crm工作小結

　　時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，我相信大家都是有收獲的，立即行動起來寫一份小結吧。那么什么樣的小結才是好的小結呢？以下是小編為大家收集的crm工作小結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一．承擔的工作

　　我們小組的成員有：覃家輝、譚啟迪、韋緯、梁國永、楊揚5人。我們小組的分工是這樣的，

　　梁國永是項目經理，譚啟迪、韋瑋是程序員，我和岑嘉輝是測試員。

　　我們所做的項目是《客戶關系管理系統》測試，我們小組在各個階段都有具體的分工，項目主要分為人員分工、計劃方案編寫、編寫測試用例、測試系統bug和填寫bug報告、系統性能測試、系統測試總報告編寫，共6個階段。

　　1．人員分工：得知任務后，我們馬上在小組里面進行了職位和工作任務的劃分。

　　2．計劃方案編寫：參與測試文檔計劃的編寫，項目經理對組員進行了細分工，強調工作重點。

　　3．編寫測試用例：我負責編寫基礎數據模塊的測試用例。

　　4．測試系統bug和填寫bug報告：我負責基礎數據頁面的各個按扭的功能測試和填寫BUG報告表。

　　5．系統性能測試：運用WinRunner按要求對系統進行性能測試。6．最后填寫系統測試總報告。

　　二．完成情況

　　1．人員分工：接到任務后，項目經理給每人進行了分工，大家很快進入了自己的角色，開始工作。

　　2．計劃方案編寫：在看完老師給的《客戶關系管理系統》的規格說明書后，組員經過討論，制定了一套工作程序，還一起編寫了計劃方案。使接下來的工作可以順利和高效的進行。

　　3．編寫測試用例：對我所負責的子模塊的每一個需要測試的按鈕進行編寫，寫好各個步驟和正常情況下應該產生的結果。

　　4．測試系統bug和填寫bug報告：按照前面小組編寫的測試用例和BUG規則表，對基礎數據模塊的各個按扭和功能進行了測試，共發現10處BUG。

　　5．系統性能測試：運用WinRunner按要求對系統進行了性能測試，到達了要求的數值，并截下圖，填寫好了測試報告。

　　6．總合與整理了前面的文檔，進行修改與完善，最后填寫系統測試總報告。

　　三．遇到的問題

　　因為我們是第一次接觸軟件測試這門課程，和自己本來的專業也不是一個類型的，所以和學軟件專業的同學比起來，學習上很明顯的吃力了不少。但由于老師的耐心教導和示范，使我們漸漸的對這門課程的原理和軟件的使用方面有了一定的了解。

　　在一段時間內，我們的組員幾乎每個都遇到了困難，工作的進度進行得很緩慢，但經過老師的指導，使得各種問題迎刃而解。

　　在編寫測試用例階段：由于我們是第一次做項目，所以不知道測試用例怎么編寫。在BUG測試階段：有些按扭與功能的問題有些奇怪，不知道到底屬不屬于BUG。在性能測試階段，就算一直增加用戶的數量，CPU的使用率就是達不到90%的要求峰值。

　　四．收獲

　　在完成項目后，我覺得軟件測試對軟件行業來說是非常重要的，等于是一款新產品的最后一道把關，所以軟件測試員的責任很重大.對于IT行業是一種質量的保證.

　　通過1年的學習,基本了解了軟件測試使用的工具和測試一款軟件的步驟.軟件測試是一個系列過程活動，包括軟件測試需求分析，測試計劃設計，測試用例設計，執行測試。因此，軟件測試貫穿于軟件項目的整個生命過程。在軟件項目的每一個階段都要進行不同目的和內容的測試活動，以保證各個階段的正確性。軟件測試的對象不僅僅是軟件代碼，還包括軟件需求文檔和設計文檔。軟件開發與軟件測試應該是交互進行的

　　經過這次的項目過,認識到軟件測試是一個需要團隊合作才可以完成的一項工作,需要隊員們精細的'分工與合作.只有每個人做好自己的工作,軟件測試才成順利進行.

　　五．心得

　　軟件測試這門課程暫時告一段落了,經過1年的學習,知道了軟測的冰山一角,老師讓我們學習了什么是黑盒測試,白盒測試,和各種測試軟件的使用,也知道了一個好的測試者決不限于對一些基本功能的測試驗證上，不僅是為了證明某些功能可以實現，更主要的是為了證明某些功能不能實現而進行的一些“破壞性”測試，這樣的測試也是為了保證相應功能能夠正常穩定的實現。當然，不管如何測試，軟件中的bug都無法全部發現解決，我們所做的就是按照測試用例，盡可能多的測試出用戶在使用中可能碰到的bug，確保軟件質量。

　　在最開始,我和我們班幾位同學是很不喜歡這門課程的,是因為別的課程不能選了才選軟測這門課程的,因為我們也不了解它.但經過老師1年來的教導,使我們慢慢喜歡和認識了它,知道了他的作用.軟件測試時一件很繁瑣的工作,因為它的工作量很大,細節很多.沒有耐心的人很難做好一名軟件測試工程師.

　　一個怎樣的測試團隊對于測試結果是有有很大影響的,我很感謝我的組員們,他們都很積極,有困難大家一起解決.使得項目能順利完成

　　在軟測這個領域里,我還有很多東西要學習,要了解.

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