精選服務工作計劃范文集合八篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的服務工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。

服務工作計劃 篇1

　　20xx年，我中心將根據市衛生局要求，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

　　一、強化社區衛生服務品牌意識

　　1、積極加強社區衛生服務人才培養，

　　2、做好示范中心的創建工作，響應政府醫改的號召，在原有基礎上更上一層樓。

　　3、根據國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)，對于《規范》內的9個類別，嚴格按照要求規范管理。

　　二、 貫徹落實社區衛生服務方針政策

　　貫徹落實上級衛生主管部門有關社區衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

　　三、完善組織管理提升服務能力

　　進一步完善社區衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案， 重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規范化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上， 建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

　　四、 努力提高社區衛生服務隊伍水平

　　1、加強社區衛生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加市級衛生行政部門認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衛生服務技能培訓。

　　2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每周四下午組織中心人員學習有關全科醫學和社區衛生服務方面的新理念和新技能。

　　五、完善社區衛生服務的主要功能

　　(一)、認真落實預防保健制度

　　1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康信息。

　　2、社區常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。

　　(1)、法定傳染病報告率100%；

　　(2)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；

　　(3)、孕產婦保健管理率逐年上升；

　　(4)、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%；

　　(5)、60周歲以上的老年人高血壓規范化管理不低于85%，并建立專項健康管理檔案。

　　(二)、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

　　1、 全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社區常見健康問題。

　　2、 及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊人群實行動態服務。

　　3、 繼續開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫藥服務。

　　(三)、提高康復和計劃生育技術服務

　　1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和咨詢點服務。幫助重點對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節育措施知曉率。

　　2、充分利用康復站資源，由專業技術人員指導康復病人做康復鍛煉。

　　(四)、提高應對突發公共衛生事件的處理能力。

　　1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。

　　2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

　　3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100%。

　　六、嚴格社區衛生服務監督管理

　　1、定期迎接衛生行政部門對中心的監督檢查，并認真整改檢查中存在的問題。

　　2、認真接受衛生行政部門對社區衛生服務人員進行的醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規的培訓和醫德教育。

　　3、認真研究防范和處理醫療事故的.預案，加強醫療質量管理和醫療事故防范。

　　七、開展健康管理工作

　　隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復后回到社區，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區衛生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，組織本院舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區人群的總體健康水平。

服務工作計劃 篇2

　　根據《中學20xx—20xx學年度第一學期工作計劃》中關于后勤服務中心的工作任務，結合我校教育教學和管理的具體情況，現就《中學后勤服務中心20xx—20xx學年度第一學期工作計劃》安排如下：

　　一、本學期主要工作目標

　　本學年重點做好以下二十四項工作：

　　（1）努力提高后勤服務管理水平，向管理要質量是我們的永恒追求。我們要在強化服務意識、法制意識、效益意識、節儉意識，和優化管理結構上很下功夫。加強后勤人員隊伍建設，以“服務育人”的觀念統一思想，堅持為教學一線服務，為師生服務，提高整體素質，遵循“分工負責、責任到人，統一管理、協同配合”的工作原則，提高整體管理檔次，為學校的發展提供強有力的后勤服務保障。

　　（2）扎實推進后勤隊伍升級。要堅持正確的工作導向，深化后勤制度改革，尤其要深化后勤人員分配制度改革，激勵、引導后勤人員進一步端正服務態度，提高服務技能，提高服務本領與質量。重點落實后勤管理制度、后勤管理績效、后勤職能及后勤人員的服務態度。

　　（3）規范收費行為，做到堅持標準，嚴格紀律，堅持收費公示制，嚴格執行上級制定的收費項目和收費標準，杜絕亂收費現象。

　　（4）加強學校經費管理，堅持依法理財。一是按照“保工資、保運轉、謀發展”和“量入為出、開源節流、厲行節約”的原則，建立科學化、精細化的預算管理機制，增強經費分配的合理性。二是嚴格執行財經紀律，規范財務管理。在設備采購、工程建設等方面嚴格執行招投標制度，自覺接受各方面的監督。嚴格執行票據報銷簽字制度和經費運行定期通報制度，完善經費使用內部稽核制度，確保經費使用規范、安全、有效。

　　（5）財務人員應嚴格執行財務制度和會計法。應該從入賬出賬做起，保證不出差錯，不出問題，經得起物價、審計、財政等專業部門的審查，同時要求財會人員作好財務分析，給領導多提合理化建議。

　　（6）繼續嚴格執行校內的財經紀律，嚴格實行收支兩條線制度。要求全校每一個教職工都要嚴格執行財經紀律和財務制度，諸如醫療費、差旅費的報銷，購物的報銷，把政策公布到位，把人性化管理執行到位。同時要求全體教職工不違反財經紀律，特別是在學雜費、代辦費等等費用的收取上，更不能含糊。這不僅是個人問題，也是整個學校的.聲譽問題。為此要求任何個人不得違規收費，嚴格按物價局核定的收費項目和收費標準，各年級的全部收費應當造表入賬，實行收支兩條線，不得坐收坐支，更不得私設小金庫。在校長的統一領導下對此類情況進行清理和追繳入庫，對當事人嚴肅處理。

　　（7）依據教學需求，學校實際，本著精打細算的原則，制訂經費預算，嚴格實行計劃經費限額包干使用；加強對電話費、水電費、打印費等的管理；做好領物審批制度的改革工作。領物原則上由教研組長、年級組長、部門負責人根據實際需要來領取。

　　（8）切實加強校產管理。學校固定資產管理要職責落實到人，實行定期財物大檢查制、維修走動制，落實好財產損壞賠償和責任追究制度。建立快速及時的服務機制，提升后勤服務質量，提高工作效率，發現問題及時解決，急工作之所需，急老師之所急。

　　（9）加強學校食品衛生管理。要加大飲食衛生監管力度，從源頭上杜絕疾病入侵，并在飲食營養和質量上下功夫，做到色、香、味俱全，確定合理的飯菜價格，保障師生身心健康，最大限度做到讓學生和老師滿意。指定專人負責食品衛生，指定專人負責食品的采購，嚴防學生食物中毒，努力提高食堂服務質量和水平。加大學生就餐秩序等方面的自主管理，努力促成學生良好生活習慣的養成。

　　（10）創建節約型校園。要廣泛開展以“節約光榮、浪費可恥”為主題的節儉教育活動，后勤服務中心要精心設計，及時出臺相關政策，規范管理，切實做到開源節流。繼續抓好水電的管理，教育學生節約用電，節約用水，養成良好的習慣。同時要對校園、班級教室定期巡視和檢查，做到不開無人燈、白日燈，檢查班級、宿舍、處室公物使用維護情況，發現情況要及時通報、處罰。

　　（11）努力提高教師的福利待遇，幫助教職工解決工作和生活中的困難和問題，保證他們全身心地投入教育教學中。

　　（12）加大對校園和廁所日常檢查及每周一次班級的衛生、清潔區檢查力度，同時協同行政值周、綜合管理中心、學部等相關人員，扎扎實實地抓好衛生工作。每天的衛生檢查情況做到及時公布上墻，對存在問題要及時指出，限時糾正。

　　（13）加強門衛管理，嚴格實行外來人員出入登記制度，嚴把入口關。利用校園視屏監視系統，建立健全學校安全責任制，完善學校安全人防、物防、技防措施，確保校園安全。

　　（14）加強綠化管理，美化育人環境，同時要大力營造愛護公物、愛護校園一草一木的輿論氛圍，及時做好現有草坪、綠化帶的澆水、施肥、治蟲、除草工作，做好有關區域的綠化修剪等管理工作，確保校園綠化、美化，把我校建成一所名副其實的花園式學校。同時，后勤要在重大節日或活動保證校園有鮮花擺放，增添氣氛。

　　（15）繼續認真落實并做好“蛋奶工程”，確保貧困學生完成義務教育學業。

　　（16）抓好校園管理工作，做到安全第一，建立責任追究制。確立學校安全校長是第一責任人（分管安全工作的領導為主要責任人）；班級安全班主任是第一責任人；課堂安全任課教師是直接責任人。加強值班、門衛的管理，爭取各有關部門的配合，整治校園周邊環境。

　　（17）做好學校出租房屋及家屬用房的水電收費工作，保證學校收入，減輕學校負擔。

　　（18）做好學校勤工儉學的管理工作，不僅要保證勤工儉學費用的收繳與支出，而且要為學校的教育教學做好服務。

　　（19）做好向上爭取資金和項目的工作，大力改善辦學條件，使其盡快達到省市一流學校的標準。

　　（20）繼續抓好學生宿舍管理。繼續實行住宿生管理值班制度，值班人員要加強工作責任心，堅持按時查床、查人、查物、查衛生。不允許學生私自外出留宿，不允許外來人員隨便進入宿舍區。后勤服務中心要積極參與住宿生的管理，及時做好值班人員的檢查、考評工作。學校值班領導要認真做好督查工作。

　　（21）進一步規范學校收費行為、辦學行為、招生行為和從教行為，堅持教育收費公示制、校長承諾制、一票否決制，積極創建教育收費示范學校。

　　（22）積極籌備并順利完成20xx年建校100周年慶典活動的各項后勤服務工作。

　　（23）認真仔細地完成20xx年學校秋季田徑運動會。

　　（24）積極完成好學校布置的其它臨時性任務。

　　二、具體工作安排：

　　暑假至開學前的工作：

　　1、對全校教室、辦公室相關設備及教學用具進行系統檢查維修；

　　2、準備師生書本；

　　3、檢查、修理廣播、校舍電器線路；

　　4、各辦公室、教室鑰匙調配，辦公桌調配；

　　5、各辦公室飲水器清潔、消毒；

　　6、購買教師辦公用品、教室衛生用品；

　　7、對全校的課桌凳進行維修油漆他，并配置到位；

　　8、對學生公寓樓進行徹底的裝飾裝修；

　　9、維修全校的墻面、地面的破損方位；

　　10、安裝安全監控設施26套（件）；

　　11、粉飾部分辦公室、教室墻面。

　　開學后至寒假期間的工作：

　　1、發放教學辦公用品，及學生書本、校服、清潔工具；

　　2、對學生所有收費進行公示；

　　3、各辦公室桌凳、教室課桌凳進行調整并進一步加強維修；

　　4、準備開學典禮的各項工作；

　　5、教師節活動的保障工作；

　　6、為保障師生健康飲水，準備新購飲水機15臺，對水質進行每月一次的檢測，同時，對學校所有飲水機進行兩次消毒；

　　7、組織人員每周對每個辦公室教室進行消毒一次；

　　8、完成學生公交IC卡的辦理與發放工作；

　　9、完成教師節及百年校慶的前期準備工作；

　　10、、校園安全檢查每周一次；

　　11、做好期中考試相關的后勤服務工作；

　　12、更換校園死、枯樹木；

　　13、慶元旦文藝活動相關服務工作；

　　14、收繳各種費用并進行結算；

　　15、準備添置下學期物資購買計劃；

　　16、做好期末考試的各項服務工作；

　　17、檢查各班級公物并落實賠償制度；

　　18、各總結計劃等資料存檔；

　　19、完成其它經常性的事務工作。

　　我們將在校領導的正確領導下，以飽滿的精神狀態，全身心地積極投入到學校建設與發展的工作上來，圓滿完成各級領導安排的各項工作任務。

服務工作計劃 篇3

　　按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作和20xx計劃年匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動

　　為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

　　（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

　　為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

　　（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

　　為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

　　（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

　　沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。

　　（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

　　隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

　　（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

　　為讓廣大業主充分了解物業管理的`相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和企業閱讀。

　　二、20xx年

　　（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

　　一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

　　二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

　　（二）加快系統建設，提高信息化程度

　　一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

　　二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

　　（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

　　一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

　　二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

　　（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

　　以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

　　（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

　　一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

　　二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

　　三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

　　（六）強化信息管理，確保數據及時更新

　　保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。

服務工作計劃 篇4

　　1、巡邏工作。社區治安巡邏工作做到隊伍專業化、報酬貨幣化、責任契約化。現社區有一支4人的專業巡邏隊伍，每天晚上9點30分到凌晨5點進行治安巡邏。

　　2、調解工作。社區調解工作規范，做到發生一起調解一起，并做好調解記錄工作，書面調解檔案齊全，口頭調解也做好記錄，并每月上報矛盾糾紛排查調處統計（月報）表。

　　3、外來人口管理。社區聘請專人負責，定期對來人員租住戶進行登記、建檔、掛牌，及時督促外來人員辦理暫住證，做好外來育齡婦女計生驗證，對可疑外來人員要聯絡社區民警進行檢查，做好外來人員服務工作。

　　4、禁毒工作。對涉毒人員做到底數清、去向明，積極開展禁毒宣傳工作，定期開展毒情排查，及時更新涉毒人員信息，通知涉毒人員按時參加尿檢，做好涉毒人員尿檢紀錄，全年尿檢率達到80%以上，對達到脫毒要求的涉毒人員及時幫助辦理脫毒手續。

　　5、消防交通安全工作。積極開展消防安全檢查，重點做好出租房消防安全檢查，對存在安全隱患的登記在冊，并發放限期整改通知書，消除消防隱患，幫助購買滅火器，確保社區居民、財產安全。加強交通安全知識的宣傳，特別是低齡的'如小學生交通安全教育工作，提高交通安全意識。

　　6、歸正人員幫教工作。對勞教出獄人員做好幫教工作，及時建立幫教檔案，了解人員動態，掌握人員信息，及時提供力所能及的幫助，幫助他們走上正常的人生道路。

　　7、老年人工作。對社區60歲以上老人每年免費體檢一次。專人負責社區60歲以上老年人辦理優待證，為老人們辦證提供方便。

　　8、弱勢群體工作。對轄區居民、特困家庭、殘疾人、現役軍人、革命傷殘等家庭的情況做好調查記錄，做到應保盡保，使他們都能享受國家的優撫政策。每年節日社區工作人員都要慰問社區內的弱勢群體，送上慰問品，帶給他們黨和政府的溫暖。

　　9、健康教育和愛國衛生工作。開展除“四害”整治衛生環境工作，做好健康教育宣傳，提高社區居民的生活環境質量。

　　10、征兵工作。建立社區應征青年名冊，及時發放通知征兵通知單，做好征兵服務工作。

　　11、計生工作。建立、健全孕檢婦女名冊，及時通知應檢婦女參加孕檢，做好外出流動婦女工作，及時上報違法生育信息。

　　12、青少年和婦女工作。在寒假、暑假期間，為中小學生到社區開展實踐活動提供方便，“三八”婦女節組織婦女開展活動。

服務工作計劃 篇5

　　各相關單位及進駐窗口：

　　根據區委、區政府關于開展“解難題、促轉變、上水平”活動的統一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡稱審管辦）《關于各區縣行政許可服務中心開展“解難題、促轉變、上水平”活動實行24小時開門服務的通知》精神，結合我區行政許可服務中心（以下簡稱許可中心）的實際，特制定本安排意見。

　　一、建立健全24小時開門服務制度，扎扎實實為企業群眾辦實事解難題

　　（一）建立專人現場接待服務制度。在許可中心a101、b101設立晝夜“24小時開門服務接待處”，指派專人現場值守接待來訪人員，隨時受理企業和群眾訴求。

　　（二）落實機關干部值班制度。嚴格按照要求，認真落實機關干部值班制度。安排機關干部公休日、節假日和工作日夜間現場值班，保證企業群眾咨詢和反映問題時，隨時有人接待和辦理。

　　（三）實行24小時在線值班制。將許可中心的專線服務電話、網址和各部門進駐許可中心首席代表或窗口負責人名單及手機號碼向社會公開，全天候為公眾、企業提供業務咨詢服務，確定1名同志作為24小時在線總值班。

　　（四）落實“首問負責制”和限期辦理制。對企業咨詢和反映的問題，要實行“首問負責制”。能立即解決的，要當場答復辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時限原則上不超過3天；對于比較復雜的問題，3天內要向反映問題的企業和群眾作出解釋，說明答復具體時限。

　　（五）建立解難題登記記錄和月報制。各審批部門對企業咨詢和反映的問題以及為企業辦實事解難題的情況，要全面及時做好記錄并匯總分析有關工作情況，于每月23日前反饋至審管辦協調科。

　　對工作中發現的典型事例和好的經驗做法，區審管辦將通過《日報·時訊》、《有線臺》和簡報等形式進行報道、宣傳和推廣。

　　二、進一步提升服務水平，提高審批服務效率，全力以赴為企業服好務

　　（一）大力提升審批服務水平。區審管辦和監察局將把開門服務落實情況納入進駐部門行政效能綜合考評中，每月定期進行考核。各進駐部門要把24小時開門服務與開展規范化建設和標準化服務活動緊密結合起來，堅持微笑服務，文明用語，禮貌迎送，主動熱情為企業和申請人服務，讓企業和申請人滿意在許可中心。

　　（二）進一步擴大“立等可取”辦件量。各進駐部門都要積極擴展“立等可取”的審批事項，進一步“立等可取”辦件量。除規定的.“立等可取”事項外，對其他能立即辦結的事項也要當場辦結，使企業群眾辦事更加便捷。

　　3、迎著難題幫助企業解決問題。各進駐部門對企業在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推、拖、繞、等”，要堅持迎難而上，采取切實有效的措施，急事急辦，特事特辦，實實在在地為企業解決一批審批難題。

　　4、堅持主動服務、上門服務、超前服務、跟蹤服務。各進駐部門要進一步改進審批方式，變“坐等服務”為主動服務，堅持上門服務、超前服務、跟蹤服務、保姆式服務和全程協調服務等措施，追著項目審批，圍著企業服務，真正讓企業滿意，讓群眾滿意。

　　三、切實加強組織領導，狠抓工作落實，確保24小時開門服務取得實實在在的效果

　　（一）加強領導，落實責任。許可中心已成立24小時開門服務工作領導小組（名單附后），負責組織領導工作。領導小組下設辦公室，負責組織協調工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時開門服務的第一責任人，負責具體落實工作。

　　（二）完善制度，健全機制。領導小組建立24小時開門服務工作周例會制度，定期研究部署有關工作。

　　建立督促檢查制度，及時組織協調和督促落實。

　　建立情況通報制度，對工作中涌現的典型事例和先進經驗，及時以簡報等形式進行宣傳和推廣。

　　各進駐部門要建立和落實工作制度，做到企業咨詢和反映的問題條條有記錄，事事有人盯，項項有著落、件件有回音。

　　（三）狠抓落實，務求實效。各審批部門要把實行24小時服務，與貫徹落實市、區有關開展“解難題、促轉變、上水平”活動和推進審批服務再提速結合起來，認真組織實施好各項政策措施，在服務中提速，在提速中服務。要堅持依法審批，確保審批質量，使審批服務工作做到又好又快。全體進駐工作人員要以更加奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，投入到深入開展“解難題、促轉變、上水平”活動中，投入到行政審批服務中，確保24小時開門服務各項工作取得實實在在的效果。

服務工作計劃 篇6

　　我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

　　我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

　　在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的`不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

　　這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

服務工作計劃 篇7

　　一，我們計劃投資餐飲服務的定位

　　x鎮 位于浙江省路橋縣城北16公里，連接x鎮的省際交通要道穿過x鎮中。交通的方便給人們的思維帶來了前所未有的活躍。從目前的發展來看x鎮的民營企業更給x鎮人帶來豐厚的物質利益。x鎮南集中了高中和初中兩所中學。初中主要是x鎮人民的孩子；高中則是全縣學生通過初中升學考試后選拔過來的，大概有2500人左右。

　　全鎮大概有比較分散的私企100家，其中有的企業人員在800名以上的不下3家。還有外地人在x鎮做生意的。這樣全鎮的外來人口占有很大的比例，x鎮中的人在家吃早點的人很少，中午在外吃飯的人很多，飯店也有，較高檔次的有福星，中檔有大同等，還有沿街擺攤的小服務。這樣的問題是高擋的太貴，中檔的千篇一律，還不如小羊肉館等有特色的賺的錢多。我計劃在鎮中開一家比高檔低，又區別于大同等飯店服務對象的類似于快餐館的服務。

　　二，服務對象的確定

　　學生的早餐中餐（學生的一部分中餐）

　　中餐主要是吃飽、提供酒水、主要是工作起來較忙花上點錢既能吃好有花費不多（5—10元）

　　晚上主要是對宵夜的人服務

　　還有那些喜歡零嘴的小孩和16——30歲的女性

　　三，提供的服務

　　早點：改變人們的飲食結構以豆漿、奶、雞蛋、包子為主

　　副食：米線水餃餛八寶粥涼皮

　　涼菜：提供自選的涼菜

　　炒菜：提供家常炒菜自選炒菜

　　酒：白酒、啤酒

　　飯凡是要菜的套餐飯是免費的

　　飲料有冰水等

　　四，經營方式

　　把主體經營分三塊早餐塊副食塊快餐塊

　　早餐部的工作時間凌晨3：00——上午8：00

　　還有六個小時的時間是在做準備工作為副食部做準備工作

　　副食部工作時間上午8：00——下午8：00

　　快餐部工作時間上午10：00——午夜

　　在工作人員的安排上除了每個部有一個骨干成員外要編出機動人員來調整工作的隊伍數量

　　在高峰期早餐部的早上7：00，中午快餐部的11：00到1：00晚上快餐部的6：00到9：00都要抽調其他兩部來幫助

　　五，財務管理

　　采用電腦打單，憑單領食品的'方式。每天合帳、走帳。

　　在采購上集體采購統一管理。

　　定期小結，發現問題及時解決。

　　六，地點選擇

　　待定。

　　七，人員招聘

　　在特色口味上要找到有特殊手藝的人員特長生主要在副食部

　　在快餐部以川菜為主要有特色這樣的人員我們可以通過向社會上招標的方法來聘請

　　八，主要的競爭對手

　　是在小吃上的分散經營的那些三無人員的流動小攤，再加上人們在不太注意飲食上的衛生條件。

　　價格上我們如果和他們的一樣的話，我們的利潤一定是小的。我們必須要付房租和工人的工資還要納稅。那我們的贏利點在什么地方呢？我認為：第一，我們可以創造一個相對衛生和舒適的環境。第二，我們的消費價格和層次和小飯鋪的相差不大，高不過15%。第三，保證質量和數量這兩個量做上去，從長期的效果來看應該是能贏的。

　　九，抵抗風險的策略

　　加大宣傳

　　節假日做活動

　　讓利消費

　　爭取一部分工廠或學校的定單

　　提高特色菜和服務的質量

　　十，需要資金

　　租金

　　房屋裝潢空調兩部簡單的裝潢大約要3萬

　　宣傳費1萬

　　預計5--8萬

　　請您根據這份計劃書草稿進行有側重點的評估和改進。

服務工作計劃 篇8

　　第一節 【培訓目標】

　　一、掌握企業的基本情況;

　　二、提高對企業文化的理解和認同;

　　三、全面了解企業管理制度和行為規范;

　　四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;

　　五、熟悉企業以及相關部門的業務;

　　六、熟悉企業各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;

　　七、掌握本職工作的基本工作方法;培養良好的工作習慣;

　　八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;

　　九、培養對職業的熱愛，團隊協作的精神;提高團隊意識;

　　十、建立正確的自我意識和心態;

　　十一、提高中基層管理人員的職業道德、管理素養和管理技能; 十二、最終確保本企業能順利開業;

　　十三、員工自我價值得到體現和提高。

　　第二節 【培訓對象】

　　一、各部門中基層管理人員

　　除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監、部門經理、主管、領班、組長

　　二、基層員工

　　一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安

　　三、行管后勤人員

　　企劃師、設計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師

　　四、技術人員

　　足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員

　　第三節 【培訓內容】

　　注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。

　　一、綜合培訓內容

　　(一)具體內容

　　1、軍訓

　　2、基礎知識

　　(1)酒店業基本概念、發展史和專業知識;行業分析;

　　(2)企業文化(企業概況，企業愿景;組織架構，各部門職能);

　　(3)員工手冊;

　　(4)薪酬福利體系;

　　(5)職業心態，職業規劃，職業意識與價值觀;

　　(6)行業素質、職業道德;

　　(7)自我管理(情緒、工作、時間);

　　(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;

　　(9)團隊建設與打造;

　　(10)各類規章制度(人事、行政、財務)、行為規范;

　　(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);

　　(12)食品安全與衛生;

　　(13)安全消防知識;

　　(14)應知應會內容(業務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);

　　(15)初中高各級合格員工的國家標準;

　　(16)如何養成良好的`學習和工作習慣;

　　(17)如何成為企業需要的優秀員工。

　　3、職業技能

　　(1)職業形象

　　A 、職業微笑講解與訓練;

　　B、禮儀知識;

　　C、儀容儀表;儀態;形體訓練;

　　D、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態優雅，語言親切。

　　(2)基本操作技能

　　A、托盤訓練;

　　B、點煙、換煙灰缸;

　　C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;

　　E、客房鋪床;

　　F、各類單據填寫規范;

　　G、電話撥打、接聽規范;

　　H、設施、設備、工具、器皿的操作使用規范和保養;

　　4、各部門各崗位日常工作流程及標準規范;

　　5、各部門各崗位服務接待流程及標準規范;

　　6、衛生工作規范及標準：項目衛生細則、計劃衛生等;

　　7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規定等標準;

　　8、賓客關系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點單、推銷技巧);

　　(二)受訓對象

　　基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓

　　(三)培訓講師

　　總經理、副總、部門總監、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師

　　二、管理層培訓

　　(一)具體內容

　　1、酒店的管理概論，經營理念，

　　2、如何制定工作和業務計劃;

　　3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協作;

　　4、如何提高工作效率和管理質量;

　　5、如何進行目標管理和績效管理;

　　6、員工情緒管理、危機管理方法;

　　7、現場督導辦法與技巧;

　　8、例會技巧、日常管理方法的整體統一性培養;

　　9、客訴處理方法和權利劃分;

　　10、責任事故內容及程度和責任的劃分;

　　11、如何進行團隊建設;

　　12、如何激勵和有效授權;

　　13、個人培訓能力打造;

　　14、管理人員綜合素質要求及培養;

　　15、日常管理工作規定及要求;

　　16、合理排班與人員調配;

　　17、服務工作異常情況處理技巧;

　　18、合格管理人員的各項標準;

　　19、如何塑造個人管理魅力和權威。

　　20、常用管理工具與行文規范

　　(二)受訓對象

　　除總經理外的各層級管理人員：含總監、部門經理、主管、領班、組長

　　(三)培訓講師

　　總經理、副總、培訓顧問、外聘講師

　　三、市場營銷部培訓

　　(一)具體內容

　　1、崗位責任制

　　2、如何進行市場調研

　　3、如何進行市場分析

　　4、如何進行顧客分析

　　5、如何拜訪顧客

　　6、面對面銷售技巧

　　7、如何陳述;如何促單

　　8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧

　　9、顧客檔案管理、資源整合

　　10、顧客跟蹤服務與維系

　　11、如何進行市場推廣和品牌推廣

　　12、如何建立渠道及渠道拓展

　　13、如何進行活動策劃

　　14、如何進行節假日和活動促銷

　　15、企業內外形象設計與調整

　　16、團隊打造與激勵

　　17、部門績效管理規定

　　18、業務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)

　　(二)受訓對象

　　營銷人員、企劃人員

　　(三)培訓講師

　　總經理、副總、總監、本部門經理、培訓顧問、外聘講師

【服務工作計劃】相關文章：

餐飲服務工作計劃01-02

酒店服務的工作計劃03-19

客房服務工作計劃02-17

服務員工作計劃11-06

物業服務工作計劃11-07

銀行服務工作計劃11-09

服務業工作計劃09-23

餐飲服務員工作計劃01-21

優質護理服務工作計劃01-31

客戶服務部工作計劃03-16