電腦售后服務承諾書

　　隨(sui)著社會不斷地進步，承諾書對(dui)我們的作(zuo)用越來越大，承諾書本身雖無法(fa)律(lv)效力，但有約束作(zuo)用，簽(qian)下承諾書，就得考(kao)驗誠信(xin)。為了讓您在(zai)寫承諾書時更加(jia)簡單方便(bian)，以下是小編為大家(jia)整理的電腦(nao)售后服務承諾書，僅供參考(kao)，希望能夠幫助到(dao)大家(jia)。

電腦售后服務承諾書1

尊敬的用戶：

　　您好!

　　感謝您選用我(wo)公司提供(gong)的(de)××電腦(nao)產品(pin)(pin)，我(wo)公司本(ben)著(zhu)以客(ke)戶為本(ben)的(de)精神，讓您在享受產品(pin)(pin)的(de)同時(shi)為您提供(gong)完善的(de)售后服務(wu)，我(wo)公司鄭重承諾：

　　一(yi)、一(yi)個(ge)月包(bao)換(符合以(yi)下條件(jian)就可以(yi)享受(shou)一(yi)個(ge)月包(bao)換服務(wu))

　　1、有(you)完整的產(chan)品保修(xiu)卡。

　　2、購機之日(ri)起一個月內，正常使用(yong)中產(chan)品出現了故(gu)障(即非人為故(gu)障)。

　　3、外殼(ke)表面、標(biao)簽、按鈕等(deng)外觀無磨損及劃(hua)傷。(注：如外殼(ke)磨損我們將收取(qu)一定的換殼(ke)費用)

　　4、無擅自拆機或其它人為引起的故(gu)障(zhang)。

　　二、一年內保修

　　在(zai)購機之日起，本產(chan)品(pin)享受一年的(de)免(mian)費(fei)維修(xiu)服(fu)務，在(zai)此期(qi)間，不管產(chan)品(pin)出(chu)現任何故(gu)障，您都(dou)不需(xu)要支付維修(xiu)所需(xu)的(de)元件(jian)費(fei)(人為損壞的(de)除外)。

　　三、免費以(yi)舊換新

　　自購買(mai)之(zhi)日起，滿三年，用戶可憑購買(mai)憑證(zheng)、舊電(dian)腦和(he)此承諾書免費更換(huan)最(zui)新(xin)(xin)潮(chao)、最(zui)新(xin)(xin)配置的電(dian)腦一(yi)臺(tai)(只(zhi)限于××產品，××新(xin)(xin)款電(dian)腦和(he)筆記(ji)本電(dian)腦不享受)。

　　四、定期全額返還

　　公(gong)司(si)根據政府和全(quan)國婦(fu)聯的要求(qiu)，為了體(ti)現建設新農村，送科(ke)技下鄉的精(jing)神，采取政府牽頭，企業運作的方式，由公(gong)司(si)向(xiang)用(yong)戶(hu)提供“××”電腦，每臺金額7800元。從購機(ji)次月(yue)(yue)起(qi)由公(gong)司(si)在十八個月(yue)(yue)之(zhi)內按月(yue)(yue)分期向(xiang)用(yong)戶(hu)返(fan)還(huan)全(quan)額的購物(wu)款(參加客(ke)戶(hu)推(tui)廣計劃(hua)的用(yong)戶(hu)按客(ke)戶(hu)推(tui)廣計劃(hua)享受(shou)消費分紅和獎勵)。

　　五、不屬于免費保修義務的情形

　　屬(shu)于(yu)下列情況的產(chan)品故(gu)障或(huo)損壞，無論是(shi)否在免費保(bao)修期限內，均不在免費保(bao)修之列：

　　1、本產品(pin)整(zheng)機或部件已經超出(chu)保修期。

　　2、本產品使用(yong)(yong)者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用(yong)(yong)造(zao)成的故障(zhang)或(huo)損壞。

　　3、非公(gong)司服務機構人員安裝、修理、更(geng)改或(huo)拆(chai)卸造成的故(gu)障或(huo)損壞。

　　4、因(yin)意(yi)外(wai)因(yin)素或(huo)人為原因(yin)(包括(kuo)計算機病(bing)毒、搬運、擠壓(ya)(ya)、磕碰、劃傷、撞(zhuang)擊、高溫、輸入(ru)不合適的(de)電壓(ya)(ya)、腐蝕等(deng))造(zao)成的(de)故障或(huo)損(sun)壞。

　　六(liu)、保修卡是機器(qi)享受保修的唯一憑(ping)證(zheng)，沒(mei)有保修卡，將享受不到(dao)免(mian)費的保修服務，經(jing)銷點購機，保修卡須說明“購機日(ri)期”，并加蓋“所(suo)購商店”公章(zhang)。

　　七、有關保修事宜請與本(ben)公司客(ke)戶(hu)服務部聯系。

　　八(ba)、本公司保留對售后服(fu)務(wu)條款(kuan)的最(zui)終解釋權及(ji)修改(gai)權限。

　　注：此為樣本格式，最終以正式蓋(gai)章文(wen)本為準。

　　承諾單位：

　　承諾日期：

電腦售后服務承諾書2

　　本公(gong)司所提(ti)供(gong)的(de)全(quan)套設備均(jun)選用正規供(gong)貨渠道(dao)，均(jun)有廠方提(ti)供(gong)售后(hou)服(fu)務保障(zhang)(零配件供(gong)應和技術(shu)支持保障(zhang))。公(gong)司售后(hou)服(fu)務部現有經(jing)專(zhuan)業培(pei)訓的(de)技術(shu)工作人(ren)員提(ti)供(gong)2小時(shi)響(xiang)應的(de)上(shang)門服(fu)務(必要時(shi)可加急響(xiang)應)。在人(ren)力和物力的(de)雙重保障(zhang)下(xia)。本公(gong)司將(jiang)提(ti)供(gong)以下(xia)免費服(fu)務項目(人(ren)為損外)：

　　(一(yi))按廠家保修(xiu)條例(li)免費提供(gong)保修(xiu)期內的上門(men)檢修(xiu)服務;

　　(二(er))免費為保修期內出故障的設(she)備(bei)提(ti)供(gong)備(bei)機;

　　(三(san))免(mian)費(fei)提供售前、售后技術咨(zi)詢和使用人(ren)員培(pei)訓(xun);

　　(四)免費送(song)貨;

　　(五)免費(fei)提(ti)供定期跟(gen)蹤維護(hu);

　　詳細服務內容如(ru)下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按(an)國家(jia)"三(san)包服務政策"和廠家(jia)條例提(ti)供整機保(bao)修、主件保(bao)修、耗材及易損(sun)件保(bao)修，詳(xiang)情見(jian)產品保(bao)修卡。

　　二、運輸方式

　　在(zai)產品(pin)(pin)購買后，我(wo)公(gong)(gong)司(si)首先會(hui)與(yu)(yu)用戶(hu)(hu)單位(wei)具(ju)體負(fu)責(ze)人聯系，確認(ren)送(song)貨時(shi)間與(yu)(yu)要求;其次，在(zai)規定(ding)的時(shi)間內，我(wo)公(gong)(gong)司(si)將提(ti)供交通工(gong)具(ju)并派遣專(zhuan)業工(gong)程師將產品(pin)(pin)送(song)到使(shi)用單位(wei);第(di)三、對所提(ti)供的產品(pin)(pin)，保證(zheng)均有(you)原廠外包(bao)裝(zhuang)，包(bao)裝(zhuang)外觀無破(po)損，并且沒有(you)開封;第(di)四、貨到用戶(hu)(hu)單位(wei)確認(ren)型(xing)號及數量與(yu)(yu)合同上無誤差后再進行(xing)安裝(zhuang)調試;第(di)五、產品(pin)(pin)外包(bao)裝(zhuang)及所有(you)產品(pin)(pin)附加物(wu)歸用戶(hu)(hu)單位(wei)所有(you)，自行(xing)處理;第(di)六、產品(pin)(pin)送(song)達用戶(hu)(hu)單位(wei)在(zai)開箱(xiang)驗收(shou)時(shi)，如有(you)缺損、備品(pin)(pin)配(pei)件(jian)、隨機工(gong)具(ju)、附件(jian)、產品(pin)(pin)本身(shen)破(po)損，由我(wo)公(gong)(gong)司(si)負(fu)責(ze)。

　　三、安裝、調試服務

　　我(wo)公(gong)司(si)(si)在(zai)(zai)與用(yong)戶(hu)(hu)單位簽訂合同后將在(zai)(zai)用(yong)戶(hu)(hu)單位指(zhi)定(ding)(ding)(ding)的(de)時間、地點內委派(pai)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)進行安裝(zhuang)(zhuang)。并對在(zai)(zai)安裝(zhuang)(zhuang)過程中可能(neng)(neng)出(chu)現的(de)疑問耐(nai)心的(de)與用(yong)戶(hu)(hu)交流，以便其(qi)以后可以進行獨立的(de)安裝(zhuang)(zhuang)過程。在(zai)(zai)安裝(zhuang)(zhuang)后機器能(neng)(neng)正常的(de)運行起來，我(wo)公(gong)司(si)(si)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)將對機器進行性能(neng)(neng)優化和(he)穩定(ding)(ding)(ding)性方(fang)面的(de)調試以確定(ding)(ding)(ding)機器的(de)質量是否能(neng)(neng)達到用(yong)戶(hu)(hu)的(de)要(yao)求和(he)需要(yao)。在(zai)(zai)調試時我(wo)公(gong)司(si)(si)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)必須耐(nai)心的(de)向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)解釋和(he)指(zhi)導，確保用(yong)戶(hu)(hu)能(neng)(neng)基(ji)本(ben)理解機器正常運行的(de)操作知識及對機器穩定(ding)(ding)(ding)運行的(de)基(ji)本(ben)調試。

　　四、整機免費換貨期限

　　本次投標產(chan)品(pin)的(de)(de)生產(chan)廠家將(jiang)按國家有關部門頒布的(de)(de)《微型計算機商(shang)品(pin)修理(li)更換(huan)退貨責任規定》中的(de)(de)內容和范圍，向(xiang)用戶單位提供"三包"服務，細則如(ru)下：

　　1、七日內免(mian)費退貨

　　即自(zi)產(chan)品之日(ri)(以(yi)正式購機(ji)發(fa)票日(ri)期(qi)為準，以(yi)下(xia)稱"購機(ji)日(ri)")起7日(ri)內(nei)(含)，如(ru)果(guo)所(suo)購買的產(chan)品出現(xian)"微型計(ji)算(suan)機(ji)三包規定"所(suo)列性(xing)能故(gu)障，可以(yi)選擇退(tui)貨、換貨或者修理。如(ru)用戶選擇整機(ji)退(tui)貨，我公(gong)司將(jiang)按(an)照購買價(jia)格(ge)(以(yi)正式購貨發(fa)票價(jia)格(ge)為準，下(xia)同)一(yi)次性(xing)退(tui)清貨款。

　　2、八至十五日免費換(huan)貨或修理

　　即自(zi)購(gou)機(ji)日起第8日至第15日內(含(han))，如果(guo)所(suo)購(gou)買的產品(pin)出現"微型計(ji)算機(ji)三包規定"所(suo)列性能故障，可以選(xuan)擇換(huan)貨(huo)或(huo)修理。如選(xuan)擇整機(ji)更(geng)換(huan)，我(wo)公司將免(mian)費(fei)更(geng)換(huan)同(tong)型號(hao)同(tong)規格(ge)的商(shang)品(pin)或(huo)不(bu)低于原商(shang)品(pin)性能的同(tong)品(pin)牌新商(shang)品(pin)。

　　3、整機一年(nian)內(nei)維修兩次以上仍不(bu)能正常使(shi)用免費更換

　　即自購機日起一年內(nei)(含)，如(ru)果所購買的(de)產(chan)品出現"微型(xing)計算(suan)機三包(bao)規定(ding)"所列性能故(gu)障，且經兩次修(xiu)(xiu)理仍不能正常使用的(de)，可以選擇整機更(geng)換(huan)或故(gu)障部件(jian)維修(xiu)(xiu)。如(ru)選擇整機更(geng)換(huan)，憑生(sheng)產(chan)廠家(jia)指(zhi)定(ding)的(de)認證維修(xiu)(xiu)機構提(ti)供的(de)修(xiu)(xiu)理記錄，生(sheng)產(chan)廠家(jia)認證的(de)服(fu)務機構將免費為用戶更(geng)換(huan)同型(xing)號同規格的(de)商(shang)品或不低于原商(shang)品性能的(de)同品牌新商(shang)品。

　　五、質(zhi)保期內產(chan)品故障服務響(xiang)應時限

　　1)24小時服務(wu)熱(re)線:

　　此次投標產品,除(chu)廠家提供的服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線和(he)萬維(wei)網上(shang)技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)(wu)網站以(yi)外(wai),我(wo)公司技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)(wu)部設(she)有24小時專人值班的服(fu)(fu)務(wu)(wu)電話.號碼:95105985，還可以(yi)直接拔打業務(wu)(wu)經(jing)理的手機,節假(jia)日不休息。

　　2)30分鐘電話響應:

　　在撥打故(gu)障報修(xiu)電話后，我公司工程師(shi)將(jiang)在30分鐘內(nei)與使用者(zhe)電話聯系(xi)，了解故(gu)障現象,確(que)定(ding)維修(xiu)事宜,提出解決方案。如是(shi)軟件故(gu)障,通過電話將(jiang)問(wen)(wen)題解決,如果經分析后發現是(shi)硬件問(wen)(wen)題,與使用者(zhe)約定(ding)時間,在規定(ding)的時間內(nei)派(pai)工程師(shi)上門維修(xiu)。

　　3)7天x24小時工作制

　　我(wo)公司技術部(bu)的服務電話時(shi)間(jian)：每周(zhou)一至周(zhou)日，每天(tian)24小時(shi)，節假日照常。

　　技術咨詢服(fu)務(wu)時間為正常營(ying)業時間：每周(zhou)一至周(zhou)日，8:00-----18:00。

　　六、上門服務時間

　　在(zai)接(jie)到用(yong)戶(hu)單位報修要求后,我公司技(ji)(ji)術(shu)服(fu)務(wu)部(bu)工程師將在(zai)30分鐘內與(yu)使用(yong)者(zhe)取得聯系,確定故障現象(xiang)于上(shang)(shang)門服(fu)務(wu)時(shi)間段(duan)派遣工程師上(shang)(shang)門.技(ji)(ji)術(shu)服(fu)務(wu)部(bu)的(de)上(shang)(shang)門服(fu)務(wu)時(shi)間：每周一至周日，8:00-----18:00,節假(jia)日照(zhao)常(chang)。

　　七、故障修復時限

　　如(ru)我(wo)(wo)公司(si)提(ti)供(gong)的產品在保(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)(nei)(nei)出現(xian)故(gu)(gu)(gu)障(zhang),對于非設(she)備性(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)或一(yi)般(ban)性(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，我(wo)(wo)公司(si)保(bao)證1小(xiao)時內(nei)(nei)(nei)派專業人(ren)員到達(da)現(xian)場(chang)，及時予以解決。對于設(she)備性(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，一(yi)方面在系統設(she)計時，我(wo)(wo)們盡量(liang)避(bi)免單(dan)點故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，另一(yi)方面我(wo)(wo)們將利用公司(si)技術服務部(bu)的備品備件庫，保(bao)證故(gu)(gu)(gu)障(zhang)在24小(xiao)時內(nei)(nei)(nei)排除，如(ru)不能(neng)排除，為了(le)不影響用戶(hu)的工(gong)作，我(wo)(wo)們將提(ti)供(gong)同類可用設(she)備免費供(gong)用戶(hu)單(dan)位(wei)替代(dai)使用，直(zhi)到該設(she)備修(xiu)好為止。一(yi)般(ban)性(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)24小(xiao)時內(nei)(nei)(nei)修(xiu)復。

　　八、其他

　　詳細產(chan)品保(bao)修(xiu)期限(xian)及細則以生產(chan)廠家提供的保(bao)修(xiu)卡為依據。

xx

　　20xx年x月x日

電腦售后服務承諾書3

尊敬的用戶：

　　感謝您(nin)在本(ben)公(gong)(gong)(gong)司購買相關商品，為了使(shi)您(nin)對我(wo)們的(de)服務更加滿意，在您(nin)購買本(ben)公(gong)(gong)(gong)司相關商品后(hou)，本(ben)公(gong)(gong)(gong)司向(xiang)您(nin)承諾以下幾點：

　　1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

　　2、硬件質(zhi)保：xxxx電(dian)腦公司(si)向您承諾(nuo)，凡在本公司(si)購買(mai)的組裝電(dian)腦，均享受國家(jia)電(dian)子(zi)類(lei)產品三(san)包服務。

　　3、專業組(zu)裝(zhuang)：xxxx電腦(nao)公(gong)司(si)嚴格按照(zhao)組(zu)裝(zhuang)程(cheng)序及(ji)流程(cheng)進行操(cao)作，以保證電腦(nao)的裝(zhuang)機質量(liang)。

　　4、誠實守信(xin)：xxxx電(dian)腦公司堅(jian)持(chi)“以(yi)誠信(xin)為(wei)(wei)本(ben)、以(yi)品(pin)質為(wei)(wei)先”的(de)(de)宗旨。如(ru)在商品(pin)的(de)(de)售后(hou)服務過(guo)程中本(ben)公司職員有(you)欺騙(pian)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)發生，顧(gu)(gu)客(ke)可(ke)以(yi)直接對(dui)其進行(xing)投訴，保(bao)證(zheng)給顧(gu)(gu)客(ke)一個滿意(yi)的(de)(de)答復。

　　5、技術支(zhi)持：凡是在(zai)(zai)本(ben)公(gong)(gong)司(si)購買組裝(zhuang)電腦(nao)的(de)客戶，如果在(zai)(zai)使用過程中(zhong)遇到(dao)任何(he)技術問題(ti)，本(ben)公(gong)(gong)司(si)將為顧客提供正確(que)的(de)問題(ti)解決方案。

　　6、售后服務：

　　A、市(shi)區內(nei)：硬件提供第一年(工作(zuo)日(ri)(ri)內(nei))上(shang)門服務，后兩(liang)年(工作(zuo)日(ri)(ri)內(nei))送修(xiu)服務;軟件提供五次(ci)(工作(zuo)日(ri)(ri)內(nei))上(shang)門服務。

　　B、市區外(wai)(含(han)郊區)：硬件提(ti)供(gong)(gong)第(di)一年(nian)(工(gong)作日內(nei))上(shang)門服務，后兩年(nian)(工(gong)作日內(nei))送修服務;軟件提(ti)供(gong)(gong)五次(ci)(工(gong)作日內(nei))上(shang)門服務，只收取來(lai)回車費(fei)。

　　承諾人：

　　日期：

電腦售后服務承諾書4

　　尊敬的(de)顧客你(ni)好，感(gan)謝你(ni)購買我公(gong)司產品(pin)

　　本(ben)公司(si)所提供的全套(tao)設備(bei)均選用(yong)正規(gui)供貨渠道(dao)，均有廠方(fang)提供售后服(fu)務保(bao)障（零配件供應(ying)和(he)技術支持保(bao)障）。公司(si)售后服(fu)務部現有經專業培(pei)訓的技術工作人(ren)員提供2小時(shi)響應(ying)的上門服(fu)務（必要時(shi)可加急(ji)響應(ying)）。在人(ren)力和(he)物力的雙(shuang)重保(bao)障下。本(ben)公司(si)將提供以下免費服(fu)務項(xiang)目（人(ren)為(wei)損外(wai)）：

　　（一） 按(an)廠家保(bao)修(xiu)條例免(mian)費(fei)提供保(bao)修(xiu)期內的上門檢(jian)修(xiu)服務；

　　（二） 免(mian)費(fei)為(wei)保修期內出故(gu)障的設備(bei)(bei)提(ti)供備(bei)(bei)機；

　　（三(san)） 免費提供售前、售后(hou)技術(shu)咨詢和使用人員培訓(xun)；

　　（四） 免費送(song)貨；

　　（五） 免費提(ti)供(gong)定期跟(gen)蹤維護；

　　詳細服務內容如(ru)下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包(bao)服務政(zheng)策(ce)”和廠家條例提(ti)供(gong)整機保修(xiu)、主件保修(xiu)、耗材及易損件保修(xiu)，詳情(qing)見(jian)產品保修(xiu)卡。

　　二、運輸方式

　　在產(chan)品(pin)購買后(hou)，我公司首先會與(yu)用戶單位具體負責人(ren)聯系，確認送(song)貨時間(jian)與(yu)要求；

　　其次，在規定(ding)的時間內(nei)，我公司(si)將提供交通工(gong)具(ju)并派遣專業工(gong)程師將產品送到使用(yong)單位；

　　第三、對(dui)所提供的產品(pin)，保證均(jun)有(you)原廠外(wai)包(bao)裝，包(bao)裝外(wai)觀無破損，并且(qie)沒有(you)開封；

　　第(di)四、貨到用戶單位(wei)確認(ren)型號及(ji)數量(liang)與合同上無誤差后再進行安裝(zhuang)調(diao)試； 第(di)五(wu)、產品外包裝(zhuang)及(ji)所有(you)產品附加物歸用戶單位(wei)所有(you)，自行處理；

　　第六、產(chan)品送(song)達用戶單(dan)位在開箱驗(yan)收時，如有缺損(sun)、備品配件、隨機工(gong)具、附件、產(chan)品本身破損(sun)，由我公司負責。

　　三、交貨時間

　　在簽訂采購合(he)同后，我公司與(yu)用戶單位具(ju)體(ti)負(fu)責人聯系，確認送貨時間與(yu)要求，如無(wu)特殊(shu)情況在7個工作日內交貨。

　　由于水災(zai)、火災(zai)等自然災(zai)害及(ji)廠商供貨(huo)(huo)延遲等不可(ke)抗拒因素，導致合同內(nei)產品不能全部或(huo)部分按期交貨(huo)(huo)的，我(wo)公司會在(zai)三天內(nei)書面和電話通知用(yong)戶單位，并提供免責(ze)情況證明，在(zai)得(de)到(dao)同意(yi)后，明確提出解決方案(an)和交貨(huo)(huo)時(shi)間。

　　四、安裝、調試服務

　　我公(gong)司(si)在(zai)與(yu)用(yong)(yong)戶單位簽訂(ding)合(he)同后(hou)將在(zai)用(yong)(yong)戶單位指定(ding)的時間、地點內(nei)委派(pai)技(ji)術人(ren)員進行安裝。并對在(zai)安裝過程中可(ke)能(neng)出現的疑問耐(nai)心的與(yu)用(yong)(yong)戶交(jiao)流，以便其以后(hou)可(ke)以進行獨立的安裝過程。

　　在(zai)安裝后機(ji)(ji)器(qi)能正(zheng)常的(de)運(yun)行起(qi)來，我公司技術人員將(jiang)對機(ji)(ji)器(qi)進(jin)行性(xing)能優化和(he)穩(wen)定(ding)(ding)性(xing)方面的(de)調試以確定(ding)(ding)機(ji)(ji)器(qi)的(de)質量(liang)是(shi)否能達到(dao)用戶(hu)(hu)的(de)要(yao)求和(he)需要(yao)。在(zai)調試時我公司技術人員必須耐心(xin)的(de)向用戶(hu)(hu)解釋和(he)指(zhi)導(dao)，確保用戶(hu)(hu)能基本理解機(ji)(ji)器(qi)正(zheng)常運(yun)行的(de)操作知識(shi)及(ji)對機(ji)(ji)器(qi)穩(wen)定(ding)(ding)運(yun)行的(de)基本調試。

　　五、完工工期

　　我公司保證在正式合(he)同簽(qian)定的工期內完工。如無特殊情況(kuang)和說(shuo)明，一般為交(jiao)貨后7天之(zhi)內。

　　六、整機免費換貨期限

　　本次投(tou)標產品(pin)的生(sheng)產廠家(jia)(jia)將(jiang)按國家(jia)(jia)有關部門頒布的《微型計算機商(shang)品(pin)修理更(geng)換退貨責任規定》中的內容和范(fan)圍，向用戶單(dan)位(wei)提供“三(san)包”服務(wu)，細(xi)則如下：

　　1、七日(ri)內(nei)免費退貨

　　即(ji)自(zi)產(chan)品之(zhi)日(ri)（以(yi)(yi)正式購(gou)(gou)機(ji)(ji)發票(piao)日(ri)期(qi)為(wei)準，以(yi)(yi)下(xia)稱“購(gou)(gou)機(ji)(ji)日(ri)”）起7日(ri)內（含），如果(guo)所(suo)購(gou)(gou)買(mai)的產(chan)品出現“微(wei)型計(ji)算(suan)機(ji)(ji)三包規(gui)定”所(suo)列性能故(gu)障，可以(yi)(yi)選擇退(tui)貨(huo)、

　　換(huan)貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照(zhao)購(gou)買(mai)價格（以正式購(gou)貨****為(wei)準，下同(tong)）一次性退清貨款(kuan)。

　　2、八至(zhi)十五日免費(fei)換貨或修理

　　即自購(gou)機日起第(di)8日至第(di)15日內（含），如(ru)果所(suo)購(gou)買(mai)的(de)產品出現(xian)“微型計算機三包(bao)規(gui)定”所(suo)列性能(neng)故(gu)障，可以選(xuan)擇換(huan)貨或修(xiu)理。如(ru)選(xuan)擇整機更(geng)換(huan)，我公司將免費(fei)更(geng)換(huan)同(tong)型號同(tong)規(gui)格的(de)商(shang)品或不(bu)低于(yu)原商(shang)品性能(neng)的(de)同(tong)品牌新商(shang)品。

　　3、整(zheng)機一年內維修兩次(ci)以上仍不能(neng)正常使用免費(fei)更換

　　即自購(gou)機(ji)日起(qi)一年(nian)內(nei)（含），如果所(suo)購(gou)買的(de)產(chan)品(pin)出現(xian)“微(wei)型計算機(ji)三(san)包(bao)規(gui)定”所(suo)列性(xing)能故(gu)障，且經兩次修(xiu)(xiu)理(li)仍不(bu)能正常(chang)使用(yong)的(de)，可以選擇整(zheng)機(ji)更(geng)換或故(gu)障部(bu)件維修(xiu)(xiu)。如選擇整(zheng)機(ji)更(geng)換，憑生產(chan)廠家指定的(de)認證(zheng)維修(xiu)(xiu)機(ji)構(gou)提供的(de)修(xiu)(xiu)理(li)記(ji)錄，生產(chan)廠家認證(zheng)的(de)服務機(ji)構(gou)將免(mian)費(fei)為(wei)用(yong)戶更(geng)換同型號同規(gui)格的(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)或不(bu)低于原商(shang)(shang)(shang)品(pin)性(xing)能的(de)同品(pin)牌新商(shang)(shang)(shang)品(pin)。

　　七、質保期內產品故障服務響應時限

　　1). 24小時服務熱線:

　　此次投標產品,除廠家提供的服(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線和萬維網上技術服(fu)(fu)(fu)務(wu)網站以外,我公(gong)司技術服(fu)(fu)(fu)務(wu)部設有24小(xiao)時專人值班的服(fu)(fu)(fu)務(wu)電話.

　　號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打(da)業務經理的手機(ji),節假(jia)日不(bu)休息。

　　2). 30分鐘電話響應:

　　在(zai)撥(bo)打故(gu)障報(bao)修(xiu)電話(hua)(hua)后，我公司(si)工(gong)程師將在(zai)30分(fen)鐘內與使用(yong)者電話(hua)(hua)聯系，了解(jie)(jie)故(gu)障現象, 確定維修(xiu)事宜,提出解(jie)(jie)決(jue)方案。如(ru)是軟件故(gu)障,通過電話(hua)(hua)將問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue),如(ru)果經分(fen)析后發現是硬(ying)件問(wen)題(ti),與使用(yong)者約定時(shi)間(jian),在(zai)規定的(de)時(shi)間(jian)內派(pai)工(gong)程師上門維修(xiu)。

　　3). 7天*24小時工作制

　　我公司技(ji)術部(bu)的服務(wu)電(dian)話時(shi)間：每(mei)周(zhou)一至周(zhou)日，每(mei)天24小時(shi)，節假日照常。

　　技術(shu)咨詢(xun)服務時間(jian)為正常(chang)營(ying)業時間(jian)：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　八、上門服務時間

　　在(zai)(zai)接(jie)到用戶單位報(bao)修要求后,我公司技術服(fu)務部(bu)工(gong)程師將在(zai)(zai)30分鐘(zhong)內與使用者(zhe)取得聯(lian)系,確定故(gu)障(zhang)現象(xiang)于上(shang)門(men)服(fu)務時間(jian)段派遣(qian)工(gong)程師上(shang)門(men).技術服(fu)務部(bu)的上(shang)門(men)服(fu)務時間(jian)：每(mei)周一至周日，8:00-----18:00, 節假日照常。

　　九、故障修復時限

　　如我(wo)公(gong)司提(ti)供(gong)的產品(pin)在保修期內出現故(gu)(gu)(gu)障(zhang),對(dui)于非設(she)備(bei)(bei)(bei)性(xing)(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)或一(yi)(yi)般性(xing)(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，我(wo)公(gong)司保證(zheng)1小時(shi)內派(pai)專業人(ren)員到(dao)達現場，及(ji)時(shi)予以(yi)解決 。對(dui)于設(she)備(bei)(bei)(bei)性(xing)(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，一(yi)(yi)方面(mian)在系統設(she)計時(shi)，我(wo)們(men)(men)盡量避免單點故(gu)(gu)(gu)障(zhang)，另一(yi)(yi)方面(mian)我(wo)們(men)(men)將利用(yong)公(gong)司技術服務部的備(bei)(bei)(bei)品(pin)備(bei)(bei)(bei)件庫，保證(zheng)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)在24小時(shi)內排(pai)除，如不(bu)能(neng)排(pai)除，為(wei)(wei)了不(bu)影響用(yong)戶的工(gong)作，我(wo)們(men)(men)將提(ti)供(gong)同類可用(yong)設(she)備(bei)(bei)(bei)免費供(gong)用(yong)戶單位替(ti)代使用(yong)，直到(dao)該設(she)備(bei)(bei)(bei)修好為(wei)(wei)止。一(yi)(yi)般性(xing)(xing)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)24小時(shi)內修復。

　　十、提供備用設備時限

　　如我公(gong)司(si)提(ti)供(gong)的(de)產品(pin)(pin)在(zai)保(bao)修期內(nei)出現(xian)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang),對于非設備(bei)(bei)(bei)性故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)或(huo)一般性故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，我公(gong)司(si)保(bao)證(zheng)2小時內(nei)派專業人員到達(da)現(xian)場(chang)，及時予(yu)以解決。對于設技術服務部(bu)的(de)備(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)(bei)件(jian)庫，保(bao)證(zheng)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)在(zai)24小時內(nei)排除(chu)，如不(bu)能(neng)排除(chu)，為(wei)了不(bu)影(ying)響(xiang)用(yong)(yong)戶的(de)工(gong)作(zuo)，我們(men)(men)將提(ti)供(gong)同類可(ke)用(yong)(yong)設備(bei)(bei)(bei)免費(fei)供(gong)用(yong)(yong)戶單(dan)位(wei)替代(dai)使用(yong)(yong)，直(zhi)到該(gai)(gai)設備(bei)(bei)(bei)修好(hao)為(wei)止。設備(bei)(bei)(bei)性故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，一方(fang)(fang)面在(zai)系統設計時，我們(men)(men)盡量避(bi)免單(dan)點(dian)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，另(ling)一方(fang)(fang)面我們(men)(men)將利用(yong)(yong)公(gong)司(si)技術服務部(bu)的(de)備(bei)(bei)(bei)品(pin)(pin)備(bei)(bei)(bei)件(jian)庫，保(bao)證(zheng)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)在(zai)24小時內(nei)排除(chu)，如不(bu)能(neng)排除(chu)，為(wei)了不(bu)影(ying)響(xiang)用(yong)(yong)戶的(de)工(gong)作(zuo)，我們(men)(men)將提(ti)供(gong)同類可(ke)用(yong)(yong)設備(bei)(bei)(bei)免費(fei)供(gong)用(yong)(yong)戶單(dan)位(wei)替代(dai)使用(yong)(yong)，直(zhi)到該(gai)(gai)設備(bei)(bei)(bei)修好(hao)為(wei)止。

　　十一、其他

　　詳細產品保修期限(xian)及細則以生產廠(chang)家提供的(de)保修卡為依據。

電腦售后服務承諾書5

尊敬的用戶：

　　感謝您(nin)(nin)在本公司(si)購買相(xiang)關(guan)商(shang)品，為了使您(nin)(nin)對我(wo)們的服務更加滿意，在您(nin)(nin)購買本公司(si)相(xiang)關(guan)商(shang)品后，本公司(si)向您(nin)(nin)承諾(nuo)以下(xia)幾(ji)點：

　　1、商品(pin)品(pin)質(zhi)：xx電腦公司所售商品(pin)絕無假貨。

　　2、硬件質保：xx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買(mai)的組裝電腦，均(jun)享受國(guo)家電子類產品三包服務(wu)。

　　3、專業(ye)組裝(zhuang)：xx電腦公(gong)司嚴(yan)格按照(zhao)組裝(zhuang)程序及流程進行操作，以(yi)保證電腦的裝(zhuang)機質量(liang)。

　　4、誠(cheng)實(shi)守信：xx電腦公司(si)堅持“以誠(cheng)信為(wei)本(ben)、以品(pin)質為(wei)先”的宗旨(zhi)。如在商(shang)品(pin)的售后服務過程中本(ben)公司(si)職員有(you)欺騙顧客(ke)(ke)的行為(wei)發生，顧客(ke)(ke)可(ke)以直接(jie)對其(qi)進(jin)行投訴，保證給顧客(ke)(ke)一個滿意(yi)的答復。

　　5、技術支(zhi)持：凡是在本(ben)公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中(zhong)遇到任(ren)何技術問題，本(ben)公司將為顧客提供正確的問題解(jie)決方案。

　　6、售后服務：

　　A、市區(qu)內(nei)：硬(ying)件(jian)提供第(di)一年(工(gong)作(zuo)日內(nei))上(shang)門(men)服務，后兩(liang)年(工(gong)作(zuo)日內(nei))送修服務;軟(ruan)件(jian)提供五次(工(gong)作(zuo)日內(nei))上(shang)門(men)服務。

　　B、市區(qu)外(含(han)郊區(qu))：硬件提供第一年(工作日內)上門(men)服(fu)務，后(hou)兩年(工作日內)送修(xiu)服(fu)務;軟(ruan)件提供五次(工作日內)上門(men)服(fu)務，只收取來(lai)回車費。

　　承諾(nuo)單位：xxx

　　承諾日期：20xx年(nian)xx月(yue)xx日

電腦售后服務承諾書6

　　多(duo)年(nian)來，天翼數碼科技經(jing)營部(bu)一直服務于融水(shui)各行業客戶，經(jing)研究(jiu)、摸索、總結出一套完(wan)整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務：

　　一、質量保證

　　我(wo)經營(ying)部保證(zheng)向(xiang)客戶提(ti)供的設備是(shi)原廠(chang)生產(chan)的，并且出(chu)廠(chang)資(zi)料配件(jian)齊(qi)全。為保持合同(tong)設備的正常運行和(he)維護(hu)，我(wo)部保證(zheng)提(ti)供的技(ji)術(shu)產(chan)品(pin)是(shi)完整、清(qing)楚和(he)正確(que)的。

　　二、質量(liang)保證措施

　　保修(xiu)期限：在保修(xiu)期內提(ti)供現場服務。

　　1、本部(bu)設有(you)售后服(fu)(fu)務中心(xin)，主要負責售后服(fu)(fu)務工作(zuo)(zuo)，技(ji)術咨詢等工作(zuo)(zuo)。保證(zheng)隨時(shi)都有(you)工程師提供各種(zhong)技(ji)術服(fu)(fu)務。

　　2、網(wang)上設(she)有遠(yuan)程(cheng)服務(wu)，及時解決各種問題(ti)的方(fang)法，并常年(nian)提供實(shi)時在線服務(wu)。

　　3、24小(xiao)時開(kai)機的在(zai)線(xian)服務(wu)。24小(xiao)時內可隨(sui)時拔打技術咨詢電話。全天24小(xiao)時提供技術服務(wu)。

　　4、本(ben)部常年備有各種設備預防備用(yong)，如相機、監控攝像(xiang)頭(tou)、主板、內(nei)存(cun)、硬盤、顯示器等。如返(fan)修件在一(yi)周內(nei)內(nei)無法解決問題，我(wo)們將免費提供備機。

　　5、每月的(de)第(di)10日左(zuo)右我們(men)的(de)技術(shu)人員將(jiang)進行定期電話回(hui)訪。

　　6、不定期的上(shang)(shang)門(men)回(hui)訪(fang)(fang)。我(wo)們的技術(shu)工程師將不定期的上(shang)(shang)門(men)回(hui)訪(fang)(fang)，解決客戶的問題。

　　7、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

　　三(san)、售后服務(wu)承諾書

　　本(ben)公司銷售(shou)臺式電腦自銷售(shou)之(zhi)日(ri)起，七日(ri)內，整機出現(xian)故障，您(nin)可以選擇修(xiu)理、換貨或(huo)退貨。自銷售(shou)之(zhi)日(ri)起第八(ba)日(ri)至第十五日(ri)(以購(gou)機發票及三包憑證日(ri)期(qi)為準)，整機出現(xian)"附件一(yi)"所(suo)述性能故障，您(nin)可以選擇修(xiu)理或(huo)換貨。

　　自購機(ji)之日起五年(nian)內,臺式電腦產品出現故障(zhang),我公司提供免(mian)費(fei)上門服(fu)務。

　　在(zai)下列計(ji)算機硬件(jian)出現故障時，在(zai)保修(xiu)(xiu)期(qi)內我部(bu)將為您免費更換該故障部(bu)件(jian)(經過更換的一類部(bu)件(jian)保修(xiu)(xiu)期(qi)自更換完成之日起(qi)重新計(ji)算)。部(bu)件(jian)名稱(cheng)保修(xiu)(xiu)時間

　　交換機、服(fu)務器、存儲設備三年(nian)質保(bao)我(wo)部承諾(nuo)提(ti)供(gong)5年(nian)的(de)(de)免費(fei)上門(men)服(fu)務時間(jian)，如(ru)在硬件保(bao)修期(qi)外(wai)用戶要(yao)承擔(dan)相應更(geng)換硬件的(de)(de)成(cheng)本，我(wo)公司不(bu)會(hui)追加(jia)其它費(fei)用。其他服(fu)務承諾(nuo)

　　自您(nin)(nin)購機(ji)(ji)之(zhi)(zhi)日起一年內，如(ru)因我部(bu)無(wu)(wu)法提供(gong)維(wei)(wei)修用的(de)備件(jian)，致使(shi)您(nin)(nin)所購買(mai)的(de)電腦自報(bao)修之(zhi)(zhi)日起30天無(wu)(wu)法修復(fu);主機(ji)(ji)內同(tong)(tong)一主要部(bu)件(jian)或外設(she)商(shang)(shang)品(pin)(pin)出現故障(zhang)經兩(liang)次維(wei)(wei)修仍(reng)無(wu)(wu)法解(jie)決(jue)問題(ti)，我公司(si)將為(wei)您(nin)(nin)免(mian)費(fei)更換同(tong)(tong)型號(hao)(hao)、同(tong)(tong)規格的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。如(ru)我公司(si)無(wu)(wu)法提供(gong)同(tong)(tong)型號(hao)(hao)、同(tong)(tong)規格產品(pin)(pin)，將為(wei)您(nin)(nin)提供(gong)不(bu)低(di)于(yu)您(nin)(nin)所使(shi)用的(de)產品(pin)(pin)性能(neng)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)上門服(fu)務(wu)工(gong)程師如(ru)果遇到特(te)殊(shu)情況(kuang)當場(chang)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)，我們的(de)服(fu)務(wu)工(gong)程師會和您(nin)(nin)協(xie)商(shang)(shang)，得到您(nin)(nin)的(de)同(tong)(tong)意后將機(ji)(ji)器(qi)帶回(hui)臺式電腦授權(quan)服(fu)務(wu)機(ji)(ji)構維(wei)(wei)修，維(wei)(wei)修好后無(wu)(wu)償(chang)將機(ji)(ji)器(qi)送(song)回(hui)。

　　當(dang)您購買的(de)臺式電腦部件(jian)超出(chu)保修期(qi)后，接受維修服務(wu)時(shi)您需要(yao)支付(fu)硬(ying)件(jian)成本費。

　　維修響應時間：

　　在(zai)接到客戶有關(guan)提供(gong)技術服(fu)務的要求時，我們的技術人(ren)員將(jiang)在(zai)2小時內(nei)到達現場，正常情況下在(zai)24小時內(nei)修復故障(zhang)。

　　在產品(pin)維修過程，在24小時內無法修復(fu)故(gu)障，為不影響用(yong)戶使用(yong)，我部將免費(fei)提供備(bei)機或代用(yong)備(bei)件使用(yong)。

　　現場培(pei)訓(xun)(xun)：安裝調(diao)試完畢，組織有(you)關使用人員進(jin)行(xing)實踐(jian)操作(zuo)(zuo)和(he)維護等免費(fei)培(pei)訓(xun)(xun)，確保(bao)(bao)使用方操作(zuo)(zuo)人員能獨立、熟(shu)練(lian)地進(jin)行(xing)操作(zuo)(zuo)和(he)基(ji)本的維修保(bao)(bao)養(yang)。

　　在(zai)驗收主管部門整(zheng)(zheng)體驗收合格后3～5個工作(zuo)日內,我方將完(wan)整(zheng)(zheng)的(de)(de)技(ji)術資料、圖(tu)(tu)表(如設備(bei)清單、合格證書、檢測報告、安裝圖(tu)(tu)紙等)及產品說明書、操作(zuo)手冊和維(wei)修指南(nan)等資料的(de)(de)原件移交用戶。

　　產品服務工程師(shi)為(wei)您提供設(she)計、施工整體解(jie)決方案，包(bao)括校園網(wang)和internet的接入。

　　網上實時(shi)問(wen)題提交與解答是反應最快的服(fu)務方式(shi)。軟件依廠家(jia)規定(ding)提供升級服(fu)務。

　　屬(shu)于下列情(qing)況(kuang)的(de)機(ji)器(包括部件(jian))故障(zhang)或損(sun)壞，均不(bu)在(zai)保修之列。1、非我(wo)部提(ti)供的(de)附品(掃描儀、打(da)印機(ji)等)由(you)該產(chan)品的(de)生(sheng)產(chan)廠商提(ti)供保修服(fu)務。具體(ti)保修承諾請(qing)見附品的(de)產(chan)品保修證書。2、整機(ji)、部件(jian)已經超過保修期。

　　3、非我部電(dian)(dian)腦授(shou)權服(fu)務機構人員安裝(zhuang)、修理、更改或(huo)拆卸造成的機器故障或(huo)損壞。(能(neng)證明所購電(dian)(dian)腦產品、部件(jian)仍在保修期內(nei)的除外(wai))。

　　4、因(yin)意外因(yin)素或(huo)人為原(yuan)因(yin)引起的(de)(de)故障(zhang)包(bao)括：操作失(shi)誤、劃傷、搬運、移(yi)動、磕碰、輸入(ru)不合適的(de)(de)電壓(ya)、帶電拔插打印機(ji)等(deng)外圍設備、電腦內進入(ru)異物(水(shui)或(huo)其他物品)等(deng)原(yuan)因(yin)造(zao)成的(de)(de)機(ji)器故障(zhang)或(huo)損壞。

　　5、因(yin)使(shi)用非正版、未公開(kai)發行的軟(ruan)件或(huo)電腦病毒造成的故(gu)障(zhang)或(huo)損(sun)壞。因(yin)自然災(zai)害等不可抗力(如(ru)地(di)震、火(huo)災(zai))等原因(yin)造成的故(gu)障(zhang)或(huo)損(sun)失。

　　二、轉變作(zuo)風，高(gao)效辦事(shi)。嚴格落(luo)實工作(zuo)職責，實行首問負責制，凡是(shi)基層黨(dang)組織請(qing)示(shi)的工作(zuo)或黨(dang)員群眾咨詢的事(shi)項，做到一次告知，對符合規定(ding)、資料齊全(quan)的辦結(jie)時限(xian)不超(chao)過5個工作(zuo)日。對黨(dang)員群眾的來電來訪給予明確答(da)復，暫未能辦理的說明原因。

　　三、深入(ru)(ru)基(ji)層(ceng)，作(zuo)出表(biao)率(lv)。扎實深入(ru)(ru)開展機關(guan)(guan)作(zuo)風(feng)建(jian)設年活(huo)動(dong)(dong)，引導黨(dang)(dang)員(yuan)干(gan)部轉變作(zuo)風(feng)，服務基(ji)層(ceng)、企業和群眾。工委班子成員(yuan)帶(dai)頭轉作(zuo)風(feng)，定期(qi)到(dao)各直屬黨(dang)(dang)組(zu)織(zhi)(zhi)調研指導機關(guan)(guan)作(zuo)風(feng)建(jian)設，到(dao)國有企業、“雙到(dao)”扶貧點了解情況，做好服務。在(zai)市(shi)直機關(guan)(guan)組(zu)織(zhi)(zhi)開展“黨(dang)(dang)委書記接待日(ri)”活(huo)動(dong)(dong)，把矛(mao)盾和問(wen)題(ti)化解在(zai)單(dan)位、基(ji)層(ceng)和一(yi)線。以(yi)窗口單(dan)位為(wei)重點組(zu)織(zhi)(zhi)開展黨(dang)(dang)員(yuan)“亮(liang)身(shen)份(fen)、作(zuo)表(biao)率(lv)”活(huo)動(dong)(dong)，樹立黨(dang)(dang)員(yuan)干(gan)部好形象。

　　四、執行(xing)制度(du)，廉(lian)潔從(cong)政。堅(jian)決貫徹(che)落實中央“八項(xiang)規(gui)定(ding)”，嚴格執行(xing)“五個不發(fa)文”、開短(duan)會、講(jiang)短(duan)話、接(jie)待務實節儉等規(gui)定(ding)。堅(jian)持廉(lian)潔自律(lv)，不利用職務之便(bian)謀取私利，慎(shen)(shen)獨、慎(shen)(shen)微、慎(shen)(shen)行(xing)、慎(shen)(shen)友。嚴格落實黨風(feng)廉(lian)政建設(she)責(ze)任制，認真(zhen)執行(xing)反腐倡廉(lian)領導(dao)體制和工(gong)作機制。

　　以上承諾，請(qing)廣(guang)大干部群眾、社會各(ge)界和(he)新聞(wen)媒體(ti)予以監督。

電腦售后服務承諾書7

尊敬的用戶：

　　感謝(xie)您(nin)在本公司(si)購(gou)買(mai)相(xiang)關商品，為了使您(nin)對我們的服務更加滿意，在您(nin)購(gou)買(mai)本公司(si)相(xiang)關商品后，本公司(si)向您(nin)承諾(nuo)以(yi)下幾點：

　　1、商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質：電腦公司所售商(shang)品(pin)(pin)絕無假貨。

　　2、硬件質保：電(dian)腦(nao)公司向您承(cheng)諾，凡在本公司購買(mai)的組裝電(dian)腦(nao)，均享受國家電(dian)子類產品三包服務。

　　3、專(zhuan)業組裝：電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以(yi)保(bao)證電腦的(de)裝機質量(liang)。

　　4、誠實守信：電腦公司堅持(chi)“以誠信為(wei)本、以品質(zhi)為(wei)先(xian)”的(de)宗旨。如在商品的(de)售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客(ke)的(de)行為(wei)發生，顧客(ke)可(ke)以直接(jie)對其進行投訴，保證給顧客(ke)一個滿(man)意的(de)答復(fu)。

　　5、技術(shu)支持：凡(fan)是在(zai)本(ben)公(gong)司購(gou)買組(zu)裝電(dian)腦的客(ke)戶，如果在(zai)使（黨(dang)員公(gong)開承諾(nuo)書）用過(guo)程(cheng)中遇到任(ren)何技術(shu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，本(ben)公(gong)司將為顧客(ke)提供(gong)正(zheng)確的問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)方案。

　　6、售后服務：

　　A、市區內(nei)：硬件(jian)提供第(di)一(yi)年（工(gong)作(zuo)日(ri)內(nei)）上門服(fu)務(wu)，后兩年（工(gong)作(zuo)日(ri)內(nei)）送修(xiu)服(fu)務(wu)；軟件(jian)提供五次（工(gong)作(zuo)日(ri)內(nei)）上門服(fu)務(wu)。

　　B、市(shi)區(qu)外（含郊區(qu)）：硬(ying)件提(ti)供(gong)第一(yi)年（工作日(ri)(ri)內）上(shang)門服務(wu)，后兩(liang)年（工作日(ri)(ri)內）送修服務(wu)；軟(ruan)件提(ti)供(gong)五次（工作日(ri)(ri)內）上(shang)門服務(wu)，只收取來(lai)回車費。

　　公司全(quan)稱（蓋章）___________

　　業務負責人：______________________聯(lian)系方式(shi)：____________

　　20____年____月____日

電腦售后服務承諾書8

　　致：

　　招標(biao)代(dai)xxx理有限(xian)公司

　　根(gen)據貴公(gong)司招標編號為YDRH20xx-YD-X009的于(yu)都縣示(shi)范幼(you)兒園(yuan)筆(bi)記本電(dian)腦投標邀請，對該項目的計算機產品做出如下售后服務承(cheng)諾：

　　一、服務模式

　　電話(hua)支(zhi)持(chi)：為(wei)更好為(wei)公(gong)司用戶提(ti)供(gong)更加完善的服(fu)務(wu)、管(guan)理系(xi)統的建設(she)，我(wo)們(men)建立了專線(xian)電話(hua)技(ji)術支(zhi)持(chi)服(fu)務(wu)，可為(wei)用戶提(ti)供(gong)全(quan)年365天(tian)，每天(tian)24小時(shi)的客服(fu)熱線(xian)4xxx8。 現場(chang)(chang)服(fu)務(wu)：我(wo)們(men)有一批訓練有素的技(ji)術人員(yuan)通過維護服(fu)務(wu)網絡為(wei)用戶提(ti)供(gong)現場(chang)(chang)服(fu)務(wu)。在(zai)以(yi)上(shang)的遠程服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)不(bu)能解決用戶的問題是，由(you)技(ji)術人員(yuan)及時(shi)到(dao)達現場(chang)(chang)進行服(fu)務(wu)。

　　技術(shu)巡檢；定期(qi)技術(shu)巡檢服務，檢查(cha)系(xi)統的工(gong)作情(qing)況(kuang)，并根據檢查(cha)情(qing)況(kuang)對設(she)(she)(she)備進行調整和(he)維修，對設(she)(she)(she)備參數進行合理配(pei)置調整，是(shi)系(xi)統正常(chang)工(gong)作。認真(zhen)了(le)解業務人員的意(yi)見(jian)，提出設(she)(she)(she)備更換、系(xi)統升(sheng)級(ji)等建設(she)(she)(she)性方案。所有的工(gong)作都記(ji)錄在案，并向用戶提交巡檢工(gong)作報告。

　　二、客戶服務流程：

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)通(tong)(tong)過(guo)熱線電(dian)(dian)話(hua)提出服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)請(qing)求(qiu)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)請(qing)求(qiu)內容，填寫(xie)系(xi)(xi)統(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)單(dan)；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)初步(bu)分析(xi)判(pan)斷故(gu)障(zhang)原因；如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)通(tong)(tong)過(guo)電(dian)(dian)話(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式解(jie)決(jue)了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)直接在系(xi)(xi)統(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)單(dan)上記錄問(wen)(wen)(wen)題(ti)處(chu)理結果，存(cun)(cun)入系(xi)(xi)統(tong)(tong)檔(dang)案(an)(an)庫，存(cun)(cun)檔(dang)備案(an)(an)；如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)不(bu)能通(tong)(tong)過(guo)電(dian)(dian)話(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式解(jie)決(jue)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)立即通(tong)(tong)知相應(ying)的(de)現場(chang)(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)故(gu)障(zhang)情況；現場(chang)(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)迅速趕(gan)赴(fu)現場(chang)(chang)(chang)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)；填寫(xie)系(xi)(xi)統(tong)(tong)維(wei)修(xiu)單(dan)，記錄故(gu)障(zhang)處(chu)理過(guo)程(cheng)(cheng)，請(qing)求(qiu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)簽字確認；系(xi)(xi)統(tong)(tong)維(wei)修(xiu)單(dan)存(cun)(cun)入系(xi)(xi)統(tong)(tong)檔(dang)案(an)(an)庫，存(cun)(cun)檔(dang)備案(an)(an)；為了(le)保證(zheng)系(xi)(xi)統(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)能夠得(de)到及時解(jie)決(jue)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)對于現場(chang)(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)處(chu)理全過(guo)程(cheng)(cheng)進行跟(gen)蹤管理。意思(si)是基本的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)，在實(shi)際處(chu)理時會有(you)一定的(de)靈活(huo)性(xing)，目的(de)是在最短(duan)的(de)時間內解(jie)決(jue)系(xi)(xi)統(tong)(tong)故(gu)障(zhang)，保障(zhang)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)正常(chang)運行。

　　三、保修期限：

　　1、電(dian)腦(nao)自(zi)購買日起電(dian)腦(nao)出廠所配置的板卡(ka)、CPU、內存、硬盤、顯示器免(mian)費(fei)保(bao)修(xiu)三年(nian)；電(dian)源、軟(ruan)驅、自(zi)購買之日起保(bao)修(xiu)一(yi)(yi)年(nian)。其他配件保(bao)修(xiu)一(yi)(yi)年(nian)，機箱不保(bao)修(xiu)，提供三年(nian)的上門維修(xiu) 。

　　2、上門服務所有設備(bei)在正常使用中(zhong)出現的硬件故障，在相應的期(qi)限內將得到(dao)我們提供(gong)的免(mian)費上門維修(xiu)服務。

　　3、維修(xiu)響(xiang)應時(shi)間當您需(xu)要維修(xiu)服務時(shi)，我公司將在2個工作(zuo)(zuo)小時(shi)內作(zuo)(zuo)出響(xiang)應。

　　4、故障修復時(shi)間按(an)廠家標準執行。特(te)殊情況當(dang)場(chang)無法修復的，我(wo)公(gong)司將根據需要提供完(wan)好的、類似配置的代用設備。

　　5、售后服(fu)務(wu)響(xiang)應時(shi)間：電(dian)話(hua)(hua)及郵件(jian)服(fu)務(wu)：接(jie)到用戶通報(bao)故障(zhang)的電(dian)話(hua)(hua)或郵件(jian)后的30分鐘之(zhi)內答復(fu)（現場）。同時(shi)我公司(si)提供7*24顯示全天候(hou)服(fu)務(wu)。我公司(si)客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)電(dian)話(hua)(hua)：40xxx8

　　6、現場服務：對電(dian)話或傳(chuan)真無(wu)法排(pai)除的故障，我方委派技術人員2小(xiao)時分鐘之(zhi)內到現場，4小(xiao)時以內解決問題。

　　7、備件服務(wu)：對于現(xian)場(chang)無法(fa)排除(chu)的(de)(de)(de)故障，由我公司在24小時內提供相應的(de)(de)(de)備品、備件或備機等措施，以保(bao)證用(yong)戶單位的(de)(de)(de)正常使(shi)用(yong)，從而(er)保(bao)證系統的(de)(de)(de)正常運行。

　　（中國）有限公司

　　地址：中國北京(jing)海(hai)淀區上地創業路6號

　　電話：(86) 1xxx8

電腦售后服務承諾書9

　　公司名稱：xxxx有限責(ze)任公司電話：xxxxxx地址(zhi)：xxxxxx

　　組(zu)裝電(dian)腦售后服務(wu)承諾書

　　尊敬的用戶：

　　感謝您在本公(gong)(gong)司購(gou)買(mai)相關商(shang)品，為(wei)了使您對我(wo)們的服務更加滿意，在您購(gou)買(mai)本公(gong)(gong)司相關商(shang)品后，本公(gong)(gong)司向您承諾以下幾點：

　　1、商(shang)品品質：xxxx電腦公(gong)司所(suo)售商(shang)品絕無假貨。

　　2、硬件質(zhi)保：xxxx電腦公司向(xiang)您承諾，凡在本(ben)公司購(gou)買的組裝(zhuang)電腦，

　　均(jun)享(xiang)受國(guo)家(jia)電子類產品(pin)三(san)包服務。

　　3、專業組裝(zhuang)：xxxx電腦公司嚴(yan)格按照組裝(zhuang)程序及(ji)流程進行操作，以

　　保證電腦的裝(zhuang)機質量。

　　4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗

　　旨。如(ru)在(zai)商品(pin)的售后(hou)服務過(guo)程(cheng)中本公司職員有欺騙顧(gu)客的行(xing)為發生(sheng)，顧(gu)客可以直接(jie)對其進(jin)行(xing)投(tou)訴，保證(zheng)給顧(gu)客一個滿意的答復。

　　5、技術支持：凡是(shi)在本公司購買組(zu)裝電腦的(de)客(ke)戶，如(ru)果(guo)在使用(yong)過程(cheng)

　　中(zhong)遇到任何(he)技術(shu)問題，本(ben)公司將為顧客提供正(zheng)確的問題解決方(fang)案。

　　6、售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)：A、市區內：硬件提供第一(yi)年(工作日(ri)內)上門服(fu)(fu)務(wu)，

　　后兩年(工(gong)作(zuo)日內)送修服(fu)務;軟件提供五次(工(gong)作(zuo)日內)上(shang)門服(fu)務。

　　B、市(shi)區外(含郊(jiao)區)：硬件(jian)(jian)提供第一(yi)年(nian)(工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)內)上門服務(wu)，后兩年(nian)(工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)內)送修(xiu)服務(wu);軟(ruan)件(jian)(jian)提供五次(工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)內)上門服務(wu)，只收取來(lai)回車費。

　　時間：年月日

　　xxxx電腦公司(si)軟(ruan)件故障保(bao)修單

　　注(zhu)：此聯用戶保留，以作(zuo)售后憑(ping)證

　　時間：年月日

　　xxxx電腦公司(si)軟件故障保修單

　　注(zhu)：此聯xxxx電腦公司保留(liu)，以作售后憑證(zheng)

電腦售后服務承諾書10

尊敬的用戶：

　　感謝您(nin)在本公司(si)購買(mai)相關(guan)商(shang)品，為了使您(nin)對我們的服務更加滿意，在您(nin)購買(mai)本公司(si)相關(guan)商(shang)品后，本公司(si)向您(nin)承諾以下幾(ji)點：

　　1、商品品質(zhi)：XXX電腦公司所(suo)售商品絕無假(jia)貨。

　　2、硬件質保：XXX電腦公司向您(nin)承(cheng)諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子(zi)類產品(pin)三包服(fu)務(wu)。

　　3、專業組裝：XXX電(dian)(dian)腦公司(si)嚴格按照組裝程序及(ji)流程進行操(cao)作(zuo)，以保(bao)證電(dian)(dian)腦的裝機(ji)質(zhi)量。

　　4、誠實守信：XXX電腦公司(si)堅持(chi)“以誠信為(wei)(wei)本、以品質為(wei)(wei)先”的宗旨(zhi)。

　　如在商品(pin)的售后服務過程中本公司職員有欺(qi)騙顧客(ke)的行(xing)為發生，顧客(ke)可以直接(jie)對其(qi)進行(xing)投(tou)訴，保證(zheng)給(gei)顧客(ke)一(yi)個(ge)滿(man)意(yi)的答復(fu)。

　　5、技(ji)(ji)術(shu)支持(chi)：凡是在(zai)本公(gong)(gong)司購買組裝電腦的(de)客戶，如果在(zai)使(黨員(yuan)公(gong)(gong)開承諾書)用過程中遇到任何技(ji)(ji)術(shu)問題，本公(gong)(gong)司將為顧客提供正確的(de)問題解(jie)決方案(an)。

　　6、售后服務：

　　A、市區(qu)內：硬件提供(gong)第(di)一年(工作(zuo)日內)上門(men)服務，后兩年(工作(zuo)日內)送修服務；軟(ruan)件提供(gong)五次(ci)(工作(zuo)日內)上門(men)服務。

　　B、市區(qu)外(含郊區(qu))：硬(ying)件(jian)(jian)提供第一年(工作日內)上(shang)門服務(wu)，后(hou)兩年(工作日內)送(song)修服務(wu)；軟件(jian)(jian)提供五(wu)次(工作日內)上(shang)門服務(wu)，只(zhi)收取來(lai)回車(che)費。

　　公司全稱(蓋章)______

　　業務負責人：_______

　　聯系方式：_______

　　20xx年XX月XX日

電腦售后服務承諾書11

尊敬的用戶：

　　感(gan)謝您(nin)(nin)在本(ben)公司購買相關商品，為了使您(nin)(nin)對我們的服務更加滿意，在您(nin)(nin)購買本(ben)公司相關商品后，本(ben)公司向您(nin)(nin)承諾以(yi)下幾點(dian)：

　　1、商(shang)品品質：xxxx電腦公司(si)所售(shou)商(shang)品絕無假貨。

　　2、硬(ying)件質保：xxxx電腦(nao)公司向(xiang)您(nin)承諾(nuo)，凡在本公司購買的組(zu)電腦(nao)，均享受國家電子類產品三包(bao)服務。

　　3、專(zhuan)業組：xxxx電(dian)腦公司(si)嚴格按照(zhao)組程序及流程進行操作，以保(bao)證電(dian)腦的機質(zhi)量。

　　4、誠(cheng)實守信：xxxx電腦公司堅持“以(yi)誠(cheng)信為本、以(yi)品質為先”的宗(zong)旨。如(ru)在商品的售(shou)后服務過程中(zhong)本公司職員有欺(qi)騙(pian)顧客的行(xing)為發生，顧客可以(yi)直接對(dui)其進行(xing)投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fu)。

　　5、技術(shu)支持：凡是在本(ben)公(gong)司購買組電腦的客戶，如果在使用過程(cheng)中遇到任(ren)何技術(shu)問(wen)(wen)題，本(ben)公(gong)司將為(wei)顧(gu)客提供(gong)正確的問(wen)(wen)題解決(jue)方案。

　　6、售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)：a、市(shi)區內：硬(ying)件(jian)提供(gong)第一(yi)年(工(gong)作日(ri)內)上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)(wu)，后兩年(工(gong)作日(ri)內)送修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu);軟件(jian)提供(gong)五次(工(gong)作日(ri)內)上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

　　b、市區(qu)外(含郊區(qu))：硬件(jian)提供(gong)第(di)一年(工作日內)上門服務，后兩(liang)年(工作日內)送修服務;軟(ruan)件(jian)提供(gong)五次(工作日內)上門服務，只收取(qu)來回車費(fei)。

電腦售后服務承諾書12

尊敬的用戶：

　　感(gan)謝您(nin)在(zai)本公(gong)司(si)購(gou)買相關(guan)商品，為了使您(nin)對我們的(de)服務(wu)更加滿意，在(zai)您(nin)購(gou)買本公(gong)司(si)相關(guan)商品后(hou)，本公(gong)司(si)向您(nin)承諾以下幾點：

　　1、商(shang)品品質：××電(dian)腦(nao)公(gong)司(si)所售商(shang)品絕無(wu)假貨。

　　2、硬件質保：××電(dian)(dian)腦公司(si)向您承諾，凡(fan)在本(ben)公司(si)購買的組裝電(dian)(dian)腦，均(jun)享受國家電(dian)(dian)子類產品三包服(fu)務。

　　3、專(zhuan)業組裝(zhuang)：××電腦(nao)公司嚴格按照組裝(zhuang)程序(xu)及流程進行操作，以(yi)保證(zheng)電腦(nao)的裝(zhuang)機質量。

　　4、誠實守(shou)信：××電腦(nao)公司(si)堅持“以(yi)誠信為本、以(yi)品(pin)質為先”的(de)宗旨。如在(zai)商品(pin)的(de)售后(hou)服務(wu)過(guo)程中本公司(si)職(zhi)員有欺騙顧客(ke)(ke)(ke)的(de)行(xing)為發(fa)生，顧客(ke)(ke)(ke)可以(yi)直接(jie)對其(qi)進行(xing)投訴，保證給顧客(ke)(ke)(ke)一個滿意的(de)答復。

　　5、技(ji)術(shu)支持(chi)：凡是(shi)在(zai)(zai)本公司(si)購買(mai)組(zu)裝(zhuang)電腦的客(ke)戶(hu)，如(ru)果在(zai)(zai)使用過程(cheng)中遇到任何技(ji)術(shu)問題(ti)，本公司(si)將為顧(gu)客(ke)提供正確的問題(ti)解決方案。

　　6、售后服務：

　　A、市區(qu)內：硬(ying)件提供(gong)第(di)一年(nian)(工作日內)上門服(fu)務，后兩(liang)年(nian)(工作日內)送修服(fu)務;軟件提供(gong)五(wu)次(ci)(工作日內)上門服(fu)務。

　　B、市區外(含郊區)：硬件(jian)提供第一(yi)年(nian)(工(gong)作日內)上門(men)服務，后兩年(nian)(工(gong)作日內)送修服務;軟件(jian)提供五次(工(gong)作日內)上門(men)服務，只收取來回車費。

　　承諾單位：

　　承諾日期：

電腦售后服務承諾書13

　　多年(nian)來，xx經(jing)營部一直服務于各(ge)行(xing)業客戶(hu)，經(jing)研究、摸索、總結出一套完(wan)整的(de)產品服務保障體系(xi)，向用(yong)戶(hu)提供優質(zhi)及時的(de)售前、售中、售后服務：

　　一、質量保證

　　我(wo)(wo)經(jing)營(ying)部保證向(xiang)客戶提(ti)供的(de)(de)設備是原(yuan)廠生產(chan)(chan)的(de)(de)，并且出廠資料配件齊(qi)全。為保持合同設備的(de)(de)正常運行和(he)維(wei)護，我(wo)(wo)部保證提(ti)供的(de)(de)技(ji)術產(chan)(chan)品是完整(zheng)、清楚和(he)正確的(de)(de)。

　　二、質量保證措施

　　保修期限：在(zai)保修期內提供現場服務。

　　1、本部設有售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心，主要(yao)負責售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作，技(ji)術(shu)(shu)咨詢(xun)等(deng)工(gong)(gong)作。保證隨(sui)時都有工(gong)(gong)程師提供各種技(ji)術(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)。

　　2、網上設有遠(yuan)程服務，及時解決(jue)各種問(wen)題的方法，并常(chang)年提供實時在線服務。

　　3、24小時(shi)開機的在線服(fu)務。24小時(shi)內(nei)可隨(sui)時(shi)拔打技(ji)術咨詢電話xxx。全天24小時(shi)提供技(ji)術服(fu)務。

　　4、本(ben)部常年備有各種設備預防備用(yong)，如(ru)(ru)相機(ji)、監控攝(she)像頭(tou)、主(zhu)板、內存、硬盤、顯示器等。如(ru)(ru)返修件(jian)在一周內內無法解決問題，我們將免費(fei)提供(gong)備機(ji)。

　　5、每月(yue)的第10日左右(you)我們的技術人員將進行(xing)定期電話回訪。

　　6、不(bu)定(ding)期的上門回訪。我們的技術工程師將不(bu)定(ding)期的上門回訪，解決客戶的問(wen)題。

　　7、易損配(pei)件：公司備用各(ge)種常用配(pei)件的現貨，保證用最(zui)短的時間(jian)，解決(jue)問題。

　　三、售后服務承諾書

　　本(ben)公司(si)銷(xiao)售(shou)臺式電腦自銷(xiao)售(shou)之(zhi)日(ri)起，七日(ri)內，整機(ji)出現(xian)故(gu)障，您可以(yi)(yi)選擇(ze)修理、換貨或退貨。自銷(xiao)售(shou)之(zhi)日(ri)起第八日(ri)至第十五日(ri)（以(yi)(yi)購機(ji)發票(piao)及三包憑證日(ri)期為(wei)準），整機(ji)出現(xian)"附件一"所述性能故(gu)障，您可以(yi)(yi)選擇(ze)修理或換貨。

　　自(zi)購機之日起五年(nian)內(nei)，臺式電(dian)腦產品出現故障，我公司提供免費上(shang)門服務。

　　在下列計(ji)算機硬件出現故(gu)障(zhang)時，在保修(xiu)期(qi)內(nei)我部(bu)將為(wei)您免費(fei)更(geng)換(huan)該故(gu)障(zhang)部(bu)件（經(jing)過更(geng)換(huan)的一類部(bu)件保修(xiu)期(qi)自(zi)更(geng)換(huan)完成之日起重新計(ji)算）。

　　四、部件名稱保修時間

　　交換機、服務(wu)器、存儲設備三年質(zhi)保。我部承諾(nuo)提(ti)供5年的免費(fei)(fei)上(shang)門服務(wu)時間，如(ru)在硬(ying)件保修期外(wai)用戶要承擔相應更換硬(ying)件的成本，我公司不(bu)會追加其它(ta)費(fei)(fei)用。

　　五、其他服務承諾

　　自(zi)(zi)您購機(ji)之(zhi)日(ri)起一(yi)年內，如(ru)(ru)因我部無法(fa)提供維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)用的(de)備件(jian)，致使您所購買的(de)電腦自(zi)(zi)報修(xiu)(xiu)之(zhi)日(ri)起30天無法(fa)修(xiu)(xiu)復；主機(ji)內同(tong)(tong)(tong)一(yi)主要部件(jian)或(huo)外設商(shang)(shang)品(pin)出現(xian)故(gu)障經兩(liang)次維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)仍無法(fa)解決(jue)問題(ti)，我公(gong)司將(jiang)為您免費更換同(tong)(tong)(tong)型號、同(tong)(tong)(tong)規格的(de)商(shang)(shang)品(pin)。如(ru)(ru)我公(gong)司無法(fa)提供同(tong)(tong)(tong)型號、同(tong)(tong)(tong)規格產(chan)品(pin)，將(jiang)為您提供不(bu)(bu)低于您所使用的(de)產(chan)品(pin)性能(neng)的(de)'商(shang)(shang)品(pin)上門服(fu)務(wu)工程師如(ru)(ru)果(guo)遇到特殊(shu)情況當場不(bu)(bu)能(neng)解決(jue)，我們的(de)服(fu)務(wu)工程師會和您協商(shang)(shang)，得到您的(de)同(tong)(tong)(tong)意后將(jiang)機(ji)器帶(dai)回(hui)臺式電腦授(shou)權服(fu)務(wu)機(ji)構維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)好后無償將(jiang)機(ji)器送回(hui)。

　　當(dang)您購買的(de)臺式電腦部件超出保修(xiu)期后，接受維修(xiu)服務時您需(xu)要支付硬(ying)件成(cheng)本費。

　　六、維修響應時間

　　在接(jie)到(dao)客(ke)戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將(jiang)在2小時內到(dao)達現(xian)場(chang)，正(zheng)常情況下在24小時內修復(fu)故障。

　　在(zai)產品維(wei)修過程，在(zai)24小(xiao)時內無(wu)法修復故障，為不(bu)影響用(yong)戶使用(yong)，我部將(jiang)免費提供備(bei)機或(huo)代用(yong)備(bei)件(jian)使用(yong)。

　　七、現場培訓

　　安(an)裝調試完畢，組織有關使用(yong)人員(yuan)進(jin)行實踐操作和維護等(deng)免費培訓，確(que)保使用(yong)方操作人員(yuan)能獨立、熟練(lian)地(di)進(jin)行操作和基本的維修保養。

　　在(zai)驗收主管(guan)部門(men)整(zheng)體驗收合格后(hou)3~5個工作日內(nei)，我方將完整(zheng)的技術資(zi)料、圖表（如(ru)設備(bei)清單、合格證書(shu)、檢測報告、安裝圖紙等）及產品說(shuo)明(ming)書(shu)、操作手(shou)冊和維修指南(nan)等資(zi)料的原件移交用戶。

　　八、產品服務

　　工(gong)(gong)程師為您提供(gong)設計、施工(gong)(gong)整體解決方(fang)案，包括校園網和INTERNET的接入。

　　網上實時(shi)問題提交與解答是(shi)反應最快(kuai)的服(fu)務方式。

　　九、軟件依廠家規定提供升級服務

　　屬于下列情況的機(ji)器（包括部件(jian)）故障或損壞(huai)，均不在保修之列：

　　1、非我部提供的(de)附品(pin)（掃描儀、打印(yin)機等）由該產(chan)品(pin)的(de)生產(chan)廠商提供保修(xiu)(xiu)服務(wu)。具體保修(xiu)(xiu)承諾請見附品(pin)的(de)產(chan)品(pin)保修(xiu)(xiu)證書。

　　2、整機、部件已(yi)經超過保修期。

　　3、非(fei)我(wo)部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸(xie)造成的機器故(gu)障或損壞。（能證明所(suo)購電腦產品、部件仍在保修期內的除外）。

　　4、因(yin)意(yi)外因(yin)素或(huo)人為(wei)原因(yin)引起的故障包(bao)括：操作失誤、劃傷(shang)、搬運、移動、磕碰(peng)、輸(shu)入不(bu)合(he)適的電壓、帶電拔插(cha)打印機(ji)等外圍設(she)備、電腦內進入異物（水(shui)或(huo)其(qi)他物品）等原因(yin)造成的機(ji)器故障或(huo)損壞。

　　5、因使用非(fei)正版、未公(gong)開發行的(de)軟件或電腦病毒造成的(de)故障(zhang)或損(sun)壞。因自(zi)然災(zai)害等不可抗(kang)力（如地震(zhen)、火災(zai)）等原因造成的(de)故障(zhang)或損(sun)失。

電腦售后服務承諾書14

　　一、服務模式

　　電話支持(chi)：為更(geng)好為公司(si)用(yong)戶提供更(geng)加完(wan)善的(de)(de)服(fu)務、管理系統的(de)(de)建設，我們建立了(le)專(zhuan)線電話技術支持(chi)服(fu)務，可(ke)為用(yong)戶提供全年365天，每天24小時(shi)的(de)(de)客服(fu)熱線400-990-8888。

　　現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)(wu)：我們有一批訓練有素的技術(shu)人員(yuan)通過維護服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡為(wei)用(yong)(yong)戶提供現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)(wu)。在以上的遠(yuan)程服(fu)務(wu)(wu)方式不能解(jie)決用(yong)(yong)戶的問題是，由技術(shu)人員(yuan)及時到達現(xian)場(chang)進行服(fu)務(wu)(wu)。

　　技術巡(xun)檢；定期技術巡(xun)檢服務(wu)，檢查系統的工作情況，并(bing)根(gen)據檢查情況對(dui)設(she)備進(jin)行調整(zheng)和維(wei)修(xiu)，對(dui)設(she)備參數進(jin)行合(he)理(li)配置調整(zheng)，是系統正常工作。認真了解業務(wu)人員的意見，提出設(she)備更換、系統升級等建(jian)設(she)性方案(an)。所有的工作都記錄在(zai)案(an)，并(bing)向用戶(hu)提交巡(xun)檢工作報(bao)告(gao)。

　　二、客戶服務流程：

　　客戶(hu)(hu)通(tong)(tong)過提出服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)請求；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)了解(jie)(jie)(jie)(jie)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)請求內容，填寫(xie)系(xi)(xi)(xi)統問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)單；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)初步(bu)分析判斷故障(zhang)原因(yin)；如(ru)果(guo)(guo)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)通(tong)(tong)過電(dian)話服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)了客戶(hu)(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，就直接在系(xi)(xi)(xi)統問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)單上記(ji)錄問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)處(chu)理(li)結果(guo)(guo)，存(cun)入(ru)系(xi)(xi)(xi)統檔案(an)(an)(an)庫，存(cun)檔備案(an)(an)(an)；如(ru)果(guo)(guo)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)不能(neng)通(tong)(tong)過電(dian)話服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)客戶(hu)(hu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，就立即通(tong)(tong)知(zhi)相應的(de)現(xian)(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)故障(zhang)情(qing)況；現(xian)(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)迅速趕赴現(xian)(xian)場解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)；填寫(xie)系(xi)(xi)(xi)統維(wei)修單，記(ji)錄故障(zhang)處(chu)理(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)，請求客戶(hu)(hu)簽字確認；系(xi)(xi)(xi)統維(wei)修單存(cun)入(ru)系(xi)(xi)(xi)統檔案(an)(an)(an)庫，存(cun)檔備案(an)(an)(an)；為了保(bao)證(zheng)系(xi)(xi)(xi)統問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)能(neng)夠得到及時(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)，客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)對于現(xian)(xian)場服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)處(chu)理(li)全過程(cheng)(cheng)(cheng)進行跟蹤管理(li)。意思是(shi)基本的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)，在實際(ji)處(chu)理(li)時(shi)(shi)會有一定的(de)靈活性，目的(de)是(shi)在最短的(de)時(shi)(shi)間(jian)內解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)系(xi)(xi)(xi)統故障(zhang)，保(bao)障(zhang)系(xi)(xi)(xi)統的(de)正常運行。

　　三、保修期限：

　　1、聯想電(dian)腦自購買(mai)日起(qi)電(dian)腦出廠所配(pei)置的(de)板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保(bao)修(xiu)三年(nian)；電(dian)源(yuan)、軟驅(qu)、自購買(mai)之(zhi)日起(qi)保(bao)修(xiu)一年(nian)。其(qi)他配(pei)件保(bao)修(xiu)一年(nian)，機箱不保(bao)修(xiu)，提供三年(nian)的(de)上(shang)門維(wei)修(xiu) 。

　　2、上門服務(wu)所有設(she)備在正常使用中(zhong)出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提(ti)供的免(mian)費(fei)上門維修服務(wu)。

　　3、維(wei)修響(xiang)應時間(jian)當您需要(yao)維(wei)修服(fu)務(wu)時，我公司將(jiang)在(zai)2個工作小(xiao)時內作出響(xiang)應。

　　4、故障修復時間(jian)按廠家標準執(zhi)行。特殊情(qing)況當場無法(fa)修復的，我公司(si)將根據需要提(ti)供完好的、類似配置的代用設備。

　　5、售(shou)后(hou)(hou)服務響應時間：電(dian)話(hua)及郵件服務：接(jie)到(dao)用戶通報故障的(de)電(dian)話(hua)或郵件后(hou)(hou)的(de)30分鐘之內(nei)答復（現場）。同時我公(gong)司提(ti)供7*24顯示(shi)全天(tian)候服務。我公(gong)司客戶服務中(zhong)心電(dian)話(hua)：400-990-8888

　　6、現(xian)場(chang)服務(wu)：對電(dian)話或傳真無法排除的故障，我方委(wei)派技術人員(yuan)2小時分(fen)鐘之內到現(xian)場(chang)，4小時以內解決問(wen)題。

　　7、備件(jian)服(fu)務：對(dui)于現場(chang)無法排除(chu)的(de)故障(zhang)，由我公司在(zai)24小時內提供相應的(de)備品、備件(jian)或備機等措施，以(yi)保證(zheng)用戶(hu)單位的(de)正常使用，從(cong)而保證(zheng)系統的(de)正常運(yun)行。

　　聯(lian)想（中國(guo)）有限(xian)公司

　　地址：xx

　　電話：xxx

電腦售后服務承諾書15

　　一、總則

　　1。我公(gong)司(si)針對(dui)本(ben)項(xiang)目(mu)通過以下形式向用戶(hu)提供技術支持

　　1）現場維護和技術支持，在(zai)接到(dao)(dao)故障通(tong)知后，將在(zai)2小時內作出(chu)響應，并及(ji)時安排(pai)工(gong)程(cheng)師(shi)根據情(qing)況(kuang)進行(xing)排(pai)除，包括遠程(cheng)調試(shi)和現場支援，根據用戶需求8個(ge)小時到(dao)(dao)達(da)故障現場，工(gong)程(cheng)師(shi)會在(zai)修復過程(cheng)中進行(xing)技術介紹和指導。

　　2）通過(guo)往來(lai)郵件、電話、傳(chuan)真，解答用戶(hu)在使用中碰到的技術問題(ti)。

　　3）在保修期(qi)內定期(qi)訪問(wen)用(yong)戶，了解使用(yong)情況并對(dui)系統進(jin)行維護。

　　4）用戶可通過internet，與(yu)公(gong)司技術人員進(jin)行交流。

　　2。我(wo)公司(si)承諾提供(gong)以下系統服務

　　1）我公司承諾本項(xiang)目中所使用的(de)ibm設備均享(xiang)受(shou)ibm廠(chang)(chang)家(jia)提供(gong)(gong)三年(nian)免費(fei)質保，并享(xiang)受(shou)ibm廠(chang)(chang)家(jia)提供(gong)(gong)7×24小時(shi)售后服務。

　　2）我公司為本(ben)項(xiang)目(mu)提供系統所(suo)必須的(de)易(yi)損件、消耗件、工具(ju)等，并對所(suo)有硬件提供三年免費保(bao)修服(fu)務，保(bao)修期(qi)從系統安裝完畢，驗(yan)收(shou)合格(ge)之(zhi)日起(qi)。

　　3）保修期滿后，我公司將繼續提供(gong)五年(nian)的技術服務和產(chan)品支(zhi)持服務，在服務中所產(chan)生(sheng)的開銷(xiao)只收取成本費(fei)。

　　二、設備技術支持服務

　　1。產品交付

　　1）到貨驗收

　　貨到(dao)之后，我公司(si)相關人員(yuan)到(dao)達現場(chang)，向用戶出示(shi)ibm設備(bei)廠家供貨證明同(tong)時(shi)與(yu)(yu)用戶共同(tong)驗(yan)(yan)收，以(yi)保證貨物與(yu)(yu)訂(ding)單數量、規格一致。同(tong)時(shi)邀請ibm廠家成都分(fen)公司(si)相關人員(yuan)到(dao)場(chang)參(can)與(yu)(yu)驗(yan)(yan)收工作。

　　2）產品的安裝與(yu)調(diao)試指導

　　我公司負責所提供(gong)產品(pin)的(de)安(an)裝調(diao)試的(de)指導工作，并(bing)負責與產品(pin)生產廠商的(de)協調(diao)工作。

　　2。質保期內的技術支持(chi)服務

　　1）我公司(si)負責設備(bei)在(zai)質保期內的(de)設備(bei)質量(liang)性能免費(fei)服務，對設備(bei)的(de)質量(liang)問題（其中使用方人為(wei)損(sun)(sun)壞因素除外）無償(chang)維修(xiu)或更換。我公司(si)提(ti)供(gong)"7×24小時電話支持服務"，及(ji)時派遣技術(shu)人員修(xiu)理(li)損(sun)(sun)壞的(de)設備(bei)。

　　2）質(zhi)保期(qi)內，定期(qi)派技術(shu)人員到使(shi)用(yong)單位有關部門了解設備使(shi)用(yong)情況，處理(li)發(fa)現的(de)問題(ti)。 3。質(zhi)保期(qi)后的(de)技術(shu)支(zhi)持服(fu)務(wu)

　　質(zhi)保期滿(man)后，繼續負責系統設備的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)和(he)技術(shu)支(zhi)持，并提(ti)供優(you)質(zhi)迅速的(de)(de)服務。質(zhi)保期滿(man)后的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)和(he)技術(shu)支(zhi)持服務僅收取成(cheng)本費(fei)。

　　三、響應時間及方式

　　乙方(fang)負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方(fang)的(de)專門安裝組和專人的(de)安裝工作，并(bing)(bing)提供24小電話技術支(zhi)持服務。我(wo)公(gong)司(si)承諾在收到甲方(fang)故障報(bao)修通知后2小時(shi)內(nei)做出響應，8小時(shi)內(nei)到達用戶現場并(bing)(bing)解決問題；

　　1。關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系(xi)統運行，造成業務中斷的問(wen)題。

　　支持方式：

　　1）工程師立即前往故障地點，解決問題(ti)或(huo)提出故障原(yuan)因；

　　2）故障排除后，以電子文檔和書(shu)面(mian)的(de)形式向用戶方提供詳(xiang)細(xi)的(de)故障報告，包括故障原(yuan)因(yin)、故障排除方法(fa)等。

　　2。重要問題

　　描述：

　　任(ren)何(he)影響系統(tong)(tong)運行，但未造(zao)成(cheng)業務中斷的問(wen)(wen)題。如(ru)系統(tong)(tong)配置(zhi)不(bu)當等問(wen)(wen)題。

　　支持方式：

　　1）如果(guo)對影響(xiang)系統運行(xing)的原(yuan)因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決(jue)問(wen)題的話(hua)(hua)，立即電話(hua)(hua)支持，解決(jue)用戶問(wen)題；

　　2）對(dui)于需要親臨現場解決的問題，工程(cheng)師將及(ji)時到(dao)達(da)(da)現場，使(shi)應用系統達(da)(da)到(dao)最佳使(shi)用狀(zhuang)態；

　　3）故(gu)障排除(chu)后，公司將以電子文檔和書面的形式向(xiang)用戶提供詳細(xi)的故(gu)障報告，包括(kuo)故(gu)障原因、故(gu)障排除(chu)方法(fa)等。

　　3。普通問題

　　描述：

　　不(bu)影響(xiang)系統運(yun)行(xing)，只是調整參數，增加(jia)功能等問題。

　　支持方式：

　　1）對于需要親臨(lin)現(xian)場解決的問題，立即(ji)響(xiang)應并安(an)排工程師盡快前往(wang)故障地點解

　　決問題。

　　2）不需要親臨現場解決的問題(ti)，2小時內響應，并提(ti)供全程電話(hua)技術支持服務，

　　故(gu)障排(pai)除(chu)后(hou)，公司將以電子文檔和(he)書面的形式(shi)向用戶(hu)方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1。培訓要求

　　1）對(dui)項目部門(men)指(zhi)定人員進行培訓(xun)，且在項目部門(men)指(zhi)定人員無疑問，能獨自(zi)操作后簽(qian)字確(que)認方可(ke)認為(wei)指(zhi)導結束。

　　2）提供必(bi)要的書面(mian)培訓資料。

　　2。培訓內容

　　1）對系統進行(xing)安裝(zhuang)、調試、運行(xing)、測試、診斷、維護、管理(li)

　　2）了解(jie)設備拓(tuo)撲結(jie)構和運行機制(zhi)

　　3）掌握每(mei)個設備前(qian)面板顯示燈的意義

　　4）熟悉所有設備的啟動(dong)和關機

　　5）執行設備的一線診(zhen)斷，排除故障和(he)采取適當(dang)的行動

　　6）歸檔并向相(xiang)關人員匯報(bao)設(she)備問題，避免將來再(zai)次出(chu)現

　　五、其他

　　1）用戶可同(tong)時享受(shou)我公司提供的售(shou)后(hou)服務承諾與廠家(jia)在中國(guo)的標準保修(xiu)服務

　　承諾。

　　2）我公司所提供(gong)的服(fu)務(wu)與ibm原(yuan)廠的標準保修服(fu)務(wu)互為(wei)補充，如兩服(fu)務(wu)承諾有

　　沖突時用戶可優先選擇更為有利(li)的一方(fang)的服務。

　　公(gong)司名稱：xxxxx科(ke)技有限(xian)公(gong)司

　　授權代表簽字：

　　日期：20xx—12—14

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