- 相關推薦
酒店營銷個人工作計劃
時間的(de)腳步(bu)是無聲的(de)，它在不(bu)經意間流逝，我們又將續寫新的(de)詩篇，展(zhan)開新的(de)旅程，是時候開始制定計劃了。那么計劃怎么擬定才能(neng)發揮它最大(da)的(de)作用呢？以(yi)下是小編(bian)為大(da)家收集的(de)酒(jiu)店營銷個人工(gong)作計劃，希望(wang)能(neng)夠幫助到大(da)家。
酒店營銷個人工作計劃1
如(ru)果想大(da)幅度(du)提升(sheng)酒(jiu)店(dian)的收(shou)入，酒(jiu)店(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)工作毫無疑問的成為了酒(jiu)店(dian)最重(zhong)要(yao)的經營項目。想使酒(jiu)店(dian)產品成功推銷(xiao)出去，就需(xu)要(yao)銷(xiao)售(shou)(shou)經理帶(dai)領著自(zi)己的銷(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)做好(hao)銷(xiao)售(shou)(shou)，以下是20xx年度(du)酒(jiu)店(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)工作計劃：
首先(xian)，市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)部是負責對外處理(li)公共關系和銷(xiao)(xiao)售(shou)業務的職能部門(men)，是酒(jiu)店提高名(ming)譽，樹立良好公眾形(xing)象的一個重要(yao)窗口，它對總(zong)經理(li)室進行經營(ying)決策制訂營(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)案起到(dao)(dao)參謀和助手的作(zuo)用，它對酒(jiu)店疏通營(ying)銷(xiao)(xiao)渠道，開拓市場(chang)，提高經濟效(xiao)益和社(she)會效(xiao)益起到(dao)(dao)重要(yao)促進作(zuo)用。
針對營銷部的工作(zuo)職能，我們(men)制(zhi)訂(ding)了20xx年酒店銷售部工作(zuo)計劃，現在向大(da)家作(zuo)一個匯報(bao)：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工(gong)作之一建立完(wan)善的(de)客(ke)戶檔(dang)案，對賓客(ke)按簽單(dan)重點客(ke)戶，會議接待客(ke)戶，有發展(zhan)潛力的(de)客(ke)戶等(deng)進行分(fen)類建檔(dang)，詳細記(ji)錄客(ke)戶的(de)所在單(dan)位，聯系人姓名(ming)，地址，全年消費(fei)金(jin)額及給該單(dan)位的(de)折扣等(deng)
建(jian)立與保持同機關團體(ti)，各企事業(ye)單位，商人知明星士，企業(ye)家等(deng)重要客(ke)(ke)戶(hu)的(de)業(ye)務(wu)聯系，為了鞏固老客(ke)(ke)戶(hu)和發展(zhan)新客(ke)(ke)戶(hu)，除了日常定期和不定期對客(ke)(ke)戶(hu)進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jie)假日及客(ke)(ke)戶(hu)的(de)華(hua)誕
通過電話、發送信息等平臺(tai)為客戶(hu)(hu)送去我(wo)們的(de)祝愿(yuan)。今年計劃在恰當時期召開次大型(xing)客戶(hu)(hu)答謝聯(lian)絡會，以加(jia)強與客戶(hu)(hu)的(de)感情交(jiao)流，聽(ting)取客戶(hu)(hu)意見。
二、開拓創新，建立靈活的`激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷(xiao)部(bu)將配(pei)合酒(jiu)店整(zheng)體新(xin)的營銷(xiao)體制，重新(xin)制訂完善(shan)20xx年市(shi)場營銷(xiao)部(bu)銷(xiao)售(shou)工作計劃完成任務(wu)及業績考(kao)核管理(li)施(shi)行(xing)細則，提高營銷(xiao)代表(biao)的工資待遇，激發、調(diao)動營銷(xiao)人員的積(ji)極性。
營(ying)銷(xiao)代表施(shi)行工(gong)作(zuo)日(ri)記志，每工(gong)作(zuo)日(ri)必須完成拜訪(fang)兩戶新(xin)客(ke)戶，三(san)戶老客(ke)戶，四個聯絡(luo)電話的二、三(san)、四工(gong)作(zuo)步驟(zou)，以(yi)月度營(ying)銷(xiao)任(ren)務完成情(qing)況及工(gong)作(zuo)日(ri)記志綜合考核營(ying)銷(xiao)代表。
督促營(ying)銷代表，通(tong)過各種方式爭取團體和散客(ke)客(ke)戶(hu)，穩定老客(ke)戶(hu)，發(fa)展新客(ke)戶(hu)，并在(zai)拜訪中及時了解搜集賓(bin)客(ke)意見及建議(yi)，反饋給(gei)有關部門(men)及總經理室。
強調團隊精神，將部(bu)門經理及營(ying)銷代表的工薪發(fa)放與整(zheng)個部(bu)門總任務(wu)相結合，強調互(hu)相合作，互(hu)相幫助，營(ying)造(zao)一個和(he)諧、積極的工作團體(ti)。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會(hui)議、客(ke)(ke)戶(hu)，要做到全程跟蹤服(fu)務，“全天侯”服(fu)務，注意服(fu)務形象和儀表，熱情周到，針(zhen)對各(ge)類賓客(ke)(ke)進行特別和有(you)針(zhen)對性(xing)服(fu)務，最大限(xian)度滿(man)意賓客(ke)(ke)的精(jing)神(shen)和物質需求(qiu)。
制作會務活動(dong)調查表，向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)征求意見，了解客(ke)(ke)戶(hu)的需求，及時(shi)調整營銷(xiao)方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有(you)關人員(yuan)搜集，了解旅行(xing)業(ye)(ye)，賓館，酒店及其(qi)相(xiang)應行(xing)業(ye)(ye)的(de)信(xin)息，把(ba)握其(qi)經營(ying)管理(li)和接待服務動向，為(wei)酒店總經理(li)室提供全面，真實，及時的(de)信(xin)息，以便制定(ding)營(ying)銷(xiao)(xiao)決策和靈活(huo)的(de)推銷(xiao)(xiao)方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其(qi)(qi)他部門接好業務結合(he)工作，密切(qie)配(pei)合(he)，根(gen)據賓客的需求(qiu)，主動與酒店其(qi)(qi)他部門密切(qie)聯(lian)系，互相配(pei)合(he)，充(chong)分發揮酒店整體營銷活力，創(chuang)造最佳效益。
加(jia)強與(yu)有關(guan)(guan)宣(xuan)傳新(xin)聞媒介等單(dan)位(wei)的關(guan)(guan)系，充分利(li)多(duo)種廣告形式推(tui)薦酒店(dian)，宣(xuan)傳酒店(dian)，努力提高酒店(dian)知名度(du)，爭取這些公(gong)眾單(dan)位(wei)對酒店(dian)工(gong)作的支(zhi)持(chi)和合作。
xx年，營銷(xiao)部將在酒(jiu)店領導的(de)準確領導下，努力完成全年銷(xiao)售任務(wu)，開拓創(chuang)新，團結拼搏，創(chuang)造(zao)營銷(xiao)部的(de)新形象、新境界(jie)。
酒店營銷個人工作計劃2
xx年(nian)郡琳酒(jiu)(jiu)店在(zai)集團公司的(de)(de)(de)(de)正確領導下，圍繞年(nian)初提(ti)出的(de)(de)(de)(de)工(gong)作思路和(he)目標，堅(jian)持以開拓經(jing)營、提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)質(zhi)量為重點(dian)，狠抓經(jing)營管理。在(zai)全(quan)體員工(gong)的(de)(de)(de)(de)共同努力(li)下，實現營業(ye)(ye)收入(ru)：xx萬(wan)元（含(han)1—9月(yue)份物業(ye)(ye)收入(ru)xx萬(wan)）；經(jing)營利潤：xx萬(wan)元（含(han)物業(ye)(ye)公司1—9月(yue)份xx萬(wan)，全(quan)年(nian)酒(jiu)(jiu)店大型投資(zi)xx萬(wan)）；全(quan)面實現了年(nian)初集團公司下達(da)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項目標任(ren)務(wu)。隨著市場競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)加劇(ju)，不斷有新酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)開業(ye)(ye)，我(wo)(wo)們也(ye)將及時的(de)(de)(de)(de)調整經(jing)營思路，力(li)爭做“宣漢服(fu)務(wu)最(zui)好、最(zui)賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店”我(wo)(wo)們將不斷總結xx工(gong)作的(de)(de)(de)(de)成敗，為xx年(nian)經(jing)營和(he)管理打好堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)基礎。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過三(san)(san)(san)年(nian)多(duo)的(de)(de)運(yun)作(zuo)，郡琳酒(jiu)店(dian)(dian)已基本(ben)步(bu)入了(le)成(cheng)熟的(de)(de)發展道路。為(wei)了(le)更好地(di)努力打造服務(wu)品(pin)牌(pai)，進一(yi)步(bu)樹立“一(yi)切(qie)以(yi)賓客為(wei)中心”的(de)(de)服務(wu)理(li)念(nian)。全年(nian)酒(jiu)店(dian)(dian)以(yi)文明規(gui)范活動為(wei)突破口，以(yi)“培訓(xun)是酒(jiu)店(dian)(dian)永垣的(de)(de)主題”、“質量是酒(jiu)店(dian)(dian)產(chan)品(pin)的(de)(de)生(sheng)命(ming)”“安全才是酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)最(zui)終(zhong)效益”為(wei)切(qie)入口，先后采取“請進來，走出去”的(de)(de)方法，狠抓(zhua)酒(jiu)店(dian)(dian)員工(gong)(gong)的(de)(de)培訓(xun)教育，強化員工(gong)(gong)隊伍素質，不斷提(ti)高(gao)服務(wu)水(shui)準，根(gen)據(ju)酒(jiu)店(dian)(dian)實(shi)際情況，結合有關(guan)火災、治安事(shi)件(jian)、食品(pin)安全等(deng)案例，落實(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)、部門、班組三(san)(san)(san)級安全生(sheng)產(chan)培訓(xun)教育。參加培訓(xun)人次占酒(jiu)店(dian)(dian)總(zong)人數95%以(yi)上，使(shi)員工(gong)(gong)真正掌(zhang)握安全工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)“三(san)(san)(san)懂(dong)三(san)(san)(san)會”和應(ying)急(ji)預案的(de)(de)處置方法。為(wei)提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)(de)管理(li)水(shui)平(ping)，提(ti)高(gao)隊伍的(de)(de)整(zheng)體素質起到了(le)積極的(de)(de)作(zuo)用。
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構
為從長(chang)遠出發(fa)(fa)，酒店認真做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)在經營(ying)銷售中譜好(hao)(hao)經濟(ji)增(zeng)長(chang)和持(chi)續發(fa)(fa)展的(de)(de)平衡樂章；做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)均衡價格(ge)、調整客(ke)源(yuan)結構的(de)(de)文章，致力對(dui)新客(ke)戶的(de)(de)開發(fa)(fa)，保持(chi)客(ke)源(yuan)群體(ti)的(de)(de)穩(wen)定和擴大。并(bing)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)以下幾(ji)方面(mian)工作：
1、做(zuo)好旺(wang)季的合理預(yu)定(ding)，最大(da)限度(du)地提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)額(e)。
2、落實協議單位的回(hui)訪制度。
酒(jiu)店(dian)根據(ju)每月(yue)銷售報表的(de)(de)排(pai)行，設(she)計了客戶(hu)回訪表，有針對性地選擇(ze)協議(yi)單位進行回訪。通過回訪拉近(jin)了與(yu)客戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)(de)情感距離，有效地推動了銷售業績的(de)(de)提(ti)升。
3、認真做好上門(men)散客的銷售工作。
實踐證明，隨著市場(chang)競爭的加劇，客人(ren)選擇酒店(dian)余地增多，要提高酒店(dian)“營(ying)銷(xiao)競爭力”，首先應革新(xin)觀(guan)念，及時調整經(jing)(jing)營(ying)策(ce)(ce)略和政(zheng)策(ce)(ce)，優化和設(she)計自(zi)身產品，使策(ce)(ce)略求新(xin)多變(bian)，經(jing)(jing)營(ying)政(zheng)策(ce)(ce)按(an)不同季節，不斷靈(ling)活推陳出新(xin)，才能(neng)在(zai)嚴峻(jun)形(xing)勢下繼續保持(chi)較高水(shui)平。
三、細化服務措施，提高賓客滿意度
服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)好壞，直接關(guan)系(xi)到(dao)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)聲譽和經濟(ji)效益。為(wei)(wei)此，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)提(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作要(yao)向細(xi)(xi)化(hua)(hua)、優化(hua)(hua)方向發(fa)展，不斷強(qiang)化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)，進一(yi)(yi)步提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)賓客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿意(yi)度。為(wei)(wei)了更好地(di)(di)引導服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，正(zheng)確(que)樹立酒(jiu)店(dian)意(yi)識(shi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念，以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)滿意(yi)作為(wei)(wei)衡量我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工作的(de)(de)(de)標(biao)準。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)從樹立窗(chuang)口(kou)(kou)形象入(ru)手，提(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)商務(wu)(wu)(wu)(wu)接待水平。例如：總臺員(yuan)(yuan)工以(yi)“工作在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)手中，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)(xin)中”為(wei)(wei)宗旨；以(yi)特有(you)的(de)(de)(de)甜美微笑，問(wen)候(hou)、接待每一(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)；以(yi)“首(shou)問(wen)責任制”，解(jie)決客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)所有(you)問(wen)題；以(yi)“關(guan)心(xin)(xin)、愛(ai)心(xin)(xin)、放心(xin)(xin)、細(xi)(xi)心(xin)(xin)、誠心(xin)(xin)”的(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，贏得“回頭客(ke)(ke)(ke)(ke)”。呈現出(chu)爭先(xian)創優，愛(ai)崗敬業的(de)(de)(de)行業新風；為(wei)(wei)提(ti)(ti)(ti)(ti)升酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和管理水平，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在抓好標(biao)準化(hua)(hua)管理和規范化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，進一(yi)(yi)步體(ti)現服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)細(xi)(xi)微、細(xi)(xi)節之處。要(yao)求員(yuan)(yuan)工在客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)開口(kou)(kou)之前，善于通過觀察把握最佳服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)時(shi)(shi)機，了解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)喜好，為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)超前卓越的(de)(de)(de)個性化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。例如：每當客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)到(dao)店(dian)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)主動(dong)熱情地(di)(di)與客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)交流，以(yi)掌握更為(wei)(wei)詳(xiang)細(xi)(xi)的(de)(de)(de)資料，便于向客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)有(you)針對性的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。當有(you)懷抱嬰兒(er)(er)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)入(ru)住(zhu)時(shi)(shi)，無論總臺還是樓層服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)看(kan)見都會主動(dong)詢(xun)問(wen)是否需增(zeng)加嬰兒(er)(er)床。入(ru)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)過生(sheng)日時(shi)(shi)，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)就會主動(dong)送上一(yi)(yi)份(fen)水果，一(yi)(yi)份(fen)衷心(xin)(xin)祝福。有(you)的(de)(de)(de)長住(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)每次(ci)入(ru)住(zhu)后，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)都會記住(zhu)他的(de)(de)(de)生(sheng)活習慣，及時(shi)(shi)為(wei)(wei)他提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。正(zheng)是有(you)了這些細(xi)(xi)致而又充滿人(ren)(ren)(ren)性化(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，卻讓客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)感(gan)受(shou)到(dao)酒(jiu)店(dian)提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)硬件與軟件服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)自然得體(ti)，使身處外(wai)地(di)(di)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)感(gan)受(shou)到(dao)“家”的(de)(de)(de)溫(wen)暖。
四、規范管理，促進企業健康有序發展
xx年(nian)酒(jiu)店(dian)(dian)根據實(shi)(shi)際情況，制(zhi)定出臺了《酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理實(shi)(shi)務(wu)》，充分利(li)用內(nei)部信(xin)息管(guan)(guan)理系統，建立(li)了客(ke)(ke)(ke)史檔(dang)案(an)(an)。通過(guo)客(ke)(ke)(ke)史檔(dang)案(an)(an)，加強了對(dui)客(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)特征和(he)歷史消費(fei)情況進行量化(hua)(hua)分析，挖掘客(ke)(ke)(ke)人消費(fei)潛力(li)，提(ti)高銷(xiao)(xiao)售額和(he)銷(xiao)(xiao)售利(li)潤，為(wei)(wei)管(guan)(guan)理層提(ti)供有利(li)的(de)(de)(de)(de)決策依據。為(wei)(wei)弘揚企(qi)業(ye)文化(hua)(hua)，凝聚人心合(he)力(li)，全(quan)年(nian)酒(jiu)店(dian)(dian)開展了一(yi)系列豐富多彩(cai)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)精神(shen)文化(hua)(hua)生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)，如：開展辭舊(jiu)迎春登山(shan)活(huo)動(dong)、新(xin)春文藝聯歡(huan)會(hui)(hui)、三八婦女(nv)節戶外拔河(he)比賽、清(qing)明節紀念烈士掃墓活(huo)動(dong)、各部門春季野炊活(huo)動(dong)，以“練內(nei)功，創品牌”為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)題(ti)的(de)(de)(de)(de)“酒(jiu)店(dian)(dian)技能”比武(wu)、以“與企(qi)業(ye)共命(ming)運”為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)題(ti)的(de)(de)(de)(de)全(quan)員(yuan)營銷(xiao)(xiao)從(cong)我做起簽名活(huo)動(dong)，上(shang)半(ban)年(nian)酒(jiu)店(dian)(dian)總結表(biao)彰(zhang)大(da)(da)會(hui)(hui)、酒(jiu)店(dian)(dian)全(quan)員(yuan)戶外自助燒烤和(he)xx年(nian)酒(jiu)店(dian)(dian)全(quan)員(yuan)職(zhi)工(gong)大(da)(da)會(hui)(hui)等。通過(guo)這些活(huo)動(dong)，激(ji)發員(yuan)工(gong)全(quan)身(shen)心投入到(dao)工(gong)作(zuo)中(zhong)，在競爭中(zhong)提(ti)高自我，用努力(li)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)和(he)智慧實(shi)(shi)現自身(shen)價(jia)值。安(an)全(quan)是確(que)保服務(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)`重要措施。年(nian)初在酒(jiu)店(dian)(dian)工(gong)作(zuo)會(hui)(hui)議上(shang)，酒(jiu)店(dian)(dian)與各部門簽訂了《安(an)全(quan)防范責(ze)(ze)任書》，相繼調(diao)整(zheng)了防火委員(yuan)會(hui)(hui)和(he)義務(wu)消防隊組織，成立(li)了消防宣傳(chuan)教(jiao)育領(ling)導小組和(he)消防宣傳(chuan)隊，建立(li)了“分級(ji)管(guan)(guan)理，按級(ji)負責(ze)(ze)，權責(ze)(ze)一(yi)致，各負其(qi)責(ze)(ze)”的(de)(de)(de)(de)治(zhi)安(an)、消防、安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)責(ze)(ze)任體系，促(cu)使安(an)全(quan)、檢查(cha)、宣傳(chuan)、教(jiao)育工(gong)作(zuo)，職(zhi)責(ze)(ze)更(geng)明確(que)，責(ze)(ze)任更(geng)到(dao)位。同(tong)時(shi)，嚴格履行“四實(shi)(shi)登記(ji)”制(zhi)度，做到(dao)實(shi)(shi)名、實(shi)(shi)時(shi)、實(shi)(shi)數、實(shi)(shi)情，多次受到(dao)公安(an)分局、消防大(da)(da)隊的(de)(de)(de)(de)表(biao)彰(zhang)。上(shang)半(ban)年(nian)，經縣消防大(da)(da)隊考評，酒(jiu)店(dian)(dian)被(bei)評為(wei)(wei)xx年(nian)度消防先(xian)進單位，治(zhi)安(an)先(xian)進單位。實(shi)(shi)現了刑事案(an)(an)件、火災、工(gong)傷(shang)死亡事故為(wei)(wei)“零”的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。
五、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。
我們在抓好員工(gong)素(su)質的(de)同時，十(shi)分(fen)重視(shi)干部隊(dui)伍的(de)建設：加強酒(jiu)店領(ling)導班子自身素(su)質，從抓學(xue)習、抓團結、抓廉潔等方面(mian)增強班子的(de)工(gong)作活力。嚴格按照(zhao)“集體(ti)領(ling)導、民主集中、個別醞釀、會議決定(ding)”的(de)原則，以企(qi)務(wu)公開、源頭治(zhi)理為(wei)重點，充分(fen)發揮職(zhi)工(gong)的(de)監督作用，促(cu)進(jin)集體(ti)領(ling)導規(gui)范化。做(zuo)到廉潔自律，規(gui)范行事，確保企(qi)業各項工(gong)作有序開展。
回顧酒店(dian)xx年的(de)工作(zuo)，我們還有非常(chang)多的(de)不(bu)足，在以前的(de)工作(zuo)中對(dui)總公司和各兄弟分公司沒有做好(hao)后勤服務和相(xiang)關配(pei)合的(de)地方，我代表酒店(dian)全體員工給大(da)家說聲對(dui)不(bu)起。希望在來(lai)年的(de)工作(zuo)中能夠做的(de)更好(hao)！
酒店營銷個人工作計劃3
現(xian)今階段(duan)，酒(jiu)店(dian)業競爭日益激(ji)烈，消(xiao)費(fei)者也變的(de)越來越成熟，這(zhe)就對我(wo)們飯(fan)店(dian)經(jing)營者提(ti)出了更高(gao)的(de)要求(qiu)。在即將來臨的(de)20xx年我(wo)們計(ji)劃對我(wo)們的(de)營銷作出一系列的(de)調整，吸引消(xiao)費(fei)者到我(wo)店(dian)消(xiao)費(fei)，提(ti)高(gao)我(wo)店(dian)經(jing)營效益。
一、市場環境分析：
1、我店經營中存在的(de)問題
（1）目標顧(gu)客群定位不太準(zhun)確，過(guo)于狹窄。
總的看(kan)我市酒(jiu)店(dian)業(ye)經營狀況普遍不好(hao)，只要(yao)原因是酒(jiu)店(dian)過多，供大于(yu)求(qiu)，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或(huo)者定位過高，消(xiao)費者難以接納，另外就是部分酒(jiu)店(dian)服務質量存在一定問題，影響了消(xiao)費者到酒(jiu)店(dian)消(xiao)費的信心。
我(wo)店(dian)在經(jing)營(ying)中也存在一些(xie)問題(ti)，去年的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)狀況不(bu)佳，我(wo)們應當(dang)反思目標市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)定位。應當(dang)充分挖掘(jue)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)越(yue)性，拓寬(kuan)市場(chang)。我(wo)酒(jiu)店(dian)目標市場(chang)定位不(bu)合理，這是導致效(xiao)益不(bu)佳主要原因。我(wo)店(dian)所在的(de)(de)(de)(de)(de)金橋區(qu)是一個消費(fei)水平較低的(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)，居民大(da)部分都是普通職工。而我(wo)店(dian)是以(yi)經(jing)營(ying)粵(yue)菜為主，并經(jing)營(ying)海鮮，價格相對(dui)較高(gao)，多數居民的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)入水平尚(shang)不(bu)能接受。但我(wo)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)硬件水平和(he)服務質(zhi)量在本區(qu)都是上乘的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們一貫以(yi)中高(gao)檔酒(jiu)店(dian)定位于市場(chang)，面向中高(gao)檔消費(fei)群(qun)體，對(dui)本區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)居民不(bu)能構(gou)成消費(fei)吸引力。
（2）新聞宣(xuan)傳力度(du)不夠(gou)，沒(mei)能(neng)在市(shi)場上引起較(jiao)大的轟動，市(shi)場知名度(du)較(jiao)小(xiao)。
我(wo)(wo)(wo)店(dian)雖然屬于金杰集(ji)團（金杰集(ji)團是我(wo)(wo)(wo)市企(qi)業）但社會上對我(wo)(wo)(wo)店(dian)卻不甚了解(jie)，我(wo)(wo)(wo)店(dian)除(chu)在開業時(shi)做過(guo)短期的新聞宣傳外句再也(ye)沒有做過(guo)廣告，這導(dao)致我(wo)(wo)(wo)酒店(dian)的知名(ming)度很低。
2、周(zhou)圍環(huan)境(jing)分(fen)析
盡管(guan)我(wo)區的(de)(de)(de)整體消(xiao)費(fei)水平(ping)不高(gao)，但我(wo)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)位置(zhi)有(you)特(te)色，我(wo)店(dian)(dian)位于101國道旁(pang)，其位置(zhi)優(you)越，交(jiao)通極為方便(bian)，比鄰商(shang)院(yuan)、理工學院(yuan)、機電學院(yuan)等幾(ji)所高(gao)校(xiao)，所以過往的(de)(de)(de)車輛很多(duo)，流動(dong)客人是一(yi)個(ge)潛在的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)群。大學生雖(sui)然自己(ji)沒有(you)收入(ru)，但卻不是一(yi)個(ge)低消(xiao)費(fei)群體，僅商(shang)院(yuan)就有(you)萬(wan)余(yu)名學生，如果我(wo)們(men)(men)可(ke)以提供適合(he)學生的(de)(de)(de)產品(pin)，一(yi)低價位吸引他們(men)(men)來我(wo)店(dian)(dian)消(xiao)費(fei)，這可(ke)謂一(yi)個(ge)巨大的(de)(de)(de)市場(chang)。
3、競爭對手(shou)分析
我(wo)(wo)店(dian)周圍沒有(you)與我(wo)(wo)店(dian)類似檔次(ci)的(de)酒(jiu)店(dian)，只有(you)不(bu)少的(de)小餐館，雖(sui)然其在經(jing)(jing)營(ying)能力上(shang)(shang)不(bu)具備(bei)與我(wo)(wo)們競爭的(de)實(shi)(shi)力，但(dan)其以低檔菜物(wu)美價廉吸引了(le)大(da)量的(de)附近居民和學生(sheng)。總體上(shang)(shang)看他們的(de)經(jing)(jing)營(ying)情(qing)況是(shi)不(bu)錯(cuo)的(de)。而我(wo)(wo)們雖(sui)然設施和服(fu)務(wu)都(dou)不(bu)錯(cuo)，但(dan)由于市場(chang)定位(wei)的(de)錯(cuo)誤，實(shi)(shi)際的(de)經(jing)(jing)營(ying)狀(zhuang)況并不(bu)理想，在市場(chang)中與同檔次(ci)酒(jiu)店(dian)相比(bi)是(shi)處于劣(lie)勢的(de)。
4、我店優勢分析
（1）我店是(shi)隸(li)屬(shu)于金杰集團的(de)(de)子(zi)公(gong)司，金杰集團是(shi)我市的(de)(de)企業，其公(gong)司實力(li)雄(xiong)厚是(shi)不容質疑(yi)的(de)(de)，因此們在細致(zhi)規劃時(shi)，也應(ying)(ying)(ying)充(chong)分(fen)(fen)(fen)利用我們的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)效應(ying)(ying)(ying)，充(chong)分(fen)(fen)(fen)發掘其品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)巨大(da)內(nei)蘊，讓消費者(zhe)對我們的(de)(de)餐飲產品(pin)(pin)不產生懷疑(yi)，充(chong)分(fen)(fen)(fen)相信我們提(ti)供的(de)(de)是(shi)質高(gao)的(de)(de)產品(pin)(pin)，在我們的(de)(de)規劃中應(ying)(ying)(ying)充(chong)分(fen)(fen)(fen)注意到這一點來吸引消費者(zhe)。
（2）我店硬件設施良(liang)好，資金雄(xiong)厚，而且有自(zi)己的停車場(chang)和大面積的可(ke)用(yong)場(chang)地(di)。這可(ke)以用(yong)來吸(xi)引(yin)過往司機和用(yong)來開(kai)發一些促銷項目以吸(xi)引(yin)學生。
機會點(dian)：①本企業雄厚的(de)(de)實力為(wei)(wei)我們的(de)(de)發展提供了條件；②便利的(de)(de)交(jiao)通(tong)和(he)巨大的(de)(de)潛在顧客群；③良好的(de)(de)硬件及已有的(de)(de)高(gao)素質工(gong)作人員為(wei)(wei)我們的(de)(de)調整和(he)發展提供了廣闊的(de)(de)'空間。
二、目標市場分析：
目標市場(chang)即最有(you)希望的消費(fei)(fei)者組合群(qun)體。目標市場(chang)的明(ming)確既可以(yi)避免影響力的浪(lang)費(fei)(fei)，也(ye)可以(yi)使廣告有(you)其針對性(xing)。沒有(you)目標市場(chang)的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。
目(mu)標(biao)市(shi)場應具備以(yi)下(xia)特點：既是對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)產(chan)品有興趣、有支付能力(li)消(xiao)費者(zhe)，也(ye)是酒(jiu)店(dian)能力(li)所及的消(xiao)費者(zhe)群。酒(jiu)店(dian)應該盡可能明確地(di)確定(ding)目(mu)標(biao)市(shi)場，對(dui)(dui)目(mu)標(biao)顧客(ke)(ke)做詳盡的分析(xi)，以(yi)更好地(di)利(li)用(yong)這(zhe)些信息所代表的機會(hui)，以(yi)便使顧客(ke)(ke)更加滿意，最(zui)終(zhong)增(zeng)加銷(xiao)售額(e)。顧客(ke)(ke)資源已經(jing)成為飯(fan)店(dian)利(li)潤的源泉，而且現有顧客(ke)(ke)消(xiao)費行為可預測，服務成本較(jiao)低，對(dui)(dui)價(jia)格也(ye)不如新顧客(ke)(ke)敏感，同時還能提供免費的口(kou)碑宣傳(chuan)。維(wei)護顧客(ke)(ke)忠誠度，使得(de)競爭(zheng)對(dui)(dui)手無法爭(zheng)奪這(zhe)部分市(shi)場份額(e)，同時還能保持飯(fan)店(dian)員工(gong)隊(dui)伍的穩定(ding)。因(yin)此，融匯顧客(ke)(ke)關系(xi)營(ying)銷(xiao)、維(wei)系(xi)顧客(ke)(ke)忠誠可以(yi)給飯(fan)店(dian)帶來(lai)如下(xia)益處：
1、從現(xian)有顧(gu)(gu)客(ke)中獲取更(geng)多(duo)顧(gu)(gu)客(ke)份額。忠誠(cheng)的顧(gu)(gu)客(ke)愿意(yi)更(geng)多(duo)地購買飯店的產(chan)品和服務(wu)，忠誠(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)的消費，其支(zhi)出(chu)是隨意(yi)消費支(zhi)出(chu)的兩到四倍，而且隨著忠誠(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)年齡的增(zeng)長、經濟收入(ru)的提高(gao)或顧(gu)(gu)客(ke)單(dan)位本身(shen)業務(wu)的增(zeng)長，其需(xu)求量(liang)也將進(jin)一步增(zeng)長。
2、減少銷售(shou)成(cheng)本(ben)。飯(fan)(fan)店(dian)吸引(yin)新顧客(ke)(ke)需要大量的(de)費(fei)用，如各種廣告投入、促銷費(fei)用以及了解(jie)顧客(ke)(ke)的(de)時間成(cheng)本(ben)等等，但(dan)維持與(yu)現有顧客(ke)(ke)長期關系(xi)(xi)的(de)成(cheng)本(ben)卻逐年(nian)遞減。雖然在建立(li)關系(xi)(xi)的(de)早期，顧客(ke)(ke)可(ke)能會對飯(fan)(fan)店(dian)提供的(de)產(chan)品或服務有較多問題，需要飯(fan)(fan)店(dian)進(jin)(jin)行一定的(de)投入，但(dan)隨著雙方關系(xi)(xi)的(de)進(jin)(jin)展，顧客(ke)(ke)對飯(fan)(fan)店(dian)的(de)產(chan)品或服務越(yue)來越(yue)熟悉，飯(fan)(fan)店(dian)也十分清楚顧客(ke)(ke)的(de)特殊需求(qiu)，所(suo)需的(de)關系(xi)(xi)維護費(fei)用就變得十分有限了。
3、贏得口碑宣傳。對于飯(fan)(fan)店提(ti)供的某些較為復(fu)雜的產品或服務，新(xin)顧客(ke)在作決(jue)策時(shi)會感覺有(you)較大的風(feng)險，這時(shi)他們(men)往往會咨詢飯(fan)(fan)店的現有(you)顧客(ke)。而(er)具有(you)較高滿(man)意(yi)度和忠誠度的老顧客(ke)的建議往往具有(you)決(jue)定(ding)作用，他們(men)的有(you)力推薦往往比各種形式(shi)的廣告更為奏(zou)效。這樣，飯(fan)(fan)店既(ji)節省了(le)吸引新(xin)顧客(ke)的銷售(shou)成本，又(you)增(zeng)加了(le)銷售(shou)收入(ru)，從而(er)飯(fan)(fan)店利(li)潤又(you)有(you)了(le)提(ti)高。
4、員(yuan)工忠誠度(du)的(de)提高。這是顧(gu)(gu)客(ke)關(guan)系營銷的(de)間接(jie)效果(guo)。如果(guo)一個飯店擁有(you)相當數量(liang)的(de)穩定顧(gu)(gu)客(ke)群，也會使飯店與員(yuan)工形(xing)(xing)成(cheng)長期和諧(xie)的(de)關(guan)系。在(zai)為那些滿意和忠誠的(de)顧(gu)(gu)客(ke)提供服務的(de)過程中，員(yuan)工體會到自身價值的(de)實現，而員(yuan)工滿意度(du)的(de)提高導致飯店服務質量(liang)的(de)提高，使顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)進一步提升(sheng)，形(xing)(xing)成(cheng)一個良性循(xun)環。
根(gen)據我們(men)前面的分析結合當前市場狀況我們(men)應該把主要目標顧客定位于(yu)大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上(shang)再吸(xi)引一些中高收(shou)入的消費群體。他(ta)們(men)有如(ru)下(xia)的共性：
1）收入水(shui)平或(huo)消(xiao)費能力一般(ban)，講(jiang)究(jiu)實(shi)惠清潔，到酒店消(xiao)費一般(ban)是宴請親朋或(huo)節假日的(de)生活改(gai)善。
2）不具經(jing)常的(de)(de)高消費(fei)能(neng)力但卻有(you)偶爾的(de)(de)改善生活的(de)(de)愿望(wang)。
3）關注安全衛生，需要比較舒適的(de)就(jiu)餐(can)環境。學生則更喜(xi)歡就(jiu)餐(can)環境時(shi)尚有風格。
三、市場營銷總策略：
1、“百(bai)姓(xing)的(de)(de)(de)(de)高(gao)檔酒(jiu)店”——獨特的(de)(de)(de)(de)文化是吸(xi)引消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)法寶，我(wo)們在(zai)文化上進行定位，雖然我(wo)們把(ba)飯店定位于(yu)面向中(zhong)低收入(ru)的(de)(de)(de)(de)百(bai)姓(xing)和附近的(de)(de)(de)(de)大學(xue)生(sheng)，但(dan)卻不(bu)意(yi)味把(ba)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)品位和產品質(zhi)(zhi)量降低，我(wo)們要(yao)提供(gong)給顧客(ke)價廉的(de)(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)餐飲產品和優質(zhi)(zhi)服務，決不(bu)可用低質(zhi)(zhi)換(huan)取低價，這樣也(ye)是對顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)尊重
2、進行立體化宣(xuan)傳，突出本飯店(dian)的(de)(de)(de)特(te)性(xing)，讓(rang)消(xiao)費(fei)者從感性(xing)上對金(jin)杰(jie)酒店(dian)有一(yi)(yi)個認識(shi)。讓(rang)消(xiao)費(fei)者認識(shi)到我們提(ti)供給他的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)個讓(rang)他有能力享受生活的(de)(de)(de)地方。可以(yi)在(zai)報章上針對酒店(dian)的(de)(de)(de)環境，所(suo)處的(de)(de)(de)位置(zhi)，吸引(yin)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)光(guang)顧(gu)。讓(rang)顧(gu)客從心理上獲得(de)一(yi)(yi)種(zhong)“尊貴”的(de)(de)(de)滿足。
3、采用強(qiang)勢廣(guang)告，如報紙，以期引(yin)起“轟動效應”作為強(qiang)勢銷售，從而吸引(yin)大量的消(xiao)費者注意，建立知名度。
酒店營銷個人工作計劃4
通過(guo)以往的(de)經驗不難得(de)知營銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)開(kai)展對于酒(jiu)店(dian)(dian)效益的(de)提升(sheng)十分重(zhong)(zhong)要，因此(ci)在年初制(zhi)定好(hao)相應計劃的(de)同(tong)時讓我(wo)始終認真對待(dai)酒(jiu)店(dian)(dian)營銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，由于能夠及時意(yi)識到(dao)營銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)重(zhong)(zhong)要性導致我(wo)所在部門的(de)員工(gong)(gong)(gong)能夠將其(qi)順(shun)利完成，但第二季度的(de)到(dao)來意(yi)味著營銷(xiao)(xiao)部的(de)成員不能存在絲(si)毫懈怠才能獲得(de)酒(jiu)店(dian)(dian)領導的(de)認可(ke)，為此(ci)我(wo)我(wo)們制(zhi)定了相應的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃并(bing)期待(dai)第二季度的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)營銷(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能夠落到(dao)實處(chu)。
在(zai)業(ye)務(wu)宣傳方面(mian)可(ke)以利(li)用酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)附近的(de)(de)(de)(de)景點(dian)并(bing)在(zai)聯絡好客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)同時做好相應(ying)得的(de)(de)(de)(de)推廣，無論是傳單(dan)發放還是網站更新都(dou)能夠(gou)表現出營(ying)銷(xiao)部門對酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)業(ye)務(wu)宣傳工(gong)作的(de)(de)(de)(de)重視，至少應(ying)當提前設計好詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)方案并(bing)獲得酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)批準再(zai)來開展，所幸(xing)的(de)(de)(de)(de)是我們有著往年經驗的(de)(de)(de)(de)積累應(ying)當可(ke)以通過部門成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)努力處理好第二季度的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)營(ying)銷(xiao)工(gong)作，對待這(zhe)類問題(ti)還是要多渠道地(di)進(jin)行推廣從而令更多的(de)(de)(de)(de)人(ren)得知信息并(bing)成(cheng)為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，關于這(zhe)點(dian)還需和(he)市場部做好配合從而在(zai)營(ying)銷(xiao)工(gong)作中盡量(liang)體現出酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)自身的(de)(de)(de)(de)優勢。
業(ye)(ye)務辦(ban)理中(zhong)(zhong)則(ze)盡可能(neng)站在(zai)酒店(dian)客(ke)(ke)戶角度著想并給予適當的優惠，對(dui)于部分客(ke)(ke)戶而言(yan)酒店(dian)工(gong)作(zuo)人員的重視才(cai)能(neng)夠令對(dui)方(fang)享受服務的同時(shi)體會到尊重，無論客(ke)(ke)戶接待方(fang)面(mian)是(shi)否(fou)忙碌(liu)都應當顧及到每個進入酒店(dian)辦(ban)理業(ye)(ye)務的人員才(cai)行，作(zuo)為營(ying)銷部的工(gong)作(zuo)人員也要(yao)考慮到這(zhe)點并在(zai)辦(ban)理業(ye)(ye)務的過程中(zhong)(zhong)為對(dui)方(fang)著想，若是(shi)能(neng)夠通過營(ying)銷工(gong)作(zuo)的開展為客(ke)(ke)戶留下較深印象無疑加快了將其轉變為老客(ke)(ke)戶的進程，而且(qie)在(zai)酒店(dian)的品牌建立過程中(zhong)(zhong)也應當培養出忠實客(ke)(ke)戶才(cai)能(neng)讓(rang)營(ying)銷工(gong)作(zuo)做得更(geng)好些。
客(ke)(ke)(ke)戶接待(dai)方面雖(sui)然沒(mei)有出現(xian)過(guo)誤差卻應當(dang)考(kao)慮(lv)到(dao)同行(xing)(xing)競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)問題并做(zuo)好定期的(de)(de)聯絡，由于在(zai)(zai)以往的(de)(de)營銷工作(zuo)中(zhong)沒(mei)有考(kao)慮(lv)到(dao)競爭(zheng)(zheng)因素導致酒(jiu)店(dian)流失了不(bu)少客(ke)(ke)(ke)戶，這也(ye)意(yi)味著在(zai)(zai)競爭(zheng)(zheng)優勢不(bu)大的(de)(de)情況下應當(dang)從(cong)酒(jiu)店(dian)服務(wu)方面入手(shou)從(cong)而或(huo)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)好感(gan)，無論是(shi)節(jie)假日的(de)(de)問候還是(shi)小禮品的(de)(de)'準備都能讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶明(ming)白酒(jiu)店(dian)工作(zuo)人員的(de)(de)重視，在(zai)(zai)逐漸加深客(ke)(ke)(ke)戶印(yin)象的(de)(de)同時也(ye)能夠優化酒(jiu)店(dian)員工的(de)(de)服務(wu)水平，因此在(zai)(zai)聯絡酒(jiu)店(dian)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)時候應當(dang)對(dui)關心對(dui)方并在(zai)(zai)態度方面給予足(zu)夠的(de)(de)尊重才行(xing)(xing)。
實(shi)際(ji)上對于(yu)當前的(de)自己而言酒(jiu)店營銷計劃的(de)落實(shi)才(cai)是第二季度值得(de)重視的(de)事情，因此我(wo)在反思以往(wang)在營銷工作(zuo)中存在不足的(de)同(tong)時也(ye)要進行改進才(cai)能獲(huo)得(de)提升，而且在酒(jiu)店領導的(de)關懷下自然能夠較好地解決(jue)營銷工作(zuo)中的(de)難題(ti)并獲(huo)得(de)客(ke)戶的(de)認可。
酒店營銷個人工作計劃5
一、目標市場分析預測
1、區市場分析(xi)預(yu)測
近幾(ji)年來隨著社會的發展、人們的思想提高，旅游(you)業(ye)的增加，使得經濟(ji)發展迅速，目前(qian)酒店(dian)業(ye)在市內十分看好。從市場角度(du)分析，現在中抵擋酒店(dian)市場日趨飽和，高酒店(dian)在兩年內競爭(zheng)不算激烈，可以從中采用各種應(ying)對措(cuo)施穩定客源。
2、競爭對手分析
對(dui)于每個(ge)酒店(dian)來說，每個(ge)同檔(dang)次的(de)(de)(de)酒店(dian)都是(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)競(jing)爭對(dui)手(shou)，甚至某些(xie)不同檔(dang)次的(de)(de)(de)酒店(dian)也(ye)成為潛在競(jing)爭對(dui)手(shou)，但從目(mu)前情(qing)況(kuang)看，在本市(shi)的(de)(de)(de)競(jing)爭對(dui)手(shou)的(de)(de)(de)不是(shi)(shi)在市(shi)區(qu)的(de)(de)(de)酒店(dian)，而是(shi)(shi)附(fu)近的(de)(de)(de)幾家連鎖酒店(dian)。連鎖酒店(dian)都是(shi)(shi)依照(zhao)總店(dian)的(de)(de)(de)經營(ying)模式定(ding)位，而不會根據(ju)實(shi)地(di)的(de)(de)(de)實(shi)際情(qing)況(kuang)定(ding)位。
3、本酒店競爭能力分析(xi)
本酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)優勢：本酒(jiu)(jiu)(jiu)店屬(shu)于自(zi)創酒(jiu)(jiu)(jiu)店使用自(zi)己的(de)模(mo)式和定(ding)位，可(ke)(ke)根據人們的(de)消費水平自(zi)行調(diao)價來提(ti)高住客(ke)率，不用按(an)照連鎖(suo)酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)'模(mo)式給予(yu)定(ding)價，可(ke)(ke)根據當地的(de)實際情(qing)況（淡(dan)、旺季）隨時推出活動，打造(zao)幾間(jian)獨特的(de)婚(hun)房，從這方面(mian)就有(you)一定(ding)的(de)獨占性(xing)和排(pai)他性(xing)。
4、銷售模型制定
為使銷(xiao)(xiao)售過程(cheng)與銷(xiao)(xiao)售小組(zu)活(huo)動的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)正(zheng)常化，制定顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)發展模(mo)型，對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)進行(xing)銷(xiao)(xiao)售前研究(jiu)，以(yi)收集并預測顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)愿望，分(fen)(fen)析其銷(xiao)(xiao)售潛(qian)能；然后(hou)探索和分(fen)(fen)析其特定需(xu)求(qiu)(qiu)，進行(xing)個性化銷(xiao)(xiao)售宣傳，決(jue)定競爭者類(lei)型及(ji)范圍；接(jie)下來(lai)(lai)制定滿足目標顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)協議(yi)書，以(yi)得到顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)認同；第(di)(di)四(si)步是實施(shi)具體(ti)策(ce)略營(ying)銷(xiao)(xiao)，嘗試添(tian)加(jia)滿足或超越顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)增(zeng)值(zhi)產(chan)品或服務；第(di)(di)五(wu)步，隨時追蹤監控服務反(fan)饋信息，保證顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意化；最(zui)后(hou)是了解時尚趨勢，精心研究(jiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)未來(lai)(lai)需(xu)求(qiu)(qiu)以(yi)保持(chi)和擴大(da)伙伴(ban)關(guan)系(xi)。
5、全年本酒店客源預測(ce)
全年穩定客源首先(xian)是關系戶，協議客戶，老客戶，旅行社，維(wei)護新客戶。
二、全年市場定位和目標確定。
全(quan)年酒店(dian)目標(biao)：全(quan)年我店(dian)的(de)(de)主要目標(biao)市(shi)場(chang)應確立為(wei)商(shang)務市(shi)場(chang)為(wei)主導（包括商(shang)務散客(ke)、商(shang)務會(hui)議(yi)、），旅游市(shi)場(chang)為(wei)輔(fu)。商(shang)務市(shi)場(chang)的(de)(de)開發，我們必須著力拓展商(shang)務會(hui)議(yi)團隊，不但只是附近地區的(de)(de)，而且要把(ba)觸角發展到(dao)其他縣、區，提高酒店(dian)的(de)(de)知(zhi)名度和美(mei)譽度，把(ba)酒店(dian)打造(zao)成為(wei)本市(shi)知(zhi)名商(shang)務品(pin)牌。保證顧客(ke)的(de)(de)忠誠度，為(wei)今后的(de)(de)競爭打下基(ji)礎。
【酒店營(ying)銷個人工作計劃】相關文章：
酒店營銷工作計劃02-27
酒店營銷工作計劃03-03
酒店營銷工作計劃(15篇)10-09
酒店營銷部工作計劃10-23
酒店營銷工作計劃15篇04-20
酒店營銷工作計劃集錦15篇03-30
酒店營銷工作計劃(合集15篇)03-21
酒店營銷工作計劃合集15篇03-16
酒店營銷工作計劃(集合15篇)11-21