前臺接待實習總結

　　總(zong)結是對(dui)某一(yi)(yi)特定時間段內的學習(xi)和(he)(he)工(gong)作生活等表(biao)現情(qing)況(kuang)加以回顧(gu)和(he)(he)分(fen)析的一(yi)(yi)種(zhong)書面材(cai)料，它有助于(yu)我們尋找工(gong)作和(he)(he)事物發展的規律(lv)，從而掌握并運用這些(xie)規律(lv)，不如(ru)立(li)即行(xing)動(dong)起來寫(xie)一(yi)(yi)份總(zong)結吧。那么如(ru)何把總(zong)結寫(xie)出(chu)新(xin)花樣呢？下面是小編整理的前臺接待實習(xi)總(zong)結，歡迎大家分(fen)享。

前臺接待實習總結1

　　剛到酒店(dian)的時候，很高(gao)興(xing)，對(dui)什么都覺(jue)得新鮮和(he)好奇，可當正(zheng)式上崗的時候，才(cai)發現，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多(duo)東西。

　　丁(ding)山花園大(da)酒店(dian)南京丁(ding)山花園大(da)酒店(dian)座落(luo)在丁(ding)山之(zhi)上，是(shi)歷史古城南京中的一(yi)(yi)座優雅酒店(dian)，在六朝古都(dou)(dou)南京的中心商(shang)務(wu)區，綠樹環(huan)抱的自然環(huan)境(jing)和美(mei)輪(lun)美(mei)奐的內部(bu)氛圍(wei)，造就(jiu)了一(yi)(yi)個融(rong)合商(shang)務(wu)與度假于一(yi)(yi)身的豪華(hua)酒店(dian)和服務(wu)式(shi)公(gong)寓。除可(ke)欣(xin)賞天然美(mei)景，交通亦同樣便捷(jie)，往來繁華(hua)熱(re)鬧的商(shang)業中心、購物及休閑場(chang)所都(dou)(dou)極(ji)為(wei)便利。

　　作為原(yuan)南京香格(ge)里拉大(da)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，丁山(shan)花園(yuan)大(da)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)是一座集酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，公寓(yu)，會(hui)所于一體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現代(dai)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)商(shang)務(wu)(wu)旅游中心(xin)。其(qi)擁(yong)有各種類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客房，還以其(qi)正宗(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)淮揚菜肴和(he)(he)多(duo)元化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)娛(yu)樂設施(shi)聞名遐(xia)邇(er)，又因靠(kao)近(jin)南京機場和(he)(he)火車站，中心(xin)商(shang)務(wu)(wu)區等客流集聚地，擁(yong)有足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)客源。丁山(shan)花園(yuan)大(da)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)80%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人都(dou)是來自(zi)中外(wai)各大(da)城(cheng)市有名企業或商(shang)業集團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)客人，其(qi)中很大(da)一部分是長期選定丁山(shan)賓(bin)館作為下榻賓(bin)館，并和(he)(he)賓(bin)館簽訂有長期合(he)作協議，其(qi)中，日韓(han)美，港(gang)澳臺等外(wai)賓(bin)人員(yuan)也較多(duo)。這(zhe)些商(shang)務(wu)(wu)客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)住(zhu)宿(su)成(cheng)為丁山(shan)賓(bin)館的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要盈利(li)點(dian)。

　　前(qian)(qian)臺(tai)(tai)作為酒店(dian)(dian)的(de)(de)門(men)面，是(shi)最(zui)先(xian)對客(ke)(ke)人產生影響并做(zuo)出服務的(de)(de)部門(men)。一(yi)(yi)家酒店(dian)(dian)的(de)(de)效率以(yi)及(ji)(ji)利潤的(de)(de)創造，基本(ben)上都是(shi)從這里開始(shi)的(de)(de)。因(yin)而，一(yi)(yi)般來說(shuo)，酒店(dian)(dian)對前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)都會(hui)高一(yi)(yi)點(dian)，通常都會(hui)對求(qiu)職(zhi)者的(de)(de)英語(yu)水平(ping)和交際能力有較高要(yao)(yao)求(qiu)。丁山花園(yuan)酒店(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)工作主(zhu)要(yao)(yao)分(fen)成(cheng)接待(dai)及(ji)(ji)客(ke)(ke)房(fang)銷售，預(yu)定，登(deng)記入住，退房(fang)及(ji)(ji)費用(yong)結算，客(ke)(ke)人答疑及(ji)(ji)服務要(yao)(yao)求(qiu)處理等業務。由于酒店(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)(tai)涉及(ji)(ji)到(dao)的(de)(de)知識(shi)比較多，因(yin)此按酒店(dian)(dian)慣例，一(yi)(yi)般安排新員工培訓兩到(dao)三個(ge)月，然后試著讓(rang)其(qi)獨(du)立(li)上崗。

　　培訓(xun)都有前臺(tai)資深老員工(gong)帶(dai)著(zhu)。我到丁(ding)山(shan)后，經理安排前臺(tai)主管帶(dai)我，先接收兩(liang)個月(yue)的(de)培訓(xun)，然(ran)后試(shi)著(zhu)讓我獨(du)立上崗。培訓(xun)期間，要逐(zhu)步學習(xi)酒店的(de)產品知識，如何幫(bang)客人(ren)預訂客房，入(ru)住登記，結算費用，懂(dong)得如何識別并登記各(ge)種身份證(zheng)件，及通曉各(ge)國貨(huo)幣和(he)人(ren)民幣之(zhi)間的(de)匯兌。培訓(xun)大(da)體為兩(liang)個月(yue)，但因人(ren)而異，可稍長或(huo)稍可短，培訓(xun)期間只上早班(ban)和(he)晚班(ban)。

　　早(zao)(zao)班為(wei)(wei)早(zao)(zao)上七點到下午三點，晚班為(wei)(wei)下午三點到晚上十(shi)一點，培(pei)訓知識基本掌(zhang)握后開(kai)始(shi)上夜班，夜班為(wei)(wei)晚上十(shi)一點到第二天七點。培(pei)訓每天的(de)(de)(de)任務就是跟(gen)著(zhu)(zhu)師(shi)傅(fu)(fu)在(zai)(zai)前(qian)臺(tai)操作，遇到新的(de)(de)(de)情(qing)況師(shi)傅(fu)(fu)都會講解，操作流(liu)程師(shi)傅(fu)(fu)也會講，忙的(de)(de)(de)時候就幫忙打下手，從旁學習(xi)如(ru)何(he)(he)和陌生的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)溝通、如(ru)何(he)(he)站在(zai)(zai)客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)角度為(wei)(wei)他們(men)訂房、如(ru)何(he)(he)報房價、如(ru)何(he)(he)接聽客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)電話等(deng)，并且每天留(liu)一定(ding)時間跟(gen)著(zhu)(zhu)師(shi)傅(fu)(fu)學習(xi)新的(de)(de)(de)東西，然后抽(chou)空記(ji)憶(yi)。在(zai)(zai)方面上說我(wo)們(men)學的(de)(de)(de)是在(zai)(zai)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)技能(neng)，可(ke)縱觀全局前(qian)臺(tai)也練就了我(wo)們(men)與客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)溝通的(de)(de)(de)能(neng)力。

　　一、實習目的

　　了解和(he)認識服(fu)務行業的基本情況，掌握從事服(fu)務工(gong)作(zuo)所需的一(yi)(yi)些(xie)具體操作(zuo)技能(neng)。掌握各崗位的工(gong)作(zuo)內容、工(gong)作(zuo)職責、工(gong)作(zuo)流(liu)程以及各崗位之間的配合與協助。培養自己的職業精神和(he)職業素質以及對工(gong)作(zuo)的激情和(he)責任(ren)心。為今后(hou)的職業打下一(yi)(yi)定的基礎。

　　二、實習崗位

　　用餐區服務

　　三、實習過程和內容

　　首先是(shi)人事部對我們實習生及(ji)新來員工(gong)進行培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)的(de)(de)主要內(nei)容是(shi)1基本概況以及(ji)企業(ye)文化。思想(xiang)匯報專題(ti)通過(guo)培(pei)訓(xun)我們懂(dong)得了1的(de)(de)歷史(shi)與(yu)未(wei)來的(de)(de)愿景(jing)，懂(dong)得了1是(shi)一(yi)家(jia)什么(me)樣的(de)(de).店(dian)，以及(ji)想(xiang)成為一(yi)家(jia)什么(me)樣的(de)(de)店(dian)。培(pei)訓(xun)結束之(zhi)后就(jiu)是(shi)直(zhi)接去部門報到。

　　主(zhu)(zhu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)是(shi)(shi)負(fu)責(ze)餐(can)(can)(can)廳酒水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)儲(chu)存、領取(qu)(qu)、供(gong)給(gei)服務(wu)(wu)員。之后由于一(yi)些原因我(wo)(wo)從吧臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位轉(zhuan)換成看(kan)自(zi)助(zhu)(zhu)餐(can)(can)(can)，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)看(kan)自(zi)助(zhu)(zhu)餐(can)(can)(can)這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)一(yi)項技術性較(jiao)低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，但是(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量比較(jiao)大。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要任(ren)(ren)務(wu)(wu)是(shi)(shi)負(fu)責(ze)自(zi)助(zhu)(zhu)餐(can)(can)(can)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清潔和(he)(he)餐(can)(can)(can)臺上(shang)(shang)面物(wu)料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)及時供(gong)給(gei)。我(wo)(wo)大部(bu)分是(shi)(shi)早(zao)上(shang)(shang)五點上(shang)(shang)班，把早(zao)餐(can)(can)(can)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檔開好。一(yi)開始每(mei)天(tian)都是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)逃避的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態來面對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，責(ze)任(ren)(ren)感也是(shi)(shi)極其(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)乏。咖(ka)(ka)啡(fei)廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)于酒店來說其(qi)任(ren)(ren)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)承擔(dan)酒店住店客人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)早(zao)餐(can)(can)(can)和(he)(he)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)西餐(can)(can)(can)服務(wu)(wu)。早(zao)餐(can)(can)(can)時以自(zi)助(zhu)(zhu)餐(can)(can)(can)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式進行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，除了咖(ka)(ka)啡(fei)和(he)(he)茶之外其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飲料和(he)(he)食(shi)物(wu)基本上(shang)(shang)是(shi)(shi)客人自(zi)取(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主(zhu)(zhu)要就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)客人倒(dao)上(shang)(shang)咖(ka)(ka)啡(fei)或者茶和(he)(he)幫助(zhu)(zhu)客人把吃完食(shi)物(wu)后所(suo)空下來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)盤子收走(zou)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)每(mei)天(tian)重(zhong)復著(zhu)，我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)興趣與(yu)激情跟重(zhong)復的(de)(de)(de)(de)(de)(de)次數成反比。

　　四、實習經歷與收獲

　　我之(zhi)前選了旅游管理這(zhe)(zhe)(zhe)個專(zhuan)業(ye)很(hen)大(da)一(yi)(yi)部分(fen)是(shi)由于(yu)影(ying)視(shi)劇(ju)的(de)(de)(de)原因(yin)(yin)，看(kan)著(zhu)電影(ying)里面帥哥和(he)美女在(zai)豪華(hua)的(de)(de)(de)五星級酒店(dian)出入，他們是(shi)那么(me)的(de)(de)(de)迷(mi)人，生活是(shi)那么(me)的(de)(de)(de)富有激情(qing)。酒店(dian)豪華(hua)的(de)(de)(de)硬(ying)件設施(shi)以(yi)及大(da)量社(she)會上(shang)層名(ming)流(liu)出入，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切都(dou)(dou)吸引(yin)著(zhu)我。我就(jiu)想以(yi)后有機(ji)會一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)去五星級酒店(dian)工作。然(ran)后進入學(xue)(xue)校學(xue)(xue)習一(yi)(yi)段(duan)時(shi)間之(zhi)后，發現繁瑣的(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)、生硬(ying)的(de)(de)(de)理論(lun)、毫無激情(qing)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習環(huan)境(jing)，使得恰同學(xue)(xue)少年的(de)(de)(de)我，日益的(de)(de)(de)消沉。對于(yu)學(xue)(xue)習完全失去了激情(qing)，對于(yu)未來(lai)充滿著(zhu)迷(mi)茫。自(zi)(zi)我價值已經(jing)完全的(de)(de)(de)否定(ding)(ding)了，上(shang)課(ke)睡覺(jue)回到寢(qin)室也是(shi)睡覺(jue)，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)天(tian)(tian)基本上(shang)是(shi)睡覺(jue)度(du)過(guo)。自(zi)(zi)己(ji)(ji)雖(sui)然(ran)知道(dao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)這(zhe)(zhe)(zhe)樣去度(du)過(guo)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)四(si)年求(qiu)學(xue)(xue)生涯，等到畢業(ye)之(zhi)后從(cong)學(xue)(xue)校里帶(dai)走的(de)(de)(de)除了遺(yi)憾和(he)后悔自(zi)(zi)己(ji)(ji)將一(yi)(yi)無所有。每天(tian)(tian)都(dou)(dou)想著(zhu)，我從(cong)明(ming)天(tian)(tian)開始一(yi)(yi)定(ding)(ding)好(hao)好(hao)學(xue)(xue)習，每天(tian)(tian)充滿著(zhu)活力去過(guo)好(hao)每一(yi)(yi)天(tian)(tian)。然(ran)而(er)到了明(ming)天(tian)(tian)發現自(zi)(zi)己(ji)(ji)很(hen)失望，每天(tian)(tian)都(dou)(dou)在(zai)想自(zi)(zi)己(ji)(ji)為什么(me)改變(bian)不(bu)了這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)狀態。現在(zai)想來(lai)原因(yin)(yin)就(jiu)是(shi)缺(que)乏行動(dong)和(he)不(bu)自(zi)(zi)信。不(bu)自(zi)(zi)信自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)努(nu)力真的(de)(de)(de)會帶(dai)來(lai)改變(bian)，不(bu)相(xiang)信自(zi)(zi)己(ji)(ji)通過(guo)努(nu)力就(jiu)會比別(bie)人優秀。

　　我(wo)(wo)在浦(pu)西洲際酒店實(shi)習有(you)一(yi)(yi)段(duan)(duan)(duan)讓(rang)我(wo)(wo)很不(bu)愉快的(de)經歷(li)。但是(shi)這段(duan)(duan)(duan)經歷(li)卻(que)是(shi)寶貴的(de)，這段(duan)(duan)(duan)經歷(li)讓(rang)我(wo)(wo)認識了自我(wo)(wo)，這段(duan)(duan)(duan)經歷(li)讓(rang)我(wo)(wo)變的(de)成熟起來(lai)(lai)，這段(duan)(duan)(duan)經歷(li)讓(rang)我(wo)(wo)對(dui)于未來(lai)(lai)更加充滿了一(yi)(yi)份(fen)信心(xin)。我(wo)(wo)覺得(de)原因(yin)是(shi)很多的(de)，首先我(wo)(wo)把在學(xue)校(xiao)對(dui)于課程的(de)不(bu)感興趣轉移到工(gong)作上來(lai)(lai)。在學(xue)校(xiao)時因(yin)為(wei)對(dui)于課程沒有(you)興趣所以(yi)就想(xiang)以(yi)后(hou)不(bu)從(cong)事酒店業，一(yi)(yi)開始(shi)心(xin)態就不(bu)對(dui)，認為(wei)實(shi)習只是(shi)學(xue)校(xiao)課程設計的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)環節(jie)而(er)已(yi)。我(wo)(wo)所實(shi)習的(de)目的(de)只是(shi)為(wei)了能(neng)夠順利(li)及時的(de)拿到一(yi)(yi)個(ge)(ge)畢業證而(er)已(yi)，然而(er)我(wo)(wo)本(ben)身并不(bu)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)看(kan)重畢業證的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人，所以(yi)就想(xiang)怎么能(neng)夠把這六個(ge)(ge)月舒(shu)服(fu)的(de)“混”過去。感謝上天(tian)讓(rang)我(wo)(wo)來(lai)(lai)到了ecco，這是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)允許(xu)任何員工(gong)在工(gong)作期(qi)間“混”的(de)部門。

　　也是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)“混(hun)”的(de)(de)念頭讓(rang)我(wo)(wo)有(you)這(zhe)(zhe)段不(bu)(bu)愉快(kuai)經歷的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)主(zhu)要原(yuan)因。每天(tian)腦袋想的(de)(de)是(shi)(shi)怎(zen)么(me)找個(ge)(ge)時(shi)間(jian)去(qu)偷(tou)懶(lan)(lan)，怎(zen)么(me)偷(tou)懶(lan)(lan)不(bu)(bu)會被發覺。殊不(bu)(bu)知我(wo)(wo)們(men)(men)(men)部門(men)的(de)(de)人個(ge)(ge)個(ge)(ge)是(shi)(shi)精英，根本不(bu)(bu)會讓(rang)我(wo)(wo)有(you)任(ren)何偷(tou)懶(lan)(lan)的(de)(de)機會。我(wo)(wo)記得(de)每天(tian)經理來上班就會問ricky（譚佩）在(zai)(zai)哪里，我(wo)(wo)還記得(de)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)部門(men)的(de)(de)hostess 經常把我(wo)(wo)從pantry里面(mian)叫回吧臺。我(wo)(wo)逃離吧臺一(yi)(yi)部分原(yuan)因是(shi)(shi)有(you)混(hun)的(de)(de)思想在(zai)(zai)作(zuo)祟，另(ling)一(yi)(yi)部分的(de)(de)原(yuan)因是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)個(ge)(ge)性還沒(mei)有(you)從學(xue)生(sheng)(sheng)時(shi)代裝換成一(yi)(yi)個(ge)(ge)職(zhi)場(chang)人員的(de)(de)性格。學(xue)生(sheng)(sheng)時(shi)代喜歡特立獨行，不(bu)(bu)喜歡別人對自己(ji)(ji)過多的(de)(de)干(gan)預。所(suo)以一(yi)(yi)開始很不(bu)(bu)適應，比如(ru)自己(ji)(ji)做錯事(shi)了(le)，經理或(huo)(huo)者老員工的(de)(de)臉就像包公一(yi)(yi)樣，說話的(de)(de)語氣也很不(bu)(bu)友好，然而在(zai)(zai)家里或(huo)(huo)者是(shi)(shi)學(xue)校做錯了(le)事(shi)情(qing)，不(bu)(bu)會有(you)人這(zhe)(zhe)般來對我(wo)(wo)，覺得(de)自己(ji)(ji)特委屈(qu)，所(suo)以和他們(men)(men)(men)的(de)(de)距離在(zai)(zai)心里已經排(pai)到很遠了(le)。所(suo)以不(bu)(bu)想和他們(men)(men)(men)接觸(chu)，不(bu)(bu)想和他們(men)(men)(men)說話。

　　自(zi)(zi)己幼稚(zhi)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)著為什么他(ta)們會(hui)那(nei)么的(de)(de)(de)(de)兇。后來(lai)(lai)這(zhe)(zhe)樣進行了(le)(le)惡性循環。工作完全失去了(le)(le)激情，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)到(dao)了(le)(le)上(shang)班(ban)的(de)(de)(de)(de)心(xin)情比(bi)上(shang)墳的(de)(de)(de)(de)心(xin)情還沉重的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，一(yi)上(shang)班(ban)就(jiu)想(xiang)著要下班(ban)，這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)我(wo)(wo)在(zai)同事(shi)眼(yan)(yan)中(zhong)(zhong)和(he)經(jing)(jing)理(li)眼(yan)(yan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)印象估計每(mei)個(ge)人都可(ke)以知(zhi)道這(zhe)(zhe)會(hui)是(shi)(shi)怎么樣一(yi)個(ge)印象。 在(zai)一(yi)次餐廳的(de)(de)(de)(de)盤點上(shang)，由于(yu)我(wo)(wo)做事(shi)的(de)(de)(de)(de)方法和(he)態(tai)度讓(rang)(rang)我(wo)(wo)犯了(le)(le)一(yi)個(ge)錯誤。這(zhe)(zhe)個(ge)錯誤在(zai)經(jing)(jing)理(li)眼(yan)(yan)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)不可(ke)原(yuan)諒了(le)(le)。也是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)錯誤讓(rang)(rang)經(jing)(jing)理(li)對(dui)(dui)我(wo)(wo)基(ji)本上(shang)是(shi)(shi)徹底的(de)(de)(de)(de)失望(wang)(wang)了(le)(le)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工作崗位(wei)也因為這(zhe)(zhe)一(yi)次從酒吧服務員(yuan)轉到(dao)了(le)(le)看(kan)自(zi)(zi)助餐。我(wo)(wo)記得(de)經(jing)(jing)理(li)在(zai)這(zhe)(zhe)次事(shi)情之后也對(dui)(dui)我(wo)(wo)講了(le)(le)他(ta)對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)看(kan)法或(huo)者是(shi)(shi)經(jing)(jing)驗之談吧，他(ta)說(shuo)(shuo)：“一(yi)個(ge)人在(zai)別人眼(yan)(yan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)看(kan)法是(shi)(shi)從你(ni)(ni)所說(shuo)(shuo)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)話(hua)和(he)你(ni)(ni)所做出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)事(shi)而得(de)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)覺得(de)你(ni)(ni)說(shuo)(shuo)話(hua)過于(yu)自(zi)(zi)信，這(zhe)(zhe)跟你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)能力很(hen)不相(xiang)(xiang)符。希望(wang)(wang)你(ni)(ni)以后說(shuo)(shuo)話(hua)之前(qian)先想(xiang)一(yi)下自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)能力，要說(shuo)(shuo)出(chu)和(he)自(zi)(zi)己能力相(xiang)(xiang)符的(de)(de)(de)(de)話(hua)。”

　　幸運的(de)是我(wo)從酒吧服務員(yuan)轉到自助餐服務員(yuan)，是一(yi)個特(te)別嚴厲(li)的(de)員(yuan)工(gong)來(lai)教(jiao)(jiao)我(wo)。我(wo)是不(bu)能(neng)在他面前做(zuo)錯一(yi)點事的(de)，否則就會(hui)挨(ai)(ai)罵。剛開始經常被他罵，心里會(hui)有一(yi)點不(bu)好(hao)受(shou)。由(you)于前車之鑒，我(wo)并沒(mei)有由(you)于挨(ai)(ai)罵而變得很消沉，而是將他罵我(wo)當作一(yi)種鞭(bian)策。他除了罵我(wo)，還會(hui)教(jiao)(jiao)我(wo)下次怎么做(zuo)，或者告訴(su)我(wo)的(de)缺點在哪(na)里。

　　和他(ta)(ta)日益的(de)(de)接觸我(wo)(wo)從他(ta)(ta)身上學(xue)到了(le)很多好(hao)的(de)(de)東(dong)西，比(bi)如他(ta)(ta)做(zuo)(zuo)事的(de)(de)認真(zhen)、做(zuo)(zuo)事的(de)(de)執著等，也看到了(le)很多不好(hao)的(de)(de)東(dong)西。好(hao)的(de)(de)我(wo)(wo)東(dong)西我(wo)(wo)做(zuo)(zuo)到見賢(xian)思(si)齊(qi)，壞的(de)(de)東(dong)西自(zi)身對(dui)比(bi)一下，有著改之無則加(jia)勉(mian)。隨著時間(jian)的(de)(de)拉長，我(wo)(wo)學(xue)的(de)(de)東(dong)西越來越多，我(wo)(wo)對(dui)于(yu)自(zi)己的(de)(de)本職工作基本上可以做(zuo)(zuo)到應(ying)付自(zi)如。我(wo)(wo)在(zai)同事的(de)(de)眼中和經理的(de)(de)眼中的(de)(de)形(xing)象慢慢地轉為正(zheng)面。我(wo)(wo)得(de)(de)感(gan)謝(xie)(xie)部門所有的(de)(de)人，感(gan)謝(xie)(xie)他(ta)(ta)們使ricky變得(de)(de)成(cheng)熟，是(shi)ricky變得(de)(de)比(bi)剛(gang)來的(de)(de)那個ricky更加(jia)優秀。同時我(wo)(wo)也得(de)(de)感(gan)謝(xie)(xie)自(zi)己，感(gan)謝(xie)(xie)自(zi)己能夠堅(jian)持，感(gan)謝(xie)(xie)自(zi)己能夠正(zheng)確的(de)(de)認識別人對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)看法，感(gan)謝(xie)(xie)自(zi)己能夠以更加(jia)成(cheng)熟的(de)(de)心態來面對(dui)工作中別人對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)指(zhi)責。

　　半年(nian)的(de)實(shi)習畫上句號(hao)，這段的(de)實(shi)習，我得到(dao)了(le)的(de)鍛煉，實(shi)習的(de)過程也使(shi)我從(cong)學(xue)生到(dao)在邁出(chu)社(she)會時歷經(jing)的(de)過渡，為了(le)自身的(de)獨立，為了(le)知識(shi)的(de)運用能力，為以后正式踏出(chu)社(she)會奠定結實(shi)的(de)基礎。

前臺接待實習總結2

　　20xx年3月27日，我開始了在蘇州福耀的(de)實(shi)習生涯。也是(shi)我第一次(ci)踏入社會(hui)大學(xue)(xue)這所永(yong)不能畢業(ye)的(de)學(xue)(xue)校。

　　畢業實(shi)習(xi)是(shi)(shi)(shi)每(mei)個(ge)學(xue)(xue)生必(bi)須擁有的(de)(de)(de)一(yi)段經歷，它使我們在(zai)(zai)實(shi)踐中(zhong)了(le)解社(she)(she)會，讓我們學(xue)(xue)到(dao)了(le)很多(duo)在(zai)(zai)課堂上(shang)(shang)根本就(jiu)學(xue)(xue)不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)，受(shou)益匪淺，也打開了(le)視野，增長(chang)了(le)見識(shi)，為(wei)我們以(yi)后進一(yi)步走向社(she)(she)會打下堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)基礎(chu)。由于(yu)我所(suo)在(zai)(zai)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)單位(wei)是(shi)(shi)(shi)一(yi)家私企，所(suo)以(yi)我剛(gang)開始(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)并不(bu)忙，沒有感覺到(dao)很累。只(zhi)是(shi)(shi)(shi)每(mei)天(tian)(tian)(tian)都要守在(zai)(zai)前臺和電話機旁邊(bian)。第一(yi)天(tian)(tian)(tian)就(jiu)因(yin)為(wei)坐(zuo)了(le)一(yi)天(tian)(tian)(tian)腰酸背痛的(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)過了(le)幾(ji)(ji)天(tian)(tian)(tian)就(jiu)稍有點習(xi)慣了(le)，每(mei)天(tian)(tian)(tian)向我同一(yi)個(ge)辦公室(shi)的(de)(de)(de)領導(dao)們學(xue)(xue)習(xi)一(yi)些辦公知識(shi)。剛(gang)步入工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)，才發(fa)現(xian)自(zi)(zi)己有很多(duo)都不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)。雖然自(zi)(zi)己所(suo)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)專業在(zai)(zai)此時沒有派上(shang)(shang)什么用場，但我覺得(de)應該多(duo)學(xue)(xue)點，有幾(ji)(ji)個(ge)技能(neng)，在(zai)(zai)以(yi)后找工(gong)(gong)作(zuo)也可以(yi)給(gei)我自(zi)(zi)己多(duo)幾(ji)(ji)個(ge)選擇。我現(xian)在(zai)(zai)上(shang)(shang)班近八個(ge)月了(le)，在(zai)(zai)這短短七個(ge)多(duo)月中(zhong)，我曾經有幾(ji)(ji)次想(xiang)過做(zuo)完一(yi)個(ge)月不(bu)干了(le)。也許我是(shi)(shi)(shi)剛(gang)開始(shi)工(gong)(gong)作(zuo)，有時受(shou)不(bu)了(le)領導(dao)給(gei)的(de)(de)(de)“氣”，自(zi)(zi)己心里(li)很不(bu)舒服，就(jiu)想(xiang)辭職再(zai)重新換個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)得(de)了(le)。但靜(jing)下心來(lai)仔細想(xiang)想(xiang)，再(zai)換個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)也是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)別人手底下工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)都是(shi)(shi)(shi)這樣么？

　　剛開始(shi)就應該(gai)踏踏實實的(de)(de)(de)(de)干(gan)好自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工作，畢竟(jing)又沒有工作經驗(yan)，現在(zai)(zai)(zai)有機(ji)(ji)會(hui)了(le)就要(yao)從各方面鍛(duan)煉自(zi)己。不(bu)然，想念(nian)以(yi)后干(gan)什么都會(hui)干(gan)不(bu)好的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)現在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)工作，自(zi)己感覺(jue)相比(bi)其他人(ren)來(lai)說待遇(yu)挺不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)了(le)，有時自(zi)己感覺(jue)也(ye)很(hen)幸福的(de)(de)(de)(de)，也(ye)不(bu)是(shi)和(he)其他人(ren)比(bi)，工作也(ye)不(bu)是(shi)很(hen)難，很(hen)容易進(jin)入工作，關鍵是(shi)學(xue)習(xi)對(dui)人(ren)怎么說話、態度(du)及其處事(shi)(shi)。由于經驗(yan)少，我(wo)(wo)現在(zai)(zai)(zai)這方面還(huan)有欠缺。現在(zai)(zai)(zai)才(cai)明白，在(zai)(zai)(zai)學(xue)校做(zuo)一(yi)名學(xue)生，是(shi)多么的(de)(de)(de)(de)好啊！早(zao)(zao)晚(wan)要(yao)工作，早(zao)(zao)晚(wan)要(yao)步入社(she)會(hui)，早(zao)(zao)晚(wan)要(yao)面對(dui)這些避免不(bu)了(le)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)。所以(yi)，現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)很(hen)珍(zhen)惜學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)會(hui)，多學(xue)一(yi)點總比(bi)沒有學(xue)的(de)(de)(de)(de)好，花同樣的(de)(de)(de)(de)'時間，還(huan)不(bu)如多學(xue)，對(dui)以(yi)后擇業會(hui)有很(hen)大的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)。在(zai)(zai)(zai)這里我(wo)(wo)主要(yao)負(fu)責的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)以(yi)下的(de)(de)(de)(de)內容：

　　1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。

　　2、負責(ze)前臺(tai)服務熱線的(de)接(jie)聽(ting)及來電咨詢工作，重要事(shi)項認真(zhen)記錄并及時傳達給相關人員，不(bu)遺漏，不(bu)延(yan)誤(wu)。

　　3、負責(ze)來訪人員的(de)接待，基本咨詢(xun)和引見，嚴格執行公司(si)的(de)接待服務規(gui)范。

　　4、晚上4點到五點半(ban)之前做好(hao)當天的(de)銷售報表。

　　5、做好分內事的前提下，認真協(xie)助其他人員交待(dai)的工作(zuo)。

　　在文員這個(ge)職位(wei)上，技術性的(de)勞(lao)動并不多，大多是些瑣碎重復的(de)工(gong)作(zuo)，因而在工(gong)作(zuo)中(zhong)遇到的(de)挫折主要發生在：

　　1、與客(ke)戶(hu)溝通(tong)不好

　　2、上司給的某分工作感(gan)到吃力(li)，難以勝任

　　3、與上客戶發(fa)生爭執(zhi)

　　4、對瑣碎重復的工作感到怨煩

　　5、情感方面。

　　針對這幾點我有(you)以下的(de)分析方法：面(mian)對挫折(zhe)，不妨從(cong)調整心(xin)態來紓解壓力(li)。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其(qi)心(xin)志，勞(lao)其(qi)筋(jin)骨(gu)，餓其(qi)體膚，空乏其(qi)身，行佛亂(luan)其(qi)所為增益(yi)其(qi)所不能。”遇事應進行冷靜分析，從(cong)客觀(guan)、主(zhu)觀(guan)、目標(biao)、環境(jing)、條件等方面(mian)，找出受(shou)挫折(zhe)的(de)原因(yin)，采取有(you)效的(de)補救措施，樹立一個辯證(zheng)的(de)挫折(zhe)觀(guan)，經常保持(chi)自信和樂觀(guan)的(de)態度，要認識到(dao)正是挫折(zhe)和教訓使(shi)我們變(bian)得聰(cong)明和成(cheng)熟，正是失敗本身才最(zui)終造就了成(cheng)功(gong)。學(xue)會(hui)自我寬慰，能容忍(ren)挫折(zhe)，要心(xin)懷坦蕩，情(qing)緒樂觀(guan)，發(fa)奮圖強。善于化壓力(li)為動力(li)，改(gai)變(bian)內(nei)心(xin)的(de)壓抑狀態，以求(qiu)身心(xin)的(de)輕松，重(zhong)新爭取成(cheng)功(gong)，從(cong)而(er)讓目光(guang)面(mian)向未來。

　　踏上社會(hui)，我(wo)(wo)們(men)與(yu)形形色色的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)打(da)交道(dao)。由于彼此(ci)(ci)存在著利(li)(li)益關(guan)系，又工(gong)作(zuo)繁忙，很(hen)多時(shi)(shi)候同(tong)事不(bu)(bu)(bu)會(hui)像同(tong)學一(yi)(yi)樣對你(ni)噓(xu)寒問暖。而(er)有些同(tong)事表(biao)面笑臉相迎，背地(di)里卻勾心斗角不(bu)(bu)(bu)擇手段，踩著別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)肩膀不(bu)(bu)(bu)斷地(di)往上爬，因此(ci)(ci)踏出校門(men)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)很(hen)多時(shi)(shi)候無(wu)法(fa)適應。我(wo)(wo)覺得可能在學校的(de)(de)(de)(de)名單(dan)跟蹤問題上沒(mei)有完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程，導致現在出現了些爭(zheng)名單(dan)的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)，所以(yi)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系有時(shi)(shi)候顯得有點(dian)緊(jin)張，但是環境往往會(hui)影響一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度。所以(yi)，辦(ban)公人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)情緒低(di)落(luo)導致工(gong)作(zuo)效率不(bu)(bu)(bu)高(gao)，每天(tian)只是在等待(dai)著下班，早點(dian)回去陪家人(ren)(ren)(ren)。而(er)偶爾的(de)(de)(de)(de)為同(tong)事搞一(yi)(yi)個(ge)(ge)生(sheng)日(ri)，生(sheng)病時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)輕輕一(yi)(yi)句(ju)慰問，都有助于營造(zao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)齊樂融融的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境。在電視(shi)上不(bu)(bu)(bu)止一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)看到(dao)職場的(de)(de)(de)(de)險惡，辦(ban)公室里同(tong)事之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)是非，以(yi)我(wo)(wo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新人(ren)(ren)(ren)而(er)言，我(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)能做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是“低(di)頭多工(gong)作(zuo)，抬頭少閑話(hua)”。且通過，，這次(ci)的(de)(de)(de)(de)實習是我(wo)(wo)更加(jia)認識到(dao)同(tong)學之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系是多么的(de)(de)(de)(de)珍(zhen)貴。我(wo)(wo)要(yao)保(bao)持不(bu)(bu)(bu)評論(lun)，不(bu)(bu)(bu)背后說人(ren)(ren)(ren)是非，也不(bu)(bu)(bu)與(yu)同(tong)事發生(sheng)利(li)(li)益爭(zheng)吵(chao)。

　　歲月如梭(suo)，在同事及領導(dao)的(de)關(guan)心，支持下，在同事的(de)幫助下，通(tong)過自身(shen)的(de)不(bu)斷努力，我很快適(shi)應了(le)(le)環境，適(shi)應了(le)(le)新的(de)工作崗位(wei)，回(hui)首(shou)翹望(wang)，有優點可繼(ji)承(cheng)發揚(yang)，還有不(bu)足。

前臺接待實習總結3

　　我(wo)在某(mou)(mou)某(mou)(mou)市(shi)某(mou)(mou)某(mou)(mou)賓(bin)館(guan)實習的(de)(de)(de)崗位是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店前臺(tai)(tai)(tai)(tai)，在這個崗位上(shang)我(wo)所掌(zhang)握的(de)(de)(de)是(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)接(jie)待、餐飲收(shou)銀(yin)、客(ke)(ke)房收(shou)銀(yin)、房務中心及兼酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)商務中心，簡單來說成都(dou)(dou)市(shi)某(mou)(mou)某(mou)(mou)賓(bin)館(guan)的(de)(de)(de)金鑰匙就(jiu)(jiu)在前臺(tai)(tai)(tai)(tai)，客(ke)(ke)人(ren)有(you)(you)任(ren)何需(xu)要前臺(tai)(tai)(tai)(tai)人(ren)員(yuan)是(shi)(shi)首(shou)當其沖的(de)(de)(de)。其實在一個系統完(wan)善人(ren)員(yuan)配備齊全的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店里(li)總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)分工(gong)是(shi)(shi)很明確的(de)(de)(de)，總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)接(jie)待人(ren)員(yuan)就(jiu)(jiu)只負(fu)責(ze)接(jie)待，收(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)也只用負(fu)責(ze)收(shou)銀(yin)，而(er)(er)牛頭山的(de)(de)(de)總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)在我(wo)看來就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)例外，由于開(kai)業沒(mei)多(duo)久(jiu)，所以總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)工(gong)作顯的(de)(de)(de)比較忙亂，而(er)(er)并不是(shi)(shi)這里(li)的(de)(de)(de)總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)有(you)(you)多(duo)偉大，什(shen)么(me)都(dou)(dou)做、什(shen)么(me)都(dou)(dou)管(guan)。

　　在(zai)牛頭山酒店總臺學(xue)(xue)習(xi)的(de)東西有(you)很多，和(he)(he)老員工(gong)的(de)相處(chu)也就是從(cong)師傅、徒弟這(zhe)樣(yang)稱(cheng)呼調(diao)節(jie)和(he)(he)融(rong)洽起來(lai)的(de)，在(zai)每(mei)天的(de)跟班學(xue)(xue)習(xi)中都(dou)可以了(le)解不少的(de)前臺工(gong)作(zuo)技能(neng)(neng)，回過頭看看當(dang)初(chu)的(de)生(sheng)疏和(he)(he)膽(dan)怯現在(zai)都(dou)消(xiao)減(jian)了(le)不少，如(ru)何(he)(he)和(he)(he)陌(mo)生(sheng)的(de)客人(ren)溝通、如(ru)何(he)(he)站(zhan)在(zai)客人(ren)的(de)角度為(wei)他(ta)們訂房(fang)、如(ru)何(he)(he)報房(fang)價、如(ru)何(he)(he)打(da)餐(can)飲菜(cai)單、如(ru)何(he)(he)接聽(ting)客人(ren)的(de)電話。在(zai)一方面上說(shuo)我(wo)們學(xue)(xue)的(de)是在(zai)前臺的(de)技能(neng)(neng)，可縱(zong)觀全局前臺也練就了(le)我(wo)們與客人(ren)的(de)溝通的(de)能(neng)(neng)力(li)。

　　磨(mo)刀不(bu)誤砍財工，之(zhi)前的(de)鍛煉也(ye)就是(shi)為迎接上崗所準備(bei)。初(chu)嘗當(dang)班是(shi)提著(zhu)心(xin)吊(diao)著(zhu)膽的(de)，可是(shi)當(dang)你站(zhan)在(zai)總臺看見客人對你謙和的(de)微(wei)笑的(de)時候那就是(shi)一(yi)種滿足、一(yi)種很莫名的(de)成就感。

　　雖然(ran)我的(de)(de)(de)崗位是(shi)前臺(tai)，但(dan)是(shi)在成都(dou)市某(mou)某(mou)賓館我學會的(de)(de)(de)遠(yuan)遠(yuan)不只(zhi)有(you)前臺(tai)的(de)(de)(de)知識(shi)。在最初的(de)(de)(de)跟班中，我們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)還(huan)涉(she)及了餐飲和(he)(he)客房(fang)，餐飲的(de)(de)(de)跑菜和(he)(he)最基本(ben)的(de)(de)(de)擺盤。客房(fang)的(de)(de)(de)包床、房(fang)間除(chu)塵和(he)(he)清理盤點房(fang)間物品。如(ru)果要盤點自己做的(de)(de)(de)事情那(nei)還(huan)真是(shi)不少，但(dan)是(shi)正如(ru)學姐學長(chang)她們(men)所希(xi)望(wang)的(de)(de)(de)，我們(men)每個部(bu)門都(dou)做到了。

　　回想(xiang)(xiang)實習(xi)中最累(lei)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)天，一(yi)(yi)(yi)大早起(qi)床上(shang)班(ban)要整(zheng)理前臺(tai)，搬前廳(ting)的(de)(de)果(guo)汁桶以及擺放杯子、有客人來(lai)時站在門口當禮儀小姐、上(shang)午去(qu)客房(fang)學做房(fang)間、下午做前臺(tai)的(de)(de)培訓學習(xi)、晚上(shang)去(qu)餐(can)飲部幫忙跑(pao)菜(cai)。想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)自己真(zhen)是(shi)(shi)偉大，這(zhe)種日子是(shi)(shi)怎么撐(cheng)過(guo)來(lai)的(de)(de)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)成功的(de)(de)男人背后一(yi)(yi)(yi)定有一(yi)(yi)(yi)個(ge)默默貢獻(xian)力量的(de)(de)女人，那一(yi)(yi)(yi)個(ge)出(chu)色(se)團隊的(de)(de).背后也一(yi)(yi)(yi)定有一(yi)(yi)(yi)個(ge)出(chu)色(se)的(de)(de)領導者，我(wo)想(xiang)(xiang)我(wo)能撐(cheng)過(guo)來(lai)也是(shi)(shi)看(kan)見了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)整(zheng)天和我(wo)們一(yi)(yi)(yi)樣忙上(shang)忙下的(de)(de)經理Mrsfang(房(fang)淑妮)才沒有怨(yuan)言一(yi)(yi)(yi)句(ju)。經理都這(zhe)樣了(le)，我(wo)們不(bu)就(jiu)應(ying)該更(geng)加努力。

　　前臺作為酒店的(de)第(di)一(yi)接待(dai)部門(men)，是(shi)(shi)最先對客人產(chan)生影響(xiang)并做出(chu)服(fu)務的(de)部門(men)。一(yi)家酒店的(de)效率以(yi)及利(li)潤的(de)創造，基(ji)本(ben)上都是(shi)(shi)從這里開始的(de)。

　　成(cheng)(cheng)都市(shi)某某賓館，作(zuo)為改革開放最先成(cheng)(cheng)立的(de)(de)一(yi)部(bu)分酒店(dian)，擁(yong)有在當時比較先進(jin)的(de)(de)設備和(he)住宿條(tiao)件。作(zuo)為中國重要的(de)(de)商(shang)業和(he)工業城市(shi)，佛山(shan)，擁(yong)有足(zu)夠的(de)(de)商(shang)務客人，從(cong)電(dian)子賓館的(de)(de)統計來(lai)看，80%的(de)(de)客人都是(shi)在佛山(shan)公干的(de)(de)企業或商(shang)業集團代表(biao)，其中很大一(yi)部(bu)分是(shi)長(chang)期(qi)選定電(dian)子賓館作(zuo)為下榻賓館，并和(he)賓館簽訂(ding)有長(chang)期(qi)合作(zuo)協議。這(zhe)些(xie)商(shang)務客人的(de)(de)住宿成(cheng)(cheng)為電(dian)子賓館這(zhe)樣的(de)(de)商(shang)務酒店(dian)的(de)(de)重要盈利點。

　　前臺的工(gong)作主(zhu)要分成接待及客(ke)房(fang)(fang)銷(xiao)售，登記入住(zhu)，退房(fang)(fang)及費(fei)用結(jie)算(suan)，客(ke)人(ren)答疑(yi)及服務要

　　求(qiu)處理，電話轉接(jie)(jie)(jie)，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務。另(ling)外前(qian)臺(tai)作(zuo)為(wei)客(ke)人(ren)直接(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)觸的部(bu)門(men)，所以客(ke)人(ren)的很多要求(qiu)并不會直接(jie)(jie)(jie)向(xiang)樓層服務員提(ti)出，而是選擇(ze)他們最先(xian)接(jie)(jie)(jie)觸的部(bu)門(men)――前(qian)臺(tai)，因此前(qian)臺(tai)還要作(zuo)為(wei)整個酒店的協調(diao)中心進行工作(zuo)，這一(yi)點，在(zai)電子賓館尤為(wei)的體現(xian)出來。

　　電子賓館的(de)(de)(de)前臺分(fen)為(wei)早(zao)班、中(zhong)班和(he)通宵班三(san)個班，輪換(huan)工(gong)作，并一(yi)(yi)(yi)周一(yi)(yi)(yi)休。除通宵班為(wei)一(yi)(yi)(yi)人外，早(zao)班和(he)中(zhong)班都各(ge)有三(san)人擔當。其(qi)中(zhong)一(yi)(yi)(yi)人為(wei)專(zhuan)職收(shou)(shou)(shou)銀(yin)，另(ling)(ling)外兩人按照實際工(gong)作量(liang)情況(kuang)分(fen)配剩余工(gong)作。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)安排比(bi)較寬松，既可(ke)以(yi)(yi)在工(gong)作量(liang)大(da)的(de)(de)(de)情況(kuang)下分(fen)配為(wei)一(yi)(yi)(yi)人收(shou)(shou)(shou)銀(yin)，一(yi)(yi)(yi)人登記推銷(xiao)，另(ling)(ling)一(yi)(yi)(yi)人負責(ze)其(qi)他服務和(he)聯(lian)系工(gong)作。而且還可(ke)以(yi)(yi)緩(huan)解(jie)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)壓(ya)力，讓收(shou)(shou)(shou)銀(yin)可(ke)以(yi)(yi)做到頭腦清明，不出錯。最重要的(de)(de)(de)是，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)工(gong)作方式，可(ke)以(yi)(yi)很快讓新人獲得(de)經驗(yan)(yan)，在工(gong)作量(liang)小的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)由帶班同(tong)事指導，工(gong)作量(liang)大(da)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)又可(ke)以(yi)(yi)更多(duo)的(de)(de)(de)吸收(shou)(shou)(shou)經驗(yan)(yan)，迅(xun)速(su)成(cheng)長。

　　但(dan)是(shi)(shi)，問(wen)題(ti)也是(shi)(shi)顯而易見的(de)。

　　由(you)于(yu)這(zhe)種(zhong)基本沒有處于(yu)精細管理的(de)狀態(tai)下，因此，個人(ren)的(de)責任很不(bu)清(qing)楚(chu)，責任不(bu)清(qing)直接導致的(de)就(jiu)是權力(li)不(bu)明，出現了問(wen)題的(de)時候(hou)自然會互相推諉(wei)，這(zhe)個問(wen)題不(bu)是通(tong)過教育培訓(xun)能解(jie)決的(de)。互相推諉(wei)，本來就(jiu)是人(ren)的(de)天(tian)性。

　　所以，必(bi)須解(jie)決這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題，一(yi)人一(yi)崗位，這(zhe)樣的(de)(de)(de)管(guan)理方(fang)法在很多世界知(zhi)名酒(jiu)店早(zao)很多年(nian)已(yi)經(jing)開始應用(yong)了，傳到國內也有(you)一(yi)段時間了。從各(ge)地的(de)(de)(de)經(jing)驗來(lai)看，這(zhe)樣是可(ke)以有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高前臺接待和其他工(gong)作的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)，并(bing)且可(ke)以給客(ke)人以整齊(qi)，有(you)秩(zhi)序(xu)的(de)(de)(de)感覺(jue)。根(gen)據消費心理學的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)內容，我們知(zhi)道(dao)，有(you)秩(zhi)序(xu)的(de)(de)(de)環境(jing)，會給人以質量的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高感，有(you)優越感，自然會加(jia)深對經(jing)營單位的(de)(de)(de)好感，這(zhe)個時候再配合以優質的(de)(de)(de)客(ke)房服(fu)務，酒(jiu)店在客(ke)人眼中的(de)(de)(de)地位會迅速提(ti)(ti)升(sheng)。

　　另外(wai)，電子賓館(guan)已(yi)經存在了(le)比較合適的(de)房態(tai)顯(xian)示(shi)和處理系統，但是沒有(you)得到很好的(de)應用。

　　在我們現有的操作(zuo)流程中(zhong)，沒(mei)有給客(ke)房服務員預留時間(jian)做房，經常出(chu)現房間(jian)沒(mei)有做完就通知(zhi)樓層(ceng)開房，然后(hou)客(ke)房服務員經常會有怨(yuan)言。這樣(yang)的情況很不利于客(ke)房服務質量(liang)的提高。

　　因此，我提出，一定要把現有的電子房(fang)態顯(xian)示監控系統良(liang)好的有效的利用起來。

　　主要的(de)做法(fa)有以下兩點。

　　1、重(zhong)新規劃從(cong)客人(ren)退房到置OK房的(de)(de)流程，盡(jin)量(liang)吸取客房和(he)前臺兩(liang)方面服務員的(de)(de)實際經驗，做出最有效率的(de)(de)操作流程和(he)責(ze)任分(fen)工。

　　2、從退房(fang)到客房(fang)服務(wu)員做(zuo)房(fang)，由客房(fang)領(ling)班查(cha)房(fang)之后再(zai)確定是否可以置OK房(fang)，這樣的操作是為(wei)了避(bi)免上述情(qing)況。

　　另(ling)外，由(you)于前臺員(yuan)工很長時間都是應用(yong)紙筆記錄的(de)方式進行房態(tai)管(guan)理，因(yin)此加強(qiang)對電腦的(de)使用(yong)可能(neng)需要(yao)比較多的(de)培訓和(he)規定。這種轉換可能(neng)會(hui)有(you)一些難度。但是，相(xiang)信(xin)只要(yao)管(guan)理層肯這樣做(zuo)，員(yuan)工又(you)可以提高(gao)工作效(xiao)率(lv)，自然(ran)是會(hui)收(shou)到不錯的(de)效(xiao)果(guo)的(de)。

　　因此，我提出，一(yi)定要(yao)把現(xian)有(you)的(de)電子(zi)房(fang)態顯示監控系統良(liang)好(hao)的(de)有(you)效的(de)利用起來。

　　主要的(de)做法有以下兩(liang)點。

　　1、重新規劃從客人退(tui)房到(dao)置OK房的(de)(de)流程(cheng)，盡量吸取客房和前臺兩(liang)方(fang)面服務員的(de)(de)實際經(jing)驗，做出最有效率的(de)(de)操作(zuo)流程(cheng)和責任分工(gong)。

　　2、從退房(fang)(fang)(fang)到客房(fang)(fang)(fang)服務員做房(fang)(fang)(fang)，由客房(fang)(fang)(fang)領班查房(fang)(fang)(fang)之后(hou)再(zai)確定是否可以置OK房(fang)(fang)(fang)，這(zhe)樣的操(cao)作是為(wei)了避免上述情況。

　　另外，由于前臺(tai)員工很長時間都是應用紙(zhi)筆記錄的(de)方式進行房態管理，因此加強對電腦(nao)的(de)使用可能需(xu)要(yao)比較多的(de)培訓和規定。這種(zhong)轉換可能會有一些難度(du)。但是，相(xiang)信只(zhi)要(yao)管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率(lv)，自然是會收到不錯的(de)效果的(de)。

　　實習的時(shi)間是(shi)有限的，在這八個月的時(shi)間里我們要學會(hui)不(bu)喪(sang)氣(qi)、不(bu)放棄、堅持就是(shi)勝利。

前臺接待實習總結4

　　剛到(dao)酒店的時(shi)候(hou),很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時(shi)候(hou),才發現,這(zhe)份工作(zuo)很辛勞.但是,不可否(fou)認,也可以學到(dao)很多東西.

　　丁(ding)(ding)山花園(yuan)大酒(jiu)(jiu)店(dian)南京(jing)(jing)丁(ding)(ding)山花園(yuan)大酒(jiu)(jiu)店(dian)座落在丁(ding)(ding)山之上,是歷史古城南京(jing)(jing)中的(de)(de)(de)一座優雅(ya)酒(jiu)(jiu)店(dian),在六朝古都(dou)南京(jing)(jing)的(de)(de)(de)中心商務(wu)區,綠樹(shu)環抱的(de)(de)(de)自然環境和美輪美奐的(de)(de)(de)內部氛圍,造(zao)就(jiu)了(le)一個(ge)融(rong)合商務(wu)與(yu)度假于一身(shen)的(de)(de)(de)豪(hao)華酒(jiu)(jiu)店(dian)和服(fu)務(wu)式公寓(yu).除可(ke)欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁(fan)華熱鬧的(de)(de)(de)商業中心、購物及休(xiu)閑場所都(dou)極為便利.

　　作為(wei)原南(nan)京香格里拉大(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)店,丁(ding)(ding)(ding)山(shan)花園大(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)店是(shi)一座集(ji)酒(jiu)(jiu)(jiu)店,公寓,會(hui)所于(yu)一體的現代化的綜合商(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)游中(zhong)心(xin).其擁有(you)各種類型的客房(fang),還以(yi)其正宗的淮揚菜肴和多元(yuan)化的娛樂設施聞(wen)名遐邇,又因靠近南(nan)京機(ji)場和火車站,中(zhong)心(xin)商(shang)(shang)(shang)務(wu)區等(deng)客流集(ji)聚地,擁有(you)足(zu)夠(gou)的商(shang)(shang)(shang)務(wu)客源(yuan).丁(ding)(ding)(ding)山(shan)花園大(da)酒(jiu)(jiu)(jiu)店80%的客人都是(shi)來自中(zhong)外各大(da)城市有(you)名企(qi)業或商(shang)(shang)(shang)業集(ji)團(tuan)的商(shang)(shang)(shang)務(wu)客人,其中(zhong)很大(da)一部分(fen)是(shi)長(chang)期選定(ding)丁(ding)(ding)(ding)山(shan)賓(bin)館作為(wei)下榻賓(bin)館,并(bing)和賓(bin)館簽訂有(you)長(chang)期合作協議,其中(zhong),日韓美,港澳臺(tai)等(deng)外賓(bin)人員(yuan)也較(jiao)多.這些商(shang)(shang)(shang)務(wu)客人的住宿成(cheng)為(wei)丁(ding)(ding)(ding)山(shan)賓(bin)館的重(zhong)要盈利點.

　　前(qian)臺(tai)作為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)門(men)面(mian),是最(zui)先對客人產生影響并做出服務(wu)的(de)(de)部門(men).一(yi)家酒(jiu)店(dian)的(de)(de)效率(lv)以及(ji)(ji)利潤的(de)(de)創造,基本(ben)上都是從這里開(kai)始的(de)(de).因(yin)而,一(yi)般來說,酒(jiu)店(dian)對前(qian)臺(tai)的(de)(de)要求(qiu)都會高一(yi)點,通(tong)常都會對求(qiu)職者的(de)(de)英(ying)語水平和交際(ji)能力有較高要求(qiu).丁山花園酒(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)的(de)(de)工(gong)作主要分成(cheng)接待及(ji)(ji)客房銷(xiao)售,預定,登記入住,退房及(ji)(ji)費用結算,客人答疑及(ji)(ji)服務(wu)要求(qiu)處理等業(ye)務(wu).由于酒(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)涉及(ji)(ji)到(dao)的(de)(de)知識比較多,因(yin)此(ci)按酒(jiu)店(dian)慣例,一(yi)般安排新員(yuan)工(gong)培訓兩到(dao)三(san)個月,然后(hou)試著讓其獨立上崗(gang).

　　培(pei)(pei)訓(xun)都有前臺(tai)資(zi)深老員(yuan)工帶著(zhu)(zhu).我(wo)到丁山(shan)后(hou),經(jing)理安排前臺(tai)主管(guan)帶我(wo),先(xian)接收兩(liang)個月的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun),然后(hou)試(shi)著(zhu)(zhu)讓我(wo)獨立上(shang)崗.培(pei)(pei)訓(xun)期間(jian)(jian),要逐步學(xue)習酒(jiu)店的(de)(de)產品知(zhi)識,如何(he)幫(bang)客(ke)人(ren)預(yu)訂客(ke)房(fang),入住登記(ji),結算費用(yong),懂得如何(he)識別并登記(ji)各(ge)種身份證件,及通(tong)曉(xiao)各(ge)國貨幣和人(ren)民幣之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)匯兌.培(pei)(pei)訓(xun)大體為(wei)兩(liang)個月,但因人(ren)而(er)異,可(ke)稍長(chang)或稍可(ke)短,培(pei)(pei)訓(xun)期間(jian)(jian)只(zhi)上(shang)早班和晚(wan)班.早班為(wei)早上(shang)七點(dian)到下午三點(dian),晚(wan)班為(wei)下午三點(dian)到晚(wan)上(shang)十一(yi)點(dian),培(pei)(pei)訓(xun)知(zhi)識基(ji)本掌握后(hou)開始上(shang)夜班,夜班為(wei)晚(wan)上(shang)十一(yi)點(dian)到第二天(tian)(tian)七點(dian).培(pei)(pei)訓(xun)每(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)任務就(jiu)是跟著(zhu)(zhu)師(shi)傅(fu)在(zai)前臺(tai)操作,遇到新的(de)(de)情況師(shi)傅(fu)都會講解(jie),操作流程師(shi)傅(fu)也(ye)會講,忙的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)就(jiu)幫(bang)忙打(da)下手(shou),從旁學(xue)習如何(he)和陌生的(de)(de)客(ke)人(ren)溝通(tong)、如何(he)站在(zai)客(ke)人(ren)的(de)(de)角度為(wei)他(ta)們(men)訂房(fang)、如何(he)報房(fang)價、如何(he)接聽客(ke)人(ren)的(de)(de)電話等,并且每(mei)天(tian)(tian)留一(yi)定(ding)時(shi)(shi)間(jian)(jian)跟著(zhu)(zhu)師(shi)傅(fu)學(xue)習新的(de)(de)東西,然后(hou)抽空(kong)記(ji)憶.在(zai)方面(mian)上(shang)說我(wo)們(men)學(xue)的(de)(de)'是在(zai)前臺(tai)的(de)(de)技能(neng),可(ke)縱觀全局(ju)前臺(tai)也(ye)練就(jiu)了(le)我(wo)們(men)與客(ke)人(ren)的(de)(de)溝通(tong)的(de)(de)能(neng)力.

　　由于(yu)酒店用的(de)(de)系統(tong)(tong)是(shi)以(yi)前(qian)香格里(li)拉時期(qi)系統(tong)(tong),英文版的(de)(de),fedilo6.0, 因(yin)此系統(tong)(tong)操作也是(shi)我們(men)要學習的(de)(de)內容之一.該系統(tong)(tong)有(you)比(bi)較(jiao)合(he)適的(de)(de)房態顯示和處理系統(tong)(tong),使用起來比(bi)較(jiao)快捷(jie).但(dan)是(shi)前(qian)臺登記程(cheng)序(xu)(xu)里(li)規(gui)定要先做(zuo)紙制登記,然后再錄入系統(tong)(tong).由于(yu)前(qian)臺員工(gong)很長時間(jian)都是(shi)應(ying)用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前(qian)臺員工(gong)和客人的(de)(de)時間(jian),有(you)造成了程(cheng)序(xu)(xu)的(de)(de)煩(fan)繁,不(bu)利于(yu)更好的(de)(de)對客服務.

　　實(shi)(shi)(shi)習(xi)是(shi)一(yi)個(ge)很好(hao)的(de)(de)平臺,讓我(wo)(wo)(wo)們對(dui)社(she)會(hui)(hui)有(you)了新的(de)(de)領(ling)悟和熟(shu)悉,只(zhi)有(you)在(zai)(zai)現(xian)實(shi)(shi)(shi)中(zhong)經歷過,才(cai)會(hui)(hui)明白這個(ge)社(she)會(hui)(hui)是(shi) 如(ru)此(ci)的(de)(de)復雜,遠沒(mei)有(you)我(wo)(wo)(wo)們想象的(de)(de)美好(hao).在(zai)(zai)酒店實(shi)(shi)(shi)習(xi)期間(jian),曾(ceng)有(you)一(yi)段時間(jian),我(wo)(wo)(wo)發現(xian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)想法和觀點(dian)是(shi)如(ru)此(ci)的(de)(de)幼稚,不(bu)(bu)過后來我(wo)(wo)(wo)就慢慢放(fang)開了.在(zai)(zai)大學里,我(wo)(wo)(wo)們只(zhi)是(shi)一(yi)張白紙,只(zhi)有(you)通過實(shi)(shi)(shi)習(xi)才(cai)能體(ti)味社(she)會(hui)(hui)和人生,在(zai)(zai)前(qian)臺這個(ge)不(bu)(bu)起眼的(de)(de)崗位,我(wo)(wo)(wo)能夠感受(shou)到(dao)社(she)會(hui)(hui)上的(de)(de)人情事理,我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)積累(lei)社(she)會(hui)(hui)經驗和學習(xi)處(chu)世(shi)之(zhi)道,了解(jie)人際(ji)關(guan)(guan)系的(de)(de)復雜,這是(shi)整(zheng)個(ge)實(shi)(shi)(shi)習(xi)過程中(zhong)最寶(bao)貴(gui)的(de)(de)一(yi)部分.整(zheng)個(ge)實(shi)(shi)(shi)習(xi)歷程,我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)僅看(kan)到(dao)自(zi)(zi)己(ji)好(hao)的(de)(de)一(yi)面,也將(jiang)我(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)各方面的(de)(de)缺點(dian)與(yu)不(bu)(bu)足毫無保留(liu)的(de)(de)放(fang)大出來,從(cong)而讓我(wo)(wo)(wo)關(guan)(guan)注(zhu)到(dao)自(zi)(zi)己(ji)從(cong)不(bu)(bu)曾(ceng)注(zhu)重(zhong)的(de)(de)東西(xi).

前臺接待實習總結5

　　馬上就要(yao)畢(bi)(bi)業(ye)了(le)，在(zai)我(wo)參(can)加(jia)之前的(de)(de)(de)畢(bi)(bi)業(ye)實習(xi)(xi)中，我(wo)感(gan)受到了(le)很(hen)多的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同，我(wo)可(ke)以在(zai)畢(bi)(bi)業(ye)后(hou)參(can)加(jia)工作后(hou)有自己的(de)(de)(de)工作經驗了(le)。畢(bi)(bi)業(ye)實習(xi)(xi)給了(le)我(wo)很(hen)多的(de)(de)(de)啟示(shi)，那(nei)就是(shi)不(bu)(bu)去親身(shen)實踐，不(bu)(bu)去實習(xi)(xi)，那(nei)么是(shi)什么也學不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)，這(zhe)就是(shi)我(wo)們一直(zhi)以來(lai)要(yao)做的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，這(zhe)就是(shi)我(wo)們不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)進步得到的(de)(de)(de)感(gan)嘆(tan)。

　　實(shi)習(xi)時間(jian)：20xx年5月1日至20xx年5月31日

　　實習地點：阿里山大酒店有限公司

　　實習崗位：前臺接待

　　實習(xi)(xi)性質：畢業實習(xi)(xi)

　　經過(guo)兩年多的(de)(de)(de)學(xue)習積(ji)累，終于在20xx年，開始了人生的(de)(de)(de)一個新(xin)的(de)(de)(de)歷程——實(shi)習。作為(wei)文秘專業的(de)(de)(de)學(xue)生，我(wo)選擇(ze)了與專業較(jiao)為(wei)接近的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)酒店(dian)前臺接待作為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)實(shi)習崗位。

　　剛(gang)到酒店的(de)時(shi)(shi)候，挺高興的(de)，究竟是(shi)第一(yi)次真正踏入社會工(gong)作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗(gang)的(de)時(shi)(shi)候，才發現，這份工(gong)作很辛勞，但是(shi)也讓人獲益(yi)頗多。

　　前臺作(zuo)為酒店的(de)門面，是最先(xian)對客人產(chan)生(sheng)影響并做出(chu)服務的(de)部門。一家酒店的(de)效率以及(ji)利潤的(de)創造，基本上都是從這(zhe)里開始(shi)的(de)。因而，一般(ban)來(lai)說(shuo)，酒店對前臺的(de)要(yao)(yao)求都會高一點，通常都會要(yao)(yao)求英語(yu)要(yao)(yao)過三級。

　　前臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)分成接(jie)待(dai)、客(ke)房銷售、入住登記、退(tui)房及(ji)費用結算，當然(ran)，這(zhe)當中也包括了為客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)答疑(yi)，幫客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)處理(li)服務要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，電話(hua)轉接(jie)，taxi外叫(jiao)服務及(ji)飛(fei)機(ji)票(piao)(piao)訂票(piao)(piao)業務等(deng)工作(zuo)(zuo)。另外，前臺(tai)(tai)作(zuo)(zuo)為客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)直接(jie)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門，所(suo)以客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)'很多(duo)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)并(bing)不(bu)會(hui)直接(jie)向(xiang)樓層服務員提出，而(er)(er)是(shi)(shi)選擇(ze)他們最先接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門――前臺(tai)(tai)，因此前臺(tai)(tai)還(huan)要(yao)(yao)(yao)作(zuo)(zuo)為整個(ge)酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)協調中央進行工作(zuo)(zuo)。客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)基(ji)本都差不(bu)多(duo)，少個(ge)吹風機(ji)、缺(que)塊毛巾、要(yao)(yao)(yao)個(ge)衣架(jia)什么的(de)(de)(de)(de)(de)，通常都是(shi)(shi)瑣碎的(de)(de)(de)(de)(de)小事，但也有些客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)會(hui)無(wu)理(li)取鬧，比如(ru)說(shuo)訂飛(fei)機(ji)票(piao)(piao)，客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)自(zi)己(ji)說(shuo)要(yao)(yao)(yao)訂三張(zhang)去北京的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)票(piao)(piao)，并(bing)且(qie)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)自(zi)己(ji)簽名確(que)認(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)，但當我們前臺(tai)(tai)人(ren)(ren)(ren)(ren)員幫忙訂好機(ji)票(piao)(piao)給客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)位(wei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)卻不(bu)承(cheng)認(ren)自(zi)己(ji)訂了三張(zhang)，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)我們退(tui)還(huan)多(duo)訂的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)票(piao)(piao)費用。雖然(ran)這(zhe)件事錯不(bu)在我們，因為有他自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)簽名確(que)認(ren)單，但是(shi)(shi)，大廳經(jing)理(li)還(huan)是(shi)(shi)讓(rang)我們認(ren)錯，并(bing)退(tui)還(huan)機(ji)票(piao)(piao)錢。當時很生氣(qi)，但是(shi)(shi)，常言(yan)道：“顧客(ke)就是(shi)(shi)上帝”， “客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)永遠是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)(de)(de)”這(zhe)是(shi)(shi)酒店(dian)行業周知的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營格言(yan)，而(er)(er)我已經(jing)深深的(de)(de)(de)(de)(de)體會(hui)到了。

　　酒店的(de)(de)前臺，工(gong)(gong)作(zuo)半(ban)次分(fen)為(wei)早班、中(zhong)(zhong)班和通宵班三個(ge)班，輪換(huan)工(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)一(yi)周(zhou)一(yi)休。除通宵班為(wei)兩(liang)人外，早班和中(zhong)(zhong)班都各有(you)三人擔當。其(qi)中(zhong)(zhong)一(yi)人為(wei)專(zhuan)職收銀(yin)(yin)，另外兩(liang)人按照實際工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)情況分(fen)配剩(sheng)余工(gong)(gong)作(zuo)。這樣(yang)的(de)(de)安排比較寬松，既(ji)可以(yi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)大的(de)(de)情況下(xia)分(fen)配為(wei)一(yi)人收銀(yin)(yin)，一(yi)人登(deng)記推(tui)銷，另一(yi)人負責其(qi)他服(fu)務和聯系工(gong)(gong)作(zuo)。而且還可以(yi)緩解(jie)收銀(yin)(yin)的(de)(de)壓力(li)，讓收銀(yin)(yin)可以(yi)做到頭(tou)腦清明，不出錯(cuo)。最重要的(de)(de)是，這樣(yang)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式，可以(yi)很快讓新人獲得經驗(yan)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)小的(de)(de)時候(hou)由帶班同事(shi)指導(dao)，工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)大的(de)(de)時候(hou)又可以(yi)更多的(de)(de)吸收經驗(yan)，迅速成長(chang)。

　　實(shi)習(xi)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)很好(hao)的平臺，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們對(dui)社(she)(she)會有了(le)新的領悟和(he)熟悉，只(zhi)有在(zai)現實(shi)中經歷過(guo)(guo)(guo)，才(cai)會明白這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)社(she)(she)會是(shi)(shi)如(ru)此的復雜(za)，遠沒有我(wo)(wo)(wo)們想象的美好(hao)。在(zai)酒店實(shi)習(xi)期間(jian)(jian)，曾有一(yi)段時間(jian)(jian)，我(wo)(wo)(wo)發現自己(ji)的想法(fa)和(he)觀點是(shi)(shi)如(ru)此的幼稚，不(bu)過(guo)(guo)(guo)后來我(wo)(wo)(wo)就慢慢放開了(le)。在(zai)大學(xue)里，我(wo)(wo)(wo)們只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)張白紙，只(zhi)有通(tong)過(guo)(guo)(guo)實(shi)習(xi)才(cai)能(neng)體味社(she)(she)會和(he)人生，在(zai)前臺這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)不(bu)起眼的崗位，我(wo)(wo)(wo)能(neng)夠感受(shou)到(dao)社(she)(she)會上的人情事理，我(wo)(wo)(wo)在(zai)一(yi)點點的積(ji)累社(she)(she)會經驗和(he)學(xue)習(xi)處世之(zhi)道，了(le)解人際(ji)關系的復雜(za)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)整個(ge)(ge)實(shi)習(xi)過(guo)(guo)(guo)程中最(zui)寶貴的一(yi)部(bu)分。整個(ge)(ge)實(shi)習(xi)歷程，我(wo)(wo)(wo)不(bu)僅看到(dao)自己(ji)好(hao)的一(yi)面，也(ye)將我(wo)(wo)(wo)在(zai)各方面的缺點與不(bu)足(zu)毫無保留的放大出來，從而讓(rang)我(wo)(wo)(wo)關注到(dao)自己(ji)從不(bu)曾注重(zhong)的東西。

　　顯(xian)而(er)易見，前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作量(liang)是(shi)很大的(de)(de)(de)，而(er)且，當酒店接(jie)待重要的(de)(de)(de)客人(ren)時，通常是(shi)經(jing)理會千叮嚀萬(wan)囑(zhu)咐甚至親(qin)自(zi)處理，絲(si)毫不答應疏忽。不得不說，耐(nai)心和細心是(shi)酒店每個員工(gong)(gong)都必須具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)東西。雖說酒店里的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作天天都是(shi)千篇一律、周(zhou)而(er)復始的(de)(de)(de)，但是(shi)，由于接(jie)待的(de)(de)(de)客人(ren)大多都是(shi)從全國各地(di)前(qian)來觀光旅游的(de)(de)(de)，因而(er)，可(ke)以感受不同的(de)(de)(de)地(di)域有著(zhu)不同的(de)(de)(de)文化氣(qi)(qi)息，當然，來臨安的(de)(de)(de)多是(shi)海內游客，所以異國氣(qi)(qi)息甚少。

　　也許，在(zai)外人看來，前(qian)臺的(de)(de)工(gong)作很簡樸(pu)，事實上，這(zhe)(zhe)工(gong)作的(de)(de)程序復雜繁多，在(zai)這(zhe)(zhe)說長不長說短不短的(de)(de)三個月里，我發現(xian)要(yao)做好一(yi)(yi)項工(gong)作，心(xin)態(tai)(tai)必(bi)須調整好，無(wu)論工(gong)作是(shi)繁重還是(shi)清閑，要(yao)用積(ji)極的(de)(de)態(tai)(tai)度去(qu)完(wan)成(cheng)我們的(de)(de)每一(yi)(yi)份工(gong)作，而(er)不是(shi)去(qu)抱(bao)怨；當(dang)你犯錯的(de)(de)時候，要(yao)想盡(jin)一(yi)(yi)切(qie)辦法去(qu)彌補你的(de)(de)過(guo)失(shi)，而(er)不是(shi)逃避(bi)。要(yao)說的(de)(de)是(shi)，現(xian)在(zai)酒店的(de)(de)前(qian)臺的(de)(de)薪水(shui)一(yi)(yi)般都是(shi)底薪加提成(cheng)的(de)(de)，也就是(shi)說，入(ru)住的(de)(de)客(ke)人多，自己的(de)(de)工(gong)資也高(gao)，這(zhe)(zhe)算是(shi)鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿(yuan)意(yi)堅持的(de)(de)動力所在(zai)。

　　作為一(yi)個初出茅廬(lu)的(de)新(xin)人，我(wo)在(zai)工作中難免會有犯錯的(de)時(shi)候(hou)，好(hao)在(zai)經理和同事(shi)也沒(mei)有很責(ze)怪，反而(er)給我(wo)安慰(wei)和鼓勵，這(zhe)讓(rang)我(wo)非常感動，碰(peng)到這(zhe)樣開明的(de)上司和同事(shi)，可是不(bu)輕易的(de)啊。感謝一(yi)位(wei)年長的(de)同事(shi)告訴我(wo)，不(bu)管在(zai)哪種環(huan)境，都要要記(ji)住三點：一(yi)、勤快，二、忍，三、不(bu)恥(chi)下問，我(wo)會一(yi)直牢記(ji)在(zai)心的(de)。

　　實習現在(zai)已經結束了(le)，這是(shi)一(yi)段令人難忘的(de)日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一(yi)言兩語說清晰。這三個月的(de)時(shi)間是(shi)短暫的(de)，但過程卻是(shi)漫長的(de)，我要好(hao)

　　好地總結歸(gui)納一下，將自(zi)己的(de)(de)不足之處進行(xing)加強(qiang)，重新(xin)整(zheng)理自(zi)己的(de)(de)信心，迎接新(xin)的(de)(de)開端(duan)。通過這次實(shi)習，我真的(de)(de)學(xue)到了很(hen)多實(shi)際的(de)(de)東西，而這些恰(qia)恰(qia)是在課堂上所學(xue)不到的(de)(de)。

　　以后(hou)的(de)(de)兩年，我還(huan)將繼承在(zai)學(xue)(xue)校中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)，因為(wei)下一(yi)階段的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)也跟這(zhe)份實習(xi)工作(zuo)相(xiang)關，所以，也為(wei)我日后(hou)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)奠(dian)定了一(yi)定的(de)(de)基礎(chu)。最后(hou)，感(gan)謝酒店的(de)(de)所有的(de)(de)同(tong)事和經理，謝謝你(ni)們對我這(zhe)兩個(ge)月的(de)(de)實習(xi)期(qi)間的(de)(de)關心和照顧，從你(ni)們身(shen)上(shang)，我學(xue)(xue)到了很多，也希望酒店能夠越來越好(hao)！

　　前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)給了(le)我(wo)(wo)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸群眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會，在(zai)和他(ta)們交談中，我(wo)(wo)知道了(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)實，我(wo)(wo)也知道了(le)自(zi)己要(yao)做好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)了(le)，曾經的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)們就是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)走過來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)也是(shi)我(wo)(wo)們一直以來(lai)都(dou)在(zai)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步中得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成果。以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)如何，誰也說不(bu)清楚(chu)，但是(shi)我(wo)(wo)知道，只要(yao)自(zi)己去(qu)努力，去(qu)爭取，那么就一定會得(de)到自(zi)己想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)！

前臺接待實習總結6

　　半年的(de)(de)XXX實(shi)習(xi)(xi)安排在大三上學(xue)期。我非常(chang)肯定這(zhe)(zhe)次實(shi)習(xi)(xi)，這(zhe)(zhe)個(ge)時候，大三學(xue)生肯定都特(te)別(bie)迷惘，或者急切想(xiang)檢(jian)驗在大學(xue)里的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)成果。這(zhe)(zhe)個(ge)實(shi)習(xi)(xi)，正(zheng)好(hao)讓我們有一次全新的(de)(de)體驗，為(wei)畢(bi)業之(zhi)后的(de)(de)職場做嘗試。實(shi)踐(jian)是檢(jian)驗真理的(de)(de)唯(wei)一標準，理論(lun)的(de)(de)知識(shi)來源(yuan)于(yu)現(xian)實(shi)生活。

　　旅(lv)游管理(li)專業本(ben)來(lai)(lai)就(jiu)是與旅(lv)游服務業有(you)(you)著(zhu)千絲萬縷的(de)關系，我們(men)帶著(zhu)既(ji)興奮又畏懼(ju)的(de)心情(qing)來(lai)(lai)到(dao)XXX度假森林。接下來(lai)(lai)幾(ji)天，我們(men)經歷了培(pei)訓(xun)和交流(liu)，既(ji)有(you)(you)團體合(he)作的(de)，例如在(zai)規定(ding)時間內(nei)完成組名、口號、隊歌等，也有(you)(you)個(ge)人交流(liu)的(de)座談(tan)會。培(pei)訓(xun)結束后，按照(zhao)大(da)部分人的(de)意愿分配到(dao)各個(ge)崗(gang)位。我被分配到(dao)XXX火山溫泉里面當前(qian)臺(tai)接待員(yuan)。

　　來到崗(gang)位上，我們(men)還(huan)是(shi)(shi)要進行進一(yi)(yi)步的(de)崗(gang)位培訓。雖(sui)然(ran)是(shi)(shi)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)職位，小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)接待(dai)員(yuan)，作(zuo)為大學生(sheng)的(de)'我們(men)還(huan)是(shi)(shi)仔(zi)細(xi)認(ren)真(zhen)地學習。XXX火山溫泉還(huan)包(bao)含了一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)冰川水谷(gu)(gu)，夏天開放，那(nei)時(shi)候還(huan)在(zai)開放冰川水谷(gu)(gu)，加(jia)上火山溫泉，我們(men)一(yi)(yi)共要學習前臺(tai)的(de)八個(ge)(ge)(ge)崗(gang)位。作(zuo)為前臺(tai)接待(dai)員(yuan)，最(zui)重(zhong)要是(shi)(shi)開口(kou)說話，剛上崗(gang)時(shi)，我們(men)都(dou)顯(xian)得有點(dian)怯，雖(sui)然(ran)都(dou)是(shi)(shi)成年人,但真(zhen)正接觸服務(wu)業還(huan)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)次,既(ji)要大聲說話,又要微笑(xiao)。前臺(tai)是(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)門面，我們(men)必須(xu)(xu)做好。我剛開始是(shi)(shi)負責(ze)門口(kou)接待(dai)，平(ping)時(shi)又沒怎么去(qu)(qu)鍛煉，而做門口(kou)接待(dai)員(yuan)必須(xu)(xu)大聲喊(han)歡迎語和歡送(song)語。雖(sui)然(ran)第一(yi)(yi)次是(shi)(shi)遇到阻(zu)礙，接下來我還(huan)是(shi)(shi)慢慢放開心(xin)，去(qu)(qu)接受并去(qu)(qu)融入服務(wu)業其中(zhong)。

　　九(jiu)月份都是開冰川水谷，結果一個月的嘗試并融入，我(wo)(wo)們又得面(mian)對新(xin)的崗位。十月份迎來了(le)黃金周，而且火山溫泉正式開放了(le)。我(wo)(wo)剛(gang)開始是作(zuo)為出(chu)口接待員，負(fu)責歡迎女客人進(jin)場和回收離場憑(ping)證(zheng)。經過九(jiu)月份的鍛煉，十月份的我(wo)(wo)可以(yi)微笑著大聲喊：歡迎光(guang)臨，里(li)面(mian)請！對于這一改變，我(wo)(wo)十分高興和感(gan)恩。

　　到12月中(zhong)旬，由(you)于人(ren)手(shou)調動問題，我要學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)收(shou)銀的(de)知(zhi)識以(yi)便(bian)盡快(kuai)上(shang)崗。學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)收(shou)銀，認真、細心(xin)、負責真的(de)很重(zhong)要。在工作過程中(zhong)要不(bu)(bu)慌(huang)不(bu)(bu)忙，晚上(shang)做(zuo)報表更要仔細計算和核(he)實(shi)，免得第二天要麻煩(fan)到別人(ren)為其再重(zhong)新計算，耽誤了(le)各個部門(men)的(de)時間。我剛開始(shi)做(zuo)收(shou)銀員的(de)時候(hou)，十(shi)分害怕(pa)收(shou)錯錢(qian)(qian)(qian)(qian)、找(zhao)多錢(qian)(qian)(qian)(qian)、出錯票，后來(lai)發現，與其擔驚受(shou)(shou)怕(pa)地(di)(di)工作，還不(bu)(bu)如(ru)踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)好技能。因此有不(bu)(bu)懂的(de)地(di)(di)方立刻問人(ren)，即使(shi)問了(le)很多遍(bian)，我還是(shi)厚著(zhu)臉皮去問人(ren)。后來(lai)雖然還是(shi)出了(le)幾次錯甚至賠了(le)錢(qian)(qian)(qian)(qian)，我還是(shi)心(xin)甘(gan)情愿接受(shou)(shou)教訓，我知(zhi)道(dao)，只(zhi)有接受(shou)(shou)錯誤，才能從錯誤中(zhong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，而且現在是(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)階段而不(bu)(bu)是(shi)以(yi)掙錢(qian)(qian)(qian)(qian)為目的(de)。就(jiu)這樣(yang)，作為接待員和收(shou)銀員到實(shi)習(xi)結束。

　　在這(zhe)(zhe)約半年的(de)實習(xi)中，最讓我(wo)(wo)(wo)深刻的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)事(shi)(shi)是(shi)(shi)，有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次，有(you)5位(wei)房(fang)客過(guo)來(lai)泡溫(wen)泉。作為前臺接待員的(de)我(wo)(wo)(wo)負責辦(ban)理(li)入場。我(wo)(wo)(wo)有(you)禮(li)貌地說(shuo)(shuo)(shuo)：“小(xiao)姐(jie)，您好(hao)，請出(chu)示一(yi)(yi)(yi)(yi)人一(yi)(yi)(yi)(yi)張(zhang)房(fang)卡這(zhe)(zhe)邊辦(ban)理(li)。”她(ta)走過(guo)來(lai)，拿出(chu)四張(zhang)房(fang)卡。我(wo)(wo)(wo)看到(dao)后，立刻說(shuo)(shuo)(shuo)：“不(bu)(bu)好(hao)意思，您的(de)小(xiao)孩超高(gao)了(le)(le)(le)，需要補一(yi)(yi)(yi)(yi)張(zhang)半票。”她(ta)沒說(shuo)(shuo)(shuo)話，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)以為她(ta)等下(xia)補，我(wo)(wo)(wo)又(you)說(shuo)(shuo)(shuo)：“請問是(shi)(shi)幾位(wei)先生幾位(wei)女(nv)士呢？”小(xiao)姐(jie)有(you)點(dian)生氣了(le)(le)(le)，說(shuo)(shuo)(shuo)：“你(ni)看不(bu)(bu)到(dao)嗎。”我(wo)(wo)(wo)微笑(xiao)著(zhu)回答(da)：“兩位(wei)先生兩位(wei)女(nv)士，對吧？”我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)說(shuo)(shuo)(shuo)完，她(ta)就(jiu)(jiu)開始大(da)喊了(le)(le)(le)：“那我(wo)(wo)(wo)的(de)小(xiao)孩不(bu)(bu)進(jin)去嗎，丟(diu)下(xia)他一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人嗎？”當時我(wo)(wo)(wo)嚇到(dao)了(le)(le)(le)，然(ran)(ran)后又(you)想了(le)(le)(le)想，可能是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)位(wei)小(xiao)姐(jie)不(bu)(bu)進(jin)去吧。然(ran)(ran)后我(wo)(wo)(wo)又(you)說(shuo)(shuo)(shuo)：“您好(hao)，三位(wei)男士一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)女(nv)士對吧？”我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)完，情況更加(jia)不(bu)(bu)妙了(le)(le)(le)，她(ta)比之前更大(da)聲，還(huan)不(bu)(bu)停(ting)地拍桌子，說(shuo)(shuo)(shuo)：“你(ni)究竟想怎樣，那我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)進(jin)去嗎？”講(jiang)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)堆，我(wo)(wo)(wo)立刻解釋，但(dan)是(shi)(shi)小(xiao)姐(jie)不(bu)(bu)聽我(wo)(wo)(wo)講(jiang)話，我(wo)(wo)(wo)的(de)領班立刻叫我(wo)(wo)(wo)先回避(bi)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，然(ran)(ran)后他來(lai)解釋和處理(li)。發生這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)(shi)，既害怕又(you)失(shi)望(wang)，旁邊的(de)同(tong)事(shi)(shi)也(ye)(ye)不(bu)(bu)停(ting)地安慰(wei)我(wo)(wo)(wo)，也(ye)(ye)替我(wo)(wo)(wo)委(wei)屈。服務行業(ye)有(you)時候就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)如(ru)此無奈，顧(gu)客永遠是(shi)(shi)上(shang)帝，即(ji)使是(shi)(shi)無理(li)的(de)顧(gu)客。這(zhe)(zhe)事(shi)(shi)情無疑對我(wo)(wo)(wo)的(de)實習(xi)期有(you)點(dian)打擊，但(dan)是(shi)(shi)轉(zhuan)想一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，歷練(lian)多了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)才會長大(da)，這(zhe)(zhe)只是(shi)(shi)小(xiao)小(xiao)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)事(shi)(shi)，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)連小(xiao)磨(mo)練(lian)也(ye)(ye)經受不(bu)(bu)了(le)(le)(le)，那我(wo)(wo)(wo)的(de)大(da)學真(zhen)的(de)白(bai)讀(du)了(le)(le)(le)。

　　這(zhe)(zhe)次XX實(shi)習是我(wo)第一次接觸(chu)服務業，是我(wo)大學三(san)年(nian)來最辛(xin)苦但也最充實(shi)的(de)一段時間(jian)。辛(xin)苦是因為剛(gang)踏(ta)上工作崗(gang)位(wei)，有很(hen)多方面不能很(hen)快適應；而(er)充實(shi)則(ze)是在(zai)這(zhe)(zhe)段時間(jian)里(li)，我(wo)學到在(zai)校園無法學到的(de)知識和(he)技能，更(geng)提(ti)高了自己各方面的(de)素質。在(zai)這(zhe)(zhe)半年(nian)的(de)工作里(li)，我(wo)收獲不少(shao)感悟，以下(xia)是我(wo)的(de)一些心得：

　　1、認(ren)真工(gong)作，不懂(dong)就問(wen)(wen)。最讓我(wo)體會到(dao)這句(ju)話(hua)的是做收銀員(yuan)的時候。收錢要仔細，做報表要認(ren)真，遇到(dao)問(wen)(wen)題要及(ji)時反饋(kui)和解(jie)決。記得那時學做報表，因為初學，而且步驟繁(fan)瑣(suo)，我(wo)不停地請教(jiao)熟手員(yuan)工(gong)，他們也不嫌其煩地教(jiao)我(wo)，使我(wo)可以基(ji)本掌(zhang)握(wo)收銀的工(gong)作。

　　2、在其位，謀其職，有錯(cuo)則改。在這半年里，我可以對自(zi)己說：你做(zuo)到了。在崗位上認(ren)真負責(ze)，經常無償加班來完成工作；時刻堅守崗位；做(zuo)錯(cuo)事會(hui)虛心認(ren)錯(cuo)和全(quan)力補(bu)救，而(er)不會(hui)推卸責(ze)，要任明確自(zi)己的(de)身份(fen)，演好自(zi)己的(de)角色。

　　3、知己(ji)知彼，學(xue)彼之長。除(chu)了自我(wo)增值，還可以向優(you)秀(xiu)的(de)人學(xue)習(xi)(xi)。我(wo)經(jing)(jing)常對(dui)自己(ji)說：別人能做(zuo)到的(de)，我(wo)也要做(zuo)到，不(bu)(bu)要等待(dai)機(ji)會(hui)而去捕捉(zhuo)機(ji)會(hui)。由于我(wo)工作經(jing)(jing)驗實在(zai)少，應對(dui)難纏的(de)客人是我(wo)最頭痛的(de)事(shi)情。客人大多性格不(bu)(bu)一，我(wo)以現有工作方法不(bu)(bu)能應付所有客人，經(jing)(jing)常要其他同事(shi)幫助(zhu)我(wo)解決事(shi)情。所以我(wo)慢(man)慢(man)地學(xue)習(xi)(xi)他們的(de)說話技巧，慢(man)慢(man)成長。

　　4、溝(gou)通。要(yao)想(xiang)在短(duan)暫的(de)(de)(de)實習(xi)時(shi)間內(nei)，盡可能多(duo)的(de)(de)(de)學一些東西，這(zhe)就需要(yao)跟同事(shi)們(men)(men)有很(hen)好的(de)(de)(de)溝(gou)通，加深彼此的(de)(de)(de)了(le)解。剛來時(shi)，大(da)家并(bing)不了(le)解你的(de)(de)(de)工作學習(xi)能力，不清(qing)楚你會做那(nei)些工作，不清(qing)楚你想(xiang)了(le)解的(de)(de)(de)知識，所以(yi)跟同事(shi)們(men)(men)很(hen)好的(de)(de)(de)溝(gou)通是(shi)很(hen)必要(yao)的(de)(de)(de)，還要(yao)積極與領導溝(gou)通，讓其了(le)解你的(de)(de)(de)進度，從而(er)學習(xi)新(xin)知識。同時(shi)我覺得這(zhe)也是(shi)我們(men)(men)將來走上社會的(de)(de)(de)一把不可缺少的(de)(de)(de)鑰匙。

　　現(xian)在我真正明白了(le)(le)學(xue)習了(le)(le)理論(lun)后沒有(you)(you)應用于實(shi)際中(zhong)，那就等(deng)于沒有(you)(you)學(xue)，再好的理論(lun)知識(shi)沒有(you)(you)應用于實(shi)際，只能是紙上談兵(bing)，所以要付諸實(shi)踐來檢(jian)驗(yan)所學(xue)，再辛苦也是值得。

　　半年(nian)的(de)實習給(gei)了(le)(le)我一(yi)(yi)定的(de)工(gong)作(zuo)經驗，為將(jiang)來(lai)謀求一(yi)(yi)份好職業打下(xia)了(le)(le)基礎(chu)。我非常肯定這(zhe)次的(de)頂(ding)崗實習，感謝學校給(gei)了(le)(le)我這(zhe)樣的(de)一(yi)(yi)個機(ji)會去接觸和嘗試。并且(qie)，我有(you)四點(dian)建議：

　　1、嚴格篩選實習企(qi)業，為學生創造(zao)條件較好的實習環(huan)境。

　　2、積極與(yu)酒店(dian)聯系，確(que)定好(hao)與(yu)學生(sheng)一切利益相關的法文法規。

　　3、公開透明，把與(yu)合作酒店的細(xi)節(jie)公布于實習生(sheng)，讓將參(can)加(jia)實習的學(xue)生(sheng)有一個心理準(zhun)備。

　　4、定(ding)期探望學生和(he)作一個階段交流(liu)，了解學生情況和(he)建議。

　　總之，實(shi)習成為我人生中一筆重要的財富，通(tong)過頂崗實(shi)習，我受(shou)益匪淺(qian)。

前臺接待實習總結7

　　根據(ju)教學計劃(hua)的安(an)排，20xx年暑(shu)假到年底我被安(an)排在南京(jing)市丁山(shan)花園大(da)酒店實習。剛到酒店的時(shi)候(hou)，很(hen)高興(xing)，對什(shen)么都(dou)覺得新鮮和好奇，可(ke)當正(zheng)式上崗(gang)的時(shi)候(hou)，才發現，這份工作很(hen)辛(xin)勞。但是，不可(ke)否認，也可(ke)以學到很(hen)多東西。

　　丁山花園(yuan)大酒(jiu)店南(nan)京丁山花園(yuan)大酒(jiu)店座(zuo)落(luo)在丁山之上，是(shi)歷(li)史古(gu)城南(nan)京中的(de)一座(zuo)優雅(ya)酒(jiu)店，在六朝古(gu)都(dou)南(nan)京的(de)中心商(shang)(shang)務區，綠(lv)樹環抱的(de)自然(ran)環境和美輪(lun)美奐(huan)的(de)內(nei)部氛圍，造就(jiu)了一個融(rong)合商(shang)(shang)務與度假(jia)于一身的(de)豪華(hua)(hua)酒(jiu)店和服(fu)務式公寓。除可欣賞天(tian)然(ran)美景(jing)，交通亦同樣便(bian)捷(jie)，往來(lai)繁華(hua)(hua)熱(re)鬧的(de)商(shang)(shang)業中心、購物及休閑場所都(dou)極為便(bian)利。

　　作(zuo)為(wei)(wei)原南京香格里拉大酒(jiu)店，丁山(shan)(shan)花園大酒(jiu)店是一(yi)座集酒(jiu)店，公寓，會所于一(yi)體的(de)現代化的(de)綜合商務(wu)旅(lv)游中(zhong)心(xin)(xin)。其擁有各(ge)種類(lei)型的(de)客房，還以(yi)其正宗的(de)淮揚菜(cai)肴(yao)和(he)多(duo)元化的(de).娛樂設(she)施聞名遐邇，又因靠近南京機場和(he)火車站，中(zhong)心(xin)(xin)商務(wu)區等客流集聚地，擁有足夠的(de)商務(wu)客源。丁山(shan)(shan)花園大酒(jiu)店80%的(de)客人(ren)都是來(lai)自中(zhong)外各(ge)大城市有名企業或商業集團的(de)商務(wu)客人(ren)，其中(zhong)很大一(yi)部分是長期選(xuan)定丁山(shan)(shan)賓館作(zuo)為(wei)(wei)下榻賓館，并(bing)和(he)賓館簽訂有長期合作(zuo)協議(yi)，其中(zhong)，日韓美，港澳臺等外賓人(ren)員也較多(duo)。這些商務(wu)客人(ren)的(de)住宿成為(wei)(wei)丁山(shan)(shan)賓館的(de)重要盈利點。

　　作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)門面(mian)，是最(zui)先(xian)對客人(ren)產生影響并做出(chu)服務(wu)的(de)(de)部門。一(yi)家(jia)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)效率以及利潤的(de)(de)創造，基本(ben)上都(dou)是從這里開始(shi)的(de)(de)。因(yin)而，一(yi)般來說，酒(jiu)店(dian)對的(de)(de)要(yao)求都(dou)會高一(yi)點，通常都(dou)會對求職者的(de)(de)英語水平和交際(ji)能力(li)有較(jiao)高要(yao)求。丁山花(hua)園酒(jiu)店(dian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)主要(yao)分成接(jie)待及客房銷售，預(yu)定，登(deng)記(ji)入住(zhu)，退房及費用結算，客人(ren)答疑及服務(wu)要(yao)求處理等業(ye)務(wu)。由于酒(jiu)店(dian)涉(she)及到的(de)(de)知識比較(jiao)多(duo)，因(yin)此按酒(jiu)店(dian)慣例，一(yi)般安(an)排(pai)新(xin)員工(gong)培(pei)訓兩到三個月，然后(hou)試著讓其(qi)獨立上崗。

　　培(pei)(pei)(pei)訓(xun)都有資深老(lao)員工帶著。我(wo)到(dao)丁山后，經理安排主管帶我(wo)，先(xian)接(jie)收兩(liang)個(ge)月(yue)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，然后試著讓我(wo)獨立上崗。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)期(qi)間(jian)(jian)，要逐步學習酒店(dian)的(de)產(chan)品知(zhi)識(shi)，如(ru)何(he)幫客人預(yu)訂(ding)客房，入(ru)住登記，結算費用，懂得(de)如(ru)何(he)識(shi)別并登記各(ge)種身份(fen)證件，及通曉各(ge)國貨幣(bi)和(he)人民幣(bi)之間(jian)(jian)的(de)匯(hui)兌。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)大體為兩(liang)個(ge)月(yue)，但因人而(er)異，可(ke)稍長或稍可(ke)短，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)期(qi)間(jian)(jian)只(zhi)上早(zao)班(ban)(ban)和(he)晚(wan)班(ban)(ban)。早(zao)班(ban)(ban)為早(zao)上七點到(dao)下午三點，晚(wan)班(ban)(ban)為下午三點到(dao)晚(wan)上十(shi)一(yi)點，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)知(zhi)識(shi)基本掌握后開始上夜班(ban)(ban)，夜班(ban)(ban)為晚(wan)上十(shi)一(yi)點到(dao)第(di)二天(tian)七點。

　　培訓每天的(de)(de)(de)任務就(jiu)(jiu)是跟(gen)著師傅(fu)(fu)在操作，遇(yu)到新(xin)的(de)(de)(de)情(qing)況師傅(fu)(fu)都(dou)會講(jiang)解，操作流(liu)程師傅(fu)(fu)也(ye)會講(jiang)，忙的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)幫忙打下手，從旁學習(xi)如(ru)(ru)何(he)(he)和陌生的(de)(de)(de)客人(ren)溝通、如(ru)(ru)何(he)(he)站在客人(ren)的(de)(de)(de)角度為他(ta)們(men)(men)訂房、如(ru)(ru)何(he)(he)報房價、如(ru)(ru)何(he)(he)接聽客人(ren)的(de)(de)(de)電話(hua)等，并(bing)且每天留一定時(shi)間跟(gen)著師傅(fu)(fu)學習(xi)新(xin)的(de)(de)(de)東(dong)西，然(ran)后抽空記憶。在方面上說我(wo)們(men)(men)學的(de)(de)(de)是在的(de)(de)(de)技能，可縱觀全局也(ye)練就(jiu)(jiu)了我(wo)們(men)(men)與客人(ren)的(de)(de)(de)溝通的(de)(de)(de)能力。

前臺接待實習總結8

　　從去年開(kai)始擔任管理部前臺文(wen)員(yuan)以來，工作認真負(fu)責，任勞任怨，在(zai)這歲末之際(ji)將去年的工作情(qing)況總結如下(xia)：

　　1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

　　（1）認真(zhen)做好來電(dian)的接(jie)聽、訪(fang)客的接(jie)待工(gong)作(zuo)，做好訂(ding)飯、訂(ding)水(shui)工(gong)作(zuo)。

　　（2）做好文具的(de)購買(mai)計劃(hua)和消耗總結工作。

　　（3）做好(hao)每月的考(kao)勤工作。

　　（4）做好(hao)長途電話的管(guan)理工作。

　　（5）將(jiang)公司內的圖(tu)書、雜(za)志編號(hao)、分類整理，形成電(dian)子文檔，使(shi)圖(tu)書、雜(za)志的管理規范化。

　　（6）協助做好(hao)招聘工作(zuo)。

　　做好(hao)辦(ban)(ban)公室內(nei)務管(guan)理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次(ci)與(yu)裝修公司(si)、物業管(guan)理處協調。注意植物的(de)(de)保養、更換及辦(ban)(ban)公室內(nei)的(de)(de)清潔、保潔。注意復印(yin)機(ji)、打印(yin)機(ji)、熱熔(rong)裝訂機(ji)等辦(ban)(ban)公設備的(de)(de)保養。

　　2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

　　組織每(mei)個月的(de)(de)團(tuan)隊(dui)活動。先后組織到暨(ji)南大學(xue)打球、天河(he)公司游泳(yong)、天河(he)公司燒(shao)烤、員(yuan)(yuan)(yuan)村文化宮打球、從化溫泉(quan)度假，都取得了較好的(de)(de)效果，加強了同事之間的(de)(de)交流，活躍了公司氣氛。另外(wai)，xx月底曾策劃員(yuan)(yuan)(yuan)工歡(huan)送大會，歡(huan)送吳離職員(yuan)(yuan)(yuan)工。

　　辦好公司的(de)內刊(kan)。從xx月到(dao)xx月，一(yi)共(gong)辦了(le)五期內刊(kan)。經調(diao)查，普遍認為水平尚可。但因(yin)(yin)(yin)為大(da)多數人工作較忙或(huo)其他(ta)(ta)原因(yin)(yin)(yin)無法投(tou)稿(gao)，造成每一(yi)期內刊(kan)的(de)都存在稿(gao)源不足的(de)問題。未能想方設法調(diao)動員工的(de)寫(xie)稿(gao)積極性，除了(le)自身原因(yin)(yin)(yin)之外，也與管理層等其他(ta)(ta)因(yin)(yin)(yin)素有(you)關。

　　公司網(wang)站的(de)建設。由(you)于沒(mei)有制作(zuo)網(wang)頁的(de)經驗，所以存(cun)在(zai)很多技術問題不知如(ru)何實(shi)現。在(zai)不斷學習的(de)過程中，修改了主頁，實(shi)現了公司產品(pin)等部分鏈接。因為公司形象需要(yao)重新策劃，此項工作(zuo)暫時告一段落。

　　3、同時還協助其他部門工作

　　銷(xiao)(xiao)售部(bu)成立后，曾參與銷(xiao)(xiao)售部(bu)的銷(xiao)(xiao)售例(li)會，整理會議(yi)記錄及銷(xiao)(xiao)售部(bu)一些(xie)常用資料、表(biao)格。

　　協(xie)助開發(fa)部(bu)制作國資(zi)、燈(deng)飾(shi)erp等(deng)項(xiang)目的部(bu)分圖片。

　　協助市場部(bu)進行(xing)國(guo)資(zi)(zi)宣傳資(zi)(zi)料的排版、整理。

　　另(ling)外還(huan)參(can)與了公(gong)有物業產(chan)品化的測試及《授權(quan)管(guan)理》等(deng)幾次幻燈片的制(zhi)作。

　　總的(de)來看，在過去的(de)`一(yi)(yi)年里(li)，我的(de)工作是盡職(zhi)的(de)，但也有(you)不少的(de)遺憾。考勤的(de)管理一(yi)(yi)開始并不規(gui)范。長途(tu)電話也因為疏于管理存在一(yi)(yi)些(xie)不良(liang)現象(xiang)。

　　調(diao)到開發部(bu)，這是(shi)上級對我(wo)(wo)工作的(de)肯定，對我(wo)(wo)個人(ren)而言(yan)是(shi)新(xin)的(de)開始，也(ye)是(shi)新(xin)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。除了要(yao)努(nu)力(li)扮演(yan)好開發部(bu)“文檔管理員”這一角(jiao)色以(yi)外，希(xi)望我(wo)(wo)能在開發部(bu)掌握更多的(de)技術知(zhi)識，不斷提升自我(wo)(wo)！

前臺接待實習總結9

　　實習內(nei)容(rong)前(qian)臺接(jie)(jie)(jie)待(dai)首(shou)先就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉旅行社(she)所(suo)(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)基礎上(shang)對(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度也(ye)(ye)很重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，大多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶都是(shi)(shi)不(bu)太清楚才來(lai)咨詢(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)，尤(you)其是(shi)(shi)對(dui)于(yu)一(yi)些(xie)中(zhong)老年人(ren)(ren)，除此之外(wai)，微笑也(ye)(ye)很重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每天都要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)保(bao)持(chi)一(yi)個良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開朗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態來(lai)上(shang)班(ban)，切忌將私人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感(gan)帶(dai)到工(gong)(gong)作上(shang)來(lai)，那是(shi)(shi)很不(bu)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而且(qie)(qie)也(ye)(ye)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個行業(ye)(ye)不(bu)允許的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。不(bu)但接(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)待(dai)物要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)親切，而且(qie)(qie)還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)善用身體(ti)語言，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)適(shi)當(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)頭呀(ya)，彎腰呀(ya)，等等，再一(yi)個就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說話(hua)時，雙(shuang)眼要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)視對(dui)方(fang)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)讓(rang)(rang)(rang)人(ren)(ren)感(gan)覺(jue)(jue)(jue)到你是(shi)(shi)在(zai)(zai)跟他講話(hua)，而且(qie)(qie)很有(you)(you)(you)興趣聽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子，這(zhe)(zhe)(zhe)樣不(bu)僅讓(rang)(rang)(rang)顧客(ke)有(you)(you)(you)了(le)被尊重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue)，還(huan)多(duo)了(le)一(yi)層親切感(gan)，尤(you)如回(hui)到家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue)，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)賓至如歸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue)了(le)。這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)旅游行業(ye)(ye)所(suo)(suo)提(ti)(ti)倡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務宗旨(zhi)了(le)。我們(men)旅行社(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺主要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)職責是(shi)(shi)接(jie)(jie)(jie)待(dai)上(shang)門咨詢(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren),推(tui)薦旅游線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu),當(dang)(dang)然(ran)前(qian)提(ti)(ti)是(shi)(shi)你要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)(bao)價(jia)(jia)及(ji)景點(dian),如果(guo)是(shi)(shi)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)一(yi)般直接(jie)(jie)(jie)給業(ye)(ye)務部或是(shi)(shi)計(ji)調來(lai)設計(ji)報(bao)(bao)價(jia)(jia)就(jiu)(jiu)(jiu)可以(yi)了(le),要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)散客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)得(de)并由本社(she)組團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)需(xu)由接(jie)(jie)(jie)待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)簽(qian)訂旅游合同,發放車(che)位,提(ti)(ti)醒注(zhu)(zhu)意(yi)事項等等.所(suo)(suo)以(yi)接(jie)(jie)(jie)待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)和簽(qian)約事項才能做得(de)得(de)心(xin)應(ying)手.另外(wai)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)根據(ju)平(ping)時收(shou)集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)事項為旅行社(she)提(ti)(ti)供經營參考依據(ju).旺(wang)季(ji)或黃金周(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候會比較累,淡季(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候輕松點(dian),但也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)熟(shu)悉線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu),責任也(ye)(ye)是(shi)(shi)蠻大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),不(bu)是(shi)(shi)只(zhi)是(shi)(shi)談(tan)談(tan)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)簡單。收(shou)獲：在(zai)(zai)前(qian)臺接(jie)(jie)(jie)待(dai)工(gong)(gong)作中(zhong)，對(dui)于(yu)在(zai)(zai)和客(ke)人(ren)(ren)交談(tan)旅游線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).談(tan)話(hua)、舉(ju)止等要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)適(shi)當(dang)(dang)其分，因為客(ke)人(ren)(ren)對(dui)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象非(fei)常重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)，如何在(zai)(zai)短時間內(nei)讓(rang)(rang)(rang)客(ke)人(ren)(ren)信(xin)任你然(ran)后(hou)參與(yu)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)工(gong)(gong)作是(shi)(shi)個很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提(ti)(ti)。我認(ren)為，第一(yi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)必須面帶(dai)微笑，讓(rang)(rang)(rang)客(ke)人(ren)(ren)覺(jue)(jue)(jue)得(de)有(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)(jue)；第二是(shi)(shi)在(zai)(zai)做介紹線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)時要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)時刻以(yi)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立場(chang)上(shang)出發，投其所(suo)(suo)好(hao)；第三是(shi)(shi)對(dui)于(yu)外(wai)出游玩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹上(shang)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)及(ji)時向客(ke)人(ren)(ren)說明當(dang)(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費(fei)情(qing)況、風俗情(qing)況、注(zhu)(zhu)意(yi)事項等。在(zai)(zai)前(qian)臺接(jie)(jie)(jie)待(dai)與(yu)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作上(shang)，不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)掌握好(hao)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程而且(qie)(qie)還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)懂得(de)摸(mo)索客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理等技巧。

　　由于(yu)公司工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)需要(yao)，我被要(yao)求在(zai)做(zuo)前臺工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時(shi)候開始利用空閑時(shi)間學習(xi)如何(he)做(zuo)計(ji)(ji)(ji)調(diao)。在(zai)計(ji)(ji)(ji)調(diao)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)藥注意的(de)(de)兩個(ge)核(he)心問題1.成本領(ling)先---掌握著旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)成本；要(yao)與(yu)接(jie)待旅(lv)(lv)游(you)(you)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)酒店(dian)、餐(can)館、旅(lv)(lv)游(you)(you)車隊及(ji)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)地接(jie)社(she)(she)等洽談接(jie)待費(fei)用。所以，一(yi)個(ge)好的(de)(de)計(ji)(ji)(ji)調(diao)人員(yuan)必(bi)須(xu)要(yao)做(zuo)到成本控制(zhi)與(yu)團(tuan)(tuan)隊運作(zuo)(zuo)效(xiao)果(guo)相(xiang)兼顧(gu)，也就是(shi)說，必(bi)須(xu)在(zai)保證團(tuan)(tuan)隊有良好的(de)(de)運作(zuo)(zuo)效(xiao)果(guo)的(de)(de)前提下，在(zai)不同行(xing)程中(zhong)編制(zhi)出一(yi)條(tiao)能把成本控制(zhi)得最低的(de)(de)線路出來(lai)。在(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)旺季，計(ji)(ji)(ji)調(diao)要(yao)憑(ping)自己(ji)的(de)(de)能力爭取到十分緊張的(de)(de)客房、餐(can)位等，這(zhe)對(dui)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)來(lai)說，相(xiang)當重要(yao)！2.質量控制(zhi)即在(zai)細心周到地安排團(tuan)(tuan)隊行(xing)程計(ji)(ji)(ji)劃(hua)書外(wai)，還要(yao)對(dui)所接(jie)待旅(lv)(lv)游(you)(you)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)整(zheng)個(ge)行(xing)程進(jin)行(xing)監控。因為導游(you)(you)在(zai)外(wai)帶團(tuan)(tuan)，與(yu)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)惟一(yi)的(de)(de)聯系途(tu)徑就是(shi)計(ji)(ji)(ji)調(diao)，而旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)也恰(qia)恰(qia)是(shi)通過計(ji)(ji)(ji)調(diao)對(dui)旅(lv)(lv)游(you)(you)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)活動情況(kuang)進(jin)行(xing)跟蹤、了解，對(dui)導游(you)(you)的(de)(de)服務進(jin)行(xing)監管，包括對(dui)游(you)(you)客在(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)過程中(zhong)的(de)(de)突發事(shi)件(jian)代(dai)表旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)進(jin)行(xing)靈活地應變。所以說，計(ji)(ji)(ji)調(diao)是(shi)一(yi)次(ci)旅(lv)(lv)行(xing)的(de)(de)幕后操縱者。

　　在(zai)具體操(cao)團過程中，一(yi)名稱(cheng)職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計調要(yao)業務熟練，對(dui)團隊(dui)旅行目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況、接待單位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實力(li)(li)(li)、票務運作等(deng)都胸有成竹。雖然在(zai)這幾個(ge)星期周(zhou)總是(shi)覺(jue)得(de)(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)是(shi)個(ge)打雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)(ke)是(shi)要(yao)明白自(zi)(zi)己(ji)(ji)是(shi)一(yi)個(ge)沒有任何工作經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學生(sheng)，如(ru)果連一(yi)些(xie)小事(shi)都做不好(hao)，怎么可(ke)(ke)能(neng)(neng)做好(hao)大事(shi)呢？在(zai)實習過程中注(zhu)意培養自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)學能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、動(dong)手能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、理解能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、為人(ren)處事(shi)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)以及思(si)維能(neng)(neng)力(li)(li)(li)等(deng)。進(jin)一(yi)步鞏固和(he)(he)(he)理解在(zai)課堂(tang)及書(shu)本上(shang)所學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識，培養和(he)(he)(he)提高理論聯系實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。從其(qi)它方面(mian)過程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲：這次長(chang)時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習使我進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)強我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為人(ren)處事(shi)和(he)(he)(he)與(yu)人(ren)交談的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)；學到從書(shu)本中沒有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識；鍛(duan)煉了自(zi)(zi)己(ji)(ji)初步踏(ta)入(ru)社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部分經驗和(he)(he)(he)一(yi)些(xie)應該明白的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會問題，做事(shi)要(yao)懂(dong)得(de)(de)變通不要(yao)過于固執和(he)(he)(he)呆板。

　　實習心得(de)(de)在旅(lv)行社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部(bu)工作(zuo)，我不僅(jin)接觸(chu)了(le)(le)前(qian)臺服務員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接待工作(zuo)，也接觸(chu)了(le)(le)旅(lv)行社內部(bu)運行工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，在一定程度上對(dui)旅(lv)游市場運作(zuo)得(de)(de)到(dao)了(le)(le)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)和學(xue)(xue)習。另外從我對(dui)旅(lv)行社日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)和計調上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀察(cha)，有助(zhu)于對(dui)所學(xue)(xue)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)學(xue)(xue)和人(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)(li)學(xue)(xue)等科目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)入理(li)(li)解(jie)，進(jin)一步(bu)完善了(le)(le)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)體系和提高了(le)(le)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)能力。對(dui)現今這個需(xu)要(yao)專業(ye)技術和全(quan)方位能力人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場中(zhong)(zhong)認識(shi)到(dao)了(le)(le)自己(ji)(ji)需(xu)要(yao)，取長補(bu)短，彌(mi)補(bu)和進(jin)一步(bu)學(xue)(xue)習，對(dui)我以后無論在學(xue)(xue)習上還是生(sheng)活中(zhong)(zhong)都有著極大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)。

　　如何與人(ren)(ren)和睦相(xiang)處(chu)(chu)，良好的(de)(de)(de)(de)進(jin)行溝通，是一(yi)(yi)名實習(xi)(xi)生必(bi)(bi)須(xu)要(yao)學(xue)會(hui)的(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)與人(ren)(ren)相(xiang)處(chu)(chu)方面，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直堅信，誠實加真心(xin)，自(zi)(zi)尊與尊重他人(ren)(ren)，肯定不會(hui)被拒于(yu)千里之外的(de)(de)(de)(de)。首(shou)先和同事相(xiang)處(chu)(chu)，我(wo)(wo)只(zhi)是一(yi)(yi)個實習(xi)(xi)生，很多事情要(yao)多看(kan)多學(xue)，我(wo)(wo)所有(you)的(de)(de)(de)(de)同事都(dou)是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)老師，前輩，工(gong)作(zuo)(zuo)過程中，怎么發揮(hui)團隊的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，協調內部(bu)關系，我(wo)(wo)學(xue)會(hui)的(de)(de)(de)(de)是尊重和禮(li)貌。作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名旅游(you)人(ren)(ren)，直接(jie)面對的(de)(de)(de)(de)是顧客，你(ni)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)句話可以(yi)影響(xiang)客人(ren)(ren)對旅行社甚至(zhi)整(zheng)個旅游(you)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體印象，甚至(zhi)影響(xiang)客人(ren)(ren)整(zheng)天的(de)(de)(de)(de)心(xin)情狀態(tai)(tai)。如何讓自(zi)(zi)己(ji)說出的(de)(de)(de)(de)語言(yan)讓客人(ren)(ren)聽(ting)得(de)舒服，聽(ting)得(de)開心(xin)，進(jin)而(er)選擇和你(ni)合作(zuo)(zuo)，是作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名實習(xi)(xi)生所必(bi)(bi)須(xu)要(yao)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)課程。人(ren)(ren)不免會(hui)有(you)情緒上(shang)的(de)(de)(de)(de)波動(dong)，然而(er)這(zhe)(zhe)種情緒上(shang)的(de)(de)(de)(de)波動(dong)往往會(hui)影響(xiang)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)心(xin)情。如何調整(zheng)好自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)，用(yong)最好的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)去面對客人(ren)(ren)，面對同事甚至(zhi)上(shang)級(ji)，如何帶(dai)給(gei)別人(ren)(ren)一(yi)(yi)個最好的(de)(de)(de)(de)笑容，是我(wo)(wo)每一(yi)(yi)天都(dou)要(yao)認真思考的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)次實習(xi)(xi)中，我(wo)(wo)不但在(zai)(zai)溝通能力(li)上(shang)得(de)到了提高，還(huan)學(xue)會(hui)了如何調整(zheng)自(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)。

　　將(jiang)近(jin)四(si)個多(duo)月的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)期一(yi)晃而過(guo)，卻讓我(wo)(wo)從中(zhong)(zhong)(zhong)領悟(wu)到(dao)了(le)(le)(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)東西，而這(zhe)些東西將(jiang)讓我(wo)(wo)終生(sheng)(sheng)(sheng)受用(yong)。社(she)會(hui)(hui)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐加(jia)深了(le)(le)(le)我(wo)(wo)與社(she)會(hui)(hui)各階層人的(de)(de)(de)(de)感情，拉近(jin)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)與社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)距離，也讓自己在(zai)社(she)會(hui)(hui)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)開拓了(le)(le)(le)視野，增(zeng)長了(le)(le)(le)才(cai)干(gan)，進(jin)一(yi)步(bu)明確了(le)(le)(le)我(wo)(wo)們青(qing)年學生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)成材之路(lu)與肩負的(de)(de)(de)(de)歷史使命。社(she)會(hui)(hui)才(cai)是(shi)(shi)學習(xi)和(he)受教(jiao)育的(de)(de)(de)(de)大(da)課堂，在(zai)那片廣闊的(de)(de)(de)(de)天(tian)地里，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)(sheng)價值得(de)到(dao)了(le)(le)(le)體現(xian)，為將(jiang)來(lai)更加(jia)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)打(da)下了(le)(le)(le)更為堅實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。希(xi)望以后還有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，讓我(wo)(wo)從實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)得(de)到(dao)鍛煉。在(zai)書本(ben)上(shang)學到(dao)的(de)(de)(de)(de)東西和(he)現(xian)實(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)有(you)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)差距的(de)(de)(de)(de)。經過(guo)這(zhe)一(yi)個月的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)，讓我(wo)(wo)接觸(chu)了(le)(le)(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)在(zai)學校里是(shi)(shi)無法遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)，也就是(shi)(shi)這(zhe)些事(shi)讓我(wo)(wo)真切的(de)(de)(de)(de)感到(dao)了(le)(le)(le)理(li)想與現(xian)實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)差距。更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)交際能力得(de)到(dao)很大(da)的(de)(de)(de)(de)提高，處理(li)好(hao)(hao)各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)來(lai)說(shuo)已經是(shi)(shi)很大(da)的(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)了(le)(le)(le)呢。希(xi)望今后在(zai)真正的(de)(de)(de)(de)職場上(shang)，能夠(gou)記住在(zai)實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)學到(dao)的(de)(de)(de)(de)知識，很好(hao)(hao)地運用(yong)到(dao)顯(xian)示當(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)去，這(zhe)樣才(cai)算是(shi)(shi)沒有(you)白(bai)實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)呢。

前臺接待實習總結10

　　經過兩(liang)年(nian)多的(de)(de)學習積(ji)累(lei)，終于在09年(nian)，開始了人生(sheng)的(de)(de)一(yi)個新的(de)(de)歷程 實習。作為(wei)專業的(de)(de)學生(sheng)，我(wo)選擇了與專業較為(wei)接近的(de)(de)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店前臺接待作為(wei)我(wo)的(de)(de)實習崗位。20xx酒(jiu)(jiu)店前臺接待實習報(bao)告(gao)20xx酒(jiu)(jiu)店前臺接待實習報(bao)告(gao)。

　　剛到(dao)酒店的時候，挺(ting)興奮的，畢竟是第一次真(zhen)正(zheng)踏入(ru)社會工(gong)作，對什么都覺得(de)新(xin)鮮和(he)好奇，可當(dang)正(zheng)式上(shang)崗的時候，才(cai)發(fa)現(xian)，這份(fen)工(gong)作很辛(xin)苦，但是也讓人獲益(yi)頗多。

　　前臺作為酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)門面(mian)，是最先對客人產生影(ying)響并做出服(fu)務的(de)部門。一家(jia)酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)效率以及利(li)潤的(de)創造，基本上都(dou)是從(cong)這(zhe)里開(kai)始(shi)的(de)。因(yin)而，一般來說，酒(jiu)(jiu)(jiu)店對前臺的(de)要求(qiu)都(dou)會(hui)高一點，通常(chang)都(dou)會(hui)要求(qiu)英語要過三級。

　　前(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作主要(yao)(yao)分成(cheng)接(jie)待(dai)、客(ke)(ke)房(fang)銷售、入(ru)住登記(ji)、退(tui)(tui)房(fang)及費(fei)用結算，當然(ran)，這(zhe)當中也(ye)包(bao)括了為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)答疑，幫(bang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)處(chu)理服(fu)務(wu)要(yao)(yao)求(qiu)，電話(hua)轉(zhuan)接(jie)，taxi外(wai)叫(jiao)服(fu)務(wu)及飛機(ji)票(piao)訂(ding)(ding)票(piao)業務(wu)等工(gong)(gong)作。另(ling)外(wai)，前(qian)臺(tai)(tai)作為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)直接(jie)接(jie)觸的(de)(de)(de)部門，所以客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)要(yao)(yao)求(qiu)并(bing)不(bu)會(hui)直接(jie)向樓(lou)層服(fu)務(wu)員提出，而(er)是(shi)(shi)(shi)選擇他們(men)最先接(jie)觸的(de)(de)(de)部門――前(qian)臺(tai)(tai)，因(yin)此前(qian)臺(tai)(tai)還(huan)要(yao)(yao)作為(wei)整個酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)協調(diao)中心進行工(gong)(gong)作。客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)基本都(dou)差不(bu)多(duo)，少個吹風機(ji)、缺(que)塊(kuai)毛巾、要(yao)(yao)個衣架(jia)什么的(de)(de)(de)，通常都(dou)是(shi)(shi)(shi)瑣碎的(de)(de)(de)小事(shi)(shi)，但也(ye)有些客(ke)(ke)人(ren)(ren)會(hui)無理取鬧，比如說訂(ding)(ding)飛機(ji)票(piao)，客(ke)(ke)人(ren)(ren)自(zi)己說要(yao)(yao)訂(ding)(ding)三張去北(bei)京的(de)(de)(de)機(ji)票(piao)，并(bing)且客(ke)(ke)人(ren)(ren)自(zi)己簽名確(que)認的(de)(de)(de)，但當我(wo)們(men)前(qian)臺(tai)(tai)人(ren)(ren)員幫(bang)忙訂(ding)(ding)好機(ji)票(piao)給客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)時候，這(zhe)位客(ke)(ke)人(ren)(ren)卻不(bu)承認自(zi)己訂(ding)(ding)了三張，要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們(men)退(tui)(tui)還(huan)多(duo)訂(ding)(ding)的(de)(de)(de)機(ji)票(piao)費(fei)用。雖然(ran)這(zhe)件事(shi)(shi)錯不(bu)在我(wo)們(men)，因(yin)為(wei)有他自(zi)己的(de)(de)(de)簽名確(que)認單，但是(shi)(shi)(shi)，大(da)廳經(jing)理還(huan)是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)們(men)認錯，并(bing)退(tui)(tui)還(huan)機(ji)票(piao)錢。當時很(hen)氣憤，但是(shi)(shi)(shi)，常言道： 顧客(ke)(ke)就是(shi)(shi)(shi)上(shang)帝(di) ， 客(ke)(ke)人(ren)(ren)永遠是(shi)(shi)(shi)對的(de)(de)(de) 這(zhe)是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)行業周知的(de)(de)(de)經(jing)營格(ge)言，而(er)我(wo)已經(jing)深深的(de)(de)(de)體會(hui)到了。

　　酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)前(qian)臺(tai)，工(gong)作半(ban)次分(fen)為(wei)早班(ban)(ban)、中(zhong)(zhong)班(ban)(ban)和(he)通(tong)宵班(ban)(ban)三(san)個班(ban)(ban)，輪換工(gong)作，并一(yi)(yi)周(zhou)一(yi)(yi)休。除通(tong)宵班(ban)(ban)為(wei)兩人(ren)外，早班(ban)(ban)和(he)中(zhong)(zhong)班(ban)(ban)都各有三(san)人(ren)擔當(dang)。其中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)人(ren)為(wei)專職(zhi)收(shou)銀(yin)，另外兩人(ren)按照實際工(gong)作量(liang)(liang)情(qing)況(kuang)分(fen)配剩(sheng)余(yu)工(gong)作。這樣(yang)(yang)的(de)(de)安排比(bi)較(jiao)寬松(song)，既(ji)可以(yi)在(zai)工(gong)作量(liang)(liang)大的(de)(de)情(qing)況(kuang)下分(fen)配為(wei)一(yi)(yi)人(ren)收(shou)銀(yin)，一(yi)(yi)人(ren)登記推(tui)#from 20xx酒(jiu)(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)接(jie)待實習報告來自 end#銷，另一(yi)(yi)人(ren)負責(ze)其他(ta)服務和(he)聯系工(gong)作。而且還(huan)可以(yi)緩解收(shou)銀(yin)的(de)(de).壓力，讓(rang)收(shou)銀(yin)可以(yi)做(zuo)到頭腦清明，不出錯。最重要的(de)(de)是，這樣(yang)(yang)的(de)(de)工(gong)作方式，可以(yi)很快讓(rang)新(xin)人(ren)獲得經驗，在(zai)工(gong)作量(liang)(liang)小的(de)(de)時(shi)候(hou)由帶(dai)班(ban)(ban)同事指導，工(gong)作量(liang)(liang)大的(de)(de)時(shi)候(hou)又可以(yi)更(geng)多的(de)(de)吸收(shou)經驗，迅速成長。20xx酒(jiu)(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)接(jie)待實習報告文章20xx酒(jiu)(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)接(jie)待實習報告出自，此鏈接(jie)！。

　　實(shi)習(xi)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)很好的(de)(de)(de)平臺，讓我(wo)(wo)們對社(she)(she)(she)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)了新的(de)(de)(de)領悟(wu)和(he)(he)認識，只有(you)(you)(you)在(zai)現實(shi)中(zhong)經歷過(guo)，才會(hui)(hui)明白(bai)這(zhe)個(ge)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)是(shi)(shi)如(ru)此的(de)(de)(de)復(fu)(fu)雜，遠沒(mei)有(you)(you)(you)我(wo)(wo)們想(xiang)象的(de)(de)(de)美好。在(zai)酒店實(shi)習(xi)期間，曾有(you)(you)(you)一(yi)段時(shi)間，我(wo)(wo)發現自(zi)己的(de)(de)(de)想(xiang)法和(he)(he)觀點(dian)是(shi)(shi)如(ru)此的(de)(de)(de)幼稚，不(bu)過(guo)后(hou)來(lai)我(wo)(wo)就慢慢放(fang)(fang)開了。在(zai)大(da)學里，我(wo)(wo)們只是(shi)(shi)一(yi)張白(bai)紙，只有(you)(you)(you)通過(guo)實(shi)習(xi)才能(neng)體味(wei)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)和(he)(he)人生(sheng)，在(zai)前臺這(zhe)個(ge)不(bu)起眼的(de)(de)(de)崗位，我(wo)(wo)能(neng)夠感(gan)受到(dao)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)上的(de)(de)(de)人情事理，我(wo)(wo)在(zai)一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)積累社(she)(she)(she)會(hui)(hui)經驗和(he)(he)學習(xi)處世之(zhi)道，了解人際關系的(de)(de)(de)復(fu)(fu)雜，這(zhe)是(shi)(shi)整個(ge)實(shi)習(xi)過(guo)程中(zhong)最寶貴(gui)的(de)(de)(de)一(yi)部分。整個(ge)實(shi)習(xi)歷程，我(wo)(wo)不(bu)僅看到(dao)自(zi)己好的(de)(de)(de)一(yi)面，也(ye)將(jiang)我(wo)(wo)在(zai)各(ge)方面的(de)(de)(de)缺點(dian)與(yu)不(bu)足毫無保留(liu)的(de)(de)(de)放(fang)(fang)大(da)出來(lai)，從而讓我(wo)(wo)關注到(dao)自(zi)己從不(bu)曾注意的(de)(de)(de)東(dong)西。

　　顯而(er)(er)易見(jian)，前(qian)臺的(de)(de)(de)工作量是(shi)很大(da)(da)的(de)(de)(de)，而(er)(er)且，當(dang)酒店(dian)(dian)接(jie)待重要的(de)(de)(de)客人時，通常是(shi)經理會千叮嚀萬囑咐甚(shen)至(zhi)親自處理，絲(si)毫不(bu)(bu)(bu)允許疏(shu)忽(hu)。不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)說，耐心(xin)(xin)和細(xi)心(xin)(xin)是(shi)酒店(dian)(dian)每個員工都(dou)必須具備的(de)(de)(de)東(dong)西。雖說酒店(dian)(dian)里的(de)(de)(de)工作每天都(dou)是(shi)千篇一律(lv)、周而(er)(er)復始的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)，由于(yu)接(jie)待的(de)(de)(de)客人大(da)(da)多(duo)都(dou)是(shi)從全國各(ge)地前(qian)來(lai)觀光旅(lv)游的(de)(de)(de)，因(yin)而(er)(er)，可以(yi)感受(shou)不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)地域有(you)著不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)文化氣息(xi)(xi)，當(dang)然，來(lai)臨(lin)安的(de)(de)(de)多(duo)是(shi)國內游客，所以(yi)異國氣息(xi)(xi)甚(shen)少。

前臺接待實習總結11

　　本(ben)次實習(xi)只(zhi)是為了將(jiang)課堂上所(suo)學的理論知(zhi)識(shi)與實踐(jian)經驗(yan)相(xiang)結合(he)，為以后課程(cheng)的工作打下扎(zha)實的基(ji)礎(chu)，更(geng)有(you)利于對專業課的學習(xi)、理解和掌(zhang)握。同時(shi)這次酒店實習(xi)的經驗(yan)將(jiang)有(you)助(zhu)于日(ri)后就業。

　　剛到酒(jiu)店的(de)時候感覺什么事情都(dou)很新(xin)鮮，畢竟(jing)離開學校(xiao)步入社會工(gong)作是(shi)第一次(ci)，每個人(ren)都(dou)挺激動的(de)，都(dou)有(you)一股使不完(wan)的(de)勁兒，都(dou)把酒(jiu)店看(kan)成是(shi)施展自己才華的(de)舞臺(tai)，想(xiang)把自己的(de)理(li)論知識和自己的(de)想(xiang)法付(fu)諸(zhu)實(shi)踐中。但是(shi)理(li)想(xiang)和現(xian)實(shi)畢竟(jing)是(shi)有(you)差別的(de)。當我們(men)正式走上工(gong)作崗(gang)位(wei)之后，發現(xian)很多事情并不是(shi)我們(men)想(xiang)象的(de)那樣(yang)簡單(dan)。

　　是一(yi)個酒(jiu)店的門面，是客人(ren)(ren)對(dui)酒(jiu)店形成一(yi)個好印象的地方。的服(fu)務(wu)基(ji)(ji)本涵(han)蓋了(le)酒(jiu)店所能夠提供的所有(you)的服(fu)務(wu)項目，因(yin)此(ci)需要服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員對(dui)酒(jiu)店的'各個部門都有(you)足夠的了(le)解(jie)才能為(wei)客人(ren)(ren)提供滿意周到(dao)的服(fu)務(wu)。因(yin)此(ci)，我(wo)在主管的帶(dai)領下，對(dui)酒(jiu)店客人(ren)(ren)如何登記(ji)入住和退房等的一(yi)些基(ji)(ji)本的日常(chang)操作有(you)了(le)深(shen)入的了(le)解(jie)并進(jin)行了(le)實際(ji)操作。

　　實(shi)(shi)習(xi)讓我(wo)們(men)對(dui)社會(hui)有了(le)新的(de)(de)(de)概(gai)念和(he)認識，這個(ge)社會(hui)是如此的(de)(de)(de)復雜(za)，有時(shi)候讓人(ren)(ren)感覺(jue)到身心疲憊。在(zai)酒店實(shi)(shi)習(xi)后來的(de)(de)(de)一段時(shi)間里我(wo)發現自己的(de)(de)(de)想(xiang)法和(he)觀點是如此的(de)(de)(de)幼(you)稚，做的(de)(de)(de)時(shi)間長(chang)了(le)我(wo)的(de)(de)(de)思想(xiang)也(ye)放開了(le)。我(wo)只把實(shi)(shi)習(xi)當作(zuo)是體味社會(hui)和(he)人(ren)(ren)生了(le)，從社會(hui)的(de)(de)(de)最(zui)底層做起，在(zai)進行實(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)同時(shi)，感受社會(hui)上的(de)(de)(de)人(ren)(ren)情事(shi)理，積累(lei)社會(hui)經驗(yan)和(he)處世(shi)之道，了(le)解人(ren)(ren)際關系的(de)(de)(de)復雜(za)，也(ye)許這才(cai)是實(shi)(shi)習(xi)生活中(zhong)最(zui)重要的(de)(de)(de)。

　　實(shi)(shi)(shi)習的(de)生(sheng)活(huo)就像一把放大(da)鏡，不(bu)(bu)僅讓(rang)我看到自己優秀的(de)一面，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是將你在(zai)各方面的(de)缺點與不(bu)(bu)足毫無保(bao)留的(de)放大(da)出(chu)來，這也是一個人進步的(de)前提。從我在(zai)的(de)實(shi)(shi)(shi)習中可以明白，的(de)工作量是很大(da)的(de)，而且，當酒(jiu)店(dian)接待重(zhong)要(yao)的(de)客人時，通常是主管千叮(ding)嚀萬囑咐(fu)甚至親自處(chu)理，絲毫不(bu)(bu)疏忽。從這里看，實(shi)(shi)(shi)踐和(he)細(xi)節(jie)是貫穿酒(jiu)店(dian)每個員工很重(zhong)要(yao)的(de)東(dong)西。在(zai)領導們的(de)指導下逐漸成長的(de)我十(shi)分感激(ji)領導們在(zai)我身上(shang)所(suo)做的(de)付(fu)出(chu)。

　　酒店前臺接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)看(kan)似很(hen)簡單，但程序復雜且繁多，在這(zhe)說長(chang)不長(chang)說短(duan)不短(duan)的兩個月里，我發現要(yao)做好一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，心態(tai)必須調(diao)整好，無論(lun)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)繁重還是(shi)(shi)(shi)清(qing)閑，要(yao)用積極的態(tai)度去完成我們(men)的每(mei)一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而不是(shi)(shi)(shi)去抱怨；當你犯錯(cuo)的時候，要(yao)想盡一(yi)(yi)切(qie)辦法去彌(mi)補你的過(guo)(guo)失(shi)，而不是(shi)(shi)(shi)逃避(bi)。我在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中也有過(guo)(guo)失(shi)誤，是(shi)(shi)(shi)主(zhu)管(guan)和經理(li)們(men)給了我安慰和鼓勵，使我對(dui)這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)周圍的環(huan)境和同事越(yue)來越(yue)喜(xi)歡，這(zhe)個過(guo)(guo)程很(hen)艱辛，但是(shi)(shi)(shi)我挺身走過(guo)(guo)來了，記(ji)(ji)得一(yi)(yi)位年長(chang)的長(chang)輩告訴(su)我，到了一(yi)(yi)個新環(huan)境要(yao)記(ji)(ji)住(zhu)三(san)(san)點(dian)：一(yi)(yi)、勤快，二、忍，三(san)(san)、不恥下問，我一(yi)(yi)直銘記(ji)(ji)于心。

　　實(shi)習結(jie)束了，每個同(tong)學應該都(dou)有自(zi)己難忘的(de)(de)(de)事情(qing)，兩個月的(de)(de)(de)時間是短暫的(de)(de)(de)，但過程(cheng)卻(que)是漫長的(de)(de)(de)，我要好好地消化一(yi)下，將自(zi)己的(de)(de)(de)不(bu)足之處進(jin)行加(jia)強(qiang)，重新整理自(zi)己的(de)(de)(de)信(xin)心，迎接真正(zheng)的(de)(de)(de)就(jiu)業。通(tong)過這次實(shi)習真正(zheng)學到(dao)了很多(duo)實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)東西，而這些恰恰是在課堂上所學不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)。所以說(shuo)，日(ri)后酒(jiu)店需要的(de)(de)(de)管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的(de)(de)(de)，而不(bu)是一(yi)個具有多(duo)高(gao)學歷卻(que)沒有實(shi)際(ji)工作(zuo)經驗的(de)(de)(de)人，酒(jiu)店需要的(de)(de)(de)服務(wu)員(yuan)，必然是很有服務(wu)能力，極其注重細節的(de)(de)(de)人。

前臺接待實習總結12

　　一、實習基本概況

　　作(zuo)為一名旅(lv)游英語專(zhuan)業的(de)大(da)三(san)學生(sheng)，我(wo)榮幸地(di)參加了大(da)三(san)學年學校(xiao)安排的(de)實(shi)習。應聘到(dao)(dao)(dao)xx酒店距今已(yi)經(jing)有了近(jin)半年的(de)時(shi)間，轉眼實(shi)習也即(ji)將宣告結束。回(hui)顧這段時(shi)日，這段彌足珍貴(gui)的(de)經(jing)歷(li)，點點滴(di)滴(di)都是(shi)我(wo)人生(sheng)中(zhong)難以磨滅的(de)最不同尋常的(de)回(hui)憶(yi)。這次在酒店的(de)實(shi)習使我(wo)獲(huo)益匪淺(qian)，我(wo)學到(dao)(dao)(dao)了許(xu)多在課堂和(he)書本(ben)上都無法學到(dao)(dao)(dao)的(de)知識，更重要的(de)是(shi)，我(wo)學到(dao)(dao)(dao)了作(zuo)為一個(ge)成年人，走出校(xiao)園該怎樣面對(dui)社會。在實(shi)習過程中(zhong)，酒店給予(yu)了我(wo)足夠的(de)寬容、支持和(he)幫助，在領導和(he)同事們的(de)悉心關(guan)懷(huai)和(he)指(zhi)導下，通過自身的(de)不懈(xie)努(nu)力，我(wo)的(de)各(ge)方面均取得了一定(ding)的(de)進步。

　　二、實習單位情況

　　xx坐(zuo)落于一望無際的綠野之中，世界(jie)級設(she)施包括樓(lou)(lou)高十八層的豪華度假式酒店、樓(lou)(lou)高九層的酒店副(fu)樓(lou)(lou)、樓(lou)(lou)高三(san)層的會所、購物廣(guang)場、宴會場地，以及設(she)備(bei)完善(shan)的康(kang)體中心。集(ji)旅游度假、休閑娛樂、環球美食(shi)和溫泉水療(liao)于一身(shen)。

　　xx酒店則定位(wei)為海(hai)南島最奢華優(you)雅(ya)(ya)的(de)酒店之(zhi)一，擁有518間(jian)寬敞舒(shu)適的(de)客(ke)房及套(tao)房。所有客(ke)房套(tao)房情調高雅(ya)(ya)、品位(wei)奢華，又(you)不失海(hai)南獨(du)特(te)的(de)風土人情，為賓(bin)客(ke)帶來至臻(zhen)完美的(de)度假體驗。每間(jian)客(ke)房或套(tao)房均設有觀(guan)景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qu)的(de)天然景致。

　　三、實習內容及過程

　　我(wo)(wo)(wo)通(tong)過(guo)面(mian)試(shi)被分配(pei)到(dao)前(qian)廳部(bu)酒(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)工(gong)作(zuo)，擁(yong)有了一份前(qian)臺(tai)接(jie)待員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，拿著員(yuan)工(gong)上(shang)任通(tong)知(zhi)書(shu)到(dao)部(bu)門報(bao)到(dao)的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)心里十(shi)分忐忑(te)，我(wo)(wo)(wo)不知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)能(neng)否勝任這份工(gong)作(zuo)。酒(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)是一個酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)門面(mian)，是客(ke)(ke)人(ren)(ren)對(dui)酒(jiu)(jiu)店形成第一印(yin)象的(de)(de)(de)(de)地方，是最(zui)先對(dui)客(ke)(ke)人(ren)(ren)產生影響并做出服(fu)務的(de)(de)(de)(de)部(bu)門。一家酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)效率以及利潤的(de)(de)(de)(de)創(chuang)造，基(ji)本上(shang)都(dou)是從(cong)酒(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)。因而，酒(jiu)(jiu)店對(dui)前(qian)臺(tai)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求都(dou)會比(bi)較高，包括員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)形象、禮儀(yi)禮貌、基(ji)本素(su)質、溝通(tong)理解能(neng)力等。酒(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)就像(xiang)是酒(jiu)(jiu)店信息的(de)(de)(de)(de)集散(san)中心，可以說，前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務基(ji)本涵蓋了酒(jiu)(jiu)店所(suo)(suo)能(neng)夠提(ti)供的(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)(de)服(fu)務項目，所(suo)(suo)以為了給客(ke)(ke)人(ren)(ren)提(ti)供滿意(yi)周到(dao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，酒(jiu)(jiu)店前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)需要(yao)對(dui)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)各個部(bu)門的(de)(de)(de)(de)運作(zuo)都(dou)有足夠的(de)(de)(de)(de)了解。

　　在學(xue)習中，我對酒(jiu)店(dian)客(ke)人(ren)如何(he)登記(ji)入(ru)住(zhu)和結賬退房等(deng)的(de)一(yi)些(xie)基本的(de)前臺日常操作(zuo)有了(le)較為深入(ru)的(de)了(le)解(jie)并進(jin)行(xing)了(le)實(shi)際操作(zuo)。前臺的(de)工作(zuo)主要包括接待來客(ke)、銷(xiao)售客(ke)房及酒(jiu)店(dian)設施、入(ru)住(zhu)登記(ji)、退房及費用結算，當然，這(zhe)當中也包括了(le)為客(ke)人(ren)答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等(deng)工作(zuo)。

　　另外，前(qian)臺作為客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)最(zui)能夠直(zhi)接(jie)接(jie)觸的(de)(de)部門，很(hen)(hen)多時候，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)要(yao)求并不(bu)會針對對應的(de)(de)部門提出，而是選擇(ze)他們(men)(men)最(zui)容易(yi)接(jie)觸到(dao)的(de)(de)部門——前(qian)臺。比方說，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)房間缺塊(kuai)毛巾、吹風機壞(huai)了，比方說，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)想(xiang)(xiang)在(zai)中餐廳訂一個包廂，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)很(hen)(hen)可能想(xiang)(xiang)不(bu)到(dao)去直(zhi)接(jie)跟客(ke)(ke)(ke)(ke)房部或者餐飲部溝通(tong)，而是選擇(ze)直(zhi)接(jie)打電話到(dao)前(qian)臺，因此前(qian)臺還要(yao)作為整個酒店(dian)的(de)(de)協(xie)調中樞(shu)進(jin)行(xing)工作，顯而易(yi)見(jian)，前(qian)臺的(de)(de)工作量是很(hen)(hen)大的(de)(de)。海南的(de)(de)旅游(you)旺(wang)季(ji)是在(zai)冬(dong)季(ji)，所以自我們(men)(men)實習以來酒店(dian)就進(jin)入了特別忙的(de)(de)階段，酒店(dian)的(de)(de)入住(zhu)率也常常居高不(bu)下。

　　很(hen)多時(shi)(shi)(shi)候，前臺都處在非常忙碌的(de)狀(zhuang)態，團隊(dui)接待(dai)或者退房時(shi)(shi)(shi)間(jian)比較集中的(de)時(shi)(shi)(shi)候，難免(mian)要同時(shi)(shi)(shi)要面對四五位(wei)甚(shen)至更多位(wei)的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，電話(hua)在不停地響，小孩子的(de)尖叫(jiao)哭(ku)鬧，脾(pi)氣不好的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)無端地發火、叫(jiao)罵，即便(bian)在這(zhe)種狀(zhuang)態之下，我們還是(shi)要微(wei)笑著接待(dai)每(mei)一(yi)位(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，盡(jin)最大的(de)努力為客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)提供優質的(de)服務，不得不說，耐心和細心是(shi)酒(jiu)店(dian)每(mei)個員(yuan)工都必須具備的(de)東西。常言道："顧客(ke)(ke)就是(shi)上帝"、"客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)永遠(yuan)是(shi)對的(de)"，這(zhe)些是(shi)酒(jiu)店(dian)行業周知的(de)'經營(ying)格言。

　　四、實習總結及體會

　　也(ye)許，在(zai)(zai)(zai)外人(ren)看來，酒店前(qian)臺的(de)(de)(de)工作(zuo)很(hen)簡單，不(bu)(bu)可否(fou)認(ren)，曾經我也(ye)這(zhe)么認(ren)為(wei)，事(shi)實(shi)上(shang)，這(zhe)工作(zuo)周而復(fu)始(shi)又(you)瑣碎繁雜。在(zai)(zai)(zai)這(zhe)近半(ban)年時間里，我發現要想走出校園步(bu)入(ru)社會(hui)擁(yong)有(you)(you)一(yi)份工作(zuo)，首先要做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)端正自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心態(tai)，擁(yong)有(you)(you)一(yi)個社會(hui)人(ren)該有(you)(you)的(de)(de)(de)心態(tai)。作(zuo)為(wei)一(yi)個成年人(ren)，要有(you)(you)擔(dan)當，有(you)(you)責任心，并懂得(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)買單。對(dui)于自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)，無論繁重(zhong)抑或清(qing)閑，要積極主動(dong)地(di)學習，認(ren)真努(nu)力地(di)完成；對(dui)于失誤，要自(zi)(zi)己(ji)(ji)去面對(dui)，主動(dong)承擔(dan)，而不(bu)(bu)是(shi)逃避。作(zuo)為(wei)一(yi)個初(chu)出茅(mao)廬的(de)(de)(de)新人(ren)，我在(zai)(zai)(zai)前(qian)臺的(de)(de)(de)工作(zuo)中不(bu)(bu)可避免地(di)犯(fan)過很(hen)多錯誤，好在(zai)(zai)(zai)領(ling)導和同(tong)事(shi)也(ye)沒有(you)(you)很(hen)責怪(guai)，給我安慰、鼓勵和極大(da)的(de)(de)(de)包容，這(zhe)讓我非常(chang)感(gan)動(dong)。

　　（一）成績與收獲

　　這些(xie)日子我學(xue)到(dao)了(le)很多東西，除(chu)了(le)學(xue)習到(dao)一(yi)(yi)些(xie)酒店前臺基(ji)本的(de)服(fu)(fu)務技能和(he)服(fu)(fu)務常識之(zhi)(zhi)外，更學(xue)習到(dao)了(le)面對就業該如(ru)(ru)何(he)轉換(huan)自己(ji)的(de)角色，如(ru)(ru)何(he)調整自己(ji)的(de)心態，如(ru)(ru)何(he)處(chu)理(li)好自己(ji)的(de)利(li)益和(he)工(gong)作單位的(de)利(li)益、如(ru)(ru)何(he)處(chu)理(li)好同(tong)事之(zhi)(zhi)間的(de)關系和(he)上下(xia)級之(zhi)(zhi)間的(de)關系，也(ye)讓我了(le)解到(dao)作為一(yi)(yi)個服(fu)(fu)務人員應該具有怎樣的(de)服(fu)(fu)務意(yi)識。

　　實(shi)習是(shi)一(yi)個很好的(de)(de)(de)(de)平臺，讓我們對(dui)社會(hui)(hui)有了更(geng)(geng)(geng)深層次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)領悟和認(ren)知，只有親(qin)身(shen)(shen)(shen)經(jing)歷過(guo)，才會(hui)(hui)明白社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)復(fu)雜，競爭的(de)(de)(de)(de)激烈，以(yi)及自(zi)身(shen)(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。通過(guo)在(zai)酒店實(shi)習，我發(fa)現自(zi)己的(de)(de)(de)(de)人(ren)生觀、價(jia)值(zhi)觀變(bian)得更(geng)(geng)(geng)加成熟，考(kao)慮事情也更(geng)(geng)(geng)加全面謹慎，可(ke)以(yi)說(shuo)，酒店給了我又(you)一(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)成長。剛開始上班時(shi)，不(bu)適應長時(shi)間的(de)(de)(de)(de)站(zhan)立和作(zuo)息時(shi)間的(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)回(hui)變(bian)化，每(mei)每(mei)結束工作(zuo)，都感到渾身(shen)(shen)(shen)酸痛，身(shen)(shen)(shen)體(ti)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)有些(xie)吃(chi)不(bu)消，難過(guo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)也想(xiang)過(guo)放棄，不(bu)過(guo)最終還(huan)是(shi)堅持(chi)下來(lai)(lai)了，也更(geng)(geng)(geng)真(zhen)切(qie)地體(ti)會(hui)(hui)到了父(fu)母掙(zheng)錢養家的(de)(de)(de)(de)不(bu)易和他們對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)恩情。

　　以(yi)前在家(jia)的(de)(de)時候(hou)，父母疼愛、衣食無(wu)憂(you)，在學(xue)校(xiao)的(de)(de)時候(hou)，又有(you)(you)老師的(de)(de)關心照(zhao)顧(gu)，根本(ben)就沒有(you)(you)認真思考(kao)過(guo)自己(ji)(ji)的(de)(de)責(ze)任，現在當自己(ji)(ji)有(you)(you)了一(yi)(yi)份工(gong)作的(de)(de)時侯才發(fa)現得一(yi)(yi)切其實都來(lai)之不易。在大學(xue)校(xiao)園里，同學(xue)們互(hu)幫互(hu)助，努力(li)(li)學(xue)習；而(er)在工(gong)作單位，每個人都會(hui)為了獲得更高(gao)的(de)(de)報酬和晉(jin)升而(er)努力(li)(li)，到(dao)處都是激烈的(de)(de)競(jing)爭，停(ting)滯不前就已經等(deng)于落后。當然，不可否認，有(you)(you)競(jing)爭才有(you)(you)動力(li)(li)，有(you)(you)競(jing)爭才會(hui)有(you)(you)發(fa)展。前臺這個崗位使我明白，社(she)會(hui)競(jing)爭是激烈的(de)(de)，要想在社(she)會(hui)上立足，就必須有(you)(you)勇往直前，扎(zha)實肯干(gan)。

　　通過這次(ci)實(shi)習(xi)，我有機會(hui)比較詳細地(di)了(le)(le)解了(le)(le)酒店的(de)(de)(de)組織架(jia)構和經營業務，接觸到(dao)(dao)了(le)(le)形(xing)形(xing)色色的(de)(de)(de)客人(ren)，同(tong)時還結識了(le)(le)很(hen)多很(hen)好的(de)(de)(de)同(tong)事和朋(peng)友，他們拓寬了(le)(le)我的(de)(de)(de)視野(ye)，使我更加成熟，也教會(hui)了(le)(le)我如(ru)何去適應社會(hui)融入社會(hui)。通過這次(ci)實(shi)習(xi)，我清楚地(di)認識到(dao)(dao)了(le)(le)當今的(de)(de)(de)就業形(xing)勢(shi)，也找(zhao)到(dao)(dao)了(le)(le)自己與社會(hui)的(de)(de)(de)契合點(dian)，為我未(wei)來的(de)(de)(de)就業做了(le)(le)一個良好的(de)(de)(de)指引。

　　（二(er)）問(wen)題與不(bu)足

　　整個實(shi)習(xi)(xi)歷程，使我(wo)看到(dao)了自己身上的(de)(de)優點，更(geng)為(wei)關(guan)鍵的(de)(de)是，實(shi)習(xi)(xi)也將我(wo)各(ge)方面(mian)的(de)(de)缺點與(yu)不足毫無保(bao)留的(de)(de)呈現出來，從(cong)而讓我(wo)關(guan)注(zhu)到(dao)自己未曾注(zhu)重的(de)(de)東(dong)西。在今后的(de)(de)學習(xi)(xi)與(yu)工(gong)作中(zhong)，我(wo)將努力(li)提高自身各(ge)方面(mian)素質，克服缺點和(he)不足，朝著以下幾(ji)個方向努力(li)：

　　首(shou)先，學(xue)無止境，時代的發展瞬(shun)息萬變，各種學(xue)科知識(shi)日新(xin)月異，我將堅持(chi)不懈地努力(li)(li)學(xue)習各種知識(shi)，提(ti)高自己(ji)各方面的能力(li)(li)，順應時代的要求(qiu)。

　　其次，"業精于勤荒(huang)于嬉"，在(zai)以后的工作中不斷豐(feng)富自身(shen)的業務(wu)知識、服務(wu)技能(neng)，通過多看、多學、多練(lian)來不斷地提高自己(ji)的實(shi)踐能(neng)力(li)，避(bi)免大學生普遍的眼(yan)高手低(di)的情況，做(zuo)好自己(ji)的工作，成為一個優秀的社會人，實(shi)現自己(ji)的社會價(jia)(jia)值和個人價(jia)(jia)值。

　　最后，腳踏實地，堅(jian)持堅(jian)守，加(jia)強責任(ren)感(gan)，加(jia)強團隊協作意識(shi)，努力克服自己(ji)(ji)的不良情(qing)緒，端正自己(ji)(ji)的態度(du)，積極、熱情(qing)、細致(zhi)地的對待任(ren)何一份(fen)工作。

　　實習到現在將近結束了，這是(shi)一(yi)段(duan)令人難(nan)忘(wang)的(de)日子，有欣喜，有快(kuai)樂，有苦澀，有難(nan)過(guo)，這樣(yang)那樣(yang)的(de)感觸真的(de)無(wu)法用(yong)一(yi)言兩語寥(liao)寥(liao)概括。這幾個(ge)月的(de)時間是(shi)短暫的(de)，但過(guo)程卻是(shi)漫(man)長(chang)而(er)又難(nan)忘(wang)的(de)，我(wo)一(yi)定(ding)會將自己(ji)實習的(de)經歷認(ren)真歸(gui)納總結，發揚自身優點，改進身不足，以嶄(zhan)新的(de)自己(ji)迎接(jie)新的(de)開端。

　　以后的半(ban)年(nian)，我(wo)(wo)還將繼(ji)續在學(xue)校中(zhong)學(xue)習，完(wan)成(cheng)我(wo)(wo)的學(xue)業，這一段的珍貴(gui)的實(shi)習經歷無疑為我(wo)(wo)今(jin)后的學(xue)習、工(gong)作奠定了基(ji)礎(chu)。最(zui)后，衷心(xin)感(gan)謝(xie)(xie)酒店(dian)的各位同事和領導，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你們給(gei)予我(wo)(wo)的關(guan)心(xin)、照顧和鼓勵，從你們的身上，我(wo)(wo)學(xue)到了很多(duo)很多(duo)。感(gan)謝(xie)(xie)xx酒店(dian)給(gei)我(wo)(wo)的這次珍貴(gui)的實(shi)習機會，感(gan)謝(xie)(xie)酒店(dian)的栽培，讓我(wo)(wo)增長了見識(shi)，體驗了生活(huo)。我(wo)(wo)衷心(xin)希望xx能夠越(yue)來越(yue)好。謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！

前臺接待實習總結13

　　從去年(nian)開始擔(dan)任(ren)管理部(bu)前臺文員以來(lai)，工作(zuo)認真負責，任(ren)勞任(ren)怨，在這歲末之際將去年(nian)的工作(zuo)情況總結如下(xia)：

　　1、認真負責的(de)完成了文(wen)員(yuan)的(de)例行工(gong)作，具體如下：

　　認真做好(hao)來電的接(jie)聽、訪(fang)客的接(jie)待工(gong)(gong)作，做好(hao)訂(ding)飯、訂(ding)水工(gong)(gong)作;

　　做好文具(ju)的購買計劃(hua)和(he)消耗總結工(gong)作(zuo);

　　做好每月的考(kao)勤工作;

　　做好長途電話(hua)的管理工作(zuo);

　　將公司(si)內(nei)的圖書、雜志(zhi)編號、分(fen)類整理，形成電子文(wen)檔，使圖書、雜志(zhi)的管理規范化;

　　協助做好招聘工作;

　　做好辦(ban)公室(shi)內務管理(li)工作(zuo)。這(zhe)其間，因為(wei)排氣扇導致(zhi)電(dian)源跳閘(zha)多次與裝(zhuang)修公司、物業管理(li)處(chu)協調;注意植物的(de)保養、更換及辦(ban)公室(shi)內的(de)清(qing)潔、保潔;注意復印(yin)(yin)機(ji)、打(da)印(yin)(yin)機(ji)、熱(re)熔裝(zhuang)訂機(ji)等辦(ban)公設(she)備的(de)保養。

　　2、在(zai)完(wan)成(cheng)以上(shang)工作(zuo)的同時，還圓滿完(wan)成(cheng)公司臨時安排的工作(zuo)，比(bi)如說：

　　組(zu)織(zhi)每個月的團(tuan)隊活(huo)動。先(xian)后組(zu)織(zhi)到暨(ji)南大學打(da)球、天河公(gong)(gong)司(si)游泳、天河公(gong)(gong)司(si)燒烤、員村文(wen)化宮(gong)打(da)球、從化溫泉(quan)度假，都取得了較(jiao)好的效(xiao)果(guo)，加強(qiang)了同(tong)事(shi)之間的交流，活(huo)躍了公(gong)(gong)司(si)氣氛。另外，9月底曾策劃員工(gong)歡送(song)大會，歡送(song)吳濤等離(li)職(zhi)員工(gong)。

　　辦(ban)好公司的內刊。從七(qi)月(yue)到(dao)十二月(yue)，一共辦(ban)了(le)五(wu)期內刊。經調(diao)查(cha)，普遍認為水平尚可。但因(yin)(yin)為大多數人工作較忙(mang)或(huo)其(qi)(qi)他原因(yin)(yin)無法投稿(gao)，造成每一期內刊的都(dou)存在稿(gao)源(yuan)不足的問題。未(wei)能(neng)想方(fang)設法調(diao)動員工的寫稿(gao)積(ji)極性，除了(le)自(zi)身原因(yin)(yin)之外，也與管理層等其(qi)(qi)他因(yin)(yin)素有(you)關。

　　公(gong)司網站的(de)建設。由于沒有制作(zuo)網頁的(de)經驗，所以存(cun)在很多技術問題不(bu)知如何實現(xian)。在不(bu)斷(duan)學習的(de)過程中，修改了主頁，實現(xian)了公(gong)司產品等部(bu)分鏈接(jie)。因(yin)為公(gong)司形(xing)象(xiang)需要重(zhong)新策劃，此項工(gong)作(zuo)暫時(shi)告一段落。

　　3、同(tong)時還協助其他部(bu)門工作(zuo)

　　銷售(shou)部(bu)成立后，曾(ceng)參(can)與銷售(shou)部(bu)的銷售(shou)例(li)會，整理會議記錄及銷售(shou)部(bu)一(yi)些常用資料、表格;

　　協助(zhu)開發部制作(zuo)國資、燈飾erp等項目的部分圖片;

　　協助市場部進行國資(zi)宣傳資(zi)料的排版、整理;

　　另外還(huan)參(can)與了公有物(wu)業產品化(hua)的測(ce)試及《授權(quan)管理》等(deng)幾次幻燈片的`制作。

　　總(zong)的(de)來(lai)看，在過去的(de)一年(nian)里，我(wo)的(de)工作是盡職(zhi)的(de)，但也(ye)有不(bu)少(shao)的(de)遺憾。考勤的(de)管理一開始并不(bu)規范(fan);長途電話(hua)也(ye)因為疏于(yu)管理存在一些不(bu)良(liang)現象。

　　調(diao)到(dao)開(kai)(kai)發(fa)部(bu)，這(zhe)是(shi)上(shang)級對我(wo)工作的(de)肯定，對我(wo)個人而言是(shi)新(xin)的(de)開(kai)(kai)始，也(ye)是(shi)新(xin)的(de)挑戰。除了要努力(li)扮演好開(kai)(kai)發(fa)部(bu)“文檔管理(li)員(yuan)”這(zhe)一角色以外，希望我(wo)能在開(kai)(kai)發(fa)部(bu)掌握更(geng)多的(de)技術知識(shi)，不斷提升自我(wo)!

前臺接待實習總結14

　　根據教(jiao)學計劃的(de)安排(pai)，10年暑假到年底我(wo)被安排(pai)在南京市(shi)丁(ding)山花園(yuan)大(da)酒(jiu)店前臺實習。

　　剛到(dao)酒店的時(shi)候，很(hen)高興，對(dui)什么(me)都覺得新(xin)鮮和好奇，可(ke)當(dang)正式上崗的時(shi)候，才發現，這份工(gong)作(zuo)很(hen)辛勞(lao)。但(dan)是，不可(ke)否認，也可(ke)以學(xue)到(dao)很(hen)多東(dong)西。

　　丁山花園大(da)酒店(dian)(dian)南(nan)京丁山花園大(da)酒店(dian)(dian)座(zuo)落在丁山之上，是歷(li)史古(gu)城南(nan)京中(zhong)的(de)一(yi)座(zuo)優雅酒店(dian)(dian)，在六朝古(gu)都南(nan)京的(de)中(zhong)心商務(wu)(wu)區，綠樹環(huan)(huan)抱(bao)的(de)自(zi)然(ran)環(huan)(huan)境和美(mei)輪美(mei)奐(huan)的(de)內(nei)部(bu)氛(fen)圍，造就了(le)一(yi)個融合商務(wu)(wu)與度(du)假于(yu)一(yi)身的(de)豪華酒店(dian)(dian)和服(fu)務(wu)(wu)式公寓(yu)。除可欣賞天然(ran)美(mei)景，交通亦同樣便捷，往(wang)來繁(fan)華熱鬧的(de)商業中(zhong)心、購物及休閑場(chang)所(suo)都極為便利。

　　作為原(yuan)南京(jing)香格里拉大(da)(da)酒(jiu)店(dian)，丁山(shan)花(hua)園(yuan)大(da)(da)酒(jiu)店(dian)是一座(zuo)集(ji)酒(jiu)店(dian)，公寓，會所(suo)于(yu)一體的(de)(de)現代化的(de)(de)綜合商(shang)務旅(lv)游中(zhong)(zhong)心。其(qi)(qi)擁(yong)有(you)(you)各種類型(xing)的(de)(de)客(ke)房，還以(yi)其(qi)(qi)正宗的(de)(de)淮揚菜(cai)肴和多元化的(de)(de)娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京(jing)機場和火車站，中(zhong)(zhong)心商(shang)務區(qu)等(deng)(deng)客(ke)流(liu)集(ji)聚地(di)，擁(yong)有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)商(shang)務客(ke)源。丁山(shan)花(hua)園(yuan)大(da)(da)酒(jiu)店(dian)80%的(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)都是來自中(zhong)(zhong)外(wai)各大(da)(da)城市有(you)(you)名企業或商(shang)業集(ji)團的(de)(de)商(shang)務客(ke)人(ren)(ren)，其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)很大(da)(da)一部分是長期選定丁山(shan)賓(bin)(bin)館(guan)(guan)作為下榻賓(bin)(bin)館(guan)(guan)，并和賓(bin)(bin)館(guan)(guan)簽訂有(you)(you)長期合作協議(yi)，其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)，日韓美，港澳臺(tai)等(deng)(deng)外(wai)賓(bin)(bin)人(ren)(ren)員也(ye)較多。這些商(shang)務客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)住宿成為丁山(shan)賓(bin)(bin)館(guan)(guan)的(de)(de)重要盈利點(dian)。

　　前(qian)(qian)臺作為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)門面(mian)，是最先對客人產生影響并做出服務(wu)(wu)的(de)(de)部門。一家酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)效率(lv)以及利潤的(de)(de)創造，基本(ben)上都是從(cong)這里開始的(de)(de)。因而(er)，一般來說，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)對前(qian)(qian)臺的(de)(de)要求都會高一點(dian)，通常都會對求職者的(de)(de)英語(yu)水平和交際能力(li)有較高要求。丁山花園酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)前(qian)(qian)臺的(de)(de)工作主(zhu)要分成接(jie)待(dai)及客房銷售，預定，登記(ji)入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wu)(wu)要求處理等業務(wu)(wu)。由于酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)前(qian)(qian)臺涉及到的(de)(de)知識比較多，因此(ci)按酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)慣(guan)例，一般安排新員(yuan)工培(pei)訓兩到三個月，然后試(shi)著(zhu)讓其獨立上崗。

　　培(pei)訓(xun)(xun)(xun)都有(you)前(qian)臺(tai)(tai)資深老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)帶著(zhu)。我(wo)(wo)到(dao)(dao)(dao)丁山后，經理安排前(qian)臺(tai)(tai)主管帶我(wo)(wo)，先(xian)接(jie)收兩(liang)個月的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，然(ran)(ran)后試著(zhu)讓我(wo)(wo)獨立(li)上(shang)崗(gang)。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)期間(jian)，要(yao)(yao)逐步(bu)學(xue)習酒店的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品知(zhi)識(shi)，如(ru)(ru)何幫客(ke)(ke)人(ren)(ren)預訂客(ke)(ke)房(fang)，入住登記(ji)，結(jie)算費(fei)用，懂(dong)得(de)如(ru)(ru)何識(shi)別并(bing)登記(ji)各種身(shen)份(fen)證件，及(ji)通(tong)曉各國貨幣和(he)(he)人(ren)(ren)民(min)幣之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)匯兌。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)大體(ti)為(wei)兩(liang)個月，但(dan)因(yin)人(ren)(ren)而異(yi)，可(ke)(ke)稍長或稍可(ke)(ke)短，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)期間(jian)只上(shang)早班和(he)(he)晚(wan)班。早班為(wei)早上(shang)七(qi)點(dian)(dian)(dian)到(dao)(dao)(dao)下午(wu)三點(dian)(dian)(dian)，晚(wan)班為(wei)下午(wu)三點(dian)(dian)(dian)到(dao)(dao)(dao)晚(wan)上(shang)十一(yi)點(dian)(dian)(dian)，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)知(zhi)識(shi)基本掌握后開始上(shang)夜(ye)班，夜(ye)班為(wei)晚(wan)上(shang)十一(yi)點(dian)(dian)(dian)到(dao)(dao)(dao)第二天七(qi)點(dian)(dian)(dian)。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)每天的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務就是(shi)(shi)跟著(zhu)師傅在(zai)前(qian)臺(tai)(tai)操(cao)(cao)作，遇(yu)到(dao)(dao)(dao)新的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)師傅都會講解，操(cao)(cao)作流程師傅也(ye)會講，忙的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候就幫忙打下手，從旁(pang)學(xue)習如(ru)(ru)何和(he)(he)陌生的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)溝(gou)通(tong)、如(ru)(ru)何站在(zai)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)角度為(wei)他(ta)們訂房(fang)、如(ru)(ru)何報房(fang)價(jia)、如(ru)(ru)何接(jie)聽客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua)等，并(bing)且每天留一(yi)定時(shi)間(jian)跟著(zhu)師傅學(xue)習新的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，然(ran)(ran)后抽空(kong)記(ji)憶。在(zai)方面上(shang)說我(wo)(wo)們學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)前(qian)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)技能，可(ke)(ke)縱觀全局前(qian)臺(tai)(tai)也(ye)練就了(le)我(wo)(wo)們與(yu)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)能力。由于酒店用的(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)(tong)是(shi)(shi)以前(qian)香格(ge)里拉時(shi)期系統(tong)(tong)，英文版的(de)(de)(de)(de)(de)，fedilo6，因(yin)此系統(tong)(tong)操(cao)(cao)作也(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們要(yao)(yao)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)內容之一(yi)。該系統(tong)(tong)有(you)比較(jiao)合適的(de)(de)(de)(de)(de)'房(fang)態顯示和(he)(he)處理系統(tong)(tong)，使用起來比較(jiao)快(kuai)捷。但(dan)是(shi)(shi)前(qian)臺(tai)(tai)登記(ji)程序(xu)里規定要(yao)(yao)先(xian)做(zuo)紙(zhi)制(zhi)登記(ji)，然(ran)(ran)后再錄入系統(tong)(tong)。由于前(qian)臺(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)很(hen)長時(shi)間(jian)都是(shi)(shi)應用紙(zhi)筆記(ji)錄，個人(ren)(ren)覺得(de)既(ji)浪費(fei)了(le)前(qian)臺(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和(he)(he)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，有(you)造(zao)成(cheng)了(le)程序(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)煩繁，不利于更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)對客(ke)(ke)服務。

　　實習(xi)是(shi)(shi)一(yi)個很(hen)好的(de)(de)(de)(de)平臺，讓我(wo)(wo)們(men)對社(she)會(hui)有了新(xin)的(de)(de)(de)(de)領悟和熟(shu)悉，只(zhi)(zhi)有在(zai)(zai)現實中經歷(li)過(guo)(guo)，才會(hui)明白(bai)這個社(she)會(hui)是(shi)(shi)如此的(de)(de)(de)(de)復(fu)雜，遠沒有我(wo)(wo)們(men)想象的(de)(de)(de)(de)美好。在(zai)(zai)酒(jiu)店實習(xi)期間，曾有一(yi)段(duan)時間，我(wo)(wo)發現自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)想法(fa)和觀點(dian)(dian)(dian)是(shi)(shi)如此的(de)(de)(de)(de)幼(you)稚，不過(guo)(guo)后來我(wo)(wo)就慢慢放(fang)開(kai)了。在(zai)(zai)大(da)學里，我(wo)(wo)們(men)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)一(yi)張白(bai)紙，只(zhi)(zhi)有通過(guo)(guo)實習(xi)才能體味社(she)會(hui)和人(ren)(ren)(ren)生(sheng)，在(zai)(zai)前臺這個不起眼的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位，我(wo)(wo)能夠感(gan)受到社(she)會(hui)上的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)情事理(li)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)積(ji)累社(she)會(hui)經驗(yan)和學習(xi)處世(shi)之道，了解人(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)系的(de)(de)(de)(de)復(fu)雜，這是(shi)(shi)整(zheng)個實習(xi)過(guo)(guo)程中最(zui)寶貴的(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分。整(zheng)個實習(xi)歷(li)程，我(wo)(wo)不僅看到自己(ji)(ji)好的(de)(de)(de)(de)一(yi)面，也將我(wo)(wo)在(zai)(zai)各方面的(de)(de)(de)(de)缺點(dian)(dian)(dian)與(yu)不足毫無保留的(de)(de)(de)(de)放(fang)大(da)出來，從(cong)而讓我(wo)(wo)關(guan)注到自己(ji)(ji)從(cong)不曾注重的(de)(de)(de)(de)東西。

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