前(qian)臺接待的(de)工作總結 15篇(pian)
總結是對(dui)過去一定時(shi)期的(de)(de)工作(zuo)(zuo)、學習或思想情況(kuang)進(jin)行回顧(gu)、分析，并做出客觀(guan)評價的(de)(de)書面(mian)材(cai)料，它能使我(wo)們(men)及時(shi)找出錯誤并改正(zheng)，讓我(wo)們(men)來為自(zi)己寫一份總結吧(ba)。那么(me)總結應該包(bao)括(kuo)什么(me)內容呢？下面(mian)是小編幫大家(jia)(jia)整理的(de)(de)前臺接(jie)待的(de)(de)工作(zuo)(zuo)總結 ，僅供參(can)考(kao)，大家(jia)(jia)一起來看看吧(ba)。
前臺接待的工作總結 1
1、時(shi)光飛逝(shi)，轉眼間(jian)20xx年(nian)(nian)即(ji)將過去(qu)。在這一(yi)年(nian)(nian)里，xx酒店管理(li)部在公司的正確經營指導(dao)下，以(yi)“高效、創新(xin)、服務(wu)”的理(li)念落實好部門管理(li)工作，圓滿完成了(le)公司交給的各(ge)項任務(wu)，多次獲得客人的好評(ping)。現將今(jin)年(nian)(nian)來的工作情況匯報如下：
2、20xx年(nian)(nian)(nian)即(ji)將度過，我們(men)充(chong)滿信心地迎來20xx年(nian)(nian)(nian)。過去的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，是促(cu)進(jin)酒(jiu)店“安全、經營(ying)、服(fu)務”三大主題(ti)的一(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)是酒(jiu)店全年(nian)(nian)(nian)營(ying)收及(ji)(ji)利潤指(zhi)標完成(cheng)得較為理想的一(yi)年(nian)(nian)(nian)。值此辭舊迎新(xin)(xin)之(zhi)際，有必要回顧總結過去一(yi)年(nian)(nian)(nian)的工作、成(cheng)績、經驗及(ji)(ji)不足(zu)，以利于揚長避(bi)短，奮發進(jin)取(qu)，在新(xin)(xin)一(yi)年(nian)(nian)(nian)里努力再創(chuang)佳績。
3、20xx年(nian)(nian)(nian)已悄然謝幕，xx酒(jiu)店在這(zhe)一年(nian)(nian)(nian)也發生(sheng)重(zhong)大的(de).突(tu)破與轉變，作為酒(jiu)店中(zhong)的(de)普通(tong)一員，在平穩中(zhong)感(gan)受變化、在變化中(zhong)感(gan)受創(chuang)新(xin)、在創(chuang)新(xin)中(zhong)感(gan)受發展，在發展中(zhong)感(gan)受壓力(li)，這(zhe)一年(nian)(nian)(nian)對(dui)于(yu)我(wo)和我(wo)所在的(de)行(xing)政部(bu)都(dou)有(you)不(bu)可(ke)磨滅(mie)的(de)記憶與不(bu)可(ke)復制的(de)意(yi)義(yi)，在日常管理(li)工作、企業(ye)文化建設、人(ren)力(li)資(zi)源、質量檢查、保(bao)安(an)及外協(xie)等各項工作中(zhong)收獲頗多。現(xian)對(dui)一年(nian)(nian)(nian)來的(de)工作進行(xing)總結。
大(da)酒(jiu)店(dian)保安(an)部全體員工(gong)在(zai)(zai)酒(jiu)店(dian)領導的(de)正確指(zhi)引下(xia)，在(zai)(zai)市有(you)關部門(men)的(de)行業指(zhi)導下(xia)，在(zai)(zai)各兄弟部門(men)的(de)大(da)力(li)支持下(xia)，扎實工(gong)作，開拓(tuo)創新，有(you)力(li)地維護了(le)(le)酒(jiu)店(dian)的(de)經營秩(zhi)序(xu)，確保了(le)(le)酒(jiu)店(dian)的(de)平安(an)。具體做了(le)(le)以下(xia)幾個(ge)方面的(de)工(gong)作。
前臺接待的工作總結 2
時光飛逝，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺又迎(ying)來新的(de)(de)一(yi)年。在即將過去(qu)的(de)(de)XX年里，我在公司(si)領導和同事的(de)(de)關(guan)心幫(bang)忙下(xia)，順(shun)利完成了相(xiang)應(ying)的(de)(de)工(gong)(gong)作，現對XX年的(de)(de)工(gong)(gong)作做一(yi)個總結。
一、前臺接待方面。
XX年(nian)(nian)1月至7月，我從事前臺接待(dai)工(gong)作，接待(dai)人員是(shi)展(zhan)現公司(si)形象(xiang)的第一人，在工(gong)作中，我嚴(yan)格按照公司(si)要求，工(gong)裝上崗，熱情對待(dai)每一位來訪客戶(hu)，并指(zhi)引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶(hu)帶給了方便。一年(nian)(nian)來，共計(ji)接待(dai)用(yong)戶(hu)達1000人次(ci)左右(you)。
二、會議接待方面。
1.外部會議接(jie)待
參與(yu)接待了(le)神族聯通全省(sheng)財(cai)務會(hui)議(yi)、運維部工作會(hui)議(yi)、人(ren)力監察培訓會(hui)議(yi)、全省(sheng)g網經營部工作會(hui)議(yi)、神族分公司(si)與(yu)神族分公司(si)共同(tong)召開的(de)(de)經營分析會(hui)等(deng)大型會(hui)議(yi)，在這(zhe)種外部會(hui)議(yi)中，嚴格按(an)照會(hui)議(yi)需求高標(biao)準布置會(hui)場，用心(xin)協調酒店相關(guan)事宜，并做(zuo)好會(hui)議(yi)過程中的(de)(de)服務，在這(zhe)個過程中，我學(xue)到了(le)更多(duo)的(de)(de)待人(ren)接物，服務禮物等(deng)相關(guan)知(zhi)識，積累了(le)很多(duo)的(de)(de)經驗。
2.內部會議(yi)管理
按照各部(bu)門的需求合理(li)安排會(hui)議室(shi)，以(yi)免(mian)造成會(hui)議沖(chong)突，并(bing)注意做好(hao)相關登記，以(yi)及會(hui)議室(shi)的衛生持續，公眾物品(pin)的善(shan)后檢(jian)查等(deng)工作(zuo)，以(yi)便為本部(bu)人(ren)員(yuan)帶(dai)給更好(hao)的服務。一年來，共安排內部(bu)會(hui)議500次以(yi)上。
3.視訊會議管理(li)
在召(zhao)開(kai)總部(bu)或省分(fen)視訊(xun)會議(yi)的(de)時候，按照通知要求，提(ti)前半小時準(zhun)時打開(kai)視訊(xun)系統，確保會議(yi)按時接入，本(ben)年度無一例會議(yi)延(yan)時狀況出現(xian);在召(zhao)開(kai)對縣區(qu)會議(yi)時，提(ti)前進行(xing)會議(yi)預約，呼叫各(ge)終端，確保每個縣區(qu)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按(an)照公司(si)要求，周一(yi)匯總收集報(bao)銷單據(ju)(ju)，周二找領導(dao)簽(qian)字后錄入(ru)erp系統，并做好登記工作。一(yi)年來(lai)，錄入(ru)報(bao)銷單據(ju)(ju)1000余(yu)份。合同錄入(ru)20余(yu)份。
四、綜合事務工作。
XX年7月(yue)，因部門人員變動(dong)，我被(bei)調至辦公(gong)室，從事(shi)公(gong)安查詢、外(wai)部文件簽收、工(gong)會、辦公(gong)耗材、食堂管理等工(gong)作。后期，又(you)接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工(gong)作。
至11月底，共接待公(gong)(gong)安查(cha)詢300次左右，并(bing)做(zuo)到態(tai)度熱情，嚴格按照公(gong)(gong)司規定辦理。收發外來文(wen)件90份左右，做(zuo)到及時(shi)上傳(chuan)下達，不延時(shi)，不誤事。報送信(xin)息20篇(pian)，采(cai)編聯通之(zhi)窗(chuang)2期。
對筆記(ji)本、臺式(shi)機(ji)等(deng)小(xiao)型(xing)固定資(zi)產做好登記(ji)與出(chu)入庫工(gong)(gong)作，及時聯(lian)系維修(xiu)網點，進行電腦維護(hu)與維修(xiu)，與其加強溝(gou)通(tong)，并要求為我們帶給備用機(ji)，以免耽誤正常工(gong)(gong)作。
五、其他工作
在完成本職工作的(de)同時，認真完成領導交辦(ban)的(de)隨機(ji)工作，并用(yong)心參加(jia)公司(si)組(zu)織的(de)各項活(huo)動(dong)，協助領導同事籌備了首屆職工運動(dong)會;在神(shen)族(zu)聯(lian)通(tong)誠信演(yan)講(jiang)活(huo)動(dong)中獲得(de)第(di)一(yi)名;神(shen)族(zu)聯(lian)通(tong)誠信演(yan)講(jiang)比賽獲三等獎，目(mu)前正在用(yong)心籌備XX年(nian)文藝匯演(yan)的(de)'節目(mu)匯總(zong)、選(xuan)拔(ba)、演(yan)出(chu)等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不(bu)(bu)(bu)足，與領導溝通(tong)較少，遇事思考不(bu)(bu)(bu)夠(gou)周全、不(bu)(bu)(bu)夠(gou)細致。文字功(gong)底(di)欠(qian)缺，在信息(xi)報送環節(jie)沒(mei)有做(zuo)到及時抓(zhua)住公司信息(xi)亮(liang)點，導致信息(xi)數量(liang)和質(zhi)量(liang)不(bu)(bu)(bu)高，影響公司在全省的信息(xi)排行(xing)。
七、工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多(duo)從細(xi)節思考(kao)，緊跟(gen)領導意(yi)圖(tu)，協調(diao)好內(nei)外部關系，多(duo)為領導分(fen)憂解難。
2.用(yong)心學習其(qi)他單位、酒店(dian)等會議接待(dai)(dai)經驗(yan)，提高接待(dai)(dai)水平(ping)，提升(sheng)公司形象。
3.做(zuo)好工會(hui)工作，推出有好處的活動，加強溝(gou)通交流，并將“工會(hui)送溫暖”活動繼(ji)續開展下去(qu)。
4、加(jia)強食(shi)堂管理工(gong)作，進(jin)行(xing)市場調查，加(jia)大費用管控力度，營造溫馨舒適(shi)、價格低廉的就餐(can)環境。
XX年(nian)(nian)即將(jiang)過去，充滿挑戰和機遇的XX年(nian)(nian)即將(jiang)來(lai)臨，在新(xin)的一年(nian)(nian)里，我將(jiang)總結經驗，克(ke)服不足，加強學習，為公(gong)司的發展壯大貢(gong)獻自己的綿薄之(zhi)力(li)。
前臺接待的工作總結 3
時間總是轉瞬即逝，在公司工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的三個(ge)(ge)月，我(wo)的收獲和感觸都很多，任職以來，我(wo)努力適應工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境和前(qian)臺這個(ge)(ge)嶄新的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗位，認真地(di)履行了自己的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責，努力完成(cheng)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務。現(xian)將三個(ge)(ge)月來的學習、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情況總結如下：
一、工作內容
在這(zhe)三個月中(zhong)，我(wo)(wo)采用了看、問(wen)、學等方(fang)式(shi)，初(chu)步了解(jie)了公司前臺文員的(de)(de)具體(ti)業務知識。首先總(zong)結一(yi)下我(wo)(wo)的(de)(de)所有具體(ti)工作內容：
1、負責前臺電話的接(jie)聽和(he)轉接(jie)，做(zuo)好來電咨詢工作(zuo)，重(zhong)要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延(yan)誤(wu)；
2、負責來訪客戶的(de)(de)(de)接待、基本咨詢和引(yin)見，嚴格執行公司的(de)(de)(de)接待服務(wu)規(gui)范，保持良好(hao)的(de)(de)(de)禮節禮貌；
3、負責公司前(qian)臺大(da)廳的衛生清潔(jie)及桌椅擺(bai)放(fang)，并保持整潔(jie)干凈；
4、送文(wen)件至各級領導，簽收(shou)文(wen)件，收(shou)發報刊；
5、打印、復(fu)印辦(ban)公(gong)文(wen)件，收發傳真(zhen)，制作辦(ban)公(gong)表格(ge)等；
6、聯系公司各項目部(bu)人(ren)員，收發(fa)公司內部(bu)文件；
7、領導安排交付(fu)的其他(ta)工作(zuo)。
二、工作收獲及體會
（一(yi)(yi)）在(zai)(zai)實(shi)踐中學習(xi)，努力(li)適應工(gong)(gong)作(zuo)。這是我(wo)畢業之(zhi)后的(de)(de)第一(yi)(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為一(yi)(yi)個新人，剛加入公(gong)司時，我(wo)對公(gong)司的(de)(de)運作(zuo)模式和(he)工(gong)(gong)作(zuo)流程都很生(sheng)疏，多(duo)虧了(le)領導和(he)同事(shi)的(de)(de)耐心(xin)指導和(he)幫助，讓我(wo)在(zai)(zai)較短的(de)(de)時間內(nei)熟(shu)悉了(le)前臺的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容還(huan)有公(gong)司各個部門的(de)(de)職(zhi)能(neng)所在(zai)(zai)。也讓我(wo)很快完(wan)成了(le)從學生(sheng)到(dao)職(zhi)員(yuan)的(de)(de)轉變。
都說前臺是公司對(dui)外形象(xiang)的(de)窗(chuang)口，短短的(de)三個月也(ye)讓(rang)我(wo)對(dui)這(zhe)句(ju)話有了新的(de)認(ren)識和體會。接待(dai)公司來訪(fang)的(de)客人要(yao)以禮相迎(ying)，接聽和轉接電話要(yao)態度(du)和藹，處理辦公樓的(de)日常事務要(yao)認(ren)真仔細，對(dui)待(dai)同事要(yao)虛(xu)心真誠(cheng)。點點滴(di)滴(di)都讓(rang)我(wo)在(zai)工作中學(xue)習，在(zai)學(xue)習中進步，受(shou)益匪(fei)淺。
（二）學習公(gong)司企業(ye)文(wen)化(hua)，提升自(zi)我(wo)(wo)。加入到(dao)(dao)神州長城(cheng)這(zhe)個(ge)大集體(ti)，才(cai)真正體(ti)會了“勤奮(fen)，專業(ye)，自(zi)信，活力(li)，創新(xin)”這(zhe)十個(ge)字(zi)的(de)(de)(de)(de)內涵(han)，我(wo)(wo)從(cong)領導和(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)敬業(ye)中(zhong)感受(shou)到(dao)(dao)了這(zhe)種文(wen)化(hua)，在這(zhe)樣好的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)氛圍中(zhong)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)會以這(zhe)十個(ge)字(zi)為準則來要求自(zi)己，以積極(ji)樂觀的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度投入到(dao)(dao)工作(zuo)中(zhong)，踏踏實(shi)實(shi)地做好本職工作(zuo)，及時(shi)(shi)發現(xian)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足，及時(shi)(shi)地和(he)部門溝通，認真聽取(qu)領導及同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)，爭取(qu)把工作(zuo)做好，做一個(ge)合格，稱職的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工。這(zhe)也(ye)(ye)一直(zhi)是今后工作(zuo)努力(li)的(de)(de)(de)(de)目標和(he)方向(xiang)。
（三）拓展自己的知識面(mian)，不斷完善(shan)自己。三個月的工作(zuo)也(ye)讓我產生了危(wei)機意識，工作(zuo)中會接到一些(xie)資料和客戶打來(lai)比較專業的咨詢電話，所以單靠我現(xian)在(zai)掌握的知識和對(dui)公司的了解是不夠的，我想以后(hou)的工作(zuo)中也(ye)要不斷給自己充電，拓寬(kuan)自己的知識，減少工作(zuo)中的空(kong)白和失誤。初(chu)入職場，難免出現(xian)一些(xie)小差(cha)小錯需(xu)領導指正；但前(qian)事之鑒，后(hou)事之師，這些(xie)經歷也(ye)讓我不斷成熟，在(zai)處理各種(zhong)問題時考慮得(de)更全面(mian)，杜絕類似(si)失誤的'發生。
三、未來計劃
這(zhe)段(duan)時間的(de)工(gong)(gong)作(zuo)讓我(wo)學到了(le)很多(duo)(duo)，感(gan)悟了(le)很多(duo)(duo)，我(wo)很感(gan)謝(xie)公(gong)司領導及同事對我(wo)的(de)關心和幫助，看到公(gong)司的(de)迅速發(fa)展，我(wo)深(shen)感(gan)驕傲，在今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)會努力提(ti)高自我(wo)修養和內(nei)涵，彌(mi)補工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)不足，在新的(de)學習中不斷的(de)總(zong)結經驗，用謙虛的(de)態度和飽滿(man)的(de)熱情做好我(wo)的(de)本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，發(fa)揮(hui)自己(ji)的(de)潛力為公(gong)司的(de)建設(she)與發(fa)展貢獻自己(ji)的(de)力量！
轉眼1個月結(jie)束了(le)，這1個月使我改變了(le)很多，也(ye)學(xue)到(dao)(dao)了(le)很多，初入社會更多遇到(dao)(dao)的問題和需要學(xue)的是(shi)人(ren)際交往(wang)的能(neng)力。
經(jing)朋友介紹，我(wo)(wo)按(an)期來到方圓(yuan)快(kuai)捷xx工作，帶著對第(di)一(yi)份工作的(de)熱情，我(wo)(wo)走上了我(wo)(wo)人(ren)(ren)(ren)生的(de)第(di)一(yi)個(ge)工作崗位——前(qian)臺(tai)接待，xx共145間(jian)房，相對鄭州來說客房間(jian)數還(huan)算不錯的(de)對于每個(ge)xx來說都是(shi)(shi)一(yi)樣的(de)，前(qian)廳部是(shi)(shi)整個(ge)的(de)xx的(de)核心(xin)(xin)，也應該是(shi)(shi)xx的(de)臉(lian)面，因此對于工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)要求比較高，尤其(qi)是(shi)(shi)前(qian)臺(tai)接待，形象是(shi)(shi)一(yi)方面，另外個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質也是(shi)(shi)很(hen)(hen)重要，個(ge)人(ren)(ren)(ren)素質包(bao)括(kuo)語言(yan)能(neng)力和接人(ren)(ren)(ren)待物的(de)應變能(neng)力，以(yi)及處(chu)理(li)突(tu)發事件的(de)態度，是(shi)(shi)整個(ge)xx的(de)信息中(zhong)心(xin)(xin)，絕大(da)部分的(de)客人(ren)(ren)(ren)從(cong)這里獲取(qu)xx的(de)信息，所以(yi)工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)必須對xx的(de)信息有很(hen)(hen)好的(de)了解。總結起(qi)來可以(yi)用(yong)以(yi)下五條來闡述：
1、禮(li)貌、禮(li)儀(yi)。包括：怎樣微笑、如何為(wei)客(ke)人提供服務、在服務中對(dui)客(ke)語言方面等。
2、前臺人員也因(yin)該的樓層人員共同(tong)合作(zuo)、團結起來(lai)這樣才有(you)利于xx的利益。
3、前(qian)臺業務(wu)知識的培訓。主要是日(ri)(ri)常工作(zuo)流(liu)程，前(qian)臺的日(ri)(ri)常工作(zuo)很繁瑣，大致分為(wei)三方面，即位客(ke)人(ren)辦理(li)(li)入住登記(ji)在客(ke)人(ren)住店期間為(wei)客(ke)人(ren)提供的一系列服(fu)務(wu)包(bao)括行李寄存，問詢，最后(hou)是為(wei)客(ke)人(ren)辦理(li)(li)核(he)對信息(xi)并(bing)與客(ke)人(ren)交(jiao)流(liu)。
4、語言方(fang)面。在(zai)前(qian)臺平時對(dui)客服(fu)務中禁止(zhi)對(dui)客人(ren)(ren)使用本(ben)土方(fang)言，為什么呢？1、是(shi)對(dui)客人(ren)(ren)不尊重，2、是(shi)降低了個(ge)人(ren)(ren)素質和xx帶來了不好(hao)的影響(xiang)，所以時刻運用普(pu)通話是(shi)工(gong)作中的基本(ben)要求，。
5、對(dui)于本(ben)地(di)的(de)相關景(jing)點及最新信(xin)息的(de)收集及掌(zhang)握。來xx住宿的(de)大部分客人都(dou)是(shi)來各(ge)個城市(shi)及國(guo)外的(de)，這(zhe)就要求我們(men)不僅(jin)要對(dui)鄭州(zhou)旅游景(jing)點等有(you)一(yi)定的(de)掌(zhang)握，還要我們(men)對(dui)河南(nan)省多些景(jing)點的(de)了(le)解甚至各(ge)國(guo)各(ge)民(min)族的(de)一(yi)些風(feng)俗習慣有(you)全面的(de)了(le)解，這(zhe)些都(dou)是(shi)我們(men)更(geng)好的(de)為(wei)客人服務的(de)前提。
前臺接待看是(shi)一(yi)(yi)個很(hen)簡單的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，可是(shi)其(qi)中需(xu)要學(xue)習的(de)(de)(de)(de)東西還有(you)很(hen)。我(wo)會(hui)用心去努力把自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作做好(hao)，只(zhi)有(you)這(zhe)樣才能不(bu)斷完善和(he)提(ti)高自己(ji)。另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)就是(shi)人際關系方(fang)面(mian)(mian)，學(xue)校里同(tong)學(xue)之間的(de)(de)(de)(de)感(gan)情是(shi)真摯的(de)(de)(de)(de)，沒有(you)太大(da)的(de)(de)(de)(de)利(li)益關系，可是(shi)進入社(she)會(hui)，你所說的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)句話，做的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)件事都需(xu)要考慮再(zai)三。當然，我(wo)時刻提(ti)醒(xing)自己(ji)以(yi)(yi)誠待人，同(tong)樣大(da)家也會(hui)以(yi)(yi)誠待你。喜歡忙(mang)忙(mang)碌碌的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，這(zhe)樣才能充(chong)實自己(ji)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)，自己(ji)的(de)(de)(de)(de)人生(sheng)價(jia)值才能得以(yi)(yi)體現。
前臺接待的工作總結 4
時光飛逝，不知(zhi)不覺又迎來新的一(yi)年。在(zai)即將(jiang)過去的里，我在(zai)公司(si)領導和同事的關心(xin)幫(bang)助下，順利完成了相應的工作(zuo)，現(xian)對的工作(zuo)做(zuo)一(yi)個總結。
一、前臺接待方面。
1月至7月，我從事前臺接(jie)待工(gong)作，接(jie)待人(ren)員是(shi)展現公(gong)司形象的第一(yi)(yi)人(ren)，在工(gong)作中，我嚴格按照公(gong)司要求(qiu)，工(gong)裝上(shang)崗，熱情對待每一(yi)(yi)位來(lai)(lai)訪客戶(hu)，并指引(yin)到相關辦公(gong)室，為領(ling)導提供了方便，也為客戶(hu)提供了方便。一(yi)(yi)年來(lai)(lai)，共計接(jie)待用戶(hu)達1000人(ren)次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接(jie)待
參與接(jie)待(dai)了(le)神族(zu)(zu)聯通全省財務會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、運維部(bu)(bu)工作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、人力(li)監(jian)察培訓會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、全省g網經營部(bu)(bu)工作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、神族(zu)(zu)分(fen)公(gong)司與神族(zu)(zu)分(fen)公(gong)司共同召開的經營分(fen)析(xi)會(hui)(hui)(hui)等大(da)型會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)，在這(zhe)種外(wai)部(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，嚴格(ge)按照會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)需求高標準布置會(hui)(hui)(hui)場，積極(ji)協(xie)調(diao)酒店相(xiang)關事宜，并做(zuo)好會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)的服務，在這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，我學(xue)到了(le)更(geng)多(duo)的待(dai)人接(jie)物，服務禮(li)物等相(xiang)關知(zhi)識(shi)，積累(lei)了(le)很多(duo)的經驗。
2、內部會(hui)議管理
按照各部(bu)門的(de)需求合理安(an)排(pai)(pai)會議(yi)(yi)室，以免造成會議(yi)(yi)沖突，并(bing)注意做好相關登記，以及(ji)會議(yi)(yi)室的(de)衛(wei)生保持(chi)，公(gong)眾物(wu)品的(de)善后檢查(cha)等工作，以便為本部(bu)人員提供更好的(de)服務。一年來(lai)，共安(an)排(pai)(pai)內部(bu)會議(yi)(yi)500次以上。
3、視訊會議管理
在(zai)召開總部或省(sheng)分視訊(xun)會(hui)議(yi)的(de)時(shi)候，按照通知要求，提(ti)(ti)前半小時(shi)準時(shi)打開視訊(xun)系(xi)統，確(que)保會(hui)議(yi)按時(shi)接入，本(ben)年(nian)度無一例(li)會(hui)議(yi)延(yan)時(shi)情況(kuang)出(chu)現(xian)；在(zai)召開對縣區(qu)會(hui)議(yi)時(shi)，提(ti)(ti)前進行會(hui)議(yi)預約，呼叫(jiao)各終端(duan)，確(que)保每個縣區(qu)都能正常參會(hui)。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要(yao)求，周(zhou)一匯總收集(ji)報(bao)銷(xiao)單據(ju)，周(zhou)二(er)找領導(dao)簽后錄(lu)入erp系統，并(bing)做好登記工作。一年(nian)來，錄(lu)入報(bao)銷(xiao)單據(ju)1000余份(fen)。合同(tong)錄(lu)入20余份(fen)。
四、綜合事務工作。
7月(yue)，因(yin)部門人員(yuan)變動，我被調至辦(ban)公室，從事公安查詢、外部文件(jian)簽收、工(gong)(gong)會、辦(ban)公耗材、食堂管(guan)理等工(gong)(gong)作(zuo)。后期(qi)，又接手信息采編、會議記錄、聯通(tong)之窗、行政庫管(guan)理等工(gong)(gong)作(zuo)。
至11月底(di)，共接(jie)待(dai)公(gong)安查(cha)詢(xun)300次左(zuo)右，并做到態度熱情，嚴(yan)格按照公(gong)司規定(ding)辦(ban)理。收發外來文件90份(fen)左(zuo)右，做到及時上傳下達，不(bu)延時，不(bu)誤事(shi)。報送信(xin)息20篇，采編聯(lian)通之(zhi)窗2期。
對(dui)筆記本、臺(tai)式(shi)機(ji)等(deng)小(xiao)型固定資(zi)產做(zuo)好登記與出入庫(ku)工(gong)作，及時聯系維(wei)(wei)修網點，進行電(dian)腦(nao)維(wei)(wei)護(hu)與維(wei)(wei)修，與其加強溝通(tong)，并(bing)要求為我們提供備用機(ji)，以免(mian)耽誤正常工(gong)作。
五、其他工作
在完成本職工(gong)(gong)作的(de)`同(tong)時，認真完成領導交辦的(de)隨機工(gong)(gong)作，并積極(ji)參加公司組(zu)織的(de)各項活(huo)動，協助(zhu)領導同(tong)事(shi)籌備了首屆職工(gong)(gong)運動會(hui)；在神(shen)族(zu)聯(lian)(lian)通誠(cheng)信演講(jiang)活(huo)動中獲得第一名；神(shen)族(zu)聯(lian)(lian)通誠(cheng)信演講(jiang)比賽(sai)獲三(san)等(deng)獎，目(mu)前(qian)正在積極(ji)籌備文藝匯(hui)演的(de)節目(mu)匯(hui)總、選拔、演出等(deng)工(gong)(gong)作。
六、工作中的不足
在(zai)工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全(quan)(quan)、不夠細(xi)致。文功底欠缺，在(zai)信(xin)息(xi)(xi)報送環節沒有做(zuo)到及(ji)時(shi)抓住(zhu)公(gong)司信(xin)息(xi)(xi)亮(liang)點，導致信(xin)息(xi)(xi)數量和質量不高，影響公(gong)司在(zai)全(quan)(quan)省的信(xin)息(xi)(xi)排名。
七、工作計劃
1、加強自身(shen)學習(xi)，結合綜(zong)合部實際，多從(cong)細節考慮，緊跟領(ling)導意(yi)圖，協調好內(nei)外部關(guan)系，多為領(ling)導分(fen)憂解難。
2、積極(ji)學習其他(ta)單位、酒店(dian)等(deng)會議接待經(jing)驗，提(ti)高接待水平，提(ti)升公司形象(xiang)。
3、做好工(gong)會(hui)工(gong)作，推出有意義的活動，加強(qiang)溝通(tong)交流，并(bing)將(jiang)“工(gong)會(hui)送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強(qiang)食堂管理工(gong)作，進行市場(chang)調查，加大費用管控力度，營(ying)造溫馨舒適、價格(ge)低廉的就餐(can)環(huan)境。
即將過去，充滿(man)挑戰(zhan)和機(ji)遇的(de)即將來臨(lin)，在新的(de)一(yi)年(nian)里(li)，我將總結經驗，克服不足，加強學習(xi)，為公司的(de)發(fa)展(zhan)壯大貢獻自己的(de)綿薄之(zhi)力。
前臺接待的工作總結 5
大(da)學畢(bi)業我(wo)的第一(yi)份工(gong)作(zuo)就是前臺工(gong)作(zuo)。因(yin)為是我(wo)邁(mai)出校園(yuan)的第一(yi)份工(gong)作(zuo)，所以對我(wo)有著很重要的意義，我(wo)一(yi)直(zhi)努(nu)力認真對待(dai)這份工(gong)作(zuo)，個人工(gong)作(zuo)能(neng)力，溝通能(neng)力等(deng)都有了(le)一(yi)定的提高。
首先作為公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)前臺，就要對(dui)前臺工(gong)作有(you)(you)重要的(de)(de)認(ren)(ren)識。這個崗位不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)形象，還是(shi)(shi)留給來訪客戶對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)第一印象。所以，從前臺迎賓開始，客戶就會對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)有(you)(you)了一定的(de)(de)認(ren)(ren)識。我認(ren)(ren)為，不(bu)管哪(na)一個崗位，不(bu)管從事哪(na)一項工(gong)作，都是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)整體組(zu)織結構中的(de)(de)一部分，我雖然只是(shi)(shi)擔任的(de)(de)很普通的(de)(de)職位，但也(ye)是(shi)(shi)為了公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)總體目標而努力。有(you)(you)了對(dui)前臺重要性的(de)(de)認(ren)(ren)識，這將促使(shi)我進一步(bu)做(zuo)好本職工(gong)作。
前(qian)臺(tai)大(da)廳要(yao)隨時(shi)(shi)保(bao)持(chi)整潔大(da)方。每天(tian)的(de)報刊(kan)要(yao)擺放整齊。辦公(gong)用品不(bu)夠時(shi)(shi)，都要(yao)及時(shi)(shi)申請購買(mai)，并進行(xing)出(chu)庫(ku)入(ru)庫(ku)統計。傳真(zhen)機、復印機、打印機沒(mei)有(you)墨時(shi)(shi)，要(yao)電話通知相(xiang)關人員進行(xing)加墨。辦公(gong)區域有(you)物品損壞(huai)要(yao)及時(shi)(shi)報修。前(qian)臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)是繁雜(za)的(de)，很多事情都需要(yao)提前(qian)做好(hao)相(xiang)應的(de)準備工(gong)(gong)作(zuo)。我(wo)會努力(li)打造良(liang)(liang)好(hao)的(de)'前(qian)臺(tai)環境，要(yao)保(bao)持(chi)好(hao)公(gong)司的(de)門面形象(xiang)，不(bu)僅要(yao)注意自身的(de)形象(xiang)，還要(yao)保(bao)持(chi)良(liang)(liang)好(hao)的(de)環境衛生(sheng)，讓客戶(hu)有(you)種賞心悅目的(de)感覺。
前臺接待的工作總結 6
不知(zhi)不覺我(wo)來到(dao)(dao)益佳公(gong)司已將一(yi)個(ge)月(yue)了(le)(le)，回想起自己的(de)(de)(de)這一(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)工作經歷(li)，最(zui)多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)歷(li)練(lian)與收獲(huo)。記得剛到(dao)(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)第一(yi)天(tian)，我(wo)被安排在(zai)(zai)(zai)麗燕身(shen)邊(bian)(bian)學習。真的(de)(de)(de)，第一(yi)天(tian)是(shi)(shi)最(zui)難(nan)熬的(de)(de)(de)，從學校到(dao)(dao)社會(hui)的(de)(de)(de)大(da)(da)環境(jing)的(de)(de)(de)轉變，身(shen)邊(bian)(bian)接觸的(de)(de)(de)人(ren)也完全換了(le)(le)主角，老(lao)師變成(cheng)老(lao)板(ban)，同學變成(cheng)同事，相處之(zhi)道(dao)完全不同，大(da)(da)家把你(ni)當成(cheng)隱形人(ren)的(de)(de)(de)感受只有親(qin)身(shen)經歷(li)過(guo)的(de)(de)(de)人(ren)才能(neng)體(ti)會(hui)。過(guo)去的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)月(yue)里，在(zai)(zai)(zai)公(gong)司的(de)(de)(de)指(zhi)引下(xia)，在(zai)(zai)(zai)娜姐(請允許我(wo)大(da)(da)膽地這樣叫您，親(qin)愛的(de)(de)(de)娜姐)的(de)(de)(de)關心幫(bang)忙及同事之(zhi)間的(de)(de)(de)友好合作下(xia)，我(wo)的(de)(de)(de)工作學習得到(dao)(dao)了(le)(le)不少的(de)(de)(de)進步。
前(qian)(qian)(qian)臺是(shi)(shi)展示公(gong)(gong)司的(de)形(xing)象(xiang)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)起點。對于客戶來說(shuo)，前(qian)(qian)(qian)臺是(shi)(shi)他(ta)們(men)接觸(chu)我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)司的(de)第一步，是(shi)(shi)對公(gong)(gong)司的(de)第一印象(xiang)，是(shi)(shi)十分重(zhong)要的(de)。所(suo)(suo)以(yi)前(qian)(qian)(qian)臺在(zai)必(bi)須程(cheng)度(du)上代(dai)表了公(gong)(gong)司的(de)形(xing)象(xiang)。同時，公(gong)(gong)司對客戶的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，從(cong)前(qian)(qian)(qian)臺迎客開始，好的(de)開始是(shi)(shi)成功的(de)一半。有了對其重(zhong)要性(xing)的(de)認(ren)識，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)(wo)必(bi)須要認(ren)真做好本(ben)職工作。
一、努(nu)力提(ti)高服務質量。認(ren)真接(jie)(jie)聽每一個(ge)電話(hua)，并且熟記(ji)每個(ge)部門(men)的(de)分(fen)機號(hao)，嚴格接(jie)(jie)照公司的(de)指引給予電話(hua)轉接(jie)(jie)同時(shi)做好保密工(gong)作。客(ke)戶(hu)參觀時(shi)我將時(shi)刻(ke)注重持續良好的(de)服務態度(du)，將熱情的(de)接(jie)(jie)待(dai)。在適(shi)宜的(de).環(huan)境下向客(ke)戶(hu)宣(xuan)傳公司文化，巧(qiao)妙(miao)回(hui)答客(ke)戶(hu)提(ti)出的(de)問(wen)題。做到笑臉相(xiang)迎(ying)、耐心細致(zhi)、溫馨提(ti)示等。在業余時(shi)間(jian)我將加強學習一些關(guan)于(yu)電話(hua)技巧(qiao)和禮儀知識。不斷的(de)為自己充電，以適(shi)應公司的(de)快速發展。
二、注(zhu)意前臺的(de)衛生和形(xing)象，按(an)時(shi)提醒衛生人員打掃，清潔(jie)。對自己職責范圍內的(de)會議(yi)室(shi)將會持續室(shi)內的(de)清潔(jie)和用(yong)品齊(qi)全，按(an)時(shi)給(gei)打印機、復印機、掃描機、傳真(zhen)機更(geng)換硒鼓(gu)、墨水和做好(hao)維護(hu)工作。
三、做(zuo)好(hao)辦(ban)公用品(pin)倉庫和(he)紙張管理工作。按時盤(pan)點倉庫，做(zuo)好(hao)物(wu)(wu)品(pin)歸類。嚴格接照公司制度，做(zuo)到每(mei)件物(wu)(wu)品(pin)進出(chu)都有登(deng)記(ji)。及時查看物(wu)(wu)品(pin)的(de)庫存(cun)和(he)完好(hao)狀況，對缺少或(huo)損壞的(de)物(wu)(wu)品(pin)及時上(shang)報相關人員(yuan)。
四、及時(shi)完成(cheng)ERP系統(tong)和(he)各種(zhong)匯(hui)總(zong)工(gong)作。ERP系統(tong)是(shi)我新接觸的(de)事(shi)物(wu)，但是(shi)我會盡(jin)快去熟悉，包括輸采購訂(ding)單(dan)和(he)辦(ban)公用品的(de)出庫等(deng)。各種(zhong)匯(hui)總(zong)包括:每(mei)月(yue)(yue)的(de)辦(ban)公用紙記錄、辦(ban)公用品領用表(biao)、辦(ban)公用品盤點(dian)表(biao)、汽(qi)車公里數等(deng)等(deng)。匯(hui)總(zong)工(gong)作十(shi)分(fen)重(zhong)要，它是(shi)對(dui)(dui)上(shang)個(ge)月(yue)(yue)的(de)總(zong)結，是(shi)對(dui)(dui)未來工(gong)作的(de)計(ji)劃和(he)展望。
五，以大(da)局為重，不(bu)計(ji)較(jiao)個人得失(shi)。不(bu)管是工(gong)作時(shi)間(jian)(jian)還(huan)是休假時(shi)間(jian)(jian)，如果(guo)公司有臨(lin)時(shi)任務分配(pei)，我(wo)將(jiang)服(fu)從安排，用(yong)心去配(pei)合，不(bu)找理(li)由(you)推脫(tuo)。作為益佳(jia)的(de)一員(yuan)，我(wo)將(jiang)奉獻自(zi)己(ji)的(de)一份力量為公司效命。平(ping)時(shi)用(yong)心參加公司組織的(de)活動，加強(qiang)同事之間(jian)(jian)的(de)感情和部門之間(jian)(jian)的(de)溝通。并(bing)且多了解公司的(de)基本(ben)狀況和經營(ying)資料。為了往后能更好的(de)工(gong)作不(bu)斷的(de)打下基礎。
文員工作的(de)特點是(shi)事無大(da)小、瑣碎繁雜(za)。雖(sui)然前臺的(de)工作有時是(shi)比較(jiao)瑣碎，但大(da)小事都(dou)是(shi)要(yao)認真才能(neng)(neng)做好。所以我都(dou)會用心的(de)去做每(mei)一件事。感謝娜姐的(de)教誨和公司(si)給予我的(de)機會，在以后的(de)日子里我將加強(qiang)學習(xi)，努力工作!真誠期望領導(dao)和同事們能(neng)(neng)多給予我幫忙，多方督促，使(shi)我取得更大(da)進步。
前臺接待的工作總結 7
今年10月，我應聘(pin)了xx酒(jiu)(jiu)店，成為了xx酒(jiu)(jiu)店前臺的一名員工。我現在才工作幾個月，但已(yi)經深(shen)深(shen)感受到了其中(zhong)的辛苦。以下是我這幾天工作的總(zong)結(jie):
作(zuo)為前臺工作(zuo)人(ren)員(yuan)，我(wo)們(men)每(mei)天(tian)需要(yao)做的(de)就(jiu)是面對各種各樣的(de)客(ke)戶，結算他(ta)們(men)的(de).賬單。我(wo)們(men)酒店每(mei)天(tian)早(zao)上(shang)(shang)(shang)9點左(zuo)右開(kai)門，但是已經關(guan)門了。基本(ben)上(shang)(shang)(shang)11點左(zuo)右才開(kai)始接受預訂。作(zuo)為一名接待員(yuan)，雖然早(zao)上(shang)(shang)(shang)沒有客(ke)人(ren)，但我(wo)還是需要(yao)早(zao)早(zao)的(de)站在(zai)自己的(de)崗位(wei)上(shang)(shang)(shang)。
我們(men)(men)前臺有四個(ge)(ge)員工，分兩個(ge)(ge)班。早(zao)班是(shi)(shi)早(zao)上9點(dian)(dian)到下午(wu)3點(dian)(dian)半，晚班是(shi)(shi)下午(wu)3點(dian)(dian)到晚上9點(dian)(dian)，根據情況需要(yao)(yao)(yao)留一(yi)(yi)個(ge)(ge)員工值班。因(yin)為(wei)很(hen)多(duo)(duo)客人經常熬夜是(shi)(shi)因(yin)為(wei)喜歡聊天(tian)。有時候到了晚上10點(dian)(dian)，餐(can)廳員工都(dou)差不(bu)多(duo)(duo)走(zou)了，只剩下一(yi)(yi)些保安，我們(men)(men)就去(qu)稍微催一(yi)(yi)下。晚上10點(dian)(dian)半之前是(shi)(shi)死線。雖然(ran)不(bu)禮貌，但我們(men)(men)還是(shi)(shi)會(hui)催促客人早(zao)點(dian)(dian)退房。因(yin)為(wei)我們(men)(men)需要(yao)(yao)(yao)對(dui)每(mei)天(tian)的進款進行(xing)統計，整合一(yi)(yi)整天(tian)的賬單，然(ran)后交給(gei)財務部門(men)。每(mei)張賬單都(dou)需要(yao)(yao)(yao)核對(dui)清楚。如(ru)有疏漏，需要(yao)(yao)(yao)我們(men)(men)自己進行(xing)補償。
X月，我(wo)們(men)(men)在(zai)晚上(shang)(shang)結賬(zhang)(zhang)的(de)時(shi)候，發(fa)現今天(tian)的(de)賬(zhang)(zhang)單支(zhi)出和(he)收入有(you)幾十塊錢的(de)差(cha)額，這(zhe)個賬(zhang)(zhang)不符(fu)。我(wo)想起中午(wu)的(de)時(shi)候，大堂經(jing)理(li)點(dian)(dian)了(le)辣椒炒肉(rou)從我(wo)們(men)(men)這(zhe)里帶走，她(ta)說(shuo)(shuo)等會兒給，以防萬一。因為是(shi)(shi)(shi)酒店工作(zuo)人(ren)員點(dian)(dian)的(de)菜，我(wo)們(men)(men)也(ye)沒(mei)(mei)太在(zai)意(yi)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)直(zhi)到晚上(shang)(shang)結賬(zhang)(zhang)，她(ta)也(ye)沒(mei)(mei)有(you)來(lai)我(wo)們(men)(men)前臺(tai)(tai)。沒(mei)(mei)有(you)辦(ban)法，而且(qie)已經(jing)很晚了(le)。早就過了(le)下班時(shi)間了(le)。我(wo)們(men)(men)暫(zan)時(shi)得自己湊(cou)錢。第二天(tian)剛認識，還沒(mei)(mei)反應(ying)過來(lai)就跟(gen)她(ta)說(shuo)(shuo)了(le)這(zhe)件事。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)她(ta)告訴(su)(su)我(wo)們(men)(men)她(ta)已經(jing)直(zhi)接告訴(su)(su)廚房取消(xiao)訂單了(le)，沒(mei)(mei)有(you)在(zai)我(wo)們(men)(men)前臺(tai)(tai)取消(xiao)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)，那天(tian)的(de)單據是(shi)(shi)(shi)當(dang)天(tian)處理(li)的(de)，我(wo)們(men)(men)現在(zai)無法更正(zheng)，只好默(mo)默(mo)承(cheng)受這(zhe)個損失。也(ye)是(shi)(shi)(shi)通過這(zhe)件事，我(wo)們(men)(men)前臺(tai)(tai)改變了(le)以前員工內部點(dian)(dian)餐的(de)混(hun)亂局面，而是(shi)(shi)(shi)和(he)顧客一樣，當(dang)場點(dian)(dian)餐，當(dang)場付款，沒(mei)(mei)有(you)任何特殊性(xing)。
因(yin)為(wei)我(wo)(wo)認真的工(gong)(gong)作態(tai)度，即使我(wo)(wo)才入(ru)職幾個月，酒店還是把我(wo)(wo)調到了(le)(le)管理大(da)(da)堂，提拔為(wei)大(da)(da)堂副(fu)理。前任經理因(yin)為(wei)一些事情(qing)離職了(le)(le)。在未來(lai)的日(ri)子(zi)里，我(wo)(wo)會(hui)繼續做好(hao)我(wo)(wo)的工(gong)(gong)作。
前臺接待的工作總結 8
在公司1個月(yue)的(de)(de)試用期(qi)中，我較快地適應了新的(de)(de)工作，融入了新的(de)(de)團隊里，在領導(dao)和同(tong)事的(de)(de)教(jiao)導(dao)和培養下，自己的(de)(de)思想、工作、學(xue)(xue)習(xi)等各方面都取(qu)得(de)了一(yi)定的(de)(de)成績，個人綜合素質也得(de)到了一(yi)定的(de)(de)提(ti)高，現將本人這一(yi)個月(yue)來的(de)(de)工作、學(xue)(xue)習(xi)情況(kuang)作簡要總結報告。
作(zuo)為一(yi)名剛剛畢業(ye)的大學生，雖(sui)然有過專業(ye)知(zhi)識的學習，但(dan)是實(shi)踐的東西接觸的少(shao)，對很多問(wen)題不(bu)(bu)了解，自我對IQC工(gong)作(zuo)認識是防止不(bu)(bu)符合(he)要求的物(wu)料(liao)流入公司(si)生產線(xian)。主要職責有：確實(shi)執行進料(liao)檢(jian)驗，不(bu)(bu)良品正確處理，熟悉檢(jian)驗方(fang)法(fa)以(yi)及了解抽樣標準，檢(jian)驗工(gong)具儀器的熟練使用。以(yi)及一(yi)定的不(bu)(bu)良原因分(fen)析能力(li)(li)，對工(gong)作(zuo)現場(chang)的管理能力(li)(li)(包括5S，遇(yu)到(dao)突(tu)發事件如急料(liao)、呆(dai)滯料(liao)檢(jian)驗)。工(gong)作(zuo)內容如下：
1、常規檢驗(yan)。其主(zhu)要(yao)依據(ju)是(shi)《品管(guan)檢測手冊》。業績(ji)主(zhu)要(yao)展現(xian)在對物料正確(que)的(de)判定，發(fa)現(xian)問(wen)題及時的(de)反饋(kui)。這一個(ge)月里，常規物料檢驗(yan)進展順(shun)利(li)，同(tong)時也(ye)發(fa)現(xian)了不少(shao)物料質量問(wen)題。
2、每(mei)天(tian)發生的來(lai)料異(yi)常，及時(shi)寫不合格報(bao)告，向上級匯(hui)報(bao)，并附(fu)不良樣。
3、對不合格報(bao)告做以跟(gen)蹤，查看改(gai)善結(jie)果(guo)。保證了(le)每月發(fa)生(sheng)之(zhi)物料異常(chang)匯總，及時虛心(xin)聽(ting)取了(le)生(sheng)產現場和(he)反(fan)饋的物料異常(chang)，異常(chang)點做到了(le)重(zhong)點關注，舉一反(fan)三(san)，在后續來(lai)料中避免了(le)同(tong)類(lei)或類(lei)似問題發(fa)生(sheng)。
4、檢測設備的保(bao)養(yang)及(ji)工作場所的5S。
5、每(mei)天的(de)(de)日報(bao)(bao)表(biao)，每(mei)周的(de)(de)檢(jian)驗的(de)(de)周報(bao)(bao)表(biao)，每(mei)月的(de)(de)月報(bao)(bao)表(biao)的(de)(de)統計匯(hui)總(zong)。
在(zai)學習的(de)過程(cheng)中，我(wo)深知自(zi)己還存在(zai)一定的(de)缺點(dian)和(he)不足，主要表現在(zai)以下幾個方面：
1、對公司流(liu)程熟(shu)悉不夠，理論與實踐的結(jie)合做的較差;
2、對公司的(de)工(gong)作任務能認真完成(cheng)，但積極性不夠;
3、與公司里的領導和(he)同事們思想和(he)工作業務(wu)交流(liu)不夠;
4、自己的整(zheng)體素(su)質和創新精神還(huan)有(you)待進一步提高。
我下一(yi)步工作(zuo)(zuo)計劃是遵守公司(si)各項規章(zhang)制度，做個合(he)格的(de)品管人。吃(chi)苦耐勞、勤勤懇(ken)懇(ken)、踏(ta)踏(ta)實實地做好每(mei)一(yi)項工作(zuo)(zuo)，處理好每(mei)一(yi)個細節。IQC各項檢(jian)驗工作(zuo)(zuo)順(shun)利(li)進(jin)行。嚴(yan)格依《品管檢(jian)測手冊》對(dui)物(wu)料(liao)進(jin)行檢(jian)驗，檢(jian)驗及(ji)時，檢(jian)驗結果準(zhun)確率100%。不做“差不多”先生(sheng)，第一(yi)次(ci)就把事情做對(dui)。提(ti)(ti)高工作(zuo)(zuo)條理性，分清主(zhu)次(ci)輕重緩急。配合(he)倉庫、生(sheng)管，對(dui)緊急物(wu)料(liao)優(you)先檢(jian)驗，確保物(wu)料(liao)準(zhun)時無誤到達生(sheng)產線。增加(jia)對(dui)相關物(wu)料(liao)的(de)行業/國標標準(zhun)方面的(de)學習(xi)，掌(zhang)握對(dui)檢(jian)驗物(wu)料(liao)的(de)標準(zhun)。對(dui)所負(fu)責物(wu)料(liao)做到三個知(zhi)道(dao)：知(zhi)道(dao)它(ta)(ta)是怎么(me)生(sheng)產出(chu)來的(de)(它(ta)(ta)的(de)生(sheng)產工藝流(liu)程)、知(zhi)道(dao)它(ta)(ta)用在什么(me)地方(它(ta)(ta)的(de)特性及(ji)公司(si)要求)、知(zhi)道(dao)常見異常(已發生(sheng)過哪(na)些異常及(ji)潛在問題)。把握一(yi)切機會提(ti)(ti)高專業能力，加(jia)強平(ping)時知(zhi)識。每(mei)月都回過頭來思考一(yi)下自己工作(zuo)(zuo)的(de)是與(yu)非、得與(yu)失(shi)，會更快的(de)成長。
過去的(de)(de)一個月，是不斷學習(xi)、不斷充(chong)實的(de)(de)三(san)個月，是積(ji)極探索、逐(zhu)步成(cheng)長(chang)的(de)(de)一個月。當然，初入職(zhi)場，難(nan)免經(jing)驗不足，在(zai)業務知識上，與(yu)自己(ji)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求還(huan)存在(zai)有一定(ding)(ding)的(de)(de)差距(ju)。但這些經(jing)歷也(ye)讓我不斷成(cheng)熟，在(zai)處理(li)各種(zhong)問題時考(kao)慮得更全面，專(zhuan)業技能也(ye)得到(dao)了加強。在(zai)此，我要特(te)別感謝(xie)(xie)公司(si)領(ling)導(dao)的(de)(de)悉心(xin)栽(zai)培(pei)以及同事對我的(de)(de)入職(zhi)指(zhi)引和幫(bang)助，感謝(xie)(xie)他(ta)們對我工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現(xian)的(de)(de)失誤的(de)(de)提醒和指(zhi)正。我也(ye)深知，畢業只是求學的(de)(de)一小(xiao)步，社會才是一所(suo)真(zhen)正的(de)(de)大(da)學。在(zai)今后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我將努力找準自己(ji)的(de)(de)定(ding)(ding)位，盡(jin)自己(ji)的(de)(de)所(suo)能為公司(si)作(zuo)(zuo)出貢獻，為公司(si)創造真(zhen)正的(de)(de)財(cai)富，同時也(ye)為自身(shen)謀(mou)求一個更大(da)的(de)(de)進步。前臺接待(dai)試用(yong)期工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結最新范文五
白駒過(guo)隙(xi)，轉眼從入(ru)職至今已快三(san)(san)(san)個(ge)月(yue)(yue)了，通(tong)過(guo)這(zhe)(zhe)三(san)(san)(san)個(ge)月(yue)(yue)的(de)鍛煉和(he)磨(mo)合(he)(he)，在領導和(he)同事的(de)指導幫助(zhu)下，我對(dui)工(gong)作(zuo)有了一(yi)定的(de)了解，經過(guo)這(zhe)(zhe)三(san)(san)(san)個(ge)月(yue)(yue)的(de)工(gong)作(zuo)學習，個(ge)人(ren)綜合(he)(he)素質有了新的(de)提高，回顧這(zhe)(zhe)三(san)(san)(san)個(ge)月(yue)(yue)來的(de)工(gong)作(zuo)歷程，總結如(ru)下：
一、工作中的體會以及成長：
1、努力學(xue)習(xi)工(gong)(gong)作(zuo)知(zhi)(zhi)識(shi)。剛(gang)入(ru)職時，對這份工(gong)(gong)作(zuo)充滿了(le)茫然(ran)(ran)與期(qi)待，對整個工(gong)(gong)作(zuo)內容都(dou)是不(bu)了(le)解(jie)的(de)，又期(qi)待盡快加入(ru)到工(gong)(gong)作(zuo)團隊中(zhong)，領導從(cong)最(zui)基(ji)本的(de)內容開始教(jiao)我們(men)，教(jiao)我們(men)整個工(gong)(gong)作(zuo)的(de)流程，然(ran)(ran)后就開始投入(ru)到實踐中(zhong)去，學(xue)習(xi)產品(pin)知(zhi)(zhi)識(shi)及業內知(zhi)(zhi)識(shi)，接(jie)著給銀行客戶進(jin)行產品(pin)培訓，然(ran)(ran)后是中(zhong)秋的(de)一(yi)系列巡展(zhan)，巡展(zhan)結束后緊接(jie)著與行里進(jin)行對賬。通過這一(yi)段(duan)時間(jian)的(de)`工(gong)(gong)作(zuo)，我對貴金屬行業有了(le)一(yi)定(ding)的(de)了(le)解(jie)與認(ren)識(shi)。
2、能夠較好地完成上級安排(pai)的(de)(de)任務，例如給銀行(xing)客戶進行(xing)產品(pin)培(pei)訓、巡(xun)展等。認真遵守公司的(de)(de)各項規章制度(du)，嚴格(ge)按(an)照員工手冊約束自己(ji)。
3、用心(xin)做事(shi)，能夠較好(hao)地(di)完成本職工(gong)作。把銀(yin)行(xing)客戶遇到的(de)(de)問(wen)題(ti)當做自己的(de)(de)問(wen)題(ti)來(lai)解決，盡(jin)力為銀(yin)行(xing)客戶解決所遇到的(de)(de)問(wen)題(ti)，熱情，耐心(xin)地(di)幫(bang)助他們。
4、態度(du)與責任，身(shen)處什(shen)(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)崗位，就(jiu)應該承擔(dan)什(shen)(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)責任，有了正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)態度(du)，才能運用正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)方(fang)法，找到正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)方(fang)向，進而取得正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)結果。具(ju)體而言(yan)，我對工作的(de)(de)(de)態度(du)就(jiu)是既然擔(dan)起來了，就(jiu)要(yao)盡(jin)自己最大的(de)(de)(de)努力去完成(cheng)。
5、在各(ge)位(wei)領導(dao)指導(dao)下、同事的幫助下，我(wo)在不停的完善，把事情(qing)條(tiao)理化(hua)，規范化(hua)，這也是(shi)一(yi)種(zhong)態度，誠然，這也是(shi)一(yi)種(zhong)責任(ren)。
6、在(zai)日常工(gong)作中，必須踏踏實實、認認真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)、扎實的做(zuo)事(shi)(shi)，不以(yi)事(shi)(shi)小(xiao)而馬(ma)虎，不以(yi)事(shi)(shi)多而敷衍，真(zhen)(zhen)正(zheng)將每(mei)件事(shi)(shi)情都當作一件作品來對待，只有(you)這樣(yang)才能有(you)好的工(gong)作成果。
二、工作打算
1、不斷加強學(xue)習，學(xue)習更多的貴金屬專業(ye)知識，向身邊的同事學(xue)習，積累工(gong)作經驗(yan)，逐步提(ti)(ti)高自己的知識水平和業(ye)務能力。從工(gong)作中總結，提(ti)(ti)高效(xiao)率，提(ti)(ti)高工(gong)作能力。
2、經過三個月的(de)(de)(de)時間(jian)，雖然在(zai)(zai)思想(xiang)和工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)都有了一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)進(jin)步，但與其(qi)他(ta)同事相比還(huan)存在(zai)(zai)著很大差距，因此，我(wo)在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，不(bu)(bu)但要(yao)發揚(yang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)優點，還(huan)要(yao)客觀地面對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足之處，需要(yao)進(jin)一(yi)(yi)步改(gai)進(jin)和完善的(de)(de)(de)地方，如工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)存在(zai)(zai)粗(cu)心、急躁(zao)、考慮事情不(bu)(bu)周(zhou)全的(de)(de)(de)缺點，應(ying)變(bian)能力、協調能力都還(huan)有待進(jin)一(yi)(yi)步提高(gao)。克服年輕(qing)氣(qi)躁(zao)，做到(dao)腳踏實地，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)主動性，不(bu)(bu)怕多做事，不(bu)(bu)怕做小(xiao)事，在(zai)(zai)點滴實踐中(zhong)努力完善提高(gao)自(zi)己(ji)，彌補不(bu)(bu)足。
3、任(ren)勞任(ren)怨、孜孜不倦。對領導(dao)的(de)安排(pai)是完全(quan)的(de)服從(cong)，并(bing)不折(zhe)不扣的(de)執(zhi)行(xing)，一(yi)如既往地做好(hao)每天(tian)的(de)工(gong)(gong)作;始終以一(yi)個(ge)初學者的(de)身份(fen)向同事(shi)請教工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)經(jing)驗(yan)。不斷(duan)的(de)提(ti)升自(zi)己(ji)的(de)專業(ye)水平及綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)。經(jing)過(guo)三個(ge)月的(de)試用(yong)期(qi)，我(wo)認為我(wo)能(neng)夠積極(ji)、主動(dong)、熟(shu)練的(de)完成自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作，并(bing)積極(ji)全(quan)面的(de)配(pei)合(he)公(gong)司(si)的(de)要求來(lai)展開工(gong)(gong)作，與(yu)同事(shi)能(neng)夠很好(hao)的(de)配(pei)合(he)和協調。在(zai)以后的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)我(wo)會一(yi)如繼往，不斷(duan)的(de)提(ti)升自(zi)己(ji)的(de)業(ye)務水平及綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)，以期(qi)為公(gong)司(si)的(de)發展盡自(zi)己(ji)的(de)一(yi)份(fen)力量。
前臺接待的工作總結 9
前廳部作為酒店(dian)的(de)(de)門(men)面，每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)要直接的(de)(de)面對客人，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作態度和服(fu)務質量反映出一(yi)個(ge)酒店(dian)的(de)(de)服(fu)務水準和管理水平，因此提(ti)升前臺員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)服(fu)務意(yi)識是我(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作重點，除此我(wo)們進行(xing)了(le)接聽(ting)電話(hua)語言技巧培(pei)訓(xun)(xun)和接待(dai)員(yuan)(yuan)的(de)(de)禮(li)節禮(li)貌和售房技巧培(pei)訓(xun)(xun)，在培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，將原來網(wang)絡(luo)培(pei)訓(xun)(xun)改為現實中(zhong)的(de)(de)案例分析進行(xing)培(pei)訓(xun)(xun)，讓大家(jia)身臨奇境(jing)，通俗(su)易懂，并(bing)虛(xu)心接受(shou)。通過(guo)(guo)培(pei)訓(xun)(xun)使(shi)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在業(ye)務知識和服(fu)務技能上有進一(yi)步的(de)(de)提(ti)高，客人對前臺評價(jia)有所好轉。
前廳(ting)部即是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售窗口，在(zai)(zai)(zai)房價的(de)(de)(de)推銷(xiao)(xiao)上尤其是(shi)(shi)(shi)讓接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)掌(zhang)握一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售技(ji)巧，怎么才能把我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)出(chu)品銷(xiao)(xiao)售出(chu)去(qu)，這就要(yao)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)推銷(xiao)(xiao)上掌(zhang)握一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)技(ji)巧，在(zai)(zai)(zai)價位上按照從高(gao)到低的(de)(de)(de)順序進(jin)行，但往往我(wo)(wo)們在(zai)(zai)(zai)此(ci)(ci)方面還很(hen)欠缺(que)，意識淡薄，沒有意識到工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，客(ke)人來(lai)了只是(shi)(shi)(shi)機(ji)械(xie)性的(de)(de)(de)去(qu)介紹，出(chu)售，這是(shi)(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)(de)(de)，甚至在(zai)(zai)(zai)軟件服務(wu)(wu)上也(ye)不是(shi)(shi)(shi)很(hen)靈活很(hen)主動，為此(ci)(ci)讓接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)學會去(qu)推銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)，讓他們把酒(jiu)店(dian)(dian)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)出(chu)品推銷(xiao)(xiao)給(gei)客(ke)人，而又(you)讓客(ke)人樂于接(jie)(jie)受，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)個技(ji)巧，在(zai)(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中作為重(zhong)點進(jin)行執行。從一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作觀察來(lai)看(kan)，從收銀(yin)到接(jie)(jie)待(dai)，服務(wu)(wu)均(jun)缺(que)乏一(yi)種酒(jiu)店(dian)(dian)從業人員(yuan)具有的(de)(de)(de)主動性與熱(re)情程(cheng)度，客(ke)來(lai)沒有迎(ying)聲，客(ke)問沒有答聲，客(ke)走沒有送聲，這是(shi)(shi)(shi)最基本的(de)(de)(de)。而是(shi)(shi)(shi)最不應該犯的(de)(de)(de)錯誤(wu)，當然(ran)還是(shi)(shi)(shi)有些員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)比較好(hao)(hao)。在(zai)(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，前廳(ting)部各崗(gang)位人員(yuan)均(jun)要(yao)按照培訓的(de)(de)(de)標準做(zuo)(zuo)到微笑、禮(li)貌、熱(re)情、周到以高(gao)度的(de)(de)(de)責任心，來(lai)贏得更(geng)多的(de)(de)(de)回頭客(ke)。
原(yuan)來洪山(shan)店(dian)有專(zhuan)門的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，在(zai)20xx年已取消(xiao)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，轉為店(dian)內營銷(xiao)，那(nei)么前(qian)臺(tai)(tai)變成了我(wo)們店(dian)里主銷(xiao)售(shou)戰場。根據(ju)(ju)周邊市場情況(kuang)，前(qian)廳部(bu)積極地推進會員(yuan)卡(ka)(ka)銷(xiao)售(shou)，將(jiang)會員(yuan)優(you)惠(hui)(hui)政策(ce)(ce)公(gong)(gong)示于(yu)大(da)廳顯(xian)眼位置，讓客人(ren)(ren)(ren)自己(ji)掂量(liang)會員(yuan)卡(ka)(ka)的(de)(de)(de)優(you)惠(hui)(hui)政策(ce)(ce)，同(tong)時(shi)(shi)也注重散(san)客，今年來酒店(dian)推出了一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)客房(fang)(fang)促(cu)銷(xiao)方案如：30元代金券、日用房(fang)(fang)、凌(ling)晨特(te)價房(fang)(fang)等促(cu)銷(xiao)活動(dong)。根據(ju)(ju)原(yuan)來鐘點房(fang)(fang)入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)(lv)差的(de)(de)(de)狀況(kuang)，調(diao)整鐘點房(fang)(fang)價格，使鐘點房(fang)(fang)的(de)(de)(de)入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)(lv)急速(su)上升(sheng)。同(tong)時(shi)(shi)依據(ju)(ju)入(ru)(ru)住(zhu)情況(kuang)將(jiang)部(bu)分優(you)惠(hui)(hui)的(de)(de)(de)權(quan)限下(xia)放(fang)到(dao)(dao)值(zhi)班負責人(ren)(ren)(ren)、前(qian)臺(tai)(tai)接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)，因此入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)(lv)有所提高。根據(ju)(ju)20xx年x月起，公(gong)(gong)安部(bu)門聯合工商(shang)、文教針對住(zhu)宿等行業嚴格管理(li)：實名登記(ji)(ji)，一(yi)張身份證只登記(ji)(ji)一(yi)間房(fang)(fang)，多(duo)人(ren)(ren)(ren)入(ru)(ru)住(zhu)多(duo)人(ren)(ren)(ren)登記(ji)(ji)，并及時(shi)(shi)上傳的(de)(de)(de)規定對入(ru)(ru)住(zhu)率(lv)(lv)大(da)有阻礙的(de)(de)(de)狀況(kuang)，要(yao)求值(zhi)班負責人(ren)(ren)(ren)、前(qian)臺(tai)(tai)接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)要(yao)靈活掌握，遇(yu)到(dao)(dao)麻煩及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)上報給我(wo)或者戚經理(li)，便于(yu)妥善安排，決不放(fang)走一(yi)個客人(ren)(ren)(ren)同(tong)時(shi)(shi)也接(jie)(jie)受(shou)了公(gong)(gong)安部(bu)門的(de)(de)(de)多(duo)次檢查，將(jiang)檢查出的(de)(de)(de)問題控制在(zai)最(zui)小的(de)(de)(de)狀態。
前(qian)廳部還根據公司制定(ding)的(de)目(mu)(mu)標(biao)任(ren)務(wu)，將(jiang)重大的(de)節假日(ri)、入住高峰時段(duan)，調整恢(hui)復門市價格，從(cong)而保證目(mu)(mu)標(biao)任(ren)務(wu)的(de)順利完成。
酒(jiu)店就像(xiang)一(yi)個大(da)家庭，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間在工作(zuo)中(zhong)難免(mian)會發生磨擦，協調的(de)(de)好壞在工作(zuo)中(zhong)將受到極大(da)的(de)(de)影響。前(qian)廳部(bu)是整(zheng)個酒(jiu)店的(de)(de)中(zhong)樞(shu)部(bu)門(men)，它同客房、工程等部(bu)門(men)都有著緊密的(de)(de)工作(zuo)關系，如出現問題，我(wo)們都能主動地和該部(bu)門(men)進行(xing)協調解(jie)(jie)決，避免(mian)事情(qing)的(de)(de)惡化，因(yin)為大(da)家的(de)(de)共同目的(de)(de)都是為了(le)酒(jiu)店，不解(jie)(jie)決和處理好將對酒(jiu)店帶(dai)來一(yi)定的(de)(de)負面影響。
在工(gong)作中(zhong)，每天(tian)看見形(xing)形(xing)色色的(de)客人進進出出，為他們提供(gong)不同(tong)的(de)服務，解(jie)決各種各樣的(de)問題。有時工(gong)作真的(de)很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。
不(bu)知不(bu)覺中，20xx年即將過去(qu)了，這(zhe)一(yi)年我(wo)充實，忙碌，快(kuai)樂而又成長著。在(zai)這(zhe)歲末年初之(zhi)際，回首過去(qu)，展望(wang)未來!過去(qu)的(de)(de)一(yi)年里，在(zai)公(gong)司的(de)(de)指引下(xia)，在(zai)部門領導(dao)的(de)(de)關心幫助及同事之(zhi)間的(de)(de)友好合作下(xia)，我(wo)的(de)(de)工(gong)作學習都得到了不(bu)少的(de)(de)進步。
前(qian)(qian)臺是(shi)酒(jiu)店的(de)(de)(de)窗口，是(shi)展示公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象，是(shi)服務的(de)(de)(de)起點(dian)，是(shi)顧客接觸(chu)我(wo)們酒(jiu)店的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)步，是(shi)對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象，是(shi)非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。所以前(qian)(qian)臺在一(yi)(yi)定程(cheng)度(du)上(shang)代表了公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)形象。從前(qian)(qian)臺迎客開(kai)始，好的(de)(de)(de)開(kai)始是(shi)成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。所以我(wo)一(yi)(yi)定要(yao)認(ren)真做好本(ben)職工作。
第一，面(mian)帶(dai)微笑、精神飽(bao)滿。我們要保(bao)(bao)持(chi)自己最好的(de)(de)形象，用我們最美麗的(de)(de)一面(mian)去(qu)迎接(jie)(jie)客(ke)人(ren)，讓每(mei)(mei)位客(ke)人(ren)走進酒店都體驗到我們的(de)(de)真誠和熱情。努力(li)提高服務質量(liang)。認真接(jie)(jie)聽(ting)每(mei)(mei)一個電話(hua)，做好每(mei)(mei)一個記錄。時刻(ke)注重(zhong)保(bao)(bao)持(chi)良好的(de)(de)服務態(tai)度，熱情的(de)(de)接(jie)(jie)待，巧妙回(hui)答顧客(ke)提出的(de)(de)每(mei)(mei)一個問(wen)題。做到笑臉相迎、耐心細(xi)致、溫(wen)馨提示等(deng)。
第二，關注(zhu)賓客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣和喜(xi)好。當客(ke)(ke)(ke)人(ren)走進酒店時(shi)(shi)，我(wo)們(men)要主動問(wen)好，稱呼客(ke)(ke)(ke)人(ren)時(shi)(shi)，如果是熟(shu)客(ke)(ke)(ke)就要準確無(wu)誤地(di)說出客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)`姓(xing)名，這(zhe)(zhe)一點非(fei)常重(zhong)要，賓客(ke)(ke)(ke)會為此感受到(dao)自己的(de)(de)(de)受到(dao)了尊(zun)重(zhong)和重(zhong)視。如果是外地(di)客(ke)(ke)(ke)人(ren)，可以(yi)向他們(men)多講解當地(di)的(de)(de)(de)風土人(ren)情，為他們(men)介(jie)紹車(che)站、商(shang)嘗景點的(de)(de)(de)位置，快速地(di)辦好手(shou)續(xu)。客(ke)(ke)(ke)人(ren)辦理(li)手(shou)續(xu)時(shi)(shi)，我(wo)們(men)可多關心客(ke)(ke)(ke)人(ren)，詢問(wen)客(ke)(ke)(ke)人(ren)，我(wo)們(men)還(huan)要收集客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)生活習(xi)(xi)慣、個人(ren)喜(xi)好等(deng)信息，并盡最大努力滿足客(ke)(ke)(ke)人(ren)客(ke)(ke)(ke)人(ren)退房時(shi)(shi)，客(ke)(ke)(ke)房查房需要等(deng)待(dai)幾分鐘(zhong)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)不要讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)站著，請客(ke)(ke)(ke)人(ren)坐(zuo)下稍等(deng)。
第(di)三，講(jiang)究禮(li)節(jie)禮(li)貌。與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)交談時(shi)(shi)，應保(bao)持(chi)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)有時(shi)(shi)間(jian)間(jian)隔地交流(liu)目(mu)光。面對客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)(yao)微笑，特別當客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)對我(wo)們(men)提出批評時(shi)(shi)或者(zhe)說明(ming)問(wen)(wen)題時(shi)(shi)，不要(yao)(yao)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)爭辯，就算是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)錯了(le)，也要(yao)(yao)把(ba)對的(de)讓給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)。我(wo)們(men)一定要(yao)(yao)保(bao)持(chi)笑容，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)火氣再大，我(wo)們(men)的(de)笑容也會給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)“滅火”，很多問(wen)(wen)題也就會迎刃而(er)解(jie)。多用(yong)禮(li)貌用(yong)語，對待賓客(ke)(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)來時(shi)(shi)有迎聲(sheng)，走(zou)時(shi)(shi)有送聲(sheng)，麻(ma)煩客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)時(shi)(shi)要(yao)(yao)有致歉聲(sheng)。盡量及時(shi)(shi)的(de)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)解(jie)決問(wen)(wen)題，急客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)之所急。我(wo)認(ren)為(wei)，只(zhi)有注重細節(jie)，從小事做(zuo)起(qi)，從點滴做(zuo)起(qi)，才會使(shi)我(wo)們(men)的(de)工作更(geng)為(wei)出色。
第(di)四，以大局為(wei)重，不(bu)計較個人得失。不(bu)管是(shi)工作時(shi)間(jian)(jian)還是(shi)休息(xi)時(shi)間(jian)(jian)，如果公(gong)司有臨時(shi)任務分配，我(wo)將服從(cong)安排，積極去(qu)配合，不(bu)找(zhao)理由推(tui)脫。作為(wei)陽光365酒店的(de)(de)一(yi)員，我(wo)將奉(feng)獻自(zi)己的(de)(de)一(yi)份(fen)力量為(wei)公(gong)司效命(ming)。平時(shi)積極參加公(gong)司組織的(de)(de)活(huo)動，服從(cong)上級(ji)領導的(de)(de)安排，加強(qiang)同事(shi)之間(jian)(jian)的(de)(de)感情和(he)部門(men)之間(jian)(jian)的(de)(de)溝通。
第五，各個部門(men)之(zhi)間的(de)(de)溝通，配(pei)合(he)(he)問題。前臺，客房，后(hou)勤(qin)，在一(yi)起(qi)就像(xiang)一(yi)個鏈條，每一(yi)個部門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)都是(shi)很重要的(de)(de)，所以在以后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)們(men)(men)要加(jia)強與其他部門(men)的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)問題，那樣我(wo)們(men)(men)才能更加(jia)愉快的(de)(de)工(gong)作(zuo)，更加(jia)高效(xiao)率的(de)(de)工(gong)作(zuo)，獲(huo)得更大的(de)(de)效(xiao)益。
前臺的(de)(de)工作都是比較(jiao)瑣碎的(de)(de)，但是大小(xiao)事只要我們認(ren)真，都是可以(yi)做好的(de)(de)。所以(yi)，我會更加的(de)(de)認(ren)真，細(xi)心去做好每一件事情。每天(tian)看著形形色色的(de)(de)客人進進出出，我為(wei)我能給他們提(ti)供(gong)不(bu)同的(de)(de)服務，解(jie)決各種各樣的(de)(de)問題感到很(hen)開心。
我(wo)感謝(xie)我(wo)們部門的(de)(de)(de)(de)熊經理當初給了我(wo)一(yi)個工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，感謝(xie)公司為(wei)我(wo)提供了一(yi)個可以鍛煉自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，我(wo)慶幸自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)能走上前臺(tai)這(zhe)一(yi)崗(gang)位，也為(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)感到無比驕傲和(he)自(zi)(zi)(zi)豪，我(wo)真(zhen)摯的(de)(de)(de)(de)熱愛(ai)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位，希望(wang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，能變得(de)更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)成熟，遇到問題時也要變得(de)更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)冷靜，鎮(zhen)定。在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)里，我(wo)會(hui)多學習一(yi)些關于電(dian)話技巧和(he)禮儀知識，以適應公司的(de)(de)(de)(de)快速發展，做(zuo)好個人工作(zuo)(zuo)計劃，并且多了解公司的(de)(de)(de)(de)基本情況和(he)經營內容。為(wei)了往后(hou)能更(geng)好的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)打下堅實的(de)(de)(de)(de)基礎，也會(hui)努力在(zai)這(zhe)里創造出屬于自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)!
前臺接待的工作總結 10
在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，雖然我只是(shi)充當(dang)一(yi)(yi)名普通收銀員的(de)(de)(de)角(jiao)色，但(dan)我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也絕(jue)不(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)收錢那么簡(jian)單(dan)，其中(zhong)也是(shi)一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)復雜(za)程(cheng)序(xu)。在這半年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我發(fa)現(xian)要(yao)(yao)能自如的(de)(de)(de)做好一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，無論工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)繁(fan)(fan)重、繁(fan)(fan)忙(mang)還(huan)是(shi)清(qing)閑，要(yao)(yao)用(yong)積極的(de)(de)(de)態(tai)度去完(wan)成(cheng)我們的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)因(yin)為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)比例的(de)(de)(de)大小而(er)去抱怨(yuan)，因(yin)為(wei)抱怨(yuan)是(shi)沒有用(yong)的(de)(de)(de)。我們更(geng)要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)是(shi)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)把事(shi)情想的(de)(de)(de)太糟糕，而(er)是(shi)要(yao)(yao)保持好的(de)(de)(de)心態(tai)面隊每一(yi)(yi)天。因(yin)為(wei)快樂的(de)(de)(de)心態(tai)會使我們不(bu)(bu)(bu)覺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)疲憊與乏味(wei)。
工(gong)作中我(wo)(wo)刻苦學(xue)習(xi)業(ye)務知(zhi)識，在領班的(de)培(pei)訓指導下，我(wo)(wo)很快的(de)熟悉了(le)酒(jiu)店的(de)'基本情況和收(shou)銀的(de)崗(gang)位(wei)流(liu)程(cheng)，從理論知(zhi)識到實際操作，從前臺到接(jie)待為客服務，一點(dian)一滴的(de)學(xue)習(xi)積累，在很短的(de)時間(jian)內我(wo)(wo)就掌(zhang)握了(le)收(shou)銀員應具(ju)備的(de)各項業(ye)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了(le)我一次又一次的鼓(gu)勵，使我對工作更有熱情。
米爾蘭德先生曾(ceng)說過(guo)：年輕人(ren)天生就需要(yao)鼓勵。是的(de)，正是這一(yi)(yi)次次的(de)鼓勵使我在工作(zuo)中(zhong)(zhong)勇敢的(de)闖(chuang)過(guo)難關，不斷進(jin)步(bu)。從此，在領導的(de)心(xin)目中(zhong)(zhong)我已經(jing)不是那(nei)么的(de)脆弱了，變得(de)很堅強，由(you)于我的(de)責任心(xin)強與對(dui)工作(zuo)的(de)熱情，得(de)到(dao)了上級領導的(de)肯(ken)定，在經(jing)過(guo)一(yi)(yi)段(duan)時間(jian)的(de)磨練(lian)，終于體會到(dao)了吃得(de)苦(ku)中(zhong)(zhong)苦(ku)，方為人(ren)上人(ren)。
前臺接待的工作總結 11
時間過的(de)(de)(de)真快(kuai)(kuai)，轉眼間，在(zai)溫州4S店的(de)(de)(de)實習已(yi)經(jing)(jing)結束了(le)(le)。在(zai)這一(yi)個月的(de)(de)(de)時間，我(wo)學(xue)(xue)到(dao)了(le)(le)很多(duo)東(dong)西，不僅有工作方(fang)面的(de)(de)(de)，更(geng)學(xue)(xue)到(dao)了(le)(le)很多(duo)做人(ren)的(de)(de)(de)道(dao)理，對(dui)我(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)受(shou)益匪淺。做為一(yi)個剛踏入社會(hui)的(de)(de)(de)年輕(qing)人(ren)來(lai)說(shuo)(shuo)，什么(me)都(dou)不懂，沒(mei)有任何(he)(he)社會(hui)經(jing)(jing)驗。不過，在(zai)朋友和同(tong)事的(de)(de)(de)幫助下，我(wo)很快(kuai)(kuai)融入了(le)(le)這個新的(de)(de)(de)環境(jing)，這對(dui)我(wo)今后(hou)(hou)踏入新的(de)(de)(de)工作崗位是非常有益的(de)(de)(de)。除(chu)此以外，我(wo)還學(xue)(xue)會(hui)了(le)(le)如(ru)何(he)(he)更(geng)好地(di)(di)與別(bie)人(ren)溝通，如(ru)何(he)(he)更(geng)好地(di)(di)去陳述(shu)自己的(de)(de)(de)觀(guan)點，如(ru)何(he)(he)說(shuo)(shuo)服別(bie)人(ren)認同(tong)自己的(de)(de)(de)觀(guan)點。相信(xin)這些(xie)寶(bao)貴的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗會(hui)成(cheng)為我(wo)今后(hou)(hou)成(cheng)功的(de)(de)(de)`最(zui)重要的(de)(de)(de)基石(shi)。實習是每一(yi)個大學(xue)(xue)畢業生必須擁有的(de)(de)(de)一(yi)段經(jing)(jing)歷，它使我(wo)們在(zai)實踐中了(le)(le)解(jie)社會(hui)，讓我(wo)們學(xue)(xue)到(dao)了(le)(le)很多(duo)在(zai)課堂(tang)上(shang)根本就學(xue)(xue)不到(dao)的(de)(de)(de)知識(shi)，也打(da)開了(le)(le)視野(ye)，增長了(le)(le)見(jian)識(shi)，為我(wo)們以后(hou)(hou)更(geng)好地(di)(di)服務(wu)社會(hui)打(da)下了(le)(le)堅實的(de)(de)(de)基礎。
溫(wen)州華特汽車銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有限公司成立于二0XX年(nian)三月，系(xi)上海通用(yong)(yong)汽車授權溫(wen)州地區首(shou)家(jia)銷售(shou)(shou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)與特約(yue)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)及(ji)美(mei)國通用(yong)(yong)汽車特約(yue)維修中心(xin)，是集整(zheng)車銷售(shou)(shou)、車輛維修、誠(cheng)新二手車、配件供應(ying)和(he)信(xin)息、認證反(fan)饋于一體的(de)4s企業。公司將追求完(wan)美(mei)、與時(shi)俱進、不斷創新、開(kai)拓未(wei)來，在競(jing)爭中求發展(zhan)，不斷迎難而(er)上，以客戶為中心(xin)，滿足和(he)超越(yue)客戶期(qi)望，為更多更廣的(de)汽車用(yong)(yong)戶提供更優質(zhi)、更完(wan)善的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)!
前臺的(de)主要工作是接待(dai)(dai)客戶(hu)，轉接電話，收發(fa)傳真(zhen)，復印做好(hao)登記，人員出入也要做個大(da)概的(de)了(le)解。大(da)概的(de)流程(cheng)就是預(yu)約登記;接待(dai)(dai)環檢(jian);仔細聆聽客戶(hu)講述、詳細記錄維(wei)修要求;監督維(wei)修過程(cheng)進度;交車(che)前的(de)最終(zhong)檢(jian)查;交車(che)時間(jian)說明(ming);后續跟蹤服(fu)務。這對車(che)間(jian)對車(che)輛進行保(bao)養很重要，前臺對客戶(hu)的(de)服(fu)務質量直接決定了(le)整個汽車(che)保(bao)養的(de)質量，，所以說前臺是車(che)輛服(fu)務的(de)開始。
這次(ci)社會(hui)實踐(jian)在(zai)前臺工作(zuo)我學到了很(hen)多，怎(zen)么(me)接待客(ke)戶，怎(zen)么(me)和客(ke)戶相處，什么(me)樣的(de)客(ke)戶說什么(me)樣的(de)話，怎(zen)么(me)為人處事(shi)，這對我們(men)在(zai)畢業進入社會(hui)后(hou)找(zhao)到合適(shi)的(de)工作(zuo)很(hen)重要，這次(ci)實踐(jian)最大的(de)收(shou)獲就是知道我們(men)以(yi)后(hou)能做什么(me)，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你(ni)們，謝謝你(ni)們給我這個學習的機會，謝謝!
前臺接待的工作總結 12
20xx年，酒店前(qian)臺(tai)在中心指導的正確指導下，在各部(bu)門的大力支(zhi)持協作(zuo)下，在部(bu)門員(yuan)工共同(tong)努力下，以銷售管理為主(zhu)(zhu)，從(cong)深(shen)抓內部(bu)管理，降低本錢，強化業(ye)務培(pei)訓，關心員(yuan)工生活等方面著手(shou)開展了工作(zuo)，較好地完成年經營目的，各項工作(zuo)也獲得了顯著成果。現就年終主(zhu)(zhu)要工作(zuo)作(zuo)如下總(zong)結(jie)：
一、經營狀況
年(nian)方案任務xx萬(wan)元(yuan)，實際(ji)完成xx萬(wan)元(yuan)，超額xx萬(wan)元(yuan)，〔其中散客門市收(shou)入(ru)xx萬(wan)元(yuan)，平均(jun)房(fang)價xx元(yuan)/間〕，占客房(fang)收(shou)入(ru)﹪，完成方案的%，收(shou)入(ru)與同期相比增長xx萬(wan)元(yuan)。
二、主要工作
1、加強(qiang)業務培訓，進步員(yuan)工素養
一年來，我們主(zhu)要(yao)是(shi)以效勞(lao)技巧(qiao)為培(pei)訓(xun)重點(dian)，嚴(yan)格(ge)根(gen)據培(pei)訓(xun)方(fang)案開(kai)展培(pei)訓(xun)工(gong)作，并分階段對員(yuan)(yuan)工(gong)進展考核，同時加(jia)強(qiang)了崗上實際操作培(pei)訓(xun)，使員(yuan)(yuan)工(gong)可以學以致(zhi)用。加(jia)強(qiang)業務培(pei)訓(xun)，仔細對待每一批接(jie)(jie)待任務，根(gen)據不同階段、不同團隊、制定詳(xiang)細的培(pei)訓(xun)方(fang)案及接(jie)(jie)待方(fang)案。前廳(ting)部(bu)的全部(bu)人員(yuan)(yuan)都知道只(zhi)有不斷的充實自己才(cai)能腳(jiao)踏實地(di)的完成各(ge)項接(jie)(jie)待任務。在人員(yuan)(yuan)有限的狀況下，我們要(yao)求管理人員(yuan)(yuan)必(bi)需親臨一線指導工(gong)作，覺察問(wen)題，反應信息，共同協商(shang)準時調整，以到(dao)達效勞(lao)標準。
2、全力加(jia)強員(yuan)工隊(dui)伍建立，做好效勞保(bao)障工作(zuo)
一年(nian)來，我們始(shi)終把(ba)仔(zi)細做好預訂(ding)、接待(dai)效勞(lao)，作為工(gong)作重點。通過合(he)理排房、進步入住(zhu)率，熱(re)忱(chen)滿(man)足的(de)(de)效勞(lao)，留住(zhu)到(dao)酒店的(de)(de)每一位(wei)客人。年(nian)通過前廳(ting)部員工(gong)的(de)(de)集體(ti)努力，圓滿(man)完成了接待(dai)大、中(zhong)、小(xiao)型(xing)會議(yi)(yi)xx個，如會議(yi)(yi)、會議(yi)(yi)、會議(yi)(yi)，在(zai)接待(dai)這(zhe)些大型(xing)會議(yi)(yi)時，由于與會人員較多(duo)，退(tui)房時間不統一，這(zhe)就(jiu)對我們的(de)(de)接待(dai)工(gong)作提(ti)出(chu)了更高(gao)的(de)(de)要求，我們時常(chang)加(jia)班加(jia)點，在(zai)接待(dai)軍區(qu)會議(yi)(yi)時，由于接待(dai)標(biao)準高(gao)，所以我們每次(ci)接待(dai)不敢有(you)(you)一絲(si)怠(dai)慢，常(chang)常(chang)加(jia)班加(jia)點，大家沒(mei)有(you)(you)一絲(si)抱(bao)怨，一句怨言(yan)，仍舊滿(man)腔熱(re)忱(chen)地投入到(dao)工(gong)作中(zhong)。
3、扎實有效地開展好(hao)優質效勞活動
優(you)質效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)活動于x月xx日正式拉開(kai)序幕(mu)，我部門樂觀組(zu)織員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)學(xue)習，吃(chi)透精(jing)(jing)神，對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進展了一(yi)系列的(de)(de)(de)專業技(ji)能的(de)(de)(de)培訓，大(da)大(da)進步了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)意識及效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)技(ji)能，與此(ci)同時(shi)，制定上報一(yi)系列的(de)(de)(de)工(gong)作流(liu)(liu)程及工(gong)作標準，使前廳各種(zhong)效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)更好更流(liu)(liu)暢，標準更加(jia)明確，使效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)更加(jia)精(jing)(jing)細化(hua)、標準化(hua)，通過這次優(you)質效(xiao)(xiao)勞(lao)(lao)活動，在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)中逐步形(xing)成了一(yi)種(zhong)爭先恐后(hou)的(de)(de)(de)態(tai)勢(shi)，極大(da)的(de)(de)(de)增(zeng)加(jia)了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作熱(re)忱。
4、關心員工(gong)生活(huo)，制造(zao)輕松開心的工(gong)作氣氛
前廳工(gong)作內容(rong)繁(fan)雜，涉(she)及(ji)面廣，員(yuan)工(gong)工(gong)作壓力大(da)，針(zhen)對這一(yi)特點，前廳部(bu)始(shi)終強調要關心員(yuan)工(gong)的生活，無論從(cong)部(bu)門經理還是到(dao)主(zhu)管，都能實在的為員(yuan)工(gong)解決困難。遇到(dao)過節，管理人員(yuan)會主(zhu)動提示(shi)她(ta)們給家里掛
問候(hou)父母，生(sheng)病(bing)時給她們送去水果，遇到生(sheng)活上的困難會主(zhu)動關心他們，使她們感(gan)受到了集體的互助(zhu)、互愛的'暖(nuan)和。
為了緩解工(gong)(gong)(gong)(gong)作帶來的(de)(de)壓(ya)力，增加分(fen)散力，部門(men)常(chang)常(chang)找她們(men)(men)談(tan)心(xin)，鼓舞(wu)她們(men)(men)，使他(ta)們(men)(men)可以(yi)以(yi)更好的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作狀態迎接(jie)新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作。同(tong)時我們(men)(men)要求管(guan)(guan)理人(ren)員無論在業務力量及為人(ren)處事必需(xu)起到(dao)表(biao)率作用，遇到(dao)困(kun)難必需(xu)與(yu)效(xiao)勞(lao)人(ren)員沖在第(di)一線鼓勵員工(gong)(gong)(gong)(gong)，減輕員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作壓(ya)力，培育管(guan)(guan)理人(ren)員之間同(tong)心(xin)協力、同(tong)甘(gan)共苦的(de)(de)良好風氣，使員工(gong)(gong)(gong)(gong)充(chong)分(fen)地信任部門(men)，從而使員工(gong)(gong)(gong)(gong)保持穩(wen)定(ding)、安(an)康的(de)(de)心(xin)態，保證對客(ke)效(xiao)勞(lao)的(de)(de)質量。
三、工作中存在的缺乏
1、培訓效果(guo)不佳
我們(men)在(zai)對(dui)員工(gong)進展培訓后，員工(gong)也對(dui)培訓的(de)內容有(you)了更深層次的(de)理(li)解，但是(shi)由(you)于缺乏一(yi)(yi)(yi)個統一(yi)(yi)(yi)的(de)監視機制，造成了培訓是(shi)一(yi)(yi)(yi)張空白(bai)紙，雖(sui)然大(da)家都(dou)明(ming)白(bai)、理(li)解，但在(zai)實際工(gong)作中，做得不夠(gou)到位(wei)，無形中也影響了效勞質量。
2、效勞質量、效勞程度有待進(jin)步
前廳員工流淌頻繁(fan)，很(hen)大程度上(shang)影響了(le)(le)效勞(lao)質量，一個新(xin)員工從(cong)入職后，要經過(guo)三個月的(de)(de)試用，才能完全嫻(xian)熟把握本崗(gang)位的(de)(de)各項(xiang)工作，但是有些員工在剛嫻(xian)熟本職工作的(de)(de)后，便(bian)提出(chu)離(li)任，造(zao)成了(le)(le)人員的(de)(de)流失，儀容儀表、禮(li)貌禮(li)節，在日常工作中(zhong)的(de)(de)督導力度不夠(gou)，造(zao)成了(le)(le)三天(tian)打(da)魚，兩天(tian)曬網的(de)(de)場(chang)面(mian)，我(wo)們要加大日常工作中(zhong)的(de)(de)檢查力度，形成一種良好的(de)(de)習慣。
四、20xx年工作方案
1、關(guan)注顧客需(xu)求，樂觀真實的向上(shang)級指導(dao)反映(ying)顧客的需(xu)求，為指導(dao)調整戰略思路(lu)供給根據(ju)；
2、連續加強(qiang)培訓，進步(bu)員工的綜(zong)合素養，進步(bu)效勞質量；
3、確實關心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，穩定員(yuan)工(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍(wu)，削減員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)流淌性；
4、注(zhu)意員工的效勞(lao)細節，效勞(lao)從細處(chu)著手，對客(ke)供給滿足周到的效勞(lao)；
5、完善各(ge)崗位工作流(liu)程及工作標準，推行優質效勞活(huo)動到達質量標準化、標準化、精細(xi)化效勞；
20xx年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)雖然獲得了肯定的(de)成果(guo)，但我(wo)們(men)(men)不(bu)會傲(ao)慢、松懈、怠慢，下(xia)一年(nian)的(de)工作(zuo)(zuo)將更(geng)困難，我(wo)們(men)(men)會發揚成果(guo)，并以更(geng)加飽滿(man)的(de)熱忱(chen)投入(ru)到工作(zuo)(zuo)中，努(nu)力(li)完(wan)成全(quan)年(nian)度(du)各項工作(zuo)(zuo)任務。我(wo)們(men)(men)有信(xin)念(nian)在各級指導的(de)正確(que)指導下(xia)，在全(quan)體員(yuan)工的(de)共同努(nu)力(li)下(xia)，中心的(de)明天更(geng)加輝煌。
前臺接待的工作總結 13
酒店前臺電(dian)話禮儀
1、物品準備
在(zai)平(ping)時我們工作的時候(hou)就應當在(zai)電話(hua)旁(pang)邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話(hua)資料。
2、左手拿話筒
大多數(shu)人習(xi)慣用右(you)手(shou)拿(na)起電(dian)話聽筒(tong)，可是，在與客(ke)戶進(jin)行電(dian)話溝經過程(cheng)中往往需要(yao)做必要(yao)的(de)文字(zi)記錄。在寫字(zi)的(de)時候一般會將話筒(tong)夾在肩膀上頭，這樣，電(dian)話很(hen)容易(yi)夾不住而掉(diao)下(xia)來發出刺耳(er)的(de)聲(sheng)音，從而給客(ke)戶帶來不適。
為了消(xiao)除這種不良(liang)現(xian)象，應提倡用(yong)左手拿(na)聽筒(tong)，右(you)手寫字或操(cao)縱電(dian)腦，這樣就能夠簡便自如的(de)到達(da)與客戶(hu)溝(gou)通的(de)目的(de)。
3、接聽時間
在電(dian)話(hua)鈴響三(san)聲(sheng)之內接聽，如果(guo)有事(shi)情耽誤了接聽電(dian)話(hua)的時(shi)(shi)間，在接到客戶電(dian)話(hua)時(shi)(shi)應當(dang)首先(xian)向其道歉。
4、堅(jian)持正(zheng)確(que)的姿態
接聽(ting)電話(hua)過程中應(ying)當(dang)(dang)始(shi)終堅持(chi)正確的(de)姿勢。一般情景下，當(dang)(dang)人(ren)(ren)的(de)身體(ti)稍微下沉，丹田受(shou)到壓迫時(shi)容易(yi)(yi)導致丹田的(de)`聲(sheng)音無法發(fa)出；大(da)部(bu)分人(ren)(ren)講話(hua)所使用(yong)的(de)是(shi)胸腔(qiang)，這(zhe)樣容易(yi)(yi)口干舌燥，如果運用(yong)丹田的(de)聲(sheng)音，不但能夠使聲(sheng)音具有磁性，并且不會傷(shang)害喉嚨(long)。
所以，堅持(chi)(chi)端坐的(de)(de)姿勢(shi)，尤其不(bu)要趴在(zai)桌面邊緣，這樣能夠使聲(sheng)音(yin)自然、流暢和動聽。此外，堅持(chi)(chi)笑臉(lian)也能夠使來(lai)電(dian)者感(gan)受到(dao)你的(de)(de)愉(yu)悅。
5、重復電話資料
電話(hua)接聽完畢之前，不要(yao)忘(wang)記(ji)復誦一遍來電的要(yao)點(dian)(dian)，防止記(ji)錄錯(cuo)誤(wu)或者偏差而(er)帶來的誤(wu)會(hui)，使整個工作(zuo)的效率更高(gao)。例如(ru)，應當對會(hui)面(mian)時間、地點(dian)(dian)、聯系(xi)電話(hua)、區域號碼等各方面(mian)的信息(xi)進行核查校對，盡可能(neng)地避免錯(cuo)誤(wu)。
6、道謝
最終向客戶道謝(xie)是(shi)基本(ben)的禮(li)貌，來者是(shi)客，以客為(wei)尊，千(qian)萬不要因為(wei)電(dian)(dian)話客戶不直接應對(dui)而認為(wei)能夠不用搭(da)理他(ta)們。還有就是(shi)切記，在電(dian)(dian)話結束之后要讓客戶先(xian)收線掛電(dian)(dian)話，我(wo)們再掛掉電(dian)(dian)話。
前臺接待的工作總結 14
時(shi)光飛逝，不知不覺又迎(ying)來(lai)新的一(yi)年。在(zai)即將過去的xx年里，我(wo)在(zai)公(gong)司領導和同(tong)事的關心幫忙下，順利完成了相應的工(gong)作，現(xian)對xx年的工(gong)作做(zuo)一(yi)個總結。
一、前臺接待方面
xx年x月(yue)至x月(yue)，我(wo)從事前臺接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作，接(jie)待(dai)(dai)人員是展(zhan)現公司(si)形象的第(di)一(yi)人，在工(gong)作中，我(wo)嚴格按照公司(si)要求，工(gong)裝上崗(gang)，熱情對待(dai)(dai)每一(yi)位來(lai)訪客(ke)(ke)戶，并指引到相關(guan)辦公室，為領導帶給了方便(bian)，也(ye)為客(ke)(ke)戶帶給了方便(bian)。一(yi)年來(lai)，共計接(jie)待(dai)(dai)用戶達x人次左右。
二、會議接待方面
1.外(wai)部會議接待
參(can)與接(jie)待了(le)xx全省(sheng)財務會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、運維部工作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、人力(li)監察培訓會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、全省(sheng)g網經(jing)營部工作會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)、xx分公司(si)與xx分公司(si)共(gong)同召開的(de)經(jing)營分析會(hui)(hui)(hui)等大型會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)種外(wai)部會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)需求高(gao)標準布置會(hui)(hui)(hui)場，用心協調酒店相關(guan)事宜，并做好會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)過程中(zhong)的(de)服(fu)務，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個過程中(zhong)，我(wo)學(xue)到了(le)更多(duo)的(de)待人接(jie)物(wu)(wu)，服(fu)務禮(li)物(wu)(wu)等相關(guan)知識，積累了(le)很多(duo)的(de)經(jing)驗。
2.內部會議管理
按照各部(bu)門的(de)(de)需求合理(li)安排會議(yi)(yi)室(shi)，以免造成會議(yi)(yi)沖突(tu)，并注(zhu)意做好相(xiang)關登記(ji)，以及會議(yi)(yi)室(shi)的(de)(de)衛生持續，公眾物品的(de)(de)`善后檢查(cha)等工作，以便為本(ben)部(bu)人員帶給更好的(de)(de)服(fu)務(wu)。一年來，共安排內部(bu)會議(yi)(yi)x次(ci)以上。
3.視訊會議(yi)管理
在召開總(zong)部或省分(fen)視(shi)訊會(hui)議(yi)的時(shi)(shi)(shi)候，按照通(tong)知(zhi)要(yao)求(qiu)，提(ti)(ti)前(qian)半(ban)小時(shi)(shi)(shi)準時(shi)(shi)(shi)打開視(shi)訊系統(tong)，確保(bao)會(hui)議(yi)按時(shi)(shi)(shi)接入(ru)，本(ben)年度無一例會(hui)議(yi)延(yan)時(shi)(shi)(shi)狀況出現;在召開對縣區(qu)會(hui)議(yi)時(shi)(shi)(shi)，提(ti)(ti)前(qian)進行會(hui)議(yi)預約(yue)，呼叫各終(zhong)端，確保(bao)每個(ge)縣區(qu)都(dou)能正常參會(hui)。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這(zhe)方(fang)面，嚴(yan)格按照公(gong)司要(yao)求(qiu)，周(zhou)一(yi)匯總(zong)收(shou)集報銷單(dan)(dan)據，周(zhou)二找領導簽字(zi)后(hou)錄(lu)入(ru)(ru)erp系統，并做好登記工作。一(yi)年來(lai)，錄(lu)入(ru)(ru)報銷單(dan)(dan)據x余份。合同錄(lu)入(ru)(ru)20余份。
四、綜合事務工作
xx年x月，因部門人員變動，我(wo)被調至辦公(gong)室，從事公(gong)安查詢、外部文(wen)件簽收、工(gong)會(hui)、辦公(gong)耗材、食堂(tang)管理等工(gong)作。后(hou)期(qi)，又接手信息采編、會(hui)議記錄、xx之窗、行政庫管理等工(gong)作。
至x月底，共(gong)接(jie)待公安查詢x次左(zuo)右，并做到態度熱(re)情，嚴格(ge)按照公司規(gui)定辦理。收(shou)發外來文件x份(fen)左(zuo)右，做到及時上傳下(xia)達，不延時，不誤(wu)事。報(bao)送信息x篇，采編xx之窗x期(qi)。
對(dui)筆記(ji)本(ben)、臺式(shi)機(ji)等小型固定資產做好登記(ji)與(yu)出入庫工作(zuo)，及(ji)時聯系維(wei)修網點，進行電腦維(wei)護與(yu)維(wei)修，與(yu)其加(jia)強溝通，并要(yao)求為我們帶給備用機(ji)，以免(mian)耽誤正常工作(zuo)。
五、其他工作
在(zai)完(wan)(wan)成(cheng)本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的同(tong)時(shi)，認真(zhen)完(wan)(wan)成(cheng)領導(dao)交辦的隨機工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)用(yong)心參加公司組織(zhi)的各項活動，協助領導(dao)同(tong)事籌備了首屆職工(gong)(gong)運(yun)動會;在(zai)xx演講活動中獲得第一(yi)名;xx演講比(bi)賽(sai)獲三(san)等(deng)獎，目前正在(zai)用(yong)心籌備xx年文藝匯(hui)演的節(jie)目匯(hui)總、選拔(ba)、演出等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
六、工作中的不足
在(zai)(zai)工作中主動性不(bu)(bu)(bu)足(zu)，與領導(dao)溝通較(jiao)少(shao)，遇事思考不(bu)(bu)(bu)夠周(zhou)全(quan)、不(bu)(bu)(bu)夠細(xi)致(zhi)(zhi)。文字功(gong)底欠缺，在(zai)(zai)信息(xi)(xi)報送環(huan)節沒有做到及時抓住公(gong)司信息(xi)(xi)亮(liang)點，導(dao)致(zhi)(zhi)信息(xi)(xi)數量和(he)質量不(bu)(bu)(bu)高(gao)，影響公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)省的(de)信息(xi)(xi)排行。
七、工作計劃
1.加強(qiang)自身(shen)學習(xi)，結合綜合部實際，多從細節(jie)思考，緊跟領導意圖(tu)，協調(diao)好(hao)內外部關系，多為領導分憂解難(nan)。
2.用心學(xue)習其他單位、酒店等會議接待(dai)經驗，提高接待(dai)水平，提升公(gong)司形象。
3.做好工(gong)(gong)會(hui)(hui)工(gong)(gong)作，推出(chu)有好處的活(huo)動，加強溝通交流，并(bing)將“工(gong)(gong)會(hui)(hui)送溫暖”活(huo)動繼續開展(zhan)下(xia)去。
4、加強食堂管理工作，進(jin)行市場調查(cha)，加大費(fei)用管控力度，營造溫(wen)馨舒(shu)適、價格(ge)低廉的(de)就餐(can)環境(jing)。
xx年即(ji)將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即(ji)將來(lai)臨(lin)，在新的一年里，我將總結經驗(yan)，克服不(bu)足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻(xian)自己的綿薄之力。
前臺接待的工作總結 15
時光荏苒，轉眼間迎來(lai)了嶄新的一(yi)年(nian)，回顧這一(yi)年(nian)，收獲和感觸(chu)良多。任職(zhi)以來(lai)，我努(nu)力(li)適應工作(zuo)環境和前(qian)臺(tai)的工作(zuo)崗位(wei)，認(ren)真地履行(xing)自己的工作(zuo)職(zhi)責(ze)，并努(nu)力(li)完成各項工作(zuo)任務(wu)，現將一(yi)年(nian)來(lai)的學習(xi)和工作(zuo)情況總結如下：
一、日常工作內容總結：
1、來訪人(ren)員與客戶接待及指引，配合人(ren)事部(bu)門做(zuo)好應聘者(zhe)信息登記；
2、轉接電話(hua)(hua)，準確的轉接來(lai)訪者(zhe)電話(hua)(hua)，委婉對(dui)待騷擾電話(hua)(hua)，提高工(gong)作效率；
3、跟進(jin)坤興(xing)與源通(tong)和信件、文件往來工作(zuo)的跟進(jin)；
4、每天(tian)的郵件(jian)(jian)快遞收(shou)、發，并將郵件(jian)(jian)快遞及時轉交給相關人員；
5、公司車輛(liang)里程(cheng)數(shu)的統計(ji)與核(he)算(suan)，公司各車輛(liang)違章查詢記錄(lu)；
6、公司車輛油卡、粵通卡充值(zhi)及費用報銷；
7、管(guan)理會議室登記分配及(ji)衛生管(guan)理維護；
8、及(ji)時更(geng)新(xin)通訊錄與短號，開通短號及(ji)離職人員(yuan)短號退停(ting)辦理(li)；
9、下班時檢查前臺桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關(guan)閉，確定電腦(nao)的(de)電源(yuan)關(guan)閉；
10、認真、及時、高效率地完(wan)成其他臨時性工作。
二、存在的問題：
做(zuo)事情有些不(bu)夠細心，考慮問題(ti)不(bu)是(shi)很(hen)全面。
三、改進建議：
1、作為員工，除了腳踏實地、認(ren)(ren)認(ren)(ren)真(zhen)真(zhen)做事(shi)外，還應該注(zhu)意與各部(bu)門的(de)溝通。了解公司的(de)發展狀況和各部(bu)門的(de)工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答(da)來訪者(zhe)的(de)問題，準確地轉接來電者(zhe)的(de)'電話(hua)。
2、按(an)規定做(zuo)事的前提下還應(ying)該注意方(fang)式(shi)方(fang)法，態度堅定、講話(hua)委婉，努力(li)提高自己的服務(wu)質量(liang)。
3、做事要考慮周(zhou)全(quan)、細心(xin)。有時因為一(yi)些小(xiao)問題鑄(zhu)成大(da)錯，所(suo)以凡是都要先想到(dao)后果(guo)。
4、工作進度及工作過程(cheng)中遇到的(de)問題因不能及時(shi)處理(li)的(de)應向(xiang)上級反(fan)饋。
以上(shang)問題是我(wo)在之前工(gong)作中(zhong)不足之處，我(wo)會(hui)在今后工(gong)作中(zhong)，我(wo)會(hui)嚴格要求自己，努(nu)(nu)力服(fu)(fu)務好(hao)公司的(de)第一形象窗(chuang)口，努(nu)(nu)力服(fu)(fu)務好(hao)部門對(dui)外(wai)聯系窗(chuang)口。
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