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售后服務協議書
現如(ru)今，協(xie)議(yi)書(shu)與我們的生活(huo)息(xi)息(xi)相關(guan)，簽訂協(xie)議(yi)書(shu)能夠(gou)最大(da)(da)程度的保(bao)障自己的合法權利。協(xie)議(yi)書(shu)的注意事項有許多，你(ni)確定會寫嗎？下面是小編為(wei)大(da)(da)家(jia)整(zheng)理(li)的售后服(fu)務協(xie)議(yi)書(shu)，歡(huan)迎閱讀，希望大(da)(da)家(jia)能夠(gou)喜歡(huan)。
售后服務協議書1
甲方： 乙方：
本著(zhu)“為用(yong)戶服務，為用(yong)戶負責”的經(jing)營理念(nian)，為做好(hao)甲(jia)方(fang)產(chan)(chan)品的售后服務工作(zuo)，經(jing)與乙(yi)方(fang)充分協(xie)商，就(jiu)甲(jia)方(fang)產(chan)(chan)品在乙(yi)方(fang)進(jin)行售后服務事宜達(da)成(cheng)以下協(xie)議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極配合乙(yi)方開展售后服務(wu)、維修工作及執行(xing)有關規定。
2、向(xiang)乙方及時準確地提(ti)供新產品維(wei)修技術資料和(he)非標(biao)準維(wei)修配件(jian)。
3、甲方售后服務定期和不定期對乙(yi)方的服務質量和執(zhi)行協議情況進行檢查。
第二條 乙方的責任與權利
1．必須(xu)設立甲方(fang)產品售后服務機構，配備足(zu)夠數量的(de)合格維修人(ren)員(yuan)、設備及(ji)(ji)服務場地。明(ming)確維修負責人(ren)和專職維修人(ren)員(yuan)，如(ru)有(you)變(bian)動(dong)應及(ji)(ji)時(shi)通知甲方(fang)。
4．不得(de)擅(shan)自改變產品原設(she)計(ji)和技術參(can)數，若有因擅(shan)自改造所引(yin)起的產品故障和事(shi)故，其(qi)造成的一切后(hou)果(guo)由乙方承(cheng)擔。
5．接受甲(jia)方(fang)的維修指(zhi)令并(bing)按時(shi)、按質、按量完(wan)成任務(wu)。若出(chu)現產(chan)品重大故(gu)障和發生事(shi)故(gu)時(shi)，應(ying)迅速通知(zhi)甲(jia)方(fang)并(bing)協助甲(jia)方(fang)進行調(diao)查和技術鑒定。
6．每月的(de)維(wei)修舊件和維(wei)修返(fan)工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。
第三條 保修范圍
1．嚴(yan)格(ge)執行(xing)甲方(fang)產(chan)品《售(shou)后服務手(shou)冊》，自售(shou)出之(zhi)日起，免費(fei)保修期(qi)為(wei)三個月或行(xing)駛6000公里內，對個別需延長保修期(qi)的，必(bi)須經甲方(fang)批準。
2．對保(bao)修期(qi)內的因用(yong)戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方(fang)按(an)甲方(fang)規定費用(yong)標準收取(qu)工本費。
第四條 服務要求
1、乙方(fang)接(jie)到甲方(fang)用(yong)戶需維修的產品時，應(ying)將發動機編號和車輛識別代碼告(gao)知甲方(fang)服務中心，確(que)認產品后方(fang)可維修。
2、乙方必(bi)須(xu)做到報(bao)修后24小(xiao)時(shi)內修理，疑難(nan)問題不超(chao)過36小(xiao)時(shi)
3乙方為用戶提供維(wei)(wei)修(xiu)服務時，必(bi)須統(tong)一填寫維(wei)(wei)修(xiu)單，維(wei)(wei)修(xiu)完畢后由(you)用戶簽名(ming)。 第五條(tiao) 維(wei)(wei)修(xiu)費用標(biao)準及結算
1．所有甲(jia)(jia)方產品均(jun)按(an)照甲(jia)(jia)乙雙(shuang)方商定的維(wei)修定額工時及維(wei)修配件價格結(jie)算費(fei)用。
2．緊(jin)急(ji)救援(yuan)3元/公里(li)，差旅(lv)費按乙(yi)方制度(du)執(zhi)行(xing)。
3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲(jia)方后，15日內與乙(yi)方結(jie)算。 本合同一式兩份(fen)(fen)，甲(jia)、乙(yi)雙(shuang)方各執一份(fen)(fen)，經甲(jia)、乙(yi)雙(shuang)方簽字蓋(gai)章后生效，兩份(fen)(fen)具同等法律效力。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
電話： 電話：
傳真： 傳真：
地址： 地址：
售后服務協議書2
沈陽(yang)美安凈水設(she)備(bei)有限公司（簡稱甲(jia)方）委托(tuo)XXX（簡稱乙方）為(wei)XXX地區的(de)唯一售后服務(wu)點。根(gen)據《中華(hua)(hua)人民共和國(guo)產品質(zhi)量法》，《中華(hua)(hua)人民共和國(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)權益法》，《部分商(shang)品修理更換退貨責(ze)任規定》（新“三包”規定），為(wei)了(le)更好(hao)(hao)地服務(wu)于消費(fei)(fei)者(zhe)，確保甲(jia)方產品的(de)維修和三包服務(wu)工(gong)作有效進(jin)行，及時(shi)有效解決問題，切(qie)實(shi)維護消費(fei)(fei)者(zhe)權益，經過友好(hao)(hao)協(xie)商(shang)，本(ben)著相互信任，精(jing)誠合作的(de)原(yuan)則，達成本(ben)協(xie)議，雙方共同遵守(shou)。
原則：誰銷售誰提(ti)供售后服務
甲方的義務：
一(yi).免(mian)費為乙方(fang)培(pei)訓維修人員，培(pei)訓地點由甲方(fang)決(jue)定。
二.及時提供維(wei)修(xiu)技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通(tong)知(zhi)乙方(fang)。
一.向乙(yi)方及時提供(gong)合格的維(wei)修(xiu)(xiu)配(pei)件(jian)。保修(xiu)(xiu)期內免費提供(gong)。保修(xiu)(xiu)期外(wai)以優(you)惠價格供(gong)應。
二(er).對于乙方確實無能力(li)解決的問題，甲方積極(ji)協(xie)調解決。
三.不定(ding)期走(zou)訪(fang)乙方(fang)(fang)，聽取乙方(fang)(fang)的(de)意見和建議(yi)，對乙方(fang)(fang)反映(ying)的(de)工作中問題及(ji)時有效處理。
一(yi).提(ti)取合同期內實際年(nian)銷售額的1%作為服(fu)務考核(he)保(bao)證金，乙(yi)方(fang)達到甲(jia)方(fang)的服(fu)務規(gui)范，甲(jia)方(fang)向乙(yi)方(fang)返還保(bao)證金，第二(er)(er)年(nian)返還第一(yi)年(nian)，第三(san)年(nian)返還第二(er)(er)年(nian)，以此類推。
甲方的權利：
一.有(you)權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核(he)。
二.有權(quan)從(cong)乙方處獲(huo)得用戶檔(dang)案，維(wei)修臺帳。
三.有權對(dui)售后服務體(ti)系和(he)政策根據需要(yao)作出相應的調整(zheng)。
乙方的權利：
一.有權(quan)對甲(jia)方當地(di)營銷(xiao)代表(biao)的工作進(jin)行監督，并向(xiang)甲(jia)方總(zong)部反(fan)饋。
二.甲方每年(nian)在(zai)經銷(xiao)商中評選優秀服(fu)務代表進(jin)行額外獎勵。
乙方的義務：
一.按照甲方的(de)“心(xin)級”服(fu)務規(gui)范以及“十免”服(fu)務承諾服(fu)務于消費者(zhe)，并請用戶詳細填寫回執聯(lian)。
二.乙方(fang)須根(gen)據回執聯建(jian)立用(yong)戶檔案，維修臺帳。
三.乙方須(xu)有固定的維修調試人員(yuan)，所(suo)有維修調試人員(yuan)需經過專業技術(shu)培(pei)訓，持有甲方或者政府有關部門(men)認可的培(pei)訓機(ji)構(gou)發放的上(shang)崗證書。
四.乙方(fang)有義務(wu)不在任(ren)何媒體上發布美安凈(jing)水器的價格。
五(wu).乙方在服務中(zhong)不得使用與產品技術(shu)要求不符的零配件(jian)。
保修事項
保修(xiu)期限：主機保修(xiu)2年。
服務標準(zhun)：美安凈水機“心(xin)級”服務規范(fan)：雙(shuang)百，三免，四不。
雙百(bai)：100%為用戶安裝調試，100%保(bao)證可(ke)靠(kao)的服務(wu)質量。
三免：免費(fei)為(wei)(wei)用戶安裝調試(shi)，并提(ti)供技術(shu)咨(zi)詢(xun)；一年(nian)內免費(fei)更換(huan)零部件，終(zhong)生為(wei)(wei)用戶免費(fei)上門維護(hu)保養。
四不(bu)：進(jin)用(yong)(yong)戶門不(bu)抽煙不(bu)吃飯；安裝保養(yang)時(shi)不(bu)影響(xiang)家庭環境(jing)衛(wei)生；用(yong)(yong)戶要求安裝維修(xiu)時(shi)不(bu)超過規定(ding)時(shi)間(jian)到位(wei)；不(bu)向用(yong)(yong)戶收(shou)小(xiao)費；
“心級”服務六(liu)要(yao)素：信息登記，電話預約；穿上(shang)鞋套，清潔(jie)入戶；按(an)時上(shang)門，禮(li)貌待客(ke)；耐(nai)心細致，了解(jie)情況；解(jie)決問(wen)題，示范操作(zuo)；清潔(jie)機器，整理現場。
美(mei)安凈水(shui)機“十免(mian)(mian)(mian)”服務(wu)承諾：免(mian)(mian)(mian)費(fei)上門(men)(men)安裝；免(mian)(mian)(mian)費(fei)調試；免(mian)(mian)(mian)費(fei)上門(men)(men)設計；免(mian)(mian)(mian)費(fei)回訪征求意見；免(mian)(mian)(mian)費(fei)技術咨詢；免(mian)(mian)(mian)費(fei)維(wei)修保養；免(mian)(mian)(mian)費(fei)送貨上門(men)(men)（市區內）；一年內免(mian)(mian)(mian)費(fei)更換零配件。
保(bao)修(xiu)(xiu)憑證(zheng)：在(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內(nei)的美安凈水機(ji)因產品(pin)質量(liang)問題造(zao)成(cheng)的故障，用戶憑產品(pin)保(bao)修(xiu)(xiu)卡保(bao)修(xiu)(xiu)，如(ru)無(wu)保(bao)修(xiu)(xiu)卡以產品(pin)出廠日期(qi)作為保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)計(ji)算日。
下列(lie)情(qing)況不屬于保修(xiu)范圍，可以實行收費服(fu)務：
1.消費者因使用維(wei)護，保管不當造(zao)成損壞(huai)的。
2.由于自行運輸(shu)，拆卸(xie)，移位或者非(fei)特約售后服務點拆卸(xie)造成損壞的。
3.因不可抗力，自然災害造成(cheng)損壞的(de)。
4.無保修卡及有(you)效發票或購(gou)買證書的(de)。
5.保修(xiu)卡不符合或(huo)者涂改的。
6.乙方在為(wei)保(bao)修(xiu)期(qi)外和非保(bao)修(xiu)范圍(wei)的用戶提(ti)供正(zheng)規的收(shou)據或發票。收(shou)費標準按照《沈陽美安(an)凈水設(she)備有(you)限(xian)公司配(pei)件價格表(biao)》執行。
20xx年X月XX日
售后服務協議書3
甲方(fang)：榆(yu)林XX公司
乙方：
甲、 乙雙方本著(zhu)平等(deng)、自(zi)愿，互惠互利的(de)原(yuan)則(ze)，經(jing)過充分協(xie)(xie)商，一致達成協(xie)(xie)議如下：
一、 合作(zuo)內容：甲方(fang)所代理汽車(che)品(pin)牌(pai)的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)全權(quan)委托(tuo)乙方(fang)進行管理、服(fu)(fu)務(wu)。
二、 甲乙雙方的(de)責(ze)任(ren)與義務：
1、 甲方為(wei)乙方提供售后(hou)維修所需的場地(di)，用于建設維修地(di)溝，建設費(fei)用由(you)乙方負責(ze)承擔。
2、 甲方為(wei)乙方提供售后所(suo)需的工具房兩間，乙方所(suo)用水(shui)電費自理。
3、 乙(yi)(yi)方(fang)售后服務(wu)(wu)所(suo)需的專業技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)由乙(yi)(yi)方(fang)負(fu)責聘用、管理、以及(ji)薪酬發放，服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)勞(lao)動保護乙(yi)(yi)方(fang)負(fu)責，甲方(fang)不(bu)承擔任(ren)何費用。
4、 乙方(fang)必須投入充足的(de)(de)資(zi)金來(lai)保證售后服務工(gong)作的(de)(de)正常(chang)運行(xing)，因資(zi)金短缺影響(xiang)到配件(jian)的(de)(de)供應(ying)，導致客戶投訴等，所造成(cheng)的(de)(de)經(jing)濟損失與法(fa)律后果由乙方(fang)負責承擔。
5、 乙(yi)方必(bi)須嚴格按照(zhao)廠家要求(qiu)標準建設配(pei)件庫，由專(zhuan)人負責采購、管理(li)、發放，并管理(li)好索賠(pei)件。
6、 乙方必(bi)須購置售后服務工作(zuo)中所需的專用維修(xiu)工具，并(bing)由專人負責保管(guan)。
7、 乙方必須按時參加廠家(jia)的(de)售后(hou)(hou)服(fu)務工(gong)作會(hui)議，不得借故缺席，必須配備專用的(de)救援(yuan)車輛，以滿足售后(hou)(hou)服(fu)務工(gong)作的(de)需要。
8、 乙方所聘(pin)用(yong)的(de)技術人(ren)員去售后服務工(gong)作中發生(sheng)的(de)人(ren)員安全責任均(jun)由乙方負(fu)責承擔，甲方不承擔任何經濟(ji)與(yu)法律責任。
9、 乙方必須認真做好(hao)維修(xiu)場(chang)地的防火防盜以及衛生工(gong)作。
10、 乙(yi)方去售后服務過程(cheng)中，因技(ji)師技(ji)術原因，工作(zuo)責任心(xin)，態度(du)等與客戶發(fa)生糾紛或造成的(de)經濟(ji)損失(shi)，法律(lv)后果均由乙(yi)方負(fu)責。
11、 甲乙(yi)雙方合(he)作(zuo)期屆滿(man)后(hou)，如不能續(xu)簽協議(yi)，乙(yi)方在合(he)作(zuo)期內購置原廠(chang)完(wan)好的配件由甲方按(an)原進價收回。
三、 售后相關費用收(shou)取的規定(ding)：
1、 甲(jia)方(fang)與各汽車(che)廠家(jia)的(de)全年銷(xiao)售(shou)與售(shou)后服務(wu)掛鉤的(de)獎(jiang)勵(li)均(jun)歸(gui)甲(jia)方(fang)所有，售(shou)后單項獎(jiang)歸(gui)乙方(fang)。
2、 各(ge)品牌汽車的首保費用均歸乙(yi)方(fang)所(suo)有，但(dan)乙(yi)方(fang)必(bi)須對(dui)客戶(hu)負責(ze)，認真做好車輛的各(ge)項保養服務工作(zuo)。
3、 售后(hou)服務過程中，工時及配件費用的收取(qu)，嚴格(ge)按照各廠(chang)家的收取(qu)標(biao)準執行。
4、 乙方不得擅(shan)自(zi)更改配件的價(jia)格。
5、 售(shou)后(hou)服務中正(zheng)常索賠(pei)的相關(guan)費用歸乙(yi)方(fang)所有，非正(zheng)常索賠(pei)的費用凈(jing)利潤甲、乙(yi)雙方(fang)按1：1進行分(fen)成。
四、 特別規定：
1、 甲、乙雙(shuang)方在(zai)合作過程中(zhong)，所涉及稅務、廠家(jia)均以(yi)榆林XX公(gong)司出(chu)面，涉及行(xing)業(ye)檢查、管理均以(yi)乙方出(chu)面。
2、 甲方在(zai)銷(xiao)(xiao)售過程(cheng)中，所經營品牌或(huo)總(zong)的銷(xiao)(xiao)售量達到200臺時(shi)，甲方向(xiang)乙方以(yi)售后(hou)總(zong)利(li)潤的10%進行提(ti)成(cheng)，由財務人員核對(dui)后(hou)按月進行結算(suan)。
五、 合同期限：叁年(nian)，每年(nian)度新補充的業務分成(cheng)內容在本協議框架內形成(cheng)補充協議。
六(liu)、 本合同(tong)(tong)一(yi)式(shi)貳(er)份(fen)，甲乙雙方各執一(yi)份(fen)，簽字之(zhi)日(ri)起生效(xiao)，本合同(tong)(tong)未盡事宜，雙方可進行補(bu)充協(xie)議，補(bu)充協(xie)議與本協(xie)議具(ju)有同(tong)(tong)等法律效(xiao)力。
甲方(fang)：榆林XX公司
乙方：
年 月 日
售后服務協議書4
甲方：廈門市公房管理中心
乙方：
甲方(fang)委托(tuo)乙方(fang)負責文安發包(bao)片區共3789戶，建筑面積(ji)160869。8㎡的直管公房（含代管，信托(tuo)房）的日常服務(wu)工(gong)作，經(jing)雙(shuang)方(fang)充分協商，簽訂(ding)如(ru)下(xia)承包(bao)合同。
乙方提供服務的(de)內容
1，受理(li)房屋(wu)報修及(ji)(ji)制定(ding)修繕方案(an)。受理(li)報修后及(ji)(ji)時派員進行現
場技術查勘(kan)。根據規(gui)定(ding)及租賃(lin)合(he)同約定(ding)應(ying)由甲方(fang)承(cheng)擔修(xiu)(xiu)繕(shan)(shan)責任的(de)，修(xiu)(xiu)繕(shan)(shan)方(fang)案由乙(yi)方(fang)負(fu)責制定(ding)或(huo)由乙(yi)方(fang)負(fu)責聘請具有相(xiang)應(ying)資質的(de)單位設計修(xiu)(xiu)繕(shan)(shan)方(fang)案及時組織實施，并報(bao)甲方(fang)備案。對(dui)屋面修(xiu)(xiu)繕(shan)(shan)確(que)實無(wu)法(fa)解決，必須(xu)進行翻(fan)修(xiu)(xiu)和(he)遇不(bu)可(ke)預見抗力(li)因素造成的(de)損壞，修(xiu)(xiu)繕(shan)(shan)費用(yong)不(bu)在包干范(fan)圍內(nei)需另行結算的(de)應(ying)報(bao)甲方(fang)批準。
2，房(fang)(fang)(fang)屋(wu)安(an)全(quan)檢查(cha)和(he)排險(xian)工作(zuo)。每年4月底前完成一次全(quan)面的(de)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)安(an)全(quan)普查(cha)向甲方報(bao)備。建立(li)和(he)完善房(fang)(fang)(fang)屋(wu)安(an)全(quan)管(guan)理(li)信(xin)息資料，根據甲方要(yao)求錄入相關(guan)信(xin)息系統，對存(cun)在(zai)或可能存(cun)在(zai)安(an)全(quan)隱患的(de)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)及時修繕和(he)報(bao)備甲方。特別是檐口(kou)，外墻(qiang)粉刷層脫(tuo)落等應及時處置和(he)修復。確保房(fang)(fang)(fang)屋(wu)安(an)全(quan)使用，實現不倒房(fang)(fang)(fang)，不塌房(fang)(fang)(fang)，不傷人(ren)的(de)目標(biao)。
3，組織擬定(ding)大中修(xiu)和(he)翻(fan)修(xiu)改造(zao)工程項目修(xiu)繕方(fang)(fang)(fang)案(an)。負責編(bian)制修(xiu)繕方(fang)(fang)(fang)案(an)或聘請有相應(ying)資(zi)質的設計單(dan)位承(cheng)擔擬定(ding)修(xiu)繕方(fang)(fang)(fang)案(an)設計，編(bian)制工程項目清單(dan)和(he)預(yu)算，及時(shi)報(bao)送甲方(fang)(fang)(fang)備案(an)。對屋面(mian)損(sun)壞(huai)確實嚴重，無法(fa)通過(guo)修(xiu)漏解決，必(bi)須進行(xing)翻(fan)修(xiu)和(he)遇不(bu)可預(yu)見抗(kang)力因(yin)素造(zao)成(cheng)的損(sun)壞(huai)工程費用不(bu)在包干范圍(wei)內需另行(xing)結算，應(ying)及時(shi)報(bao)送甲方(fang)(fang)(fang)審批。
4，協(xie)調(diao)，處理本合同生(sheng)(sheng)效前發生(sheng)(sheng)的管理遺留問(wen)題。
5，開展房屋修繕工(gong)程文明施工(gong)，安全(quan)施工(gong)的(de)日常(chang)巡查管(guan)理(li)，檢查督促(cu)工(gong)作(zuo)和房屋使用(yong)情況的(de)日常(chang)巡查工(gong)作(zuo)，并做好日常(chang)登記(ji)。對違章搭蓋，破損結構，不當使用(yong)房屋的(de)行(xing)為要(yao)及(ji)時以(yi)書(shu)面告知的(de)形式通知相關職能(neng)部(bu)門予(yu)以(yi)制止或糾(jiu)正，制止糾(jiu)正情況要(yao)及(ji)時向(xiang)甲方報告。全(quan)面掌握(wo)如自用(yong)，空置，轉租(zu)等(deng)房屋使用(yong)情況，收集(ji)承租(zu)人對公房管(guan)理(li)的(de)需求和要(yao)求，及(ji)時向(xiang)甲方反饋(kui)。
6，負責(ze)(ze)工(gong)程實施(shi)過程中的(de)各(ge)種協調聯(lian)系(xi)(xi)工(gong)作。預先通知(zhi)相關承租戶(hu)，對需要臨時(shi)(shi)(shi)搬(ban)遷的(de)承租戶(hu)要做好(hao)動員工(gong)作，并(bing)將動員搬(ban)遷情況及時(shi)(shi)(shi)告(gao)知(zhi)甲(jia)方(fang)。及時(shi)(shi)(shi)調處承租戶(hu)在房(fang)屋使用，修(xiu)繕中的(de)矛盾糾紛。負責(ze)(ze)與承租戶(hu)的(de)聯(lian)系(xi)(xi)工(gong)作，負責(ze)(ze)與社區(qu)居委(wei)會和物業小區(qu)的(de)聯(lian)系(xi)(xi)工(gong)作。接受甲(jia)方(fang)布置的(de)與公房(fang)管(guan)理(li)相關的(de)各(ge)項(xiang)調查工(gong)作任務(wu)。 （1）（2）（3）（4）
7，負責房屋租金的催繳工作。根據甲(jia)方提供的欠繳租金清單或(huo)通(tong)知單，通(tong)過電話(hua)或(huo)上門聯系催促欠租戶(hu)繳交租金。
8，乙方(fang)應在(zai)承包片(pian)區以(yi)管(guan)理好，服務好，維修好為(wei)目標設立工作服務站。
9，做好臺風，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在(zai)房屋發生險情或(huo)各種突發事(shi)件(jian)時，負責及時報告甲方并立即到達現場(chang)，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。
10，接受甲方(fang)委(wei)托，負責(ze)直管公房售后維修的其(qi)他管理事務和配(pei)合甲方(fang)開展其(qi)他管理工作，以及毗(pi)鄰相鄰產權的協調關系。
11，接受甲方委托，負(fu)責與有關物(wu)業(ye)管理小區(qu)聯系，推進直(zhi)管公房與其他產權(quan)一同交納維(wei)(wei)修基金(jin)，由物(wu)業(ye)小區(qu)牽頭組織按產權(quan)比例分攤的維(wei)(wei)修方式(shi)（費(fei)(fei)用從維(wei)(wei)修包干(gan)費(fei)(fei)用中扣減，合同由公房中心與物(wu)業(ye)單位簽訂）。
二，乙(yi)方提供服務的標準和要求
1，小(xiao)修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理以應修(xiu)(xiu)盡修(xiu)(xiu)為(wei)原則(ze)，滿足(zu)承租符合(he)規定(ding)的(de)維修(xiu)(xiu)需求(qiu)和(he)房屋(wu)周期性維護(hu)需求(qiu)，保證達到(dao)房屋(wu)不(bu)堵，不(bu)漏，不(bu)脫，不(bu)掉(diao)門(men)窗設備使用正常(chang)的(de)目標(biao)。并根(gen)據《廈門(men)市公管(guan)(guan)房屋(wu)小(xiao)修(xiu)(xiu)范(fan)(fan)圍和(he)服務標(biao)準(zhun)》的(de)相關規定(ding)開(kai)展工(gong)作，不(bu)得超(chao)規定(ding)范(fan)(fan)圍和(he)超(chao)規定(ding)標(biao)準(zhun)批修(xiu)(xiu)和(he)維修(xiu)(xiu)。確有(you)需要超(chao)范(fan)(fan)圍或超(chao)標(biao)準(zhun)維修(xiu)(xiu)的(de)，必須報甲方書面(mian)批準(zhun)，否則(ze)乙方應承擔(dan)所有(you)責任。
2，乙方工(gong)作服務站應全(quan)天候24小時(shi)(shi)接受承租戶的報(bao)修，報(bao)修和批修等情況要按(an)照(zhao)甲(jia)(jia)方規(gui)定的方式向甲(jia)(jia)方即時(shi)(shi)報(bao)備。房(fang)屋維(wei)修要按(an)照(zhao)甲(jia)(jia)方制定的《房(fang)屋修繕服務承諾(nuo)制度》執行，在規(gui)定時(shi)(shi)限(xian)內(nei)做(zuo)好服務工(gong)作，執行率要達100%。要做(zuo)好小修服務的回訪工(gong)作，回訪要有記錄。小修服務群眾滿意率達到90%。
3，承(cheng)租(zu)戶的(de)來(lai)訪，來(lai)電(dian)要有專人(ren)認真接待，登記，及(ji)時處(chu)理，不得推諉。乙方(fang)無法(fa)處(chu)理的(de)事宜(yi)，應及(ji)時上報甲(jia)方(fang)，按照甲(jia)方(fang)的(de)要求妥善處(chu)理。
4，乙方應(ying)在思(si)明片(pian)區(qu)內設立工(gong)作服(fu)務站(zhan)，并(bing)根據所承包戶(hu)數，面積配備不少(shao)于4名的管(guan)理員和(he)2名工(gong)程(cheng)技術人員，并(bing)接受公房中心管(guan)區(qu)片(pian)長和(he)甲方代(dai)表的領(ling)導和(he)業務指導。
5，乙方應建立健全各項(xiang)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)規范(fan)。包括搶(qiang)險救(jiu)災工(gong)(gong)(gong)作辦法，房屋安全檢(jian)查工(gong)(gong)(gong)作制(zhi)度(du)(du)，報(bao)修(xiu)受理(li)(li)值班(ban)工(gong)(gong)(gong)作制(zhi)度(du)(du)，維修(xiu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)報(bao)修(xiu)和(he)批修(xiu)程(cheng)序(xu)，工(gong)(gong)(gong)作崗(gang)位職責(ze)，管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作報(bao)告制(zhi)度(du)(du)，管(guan)理(li)(li)信息(xi)和(he)檔案管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)(du)等，并報(bao)甲方備案。
6，乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)應(ying)按幢(chuang)號建立維修(xiu)(xiu)檔(dang)案（查堪記錄，修(xiu)(xiu)繕方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案，預算(suan)書(shu)，批修(xiu)(xiu)表，驗收簽證，竣工圖(tu)，結算(suan)單）。乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)應(ying)每(mei)季度(du)末至(zhi)少向(xiang)(xiang)甲(jia)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)如實報備一次。乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)結算(suan)報備不得弄虛(xu)作(zuo)假，否則，乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)應(ying)向(xiang)(xiang)甲(jia)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)支付作(zuo)假金額5倍(bei)的(de)懲罰性(xing)違約金，在維修(xiu)(xiu)工程包(bao)干費中扣除。合同期滿后，乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)應(ying)將(jiang)承包(bao)期間所有維修(xiu)(xiu)檔(dang)案，乙(yi)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)使用(yong)管理用(yong)房(fang)，其(qi)他(ta)管理檔(dang)案移交給甲(jia)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)。
7，乙(yi)方管理人員名單應報甲方備案。乙(yi)方不(bu)得擅自向承(cheng)租戶(hu)收(shou)取任何(he)費用，入戶(hu)的(de)工作(zuo)人員必須掛牌上崗(gang)。
8，乙方(fang)的服務工作(zuo)還應符合國家和地方(fang)有關城市房屋(wu)租(zu)賃管理，修繕管理的法律法規，規章(zhang)制度及其他相關規定要求。
9，乙方(fang)(fang)不僅要健(jian)全搶險(xian)救(jiu)災(zai)工作辦法，且必須在(zai)工作服務站配備相應(ying)的(de)搶險(xian)器具(ju)和1部車輛隨時接受甲方(fang)(fang)調遣。
10，乙方必須配(pei)備一名專職人員在公房中心受理該片區的相(xiang)關事宜。
三，乙方(fang)承擔小修(xiu)服務的有關事項(xiang)
1，小修工(gong)程費用按房屋建(jian)筑(zhu)面積(ji)(ji) 元/㎡·年的標準計(ji)算，全年總(zong)計(ji)為 元，由乙(yi)方包干負責使用。甲(jia)方在每季度第(di)一個月向乙(yi)方支付上(shang)季度小修工(gong)程包干費。因房屋建(jian)筑(zhu)面積(ji)(ji)增加(jia)或減少(shao)累計(ji)達到5%時，小修工(gong)程包干費從面積(ji)(ji)增減的下月起進行(xing)調整。
2，《廈門市公(gong)管(guan)房屋小(xiao)修(xiu)(xiu)(xiu)范圍和服(fu)務(wu)標準》中(zhong)有(you)規(gui)(gui)定小(xiao)修(xiu)(xiu)(xiu)資金控(kong)制上限的(de)，按(an)單個門牌號或(huo)按(an)建筑面積小(xiao)于500㎡的(de)自(zi)然幢(chuang)一次(ci)報(bao)批修(xiu)(xiu)(xiu)費用在(zai)10000元以下的(de)和規(gui)(gui)定無上限的(de)小(xiao)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)，報(bao)批修(xiu)(xiu)(xiu)，派修(xiu)(xiu)(xiu)，向(xiang)維修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)伍交底修(xiu)(xiu)(xiu)繕方(fang)(fang)案(an)，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)質量(liang)(liang)和數(shu)量(liang)(liang)的(de)驗收，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)費用結算由乙(yi)方(fang)(fang)自(zi)行(xing)負責包干。甲(jia)方(fang)(fang)每(mei)季度(du)組織(zhi)一次(ci)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)質量(liang)(liang)，工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)數(shu)量(liang)(liang)，服(fu)務(wu)情況(kuang)抽查(cha)(cha)，抽查(cha)(cha)結果作為甲(jia)方(fang)(fang)對乙(yi)方(fang)(fang)考評的(de)依(yi)據。
《廈門(men)市公管房(fang)屋小修(xiu)(xiu)(xiu)范(fan)圍和(he)服(fu)務標準(zhun)》中有規定小修(xiu)(xiu)(xiu)資金控制上(shang)限的，按單個門(men)牌號或按建筑面積(ji)小于500㎡的自然幢一次報批修(xiu)(xiu)(xiu)和(he)結算費用在(zai)10000元以上(shang)（含(han)）的小修(xiu)(xiu)(xiu)工程，由乙方(fang)向甲(jia)方(fang)報修(xiu)(xiu)(xiu)，審批后(hou)實(shi)施，經甲(jia)方(fang)驗收后(hou)按實(shi)結算。
3，小修維(wei)護實際完(wan)成幢(chuang)號和結算(suan)，乙方應(ying)每季度末(mo)至少向甲方如實報備一次。乙方結算(suan)報務(wu)不得弄虛作假，否則，乙方應(ying)向甲方支付作假金(jin)(jin)額5倍的懲罰性(xing)違約金(jin)(jin)，在(zai)小修工程包干費中扣除。
4，因乙(yi)方(fang)(fang)對其(qi)(qi)包干(gan)的(de)(de)小修不(bu)及(ji)時(shi)處理超過服務承(cheng)諾(nuo)期限或(huo)不(bu)按甲(jia)方(fang)(fang)要求(qiu)的(de)(de)時(shi)限妥善處理的(de)(de)，甲(jia)方(fang)(fang)有權另行指派施工隊伍進場(chang)維修，其(qi)(qi)發生(sheng)的(de)(de)所有費用從乙(yi)方(fang)(fang)小修工程包干(gan)費中扣除。
5，乙方在承包期(qi)間施工(gong)的維修工(gong)程應遵循工(gong)程質量和質量保(bao)修的有關規定，不(bu)因本(ben)合同期(qi)滿(man)而終止(zhi)。
四，服(fu)務(wu)承包(bao)費，獎勵(li)金的計算及支(zhi)付
1，甲(jia)方需(xu)向乙方付服務承包費，按房屋建筑面積以(yi) 元/
年·㎡標準計算(suan)，年服務承包費為 元。
2，甲方根據《直(zhi)管公房服(fu)務(wu)考(kao)評(ping)(ping)(ping)暫行辦法》，每(mei)季度組織一次對(dui)乙方服(fu)務(wu)工作進行考(kao)評(ping)(ping)(ping)。考(kao)評(ping)(ping)(ping)得分(fen)在(zai)85分(fen)（不含(han)85分(fen)）以下的，扣罰考(kao)評(ping)(ping)(ping)時段服(fu)務(wu)承包(bao)費10%。
3，因房屋建筑(zhu)面積增加或減少累計(ji)達到(dao)5%時，服務承包(bao)費從下(xia)月起進行調整。
4，服務承包費按季度(du)計算，于每季度(du)后第一個月內支付。
5，全年(nian)住(zhu)宅(zhai)租金催繳按實收舊欠(qian)金額的(de)25%獎勵乙方。
6，全(quan)年住(zhu)宅租(zu)(zu)(zu)金(jin)收(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)率(lv)達(da)到97%（不含(han)）—98%（含(han)）的(de)(de)，獎(jiang)勵超(chao)(chao)出(chu)部(bu)分租(zu)(zu)(zu)金(jin)的(de)(de)10%；收(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)率(lv)達(da)到98%（不含(han)）—99%（含(han)），獎(jiang)勵超(chao)(chao)出(chu)部(bu)分租(zu)(zu)(zu)金(jin)的(de)(de)20%；收(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)率(lv)達(da)到99%（不含(han)）以上的(de)(de)，獎(jiang)勵超(chao)(chao)出(chu)部(bu)分租(zu)(zu)(zu)金(jin)的(de)(de)30%。歷年舊欠租(zu)(zu)(zu)金(jin)催繳(jiao)按實收(shou)(shou)(shou)(shou)舊欠金(jin)額的(de)(de)25%獎(jiang)勵乙方。
全年住宅租(zu)金收(shou)繳率低(di)于97%（不含(han)(han)）的(de)，扣(kou)除(chu)(chu)低(di)出(chu)部(bu)(bu)分(fen)租(zu)金的(de)10%；收(shou)繳率低(di)于96%（不含(han)(han)）的(de)，扣(kou)除(chu)(chu)低(di)出(chu)部(bu)(bu)分(fen)租(zu)金的(de)20%；收(shou)繳率低(di)于95%（不含(han)(han)）的(de)'，扣(kou)除(chu)(chu)低(di)出(chu)部(bu)(bu)分(fen)租(zu)金的(de)30%。扣(kou)除(chu)(chu)款從乙(yi)方的(de)服務承(cheng)包費中扣(kou)除(chu)(chu)。
五，甲方的義務
1，合同簽訂后，甲方應以書(shu)面形(xing)式告知小(xiao)區(qu)所有公房承租戶，
公布工作服務站地址，電話(hua)。
2，甲(jia)方要在委托承包片區(qu)內(nei)向乙方提供服務(wu)用房。
3，甲方(fang)應將必要(yao)(yao)的管(guan)理(li)(li)信息(xi)提供給乙方(fang)。將變更信息(xi)及時(shi)通知乙方(fang)。協助乙方(fang)收集必要(yao)(yao)的管(guan)理(li)(li)信息(xi)資(zi)料。
4，乙方(fang)(fang)在服務工作中，若(ruo)確(que)需(xu)甲(jia)方(fang)(fang)參(can)與協(xie)調(diao)的(de)，甲(jia)方(fang)(fang)應及(ji)時給(gei)予(yu)積極的(de)配合(he)。
5，甲方(fang)應向乙方(fang)提供必要的業務培訓和指導。
六，有(you)下列情況之一的甲方有(you)權中(zhong)止和解除本合同
1，連續考評3次(ci)，每次(ci)成(cheng)績均低于(yu)70分；
2，因乙方(fang)工作失職造成房(fang)屋倒塌(ta)或發生嚴重事故的；
3，對服務和小修施(shi)工任務轉(zhuan)包(bao)的(de)；
4，住戶滿(man)意率(lv)抽樣調(diao)查(cha)連(lian)續兩次低于80%的；
5，乙方(fang)管理處于停滯狀態，嚴(yan)重影響日常服(fu)務工作的(de)；
6，乙(yi)方(fang)違(wei)反本合同上述之(zhi)約定的。
七，乙(yi)方(fang)應向甲(jia)方(fang)交納5萬元承包(bao)保證(zheng)金，在承包(bao)期結束一個月
內(nei)退(tui)還。因乙方未履行本合同或因第六條規定中止合同的，不退(tui)還保證金。
八，乙方提供服務(wu)的期限： 年 月(yue) 日(ri)(ri)至 年 月(yue) 日(ri)(ri)。
九，甲，乙雙(shuang)方承諾自覺履(lv)行(xing)義務，如遇國家政策調整(zheng)和合(he)同(tong)未盡事宜(yi)，雙(shuang)方另(ling)行(xing)約定。如有糾紛，雙(shuang)方應平等協商解決，協商不(bu)成的可向房屋所在地的人民法院起(qi)訴。
十，本合同一(yi)式叁份，甲，乙(yi)雙(shuang)方及(ji)廈門市(shi)國土資源與(yu)房(fang)產管理局各執一(yi)份，簽訂后(hou)生(sheng)效(xiao)，具有同等法律效(xiao)力。
甲方： 乙方：
法定代(dai)表人： 法定代(dai)表人：
委托代理(li)人： 委托代理(li)人：
合同簽(qian)訂時間(jian)： 年 月 日(ri)
售后服務協議書5
甲方(fang)：_____________
乙方：_____________
一、 甲方責任
1．甲(jia)方負責提供符(fu)合國家標準(zhun)的優質(zhi)合格(ge)產品給乙方。
2．甲方負責(ze)提供完整的產品技(ji)術培訓資料，并將不(bu)定期舉辦產品技(ji)術培訓班。
3．甲(jia)方對產品保修期(qi)為一年，終(zhong)身維護。
4．在(zai)甲(jia)方(fang)至(zhi)乙方(fang)運輸途中所造成的產品損耗(hao)，由甲(jia)方(fang)負責免(mian)費(fei)提供(gong)損壞(huai)產品的配件或(huo)提供(gong)產品更(geng)換。
5．甲方(fang)(fang)負責及時受理(li)(li)乙方(fang)(fang)的(de)產(chan)品投(tou)訴(su)。甲方(fang)(fang)接到乙方(fang)(fang)投(tou)訴(su)電話后(hou)，應立(li)即(ji)處理(li)(li)乙方(fang)(fang)所無(wu)法處理(li)(li)的(de)事件，如(ru)不能(neng)及時處理(li)(li)則(ze)應在24小時內給乙方(fang)(fang)明確的(de)處理(li)(li)方(fang)(fang)案。
6．對于乙(yi)方返修的(de)產品，甲方須在(zai)收貨后48小時內維修好(hao)（以新產品的(de)標準）返回(hui)給(gei)乙(yi)方。
7．如產(chan)品經(jing)乙(yi)方售出后倘若發現批量質量問(wen)題(ti)，由(you)甲方負責(ze)調換、維修。
8．除(chu)批量(liang)產品(pin)質量(liang)問題(ti)外(wai)或運(yun)輸引起外(wai)，甲方僅(jin)提供產品(pin)的維修(xiu)、零配(pei)件(jian)發放、電話咨詢等售后服務，不提供產品(pin)更換或退(tui)貨(huo)。
9. 9、由(you)于加(jia)油(you)車具體(ti)使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖(hu)鎮煤田，環境(jing)惡劣，生(sheng)產廠(chang)家(jia)(jia) 、 廠(chang)家(jia)(jia)駐新(xin)疆總(zong)代理或(huo)廠(chang)家(jia)(jia)在哈密地區的售后服(fu)務站，我公司倡議專(zhuan)門在廣(guang)匯公司煤礦或(huo)淖毛湖(hu)鎮建立售后服(fu)務站。
10.甲(jia)方在淖毛(mao)湖鎮或(huo)廣匯礦區建立專門的售后服(fu)務站(zhan)和常用零(ling)配件庫。
11.加(jia)油車的稅控(kong)加(jia)油器(qi)，甲方承(cheng)諾前后獨立懸掛兩(liang)把油槍，質保期為(wei)兩(liang)年。
二、乙方責任
1．乙方(fang)給每(mei)臺(tai)設備至少應配(pei)備2-3名具有(you)本產品(pin)基礎知(zhi)識的(de)技術(shu)人員(yuan)(yuan)，經甲方(fang)技術(shu)人員(yuan)(yuan)對乙方(fang)人員(yuan)(yuan)短期培(pei)訓、學習(xi)后(hou)應能(neng)掌握(wo)數字(zi)產品(pin)的(de)操作方(fang)法，并(bing)掌握(wo)工作原理、工作流(liu)程及安裝使用方(fang)法。
2．乙方(fang)(fang)如有產品無法(fa)自行(xing)維(wei)修，需返回甲方(fang)(fang)維(wei)修的(de)，一定要應事先與甲方(fang)(fang)售后專職(zhi)負責(ze)人(ren)員溝通后才能夠將貨物發(fa)給甲方(fang)(fang)，收貨人(ren)應寫售后服(fu)務部負責(ze)人(ren)的(de)姓(xing)名，否則甲方(fang)(fang)可以不(bu)予處理。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更(geng)換的(de)零配(pei)件費用(yong)
① 保(bao)修期內，因本(ben)身產品質量問題，甲方(fang)免費為乙(yi)方(fang)提供更換的(de)零配件。
② 保修期內，因非產(chan)品質(zhi)量問(wen)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配(pei)件，則按甲(jia)方在(zai)投標文件中的零配(pei)件報價表收取(qu)費用。
③ 保修(xiu)期外(wai)，出現產品質量問(wen)題或者是(shi)非產品質量問(wen)題所引起的(de)零配件(jian)更換，則按甲方在投標(biao)文件(jian)中的(de)零配件(jian)報(bao)價(jia)表(biao)收取費用。
2．返回(hui)甲方(fang)維修(xiu)的產(chan)品運輸(shu)費用(yong)
① 在保修期(qi)內(nei)，返回甲方(fang)維(wei)修的加油車，由甲方(fang)承擔(dan)運輸費用(yong)。
② 保修(xiu)期外，返回甲方維修(xiu)的加油車，由乙方承擔運(yun)輸(shu)費(fei)用(yong)。
3．產品返回甲方的維修服(fu)務費(fei)用
① 保修期內，均不收取服(fu)務(wu)費。
② 保修期外(wai)，非產(chan)品質量原因由甲方視產(chan)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
③ 保修期外，因(yin)產品質量(liang)原因(yin)甲(jia)方均不收維修服務費。
四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、甲方的售后服務專線電話：
甲方(fang)：___________ 乙方(fang)：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
售后服務協議書6
甲(jia)方：xxx設備（上海）有限(xian)公司(si)
乙方：
甲方(fang)本著與乙(yi)方(fang)互惠(hui)互利的原則。從簽訂本合(he)同(tong)日(ri)期開始(shi)甲方(fang)按以下方(fang)式(shi)為(wei)乙(yi)方(fang)服務。 包括從日(ri)本juno公司購(gou)買的設備(bei)，以及超過保修期的設備(bei)。
一、巡回售后服務內容：
1、巡回服務(wu)次(ci)數：一年兩(liang)次(ci)，第一次(ci)3-4月，第二次(ci)9-10月。
2、對檢(jian)測超過標(biao)準誤差(cha)的設備(bei)進(jin)行校準工(gong)作。
3、對(dui)本公司全部設備的檢修。
4、軟(ruan)件的(de)免費升級(ji)。
二、日常服務：
1、對日常損壞的部件(jian)及板子免(mian)收人工(gong)費。
2、免(mian)費修理一(yi)切損壞的(de)板(ban)子，客戶把要修的(de)板(ban)子郵(you)寄到(dao)上(shang)海，根據情況甲方修好后會把板(ban)子再郵(you)寄給乙方。往返(fan)郵(you)寄費用由乙方承擔并且收取實際更換(huan)材(cai)料費。
3、只收(shou)取(qu)維修過程(cheng)中(zhong)實際(ji)損(sun)壞的材料費，按(an)實際(ji)費用(yong)收(shou)取(qu)，價(jia)格單在甲方網站上已(yi)經公(gong)開。
4、甲方提供(gong)代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有(you)乙方承擔。
5、甲方(fang)提(ti)供修理報告。
6、如果要(yao)求上門服務的，乙方需要(yao)支付實際(ji)交通(tong)費、住宿費200元/天(tian)/人、出差(cha)津貼100元/天(tian)/人；以及維修器件費用。
7、對ab-1000做免費(fei)的校準(zhun)。
三、收費標準：
1、一般客戶(hu)1-25臺 100元/臺/月。
2、普通vip客戶26-50臺(tai)以(yi)內90元/臺(tai)/月(yue)。
3、銀vip客(ke)戶51臺-100臺以內80元(yuan)/臺/月。
4、金(jin)vip客戶101臺以上(shang)的70元/臺/月(yue)。
四、收取服務費時間：
每年2次，3月份一(yi)次，9月份一(yi)次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
售后服務協議書7
甲(jia)方：___________
乙方：___________
甲(jia)(jia)乙(yi)雙方根據《合同法》及有關(guan)規定，本著平等互利、真誠(cheng)合作、共同發展(zhan)的(de)(de)原則，為共同開(kai)拓市場，做好________牌(pai)產品的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)工(gong)作，乙(yi)方在(zai)經(jing)銷甲(jia)(jia)方產品的(de)(de)同時(shi)承擔售(shou)后(hou)服務(wu)工(gong)作。經(jing)雙方協商，就________牌(pai)產品在(zai)乙(yi)方經(jing)銷區域內(nei)的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)達成(cheng)以下協議：
一、甲(jia)方的責任與權利
1．負責為(wei)乙(yi)方 （培訓期(qi)間(jian)的路費由乙(yi)方承擔，食宿由甲方提供(gong)），為(wei)乙(yi)方提供(gong)產品(pin)的維修(xiu)配件及相關技術資料。
2．制訂(ding)并提供《維(wei)修收費標準(zhun)》給乙方(fang)。
3．對乙方的服(fu)務(wu)(wu)質量不定期進(jin)行(xing)檢查。若乙方服(fu)務(wu)(wu)質量無法(fa)達到甲(jia)方要(yao)求(qiu)時，甲(jia)方可(ke)要(yao)求(qiu)乙方更換售后服(fu)務(wu)(wu)人員或拒絕支付(fu)維修費(fei)用 。
4．對乙(yi)方(fang)不能維修的(de)產品，甲方(fang)應提供技術(shu)協助乙(yi)方(fang)維修。
二(er)、乙(yi)方(fang)的責(ze)任和義務
1．必須設立________產品售后服務(wu)機構，配備合格維修人員、設備及服務(wu)場(chang)地。
2．明確維修(xiu)負(fu)責(ze)人和專職維修(xiu)人員，同時(shi)提(ti)供售后服務(wu)地址及咨詢(xun)電話給甲方，若有變(bian)更應提(ti)前十(shi)天(tian)通知甲方。
3．乙(yi)方(fang)必(bi)須為經銷(xiao)區域(yu)內(nei)的(de)________牌產品(pin)提(ti)供(gong)(gong)維修服務，對于經銷(xiao)區域(yu)內(nei)非(fei)乙(yi)方(fang)銷(xiao)售的(de)________牌產品(pin)不(bu)得拒(ju)絕(jue)提(ti)供(gong)(gong)維修服務。對 于特殊情況應及時聯絡甲方(fang)協商(shang)處理。
4．接受甲方(fang)的指(zhi)導與監(jian)督，按甲方(fang)提(ti)供的《售后(hou)維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息(xi)，并在次月三日內傳真(zhen)給甲方(fang)。
三、維修費用的(de)結算
1．甲(jia)方(fang)依據(ju)乙(yi)方(fang)季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)回(hui)款額的____%作為乙(yi)方(fang)的季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)專項維修費用，甲(jia)方(fang)每月(yue)(yue)統計一(yi)(yi)次(ci)，逐月(yue)(yue)累計，每季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)結(jie)算。季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)結(jie)算時，如乙(yi)方(fang)季(ji)(ji)(ji)度(du)(du) 實際維修費用超出季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)回(hui)款額的____%，乙(yi)方(fang)應(ying)該在當季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)將(jiang)超出部分支付給甲(jia)方(fang)。反之，則移(yi)至(zhi)下季(ji)(ji)(ji)度(du)(du)，年終(zhong)余額可移(yi)至(zhi)下一(yi)(yi)年度(du)(du)，不(bu)作為貨(huo)款抵扣(kou) 。
2．此費用(yong)專用(yong)于乙方(fang)維(wei)修物料的領用(yong)及其它維(wei)修所需的費用(yong)。
3．所(suo)有的維(wei)修(xiu)(xiu)物料均(jun)由甲方明(ming)確(que)收(shou)費標(biao)準(zhun)，乙方領用(yong)(yong)維(wei)修(xiu)(xiu)配件時，額(e)度在其季(ji)度回款(kuan)的____%內，可直(zhi)接(jie)供給，超出(chu)部(bu)分甲方按維(wei)修(xiu)(xiu)物料收(shou) 費標(biao)準(zhun)向(xiang)乙方收(shou)取相(xiang)應超額(e)費用(yong)(yong)。
4．如甲乙雙(shuang)方(fang)的(de)經營合同(tong)終(zhong)止時，乙方(fang)的(de)售(shou)(shou)后服務(wu)義務(wu)（期限為產品銷售(shou)(shou)之日起一年內）仍然存(cun)續的(de)。乙方(fang)可(ke)以將(jiang)售(shou)(shou)后服務(wu)的(de)義務(wu)轉給 甲方(fang)，同(tong)時雙(shuang)方(fang)應結清相應的(de)維修費用。
四、維修配(pei)件的申領(ling)及退換(huan)
1．為避免配件(jian)供應不及(ji)時，確保(bao)維修的及(ji)時性(xing)，乙(yi)方應計劃領用配件(jian)，常用配件(jian)應建立庫存。
2．乙(yi)方(fang)每月可填寫《維(wei)修配(pei)(pei)件(jian)備料》單向甲方(fang)申領配(pei)(pei)件(jian)，甲方(fang)依此單向乙(yi)方(fang)隨(sui)貨發配(pei)(pei)件(jian)，對于加急配(pei)(pei)件(jian)（如ems，火(huo)車快件(jian)、空運(yun)）所產生 的(de)運(yun)輸差價由乙(yi)方(fang)承擔。
3．乙(yi)方(fang)每月(yue)所領用的(de)配件按甲方(fang)制定的(de)《維修收(shou)費標(biao)準》收(shou)費，甲方(fang)每月(yue)統計后與乙(yi)方(fang)核對。
五、退貨的規定和程(cheng)序
1．甲方為乙方提(ti)供(gong)一年的(de)保修服務（時間(jian)從產品銷售給顧客之(zhi)日起計算），不提(ti)供(gong)退貨服務，乙方對(dui)消費者附加的(de)承諾(nuo)由乙方自行兌現 。
2．乙方(fang)(fang)在收到貨(huo)物后的七日內，應及時對產(chan)品(pin)(pin)進行(xing)驗收，發現非運(yun)輸過程中造成的損壞(huai)（不包括包裝破損，產(chan)品(pin)(pin)淋濕等(deng)）或存在質量(liang)問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chan)品(pin)(pin)乙方(fang)(fang)應先進行(xing)維修（維修費用(yong)由(you)(you)甲(jia)方(fang)(fang)承擔(dan)），維修不了的，經甲(jia)方(fang)(fang)確認(ren)，可以(yi)申請退貨(huo)，運(yun)費由(you)(you)甲(jia)方(fang)(fang)承擔(dan)。
3．乙(yi)方(fang)將甲(jia)(jia)方(fang)的產(chan)(chan)品銷售給顧客后的十五(wu)日內（銷售日期以產(chan)(chan)品回執單和銷售發票(piao)為準），產(chan)(chan)品出現質量問題的，屬品質不(bu)良.品質不(bu)良 的產(chan)(chan)品， 乙(yi)方(fang)應先進(jin)行維(wei)修（維(wei)修費用由甲(jia)(jia)方(fang)承(cheng)擔），維(wei)修不(bu)了(le)的，經甲(jia)(jia)方(fang)確認，也(ye)可以申請退貨(huo)，運費由甲(jia)(jia)方(fang)承(cheng)擔。
4．除上述開箱不良(liang)(liang)或品質不良(liang)(liang)的(de)情(qing)況外，在保(bao)修期內的(de)所有(you)退貨或返(fan)修貨的(de)返(fan)回運(yun)費(fei)、產(chan)品翻新配件(jian)費(fei)均由乙方承擔，并從(cong)乙方專項維 修費(fei)用(yong)中(zhong)扣除。產(chan)品修理完(wan)畢后返(fan)回乙方的(de)運(yun)費(fei)由甲(jia)方承擔。
5．乙(yi)(yi)方在保修(xiu)期外的所有退(tui)貨(huo)或(huo)返修(xiu)貨(huo)的往(wang)返運費(fei)、產品翻新配件費(fei)均由(you)乙(yi)(yi)方承擔，并從乙(yi)(yi)方專項維(wei)修(xiu)費(fei)用中(zhong)扣(kou)除(chu)。
6．乙(yi)方(fang)(fang)遇特殊情(qing)況需(xu)返(fan)修或退貨時，乙(yi)方(fang)(fang)應(ying)先向甲(jia)方(fang)(fang)書面申請并(bing)附上詳細(xi)清單，經甲(jia)方(fang)(fang)準許后(hou)方(fang)(fang)可。對于未經甲(jia)方(fang)(fang)準許的(de)退貨（含返(fan)修） ，甲(jia)方(fang)(fang)可拒(ju)收，此退貨所造成的(de)損失(shi)由乙(yi)方(fang)(fang)自行承擔(dan)。
7．乙方所有(you)返甲方的(de)貨(huo)(huo)物(wu)，應包裝(zhuang)完整(zheng)，并保(bao)持貨(huo)(huo)物(wu)的(de)整(zheng)潔；對(dui)于零亂不堪、配件(jian)殘(can)缺不全的(de)貨(huo)(huo)物(wu)甲方可(ke)拒收。乙方未(wei)提(ti)供退(tui)貨(huo)(huo)清(qing)單或 退(tui)貨(huo)(huo)清(qing)單不詳時，退(tui)貨(huo)(huo)數量按甲方實收數為準(zhun)。
六、本合(he)同有效(xiao)期
自(zi)______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(man)另行簽訂。
七、解決爭議(yi)的方式
在合同有效期內如有爭議(yi)時(shi)，雙方協(xie)(xie)商解決，可(ke)增補協(xie)(xie)議(yi)；經協(xie)(xie)商不成(cheng)，可(ke)提請廈門市(shi)人民法院訴訟解決。
八(ba)、本協議一式貳份(fen)，雙(shuang)方各(ge)執壹份(fen)，從雙(shuang)方簽字蓋章后生效。
甲方單(dan)位（章）：________乙方單(dan)位（章）：______
代表人：________________代表人：______________
日期(qi)：__________________日期(qi)：________________
售后服務協議書8
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商就(jiu)“資產軟件系統”的售后服務(wu)達成以下協議：
一、 為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、 為(wei)“資產軟件(jian)系統”所需運行環境提(ti)供良好的(de)(de)硬件(jian)及正(zheng)版系統軟件(jian)； 為(wei)“資產軟件(jian)系統”提(ti)供專(zhuan)(zhuan)(zhuan)機專(zhuan)(zhuan)(zhuan)用(yong)，并為(wei)計算機配備不間斷(duan)電源； 做好專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門用(yong)機的(de)(de)管(guan)理工作，避免(mian)使(shi)用(yong)來(lai)歷不明的(de)(de)光盤(pan)和磁盤(pan)，避免(mian)沒有采(cai)取充分的(de)(de)安(an)全措施連接到互(hu)聯(lian)網，以免(mian)感染病毒(du)；
2、 在實施過程中，安排專(zhuan)人配合乙方工作； 嚴格(ge)按(an)操作規程使用(yong)軟件。
二、 乙方為甲方提供以下售后服務：
① 如甲方的硬件(jian)或網(wang)絡(luo)設(she)備出現故障導致需重新安(an)裝調(diao)試“資產軟件(jian)系統(tong)”；
② 乙方按(an)甲方要求提供相應資產(chan)管理業務上的服務：如資產(chan)卡片錄(lu)入、資產(chan)配(pei)置、資產(chan)處置、資產(chan)年報(bao)等(deng)業務在軟件系統中的操(cao)作；
三、服務金額及服務時間
服(fu)務費金額(e)：8000元（大寫：捌仟(qian)圓）
服務時間：20xx年1月(yue)1日(ri)至20xx年12月(yue)31日(ri)。
四、服務方式及響應時間
①服(fu)務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護(hu)、信函及(ji)上門服(fu)務；
②乙方(fang)將先以(yi)電話的方(fang)式了解甲方(fang)需要解決的問題，并(bing)為甲方(fang)提出(chu)處理的辦(ban)法，
引導(dao)甲(jia)方自行解(jie)決(jue)(jue)，確(que)系(xi)無法解(jie)決(jue)(jue)時，乙方派員上門解(jie)決(jue)(jue)；
五、免責條款
1、因電信部(bu)門檢修或國家政策調整等原因造(zao)成的(de)系統服務(wu)故障(zhang)和中斷的(de)，雙(shuang)方互不承擔責任。
2、因自然災害(hai)等不可抗力造成的系統(tong)服務故(gu)障中斷(duan)，雙方互不承擔責任。
3、因用戶自行操作(zuo)不當(dang)造(zao)成的(de)系(xi)統(tong)癱瘓及數(shu)據丟失，乙方不承擔(dan)責(ze)任。
六、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：
(蓋章)
乙方：
(蓋章)
年 月(yue) 日 年 月(yue) 日
售后服務協議書9
甲方：XXXXXXXXX
乙方(fang)：XXXXXXXXX
甲乙(yi)雙方經(jing)共同協商，達成(cheng)如(ru)下商標注冊(ce)委托代理(li)服務協議。
一、甲方正式委(wei)托乙方代理服(fu)務甲方 商(shang)標(biao)在第 類的申(shen)請注冊，共 個。該注冊商(shang)標(biao)詳細(xi)內容見本協議附件(jian)《商(shang)標(biao)注冊申(shen)請書》及(ji)《商(shang)標(biao)代理委(wei)托書》。
二、乙方接受委托(tuo)后(hou)，負責完成商標注冊(ce)代理(li)的(de)(de)全部工(gong)作，并須維護甲(jia)(jia)方的(de)(de)合法權(quan)益，保(bao)護知(zhi)悉(xi)甲(jia)(jia)方的(de)(de)商業秘密。
三、本次(ci)商標(biao)代理服務采取分類(lei)服務形式，具體項目為(wei)：
1、商標(biao)設計費 元
2、商(shang)標查詢(xun)選擇(ze)如下方式：
□ 商標按 □中(zhong)文(wen) □英文(wen) □中(zhong)英文(wen)項目包干查(cha)詢，包干查(cha)詢費 元(yuan)。
□ 商(shang)標(biao)查詢費按實際查詢次數計，每次中(zhong)文(wen) 元，英(ying)文(wen)或拼音(yin) 元。
3、商標申請注冊(ce)費(fei)用 元，加急注冊(ce)費(fei) 元，包干注冊(ce)費(fei) 元。
以上項(xiang)目共計費用 元。
四、付款方式
簽訂協議后(hou)，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元(yuan)。
五、甲(jia)方(fang)須保證提(ti)供之注(zhu)冊申請材料證明的合法性，如因甲(jia)方(fang)提(ti)供的材料失(shi)真，造成的一切損失(shi)及法律責任由甲(jia)方(fang)自行承擔(dan)。
六、甲方(fang)(fang)(fang)若有變故(gu)，如企業(ye)(ye)變更(geng)(geng)、企業(ye)(ye)重(zhong)組、聯系人地(di)址變更(geng)(geng)、電話變更(geng)(geng)等(deng)等(deng)，必(bi)須通(tong)知乙方(fang)(fang)(fang)，辦(ban)理相關變更(geng)(geng)手續。如因甲方(fang)(fang)(fang)沒有及時(shi)通(tong)知乙方(fang)(fang)(fang)，而造成的后果甲方(fang)(fang)(fang)自(zi)行承擔(dan)責(ze)任。
七、如(ru)果(guo)乙方(fang)代理甲(jia)(jia)(jia)(jia)方(fang)申(shen)(shen)請(qing)的注(zhu)冊商標被國(guo)家商標局駁回(hui)(hui)或需要刪改(gai)的，由甲(jia)(jia)(jia)(jia)方(fang)決定(ding)是否(fou)向(xiang)國(guo)家工商局商標評審委員會申(shen)(shen)請(qing)駁回(hui)(hui)復審或刪改(gai);如(ru)果(guo)甲(jia)(jia)(jia)(jia)方(fang)決定(ding)申(shen)(shen)請(qing)駁回(hui)(hui)復審或刪改(gai)，甲(jia)(jia)(jia)(jia)乙雙方(fang)可另(ling)行簽(qian)定(ding)委托協議。
八、本(ben)協議一式兩份，甲(jia)、乙雙方各執一份，未盡事項，協商后可做(zuo)補(bu)充(chong)。
九、補充條款：
甲方：
乙方：
20xx年(nian)X月XX日
售后服務協議書10
甲方：xxx照(zhao)明有限公司
乙方：
為(wei)進一步做好xxx產品的(de)(de)售后服(fu)務工作，解除廣大經銷商在經營過程中的(de)(de)后顧(gu)之憂(you)，經雙(shuang)方協商，甲(jia)方同意授權乙方作為(wei)甲(jia)方在_______省________市_______市場（地區）的(de)(de)特約維(wei)修點，協議內容如下：
1、乙(yi)方作為(wei)甲方在上(shang)述市場（地(di)區(qu)）的特約維(wei)修點(dian)，全(quan)權負(fu)責甲方產品(pin)在該(gai)區(qu)域內(nei)的售(shou)后(hou)服務工作，具體為(wei)：負(fu)責該(gai)市場內(nei)所(suo)有售(shou)點(dian)的xxx產品(pin)的退換、維(wei)修及技(ji)術咨(zi)詢等工作；
2、甲(jia)方(fang)根據售(shou)后服務標(biao)準(zhun)和配件(jian)發放(fang)標(biao)準(zhun)，向乙方(fang)提(ti)供(gong)庫存(cun)保護和部分(fen)常用配件(jian)，供(gong)乙方(fang)在銷售(shou)過程中為廣大(da)顧客和下(xia)線客戶(hu)進(jin)行(xing)服務時使用（附配件(jian)明(ming)細表，售(shou)后服務標(biao)準(zhun)）。
3、甲方為(wei)乙方提供維(wei)(wei)修費(fei)用______元(yuan)/月，乙方必(bi)須按(an)照甲方的(de)售后服(fu)務標準對客戶的(de)xxx產品進行(xing)維(wei)(wei)修，如因(yin)違反服(fu)務標準導致客戶投訴的(de)，按(an)50元(yuan)/例給予(yu)處罰。
4、乙(yi)方為顧客或客戶更換(huan)配(pei)件后，應將(jiang)損壞的配(pei)件妥(tuo)善保管，并定(ding)期向甲方進行以舊換(huan)新，甲方將(jiang)根(gen)據乙(yi)方交還的舊配(pei)件品種及數(shu)量給予一(yi)對一(yi)等量換(huan)新。
5、乙(yi)方(fang)所更換的(de)配件應符合甲方(fang)的(de)更換要求，如超出甲方(fang)的(de)更換標準而更換者，其配件費(fei)用由乙(yi)方(fang)自行承擔(dan)。
6、每個銷售年度結束或(huo)雙方合作協議中止時，乙(yi)方應(ying)將(jiang)甲(jia)方所提供(gong)的(de)周(zhou)轉(zhuan)配件全(quan)部無償返還甲(jia)方，如出現短(duan)缺，將(jiang)按甲(jia)方出廠價將(jiang)短(duan)缺部分補足。
7、下一(yi)銷售年度開始時(shi)，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件(jian)鋪底工作。
8、本協議(yi)一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議(yi)有效期至年月止。
9、未盡事宜由雙方協商解決。
甲方(fang)：xxx照(zhao)明(ming)有限公(gong)司乙方(fang)：
代表：代表：
日期：日期：
售后服務協議書11
甲(jia)方(fang)：_ _____
乙方：_ _____
甲(jia)乙(yi)雙方(fang)(fang)根據《合同(tong)法》及有關規定(ding)，本著平等互利、真誠合作、共同(tong)發展的(de)原則，為共同(tong)開拓市場，做好(hao)郴州地區的(de)相關業務，乙(yi)方(fang)(fang)成(cheng)為甲(jia)方(fang)(fang)在 地區的(de)售后服務機構。經雙方(fang)(fang)協商，達(da)成(cheng)以下協議：
一、甲方(fang)的責任與權利
1.負責(ze)為(wei)(wei)乙方(fang)進行(xing)相關業務的培(pei)訓，與協助乙方(fang)共(gong)同開(kai)拓 地區的業務，為(wei)(wei)乙方(fang)提供產品(pin)的維修配件(jian)及(ji)相關技術資料。
2.制(zhi)訂并提供《維(wei)修收(shou)費標準》給乙方。
3.對乙(yi)(yi)方(fang)的服(fu)務(wu)質量不(bu)定期進行檢查。若(ruo)乙(yi)(yi)方(fang)服(fu)務(wu)質量無法達到甲方(fang)要(yao)求時，甲方(fang)可要(yao)求乙(yi)(yi)方(fang)更(geng)換售后服(fu)務(wu)人員或(huo)拒絕支(zhi)付維修費用 。
4.對乙方(fang)不能(neng)維(wei)(wei)修的產品，甲(jia)方(fang)應提供技術協助(zhu)乙方(fang)維(wei)(wei)修。
二、乙方的責任和義務
1.必(bi)須配備(bei)專人(ren)負(fu)責甲方在郴(chen)州各項(xiang)目的售(shou)后服務，具有相關服務的設備(bei)及服務場地。
2.明確維(wei)修負責人(ren)和(he)專職維(wei)修人(ren)員，同時(shi)提供(gong)售后服務地址及(ji)咨(zi)詢電話(hua)給甲(jia)方，若有變更應提前十天通知(zhi)甲(jia)方。
3.乙方對于特殊情況應及時聯(lian)絡甲(jia)方協(xie)商處理。
4.接受甲方的(de)指導與監督(du)，按甲方提供(gong)的(de)《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳(chuan)真(zhen)給甲方。
三、維(wei)修費用的結算
1.甲方(fang)依據項(xiang)目總金(jin)額額的_2%作為乙方(fang)的年(nian)度(du)專項(xiang)維修(xiu)費用，甲方(fang)每(mei)年(nian)統計一次。
2.此費(fei)用(yong)(yong)專用(yong)(yong)于乙方(fang)維修物(wu)料的領用(yong)(yong)及其它(ta)維修所需的費(fei)用(yong)(yong)。
3.所有的維修物料均(jun)由甲(jia)方明確收費(fei)(fei)標(biao)(biao)準(zhun)，乙(yi)方領用(yong)維修配件(jian)時(shi)，額(e)度(du)在其年度(du)回(hui)款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲(jia)方按維修物料收 費(fei)(fei)標(biao)(biao)準(zhun)向乙(yi)方收取相(xiang)應超額(e)費(fei)(fei)用(yong)。
4.如甲乙(yi)雙方(fang)的(de)(de)(de)經(jing)營合同(tong)終止時(shi)，乙(yi)方(fang)的(de)(de)(de)售后服務(wu)義(yi)務(wu)(期限(xian)為產品銷(xiao)售之(zhi)日起(qi)一年內)仍然存續的(de)(de)(de)。乙(yi)方(fang)可以將(jiang)售后服務(wu)的(de)(de)(de)義(yi)務(wu)轉給(gei) 甲方(fang)，同(tong)時(shi)雙方(fang)應結清相應的(de)(de)(de)維修費用。
四、維(wei)修配件的(de)申領及退換
1.為(wei)避免配件(jian)供應不及(ji)(ji)時，確保維修的(de)及(ji)(ji)時性，乙(yi)方應計劃領用(yong)配件(jian)，常用(yong)配件(jian)應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配(pei)件(jian)(jian)備(bei)料》單向(xiang)甲方申領配(pei)件(jian)(jian)，甲方依此單向(xiang)乙方隨(sui)貨發配(pei)件(jian)(jian)，對于(yu)加急(ji)配(pei)件(jian)(jian)(如EMS，火車快件(jian)(jian)、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方(fang)每月所(suo)領用的配件按甲(jia)方(fang)制定的《維修收費(fei)標準》收費(fei)，甲(jia)方(fang)每月統計后(hou)與(yu)乙方(fang)核對。
五、退貨的規(gui)定和程序
1.甲方(fang)為乙方(fang)提(ti)供一年(nian)的保修服務(時間從(cong)產品銷(xiao)售給(gei)顧客之日起(qi)計算(suan))，不提(ti)供退(tui)貨(huo)服務，乙方(fang)對消(xiao)費(fei)者附加的承諾由乙方(fang)自行兌現(xian) 。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nei)，應(ying)及時(shi)對產(chan)(chan)品(pin)進(jin)行驗收，發現(xian)非運輸過(guo)程中造成的損壞(不(bu)包(bao)括包(bao)裝破(po)損，產(chan)(chan)品(pin)淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不(bu)良.開箱不(bu)良的產(chan)(chan)品(pin)乙方應(ying)先進(jin)行維修(xiu)(維修(xiu)費用由甲方承擔(dan))，維修(xiu)不(bu)了的，經(jing)甲方確認(ren)，可以(yi)申請退(tui)貨，運費由甲方承擔(dan)。
3.乙方(fang)(fang)(fang)(fang)將甲方(fang)(fang)(fang)(fang)的產品(pin)(pin)銷(xiao)售給顧客后的十五(wu)日內(銷(xiao)售日期以產品(pin)(pin)回執單和銷(xiao)售發票(piao)為準)，產品(pin)(pin)出現質量(liang)問題(ti)的，屬(shu)品(pin)(pin)質不良(liang)(liang).品(pin)(pin)質不良(liang)(liang) 的產品(pin)(pin)， 乙方(fang)(fang)(fang)(fang)應先進行維(wei)修(維(wei)修費用由甲方(fang)(fang)(fang)(fang)承擔)，維(wei)修不了的，經(jing)甲方(fang)(fang)(fang)(fang)確認，也可以申請退貨，運費由甲方(fang)(fang)(fang)(fang)承擔。
4.除上述開箱不(bu)良或(huo)品質不(bu)良的情況(kuang)外，在(zai)保修(xiu)期內的所有退貨或(huo)返(fan)(fan)修(xiu)貨的返(fan)(fan)回運費(fei)、產品翻新(xin)配(pei)件費(fei)均由(you)乙(yi)方(fang)(fang)(fang)承擔，并(bing)從乙(yi)方(fang)(fang)(fang)專項維(wei) 修(xiu)費(fei)用中扣除。產品修(xiu)理完畢(bi)后返(fan)(fan)回乙(yi)方(fang)(fang)(fang)的運費(fei)由(you)甲方(fang)(fang)(fang)承擔。
5.乙(yi)方(fang)在(zai)保修期(qi)外的(de)所(suo)有退貨(huo)或返修貨(huo)的(de)往返運費、產品翻新(xin)配(pei)件(jian)費均由乙(yi)方(fang)承擔，并從乙(yi)方(fang)專(zhuan)項(xiang)維修費用中(zhong)扣(kou)除。
6.乙方(fang)(fang)(fang)遇特殊情(qing)況(kuang)需返修(xiu)或退貨時，乙方(fang)(fang)(fang)應先向甲(jia)方(fang)(fang)(fang)書(shu)面(mian)申請并(bing)附上詳細清單，經甲(jia)方(fang)(fang)(fang)準許(xu)后(hou)方(fang)(fang)(fang)可。對于未經甲(jia)方(fang)(fang)(fang)準許(xu)的退貨(含返修(xiu)) ，甲(jia)方(fang)(fang)(fang)可拒收(shou)，此退貨所(suo)造成(cheng)的損失由(you)乙方(fang)(fang)(fang)自行承擔。
7.乙方(fang)所有返(fan)甲方(fang)的貨物，應(ying)包(bao)裝完(wan)整(zheng)，并保(bao)持(chi)貨物的整(zheng)潔;對于零亂不堪(kan)、配(pei)件殘(can)缺不全(quan)的貨物甲方(fang)可拒收(shou)。乙方(fang)未提(ti)供退貨清(qing)單或(huo) 退貨清(qing)單不詳時(shi)，退貨數量(liang)按甲方(fang)實(shi)收(shou)數為(wei)準。
六、本合同(tong)有效期
自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有(you)效期滿另行(xing)簽(qian)訂。
七、解(jie)決爭議的(de)方式(shi)
在合同有效期(qi)內如(ru)有爭議時，雙方協(xie)商解決，可增(zeng)補協(xie)議;經協(xie)商不成(cheng)，可提請 人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳(er)份(fen)，雙(shuang)方各執(zhi)壹份(fen)，從雙(shuang)方簽字蓋(gai)章(zhang)后生效。
甲方(公(gong)章(zhang))：_________ 乙方(公(gong)章(zhang))：_________
法定代表人(ren)(ren)(簽字(zi))：_________ 法定代表人(ren)(ren)(簽字(zi))：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務協議書12
甲(jia)方：____________有限責任公司
乙(yi)方：________________________
本著__________________________的(de)經營理(li)念，為共同開拓市(shi)場，做好____________產品(pin)(pin)的(de)售后服(fu)務工(gong)作(zuo)，乙(yi)方(fang)在經銷____________產品(pin)(pin)時(shi)，必須承(cheng)擔售后服(fu)務工(gong)作(zuo)，經雙方(fang)協(xie)商，就____________產品(pin)(pin)在乙(yi)方(fang)經銷區(qu)域內的(de)售后服(fu)務達成以下(xia)協(xie)議(yi)：
第一條甲方的責任與權利
1．積(ji)極配(pei)合乙(yi)方開展售(shou)后服務、維修(xiu)工作(zuo)及執行當地職(zhi)務的有關規定。
2．負責為(wei)乙方培訓維(wei)修技(ji)術人(ren)員。
3．向(xiang)乙方及時(shi)準確(que)地(di)提供新產(chan)品維修技術資料。
4．甲方售后(hou)服(fu)務中心定(ding)(ding)期(qi)和不定(ding)(ding)期(qi)對乙方的服(fu)務質量(liang)和執行協議情況(kuang)進行檢(jian)查(cha)。
第二條乙方的責任與權利
1．必須(xu)設立____________產品售(shou)后服(fu)(fu)務機構，配備(bei)足夠數(shu)量的合格維修(xiu)人員、設備(bei)及服(fu)(fu)務場地(di)。
2．明(ming)確維(wei)修負(fu)責(ze)人(ren)和專職維(wei)修人(ren)員，如有(you)變動(dong)應及時通知(zhi)甲方。
3．乙方必(bi)須為所轄(xia)區域內的(de)____________產品提供售前、售中及售后(hou)服(fu)務，不得以任何借口推(tui)諉。
4．不(bu)得擅(shan)自改(gai)(gai)變產(chan)品原設計和擅(shan)自改(gai)(gai)變__________，若有(you)因擅(shan)自改(gai)(gai)造所(suo)引(yin)起的產(chan)品故障和事故，其(qi)造成(cheng)的一切后果自負(fu)。
5．若出(chu)現(xian)產品(pin)重大故障(zhang)和發生事故時，應迅(xun)速(su)通知甲(jia)方并協助甲(jia)方進行調查和技(ji)術鑒定(ding)。
6．接受(shou)甲(jia)(jia)方(fang)的指導(dao)與監督，每月的維修質量信息(xi)反饋單(dan)于________日前送(song)回或傳真(zhen)至甲(jia)(jia)方(fang)售(shou)后(hou)服務中心。
7．接受甲方的維(wei)修(xiu)指令并按(an)時(shi)、按(an)質、按(an)量完成(cheng)任(ren)務(wu)。
8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動(dong)，回訪量不得低于當月維修數量的____％。
第三條保修范圍
1．凡(fan)屬____________產品，自售出之日(ri)起，免費保修一年，對個別(bie)地方需延長保修期的(de)，必須經甲方批準方可(ke)。
2．對保修期內的因用戶自身(shen)原因造成的產(chan)品故障和事故，乙(yi)方按甲方規(gui)定費用標準(zhun)收取工本費。
3．在保修(xiu)期外，乙方必(bi)須嚴格(ge)按(an)甲(jia)方所規定的(de)有(you)關收費標準收費。
4．其(qi)他事(shi)宜(yi)，均按當地服務有關條款執行。
第四條服務要求
1．乙方必(bi)須為用戶提供上(shang)門服務，做到市區叫修(xiu)后________小時提供上(shang)門維(wei)修(xiu)，郊縣叫修(xiu)后________小時提供上(shang)門維(wei)修(xiu)。
2．乙方為(wei)用戶提供維修服(fu)務(wu)時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3．乙方必須嚴(yan)格執行甲方制(zhi)定的售后服務管理(li)制(zhi)度。
第五條維修費用的標準
1．所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算(suan)金額的(de)____％返回，作為維(wei)修費用。
2．__________產(chan)品(pin)（包括電熱水(shui)器）每臺(tai)在保(bao)修期(qi)內，無論大(da)、中小均(jun)按______________元(yuan)(yuan)計(ji)，如為用(yong)戶提供上門服務，無論遠近均(jun)按______________元(yuan)(yuan)計(ji)。
第六條產品維修配件的鋪底與發放
1．灶具配件都(dou)必(bi)須購買(mai)，費用由乙方承擔(dan)，不能(neng)以舊換新。
2．熱水(shui)器、煙機維修配件(jian)(jian)按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后(hou)所(suo)需都必須以舊換新，無舊配件(jian)(jian)返回，由乙(yi)方(fang)按成(cheng)本價購買。
3．__________配件(jian)以舊換新。
4．__________在____元(yuan)以下的配件免費提(ti)供。
甲方：____________有限責任公司(si)
乙(yi)方：________________________
售后服務協議書13
甲(jia)方(fang)：***照(zhao)明有限公司
乙方：
為(wei)進一步做好***產品(pin)的(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務工作(zuo),解除廣大經銷商在經營過程中的(de)后(hou)(hou)顧之憂(you)，經雙方協商，甲方同意授(shou)權乙方作(zuo)為(wei)甲方在_______省________市(shi)_______市(shi)場（地區）的(de)特(te)約維修點，協議內容如下(xia)：
1．乙方作為甲(jia)方在(zai)上述市(shi)場(chang)（地區）的(de)(de)特約(yue)維修(xiu)點，全(quan)權負責甲(jia)方產品(pin)在(zai)該區域內(nei)的(de)(de)售(shou)后服務工作，具(ju)體為：負責該市(shi)場(chang)內(nei)所有售(shou)點的(de)(de)***產品(pin)的(de)(de)退(tui)換、維修(xiu)及技術咨詢等工作；
2．甲(jia)方(fang)(fang)(fang)根據售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)配件發(fa)放標(biao)(biao)準(zhun)，向(xiang)乙方(fang)(fang)(fang)提供(gong)庫(ku)存保護和(he)部分常用(yong)配件，供(gong)乙方(fang)(fang)(fang)在銷售(shou)過程中為廣大顧(gu)客(ke)和(he)下線客(ke)戶進行服務(wu)(wu)時使用(yong)（附配件明細表，售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)）。
3．甲(jia)方為乙方提供維(wei)修(xiu)(xiu)費用______元/月，乙方必須(xu)按照(zhao)甲(jia)方的(de)(de)售后(hou)服(fu)務標準(zhun)對(dui)客戶(hu)的(de)(de)***產品進(jin)行維(wei)修(xiu)(xiu)，如因違反服(fu)務標準(zhun)導致客戶(hu)投訴的(de)(de)，按50元/例(li)給予(yu)處罰。
4．乙方為顧客或客戶更換(huan)配(pei)(pei)件(jian)后，應將損(sun)壞的(de)配(pei)(pei)件(jian)妥(tuo)善保管，并定期向甲(jia)方進行(xing)以舊換(huan)新(xin)，甲(jia)方將根據乙方交還的(de)舊配(pei)(pei)件(jian)品種及數量給予一對一等量換(huan)新(xin)。
5．乙(yi)(yi)方所更換(huan)的(de)配件應符合甲方的(de)更換(huan)要求，如(ru)超出甲方的(de)更換(huan)標準而更換(huan)者，其配件費用由乙(yi)(yi)方自行(xing)承擔。
6．每(mei)個銷(xiao)售年度結束或(huo)雙方(fang)(fang)合作協議中止時，乙方(fang)(fang)應將(jiang)甲方(fang)(fang)所提供的(de)周轉配(pei)件全部(bu)無償返還甲方(fang)(fang)，如出(chu)現短缺(que)，將(jiang)按甲方(fang)(fang)出(chu)廠價將(jiang)短缺(que)部(bu)分補足。
7．下一銷售(shou)年度開始時，甲方(fang)(fang)將(jiang)按乙(yi)方(fang)(fang)銷售(shou)需(xu)求重新進行配件鋪(pu)底工作。
8．本(ben)協(xie)議一式二份，雙方簽字蓋章生(sheng)效(xiao)(xiao)，協(xie)議有效(xiao)(xiao)期至年月止。
9．未(wei)盡事宜由(you)雙方協商(shang)解決。
甲方：***照明有(you)限公司乙方：
代表：代表：
日期：日期：
售后服務協議書14
甲方（制造商(shang)）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
乙方（經(jing)銷(xiao)商）：__________________
住所(suo)：___________________________
電(dian)話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
一、甲方責任
1．甲(jia)(jia)方負責提供符合甲(jia)(jia)方企業標準(zhun)的優質(zhi)合格(ge)產品給乙方。
2．甲方負責提供(gong)完整(zheng)的(de)產(chan)品(pin)技(ji)術培訓資料，并將不定期(qi)舉辦(ban)產(chan)品(pin)技(ji)術培訓班。
3．甲(jia)(jia)方(fang)(fang)對產品保(bao)修(xiu)期為一年，終身(shen)維(wei)護。甲(jia)(jia)方(fang)(fang)承諾的(de)保(bao)修(xiu)為非易(yi)損(sun)件的(de)保(bao)修(xiu)，因甲(jia)(jia)方(fang)(fang)無法控(kong)制(zhi)用(yong)戶的(de)使用(yong)條件，使用(yong)不當造成CPU的(de)損(sun)壞則屬(shu)有(you)償保(bao)修(xiu)范(fan)圍。
4．在(zai)甲方(fang)(fang)至(zhi)乙方(fang)(fang)運輸途中所造(zao)成的產(chan)(chan)品(pin)損耗，由(you)甲方(fang)(fang)負(fu)責(ze)提供損壞產(chan)(chan)品(pin)的配件或提供產(chan)(chan)品(pin)更換。
5．甲方(fang)(fang)(fang)負責及時(shi)(shi)受理(li)(li)乙方(fang)(fang)(fang)的產品投(tou)訴(su)。甲方(fang)(fang)(fang)接到乙方(fang)(fang)(fang)投(tou)訴(su)電話后(hou)，應(ying)立(li)即(ji)協(xie)助處(chu)理(li)(li)乙方(fang)(fang)(fang)所無法(fa)處(chu)理(li)(li)的事件，如不能及時(shi)(shi)處(chu)理(li)(li)則應(ying)在_____天內給乙方(fang)(fang)(fang)明確的處(chu)理(li)(li)方(fang)(fang)(fang)案。
6．對于乙方返修的(de)產品，甲方須在(zai)收貨后_____天內維(wei)修好（以新產品的(de)標(biao)準）返回給乙方。
7．產品經乙方售(shou)出后倘若發現批量質量問題，由甲方負(fu)責調換、維修。
8．除批量產品質量問題外或(huo)(huo)運輸引起外，甲方(fang)僅提供產品的維修、零配件發放、電(dian)話(hua)咨詢等售后(hou)服務(wu)，不提供產品更(geng)換或(huo)(huo)退貨。
二、乙方責任
1．乙方負責產品在當地出售后的(de)一切(qie)售后服務工作。
2．乙方(fang)至少應(ying)配(pei)備一(yi)名具(ju)有本(ben)產(chan)品知識的(de)技術(shu)人員，經學習、培訓后應(ying)能掌握數(shu)字(zi)未來(lai)產(chan)品的(de)工作(zuo)原理、工作(zuo)流程及安裝(zhuang)使用方(fang)法。
3．乙方(fang)應根據甲(jia)方(fang)的(de)售后服(fu)務(wu)政策并(bing)結合當(dang)地的(de)市(shi)場情況(kuang)制定產品服(fu)務(wu)計劃，針對顧(gu)客服(fu)務(wu)的(de)詳(xiang)細服(fu)務(wu)內(nei)容或規定并(bing)切實履行，不得出現終(zhong)端(duan)客戶(hu)因服(fu)務(wu)問題而經常向甲(jia)方(fang)投訴的(de)情況(kuang)。
4．乙(yi)方(fang)在接到客戶投訴后首先(xian)應(ying)自行設法盡快為客戶解決，確(que)實不能自行解決的應(ying)及時向甲方(fang)及時反(fan)饋產品情(qing)況，以便甲方(fang)作出相應(ying)處理。
5．乙方(fang)如有產品無(wu)法自行維修，需返回甲(jia)方(fang)維修的，一定要事(shi)先與甲(jia)方(fang)售后專職負責(ze)人員溝通，經(jing)甲(jia)方(fang)同意后才(cai)能(neng)夠將貨(huo)物發(fa)給甲(jia)方(fang)，收貨(huo)人應寫售后服務部(bu)負責(ze)人的姓名，否則甲(jia)方(fang)可以不予處(chu)理(li)。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更換的零配件費用
①保修(xiu)期內，因(yin)本身產品質量問題，甲方(fang)將為(wei)乙方(fang)提供更換的零(ling)配件(jian)。
②保修期內，因非產品(pin)質量問題(ti)（人為(wei)損壞或其(qi)他引起(qi)），如需要更換零(ling)配件，則按甲方(fang)零(ling)配件價(jia)格表收取(qu)費用。
③保修期外(wai)，出現產品(pin)質(zhi)量(liang)問題(ti)或者(zhe)是非產品(pin)質(zhi)量(liang)問題(ti)所引起(qi)的零配(pei)件(jian)更(geng)換，均按甲(jia)方的零配(pei)件(jian)價格表收取(qu)費(fei)用(yong)。
2．返(fan)回甲方維修的產品運輸費(fei)用
保修(xiu)期內或(huo)保修(xiu)期外，均由乙方承擔運輸(shu)費用。
3．產品返回甲方的維修服務費用(yong)
①保修期(qi)內，均不收取服務費。
②保修(xiu)期外，非產(chan)品質量原因由甲方(fang)視產(chan)品具體(ti)情況向(xiang)乙(yi)方(fang)收取一定的(de)維修(xiu)服務費用(yong)。
四、本協議由甲(jia)方銷(xiao)售部(bu)(bu)簽訂，售后服務部(bu)(bu)執(zhi)行(xing)，銷(xiao)售部(bu)(bu)監督執(zhi)行(xing)。
五、本協議(yi)(yi)壹(yi)式叁份，甲(jia)(jia)、乙雙(shuang)(shuang)方各持壹(yi)份，甲(jia)(jia)方售后(hou)服務(wu)部存一份，此協議(yi)(yi)在甲(jia)(jia)、乙雙(shuang)(shuang)方簽署《經(jing)銷商(shang)協議(yi)(yi)》時(shi)同時(shi)簽署生效。
六、爭議的解決
1．本(ben)協議的制定、解(jie)釋及其在執行過程中出現的、或與本(ben)協議有關的糾紛之解(jie)決(jue)，受(shou)中華人民共和國現行有效的法律的約束。
2．本合同在(zai)履行過程(cheng)中發生的爭議(yi)，由雙方(fang)當事(shi)人(ren)協商解決(jue)，也(ye)可由有關(guan)部門調解；協商或(huo)調解不成的，按下列第______種方(fang)式解決(jue)（只(zhi)能選擇一種）：
①提交______________仲(zhong)裁委員會仲(zhong)裁；
②依法向______________人民(min)法院起訴。
七(qi)、甲方(fang)的(de)售后服(fu)務專線電(dian)話：________________。
甲方：___________________
乙(yi)方：___________________
代表人：_________________
代表(biao)人：_________________
日期(qi)：___________________
日(ri)期：___________________
售后服務協議書15
甲(jia)方：江蘇英萊特燈飾制造有(you)限公司
乙方：
山東皇(huang)明(ming)太陽能有限公司（以下(xia)(xia)稱(cheng)(cheng)甲(jia)(jia)方(fang)）與______________(以下(xia)(xia)稱(cheng)(cheng)乙(yi)方(fang))本著“競爭(zheng)的(de)一半(ban)是服(fu)務(wu)”的(de)經營理念，為共(gong)同開拓市場(chang)，做好甲(jia)(jia)方(fang)產品(pin)(pin)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)工作(zuo)，乙(yi)方(fang)在經銷(xiao)甲(jia)(jia)方(fang)產品(pin)(pin)時，必須承擔售(shou)后服(fu)務(wu)工作(zuo)。經雙方(fang)協商，就甲(jia)(jia)方(fang)產品(pin)(pin)在乙(yi)方(fang)經銷(xiao)區域內的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)達成以下(xia)(xia)協議：
一、甲方的責任與權利
1．積極(ji)配合乙方開展售后(hou)服(fu)務維(wei)修工作及執行(xing)國家(jia)新“三(san)包(bao)”的有關(guan)規定。
2．負責為乙方培訓維修技術人(ren)員。
3．向乙方及時準確的提(ti)供新(xin)產(chan)品維(wei)修技(ji)術資料(liao)。
4．甲(jia)方(fang)售后服務(wu)中心定期和(he)不定期對乙方(fang)的服務(wu)質(zhi)量和(he)執行協議情況進(jin)行檢查。
二、乙方的責任與權利
1．必須設立產品售后服(fu)務(wu)機構，配備(bei)足(zu)夠(gou)數量的合(he)格維修(xiu)人(ren)員、設備(bei)。
2．明確維修負責人和(he)專職(zhi)維修人員，如有變(bian)動(dong)應及時通知甲方(fang)。
3．乙(yi)方必須在所轄(xia)區(qu)域內的產品提供售前、售中(zhong)及售后(hou)服務，不得以(yi)任何借口推(tui)諉。
4．若出(chu)現產品重(zhong)大故障或事故發生時，應(ying)迅速通知(zhi)甲方并協助甲方進行調查(cha)和技(ji)術(shu)鑒定。
5．接受(shou)甲(jia)方的指導與監督(du)，每月的維(wei)修(xiu)質量信息(xi)反饋單(dan)于15日前(qian)寄(ji)回或傳真至甲(jia)方售后(hou)服務中心。
6．接受甲方的維修指令并(bing)按時、按質、按量完成任務。
7．乙方維修點積極展開用(yong)戶回訪活動，回訪量不得低于當(dang)月(yue)維修數量的(de)25%。
三、保修范圍
1．凡(fan)屬甲方(fang)產品，自售(shou)出之日起，在(zai)產品保修(xiu)期內屬于質量問題(ti)的免費維修(xiu)，個別(bie)地方(fang)需延長保修(xiu)期的，必(bi)須經甲方(fang)批準方(fang)可(ke)。
2．對(dui)保修期內的因用(yong)戶自(zi)身(shen)原因或不可抗力造成(cheng)的產品(pin)故障(zhang)和(he)事故，乙(yi)方按甲方規定費用(yong)標準收取成(cheng)本費。
3．在保修期(qi)外，乙方必須嚴格(ge)按甲方所規定的(de)有關(guan)收(shou)費標準收(shou)費。
4．其(qi)它(ta)事宜，均按國家新“三包”規定的有(you)關條款執(zhi)行。
四、服務要求
1．乙方必須為用戶提供(gong)上門服務，做到市區24小時(shi)內排除故(gu)障，下縣48小時(shi)內排除故(gu)障。
2．為用(yong)戶提供維(wei)修(xiu)服務時，必(bi)須統一填寫維(wei)修(xiu)單，維(wei)修(xiu)完(wan)畢后，由用(yong)戶簽字。
3．乙(yi)方(fang)必須嚴格執(zhi)行甲方(fang)制訂的售(shou)后服務(wu)管理制度。
五、維修費用的標準
1．所有產(chan)品均按年銷(xiao)售實際(ji)結算金額的1%返回，作為維修費(fei)用。
2．經銷商在退貨時(shi)所(suo)需的(de)費(fei)用(yong)，按售后(hou)服務收費(fei)標準從上述1%的(de)結算額中扣(kou)除(chu)。
3、如果經銷(xiao)商(shang)所轄區域的(de)用戶因經銷(xiao)商(shang)的(de)服務質量而造成投(tou)訴的(de)視情節輕重將罰金從1%的(de)結算(suan)額中扣除。
六、產品維修配件的鋪底與發放
1．產品配件(jian)都必須購買，費用由乙(yi)方承擔，不能以舊換新。
2．產品配件按(an)該經(jing)銷商(shang)3個(ge)月銷量的1%鋪底(di)，以后所需都必須(xu)以舊換新，無(wu)舊配件返(fan)回，由乙(yi)方按(an)成本價購(gou)買。
七、維修費用的結算
1．每年年底按實際(ji)結(jie)算金額的1%結(jie)算。
2．產(chan)品維修費用結算程序
（1）乙方維修點憑當月(yue)原始維修記錄單進行(xing)初次(ci)回訪確認(ren)，并填(tian)寫月(yue)維修費用(yong)結算單。
（2）每月的(de)原始維修單連同填寫好的(de)月維修費用結算單，在(zai)每月15~20日(ri)內(nei)寄至甲方售后服務中心(xin)。
（3）甲方售后服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)根據乙方提供的(de)原始維修單進行(xing)第二次回訪(fang)和抽查。
（4）由(you)甲方售后(hou)服(fu)務中心調查(cha)確認(ren)無誤后(hou)，由(you)營銷經(jing)理審批后(hou)交財(cai)務部。
（5）維修費(fei)用(yong)每月(yue)結(jie)算(suan)一次，時間按實際收到乙方提供的用(yong)戶(hu)資料和月(yue)結(jie)算(suan)單20日內(nei)匯(hui)出(chu)。
（6）甲方(fang)財務部每月按實(shi)際維(wei)修費(fei)用電匯至乙方(fang)指(zhi)定(ding)的帳號上。
3．如(ru)乙方(fang)(fang)連續3個(ge)月未(wei)把原始維修單和(he)月結算(suan)單返回甲方(fang)(fang)售后服(fu)務中心(xin)的，按放(fang)棄(qi)維修費用處(chu)理。
4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予(yu)受理。
5．維修費用作為專項費用，不現金(jin)支付、不沖抵貨(huo)款。
八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤
1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維(wei)修(xiu)情況填寫質量信息和維(wei)修(xiu)狀況統計(ji)表傳真或郵寄至(zhi)甲方售后服務中心(xin)。
2．如(ru)乙(yi)方連續3個月未將質(zhi)量信息反饋表交至(zhi)甲(jia)方售后服務(wu)中心的(de)，甲(jia)方則年底扣除總維(wei)修(xiu)費用的(de)10%作為處罰。
3．甲(jia)方新產品(pin)上市，由(you)乙方負責質量跟蹤，提供新產品(pin)用戶的詳細資料，報至甲(jia)方售后服務中心。
4．乙方(fang)必須積極配合甲方(fang)的有(you)關調查活動。
九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：
1．用戶投訴(su)率低于1/1000（根據(ju)銷量(liang)）。
2．甲方對乙方的用戶回訪(fang)和調查(cha)中，用戶滿(man)意率為98%。
3．乙方的售后服務(wu)網絡健(jian)全，設施和維(wei)修人員相對完備(bei)。
4．質(zhi)量(liang)信息反饋每年不低(di)于(yu)90%。
5．無(wu)媒體曝光和(he)技術監(jian)督(du)部門不良通(tong)報的情(qing)況發生。
十、違反協議的處罰
1．在(zai)結(jie)算維修費用進行用戶(hu)調(diao)查回訪時，發現乙方提供的(de)資料不詳，視此單無效(xiao)處理。
2．在(zai)結算維修費用(yong)進(jin)行用(yong)戶調查回訪時，發現乙方提(ti)供(gong)虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。
3．乙方在執行(xing)本協議期間，多次違反協議規(gui)定，甲方有權(quan)終止協議并設(she)立(li)其它維(wei)修點以替代(dai)該(gai)維(wei)修點，并將維(wei)修費用指標轉(zhuan)給新的(de)維(wei)修點。
4．凡(fan)因(yin)本協議(yi)引起的調解、訴訟，雙方連帶責(ze)任人均同意以甲(jia)方所在(zai)地(di)法(fa)院為第一管轄(xia)法(fa)院。
十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。
十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。
甲方(fang)：江蘇英萊特燈飾(shi)制造(zao)有限公司 乙方(fang)：
代表簽字：
代表簽字：
年 月 日
年 月 日
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