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（精選）物業客服工作總結
總(zong)結(jie)是把一定(ding)階段內的有關情況分析(xi)研究(jiu)，做出有指導性的經(jing)驗方法以(yi)及結(jie)論的書(shu)面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正(zheng)，不(bu)妨(fang)讓我們認真(zhen)地完成總(zong)結(jie)吧。但是卻發現(xian)不(bu)知道(dao)該寫些什(shen)么，以(yi)下是小(xiao)編(bian)精(jing)心整理的物(wu)業客服(fu)工作總(zong)結(jie)，歡迎大家分享。
物業客服工作總結1
20xx年(nian)度，我(wo)客服(fu)部在公司領導的(de)大力支持和各部門的(de)團結合作下(xia)，在部門員工(gong)努力工(gong)作下(xia)，認(ren)真學習(xi)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)基本知識及崗位職責，熱情接待(dai)業(ye)(ye)主，積極(ji)完成領導交辦的(de)各項工(gong)作，辦理(li)手續及時、服(fu)務(wu)周到(dao)，報(bao)修、投(tou)訴、回訪等業(ye)(ye)務(wu)服(fu)務(wu)盡心(xin)盡力催促處理(li)妥善，順利完成了年(nian)初既定的(de)各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦(ban)理交(jiao)房手續(xu)xx戶。辦(ban)理二次裝修手續(xu)xx戶，二次裝修驗(yan)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶，車位報(bao)名xx戶。以(yi)下是重(zhong)要工作任務(wu)完成情況及(ji)分析：
一、日常接待工作
每日(ri)填(tian)寫《客戶服務部(bu)值班接待(dai)紀錄(lu)》，記錄(lu)業主(zhu)來(lai)電來(lai)訪投訴及服務事項(xiang)，并(bing)協調處理結果，及時反饋(kui)、電話回(hui)訪業主(zhu)。累計已達(da)上千項(xiang)。
二、信息發布工作
本年度，我部(bu)共計(ji)向客戶發放各類書面通知約(yue)xx多(duo)次(ci)。運(yun)用(yong)(yong)發送通知累計(ji)xx條，做到通知擬(ni)發及時、詳(xiang)盡，表述清晰、用(yong)(yong)詞準(zhun)確，同時積(ji)極(ji)配合通知內容做好(hao)相關解釋工(gong)作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前(qian)共發出xx份遺漏工(gong)程維(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)聯系單，開發公(gong)司(si)工(gong)程部(bu)維(wei)修(xiu)完成(cheng)(cheng)(cheng)回(hui)單xx份，完成(cheng)(cheng)(cheng)率xx%。xx月xx日以后共遞(di)交客(ke)戶投訴信息(xi)日報表xx份，投訴處理(li)單xx份。開發公(gong)司(si)工(gong)程部(bu)維(wei)修(xiu)完成(cheng)(cheng)(cheng)回(hui)單xx份，業主投訴報修(xiu)維(wei)修(xiu)率xx%。我(wo)部(bu)門回(hui)訪(fang)xx份，回(hui)訪(fang)率xx%，工(gong)程維(wei)修(xiu)滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地(di)下(xia)室透水事故共造(zao)成xx戶業主財產損(sun)失。在公司領導的(de)指(zhi)揮下(xia)，我客服(fu)部第一時間(jian)聯(lian)系業主并為業主盤(pan)點(dian)受損(sun)物(wu)品，事后又(you)積極參與配合與業主談判，并發放置換物(wu)品及折抵(di)補償(chang)金。
五、入戶服務意見調查工作
我(wo)部門工作(zuo)人員(yuan)在完成(cheng)日常工作(zuo)的(de)同(tong)時，積極(ji)走進(jin)小(xiao)區(qu)業主(zhu)家中(zhong)，搜集各類客(ke)戶(hu)對(dui)物(wu)(wu)業管理(li)(li)過程中(zhong)的(de)意(yi)見及(ji)建議(yi)，不(bu)斷提高(gao)xx小(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業管理(li)(li)的(de)服務質量及(ji)服務水平。截止到20xx年(nian)xx月xx日我(wo)部門對(dui)小(xiao)區(qu)入住(zhu)業主(zhu)進(jin)行的(de)入戶(hu)調查走訪(fang)xx戶(hu)，并發(fa)放(fang)物(wu)(wu)業服務意(yi)見表xx份。調查得出小(xiao)區(qu)業主(zhu)對(dui)我(wo)部門的(de)接(jie)待(dai)工作(zuo)的(de)滿意(yi)率達(da)xx%，接(jie)待(dai)電話報修(xiu)的(de)滿意(yi)率達(da)xx%，回訪(fang)工作(zuo)的(de)滿意(yi)率達(da)xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更(geng)新業主檔案xx份，并持續(xu)補充(chong)整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三(san)合街派出所對入住園區(qu)的(de)業主(zhu)進(jin)行人口普查工作。 為xx戶業主(zhu)辦理了(le)戶口遷入手續(xu)用的(de)社(she)內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在(zai)物(wu)業(ye)(ye)公司(si)經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)多(duo)次親自現(xian)場指導下(xia)，我部門(men)(men)從(cong)客(ke)服人(ren)員(yuan)最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)形象建立(li)，從(cong)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)概(gai)念，到物(wu)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)溝通技巧，到物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)各個環節(jie)工作，再結合相關的(de)(de)(de)(de)法律法規綜合知識，進行了較為系統的(de)(de)(de)(de)培訓學習。 部門(men)(men)員(yuan)工由(you)一(yi)個思想(xiang)認識不足、對工作沒有激情的(de)(de)(de)(de)隊伍引導成一(yi)個對公司(si)充滿憧憬，對行業(ye)(ye)發(fa)展和自身成長充滿希望的(de)(de)(de)(de)團隊；把部門(men)(men)員(yuan)工由(you)一(yi)個對物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)知識掌握空白培訓成一(yi)個具一(yi)定(ding)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)常識的(de)(de)(de)(de)團隊。
工作中存在的(de)`不足、發(fa)現的(de)問題及遇到的(de)困難總(zong)結如下：
一(yi)、由于我(wo)部門均未經過(guo)專業的物業管理培(pei)訓，關(guan)于物業方面(mian)的知識仍需系統學習(xi)，服務規范及溝通技巧(qiao)也要進一(yi)步加強。
二、業主各(ge)項遺漏(lou)工程的工作跟進、反饋不夠及時(shi)；
三、物業各項(xiang)費(fei)(fei)用收取時機、方(fang)式、方(fang)法不夠完善；物業費(fei)(fei)到期業主(zhu)催繳xx戶，未交xx戶。水電費(fei)(fei)預交費(fei)(fei)用不足(zu)業主(zhu)xx戶，未交xx戶。
四、客(ke)服工作(zuo)壓力大，員工身(shen)體素質及自我心理調節能力需(xu)不斷提(ti)高。
五、客服工(gong)作(zuo)內(nei)容瑣碎繁復，急需科學(xue)正規的工(gong)作(zuo)流程來(lai)規范并合理(li)運用先進的管(guan)理(li)軟(ruan)件來(lai)提(ti)高工(gong)作(zuo)效率，簡化工(gong)作(zuo)難度。
六、對小(xiao)區(qu)的精(jing)神文(wen)(wen)明建設，像開展(zhan)各種形式的宣傳及組(zu)織業主的文(wen)(wen)化娛樂活(huo)動(dong)工作(zuo)上尚未組(zu)織開展(zhan)起來。
物業客服工作總結2
轉瞬間20xx年(nian)(nian)在我們(men)忙碌的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中已經(jing)過往。回首20xx年(nian)(nian)物(wu)業公(gong)司客(ke)服(fu)部可說是(shi)進(jin)(jin)一(yi)步(bu)發展的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)精(jing)(jing)益求(qiu)精(jing)(jing)完(wan)善(shan)(shan)各(ge)項治(zhi)理性能的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。在這當中物(wu)業客(ke)服(fu)部得(de)到(dao)了(le)公(gong)司領導的(de)(de)(de)(de)關(guan)心和支持同時也得(de)到(dao)了(le)其他各(ge)部分的(de)(de)(de)(de)大力協助經(jing)過全體客(ke)服(fu)職員(yuan)一(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)努力工(gong)作(zuo)(zuo)客(ke)服(fu)部的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)較上一(yi)年(nian)(nian)有(you)(you)了(le)很大的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步(bu)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)制度不斷得(de)到(dao)完(wan)善(shan)(shan)和落實業戶至上的(de)(de)(de)(de)服(fu)務理念深(shen)(shen)深(shen)(shen)烙進(jin)(jin)每一(yi)位(wei)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)職員(yuan)的(de)(de)(de)(de)腦(nao)海。回顧一(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)得(de)有(you)(you)失。現將一(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完(wan)善的(de)(de)(de)各項(xiang)規(gui)章制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)基礎上20xx年的(de)(de)(de)重點(dian)是深(shen)化落實為此客服(fu)部(bu)根據公(gong)司的(de)(de)(de)發展(zhan)現狀(zhuang)加深(shen)其對(dui)物業(ye)治(zhi)理(li)的(de)(de)(de)熟悉和(he)理(li)解。同時隨(sui)著物業(ye)治(zhi)理(li)行業(ye)一些法(fa)律、法(fa)規(gui)的(de)(de)(de)出臺和(he)完(wan)善客服(fu)部(bu)也及時調整(zheng)客服(fu)工作的(de)(de)(de)相關制(zhi)度(du)以求更好的(de)(de)(de)適應新的(de)(de)(de)形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利(li)用每(mei)周(zhou)的(de)客服(fu)部例會(hui)時間加強對本部分職(zhi)員的(de)培訓(xun)工作。培訓(xun)工作是根據一周(zhou)來(lai)在工作當(dang)中碰(peng)到的(de)實際題(ti)目展(zhan)開的(de)這樣就做(zuo)到了理論與實際的(de)結合使每(mei)位客服(fu)職(zhi)員對服(fu)務理念的(de)熟悉更(geng)加的(de)深刻。
三、日常報修的處理
據每(mei)周末的(de)工(gong)作量統計(ji)日接待(dai)各種形(xing)式(shi)的(de)報修(xiu)均達xx次。根據報修(xiu)內容(rong)的(de)不同積極進(jin)(jin)行(xing)派工(gong)爭取(qu)在最短(duan)的(de)時(shi)間內將題目解決。同時(shi)根據報修(xiu)的(de)完成情況及(ji)時(shi)地進(jin)(jin)行(xing)回訪(fang)。
四、xx區物業費的收繳工作
根據(ju)年初公司下達的收費(fei)(fei)指標(biao)積(ji)極(ji)開展(zhan)xx、xx區物(wu)業費(fei)(fei)的收繳工作(zuo)。在物(wu)業經理、書記(ji)及其它各(ge)部分的支(zhi)持下完(wan)成了公司下達的收費(fei)(fei)指標(biao)。
五、能源費的收繳工作
如(ru)期(qi)完(wan)成xx區每季度進(jin)戶抄水(shui)(shui)表(biao)收(shou)費(fei)工作的同時又完(wan)成了(le)公司布置的新(xin)的任務—————xx區首次進(jin)戶抄水(shui)(shui)表(biao)收(shou)費(fei)工作。
六、xx區底商的招租工作
制(zhi)定了(le)底商的.招租方案并在下(xia)半年引進了(le)超(chao)市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份完成了xx、xx的收(shou)(shou)樓(lou)工作(zuo)；同時又完成了部分xx區回遷樓(lou)收(shou)(shou)樓(lou)工作(zuo)。
八、組織開展募捐活動
在得知xx的(de)消息后物(wu)業公司領導立即(ji)決定在社區(qu)內(nei)進行(xing)一(yi)次以為災區(qu)人民奉獻一(yi)份愛心的(de)募(mu)捐活動這(zhe)項任務由客(ke)服部來完成(cheng)。接到指示(shi)后客(ke)服部全(quan)體職員積(ji)極獻計獻策(ce)終極圓滿的(de)完成(cheng)了這(zhe)次募(mu)捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各(ge)節(jie)(jie)(jie)日期(qi)間(jian)(jian)園區(qu)內(nei)的裝(zhuang)(zhuang)點布置(zhi)工作今年(nian)公(gong)司加大了對xx節(jie)(jie)(jie)（倍受年(nian)輕人關注的節(jie)(jie)(jie)日）期(qi)間(jian)(jian)園區(qu)裝(zhuang)(zhuang)點布置(zhi)的力度在小區(qu)xx門及(ji)xx區(qu)各(ge)大堂內(nei)購(gou)置(zhi)了圣(sheng)誕樹及(ji)其各(ge)種(zhong)裝(zhuang)(zhuang)飾品。
十、業主座談會
在(zai)(zai)xx前夕組(zu)織(zhi)進行了一年一度的業(ye)主座談會(hui)。邀(yao)請來的各位業(ye)主在(zai)(zai)會(hui)上積(ji)極發言(yan)對物業(ye)公司的服務工作給了充分的肯定并(bing)提(ti)出(chu)了公道(dao)的建議。
總之在20xx年的(de)(de)工(gong)作基礎上(shang)，20xx年我(wo)(wo)們滿懷信心與希看在新(xin)的(de)(de)一年里我(wo)(wo)們堅信只(zhi)要我(wo)(wo)們勤(qin)奮工(gong)作努力工(gong)作積極探索勇于進取(qu)我(wo)(wo)們一定(ding)能以的(de)(de)努力完成公司下(xia)達(da)的(de)(de)各項(xiang)工(gong)作指(zhi)標。
物業客服工作總結3
轉眼來x已(yi)兩(liang)月(yue)有余，在(zai)這里工(gong)作的點(dian)(dian)點(dian)(dian)滴滴對我(wo)來說(shuo)是(shi)歷歷在(zai)目。從開始的什(shen)么(me)都不(bu)懂到現在(zai)可(ke)以自己獨自處理一些突發事件，對我(wo)來說(shuo)真(zhen)的不(bu)是(shi)一件易事!
來(lai)這(zhe)里的前期因為不能很(hen)好的理解前臺(tai)工(gong)作，以至于在工(gong)作做總(zong)是(shi)(shi)犯錯，總(zong)是(shi)(shi)有(you)很(hen)多問(wen)題;有(you)問(wen)題不是(shi)(shi)錯，錯的是(shi)(shi)自(zi)己不會(hui)分析問(wen)題!時間在一天天過(guo)去，從開始的不知道做什(shen)么到(dao)現在的主(zhu)動去做事，以及給別人(ren)找事做，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)自(zi)己的進(jin)步，也是(shi)(shi)我(wo)(wo)人(ren)生路上的進(jin)步吧!來(lai)這(zhe)里對我(wo)(wo)來(lai)說是(shi)(shi)對了(le)，人(ren)生面臨(lin)很(hen)多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shi)你只需(xu)要明(ming)白自(zi)己此番(fan)是(shi)(shi)為了(le)得到(dao)什(shen)么，x給了(le)鍛煉自(zi)己口(kou)才的機會(hui)以及讓我(wo)(wo)明(ming)白如何很(hen)好的和(he)別人(ren)溝通。
在這(zhe)里工(gong)作期間(jian)我知道了收房需(xu)(xu)要(yao)辦理哪些(xie)手續，在收房過程中需(xu)(xu)要(yao)注(zhu)意些(xie)什么，這(zhe)都是(shi)一種學(xue)習!前(qian)臺接待員其實是(shi)很(hen)鍛(duan)(duan)煉人(ren)的(de)(de)(de)，對(dui)我這(zhe)個比(bi)較(jiao)粗心大(da)意的(de)(de)(de)人(ren)來說真的(de)(de)(de)`是(shi)得到了很(hen)好鍛(duan)(duan)煉，雖然前(qian)臺的(de)(de)(de)表格歸檔還存在著很(hen)多問題(ti)，可是(shi)跟(gen)之前(qian)的(de)(de)(de)我相(xiang)比(bi)已經有(you)了很(hen)大(da)進步，我要(yao)追(zhui)求(qiu)更好，做出更好的(de)(de)(de)結(jie)果，這(zhe)也是(shi)公司所需(xu)(xu)要(yao)我們x所有(you)員工(gong)做到的(de)(de)(de)!
我們主管(guan)總是跟我們說，我們上班(ban)并不是說我們要得到(dao)(dao)多少錢，而是要在(zai)工作(zuo)中找到(dao)(dao)歸宿感找到(dao)(dao)榮(rong)譽感!
來這(zhe)里(li)的(de)(de)兩個星期(qi)開始主(zhu)管(guan)(guan)要求(qiu)我(wo)(wo)(wo)們開始催物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)，一(yi)(yi)次(ci)偶然(ran)的(de)(de)機(ji)會(hui)認識了(le)一(yi)(yi)位二棟的(de)(de)業(ye)主(zhu)，他(ta)一(yi)(yi)直在問我(wo)(wo)(wo)關于辦(ban)(ban)理(li)房產(chan)證的(de)(de)事，在工作(zuo)中我(wo)(wo)(wo)時刻記著我(wo)(wo)(wo)現在的(de)(de)每一(yi)(yi)次(ci)行動都(dou)是(shi)在為我(wo)(wo)(wo)以后的(de)(de)工作(zuo)做準備(bei)，雖然(ran)當初我(wo)(wo)(wo)對(dui)辦(ban)(ban)理(li)房產(chan)證也(ye)不是(shi)很清楚，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)還是(shi)不厭其煩的(de)(de)幫他(ta)問了(le)很多地(di)方，盡量讓她更多地(di)了(le)解辦(ban)(ban)房產(chan)證的(de)(de)知識!后來她來我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)里(li)一(yi)(yi)下子交(jiao)了(le)三(san)年的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)，盡管(guan)(guan)只有5000多元，而且交(jiao)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)是(shi)天經地(di)義的(de)(de)，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)依然(ran)覺得這(zhe)是(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)的(de)(de)一(yi)(yi)種肯定，在這(zhe)里(li)我(wo)(wo)(wo)們找到了(le)榮(rong)譽感!
以(yi)上是(shi)我(wo)在x這(zhe)段時間(jian)所學習(xi)到的(de)，出來工作不能只為了(le)學習(xi)，還(huan)需要為公司創造價值，雖然本(ben)人與20x年5月14日來到x服務中心，為進一(yi)步提高自身素質和業務水平，本(ben)人自愿承諾以(yi)下幾點：
1.按公司要(yao)求穿工作(zuo)服，工作(zuo)服整潔，上班佩(pei)戴工作(zuo)牌(pai)。
2.接聽(ting)業主來電(dian)時，鈴(ling)聲3聲以內，拿起電(dian)話，清晰報道：“您好(hao)，這里是x物(wu)業，請問您有(you)什么(me)事嗎?”認(ren)真傾聽(ting)對(dui)方的電(dian)話事由，如有(you)事相(xiang)告(gao)或相(xiang)求時，逐條記(ji)錄下(xia)來，并盡量詳細答復(fu)，通話完畢時，語氣平和(he)的跟業主說(shuo)：“謝謝，再(zai)見(jian)!”
3.撥打業主電(dian)話時(shi)，當(dang)電(dian)話接聽后，主動向對(dui)方致以問(wen)候，“您好，這里(li)是x物業”，使用敬語，確認其房(fang)號、通話人姓名(ming)后，將(jiang)要(yao)做的事交待清楚，通話完(wan)畢時(shi)說：“謝謝，再(zai)見(jian)”。
4.當業(ye)主(zhu)到服(fu)務中心(xin)求(qiu)助或(huo)投訴，進門口時，主(zhu)動起立(li)，以微(wei)笑來迎接業(ye)主(zhu)，問好(hao)：“您好(hao)，請問您有什么(me)事情(qing)嗎?”認真(zhen)、耐心(xin)地(di)聆(ling)聽業(ye)主(zhu)所提及(ji)的問題，并(bing)對其做到完整登記，無遺漏，及(ji)時協調處理，確保回訪率100%，業(ye)主(zhu)告(gao)辭時，主(zhu)動起身，并(bing)說：您慢(man)走，歡迎再來!”
如果不能按照以(yi)上說的所做到自愿做以(yi)下懲(cheng)罰(fa)罰(fa)款100元，并(bing)且打掃一(yi)整棟樓道衛生，利用(yong)下班時間!
物業客服工作總結4
回首(shou)客(ke)務(wu)部(bu)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)工(gong)作，感慨頗深。這一(yi)(yi)年(nian)來客(ke)服部(bu)在公司各級領(ling)導(dao)的(de)關心和支持下、在客(ke)服部(bu)全體人員的(de)積(ji)極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成(cheng)熟，并且(qie)取得了一(yi)(yi)定的(de)成(cheng)績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負(fu)責制”的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)針后，20xx年是(shi)全面落實該方(fang)針的(de)一(yi)年。在日常工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中無論遇到(dao)任何問題，我們都能作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)推諉，負(fu)責到(dao)底(di)。不(bu)管是(shi)否(fou)屬于(yu)本崗位的(de)事(shi)宜都要跟(gen)蹤落實，保證公(gong)(gong)司各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)連(lian)慣性，使工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)在一(yi)個良(liang)性的(de)狀態下進行，大大提高(gao)了我們的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率和服(fu)務質量(liang)。根(gen)據記(ji)錄統計(ji)，今年前臺(tai)的(de)電話接(jie)聽量(liang)達26000余(yu)次，接(jie)待(dai)報(bao)(bao)修10300余(yu)次，其中接(jie)待(dai)業主日常報(bao)(bao)修7000余(yu)次，公(gong)(gong)共報(bao)(bao)修3300余(yu)次；日平均(jun)電話接(jie)聽量(liang)高(gao)達70余(yu)次，日平均(jun)接(jie)待(dai)來(lai)訪(fang)30余(yu)次，回訪(fang)平均(jun)每(mei)日20余(yu)次。
在(zai)“首問負責(ze)制”方針落實的(de)同(tong)時，我們在(zai)7月(yue)(yue)份對前(qian)(qian)臺(tai)進(jin)(jin)行培(pei)訓(xun)。主(zhu)要針對《前(qian)(qian)臺(tai)服務規(gui)(gui)范(fan)》、《前(qian)(qian)臺(tai)服務規(gui)(gui)范(fan)用(yong)語(yu)》、《儀(yi)態禮儀(yi)》、《談吐禮儀(yi)》、《送客(ke)禮儀(yi)》、《接聽禮儀(yi)》、〈舉止行為(wei)〉、〈前(qian)(qian)臺(tai)辦理業(ye)務規(gui)(gui)范(fan)用(yong)語(yu)〉等(deng)(deng)進(jin)(jin)行培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)后還進(jin)(jin)行了(le)筆試和(he)日檢查的(de)形式進(jin)(jin)行考核，而(er)且(qie)每周在(zai)前(qian)(qian)臺(tai)提出一個(ge)服務口(kou)號，如“微(wei)笑、問候、規(gui)(gui)范(fan)”等(deng)(deng)。我們根據平時成績到月(yue)(yue)底進(jin)(jin)行獎懲(cheng)，使前(qian)(qian)臺(tai)的(de)服務有了(le)較(jiao)大(da)的(de).提高，得到了(le)廣(guang)大(da)業(ye)主(zhu)的(de)認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業(ye)管理條例》的(de)(de)(de)(de)頒(ban)布和實施(shi)，以及(ji)其(qi)它相關法(fa)律、法(fa)規(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)日益(yi)健全，人們(men)對物業(ye)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)要求也越(yue)來(lai)越(yue)高。物業(ye)管理已不再滿足(zu)于走在邊(bian)緣的(de)(de)(de)(de)現狀，而是朝(chao)著專業(ye)化、程序化和規(gui)(gui)范化的(de)(de)(de)(de)方向邁進。在對園(yuan)區的(de)(de)(de)(de)日常管理中，我們(men)嚴格控制、加強巡視，發現園(yuan)區內違章(zhang)的(de)(de)(de)(de)操(cao)作和裝修，我們(men)從(cong)管理服務(wu)角度出發，善意勸(quan)導(dao)，及(ji)時制止(zhi)，并且同公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)法(fa)律顧問(wen)多溝通(tong)，制定了相應的(de)(de)(de)(de)整(zheng)改(gai)措施(shi)，如私搭(da)亂建小(xiao)閣樓(lou)、安外置(zhi)陽臺罩的(de)(de)(de)(de)，一(yi)經發現我們(men)馬上下(xia)整(zheng)改(gai)通(tong)知書，責令(ling)其(qi)立即整(zheng)改(gai)。
三、改變職能、建立提成制。
以(yi)往(wang)客服部對收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)工(gong)作(zuo)不(bu)(bu)夠(gou)重視(shi)，沒(mei)設(she)專(zhuan)職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)人(ren)員(yuan)(yuan)，由樓宇管(guan)理員(yuan)(yuan)兼(jian)職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)，而且只在(zai)(zai)(zai)周六(liu)、日(ri)才收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)，造成樓宇管(guan)理員(yuan)(yuan)把巡視(shi)放(fang)在(zai)(zai)(zai)第(di)一(yi)(yi)位，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)放(fang)在(zai)(zai)(zai)第(di)二(er)位，這(zhe)樣樓宇管(guan)理員(yuan)(yuan)沒(mei)有壓力，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)多收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)少都一(yi)(yi)樣，甚至收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)與不(bu)(bu)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)(yi)個樣，嚴重影響了(le)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)率(lv)。所以(yi)，從(cong)本年度第(di)二(er)季度開始我(wo)們開始改(gai)革，取消樓宇管(guan)理員(yuan)(yuan)，設(she)立(li)專(zhuan)職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)，將(jiang)工(gong)資(zi)與收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)率(lv)直接掛鉤，建(jian)立(li)激(ji)勵(li)機制(zhi)，將(jiang)不(bu)(bu)適應改(gai)革的樓宇管(guan)理員(yuan)(yuan)辭退。招(zhao)聘專(zhuan)職(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)，通過改(gai)革證明是有效的。一(yi)(yi)期(qi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)率(lv)從(cong)55%提(ti)高到58%；二(er)期(qi)從(cong)60%提(ti)升(sheng)(sheng)到70%；三期(qi)從(cong)30%提(ti)升(sheng)(sheng)到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業(ye)管(guan)理行業(ye)是一個法(fa)制不健(jian)全的(de)行業(ye)，而且涉及(ji)范(fan)圍廣(guang)，專業(ye)知(zhi)識對(dui)于搞(gao)物業(ye)管(guan)理者(zhe)來(lai)說很(hen)重要(yao)。但(dan)物業(ye)管(guan)理理論尚(shang)不成(cheng)熟，實(shi)踐中缺乏(fa)經驗。市場環境逐步形成(cheng)，步入正軌還需一段很(hen)長的(de)時間。這些(xie)客觀條(tiao)件都決定了我(wo)們從業(ye)人員需不斷地(di)學(xue)習，學(xue)習該行業(ye)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規及(ji)動態，對(dui)于搞(gao)好我(wo)們的(de)工(gong)作是很(hen)有(you)益處(chu)的(de)。
物業客服工作總結5
20xx年即將結束，我進入xx公司(si)客(ke)(ke)服部工作也(ye)將近x年。在(zai)客(ke)(ke)服部綜(zong)合點，主(zhu)要負責客(ke)(ke)服服務方面的工作。
一、工作概括
1。深入銷(xiao)售第一線，在(zai)銷(xiao)售現場了解(jie)客(ke)戶的特(te)點和需求，掌(zhang)握客(ke)戶的心理動態，找出客(ke)戶最(zui)關(guan)心的問題。
2。收集其他樓(lou)(lou)盤(pan)的宣傳資料和報紙(zhi)廣(guang)告(gao)(gao)，掌(zhang)握競(jing)爭樓(lou)(lou)盤(pan)的動(dong)向，了(le)解其他樓(lou)(lou)盤(pan)的促(cu)銷(xiao)手段和銷(xiao)售措施，收集了(le)x月份至(zhi)今各樓(lou)(lou)盤(pan)的報紙(zhi)廣(guang)告(gao)(gao)并整理(li)分類。
3。學(xue)習和觀摩其他樓(lou)盤(pan)的(de)(de)促(cu)銷(xiao)活動，吸取別人成(cheng)功(gong)的(de)(de)經(jing)驗，以便為將(jiang)來搞(gao)好公司的(de)(de)促(cu)銷(xiao)策劃活動多做貢(gong)獻(xian)。
參觀了xx廣(guang)場(chang)，xx花城(cheng)，xx新城(cheng)的(de)(de)開盤(pan)(pan)促銷(xiao)以及房展會(hui)的(de)(de)各(ge)樓盤(pan)(pan)促銷(xiao)。
二、具體開展情況
1。與策劃(hua)公司對接，對其(qi)提交的(de)策劃(hua)方案根據實際(ji)情況提出(chu)修改意(yi)(yi)見(jian)供領導參考，同時把(ba)銷售部的(de)意(yi)(yi)見(jian)與策劃(hua)公司溝通(tong)，力圖將宣傳(chuan)推(tui)廣工(gong)作(zuo)做得更加切合公司的(de)銷售部署，更加實際(ji)，更加有(you)效。
2。參加公(gong)(gong)司的各種促銷(xiao)(xiao)活動，組(zu)織銷(xiao)(xiao)售(shou)人員在促銷(xiao)(xiao)現場開展宣傳(chuan)工(gong)(gong)作(zuo)，協調(diao)和(he)溝通銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)和(he)策劃公(gong)(gong)司的分工(gong)(gong)合作(zuo)。
參加了九月份(fen)的(de)“房展會(hui)”，“xx園國慶看房專(zhuan)線車”，xx節期間的(de)“投(tou)資(zi)貿易洽談會(hui)”的(de)展覽等促銷(xiao)活動。
3。根據實(shi)際情況，對重要問題多想辦法，多出主意(yi)，盡最大能力提(ti)出相應的建議(yi)和方案給領導參(can)考，做好營銷人員(yuan)的.參(can)謀(mou)策劃(hua)工作(zuo)。
4。參(can)加每(mei)周(zhou)銷(xiao)售(shou)部主管例會，將(jiang)周(zhou)銷(xiao)售(shou)情況整理好，發送給領導，讓領導及時了解(jie)銷(xiao)售(shou)現(xian)場的動態，從(cong)x月份進(jin)入公(gong)司開始(shi)，每(mei)周(zhou)匯總各點(dian)周(zhou)銷(xiao)售(shou)情況上報領導
三、20xx年之后的打算和計劃
1。指(zhi)導(dao)(dao)各(ge)(ge)銷(xiao)售點(dian)(dian)做好每個月的(de)互(hu)訪報(bao)告和(he)每季度的(de)市場調(diao)(diao)查報(bao)告，讓各(ge)(ge)點(dian)(dian)人員都熟悉公司其他(ta)各(ge)(ge)點(dian)(dian)的(de)相關情況，了解市場上競爭對手的(de)情況和(he)動向。收集(ji)整理各(ge)(ge)點(dian)(dian)交來的(de)互(hu)訪報(bao)告和(he)市調(diao)(diao)報(bao)告，以(yi)備(bei)領導(dao)(dao)查閱。
2。學習(xi)銷售(shou)部綜(zong)合(he)點人員應(ying)該了解的基(ji)本的房(fang)地產銷售(shou)知識和工(gong)作(zuo)程序(xu)，工(gong)作(zuo)方法，協助其他(ta)同事接待(dai)辦理產權證的客戶等。
3。處(chu)理(li)銷(xiao)售部有關營銷(xiao)策劃方面的事務等(deng)。
近x年的(de)(de)工(gong)作中，我通(tong)過實踐學(xue)到了許多房地(di)產的(de)(de)相關(guan)知識，通(tong)過不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)學(xue)習逐步(bu)提高了自己的(de)(de)業務(wu)水平。但是作為(wei)新(xin)人(ren)，我深深知道，自己經驗(yan)還是相對欠(qian)缺的(de)(de)，需要不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)學(xue)習和磨(mo)練(lian)。因此，在新(xin)的(de)(de)一(yi)年里，我希望(wang)通(tong)過到銷售第(di)一(yi)線的(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)學(xue)習和實踐，在現場不(bu)(bu)斷(duan)(duan)增加(jia)自己的(de)(de)經驗(yan)和見(jian)識，爭取使(shi)自己的(de)(de)業務(wu)水平提到一(yi)個更(geng)高的(de)(de)高度，為(wei)公(gong)司多做貢獻。
物業客服工作總結6
首先，感謝領導(dao)能在百忙中(zhong)(zhong)(zhong)抽出(chu)時(shi)間閱(yue)讀我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)結(jie)，回顧20xx這半(ban)年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，身為(wei)一(yi)(yi)名物業(ye)人(ren)，我(wo)時(shi)刻牢記：“高調(diao)做(zuo)事，低調(diao)做(zuo)人(ren)”的(de)(de)(de)(de)(de)警(jing)示(shi)。面對物業(ye)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)瑣碎性(xing)以及(ji)業(ye)主性(xing)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)多樣性(xing)，更需要(yao)我(wo)把每(mei)件工作(zuo)都(dou)做(zuo)到嚴謹，不(bu)留(liu)紕漏，同(tong)時(shi)不(bu)斷創(chuang)新，時(shi)刻保持自己的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情(qing)度(du)和(he)(he)激情(qing)度(du)，不(bu)拖拉，雷厲(li)風行(xing)，高效(xiao)率、高質量(liang)地做(zuo)好每(mei)一(yi)(yi)份(fen)業(ye)主服務工作(zuo)和(he)(he)項(xiang)目基(ji)礎管理工作(zuo);說到“低調(diao)做(zuo)人(ren)”，我(wo)認為(wei)一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)是小，團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)無窮，這在我(wo)們去(qu)年(nian)(nian)創(chuang)優的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)已經(jing)體會至深，期初的(de)(de)(de)(de)(de)種種困難(nan)我(wo)們逐一(yi)(yi)克服，幾輪的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)改后最終取得了勝利，所以，在工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)團結(jie)同(tong)事，互相學習，互相幫助，虛心進(jin)(jin)取，只有每(mei)個人(ren)都(dou)進(jin)(jin)步(bu)，才能獲(huo)得團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步(bu)，杜絕(jue)嫉妒(du)和(he)(he)炫耀等不(bu)正常的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，時(shi)刻檢討(tao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足，保持平常心態(tai)，在實踐中(zhong)(zhong)(zhong)反思(si)，在實踐中(zhong)(zhong)(zhong)進(jin)(jin)步(bu)。
下面我將這半年來的工(gong)作總結如下：
(一(yi))項(xiang)目基礎管理性工作(zuo)
一、檔案管理
經過去(qu)年創(chuang)優(you)整改，現大廈項(xiang)目(mu)已具(ju)備完(wan)善的檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理(li)，本項(xiang)目(mu)已建(jian)檔(dang)(dang)檔(dang)(dang)案(an)共(gong)分為(wei)十(shi)大類別：項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)綜合、基(ji)礎(chu)建(jian)設工程(cheng)、設施設備管(guan)理(li)、公共(gong)秩序維護、環境衛(wei)生管(guan)理(li)、綠化管(guan)理(li)、社區文(wen)化、客戶服務、會計文(wen)件，目(mu)前共(gong)建(jian)檔(dang)(dang)203個(ge)檔(dang)(dang)案(an)盒，按(an)年度和類別共(gong)分裝9個(ge)檔(dang)(dang)案(an)柜;本年度新建(jian)檔(dang)(dang)56類檔(dang)(dang)案(an)，
為(wei)了提升檔(dang)案(an)管(guan)理品(pin)質(zhi)，年初已配(pei)合領導進(jin)(jin)行大(da)廈44個常用(yong)質(zhi)量表(biao)單的調(diao)整(zheng)，統一了格式，并對(dui)內容進(jin)(jin)行相應(ying)調(diao)整(zheng)，使其更(geng)具有(you)實際應(ying)用(yong)性，現存檔(dang)表(biao)單在格式上和內容上有(you)了進(jin)(jin)一步提高。
在檔(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)中(zhong)，我時刻把好(hao)檔(dang)案(an)完整性(xing)和真實(shi)性(xing)這一關，認真檢(jian)查每份(fen)檔(dang)案(an)，發現問題及時與各(ge)部門溝(gou)通(tong)(tong)解決(jue)，不斷強(qiang)調(diao)各(ge)記(ji)錄表單(dan)的(de)規范(fan)性(xing)，通(tong)(tong)過檔(dang)案(an)的(de)監督，提高了相關工作(zuo)(zuo)的(de)嚴謹性(xing)，使檔(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)具備實(shi)際(ji)意(yi)義。在本項目檔(dang)案(an)管(guan)理(li)(li)的(de)實(shi)踐工作(zuo)(zuo)中(zhong)，總(zong)結以(yi)下(xia)幾點檔(dang)案(an)科學管(guan)理(li)(li)的(de)實(shi)際(ji)意(yi)義：
1、當有關(guan)消防、公(gong)安監管部門檢查時，或(huo)者裝修(xiu)單(dan)位、物(wu)業(ye)各部門查閱資(zi)料時，能迅(xun)速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guan)工作的順(shun)利進行(xing)。
2、配合(he)項目提高整體管理品(pin)質(zhi)，從檔(dang)案(an)中(zhong)監督(du)各部門日(ri)常工作，如(ru)：是否(fou)按(an)時巡查(cha)，及時報修、及時回訪等業務工作，以此監督(du)各項工作是否(fou)形成閉環，提出有(you)效意(yi)見。
3、密切關注維保合同簽訂時(shi)間、各(ge)項設(she)備(bei)(bei)檢驗時(shi)間及各(ge)崗位上崗證有效期，及時(shi)提醒相(xiang)關負責人進行續簽合同或按(an)時(shi)檢驗各(ge)項設(she)備(bei)(bei)。
4、在實踐(jian)中摸索檔案管理的竅(qiao)門，為創國優，升級資質、或者接管新項目打(da)下良(liang)好(hao)的經驗(yan)基礎。
二、庫房(fang)管(guan)理(保潔庫房(fang)、五金(jin)庫房(fang))
在上(shang)半年的(de)(de)庫(ku)(ku)房管理(li)中，主要是(shi)負責對(dui)五金庫(ku)(ku)220種物(wu)品(pin)(pin)(pin)及(ji)保潔庫(ku)(ku)73種物(wu)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)盤庫(ku)(ku)核(he)對(dui)，掌握“進(jin)(jin)銷存”的(de)(de)`整體(ti)狀況(kuang)，配合工(gong)程部和(he)保潔部進(jin)(jin)行每月采購計劃，在保證使用的(de)(de)前提下控制(zhi)庫(ku)(ku)存量，同時(shi)，監(jian)管報(bao)廢物(wu)品(pin)(pin)(pin)配件的(de)(de)二次利用，避(bi)免浪(lang)費，以降(jiang)低總體(ti)成(cheng)本，保證庫(ku)(ku)房物(wu)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)出(chu)入(ru)(ru)庫(ku)(ku)及(ji)報(bao)廢可追溯性，嚴(yan)格辦理(li)入(ru)(ru)庫(ku)(ku)手續，核(he)對(dui)入(ru)(ru)庫(ku)(ku)物(wu)品(pin)(pin)(pin)數(shu)量，根據入(ru)(ru)庫(ku)(ku)情況(kuang)統計每月入(ru)(ru)庫(ku)(ku)物(wu)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)總價及(ji)出(chu)庫(ku)(ku)物(wu)品(pin)(pin)(pin)總價，提供有效數(shu)據，配合領導進(jin)(jin)行成(cheng)本控制(zhi)。
三、藍牙車場智能系統管理
1、負(fu)責藍(lan)牙(ya)(ya)卡領用和退還手續(xu)(xu)的辦(ban)理，現共藍(lan)牙(ya)(ya)辦(ban)理355個(ge)，已退回27個(ge)，各項手續(xu)(xu)完整,每月已及(ji)時(shi)更新(xin)車輛統計表，配合(he)各部門及(ji)業主查詢車輛信息。
2、現藍牙系(xi)(xi)統(tong)各個(ge)出入口共三套系(xi)(xi)統(tong)控(kong)制，即院內(nei)系(xi)(xi)統(tong)、地(di)庫系(xi)(xi)統(tong)、外圍系(xi)(xi)統(tong)，期初由于系(xi)(xi)統(tong)不穩定，管理缺(que)乏經驗等因素，出現一些故障，但是，經過(guo)對系(xi)(xi)統(tong)軟件的(de)一番(fan)鉆研，及時解決問題，保證系(xi)(xi)統(tong)正(zheng)常，及時向業
主(zhu)解(jie)釋(shi)、回(hui)訪，進行耐(nai)心解(jie)釋(shi)和細(xi)心服(fu)務，現大廈智(zhi)能車(che)場使(shi)用(yong)方(fang)便(bian)，運用(yong)穩定。在(zai)使(shi)用(yong)過程(cheng)中(zhong)，即(ji)便(bian)接(jie)到(dao)報修，如能通過重新注冊或(huo)重啟等(deng)可(ke)操作方(fang)法解(jie)決(jue)，即(ji)可(ke)直接(jie)解(jie)決(jue)，如遇到(dao)無法解(jie)決(jue)的(de)故(gu)障，及時聯系維保(bao)單(dan)位維修，配合維保(bao)人員以最快的(de)速度恢(hui)復正(zheng)常運行，確保(bao)不耽誤廣(guang)大業主(zhu)進出各停車(che)處。
在車(che)場智能(neng)化管(guan)(guan)理(li)的過(guo)程中能(neng)大(da)大(da)提高(gao)車(che)輛(liang)管(guan)(guan)理(li)的效(xiao)率，同時，保證完(wan)整的大(da)廈車(che)輛(liang)信息，如(ru)遇車(che)輛(liang)刮蹭、忘(wang)關車(che)燈、忘(wang)關車(che)門、堵車(che)等(deng)車(che)輛(liang)問題及時提醒業主，提高(gao)了服務(wu)品質，很大(da)程度上為廣大(da)業主提供了便捷。
3、文件(jian)的擬(ni)寫工作
1)會(hui)議(yi)紀要：對(dui)公(gong)司每次會(hui)議(yi)進行組織簽(qian)到、記(ji)錄會(hui)議(yi)全部內(nei)容(rong)，整理(li)成書面(mian)語電子(zi)版，主(zhu)管檢查后并由各參會(hui)人員簽(qian)字確認后存檔，將電子(zi)版發(fa)給每位參會(hui)人員，輔助(zhu)各參會(hui)人員全面(mian)了解(jie)會(hui)議(yi)內(nei)容(rong)。
現自己能較好的按照(zhao)要(yao)(yao)求完成會(hui)議(yi)紀(ji)要(yao)(yao)，為(wei)了(le)配(pei)合領導培養(yang)全面的物(wu)業人，自4月份，指(zhi)導其(qi)他員(yuan)工擬寫(xie)會(hui)議(yi)紀(ji)要(yao)(yao)，經過與領導指(zhi)導，現其(qi)員(yuan)工也可獨立擬寫(xie)會(hui)議(yi)紀(ji)要(yao)(yao)。
2)《情況說明(ming)》、《突(tu)發事件》及《工作聯系單(dan)》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xian)大廈項(xiang)目鑰(yao)匙箱備(bei)用(yong)鑰(yao)匙經過不斷整理和完善現(xian)共103套(包(bao)含各個設(she)備(bei)間、安(an)全通道、各庫(ku)房(fang)及(ji)空置(zhi)房(fang)等(deng))，定期對鑰(yao)匙箱進行盤點，更新統(tong)計匯總表(biao)，由(you)同時(shi)配合嚴格做好鑰(yao)匙的領用(yong)、借用(yong)登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財(cai)務(wu)部門：向財(cai)務(wu)部移(yi)交物業費、水電費及(ji)藍(lan)牙(ya)卡(ka)等收入的款項(xiang)并領(ling)取(qu)發票;送交付(fu)款審批(pi)單及(ji)各類合同(tong)，帶領(ling)合作單位辦理(li)結款手續。
人事部門(men)：辦公室(shi)及保(bao)潔人員請假單(dan)及時交于高層(ceng)領導簽字確認，每月(yue)底(di)統(tong)計各項目(mu)當月(yue)請假、倒休、中介費及值(zhi)班情況，與(yu)人事部門(men)進行核(he)對，
配合人事部保證(zheng)各(ge)項報表(biao)無差錯;
法(fa)務部(bu)(bu)及(ji)行政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)：與法(fa)務部(bu)(bu)配(pei)合(he)更改合(he)同，與行政(zheng)(zheng)部(bu)(bu)門配(pei)合(he)辦公用(yong)品采購(gou)申報。
(二)業(ye)主(zhu)服務性工作(zuo)
現大廈業主(zhu)總數(shu)28戶，大公(gong)司16戶，散(san)戶12戶。
一(yi)、發放通(tong)知(zhi)：遇節(jie)假日，空調(diao)停開，大雨預警，停水電(dian)(dian)等(deng)時(shi)間提前擬定通(tong)知(zhi)，向每(mei)戶(hu)業主以紙質版或(huo)電(dian)(dian)話形式通(tong)知(zhi)，通(tong)知(zhi)過程中做好解釋工(gong)作(zuo)，上(shang)半年發放通(tong)知(zhi)及電(dian)(dian)話通(tong)知(zhi)共計(ji)5件(包括：節(jie)假日提示、空調(diao)、臨時(shi)停電(dian)(dian)、大雨預報等(deng))，所(suo)發放的通(tong)知(zhi)已做好登記(ji)和確認。
二、業主入住手(shou)(shou)續(xu)、裝(zhuang)修手(shou)(shou)續(xu)、退房手(shou)(shou)續(xu)的辦(ban)理
上半(ban)年(nian)無新戶入住(zhu);辦(ban)理退房(fang)手續共(gong)3戶，已結(jie)清水(shui)電費、物(wu)業費，現累(lei)計空置(zhi)房(fang)樓(lou)內共(gong)4間(jian)、底商(shang)1間(jian);B座底商(shang)—“天(tian)津(jin)陽光科技有限(xian)公司”正在裝修(xiu)，手續已辦(ban)理齊(qi)全。
三、物業費收繳
每季度向各戶發放(fang)“物業(ye)費(fei)(fei)(fei)繳費(fei)(fei)(fei)通知單”，定期(qi)配合領導催繳物業(ye)費(fei)(fei)(fei)，為了與(yu)廣大業(ye)主(zhu)維(wei)護(hu)關系，采取上門收費(fei)(fei)(fei)服(fu)務，收費(fei)(fei)(fei)后移交財務部門，將回票(piao)親(qin)自送(song)往業(ye)主(zhu)手中(zhong)，提高服(fu)務品質，保證(zheng)收繳率(lv)。
四(si)、業主接(jie)待(dai)及回訪工作(zuo)
接待(dai)來訪(fang)業(ye)主，及時(shi)(shi)解釋(shi)業(ye)主的疑(yi)慮和(he)(he)不解，禮貌熱情(qing)處(chu)理好業(ye)主咨詢(xun)的一切事(shi)項，保證客服服務品質，同時(shi)(shi)，定期去慰(wei)問(wen)業(ye)主，及時(shi)(shi)解決業(ye)主的報修(xiu)，車輛(liang)藍牙等問(wen)題(ti)，與業(ye)主建立和(he)(he)睦友好的關系，提(ti)高業(ye)主的滿意度。
五(wu)、設備間開放活動
跟隨公司和領導(dao)的步(bu)伐(fa)，為了(le)提升服務品質，加(jia)強廣大(da)業(ye)主(zhu)(zhu)對物(wu)業(ye)的了(le)解，提高(gao)物(wu)業(ye)透明度(du)，自(zi)20xx年，每月定期(qi)組織“設備間(jian)開放活動”，與工(gong)程主(zhu)(zhu)管共同向(xiang)廣大(da)業(ye)主(zhu)(zhu)講解各設備間(jian)的基本情況，展(zhan)現物(wu)業(ye)設備管理的強大(da)，受到(dao)了(le)參觀(guan)(guan)業(ye)主(zhu)(zhu)的好評和認可，參觀(guan)(guan)過程中進(jin)行拍(pai)照留(liu)影，活動后(hou)公示參觀(guan)(guan)報告(gao)，激發其它(ta)業(ye)主(zhu)(zhu)的參觀(guan)(guan)興(xing)趣，這一活動的舉辦大(da)大(da)提升了(le)物(wu)業(ye)服務的高(gao)端性(xing)和專業(ye)性(xing)。
(三)工作(zuo)計劃(hua)及自(zi)我(wo)剖析
在堅持做好以往(wang)日常工作(zuo)的(de)同(tong)時，我計(ji)劃(hua)在以下(xia)方面(mian)對工作(zuo)進行(xing)改進。
一、進(jin)一步提高檔(dang)案(an)和庫(ku)房的(de)(de)管(guan)理，使其更(geng)具規范化(hua)，按照國優(you)標準逐步的(de)(de)改進(jin)，完善(shan)檔(dang)案(an)借(jie)閱(yue)手(shou)續，時刻為制定(ding)檔(dang)案(an)和庫(ku)房的(de)(de)實操管(guan)理培訓(xun)課件，對辦公室其他員工進(jin)行(xing)培訓(xun)、交(jiao)流，把這(zhe)兩(liang)大工作做(zuo)的(de)(de)更(geng)加嚴謹。
二、在(zai)(zai)7月份的(de)半年(nian)度滿(man)意(yi)度調查(cha)(cha)前，多與業(ye)主溝通，如有(you)問題提前解決，爭取在(zai)(zai)滿(man)意(yi)度調查(cha)(cha)中，進一步提升業(ye)主滿(man)意(yi)度。
三(san)、收繳(jiao)各(ge)個信號基(ji)站(zhan)的電費，確定明確聯(lian)系(xi)人，跟進聯(lian)系(xi)單位(wei)付款手續進度。
四、根(gen)據領導(dao)的總計劃(hua)安排，認(ren)真完成領導(dao)交辦的其他工作。
以(yi)上是我(wo)這半(ban)年的(de)(de)工(gong)作總結(jie)和計(ji)劃，在(zai)領導的(de)(de)指導下(xia)，我(wo)深感工(gong)作中不但需(xu)要(yao)勤懇(ken)主動(dong)、嚴謹(jin)麻利的(de)(de)態度(du)，同時也需(xu)要(yao)多看(kan)多學，增(zeng)強自信，在(zai)物業(ye)有(you)關工(gong)作的(de)(de)各(ge)領域都應提(ti)高專業(ye)知識(shi)，處理問題時能迅速找到根源，用(yong)專業(ye)的(de)(de)角度(du)和嚴謹(jin)的(de)(de)態度(du)對待每(mei)個事(shi)件。但是，針對以(yi)往的(de)(de)工(gong)作中我(wo)認為還存在(zai)以(yi)下(xia)幾(ji)點(dian)不足：
1、針對“設備(bei)間開放活動”的(de)(de)參(can)(can)(can)與情況(kuang)，雖然前幾次參(can)(can)(can)與人員較多(duo)，但是，由(you)于辦公(gong)樓的(de)(de)特點，業(ye)主們多(duo)數忙(mang)于工作，很少有(you)空(kong)余時(shi)間，已參(can)(can)(can)觀(guan)(guan)的(de)(de)業(ye)主不會再二(er)次參(can)(can)(can)觀(guan)(guan)，活動參(can)(can)(can)與人數越來越少，下半年計劃，多(duo)邀(yao)請未參(can)(can)(can)觀(guan)(guan)業(ye)主進行參(can)(can)(can)觀(guan)(guan)，除此之外(wai)，向(xiang)(xiang)領導提意見：“為了鼓(gu)勵業(ye)主全(quan)方面了解大廈，了解物業(ye)，可向(xiang)(xiang)參(can)(can)(can)與人員提供實用的(de)(de)辦公(gong)小禮(li)品(如擦桌(zhuo)抹布、簽字筆、筆記本等)，費(fei)用可由(you)物業(ye)費(fei)的(de)(de)一部分出(chu)。
2、對(dui)于自身而言(yan),由(you)于工作年(nian)限較短，經驗不足(zu)，在(zai)處理問(wen)(wen)題上(shang)，還應多(duo)站在(zai)“免責”和“維護公司利益”的(de)角(jiao)度上(shang)考慮問(wen)(wen)題，把問(wen)(wen)題處理的(de)盡量完美，不斷提高自身業(ye)務水(shui)平。
3、由于性格原因，做(zuo)事(shi)容易(yi)急(ji)躁，在(zai)以后的(de)工作中應(ying)盡量保(bao)持沉著(zhu)穩(wen)重，凡事(shi)深思熟慮，避免出(chu)現差錯和漏洞。
總體來說，我堅信我會一直緊跟(gen)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)步伐，與物業(ye)(ye)共同(tong)(tong)成(cheng)長進步，與各部(bu)門配合好工(gong)作，與同(tong)(tong)事互相交流經驗(yan)，緊緊追(zhui)隨集團“利他利己”的(de)(de)(de)核心價值理念，多動腦(nao)、多思考，為公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)發展(zhan)提出有效意見，不(bu)斷(duan)提升(sheng)業(ye)(ye)務(wu)知識，使自己成(cheng)為更專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)人(ren)，不(bu)辜負領導(dao)的(de)(de)(de)培(pei)養，不(bu)辜負公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)栽培(pei)!
物業客服工作總結7
在20xx年(nian)初步完善(shan)的(de)(de)(de)各項規章制(zhi)度的(de)(de)(de)基礎上，20xx年(nian)的(de)(de)(de)重點是(shi)深(shen)化落實，為(wei)此，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)客(ke)服(fu)(fu)根據公司的(de)(de)(de)發(fa)展和(he)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理行業(ye)(ye)(ye)(ye)不斷發(fa)展的(de)(de)(de)現狀，積極應對(dui)新的(de)(de)(de)形式和(he)需(xu)要，結合xx國際(ji)的(de)(de)(de)實際(ji)情(qing)況(kuang)，分批(pi)分次的(de)(de)(de)對(dui)客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)進行培訓考(kao)核，加深(shen)其對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)認識和(he)理解。同時，隨著(zhu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理行業(ye)(ye)(ye)(ye)一些法(fa)律、法(fa)規的(de)(de)(de)出臺和(he)完善(shan)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)客(ke)服(fu)(fu)也(ye)及(ji)時調(diao)整客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)相關制(zhi)度，以(yi)求更好(hao)的(de)(de)(de)適應新的(de)(de)(de)`形勢。
一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一(yi)個好的客服(fu)管理及服(fu)務，人(ren)員的專業性(xing)和(he)工作態度起決定性(xing)的作用，針對20xx年客服(fu)工作中人(ren)員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服(fu)人(ren)員進行了大(da)量的培(pei)訓(xun)：
1、培訓形式多(duo)種(zhong)多(duo)樣，比如：理論講解、實操、討(tao)論等，從(cong)根本上使客服人員的(de)綜合(he)素質(zhi)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的(de)思想(xiang)，我(wo)們組織人員對仲(zhong)量聯(lian)行(xing)(xing)等(deng)兄弟企業的(de)參觀學習，使我(wo)們的(de)視野更加(jia)的(de)開(kai)闊，管理(li)的(de)理(li)念更能跟上行(xing)(xing)業發(fa)展的(de)步伐。
3、物業部客(ke)服在第一時間組織人(ren)員展開學習、討論，并進行了(le)(le)嚴(yan)格的(de)(de)閉卷考核，使客(ke)服人(ren)員在理解(jie)的(de)(de)基礎更(geng)加深了(le)(le)記憶，為20xx年冬(dong)季的(de)(de)供(gong)暖工(gong)作(zuo)(zuo)做了(le)(le)充分的(de)(de)理論準備(bei)，確保了(le)(le)冬(dong)季供(gong)暖工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)順利開展，截止20xx年底未出(chu)現因供(gong)暖工(gong)作(zuo)(zuo)造成的(de)(de)投訴(su)。
二、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(gui)范化的(de)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)，必須做到收(shou)費(fei)工作(zuo)和服(fu)務工作(zuo)有(you)法可依，嚴格(ge)按照物(wu)價(jia)管(guan)(guan)理(li)部門的(de)標(biao)(biao)準進行(xing)收(shou)費(fei)，20xx年x月份，積極準備了相關(guan)的(de)資料，將xx國際大廈物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)收(shou)費(fei)的(de)標(biao)(biao)準進行(xing)了年審，堅決杜絕(jue)亂收(shou)費(fei)現象，維護(hu)業(ye)主的(de)合法權益。
物業客服工作總結8
暮(mu)雨朝云(yun)年(nian)(nian)(nian)暗換，長(chang)溝流(liu)月(yue)去無聲，流(liu)光如白駒過隙，不(bu)覺間來(lai)到(dao)花(hua)園物業(ye)客(ke)服部已一(yi)年(nian)(nian)(nian)多了(le)。20xx年(nian)(nian)(nian)對于(yu)物業(ye)客(ke)服部來(lai)說，可以說是繼續發展爭(zheng)創優質(zhi)服務的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，我(wo)們(men)在不(bu)斷(duan)改進(jin)完善(shan)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，迎(ying)來(lai)了(le)全新的(de)(de)(de)(de)力量(liang)加(jia)入我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)團隊，打(da)造(zao)堅實果敢的(de)(de)(de)(de)團隊精神是我(wo)們(men)不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)。在這之(zhi)(zhi)中(zhong)，客(ke)服部的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)得到(dao)了(le)公司(si)領導的(de)(de)(de)(de)關懷(huai)和大(da)力支持，各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制度不(bu)斷(duan)得到(dao)完善(shan)和落實，“客(ke)戶(hu)至上，誠信為人，用心(xin)做事”的(de)(de)(de)(de)理念在經理的(de)(de)(de)(de)倡導下已經深入人心(xin)，融入每(mei)一(yi)個客(ke)服工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員平常(chang)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)生活之(zhi)(zhi)中(zhong)。新年(nian)(nian)(nian)將至，回(hui)顧這一(yi)年(nian)(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)得有(you)失。現將一(yi)年(nian)(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)(de)個人工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年(nian)(nian)初(chu)步(bu)完善的(de)各項規(gui)(gui)章制(zhi)度的(de)基(ji)礎上，20xx年(nian)(nian)根(gen)據(ju)領(ling)(ling)導(dao)提出(chu)“一年(nian)(nian)打(da)基(ji)礎，二年(nian)(nian)上層次(ci)，三(san)年(nian)(nian)創(chuang)優秀(xiu)”的(de)指示(shi)精(jing)神，不(bu)斷學習(xi)和掌(zhang)握(wo)物業(ye)(ye)管理(li)相關法規(gui)(gui)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)收費標準，熟悉小(xiao)區業(ye)(ye)主(zhu)及設施、設備的(de)基(ji)本情況。20xx年(nian)(nian)致力(li)于全心全意(yi)提高團隊配合協作(zuo)意(yi)識，在公司領(ling)(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)(ling)下朝著服(fu)(fu)務(wu)(wu)創(chuang)優的(de)目標不(bu)斷進發，并取得了廣(guang)大業(ye)(ye)主(zhu)的(de)廣(guang)泛(fan)支(zhi)持理(li)解和積(ji)極(ji)地肯(ken)定贊(zan)揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自20xx年7月開始(shi)交房以來，園區整體(ti)一期工(gong)程已(yi)完(wan)工(gong)23棟(dong)(dong)，共(gong)計1158戶住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)宅，共(gong)60單(dan)元。二期工(gong)程已(yi)完(wan)工(gong)xx棟(dong)(dong)，共(gong)計xx戶住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)宅，共(gong)xx單(dan)元。總體(ti)上已(yi)收樓(lou)xx棟(dong)(dong)，辦(ban)理入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)xx戶，其中具備(bei)辦(ban)理入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)條(tiao)件共(gong)xx戶，未(wei)辦(ban)理入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)手(shou)續為xx戶。閑(xian)置(zhi)房屋共(gong)計xx戶，其中空置(zhi)房xx戶，樣板(ban)間(jian)10戶，工(gong)程抵(di)款5戶，施工(gong)單(dan)位辦(ban)公借(jie)用2戶，具備(bei)辦(ban)理入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)條(tiao)件未(wei)辦(ban)理入住(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)xx戶。
自覺(jue)接受品質部(bu)的培(pei)訓與考(kao)核，掌握客服部(bu)基(ji)本作(zuo)業程(cheng)序，在學習與工作(zuo)中(zhong)培(pei)養高度的責任感和敬業精神，力爭工作(zuo)認真細致，對業主(zhu)家(jia)維修事項積極與施工單位聯(lian)系，同時及時反饋回訪業主(zhu)。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成一次(ci)對(dui)空置房的巡檢與記錄(lu)工作，發現設(she)備設(she)施(shi)(shi)及(ji)處理(li)隱患(huan)154起，糾正違規、違反(fan)裝(zhuang)修管(guan)理(li)規定，在日檢責任區內(nei)情況時下發整改(gai)(gai)通知58份(fen)，其中包括，裝(zhuang)修垃圾堆放、責任區域內(nei)衛生、業主占用公共區域、業主私自改(gai)(gai)動設(she)備設(she)施(shi)(shi)、空調機位雜物(wu)堆放和懸掛廣告條幅(fu)等情況。
2、負責跟進園區防水報修(xiu)維(wei)修(xiu)處理工作，現場(chang)漏水情況查看并作整理記(ji)錄，通(tong)知施工單位維(wei)修(xiu)處理各類滲水、漏水共計83戶(hu)，其中維(wei)修(xiu)產生損失并要(yao)求恢復及賠(pei)償(chang)客戶(hu)已上(shang)報部(bu)門經理逐級上(shang)報妥善(shan)處理解決。
3、責任(ren)區域(yu)內土建水暖報修聯(lian)系處理(li)(li)工作(zuo)隨時與施工單位(wei)溝(gou)通，處理(li)(li)率達到98%以上，其余為業主(zhu)在裝修過程中(zhong)自留隱(yin)患造成，已做(zuo)好業主(zhu)溝(gou)通解釋處理(li)(li)工作(zuo)。
4、負責園區護(hu)(hu)欄及護(hu)(hu)欄玻璃(li)問題(ti)處理維修結果(guo)跟進工作，已多次聯系施工方維修未果(guo)，至今仍有xx戶(hu)業主家相關問題(ti)未得到妥(tuo)善處理。
5、為提高(gao)創新(xin)優質服(fu)務(wu)給(gei)廣大業(ye)(ye)主(zhu)帶來更(geng)舒適溫馨的居住生活環境，積(ji)極開展(zhan)20xx—20xx年(nian)B區物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)費用(yong)收(shou)(shou)取(qu)工(gong)作(zuo)（延期(qi)違約交樓產生違約抵扣(kou)物業(ye)(ye)費正(zheng)處于理賠期(qi)，不計算在內(nei)），B5已到(dao)期(qi)xx戶(hu)，現(xian)已催繳(jiao)收(shou)(shou)取(qu)xx戶(hu)，B2已到(dao)期(qi)xx戶(hu)，現(xian)已繳(jiao)納(na)xx戶(hu)。其中未繳(jiao)納(na)業(ye)(ye)主(zhu)除居住外地未裝(zhuang)修(xiu)空(kong)置現(xian)住房需繼續做催繳(jiao)解釋工(gong)作(zuo)，還(huan)有部分業(ye)(ye)主(zhu)對前期(qi)工(gong)程維修(xiu)遺(yi)留問題(ti)有異議，現(xian)階(jie)段(duan)工(gong)作(zuo)重點需多(duo)傾(qing)向于專(zhuan)門跟進維修(xiu)處理施工(gong)遺(yi)留問題(ti)，達到(dao)業(ye)(ye)主(zhu)滿(man)意確(que)保物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)費用(yong)的順(shun)利收(shou)(shou)取(qu)。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是(shi)物業服務(wu)的終極目標，在(zai)工(gong)(gong)作中磨礪塑造自我性(xing)格，提升自身心理素(su)質(zhi)。對于社會(hui)工(gong)(gong)作經驗不(bu)豐富(fu)的我而言，工(gong)(gong)作中不(bu)免遇到各種各樣的'阻礙和困難，但在(zai)領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其(qi)是(shi)丁經理的悉心教導下，敢于挑(tiao)戰，性(xing)格也進一步沉淀(dian)下來很多(duo)。
工作生(sheng)活中體會到(dao)了細(xi)(xi)節(jie)的重(zhong)要(yao)性。細(xi)(xi)節(jie)因“小”而常被忽視，常使(shi)人感到(dao)繁(fan)瑣，無暇(xia)以(yi)顧。所以(yi)更(geng)要(yao)時刻牢記領導強(qiang)調的“服(fu)務細(xi)(xi)化，從細(xi)(xi)節(jie)中產生(sheng)回報與效益”。
20xx年(nian)(nian)是我不(bu)斷(duan)探索，也是自我追(zhui)尋的(de)一年(nian)(nian)，在未來(lai)20xx年(nian)(nian)全(quan)新的(de)一年(nian)(nian)里，我要(yao)努力(li)改(gai)正(zheng)過(guo)去一年(nian)(nian)工(gong)作中的(de)缺(que)點，不(bu)斷(duan)提升、加強以下幾方面：
1、繼(ji)續加強學習物業管理的基本(ben)條(tiao)例，了(le)解掌握(wo)相關法律法規。
2、加(jia)強(qiang)文案(an)、表格(ge)數(shu)據(ju)等(deng)基(ji)本工作技能，熟悉(xi)了解相關物業管理(li)案(an)例解析。
3、進(jin)一步改善自我(wo)性格，提高工作耐心度，更加(jia)(jia)注重細節(jie)，加(jia)(jia)強工作責任心和培養工作積極性。
4、多(duo)與領導、同事溝通學(xue)習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不(bu)去想(xiang)是(shi)(shi)否能夠成功，既(ji)然(ran)選擇了遠方便只顧(gu)風雨(yu)兼程。不(bu)管身后會(hui)(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)(hui)襲來寒風冷雨(yu)，既(ji)然(ran)目標是(shi)(shi)地(di)平線留給世界的(de)只能是(shi)(shi)背影。啟程，才(cai)會(hui)(hui)(hui)到達理想(xiang)和目的(de)地(di)，拼搏(bo)，才(cai)會(hui)(hui)(hui)獲得輝煌的(de)成功，播種(zhong)，才(cai)會(hui)(hui)(hui)有收獲。追(zhui)求，才(cai)會(hui)(hui)(hui)品味(wei)堂堂正(zheng)正(zheng)的(de)人生。振奮自我，在公(gong)司領(ling)導的(de)帶領(ling)下，披荊斬棘在新的(de)一年里創造更輝煌的(de)成績。
物業客服工作總結9
來到這(zhe)座寫字樓擔(dan)任(ren)物業客戶也是(shi)(shi)(shi)有(you)一段時(shi)間(jian)了(le)(le)，目前(qian)我(wo)已經(jing)可以很(hen)好的(de)(de)完成工(gong)作了(le)(le)，不會再有(you)任(ren)何的(de)(de)停滯，對于(yu)所(suo)有(you)往(wang)物業撥打的(de)(de)客服(fu)(fu)電話(hua)，我(wo)都(dou)可以做(zuo)到提(ti)供最(zui)佳的(de)(de)解決方(fang)案，可以說是(shi)(shi)(shi)一個非(fei)常成熟的(de)(de)客服(fu)(fu)了(le)(le)。在沒有(you)接(jie)觸這(zhe)個行業之前(qian)，我(wo)覺得客服(fu)(fu)的(de)(de)工(gong)作是(shi)(shi)(shi)最(zui)為簡(jian)單不過的(de)(de)工(gong)作了(le)(le)，工(gong)作任(ren)務不就是(shi)(shi)(shi)接(jie)接(jie)電話(hua)嘛，誰(shui)都(dou)可以做(zuo)，現在經(jing)過這(zhe)么久的(de)(de)客服(fu)(fu)工(gong)作，我(wo)真的(de)(de)為我(wo)之前(qian)的(de)(de)'想法感到可笑。
一、接待客戶，解決問題
接待(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)方(fang)式有(you)兩種，一種是(shi)氣(qi)勢洶洶直接來到(dao)我(wo)們物業部的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，一種是(shi)電話來訪(fang)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，無論是(shi)哪種客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，我(wo)只負責(ze)解決問(wen)題，現在(zai)寫(xie)字(zi)樓基(ji)本上每層(ceng)樓都是(shi)滿的(de)(de)，都已經(jing)租(zu)出去了，自然我(wo)需要接待(dai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)多了起來，基(ji)本上都是(shi)公司租(zu)下(xia)的(de)(de)，我(wo)總結了一下(xia)常遇到(dao)一些(xie)問(wen)題：
1、樓下樓下不(bu)和(he)諧，可(ke)能(neng)(neng)會因為樓上(shang)剛(gang)租，需(xu)要(yao)搞裝修，然后就(jiu)(jiu)會吵到(dao)樓下的人(ren)辦公，理(li)論沒(mei)用(yong)，自然就(jiu)(jiu)是找我們物業了。這個時候就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)我進行調節了，保證雙方都不(bu)是在氣頭(tou)上(shang)，再來談事，否則動手(shou)的可(ke)能(neng)(neng)性極大。
2、電(dian)梯出現問題(ti)，由于我(wo)(wo)們(men)(men)寫(xie)字樓只(zhi)有(you)兩臺(tai)電(dian)梯，而現在寫(xie)字樓的(de)人數實(shi)在是太多了，兩臺(tai)電(dian)梯完全就是不夠用的(de)，這一點我(wo)(wo)們(men)(men)物(wu)業也是早就意識(shi)到了，并且已經開始(shi)計劃(hua)再(zai)裝兩臺(tai)觀光電(dian)梯，但是業主(zhu)們(men)(men)不知道啊，一直來催促我(wo)(wo)們(men)(men)物(wu)業部門(men)。
3、因(yin)他們(men)(men)公司員工(gong)使用(yong)不當(dang)，導致下水(shui)管道堵(du)塞的(de)(de)，也(ye)(ye)要找物業(ye)解決，然后把責任全(quan)部(bu)推卸到我們(men)(men)身上(shang)，這也(ye)(ye)是(shi)常有(you)的(de)(de)事情。
這段時(shi)間(jian)主要遇到(dao)的(de)(de)問題就(jiu)是這些，第(di)(di)一(yi)次遇到(dao)就(jiu)是熟悉情況(kuang)，第(di)(di)二(er)次就(jiu)是累積(ji)經驗了，后續再遇到(dao)類似的(de)(de)情況(kuang)，就(jiu)可(ke)以(yi)第(di)(di)一(yi)時(shi)間(jian)給(gei)出最(zui)佳的(de)(de)解決方式，讓業主客戶(hu)滿意(yi)，才是我的(de)(de)工作目的(de)(de)。
二、滿意度意見調查工作
現在的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)基(ji)本(ben)上都(dou)(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)寫字(zi)樓(lou)的(de)(de)(de)第一批租(zu)戶，所(suo)以對于他們的(de)(de)(de)意(yi)見，物業(ye)(ye)(ye)領導很(hen)看重，那時(shi)(shi)候我(wo)(wo)基(ji)本(ben)上花(hua)了(le)一周的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間才(cai)走訪完每個業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，要(yao)知道業(ye)(ye)(ye)主(zhu)可不(bu)會一直(zhi)在公司等著你(ni)去找他，基(ji)本(ben)上都(dou)(dou)是(shi)(shi)可遇不(bu)可求的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)打印了(le)25份意(yi)見調查表，最后有(you)效的(de)(de)(de)只有(you)24份，因為有(you)個業(ye)(ye)(ye)主(zhu)去國外(wai)了(le)，不(bu)過還(huan)是(shi)(shi)不(bu)影響最后的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果判定，結(jie)(jie)果還(huan)是(shi)(shi)很(hen)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)，90%業(ye)(ye)(ye)主(zhu)都(dou)(dou)表示對寫字(zi)樓(lou)對物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)務態度都(dou)(dou)是(shi)(shi)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)。
三、培訓工作的開展
隨(sui)著(zhu)寫字樓(lou)使用率逐漸的(de)完(wan)善，物業的(de)客(ke)服(fu)人員(yuan)肯定是(shi)不(bu)(bu)夠的(de)，所以公司也是(shi)招(zhao)收了(le)四個新的(de)客(ke)服(fu)，讓我(wo)意想不(bu)(bu)到的(de)時候，領(ling)導讓我(wo)也參與這次(ci)培訓，我(wo)就(jiu)是(shi)一個工作(zuo)經驗不(bu)(bu)到兩年的(de)客(ke)服(fu)，哪有資格給他們培訓，不(bu)(bu)過(guo)最后我(wo)配(pei)合培訓老師很好的(de)完(wan)成了(le)任務(wu)，結(jie)果還是(shi)好的(de)，過(guo)程(cheng)中也是(shi)讓我(wo)學到了(le)不(bu)(bu)少東(dong)西。
物業客服工作總結10
回(hui)首一年來的(de)(de)工(gong)作，感慨(kai)頗深，時(shi)光(guang)(guang)如梭(suo)，不知不覺(jue)中來瑞(rui)和物(wu)業工(gong)作已一年有(you)余了。在(zai)我(wo)(wo)看來，這是短暫而又漫(man)長(chang)的(de)(de)一年。短暫的(de)(de)是我(wo)(wo)還(huan)沒來得(de)及掌(zhang)握更多的(de)(de)工(gong)作技巧與專(zhuan)業知識(shi)，時(shi)光(guang)(guang)就已流(liu)逝；漫(man)長(chang)的(de)(de)是要(yao)成為(wei)一名優秀(xiu)的(de)(de)客服人員(yuan)，今后的(de)(de)路(lu)還(huan)很漫(man)長(chang)。
回顧(gu)當初來瑞和(he)物業應聘客(ke)服崗位的事就(jiu)像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了(le)肩負重要工作職責的瑞和(he)一員，對客(ke)服工作也由(you)陌生變得(de)熟悉。
很多(duo)人(ren)不(bu)(bu)了解客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)，認為它很簡單(dan)、單(dan)調(diao)、甚至無(wu)聊，不(bu)(bu)過是接下電話、做(zuo)(zuo)下記錄、沒事時上上網罷了；其實(shi)不(bu)(bu)然(ran)，要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)一名合格(ge)、稱職的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員，需(xu)具(ju)備相當的(de)(de)(de)專業(ye)知識，掌握一定的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并要(yao)(yao)有(you)(you)高度(du)的(de)(de)(de)自(zi)覺性和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任心，否則工(gong)作(zuo)(zuo)上就會出現許(xu)多(duo)失誤、失職。前臺是整(zheng)個服(fu)(fu)務中心的(de)(de)(de)信(xin)息窗口，只有(you)(you)保持信(xin)息渠道(dao)的(de)(de)(de)暢通才能有(you)(you)助于各(ge)項(xiang)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)開展，客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)接待(dai)業(ye)主的(de)(de)(de)各(ge)類報(bao)修、咨詢(xun)、投訴(su)和(he)建(jian)議，更要(yao)(yao)及時地對各(ge)部門的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)跟進，對約修、報(bao)修的(de)(de)(de)完成情況進行(xing)回訪。為提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，在(zai)持續做(zuo)(zuo)好各(ge)項(xiang)接待(dai)紀錄的(de)(de)(de)同(tong)時，前臺還要(yao)(yao)負責(ze)各(ge)項(xiang)資料的(de)(de)(de)統計、存檔，使各(ge)種信(xin)息儲存更完整(zheng)，查找(zhao)更方便，保持原始資料的(de)(de)(de)完整(zheng)性，同(tong)時使各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)均按標(biao)準(zhun)進行(xing)。
下面是我(wo)這(zhe)一年(nian)來的主要工作內(nei)容(rong)：
1、按(an)照要求，對業(ye)主的檔(dang)案資料進(jin)行歸檔(dang)管理，發生更改(gai)及時做好跟(gen)蹤(zong)并更新；
2、對業(ye)(ye)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(ye)(ye)主信(xin)息登記表上；
3、業主(zhu)收房、入住(zhu)、裝修等(deng)手續和證件的辦理以及業主(zhu)資(zi)料、檔案、鑰匙的歸(gui)檔；
4、對于(yu)業主(zhu)反映的(de)問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包(bao)括業主、裝修單(dan)位、房產公(gong)司(si)、施(shi)工單(dan)位等信息，在做好記錄的(de)同時通知(zhi)相關(guan)部門和人員進(jin)行(xing)(xing)處理，并對此(ci)過程進(jin)行(xing)(xing)跟蹤(zong)，完成(cheng)后進(jin)行(xing)(xing)回訪；
6、資料錄入(ru)和文(wen)檔編(bian)排(pai)工(gong)作(zuo)。對公司的(de)資料文(wen)檔和有關(guan)會議(yi)記錄，認真做(zuo)好錄入(ru)及編(bian)排(pai)打(da)印，根據各部門的(de)工(gong)作(zuo)需(xu)要，制作(zuo)表(biao)格文(wen)檔，草擬報表(biao)等；
在(zai)完成(cheng)上(shang)述工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)(wo)學到了(le)很(hen)多(duo)，也成(cheng)長了(le)不(bu)少。工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)磨礪(li)塑造了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)性格，提升了(le)自身的(de)(de)心理素(su)質。對于(yu)我(wo)(wo)這(zhe)個剛剛步入社會(hui)，工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗還不(bu)夠(gou)豐(feng)富的(de)(de)人而(er)言，工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)難免(mian)會(hui)遇(yu)到各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)阻礙和(he)(he)困難，幸運的(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)公司(si)領導(dao)和(he)(he)同事們(men)的(de)(de)大力(li)幫助下(xia)，讓我(wo)(wo)在(zai)遇(yu)到困難時敢于(yu)能夠(gou)去(qu)面對，敢于(yu)接(jie)受挑戰，性格也逐(zhu)步沉淀(dian)下(xia)來(lai)。在(zai)瑞和(he)(he)物業我(wo)(wo)深刻(ke)體會(hui)到職(zhi)(zhi)業精神和(he)(he)微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務的(de)(de)真正(zheng)含義(yi)。所謂職(zhi)(zhi)業精神就是(shi)(shi)當(dang)你在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位時，無論(lun)你之(zhi)前有多(duo)辛苦，都(dou)(dou)應(ying)把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)到位，盡到自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)責。所謂微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務就是(shi)(shi)當(dang)你面對客(ke)(ke)戶時，無論(lun)你高(gao)興與(yu)(yu)否(fou)(fou)，煩惱與(yu)(yu)否(fou)(fou)，都(dou)(dou)應(ying)以(yi)工(gong)(gong)作(zuo)為(wei)重(zhong)，急客(ke)(ke)戶所急，始終保持微(wei)(wei)笑(xiao)，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)代表的(de)(de)不(bu)單是(shi)(shi)我(wo)(wo)個人的(de)(de)形象(xiang)，更是(shi)(shi)公司(si)的(de)(de)形象(xiang)。
在這一(yi)(yi)年來(lai)的工作中我(wo)(wo)深(shen)深(shen)體會到了細(xi)(xi)(xi)(xi)節的重要性。細(xi)(xi)(xi)(xi)節因其“小”，往(wang)往(wang)被(bei)人(ren)輕視，甚(shen)至被(bei)忽(hu)視，也常常使人(ren)感到繁瑣，無暇(xia)顧及。在瑞和的每(mei)一(yi)(yi)天，我(wo)(wo)都(dou)明白細(xi)(xi)(xi)(xi)節疏(shu)忽(hu)不得(de)(de)，馬虎不得(de)(de)；不論(lun)是擬就通知(zhi)時的每(mei)一(yi)(yi)行文字，每(mei)一(yi)(yi)個標點，還是領導(dao)強調的服務(wu)做細(xi)(xi)(xi)(xi)化，衛生無死(si)角等，都(dou)使我(wo)(wo)深(shen)刻的認識到，只有深(shen)入細(xi)(xi)(xi)(xi)節，才能從中獲得(de)(de)回報(bao)；細(xi)(xi)(xi)(xi)節產生效益，細(xi)(xi)(xi)(xi)節帶來(lai)成功。
工作(zuo)學習拓展了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)才能，當(dang)我(wo)(wo)把(ba)上級(ji)交(jiao)付每一(yi)項工作(zuo)都認(ren)真努力(li)的(de)(de)(de)完成時，換來的(de)(de)(de)也是(shi)上級(ji)對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)支持與肯定。前兩天剛(gang)制作(zuo)完畢(bi)的(de)(de)(de)圣(sheng)誕、元旦(dan)小區(qu)布置(zhi)(zhi)方(fang)案(an)是(shi)我(wo)(wo)自己(ji)做(zuo)的(de)(de)(de)'第一(yi)個方(fang)案(an)，當(dang)該方(fang)案(an)得到大家的(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)認(ren)可后，心中充(chong)滿成功的(de)(de)(de)喜(xi)悅與對工作(zuo)的(de)(de)(de)激情；至于接(jie)下(xia)來宣傳欄的(de)(de)(de)布置(zhi)(zhi)還有園區(qu)標識系統和春節小區(qu)的(de)(de)(de)布置(zhi)(zhi)方(fang)案(an)，我(wo)(wo)都會認(ren)真負責的(de)(de)(de)去對待，盡(jin)我(wo)(wo)所能把(ba)它們一(yi)項一(yi)項的(de)(de)(de)做(zuo)好。
在20xx年這全新的(de)一年里，我要努力(li)改正(zheng)過(guo)去一年里工(gong)作中的(de)缺點，不斷提升自己，著(zhu)重加(jia)強以下幾(ji)個方面的(de)工(gong)作：
1、自覺(jue)遵(zun)守公司的(de)各(ge)項管(guan)理制(zhi)度；
2、努力學習物(wu)業管理知(zhi)識，提高與客(ke)戶交(jiao)流的技巧，完善客(ke)服接(jie)待流程及(ji)禮儀；
3、加強文案(an)制(zhi)作能(neng)力；拓展各(ge)項工作技能(neng)，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性(xing)格，提高對(dui)工作耐心度(du)，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性(xing)；
5、多與各(ge)位(wei)領導、同事們(men)溝通學習(xi)，取長(chang)補(bu)短，提升自己各(ge)方面能力，跟上公司(si)前進的步伐。
很幸運能加入(ru)瑞和(he)物業這個優秀(xiu)的團隊，瑞和(he)的文化理念，客服部的工作氛圍(wei)都不自覺地(di)感染(ran)著我(wo)(wo)、推(tui)動著我(wo)(wo)；讓我(wo)(wo)可以(yi)在(zai)工作中(zhong)學(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)中(zhong)成長；也(ye)確(que)定了自己努力(li)的方(fang)向。此(ci)時此(ci)刻，我(wo)(wo)的最大目標(biao)就是(shi)力(li)爭在(zai)新(xin)一年(nian)工作中(zhong)挑戰自我(wo)(wo)、超(chao)越自我(wo)(wo)，與公(gong)司一起取得更大的進步！
物業客服工作總結11
自(zi)今年11月份入(ru)職和(he)風物(wu)業滿(man)是(shi)領域服務(wu)中心以來，為了盡快(kuai)適(shi)應新的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境，我自(zi)覺加強學習(xi)，虛心求教釋(shi)惑，不斷理清(qing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)思(si)路，總結工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方法，現(xian)已能(neng)勝任本職。一(yi)方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗(yan)。我注重以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)為牽引，依托(tuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位學習(xi)提高，通過觀察、摸索(suo)、查閱(yue)資(zi)料和(he)實踐(jian)
鍛煉，較(jiao)快地(di)進入了(le)工(gong)(gong)作情況。另(ling)一方面(mian)，問(wen)書(shu)本、問(wen)同事，不斷豐(feng)富知識掌握技巧。在(zai)(zai)公司(si)領導(dao)和(he)同事的(de)(de)幫助指導(dao)下(xia)，從不會到會，從不熟悉(xi)到熟悉(xi)，我(wo)逐漸摸清了(le)工(gong)(gong)作中的(de)(de)基本情況，找到了(le)切入點(dian)，把握住了(le)工(gong)(gong)作重(zhong)點(dian)和(he)難點(dian)。在(zai)(zai)我(wo)們客服部與(yu)其他部門的(de)(de)合作下(xia)，較(jiao)好地(di)完成了(le)各項工(gong)(gong)作任(ren)務，下(xia)面(mian)將任(ren)職來的(de)(de)工(gong)(gong)作情況匯報(bao)。具體(ti)情況如下(xia)：
一、規范行為，提高自身形象。
1。管(guan)理處員工統一(yi)著裝(zhuang)，掛(gua)牌(pai)上崗。
2。按客服中心(xin)的接(jie)待要(yao)求(qiu)，貫徹禮(li)貌待人、微笑服務、主動問候的方(fang)式接(jie)待業(ye)主、來(lai)訪者。
3。對業主、來訪者提出(chu)的(de)要求進行分析，以便提供更(geng)好、更(geng)優質的(de)服務。
4。業主(zhu)的報(bao)修(xiu)、投訴等工作做到及(ji)時有效的處理和回訪，并認真(zhen)做好記錄。
二、規范服務。
1。認真書寫(xie)各項工作日(ri)志，文件、記錄清楚。
2。建立了維修巡查表(biao)，等(deng)各類表(biao)格落實交—班工作記(ji)錄(lu)本(ben)。
3。客(ke)服組每周(zhou)一上(shang)午召開一次(ci)周(zhou)例會，在(zai)員工(gong)匯報(bao)工(gong)作(zuo)的基(ji)礎上(shang)，小結、點評(ping)、總結前一階段完(wan)成的工(gong)作(zuo)任務，同時布置新的工(gong)作(zuo)任務，宣傳中心(xin)例會規(gui)定(ding)，提(ti)出明確要求，及時上(shang)報(bao)主管，請(qing)示工(gong)作(zuo)。
4。建立完善的檔(dang)案(an)(an)管(guan)理制度，對收集各類資(zi)料等文件分類歸檔(dang)完整，有檢索目錄。同時，初步(bu)實施了電子化管(guan)理，各種公告、通知、報告、物(wu)業費、業主信息資(zi)料，并同步(bu)建立電子檔(dang)案(an)(an)，可隨時調(diao)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居(ju)家(jia)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)和(he)公共(gong)區域的(de)(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)問題，半年居(ju)家(jia)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務量高達740件(jian)，公共(gong)區域752件(jian)，小區維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)量大(da)，技術人(ren)員少(shao)，要求(qiu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工技術全面，并且還要帶夜(ye)班維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)(zuo)和(he)北苑(yuan)日夜(ye)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)任務。維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)(zuo)人(ren)員總是(shi)默默地(di)(di)工作(zuo)(zuo)，從無怨言，從不計較個(ge)人(ren)得失。我們的(de)(de)張立勇師(shi)傅(fu)總是(shi)一手肩扛梯(ti)子(zi)，一手騎(qi)自(zi)行車，從這家(jia)到那一戶，從來(lai)(lai)都是(shi)熱情微(wei)笑，仔(zi)細講解和(he)宣傳維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)知識(shi)。汪學林師(shi)傅(fu)一次(ci)又一次(ci)“違規”配(pei)合業(ye)主(zhu)買(mai)材料（我們一般要求(qiu)業(ye)主(zhu)自(zi)行準備材料），騎(qi)電瓶車到建材市場尋找匹配(pei)的(de)(de)材料，從來(lai)(lai)沒有申(shen)請(qing)過一次(ci)路費和(he)人(ren)工費，在繁(fan)忙的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，分擔著(zhu)一部分北苑(yuan)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)(zuo)，每次(ci)都是(shi)風風火(huo)火(huo)兩邊(bian)跑。維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)師(shi)傅(fu)忙碌的(de)(de)身影，無數次(ci)地(di)(di)感動了我，各種(zhong)重大(da)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、夜(ye)晚維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)都是(shi)隨叫(jiao)隨到，謝謝他們在自(zi)己(ji)的(de)(de)崗(gang)位上無怨無悔地(di)(di)奉(feng)獻(xian)，真(zhen)誠而執著(zhu)地(di)(di)付出(chu)勤勞的(de)(de)汗水。
四、對房屋管理維護。
1。對正在裝修(xiu)的(de)房屋(wu)(wu)，我們嚴格按房屋(wu)(wu)裝修(xiu)規定(ding)(ding)，督促(cu)戶(hu)主按規定(ding)(ding)進行裝修(xiu)，裝修(xiu)申請、裝修(xiu)人員實施ab卡的(de)管理，杜(du)絕違章情況的(de)'發生。
2。對小(xiao)區已裝(zhuang)修業主發生房屋滲漏等情(qing)況(kuang)，管理(li)處(chu)采取幾(ji)種方(fang)式幫(bang)助住戶排憂解難(nan)，一(yi)方(fang)面打報(bao)告(gao)由學校集中處(chu)理(li)，一(yi)方(fang)面報(bao)學校修建中心，一(yi)方(fang)面積極聯(lian)系施工(gong)單位。針對住戶反映的問(wen)題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立(li)維(wei)修巡查制度，對公(gong)共區(qu)(qu)域日常設施、設備進行保(bao)養維(wei)護，及(ji)(ji)時通知電(dian)梯(ti)、門禁公(gong)司技術(shu)人(ren)員維(wei)保(bao)、維(wei)修。對小區(qu)(qu)路燈(deng)督促全(quan)面檢修，供(gong)水(shui)供(gong)電(dian)系統及(ji)(ji)時查驗(yan)、修繕，排除安全(quan)隱患(huan)，對小區(qu)(qu)公(gong)共區(qu)(qu)域便(bian)民(min)晾曬等問題及(ji)(ji)時打報告(gao)學(xue)校(xiao)籌(chou)建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督(du)(du)指導小區保潔工(gong)作，制(zhi)定標(biao)準操作監督(du)(du)流程，落(luo)實分區負責制(zhi)度，定人(ren)、定崗、定工(gong)作內(nei)容，每周定期檢查制(zhi)度，有效地調動其積極性，促(cu)進內(nei)部(bu)和諧競爭(zheng)，提升小區環(huan)境質量。
七、綠化工作。
生(sheng)活(huo)垃(la)圾日(ri)產日(ri)清，裝修垃(la)圾每(mei)周一次落實清理。園林綠(lv)(lv)化工人堅持每(mei)月對小區(qu)樹木(mu)進行修剪、補苗、病蟲除害(hai)、施肥施水等工作。目前樹木(mu)長勢良好，保證小區(qu)內的(de)綠(lv)(lv)化養護質量(liang)。
八、宣傳文化工作方面
團結(jie)合作(zuo)，共(gong)同進步(bu)，開展批評(ping)與自我批評(ping)，打(da)造(zao)和諧、文(wen)明(ming)、團結(jie)創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)團隊，提(ti)升物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)品質(zhi)，宣傳物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)工作(zuo)及(ji)中心的(de)(de)(de)服務(wu)務(wu)理(li)念，保(bao)證暢通的(de)(de)(de)溝通渠道(dao)，堅持正(zheng)確的(de)(de)(de)服務(wu)理(li)念（有(you)理(li)也(ye)是無理(li)），及(ji)時向(xiang)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供安全知(zhi)識，健康常識，天(tian)氣預報，溫馨提(ti)示等。贏(ying)得了(le)業(ye)(ye)主(zhu)對物(wu)業(ye)(ye)管理(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)理(li)解和支持。每月兩次(ci)的(de)(de)(de)定(ding)期(qi)天(tian)然氣充(chong)值服務(wu)，半年共(gong)為(wei)55戶(hu)(hu)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供服務(wu)，期(qi)間(jian)無一例錢、卡、票失(shi)誤現象，在(zai)住(zhu)戶(hu)(hu)間(jian)建(jian)立了(le)良好的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)。多次(ci)為(wei)住(zhu)戶(hu)(hu)撿(jian)到錢包、衣物(wu)、自行車(che)(che)、電瓶(ping)車(che)(che)等拾(shi)金(jin)不昧的(de)(de)(de)行為(wei)，也(ye)因此受到住(zhu)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)表揚(yang)，幫業(ye)(ye)主(zhu)聯(lian)絡鐘(zhong)點工等家政服務(wu)，向(xiang)外聯(lian)絡家電、開鎖等有(you)償(chang)服務(wu)。為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供一個(ge)彈(dan)琴吟唱的(de)(de)(de)娛(yu)樂環境，拉近與住(zhu)戶(hu)(hu)之間(jian)的(de)(de)(de)關系。西苑物(wu)業(ye)(ye)積極(ji)響應、參與集團的(de)(de)(de)文(wen)化生活，組織舞蹈、唱歌(ge)等娛(yu)樂活動，目前正(zheng)在(zai)積極(ji)籌備“新(xin)春歌(ge)舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在(zai)工(gong)作(zuo)二個(ge)月以來，完(wan)成(cheng)了一(yi)些工(gong)作(zuo)，取(qu)得了一(yi)定成(cheng)績，總結起來有以下幾個(ge)方面的經驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置(zhi)，下功夫熟悉(xi)基本業務，才能盡快(kuai)適應新的工作崗位；
（2）只(zhi)有主動融入集體(ti)，處理(li)好各(ge)方面(mian)的關系，才能在(zai)新的環境中(zhong)保(bao)
持好的工作狀態；
（3）只有(you)堅持原則落實制度，認真管理(li)，才能履行好(hao)區域(yu)經理(li)職責(ze)；
（4）只有樹立服(fu)務意識，加強溝通協調(diao)，才能(neng)把(ba)分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐(jian)比較少(shao)，缺乏相關工作經驗，的工作存在以(yi)下不足
（1）對(dui)物業管理服務費(fei)的(de)協議內容了解不(bu)夠(gou)，特(te)別是對(dui)以往(wang)的(de)一(yi)些收費(fei)情況了解還不(bu)夠(gou)及時。
十一、下步的打算
針對工(gong)作中存在的(de)不(bu)足(zu)，為了做好新一年(nian)的(de)工(gong)作，突出做好以(yi)下幾個方(fang)面
（1）積(ji)極搞好與(yu)婦保(bao)、海關(guan)有關(guan)領導之間的溝通協(xie)調，進一步理(li)順關(guan)系(xi)；
（2）加強業務知(zhi)識的(de)學習提高，創(chuang)新工作方法，提高工作效益(yi)；
（3）管好耗材(cai)方面的開銷，最大程(cheng)度為公司節省成本；
（4）想方設法培訓(xun)員工禮節與(yu)操作知識，努力成為一(yi)只綜合素質(zhi)較(jiao)高的保潔隊伍；
（5）抓好所管(guan)區域的保潔后(hou)勤工作。
綜(zong)上(shang)(shang)所(suo)述，我部門工(gong)(gong)作(zuo)在公司領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)力(li)支持，在各(ge)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大力(li)配合以及部門員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同努力(li)下，雖然(ran)取得了一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績，但還(huan)(huan)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)達(da)到(dao)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，離先進(jin)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理水平標(biao)準還(huan)(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)段距離，我們(men)今后一(yi)(yi)(yi)定加強學習(xi)，在物(wu)(wu)業(ye)公司經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接領(ling)導下，為(wei)業(ye)主(zhu)提(ti)供(gong)規范、快捷、有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，認真做(zuo)好(hao)接待工(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)業(ye)主(zhu)創造(zao)(zao)優美、舒適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活、休閑氛圍，提(ti)升物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)品質。我有(you)信心(xin)在今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中不斷改進(jin)，不斷創新(xin)，做(zuo)好(hao)各(ge)項管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)，不斷總結經驗和(he)(he)(he)教訓，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'進(jin)取，做(zuo)一(yi)(yi)(yi)命真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)++品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳者、塑造(zao)(zao)者和(he)(he)(he)執(zhi)行者新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年，即(ji)將來(lai)到(dao)，決心(xin)在崗位上(shang)(shang)，投(tou)入(ru)(ru)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情，完(wan)成上(shang)(shang)級(ji)(ji)布置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)，不辜負上(shang)(shang)級(ji)(ji)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望。希望我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊每一(yi)(yi)(yi)個人珍惜在一(yi)(yi)(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)(he)諧氣氛，創造(zao)(zao)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驚喜和(he)(he)(he)超越，更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發揮團(tuan)隊精神(shen)，以“住戶無(wu)(wu)抱(bao)怨、服務(wu)無(wu)(wu)缺憾、管(guan)理無(wu)(wu)盲點、工(gong)(gong)程無(wu)(wu)隱(yin)患”為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)目標(biao)，讓我們(men)和(he)(he)(he)風物(wu)(wu)業(ye)隨(sui)著新(xin)年悄然(ran)而(er)至(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳步，而(er)潛入(ru)(ru)我們(men)業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內心(xin)而(er)努力(li)、奮斗！和(he)(he)(he)風物(wu)(wu)業(ye)，“加油！！！”。
物業客服工作總結12
我從XX年(nian)6月1日西苑(yuan)(yuan)物業正式(shi)成立后，接管西苑(yuan)(yuan)物業客服(fu)部客服(fu)領(ling)班工(gong)作(zuo)，負責(ze)客服(fu)組、清潔組、維修組的(de)管理工(gong)作(zuo)。歷(li)時7個(ge)月，從摸索到熟悉，邊(bian)做邊(bian)學，在(zai)我前進的(de)每一(yi)(yi)步中(zhong)，都得(de)到了(le)公(gong)司領(ling)導和(he)(he)同事的(de)熱(re)情相助，得(de)到了(le)大多(duo)數住戶的(de)支持與認可。在(zai)這7個(ge)月來，我們(men)(men)面對(dui)了(le)很(hen)多(duo)壓(ya)力，克服(fu)了(le)很(hen)多(duo)困難(nan)，但我們(men)(men)卻(que)非常愉(yu)快和(he)(he)充實。因為我們(men)(men)有(you)一(yi)(yi)只高素質的(de)隊伍(wu)，有(you)一(yi)(yi)群熱(re)情、愿奉獻的(de)物業管理人。我們(men)(men)扎實工(gong)作(zuo)，勤奮敬業，協調(diao)各方，周到服(fu)務，完成了(le)各級領(ling)導交辦的(de)工(gong)作(zuo)任務。
具體情況如下：
一(yi)、規范行(xing)為。強化內部管(guan)理，自(zi)身建設質量提高。
1.管(guan)理處員工統一(yi)著裝，掛牌上(shang)崗。
2.對住戶、客戶服務(wu)按中心要求規(gui)程操作，貫徹禮貌待人、化(hua)解(jie)矛盾、微笑(xiao)服務(wu)，適時(shi)贊(zan)美等(deng)工作規(gui)程。
3.員(yuan)工按(an)時上下班(ban)，打考勤，請(qing)假需經班(ban)組及主管(guan)批準(zhun)。
4.員工(gong)分工(gong)明確(que)，工(gong)作內容落實到人，熟知崗(gang)位職(zhi)責、工(gong)作標準、工(gong)作規程。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日(ri)志，文件、記(ji)錄清楚。
2.建(jian)立(li)了清(qing)潔、維修日(ri)巡檢表(biao)，落實(shi)交班工作記(ji)錄本(ben)。
3.客服組每周二下午召開一(yi)次周例會，在員工(gong)(gong)匯(hui)報工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)基礎上，小結、點評、總結前一(yi)階段完成(cheng)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作任務(wu)，同時(shi)布置新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作任務(wu)，宣傳中心例會規定，提出明確要求(qiu)，及時(shi)上報主管，請示工(gong)(gong)作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件(jian)(jian)(jian)，其中住戶咨詢(xun) 155件(jian)(jian)(jian)，意(yi)見建議 43件(jian)(jian)(jian)，住戶投訴(su) 69 件(jian)(jian)(jian)，公共維(wei)修 752件(jian)(jian)(jian)，居家維(wei)修 740件(jian)(jian)(jian)，其它服務 626 件(jian)(jian)(jian)，表揚 23 件(jian)(jian)(jian)。
5．辦理小區id門禁卡4571張(zhang)，車卡 380張(zhang)，非(fei)機動車 張(zhang)。
6.建(jian)立(li)完善的檔案管理制度，對(dui)收集(ji)各類資料等(deng)文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(ji) 23盒。同時，初(chu)步實施了電子(zi)化(hua)管理，各種公告、通知、報告、物業費(fei)、業主信息資料，并同步建(jian)立(li)電子(zi)檔案，可(ke)隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時(shi)處理居家(jia)(jia)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)和公共(gong)區(qu)域(yu)的(de)(de)(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)問題，半(ban)年居家(jia)(jia)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)量高達 740件，公共(gong)區(qu)域(yu)752件，小區(qu)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)量大，技術人員少，要求(qiu)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)技術全面(mian)，并且還要帶夜(ye)班維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作和北苑日夜(ye)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)任(ren)務(wu)。維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作人員總(zong)(zong)是(shi)默默地(di)工(gong)作，從(cong)(cong)無怨(yuan)言，從(cong)(cong)不(bu)計較(jiao)個人得(de)失(shi)。我們的(de)(de)(de)張(zhang)立勇(yong)師傅總(zong)(zong)是(shi)一(yi)手肩扛梯子(zi)，一(yi)手騎自行車(che)，從(cong)(cong)這(zhe)家(jia)(jia)到那一(yi)戶，從(cong)(cong)來都(dou)(dou)是(shi)熱情(qing)微笑，仔細講解(jie)和宣傳維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)知識。汪學(xue)林師傅一(yi)次又一(yi)次“違規(gui)”配(pei)(pei)合業(ye)主(zhu)買材(cai)料（我們一(yi)般要求(qiu)業(ye)主(zhu)自行準備材(cai)料），騎電瓶車(che)到建材(cai)市場尋(xun)找匹配(pei)(pei)的(de)(de)(de)材(cai)料，從(cong)(cong)來沒有申請過(guo)一(yi)次路費和人工(gong)費，在繁忙(mang)(mang)的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作中，分擔著一(yi)部分北苑維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作，每次都(dou)(dou)是(shi)風(feng)風(feng)火火兩(liang)邊跑。維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)師傅忙(mang)(mang)碌(liu)的(de)(de)(de)身影，無數次地(di)感(gan)動了我，各種重大維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、夜(ye)晚維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)都(dou)(dou)是(shi)隨叫隨到，謝(xie)謝(xie)他們在自己的(de)(de)(de)崗位上無怨(yuan)無悔地(di)奉獻，真(zhen)誠(cheng)而執著地(di)付出勤勞(lao)的(de)(de)(de)'汗(han)水。
四、對房屋管理維護。
1.對正(zheng)在裝(zhuang)修(xiu)的(de)房屋(wu)，我們嚴格按(an)房屋(wu)裝(zhuang)修(xiu)規定，督促戶主按(an)規定進行裝(zhuang)修(xiu)，裝(zhuang)修(xiu)申請、裝(zhuang)修(xiu)人員實(shi)施ab卡(ka)的(de)管理，杜絕違章情況(kuang)的(de)發生。.
2.對(dui)小區已裝(zhuang)修(xiu)業主發生房屋滲(shen)漏等情況，管理(li)處采取(qu)幾種方(fang)式幫助住戶排憂解難，一(yi)(yi)方(fang)面打(da)報(bao)告由學(xue)校(xiao)集(ji)中處理(li)，一(yi)(yi)方(fang)面報(bao)學(xue)校(xiao)修(xiu)建中心，一(yi)(yi)方(fang)面積極聯(lian)系施工單位。針(zhen)對(dui)住戶反(fan)映(ying)的問題(ti)，落(luo)實維(wei)修(xiu)。
五、日常設施養護。
建(jian)立維(wei)修(xiu)巡查制度，對(dui)公共區(qu)域(yu)日常設施、設備(bei)進行保養維(wei)護，及時(shi)通(tong)知電梯、門禁(jin)公司技術人(ren)員維(wei)保、維(wei)修(xiu)。對(dui)小(xiao)區(qu)路燈(deng)督促全(quan)面(mian)檢修(xiu)，供水供電系統及時(shi)查驗(yan)、修(xiu)繕，排除安(an)全(quan)隱患(huan)，對(dui)小(xiao)區(qu)公共區(qu)域(yu)便民(min)晾(liang)曬(shai)等(deng)問題及時(shi)打(da)報(bao)告學(xue)校(xiao)籌建(jian)。
六、規范保潔服務(wu)過(guo)程，滿足清潔舒適的要(yao)求。
監督(du)指導小(xiao)區保潔工作、，制定(ding)(ding)標準操作監督(du)流程，落實分區負責制度，定(ding)(ding)人、定(ding)(ding)崗(gang)、定(ding)(ding)工作內容，每(mei)周定(ding)(ding)期檢查制度，有效地調(diao)動其積極性，促進(jin)內部(bu)和諧競爭(zheng)，提(ti)升(sheng)小(xiao)區環(huan)境質量(liang)。
七、綠化工作。
生活垃(la)圾(ji)日(ri)產日(ri)清(qing)，裝修(xiu)垃(la)圾(ji)每(mei)周一次落實清(qing)理。園林(lin)綠(lv)化工人堅持每(mei)月對小(xiao)區樹木(mu)進(jin)行修(xiu)剪、補(bu)苗(miao)、病蟲除(chu)害、施肥施水等(deng)工作。目前樹木(mu)長勢(shi)良(liang)好，保證小(xiao)區內的綠(lv)化養(yang)護質(zhi)量。
八、賬目(mu)管理詳實(shi)清晰
根(gen)據財務的(de)分類規則，對于(yu)每(mei)一筆進出帳(zhang)，分門別類記(ji)錄(lu)在(zai)冊。同時(shi)認(ren)真核實收據、錢(qian)、票記(ji)錄(lu)，做好票據管理，及(ji)時(shi)上(shang)交，領用。短短7個月以來，領用收據51本(ben)(ben)，已上(shang)交42本(ben)(ben)，正使用4本(ben)(ben)，備用5本(ben)(ben)。上(shang)交現(xian)金共計：50031.70元(yuan)，其中辦(ban)證制卡為11236.00元(yuan)，維(wei)修費5509.00元(yuan)，自繳物業費23910.7元(yuan)，管理費9178.00元(yuan)，垃圾清運費198.00元(yuan)。在(zai)工資中造(zao)表扣款7-12月物業費合計：437376.85元(yuan)。到目前為止，無一例漏報、錯(cuo)報、錯(cuo)錢(qian)的(de)現(xian)象。
九、宣傳文化工作(zuo)方(fang)面
團(tuan)(tuan)(tuan)結合作，共(gong)同進步，開展批評與自我批評，打造和(he)諧、文明、團(tuan)(tuan)(tuan)結創(chuang)新的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊，提升物(wu)(wu)(wu)業(ye)服務品(pin)質，宣(xuan)傳(chuan)物(wu)(wu)(wu)業(ye)的(de)工作及中心(xin)的(de)服務理念，保證(zheng)暢(chang)通的(de)溝通渠道，堅持正確的(de)服務理念（有理也(ye)是無理），及時向業(ye)主提供安(an)全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得(de)了業(ye)主對物(wu)(wu)(wu)業(ye)管理工作的(de)理解和(he)支持。
每月兩(liang)次的定期天然氣充值服(fu)務(wu)，半年共為55戶業(ye)主(zhu)提供服(fu)務(wu)，期間無一(yi)例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良(liang)好的口(kou)碑。
多次(ci)為(wei)住戶撿到錢(qian)包、衣物、自(zi)行車、電瓶車等拾金(jin)不昧(mei)的(de)行為(wei)，也因此受到住戶的(de)表揚，幫業主(zhu)聯(lian)絡鐘點工等家政服務，向外(wai)聯(lian)絡家電、開鎖等有償服務。為(wei)業主(zhu)提供一個彈琴(qin)吟唱的(de)娛(yu)樂(le)(le)環(huan)境，拉近與(yu)住戶之間的(de)關系(xi)。西苑物業積(ji)(ji)極(ji)響應、參與(yu)集(ji)團(tuan)的(de)文化(hua)生活，組織舞蹈、唱歌(ge)等娛(yu)樂(le)(le)活動，目(mu)前正在積(ji)(ji)極(ji)籌備“XX年新春歌(ge)舞會”活動。
十、業(ye)(ye)主的滿意就是物業(ye)(ye)管理服務工(gong)作的最終(zhong)目標
本次調查共發放調查表 份(fen)，收回 份(fen)，總體對(dui)物業管(guan)理滿意(yi)度(du)(du)為 ，其中客服滿意(yi)度(du)(du)為 ，清潔滿意(yi)度(du)(du)為 ，維修滿意(yi)度(du)(du)為 。
經過7個月的(de)(de)工(gong)作，熟悉了(le)基層管(guan)理(li)(li)工(gong)作流程，基本能夠將所學知識(shi)(shi)與實踐相結合，形成了(le)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作方式，也對(dui)中心理(li)(li)念有了(le)更深刻的(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)。我(wo)在工(gong)作中越來越感受到以(yi)誠(cheng)待(dai)人(ren)，以(yi)誠(cheng)處(chu)事，從短期看也許會給自(zi)己帶來一些困擾(rao)，但從長遠來看，其效(xiao)果顯(xian)而(er)易(yi)見。無論是(shi)(shi)對(dui)物(wu)業(ye)領導、對(dui)同事還是(shi)(shi)對(dui)住戶，誠(cheng)實本身就(jiu)是(shi)(shi)最大的(de)(de)尊重，以(yi)誠(cheng)待(dai)人(ren)，才能得(de)到真正的(de)(de)理(li)(li)解(jie)與支持。“勞酬(chou)君(jun)子，天道酬(chou)勤”。我(wo)們的(de)(de)業(ye)主群體(ti)屬于高(gao)(gao)素質、高(gao)(gao)素養的(de)(de)知識(shi)(shi)群體(ti)，隨著他(ta)們對(dui)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)工(gong)作的(de)(de)了(le)解(jie)程度加深和關注度的(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)，必然要求提(ti)高(gao)(gao)管(guan)理(li)(li)上的(de)(de)透明(ming)度，使物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)行為更加規范。因此，誠(cheng)信(xin)決不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)個口號，而(er)是(shi)(shi)我(wo)們發展和生(sheng)存的(de)(de)前(qian)提(ti)。
這七個月的(de)工作(zuo)(zuo)，也暴露(lu)了自身(shen)存在(zai)的(de)問題和缺(que)陷，如在(zai)設(she)備(bei)管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺(que)力度，有待在(zai)今后工作(zuo)(zuo)中(zhong)予以改進和學(xue)習。同(tong)時，希望能(neng)有機會到(dao)比較成熟的(de)社區(qu)學(xue)習，掌握更多的(de)技能(neng)，提高(gao)自身(shen)的(de)專業(ye)水平(ping)，多與同(tong)行(xing)進行(xing)橫(heng)向聯系。
新(xin)的(de)(de)一年(nian)，即將來到，決心(xin)在(zai)崗位上(shang)，投入更多的(de)(de)時間，更大(da)的(de)(de)熱情(qing)，完成上(shang)級布置的(de)(de)各項工作，不辜負上(shang)級領導的(de)(de)期望。希望我(wo)(wo)們的(de)(de)團隊(dui)每一個人珍惜在(zai)一起(qi)的(de)(de)和諧氣氛(fen)，創(chuang)造更多的(de)(de)驚喜和超越(yue)，更好(hao)的(de)(de)發(fa)揮(hui)團隊(dui)精神，以(yi)“住戶無(wu)抱(bao)怨、服務無(wu)缺憾、管理無(wu)盲點、工程無(wu)隱患”為工作目(mu)標，讓我(wo)(wo)們西(xi)苑物業(ye)隨著新(xin)年(nian)悄然而(er)至的(de)(de)腳步，而(er)潛(qian)入我(wo)(wo)們廣大(da)住戶的(de)(de)內心(xin)而(er)努力(li)、奮斗！“西(xi)苑物業(ye)，加油(you)！！！”
西苑物業客服部
物業客服工作總結13
伴隨著神話中“年(nian)”的(de)臨近，我(wo)們告別了(le)(le)任(ren)務繁重(zhong)的(de)20xx年(nian)，迎來(lai)了(le)(le)滿(man)懷希望的(de)20xx年(nian)。承蒙公(gong)司(si)領導(dao)的(de)信任(ren)，我(wo)于(yu)去年(nian)年(nian)初被提升為客服中心主(zhu)(zhu)管(guan)。現就(jiu)過去一(yi)年(nian)的(de)主(zhu)(zhu)要工作進行回顧、思考(kao)，希翼于(yu)能提煉經驗，更上(shang)臺階(jie)。
作(zuo)為(wei)業服(fu)中心的(de)主管，我的(de)工作(zuo)主要是：
整(zheng)理(li)好(hao)(hao)各崗位(wei)上的(de)(de)(de)資料并(bing)歸檔，做好(hao)(hao)購(gou)水電(dian)情況的(de)(de)(de)核對(dui)，并(bing)及時(shi)補充相(xiang)(xiang)關數據(ju)，協(xie)助勝(sheng)基(ji)公司做好(hao)(hao)數據(ju)的(de)(de)(de)完整(zheng)補錄，做好(hao)(hao)相(xiang)(xiang)關費用(yong)的(de)(de)(de)催繳工作，做好(hao)(hao)售水電(dian)異(yi)常情況的(de)(de)(de)月結統計并(bing)上報，檢查督促前臺崗位(wei)的(de)(de)(de)接待工作，落實規定的(de)(de)(de)任務目標，協(xie)助同事處(chu)理(li)好(hao)(hao)較為復(fu)雜的(de)(de)(de)售水電(dian)業(ye)務，協(xie)調與(yu)業(ye)主(zhu)較為復(fu)雜的(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)關業(ye)務，以(yi)及負(fu)責及時(shi)處(chu)理(li)各類投(tou)訴與(yu)回訪等等。
一年以(yi)來，我(wo)認真落(luo)實工(gong)作職責(ze)，貫徹物(wu)業(ye)管理的(de)各項法規政策，執行公司的(de)有關規章(zhang)制(zhi)度，較好的(de)做了日常接待工(gong)作：
首先，團(tuan)結同事(shi)，樂于助(zhu)人(ren)，較好(hao)的(de)(de)保持了與(yu)公司各(ge)同事(shi)良好(hao)的(de)(de)人(ren)際關系。我始終(zhong)認為(wei)，如(ru)果和(he)(he)同事(shi)的(de)(de)關系都搞不(bu)好(hao)，更不(bu)要說去和(he)(he)業主融(rong)洽氣(qi)氛(fen)和(he)(he)氣(qi)一(yi)(yi)團(tuan)了。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)領班，我以身作(zuo)(zuo)(zuo)則(ze)，嚴于律己，起到較好(hao)的(de)(de)表(biao)率作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。與(yu)全體(ti)文(wen)員一(yi)(yi)起，團(tuan)結一(yi)(yi)致，為(wei)我們(men)前臺各(ge)項接(jie)待工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)順利開展(zhan)，為(wei)讓業主滿意作(zuo)(zuo)(zuo)出自己應有的(de)(de).核心(xin)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。
其次(ci)，及時做好新員工的培訓。
前臺文員(yuan)一(yi)直(zhi)人數較少，尤其在(zai)(zai)去(qu)年底今(jin)年初，隨著@@@的(de)相繼(ji)離職，給我(wo)(wo)們部門的(de)工作銜接帶來一(yi)定影(ying)響。在(zai)(zai)及(ji)時(shi)補充(chong)人員(yuan)后，通過我(wo)(wo)手(shou)把手(shou)的(de)演示，耐心詳細的(de)講解，讓(rang)她們在(zai)(zai)盡可能(neng)短的(de)時(shi)間內初步達到了(le)上崗(gang)要求。在(zai)(zai)我(wo)(wo)們高效、有序的(de)組織下，能(neng)夠輕重緩(huan)急妥善(shan)處理各項服(fu)務工作。
另(ling)外，及時組織相關費用的(de)催收。
根據任務分(fen)工(gong)(gong)，我主要負(fu)責(ze)住房與門面物(wu)業(ye)費(fei)的催繳。每季(ji)度首月上(shang)旬督促物(wu)管員對臨街門面進(jin)行物(wu)業(ye)費(fei)的預(yu)繳工(gong)(gong)作(zuo)。
此外，及時對(dui)相關數據進行(xing)(xing)統計(ji)整(zheng)理(li)。嚴格實行(xing)(xing)痕跡管理(li)，即(ji)徹(che)底擺脫過去事(shi)情異常(chang)又無記(ji)錄(lu)的(de)情況(kuang)，所有(you)(you)存在異常(chang)的(de)情況(kuang)都有(you)(you)書(shu)面記(ji)錄(lu)，業主(zhu)簽字認同。較好的(de)保持了工作的(de)連貫性(xing)。及時對(dui)單元(yuan)門維修業主(zhu)投(tou)訴建議會議記(ji)錄(lu)等進行(xing)(xing)整(zheng)理(li)歸檔。
再有(you)，及時(shi)完善物業管理收(shou)費系(xi)統(tong)。補(bu)錄所有(you)小(xiao)區的車(che)庫雜屋(wu)資(zi)料。
還有(you)，能按(an)質按(an)量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有(you)車(che)庫雜(za)屋水電費。
一年以來，雖然(ran)我(wo)(wo)的(de)各項工作(zuo)都能取(qu)得一定成績，但我(wo)(wo)知道自身(shen)也存在很多不足。如對(dui)待(dai)復雜問題(ti)的(de)處理(li)上，分析問題(ti)解決問題(ti)的(de)能力還有待(dai)提高，作(zuo)為領班(ban)，個人(ren)有時專注于個人(ren)工作(zuo)，對(dui)前臺的(de)工作(zuo)形象尤其是細節方面(mian)還要加強(qiang)管理(li)。
針對以上問題，今后我的努力方向是：
首先要加(jia)強理論學習，虛心(xin)請(qing)教領(ling)導和同事，進(jin)一步提(ti)高(gao)業務能(neng)力，進(jin)一步提(ti)高(gao)工作效率；其(qi)次要在嚴謹、細(xi)致(zhi)上(shang)下功夫，多(duo)投入更多(duo)的精力，抓(zhua)好團隊管理，使自身綜合能(neng)力不斷得到提(ti)高(gao)，使公司的窗口更加(jia)規(gui)范高(gao)效。
另外，我在xx公司工作(zuo)的五年多時(shi)間里，積累了許多工作(zuo)經驗，尤其是接待業(ye)主服務業(ye)主方面(mian)，總結起(qi)來有(you)以下幾個方面(mian)的經驗和收獲(huo)：
（一）只有(you)擺(bai)正自己的(de)位(wei)置，心態平和，態度(du)謙虛，才(cai)能(neng)又(you)快(kuai)又(you)好的(de)做好各(ge)項服(fu)務工(gong)作(zuo)，贏(ying)得(de)業主的(de)滿意；
（二）只有牢(lao)固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消(xiao)除業主的(de)擔憂，贏得業主的(de)信任。
最后，感謝(xie)公司(si)領導的信任。同時相(xiang)信我(wo)們xx物業公司(si)在20xx年(nian)各項工作(zuo)能更(geng)上一層樓。
物業客服工作總結14
20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)對于xx物業(ye)來(lai)說，可以說是(shi)成長的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，發展(zhan)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，我(wo)們在不(bu)斷改(gai)進和(he)完善各項管理機制(zhi)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)。在這當中(zhong)，物業(ye)客(ke)服(fu)部的(de)(de)工(gong)作得到了(le)公司領導的(de)(de)關心(xin)與支持，同(tong)時也得到了(le)各兄弟部門的(de)(de)大(da)力協助，經過全體客(ke)服(fu)工(gong)作人員(yuan)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)努力工(gong)作，各項工(gong)作制(zhi)度(du)不(bu)斷得到完善和(he)落實。‘服(fu)務(wu)至上(shang)，用心(xin)做(zuo)事’的(de)(de)理念銘刻在每一(yi)位客(ke)服(fu)工(gong)作人員(yuan)的(de)(de)腦海(hai)，新(xin)年(nian)(nian)(nian)(nian)已至，回顧一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)客(ke)服(fu)工(gong)作，有(you)得有(you)失，現(xian)將(jiang)一(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)工(gong)作總結(jie)如下：
本年(nian)度客(ke)服(fu)部(bu)8名員工(gong)中有6位(wei)工(gong)齡在(zai)(zai)半年(nian)以(yi)內，也是企業(ye)的新鮮(xian)血(xue)液，在(zai)(zai)加(jia)入本部(bu)后，以(yi)最(zui)短(duan)的時間內，掌握本部(bu)工(gong)作程(cheng)序(xu)，以(yi)最(zui)快的速(su)度適(shi)應(ying)崗(gang)位(wei)工(gong)作，客(ke)服(fu)部(bu)員工(gong)認真學習(xi)崗(gang)位(wei)知(zhi)識，及時解答業(ye)主疑問。年(nian)度接待來電來訪萬余次，客(ke)服(fu)員登(deng)門走訪業(ye)主200余戶，投放各類通知(zhi)20余份。截止20xx年(nian)12月底，辦理接房8483戶，辦理裝(zhuang)修6976戶，現小區在(zai)(zai)住人(ren)數3500余戶。
本年度(du)物(wu)(wu)業費(fei)(fei)收繳(jiao)情(qing)況;現1,2,3期(qi)物(wu)(wu)業費(fei)(fei)用(yong)收取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日期(qi)，分(fen)為四個階段，給(gei)物(wu)(wu)業費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收取(qu)增加(jia)了(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度(du)。進(jin)入8月份(fen)以來，客服(fu)(fu)部對拖欠物(wu)(wu)業費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業主進(jin)行了(le)電話(hua)提示(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)催繳(jiao)工作，要求業主以匯款和柜臺結算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)進(jin)行繳(jiao)納物(wu)(wu)業費(fei)(fei)用(yong)，對現居住在小(xiao)區惡意拖欠物(wu)(wu)業費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de).業主，進(jin)行提示(shi)，限期(qi)及停辦一切服(fu)(fu)務(wu)項目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施催繳(jiao)物(wu)(wu)業費(fei)(fei)，在物(wu)(wu)業費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)催繳(jiao)過(guo)程中，雖然(ran)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)員遭到了(le)業主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不理解與語言(yan)攻擊，但客服(fu)(fu)員都能以服(fu)(fu)務(wu)至上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作態度(du)為業主進(jin)行解說(shuo)。截止12月底，已繳(jiao)納物(wu)(wu)業費(fei)(fei)業主6247戶，占總體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)75%。這(zhe)個成(cheng)績是和我(wo)(wo)們每一位客服(fu)(fu)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力分(fen)不開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
為(wei)了(le)保證小(xiao)區(qu)業(ye)(ye)主(zhu)能夠正常乘坐班車(che)(che)(che)，杜(du)絕(jue)外小(xiao)區(qu)人員乘坐，浪費小(xiao)區(qu)資源。客服(fu)部(bu)對(dui)(dui)業(ye)(ye)主(zhu)乘車(che)(che)(che)卡的(de)發放進行(xing)了(le)規(gui)范管理，發卡時嚴格核對(dui)(dui)業(ye)(ye)主(zhu)信(xin)息，限一戶(hu)一卡，對(dui)(dui)車(che)(che)(che)卡充值(zhi)的(de)業(ye)(ye)主(zhu)進行(xing)身份核對(dui)(dui)，掛(gua)失補卡等都(dou)做(zuo)到了(le)登記備案(an)，控制了(le)乘車(che)(che)(che)卡的(de)外流問(wen)題(ti)。在20xx年(nian)中，業(ye)(ye)主(zhu)主(zhu)要報(bao)修(xiu)項為(wei)外墻滲水(shui)(shui)，飄窗進水(shui)(shui)未裝修(xiu)房屋(wu)有水(shui)(shui)滲入樓下，洗(xi)手間下水(shui)(shui)管漏水(shui)(shui)等問(wen)題(ti)，及(ji)門鎖，窗等常見問(wen)題(ti)，走(zou)廊照明，電梯停(ting)用等。以(yi)上問(wen)題(ti)客服(fu)部(bu)都(dou)已及(ji)時上報(bao)及(ji)時派工及(ji)時給予解決，并做(zuo)好(hao)回訪(fang)工作。
盡管本部(bu)門(men)總(zong)體(ti)工作(zuo)取得了(le)良好的成績(ji)，但仍(reng)存在一(yi)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，為了(le)進一(yi)步做好明年工作(zuo)，現將(jiang)本部(bu)門(men)存在的問(wen)(wen)題(ti)(ti)總(zong)結如(ru)下：員工的業(ye)務(wu)(wu)素質和服(fu)務(wu)(wu)水平偏低，主(zhu)要表現在處(chu)理(li)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的技巧(qiao)和方(fang)法不夠(gou)成熟，應對突發(fa)事件的經驗不足，在服(fu)務(wu)(wu)中的職(zhi)業(ye)素養不是很高。協調處(chu)理(li)問(wen)(wen)題(ti)(ti)不夠(gou)及時妥善，在投訴處(chu)理(li)，業(ye)主(zhu)意見建議，業(ye)主(zhu)求助方(fang)面(mian)，欠缺部(bu)門(men)協調，跟進和報告。
20xx年(nian)工(gong)作(zuo)計劃和重點(dian)：20xx年(nian)我部重點(dian)工(gong)作(zuo)為，進(jin)一步提(ti)(ti)高物業費(fei)收費(fei)水平(ping)，在(zai)20xx年(nian)的(de)基礎(chu)上，提(ti)(ti)高1至(zhi)5個百分點(dian)，部門管理基本實行制(zhi)度化(hua)，員工(gong)責任心(xin)和服(fu)務水平(ping)有(you)顯著提(ti)(ti)高，各(ge)項服(fu)務工(gong)作(zuo)有(you)序開展(zhan)，，業主滿意(yi)率有(you)所提(ti)(ti)高，加強部門培訓工(gong)作(zuo)，確保客服(fu)業務水平(ping)提(ti)(ti)高，密切配合各(ge)部門工(gong)作(zuo)，及時(shi)妥善處理業主糾紛和意(yi)見建議。
同時希(xi)望能(neng)有機會到(dao)比較成熟(shu)的(de)(de)(de)(de)社(she)區學(xue)習，掌握更(geng)好的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)意(yi)識，提高自身的(de)(de)(de)(de)專業(ye)水平。新的(de)(de)(de)(de)一年，已經到(dao)來，希(xi)望我們團隊每一位(wei)珍惜在一起的(de)(de)(de)(de)和(he)諧(xie)氣氛(fen)，創造更(geng)多的(de)(de)(de)(de)驚(jing)喜(xi)與超越，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)發揮(hui)團隊精神，以“業(ye)主(zhu)無(wu)抱怨，服務(wu)(wu)無(wu)遺憾，管理無(wu)盲點，工程無(wu)隱患”為工作目標，客服部(bu)全體以更(geng)飽滿的(de)(de)(de)(de)精神去(qu)面對新的(de)(de)(de)(de)一年，共同努力為xx物業(ye)公司譜(pu)寫嶄新輝煌的(de)(de)(de)(de)一頁。
物業客服工作總結15
時光如(ru)水、歲月如(ru)梭，一晃間一年已經過去了，回顧(gu)當初在(zai)商會應(ying)聘物業(ye)管理公司客服(fu)崗位的事(shi)就像剛發生一樣(yang)，我(wo)要對(dui)來到xx公司的工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)一份個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)總結。如(ru)今的我(wo)已從懵懂的新人(ren)轉變成了肩負工(gong)(gong)作(zuo)職責的客服(fu)員工(gong)(gong)，對(dui)客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)也越來越熟(shu)悉。
這是(shi)短(duan)(duan)暫而又漫(man)(man)長(chang)(chang)的一(yi)年，短(duan)(duan)暫的是(shi)時間流逝飛快，漫(man)(man)長(chang)(chang)的是(shi)成為一(yi)名優(you)秀的客(ke)服人員，道(dao)路還很漫(man)(man)長(chang)(chang)。做一(yi)名合(he)格、稱職的客(ke)服人員，需(xu)具備相關專業知識，掌握一(yi)定(ding)的工作技巧，并要有(you)高度(du)的自覺性和工作責任(ren)心。當然，這一(yi)點我是(shi)在工作中經歷了(le)各(ge)種挑戰與磨礪(li)后，才深(shen)刻體會到。
一、學習到的東西
1、拓展了才能
每當我把(ba)每一(yi)項(xiang)工作(zuo)都(dou)認真努力的完成時，都(dou)是對我的支持與(yu)肯定。xx會期間，我們客服(fu)(fu)部在這(zhe)四五(wu)天(tian)加(jia)班，把(ba)自己的分內(nei)事做好(hao)，體現(xian)我們客服(fu)(fu)中心(xin)的團(tuan)結精神(shen)，體現(xian)大(da)家對工作(zuo)都(dou)充滿(man)了(le)激情(qing)，這(zhe)時的累也就不算(suan)什(shen)么了(le)。
2、提升了自身的心理素質，磨(mo)礪了我的性格(ge)
對(dui)于(yu)剛接(jie)觸物(wu)業(ye)(ye)管理、經驗不豐(feng)富的(de)人而言(yan)，工作(zuo)(zuo)中難免會(hui)遇到各種各樣的(de)阻礙(ai)和困難，但(dan)在領(ling)導和同事們的(de)幫助(zhu)下，勇于(yu)面(mian)(mian)(mian)對(dui)，敢于(yu)挑戰，性格也進一步沉淀下來。職(zhi)業(ye)(ye)精神就(jiu)是(shi)當你在工作(zuo)(zuo)崗位(wei)時(shi)，無論多辛苦，都應把工作(zuo)(zuo)做到位(wei)，盡到自(zi)己的(de)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責。微笑服務(wu)就(jiu)是(shi)當你面(mian)(mian)(mian)對(dui)客戶(hu)時(shi)，無論煩惱與(yu)否，高興與(yu)否，都要(yao)(yao)以工作(zuo)(zuo)為重(zhong)，始終保持微笑，因為你代表更是(shi)公司的(de)形象。我覺得在客戶(hu)面(mian)(mian)(mian)前(qian)要(yao)(yao)保持好的(de)精神面(mian)(mian)(mian)貌和工作(zuo)(zuo)狀態，作(zuo)(zuo)為一名客服員(yuan)要(yao)(yao)把職(zhi)業(ye)(ye)精神和微笑服務(wu)放在第(di)一。
3、細節的重要(yao)性
在xx這里我(wo)深(shen)(shen)刻體(ti)會到細(xi)(xi)節(jie)疏忽不得(de)，馬虎不得(de)。不論是(shi)批閱公文時的每(mei)一(yi)行(xing)文，每(mei)一(yi)個(ge)標點，還是(shi)領導(dao)強調的服務做細(xi)(xi)化，衛生無死(si)角(jiao)等，都使我(wo)深(shen)(shen)刻的認(ren)識到，只有深(shen)(shen)入細(xi)(xi)節(jie)，才(cai)能從中獲得(de)回(hui)報。不因細(xi)(xi)節(jie)因其小，而輕視(shi)、忽略(lve)。
二、主要工作內容
1、首先就(jiu)是熟悉各(ge)方面信(xin)(xin)息，包括裝修單(dan)位(wei)、業主(zhu)、施(shi)工單(dan)位(wei)等信(xin)(xin)息，在做好記錄的(de)'同時通知相關部門和(he)人員進(jin)行處理，完成(cheng)后進(jin)行回(hui)訪。
2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理(li)。
3、公司單(dan)(dan)發(fa)函，整頓通(tong)道(dao)亂(luan)擺亂(luan)放(fang)通(tong)知單(dan)(dan)，物(wu)品放(fang)行條﹑大(da)型(xing)裝修資料、小型(xing)工(gong)程單(dan)(dan)﹑溫馨提示﹑維修單(dan)(dan)等(deng)等(deng)怎(zen)么運用都(dou)要熟悉。
三、明年計劃
我要努力改(gai)正(zheng)過(guo)去一(yi)年里(li)工作(zuo)(zuo)中的(de)缺(que)點(dian)，不斷提升。多(duo)與(yu)領導(dao)、同事們溝(gou)通(tong)學習，取長補短，提升自己(ji)各方面能；提高對工作(zuo)(zuo)耐心度，更加(jia)注重細節，進一(yi)步(bu)改(gai)善自己(ji)的(de)性格。
加強工作責任心和(he)培養(yang)工作積(ji)極性；拓展各項工作技能；加強學習(xi)物業管理的基本知識，完善客服(fu)接待流(liu)程及禮儀，提高客戶服(fu)務技巧與心理。
公(gong)司的文(wen)化(hua)理念與工作氛圍(wei)都不(bu)自(zi)覺(jue)地感染著(zhu)我(wo)(wo)、推動著(zhu)我(wo)(wo)。通過此次的工作總結，讓我(wo)(wo)確(que)定了自(zi)己(ji)努(nu)力的方(fang)向，在(zai)新一年(nian)工作中挑戰自(zi)我(wo)(wo)、超越自(zi)我(wo)(wo)，取(qu)得更大的進步(bu)！
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