酒店前臺(tai)個人的工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我(wo)們又將(jiang)續寫新的(de)詩篇，展(zhan)開(kai)新的(de)旅程，此時此刻(ke)我(wo)們需要(yao)開(kai)始制(zhi)定一個計劃。你(ni)所接(jie)觸過的(de)計劃都是什么樣(yang)子的(de)呢？下面是小(xiao)編整理的(de)酒(jiu)店前臺個人的(de)工作(zuo)計劃，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺個人的工作計劃1

　　在很多(duo)人(ren)的(de)心目中，前(qian)臺工(gong)作(zuo)就(jiu)是單純的(de)接下電(dian)話，制(zhi)定一些(xie)表格(ge)等簡單的(de)工(gong)作(zuo)而已，從我一年多(duo)的(de)前(qian)臺文員工(gong)作(zuo)中得知，前(qian)臺工(gong)作(zuo)也(ye)是一項極為(wei)鍛煉(lian)人(ren)，使人(ren)快(kuai)速成長的(de)工(gong)作(zuo)，20xx上半年已經過去了(le)，就(jiu)下半年做如下工(gong)作(zuo)計劃：

　　一、在日常事物工作中

　　(1)協(xie)助各(ge)(ge)部門做(zuo)好各(ge)(ge)類(lei)公文的登記、上報、下發(fa)等工(gong)作，并把(ba)原來沒有具體整理(li)的文件按類(lei)別整理(li)好放入貼(tie)好標簽(qian)的文件夾(jia)內。

　　(2)做好(hao)各類信(xin)件的收發工作。

　　(3)做好(hao)低(di)值易耗品的分(fen)類整理工作。

　　(4) 配合上級領導(dao)于各(ge)部門做好協(xie)助工作(zuo)。

　　(5)做好辦(ban)公用(yong)品的管理工作。做好辦(ban)公用(yong)品領用(yong)登記，按(an)需所(suo)發，做到不浪(lang)費，按(an)時清(qing)點，以便能及時補充辦(ban)公用(yong)品，滿足(zu)大(da)家工作的需要。

　　(6)做(zuo)好辦公室設備的維護和保養工作(zuo)。

　　(7)協助(zhu)上級做好節(jie)假日的(de)排班、值班等工(gong)作(zuo)，確保節(jie)假期間公司的(de)安全保衛工(gong)作(zuo)。

　　(8)認真、按(an)時、高效率地做好領(ling)導(dao)交辦的(de)其它工(gong)作(zuo)。

　　在(zai)日常(chang)事(shi)物工(gong)作中，我一定遵(zun)循精、細、準(zhun)的(de)原則(ze)，精心(xin)準(zhun)備，精細安排(pai)，細致工(gong)作，干標(biao)準(zhun)活，站(zhan)標(biao)準(zhun)崗(gang)，嚴格按照辦公室的(de)各項規章制度辦事(shi)。

　　二、在行政工作中

　　(1)做(zuo)好(hao)各(ge)部門服(fu)務：加強與(yu)各(ge)部門之間信息(xi)員的(de)聯絡(luo)與(yu)溝通，系統的(de)、快(kuai)速的(de)傳(chuan)遞信息(xi)，保證(zheng)信息(xi)在(zai)公(gong)司內部及時準確(que)的(de)傳(chuan)遞到(dao)位。

　　(2)做(zuo)(zuo)好(hao)員工(gong)服務：及時(shi)的將(jiang)公司員工(gong)的信息向公司領導(dao)反饋，做(zuo)(zuo)好(hao)員工(gong)與領導(dao)溝通的橋梁。

　　(3)協助公司上級領導完善公司各項規(gui)章制(zhi)度(du)。

　　三、提高個人修養和業務能力方面

　　(1)積極參加公司安排的基(ji)礎性管理培訓，提升自身(shen)的專(zhuan)業工(gong)作技(ji)能(neng)。

　　(2)向領導和同事學習工作經驗(yan)和方法，快速提升自身素(su)質。

　　(3)通(tong)過個人自(zi)主的學(xue)習來提升知識層次。

　　我(wo)(wo)深(shen)知，一(yi)(yi)個(ge)人的(de)能力(li)是(shi)(shi)有限的(de)，但(dan)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)人的(de)發展機(ji)(ji)會是(shi)(shi)無限的(de)。現在是(shi)(shi)知識(shi)經濟的(de)時(shi)代，如果我(wo)(wo)們不(bu)能很快地提(ti)升(sheng)(sheng)自已的(de)個(ge)人能力(li)，提(ti)高(gao)自已的(de)業務水平，那么我(wo)(wo)們就會被這個(ge)社會淘汰(tai)。當然要提(ti)升(sheng)(sheng)自己，首先要一(yi)(yi)個(ge)良好的(de)平臺，我(wo)(wo)認為公司就是(shi)(shi)我(wo)(wo)最好的(de).平臺，我(wo)(wo)一(yi)(yi)定會把(ba)握這次機(ji)(ji)會，使工(gong)作水平和自身(shen)修(xiu)養同步提(ti)高(gao)，實現自我(wo)(wo)的(de)最高(gao)價值。

　　四、其他工作

　　(1)協(xie)助人力資源部做好各項工作(zuo)

　　(2)及時、認真、準確的(de)完成其它臨時性工作。

　　公(gong)司(si)前臺這個工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)是(shi)瑣碎、繁雜的。我將根(gen)據實際情況(kuang)進行合理分工(gong)、合理安排，認(ren)真落實崗位(wei)責任制(zhi)，確保工(gong)作(zuo)(zuo)井(jing)然有序;還要創(chuang)造(zao)性地工(gong)作(zuo)(zuo)，不(bu)斷探索工(gong)作(zuo)(zuo)的新(xin)思(si)路、新(xin)辦法和新(xin)經(jing)驗;同(tong)時增強工(gong)作(zuo)(zuo)創(chuang)造(zao)性的同(tong)時，我一定注意辦事到位(wei)而不(bu)越位(wei)，提(ti)供服務而不(bu)干涉決策，真正成(cheng)為領導的參謀(mou)助手，成(cheng)為上、下溝通的橋梁(liang)。

　　在(zai)公(gong)司(si)工(gong)作了已(yi)經有三個(ge)多年(nian)頭(tou)了，雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)還是(shi)一個(ge)公(gong)司(si)最(zui)普通的前臺文員，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)已(yi)經完全的掌握了我(wo)(wo)(wo)的工(gong)作方(fang)向。相信只要我(wo)(wo)(wo)再接再厲(li)，在(zai)接下(xia)來的下(xia)半(ban)年(nian)中，我(wo)(wo)(wo)會(hui)做的更加的出色(se)!

　　酒店客服前(qian)臺個人工(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua) 篇(pian)5　　進(jin)公(gong)司時已(yi)由(you)我(wo)的(de)(de)上(shang)級(ji)行政主管和人力專員(yuan)給我(wo)介紹公(gong)司相關工(gong)(gong)作(zuo)和我(wo)的(de)(de)本職(zhi)位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)，五天工(gong)(gong)作(zuo)下(xia)來，能按時完成上(shang)級(ji)交代工(gong)(gong)作(zuo)，雖然不很熟練，經過和領導、員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)交流，也在網上(shang)也有查閱(yue)一些前(qian)臺文員(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，根(gen)據公(gong)司的(de)(de)實際情況，據此也有了我(wo)下(xia)一年度(du)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)構想和計劃(hua)。

　　第一：日常工作——保質保量(liang)的按(an)時完(wan)成

　　一、儀表、著裝

　　加強(qiang)規范(fan)自身的(de)儀表(biao)、著裝，盡(jin)量(liang)是(shi)職業裝，重點是(shi)端莊大方。

　　二(er)、電(dian)話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊(kan)

　　1、做到迅速辨別來者(zhe)者(zhe)地目(mu)的，問(wen)清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

　　2、及時(shi)將收到的(de)郵件送(song)到主人手中(zhong)。

　　三、客戶的接待

　　1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的(de)禮節禮貌并(bing)通報相關接見人員。

　　2、及時打掃會客(ke)后的(de)垃圾。

　　四、衛生

　　1、盡量提(ti)前二十分鐘到公(gong)司打掃好前臺辦公(gong)區域。

　　2、咨詢接待室的衛生清(qing)潔(jie)及(ji)桌椅擺放，并保持整(zheng)潔(jie)干(gan)凈。

　　3、制定合理、科學(xue)的衛生(sheng)輪值安排(pai)表(biao)，并督促同(tong)事們完成

　　4、定期抽(chou)空讓各部門用業余時間(jian)大掃除。

　　五、辦公用品

　　1. 必須定期(qi)安排(pai)檢查庫存(cun), 以便(bian)能及時(shi)補充辦公(gong)用品(pin)。

　　2. 做好物品(pin)領用，購(gou)進(jin)的登記(ji)。

　　3. 做好低值易(yi)耗品的分類整(zheng)理工(gong)作。

　　4. 管(guan)理(li)維修打印(yin)(yin)機、傳真機、復(fu)印(yin)(yin)機等辦公(gong)器材。

　　5. 做好辦公室設備的維(wei)護和(he)保(bao)養工作。

　　六、打(da)印(yin)、復印(yin)文(wen)(wen)件(jian)和(he)管理各種表格文(wen)(wen)件(jian)

　　1. 文檔要(yao)格式規(gui)范，打印復印要(yao)盡量節約(yue)成本。

　　2. 做好了各類公文的(de)登(deng)記(ji)、上報、下發等工作(zuo)。

　　3. 把原(yuan)來沒有(you)具體整理的文(wen)件(jian)按類別整理好放入貼好標簽的文(wen)件(jian)夾內。

　　七、通知公告

　　根據上級(ji)意思(si)，發(fa)布通知和(he)公(gong)告(gao)，并督促大家執行(xing)，完成。

　　八、員工(gong)考(kao)勤和(he)外出登(deng)記

　　1. 對于出差人(ren)員的出入(ru)時間事件(jian)地點的登(deng)記(ji)。

　　2. 力所(suo)能(neng)及的(de)主動(dong)承接外出人員的(de)工作(zuo)。

　　九、接受行政(zheng)主管工作(zuo)安(an)排并(bing)協助人事文員的工作(zuo)。

　　完成各種臨(lin)時(shi)的指派(pai)工作(zuo)，讓工作(zuo)有條不紊(wen)的進行。

　　十、安排約會(hui)、會(hui)議(yi)室及差旅預(yu)定

　　將事(shi)件按(an)照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shi)與與會者(zhe)溝通時(shi)間安排。

　　十一(yi)、保管各種手續、手冊

　　做好(hao)專(zhuan)門(men)的存(cun)檔記錄

　　十(shi)二、更新(xin)和管理(li)員工通訊地址(zhi)和電話號碼(ma)等聯系(xi)方式

　　1.及(ji)時的變更通訊資料，加(jia)強聯系

　　2.溫馨的(de)(de)，人性化的(de)(de)：留意(yi)同事(shi)的(de)(de)生日(ri)，及時送上生日(ri)祝福。

　　十三、配合上級領導(dao)與各部門的協助工作、組織好公司活動

　　1. 協助上(shang)級做好節(jie)假日的排班、值班等工作，確保(bao)節(jie)假期間公司的安全保(bao)衛工作。

　　2. 認(ren)真、按時、高(gao)效(xiao)率地做好領導交辦的其它工(gong)作(zuo)。

　　3. 積極調動人員的參與

　　十四、溝通

　　1. 做(zuo)好各部(bu)門(men)服務，加強與各部(bu)門(men)之間(jian)人員的聯絡與溝(gou)通，系統的、快(kuai)速的傳(chuan)遞(di)(di)信息(xi)，保證信息(xi)在(zai)公司內部(bu)及(ji)時準確(que)的傳(chuan)遞(di)(di)到位。

　　2. 做(zuo)好(hao)員工服務，及(ji)時的(de)將公(gong)(gong)司員工的(de)信息(xi)向公(gong)(gong)司領(ling)導反(fan)饋，做(zuo)好(hao)員工與領(ling)導溝通的(de)橋梁。

　　3. 協助公(gong)司(si)上級領導(dao)完善公(gong)司(si)各(ge)項規章制度，不(bu)懂就虛心問，合理的提(ti)出(chu)想法。

　　第二：其他工作

　　1. 留(liu)心檢查洗手(shou)間，櫥柜，電器等損耗，及時(shi)聯系物業(ye)維修，督促(cu)檢查飲水情況。

　　2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給(gei)領導、同事幫忙。

　　3. 主動負責承接領導(dao)、同事不在而發(fa)生的一(yi)些簡單(dan)的日常(chang)工作。

　　第三：愛崗(gang)敬業——合格員工(gong)的基本(ben)條件

　　1. 積極工作，盡可能每天超(chao)額完成一(yi)件任務。

　　2. 每天(tian)下班寫好日(ri)報，每周(zhou)五交(jiao)周(zhou)報，積(ji)極(ji)的提(ti)出意見和看(kan)法。

　　3. 下班后要做好第二天的工作(zuo)(zuo)預備以及計(ji)劃(hua)，有計(ji)劃(hua)有著重(zhong)點的工作(zuo)(zuo)。

　　4. 嚴格按照辦公室的各項規(gui)章(zhang)制度辦事。

　　5. 工(gong)作(zuo)(zuo)之余，提(ti)(ti)高(gao)個人修養(yang)和(he)業務能力方(fang)(fang)面，積極參加公司安排的(de)(de)基礎性管理培訓，提(ti)(ti)升自身(shen)的(de)(de)專業工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能;多閱讀相關(guan)管理的(de)(de)書刊(kan)，多學(xue)習一些簡單水電器(qi)的(de)(de)維修，向領導和(he)同事學(xue)習工(gong)作(zuo)(zuo)經驗和(he)方(fang)(fang)法，快速提(ti)(ti)升自身(shen)素質(zhi)，更好的(de)(de)服務于同事們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　6. 加(jia)強(qiang)和同事們的溝通協作。

　　盡管(guan)前臺文員(yuan)的(de)(de)工(gong)作是繁雜的(de)(de)小(xiao)(xiao)事(shi)多，但是任何事(shi)情(qing)都有(you)個累積，小(xiao)(xiao)事(shi)顧(gu)全了才能(neng)做大事(shi)，沉(chen)淀到了個度(du)，就(jiu)是質(zhi)的(de)(de)飛(fei)躍。將(jiang)根據實(shi)(shi)際情(qing)況進行合理分工(gong)、合理安排，認真落實(shi)(shi)崗(gang)位責任制，確保工(gong)作井然有(you)序;還(huan)要創(chuang)造(zao)性地工(gong)作，不斷探索工(gong)作的(de)(de)新思路、新辦法(fa)和新經驗;增強工(gong)作創(chuang)造(zao)性的(de)(de)同時，禮貌、誠實(shi)(shi)待人，放下面子，才能(neng)掙回“面子”。這是我(wo)的(de)(de)大概(gai)計劃，許多都是文字(zi)性的(de)(de)說教(jiao)，計劃是靜態的(de)(de)，我(wo)會用(yong)我(wo)的(de)(de)行動證明我(wo)每天的(de)(de)進步。

酒店前臺個人的工作計劃2

　　以往的(de)酒店前(qian)臺工作(zuo)(zuo)中雖然(ran)能(neng)(neng)夠(gou)做到兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)卻(que)沒(mei)能(neng)(neng)取(qu)得(de)太多(duo)成就(jiu)，在心存遺憾的(de)同時(shi)自然(ran)要鄭重(zhong)對(dui)待(dai)4月(yue)份工作(zuo)(zuo)才能(neng)(neng)通過自身的(de)努力獲得(de)更(geng)多(duo)績效，因(yin)此(ci)我得(de)做好準備從而積極應對(dui)4月(yue)份的(de)酒店前(qian)臺工作(zuo)(zuo)才行，至(zhi)少對(dui)待(dai)前(qian)臺工作(zuo)(zuo)應該比以往更(geng)加認(ren)真些(xie)從而獲得(de)酒店領導的(de)認(ren)可，我在秉承(cheng)嚴謹的(de)作(zuo)(zuo)風之時(shi)也(ye)要制定好4月(yue)份的(de)酒店前(qian)臺工作(zuo)(zuo)計劃。

　　由于(yu)以往經常忽視前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)整理工作導致(zhi)所在(zai)區域顯(xian)得(de)有些雜(za)(za)亂(luan)，再(zai)加(jia)上我始終(zhong)覺得(de)這類工作應該由酒(jiu)店(dian)保潔完(wan)成從而沒(mei)有認(ren)真對待，后來通過領導的(de)(de)(de)(de)(de)批評才(cai)(cai)令我明(ming)白前臺(tai)堆(dui)放的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)品(pin)(pin)過于(yu)雜(za)(za)亂(luan)對酒(jiu)店(dian)自身的(de)(de)(de)(de)(de)形象也(ye)會造成不好的(de)(de)(de)(de)(de)影響，正因(yin)為(wei)在(zai)以往的(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)存在(zai)著(zhu)不少的(de)(de)(de)(de)(de)遺憾才(cai)(cai)需(xu)要(yao)在(zai)4月份進行彌補，所以我得(de)加(jia)強對工作的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)心并(bing)定期對前臺(tai)堆(dui)放的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)品(pin)(pin)進行整理，若是在(zai)客(ke)戶需(xu)要(yao)辦理業務的(de)(de)(de)(de)(de)時候因(yin)為(wei)物(wu)(wu)品(pin)(pin)雜(za)(za)亂(luan)導致(zhi)找不到(dao)房(fang)卡(ka)無疑是需(xu)要(yao)進行批評的(de)(de)(de)(de)(de)事情，我得(de)聯想到(dao)問題可(ke)能導致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)`嚴(yan)重(zhong)后果并(bing)在(zai)發(fa)生之前采取有效(xiao)手段(duan)排除隱患(huan)。

　　業(ye)務(wu)辦理工(gong)(gong)作雖然沒有(you)出現過(guo)(guo)差錯卻也(ye)有(you)些過(guo)(guo)于(yu)平庸，在(zai)我(wo)看(kan)來也(ye)許(xu)是目前的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作過(guo)(guo)于(yu)安(an)逸導(dao)致(zhi)我(wo)逐漸養成(cheng)了不(bu)思進取的(de)(de)(de)(de)壞習(xi)慣，所以我(wo)在(zai)職場競(jing)爭中應(ying)當多(duo)向績效(xiao)高的(de)(de)(de)(de)酒店員工(gong)(gong)學習(xi)從被改(gai)(gai)掉(diao)懶(lan)散的(de)(de)(de)(de)毛病(bing)，雖然有(you)時我(wo)也(ye)會(hui)對此感到不(bu)以為(wei)然卻無法否認低下的(de)(de)(de)(de)辦事(shi)效(xiao)率已經嚴重影(ying)(ying)響到自(zi)(zi)己在(zai)工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)(de)表(biao)現，若是不(bu)趁此機會(hui)加(jia)以改(gai)(gai)善的(de)(de)(de)(de)話也(ye)許(xu)會(hui)在(zai)前臺工(gong)(gong)作中受到嚴重的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響，因此我(wo)得在(zai)4月份加(jia)強對酒店前臺工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)用心程度從而提升自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)綜合素(su)質才(cai)行(xing)。

　　應(ying)當加強(qiang)對酒(jiu)店服(fu)務(wu)禮(li)儀的(de)(de)培(pei)訓從而提升自(zi)己的(de)(de)前(qian)臺工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)(li)，由于前(qian)臺工(gong)作(zuo)需要(yao)經常與客戶進(jin)(jin)行交流的(de)(de)緣故自(zi)然不能(neng)夠滿(man)足(zu)于目前(qian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)(li)，無論是(shi)業務(wu)技(ji)能(neng)還是(shi)服(fu)務(wu)禮(li)儀都(dou)是(shi)在(zai)前(qian)臺工(gong)作(zuo)中需要(yao)加強(qiang)的(de)(de)地方，再(zai)加上酒(jiu)店領導也曾說(shuo)過(guo)自(zi)己的(de)(de)職業規劃過(guo)于單一以(yi)至于難以(yi)取(qu)得(de)(de)令人(ren)滿(man)意的(de)(de)成就，我(wo)得(de)(de)接受這些建議并(bing)利用閑暇時間(jian)進(jin)(jin)行學習(xi)才不會顯得(de)(de)那么平(ping)庸，須知酒(jiu)店前(qian)臺的(de)(de)職業競(jing)爭壓(ya)力(li)(li)比較大從而需要(yao)在(zai)能(neng)力(li)(li)方面得(de)(de)到進(jin)(jin)步，若是(shi)面對平(ping)庸的(de)(de)現狀(zhuang)而遲遲不加以(yi)改善則很容易在(zai)職場競(jing)爭中被(bei)淘汰(tai)。

　　正因為(wei)4月份(fen)的(de)酒(jiu)店(dian)前臺工作十分重要才要事先做(zuo)好規劃從而將其順利完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，無論前方將會遭遇怎(zen)樣的(de)坎坷都得牢(lao)記酒(jiu)店(dian)領導(dao)對自己的(de)栽(zai)培并做(zuo)好前臺工作，為(wei)了不辜負這份(fen)期待應當努力完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)酒(jiu)店(dian)領導(dao)的(de)指示并提高客(ke)戶心中的(de)滿意度(du)。

酒店前臺個人的工作計劃3

　　前(qian)廳部(bu)的(de)每(mei)一(yi)位成員都(dou)是酒(jiu)店的(de)形象(xiang)窗口，不僅(jin)整體形象(xiang)要(yao)能接(jie)受考驗，業(ye)務(wu)知識與服務(wu)技(ji)(ji)巧更是體現一(yi)個(ge)酒(jiu)店的(de)管理水平，要(yao)想將業(ye)務(wu)知識與服務(wu)技(ji)(ji)巧保持在一(yi)個(ge)基礎(chu)之上(shang)，必須抓好培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)，如果培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)不跟上(shang)，很容(rong)易導致員工(gong)對工(gong)作(zuo)缺(que)乏熱情與業(ye)務(wu)水平松(song)懈，因此，本(ben)職計(ji)劃每(mei)月(yue)根據員工(gong)接(jie)受業(ye)務(wu)的(de)進度(du)和運用(yong)的(de)情況進行必要(yao)的(de)每(mei)周一(yi)次培(pei)(pei)訓(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)方式主要(yao)是偏向授課與現場模擬(ni)。同(tong)時在每(mei)月(yue)5日前(qian)向總辦與人力資(zi)源部(bu)上(shang)交上(shang)月(yue)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)總結(jie)與本(ben)月(yue)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)劃進行監督。

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經過了十九年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風風雨(yu)雨(yu)，隨著(zhu)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)逝去酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`硬件(jian)設(she)施也(ye)跟著(zhu)陳舊、老(lao)(lao)化，面對(dui)(dui)江門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)行業市場，競爭(zheng)很(hen)激(ji)烈，也(ye)可說是(shi)任重(zhong)道遠。因(yin)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件(jian)設(she)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)陳舊、老(lao)(lao)化，時(shi)常出現(xian)工(gong)(gong)程問題(ti)影(ying)響對(dui)(dui)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常服(fu)務，對(dui)(dui)于高檔次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人會隨著(zhu)裝修(xiu)新(xin)型、豪華酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)而流失一(yi)部份，作為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成員，深知客(ke)房是(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經濟(ji)(ji)創收(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要部門(men)之一(yi)，也(ye)是(shi)利潤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個部門(men)，因(yin)此(ci)作為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)位成員都(dou)有責任、有義務做好(hao)(hao)(hao)銷售工(gong)(gong)作。要想(xiang)為了更(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做好(hao)(hao)(hao)銷售工(gong)(gong)作，本職計劃對(dui)(dui)前(qian)臺(tai)接待員進行培訓售房方式方法與實(shi)戰技巧，同時(shi)灌輸(shu)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)*領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指示，強調員工(gong)(gong)在接待過程中“只要是(shi)到(dao)總臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人我們(men)都(dou)應想(xiang)辦法把客(ke)人留(liu)下來”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，盡可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)爭(zheng)取住客(ke)率，提高酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)效益。

　　二、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年(nian)是奧運年(nian)，中國(guo)將會有世界各(ge)(ge)國(guo)人(ren)士(shi)因xxx而來(lai)到中國(guo)，面對世界各(ge)(ge)國(guo)人(ren)士(shi)突(tu)如其來(lai)的(de)(de)“進(jin)攻”，作為酒(jiu)店行業的(de)(de)接(jie)待部門，為了保證酒(jiu)店的(de)(de)各(ge)(ge)項工作能正常進(jin)行，本職將嚴格(ge)要求(qiu)前臺接(jie)待處做(zuo)好登(deng)記關(guan)(guan)、上傳(chuan)關(guan)(guan)，前臺按照公(gong)安局(ju)(ju)的(de)(de)規定對每位入住的(de)(de)客人(ren)進(jin)行入住登(deng)記，并將資料(liao)輸入電腦，客人(ren)的(de)(de)資料(liao)通過酒(jiu)店的(de)(de)上傳(chuan)系統及時的(de)(de)向當地安全局(ju)(ju)進(jin)行報(bao)告，認真執行公(gong)安局(ju)(ju)下發的(de)(de)通知。同時將委派專人(ren)專管賓(bin)客資料(liao)信息、相關(guan)(guan)數據報(bao)表。

　　三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很(hen)多酒(jiu)店(dian)一(yi)直在號召這(zhe)個口號，本部(bu)也將(jiang)響應(ying)(ying)酒(jiu)店(dian)領導(dao)的號召，嚴(yan)格要求每位(wei)員工用(yong)好(hao)每一(yi)張(zhang)紙、每一(yi)支(zhi)筆(bi)，以(yi)舊換新，將(jiang)廢舊的紙張(zhang)收集(ji)裁剪成(cheng)冊供一(yi)線崗位(wei)應(ying)(ying)急之用(yong)。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用(yong)電、前臺部(bu)門(men)電腦用(yong)電進行合理的調整與規(gui)劃(hua)。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每(mei)個月找(zhao)(zhao)部(bu)門各崗位的員工(gong)(gong)進行談(tan)話，主要(yao)是圍繞著工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與生活為重點，讓員工(gong)(gong)在自(zi)己(ji)(ji)所屬的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)部(bu)門能找(zhao)(zhao)到(dao)傾訴對象，根據員工(gong)(gong)提出合理(li)性的要(yao)求，本職將(jiang)(jiang)員工(gong)(gong)心(xin)里存在的問題(ti)當成自(zi)己(ji)(ji)的問題(ti)去用心(xin)解決(jue)，做力所能及的。如果解決(jue)不了的將(jiang)(jiang)上報(bao)酒(jiu)店(dian)領(ling)導。讓員工(gong)(gong)真正感受到(dao)自(zi)己(ji)(ji)在部(bu)門、在酒(jiu)店(dian)受到(dao)尊重與重視(shi)。

　　五、做好部門內部的質檢工作

　　計(ji)劃每個(ge)月(yue)對(dui)部門員工進(jin)行一(yi)次質(zhi)檢，主要檢查各(ge)崗(gang)位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗(gang)位操作技(ji)能與蹤合應變能力(li)。質(zhi)檢人(ren)由部門的大(da)堂副理(li)、分部領班(ban)、經理(li)組(zu)成(cheng)(cheng)。對(dui)在質(zhi)檢出存在問題的給一(yi)定時間進(jin)行整改(gai)(gai)，在規定的時間若沒有整改(gai)(gai)完成(cheng)(cheng)將進(jin)行個(ge)人(ren)的經濟罰款處(chu)理(li)。

酒店前臺個人的工作計劃4

　　對(dui)(dui)于(yu)未(wei)來這一(yi)段時光的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，注定是一(yi)個不(bu)斷攀巖(yan)的(de)過程、我來到(dao)酒店做前臺工作(zuo)(zuo)(zuo)也已(yi)經差不(bu)多一(yi)年(nian)(nian)了(le)，這一(yi)年(nian)(nian)的(de)時間給我很大的(de)啟發，做好一(yi)份工作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)只(zhi)是讓他人滿意(yi)，更是要讓自(zi)(zi)己(ji)有成就感、對(dui)(dui)于(yu)這份工作(zuo)(zuo)(zuo)而言，我認為(wei)自(zi)(zi)己(ji)在其中是學習到(dao)了(le)很多的(de)、總結好了(le)過去的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)之外，我也對(dui)(dui)未(wei)來的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)進行了(le)一(yi)系列的(de)計劃、

　　一、維護服務態度，保持微笑

　　對(dui)于(yu)前臺接待這份工作(zuo)而言，態(tai)度(du)是(shi)一(yi)(yi)件很嚴(yan)肅的(de)(de)(de)事情、如果在(zai)態(tai)度(du)方面失(shi)誤一(yi)(yi)小步，就極有(you)可能(neng)會(hui)給酒店(dian)帶來非(fei)常大的(de)(de)(de)影響(xiang)，這是(shi)我們要(yao)無比嚴(yan)肅對(dui)待的(de)(de)(de)事情、所以未(wei)來一(yi)(yi)個階段，首先是(shi)要(yao)維護(hu)好自(zi)己的(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)，平時(shi)(shi)也(ye)要(yao)不斷的(de)(de)(de).去(qu)檢測自(zi)己的(de)(de)(de)態(tai)度(du)，時(shi)(shi)刻反省自(zi)己，總結自(zi)己、在(zai)工作(zuo)當中，時(shi)(shi)刻保(bao)持(chi)微笑，給人一(yi)(yi)種(zhong)良(liang)好的(de)(de)(de)感(gan)覺、調整(zheng)好自(zi)己的(de)(de)(de)心態(tai)，穩健的(de)(de)(de)走(zou)出每一(yi)(yi)步、

　　二、抓緊服務禮儀，樹立形象

　　在前臺(tai)這(zhe)份工(gong)(gong)作上，禮儀是(shi)需要我們去(qu)重(zhong)視的(de)、前臺(tai)也就(jiu)代表著整個酒店的(de)形(xing)象，我的(de)一舉一動(dong)也就(jiu)象征著酒店的(de)品味和檔次、這(zhe)是(shi)我們前臺(tai)工(gong)(gong)作人員都(dou)很清楚的(de)事情，所以接(jie)下(xia)來這(zhe)一段(duan)時間(jian)的(de)工(gong)(gong)作，我會(hui)更(geng)加重(zhong)視自(zi)己的(de)服務禮儀，也會(hui)為(wei)(wei)自(zi)己樹(shu)立一個更(geng)好(hao)的(de)前臺(tai)形(xing)象，為(wei)(wei)酒店的(de)形(xing)象也打(da)好(hao)基礎、

　　三、堅持糾正不足，建立自信

　　在平時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中，是有(you)一(yi)些不足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)，比如說在溝通方(fang)面，我(wo)還是存在著一(yi)些不成(cheng)熟、有(you)時(shi)候處理(li)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候想的(de)(de)(de)(de)(de)不夠完(wan)善，做起事情來也比較(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)單一(yi)，并沒(mei)有(you)一(yi)個非常完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)思考機制、這是我(wo)所缺(que)乏的(de)(de)(de)(de)(de)，也是我(wo)接下來一(yi)段(duan)時(shi)間應(ying)該努力去改正的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個階段(duan)、其實前臺的(de)(de)(de)(de)(de)形象大(da)部分建立(li)在外在上(shang)，但(dan)是很多也是建立(li)在個人的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)質上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)、只有(you)建立(li)好了(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)自信，個人魅力才(cai)會更加充足(zu)，才(cai)能給更多人以(yi)舒適(shi)和(he)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)感受、

　　一(yi)(yi)段工作(zuo)的(de)結束，也就象(xiang)(xiang)征著(zhu)另一(yi)(yi)端(duan)工作(zuo)的(de)開始、不停止(zhi)的(de)前(qian)進是成(cheng)年人的(de)必修課，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)前(qian)臺(tai)，我(wo)想(xiang)這(zhe)也是我(wo)應該保持的(de)初心、不要偷懶，不要想(xiang)著(zhu)去(qu)停下腳(jiao)步(bu)，不要停止(zhi)對(dui)未來的(de)想(xiang)象(xiang)(xiang)，也不要停止(zhi)對(dui)自己(ji)的(de)鼓勵和鞭策、未來的(de)路上，更加(jia)勇敢一(yi)(yi)點，更加(jia)成(cheng)熟一(yi)(yi)點，更加(jia)優秀一(yi)(yi)點，更加(jia)強大(da)一(yi)(yi)點，這(zhe)是我(wo)所有(you)的(de)期待，也是我(wo)所有(you)努力(li)的(de)方(fang)(fang)向、我(wo)會為(wei)之(zhi)奮斗、前(qian)行，走向遠方(fang)(fang)，獲取更驕(jiao)傲(ao)的(de)成(cheng)績、

酒店前臺個人的工作計劃5

　　前廳(ting)部的(de)(de)每(mei)一(yi)位成員都是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)形象窗口(kou)，不(bu)僅整(zheng)體(ti)(ti)形象要(yao)(yao)(yao)能接受(shou)考(kao)驗，業務(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)與(yu)服務(wu)(wu)技(ji)巧更是體(ti)(ti)現(xian)一(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)管理(li)水(shui)平，要(yao)(yao)(yao)想(xiang)將業務(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)與(yu)服務(wu)(wu)技(ji)巧保持在一(yi)個(ge)基礎(chu)之上(shang)，必(bi)須抓好(hao)培訓工(gong)(gong)作，如果培訓工(gong)(gong)作不(bu)跟上(shang)，很容易導致員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作缺乏(fa)熱情與(yu)業務(wu)(wu)水(shui)平松懈，因此，本職計(ji)劃每(mei)月根據員工(gong)(gong)接受(shou)業務(wu)(wu)的(de)(de)進度和運用的(de)(de)情況(kuang)進行(xing)(xing)必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)每(mei)周一(yi)次(ci)培訓，培訓方式主要(yao)(yao)(yao)是偏向授課(ke)與(yu)現(xian)場(chang)模擬、同時在每(mei)月5日前向總(zong)辦與(yu)人力資源部上(shang)交(jiao)上(shang)月的(de)(de)培訓總(zong)結與(yu)本月的(de)(de)培訓計(ji)劃進行(xing)(xing)監(jian)督(du)、

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒(jiu)(jiu)(jiu)店經過(guo)了(le)十(shi)九年的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)風(feng)雨雨，隨著時間的(de)(de)(de)(de)(de)逝去酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)硬件(jian)(jian)設施(shi)也跟著陳舊、老(lao)化(hua)，面對(dui)(dui)江門的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店行業市場，競(jing)爭(zheng)很激烈，也可說是(shi)任(ren)重道(dao)遠(yuan)、因酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)硬件(jian)(jian)設施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)陳舊、老(lao)化(hua)，時常(chang)出現工程(cheng)問題(ti)影響對(dui)(dui)客的(de)(de)(de)(de)(de).正常(chang)服務(wu)，對(dui)(dui)于高檔次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)會隨著裝修新型、豪華酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)出現而流(liu)失一(yi)部份，作為酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)成員(yuan)，深知(zhi)客房(fang)是(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店經濟創收的(de)(de)(de)(de)(de)重要部門之(zhi)一(yi)，也是(shi)利潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)部門，因此作為酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)位成員(yuan)都有責任(ren)、有義務(wu)做好(hao)銷售(shou)工作、要想(xiang)(xiang)為了(le)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)做好(hao)銷售(shou)工作，本(ben)職(zhi)計劃對(dui)(dui)前臺接待員(yuan)進行培訓(xun)售(shou)房(fang)方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒(jiu)(jiu)(jiu)店當局(ju)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)示，強調員(yuan)工在接待過(guo)程(cheng)中“只要是(shi)到總(zong)臺的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)我們都應想(xiang)(xiang)辦法把客人(ren)留下來”的(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)為酒(jiu)(jiu)(jiu)店爭(zheng)取(qu)住客率，提高酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)經濟效益(yi)、

　　二、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中(zhong)國將(jiang)(jiang)會有世界(jie)各國人(ren)士因(yin)而來(lai)到中(zhong)國，面對世界(jie)各國人(ren)士突如其來(lai)的(de)(de)“進(jin)攻”，作(zuo)為酒店行(xing)業的(de)(de)接待部門，為了保證酒店的(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)能正常進(jin)行(xing)，本職將(jiang)(jiang)嚴格(ge)要求前(qian)臺接待處做好(hao)登記(ji)關、上傳關，前(qian)臺按(an)照公(gong)安(an)局的(de)(de)規定對每(mei)位入住的(de)(de)客人(ren)進(jin)行(xing)入住登記(ji)，并將(jiang)(jiang)資料(liao)輸入電腦，客人(ren)的(de)(de)資料(liao)通過酒店的(de)(de)上傳系(xi)統及時的(de)(de)向當(dang)地(di)安(an)全局進(jin)行(xing)報告，認真執行(xing)公(gong)安(an)局下發的(de)(de)通知(zhi)、同時將(jiang)(jiang)委派專人(ren)專管賓客資料(liao)信(xin)息、相關數(shu)據報表、

　　三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節(jie)能降耗是很多酒(jiu)店一直在號召這(zhe)個口號，本(ben)部(bu)也將(jiang)響應(ying)酒(jiu)店領導(dao)的號召，嚴格要求每(mei)位員(yuan)工用(yong)(yong)好每(mei)一張紙(zhi)、每(mei)一支筆，以舊換新，將(jiang)廢舊的紙(zhi)張收集裁剪成(cheng)冊(ce)供一線崗位應(ying)急(ji)之(zhi)用(yong)(yong)、同時對大(da)堂(tang)燈光、空調(diao)的開關控(kong)制、辦公室(shi)用(yong)(yong)電、前臺部(bu)門(men)電腦用(yong)(yong)電進行(xing)合理的調(diao)整與規劃、

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部(bu)門各(ge)崗位的(de)(de)員工進行談話，主要是圍繞著(zhu)工作(zuo)與(yu)生活為(wei)重(zhong)點(dian)，讓員工在(zai)(zai)自(zi)己所(suo)屬(shu)的(de)(de)工作(zuo)部(bu)門能找到傾訴對象，根據員工提(ti)出合(he)理性(xing)的(de)(de)要求(qiu)，本職(zhi)將員工心里存在(zai)(zai)的(de)(de)問題當成(cheng)自(zi)己的(de)(de)問題去用心解決，做力所(suo)能及的(de)(de)、如果解決不了的(de)(de)將上報酒(jiu)店領導、讓員工真正感受到自(zi)己在(zai)(zai)部(bu)門、在(zai)(zai)酒(jiu)店受到尊(zun)重(zhong)與(yu)重(zhong)視、

　　五、做好部門內部的質檢工作

　　計(ji)劃每個月對部(bu)門員工進行一次質(zhi)檢，主(zhu)要檢查各崗位(wei)員工的儀容儀表、禮(li)節(jie)禮(li)貌、崗位(wei)操作技能(neng)與蹤合(he)應變能(neng)力(li)、質(zhi)檢人由部(bu)門的大堂副理、分(fen)部(bu)領班、經理組(zu)成、對在(zai)質(zhi)檢出存(cun)在(zai)問題的給一定(ding)(ding)時間(jian)(jian)進行整改(gai)，在(zai)規定(ding)(ding)的時間(jian)(jian)若沒有整改(gai)完成將進行個人的經濟罰(fa)款處(chu)理、

酒店前臺個人的工作計劃6

　　一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然(ran)不很熟練，經過和(he)領導、員(yuan)工的(de)交流，也逐漸適(shi)應。根(gen)據自已的(de)實際情況(kuang)，據此也有了我20xx年的(de)工作構想(xiang)和(he)計劃。

　　一、日常工作，保質保量的按時完成

　　1、儀表、著裝。加(jia)強(qiang)規范自身的儀表、著裝，盡(jin)量是(shi)職(zhi)業裝，重點是(shi)端莊大(da)方。

　　2、電話接聽和轉(zhuan)接，收發傳(chuan)真、信件和報刊(kan)。做到迅速(su)辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給(gei)領導、同事傳(chuan)達簡潔準(zhun)確信息(xi)，做好記錄，不遺漏(lou)、延誤(wu);及時將收到的郵(you)件送到主(zhu)人手中。

　　3、客戶的(de)(de)接待。基(ji)本咨詢和(he)引(yin)見，端茶送水，保持良好(hao)的(de)(de)禮節禮貌(mao)并通(tong)報相關接見人員;及時打掃會客后的(de)(de)垃圾。

　　4、衛(wei)生。盡量提前二十分鐘到公(gong)司打掃(sao)好(hao)前臺辦公(gong)區域;咨詢接待室的衛(wei)生清潔(jie)及桌椅擺放，并保持整潔(jie)干(gan)凈;制定合(he)理、科學的衛(wei)生輪值安排表，并督促同事們(men)完(wan)成;定期抽空讓各部門用業(ye)余時(shi)間大掃(sao)除。

　　二、辦公用品

　　1、必須定(ding)期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

　　2、做(zuo)好物品領用，購(gou)進的(de)登記。

　　3、做好低(di)值易耗(hao)品的分類整理工作。

　　4、管理維修打印機、傳真(zhen)機、復印機等辦公器材。

　　5、做好辦公室設(she)備的維護(hu)和保養(yang)工作。

　　三、打印、復印文件和管理各種表格文件

　　1、文檔要(yao)格式規范，打印復(fu)印要(yao)盡量節約成本(ben)。

　　2、做好了各(ge)類公(gong)文的登記(ji)、上報、下(xia)發等(deng)工作(zuo)。

　　3、把原來沒有具體整(zheng)理的(de)文件按類別(bie)整(zheng)理好放入貼好標簽的(de)文件夾內。

　　四、員工考勤和外出登記

　　1、對(dui)于出(chu)差人員的(de)出(chu)入時間事(shi)件地點(dian)的(de)登(deng)記(ji)。

　　2、力(li)所能及(ji)的(de)主動承(cheng)接(jie)外出人員的(de)工作。

　　3、接受(shou)行政主(zhu)管(guan)工作(zuo)安(an)排并協助人事文(wen)員的工作(zuo)，完成各(ge)種(zhong)臨(lin)時的指派工作(zuo)，讓工作(zuo)有條不紊(wen)的進行。

　　20xx年，要繼續(xu)維護好公司的(de)(de)(de)形(xing)象，加強自已的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)能(neng)力。盡(jin)管(guan)前臺文員的(de)(de)(de)工作是(shi)繁雜的(de)(de)(de)小(xiao)事(shi)多，但是(shi)任何事(shi)情(qing)都有個累積，小(xiao)事(shi)顧全了才能(neng)做大事(shi)，沉淀到了個度，就(jiu)是(shi)質(zhi)的(de)(de)(de)飛躍。

　　時間總是轉瞬即逝，在公司的這(zhe)段時間，我(wo)的收獲(huo)和(he)感(gan)觸都很多，任(ren)職以來，我(wo)努力適應工(gong)作(zuo)環境和(he)前臺這(zhe)個嶄新(xin)的工(gong)作(zuo)崗(gang)位，認真(zhen)地(di)履(lv)行了自(zi)己的工(gong)作(zuo)職責(ze)，較好地(di)完成了各項(xiang)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)。但也有存在不足(zu)的地(di)方，所以20xx年我(wo)要給自(zi)已定個工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)，圓(yuan)滿的完成20xx年的工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)。

　　在實踐中學(xue)習(xi)，需要(yao)努力(li)適應工(gong)作。都說前臺是公司(si)對(dui)外(wai)形象的(de)窗口，一(yi)言一(yi)行都代表著公司(si)，接(jie)待(dai)公司(si)來(lai)訪的(de)客人要(yao)以禮相迎(ying)，接(jie)聽和(he)轉接(jie)電話要(yao)態度和(he)藹，處(chu)理(li)辦(ban)公樓的(de)日常事務要(yao)認真(zhen)仔細，對(dui)待(dai)同(tong)事要(yao)虛心真(zhen)誠(cheng)。點點滴滴都需要(yao)在工(gong)作中不斷學(xue)習(xi)，在學(xue)習(xi)中進(jin)步，受益匪(fei)淺。

　　（一）溝通方面

　　1、做好各部(bu)(bu)門服務，加強與各部(bu)(bu)門之間人(ren)員的(de)聯(lian)絡(luo)與溝通，系統的(de)、快速的(de)傳遞信息，保(bao)證信息在(zai)公司內部(bu)(bu)及時準確的(de)傳遞到(dao)位(wei)。

　　2、做好員(yuan)工服務，及時的`將公(gong)(gong)司員(yuan)工的信息向公(gong)(gong)司領(ling)導反饋，做好員(yuan)工與領(ling)導溝通的橋梁。

　　3、協(xie)助公司上級領導完善公司各(ge)項規(gui)章(zhang)制度，不(bu)懂就虛心問，合理的提出想法。

　　（二）日常工作

　　1、留心檢查(cha)洗手(shou)間(jian)，櫥柜，電器等(deng)損耗(hao)，及時(shi)聯系物業(ye)維修，督促檢查(cha)飲(yin)水情況(kuang)。

　　2、主動(dong)負責(ze)承接領(ling)導(dao)、同事不(bu)在(zai)而(er)發生的一些(xie)簡(jian)單的日常工作。

　　3、電話接聽和(he)轉接，收發傳(chuan)真、信件和(he)報刊。做(zuo)到迅(xun)速辨(bian)別(bie)來者者地(di)目的，問清對方姓名，再(zai)給(gei)領導(dao)、同事傳(chuan)達簡潔準確(que)信息，做(zuo)好(hao)記錄(lu)，不遺漏、延(yan)誤;及時將收到的郵件送達。

　　4、客(ke)戶的接(jie)待(dai)。基本咨詢和(he)引見，端茶送水，保持良(liang)好的禮節禮貌并通報相關接(jie)見人(ren)員(yuan)。

　　（三）加強愛崗敬業精神

　　1、積極工作，盡可能每天(tian)超額完(wan)成(cheng)一件任務。

　　2、每天下班寫(xie)好(hao)日報(bao)，每周(zhou)五(wu)交周(zhou)報(bao)，積極的提出意(yi)見和看法(fa)。

　　3、下班后要做(zuo)好第(di)二天的工作預備(bei)以及計(ji)劃(hua)，有計(ji)劃(hua)有著重點的工作。

　　4、嚴(yan)格(ge)按照行政前臺的各項(xiang)規(gui)章制(zhi)度(du)辦事。

　　5、工(gong)作(zuo)之余(yu)，提(ti)高個人修養和(he)業務能力方面，積極參加(jia)公司安(an)排(pai)的(de)(de)基礎性(xing)管(guan)理培訓，提(ti)升(sheng)(sheng)自(zi)(zi)身的(de)(de)專(zhuan)業工(gong)作(zuo)技能;多閱(yue)讀相關管(guan)理的(de)(de)書(shu)刊，多學(xue)習一些簡單水電器(qi)的(de)(de)維修，向(xiang)領導和(he)同事學(xue)習工(gong)作(zuo)經驗和(he)方法，快速(su)提(ti)升(sheng)(sheng)自(zi)(zi)身素質(zhi)，更好的(de)(de)服務于同事們(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。

　　這是(shi)我的(de)20xx年的(de)工作計劃(hua)，許多都是(shi)文字性的(de)說教，計劃(hua)是(shi)靜態的(de)，我會用我的(de)行動證明我每天(tian)的(de)進步(bu)。

酒店前臺個人的工作計劃7

　　一、認真學習、努力提(ti)高(gao)自身(shen)素質(zhi)。

　　作(zuo)(zuo)為酒(jiu)店客房領班，我(wo)從普通員工晉升(sheng)為中層干(gan)部，跨(kua)越不小。今年是我(wo)需(xu)要鍛煉的重要磨合期。因此(ci)，我(wo)需(xu)要學習(xi)相關工作(zuo)(zuo)知識，清(qing)醒地認識自己，不僅(jin)要加強(qiang)自身修(xiu)養，加強(qiang)實際(ji)工作(zuo)(zuo)能力(li)，還應該學會舉一反三，爭取(qu)(qu)在工作(zuo)(zuo)當中取(qu)(qu)得成(cheng)功。

　　二、積極進取，使自己的工作水平有所(suo)提(ti)高。

　　我相信(xin)，通過自(zi)己的'努(nu)力，我會(hui)不斷(duan)增強自(zi)身的管(guan)理(li)、協調能力，在處理(li)事務方面獲得(de)一個質的飛躍。

　　三(san)、細(xi)(xi)節(jie)決(jue)定成敗，要(yao)做好日常實際工作，要(yao)細(xi)(xi)心、耐(nai)心與用心地(di)處理工作當中的(de)每個細(xi)(xi)節(jie)。

　　作(zuo)(zuo)為領班，官不(bu)大不(bu)小，職權不(bu)大。如果平時工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還不(bu)做細做精，那么就會失去在基(ji)層(ceng)員工(gong)(gong)中的威信。因此我平時工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)中，應(ying)該不(bu)厭其(qi)煩地根據工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現的種種問題加以處理，理順各種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)關系(xi)。

酒店前臺個人的工作計劃8

　　因(yin)為一些外部因(yin)素的(de)影響(xiang)，我們這段時間(jian)的(de)營業實在是(shi)算不上(shang)順利。基本上(shang)每個月都沒有業績(ji)，酒店也因(yin)此調整了(le)很長的(de)一段時間(jian)。但是(shi)，隨著三(san)月的(de)到(dao)來(lai)，終于還是(shi)有了(le)些起色(se)。慢慢的(de)，我們的(de)工(gong)作也開始恢復正常。

　　盡管不怎么如意，但是(shi)我們還是(shi)堅(jian)持了過來(lai)，眼看四(si)月的工(gong)作(zuo)(zuo)就即(ji)將到來(lai)了。作(zuo)(zuo)為(wei)酒店(dian)的前臺(tai)，我也必須(xu)改進自己的工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)酒店(dian)的復(fu)工(gong)貢獻出(chu)自己的一(yi)份(fen)力量(liang)。為(wei)此，我對四(si)月份(fen)的個(ge)人計劃做了一(yi)些規劃，現記錄如下(xia)：

　　一、個人的安排

　　在修(xiu)了這么(me)久的(de)假(jia)期之(zhi)后，我也(ye)感覺到(dao)這個(ge)崗(gang)位正在變得(de)陌生(sheng)。但是在這個(ge)酒店的(de)復(fu)工階段，別人可能有時間去對自己做(zuo)好調整，但是我們(men)沒有。作(zuo)為(wei)前臺(tai)，我必須時刻保持自己的(de)工作(zuo)情況，為(wei)酒店做(zuo)好最好的(de)門面工作(zuo)。

　　為此，我要在(zai)四(si)(si)月(yue)的工(gong)作來臨之(zhi)前(qian)盡早的`調整好自己的心態和工(gong)作能力(li)，將這些略有生(sheng)疏的工(gong)作重新的拿起來。同樣，對(dui)于自己不足的地方也要及(ji)早發現，及(ji)早改進(jin)。爭取在(zai)四(si)(si)月(yue)初期甚至(zhi)是之(zhi)前(qian)將自己的狀(zhuang)態調整到最佳(jia)。

　　二、工作中的一些注意事項

　　盡管(guan)工作已經開始，但是影響依(yi)舊沒有完全(quan)散去。為了(le)(le)能保證各位顧客的(de)安(an)全(quan)，也為了(le)(le)保證酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)安(an)全(quan)性，我們酒(jiu)店(dian)(dian)增加了(le)(le)噴(pen)灑消毒水、為房間也配備了(le)(le)消毒品等。這(zhe)些準備，不僅僅是保障，更是酒(jiu)店(dian)(dian)在行業上的(de)優勢。作為前臺，我要更加細心的(de)去了(le)(le)解(jie)這(zhe)些，并在之后的(de)工作中(zhong)活用(yong)這(zhe)些優勢。

　　三、習慣的注意

　　因為(wei)(wei)現(xian)在的(de)(de)(de)情況特(te)殊(shu)(shu)，我在工作中要(yao)注(zhu)(zhu)意對(dui)一(yi)些(xie)習慣進行(xing)改正(zheng)。如：和(he)顧客說(shuo)話的(de)(de)(de)時候要(yao)注(zhu)(zhu)意保持(chi)距離，對(dui)于(yu)前臺(tai)的(de)(de)(de)公共用(yong)品要(yao)時常消毒，遞(di)給顧客的(de)(de)(de)房卡也(ye)要(yao)注(zhu)(zhu)意消毒和(he)“包裝”完整。這不(bu)僅僅是(shi)為(wei)(wei)了(le)保證自己的(de)(de)(de)安全，也(ye)是(shi)為(wei)(wei)了(le)給顧客留下好(hao)印象。現(xian)在這個特(te)殊(shu)(shu)的(de)(de)(de)時期，沒有(you)比注(zhu)(zhu)意衛(wei)生和(he)安全更好(hao)的(de)(de)(de)禮儀。盡管(guan)如此(ci)，我也(ye)不(bu)要(yao)忘了(le)對(dui)顧客的(de)(de)(de)說(shuo)明和(he)解(jie)釋。

　　四、個人準備

　　作為酒店(dian)的前(qian)臺，很(hen)多的事情還是要學會隨機應(ying)變，尤其(qi)是這樣環境(jing)大變的情況下，我(wo)(wo)不僅要學會適應(ying)，更需(xu)要學會改變！在四月份的工作中，我(wo)(wo)會打起十二分(fen)的精神，讓(rang)自己能順利的完(wan)成好酒店(dian)的任務(wu)，并努力(li)的爭(zheng)取將前(qian)臺的工作做的更加出色！

酒店前臺個人的工作計劃9

　　20xx年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)一直在(zai)xx酒店做(zuo)前廳經理(li)一職。下面我將下半年(nian)(nian)的工(gong)作計劃如下：

　　⑴協(xie)助經理做好前廳的(de)(de)整體運營工(gong)作(zuo)，并對人員進行合理的(de)(de)安(an)排，安(an)排好店員工(gong)的(de)(de)住宿問題(ti);

　　⑵每天能(neng)按時(shi)做3次(ci)例會，并(bing)在例會中提出一(yi)天工(gong)作(zuo)的(de)不足，并(bing)及(ji)時(shi)采取相應(ying)(ying)的(de)應(ying)(ying)對(dui)措施，同時(shi)要(yao)對(dui)當天的(de)工(gong)作(zuo)進行總結，做好記錄;

　　⑶制(zhi)定(ding)店(dian)內工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)。讓前廳員工按照當天(tian)的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)進行(xing)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并把(ba)重(zhong)要事情標注在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)內。制(zhi)定(ding)店(dian)內工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)是為了能更好(hao)的熟知(zhi)當天(tian)的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，這樣也能體現(xian)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的透明度(du)和工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進度(du);

　　⑷掌握每天的客流量(liang)和營業(ye)額(e)(e)，并對周客流量(liang)和月(yue)客流量(liang)進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據(ju)周周之間、月(yue)月(yue)之間的營業(ye)額(e)(e)進行對比，找出其中的不足，做出總結(jie)和相應的應對措施(shi);

　　⑸做好本部(bu)門的(de)消防安全的(de)“三一(yi)”工(gong)作，做到(dao)每天一(yi)檢查，每周一(yi)培訓，每月(yue)一(yi)演(yan)習(xi)，并(bing)做好相應的(de)記錄(lu);

　　⑹督導(dao)迎送服務。貫徹(che)執行服務程序(xu)，滿足(zu)客人(ren)的合理要求(qiu);

　　⑺參(can)加前廳(ting)的接待(dai)工(gong)作，并把在工(gong)作中(zhong)發(fa)現的問題進行記錄，同時做(zuo)出(chu)相(xiang)應的改進方案;

　　⑻制定培(pei)(pei)訓計劃。正確的(de)對員(yuan)工(gong)進行一系列的(de)培(pei)(pei)訓，對工(gong)作中(zhong)發現(xian)的(de)問題(ti)進一步的(de)加強，避免(mian)以后工(gong)作中(zhong)出現(xian)。協(xie)助員(yuan)工(gong)樹立正確的(de)價值(zhi)觀(guan)和酒(jiu)店道德(de);

　　⑼與(yu)前臺收(shou)銀(yin)的緊密配(pei)合，要對(dui)每(mei)天(tian)的營(ying)業額進行記錄。掌握(wo)當(dang)天(tian)備用(yong)金的領用(yong)，合理安(an)排零錢，保證收(shou)銀(yin)員的正常結(jie)賬;

　　⑽對客(ke)人投訴(su)(su)的(de)處理。客(ke)投主要分為：“當(dang)面投訴(su)(su)”“電話投訴(su)(su)”“書面投訴(su)(su)”三種(zhong)，酒店主要以當(dang)面投訴(su)(su)較多。

　　無論(lun)哪種投訴，都要(yao)站在(zai)客(ke)人(ren)的立場(chang)，首先(xian)要(yao)在(zai)感情上(shang)(shang)獲得好感和信(xin)任，對(dui)于(yu)客(ke)人(ren)提出的要(yao)求，如果能當面解(jie)決的就立即解(jie)決。如果解(jie)決不了，要(yao)第(di)一時間通知上(shang)(shang)級領(ling)導，并與領(ling)導做(zuo)出相(xiang)應的解(jie)決方(fang)案(an)，在(zai)第(di)一時間給(gei)客(ke)人(ren)解(jie)決。

　　如果出現指(zhi)定人(ren)(ren)員(yuan)投(tou)訴的(de)話(hua)，首先(xian)要和當(dang)事人(ren)(ren)進行了解(jie)(jie)情(qing)(qing)況，如果在(zai)自(zi)己(ji)的(de)權(quan)限能(neng)解(jie)(jie)決(jue)的(de)問題，就自(zi)己(ji)解(jie)(jie)決(jue)，如果超出了自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)能(neng)力，就應立即請示上級領(ling)(ling)導，如實匯報(bao)情(qing)(qing)況，與領(ling)(ling)導商(shang)議解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)，并(bing)提(ti)出自(zi)己(ji)的(de)想法，在(zai)第(di)一時間內給客(ke)人(ren)(ren)解(jie)(jie)決(jue)，并(bing)告知(zhi)客(ke)人(ren)(ren)對(dui)指(zhi)定投(tou)訴人(ren)(ren)員(yuan)的(de)處理意見，然后給客(ke)人(ren)(ren)進行道(dao)歉，不(bu)(bu)要讓客(ke)人(ren)(ren)帶(dai)走不(bu)(bu)滿意的(de)情(qing)(qing)緒走。這樣的(de)客(ke)訴一定要站在(zai)公司利(li)益(yi)和客(ke)人(ren)(ren)利(li)益(yi)雙贏的(de)狀態處理。

　　做酒店前臺工(gong)作也有四(si)個月(yue)多了，工(gong)作范圍較小;工(gong)作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工(gong)作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真(zhen)上班工(gong)作，勤力做事。為公司(si)做的多些。

　　在20xx年下半年里要不(bu)斷提高自身形象，工作質量、效率(lv)。還有(you)責任(ren)心。

　　(1)努力提高(gao)服務質量(liang)，做事麻利，有效率(lv)，不出(chu)差錯。

　　服務(wu)態度(du)要良好(hao)，接待(dai)客(ke)人要不斷(duan)積累經(jing)驗，要給客(ke)人留(liu)下(xia)良好(hao)印象。接電(dian)話時(shi)，也(ye)要不斷(duan)提(ti)高用語(yu)技巧;巧妙的(de)問答客(ke)人。盡量讓每(mei)一(yi)個客(ke)戶(hu)滿意。

　　(2)加強(qiang)禮(li)儀知(zhi)識學習。

　　如業余時間認真學習禮(li)儀(yi)知識，公共關系學。了(le)解在待(dai)人(ren)接物中(zhong)必須(xu)要遵守的禮(li)儀(yi)常識，包括坐姿(zi)、站姿(zi)、說話口氣、眼神(shen)、化妝(zhuang)、服飾(shi)搭配(pei)，以及回答客戶提問技(ji)巧等(deng)(deng)等(deng)(deng)。也可以上像(xiang)美蓮凱的課(ke)，講的知識都是很實(shi)用(yong)的，上了(le)課(ke)后會(hui)讓人(ren)更(geng)自信，令一個人(ren)有氣質。

　　(3加(jia)強與(yu)公(gong)司各部門的溝通。

　　了解(jie)公司的發展狀況和各部門的工作內容(rong)，有(you)了這些知識儲備，一方(fang)面能(neng)及時準(zhun)確地回答客戶(hu)(hu)的'問題，準(zhun)確地轉接電話。如(ru)果知識某(mou)個(ge)部門沒人，會提醒來(lai)電方(fang)，并簡要說明可能(neng)什么時間有(you)人，或者在力所能(neng)及的范圍內，簡要回答客戶(hu)(hu)的問題，同時也能(neng)抓住適當機會為(wei)公司作宣傳。

　　(4)努(nu)力打造良好(hao)的前(qian)臺環境。

　　要保持好(hao)公司(si)的門面形象，不(bu)僅要注意自身的形象，還要保持良好(hao)的環境衛生，讓客戶有種賞心(xin)悅目的感覺(jue)。

　　具體措施如下：

　　1、上下班時要(yao)整理好(hao)前(qian)臺(tai)的物品(pin)，察看一切(qie)電器(qi)是(shi)否(fou)完好(hao)，是(shi)否(fou)關(guan)閉好(hao)電源(yuan)。當天(tian)看看備忘錄還有什么(me)事(shi)情要(yao)做。前(qian)臺(tai)大(da)廳是(shi)隨時都要(yao)保持整潔(jie)大(da)方。每天(tian)報紙要(yao)整理好(hao)。

　　飲用水桶數(shu)發現(xian)不夠(gou)時要(yao)(yao)(yao)及時叫羅先生送水。前臺所需物品(pin)不夠(gou)時，都要(yao)(yao)(yao)及時申請(qing)購買(mai)如：紙(zhi)巾、復印紙(zhi)等。擺(bai)在(zai)會(hui)客廳(ting)、前臺大廳(ting)里的宣傳冊不夠(gou)時也要(yao)(yao)(yao)及時添加。

　　傳真(zhen)機(ji)、復印(yin)機(ji)、打印(yin)機(ji)沒有墨時(shi)，要(yao)電(dian)話通知(zhi)趙先(xian)生加(jia)墨。如(ru)果前臺的物品壞(huai)了如(ru)：窗簾壞(huai)了就要(yao)叫維(wei)修工維(wei)修;如(ru)果電(dian)話線(xian)路有問題(ti)就要(yao)求助(zhu)電(dian)信局。有什么問題(ti)都要(yao)想(xiang)辦法解決。

　　2、接收(shou)傳(chuan)(chuan)(chuan)真，要(yao)注(zhu)意(yi)對方傳(chuan)(chuan)(chuan)給(gei)誰，問清(qing)傳(chuan)(chuan)(chuan)真內容，以(yi)免接收(shou)到垃(la)圾信(xin)息，接受到傳(chuan)(chuan)(chuan)真要(yao)及時(shi)轉交給(gei)相關人(ren)員，要(yao)查收(shou)傳(chuan)(chuan)(chuan)真有無(wu)缺(que)漏。如果對方是(shi)自(zi)動傳(chuan)(chuan)(chuan)真，可以(yi)不接收(shou)。發傳(chuan)(chuan)(chuan)真后要(yao)注(zhu)意(yi)對方有無(wu)收(shou)到，是(shi)否完整(zheng)清(qing)晰。復印時(shi)要(yao)注(zhu)意(yi)復印的(de)資(zi)料完整(zheng)否，避(bi)免復印資(zi)料缺(que)漏。收(shou)發傳(chuan)(chuan)(chuan)真、復印都(dou)要(yao)做好登記(ji)。如有信(xin)件也(ye)要(yao)及時(shi)交給(gei)相關人(ren)員。

　　3、前臺接(jie)待客人，做好這項工作，最重要的(de)是服務態度和服務效率。

　　看到(dao)有來(lai)(lai)訪(fang)客人，要(yao)立即起身(shen)主動問好。對第一(yi)次來(lai)(lai)訪(fang)客人要(yao)問清楚對方貴姓(xing)，找誰有什么(me)事，了解(jie)來(lai)(lai)訪(fang)者的目的后通知相關(guan)負(fu)責(ze)人，其中也(ye)要(yao)了解(jie)是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到(dao)負(fu)責(ze)人辦公室、會客室。

　　接待客(ke)人要笑(xiao)臉相迎，耐心細(xi)致(zhi)，親(qin)切大方。引客(ke)入座后倒上茶水(shui)，告知客(ke)人已通(tong)知相關負責人，請稍等。會客(ke)室夏天時(shi)開空(kong)調(diao)，冬天開窗，同時(shi)要讓會客(ke)室無異味，空(kong)氣流暢。

　　4、轉接(jie)電(dian)話，要注意禮(li)貌用(yong)(yong)語，使用(yong)(yong)公司的標準用(yong)(yong)語：您(nin)好!xx公司!之后問有(you)什么可以幫(bang)到您(nin)的，問清楚對方找哪位，貴(gui)姓有(you)什么事情，了解(jie)情況后轉給相關人員。

　　以上(shang)就(jiu)是我20xx年下半年的工作(zuo)計劃(hua)，請領導監督(du)，謝(xie)謝(xie)!

酒店前臺個人的工作計劃10

　　一、認識領班的基本工作職責

　　在工作中(zhong)做好督(du)導(dao)，協助，榜樣、

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1、單據(ju)報表存(cun)檔、

　　2、漏結，呆賬(zhang)(zhang)，信用卡(ka)等(deng)賬(zhang)(zhang)務的處理、

　　3、每(mei)周工作計劃及(ji)總結、

　　4、每(mei)月考勤(qin)及排班等、

　　三、學習積極主動管理

　　1、主動處(chu)理(li)突(tu)發情況，解決同事(shi)工(gong)作中(zhong)的各種(zhong)困(kun)難、

　　2、以身作則(ze)，帶領員工落實完成上級(ji)安排的各項工作任(ren)務、

　　3、不斷(duan)尋找方式調動員工(gong)的(de)積(ji)極性，激(ji)勵其發揮自身最(zui)大的(de).熱情和潛力并提高服務(wu)質量、

　　4、多觀(guan)察、對不足的，錯誤的立(li)即提醒糾正(zheng)、

　　5、營造良好的工作(zuo)氛(fen)圍、使員(yuan)工之間互相協助，團結一致、

　　6、主動做員(yuan)工的思想(xiang)工作(zuo)，應(ying)善溝通，會協調、給予(yu)其(qi)關(guan)心和幫助、

　　四、自身的改進及提高

　　1、學習面談(tan)，電話，書面等各種(zhong)溝通技巧、

　　2、改變(bian)心態、學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃、遇(yu)事細心分(fen)析，勤于(yu)思考，果斷(duan)地(di)做出處(chu)理、

　　3、培養強烈的工(gong)作責任心，不(bu)推卸不(bu)找借口、

　　4、學(xue)習(xi)如何進行有效的(de)管理(li)、

　　5、建立良好的人際關系、

酒店前臺個人的工作計劃11

　　在酒店前臺待了(le)一(yi)(yi)年(nian)，面對(dui)新(xin)的一(yi)(yi)年(nian)，我感(gan)到(dao)憧(chong)憬，又有一(yi)(yi)絲擔(dan)憂，不過我不會(hui)畏懼，我將努力(li)做(zuo)好本(ben)職工作，為自(zi)己接(jie)下(xia)來的工作做(zuo)好規劃，下(xia)面就是我對(dui)20xx年(nian)下(xia)半(ban)年(nian)的新(xin)的工作計(ji)劃：

　　1、助經理做好前廳的(de)整體運營工作，并對人員進行合(he)理的(de)安(an)排，安(an)排好店員工的(de)住宿問題(ti)。

　　2、例會中提出一天工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)不足(zu)，并及(ji)時采取相(xiang)應(ying)的(de)應(ying)對措施，同(tong)時要(yao)對當天的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)進行總結，做好記錄；制定店內工作(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)。

　　3、前廳員(yuan)工(gong)(gong)(gong)按照當天(tian)(tian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表進行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)把重要(yao)事情標(biao)注在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表內。制定店內工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表是為(wei)了能(neng)更好的(de)熟知當天(tian)(tian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，這樣也(ye)能(neng)體現工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)透明度和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進度；

　　4、握(wo)每天的客(ke)流量和(he)營業額(e)，并對周客(ke)流量和(he)月客(ke)流量進(jin)行統計，制定(ding)相應(ying)的營銷方案，同時根據周周之間(jian)、月月之間(jian)的營業額(e)進(jin)行對比，找出(chu)其中的不足，做出(chu)總結和(he)相應(ying)的應(ying)對措施；

　　5、好本部門(men)的(de)(de)消(xiao)防安全(quan)的(de)(de)“三一”工作，做到(dao)每天(tian)一檢(jian)查，每周一培(pei)訓，每月(yue)一演習，并做好相應(ying)的(de)(de)記錄；

　　6、導迎送服務。貫(guan)徹(che)執(zhi)行(xing)服務程序，滿足客人的(de)合理要(yao)求；

　　7、加前廳的(de)(de)接待(dai)工(gong)作，并把(ba)在(zai)工(gong)作中(zhong)發現的(de)(de)問題(ti)進行記錄(lu)，同時做出相應(ying)的(de)(de)改進方案；

　　8、定(ding)培(pei)訓(xun)(xun)計劃。正(zheng)確(que)的(de)對(dui)員工(gong)(gong)進(jin)行一(yi)(yi)系列的(de)培(pei)訓(xun)(xun)，對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)中發現的(de)問題進(jin)一(yi)(yi)步的(de)加強(qiang)，避免以后工(gong)(gong)作(zuo)中出現。協助員工(gong)(gong)樹立正(zheng)確(que)的(de)價值觀和酒(jiu)店道(dao)德；

　　9、前(qian)臺收(shou)銀的緊密配合，要對每天的.營業額進行記錄。掌(zhang)握當(dang)天備用金的領用，合理安排零錢，保證收(shou)銀員的正常結賬；

　　10、人(ren)投(tou)訴的(de)(de)處(chu)理。客(ke)投(tou)主要(yao)分(fen)為：“當(dang)面(mian)投(tou)訴”“電話投(tou)訴”“書面(mian)投(tou)訴”三種，酒店(dian)主要(yao)以當(dang)面(mian)投(tou)訴較(jiao)多(duo)。無論(lun)哪(na)種投(tou)訴，都要(yao)站(zhan)在客(ke)人(ren)的(de)(de)立(li)場，首先(xian)要(yao)在感情上獲得好感和信任(ren)，對于客(ke)人(ren)提(ti)出的(de)(de)要(yao)求，如果能當(dang)面(mian)解決的(de)(de)就立(li)即解決。如果解決不了(le)，要(yao)第一(yi)時間通知(zhi)上級領導(dao)(dao)，并(bing)與領導(dao)(dao)做出相應的(de)(de)解決方案，在第一(yi)時間給客(ke)人(ren)解決。

　　如果(guo)出(chu)(chu)現指定(ding)人(ren)(ren)(ren)員投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)話，首先要和當(dang)事(shi)人(ren)(ren)(ren)進(jin)行(xing)了解(jie)情(qing)(qing)況，如果(guo)在自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)權(quan)限能(neng)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，就自(zi)(zi)己解(jie)決(jue)，如果(guo)超出(chu)(chu)了自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工作能(neng)力，就應立即請示(shi)上級領導，如實(shi)匯報(bao)情(qing)(qing)況，與領導商(shang)議解(jie)決(jue)方(fang)案，并提出(chu)(chu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)想法(fa)，在第一時間內給客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)解(jie)決(jue)，并告知客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)對指定(ding)投(tou)訴(su)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理意見，然后給客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)進(jin)行(xing)道(dao)歉，不要讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)帶走不滿意的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒走。這樣的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)訴(su)一定(ding)要站在公司(si)利益和客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)利益雙(shuang)贏(ying)的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)處(chu)(chu)理。

酒店前臺個人的工作計劃12

　　一、經營情況

　　20xx年計劃(hua)任務xx萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，實際(ji)完成xx萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，超額xx萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，(其中散(san)客門(men)市收入(ru)xx萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，平均房價xx元(yuan)(yuan)(yuan)/間)，占客房收入(ru)xx﹪，完成計劃(hua)的xx%，收入(ru)與同期相比增(zeng)長xx萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)。

　　二、主要工作：

　　1、加強(qiang)業務培訓(xun)，提(ti)高員工素質

　　一(yi)年來，我(wo)們(men)主要是(shi)以服(fu)(fu)務(wu)(wu)技巧為培(pei)訓重(zhong)點，嚴格按照培(pei)訓計(ji)劃(hua)開展(zhan)培(pei)訓工作(zuo)，并分(fen)階(jie)段對員(yuan)工進行考核，同(tong)時加(jia)強了崗(gang)上實(shi)際操作(zuo)培(pei)訓，使員(yuan)工能夠學以致用(yong)。加(jia)強業務(wu)(wu)培(pei)訓，認真對待(dai)每(mei)一(yi)批接(jie)待(dai)任(ren)務(wu)(wu)，根據(ju)不同(tong)階(jie)段、不同(tong)團隊、制定詳細的(de)培(pei)訓計(ji)劃(hua)及接(jie)待(dai)計(ji)劃(hua)。遇(yu)到(dao)(dao)大型接(jie)待(dai)任(ren)務(wu)(wu)，我(wo)們(men)只給接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)5分(fen)鐘(zhong)的(de)磨合期，包括整個的(de)行之(zhi)有(you)(you)效的(de)報到(dao)(dao)流程、會(hui)務(wu)(wu)組及與會(hui)務(wu)(wu)中心之(zhi)間的(de)配(pei)合，這就需要有(you)(you)很(hen)好(hao)的(de)業務(wu)(wu)能力(li)及溝(gou)通能力(li)，需要有(you)(you)平(ping)常嚴格的(de)培(pei)訓才能做到(dao)(dao)。前(qian)廳部的(de)所有(you)(you)人(ren)員(yuan)都知道只有(you)(you)不斷的(de)充實(shi)自己才能腳踏(ta)實(shi)地的(de)`完成(cheng)各(ge)項接(jie)待(dai)任(ren)務(wu)(wu)。在人(ren)員(yuan)有(you)(you)限的(de)情況下,我(wo)們(men)要求管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)必須親臨一(yi)線指導(dao)工作(zuo),發現(xian)問題(ti),反饋信息，共(gong)同(tong)協商及時調整,以達到(dao)(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)。

　　2、全(quan)力加(jia)強員(yuan)工隊伍建設(she)，做好服務保障工作。

　　一(yi)(yi)年(nian)來(lai)，我(wo)們始終(zhong)把認真做好預(yu)訂、接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)服務，作(zuo)為(wei)工(gong)作(zuo)重點(dian)。通過合理排房、提高(gao)入(ru)住率，熱情滿(man)意的(de)服務，留(liu)住到(dao)酒(jiu)店的(de)每(mei)一(yi)(yi)位客人(ren)。年(nian)通過前廳(ting)部員工(gong)的(de)集體努力，圓(yuan)滿(man)完成(cheng)了接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)大(da)(da)、中、小(xiao)型會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)73個;軍區5次，VIP100次，共接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)人(ren)數37500人(ren)次。如省民政廳(ting)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、建議(yi)(yi)(yi)廳(ting)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、國土資源(yuan)廳(ting)會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)，在(zai)接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)這(zhe)些大(da)(da)型會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)時(shi)，由于(yu)與會(hui)(hui)(hui)(hui)人(ren)員較多，退房時(shi)間不(bu)統一(yi)(yi)，這(zhe)就對我(wo)們的(de)接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)提出了更高(gao)的(de)要求，我(wo)們時(shi)常(chang)加班(ban)加點(dian)，在(zai)接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)軍區會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)時(shi)，由于(yu)軍區接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)標準高(gao)，所以我(wo)們每(mei)次接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)不(bu)敢有一(yi)(yi)絲(si)怠慢，經常(chang)加班(ban)加點(dian)，大(da)(da)家沒有一(yi)(yi)絲(si)抱怨，一(yi)(yi)句怨言，仍然(ran)滿(man)腔熱情地投入(ru)到(dao)工(gong)作(zuo)中。

　　3、扎實有效(xiao)地開(kai)展好第(di)四屆優質服(fu)務活(huo)動(dong)

　　第四屆優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)于(yu)5月15日正式(shi)拉開序幕，我部門積(ji)極(ji)組(zu)(zu)織員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)學習(xi)，吃透精(jing)神，對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)進行(xing)(xing)了(le)一(yi)系列(lie)的(de)專(zhuan)業技(ji)能的(de)培訓，大(da)大(da)提高了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識及服(fu)(fu)務(wu)(wu)技(ji)能，與此同(tong)時，制定上報一(yi)系列(lie)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準(zhun)，使(shi)前(qian)廳(ting)各(ge)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)更好(hao)流暢，標準(zhun)更加明確，使(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)更加精(jing)細化、標準(zhun)化，每周根(gen)據優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)的(de)方案，在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)中(zhong)進行(xing)(xing)崗位練兵比(bi)賽，使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平有了(le)很(hen)大(da)的(de)提高，中(zhong)心組(zu)(zu)織的(de)第一(yi)屆職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)聯歡會，前(qian)廳(ting)部的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)踴躍(yue)報名(ming)，一(yi)展自己的(de)才華。通過這次(ci)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)，在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)中(zhong)逐步形(xing)成了(le)一(yi)種爭(zheng)先恐后(hou)的(de)態勢，極(ji)大(da)的(de)增強了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)熱(re)情。

　　4、關心員工生活(huo)，創(chuang)造輕松愉快的(de)工作氛圍、

　　前(qian)廳工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容繁雜，涉及(ji)面廣，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)大，針對這一特點(dian)，前(qian)廳部(bu)始終強調要關心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)生活，無論從(cong)部(bu)門經理(li)(li)還是到(dao)(dao)主(zhu)管，都能切實的(de)(de)(de)為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)解決困難。遇到(dao)(dao)過節，管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)會主(zhu)動(dong)提醒她(ta)們(men)(men)(men)給家里掛(gua)電話(hua)問候父(fu)母，生病時給她(ta)們(men)(men)(men)送去水(shui)果，遇到(dao)(dao)生活上的(de)(de)(de)困難會主(zhu)動(dong)幫助他們(men)(men)(men)，使(shi)她(ta)們(men)(men)(men)感受到(dao)(dao)了集體的(de)(de)(de)互(hu)助、互(hu)愛的(de)(de)(de)溫(wen)暖(nuan)。為(wei)(wei)了緩(huan)解工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)帶來的(de)(de)(de)壓力(li)，增強凝聚力(li)，部(bu)門經常找她(ta)們(men)(men)(men)談(tan)心(xin)，鼓勵她(ta)們(men)(men)(men)，使(shi)他們(men)(men)(men)能夠以更好的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀態迎(ying)接新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。同(tong)時我們(men)(men)(men)要求管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)無論在(zai)業務(wu)能力(li)及(ji)為(wei)(wei)人(ren)(ren)處事必(bi)須(xu)起到(dao)(dao)表率作(zuo)用，遇到(dao)(dao)困難必(bi)須(xu)與(yu)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)沖在(zai)第一線激(ji)勵員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，減輕員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)，培養管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)之間同(tong)心(xin)協力(li)、同(tong)甘共苦的(de)(de)(de)良好風氣，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)充(chong)分(fen)地(di)信任部(bu)門，從(cong)而使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)保持穩(wen)定(ding)、健康的(de)(de)(de)心(xin)態，保證(zheng)對客服務(wu)的(de)(de)(de)質量。

　　6、注重各部門之間的協(xie)調工作,共(gong)創佳績

　　前(qian)廳部(bu)(bu)(bu)每位(wei)員工(gong)都必須積極參加中(zhong)心及賓館、部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)組織的(de)各項(xiang)活(huo)動，這不(bu)僅使部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間互相了解(jie)同時(shi)(shi)也增強了團隊的(de)向心力及凝(ning)聚力。我(wo)們同時(shi)(shi)強調前(qian)廳部(bu)(bu)(bu)是整(zheng)個酒(jiu)店的(de)中(zhong)樞部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)，它(ta)同各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)都有(you)著緊密的(de)工(gong)作關(guan)系，如(ru)出現問題，我(wo)們都應主動地進行協調解(jie)決，避免(mian)事情的(de)惡化，要(yao)有(you)“到我(wo)為止”的(de)服務(wu)意識(shi)和“酒(jiu)店無小事”服務(wu)態度。

　　7、加(jia)強(qiang)“開源節流，增收節支”的(de)意(yi)識(shi)

　　年(nian)計(ji)劃費(fei)用(yong)(yong)36、47萬元(yuan)，實際費(fei)用(yong)(yong)為(wei)32、11萬元(yuan)，節(jie)約了4、36萬元(yuan)，主要節(jie)約在工資、電、物料(liao)消耗等方面，在費(fei)用(yong)(yong)管理中，從細(xi)微(wei)處入(ru)手,嚴格物料(liao)領(ling)用(yong)(yong)制度,定期盤(pan)點，專(zhuan)人管理,定量(liang)配(pei)發,使年(nian)前(qian)廳(ting)物品消耗控(kong)制在元(yuan)，費(fei)用(yong)(yong)與同(tong)期相比增長了3、52萬元(yuan)，(主要是計(ji)提獎(jiang)勵(li)、地方津(jin)貼等)，各項費(fei)用(yong)(yong)指標均達到要求。

酒店前臺個人的工作計劃13

　　歲月如(ru)梭，轉眼又快迎來了(le)新(xin)的(de)(de)一年、在已(yi)經過去的(de)(de)20xx年里(li)，我在公司(si)領(ling)導(dao)和同事的(de)(de)關心和熱(re)情幫(bang)助下，順利完成了(le)前臺接待相應的(de)(de)工作、現在對20xx年的(de)(de)工作作出總結(jie)、

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺(tai)的(de)(de)(de)工作是一個(ge)需要有耐(nai)心(xin)和責任心(xin)的(de)(de)(de)崗位，熱(re)(re)誠、積極(ji)的(de)(de)(de)工作態度(du)很重要、20xx年xx月，我開始從事前臺(tai)接(jie)待工作，深知接(jie)待人員是展(zhan)示(shi)公(gong)(gong)司(si)形(xing)象的(de)(de)(de)第一人、在工作中，嚴格按照公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)要求，工裝上崗，五官清秀、熱(re)(re)情對(dui)待每一個(ge)來訪(fang)客戶，并熱(re)(re)心(xin)的(de)(de)(de)指(zhi)引(yin)到相(xiang)關的(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)(gong)室、為(wei)公(gong)(gong)司(si)提供了(le)方(fang)便，也為(wei)客戶提供了(le)方(fang)便、接(jie)電話(hua)時，做(zuo)到耐(nai)心(xin)聽客戶的(de)(de)(de)詢問，并力所能及的(de)(de)(de)作出相(xiang)應的(de)(de)(de)解答、

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在到xx酒店工作(zuo)前(qian)(qian)，雖然也有(you)過前(qian)(qian)臺接待(dai)的(de)工作(zuo)經驗，但(dan)是，還是需要不(bu)斷學習(xi)和努力的(de)、比如(ru)(ru)綜合素質方面，責任(ren)心和事業心有(you)待(dai)進一步提高，服務觀念(nian)有(you)待(dai)進一步深入、在工作(zuo)期(qi)間，讓我學會的(de)如(ru)(ru)何更好(hao)的(de)溝(gou)通，如(ru)(ru)何踏實的(de)積極進取、

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基(ji)于對前臺接待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)熱(re)愛，我會嚴格要求自己不(bu)但要遵守(shou)公(gong)司(si)的(de)(de)相關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)制度，還要更(geng)積(ji)極踏實(shi)的(de)(de)對待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)、努力(li)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)素質，加(jia)強對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)責任(ren)心(xin)和事(shi)業心(xin)、我將進一(yi)(yi)步更(geng)好的(de)(de)展示(shi)自己的(de)(de)優點，克服不(bu)足，揚長避短、與公(gong)司(si)及同事(shi)團結一(yi)(yi)致，為公(gong)司(si)創造更(geng)好的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)業績(ji)！

　　前臺(tai)之所以被稱(cheng)之為“前臺(tai)”，我(wo)想，在做好此項工作(zuo)(zuo)之前，首先(xian)應該對這個職位有(you)個正確(que)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，才有(you)可能更好地發揮自己的(de)(de)(de)(de)潛(qian)力去做好它(ta)，完善它(ta)、我(wo)覺得前臺(tai)，不能單(dan)從字(zi)面(mian)上去理解它(ta)，認為它(ta)只(zhi)是公司門面(mian)，只(zhi)要(yao)(yao)外(wai)表裝飾(shi)得漂(piao)亮就夠了，而忽略了它(ta)的(de)(de)(de)(de)內在，這恰恰是最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)、前臺(tai)作(zuo)(zuo)為公司整(zheng)體(ti)形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)最直觀(guan)體(ti)現，前臺(tai)人(ren)(ren)員(yuan)對來(lai)(lai)電、來(lai)(lai)訪(fang)人(ren)(ren)員(yuan)所說的(de)(de)(de)(de)每一(yi)句話、做的(de)(de)(de)(de)每一(yi)動作(zuo)(zuo)都會給對方(fang)留下深刻的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)(xiang)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)(xiang)不僅(jin)是對前臺(tai)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)(xiang)，更是對公司整(zheng)體(ti)的(de)(de)(de)(de).印象(xiang)(xiang)，所以前臺(tai)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)過程中扮演著相當重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)角色(se)、

　　前臺是公(gong)(gong)司(si)幾乎所(suo)有(you)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)集中(zhong)地，也(ye)是信(xin)(xin)息(xi)流通的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)窗口、通過在前臺工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)實習，可有(you)利于新員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)公(gong)(gong)司(si)內部組織(zhi)結(jie)構的(de)(de)(de)(de)(de)迅速了解，也(ye)有(you)利于加強(qiang)對(dui)公(gong)(gong)司(si)新老客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)認識、作為前臺人(ren)員(yuan)(yuan)，我覺(jue)得前臺人(ren)員(yuan)(yuan)在處理這(zhe)(zhe)些信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)多(duo)聽多(duo)想多(duo)看(kan)，因為只有(you)這(zhe)(zhe)樣，才(cai)能(neng)在接收到(dao)xx一(yi)信(xin)(xin)息(xi)時(shi)就(jiu)能(neng)迅速地做出反應、比如，在多(duo)聽上，要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)傾聽辦公(gong)(gong)室里是否有(you)同事(shi)正在講(jiang)電(dian)話，當有(you)電(dian)話進來找這(zhe)(zhe)位(wei)同事(shi)時(shi)，就(jiu)能(neng)迅速的(de)(de)(de)(de)(de)將這(zhe)(zhe)一(yi)信(xin)(xin)息(xi)傳達給對(dui)方(fang)，針對(dui)事(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)急緩，做出合理處理；在多(duo)想上，要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)聯系自己所(suo)觀(guan)(guan)察聽到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)，多(duo)想想有(you)尺度的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)處理來電(dian)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)；在多(duo)看(kan)上，要(yao)(yao)時(shi)刻注(zhu)(zhu)意(yi)觀(guan)(guan)察公(gong)(gong)司(si)內部人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)流動情況等、

酒店前臺個人的工作計劃14

　　前(qian)臺(tai)是(shi)(shi)酒店(dian)的(de)窗(chuang)口，是(shi)(shi)展示公司(si)(si)的(de)形(xing)象，是(shi)(shi)服務(wu)的(de)起點，是(shi)(shi)顧(gu)客接(jie)觸我們酒店(dian)的(de)第(di)一(yi)(yi)步，是(shi)(shi)對公司(si)(si)的(de)第(di)一(yi)(yi)印象，是(shi)(shi)非常重要的(de)。所以前(qian)臺(tai)在(zai)一(yi)(yi)定程度上代表了公司(si)(si)的(de)形(xing)象。從前(qian)臺(tai)迎客開始，好(hao)的(de)開始是(shi)(shi)成(cheng)功(gong)的(de)一(yi)(yi)半。所以我一(yi)(yi)定要認真做好(hao)本(ben)職工作。

　　1、面帶微笑、精神飽滿

　　我(wo)們要保持自己(ji)的(de)(de)形象，用我(wo)們最美(mei)麗的(de)(de)一面去迎(ying)接客(ke)人，讓每位客(ke)人走進(jin)酒店都體(ti)驗到(dao)我(wo)們的(de)(de)真誠和熱情。努力提高服(fu)務質(zhi)量。認真接聽每一個(ge)電話，做(zuo)好每一個(ge)記錄。時刻注重保持良(liang)好的(de)(de)服(fu)務態度，熱情的(de)(de)接待(dai)，巧妙回(hui)答顧客(ke)提出的(de)(de)每一個(ge)問題。做(zuo)到(dao)笑臉(lian)相(xiang)迎(ying)、耐心(xin)細(xi)致、溫馨提示等。

　　2、關注賓客的習慣和喜好

　　當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人走進酒店時(shi)，我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)主動問(wen)好(hao)，稱呼客(ke)(ke)(ke)(ke)人時(shi)，如(ru)(ru)果(guo)(guo)是熟客(ke)(ke)(ke)(ke)就要(yao)(yao)準確無誤地說出客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)姓(xing)名，這一點非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)，賓(bin)客(ke)(ke)(ke)(ke)會為此感受到自己(ji)的(de)受到了尊重(zhong)和重(zhong)視。如(ru)(ru)果(guo)(guo)是外地客(ke)(ke)(ke)(ke)人，可以向他們(men)(men)多講解當(dang)地的(de)風土人情，為他們(men)(men)介紹(shao)車(che)站、商嘗景點的(de)位(wei)置，快速地辦(ban)好(hao)手續。客(ke)(ke)(ke)(ke)人辦(ban)理手續時(shi)，我(wo)們(men)(men)可多關心客(ke)(ke)(ke)(ke)人，詢問(wen)客(ke)(ke)(ke)(ke)人，我(wo)們(men)(men)還要(yao)(yao)收集客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)生(sheng)活(huo)習慣、個人喜(xi)好(hao)等信息(xi)，并盡努力滿足客(ke)(ke)(ke)(ke)人客(ke)(ke)(ke)(ke)人退房(fang)時(shi)，客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)查房(fang)需要(yao)(yao)等待幾分鐘(zhong)，這時(shi)不要(yao)(yao)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)人站著，請客(ke)(ke)(ke)(ke)人坐下稍等。

　　3、講究禮節禮貌

　　與客(ke)(ke)人(ren)交(jiao)談時(shi)(shi)(shi)，應(ying)保持與客(ke)(ke)人(ren)有(you)時(shi)(shi)(shi)間間隔地(di)交(jiao)流目光(guang)。面(mian)對客(ke)(ke)人(ren)要(yao)微(wei)笑(xiao)，特別當客(ke)(ke)人(ren)對我們提(ti)出批評時(shi)(shi)(shi)或者說(shuo)明問題(ti)時(shi)(shi)(shi)，不要(yao)與客(ke)(ke)人(ren)爭辯，就算是客(ke)(ke)人(ren)錯了，也(ye)要(yao)把對的讓(rang)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)。我們一定要(yao)保持笑(xiao)容(rong)，客(ke)(ke)人(ren)火(huo)氣再大(da)，我們的笑(xiao)容(rong)也(ye)會給(gei)客(ke)(ke)人(ren)“滅火(huo)”，很多(duo)(duo)問題(ti)也(ye)就會迎刃而解。多(duo)(duo)用禮貌用語，對待賓客(ke)(ke)要(yao)做(zuo)(zuo)到來時(shi)(shi)(shi)有(you)迎聲，走時(shi)(shi)(shi)有(you)送聲，麻煩客(ke)(ke)人(ren)時(shi)(shi)(shi)要(yao)有(you)致歉聲。盡量(liang)及時(shi)(shi)(shi)的為(wei)客(ke)(ke)人(ren)解決問題(ti)，急客(ke)(ke)人(ren)之所急。我認為(wei)，只有(you)注(zhu)重細節，從小事做(zuo)(zuo)起(qi)，從點(dian)滴做(zuo)(zuo)起(qi)，才(cai)會使我們的工(gong)作更(geng)為(wei)出色。

　　4、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間(jian)(jian)還是休息(xi)時間(jian)(jian)，如(ru)果公司(si)有臨時任務分配，我(wo)將服(fu)從安排(pai)(pai)，積極(ji)去配合，不找(zhao)理(li)由推脫(tuo)。作為(wei)xx酒店的一員，我(wo)將奉獻自己(ji)的一份力量(liang)為(wei)公司(si)效命(ming)。平時積極(ji)參加公司(si)組織(zhi)的活動(dong)，服(fu)從上級領導的'安排(pai)(pai)，加強同事之間(jian)(jian)的感(gan)情和(he)部門之間(jian)(jian)的溝(gou)通。

　　5、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，客房，后勤，在一(yi)起(qi)就像(xiang)一(yi)個(ge)鏈條，每一(yi)個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)(dou)是很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)們要(yao)加強與(yu)其他部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)問(wen)題，那樣(yang)我(wo)(wo)們才能(neng)更(geng)加愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，更(geng)加高效率的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，獲(huo)得(de)更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)效益前臺的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)(dou)是比較瑣碎(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是大(da)小事只要(yao)我(wo)(wo)們認(ren)真，都(dou)(dou)是可以(yi)做(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)，我(wo)(wo)會更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)真，細心去做(zuo)好(hao)每一(yi)件事情。每天看著(zhu)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)客人進進出(chu)出(chu)，我(wo)(wo)為(wei)我(wo)(wo)能(neng)給他們提供(gong)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)服務，解(jie)決各種各樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題感到很(hen)開心。

酒店前臺個人的工作計劃15

　　在(zai)客服(fu)這(zhe)樣的(de)一份(fen)崗位上(shang)，我(wo)也(ye)是非常地期望(wang)自己會擁(yong)有更多的(de)收獲，也(ye)是可以(yi)讓自己真(zhen)正的(de)在(zai)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)上(shang)得到成長，擁(yong)有更多的(de)收獲。面對(dui)未來(lai)，我(wo)也(ye)是希望(wang)自己能夠在(zai)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)上(shang)做好一切，所(suo)以(yi)認真(zhen)地制定以(yi)下(xia)的(de)工(gong)作(zuo)計劃。

　　一、認真的完成工作

　　任職(zhi)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，就(jiu)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)在(zai)(zai)其中做出較多的(de)努(nu)力，通過自(zi)己(ji)的(de)不懈奮斗讓自(zi)己(ji)在(zai)(zai)其中去成長，去做更多的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)(zai)完成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上，我(wo)當然也是(shi)(shi)希望(wang)自(zi)己(ji)的(de)努(nu)力能夠將我(wo)的(de)本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做好(hao)，這(zhe)樣(yang)也是(shi)(shi)可以(yi)讓我(wo)在(zai)(zai)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上有更大的(de)成長的(de)機會與(yu)努(nu)力。面對(dui)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)還需(xu)要(yao)做出的(de)事(shi)情(qing)有非常(chang)多，所以(yi)不管(guan)是(shi)(shi)任何的(de)時候或是(shi)(shi)任何的(de)情(qing)況發(fa)生(sheng)(sheng)了，我(wo)都需(xu)要(yao)擺正自(zi)己(ji)的(de)思想，做好(hao)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)生(sheng)(sheng)活一定是(shi)(shi)要(yao)分開的(de)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時候就(jiu)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)端正自(zi)己(ji)的(de)思想，以(yi)個(ge)人的(de)努(nu)力來促(cu)成在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)更好(hao)的(de)發(fa)展，所以(yi)更是(shi)(shi)需(xu)要(yao)好(hao)好(hao)的(de)認識自(zi)己(ji)，更加清晰的(de)明白自(zi)己(ji)的(de)問題，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上做更多的(de)提(ti)升與(yu)成長。

　　二、提升個人的`能力

　　客服(fu)最為(wei)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)就(jiu)是與顧客進行交(jiao)流，在(zai)交(jiao)流中(zhong)(zhong)明白(bai)對方的(de)(de)(de)問(wen)題，也是逐步(bu)地(di)為(wei)客戶解答疑難，將個人的(de)(de)(de)工作(zuo)都做(zuo)(zuo)好。溝通是一(yi)門(men)大(da)學問(wen)，所以在(zai)自(zi)(zi)己(ji)得工作(zuo)中(zhong)(zhong)還(huan)有非常多(duo)(duo)的(de)(de)(de)事(shi)項是需(xu)(xu)要(yao)(yao)去留意，需(xu)(xu)要(yao)(yao)去做(zuo)(zuo)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)準備工作(zuo)的(de)(de)(de)，所以未來的(de)(de)(de)人生(sheng)我便(bian)是需(xu)(xu)要(yao)(yao)更加(jia)努力地(di)去明白(bai)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)問(wen)題，真(zhen)正的(de)(de)(de)反(fan)思自(zi)(zi)己(ji)未來的(de)(de)(de)生(sheng)活。現(xian)在(zai)我認真(zhen)的(de)(de)(de)對自(zi)(zi)己(ji)進行分析，漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)明白(bai)自(zi)(zi)己(ji)在(zai)下一(yi)階段還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)努力，并(bing)且(qie)在(zai)未來的(de)(de)(de)時光中(zhong)(zhong)我更是需(xu)(xu)要(yao)(yao)認真(zhen)的(de)(de)(de)反(fan)思自(zi)(zi)己(ji)，并(bing)且(qie)從中(zhong)(zhong)去做(zuo)(zuo)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)奮進與努力。

　　三、彌補自己的不足

　　在往后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，我還有非常多的(de)(de)(de)方面是需要(yao)(yao)去(qu)(qu)做(zuo)更多的(de)(de)(de)努力(li)的(de)(de)(de)，所(suo)以在未來(lai)的(de)(de)(de)時光中(zhong)(zhong)，我仍舊(jiu)是需要(yao)(yao)認真的(de)(de)(de)去(qu)(qu)反思自己(ji)(ji)(ji)，真正的(de)(de)(de)讓自己(ji)(ji)(ji)在這份工作(zuo)中(zhong)(zhong)明(ming)(ming)白自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)發展。往后(hou)(hou)的(de)(de)(de)生(sheng)活，我也是會努力(li)的(de)(de)(de)改變自己(ji)(ji)(ji)，真正的(de)(de)(de)為(wei)自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)做(zuo)更多的(de)(de)(de)奮斗(dou)與努力(li)。在努力(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)也是要(yao)(yao)不斷地(di)反思自己(ji)(ji)(ji)，盡(jin)可能地(di)明(ming)(ming)白自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)問題，所(suo)以在往后(hou)(hou)的(de)(de)(de)生(sheng)活中(zhong)(zhong)，我必須要(yao)(yao)明(ming)(ming)白接下來(lai)我需要(yao)(yao)做(zuo)出的(de)(de)(de)努力(li)與奮斗(dou)的(de)(de)(de)方向。

　　我(wo)相信在全新的(de)工作(zuo)中我(wo)一定能夠有所(suo)成(cheng)績(ji)，有更(geng)好的(de)表現(xian)，在這份(fen)工作(zuo)中真(zhen)正的(de)收獲到更(geng)多的(de)奮斗與努力(li)。往后的(de)生活，我(wo)還有非常多的(de)方面是(shi)值得去成(cheng)長的(de)，所(suo)以(yi)我(wo)便是(shi)會擺正工作(zuo)的(de)思想，從工作(zuo)著手，更(geng)好的(de)改變自己，努力(li)適(shi)應這份(fen)工作(zuo)。

【酒店前臺個人的工作計劃】相關文章：

酒店前臺個人工作計劃11-16

酒店前臺個人工作計劃04-01

酒店前臺客服個人工作計劃03-10

酒店前臺個人的實習報告08-20

酒店前臺個人工作計劃(15篇)02-08

酒店前臺個人工作計劃15篇12-22

2022年酒店前臺個人工作計劃03-20

酒店前臺的工作計劃01-19

酒店前臺工作計劃08-31