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工作計劃

時間：2021-05-04 11:16:15 工作計劃我要投稿

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【精品】工作計劃范文集合六篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，寫工作計劃需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精品】工作計劃范文集合六篇

工作計劃篇1

　　為加強管理，提高公司家政服務能力，發展公司業務，創造良好經濟效益，做到"顧客第一，服務至上"，打響公司服務品牌，獲得顧客真誠滿意，實現公司可持續發展，特制訂工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　認真學習，努力實踐，提高公司業務素質，圍繞公司20xx年工作目標與工作要求，結合家政服務實際，使全體家政管理人員和家政服務員形成堅強團隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務軟實力"建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務，千方百計為顧客排憂解難，優化服務手段，增強工作信心與決心，促進家政業務平穩較快發展，提高經濟效益。

　　二、總體目標

　　通過全體家政管理人員和家政服務員的認真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到"服務好、質量好、顧客滿意"的目標，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業務平穩較快發展，完成全年工作目標任務，為公司創造良好經濟效益。

　　三、計劃內容

　　（一）明確員工職責，提高管理水平

　　按照制度化、規范化的要求，提高公司管理水平，促進公司業務發展，對公司家政員工職責明確如下：

　　1、蔣老師負責與護士的接觸，加強溝通與聯系；提高月嫂和育兒嫂的業務數量；對各服務站人員進行業務培訓，提高各服務站人員的業務水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務事項，努力獲得顧客的滿意。

　　2、葛老師要加強學習，努力實踐，熟悉家政服務業務，融入本公司大環境，更好地為公司服務，促進公司各項業務工作發展。

　　3、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續和我公司開展業務往來。

　　4、負責門店的接待工作，為顧客提供服務，詳細回答顧客的業務咨詢，努力滿足顧客所提的服務要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好PPT，對家政服務員做好崗前和常態培訓，努力提高家政服務員的思想意識、業務技能和服務態度，認真負責為顧客做好家政服務工作，獲得顧客的滿意，不出現投訴事項，樹立公司的服務形象。

　　5、負責公司財務和人事工作，按財務制度和財務工作要求，認真做好財務工作；確立"以人為本"理念，加強對員工的管理，認真做好各項人事工作，努力建設和諧家政公司。

　　6、負責招聘家政服務員，做好招聘各項工作，發展壯大我家政公司家政服務員隊伍，為顧客提供高質量的家政服務員，為我公司發展奠定家政服務員人力基礎。

　　（二）做好招聘工作，提高家政服務員綜合素質

　　1、認真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進行招聘，為方便家政服務員工作，原則上按接到業務單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結構的合作聯系，分享信息，互利共贏。

　　2、加強學習培訓工作。本公司著重加強對新進家政服務員的學習培訓工作，具體由顧明月負責常態和崗前的業務培訓。一是加強企業文化的培訓，提高新進家政服務員的政治思想素質和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務思想，按照公司的工作分配與家政服務要求，為顧客做好家政服務，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務形象。二是加強新進家政服務員的職業技巧培訓，提高新進家政服務員的業務工作技能，為顧客提供周到、高質量的家政服務，切實發揮96158無錫市便民服務中心的職能。

　　（三）家政服務內容和保潔驗收標準

　　我公司家政服務內容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內容分為專擦玻璃和全面保潔。

　　1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

　　2、家政保潔服務收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。

　　3、家庭保潔驗收標準：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。B衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠跡。E門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。

　　（四）做好派單和服務回訪工作

　　1、提高派單工作效率。建設信息化服務平臺，利用信息化服務平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務平臺上可以清楚的顯示服務人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務員上門服務。

　　2、認真做好服務回訪工作。家政服務員每次服務工作結束之后，公司安排工作人員進行回訪，一是避免在收錢問題上出現有出入的情況；二是認真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發揚，不足的加以改進和提高。

　　（五）加強家政人員管理，提高家政服務質量

　　保潔卡推出后需要大量的服務人員，而現有服務人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內，對他們的服務質量和服務態度進行考核。兩個月考核期滿，服務質量和服務態度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業務工作。

　　新招的服務人員在正式進顧客家服務之前，由公司對其實行三天的崗前培訓，由培訓人員進行PPT講解，老服務人員經驗傳授，以及在公司進行實地演練，確保培訓合格。

　　顧客訂購服務后，客服人員根據服務數量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

　　服務人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業梯、鞋套。公司將不定期對服務人員常備的工具進行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

　　四、工作措施

　　1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標任務。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的業績向上級匯報。

　　2、加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

　　要做好家政服務工作，團隊建設是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取家政服務人員的意見與建議，充分調動家政服務人員的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，做好家政服務工作。進一步健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，為顧客創造一個良好的家政服務環境。

　　五、保障措施

　　1、切實加強領導。我公司要切實加強領導，帶領全體家政管理人員和家政服務人員，切實做好家政服務的各項工作，把家政服務工作推上一個新的臺階

　　2、明確目標，完善責任。我公司全體家政管理人員和家政服務人員要根據本工作計劃的要求，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務如期開展，如期完成。

　　3、廣泛發動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優異成績。

工作計劃篇2

　　生活部在全院和全系的工作中有著舉足輕重的作用。勞衛工作搞好了可以為全系師生營造良好的學習氛圍，幽雅的自習環境。為了更好的服務于同學，為了更好合理的規劃本學期各項工作任務。現制定出20xx年上半年的工作計劃，我們將會繼續努力，將我系生活部的工作推向更高的臺階！

　　一制定更詳細的教室衛生檢查評分細則

　　我部現有的評分細則并不是很完善和具體化，制定之前先取得各班勞動委員的相關意見，具體評比、項目改為以下項：桌子內雜務是否整理干凈（15分），桌子及講臺是否檫干凈（15分），地板是否拖干凈（20分），黑板及天花板是否打掃干凈（10分），衛生勞動工作是否擺放整齊（5分），窗子及窗臺是否掃干凈（25分），墻上是否有污跡（10分）。

　　二教室衛生檢查制度

　　根據我系實際情況，每周教室衛生的例行檢查將大體沿用上學期的方案，將大一大二大三各班的勞動衛生委員分為四組，每兩人一組，輪流進行檢查，每周檢查情況組長報告部長處，部門將不定期抽查檢查結果，看是否情況屬實。

　　三四位勤工儉學同學工作情況監督工作

　　為了資助我系貧困學生，系特設數個勤工儉學崗位，解決他們困難的同時，也給他們一個鍛煉的機會，其中四位負責系幾個辦公室及多個多媒體教室的衛生工作的同學分配于我部監督，根據安排，我部會定期檢查工作是否完成，如若發現工作沒有完成，將責其完成，并及時定期向輔導員匯報他們的工作情況，如遇特殊情況，則另作安排。

　　四組織好植樹節的植樹活動

　　為了增強同學們的綠色環保意識，豐富同學們的課外生活，陶冶同學們的情操，我部將在植樹節期間組織同學們參加學校的植樹活動，美化我們美好的校園。

　　五普及勞動衛生知識，提高大學生素質

　　利用我系宣傳欄，黑板等宣傳工具，定期發布些勞動衛生方面的知識，倡導大家愛護校園環境，做一個高素質的公民，認識一些基本的衛生知識，增長豐富課外的知識。

　　六做好文明寢室評比工作

　　寢室是同學們學習和休息的場所，為了督促同學們養成良好的寢室生活習慣，搞好本寢室衛生，實現開心的學習，快樂的生活，我部將擇期進行文明寢室評比，評選出文明寢室，進行表揚和獎勵。

　　以上是生活部20xx年上半年的工作計劃，我們一定將它們實施在今后的工作中，使我系生活部工作達到讓同學們開心，老師滿意，學校獎勵的水平，不斷地朝我們的方向前進。

工作計劃篇3

　　在總結上學期工作情況的基礎上，根據學校及系部的最新形勢及客觀要求，政法系團總支宣傳部議定了本學期9月份的工作計劃。以期使我們的工作更加有條不紊的開展，更好地配合學校及系部進行宣傳，并更有力度地履行宣傳部“引領學生思想”的職能。誠然，我們將秉承著“大膽創新、注重細節、認真負責、積極主動”的原則，不斷奮斗，不斷進步，使我們宣傳部的工作更上一個臺階。如此，現將本月的具體工作計劃如下：

　　1．積極響應學校及系部的要求，配合好其他各部門，認真完成好本學期開學工作以及20xx年迎新工作。

　　2．為教師節和中秋節的到來做好充分的宣傳工作準備。

　　3．妥善做好政法系的日常工作宣傳，與其他各部門保持良好的聯系和溝通，進一步加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，創新宣傳平臺，充分展現政法系的特色與風采。

　　4．進一步完善政法系團總支的“三級博客”建設。根據院團委對博客評比的要求，我們將保證至少3天一次更新，并添加“懷院風采展”、“紅、白榜展示”等九大模塊豐富其內容，展現系部和班級特色，給同學們提供一個交流互動的平臺。

　　5. 重抓博客建設，穩打海報質量，嚴守紅、白榜書寫之規范。每周2次查看團總支博客并及時督促未更新到位的班級更新；多于網絡上、書刊上借鑒和練習海報的版面設計；與各兄弟系部進行書法交流并自己勤加練習。

　　6. 本月繼續進行每周一次宣傳部內部成員會議。積極總結過去日常工作中的基本情況。及時汲取經驗，不斷改進，不斷提升，以便于今后的工作更好地開展。

　　管理學里有名言道：世界上唯一不變的是變—我們應該立足變化發展著的實際，推陳出新，為宣傳部源源不斷地充入新鮮血液。雖然以上的工作計劃還有所欠缺，但我們會在日常的具體工作中隨時注意，及時改進，靈活安排。相信在我們的精心計劃與準備下，一定會將本月的工作順利地開展下去，讓本月的工作有聲有色，保證效率與質量的雙贏。

　　“九萬里風鵬正舉”，相信我們宣傳部會在以后的日子里走得更瀟灑，開展得更出色！

工作計劃篇4

　　時間過得很快，我進入企業已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，企業都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為企業貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從企業的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當企業要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使企業的新業務全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的`就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如企業名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

工作計劃篇5

　　為了進一步推進平安新祿建設，鞏固創建成果，維護本村社會和政治穩定，提高駕馭社會治安的防控能力，實現社會的長治久安，結合我村實際情況，在創建平安村工作中，我們將努力完成與鎮簽定的目標責任書，同時力爭有所創新，形成自己特色，具體創建計劃措施如下：

　　一、落實創建工作責任制

　　村一把手負總責。村治保主任具體負責創建平安村各項工作的落實，誰主管，誰負責，把維護穩定的措施與責任層層分解，落實到村民小組，村民小組的責任人是村民小組長，年初簽訂責任書，年終進行考核，并把考核結果與個人工資、獎金掛鉤，獎懲分明。

　　二、搞好創建平安村工作的宣傳發動

　　創建平安村工作的開展離不開群眾的積極配合，不單單是領導者的責任，因此一定要認真組織好宣傳發動每一位群眾參與此項活動。大力加強平安村建設的宣傳工作，使他們了解到創建平安村活動的目的和意義，以及自己的責任和義務。讓每位農戶自覺做好，各戶保各戶，鄰里互幫助，同時要求有條件的住戶盡快安裝防盜門、防盜窗等物防設施。

　　三、發揮群防群治隊伍作用

　　在搞好宣傳發動的同時進一步發揮群防群治隊伍的作用，依托已建立的5人的治保會，6人的護村巡邏隊，保證這些群防群治隊伍正常運轉。

　　四、結合實際、突出重點

　　根據我村的實際情況，今年我村將著重抓住以下工作，針對xxxx年偷盜案件時有發生，村民對此有一些反映，我村打算今年在各小區的路口加強巡邏，同時發動黨員干部巡邏。其次要抓好人口管理：

　　(一)是抓好重點人口的管理村治保會將積極配合派出所抓好重點人口的管理，在工作中認真掌握其動向，并注意管控；

　　(二)是抓好外來人口的管理，1、誰主管，誰負責，對房屋出租戶、暫住人口進行法律法規的宣傳教育；2、誰租賃，誰負責，抓住房屋出租戶這個源頭，與房主簽訂治安責任書，向公安機關簽發房屋出租許可證，承租對象必須三證齊全，對違反規定的出租戶主，由公安機關依法處理，同時在年底的互愛雙評及星級安全文明戶評比中給予降級處理；3、誰用工，誰負責。與用工單位責任人簽訂《暫住人口管理責任書》，督促用工單位加強對暫住人口的管理，被雇傭的外來人口發生違法亂紀行為，用工單位負一定責任。