導購員的工作心得

　　當我們(men)經過反(fan)思(si)，對生活有了新(xin)的(de)看法(fa)時，往往會寫一篇心(xin)得體會，這樣就可(ke)以總結出(chu)具體的(de)經驗和想法(fa)。到底應(ying)如何(he)寫心(xin)得體會呢？以下是小編精心(xin)整理的(de)導(dao)購員的(de)工作心(xin)得，希望能(neng)夠幫助(zhu)到大家。

導購員的工作心得1

　　時間(jian)在(zai)不經意中從指間(jian)劃過，轉瞬間(jian)又是一年，回顧20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)，在(zai)超市領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)正確指導(dao)和同(tong)事的(de)(de)(de)大力配合(he)下，我的(de)(de)(de)各項工作(zuo)都能夠按部就班的(de)(de)(de)正常開展，現就20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)情況總結如(ru)下：

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面

　　我(wo)(wo)認為做(zuo)促銷(xiao)就(jiu)好象在(zai)(zai)讀免費的(de)(de)(de)MBA課(ke)程(cheng)，它讓(rang)我(wo)(wo)學(xue)(xue)到了(le)許多無法在(zai)(zai)大學(xue)(xue)校園里學(xue)(xue)到的(de)(de)(de)知識(shi)與技能。現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)顧客越(yue)來(lai)(lai)越(yue)理智，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)精明(ming)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)要更(geng)(geng)(geng)好的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)產品，更(geng)(geng)(geng)好的(de)(de)(de)說服客戶，必須學(xue)(xue)習更(geng)(geng)(geng)多，更(geng)(geng)(geng)專業的(de)(de)(de)產品知識(shi)，所(suo)以(yi)久而(er)久之，就(jiu)成了(le)某個領(ling)域的(de)(de)(de)專家，之前(qian)我(wo)(wo)連化妝(zhuang)品方(fang)(fang)面一些基本的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題都回(hui)答(da)不(bu)(bu)出來(lai)(lai)，更(geng)(geng)(geng)不(bu)(bu)要說成為什么專家了(le)。我(wo)(wo)認為問(wen)(wen)題出現在(zai)(zai)兩個方(fang)(fang)面：一方(fang)(fang)面公司(si)培訓(xun)不(bu)(bu)到位；另一方(fang)(fang)面自(zi)我(wo)(wo)學(xue)(xue)習成長的(de)(de)(de)意識(shi)太(tai)差。我(wo)(wo)想如(ru)果這樣(yang)繼續(xu)干下去，十(shi)年(nian)以(yi)后我(wo)(wo)依(yi)然還(huan)是一名平凡(fan)的(de)(de)(de)小人物，成功永遠與我(wo)(wo)無緣。在(zai)(zai)20xx年(nian)我(wo)(wo)參加(jia)了(le)好幾次公司(si)組織的(de)(de)(de)專業培訓(xun)，在(zai)(zai)平時(shi)閑暇時(shi)也(ye)自(zi)己(ji)去網上查找各種化妝(zhuang)品及美容方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)知識(shi)來(lai)(lai)充(chong)實自(zi)己(ji)，現在(zai)(zai)我(wo)(wo)已經(jing)可以(yi)自(zi)信的(de)(de)(de)說自(zi)己(ji)是美容保養、皮膚護理的(de)(de)(de)`專家了(le)。

　　作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名促(cu)銷(xiao)除了學(xue)習(xi)專(zhuan)業的(de)商(shang)品知識(shi)外，還要(yao)學(xue)習(xi)一(yi)(yi)(yi)系列與商(shang)品相(xiang)關的(de)外圍知識(shi)，這樣才能讓我(wo)表(biao)現得更自(zi)信，更有專(zhuan)家(jia)水準，成(cheng)(cheng)交率更高。于(yu)是(shi)，我(wo)利用業余(yu)時間(jian)，大量參與公司(si)其它部門的(de)工作(zuo)，向同事學(xue)習(xi)。就(jiu)這樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)不(bu)經(jing)(jing)意的(de)行(xing)為讓我(wo)的(de)業務越(yue)做越(yue)順，讓我(wo)成(cheng)(cheng)為公司(si)銷(xiao)售業績的(de)導(dao)購之一(yi)(yi)(yi)。做得比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)(duo)一(yi)(yi)(yi)點，學(xue)得比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)(duo)一(yi)(yi)(yi)點，于(yu)是(shi)經(jing)(jing)驗就(jiu)會(hui)(hui)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)(duo)一(yi)(yi)(yi)點，這樣我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)長速度也就(jiu)會(hui)(hui)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)快一(yi)(yi)(yi)點，收(shou)入就(jiu)會(hui)(hui)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)多(duo)(duo)一(yi)(yi)(yi)點。學(xue)習(xi)是(shi)為自(zi)己、為財富、為成(cheng)(cheng)功(gong)、為快樂(le)、所以作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)促(cu)銷(xiao)不(bu)但(dan)是(shi)某些(xie)產品的(de)專(zhuan)家(jia)，他的(de)知識(shi)也應是(shi)全方位(wei)的(de)。

　　二、在工作中培養自己的心理素質

　　在(zai)工作中每天(tian)都與行(xing)行(xing)色(se)(se)色(se)(se)的(de)(de)人打交道(dao)，他(ta)們(men)來自不同(tong)的(de)(de)行(xing)業、不同(tong)的(de)(de)層次，他(ta)們(men)有(you)不同(tong)的(de)(de)需求、不同(tong)的(de)(de)心(xin)態，如果我(wo)們(men)想(xiang)把每一(yi)(yi)位顧(gu)客服務好，無論買(mai)(mai)不買(mai)(mai)東(dong)西，都能讓(rang)(rang)顧(gu)客滿意而(er)歸，那(nei)就需要當我(wo)們(men)面(mian)對失敗、面(mian)對別人說“NO”時(shi)表現(xian)一(yi)(yi)流的(de)(de)心(xin)理(li)素質(zhi)。所以我(wo)要感謝工作，讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)工作中學會了(le)察顏觀色(se)(se)、眼觀六(liu)路、耳(er)聽八(ba)方的(de)(de)本(ben)領，讓(rang)(rang)我(wo)的(de)(de)心(xin)理(li)素質(zhi)在(zai)工作中得到了(le)良(liang)好的(de)(de)鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷售基本功

　　人生(sheng)何處不(bu)行銷(xiao)(xiao)，我覺得任(ren)何工作(zuo)(zuo)都與銷(xiao)(xiao)售(shou)有關，就連美(mei)國(guo)競選總(zong)統(tong)，總(zong)統(tong)們都要四(si)處演講，銷(xiao)(xiao)售(shou)自己。優秀的導購不(bu)但要擁有良(liang)好銷(xiao)(xiao)售(shou)及服務的心(xin)理素(su)質，更是一位優秀的銷(xiao)(xiao)售(shou)心(xin)理學家，在日常(chang)工作(zuo)(zuo)中我學會了通過顧客(ke)每一個細(xi)(xi)小動作(zuo)(zuo)，每個細(xi)(xi)微(wei)的面部表情(qing)，分析出顧客(ke)的心(xin)理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升

　　要做一(yi)個優秀的(de)促銷就必須要要擁有一(yi)流的(de)口(kou)(kou)才(cai)，通過語言才(cai)能表達出(chu)自己的(de)思想，在日常的(de)工作中，我每天都(dou)要與不同的(de)顧客溝(gou)通、交流、介紹(shao)產(chan)品、久(jiu)而久(jiu)之，口(kou)(kou)才(cai)及溝(gou)通技(ji)巧都(dou)有了(le)大幅的(de)提升。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率

　　在(zai)銷售過(guo)程中我(wo)們每(mei)天都(dou)(dou)在(zai)與(yu)人(ren)打交(jiao)道，所以(yi)是學習(xi)如(ru)何與(yu)人(ren)溝通、如(ru)何建立信賴、如(ru)何贏得他人(ren)認同的(de)(de)(de)機會。而我(wo)，充分把握(wo)住了(le)這(zhe)個機會，通過(guo)優質的(de)(de)(de)服(fu)務把一(yi)個陌生的(de)(de)(de)顧(gu)客變成一(yi)個知(zhi)心的(de)(de)(de)朋友，讓各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)顧(gu)客都(dou)(dou)能(neng)喜歡我(wo)，為未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)成功做好(hao)的(de)(de)(de)充分的(de)(de)(de)準備。而之前我(wo)從(cong)來(lai)都(dou)(dou)沒(mei)有(you)意識到(dao)這(zhe)些(xie)，工(gong)作只是為了(le)工(gong)作，從(cong)沒(mei)有(you)想到(dao)我(wo)還能(neng)為未(wei)來(lai)做些(xie)什么準備。

　　當然，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作中還(huan)存(cun)在(zai)許多不(bu)(bu)(bu)足和(he)(he)困難，因(yin)此在(zai)這些(xie)收獲面前我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)會(hui)驕傲，我(wo)(wo)將不(bu)(bu)(bu)斷提高業務素質，加強(qiang)業務訓練和(he)(he)學習，不(bu)(bu)(bu)斷改進工(gong)作中的(de)不(bu)(bu)(bu)足，以更加熱(re)情，優質的(de)工(gong)作服務于超市，服務好顧客。我(wo)(wo)們(men)一天的(de)大部分時(shi)間都是在(zai)工(gong)作崗位上度(du)過的(de)，只有使工(gong)作真正的(de)快(kuai)樂起來(lai)，我(wo)(wo)們(men)的(de)生(sheng)活(huo)才能(neng)真正的(de)快(kuai)樂。很慶幸(xing)我(wo)(wo)找到(dao)了一份能(neng)使我(wo)(wo)快(kuai)樂和(he)(he)充(chong)實的(de)工(gong)作，我(wo)(wo)非常(chang)熱(re)愛自己的(de)工(gong)作。新的(de)一年里(li)，我(wo)(wo)會(hui)以更加飽滿的(de)熱(re)情投入到(dao)工(gong)作當中，為超市貢獻出我(wo)(wo)的(de)光和(he)(he)熱(re)！

　　我來(lai)xx商(shang)場工作已(yi)有(you)一年了，工作中學(xue)會了很多(duo)(duo)東(dong)西，更(geng)學(xue)會了用自(zi)己的(de)頭腦來(lai)開(kai)擴自(zi)己語言的(de)不足(zu)。還有(you)就是(shi)懂得了，作為一名營業(ye)員(yuan)，要想提高(gao)自(zi)己的(de)銷售能力(li)(li)，就得比別(bie)人多(duo)(duo)努力(li)(li)。以下就是(shi)我在工作中學(xue)到的(de)。

　　在(zai)銷售過程中，營(ying)業員有著不(bu)可比擬的作用，營(ying)業員是(shi)否能掌握銷售技巧很重要(yao)。首先要(yao)注意推(tui)薦購買(mai)技巧。營(ying)業員除了(le)將產(chan)品(pin)展(zhan)示給顧客，并(bing)加以(yi)說明之外，還要(yao)向顧客推(tui)薦該(gai)種產(chan)品(pin)，以(yi)引起顧客的購買(mai)興趣。

　　作(zuo)為營業員(yuan)，不(bu)(bu)能只(zhi)是(shi)隨意推(tui)薦(jian)(jian)產(chan)(chan)品(pin)，推(tui)薦(jian)(jian)時(shi)更要有信(xin)心(xin)。因(yin)為只(zhi)有自己本身有信(xin)心(xin)，才(cai)能讓(rang)顧客(ke)對他所需要的(de)產(chan)(chan)品(pin)有信(xin)任感。也讓(rang)我(wo)懂得了(le)，不(bu)(bu)是(shi)光推(tui)薦(jian)(jian)那么簡單。還要學(xue)會(hui)配合(he)商品(pin)的(de)特征(zheng)，每(mei)類產(chan)(chan)品(pin)有不(bu)(bu)同的(de)特征(zheng)，價格也不(bu)(bu)同。如(ru)功能，設計，品(pin)質等方面的(de)特征(zheng)。向顧客(ke)推(tui)薦(jian)(jian)時(shi)更要著重強(qiang)調它的(de)不(bu)(bu)同特征(zheng)。推(tui)薦(jian)(jian)的(de)同時(shi)，還要注意觀察對方對產(chan)(chan)品(pin)的(de)反映，以便適時(shi)促成銷(xiao)售。

　　不同(tong)的顧(gu)(gu)客(ke)購買(mai)的心理也不同(tong)。同(tong)樣的價格(ge)比質(zhi)量(liang)，同(tong)樣的質(zhi)量(liang)比價格(ge)。要因人而宜(yi)，真正(zheng)使(shi)顧(gu)(gu)客(ke)的心理由“比較”過(guo)渡到“信念”，最終銷(xiao)售成功。在極短的時間內能讓顧(gu)(gu)客(ke)具有(you)購買(mai)的信念，是銷(xiao)售過(guo)程中非常(chang)重要的一個環節。

　　時刻要(yao)保持著(zhu)營(ying)業(ye)員(yuan)該有(you)(you)的(de)(de)素質(zhi)。要(yao)以顧客(ke)為中心，因為只有(you)(you)顧客(ke)滿(man)意了(le)，東西才(cai)能賣的(de)(de)出去，素質(zhi)及態度也決定(ding)了(le)你(ni)會不(bu)會拉到回頭客(ke)的(de)(de)重(zhong)要(yao)因素。誰都想買的(de)(de)開(kai)心，用的(de)(de)放心。你(ni)得讓(rang)顧客(ke)高興，愿意買你(ni)的(de)(de)產品才(cai)行(xing)。

　　以(yi)上便(bian)是我(wo)在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)總結。在(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)過程中，我(wo)將做好工作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，及時總結工作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)不足，力求將xx專柜營業工作(zuo)(zuo)(zuo)做到(dao)最好。

導購員的工作心得2

　　以下是(shi)我的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些心得(de)體會(hui)： 作(zuo)為(wei)導購人(ren)員，你(ni)必(bi)須(xu)對你(ni)所要銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)有足夠的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)，并且(qie)你(ni)還(huan)要明確你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)所面對的(de)(de)(de)(de)(de)消費人(ren)群(qun)，再者(zhe)你(ni)還(huan)要學會(hui)分析你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)在同類產(chan)品(pin)中的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)和劣勢(shi)以及(ji)產(chan)品(pin)在市場上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)`供求(qiu)情況，從而制定(ding) 你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)策略和計劃hexun1，使自己更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)完成銷售(shou)任務。 同時還(huan)要具(ju)備(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些素質(zhi)，hexun1衣著整潔(jie)、大(da)方自信(xin)，面帶(dai)微(wei)笑(xiao)，能言善辯這是(shi)基本，積極好學，察言觀(guan)色，隨機應變(bian)這是(shi)附帶(dai)，圓滑交(jiao)際，守(shou)時守(shou)信(xin)這是(shi)必(bi)備(bei)(bei). 試著去做好這些，對你(ni)會(hui)有所幫助的(de)(de)(de)(de)(de)!!絕對震撼你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)眼球，那是(shi)必(bi)須(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)說呢八(ba)羌隊。

　　女鞋導購員銷(xiao)售技巧

　　不是 第一要知(zhi)道顧客心(xin)理 第二要有(you)表達溝通能力。

　　明天想去商場應(ying)聘(pin)女鞋導購員,但是我沒有工作經(jing)驗,應(ying)該注。

　　微笑，以平和的(de)(de)(de)語氣簡單介紹(shao)謝的(de)(de)(de)款式和穿著(zhu)的(de)(de)(de)優點。語氣一(yi)定(ding)不要過急、過于啰唆(suo)。

導購員的工作心得3

　　營業(ye)(ye)員(yuan)是(shi)店鋪的(de)(de)形象(xiang)，是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)大使，直接(jie)面臨面的(de)(de)與終(zhong)端客戶接(jie)觸，是(shi)銷售(shou)的(de)(de)重要環(huan)節，對品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)企業(ye)(ye)而言更是(shi)整體營銷體系的(de)(de)末梢神經。營業(ye)(ye)員(yuan)的(de)(de)整體素(su)質直接(jie)影響著市場及消費者對企業(ye)(ye)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)認(ren)知度(du)和(he)美譽度(du)，也是(shi)影響市場銷售(shou)額的(de)(de)樞紐因素(su)，所以營業(ye)(ye)員(yuan)的(de)(de)銷售(shou)技巧水平(ping)是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)決勝市場的(de)(de)條件。

　　3月，我到(dao)了(le)濟南市槐蔭區居(ju)然之(zhi)家做了(le)一名箭牌衛(wei)浴導(dao)購(gou)員(yuan)。經過不(bu)到(dao)一個(ge)月的.鍛煉，我總結了(le)自己作為一名導(dao)購(gou)員(yuan)，經驗如下：

　　1、精通產品賣點

　　這是(shi)作為一名導(dao)購員的(de)基本技(ji)能，首先必須要(yao)精通掌握產品(pin)(pin)的(de)賣(mai)點，挖掘所賣(mai)產品(pin)(pin)的(de)與(yu)眾不同之(zhi)處（只要(yao)用心(xin)去(qu)找(zhao)總能找(zhao)到），然后以長比短(duan)（就是(shi)以己之(zhi)長，比人之(zhi)短(duan)，這是(shi)個(ge)不能回(hui)避(bi)的(de)現實，只是(shi)要(yao)充(chong)分(fen)掌握技(ji)巧(qiao)，不能惡(e)意攻擊競爭品(pin)(pin)牌(pai)），只有這樣，才(cai)能在淋漓的(de)品(pin)(pin)牌(pai)中脫穎(ying)而出(chu)，創造良好(hao)的(de)銷售業績。我們很難想象(xiang)，自身對產品(pin)(pin)都(dou)不熟悉(xi)的(de)導(dao)購員怎(zen)樣去(qu)說服顧客購買(mai)？

　　2、抓住現場機會

　　作為一(yi)(yi)名導(dao)購(gou)員，每(mei)天(tian)面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)競爭是(shi)(shi)很激烈的(de)(de)(de)(de)，在(zai)一(yi)(yi)些(xie)品牌眾多(duo)的(de)(de)(de)(de)大賣(mai)場更是(shi)(shi)如此。所以，如何在(zai)過客(ke)(ke)匆(cong)匆(cong)的(de)(de)(de)(de)賣(mai)場中慧眼識真金迅速識別(bie)哪(na)些(xie)人今天(tian)一(yi)(yi)定要買，哪(na)些(xie)是(shi)(shi)潛在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)，那些(xie)只是(shi)(shi)隨便看(kan)看(kan)，哪(na)些(xie)是(shi)(shi)其(qi)他廠家或(huo)經銷(xiao)商的(de)(de)(de)(de)臥(wo)底線人，都需要導(dao)購(gou)員日(ri)積月累，練就一(yi)(yi)身好(hao)功(gong)夫，然后(hou)果(guo)斷的(de)(de)(de)(de)抓(zhua)住機會，雷(lei)霆出擊，針對(dui)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)（廣(guang)義的(de)(de)(de)(de)，來的(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)客(ke)(ke)）采(cai)取不同(tong)的(de)(de)(de)(de)應對(dui)措(cuo)施，最終實現既賣(mai)了貨，又做了宣(xuan)傳，還打發了臥(wo)底的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)銷(xiao)售。

　　3、找準顧客需要

　　抓住了(le)恰當的(de)(de)機會之后，接下(xia)來就(jiu)是，針對(dui)真正的(de)(de)顧客(ke)，如何盡(jin)快的(de)(de)摸清(qing)他們的(de)(de)需(xu)求。同樣(yang)是一種(zhong)商品(pin)，就(jiu)拿電(dian)(dian)飯煲(bao)來說吧，有(you)(you)人喜歡方(fang)便(bian)，圖省事(shi)(shi)，就(jiu)可能(neng)要(yao)(yao)電(dian)(dian)腦模(mo)糊控制的(de)(de)；有(you)(you)人喜歡實惠耐(nai)用，操作(zuo)簡(jian)單的(de)(de)，可能(neng)就(jiu)要(yao)(yao)普(pu)通(tong)機械型的(de)(de)；還(huan)有(you)(you)人干脆就(jiu)覺得大一點好，蒸饅頭方(fang)便(bian)，于是就(jiu)選(xuan)擇(ze)直筒鍋；更(geng)有(you)(you)人追求時尚(shang)，享(xiang)受生(sheng)活，則選(xuan)用液晶顯示的(de)(de)。所以，電(dian)(dian)飯煲(bao)尚(shang)且有(you)(you)這么多種(zhong)選(xuan)擇(ze)，事(shi)(shi)實上(shang)不論任何商品(pin)，只要(yao)(yao)導購員用心ABC，這樣(yang)，在找準(zhun)了(le)顧客(ke)的(de)(de)真正需(xu)求之后，就(jiu)能(neng)夠做到看菜吃飯，量體裁(cai)衣，保(bao)證每(mei)位顧客(ke)都能(neng)滿意(yi)而歸。

　　4、觸動心靈情感

　　找準了(le)顧客(ke)的(de)(de)(de)真正(zheng)需(xu)求之(zhi)(zhi)后，下一步(bu)(bu)要對顧客(ke)動之(zhi)(zhi)以(yi)情，曉之(zhi)(zhi)以(yi)理(li)。一般(ban)來講，除非是某個品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)擁戴(dai)者或回(hui)頭客(ke)，普通的(de)(de)(de)顧客(ke)在剛(gang)剛(gang)接觸一個品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)不(bu)(bu)(bu)自覺(jue)地帶著一種批判性(xing)的(de)(de)(de)懷疑，這(zhe)(zhe)時(shi)候(hou)如(ru)果導購員不(bu)(bu)(bu)識時(shi)宜或不(bu)(bu)(bu)知(zhi)趣地走到跟前胡(hu)吹海喝，極(ji)有(you)可能會(hui)遭遇(yu)顧客(ke)立馬表示沒(mei)什么(me)，我(wo)只(zhi)是隨(sui)便看看的(de)(de)(de).搪塞，這(zhe)(zhe)恐怕是我(wo)們(men)每個人都不(bu)(bu)(bu)希望出現的(de)(de)(de)結(jie)局。因此，我(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)妨(fang)先從(cong)簡單的(de)(de)(de)問候(hou)入(ru)手，逐(zhu)步(bu)(bu)深(shen)入(ru)，循序(xu)漸進(jin)(jin)，用最為有(you)效的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)手纖薄的(de)(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)(de)認(ren)同(tong)。只(zhi)要他認(ren)可你了(le)，下面就(jiu)好(hao)辦了(le)，這(zhe)(zhe)時(shi)候(hou)你如(ru)果再把它逐(zhu)步(bu)(bu)引導到產(chan)品(pin)上(shang)來，他就(jiu)會(hui)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)(bu)覺(jue)地上(shang)了(le)你善意的(de)(de)(de)圈(quan)套，順從(cong)的(de)(de)(de)跟著你的(de)(de)(de)描述進(jin)(jin)入(ru)那美妙的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)世界。柳暗花明之(zhi)(zhi)際(ji)，正(zheng)是水(shui)到渠成之(zhi)(zhi)時(shi)，這(zhe)(zhe)時(shi)候(hou)他要是再不(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)，他就(jiu)會(hui)感(gan)覺(jue)對不(bu)(bu)(bu)住你，你說，你能不(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)嗎？

　　5、將心比心，想想自己

　　常言(yan)道(dao)：要想公道(dao)，打個顛(dian)倒，兵法有(you)云：知己知彼，百戰不殆。當今(jin)(jin)社會(hui)(hui)物質(zhi)的(de)極大豐富(fu)使(shi)我們今(jin)(jin)天是一(yi)種(zhong)產品(pin)的(de)導(dao)(dao)購(gou)(gou)員而明天或(huo)許就是另(ling)一(yi)種(zhong)產品(pin)的(de)顧客。鑒于此(ci)類現象的(de)廣泛性，我們導(dao)(dao)購(gou)(gou)員在(zai)(zai)商品(pin)導(dao)(dao)購(gou)(gou)的(de)過程中(zhong)(zhong)，將心比心，在(zai)(zai)內心中(zhong)(zhong)設想自己就是顧客，自己如(ru)果(guo)來買，會(hui)(hui)有(you)什么(me)樣(yang)的(de)問題(ti)，會(hui)(hui)關心哪些方(fang)面，會(hui)(hui)在(zai)(zai)乎那些服務(wu)，真正做到(dao)這樣(yang)的(de)話，那么(me)導(dao)(dao)購(gou)(gou)技巧必然會(hui)(hui)在(zai)(zai)潛(qian)移默(mo)化中(zhong)(zhong)提升，對顧客的(de)親和力會(hui)(hui)在(zai)(zai)不知不覺中(zhong)(zhong)增強，服務(wu)意識(shi)會(hui)(hui)漂亮的(de)再上(shang)一(yi)個水準，銷售(shou)業績便耀(yao)眼地邁上(shang)新的(de)臺階。

　　一切(qie)為(wei)了自己(ji)，事實(shi)上也(ye)的確如此(ci)，導購技巧提高了，服務意識也(ye)增強了，從而銷售業績也(ye)提升(sheng)了，收入也(ye)就自然增多了，像這種利人利己(ji)的沒事，又何樂而不為(wei)哪？

導購員的工作心得4

　　服裝(zhuang)(zhuang)導購(gou)員，簡單(dan)說(shuo)來就是在賣場指導消費者購(gou)買(mai)服裝(zhuang)(zhuang)的(de)人，大部分服裝(zhuang)(zhuang)導購(gou)員工作不(bu)太(tai)穩定,具備短期性,而且(qie)難以管理。

　　此外，服(fu)裝導購員不僅(jin)(jin)是(shi)推(tui)銷(xiao)員,她們在賣(mai)場(chang)中不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)推(tui)銷(xiao)商品(pin),統計(ji)銷(xiao)量,而(er)且要對消費者的(de)行為(wei)進(jin)行觀察,分析,對對手的(de)信息反饋,對客戶的(de)優(you)質服(fu)務(wu)等。

　　心得(de)一：培訓(xun)服裝(zhuang)導購員的職(zhi)業規(gui)劃

　　由于(yu)很多(duo)企業(ye)對通路導(dao)購(gou)存在短期(qi)性(xing),做(zuo)為企業(ye)對從事(shi)服裝導(dao)購(gou)工作(zuo)的(de)朋(peng)友就應當對他們今后的(de)工作(zuo)有長遠的(de)打算(suan)進行引導(dao),服裝導(dao)購(gou)工作(zuo)兼容統計,推銷,陳列,市調等,是(shi)復合性(xing)銷售人(ren)才,導(dao)購(gou)工作(zuo)是(shi)培訓市場部經理最(zui)好的(de)學校,有了明確的(de)人(ren)生(sheng)目(mu)標,對導(dao)購(gou)員(yuan)來說就不(bu)是(shi)一份短期(qi)的(de)工作(zuo)了,通過從事(shi)導(dao)購(gou)工作(zuo),可以學習到(dao)很多(duo)的(de)產品知識(shi)(shi),行業(ye)知識(shi)(shi)。此外,你(ni)還(huan)會(hui)(hui)感受到(dao)企業(ye)文化(hua),企業(ye)的(de)歷史背景,如果你(ni)是(shi)國際(ji)品牌的(de)導(dao)購(gou),那樣你(ni)還(huan)會(hui)(hui)學習到(dao)更多(duo)的(de)知識(shi)(shi),甚至(zhi)于(yu)學習終端管理的(de)科學方法,在你(ni)職業(ye)人(ren)生(sheng)中會(hui)(hui)重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)地寫下一筆。

　　心得二:培(pei)訓服裝(zhuang)導(dao)購(gou)員對不同服裝(zhuang)類型(xing)的把握

　　我們在(zai)很多賣場發(fa)現,大多數企業在(zai)招聘(pin)導購人(ren)員(yuan)時,都喜歡找年輕飄亮的女(nv)孩子來從事導購工作,這(zhe)是不正(zheng)確的,因為不同(tong)的.服(fu)裝類(lei)型(xing)(xing)需要(yao)不同(tong)性(xing)別(bie)的導購人(ren)員(yuan),包括(kuo)年齡(ling)的選擇(ze)。試想一下,如(ru)(ru)果讓一個女(nv)孩去(qu)導購男式(shi)***。因此,企業要(yao)根據不同(tong)的服(fu)裝品牌類(lei)型(xing)(xing)來選擇(ze)不同(tong)的導購員(yuan)。如(ru)(ru)年齡(ling)段,性(xing)別(bie)等的選擇(ze)。

　　心得三:培訓服裝導(dao)購員的細(xi)心程度

　　1、導購(gou)(gou)員的(de)(de)(de)工作日報不能僅僅只記(ji)錄一天賣出去多少,而是(shi)要非常細化的(de)(de)(de)對(dui)賣場的(de)(de)(de)人流量,服裝(zhuang)的(de)(de)(de)銷(xiao)量等進行記(ji)錄,對(dui)來(lai)(lai)這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)人消費行為(wei)特點,風(feng)俗習慣,甚至于(yu)對(dui)消費者在購(gou)(gou)物前(qian)的(de)(de)(de)心理變(bian)化的(de)(de)(de)記(ji)錄與(yu)(yu)分析,記(ji)錄一切與(yu)(yu)銷(xiao)售(shou)與(yu)(yu)關(guan)聯的(de)(de)(de)事情,間接(jie)的(de)(de)(de)與(yu)(yu)直接(jie)的(de)(de)(de)都(dou)要記(ji)錄,越祥細越好,這(zhe)(zhe)不但能及(ji)時反(fan)饋到公司,幫助公司研(yan)究(jiu)開(kai)發(fa)產品,制定銷(xiao)售(shou)政策(ce),就是(shi)對(dui)自(zi)己今后的(de)(de)(de)職業生涯的(de)(de)(de)提升(sheng)也有著(zhu)很大的(de)(de)(de)幫助,所以觀察與(yu)(yu)分析對(dui)一名導購(gou)(gou)員來(lai)(lai)說事關(guan)重(zhong)要。

　　2、一般在賣場我們看(kan)到的(de)(de)(de)都是導(dao)(dao)購(gou)(gou)員對一天的(de)(de)(de)銷量的(de)(de)(de)統(tong)計(ji),因為這是與導(dao)(dao)購(gou)(gou)員有(you)(you)(you)著直接的(de)(de)(de)效益掛鉤(gou),但是做(zuo)為企業(ye)(ye)對導(dao)(dao)購(gou)(gou)員的(de)(de)(de)工作(zuo)日記(ji)(ji)應當進行更高的(de)(de)(de)要求,導(dao)(dao)購(gou)(gou)員的(de)(de)(de)統(tong)記(ji)(ji)工作(zuo)它應該包含幾(ji)個方面,不光(guang)是銷量的(de)(de)(de)統(tong)計(ji),筆者(zhe)(zhe)曾見過一本導(dao)(dao)購(gou)(gou)工作(zuo)筆記(ji)(ji),它記(ji)(ji)錄著一位導(dao)(dao)購(gou)(gou)員負責(ze)的(de)(de)(de)十米貨架,大致是這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de),它記(ji)(ji)錄著每天有(you)(you)(you)多(duo)少位消(xiao)費者(zhe)(zhe)光(guang)臨(lin)這里(li),有(you)(you)(you)多(duo)少消(xiao)費者(zhe)(zhe)買(mai)了多(duo)少什(shen)(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)產品,有(you)(you)(you)多(duo)少消(xiao)費者(zhe)(zhe)摸(mo)過多(duo)少什(shen)(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)產品,有(you)(you)(you)多(duo)少消(xiao)費者(zhe)(zhe)來(lai)(lai)這里(li)說過多(duo)少什(shen)(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)話,無論對產品的(de)(de)(de)褒貶都統(tong)統(tong)記(ji)(ji)錄下來(lai)(lai)。這些是非(fei)常珍貴(gui)的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)資料,是很(hen)有(you)(you)(you)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)。

　　3。理貨工(gong)作對導購員來(lai)說是一(yi)門(men)必(bi)修課,產品(pin)的陳(chen)列有(you)橫(heng)向(xiang)(xiang),縱向(xiang)(xiang)的,水平的,垂(chui)直的排列等,在賣場有(you)效生動的產品(pin)陳(chen)列是向(xiang)(xiang)消費者展示出(chu)一(yi)幅企業產品(pin)的美麗圖畫。所以理貨工(gong)作要一(yi)絲不茍地去完(wan)成。

　　4。作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)導購員(yuan)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)有(you)敏銳(rui)的觀察(cha)力,要(yao)有(you)火眼金星,一(yi)(yi)(yi)位優(you)秀的導購員(yuan),它(ta)能對大(da)部(bu)分來光臨(lin)賣(mai)場的消(xiao)費者(zhe)做出很有(you)效(xiao)的判斷,她可以(yi)(yi)通(tong)過消(xiao)費的衣(yi)著(zhu)(zhu),年齡,說話,行為,大(da)致猜測到此消(xiao)費者(zhe)的文化層次,收入水平(ping),以(yi)(yi)及(ji)他(ta)應當適合于消(xiao)費什么樣檔(dang)次的產(chan)品,我們試想(xiang)一(yi)(yi)(yi)下,一(yi)(yi)(yi)位開著(zhu)(zhu)“奔馳”車來購物的消(xiao)費者(zhe),你向他(ta)推銷(xiao)10元(yuan)錢(qian)5雙的打折襪子,或者(zhe)是向一(yi)(yi)(yi)位穿著(zhu)(zhu)工作(zuo)服剛下班(ban)還沒來得及(ji)換衣(yi)服的消(xiao)費者(zhe)去推銷(xiao)幾千(qian)塊一(yi)(yi)(yi)條(tiao)的名(ming)牌皮帶(dai),這(zhe)樣能合適嗎?觀察(cha)與了(le)解,這(zhe)樣才能更有(you)效(xiao)地做好導購工作(zuo)。

導購員的工作心得5

　　進入xx從事導購工作已經有x年(nian)了，在這x年(nian)時間里，通過公司的(de)(de)培養(yang)及自己努力的(de)(de)學(xue)習，使自己的(de)(de)銷售能力有了較(jiao)高的(de)(de)提(ti)升。現(xian)在就我自身的(de)(de)銷售經驗及銷售心得與大家(jia)做個分享。

　　我(wo)們(men)每一天都在面對面的(de)與消(xiao)費者溝(gou)通，我(wo)們(men)的(de)一言一行在消(xiao)費者的(de)眼中都代表著(zhu)企業的(de)形(xing)象(xiang)，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)首(shou)先應該給自己(ji)的(de)定位要高，我(wo)們(men)是xx品牌的(de)代言人，只有充分地了(le)解我(wo)們(men)所(suo)銷售(shou)的(de)產品的(de)特點、使用方法(fa)、性能(neng)等(deng)，以(yi)此為基礎，適當的(de)為顧(gu)客提供良好的(de)服務(wu)、建議(yi)和幫(bang)助(zhu)，以(yi)優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)來服務(wu)顧(gu)客，才(cai)能(neng)壓制競爭對手。

　　潛在(zai)的(de)(de)顧客在(zai)我(wo)們(men)的(de)(de)熱情與微笑中誕(dan)生。同時，我(wo)們(men)又是企(qi)業(ye)(ye)與消費(fei)者的(de)(de)橋梁與紐帶，我(wo)們(men)一方面要(yao)把產(chan)(chan)品(pin)信(xin)(xin)息(xi)傳達給(gei)(gei)消費(fei)者，另(ling)一方面要(yao)把消費(fei)者對產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)建(jian)議(yi)和(he)希(xi)望(wang)反饋(kui)給(gei)(gei)企(qi)業(ye)(ye)，以(yi)便更好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)服務于(yu)消費(fei)者。產(chan)(chan)品(pin)固然重(zhong)要(yao)，但我(wo)們(men)肩負(fu)的(de)(de)責任更重(zhong)要(yao)，因為產(chan)(chan)品(pin)自身是不能與消費(fei)者溝(gou)通的(de)(de)，只(zhi)有我(wo)們(men)才(cai)可以(yi)和(he)消費(fei)者之間建(jian)立良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)溝(gou)通關系，把企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)完整(zheng)、準確(que)的(de)(de)傳達出去(qu)，把“好(hao)(hao)(hao)房子，要(yao)配好(hao)(hao)(hao)廚電”的(de)(de)理念通過我(wo)們(men)一線的(de)(de)銷售人員更好(hao)(hao)(hao)地(di)詮釋(shi)給(gei)(gei)消費(fei)者!

　　就經驗方(fang)面(mian)來說，我個人的(de)總結有(you)以下幾點：

　　1、了解顧客的需求，熟記產品知識。

　　我個人覺得了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)是導(dao)購(gou)的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，針(zhen)對(dui)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶，為(wei)他們(men)提供適(shi)合的(de)(de)(de)(de)xx產品是我一(yi)直堅持的(de)(de)(de)(de)。我覺得做導(dao)購(gou)是有(you)技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)，首先你要(yao)(yao)(yao)觀察消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)是什(shen)么，然后找機(ji)會向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)推薦(jian)自己的(de)(de)(de)(de)產品，突出自己產品的(de)(de)(de)(de)特(te)點，在(zai)此過程中要(yao)(yao)(yao)細(xi)心(xin)(xin)(xin)，耐(nai)心(xin)(xin)(xin)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)急于(yu)求(qiu)成，從心(xin)(xin)(xin)理上贏得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)信任，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)接受并信賴我們(men)的(de)(de)(de)(de)產品。因為(wei)作為(wei)導(dao)購(gou)員就(jiu)是要(yao)(yao)(yao)引導(dao)消(xiao)費者(zhe)進行消(xiao)費，我們(men)必須對(dui)我們(men)的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)外觀、功(gong)能、技(ji)術參數爛熟于(yu)心(xin)(xin)(xin)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)比較(jiao)不(bu)(bu)同(tong)款式，不(bu)(bu)同(tong)功(gong)能的(de)(de)(de)(de)產品中選擇我們(men)的(de)(de)(de)(de)產品。作為(wei)一(yi)名導(dao)購(gou)，除了要(yao)(yao)(yao)有(you)較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識外，還要(yao)(yao)(yao)把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)當朋友，跟他們(men)談心(xin)(xin)(xin)，在(zai)融(rong)洽(qia)的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)中完成每(mei)一(yi)筆銷售。

　　2、具備良好的學習能力。

　　我(wo)(wo)們(men)要(yao)具備良好的(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)能力，只有(you)不斷堅(jian)持學習(xi)(xi)(xi)熟(shu)悉產(chan)品(pin)(pin)(pin)知(zhi)識、不斷創新，并能夠掌握現代營銷(xiao)技(ji)能，才能樹立品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形象(xiang)，提(ti)升品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)服務價(jia)值，我(wo)(wo)們(men)要(yao)珍惜每(mei)一(yi)(yi)次公司(si)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)培訓機會。家電(dian)行(xing)業(ye)里競爭(zheng)激烈，我(wo)(wo)所在的(de)(de)(de)(de)衢州普(pu)農家電(dian)賣場里，廚(chu)電(dian)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)多(duo)達十(shi)多(duo)種，兩年多(duo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)線(xian)導購(gou)工作讓我(wo)(wo)受(shou)益匪淺。我(wo)(wo)比(bi)較(jiao)喜歡學習(xi)(xi)(xi)和(he)反(fan)思，我(wo)(wo)覺得一(yi)(yi)定(ding)要(yao)多(duo)學習(xi)(xi)(xi)，多(duo)了解(jie)(jie)xx品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)理念(nian)和(he)企業(ye)文化(hua)，對(dui)產(chan)品(pin)(pin)(pin)知(zhi)識掌握的(de)(de)(de)(de)越多(duo)就(jiu)能讓顧客更信任你(ni)，也能使自己的(de)(de)(de)(de)工作干得更好。對(dui)于學習(xi)(xi)(xi)，我(wo)(wo)們(men)不僅要(yao)學習(xi)(xi)(xi)自己品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)知(zhi)識、特性(xing)，同時，還(huan)需要(yao)了解(jie)(jie)行(xing)業(ye)內的(de)(de)(de)(de)'所有(you)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，進行(xing)詳細的(de)(de)(de)(de)市場分析，對(dui)核心的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)對(dui)手做出策略性(xing)的(de)(de)(de)(de)應對(dui)方式(shi)，這樣在導購(gou)過程中就(jiu)能夠知(zhi)己知(zhi)彼，開展工作。

　　3、對產品和自己要有高度的自信心。

　　對產(chan)品(pin)及(ji)自(zi)己強(qiang)大的(de)(de)自(zi)信心(xin)，將(jiang)我(wo)與顧(gu)客(ke)之間的(de)(de)關系建(jian)立得更加美好(hao)。用(yong)自(zi)信及(ji)熱(re)情(qing)去感染顧(gu)客(ke)，熱(re)情(qing)、執著是(shi)(shi)我(wo)能在導購這個崗(gang)位取(qu)得一(yi)些(xie)成(cheng)績的(de)(de)內因。更重(zhong)要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)能依托xx這個平臺來發揮(hui)自(zi)己的(de)(de)專長，讓自(zi)己的(de)(de)工(gong)作成(cheng)為自(zi)己的(de)(de)事業，是(shi)(shi)我(wo)最驕傲的(de)(de)地方。同時要(yao)用(yong)充滿激情(qing)的(de)(de)心(xin)態對待每一(yi)位顧(gu)客(ke)。

　　4、良好的心態是做好導購的基礎。

　　作為導購員，保持(chi)好(hao)心態(tai)，永(yong)遠(yuan)用最(zui)真誠的態(tai)度(du)去面對工作和顧客，抓住每一(yi)次機會，全力付出，努力過了(le)，就不會后悔，同時快樂地(di)營銷!心態(tai)決定成(cheng)敗，時刻保持(chi)一(yi)種積極向上(shang)的心態(tai)，設定階段性(xing)目(mu)標，并(bing)為達成(cheng)目(mu)標努力。

　　我(wo)(wo)(wo)堅信(xin)只(zhi)有(you)多(duo)點付出，才能多(duo)點收(shou)獲。只(zhi)有(you)從(cong)(cong)事自(zi)己(ji)喜(xi)歡的(de)(de)工(gong)作才會有(you)熱(re)情(qing)，而(er)做(zuo)導(dao)購(gou)就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)所(suo)喜(xi)歡的(de)(de)一(yi)份事業(ye)，我(wo)(wo)(wo)從(cong)(cong)導(dao)購(gou)工(gong)作中獲得了樂趣。當我(wo)(wo)(wo)每賣出一(yi)件(jian)xx的(de)(de)產品時，都會有(you)一(yi)份成就(jiu)感。我(wo)(wo)(wo)會一(yi)直從(cong)(cong)事這份我(wo)(wo)(wo)熱(re)愛的(de)(de)工(gong)作，通過自(zi)己(ji)的(de)(de)努力，使xx年(nian)的(de)(de)銷(xiao)售業(ye)績(ji)得到更好的(de)(de)提升(sheng)，并做(zuo)到“以(yi)(yi)此(ci)為(wei)(wei)樂，以(yi)(yi)此(ci)為(wei)(wei)業(ye)，以(yi)(yi)此(ci)為(wei)(wei)生”!愿與xx同成長!

導購員的工作心得6

　　年期間(jian)，想買一雙運(yun)動鞋(xie)，于是去了一個商店(dian)。以前(qian)一直在網上買東(dong)(dong)西，很少到線下商場(chang)去買，這(zhe)次去線下買東(dong)(dong)西，還想順便研究一下購物流(liu)程是否順暢(chang)，體(ti)驗(yan)如何。

　　我(wo)逛了幾家店(dian)，感覺都沒啥特色，導(dao)購員也只是極力說自己的商品怎么(me)好怎么(me)便(bian)宜。于(yu)是又(you)來到了一(yi)(yi)家店(dian)，我(wo)一(yi)(yi)進(jin)門，剛(gang)開始左右(you)看，一(yi)(yi)個悅耳的聲音傳來，歡迎光臨(lin)本店(dian)，先生，您想(xiang)買(mai)鞋吧。我(wo)們最近(jin)在搞新年回(hui)饋活動，很多新款推出，我(wo)來給(gei)你介紹(shao)一(yi)(yi)下吧。

　　這句(ju)話(hua)說的有意思(si)，讓我(wo)無法拒絕啊。又有新款，又有回(hui)饋，還是主動給我(wo)介紹一下。我(wo)在(zai)想其他(ta)店，他(ta)們都是在(zai)問(wen)：

　　我有什(shen)么可以幫你?

　　你要不要看看我們的新款?

　　你需(xu)要什么(me)樣的鞋(xie)子?

　　我最(zui)后只是簡單的回(hui)復，我就隨便看看……..

　　在她的(de)(de)(de)介(jie)紹下(xia)，我還真的(de)(de)(de)發現有一雙不錯的(de)(de)(de)鞋(xie)(xie)子(zi)。我問了一下(xia)價錢(qian)，要558，新(xin)年活動打折(zhe)后也要358。我說你們的(de)(de)(de)鞋(xie)(xie)子(zi)怎么這么貴?導購小妹(mei)看著我，笑著說："您(nin)很會挑鞋(xie)(xie)子(zi)，這雙鞋(xie)(xie)是(shi)新(xin)款，是(shi)廠家這次請的(de)(de)(de)國際(ji)設計(ji)師設計(ji)的(de)(de)(de)，聽說在國際(ji)上還獲(huo)過獎的(de)(de)(de)，而且材料和做工都(dou)很不錯……一分(fen)錢(qian)一分(fen)貨，價格(ge)是(shi)不低，但(dan)絕(jue)對是(shi)值得的(de)(de)(de)。"

　　好(hao)吧，有這番說(shuo)辭，我不(bu)好(hao)再說(shuo)貴(gui)了，只好(hao)說(shuo)，你(ni)能否便宜一點?導購(gou)小(xiao)妹回答說(shuo)： 您先試試吧，如果不(bu)合適(shi)，再便宜你(ni)也不(bu)會要不(bu)是。您的(de)腳多大碼?哦，43碼，這雙(shuang)正是您要的(de)大小(xiao)，您坐這里試試。

　　這時候(hou)我(wo)(wo)很自(zi)然的(de)跟著她去試鞋了。但心(xin)里有點奇怪，這個小姑娘怎么(me)那么(me)容易(yi)就把(ba)我(wo)(wo)的(de)問(wen)題(ti)(ti)給(gei)化解了呢?我(wo)(wo)怎么(me)那么(me)容易(yi)就順著走了呢?她為什(shen)么(me)不直接回(hui)答我(wo)(wo)的(de)問(wen)題(ti)(ti)?

　　試鞋子的(de)(de)過程中，我(wo)(wo)問(wen)小姑娘，你們這個(ge)品牌我(wo)(wo)怎么沒(mei)有(you)聽過呢(ni)，小姑娘說(shuo)：這個(ge)品牌很(hen)有(you)名的(de)(de)，您(nin)沒(mei)有(you)聽過么，我(wo)(wo)來(lai)給您(nin)解釋一(yi)(yi)下(xia)啊……太(tai)(tai)厲(li)害(hai)了(le)，小姑娘不(bu)(bu)(bu)回答我(wo)(wo)的(de)(de)問(wen)題，反(fan)而問(wen)了(le)我(wo)(wo)一(yi)(yi)句。一(yi)(yi)下(xia)子又掌握的(de)(de).主動(dong)權……鞋子試好，還(huan)不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)，接下(xia)來(lai)我(wo)(wo)有(you)心考(kao)驗一(yi)(yi)下(xia)小姑娘了(le)。我(wo)(wo)說(shuo)，鞋子還(huan)不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)但還(huan)是太(tai)(tai)貴了(le)再便(bian)宜(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)點吧(ba)。我(wo)(wo)想她應(ying)該(gai)說(shuo)能(neng)便(bian)宜(yi)(yi)(yi)(yi)還(huan)是不(bu)(bu)(bu)能(neng)便(bian)宜(yi)(yi)(yi)(yi)吧(ba)，怎么著也(ye)要(yao)(yao)減幾塊錢(qian)。小姑娘的(de)(de)回答："這雙(shuang)鞋真(zhen)的(de)(de)是很(hen)合算(suan)的(de)(de)，如(ru)果不(bu)(bu)(bu)是新(xin)年，不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)打折。另外(wai)，這雙(shuang)鞋質量很(hen)好，至少可(ke)以穿兩年，只要(yao)(yao)358元，每天算(suan)下(xia)來(lai)才5毛錢(qian)。我(wo)(wo)看您(nin)手上的(de)(de)錢(qian)包(bao)啊，是PRADA的(de)(de)，這個(ge)值好多雙(shuang)鞋子了(le)，要(yao)(yao)是鞋子太(tai)(tai)便(bian)宜(yi)(yi)(yi)(yi)也(ye)不(bu)(bu)(bu)般配(pei)不(bu)(bu)(bu)是。"

　　小姑娘一番話(hua)，讓(rang)我覺得身價(jia)被(bei)認可(ke)了，再還價(jia)真的不好(hao)意思。但(dan)我接著又(you)說，我的這個錢(qian)包是冒牌(pai)的啊才50塊錢(qian)。我倒(dao)想(xiang)看看小姑娘怎(zen)么接話(hua)。

　　"您(nin)開玩笑了(le)，從您(nin)的氣質一看就是(shi)(shi)在外見過世面(mian)的，再看您(nin)錢包的拉鏈做工也不(bu)可能是(shi)(shi)仿品。您(nin)挑中一雙(shuang)鞋也不(bu)容易不(bu)是(shi)(shi)，其實358元，價格真的不(bu)貴，就當您(nin)多請了(le)一位好(hao)朋友吃(chi)飯而(er)已(yi)。"

　　我(wo)真的(de)(de)有點服了，一方(fang)面告(gao)訴(su)(su)我(wo)時(shi)間也需(xu)要成本，另外(wai)又告(gao)訴(su)(su)我(wo)也就是(shi)(shi)一頓(dun)飯(fan)(fan)錢，還(huan)是(shi)(shi)請好(hao)朋友吃飯(fan)(fan)的(de)(de)錢，說得都合情(qing)合理(li)。但(dan)我(wo)仍然不死心，只好(hao)用(yong)最直接的(de)(de)方(fang)式挑戰了。我(wo)說：這雙鞋確實(shi)還(huan)可以，但(dan)你要是(shi)(shi)不便宜一點我(wo)總覺得虧了，你怎(zen)么著也得給(gei)我(wo)打個折吧，以后我(wo)再(zai)介紹朋友到你這里來買(mai)。

　　"能(neng)幫我(wo)介紹客戶(hu)，真是太感謝您(nin)(nin)了。我(wo)只是個導購員，實在(zai)沒有權力再(zai)打折(zhe)了。這樣吧(ba)，您(nin)(nin)下次過來，如果(guo)有贈(zeng)品，我(wo)給您(nin)(nin)申(shen)請兩(liang)個送您(nin)(nin)吧(ba)。您(nin)(nin)看這雙鞋您(nin)(nin)穿著也很合適，您(nin)(nin)一會兒是刷卡方便(bian)還是付現金方便(bian)?"

　　我說刷卡(ka)方便。小姑娘說：那您(nin)跟我到這邊來刷卡(ka)。

　　等我刷(shua)卡(ka)完(wan)了(le)(le)以(yi)后(hou)(hou)，我發現(xian)，小(xiao)姑娘(niang)的(de)這一招太狠了(le)(le)，先問是刷(shua)卡(ka)方(fang)便還是付現(xian)金方(fang)便，然后(hou)(hou)就(jiu)直接把我帶過去了(le)(le)。讓我沒有(you)猶豫的(de)機(ji)會。在我很自然的(de)付完(wan)款，小(xiao)姑娘(niang)又說話了(le)(le)：

　　“我(wo)這里(li)有給(gei)老(lao)顧客優惠的(de)襪(wa)(wa)子，您(nin)買了(le)我(wo)們的(de)鞋子，也算老(lao)顧客了(le)，價(jia)值68元(yuan)的(de)襪(wa)(wa)子，您(nin)給(gei)10元(yuan)就好了(le)，也算我(wo)剛才無法給(gei)您(nin)打折(zhe)的(de)一個補償。好的(de)，襪(wa)(wa)子在這里(li)您(nin)拿好，歡迎您(nin)下次再來啊(a)。”

　　這就是(shi)搭(da)配套(tao)餐(can)，而且我(wo)感覺是(shi)幫了我(wo)很大的幫，她在補償我(wo)。我(wo)當時說太感謝了。

　　等我買(mai)了鞋子(zi)和襪子(zi)回來，回顧整個(ge)過程，這個(ge)小姑娘的(de)導購技巧非常(chang)厲害，從我進(jin)門到最(zui)后(hou)成交離開，她一直(zhi)處于很主導的(de)地位。讓我感(gan)覺很舒服，她最(zui)終(zhong)也沒(mei)有降(jiang)價，我還(huan)覺得(de)占(zhan)了便宜。

導購員的工作心得7

　　營業員是(shi)店鋪的(de)(de)形象，是(shi)品牌大使，直(zhi)接面(mian)臨(lin)面(mian)的(de)(de)與終端客戶接觸，是(shi)銷售(shou)的(de)(de)重要環節(jie)，對品牌企業而言更是(shi)整(zheng)體營銷體系的(de)(de)末梢神經(jing)。營業員的(de)(de)整(zheng)體素質直(zhi)接影響著(zhu)市(shi)場(chang)及消(xiao)費者對企業品牌的(de)(de)認知度和美譽(yu)度，也(ye)是(shi)影響市(shi)場(chang)銷售(shou)額的(de)(de)樞(shu)紐(niu)因(yin)素，所以營業員的(de)(de)銷售(shou)技巧水平是(shi)品牌決勝市(shi)場(chang)的(de)(de)條件。

　　3月(yue)，我到了濟南(nan)市槐蔭區居然之家(jia)做了一(yi)(yi)名 箭牌衛浴 導(dao)購員。經過不到一(yi)(yi)個月(yue)的鍛(duan)煉，我總(zong)結了自己(ji)作為一(yi)(yi)名導(dao)購員，經驗如下(xia)：

　　1、MMASTER精通產品賣點

　　這是(shi)作為一(yi)名導(dao)購(gou)(gou)員的(de)(de)基本技(ji)能(neng)(neng)(neng)，首先必須要(yao)精(jing)通(tong)掌握產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)賣點(dian)，挖(wa)掘(jue)所賣產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)與眾不同之處（只(zhi)要(yao)用(yong)心(xin)去(qu)找總能(neng)(neng)(neng)找到），然后以(yi)長(chang)比(bi)(bi)短（就是(shi)以(yi)己之長(chang)，比(bi)(bi)人之短，這是(shi)個不能(neng)(neng)(neng)回避的(de)(de)現實，只(zhi)是(shi)要(yao)充分掌握技(ji)巧，不能(neng)(neng)(neng)惡意攻擊競爭品(pin)(pin)牌(pai)），只(zhi)有這樣(yang)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)在淋漓的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)中脫(tuo)穎而出，創造良好的(de)(de)銷售業績。我們很難想象(xiang)，自身對產(chan)品(pin)(pin)都不熟悉的(de)(de)導(dao)購(gou)(gou)員怎樣(yang)去(qu)說服顧客購(gou)(gou)買？

　　2、0OPPORTUNITY抓住現場機會：

　　作為一名(ming)導購員，每天(tian)面臨的(de)(de)(de)競爭是(shi)(shi)很激烈的(de)(de)(de)`，在(zai)一些(xie)品牌眾多的(de)(de)(de)大賣場更是(shi)(shi)如(ru)此。所以，如(ru)何在(zai)過客(ke)(ke)(ke)匆匆的(de)(de)(de)賣場中慧眼(yan)識真金迅速(su)識別哪(na)些(xie)人今天(tian)一定要買，哪(na)些(xie)是(shi)(shi)潛在(zai)顧客(ke)(ke)(ke)，那些(xie)只是(shi)(shi)隨便看看，哪(na)些(xie)是(shi)(shi)其他廠家或經銷(xiao)商的(de)(de)(de)臥底線人，都需(xu)要導購員日積月累(lei)，練就一身好功(gong)夫，然(ran)后果斷的(de)(de)(de)抓住機會，雷霆出擊，針對(dui)不同的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)（廣義的(de)(de)(de)，來的(de)(de)(de)都是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)）采取(qu)不同的(de)(de)(de)應(ying)對(dui)措(cuo)施，最終實(shi)現既賣了貨(huo)，又做了宣傳，還打(da)發了臥底的(de)(de)(de)有效銷(xiao)售(shou)。

　　3、NNEED找準顧客需要：

　　抓住了恰當的(de)機會之(zhi)后，接下(xia)來(lai)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)，針(zhen)對真正(zheng)的(de)顧客(ke)，如何盡快(kuai)的(de)摸清他們的(de)需求。同樣是(shi)(shi)一(yi)種商品，就(jiu)(jiu)拿(na)電(dian)(dian)飯(fan)煲來(lai)說吧，有(you)人(ren)(ren)(ren)喜歡方便，圖(tu)省事，就(jiu)(jiu)可能(neng)要電(dian)(dian)腦模糊控制(zhi)的(de)；有(you)人(ren)(ren)(ren)喜歡實(shi)惠耐用(yong)，操(cao)作(zuo)簡單的(de)，可能(neng)就(jiu)(jiu)要普通機械型的(de)。還有(you)人(ren)(ren)(ren)干脆就(jiu)(jiu)覺(jue)得(de)大一(yi)點好，蒸饅(man)頭方便，于(yu)是(shi)(shi)就(jiu)(jiu)選(xuan)(xuan)擇直筒(tong)鍋；更(geng)有(you)人(ren)(ren)(ren)追求時尚，享受生活(huo)，則選(xuan)(xuan)用(yong)液(ye)晶(jing)顯(xian)示的(de)。所以(yi)，電(dian)(dian)飯(fan)煲尚且有(you)這么多種選(xuan)(xuan)擇，事實(shi)上不論任何商品，只(zhi)要導購員用(yong)心ABC，這樣，在找準了顧客(ke)的(de)真正(zheng)需求之(zhi)后，就(jiu)(jiu)能(neng)夠(gou)做到看菜吃(chi)飯(fan)，量體裁衣，保(bao)證(zheng)每位顧客(ke)都能(neng)滿意而歸。

　　4、EEMOTION觸動心靈情感：：

　　找準(zhun)了(le)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)真正需求之(zhi)(zhi)后(hou)，下(xia)一步(bu)要(yao)對顧(gu)客(ke)(ke)動之(zhi)(zhi)以(yi)情，曉之(zhi)(zhi)以(yi)理。一般(ban)來講，除非是(shi)某個(ge)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)擁戴者或回頭客(ke)(ke)，普通(tong)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)在剛剛接觸(chu)一個(ge)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)往往會(hui)不(bu)自(zi)覺(jue)地(di)帶(dai)著一種批判性(xing)的(de)(de)(de)懷疑，這時(shi)候(hou)如(ru)果(guo)導購員不(bu)識時(shi)宜或 不(bu)知趣地(di)走到跟前胡吹海喝(he)，極有(you)可能會(hui)遭遇顧(gu)客(ke)(ke)立馬表示沒什么，我只(zhi)是(shi)隨便看看的(de)(de)(de)搪塞，這恐怕是(shi)我們(men)每個(ge)人都不(bu)希望出現的(de)(de)(de)結局。因此，我們(men)不(bu)妨先(xian)從簡(jian)單的(de)(de)(de)問候(hou)入手，逐(zhu)(zhu)步(bu)深入，循序漸(jian)進(jin)，用最為有(you)效的(de)(de)(de)方(fang)式手纖薄的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)認同。只(zhi)要(yao)他(ta)(ta)認可你(ni)(ni)(ni)了(le)，下(xia)面就(jiu)好辦(ban)了(le)，這時(shi)候(hou)你(ni)(ni)(ni)如(ru)果(guo)再(zai)把它逐(zhu)(zhu)步(bu)引導到產(chan)品(pin)(pin)(pin)上(shang)來，他(ta)(ta)就(jiu)會(hui)不(bu)知不(bu)覺(jue)地(di)上(shang)了(le)你(ni)(ni)(ni)善意的(de)(de)(de)圈套，順從的(de)(de)(de)跟著你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)描述進(jin)入那美妙的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)世(shi)界(jie)。柳暗花明之(zhi)(zhi)際，正是(shi)水到渠成之(zhi)(zhi)時(shi)，這時(shi)候(hou)他(ta)(ta)要(yao)是(shi)再(zai)不(bu)買(mai)，他(ta)(ta)就(jiu)會(hui)感覺(jue)對不(bu)住你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)說，你(ni)(ni)(ni)能不(bu)買(mai)嗎？

　　5、YYOURSELF將心比心：

　　想想自己： 常(chang)言道(dao)：要想公道(dao)，打個顛倒，兵法有(you)云：知己知彼，百戰不殆。當今社會物質的(de)極大豐富使我們(men)(men)今天(tian)是一(yi)(yi)種產品(pin)的(de)導購員而明天(tian)或許就是另一(yi)(yi)種產品(pin)的(de)顧客(ke)。鑒于(yu)此類現象的(de)廣泛性，我們(men)(men)導購員在商品(pin)導購的(de)過程(cheng)中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客(ke)，自己如果來買，會有(you)什么樣的(de)問(wen)題，會關心哪(na)些(xie)方面，會在乎那些(xie)服(fu)務，真正做到這樣的(de)話，那么導購技巧必然會在潛(qian)移默化中提升，對顧客(ke)的(de)親和力(li)會在不知不覺(jue)中增強，服(fu)務意識會漂亮(liang)的(de)再上(shang)一(yi)(yi)個水準，銷售業績便(bian)耀(yao)眼地邁上(shang)新(xin)的(de)臺階。

　　另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為(wei)一切為(wei)了(le)自己(ji)，事(shi)實上也的確(que)如此，導購(gou)技巧提(ti)高了(le)，服務意識也增強了(le)，從而銷售業績也提(ti)升了(le)，收入(ru)也就自然增多了(le)，像這種利人利己(ji)的沒事(shi)，又何(he)樂而不為(wei)哪(na)？

導購員的工作心得8

　　營(ying)業(ye)(ye)員是店鋪的(de)(de)(de)形象，是“品牌(pai)大使”，直接面臨(lin)面的(de)(de)(de)與(yu)終端客戶(hu)接觸，是銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)重要環節，對品牌(pai)企(qi)業(ye)(ye)而言更是整(zheng)體(ti)營(ying)銷(xiao)(xiao)體(ti)系的(de)(de)(de)末梢神經。營(ying)業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)素質直接影(ying)響著市場及消費(fei)者對企(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)的(de)(de)(de)認知度和(he)美譽度，也是影(ying)響市場銷(xiao)(xiao)售額的(de)(de)(de)樞紐因素，所以營(ying)業(ye)(ye)員的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售技(ji)巧水平是品牌(pai)決(jue)勝市場的(de)(de)(de)條件。

　　3月，我到了濟南(nan)市(shi)槐蔭區“居然之家(jia)”做了一(yi)名(ming)箭牌衛浴導(dao)購(gou)員。經過(guo)不到一(yi)個月的鍛煉(lian)，我總結了自己(ji)作(zuo)為一(yi)名(ming)導(dao)購(gou)員，經驗如下：

　　1M——MASTER——“精(jing)通”產(chan)(chan)品(pin)賣點;這是作為一(yi)名導購(gou)員的(de)基本技能，首先必須要精(jing)通掌(zhang)握產(chan)(chan)品(pin)的(de)賣點，挖(wa)掘(jue)所賣產(chan)(chan)品(pin)的(de)與眾不同之(zhi)處(只(zhi)要用心去(qu)找(zhao)總能找(zhao)到)，然后“以長比短”(就是“以己之(zhi)長，比人(ren)之(zhi)短”，這是個不能回避的(de)現實，只(zhi)是要充(chong)分掌(zhang)握技巧，不能惡(e)意攻擊競爭品(pin)牌)，只(zhi)有這樣，才能在淋漓的(de)品(pin)牌中脫穎而出(chu)，創造良好的(de)銷售業(ye)績(ji)。我們很(hen)難想(xiang)象，自身對(dui)產(chan)(chan)品(pin)都不熟(shu)悉的(de)導購(gou)員怎樣去(qu)說服顧客(ke)購(gou)買?

　　2。0——OPPORTUNITY——抓(zhua)住現場(chang)“機會”：作為一(yi)(yi)(yi)名(ming)導購(gou)員，每天面臨的(de)競爭(zheng)是(shi)很激(ji)烈的(de)，在一(yi)(yi)(yi)些品牌眾(zhong)多的(de)大賣(mai)場(chang)更是(shi)如此。所以，如何(he)在過(guo)客匆匆的(de)賣(mai)場(chang)中“慧(hui)眼識真金”——迅(xun)速識別(bie)哪些人今天一(yi)(yi)(yi)定要買，哪些是(shi)潛在顧客，那些只是(shi)隨便看看，哪些是(shi)其(qi)他廠家或經銷商(shang)的(de)“臥(wo)(wo)底線人”，都需要導購(gou)員日積月累(lei)，練(lian)就一(yi)(yi)(yi)身好功(gong)夫，然后果斷的(de)抓(zhua)住機會，雷霆出擊，針對不(bu)同(tong)的(de)"顧客”(廣義的(de)，來的(de)都是(shi)客)采取不(bu)同(tong)的(de)應對措施，最終實現“既賣(mai)了貨，又做了宣傳(chuan)，還(huan)打發了"臥(wo)(wo)底’”的(de)有效銷售。

　　3.N——NEED——找準顧客(ke)(ke)“需(xu)(xu)要”：抓住了恰當的(de)(de)(de)機會之后，接下來就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)，針對真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，如(ru)何盡快的(de)(de)(de)摸清他們(men)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。同樣是(shi)一(yi)種(zhong)商(shang)品，就(jiu)(jiu)(jiu)拿電飯煲來說(shuo)吧(ba)，有(you)人(ren)喜(xi)歡(huan)方便，圖省事，就(jiu)(jiu)(jiu)可能(neng)要電腦模糊控制的(de)(de)(de);有(you)人(ren)喜(xi)歡(huan)實惠耐用，操作簡單(dan)的(de)(de)(de)，可能(neng)就(jiu)(jiu)(jiu)要普通機械型的(de)(de)(de);還有(you)人(ren)干(gan)脆就(jiu)(jiu)(jiu)覺(jue)得大一(yi)點好，蒸饅頭方便，于(yu)是(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)直筒(tong)鍋;更有(you)人(ren)追(zhui)求時尚，享(xiang)受生活，則選(xuan)(xuan)用液晶顯示的(de)(de)(de)。所(suo)以，電飯煲尚且有(you)這么多種(zhong)選(xuan)(xuan)擇(ze)，事實上不論任(ren)何商(shang)品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)需(xu)(xu)求之后，就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)夠做(zuo)到“看菜吃飯，量體裁衣(yi)”，保證每位顧客(ke)(ke)都(dou)能(neng)滿意而歸。

　　4。E——EMOTION——觸(chu)動(dong)心靈(ling)“情感”:找準了顧客(ke)的(de)(de)(de)真(zhen)正需(xu)求(qiu)之(zhi)后，下一(yi)步(bu)要(yao)(yao)對顧客(ke)“動(dong)之(zhi)以情，曉之(zhi)以理(li)”。一(yi)般來講，除非(fei)是(shi)某個品牌(pai)的(de)(de)(de)“擁戴者”或“回頭客(ke)”，普(pu)通的(de)(de)(de)顧客(ke)在剛(gang)剛(gang)接觸(chu)一(yi)個品牌(pai)的(de)(de)(de)時(shi)候往往會(hui)不(bu)(bu)自覺地(di)帶(dai)著一(yi)種“批判性(xing)的(de)(de)(de)懷疑”，這時(shi)候如果(guo)導購(gou)員“不(bu)(bu)識時(shi)宜”或“不(bu)(bu)知(zhi)趣(qu)”地(di)走(zou)到跟(gen)前(qian)“胡吹海喝”，極有(you)可能會(hui)遭遇顧客(ke)立馬表示“沒什么，我只是(shi)隨便(bian)看看”的(de)(de)(de)搪塞(sai)，這恐怕是(shi)我們(men)每(mei)個人都不(bu)(bu)希望出現的(de)(de)(de)結局。因此，我們(men)不(bu)(bu)妨先從簡單的(de)(de)(de)問(wen)候入(ru)(ru)手(shou)，逐步(bu)深入(ru)(ru)，循序漸進，用最為(wei)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)`方(fang)式(shi)手(shou)纖薄的(de)(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)(de)認(ren)同。只要(yao)(yao)他認(ren)可你了，下面(mian)就(jiu)好辦了，這時(shi)候你如果(guo)再把(ba)它逐步(bu)引(yin)導到產(chan)品上(shang)來，他就(jiu)會(hui)不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺地(di)上(shang)了你善(shan)意的(de)(de)(de)“圈套",順從的(de)(de)(de)跟(gen)著你的(de)(de)(de)描(miao)述進入(ru)(ru)那美妙的(de)(de)(de)產(chan)品世界。“柳暗花明(ming)之(zhi)際，正是(shi)水到渠成(cheng)之(zhi)時(shi)”，這時(shi)候他要(yao)(yao)是(shi)再不(bu)(bu)買，他就(jiu)會(hui)感覺對不(bu)(bu)住你，你說，你能不(bu)(bu)買嗎(ma)?

　　5。Y——YOURSELF——將心(xin)(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)(xin)，想想“自(zi)己(ji)”：常言(yan)道：“要想公道，打個顛倒(dao)”，兵法有云：“知(zhi)己(ji)知(zhi)彼，百戰不殆(dai)”。當今社會(hui)(hui)(hui)物質的(de)極大豐富使我(wo)們今天(tian)是一種產(chan)品(pin)的(de)導(dao)購員而明天(tian)或許就(jiu)是另一種產(chan)品(pin)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)。鑒于此類現象的(de)廣泛(fan)性，我(wo)們導(dao)購員在(zai)商品(pin)導(dao)購的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，將心(xin)(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)(xin)，在(zai)內(nei)心(xin)(xin)(xin)中(zhong)設想自(zi)己(ji)就(jiu)是顧(gu)客(ke)(ke)，自(zi)己(ji)如(ru)果來買(mai)，會(hui)(hui)(hui)有什么(me)(me)樣(yang)的(de)問題(ti)，會(hui)(hui)(hui)關心(xin)(xin)(xin)哪些方(fang)面，會(hui)(hui)(hui)在(zai)乎(hu)那些服務，真(zhen)正(zheng)做到這樣(yang)的(de)話(hua)，那么(me)(me)導(dao)購技巧必然(ran)會(hui)(hui)(hui)在(zai)潛移默化中(zhong)提升，對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)親和力會(hui)(hui)(hui)在(zai)不知(zhi)不覺中(zhong)增強(qiang)，服務意(yi)識會(hui)(hui)(hui)漂亮的(de)再(zai)上(shang)一個水準，銷(xiao)售業績便耀眼地邁上(shang)新(xin)的(de)臺(tai)階。

　　另外，這里的(de)YOURSELF還(huan)可以“自(zi)(zi)私”地理(li)解為(wei)“一切為(wei)了(le)自(zi)(zi)己”，事實上也的(de)確如此，導購技巧提(ti)高了(le)，服務意(yi)識也增(zeng)強了(le)，從而銷售(shou)業績也提(ti)升(sheng)了(le)，收入也就自(zi)(zi)然增(zeng)多了(le)，像(xiang)這種“利(li)人(ren)利(li)己”的(de)沒事，又何樂而不為(wei)哪?

導購員的工作心得9

　　在東方商廈(sha)一年一度的優秀(xiu)導(dao)購(gou)評(ping)選會議上，我很榮幸(xing)能被評(ping)為(wei)本年度的優秀(xiu)導(dao)購(gou)員。

　　回(hui)想過去一(yi)(yi)年(nian)時間，我(wo)(wo)覺得這份榮(rong)譽是(shi)東方商廈對(dui)我(wo)(wo)這一(yi)(yi)年(nian)來的(de)表(biao)現給予的(de)肯定，它不僅(jin)僅(jin)是(shi)屬于我(wo)(wo)個(ge)人的(de)，也是(shi)屬于我(wo)(wo)們(men)整個(ge)集體(ti)的(de)。今(jin)天我(wo)(wo)能獲得這份殊榮(rong)，與領(ling)導的(de)栽培、同事(shi)的(de)幫助是(shi)分不開的(de)。下面我(wo)(wo)就和大家分享(xiang)一(yi)(yi)下我(wo)(wo)總結的(de)一(yi)(yi)些心得與體(ti)會吧。

　　一(yi)、愛崗(gang)敬業、起到橋梁的(de)(de)(de)作用。在平凡(fan)的(de)(de)(de)崗(gang)位上(shang)，以生(sheng)命中極大(da)的(de)(de)(de)熱情實現所熱愛的(de)(de)(de)事業，是我對工作最基(ji)本的(de)(de)(de)要(yao)求。我深深明白：干一(yi)行(xing)(xing)就(jiu)要(yao)愛一(yi)行(xing)(xing)，愛一(yi)行(xing)(xing)就(jiu)要(yao)專(zhuan)一(yi)行(xing)(xing)，專(zhuan)一(yi)行(xing)(xing)才能做(zuo)出一(yi)流的(de)(de)(de)工作業績。作為阿迪達斯專(zhuan)柜的(de)(de)(de)店長(chang)，我除了做(zuo)好日常(chang)工作外(wai)，還會(hui)經(jing)常(chang)就(jiu)商場(chang)的(de)(de)(de)一(yi)些扶(fu)持(chi)(chi)與(yu)公司保持(chi)(chi)良好的(de)(de)(de)信息溝(gou)通，增進雙(shuang)方的(de)(de)(de)了解，以求達到雙(shuang)嬴的(de)(de)(de)結果。

　　二、認真工(gong)(gong)作(zuo)、用心(xin)(xin)工(gong)(gong)作(zuo)。做好營業(ye)員的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，要(yao)有三(san)顆心(xin)(xin)：熱心(xin)(xin)、責任心(xin)(xin)和進取心(xin)(xin)。很多人都認為(wei)(wei)，服務(wu)行(xing)業(ye)是(shi)很枯燥乏味的(de)一個行(xing)業(ye)，特別是(shi)周(zhou)而復(fu)始的(de)服務(wu)禮儀讓一些員工(gong)(gong)做起(qi)來(lai)既不習慣也(ye)不自(zi)在。這是(shi)為(wei)(wei)什么(me)呢?我想，只(zhi)能(neng)這樣說，她(ta)沒有用心(xin)(xin)地去對(dui)待(dai)她(ta)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，其結(jie)果就是(shi)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)缺(que)少了熱情。因此(ci)，我們(men)必須全身(shen)心(xin)(xin)地投入到每一天的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中去，一切都從最基本做起(qi)，同時對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)始終保持(chi)那三(san)顆心(xin)(xin)。這樣就能(neng)發(fa)現，我們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)雖然(ran)簡單，但卻使我們(men)的(de)生活充實、豐富，久而久之，我們(men)也(ye)能(neng)從中找到樂趣。

　　三、團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)同事，有(you)(you)良好的(de)人(ren)(ren)際關系。沒有(you)(you)完(wan)美的(de)個(ge)人(ren)(ren)，只有(you)(you)完(wan)美的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)。人(ren)(ren)無(wu)法脫離(li)人(ren)(ren)群去獨立生存，每個(ge)人(ren)(ren)小(xiao)到家庭，大到社(she)會(hui)，都需要(yao)與(yu)人(ren)(ren)溝通，與(yu)人(ren)(ren)接觸。一個(ge)人(ren)(ren)如(ru)果有(you)(you)良好的(de)心態，有(you)(you)強(qiang)烈的(de)集體(ti)榮譽(yu)感，她在生活(huo)、工作(zuo)中(zhong)就會(hui)過得很開心，很精彩。反之，如(ru)果為人(ren)(ren)斤(jin)斤(jin)計較，沒有(you)(you)奉獻精神(shen)，沒有(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)意識，不去配合(he)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)需要(yao)，那她就像橘堆里(li)的(de)一個(ge)腐爛的(de).橘子，遭丟(diu)棄(qi)。所(suo)以，在工作(zuo)生活(huo)中(zhong)，我(wo)們要(yao)時刻保持良好的(de)心態，不去計較個(ge)人(ren)(ren)的(de)得失，與(yu)同事團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)友愛，相信自(zi)己的(de)伙伴，相信自(zi)己的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)。

　　最后，我(wo)想對(dui)大家說，機(ji)會(hui)是留給那(nei)些做好準備的(de)人的(de)，只(zhi)要有付出就會(hui)有回報。在(zai)今后的(de)工(gong)作(zuo)中，讓(rang)我(wo)們同舟共(gong)濟(ji)，相互勉勵，攜(xie)起手來，共(gong)同為(wei)易川公(gong)司美好的(de)明天貢獻自己(ji)的(de)一份(fen)力量。

導購員的工作心得10

　　我(wo)(wo)(wo)認為做導購就好(hao)象在(zai)讀免費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)MBA課程，它讓我(wo)(wo)(wo)學到了(le)(le)許(xu)多無(wu)法在(zai)大(da)學校園里學到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)與技能(neng)。現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客越(yue)來(lai)越(yue)理智，越(yue)來(lai)越(yue)精(jing)明，所以我(wo)(wo)(wo)們要(yao)更(geng)(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售產品(pin)，更(geng)(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)服客戶，必須學習(xi)更(geng)(geng)(geng)多，更(geng)(geng)(geng)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)知識(shi)(shi)，所以久而久之，就成了(le)(le)某個領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家，之前我(wo)(wo)(wo)連化妝品(pin)方(fang)面(mian)一(yi)些(xie)基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題都回答不出來(lai)，更(geng)(geng)(geng)不要(yao)說(shuo)成為什么專家了(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)認為問(wen)題出現(xian)在(zai)兩(liang)個方(fang)面(mian)：一(yi)方(fang)面(mian)公司(si)培(pei)訓不到位;另一(yi)方(fang)面(mian)自我(wo)(wo)(wo)學習(xi)成長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)(shi)太差。我(wo)(wo)(wo)想如果這樣繼續(xu)干下去(qu)，十(shi)年(nian)以后(hou)我(wo)(wo)(wo)依然還是一(yi)名平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小人物，成功永遠(yuan)與我(wo)(wo)(wo)無(wu)緣。在(zai)XXXX年(nian)我(wo)(wo)(wo)參加(jia)了(le)(le)好(hao)幾次(ci)公司(si)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業培(pei)訓，在(zai)平時閑暇時也(ye)自己(ji)去(qu)網上查找各種化妝品(pin)及美容(rong)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)來(lai)充(chong)實自己(ji)，現(xian)在(zai)我(wo)(wo)(wo)已經可以自信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)自己(ji)是美容(rong)保(bao)養(yang)、皮膚護理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家了(le)(le)。

　　作為(wei)一(yi)(yi)名導(dao)購(gou)除了學習(xi)(xi)專業(ye)的(de)(de)商(shang)品知識外，還(huan)要學習(xi)(xi)一(yi)(yi)系列與商(shang)品相關的(de)(de)外圍(wei)知識，這(zhe)樣才能讓(rang)我(wo)表現得更自(zi)信(xin)，更有專家水準，成(cheng)交率(lv)更高(gao)。于是(shi)(shi)，我(wo)利用業(ye)余時(shi)間(jian)，大(da)量參與公(gong)司其它部門的(de)(de)工(gong)作，向同(tong)事學習(xi)(xi)。就(jiu)這(zhe)樣一(yi)(yi)個不經意的(de)(de)行為(wei)讓(rang)我(wo)的(de)(de)業(ye)務越做(zuo)越順，讓(rang)我(wo)成(cheng)為(wei)公(gong)司銷售業(ye)績最(zui)好的(de)(de)導(dao)購(gou)之一(yi)(yi)。做(zuo)得比別(bie)人多一(yi)(yi)點(dian)(dian)，學得比別(bie)人多一(yi)(yi)點(dian)(dian)，于是(shi)(shi)經驗(yan)就(jiu)會比別(bie)人多一(yi)(yi)點(dian)(dian)，這(zhe)樣我(wo)的(de)(de)成(cheng)長速度也(ye)(ye)就(jiu)會比別(bie)人快一(yi)(yi)點(dian)(dian)，收入(ru)就(jiu)會比別(bie)人多一(yi)(yi)點(dian)(dian)。學習(xi)(xi)是(shi)(shi)為(wei)自(zi)己、為(wei)財(cai)富、為(wei)成(cheng)功、為(wei)快樂、所以作為(wei)一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)導(dao)購(gou)不但是(shi)(shi)某些產品的(de)(de)專家，他的(de)(de)知識也(ye)(ye)應是(shi)(shi)全(quan)方位的(de)(de)。

　　五、培養人脈，增加(jia)顧客(ke)回(hui)頭率(lv)。

　　在銷售過程(cheng)中(zhong)我(wo)(wo)們每天都在與(yu)人打交道，所以是學習如(ru)何與(yu)人溝通、如(ru)何建立信賴、如(ru)何贏得他人認同的最好機會。而我(wo)(wo)，充分(fen)把握住了(le)這(zhe)(zhe)個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧(gu)客變(bian)成一個知心的朋友，讓各(ge)種各(ge)樣的顧(gu)客都能(neng)喜歡我(wo)(wo)，為未(wei)(wei)來的成功(gong)做好的充分(fen)的準(zhun)備。而之前我(wo)(wo)從來都沒有(you)(you)意(yi)識到這(zhe)(zhe)些，工作(zuo)(zuo)只(zhi)是為了(le)工作(zuo)(zuo)，從沒有(you)(you)想到我(wo)(wo)還能(neng)為未(wei)(wei)來做些什么準(zhun)備。

　　當(dang)然，我(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中還存在(zai)許(xu)多(duo)不(bu)(bu)(bu)足和困難，因此(ci)在(zai)這些收獲面前(qian)我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)會驕(jiao)傲(ao)，我(wo)(wo)將不(bu)(bu)(bu)斷提高業務素質,加強業務訓練和學(xue)習，不(bu)(bu)(bu)斷改(gai)進工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)'不(bu)(bu)(bu)足，以(yi)(yi)更加熱(re)情，優質的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)服(fu)務于(yu)公司，服(fu)務好顧客。我(wo)(wo)們(men)(men)一天的(de)(de)(de)大部分(fen)時間都是在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗位上度過的(de)(de)(de)，只有使工(gong)(gong)(gong)作(zuo)真(zhen)正的(de)(de)(de)快(kuai)樂起來，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)生活(huo)才(cai)能真(zhen)正的(de)(de)(de)快(kuai)樂。很慶(qing)幸我(wo)(wo)找到(dao)了一份(fen)能使我(wo)(wo)快(kuai)樂和充實的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)非常熱(re)愛自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。新的(de)(de)(de)一年(nian)里，我(wo)(wo)會以(yi)(yi)更加飽滿(man)的(de)(de)(de)熱(re)情投入到(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中，為公司貢獻(xian)出我(wo)(wo)的(de)(de)(de)光和熱(re)!

導購員的工作心得11

　　一、做到讓顧客滿意

　　顧(gu)(gu)客(ke)滿意的形成(cheng)主要由四個地方影響(xiang)：顧(gu)(gu)客(ke)期望值、顧(gu)(gu)客(ke)感知的產品價(jia)值、顧(gu)(gu)客(ke)感知的服務價(jia)值、顧(gu)(gu)客(ke)購買成(cheng)本。

　　經(jing)歷、經(jing)驗、人際口傳、銷(xiao)售者承諾、競(jing)爭者信息等構成顧(gu)客(ke)的(de)(de)期(qi)望值(zhi)，顧(gu)客(ke)感(gan)知的(de)(de)產品(pin)價值(zhi)及服務價值(zhi)高于預期(qi)價值(zhi)，就會產生滿(man)意(yi)的(de)(de)感(gan)受，并會出現重復購(gou)買的(de)(de)行為。可(ke)(ke)見，在產品(pin)價值(zhi)不可(ke)(ke)改變的(de)(de)情況下，導購(gou)員體(ti)現的(de)(de)服務價值(zhi)對顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度的(de)(de)增高是何等首要。

　　服務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)主要包含(han)技術質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)即產出(chu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)（產品，贈品），是客觀的，及功(gong)能質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)即進程質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)（態度、穿著、言行），具有主觀性(xing)，是導購員個人素質(zhi)(zhi)(zhi)的體現。

　　顧(gu)客對服務質量的評價依據(ju)五個地方產生：可靠(kao)性、響應性、安全性、移情(qing)性、有形性。

　　顧(gu)客如果在上述五個(ge)地(di)(di)方(fang)都(dou)非常(chang)滿意，那(nei)么這(zhe)個(ge)導購(gou)員為(wei)顧(gu)客提(ti)供的(de)便(bian)是(shi)(shi)(shi)我們(men)所說的(de)“優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務”。優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客感(gan)覺上述五個(ge)地(di)(di)方(fang)為(wei)評價標準的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)大于他所預期(qi)的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)。這(zhe)樣(yang)一種心理活動的(de)進程(cheng)是(shi)(shi)(shi)動態的(de)。對所見所聞的(de)感(gan)知(zhi)是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客的(de)不斷積累。優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客滿意的(de)首要來源(yuan)，對優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務的(de)追(zhui)求(qiu)永無止境。

　　二、導購員應具備的知識結構及導購技巧

　　一個成功的(de)導購(gou)員所要求具備的(de)知識結構(gou)：

　　①企(qi)業(ye)(ye)知識(shi)：產品(pin)線(xian)及其長度(du)、深度(du)和寬度(du)；企(qi)業(ye)(ye)文化、歷史(shi)和愿景。

　　②產(chan)品知識：對每一(yi)種(zhong)產(chan)品的(de)性能(neng)、特(te)點(dian)、操作演示和維護十分(fen)熟(shu)悉；對公司與產(chan)品相關的(de)商業政策應啦解和控制。

　　③營(ying)銷(xiao)知識：怎么樣做品(pin)牌推廣活動(dong)。④心理(li)學知識：啦解顧客購買心理(li)。

　　⑤公關禮儀知識：怎么(me)樣與人(ren)溝(gou)通，怎么(me)樣展示自(zi)身形(xing)象。

　　導購(gou)員(yuan)在顧客(ke)購(gou)買進程中(zhong)(zhong)的(de)角色定位非常首要：首先他(ta)(ta)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個服(fu)務專家、營銷代表（組(zu)織使(shi)者），能(neng)(neng)指導顧客(ke)購(gou)物。其次他(ta)(ta)應(ying)是(shi)(shi)顧客(ke)立場的(de)代表、使(shi)者，為顧客(ke)的(de)需要著想，讓(rang)顧客(ke)從其一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行感知產品是(shi)(shi)最(zui)適合他(ta)(ta)的(de).。角色定位是(shi)(shi)導購(gou)技(ji)(ji)能(neng)(neng)中(zhong)(zhong)很(hen)首要的(de)一(yi)(yi)(yi)環，成功(gong)導購(gou)員(yuan)還應(ying)該求控制產品演示(shi)、操作(zuo)技(ji)(ji)能(neng)(neng)、溝通技(ji)(ji)能(neng)(neng)等(deng)一(yi)(yi)(yi)系(xi)列基(ji)本(ben)技(ji)(ji)能(neng)(neng)。

　　因為優質服務(wu)的(de)標準是(shi)永無止境的(de)，因此(ci)導(dao)(dao)購技能(neng)的(de)增高和每個導(dao)(dao)購員息(xi)(xi)息(xi)(xi)有關(guan)，今天的(de)優質服務(wu)也(ye)許明天就(jiu)不是(shi)啦。怎么樣增高導(dao)(dao)購技能(neng)？這可能(neng)是(shi)導(dao)(dao)購員包含成(cheng)功的(de)導(dao)(dao)購員最關(guan)心的(de)問題。

　　第(di)一，要做導購前的準備(bei)。購買的發起人、影響者、決策(ce)者、購買者、使(shi)用者我們一定(ding)在(zai)顧客的一言一行(xing)中啦(la)解，以此尋找突破點。

　　第二，需要徹底啦(la)解顧客的購(gou)買進程。

　　需要認(ren)識(shi)、信(xin)息收(shou)集、可供選擇，方案評估、購(gou)買決策、購(gou)后行為，這是增(zeng)高(gao)技(ji)能的(de)基礎(chu)。只(zhi)有真正啦(la)(la)解啦(la)(la)顧(gu)客購(gou)買的(de)進程(cheng)，才干隨著顧(gu)客購(gou)買進程(cheng)的(de)進展，提供不同(tong)的(de)服務。

　　第三，將幾個基本的導購進程程序化(hua)。

　　導購的三步曲：

　　第(di)一步：招呼(hu)和接(jie)待(dai)顧客(ke)(ke)熱(re)情周到，盡快與顧客(ke)(ke)交流、表(biao)現專(zhuan)業(ye)形象(xiang)（制服(fu)整潔(jie)，使用普通(tong)話，自我介紹）、禮(li)貌(mao)(mao)待(dai)客(ke)(ke)（微笑，注視，禮(li)貌(mao)(mao)用語）、保持一定距離(li)（給(gei)顧客(ke)(ke)留一定空(kong)間(jian)和時間(jian)）、兼(jian)顧顧客(ke)(ke)的同(tong)行(xing)者；

　　第二步(bu)：與顧(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通（商談）十(shi)心(xin)(xin)十(shi)意，與顧(gu)(gu)客(ke)接觸有信心(xin)(xin)、觀察顧(gu)(gu)客(ke)要留(liu)心(xin)(xin)、關(guan)心(xin)(xin)顧(gu)(gu)客(ke)要真(zhen)心(xin)(xin)、利益讓顧(gu)(gu)客(ke)動心(xin)(xin)、產(chan)品演示(shi)要細心(xin)(xin)、與顧(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通有耐心(xin)(xin)、把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)好奇心(xin)(xin)、善(shan)用(yong)顧(gu)(gu)客(ke)從眾心(xin)(xin)理、對(dui)待異議(yi)要用(yong)心(xin)(xin)、對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)購買決(jue)策有平常心(xin)(xin)；

　　第(di)三步(bu)：促(cu)成購買。看準成交(jiao)時機、巧妙促(cu)成購買、測試和(he)檢查商品、開單并協助付(fu)款、歡送顧客(ke)、做好客(ke)戶(hu)回訪。

　　堅韌的性格、豐富的知識及服務(wu)為先的精神理念(nian)是成功導購(gou)員(yuan)必備的三(san)個基本(ben)素質。

導購員的工作心得12

　　在xx商廈一年(nian)(nian)一度的優秀(xiu)導(dao)購評選(xuan)會議上，我很榮幸(xing)能(neng)被(bei)評為(wei)本(ben)年(nian)(nian)度的優秀(xiu)導(dao)購員(yuan)。

　　回(hui)想過去一(yi)年時刻，我覺得這(zhe)(zhe)(zhe)份榮譽是(shi)(shi)(shi)(shi)xx商廈(sha)對我這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)年來的(de)(de)表現賦予的(de)(de)確(que)信，它別(bie)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)屬(shu)于(yu)我個人的(de)(de)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)屬(shu)于(yu)我們整(zheng)個集體(ti)的(de)(de)。今天我能獲得這(zhe)(zhe)(zhe)份殊榮，與領導的(de)(de)栽(zai)培、同事的(de)(de)幫助(zhu)是(shi)(shi)(shi)(shi)分別(bie)開(kai)的(de)(de)。下面(mian)我就(jiu)和大伙兒(er)分享一(yi)下我總(zong)結的(de)(de)一(yi)些心得與體(ti)味吧。

　　一、愛崗敬業、起到橋梁的作用。

　　在平庸的(de)(de)(de)崗(gang)位上，以(yi)(yi)生命中極大的(de)(de)(de)熱情實現(xian)所熱愛(ai)(ai)的(de)(de)(de)事業(ye)，是我對工(gong)作(zuo)(zuo)最基(ji)本的(de)(de)(de)要(yao)求。我深深知道(dao)：干(gan)(gan)一行就(jiu)要(yao)愛(ai)(ai)一行，愛(ai)(ai)一行就(jiu)要(yao)專一行，專一行才干(gan)(gan)做出一流(liu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)績。作(zuo)(zuo)為阿迪達(da)斯專柜的(de)(de)(de)店長，我除(chu)了(le)做好(hao)日常工(gong)作(zuo)(zuo)外，還會經常就(jiu)商場的(de)(de)(de)一些扶持(chi)與公司保持(chi)良好(hao)的(de)(de)(de)信息溝通，增進(jin)雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)了(le)解，以(yi)(yi)求達(da)到雙(shuang)嬴的(de)(de)(de)結果。

　　二、仔細工作、專心工作。

　　做(zuo)好營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，要有三顆心(xin)(xin)(xin)：熱心(xin)(xin)(xin)、責任心(xin)(xin)(xin)和(he)進取心(xin)(xin)(xin)。不少人都認為，服務(wu)行(xing)業(ye)是(shi)很枯燥乏味(wei)的(de)(de)一(yi)具行(xing)業(ye)，特別(bie)是(shi)周而復始(shi)的(de)(de)服務(wu)禮(li)儀讓一(yi)些職員(yuan)做(zuo)起(qi)來(lai)既別(bie)適(shi)應也(ye)別(bie)自在(zai)。這是(shi)什么原(yuan)因(yin)呢(ni)?我想，只(zhi)能(neng)(neng)如(ru)(ru)此說(shuo)，她沒實用心(xin)(xin)(xin)地去對待她的(de)(de).工(gong)(gong)(gong)作，其結果算是(shi)對工(gong)(gong)(gong)作缺(que)少了熱情(qing)。所以，我們(men)(men)必須全身(shen)心(xin)(xin)(xin)地投入到(dao)每一(yi)天的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)去，一(yi)切都從(cong)最基(ji)本做(zuo)起(qi)，并且對工(gong)(gong)(gong)作要始(shi)終保(bao)持那三顆心(xin)(xin)(xin)。如(ru)(ru)此就能(neng)(neng)發覺，我們(men)(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作盡管簡單，但卻使我們(men)(men)的(de)(de)日子充實、豐富，久(jiu)而久(jiu)之，我們(men)(men)也(ye)能(neng)(neng)從(cong)中(zhong)(zhong)尋到(dao)樂趣。

　　三、團結同事，有良好的人際關系。

　　沒有(you)完美(mei)(mei)的(de)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)，惟獨(du)(du)完美(mei)(mei)的(de)團(tuan)隊(dui)。人(ren)(ren)(ren)(ren)無法脫離人(ren)(ren)(ren)(ren)群去(qu)獨(du)(du)立生存(cun)，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)小到家(jia)庭，大到社(she)會(hui)，都需(xu)要(yao)與人(ren)(ren)(ren)(ren)溝通(tong)，與人(ren)(ren)(ren)(ren)接觸。一具人(ren)(ren)(ren)(ren)假(jia)如(ru)有(you)良好的(de)心態，有(you)強烈的(de)集體榮(rong)譽感，她在日(ri)子(zi)(zi)、工作中(zhong)就會(hui)過(guo)得很(hen)開(kai)心，很(hen)精彩(cai)。反之(zhi)，假(jia)如(ru)為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)斤斤計較(jiao)，沒有(you)奉(feng)獻精神，沒有(you)團(tuan)隊(dui)意識，別去(qu)配合團(tuan)隊(dui)的(de)需(xu)要(yao)，那她就像橘堆里(li)的(de)一具腐爛的(de)橘子(zi)(zi)，遭丟(diu)棄。因此，在工作日(ri)子(zi)(zi)中(zhong)，我們要(yao)時(shi)間保持良好的(de)心態，別去(qu)計較(jiao)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)得失，與同事團(tuan)結(jie)親愛，相信(xin)自(zi)己的(de)伙伴，相信(xin)自(zi)己的(de)團(tuan)隊(dui)。

　　最后，我(wo)想對大伙兒說，機會(hui)是留給那(nei)些(xie)做好預備的人(ren)的，只要有(you)(you)付出就(jiu)會(hui)有(you)(you)回報。在(zai)將來的工(gong)作中，讓(rang)我(wo)們同舟共(gong)濟(ji)，相互勉勵，攜(xie)起手來，共(gong)同為(wei)易川公(gong)司美好的改日貢獻自己的一份力(li)量。

導購員的工作心得13

　　營(ying)(ying)業員是店鋪的(de)(de)(de)形(xing)象，是品(pin)(pin)牌(pai)大使，直(zhi)(zhi)接面(mian)臨面(mian)的(de)(de)(de)與終端客(ke)戶接觸，是銷售(shou)的(de)(de)(de)重(zhong)要環節，對品(pin)(pin)牌(pai)企(qi)業而(er)言更是整體營(ying)(ying)銷體系的(de)(de)(de)末梢(shao)神經。營(ying)(ying)業員的(de)(de)(de)整體素質直(zhi)(zhi)接影響(xiang)著市(shi)場(chang)及消費(fei)者對企(qi)業品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)認知度和(he)美(mei)譽度，也是影響(xiang)市(shi)場(chang)銷售(shou)額的(de)(de)(de)樞紐因素，所以(yi)營(ying)(ying)業員的(de)(de)(de)銷售(shou)技巧水平是品(pin)(pin)牌(pai)決勝市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)條件。

　　3月，我到了濟南(nan)市槐蔭區(qu)居(ju)然(ran)之家做了一(yi)(yi)名(ming)(ming) 箭牌衛浴(yu) 導購員(yuan)。經過不到一(yi)(yi)個(ge)月的鍛煉，我總結了自己作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)(ming)導購員(yuan)，經驗如下：

　　1。精通產(chan)品(pin)(pin)(pin)賣(mai)點；這(zhe)是(shi)作為一名導(dao)購員(yuan)的(de)(de)基本(ben)技(ji)能，首先必須要(yao)精通掌握產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)賣(mai)點，挖掘(jue)所賣(mai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)與眾不(bu)(bu)同之處（只(zhi)(zhi)要(yao)用心(xin)去找總能找到），然后(hou)以長(chang)比(bi)短（就是(shi)以己之長(chang)，比(bi)人之短，這(zhe)是(shi)個不(bu)(bu)能回避的(de)(de)現實(shi)，只(zhi)(zhi)是(shi)要(yao)充分掌握技(ji)巧，不(bu)(bu)能惡意(yi)攻擊競爭品(pin)(pin)(pin)牌），只(zhi)(zhi)有這(zhe)樣(yang)，才(cai)能在淋漓的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌中(zhong)脫穎而出，創(chuang)造(zao)良好的(de)(de)銷售業績(ji)。我們很難想象，自身(shen)對產(chan)品(pin)(pin)(pin)都不(bu)(bu)熟悉(xi)的(de)(de)導(dao)購員(yuan)怎樣(yang)去說(shuo)服顧客購買？

　　2、抓住現場機會(hui)： 作為一(yi)(yi)名導購(gou)員，每天面臨的(de)(de)(de)競爭是(shi)(shi)很激(ji)烈的(de)(de)(de)，在一(yi)(yi)些品牌眾多的(de)(de)(de)大賣場更是(shi)(shi)如此。所(suo)以，如何在過客(ke)匆匆的(de)(de)(de)賣場中慧眼(yan)識真金迅速(su)識別哪些人(ren)今天一(yi)(yi)定要買，哪些是(shi)(shi)潛在顧客(ke)，那些只是(shi)(shi)隨便看(kan)看(kan)，哪些是(shi)(shi)其(qi)他廠家或經銷(xiao)商的(de)(de)(de)臥底線人(ren)，都需(xu)要導購(gou)員日(ri)積月(yue)累，練就一(yi)(yi)身好功夫，然后(hou)果斷(duan)的(de)(de)(de)抓住機會(hui)，雷霆出擊，針對(dui)(dui)不同的(de)(de)(de)顧客(ke)（廣義的(de)(de)(de)，來的(de)(de)(de)都是(shi)(shi)客(ke)）采取不同的(de)(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)措(cuo)施(shi)，最終實現既(ji)賣了(le)貨，又(you)做了(le)宣傳，還(huan)打發了(le)臥底的(de)(de)(de)有(you)效銷(xiao)售。

　　3、找(zhao)(zhao)準顧客(ke)需(xu)要： 抓住了(le)恰當的(de)(de)(de)(de)機會之(zhi)后(hou)，接下(xia)來(lai)(lai)就(jiu)是(shi)，針對真正的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)，如(ru)何盡(jin)快的(de)(de)(de)(de)摸清他(ta)們的(de)(de)(de)(de).需(xu)求。同樣是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)商品，就(jiu)拿電(dian)飯(fan)煲來(lai)(lai)說吧，有(you)(you)人(ren)(ren)喜歡(huan)方(fang)便(bian)，圖省事，就(jiu)可能要電(dian)腦模糊控制的(de)(de)(de)(de)；有(you)(you)人(ren)(ren)喜歡(huan)實惠耐用，操(cao)作(zuo)簡單的(de)(de)(de)(de)，可能就(jiu)要普(pu)通機械(xie)型的(de)(de)(de)(de)；還(huan)有(you)(you)人(ren)(ren)干脆就(jiu)覺(jue)得大一(yi)(yi)點好，蒸饅頭(tou)方(fang)便(bian)，于(yu)是(shi)就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)直筒鍋；更有(you)(you)人(ren)(ren)追求時(shi)尚，享受生活，則選(xuan)(xuan)用液晶顯示的(de)(de)(de)(de)。所以，電(dian)飯(fan)煲尚且有(you)(you)這么多(duo)種(zhong)選(xuan)(xuan)擇(ze)，事實上(shang)不論任何商品，只要導(dao)購(gou)員用心ABC，這樣，在找(zhao)(zhao)準了(le)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)真正需(xu)求之(zhi)后(hou)，就(jiu)能夠做到看菜吃飯(fan)，量體裁衣，保(bao)證每位顧客(ke)都能滿(man)意而歸(gui)。

　　4、觸動心靈(ling)情感： 找準了(le)顧客(ke)的(de)真正需求之后，下(xia)一步要(yao)對(dui)顧客(ke)動之以情，曉之以理。一般來講(jiang)，除非(fei)是某個品(pin)牌的(de)擁戴者(zhe)或回頭客(ke)，普通的(de)顧客(ke)在剛剛接觸一個品(pin)牌的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)往往會(hui)不(bu)(bu)自(zi)覺(jue)地帶(dai)著一種批判性(xing)的(de)懷疑(yi)，這時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)如(ru)果(guo)導(dao)購員不(bu)(bu)識時(shi)(shi)宜或 不(bu)(bu)知趣(qu)地走到跟前胡吹海喝，極有(you)可(ke)能會(hui)遭遇顧客(ke)立馬(ma)表示沒什么，我(wo)只(zhi)是隨便看看的(de)搪塞，這恐怕(pa)是我(wo)們每(mei)個人都不(bu)(bu)希(xi)望出現的(de)結局。因此，我(wo)們不(bu)(bu)妨(fang)先從簡單的(de)問(wen)候(hou)(hou)(hou)入(ru)(ru)手(shou)，逐(zhu)步深入(ru)(ru)，循序漸進(jin)，用最為有(you)效的(de)方式手(shou)纖薄的(de)顧客(ke)的(de)認同。只(zhi)要(yao)他認可(ke)你(ni)了(le)，下(xia)面就好辦(ban)了(le)，這時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)你(ni)如(ru)果(guo)再(zai)把它逐(zhu)步引導(dao)到產品(pin)上(shang)來，他就會(hui)不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)地上(shang)了(le)你(ni)善意的(de)圈套，順從的(de)跟著你(ni)的(de)描述進(jin)入(ru)(ru)那美妙的(de)產品(pin)世界(jie)。柳暗花明之際，正是水到渠(qu)成之時(shi)(shi)，這時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)他要(yao)是再(zai)不(bu)(bu)買，他就會(hui)感覺(jue)對(dui)不(bu)(bu)住(zhu)你(ni)，你(ni)說，你(ni)能不(bu)(bu)買嗎(ma)？

　　5、將(jiang)心(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)，想(xiang)想(xiang)自(zi)己(ji)： 常言道：要想(xiang)公道，打個顛(dian)倒，兵法(fa)有(you)(you)云：知己(ji)知彼，百戰(zhan)不(bu)殆(dai)。當今社會(hui)物質的(de)(de)(de)(de)極大豐富(fu)使我(wo)們(men)今天(tian)是一種(zhong)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)員而明天(tian)或(huo)許就是另一種(zhong)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)顧客。鑒于(yu)此類現象的(de)(de)(de)(de)廣泛性，我(wo)們(men)導(dao)(dao)購(gou)員在(zai)商品(pin)導(dao)(dao)購(gou)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，將(jiang)心(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)，在(zai)內心(xin)(xin)中(zhong)(zhong)(zhong)設想(xiang)自(zi)己(ji)就是顧客，自(zi)己(ji)如果來買，會(hui)有(you)(you)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問題，會(hui)關心(xin)(xin)哪(na)些方面，會(hui)在(zai)乎那(nei)些服務(wu)，真正(zheng)做到這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)么導(dao)(dao)購(gou)技巧必然會(hui)在(zai)潛移(yi)默化中(zhong)(zhong)(zhong)提(ti)升，對(dui)顧客的(de)(de)(de)(de)親和力(li)會(hui)在(zai)不(bu)知不(bu)覺(jue)中(zhong)(zhong)(zhong)增(zeng)強，服務(wu)意識(shi)會(hui)漂(piao)亮的(de)(de)(de)(de)再上(shang)一個水(shui)準，銷售業(ye)績(ji)便耀眼地邁上(shang)新的(de)(de)(de)(de)臺階。

　　另外，這(zhe)里的YOURSELF還可以自(zi)私地理解為(wei)一切為(wei)了(le)自(zi)己，事實(shi)上也(ye)的確如此，導購技巧提(ti)高了(le)，服務意識也(ye)增強了(le)，從而銷售業績也(ye)提(ti)升了(le)，收入也(ye)就自(zi)然增多了(le)，像這(zhe)種利人(ren)利己的沒事，又何樂而不為(wei)哪？

導購員的工作心得14

　　xxxx年，我(wo)在(zai)門店領導(dao)的(de)關心(xin)、關懷下(xia)(xia)，在(zai)各(ge)位(wei)同事的(de)支持與幫助下(xia)(xia)，嚴(yan)格要(yao)求自(zi)己(ji)，盡職履責(ze)，較好的(de)完成了自(zi)己(ji)的(de)本職工作(zuo)(zuo)和領導(dao)交付的(de)其它工作(zuo)(zuo)任(ren)務。通(tong)過(guo)一(yi)年來的(de)學習與工作(zuo)(zuo)，我(wo)的(de)崗位(wei)技能有(you)了新的(de)提高，服務水(shui)平得(de)到進(jin)一(yi)步提升(sheng)，工作(zuo)(zuo)方式(shi)更加全面和完善(shan)。

　　一(yi)年(nian)來，本人嚴格做(zuo)到(dao)按時上下班(ban)(ban)，從(cong)不(bu)(bu)遲到(dao)，不(bu)(bu)早(zao)退，敬崗(gang)愛業(ye)，工作(zuo)(zuo)積極主(zhu)動(dong)，堅決服從(cong)領導安排，無論(lun)是外跑團購(gou)、單位送書，還是對(dui)工作(zuo)(zuo)中(zhong)的加班(ban)(ban)加點，從(cong)來都(dou)是主(zhu)動(dong)承擔，無怨無悔。同(tong)(tong)時在(zai)與同(tong)(tong)事們相處(chu)的這一(yi)年(nian)里，得到(dao)了大家無微(wei)不(bu)(bu)至(zhi)的關心、支持和幫助，我們共(gong)同(tong)(tong)塑造了門店良好(hao)的工作(zuo)(zuo)氛(fen)圍(wei)。一(yi)年(nian)中(zhong)，為完成全年(nian)銷售目標我們精誠團結，共(gong)同(tong)(tong)奮斗(dou)，在(zai)這個集(ji)體中(zhong)工作(zuo)(zuo)我感到(dao)既溫暖又舒心。

　　在(zai)崗(gang)位(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)堅持以(yi)(yi)熱(re)情、周到(dao)(dao)、細致(zhi)的(de)(de)服(fu)務對待(dai)每(mei)一位(wei)進店讀者，以(yi)(yi)讀者的(de)(de)需(xu)求(qiu)作(zuo)(zuo)為(wei)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)追求(qiu)，以(yi)(yi)累為(wei)榮，以(yi)(yi)苦為(wei)樂。每(mei)一次(ci)輪館(guan)，我(wo)總(zong)是(shi)爭取(qu)在(zai)最短的(de)(de)時間(jian)里熟悉本館(guan)書(shu)籍的(de)(de)展臺(tai)(tai)布局、分類(lei)方式、上架位(wei)置等業務，同時崗(gang)位(wei)不(bu)(bu)同服(fu)務對象(xiang)有(you)學(xue)生(sheng)和小孩，有(you)老(lao)人和青年人，有(you)農民和知(zhi)識分子(zi)，有(you)普通(tong)工(gong)人和白領，在(zai)與他們的(de)(de)溝通(tong)過程中我(wo)總(zong)是(shi)以(yi)(yi)誠相(xiang)待(dai)、以(yi)(yi)心(xin)換心(xin)，并主動(dong)分析和掌(zhang)握他們的(de)(de)需(xu)求(qiu)動(dong)向，在(zai)為(wei)讀者的(de)(de)服(fu)務中爭得主動(dong)。我(wo)深刻認識到(dao)(dao)我(wo)的(de)(de)崗(gang)位(wei)不(bu)(bu)僅僅是(shi)我(wo)履(lv)行自己(ji)責(ze)任的(de)(de)地方，更是(shi)對顧(gu)客奉獻愛心(xin)的(de)(de)舞臺(tai)(tai)。每(mei)次(ci)看到(dao)(dao)他們滿意的(de)(de)笑容(rong)和給(gei)予我(wo)服(fu)務的(de)(de)`肯定，我(wo)也體會到(dao)(dao)了工(gong)作(zuo)(zuo)帶來的(de)(de)最大快樂和成就感。

　　回顧(gu)xxxx年的工(gong)作，還(huan)存(cun)在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力(li)做到：

　　第一(yi)，加強營(ying)銷、布展(zhan)、導(dao)購技(ji)(ji)能技(ji)(ji)巧的學習，向領導(dao)學習，向同事學習，進一(yi)步豐富自身的業務(wu)技(ji)(ji)能和(he)工(gong)作方法，積極向公(gong)司優秀員工(gong)靠攏;

　　第二，進一步強化和(he)提升與顧(gu)客交流溝通(tong)的能力(li)，為顧(gu)客提供最(zui)優(you)質的服務(wu);

　　第三，嚴(yan)格遵守公司(si)規章(zhang)制度，維護(hu)和發揚(yang)門(men)店良(liang)好的工作(zuo)氛圍;第四，服從領導安排，與同事精誠團(tuan)結，為門(men)店再(zai)創營銷(xiao)佳績作(zuo)貢獻。

導購員的工作心得15

　　服裝(zhuang)導(dao)購員，簡單說來(lai)就是在賣(mai)場指導(dao)消費者購買服裝(zhuang)的人，大部分服裝(zhuang)導(dao)購員工作不太穩定(ding)，具備短期性，而且難(nan)以管(guan)理。

　　此外，服(fu)裝導購員不(bu)僅是推銷(xiao)員，她(ta)們在賣場中(zhong)不(bu)僅僅推銷(xiao)商(shang)品，統計(ji)銷(xiao)量(liang)，而且要(yao)對消費者的(de)行為進行觀察，分析，對對手的(de)信息反(fan)饋，對客戶的(de)優質服(fu)務等。

　　心得一：培訓服裝導購員的職業規劃

　　由于很(hen)多(duo)企業(ye)對(dui)(dui)通路導(dao)購(gou)存(cun)在短期(qi)性，做(zuo)為企業(ye)對(dui)(dui)從(cong)事服裝導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作的(de)朋友就(jiu)應當對(dui)(dui)他們今后的(de)工(gong)(gong)作有長遠的(de)打算進行引導(dao)，服裝導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作兼(jian)容統(tong)計，推銷，陳列，市調等，是(shi)復合性銷售人才，導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作是(shi)培(pei)訓(xun)市場部(bu)經(jing)理最(zui)好(hao)的(de)學(xue)校，有了(le)明確的(de)人生目標，對(dui)(dui)導(dao)購(gou)員(yuan)來說就(jiu)不是(shi)一份短期(qi)的(de)工(gong)(gong)作了(le)，通過從(cong)事導(dao)購(gou)工(gong)(gong)作，可以學(xue)習(xi)(xi)到(dao)(dao)很(hen)多(duo)的(de)產(chan)品(pin)知識(shi)，行業(ye)知識(shi)。此外，你(ni)還會(hui)感受到(dao)(dao)企業(ye)文化，企業(ye)的(de)歷史背景，如果你(ni)是(shi)國際品(pin)牌的(de)導(dao)購(gou)，那樣你(ni)還會(hui)學(xue)習(xi)(xi)到(dao)(dao)更多(duo)的(de)知識(shi)，甚至于學(xue)習(xi)(xi)終端(duan)管理的(de)科學(xue)方法，在你(ni)職業(ye)人生中會(hui)重重地寫下一筆。

　　心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

　　我們(men)在很多賣場發現(xian)，大多數(shu)企(qi)業在招聘導(dao)購(gou)人(ren)員(yuan)(yuan)時，都喜歡找年(nian)輕飄亮的(de)(de)(de)(de)女(nv)孩子來從事導(dao)購(gou)工作，這是不(bu)(bu)正確(que)的(de)(de)(de)(de)，因為(wei)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)服裝類型需要不(bu)(bu)同(tong)性別的(de)(de)(de)(de)導(dao)購(gou)人(ren)員(yuan)(yuan)，包括(kuo)年(nian)齡的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇。因此(ci)，企(qi)業要根據不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)服裝品牌(pai)類型來選(xuan)擇不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)。如(ru)年(nian)齡段，性別等(deng)的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇。

　　心得三：培訓服裝導購員的細心程度

　　1、導購員的(de)(de)工作日報(bao)不(bu)能(neng)僅僅只(zhi)記(ji)錄一(yi)(yi)天(tian)賣出去多少，而是要非常細化的(de)(de)對(dui)(dui)賣場的(de)(de)人(ren)流量，服(fu)裝的(de)(de)銷量等進行記(ji)錄，對(dui)(dui)來(lai)這(zhe)里的(de)(de)人(ren)消費行為特(te)點，風俗習慣，甚至(zhi)于對(dui)(dui)消費者在購物前的(de)(de)心理變(bian)化的(de)(de)記(ji)錄與(yu)分析(xi)，記(ji)錄一(yi)(yi)切與(yu)銷售(shou)與(yu)關聯的(de)(de)事(shi)情，間接的(de)(de)與(yu)直接的(de)(de)都要記(ji)錄，越祥(xiang)細越好，這(zhe)不(bu)但能(neng)及時(shi)反饋(kui)到公司，幫助(zhu)(zhu)公司研究開發產(chan)品(pin)，制定(ding)銷售(shou)政策，就是對(dui)(dui)自己今后的(de)(de)職業生(sheng)涯的(de)(de)提升也有著很大(da)的(de)(de)幫助(zhu)(zhu)，所以觀察與(yu)分析(xi)對(dui)(dui)一(yi)(yi)名(ming)導購員來(lai)說事(shi)關重要。

　　2、一(yi)般在賣場我(wo)們(men)看到的(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)導購(gou)(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)對(dui)一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)銷量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)統計(ji)，因為這(zhe)是(shi)(shi)(shi)與(yu)導購(gou)(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)有(you)(you)著(zhu)直接的(de)(de)(de)(de)(de)效益掛(gua)鉤，但(dan)是(shi)(shi)(shi)做為企(qi)業對(dui)導購(gou)(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工作日記(ji)應當進(jin)行更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，導購(gou)(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)統記(ji)工作它(ta)應該(gai)包含幾個方面，不光是(shi)(shi)(shi)銷量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)統計(ji)，筆(bi)者曾見過一(yi)本導購(gou)(gou)(gou)(gou)工作筆(bi)記(ji)，它(ta)記(ji)錄(lu)著(zhu)一(yi)位導購(gou)(gou)(gou)(gou)員(yuan)(yuan)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)十米貨架，大致是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)，它(ta)記(ji)錄(lu)著(zhu)每天有(you)(you)多少(shao)位消(xiao)費(fei)者光臨(lin)這(zhe)里，有(you)(you)多少(shao)消(xiao)費(fei)者買了多少(shao)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，有(you)(you)多少(shao)消(xiao)費(fei)者摸過多少(shao)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，有(you)(you)多少(shao)消(xiao)費(fei)者來(lai)這(zhe)里說過多少(shao)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)話，無論對(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)褒貶都統統記(ji)錄(lu)下來(lai)。這(zhe)些是(shi)(shi)(shi)非(fei)常珍貴的(de)(de)(de)(de)(de)商業資料(liao)，是(shi)(shi)(shi)很(hen)有(you)(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　3、理(li)貨工(gong)作對導(dao)購(gou)員來(lai)說是(shi)一門(men)必(bi)修課，產品的陳列(lie)有橫(heng)向(xiang)，縱向(xiang)的，水平的，垂(chui)直的排(pai)列(lie)等，在賣場有效生動的產品陳列(lie)是(shi)向(xiang)消(xiao)費者展(zhan)示出(chu)一幅企業產品的美(mei)麗圖畫(hua)。所以理(li)貨工(gong)作要(yao)一絲不茍地去完成。

　　4、作為一(yi)名(ming)導購員(yuan)一(yi)定要(yao)有敏銳的(de)(de)觀察(cha)力，要(yao)有火眼金星，一(yi)位優秀的(de)(de)導購員(yuan)，它能(neng)對大(da)(da)部分來(lai)光(guang)臨賣場(chang)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)做(zuo)出很有效的(de)(de)判(pan)斷(duan)，她(ta)可以通過(guo)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)衣(yi)著，年齡，說(shuo)話，行為，大(da)(da)致(zhi)猜測到此消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)文化層次，收入(ru)水平，以及他應當適(shi)合(he)于消(xiao)費(fei)(fei)(fei)什么樣(yang)檔次的(de)(de)產品(pin)，我們(men)試想(xiang)一(yi)下，一(yi)位開(kai)著“奔馳”車來(lai)購物的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)，你向他推銷10元錢(qian)5雙的(de)(de)打(da)折襪子，或者(zhe)是向一(yi)位穿著工作服剛下班還沒來(lai)得及換衣(yi)服的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)去推銷幾千塊一(yi)條(tiao)的(de)(de)名(ming)牌皮(pi)帶，這樣(yang)能(neng)合(he)適(shi)嗎？觀察(cha)與了解，這樣(yang)才能(neng)更有效地做(zuo)好導購工作。

　　導(dao)購(gou)員(yuan)在服(fu)(fu)裝銷售(shou)進程中有(you)(you)(you)著不可(ke)取代(dai)的(de)作用(yong)，它不但代(dai)表著商(shang)家的(de)外在形象，也加(jia)速了(le)銷售(shou)的(de)進程，而導(dao)購(gou)員(yuan)要(yao)做好(hao)導(dao)購(gou)工作，除對商(shang)品(pin)十分(fen)熟悉外，還要(yao)具有(you)(you)(you)足夠(gou)的(de)耐心(xin)，并掌(zhang)(zhang)握一(yi)些服(fu)(fu)裝銷售(shou)技(ji)能(neng)。一(yi)樣平常來說，導(dao)購(gou)員(yuan)只有(you)(you)(you)對商(shang)品(pin)有(you)(you)(you)了(le)很好(hao)的(de)了(le)解，才能(neng)去(qu)介紹(shao)給顧客，而導(dao)購(gou)員(yuan)在給客戶(hu)介紹(shao)產(chan)品(pin)時，一(yi)定(ding)要(yao)耐心(xin)解說，因為(wei)客戶(hu)也盼看(kan)買到(dao)最稱心(xin)的(de)東西(xi)，同時，導(dao)購(gou)員(yuan)還需要(yao)掌(zhang)(zhang)握以下技(ji)能(neng)。

　　導購(gou)員(yuan)除能將服裝(zhuang)展示(shi)給顧客，并加以(yi)申(shen)明外，還要能向顧客推薦(jian)服裝(zhuang)，以(yi)引起顧客購(gou)買的愛好，在(zai)推薦(jian)服裝(zhuang)時，我們可以(yi)運用(yong)以(yi)下(xia)幾點(dian)：

　　1、推薦時要有(you)(you)信(xin)心。向顧客推薦服(fu)裝時，導購(gou)員(yuan)本身要有(you)(you)信(xin)心，才(cai)能讓(rang)顧客對(dui)服(fu)裝有(you)(you)信(xin)任感(gan)。

　　2、合(he)(he)適(shi)于(yu)顧(gu)客(ke)餓推薦。對顧(gu)客(ke)提示商品和進(jin)行申(shen)明時，應(ying)根據顧(gu)客(ke)的實際客(ke)觀條件推薦合(he)(he)適(shi)的.服裝。

　　3、配(pei)合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商(shang)品的(de)特(te)征。每類服裝有不(bu)(bu)同的(de)特(te)征，如功能、設計、品質等方里的(de)特(te)征，向(xiang)顧(gu)客推薦時(shi)，要偏(pian)重強調服裝的(de)不(bu)(bu)同特(te)征。

　　5、把(ba)(ba)話題(ti)集中在(zai)商品上。向(xiang)顧客(ke)推薦服裝(zhuang)時(shi)，要想(xiang)方設法(fa)把(ba)(ba)話題(ti)引到(dao)服裝(zhuang)上，同時(shi)留意觀(guan)察顧客(ke)對服裝(zhuang)的反映，以便適時(shi)地促成銷售。

　　6、準(zhun)確地說出(chu)各類服裝(zhuang)的優點，對顧客進行(xing)服裝(zhuang)的申明(ming)與推薦時，要比較各類服裝(zhuang)的不同，準(zhun)確地說出(chu)各類服裝(zhuang)的優點。

　　其(qi)次，要(yao)(yao)留意重(zhong)點(dian)(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的技能。重(zhong)點(dian)(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)是指銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)要(yao)(yao)具有針對性。對服裝(zhuang)的設計、功(gong)(gong)能、質(zhi)量、價格(ge)等因(yin)(yin)素，要(yao)(yao)因(yin)(yin)人(ren)而(er)宜，真正使顧(gu)客(ke)(ke)的心思(si)由“比較”過度到“信(xin)(xin)念(nian)”，最終銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)成(cheng)功(gong)(gong)，在極短的時間內讓顧(gu)客(ke)(ke)具有購買的信(xin)(xin)念(nian)，是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中十分(fen)重(zhong)要(yao)(yao)的一個環(huan)節，重(zhong)點(dian)(dian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)有下列環(huan)節：

　　1、從4W上著手。從穿(chuan)(chuan)著時間、穿(chuan)(chuan)著場合、穿(chuan)(chuan)著對象以及(ji)穿(chuan)(chuan)著目標等方里(li)做好購(gou)買(mai)參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點(dian)要(yao)簡短。對顧(gu)客申明服裝(zhuang)特性時，要(yao)做到(dao)語言簡練(lian)清(qing)楚，內容易懂。服裝(zhuang)商(shang)品(pin)最重要(yao)的特點(dian)要(yao)首先說(shuo)出(chu)，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要(yao)根(gen)據顧(gu)客的情(qing)形，見機行事，不(bu)可千篇(pian)一(yi)律，只說：“那件衣(yi)服好”、“那件衣(yi)服你最合(he)適”等過于簡單和籠統(tong)的傾銷語言。依銷售對(dui)象不(bu)同(tong)(tong)而改變說話方式(shi)，對(dui)不(bu)同(tong)(tong)的顧(gu)客要(yao)介紹不(bu)同(tong)(tong)的內容，做到因人而宜。

　　4、導購員要(yao)把握流(liu)行(xing)的靜(jing)態、了解(jie)時(shi)尚的前(qian)鋒，要(yao)向顧客申明服(fu)裝符(fu)合(he)流(liu)行(xing)的趨勢(shi)。

　　以上是我那段(duan)時(shi)間做(zuo)(zuo)服(fu)(fu)裝(zhuang)導購(gou)(gou)的總(zong)結，在以后的導購(gou)(gou)中，我將會(hui)實時(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)計劃及(ji)總(zong)結，以便(bian)更好(hao)地做(zuo)(zuo)好(hao)服(fu)(fu)裝(zhuang)導購(gou)(gou)工作。

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