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公(gong)司客服工作計(ji)劃15篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的(de)流逝，我們(men)的(de)工(gong)作又將迎(ying)來新的(de)進(jin)步，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么我們(men)該怎么去寫計劃呢？下面是小(xiao)編幫大家整理(li)的(de)公司客服工(gong)作計劃，僅供參(can)考，歡迎(ying)大家閱讀。
公司客服工作計劃1
努(nu)力(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)光總(zong)是過去的(de)(de)(de)(de)(de)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)快，對(dui)于我(wo)(wo)而言(yan)，四月(yue)(yue)份的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束最(zui)能(neng)代表的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)只有五(wu)(wu)月(yue)(yue)份工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)來，但是既然(ran)是新的(de)(de)(de)(de)(de)一個月(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)開始，那么我(wo)(wo)也(ye)(ye)要有新的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)和(he)期待，展(zhan)望五(wu)(wu)月(yue)(yue)份的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，希望自(zi)(zi)己(ji)在五(wu)(wu)月(yue)(yue)份的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)可以(yi)(yi)有所成就(jiu)，也(ye)(ye)能(neng)夠有一定的(de)(de)(de)(de)(de)成長和(he)發(fa)展(zhan)，所以(yi)(yi)在五(wu)(wu)月(yue)(yue)份還沒有到(dao)來的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)要對(dui)自(zi)(zi)己(ji)五(wu)(wu)月(yue)(yue)份的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)個計劃，并(bing)且在之(zhi)后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中去認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)按照(zhao)這(zhe)個計劃去執(zhi)行(xing)和(he)努(nu)力(li)，同時(shi)也(ye)(ye)希望這(zhe)個計劃可以(yi)(yi)給自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)帶來更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)便捷。
我(wo)是(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)就是(shi)不管(guan)是(shi)售(shou)前(qian)還是(shi)售(shou)后都(dou)(dou)需(xu)要自(zi)(zi)己(ji)去認真的(de)(de)(de)(de)負(fu)責，所以(yi)對于(yu)我(wo)而言，在(zai)(zai)(zai)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)時候(hou)有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)耐心，愿意去將自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作和幫助顧客(ke)(ke)(ke)解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)融入一(yi)(yi)(yi)(yi)體就是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)，作為一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)，我(wo)也(ye)需(xu)要有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)耐心，以(yi)及對所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)事情都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)有(you)(you)足夠(gou)準確(que)和優秀的(de)(de)(de)(de)處(chu)理能(neng)力，在(zai)(zai)(zai)處(chu)理公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)上面(mian)，在(zai)(zai)(zai)處(chu)理顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)上，我(wo)都(dou)(dou)能(neng)夠(gou)干凈利落(luo)的(de)(de)(de)(de)將事情解(jie)(jie)決(jue)，這(zhe)也(ye)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)成(cheng)(cheng)為一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)服(fu)所最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，我(wo)也(ye)希(xi)望(wang)(wang)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)經過(guo)我(wo)手(shou)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)都(dou)(dou)可(ke)以(yi)對我(wo)們(men)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務以(yi)及客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理方式有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)很好的(de)(de)(de)(de)認可(ke)，所以(yi)我(wo)也(ye)希(xi)望(wang)(wang)自(zi)(zi)己(ji)可(ke)以(yi)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)過(guo)程當中去慢慢的(de)(de)(de)(de)做到，我(wo)也(ye)希(xi)望(wang)(wang)自(zi)(zi)己(ji)可(ke)以(yi)將公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)發展變成(cheng)(cheng)己(ji)任，在(zai)(zai)(zai)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)時候(hou)更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)認真和負(fu)責，以(yi)及盡職(zhi)盡責的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，保證公(gong)(gong)司(si)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)順利銷售(shou)，以(yi)及對售(shou)后的(de)(de)(de)(de)問題(ti)可(ke)以(yi)及時有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)。
在(zai)四月(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)對于一些客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題(ti)也(ye)(ye)不(bu)能很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)解決，甚至于在(zai)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工作過程當(dang)中，在(zai)處理顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)上(shang)面(mian)沒(mei)有特別的(de)(de)(de)(de)有耐心，很多(duo)時(shi)候都會表現(xian)(xian)出(chu)不(bu)耐煩的(de)(de)(de)(de)樣子，我(wo)知(zhi)道自(zi)己(ji)(ji)(ji)這樣是(shi)非(fei)常的(de)(de)(de)(de)不(bu)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)，也(ye)(ye)是(shi)非(fei)常的(de)(de)(de)(de)不(bu)專業的(de)(de)(de)(de)，所以在(zai)五(wu)月(yue)份(fen)，我(wo)也(ye)(ye)會及時(shi)的(de)(de)(de)(de)改正自(zi)己(ji)(ji)(ji)這樣的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象，調(diao)整好(hao)(hao)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)情緒，不(bu)讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)工作的(de)(de)(de)(de)過程當(dang)中出(chu)現(xian)(xian)任何的(de)(de)(de)(de)差(cha)錯(cuo)，所以我(wo)也(ye)(ye)希(xi)望自(zi)己(ji)(ji)(ji)可以變得更加的(de)(de)(de)(de)優秀。
五(wu)月份(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作即將來臨，在(zai)出(chu)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作之外(wai)，也要去(qu)盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)素養，豐富(fu)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)工(gong)作上面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些經驗(yan)，提高自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作經驗(yan)和社會(hui)經驗(yan)。同時在(zai)公(gong)司(si)(si)工(gong)作也要及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)審視自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)改正和完善自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，爭(zheng)取在(zai)公(gong)司(si)(si)可以(yi)通(tong)過(guo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力去(qu)創造(zao)出(chu)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值，也能給公(gong)司(si)(si)和自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)帶來更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有意義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就和不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績。
公司客服工作計劃2
一、營銷組(zu)織架(jia)構
為確保本(ben)(ben)次集(ji)合資產管(guan)理(li)計劃順(shun)利(li)發(fa)行，本(ben)(ben)公司內(nei)部特成立(li)“集(ji)合資產管(guan)理(li)計劃工作小(xiao)組”，其中營銷(xiao)策(ce)劃組、銷(xiao)售管(guan)理(li)組、客戶服務組具體(ti)負責本(ben)(ben)次計劃的營銷(xiao)組織(zhi)工作。
二、代銷活(huo)動組織(zhi)安排
一組織(zhi)安排 本(ben)集(ji)合(he)資(zi)產(chan)管(guan)理計(ji)(ji)劃發(fa)行(xing)期間，對于(yu)代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)的(de)組織(zhi)安排，**證(zheng)券有限責任公(gong)司以下簡稱“本(ben)公(gong)司”擬定(ding)了以下基本(ben)思路：通(tong)過與(yu)代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)機(ji)構(gou)建(jian)立良好的(de)業(ye)務(wu)合(he)作關系，充分調動(dong)代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)機(ji)構(gou)的(de)積(ji)極(ji)性，在為代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)機(ji)構(gou)提供人員培(pei)訓、市場推(tui)廣(guang)、業(ye)務(wu)指(zhi)導、客戶服(fu)務(wu)等(deng)全方位支持的(de)基礎上，充分發(fa)揮(hui)代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)機(ji)構(gou)現有的(de)資(zi)源(yuan)優(you)(you)勢。將本(ben)公(gong)司代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)業(ye)務(wu)管(guan)理體系與(yu)代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)機(ji)構(gou)業(ye)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理體系有機(ji)結(jie)合(he)，形(xing)成(cheng)一個資(zi)源(yuan)共享、優(you)(you)勢互(hu)補的(de)集(ji)合(he)資(zi)產(chan)管(guan)理計(ji)(ji)劃代(dai)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)業(ye)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)體系。
在本次計劃(hua)(hua)的(de)代(dai)銷組織(zhi)(zhi)安排(pai)中，營銷策(ce)劃(hua)(hua)組負(fu)責(ze)整個代(dai)銷活動的(de)組織(zhi)(zhi)策(ce)劃(hua)(hua)，與代(dai)銷機構共(gong)同(tong)協商確定宣傳定位、推廣(guang)方(fang)式(shi)、宣傳推廣(guang)實施方(fang)案等，共(gong)同(tong)組織(zhi)(zhi)系列宣傳材(cai)料，聯合開展投資者輔導(dao)工作。
銷(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)(guan)理(li)組(zu)負責代(dai)銷(xiao)(xiao)機構的市場(chang)調研，組(zu)織實施業(ye)務(wu)(wu)培訓、業(ye)務(wu)(wu)指導(dao)與業(ye)務(wu)(wu)考評工作(zuo)，及時準確地傳達相關信息。在發(fa)行過程中與代(dai)銷(xiao)(xiao)機構管(guan)(guan)理(li)部門一起巡視各代(dai)銷(xiao)(xiao)網點，督促(cu)銷(xiao)(xiao)售(shou)活動的開展，就發(fa)現的問題及時提出整(zheng)改意見。
客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)組負責(ze)為代銷(xiao)機構的(de)客(ke)戶提供(gong)全方(fang)位、優質的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)，收集(ji)客(ke)戶的(de)反(fan)饋信息，跟蹤(zong)市場反(fan)應情(qing)況，及時準(zhun)確地上(shang)報相關情(qing)況。
二協議簽訂
為規范代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)銷(xiao)機(ji)構的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)行(xing)為，保護投資(zi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)合法權益，本(ben)(ben)公司(si)根據(ju)中(zhong)國證(zheng)監會有(you)關規定(ding)、《**證(zheng)券(quan)“****”集(ji)(ji)合資(zi)產(chan)管理(li)(li)計劃(hua)(hua)管理(li)(li)合同(tong)》及其他有(you)關規定(ding)，本(ben)(ben)著(zhu)平等自(zi)愿、誠實信用的(de)(de)(de)(de)原則，與(yu)代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)銷(xiao)機(ji)構簽訂了《**證(zheng)券(quan)“****”集(ji)(ji)合資(zi)產(chan)管理(li)(li)計劃(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)理(li)(li)協(xie)議》以(yi)下(xia)簡稱“代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)銷(xiao)協(xie)議”，明確了本(ben)(ben)公司(si)與(yu)代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)銷(xiao)機(ji)構的(de)(de)(de)(de)權利義務(wu)(wu)關系。針(zhen)對(dui)代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)銷(xiao)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)日常管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)，本(ben)(ben)公司(si)還(huan)制定(ding)了一系列管理(li)(li)規章制度。在具體業務(wu)(wu)活動(dong)開展過程(cheng)中(zhong)，本(ben)(ben)公司(si)將(jiang)與(yu)代(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)銷(xiao)機(ji)構密(mi)切合作(zuo)(zuo)，嚴格執行(xing)相關規定(ding)，并做好風險防范的(de)(de)(de)(de)事(shi)前(qian)、事(shi)中(zhong)、事(shi)后控制工作(zuo)(zuo)。
三銷售活動安排
1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理(li)業務(wu)試行(xing)辦法》規(gui)定，對代(dai)銷機(ji)構進(jin)行(xing)資格審查(cha)，以促使代(dai)銷機(ji)構的各項業務(wu)準備工作符合要求，確保集合資產管理(li)計(ji)劃的銷售活(huo)動順(shun)利開(kai)展(zhan)。
2、獲得批(pi)文前，銷售(shou)管(guan)理(li)組(zu)配合代銷機構(gou)對其一(yi)級分支(zhi)機構(gou)開展市場調(diao)研(yan)、業務(wu)培訓，培訓內容包括(kuo)本(ben)公司(si)**證券“****”集合資(zi)產(chan)管(guan)理(li)計(ji)劃(hua)簡(jian)介、集合資(zi)產(chan)管(guan)理(li)計(ji)劃(hua)投資(zi)指南(nan)、本(ben)集合資(zi)產(chan)管(guan)理(li)計(ji)劃(hua)業務(wu)規(gui)則與業務(wu)流程(cheng)以及客戶服務(wu)介紹等。同時要求(qiu)代銷機構(gou)對其下一(yi)級分支(zhi)機構(gou)開展業務(wu)培訓。
3、獲得(de)批文后至發行(xing)前，營銷策劃組與代(dai)銷機構確(que)定整體宣傳推(tui)廣方案，并組織實施，在(zai)發行(xing)公(gong)告刊登日前將所有宣傳材料送達代(dai)銷機構指(zhi)定營業(ye)網點。銷售管理組為代(dai)銷機構一(yi)級(ji)分支(zhi)機構提(ti)供(gong)強化(hua)培訓，配合(he)各重點地區舉辦路演推(tui)介(jie)會，為發行(xing)工作(zuo)進行(xing)市場(chang)策動(dong)。
4、發行期(qi)間，營(ying)銷策劃組(zu)(zu)與代(dai)銷機(ji)構(gou)(gou)共同組(zu)(zu)織(zhi)宣(xuan)傳(chuan)推(tui)廣活動;銷售(shou)管(guan)理組(zu)(zu)負責各地區代(dai)銷機(ji)構(gou)(gou)的(de)巡查工(gong)作，現場解決銷售(shou)過(guo)程(cheng)中的(de)有關(guan)問題(ti)，向(xiang)本公司總部及時(shi)準確地傳(chuan)達(da)相關(guan)信息;客戶(hu)服務組(zu)(zu)為銷售(shou)活動提供全面客戶(hu)服務支持。
5、發(fa)行(xing)結(jie)(jie)束后，按照中國(guo)證監會(hui)的(de)有關規定要(yao)求，由銷售管理組與代銷機構(gou)共同對(dui)整個集(ji)合(he)資(zi)產管理計劃(hua)銷售活動(dong)進行(xing)總結(jie)(jie)，對(dui)各地區發(fa)行(xing)工作進行(xing)考核評價，總結(jie)(jie)內容包括發(fa)行(xing)組織安排、銷售業績及客(ke)戶服務等(deng)。
三、直銷活動組織(zhi)安(an)排(pai)
一組織安排 本集合資(zi)產管理計劃發(fa)行(xing)期間，直銷部分主要針對機構客戶(hu)及(ji)(ji)資(zi)金(jin)量充裕的個(ge)人客戶(hu)。本公司根據客戶(hu)需求特征(zheng)及(ji)(ji)地域分布(bu)情況，對直銷組織活動安排如下(xia)：
1、機(ji)構設置 目(mu)前，本公司在全國設有24家(jia)營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶(hu)提供高效、優質服務。公司集合資產管理計(ji)劃工作小組負責直銷業務的(de)統一(yi)管理與協調(diao)工作。
2、人員(yuan)安(an)排 為(wei)做好本集(ji)合資(zi)產(chan)管理計(ji)劃(hua)的直銷工作(zuo)，本公司(si)將充(chong)分調動(dong)各方面資(zi)源，周密計(ji)劃(hua)，統籌安(an)排。
在集合(he)資產(chan)管理計劃發行期間，從各部門抽(chou)調人(ren)員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下：
1路演推介領(ling)導小組負(fu)責(ze)對整個路演推介工作(zuo)的統籌安排與監督實施。負(fu)責(ze)人：張躍;
2北方地區工(gong)作組負責華北、東北地區直銷客(ke)戶的(de)路演推介、開發工(gong)作;
3華東(dong)地區工(gong)作組負(fu)責上(shang)海(hai)、江蘇、安(an)徽、浙江、福建(jian)、山東(dong)等地區直銷客戶的路演推介、開發(fa)工(gong)作;
4南方地區(qu)工作組負責深(shen)圳、廣(guang)東(dong)、廣(guang)西、湖南、湖北等(deng)地區(qu)直(zhi)銷客戶的路演推介、開發工作;
5西部地(di)區工(gong)作(zuo)組負責重慶(qing)、四川(chuan)、云(yun)南(nan)、貴州、甘肅、新疆等地(di)區直銷(xiao)客戶的(de)路演推介、開發工(gong)作(zuo);
根據(ju)直銷客戶的特點，各工(gong)作組(zu)應由銷售管理(li)組(zu)及本集(ji)合(he)資產(chan)管理(li)計劃相(xiang)關投(tou)資、研究人員組(zu)成(cheng)，從計劃的產(chan)品、投(tou)資、研究等方面向(xiang)機構客戶進行(xing)推介(jie)。
二銷售活動安排
1、獲得證(zheng)監會批文前的(de)直銷(xiao)客(ke)(ke)戶走訪(fang)工(gong)作(zuo) 自著手本(ben)(ben)(ben)集合(he)資產(chan)(chan)(chan)管(guan)(guan)理計(ji)劃的(de)發行準備工(gong)作(zuo)開始，本(ben)(ben)(ben)公司便(bian)將核(he)心(xin)客(ke)(ke)戶群的(de)培(pei)育(yu)作(zuo)為工(gong)作(zuo)重心(xin)，與(yu)重點客(ke)(ke)戶保持密切聯系。為確保本(ben)(ben)(ben)集合(he)資產(chan)(chan)(chan)管(guan)(guan)理計(ji)劃的(de)順利發行，本(ben)(ben)(ben)公司按照四大地(di)區的(de)分工(gong)對潛在客(ke)(ke)戶進行了走訪(fang)，介紹(shao)了公司的(de)運作(zuo)情況以及產(chan)(chan)(chan)品的(de)投資理念等內(nei)容，同時與(yu)客(ke)(ke)戶加強(qiang)了溝通，了解(jie)了客(ke)(ke)戶需求，為確定本(ben)(ben)(ben)集合(he)資產(chan)(chan)(chan)管(guan)(guan)理計(ji)劃的(de)銷(xiao)售活動(dong)安排提供了決策依據(ju)。
2、獲得證監會批文后的(de)路演(yan)(yan)推(tui)介工(gong)作 1本公司內部進行(xing)各(ge)地(di)區(qu)路演(yan)(yan)推(tui)介活(huo)動的(de)動員工(gong)作，協調一致，合理安排;各(ge)地(di)區(qu)路演(yan)(yan)推(tui)介工(gong)作組全面展開(kai)實際工(gong)作，加(jia)強對各(ge)地(di)潛在客(ke)戶的(de)推(tui)介、開(kai)發工(gong)作;在各(ge)地(di)區(qu)的(de)路演(yan)(yan)推(tui)介活(huo)動，注意與代銷(xiao)機構的(de)協同配合，防(fang)止銷(xiao)售活(huo)動出現混亂。
3、本集合資(zi)產管理計(ji)劃發行(xing)期間(jian)的(de)直(zhi)銷活動 1在就近接受各地直(zhi)銷客戶認購的(de)基礎上，深入挖潛客戶資(zi)源(yuan);
公司客服工作計劃3
xxxx年即將結束，在(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)領導下(xia)紅日公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)有了(le)一(yi)(yi)個新的(de)(de)(de)(de)突破，在(zai)我剛(gang)進(jin)入(ru)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)時候，連項目圍墻都(dou)沒有修發展到(dao)今天一(yi)(yi)期項目交房，可(ke)以說(shuo)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)有了(le)一(yi)(yi)個質的(de)(de)(de)(de)改觀，在(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年時間里(li)跟隨著公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)發展腳(jiao)步(bu)，在(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)領導及個部門同仁的(de)(de)(de)(de)支持配合下(xia)，使自己學到(dao)了(le)很多的(de)(de)(de)(de)東西，能(neng)力和知識面上都(dou)有了(le)很大的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，在(zai)這里(li)非常感謝紅日公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)能(neng)給我這樣一(yi)(yi)個學習和進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)。現將本人一(yi)(yi)年來的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)總結如下(xia)：
一、本年度個人工作情況
xxxx年4月在(zai)公司領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)和提拔(ba)下，因為(wei)客(ke)戶(hu)量的(de)(de)(de)(de)(de)增加(jia)以及(ji)一些繁雜的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)解釋工作(zuo)，任(ren)客(ke)服(fu)部(bu)主管一職，當時對于我的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)職責(ze)范圍(wei)沒(mei)有(you)一個(ge)準確的(de)(de)(de)(de)(de)定性方向，一開始自(zi)己也(ye)是因為(wei)個(ge)人(ren)能(neng)力(li)有(you)限，初期(qi)工作(zuo)干(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)不是特別順暢，在(zai)此非(fei)常感謝(xie)劉(liu)總(zong)在(zai)我的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)上給予了(le)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)和肯定，使(shi)我自(zi)己能(neng)夠(gou)盡快的(de)(de)(de)(de)(de)進入(ru)工作(zuo)狀(zhuang)態(tai)。
xxxx年3—4月主(zhu)要工(gong)(gong)作重點是一期(qi)客戶合(he)同備案前的(de)更換工(gong)(gong)作及一期(qi)戶型變更后給(gei)客戶的(de)解釋確(que)認工(gong)(gong)作。
xxxx年(nian)5—6—7月主要(yao)負(fu)責了(le)商(shang)鋪戶型面積價(jia)格的(de)(de)確(que)定，以(yi)及(ji)商(shang)鋪銷售工作的(de)(de)開展。
xxxx年8—9月(yue)主(zhu)要工(gong)作重(zhong)點是二期(qi)合同(tong)的更換及附帶商(shang)鋪的銷(xiao)售工(gong)作。
xxxx年xxxx月(yue)做了(le)一些交房前的準備(bei)工作及(ji)房屋內部(bu)工程摸底的工作。
xxxx年xxxx—12月主要就是一期客戶的交房工作
以(yi)上(shang)是本(ben)人(ren)參與(yu)處理過(guo)的一部(bu)分階段性(xing)的工(gong)作(zuo)(zuo)，除了以(yi)上(shang)工(gong)作(zuo)(zuo)外(wai)本(ben)人(ren)主要負(fu)責(ze)的日常工(gong)作(zuo)(zuo)還有：1、在銷(xiao)售(shou)過(guo)程中，銷(xiao)售(shou)部(bu)與(yu)工(gong)程部(bu)之間的相互協調及(ji)溝通工(gong)作(zuo)(zuo)，在該(gai)項工(gong)作(zuo)(zuo)方面也得(de)到了工(gong)程部(bu)施總(zong)工(gong)和趙部(bu)長的積(ji)極(ji)配合與(yu)支持(chi)，在此(ci)也表示對他(ta)們的感謝。2、本(ben)人(ren)負(fu)責(ze)的另一項日常工(gong)作(zuo)(zuo)就是退(tui)(tui)(tui)房客(ke)戶(hu)的接待以(yi)及(ji)退(tui)(tui)(tui)款手(shou)續的辦理工(gong)作(zuo)(zuo)，至目(mu)前(qian)為止(zhi)已辦理退(tui)(tui)(tui)房客(ke)戶(hu)45位。3、完成劉總(zong)臨時安排的一些工(gong)作(zuo)(zuo)。
二、工作當中存在的問題。
回想在(zai)過去一年(nian)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)，是做了一定的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)但是沒有那項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做的完(wan)整理想，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)需要自(zi)己(ji)改進(jin)和不(bu)斷學(xue)習的地(di)方還是有很多(duo)，下面將工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中(zhong)存在(zai)的不(bu)足：
1、在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)上普遍做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)都不夠細(xi)致，雖然領導經(jing)常強(qiang)調要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)好細(xi)節(jie)，但是往往有些工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)還是不到位，不夠細(xi)致，給以后(hou)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)帶來很多的(de)不便及產生很多重(zhong)復性的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，嚴(yan)重(zhong)的(de)影響了工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率，這個(ge)問(wen)題小到我(wo)自己個(ge)人(ren)，大到整(zheng)個(ge)公司都存在這樣的(de)問(wen)題，今后(hou)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程當中(zhong)，一(yi)定要(yao)注(zhu)意(yi)做(zuo)(zuo)(zuo)好每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)。
2、工(gong)作不找方(fang)(fang)法(fa)。我們做的(de)是銷售工(gong)作，平時我們應該(gai)靈活的(de)運(yun)用(yong)銷售技(ji)巧，同樣在工(gong)作當中(zhong)也應該(gai)多去(qu)找一(yi)些方(fang)(fang)法(fa)。
3、工(gong)(gong)作(zuo)不夠嚴(yan)謹。回想過(guo)去的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，有好多(duo)事(shi)情本(ben)來是一個(ge)人可以解決的(de)(de)(de)，偏偏要(yao)經過(guo)幾個(ge)人的(de)(de)(de)手，有些問題(ti)本(ben)來應(ying)該是一次性(xing)(xing)解決的(de)(de)(de)，偏偏去做(zuo)一些重復性(xing)(xing)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，在今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中一定要(yao)把問題(ti)多(duo)想一想，多(duo)找方法提高自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)。
4、提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。我們(men)是做客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)，不管(guan)是從公(gong)司還是個人來(lai)說，做事必須講(jiang)究效(xiao)率(lv)，要言必行(xing)，行(xing)必究，在(zai)過(guo)去(qu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當中我們(men)面(mian)對(dui)一(yi)些比較棘手的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)往往拖著不辦，結果給后面(mian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)帶來(lai)了很(hen)大的(de)(de)難度和很(hen)多的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量。所以(yi)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為明(ming)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我們(men)應該抱著有一(yi)個客戶咱們(men)就(jiu)處理一(yi)個客戶，一(yi)個問(wen)題咱們(men)就(jiu)解決一(yi)個問(wen)題，改(gai)變過(guo)去(qu)的(de)(de)拖拖拉拉的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)習慣。把每(mei)一(yi)個工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)實實在(zai)在(zai)的(de)(de)落實到位。
三、xxxx年的工作計劃
xxxx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結束對于(yu)我們來(lai)說(shuo)(shuo)并不(bu)代表著(zhu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結束，而(er)是(shi)(shi)一個新起點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始。因為(wei)(wei)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在來(lai)年(nian)(nian)面臨(lin)著(zhu)更嚴峻(jun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗，充滿著(zhu)挑戰。xxxx年(nian)(nian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售可以說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)很(hen)不(bu)錯，基本上完成了公(gong)司(si)xxxx年(nian)(nian)制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售任務，但(dan)是(shi)(shi)在最后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中，因為(wei)(wei)時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫以及(ji)工(gong)(gong)程滯后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因導致一期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)房(fang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并不(bu)是(shi)(shi)十分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利，在此同時對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象、美譽度造成很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，將(jiang)之前(qian)我們花費了很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力打造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌形象破壞(huai)，這將(jiang)對以后3期住宅及(ji)商鋪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售帶(dai)來(lai)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，同時再伴隨著(zhu)因受全(quan)球金(jin)融危機影響，房(fang)地(di)產市場持續(xu)低迷(mi)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個狀況，客戶目前(qian)大多抱(bao)著(zhu)持幣觀望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態，投(tou)資者也變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更為(wei)(wei)謹慎(shen)，再加上普遍風傳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)降價風潮都給我們xxxx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)帶(dai)來(lai)了很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難。所以在這個時候我們我們更應(ying)該強(qiang)硬自身，提(ti)高自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)認識(shi)，增強(qiang)全(quan)局意識(shi)，加強(qiang)服(fu)務理念，從我個人角度出發(fa)，服(fu)從公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，嚴格要求自己，按(an)以下幾點(dian)(dian)迎接xxxx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。
1、調整心(xin)態，樹立信心(xin)。我(wo)(wo)們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會(hui)離(li)我(wo)(wo)們太遙遠(yuan)。
2、提(ti)高服務(wu)意識及服務(wu)能力，做好客戶的維(wei)系工作，盡可能的維(wei)護(hu)公(gong)司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的(de)適應(ying)能力鍛(duan)煉提高自己(ji)。我(wo)(wo)們沒(mei)有辦法改變環(huan)境，但(dan)是我(wo)(wo)們可以改變自己(ji)適應(ying)環(huan)境。
回首過去(qu)，成(cheng)績輝(hui)(hui)煌；展(zhan)望未來，任(ren)重道遠。我(wo)相信隨著(zhu)公(gong)(gong)司的改革和(he)不斷的進步，即使我(wo)們xxxx年(nian)面(mian)對更嚴峻的考驗(yan)只要我(wo)們公(gong)(gong)司全體同仁(ren)能夠上下(xia)團結一致，拋棄私心(xin)雜念端正心(xin)態在我(wo)們共同的努力下(xia)相信我(wo)們在xxxx年(nian)我(wo)們能夠取得更輝(hui)(hui)煌的成(cheng)績。
公司客服工作計劃4
x年(nian)新的(de)一年(nian)，對剛成(cheng)立二(er)年(nian)多(duo)的(de)**電氣(qi)設備有限公司(si)(si)**分公司(si)(si)來說，是一個充滿挑戰、機遇(yu)與壓力并存的(de)一年(nian)，在這二(er)年(nian)時間里(li)，由于上級領導的(de)悉心栽培和(he)全員支持與配合(he)下，客(ke)戶服務(wu)(wu)各(ge)項工作已逐步完善。為了(le)能夠盡快贏得客(ke)戶的(de)認可，優勢于其他廠商，提升公司(si)(si)在客(ke)戶心中的(de)服務(wu)(wu)形象，特制定2x年(nian)工作計(ji)劃，如下：
（一）創建“服務形象”。
嚴(yan)格執行公司各項規章制(zhi)度，在與客(ke)戶溝(gou)通時(shi)使用文明用語(yu)；誠信為本，不(bu)輕(qing)易(yi)承(cheng)諾(nuo)(nuo)諾(nuo)(nuo)客(ke)戶，承(cheng)諾(nuo)(nuo)的事(shi)必(bi)須(xu)辦到、辦好；不(bu)可忽視細節問題；對(dui)著裝、儀表、手勢等(deng)需嚴(yan)格注意，
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質(zhi)(zhi)有關(guan)各種體系流程和業務(wu)流程，以便隨時應付客戶(hu)提(ti)出的(de)(de)關(guan)于品質(zhi)(zhi)方面的(de)(de)各種問題(ti)，帶著“多學習，多溝(gou)通，積極主動”的(de)(de)態度(du)，深入(ru)到質(zhi)(zhi)量投訴(su)(su)的(de)(de)接收、與客戶(hu)溝(gou)通、客戶(hu)投訴(su)(su)的(de)(de)立即處(chu)理等各個工作中去(qu)，同時為客戶(hu)提(ti)供質(zhi)(zhi)量三(san)包處(chu)理（包修、包換(huan)、包退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主(zhu)動地把工作(zuo)(zuo)做到(dao)(dao)(dao)點上(shang)、落到(dao)(dao)(dao)實處，減(jian)少(shao)(shao)服務時效(xiao)，當接收(shou)到(dao)(dao)(dao)客戶質(zhi)(zhi)量投訴，應(ying)立(li)即處理，減(jian)少(shao)(shao)客戶因我司質(zhi)(zhi)量問題，產生的抱(bao)怨感，盡量減(jian)少(shao)(shao)不必要的損(sun)失，為(wei)顧客和公(gong)司帶來(lai)更大的利(li)益(yi)，同時務必在三天之內關閉(bi)客戶的質(zhi)(zhi)量投訴問題。時刻(ke)堅(jian)持不懂就(jiu)問，不明白就(jiu)多(duo)學的態度，與(yu)同事多(duo)合作(zuo)(zuo)，與(yu)領導多(duo)匯報工作(zuo)(zuo)情況(kuang)，來(lai)更好的完成本職工作(zuo)(zuo)，同時也增強團隊合作(zuo)(zuo)能力，來(lai)更好的服務于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（WI-XG-S006）
應即時(shi)反應給相關(guan)的制(zhi)作部門(men)(men)（責任部門(men)(men)），同時(shi)并(bing)(bing)填寫客(ke)戶投訴(su)處(chu)理(li)報告，針對質(zhi)量投訴(su)，制(zhi)訂糾正預防措(cuo)施。每周(zhou)對客(ke)戶投訴(su)情況進行(xing)統計分析，以便于更(geng)好的統計出質(zhi)量問(wen)題的所在。每月月底將客(ke)戶投訴(su)以月報形(xing)式(shi)上(shang)報給上(shang)級領導，并(bing)(bing)送相關(guan)部門(men)(men)。（此(ci)段可納為工作總結）
以上，是我(wo)對x年客服工(gong)作的(de)計(ji)劃，可能還有很多(duo)(duo)不清晰(xi)，不明白的(de)地方，希望領導(dao)、同事們多(duo)(duo)多(duo)(duo)給予支(zhi)持與幫助。展望x年，我(wo)會更(geng)加努力、認真負責(ze)的(de)去對待本崗位工(gong)作，也力爭(zheng)為公(gong)司(si)贏取更(geng)多(duo)(duo)利(li)潤，樹立公(gong)司(si)在客戶心目中(zhong)光輝形象(xiang)。
公司客服工作計劃5
為了確(que)保客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)效率(lv)有(you)所提升應(ying)(ying)該在(zai)通訊過(guo)程中(zhong)加強信息(xi)(xi)記錄的(de)(de)速度(du)，也(ye)許(xu)是自(zi)己對(dui)于信息(xi)(xi)記錄缺乏經驗的(de)(de)緣(yuan)故往往無法跟(gen)上客(ke)戶(hu)反饋的(de)(de)節奏，雖然(ran)同事告訴自(zi)己只需記錄重要部(bu)分便可處理(li)好后(hou)(hou)續的(de)(de)跟(gen)進(jin)工(gong)(gong)(gong)作，然(ran)而正因為自(zi)己無法準備把握(wo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)訴求導致(zhi)當前階(jie)段的(de)(de)客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作存(cun)在(zai)著后(hou)(hou)續乏力的(de)(de)現象(xiang)，針(zhen)對(dui)這類現象(xiang)應(ying)(ying)該要懂得在(zai)通話的(de)(de)過(guo)程中(zhong)探(tan)尋關(guan)鍵的(de)(de)信息(xi)(xi)才能夠理(li)解客(ke)戶(hu)的(de)(de)真實需求，雖然(ran)的(de)(de)確(que)存(cun)在(zai)部(bu)分客(ke)戶(hu)無法講明自(zi)身(shen)的(de)(de)需求卻(que)也(ye)要保持客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)耐(nai)心才行，因此在(zai)明年(nian)的(de)(de)客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)應(ying)(ying)該加強對(dui)客(ke)戶(hu)信息(xi)(xi)記錄的(de)(de)效率(lv)才行。
反饋客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求以后(hou)仍需(xu)要處理好后(hou)續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟進工作(zuo)才能夠得(de)到(dao)(dao)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)諒解，在(zai)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)工作(zuo)中出現(xian)較多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象便是反饋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求得(de)不到(dao)(dao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理，盡管存在(zai)著技術(shu)部(bu)門處理不及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)卻也要做好相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟進才行(xing)，否則(ze)當客(ke)戶再次進行(xing)聯(lian)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候發現(xian)問題(ti)得(de)不到(dao)(dao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理則(ze)會遭受(shou)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴，因此身(shen)為客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自己在(zai)明年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中應(ying)該(gai)注重(zhong)跟進技術(shu)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦事(shi)效率才行(xing)，若是沒有及時(shi)進行(xing)處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)需(xu)要相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)催促才能夠讓客(ke)戶感受(shou)到(dao)(dao)自己對(dui)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)視。
需(xu)要(yao)加(jia)強對(dui)(dui)客(ke)服話(hua)術(shu)的(de)(de)(de)(de)熟悉程度以免無法掌握通話(hua)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)節奏，盡管(guan)客(ke)服部門的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工都配備了相應的(de)(de)(de)(de)話(hua)術(shu)卻沒(mei)能引起自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)重視，所以在(zai)明(ming)年的(de)(de)(de)(de)客(ke)服工作中(zhong)應該加(jia)強對(dui)(dui)話(hua)術(shu)的(de)(de)(de)(de)學習從(cong)而更快(kuai)地理解客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，尤(you)其是(shi)在(zai)通話(hua)過(guo)程中(zhong)應該要(yao)站在(zai)對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)角度進(jin)(jin)行思考(kao)從(cong)而營造出良好的(de)(de)(de)(de)語言表達環(huan)境，至少(shao)在(zai)我看來通話(hua)過(guo)程中(zhong)被客(ke)戶厭惡(e)乃至被對(dui)(dui)方掛(gua)斷電話(hua)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服是(shi)不稱(cheng)職的(de)(de)(de)(de)，因此(ci)在(zai)通話(hua)過(guo)程中(zhong)應該圍繞客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題進(jin)(jin)行探討(tao)從(cong)而盡快(kuai)找出解決的(de)(de)(de)(de)正確(que)方法，盡管(guan)優質的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶源對(dui)(dui)自(zi)己(ji)來說是(shi)難以獲取(qu)的(de)(de)(de)(de)卻也要(yao)認(ren)真對(dui)(dui)待每次的(de)(de)(de)(de)通訊。
客服(fu)工作中(zhong)存在(zai)的(de)(de)難題對我而言往往是需(xu)要花費(fei)更多心思對待的(de)(de)，若非(fei)如(ru)此(ci)的(de)(de)話(hua)又怎能期待自己在(zai)以后(hou)的(de)(de)客服(fu)工作中(zhong)能夠得到(dao)相(xiang)應(ying)的(de)(de)成(cheng)長(chang)，因此(ci)制定好這份20xx年的(de)(de)工作計劃以后(hou)應(ying)該(gai)在(zai)實際生活中(zhong)將其落實下去才能夠使得自身客服(fu)工作能力獲得提(ti)升。
公司客服工作計劃6
20xx年(nian)即將(jiang)結束，在公(gong)(gong)司(si)領導下(xia)紅日公(gong)(gong)司(si)有(you)(you)了(le)一個新的突破，在我(wo)剛進入公(gong)(gong)司(si)的時候，連(lian)項(xiang)目圍墻都沒有(you)(you)修發展(zhan)到今天(tian)一期項(xiang)目交房，可以說公(gong)(gong)司(si)有(you)(you)了(le)一個質(zhi)的改觀，在過(guo)去的一年(nian)時間(jian)里(li)跟隨(sui)著公(gong)(gong)司(si)的發展(zhan)腳步，在公(gong)(gong)司(si)領導及個部門同仁的支持配合下(xia)，使(shi)自己學到了(le)很多的東西，能力和知識面上都有(you)(you)了(le)很大的提高，在這里(li)非常感謝(xie)紅日公(gong)(gong)司(si)能給我(wo)這樣(yang)一個學習(xi)和進步的機會。現將(jiang)本人(ren)一年(nian)來的工(gong)作總結如(ru)下(xia)：
一、本(ben)年度個人工作情況
某某年4月在公(gong)司領導的支持(chi)和提拔下，因(yin)為客戶量的增加以及(ji)一(yi)些繁雜的客戶服(fu)務解(jie)釋工作(zuo)，任客服(fu)部主(zhu)管一(yi)職(zhi)，當時對(dui)于我(wo)的工作(zuo)職(zhi)責范圍沒有一(yi)個準確(que)的定性方向，一(yi)開始自己(ji)也是因(yin)為個人能力有限，初期工作(zuo)干的不是特別順暢，在此非常感謝(xie)劉總(zong)在我(wo)的工作(zuo)上給予了很大的支持(chi)和肯定，使我(wo)自己(ji)能夠盡快的進入工作(zuo)狀態。
某某年3—4月(yue)主(zhu)要工作重點是一期客戶合(he)同備案前(qian)的更換工作及一期戶型變更后給(gei)客戶的解釋確認工作。
某(mou)某(mou)年5—6—7月主要(yao)負責了商鋪戶(hu)型面積(ji)價格的確(que)定，以及商鋪銷(xiao)售工作的開展。
某某年8—9月主要(yao)工作重點是二期合同的(de)更換及附(fu)帶商鋪的(de)銷售工作。
某某年某某月做了一些交房前的(de)準備工作(zuo)及房屋內部工程摸(mo)底的(de)工作(zuo)。
某某年某某—12月主(zhu)要就是一期客(ke)戶的交房工(gong)作
以上(shang)是本人參與處理(li)過(guo)的(de)(de)(de)一部分階段性的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，除(chu)了以上(shang)工(gong)作(zuo)外本人主要負責的(de)(de)(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)還(huan)有：1、在銷(xiao)(xiao)售過(guo)程中，銷(xiao)(xiao)售部與工(gong)程部之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)相互協調及溝通工(gong)作(zuo)，在該項(xiang)工(gong)作(zuo)方(fang)面也得到了工(gong)程部施(shi)總(zong)工(gong)和趙部長的(de)(de)(de)積極(ji)配合與支持，在此也表示對他們的(de)(de)(de)感謝。2、本人負責的(de)(de)(de)另一項(xiang)日(ri)常工(gong)作(zuo)就是退(tui)房客戶(hu)的(de)(de)(de)接待以及退(tui)款手續的(de)(de)(de)辦理(li)工(gong)作(zuo)，至目前為止(zhi)已辦理(li)退(tui)房客戶(hu)45位。3、完(wan)成劉總(zong)臨時安排的(de)(de)(de)一些(xie)工(gong)作(zuo)。
二(er)、工作當中存在的問題。
回想在過去(qu)一(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中，是(shi)做了一(yi)定的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)但是(shi)沒(mei)有(you)那項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)做的(de)(de)(de)完(wan)整理想，工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中需(xu)要自己改進和不斷學習(xi)的(de)(de)(de)地方(fang)還是(shi)有(you)很(hen)多(duo)，下(xia)面(mian)將(jiang)工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中存(cun)在的(de)(de)(de)不足：
1、在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)上普(pu)遍做的(de)都不(bu)夠細(xi)(xi)(xi)致，雖然領導(dao)經(jing)常強調(diao)要做好(hao)細(xi)(xi)(xi)節，但是往(wang)往(wang)有些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)做的(de)還是不(bu)到位，不(bu)夠細(xi)(xi)(xi)致，給以(yi)后(hou)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)帶來(lai)很多的(de)不(bu)便(bian)及(ji)產生很多重復性的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，嚴重的(de)影響了工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率，這個(ge)問題(ti)(ti)小到我自己個(ge)人，大(da)到整個(ge)公司都存(cun)在這樣的(de)問題(ti)(ti)，今后(hou)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程當中，一(yi)(yi)定要注意(yi)做好(hao)每一(yi)(yi)個(ge)細(xi)(xi)(xi)節。
2、工作不(bu)找(zhao)方法。我們(men)做(zuo)的是銷(xiao)(xiao)售工作，平時(shi)我們(men)應(ying)該(gai)(gai)靈活的運用(yong)銷(xiao)(xiao)售技巧，同樣在工作當中也應(ying)該(gai)(gai)多去找(zhao)一些方法。
3、工(gong)作(zuo)(zuo)不夠(gou)嚴(yan)謹。回想過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)好多(duo)(duo)事情本(ben)來是(shi)一(yi)個(ge)人可(ke)以解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，偏(pian)偏(pian)要(yao)經過(guo)幾個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手，有(you)些問(wen)題本(ben)來應該是(shi)一(yi)次性解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，偏(pian)偏(pian)去(qu)做(zuo)一(yi)些重(zhong)復性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，在今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)當中一(yi)定要(yao)把問(wen)題多(duo)(duo)想一(yi)想，多(duo)(duo)找(zhao)方法(fa)提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)。
4、提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)是做客(ke)服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)，不(bu)管是從公(gong)司(si)還是個(ge)人(ren)來(lai)(lai)說，做事必(bi)須講究效率(lv)，要言必(bi)行(xing)(xing)，行(xing)(xing)必(bi)究，在過去的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中我(wo)(wo)們(men)(men)(men)面(mian)對一(yi)些比(bi)較棘手的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)往往拖著(zhu)不(bu)辦，結果給后面(mian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)帶來(lai)(lai)了很大的(de)(de)難(nan)度(du)和很多的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量。所(suo)以作(zuo)(zuo)(zuo)為明年的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應(ying)該(gai)抱著(zhu)有一(yi)個(ge)客(ke)戶咱們(men)(men)(men)就(jiu)處理(li)一(yi)個(ge)客(ke)戶，一(yi)個(ge)問題咱們(men)(men)(men)就(jiu)解決(jue)一(yi)個(ge)問題，改(gai)變過去的(de)(de)拖拖拉拉的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)習慣。把每(mei)一(yi)個(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都實實在在的(de)(de)落實到位。
三、某(mou)(mou)某(mou)(mou)年的工(gong)作計劃
某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束對(dui)于我(wo)(wo)們(men)來說(shuo)并(bing)不(bu)代表著工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)束，而是一個(ge)新起點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始(shi)。因為我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)在來年(nian)面臨著更(geng)(geng)(geng)嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗(yan)，充滿著挑戰。某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)年(nian)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)可以說(shuo)是很(hen)不(bu)錯(cuo)，基本上完成了公司某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)年(nian)制定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)任(ren)務(wu)，但是在最后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)當中，因為時(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫以及工(gong)程(cheng)滯后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因導(dao)致一期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交房工(gong)作(zuo)(zuo)進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)不(bu)是十分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利，在此(ci)同(tong)時(shi)(shi)(shi)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象、美譽度(du)造(zao)成很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，將(jiang)之前我(wo)(wo)們(men)花費了很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力打造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌形(xing)象破壞，這(zhe)將(jiang)對(dui)以后3期住宅及商鋪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)帶(dai)來一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，同(tong)時(shi)(shi)(shi)再(zai)伴(ban)隨著因受(shou)全(quan)球金融危機影響(xiang)，房地產市場持續低迷這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)狀況，客戶目前大(da)多抱(bao)著持幣觀望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態，投資者也變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)(geng)為謹(jin)慎，再(zai)加上普(pu)遍風傳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)價(jia)風潮都給我(wo)(wo)們(men)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)帶(dai)來了很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難。所以在這(zhe)個(ge)時(shi)(shi)(shi)候我(wo)(wo)們(men)我(wo)(wo)們(men)更(geng)(geng)(geng)應該強硬自(zi)身，提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想認(ren)識，增強全(quan)局意識，加強服(fu)務(wu)理念，從我(wo)(wo)個(ge)人(ren)角度(du)出發，服(fu)從公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，嚴格要求自(zi)己，按(an)以下幾(ji)點迎(ying)接某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天(tian)那么(me)春天(tian)就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維(wei)系工作，盡可能的維(wei)護(hu)公司的品牌形象。
3、堅(jian)持，改(gai)變(bian)自(zi)身的適應能力鍛煉提高自(zi)己。我們沒有(you)辦(ban)法改(gai)變(bian)環境(jing)，但是我們可(ke)以(yi)改(gai)變(bian)自(zi)己適應環境(jing)。
回首過(guo)去，成績輝煌；展望(wang)未來，任重道(dao)遠。我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信隨著公(gong)(gong)司的(de)改革(ge)和不(bu)斷的(de)進(jin)步，即使我(wo)(wo)(wo)們(men)某(mou)某(mou)年面對(dui)更嚴峻的(de)考驗(yan)只要我(wo)(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)司全體同仁能夠上下團結一(yi)致，拋棄私心雜念端正心態在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)共(gong)同的(de)努(nu)力下相(xiang)信我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)某(mou)某(mou)年我(wo)(wo)(wo)們(men)能夠取得更輝煌的(de)成績。
公司客服工作計劃7
轉眼我(wo)(wo)來(lai)到公(gong)(gong)司(si)也馬上(shang)要有一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間了，而我(wo)(wo)也是在(zai)(zai)來(lai)到公(gong)(gong)司(si)之后就(jiu)(jiu)一(yi)直努力的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，為(wei)公(gong)(gong)司(si)做出(chu)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)對(dui)得(de)上(shang)公(gong)(gong)司(si)發給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)薪水(shui)。雖然(ran)在(zai)(zai)一(yi)開始剛剛來(lai)到這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)也是剛剛進入這(zhe)一(yi)行什么也不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個小(xiao)孩，但(dan)是在(zai)(zai)我(wo)(wo)積極向上(shang)，謙虛平和的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)下(xia)也是在(zai)(zai)這(zhe)段(duan)時(shi)間里得(de)到了很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)成長，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)成為(wei)了同(tong)批進入公(gong)(gong)司(si)中較為(wei)突出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)名員工(gong)。雖然(ran)這(zhe)缺少不(bu)了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，但(dan)是和我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)和方(fang)法(fa)也是有著一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，過去的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)總是會做一(yi)份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)計劃，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)下(xia)一(yi)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中能夠工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更加(jia)有條(tiao)理，不(bu)會因為(wei)別的(de)(de)(de)(de)(de)事情就(jiu)(jiu)打斷(duan)了自(zi)己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)奏。下(xia)面就(jiu)(jiu)五月(yue)份(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做一(yi)份(fen)(fen)簡略的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃：
一、對外
在與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)交談中要(yao)始(shi)終保(bao)持(chi)(chi)自己謙(qian)虛溫暖的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，記住時刻(ke)保(bao)持(chi)(chi)笑臉，不能(neng)因(yin)為一(yi)(yi)些(xie)外界(jie)因(yin)素的(de)(de)(de)(de)影(ying)響而讓自己的(de)(de)(de)(de)表情(qing)和(he)(he)情(qing)緒就出現波動。要(yao)讓接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都能(neng)夠(gou)(gou)感受到我們公司(si)人性化的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感受到如家般的(de)(de)(de)(de)溫暖。維(wei)護好(hao)公司(si)和(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，保(bao)持(chi)(chi)一(yi)(yi)個親密合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度。收集更(geng)多的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息，增(zeng)強公司(si)對(dui)于(yu)信息的(de)(de)(de)(de)管理能(neng)力。在接(jie)到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴時，不能(neng)因(yin)為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)過激的(de)(de)(de)(de)言語(yu)就有所沖動，保(bao)持(chi)(chi)自己作(zuo)為一(yi)(yi)名客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度和(he)(he)責任心，讓自己能(neng)夠(gou)(gou)在工(gong)作(zuo)時保(bao)持(chi)(chi)冷靜，然后去解決客(ke)戶(hu)(hu)(hu)所提(ti)出的(de)(de)(de)(de)問題，要(yao)保(bao)證客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)公司(si)的(de)(de)(de)(de)信任程度。對(dui)于(yu)自己工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)話術要(yao)時刻(ke)聯系(xi)，保(bao)證能(neng)夠(gou)(gou)應(ying)對(dui)任何(he)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況發生(sheng)。
二、對內
維護好(hao)自己(ji)(ji)辦(ban)工(gong)區域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衛生，在(zai)看(kan)到(dao)臟(zang)了之后及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打掃(sao)，不(bu)要(yao)等到(dao)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)催促。每天上下班時檢查一番辦(ban)公(gong)用具(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完好(hao)程度，看(kan)看(kan)是(shi)(shi)否損壞，不(bu)管物件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格多(duo)少，但(dan)這種對于公(gong)司來(lai)說都是(shi)(shi)沒(mei)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失，盡(jin)量避免開來(lai)。在(zai)與同事(shi)交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，保證自己(ji)(ji)能(neng)夠始終(zhong)保持一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒來(lai)和大家(jia)交(jiao)流，不(bu)要(yao)帶入(ru)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些負面(mian)情緒。大家(jia)都是(shi)(shi)一起工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)，有(you)些忙可以幫，但(dan)是(shi)(shi)有(you)些忙是(shi)(shi)不(bu)能(neng)幫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖然沒(mei)有(you)害人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)思，但(dan)是(shi)(shi)防人(ren)(ren)心(xin)還是(shi)(shi)要(yao)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，保持時刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)警惕，才能(neng)讓自己(ji)(ji)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)更(geng)長久。馬上來(lai)臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)月(yue)我(wo)想也會(hui)是(shi)(shi)一個美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)月(yue)，而在(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這一個五(wu)月(yue)里我(wo)們公(gong)司也一定能(neng)夠發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順風順水，我(wo)也能(neng)夠把自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)加(jia)完美(mei)。
公司客服工作計劃8
（一）創建(jian)“服務形象(xiang)”，周工作計(ji)劃書。嚴(yan)格執行公司各項規章制度(du)，在與客戶(hu)溝通時使用(yong)文明(ming)用(yong)語；誠信為本，不輕易(yi)承諾(nuo)諾(nuo)客戶(hu)，承諾(nuo)的事必須辦到、辦好；不可忽視(shi)細節問題；對(dui)著裝、儀表、手(shou)勢等需嚴(yan)格注(zhu)意(yi)。
（二）轉(zhuan)變服(fu)務觀念，把“要(yao)我(wo)服(fu)務”改變成“我(wo)要(yao)服(fu)務”。認真學(xue)(xue)習公司與招商工作有關的各(ge)種體系流(liu)程和業務流(liu)程，以(yi)便隨時應付客戶提出的各(ge)種問題，帶(dai)著“多學(xue)(xue)習，多溝通，積極主動”的態(tai)度，根(gen)據不(bu)同商戶的不(bu)同情況(kuang)給予他們最恰當的投資方案。
（三）增強(qiang)責任(ren)感、增強(qiang)服務(wu)(wu)意識，工作(zuo)計劃(hua)《周(zhou)工作(zuo)計劃(hua)書(shu)》。積極主動(dong)地(di)把工作(zuo)做到點上、落到實處，減(jian)少服務(wu)(wu)時效，不明白就多(duo)學(xue)習，與(yu)同事多(duo)合(he)作(zuo)，與(yu)領導多(duo)匯(hui)報(bao)工作(zuo)情(qing)況，來(lai)更好(hao)的(de)完成本職工作(zuo)，同時也增強(qiang)團隊合(he)作(zuo)能力，來(lai)更好(hao)的(de)服務(wu)(wu)于客戶。
以上，是我對(dui)20xx年(nian)2月第一周客服(fu)工作計劃，可能(neng)還(huan)有很多不清晰，不明白的(de)地方，希望(wang)領(ling)導、同事們多多給(gei)予支持與幫助。回首20xx展(zhan)望(wang)20xx，在(zai)新的(de)一年(nian)里，我會(hui)更加努(nu)力(li)、認真負責的(de)去對(dui)待(dai)本崗位工作，也力(li)爭為公(gong)司贏取更多利潤(run)，樹立公(gong)司在(zai)客戶心(xin)目中(zhong)光輝形(xing)象。
公司客服工作計劃9
20xx年(nian)新的(de)一(yi)年(nian)，對剛成立二年(nian)多的(de)**電(dian)氣設備(bei)有(you)限公(gong)司**分公(gong)司來說，是一(yi)個充(chong)滿(man)挑戰、機遇與(yu)壓力并(bing)存的(de)一(yi)年(nian)，在(zai)這二年(nian)時間(jian)里，由于上級領導的(de)悉心(xin)栽培和全員支(zhi)持與(yu)配合下，客(ke)戶服務(wu)各項工作(zuo)已(yi)逐步完善。為(wei)了能夠(gou)盡快贏得客(ke)戶的(de)認(ren)可(ke)，優(you)勢于其他廠商，提升公(gong)司在(zai)客(ke)戶心(xin)中的(de)服務(wu)形象(xiang)，特制定20xx年(nian)工作(zuo)計劃，如下：
（一）創建“服務形象”
嚴格執行(xing)公(gong)司各項(xiang)規章制度(du)，在(zai)與客戶溝通時使用文明用語；誠信為(wei)本，不輕易承諾(nuo)諾(nuo)客戶，承諾(nuo)的事(shi)必(bi)須辦到、辦好；不可(ke)忽視細(xi)節問題；對著(zhu)裝、儀表(biao)、手(shou)勢等需嚴格注(zhu)意，
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”
認真學習公司與(yu)品質(zhi)(zhi)有關各(ge)種體(ti)系流程和(he)業務流程，以便隨時(shi)應付客(ke)戶提出的關于品質(zhi)(zhi)方面的各(ge)種問題，帶著(zhu)“多(duo)學習，多(duo)溝(gou)通，積極主動”的態度(du)，深(shen)入到質(zhi)(zhi)量(liang)投(tou)訴的接收(shou)、與(yu)客(ke)戶溝(gou)通、客(ke)戶投(tou)訴的立即處理等各(ge)個工作中去，同時(shi)為客(ke)戶提供質(zhi)(zhi)量(liang)三包(bao)處理（包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識
積極主(zhu)動地把工作(zuo)(zuo)做到點上、落到實(shi)處，減少(shao)(shao)(shao)服務時(shi)效，當接收到客(ke)(ke)戶(hu)質(zhi)量(liang)投訴(su)，應立即處理，減少(shao)(shao)(shao)客(ke)(ke)戶(hu)因我(wo)司質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題，產生的(de)抱怨感(gan)，盡量(liang)減少(shao)(shao)(shao)不(bu)必要的(de)損失，為顧(gu)客(ke)(ke)和公司帶來更(geng)(geng)(geng)大(da)的(de)利益，同時(shi)務必在三天之內關閉客(ke)(ke)戶(hu)的(de)質(zhi)量(liang)投訴(su)問(wen)(wen)題。時(shi)刻堅持不(bu)懂就問(wen)(wen)，不(bu)明白就多學的(de)態度，與(yu)(yu)同事多合作(zuo)(zuo)，與(yu)(yu)領導多匯報工作(zuo)(zuo)情(qing)況，來更(geng)(geng)(geng)好(hao)的(de)完(wan)成本職(zhi)工作(zuo)(zuo)，同時(shi)也增強團隊(dui)合作(zuo)(zuo)能力，來更(geng)(geng)(geng)好(hao)的(de)服務于客(ke)(ke)戶(hu)。
（四）每次接收到的客戶投訴
按客戶(hu)質量投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理規定（WI-XG-S006），應即時反應給相關的(de)(de)制作部門(men)（責任部門(men)），同時并填寫(xie)客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理報(bao)告(gao)，針(zhen)對質量投(tou)訴(su)(su)，制訂糾正預防措施。每(mei)周對客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)情況進行統計(ji)分析，以便于更好的(de)(de)統計(ji)出質量問題的(de)(de)所在。每(mei)月月底將客戶(hu)投(tou)訴(su)(su)以月報(bao)形式上(shang)報(bao)給上(shang)級領導，并送相關部門(men)。（此(ci)段可納為(wei)工(gong)作總(zong)結）
以上，是我(wo)(wo)對(dui)20xx年客(ke)服工作的(de)計(ji)劃，可能還有很多(duo)不(bu)清晰，不(bu)明白的(de)地方，希望領(ling)導、同事們多(duo)多(duo)給予支持與(yu)幫助。展望20xx年，我(wo)(wo)會更加努力、認真(zhen)負責(ze)的(de)去對(dui)待本崗位工作，也力爭(zheng)為公司贏取更多(duo)利(li)潤，樹立(li)公司在客(ke)戶心目(mu)中光輝形象。
公司客服工作計劃10
由于我們高等(deng)教育物(wu)業的(de)特殊(shu)性，在客(ke)(ke)服(fu)—顧客(ke)(ke)滿意的(de)基本思想前提下(xia)，可以采(cai)取分(fen)析綜合的(de)方法，改變條塊(kuai)分(fen)割，調整(zheng)縱向控(kong)制，節約資(zi)源配置，簡化(hua)服(fu)務(wu)程序(xu)，做(zuo)(zuo)好客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)，促使總公司(si)提升業績，做(zuo)(zuo)大做(zuo)(zuo)強。下(xia)面是工(gong)作計劃。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越(yue)來越(yue)多的客戶(hu)喜歡在網上查(cha)詢和交流信息(xi)。在后(hou)勤總公(gong)司的網頁下面設立客戶(hu)服務(wu)中心(xin)的電話和郵箱，有利于便捷與客戶(hu)聯系溝通(tong)，滿足(zu)顧客需要，提升服務(wu)質量(liang)。
二、 建立客服平臺
(一) 成立(li)客戶監督委員會(hui)(hui)。由監事會(hui)(hui)、業主委員會(hui)(hui)成立(li)客戶監督委員會(hui)(hui)。行(xing)使或者義務行(xing)使對后勤服務監督職能。
(二(er)) 建立質量檢查
制度。改變物業內(nei)部質量內(nei)審(shen)為各(ge)個(ge)中心交叉(cha)內(nei)審(shen)(這項工(gong)作(zuo)也可以有(you)人力資源部行(xing)使)。.
(三) 搞好客服前臺服務。
1. 客(ke)戶(hu)接待。作(zuo)好客(ke)戶(hu)的接待和問題反映的協調處理。
2.服(fu)務及信息(xi)傳遞(di)。包括縱向—實施由(you)顧客到總公司，橫向—實施物業內(nei)部之(zhi)間、客服(fu)中心與(yu)各個中心之(zhi)間、客服(fu)中心與(yu)校內(nei)的有關部門(men)之(zhi)間信息(xi)轉遞(di)交流等等，以(yi)及其(qi)他信息(xi)咨詢。
3. 相(xiang)關(guan)后勤服務(wu)的(de)跟(gen)蹤和回訪。
4. 24小時(shi)服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔(dang)案。包括家屬(shu)區(qu)、教(jiao)學區(qu)、學生社區(qu)。
(七(qi))搞好意見箱、板(ban)報及黑板(ban)報、溫馨(xin)提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一(yi))成立后(hou)勤總(zong)公(gong)司客(ke)戶服務(wu)中心(xin)。
目前客(ke)戶服務部隸屬(shu)(shu)于(yu)能(neng)源中心(xin)，辦公(gong)室在物業管理中心(xin)，主要為物業系(xi)統服務工(gong)作的職能(neng)可(ke)以(yi)延伸，行(xing)之有(you)效。然而，客(ke)服的外延可(ke)以(yi)擴大到(dao)總公(gong)司范圍，為我(wo)校(xiao)后勤服務業做大做強提供(gong)機構上的支持。成立總公(gong)司下(xia)屬(shu)(shu)的客(ke)服中心(xin)，便(bian)于(yu)全(quan)面(mian)協調服務。
(二)人員編(bian)制至(zhi)少(shao)二人。
要搞好客(ke)戶服務(wu)，只有(you)經理一人(ren)(ren)是不行(xing)的(de)(de)，要改變以前客(ke)戶服務(wu)部只有(you)一人(ren)(ren)的(de)(de)不正常狀(zhuang)態，大學(xue)(xue)生來(lai)了(le)又走。人(ren)(ren)力資(zi)源不低于二人(ren)(ren)的(de)(de)編制，工作人(ren)(ren)員最好具有(you)本科學(xue)(xue)歷(li)，有(you)利(li)于客(ke)服機構框(kuang)架的(de)(de)建立和穩(wen)健(jian)運行(xing)，改變顧(gu)此(ci)失(shi)彼(bi)的(de)(de)現(xian)狀(zhuang)，便(bian)于逐步(bu)建立規(gui)范(fan)和完(wan)善(shan)客(ke)服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費(fei)開(kai)(kai)支在(zai)物管(guan)中心(xin)，黑(hei)板(ban)報等(deng)大一點的開(kai)(kai)支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要(yao)進行(xing)，日常工作也有所開(kai)(kai)支，不造預算(suan)可能沒有經費(fei)，按照節約的原則，編造經費(fei)預算(suan)
500元∕月 全年公務經(jing)費6000.00元。
客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心(xin)是(shi)按照現代(dai)企業服務(wu)(wu)的(de)(de)運行需要設置的(de)(de)，這正是(shi)當年總公(gong)(gong)司設立客(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)部的(de)(de)正確性所(suo)在。有了顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)就(jiu)可能有市場，有了顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)就(jiu)可能樹(shu)立品牌和(he)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)支付。客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心(xin)其工作內(nei)涵可能與總公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)室和(he)人(ren)力資(zi)源(yuan)(質量管理(li))部有交叉關系，但是(shi)，客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心(xin)主要服務(wu)(wu)對象是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，以顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)為焦點，是(shi)業務(wu)(wu)部門而(er)不(bu)是(shi)管理(li)部門。今后雙福(fu)園區物業服務(wu)(wu)如果(guo)能夠(gou)競標成功，客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心(xin)可以采取“龍湖(hu)小區”的(de)(de)模(mo)式。
以(yi)上(shang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)僅作(zuo)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)為(wei)總公(gong)司(si)舉行(xing)的(de)“干部(bu)務虛會”，“質量、改革、發展”，提出(chu)的(de)思路，不(bu)(bu)一(yi)定馬上(shang)實(shi)(shi)行(xing)。實(shi)(shi)踐是檢(jian)驗真(zhen)理的(de)唯(wei)一(yi)標準(zhun)，客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要根據自(zi)身特點，逐(zhu)漸(jian)改良，不(bu)(bu)斷推進，我們在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)斷探索，目的(de)是為(wei)了實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在做好后勤服(fu)(fu)務作(zuo)，努力把(ba)公(gong)司(si)做大做強。
公司客服工作計劃11
根據公司(si)20xx年的工作(zuo)(zuo)，客(ke)服部將在(zai)20xx年作(zuo)(zuo)出如下計劃：
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道
現在，越來越多的(de)(de)客(ke)戶(hu)喜歡在網上查詢和交流信(xin)息。在后(hou)勤總公司的(de)(de)網頁下面(mian)設立(li)客(ke)戶(hu)服(fu)務中(zhong)心的(de)(de)電(dian)話和郵箱，有利(li)于便捷與客(ke)戶(hu)聯系溝(gou)通(tong)，滿足顧客(ke)需(xu)要，提升服(fu)務質量。
二、建立客服平臺
1、成立客戶監(jian)督委員會(hui)。由(you)監(jian)事會(hui)、業主(zhu)委員會(hui)成立客戶監(jian)督委員會(hui)。行使或者義務行使對(dui)后勤服務監(jian)督職能。
2、建(jian)立(li)質量(liang)檢查制度。改變物業內(nei)部質量(liang)內(nei)審為各個中心(xin)交叉內(nei)審（這項工(gong)作也(ye)可以有人力資源部行(xing)使(shi)）。.
3、搞好客服前(qian)臺服務。
（1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映(ying)的協調處理。
（2）服務(wu)及信(xin)(xin)(xin)息傳遞。包括縱向—實施由(you)顧客到總公司，橫向—實施物業內(nei)部之(zhi)間(jian)、客服中(zhong)心與各個中(zhong)心之(zhi)間(jian)、客服中(zhong)心與校內(nei)的有關部門之(zhi)間(jian)信(xin)(xin)(xin)息轉(zhuan)遞交流等等，以及其(qi)他信(xin)(xin)(xin)息咨(zi)詢。
（3）相關后勤服務(wu)的(de)跟蹤和回(hui)訪(fang)。
（4）24小時服務電話。
4、協調(diao)處理顧客投訴。
5、搞好(hao)客戶接待日活動，主動收集和處(chu)理客戶意見(jian)。
6、建(jian)立(li)客戶檔(dang)案(an)。包括家(jia)屬(shu)區(qu)、教學區(qu)、學生社區(qu)。
7、搞好(hao)意見箱、板(ban)(ban)報及(ji)黑板(ban)(ban)報、溫馨提示等(deng)服務交流。
三、繼續做好服務
物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分(fen)工作和客戶服(fu)(fu)務，繼續(xu)做好與能(neng)源中心的有效維修客戶服(fu)(fu)務
四、機構建設
1、成(cheng)立(li)后勤總公司客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)。目前客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)部隸屬于能源中心(xin)，辦(ban)公室在物(wu)業(ye)管理(li)中心(xin)，主要為(wei)物(wu)業(ye)系(xi)統服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作的(de)(de)職能可以延伸，行之有效。然而，客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)外延可以擴大(da)到(dao)總公司范圍(wei)，為(wei)我校后勤服(fu)(fu)務(wu)業(ye)做大(da)做強(qiang)提供機構上的(de)(de)支(zhi)持。成(cheng)立(li)總公司下屬的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)中心(xin)，便于全面協(xie)調(diao)服(fu)(fu)務(wu)。
2、人(ren)(ren)員編制至少二人(ren)(ren)。要搞(gao)好(hao)客(ke)戶服(fu)務，只有(you)(you)經理(li)一人(ren)(ren)是不(bu)行(xing)的(de)(de)，要改變(bian)以前客(ke)戶服(fu)務部只有(you)(you)一人(ren)(ren)的(de)(de)不(bu)正常狀(zhuang)態，大學(xue)生來了又走(zou)。人(ren)(ren)力資源不(bu)低于(yu)(yu)二人(ren)(ren)的(de)(de)編制，工作人(ren)(ren)員具有(you)(you)本科學(xue)歷，有(you)(you)利于(yu)(yu)客(ke)服(fu)機(ji)構框架的(de)(de)建(jian)立和穩健運行(xing)，改變(bian)顧此(ci)失彼的(de)(de)`現狀(zhuang)，便于(yu)(yu)逐步建(jian)立規(gui)范和完(wan)善客(ke)服(fu)工作。
五、經費預算
往年客戶服務部(bu)一(yi)般辦公費開支(zhi)在(zai)物管中心(xin)，黑板報等(deng)大(da)一(yi)點的開支(zhi)由(you)動力部(bu)支(zhi)付。根據目前情(qing)況，有(you)(you)些基礎工(gong)作還(huan)要(yao)進行，日常工(gong)作也有(you)(you)所開支(zhi)，不(bu)造(zao)(zao)預(yu)算可能沒有(you)(you)經費，按照節約的原則，編造(zao)(zao)經費預(yu)算500元(yuan)∕月全年公務經費6000.00元(yuan)。
客(ke)(ke)(ke)(ke)服中心(xin)是(shi)(shi)(shi)按照現代企業服務(wu)的(de)運行需要設(she)置的(de)，這正(zheng)是(shi)(shi)(shi)當年總公司設(she)立客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)部(bu)的(de)正(zheng)確性所(suo)在。有(you)(you)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)就(jiu)(jiu)可(ke)能(neng)(neng)有(you)(you)市場(chang)，有(you)(you)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)就(jiu)(jiu)可(ke)能(neng)(neng)樹立品牌和顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)支付。客(ke)(ke)(ke)(ke)服中心(xin)其工作(zuo)內涵可(ke)能(neng)(neng)與總公司辦公室和人(ren)力資源（質量管(guan)理(li)）部(bu)有(you)(you)交(jiao)叉關系(xi)，但是(shi)(shi)(shi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服中心(xin)主要服務(wu)對象是(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)為焦點，是(shi)(shi)(shi)業務(wu)部(bu)門而(er)不是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)部(bu)門。今后xx物業服務(wu)如果(guo)能(neng)(neng)夠競標成功，客(ke)(ke)(ke)(ke)服中心(xin)可(ke)以采取“xx小區”的(de)模(mo)式。
以上(shang)(shang)工作計劃僅作為客戶服務部為總公(gong)司(si)舉行的“干部務虛會”，“質量(liang)、改革、發展”，提出的思路，不(bu)(bu)(bu)一(yi)定馬上(shang)(shang)實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)推進，我們(men)在(zai)工作中不(bu)(bu)(bu)斷(duan)探索，目的是為了實實在(zai)在(zai)做好后勤服務作，努力把公(gong)司(si)做大做強。
公司客服工作計劃12
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。
服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質提(ti)升(sheng)方面，啟用員工(gong)獎(jiang)懲考(kao)核(he)體(ti)系(xi)，進行規(gui)范管理，建立良(liang)好規(gui)范的正負激勵機制(zhi)，在工(gong)作中找突破點，堅決取締商(shang)品(pin)部二次處罰員工(gong)的錯誤做法(fa)。抓(zhua)現場紀律現已(yi)基本走入正軌(gui)，應(ying)抓(zhua)銷(xiao)售技巧(qiao)與商(shang)品(pin)知(zhi)識(shi)，提(ti)高(gao)營(ying)銷(xiao)水平(ping)，這樣才(cai)有利于(yu)整體(ti)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)的提(ti)高(gao)。今年的服(fu)務(wu)(wu)宗旨和(he)標(biao)準，以(yi)及國(guo)芳百(bai)盛(sheng)在顧客(ke)心目(mu)中應(ying)樹立什么(me)形象(xiang)、轉變服(fu)務(wu)(wu)觀(guan)念、顧客(ke)需要(yao)(yao)(yao)的，就是我們要(yao)(yao)(yao)做的，國(guo)芳百(bai)盛(sheng)早(zao)已(yi)是蘭州同行中的龍頭老大。商(shang)場如戰場般的殘酷又如逆(ni)水行舟不(bu)進則退，企(qi)業(ye)要(yao)(yao)(yao)發(fa)展，就要(yao)(yao)(yao)有領先對(dui)手的觀(guan)念和(he)措施(shi)。因此，企(qi)業(ye)要(yao)(yao)(yao)想(xiang)在激烈的市場競爭中立于(yu)不(bu)敗之地，就必須把(ba)商(shang)品(pin)品(pin)牌、服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌、企(qi)業(ye)品(pin)牌擺在重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的工(gong)作日程(cheng)，提(ti)升(sheng)、維護(hu)和(he)發(fa)展，逐步形成金城知(zhi)名而特(te)有的“特(te)色化服(fu)務(wu)(wu)”戰略(lve)十分(fen)必要(yao)(yao)(yao)。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；
以(yi)崗(gang)位(wei)練兵為(wei)目的、以(yi)寓教于樂為(wei)形式(shi)提升(sheng)各(ge)崗(gang)位(wei)員工(gong)素質(zhi)；以(yi)專(zhuan)業到位(wei)的素質(zhi)要求全面升(sheng)級公司員工(gong)服務(wu)意識及(ji)服務(wu)水(shui)(shui)平。展示公司的服務(wu)水(shui)(shui)平，（內(nei)容包(bao)括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專(zhuan)業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。
加強與省、市、區各消(xiao)費者協(xie)會(hui)及主管(guan)工商所的(de)聯絡與溝通，并與之(zhi)保持良好(hao)的(de)協(xie)作關(guan)系(xi)，及時掌握零售業發展動態，建立(li)良好(hao)的(de)商譽(yu)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。
前三季度在(zai)(zai)投(tou)訴中(zhong)存(cun)在(zai)(zai)的(de)問題(ti)及三級管理(li)(li)(li)制(zhi)度執(zhi)行(xing)不到位，以(yi)及其(qi)他原(yuan)因(yin)引起投(tou)訴升級的(de)，第(di)四季度我們(men)將(jiang)利(li)用部門例(li)會(hui)、領班溝(gou)通會(hui)等形式(shi)對樓層基層管理(li)(li)(li)人員進(jin)行(xing)公司(si)退換貨(huo)規(gui)(gui)定(ding)、投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)技巧及精(jing)品案例(li)分析培(pei)訓（原(yuan)因(yin)是(shi)因(yin)為(wei)現(xian)在(zai)(zai)大多(duo)數領班都新(xin)員工，急(ji)需加強培(pei)訓），重點以(yi)規(gui)(gui)范(fan)自身接(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)形式(shi)、規(gui)(gui)范(fan)服務為(wei)主(zhu)要工作目標，作到投(tou)訴規(gui)(gui)范(fan)化、接(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)禮儀規(gui)(gui)范(fan)化、接(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)程序規(gui)(gui)范(fan)化、處(chu)理(li)(li)(li)結(jie)果落(luo)實規(gui)(gui)范(fan)化、樓層接(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)及記錄規(gui)(gui)范(fan)化，做到接(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)一起，處(chu)理(li)(li)(li)完結(jie)一起，并時刻以(yi)顧客的(de)滿意(yi)(yi)度來衡量我們(men)的(de)管理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)，站在(zai)(zai)消費者的(de)立場上考慮、處(chu)理(li)(li)(li)問題(ti)，以(yi)此(ci)贏得(de)更多(duo)回頭(tou)客。因(yin)為(wei)現(xian)在(zai)(zai)的(de)市場是(shi)“顧客的(de)滿意(yi)(yi)才是(shi)雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。
堅決執行董事長在(zai)(zai)四季度會(hui)議中提(ti)(ti)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)保持總(zong)店(dian)(dian)穩健發展。帶動(dong)分店(dian)(dian)全面提(ti)(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)指導思想，加強部門間的(de)(de)(de)溝通，消除管理中存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)誤(wu)區。現(xian)場檢查不單純是(shi)發現(xian)問題，而(er)是(shi)針對(dui)出(chu)(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)問題提(ti)(ti)出(chu)(chu)(chu)改進措施和(he)方(fang)法，及時給(gei)部門以指導。第四季度服務辦的(de)(de)(de)內部培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容為商品知識（毛織(zhi)，保暖(nuan)為主）、消法知識及賣(mai)場信息熟知度等方(fang)面的(de)(de)(de)基(ji)礎知識培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)手段(duan)采(cai)討論(lun)(lun)的(de)(de)(de)形式，使培(pei)(pei)訓(xun)(xun)趣(qu)味化，生動(dong)化，將討論(lun)(lun)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)結果，以書(shu)面形式下發分店(dian)(dian)部門，組織(zhi)相關人員(yuan)學習(xi)，達到(dao)三店(dian)(dian)同(tong)步提(ti)(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，
公司(si)的五大服務體(ti)(ti)系人(ren)員(yuan)管(guan)(guan)理(li)、商品管(guan)(guan)理(li)、環境(jing)管(guan)(guan)理(li)、促銷管(guan)(guan)理(li)、顧客管(guan)(guan)理(li)，其中人(ren)員(yuan)管(guan)(guan)理(li)的各(ge)項(xiang)規定比較詳盡，但其余(yu)四(si)項(xiang)管(guan)(guan)理(li)的具體(ti)(ti)標(biao)準(zhun)還比較空(kong)洞，所(suo)以在第四(si)季度，我部結合當前具體(ti)(ti)情況對商品管(guan)(guan)理(li)、環境(jing)管(guan)(guan)理(li)、促銷管(guan)(guan)理(li)、顧客管(guan)(guan)理(li)標(biao)準(zhun)進(jin)行完(wan)善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。
全(quan)力(li)協助集團監(jian)管(guan)(guan)會在(zai)(zai)日(ri)常的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，對一線中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)理(li)干部日(ri)常行(xing)為(wei)規(gui)范進行(xing)跟(gen)進，以(yi)(yi)公(gong)司(si)服務為(wei)宗旨，以(yi)(yi)管(guan)(guan)理(li)規(gui)范為(wei)目(mu)標(biao)，工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)堅(jian)持創新，現場(chang)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，發現問(wen)題及時(shi)上(shang)報主(zhu)管(guan)(guan)領(ling)導。部門決(jue)不(bu)護短，嚴格執法、努(nu)力(li)進取、以(yi)(yi)身作則(ze)、按章辦事、團結(jie)協作、按時(shi)完(wan)成上(shang)級(ji)下(xia)達(da)的(de)(de)各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作目(mu)標(biao)任務。在(zai)(zai)9月份下(xia)旬，本人在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)情緒化(hua)，不(bu)能嚴格要(yao)求自己。在(zai)(zai)經過領(ling)導和(he)同事的(de)(de)大力(li)幫助下(xia)，及時(shi)調(diao)整(zheng)了工(gong)(gong)(gong)作心態(tai)，改(gai)觀目(mu)前不(bu)良現狀，全(quan)心投入日(ri)常工(gong)(gong)(gong)作。用(yong)正確的(de)(de)態(tai)度對待工(gong)(gong)(gong)作。態(tai)度決(jue)定一切，真誠(cheng)創造卓越。
公司客服工作計劃13
隨著公司規模的(de)(de)增(zeng)加，客服(fu)工作也變得(de)更加重要，為(wei)了提高客服(fu)工作，特意制(zhi)定客服(fu)工作計劃，讓客服(fu)工作準確有效，達到公司的(de)(de)要求。
一、細分客服
為(wei)(wei)了(le)提(ti)高客(ke)(ke)服(fu)效(xiao)率，決(jue)定把(ba)客(ke)(ke)服(fu)氛圍兩(liang)大部分一(yi)部分為(wei)(wei)銷售客(ke)(ke)服(fu)，一(yi)部分為(wei)(wei)售后(hou)客(ke)(ke)服(fu)，避(bi)免(mian)像過去(qu)一(yi)樣客(ke)(ke)服(fu)部一(yi)個人員(yuan)要(yao)兼任數職，這樣不利(li)于工作(zuo)，把(ba)客(ke)(ke)服(fu)細分有利(li)于客(ke)(ke)服(fu)員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)，避(bi)免(mian)因為(wei)(wei)工作(zuo)交叉(cha)出現錯誤，讓(rang)專業(ye)的(de)(de)(de)人處理(li)專業(ye)的(de)(de)(de)事(shi)是我們客(ke)(ke)服(fu)部今后(hou)發展的(de)(de)(de)方向(xiang)。
銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)客(ke)(ke)(ke)服(fu)負責的(de)(de)主要是(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)，當(dang)然銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)分為三個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)，電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)，微信(xin)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，店面(mian)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)這(zhe)三個(ge)主流銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)，擴寬我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)來(lai)源，避免因為沒(mei)有(you)客(ke)(ke)(ke)源的(de)(de)問題，這(zhe)樣能(neng)偶最大程度的(de)(de)給(gei)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)提供足(zu)夠(gou)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)源，給(gei)我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)足(zu)夠(gou)的(de)(de)發(fa)展空間。電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)就是(shi)以(yi)電(dian)話(hua)為銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)手(shou)段，通(tong)過電(dian)話(hua)聯系客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)從而讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)與我(wo)(wo)們(men)合作購買我(wo)(wo)們(men)產品(pin)。有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不喜(xi)(xi)(xi)歡(huan)通(tong)過電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)喜(xi)(xi)(xi)歡(huan)微信(xin)溝(gou)通(tong)，這(zhe)時候微信(xin)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)也是(shi)一種(zhong)不錯的(de)(de)方(fang)式(shi)，同樣我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)利用微信(xin)朋友(you)圈等渠(qu)(qu)道(dao)(dao)展開店面(mian)，鋪開渠(qu)(qu)道(dao)(dao)讓我(wo)(wo)們(men)有(you)更(geng)(geng)廣闊(kuo)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)，有(you)更(geng)(geng)大的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人群，面(mian)向的(de)(de)消費(fei)這(zhe)多(duo)樣化。針對不喜(xi)(xi)(xi)歡(huan)線上(shang)(shang)溝(gou)通(tong)的(de)(de)我(wo)(wo)們(men)有(you)專(zhuan)門(men)的(de)(de)門(men)店銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)，這(zhe)樣的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)方(fang)式(shi)，雖(sui)然輻射的(de)(de)范圍有(you)限，但是(shi)卻(que)能(neng)夠(gou)最大限度的(de)(de)滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)體驗感，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)真(zhen)正(zheng)了解到我(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)是(shi)真(zhen)誠的(de)(de)服(fu)務而不是(shi)虛假的(de)(de)網上(shang)(shang)交易。
二、強化客服能力
客(ke)(ke)(ke)服要(yao)有(you)較強(qiang)的(de)(de)溝通(tong)交際能(neng)(neng)力，在與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)的(de)(de)時候不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)能(neng)(neng)夠(gou)傷(shang)害(hai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，還要(yao)能(neng)(neng)夠(gou)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決問題(ti)才(cai)能(neng)(neng)夠(gou)得到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)認可(ke)，才(cai)能(neng)(neng)夠(gou)最(zui)大成堆的(de)(de)擴展(zhan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)渠(qu)道，得到更多(duo)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)認可(ke)，因為(wei)這(zhe)需(xu)要(yao)學習，有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服人(ren)(ren)員天生交際能(neng)(neng)力不(bu)(bu)叫(jiao)強(qiang)，她的(de)(de)說(shuo)話(hua)方式深(shen)得他人(ren)(ren)的(de)(de)認可(ke)，可(ke)以把他們的(de)(de)說(shuo)話(hua)溝通(tong)方式作為(wei)一(yi)種話(hua)術，記錄下來，成為(wei)一(yi)種準也標(biao)準的(de)(de)話(hua)術，提(ti)供給所有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)員。
其(qi)次(ci)就是鼓勵所有(you)(you)員(yuan)工(gong)發掘優(you)(you)秀(xiu)話(hua)(hua)術，提供優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)溝通方式，讓(rang)我(wo)們(men)(men)公司工(gong)作和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)話(hua)(hua)術多樣化，多遠話(hua)(hua)，應對(dui)(dui)多變的(de)(de)客戶，同時來提升我(wo)們(men)(men)客服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)人(ren)(ren)力。并且(qie)會在今后每隔兩個月為一期(qi)培訓，培養(yang)那些有(you)(you)這(zhe)方面考(kao)慮有(you)(you)這(zhe)方面打算的(de)(de)員(yuan)工(gong)讓(rang)他(ta)們(men)(men)可以有(you)(you)更(geng)廣闊的(de)(de)發展空間(jian)。對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)也有(you)(you)更(geng)好(hao)的(de)(de)成長。當然這(zhe)就要(yao)考(kao)我(wo)們(men)(men)自己努力和(he)加(jia)油才能夠(gou)獲得(de)更(geng)大的(de)(de)成長和(he)進步(bu)空間(jian)。對(dui)(dui)于優(you)(you)秀(xiu)愿(yuan)意加(jia)油的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)提拔，不(bu)(bu)愿(yuan)意努力不(bu)(bu)愿(yuan)意學(xue)(xue)習的(de)(de)剔(ti)除留下優(you)(you)秀(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)，摒(bing)棄雜質讓(rang)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作更(geng)加(jia)純粹(cui)。留下的(de)(de)是愿(yuan)意工(gong)作，而(er)不(bu)(bu)是一些為了穩定(ding)工(gong)作而(er)沒(mei)有(you)(you)規則的(de)(de)人(ren)(ren)。嚴格把管控員(yuan)工(gong)的(de)(de)學(xue)(xue)習，倡導優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)，高(gao)效服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)主旨。
公司客服工作計劃14
感謝公司領導(dao)和同事在我(wo)工(gong)作(zuo)中的(de)支持(chi)和幫(bang)助，讓我(wo)能夠(gou)融入到公司的(de)團(tuan)隊建(jian)設之中，希(xi)望能夠(gou)和大(da)家(jia)一起創造一個(ge)良好的(de)工(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)和工(gong)作(zuo)環(huan)境。
新的(de)一年已經開始，客服(fu)部(bu)也將(jiang)會面臨(lin)一些全新的(de)環境與考驗，根據這(zhe)幾天我對公司的(de)了解情況(kuang)，做出以下工作計劃：
1、終端培訓
在客服(fu)的(de)工作范圍(wei)之內制定完(wan)善的(de)、合(he)理的(de)終端培訓(xun)計劃并(bing)認真有(you)效地完(wan)成培訓(xun)。
2、收集小票信息
重(zhong)(zhong)視小票基本信息的收集，應盡可(ke)能的完善填(tian)寫(xie)，特別是一些重(zhong)(zhong)要項(xiang)目，必須(xu)規范填(tian)寫(xie)。
3、建檔
利用統(tong)一的(de)專業(ye)的(de)管理軟(ruan)件分類建立客戶檔案。
4、數據統計分析
分析，比(bi)較(jiao)客戶消費(fei)信息，及時反饋到相(xiang)關部門(men)，并附加(jia)初級建設性意見。
5、客情維系
尋(xun)找、創造機會采取多種形式(shi)與(yu)不(bu)同類型(xing)的(de)(de)客(ke)戶(hu)加(jia)強溝(gou)通，比如(ru)：顧客(ke)滿(man)意度(du)調查、節日(ri)期間的(de)(de)互動，基本的(de)(de)色(se)彩(cai)搭(da)配建議，高級(ji)的(de)(de)私人形像顧問等(deng)等(deng)。及(ji)時掌握客(ke)戶(hu)需(xu)求盡最大努力滿(man)足客(ke)戶(hu)需(xu)求，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供高附加(jia)值的(de)(de)服務，提(ti)(ti)高顧客(ke)滿(man)意度(du)，發展提(ti)(ti)升與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)關(guan)系。
6、客訴處理
根(gen)據客戶反(fan)(fan)饋投訴的信息，及時做出(chu)反(fan)(fan)映。以客戶為中(zhong)心，改善處(chu)理流程、操(cao)作(zuo)程序。
由于對服(fu)裝業的(de)客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)首次參與，在進(jin)入公司短(duan)短(duan)的(de)5天時間(jian)中(zhong)所做的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)并不(bu)是(shi)很多，但(dan)也發現了自己的(de)很多不(bu)足，我會努(nu)力，爭取把(ba)客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)做得更好。
在工(gong)作中，我也(ye)遇到了一些問(wen)題和困難：
1、對工作中一些具體要(yao)求(qiu)不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dan)心自己在做無用功，浪費(fei)公司資源；
2、人(ren)事方面也不是很清楚，這樣會耽(dan)擱到部(bu)份同事的寶貴時間；
3、需(xu)要(yao)一臺電話，希望可(ke)以配一臺，方便(bian)與同事(shi)之間的溝通交流；
由于自己在服(fu)(fu)飾客服(fu)(fu)方(fang)(fang)面(mian)，經驗(yan)上有很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)欠缺和不足，也(ye)為了(le)把客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)高效(xiao)率(lv)地做(zuo)好(hao)，因此，希望公司相關(guan)領導(dao)及同事在以(yi)上問題方(fang)(fang)面(mian)給予一定的(de)(de)(de)建議和幫助，使客服(fu)(fu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能夠得到很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)銜接。
謝謝！
公司客服工作計劃15
一(yi)、對(dui)于老客(ke)(ke)戶(hu)，和固(gu)定客(ke)(ke)戶(hu)，要經(jing)常保持聯系(xi)，在有時間有條件的(de)情況下(xia)，送(song)一(yi)些小(xiao)禮物或宴請(qing)客(ke)(ke)戶(hu)，好穩定與客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)。
二、在擁有老客戶(hu)的(de)同時還(huan)要不斷從(cong)各種媒體獲得客戶(hu)信息。
三、要有好業(ye)(ye)績就(jiu)得(de)加強(qiang)業(ye)(ye)務(wu)學(xue)(xue)習，開拓視野，豐富(fu)知識，采取多樣化(hua)形(xing)式，把學(xue)(xue)業(ye)(ye)務(wu)與交流技(ji)能向結合。
四、今(jin)年對自己(ji)有以下要(yao)求
1、每周要(yao)增(zeng)加(jia)**個以上的新客(ke)戶，還要(yao)有個潛在客(ke)戶。
2、一周(zhou)一小結，每(mei)月一大結，看看有哪些工作上(shang)的失誤，及時改正下(xia)次(ci)不要再犯。
3、見客(ke)戶(hu)之前(qian)要多(duo)了解客(ke)戶(hu)的狀態和需求，再做好準備工作有可能不會丟失(shi)這個客(ke)戶(hu)。
4、對(dui)客(ke)戶不能有隱(yin)瞞和欺騙，這(zhe)樣不會有忠誠的客(ke)戶。在有些問題(ti)上你(ni)和客(ke)戶是(shi)一(yi)直。
5、要不(bu)斷加強業務方(fang)(fang)面(mian)的(de)學(xue)習，多看書，上網查閱相關(guan)資料，與同事(shi)們交流，向(xiang)他們學(xue)習更(geng)好的(de)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法。
6、對所有客戶的工(gong)作態度都要一樣，但不(bu)能太低三下氣。給(gei)客戶一好(hao)印象，為(wei)公司樹立更好(hao)的形象。
7、客戶(hu)遇到問(wen)題，不(bu)(bu)能置之不(bu)(bu)理(li)一定要盡(jin)全力幫助(zhu)他們解(jie)決。要先做人(ren)再(zai)做生意，讓客戶(hu)相(xiang)信我們的(de)工作實力，才能更好的(de)完成(cheng)任(ren)務。
8、自信是非常重要(yao)的。要(yao)經常對自己說你(ni)(ni)是的，你(ni)(ni)是獨一無(wu)二的。擁有健康樂(le)觀(guan)積極向上(shang)的工作態度才(cai)能更好(hao)的完成任(ren)務。
9、和公司(si)其(qi)他員工(gong)要有良好的溝通，有團隊意識，多(duo)交流，多(duo)探(tan)討，才能不斷增長業務(wu)技能。
10、為(wei)了今年的銷售任務(wu)每月我要努力完成到萬元的任務(wu)額，為(wei)公(gong)司創(chuang)造利潤。
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