物業經理工作計劃
時間過得(de)真快，總在(zai)不(bu)經意間流逝(shi)，我們的工(gong)作(zuo)又將迎來新(xin)的進步(bu)，該好好計劃(hua)(hua)一下接下來的工(gong)作(zuo)了！相(xiang)信大家又在(zai)為(wei)寫計劃(hua)(hua)犯愁了吧？以下是(shi)小編收集整(zheng)理的物業(ye)經理工(gong)作(zuo)計劃(hua)(hua)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業經理工作計劃1
20xx年，是物業公(gong)(gong)司(si)(si)致為關鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年。工(gong)(gong)作(zuo)任務將(jiang)主(zhu)要(yao)涉及到企業資(zi)(zi)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)換級，企業管理(li)(li)規模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴大(da)，保持并進一(yi)步(bu)提升公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)服務質(zhi)量(liang)等具體工(gong)(gong)作(zuo)。物業公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)在(zai)殘酷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競爭中生存下來(lai)，就必(bi)須發展擴大(da)。因(yin)此(ci)，工(gong)(gong)作(zuo)重(zhong)點將(jiang)轉移到公(gong)(gong)司(si)(si)業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)拓展方面來(lai)。為能夠(gou)順利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)達到當初二(er)級企業資(zi)(zi)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，擴大(da)管理(li)(li)面積、擴大(da)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模將(jiang)是面臨最重(zhong)要(yao)而迫切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求。同時(shi)，根據(ju)公(gong)(gong)司(si)(si)發展需要(yao)，將(jiang)調整(zheng)組織(zhi)結(jie)構，進一(yi)步(bu)優化人力資(zi)(zi)源，提高物業公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員素質(zhi)。繼續抓內部管理(li)(li)，搞好培訓工(gong)(gong)作(zuo)，進一(yi)步(bu)落實(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)體系，保持公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)質(zhi)量(liang)水平(ping)穩(wen)步(bu)上升。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)程序上進行優化，保證工(gong)(gong)作(zuo)能夠(gou)更(geng)快更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成。
一、對外拓展
物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)如果不能夠拓展管理(li)面(mian)積(ji)，不但資質換級會成為(wei)一(yi)(yi)個問題，從長遠的(de)(de)(de)方面(mian)來(lai)講，不能夠發展就(jiu)會被淘(tao)汰。因此，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)擴(kuo)張壓力是(shi)(shi)(shi)較大的(de)(de)(de)，工作(zuo)重點必(bi)須轉移到(dao)這方面(mian)來(lai)。xx的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)市場(chang)，住宅(zhai)小區在今后較長的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段時間里仍是(shi)(shi)(shi)市場(chang)，退其(qi)次是(shi)(shi)(shi)綜合寫字樓，再(zai)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)工業(ye)(ye)(ye)園區。按照我(wo)公(gong)司(si)目前的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)，難(nan)以在市場(chang)上接到(dao)規(gui)模(mo)大、檔次高的(de)(de)(de)住宅(zhai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)。因此，中小型的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)將是(shi)(shi)(shi)我(wo)公(gong)司(si)發展的(de)(de)(de)首選目標。同(tong)時，住宅(zhai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)市場(chang)上競(jing)爭(zheng)最激(ji)烈的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)類型，我(wo)公(gong)司(si)應在不放棄該類物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)'情形(xing)下，開拓寫字樓、工業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)和公(gong)共物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)等類型的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)市場(chang)。走(zou)別人沒有走(zou)的(de)(de)(de)路。在第一(yi)(yi)季度即組織人員進行(xing)一(yi)(yi)次大規(gui)模(mo)的(de)(de)(de)市場(chang)調查。就(jiu)得出的(de)(de)(de)結果調整公(gong)司(si)的(de)(de)(de)拓展方向。
經過(guo)對外拓(tuo)(tuo)展(zhan)嘗(chang)試(shi)，感覺到(dao)公(gong)司缺乏一個專(zhuan)門的(de)拓(tuo)(tuo)展(zhan)部(bu)門來(lai)(lai)從事拓(tuo)(tuo)展(zhan)工(gong)作。使得該(gai)項(xiang)(xiang)工(gong)作在人(ren)(ren)力(li)(li)投(tou)入不(bu)足的(de)情況(kuang)下，市場情況(kuang)不(bu)熟，信(xin)息缺乏，雖(sui)做了(le)大量的(de)工(gong)作，但未(wei)能有成績。因此(ci)，必須(xu)加大拓(tuo)(tuo)展(zhan)工(gong)作力(li)(li)度，增加投(tou)入，擬設專(zhuan)門的(de)拓(tuo)(tuo)展(zhan)部(bu)門招聘高素質的(de)得力(li)(li)人(ren)(ren)員來(lai)(lai)專(zhuan)業從事拓(tuo)(tuo)展(zhan)工(gong)作，力(li)(li)爭該(gai)項(xiang)(xiang)工(gong)作能夠(gou)順利的(de)開展(zhan)起來(lai)(lai)。
目(mu)前暫定拓展(zhan)目(mu)標計劃為x萬平(ping)方(fang)米(mi)，這個(ge)數字經過研(yan)究(jiu)，是(shi)(shi)比較實(shi)際的數字，能夠實(shi)現(xian)的數字。如果(guo)能夠找到一個(ge)工業園(yuan)區則x萬平(ping)方(fang)米(mi)是(shi)(shi)較為容(rong)易實(shi)現(xian)的;如果(guo)是(shi)(shi)在住宅(zhai)物業方(fang)面能夠拓展(zhan)有成(cheng)績，有兩個(ge)項目(mu)的話，也可以實(shi)現(xian)。目(mu)前在談(tan)的xx項目(mu)等也表明，公司(si)的拓展(zhan)前景是(shi)(shi)美好的。
二、換取企業資質
按照xx省(sheng)的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)關(guan)(guan)規定(ding)(ding)，我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)臨時(shi)資(zi)質是一年，將(jiang)于(yu)x月(yue)(yue)份到期，有(you)(you)(you)關(guan)(guan)行政(zheng)部門根據我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)管理面積等(deng)參數(shu)來評審(shen)我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)等(deng)級。據我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)目前(qian)的(de)(de)(de)管理面積，可以(yi)(yi)評定(ding)(ding)為四級企業(ye)(ye)。如果在(zai)x月(yue)(yue)份之前(qian)能(neng)夠接(jie)到一個以(yi)(yi)上(shang)物業(ye)(ye)管理項目，則評定(ding)(ding)為三級企業(ye)(ye)，應該(gai)是可以(yi)(yi)的(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)，企業(ye)(ye)等(deng)級評審(shen)工(gong)作將(jiang)是明年上(shang)半年的(de)(de)(de)重要工(gong)作之一。換取正式的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)等(deng)級將(jiang)更有(you)(you)(you)利于(yu)我(wo)(wo)公(gong)(gong)司(si)取得在(zai)市場上(shang)競爭的(de)(de)(de)砝碼(ma)。因此，在(zai)x季度開始準備有(you)(you)(you)關(guan)(guan)資(zi)質評審(shen)的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)關(guan)(guan)資(zi)料，不打無準備之仗。爭取一次評審(shen)過關(guan)(guan)。
三、內部管理工作
(一(yi))人力資源管理：
物(wu)業公司(si)設置了兩(liang)個職能部(bu)(bu)(bu)門(men)，分別是綜(zong)合管理(li)(li)部(bu)(bu)(bu)和(he)經營(ying)(ying)管理(li)(li)部(bu)(bu)(bu)，今年將新(xin)設立拓(tuo)展部(bu)(bu)(bu)。分管原來經營(ying)(ying)管理(li)(li)部(bu)(bu)(bu)的物(wu)業管理(li)(li)項目的對外拓(tuo)展工(gong)作。同時，在(zai)現有的人(ren)員任用上(shang)(shang)，按照留優(you)分劣的原則(ze)進行(xing)崗位調(diao)整或者引進新(xin)人(ren)才。在(zai)各部(bu)(bu)(bu)門(men)員工(gong)的`工(gong)作上(shang)(shang)，將給予(yu)更多的指導(dao)。
在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)晉升上，更注重于(yu)不同崗(gang)位(wei)的(de)輪換，加強內部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)培(pei)養和選(xuan)拔，帶出(chu)一支真正的(de)高(gao)素質隊伍。推(tui)行員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)職業生(sheng)涯咨詢，培(pei)養員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)愛崗(gang)敬業的(de)精神。真正以公(gong)司(si)的(de)發(fa)展(zhan)為自己(ji)的(de)事業。在(zai)(zai)今后的(de)項目(mu)發(fa)展(zhan)中，必須給予內部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)一定(ding)的(de)崗(gang)位(wei)用于(yu)公(gong)開選(xuan)聘。有(you)利于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)公(gong)司(si)的(de)工(gong)(gong)(gong)作積(ji)極性，同時有(you)利于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)資(zi)源(yuan)優化。
在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)將(jiang)繼續(xu)完善制度，將(jiang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)接(jie)受的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)目(mu)標化，量化，作(zuo)為年(nian)終考核(he)的(de)一個子項。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進入公司后一年(nian)內(nei)必須持證(zheng)上(shang)崗率(lv)達100﹪。技(ji)術性工(gong)(gong)種必須持相關國家認證(zheng)證(zheng)書上(shang)崗。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)重點(dian)轉移到管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)和班組(zu)長這一級員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)上(shang)，基層(ceng)的(de)管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)目(mu)前是公司的(de)人力資源弱(ruo)項，通過(guo)開展各類(lei)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)來(lai)加強該(gai)層(ceng)次(ci)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。
(二)品質(zhi)管理(li)：
質量管理體系(xi)推行(xing)力度和(he)效果(guo)均不理想(xiang)。除(chu)了(le)大家的重視(shi)度不夠(gou)(gou)外(wai)，還在培訓工作上滯后，執行(xing)的標準沒有真正(zheng)的落實。為此，將繼續貫徹公司的質量體系(xi)，為公司通(tong)(tong)過xx的認(ren)證(zheng)認(ren)真的打好(hao)基礎，爭取能夠(gou)(gou)通(tong)(tong)過認(ren)證(zheng)。
在(zai)x月份以前組(zu)織(zhi)綜(zong)合管(guan)理部和公司(si)的主要人員對(dui)(dui)質(zhi)量體系(xi)文件(jian)(jian)修改，使得對(dui)(dui)公司(si)更加合適而有效。針(zhen)對(dui)(dui)修改版的文件(jian)(jian)，組(zu)織(zhi)精簡有效的品質(zhi)管(guan)理培訓。對(dui)(dui)新接管(guan)的項(xiang)(xiang)目實施(shi)項(xiang)(xiang)目式的質(zhi)量體系(xi)設計，對(dui)(dui)單獨的項(xiang)(xiang)目編寫質(zhi)量文件(jian)(jian)，單獨實施(shi)不同(tong)標(biao)準的質(zhi)量系(xi)統。
將實施品(pin)質管(guan)(guan)理項(xiang)目(mu)專人負責制(zhi)，公司每個(ge)接(jie)管(guan)(guan)的(de)(de)項(xiang)目(mu)都指定專人配合品(pin)質主管(guan)(guan)從事質量(liang)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)。包(bao)括在(zai)該項(xiang)目(mu)的(de)(de)質量(liang)內部管(guan)(guan)理、業(ye)主的(de)(de)投訴及處理、管(guan)(guan)理的(de)(de)資(zi)料檔案收集、制(zhi)作(zuo)項(xiang)目(mu)質量(liang)管(guan)(guan)理審核報(bao)告等。同時，配合項(xiang)目(mu)業(ye)主(業(ye)主委員會)的(de)(de)需求進行年度的(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)理分(fen)析調查，獲得有效的(de)(de)內部管(guan)(guan)理信(xin)息和(he)業(ye)主的(de)(de)建議，以便(bian)對項(xiang)目(mu)的(de)(de)不合格(ge)項(xiang)進行整改。
x擬將(jiang)進行(xing)一(yi)次(ci)內(nei)部(bu)質量管理(li)體系(xi)審(shen)核(he)，將(jiang)嚴格依照xx的要素(su)進行(xing)，這次(ci)內(nei)審(shen)將(jiang)是物(wu)業公司的第一(yi)次(ci)品質管理(li)總(zong)結會議(yi)。
(三)行政工作(zuo)：
綜合(he)管(guan)理(li)部(bu)(bu)未能徹底的(de)起到(dao)承上啟下的(de)作(zuo)用，有一定(ding)欠缺(que)。工(gong)(gong)作(zuo)有停頓，許(xu)多問題沒(mei)有細致的(de)落實。在公(gong)司(si)(si)和員(yuan)工(gong)(gong)之間(jian)(jian)沒(mei)有一個有效的(de)溝(gou)通(tong)手(shou)段，大部(bu)(bu)分員(yuan)工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作(zuo)情緒低沉，得不到(dao)高層主(zhu)管(guan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)幫助。為(wei)此，在下半年(nian)綜合(he)管(guan)理(li)部(bu)(bu)要加(jia)強管(guan)理(li)，做好人事(shi)、勞資(zi)、檔案(an)外聯等(deng)各項工(gong)(gong)作(zuo)。在公(gong)司(si)(si)內設置(zhi)建議信(xin)箱(xiang)，具體設置(zhi)在公(gong)司(si)(si)總部(bu)(bu)和各項目(mu)處(chu)，用于公(gong)司(si)(si)員(yuan)工(gong)(gong)就公(gong)司(si)(si)的(de)現狀和工(gong)(gong)作(zuo)生活中的(de)各種問題進行咨詢(xun)，由行政主(zhu)管(guan)人員(yuan)抽專門的(de)時間(jian)(jian)了解，并回復。同時公(gong)司(si)(si)每(mei)個季度必須召(zhao)開一次集體工(gong)(gong)作(zuo)會議，或者階段性的(de)質量體系(xi)審核。
物業經理工作計劃2
新(xin)的(de)一年，為實現新(xin)街公(gong)司(si)長遠發展(zhan)，現結(jie)合新(xin)街公(gong)司(si)和(he)我(wo)部(bu)門的(de)實際情況，我(wo)們物(wu)業(ye)部(bu)20xx年工作(zuo)(zuo)的(de)重點(dian)，著(zhu)力于(yu)物(wu)業(ye)部(bu)各項工作(zuo)(zuo)的(de)落實，并在(zai)原來物(wu)業(ye)部(bu)工作(zuo)(zuo)的(de)基(ji)礎(chu)上，不斷提高服務質量，主(zhu)動配合其他兄弟(di)部(bu)門完成各項維修(xiu)任務，特(te)擬定工作(zuo)(zuo)計劃如下：
一、人員安排
德化(hua)新街(jie)是(shi)一條地下商(shang)業(ye)步行街(jie)，根(gen)據(ju)目前新街(jie)公司的(de)運(yun)作模式及(ji)崗位管理(li)的(de)需求(qiu)，物業(ye)部人員(yuan)維持目前的(de)的(de)人數(shu)外(wai)，繼(ji)續(xu)招(zhao)聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。（分工附表(biao)）保(bao)證水電系統、電梯系統及(ji)公共設(she)施的(de)正常運(yun)行。為保(bao)證應急事件得以及(ji)時有效的(de)處理(li)，在現有人員(yuan)編制(zhi)中，夜(ye)間實行備勤制(zhi)度。
二、工作安排
（1）加強物(wu)業(ye)部(bu)的(de)服(fu)務(wu)意識(shi)。目前在服(fu)務(wu)上，物(wu)業(ye)部(bu)需進一(yi)步(bu)提高(gao)服(fu)務(wu)水平，特別是在方式(shi)、質(zhi)(zhi)量(liang)及工(gong)作(zuo)標準上，更(geng)需進一(yi)步(bu)提高(gao)。本部(bu)門將定(ding)期(qi)和不(bu)定(ding)期(qi)的(de)開展服(fu)務(wu)意識(shi)和方式(shi)的(de)培訓，提高(gao)部(bu)門人(ren)員的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)、服(fu)務(wu)效(xiao)率、工(gong)作(zuo)標準。
（2）完(wan)善制(zhi)度(du)，明確責(ze)(ze)任，保障部門良性(xing)運作(zuo)。為(wei)發揮物業部作(zuo)為(wei)物業和商(shang)家之間發展(zhan)(zhan)的(de)良好溝系的(de)紐帶作(zuo)用，針對服務的(de)心態(tai)，完(wan)善和改進工(gong)作(zuo)制(zhi)度(du)，從而更適合目前工(gong)作(zuo)的(de)開展(zhan)(zhan)。從設(she)備管(guan)理和人員(yuan)編排完(wan)善制(zhi)度(du)，真正實(shi)現工(gong)作(zuo)有章(zhang)可循，規范工(gong)作(zuo)。通(tong)過(guo)落實(shi)制(zhi)度(du)，明確責(ze)(ze)任，保證了(le)部門工(gong)作(zuo)的(de)良性(xing)開展(zhan)(zhan)。
（3）加強設備(bei)的(de)監管、加強成本(ben)意(yi)識。物業部(bu)負(fu)責所有(you)的(de)設施設備(bei)的(de)維(wei)護管理，直接關系物業成本(ben)的(de)控制。熟悉(xi)設備(bei)運(yun)行、性(xing)能，保證(zheng)設備(bei)的(de)正常(chang)運(yun)行，按(an)照規(gui)范操(cao)作，操(cao)作是監管的(de)重力區，物業部(bu)將(jiang)按(an)照相關工作的(de)需(xu)要進行落(luo)實，做到有(you)設備(bei)，有(you)維(wei)護，出成效；并將(jiang)設施設備(bei)維(wei)護側重點規(gui)劃到具體個人。
（4）開展培訓(xun)，強化學習(xi)，提(ti)(ti)高技(ji)能水平(ping)。就目前(qian)物(wu)業部(bu)服(fu)務的范圍，相對(dui)于同類商場還比較有限(xian)，特別(bie)是局限(xian)于自身(shen)知(zhi)識的結構(gou)，為進(jin)一步提(ti)(ti)高工(gong)作技(ji)能，計劃采取(qu)“走出去請進(jin)來”的工(gong)作思路，即派優秀(xiu)員工(gong)外出考察學習(xi)，聘請專家前(qian)來培訓(xun)指導，并結合實(shi)際(ji)開展理論(lun)學習(xi)，取(qu)長補(bu)短(duan)，提(ti)(ti)高整體隊伍的服(fu)務水平(ping)。
（5）針對設(she)施設(she)備(bei)維護(hu)保養(yang)的(de)特點，擬(ni)定相(xiang)應的(de)維護(hu)保養(yang)計劃，將工(gong)作目標細化(hua)。變配電、電梯(ti)、中央空調等大(da)型設(she)備(bei)按時按量、責任到(dao)人。
三、做好能源控制管理
能耗成(cheng)本通常占物業公司日常成(cheng)本的(de).很大比例，節能降(jiang)耗是提高(gao)公司效益的(de)有效手段。能源管理(li)的(de)關鍵是：
（1）提高(gao)所有員工的節能意識。根據(ju)商場(chang)溫度的變化適(shi)時(shi)開(kai)關(guan)中(zhong)央空(kong)調(diao)，制定開(kai)關(guan)時(shi)間等
（2）制(zhi)定(ding)必要的規章制(zhi)度。比(bi)如物料(liao)二次回收利用制(zhi)度
（3）采取必要的技術措(cuo)施(shi)，比如商場內廣告燈箱和公(gong)共區域(yu)照明設施(shi)設備的改(gai)造，根據季(ji)節及時調節開(kai)關燈的時間，將(jiang)能耗降到(dao)最(zui)低。
（4）在設備運行和維修成(cheng)本上進行內部考核控(kong)制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水(shui)電表并進行(xing)匯總,做好節能降耗的工作。
四、預防性維修
（1）預防(fang)性維修(xiu)(xiu)：所有設施(shi)設備均(jun)制定(ding)維護保養和(he)檢修(xiu)(xiu)計劃(hua)，按既定(ding)的時間、項目和(he)流程(cheng)實施(shi)預防(fang)性檢修(xiu)(xiu)。
（2）日(ri)常報(bao)(bao)修(xiu)處理：設施(shi)、設備的日(ri)常使(shi)用過程中發現的故(gu)障以報(bao)(bao)修(xiu)單(dan)的形(xing)式采取維修(xiu)措施(shi)。
（3）日常巡(xun)查：物業(ye)部各值班人員在當(dang)班時對(dui)責任范(fan)圍(wei)內(nei)的設(she)備、設(she)施進行一(yi)至(zhi)兩次(ci)的巡(xun)查，發(fa)現故障和異常及(ji)時處理(li)。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為(wei)保證設備(bei)、設施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jin)一步完善部(bu)門(men)檔案管理。做好設施設備(bei)資料的收集(ji)跟進(jin)工作。
六、設施設備計劃維保工作：
（1）嚴(yan)格(ge)執行定期巡(xun)(xun)視檢查制度，發現問(wen)題及(ji)時處理，每(mei)日(ri)巡(xun)(xun)檢不少(shao)于1次。
（2）根據季(ji)節(jie)不(bu)同安(an)排定期檢查，特(te)別是汛期，加(jia)強排水系統巡視檢查力度確保安(an)全。
七、費用計劃（附表）
我們工(gong)程部將通過(guo)開展以上工(gong)作，展現我們公司的(de)服(fu)務(wu)形象，為商家(jia)提供(gong)更(geng)為優質貼(tie)心的(de)服(fu)務(wu)，為公司今后的(de)發展創造更(geng)好的(de)條件。
物業經理工作計劃3
20xx年度(du)是項目(mu)部(bu)蓬(peng)勃(bo)、發展(zhan)、壯大(da)(da)的一(yi)年。在(zai)公(gong)司(si)正確方針指(zhi)引下，項目(mu)部(bu)經(jing)過(guo)了入住、裝修(xiu)、喬遷期后，現在(zai)已經(jing)進入正常的物業管理階段(duan)，在(zai)公(gong)司(si)各(ge)專業部(bu)門(men)監督、檢查和指(zhi)導下，項目(mu)部(bu)服務管理品質得(de)到了較大(da)(da)提升。雖然(ran)工作量多，難(nan)度(du)大(da)(da)，但是我們會(hui)在(zai)公(gong)司(si)的指(zhi)導下克(ke)服困難(nan)，并且有(you)信心、有(you)能力(li)，有(you)條不紊的推進項目(mu)的各(ge)項工作。
一(yi)年一(yi)度的工作(zuo)(zuo)總結是我(wo)們總結成績(ji)，發(fa)現改正缺(que)點和(he)不足(zu)的平(ping)(ping)臺。項目(mu)(mu)部(bu)在(zai)今年取(qu)得(de)較好成績(ji)的基礎上，將在(zai)20xx年的工作(zuo)(zuo)中不斷完善(shan)和(he)創(chuang)新，使(shi)我(wo)們的管理水平(ping)(ping)再(zai)上一(yi)個(ge)新臺階。下面對(dui)項目(mu)(mu)工作(zuo)(zuo)進行(xing)全面總結。
1、全力完成(cheng)項目(mu)收(shou)費任務
項目20xx年(nian)度物業費(fei)(fei)(fei)共收(shou)取5644戶(hu)，總(zong)費(fei)(fei)(fei)用464367元(yuan)，收(shou)費(fei)(fei)(fei)率(lv)達(da)(da)到(dao)了87%；20xx年(nian)度采暖(nuan)費(fei)(fei)(fei)共收(shou)取5357戶(hu)，總(zong)費(fei)(fei)(fei)用56436元(yuan)，收(shou)費(fei)(fei)(fei)率(lv)達(da)(da)到(dao)了95%。
2、不斷優化完善(shan)物業(ye)管(guan)理人員
通過適時監察監控(kong)員工行為規范及服務質量(liang)，及時進(jin)(jin)行人(ren)員調控(kong)及調整，逐漸選拔(ba)優(you)秀人(ren)才進(jin)(jin)入項目，提高整體(ti)服務管(guan)理水(shui)平。
3、與(yu)業主建立良好(hao)關系
在平(ping)時的服務中物業(ye)(ye)(ye)管理人員主動接洽業(ye)(ye)(ye)主，通過(guo)多(duo)種方式（日常入戶(hu)(hu)(hu)(hu)回(hui)訪、每月回(hui)訪、電(dian)話(hua)詢(xun)問(wen)、年度業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)意(yi)(yi)(yi)見(jian)調查(cha)表）與業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)溝通，聽取業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的意(yi)(yi)(yi)見(jian)，采納業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的合理建議，對業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)的地方進(jin)行(xing)相應的糾正或(huo)預防(fang)措施(shi)，以滿(man)足業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)斷變化(hua)的需求，最終達到業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)。據業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)意(yi)(yi)(yi)見(jian)調查(cha)統計，業(ye)(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)(hu)電(dian)話(hua)回(hui)訪滿(man)意(yi)(yi)(yi)率在100%。
4、提高員工服務(wu)意識，加強培訓
通過日常管理及培(pei)(pei)(pei)訓，增強(qiang)員工(gong)服務(wu)觀念(nian)，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率，適時(shi)監(jian)察(cha)監(jian)控。項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)每月(yue)都(dou)要根據年度培(pei)(pei)(pei)訓計劃對員工(gong)進(jin)行業務(wu)培(pei)(pei)(pei)訓，另外針(zhen)對員工(gong)平時(shi)工(gong)作(zuo)中出現的問題(ti)進(jin)行專項(xiang)培(pei)(pei)(pei)訓。同時(shi)項(xiang)目(mu)(mu)各專業部(bu)門也(ye)按計劃定期對分包方(fang)人員進(jin)行培(pei)(pei)(pei)訓，使項(xiang)目(mu)(mu)員工(gong)業務(wu)素質(zhi)和服務(wu)意(yi)識整體得到了提(ti)高(gao)。工(gong)程部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓567次，客服部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓655次，保(bao)安部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓565次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一(yi)周的銷售培訓(xun)。并組織本項(xiang)目(mu)所有(you)部(bu)門(men)經理、主管了解福成(cheng)會事宜(yi)，配合銷售部(bu)對新開盤小區(qu)進行排號，安排人員發(fa)放(fang)宣(xuan)傳單及有(you)關資料。
6、協助政(zheng)府相(xiang)關部門搞好各項工作
參加房管局(ju)安排(pai)的為期3天的項目經(jing)理(li)培訓。
7、督導各部門完成(cheng)各項工作(zuo)
客服部完成指標
（1）處理(li)報修及辦理(li)各種手續情況
每日填寫《報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)接(jie)待(dai)記(ji)錄》，記(ji)錄業主來電(dian)來訪(fang)投(tou)訴(su)及服務(wu)事項，并協調(diao)跟進(jin)處理結(jie)果，及時反(fan)饋、電(dian)話回訪(fang)業主。本年度累計業主報(bao)(bao)修(xiu)(xiu)64567張(zhang)單子(zi)，公區(qu)維修(xiu)(xiu)5457張(zhang)單子(zi)，路(lu)面維修(xiu)(xiu)75785多平方米，辦(ban)理裝修(xiu)(xiu)手(shou)(shou)續4578戶，裝修(xiu)(xiu)驗收5467戶，開業主居(ju)住證明6865份，發放房產證56557本。辦(ban)理入住、更名手(shou)(shou)續67568戶。辦(ban)理長期車位卡、長期卡續費約67875份。
（2）做到了各類通知發布(bu)及時
本(ben)年度，我項目(mu)共計向業主(zhu)發(fa)放各(ge)類書面通(tong)(tong)知6756次(ci)。運(yun)用短信群發(fa)發(fa)送通(tong)(tong)知累計6757次(ci)，通(tong)(tong)知擬(ni)發(fa)及時(shi)、詳盡，表述(shu)清晰(xi)、用詞準確，同(tong)時(shi)積極配(pei)合(he)通(tong)(tong)知內(nei)容做好相關解釋工(gong)作。
（3）建立健全業(ye)主檔案(an)工作制(zhi)度并及時(shi)更(geng)新業(ye)主檔案(an)資料
為更(geng)好(hao)的完(wan)善(shan)業(ye)主(zhu)檔案(an)(an)，我項目做到了及時(shi)更(geng)新、整(zheng)理業(ye)主(zhu)電子(zi)檔案(an)(an)和紙制檔案(an)(an)。同時(shi)對業(ye)主(zhu)的資(zi)料(liao)制定完(wan)善(shan)的資(zi)料(liao)保密(mi)、借閱等(deng)規章(zhang)制度，整(zheng)理并保管地下(xia)室(shi)業(ye)主(zhu)購(gou)買協議，及時(shi)更(geng)新地下(xia)室(shi)業(ye)主(zhu)信(xin)息資(zi)料(liao)。保證做到有(you)據可查。
（4）辦理物(wu)業(ye)企(qi)業(ye)核定(ding)三級資(zi)質和物(wu)價(jia)局備案材料
辦理物業(ye)企業(ye)核(he)定三級資質與物價(jia)局備(bei)案，所需材料均已備(bei)齊并移交(jiao)到相應管理部門(men)。
（5）與數字化(hua)平(ping)臺對接完(wan)成
為了更好(hao)的服務業(ye)(ye)主，加強(qiang)管理(li)，提(ti)高服務層次(ci)，集(ji)團成立(li)了數字(zi)(zi)化平臺。客(ke)服部被(bei)賦予重任(ren)與數字(zi)(zi)化平臺進行業(ye)(ye)務對接(jie)。經雙方多次(ci)溝通(tong)、協調，項目情(qing)況、業(ye)(ye)務辦理(li)流程、工作人員檔(dang)案(an)信(xin)息(xi)、業(ye)(ye)主檔(dang)案(an)信(xin)息(xi)等已全部對接(jie)完(wan)成，并逐漸步入正(zheng)軌。
(6)底商(shang)（重點(dian)返(fan)租房）資料整理
截止(zhi)于本年度，小區返租(zu)底商已有大(da)部分到期(qi)，針(zhen)對(dui)于這一(yi)點，我(wo)項目對(dui)小區底商資料進(jin)行了(le)重新整理，對(dui)已到期(qi)商戶送(song)達(da)了(le)辦(ban)理入住通知。保障(zhang)做好交接工作。
(7)收發室工作：信件的接收與發放
本年度我(wo)項(xiang)目安排人兼(jian)管收發(fa)室工(gong)作(zuo)，在不影響(xiang)正常工(gong)作(zuo)的(de)情況下，收發(fa)掛(gua)(gua)號信、包(bao)裹單(dan)(dan)、匯款單(dan)(dan)7257份，報紙收發(fa)數為5678份、雜志收發(fa)578份。我(wo)項(xiang)目做(zuo)到通知、發(fa)放及時，記錄詳細。對未及時領取的(de)661份掛(gua)(gua)號信、包(bao)裹單(dan)(dan)、匯款單(dan)(dan)，定期返回郵局(ju)并做(zuo)好相應記錄以便查詢。
工程部完成指標：
根(gen)據20xx年度設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)維修(xiu)保養(yang)計劃，對(dui)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)進行保養(yang)，有效(xiao)的保證(zheng)了(le)公共(gong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)的正常運行，在(zai)20xx年度未(wei)發生(sheng)一起由于維修(xiu)保養(yang)不到(dao)位(wei)造成(cheng)的設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)(she)(she)施(shi)(shi)無法正常運行的情況，確保設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)完好率在(zai)98%以上。具體匯報工作如下：
（1）暖(nuan)(nuan)氣是小區居(ju)民取暖(nuan)(nuan)過(guo)(guo)冬之(zhi)根本。我項目重點針對(dui)上一年3#、4#換(huan)熱(re)站供(gong)暖(nuan)(nuan)不熱(re)的樓群進(jin)(jin)行了檢(jian)查，外(wai)線閥門進(jin)(jin)行排查、維修(xiu)與更換(huan)以及對(dui)地(di)下(xia)室暖(nuan)(nuan)氣間管道(dao)改造，經過(guo)(guo)半個月(yue)供(gong)暖(nuan)(nuan)發現不熱(re)情(qing)況大有好轉。
（2）外排污水管(guan)道(dao)(dao)的(de)(de)巡(xun)查維修，我項目小區內(nei)有20xx多個(ge)污水井(jing)。井(jing)內(nei)與(yu)(yu)(yu)管(guan)壁上(shang)積累了(le)大(da)量(liang)泥沙(sha)和(he)油泥，造成了(le)堵塞(sai)與(yu)(yu)(yu)反水，給(gei)物業與(yu)(yu)(yu)業主帶來(lai)了(le)大(da)量(liang)的(de)(de)工作與(yu)(yu)(yu)不(bu)便。工程(cheng)部組織了(le)大(da)量(liang)的(de)(de)人(ren)力(li)，對污水井(jing)與(yu)(yu)(yu)管(guan)道(dao)(dao)進行疏通(tong)、清掏，期間還對一(yi)(yi)些下(xia)水主管(guan)道(dao)(dao)工程(cheng)進行了(le)改造(一(yi)(yi)層應是獨立(li)管(guan)道(dao)(dao)，原工程(cheng)將(jiang)一(yi)(yi)部分一(yi)(yi)層的(de)(de)下(xia)水主管(guan)道(dao)(dao)，接到了(le)2層以(yi)上(shang)的(de)(de)下(xia)水主管(guan)道(dao)(dao)上(shang))。保證了(le)小區的(de)(de)正常生(sheng)活。
（3）消防(fang)是小區內必不可少(shao)的(de)(de)安全保障(zhang)設(she)(she)施。為(wei)給小區居民的(de)(de)生(sheng)命與(yu)財產(chan)增加保障(zhang)，我項目組織人(ren)員對每棟樓(lou)，每個樓(lou)層的(de)(de)消防(fang)設(she)(she)施定(ding)期進(jin)行巡查、維修與(yu)保養，確保消防(fang)設(she)(she)施、設(she)(she)備的(de)(de)安全運轉。冬(dong)季(ji)(ji)來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓(lou)地下室一、二層和地上一、二、三(san)層的(de)(de)消防(fang)栓頭和消防(fang)管道加裝(zhuang)電(dian)熱帶(dai)，避免冬(dong)季(ji)(ji)消防(fang)設(she)(she)施凍壞跑(pao)水。
（4）為了確保小區(qu)(qu)的(de)正常供(gong)水(shui)，我項目工程部對供(gong)水(shui)管道進行了定期的(de)巡查(cha)，如發現滴、冒(mao)、跑、漏等情況均及時(shi)進行了維(wei)修，保證了小區(qu)(qu)的(de)正常供(gong)水(shui)。
（5）對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養，發現問(wen)題均及時(shi)處理，確保了安(an)全供電(dian)。
（6）對6個換熱站的供電(dian)系統和電(dian)機(ji)，進行了一次(ci)全面的檢查(cha)與(yu)維保，確保了站里的設(she)備設(she)施的安(an)全運轉。
（7）在雨季來臨時為減少小區(qu)樓體(ti)漏水(shui)問題(ti)，經公司(si)領(ling)導批準聘請(qing)了專業(ye)的維修(xiu)單位。并(bing)對其進行了嚴格的管理(li)。確(que)保了工程質量和(he)公司(si)的利益。
（8）經公司領導批(pi)準(zhun)聘請了專業的(de)施(shi)工(gong)單(dan)位對23#、24#、25#、26#樓單(dan)元前雨遮子進(jin)行了新建，確保了業主的(de)安(an)全出(chu)行。
（9）對采(cai)(cai)暖泵進行檢查維(wei)(wei)(wei)修，更換采(cai)(cai)暖補水泵軸承70個，機封15個，維(wei)(wei)(wei)修采(cai)(cai)暖循環泵14臺。對水泵除銹刷(shua)漆31臺，對關鍵(jian)的(de)閥門進行維(wei)(wei)(wei)修與更換確保(bao)開啟(qi)的(de)靈(ling)活。對每個看(kan)站員工進行培訓，讓(rang)其(qi)會使用藥品和化(hua)(hua)(hua)驗(yan)儀器，化(hua)(hua)(hua)驗(yan)二(er)次軟化(hua)(hua)(hua)水質并做好記(ji)錄(lu)。
保安部完成指標
（1）安全(quan)指標情況
20xx年未發生安全責任事(shi)故(gu)，重大火災事(shi)故(gu)，員工傷亡事(shi)故(gu)，沒(mei)有與業主發生重大事(shi)件糾(jiu)紛，安全的完成了年度安全指標。
（2）日常工(gong)作完成情況
①處理突(tu)發事件22起。
②專業(ye)(ye)技能(neng)培(pei)訓(xun)方面，實行每周訓(xun)練一次，時(shi)間(jian)為(wei)一小時(shi)，按照制訂計(ji)劃開(kai)展訓(xun)練，并定(ding)期對(dui)訓(xun)練內(nei)容進行考核，檢驗訓(xun)練成果，通過半年時(shi)間(jian)的(de)訓(xun)練來看百(bai)分之90以上員工(gong)能(neng)熟(shu)練掌握初(chu)級專業(ye)(ye)技能(neng)，為(wei)更好的(de)開(kai)展工(gong)作和完成任(ren)務打下(xia)了基礎。
通過不斷地強化(hua)培訓及(ji)對(dui)保安人(ren)員及(ji)中(zhong)監控(kong)室人(ren)員的崗(gang)位實操演練，逐步提(ti)高(gao)了工作效(xiao)率，完善(shan)了整條(tiao)以人(ren)為主的安防線。
③關心保(bao)安員(yuan)的衣食住行，讓保(bao)安員(yuan)感(gan)受到保(bao)安大家庭的溫暖(nuan)，使大家能(neng)夠安心工作(zuo)，確保(bao)社(she)區安全。
（3）取(qu)得(de)的成績
①今年8月在(zai)集團各項(xiang)目保安(an)大練兵比武中(zhong)取(qu)得總成績第一名(ming)，單項(xiang)科目消防水帶兩(liang)人快(kuai)速連接(jie)第二名(ming)，崗(gang)位交接(jie)、指揮旗語兩(liang)個第一名(ming)的好成績。
②配合公(gong)安(an)機(ji)關(guan)(guan)查處非法傳(chuan)(chuan)銷(xiao)窩點三(san)起，營救被傳(chuan)(chuan)銷(xiao)拐騙(pian)婦女兩人，配合抓捕在(zai)(zai)逃(tao)通緝(ji)犯一人，保安(an)部內部通過監控(kong)記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在(zai)(zai)當晚再(zai)次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨(sui)即移(yi)交公(gong)安(an)機(ji)關(guan)(guan)處置。
③保安部熱(re)心幫(bang)助業(ye)主(zhu)解決各種力所能及的'問題，幫(bang)助業(ye)主(zhu)找到丟失物品30余次，價值約(yue)合(he)5萬(wan)元都以核(he)實后如(ru)數交還業(ye)主(zhu)，受到業(ye)主(zhu)的好(hao)評褒獎，先后收到業(ye)主(zhu)送的表(biao)揚信(xin)若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
一、小區綠化(hua)進(jin)行了改(gai)造，對苗(miao)木進(jin)行移栽，樹(shu)林(lin)修剪(jian)完成。各項(xiang)施工給(gei)苗(miao)木造成的(de)損壞(huai)，做到隨時施工隨時補栽。
（1）保(bao)潔(jie)日常(chang)管理及巡(xun)(xun)視檢查(cha)方(fang)面：管理和巡(xun)(xun)視檢查(cha)力度(du)不夠，導致員(yuan)工(gong)(gong)有(you)怠工(gong)(gong)情況(kuang)，以及保(bao)潔(jie)領班(ban)不能(neng)很好(hao)地通(tong)過巡(xun)(xun)視檢查(cha)及時了解崗(gang)上員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作狀態，對員(yuan)工(gong)(gong)的不足(zu)之處(chu)給予(yu)正(zheng)確引導、糾正(zheng)；
（2）人(ren)員培(pei)訓(xun)方面(mian)：對現(xian)有(you)的(de)(de)保潔(jie)員采取的(de)(de)培(pei)訓(xun)方法(fa)不得當(dang)(dang)，部分外(wai)地來京(jing)務工人(ren)員理解程(cheng)度和文(wen)化程(cheng)度都偏低，甚(shen)至沒有(you)文(wen)化，相當(dang)(dang)一(yi)部分員工不能很好地吸(xi)收和執行培(pei)訓(xun)內容的(de)(de)要求；
（3）計(ji)劃性衛(wei)生(sheng)方(fang)面：園區(qu)內計(ji)劃性衛(wei)生(sheng)完成情況不是(shi)很好(hao)，執(zhi)行力度和質(zhi)量欠佳(jia)，要求保(bao)潔部在安排后及時跟(gen)進檢查完成情況；
（4）垃(la)(la)圾(ji)清(qing)運方(fang)面：部(bu)分業主將生活垃(la)(la)圾(ji)堆(dui)放(fang)在垃(la)(la)圾(ji)桶(tong)周邊，易(yi)造成(cheng)地(di)面污跡和蚊蠅滋生等現象，保(bao)潔部(bu)及時對(dui)生活垃(la)(la)圾(ji)桶(tong)進行清(qing)潔、消毒，保(bao)證地(di)面整(zheng)潔，無(wu)異味(wei)；
（5）對客宣傳方面(mian)：在不(bu)影響(xiang)日常(chang)工(gong)作的情況下(xia)，配(pei)合地(di)產發放新開(kai)盤小區持續發放宣傳單(dan)。
二、工作上(shang)存在不(bu)足的(de)方面
1、管理層檢查、落實工作的力度(du)還要加(jia)強。
2、服務意識、專業知識、責(ze)任心(xin)、團隊意識在此基礎(chu)上(shang)還要提高。
3、培訓力(li)度有待提(ti)高。
4、分包方人員素質需(xu)要提高。
5、硬件(jian)設施需要改進。
6、節能意識還需要深(shen)入(ru)到每個(ge)人的心里。
三、20xx年重點工作計劃(hua)
（一）資源整合與管理(li)
對現有人力(li)資源合(he)(he)(he)理、有效(xiao)整合(he)(he)(he)與優化，推進以結果(guo)為導(dao)向的責任(ren)目(mu)標制(zhi)度(du)落實。結合(he)(he)(he)項目(mu)實際(ji)情況，對現有在職人員(yuan)推行績效(xiao)考核評估，落實責任(ren)制(zhi)度(du)，對項目(mu)人員(yuan)實現優勝(sheng)劣汰。
（二）客戶關系的維護與管理
1、區域劃(hua)分落實(shi)工作量化；
2、定期(qi)更新全面(mian)的(de)(de)業主(zhu)(zhu)(zhu)信息，及(ji)時分析匯總業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)流需求及(ji)社區業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)動態
3、轉變(bian)觀(guan)念與思(si)想(xiang)，改變(bian)被動(dong)服(fu)務為主動(dong)服(fu)務的(de)意識及提高(gao)工作(zuo)效率(lv)
4、以業主需求為導向(xiang)；定期考核考評各項服務指標是否達(da)標；直(zhi)接與績(ji)效工資掛鉤；獎懲分明。
（三）設(she)備設(she)施(shi)維護，通(tong)過有效現場管(guan)控達到設(she)備保值。
1、工(gong)(gong)程組水工(gong)(gong)班重點對3#、4#換熱(re)站的供暖外網管道與(yu)閥門檢查(cha)與(yu)維修，對于20xx年，整棟(dong)樓(lou)供暖效(xiao)果不理想的進行(xing)管道改造(zao)。
2、工(gong)程組(zu)電(dian)(dian)工(gong)班對小區的供電(dian)(dian)系(xi)統，整體的大排查一次，確(que)保(bao)小區的安全供電(dian)(dian)，避免事故的發(fa)生。
3、工程組土建組對小區(qu)的路面(mian)和樓頂的護欄，進行(xing)一次全(quan)面(mian)檢(jian)查與(yu)維修(xiu)，確保小區(qu)的安(an)(an)全(quan)出行(xing)與(yu)人身安(an)(an)全(quan)。
4、更(geng)(geng)換停車(che)(che)系統的(de)前期準(zhun)備工作(zuo)：為(wei)(wei)規范小(xiao)區停車(che)(che)管(guan)理(li)，使小(xiao)區的(de)交通更(geng)(geng)快(kuai)捷、更(geng)(geng)方便、更(geng)(geng)規范，杜絕高峰期車(che)(che)輛(liang)出行排隊現(xian)象。將更(geng)(geng)換停車(che)(che)場“車(che)(che)牌識別”智能管(guan)理(li)系統。為(wei)(wei)保障(zhang)更(geng)(geng)換工作(zuo)的(de)順利(li)進行，我部已經做好前期準(zhun)備工作(zuo)，隨(sui)時(shi)對長期停車(che)(che)卡業(ye)主車(che)(che)輛(liang)信息(xi)進行更(geng)(geng)新。
（四）持(chi)續物(wu)業費用收繳工作，保(bao)證項(xiang)目運(yun)轉收支平(ping)衡
1、對小區物(wu)業費進(jin)行全面收(shou)繳，了解客戶訴求，提升整體物(wu)業服務質量。
2、推出有償服務項目，增加多種經營收入(ru)，服務于業(ye)主，提升項目的(de)品(pin)質及物業(ye)整體服務水(shui)準，實(shi)行(xing)客(ke)戶滿意，公司創收的(de)雙贏(ying)局面。
（五）完(wan)善小(xiao)區(qu)居住環境，逐步清理臟(zang)、亂問題
1、整頓住宅商用。
2、清理公共區占(zhan)用。
3、整治院內違規擺攤(tan)，游商散販
4、清查散發和張(zhang)貼廣告。
（六(liu)）加(jia)強水電用戶管理
1、人員定期(qi)進(jin)行巡查和不定期(qi)排查。對(dui)可能(neng)存在問題的水電(dian)(dian)、表(biao)，現場進(jin)行校(xiao)對(dui)，對(dui)有偷水竊電(dian)(dian)痕跡的水、電(dian)(dian)表(biao)，一經發現將依據(ju)相(xiang)關規定對(dui)責任業(ye)戶(hu)進(jin)行處罰
2、對小區所有底商用戶配(pei)電箱更換新鎖和(he)增(zeng)加了封條(tiao)。
（七(qi)）節約能源、降(jiang)低(di)成本
1、電(dian)，采取(qu)措施降低電(dian)損(sun)；公區用電(dian)注重(zhong)節(jie)能(neng)，樓(lou)梯通道統(tong)一聲控照明，小區路(lu)燈、景觀燈等根據環境調整開閉(bi)時(shi)間；清(qing)理私(si)接電(dian)源；物(wu)業辦公區空調等用電(dian)設備應注重(zhong)節(jie)能(neng)；宿舍內(nei)不得超過(guo)規定使用大功率(lv)電(dian)器等；
2、水(shui)(shui)，綠化用(yong)水(shui)(shui)以保(bao)證基(ji)本澆(jiao)灌(guan)要求，不得隨意超量(liang)用(yong)水(shui)(shui)；對園區內(nei)的(de)所有管道定期巡(xun)查，杜絕跑(pao)、冒、滴、漏，減少水(shui)(shui)資源的(de)浪(lang)費，一經發現(xian)及(ji)時維修。
3、其(qi)他，非對外或上報(bao)文(wen)件，使用二次用紙；電腦待機管理(li)等。
在新(xin)的(de)一(yi)年里我項目在集團領(ling)導的(de)帶領(ling)下將繼(ji)續加(jia)強(qiang)服務(wu)(wu)水(shui)平(ping)和服務(wu)(wu)質量(liang)，努力達到業主(zhu)滿意度，并加(jia)強(qiang)各部(bu)門培訓(xun)工作，確保業務(wu)(wu)水(shui)平(ping)有顯(xian)著的(de)提高。密切(qie)配合集團各部(bu)門工作，及時，妥(tuo)善處(chu)理(li)業主(zhu)糾紛和意見，建議，為(wei)業主(zhu)提供(gong)更(geng)好(hao)的(de)服務(wu)(wu)。在20xx年度為(wei)公司發展貢獻我的(de)全部(bu)力量(liang)。
物業經理工作計劃4
根據廣州市物業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)現狀，結合(he)我司在管(guan)樓盤的(de)(de)實(shi)際(ji)情況，為(wei)不斷提(ti)(ti)高物業(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)務水平和(he)(he)質(zhi)量(liang)，加(jia)強員(yuan)工隊伍(wu)綜(zong)合(he)素質(zhi)修養和(he)(he)提(ti)(ti)高綜(zong)合(he)管(guan)理(li)(li)能(neng)力，加(jia)強與業(ye)主(zhu)的(de)(de)溝通及(ji)合(he)作(zuo)，不斷增進(jin)與業(ye)主(zhu)之間的(de)(de)了解，滿足業(ye)主(zhu)的(de)(de)需求，不斷提(ti)(ti)高業(ye)主(zhu)的(de)(de)滿意度，以最小的(de)(de)成(cheng)本為(wei)公司獲(huo)取(qu)最大的(de)(de)社會(hui)效益(yi)、環境效益(yi)和(he)(he)經濟效益(yi)，特此，管(guan)理(li)(li)部擬定(ding)20xx年的(de)(de)工作(zuo)計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據(ju)我司(si)服務宗(zong)旨的要求(qiu)例行(xing)季度檢查(cha)制度，嚴格按照(zhao)各項標準對(dui)各個管(guan)理(li)處(chu)(chu)的工作進行(xing)監(jian)督檢查(cha)，對(dui)未達標準的項目提出建設性的建議(yi)，同時(shi)向管(guan)理(li)處(chu)(chu)發出限期整(zheng)改通知。對(dui)未按照(zhao)要求(qiu)及時(shi)整(zheng)改者，將(jiang)根據(ju)公司(si)的有(you)關規(gui)定嚴格作出相應的處(chu)(chu)罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;
各管(guan)(guan)(guan)理(li)處按照全國物業管(guan)(guan)(guan)理(li)優秀(xiu)小區(大廈(sha))的(de)標準完(wan)善檔案資(zi)料，管(guan)(guan)(guan)理(li)部對管(guan)(guan)(guan)理(li)處的(de)檔案資(zi)料做出(chu)定期檢查(cha)制(zhi)度(du)(季(ji)度(du)檢查(cha))，對未完(wan)成的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)處提供(gong)指(zhi)導和協(xie)助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;
隨著我(wo)(wo)司工(gong)作(zuo)日新(xin)(xin)月異的(de)進步，我(wo)(wo)司將(jiang)于(yu)20xx年度上報部分(fen)項目參(can)加(jia)“市優”、“省(sheng)優”的(de)評(ping)比，“市優”、“省(sheng)優”的(de).評(ping)比將(jiang)標志著我(wo)(wo)司服務(wu)工(gong)作(zuo)步上一個新(xin)(xin)臺階。所(suo)以，管理部將(jiang)協助參(can)加(jia)評(ping)比項目做好一切迎接評(ping)比的(de)準(zhun)備，盡最(zui)大的(de)努力完成公司的(de)預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)是(shi)支持物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作運轉的根(gen)本，服務(wu)再好，評價(jia)再高，如(ru)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)低(di)下，一切都(dou)將(jiang)是(shi)空(kong)談(tan)，同時，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)的收(shou)(shou)取(qu)率(lv)高也是(shi)服務(wu)工作效率(lv)好的標志。上年(nian)度我司的物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)相當不理(li)(li)(li)想(xiang)，故在20xx年(nian)度里，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)部將(jiang)把收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)列為首(shou)要(yao)解(jie)決的問題。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)部將(jiang)協助各(ge)個(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)把收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)提高，催(cui)收(shou)(shou)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)的計劃有：1、對各(ge)個(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)匯總的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei)收(shou)(shou)費(fei)(fei)情況進(jin)行分析;2、對催(cui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)人員進(jin)行催(cui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)技(ji)巧的培訓;3、協助管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)上門催(cui)繳管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei);4、通(tong)過(guo)停(ting)水停(ting)電等措施促使釘(ding)子戶繳納管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費(fei)(fei);5、通(tong)過(guo)法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;
及(ji)時了(le)解和跟進外包(bao)工程和合同的落實(shi)情況，對未達標者采取強硬的措施促(cu)使其達標完成，確(que)保我司的利(li)益(yi)。
物業經理工作計劃5
一、全面(mian)提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)品質，實施“特色化服(fu)務(wu)”。服(fu)務(wu)品質提(ti)(ti)升方面(mian)，啟用員工獎懲考核體系，進行規(gui)范管理，建立良好規(gui)范的(de)正(zheng)負激勵機制，在工作中找(zhao)突破點，堅決(jue)取締商品部二次(ci)處罰(fa)員工的(de)錯(cuo)誤做法。
抓現(xian)(xian)場紀律現(xian)(xian)已(yi)基本走入正軌，應(ying)抓銷售技巧(qiao)與商品知(zhi)識，提高營銷水(shui)平(ping)(ping)，這樣才(cai)有利于整體服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)(ping)的提高。今年的服(fu)務(wu)宗旨和標準，以及國(guo)(guo)芳(fang)百盛(sheng)在(zai)顧客心目(mu)中應(ying)樹立什么形象(xiang)、轉(zhuan)變服(fu)務(wu)觀念(nian)、顧客需要(yao)的，就(jiu)是我們要(yao)做的，國(guo)(guo)芳(fang)百盛(sheng)早已(yi)是蘭州同行中的龍頭(tou)老。商場如戰場般的殘酷又如逆(ni)水(shui)行舟不(bu)進則退，企(qi)業要(yao)發展，就(jiu)要(yao)有對手(shou)的觀念(nian)和措施。
因此，企業(ye)要想在(zai)激烈的(de)市場競爭(zheng)中立(li)于(yu)不敗之(zhi)地，就必須把商品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌、服(fu)務(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌、企業(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌擺(bai)在(zai)重要的(de)工作日(ri)程，提升、維護和(he)發展(zhan)，逐步形成(cheng)金城知名而特(te)(te)(te)有(you)的(de)“特(te)(te)(te)色化服(fu)務(wu)”戰略十(shi)分必要。所以20xx年第四季度(du)——20xx年一季度(du)在(zai)蘭(lan)州率先提倡并(bing)實施“特(te)(te)(te)色化服(fu)務(wu)”，打(da)特(te)(te)(te)打(da)服(fu)務(wu)牌，顯示我銘芳(fang)百(bai)盛一種特(te)(te)(te)有(you)的(de)服(fu)務(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)質和(he)服(fu)務(wu)檔次。
根(gen)據(ju)業態的(de)不同提供不同的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，超市(shi)——“無(wu)干擾(rao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”，一(yi)樓(lou)商品(pin)(pin)部(bu)至(zhi)四樓(lou)商品(pin)(pin)部(bu)“品(pin)(pin)牌化服(fu)(fu)務(wu)(wu)、朋友式服(fu)(fu)務(wu)(wu)”五(wu)樓(lou)商品(pin)(pin)部(bu)——“朋友式服(fu)(fu)務(wu)(wu)”，六樓(lou)商品(pin)(pin)部(bu)——“技能式服(fu)(fu)務(wu)(wu)”，向社會表(biao)明，我們(men)追(zhui)求的(de)是高質(zhi)量、高品(pin)(pin)質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。達(da)到超越顧(gu)客期待(dai)的(de)、最完(wan)美的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
二、開展公司(si)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)項目競(jing)賽(sai)(sai)服(fu)務(wu)辦(ban)承辦(ban)了公司(si)第六屆運動會中的(de)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)賽(sai)(sai)區，包(bao)括(kuo)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)競(jing)賽(sai)(sai)、情景實操模擬、全程(cheng)消(xiao)防演習、崗位應知(zhi)(zhi)即問即答，通過競(jing)賽(sai)(sai)豐富員工的(de)'業余(yu)文(wen)化(hua)生活;以崗位練兵為目的(de)、以寓教于(yu)樂為形式提升各崗位員工素質(zhi);以專(zhuan)業到位的(de)素質(zhi)要求全面升級(ji)公司(si)員工服(fu)務(wu)意識(shi)(shi)及(ji)服(fu)務(wu)水平。展示(shi)公司(si)的(de)服(fu)務(wu)水平，(內容包(bao)括(kuo)：國芳百盛(sheng)發展史、企業文(wen)化(hua)基本知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)等)
三、相(xiang)關政(zheng)府部門聯絡與(yu)(yu)溝通。加強與(yu)(yu)盛市、區各(ge)消(xiao)費者協會及(ji)主(zhu)管工商所的聯絡與(yu)(yu)溝通，并與(yu)(yu)之保持良(liang)(liang)好的協作關系，及(ji)時掌握零售業發展動(dong)態，建立良(liang)(liang)好的商譽。
四、顧客投(tou)訴(su)接(jie)待(dai)(dai)與處(chu)理(li)(li)，全面維護(hu)國芳百(bai)盛(sheng)信譽。就20xx年(nian)前三季(ji)度(du)在(zai)投(tou)訴(su)中存在(zai)的(de)問(wen)題及三級(ji)管(guan)理(li)(li)制度(du)執(zhi)行不到(dao)位，以(yi)及其(qi)他(ta)原(yuan)因引起(qi)(qi)投(tou)訴(su)升級(ji)的(de)，第四季(ji)度(du)我們將利用部門例會、領(ling)班溝通會等(deng)形式(shi)對樓層基層管(guan)理(li)(li)人員進行公(gong)司退換(huan)貨規(gui)(gui)定、投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)技(ji)巧及精品案(an)例分析培訓(xun)(原(yuan)因是因為現(xian)在(zai)多數領(ling)班都新員工，急需加強培訓(xun))，重點(dian)以(yi)規(gui)(gui)范(fan)(fan)自身接(jie)待(dai)(dai)形式(shi)、規(gui)(gui)范(fan)(fan)服務為主要工作目標(biao)，作到(dao)投(tou)訴(su)規(gui)(gui)范(fan)(fan)化、接(jie)待(dai)(dai)禮(li)益范(fan)(fan)化、接(jie)待(dai)(dai)程序規(gui)(gui)范(fan)(fan)化、處(chu)理(li)(li)結果落實規(gui)(gui)范(fan)(fan)化、樓層接(jie)待(dai)(dai)及記錄規(gui)(gui)范(fan)(fan)化，做到(dao)接(jie)待(dai)(dai)一(yi)起(qi)(qi)，處(chu)理(li)(li)完結一(yi)起(qi)(qi)，并時刻以(yi)顧客的(de)滿(man)意(yi)度(du)來衡(heng)量我們的(de)管(guan)理(li)(li)水平(ping)，站在(zai)消費者的(de)立場上考慮、處(chu)理(li)(li)問(wen)題，以(yi)此贏得(de)更多回頭客。因為現(xian)在(zai)的(de)市場是“顧客的(de)滿(man)意(yi)才(cai)是雙贏”。
五、加強部門內(nei)部人員(yuan)綜合素質提(ti)升(sheng)幾，并(bing)對公司五服(fu)務(wu)體系進行完(wan)善。堅決(jue)執行董事長在四季度會議中提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)保(bao)持總店穩健發(fa)展(zhan)。帶(dai)動分店全面提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)指導(dao)思想，加強部門間的(de)(de)(de)溝通，消除管理中存在的(de)(de)(de)誤(wu)區。現場(chang)檢查(cha)不單純是發(fa)現問(wen)(wen)題，而是針對出(chu)現的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題提(ti)出(chu)改進措施(shi)和方(fang)法，及(ji)時給部門以指導(dao)。第四季度服(fu)務(wu)辦的(de)(de)(de)內(nei)部培訓(xun)內(nei)容為(wei)(wei)商品知識(毛織，保(bao)暖(nuan)為(wei)(wei)主)、消法知識及(ji)賣場(chang)信息(xi)熟知度等方(fang)面的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)知識培訓(xun)。培訓(xun)手段采討(tao)論的(de)(de)(de)形式。
公司的五服(fu)務體(ti)系人(ren)(ren)員(yuan)管理(li)(li)(li)(li)、商品(pin)管理(li)(li)(li)(li)、環(huan)(huan)境管理(li)(li)(li)(li)、促(cu)銷(xiao)管理(li)(li)(li)(li)、顧客管理(li)(li)(li)(li)，其中人(ren)(ren)員(yuan)管理(li)(li)(li)(li)的各項規定比較詳盡，但(dan)其余四項管理(li)(li)(li)(li)的具體(ti)標(biao)準(zhun)還比較空(kong)洞，所以在第四季度，我部結合當前具體(ti)情況對(dui)商品(pin)管理(li)(li)(li)(li)、環(huan)(huan)境管理(li)(li)(li)(li)、促(cu)銷(xiao)管理(li)(li)(li)(li)、顧客管理(li)(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)進行完善。
六(liu)、一線(xian)管理(li)干部日(ri)常(chang)行為(wei)規范(fan)跟進(jin)。全力協(xie)助集團(tuan)監管會在(zai)日(ri)常(chang)的工(gong)作(zuo)中，對一線(xian)中層管理(li)干部日(ri)常(chang)行為(wei)規范(fan)進(jin)行跟進(jin)，以(yi)公司服務為(wei)宗(zong)旨，以(yi)管理(li)規范(fan)為(wei)目標，工(gong)作(zuo)中堅持創新，現場管理(li)工(gong)作(zuo)中，發(fa)現問題及時上(shang)報主管領導。部門決不(bu)護(hu)短，嚴格執法(fa)、努力進(jin)取以(yi)身作(zuo)則、按章辦事、團(tuan)結協(xie)作(zuo)、按時完(wan)成上(shang)級(ji)下達的各(ge)項工(gong)作(zuo)目標任務。
物業經理工作計劃6
2XX年(nian)，是物業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)致為(wei)關(guan)鍵的(de)(de)(de)一年(nian)。工(gong)作(zuo)任務(wu)將主要涉及到(dao)企(qi)業(ye)(ye)資質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)換級(ji)(ji)，企(qi)業(ye)(ye)管理(li)規(gui)模(mo)的(de)(de)(de)擴大，保(bao)(bao)持(chi)并進一步提(ti)升公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)管理(li)服務(wu)質(zhi)(zhi)量等具體工(gong)作(zuo)。物業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)要在殘酷的(de)(de)(de)市(shi)場競爭中生存下來(lai)，就(jiu)必須(xu)發展擴大。因(yin)此(ci)，2XX年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)重點將轉移(yi)到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)拓展方(fang)面(mian)來(lai)。為(wei)能夠(gou)順利(li)的(de)(de)(de)達(da)到(dao)當(dang)初二級(ji)(ji)企(qi)業(ye)(ye)資質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)要求，擴大管理(li)面(mian)積、擴大公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)規(gui)模(mo)將是面(mian)臨最重要而迫切(qie)的(de)(de)(de)需(xu)求。同時(shi)，根據(ju)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)發展需(xu)要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提(ti)高物業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)人員素質(zhi)(zhi)。繼續(xu)抓內部管理(li)，搞好培訓工(gong)作(zuo)，進一步落實公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量管理(li)體系，保(bao)(bao)持(chi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)管理(li)質(zhi)(zhi)量水平穩步上升。在工(gong)作(zuo)程序上進行優化，保(bao)(bao)證工(gong)作(zuo)能夠(gou)更快更好的(de)(de)(de)完成。
一、對外拓展：
物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)到了2XX年(nian)，如果不(bu)能(neng)(neng)夠拓(tuo)(tuo)展(zhan)管理(li)面(mian)積(ji)，不(bu)但資(zi)質換級會成為一(yi)個問題，從長(chang)遠的(de)(de)(de)方面(mian)來講，不(bu)能(neng)(neng)夠發(fa)展(zhan)就會被淘(tao)汰。因此(ci)，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)擴張壓(ya)力是(shi)(shi)較大的(de)(de)(de)，2XX年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)重點(dian)必須轉移到這方面(mian)來。四川成都的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)市(shi)(shi)場，住宅小區(qu)在(zai)今后較長(chang)的(de)(de)(de)一(yi)段時間里仍是(shi)(shi)市(shi)(shi)場，退其次是(shi)(shi)綜合寫字樓，再就是(shi)(shi)工業(ye)(ye)園區(qu)。按照我(wo)公(gong)司(si)目(mu)前的(de)(de)(de)規(gui)(gui)模，難以在(zai)市(shi)(shi)場上(shang)接到規(gui)(gui)模大、檔次高的(de)(de)(de)住宅物(wu)業(ye)(ye)。因此(ci)，中(zhong)小型(xing)(xing)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)將是(shi)(shi)我(wo)公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)首選目(mu)標。同(tong)時，住宅物(wu)業(ye)(ye)是(shi)(shi)市(shi)(shi)場上(shang)競爭最激烈的(de)(de)(de)一(yi)個物(wu)業(ye)(ye)類型(xing)(xing)，我(wo)公(gong)司(si)應在(zai)不(bu)放棄(qi)該類物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)情(qing)形下，開拓(tuo)(tuo)寫字樓、工業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)和公(gong)共物(wu)業(ye)(ye)等(deng)類型(xing)(xing)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)市(shi)(shi)場。走(zou)別人沒有走(zou)的(de)(de)(de)路(lu)。在(zai)2XX年(nian)第一(yi)季度(du)即組織(zhi)人員進(jin)行(xing)一(yi)次大規(gui)(gui)模的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場調查。就得出的(de)(de)(de)結果調整公(gong)司(si)的(de)(de)(de)拓(tuo)(tuo)展(zhan)方向。
經過2XX年的對外拓(tuo)展(zhan)嘗試，感覺到公司缺(que)乏一個(ge)專門的拓(tuo)展(zhan)部門來從事拓(tuo)展(zhan)工(gong)作(zuo)。使(shi)得(de)(de)該項工(gong)作(zuo)在人(ren)力(li)投入(ru)不足的情況下，市場(chang)情況不熟，信息缺(que)乏，雖做了大(da)量的工(gong)作(zuo)，但未能(neng)有成績。因此，2XX年必須(xu)加大(da)拓(tuo)展(zhan)工(gong)作(zuo)力(li)度，增加投入(ru)，擬設(she)專門的拓(tuo)展(zhan)部門招聘(pin)高素(su)質的得(de)(de)力(li)人(ren)員(yuan)來專業從事拓(tuo)展(zhan)工(gong)作(zuo)，力(li)爭該項工(gong)作(zuo)能(neng)夠順利的開展(zhan)起來。投入(ru)預算見附表5。
目前(qian)暫定2XX年的拓展目標計劃為(wei)23萬平方(fang)米，這個(ge)數字經過(guo)研(yan)究，是(shi)比較(jiao)實(shi)(shi)際的數字，能夠實(shi)(shi)現的數字。如果2XX能夠找到(dao)一(yi)個(ge)工(gong)業園區則十萬平方(fang)米是(shi)較(jiao)為(wei)容易實(shi)(shi)現的；如果是(shi)在(zai)住宅(zhai)物業方(fang)面能夠拓展有成績，有兩個(ge)項(xiang)目的話(hua)，也可(ke)以實(shi)(shi)現。目前(qian)在(zai)談的大(da)觀園項(xiang)目等也表明，公司2XX年的拓展前(qian)景是(shi)美好(hao)的。
二、換取企業資質
按照四川省的(de)有(you)(you)關(guan)規定(ding)，我(wo)(wo)公(gong)司的(de)臨(lin)時資(zi)質是(shi)一年(nian)，將于(yu)2XX年(nian)5月份(fen)到(dao)期，有(you)(you)關(guan)行(xing)政部門(men)根(gen)據我(wo)(wo)公(gong)司的(de)管理(li)面積等(deng)參(can)數來評(ping)審(shen)(shen)我(wo)(wo)公(gong)司的(de)企(qi)業(ye)(ye)等(deng)級。據我(wo)(wo)公(gong)司目(mu)前的(de)管理(li)面積，可以評(ping)定(ding)為四級企(qi)業(ye)(ye)。如果在5月份(fen)之前能(neng)夠(gou)接到(dao)一個以上物業(ye)(ye)管理(li)項(xiang)目(mu)，則評(ping)定(ding)為三級企(qi)業(ye)(ye)，應該是(shi)可以的(de)。所以，企(qi)業(ye)(ye)等(deng)級評(ping)審(shen)(shen)工作將是(shi)明(ming)年(nian)上半年(nian)的(de)重要工作之一。換取(qu)正式的(de)企(qi)業(ye)(ye)等(deng)級將更有(you)(you)利于(yu)我(wo)(wo)公(gong)司取(qu)得(de)在市場上競爭(zheng)的(de)砝碼。因此，在2XX年(nian)第(di)二(er)季(ji)度開始準備有(you)(you)關(guan)資(zi)質評(ping)審(shen)(shen)的(de)有(you)(you)關(guan)資(zi)料，不打無準備之仗。爭(zheng)取(qu)一次評(ping)審(shen)(shen)過關(guan)。
三、內部管理工作：
（一(yi)）人力(li)資(zi)源管理：
物(wu)業公(gong)司(si)在2XX年中設置了兩個(ge)職能(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)，分(fen)別(bie)是綜合(he)管理部(bu)(bu)(bu)和經營管理部(bu)(bu)(bu)，今年將新(xin)設立拓展部(bu)(bu)(bu)。分(fen)管原來(lai)經營管理部(bu)(bu)(bu)的(de)物(wu)業管理項(xiang)目的(de)對外拓展工(gong)作(zuo)。同時，在現有的(de)人(ren)員任用上(shang)(shang)，按照留(liu)優(you)分(fen)劣(lie)的(de)原則進(jin)行崗位調整或者引進(jin)新(xin)人(ren)才。在各部(bu)(bu)(bu)門(men)員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)，將給予更多的(de)`指導。
在(zai)員(yuan)工的(de)晉升上，更注重于(yu)不同崗(gang)位(wei)的(de)輪(lun)換，加強內(nei)部員(yuan)工的(de)培(pei)養和選拔，帶出一支真正(zheng)的(de)高素質(zhi)隊(dui)伍(wu)。推行員(yuan)工職業(ye)生涯(ya)咨詢，培(pei)養員(yuan)工的(de)愛崗(gang)敬業(ye)的(de)精神。真正(zheng)以公司(si)的(de)發展為自己的(de)事業(ye)。在(zai)今后的(de)項目發展中(zhong)，必須給予(yu)內(nei)部員(yuan)工一定的(de)崗(gang)位(wei)用于(yu)公開(kai)選聘(pin)。有(you)利(li)于(yu)員(yuan)工在(zai)公司(si)的(de)工作(zuo)積極(ji)性，同時(shi)有(you)利(li)于(yu)員(yuan)工的(de)資源優化。
在培訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)將繼續完(wan)善(shan)制度，將員工(gong)(gong)接受的(de)培訓(xun)目(mu)標化(hua)，量化(hua)，作(zuo)為年(nian)終考核的(de)一個(ge)子項(xiang)。員工(gong)(gong)進入公司后(hou)一年(nian)內必須持證上(shang)崗(gang)率達1。技術性(xing)工(gong)(gong)種(zhong)必須持相關國家認(ren)證證書上(shang)崗(gang)。2XX年(nian)的(de)培訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)重(zhong)點轉移(yi)到管理員和班組(zu)長這一級員工(gong)(gong)上(shang)，基層(ceng)的(de)管理人員目(mu)前(qian)是(shi)公司的(de)人力資源弱項(xiang)，20xx年(nian)通(tong)過開(kai)展各(ge)類培訓(xun)來加強該(gai)層(ceng)次員工(gong)(gong)的(de)培訓(xun)。
（二(er)）品(pin)質管理：
質量管理體系在20xx年開始推(tui)行，其力度和效果均不理想。除了(le)大家(jia)的(de)重(zhong)視度不夠外，還在培(pei)訓工作上滯后(hou)，執行的(de)標準沒有真正(zheng)的(de)落實。為此，2XX年將繼續貫(guan)徹公(gong)司的(de)質量體系，為公(gong)司通過ISO9：2XX的(de)認(ren)證認(ren)真的(de)打好基(ji)礎，爭取能夠在2XX年通過認(ren)證。
在2XX年2月份以前(qian)組(zu)織綜合管理(li)部和(he)公司(si)的(de)(de)主要人員對(dui)質(zhi)量體系(xi)(xi)文件修(xiu)改，使得對(dui)公司(si)更加合適而有效(xiao)。針對(dui)修(xiu)改版的(de)(de)文件，組(zu)織精簡有效(xiao)的(de)(de)品質(zhi)管理(li)培訓。對(dui)新(xin)接管的(de)(de)項目(mu)(mu)實施項目(mu)(mu)式的(de)(de)質(zhi)量體系(xi)(xi)設計(ji)，對(dui)單(dan)獨(du)的(de)(de)項目(mu)(mu)編寫(xie)質(zhi)量文件，單(dan)獨(du)實施不同(tong)標準(zhun)的(de)(de)質(zhi)量系(xi)(xi)統。
2XX年將實(shi)施品質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)項(xiang)目(mu)(mu)專人負責(ze)制，公(gong)司每個接管(guan)(guan)(guan)的(de)項(xiang)目(mu)(mu)都指定專人配合(he)品質主管(guan)(guan)(guan)從事質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作。包括在該項(xiang)目(mu)(mu)的(de)質量(liang)內(nei)部(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、業(ye)(ye)主的(de)投訴(su)及處理(li)(li)、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)資料(liao)檔案收集、制作項(xiang)目(mu)(mu)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)審核報告等。同時，配合(he)項(xiang)目(mu)(mu)業(ye)(ye)主（業(ye)(ye)主委員(yuan)會）的(de)需求(qiu)進行年度的(de)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)分析(xi)調查，獲得有效(xiao)的(de)內(nei)部(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)信息(xi)和業(ye)(ye)主的(de)建議，以便對(dui)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)不合(he)格項(xiang)進行整改。
2XX年12月擬將(jiang)(jiang)進(jin)行一次內(nei)部質量管理體系審核，將(jiang)(jiang)嚴格依照(zhao)ISO9：2XX的(de)要素(su)進(jin)行，這次內(nei)審將(jiang)(jiang)是物(wu)業公司的(de)第一次品質管理總結會議。
（三(san)）行政工作：
綜合管理部在(zai)2XX年中，未(wei)能(neng)徹底的(de)(de)(de)起到(dao)承上啟(qi)下的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，有(you)一定欠(qian)缺。工(gong)(gong)作(zuo)有(you)停頓，許多問題沒有(you)細致的(de)(de)(de)落實。在(zai)公(gong)司(si)和(he)員(yuan)工(gong)(gong)之間沒有(you)一個有(you)效的(de)(de)(de)溝通手段，大(da)部分員(yuan)工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作(zuo)情緒低沉，得(de)不(bu)到(dao)高層(ceng)主(zhu)管的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)幫(bang)助(zhu)。為此，在(zai)20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事(shi)、勞資、檔案外聯等各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)公(gong)司(si)內(nei)設置建議(yi)信箱，具(ju)體設置在(zai)公(gong)司(si)總(zong)部和(he)各(ge)項(xiang)目處(chu)，用(yong)于公(gong)司(si)員(yuan)工(gong)(gong)就公(gong)司(si)的(de)(de)(de)現狀和(he)工(gong)(gong)作(zuo)生(sheng)活(huo)中的(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)問題進行咨詢，由行政主(zhu)管人員(yuan)抽專門的(de)(de)(de)時間了解，并回復。同時公(gong)司(si)每(mei)個季度必(bi)須召開一次集體工(gong)(gong)作(zuo)會議(yi)，或者階段性的(de)(de)(de)質(zhi)量體系審核。
物業經理工作計劃7
根(gen)據廣(guang)州(zhou)市物業管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)現狀，結合我司在(zai)管(guan)(guan)樓盤的(de)(de)(de)實際情況(kuang)，為不(bu)斷(duan)(duan)提(ti)高(gao)物業管(guan)(guan)理(li)服務水(shui)平(ping)和質(zhi)(zhi)量，加強員工隊伍(wu)綜(zong)合素(su)質(zhi)(zhi)修養和提(ti)高(gao)綜(zong)合管(guan)(guan)理(li)能力，加強與業主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)溝通及合作，不(bu)斷(duan)(duan)增(zeng)進(jin)與業主(zhu)(zhu)之(zhi)間的(de)(de)(de)了解，滿(man)足業主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)需求，不(bu)斷(duan)(duan)提(ti)高(gao)業主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)滿(man)意度，以最(zui)小的(de)(de)(de)成(cheng)本為公(gong)司獲取最(zui)大的(de)(de)(de)社會效(xiao)益(yi)、環境(jing)效(xiao)益(yi)和經(jing)濟效(xiao)益(yi)，特此，管(guan)(guan)理(li)部擬定200xxxx年的(de)(de)(de)工作計劃(hua)如下(xia)：
一(yi)、嚴格例行季度檢查制度;
根(gen)據我司(si)服務宗旨的(de)(de)(de)(de)要求例行季度檢查制度，嚴(yan)格按(an)照(zhao)各項標(biao)準對各個(ge)管理(li)處的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)進行監督檢查，對未達標(biao)準的(de)(de)(de)(de)項目(mu)提出建設性的(de)(de)(de)(de)建議，同時向管理(li)處發出限期整(zheng)改(gai)通知。對未按(an)照(zhao)要求及時整(zheng)改(gai)者，將(jiang)根(gen)據公司(si)的(de)(de)(de)(de)有關規定(ding)嚴(yan)格作(zuo)出相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)處罰。
二、認真(zhen)貫徹(che)執行我司的(de)ISO9001：200xxxx質量(liang)管(guan)(guan)理體系，完善各管(guan)(guan)理處(chu)的(de)檔案(an)資料;
各管理(li)處(chu)按照全國物(wu)業管理(li)優秀小(xiao)區(大廈)的標(biao)準完(wan)善(shan)檔案資料，管理(li)部對管理(li)處(chu)的檔案資料做出(chu)定期(qi)檢(jian)查制度(季度檢(jian)查)，對未完(wan)成的管理(li)處(chu)提(ti)供指(zhi)導和協助。
三、做(zuo)好迎接“市優”、“省優”評(ping)比(bi)的準備;
隨著我(wo)司工作(zuo)日(ri)新月異的(de)(de)(de)進(jin)步，我(wo)司將(jiang)于(yu)200xxxx年度上報(bao)部分項目參(can)加“市優”、“省優”的(de)(de)(de)評(ping)比，“市優”、“省優”的(de)(de)(de)評(ping)比將(jiang)標志(zhi)著我(wo)司服務工作(zuo)步上一個新臺階。所以(yi)，管理部將(jiang)協助參(can)加評(ping)比項目做好(hao)一切迎(ying)接評(ping)比的(de)(de)(de)準備，盡最大的(de)(de)(de)努力完(wan)成公司的(de)(de)(de)預定(ding)指標。
四(si)、提高(gao)管理費(fei)和停車收費(fei)率;
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費是支持物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)運轉(zhuan)的(de)(de).根本，服務(wu)再好(hao)，評價再高，如管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率低下，一切(qie)都將(jiang)(jiang)是空談，同時，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)取(qu)率高也是服務(wu)工作(zuo)效率好(hao)的(de)(de)標志。上(shang)年度(du)我(wo)司的(de)(de)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率相(xiang)當(dang)不理(li)(li)(li)(li)(li)想，故(gu)在200xxxx年度(du)里，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)部將(jiang)(jiang)把收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率列為(wei)首要(yao)解決(jue)的(de)(de)問題。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)部將(jiang)(jiang)協(xie)助各個(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)處把收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費率提(ti)高，催(cui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費的(de)(de)計劃有：1、對(dui)各個(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)處匯總的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費情況進行分析(xi);20、對(dui)催(cui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費人員進行催(cui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費技(ji)巧(qiao)的(de)(de)培訓;3、協(xie)助管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)處上(shang)門催(cui)繳管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費;4、通(tong)過停(ting)水停(ting)電等措施促(cu)使釘子戶繳納管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費;5、通(tong)過法(fa)律(lv)途(tu)徑追(zhui)討。
五、跟進工程維修(xiu)和外包合同的實施;
及時(shi)了解和跟(gen)進外包工程和合同的落實情況，對未達(da)標者采取強硬的措施促使(shi)其達(da)標完(wan)成(cheng)，確(que)保我司的利益。
物業經理工作計劃8
新(xin)(xin)的(de)一年(nian)，新(xin)(xin)的(de)起(qi)點，希望(wang)和困難(nan)同在(zai)，機(ji)遇(yu)與挫折并存，站(zhan)領導提出每個人都要有新(xin)(xin)的(de)工(gong)(gong)作思路(lu)，這是一個非常好的(de)創意。在(zai)新(xin)(xin)的(de)一年(nian)里，我要以新(xin)(xin)的(de)思想(xiang)面貌對待(dai)工(gong)(gong)作中的(de)方方面面，也力爭(zheng)在(zai)大家的(de)幫助下工(gong)(gong)作中有新(xin)(xin)的(de)進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活(huo)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)要(yao)努力學習別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)好思想(xiang)和(he)好作(zuo)(zuo)風，不(bu)(bu)斷加(jia)強自(zi)(zi)(zi)身修養、提高(gao)(gao)個(ge)人(ren)(ren)素質。要(yao)時(shi)(shi)常堅(jian)持做到“工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)向高(gao)(gao)標(biao)準(zhun)看(kan)(kan)齊，生活(huo)要(yao)向低標(biao)準(zhun)看(kan)(kan)齊，艱苦奮斗、助人(ren)(ren)為樂”，繼(ji)續發揚“三(san)老四嚴”的(de)(de)作(zuo)(zuo)風。我(wo)雖還(huan)不(bu)(bu)是一個(ge)黨(dang)員(yuan)，但要(yao)以(yi)(yi)一個(ge)黨(dang)員(yuan)的(de)(de)標(biao)準(zhun)來要(yao)求自(zi)(zi)(zi)己，不(bu)(bu)斷提高(gao)(gao)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)思想(xiang)覺悟水平。在此期間，還(huan)要(yao)時(shi)(shi)刻記著以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)實際行動影響和(he)帶動大(da)家把各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)做到位。與此同時(shi)(shi)，我(wo)還(huan)要(yao)結(jie)合(he)站上(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)安(an)排(pai)和(he)本隊實際情況，積(ji)極協助隊長帶領全(quan)隊員(yuan)工(gong)認真學習處、站各項(xiang)會議(yi)精神和(he)上(shang)(shang)(shang)(shang)級的(de)(de)文件精神，上(shang)(shang)(shang)(shang)傳下達貫徹執行上(shang)(shang)(shang)(shang)級的(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)求，始終(zhong)把綜合(he)隊的(de)(de)服(fu)務(wu)理(li)念“服(fu)務(wu)追求完美，住戶享受幸福(fu)”貫徹落實到各自(zi)(zi)(zi)的(de)(de).實際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去(qu)。
二、工作中的學習要求
1、作為物(wu)業(ye)管理(li)人員(yuan)，今后要多(duo)(duo)學(xue)(xue)(xue)習一(yi)(yi)些(xie)物(wu)業(ye)管理(li)知識，向書本鉆研、向區(qu)長(chang)和樓長(chang)學(xue)(xue)(xue)習，不恥下問，增加知識面(mian)，力爭學(xue)(xue)(xue)以致用(yong)。多(duo)(duo)了解一(yi)(yi)些(xie)社區(qu)知識，把小區(qu)當成自己的家。要時(shi)常學(xue)(xue)(xue)習鉆研物(wu)業(ye)服(fu)務標準規(gui)范(fan)，對(dui)一(yi)(yi)些(xie)內容要多(duo)(duo)了解，對(dui)一(yi)(yi)些(xie)重點部分要時(shi)刻牢記(ji)在(zai)心，大(da)膽實踐。
2、技能管(guan)理的(de)(de)學(xue)習(xi)要有(you)目標，有(you)計劃的(de)(de)學(xue)習(xi)一些經營管(guan)理知識，抓(zhua)緊(jin)時機多向(xiang)有(you)關(guan)(guan)專(zhuan)業人員學(xue)習(xi)，同時有(you)計劃地看(kan)看(kan)有(you)關(guan)(guan)的(de)(de)書(shu)，聯系自己的(de)(de)工作實(shi)踐，以(yi)求(qiu)能活學(xue)活用。
3、對(dui)(dui)水廠的(de)工作(zuo)(zuo)過程(cheng)(cheng)及流程(cheng)(cheng)已(yi)有一定的(de)認識，但還遠遠不夠，要多(duo)觀察、多(duo)思(si)考，以求對(dui)(dui)水廠的(de)工作(zuo)(zuo)有所幫助。對(dui)(dui)食(shi)堂工作(zuo)(zuo)流程(cheng)(cheng)了(le)解不多(duo)，以后要多(duo)看看、多(duo)學習。對(dui)(dui)公寓(yu)的(de)管(guan)理(li)了(le)解也很膚淺，以后也要多(duo)向人們請教，以求想問題能更全(quan)面，把(ba)工作(zuo)(zuo)進(jin)一步做(zuo)好(hao)。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水(shui)廠(chang)的(de)核算(suan)工(gong)作已交給(gei)別人半年多(duo)了，但(dan)自己摸索出來(lai)的(de)經(jing)驗(yan)不能(neng)忘，還要及時(shi)向他(ta)人請教以求深(shen)化，因為這是一(yi)筆貴(gui)重的(de)財富(fu)。同時(shi)，還能(neng)對(dui)水(shui)廠(chang)和公寓結算(suan)工(gong)作有所幫(bang)助。維修(xiu)監管(guan)督促工(gong)作移交給(gei)大廳兩(liang)個多(duo)月了，但(dan)工(gong)作經(jing)驗(yan)不能(neng)忘，還要繼續發揚(yang)以往的(de)上(shang)進精神。維修(xiu)班還時(shi)常來(lai)綜合隊所管(guan)的(de)部(bu)門進行維修(xiu)工(gong)作，所以對(dui)他(ta)們的(de)監管(guan)和協作還在繼續。
2、做(zuo)好隊長(chang)(chang)的(de)好助手，時刻以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)善，以(yi)隊長(chang)(chang)和站長(chang)(chang)為(wei)榜樣，多了解人(ren)(ren)(ren)、關心(xin)人(ren)(ren)(ren)，必(bi)要時要胸(xiong)懷(huai)大局，多做(zuo)自(zi)我批評，堅持(chi)以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)本的(de)原則，在(zai)安排(pai)(pai)工作(zuo)時要時常來鼓(gu)勵人(ren)(ren)(ren)，激發人(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)自(zi)尊心(xin)和上(shang)進(jin)心(xin)，讓(rang)人(ren)(ren)(ren)們(men)在(zai)自(zi)覺(jue)、自(zi)愿中(zhong)發揚團結協作(zuo)精神，努力把上(shang)級安排(pai)(pai)的(de)工作(zuo)做(zuo)好，且為(wei)下一步工作(zuo)的(de)順利進(jin)行打下基礎。
三、具體工作措施
1、努力工(gong)作，在(zai)工(gong)作的重點上抓緊時間理(li)順(shun)團隊的所有(you)信息，及時寫出(chu)完整。
2、把握寫新(xin)聞與(yu)交流(liu)的時間，迎(ying)接(jie)好人的進一步(bu)發展(zhan)。
3、做(zuo)好各部(bu)門的工(gong)作，使他們能(neng)夠以一種輕松(song)愉快的方式做(zuo)好工(gong)作。不怕(pa)吃(chi)苦，不怕(pa)輸，一切為了集體利益(yi)，個人點不妥協，我相信是福。
4、謙虛(xu)穩重，做事細致(zhi)細致(zhi)，多鍛煉，雨后，看世界(jie)，多人，創新(xin)工(gong)作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向(xiang)趙隊那樣干一(yi)(yi)行、愛一(yi)(yi)行、專一(yi)(yi)行，不必斤斤計(ji)較(jiao)，從大(da)處著(zhu)手，力所能及地做好工(gong)作(zuo)，讓(rang)(rang)(rang)工(gong)作(zuo)成為自(zi)(zi)己的(de)(de)責任，讓(rang)(rang)(rang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)過程成為自(zi)(zi)己對生(sheng)命的(de)(de)享受過程，多積(ji)累生(sheng)命的(de)(de)亮(liang)點，讓(rang)(rang)(rang)個人(ren)平淡的(de)(de)生(sheng)命也有自(zi)(zi)己的(de)(de)亮(liang)度。
物業經理工作計劃9
隨著(zhu)xx×公司的重組(zu)和不斷壯大，20xx年(nian)對(dui)于物(wu)業(ye)客(ke)服來說將會是(shi)一(yi)個(ge)機會年(nian)，面對(dui)新的形勢，物(wu)業(ye)客(ke)服工(gong)作將圍(wei)繞以下幾個(ge)方面來開展：
物業(ye)收(shou)(shou)費工作仍然是重中之重，確保(bao)(bao)全年(nian)90%收(shou)(shou)費目標實現的(de)(de)(de)基礎上(shang)，每(mei)季每(mei)月的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費工作也將(jiang)是我(wo)們的(de)(de)(de)首要(yao)工作。保(bao)(bao)證每(mei)月蔚(yu)藍國(guo)際大(da)廈投訴(su)(su)情況(kuang)的(de)(de)(de)匯總、分析，并(bing)對投訴(su)(su)積極跟進處理，保(bao)(bao)證將(jiang)投訴(su)(su)消化在(zai)(zai)當(dang)月，避免因小(xiao)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)造成大(da)的(de)(de)(de)不良影響。4-5月份完成對09年(nian)度物業(ye)管理收(shou)(shou)費標準和(he)蔚(yu)藍國(guo)際地下停(ting)車場停(ting)車收(shou)(shou)費標準的(de)(de)(de)年(nian)審(shen)工作。認(ren)真(zhen)做好(hao)日常投訴(su)(su)的(de)(de)(de)接待、處理、回訪工作，做好(hao)業(ye)主的(de)(de)(de)服務工作，全年(nian)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)處理率保(bao)(bao)證在(zai)(zai)98%以上(shang)，業(ye)主滿意度調查(cha)率保(bao)(bao)證在(zai)(zai)95%以上(shang)，努力爭創(chuang)公司服務的(de)(de)(de)`品牌。
加強與晨星保(bao)潔(jie)公司的溝通，認真落實執行保(bao)潔(jie)合同(tong)的質量標準(zhun)，努力做好日常大廈(sha)保(bao)潔(jie)的監督檢查工作，并對問題(ti)及時進行整(zheng)改(gai)，建立(li)完善的檢查整(zheng)改(gai)機(ji)制，保(bao)證(zheng)09年的保(bao)潔(jie)工作再(zai)上一個新的更高的臺階(jie)。
繼(ji)續將客服人員(yuan)的(de)(de)日(ri)常巡查(cha)工作落到實處，配合其他部(bu)門做好大(da)廈各項秩序的(de)(de)維護(hu)工作，為業主提供一個良好的(de)(de)辦公秩序環境。確保后期零星的(de)(de)交房工作的(de)(de)正常有序進行(xing)，加強非(fei)集中(zhong)裝(zhuang)修期的(de)(de)裝(zhuang)修監管(guan)工作，平衡兼顧各方利益(yi)。
在集團公司(si)資金允許的(de)(de)(de)情(qing)況下，計劃(hua)在09年9月(yue)(yue)份之前將08年已經交房戶(hu)的(de)(de)(de)房產證跟(gen)蹤(zong)辦理完畢，免除(chu)業主購(gou)房的(de)(de)(de)后顧之憂，樹立公司(si)的(de)(de)(de)品牌(pai)形象。7-9月(yue)(yue)份做(zuo)好大廈(sha)節能降耗和防暑降溫的(de)(de)(de)宣傳工(gong)(gong)作。本著(zhu)公平的(de)(de)(de)原則，認真做(zuo)好客(ke)服員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績效考核工(gong)(gong)作，強(qiang)化激勵(li)機制，使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)保(bao)持一種積極向上的(de)(de)(de)良(liang)好工(gong)(gong)作面貌(mao)。圍繞實(shi)際工(gong)(gong)作，加強(qiang)客(ke)服人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)培訓(xun)，提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)綜(zong)合素(su)質(zhi)，將6月(yue)(yue)份定為(wei)客(ke)服員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)月(yue)(yue)，強(qiang)化培訓(xun)力度。
11-12月份(fen)重點做好冬(dong)季(ji)供暖的(de)相關準備工作(zuo)(zuo)，確保(bao)冬(dong)季(ji)供暖工作(zuo)(zuo)的(de)順利(li)進(jin)行加強對大廈空置房屋(wu)的(de)管理力度(du)，為公司(si)的(de)銷售(shou)工作(zuo)(zuo)做好服務工作(zuo)(zuo)，保(bao)證銷售(shou)工作(zuo)(zuo)順利(li)開展(zhan)。
物業經理工作計劃10
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后(hou)勤(qin)(qin)產業集團公(gong)司(si)深入改革(ge)(ge)和發展的(de)(de)(de)關鍵一(yi)年。物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)中心作(zuo)為(wei)后(hou)勤(qin)(qin)公(gong)司(si)“一(yi)體兩翼”發展戰(zhan)略的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要部門，擔負著改革(ge)(ge)和發展的(de)(de)(de)重任。根(gen)據后(hou)勤(qin)(qin)公(gong)司(si)三(san)年發展規劃和xx年工(gong)作(zuo)要點，物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)中心xx年度工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)基本指(zhi)導思想是：堅持發展就(jiu)是硬(ying)道理(li)的(de)(de)(de)基本原則(ze)，以人為(wei)本、強化管理(li)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的(de)(de)(de)改革(ge)(ge)和發展，做(zuo)到(dao)市場(chang)有(you)新的(de)(de)(de)發展，管理(li)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)有(you)新的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)(gao)，經(jing)濟效益(yi)有(you)新的(de)(de)(de)突破，中心面(mian)貌(mao)有(you)新的(de)(de)(de)變化，爭取全面(mian)完成后(hou)勤(qin)(qin)公(gong)司(si)下(xia)達的(de)(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)指(zhi)標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年(nian)我(wo)們(men)中(zhong)心(xin)面臨的(de)(de)主(zhu)要任務：一(yi)是要深入進行體制(zhi)(zhi)的(de)(de)改革和機制(zhi)(zhi)的(de)(de)轉換。二(er)是要充分整合(he)現有資源，努力(li)做強做大(da)。因(yin)此，年(nian)度工作計(ji)劃的(de)(de)重點是物業服務中(zhong)心(xin)，一(yi)是要加強內部的(de)(de)管(guan)理(li)，建立起(qi)一(yi)整套比較(jiao)科學(xue)、規(gui)范、完(wan)整的(de)(de)物業化管(guan)理(li)程(cheng)序和規(gui)章制(zhi)(zhi)度。二(er)是積極(ji)創(chuang)造市場(chang)(chang)準入條(tiao)件，盡快與市場(chang)(chang)接軌(gui)，大(da)力(li)拓展校內外市場(chang)(chang)，創(chuang)造更好的(de)(de)經濟(ji)效益(yi)，實現企業做強做大(da)的(de)(de)目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
（一(yi)）進(jin)一(yi)步加強內部(bu)管(guan)理(li)和制度建設
1、對現有的制度進(jin)行(xing)整理(li)(li)和(he)修訂補(bu)充，逐步完善和(he)建立與(yu)物業(ye)管(guan)理(li)(li)相適應的管(guan)理(li)(li)制度和(he)程序。重(zhong)點(dian)是理(li)(li)順(shun)中心與(yu)管(guan)理(li)(li)站(zhan)之間(jian)，以及各物業(ye)管(guan)理(li)(li)站(zhan)內部的標(biao)準管(guan)理(li)(li)模式(shi)和(he)制度，建立規范化的'工作質量(liang)標(biao)準，逐步向iso9000質量(liang)標(biao)準體系(xi)接軌。
2、完善監控考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)體系。根據公司的要求，制定(ding)中(zhong)心對站(zhan)級的考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)細則和考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)辦法，落實(shi)相應(ying)的制度(du)和組織措施。實(shi)行中(zhong)心考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)與站(zhan)級考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)相結合。考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)結果與分配(pei)相結合的考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)分配(pei)體系。
3、進(jin)一步(bu)完善中(zhong)心的二(er)級管理(li)體制，將(jiang)管理(li)的重心下移。規(gui)范(fan)明(ming)確(que)各(ge)站的工(gong)作范(fan)圍、工(gong)作職責，逐步(bu)使二(er)級單位成為(wei)自(zi)主經(jing)營、績效掛(gua)鉤，責、權、利相(xiang)統一的獨立核(he)算單位。
4、進一(yi)步(bu)加(jia)強經(jing)濟(ji)核算，節支、增效。經(jing)詳(xiang)細測(ce)算后，要將維(wei)修(xiu)、清潔、辦公(gong)用(yong)品、文(wen)化建設(she)等(deng)費(fei)用(yong)核算到站，實(shi)行(xing)(xing)包干使用(yong)、節約(yue)獎勵、超支自理(li)的激勵機(ji)制，努力降(jiang)低運行(xing)(xing)成本。
5、加強隊(dui)伍(wu)(wu)建設，提(ti)高(gao)(gao)綜(zong)合素(su)質(zhi)(zhi)。中心將(jiang)繼(ji)續(xu)采取(qu)請進(jin)(jin)來(lai)培訓和(he)(he)走出去學習相結合等辦法(fa)(fa)，提(ti)高(gao)(gao)現有人員的(de)(de)(de)業務素(su)質(zhi)(zhi)。同時根據(ju)后勤公司的(de)(de)(de)要求，采取(qu)引(yin)進(jin)(jin)和(he)(he)淘(tao)汰相結合的(de)(de)(de)辦法(fa)(fa)，繼(ji)續(xu)引(yin)進(jin)(jin)高(gao)(gao)素(su)質(zhi)(zhi)管(guan)理人員，改善隊(dui)伍(wu)(wu)結構，提(ti)高(gao)(gao)文化層(ceng)次(ci)。逐步建設一支專業、高(gao)(gao)效(xiao)、精干(gan)的(de)(de)(de)物業管(guan)理骨干(gan)隊(dui)伍(wu)(wu)。
6、爭創“文(wen)明(ming)公(gong)寓(yu)”。根據省教(jiao)育廳(ting)文(wen)件的精神和要求(qiu)，在(zai)中心開展爭創“文(wen)明(ming)公(gong)寓(yu)”活動。6號樓(lou)、9、10號樓(lou)、南區、大(da)學城、紡(fang)院、師(shi)專等(deng)硬件條件基本具備(bei)的管理站(zhan)，要在(zai)管理等(deng)軟件方面積極努力(li)，創造條件，力(li)爭在(zai)年內達到“文(wen)明(ming)公(gong)寓(yu)”標(biao)準。
（二）進一步完善功(gong)能，積極發(fa)展(zhan)，提高效(xiao)益
1、進一步解(jie)放思想，強化經營觀念(nian)。各管(guan)(guan)理(li)站要(yao)積極引入(ru)市場化的(de)(de)經營機制和(he)手段，加(jia)強文(wen)化建(jian)設和(he)宣傳方面(mian)的(de)(de)投入(ru)，營造現代化管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)氣(qi)息和(he)氛圍，創造融(rong)管(guan)(guan)理(li)、服務、育人為一體(ti)的(de)(de)物管(guan)(guan)特(te)色。
2、繼續完善配套(tao)服(fu)務(wu)項(xiang)目，提高服(fu)務(wu)質量。中心(xin)制訂更加靈活優惠的(de)激(ji)勵政(zheng)策，對(dui)服(fu)裝洗(xi)(xi)滌(di)，代辦電(dian)話卡等(deng)(deng)現(xian)有(you)服(fu)務(wu)項(xiang)目進(jin)行支持(chi)和發展。同時(shi)新(xin)增一(yi)批(pi)自助洗(xi)(xi)衣機、烘干機等(deng)(deng)設備，進(jin)一(yi)步(bu)擴大(da)服(fu)務(wu)市場，爭(zheng)取(qu)年內(nei)的(de)營業額和利潤較(jiao)(jiao)去(qu)年有(you)較(jiao)(jiao)大(da)幅(fu)度的(de)增長。
3、做好充分的(de)準備，積極(ji)參與白云校區物業市場的(de)招標(biao)競(jing)爭。爭取下(xia)半年在新(xin)教學樓等(deng)新(xin)一輪的(de)招標(biao)中獲勝，拿下(xia)一個點。
4、下半年武進(jin)校區新生宿舍(she)和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到(dao)1－2個點，拓展武進(jin)校區市(shi)場。
5、進一步加強市(shi)場調研和與(yu)本市(shi)兄弟(di)高(gao)校(xiao)間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工(gong)作(zuo)，積極參與(yu)其他學校(xiao)物業市(shi)場的競標，力爭(zheng)拓展1－2個(ge)點，使中心(xin)的市(shi)場規(gui)模、經營業績和經濟效益均獲得較(jiao)大幅度的提高(gao)。
物業經理工作計劃11
20xx年，是(shi)物業(ye)公(gong)司(si)(si)致為關鍵的(de)(de)(de)一年。工作(zuo)(zuo)任務(wu)將主(zhu)要涉(she)及到(dao)(dao)企業(ye)資質(zhi)的(de)(de)(de)換級，企業(ye)管(guan)理(li)(li)規模的(de)(de)(de)擴(kuo)，保(bao)持(chi)并進一步(bu)提(ti)升公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)服務(wu)質(zhi)量(liang)等具體工作(zuo)(zuo)。物業(ye)公(gong)司(si)(si)要在(zai)殘酷的(de)(de)(de)市場競爭中生存下來，就必須發展擴(kuo)。因此(ci)，20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)重(zhong)點將轉(zhuan)移到(dao)(dao)公(gong)司(si)(si)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)拓展方面(mian)來。為能夠(gou)順利的(de)(de)(de)達(da)到(dao)(dao)當初二級企業(ye)資質(zhi)的(de)(de)(de)要求，擴(kuo)管(guan)理(li)(li)面(mian)積、擴(kuo)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)規模將是(shi)面(mian)臨最重(zhong)要而迫切的(de)(de)(de)需求。同時，根據(ju)公(gong)司(si)(si)發展需要，將調整組織結(jie)構，進一步(bu)優化(hua)人力資源，提(ti)高物業(ye)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)人員素質(zhi)。繼續抓內部管(guan)理(li)(li)，搞好培訓工作(zuo)(zuo)，進一步(bu)落實公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體系，保(bao)持(chi)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)質(zhi)量(liang)水平穩步(bu)上升。在(zai)工作(zuo)(zuo)程序上進行優化(hua)，保(bao)證(zheng)工作(zuo)(zuo)能夠(gou)更快更好的(de)(de)(de)完成。
一、對外拓展
物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司(si)(si)(si)到了(le)20xx年(nian)，如果不(bu)(bu)能夠拓(tuo)(tuo)展管理面(mian)積，不(bu)(bu)但資質(zhi)換(huan)級(ji)會成為一(yi)個(ge)問題，從長(chang)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面(mian)來講，不(bu)(bu)能夠發(fa)展就(jiu)會被淘汰。因此(ci)，公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴張(zhang)壓力是(shi)較(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作重點必須轉移到這方面(mian)來。四(si)川成都的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)管理市(shi)(shi)(shi)場，住宅小區在今后較(jiao)(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)段時間里仍是(shi)市(shi)(shi)(shi)場，退(tui)其次是(shi)綜合(he)寫字樓，再就(jiu)勝業(ye)園(yuan)區。按(an)照我公(gong)司(si)(si)(si)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模(mo)，難以在市(shi)(shi)(shi)場上(shang)接(jie)到規模(mo)、檔次高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)住宅物(wu)(wu)業(ye)。因此(ci)，中小型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)將是(shi)我公(gong)司(si)(si)(si)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)選(xuan)目標(biao)。同(tong)時，住宅物(wu)(wu)業(ye)是(shi)市(shi)(shi)(shi)場上(shang)競爭最(zui)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)物(wu)(wu)業(ye)類(lei)型(xing)，我公(gong)司(si)(si)(si)應在不(bu)(bu)放棄(qi)該(gai)類(lei)物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情形(xing)下，開拓(tuo)(tuo)寫字樓、工業(ye)物(wu)(wu)業(ye)和公(gong)共物(wu)(wu)業(ye)等類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)市(shi)(shi)(shi)場。走別人沒有走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路。在20xx年(nian)第一(yi)季度即組織(zhi)人員(yuan)進行一(yi)次規模(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場調查。就(jiu)得出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果調整公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)拓(tuo)(tuo)展方向。
經過20xx年的對(dui)外拓展(zhan)嘗試(shi)，感(gan)覺(jue)到(dao)公司缺(que)乏(fa)一個(ge)專(zhuan)門的拓展(zhan)部門來從事(shi)拓展(zhan)工(gong)(gong)作。使(shi)得(de)該(gai)項(xiang)工(gong)(gong)作在(zai)人力(li)投入(ru)不(bu)足的情(qing)況(kuang)下，市(shi)場(chang)情(qing)況(kuang)不(bu)熟，信息缺(que)乏(fa)，雖(sui)做了量的工(gong)(gong)作，但未能(neng)有成(cheng)績。因(yin)此，20xx年必(bi)須加拓展(zhan)工(gong)(gong)作力(li)度(du)，增加投入(ru)，擬設專(zhuan)門的拓展(zhan)部門招聘高素質的得(de)力(li)人員來專(zhuan)業從事(shi)拓展(zhan)工(gong)(gong)作，力(li)爭(zheng)該(gai)項(xiang)工(gong)(gong)作能(neng)夠順利(li)的開展(zhan)起來。投入(ru)預算見附表5。
目(mu)前暫定20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)拓展目(mu)標計劃為23萬平方(fang)米，這個數字(zi)經過研(yan)究(jiu)，是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)數字(zi)，能(neng)夠實(shi)(shi)現的(de)(de)(de)(de)數字(zi)。如果20xx能(neng)夠找到(dao)一個工業(ye)園(yuan)區(qu)則(ze)十萬平方(fang)米是(shi)(shi)(shi)較(jiao)為容易實(shi)(shi)現的(de)(de)(de)(de);如果是(shi)(shi)(shi)在住宅物業(ye)方(fang)面能(neng)夠拓展有成績，有兩個項目(mu)的(de)(de)(de)(de)話，也(ye)可以實(shi)(shi)現。目(mu)前在談的(de)(de)(de)(de)觀園(yuan)項目(mu)等也(ye)表(biao)明，公(gong)司20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)拓展前景是(shi)(shi)(shi)美好的(de)(de)(de)(de)。
二、換取企業資質
按照四(si)川省的(de)(de)有(you)(you)關規(gui)定(ding)(ding)，我(wo)(wo)公(gong)司的(de)(de)臨時資質是一(yi)年，將于20xx年5月份到(dao)期，有(you)(you)關行政(zheng)部門根據我(wo)(wo)公(gong)司的(de)(de)管(guan)理面積等(deng)(deng)參數來評(ping)審(shen)我(wo)(wo)公(gong)司的(de)(de)企業等(deng)(deng)級(ji)。據我(wo)(wo)公(gong)司目(mu)(mu)前(qian)的(de)(de)管(guan)理面積，可(ke)以評(ping)定(ding)(ding)為四(si)級(ji)企業。如(ru)果在(zai)5月份之(zhi)前(qian)能夠接到(dao)一(yi)個以上(shang)物業管(guan)理項目(mu)(mu)，則評(ping)定(ding)(ding)為三(san)級(ji)企業，應該是可(ke)以的(de)(de)。所以，企業等(deng)(deng)級(ji)評(ping)審(shen)工作(zuo)將是明年上(shang)半年的(de)(de)重要工作(zuo)之(zhi)一(yi)。換(huan)取正式的(de)(de)企業等(deng)(deng)級(ji)將更有(you)(you)利于我(wo)(wo)公(gong)司取得在(zai)市(shi)場上(shang)競爭(zheng)的(de)(de)砝碼(ma)。因此，在(zai)20xx年第二季度開始準備有(you)(you)關資質評(ping)審(shen)的(de)(de)有(you)(you)關資料，不打(da)無(wu)準備之(zhi)仗。爭(zheng)取一(yi)次評(ping)審(shen)過關。
三、內部管理工作
(一(yi))人力資源(yuan)管理：
物業(ye)公司在20xx年中設置了(le)兩個職(zhi)能部(bu)門，分別(bie)是綜合(he)管理部(bu)和經(jing)(jing)營管理部(bu)，今年將(jiang)(jiang)新設立拓展(zhan)部(bu)。分管原(yuan)來經(jing)(jing)營管理部(bu)的物業(ye)管理項目的對外拓展(zhan)工作(zuo)。同時，在現有(you)的人(ren)員(yuan)(yuan)任用(yong)上，按照留優分劣的原(yuan)則進(jin)行崗(gang)位調整或者引進(jin)新人(ren)才。在各部(bu)門員(yuan)(yuan)工的工作(zuo)上，將(jiang)(jiang)給予更(geng)多的指導。
在(zai)(zai)(zai)員(yuan)工(gong)的(de)(de)晉升上(shang)，更注重于(yu)不同(tong)崗(gang)(gang)位的(de)(de)輪換，加強內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培養和選(xuan)拔(ba)，帶出(chu)一支真(zhen)正的(de)(de)高素質隊伍。推(tui)行員(yuan)工(gong)職(zhi)業(ye)生涯咨詢，培養員(yuan)工(gong)的(de)(de)`愛崗(gang)(gang)敬(jing)業(ye)的(de)(de)精神。真(zhen)正以公(gong)司(si)的(de)(de)發展為自(zi)己的(de)(de)事業(ye)。在(zai)(zai)(zai)今后的(de)(de)項目發展中(zhong)，必須給(gei)予內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)一定的(de)(de)崗(gang)(gang)位用于(yu)公(gong)開選(xuan)聘(pin)。有(you)利于(yu)員(yuan)工(gong)在(zai)(zai)(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)工(gong)作積極性，同(tong)時有(you)利于(yu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)資源優化。
在培訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)作上(shang)將(jiang)繼(ji)續完善(shan)制度，將(jiang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)接(jie)受的(de)培訓(xun)(xun)(xun)目標化，量化，作為年(nian)終考(kao)核的(de)一(yi)(yi)個子項。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)入公司(si)后一(yi)(yi)年(nian)內(nei)必須(xu)持證上(shang)崗率達1。技(ji)術(shu)性工(gong)(gong)(gong)種必須(xu)持相關國家(jia)認證證書上(shang)崗。20xx年(nian)的(de)培訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)作重(zhong)點轉(zhuan)移到(dao)管理員(yuan)和班組(zu)長這一(yi)(yi)級員(yuan)工(gong)(gong)(gong)上(shang)，基層的(de)管理人員(yuan)目前詩司(si)的(de)人力資(zi)源弱(ruo)項，二零零四年(nian)通過開(kai)展各類培訓(xun)(xun)(xun)來(lai)加(jia)強該層次(ci)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)培訓(xun)(xun)(xun)。
(二)品質管理：
質量(liang)管理體系(xi)在(zai)xx年(nian)(nian)開始推行，其力度和(he)效果(guo)均(jun)不理想。除了家的(de)(de)重(zhong)視度不夠外，還在(zai)培訓(xun)工作上滯后，執(zhi)行的(de)(de)標準沒有真(zhen)正(zheng)的(de)(de)落實。為此，20xx年(nian)(nian)將繼續貫徹公司的(de)(de)質量(liang)體系(xi)，為公司通過ISO9：20xx的(de)(de)認證(zheng)認真(zhen)的(de)(de)打好基礎，爭取(qu)能夠在(zai)20xx年(nian)(nian)通過認證(zheng)。
在20xx年2月份(fen)以前(qian)組織綜合管(guan)理部和公司的(de)(de)主(zhu)要人員對(dui)質量(liang)體系文(wen)件修改(gai)，使得對(dui)公司更(geng)加合適(shi)而有(you)效。針對(dui)修改(gai)版的(de)(de)文(wen)件，組織精簡(jian)有(you)效的(de)(de)品質管(guan)理培訓。對(dui)新接(jie)管(guan)的(de)(de)項目實施(shi)項目式(shi)的(de)(de)質量(liang)體系設(she)計，對(dui)單的(de)(de)項目編寫質量(liang)文(wen)件，單實施(shi)不同標準的(de)(de)質量(liang)系統(tong)。
20xx年(nian)將實(shi)施品質(zhi)(zhi)(zhi)管理項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)專(zhuan)(zhuan)人(ren)負責制，公司每個接(jie)管的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)都指定專(zhuan)(zhuan)人(ren)配(pei)合品質(zhi)(zhi)(zhi)主(zhu)管從事質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理工作。包括在該項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)內部(bu)管理、業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)投訴及處理、管理的(de)(de)(de)(de)資料檔案收集、制作項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理審(shen)核報告(gao)等。同時(shi)，配(pei)合項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)業(ye)主(zhu)(業(ye)主(zhu)員會)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)進(jin)行(xing)年(nian)度的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理分(fen)析調查，獲得(de)有效的(de)(de)(de)(de)內部(bu)管理信息(xi)和業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)建議(yi)，以便(bian)對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)不合格項(xiang)(xiang)進(jin)行(xing)整改。
20xx年(nian)12月(yue)擬將進(jin)行(xing)一(yi)(yi)次(ci)(ci)內部質(zhi)(zhi)量管理體系審核，將嚴格(ge)依照ISO9：20xx的要素(su)進(jin)行(xing)，這(zhe)次(ci)(ci)內審將是物業公司的第一(yi)(yi)次(ci)(ci)品質(zhi)(zhi)管理總結會議。
(三)行政工作：
綜(zong)合管(guan)理部(bu)(bu)在(zai)20xx年(nian)中，未(wei)能(neng)徹(che)底的(de)(de)起到(dao)承上(shang)啟下的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用，有(you)(you)一(yi)定欠缺。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)停(ting)頓，許(xu)多(duo)問(wen)題沒(mei)有(you)(you)細致的(de)(de)落實(shi)。在(zai)公(gong)(gong)司(si)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)之間(jian)沒(mei)有(you)(you)一(yi)個有(you)(you)效的(de)(de)溝(gou)通手段，部(bu)(bu)分(fen)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情緒(xu)低沉，得不到(dao)高層(ceng)主(zhu)管(guan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)助。為此，在(zai)xx年(nian)綜(zong)合管(guan)理部(bu)(bu)要(yao)加(jia)強管(guan)理，做好人事、勞(lao)資、檔案(an)外聯等各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)公(gong)(gong)司(si)內(nei)設(she)置(zhi)建議信箱，具體(ti)(ti)設(she)置(zhi)在(zai)公(gong)(gong)司(si)總部(bu)(bu)和各項目(mu)處，用于公(gong)(gong)司(si)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)現(xian)狀和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)生活中的(de)(de)各種問(wen)題進行咨詢，由(you)行政主(zhu)管(guan)人員(yuan)(yuan)抽專門的(de)(de)時間(jian)了解，并回(hui)復(fu)。同時公(gong)(gong)司(si)每(mei)個季度必須(xu)召開一(yi)次集體(ti)(ti)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)會議，或者階段性的(de)(de)質量體(ti)(ti)系(xi)審核(he)。
物業經理工作計劃12
親愛的業(ye)主和(he)物業(ye)用戶：
為了加強與(yu)業(ye)主和物業(ye)使用人的(de)溝(gou)通，做(zuo)好(hao)社區工作，我公(gong)司現向莘上百合(he)花園全體居民書面匯報20xx年(nian)的(de)工作前(qian)景。
一、環境綠化
1、植物管理，近10棵蘇鐵是新(xin)育成的(de)，請(qing)照(zhao)顧好孩子，不(bu)要(yao)踐踏；我(wo)修(xiu)剪(jian)了這個地區的(de)樹木。
二、環境清潔
1、搞好環境(jing)衛生，定期(qi)殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅(ying)、蟑螂、蚊子等。
2、小區垃圾(ji)收(shou)集時間(jian)是(shi)中午12點前。請(qing)讓主人把垃圾(ji)放(fang)在門外，這(zhe)樣我們(men)就可以派(pai)人去(qu)收(shou)集，不要(yao)放(fang)在其(qi)他鄰居(ju)的門外。我們(men)將公布不符合社區規(gui)定(ding)的`居(ju)民的房間(jian)號，并向有關(guan)部門報告(gao)。
三、安全
1、原(yuan)門崗24小時(shi)服務電話：“2621909”20xx年3月1日起改為(wei)“2611833”；
2、居民邀請客(ke)人和小區內安(an)裝施工單位(wei)。我(wo)們(men)的(de)住戶一定要告(gao)知房(fang)號，這對物業安(an)全秩(zhi)序人員開展工作有很大幫助；
3、管理處通過代租房(fang)(fang)的方式做好了(le)流(liu)動人口(kou)登記(ji)工作。與去年同期(qi)相比(bi)，3房(fang)(fang)租金上漲200元(yuan)(yuan)~ 300元(yuan)(yuan)1500元(yuan)(yuan)，2房(fang)(fang)250元(yuan)(yuan)~ 300元(yuan)(yuan)1000元(yuan)(yuan)左右，1房(fang)(fang)750元(yuan)(yuan)左右。請(qing)租房(fang)(fang)子住，會讓你(ni)滿意的！電話：xxxxxxxxxxx；
4、嚴格(ge)出入(ru)管理，請于周一~周五、周六~周日(ri)到物業公司(si)管理處提(ti)前辦(ban)理出入(ru)單，夜間不宜攜帶物品；
5、大門入口處(chu)將部分調整人行道(dao)、單車(che)道(dao)、車(che)行道(dao)，為行人和(he)行車(che)安(an)全創造(zao)條件(jian)；
6、煙花管理：加(jia)大宣(xuan)傳力度(du)，減少(shao)煙花對人(ren)、財、物的影(ying)響；
7、小區養(yang)狗(gou)(gou)戶越(yue)來越(yue)多，希望居(ju)民自律自愛；文明養(yang)狗(gou)(gou)，不打(da)擾鄰(lin)居(ju)。外出時一定要用(yong)繩子約束(shu)，定期接種疫苗。避免鄰(lin)居(ju)糾紛。對于沒有圍堵(du)的狗(gou)(gou)，一般(ban)認為是(shi)無主狗(gou)(gou)，居(ju)民通(tong)過社區秩序(xu)員和房(fang)屋管理(li)員向(xiang)主管部門舉(ju)報，或(huo)者向(xiang)政府部門和110舉(ju)報。
四、公共秩序
1、收掛號、快遞、包裹，以(yi)便告知(zhi)住戶每一項。
2、夢(meng)崗(gang)為(wei)居(ju)民提供公交線路和(he)便捷的(de)電(dian)話查詢(xun)。辛平已經(jing)被分(fen)類并為(wei)居(ju)民存(cun)儲。請業主(zhu)到門崗(gang)查詢(xun)；
3、對于社(she)區的(de)內(nei)部秩序(xu)管理，我們主張不同群體(ti)(ti)的(de)利(li)(li)益需要(yao)和諧共存。最近，社(she)區行人通(tong)道的(de)隔離主要(yao)是(shi)為(wei)了確保老弱病(bing)殘和年輕人能夠輕松(song)(song)行走，避免車(che)輛的(de)干(gan)擾(rao)，讓人在進入社(she)區時感受(shou)到“慢”的(de)節(jie)奏，放松(song)(song)身心，享受(shou)社(she)區軟硬件的(de)便利(li)(li)。希望大家能對這些弱勢群體(ti)(ti)給予包容和理解(jie)。
1、為了避免(mian)電動(dong)車(che)(che)(che)和摩(mo)托(tuo)車(che)(che)(che)的損失(shi)，我們(men)要求摩(mo)托(tuo)車(che)(che)(che)、電動(dong)車(che)(che)(che)和自(zi)行車(che)(che)(che)盡量停放在車(che)(che)(che)庫內。車(che)(che)(che)庫24小時(shi)(shi)有牌照，停車(che)(che)(che)不到一小時(shi)(shi)免(mian)費。我們(men)希望(wang)居民能合作。
2、夏(xia)天的(de)時候，在小區里(li)給(gei)住戶加幾個活動衣架，減少對(dui)中(zhong)心花園的(de)占用。
3、我們組織(zhi)管(guan)理處人員(yuan)進(jin)行現場維修服(fu)務(wu)培訓，在20xx年更(geng)好更(geng)快地為住戶服(fu)務(wu)。
物業經理工作計劃13
在XX，在公(gong)司(si)領導的指導和大力支持下，按(an)照公(gong)司(si)的工(gong)作(zuo)要求，本著(zhu)“您的滿意是我們(men)永恒(heng)的追求”的物(wu)業服(fu)務(wu)宗旨，公(gong)司(si)“以人為(wei)本、以客為(wei)本、以誠為(wei)本、質量(liang)第一(yi)(yi)”的經營(ying)理念，以及公(gong)司(si)“提高(gao)水(shui)平、創造(zao)效(xiao)益、打(da)造(zao)品(pin)牌(pai)”、“服(fu)務(wu)第一(yi)(yi)、顧客至(zhi)上”的發展(zhan)目標，通過部門全體員工(gong)的共(gong)同努力，開展(zhan)了(le)一(yi)(yi)系列高(gao)質量(liang)的服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，并對一(yi)(yi)年來的工(gong)作(zuo)進行(xing)了(le)簡要總(zong)(zong)結總(zong)(zong)結經驗教訓，找出不足(zu)，為(wei)XX年的工(gong)作(zuo)打(da)好基(ji)礎。
1、人事管理
夜班(ban)后，由(you)于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情(qing)(qing)緒(xu)的(de)波動，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很難(nan)開展。因(yin)此(ci)，有必要(yao)(yao)通過各種方式與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)溝通，在不影響(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量的(de)情(qing)(qing)況下(xia)穩(wen)定員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情(qing)(qing)緒(xu)。根據各崗位(wei)的(de)崗位(wei)要(yao)(yao)求(qiu)，通過人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)合理配置和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量的(de)考核，強化了(le)(le)實際(ji)操作(zuo)(zuo)特點和要(yao)(yao)求(qiu)，調整了(le)(le)班(ban)次和值班(ban)時(shi)間，在不增加人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)情(qing)(qing)況下(xia)，基本滿足了(le)(le)保潔的(de)操作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)求(qiu)。
目(mu)前(qian)有(you)14人，今年(nian)共有(you)9人離職調動
其中一個被轉移(yi)到庫(ku)區，剩(sheng)下八(ba)個。
2、培養
針對不(bu)同崗(gang)位(wei)對新保(bao)潔(jie)人員進行保(bao)潔(jie)理論和(he)實際操作培訓(xun)，使保(bao)潔(jie)人員掌(zhang)握保(bao)潔(jie)知(zhi)識，滿足辦公室保(bao)潔(jie)要求。
在對保潔(jie)(jie)人員進行《保潔(jie)(jie)工(gong)作(zuo)手冊》培(pei)訓的前提下，結合工(gong)作(zuo)中的實(shi)際情況，重點(dian)進行以下培(pei)訓：清(qing)潔(jie)(jie)劑的分類(lei)與使用、清(qing)潔(jie)(jie)程序、清(qing)潔(jie)(jie)不銹鋼(gang)飾(shi)品、清(qing)潔(jie)(jie)家具、清(qing)潔(jie)(jie)灰櫥柜、清(qing)潔(jie)(jie)壁紙(zhi)、電(dian)梯的清(qing)潔(jie)(jie)與維護、除銹處(chu)理。
我們加(jia)強了對員(yuan)工(gong)(gong)考核(he)體系、卓越品質的培訓(xun)(xun)和(he)(he)相關守法知識的培訓(xun)(xun)，樹(shu)立了員(yuan)工(gong)(gong)的責任感。目前，員(yuan)工(gong)(gong)已經能夠按照規定的標準努力(li)工(gong)(gong)作和(he)(he)完成，但仍(reng)然需要對工(gong)(gong)作紀律和(he)(he)行為的細節(jie)進行監督和(he)(he)管(guan)理(li)。下一步將(jiang)是加(jia)強這方面的訓(xun)(xun)練，并使之(zhi)成為一種(zhong)習(xi)慣。
經過不(bu)斷(duan)的.培(pei)訓和(he)磨(mo)合，保潔人員已經適應(ying)了現有(you)的管理模式和(he)工作流(liu)程，人員基本穩定。
3、清潔工作模式
在集(ji)團(tuan)公(gong)司領導的指導下，“無人(ren)清(qing)洗(xi)”、“自(zi)然色清(qing)洗(xi)”取(qu)得了良好的效果。
在(zai)原白班的基礎上，分兩班，主(zhu)要(yao)清(qing)(qing)掃工作在(zai)夜班進行。為了(le)在(zai)實施(shi)“無人清(qing)(qing)潔”的同時(shi)確保衛(wei)生質量，加強(qiang)了(le)清(qing)(qing)潔檢查的頻(pin)率。7f—16f現有(you)的人員(yuan)(yuan)配置基本(ben)上可以(yi)在(zai)30分鐘(zhong)內解(jie)決任何健康(kang)問題(ti)。但在(zai)11f16f高峰(feng)期(qi)，經常出現保潔人員(yuan)(yuan)一(yi)個小時(shi)不能進入(ru)男(nan)廁所的現象，導(dao)致廁所臟亂(luan)。
在“自然(ran)色(se)清(qing)(qing)洗(xi)”方(fang)面，加強了清(qing)(qing)洗(xi)頻率，將原(yuan)來固定的(de)計劃清(qing)(qing)洗(xi)隨時改為現在的(de)清(qing)(qing)洗(xi)。發現污(wu)垢后，立(li)即清(qing)(qing)洗(xi)，恢復到(dao)(dao)原(yuan)來的(de)自然(ran)顏色(se)，取得(de)了很好的(de)效果，但(dan)清(qing)(qing)洗(xi)成(cheng)本(ben)增加。近期由于二號樓建設和市政道(dao)路(lu)建設，整體環境塵土飛揚(yang)。雖然(ran)加強了清(qing)(qing)潔，但(dan)整體衛生狀況不符合(he)要求，清(qing)(qing)潔成(cheng)本(ben)增加。隨著施工(gong)的(de)完成(cheng)，將進行徹底的(de)清(qing)(qing)潔，以達到(dao)(dao)衛生標(biao)準。
為確保電(dian)梯(ti)地毯(tan)衛(wei)生符合標準要(yao)求，每(mei)20分(fen)鐘收(shou)集一次灰(hui)塵。
4、清潔工作完成
（1）完(wan)成了保潔(jie)人員配備和工(gong)作(zuo)模式的及時修訂
（2）完成建(jian)筑公共區域衛生的(de)日常維護。
（3）完成新安置樓層的(de)土地復墾工(gong)作。
（4）完成建筑(zhu)石材的水晶硬化處理和地(di)毯養護。
（5）完成建筑(zhu)垃圾的清(qing)運。
（6）清(qing)潔建筑物外墻兩次。
（7）完成周邊地(di)面沖刷(shua)工作。
（8）每月清(qing)潔(jie)b1碼兩次。（不負責日常清(qing)潔(jie)工作）
（9）完成特殊清(qing)潔服務。庫區(qu)石材地(di)面次(ci)生(sheng)晶面處理(li)及地(di)毯、床頭、沙發清(qing)潔。打掃三(san)樓的地(di)毯。
物業經理工作計劃14
一、充分發揮x物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、每周召開(kai)一次(ci)工作例會(hui)，在總結工作的(de)同(tong)時，積極充分聽取基層員工的(de)呼聲p意(yi)見(jian)或(huo)合(he)理化建議或(huo)批評。
2、不定期開(kai)展團隊活動。組織(zhi)員工(gong)進行(xing)愛衛生p愛護(hu)小(xiao)區(qu)周(zhou)邊環境的(de)宣傳等活動，增強員工(gong)的(de)凝(ning)聚力(li)和(he)向心力(li)。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
為了提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，我們將推行"全(quan)(quan)員首接責任制".每(mei)一位員工都(dou)有責任和義務(wu)接待業(ye)主(zhu)和客的(de)建議，并在第一時間傳遞到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，并有義務(wu)跟(gen)蹤(zong)處理(li)結(jie)果，通知建議人，使服(fu)(fu)(fu)務(wu)得(de)到(dao)自始至終完整體現。樹立以業(ye)主(zhu)為中(zhong)心(xin)，并在首接責任制的(de)同時，推進"一站式"全(quan)(quan)新的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分(fen)工逐級負責制，即各(ge)部門員(yuan)工崗位(wei)分(fen)工明確，各(ge)司其(qi)職(zhi)，各(ge)盡其(qi)能，直(zhi)接(jie)向主(zhu)管負責，主(zhu)管直(zhi)接(jie)向經理負責，同時各(ge)主(zhu)管與管理處負責人(ren)簽訂《管理目標責任書(shu)》。
2、管(guan)理(li)處(chu)(chu)實行(xing)定時值(zhi)班(ban)制，改(gai)變工作作風(feng)，提(ti)高(gao)辦事效率，向(xiang)業主公(gong)布管(guan)理(li)處(chu)(chu)常設(報(bao)修)電話，全方(fang)位聆聽業主的聲(sheng)音。
3、制定(ding)切實可行(xing)的管理措施，推行(xing)"首問責任制".
4、健全完(wan)善管理處(chu)規(gui)章(zhang)制度(du)，如管理處(chu)員(yuan)工守則(ze)、崗(gang)位(wei)責任制、績效(xiao)考核制度(du)、內(nei)部員(yuan)工獎懲制度(du)等。
5、月績效考核工(gong)作盡量量化，建立激勵(li)機制和(he)健全(quan)績效考核制，根據員工(gong)工(gong)作表現、工(gong)作成績、崗(gang)位(wei)技能等做到獎勤(qin)罰懶，激勵(li)先進(jin)、鞭策后進(jin)。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位(wei)淘汰。真正為勤奮(fen)工(gong)作、表現(xian)出色、能力出眾的員工(gong)提(ti)供(gong)發(fa)展的空間與(yu)機(ji)會。
7、加強內(nei)部員(yuan)工隊伍管(guan)理，建設高效(xiao)團隊，增強管(guan)理處員(yuan)工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1、小區業主向(xiang)政府物(wu)業主管部(bu)門有效(xiao)投訴(su)為零;向(xiang)物(wu)業公(gong)司主管部(bu)門有效(xiao)投訴(su)為2%,投訴(su)處理回(hui)率100%.
2、小區業(ye)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急(ji)修及時，返(fan)工p返(fan)修率不(bu)高(gao)于2%.
4、治(zhi)安p車輛p消防(fang)管(guan)理無重管(guan)理責任(ren)事故發生。
5、房屋本體及(ji)設(she)施、設(she)備按計劃保養，運行正常，無管理責任事(shi)故發生(sheng)。
6、管(guan)(guan)理處(chu)擬成立社(she)區(qu)文化活動小(xiao)組，負責開展豐富多(duo)彩(cai)的(de)社(she)區(qu)活動;充(chong)分(fen)利(li)用宣傳欄(lan)出一(yi)些內容涉及物業管(guan)(guan)理法規、典型個案(an)、報刊摘要等(deng)內容的(de)板報。
7、本年度(du)記錄p資料(liao)保存(cun)完整，及時歸檔(dang)。
8、物(wu)業管理(li)服務(wu)費收繳率達(da)95%以上;物(wu)業管理(li)報告每年度向(xiang)業主公布一次。
五、加培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將(jiang)，成立以經理為主的培(pei)訓實施小組，對新(xin)入職(zhi)及在職(zhi)員工進行培(pei)訓：
1、新入職培訓
為(wei)新(xin)招員工(gong)(gong)(gong)(gong)提供的(de)基(ji)本(ben)知識和(he)基(ji)本(ben)操(cao)作(zuo)技能的(de)培訓。培訓的(de)目(mu)的(de)是使新(xin)員工(gong)(gong)(gong)(gong)了解公司(si)的(de)基(ji)本(ben)情況(kuang)(如企(qi)業宗(zong)旨、企(qi)業精(jing)神、企(qi)業的(de)歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司(si)的(de)各項規(gui)章制(zhi)度(du)(如考(kao)勤制(zhi)度(du)，獎懲制(zhi)度(du)、考(kao)核制(zhi)度(du)等(deng))，掌握基(ji)本(ben)的(de)服務(wu)知識(如職業思想、行為(wei)規(gui)范、語言規(gui)范、禮貌常識等(deng))，掌握崗(gang)位(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)具(ju)體要(yao)(yao)求(qiu)(如崗(gang)位(wei)責任(ren)制(zhi)、業務(wu)技能、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)與要(yao)(yao)求(qiu)、操(cao)作(zuo)要(yao)(yao)領等(deng))。通過職前培訓可以(yi)使新(xin)招員工(gong)(gong)(gong)(gong)熟悉和(he)適應新(xin)的(de).工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境并掌握必要(yao)(yao)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)技能。
崗前培(pei)訓內(nei)容：公(gong)司(si)規章制(zhi)度、《員(yuan)工(gong)手冊》、《員(yuan)工(gong)禮益(yi)范》、公(gong)司(si)的發展史、公(gong)司(si)的規劃、經營理(li)念、公(gong)司(si)的組織機構、員(yuan)工(gong)職業道德、敬業精(jing)神、消防安全知(zhi)識(shi)、物業管理(li)基礎知(zhi)識(shi)等(deng)內(nei)容。
2、在職培訓
培訓內容：
1、x物業公(gong)司的(de)各項(xiang)規章制度
2、x物(wu)業公司的《員工手(shou)冊》
3、企業(ye)發展、公司規劃、公司理念(nian)、組織機構
4、各部門相(xiang)關的(de)專(zhuan)業知識
通過以上培訓內容來(lai)加強員工(gong)隊(dui)伍綜合素(su)質修養和提(ti)高綜合管理能力。
六、提升x物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人(ren)力資源整(zheng)合，根據(ju)管理處工作需(xu)要，適當將部分崗位職(zhi)能合并，實現因(yin)才(cai)設崗，因(yin)才(cai)定崗的復合型人(ren)才(cai)管理機制。
2、客戶(hu)服(fu)務(wu)：繼續貫徹執行《員工(gong)手(shou)冊(ce)》，注重(zhong)規范員工(gong)服(fu)務(wu)禮儀、工(gong)作效率(lv)和服(fu)務(wu)質量(liang)，為顧客提(ti)供溫(wen)馨、禮貌、熱(re)情、安全、舒適的優質服(fu)務(wu)。
3、設(she)備(bei)設(she)施維(wei)護(hu)：按機(ji)(ji)電(dian)運行和維(wei)修分工的原則(ze)，對(dui)小區(qu)所(suo)有(you)(you)(you)的機(ji)(ji)電(dian)設(she)施設(she)備(bei)進行層層落(luo)實，做到物有(you)(you)(you)所(suo)管、管有(you)(you)(you)成效、保質增質。確保小區(qu)的供配電(dian)、給排水、水泵、消防(fang)等(deng)正常運行，做到周、月、季度保養有(you)(you)(you)計劃，有(you)(you)(you)落(luo)實，杜絕發生(sheng)重安全責任(ren)事故。
4、清潔綠(lv)化管理：清潔綠(lv)化部門(men)要發揚(yang)主人(ren)翁精神，增強責任心和(he)使命感(gan)，形成(cheng)團隊(dui)凝(ning)聚(ju)力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠(lv)化加監管力度(du)，力爭在此方面有較的改觀。
5、資(zi)(zi)料(liao)管理：嚴格(ge)按照檔案(an)管理規定。另外，擬想對業主資(zi)(zi)料(liao)、業會(hui)資(zi)(zi)料(liao)進行較(jiao)徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方(fang)便，樓層(ceng)各住戶資(zi)(zi)料(liao)袋裝化(hua)，實(shi)現(xian)規范化(hua)管理，同時制定完善資(zi)(zi)料(liao)的保密制度(du)、借查等規章制度(du)。
6、車(che)輛(liang)管(guan)(guan)理：對(dui)(dui)進(jin)入小(xiao)區(qu)的車(che)輛(liang)進(jin)行嚴格管(guan)(guan)理，逐步(bu)實現業主(zhu)(zhu)車(che)輛(liang)按(an)固定(ding)車(che)位停放;臨時(shi)車(che)輛(liang)采用臨時(shi)收費(fei)管(guan)(guan)理;對(dui)(dui)需要保管(guan)(guan)的車(che)輛(liang)采取保管(guan)(guan)措施，簽訂車(che)輛(liang)保管(guan)(guan)合(he)同(tong)，車(che)主(zhu)(zhu)支付(fu)保管(guan)(guan)費(fei)。
7、安全(quan)、消防(fang)管(guan)理(li)：加強對(dui)保安員應知應會、禮儀、管(guan)理(li)技(ji)能、溝通技(ji)巧(qiao)、應急突發(fa)事(shi)件的(de)處(chu)理(li)等(deng)的(de)培訓(xun)，完善標識系統，對(dui)外來人員(裝修人員)進出識別登(deng)記(ji)、出租(zu)屋的(de)登(deng)記(ji)、住戶(hu)搬(ban)運、等(deng)管(guan)理(li)工作，要求(qiu)保安員對(dui)小(xiao)區內(nei)的(de)業主熟知度達80%左右(you)。消防(fang)設(she)施設(she)備的(de)檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
物業經理工作計劃15
一、指導思想與工作目標
xx年(nian)(nian)(nian)是后勤產業集團公(gong)(gong)(gong)司(si)深入改革和發展的(de)(de)(de)關鍵一年(nian)(nian)(nian)。物業服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)作為(wei)后勤公(gong)(gong)(gong)司(si)“一體(ti)兩翼(yi)”發展戰(zhan)略的(de)(de)(de)一個重要(yao)部門(men)，擔負(fu)著改革和發展的(de)(de)(de)重任。根據后勤公(gong)(gong)(gong)司(si)三年(nian)(nian)(nian)發展規劃和xx年(nian)(nian)(nian)工(gong)(gong)作要(yao)點，物業服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)xx年(nian)(nian)(nian)度(du)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)指導思(si)想是：堅持發展就是硬(ying)道(dao)理(li)(li)的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)原則(ze)，以人為(wei)本(ben)、強化(hua)管理(li)(li)，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，大(da)膽、積極、穩妥地推進中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)改革和發展，做(zuo)到市(shi)場有新的(de)(de)(de)發展，管理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平有新的(de)(de)(de)提高，經濟效益有新的(de)(de)(de)突破，中(zhong)(zhong)心(xin)面貌有新的(de)(de)(de)變化(hua)，爭取(qu)全面完成后勤公(gong)(gong)(gong)司(si)下達(da)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作指標(biao)。
二、基本工作思路
今年我(wo)們中(zhong)心面臨(lin)的(de)(de)主要(yao)任(ren)務：一是(shi)要(yao)深入進行體制(zhi)(zhi)的(de)(de)改革(ge)和(he)機制(zhi)(zhi)的(de)(de)轉換。二(er)是(shi)要(yao)充(chong)分整合現有資源，努力(li)做強做大。因此，物業服務中(zhong)心今年工作的(de)(de)重點，一是(shi)要(yao)加強內部的(de)(de)管理，建立起一整套比較(jiao)科學、規(gui)范、完整的(de)(de)物業化管理程序和(he)規(gui)章制(zhi)(zhi)度。二(er)是(shi)積(ji)極(ji)創(chuang)(chuang)造(zao)市場準入條(tiao)件，盡快與市場接軌，大力(li)拓展校內外市場，創(chuang)(chuang)造(zao)更好(hao)的(de)(de)經濟效益，實現企業做強做大的(de)(de)目標。
三、具體實施辦法
（一）進一步加(jia)強內(nei)部管理和(he)制(zhi)度(du)建設(she)
1、對(dui)現(xian)有的(de)制(zhi)度進行整理(li)和(he)修訂(ding)補充，逐步完(wan)善和(he)建立與(yu)物業(ye)管(guan)理(li)相適應的(de)管(guan)理(li)制(zhi)度和(he)程序(xu)。重點(dian)是理(li)順中(zhong)心與(yu)管(guan)理(li)站(zhan)(zhan)之間(jian)，以(yi)及各物業(ye)管(guan)理(li)站(zhan)(zhan)內部的(de)標準管(guan)理(li)模式(shi)和(he)制(zhi)度，建立規范化的(de)工(gong)作質量標準，逐步向(xiang)iso9000質量標準體系接軌(gui)。
2、完善監控考(kao)核(he)體(ti)系(xi)(xi)。根據(ju)公司(si)的要求，制定中(zhong)(zhong)心(xin)對站級(ji)的考(kao)核(he)細則和考(kao)核(he)辦(ban)法，落實相應(ying)的制度(du)和組(zu)織措施。實行(xing)中(zhong)(zhong)心(xin)考(kao)核(he)與站級(ji)考(kao)核(he)相結合。考(kao)評結果與分配相結合的'考(kao)評分配體(ti)系(xi)(xi)。
3、進(jin)一步完(wan)善(shan)中心(xin)的(de)(de)(de)二級(ji)管(guan)理體制，將(jiang)管(guan)理的(de)(de)(de)重心(xin)下移。規(gui)范明確各站的(de)(de)(de)工作范圍、工作職責(ze)，逐步使二級(ji)單(dan)(dan)位成為(wei)自主經營、績(ji)效掛鉤，責(ze)、權、利相統一的(de)(de)(de)獨(du)立(li)核(he)算(suan)單(dan)(dan)位。
4、進一步加強經濟核(he)(he)算(suan)，節支(zhi)(zhi)、增(zeng)效。經詳細測(ce)算(suan)后，要將維(wei)修、清潔、辦公用(yong)品、文化建設(she)等(deng)費(fei)用(yong)核(he)(he)算(suan)到(dao)站(zhan)，實行(xing)包(bao)干使(shi)用(yong)、節約獎勵(li)、超(chao)支(zhi)(zhi)自理的激勵(li)機制，努力降(jiang)低運(yun)行(xing)成本。
5、加強隊伍建設，提(ti)高綜合素(su)質(zhi)(zhi)。中心(xin)將(jiang)繼續采(cai)取請(qing)進來(lai)培(pei)訓和走出(chu)去學習相結合等辦法(fa)，提(ti)高現(xian)有人員(yuan)的業(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)。同時根據后勤公司的要求，采(cai)取引進和淘汰相結合的辦法(fa)，繼續引進高素(su)質(zhi)(zhi)管理人員(yuan)，改(gai)善隊伍結構，提(ti)高文(wen)化層(ceng)次。逐步(bu)建設一支專業(ye)、高效、精干的物(wu)業(ye)管理骨(gu)干隊伍。
6、爭(zheng)創“文(wen)(wen)明(ming)公(gong)寓”。根(gen)據省教育廳文(wen)(wen)件(jian)的精神和要求，在中心開展爭(zheng)創“文(wen)(wen)明(ming)公(gong)寓”活動。6號(hao)樓、9、10號(hao)樓、南區、大(da)學城(cheng)、紡院(yuan)、師專等(deng)硬(ying)件(jian)條件(jian)基本具備的管理(li)站，要在管理(li)等(deng)軟件(jian)方面積(ji)極(ji)努力，創造條件(jian)，力爭(zheng)在年(nian)內達到“文(wen)(wen)明(ming)公(gong)寓”標準。
（二(er)）進一步(bu)完善功(gong)能，積極發展，提(ti)高效益
1、進一(yi)(yi)步解(jie)放思想，強(qiang)化(hua)(hua)經營(ying)(ying)觀(guan)念。各管(guan)理站要積極引(yin)入市場化(hua)(hua)的(de)(de)經營(ying)(ying)機(ji)制和(he)手(shou)段，加(jia)強(qiang)文化(hua)(hua)建設和(he)宣傳(chuan)方面的(de)(de)投入，營(ying)(ying)造現代化(hua)(hua)管(guan)理的(de)(de)氣息和(he)氛圍，創造融管(guan)理、服務(wu)、育(yu)人為一(yi)(yi)體的(de)(de)物管(guan)特(te)色。
2、繼(ji)續完(wan)善配(pei)套(tao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)項目(mu)，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)。中心制訂更加靈活(huo)優惠(hui)的(de)激勵政(zheng)策，對服(fu)(fu)(fu)裝洗(xi)滌，代辦電話卡等(deng)現有服(fu)(fu)(fu)務(wu)項目(mu)進行支持和發展(zhan)。同時新增(zeng)(zeng)一(yi)批自助洗(xi)衣(yi)機、烘干機等(deng)設(she)備，進一(yi)步(bu)擴大服(fu)(fu)(fu)務(wu)市場，爭取年內的(de)營業(ye)額和利潤(run)較去年有較大幅度的(de)增(zeng)(zeng)長。
3、做好充(chong)分的(de)準(zhun)備，積極參與白云校區物業市場的(de)招標(biao)競(jing)爭(zheng)。爭(zheng)取下(xia)半年在新教學(xue)樓等新一(yi)輪(lun)的(de)招標(biao)中(zhong)獲勝，拿下(xia)一(yi)個(ge)點(dian)。
4、下半年(nian)武(wu)進(jin)校(xiao)區新生(sheng)宿舍(she)和教學樓落成后，積極(ji)參與(yu)競標活動(dong)，爭(zheng)取拿(na)到1－2個點，拓展(zhan)武(wu)進(jin)校(xiao)區市場。
5、進一步加強市場調研和(he)與本(ben)市兄弟高(gao)校間的橫向聯系和(he)溝通，做好各項(xiang)前期(qi)準
備(bei)工作，積極(ji)參與(yu)其他學(xue)校(xiao)物(wu)業(ye)市(shi)(shi)場的競標，力(li)爭(zheng)拓展1－2個點，使中心的市(shi)(shi)場規(gui)模、經營(ying)業(ye)績和經濟效(xiao)益均獲得較大幅度的提高。
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