職場范文網>勵志人生>心得體會>導購員工作心得

導購員工作心得

時間：2023-03-03 09:53:00 心得體會我要投稿

導購員工作心得

　　我們(men)得到了一(yi)些(xie)心(xin)(xin)得體(ti)會以(yi)后，往(wang)往(wang)會寫一(yi)篇心(xin)(xin)得體(ti)會，這樣就可以(yi)總結出具體(ti)的經(jing)驗和想法(fa)。那么好的心(xin)(xin)得體(ti)會都具備(bei)一(yi)些(xie)什么特點呢？以(yi)下是小編為大家整理的導購員工作心(xin)(xin)得，希(xi)望能(neng)夠(gou)幫(bang)助到大家。

導購員工作心得

　　導購員工作心得篇1

　　我(wo)(wo)認(ren)為做導購就(jiu)好象(xiang)在(zai)(zai)(zai)讀免費的(de)(de)(de)(de)(de)MBA課程，它讓(rang)我(wo)(wo)學(xue)(xue)到了(le)(le)許多無法在(zai)(zai)(zai)大學(xue)(xue)校園里學(xue)(xue)到的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)與(yu)技能(neng)。現在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)顧客越(yue)來越(yue)理(li)智，越(yue)來越(yue)精明，所以(yi)(yi)我(wo)(wo)們要(yao)(yao)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)銷售產品，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)服客戶(hu)，必(bi)須(xu)學(xue)(xue)習(xi)更(geng)(geng)多，更(geng)(geng)專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)產品知識(shi)(shi)，所以(yi)(yi)久而(er)久之(zhi)，就(jiu)成了(le)(le)某個(ge)(ge)領域的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)，之(zhi)前我(wo)(wo)連(lian)化(hua)妝(zhuang)品方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)一(yi)些(xie)基本的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題都回答不(bu)出來，更(geng)(geng)不(bu)要(yao)(yao)說(shuo)成為什么專(zhuan)家(jia)了(le)(le)。我(wo)(wo)認(ren)為問(wen)題出現在(zai)(zai)(zai)兩個(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)：一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)公司培(pei)訓不(bu)到位;另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)自(zi)我(wo)(wo)學(xue)(xue)習(xi)成長的(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)(shi)太差。我(wo)(wo)想(xiang)如果這樣繼續(xu)干下(xia)去(qu)(qu)，十年以(yi)(yi)后(hou)我(wo)(wo)依(yi)然還是(shi)一(yi)名平(ping)(ping)凡的(de)(de)(de)(de)(de)小人物，成功永遠與(yu)我(wo)(wo)無緣。在(zai)(zai)(zai)XXXX年我(wo)(wo)參(can)加(jia)了(le)(le)好幾次公司組織的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業培(pei)訓，在(zai)(zai)(zai)平(ping)(ping)時(shi)閑暇(xia)時(shi)也自(zi)己(ji)去(qu)(qu)網上查找各(ge)種化(hua)妝(zhuang)品及(ji)美容方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)來充實(shi)自(zi)己(ji)，現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)已經可以(yi)(yi)自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)自(zi)己(ji)是(shi)美容保養、皮膚護(hu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)了(le)(le)。

　　作為一(yi)(yi)(yi)名導(dao)購除了學習專業(ye)的(de)商(shang)品(pin)(pin)知識(shi)外(wai)，還要(yao)學習一(yi)(yi)(yi)系(xi)列(lie)與(yu)商(shang)品(pin)(pin)相關的(de)外(wai)圍知識(shi)，這樣才(cai)能讓(rang)(rang)我表現(xian)得(de)更自信，更有專家水準，成交率(lv)更高。于(yu)(yu)是，我利用業(ye)余時間，大量參與(yu)公(gong)司其(qi)它部門的(de)工作，向同事學習。就這樣一(yi)(yi)(yi)個不經意的(de)行為讓(rang)(rang)我的(de)業(ye)務越(yue)做(zuo)(zuo)越(yue)順，讓(rang)(rang)我成為公(gong)司銷售(shou)業(ye)績最好的(de)導(dao)購之一(yi)(yi)(yi)。做(zuo)(zuo)得(de)比(bi)別人(ren)(ren)多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)，學得(de)比(bi)別人(ren)(ren)多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)，于(yu)(yu)是經驗就會比(bi)別人(ren)(ren)多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)，這樣我的(de)成長(chang)速度也(ye)(ye)就會比(bi)別人(ren)(ren)快(kuai)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)，收入就會比(bi)別人(ren)(ren)多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)。學習是為自己、為財富(fu)、為成功(gong)、為快(kuai)樂、所(suo)以作為一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)導(dao)購不但是某些產品(pin)(pin)的(de)專家，他的(de)知識(shi)也(ye)(ye)應是全方位的(de)。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率。

　　在銷售過程中我們每天都(dou)在與人打(da)交(jiao)道，所以(yi)是學習如(ru)何與人溝(gou)通(tong)、如(ru)何建立信賴(lai)、如(ru)何贏(ying)得他人認(ren)同的最好(hao)(hao)機(ji)會。而(er)我，充分(fen)把(ba)握住了(le)這個機(ji)會，通(tong)過優質的服務(wu)把(ba)一個陌生(sheng)的顧客(ke)變(bian)成(cheng)一個知心的朋(peng)友，讓各(ge)種各(ge)樣的顧客(ke)都(dou)能(neng)喜歡我，為(wei)未來的成(cheng)功(gong)做好(hao)(hao)的充分(fen)的準備。而(er)之前我從來都(dou)沒(mei)有意識到這些，工作只是為(wei)了(le)工作，從沒(mei)有想到我還能(neng)為(wei)未來做些什么準備。

　　當(dang)然，我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)還(huan)存在(zai)許(xu)多不(bu)足和(he)(he)困難，因此在(zai)這(zhe)些收獲面前我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)會驕傲(ao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)將(jiang)不(bu)斷(duan)提高(gao)業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)(zhi),加強業(ye)務(wu)訓練和(he)(he)學習(xi)，不(bu)斷(duan)改進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)不(bu)足，以更加熱(re)情，優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)服務(wu)于公司，服務(wu)好(hao)顧客。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)一天的(de)(de)`大(da)部分時間都是在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位上度過的(de)(de)，只有使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)真正的(de)(de)快樂起來，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)生活才(cai)能(neng)真正的(de)(de)快樂。很慶幸我(wo)(wo)(wo)(wo)找到了一份(fen)能(neng)使我(wo)(wo)(wo)(wo)快樂和(he)(he)充實的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)非常(chang)熱(re)愛自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。新的(de)(de)一年里，我(wo)(wo)(wo)(wo)會以更加飽滿的(de)(de)熱(re)情投入到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)，為公司貢獻出我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)光和(he)(he)熱(re)!

　　導購員工作心得篇2

　　年(nian)期間，想買一(yi)(yi)雙運動(dong)鞋，于是(shi)去(qu)了一(yi)(yi)個商店。以(yi)前一(yi)(yi)直在網上買東西(xi)，很少(shao)到(dao)線下(xia)(xia)商場去(qu)買，這次去(qu)線下(xia)(xia)買東西(xi)，還想順(shun)便研究一(yi)(yi)下(xia)(xia)購物流(liu)程是(shi)否順(shun)暢，體(ti)驗如何。

　　我(wo)(wo)逛(guang)了(le)(le)幾家店(dian)，感覺都(dou)沒(mei)啥特色，導購員也只是極力(li)說自己的(de)商品(pin)怎么(me)好怎么(me)便宜(yi)。于(yu)是又來到了(le)(le)一(yi)家店(dian)，我(wo)(wo)一(yi)進門，剛(gang)開始左右(you)看，一(yi)個悅耳的(de)聲音傳(chuan)來，歡迎光臨本店(dian)，先生，您想買鞋吧。我(wo)(wo)們最近在搞新年回饋活動(dong)，很多新款推出，我(wo)(wo)來給(gei)你介紹一(yi)下吧。

　　這(zhe)句(ju)話說的有意思，讓我(wo)無法(fa)拒絕(jue)啊。又有新款，又有回饋，還(huan)是(shi)主(zhu)動給我(wo)介(jie)紹一(yi)下。我(wo)在想其他(ta)店(dian)，他(ta)們都是(shi)在問：

　　我有什么可(ke)以(yi)幫你?

　　你要不要看看我(wo)們的新款?

　　你(ni)需要什么樣(yang)的(de)鞋子?

　　我(wo)最后只(zhi)是簡(jian)單的回復，我(wo)就隨(sui)便(bian)看看……..

　　在她的(de)(de)介(jie)紹下，我還真(zhen)的(de)(de)發現(xian)有一(yi)(yi)雙(shuang)不錯(cuo)的(de)(de)鞋子。我問(wen)了一(yi)(yi)下價錢，要(yao)558，新年(nian)活動(dong)打折后也要(yao)358。我說(shuo)你們的(de)(de)鞋子怎么這(zhe)(zhe)(zhe)么貴?導購小妹看(kan)著(zhu)我，笑(xiao)著(zhu)說(shuo)："您很(hen)會(hui)挑鞋子，這(zhe)(zhe)(zhe)雙(shuang)鞋是(shi)新款，是(shi)廠家這(zhe)(zhe)(zhe)次請的(de)(de)`國際設(she)計(ji)師設(she)計(ji)的(de)(de)，聽說(shuo)在國際上還獲過獎的(de)(de)，而且材料和做工都很(hen)不錯(cuo)……一(yi)(yi)分錢一(yi)(yi)分貨，價格是(shi)不低(di)，但絕(jue)對(dui)是(shi)值(zhi)得(de)的(de)(de)。"

　　好吧(ba)，有這番說(shuo)辭，我(wo)不好再說(shuo)貴了，只好說(shuo)，你(ni)能否便(bian)宜一點?導購小(xiao)妹回答說(shuo)：您(nin)(nin)先試試吧(ba)，如(ru)果不合適，再便(bian)宜你(ni)也不會要不是(shi)。您(nin)(nin)的(de)腳多大碼?哦，43碼，這雙正是(shi)您(nin)(nin)要的(de)大小(xiao)，您(nin)(nin)坐(zuo)這里試試。

　　這時候我(wo)(wo)(wo)很(hen)自然(ran)的(de)跟(gen)著(zhu)她去試鞋(xie)了。但心里有點奇怪，這個小姑娘怎么(me)那(nei)么(me)容易就把我(wo)(wo)(wo)的(de)問(wen)題給化解了呢?我(wo)(wo)(wo)怎么(me)那(nei)么(me)容易就順著(zhu)走了呢?她為什么(me)不直接回答我(wo)(wo)(wo)的(de)問(wen)題?

　　試鞋(xie)子(zi)的(de)過(guo)程中(zhong)，我(wo)問小(xiao)(xiao)姑娘(niang)(niang)，你們(men)這(zhe)(zhe)個(ge)品牌我(wo)怎么沒有聽(ting)過(guo)呢，小(xiao)(xiao)姑娘(niang)(niang)說(shuo)：這(zhe)(zhe)個(ge)品牌很有名的(de)，您沒有聽(ting)過(guo)么，我(wo)來給您解釋(shi)一下(xia)啊(a)……太(tai)厲害了(le)(le)，小(xiao)(xiao)姑娘(niang)(niang)不(bu)(bu)(bu)回答我(wo)的(de)問題，反而問了(le)(le)我(wo)一句。一下(xia)子(zi)又掌(zhang)握的(de)主動權……鞋(xie)子(zi)試好(hao)，還(huan)不(bu)(bu)(bu)錯，接下(xia)來我(wo)有心考驗一下(xia)小(xiao)(xiao)姑娘(niang)(niang)了(le)(le)。我(wo)說(shuo)，鞋(xie)子(zi)還(huan)不(bu)(bu)(bu)錯但還(huan)是(shi)(shi)(shi)太(tai)貴了(le)(le)再便宜(yi)一點吧。我(wo)想她應該說(shuo)能(neng)(neng)便宜(yi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)便宜(yi)吧，怎么著(zhu)也(ye)要減幾塊錢。小(xiao)(xiao)姑娘(niang)(niang)的(de)回答："這(zhe)(zhe)雙鞋(xie)真的(de)是(shi)(shi)(shi)很合算(suan)的(de)，如果不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)新年，不(bu)(bu)(bu)可能(neng)(neng)打折。另外，這(zhe)(zhe)雙鞋(xie)質量很好(hao)，至少可以穿兩年，只要358元，每天(tian)算(suan)下(xia)來才5毛(mao)錢。我(wo)看您手上(shang)的(de)錢包啊(a)，是(shi)(shi)(shi)PRADA的(de)，這(zhe)(zhe)個(ge)值好(hao)多(duo)雙鞋(xie)子(zi)了(le)(le)，要是(shi)(shi)(shi)鞋(xie)子(zi)太(tai)便宜(yi)也(ye)不(bu)(bu)(bu)般配不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)。"

　　小姑娘一番話，讓我(wo)覺得身價(jia)被認(ren)可了，再還價(jia)真的不好意思(si)。但我(wo)接著又說，我(wo)的這個錢(qian)包是冒牌的啊才50塊錢(qian)。我(wo)倒想看(kan)看(kan)小姑娘怎么接話。

　　"您(nin)(nin)開玩笑了，從您(nin)(nin)的氣質一(yi)看就(jiu)是(shi)在外見過世(shi)面的，再看您(nin)(nin)錢包的拉(la)鏈(lian)做工也不可能是(shi)仿品。您(nin)(nin)挑中一(yi)雙鞋也不容(rong)易(yi)不是(shi)，其實358元(yuan)，價格(ge)真的不貴，就(jiu)當您(nin)(nin)多請(qing)了一(yi)位好朋(peng)友吃飯(fan)而已。"

　　我(wo)(wo)(wo)真的有點服了，一(yi)方面告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)時間也需(xu)要(yao)成本(ben)，另(ling)外(wai)又告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)也就是一(yi)頓飯(fan)錢(qian)(qian)，還是請(qing)好朋(peng)友(you)吃飯(fan)的錢(qian)(qian)，說得(de)都合情(qing)合理(li)。但我(wo)(wo)(wo)仍然不(bu)死心，只好用(yong)最直接的方式挑(tiao)戰了。我(wo)(wo)(wo)說：這(zhe)雙鞋確實(shi)還可以，但你要(yao)是不(bu)便宜(yi)一(yi)點我(wo)(wo)(wo)總覺得(de)虧了，你怎么著也得(de)給我(wo)(wo)(wo)打個折吧，以后我(wo)(wo)(wo)再介紹朋(peng)友(you)到(dao)你這(zhe)里(li)來(lai)買。

　　"能幫我介紹客戶，真是(shi)太感(gan)謝您(nin)了(le)。我只(zhi)是(shi)個(ge)(ge)導購員，實(shi)在沒有權力(li)再打折了(le)。這樣吧(ba)，您(nin)下次(ci)過(guo)來(lai)，如果有贈品，我給您(nin)申請兩個(ge)(ge)送您(nin)吧(ba)。您(nin)看這雙(shuang)鞋您(nin)穿著也(ye)很合(he)適，您(nin)一(yi)會兒是(shi)刷卡方便還(huan)是(shi)付現金方便?"

　　我說刷卡方便。小姑娘說：那您跟我到(dao)這(zhe)邊來刷卡。

　　等我(wo)(wo)刷卡完了(le)以后，我(wo)(wo)發(fa)現(xian)，小姑娘的(de)這(zhe)一招太狠了(le)，先(xian)問是(shi)刷卡方便還是(shi)付現(xian)金方便，然后就(jiu)直(zhi)接把我(wo)(wo)帶(dai)過去了(le)。讓我(wo)(wo)沒有猶豫的(de)機(ji)會。在我(wo)(wo)很(hen)自然的(de)付完款，小姑娘又說話了(le)：

　　“我(wo)這里有給老(lao)顧客優惠(hui)的(de)襪(wa)子(zi)，您(nin)(nin)買了(le)(le)我(wo)們的(de)鞋(xie)子(zi)，也算(suan)老(lao)顧客了(le)(le)，價值68元(yuan)的(de)襪(wa)子(zi)，您(nin)(nin)給10元(yuan)就好了(le)(le)，也算(suan)我(wo)剛才(cai)無法給您(nin)(nin)打折的(de)一個補償。好的(de)，襪(wa)子(zi)在這里您(nin)(nin)拿好，歡迎您(nin)(nin)下次再來啊。”

　　這就是搭配套餐，而(er)且我(wo)感覺(jue)是幫了我(wo)很大(da)的幫，她在補償(chang)我(wo)。我(wo)當時說太感謝了。

　　等我(wo)買了鞋子和襪子回(hui)來，回(hui)顧整個(ge)過程，這個(ge)小姑娘的(de)導(dao)(dao)購技巧(qiao)非常厲害，從我(wo)進門到(dao)最后(hou)成(cheng)交離開，她一直處于很主導(dao)(dao)的(de)地位。讓我(wo)感覺很舒服(fu)，她最終(zhong)也(ye)沒有降(jiang)價，我(wo)還覺得占了便宜。

　　導購員工作心得篇3

　　營業(ye)員是店鋪的(de)形象，是品牌大使，直(zhi)接(jie)面(mian)臨面(mian)的(de)與終端客戶接(jie)觸(chu)，是銷售(shou)的(de)重要環節，對品牌企業(ye)而言(yan)更是整(zheng)體(ti)營銷體(ti)系的(de)末梢神經。營業(ye)員的(de)整(zheng)體(ti)素(su)質直(zhi)接(jie)影(ying)響著(zhu)市場(chang)及消費者對企業(ye)品牌的(de)認知度和美譽度，也是影(ying)響市場(chang)銷售(shou)額(e)的(de)樞紐因素(su)，所以營業(ye)員的(de)銷售(shou)技巧水(shui)平(ping)是品牌決勝市場(chang)的(de)條(tiao)件。

　　3月(yue)，我到了濟南市(shi)槐蔭區居然之家做了一名箭牌衛(wei)浴導購(gou)員。經(jing)過(guo)不到一個(ge)月(yue)的(de)鍛(duan)煉，我總(zong)結了自(zi)己作為一名導購(gou)員，經(jing)驗如下：

　　1。精通(tong)產(chan)(chan)品(pin)賣(mai)(mai)點(dian)(dian)；這是作為(wei)一(yi)名導(dao)購員(yuan)(yuan)的(de)基本(ben)技能，首先必須要精通(tong)掌握(wo)產(chan)(chan)品(pin)的(de)賣(mai)(mai)點(dian)(dian)，挖掘所賣(mai)(mai)產(chan)(chan)品(pin)的(de)與眾不同之(zhi)處（只要用(yong)心(xin)去找(zhao)總能找(zhao)到(dao)），然(ran)后(hou)以(yi)長比短（就是以(yi)己之(zhi)長，比人(ren)之(zhi)短，這是個不能回避的(de)現實，只是要充分掌握(wo)技巧，不能惡意攻擊競爭品(pin)牌），只有這樣，才能在淋漓的(de)品(pin)牌中脫(tuo)穎而出，創造良(liang)好的(de)銷售業績。我(wo)們很(hen)難想(xiang)象，自身(shen)對(dui)產(chan)(chan)品(pin)都不熟(shu)悉的(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)怎樣去說服(fu)顧(gu)客購買？

　　2、抓住(zhu)現(xian)(xian)場機會：作(zuo)為(wei)一名(ming)導購員，每天面臨(lin)的(de)(de)競(jing)爭是(shi)很激(ji)烈的(de)(de)，在一些(xie)品(pin)牌眾多的(de)(de)大賣(mai)(mai)(mai)場更是(shi)如此。所(suo)以(yi)，如何(he)在過客(ke)匆(cong)匆(cong)的(de)(de)賣(mai)(mai)(mai)場中慧眼識真金(jin)迅速識別哪些(xie)人今天一定要(yao)買，哪些(xie)是(shi)潛在顧(gu)客(ke)，那些(xie)只是(shi)隨便看看，哪些(xie)是(shi)其他廠家或經銷(xiao)商(shang)的(de)(de)臥(wo)底(di)線人，都需要(yao)導購員日(ri)積月(yue)累，練就一身好功(gong)夫，然(ran)后果斷的(de)(de)抓住(zhu)機會，雷霆出擊，針對不同的(de)(de)顧(gu)客(ke)（廣義的(de)(de)，來的(de)(de)都是(shi)客(ke)）采取不同的(de)(de)應(ying)對措施，最終實(shi)現(xian)(xian)既賣(mai)(mai)(mai)了(le)貨，又(you)做了(le)宣傳，還打發了(le)臥(wo)底(di)的(de)(de)'有(you)效銷(xiao)售。

　　3、找(zhao)準(zhun)顧客需要(yao)(yao)：抓住了恰當的機會之(zhi)后，接下來就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)，針對真正的顧客，如(ru)何盡快的摸清他們的需求。同樣是(shi)(shi)一種商品，就(jiu)(jiu)拿電飯煲(bao)來說吧，有(you)人喜(xi)歡方便(bian)，圖省事，就(jiu)(jiu)可能(neng)要(yao)(yao)電腦模(mo)糊控制(zhi)的；有(you)人喜(xi)歡實惠(hui)耐用，操(cao)作簡單的，可能(neng)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)普通機械型的；還有(you)人干脆就(jiu)(jiu)覺得大一點好(hao)，蒸饅頭方便(bian)，于是(shi)(shi)就(jiu)(jiu)選擇(ze)直(zhi)筒鍋；更有(you)人追(zhui)求時(shi)尚(shang)，享(xiang)受生(sheng)活，則選用液晶顯示的。所以(yi)，電飯煲(bao)尚(shang)且有(you)這么多種選擇(ze)，事實上不論任何商品，只要(yao)(yao)導購員用心ABC，這樣，在找(zhao)準(zhun)了顧客的真正需求之(zhi)后，就(jiu)(jiu)能(neng)夠做到(dao)看菜吃飯，量(liang)體裁衣(yi)，保證每位(wei)顧客都能(neng)滿意(yi)而歸。

　　4、觸(chu)動(dong)心靈情感(gan)：找準了(le)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)真正需求之后，下(xia)一步要對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)動(dong)之以情，曉之以理。一般(ban)來講(jiang)，除非是(shi)(shi)某(mou)個品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)擁(yong)戴者或(huo)回頭客(ke)(ke)(ke)，普(pu)通的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在剛剛接觸(chu)一個品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)時候(hou)往往會不(bu)(bu)(bu)自覺地帶著一種批判(pan)性的(de)(de)(de)(de)懷疑，這(zhe)時候(hou)如(ru)果導購員不(bu)(bu)(bu)識時宜(yi)或(huo) 不(bu)(bu)(bu)知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可(ke)能(neng)會遭遇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)立馬(ma)表示沒什么(me)，我只是(shi)(shi)隨(sui)便(bian)看(kan)看(kan)的(de)(de)(de)(de)搪塞，這(zhe)恐怕(pa)是(shi)(shi)我們(men)每個人都不(bu)(bu)(bu)希望出現的(de)(de)(de)(de)結局。因(yin)此，我們(men)不(bu)(bu)(bu)妨先從簡單的(de)(de)(de)(de)問候(hou)入(ru)手，逐步深入(ru)，循序漸進(jin)，用(yong)最(zui)為有效的(de)(de)(de)(de)方(fang)式手纖薄的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)認(ren)同(tong)。只要他認(ren)可(ke)你(ni)了(le)，下(xia)面就(jiu)好辦了(le)，這(zhe)時候(hou)你(ni)如(ru)果再(zai)把它(ta)逐步引導到產品(pin)上(shang)來，他就(jiu)會不(bu)(bu)(bu)知不(bu)(bu)(bu)覺地上(shang)了(le)你(ni)善(shan)意的(de)(de)(de)(de)圈(quan)套，順從的(de)(de)(de)(de)跟著你(ni)的(de)(de)(de)(de)描述進(jin)入(ru)那美(mei)妙的(de)(de)(de)(de)產品(pin)世界。柳(liu)暗花明之際，正是(shi)(shi)水到渠成之時，這(zhe)時候(hou)他要是(shi)(shi)再(zai)不(bu)(bu)(bu)買(mai)，他就(jiu)會感(gan)覺對(dui)不(bu)(bu)(bu)住(zhu)你(ni)，你(ni)說，你(ni)能(neng)不(bu)(bu)(bu)買(mai)嗎？

　　5、將心比心，想(xiang)想(xiang)自(zi)己：常言道：要想(xiang)公道，打(da)個顛倒(dao)，兵法有云：知己知彼，百戰不(bu)殆。當今(jin)社會(hui)(hui)(hui)物質(zhi)的(de)(de)(de)極大豐富使我們(men)今(jin)天是一種產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)導(dao)購員而明天或許就(jiu)(jiu)是另一種產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)顧(gu)客。鑒于此類現象的(de)(de)(de)廣泛(fan)性(xing)，我們(men)導(dao)購員在(zai)商(shang)品(pin)導(dao)購的(de)(de)(de)過程中，將心比心，在(zai)內心中設想(xiang)自(zi)己就(jiu)(jiu)是顧(gu)客，自(zi)己如果來(lai)買，會(hui)(hui)(hui)有什(shen)么樣的(de)(de)(de)問題，會(hui)(hui)(hui)關心哪些(xie)(xie)方面(mian)，會(hui)(hui)(hui)在(zai)乎那(nei)些(xie)(xie)服務(wu)，真正做到這樣的(de)(de)(de)話，那(nei)么導(dao)購技巧必(bi)然會(hui)(hui)(hui)在(zai)潛移默(mo)化中提升，對顧(gu)客的(de)(de)(de)親和力會(hui)(hui)(hui)在(zai)不(bu)知不(bu)覺(jue)中增強(qiang)，服務(wu)意識(shi)會(hui)(hui)(hui)漂亮(liang)的(de)(de)(de)再(zai)上一個水準，銷售業績便(bian)耀眼地邁上新的(de)(de)(de)臺(tai)階。

　　另外，這里的(de)YOURSELF還可以自(zi)私地(di)理解為一切(qie)為了自(zi)己，事實上也(ye)的(de)確如(ru)此，導購(gou)技(ji)巧(qiao)提高了，服務(wu)意識也(ye)增強了，從而銷售業績也(ye)提升了，收入也(ye)就自(zi)然增多了，像這種利人利己的(de)沒事，又何樂而不(bu)為哪？

　　導購員工作心得篇4

　　營(ying)業員(yuan)是店鋪的(de)形(xing)象，是"品(pin)(pin)(pin)牌(pai)大使"，直接面(mian)臨面(mian)的(de)與終端(duan)客戶接觸，是銷(xiao)售的(de)重(zhong)要環節，對品(pin)(pin)(pin)牌(pai)企(qi)業而言更(geng)是整(zheng)體營(ying)銷(xiao)體系的(de)末梢(shao)神經。營(ying)業員(yuan)的(de)整(zheng)體素(su)質(zhi)直接影(ying)響(xiang)著市場(chang)及消費者對企(qi)業品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)認知(zhi)度(du)和美譽度(du)，也是影(ying)響(xiang)市場(chang)銷(xiao)售額的(de)樞紐(niu)因素(su)，所以營(ying)業員(yuan)的(de)銷(xiao)售技巧水(shui)平是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)決勝市場(chang)的(de)條(tiao)件。

　　3月(yue)(yue)，我(wo)到了濟南(nan)市槐蔭(yin)區"居然(ran)之家"做(zuo)了一名(ming)箭牌衛浴(yu)導(dao)購員。經過不到一個月(yue)(yue)的鍛煉(lian)，我(wo)總結(jie)了自(zi)己(ji)作為一名(ming)導(dao)購員，經驗如下：

　　1、M——MASTER——"精通"產品賣點：

　　這(zhe)是作為一名導購(gou)員(yuan)的(de)(de)(de)基本技能，首先(xian)必須(xu)要精通掌握產(chan)品的(de)(de)(de)賣點(dian)，挖掘(jue)所(suo)賣產(chan)品的(de)(de)(de)與眾(zhong)不(bu)同之(zhi)處(chu)（只(zhi)(zhi)要用心去找(zhao)總能找(zhao)到(dao)），然后"以(yi)長(chang)比短"（就是"以(yi)己之(zhi)長(chang)，比人之(zhi)短"，這(zhe)是個不(bu)能回避的(de)(de)(de)現實(shi)，只(zhi)(zhi)是要充分(fen)掌握技巧，不(bu)能惡意攻(gong)擊(ji)競爭品牌），只(zhi)(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)，才(cai)能在淋(lin)漓的(de)(de)(de)品牌中脫穎而出(chu)，創造良(liang)好的(de)(de)(de)銷售業績。我們很難想象，自身對產(chan)品都(dou)不(bu)熟悉的(de)(de)(de)導購(gou)員(yuan)怎(zen)樣(yang)去說服(fu)顧客購(gou)買？

　　2、0——OPPORTUNITY——抓住現場"機會"：

　　作為(wei)一名導購(gou)員(yuan)，每天(tian)面(mian)臨的(de)(de)(de)競爭是(shi)(shi)很(hen)激烈的(de)(de)(de).，在一些品牌(pai)眾多的(de)(de)(de)大賣(mai)(mai)場更是(shi)(shi)如此。所以，如何(he)在過客(ke)(ke)匆匆的(de)(de)(de)賣(mai)(mai)場中"慧眼識真金"——迅速識別哪些人今天(tian)一定(ding)要買，哪些是(shi)(shi)潛在顧(gu)客(ke)(ke)，那(nei)些只(zhi)是(shi)(shi)隨(sui)便(bian)看看，哪些是(shi)(shi)其他廠(chang)家或經銷商的(de)(de)(de)"臥(wo)底(di)線人"，都需要導購(gou)員(yuan)日(ri)積月(yue)累，練就一身好功(gong)夫，然后果(guo)斷(duan)的(de)(de)(de)抓(zhua)住機會，雷霆出擊，針對(dui)(dui)不同的(de)(de)(de)"顧(gu)客(ke)(ke)"（廣(guang)義(yi)的(de)(de)(de)，來的(de)(de)(de)都是(shi)(shi)客(ke)(ke)）采取不同的(de)(de)(de)應對(dui)(dui)措施，最終實現"既賣(mai)(mai)了(le)(le)貨，又做了(le)(le)宣傳，還打發了(le)(le)"臥(wo)底(di)’"的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)銷售。

　　3、N——NEED——找準顧客"需要"：

　　抓(zhua)住(zhu)了恰當(dang)的機(ji)(ji)會之后，接下來就是(shi)，針對真正的顧(gu)(gu)客，如(ru)何(he)盡快的摸清(qing)他們的需求。同樣(yang)是(shi)一種商品(pin)，就拿電飯(fan)煲來說吧(ba)，有人喜歡方(fang)便，圖省事，就可能(neng)要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能(neng)就要普通機(ji)(ji)械(xie)型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方(fang)便，于是(shi)就選(xuan)擇直筒鍋；更(geng)有人追求時尚，享受生活，則(ze)選(xuan)用液晶顯(xian)示的。所以(yi)，電飯(fan)煲尚且有這么多種選(xuan)擇，事實上不論任何(he)商品(pin)，只(zhi)要導購員(yuan)用心ABC，這樣(yang)，在找準了顧(gu)(gu)客的真正需求之后，就能(neng)夠(gou)做到(dao)"看菜吃飯(fan)，量體(ti)裁衣(yi)"，保證(zheng)每位顧(gu)(gu)客都能(neng)滿(man)意而歸。

　　4、E——EMOTION——觸動心靈"情感"：

　　找(zhao)準了(le)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)真正需求(qiu)之(zhi)后，下(xia)(xia)一(yi)步(bu)要(yao)對(dui)顧(gu)客"動(dong)之(zhi)以(yi)情，曉之(zhi)以(yi)理"。一(yi)般(ban)來講，除非(fei)是某個(ge)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)"擁戴者"或(huo)"回頭客"，普通的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客在(zai)剛剛接觸一(yi)個(ge)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)(hou)往往會(hui)不(bu)(bu)自覺地(di)(di)帶著一(yi)種"批判性的(de)(de)(de)(de)(de)懷疑(yi)"，這時(shi)候(hou)(hou)(hou)如果(guo)導購(gou)員"不(bu)(bu)識時(shi)宜"或(huo)"不(bu)(bu)知(zhi)趣"地(di)(di)走到跟前"胡吹海(hai)喝"，極(ji)有(you)可(ke)能會(hui)遭遇顧(gu)客立馬表(biao)示"沒(mei)什么，我(wo)(wo)只是隨便看(kan)看(kan)"的(de)(de)(de)(de)(de)搪塞，這恐怕是我(wo)(wo)們每(mei)個(ge)人都不(bu)(bu)希望出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)結局。因此，我(wo)(wo)們不(bu)(bu)妨(fang)先從簡單的(de)(de)(de)(de)(de)問候(hou)(hou)(hou)入(ru)手(shou)，逐(zhu)步(bu)深入(ru)，循序漸進(jin)，用最為有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)方式手(shou)纖薄的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)同。只要(yao)他(ta)認(ren)可(ke)你(ni)了(le)，下(xia)(xia)面就(jiu)好辦(ban)了(le)，這時(shi)候(hou)(hou)(hou)你(ni)如果(guo)再(zai)把它逐(zhu)步(bu)引導到產品上來，他(ta)就(jiu)會(hui)不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺地(di)(di)上了(le)你(ni)善意的(de)(de)(de)(de)(de)"圈套"，順(shun)從的(de)(de)(de)(de)(de)跟著你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)描述進(jin)入(ru)那美妙(miao)的(de)(de)(de)(de)(de)產品世界。"柳(liu)暗花(hua)明(ming)之(zhi)際，正是水到渠成(cheng)之(zhi)時(shi)"，這時(shi)候(hou)(hou)(hou)他(ta)要(yao)是再(zai)不(bu)(bu)買，他(ta)就(jiu)會(hui)感(gan)覺對(dui)不(bu)(bu)住你(ni)，你(ni)說(shuo)，你(ni)能不(bu)(bu)買嗎？

　　5、Y——YOURSELF——將心比心，想想"自己"：

　　常言道："要想公道，打(da)個顛倒(dao)"，兵法(fa)有云："知己(ji)知彼，百戰(zhan)不殆"。當今社會(hui)物質的(de)(de)極大豐(feng)富(fu)使我(wo)們今天(tian)是一種產品的(de)(de)導購員(yuan)而明天(tian)或許就(jiu)是另一種產品的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)。鑒于此(ci)類現象的(de)(de)廣泛(fan)性(xing)，我(wo)們導購員(yuan)在(zai)(zai)商品導購的(de)(de)過程中(zhong)，將心比心，在(zai)(zai)內心中(zhong)設想自(zi)己(ji)就(jiu)是顧(gu)(gu)客(ke)，自(zi)己(ji)如果來買，會(hui)有什么樣的(de)(de)問題，會(hui)關心哪(na)些方(fang)面(mian)，會(hui)在(zai)(zai)乎那些服務，真正做到這樣的(de)(de)話，那么導購技巧必然會(hui)在(zai)(zai)潛移(yi)默化中(zhong)提升，對顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)親和力會(hui)在(zai)(zai)不知不覺(jue)中(zhong)增強(qiang)，服務意識會(hui)漂亮的(de)(de)再上一個水準，銷售業績(ji)便耀眼地邁上新(xin)的(de)(de)臺(tai)階(jie)。

　　另(ling)外，這里的(de)YOURSELF還(huan)可以(yi)"自(zi)私(si)"地(di)理解為"一切為了(le)自(zi)己"，事實上也的(de)確如此，導購技巧(qiao)提高(gao)了(le)，服務意(yi)識也增(zeng)強了(le)，從而(er)銷售業績也提升了(le)，收(shou)入也就自(zi)然增(zeng)多了(le)，像這種"利(li)人(ren)利(li)己"的(de)沒(mei)事，又何樂而(er)不為哪(na)？

　　導購員工作心得篇5

　　我(wo)(wo)是三(san)層女裝部(bu)“xxx”品牌店長(chang)，我(wo)(wo)很(hen)榮幸在這次商場12月份(fen)月度評選中，被(bei)評為“優秀導購員”，獲(huo)此殊榮，這讓我(wo)(wo)十分激動，這不僅(jin)是一項(xiang)崇高的集體榮譽，更是對我(wo)(wo)今后工作的莫大鼓(gu)舞(wu)和鞭策。下面我(wo)(wo)將自己工作中的一點心得體會寫(xie)下來，望領導和同(tong)事們給予批評指正。

　　一、明白自己店長的職責：

　　1不斷要(yao)求自己多學習，讓自己具有更多的知識來加(jia)強店內管理，自己個人能(neng)(neng)力(li)強了(le)店里的執行(xing)力(li)和(he)團(tuan)隊管理才能(neng)(neng)好。

　　2做自我榜樣(yang);用于承擔店(dian)里責(ze)任(ren)。

　　3和(he)同事們(men)一起快樂的.工作，在(zai)銷售(shou)中(zhong)不斷總結經驗，互相學習(xi)。

　　4將自己定格成一名導購，我常觀察我的同(tong)事(shi)(shi)，但發現(xian)同(tong)事(shi)(shi)在(zai)打招呼、顧客(ke)服務(wu)、時不夠主動，或在(zai)服務(wu)推(tui)銷時說話錯(cuo)誤及身(shen)體語言呆(dai)板，在(zai)顧客(ke)離(li)開立即給這位同(tong)事(shi)(shi)指出(chu)幫助(zhu)其(qi)改正，并觀察下一次(ci)情況。

　　二、力爭讓自己能做到給顧客帶來優質服務的稱職導購。下面是我在做銷售時一些真實感受：

　　1、賣銷售(shou)、是幫(bang)助別人解決她(ta)的問(wen)題

　　2、賣(mai)衣服就是(shi)賣(mai)“感覺”給顧客(ke)塑造(zao)讓(rang)她舒服的(de)感覺，凡是(shi)你只給顧客(ke)賣(mai)的(de)是(shi)產品，你的(de)銷(xiao)售過(guo)程一定很辛苦。

　　3、顧客不(bu)接受你的產品(pin)，其實是顧客不(bu)接受你這個人。

　　4、做(zuo)銷售、要多用自己的(de)微(wei)笑、把客人留住。

　　5、做銷(xiao)售、首先(xian)多關心(xin)顧客比先(xian)介紹商(shang)品重(zhong)要。

　　6、做銷售、不但要會(hui)說、更要會(hui)看、會(hui)聽。

　　7、做(zuo)銷(xiao)售(shou)、不要怕被拒(ju)絕，要想到被拒(ju)絕證明(ming)，我還有機會，拒(ju)絕的(de)多，你的(de)成功(gong)越近(jin)

　　以上就是我的(de)關(guan)于導購員學習(xi)的(de)心(xin)得(de)體會(hui)，希(xi)望對你們有用(yong)!

　　導購員工作心得篇6

　　在xx商(shang)廈一年(nian)一度(du)的優(you)秀(xiu)導購評選會(hui)議上，我很榮(rong)幸能(neng)被評為(wei)本年(nian)度(du)的優(you)秀(xiu)導購員。

　　回想過去(qu)一年時刻，我(wo)(wo)覺得(de)這份(fen)榮譽是xx商廈對我(wo)(wo)這一年來(lai)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)賦予的(de)(de)(de)(de)確信，它別(bie)僅僅是屬于(yu)我(wo)(wo)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)，也是屬于(yu)我(wo)(wo)們整個(ge)集(ji)體的(de)(de)(de)(de)。今天(tian)我(wo)(wo)能獲得(de)這份(fen)殊榮，與領導(dao)的(de)(de)(de)(de)栽(zai)培(pei)、同事的(de)(de)(de)(de)幫助是分別(bie)開的(de)(de)(de)(de)。下(xia)面我(wo)(wo)就和(he)大伙(huo)兒分享一下(xia)我(wo)(wo)總(zong)結的(de)(de)(de)(de)一些心(xin)得(de)與體味吧(ba)。

　　一、愛崗敬業、起到橋梁的作用。

　　在平庸的(de)(de)(de)崗(gang)位上，以生命中極大(da)的(de)(de)(de)熱(re)情實現所熱(re)愛(ai)的(de)(de)(de)事業，是(shi)我(wo)對工(gong)作最基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)要求(qiu)。我(wo)深深知道(dao)：干一行(xing)就(jiu)(jiu)要愛(ai)一行(xing)，愛(ai)一行(xing)就(jiu)(jiu)要專(zhuan)一行(xing)，專(zhuan)一行(xing)才(cai)干做(zuo)出一流的(de)(de)(de)工(gong)作業績。作為阿迪達斯專(zhuan)柜的(de)(de)(de)店長，我(wo)除了(le)做(zuo)好日常(chang)工(gong)作外，還會(hui)經常(chang)就(jiu)(jiu)商(shang)場的(de)(de)(de)一些扶持與公司保(bao)持良(liang)好的(de)(de)(de)信息溝通(tong)，增(zeng)進雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)'了(le)解，以求(qiu)達到雙(shuang)嬴(ying)的(de)(de)(de)結果。

　　二、仔細工作、專心工作。

　　做好營業員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)，要(yao)(yao)有三顆心(xin)：熱(re)心(xin)、責任心(xin)和進取心(xin)。不少人都(dou)認為，服務行業是很枯(ku)燥乏味的(de)(de)一具(ju)行業，特別是周而(er)復始(shi)的(de)(de)服務禮儀讓一些職員(yuan)做起來既(ji)別適應也別自在。這是什么原因呢(ni)?我想，只能(neng)如(ru)(ru)此說，她沒實用心(xin)地(di)去對(dui)待(dai)她的(de)(de)工作(zuo)，其(qi)結果算是對(dui)工作(zuo)缺少了熱(re)情。所以(yi)，我們(men)必須全身心(xin)地(di)投入(ru)到每(mei)一天的(de)(de)工作(zuo)中去，一切都(dou)從(cong)(cong)最基本做起，并且對(dui)工作(zuo)要(yao)(yao)始(shi)終保(bao)持那三顆心(xin)。如(ru)(ru)此就能(neng)發(fa)覺，我們(men)的(de)(de)工作(zuo)盡(jin)管簡單，但(dan)卻使我們(men)的(de)(de)日(ri)子(zi)充(chong)實、豐(feng)富，久而(er)久之，我們(men)也能(neng)從(cong)(cong)中尋到樂趣。

　　三、團結同事，有良好的人際關系。

　　沒有(you)完美的(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)(ren)，惟獨(du)完美的(de)(de)團隊。人(ren)(ren)(ren)(ren)無法脫離人(ren)(ren)(ren)(ren)群去(qu)獨(du)立生存，每個人(ren)(ren)(ren)(ren)小到家庭，大到社(she)會(hui)，都(dou)需要與人(ren)(ren)(ren)(ren)溝通(tong)，與人(ren)(ren)(ren)(ren)接觸。一(yi)具人(ren)(ren)(ren)(ren)假如有(you)良好的(de)(de)心態(tai)，有(you)強烈的(de)(de)集(ji)體(ti)榮譽感(gan)，她在日子、工(gong)作中就會(hui)過得(de)很開(kai)心，很精彩。反之，假如為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)斤斤計較(jiao)，沒有(you)奉獻精神，沒有(you)團隊意識(shi)，別去(qu)配合團隊的(de)(de)需要，那(nei)她就像橘(ju)堆里(li)的(de)(de)一(yi)具腐爛的(de)(de)橘(ju)子，遭(zao)丟(diu)棄。因(yin)此，在工(gong)作日子中，我們要時間保持良好的(de)(de)心態(tai)，別去(qu)計較(jiao)個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)得(de)失，與同事團結親(qin)愛，相信自己(ji)的(de)(de)伙伴(ban)，相信自己(ji)的(de)(de)團隊。

　　最(zui)后，我(wo)想(xiang)對大(da)伙(huo)兒說，機會是留(liu)給那些做好預備(bei)的(de)(de)人的(de)(de)，只要有(you)付(fu)出就會有(you)回報。在將來的(de)(de)工(gong)作中，讓我(wo)們同舟共濟，相互勉勵，攜起手來，共同為易川公司美好的(de)(de)改日(ri)貢獻自己的(de)(de)一份力量。

　　導購員工作心得篇7

　　以下(xia)是(shi)我的(de)(de)一些(xie)心得體會：作為導購人員(yuan)，你(ni)(ni)(ni)必(bi)須(xu)(xu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)所(suo)要(yao)銷售(shou)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品有(you)足夠的(de)(de)了解，并且(qie)你(ni)(ni)(ni)還要(yao)明確你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品所(suo)面對(dui)的(de)(de)消(xiao)費人群，再者你(ni)(ni)(ni)還要(yao)學會分析你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品在(zai)同類產(chan)(chan)(chan)品中(zhong)的(de)(de)優勢和劣勢以及(ji)產(chan)(chan)(chan)品在(zai)市場上的(de)(de)供求情況，從而制(zhi)定你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)銷售(shou)策(ce)略和計劃hexun1，使(shi)自己更好的(de)(de)完成銷售(shou)任務。同時(shi)還要(yao)具備的(de)(de)一些(xie)素質，hexun1衣(yi)著(zhu)整潔、大方自信，面帶微笑，能(neng)言(yan)善辯這是(shi)基本，積極好學，察言(yan)觀色，隨機應變這是(shi)附(fu)帶，圓滑交際，守(shou)(shou)時(shi)守(shou)(shou)信這是(shi)必(bi)備. 試著(zhu)去做好這些(xie)，對(dui)你(ni)(ni)(ni)會有(you)所(suo)幫助的(de)(de)!!絕對(dui)震撼你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)眼球，那(nei)是(shi)必(bi)須(xu)(xu)的(de)(de)'，你(ni)(ni)(ni)說呢八羌隊(dui)。

　　女鞋(xie)導(dao)購員銷售技巧

　　不(bu)是(shi) 第(di)一(yi)要知(zhi)道顧客心(xin)理(li) 第(di)二要有表達溝通(tong)能力。

　　明天想去商場應聘女(nv)鞋導購員,但是我沒有(you)工作經驗,應該注(zhu)。

　　微笑，以平和(he)的語(yu)氣簡單介紹謝的款式和(he)穿著的優點。語(yu)氣一定不(bu)要過急(ji)、過于(yu)啰(luo)唆。

　　導購員工作心得篇8

　　首先，作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)導購(gou)(gou)員，榮美大家(jia)庭(ting)的(de)(de)一員，非常感(gan)謝榮美管理(li)層能給我(wo)這次珍貴(gui)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)機會(hui)，從事導購(gou)(gou)員這個職(zhi)(zhi)業一段時(shi)間了(le)(le)，我(wo)更(geng)加的(de)(de)明確(que)了(le)(le)自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)職(zhi)(zhi)責。顧客(ke)至上的(de)(de)理(li)念更(geng)加的(de)(de)深入(ru)我(wo)心(xin)，我(wo)們作(zuo)(zuo)為(wei)商場的(de)(de)導購(gou)(gou)，要(yao)時(shi)時(shi)刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)從顧客(ke)的(de)(de)角度(du)做好本職(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)，增強這方面的(de)(de)意(yi)識，態度(du)要(yao)誠懇，嚴格遵守商場的(de)(de)行為(wei)規范。

　　其(qi)次，人有兩種思(si)(si)維，一(yi)種是積極(ji)(ji)(ji)思(si)(si)維，另一(yi)種是消極(ji)(ji)(ji)思(si)(si)維。積極(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)思(si)(si)維會(hui)(hui)產(chan)生正面(mian)的(de)(de)(de)效應，而消極(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)思(si)(si)維會(hui)(hui)產(chan)生負面(mian)的(de)(de)(de)效應。這(zhe)句話提醒(xing)我，在日常的(de)(de)(de)銷(xiao)售工作(zuo)中，要(yao)充滿熱情，面(mian)帶微(wei)笑，用(yong)誠摯(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度去影響(xiang)顧客，用(yong)積極(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)心態(tai)去影響(xiang)周圍的(de)(de)(de)同事，努力(li)營造一(yi)個積極(ji)(ji)(ji)向上，服務(wu)至上的(de)(de)(de)氛圍。

　　再(zai)次，要想成(cheng)為名副其實的(de)優秀(xiu)導(dao)(dao)購(gou)員，除(chu)了良好(hao)的(de)心態以(yi)外，還要注(zhu)重(zhong)學(xue)習：向同事學(xue)習，向競爭對(dui)手學(xue)習，向顧(gu)客學(xue)習，要學(xue)會超越自(zi)我，態度要謙(qian)虛永不滿(man)足，通過量的(de)積累，必(bi)定(ding)會實現自(zi)我超越，成(cheng)為王牌的(de)導(dao)(dao)購(gou)員，實現自(zi)己(ji)的(de)社會價(jia)值。在工(gong)作中學(xue)習其樂無窮!

　　關于售(shou)后服務方面(mian)，我(wo)們要跟在銷售(shou)的(de)時候態(tai)度(du)一(yi)(yi)致，要耐心的(de)跟顧客溝通，找出問題的(de)最佳解決(jue)　　本著鍛煉自己，不落人后的(de)想法，我(wo)也定下了暑期打工(gong)自己賺錢(qian)旅游的(de)計劃，能到伊(yi)利(li)這種國內有相當知名(ming)度(du)的(de)企(qi)業當一(yi)(yi)名(ming)臨(lin)時的(de)促銷員我(wo)覺得(de)相當幸運。不知不覺在伊(yi)利(li)公司做臨(lin)促員已經臨(lin)近一(yi)(yi)個月了，這期間我(wo)學到了很多，成(cheng)長了很多。

　　看過一個(ge)報道，財富(fu)榜上百分之九十的(de)(de)富(fu)豪都(dou)從(cong)事過促(cu)(cu)銷的(de)(de)職業，當促(cu)(cu)銷員(yuan)說來人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)可做(zuo)，卻(que)也并不(bu)是(shi)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)都(dou)能做(zuo)得好。在家潤(run)多(duo)千禧店第(di)(di)一天(tian)做(zuo)事，懷著(zhu)滿腔熱情，急功近利的(de)(de)我(wo)就(jiu)做(zuo)錯(cuo)事了，把贈(zeng)品送(song)錯(cuo)了出(chu)去，遭到(dao)長促(cu)(cu)的(de)(de)狠批，這是(shi)第(di)(di)一次被(bei)除家長、老師之外的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)罵(ma)，心里(li)著(zhu)實(shi)不(bu)是(shi)滋味。但我(wo)知(zhi)道長促(cu)(cu)周姐(jie)其實(shi)是(shi)個(ge)心地(di)很好的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，雖然她(ta)每(mei)天(tian)都(dou)會罵(ma)我(wo)。做(zuo)伊利促(cu)(cu)銷真的(de)(de)難啊，被(bei)長促(cu)(cu)監督得絲毫不(bu)能偷懶(lan)，也擔心出(chu)點差錯(cuo)幸苦賺的(de)(de)錢就(jiu)給扣掉了，我(wo)也體會到(dao)什么叫管理嚴密了。一個(ge)好的(de)(de)企業，就(jiu)是(shi)要員(yuan)工從(cong)上到(dao)下的(de)(de).一條心。

　　第二天工作的(de)(de)時候，就(jiu)被蒙(meng)(meng)(meng)牛(niu)的(de)(de)促(cu)(cu)(cu)(cu)銷員給(gei)嗆聲了(le)，"你站過(guo)去(qu)點"蒙(meng)(meng)(meng)牛(niu)的(de)(de)促(cu)(cu)(cu)(cu)銷員用狠不(bu)好(hao)的(de)(de)口氣說。我又想著(zhu)做(zuo)伊(yi)利的(de)(de)臨促(cu)(cu)(cu)(cu)真艱難(nan)啊，不(bu)僅要被長(chang)促(cu)(cu)(cu)(cu)使喚，還(huan)要被蒙(meng)(meng)(meng)牛(niu)的(de)(de)促(cu)(cu)(cu)(cu)銷員排擠。同是(shi)國內兩(liang)大奶業(ye)，在超市的(de)(de)位置也只(zhi)一米相隔，競爭是(shi)理所(suo)當然(ran)，總覺得蒙(meng)(meng)(meng)牛(niu)和伊(yi)利的(de)(de)促(cu)(cu)(cu)(cu)銷員隨(sui)時都可能吵起來。這期間也讓我學會(hui)了(le)如(ru)何做(zuo)人，協調與對(dui)手(shou)的(de)(de)關系。

　　就家潤(run)多千禧店來(lai)說，我(wo)覺(jue)得蒙牛(niu)(niu)牛(niu)(niu)奶(nai)擺放的(de)(de)地理位置要(yao)比我(wo)們(men)的(de)(de)好，客人從樓道出來(lai)或進去(qu)第一眼看(kan)到(dao)的(de)(de)一定是蒙牛(niu)(niu)的(de)(de)牛(niu)(niu)奶(nai)堆，伊利的(de)(de)兒童奶(nai)旁邊是日(ri)用品(pin)，也就是說通(tong)常買(mai)日(ri)用品(pin)的(de)(de)人會常經過，而不(bu)(bu)是專門(men)想買(mai)食品(pin)的(de)(de)人買(mai)牛(niu)(niu)奶(nai)的(de)(de)人。這幾(ji)個(ge)周末來(lai)看(kan)兒童奶(nai)的(de)(de)顧客不(bu)(bu)太多，可能是天氣熱的(de)(de)關系吧(ba)。

　　在(zai)做(zuo)促銷員的(de)(de)這些日子(zi)里，我(wo)學(xue)會了(le)察言(yan)觀色，與人溝通，遇(yu)事(shi)要常保樂觀心(xin)態，冷靜平和的(de)(de)面對。不光(guang)如此(ci)，與超(chao)市里許多(duo)同齡(ling)的(de)(de)大學(xue)生同事(shi)都結成(cheng)了(le)君(jun)子(zi)之(zhi)交(jiao)，受益(yi)匪淺。現在(zai)我(wo)做(zuo)促銷做(zuo)得(de)是越來越順手了(le)，也褪去了(le)初有(you)的(de)(de)羞澀，我(wo)想(xiang)我(wo)會更努力的(de)(de)，讓(rang)暑假(jia)過得(de)充實，讓(rang)人生活(huo)得(de)有(you)意(yi)!

　　導購員工作心得篇9

　　服(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購(gou)員，簡單說來就是在賣場指導(dao)消費(fei)者購(gou)買服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的人，大部(bu)分服(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購(gou)員工作不太(tai)穩定,具(ju)備短期性,而且(qie)難以(yi)管理。

　　此外(wai)，服(fu)裝導購員不僅(jin)是推銷員,她們在賣(mai)場中不僅(jin)僅(jin)推銷商品,統(tong)計銷量(liang),而且要對(dui)(dui)消費者的(de)行為進行觀察,分析,對(dui)(dui)對(dui)(dui)手(shou)的(de)信息反饋,對(dui)(dui)客戶(hu)的(de)優質(zhi)服(fu)務等。

　　心得一：培(pei)訓服裝導購員的(de)職業規劃

　　由于(yu)很(hen)多(duo)企業對(dui)(dui)通(tong)路(lu)導(dao)購(gou)存在(zai)短期性,做為企業對(dui)(dui)從事服裝導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)朋友就應當對(dui)(dui)他們今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有長遠的(de)(de)(de)打算進(jin)行(xing)引導(dao),服裝導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)兼容統計(ji),推銷,陳列,市調等(deng),是(shi)復(fu)合性銷售(shou)人(ren)才,導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)培(pei)訓市場部(bu)經理最好的(de)(de)(de)學校,有了明確(que)的(de)(de)(de)人(ren)生目標,對(dui)(dui)導(dao)購(gou)員來說就不(bu)是(shi)一份短期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了,通(tong)過(guo)從事導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),可以學習(xi)到(dao)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)產品知識(shi),行(xing)業知識(shi)。此(ci)外,你還會感受到(dao)企業文化,企業的(de)(de)(de)歷史背景,如(ru)果(guo)你是(shi)國際品牌的(de)(de)(de)導(dao)購(gou),那樣你還會學習(xi)到(dao)更多(duo)的(de)(de)(de)知識(shi),甚(shen)至于(yu)學習(xi)終(zhong)端管(guan)理的(de)(de)(de)科學方法(fa),在(zai)你職業人(ren)生中會重(zhong)重(zhong)地(di)寫下(xia)一筆。

　　心得二:培訓服裝(zhuang)導購員對不同服裝(zhuang)類(lei)型的把握

　　我們在很多(duo)(duo)賣場發現(xian),大(da)多(duo)(duo)數(shu)企(qi)(qi)業(ye)在招聘導(dao)(dao)購(gou)(gou)人員(yuan)時,都喜(xi)歡找年(nian)輕飄亮的(de)(de)(de)女(nv)(nv)孩子來從事導(dao)(dao)購(gou)(gou)工作,這是(shi)不(bu)(bu)(bu)正確(que)的(de)(de)(de),因為不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)類(lei)型需要不(bu)(bu)(bu)同性別的(de)(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)(gou)人員(yuan),包括(kuo)年(nian)齡(ling)的(de)(de)(de)選擇(ze)。試想(xiang)一(yi)(yi)下,如果讓(rang)一(yi)(yi)個女(nv)(nv)孩去(qu)導(dao)(dao)購(gou)(gou)男式***。因此,企(qi)(qi)業(ye)要根據不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)品(pin)牌類(lei)型來選擇(ze)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)(gou)員(yuan)。如年(nian)齡(ling)段(duan),性別等的(de)(de)(de)選擇(ze)。

　　心得三:培訓服裝導購員的細心程度

　　1、導購(gou)員的(de)工(gong)作日(ri)報不(bu)能(neng)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只記(ji)錄(lu)(lu)一(yi)天賣(mai)(mai)出去多少,而是(shi)(shi)要非常(chang)細(xi)化的(de)對(dui)(dui)賣(mai)(mai)場的(de)人(ren)流(liu)量,服裝的(de)銷(xiao)量等(deng)進行記(ji)錄(lu)(lu),對(dui)(dui)來這里的(de)人(ren)消(xiao)費行為特點,風俗(su)習慣(guan),甚至于對(dui)(dui)消(xiao)費者在購(gou)物前的(de)心理變(bian)化的(de)記(ji)錄(lu)(lu)與(yu)(yu)(yu)分析(xi)(xi),記(ji)錄(lu)(lu)一(yi)切與(yu)(yu)(yu)銷(xiao)售與(yu)(yu)(yu)關聯的(de)事情,間接(jie)的(de)與(yu)(yu)(yu)直接(jie)的(de)都要記(ji)錄(lu)(lu),越(yue)祥細(xi)越(yue)好,這不(bu)但能(neng)及時反(fan)饋到公(gong)司(si),幫(bang)助(zhu)公(gong)司(si)研究(jiu)開發產品,制定銷(xiao)售政(zheng)策,就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)(dui)自己今后的(de)職業生涯的(de)提升也有著很大的(de)幫(bang)助(zhu),所以觀(guan)察(cha)與(yu)(yu)(yu)分析(xi)(xi)對(dui)(dui)一(yi)名導購(gou)員來說事關重(zhong)要。

　　2、一般(ban)在賣場我們看到的(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)導(dao)(dao)購員(yuan)對一天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)量的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)計(ji)(ji),因為這(zhe)是(shi)與導(dao)(dao)購員(yuan)有(you)著(zhu)直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)(de)效益掛鉤,但是(shi)做為企業對導(dao)(dao)購員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作日記(ji)(ji)應當進行更高的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu),導(dao)(dao)購員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)記(ji)(ji)工(gong)作它(ta)應該包含幾個方面,不光是(shi)銷(xiao)量的(de)(de)(de)(de)(de)`統(tong)計(ji)(ji),筆(bi)者(zhe)曾(ceng)見過一本導(dao)(dao)購工(gong)作筆(bi)記(ji)(ji),它(ta)記(ji)(ji)錄(lu)著(zhu)一位導(dao)(dao)購員(yuan)負(fu)責的(de)(de)(de)(de)(de)十(shi)米貨架,大致(zhi)是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de),它(ta)記(ji)(ji)錄(lu)著(zhu)每(mei)天(tian)有(you)多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)位消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)光臨這(zhe)里,有(you)多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)買了(le)多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin),有(you)多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)摸(mo)過多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin),有(you)多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)來(lai)這(zhe)里說(shuo)過多(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)話,無論對產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)褒貶(bian)都統(tong)統(tong)記(ji)(ji)錄(lu)下來(lai)。這(zhe)些是(shi)非常(chang)珍貴的(de)(de)(de)(de)(de)商業資料(liao),是(shi)很有(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　3。理貨(huo)(huo)工作(zuo)對導(dao)購員(yuan)來說是一(yi)(yi)門必(bi)修課,產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)陳(chen)(chen)列有橫向,縱向的(de)(de),水平的(de)(de),垂直的(de)(de)排列等(deng),在(zai)賣場有效生動的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)陳(chen)(chen)列是向消費者展示出(chu)一(yi)(yi)幅企(qi)業產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)美(mei)麗圖畫。所(suo)以理貨(huo)(huo)工作(zuo)要一(yi)(yi)絲(si)不茍(gou)地去(qu)完(wan)成。

　　4。做為(wei)一(yi)(yi)名導(dao)購員(yuan)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)有敏銳(rui)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)察力,要(yao)有火眼(yan)金星,一(yi)(yi)位(wei)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)購員(yuan),它能(neng)(neng)對(dui)大部分(fen)來光臨賣場的(de)(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)做出很有效的(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷,她可(ke)以通(tong)過消費的(de)(de)(de)(de)(de)衣著,年(nian)齡,說話,行(xing)為(wei),大致猜測到此消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)層次,收入(ru)水平,以及(ji)他應當適合于消費什(shen)么樣檔次的(de)(de)(de)(de)(de)產品,我們試想(xiang)一(yi)(yi)下(xia)(xia),一(yi)(yi)位(wei)開著“奔馳”車(che)來購物的(de)(de)(de)(de)(de)消費者(zhe),你向(xiang)他推銷10元錢5雙的(de)(de)(de)(de)(de)打折襪子(zi),或(huo)者(zhe)是向(xiang)一(yi)(yi)位(wei)穿著工(gong)作服(fu)剛下(xia)(xia)班(ban)還沒(mei)來得及(ji)換衣服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)去推銷幾千塊一(yi)(yi)條的(de)(de)(de)(de)(de)名牌皮帶,這(zhe)(zhe)樣能(neng)(neng)合適嗎(ma)?觀(guan)(guan)察與了(le)解,這(zhe)(zhe)樣才能(neng)(neng)更有效地做好導(dao)購工(gong)作。

　　導購員工作心得篇10

　　人生何處不行銷(xiao)，我覺得(de)任何工(gong)作都與銷(xiao)售有關，就(jiu)連(lian)美(mei)國競選總(zong)統(tong)，總(zong)統(tong)們都要四(si)處演講(jiang)，銷(xiao)售自(zi)己。優秀的導購要學會每天總(zong)結日常工(gong)作心得(de)。

　　一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　不但要擁有良好銷售(shou)及(ji)服務的心理素質，更是(shi)一位優秀(xiu)的銷售(shou)心理學(xue)家(jia)，在日(ri)常工(gong)作(zuo)中我(wo)學(xue)會了(le)通過顧(gu)客每(mei)一個細小(xiao)動作(zuo)，每(mei)個細微的面部表情，分析出顧(gu)客的心理變(bian)化及(ji)需求(qiu)。

　　二、在工作中培養自己的心理素質。

　　在工作(zuo)(zuo)中(zhong)每(mei)(mei)天(tian)都(dou)與(yu)行(xing)行(xing)色(se)(se)色(se)(se)的(de)人打交(jiao)道，他們(men)來自不(bu)同的(de)行(xing)業、不(bu)同的(de)層次，他們(men)有(you)不(bu)同的(de)需求、不(bu)同的(de)心態，如果我(wo)們(men)想把每(mei)(mei)一位顧客服務好(hao)，無論買(mai)不(bu)買(mai)東西，都(dou)能讓顧客滿意而歸(gui)，那(nei)就需要(yao)當我(wo)們(men)面(mian)(mian)對失(shi)敗、面(mian)(mian)對別人說“no”時表現一流(liu)的(de)心理(li)素質。所以我(wo)要(yao)感(gan)謝工作(zuo)(zuo)，讓我(wo)在工作(zuo)(zuo)中(zhong)學會了察顏(yan)觀色(se)(se)、眼觀六路、耳聽(ting)八方的(de)本領，讓我(wo)的(de)心理(li)素質在工作(zuo)(zuo)中(zhong)得(de)到(dao)了良好(hao)的(de)鍛煉。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優秀的(de)導購就(jiu)必須要要擁有一流的(de)口才，通(tong)過語言(yan)才能(neng)表達出自己的(de)思想，在日(ri)常(chang)的(de)工作中，我(wo)每(mei)天都(dou)要與不(bu)同的(de)顧客溝通(tong)、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通(tong)技巧都(dou)有了大(da)幅的(de)提升。

　　四、在工作中努力拓展自己知識面。

　　我(wo)認為做導購就好(hao)像在讀MBA課程，它讓(rang)我(wo)學(xue)到了(le)(le)許(xu)多無法(fa)在大學(xue)校園里學(xue)到的(de)知識(shi)(shi)與技能。現(xian)在的(de)顧客越來越理智，越來越精(jing)明，所以我(wo)們要更好(hao)的(de)銷售產(chan)品(pin)(pin)，更好(hao)的(de)說服客戶，必須學(xue)習更多，更專業的(de)產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)(shi)，所以久而久之，就成了(le)(le)某個領(ling)域的(de).專家，之前(qian)我(wo)連母嬰用品(pin)(pin)方面一(yi)些基本的(de)問(wen)題(ti)都回答不(bu)出來，更不(bu)要說成為什么專家了(le)(le)。我(wo)認為問(wen)題(ti)出現(xian)在兩(liang)個方面：一(yi)方面公司培訓不(bu)到位;另(ling)一(yi)方面自我(wo)學(xue)習成長(chang)的(de)意(yi)識(shi)(shi)太差(cha)。我(wo)想如果這樣繼續干下去，十年以后(hou)我(wo)依然還是(shi)一(yi)名平凡的(de)小(xiao)人物，成功永遠與我(wo)無緣(yuan)。

　　作(zuo)為一(yi)名導(dao)購(gou)除了學(xue)習(xi)專業(ye)(ye)的商品知識外，還要學(xue)習(xi)一(yi)系列與商品相關的外圍知識，這樣(yang)才能讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)表現(xian)得更自信，更有專家(jia)水準(zhun)，成(cheng)(cheng)(cheng)交率更高。于(yu)是(shi)，我(wo)(wo)利用業(ye)(ye)余時間(jian)，大量參與公司其它部(bu)門(men)的工作(zuo)，向同(tong)事學(xue)習(xi)。就(jiu)這樣(yang)一(yi)個不經(jing)(jing)意的行為讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)的業(ye)(ye)務越(yue)做越(yue)順，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)成(cheng)(cheng)(cheng)為公司銷售業(ye)(ye)績最好(hao)的導(dao)購(gou)之一(yi)。做得比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點，學(xue)得比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點，于(yu)是(shi)經(jing)(jing)驗就(jiu)會(hui)(hui)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點，這樣(yang)我(wo)(wo)的成(cheng)(cheng)(cheng)長速度也就(jiu)會(hui)(hui)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)快(kuai)一(yi)點，收(shou)入就(jiu)會(hui)(hui)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)一(yi)點。學(xue)習(xi)是(shi)為自己、為財富、為成(cheng)(cheng)(cheng)功、為快(kuai)樂、所以作(zuo)為一(yi)名優秀的導(dao)購(gou)不但是(shi)某些產(chan)品的專家(jia)，他的知識也應是(shi)全(quan)方位的。

　　導購員工作心得篇11

　　一、銷售的觀念與心態

　　那如何成為最優(you)秀的(de)導購員呢?有關專家分析：95%心態(tai)(tai)+5%技巧(qiao)=成功，所(suo)以心態(tai)(tai)很重(zhong)要，那作為一個(ge)優(you)秀導購員需要什么樣的(de)心態(tai)(tai)來從事自己的(de)工作呢?

　　1、積極的心態

　　人有(you)兩種思維，一(yi)(yi)種是積(ji)(ji)極(ji)思維，另一(yi)(yi)種是消極(ji)思維。積(ji)(ji)極(ji)的(de)思維會(hui)產(chan)生正面(mian)的(de)效應(ying)，而(er)消極(ji)的(de)思維會(hui)產(chan)生負面(mian)的(de)效應(ying)。下(xia)面(mian)講一(yi)(yi)個(ge)(ge)故事(shi)來(lai)說(shuo)明這(zhe)個(ge)(ge)道理。有(you)兩個(ge)(ge)推銷(xiao)員到非洲一(yi)(yi)個(ge)(ge)小島上推銷(xiao)鞋(xie)子。一(yi)(yi)位(wei)推銷(xiao)員來(lai)到小島上一(yi)(yi)看(kan)，馬上就回去(qu)了，他對(dui)(dui)老總說(shuo)："那(nei)里人都不(bu)穿(chuan)鞋(xie)子，沒有(you)市(shi)場(chang)。"而(er)另一(yi)(yi)位(wei)推銷(xiao)員來(lai)到小島上一(yi)(yi)看(kan)，興(xing)奮得(de)不(bu)得(de)了，趕緊拍(pai)了封電(dian)報(bao)回去(qu)，對(dui)(dui)老總說(shuo)："這(zhe)里市(shi)場(chang)太大(da)了，這(zhe)里人都沒有(you)鞋(xie)子穿(chuan)!"

　　同樣的市場(chang)，由于推銷員的思(si)維(wei)不一樣，其結果就天差地別，所以(yi)我們(men)應(ying)培養自己(ji)積極的心態(tai)，凡事做正面(mian)思(si)考(kao)、可能(neng)性思(si)考(kao)，這樣我們(men)才有正確的結果。

　　2、學習的心態

　　1、空杯的心態：

　　有兩個(ge)杯子，一杯盛(sheng)著茶(cha)(cha)水，一杯盛(sheng)著咖(ka)啡(fei)(fei)，如果你想把(ba)咖(ka)啡(fei)(fei)倒(dao)進(jin)裝茶(cha)(cha)水的(de)杯子里，你首先要把(ba)茶(cha)(cha)水倒(dao)掉，否(fou)則，你喝到的(de)是咖(ka)啡(fei)(fei)茶(cha)(cha)，或者是茶(cha)(cha)咖(ka)啡(fei)(fei)，而不(bu)能喝到純正的(de)咖(ka)啡(fei)(fei)，同樣的(de)我們只有空杯的(de)心態才能學到更多的(de)東西。

　　2、學(xue)習(xi)的內容：

　　A、專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)。——專(zhuan)家才是贏家，所以我們對皮具(ju)的面料知(zhi)識(shi)(shi)要(yao)精(jing)通，只有這樣才能(neng)更(geng)好地為(wei)顧客服務(wu)。

　　B、禮儀知識。

　　C、公司狀況、店鋪管理(制度)

　　D、服務(wu)方法與(yu)技巧。

　　3、學習方法：

　　A、參加培訓。

　　B、看有關書(shu)籍、上(shang)網(wang)查找(zhao)。

　　C、請教有經驗者。

　　D、實踐。

　　3、服務的心態

　　這是個越來越注重服務(wu)的時代(dai)，誰的服務(wu)對象多，誰占(zhan)領市場份額就(jiu)大，誰的服務(wu)質量好，誰就(jiu)贏得顧客心。

　　舉個(ge)例子(zi)來說(shuo)吧，成龍(long)(long)和(he)史泰(tai)龍(long)(long)誰的功夫好(hao)?有人也(ye)許會說(shuo)是(shi)成龍(long)(long)大哥，可是(shi)成龍(long)(long)在香港的片(pian)酬最高是(shi)一(yi)(yi)千(qian)萬(wan)港幣，而史泰(tai)龍(long)(long)在好(hao)萊塢(wu)最高的片(pian)酬是(shi)一(yi)(yi)千(qian)五百萬(wan)美金。原因(yin)在哪(na)里(li)?因(yin)為成龍(long)(long)在香港服務對(dui)象是(shi)東南(nan)亞地區，而史泰(tai)龍(long)(long)在好(hao)萊塢(wu)服務對(dui)象是(shi)全世界。所以服務對(dui)象越多，獲得(de)財富也(ye)就越多。

　　再說說服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)。舉個例(li)子，同樣一杯(bei)茶，在三星(xing)級賓(bin)館也(ye)許是(shi)五十(shi)元，而到(dao)了(le)五星(xing)級賓(bin)館卻需要八十(shi)元，這(zhe)是(shi)為什么呢?這(zhe)就是(shi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)體現價值。所以(yi)我們(men)要不斷提高服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)，也(ye)許我們(men)的(de)商品存在某些不足(zu)，但我們(men)可以(yi)通過優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)來彌補。想想看如果是(shi)三星(xing)級賓(bin)館，卻有(you)五星(xing)級的(de)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)準，那顧客感覺會(hui)如何(he)呢?

　　4、感恩的心態

　　在現(xian)實(shi)社會中，我們(men)常(chang)常(chang)聽到抱怨(yuan)之聲，總(zong)是在說別人的(de)(de)'不適，好像自己(ji)(ji)受到莫大的(de)(de)委屈。其實(shi)這是自私的(de)(de)表(biao)現(xian)，我們(men)總(zong)是渴(ke)望(wang)獲得(de)，而不愿付出。當我們(men)的(de)(de)索取得(de)不到回(hui)應時就產生抱怨(yuan)，因此我們(men)要改變(bian)自己(ji)(ji)的(de)(de)心態(tai)，要懂得(de)換位(wei)思考，當我們(men)渴(ke)望(wang)獲得(de)時，首先想(xiang)想(xiang)自己(ji)(ji)付出多少。我們(men)要常(chang)懷感(gan)恩之心對(dui)待他人，你會發現(xian)自己(ji)(ji)付出實(shi)在太(tai)少，而獲得(de)實(shi)在太(tai)多。我們(men)要學會感(gan)謝。

　　二、銷售的方法與技巧

　　導購是一門有效的(de)(de)和別人交流的(de)(de)藝術。下(xia)面分(fen)析一個故(gu)事來說(shuo)明(ming)方(fang)法與(yu)技(ji)巧的(de)(de)重要性。

　　從前，有一戶(hu)人家生產梳(shu)子(zi)(zi)(zi)，戶(hu)主年(nian)齡大(da)了(le)想(xiang)把衣缽(bo)(bo)傳承(cheng)給兒(er)(er)(er)子(zi)(zi)(zi)，他(ta)有三(san)個兒(er)(er)(er)子(zi)(zi)(zi)，究竟讓誰(shui)來繼承(cheng)呢?他(ta)想(xiang)了(le)一個辦法(fa)。一天，他(ta)把三(san)個兒(er)(er)(er)子(zi)(zi)(zi)叫(jiao)到(dao)(dao)身邊(bian)，對他(ta)們說，前面有座寺廟(miao)，你們每人拿(na)上幾把梳(shu)子(zi)(zi)(zi)去賣(mai)給見(jian)面和(he)尚(shang)，誰(shui)賣(mai)掉了(le)誰(shui)就是我的衣缽(bo)(bo)傳人。三(san)個兒(er)(er)(er)子(zi)(zi)(zi)遵命而去，走(zou)到(dao)(dao)半路上，大(da)兒(er)(er)(er)子(zi)(zi)(zi)想(xiang)：和(he)尚(shang)不留頭發怎么(me)會買(mai)梳(shu)子(zi)(zi)(zi)呢?這(zhe)不是白(bai)費力氣嗎?想(xiang)到(dao)(dao)這(zhe)里，悻(xing)悻(xing)然掉頭往回走(zou)。二兒(er)(er)(er)子(zi)(zi)(zi)來到(dao)(dao)寺廟(miao)，看到(dao)(dao)和(he)尚(shang)就問："師父(fu)要買(mai)梳(shu)子(zi)(zi)(zi)嗎?"和(he)尚(shang)摸了(le)摸自己的光(guang)頭，說："阿彌(mi)陀佛，施主

　　不(bu)(bu)要見笑。"然后走了(le)(le)。接連碰(peng)了(le)(le)幾(ji)次壁，二(er)兒(er)子(zi)也灰心喪氣地回(hui)去(qu)了(le)(le)。三兒(er)子(zi)想：既然父親讓(rang)我們到寺(si)廟賣梳子(zi)，肯定有賣出(chu)去(qu)的方(fang)法。這(zhe)時候(hou)，他把目光轉移到香(xiang)客(ke)身上，不(bu)(bu)由(you)得眼睛一(yi)亮(liang)，于是起身來(lai)到方(fang)丈(zhang)(zhang)室，對方(fang)丈(zhang)(zhang)說："大師(shi)，你想不(bu)(bu)想讓(rang)你們寺(si)廟的香(xiang)火更旺啊?""當然想呀!"大師(shi)回(hui)答。"那我給你提個建議，"三兒(er)子(zi)對他說："我看很多香(xiang)客(ke)千里(li)迢迢來(lai)這(zhe)里(li)拜佛，一(yi)路風塵仆(pu)仆(pu)，頭發凌亂，這(zhe)時如果能在神龕前放幾(ji)把梳子(zi)，一(yi)來(lai)可以方(fang)便香(xiang)客(ke)梳理，二(er)來(lai)是對佛祖的尊重(zhong)。"方(fang)丈(zhang)(zhang)聽了(le)(le)覺得很有道(dao)理，就買(mai)下了(le)(le)三兒(er)子(zi)的梳子(zi)。

　　從這個故事當中說(shuo)明(ming)一(yi)(yi)個道(dao)理(li)：顧客(ke)的(de)需求(qiu)是永遠(yuan)存在(zai)的(de)，關鍵是你如(ru)何激(ji)發他的(de)需求(qiu)，讓他愉快地作出購(gou)買(mai)決定。這就需要我們(men)懂得顧客(ke)心理(li)，使用一(yi)(yi)些方法技巧促成交易。

　　了(le)解(jie)顧客的購買動機(ji)

　　消(xiao)費心理學家們發現，顧(gu)客的購(gou)買動(dong)機(ji)有：

　　1、想得(de)到快(kuai)樂——每個人(ren)都有(you)尋求快(kuai)樂的(de)欲望。以運動為例，由(you)運動來求得(de)快(kuai)樂的(de)人(ren)有(you)兩種：一種親身參與運動而(er)求得(de)快(kuai)樂;另一種則(ze)是喜歡看別人(ren)運動，像運動場上的(de)拉拉隊。

　　2、想(xiang)擁(yong)有漂(piao)亮(liang)的(de)東西——人總是喜歡漂(piao)亮(liang)的(de)東西，以(yi)滿足視覺;愛聽(ting)美妙的(de)音樂(le)，以(yi)滿足聽(ting)覺。這(zhe)就是人們買(mai)新的(de)、漂(piao)亮(liang)的(de)東西之(zhi)理由。

　　3、想滿足自尊心——每個(ge)人都有希望得(de)到別(bie)人贊美(mei)他的欲望，也就是(shi)希望別(bie)人把他看(kan)成是(shi)一(yi)個(ge)優秀而有價值的人，因此，只(zhi)要推銷員稍加(jia)贊美(mei)，顧客就會樂而忘(wang)形的購買商(shang)品。

　　4、有(you)(you)模(mo)仿心(xin)(xin)(xin)和(he)競爭(zheng)(zheng)(zheng)心(xin)(xin)(xin)——很多人都有(you)(you)優(you)越感，這(zhe)乃是因為(wei)他們有(you)(you)模(mo)仿心(xin)(xin)(xin)和(he)競爭(zheng)(zheng)(zheng)心(xin)(xin)(xin)的緣故;剛(gang)開(kai)始，他們極力(li)模(mo)仿別人，等到(dao)認(ren)為(wei)自(zi)己已經可以(yi)與之(zhi)并駕齊(qi)驅后，便產生競爭(zheng)(zheng)(zheng)心(xin)(xin)(xin)理，凡(fan)事都要優(you)于別人，所以(yi)，別人擁有(you)(you)的東西(xi)，自(zi)己怎(zen)么(me)可以(yi)沒有(you)(you)呢?

　　5、有(you)表(biao)現(xian)欲和占(zhan)有(you)欲——有(you)錢的(de)人(ren)想表(biao)現(xian)氣(qi)派，沒有(you)錢的(de)人(ren)打腫臉充胖子這是許多人(ren)都有(you)的(de)心理，所(suo)以(yi)，大家都想買一些足以(yi)表(biao)現(xian)自(zi)己的(de)身份，甚至想超越自(zi)己身份的(de)物品來表(biao)現(xian)自(zi)己的(de)購(gou)買能力(li)。

　　6、集體(ti)心理——別(bie)人有(you)的東西(xi)，我怎么可以(yi)沒有(you)?所(suo)以(yi)當推銷員(yuan)舉出(chu)顧客所(suo)熟識(shi)的人都已(yi)擁有(you)這(zhe)一商品時，顧客怎能(neng)不動心呢?

　　導購員工作心得篇12

　　服(fu)裝導購(gou)員(yuan)，簡單說來(lai)就是在賣場指導消費(fei)者(zhe)購(gou)買服(fu)裝的人(ren)，大(da)部分(fen)服(fu)裝導購(gou)員(yuan)工(gong)作不太穩(wen)定，具備短期性，而且難(nan)以管(guan)理。

　　此外，服(fu)裝導購員不僅(jin)是推銷(xiao)員，她們在賣(mai)場中不僅(jin)僅(jin)推銷(xiao)商品(pin)，統(tong)計銷(xiao)量，而且要對消費者(zhe)的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客(ke)戶的優質服(fu)務(wu)等。

　　心得一：培訓服裝導購員的職業規劃

　　由(you)于(yu)很多企(qi)業(ye)對通路(lu)導(dao)購(gou)存(cun)在短期性(xing)，做為企(qi)業(ye)對從事(shi)服(fu)裝(zhuang)導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)朋友(you)就(jiu)應當對他們今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有長遠的(de)打算進行引導(dao)，服(fu)裝(zhuang)導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)兼(jian)容統計，推銷，陳列，市調等，是(shi)(shi)復合性(xing)銷售(shou)人才，導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)培訓市場部經理最好的(de)學(xue)校，有了明確的(de)人生(sheng)目(mu)標，對導(dao)購(gou)員(yuan)來說就(jiu)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)份短期的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了，通過(guo)從事(shi)導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，可以學(xue)習(xi)到很多的(de)產品知(zhi)識，行業(ye)知(zhi)識。此外，你還會感受到企(qi)業(ye)文化(hua)，企(qi)業(ye)的(de)歷史背景，如果你是(shi)(shi)國際品牌的(de)導(dao)購(gou)，那樣你還會學(xue)習(xi)到更多的(de)知(zhi)識，甚(shen)至于(yu)學(xue)習(xi)終端管理的(de)科學(xue)方法，在你職(zhi)業(ye)人生(sheng)中會重重地寫(xie)下(xia)一(yi)(yi)筆(bi)。

　　心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

　　我們在很多(duo)賣場發現，大多(duo)數企業在招聘導購(gou)(gou)人員時，都喜歡(huan)找年(nian)輕飄亮的(de)(de)(de)女孩子來(lai)從事導購(gou)(gou)工作，這是不(bu)正(zheng)確的(de)(de)(de)，因為不(bu)同的(de)(de)(de)服(fu)裝類型(xing)(xing)需要(yao)不(bu)同性(xing)別的(de)(de)(de)導購(gou)(gou)人員，包(bao)括(kuo)年(nian)齡的(de)(de)(de)選擇(ze)。因此，企業要(yao)根據不(bu)同的(de)(de)(de)服(fu)裝品牌類型(xing)(xing)來(lai)選擇(ze)不(bu)同的(de)(de)(de)導購(gou)(gou)員。如年(nian)齡段，性(xing)別等的(de)(de)(de)選擇(ze)。

　　心得三：培訓服裝導購員的細心程度

　　1、導購(gou)員的(de)工作日(ri)報不(bu)(bu)能(neng)(neng)僅(jin)僅(jin)只記(ji)錄(lu)一(yi)(yi)天賣出去多少(shao)，而是(shi)要(yao)非常細化(hua)的(de)對(dui)(dui)賣場(chang)的(de)人流量，服裝的(de)銷(xiao)量等進行記(ji)錄(lu)，對(dui)(dui)來(lai)這(zhe)(zhe)里(li)的(de)人消費(fei)行為特點，風俗習慣，甚至于對(dui)(dui)消費(fei)者在(zai)購(gou)物前的(de)心理變(bian)化(hua)的(de)記(ji)錄(lu)與分析，記(ji)錄(lu)一(yi)(yi)切與銷(xiao)售(shou)與關聯的(de)事情(qing)，間接(jie)的(de)與直接(jie)的(de)都要(yao)記(ji)錄(lu)，越(yue)祥細越(yue)好，這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)但能(neng)(neng)及(ji)時反饋到(dao)公(gong)司，幫助公(gong)司研(yan)究開發產品，制(zhi)定銷(xiao)售(shou)政策，就是(shi)對(dui)(dui)自己今后的(de)職業生涯的(de)提升也(ye)有著很大的(de)幫助，所以(yi)觀察與分析對(dui)(dui)一(yi)(yi)名導購(gou)員來(lai)說事關重要(yao)。

　　2、一(yi)般在賣場(chang)我們看到的(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)導購(gou)員(yuan)對(dui)一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)銷量的(de)(de)(de)(de)(de)統計(ji)，因(yin)為這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)與導購(gou)員(yuan)有(you)(you)(you)著直接的(de)(de)(de)(de)(de)'效(xiao)益掛鉤，但是(shi)(shi)做為企業(ye)對(dui)導購(gou)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)日記(ji)應當進行更高的(de)(de)(de)(de)(de)要求，導購(gou)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)統記(ji)工(gong)作(zuo)它應該包含幾個方面，不(bu)光(guang)是(shi)(shi)銷量的(de)(de)(de)(de)(de)統計(ji)，筆者(zhe)曾見過(guo)一(yi)本導購(gou)工(gong)作(zuo)筆記(ji)，它記(ji)錄著一(yi)位導購(gou)員(yuan)負責的(de)(de)(de)(de)(de)十米貨架，大致是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)，它記(ji)錄著每天有(you)(you)(you)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)位消費者(zhe)光(guang)臨這(zhe)(zhe)里(li)，有(you)(you)(you)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)消費者(zhe)買了(le)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，有(you)(you)(you)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)消費者(zhe)摸過(guo)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，有(you)(you)(you)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)消費者(zhe)來(lai)這(zhe)(zhe)里(li)說過(guo)多(duo)(duo)(duo)(duo)少(shao)(shao)(shao)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)話，無論對(dui)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)褒貶都統統記(ji)錄下來(lai)。這(zhe)(zhe)些是(shi)(shi)非常(chang)珍貴的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)資料(liao)，是(shi)(shi)很(hen)有(you)(you)(you)價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　3、理(li)貨工(gong)(gong)作對導購員來說是一(yi)門必修課，產品的陳列有(you)橫向，縱向的，水(shui)平的，垂直的排列等，在賣場有(you)效生(sheng)動的產品陳列是向消費者展示出一(yi)幅(fu)企業產品的美麗圖畫。所以理(li)貨工(gong)(gong)作要一(yi)絲不茍地去完成。

　　4、做為(wei)一(yi)(yi)(yi)名導購(gou)(gou)員一(yi)(yi)(yi)定要有(you)敏銳(rui)的(de)(de)觀(guan)察(cha)力，要有(you)火(huo)眼金星，一(yi)(yi)(yi)位優(you)秀的(de)(de)導購(gou)(gou)員，它能(neng)對(dui)大部分來光臨賣場的(de)(de)消費(fei)者(zhe)做出很有(you)效(xiao)的(de)(de)判斷，她可以(yi)通過(guo)消費(fei)的(de)(de)衣著(zhu)，年齡(ling)，說話(hua)，行為(wei)，大致猜(cai)測(ce)到此消費(fei)者(zhe)的(de)(de)文(wen)化層次，收入(ru)水(shui)平，以(yi)及他(ta)應(ying)當適合于(yu)消費(fei)什(shen)么樣(yang)檔次的(de)(de)產品，我(wo)們試想一(yi)(yi)(yi)下，一(yi)(yi)(yi)位開著(zhu)“奔馳(chi)”車來購(gou)(gou)物(wu)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)，你(ni)向他(ta)推(tui)銷(xiao)10元錢5雙的(de)(de)打折襪子，或者(zhe)是(shi)向一(yi)(yi)(yi)位穿著(zhu)工作服剛下班還沒(mei)來得及換衣服的(de)(de)消費(fei)者(zhe)去推(tui)銷(xiao)幾(ji)千塊一(yi)(yi)(yi)條的(de)(de)名牌皮帶，這樣(yang)能(neng)合適嗎(ma)？觀(guan)察(cha)與了解，這樣(yang)才能(neng)更有(you)效(xiao)地做好導購(gou)(gou)工作。

　　導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)在服(fu)裝(zhuang)銷售(shou)進程中(zhong)有著(zhu)不(bu)(bu)可取代的作用，它不(bu)(bu)但代表著(zhu)商家(jia)的外在形象，也加(jia)速了(le)銷售(shou)的進程，而導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)要做好導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)工作，除對商品(pin)十分熟悉(xi)外，還要具有足夠的耐(nai)心，并掌握(wo)(wo)一(yi)些(xie)服(fu)裝(zhuang)銷售(shou)技(ji)能(neng)。一(yi)樣平(ping)常來(lai)說(shuo)，導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)只有對商品(pin)有了(le)很(hen)好的了(le)解，才能(neng)去介紹給(gei)顧客(ke)，而導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)在給(gei)客(ke)戶(hu)介紹產品(pin)時，一(yi)定要耐(nai)心解說(shuo)，因為客(ke)戶(hu)也盼(pan)看買到最稱心的東(dong)西，同時，導(dao)(dao)購(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)還需要掌握(wo)(wo)以下技(ji)能(neng)。

　　導購員除能將服裝展示(shi)給顧客，并加以申(shen)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在推薦服裝時，我們(men)可(ke)以運(yun)用以下(xia)幾點：

　　1、推(tui)薦(jian)(jian)時要有信心(xin)。向顧客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)服裝時，導(dao)購(gou)員本(ben)身要有信心(xin)，才能讓(rang)顧客(ke)對服裝有信任感(gan)。

　　2、合適于顧(gu)客(ke)餓推薦。對(dui)顧(gu)客(ke)提示商品和進行申明時，應根據顧(gu)客(ke)的(de)實際客(ke)觀條件推薦合適的(de)服裝。

　　3、配合(he)手勢向(xiang)顧(gu)客(ke)推薦。

　　4、配(pei)合商品的(de)(de)特(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)。每類服裝有不同的(de)(de)特(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)，如(ru)功能、設計、品質等方里的(de)(de)特(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)，向顧客(ke)推薦時(shi)，要偏重強調服裝的(de)(de)不同特(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)。

　　5、把話(hua)題集(ji)中在商品上。向顧客(ke)推薦服裝(zhuang)(zhuang)時，要想方設法把話(hua)題引到(dao)服裝(zhuang)(zhuang)上，同時留(liu)意觀(guan)察顧客(ke)對服裝(zhuang)(zhuang)的(de)反映，以(yi)便(bian)適時地促成銷(xiao)售。

　　6、準確地(di)說出各(ge)類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的優點(dian)，對顧客(ke)進行服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的申明(ming)與推薦時，要(yao)比較各(ge)類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的不同，準確地(di)說出各(ge)類服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的優點(dian)。

　　其次，要(yao)留意(yi)重點銷(xiao)售(shou)的技(ji)能。重點銷(xiao)售(shou)是指銷(xiao)售(shou)要(yao)具有(you)(you)針(zhen)對性(xing)。對服裝的設計、功(gong)(gong)能、質量、價(jia)格等(deng)因(yin)素，要(yao)因(yin)人而宜(yi)，真正使顧客(ke)的心思由“比較”過(guo)度(du)到“信(xin)(xin)念”，最終銷(xiao)售(shou)成功(gong)(gong)，在極短的時間(jian)內讓顧客(ke)具有(you)(you)購買的信(xin)(xin)念，是銷(xiao)售(shou)中十分重要(yao)的一個環(huan)節，重點銷(xiao)售(shou)有(you)(you)下(xia)列環(huan)節：

　　1、從(cong)(cong)4W上著(zhu)手。從(cong)(cong)穿著(zhu)時(shi)間、穿著(zhu)場(chang)合、穿著(zhu)對(dui)象以及穿著(zhu)目標等方里做好購買參謀，有(you)利于銷(xiao)售成功(gong)。

　　2、重點要簡短。對顧(gu)客申明服裝特性時(shi)(shi)，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時(shi)(shi)間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客(ke)的情形，見機行(xing)事，不可千篇一(yi)律，只說：“那(nei)(nei)件衣(yi)(yi)服好”、“那(nei)(nei)件衣(yi)(yi)服你(ni)最(zui)合(he)適(shi)”等過于簡單和籠統的傾(qing)銷(xiao)語言。依銷(xiao)售對象不同(tong)(tong)而改變說話(hua)方式(shi)，對不同(tong)(tong)的顧客(ke)要介紹(shao)不同(tong)(tong)的內容，做(zuo)到(dao)因人而宜。

　　4、導購員要把握流行的(de)靜態、了解時尚的(de)前(qian)鋒，要向顧客申(shen)明服裝符合流行的(de)趨勢。

　　以上是我(wo)那段時(shi)間做服(fu)裝導(dao)購的(de)(de)總結，在以后的(de)(de)導(dao)購中，我(wo)將會實時(shi)做好計劃(hua)及總結，以便更好地(di)做好服(fu)裝導(dao)購工作。

　　導購員工作心得篇13

　　進入xx從事導(dao)購工作差不多有(you)兩年多了(le)，在這兩年時(shi)刻(ke)里，經過公司的(de)(de)(de)培養(yang)及自(zi)己(ji)努(nu)力的(de)(de)(de)學習，使自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)銷售(shou)能(neng)力有(you)了(le)較高(gao)的(de)(de)(de)提(ti)升。如今就我自(zi)身的(de)(de)(de)銷售(shou)經驗(yan)及銷售(shou)心得(de)與(yu)大伙兒(er)做(zuo)個(ge)分(fen)享。

　　我們每(mei)一天都在面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)(de)與消費者(zhe)(zhe)溝通，我們的(de)(de)(de)(de)一言一行在消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)眼中(zhong)都代(dai)表著企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，因此(ci)我們首先應該給(gei)自己的(de)(de)(de)(de)定(ding)位(wei)要高，我們是xx品牌的(de)(de)(de)(de)代(dai)言人，惟獨充(chong)分地了解我們所銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)特(te)點、使用辦(ban)法、性能等，以此(ci)為基礎，適(shi)當的(de)(de)(de)(de)為顧客提供良好的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)、建議和幫助，以優質的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)來服務(wu)(wu)顧客，才干壓制競爭對手。

　　潛在的(de)(de)顧客(ke)在我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)熱情與(yu)微笑中誕生(sheng)。并且，我(wo)(wo)們(men)又是(shi)企(qi)業(ye)與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)橋梁(liang)與(yu)紐帶，我(wo)(wo)們(men)一(yi)方面要(yao)(yao)把產(chan)品(pin)信(xin)息(xi)傳達給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，另(ling)一(yi)方面要(yao)(yao)把消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對產(chan)品(pin)的(de)(de)建(jian)議和希翼反(fan)饋給(gei)企(qi)業(ye)，以便更好的(de)(de)服務于消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)。產(chan)品(pin)當然重要(yao)(yao)，但我(wo)(wo)們(men)肩負(fu)的(de)(de)責任更重要(yao)(yao)，因為產(chan)品(pin)自身是(shi)別(bie)能與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)溝通的(de)(de)`，惟(wei)獨我(wo)(wo)們(men)才能夠和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)之間(jian)建(jian)立良好的(de)(de)溝通關系，把企(qi)業(ye)的(de)(de)信(xin)息(xi)完整、準確的(de)(de)傳達出(chu)去，把好屋(wu)子(zi)，要(yao)(yao)配好廚電的(de)(de)理念經過我(wo)(wo)們(men)一(yi)線(xian)的(de)(de)銷售人員(yuan)更好地詮釋(shi)給(gei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)!

　　就經驗方面(mian)來(lai)說，我(wo)個人的總結有(you)以下幾點(dian)：

　　1、了解顧客的需求，熟記產品知識。

　　我(wo)(wo)(wo)個人覺(jue)得(de)了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)是(shi)導(dao)(dao)購(gou)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，針(zhen)對別同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，為(wei)他們(men)提供適合的(de)(de)(de)(de)xx產(chan)品(pin)(pin)(pin)是(shi)我(wo)(wo)(wo)向來堅持的(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)做(zuo)導(dao)(dao)購(gou)是(shi)有技(ji)巧的(de)(de)(de)(de)，首先你要(yao)(yao)觀(guan)看消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)是(shi)什么，然后尋機會向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)推舉自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，突(tu)出自己產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)特點，在(zai)此過程中要(yao)(yao)細心，耐心，別要(yao)(yao)急(ji)于求(qiu)成(cheng)，從心理上贏得(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)同意并信(xin)賴我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。因(yin)為(wei)作為(wei)導(dao)(dao)購(gou)員算是(shi)要(yao)(yao)引導(dao)(dao)消費者(zhe)(zhe)進行消費，我(wo)(wo)(wo)們(men)必須(xu)對我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)外(wai)觀(guan)、功(gong)能、技(ji)術參(can)數爛熟于心，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在(zai)比較(jiao)別同款式，別同功(gong)能的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)中挑選(xuan)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。作為(wei)一名(ming)導(dao)(dao)購(gou)，除了要(yao)(yao)有較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)專業知識外(wai)，還要(yao)(yao)把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)當朋友，跟他們(men)談心，在(zai)融洽的(de)(de)(de)(de)氛圍中完成(cheng)每(mei)一筆銷售。

　　2、具備良好的學習能力。

　　我(wo)們要具(ju)備良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)能力(li)，惟獨別斷堅持(chi)學習(xi)熟悉(xi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)知識(shi)(shi)、別斷創(chuang)新，并可以掌握現代營銷(xiao)技能，才(cai)干(gan)樹立品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形象，提(ti)升(sheng)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)服(fu)務價(jia)值，我(wo)們要珍惜每一(yi)次公司提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)培訓機會。家電行(xing)業(ye)里(li)競(jing)爭激烈，我(wo)所在的(de)(de)(de)(de)(de)衢(qu)州(zhou)普農家電賣場(chang)里(li)，廚電品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)多(duo)(duo)達(da)十多(duo)(duo)種，兩年多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)線(xian)導購(gou)(gou)工作(zuo)讓(rang)我(wo)受益匪淺。我(wo)比較喜歡學習(xi)和(he)反思，我(wo)覺得一(yi)定要多(duo)(duo)學習(xi)，多(duo)(duo)了解xx品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理念(nian)和(he)企業(ye)文化，對產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)知識(shi)(shi)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)越多(duo)(duo)就能讓(rang)顧客(ke)更信任你，也(ye)能使自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)干(gan)得更好(hao)。關于學習(xi)，我(wo)們別僅要學習(xi)自己品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)知識(shi)(shi)、特性，并且，還需要了解行(xing)業(ye)內的(de)(de)(de)(de)(de)所有產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，進行(xing)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)分析，對核心的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭對手(shou)做出策略(lve)性的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對方式，如此在導購(gou)(gou)過(guo)程(cheng)中就可以知己知彼，開展工作(zuo)。

　　3、對產品和自己要有高度的自信心。

　　對(dui)產品及(ji)自己強(qiang)大的(de)自信心，將我(wo)與(yu)顧客之間的(de)關(guan)系建(jian)立得更(geng)加美好。用自信及(ji)熱情去感染(ran)顧客，熱情、執著(zhu)是(shi)我(wo)能在導購(gou)那(nei)個崗位取得一(yi)些成績的(de)內因。更(geng)重要(yao)的(de)是(shi)我(wo)能依托xx那(nei)個平臺來發揮自己的(de)專(zhuan)長，讓自己的(de)工作(zuo)成為自己的(de)事業(ye)，是(shi)我(wo)最驕傲的(de)地點。并(bing)且要(yao)用充(chong)滿(man)激情的(de)心態對(dui)待每一(yi)位顧客。

　　4、良好的心態是做好導購的基礎。

　　作為導購員，保(bao)持(chi)好心態，永久用最真誠的(de)態度去(qu)面對工作和(he)顧(gu)客(ke)，抓住每一次機會(hui)，全力(li)付出，努力(li)過了，就可不(bu)能(neng)懊悔，并(bing)且歡樂地營(ying)銷(xiao)!心態決定成(cheng)敗，時間保(bao)持(chi)一種積極(ji)向上的(de)心態，設定時期(qi)性目標(biao)(biao)，并(bing)為達成(cheng)目標(biao)(biao)努力(li)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)堅(jian)信惟(wei)獨(du)多點(dian)付出，才干多點(dian)收獲(huo)(huo)。惟(wei)獨(du)從(cong)(cong)事(shi)(shi)自(zi)己(ji)喜歡的(de)工作(zuo)才會(hui)(hui)(hui)有(you)熱(re)情(qing)，而做(zuo)導(dao)購算是我(wo)(wo)(wo)(wo)所喜歡的(de)一份(fen)事(shi)(shi)業，我(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)(cong)導(dao)購工作(zuo)中獲(huo)(huo)得了樂(le)趣。當我(wo)(wo)(wo)(wo)每賣(mai)出一件(jian)xx的(de)產品時，都會(hui)(hui)(hui)有(you)一份(fen)成就(jiu)感。我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)向來(lai)從(cong)(cong)事(shi)(shi)這份(fen)我(wo)(wo)(wo)(wo)熱(re)愛(ai)的(de)工作(zuo)，經過自(zi)己(ji)的(de)努(nu)力，使XX年的(de)銷售業績(ji)得到(dao)更好的(de)提升，并(bing)做(zuo)到(dao)以(yi)此為(wei)樂(le)，以(yi)此為(wei)業，以(yi)此為(wei)生!愿與xx同成長!

　　導購員工作心得篇14

　　營(ying)業員(yuan)是(shi)店鋪的(de)(de)形象，是(shi)品牌(pai)大(da)使，直接面(mian)(mian)臨(lin)面(mian)(mian)的(de)(de)與(yu)終端客戶(hu)接觸，是(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)重要環節(jie)，對品牌(pai)企業而言更是(shi)整體營(ying)銷(xiao)體系的(de)(de)末(mo)梢神經(jing)。營(ying)業員(yuan)的(de)(de)整體素(su)質直接影(ying)響(xiang)著市場及消(xiao)費(fei)者(zhe)對企業品牌(pai)的(de)(de)認知度和美譽度，也(ye)是(shi)影(ying)響(xiang)市場銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)的(de)(de)樞(shu)紐因素(su)，所以營(ying)業員(yuan)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)技巧(qiao)水平是(shi)品牌(pai)決勝市場的(de)(de)條件(jian)。

　　3月(yue)，我到(dao)了(le)濟南市槐蔭區居然之(zhi)家做了(le)一(yi)名箭牌(pai)衛浴導(dao)購員。經(jing)過(guo)不到(dao)一(yi)個(ge)月(yue)的.鍛煉，我總結了(le)自己(ji)作為一(yi)名導(dao)購員，經(jing)驗如下(xia)：

　　1、精通產品賣點

　　這(zhe)是作為(wei)一名導(dao)購員的基本(ben)技能(neng)，首(shou)先(xian)必須要精通掌握(wo)產(chan)品(pin)的賣(mai)(mai)點，挖掘(jue)所賣(mai)(mai)產(chan)品(pin)的與眾不同之處(chu)（只(zhi)要用心去找(zhao)(zhao)總能(neng)找(zhao)(zhao)到），然后以(yi)長比(bi)短（就是以(yi)己之長，比(bi)人之短，這(zhe)是個不能(neng)回避的現(xian)實(shi)，只(zhi)是要充分掌握(wo)技巧，不能(neng)惡意攻擊競爭品(pin)牌(pai)），只(zhi)有這(zhe)樣，才能(neng)在淋(lin)漓的品(pin)牌(pai)中脫穎而出，創造良好(hao)的銷(xiao)售業(ye)績。我們很(hen)難想(xiang)象，自身對產(chan)品(pin)都不熟(shu)悉的導(dao)購員怎樣去說服顧客(ke)購買(mai)？

　　2、抓住現場機會

　　作(zuo)為一名導購員，每(mei)天面臨的(de)(de)競爭是(shi)(shi)很激烈的(de)(de)，在(zai)一些品牌(pai)眾(zhong)多的(de)(de)大賣場更是(shi)(shi)如此(ci)。所以，如何(he)在(zai)過客(ke)(ke)匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)的(de)(de)賣場中(zhong)慧眼識真金(jin)迅速識別哪些人今(jin)天一定要(yao)買，哪些是(shi)(shi)潛在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)，那些只是(shi)(shi)隨便看(kan)看(kan)，哪些是(shi)(shi)其他廠(chang)家或經銷(xiao)商的(de)(de)臥底(di)線人，都需要(yao)導購員日積月(yue)累，練就(jiu)一身好功夫(fu)，然后(hou)果斷(duan)的(de)(de)抓住機會，雷霆出擊(ji)，針對不同(tong)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)（廣義的(de)(de)，來的(de)(de)都是(shi)(shi)客(ke)(ke)）采取不同(tong)的(de)(de)應對措施(shi)，最終實現既賣了(le)貨，又做了(le)宣(xuan)傳，還打發了(le)臥底(di)的(de)(de)有效銷(xiao)售。

　　3、找準顧客需要

　　抓住了恰(qia)當的(de)機(ji)會之后(hou)，接下來就(jiu)是(shi)，針對真正的(de)顧(gu)客(ke)(ke)，如何盡快(kuai)的(de)摸清(qing)他們的(de)需求。同樣(yang)是(shi)一(yi)種(zhong)商(shang)品，就(jiu)拿電(dian)飯煲來說吧，有(you)人(ren)喜歡(huan)(huan)方便，圖省事(shi)，就(jiu)可能(neng)要電(dian)腦(nao)模糊控制的(de)；有(you)人(ren)喜歡(huan)(huan)實惠耐用，操作簡單的(de)，可能(neng)就(jiu)要普通(tong)機(ji)械型的(de)；還有(you)人(ren)干(gan)脆(cui)就(jiu)覺得大一(yi)點好，蒸(zheng)饅頭方便，于是(shi)就(jiu)選擇(ze)直筒(tong)鍋；更有(you)人(ren)追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示(shi)的(de)。所以，電(dian)飯煲尚且有(you)這么多種(zhong)選擇(ze)，事(shi)實上不論(lun)任(ren)何商(shang)品，只要導購員用心ABC，這樣(yang)，在(zai)找準(zhun)了顧(gu)客(ke)(ke)的(de)真正需求之后(hou)，就(jiu)能(neng)夠做(zuo)到看菜吃(chi)飯，量體裁衣，保證每位顧(gu)客(ke)(ke)都能(neng)滿(man)意而歸(gui)。

　　4、觸動心靈情感

　　找準了顧客(ke)(ke)的(de)(de)真(zhen)正(zheng)需求(qiu)之(zhi)(zhi)后，下(xia)一(yi)(yi)步要對(dui)(dui)顧客(ke)(ke)動(dong)之(zhi)(zhi)以情，曉(xiao)之(zhi)(zhi)以理(li)。一(yi)(yi)般來講，除非(fei)是(shi)某個品(pin)牌的(de)(de)擁戴者或(huo)回(hui)頭客(ke)(ke)，普通的(de)(de)顧客(ke)(ke)在剛剛接(jie)觸一(yi)(yi)個品(pin)牌的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)往往會不(bu)(bu)自覺(jue)地帶著(zhu)一(yi)(yi)種(zhong)批判性的(de)(de)懷疑，這時(shi)(shi)候(hou)如(ru)果導(dao)購員不(bu)(bu)識時(shi)(shi)宜或(huo)不(bu)(bu)知(zhi)趣地走到(dao)跟前胡吹海喝，極有(you)可能(neng)(neng)會遭遇顧客(ke)(ke)立馬表示沒什么，我(wo)只是(shi)隨便看看的(de)(de)搪(tang)塞，這恐怕是(shi)我(wo)們(men)每個人都不(bu)(bu)希望出(chu)現(xian)的(de)(de)結局。因此，我(wo)們(men)不(bu)(bu)妨先從(cong)簡單(dan)的(de)(de)問候(hou)入手(shou)，逐步深入，循序(xu)漸進，用最為有(you)效的(de)(de)`方式手(shou)纖薄的(de)(de)顧客(ke)(ke)的(de)(de)認(ren)同。只要他(ta)(ta)(ta)認(ren)可你(ni)(ni)了，下(xia)面就(jiu)(jiu)好辦了，這時(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)如(ru)果再(zai)把(ba)它逐步引導(dao)到(dao)產品(pin)上(shang)來，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)(jiu)會不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺(jue)地上(shang)了你(ni)(ni)善意的(de)(de)圈(quan)套，順從(cong)的(de)(de)跟著(zhu)你(ni)(ni)的(de)(de)描述(shu)進入那美妙(miao)的(de)(de)產品(pin)世界。柳暗(an)花明之(zhi)(zhi)際，正(zheng)是(shi)水到(dao)渠成之(zhi)(zhi)時(shi)(shi)，這時(shi)(shi)候(hou)他(ta)(ta)(ta)要是(shi)再(zai)不(bu)(bu)買，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)(jiu)會感覺(jue)對(dui)(dui)不(bu)(bu)住你(ni)(ni)，你(ni)(ni)說，你(ni)(ni)能(neng)(neng)不(bu)(bu)買嗎？

　　5、將心比心，想想自己

　　常言(yan)道：要想公道，打個顛倒，兵(bing)法有(you)(you)云(yun)：知(zhi)己知(zhi)彼(bi)，百戰不(bu)殆。當今社(she)會(hui)(hui)(hui)物質(zhi)的(de)(de)極(ji)大豐富(fu)使我們(men)今天(tian)是(shi)一(yi)種產品的(de)(de)導購(gou)員而明天(tian)或許就是(shi)另一(yi)種產品的(de)(de)顧客。鑒于此類現象的(de)(de)廣泛性，我們(men)導購(gou)員在(zai)商品導購(gou)的(de)(de)過程中，將心比心，在(zai)內(nei)心中設(she)想自己就是(shi)顧客，自己如果來買，會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)什么樣的(de)(de)問題，會(hui)(hui)(hui)關心哪些(xie)方(fang)面，會(hui)(hui)(hui)在(zai)乎那些(xie)服務，真正做到這樣的(de)(de)話，那么導購(gou)技巧必然會(hui)(hui)(hui)在(zai)潛移默(mo)化中提升，對顧客的(de)(de)親和力(li)會(hui)(hui)(hui)在(zai)不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)中增強，服務意識(shi)會(hui)(hui)(hui)漂亮的(de)(de)再上(shang)一(yi)個水準，銷(xiao)售(shou)業績(ji)便(bian)耀(yao)眼地邁(mai)上(shang)新(xin)的(de)(de)臺階。

　　一切為(wei)了自(zi)己，事(shi)實上也(ye)的確如此(ci)，導購技巧(qiao)提高了，服務意識也(ye)增(zeng)強(qiang)了，從而銷售業績也(ye)提升了，收入(ru)也(ye)就(jiu)自(zi)然增(zeng)多了，像這種利(li)人利(li)己的沒事(shi)，又何樂(le)而不為(wei)哪(na)？

【導購員工作心得】相關文章：