收費站工作人員的(de)個人總結

　　總結(jie)(jie)就是(shi)把一個時間(jian)段取得(de)的成(cheng)績、存(cun)在(zai)的問題及(ji)得(de)到的經驗和教訓(xun)進(jin)行一次全面系統的總結(jie)(jie)的書面材料，它有助(zhu)于我們尋(xun)找工作(zuo)和事物(wu)發展的規律，從而掌握(wo)并運用這(zhe)些規律，讓我們抽(chou)出時間(jian)寫(xie)(xie)寫(xie)(xie)總結(jie)(jie)吧。我們該怎么去(qu)寫(xie)(xie)總結(jie)(jie)呢？下面是(shi)小編為大家收集的收費站工作(zuo)人員的個人總結(jie)(jie)，僅供參考，希望(wang)能夠幫(bang)助(zhu)到大家。

收費站工作人員的個人總結1

　　XX年已經過去了(le)。在(zai)這一(yi)年里(li)，我在(zai)這里(li)工(gong)作(zuo)著、學習著，在(zai)實踐中(zhong)不斷磨練自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)能力，使我的(de)(de)業務(wu)水平得到很大(da)的(de)(de)提高。作(zuo)為收(shou)費(fei)員這個(ge)崗(gang)位，收(shou)費(fei)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)不只是(shi)收(shou)好錢(qian)，保證準確無(wu)誤就可以了(le)，在(zai)任何一(yi)家醫(yi)院(yuan)，收(shou)費(fei)處(chu)是(shi)一(yi)個(ge)窗(chuang)口單位，收(shou)費(fei)員是(shi)患者首當其沖(chong)要(yao)(yao)面(mian)對的(de)(de)，收(shou)費(fei)員不僅代表著醫(yi)院(yuan)的(de)(de)形(xing)象，同(tong)時也要(yao)(yao)時刻維護醫(yi)院(yuan)的(de)(de)形(xing)象，一(yi)個(ge)好的(de)(de)收(shou)費(fei)員會在(zai)最短的(de)(de)時間內讓病人(ren)得到如沐春風的(de)(de)服務(wu)，對收(shou)費(fei)滿意，對醫(yi)院(yuan)滿意。

　　下(xia)面(mian)將我在XX年的工(gong)作做(zuo)一總結。

　　一(yi)、積極參加政(zheng)治學習(xi)，努力提高自身(shen)的政(zheng)治素(su)養。

　　二、愛(ai)崗敬業，無私(si)奉獻、團(tuan)結互助,圓滿地完成院領導(dao)交給我們的各(ge)項(xiang)任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知(zhi)識.提高的綜合(he)素質。

　　1、要嚴(yan)格認(ren)真地遵守醫院收費的各項規(gui)章(zhang)制度，不應出(chu)現半點(dian)馬虎；

　　2、要有熟練的(de)微(wei)機操作技能，能夠準確迅(xun)速(su)的(de)為(wei)每位患者(zhe)服好務(wu)；3是要對各科室(shi)的(de)醫用術語(yu)及其相關(guan)的(de)收費項目(mu)了如指掌，減少損(sun)失。

　　四(si)、服務人民，提高收(shou)費(fei)服務質量收(shou)費(fei)處是醫院的(de)窗口，收(shou)費(fei)員(yuan)的(de)言(yan)行(xing)舉止和態(tai)度好壞(huai)，都(dou)會直接影響到(dao)醫院的(de)整體形象(xiang)，碰到(dao)棘手的(de)困難，我始終遵循的(de)原(yuan)則是“換位思考”.總之我深知，在學(xue)習社會主義榮辱觀的(de)活動中，我們還有很(hen)長(chang)的(de)道路需(xu)要前行(xing)。

收費站工作人員的個人總結2

　　時光飛逝，轉眼(yan)間已是年的(de)(de)尾聲了(le)，回顧(gu)一年的(de)(de)工作，雖然比較枯燥(zao)，乏味，但是存在著(zhu)很多樂趣，我時刻以一名優秀收(shou)費員的(de)(de)角度對待自己的(de)(de)工作，勤勤懇懇，兢(jing)兢(jing)業業，不斷進取，為中交(jiao)翼候(hou)高速做(zuo)出自己應有的(de)(de)貢獻，現將這一年度的(de)(de)工作總結如下：

　　第一，在(zai)思想方(fang)面，本人(ren)以“今天(tian)工(gong)作(zuo)不(bu)努力(li)(li)，明天(tian)努力(li)(li)找(zhao)工(gong)作(zuo)”的(de)精神，較好(hao)的(de)完(wan)成了(le)上級安排的(de)各項工(gong)作(zuo)任務。同時在(zai)站領導和(he)同事們的(de)關心(xin)、支持與(yu)幫助下，不(bu)斷的(de)完(wan)善自(zi)己，在(zai)各方(fang)面嚴(yan)格要求自(zi)己，勤奮敬業、廉潔奉公(gong)，努力(li)(li)進取，用實際行動捍衛(wei)了(le)中交翼候的(de)榮譽。

　　第二，在學習(xi)方面，本(ben)人不斷加強對(dui)法律法規、安(an)全(quan)生產、收費業務進行學習(xi)，并在每個月(yue)(yue)的月(yue)(yue)底進行一(yi)次摸底考核(he)，如有考核(he)不合格時，將會再次對(dui)其(qi)鞏固學習(xi)，為下次考核(he)做好充(chong)足準備，爭取做一(yi)名(ming)業務精堪，既有法律意識(shi)又有安(an)全(quan)意識(shi)的好員(yuan)工。

　　第三，在收費發(fa)卡(ka)方(fang)面，本人(ren)時(shi)刻提醒自己，收好(hao)每一筆款，發(fa)好(hao)每一張卡(ka)，盡(jin)量減少不(bu)必要的錯(cuo)誤發(fa)生。據初步統(tong)計，截止年月份，本人(ren)共發(fa)出通行卡(ka)張，其中車牌不(bu)符的有一輛，車型不(bu)符的有兩輛；

　　共收(shou)回(hui)通(tong)行卡(ka)張，收(shou)取(qu)通(tong)行費(fei)元，且沒有差(cha)(cha)錯(cuo)。雖然在(zai)每年度拿到了雙百(bai)千億無差(cha)(cha)錯(cuo)技術能手的(de)稱號，但是(shi)在(zai)發卡(ka)方面還(huan)存在(zai)著差(cha)(cha)錯(cuo)，不能因(yin)為拿到了百(bai)萬元無差(cha)(cha)錯(cuo)的(de)稱號就(jiu)有所驕傲，我將會在(zai)原有的(de)基礎上(shang)再努把力，爭取(qu)在(zai)發卡(ka)發面也作出無差(cha)(cha)錯(cuo)。

　　第四(si)，在(zai)工作紀律方面(mian)，本人(ren)嚴格按(an)照(zhao)站(zhan)內的(de)各項規章制度，干好自(zi)己的(de)本職(zhi)工作，并能夠(gou)(gou)完全做到(dao)收費(fei)秩序管理八(ba)禁止(zhi)和(he)(he)十五(wu)不準(zhun)規定的(de)內容，在(zai)站(zhan)區內周(zhou)一至(zhi)周(zhou)五(wu)周(zhou)六(liu)周(zhou)日就不注意(yi)了(le)嗎?和(he)(he)上班時(shi)能夠(gou)(gou)保持(chi)統一著裝，標志齊(qi)全，出(chu)入崗(gang)亭(ting)戴(dai)帽子(zi)，進入收費(fei)崗(gang)亭(ting)能夠(gou)(gou)保持(chi)桌面(mian)整齊(qi)，門及時(shi)反鎖(suo)，并能夠(gou)(gou)對發現(xian)的(de)問題及時(shi)上報，保證車道的(de)暢通(tong)無阻(zu)。

　　第五(wu)，在文明服(fu)務方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗(chuang)口建設這句話什么意思，是(shi)說要(yao)微(wei)笑服(fu)務嗎?沒錯(cuo)，對(dui)(dui)待(dai)過(guo)往(wang)的(de)司(si)(si)乘人員(yuan)，我們要(yao)露出八顆牙齒，微(wei)笑服(fu)務！在我的(de)收費工(gong)作中，對(dui)(dui)待(dai)過(guo)往(wang)的(de)每(mei)一輛(liang)車，每(mei)個司(si)(si)乘人員(yuan)我都會配合迎送手勢并微(wei)笑面對(dui)(dui)，對(dui)(dui)司(si)(si)乘人員(yuan)提出的(de)問題能夠耐心的(de)解答(da)，并能夠為司(si)(si)乘人員(yuan)排憂解難；

　　在道路封閉或雨(yu)霧(wu)天氣時(shi)，能夠做好對(dui)司機(ji)的解釋(shi)工作(zuo)，避免不必要的投(tou)訴事件發生。

　　記得有(you)一(yi)(yi)次(ci)夜班，我(wo)擔任的(de)(de)(de)(de)是(shi)外勤(qin)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)務，晚上(shang)在外執(zhi)勤(qin)時，有(you)一(yi)(yi)輛東北車(che)牌的(de)(de)(de)(de)通過稱(cheng)臺時突然跳磅(bang)，我(wo)便及時制止，要(yao)(yao)求他重新(xin)復磅(bang)，結果遭到(dao)司機(ji)的(de)(de)(de)(de)拒絕，并指手畫(hua)腳的(de)(de)(de)(de)說(shuo)：“你(ni)(ni)(ni)是(shi)什(shen)(shen)么(me)玩(wan)意，高速(su)是(shi)你(ni)(ni)(ni)家開(kai)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)跳磅(bang)咋地了(le)(le)?礙(ai)著你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)事了(le)(le)?多(duo)管閑事”我(wo)當(dang)時心里特別(bie)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)氣(qi)，真(zhen)想和他痛快(kuai)的(de)(de)(de)(de)吵上(shang)一(yi)(yi)架，后來我(wo)考慮到(dao)一(yi)(yi)直提倡的(de)(de)(de)(de)委(wei)屈服(fu)務，也(ye)(ye)就(jiu)罷了(le)(le)，多(duo)一(yi)(yi)事不(bu)(bu)如(ru)少一(yi)(yi)事，為了(le)(le)不(bu)(bu)被司機(ji)投(tou)訴，只(zhi)有(you)忍氣(qi)吞(tun)聲，什(shen)(shen)么(me)也(ye)(ye)沒說(shuo)就(jiu)讓(rang)他下了(le)(le)。干我(wo)們這一(yi)(yi)行的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)是(shi)這樣(yang)，多(duo)少都會有(you)些不(bu)(bu)愉快(kuai)，最主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)把工作(zuo)干好(hao)。這個(ge)(ge)例(li)子是(shi)個(ge)(ge)反面的(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)做法不(bu)(bu)是(shi)委(wei)屈服(fu)務，是(shi)失職(zhi)，不(bu)(bu)應寫在里面，如(ru)果要(yao)(yao)舉(ju)例(li)子，可以(yi)舉(ju)一(yi)(yi)個(ge)(ge)雖然你(ni)(ni)(ni)受了(le)(le)氣(qi)，但仍然耐心跟司機(ji)解釋，最終維護了(le)(le)你(ni)(ni)(ni)們收費(fei)站的(de)(de)(de)(de)利益，需要(yao)(yao)改一(yi)(yi)下。

　　第六，在(zai)(zai)(zai)(zai)員工(gong)生(sheng)活(huo)(huo)方(fang)面(mian)，在(zai)(zai)(zai)(zai)新到(dao)員工(gong)面(mian)前我們是(shi)老同(tong)志，我會伸出援助(zhu)之手(shou)去(qu)幫(bang)助(zhu)新到(dao)員工(gong)，并建立起(qi)了真摯的(de)(de)(de)(de)友情(qing)！既(ji)然能(neng)夠在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)起(qi)工(gong)作(zuo)，那就(jiu)是(shi)緣分(fen)，也(ye)就(jiu)是(shi)兄弟姐(jie)妹，誰(shui)有困難，我只(zhi)要(yao)是(shi)能(neng)幫(bang)得到(dao)，肯(ken)定一(yi)幫(bang)到(dao)底。在(zai)(zai)(zai)(zai)業(ye)余生(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)，我們進行了多次(ci)娛樂活(huo)(huo)動(dong)，像知識競(jing)賽(sai)(sai)大比(bi)(bi)武(wu)、會操表演、歌詠比(bi)(bi)賽(sai)(sai)等等，充分(fen)體(ti)現(xian)了我們這(zhe)支(zhi)團隊的(de)(de)(de)(de)朝氣(qi)蓬勃。在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)些業(ye)余活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)，我參加過(guo)會操表演、歌詠比(bi)(bi)賽(sai)(sai)，經過(guo)我們努力的(de)(de)(de)(de)排練，最終(zhong)終(zhong)于拿到(dao)了優異的(de)(de)(de)(de)成績，為收(shou)費(fei)站贏取了榮譽(yu)，增(zeng)添了光彩(cai)。

　　在過去的(de)(de)一年里，干的(de)(de)工作實(shi)在是(shi)(shi)太多(duo)了，一時間也寫不全面(mian)，以上都是(shi)(shi)發(fa)自內心的(de)(de)感慨，希望公司領導(dao)考驗(yan)我，我接受(shou)考驗(yan)。

收費站工作人員的個人總結3

　　半年來，在(zai)羅站長的(de)帶領下(xia)，我(wo)從最(zui)初的(de)不安和緊張(zhang)，到現在(zai)能(neng)夠每天從容(rong)準確(que)的(de)收費，熟練的(de)操(cao)作設備。這樣的(de)經歷對我(wo)以后(hou)工(gong)(gong)作的(de)幫助(zhu)是很大的(de)。現在(zai)我(wo)把(ba)在(zai)這幾(ji)個月工(gong)(gong)作的(de)經驗和感想(xiang)總結一下(xia)。

　　第一．在服務態度方(fang)面——我(wo)(wo)知道收費(fei)員的(de)形(xing)象是代表了整個某某某收費(fei)口的(de)形(xing)象，所以每次都按(an)照要求著裝(zhuang)整齊的(de)上(shang)崗(gang)，工作(zuo)(zuo)時(shi)我(wo)(wo)時(shi)刻注意自己的(de)服務態度，使用(yong)禮(li)貌用(yong)語(yu)，收費(fei)工作(zuo)(zuo)是窗口行業，接觸的(de)司機形(xing)形(xing)色(se)色(se)，良(liang)莠不齊，當然有很多的(de)司機是理(li)解(jie)和(he)支持(chi)我(wo)(wo)們(men)的(de)工作(zuo)(zuo)，也有的(de)司機卻一肚(du)子(zi)怨(yuan)氣(qi)，滿腹牢騷、怪話(hua)、更有的(de)是罵罵咧咧。遇到這(zhe)(zhe)些出(chu)口不遜司機，我(wo)(wo)都忍住，不發(fa)脾(pi)氣(qi)，而是用(yong)禮(li)貌的(de)語(yu)言去解(jie)釋，用(yong)善意的(de)微(wei)笑去化解(jie)，使他們(men)能夠理(li)解(jie)我(wo)(wo)們(men)的(de)工作(zuo)(zuo)，從而配合我(wo)(wo)們(men)的(de)工作(zuo)(zuo)，順利交費(fei)。在工作(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)(zhe)段時(shi)間里，從來(lai)沒(mei)有發(fa)生(sheng)爭吵的(de)現象。

　　第二．收費工作(zuo)方面——，尤其是在節假日，過口的(de)(de)車(che)輛也(ye)增多(duo)，在這樣的(de)(de)情況下我除了努(nu)力提(ti)高效率(lv)外，還(huan)做到每一(yi)輛車(che)都認真核實車(che)輛車(che)型，仔細(xi)打票(piao)，仔細(xi)驗(yan)票(piao)，仔細(xi)驗(yan)鈔，小(xiao)心放竿(gan)抬(tai)竿(gan)，一(yi)絲不茍的(de)(de)做好，。同時為了干好工作(zuo)我時刻(ke)注(zhu)意(yi)與站(zhan)長(chang)，稽查(cha)，監控室配合，遇到問(wen)題及時請示及時匯報，出現(xian)問(wen)題及時糾正和(he)及時解決(jue)，有效的(de)(de)降(jiang)低了錯誤率(lv)，隨著時間的(de)(de)推移，上崗次(ci)數(shu)的(de)(de)增多(duo)，工作(zuo)的(de)(de)效率(lv)也(ye)大大提(ti)高了，業(ye)務(wu)更加熟練(lian)了。

　　我(wo)(wo)知(zhi)道，無論在哪個方面(mian)我(wo)(wo)離領導的要求都(dou)有很(hen)大差距(ju)。今后，我(wo)(wo)將繼(ji)續聽從領導安(an)排，積極配合正(zheng)副站長的工作(zuo)，通(tong)過(guo)不斷學(xue)習來提(ti)高自(zi)己業務水平和業務能力(li)，提(ti)高自(zi)身素質(zhi)。做一名領導放心，司機滿(man)意，愛崗敬業的合格型的收費員。

收費站工作人員的個人總結4

　　時光(guang)轉(zhuan)瞬即逝，緊張充實(shi)的(de)(de)(de)一年已(yi)經過去了。在這(zhe)一年里，我(wo)在這(zhe)里工作(zuo)著、學習(xi)著，在實(shi)踐中不(bu)(bu)斷磨練自(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)能力，使我(wo)的(de)(de)(de)業(ye)務水平(ping)得(de)到很(hen)大的(de)(de)(de)提高。這(zhe)與(yu)領導的(de)(de)(de)幫助和大家的(de)(de)(de)支(zhi)持是密不(bu)(bu)可分的(de)(de)(de)，在這(zhe)里我(wo)深表感謝！

　　作(zuo)(zuo)為收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)這個崗位，每天就(jiu)是(shi)(shi)對著(zhu)不同(tong)的(de)(de)(de)面(mian)孔，面(mian)帶微笑的(de)(de)(de)坐在電(dian)腦前機械(xie)地(di)重復著(zhu)一收(shou)(shou)一付的(de)(de)(de)簡單(dan)的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，不需要(yao)很高的(de)(de)(de)技術含量，也不必像(xiang)其它科(ke)室的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)生要(yao)承擔性命之托的(de)(de)(de)巨大(da)壓力，這或(huo)許也是(shi)(shi)大(da)家(jia)眼(yan)中的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)工作(zuo)(zuo)吧(ba)。其實收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)不只(zhi)是(shi)(shi)收(shou)(shou)好(hao)錢，保證準確無誤(wu)就(jiu)可以(yi)了(le)，在任何一家(jia)醫(yi)(yi)院，收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)處是(shi)(shi)一個窗(chuang)口單(dan)位，收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)(shi)患者首當其沖要(yao)面(mian)對的(de)(de)(de)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)不僅代表著(zhu)醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)形象，同(tong)時(shi)也要(yao)時(shi)刻維護醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)形象，一個好(hao)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)會在最(zui)短的(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)讓(rang)病人得(de)到如沐春風的(de)(de)(de)服務，對收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)滿(man)意(yi)，對醫(yi)(yi)院滿(man)意(yi)。下面(mian)將(jiang)我在XX年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)向大(da)家(jia)匯報。

　　一(yi)(yi)(yi)、收費(fei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)XX年(nian)這一(yi)(yi)(yi)年(nian)里(li)，瑣碎的(de)(de)事情很多(duo)，我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也是(shi)(shi)像大家想的(de)(de)那樣每(mei)天在(zai)重(zhong)復著機(ji)械(xie)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，但我(wo)沒有簡單(dan)去機(ji)械(xie)的(de)(de)重(zhong)復，對待(dai)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個病人我(wo)都(dou)在(zai)努力(li)的(de)(de)做好服務樹立良好的(de)(de)窗口(kou)形象；同(tong)時也在(zai)貫(guan)徹院內(nei)的(de)(de)思(si)想，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)要(yao)把(ba)表面(mian)的(de)(de)東(dong)西(xi)做好，還要(yao)深入(ru)到里(li)面(mian)去，看到真正的(de)(de)內(nei)涵的(de)(de)東(dong)西(xi)，這樣我(wo)們才(cai)能夠(gou)提高，才(cai)能夠(gou)把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)真正做好。在(zai)財務的(de)(de)指導(dao)下認(ren)真學(xue)習(xi)相關制度規定，更(geng)好的(de)(de)完(wan)成(cheng)每(mei)一(yi)(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　二(er)、新(xin)農(nong)合、醫(yi)保(bao)(bao)方面的(de)(de)(de)(de)(de)工作我(wo)院(yuan)(yuan)從XX年3月份成為(wei)醫(yi)保(bao)(bao)定點單位，XX年12月成為(wei)新(xin)農(nong)合定點醫(yi)院(yuan)(yuan)，雖然(ran)在之(zhi)前進行了(le)幾次(ci)有(you)關方面的(de)(de)(de)(de)(de)培訓，但當真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)開始的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候心里還(huan)有(you)一(yi)絲絲的(de)(de)(de)(de)(de)緊張，感(gan)(gan)謝(xie)院(yuan)(yuan)領導的(de)(de)(de)(de)(de)信任與支持，同時(shi)也感(gan)(gan)謝(xie)與的(de)(de)(de)(de)(de)幫助，我(wo)逐漸理解了(le)新(xin)農(nong)合、醫(yi)保(bao)(bao)政(zheng)策，并(bing)在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)操作中掌握了(le)新(xin)農(nong)合、醫(yi)保(bao)(bao)知識。新(xin)農(nong)合、醫(yi)保(bao)(bao)不僅僅是(shi)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)掌握知識，還(huan)要運用到實際(ji)中去，現(xian)在面對每(mei)個病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)都會先(xian)問一(yi)句您是(shi)醫(yi)保(bao)(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)嗎，能(neng)報銷嗎，這(zhe)樣既能(neng)減少病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，也能(neng)減少醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)。對醫(yi)保(bao)(bao)病(bing)人(ren)(ren)門診(zhen)住院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)流程全部(bu)掌握，由于醫(yi)保(bao)(bao)病(bing)人(ren)(ren)較少，操作還(huan)是(shi)較慢，以(yi)后將加強醫(yi)保(bao)(bao)有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)操作訓練(lian)學習。

　　三(san)、XX年的工(gong)作計劃(hua) XX年已(yi)將要翻過(guo)，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工(gong)作已(yi)經成(cheng)為過(guo)去，再好的成(cheng)績也化為云煙(yan)，XX年我要更加努(nu)力工(gong)作：

　　1、進(jin)一步(bu)提高服務(wu)水平，減少差(cha)錯，保證服務(wu)質量，讓病人得到滿意，病人的(de)滿意就是對我的(de)工作最好的(de)褒獎(jiang)；

　　2、認真的學(xue)習新(xin)農(nong)合、醫(yi)保知識(shi)，掌(zhang)握新(xin)農(nong)合、醫(yi)保政策(ce)，按照院內要求配合醫(yi)保辦做好各項工作；

　　3、嚴格遵(zun)守門診(zhen)收(shou)費住院收(shou)費的(de)(de)各項制度，保(bao)證錢證對齊；加強與(yu)各個科(ke)室的(de)(de)溝通協作。

　　最(zui)大限度的(de)(de)(de)利用現(xian)有院(yuan)內資(zi)源(yuan)，服(fu)務(wu)病人，為醫院(yuan)的(de)(de)(de)發展貢獻自己的(de)(de)(de)微薄之(zhi)力。最(zui)后，我(wo)要再次感謝院(yuan)領導和(he)各位同事在(zai)工作(zuo)和(he)生活(huo)中給(gei)予我(wo)的(de)(de)(de)信任支持和(he)關心幫助，這(zhe)是(shi)對我(wo)工作(zuo)最(zui)大的(de)(de)(de)可(ke)定和(he)鼓舞(wu)，我(wo)真誠的(de)(de)(de)表示感謝！在(zai)以后工作(zuo)中的(de)(de)(de)不(bu)足之(zhi)處，懇請(qing)領導和(he)同事們給(gei)與(yu)指(zhi)正，您的(de)(de)(de)批評與(yu)指(zhi)正是(shi)我(wo)前進的(de)(de)(de)動力。

收費站工作人員的個人總結5

　　時間過得(de)真是快(kuai)，轉眼間三個月(yue)的(de)(de)試用期已到。在一個花開的(de)(de)季節，我(wo)榮幸(xing)地踏進(jin)了一個欣(xin)欣(xin)向榮、朝氣(qi)蓬勃(bo)的(de)(de)單位(wei)——xx實業有(you)限公司，成為(wei)了xx收(shou)費干線普通的(de)(de)一員，感謝xx實業有(you)限公司給了我(wo)工作的(de)(de)機會，是您——延伸了我(wo)繼續展翅的(de)(de)夢想(xiang)。

　　記得剛進到(dao)這個公司就(jiu)(jiu)(jiu)要培(pei)訓(xun)，在培(pei)訓(xun)期間分為(wei)軍訓(xun)、上理論課、還有下(xia)站實習，實習是(shi)在xx，一進亭(ting)內就(jiu)(jiu)(jiu)看(kan)到(dao)師姐在忙著(zhu)工(gong)作，當時就(jiu)(jiu)(jiu)想著(zhu)：這么勤(qin)奮地守(shou)好自己的(de)工(gong)作崗位，那(nei)平時的(de)業績是(shi)不(bu)錯的(de)，我也要盡快(kuai)學會這些操(cao)作。

　　我(wo)都是在入口發(fa)卡(ka)，如(ru)無特殊(shu)事(shi)件發(fa)生時，感(gan)覺(jue)操作(zuo)起來(lai)很(hen)容(rong)易上手(shou)的(de)，也不會緊(jin)張(zhang)了(le)。當時督導在看著我(wo)操作(zuo)，還不時地給(gei)我(wo)講解(jie)，還說入口發(fa)卡(ka)比較少突發(fa)事(shi)件，在出口收費則比在入口發(fa)卡(ka)多一些復雜的(de)事(shi)件。超時車、行(xing)政車、公務車、粵(yue)通卡(ka)、壞卡(ka)、丟卡(ka)等(deng)(deng)的(de)特殊(shu)情(qing)況該(gai)如(ru)何處理，自己要熟悉那些操作(zuo)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

　　又過了差不(bu)(bu)多一(yi)(yi)個星(xing)期，我(wo)又去了xx收費(fei)站，卻跟實習(xi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)同一(yi)(yi)個收費(fei)站，又看到(dao)了不(bu)(bu)是(shi)(shi)很(hen)熟悉的(de)(de)(de)(de)同事，令自(zi)己的(de)(de)(de)(de).心(xin)覺得(de)有(you)點慌(huang)。剛開始的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)天(tian)是(shi)(shi)跟著(zhu)師(shi)姐在軍警車道發(fa)(fa)(fa)卡(ka)(ka)，記(ji)得(de)那天(tian)車流很(hen)大(da)，我(wo)覺得(de)有(you)點緊(jin)張(zhang)，害怕不(bu)(bu)小(xiao)心(xin)打到(dao)警車，后(hou)來在師(shi)姐的(de)(de)(de)(de)鼓力下(xia)，我(wo)開始學著(zhu)發(fa)(fa)(fa)卡(ka)(ka)，才發(fa)(fa)(fa)現原來不(bu)(bu)是(shi)(shi)那么生疏，就(jiu)這樣(yang)發(fa)(fa)(fa)了差不(bu)(bu)多一(yi)(yi)個月的(de)(de)(de)(de)卡(ka)(ka)，我(wo)才開始收費(fei)，后(hou)來的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)天(tian)都是(shi)(shi)自(zi)己在收費(fei)，但(dan)多車時還覺得(de)有(you)點緊(jin)張(zhang)，有(you)好幾次都遇(yu)到(dao)粵(yue)通卡(ka)(ka)沒有(you)入口(kou)信息，尋問司(si)機(ji)入口(kou)信息后(hou)，還要(yao)上報監(jian)控(kong)室，等待監(jian)控(kong)主管指(zhi)示(shi)，就(jiu)需(xu)要(yao)長一(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，這個時候司(si)機(ji)會(hui)(hui)很(hen)不(bu)(bu)耐煩的(de)(de)(de)(de)催(cui)促，而(er)我(wo)也開始緊(jin)張(zhang)，但(dan)是(shi)(shi)在主管的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導下(xia)我(wo)也正確的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)紙券(quan)或壞卡(ka)(ka)的(de)(de)(de)(de)操作，心(xin)得(de)體(ti)會(hui)(hui)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)`情(qing)況是(shi)(shi)經常會(hui)(hui)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)，后(hou)來在遇(yu)到(dao)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況，我(wo)就(jiu)不(bu)(bu)會(hui)(hui)因(yin)為(wei)(wei)司(si)機(ji)催(cui)促而(er)跟著(zhu)緊(jin)張(zhang)，因(yin)為(wei)(wei)緊(jin)張(zhang)只(zhi)會(hui)(hui)讓自(zi)己更容易出錯，跟著(zhu)就(jiu)慢(man)慢(man)習(xi)慣(guan)了，感覺心(xin)里踏實多了。

　　隨著時間的(de)流逝，不管在入口還是出口，遇到特(te)殊(shu)情況多也積(ji)了不少經(jing)驗，然而對(dui)這(zhe)份(fen)工作越來(lai)越感(gan)興(xing)趣，如果(guo)遇到什(shen)么特(te)殊(shu)情況也能自(zi)己解決，所以對(dui)自(zi)己越來(lai)越有(you)信心做好這(zhe)份(fen)工作了。

　　到了今日為止，我(wo)在(zai)收費站上班也(ye)差不三個月了，在(zai)上級(ji)和(he)同事的(de)關心和(he)指導下，逐漸對收費站的(de)業(ye)務也(ye)熟練了，我(wo)會(hui)向好的(de)方面學習，盡量爭取好的(de)成(cheng)績(ji)，不拖(tuo)累(lei)同事和(he)上級(ji)。非常感謝公(gong)(gong)司(si)給我(wo)的(de)機會(hui)以及(ji)對我(wo)的(de)信(xin)任，本人借此機會(hui)向公(gong)(gong)司(si)提出轉正申請(qing)，希(xi)望公(gong)(gong)司(si)能對我(wo)的(de)工作(zuo)態度、能力與表現能夠接納我(wo)，同時也(ye)在(zai)不斷地激勵我(wo)在(zai)今后的(de)工作(zuo)中前進與完善自(zi)己。

收費站工作人員的個人總結6

　　時(shi)(shi)間(jian)一分一秒(miao)地(di)流逝(shi)，我們(men)(men)似乎在跟時(shi)(shi)間(jian)賽(sai)跑，但最終時(shi)(shi)間(jian)都是我們(men)(men)的引領者。我們(men)(men)只(zhi)有在有限的時(shi)(shi)間(jian)內做出無限的努力，才(cai)能在平凡的崗位(wei)上做出不平凡的業績。只(zhi)有不斷地(di)總結和反思才(cai)能時(shi)(shi)刻鞭策自(zi)己(ji)。我將(jiang)從(cong)“德”“能”“勤”“績”四(si)方(fang)面出發，本年度總結如下：

　　1.素質修養(yang)和職業道德

　　我(wo)熱(re)衷于我(wo)的(de)事業(ye)，在領導(dao)的(de)關(guan)(guan)心(xin)(xin)下，同(tong)(tong)事的(de)幫助下，始終(zhong)嚴于律己(ji)，遵守公(gong)司(si)(si)的(de)各項工作(zuo)制度(du)。抱著讓領導(dao)安心(xin)(xin)，自己(ji)安心(xin)(xin)，顧客省心(xin)(xin)的(de)工作(zuo)態度(du)積極(ji)進取(qu)，做出自己(ji)應盡的(de)責(ze)任。在工作(zuo)中(zhong)我(wo)微(wei)笑面對每一(yi)位(wei)駕駛員，工作(zuo)態度(du)一(yi)絲不茍，提高工作(zuo)效率；在生活中(zhong)，我(wo)關(guan)(guan)心(xin)(xin)身邊的(de)每一(yi)位(wei)同(tong)(tong)事，關(guan)(guan)心(xin)(xin)整個公(gong)司(si)(si)的(de)利益，完全服從(cong)領導(dao)的(de)安排，團(tuan)結協作(zuo)，敢于奉獻。我(wo)堅持自己(ji)的(de)理想，堅定信念。不斷(duan)加強自身的(de)學習(xi)，一(yi)方面為迎接公(gong)司(si)(si)的(de)檢測(ce)，一(yi)方面提高自身的(de)道德修養，增強業(ye)務知識，提高自己(ji)的(de)工作(zuo)能力。

　　2．職業(ye)技能和工作能力

　　在(zai)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的不斷學(xue)習過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，自(zi)(zi)(zi)(zi)身(shen)的職業技(ji)能(neng)(neng)(neng)也在(zai)不知(zhi)不覺中(zhong)(zhong)有所提高。工作能(neng)(neng)(neng)力，首先態度決定(ding)一(yi)切在(zai)自(zi)(zi)(zi)(zi)身(shen)的崗(gang)位上，我認真面對工作中(zhong)(zhong)的每一(yi)個(ge)小細(xi)節(jie)，不讓自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)犯任何一(yi)個(ge)小錯誤，嚴(yan)格要求自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，處理(li)(li)好(hao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)和駕駛(shi)員之間的關(guan)系(xi)(xi)，對自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)有很好(hao)的定(ding)位。突(tu)發(fa)事件(jian)(jian)處理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力，工作生活(huo)中(zhong)(zhong)難免會(hui)遇到(dao)突(tu)發(fa)事件(jian)(jian)。通(tong)過(guo)(guo)理(li)(li)論學(xue)習，自(zi)(zi)(zi)(zi)身(shen)也具(ju)備了(le)一(yi)定(ding)的應急能(neng)(neng)(neng)力。同事領(ling)導(dao)(dao)關(guan)系(xi)(xi)處理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力，我尊敬領(ling)導(dao)(dao)，關(guan)愛同事，顧全大局，聽從安排(pai)，廉潔自(zi)(zi)(zi)(zi)律，樂于(yu)吃苦(ku)。

　　3.愛崗敬業，勤(qin)奮工作

　　我以積(ji)極正確的(de)(de)態(tai)(tai)度面對自己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，能(neng)(neng)克服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)任何的(de)(de)困(kun)難。沒(mei)有無故(gu)遲到(dao)早退現象，始終堅持在(zai)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗位上(shang)。一(yi)年中(zhong)，我的(de)(de)服(fu)務態(tai)(tai)度也得到(dao)了(le)認(ren)可。苦一(yi)點(dian)累一(yi)點(dian)沒(mei)關心(xin)，只要能(neng)(neng)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)體現自身的(de)(de)價值(zhi)，那(nei)就是(shi)人生給我的(de)(de)最(zui)豐(feng)厚的(de)(de)酬(chou)勞。

　　4.扎實工(gong)作，不斷取得成效

　　本(ben)著(zhu)對(dui)工(gong)作高(gao)度負(fu)責的(de)(de)(de)態(tai)度，任勞(lao)任怨，在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)也(ye)取得了一定的(de)(de)(de)成績。在(zai)(zai)過去的(de)(de)(de)一年中(zhong)顧客對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度很(hen)(hen)高(gao)，領導對(dui)我(wo)也(ye)有(you)著(zhu)很(hen)(hen)高(gao)的(de)(de)(de)評價。我(wo)積極參(can)加公司舉辦的(de)(de)(de)各項的(de)(de)(de)活動，且在(zai)(zai)各項比賽中(zhong)都取得了很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)名次(ci)。

　　當然在(zai)工作(zuo)中(zhong)我(wo)還(huan)存在(zai)著很(hen)多不足的(de)地方，比如學習不深入，理(li)(li)論還(huan)不能結合實際處理(li)(li)問題(ti)，缺乏創新(xin)理(li)(li)念等等。我(wo)相(xiang)信在(zai)領導的(de)引導和關(guan)心(xin)下，我(wo)能慢慢克服自(zi)己的(de)不足。爭(zheng)取在(zai)自(zi)己的(de)崗(gang)位上發揮最大的(de)作(zuo)用。

收費站工作人員的個人總結7

　　20xx年就(jiu)快結束，回首20xx年的工(gong)作，在(zai)碩果(guo)累累的喜悅(yue)，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困(kun)難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充(chong)滿希望的20xx年就(jiu)伴(ban)隨著新年伊始即將臨近。

　　我(wo)對自己收費處(chu)的工作(zuo)做了(le)如下回(hui)顧：

　　在外(wai)人眼(yan)中，收費處的(de)工(gong)作(zuo)相對于(yu)其它科室(shi)似乎(hu)輕松了許多(duo)，它無外(wai)乎(hu)是(shi)整(zheng)日坐在微機前機械的(de)重復著一收一付的(de)簡單操作(zuo)，似乎(hu)既無需很高的(de)技術含量，也不必承擔性命之托的(de)巨大壓(ya)力(li)。然而，工(gong)作(zuo)以來(lai)的(de)親身(shen)經歷使我深深體(ti)會到，科室(shi)工(gong)作(zuo)無小事，于(yu)細(xi)微處見真功。

　　透過收(shou)費處(chu)這小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)窗口，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)代表的(de)是整個(ge)醫(yi)院的(de)形(xing)象，正是通過我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)工(gong)(gong)作搭建(jian)起了醫(yi)患(huan)(huan)之間溝通、交流的(de)一(yi)座平(ping)臺。因此，如(ru)何(he)以方(fang)(fang)便患(huan)(huan)者、服務患(huan)(huan)者為榮，如(ru)何(he)不斷提高工(gong)(gong)作效率(lv)，如(ru)何(he)在(zai)細微之處(chu)構建(jian)起和諧的(de)醫(yi)患(huan)(huan)關系(xi)就成(cheng)為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)收(shou)費處(chu)孜(zi)(zi)孜(zi)(zi)以求的(de)奮斗方(fang)(fang)向(xiang)和不懈努力的(de)追求目(mu)標。在(zai)門診我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)年齡也算(suan)一(yi)位(wei)老(lao)同(tong)志(zhi)了，作為一(yi)名老(lao)同(tong)志(zhi)，責任一(yi)直是我(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作的(de)宗旨(zhi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)嚴格要求自己，做(zuo)到(dao)謹小(xiao)(xiao)慎(shen)微。

　　我更(geng)要(yao)在此過程中身先(xian)士卒、勇于奉獻，用(yong)自己(ji)的實際(ji)行動踐行當時(shi)為人民服務(wu)的入黨誓言，用(yong)自己(ji)的一言一行體現著應有(you)的面貌(mao)與風采。

　　崇尚科(ke)學，刻苦(ku)鉆研業務知(zhi)識(shi)在新(xin)任領導的(de)(de)(de)正(zheng)確引導下，這(zhe)一(yi)年我們門診正(zheng)一(yi)步(bu)一(yi)個臺(tai)階的(de)(de)(de)穩步(bu)向前發展，實(shi)行藥品零差率(lv)以(yi)來(lai)贏得了越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)患者的(de)(de)(de)信任和滿意，相(xiang)應的(de)(de)(de)也給我們帶來(lai)了良好的(de)(de)(de)社會效益(yi)。在這(zhe)一(yi)發展過程中(zhong)，收(shou)費處同樣起著舉足輕重(zhong)的(de)(de)(de)作用，假如我們有(you)一(yi)個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)失誤(wu)就有(you)可(ke)能給醫院在社會上(shang)帶來(lai)負面影響。所以(yi)，作為一(yi)名老同志，要想成為一(yi)名合(he)格的(de)(de)(de)收(shou)費員，不僅在工(gong)作中(zhong)要有(you)吃苦(ku)耐勞的(de)(de)(de)精(jing)神，更重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)要崇尚科(ke)學，擁(yong)有(you)較高(gao)的(de)(de)(de)綜合(he)素質。

　　一(yi)(yi)要(yao)(yao)嚴格認真地(di)遵守醫(yi)院(yuan)收費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)規(gui)章制度，不(bu)允許出(chu)現半點馬虎；二要(yao)(yao)有(you)熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)微(wei)機(ji)操作技能，能夠準(zhun)確(que)迅速的(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)每(mei)位患者服好務；三要(yao)(yao)對各科室的(de)(de)(de)(de)醫(yi)用(yong)術(shu)語(yu)及其相關(guan)的(de)(de)(de)(de)收費(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目了(le)(le)(le)如指掌，減(jian)少損失。隨著(zhu)(zhu)門診收費(fei)(fei)價格的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷規(gui)范，領導為(wei)(wei)我(wo)(wo)們更(geng)換了(le)(le)(le)一(yi)(yi)套更(geng)加(jia)科學(xue)合理的(de)(de)(de)(de)收費(fei)(fei)程(cheng)序(xu)，憑著(zhu)(zhu)在微(wei)機(ji)應(ying)用(yong)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)刻苦學(xue)習(xi)、認真鉆(zhan)研很快便熟悉了(le)(le)(le)新程(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)(de)操作。隨著(zhu)(zhu)處方(fang)的(de)(de)(de)(de).規(gui)范化要(yao)(yao)求大夫要(yao)(yao)寫藥品通用(yong)名，因為(wei)(wei)自己(ji)所學(xue)專業不(bu)同，在這一(yi)(yi)過程(cheng)中，自己(ji)也感受到了(le)(le)(le)巨大的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，在這段時間(jian)里，我(wo)(wo)認真學(xue)習(xi)了(le)(le)(le)很多藥方(fang)并從網絡(luo)上(shang)攝取了(le)(le)(le)大量的(de)(de)(de)(de)有(you)用(yong)素材(cai)，并做(zuo)下相應(ying)的(de)(de)(de)(de)筆記，以(yi)便自己(ji)回家鞏固溫習(xi)，使我(wo)(wo)對不(bu)同的(de)(de)(de)(de)醫(yi)生開(kai)出(chu)的(de)(de)(de)(de)藥方(fang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)寫法(fa)有(you)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個大概的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解。

　　慢慢地，我(wo)清楚(chu)的(de)(de)意識到想要(yao)(yao)勝任這(zhe)份(fen)工作(zuo)(zuo)最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)、最基本的(de)(de)事情就是(shi)要(yao)(yao)看(kan)懂(dong)處方。因(yin)此，唯一的(de)(de)辦法就是(shi)多(duo)看(kan)醫(yi)生開的(de)(de)處方。讓自己做到看(kan)到醫(yi)生開出來(lai)的(de)(de)藥方、化驗單和各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)檢查單就立即(ji)能反(fan)應(ying)出。做的(de)(de)筆記(ji)也得認真(zhen)的(de)(de)記(ji)憶，以(yi)便(bian)在使用(yong)的(de)(de)時候得心應(ying)手(shou)。反(fan)復背(bei)誦，強迫記(ji)憶。很快，我(wo)便(bian)熟(shu)悉了醫(yi)院各(ge)科(ke)室(shi)的(de)(de)收費項(xiang)目和醫(yi)用(yong)術語。同時，我(wo)也經過不(bu)懈努力(li)，把由于自身操作(zuo)(zuo)不(bu)當而造成(cheng)的(de)(de)無效退(tui)票降到了最低點。

　　這(zhe)(zhe)(zhe)一年(nian)，由于(yu)工作(zuo)的(de)需要，接(jie)受領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)安排(pai)我有收(shou)費處兼任(ren)財務工作(zuo)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)從(cong)衛生科(ke)請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這(zhe)(zhe)(zhe)20xx年(nian)無論(lun)從(cong)技術能力(li)，還是(shi)從(cong)思想上都存(cun)在許(xu)多的(de)不(bu)足。在這(zhe)(zhe)(zhe)些方面我都得到(dao)了中心(xin)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)、單(dan)位同(tong)事的(de)正確(que)引導(dao)(dao)和幫助(zhu)，使我在工作(zuo)能力(li)上得到(dao)提高(gao)，服務方向上得到(dao)明確(que)，服務態度上完全有所端正。回顧(gu)這(zhe)(zhe)(zhe)一年(nian)，因中心(xin)發展、工作(zuo)的(de)需要服從(cong)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)組織安排(pai)與調配。與中心(xin)共(gong)同(tong)繁榮(rong)，艱苦奮(fen)斗，以(yi)自(zi)己的(de)責任(ren)心(xin)勤學習、勤反思方式來使自(zi)己的(de)技術水平不(bu)斷提高(gao)。工作(zuo)中我們同(tong)事之(zhi)間互(hu)相交(jiao)流(liu)，總結(jie)經驗共(gong)同(tong)進步。因不(bu)斷地努力(li)和進取(qu)，這(zhe)(zhe)(zhe)為我以(yi)后的(de)工作(zuo)發展打下了良好地基礎。

　　從(cong)一開始我就謹記(ji)張主(zhu)(zhu)任說的(de)(de)，要(yao)求我們嚴(yan)格執行醫院(yuan)財務(wu)(wu)制(zhi)度(du)，遵循財務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)為醫療工(gong)作(zuo)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)原則，統籌兼顧。較好的(de)(de)完成了張主(zhu)(zhu)任及上(shang)級主(zhu)(zhu)管(guan)部門安(an)排的(de)(de)財務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，促(cu)進了門診各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)開展。

　　所有收(shou)(shou)入、支(zhi)出項目嚴(yan)格(ge)要求符合(he)醫院財務運行規律。加(jia)強財務管(guan)(guan)理，各項工作(zuo)較(jiao)以往均有較(jiao)大(da)提(ti)高，資(zi)金(jin)使用更(geng)趨合(he)理，財務預算執行情況正常，圓滿(man)完成了領導確定(ding)的工作(zuo)任務。現在，無(wu)論從財務收(shou)(shou)支(zhi)還是財務管(guan)(guan)理方面，都有了長足的進(jin)步，但這(zhe)些成績還是初步的。今后需(xu)要深化管(guan)(guan)理，使財務管(guan)(guan)理、預算管(guan)(guan)理真正深入人心，為更(geng)迅速地提(ti)高我院整體財務管(guan)(guan)理水平奠定(ding)基(ji)礎。

　　1、深(shen)入貫徹以財(cai)(cai)務管(guan)理(li)(li)為中心的(de)管(guan)理(li)(li)原則，總(zong)結上一任的(de)經驗教訓，提(ti)高(gao)管(guan)理(li)(li)水平(ping)和執行能力(li)，逐(zhu)步完善各(ge)項財(cai)(cai)務管(guan)理(li)(li)工作，加強(qiang)(qiang)對資金的(de)管(guan)理(li)(li)和對項目的(de)財(cai)(cai)務管(guan)理(li)(li)，加強(qiang)(qiang)成(cheng)本(ben)控制，真正(zheng)形成(cheng)良好的(de)財(cai)(cai)務管(guan)理(li)(li)秩序，以良好的(de)財(cai)(cai)務管(guan)理(li)(li)促進(jin)我院(yuan)的(de)健康(kang)發(fa)展。

　　2、為(wei)了門診長期(qi)發(fa)展打下更好的基(ji)礎，在(zai)完善財務(wu)管理制度(du)建設的基(ji)礎上，逐(zhu)步(bu)建立(li)一整套預算、核(he)算、分析、監督、數據信(xin)息傳遞(di)、財務(wu)與其他系統間良好的管控體系。

　　新農(nong)合(he)的工作：圍繞新型農(nong)村合(he)作醫(yi)療(liao)辦公室(shi)職責做好各項(xiang)工作。

　　1、按(an)規(gui)定審核、補償參合農民的醫(yi)(yi)療費用。按(an)時上報(bao)(bao)定點醫(yi)(yi)療機構和醫(yi)(yi)院醫(yi)(yi)療費用基金補償匯總表(biao)和財務報(bao)(bao)表(biao)，按(an)規(gui)定填報(bao)(bao)各種統計報(bao)(bao)表(biao)。

　　2、按(an)照新農合基(ji)金(jin)財務管理(li)(li)辦法(fa)和(he)(he)會(hui)(hui)計制度，搞好財務管理(li)(li)和(he)(he)會(hui)(hui)計核(he)算，做到基(ji)金(jin)專(zhuan)戶儲存(cun)，專(zhuan)賬管理(li)(li)，專(zhuan)款專(zhuan)用(yong)，封閉運行，保證基(ji)金(jin)安(an)全和(he)(he)合理(li)(li)有效使用(yong)，規范(fan)管理(li)(li)新農合檔(dang)案資料，建立(li)參(can)合農民登(deng)記臺賬，及時整理(li)(li)立(li)卷，裝訂成(cheng)冊并妥善(shan)保管。

　　3、強化(hua)服務(wu)窗口(kou)管理，為參合(he)農民提供優(you)質服務(wu)。熱情耐心地接待每一位來訪(fang)者，首先，把(ba)參合(he)的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等(deng)相關制度作口(kou)頭(tou)宣傳，并堅持以人(ren)為本(ben)，努力做到(dao)準確、及時。并定期向社(she)會(hui)公開農村合(he)作醫(yi)療住院補償情況，接受群(qun)眾監督。實現了(le)全(quan)年的無差錯報銷。

　　每當出(chu)現(xian)倦怠、懶散的(de)(de)情緒時，我(wo)的(de)(de)腦海中就總(zong)會浮(fu)現(xian)出(chu)那(nei)忘我(wo)工作(zuo)、艱苦(ku)奮斗(dou)的(de)(de)一(yi)幅幅畫面；那(nei)擲地有聲、舍我(wo)其誰的(de)(de)一(yi)段段話語(yu)。不自覺間，以辛勤勞動為榮的(de)(de)觀念已根深蒂固(gu)于我(wo)的(de)(de)思想(xiang)中，并化為我(wo)的(de)(de)實際行動、體(ti)現(xian)于我(wo)工作(zuo)的(de)(de)點(dian)點(dian)滴(di)(di)滴(di)(di)。對病(bing)人實行首診負責制，碰(peng)到題目多(duo)與相關執行科(ke)室(shi)溝通，做到盡量讓病(bing)人少跑冤枉路。

　　可以說20xx年中，對于門診是全(quan)新(xin)的一(yi)年，人事更發生了翻(fan)天(tian)覆地的變化，在(zai)張(zhang)希忠主(zhu)任的帶領(ling)下我深(shen)知，在(zai)學(xue)習社會主(zhu)義榮辱(ru)觀(guan)的活動。

收費站工作人員的個人總結8

　　一(yi)年(nian)來(lai)，我站以“全(quan)心全(quan)意(yi)(yi)為(wei)顧客(ke)提供優(you)質服務”的(de)經營(ying)理念(nian)和(he)“不斷提高駕車人員和(he)乘(cheng)客(ke)的(de)滿意(yi)(yi)程度”的(de)質量方針為(wei)指引，積(ji)極(ji)參加組織的(de)“三看”活(huo)動和(he)“優(you)秀站所五十家”的(de)評比活(huo)動，按照目標(biao)管(guan)理考核細(xi)則全(quan)面開(kai)展(zhan)工(gong)作。截止今日，已提前順利完成了(le)管(guan)理初(chu)下(xia)達的(de)全(quan)年(nian)征(zheng)稽(ji)任(ren)務，得到了(le)上級領導的(de)一(yi)致好評。

　　現將(jiang)今年工作(zuo)總結如下：

　　一、在服務(wu)態(tai)度(du)方面(mian)我(wo)知道(dao)收(shou)費員形象的(de)(de)重要性，他不(bu)僅代(dai)表了整個(ge)收(shou)費系統的(de)(de)形象，更是(shi)(shi)(shi)(shi)城市的(de)(de)面(mian)子工(gong)(gong)(gong)程。所(suo)以每次我(wo)都按照要求著裝整齊的(de)(de)上崗，工(gong)(gong)(gong)作時時時刻刻注意(yi)自己的(de)(de)服務(wu)態(tai)度(du)，規范使用文明用語，微笑服務(wu)。收(shou)費工(gong)(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)(shi)窗(chuang)口(kou)(kou)(kou)行業，接觸的(de)(de)司(si)機可謂形形色(se)色(se)，良莠不(bu)齊，當(dang)然(ran)，絕大多數(shu)司(si)機是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)解和支持我(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)，由于我(wo)站所(suo)處的(de)(de)特殊地(di)理(li)位(wei)置，距(ju)前方高速公路收(shou)費口(kou)(kou)(kou)進數(shu)公里，造成有重復(fu)收(shou)費的(de)(de)假象，對此有的(de)(de)司(si)機是(shi)(shi)(shi)(shi)滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是(shi)(shi)(shi)(shi)罵罵咧咧。遇到這(zhe)些出口(kou)(kou)(kou)不(bu)遜的(de)(de)司(si)機，我(wo)都盡量忍(ren)住，克制住，一遍又一遍的(de)(de)耐心細(xi)致的(de)(de)解釋，做到以理(li)服人，自覺(jue)繳費。盡量不(bu)發生爭(zheng)吵現象，避免長時間堵塞道(dao)口(kou)(kou)(kou)，維護正常的(de)(de)收(shou)費秩(zhi)序(xu)。

　　二、收(shou)費(fei)(fei)工(gong)作方(fang)面不可否認(ren)，收(shou)費(fei)(fei)員(yuan)的(de)(de)工(gong)作是單調而(er)枯(ku)燥的(de)(de)，年復(fu)(fu)一(yi)年重復(fu)(fu)著同(tong)樣的(de)(de)工(gong)作：收(shou)錢、打票(piao)、找零┈，年復(fu)(fu)一(yi)年重復(fu)(fu)著同(tong)樣的(de)(de)話“您好、請繳費(fei)(fei)、再(zai)見”，面對(dui)單調的(de)(de)工(gong)作，我們更需(xu)要有一(yi)種愛崗敬業、無私奉獻(xian)的(de)(de)精神，更需(xu)要有一(yi)種“主人翁(weng)”的(de)(de)服務意(yi)(yi)識，了解(jie)熟(shu)悉周邊環境及路況，為駕乘人員(yuan)當好指路牌。在收(shou)費(fei)(fei)過程中(zhong)保持微笑服務，做到以(yi)理服人，仔(zi)細認(ren)真(zhen)核對(dui)票(piao)號、車(che)輛噸位(wei)及型號，確保收(shou)足(zu)費(fei)(fei)、收(shou)好費(fei)(fei)，盡(jin)量(liang)不帶情緒(xu)上班(ban)，規(gui)范(fan)操作設(she)備，同(tong)時(shi)(shi)平時(shi)(shi)注意(yi)(yi)設(she)備的(de)(de)整潔和維護(hu)，盡(jin)量(liang)避免故障的(de)(de)發(fa)生，從而(er)從根源上減少抵(di)減票(piao)和卡紙現象(xiang)的(de)(de)發(fa)生。

　　三、安(an)全(quan)衛生方(fang)面(mian)(mian)安(an)全(quan)方(fang)面(mian)(mian)，每月兩次工作例會中都(dou)會提(ti)起，做(zuo)到(dao)(dao)注(zhu)意(yi)上下班(ban)途(tu)中、過(guo)道(dao)口的安(an)全(quan)，做(zuo)到(dao)(dao)錢票的安(an)全(quan)，加強安(an)全(quan)意(yi)識，真正意(yi)義上做(zuo)到(dao)(dao)警鐘(zhong)長鳴，緊繃安(an)全(quan)弦，使(shi)“安(an)全(quan)責任重于泰山”不(bu)再成為(wei)一(yi)句空(kong)談！衛生方(fang)面(mian)(mian)，上班(ban)期間(jian)注(zhu)意(yi)保持收(shou)費(fei)(fei)亭、收(shou)費(fei)(fei)區(qu)域(yu)、包干區(qu)的整潔，做(zuo)到(dao)(dao)工作臺上無雜物、收(shou)費(fei)(fei)區(qu)域(yu)無紙(zhi)屑，不(bu)留衛生死(si)角(jiao)。

　　20xx年(nian)(nian)是充滿挑(tiao)戰的(de)一(yi)年(nian)(nian)，也(ye)是收獲的(de)一(yi)年(nian)(nian)，我們(men)在(zai)取得成績的(de)同(tong)時，也(ye)存在(zai)著許(xu)多(duo)需要(yao)改進(jin)的(de)地方，在(zai)新的(de)一(yi)年(nian)(nian)即(ji)將(jiang)到來(lai)之際，我將(jiang)總結經驗(yan)，克服不足，力爭在(zai)明(ming)年(nian)(nian)更上一(yi)個新的(de)臺階！

收費站工作人員的個人總結9

　　有(you)幸成為(wei)了(le)xx區(qu)中心(xin)醫院的一員。時間過得(de)真快，轉(zhuan)眼間，在xx中心(xin)實習已經(jing)有(you)三個月快了(le)。這是我人(ren)生(sheng)中彌(mi)足珍貴的經(jing)歷，也給(gei)我留下(xia)了(le)深(shen)刻的印象(xiang)。

　　20xx年12月14日，按(an)照醫院的要求按(an)時來(lai)實(shi)習(xi)單(dan)位報到。經過財務科領導(dao)的安排，我被(bei)分配到財務科門診(zhen)收費處實(shi)習(xi)。在這三(san)個月的時間里，在領導(dao)、師傅以及(ji)同事們的悉心關懷和指導(dao)下，通過自(zi)身的不懈(xie)努力(li)，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實(shi)習(xi)情況作如(ru)下匯報。

　　記得，在(zai)進入xx中(zhong)心醫院(yuan)門(men)(men)診收費處實習之前，我(wo)對(dui)醫院(yuan)門(men)(men)診收費處的(de)認識并不十(shi)分了解，對(dui)于自己是否能夠(gou)了解和掌握醫院(yuan)財務科(ke)門(men)(men)診收費這方面(mian)的(de)工(gong)作知識很擔心。所以，在(zai)實習期中(zhong)如(ru)何去認識、了解并熟悉自己所從事的(de)行業，便成了我(wo)的(de)當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記(ji)得到門診(zhen)收(shou)費處的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)天時，我(wo)拿到的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)份資料(liao)就(jiu)是《xx區(qu)中心(xin)醫院(yuan)財(cai)務科門診(zhen)收(shou)費員崗位說明書(shu)》、《復(fu)(fu)高掛號(hao)及(ji)收(shou)費系統操作流程培訓內(nei)容》。不(bu)懂就(jiu)學(xue)，是一(yi)(yi)切進步(bu)取得的(de)(de)(de)前提和基礎。在這段時間里，我(wo)認真學(xue)習了xx中心(xin)醫院(yuan)門診(zhen)收(shou)費處的(de)(de)(de)各種相關(guan)資料(liao)，看了許多藥(yao)方(fang)并(bing)從網絡上(shang)攝取了大量(liang)的(de)(de)(de)有(you)用素材。再加(jia)上(shang)每(mei)(mei)天跟著(zhu)師(shi)(shi)父(fu)學(xue)習的(de)(de)(de)時候，我(wo)也(ye)會看師(shi)(shi)父(fu)收(shou)費的(de)(de)(de)每(mei)(mei)張藥(yao)方(fang)和每(mei)(mei)張化(hua)驗(yan)單，并(bing)對師(shi)(shi)父(fu)說出藥(yao)方(fang)上(shang)的(de)(de)(de)藥(yao)名和計(ji)量(liang)并(bing)做下相應的(de)(de)(de)筆記(ji)，以便自(zi)己(ji)回(hui)家鞏(gong)固復(fu)(fu)習，使我(wo)對不(bu)同的(de)(de)(de)醫生開出的(de)(de)(de)藥(yao)方(fang)上(shang)的(de)(de)(de)寫法有(you)了一(yi)(yi)個大概地了解。

　　慢(man)(man)慢(man)(man)地，我清楚的(de)(de)(de)(de)意識到(dao)想要(yao)勝任(ren)這份工(gong)作最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)、最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)事情就是(shi)能看(kan)(kan)懂(dong)藥方。因此，唯一的(de)(de)(de)(de)方法(fa)就是(shi)多看(kan)(kan)醫(yi)生(sheng)開的(de)(de)(de)(de)藥方。讓(rang)自己做(zuo)到(dao)看(kan)(kan)到(dao)醫(yi)生(sheng)開出來的(de)(de)(de)(de)藥方、化(hua)驗單(dan)(dan)和各種各樣的(de)(de)(de)(de)檢查(cha)單(dan)(dan)就立刻能反映(ying)出。做(zuo)的(de)(de)(de)(de)筆記(ji)也(ye)得(de)認真(zhen)的(de)(de)(de)(de)記(ji)憶，以便(bian)在(zai)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)時候得(de)心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業(ye)的(de)(de)(de)職業(ye)道德素質是每一項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)順利開展并最終取得成(cheng)功的(de)(de)(de)保障。在(zai)這三個月(yue)的(de)(de)(de)時間(jian)里，兢兢業(ye)業(ye)做(zuo)好本職業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)，從未遲(chi)到早退，利用雙休日時間(jian)參加助(zhu)理會計員的(de)(de)(de)培訓課程，以便(bian)提高自(zi)己在(zai)財務(wu)方面(mian)的(de)(de)(de)基(ji)礎知識。用滿腔熱情積(ji)極、認真(zhen)地完成(cheng)好每一項(xiang)任務(wu)，嚴格遵(zun)守的(de)(de)(de)各項(xiang)規(gui)章制度，認真(zhen)履行崗位職責，自(zi)覺按章操作(zuo)(zuo)；平時生活中團結同事、不斷提升自(zi)己的(de)(de)(de)團隊合作(zuo)(zuo)精神。

　　從學校到邁入社會的(de)(de)(de)同時(shi)，我(wo)更(geng)加堅(jian)定自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)想法并(bing)(bing)且要一(yi)直做(zuo)下(xia)去：要有一(yi)種積(ji)極豁(huo)達的(de)(de)(de)心態、一(yi)種良好的(de)(de)(de)習慣、一(yi)份目標及計劃并(bing)(bing)按時(shi)完成竟(jing)是如(ru)此(ci)重要，并(bing)(bing)最終決定一(yi)個的(de)(de)(de)人成敗。這本書讓(rang)我(wo)對自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)人生有了進一(yi)步的(de)(de)(de)認識(shi)，渴(ke)望(wang)有所(suo)突破的(de)(de)(de)我(wo)，將會在以(yi)后的(de)(de)(de)工作和生活中時(shi)時(shi)提醒自(zi)(zi)(zi)己，以(yi)便自(zi)(zi)(zi)己以(yi)后的(de)(de)(de)人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到xx中心醫院實(shi)習的(de)之(zhi)前(qian)，急診大樓(lou)已(yi)經改造完工(gong)。在(zai)(zai)20xx年12月中旬左右，門(men)診大樓(lou)1—4層(ceng)樓(lou)開(kai)始了(le)改造工(gong)程，我們大家開(kai)始了(le)搬遷(qian)的(de)工(gong)作，各(ge)科室也(ye)都有(you)了(le)臨(lin)時的(de)辦公場所。雖然剛搬遷(qian)好的(de)前(qian)一個(ge)禮拜，病(bing)人不是(shi)十分清楚掛(gua)號收費(fei)、各(ge)科室看病(bing)就(jiu)診的(de)地(di)方以及藥房在(zai)(zai)哪里等，出現過病(bing)人的(de)不理解(jie)和指(zhi)責等。財務科的(de)領導們也(ye)針對這些問題(ti)，做出相應的(de)工(gong)作改變方案：

　　（1）優(you)化流程，簡化環(huan)節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊(dui)不超過8分鐘。

　　（2）在(zai)住院(yuan)部和急診大樓(lou)等(deng)明(ming)顯的地方設立了規范、清(qing)楚、醒目的指路標識。

　　（3）要求門(men)診收費員自覺遵守(shou)服務(wu)態(tai)度良(liang)好，服務(wu)用(yong)語規范，杜絕生、冷、硬、頂(ding)、推現象(xiang)等(deng)等(deng)。但(dan)是(shi)，我相(xiang)信(xin)所有的病(bing)(bing)人(ren)(ren)最后都可以理解(jie)醫(yi)院這么做是(shi)為了什(shen)么？是(shi)為了改進服務(wu)流程，改善(shan)就診環境，方(fang)便病(bing)(bing)人(ren)(ren)就醫(yi)。我們門(men)診收費處的每個人(ren)(ren)都在(zai)不斷提高服務(wu)意(yi)識(shi)，改善(shan)服務(wu)態(tai)度，增進與病(bing)(bing)患(huan)溝通，轉變(bian)服務(wu)作風，注重誠信(xin)服務(wu)，和病(bing)(bing)患(huan)構建和諧的關(guan)系，為病(bing)(bing)人(ren)(ren)提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wu)。

收費站工作人員的個人總結10

　　時光轉瞬即逝，緊張(zhang)充實的(de)(de)一(yi)年已經過去了。在這(zhe)一(yi)年里，工(gong)作(zuo)著、學習著，在實踐中(zhong)不斷磨練(lian)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)能力(li)，使我的(de)(de)業務(wu)水(shui)平得到很大(da)的(de)(de)提高。這(zhe)與領導的(de)(de)幫(bang)助(zhu)和大(da)家(jia)的(de)(de)支持是密不可分的(de)(de)，在這(zhe)里我深表(biao)感謝!

　　作為服(fu)務窗口收(shou)費員(yuan)這(zhe)(zhe)個(ge)崗位，每(mei)天就是對(dui)著不同的面孔，面帶微笑的坐在(zai)電腦前機(ji)械(xie)地(di)重復著“文明用(yong)語(yu)，唱(chang)收(shou)唱(chang)付(fu)，手勢服(fu)務，收(shou)費發(fa)卡(ka)”等中度過。這(zhe)(zhe)一年來我雖(sui)然沒有(you)轟(hong)轟(hong)烈(lie)(lie)烈(lie)(lie)的戰果，但也算經歷一段不平(ping)凡(fan)的考驗和磨練。

　　現(xian)在(zai)我將20xx年工作總結如(ru)下;

　　(一)：認真學習內強素質堅定信念

　　今年(nian)以來，我積極(ji)參與管理(li)(li)(li)處(chu)組織的(de)(de)學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自(zi)內心、服(fu)務奉獻社會(hui)”重(zhong)要思想武裝自(zi)己(ji)(ji)，凈化自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)心靈(ling)，不斷(duan)提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)思想覺悟。學習管理(li)(li)(li)處(chu)的(de)(de)各項規章制度、業(ye)務理(li)(li)(li)論知(zhi)識(shi)，以各項規章制度規范自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工作(zuo)言行，以理(li)(li)(li)論知(zhi)識(shi)充實自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工作(zuo)實踐。同時通(tong)過繼(ji)續深入(ru)學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身(shen)高(gao)路事業(ye)的(de)(de)信(xin)念。

　　(二)：愛崗敬業外樹形象和諧費亭

　　做為一名收費員(yuan)，在工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)始(shi)終(zhong)(zhong)圍繞全所中(zhong)心工(gong)作(zuo)，積極(ji)主動(dong)地(di)配合所領導(dao)開展(zhan)各項工(gong)作(zuo)。在內業操作(zuo)方(fang)面，嚴格按(an)照操作(zuo)流程操作(zuo)，。在費收工(gong)作(zuo)方(fang)面，始(shi)終(zhong)(zhong)堅持“應征不(bu)漏(lou)、應征不(bu)免”的收費原(yuan)則(ze)。碰到(dao)不(bu)理(li)解(jie)(jie)的司機，我(wo)總(zong)是據理(li)力爭、動(dong)之以情、曉(xiao)之以理(li)，以優質的服務，過(guo)硬的業務理(li)論水平，贏(ying)得了(le)過(guo)往司乘人員(yuan)的理(li)解(jie)(jie)與(yu)尊重。

　　(三)：團結同事樂于助人和諧班組

　　做為(wei)一(yi)名收費(fei)員，在日(ri)常生活中，我始終堅持(chi)嚴于律(lv)已、寬(kuan)以(yi)待人(ren)的(de)原(yuan)則。當同(tong)事們有困難時，我始終以(yi)真(zhen)誠的(de)心態(tai)，給(gei)予力所(suo)能(neng)及(ji)的(de)幫助。和班員積極(ji)認真(zhen)的(de)完成所(suo)領導交(jiao)辦的(de)各(ge)項工作。

　　以上(shang)是我在20xx年學習、工(gong)作、生活方(fang)面的一(yi)個總結，雖然較之20xx年相(xiang)比(bi)有了一(yi)些(xie)進步，但仍存在一(yi)些(xie)不足的地(di)方(fang)：

　　1、在(zai)學(xue)習上(shang)的主觀能(neng)力(li)性不夠

　　2、工(gong)作上業務水平與管理所的要求(qiu)還有一定(ding)差距

　　3、集體(ti)組(zu)織的文(wen)體(ti)活動(dong)參加不夠

　　4、微笑京珠方(fang)面仍(reng)有(you)不足

　　在新(xin)的(de)一(yi)年即將到來之際，我會(hui)以(yi)(yi)新(xin)的(de)面(mian)貌，新(xin)的(de)計劃(hua)，來迎(ying)接20xx年。在工(gong)作(zuo)中(zhong)和同事之間相(xiang)互團(tuan)結，互相(xiang)幫(bang)助，積極配合領(ling)導的(de)工(gong)作(zuo)。我會(hui)在微笑服(fu)務(wu)(wu)這一(yi)塊下功夫(fu)，用微笑傳遞著我們(men)的(de)真誠(cheng)，真誠(cheng)的(de)服(fu)務(wu)(wu)司乘，服(fu)務(wu)(wu)社會(hui)!所謂“服(fu)務(wu)(wu)有起點，滿(man)意(yi)無止境”，在做(zuo)好(hao)“微笑京珠(zhu)”文明優(you)質服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)，也(ye)要當(dang)(dang)(dang)好(hao)一(yi)名(ming)宣傳國家(jia)收費(fei)(fei)(fei)政策的(de)宣傳員(yuan)(yuan)，還要當(dang)(dang)(dang)好(hao)一(yi)名(ming)能(neng)(neng)幫(bang)司乘人(ren)員(yuan)(yuan)解決困難的(de)服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)，更要當(dang)(dang)(dang)好(hao)一(yi)名(ming)倡導和諧交(jiao)通的(de)微笑使者(zhe)!只有不斷提高(gao)我們(men)的(de)業(ye)務(wu)(wu)水(shui)平，不斷深化我們(men)的(de)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識，變換角(jiao)度，變收費(fei)(fei)(fei)為服(fu)務(wu)(wu)，才能(neng)(neng)在收費(fei)(fei)(fei)過程中(zhong)熱(re)情(qing)服(fu)務(wu)(wu)、文明收費(fei)(fei)(fei)，才能(neng)(neng)克(ke)服(fu)生、冷(leng)、硬的(de)工(gong)作(zuo)態度，為和諧收費(fei)(fei)(fei)、文明收費(fei)(fei)(fei)創造出一(yi)個(ge)良好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)氛圍。真誠(cheng)的(de)微笑不花費(fei)(fei)(fei)什么，卻可以(yi)(yi)贏(ying)得(de)一(yi)切，當(dang)(dang)(dang)微笑像(xiang)呼吸(xi)一(yi)樣自(zi)然時(shi)，我們(men)與司乘人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)距離也(ye)拉近了(le)。真誠(cheng)的(de)微笑能(neng)(neng)給司乘人(ren)員(yuan)(yuan)如沐春(chun)光、輕(qing)松舒暢(chang)、甘甜如怡的(de)感覺。真誠(cheng)的(de)微笑能(neng)(neng)使我們(men)的(de)收費(fei)(fei)(fei)過程快捷、高(gao)效、優(you)質服(fu)務(wu)(wu)。贈人(ren)玫瑰(gui)，手(shou)有余香。以(yi)(yi)誠(cheng)摯的(de)微笑對人(ren)，不僅(jin)提升了(le)社會(hui)滿(man)意(yi)度，而(er)且也(ye)提高(gao)了(le)自(zi)身素質和工(gong)作(zuo)效率(lv)，變得(de)美麗而(er)自(zi)信，窗口爭執少了(le)，矛盾(dun)少了(le)，營運(yun)環境更加(jia)和諧、更加(jia)井然有序。

　　以上(shang)是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。

收費站工作人員的個人總結11

　　20xx年(nian)已經過去了。在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)里，我在(zai)這(zhe)里工(gong)作(zuo)著(zhu)(zhu)、學習著(zhu)(zhu)，在(zai)實踐中(zhong)不斷(duan)磨練自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)能力，使我的(de)(de)業務水平得(de)到(dao)很大的(de)(de)提高。作(zuo)為收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)這(zhe)個崗位，收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)不只(zhi)是(shi)收(shou)(shou)好錢，保證準確無誤就(jiu)可以(yi)了，在(zai)任何一(yi)(yi)家醫(yi)(yi)院(yuan)，收(shou)(shou)費(fei)處是(shi)一(yi)(yi)個窗口(kou)單位，收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)是(shi)患(huan)者首當其沖要面(mian)對的(de)(de)，收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)不僅代表著(zhu)(zhu)醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)形(xing)象(xiang)，同時也要時刻維護醫(yi)(yi)院(yuan)的(de)(de)形(xing)象(xiang)，一(yi)(yi)個好的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)員(yuan)會在(zai)最短的(de)(de)時間(jian)內讓病人(ren)得(de)到(dao)如沐春風的(de)(de)服務，對收(shou)(shou)費(fei)滿意，對醫(yi)(yi)院(yuan)滿意。 下(xia)面(mian)將(jiang)我在(zai)11年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)做一(yi)(yi)總(zong)結。

　　一、積極參加(jia)政治(zhi)學習(xi)，努力(li)提高(gao)自身的政治(zhi)素養。

　　二、愛崗(gang)敬業，無私奉獻、團(tuan)結(jie)互(hu)助,圓滿(man)地完(wan)成院領導交給我(wo)們的各(ge)項任務。

　　三、崇尚(shang)科學(xue)，刻(ke)苦鉆研業務知識.

　　1提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收(shou)費的各項規章制度 ，不應出現(xian)半點馬虎；

　　2是要有(you)熟練的(de)微機操作技能(neng)，能(neng)夠(gou)準確(que)迅速的(de)為每位患者(zhe)服好務(wu)；

　　3是要對各科室(shi)的醫用術語及其相(xiang)關的收費項目了如指掌(zhang)，減少損失。

　　四、服務人民，提高收(shou)費服務質(zhi)量收(shou)費處是醫院的(de)窗(chuang)口，收(shou)費員的(de)言行舉(ju)止和態(tai)度好壞，都會直接影響到醫院的(de)整體形象，碰到棘手的(de)困(kun)難，我始(shi)終遵循的(de)原則是“換位思考”.

　　總之我(wo)深(shen)知，在學習社(she)會(hui)主義(yi)榮(rong)辱(ru)觀的(de)(de)(de)活動(dong)中，我(wo)們(men)(men)(men)還有很長的(de)(de)(de)道路需(xu)要前(qian)行。但我(wo)堅信：只(zhi)要讓(rang)我(wo)們(men)(men)(men)共同行動(dong)起來，借(jie)著全面建(jian)設小(xiao)康社(she)會(hui)的(de)(de)(de)春風(feng)，辛(xin)勤勞動(dong)、崇(chong)尚科學、服務人(ren)民，我(wo)們(men)(men)(men)就一定能把(ba)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)醫院建(jian)設的(de)(de)(de)更(geng)加美(mei)好；讓(rang)我(wo)們(men)(men)(men)人(ren)人(ren)爭當踐行八(ba)榮(rong)八(ba)恥(chi)的(de)(de)(de)模范，知榮(rong)辱(ru)、樹新風(feng)，在構建(jian)和諧社(she)會(hui)的(de)(de)(de)征程(cheng)中，寫下我(wo)們(men)(men)(men)絢(xuan)麗奪目的(de)(de)(de)一筆！

收費站工作人員的個人總結12

　　在(zai)過去(qu)的(de)一(yi)(yi)年里，本人以(yi)務實、開拓、進(jin)取、創新的(de)精神，在(zai)領導和同事們的(de)關心、支持(chi)下(xia)，堅持(chi)學(xue)習，完(wan)善自(zi)我，在(zai)各方面嚴格(ge)要求自(zi)己，愛崗敬業、團結(jie)同志，努(nu)力工(gong)作(zuo)，爭創佳績(ji)。較好(hao)地完(wan)成了各項工(gong)作(zuo)任務，現就過去(qu)一(yi)(yi)年中的(de)思想和工(gong)作(zuo)情況作(zuo)如下(xia)匯報。

　　第一、在思想政(zheng)治方(fang)面，努(nu)力提高理論(lun)修養，自覺用(yong)理論(lun)指導工作，擁(yong)護黨的領導，遵紀守法，廉潔(jie)自律，嚴格律已，努(nu)力向黨靠攏，爭取早日(ri)投入黨溫暖(nuan)的懷抱。

　　第(di)二、在學(xue)(xue)習(xi)方面，努力(li)做好學(xue)(xue)習(xi)型(xing)員工。一年來，不但學(xue)(xue)習(xi)政治理論，還繼續學(xue)(xue)習(xi)了(le)收(shou)費(fei)業(ye)務知(zhi)識(shi)和相關的(de)(de)法(fa)律法(fa)規，向優秀、先進(jin)學(xue)(xue)習(xi)，向身(shen)邊的(de)(de)好人好事學(xue)(xue)習(xi)，不斷提高(gao)自己解決實(shi)際問(wen)題的(de)(de)能力(li)。特別是(shi)在今年的(de)(de)7月(yue)，新的(de)(de)收(shou)費(fei)政策的(de)(de)實(shi)施(shi)，使我更(geng)加(jia)地認(ren)真學(xue)(xue)習(xi)了(le)新的(de)(de)業(ye)務知(zhi)識(shi)，做到熟記于胸，更(geng)加(jia)便于開展工作。

　　第三(san)，在(zai)服(fu)務態(tai)度方面，我(wo)(wo)知道(dao)收費(fei)員的(de)形(xing)(xing)象是(shi)代表了(le)整個(ge)(ge)機(ji)場路的(de)形(xing)(xing)象，所以每次我(wo)(wo)都會(hui)按照要求(qiu)著(zhu)裝整齊的(de)上崗(gang)，工作(zuo)時我(wo)(wo)時刻注意自己(ji)的(de)服(fu)務態(tai)度，使用(yong)禮貌(mao)用(yong)語(yu)；收費(fei)工作(zuo)是(shi)窗口行(xing)業，接觸的(de)司(si)(si)(si)機(ji)形(xing)(xing)形(xing)(xing)色色，良(liang)莠不(bu)齊，當(dang)然有很(hen)多的(de)司(si)(si)(si)機(ji)是(shi)理解和支持我(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)，但是(shi)也會(hui)碰到個(ge)(ge)別的(de)司(si)(si)(si)機(ji)到收費(fei)窗口時卻帶了(le)一(yi)肚子(zi)的(de)怨所，滿腹牢(lao)騷、怪話，更有甚的(de)還(huan)對我(wo)(wo)們罵罵咧咧遇(yu)到這些出口不(bu)遜的(de)司(si)(si)(si)機(ji)，我(wo)(wo)都會(hui)忍住(zhu)，不(bu)發(fa)脾氣，依然用(yong)最甜美的(de)聲音開展(zhan)高水平服(fu)務，用(yong)禮貌(mao)的(de)語(yu)言去解釋，用(yong)善意的(de)微笑去化解，使他們能夠理解我(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)，從而配合我(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)，順利交費(fei)。在(zai)從事收費(fei)工作(zuo)這么多年(nian)里(li)，從未有一(yi)起與司(si)(si)(si)機(ji)發(fa)生爭(zheng)吵的(de)現象。

　　第四，在收(shou)費工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我一直堅(jian)持(chi)做到勤(qin)學苦(ku)練(lian)，不懂(dong)就問，能熟(shu)練(lian)掌握操作(zuo)(zuo)規(gui)程。現在隨(sui)(sui)著收(shou)費新政策的(de)(de)實施，過往的(de)(de)車輛逐(zhu)漸(jian)增(zeng)多，尤其是(shi)在節假日前期，在這(zhe)樣的(de)(de)情況下(xia)我除了(le)努力提高效率(lv)外，還(huan)做到每(mei)一輛車都認真(zhen)核實車型(xing)，仔細(xi)(xi)打票、唱收(shou)唱付(fu)無論是(shi)大(da)事還(huan)是(shi)小(xiao)節，我做好細(xi)(xi)小(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，堅(jian)持(chi)一絲不茍的(de)(de)做好。同(tong)時(shi)(shi)為(wei)了(le)干好收(shou)費工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我時(shi)(shi)刻注意(yi)與班(ban)長、稽查(cha)配合，遇到問題及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)請求及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)匯報(bao)，出現問題及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)糾正及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)解決，有效的(de)(de)降低了(le)錯(cuo)誤(wu)率(lv)，隨(sui)(sui)著時(shi)(shi)間的(de)(de)失衡，上崗(gang)次數的(de)(de)增(zeng)多，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)效率(lv)也大(da)大(da)提高了(le)，業務更加熟(shu)練(lian)了(le)。

　　第五、在(zai)(zai)(zai)日(ri)常生(sheng)活(huo)方面(mian)，因為年齡的(de)關系(xi)，我(wo)在(zai)(zai)(zai)班里是(shi)排名比較靠前(qian)的(de)老大姐，對(dui)班里的(de)小弟(di)弟(di)、小妹妹們都會主動的(de)關心，無(wu)論(lun)是(shi)誰有困難需要幫(bang)助，我(wo)都會不遺(yi)余力地幫(bang)忙(mang)。而(er)且在(zai)(zai)(zai)他們面(mian)前(qian)無(wu)論(lun)是(shi)在(zai)(zai)(zai)工作中還是(shi)在(zai)(zai)(zai)生(sheng)活(huo)里，我(wo)都嚴(yan)格要求(qiu)自己，多干活(huo)少(shao)計較，做(zuo)出表率(lv)。在(zai)(zai)(zai)每個班次(ci)的(de)崗亭打(da)掃過程中，我(wo)都會帶頭去做(zuo)，不顧疲勞困倦，認真(zhen)清掃，使我(wo)們的(de)工作環境干凈整潔。

　　20xx年轉眼即將過(guo)去，我(wo)知(zhi)道，無論(lun)在(zai)哪(na)個方面我(wo)都還需要(yao)不(bu)斷(duan)的進步。今后，我(wo)將繼續(xu)聽(ting)從領導安排(pai)，積極配合(he)班長工作，通過(guo)不(bu)斷(duan)學習(xi)來(lai)提(ti)高自(zi)己的業務(wu)水平和業務(wu)能(neng)力，提(ti)高自(zi)身素質，做一名(ming)領導放心，客戶滿(man)意，愛(ai)崗敬業的優秀收費員。

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