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客服個人的工作計劃

時間：2022-12-15 18:22:27 工作計劃我要投稿

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客服個人的工作計劃

　　時(shi)光飛逝，時(shi)間(jian)在慢(man)慢(man)推(tui)演，我(wo)們又(you)將接(jie)觸新的知識，學習新的技能，積(ji)累新的經驗，一起對今后的學習做個計劃(hua)吧。計劃(hua)到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收(shou)集的客服個人的工作(zuo)計劃(hua)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服個人的工作計劃

客服個人的工作計劃1

　　20xx年新的(de)一年，對剛成立(li)二(er)年多的(de)xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰、機遇與(yu)壓力并存的(de)一年，在這二(er)年時間(jian)里，由(you)于上(shang)級領導的(de)悉(xi)心栽(zai)培和(he)全員支持與(yu)配合下(xia)，客戶服(fu)務各項工作(zuo)已逐漸完善。為了能夠盡快贏得(de)客戶的(de)認可，上(shang)風于其他廠商，提(ti)升(sheng)公司在客戶心中的(de)服(fu)務形(xing)象(xiang)，特制(zhi)定20xx年工作(zuo)計劃，以(yi)下(xia)：

　　(一)創建(jian)“服務(wu)形象” 。嚴(yan)格(ge)執行公(gong)司(si)各項規章制(zhi)度，在與(yu)客戶(hu)溝(gou)通(tong)時使用文明用語;誠信為(wei)本，不輕易(yi)承諾諾客戶(hu)，承諾的事必須辦到、辦好(hao);不可忽視細節題目;對著裝(zhuang)、儀表、手勢等需嚴(yan)格(ge)留意。

　　(二)轉變服(fu)務(wu)(wu)觀念，把“要我(wo)服(fu)務(wu)(wu)”改變成“我(wo)要服(fu)務(wu)(wu)” 。認真(zhen)學習公司與(yu)品(pin)質有關各種(zhong)體(ti)系(xi)流程和業務(wu)(wu)流程，以便隨時應付客(ke)戶提出(chu)的關于品(pin)質方(fang)面的各種(zhong)題目，帶著“多(duo)學習，多(duo)溝通(tong)，積(ji)極主(zhu)動(dong)”的態度，深進(jin)到質量(liang)投(tou)訴的接收(shou)、與(yu)客(ke)戶溝通(tong)、客(ke)戶投(tou)訴的立即處理(li)等各個工作中往，同時為(wei)客(ke)戶提供質量(liang)三(san)包處理(li)(包修、包換、包退)

　　(三)增(zeng)強責任感、增(zeng)強服(fu)務意(yi)識，團(tuan)隊意(yi)識。積(ji)極主動(dong)地把工(gong)(gong)作做到(dao)點上、落到(dao)實處(chu)，減(jian)少服(fu)務時(shi)效，當接收到(dao)客戶(hu)質(zhi)(zhi)量投(tou)訴，應立即處(chu)理，減(jian)少客戶(hu)因我司質(zhi)(zhi)量題目，產(chan)生的抱(bao)怨感，盡(jin)可能(neng)減(jian)少沒(mei)必要要的損失，為顧客和公(gong)司帶(dai)來更(geng)大的利益，同時(shi)務必在三天(tian)之內封閉客戶(hu)的質(zhi)(zhi)量投(tou)訴題目。時(shi)刻堅持不(bu)懂就問，不(bu)明(ming)白(bai)就多學的態度，與同事多合作，與領(ling)導多匯(hui)報工(gong)(gong)作情況，來更(geng)好(hao)的完本錢職工(gong)(gong)作，同時(shi)也增(zeng)強團(tuan)隊合作能(neng)力，來更(geng)好(hao)的服(fu)務于(yu)客戶(hu) 。

　　(四)每次接收到的客戶(hu)(hu)投訴(su)按客戶(hu)(hu)質量(liang)(liang)投訴(su)處理規定(ding)(ding)，應即時反應給相干(gan)的制作(zuo)部(bu)(bu)分(責任部(bu)(bu)分)，同時并(bing)填寫客戶(hu)(hu)投訴(su)處理報告，針對(dui)質量(liang)(liang)投訴(su)，制定(ding)(ding)糾正預防(fang)措施。每周對(dui)客戶(hu)(hu)投訴(su)情(qing)況進行(xing)統計分析，以(yi)便(bian)于更(geng)好的統計出質量(liang)(liang)題(ti)目(mu)的所(suo)在。每月月底將客戶(hu)(hu)投訴(su)以(yi)月報情(qing)勢上報給上級領(ling)導，并(bing)送相干(gan)部(bu)(bu)分。

　　以上(shang)，是我(wo)對(dui)20xx年客服工(gong)作(zuo)的(de)計劃，可能還有很(hen)多(duo)不清(qing)楚，不明白的(de)地方(fang)，希看(kan)領(ling)導、同事們多(duo)多(duo)給予支持與幫助。展看(kan)20xx年，我(wo)會更加(jia)努(nu)力(li)、認真負責的(de)往(wang)對(dui)待本崗位工(gong)作(zuo)，也力(li)爭為(wei)公司贏取更多(duo)利潤(run)，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服個人的工作計劃2

　　20xx，在這(zhe)一(yi)年(nian)里，我(wo)經歷(li)了(le)很(hen)多，感受(shou)了(le)很(hen)多，收獲了(le)很(hen)多。經歷(li)了(le)平生的好多“第一(yi)次”，第一(yi)次股(gu)災、雪災、汶川地震(zhen)、經濟危機……

　　回首20xx年，幾十年不(bu)遇(yu)(yu)的(de)(de)雪災(zai)讓我(wo)(wo)(wo)給遇(yu)(yu)上(shang)了(le)，百年不(bu)遇(yu)(yu)的(de)(de)汶川大地震也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)給遇(yu)(yu)上(shang)了(le)，甚至就連(lian)經(jing)濟(ji)危(wei)機和股災(zai)也(ye)偏偏就讓我(wo)(wo)(wo)趕上(shang)了(le)，對于(yu)一(yi)個進入弘歷不(bu)到2年，股市經(jing)驗不(bu)足(zu)的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)來說，是(shi)無(wu)比(bi)的(de)(de)幸運與不(bu)幸，也(ye)無(wu)比(bi)的(de)(de)感慨!不(bu)幸的(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們也(ye)隨著金融危(wei)機一(yi)起“犧牲”;幸運的(de)(de)是(shi)增(zeng)長了(le)見識，增(zeng)加了(le)應變能力;感慨人生的(de)(de)奇遇(yu)(yu)!

　　我(wo)于20xx年4月5日首次(ci)(ci)接觸客(ke)服工作(zuo) 。開始(shi)對(dui)客(ke)服工作(zuo)性(xing)質和(he)流程不(bu)熟(shu)悉，還是(shi)(shi)用做業(ye)務時(shi)的(de)(de)方式和(he)技(ji)(ji)(ji)巧來(lai)對(dui)待客(ke)服工作(zuo)，導致(zhi)我(wo)第一個月的(de)(de)業(ye)績很差，經過李老師的(de)(de)耐(nai)心指導和(he)孜孜不(bu)倦地教(jiao)誨，還有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)努(nu)力(li)琢磨，我(wo)慢慢地懂(dong)得(de)了(le)也學會了(le)客(ke)服工作(zuo)的(de)(de)流程和(he)技(ji)(ji)(ji)巧，懂(dong)得(de)了(le)怎(zen)樣(yang)(yang)和(he)客(ke)戶溝通，怎(zen)樣(yang)(yang)敲定動(dong)(dong)態(tai)終(zhong)(zhong)免(mian)、靜(jing)態(tai)終(zhong)(zhong)免(mian)和(he)銷(xiao)售小產品的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)巧。記得(de)剛開始(shi)銷(xiao)售動(dong)(dong)態(tai)終(zhong)(zhong)免(mian)的(de)(de)時(shi)候，李老師給(gei)我(wo)們進行(xing)了(le)一次(ci)(ci)終(zhong)(zhong)免(mian)關(guan)單(dan)(dan)技(ji)(ji)(ji)巧的(de)(de)培訓(xun)，那時(shi)候叫我(wo)們把怎(zen)樣(yang)(yang)關(guan)單(dan)(dan)的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)巧背(bei)(bei)下(xia)來(lai)，當時(shi)沒(mei)有(you)引起太(tai)大的(de)(de)重視，沒(mei)有(you)背(bei)(bei)下(xia)來(lai)，于是(shi)(shi)在后面的(de)(de)動(dong)(dong)態(tai)關(guan)單(dan)(dan)中(zhong)表現較差，以(yi)致(zhi)于我(wo)在20xx年度總共就沒(mei)有(you)出多少動(dong)(dong)態(tai)終(zhong)(zhong)免(mian)(算下(xia)來(lai)就是(shi)(shi)個位數(shu)) 。

　　從20xx年總的業績(ji)來看，我(wo)的表現不是很(hen)好，從20xx年4月(yue)份(fen)到(dao)20xx年10月(yue)份(fen)，我(wo)的業績(ji)基本上都是保持(chi)增長的，但是突然在11月(yue)和12月(yue)份(fen)，業績(ji)出現劇烈(lie)下滑，從中(zhong)我(wo)總結(jie)了幾點：

　　1、10月(yue)份(fen)以(yi)前可利用資源比(bi)較多，10月(yue)份(fen)以(yi)后(hou)沒有(you)足夠(gou)的資源;

　　2、10月份以前電話(hua)打(da)得(de)比(bi)較多，10月份以后電話(hua)打(da)得(de)比(bi)較少;

　　3、10月份(fen)以前維護(hu)比較(jiao)到位(wei)，10月份(fen)以后(hou)維護(hu)的網(wang)員態度都不是很(hen)好;

　　4、10月(yue)份以(yi)前給網員講解比較(jiao)多，10月(yue)份以(yi)后(hou)基本上都沒有(you)怎么講解。

　　在上(shang)門維護和安(an)裝的(de)過程中，自(zi)己(ji)有粗心(xin)大意的(de)時候(hou)，有的(de)客戶(hu)家里要(yao)跑幾趟，自(zi)己(ji)只注重客服(fu)報(bao)錯的(de)、用(yong)不(bu)起的(de)軟(ruan)件，其(qi)他的(de)小軟(ruan)件沒有仔細(xi)檢查。

　　在(zai)維(wei)護的過程中(zhong)出(chu)現的情(qing)況(kuang)和問題(ti)大致有以(yi)下幾種：

　　1、最開始就是小產品的(de)(de)出錯。例如：股市獵手的(de)(de)報錯，有些時候重(zhong)裝都不行(在李老師(shi)的(de)(de)指導下已(yi)掌握了此(ci)技術);

　　2、弘歷軟件(jian)的(de)報(bao)錯(cuo)(cuo) 。例(li)如：數據加載的(de)報(bao)錯(cuo)(cuo)、用的(de)時候突然報(bao)錯(cuo)(cuo)(彈紅叉出來);

　　3、首(shou)富軟件的(de)報錯(cuo) 。例如：數暢的(de)錯(cuo)誤;

　　4、盛世贏(ying)家(jia)的報錯(cuo) 。例如：在使(shi)(shi)用(yong)過(guo)程中(zhong)(zhong)突(tu)然(ran)死機，在使(shi)(shi)用(yong)過(guo)程中(zhong)(zhong)突(tu)然(ran)彈一(yi)個錯(cuo)誤(wu)程序，再點擊就報錯(cuo)(到現(xian)在都(dou)還沒(mei)有解決);

　　在20xx這極不平凡的(de)一(yi)年里，我(wo)(wo)吸取(qu)了(le)教訓(xun)、總結(jie)了(le)經(jing)(jing)驗，傷(shang)痕(hen)累累但(dan)收獲頗多(duo)，首先(xian)是本人聽(ting)了(le)20xx年八大高(gao)手的(de)課程，，并(bing)學以致用，能夠很(hen)好的(de)給網(wang)員進行講解和(he)指(zhi)導。其(qi)次，經(jing)(jing)歷(li)了(le)一(yi)波(bo)牛(niu)市和(he)熊市的(de)我(wo)(wo)，股市經(jing)(jing)驗又增加(jia)了(le)一(yi)點點。熊市中我(wo)(wo)做的(de)股票慘遭挫(cuo)敗，無一(yi)幸(xing)免于(yu)難(nan) 。例如(ru)：600211、600871等，但(dan)總結(jie)了(le)上(shang)次虧損(sun)的(de)教訓(xun)，我(wo)(wo)在10月份買的(de)600550小(xiao)賺了(le)一(yi)點點，虧損(sun)雖然沒有(you)挽回，但(dan)從操(cao)作中我(wo)(wo)獲取(qu)了(le)經(jing)(jing)驗和(he)教訓(xun) 。

　　20xx年的工作布局(ju)和(he)計劃：

　　布局：

　　1、努力(li)爭取講課的(de)機會，讓自(zi)己(ji)(ji)充分(fen)發揮長(chang)處并鍛煉(lian)自(zi)己(ji)(ji)講課的(de)能力(li);

　　2、盡可能多地學(xue)習股票(piao)方面的知(zhi)識，并用(yong)心給客戶講(jiang)解;

　　3、講解過程中(zhong)敦促客(ke)戶帶人;

　　4、多(duo)打電話跟客戶(hu)溝通和邀約客戶(hu)多(duo)聽課;

　　5、上門維護做到細(xi)心、耐心、用(yong)心;

客服個人的工作計劃3

　　在(zai)充實(shi)的(de)工作中(zhong)，一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)時間不過轉瞬。在(zai)一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)工作結束后，我們(men)好好的(de)慶祝了這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)所收(shou)獲的(de)成績。作為客(ke)服，我非常清楚我們(men)的(de)員(yuan)工們(men)在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)來做出了多(duo)(duo)少的(de)努力。在(zai)之后，我也反(fan)思了自己(ji)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)'工作，盡管有很多(duo)(duo)的(de)不足，盡管也有很多(duo)(duo)次受到領導的(de)批評(ping)，但(dan)是這(zhe)些都成了我完成這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)工作的(de)動力!

　　過(guo)去的(de)一(yi)年里，我不斷(duan)的(de)前進和(he)成長(chang)，現在在這全新的(de)年中，我也(ye)會(hui)努力(li)的(de)提高(gao)自己(ji)，讓自己(ji)成為一(yi)名優秀的(de)客服(fu) 。為此，我對年做(zuo)計劃如下：

　　一、工作方面

　　作(zuo)為服務人(ren)員，努力的提升(sheng)(sheng)自己的服務質量是(shi)必不可(ke)少的功課。在新(xin)一年的工作(zuo)中，我(wo)不僅僅要對(dui)自己的服務進(jin)行提升(sheng)(sheng)，更要提升(sheng)(sheng)自己思(si)想水平。

　　首先(xian)在思想方面，我(wo)(wo)要緊(jin)貼公(gong)司的(de)(de)服(fu)(fu)務理念，考慮到業主(zhu)的(de)(de)情況，為業主(zhu)帶(dai)來(lai)最及(ji)時最人性化(hua)的(de)(de)服(fu)(fu)務。并且在工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)也要不斷的(de)(de)累積經驗，不斷的(de)(de)改進自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)思想和方法，但是對于核心的(de)(de)思想，要不斷的(de)(de)通過反省來(lai)穩固。

　　其次(ci)，還(huan)有尬方面的(de)(de)(de)(de)改進(jin) 。作為(wei)客服人員，加強服務禮儀的(de)(de)(de)(de)學習是必須的(de)(de)(de)(de) 。作為(wei)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)客服，我必須在業(ye)(ye)(ye)主面前時(shi)刻保持優(you)良狀態，不僅僅是盡快的(de)(de)(de)(de)解決業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，當然這(zhe)也很(hen)重(zhong)要，還(huan)要努(nu)力的(de)(de)(de)(de)在工作中給(gei)業(ye)(ye)(ye)主帶來緩解情緒(xu)的(de)(de)(de)(de)作用。

　　二、強化個人管理能力

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一名員工(gong)(gong)對自己(ji)的(de)管理和要求是(shi)非常重(zhong)要的(de)，為(wei)了(le)能(neng)讓自己(ji)能(neng)更(geng)好的(de)完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我也必(bi)須(xu)要改進自己(ji)對待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)態度(du)，增(zeng)加(jia)自己(ji)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)責(ze)任感，更(geng)嚴(yan)謹的(de)去面(mian)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，面(mian)對業(ye)主(zhu) 。不作(zuo)(zuo)出自己(ji)不能(neng)保證的(de)回復，多從業(ye)主(zhu)的(de)角(jiao)度(du)去考慮(lv)問題，讓業(ye)主(zhu)能(neng)有(you)更(geng)加(jia)舒適的(de)服務(wu)體驗。

　　三、對自己不足的改進

　　通過上次的(de)總結(jie)，我認識到自(zi)己(ji)還工作(zuo)中殘留著許多的(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)習慣，這些不僅(jin)僅(jin)影響了我的(de)工作(zuo)質量，更(geng)對我們公司也是一種不好的(de)影響。作(zuo)為客服，我就要成(cheng)為一個(ge)(ge)(ge)優秀的(de)客服，面對這樣(yang)的(de)錯誤(wu)，我必須嚴格的(de)去(qu)改正(zheng) 。此外，在今后(hou)的(de)工作(zuo)中，我也會多多的(de)反省(sheng)自(zi)己(ji)，總結(jie)自(zi)己(ji)，了解(jie)自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)，提(ti)升自(zi)己(ji)的(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)能力。

　　四、結束語

　　時間(jian)很(hen)快(kuai)就會過去，我(wo)(wo)要(yao)抓緊時間(jian)去提升自己，以便(bian)在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為(wei)業主們帶來良好的服務。為(wei)了公司，也是為(wei)了我(wo)(wo)自己，我(wo)(wo)必(bi)須要(yao)努力的挑戰自己!

客服個人的工作計劃4

　　去年(nian)一年(nian)的(de)工(gong)作主(zhu)要(yao)是客(ke)服相關(guan)以(yi)及(ji)B2B的(de)推(tui)廣，就我主(zhu)要(yao)負責的(de)客(ke)服崗位上，這一年(nian)工(gong)作有(you)所進(jin)步，但是明年(nian)工(gong)作也需進(jin)一步提高(gao)完善(shan) 。明年(nian)計劃從以(yi)下(xia)幾個方面做起;

　　一、提高客戶轉化率

　　去年(nian)(nian)總(zong)客(ke)戶(hu)咨詢量是(shi)(shi)xx，成單臺數xx，客(ke)戶(hu)轉化率是(shi)(shi)xx% 。明年(nian)(nian)將(jiang)從(cong)2個方面來提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)轉化率：

　　1、提高(gao)客(ke)戶(hu)信息的(de)質量。提高(gao)跟(gen)(gen)客(ke)戶(hu)的(de)溝通技巧(qiao)，在跟(gen)(gen)客(ke)戶(hu)交流時，判斷客(ke)戶(hu)的(de)購(gou)買傾向度及購(gou)買能力，將沒有誠意，無潛在購(gou)買能力的(de)的(de)客(ke)戶(hu)過濾(lv)掉(diao)，保留潛在客(ke)戶(hu)信息傳給銷售(shou) 。

　　2、做好跟(gen)銷(xiao)售(shou)的配合。在(zai)回訪(fang)客(ke)戶時，對于有意向但(dan)銷(xiao)售(shou)沒(mei)取得聯系的客(ke)戶，將(jiang)客(ke)戶信息(xi)再次傳給銷(xiao)售(shou)經理并附(fu)上回訪(fang)情況(kuang)信息(xi)，做到(dao)及時反(fan)饋(kui)，提(ti)醒銷(xiao)售(shou)聯系。

　　二、全面的解答客戶的問題

　　客(ke)戶(hu)會帶著各種問題與(yu)人溝通(tong)，尤(you)其作為客(ke)服(fu)，客(ke)戶(hu)需要從這(zhe)里了解(jie)(jie)盡可能多一(yi)些的(de)(de)(de)信息(xi) 。所以為了拉近與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)距離，明年工(gong)作中(zhong)，希望通(tong)過自己的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)以及跟相(xiang)(xiang)關銷售(shou)同(tong)事的(de)(de)(de)溝通(tong)，來了解(jie)(jie)一(yi)些客(ke)戶(hu)關心的(de)(de)(de)知識，比如客(ke)戶(hu)提到的(de)(de)(de)招標、合同(tong)、付款、發貨等銷售(shou)相(xiang)(xiang)關環節事宜。在(zai)(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)交流中(zhong)，客(ke)戶(hu)會提到線下(xia)市(shi)場(chang)方面的(de)(de)(de)知識，在(zai)(zai)客(ke)服(fu)工(gong)作這(zhe)塊(kuai)，我認為自己沒有了解(jie)(jie)產品線下(xia)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)情況，沒能很好的(de)(de)(de)應對(dui)好客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題。在(zai)(zai)明年的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，可以的(de)(de)(de)話，如果是涉及到我工(gong)作范疇的(de)(de)(de)內容，希望能跟相(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)產品經理對(dui)接(jie)，在(zai)(zai)工(gong)作能給予我一(yi)些支持。

　　三、提高自身網絡營銷能力

　　首先需從接(jie)待(dai)網(wang)絡(luo)客戶(hu)(hu)開始。當市場部和內勤同事沒(mei)有時(shi)間接(jie)待(dai)客戶(hu)(hu)時(shi)，網(wang)絡(luo)部可以(yi)去接(jie)待(dai)客戶(hu)(hu)，幫客戶(hu)(hu)講解產品(pin) 。尤其是從網(wang)絡(luo)來的(de)客戶(hu)(hu)來公司看設備時(shi)，爭取網(wang)絡(luo)部這邊可以(yi)獨立接(jie)待(dai)客戶(hu)(hu) 。這就需要了解網(wang)絡(luo)部主(zhu)要推廣產品(pin)的(de)知識，了解產品(pin)的(de)基本市場狀(zhuang)況(kuang)，明年這些產品(pin)的(de)知識將重點加強避免核對成單(dan)信息的(de)障礙。

　　在接待客戶(hu)咨詢時，記錄(lu)好(hao)客戶(hu)的(de)單位名(ming)稱(cheng)及裝機地。今(jin)年所有咨詢客戶(hu)中，xx個客戶(hu)單位名(ming)稱(cheng)記錄(lu)全(quan)面，占所有客戶(hu)比例(li)的(de)xx% 。明年的(de)工作，爭取將(jiang)這(zhe)個比例(li)提高(gao)到(dao)xx%，方(fang)便對單。

　　今年的(de)工(gong)作已(yi)經接近尾聲(sheng)，明年的(de)工(gong)作將有序的(de)進行(xing)，以(yi)更好的(de)心態去工(gong)作，努力做(zuo)到成(cheng)為一(yi)個專業的(de)網絡人員。

客服個人的工作計劃5

　　忙碌的(de)20xx年(nian)(nian)即將(jiang)過去(qu)。回首客(ke)務部(bu)(bu)一(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)工作，感慨頗深。這一(yi)(yi)年(nian)(nian)來(lai)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)在公司(si)各級領導的(de)關心(xin)和支持下、在客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)全(quan)體人員的(de)積極努力配合下、在發(fa)現、解決(jue)、總(zong)結(jie)中逐漸成(cheng)熟，并且取(qu)得(de)了一(yi)(yi)定(ding)的(de)成(cheng)績(ji)。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自20xx年我部(bu)門提出“首問(wen)負責制”的(de)工(gong)作方針后，20xx年是全面落實該方針的(de)一年。在(zai)日(ri)常(chang)工(gong)作中無(wu)論遇(yu)到(dao)任何問(wen)題，我們(men)都能(neng)作到(dao)各項工(gong)作不推諉，負責到(dao)底。不管是否屬于本(ben)崗位的(de)事宜都要跟(gen)蹤落實，保證公司各項工(gong)作的(de)連慣性，使工(gong)作在(zai)一個良性的(de)狀態(tai)下(xia)進行，大大提高(gao)了(le)我們(men)的(de)工(gong)作效(xiao)率和(he)服務質(zhi)量。根據(ju)記錄(lu)統計，今年前臺(tai)的(de)電(dian)話接(jie)(jie)(jie)聽量達26000余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)，接(jie)(jie)(jie)待報(bao)修10300余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)，其(qi)中接(jie)(jie)(jie)待業(ye)主日(ri)常(chang)報(bao)修7000余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)，公共報(bao)修3300余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)；日(ri)平均(jun)電(dian)話接(jie)(jie)(jie)聽量高(gao)達70余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)，日(ri)平均(jun)接(jie)(jie)(jie)待來(lai)訪30余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)，回訪平均(jun)每日(ri)20余(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)(ci)。

　　在“首問(wen)負(fu)責制”方(fang)針(zhen)落實的(de)(de)同(tong)時，我們在7月(yue)份對(dui)前(qian)(qian)臺(tai)進行培訓(xun)(xun)。主要(yao)針(zhen)對(dui)《前(qian)(qian)臺(tai)服務(wu)規(gui)范》、《前(qian)(qian)臺(tai)服務(wu)規(gui)范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送(song)客禮儀》、《接(jie)聽禮儀》、〈舉(ju)止行為(wei)〉、〈前(qian)(qian)臺(tai)辦理業務(wu)規(gui)范用語〉等進行培訓(xun)(xun)。培訓(xun)(xun)后還進行了筆(bi)試和日(ri)檢查的(de)(de)形式進行考核，而且(qie)每周(zhou)在前(qian)(qian)臺(tai)提出一個服務(wu)口號，如“微(wei)笑、問(wen)候、規(gui)范”等。我們根據(ju)平時成(cheng)績到月(yue)底進行獎懲(cheng)，使前(qian)(qian)臺(tai)的(de)(de)服務(wu)有(you)了較大(da)的(de)(de)提高，得到了廣(guang)大(da)業主的(de)(de)認可(ke)。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著(zhu)新《物業(ye)管理條(tiao)例》的(de)(de)(de)(de)(de)頒(ban)布(bu)和(he)(he)實施，以(yi)及其它相關法律、法規的(de)(de)(de)(de)(de)日益健全，人們(men)(men)對物業(ye)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)要求也越來越高。物業(ye)管理已不再滿足于(yu)走在(zai)邊緣(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)現狀，而是(shi)朝(chao)著(zhu)專(zhuan)業(ye)化(hua)、程(cheng)序化(hua)和(he)(he)規范化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向邁進。在(zai)對園區的(de)(de)(de)(de)(de)日常管理中(zhong)，我們(men)(men)嚴(yan)格控制(zhi)(zhi)、加強巡視，發(fa)現園區內違章的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作和(he)(he)裝修，我們(men)(men)從管理服務角度出(chu)發(fa)，善(shan)意勸導，及時(shi)制(zhi)(zhi)止，并且同公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)法律顧問多溝通，制(zhi)(zhi)定了相應的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)改(gai)措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的(de)(de)(de)(de)(de)，一經(jing)發(fa)現我們(men)(men)馬(ma)上(shang)下整(zheng)改(gai)通知書，責令其立(li)即整(zheng)改(gai)。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費工作不夠重(zhong)視，沒設專職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費人員(yuan)(yuan)(yuan)，由(you)樓宇管理員(yuan)(yuan)(yuan)兼職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費，而且只在(zai)周六、日才(cai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)，造成樓宇管理員(yuan)(yuan)(yuan)把巡視放(fang)在(zai)第(di)一(yi)位，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費放(fang)在(zai)第(di)二位，這樣樓宇管理員(yuan)(yuan)(yuan)沒有(you)壓力，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)多收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)少(shao)都一(yi)樣，甚(shen)至(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)與不收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)個(ge)樣，嚴重(zhong)影響了收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率(lv)。所以，從(cong)本年度(du)第(di)二季度(du)開(kai)始(shi)我(wo)們開(kai)始(shi)改(gai)革，取消樓宇管理員(yuan)(yuan)(yuan)，設立專職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費員(yuan)(yuan)(yuan)，將工資與收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率(lv)直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改(gai)革的(de)樓宇管理員(yuan)(yuan)(yuan)辭(ci)退。招聘專職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費員(yuan)(yuan)(yuan)，通過改(gai)革證明是有(you)效(xiao)的(de)。一(yi)期(qi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率(lv)從(cong)55%提高到58%；二期(qi)從(cong)60%提升到70%；三(san)期(qi)從(cong)30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管(guan)理(li)行業是(shi)(shi)一個法(fa)制不(bu)健全的行業，而且涉及范圍(wei)廣，專業知(zhi)識對于搞物業管(guan)理(li)者來(lai)說很(hen)(hen)重要(yao)。但物業管(guan)理(li)理(li)論尚不(bu)成熟，實踐中缺(que)乏(fa)經驗。市場環境逐(zhu)步形成，步入正軌還需(xu)一段(duan)很(hen)(hen)長的時(shi)間。這些客觀條件都決定(ding)了我們從業人員需(xu)不(bu)斷(duan)地學(xue)習，學(xue)習該行業的法(fa)律法(fa)規及動(dong)態，對于搞好(hao)我們的工(gong)作是(shi)(shi)很(hen)(hen)有(you)益(yi)處的。

　　客服部(bu)是與(yu)業(ye)主打交道最直(zhi)(zhi)接最頻繁(fan)的(de)部(bu)門，員工(gong)的(de)素質高低代表著企業(ye)的(de)形象，所(suo)以我(wo)們一直(zhi)(zhi)不斷(duan)地搞好員工(gong)培(pei)訓、提高我(wo)們的(de)整體(ti)服務水平，我(wo)們培(pei)訓的(de)主要內容(rong)有：

　　（一）搞好(hao)禮儀培訓、規(gui)范儀容儀表

　　良好(hao)(hao)的(de)形(xing)象給(gei)人以賞心悅(yue)目的(de)感覺，物業(ye)(ye)管理(li)首先(xian)是(shi)一個服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)，接(jie)待(dai)業(ye)(ye)主(zhu)來訪，我們(men)做到(dao)(dao)熱情周到(dao)(dao)、微笑服務(wu)(wu)、態度和藹、這樣即(ji)使(shi)業(ye)(ye)主(zhu)帶著情緒來，我們(men)的(de)周到(dao)(dao)服務(wu)(wu)也(ye)會讓其消減一些，以使(shi)我們(men)解決業(ye)(ye)主(zhu)的(de)問題這方(fang)面，陳經(jing)(jing)理(li)專門(men)(men)給(gei)全部(bu)門(men)(men)員工做專業(ye)(ye)性的(de)培訓，完(wan)全是(shi)酒(jiu)店式(shi)服務(wu)(wu)規(gui)范來要求員工。如前臺(tai)接(jie)電話人員，必須在(zai)鈴響三(san)聲之內(nei)接(jie)起電話，第(di)一句話先(xian)報家(jia)門(men)(men)“您(nin)好(hao)(hao)”，xx物業(ye)(ye)×號(hao)×人為您(nin)服務(wu)(wu)”。前臺(tai)服務(wu)(wu)人員必須站(zhan)立(li)服務(wu)(wu)，無論(lun)是(shi)公(gong)司領導(dao)不(bu)是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)從前臺(tai)經(jing)(jing)過時要說“你好(hao)(hao)”，這樣，即(ji)提(ti)升了(le)客務(wu)(wu)部(bu)的(de)形(xing)象，在(zai)一定(ding)程度也(ye)提(ti)升了(le)整個物業(ye)(ye)公(gong)司的(de)形(xing)象，更突出了(le)物業(ye)(ye)公(gong)司的(de)服務(wu)(wu)性質(zhi)。

　　（二）搞好專業(ye)知識培訓、提高專業(ye)技能(neng)

　　除(chu)了禮儀培訓(xun)以(yi)外，專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)培訓(xun)是主要(yao)的(de)(de)(de)。我(wo)們(men)(men)(men)定期給員工(gong)做這方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)培訓(xun)。主要(yao)是結合《物業(ye)管理條(tiao)例》、《物業(ye)管理企業(ye)收費(fei)管理辦法》等污染法規、學習相關法律知(zhi)(zhi)(zhi)識，從法律上解決實際當中遇到的(de)(de)(de)問(wen)題，我(wo)們(men)(men)(men)還邀請工(gong)程(cheng)部師傅給我(wo)們(men)(men)(men)講解有關工(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識，如業(ye)主報修(xiu)，我(wo)們(men)(men)(men)應能分清報修(xiu)位置、基本處理方(fang)法、師傅應帶什么工(gong)具去、各部分工(gong)程(cheng)質量保修(xiu)。

　　xx年(nian)即(ji)將過(guo)去，回首一年(nian)來的(de)工作，感慨頗深，時光如梭，不(bu)知(zhi)(zhi)不(bu)覺中來xx物業(ye)工作已一年(nian)有余了(le)。在我看來，這是(shi)短暫(zan)而又漫(man)長(chang)的(de)一年(nian)。短暫(zan)的(de)是(shi)我還沒來得及掌握(wo)更多的(de)工作技(ji)巧與專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)識，時光就(jiu)已流逝；漫(man)長(chang)的(de)是(shi)要成為一名優(you)秀(xiu)的(de)客服人(ren)員，今(jin)后的(de)路還很漫(man)長(chang)。

　　回顧當初(chu)來(lai)xx物業應聘(pin)客服崗位的事就像(xiang)發生(sheng)在昨天一(yi)(yi)樣(yang)，不過如今的我已從當初(chu)懵懂的學生(sheng)變(bian)(bian)成了(le)肩(jian)負重要工作職(zhi)責(ze)的xx一(yi)(yi)員，對客服工作也由陌(mo)生(sheng)變(bian)(bian)得熟悉。

　　很多人(ren)不了解客(ke)服(fu)工作(zuo)(zuo)，認為(wei)它很簡單、單調(diao)、甚至無聊(liao)，不過是接(jie)(jie)下電(dian)話(hua)、做(zuo)下記錄、沒事時(shi)上(shang)上(shang)網罷了；其實不然，要做(zuo)一名合格、稱職的(de)(de)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)，需(xu)具備(bei)相當的(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識，掌握一定的(de)(de)工作(zuo)(zuo)技巧，并要有高度的(de)(de)自(zi)覺性和(he)工作(zuo)(zuo)責(ze)任心，否則工作(zuo)(zuo)上(shang)就會(hui)出現許多失誤、失職。前臺(tai)是整(zheng)個服(fu)務中心的(de)(de)信(xin)(xin)息窗口，只有保持(chi)信(xin)(xin)息渠(qu)道(dao)的(de)(de)暢通(tong)才能有助于各項服(fu)務的(de)(de)開展，客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)不僅要接(jie)(jie)待(dai)業(ye)(ye)主的(de)(de)各類報修、咨詢、投訴和(he)建議，更要及時(shi)地對(dui)各部門(men)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)進行跟進，對(dui)約修、報修的(de)(de)完成情況進行回訪(fang)。為(wei)提高工作(zuo)(zuo)效率，在持(chi)續(xu)做(zuo)好各項接(jie)(jie)待(dai)紀(ji)錄的(de)(de)同時(shi)，前臺(tai)還要負責(ze)各項資料的(de)(de)統計、存檔，使各種信(xin)(xin)息儲存更完整(zheng)，查找更方便，保持(chi)原始資料的(de)(de)完整(zheng)性，同時(shi)使各項工作(zuo)(zuo)均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更(geng)改及時做好跟蹤并更(geng)新；

　　2、對(dui)業(ye)主(zhu)的報修(xiu)、咨詢(xun)及時進行回復(fu)，并記錄在業(ye)主(zhu)信息(xi)登記表上(shang)；

　　3、業主(zhu)收房、入住、裝修等手續和證件(jian)的辦理(li)以及業主(zhu)資料、檔(dang)(dang)案、鑰(yao)匙的歸檔(dang)(dang)；

　　4、對于(yu)業主反(fan)映的問題進行分類，聯系施工(gong)方(fang)進行維修，跟蹤及反(fan)饋；

　　5、接受各方面信息(xi)，包(bao)括業(ye)主、裝修單位(wei)、房產(chan)公司、施工單位(wei)等(deng)信息(xi)，在做好記錄(lu)的同時通知(zhi)相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟(gen)蹤，完成(cheng)后(hou)進行回訪(fang)；

　　6、資料錄入和文(wen)檔編排工作。對(dui)公司的(de)資料文(wen)檔和有關會議(yi)記錄，認真做好(hao)錄入及(ji)編排打印，根據(ju)各部(bu)門的(de)工作需要，制作表(biao)格文(wen)檔，草擬報表(biao)等；

　　7、新舊表單的(de)更換(huan)及投入(ru)使用；

　　8、完(wan)成上級領導交(jiao)辦的其它工作任務。

　　在(zai)(zai)完成上述工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)過程中(zhong)，我學到(dao)了(le)(le)很多(duo)，也成長了(le)(le)不少(shao)。工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)磨礪塑(su)造了(le)(le)我的(de)(de)(de)性格，提升了(le)(le)自(zi)身的(de)(de)(de)心理素質(zhi)。對于我這(zhe)個剛剛步(bu)入社會，工(gong)作(zuo)經驗還不夠豐富的(de)(de)(de)人(ren)(ren)而言，工(gong)作(zuo)中(zhong)難免會遇(yu)到(dao)各種各樣的(de)(de)(de)阻礙(ai)和困(kun)難，幸運的(de)(de)(de)是(shi)在(zai)(zai)公司領導和同事們的(de)(de)(de)大(da)力幫助(zhu)下，讓我在(zai)(zai)遇(yu)到(dao)困(kun)難時(shi)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步(bu)沉淀下來。在(zai)(zai)xx物(wu)業(ye)我深刻體會到(dao)職(zhi)(zhi)業(ye)精神(shen)和微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務的(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)含義。所(suo)謂職(zhi)(zhi)業(ye)精神(shen)就是(shi)當(dang)你(ni)(ni)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)崗位時(shi)，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)之前有多(duo)辛苦，都應把工(gong)作(zuo)做(zuo)到(dao)位，盡到(dao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)責。所(suo)謂微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務就是(shi)當(dang)你(ni)(ni)面對客(ke)戶時(shi)，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)高興與(yu)否，煩惱(nao)與(yu)否，都應以工(gong)作(zuo)為重(zhong)，急(ji)客(ke)戶所(suo)急(ji)，始終保持微(wei)(wei)笑(xiao)，因為我代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)不單是(shi)我個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)形象，更(geng)是(shi)公司的(de)(de)(de)形象。

　　在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年來的(de)工作中(zhong)我(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)體會(hui)到了細節(jie)的(de)重要(yao)性(xing)。細節(jie)因其“小”，往往被(bei)人輕視，甚至被(bei)忽視，也常常使(shi)人感到繁瑣(suo)，無暇顧及。在(zai)xx的(de)每一(yi)(yi)天，我(wo)都明(ming)白細節(jie)疏(shu)忽不得(de)(de)，馬虎不得(de)(de)；不論是(shi)擬(ni)就通知時的(de)每一(yi)(yi)行文字，每一(yi)(yi)個標點(dian)，還(huan)是(shi)領導強(qiang)調的(de)服(fu)務做細化，衛生無死角等，都使(shi)我(wo)深(shen)(shen)刻(ke)的(de)認(ren)識到，只有深(shen)(shen)入細節(jie)，才能從中(zhong)獲得(de)(de)回報；細節(jie)產生效益，細節(jie)帶(dai)來成功。

　　工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)學習(xi)拓展(zhan)了我(wo)(wo)的(de)才能(neng)(neng)，當(dang)我(wo)(wo)把上(shang)(shang)級(ji)交(jiao)付每(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都認(ren)(ren)真努力的(de)完成時，換來(lai)的(de)也是(shi)上(shang)(shang)級(ji)對(dui)我(wo)(wo)的(de)支持與(yu)肯定。前兩天剛制作(zuo)(zuo)完畢的(de)圣誕、元旦小區布(bu)置方案是(shi)我(wo)(wo)自(zi)己做的(de)第一(yi)個方案，當(dang)該方案得到(dao)大家(jia)的(de)一(yi)致認(ren)(ren)可(ke)后(hou)，心中充滿成功的(de)喜悅與(yu)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)激情；至(zhi)于接(jie)下來(lai)宣傳(chuan)欄的(de)布(bu)置還有園區標識系統(tong)和(he)春節小區的(de)布(bu)置方案，我(wo)(wo)都會認(ren)(ren)真負責的(de)去對(dui)待，盡(jin)我(wo)(wo)所能(neng)(neng)把它們一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)做好。

　　在20xx年這(zhe)全(quan)新的(de)(de)一(yi)年里，我要努力改(gai)正過去(qu)一(yi)年里工作(zuo)中的(de)(de)缺(que)點，不(bu)斷秘書網提升(sheng)自己，著重加(jia)強以下幾(ji)個(ge)方面的(de)(de)工作(zuo)：

　　1、自(zi)覺(jue)遵守公司的各項管理制度(du)；

　　2、努力學習(xi)物業管理知(zhi)識，提高與客戶交流(liu)的(de)技(ji)巧，完(wan)善客服接待流(liu)程及(ji)禮(li)儀；

　　3、加強文案制(zhi)作能力；拓(tuo)展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟(ruan)件的操作等；

　　4、進一步改善自己的性格，提高對(dui)工(gong)作耐心度，更加注重(zhong)細節，加強工(gong)作責(ze)任(ren)心和工(gong)作積極性；

　　5、多與各位(wei)領導、同事們溝通學習(xi)，取長補短，提升自(zi)己各方面能力，跟上公司前(qian)進的步伐。

　　（一）繼續加(jia)強客戶(hu)服務水平和服務質量，業主滿意(yi)率達(da)到85%左右。

　　（二）進一步提高(gao)物業收(shou)費水平，確保(bao)收(shou)費率達到80%左右。

　　（三）加(jia)強部門培訓工(gong)作，確保客服員業務水平(ping)有顯著提高(gao)。

　　（四）完善(shan)客服(fu)制(zhi)度和流程，部門(men)基本實(shi)現(xian)制(zhi)度化管理。

　　（五）密切配合各(ge)部門(men)工作，及時、妥善處理業(ye)主糾紛(fen)和意見、建議。

　　（六）加強保(bao)潔(jie)外包管(guan)理工作(zuo)，做到有(you)檢查、有(you)考核(he)，不斷(duan)提(ti)高服務質量。

　　回顧(gu)xx年，工(gong)作中(zhong)充滿了艱辛與坎坷，卻(que)收獲了成(cheng)長與成(cheng)績，展望明年，迎接我們的是機(ji)遇和挑戰。為此，客(ke)服部(bu)全體員工(gong)在明年的工(gong)作中(zhong)將繼續(xu)團結一(yi)致、齊心協力的去實現部(bu)門目(mu)標(biao)，為公(gong)司發展貢獻一(yi)份力量。

　　1、狠抓團隊的內部建設(she)，工作(zuo)紀律。

　　2、定期思想交流總結(jie)。

　　3、建立經(jing)理信箱，接受各員工建議(yi)，更好(hao)的(de)為業(ye)主服(fu)務。

　　4、完善管理制度，根據工作標(biao)(biao)準，擬定(ding)操作標(biao)(biao)準。

　　5、人員的(de)招聘、培訓(xun)。

　　6、樓宇的驗收內容、實地(di)的考察學習。

　　7、交房工作的準(zhun)備、實施。

　　8、空(kong)置(zhi)單(dan)位(wei)的管理(li)及代(dai)租代(dai)售業(ye)務。

　　9、完善(shan)業主檔案。

　　10、費用的(de)收(shou)取及催繳。

　　11、處理(li)業主投訴咨詢問(wen)題及(ji)跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學習培訓(xun)，提高員工(gong)的工(gong)作水平、服務(wu)質量。

　　13、定期走訪，征(zheng)求業主意見，不斷提高服務質量。

　　14、組織(zhi)開展(zhan)社區文化活(huo)動及業主聯誼活(huo)動。

　　15、負(fu)責(ze)辦理入住、驗房(fang)，交(jiao)房(fang)、裝修的全部(bu)手續。

　　16、簽訂物業(ye)服務合同、裝(zhuang)修協議等文書(shu)。

　　17、根據業(ye)主要求(qiu)開展其(qi)他有償(chang)服務(wu)。

　　18、監(jian)督檢查各部門的(de)(de)服(fu)務質量(liang)，對(dui)不合格的(de)(de)服(fu)務及時(shi)進行整改。

　　19、定期(qi)召開(kai)各(ge)部門服務質(zhi)量(liang)評定會，不斷提高服務質(zhi)量(liang)。

　　20、領導交(jiao)辦的其他工作。

客服個人的工作計劃6

　　一、全面實施規范化管理

　　在原(yuan)有(you)(you)基礎上修(xiu)定(ding)各部門工(gong)作(zuo)手冊，規(gui)范工(gong)作(zuo)流(liu)程，按工(gong)作(zuo)制(zhi)度(du)嚴格(ge)執行(xing)，加大制(zhi)度(du)的執行(xing)力度(du)，讓管理工(gong)作(zuo)有(you)(you)據(ju)可依。并規(gui)范管理，健全各式(shi)檔(dang)案，將(jiang)以規(gui)范表格(ge)記錄為工(gong)作(zuo)重點，做到全面、詳(xiang)實有(you)(you)據(ju)可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效(xiao)考核指標為標準，實行目(mu)標管理責任(ren)(ren)制(zhi)，明確各級工作(zuo)職責，責任(ren)(ren)到(dao)人，通過檢查、考核，真正做到(dao)獎(jiang)勤(qin)罰懶(lan)，提高員(yuan)工的工作(zuo)熱(re)情，促進工作(zuo)有效(xiao)完成(cheng)。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據(ju)公司(si)培(pei)(pei)訓(xun)方針，制定培(pei)(pei)訓(xun)計劃(hua)，提(ti)高(gao)服務(wu)意(yi)(yi)識、業(ye)務(wu)水平。有針對性的開展崗位素(su)(su)質教(jiao)育，促進員(yuan)(yuan)工(gong)愛(ai)崗敬業(ye)，服務(wu)意(yi)(yi)識等(deng)綜合(he)素(su)(su)質的提(ti)高(gao)。對員(yuan)(yuan)工(gong)從服務(wu)意(yi)(yi)識、禮(li)儀(yi)禮(li)貌、業(ye)務(wu)知識、應對能力(li)、溝通能力(li)、自律(lv)性等(deng)方面反(fan)復(fu)加強培(pei)(pei)訓(xun)，并(bing)在實際工(gong)作中(zhong)檢查(cha)落(luo)實，提(ti)高(gao)管理服務(wu)水平和服務(wu)質量，提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)隊伍的綜合(he)素(su)(su)質，為(wei)公司(si)發展儲備人力(li)資源(yuan)。

　　四、合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責(ze)任到人，并(bing)規范監督執行，合績效考核加強(qiang)隊伍(wu)建(jian)設(she)，加大對小區住戶安(an)防知識的(de)宣傳(chuan)力度，打開聯防共(gong)治的(de)局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小(xiao)區(qu)樓(lou)宇、消防、公共設施設備的維(wei)(wei)保(bao)，讓(rang)住(zhu)戶滿意(yi)，大力開展家政清潔(jie)、花(hua)園養護、水電(dian)維(wei)(wei)修等(deng)有償服(fu)務(wu)，在(zai)給業主提供優質服(fu)務(wu)。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

　　根據(ju)年度工作計(ji)劃，2月(yue)份近(jin)階段的(de)工作重點(dian)是(shi)：

　　1、根據營(ying)運中心下發的《設(she)(she)備/設(she)(she)施(shi)規(gui)范管理制(zhi)度(du)(du)》、《電梯(ti)安(an)全管理程序》、《工作計(ji)劃管理制(zhi)度(du)(du)》等制(zhi)度(du)(du)規(gui)范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shi)施(shi)日期落實(shi)到位。

　　2、根據《績效考(kao)核制度》中日常工(gong)作(zuo)考(kao)核標(biao)準組(zu)織各部(bu)門員工(gong)培訓學習，明(ming)確崗位工(gong)作(zuo)要求。

　　3、擬(ni)定車輛臨停(ting)收費(fei)可行(xing)性方案。

　　4、配(pei)合運營(ying)中心＂溫(wen)馨社區生(sheng)活(huo)剪影＂等社區文化活(huo)動的開展，組(zu)織相關部門做好準備(bei)工(gong)作。

　　5、按部(bu)門(men)計劃完成當(dang)月培訓(xun)工作。

客服個人的工作計劃7

　　我(wo)來(lai)到(dao)咱們xx公司(si)(si)已經有大半(ban)年的(de)(de)時(shi)間了，這一(yi)段期間里我(wo)一(yi)直都是(shi)擔(dan)任著公司(si)(si)里面(mian)的(de)(de)游戲(xi)客(ke)服，說實話，我(wo)在(zai)剛進入公司(si)(si)的(de)(de)時(shi)候，一(yi)直都以為這份客(ke)服工作是(shi)挺容易的(de)(de)，但是(shi)等(deng)到(dao)了我(wo)自(zi)己開始去實踐之后，才(cai)明白了游戲(xi)客(ke)服所需要承擔(dan)的(de)(de)諸多責任，這讓我(wo)意識到(dao)了自(zi)己十分需要一(yi)份簡(jian)單的(de)(de)工作計(ji)劃才(cai)行，不然在(zai)面(mian)對(dui)接下來(lai)的(de)(de)工作時(shi)一(yi)定是(shi)迷茫無措的(de)(de)。

　　在咱們(men)(men)公(gong)司做一(yi)名客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)并不(bu)簡單，因為(wei)咱們(men)(men)公(gong)司經營(ying)的(de)(de)(de)(de)游戲還是(shi)(shi)(shi)比較多且(qie)龐大的(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)面(mian)(mian)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)數以(yi)萬計的(de)(de)(de)(de)玩家，要(yao)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)把客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)給(gei)做好(hao)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，那(nei)么對(dui)(dui)于我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)運營(ying)絕(jue)對(dui)(dui)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)不(bu)小的(de)(de)(de)(de)打(da)擊，所(suo)(suo)以(yi)領導們(men)(men)也(ye)(ye)很是(shi)(shi)(shi)看重(zhong)我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，每隔一(yi)段時間就會對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)提(ti)出建(jian)議，并抽(chou)查客(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)完成情況。在這種工(gong)作(zuo)環境下(xia)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)意(yi)識到了自(zi)己身上所(suo)(suo)背負的(de)(de)(de)(de)各種期望和壓力，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)可不(bu)能在工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候渾(hun)水(shui)摸魚了，不(bu)然在考核(he)中(zhong)必然是(shi)(shi)(shi)會出現(xian)問(wen)題。我(wo)(wo)覺得自(zi)己目前最需要(yao)提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)方面(mian)(mian)就是(shi)(shi)(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)專業(ye)素養(yang)，大家都知道一(yi)個(ge)(ge)(ge)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)方面(mian)(mian)就是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務態度，由于我(wo)(wo)們(men)(men)并不(bu)需要(yao)和客(ke)人面(mian)(mian)對(dui)(dui)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)交流，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)若是(shi)(shi)(shi)想讓游戲玩家們(men)(men)感受(shou)到我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)敬業(ye)，就必須得提(ti)供又快又好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務才(cai)行(xing)(xing)，但是(shi)(shi)(shi)吧(ba)，在這個(ge)(ge)(ge)提(ti)供幫助的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)難免會遇上各種問(wen)題，這也(ye)(ye)就要(yao)求我(wo)(wo)們(men)(men)得完美地解決各類問(wen)題才(cai)行(xing)(xing)。

　　所以，在(zai)接下來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)當中，我(wo)會積極(ji)地參加公(gong)司(si)內(nei)外(wai)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各類培(pei)訓活動，爭取多(duo)掌握(wo)一(yi)(yi)些客服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能和(he)(he)知(zhi)識，我(wo)覺得(de)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態(tai)度雖然一(yi)(yi)直都保持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還算可以，但是我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率和(he)(he)決絕(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法就欠缺了(le)(le)(le)不(bu)(bu)(bu)(bu)少，這和(he)(he)公(gong)司(si)里(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員工相比就差了(le)(le)(le)不(bu)(bu)(bu)(bu)少，所以我(wo)得(de)想辦法提升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人能力(li)才(cai)行，這樣(yang)才(cai)能應對更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)，承擔更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)任務。我(wo)會多(duo)多(duo)向公(gong)司(si)里(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前輩(bei)請教工作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難點(dian)，另外(wai)我(wo)也會多(duo)去學(xue)習一(yi)(yi)些溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，畢竟我(wo)要面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可是不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人群，要是因為溝通不(bu)(bu)(bu)(bu)暢(chang)導致了(le)(le)(le)客服(fu)(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)順(shun)利，那么說(shuo)明我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)仍需提高啊(a)。其實想當好一(yi)(yi)名(ming)游(you)戲客服(fu)(fu)(fu)，我(wo)還得(de)多(duo)多(duo)去了(le)(le)(le)解自(zi)(zi)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)戲產品才(cai)行，不(bu)(bu)(bu)(bu)然要是我(wo)都不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)解游(you)戲中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務，那么我(wo)也沒法為廣(guang)大玩家提供(gong)準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)和(he)(he)建議，相信通過自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)久努(nu)力(li)，我(wo)會早日成為公(gong)司(si)里(li)一(yi)(yi)名(ming)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)戲客服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)！

客服個人的工作計劃8

　　根據(ju)公(gong)司《xxxx年(nian)工(gong)作(zuo)總結與計劃》中提(ti)出的客服部xxxx年(nian)工(gong)作(zuo)計劃和存在的諸多(duo)問(wen)題，我部門經過開(kai)會討論提(ti)出以下計劃和措(cuo)施：

　　一、xxxx年工作計劃

　　1、xxxx年三(san)月份(fen)之(zhi)前統計三(san)年以上欠(qian)繳物業費(fei)業主的(de)詳細(xi)資料，做(zuo)到每戶(hu)業主姓名、聯系方式、欠(qian)繳年限(xian)、欠(qian)費(fei)金額準確無(wu)誤。

　　2、三(san)月份(fen)開始催繳(jiao)多層xxxx年度物業服務(wu)費(fei)，貼催費(fei)通(tong)知(zhi)、電話通(tong)知(zhi)、短信通(tong)知(zhi)，營造繳(jiao)費(fei)氛(fen)圍(wei)。

　　3、四月份(fen)伴隨著暖(nuan)氣停暖(nuan)，各(ge)項維修(xiu)開始進行，在接報修(xiu)工(gong)作(zuo)中做到不管大(da)事(shi)(shi)小事(shi)(shi)接報有(you)記錄(lu)、事(shi)(shi)事(shi)(shi)有(you)跟蹤、項項有(you)回訪(fang)。

　　4、狠(hen)抓(zhua)團隊的內部建(jian)設，工作紀(ji)律，嚴(yan)格執行公司的規(gui)章制(zhi)度，繼(ji)續定期組織部門(men)員工做好培訓(xun)工作。

　　5、定期思想交流，每(mei)周(zhou)(zhou)總(zong)結(jie)前一周(zhou)(zhou)工(gong)作和討論制(zhi)定下周(zhou)(zhou)工(gong)作計劃。

　　6、定(ding)期召開各部(bu)門服(fu)(fu)務(wu)質量評(ping)定(ding)會，規范客服(fu)(fu)人員服(fu)(fu)務(wu),豐(feng)富、充實(shi)專(zhuan)業(ye)知識,為小區業(ye)主提供更優(you)質的服(fu)(fu)務(wu)。可以通(tong)過組(zu)織到(dao)其他(ta)優(you)秀小區參觀學習，對相關專(zhuan)業(ye)書籍(ji)的學習、培訓等(deng)方式來提高服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)。

　　7、完(wan)善業主檔(dang)案(an)，對無檔(dang)案(an)、和檔(dang)案(an)不詳細的(de)(de)業主進行走訪，借助社區(qu)居委(wei)會掌握的(de)(de)住戶情況完(wan)善業主檔(dang)案(an)。

　　8、領(ling)導交辦的(de)其他工作。

　　二、xxxx年工作中存在問題和改進措施

　　(一)、xxxx年物業費(fei)收繳率僅為xx%，其中有各種(zhong)維修問題的影(ying)響因素之外，收費(fei)方法、獎懲制度和(he)人員管理(li)也存在較(jiao)大問題。

　　1、收費方法簡單(dan);

　　xxxx年我小區物(wu)業(ye)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)收(shou)繳(jiao)(jiao)率低，大部分收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)員采取的(de)(de)方法是電(dian)話(hua)催(cui)繳(jiao)(jiao)，上門催(cui)繳(jiao)(jiao)時大部分家里也沒有人(ren)。針(zhen)對(dui)這種情況(kuang)我們要電(dian)話(hua)催(cui)繳(jiao)(jiao)和上門催(cui)繳(jiao)(jiao)同時進行，調整收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)員的(de)(de)上班時間，確保周六(liu)、周日全部收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)員上門催(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。對(dui)于路遇(yu)、來訪、走訪業(ye)主(zhu)的(de)(de)機會攀談催(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。

　　2、獎懲(cheng)制度不(bu)完善(shan)、不(bu)合(he)理(li);

　　我(wo)部(bu)門現在采取周xx戶收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)任(ren)務(wu)獎懲辦法。在收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)前期(qi)效果明顯(xian)，，但是收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)間的(de)(de)(de)差距(ju)較大。有(you)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)基本能(neng)完成任(ren)務(wu)，但是有(you)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)就一戶都收(shou)(shou)(shou)(shou)不上來(lai)。隨(sui)著欠費(fei)(fei)(fei)(fei)戶數的(de)(de)(de)減少(shao)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)難度就加大了，后期(qi)也(ye)沒有(you)及時的(de)(de)(de)調整。對于xxxx年的(de)(de)(de)物業費(fei)(fei)(fei)(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)我(wo)部(bu)門提(ti)議(yi)：制定月收(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)計劃(hua)和每(mei)(mei)天走訪的(de)(de)(de)戶數任(ren)務(wu)，工資按照(zhao)月收(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)任(ren)務(wu)完成的(de)(de)(de)百分(fen)比和每(mei)(mei)天走訪任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)完成情況發放。具體任(ren)務(wu)情況要經(jing)過(guo)慎重研究，合(he)理(li)科(ke)學，對收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)既有(you)壓力又有(you)完成后工資最大化的(de)(de)(de)誘惑(huo)。

　　3、收費員的(de)管理問題(ti)。

　　去年(nian)的(de)(de)物業費(fei)(fei)(fei)催繳工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)的(de)(de)領導工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)很(hen)多不(bu)足，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)武斷、獎(jiang)懲(cheng)記錄不(bu)清，沒及時(shi)掌握收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員的(de)(de)思想(xiang)動態，沒有(you)(you)及時(shi)發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)，更沒有(you)(you)很(hen)好的(de)(de)解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)。去年(nian)的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中個別收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員對部門的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃和收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)制度存(cun)在(zai)很(hen)大抵觸(chu)，部分收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員的(de)(de)動力(li)明(ming)顯不(bu)足。xxxx年(nian)的(de)(de)物業費(fei)(fei)(fei)催繳工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)要改正以往工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中存(cun)在(zai)的(de)(de)諸多問(wen)(wen)題(ti)(ti)，發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)及時(shi)溝通，用溫婉的(de)(de)態度解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)。

　　(二)、客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)中心是管理(li)處(chu)的(de)(de)(de)(de)橋梁(liang)和信息中樞(shu)，起(qi)著(zhu)(zhu)聯系內外的(de)(de)(de)(de)作用(yong)，客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)接(jie)待的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素質直(zhi)接(jie)影響著(zhu)(zhu)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部整(zheng)體工(gong)作，今年(nian)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)中心工(gong)作紀律渙散(san)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識和工(gong)作動(dong)力明顯(xian)下降。xxxx年(nian)我部要做好(hao)(hao)了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)工(gong)作，每(mei)日上班前員(yuan)(yuan)工(gong)對著(zhu)(zhu)裝、禮儀(yi)進行自檢(jian)、互(hu)檢(jian)，使(shi)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)保持良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象，加強了(le)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)語言、禮節(jie)、溝(gou)通(tong)及處(chu)理(li)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)技巧培訓，提高了(le)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素質。部門樹立了(le)“周到、耐心、熱情、細致(zhi)”的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)思(si)想，并(bing)將該思(si)想貫穿到了(le)對業(ye)主的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之中，在服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中切實(shi)的(de)(de)(de)(de)將業(ye)主的(de)(de)(de)(de).事(shi)情當成自己(ji)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情去(qu)對待。嚴格執行公司的(de)(de)(de)(de)各項規章制度，對上班時間玩電腦(nao)等惡劣行為嚴懲。

　　(三)、客服(fu)部的接報(bao)(bao)修、巡(xun)視工(gong)作做的不(bu)夠(gou)細致，接報(bao)(bao)修記錄不(bu)詳(xiang)，巡(xun)視區(qu)(qu)域(yu)、路線單一，不(bu)仔細，沒(mei)有(you)及時(shi)(shi)發現、解決(jue)、上(shang)報(bao)(bao)各種安全隱患和(he)違反《臨時(shi)(shi)管(guan)理規約》的行(xing)為。新的一年我部要制(zhi)定嚴格的小(xiao)區(qu)(qu)巡(xun)視、裝修巡(xun)視等各項巡(xun)視標準，認真執行(xing)，嚴格按公司規定填寫巡(xun)視記錄。對接報(bao)(bao)修工(gong)作要做到不(bu)管(guan)大事(shi)小(xiao)事(shi)，每一件事(shi)都有(you)詳(xiang)細的記錄。制(zhi)作單戶的維修檔案，大修小(xiao)修都有(you)據可(ke)查。

　　xxxx年我部(bu)(bu)工作存在諸多(duo)不(bu)足，有(you)新的問題，有(you)老的頑癥，但是在公(gong)司領導的指導和關懷(huai)下我部(bu)(bu)門全(quan)體員工有(you)信心做(zuo)好xxxx年全(quan)部(bu)(bu)工作。

客服個人的工作計劃9

　　新(xin)一(yi)個階段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)很快的(de)就要開始了(le)，我(wo)想自己(ji)是(shi)需要為這段(duan)時間的(de)工(gong)作(zuo)做好一(yi)個計(ji)劃(hua)(hua)的(de)，根(gen)據自己(ji)制定(ding)(ding)的(de)計(ji)劃(hua)(hua)去(qu)(qu)分(fen)配好時間，同時也給(gei)自己(ji)設定(ding)(ding)一(yi)個工(gong)作(zuo)目標，努力的(de)去(qu)(qu)完成這個目標。我(wo)想這樣的(de)話自己(ji)在經過這一(yi)段(duan)時間的(de)工(gong)作(zuo)之后是(shi)一(yi)定(ding)(ding)會有一(yi)些進步的(de)，具體的(de)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)是(shi)從(cong)以(yi)下幾(ji)個方(fang)面出發的(de)：

　　一、具體的工作

　　作(zuo)(zuo)為一名(ming)客(ke)(ke)服，我主要(yao)還是要(yao)做好接待顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)，這是我最重(zhong)要(yao)的(de)(de)一個工作(zuo)(zuo)了。我想在跟(gen)顧(gu)客(ke)(ke)溝通(tong)的(de)(de)過(guo)程中自己(ji)應該要(yao)做好紀錄才(cai)行，根據(ju)溝通(tong)過(guo)程中統計顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)意(yi)向(xiang)，顧(gu)客(ke)(ke)給出的(de)(de)不(bu)同的(de)(de)反饋來制定自己(ji)之后(hou)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，對于有(you)意(yi)向(xiang)購買產(chan)品的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)之后(hou)多(duo)多(duo)的(de)(de)聯(lian)系，已經產(chan)生不(bu)好的(de)(de)情緒的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)做好回訪工作(zuo)(zuo) 。

　　將顧客的(de)滿意度提高到(dao)99%，努力的(de)做到(dao)讓每一(yi)個前來資訊問題的(de)顧客滿意，讓她們(men)對我(wo)(wo)的(de)服務感到(dao)滿意的(de)同時，也對我(wo)(wo)們(men)公司(si)和(he)產(chan)品感覺到(dao)滿意，之后會繼續的(de)選擇購買我(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)產(chan)品。我(wo)(wo)所(suo)代表(biao)的(de)并不是我(wo)(wo)個人，而是代表(biao)了(le)公司(si)，所(suo)以我(wo)(wo)是必須(xu)要注(zhu)意好自己(ji)的(de)言行的(de) 。

　　努力的(de)(de)去學習(xi)一些跟顧客溝通(tong)(tong)的(de)(de)技巧，在跟顧客溝通(tong)(tong)的(de)(de)過程中(zhong)要(yao)找到(dao)重點，去解決(jue)顧客遇(yu)到(dao)的(de)(de)問題(ti)，同時(shi)也要(yao)保持好(hao)(hao)自(zi)己在工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)一個好(hao)(hao)的(de)(de)情(qing)緒(xu)，不要(yao)把自(zi)己個人的(de)(de)情(qing)緒(xu)帶入到(dao)工(gong)(gong)作當中(zhong)去。有效的(de)(de)溝通(tong)(tong)才是最(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)溝通(tong)(tong)方(fang)式，如果自(zi)己的(de)(de)情(qing)緒(xu)都不好(hao)(hao)的(de)(de)話又怎么(me)能夠很好(hao)(hao)的(de)(de)跟顧客溝通(tong)(tong) 。

　　完(wan)成(cheng)自(zi)己(ji)每一(yi)(yi)(yi)天應該要完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些工作(zuo)(zuo)(zuo)，在完(wan)成(cheng)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)也要遵守(shou)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)章制(zhi)度，做一(yi)(yi)(yi)個(ge)守(shou)紀的(de)(de)(de)(de)(de)人。每天都要準時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位上工作(zuo)(zuo)(zuo)，一(yi)(yi)(yi)定(ding)不要出現遲到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang) 。作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名(ming)員工不僅是要做好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，也要嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)遵守(shou)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)紀律才行(xing) 。在工作(zuo)(zuo)(zuo)中要保(bao)持著一(yi)(yi)(yi)個(ge)積極的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)態度，只有(you)用一(yi)(yi)(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)態度去工作(zuo)(zuo)(zuo)才能夠讓自(zi)己(ji)做好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，并且(qie)在工作(zuo)(zuo)(zuo)中不斷的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)進步。

　　二、對自己的期望

　　我(wo)(wo)知道自(zi)(zi)己現在(zai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能力(li)還(huan)不是很好的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)是希望自(zi)(zi)己在(zai)之后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中是能夠(gou)有更多的(de)(de)(de)進步(bu)的(de)(de)(de)，所以(yi)我(wo)(wo)制(zhi)定了這(zhe)個計(ji)(ji)劃(hua)，希望自(zi)(zi)己能夠(gou)有更多的(de)(de)(de)進步(bu) 。在(zai)制(zhi)定了計(ji)(ji)劃(hua)之后我(wo)(wo)會(hui)嚴格的(de)(de)(de)按照自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)去開始自(zi)(zi)己新一個階段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，讓(rang)自(zi)(zi)己能夠(gou)有更多的(de)(de)(de)收獲。我(wo)(wo)是一定會(hui)努力(li)的(de)(de)(de)讓(rang)自(zi)(zi)己成為(wei)一個合格的(de)(de)(de)客服(fu)，一個優(you)秀的(de)(de)(de)客服(fu)的(de)(de)(de) 。

客服個人的工作計劃10

　　一、保持較好的工作態度

　　在(zai)(zai)客(ke)(ke)服崗位(wei)上的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，態度是相當(dang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)，不僅(jin)僅(jin)是要(yao)在(zai)(zai)自(zi)己的(de)(de)崗位(wei)上做(zuo)好(hao)(hao)(hao)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)(you)較(jiao)(jiao)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，還(huan)要(yao)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶面前有(you)(you)較(jiao)(jiao)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)態度，為客(ke)(ke)戶做(zuo)更好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)解答與幫助。在(zai)(zai)進行工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時候要(yao)嚴格的(de)(de)按照公司對于(yu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)要(yao)求進行，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)上認(ren)真負責(ze)的(de)(de)完成(cheng)好(hao)(hao)(hao)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，以較(jiao)(jiao)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)服務性語(yu)言來(lai)促成(cheng)自(zi)己工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)完成(cheng)。當(dang)然在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)狀態上也是需要(yao)付出較(jiao)(jiao)多地努力，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去成(cheng)長(chang)，去將所負責(ze)的(de)(de)所有(you)(you)任(ren)務都(dou)完成(cheng)好(hao)(hao)(hao)。

　　二、提升個人的工作能力

　　于(yu)我(wo)個(ge)(ge)人(ren)來說，客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)是服(fu)(fu)(fu)務性工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，所(suo)以(yi)在(zai)服(fu)(fu)(fu)務技巧上更(geng)(geng)是有(you)相當(dang)(dang)多需要(yao)去學習的(de)(de)地(di)(di)方(fang)。在(zai)酒(jiu)店(dian)有(you)任(ren)何的(de)(de)培(pei)訓(xun)機會的(de)(de)時(shi)候都是要(yao)積極地(di)(di)參與(yu)，在(zai)培(pei)訓(xun)中(zhong)成(cheng)(cheng)長(chang)(chang)，去更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)明白自己有(you)哪些需要(yao)改(gai)變與(yu)做好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。再者就(jiu)是在(zai)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上還有(you)較(jiao)(jiao)多的(de)(de)事項(xiang)(xiang)是需要(yao)我(wo)們去成(cheng)(cheng)長(chang)(chang)，去更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)完成(cheng)(cheng)好(hao)每一件工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，當(dang)(dang)然(ran)也是需要(yao)擺正自己的(de)(de)姿態，以(yi)較(jiao)(jiao)好(hao)的(de)(de)方(fang)式(shi)來讓自己在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上變得(de)更(geng)(geng)加的(de)(de)優秀(xiu)。當(dang)(dang)然(ran)身(shen)為客(ke)服(fu)(fu)(fu)還要(yao)對酒(jiu)店(dian)的(de)(de)各項(xiang)(xiang)事情都有(you)所(suo)了(le)解，這樣才能夠更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)為客(ke)戶做更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)資(zi)訊(xun)，所(suo)在(zai)平時(shi)的(de)(de)時(shi)間也是需要(yao)對酒(jiu)店(dian)大小事務有(you)較(jiao)(jiao)為深刻的(de)(de)認(ren)知與(yu)了(le)解，并且以(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)幫(bang)助與(yu)成(cheng)(cheng)長(chang)(chang)做更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)咨詢與(yu)調解。

　　三、彌補自身的不足

　　反思自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)工(gong)作(zuo)上的各(ge)項事務，非常重要的就是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)對(dui)于工(gong)作(zuo)的認(ren)知與(yu)(yu)反應能(neng)(neng)力(li)比較欠(qian)缺，所以(yi)(yi)在(zai)新的一(yi)年中我還需(xu)要對(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)有(you)更好的認(ren)知，這樣才能(neng)(neng)夠(gou)真正的讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)收(shou)獲到成(cheng)長，并給真正的得(de)到一(yi)定的成(cheng)長與(yu)(yu)感(gan)悟。對(dui)于我個(ge)人來說，我自(zi)(zi)(zi)身的缺點也是(shi)挺多的，所以(yi)(yi)努力(li)的去改(gai)變，爭取能(neng)(neng)夠(gou)讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)得(de)到成(cheng)長與(yu)(yu)轉變，當(dang)然(ran)在(zai)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的工(gong)作(zuo)上我也是(shi)會努力(li)地提升自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，以(yi)(yi)個(ge)人的成(cheng)長來讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)變得(de)更加(jia)的優秀，真正的收(shou)獲到成(cheng)長和進步。

　　作為(wei)酒店(dian)客服(fu)的我(wo)(wo)(wo)完全(quan)明白自(zi)(zi)己(ji)在(zai)這份工作上所需(xu)要作出的努力(li)與奮(fen)斗(dou)，當然我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是會爭(zheng)取(qu)讓自(zi)(zi)己(ji)得到(dao)成長(chang)與轉變，對(dui)于我(wo)(wo)(wo)個人(ren)來說，我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)然是會讓自(zi)(zi)己(ji)收獲到(dao)成長(chang)，也(ye)(ye)是可以(yi)讓自(zi)(zi)己(ji)在(zai)工作中有成長(chang)。往后的生(sheng)活我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是會爭(zheng)取(qu)讓自(zi)(zi)己(ji)有改變，自(zi)(zi)然我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是會努力(li)地(di)去提升自(zi)(zi)己(ji)，在(zai)工作中做(zuo)更多的努力(li)與奮(fen)斗(dou)。

客服個人的工作計劃11

　　非(fei)常感謝公司(si)(si)給我(wo)這個在客(ke)服方面學習和成長的(de)機會(hui)，感謝公司(si)(si)領導和同事在我(wo)工作中的(de)支持(chi)和幫助，讓我(wo)能夠融入(ru)到公司(si)(si)的(de)團隊建設之中，希望能夠和大家(jia)一起創造一個良好的(de)工作氛圍(wei)和工作環境。。

　　新的(de)一年已(yi)經開始，客服工作也將會面臨(lin)一些全新的(de)環境與考驗，根據這(zhe)幾天我對公司的(de)了解情況，做出以下工作計劃(hua)：

　　一、終端培訓

　　在(zai)客服的工作范圍之內制定完(wan)善的、合理的終端(duan)培(pei)訓計劃并認真(zhen)有效地完(wan)成培(pei)訓。

　　二、收集小票信息

　　重視(shi)小(xiao)票基本信息的收集，應盡可能的完(wan)善(shan)填寫(xie)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xie)。

　　三、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費(fei)信息，及(ji)時反饋到相關部(bu)門，并附加初級建設性意見。

　　四、客情維系

　　尋找(zhao)、創造(zao)機會采取多種(zhong)形(xing)式與不同類型的客(ke)戶(hu)加(jia)強溝通，比如：顧(gu)客(ke)滿意(yi)度調查、節日(ri)期間的`互動，基本的色(se)彩搭配(pei)建議(yi)，高級的私人形(xing)像顧(gu)問等(deng)等(deng)。及時掌握客(ke)戶(hu)需求盡最大努力滿足客(ke)戶(hu)需求，為客(ke)戶(hu)提(ti)供高附加(jia)值的服務，提(ti)高顧(gu)客(ke)滿意(yi)度，發展提(ti)升(sheng)與客(ke)戶(hu)的關(guan)系。

客服個人的工作計劃12

　　時間過(guo)得(de)很快(kuai)，我(wo)進入(ru)商場已經(jing)一年多了。初來乍(zha)到，對(dui)于(yu)我(wo)來說，這里(li)的(de)(de)一切(qie)都是新鮮的(de)(de)，然(ran)而新鮮過(guo)后，更多的(de)(de)是嚴明的(de)(de)紀(ji)律、嚴格的(de)(de)要求，于(yu)之前的(de)(de)學生(sheng)生(sheng)活截然(ran)不同。

　　作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一名客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人(ren)員(yuan)，我逐(zhu)漸感受(shou)到客(ke)(ke)服(fu)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)在(zai)(zai)平凡(fan)中不斷地接受(shou)各(ge)種挑戰，不斷地尋(xun)找工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)意義和(he)價(jia)值(zhi)。一個(ge)優秀(xiu)的(de)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)，熟練(lian)的(de)業務知識和(he)高超的(de)服(fu)務技巧(qiao)是(shi)(shi)必(bi)備的(de)，但我個(ge)人(ren)認為(wei)(wei)與(yu)此同時我們還要(yao)嘗試著(zhu)在(zai)(zai)這(zhe)兩點(dian)的(de)基礎上把枯燥和(he)單調的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)做得(de)有聲有色，學會把工作(zuo)(zuo)(zuo)當成是(shi)(shi)一種享受(shou)。首先，對于用(yong)戶(hu)(hu)要(yao)以誠相待，當成親人(ren)或(huo)是(shi)(shi)朋(peng)友，真心(xin)為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)切實有效地咨(zi)詢和(he)幫(bang)助，這(zhe)是(shi)(shi)愉快工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)前提(ti)之一。其次，在(zai)(zai)為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)咨(zi)詢時要(yao)認真傾聽用(yong)戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)，詳細地為(wei)(wei)之分析引導，防止因服(fu)務態度問題(ti)引起(qi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)不滿。

　　一(yi)(yi)直以(yi)來(lai)，商場都以(yi)微笑服(fu)務為(wei)己任，以(yi)顧客滿(man)意為(wei)宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎(zha)扎(zha)實(shi)(shi)實(shi)(shi)地做好(hao)客服(fu)服(fu)務工作(zuo)。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)從事證券業不久的(de)新(xin)人，我確實(shi)(shi)還存在一(yi)(yi)些不足之處。一(yi)(yi)是工作(zuo)經驗(yan)欠缺(que)，實(shi)(shi)際工作(zuo)中存在漏(lou)洞。二是工作(zuo)創新(xin)不夠，三(san)是工作(zuo)中有(you)時情(qing)緒急躁(zao)，急于求成。因此，在下(xia)一(yi)(yi)步(bu)工作(zuo)中，我需(xu)要加(jia)以(yi)克服(fu)和改進，努(nu)力(li)做到以(yi)下(xia)幾方面做好(hao)客服(fu)工作(zuo)：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理(li)論是行動的先導(dao)。作為客服服務(wu)人員，我深刻體會(hui)到學(xue)習不僅(jin)是任(ren)務(wu)，而且是一種責任(ren)，更(geng)是工作的切實(shi)(shi)(shi)需要。今(jin)后我會(hui)努(nu)力(li)提高(gao)業務(wu)水平，注重用(yong)(yong)理(li)論聯系實(shi)(shi)(shi)際，用(yong)(yong)實(shi)(shi)(shi)踐鍛(duan)煉自(zi)己，為商場貢(gong)獻(xian)自(zi)己的微(wei)薄之力(li)。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1.作(zuo)為客服人員，我始(shi)終(zhong)認(ren)為把(ba)簡單的事做(zuo)(zuo)好(hao)就是(shi)不簡單。工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)認(ren)真對待每(mei)一件事，每(mei)當(dang)遇(yu)到(dao)繁雜瑣事，總是(shi)積(ji)極、努力的去做(zuo)(zuo)；當(dang)同事遇(yu)到(dao)困難需要替(ti)班時(shi)，能毫無怨言地(di)放棄休息時(shi)間，堅決服從商場的安排，全身心的投(tou)入到(dao)替(ti)班工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去；每(mei)當(dang)商場要開(kai)(kai)展新的業(ye)(ye)務(wu)(wu)時(shi)，自(zi)己總是(shi)對新業(ye)(ye)務(wu)(wu)做(zuo)(zuo)到(dao)全面(mian)、詳細(xi)的了解、掌握，只有這樣才(cai)能更好(hao)的回答(da)顧客的詢問，才(cai)能使商場的新業(ye)(ye)務(wu)(wu)全面(mian)、深入的開(kai)(kai)展起來(lai)。

　　2.在(zai)工(gong)作中，每個人(ren)都應(ying)該嚴格按(an)照顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)至上(shang)，服務第一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作思路，對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)，做(zuo)到詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)答；對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)反映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，自己(ji)能(neng)解(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就積極、穩妥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)給予解(jie)(jie)決(jue)(jue)，對自己(ji)不能(neng)解(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，積極向上(shang)級(ji)如實反映(ying)，爭(zheng)取盡快給顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)做(zuo)以(yi)回(hui)復(fu)；對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)解(jie)(jie)決(jue)(jue)與否，做(zuo)到登記詳(xiang)細(xi)，天(tian)天(tian)查閱，發現問(wen)題(ti)及時(shi)(shi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)，有效杜絕了錯忘漏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生。同(tong)時(shi)(shi)，虛心向老(lao)同(tong)事請教也是(shi)做(zuo)好工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點。努力學習(xi)和(he)(he)借鑒(jian)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作經(jing)驗和(he)(he)技巧(qiao)，既有利于本職工(gong)作，在(zai)與各部(bu)門之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調溝(gou)通上(shang)也會有很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助。

　　3.不(bu)遲到(dao)，不(bu)早退(tui)，不(bu)懶(lan)惰。能夠認真積(ji)極(ji)的(de)完(wan)成領導(dao)安排(pai)的(de)各項(xiang)任務。

　　三、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建(jian)立(li)客戶意見表或投訴登記表

　　接(jie)到客戶(hu)投訴或抱怨的信息，在表格上記(ji)錄(lu)(lu)下來，如(ru)商場名稱、地址、電話號碼、以及(ji)原因等；并及(ji)時(shi)將(jiang)表格傳遞(di)到售后服(fu)務人員手中(zhong)，記(ji)錄(lu)(lu)的人要簽名確認，如(ru)辦公室文員，接(jie)待員或業務員等。

　　2.即時通過(guo)電(dian)話、傳(chuan)真或(huo)到客(ke)戶(hu)所在(zai)地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴(su)或(huo)抱怨的內容后討論解決方(fang)案并(bing)及時答(da)復(fu)客(ke)戶(hu)。

　　3.跟蹤處理結(jie)果的落實，直到(dao)客(ke)戶答復滿意(yi)為(wei)止(zhi)。

　　以上只(zhi)是我20xx年(nian)(nian)工(gong)作計(ji)劃，在20xx年(nian)(nian)的工(gong)作中我一(yi)(yi)定會盡力(li)做得更(geng)好，努(nu)力(li)向各位前輩(bei)學習，與所有的同(tong)事一(yi)(yi)起做好工(gong)作并共(gong)同(tong)面對新的挑戰。

客服個人的工作計劃13

　　一、規范服務流程，提高接待人員的整體素質。

　　售后服務(wu)部(bu)嚴格按照(zhao)廣州本田(tian)服務(wu)流程開(kai)展工作，前臺接(jie)待(dai)員(yuan)的(de)(de)言行舉止都要經(jing)過專(zhuan)業的(de)(de)培訓，提高(gao)接(jie)待(dai)人員(yuan)的(de)(de)整體素質。只有這樣才能在顧(gu)客心(xin)目(mu)中留下深刻的(de)(de)印象，即我們的(de)(de)服務(wu)是專(zhuan)業化水準的(de)(de)，加深廣州本田(tian)的(de)(de)品(pin)牌在廣消費(fei)者心(xin)目(mu)中的(de)(de)印象，樹立顧(gu)客對(dui)廣本的(de)(de)信任(ren)。

　　二、加強定期客戶回和招攬，建立客戶檔案。

　　在(zai)按照(zhao)廣(guang)州本田規范(fan)流程維修七日(ri)后回，保(bao)養(yang)(yang)(yang)招攬十四(si)日(ri)前(qian)寄保(bao)養(yang)(yang)(yang)信，七日(ri)前(qian)打招攬電(dian)話(hua)。的(de)(de)基礎上，建(jian)立(li)完整的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案(an)，定期為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)做一(yi)些(xie)保(bao)養(yang)(yang)(yang)方面的(de)(de)小貼(tie)士，寫在(zai)保(bao)養(yang)(yang)(yang)信件內(nei)。節假日(ri)及一(yi)些(xie)特殊日(ri)子(zi)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)發一(yi)條溫馨的(de)(de)問候短信，把店里(li)最新動態告知客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，增進(jin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)與我(wo)(wo)們的(de)(de)感(gan)情，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)真心感(gan)受到我(wo)(wo)們的(de)(de)服務體貼(tie)、周(zhou)到。

　　三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業務。

　　我們在為保(bao)險公(gong)司(si)爭取保(bao)額的(de)同時(shi)，保(bao)險公(gong)司(si)也(ye)在做索(suo)賠時(shi)做到靈活機動，不損(sun)害(hai)顧客(ke)的(de)利益。我們與保(bao)險公(gong)司(si)做好溝通，為顧客(ke)提供“方(fang)便、周全”的(de)服務(wu)，同時(shi)也(ye)達到雙方(fang)合作(zuo)行業的(de)共贏，提升雙方(fang)的(de)服務(wu)，贏得(de)顧客(ke)的(de)忠誠度與滿意度。

　　四、爭取政府車輛的定點維修權。

　　我司(si)(si)在(zai)(zai)20xx年9月已與(yu)采(cai)購辦簽訂了單(dan)項類定(ding)點維(wei)修(xiu)協議。在(zai)(zai)南平市政(zheng)(zheng)府(fu)本(ben)田(tian)車輛保有(you)量越來越多的(de)有(you)利形勢下(xia)，我司(si)(si)必(bi)須采(cai)取積極主動的(de)方(fang)式(shi)，走各政(zheng)(zheng)府(fu)單(dan)位(wei)，爭取各政(zheng)(zheng)府(fu)單(dan)位(wei)本(ben)田(tian)車輛的(de)定(ding)點維(wei)修(xiu)權。在(zai)(zai)維(wei)護(hu)政(zheng)(zheng)府(fu)單(dan)位(wei)本(ben)田(tian)車輛的(de)安全(quan)下(xia)，也為我司(si)(si)創造了豐厚的(de)利潤。

　　五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。

　　我們店(dian)的服(fu)務區(qu)域為(wei)xx地區(qu)和xx地區(qu)，店(dian)設在xx，xx其他縣市(shi)及(ji)xx地區(qu)的顧客(ke)因(yin)路(lu)程遠，在保(bao)養和維(wei)修等服(fu)務方面帶來諸多不便(bian)。建議20xx年每個季(ji)度開展一次巡回快(kuai)修活動(dong)，即(ji)“上門維(wei)修”服(fu)務，到(dao)各(ge)縣市(shi)為(wei)當(dang)地客(ke)戶的愛車進行保(bao)養及(ji)更(geng)換常用件，這(zhe)樣地方便(bian)了客(ke)戶。無論(lun)是服(fu)務態度，或(huo)是服(fu)務質量(liang)(liang)方面都做到(dao)細致入微，盡量(liang)(liang)做到(dao)“一切(qie)為(wei)客(ke)戶著想(xiang)，一切(qie)從客(ke)戶利(li)益出發”，把我們的服(fu)務做精品化(hua)，細致化(hua)。

　　熱情、真(zhen)誠地(di)(di)為顧(gu)客著(zhu)想的(de)服(fu)務(wu)(wu)能給顧(gu)客帶來滿意，獲取顧(gu)客的(de)信賴，從而在市場競爭中能夠占(zhan)有一席之地(di)(di)，贏得市場。所(suo)以(yi)我們(men)要以(yi)不(bu)斷完善服(fu)務(wu)(wu)為突破口，以(yi)便(bian)利顧(gu)客為原(yuan)則，以(yi)優質的(de)產品(pin)與(yu)特的(de)服(fu)務(wu)(wu)所(suo)具有的(de)魅(mei)力和一切為客戶著(zhu)想的(de)體貼來感動顧(gu)客。提高(gao)接(jie)待人(ren)員(yuan)素質，提高(gao)維修(xiu)質量(liang)，做(zuo)好客戶回(hui)，以(yi)及提供方便(bian)、完善的(de)保險代辦業務(wu)(wu)，提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，提升顧(gu)客的(de)滿意度和公(gong)司(si)的(de)知名度，最終為公(gong)司(si)獲取更多的(de)利潤(run)。

客服個人的工作計劃14

　　一、認真的完成工作

　　任職這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，就是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)其中做出較多的(de)(de)(de)(de)努(nu)力，通過自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)懈奮斗讓自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)其中去(qu)成(cheng)(cheng)長，去(qu)做更(geng)多的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)(zai)(zai)完成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上，我當然也是(shi)希望自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力能夠將我的(de)(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做好(hao)，這樣也是(shi)可以(yi)(yi)讓我在(zai)(zai)(zai)這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上有(you)更(geng)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長的(de)(de)(de)(de)機(ji)會與努(nu)力。面對這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我還需(xu)(xu)要(yao)(yao)做出的(de)(de)(de)(de)事情(qing)有(you)非常多，所(suo)以(yi)(yi)不(bu)管是(shi)任何的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)或是(shi)任何的(de)(de)(de)(de)情(qing)況發(fa)生了，我都需(xu)(xu)要(yao)(yao)擺正自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，做好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)與生活一定是(shi)要(yao)(yao)分開的(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)就是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)端正自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，以(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)(de)努(nu)力來促成(cheng)(cheng)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，所(suo)以(yi)(yi)更(geng)是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識自(zi)己(ji)(ji)，更(geng)加清晰的(de)(de)(de)(de)明白自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上做更(geng)多的(de)(de)(de)(de)提升與成(cheng)(cheng)長。

　　二、提升個人的能力

　　客服最為重要(yao)(yao)的(de)就是(shi)與顧客進行交流，在(zai)交流中(zhong)明白(bai)對(dui)方的(de)問題，也是(shi)逐步地為客戶解答疑(yi)難，將個人的(de)工作都(dou)做(zuo)好。溝通(tong)是(shi)一門學問，所以(yi)在(zai)自(zi)己(ji)(ji)得工作中(zhong)還有(you)非常多(duo)(duo)(duo)的(de)事項是(shi)需(xu)要(yao)(yao)去(qu)留意(yi)，需(xu)要(yao)(yao)去(qu)做(zuo)更多(duo)(duo)(duo)的(de)準(zhun)備工作的(de)，所以(yi)未來的(de)人生我便是(shi)需(xu)要(yao)(yao)更加努(nu)力(li)(li)地去(qu)明白(bai)自(zi)己(ji)(ji)的(de)問題，真(zhen)正的(de)思自(zi)己(ji)(ji)未來的(de)生活。現在(zai)我認真(zhen)的(de)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)進行分(fen)析(xi)，漸漸的(de)明白(bai)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)下一階段還需(xu)要(yao)(yao)做(zuo)更多(duo)(duo)(duo)的(de)努(nu)力(li)(li)，并(bing)(bing)且(qie)在(zai)未來的(de)時光(guang)中(zhong)我更是(shi)需(xu)要(yao)(yao)認真(zhen)的(de)思自(zi)己(ji)(ji)，并(bing)(bing)且(qie)從中(zhong)去(qu)做(zuo)更多(duo)(duo)(duo)的(de)奮進與努(nu)力(li)(li)。

　　三、彌補自己的不足

　　在往后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我還有非常多的(de)(de)(de)方面是(shi)(shi)需(xu)要去做更多的(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)在未(wei)來的(de)(de)(de)時光(guang)中(zhong)(zhong)，我仍舊(jiu)是(shi)(shi)需(xu)要認真的(de)(de)(de)去思自己，真正(zheng)的(de)(de)(de)讓自己在這份(fen)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)明白(bai)自己的(de)(de)(de)發展。往后(hou)的(de)(de)(de)生(sheng)活，我也是(shi)(shi)會努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)改變自己，真正(zheng)的(de)(de)(de)為(wei)自己的(de)(de)(de)人生(sheng)做更多的(de)(de)(de)奮斗與努(nu)力(li)(li)。在努(nu)力(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)也是(shi)(shi)要不斷地(di)思自己，盡可能地(di)明白(bai)自己的(de)(de)(de)問題，所(suo)以(yi)在往后(hou)的(de)(de)(de)生(sheng)活中(zhong)(zhong)，我必須要明白(bai)接下來我需(xu)要做出的(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)與奮斗的(de)(de)(de)方向。

　　我(wo)相信在全新的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)我(wo)一定能夠有(you)所成績，有(you)更好的(de)(de)(de)表現，在這份(fen)工(gong)作中(zhong)(zhong)真正(zheng)的(de)(de)(de)收獲到更多(duo)的(de)(de)(de)奮斗與努(nu)力。往后的(de)(de)(de)生活，我(wo)還(huan)有(you)非常(chang)多(duo)的(de)(de)(de)方面是值得去(qu)成長的(de)(de)(de)，所以我(wo)便是會擺正(zheng)工(gong)作的(de)(de)(de)思想(xiang)，從(cong)工(gong)作著手(shou)，更好的(de)(de)(de)改(gai)變自己，努(nu)力適應(ying)這份(fen)工(gong)作。

客服個人的工作計劃15

　　電氣(qi)設(she)備(bei)有(you)限(xian)(xian)公司(si)在(zai)上(shang)級領(ling)導的(de)(de)(de)領(ling)導下，取得了良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)成績，為(wei)(wei)公司(si)下年(nian)的(de)(de)(de)工作打下了良(liang)(liang)好基礎，20xx年(nian)，對于xxx電氣(qi)設(she)備(bei)有(you)限(xian)(xian)來說，是機遇(yu)與挑(tiao)戰(zhan)并存的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)。在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)里，我會在(zai)上(shang)級領(ling)導的(de)(de)(de)悉(xi)心栽培(pei)下，為(wei)(wei)公司(si)做(zuo)好有(you)關工作，提升公司(si)在(zai)客(ke)戶心目中的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)形象，按照(zhao)新形勢下公司(si)的(de)(de)(de)要求，優質、高效的(de)(de)(de)完(wan)成本(ben)職工作任(ren)務(wu)，只有(you)不(bu)斷加強學習、加強鍛煉，全面提升自身的(de)(de)(de)素質與能力，為(wei)(wei)此，制定個人工作計劃，促使自己進步。

　　一、創建(jian)“服務(wu)形象”，嚴格執行公(gong)司各項規(gui)章制(zhi)度，在與(yu)客戶(hu)溝通時(shi)使用(yong)文明用(yong)語;誠信為本，不(bu)輕易承(cheng)諾諾客戶(hu)，承(cheng)諾的事必須辦到(dao)、辦好;不(bu)可忽視(shi)細節問題;對著裝、儀(yi)表(biao)、手勢等需嚴格注意。

　　二、轉變服務(wu)觀(guan)念(nian)，把“要我服務(wu)”改變成“我要服務(wu)”認真學習(xi)公司(si)與品質(zhi)有(you)關各(ge)(ge)種(zhong)體系(xi)流程和(he)業(ye)務(wu)流程，以便隨(sui)時應付客戶提出(chu)的關于品質(zhi)方面的各(ge)(ge)種(zhong)問(wen)題，帶(dai)著“多學習(xi)，多溝通(tong)，積極(ji)主動”的態度，深(shen)入到質(zhi)量(liang)投訴(su)的接收、與客戶溝通(tong)、客戶投訴(su)的立即處理等各(ge)(ge)個工作中去，同時為客戶提供質(zhi)量(liang)三(san)包(bao)處理(包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退)

　　三(san)、增(zeng)強責任(ren)感(gan)、增(zeng)強服(fu)務(wu)意識，團隊意識，積極主動(dong)地把工(gong)作(zuo)做到點上、落到實(shi)處(chu)，減少(shao)(shao)服(fu)務(wu)時(shi)(shi)效，當接收(shou)到客(ke)戶質量(liang)投訴(su)，應立即(ji)處(chu)理，減少(shao)(shao)客(ke)戶因我司(si)質量(liang)問題，產生的(de)(de)抱怨感(gan)，盡(jin)量(liang)減少(shao)(shao)不必要的(de)(de)損失(shi)，為顧客(ke)和(he)公司(si)帶來更(geng)大的(de)(de)利益，同時(shi)(shi)務(wu)必在三(san)天之內(nei)關閉客(ke)戶的(de)(de)質量(liang)投訴(su)問題。時(shi)(shi)刻堅持不懂就(jiu)問，不明白就(jiu)多(duo)學的(de)(de)態度，與(yu)同事多(duo)合(he)作(zuo)，與(yu)領(ling)導(dao)多(duo)匯報工(gong)作(zuo)情況，來更(geng)好(hao)的(de)(de)完成本職工(gong)作(zuo)，同時(shi)(shi)也增(zeng)強團隊合(he)作(zuo)能力，來更(geng)好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)于(yu)客(ke)戶。

　　四、及時處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)，每(mei)次接收到(dao)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)按客(ke)戶(hu)(hu)質量(liang)投訴(su)(su)處(chu)理(li)規定(ding)，應即時反應給(gei)相關的(de)制作部(bu)門(責(ze)任部(bu)門)，同時并填寫(xie)客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)處(chu)理(li)報告(gao)，針對質量(liang)投訴(su)(su)，制訂糾正(zheng)預防措(cuo)施(shi)。每(mei)周對客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)情況進行統計(ji)分析，以(yi)便于更好(hao)的(de)統計(ji)出質量(liang)問(wen)題的(de)所在。每(mei)月月底將客(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)(su)以(yi)來(lai)源于/月報形式上(shang)報給(gei)上(shang)級領導，并送相關部(bu)門。

　　以上，是我(wo)對20xx年工(gong)作的(de)(de)計劃，可能還有很多(duo)不完善的(de)(de)地方，希望領導、同事(shi)們多(duo)多(duo)給(gei)予支持與(yu)幫助。展望20xx年，我(wo)會更加努(nu)力(li)、認真(zhen)負責的(de)(de)去對待本崗位工(gong)作，升辦(ban)事(shi)能力(li)，也力(li)爭為公司贏(ying)取更多(duo)利(li)潤，樹立公司在客戶(hu)心目中的(de)(de)光輝形象。

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