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售后服務協議書
在(zai)不(bu)斷(duan)進步(bu)的時(shi)代，很多情況下我們需要(yao)用到(dao)協(xie)議(yi)(yi)，簽訂了協(xie)議(yi)(yi)就有了法律依(yi)靠。大(da)(da)家知道協(xie)議(yi)(yi)的格式嗎？以下是小編(bian)為大(da)(da)家整理的售(shou)后服(fu)務(wu)協(xie)議(yi)(yi)書，希望(wang)能(neng)夠(gou)幫(bang)助到(dao)大(da)(da)家。
售后服務協議書1
甲方：居諾半導體設備(bei)（上(shang)海）有限公司
乙方：
甲方本(ben)著(zhu)與乙方互惠互利的原(yuan)則。從簽訂本(ben)合同日(ri)期(qi)(qi)開始甲方按以下(xia)方式為乙方服(fu)務。 包括從日(ri)本(ben)juno公司購買的設備，以及超過保修期(qi)(qi)的設備。
一、巡回售后服務內容：
巡(xun)回服務次(ci)數： 一(yi)年兩次(ci)，第一(yi)次(ci)3—4月，第二次(ci)9—10月。
對(dui)檢測超過標準(zhun)誤差(cha)的設備進行校準(zhun)工作。
對本公司全部(bu)設(she)備的檢修(xiu)。
軟件的免(mian)費升級。
二、日常服務
對(dui)日(ri)常損壞的部件及板子免(mian)收人(ren)工費
免(mian)費修(xiu)理一切損壞的(de)板子，客戶(hu)把要修(xiu)的(de)板子郵(you)寄(ji)到上海，根(gen)據情況甲方(fang)修(xiu)好后會把板子再郵(you)寄(ji)給乙(yi)方(fang)。往返郵(you)寄(ji)費用由乙(yi)方(fang)承擔(dan)并(bing)且(qie)收(shou)取實際更換(huan)材料(liao)費。
只(zhi)收取維修過程中實(shi)(shi)際(ji)損壞(huai)的(de)'材料費(fei)，按(an)實(shi)(shi)際(ji)費(fei)用收取，價格單在甲(jia)方網站上(shang)已經公(gong)開。
甲(jia)方(fang)提供代用(yong)板卡(ka)，待維修好后，代用(yong)板卡(ka)收(shou)回(hui)。往返郵費有乙(yi)方(fang)承擔。
甲方提供修理報告。
如(ru)果(guo)要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元(yuan)/天/人(ren)、出差(cha)津貼100元(yuan)/天/人(ren)；以及維(wei)修器件費用。
對ab—1000做免費的校(xiao)準。
三、收費標準：
一般客(ke)戶1—25臺 100元/臺/月
普通vip客戶26—50臺(tai)以內90元/臺(tai)/月 。
銀vip客(ke)戶51臺—100臺以內80元/臺/月。
金(jin)vip客戶(hu)101臺(tai)以上的70元/臺(tai)/月。
四、收取服務費時間：
每年(nian)2次(ci)，3月份(fen)一次(ci)，9月份(fen)一次(ci)
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
甲(jia)方：廈門市公房管理中(zhong)心
乙方：
甲方(fang)委托(tuo)乙方(fang)負責文安(an)發(fa)包(bao)片區共3789戶，建筑面(mian)積(ji)160869。8㎡的直管公房（含(han)代管，信(xin)托(tuo)房）的日常服(fu)務工作，經雙方(fang)充分協商(shang)，簽訂如下承包(bao)合同。
乙方提供服務的內容
1，受理房屋報(bao)修及(ji)制定修繕方案。受理報(bao)修后及(ji)時派員進(jin)行(xing)現
場技術查勘。根據規定(ding)及(ji)租(zu)賃(lin)合(he)同約(yue)定(ding)應(ying)由(you)甲(jia)方(fang)承擔修繕(shan)責任的(de)(de)，修繕(shan)方(fang)案由(you)乙方(fang)負(fu)責制(zhi)定(ding)或由(you)乙方(fang)負(fu)責聘請(qing)具有(you)相應(ying)資質的(de)(de)單位設計修繕(shan)方(fang)案及(ji)時(shi)組織實施，并(bing)報甲(jia)方(fang)備案。對屋(wu)面修繕(shan)確(que)實無法(fa)解決(jue)，必須進行翻修和遇(yu)不(bu)可(ke)預見抗力因素造成(cheng)的(de)(de)損(sun)壞，修繕(shan)費用(yong)不(bu)在包(bao)干(gan)范圍內需另(ling)行結算的(de)(de)應(ying)報甲(jia)方(fang)批準。
2，房(fang)屋(wu)安(an)(an)全(quan)(quan)檢查(cha)和(he)排險工作(zuo)。每年4月底前完成一次全(quan)(quan)面的房(fang)屋(wu)安(an)(an)全(quan)(quan)普查(cha)向甲(jia)方(fang)(fang)報(bao)備(bei)。建(jian)立和(he)完善房(fang)屋(wu)安(an)(an)全(quan)(quan)管理信息資(zi)料，根據甲(jia)方(fang)(fang)要求錄入相(xiang)關信息系統，對存在或可能存在安(an)(an)全(quan)(quan)隱(yin)患的房(fang)屋(wu)及時修(xiu)繕(shan)和(he)報(bao)備(bei)甲(jia)方(fang)(fang)。特別是檐口，外(wai)墻粉刷(shua)層脫落等應及時處置(zhi)和(he)修(xiu)復。確保房(fang)屋(wu)安(an)(an)全(quan)(quan)使用，實現不倒(dao)房(fang)，不塌房(fang)，不傷人(ren)的目標。
3，組織擬定大(da)中修(xiu)和翻修(xiu)改造(zao)工程項目(mu)修(xiu)繕(shan)方案。負(fu)責編制修(xiu)繕(shan)方案或聘請有相(xiang)應(ying)資質(zhi)的(de)設(she)計單(dan)位承(cheng)擔擬定修(xiu)繕(shan)方案設(she)計，編制工程項目(mu)清單(dan)和預算，及時報送甲方備(bei)案。對屋面損壞確實(shi)嚴重，無法(fa)通(tong)過修(xiu)漏解(jie)決，必(bi)須進(jin)行翻修(xiu)和遇不可預見抗力因素造(zao)成的(de)損壞工程費(fei)用不在包干范(fan)圍(wei)內需另行結算，應(ying)及時報送甲方審批。
4，協調，處理(li)本合同生(sheng)效前發生(sheng)的(de)管理(li)遺留(liu)問題。
5，開展房(fang)(fang)屋(wu)修繕工程文明施工，安全(quan)施工的(de)日(ri)常巡(xun)(xun)查管理，檢查督促工作(zuo)和房(fang)(fang)屋(wu)使用情況(kuang)的(de)日(ri)常巡(xun)(xun)查工作(zuo)，并(bing)做好日(ri)常登記。對違章(zhang)搭蓋，破損結構，不當使用房(fang)(fang)屋(wu)的(de)行(xing)為要及(ji)時以書面(mian)告(gao)知(zhi)(zhi)的(de)形式(shi)通知(zhi)(zhi)相關職能(neng)部門予以制止或(huo)糾(jiu)正(zheng)，制止糾(jiu)正(zheng)情況(kuang)要及(ji)時向甲(jia)(jia)方(fang)報告(gao)。全(quan)面(mian)掌握如自用，空(kong)置，轉(zhuan)租等(deng)房(fang)(fang)屋(wu)使用情況(kuang)，收集承租人對公房(fang)(fang)管理的(de)需求(qiu)和要求(qiu)，及(ji)時向甲(jia)(jia)方(fang)反饋。
6，負(fu)責工(gong)(gong)程(cheng)實施(shi)過程(cheng)中(zhong)(zhong)的各種協調聯系工(gong)(gong)作(zuo)。預(yu)先通(tong)知相關(guan)承(cheng)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)，對(dui)需要(yao)臨時搬(ban)(ban)遷(qian)的承(cheng)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)要(yao)做好動員工(gong)(gong)作(zuo)，并將動員搬(ban)(ban)遷(qian)情(qing)況及時告(gao)知甲方(fang)。及時調處(chu)承(cheng)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)在(zai)房屋(wu)使用，修繕中(zhong)(zhong)的矛盾糾紛。負(fu)責與(yu)承(cheng)租(zu)(zu)戶(hu)(hu)的聯系工(gong)(gong)作(zuo)，負(fu)責與(yu)社區(qu)居委會(hui)和物(wu)業小區(qu)的聯系工(gong)(gong)作(zuo)。接受甲方(fang)布置的與(yu)公(gong)房管理相關(guan)的各項調查工(gong)(gong)作(zuo)任務。
售后服務協議書2
甲(jia)方：xxx照明有限公司
乙方：
為進(jin)一(yi)步做好(hao)xxx產品(pin)的(de)售后服務工作(zuo)，解(jie)除廣大(da)經(jing)銷商在經(jing)營過(guo)程中的(de)后顧之憂，經(jing)雙方協(xie)商，甲方同意授(shou)權乙方作(zuo)為甲方在_______省________市(shi)_______市(shi)場（地(di)區）的(de)特約維修點，協(xie)議內(nei)容(rong)如下：
1、乙方作為甲方在上(shang)述市場(chang)(chang)（地區）的(de)特(te)約維(wei)修(xiu)點，全(quan)權負(fu)責甲方產(chan)品在該區域內的(de)售(shou)后服務工作，具(ju)體為：負(fu)責該市場(chang)(chang)內所(suo)有售(shou)點的(de)xxx產(chan)品的(de)退換、維(wei)修(xiu)及技術咨詢等工作；
2、甲(jia)方根據售(shou)后服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)和(he)(he)配(pei)件(jian)發放標(biao)準(zhun)，向乙方提供庫存(cun)保護和(he)(he)部分常(chang)用(yong)配(pei)件(jian)，供乙方在銷售(shou)過(guo)程中為廣大顧(gu)客和(he)(he)下線客戶進(jin)行服(fu)務(wu)時使用(yong)（附(fu)配(pei)件(jian)明細(xi)表，售(shou)后服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)）。
3、甲方(fang)為乙方(fang)提供維修費用______元(yuan)/月(yue)，乙方(fang)必須按照(zhao)甲方(fang)的'售后服(fu)(fu)務標(biao)準對客(ke)戶的xxx產品進行維修，如因(yin)違(wei)反(fan)服(fu)(fu)務標(biao)準導致客(ke)戶投訴的，按50元(yuan)/例給予(yu)處罰。
4、乙方為顧客(ke)或客(ke)戶更換配(pei)件(jian)(jian)后(hou)，應將損壞(huai)的配(pei)件(jian)(jian)妥善保管，并定期向甲方進行(xing)以舊換新(xin)，甲方將根(gen)據乙方交還的舊配(pei)件(jian)(jian)品種及數(shu)量(liang)給予一對(dui)一等量(liang)換新(xin)。
5、乙方(fang)(fang)所(suo)更(geng)換(huan)的配件應符合(he)甲方(fang)(fang)的更(geng)換(huan)要(yao)求，如超出甲方(fang)(fang)的更(geng)換(huan)標準(zhun)而(er)更(geng)換(huan)者，其配件費(fei)用由(you)乙方(fang)(fang)自行(xing)承擔(dan)。
6、每個銷售年(nian)度(du)結束或雙方合作協議中(zhong)止時，乙方應(ying)將(jiang)(jiang)甲(jia)方所提供的(de)周轉(zhuan)配件全(quan)部無償返還甲(jia)方，如(ru)出(chu)現短缺(que)，將(jiang)(jiang)按甲(jia)方出(chu)廠價將(jiang)(jiang)短缺(que)部分補足。
7、下一銷(xiao)售年度開始時，甲方將按(an)乙方銷(xiao)售需(xu)求重新進行(xing)配件鋪底工作。
8、本協議一式二份，雙(shuang)方(fang)簽字蓋(gai)章生效，協議有效期至(zhi)年月止。
9、未盡事宜(yi)由(you)雙方協商解決。
甲(jia)方(fang)：xxx照明有(you)限公司乙方(fang)：
代表：代表：
日期：日期：
售后服務協議書3
甲方：江蘇英萊特燈(deng)飾制(zhi)造(zao)有(you)限公司
乙方：
山東皇明太陽能(neng)有限(xian)公司（以下稱甲方(fang)(fang)(fang)）與______________(以下稱乙(yi)方(fang)(fang)(fang))本著“競(jing)爭的(de)一半(ban)是服務”的(de)經營理念，為共同開拓市場(chang)，做好(hao)甲方(fang)(fang)(fang)產品的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務工(gong)作(zuo)，乙(yi)方(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)經銷甲方(fang)(fang)(fang)產品時，必須承(cheng)擔售(shou)(shou)后(hou)服務工(gong)作(zuo)。經雙方(fang)(fang)(fang)協商，就甲方(fang)(fang)(fang)產品在(zai)(zai)乙(yi)方(fang)(fang)(fang)經銷區域內的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1．積極配合乙方開展售(shou)后(hou)服務(wu)維(wei)修工作及執行國家(jia)新“三包”的有關規定。
2．負(fu)責為乙(yi)方培訓維修(xiu)技術人員。
3．向乙方及時準確的(de)提(ti)供新(xin)產品維修(xiu)技術資料(liao)。
4．甲方(fang)售后服務中心定期(qi)和不定期(qi)對乙(yi)方(fang)的(de)服務質量和執(zhi)行協議情(qing)況進行檢查(cha)。
二、乙方的責任與權利
1．必(bi)須設立產品售后(hou)服務(wu)機構，配備(bei)足(zu)夠數量的合格(ge)維修人員、設備(bei)。
2．明(ming)確維修(xiu)負責人(ren)(ren)和(he)專職維修(xiu)人(ren)(ren)員，如有變動(dong)應及時通知甲方(fang)。
3．乙方(fang)必須(xu)在所轄區域內的(de)產(chan)品提供售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中及售(shou)(shou)后服務(wu)，不得(de)以任(ren)何(he)借口推諉。
4．若出現(xian)產品重(zhong)大故障或事故發生時(shi)，應迅速通(tong)知甲方并協(xie)助(zhu)甲方進行調查和(he)技術鑒(jian)定。
5．接受甲方(fang)的指導與監督，每月的維修質量(liang)信息反(fan)饋單(dan)于15日前寄回或傳真至甲方(fang)售后服務中心。
6．接受甲方的(de)維(wei)修指令并按時、按質、按量完成任務。
7．乙方維(wei)修(xiu)點(dian)積極展(zhan)開用戶(hu)回(hui)訪(fang)活(huo)動，回(hui)訪(fang)量不得低于當月維(wei)修(xiu)數量的25%。
三、保修范圍
1．凡屬甲(jia)方(fang)產品(pin)，自(zi)售出之日起，在產品(pin)保(bao)修期內屬于質量問題的(de)免(mian)費維修，個(ge)別地方(fang)需延長保(bao)修期的(de)，必須經甲(jia)方(fang)批準方(fang)可。
2．對保修期內的因(yin)用戶自身原因(yin)或不可抗(kang)力造成的產品故(gu)障(zhang)和事故(gu)，乙方(fang)按甲方(fang)規定費(fei)用標準收(shou)取成本(ben)費(fei)。
3．在保修期外，乙方(fang)必(bi)須嚴格按甲方(fang)所規定的有(you)關收費標準收費。
4．其它事宜，均按國家(jia)新“三(san)包”規(gui)定的(de)有關(guan)條款執行(xing)。
四、服務要求
1．乙方必須為用戶提(ti)供上門(men)服務，做到(dao)市區24小時(shi)(shi)內排除故障，下縣48小時(shi)(shi)內排除故障。
2．為用(yong)戶提供維(wei)修服務時，必須(xu)統一填(tian)寫維(wei)修單，維(wei)修完畢后，由用(yong)戶簽字。
3．乙(yi)方(fang)必須嚴格執行甲(jia)方(fang)制(zhi)訂的售后(hou)服務(wu)管理制(zhi)度。
五、維修費用的標準
1．所有產品均(jun)按(an)年銷售實際結算金(jin)額的1%返回，作為維修費用(yong)。
2．經銷商在退貨時所(suo)需的費(fei)用(yong)，按(an)售后服務收(shou)費(fei)標(biao)準從上述1%的結算額(e)中扣除。
3、如果經銷商(shang)(shang)所轄區域(yu)的(de)用戶(hu)因經銷商(shang)(shang)的(de)服(fu)務質量(liang)而(er)造成投訴(su)的(de)視(shi)情(qing)節輕重(zhong)將罰金從1%的(de)結算額(e)中扣除。
六、產品維修配件的鋪底與發放
1．產(chan)品(pin)配件都必(bi)須購買，費用由乙方(fang)承擔(dan)，不能以(yi)舊換新(xin)。
2．產品(pin)配件(jian)按(an)該經(jing)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所(suo)需(xu)都必須以舊換(huan)新，無舊配件(jian)返回，由乙方(fang)按(an)成本價(jia)購買。
七、維修費用的.結算
1．每年年底按實(shi)際結算(suan)金額的(de)1%結算(suan)。
2．產(chan)品維(wei)修費(fei)用結算程(cheng)序
（1）乙方維修(xiu)點憑當月原始維修(xiu)記(ji)錄單進行初次回(hui)訪確認，并(bing)填寫月維修(xiu)費用(yong)結(jie)算單。
（2）每月的(de)原(yuan)始維修單連同填寫(xie)好(hao)的(de)月維修費(fei)用結算單，在(zai)每月15~20日內寄至(zhi)甲方售后服(fu)務中心(xin)。
（3）甲方(fang)售后服務中心(xin)根據乙方(fang)提供的原始維修單(dan)進行(xing)第(di)二次回訪和(he)抽查。
（4）由甲(jia)方售后服務(wu)中心調查確認無誤后，由營銷(xiao)經理審(shen)批后交財務(wu)部。
（5）維修費用(yong)每月(yue)結算一次，時間按實際收到乙方提供的用(yong)戶資料和月(yue)結算單20日內(nei)匯出。
（6）甲方財務(wu)部每月按實際維修(xiu)費用電匯至乙(yi)方指(zhi)定的帳號上。
3．如(ru)乙方連續3個月未(wei)把原始維(wei)修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維(wei)修費用處理。
4．乙方如對維(wei)修費用有疑問的，須(xu)在3個月(yue)內提出，逾期(qi)不予(yu)受理。
5．維修費(fei)(fei)用(yong)作為專項費(fei)(fei)用(yong)，不現金支付、不沖抵貨款。
八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤
1．乙方在每(mei)月(yue)15日前將(jiang)所有產品的實際維(wei)修情況填寫(xie)質量信息(xi)和(he)維(wei)修狀況統計表傳真(zhen)或郵寄至甲方售后服務中心。
2．如乙方(fang)連(lian)續3個月未(wei)將質量信息反饋表(biao)交至甲(jia)方(fang)售后(hou)服務中心的(de)，甲(jia)方(fang)則年底扣除總維修費用的(de)10%作為處罰。
3．甲方新產(chan)品(pin)上市，由乙(yi)方負(fu)責質量(liang)跟(gen)蹤(zong)，提供新產(chan)品(pin)用戶的詳細資料(liao)，報至甲方售(shou)后服(fu)務中(zhong)心。
4．乙方(fang)必須積極配合甲方(fang)的有關調查(cha)活(huo)動。
九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：
1．用(yong)戶投訴率低于(yu)1/1000（根據銷量）。
2．甲方對乙方的用戶(hu)回訪(fang)和(he)調查(cha)中(zhong)，用戶(hu)滿意率為98%。
3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人(ren)員相對完備。
4．質量信息反饋每年不低于90%。
5．無媒體曝光和技術監(jian)督部門(men)不(bu)良通報的情況發生。
十、違反協議的處罰
1．在結算維修(xiu)費用進行用戶調(diao)查回訪時，發(fa)現乙方提供(gong)的資料(liao)不詳，視此單無效(xiao)處(chu)理。
2．在結算(suan)維修費用(yong)進行用(yong)戶(hu)調查(cha)回訪時，發現乙(yi)方提供虛假或與事實嚴重(zhong)不符(fu)的(de)，將作“假一罰十”處(chu)理。
3．乙方在(zai)執行本(ben)協(xie)議期(qi)間，多次違反協(xie)議規定，甲方有權終止協(xie)議并(bing)設立其它(ta)維修點(dian)以替(ti)代該維修點(dian)，并(bing)將維修費用(yong)指標(biao)轉給新的維修點(dian)。
4．凡因(yin)本協議(yi)引起的調解、訴訟，雙方連帶(dai)責任人均同意以甲方所在地(di)法(fa)(fa)院為(wei)第一管轄法(fa)(fa)院。
十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。
十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。
甲方：江蘇英萊特燈(deng)飾(shi)制造有(you)限公(gong)司 乙方：
代表簽字：
代表簽字：
年 月 日
年 月 日
售后服務協議書4
甲方：
乙方：
根(gen)(gen)據甲乙方(fang)友(you)好協商(shang)(shang)，乙方(fang)從甲方(fang)購(gou)買的(de)平(ping)板(ban)電(dian)腦，甲方(fang)根(gen)(gen)據國(guo)家(jia)有關部門發(fa)布的(de)《部分商(shang)(shang)品修(xiu)理更換(huan)退貨責任規定》提供產品售后服務(wu)，為了(le)維護雙(shuang)方(fang)共同經(jing)營利(li)益(yi)，達成如下(xia)協議：
一、乙方購銷產品
詳見甲方與乙(yi)方簽署的銷(xiao)售合同訂購內容，以下簡(jian)稱“產品”。
二、產品保修與超保協議
1、免(mian)費保修(xiu)期限：甲(jia)方(fang)對乙(yi)(yi)(yi)方(fang)購買(mai)的產品(pin)提(ti)供免(mian)費的保修(xiu)時間為(wei)自乙(yi)(yi)(yi)方(fang)從甲(jia)方(fang)提(ti)貨(huo)之日(ri)（以甲(jia)乙(yi)(yi)(yi)兩(liang)方(fang)確(que)認的提(ti)貨(huo)單據所標注(zhu)日(ri)期為(wei)準(zhun)）起0000個月(yue)內（其中(zhong)12個月(yue)為(wei)公司(si)向廣大會員用戶(hu)承(cheng)(cheng)諾的保修(xiu)周期，另00個月(yue)月(yue)視為(wei)乙(yi)(yi)(yi)方(fang)產品(pin)銷售(shou)庫(ku)存周轉時間），正常(chang)使用出現的性能故障(zhang)機器(qi)：乙(yi)(yi)(yi)方(fang)在產品(pin)銷售(shou)時需向消費者提(ti)供的服務履行甲(jia)方(fang)統一對外服務承(cheng)(cheng)諾規定(ding)——即：產品(pin)自購機之日(ri)起（顧客購機發票(piao)顯示日(ri)期），三個月(yue)內包換(huan)，一年保修(xiu)（會員兩(liang)年保修(xiu)），全國聯(lian)保！
2、服務提供方：a、產品保修/聯保服務：由(you)甲(jia)方客戶服務部或(huo)甲(jia)方授權給乙方的售后服務網點(dian)受理；b、產品退/換服務：由(you)對應銷售場(chang)所(suo)負責受理；
3、不(bu)(bu)屬于免費保修(xiu)范(fan)圍的(de)項目明(ming)(ming)細（即超(chao)保明(ming)(ming)細）；a、產品外殼、包材；b、超(chao)過免費保修(xiu)期(qi)限；c、私自開(kai)機，保修(xiu)封條損(sun)壞；d、未按操作手冊使用或未保持說(shuo)明(ming)(ming)書規定(ding)環境(jing)而造成的(de)故(gu)障；e、使用不(bu)(bu)當或使用不(bu)(bu)合格(ge)物(wu)品對(dui)產品造成的(de)部(bu)件損(sun)壞；f、其他人為損(sun)壞的(de)故(gu)障；g、因不(bu)(bu)可(ke)抗力的(de)因素（如地震(zhen)、火(huo)災(zai)、水災(zai)等）引(yin)起的(de)機器故(gu)障；h、憑(ping)證(zheng)上的(de)內容與(yu)商(shang)品實物(wu)標識(shi)不(bu)(bu)符或者涂(tu)改的(de)。
4、維(wei)修(xiu)收費(fei)(fei)規定：a、對于符合免費(fei)(fei)保(bao)修(xiu)條(tiao)件(jian)的產(chan)品進行的維(wei)修(xiu)，甲方或(huo)乙(yi)方不得向顧客收取任何的維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)用；b、對于不符合免費(fei)(fei)保(bao)修(xiu)條(tiao)件(jian)的產(chan)品，甲方根據附件(jian)1《超(chao)保(bao)維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)用標準表》收取材(cai)料費(fei)(fei)用與“00元/臺”的人(ren)工維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)用。c、若(ruo)產(chan)品送(song)修(xiu)到甲方時(shi)，已超(chao)出(chu)甲方銷售乙(yi)方的00000個(ge)月，而送(song)修(xiu)顧客購機發(fa)票與保(bao)修(xiu)憑證還處在：“保(bao)修(xiu)周期”內，其產(chan)生的'維(wei)修(xiu)費(fei)(fei)用由(you)乙(yi)方負責。
三、產品維修服務
1、產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)送修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)：當產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)出(chu)(chu)現故障(zhang)時(shi)，由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)送到(dao)乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)服(fu)(fu)務網點，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)首先需對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)反映(ying)的(de)不(bu)良(liang)現象進(jin)行檢(jian)測，確定不(bu)良(liang)情況；若產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在包(bao)換(huan)(huan)(huan)期(qi)(qi)時(shi)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)，機(ji)(ji)器(qi)出(chu)(chu)現的(de)性能故障(zhang)要求換(huan)(huan)(huan)機(ji)(ji)時(shi)，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)需支持給予更換(huan)(huan)(huan)（主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)故障(zhang)更換(huan)(huan)(huan)主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)），更換(huan)(huan)(huan)后的(de)不(bu)良(liang)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)與“產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)憑(ping)證”原件、“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)購(gou)機(ji)(ji)發票”復(fu)印件一(yi)(yi)起寄回公司更換(huan)(huan)(huan)或免(mian)費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)翻(fan)(fan)新(xin)處(chu)理(li)。若產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)已(yi)超(chao)(chao)過(guo)包(bao)換(huan)(huan)(huan)期(qi)(qi)，原則上僅提供產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務，當顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)要求換(huan)(huan)(huan)機(ji)(ji)時(shi)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)需承擔0.1%的(de)折舊費(fei)(fei)（即：購(gou)機(ji)(ji)天數*0.1%*銷售價）與（外殼、包(bao)裝材料(liao)(liao)等）翻(fan)(fan)新(xin)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，由乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)負(fu)(fu)責收(shou)取費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)后，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)可(ke)向甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部申購(gou)材料(liao)(liao)自(zi)行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、翻(fan)(fan)新(xin)，也可(ke)將不(bu)良(liang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)發回甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、翻(fan)(fan)新(xin)，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)外觀翻(fan)(fan)新(xin)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)由乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)負(fu)(fu)責。產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)間，經兩次維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)（維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)記錄上體(ti)現）仍(reng)不(bu)能正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)要求換(huan)(huan)(huan)機(ji)(ji)時(shi)，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)需向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)更換(huan)(huan)(huan)同型號機(ji)(ji)器(qi)（主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)故障(zhang)更換(huan)(huan)(huan)主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)）；產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)/聯保(bao)(bao)：乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)服(fu)(fu)務網點對保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)范圍(wei)內機(ji)(ji)器(qi)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)，不(bu)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)收(shou)取任何(he)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)，需填寫《保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)單(dan)》（工(gong)作(zuo)單(dan)需完整填寫，由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)簽名確定，反之視為無效工(gong)作(zuo)單(dan)），統(tong)一(yi)(yi)在每月10日(ri)之前與保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)材料(liao)(liao)、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)憑(ping)證（復(fu)印件有效）或者按照主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)機(ji)(ji)身號（顯示的(de)出(chu)(chu)廠日(ri)期(qi)(qi)推算仍(reng)在三(san)包(bao)有效期(qi)(qi)內）一(yi)(yi)起發回甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務部，甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務部對工(gong)作(zuo)單(dan)進(jin)行電話回訪，確定工(gong)作(zuo)單(dan)的(de)真(zhen)實性后，甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)支付乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)“00元/臺”的(de)勞(lao)務費(fei)(fei)，同時(shi)對乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)返回的(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)材料(liao)(liao)辦理(li)返廠沖(chong)賬，相關費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)將從乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)向甲方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)訂購(gou)材料(liao)(liao)的(de)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)中(zhong)直接扣減；若產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)超(chao)(chao)出(chu)(chu)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)范圍(wei)，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)可(ke)按公司發下的(de)《超(chao)(chao)保(bao)(bao)費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)標準表》向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)實施(shi)收(shou)費(fei)(fei)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)。
2、產品返廠(chang)維修(xiu)(xiu)次(ci)數：乙方(fang)采取集中(zhong)送修(xiu)(xiu)計劃(hua)，每星(xing)期(qi)產品返廠(chang)次(ci)數不(bu)超過(guo)1次(ci)；
3、如(ru)乙方(fang)單次送修(xiu)不(bu)良(liang)機器數量累(lei)計達到10臺（含(han)）以(yi)上，乙方(fang)在產(chan)(chan)品(pin)返廠前(qian)需先以(yi)書(shu)面(mian)形(xing)式向甲方(fang)提供附件2《不(bu)良(liang)品(pin)處理申(shen)請》，傳真(zhen)到0000-00000，甲方(fang)自收到申(shen)請之日(ri)起2個(ge)工(gong)作日(ri)內給予(yu)回復(fu)，乙方(fang)收到甲方(fang)回復(fu)的(de)(de)(de)確定提示將產(chan)(chan)品(pin)送到甲方(fang)維修(xiu)點進行維修(xiu)；沒有提交申(shen)請的(de)(de)(de)返廠產(chan)(chan)品(pin)，甲方(fang)有權拒絕收貨或不(bu)給予(yu)保障正常(chang)的(de)(de)(de)維修(xiu)周期(qi)。
4、產品送修(xiu)時(shi)的注意(yi)事項： 產品出現故(gu)障送修(xiu)時(shi)，乙(yi)方(fang)(fang)需自行(xing)做(zuo)好文件(jian)和數據(ju)(ju)的備份，避免維修(xiu)過(guo)程中(zhong)文件(jian)和數據(ju)(ju)的丟(diu)失，甲方(fang)(fang)對在(zai)維修(xiu)過(guo)程中(zhong)發(fa)生的文件(jian)及(ji)數據(ju)(ju)丟(diu)失不(bu)承(cheng)擔任何責(ze)任； 若產品屬(shu)于使用不(bu)當(dang)造成(cheng)的嚴(yan)重(zhong)損壞（如斷裂(lie)、燒毀、嚴(yan)重(zhong)變形等），甲方(fang)(fang)無法(fa)進行(xing)修(xiu)復時(shi)，不(bu)良品將返還乙(yi)方(fang)(fang)，甲方(fang)(fang)不(bu)承(cheng)擔相關責(ze)任。
5、產(chan)品(pin)返(fan)廠(chang)運(yun)輸費用(yong)(yong)： 因產(chan)品(pin)返(fan)廠(chang)維修的運(yun)輸費用(yong)(yong)：由(you)甲、乙(yi)雙方(fang)各(ge)付50%，即：乙(yi)方(fang)負責(ze)返(fan)廠(chang)時的運(yun)輸費用(yong)(yong)，甲方(fang)負責(ze)產(chan)品(pin)修復(fu)后返(fan)回乙(yi)方(fang)的運(yun)輸費用(yong)(yong)。
6、甲方承諾不良(liang)產品(pin)維(wei)修周期：a、10臺左右小批量維(wei)修機，常規故障：1-7個(ge)(ge)工(gong)作日完成；b、20臺以上具體維(wei)修時間根據具體維(wei)修情況(kuang)確(que)定，常規不超(chao)過15天；c、個(ge)(ge)別特殊情況(kuang)（如隱(yin)性故障，需長時間老(lao)化檢測、人為破壞性較大(da)等）或缺件(jian)原因無法及時修復(fu)，甲方將(jiang)事先(xian)知(zhi)會乙(yi)方，并將(jiang)做(zuo)專項的處(chu)理跟(gen)進。
7、產(chan)品(pin)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)結(jie)算：a、甲(jia)(jia)方(fang)(fang)(fang)根據(ju)第二(er)條第1、3、4點所述，確定乙方(fang)(fang)(fang)送(song)(song)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)產(chan)品(pin)是否(fou)屬于(yu)保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)范圍(wei)。甲(jia)(jia)方(fang)(fang)(fang)將檢測出的(de)產(chan)品(pin)故障現(xian)象與不良產(chan)品(pin)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)使(shi)用(yong)(yong)材(cai)料統(tong)一記(ji)錄每臺機(ji)器(qi)的(de)《送(song)(song)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單》上；超出免費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期的(de)產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)(yong)材(cai)料按《超保收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)標(biao)準表》收取(qu)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)（維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)包括(kuo)：材(cai)料費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)+人工費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)），記(ji)錄在《送(song)(song)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單》上，并隨返修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)機(ji)一起發放；b、產(chan)品(pin)送(song)(song)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)甲(jia)(jia)方(fang)(fang)(fang)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)后一個月內出現(xian)若出現(xian)同一故障，甲(jia)(jia)方(fang)(fang)(fang)負責(ze)免費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)；c、甲(jia)(jia)方(fang)(fang)(fang)客戶服務(wu)部每月10號(hao)前(qian)統(tong)計(ji)上月乙方(fang)(fang)(fang)產(chan)生(sheng)的(de)售后費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)，以(yi)傳(chuan)真書面方(fang)(fang)(fang)式發放，乙方(fang)(fang)(fang)需在三(san)個工作(zuo)日內核(he)對確認(ren)后簽字(zi)回傳(chuan)，作(zuo)為甲(jia)(jia)方(fang)(fang)(fang)年度售后費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)結(jie)算的(de)依(yi)據(ju)：超過三(san)個工作(zuo)日沒(mei)有回復將視為乙方(fang)(fang)(fang)已確認(ren)該些費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)。
四、服務規范與處罰
乙(yi)方(fang)(fang)在對(dui)外服務(wu)(wu)承(cheng)諾上應(ying)(ying)保持統一，如因促銷要求調整服務(wu)(wu)承(cheng)諾，需上報甲方(fang)(fang)客(ke)戶服務(wu)(wu)部確認后備案方(fang)(fang)可實(shi)施(shi)，否則因此引(yin)起的(de)顧(gu)客(ke)抱怨(yuan)、投訴(su)等服務(wu)(wu)問題造成的(de)經濟損失，將由(you)乙(yi)方(fang)(fang)承(cheng)擔。同(tong)時，為(wei)維護廣(guang)大消(xiao)費者(zhe)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)使用權(quan)利及甲方(fang)(fang)產(chan)品(pin)聯保服務(wu)(wu)的(de)有效實(shi)施(shi)，乙(yi)方(fang)(fang)收(shou)到消(xiao)費者(zhe)投訴(su)信(xin)息(xi)時，需在當天響應(ying)(ying)受理，三個(ge)工作日內乙(yi)方(fang)(fang)未(wei)解決投訴(su)問題，甲方(fang)(fang)有權(quan)從(cong)乙(yi)方(fang)(fang)售后服務(wu)(wu)中(zhong)扣取“200元/次”的(de)處罰。
五、相關表格與文件
附表1 《超保收(shou)費標(biao)準表》
附表2 《不良(liang)品處理(li)申請》
附表(biao)3 《送修單》
附表4 《部分商品修(xiu)理更(geng)換退貨(huo)責任規定(ding)》
六、授權售后接口負責人
1、甲方授權售后(hou)接口(kou)負責人：
聯系電話
郵箱
收貨(huo)人(ren)：聯(lian)系電話(hua)郵箱(xiang)
收貨地址：
傳真：
2、乙方(fang)授(shou)權售后接口(kou)負責人：
聯系電話
郵箱
收貨人：
聯系電話
郵箱
收貨地址：
3、甲(jia)方只受理(li)乙(yi)方授(shou)權的(de)售(shou)后接口(kou)負責人退回的(de)產(chan)品(pin)，非授(shou)權人員的(de)產(chan)品(pin)甲(jia)方恕不接待；
4、以上信息甲(jia)乙雙方發生變更(geng)(geng)(geng)（包(bao)含人員(yuan)變更(geng)(geng)(geng)與收(shou)貨地(di)址變更(geng)(geng)(geng)），需以書(shu)面方式提前通知對方，否則過錯(cuo)方將(jiang)承擔由(you)此造成(cheng)的所(suo)有(you)損失。
七、違約責任
任(ren)一方(fang)違(wei)反本合(he)同中的(de)約定(ding)，應向(xiang)其他(ta)方(fang)承擔相應的(de)違(wei)約責任(ren)。
八、爭議解決
由于本協議引(yin)起(qi)(qi)的(de)任何爭(zheng)議或糾紛，雙方(fang)(fang)應(ying)盡快(kuai)協商解決，若(ruo)爭(zheng)議發生后60天內，雙方(fang)(fang)對于爭(zheng)議或糾紛的(de)解決的(de)方(fang)(fang)式無法(fa)達成一致(zhi)意見(jian)，任一方(fang)(fang)有(you)權將向甲方(fang)(fang)所在地有(you)管轄權的(de)人民法(fa)院提(ti)起(qi)(qi)訴訟。
九、其他補充
1、未經其他書面同意，任一(yi)方不得擅自(zi)對本協(xie)議進行(xing)變(bian)更。
2、本協議自雙(shuang)方簽字蓋章(zhang)之(zhi)日起生效。
3、如有一(yi)方(fang)(fang)解(jie)約，申請解(jie)約方(fang)(fang)需提前一(yi)個月(yue)以書面方(fang)(fang)式知會協(xie)議對(dui)方(fang)(fang)。
4、本(ben)協議(yi)一式雙份(fen)，甲(jia)乙(yi)雙方(fang)各執(zhi)一份(fen)，具有同等法律效(xiao)力(li)。
甲方：甲方：
代表(biao)人/蓋(gai)章：代表(biao)人/蓋(gai)章：
通訊地址：通訊地址：
電話：電話：
傳(chuan)真：傳(chuan)真：日期(qi)：日期(qi)：
售后服務協議書5
甲方(fang)：_________
乙方：_________
當(dang)甲方(fang)與乙方(fang)的購銷合同執行后(hou)，并且甲方(fang)所需(xu)耗材(cai)在同等條件下優(you)先(xian)選擇乙方(fang)，可享(xiang)受_________的售后(hou)服務。
服務簡(jian)介：_________現誠意地為客戶提供(gong)如下(xia)的服務保障，_________承諾在保修(xiu)期內提供(gong)_________的tharo售后服務。
一、條碼打印機保養項目
1.購置條(tiao)碼打印(yin)機前(qian)的(de)試用(yong)，測試機器的(de)性能及操(cao)作效(xiao)果；
2.就測試的(de)結果針對相應功能的(de)調整以達到甲方的(de)要求；
3.及時處(chu)理萌(meng)芽狀態的(de)硬件故障，避免(mian)擴(kuo)大而造成(cheng)更大的(de)損失；
4.乙方對易損件(jian)的定(ding)期保養(yang)、檢(jian)測、更(geng)換；
5.條碼打印機隨機配(pei)(pei)件(jian)及另購配(pei)(pei)件(jian)，在保修(xiu)期內保養、更換(huan)；
二、維護保養期限
1.乙方(fang)承擔購機付(fu)款(kuan)之日后一(yi)年內的免(mian)費(fei)維(wei)護、檢測、標準部(bu)件的更換。
2.打(da)印頭的保修期(qi)限為三個月。
3.乙(yi)方(fang)(fang)提(ti)供整機的(de)終(zhong)身維護保(bao)養，以(yi)保(bao)證甲(jia)方(fang)(fang)所購條形碼打印機的(de)正常(chang)工作。
三、甲方責任
1.甲方應指派專(zhuan)人與(yu)乙方進(jin)行經常性溝通(tong)，以(yi)便乙方履行本合同義務；
2.乙方(fang)到現場維護保養時，甲(jia)方(fang)應負責提(ti)供方(fang)便條(tiao)件(jian)，以便乙方(fang)履行本合同義務；
3.甲方(fang)(fang)機器的使(shi)用地點有所變動(dong)時(shi)，應及時(shi)通知乙方(fang)(fang)，雙方(fang)(fang)可(ke)根(gen)據(ju)實(shi)際情(qing)況重新協(xie)議；
四、乙方責任
1.乙方(fang)保證提供給甲方(fang)的(de)產品的(de)品質；
2.乙方(fang)負責維護和保養的(de)條碼(ma)打印(yin)機能(neng)保證甲方(fang)日(ri)常工作(zuo)運(yun)行正常，并(bing)且每年(nian)不得(de)少于(yu)12次的(de).上門維護；
3.打(da)印機(ji)(ji)出(chu)現了(le)突發故障時，乙方(fang)必(bi)須在甲方(fang)通知維修后半(ban)小時內(nei)給予(yu)回復，當(dang)日(ri)內(nei)給予(yu)解(jie)(jie)決；如不(bu)能(neng)兩個工作(zuo)日(ri)內(nei)解(jie)(jie)決，乙方(fang)提供給甲方(fang)任一型號的打(da)印機(ji)(ji)備用。
4.乙方(fang)因使用非廠指定合格(ge)之產品或(huo)委托(tuo)非甲方(fang)授權維(wei)修人員對甲方(fang)所保養之機器中的(de)任何一臺機器有維(wei)修處理，所造成的(de)故障或(huo)損壞由乙方(fang)承擔；
5.如甲(jia)方在任一(yi)時間對所(suo)購條碼打印機有人為損壞，乙(yi)方不(bu)承擔(dan)責任。
五、違約責任
1.乙(yi)方應認真(zhen)對甲方保養范(fan)圍內的條碼打印機進(jin)行維護工作；
2.由于乙方響應不及時或違反了本協議的有(you)關規(gui)定，未(wei)盡乙方之責任(ren)，使甲方條碼打印機無法(fa)正常使用，甲方有(you)權將維護期限延長一個月(yue)；
六、免責條款
由(you)于不可抗拒(ju)力(li)因素造成(cheng)的本協(xie)議不能(neng)完全履行及由(you)此帶來的損失(shi)，雙方(fang)均不承擔責任。
七、爭議的解決方式
本(ben)協(xie)(xie)議(yi)在履行(xing)中如發(fa)生爭(zheng)議(yi)，雙方共同協(xie)(xie)商，另(ling)行(xing)訂(ding)立書面文件作(zuo)為本(ben)協(xie)(xie)議(yi)的(de)協(xie)(xie)議(yi)，補充協(xie)(xie)議(yi)具(ju)有(you)同等(deng)法律效力。
八、保修期過后甲乙雙方責任
1.乙方提(ti)供(gong)所銷售給甲(jia)方條碼打(da)印機(ji)的(de)終生維護保養，并保證機(ji)器能滿足甲(jia)方的(de)日常(chang)工作。
2.甲方(fang)可選擇對機器(qi)的單次(ci)或年保方(fang)式維修。
九、備注：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方(fang)：_________（蓋(gai)章(zhang)） 供方(fang)：_________（蓋(gai)章(zhang)）
代表(biao)簽字(zi)：_________ 代表(biao)簽字(zi)：_________
_________年(nian)___月___日 _________年(nian)___月___日
售后服務協議書6
甲方：XXXXXXXXX
乙方：XXXXXXXXX
甲乙雙方(fang)經共同協(xie)商，達成如下(xia)商標注冊委托(tuo)代理服務協(xie)議。
一、甲(jia)方正式委(wei)托乙方代理服(fu)務甲(jia)方 商標(biao)在(zai)第 類的申(shen)請注冊，共(gong) 個。該注冊商標(biao)詳細內容見本協議附件《商標(biao)注冊申(shen)請書》及(ji)《商標(biao)代理委(wei)托書》。
二、乙方接受(shou)委托(tuo)后(hou)，負責完(wan)成商標(biao)注冊代理的全(quan)部工作，并須維護甲方的`合法(fa)權益，保護知悉(xi)甲方的商業秘密(mi)。
三、本次(ci)商(shang)標代理服務(wu)采取分(fen)類(lei)服務(wu)形(xing)式(shi)，具體項目為：
1、商標設計(ji)費 元(yuan)
2、商標查詢選擇如下方式：
□ 商標(biao)按(an) □中(zhong)文(wen) □英文(wen) □中(zhong)英文(wen)項目包干查詢，包干查詢費 元。
□ 商標查詢(xun)費按實際查詢(xun)次(ci)數計，每次(ci)中(zhong)文(wen) 元，英文(wen)或拼音 元。
3、商標申請注(zhu)冊(ce)費(fei)用 元，加急注(zhu)冊(ce)費(fei) 元，包干注(zhu)冊(ce)費(fei) 元。
以上項目共計費用 元(yuan)。
四、付款方式
簽訂協(xie)議后，乙方(fang)即時收取甲方(fang)商標(biao)代理服務費(fei)用 元。
五、甲方(fang)須(xu)保證(zheng)提供(gong)之注(zhu)冊(ce)申請材料(liao)證(zheng)明的(de)合法(fa)性，如(ru)因甲方(fang)提供(gong)的(de)材料(liao)失(shi)真，造(zao)成的(de)一切(qie)損失(shi)及法(fa)律責任由甲方(fang)自行承擔。
六、甲(jia)方(fang)若有變故，如企業(ye)變更、企業(ye)重組、聯系人地址(zhi)變更、電話變更等等，必須(xu)通知(zhi)乙方(fang)，辦理相關(guan)變更手(shou)續。如因甲(jia)方(fang)沒有及時通知(zhi)乙方(fang)，而造成的后(hou)果甲(jia)方(fang)自行承擔責任。
七、如果(guo)乙方(fang)代理(li)甲方(fang)申(shen)請的注冊商標被國家(jia)商標局駁回或需要刪改(gai)的，由甲方(fang)決定(ding)是否向(xiang)國家(jia)工商局商標評審委(wei)員會(hui)申(shen)請駁回復審或刪改(gai);如果(guo)甲方(fang)決定(ding)申(shen)請駁回復審或刪改(gai)，甲乙雙(shuang)方(fang)可另行(xing)簽定(ding)委(wei)托協議。
八、本協(xie)議(yi)一(yi)式(shi)兩份，甲、乙雙方(fang)各執(zhi)一(yi)份，未盡事(shi)項，協(xie)商后可做補充。
九、補充條款：
甲方：
乙方：
20xx年X月XX日
售后服務協議書7
甲方：***照明有限公(gong)司
乙方：
為(wei)進一(yi)步做好***產品(pin)的(de)售(shou)后(hou)服務工作(zuo),解(jie)除廣大經(jing)銷(xiao)商在(zai)經(jing)營過程中的(de)后(hou)顧之(zhi)憂(you)，經(jing)雙(shuang)方(fang)協(xie)商，甲方(fang)同(tong)意授權(quan)乙方(fang)作(zuo)為(wei)甲方(fang)在(zai)_______省________市_______市場（地區(qu)）的(de)特約維修點，協(xie)議內(nei)容如下(xia)：
1．乙方作(zuo)為甲(jia)方在(zai)上(shang)述市場（地區）的(de)特約維修點(dian)，全權負(fu)責甲(jia)方產(chan)品(pin)在(zai)該(gai)區域(yu)內(nei)的(de)`售后服務工作(zuo)，具體為：負(fu)責該(gai)市場內(nei)所有售點(dian)的(de)***產(chan)品(pin)的(de)退(tui)換、維修及(ji)技術咨詢(xun)等工作(zuo)；
2．甲(jia)方(fang)根據售后服務(wu)(wu)標(biao)準和配(pei)件(jian)發放標(biao)準，向乙方(fang)提(ti)供(gong)庫存(cun)保護和部分常用(yong)配(pei)件(jian)，供(gong)乙方(fang)在(zai)銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jin)行(xing)服務(wu)(wu)時使用(yong)（附(fu)配(pei)件(jian)明細表，售后服務(wu)(wu)標(biao)準）。
3．甲方(fang)為乙(yi)(yi)方(fang)提(ti)供維(wei)修費用______元/月，乙(yi)(yi)方(fang)必須按照甲方(fang)的(de)售后服務標(biao)準對客戶的(de)***產品(pin)進(jin)行維(wei)修，如因違反服務標(biao)準導致(zhi)客戶投訴(su)的(de)，按50元/例給予(yu)處(chu)罰。
4．乙方為顧(gu)客或客戶更(geng)換(huan)配件(jian)后，應將(jiang)損(sun)壞的(de)配件(jian)妥善保管，并定期(qi)向甲(jia)方進行以舊(jiu)(jiu)換(huan)新(xin)(xin)，甲(jia)方將(jiang)根據乙方交還的(de)舊(jiu)(jiu)配件(jian)品種及數量給予一對一等(deng)量換(huan)新(xin)(xin)。
5．乙方(fang)所更(geng)(geng)換(huan)的配(pei)件應符合甲方(fang)的更(geng)(geng)換(huan)要(yao)求，如(ru)超出甲方(fang)的更(geng)(geng)換(huan)標準而更(geng)(geng)換(huan)者(zhe)，其配(pei)件費用由(you)乙方(fang)自行(xing)承擔。
6．每個銷售年度(du)結束(shu)或雙(shuang)方合作協議中止時(shi)，乙(yi)方應將甲(jia)方所提供的(de)周轉配(pei)件全部無償返(fan)還(huan)甲(jia)方，如出現(xian)短(duan)缺，將按甲(jia)方出廠價將短(duan)缺部分補(bu)足。
7．下一(yi)銷(xiao)售年度(du)開始時(shi)，甲方將(jiang)按乙方銷(xiao)售需求(qiu)重新進行配(pei)件鋪底工作。
8．本協議一式(shi)二份，雙方簽字蓋(gai)章生效(xiao)，協議有效(xiao)期(qi)至年月止(zhi)。
9．未盡事宜由雙方協商解決。
甲方(fang)：***照明有限公司乙方(fang)：
代表：代表：
日期：日期：
售后服務協議書8
甲方：
乙方：
甲(jia)乙(yi)雙方經友好協(xie)(xie)商(shang)就萬方醫(yi)藥管理軟件的售(shou)后服務(wu)達成以下協(xie)(xie)議：
一、為確(que)保(bao)軟(ruan)件(jian)實施順利進行、數(shu)據(ju)的安全及乙方維護時準確(que)判斷(duan)問(wen)題(ti)之所在，甲方應提供以(yi)下配合：
1、為萬方醫(yi)藥管理軟(ruan)件所(suo)需運行(xing)環境提供良好的硬件及(ji)正(zheng)版系統軟(ruan)件；
2、為萬(wan)方醫(yi)藥管理軟(ruan)件提供專(zhuan)機專(zhuan)用，并為計算機配備(bei)不間斷(duan)電源(yuan)；
3、做好專(zhuan)門用機的管理工作，避(bi)(bi)免使用來歷不明的光盤和磁(ci)盤，避(bi)(bi)免沒有采取充分的安(an)全措施連(lian)接到因特網，以免感(gan)染(ran)病毒；
4、在實(shi)施過程中，安排專人配(pei)合乙(yi)方工作；
5、嚴格按操作規程使用軟件。
二、乙方為甲方提供以下售后服(fu)務：
1、安裝調試
①首次安(an)裝調(diao)試(shi)萬方(fang)醫藥(yao)管理(li)軟件免(mian)費，以后如果甲方(fang)的硬件或網(wang)絡設備出(chu)現故障導致需重新安(an)裝調(diao)試(shi)萬方(fang)醫藥(yao)管理(li)軟件，乙方(fang)將按(an)單用戶版300元、網(wang)絡版500元/次收取安(an)裝費用；
②甲方(fang)的硬(ying)件或網絡由乙(yi)方(fang)提供(gong)或安裝調試的，乙(yi)方(fang)將提供(gong)一年的保用服務，具體條款另行商定；
③甲方(fang)的(de)硬件(jian)及網絡由(you)(you)第三方(fang)提(ti)供(gong)且(qie)在保修期范圍的(de)，乙方(fang)一般不提(ti)供(gong)維修維護服務，而(er)由(you)(you)甲方(fang)與原供(gong)應商聯系保修；
④乙(yi)方不為任何(he)盜版軟件(jian)提供(gong)安裝、調試(shi)服務(wu)。
2、應用培訓
乙方為甲(jia)方提(ti)供每(mei)套系統一(yi)定名額(e)的(de)免費(fei)操(cao)作培訓，超出免費(fei)名額(e)部(bu)分收取費(fei)用，但(dan)計算機基礎的(de)培訓（如：WINDOWS98/20xx操(cao)作系統）不屬免費(fei)培訓的(de)范圍(wei)。
①單用戶版軟件(jian)，每套(tao)免費培訓二人(ren)；網絡版軟件(jian)，每個站點免費培訓一(yi)人(ren)；
②由乙方(fang)安排(pai)上課時間(jian)，甲(jia)方(fang)派員到(dao)乙方(fang)培訓(xun)部門接受(shou)培訓(xun)。
3、運行維護
①服務內容
A、主機(ji)、打印機(ji)等(deng)計算機(ji)設備變更(geng)帶來的環境適配調整；
B、操作系統、各類漢字(zi)系統與萬方醫藥管(guan)理軟件適(shi)配帶來的調整工作；
C、用戶機器感染病毒帶(dai)來的清理病毒、修復(fu)數據、環境重新調整；
D、用戶非(fei)正常操作導(dao)致數據紊亂帶來的(de).修復、調整工作。
②服務實施
A、自購買軟件之日起一(yi)年內(nei)，乙方為甲方提供上述服務內(nei)容第1、2款(kuan)的免費(fei)維護服務；
B、第3款的服(fu)務按每次300元(yuan)的標準收費；
C、第4款的服務首次(ci)免費(fei)，以(yi)后將根據每次(ci)工(gong)作量的大(da)小，收取300—600元維護費(fei)；
D、一(yi)年(nian)后(hou)所有(you)服務(wu)項目均(jun)實行有(you)償服務(wu)，甲方根據自(zi)己的實際情(qing)況選購(gou)客戶服務(wu)卡：
萬(wan)方醫藥管理(li)軟件客(ke)戶服務卡一(yi)覽表(biao)
服務卡名稱
響應時間
響應次數
價格
客戶服務金卡
24小時
5次
2980元
客戶服務銀卡
48小時
5次
1580元
客戶服務銅卡
72小時
5次
980元
客戶服務單卡
72小時
1次
300元
③服務方式及響應時間
A、服務(wu)方式(shi)有電(dian)話、傳真、E-mail、遠程(cheng)通訊維護、信(xin)函及上門服務(wu)；
B、乙(yi)方(fang)將先以電話的方(fang)式(shi)了解(jie)甲(jia)(jia)方(fang)需要解(jie)決(jue)的問題(ti)，并為甲(jia)(jia)方(fang)提(ti)出處理的辦法(fa)，引(yin)導甲(jia)(jia)方(fang)自(zi)行解(jie)決(jue)，實在無法(fa)解(jie)決(jue)時，乙(yi)方(fang)派員上門解(jie)決(jue)；
C、自購買(mai)軟(ruan)件之日(ri)起一年內，在接到甲方的(de)故障(zhang)信息并(bing)確認需上門(men)服務時，將區別緩急予以響應，處于人(ren)機并(bing)行階段二天(tian)內到達(da)現場(chang)，脫離手工階段在一天(tian)內趕(gan)赴(fu)現場(chang)。
4、萬方醫(yi)藥管理軟(ruan)件保修與版本升級
①萬方(fang)醫藥管理軟件退(tui)換與保修
A、正(zheng)常使用(yong)時(shi)造成萬方醫藥(yao)管理軟件的損壞(huai)給(gei)予保修；不當(dang)使用(yong)造成的損壞(huai)，酌(zhuo)情收取(qu)一定費(fei)用(yong)；
②萬方醫(yi)藥管理軟(ruan)件版(ban)本升級
A、同一運(yun)行環境的軟件(jian)升級(ji)，按補差價（新舊版(ban)有差價時(shi)）或收服務費(fei)的方式提供升級(ji)服務；
三、本協議(yi)作為銷(xiao)售合同(tong)的附加協議(yi)，壹式兩(liang)份(fen)，甲(jia)乙雙方各執壹份(fen)，具有同(tong)等法(fa)律(lv)效(xiao)力。
甲方：乙方：煙臺(tai)大學計算機學院(yuan)
(蓋章(zhang)) (蓋章(zhang))
______年______月______日
售后服務協議書9
甲方：
乙方：
本著(zhu)“為用(yong)戶服務，為用(yong)戶負責”的經營(ying)理(li)念，為做好甲方產品(pin)(pin)的售后服務工作，經與(yu)乙方充分協(xie)商，就甲方產品(pin)(pin)在乙方進行售后服務事宜(yi)達成以下(xia)協(xie)議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極(ji)配合乙方開(kai)展售后服務、維修工作及執行有關規定。
2、向乙(yi)方及時準確地提供新產品(pin)維修技(ji)術資料和非標準維修配件(jian)。
3、甲方(fang)售后服務定(ding)期和(he)不(bu)定(ding)期對乙方(fang)的服務質量(liang)和(he)執行協議情況(kuang)進行檢查。
第二條 乙方的`責任與權利
1．必須設(she)立甲方產品售后(hou)服務機構，配備足夠數量(liang)的合格維(wei)修人員(yuan)、設(she)備及服務場(chang)地。明(ming)確(que)維(wei)修負責人和專(zhuan)職(zhi)維(wei)修人員(yuan)，如有變動應及時(shi)通知甲方。
4．不得擅自(zi)改變產品原設計和(he)技術參(can)數，若有因擅自(zi)改造(zao)所引起的(de)產品故障和(he)事故，其造(zao)成的(de)一切后果由乙方承擔。
5．接受甲(jia)方的維修指令(ling)并按(an)時(shi)、按(an)質、按(an)量完成(cheng)任務。若出(chu)現產品重大故障和(he)發生(sheng)事故時(shi)，應迅速通知甲(jia)方并協(xie)助甲(jia)方進行調查和(he)技術鑒(jian)定。
6．每月的維修舊件和維修返工(gong)單于30日(ri)前送(song)回或傳真至甲方(fang)售(shou)后服務。
第三條 保修范圍
1．嚴(yan)格執行(xing)甲(jia)方(fang)產(chan)品《售(shou)后(hou)服務(wu)手冊》，自(zi)售(shou)出之日起，免費保(bao)修(xiu)期(qi)為(wei)三個月或(huo)行(xing)駛6000公里內，對個別需延長保(bao)修(xiu)期(qi)的(de)，必須(xu)經甲(jia)方(fang)批準。
2．對保修期(qi)內(nei)的(de)因用戶自身原因造成(cheng)的(de)產品故障和事故，乙方(fang)按(an)甲方(fang)規(gui)定費(fei)(fei)用標(biao)準收取(qu)工本費(fei)(fei)。
第四條 服務要求
1、乙(yi)方(fang)接(jie)到(dao)甲方(fang)用戶(hu)需維修的產品(pin)時(shi)，應將(jiang)發動(dong)機編號和車(che)輛識別(bie)代碼告知甲方(fang)服務中心，確認(ren)產品(pin)后方(fang)可維修。
2、乙方必(bi)須(xu)做(zuo)到報修后24小(xiao)時內修理，疑難問題不超過36小(xiao)時
3乙方為(wei)用戶提供維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務時，必(bi)須統一填寫維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)單，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)完(wan)畢(bi)后(hou)由用戶簽名(ming)。 第五條 維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)用標準及結算
1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維(wei)修(xiu)定額工時及維(wei)修(xiu)配件價格結算(suan)費用(yong)。
2．緊急救援3元/公里，差旅費(fei)按乙方制度執行。
3、每月(yue)維(wei)修舊件(jian)、維(wei)修返工單、發票(piao)到甲(jia)方(fang)后，15日(ri)內與乙方(fang)結算(suan)。 本合同(tong)一(yi)式(shi)兩(liang)份(fen)，甲(jia)、乙雙(shuang)方(fang)各執一(yi)份(fen)，經甲(jia)、乙雙(shuang)方(fang)簽字蓋章后生(sheng)效(xiao)，兩(liang)份(fen)具同(tong)等法律(lv)效(xiao)力。
甲方：
乙方：
代理人：
代理人：
電話：
電話：
傳真：
傳真：
地址：
地址：
售后服務協議書10
甲方：
乙方：
甲(jia)乙雙方經友好協(xie)商就“資(zi)產軟件系統”的(de)售后服(fu)務(wu)達成以(yi)下(xia)協(xie)議：
一、 為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、 為“資(zi)產(chan)軟件(jian)(jian)系(xi)統(tong)”所需運行環境提供良好的(de)硬件(jian)(jian)及正版系(xi)統(tong)軟件(jian)(jian)； 為“資(zi)產(chan)軟件(jian)(jian)系(xi)統(tong)”提供專機(ji)專用(yong)，并(bing)為計算(suan)機(ji)配(pei)備不間斷電源； 做(zuo)好專門用(yong)機(ji)的(de)管理工作，避免使用(yong)來歷(li)不明的(de)`光(guang)盤和磁盤，避免沒有采取充分的(de)安全措施(shi)連接到互聯(lian)網，以免感(gan)染病(bing)毒；
2、 在實施過(guo)程(cheng)中，安排專人配合乙方(fang)工作(zuo)； 嚴格按操作(zuo)規(gui)程(cheng)使用(yong)軟(ruan)件。
二、 乙方為甲方提供以下售后服務：
① 如甲方的硬件(jian)或網絡設備出(chu)現故障導致需重(zhong)新安(an)裝調試“資產(chan)軟件(jian)系(xi)統(tong)”；
② 乙方按甲方要求提供相應(ying)資(zi)產管(guan)理業務(wu)上的(de)服(fu)務(wu)：如資(zi)產卡片錄(lu)入、資(zi)產配置(zhi)、資(zi)產處(chu)置(zhi)、資(zi)產年報等(deng)業務(wu)在軟件系統中的(de)操(cao)作(zuo)；
三、服務金額及服務時間
服(fu)務(wu)費金額：8000元（大寫：捌仟圓）
服務(wu)時間(jian)：20xx年1月1日至20xx年12月31日。
四、服務方式及響應時間
①服務方式有電話(hua)、傳真、E-mail、遠程通訊(xun)維護、信函及上(shang)門服務；
②乙方(fang)將先以電話的方(fang)式了解甲(jia)方(fang)需(xu)要解決的問題，并(bing)為甲(jia)方(fang)提出處理的辦法，
引導甲方自(zi)行(xing)解決(jue)，確系(xi)無法解決(jue)時(shi)，乙方派(pai)員上(shang)門解決(jue)；
五、免責條款
1、因電(dian)信部(bu)門檢修(xiu)或國家政策調整(zheng)等原(yuan)因造成的系統(tong)服務故障和中斷的，雙方互(hu)不承(cheng)擔責任(ren)。
2、因自然(ran)災害等不可抗力造成(cheng)的系統服務故障中(zhong)斷，雙方互不承擔責任。
3、因(yin)用戶自行操(cao)作不當造成的系統癱(tan)瘓及數據丟失，乙方(fang)不承擔責任。
六、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：
(蓋章)
乙方：
(蓋章)
年 月(yue) 日 年 月(yue) 日
售后服務協議書11
甲方：_ _____
乙方：_ _____
甲乙雙(shuang)方(fang)(fang)根據《合(he)同(tong)法》及(ji)有關規(gui)定，本(ben)著(zhu)平等互利、真(zhen)誠合(he)作、共(gong)同(tong)發展的原(yuan)則，為(wei)共(gong)同(tong)開拓(tuo)市(shi)場，做好郴(chen)州地(di)區的相關業務，乙方(fang)(fang)成(cheng)為(wei)甲方(fang)(fang)在 地(di)區的售(shou)后服務機構。經雙(shuang)方(fang)(fang)協商，達成(cheng)以下協議：
一(yi)、甲方的責任與權利
1.負責為乙(yi)方(fang)進行相(xiang)關業(ye)務(wu)的培訓(xun)，與協(xie)助(zhu)乙(yi)方(fang)共同開拓 地區的業(ye)務(wu)，為乙(yi)方(fang)提(ti)供(gong)產品(pin)的維修(xiu)配件及(ji)相(xiang)關技(ji)術資(zi)料。
2.制(zhi)訂(ding)并提供《維修收費標準(zhun)》給乙方。
3.對乙(yi)(yi)方(fang)(fang)的服(fu)務質量(liang)不定(ding)期(qi)進(jin)行檢查(cha)。若(ruo)乙(yi)(yi)方(fang)(fang)服(fu)務質量(liang)無法達到甲(jia)(jia)方(fang)(fang)要求時，甲(jia)(jia)方(fang)(fang)可要求乙(yi)(yi)方(fang)(fang)更換售后服(fu)務人(ren)員或(huo)拒絕支付維修費(fei)用 。
4.對(dui)乙方(fang)(fang)不能(neng)維修的產(chan)品，甲方(fang)(fang)應提供技術協助(zhu)乙方(fang)(fang)維修。
二、乙方的責任和義務
1.必(bi)須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服(fu)(fu)務(wu)，具有相關服(fu)(fu)務(wu)的設備及服(fu)(fu)務(wu)場地。
2.明確維修(xiu)負責人和專職維修(xiu)人員，同(tong)時提供售后服務地址及咨詢電話給甲(jia)方(fang)，若有變更(geng)應提前(qian)十天通知甲(jia)方(fang)。
3.乙方(fang)對于特殊情況(kuang)應及時(shi)聯絡甲方(fang)協商處理。
4.接受甲(jia)(jia)方(fang)的指導與監督(du)，按甲(jia)(jia)方(fang)提供的《售(shou)后維修月報表(biao)》格式及時、詳(xiang)細地記錄維修信息，并在次月三日內(nei)傳(chuan)真給甲(jia)(jia)方(fang)。
三、維修費用的結算
1.甲(jia)方(fang)(fang)依據項目(mu)總金額(e)額(e)的_2%作為乙方(fang)(fang)的年度專(zhuan)項維修費用，甲(jia)方(fang)(fang)每(mei)年統(tong)計(ji)一(yi)次。
2.此費用專用于(yu)乙方維修物(wu)料的領(ling)用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲(jia)方(fang)明確收(shou)費(fei)(fei)標準(zhun)，乙方(fang)領用(yong)維修配件時(shi)，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供(gong)給，超(chao)出(chu)部分甲(jia)方(fang)按維修物料收(shou) 費(fei)(fei)標準(zhun)向(xiang)乙方(fang)收(shou)取相應超(chao)額費(fei)(fei)用(yong)。
4.如甲乙(yi)雙方(fang)(fang)的經營合(he)同終止時，乙(yi)方(fang)(fang)的售(shou)后服務(wu)義務(wu)(期限為產(chan)品銷(xiao)售(shou)之日(ri)起一年內)仍然存(cun)續的。乙(yi)方(fang)(fang)可(ke)以將售(shou)后服務(wu)的義務(wu)轉給 甲方(fang)(fang)，同時雙方(fang)(fang)應(ying)結清相應(ying)的維(wei)修費用。
四、維修(xiu)配件的申領及退換
1.為(wei)避(bi)免(mian)配件(jian)供應不及(ji)時(shi)(shi)，確保維修(xiu)的及(ji)時(shi)(shi)性，乙(yi)方應計劃領用(yong)配件(jian)，常用(yong)配件(jian)應建立庫存(cun)。
2.乙方(fang)(fang)每月可填寫(xie)《維修配(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)備料》單向甲方(fang)(fang)申領(ling)配(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)，甲方(fang)(fang)依(yi)此單向乙方(fang)(fang)隨貨發(fa)配(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)，對于加急配(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)(如EMS，火車快件(jian)(jian)(jian)、空(kong)運(yun))所(suo)產生 的運(yun)輸差價(jia)由乙方(fang)(fang)承(cheng)擔(dan)。
3.乙(yi)方(fang)(fang)每月所領用(yong)的配件按甲(jia)方(fang)(fang)制(zhi)定的《維修收(shou)費(fei)標準》收(shou)費(fei)，甲(jia)方(fang)(fang)每月統計后與(yu)乙(yi)方(fang)(fang)核對。
五、退貨的規(gui)定和程序
1.甲方(fang)為乙(yi)方(fang)提供一(yi)年的(de)(de)保修服(fu)務(時間(jian)從(cong)產品銷售給顧(gu)客之日起(qi)計算(suan))，不提供退(tui)貨服(fu)務，乙(yi)方(fang)對消費者附加的(de)(de)承諾由乙(yi)方(fang)自行兌現(xian) 。
2.乙方在(zai)收到貨(huo)物后的(de)七日內(nei)，應及時對產品進行驗收，發現非運輸(shu)過程中造成的(de)損(sun)壞(不(bu)包括包裝(zhuang)破損(sun)，產品淋(lin)濕等)或存在(zai)質量(liang)問題(ti)的(de) ，屬開箱(xiang)不(bu)良.開箱(xiang)不(bu)良的(de)產品乙方應先進行維修(xiu)(維修(xiu)費用(yong)由甲(jia)方承擔)，維修(xiu)不(bu)了的(de)`，經甲(jia)方確認(ren)，可以(yi)申(shen)請退(tui)貨(huo)，運費由甲(jia)方承擔。
3.乙方(fang)將甲(jia)方(fang)的產(chan)品銷(xiao)售給(gei)顧客后(hou)的十五(wu)日內(銷(xiao)售日期(qi)以(yi)產(chan)品回執(zhi)單和銷(xiao)售發票為準)，產(chan)品出現(xian)質(zhi)量問題的，屬品質(zhi)不良.品質(zhi)不良 的產(chan)品， 乙方(fang)應先進(jin)行(xing)維修(維修費用由(you)(you)甲(jia)方(fang)承擔)，維修不了的，經(jing)甲(jia)方(fang)確認，也可以(yi)申請退貨，運費由(you)(you)甲(jia)方(fang)承擔。
4.除上述開箱不(bu)良(liang)或品質不(bu)良(liang)的(de)情況外(wai)，在保修(xiu)期內的(de)所有退貨或返(fan)修(xiu)貨的(de)返(fan)回運(yun)(yun)費(fei)、產品翻新配件費(fei)均由乙(yi)方(fang)承擔，并從(cong)乙(yi)方(fang)專項維(wei) 修(xiu)費(fei)用(yong)中扣除。產品修(xiu)理(li)完畢后返(fan)回乙(yi)方(fang)的(de)運(yun)(yun)費(fei)由甲(jia)方(fang)承擔。
5.乙方(fang)在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yun)費(fei)、產(chan)品翻新配件(jian)費(fei)均由(you)乙方(fang)承擔，并(bing)從乙方(fang)專項維修費(fei)用中扣除。
6.乙(yi)(yi)方(fang)(fang)遇特殊情況(kuang)需返修或退貨時，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)應先向甲(jia)(jia)方(fang)(fang)書面申請(qing)并附上詳細清(qing)單，經(jing)甲(jia)(jia)方(fang)(fang)準許后方(fang)(fang)可。對于未經(jing)甲(jia)(jia)方(fang)(fang)準許的(de)退貨(含(han)返修) ，甲(jia)(jia)方(fang)(fang)可拒收，此(ci)退貨所(suo)造成的(de)損失由乙(yi)(yi)方(fang)(fang)自(zi)行(xing)承擔。
7.乙方所有(you)返甲方的貨(huo)(huo)物，應包裝完整，并(bing)保持貨(huo)(huo)物的整潔(jie);對于零亂(luan)不(bu)堪、配件(jian)殘缺不(bu)全的貨(huo)(huo)物甲方可拒(ju)收。乙方未提供退(tui)貨(huo)(huo)清單(dan)或 退(tui)貨(huo)(huo)清單(dan)不(bu)詳(xiang)時，退(tui)貨(huo)(huo)數量按甲方實收數為準。
六、本合同有效期
自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行(xing)簽訂(ding)。
七、解決爭議的方(fang)式
在合同有效期內如有爭議(yi)時(shi)，雙(shuang)方協商(shang)解決，可增補協議(yi);經協商(shang)不成，可提請 人民(min)法院(yuan)訴(su)訟(song)解決。
八、本協議一式貳(er)份，雙方(fang)(fang)各執壹份，從(cong)雙方(fang)(fang)簽字蓋(gai)章后生效。
甲方(fang)(fang)(公章(zhang))：_________ 乙(yi)方(fang)(fang)(公章(zhang))：_________
法定(ding)代(dai)表(biao)人(ren)(簽(qian)字)：_________ 法定(ding)代(dai)表(biao)人(ren)(簽(qian)字)：_________
_________年(nian)____月(yue)____日(ri)(ri) _________年(nian)____月(yue)____日(ri)(ri)
售后服務協議書12
沈陽美安凈水設(she)備有(you)限公司（簡(jian)稱甲方）委托XXX（簡(jian)稱乙方）為XXX地(di)區的(de)唯一售后服(fu)(fu)務(wu)點。根(gen)據《中華人民共和(he)國(guo)產品(pin)質量法(fa)》，《中華人民共和(he)國(guo)消費者(zhe)權益法(fa)》，《部分商(shang)品(pin)修(xiu)理更換(huan)退貨責任(ren)規定》（新“三包”規定），為了更好地(di)服(fu)(fu)務(wu)于消費者(zhe)，確(que)保(bao)甲方產品(pin)的(de)維修(xiu)和(he)三包服(fu)(fu)務(wu)工作有(you)效(xiao)進行，及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)解決(jue)問題，切實(shi)維護消費者(zhe)權益，經過(guo)友好協商(shang)，本(ben)著相(xiang)互信任(ren)，精(jing)誠合作的(de)原(yuan)則，達(da)成(cheng)本(ben)協議，雙方共同遵守。
原(yuan)則：誰銷售(shou)誰提供售(shou)后(hou)服(fu)務
甲方的義務：
一(yi).免費為(wei)乙(yi)方(fang)培(pei)訓維(wei)修人(ren)員，培(pei)訓地點由(you)甲方(fang)決(jue)定。
二.及(ji)時提(ti)供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的(de)信息通知乙方。
一(yi).向乙方及時提供合格(ge)的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優(you)惠(hui)價格(ge)供應。
二.對(dui)于乙(yi)方確實無能力解決的(de)問題，甲方積(ji)極(ji)協(xie)調解決。
三.不定(ding)期(qi)走訪乙(yi)方(fang)，聽(ting)取(qu)乙(yi)方(fang)的意見和建議，對(dui)乙(yi)方(fang)反映的工作中問題及時有(you)效處理。
一(yi).提取(qu)合同期內實際年(nian)銷售額的1%作為服務(wu)考核保證(zheng)金(jin)，乙(yi)方達到甲(jia)方的服務(wu)規范，甲(jia)方向乙(yi)方返還(huan)保證(zheng)金(jin)，第(di)二(er)年(nian)返還(huan)第(di)一(yi)年(nian)，第(di)三年(nian)返還(huan)第(di)二(er)年(nian)，以此類(lei)推(tui)。
甲方的權利：
一.有權對乙方的`售后服(fu)務質量進行檢查、考核。
二(er).有權從(cong)乙方處(chu)獲得用(yong)戶檔案，維(wei)修臺帳。
三.有權(quan)對售后服務體系和政策根據(ju)需要作出相應的(de)調整(zheng)。
乙方的權利：
一.有權對甲方當(dang)地營銷代(dai)表的工作進行監督，并向甲方總部反饋(kui)。
二.甲方每年在經銷商中評(ping)選優(you)秀服務(wu)代表進行額外獎勵。
乙方的義務：
一.按照甲方的“心級”服(fu)(fu)務規范以(yi)及“十免”服(fu)(fu)務承諾服(fu)(fu)務于(yu)消費者，并(bing)請用戶詳細(xi)填寫(xie)回執(zhi)聯。
二.乙方須根據(ju)回執聯建立用戶(hu)檔案，維修臺帳。
三.乙方須有(you)固定的(de)維修調試人(ren)員，所有(you)維修調試人(ren)員需經過(guo)專業技術培訓，持有(you)甲方或者政(zheng)府(fu)有(you)關部門認可的(de)培訓機構發放的(de)上崗證(zheng)書。
四.乙方有義(yi)務(wu)不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。
五.乙(yi)方在服務(wu)中(zhong)不得使用與產品(pin)技術(shu)要求不符(fu)的零(ling)配件。
保修事項
保修期限(xian)：主(zhu)機(ji)保修2年。
服務標準：美安(an)凈水(shui)機“心級”服務規范(fan)：雙百，三免，四不。
雙百：100%為用戶安裝(zhuang)調試，100%保證可靠的服務(wu)質量。
三免：免費為用戶安裝調試(shi)，并提供技(ji)術咨詢；一年內免費更換零部件，終(zhong)生為用戶免費上門維護保養。
四不(bu)(bu)：進用戶(hu)(hu)門不(bu)(bu)抽煙不(bu)(bu)吃飯；安裝保(bao)養(yang)時(shi)不(bu)(bu)影響家庭環境(jing)衛生；用戶(hu)(hu)要求安裝維(wei)修時(shi)不(bu)(bu)超過(guo)規定時(shi)間到位；不(bu)(bu)向(xiang)用戶(hu)(hu)收(shou)小費；
“心級(ji)”服(fu)務六要素(su)：信息登記，電話預約；穿上(shang)鞋套，清(qing)(qing)潔入戶；按時(shi)上(shang)門(men)，禮貌待(dai)客；耐(nai)心細致，了解(jie)情況；解(jie)決問(wen)題，示(shi)范操作；清(qing)(qing)潔機器，整理(li)現(xian)場(chang)。
美(mei)安凈水機“十免”服(fu)務承諾：免費(fei)上(shang)門安裝；免費(fei)調試；免費(fei)上(shang)門設計；免費(fei)回訪(fang)征求(qiu)意見；免費(fei)技(ji)術咨詢；免費(fei)維修保養(yang)；免費(fei)送貨上(shang)門（市(shi)區內）；一年(nian)內免費(fei)更(geng)換(huan)零配件。
保(bao)修(xiu)(xiu)憑證：在保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內的(de)美安凈水機因產品質量問(wen)題(ti)造成的(de)故障，用戶(hu)憑產品保(bao)修(xiu)(xiu)卡保(bao)修(xiu)(xiu)，如無保(bao)修(xiu)(xiu)卡以(yi)產品出(chu)廠日(ri)(ri)期(qi)作為保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)計算日(ri)(ri)。
下列(lie)情(qing)況(kuang)不屬于保(bao)修范圍，可以實行收費服務：
1.消費者(zhe)因使用維護，保管不當造成損壞的。
2.由(you)于自行運輸(shu)，拆卸，移位或(huo)者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。
3.因不可抗(kang)力，自然災害造成損(sun)壞的。
4.無(wu)保修卡及有效發票或購買證(zheng)書的。
5.保修卡(ka)不符合(he)或者涂改的。
6.乙方在為保(bao)修期外和非保(bao)修范圍的(de)用戶提供正規的(de)收據或發票(piao)。收費標準按照《沈(shen)陽(yang)美安(an)凈水設備有限公(gong)司配(pei)件價格表》執行。
20xx年(nian)X月XX日
售后服務協議書13
甲方：____________
乙方：________________________
本著__________________________的經營(ying)理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售(shou)后(hou)服務工(gong)作，乙方(fang)在(zai)經銷(xiao)____________產品時，必須(xu)承擔(dan)售(shou)后(hou)服務工(gong)作，經雙(shuang)方(fang)協商，就(jiu)____________產品在(zai)乙方(fang)經銷(xiao)區域內的售(shou)后(hou)服務達成以下協議：
第一條甲方的責任與權利
1．積極配合乙方(fang)開展售(shou)后服務、維修工作(zuo)及執行當地職務的有關規定(ding)。
2．負(fu)責為乙方培訓維修(xiu)技術人員。
3．向乙方及時準確地提供新產(chan)品維修技術(shu)資料。
4．甲方(fang)售后服務中心定期(qi)和(he)不定期(qi)對乙方(fang)的服務質(zhi)量(liang)和(he)執(zhi)行協議情況進(jin)行檢查(cha)。
第二條乙方的責任與權利
1．必須設(she)立____________產(chan)品售后服務機構(gou)，配備足(zu)夠(gou)數量的合格維(wei)修人員、設(she)備及服務場(chang)地。
2．明確維(wei)修(xiu)(xiu)負責人(ren)和專職維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員，如有變動應及時(shi)通知甲方。
3．乙方(fang)必須為(wei)所轄區域內的____________產品提供售(shou)前(qian)、售(shou)中及售(shou)后(hou)服務，不(bu)得以任何借口推諉。
4．不得(de)擅(shan)自改變產品原設計(ji)和擅(shan)自改變__________，若有因擅(shan)自改造(zao)所引起的產品故障(zhang)和事故，其造(zao)成(cheng)的一(yi)切后(hou)果自負。
5．若(ruo)出現(xian)產品重大故(gu)障和(he)發生(sheng)事故(gu)時，應迅(xun)速通知(zhi)甲方并(bing)協助甲方進行調查和(he)技術(shu)鑒(jian)定(ding)。
6．接受甲方(fang)的指導與監(jian)督，每月的維修質量信息(xi)反饋(kui)單于________日前送回或傳真至(zhi)甲方(fang)售后服務中(zhong)心。
7．接受(shou)甲方的'維修指(zhi)令并按(an)時、按(an)質(zhi)、按(an)量(liang)完(wan)成任(ren)務(wu)。
8．乙方維修(xiu)點積極展開用戶回訪活動，回訪量(liang)不得低于當月維修(xiu)數量(liang)的____％。
第三條保修范圍
1．凡(fan)屬____________產(chan)品(pin)，自(zi)售出之日起，免費(fei)保(bao)(bao)修一(yi)年，對(dui)個別地方需延長保(bao)(bao)修期(qi)的，必(bi)須(xu)經甲方批準方可。
2．對保修期(qi)內的因用戶自身原因造成的產(chan)品故障和事故，乙方按甲方規定費用標(biao)準(zhun)收(shou)取工本費。
3．在保(bao)修(xiu)期外，乙方(fang)必(bi)須嚴格按甲方(fang)所規定的有(you)關收費(fei)標準收費(fei)。
4．其他事宜，均按當地服(fu)務有關條(tiao)款執行(xing)。
第四條服務要求
1．乙方必須為用戶提供(gong)上(shang)門(men)服務，做(zuo)到市區(qu)叫修后________小時(shi)提供(gong)上(shang)門(men)維修，郊縣(xian)叫修后________小時(shi)提供(gong)上(shang)門(men)維修。
2．乙(yi)方為用戶(hu)提供維(wei)修(xiu)服(fu)務時，必須統一填寫維(wei)修(xiu)單，維(wei)修(xiu)完畢后由用戶(hu)簽名。
3．乙方必須嚴格執(zhi)行甲方制(zhi)定的售后(hou)服(fu)務(wu)管理制(zhi)度(du)。
第五條維修費用的標準
1．所有__________產品(pin)均按年銷(xiao)售_____產品(pin)實際結算金額的____％返(fan)回，作為維修費(fei)用。
2．__________產品（包括電熱水器(qi)）每臺在保修期內(nei)，無論(lun)(lun)大、中小均(jun)按______________元(yuan)計，如為用戶提供上門(men)服務，無論(lun)(lun)遠(yuan)近(jin)均(jun)按______________元(yuan)計。
第六條產品維修配件的鋪底與發放
1．灶具配件都必須購買，費用由(you)乙方承擔，不能以舊換新。
2．熱水器、煙機維修配件(jian)(jian)按該經(jing)銷商____個月銷量的____％鋪底，以(yi)后所需(xu)都必須以(yi)舊(jiu)換新(xin)，無舊(jiu)配件(jian)(jian)返(fan)回，由乙方按成(cheng)本價(jia)購(gou)買(mai)。
3．__________配(pei)件以舊(jiu)換新。
4．__________在____元以下的配件免(mian)費提供(gong)。
甲(jia)方：____________有限責任公(gong)司
乙(yi)方：________________________
售后服務協議書14
甲方(fang)：__________
乙方：__________
在(zai)平等互利的(de)(de)原則(ze)上(shang),甲乙雙(shuang)方就(jiu)甲方__________數字監控(kong)系統(tong)的(de)(de)監控(kong)設備維護工(gong)作認真協商(shang),并(bing)達成以下協議：
一、 維護范圍
本(ben)協議書(shu)所指維護范(fan)圍為甲方安裝__________數字監(jian)控系統設(she)備。
二、 維護內容
1、 維護時間：從 __________年(nian)__________月(yue)__________日(ri)—__________年(nian)__________月(yue)__________日(ri)止。
2、 維護(hu)方式：乙方為甲方提(ti)供優質的(de)售后服務，并包含技(ji)術(shu)人(ren)員的(de)食宿、交通、差旅等費用。
3、 為營業網點全面保養維護(hu)，范圍包(bao)括：電視監控系(xi)統及乙(yi)方(fang)安(an)裝(zhuang)的相(xiang)關設備。
a) 設備的全面(mian)檢修。
b) 設備里外(wai)除塵、清(qing)洗(xi)。
c) 信號、電源線路(lu)的檢修及整理。
d) 系統的調試與設(she)置。
4、 乙方承擔需要(yao)更(geng)換(huan)的設備配件費用(如在維護中(zhong)需更(geng)換(huan)配件,須經(jing)甲方同意)。
5、 隨(sui)時(shi)為發生故障的營業網(wang)點(dian)進行系統化維護(hu)。
6、 維(wei)護服(fu)務要求：
a) 乙方(fang)接到甲(jia)方(fang)的(de)報修電話(hua)后要派工程師及時(shi)前往故障發生地點，并及時(shi)排除故障，保證甲(jia)方(fang)監控系(xi)統的(de)正常運行。
b) 乙方要求配備(bei)(bei)一(yi)定數量的易損備(bei)(bei)件(jian)庫存，保證甲方設(she)備(bei)(bei)損壞以后能(neng)夠得到(dao)及時的更換；
c) 乙(yi)方(fang)接到甲(jia)方(fang)維修通(tong)知， 2 小時內趕到維護網點。
三、 維護服務費用
甲乙雙方商(shang)定：營(ying)業網點(dian)監控設備一年(nian)的(de)維護費為：人民幣：__________。
四、 付款方式
付(fu)款(kuan)方式：甲(jia)乙雙(shuang)方商定(ding)，__________年(nian)__________月__________日前(qian)甲(jia)方憑乙方發票，將(jiang)全部維護服務費支付(fu)乙方。
五、 雙方的`權利、義務
1、 甲方的(de)責任、義務(wu)：
a) 甲方有義務向乙(yi)方及(ji)時(shi)反饋設(she)備運行中出現的(de)問題(ti)，并為乙(yi)方的(de)售后(hou)維護提供協(xie)助；
b) 甲方按時付清維(wei)護(hu)服(fu)務費用(yong)。
2、 乙(yi)方責(ze)任、義務(wu)：
a) 嚴格按(an)照要求進行維護工作(zuo)；
b) 愛(ai)護甲方(fang)設備，不向第三方(fang)提供任何甲方(fang)設備的資料。
六、 違約責任
甲乙雙方(fang)應嚴格遵(zun)守(shou)本協(xie)議書所有條款，如有一(yi)方(fang)違(wei)反(fan)，造成對方(fang)的(de)損失，則守(shou)約方(fang)可以向違(wei)約方(fang)索(suo)賠。
七、 其他
1、 本協議書一式貳份(fen)，自簽字之日起生效，期限一年(nian)；
2、 本協議到期(qi)后，在相(xiang)等條件下(xia)，甲方應優(you)先選擇(ze)乙方為其提供售后服(fu)務。
甲方：__________ 乙方：__________
委(wei)托(tuo)代理(li)人： 委(wei)托(tuo)代理(li)人：
時間：____________________年(nian)__________月__________日 時間：____________________年(nian)__________月__________日
售后服務協議書15
甲方：___________
乙方：___________
甲(jia)乙(yi)(yi)雙方(fang)根(gen)據《合同法》及有關(guan)規定，本(ben)著(zhu)平(ping)等互利(li)、真誠(cheng)合作(zuo)、共同發展(zhan)的(de)(de)原則，為共同開(kai)拓市場(chang)，做好________牌(pai)產(chan)品的(de)(de)售后(hou)服(fu)務工作(zuo)，乙(yi)(yi)方(fang)在經(jing)(jing)銷甲(jia)方(fang)產(chan)品的(de)(de)同時承擔售后(hou)服(fu)務工作(zuo)。經(jing)(jing)雙方(fang)協商，就________牌(pai)產(chan)品在乙(yi)(yi)方(fang)經(jing)(jing)銷區域(yu)內的(de)(de)售后(hou)服(fu)務達成以下協議：
一、甲(jia)方的責任與權利
1．負(fu)責為乙(yi)方(fang)（培訓期間的路費由(you)乙(yi)方(fang)承擔，食宿由(you)甲方(fang)提供），為乙(yi)方(fang)提供產品的維修配件(jian)及相關技術資料。
2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3．對乙(yi)方的服務(wu)質(zhi)量不(bu)定期進行檢查(cha)。若(ruo)乙(yi)方服務(wu)質(zhi)量無法達到(dao)甲方要求時，甲方可要求乙(yi)方更換售后(hou)服務(wu)人員或拒絕支付維修(xiu)費用。
4．對(dui)乙方不能維(wei)修(xiu)的產(chan)品(pin)，甲方應(ying)提供技術協助乙方維(wei)修(xiu)。
二、乙方的責任(ren)和義務
1．必(bi)須(xu)設(she)立________產品售后服(fu)務(wu)機構，配(pei)備(bei)合格(ge)維(wei)修人(ren)員(yuan)、設(she)備(bei)及服(fu)務(wu)場地。
2．明(ming)確維修(xiu)負責人和專職維修(xiu)人員，同(tong)時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3．乙方必須(xu)為(wei)經銷區域內的________牌產(chan)品提供維(wei)修服(fu)務，對于(yu)經銷區域內非乙方銷售的________牌產(chan)品不得(de)拒絕(jue)提供維(wei)修服(fu)務。對于(yu)特殊情況應及(ji)時聯絡甲方協商處理。
4．接受甲(jia)方(fang)的(de).指導與監督，按甲(jia)方(fang)提供的(de)《售后(hou)維(wei)修月報表》格式及時、詳細地記(ji)錄維(wei)修信息，并(bing)在次月三日內傳真給(gei)甲(jia)方(fang)。
三(san)、維修費(fei)用的結算
1．甲(jia)方依(yi)據乙方季度(du)(du)(du)回(hui)款(kuan)額的____%作(zuo)為乙方的季度(du)(du)(du)專項維修費用，甲(jia)方每月統計一次，逐月累計，每季度(du)(du)(du)結(jie)算(suan)。季度(du)(du)(du)結(jie)算(suan)時，如乙方季度(du)(du)(du)實際維修費用超出(chu)季度(du)(du)(du)回(hui)款(kuan)額的____%，乙方應該在當季度(du)(du)(du)將超出(chu)部分支(zhi)付(fu)給甲(jia)方。反(fan)之，則移至下季度(du)(du)(du)，年(nian)終余額可移至下一年(nian)度(du)(du)(du)，不作(zuo)為貨款(kuan)抵扣。
2．此費(fei)用(yong)專用(yong)于乙方維修物料的領用(yong)及其它維修所需的費(fei)用(yong)。
3．所有的維修(xiu)物(wu)料均由甲方明確收費標準(zhun)，乙方領(ling)用維修(xiu)配(pei)件時，額(e)度在(zai)其季(ji)度回款的____%內，可直接供給，超(chao)出部分甲方按維修(xiu)物(wu)料收費標準(zhun)向乙方收取相應超(chao)額(e)費用。
4．如(ru)甲(jia)乙(yi)雙(shuang)方的經營合同終止時，乙(yi)方的售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)義務(wu)(wu)（期限為產品銷售之(zhi)日起一年內）仍(reng)然存續的。乙(yi)方可以將售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的義務(wu)(wu)轉給(gei)甲(jia)方，同時雙(shuang)方應結清相(xiang)應的維(wei)修費(fei)用(yong)。
四(si)、維(wei)修(xiu)配件的申領(ling)及(ji)退換
1．為避免配(pei)件供應不及(ji)時(shi)，確保維(wei)修的及(ji)時(shi)性，乙方(fang)應計劃領用(yong)配(pei)件，常用(yong)配(pei)件應建(jian)立庫存。
2．乙(yi)方(fang)每月(yue)可填(tian)寫《維修配件(jian)備料》單(dan)向甲方(fang)申領配件(jian)，甲方(fang)依此(ci)單(dan)向乙(yi)方(fang)隨貨(huo)發配件(jian)，對于加急(ji)配件(jian)（如EMS，火車快件(jian)、空(kong)運）所產(chan)生的(de)運輸(shu)差價(jia)由乙(yi)方(fang)承擔。
3．乙方每月所(suo)領用(yong)的(de)配(pei)件(jian)按(an)甲(jia)方制定的(de)《維修收(shou)費(fei)標準》收(shou)費(fei)，甲(jia)方每月統計后與乙方核對(dui)。
五、退貨的規定(ding)和程序(xu)
1．甲方(fang)為乙方(fang)提供一年的保修(xiu)服(fu)務（時間從產品銷(xiao)售給顧客之日(ri)起計算），不提供退貨服(fu)務，乙方(fang)對(dui)消費者附加的承諾由乙方(fang)自(zi)行兌現。
2．乙(yi)方(fang)在收(shou)到(dao)貨物后的七日內(nei)，應(ying)及時對產(chan)品進(jin)行(xing)(xing)驗收(shou)，發現非運輸(shu)過(guo)程中造成(cheng)的損(sun)壞（不(bu)(bu)包(bao)括(kuo)包(bao)裝破損(sun)，產(chan)品淋濕等）或存在質量問題(ti)的，屬開(kai)箱不(bu)(bu)良。開(kai)箱不(bu)(bu)良的產(chan)品乙(yi)方(fang)應(ying)先進(jin)行(xing)(xing)維修（維修費用由甲(jia)方(fang)承擔(dan)），維修不(bu)(bu)了的，經甲(jia)方(fang)確認(ren)，可以(yi)申請退貨，運費由甲(jia)方(fang)承擔(dan)。
3．乙(yi)方(fang)將甲方(fang)的產品銷售(shou)(shou)給顧客后的十五日內（銷售(shou)(shou)日期以(yi)產品回執單和(he)銷售(shou)(shou)發票為準(zhun)），產品出現質(zhi)量問題的，屬品質(zhi)不良。品質(zhi)不良的產品，乙(yi)方(fang)應先進行(xing)維(wei)修(xiu)（維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)由甲方(fang)承擔），維(wei)修(xiu)不了的，經(jing)甲方(fang)確認，也可以(yi)申(shen)請退貨(huo)，運費(fei)由甲方(fang)承擔。
4．除上述(shu)開箱不良(liang)或品(pin)質不良(liang)的情(qing)況外，在保修(xiu)期內(nei)的所有退(tui)貨或返(fan)修(xiu)貨的返(fan)回運費(fei)、產品(pin)翻新配件費(fei)均由乙(yi)方(fang)承擔，并從乙(yi)方(fang)專(zhuan)項維修(xiu)費(fei)用中扣除。產品(pin)修(xiu)理完(wan)畢后返(fan)回乙(yi)方(fang)的運費(fei)由甲方(fang)承擔。
5．乙方(fang)在保修(xiu)(xiu)期外的(de)所(suo)有退貨或返修(xiu)(xiu)貨的(de)往返運費(fei)、產品翻新配件費(fei)均(jun)由乙方(fang)承擔，并從乙方(fang)專項維修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)中(zhong)扣(kou)除。
6．乙(yi)方(fang)遇(yu)特殊情況需返(fan)修或退貨時(shi)，乙(yi)方(fang)應(ying)先向甲方(fang)書面申請并附(fu)上詳細(xi)清單，經甲方(fang)準許后(hou)方(fang)可。對(dui)于未(wei)經甲方(fang)準許的退貨（含返(fan)修），甲方(fang)可拒收，此退貨所造(zao)成的損失由乙(yi)方(fang)自行(xing)承擔。
7．乙方(fang)所有返甲方(fang)的貨物，應包(bao)裝完(wan)整，并保持(chi)貨物的整潔；對于(yu)零亂不(bu)堪、配件殘缺不(bu)全的貨物甲方(fang)可(ke)拒(ju)收。乙方(fang)未提供退貨清單或退貨清單不(bu)詳時，退貨數量按甲方(fang)實收數為準。
六、本合同有效(xiao)期(qi)
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七(qi)、解決爭(zheng)議的方式(shi)
在合同有效期內如(ru)有爭議(yi)時，雙方協(xie)商(shang)解(jie)決(jue)，可增補(bu)協(xie)議(yi)；經協(xie)商(shang)不成(cheng)，可提請廈門市(shi)人民法院訴(su)訟解(jie)決(jue)。
八、本協(xie)議一(yi)式(shi)貳份(fen)，雙方各執(zhi)壹份(fen)，從雙方簽字(zi)蓋章(zhang)后生效。
甲方(fang)單位(wei)（章(zhang)(zhang)）：________乙方(fang)單位(wei)（章(zhang)(zhang)）：______
代(dai)表(biao)人(ren)(ren)：________________代(dai)表(biao)人(ren)(ren)：______________
日期(qi)：__________________日期(qi)：________________
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