(zhong)一汽(qi)大眾、吉(ji)(ji)林吉(ji)(ji)化集團、長春高(gao)新開發(fa)區(qu)、吉(ji)(ji)隆(long)坡(po)大酒店、清(qing)華(hua)同(tong)方(fang)股份(fen)有(you)限公司(si)、東(dong)北師大、吉(ji)(ji)林農(nong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大學等移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)主要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)均已(yi)成為(wei)吉(ji)(ji)林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。在(zai)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)接(jie)入(ru)(ru)(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)(zhong)，吉(ji)(ji)林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)注重(zhong)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供個(ge)性化、貼切化的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)對(dui)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)進(jin)(jin)行充分(fen)調查后(hou)(hou)，根(gen)據(ju)(ju)市(shi)(shi)場(chang)實(shi)際情況，實(shi)行了兩個(ge)代(dai)(dai)(dai)(dai)理的(de)(de)(de)(de)管理辦法，即(ji)通(tong)(tong)過建(jian)(jian)立(li)發(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)代(dai)(dai)(dai)(dai)理商(shang)(shang)建(jian)(jian)立(li)營(ying)銷(xiao)(xiao)渠道(dao)來開展(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，加強客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間(jian)溝通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化周到的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間(jian)建(jian)(jian)立(li)起長期穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系。通(tong)(tong)過發(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)代(dai)(dai)(dai)(dai)理維(wei)護商(shang)(shang)負責專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)技術維(wei)護，同(tong)時(shi)(shi)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)局域網(wang)建(jian)(jian)設(she)等需求提供解決方(fang)案及(ji)建(jian)(jian)議，并(bing)組織施工。吉(ji)(ji)林移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)與代(dai)(dai)(dai)(dai)理商(shang)(shang)之(zhi)(zhi)間(jian)本著合作(zuo)、共(gong)贏的(de)(de)(de)(de)原則，共(gong)同(tong)發(fa)展(zhan)(zhan)數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。同(tong)時(shi)(shi)在(zai)代(dai)(dai)(dai)(dai)理商(shang)(shang)之(zhi)(zhi)間(jian)引入(ru)(ru)(ru)(ru)市(shi)(shi)場(chang)競爭機制，將(jiang)代(dai)(dai)(dai)(dai)理商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)利益與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)收入(ru)(ru)(ru)(ru)進(jin)(jin)行捆綁，充分(fen)調動(dong)(dong)(dong)了代(dai)(dai)(dai)(dai)理商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)積極性，有(you)效利用數(shu)據(ju)(ju)新業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)靈活的(de)(de)(de)(de)資費政策，很好地拓展(zhan)(zhan)了數(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)常(chang)超級客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)差(cha)異(yi)化服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系提升了企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認(ren)知度。

　　超(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)在數(shu)(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經營(ying)過程中(zhong)起到(dao)(dao)了舉足輕重的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)。所謂的(de)(de)(de)(de)(de)超(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)是在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)認(ren)為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)該結束(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，而(er)超(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)卻剛剛開始(shi)，即根據客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)提供更多的(de)(de)(de)(de)(de)附加業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，搞好(hao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)延伸(shen)。在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接入移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據專(zhuan)線后，針對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)要(yao)建網站等專(zhuan)業(ye)(ye)需(xu)求，為(wei)其提供虛擬(ni)主機或(huo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)器(qi)托(tuo)管服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，同時適時組織(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)培(pei)訓(xun)移(yi)(yi)動(dong)(dong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知識及(ji)(ji)(ji)網絡知識，一(yi)方(fang)面(mian)加強了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)了解及(ji)(ji)(ji)使(shi)用(yong)(yong)(yong)層次，另一(yi)方(fang)面(mian)提升(sheng)了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知度(du)和忠誠度(du)。為(wei)使(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)到(dao)(dao)超(chao)值(zhi)享受，吉林移(yi)(yi)動(dong)(dong)對所有數(shu)(shu)(shu)據專(zhuan)業(ye)(ye)接入用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)待遇，凡涉及(ji)(ji)(ji)到(dao)(dao)移(yi)(yi)動(dong)(dong)任何業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，都不分時間及(ji)(ji)(ji)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)限制(zhi)，全權代理。并為(wei)其提供短(duan)信會議通(tong)知等在數(shu)(shu)(shu)據業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)臺能(neng)夠實現的(de)(de)(de)(de)(de)各類增值(zhi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。為(wei)給(gei)全球通(tong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，對吉林移(yi)(yi)動(dong)(dong)網站內容進行了全面(mian)改版(ban)，使(shi)網站各欄(lan)目的(de)(de)(de)(de)(de)實用(yong)(yong)(yong)性更貼近用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)……這(zhe)些超(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)實施，讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真正(zheng)感(gan)覺到(dao)(dao)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性及(ji)(ji)(ji)中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)為(wei)社會創造的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)價值(zhi)。

　　差(cha)異(yi)化(hua)服(fu)務從(cong)以(yi)企業為中心(xin)向以(yi)客(ke)戶為中心(xin)轉變。你的(de)需(xu)求(qiu)，我的(de)標準(zhun)是吉林移動差(cha)異(yi)性服(fu)務的(de)追求(qiu)。

中國移動實習報告6

　　一、實習內容:

　　在(zai)適應(ying)期，我熟悉了中國移(yi)動通信(xin)集(ji)團清(qing)徐分公司的(de)(de)具體工(gong)(gong)作環境(jing)，了解了公司各部門的(de)(de)大(da)致(zhi)情況(kuang)和(he)分布情況(kuang)。經工(gong)(gong)作人(ren)員介(jie)紹(shao)，我經歷(li)了一周的(de)(de)雜(za)務，徹底了解了前面的(de)(de)內容。收獲(huo):可(ke)以(yi)總結為:多(duo)(duo)看多(duo)(duo)問多(duo)(duo)觀察多(duo)(duo)思考。

　　二、實習內容:

　　為期(qi)一周的實(shi)習培(pei)訓介紹了網絡維護(路由到PC)的主要工(gong)作內容:

　　(1)負責公司局域網和(he)計(ji)算機軟硬件的維(wei)護和(he)管理，保證正(zheng)常運(yun)行；

　　(2)負責公司CRM系統的維(wei)護，確保(bao)(bao)系統正常運行，信息完整、保(bao)(bao)密；

　　(3)負責公(gong)司(si)網(wang)站(zhan)的(de)更新和(he)維(wei)護，定期優(you)化(hua)，確(que)保(bao)公(gong)司(si)網(wang)站(zhan)的(de)安全運行，維(wei)護良好(hao)的(de)企業(ye)形象；

　　(4)負責公司學生(sheng)在線交流平(ping)臺的建設(she)，策劃建設(she)會員論壇。

　　技術上要注意(yi)精(jing)(jing)通各種操作系統和(he)(he)相關網(wang)絡(luo)操作環境，精(jing)(jing)通網(wang)絡(luo)設置和(he)(he)安全維護(hu)；熟悉網(wang)絡(luo)綜合布線和(he)(he)服務器(qi)建(jian)設；具備獨立(li)分析(xi)和(he)(he)處(chu)理網(wang)絡(luo)故障的能(neng)力。精(jing)(jing)通網(wang)頁制作技巧(qiao)，熟悉ASP語言和(he)(he)net語言。如果能(neng)熟練(lian)使(shi)用(yong)SQL數(shu)據庫(ku)，管理數(shu)據庫(ku)會更完善。

　　簡單(dan)來(lai)說就(jiu)是維(wei)護(hu)公司網(wang)絡(luo)的(de)正常(chang)運行。其實還包括網(wang)絡(luo)安(an)(an)裝，局域網(wang)設置(zhi)，電(dian)腦安(an)(an)裝維(wei)護(hu)等。

　　收獲:以前覺得網(wang)絡(luo)維護很神秘，現在知道了這么復(fu)雜，要(yao)做的(de)(de)事情(qing)很多(duo)，感覺要(yao)學的(de)(de)東(dong)西也很多(duo)！

　　三、實習內容:

　　跟(gen)著(zhu)公司老員工(gong)(gong)熟悉(xi)工(gong)(gong)作環境，協助(zhu)網絡維(wei)(wei)護(hu)人員做一些事務處理，跟(gen)著(zhu)網絡維(wei)(wei)護(hu)的具體(ti)操作事項(xiang)盡量充實自己(ji)。

　　收獲:傳播學是一門很有學問的(de)學科。試著和老員(yuan)工交流(liu)，從(cong)(cong)對話中學到很多。在幫助處(chu)理簡單(dan)事情(qing)的(de)同時，重點是多觀察，多從(cong)(cong)經驗中學習(xi)。

　　四.實習內容:

　　繼續上(shang)周的(de)實習，跟著公司(si)的(de)'老員(yuan)工(gong)熟悉工(gong)作環(huan)境，協助(zhu)網絡維護人員(yuan)進行(xing)一(yi)些事務處理(li)，積累(lei)實踐經驗，驗線，處理(li)突發事件，學(xue)習很多(duo)(duo)細節的(de)東(dong)西。收獲:學(xue)到了很多(duo)(duo)新的(de)專(zhuan)業知識。雖然跑來跑去很累(lei)，但是過了充實的(de)生活(huo)，積累(lei)了很多(duo)(duo)經驗。我覺得我需要學(xue)很多(duo)(duo)東(dong)西！

　　實習內容:

　　繼續上周的實習(xi)，跟(gen)著公司老員(yuan)工(gong)(gong)熟悉工(gong)(gong)作環境，協助網絡維護人員(yuan)做一(yi)(yi)些(xie)事務處(chu)理。在不(bu)斷的實踐中(zhong)，感覺自己還(huan)需(xu)要學習(xi)很(hen)多(duo)，于是利用業余(yu)時間在網上查詢了(le)一(yi)(yi)些(xie)相關信息，補(bu)充了(le)很(hen)多(duo)基礎(chu)知識，也借了(le)一(yi)(yi)些(xie)書做了(le)一(yi)(yi)些(xie)詳細的了(le)解。

　　收(shou)獲:補充知(zhi)識。同時，我(wo)覺(jue)得(de)我(wo)還有(you)很(hen)多東西要(yao)學。雖(sui)然(ran)在精通之前還有(you)很(hen)長的(de)路要(yao)走(zou)，但是(shi)感(gan)覺(jue)自己成長了很(hen)多，期待未來的(de)新挑戰！

　　六、實習內容:

　　延(yan)續之前(qian)的練習(xi)內容，每天(tian)還是(shi)要(yao)去(qu)外面處理一些(xie)(xie)事(shi)情，但大部(bu)分時間都是(shi)在營業(ye)廳學習(xi)線路和電腦的一些(xie)(xie)網絡(luo)維護(hu)相關知識的具體(ti)練習(xi)，在實踐中熟練運用相關知識。

　　收獲:感覺自己在不(bu)斷的實踐中(zhong)成長。雖然我(wo)的知識很(hen)(hen)復雜，很(hen)(hen)難理(li)解，但我(wo)會在不(bu)斷的實踐中(zhong)逐漸理(li)解得更(geng)透(tou)徹，使(shi)用得更(geng)好，我(wo)覺得很(hen)(hen)開心。

　　七、實習內容:

　　經(jing)過五周的練習(xi)，現在(zai)基(ji)本(ben)可以自己(ji)處理(li)一些簡(jian)單(dan)的故障，但是遇到大(da)問題(ti)的時候會咨詢其他員工，努(nu)力學習(xi)，及(ji)時解(jie)決問題(ti)。

　　收獲:現在我(wo)在不斷的實踐(jian)中彌(mi)補自我(wo)認識的不足(zu)，在實踐(jian)中檢驗自己(ji)，成長自己(ji)，這已經是(shi)人的基本門(men)了。這是(shi)一個快樂的開始！

　　八、實習內容:

　　時間過(guo)得真快。為期兩個月的實(shi)習即將結束。這一(yi)周(zhou)，我依(yi)然(ran)在實(shi)踐中發現(xian)問題，解決(jue)問題，發現(xian)不(bu)足，充實(shi)自己，不(bu)斷提高。

　　收獲:現在我是新(xin)手(shou)。我在這家公(gong)司學到了很(hen)(hen)多東(dong)西，包括知(zhi)識(shi)和許(xu)多渴望(wang)幫助我的(de)同事。我印象深刻。還有很(hen)(hen)長的(de)路要走，還有很(hen)(hen)長的(de)路要學，但是我很(hen)(hen)期待自己的(de)成長。

中國移動實習報告7

　　一、實習內容：

　　適應(ying)期，熟(shu)悉(xi)(xi)中國(guo)移動(dong)通信集(ji)團(tuan)清徐分(fen)公司(si)的(de)具體(ti)工作環境，了(le)解公司(si)部門概況及分(fen)布，在由工作人員介(jie)紹后，經歷了(le)一周的(de)打雜，徹底熟(shu)悉(xi)(xi)了(le)前面的(de)內容。收獲(huo)：簡單總(zong)結(jie)為：多(duo)(duo)看，多(duo)(duo)問，多(duo)(duo)觀察(cha)，多(duo)(duo)思考。

　　二、實習內容：

　　為期一周的實(shi)習培(pei)訓，介紹(shao)了(le)網絡維護（路由至PC那一塊）主(zhu)要工(gong)作(zuo)內容：

　　（1）負責公司局域(yu)網及電腦(nao)軟硬件的維護與(yu)管理，確(que)保運作正常；

　　（2）負責公(gong)司CRM系統的維護，確保(bao)運作正常及(ji)資料完整與保(bao)密(mi)；

　　（3）負責公司網站(zhan)的更新與維護，并(bing)定期進(jin)行優化，確(que)保公司網站(zhan)的安全運轉，并(bing)保持良(liang)好的企(qi)業形(xing)象；

　　（4）負責(ze)公司學員網上交流平臺的建設，進行(xing)會員論壇的策(ce)劃與建設

　　技(ji)術(shu)上要(yao)注意熟練多種操作系統及相關(guan)的(de)網(wang)(wang)絡運行(xing)(xing)環(huan)境(jing)，精(jing)通網(wang)(wang)絡的(de)設(she)置(zhi)和安全(quan)維(wei)護；熟悉(xi)網(wang)(wang)絡綜合布(bu)線(xian)和服(fu)務(wu)器(qi)的(de)組建(jian)；具有獨立分(fen)析和處(chu)理網(wang)(wang)絡故障能(neng)力。熟練掌握網(wang)(wang)頁制(zhi)作技(ji)巧，熟悉(xi)ASP語言(yan)、。net語言(yan)。如果(guo)能(neng)熟練運用SQL數據(ju)庫，能(neng)夠對數據(ju)庫進行(xing)(xing)管理就更(geng)完美了。

　　簡單點說是維護(hu)公司的(de)網(wang)絡(luo)正(zheng)常運行。其(qi)實還包括網(wang)絡(luo)的(de)安裝，局域網(wang)的(de)設置，以及電(dian)腦(nao)的(de)安裝和維護(hu)等一(yi)切(qie)與網(wang)有(you)關(guan)的(de)工作(zuo)。

　　收獲：以前覺(jue)得網(wang)絡維(wei)護(hu)很(hen)神(shen)秘(mi)i，現在知道(dao)了覺(jue)得好(hao)復雜，需要做(zuo)的(de)(de)很(hen)多(duo)，覺(jue)得自己需要學習的(de)(de)東西還有好(hao)多(duo)呢！

　　三、實習內容：

　　跟(gen)著公司老員工熟悉工作環境，協助(zhu)網絡維護(hu)(hu)員進(jin)行一些事務(wu)處理，跟(gen)著絡維護(hu)(hu)的具體操作事宜，盡量(liang)充實自己。

　　收獲：溝(gou)通就是(shi)一門很有學問的(de)(de)，嘗試跟老員工多多溝(gou)通，從交談中也能夠學到不少東西，在(zai)一旁協助處理一下簡(jian)單的(de)(de)事情的(de)(de)同時(shi)，重點(dian)還是(shi)多多觀(guan)摩，吸取經驗。

　　四、實習內容：

　　繼續(xu)上周(zhou)實習(xi)(xi)內容，跟著公司老員(yuan)工熟悉工作環境，協助(zhu)網絡維護員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)一些事務處(chu)理，進(jin)(jin)行(xing)積(ji)(ji)累(lei)實踐經(jing)驗(yan)，檢查線路，處(chu)理突(tu)發(fa)事件，學(xue)習(xi)(xi)好多(duo)詳(xiang)細(xi)的(de)(de)東(dong)西。收獲：學(xue)了很(hen)多(duo)新的(de)(de)專業知識，雖然到處(chu)奔波累(lei)了點，但過得(de)很(hen)充實，積(ji)(ji)累(lei)了很(hen)多(duo)經(jing)驗(yan)，覺得(de)自己(ji)需要學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)東(dong)西很(hen)多(duo)啊(a)！

　　五、實習內容：

　　繼續上周的實(shi)習內(nei)容，跟著公司老員(yuan)工熟悉工作環境，協助(zhu)網(wang)絡維護(hu)員(yuan)進行一(yi)些事務處理，在(zai)不斷的實(shi)踐當(dang)中，覺(jue)得自己需要學習的還(huan)有(you)好多，所以利用空(kong)閑時間去網(wang)上查詢了一(yi)些相關資(zi)料，補充許多的基礎知(zhi)識，借(jie)了一(yi)些書籍去做(zuo)了一(yi)些詳細的了解。

　　收(shou)獲：補充知識的同時，覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)還有(you)好多要學的，雖然(ran)離(li)熟練(lian)還有(you)段路要走，但是回首來時路，覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)成長了不少，期(qi)待未來的新的挑戰！

　　六、實習內容：

　　繼續了(le)前面(mian)的(de)(de)實(shi)(shi)習內容，每天依然是(shi)要去(qu)外(wai)邊處(chu)理一(yi)(yi)些事(shi)宜(yi)，但是(shi)大部分時間是(shi)學習營業廳內線路及(ji)計算(suan)機的(de)(de)一(yi)(yi)些網絡(luo)維護的(de)(de)相(xiang)關(guan)知識的(de)(de)具(ju)體實(shi)(shi)踐(jian)，在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)中熟練運用相(xiang)關(guan)的(de)(de)知識。

　　收獲(huo)：在(zai)不斷的(de)(de)實踐中(zhong)，我(wo)感(gan)覺自己在(zai)成長(chang)，雖然知(zhi)識復雜難懂，但(dan)在(zai)不斷的(de)(de)實踐中(zhong)會慢(man)慢(man)的(de)(de).理解的(de)(de)更透徹(che)，用的(de)(de)更好，感(gan)覺很開心。

　　七、實習內容：

　　在經歷了五周實(shi)踐的洗禮(li)后，現在的我已經可以基(ji)本的自行處理一些(xie)簡單的故障，但在遇(yu)到大的問(wen)題時會去請教其他員工，用心學習，及時解(jie)決難(nan)題。

　　收獲：現(xian)在(zai)的(de)我(wo)在(zai)不(bu)斷(duan)地實踐中(zhong)彌補自我(wo)知識(shi)上的(de)不(bu)足，在(zai)實踐中(zhong)檢驗自我(wo)，成長自我(wo)，已經算是人了(le)基礎(chu)門了(le)，這是一個(ge)值得(de)欣喜的(de)開始啊！

　　八、實習內容：

　　時間過得真快，為(wei)期兩個月的實(shi)習已經接近尾聲，在(zai)這(zhe)一(yi)周中(zhong)，我還是在(zai)實(shi)踐中(zhong)不斷(duan)的發現問(wen)題(ti)，解決問(wen)題(ti)，發現不足，充(chong)實(shi)自(zi)我，精益求精吧！

　　收獲(huo)：現在的我(wo)已經是一個(ge)新(xin)手了，我(wo)在這家(jia)公司學到了很(hen)多(duo)，收獲(huo)了很(hen)多(duo)，包括(kuo)知識和許多(duo)熱心(xin)幫助(zhu)我(wo)的同事，感慨頗深，未來(lai)還(huan)有好長的路(lu)要走，學習的路(lu)還(huan)很(hen)漫(man)長，但我(wo)期(qi)待著(zhu)我(wo)的成長。

中國移動實習報告8

　　仍(reng)舊清晰地記得第(di)一次(ci)(ci)來(lai)移動面試(shi)，第(di)一次(ci)(ci)穿上工(gong)作(zuo)服，在(zai)師(shi)傅的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導下(xia)接待(dai)第(di)一位客戶(hu)hh太多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一次(ci)(ci)。如今，轉(zhuan)眼間在(zai)前(qian)臺(tai)(tai)營(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)(de)日子已經快一個月了，在(zai)這將近(jin)20多(duo)天的(de)(de)(de)(de)(de)日子里(li)，我深深地認識到了作(zuo)為(wei)移動前(qian)臺(tai)(tai)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)酸(suan)甜苦辣。他們工(gong)作(zuo)在(zai)柜臺(tai)(tai)第(di)一線，在(zai)面對(dui)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)揚時(shi)，微笑接受，不驕(jiao)不燥；在(zai)面對(dui)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)無理(li)取鬧依舊要保(bao)持笑容(rong)，維護公司(si)形象(xiang)。每一位移動營(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)人員(yuan)都是一面鏡(jing)子，他不光反射了自己，同(tong)時(shi)也折射出了中國(guo)移動公司(si)精心(xin)錘(chui)煉打(da)造出的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業文化。

　　通過這段(duan)時間(jian)的實習(xi)，我總結了以下幾條(tiao)經驗，在(zai)以后(hou)的生活中如果我能掌握(wo)這些經驗，將(jiang)會使我受(shou)益匪淺。

　　第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我(wo)自(zi)(zi)己本身(shen)是(shi)(shi)個(ge)相(xiang)(xiang)對比較內向的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，不(bu)擅長主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)和(he)(he)別(bie)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)流(liu)打交(jiao)道，在(zai)此次實習中我(wo)也發現了自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)不(bu)足。因此，盡量讓自(zi)(zi)己積極主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地和(he)(he)別(bie)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)流(liu)，在(zai)今后的(de)(de)(de)社會(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)不(bu)再是(shi)(shi)一個(ge)人(ren)(ren)(ren)所能完成的(de)(de)(de)，那(nei)是(shi)(shi)幾個(ge)人(ren)(ren)(ren)或是(shi)(shi)一個(ge)團(tuan)隊的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。想起(qi)剛開(kai)始我(wo)對于移動(dong)業(ye)務受理是(shi)(shi)一竅不(bu)通，只是(shi)(shi)在(zai)柜臺后面當雕像，邊(bian)看邊(bian)學，時而(er)幫人(ren)(ren)(ren)家遞個(ge)單子復印(yin)個(ge)什么的(de)(de)(de)，如果(guo)不(bu)去(qu)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)交(jiao)流(liu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)心得(de)與體(ti)會(hui)，就不(bu)會(hui)進步，相(xiang)(xiang)反，積極地與老員工(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)流(liu)能盡快的(de)(de)(de)熟悉(xi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境。同(tong)時，作(zuo)為前臺的(de)(de)(de)營(ying)業(ye)員，除了要(yao)做到規定的(de)(de)(de)禮儀服(fu)務外，還要(yao)積極主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地跟(gen)客戶介紹業(ye)務內容，推(tui)薦適合(he)他們(men)(men)的(de)(de)(de).產品(pin)，使他們(men)(men)滿意(yi)而(er)歸，更需要(yao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)熱心服(fu)務。公司(si)提倡的(de)(de)(de)三(san)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)：主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)問候、主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)關(guan)懷、主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)介紹。我(wo)相(xiang)(xiang)信很多人(ren)(ren)(ren)說公司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務態度好，這三(san)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)起(qi)著至關(guan)重要(yao)的(de)(de)(de)作(zuo)用。

　　第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業員的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)流程(cheng)及整理(li)流程(cheng)比(bi)較(jiao)復雜(za)，養(yang)成(cheng)一(yi)個杰(jie)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)工作態度是(shi)及其重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，特(te)別(bie)是(shi)對于我(wo)(wo)(wo)剛接(jie)觸這崗位的(de)(de)(de)(de)(de)實習生。養(yang)成(cheng)細心、積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)工作態度，對提(ti)高(gao)我(wo)(wo)(wo)以后工作的(de)(de)(de)(de)(de)準確性(xing)、效率至關重(zhong)要(yao)。還記得(de)我(wo)(wo)(wo)剛開始(shi)幾次練(lian)習著坐(zuo)(zuo)臺受理(li)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，手忙腳亂，狀況(kuang)百(bai)出(chu)。有(you)時(shi)候(hou)師(shi)傅急的(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)不下去了(le)(le)，就(jiu)親自幫我(wo)(wo)(wo)辦理(li)了(le)(le)。不過后來看(kan)我(wo)(wo)(wo)學習得(de)挺用心的(de)(de)(de)(de)(de)，又(you)讓我(wo)(wo)(wo)繼續(xu)坐(zuo)(zuo)前臺服(fu)務(wu)。我(wo)(wo)(wo)時(shi)刻(ke)叮(ding)囑自己要(yao)認真仔(zi)細。工作中的(de)(de)(de)(de)(de)輸號，問名(ming)，收錢，驗(yan)鈔(chao)，印(yin)單(dan)(dan)等按部(bu)就(jiu)班(ban)、有(you)條不紊地(di)(di)進(jin)行著，一(yi)些簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)講解也(ye)能應付自如(ru)，在我(wo)(wo)(wo)每每誠懇地(di)(di)看(kan)著客戶的(de)(de)(de)(de)(de)眼睛，耐心地(di)(di)講解完什么叫做預(yu)存話(hua)費贈話(hua)費，怎么個贈法后客戶露出(chu)恍(huang)然大明白(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)情(qing)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)會有(you)一(yi)種成(cheng)就(jiu)感，滿足感。期間，也(ye)有(you)下班(ban)結賬時(shi)，由于我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)失誤(wu)少錢的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，雖然自掏腰包不舍得(de)，但是(shi)這個失敗的(de)(de)(de)(de)(de)教訓(xun)更讓我(wo)(wo)(wo)記住了(le)(le)一(yi)絲不茍的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。

　　第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在(zai)師傅后面學習(xi)的(de)(de)(de)一段(duan)時間后，我(wo)對移動公司(si)的(de)(de)(de)業(ye)務、服務、操(cao)作系統有了大致的(de)(de)(de)認識(shi)。在(zai)前臺(tai)辦理一些(xie)(xie)簡單業(ye)務時，也(ye)(ye)能(neng)為(wei)客(ke)戶(hu)較為(wei)明了地答(da)疑，也(ye)(ye)能(neng)向客(ke)戶(hu)介紹我(wo)公司(si)推出(chu)的(de)(de)(de)最新(xin)的(de)(de)(de)優惠勾當及新(xin)業(ye)務。但是(shi)(shi)，這些(xie)(xie)遠遠不(bu)夠，碰到(dao)一些(xie)(xie)復雜的(de)(de)(de)，我(wo)只能(neng)向同(tong)事發出(chu)求救信號(hao)，同(tong)時也(ye)(ye)浪費了客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)時間。因此，專業(ye)知識(shi)和專業(ye)技能(neng)是(shi)(shi)自己(ji)還要加強和練(lian)習(xi)。

　　進(jin)入移動公(gong)(gong)(gong)司以(yi)后，讓(rang)我明白了(le)(le)一件事：做好一件事不難，難得(de)是(shi)堅(jian)持！如(ru)何(he)讓(rang)客戶感(gan)受到(dao)上帝(di)的(de)(de)(de)感(gan)覺也(ye)(ye)(ye)不是(shi)一時半會能(neng)達到(dao)的(de)(de)(de)。“您好！歡(huan)迎觀(guan)臨！“、您好！交費是(shi)嗎？您請坐，請問辦理(li)什么業務”，一句(ju)句(ju)多(duo)(duo)么簡單(dan)的(de)(de)(de)語言(yan)，多(duo)(duo)么樸(pu)素的(de)(de)(de)話(hua)語，卻代表了(le)(le)移動公(gong)(gong)(gong)司對(dui)客戶的(de)(de)(de)真誠(cheng)與關(guan)愛！這也(ye)(ye)(ye)教會我要如(ru)何(he)為人處事，如(ru)何(he)做一個真誠(cheng)的(de)(de)(de)人！通(tong)過實習的(de)(de)(de)這些(xie)日子，讓(rang)我在(zai)各個方面的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)都得(de)到(dao)提高，也(ye)(ye)(ye)讓(rang)我感(gan)受到(dao)移動公(gong)(gong)(gong)司不光(guang)光(guang)是(shi)一個服務型的(de)(de)(de)企(qi)業，他更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)是(shi)培養(yang)人才的(de)(de)(de)搖籃。

　　營(ying)業(ye)是公(gong)司(si)對外的窗口，是企業(ye)形象的代表。從走進營(ying)業(ye)廳的那一(yi)(yi)刻起，我就(jiu)下定(ding)決心：一(yi)(yi)定(ding)要做一(yi)(yi)名(ming)合格(ge)的、優秀的營(ying)業(ye)員。

中國移動實習報告9

　　一、實習目的：

　　通過(guo)本次專業(ye)實(shi)習(xi)，置身于真實(shi)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)環境中，對所學的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)知(zhi)識、營(ying)銷(xiao)(xiao)技(ji)巧進行實(shi)際運用(yong)，從而達(da)到(dao)鍛煉(lian)營(ying)銷(xiao)(xiao)能力、為(wei)以后(hou)就業(ye)打下良(liang)好基礎的(de)(de)目的(de)(de)。

　　二、實習時間：

　　20xx年5月(yue)7日——20xx年6月(yue)7日

　　三、實習地點：

　　長沙移動動感地帶品(pin)牌店(dian)營業廳

　　四、實習內容：

　　9月(yue)7日(ri)，班里確定各人的(de)專(zhuan)業實(shi)習單(dan)位之后，前往我此次為(wei)期一(yi)個(ge)月(yue)的(de)專(zhuan)業實(shi)習的(de)地點——長沙(sha)移動(dong)動(dong)感地帶(dai)品牌。經過一(yi)番簡(jian)單(dan)的(de)培訓之后，開始(shi)嘗試前臺實(shi)習：銷售(shou)動(dong)感地帶(dai)校園卡、業務(wu)辦理、客(ke)服(fu)咨詢等。下(xia)面(mian)就從幾個(ge)方面(mian)來簡(jian)要地談(tan)一(yi)下(xia)。

　　銷售校園卡

　　首(shou)先對所要銷售的(de)(de)SIM卡進行統(tong)計(ji)整理，并(bing)將(jiang)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)打印出來方(fang)便顧客(ke)(ke)選號(hao)。當客(ke)(ke)戶(hu)開(kai)始選號(hao)咨詢的(de)(de)時(shi)候，為(wei)其講解各項優(you)惠活(huo)動以(yi)(yi)及業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)資費還有生效日期。例(li)如：店里(li)的(de)(de)SIM卡自(zi)帶30元自(zi)由話費，而(er)且(qie)還可以(yi)(yi)參(can)加充(chong)五十送(song)五十、充(chong)一(yi)百送(song)一(yi)百的(de)(de)促銷活(huo)動;SIM卡上的(de)(de)8元必(bi)(bi)選優(you)惠套餐(can)包括(kuo)無線音(yin)樂會員(yuan)、集團彩鈴、新(xin)聞(wen)早晚報等(deng)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu);5元親(qin)(qin)情(qing)(qing)包可以(yi)(yi)包兩個國內的(de)(de).移動號(hao)碼(ma)(ma)(ma)為(wei)親(qin)(qin)情(qing)(qing)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)，每(mei)個親(qin)(qin)情(qing)(qing)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)可以(yi)(yi)免費撥(bo)打750分(fen)鐘等(deng)，親(qin)(qin)情(qing)(qing)包業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)生效時(shi)間是(shi)24小時(shi)之后(hou)，而(er)且(qie)長(chang)途親(qin)(qin)情(qing)(qing)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)之前必(bi)(bi)須加撥(bo)17951。如果顧客(ke)(ke)決定購買，作(zuo)(zuo)為(wei)銷售人員(yuan)首(shou)先要引導消費者在業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)登記表上登記SIM號(hao)、身份證號(hao)、需(xu)辦理的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)、姓名、地址、服務(wu)密(mi)碼(ma)(ma)(ma)等(deng)，接著(zhu)將(jiang)卡與現金遞交前臺業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)員(yuan)進行充(chong)值。以(yi)(yi)上為(wei)我在實習單位作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名售卡人員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)步驟。

　　業務辦理

　　熟悉(xi)了各項業(ye)務(wu)、以(yi)及在前臺(tai)計算機上(shang)如何操作(zuo)之后，我開始為(wei)客戶辦理各項業(ye)務(wu)以(yi)及收取話費，業(ye)務(wu)包(bao)括：過戶、短信包(bao)、親情包(bao)、流(liu)量(liang)包(bao)的訂(ding)購與退訂(ding)。

　　過(guo)戶(hu)流程大(da)致為(wei)：登錄過(guo)戶(hu)系統的界(jie)面——輸(shu)入(ru)(ru)SIM卡號(hao)——輸(shu)入(ru)(ru)原始密碼(ma)——鍵入(ru)(ru)客(ke)戶(hu)端身份證、姓名、地址——修改服(fu)務密碼(ma)——確認并提交。

　　客服咨詢

　　每天我(wo)們面對(dui)上(shang)百(bai)位(wei)客戶的(de)業(ye)務(wu)咨詢、都會處理幾百(bai)份(fen)業(ye)務(wu)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草(cao)或(huo)者身份(fen)證位(wei)數不正(zheng)確的(de)客戶，我(wo)們也會撥打電(dian)話過去重(zhong)新確認。

　　五、實習總結：

　　從(cong)第一天踏入這(zhe)個明亮而且充滿陽(yang)光的(de)營業廳開始(shi)實習至十月份結(jie)束這(zhe)次專業實習的(de)旅程(cheng)，我收(shou)(shou)獲的(de)不(bu)僅僅是勞(lao)累(lei)并快樂(le)，還有(you)作(zuo)為(wei)營銷人員(yuan)的(de)那種積極的(de)態度，以及為(wei)以后踏入社(she)會參加工作(zuo)打下的(de)良好基礎。下面就(jiu)簡單(dan)地(di)闡述(shu)我的(de)幾(ji)個收(shou)(shou)獲：

　　首先(xian)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)要積極主(zhu)動(dong)地和別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)交流。在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)社會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)再是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)所(suo)能(neng)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)，那是(shi)幾個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)(huo)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，而(er)且你(ni)還必須去(qu)幫(bang)(bang)助(zhu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)(huo)是(shi)接(jie)受別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)幫(bang)(bang)助(zhu)已完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。因此你(ni)不(bu)能(neng)期望(wang)你(ni)自(zi)己一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)就(jiu)能(neng)完(wan)成(cheng)任(ren)務，或(huo)(huo)是(shi)看(kan)到別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)有困難也(ye)不(bu)去(qu)幫(bang)(bang)助(zhu)。雖然此次我是(shi)來實習(xi)的(de)(de)(de)(de)，由于對(dui)(dui)業務的(de)(de)(de)(de)不(bu)了解以(yi)及(ji)專(zhuan)業知識的(de)(de)(de)(de)不(bu)熟(shu)悉，只能(neng)夠在(zai)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)安排下進行(xing)一(yi)(yi)些相(xiang)對(dui)(dui)簡單的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，但是(shi)我也(ye)很積極地去(qu)幫(bang)(bang)助(zhu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)完(wan)成(cheng)自(zi)己力(li)所(suo)能(neng)及(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。就(jiu)比(bi)如在(zai)實習(xi)中(zhong)(zhong)，在(zai)領導(dao)沒(mei)(mei)有分配任(ren)務的(de)(de)(de)(de)空暇(xia)里，我就(jiu)常主(zhu)動(dong)詢問周圍的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員有沒(mei)(mei)有需(xu)要幫(bang)(bang)忙的(de)(de)(de)(de)，有時候(hou)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)也(ye)不(bu)好意思麻煩我，我就(jiu)主(zhu)動(dong)承擔他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。這樣子(zi)不(bu)僅鍛煉了自(zi)己，幫(bang)(bang)助(zhu)了他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，還融洽(qia)了你(ni)與別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)家也(ye)更樂意與你(ni)交往了。

　　第二:工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)絲(si)不(bu)茍，認(ren)真仔細。一(yi)(yi)(yi)個職(zhi)員在(zai)(zai)(zai)公司的(de)(de)(de)(de)大部分(fen)時(shi)(shi)間都是(shi)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)’，這就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)求他在(zai)(zai)(zai)這段時(shi)(shi)間內(nei)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)小心謹(jin)慎，一(yi)(yi)(yi)絲(si)不(bu)茍，不(bu)能(neng)老是(shi)出錯。有(you)時(shi)(shi)候一(yi)(yi)(yi)個失(shi)(shi)誤(wu)不(bu)僅僅使你自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進程受阻(zu)，還會(hui)影響他人，甚至受老板批評責備，因此認(ren)認(ren)真真地做(zuo)每(mei)一(yi)(yi)(yi)件(jian)事情(qing)就(jiu)(jiu)顯得尤其重要(yao)(yao)(yao)。為(wei)了不(bu)使自(zi)己前功(gong)盡棄，我們在(zai)(zai)(zai)剛開(kai)始工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)慎之又慎，對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)(yao)十(shi)分(fen)重視，如果有(you)必要(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)檢(jian)驗(yan)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果，以確保自(zi)己的(de)(de)(de)(de)萬(wan)無一(yi)(yi)(yi)失(shi)(shi)。在(zai)(zai)(zai)你對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)始了解并熟練后，你會(hui)發(fa)現(xian)自(zi)己已能(neng)不(bu)用(yong)檢(jian)驗(yan)就(jiu)(jiu)能(neng)保證工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)質量了。而此時(shi)(shi)你也許(xu)不(bu)需要(yao)(yao)(yao)總是(shi)重復(fu)檢(jian)驗(yan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果，但還是(shi)要(yao)(yao)(yao)對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)認(ren)真對(dui)待，以免失(shi)(shi)誤(wu)。

　　第三：在工作(zuo)中如果有更好的建議或者意見(jian)，可(ke)以嘗試(shi)著請求老板的意見(jian)。例(li)如辦(ban)(ban)理業務的時(shi)候操(cao)作(zuo)步驟是固定的，在下班時(shi)間研究(jiu)了按鍵精靈這(zhe)個軟(ruan)件，實現了電腦(nao)自動(dong)操(cao)作(zuo)辦(ban)(ban)理“手機早晚報”這(zhe)項業務，不(bu)僅節省時(shi)間提(ti)高了工作(zuo)效(xiao)率、也有效(xiao)地緩解了前臺業務員的壓力。

　　參加這次大學(xue)生實(shi)踐活(huo)動讓我(wo)(wo)學(xue)到了很多東西，雖然有(you)時(shi)會(hui)(hui)比(bi)較(jiao)忙，有(you)點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學(xue)教育(yu)是(shi)(shi)以(yi)理論為主，能(neng)有(you)機(ji)會(hui)(hui)走(zou)進中(zhong)國移(yi)動這樣(yang)的大公司去實(shi)習(xi)，對我(wo)(wo)來說是(shi)(shi)受(shou)益(yi)不(bu)淺的。最后(hou)，感謝(xie)學(xue)校以(yi)及移(yi)動營業廳給我(wo)(wo)這個在(zai)(zai)終端實(shi)習(xi)的機(ji)會(hui)(hui)。同時(shi)也(ye)感謝(xie)南華營業廳營業員的幫助和支(zhi)持(chi)。在(zai)(zai)今后(hou)的工作(zuo)和學(xue)習(xi)中(zhong)我(wo)(wo)會(hui)(hui)更加努力。

中國移動實習報告10

　　一、實習目的

　　為了(le)提前熟悉畢業(ye)以后就要進入(ru)的公司(si),學習了(le)解自己所(suo)(suo)應聘工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位的具體內(nei)容,以便幫助自己日后的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)夠(gou)順利進行(xing),也為了(le)把自己大(da)學四(si)年所(suo)(suo)學的知識運(yun)用到實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中,今年9月(yue)3日。我便來到了(le)中國移動吐魯番公司(si)開(kai)始進行(xing)為期一個月(yue)的實(shi)習。

　　二、實習主要內容和總結

　　(一)實習內容

　　經(jing)市場部李經(jing)理(li)的安(an)排，本次為期兩(liang)(liang)個月的實習內容分(fen)(fen)(fen)為兩(liang)(liang)大部分(fen)(fen)(fen)，一(yi)是(shi)熟悉市場部下屬各(ge)分(fen)(fen)(fen)部基本工作的運(yun)作情(qing)況，二(er)是(shi)熟悉各(ge)部門情(qing)況之后(hou)進入到具體(ti)的分(fen)(fen)(fen)部做具體(ti)的項目。

　　1、市場部下(xia)屬(shu)各分部

　　市場部由服務監督組(zu)、計費(fei)組(zu)、業(ye)務管理組(zu)、渠道管理中心、數據中心五個(ge)分部組(zu)成。第一周的(de)實習(xi)內(nei)容(rong)就是每天進(jin)入(ru)一個(ge)分部進(jin)行學(xue)習(xi)和觀摩。

　　(1)數據中心

　　數據(ju)中(zhong)心(xin)主要是負責(ze)移動(dong)新(xin)業務(wu)，如無線(xian)音樂俱樂部、手機(ji)上網(wang)等(deng)等(deng)。我在數據(ju)中(zhong)心(xin)的實習過程中(zhong)，對(dui)新(xin)業務(wu)“來電提醒”進(jin)行了測(ce)試(shi)。落(luo)實到(dao)省(sheng)公司，省(sheng)公司再把具體的測(ce)試(shi)步驟、規則發(fa)放到(dao)各個分公司數據(ju)中(zhong)心(xin)，然(ran)后由數據(ju)中(zhong)心(xin)的工作人員進(jin)行新(xin)業務(wu)的測(ce)試(shi)。

　　(2)計費組

　　計(ji)費組由9名(ming)員工(gong)組成(cheng)，分為(wei)前臺業務(wu)支撐(cheng)和(he)后臺提(ti)取(qu)數據支撐(cheng)。該組負責(ze)吐魯番(fan)移動(dong)全市(shi)計(ji)費系統維護和(he)管理工(gong)作:對(dui)外，面向(xiang)用戶提(ti)供(gong)精準的(de)計(ji)費服務(wu);對(dui)內.則面向(xiang)公司(si)各部(bu)門、分公司(si)提(ti)供(gong)專(zhuan)業的(de)業務(wu)支撐(cheng)咨詢、開發和(he)運(yun)營能力。比(bi)如吐魯番(fan)移動(dong)要舉行一(yi)(yi)次大規模的(de)促銷(xiao)活(huo)動(dong)，需(xu)(xu)要大量(liang)的(de)號(hao)卡，這(zhe)便需(xu)(xu)要向(xiang)計(ji)費組申請，由計(ji)費組統一(yi)(yi)放(fang)號(hao)。雖說這(zhe)是個基層(ceng)一(yi)(yi)線的(de)小班組.卻在吐魯番(fan)移動(dong)核(he)心網之一(yi)(yi)的(de)支撐(cheng)網中擔(dan)負最重要的(de)核(he)心任務(wu)。

　　(3)業務管理組

　　顧名思義：業(ye)(ye)務(wu)管理(li)(li)(li)(li)組(zu)(zu)就是(shi)(shi)(shi)負責(ze)移動(dong)各項業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)、營銷(xiao)等(deng)一(yi)系列的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)活動(dong)。業(ye)(ye)務(wu)管理(li)(li)(li)(li)組(zu)(zu)作(zuo)(zuo)為市(shi)(shi)場(chang)部一(yi)個(ge)綜合職能行部門。平時的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)涉(she)及(ji)廣告宣(xuan)傳、欠費管理(li)(li)(li)(li)、三級業(ye)(ye)務(wu)稽核(he)等(deng)林林種.種。橫跨了家庭市(shi)(shi)場(chang)、中高(gao)端市(shi)(shi)場(chang)、大(da)眾市(shi)(shi)場(chang)、鐵通寬帶的(de)(de)方方面面。各個(ge)組(zu)(zu)員各司(si)其職，在(zai)生活里(li)，大(da)家都是(shi)(shi)(shi)相互不分的(de)(de)好友。工(gong)作(zuo)(zuo)中，各自又是(shi)(shi)(shi)能獨當一(yi)面的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)強人。在(zai)噓寒(han)問暖中，為各項營銷(xiao)活動(dong)的(de)(de)開展試水指路(lu)、為每項業(ye)(ye)務(wu)宣(xuan)傳的(de)(de)實施落地保駕護航(hang)。我在(zai)業(ye)(ye)務(wu)管理(li)(li)(li)(li)組(zu)(zu)實習(xi)期間，幫助負責(ze)三級業(ye)(ye)務(wu)稽核(he)的(de)(de)趙姐進(jin)(jin)行了吐魯番城區三個(ge)鄉(xiang)鎮的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)辦理(li)(li)(li)(li)稽核(he)。具體稽核(he)操(cao)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)登入(ru)移動(dong)公司(si)BOSS系統，在(zai)查詢(xun)綜合欄里(li)輸入(ru)對應的(de)(de)代碼(ma)。對照紙質資料輸入(ru)用戶號碼(ma)，與系統資料進(jin)(jin)行核(he)對。檢查身份證號碼(ma)、辦理(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)、辦理(li)(li)(li)(li)時間等(deng)內容是(shi)(shi)(shi)否(fou)一(yi)致。

　　(4)渠道管理(li)中心(xin)

　　渠(qu)道(dao)管(guan)(guan)理中(zhong)心主要(yao)分為渠(qu)道(dao)管(guan)(guan)理與終端管(guan)(guan)理兩(liang)大模塊。渠(qu)道(dao)管(guan)(guan)理包括(kuo)整個(ge)吐(tu)魯番(fan)各片(pian)區各鄉(xiang)鎮營(ying)業廳管(guan)(guan)理，結構模式(shi)為市場部渠(qu)道(dao)中(zhong)心----分公司渠(qu)道(dao)主管(guan)(guan)----片(pian)區經理----市場代表----營(ying)業廳。終端管(guan)(guan)理包括(kuo)號卡、心機手機的(de)發放(fang)管(guan)(guan)理、合(he)作商酬(chou)金發放(fang)管(guan)(guan)理、財務管(guan)(guan)理等。由于市場部趙經理把我實習的(de)部門(men)主要(yao)安排在渠(qu)道(dao)管(guan)(guan)理中(zhong)心，具體(ti)內容在第(di)二部門(men)闡述。

　　(5)服(fu)務監督組

　　服(fu)務監督組，也(ye)稱(cheng)外呼中心。比如我(wo)們經常要聯(lian)系到的10086等。資陽移(yi)動的服(fu)務監督組又(you)分為了(le)客戶關(guan)懷和投訴處理兩(liang)大模塊。通過學習，我(wo)認為要做好(hao)服(fu)務監督組的工作必須具(ju)備兩(liang)項(xiang)能力：

　　學(xue)(xue)習怎么說話(hua)(hua)。除了業務(wu)上的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習，另一項要(yao)(yao)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)就是說話(hua)(hua)。服務(wu)監督組(zu)的(de)(de)(de)同事們一天要(yao)(yao)接幾(ji)百個(ge)(ge)電(dian)話(hua)(hua)、要(yao)(yao)說上好幾(ji)個(ge)(ge)小(xiao)時。如何能(neng)保持良好的(de)(de)(de)聲線，那么說話(hua)(hua)的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)就是很重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)了。組(zu)長趙琴姐就在這(zhe)方面(mian)給我(wo)們做培訓。首先是要(yao)(yao)學(xue)(xue)會用口腔(qiang)發音(yin)。這(zhe)樣透過耳麥傳到客戶耳中的(de)(de)(de)聲音(yin)就會變得很甜(tian)、很有磁性。

　　二來就是保護你(ni)的(de)(de)(de)(de)喉嚨(long)不(bu)受傷害，接著是說話(hua)(hua)語調要(yao)微升，面部笑(xiao)肌要(yao)提起，要(yao)做到讓(rang)(rang)客(ke)戶能夠感覺到你(ni)的(de)(de)(de)(de)積極(ji)態度、感覺到你(ni)的(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)。最(zui)后就是要(yao)精神飽滿，語速適中、吐字(zi)清(qing)晰(xi)、讓(rang)(rang)用戶能夠清(qing)楚明(ming)白地了(le)解你(ni)所講的(de)(de)(de)(de)內容。要(yao)想(xiang)成為(wei)一名優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服人員。這是我們(men)必須學會的(de)(de)(de)(de)。第(di)一次發(fa)現(xian)，說了(le)20多年(nian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)我們(men)在(zai)這里(li)要(yao)重(zhong)新學習怎(zen)么說話(hua)(hua)。

　　學習聽(ting)(ting)別人(ren)說(shuo)話(hua)。對(dui)于(yu)一名客服代表來說(shuo)，聆(ling)聽(ting)(ting)是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)。但對(dui)于(yu)我(wo)們(men)平(ping)常生(sheng)活(huo)來說(shuo)，聆(ling)聽(ting)(ting)也是(shi)同(tong)樣重(zhong)要的(de)(de)。在(zai)生(sheng)活(huo)中，我(wo)們(men)是(shi)否真正(zheng)認(ren)真地去(qu)聆(ling)聽(ting)(ting)過他人(ren)的(de)(de)話(hua)呢。或許，我(wo)們(men)也應(ying)該空出(chu)點時間來去(qu)聆(ling)聽(ting)(ting)我(wo)們(men)周圍的(de)(de)同(tong)學、朋友、親人(ren)的(de)(de)話(hua)語(yu)。在(zai)聆(ling)聽(ting)(ting)中，我(wo)們(men)互相理(li)解，拉近我(wo)們(men)的(de)(de)心，在(zai)聆(ling)聽(ting)(ting)中讓我(wo)們(men)生(sheng)活(huo)得更加(jia)和諧快樂。

　　2、渠道(dao)管理中心

　　經(jing)市場部(bu)渠道(dao)管理(li)組李主任安排，首先是去(qu)鄯善分公(gong)司實習為(wei)期三(san)天，其中包括兩大(da)模(mo)塊的學習。片(pian)區營(ying)銷中心和業(ye)務支撐(cheng)組。

　　片區營銷中心

　　經了解，片(pian)區營(ying)銷中(zhong)心為1+4的(de)(de)模(mo)式，即一個(ge)片(pian)區經理，四(si)個(ge)市(shi)場代表。其(qi)中(zhong)每個(ge)市(shi)場代表分(fen)管(guan)幾個(ge)營(ying)業廳。工作的(de)(de)展開是圍(wei)繞(rao)對營(ying)業廳的(de)(de)管(guan)理、考核、幫助來進行的(de)(de)。

　　管理

　　定期展開營(ying)業廳(ting)廳(ting)經理會(hui)議(yi)，對(dui)新(xin)的(de)任務、指標、制(zhi)度(du)進行說(shuo)明。搜集(ji)各營(ying)業廳(ting)的(de)最新(xin)動態。比如9月(yue)16日的(de)廳(ting)經理會(hui)議(yi)上，就對(dui)心機(ji)的(de)調價補差(cha)，G3任務只限于集(ji)采等新(xin)的(de).制(zhi)度(du)進行了說(shuo)明。

　　考核

　　通過對新(xin)增、凈增、市(shi)場占(zhan)有(you)率(lv)等各種數(shu)據的(de)提取，根(gen)據分析結果(guo)與(yu)任(ren)務指(zhi)標的(de)對比(bi)對營業廳KPI、酬金等進行考核。

　　幫助

　　對(dui)提取的(de)數據進行一(yi)系列(lie)的(de)分析，找(zhao)(zhao)出未完成任務(wu)(wu)或(huo)數據下(xia)滑波動較大的(de)營業廳進行走訪(fang)或(huo)者電話溝(gou)通。找(zhao)(zhao)出其原(yuan)因(yin)，對(dui)癥下(xia)藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務(wu)(wu)。

　　通過學習，我了解到大(da)致的原因可(ke)以(yi)分為三(san)類：

　　(1)、廳經理心態問題

　　由(you)于(yu)大多(duo)數心機(ji)(ji)的酬金不(bu)如(ru)其(qi)它機(ji)(ji)型利(li)潤高，有的廳經理就更愿意(yi)銷(xiao)售其(qi)它機(ji)(ji)型從而賺取更多(duo)的利(li)益(yi)，以此導致了心機(ji)(ji)任務不(bu)能如(ru)期完成。

　　針對此類問(wen)題，市場(chang)代(dai)表通常會(hui)給其(qi)分析(xi)厲害(hai)關系。一(yi)是(shi)提醒如若長期(qi)不能完成(cheng)任務，最終導致的結果是(shi)移動公司會(hui)終止(zhi)與其(qi)的合作。二是(shi)心(xin)機的酬金雖然(ran)單個(ge)來(lai)說沒有其(qi)他機型利潤高，但積(ji)少成(cheng)多那也是(shi)一(yi)筆不可小覷的收入。

　　(2)、市場本身的問題(ti)

　　由于市場固有的(de)競爭(zheng)性或許會導致在(zai)某(mou)一時間(jian)段我(wo)們的(de)市場新增、凈增等(deng)不如競爭(zheng)對手。從而使(shi)營業廳不能很(hen)好地(di)完成任務(wu)。

　　針(zhen)對(dui)(dui)此(ci)類問題，市(shi)場(chang)代表通過對(dui)(dui)競爭對(dui)(dui)手(shou)情況。比(bi)如(ru)資(zi)費(fei)(fei)、促(cu)銷優(you)惠等制度的仔細、深(shen)入了解，制定對(dui)(dui)應的應付措施，比(bi)如(ru)向市(shi)公(gong)司市(shi)場(chang)部(bu)申請新的優(you)惠資(zi)費(fei)(fei)等來(lai)扭轉市(shi)場(chang)，從(cong)而幫(bang)助營(ying)業廳完成任務(wu)。

　　(3)、營業廳的營銷手段(duan)問題

　　有的(de)營業廳缺乏營銷手(shou)段，習慣在(zai)廳內(nei)等顧客上(shang)門。市場代表會指導其(qi)學會走出(chu)營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的(de)各(ge)種方式，從而快速(su)輕松(song)地(di)完(wan)成(cheng)任務。業務支撐組

　　經學(xue)習，我了解到業(ye)(ye)務(wu)支撐組(zu)主要由渠(qu)道終(zhong)端、號卡(ka)(ka)、業(ye)(ye)務(wu)稽核(he)、財務(wu)稽核(he)、資料禮品組(zu)成(cheng)。工作的展(zhan)開主要是圍繞(rao)對營業(ye)(ye)廳的考核(he)、終(zhong)端號卡(ka)(ka)管理、財務(wu)稽核(he)等(deng)進行的。

　　對營業廳的考核

　　考(kao)(kao)核(he)(he)(he)內(nei)容(rong)主要是(shi)(shi)針對(dui)辦理業務(wu)的流(liu)程(cheng)是(shi)(shi)否規范、紙(zhi)質資(zi)料與系統資(zi)料是(shi)(shi)否一(yi)致、信息是(shi)(shi)否真實進行稽(ji)核(he)(he)(he)，總共分為營(ying)業廳廳經理的一(yi)級(ji)稽(ji)核(he)(he)(he)，渠道支撐組的二級(ji)稽(ji)核(he)(he)(he)，市(shi)公司市(shi)場部的三級(ji)稽(ji)核(he)(he)(he)。其中(zhong)不乏外呼同事通過直接與客(ke)戶溝通進行核(he)(he)(he)實，因(yin)此整個考(kao)(kao)核(he)(he)(he)過程(cheng)是(shi)(shi)嚴密的，考(kao)(kao)核(he)(he)(he)結(jie)果是(shi)(shi)可信的。

　　終端號卡管理

　　營業廳必須通過規(gui)范的(de)流程來(lai)進(jin)行(xing)手機(ji)終端及號卡(ka)的(de)領取(qu)，退換等(deng)操作，業務支撐組的(de)同事對心機(ji)代碼進(jin)行(xing)開放、關閉以及對各種心機(ji)及號卡(ka)的(de)酬金做統計、核(he)實等(deng)管理。

　　財務稽核

　　對營業廳(ting)每(mei)日(ri)(ri)存(cun)進(jin)(jin)銀行(xing)的金(jin)額與(yu)實際應上交給移動(dong)公司的金(jin)額是否一致進(jin)(jin)行(xing)稽核，由于每(mei)日(ri)(ri)都(dou)有尾款，所以(yi)還(huan)要進(jin)(jin)行(xing)每(mei)月一次的清賬。

　　李(li)主任又給我安(an)排了一個(ge)完整的(de)項目，加深對工作要(yao)求(qiu)

　　和工作流程(cheng)的理解。

　　1、營(ying)業廳基礎(chu)業務清(qing)理

　　工(gong)作項目(mu)：對營業廳涉及(ji)的(de)基(ji)礎業務辦理資料(liao)、各類報(bao)(bao)表(biao)、業務報(bao)(bao)批流程、日常數據需求(qiu)進行清(qing)理，建立明細表(biao)格(ge)，提出優化(hua)建議。

　　2、營業(ye)廳服務工作(zuo)學習(xi)

　　工作項目：對營業廳服務項目要求進行清理，建立明細表(biao)格，提出優(you)化(hua)建議(yi)。

　　3、渠道(dao)資料核實

　　工作(zuo)項目：根據(ju)前(qian)期渠道(dao)摸底情況(kuang)，對渠道(dao)基(ji)礎資料進行(xing)核實，同時學習渠道(dao)選點、競爭對手網點評估(gu)，了解鄉鎮片區基(ji)本工作(zuo)職能和(he)工作(zuo)開展情況(kuang)。

　　(二)總結

　　通過此(ci)次已經(jing)進行(xing)的(de)為期一個月的(de)實(shi)習(xi)，讓我對市(shi)場部(bu)的(de)具(ju)(ju)體工作有了初步(bu)的(de)印象，具(ju)(ju)體感想如下：

　　(1)、市場(chang)部的工作(zuo)是(shi)一項不(bu)容疏忽的工作(zuo)

　　不論是業(ye)務辦理、手機終端和號卡(ka)的(de)(de)管理、財務稽(ji)核。還是每一項市場數據的(de)(de)提(ti)取分(fen)析，都是不能犯錯的(de)(de)。因(yin)為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員發生(sheng)的(de)(de)每一個錯誤都與(yu)客戶及公司的(de)(de)利益息(xi)息(xi)相關，所以在特殊的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)使(shi)命下，我們必須有嚴肅、認真(zhen)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度來面對每一項甚至細微的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　(2)、市場部的核心內容是(shi)數(shu)字(zi)

　　用戶上網數(shu)(shu)、在網數(shu)(shu)、新增數(shu)(shu)、凈增數(shu)(shu)、市場(chang)占(zhan)有率以及經營分析(xi)系(xi)統(tong)、BOSS系(xi)統(tong)、MIS系(xi)統(tong)、LIMS臺帳(zhang)系(xi)統(tong)等一系(xi)列的(de)數(shu)(shu)字(zi)讓(rang)我(wo)領悟到市場(chang)就是數(shu)(shu)字(zi)，就是把(ba)(ba)它們量化(hua)。因此在以后(hou)正(zheng)式進(jin)入(ru)市場(chang)部的(de)工作(zuo)中，我(wo)應該(gai)把(ba)(ba)各(ge)項工作(zuo)都與數(shu)(shu)字(zi)進(jin)行關(guan)聯，通過數(shu)(shu)字(zi)來(lai)指導(dao)我(wo)的(de)工作(zuo)。

　　三、個人總結

　　此次在中國(guo)移(yi)動(dong)吐魯番地區分(fen)公(gong)司(si)的(de)(de)實(shi)習(xi)是充實(shi)的(de)(de)，讓我受(shou)益(yi)匪淺的(de)(de)。通過公(gong)司(si)市場部經(jing)理有計(ji)劃的(de)(de)對我們(men)進行(xing)任(ren)務分(fen)配(pei)、學習(xi)。讓我從一個中國(guo)移(yi)動(dong)的(de)(de)局外人很快有了置身其中的(de)(de)情感。

　　1、主動熟悉環境

　　吐魯番(fan)移動(dong)公司(si)部(bu)門分布較多，僅(jin)市(shi)場部(bu)下(xia)面就(jiu)分為了(le)業務管(guan)理組(zu)、服務監督組(zu)、計費中(zhong)心、數據中(zhong)心、渠道中(zhong)心五個小部(bu)門。而在平(ping)時(shi)的市(shi)場部(bu)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，這五個部(bu)門的工(gong)作(zuo)(zuo)內容是(shi)環(huan)(huan)(huan)環(huan)(huan)(huan)相扣。同(tong)事之間的聯(lian)系與合作(zuo)(zuo)自(zi)然必不(bu)可少(shao)。因此剛剛走出校園(yuan)的我們對(dui)于(yu)新的環(huan)(huan)(huan)境(jing)，不(bu)論是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)的需要，還是(shi)自(zi)身，都(dou)應(ying)該(gai)主動(dong)熟悉環(huan)(huan)(huan)境(jing)。比(bi)如沒事的時(shi)候(hou)就(jiu)多幫(bang)忙做事。哪怕(pa)是(shi)幫(bang)忙打(da)印復(fu)印文(wen)件也好。

　　2、主動(dong)學習業務知識

　　除了(le)平時安排的(de)(de)(de)(de)工(gong)作以外，新人更要(yao)主動去學習(xi)業務知識，要(yao)學會每天總結自己(ji)今(jin)天做(zuo)了(le)哪些工(gong)作，反省自己(ji)做(zuo)得(de)不好(hao)的(de)(de)(de)(de)地方，找(zhao)出原因，寫下(xia)工(gong)作日記。以便在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中不犯同(tong)(tong)樣的(de)(de)(de)(de)錯誤。平時不懂的(de)(de)(de)(de)地方要(yao)主動向同(tong)(tong)事請問，雖然他們(men)都(dou)很忙(mang)，但這時候(hou)你平時的(de)(de)(de)(de)幫忙(mang)就派上了(le)用場，所以進入公司的(de)(de)(de)(de)我們(men)不僅要(yao)學會工(gong)作的(de)(de)(de)(de)技能(neng)，更要(yao)學會人際方面的(de)(de)(de)(de)技巧。

　　希望通過此次的實習能讓(rang)自(zi)己在明年6月份正式(shi)畢業以后順利的走上(shang)工(gong)作正軌，快速找(zhao)到自(zi)己的角色，融入中(zhong)國移動的大(da)家庭里。

中國移動實習報告11

　　一、實習內容：

　　適應期，熟(shu)(shu)悉中國移動通信(xin)集團清徐分公司的(de)具(ju)體工作環境，了(le)解公司部(bu)門概況及分布(bu)，在由工作人員介紹(shao)后(hou)，經歷了(le)一周的(de)打雜(za)，徹底熟(shu)(shu)悉了(le)前面的(de)內容(rong)。收獲(huo)：簡單總結為：多(duo)看，多(duo)問，多(duo)觀察，多(duo)思考(kao)。

　　二、實習內容：

　　為(wei)期一周的實習培(pei)訓，介紹了絡維護（路由至PC那一塊(kuai)）主要工作(zuo)內容(rong)：

　　（1）負責公司局域及電腦軟硬件的維護與(yu)管理，確保(bao)運作正常；

　　（2）負責公(gong)司CRM系統的維護，確(que)保運作(zuo)正(zheng)常及資料完整與保密；

　　（3）負責公司(si)的(de)更新與維護，并(bing)定期(qi)進行優化，確(que)保(bao)公司(si)的(de)安全運轉，并(bing)保(bao)持良好(hao)的(de)企業形象；

　　（4）負(fu)責公(gong)司學員(yuan)上交(jiao)流(liu)平臺的建(jian)(jian)設，進行(xing)會員(yuan)論(lun)壇的策劃與建(jian)(jian)設技術上要注意熟(shu)(shu)(shu)練多種(zhong)操作(zuo)系統及相關的絡(luo)運行(xing)環境，精通絡(luo)的`設置(zhi)和(he)安全(quan)維護；熟(shu)(shu)(shu)悉絡(luo)綜合(he)布線和(he)服務器的組建(jian)(jian)；具(ju)有(you)獨立(li)分析和(he)處理絡(luo)故障能(neng)力。熟(shu)(shu)(shu)練掌握頁制作(zuo)技巧，熟(shu)(shu)(shu)悉ASP語言、。net語言。如果能(neng)熟(shu)(shu)(shu)練運用SQL數據庫，能(neng)夠對數據庫進行(xing)管理就更完美了。

　　簡單點(dian)說是維(wei)護(hu)公司的絡(luo)(luo)正常運行。其實還包括絡(luo)(luo)的安裝，局域的設置，以(yi)及電腦的安裝和維(wei)護(hu)等一切與有關的工作。 收獲(huo)：以(yi)前覺得(de)絡(luo)(luo)維(wei)護(hu)很神秘i，現在(zai)知(zhi)道了覺得(de)好(hao)復(fu)雜，需要做的很多，覺得(de)自己需要學習的東西還有好(hao)多呢！

　　三、實習內容：

　　跟著公司老員工熟(shu)悉工作(zuo)環境(jing)，協助絡(luo)(luo)維護員進行一些事務(wu)處理，跟著絡(luo)(luo)維護的具體操作(zuo)事宜，盡量充實自(zi)己。

　　收(shou)獲：溝通就是一門很有學(xue)問的(de)，嘗試跟(gen)老員工多(duo)多(duo)溝通，從交談(tan)中也能夠學(xue)到不少(shao)東西(xi)，在一旁(pang)協助處理(li)一下(xia)簡單的(de)事情的(de)同時(shi)，重點還是多(duo)多(duo)觀摩，吸取經(jing)驗。

　　四、實習內容：

　　繼續(xu)上周實(shi)習(xi)內(nei)容，跟著(zhu)公司(si)老員(yuan)(yuan)工熟悉工作環(huan)境，協(xie)助絡維護員(yuan)(yuan)進(jin)行一(yi)些事務處(chu)(chu)(chu)理(li)，進(jin)行積(ji)累(lei)實(shi)踐經驗(yan)，檢查(cha)線路，處(chu)(chu)(chu)理(li)突(tu)發事件，學(xue)習(xi)好多詳(xiang)細(xi)的東(dong)西(xi)。收獲：學(xue)了(le)(le)很(hen)多新(xin)的專業知(zhi)識，雖然到(dao)處(chu)(chu)(chu)奔(ben)波累(lei)了(le)(le)點，但過(guo)得很(hen)充實(shi)，積(ji)累(lei)了(le)(le)很(hen)多經驗(yan)，覺(jue)得自己需要學(xue)習(xi)的東(dong)西(xi)很(hen)多啊(a)！

　　五、實習內容：

　　繼續上周的(de)實(shi)習(xi)內容(rong)，跟著公司老員工熟悉(xi)工作環境，協助絡維護員進行一些(xie)事(shi)務處理，在不斷的(de)實(shi)踐當中(zhong)，覺得自(zi)己需要(yao)學習(xi)的(de)還(huan)有好多，所以(yi)利用空(kong)閑時(shi)間去上查(cha)詢了一些(xie)相關(guan)資(zi)料，補充(chong)(chong)許(xu)多的(de)基礎知識，借了一些(xie)書(shu)籍去做了一些(xie)詳細的(de)了解。 收獲：補充(chong)(chong)知識的(de)同時(shi)，覺得自(zi)己還(huan)有好多要(yao)學的(de)，雖然離熟練還(huan)有段路(lu)要(yao)走，但(dan)是回首(shou)來時(shi)路(lu)，覺得自(zi)己成長了不少，期待(dai)未(wei)來的(de)新的(de)挑戰！

　　六、實習內容：

　　繼續了前(qian)面的(de)(de)實(shi)習內容(rong)，每天依然是(shi)(shi)要去外邊處理一些事宜，但(dan)是(shi)(shi)大部分時間是(shi)(shi)學習營(ying)業廳內線路及計(ji)算機(ji)的(de)(de)一些絡維護的(de)(de)相(xiang)關知識(shi)的(de)(de)具體實(shi)踐(jian)，在實(shi)踐(jian)中熟練運(yun)用相(xiang)關的(de)(de)知識(shi)。 收(shou)獲：在不(bu)斷(duan)的(de)(de)實(shi)踐(jian)中，我(wo)感(gan)覺自己在成長，雖然知識(shi)復雜難懂，但(dan)在不(bu)斷(duan)的(de)(de)實(shi)踐(jian)中會(hui)慢慢的(de)(de)理解(jie)的(de)(de)更透徹，用的(de)(de)更好，感(gan)覺很開心。

　　七、實習內容：

　　在(zai)經歷了五周實踐的洗(xi)禮后，現(xian)在(zai)的我已經可以基本(ben)的自行處理一些簡(jian)單的故(gu)障(zhang)，但在(zai)遇(yu)到大的問題(ti)時會(hui)去請教其他員工(gong)，用心學習，及時解決難題(ti)。

　　收(shou)獲(huo)：現在的我(wo)(wo)在不斷地(di)實(shi)踐中彌補自我(wo)(wo)知(zhi)識上(shang)的不足，在實(shi)踐中檢驗自我(wo)(wo)，成長自我(wo)(wo)，已經(jing)算(suan)是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！

　　八、實習內容：

　　時間(jian)過得真快，為期兩個月的(de)(de)實習(xi)已經接近尾聲，在這一周(zhou)中，我還是(shi)在實踐中不斷的(de)(de)發現問題，解決問題，發現不足(zu)，充實自我，精益(yi)求精吧！

　　收獲：現(xian)在(zai)的(de)我(wo)(wo)已(yi)經是一個新手了(le)(le)，我(wo)(wo)在(zai)這家公司學到了(le)(le)很多(duo)，收獲了(le)(le)很多(duo)，包括知識和(he)許(xu)多(duo)熱心幫助我(wo)(wo)的(de)同事，感慨(kai)頗深，未來還有好長的(de)路要(yao)走，學習的(de)路還很漫(man)長，但我(wo)(wo)期待著我(wo)(wo)的(de)成長。

中國移動實習報告12

　　社(she)會(hui)(hui)就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)大舞(wu)臺(tai)，每一(yi)(yi)個(ge)人都(dou)將會(hui)(hui)演繹自己的風采。感(gan)謝中(zhong)國移動(dong)給了我一(yi)(yi)個(ge)熟悉自己舞(wu)臺(tai)的機會(hui)(hui)!讓我更加深刻地體會(hui)(hui)到“一(yi)(yi)分(fen)耕耘(yun)，一(yi)(yi)分(fen)收獲”的內涵。

　　這個月里，我(wo)(wo)所在的(de)(de)(de)(de)實習(xi)崗位主要(yao)(yao)是后(hou)(hou)(hou)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)支撐(cheng)業務工(gong)作(zuo)(zuo)。在最初(chu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)幾天(tian)時間里,我(wo)(wo)覺得后(hou)(hou)(hou)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)還是有很(hen)大(da)壓力的(de)(de)(de)(de)。很(hen)多人都說前臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)辛苦，一方面(mian)要(yao)(yao)面(mian)對刁難(nan)的(de)(de)(de)(de)客戶，還要(yao)(yao)面(mian)對要(yao)(yao)求嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)領導。但是我(wo)(wo)們(men)后(hou)(hou)(hou)臺(tai)(tai)(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)也不比(bi)前臺(tai)(tai)(tai)輕松的(de)(de)(de)(de)，甚(shen)至(zhi)要(yao)(yao)比(bi)前臺(tai)(tai)(tai)更加嚴謹和細(xi)心(xin)，不能(neng)(neng)有一絲的(de)(de)(de)(de)馬虎和放松的(de)(de)(de)(de)。要(yao)(yao)始(shi)終如一地嚴格(ge)要(yao)(yao)求自(zi)(zi)己，不能(neng)(neng)出任何差錯(cuo)(cuo)，因為后(hou)(hou)(hou)臺(tai)(tai)(tai)是對前臺(tai)(tai)(tai)差錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)糾正和整改，后(hou)(hou)(hou)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)業務單交(jiao)上去給總公司后(hou)(hou)(hou)，如果出現差錯(cuo)(cuo)就是要(yao)(yao)影響到整個營業廳(ting)的(de)(de)(de)(de)績效分數和獎金的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)也有做錯(cuo)(cuo)事的(de)(de)(de)(de)時候，每(mei)當我(wo)(wo)遇到不懂的(de)(de)(de)(de)問題時，我(wo)(wo)就會主動并(bing)虛(xu)心(xin)地向后(hou)(hou)(hou)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)三位前輩學習(xi)與請教(jiao)，她們(men)都會耐心(xin)和細(xi)心(xin)地講(jiang)解給我(wo)(wo)聽。所以我(wo)(wo)都不斷地要(yao)(yao)求自(zi)(zi)己要(yao)(yao)盡快將業務素質提高，才(cai)能(neng)(neng)協助大(da)家更好(hao)地把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)完成好(hao)。

　　在移動實習(xi)的(de)這段時間給(gei)我(wo)最大的(de)感觸是服(fu)務廳營業(ye)員的(de)熱忱服(fu)務的(de)態(tai)度。在營業(ye)時間中大部分的(de)顧(gu)(gu)客(ke)都是挺平和的(de)，但是也有些顧(gu)(gu)客(ke)的(de)脾氣(qi)是不怎么(me)好，有時會因(yin)為一些小細節而(er)大發(fa)雷(lei)霆(ting)，但是我(wo)們(men)的(de)營業(ye)員不管心里再怎么(me)委屈，都是笑臉迎人，給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)一種(zhong)賓至如歸的(de)感覺。這種(zhong)敬業(ye)的(de)精神深(shen)深(shen)地(di)感染(ran)著我(wo)們(men)每一個實習(xi)生，我(wo)覺得這是我(wo)們(men)要(yao)學習(xi)的(de)典(dian)范(fan)。

　　通過這個月的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)學到(dao)了(le)很(hen)(hen)業務(wu)知識(shi)及工(gong)作(zuo)經(jing)驗。我(wo)(wo)(wo)也(ye)從壓力中變得成熟了(le)許(xu)多(duo)，個人(ren)(ren)各(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)也(ye)有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。不(bu)過有(you)(you)一(yi)(yi)句話說得很(hen)(hen)好：“世界上(shang)美好的(de)(de)(de)(de)東西都(dou)不(bu)是(shi)(shi)唾手可得的(de)(de)(de)(de)”。確實這個月里(li)，我(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)也(ye)不(bu)總(zong)是(shi)(shi)很(hen)(hen)順利的(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)幾(ji)天前(qian)臺很(hen)(hen)忙，我(wo)(wo)(wo)也(ye)下前(qian)臺來學習了(le)，是(shi)(shi)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)對(dui)許(xu)多(duo)業務(wu)都(dou)不(bu)是(shi)(shi)很(hen)(hen)清楚(chu)，所(suo)以有(you)(you)些時候(hou)客戶問我(wo)(wo)(wo)關于(yu)一(yi)(yi)些業務(wu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)時，我(wo)(wo)(wo)經(jing)常答不(bu)出來。不(bu)過這里(li)的(de)(de)(de)(de)老員(yuan)工(gong)都(dou)很(hen)(hen)好，都(dou)很(hen)(hen)樂(le)意和耐心(xin)地去教(jiao)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)些業務(wu)知識(shi)，就這樣我(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)地挺過來了(le)。現在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)可以在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)自己的(de)(de)(de)(de)崗位上(shang)獨當一(yi)(yi)面(mian)了(le)，這其中要感謝在(zai)(zai)實習中耐心(xin)幫助我(wo)(wo)(wo)進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，在(zai)(zai)她們身上(shang)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)學到(dao)了(le)很(hen)(hen)多(duo)東西，這真是(shi)(shi)受(shou)益匪淺，讓我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生路上(shang)受(shou)用無窮。

　　移動(dong)(dong)是(shi)一個積極向上,充滿朝氣,訓練(lian)有素(su)的(de)(de)(de)專業(ye)團(tuan)隊(dui),在移動(dong)(dong)這樣一個世界500強(qiang)的(de)(de)(de)大(da)企(qi)業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo),身處這個服務行業(ye)的(de)(de)(de)每(mei)一位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)舉手投(tou)足,都展現著本企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)形象(xiang)和(he)風貌,面對社(she)會上各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業(ye),形形色(se)色(se)的(de)(de)(de)人,移動(dong)(dong)大(da)家庭的(de)(de)(de)每(mei)一個成員(yuan)確(que)實(shi)都承受了許多的(de)(de)(de)壓力(li)。真誠的(de)(de)(de)為用戶服務,耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)為用戶講解用心(xin)聽取用戶的(de)(de)(de)每(mei)一個意見和(he)建議。我也真正的(de)(de)(de)體會每(mei)份工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)每(mei)個崗(gang)位(wei)都有各(ge)(ge)自(zi)的(de)(de)(de)壓力(li)的(de)(de)(de)。隨著時間(jian)的(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)長和(he)各(ge)(ge)種(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)的(de)(de)(de)'增(zeng)(zeng)多，我對我個人在工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)要求也在不(bu)斷地提高。

　　其(qi)實(shi)成長就(jiu)像渡過一(yi)(yi)(yi)條條寬闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)河流一(yi)(yi)(yi)樣，那些(xie)橋就(jiu)是(shi)(shi)(shi)人(ren)一(yi)(yi)(yi)生(sheng)中經歷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)和(he)事(shi)(shi)。然而(er)，建立橋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樁子，要(yao)我(wo)(wo)們自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)去打(da)，并力所能及地(di)將(jiang)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個樁子都打(da)得(de)堅實(shi)。我(wo)(wo)希(xi)望我(wo)(wo)在(zai)中國(guo)移動也那樣，要(yao)盡自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力去做(zuo)好(hao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)(shi)，去打(da)好(hao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個樁子，讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)和(he)這個企(qi)業一(yi)(yi)(yi)起慢慢地(di)完善起來(lai)(lai)。 我(wo)(wo)覺得(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)對于(yu)個人(ren)來(lai)(lai)說(shuo)，無(wu)非(fei)分三種(zhong)：自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)能做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)擅(shan)長做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)想做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領悟是(shi)(shi)(shi)，在(zai)職業生(sheng)涯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同階段，選擇(ze)這三種(zhong)類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，所需要(yao)付出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本和(he)承受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為可(ke)能在(zai)資源不(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，“你想做(zuo)”但是(shi)(shi)(shi)“并不(bu)(bu)(bu)擅(shan)長(沒有(you)天(tian)賦(fu)和(he)經驗)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能會對你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)和(he)生(sheng)活上帶來(lai)(lai)極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力。但是(shi)(shi)(shi)如果你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟條件，你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗稍好(hao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)對你來(lai)(lai)說(shuo)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)壓(ya)力，而(er)可(ke)能是(shi)(shi)(shi)很Happy的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。

中國移動實習報告13

　　伴(ban)著明(ming)媚(mei)的陽光，我們走進了中國移動橙人行動的旅(lv)程中。

　　有人(ren)說(shuo):"人(ren)生就像洪水在奔流(liu),不遇(yu)焦岸和險灘(tan)就難(nan)以激起美麗的(de)浪花".

　　我可以忍受自己(ji)在(zai)游戲面(mian)前的(de)(de)懵懂無(wu)知,但卻無(wu)法忍受自己(ji)在(zai)是(shi)非面(mian)前的(de)(de)優柔寡斷.我可以容(rong)忍自己(ji)體(ti)質的(de)(de)薄弱(ruo)(ruo)。但卻無(wu)法容(rong)忍自己(ji)意志(zhi)的(de)(de)脆弱(ruo)(ruo)，所以我以百(bai)倍的(de)(de)信(xin)心(xin)去做(zuo)我們(men)橙人應該做(zuo)的(de)(de)每一件事，因為我相信(xin)，只要的(de)(de)信(xin)心(xin)，哪里都將會是(shi)你放飛(fei)夢(meng)想(xiang)的(de)(de)地方(fang)，施(shi)展才(cai)華的(de)(de)舞(wu)臺。

　　這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)第二(er)次(ci)做(zuo)(zuo)橙(cheng)人(ren)(ren)(ren)，雖然(ran)兩(liang)次(ci)橙(cheng)人(ren)(ren)(ren)做(zuo)(zuo)了(le)(le)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，但還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)相(xiang)提(ti)并論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)(wei)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)得(de)(de)到(dao)(dao)煅練，得(de)(de)到(dao)(dao)提(ti)升，并且不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向前進，這(zhe)(zhe)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橙(cheng)人(ren)(ren)(ren)行動主要是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)問卷調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)便使(shi)我(wo)(wo)有(you)了(le)(le)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)去接融不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，了(le)(le)解不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作為(wei)(wei)和心(xin)理意向，可以(yi)使(shi)我(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流方(fang)面得(de)(de)到(dao)(dao)了(le)(le)提(ti)高(gao)，在做(zuo)(zuo)問卷調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)可以(yi)知道(dao)骨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)知道(dao)你是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大學(xue)(xue)生(sheng)，并且是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國移動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橙(cheng)人(ren)(ren)(ren)，他就(jiu)會(hui)(hui)很(hen)(hen)樂意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助你，與你和作，而(er)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，卻聽而(er)不(bu)(bu)(bu)覺(jue)，視而(er)不(bu)(bu)(bu)見，還(huan)(huan)有(you)更可惡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，她(ta)(ta)(ta)會(hui)(hui)說(shuo)：“你們(men)做(zuo)(zuo)什么宣傳讓(rang)我(wo)(wo)們(men)填(tian)什么問卷，這(zhe)(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)你們(men)騙人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，以(yi)為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)知道(dao)你們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)把(ba)你們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品賣出(chu)去，銷(xiao)售(shou)得(de)(de)更好(hao)嘛，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)填(tian)了(le)(le)問卷，我(wo)(wo)們(men)留(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姓名多(duo)了(le)(le)，電話也(ye)留(liu)得(de)(de)多(duo)了(le)(le)，你們(men)就(jiu)會(hui)(hui)說(shuo)你們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品如何如何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)，這(zhe)(zhe)樣你們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'產品就(jiu)打響了(le)(le)，也(ye)就(jiu)好(hao)賣得(de)(de)出(chu)去了(le)(le)，我(wo)(wo)看(kan)你啊不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)生(sheng)，到(dao)(dao)像是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個推銷(xiao)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”。她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)番話說(shuo)得(de)(de)讓(rang)我(wo)(wo)無(wu)言以(yi)對(dui)(dui)，但我(wo)(wo)還(huan)(huan)很(hen)(hen)鎮靜(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)她(ta)(ta)(ta)說(shuo)我(wo)(wo)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)生(sheng)，舉起橙(cheng)人(ren)(ren)(ren)證(zheng)給她(ta)(ta)(ta)看(kan)，并且隨手(shou)掏出(chu)包(bao)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)證(zheng)給她(ta)(ta)(ta)看(kan)，她(ta)(ta)(ta)看(kan)看(kan)學(xue)(xue)生(sheng)證(zheng)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，再看(kan)看(kan)站在她(ta)(ta)(ta)面前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，然(ran)后很(hen)(hen)溫和的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)：“不(bu)(bu)(bu)好(hao)意思(si)，拿你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問卷讓(rang)我(wo)(wo)看(kan)看(kan)”。然(ran)后很(hen)(hen)佃細、很(hen)(hen)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫我(wo)(wo)做(zuo)(zuo)了(le)(le)一(yi)份(fen)。從(cong)這(zhe)(zhe)件事中(zhong)(zhong)可以(yi)知道(dao)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，并且是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最棒(bang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果，“自(zi)(zi)信(xin)”不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)麻木的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)夸，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力做(zuo)(zuo)一(yi)個肯定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回答。

　　“愛(ai)情常遇暴(bao)風雨，人(ren)(ren)生(sheng)難免不如意(yi)”。這(zhe)是(shi)成功靠(kao)自(zi)己一(yi)歌(ge)中的(de)(de)(de)(de)第一(yi)句。的(de)(de)(de)(de)確(que)，做任(ren)何(he)事，沒有一(yi)帆風順的(de)(de)(de)(de)，難免會(hui)出人(ren)(ren)意(yi)料，碰到釘子，就(jiu)像(xiang)這(zhe)次的(de)(de)(de)(de)問(wen)卷調查一(yi)樣，有的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)就(jiu)不幫你(ni)(ni)(ni)填，但(dan)通過你(ni)(ni)(ni)幾次的(de)(de)(de)(de)寒(han)暄以后他(ta)就(jiu)會(hui)很樂意(yi)的(de)(de)(de)(de)幫你(ni)(ni)(ni)。但(dan)有的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，你(ni)(ni)(ni)再怎么說他(ta)也是(shi)不會(hui)幫你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)不愿與你(ni)(ni)(ni)合(he)作(zuo)，實際生(sheng)活(huo)中何(he)償不是(shi)如此(ci)，即(ji)使(shi)如此(ci)，我還是(shi)以自(zi)己的(de)(de)(de)(de)熱情打動不了少人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)心，堅持到了最后并(bing)且(qie)覺得問(wen)心無愧。

　　在(zai)大(da)街上(shang)做調查，說實話很苦(ku)很累。腳(jiao)跑痛了(le)(le)，腰跑酸(suan)了(le)(le)，顧(gu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)上(shang)打傘(san)，臉和脖(bo)子都被曬黑了(le)(le)，但還是(shi)自強不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)息，奮不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)顧(gu)身，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)風(feng)吹日(ri)曬，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)熄(xi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)熱情，怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)枯燥無(wu)味也改變不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)光榮橙人行動，怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)辛苦(ku)也無(wu)法掩蔽苦(ku)過之(zhi)后的(de)(de)(de)(de)快樂淋(lin)漓。烈日(ri)當(dang)(dang)空，記(ji)錄著我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)漢(han)水(shui)，勇敢進(jin)取(qu)，記(ji)錄著不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)怕苦(ku)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，漢(han)水(shui)是(shi)成長的(de)(de)(de)(de)記(ji)憶，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)怕苦(ku)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)是(shi)礪練我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)前(qian)進(jin)的(de)(de)(de)(de)勛章，當(dang)(dang)風(feng)翻起安祥的(de)(de)(de)(de)葉子，朝陽還低垂于(yu)山邊時我(wo)(wo)們(men)(men)已開始不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)努(nu)力，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)學(xue)習(xi)，開始不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)為我(wo)(wo)們(men)(men)今后的(de)(de)(de)(de)事(shi)業而奮斗。

　　20xx年(nian)的(de)(de)(de)暑假(jia)，我(wo)們在(zai)(zai)中國(guo)移(yi)動(dong)通信集團云南有(you)(you)限公司麗江分公司參加了的(de)(de)(de)中國(guo)移(yi)動(dong)的(de)(de)(de)橙人行動(dong)。短短的(de)(de)(de)一(yi)周時(shi)間過去了，我(wo)們在(zai)(zai)每(mei)一(yi)天的(de)(de)(de)行動(dong)中受益匪淺。我(wo)們正(zheng)在(zai)(zai)一(yi)天天的(de)(de)(de)成長著，在(zai)(zai)一(yi)天天的(de)(de)(de)變(bian)堅強著。我(wo)們的(de)(de)(de)心底有(you)(you)太多的(de)(de)(de)感(gan)(gan)(gan)慨(kai)，千(qian)言萬語化作一(yi)句感(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)：感(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)中國(guo)移(yi)動(dong)，感(gan)(gan)(gan)動(dong)橙人行動(dong)。我(wo)們成長著、快樂(le)著。

　　大(da)學(xue)的(de)(de)生活(huo)(huo)依然讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)固守(shou)在象(xiang)牙塔里，雖(sui)然我(wo)(wo)們(men)(men)(men)都在努力(li)學(xue)習(xi)、改變自己，但我(wo)(wo)們(men)(men)(men)卻缺乏能夠親密接觸社(she)會(hui)、了(le)解社(she)會(hui)的(de)(de)社(she)會(hui)實踐的(de)(de)機會(hui)。是(shi)中(zhong)國移動(dong)(dong)的(de)(de)橙(cheng)(cheng)(cheng)人(ren)行動(dong)(dong)給(gei)了(le)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一次(ci)改變自我(wo)(wo)、成(cheng)就(jiu)未來的(de)(de)機會(hui)。橙(cheng)(cheng)(cheng)人(ren)的(de)(de)“橙(cheng)(cheng)(cheng)”是(shi)“橙(cheng)(cheng)(cheng)色”的(de)(de)“橙(cheng)(cheng)(cheng)”，代表著(zhu)青(qing)春(chun)的(de)(de)的(de)(de)熱情、活(huo)(huo)力(li)與(yu)激情。同時它又(you)和(he)“成(cheng)人(ren)”的(de)(de)“成(cheng)”諧音，意味著(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在這次(ci)活(huo)(huo)動(dong)(dong)中(zhong)必將(jiang)接受(shou)現實社(she)會(hui)的(de)(de)洗(xi)禮，必將(jiang)由一棵溫室(shi)里的(de)(de)花(hua)朵(duo)長(chang)大(da)為綻(zhan)放在陽光底下的(de)(de)美麗(li)的(de)(de)花(hua)朵(duo)。對(dui)于(yu)中(zhong)國移動(dong)(dong)精心(xin)策劃(hua)安排的(de)(de)這次(ci)活(huo)(huo)動(dong)(dong)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)除了(le)盡心(xin)盡力(li)去領會(hui)外，除了(le)全(quan)心(xin)全(quan)意去投(tou)入(ru)工作(zuo)外，除了(le)用感(gan)謝這樣的(de)(de)詞(ci)匯來表達外，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)不知(zhi)道該如何去表達我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)感(gan)恩之情。

　　我(wo)們成長著(zhu)，快樂著(zhu)。一(yi)(yi)周的(de)(de)時間過(guo)去(qu)了(le)，我(wo)們學到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何去(qu)做人(ren)(ren)。“工(gong)欲利(li)其(qi)事，必先利(li)其(qi)器”，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)人(ren)(ren)給(gei)我(wo)們上(shang)的(de)(de)第一(yi)(yi)課(ke)就是(shi)(shi)(shi)(shi)讓我(wo)們(！)學會如(ru)何去(qu)做人(ren)(ren)。人(ren)(ren)之(zhi)為人(ren)(ren)，在于如(ru)何去(qu)做人(ren)(ren)，而(er)不是(shi)(shi)(shi)(shi)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)形體就能稱得(de)上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)。移(yi)動(dong)人(ren)(ren)小(xiao)到(dao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)簡(jian)單的(de)(de)社交禮(li)儀的(de)(de)細(xi)節，大到(dao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)公(gong)司的(de)(de)大局利(li)益，每一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴都深(shen)(shen)(shen)深(shen)(shen)(shen)的(de)(de)感動(dong)著(zhu)我(wo)們、感化著(zhu)我(wo)們，也深(shen)(shen)(shen)深(shen)(shen)(shen)的(de)(de)鼓(gu)舞(wu)著(zhu)我(wo)們，讓我(wo)們能夠化作實際的(de)(de)動(dong)力投(tou)入到(dao)今后(hou)的(de)(de)學習、生活(huo)、工(gong)作中(zhong)去(qu)。中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)人(ren)(ren)以其(qi)自身(shen)的(de)(de)人(ren)(ren)格魅力深(shen)(shen)(shen)深(shen)(shen)(shen)地吸(xi)引著(zhu)我(wo)們、改(gai)變著(zhu)我(wo)們，也讓我(wo)們看到(dao)了(le)中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)所積淀的(de)(de)深(shen)(shen)(shen)厚(hou)的(de)(de)企業文化底(di)蘊。

　　作為躋身(shen)于(yu)(yu)世界(jie)五百強企業(ye)的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動通信集團，他(ta)之(zhi)(zhi)所以能(neng)夠在(zai)全球化市場競(jing)爭激烈的(de)(de)角(jiao)逐中(zhong)(zhong)(zhong)迅速崛起(qi)，就(jiu)在(zai)于(yu)(yu)他(ta)知道如(ru)(ru)何去認真的(de)(de)做(zuo)事。當經理給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)講述中(zhong)(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動公(gong)司(si)(si)(si)昆(kun)明(ming)分公(gong)司(si)(si)(si)如(ru)(ru)何在(zai)偏遠的(de)(de)少數民族(zu)地區做(zuo)宣(xuan)傳時，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)才(cai)改變了(le)對中(zhong)(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動霸道、蠻橫的(de)(de)認識，原來中(zhong)(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動公(gong)司(si)(si)(si)是(shi)如(ru)(ru)此的(de)(de)人性化，原來移(yi)(yi)動公(gong)司(si)(si)(si)是(shi)如(ru)(ru)此的(de)(de)富(fu)有人情味，原來移(yi)(yi)動公(gong)司(si)(si)(si)做(zuo)事是(shi)如(ru)(ru)此的(de)(de)“臻于(yu)(yu)至善”。下雨天，移(yi)(yi)動公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)領導顧及了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)利益(yi)，專門給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)發了(le)一(yi)把精美的(de)(de)雨傘(san)；考慮到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工作的(de)(de)辛苦(ku)，還給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)發了(le)礦泉水(shui)；對于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工作中(zhong)(zhong)(zhong)遇到的(de)(de)實際問題，公(gong)司(si)(si)(si)還專門給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每個連隊配了(le)一(yi)名客戶經理；周末時間還不(bu)忘(wang)記給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)安排娛樂(le)活(huo)動。中(zhong)(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動昆(kun)明(ming)分公(gong)司(si)(si)(si)把我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)當成(cheng)(cheng)了(le)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)家人，對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)竟然(ran)是(shi)如(ru)(ru)此的(de)(de)體貼(tie)入微。這是(shi)一(yi)家大公(gong)司(si)(si)(si)才(cai)獨有的(de)(de)氣度與豪邁，這更是(shi)一(yi)個人能(neng)夠成(cheng)(cheng)人成(cheng)(cheng)事的(de)(de)關鍵之(zhi)(zhi)所在(zai)。

中國移動實習報告14

　　在學院的(de)(de)統一(yi)部署下，我(wo)今年(nian)暑(shu)假利用(yong)二十五(wu)天的(de)(de)時間在中國移動集團吉林分公司(si)完(wan)成(cheng)了我(wo)的(de)(de)暑(shu)期(qi)管理(li)實習任務。

　　公司在保持(chi)與國際先進技術同步發展(zhan)，努力提供多(duo)種(zhong)業務(wu)應用的同時(shi)，始(shi)終堅(jian)持(chi)chr(39)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)從心(xin)開(kai)始(shi)chr(39)的理念，追求客(ke)戶滿(man)意服(fu)務(wu)。目前(qian)，全省客(ke)戶達200余萬，并已(yi)(yi)在全省建成一個(ge)覆蓋廣(guang)、通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)質量高、業務(wu)豐富(fu)、服(fu)務(wu)一流(liu)的綜(zong)合(he)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)網絡，網絡容量為398萬門。gsm移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)網已(yi)(yi)經與五大洲70多(duo)個(ge)國家(jia)的140多(duo)個(ge)移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)運(yun)營商開(kai)通(tong)(tong)(tong)(tong)了國際漫游業務(wu)。目前(qian)，正在大力發展(zhan)gprs技術、移(yi)動(dong)(dong)數據(ju)和多(duo)媒體業務(wu)，積極推動(dong)(dong)網絡向第(di)三代移(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)演進。

　　為了了解通信公司的(de)(de)實(shi)際運營模式，熟悉通信公司的(de)(de)運作方式，將自己所學到(dao)的(de)(de)知識在實(shi)際工作中加以檢驗，明確自己企業(ye)的(de)(de)定位(wei)，為明年的(de)(de)就業(ye)做好見習準備，通過與吉林移動(dong)公司人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)部的(de)(de)聯系，經過人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)部與綜(zong)合辦公室的(de)(de)兩輪(lun)面試，我被安排(pai)在綜(zong)合辦公室的(de)(de)秘書科實(shi)習，我所在的(de)(de)部門主要負責(ze)：公司領(ling)導的(de)(de)日(ri)程安排(pai)，輔助領(ling)導完成公司的(de)(de)戰略和發展計劃(hua)的(de)(de)制定，起草完成相關文件(jian)，協調公司各(ge)職(zhi)能部門的(de)(de)工作等(deng)綜(zong)合性事務。

　　在吉林(lin)移動(dong)(dong)(dong)我跟隨相(xiang)關(guan)(guan)領導，參(can)觀(guan)了(le)青(qing)島(dao)海(hai)爾集團，在參(can)觀(guan)過(guo)程中(zhong)，豐(feng)富了(le)我的(de)閱(yue)歷，提(ti)高(gao)了(le)我的(de)能(neng)力，使我對企(qi)業(ye)文化，核(he)心競爭力等有(you)了(le)全(quan)新的(de)認(ren)識；通過(guo)是否引入crm管理系統的(de)分析與研究，使我對crm管理系統有(you)了(le)深刻的(de)認(ren)識；參(can)與了(le)吉林(lin)移動(dong)(dong)(dong)大客戶短消息系統的(de)可行性論證與研發，使我能(neng)學(xue)以致用，提(ti)高(gao)了(le)綜合能(neng)力；在吉林(lin)移動(dong)(dong)(dong)我系統全(quan)面的(de)了(le)解(jie)了(le)移動(dong)(dong)(dong)數據業(ye)務(wu)的(de)歷史，積極(ji)主動(dong)(dong)(dong)的(de)關(guan)(guan)注其發展方向與未來(lai)，使我對其有(you)了(le)全(quan)面的(de)概念與深層次的(de)理解(jie)。

　　在實習中，我(wo)注重(zhong)了(le)與領導和同(tong)事的(de)溝通，培(pei)養了(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)團隊精神，加強了(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)集(ji)體榮譽感。

　　我(wo)相信二十(shi)五天(tian)的實習，將成為我(wo)人生(sheng)華(hua)美樂章中(zhong)，一個青(qing)春激揚、跳動的音(yin)符！

　　第一章 企(qi)業文(wen)化(hua)

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價(jia)值(zhi)觀和行(xing)為(wei)規(gui)范。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)包括企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)宗旨(zhi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)理念，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價(jia)值(zhi)觀，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)精神。而(er)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)外(wai)在表現。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)涉及企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略(lve)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理等深層次(ci)問(wen)題。一個好(hao)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)將為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)提供源源不斷動力。由于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在特定(ding)的(de)環境下綜合企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)各種(zhong)資(zi)源逐漸(jian)形成(cheng)的(de)，因此具有獨特性(xing)(xing)和不可模(mo)仿性(xing)(xing)。

　　在(zai)我(wo)到(dao)吉林移(yi)動實習(xi)不久，陪同(tong)有關公司(si)領導，我(wo)來到(dao)仰幕以久的青(qing)島海爾集(ji)團參觀學(xue)習(xi)，所(suo)到(dao)之處被(bei)海爾人挑(tiao)戰自我(wo)、勇(yong)于創新、追求卓(zhuo)越(yue)的生(sheng)生(sheng)不息的文化氛圍(wei)所(suo)感染(ran)。

　　海(hai)(hai)爾在多年的(de)發展過(guo)程中形成(cheng)了自己獨特的(de)企業文化(hua)(hua)，也(ye)正是(shi)(shi)海(hai)(hai)爾文化(hua)(hua)為海(hai)(hai)爾的(de)高速發展提供源源不斷的(de)動力。海(hai)(hai)爾文化(hua)(hua)分三個(ge)層次，物質文化(hua)(hua)--制度行為文化(hua)(hua)--核心價值(zhi)觀。創新(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)海(hai)(hai)爾企業文化(hua)(hua)的(de)靈魂，海(hai)(hai)爾人釋譯創新(xin)(xin)(xin)(xin)時指出，沿著戰(zhan)略創新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)方(fang)向(xiang)，以觀念創新(xin)(xin)(xin)(xin)為先導，利用(yong)組織機(ji)制創新(xin)(xin)(xin)(xin)做保障，靠技術創新(xin)(xin)(xin)(xin)達到產品創新(xin)(xin)(xin)(xin)、市(shi)場創新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)目的(de)。chr(39)茍日新(xin)(xin)(xin)(xin)，日日新(xin)(xin)(xin)(xin)，又(you)日新(xin)(xin)(xin)(xin)chr(39)這就是(shi)(shi)海(hai)(hai)爾文化(hua)(hua)，這就是(shi)(shi)海(hai)(hai)爾常勝不衰的(de)'法寶。

　　通過在吉林(lin)移動近一個月的(de)實習，使我對企業文(wen)化有了更深層次的(de)認識(shi)。

　　加強企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化建設是(shi)移動通信企(qi)業(ye)(ye)建立現代(dai)企(qi)業(ye)(ye)制度，應對國(guo)內外市場競爭考驗，迅速(su)提高企(qi)業(ye)(ye)核心競爭力的(de)內在(zai)需求。是(shi)全(quan)面實施(shi)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化戰略，開發(fa)文(wen)化資源，在(zai)企(qi)業(ye)(ye)員工中形成共同的(de)價值觀(guan)和(he)行為規范，為企(qi)業(ye)(ye)的(de)持續(xu)健康發(fa)展提供重要保障的(de)需要。

　　企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)應(ying)該內化(hua)(hua)到企(qi)(qi)業(ye)生產經(jing)營理(li)(li)念、企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展戰(zhan)略及(ji)員工(gong)的(de)(de)意識(shi)中去，將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)滲透到企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度和員工(gong)行為規范之中去，將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)體現(xian)在企(qi)(qi)業(ye)整體形象和員工(gong)個(ge)體形象之上，建設(she)一支高素質的(de)(de)員工(gong)隊伍，為實(shi)現(xian)世界一流通信企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)宏偉目標打下堅實(shi)的(de)(de)基礎。

　　強調以人(ren)(ren)為(wei)本管理思想(xiang)。企(qi)業(ye)文化(hua)建設(she)的(de)核心任務是以重(zhong)視人(ren)(ren)的(de)價值、強化(hua)人(ren)(ren)的(de)信念(nian)、提高人(ren)(ren)的(de)素(su)質(zhi)、激發人(ren)(ren)的(de)創(chuang)造潛(qian)能、培(pei)養和造就一流員(yuan)工隊伍(wu)，形成尊重(zhong)人(ren)(ren)、理解人(ren)(ren)、關心人(ren)(ren)、培(pei)育(yu)人(ren)(ren)的(de)良好(hao)的(de)人(ren)(ren)際環(huan)境(jing)和用人(ren)(ren)機制。

　　培育、樹立能夠體現企業(ye)精神的(de)企業(ye)模(mo)范人物、先進群體，營(ying)造奮(fen)發向上，與企業(ye)同呼吸共命運的(de)文化(hua)氛圍，逐步實現企業(ye)文化(hua)的(de)人格化(hua)。

　　以文(wen)化(hua)(hua)為先導，開發文(wen)化(hua)(hua)資源(yuan)，加強文(wen)化(hua)(hua)設施建設，不斷滿(man)足員(yuan)工(gong)需求，開辟(pi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)園地、企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)論壇，吸引更多的員(yuan)工(gong)參與企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設，不斷提高員(yuan)工(gong)思想文(wen)化(hua)(hua)素養，增強企(qi)業(ye)活力。

　　吉林移動應將(jiang)大力(li)宣貫(guan)中國移動通(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)公司(si)企業(ye)理(li)念體系，將(jiang)創(chuang)建(jian)世界一流通(tong)(tong)信(xin)企業(ye)為目標。以樹立(li)良好企業(ye)形象，提(ti)高(gao)員(yuan)工整體素質(zhi)，鞏固業(ye)務領先地位，贏得競爭(zheng)為任務，以踐(jian)行(xing)(xing)集(ji)團(tuan)公司(si)企業(ye)理(li)念體系，規范員(yuan)工行(xing)(xing)為為重點(dian)，以管理(li)創(chuang)新(xin)、技術創(chuang)新(xin)、機制創(chuang)新(xin)，努(nu)力(li)實(shi)現(xian)企業(ye)利潤最大化為目的，全面提(ti)升企業(ye)核心競爭(zheng)力(li)。

　　吉林移動應用中國移動的(de)企(qi)(qi)業(ye)精(jing)神、企(qi)(qi)業(ye)宗(zong)旨、企(qi)(qi)業(ye)價值觀統一全省(sheng)移動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)思(si)想，規范員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)行為，在每(mei)位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)思(si)想意識中產生明顯的(de)自律、調節約(yue)束作(zuo)用，最(zui)終結果(guo)是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)用共同的(de)價值尺度(du)來調整自己主(zhu)觀意識中與之(zhi)相違背的(de)行為和思(si)想，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)個人努力最(zui)終落實到企(qi)(qi)業(ye)的(de)最(zui)高發展目標(biao)上。

中國移動實習報告15

　　一、實習目標：

　　轉眼間已經實習一(yi)(yi)個月了，會(hui)計實習報告，曾懷念睡覺睡到(dao)自然醒(xing)的(de)生(sheng)活(huo)(huo)，但是現在(zai)在(zai)中(zhong)國移動緊張有序的(de)實習生(sheng)活(huo)(huo)讓我(wo)一(yi)(yi)改從前自由散漫(man)的(de)作(zuo)風，自覺融(rong)入到(dao)這(zhe)個優良(liang)的(de)工(gong)作(zuo)環境中(zhong)去(qu)。生(sheng)活(huo)(huo)節奏(zou)變得規律，每(mei)天(tian)準時上下班，上學(xue)(xue)(xue)(xue)時候的(de)散漫(man)、輕松的(de)日(ri)子一(yi)(yi)去(qu)不復返。實習又是對每(mei)一(yi)(yi)位大學(xue)(xue)(xue)(xue)畢業(ye)生(sheng)專業(ye)知識的(de)一(yi)(yi)種檢驗，它(ta)讓我(wo)們學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)了很多在(zai)課堂上根本就學(xue)(xue)(xue)(xue)不到(dao)的(de)知識，既開闊了視(shi)野，又增(zeng)長(chang)了見(jian)識，為(wei)我(wo)們以后進(jin)一(yi)(yi)步(bu)走(zou)向社(she)會(hui)打下堅實的(de)基礎(chu)，也是我(wo)們走(zou)向工(gong)作(zuo)崗位的(de)第一(yi)(yi)步(bu)。這(zhe)一(yi)(yi)次，我(wo)選擇在(zai)中(zhong)國移動實習。

　　中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)是一(yi)個值得尊重(zhong)的(de)(de)(de)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)信(xin)(xin)息專家、"正德厚生臻于(yu)至善"是中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)價值觀，體現(xian)了(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)獨(du)有的(de)(de)(de)特質，又闡(chan)釋(shi)了(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)歷(li)來的(de)(de)(de)信(xin)(xin)仰；"創(chuang)無限通(tong)信(xin)(xin)世界做信(xin)(xin)息社(she)會棟梁"是中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)企業(ye)使命，體現(xian)了(le)(le)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)過追求卓(zhuo)越(yue)，爭做行業(ye)先鋒(feng)的(de)(de)(de)強烈使命感；"成為卓(zhuo)越(yue)品質的(de)(de)(de)創(chuang)造者"是中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)愿景、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)一(yi)直以來都(dou)堅持(chi)以客戶為導向，秉承"溝通(tong)從心(xin)(xin)開(kai)始"的(de)(de)(de)企業(ye)精神、

　　在組(zu)長和前輩的(de)(de)(de)關心和支持下(xia)，我各方(fang)面進(jin)步都很(hen)快，對移動(dong)公司(si)的(de)(de)(de)工作(zuo)也有了一個全新的(de)(de)(de)認識。首(shou)先要(yao)抱(bao)著"認認真(zhen)真(zhen)工作(zuo)，堂堂正正做(zuo)人"的(de)(de)(de)原則(ze)，在實習崗位上(shang)勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，盡職(zhi)盡責。上(shang)班期間要(yao)認真(zhen)準時地完成(cheng)自己的(de)(de)(de)工作(zuo)任務，不能(neng)草率敷衍了事(shi)，對每1個客(ke)戶(hu)都要(yao)真(zhen)誠熱情。

　　二、實習內容：

　　在最初工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)'幾(ji)天(tian)時間里，我(wo)覺(jue)得(de)還(huan)是(shi)有(you)(you)很(hen)大(da)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)壓(ya)力，因為我(wo)對公司業務還(huan)沒有(you)(you)熟悉(xi)、不(bu)過在老前(qian)輩(bei)和督導們的(de)(de)熱心(xin)幫(bang)助下，我(wo)克服了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)難題、經(jing)過幾(ji)天(tian)的(de)(de)實(shi)(shi)踐(jian)，我(wo)對系(xi)統的(de)(de)運用也(ye)(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)熟悉(xi)了(le)，工(gong)作(zuo)(zuo)起來也(ye)(ye)越(yue)(yue)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)得(de)心(xin)應手、師姐的(de)(de)熱心(xin)、督導的(de)(de)關懷(huai)，使(shi)我(wo)在話務室也(ye)(ye)有(you)(you)如歸(gui)家的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)壓(ya)力也(ye)(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)小了(le)、中國移動(dong)員(yuan)工(gong)的(de)(de)那種(zhong)(zhong)團結友(you)愛，一(yi)視(shi)同仁的(de)(de)精神，使(shi)人有(you)(you)一(yi)種(zhong)(zhong)歸(gui)屬感(gan)(gan)、這(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)很(hen)難得(de)的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)，它可以使(shi)我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)更(geng)(geng)努(nu)力，實(shi)(shi)習總結，對客戶的(de)(de)服務態度更(geng)(geng)好、也(ye)(ye)許就(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)對公司的(de)(de)歸(gui)屬感(gan)(gan)使(shi)得(de)那么很(hen)多(duo)人都希望自己成為中國移動(dong)的(de)(de)員(yuan)工(gong)，也(ye)(ye)是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)歸(gui)屬感(gan)(gan)，使(shi)得(de)中國移動(dong)越(yue)(yue)做越(yue)(yue)強、

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