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物業客服工作總結
總(zong)結是(shi)事(shi)后(hou)對(dui)某(mou)一時(shi)期、某(mou)一項目或某(mou)些工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進行回顧和分析，從而(er)做出帶(dai)有規(gui)律性的(de)結論，它可以給我們(men)下(xia)一階段的(de)學習和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)生活做指導(dao)，不如(ru)我們(men)來(lai)制定一份總(zong)結吧。那么你知(zhi)道總(zong)結如(ru)何寫嗎？以下(xia)是(shi)小(xiao)編精(jing)心整理(li)的(de)物業客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結，僅供(gong)參考，大家一起來(lai)看看吧。
物業客服工作總結1
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部(bu)(bu)(bu)門內部(bu)(bu)(bu)管理比(bi)較薄弱，主要表現在員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)責(ze)任(ren)心不(bu)強(qiang)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主動(dong)性不(bu)夠、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)低(di)、辦事拖拉等(deng)方面。針對上述問題，進一步完善了(le)部(bu)(bu)(bu)門責(ze)任(ren)制，明確了(le)部(bu)(bu)(bu)門員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)責(ze)任(ren)及工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準；加強(qiang)與(yu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)溝通，有(you)(you)針對性的(de)(de)組(zu)織多(duo)項培訓，定期對員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)點評，有(you)(you)力的(de)(de)激勵了(le)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任(ren)性。目前，部(bu)(bu)(bu)門員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性較高，由原來的(de)(de)被(bei)動(dong)、有(you)(you)條件的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)轉變成現在的(de)(de)主動(dong)、自(zi)愿的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，從而促進了(le)部(bu)(bu)(bu)門各項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展(zhan)。
（一）嚴抓客服(fu)人員(yuan)服(fu)務素質和水(shui)平(ping)，塑(su)造了(le)良(liang)好(hao)的服(fu)務形象。
客(ke)服(fu)(fu)部是服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)橋梁和信(xin)息中(zhong)樞，起著聯系內(nei)外的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，客(ke)服(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水平和服(fu)(fu)務(wu)素質直接影響(xiang)著客(ke)服(fu)(fu)部整體工(gong)作(zuo)(zuo)。今年(nian)下半年(nian)以來，我部著重加強(qiang)員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，使客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)保持良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)形(xing)象，加強(qiang)了客(ke)服(fu)(fu)員(yuan)語言(yan)、禮節、溝通及(ji)處理問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)技巧培訓，提高了客(ke)服(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)素質。部門樹立周到(dao)(dao)、耐心(xin)、熱(re)情、細致的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)思想，并將該思想貫穿到(dao)(dao)了對(dui)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)之中(zhong)，在服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)切實的(de)(de)(de)(de)將業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)事情當(dang)成自己的(de)(de)(de)(de)事情去對(dui)待。
（二）圓(yuan)滿完成客(ke)戶開戶激活工作(zuo)，為客(ke)服(fu)部總體(ti)工作(zuo)奠定了堅實的(de)基(ji)礎
截(jie)止20xx年1月13日，總共(gong)開設模擬操(cao)作賬(zhang)戶(hu)(hu)251個，簽署開戶(hu)(hu)協議(yi)書221份，激活賬(zhang)戶(hu)(hu)55個。
（三）密切配合各部門，做好(hao)內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡(jin)管(guan)部門(men)總(zong)體工作(zuo)取得了良(liang)好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作(zuo)，現將本(ben)部門(men)存在的問題總(zong)結如下。
（一）員工業務水平和(he)服務素(su)質(zhi)偏低。
通過部門近一年的(de)工作和實踐(jian)來看，客(ke)服員業務(wu)水平偏低。主要表現在處理問題的(de)技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的(de)經驗不足等。
（二）部門管理(li)制度(du)、流程(cheng)不(bu)夠健(jian)全(quan)
目前(qian)，員(yuan)工(gong)(gong)管理方(fang)面(mian)、服務規范方(fang)面(mian)、操(cao)作流程方(fang)面(mian)的制度(du)不是很健全(quan)，因此，使部門的工(gong)(gong)作效率、員(yuan)工(gong)(gong)責任心(xin)和工(gong)(gong)作積(ji)極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題(ti)不夠及時(shi)、妥善
在投訴處(chu)理、客戶(hu)意(yi)見、建議(yi)、客戶(hu)求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問(wen)題(ti)后未(wei)及時進行(xing)跟進和(he)報告，處(chu)理問(wen)題(ti)的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服(fu)務水平和服(fu)務質量；
（二）加強部(bu)門(men)培訓工作，確保客(ke)服員業(ye)務水平有顯著提高。
（三）完善(shan)客服(fu)制度(du)和流程，部門(men)基本實現制度(du)化管理。
（四）密切(qie)配合各部門工作(zuo)，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強相關管理(li)工作，做(zuo)到有檢查(cha)、有考核，不斷提高服務(wu)質量。
回(hui)顧(gu)20xx年，工作(zuo)中(zhong)(zhong)充(chong)滿(man)了艱辛與(yu)(yu)坎坷，卻收獲了成長與(yu)(yu)成績，展(zhan)望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為(wei)此，客服部全(quan)體(ti)員工在明年的工作(zuo)中(zhong)(zhong)將繼續團結一致(zhi)，齊心協力的去實(shi)現部門目標，為(wei)公司發展(zhan)貢獻一份力量(liang)。
時光(guang)如梭(suo)，轉(zhuan)眼間20xx年工(gong)(gong)(gong)作即將結束，回首一年來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，感慨頗深。自入職豐澤(ze)(ze)園項(xiang)目以來(lai)(lai)(lai)，在(zai)服(fu)務(wu)中心領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)指導(dao)下和(he)各部門的(de)(de)(de)支持和(he)配(pei)合(he)下，基本完(wan)成(cheng)了(le)(le)(le)預期工(gong)(gong)(gong)作目標及各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作計劃。項(xiang)目交付以來(lai)(lai)(lai)，客服(fu)部圍繞豐澤(ze)(ze)園前期物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作，加強(qiang)(qiang)了(le)(le)(le)部門內部管理工(gong)(gong)(gong)作，強(qiang)(qiang)化(hua)了(le)(le)(le)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)水(shui)平，增進與業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)溝通并妥善處理了(le)(le)(le)與業(ye)(ye)(ye)主有關的(de)(de)(de)糾(jiu)紛，部門各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作有了(le)(le)(le)明顯的(de)(de)(de)提高(gao)和(he)改善，員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作積極性得到大幅提高(gao)。
不(bu)知不(bu)覺(jue)中從事(shi)客服(fu)工(gong)作(zuo)已(yi)近(jin)四年(nian)，感覺(jue)每一年(nian)就像是(shi)一個驛(yi)站，可以(yi)靜(jing)下(xia)心來梳理疲憊的(de)(de)(de)心情，燃燒美好的(de)(de)(de)希望，為來年(nian)養(yang)精(jing)畜銳。不(bu)管客服(fu)工(gong)作(zuo)是(shi)多么(me)的(de)(de)(de)平凡，但是(shi)總(zong)(zong)能(neng)不(bu)斷地(di)接(jie)受各種挑戰，不(bu)斷地(di)去尋找工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)意義和價(jia)值(zhi)，而且總(zong)(zong)在不(bu)斷地(di)告誡(jie)自己(ji)：做自己(ji)值(zhi)得去做的(de)(de)(de)事(shi)情，走自己(ji)的(de)(de)(de)路，讓別(bie)人去說吧。
20xx年6月，我(wo)(wo)正式升任豐澤園客(ke)服部主(zhu)管，對于物(wu)業客(ke)服工作者來說，整個(ge)(ge)過(guo)程感(gan)受(shou)最多的(de)(de)(de)只有一(yi)(yi)個(ge)(ge)字：煩。我(wo)(wo)是(shi)從(cong)一(yi)(yi)線員工上來的(de)(de)(de)，所以深(shen)諳這種感(gan)受(shou)。作為公(gong)司一(yi)(yi)名老員工，在接任客(ke)服主(zhu)管工作中，我(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)在不斷地探索，希(xi)望能夠限(xian)度的(de)(de)(de)化解(jie)和消融業主(zhu)與物(wu)業之間的(de)(de)(de)矛盾。
很多人不了解客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)，認(ren)為(wei)它很簡單(dan)、單(dan)調、甚至(zhi)無聊(liao)，不過是(shi)接下電話、做(zuo)下記(ji)錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷(ba)了；其實不然(ran)，要(yao)做(zuo)一名合格、稱職(zhi)的(de)客(ke)(ke)服(fu)人員，需具備相當的(de)專業(ye)(ye)知識，掌握一定的(de)工(gong)作(zuo)技巧，并要(yao)有(you)高(gao)度的(de)自(zi)(zi)覺(jue)性和(he)工(gong)作(zuo)責任心(xin)，否(fou)則工(gong)作(zuo)上(shang)就會出現許多失誤、失職(zhi)。在(zai)每一個(ge)新員工(gong)上(shang)崗之前，我(wo)會告訴她們，一個(ge)優秀的(de)客(ke)(ke)服(fu)人員，僅有(you)熟練的(de)業(ye)(ye)務知識和(he)高(gao)超的(de)服(fu)務技巧還不夠(gou)，要(yao)不斷(duan)地完(wan)善自(zi)(zi)身的(de)心(xin)理素質，學會把枯燥和(he)單(dan)調的(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)得有(you)聲有(you)色，當成是(shi)一種(zhong)享(xiang)受。對業(ye)(ye)主(zhu)要(yao)以誠相待，真(zhen)心(xin)為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提供切實有(you)效地咨(zi)詢和(he)幫助(zhu)，在(zai)為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)提供咨(zi)詢時要(yao)認(ren)真(zhen)傾聽業(ye)(ye)主(zhu)的(de)問題，細細為(wei)之分(fen)析引導，熄滅業(ye)(ye)主(zhu)情緒(xu)上(shang)的(de)怒火(huo)，防(fang)止因服(fu)務態度問題火(huo)上(shang)燒油(you)引起業(ye)(ye)主(zhu)更大的(de)投(tou)訴。
本年度部(bu)門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自(zi)加入豐(feng)澤園客服部(bu)(bu)(bu)后，發現部(bu)(bu)(bu)門內(nei)部(bu)(bu)(bu)管(guan)理(li)比較薄弱，主要表現在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)責任心不(bu)強，工(gong)(gong)(gong)(gong)作主動(dong)性不(bu)夠、工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率低、辦事拖(tuo)拉等方面。針對上(shang)述問(wen)題(ti)，本人進一步完善了部(bu)(bu)(bu)門責任制，明確(que)了部(bu)(bu)(bu)門員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)責任及工(gong)(gong)(gong)(gong)作標準；加強與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)溝(gou)通，有針對性的(de)(de)組(zu)織多項培訓，定(ding)期對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作進行(xing)點評，有力(li)的(de)(de)激(ji)勵了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作責任性。目前(qian)，部(bu)(bu)(bu)門員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作積極性較高(gao)，由原來的(de)(de)被(bei)動(dong)、有條(tiao)件的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作轉變成現在(zai)的(de)(de)主動(dong)、自(zi)愿的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作態度，從而(er)促進了部(bu)(bu)(bu)門各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)開(kai)展(zhan)。
（二(er)）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造(zao)了良好的服務形象。
客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)是服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)橋梁和(he)信息中(zhong)(zhong)(zhong)樞(shu)，起著(zhu)聯(lian)系內外(wai)的(de)(de)作用，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)素質(zhi)直接影響著(zhu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)整體工(gong)作。今年(nian)下半年(nian)以來，我部(bu)著(zhu)重加(jia)強員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理工(gong)作，每(mei)日上班前部(bu)門員(yuan)工(gong)對(dui)著(zhu)裝、禮(li)儀進行(xing)自(zi)(zi)檢、互檢，使(shi)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)保持(chi)良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)形象，加(jia)強了客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員(yuan)語言、禮(li)節、溝通(tong)及處理問題的(de)(de)技(ji)巧培(pei)訓，提高了客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)員(yuan)的(de)(de).服(fu)(fu)務(wu)(wu)素質(zhi)。部(bu)門樹(shu)立(li)“周(zhou)到、耐心、熱情(qing)、細致”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)思想，并將(jiang)該(gai)思想貫穿到了對(dui)業(ye)主的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)之中(zhong)(zhong)(zhong)，在服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)切(qie)實的(de)(de)將(jiang)業(ye)主的(de)(de)事情(qing)當成自(zi)(zi)己的(de)(de)事情(qing)去(qu)對(dui)待。
（三）圓滿完成豐澤(ze)園一(yi)期(qi)(qi)交房工(gong)作，為客服(fu)部(bu)總體工(gong)作奠定了堅實(shi)的(de)基礎(chu)20xx年10月中旬，豐澤(ze)園一(yi)期(qi)(qi)正式交房入住(zhu)，我(wo)部(bu)主(zhu)要負(fu)責(ze)一(yi)期(qi)(qi)入住(zhu)的(de)資料發(fa)放、簽約、處理業主(zhu)糾紛等(deng)工(gong)作。累計辦(ban)理（這個內容自己加）
（四）密切配合各部門，做好服(fu)務中心內、外聯系、協調(diao)工作(zuo)
客(ke)服(fu)部(bu)的(de)重要職能(neng)是聯系服(fu)務(wu)中心(xin)與業主等外部(bu)工作，通過(guo)反饋信息(xi)及時為業主提供服(fu)務(wu)，本年(nian)度累計處理（這個內容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門(men)總體工作(zuo)取得了良好(hao)的(de)成績，但仍(reng)存在一(yi)些問題。為進一(yi)步(bu)做好(hao)明年工作(zuo)，現(xian)將本(ben)部門(men)存在的(de)問題總結如下(xia)。
（一(yi)）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看(kan)，客服(fu)員業務(wu)水平偏(pian)低，服(fu)務(wu)素(su)質不(bu)是(shi)(shi)很高。主要表現在處(chu)理問題的技巧和方法不(bu)夠成(cheng)熟，應對突發事(shi)件的經驗(yan)不(bu)足，在服(fu)務(wu)中的職業素(su)養不(bu)是(shi)(shi)很高。
（二）部門管理制度(du)、流程(cheng)不(bu)夠健全
由于部門在(zai)近半年的(de)(de)工(gong)作中，主(zhu)要精力放(fang)在(zai)了豐澤園交付的(de)(de)準備工(gong)作中，因(yin)而忽略(lve)了制(zhi)度化建設，目前，員(yuan)工(gong)管理方面、服務規(gui)范方面、操作流程方面的(de)(de)制(zhi)度不是很健全，因(yin)此，使部門的(de)(de)工(gong)作效率、員(yuan)工(gong)責任心和工(gong)作積極性受(shou)到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投(tou)訴處理、業主(zhu)意見(jian)、建議(yi)、業主(zhu)求助方面的信息(xi)反饋不夠及(ji)時全(quan)面，接到(dao)問題(ti)后未及(ji)時進(jin)行跟進(jin)和報(bao)告，處理問題(ti)的方式、方法欠妥。
三、明年工作計劃要點
（一）繼續加(jia)強客戶服務水(shui)平和服務質量，業(ye)主滿(man)意率達到96%以上；
（二）加強物業服務費(fei)收(shou)費(fei)水平，確保(bao)年底收(shou)費(fei)率(lv)達(da)到(dao)95%以上；
（三）加強部門培訓工作，確(que)保客服(fu)員業(ye)務水平有顯著提高。
（四）完善客服(fu)制(zhi)(zhi)度(du)和(he)流(liu)程，部(bu)門基(ji)本實現制(zhi)(zhi)度(du)化管(guan)理。
（五）密切配(pei)合各(ge)部(bu)門(men)工作，及(ji)時、妥善(shan)處理業(ye)主糾紛和意見、建議(yi)。
（六(liu)）加強保(bao)潔外包管(guan)理工(gong)作(zuo)，做到有(you)(you)檢(jian)查(cha)、有(you)(you)考(kao)核(he)，不斷提高服務質量(liang)。
回顧20xx年(nian)，工作中充滿了艱辛與(yu)坎(kan)坷，卻(que)收獲了成長與(yu)成績，展望20xx年(nian)，迎接我們的是機(ji)遇和挑戰。為(wei)此，客服(fu)部全(quan)體員(yuan)工在(zai)明年(nian)的工作中將(jiang)繼(ji)續團結一致，齊心(xin)協力(li)的去實現(xian)部門目(mu)標，為(wei)公司發展貢(gong)獻一份力(li)量
物業客服工作總結2
在(zai)xx年(nian)初步完善的(de)(de)各項規章(zhang)制度的(de)(de)基礎上，xx年(nian)的(de)(de)重點是深化落實，為此，物(wu)業(ye)(ye)(ye)部客服(fu)(fu)(fu)根據公司的(de)(de)發展和(he)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)不斷發展的(de)(de)現狀，積極應對新的(de)(de)形式和(he)需要，結合(he)蔚藍國際(ji)的(de)(de)實際(ji)情(qing)況，分(fen)批分(fen)次(ci)的(de)(de)對客服(fu)(fu)(fu)人員進行(xing)培訓(xun)考核，加(jia)深其對物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)認識(shi)和(he)理(li)(li)解(jie)。同時(shi)，隨著物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)一些法律、法規的(de)(de)出臺和(he)完善，物(wu)業(ye)(ye)(ye)部客服(fu)(fu)(fu)也及時(shi)調(diao)整(zheng)客服(fu)(fu)(fu)工作的(de)(de)'相(xiang)關制度，以求(qiu)更好的(de)(de)適應新的(de)(de)形勢;
一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一(yi)個好的(de)(de)客(ke)服管理(li)及服務，人員(yuan)的(de)(de)專業性和工作(zuo)態度起(qi)決(jue)定性的(de)(de)作(zuo)用，針對(dui)xx年客(ke)服工作(zuo)中(zhong)人員(yuan)的(de)(de)理(li)論知識不足的(de)(de)問題，xx年著重(zhong)對(dui)客(ke)服人員(yuan)進行了大量的(de)(de)培訓：
1、培(pei)訓形式多(duo)種多(duo)樣，比如(ru)：理論講解、實操、討論等(deng)，從根本上使(shi)客服人員(yuan)的綜合素質上了(le)一個臺階。
2、本(ben)著(zhu)走出(chu)去(qu)，請進來的(de)思想，我(wo)們(men)組織人員(yuan)對仲(zhong)量聯行(xing)等兄弟企(qi)業的(de)參(can)觀學(xue)習，使我(wo)們(men)的(de)視(shi)野更(geng)加(jia)的(de)開闊(kuo)，管(guan)理的(de)理念更(geng)能跟上行(xing)業發展的(de)步(bu)伐。
3、積極應對新出(chu)臺(tai)的(de)(de)法律、法規，xx年(nian)xx新出(chu)臺(tai)的(de)(de)最重要的(de)(de)一(yi)(yi)部物業(ye)管理行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)法規，針(zhen)對這一(yi)(yi)情(qing)況，商管公(gong)司領導及時(shi)安排客服人(ren)員(yuan)參加了(le)(le)(le)供(gong)熱公(gong)司組(zu)織的(de)(de)條例培訓，通過這次的(de)(de)學習(xi)(xi)，使我們的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)更(geng)加的(de)(de)游刃有余，同時(shi)，物業(ye)部客服在第(di)一(yi)(yi)時(shi)間組(zu)織人(ren)員(yuan)展開(kai)(kai)學習(xi)(xi)、討(tao)論，并進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)嚴格的(de)(de)閉(bi)卷考核(he)，使客服人(ren)員(yuan)在理解的(de)(de)基礎(chu)更(geng)加深(shen)了(le)(le)(le)記(ji)憶(yi)，為xx年(nian)冬季的(de)(de)供(gong)暖(nuan)工(gong)作(zuo)(zuo)做了(le)(le)(le)充分的(de)(de)理論準備，確保了(le)(le)(le)冬季供(gong)暖(nuan)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)順利開(kai)(kai)展，截止(zhi)xx年(nian)底未(wei)出(chu)現因供(gong)暖(nuan)工(gong)作(zuo)(zuo)造成的(de)(de)投訴(su)。
二、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)企業(ye)(ye)，必須做到(dao)收(shou)費(fei)工作和服務工作有(you)法可依，嚴格(ge)按(an)照物(wu)價管理(li)(li)部門(men)的(de)(de)標準(zhun)進行收(shou)費(fei)，xx年(nian)4月份，積極準(zhun)備了相關的(de)(de)資料，將(jiang)蔚藍國際大廈物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)收(shou)費(fei)的(de)(de)標準(zhun)進行了年(nian)審，堅決杜絕亂收(shou)費(fei)現象，維護業(ye)(ye)主的(de)(de)合法權益(yi)。
物業客服工作總結3
暮雨朝云年(nian)暗換，長(chang)溝流月(yue)去無聲，流光(guang)如白駒過(guo)隙，不覺間(jian)來(lai)(lai)(lai)到(dao)(dao)X花園X物業客服(fu)部已(yi)兩年(nian)多了(le)(le)。20xx年(nian)對于X物業客服(fu)部來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，可以說(shuo)是(shi)(shi)連續(xu)發(fa)展爭創優質(zhi)服(fu)務的一(yi)年(nian)，我(wo)們在不斷改進完(wan)善(shan)各項工(gong)作(zuo)的同時，迎來(lai)(lai)(lai)了(le)(le)全新(xin)的氣(qi)力(li)加入我(wo)們的團(tuan)隊，打(da)造堅實(shi)(shi)果敢的團(tuan)隊精神(shen)是(shi)(shi)我(wo)們不懈的尋求。在這當(dang)中，客服(fu)部的工(gong)作(zuo)得(de)(de)到(dao)(dao)了(le)(le)公(gong)司領導的關懷和大力(li)支(zhi)持，各項工(gong)作(zuo)制度(du)不斷得(de)(de)到(dao)(dao)完(wan)善(shan)和落(luo)實(shi)(shi)，“客戶至上，誠信為人(ren)，用心(xin)做事(shi)”的理念在經理的`提倡下已(yi)經深入人(ren)心(xin)，融入每(mei)一(yi)個(ge)客服(fu)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)平常的工(gong)作(zuo)生活(huo)當(dang)中。新(xin)年(nian)將(jiang)至，回想這一(yi)年(nian)來(lai)(lai)(lai)的工(gong)作(zuo)，有(you)得(de)(de)有(you)失。現(xian)將(jiang)一(yi)年(nian)來(lai)(lai)(lai)的個(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)總(zong)結以下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在(zai)20xx年(nian)(nian)初(chu)步完善(shan)的(de)(de)各項規(gui)章制(zhi)度(du)的(de)(de)基(ji)礎上，20xx年(nian)(nian)根據(ju)領導(dao)提出“一年(nian)(nian)打基(ji)礎，二年(nian)(nian)上層次，三(san)年(nian)(nian)創(chuang)優(you)秀(xiu)”的(de)(de)指導(dao)精神，不(bu)(bu)斷學(xue)習和掌控物業管理相干(gan)法(fa)規(gui)、服(fu)(fu)務(wu)收費標準，熟悉(xi)小區業主(zhu)及設施、設備的(de)(de)基(ji)本情(qing)形。20xx年(nian)(nian)致力于全心(xin)全意(yi)提高團(tuan)隊配合協作(zuo)意(yi)識，在(zai)公(gong)司(si)領導(dao)的(de)(de)帶領下朝著(zhu)服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)優(you)的(de)(de)目(mu)標不(bu)(bu)斷進發，并獲(huo)得了廣大(da)業主(zhu)的(de)(de)廣泛支(zhi)持(chi)知道和積極地肯定歌頌。
二、深入了解掌控園區整體工程基本情形，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自20xx年7月開始交房以來(lai)，園(yuan)區整體一期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)已完(wan)工(gong)(gong)23棟，共(gong)計(ji)X58戶(hu)(hu)住宅(zhai)，共(gong)60單元(yuan)。二期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)已完(wan)工(gong)(gong)X棟，共(gong)計(ji)X戶(hu)(hu)住宅(zhai)，共(gong)X單元(yuan)。整體上已收樓X棟，辦(ban)(ban)理(li)(li)入住X戶(hu)(hu)，其(qi)中具有辦(ban)(ban)理(li)(li)入住條件(jian)共(gong)X戶(hu)(hu)，未辦(ban)(ban)理(li)(li)入停止(zhi)續為X戶(hu)(hu)。閑置房屋共(gong)計(ji)X戶(hu)(hu)，其(qi)中空(kong)置房X戶(hu)(hu)，樣板間10戶(hu)(hu)，工(gong)(gong)程(cheng)抵款5戶(hu)(hu)，施工(gong)(gong)單位辦(ban)(ban)公借用2戶(hu)(hu)，具有辦(ban)(ban)理(li)(li)入住條件(jian)未辦(ban)(ban)理(li)(li)入住X戶(hu)(hu)。
自(zi)覺接受品質部(bu)的(de)培訓與考(kao)核，掌(zhang)控(kong)客服部(bu)基(ji)本(ben)作業程序，在學習與工(gong)作中培養(yang)高度的(de)責任(ren)感和(he)敬業精神，力爭工(gong)作認真(zhen)細致，對(dui)業主家修理(li)事(shi)項積極與施工(gong)單位聯系，同(tong)時及(ji)時反(fan)饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每個月完成一次對空置房的巡檢(jian)與記錄工作，發(fa)覺設(she)備設(she)施及處理(li)隱(yin)患(huan)154起，糾正違規、違抗(kang)裝修管理(li)規定(ding)，在(zai)日檢(jian)責(ze)任區(qu)內幕形時下發(fa)整改通知(zhi)58份，其中包(bao)括，裝修垃圾堆放、責(ze)任區(qu)域內衛生(sheng)、業主占用公共(gong)區(qu)域、業主私(si)自改動(dong)設(she)備設(she)施、空調(diao)機(ji)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情形。
2、負責跟進園(yuan)區防水(shui)(shui)報(bao)(bao)修修理處(chu)理工作，現場漏水(shui)(shui)情(qing)形查(cha)看并(bing)作整理記錄(lu)，通(tong)知施工單(dan)位(wei)修理處(chu)理各類滲水(shui)(shui)、漏水(shui)(shui)共計83戶，其中修理產生缺失并(bing)要求復原及賠償(chang)客戶已上報(bao)(bao)部門(men)經理逐(zhu)級(ji)上報(bao)(bao)妥善處(chu)知道決。
3、責任區域內土建水暖報修聯系處(chu)理工作隨(sui)時與施(shi)工單位溝(gou)(gou)通，處(chu)理率到達98%以上(shang)，其余為業(ye)主在裝修進程(cheng)中(zhong)自留隱患(huan)造成(cheng)，已做好業(ye)主溝(gou)(gou)通說明處(chu)理工作。
4、負責園(yuan)區護(hu)欄(lan)及護(hu)欄(lan)玻璃(li)問(wen)題處理(li)修理(li)結果(guo)跟進工作，已屢次聯系施工方修理(li)未果(guo)，至今仍(reng)有(you)X戶業主家(jia)相干問(wen)題未得(de)到妥(tuo)善處理(li)。
5、為提高創新(xin)優質服(fu)務給廣大業(ye)主(zhu)帶來(lai)更舒服(fu)溫馨的居(ju)住(zhu)生(sheng)(sheng)活環境，積極展開(kai)20xx—20xx年B區物業(ye)服(fu)務費(fei)用(yong)收取(qu)工(gong)作（延期(qi)(qi)違約(yue)交樓產(chan)生(sheng)(sheng)違約(yue)抵扣物業(ye)費(fei)正處(chu)于(yu)理賠期(qi)(qi)，不運算(suan)在(zai)內），B5已(yi)到期(qi)(qi)X戶(hu)(hu)，現已(yi)催(cui)繳(jiao)收取(qu)X戶(hu)(hu)，B2已(yi)到期(qi)(qi)X戶(hu)(hu)，現已(yi)繳(jiao)納(na)X戶(hu)(hu)。其(qi)中未繳(jiao)納(na)業(ye)主(zhu)除居(ju)住(zhu)外地未裝修(xiu)空置現住(zhu)房需連續做催(cui)繳(jiao)說(shuo)明工(gong)作，還有部分業(ye)主(zhu)對前期(qi)(qi)工(gong)程修(xiu)理遺留(liu)問題有異議，現階段工(gong)作重點需多偏向于(yu)專門跟進修(xiu)理處(chu)理施工(gong)遺留(liu)問題，到達(da)業(ye)主(zhu)中意確保物業(ye)服(fu)務費(fei)用(yong)的順利收取(qu)。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的(de)中(zhong)意(yi)就是(shi)物業服務的(de)終縱目標，在工(gong)(gong)作中(zhong)磨礪(li)塑(su)造自(zi)我性(xing)情，提升自(zi)身心理素養(yang)。對于社(she)會(hui)工(gong)(gong)作體會(hui)不豐富的(de)我而言，工(gong)(gong)作中(zhong)不免遇到各種各樣的(de)阻礙和困難，但在領導和同(tong)事的(de)幫助(zhu)和關懷和包容(rong)下，特別是(shi)丁經理的(de)盡心教誨(hui)下，敢(gan)于挑(tiao)戰，性(xing)情也進(jin)一步沉淀下來(lai)很多。
工(gong)作(zuo)生活(huo)中體會到(dao)(dao)了細(xi)節的(de)(de)重要性。細(xi)節因“小”而常被忽視，常使人感到(dao)(dao)繁瑣，無暇以(yi)顧。所以(yi)更要時刻(ke)牢記領導強調的(de)(de)“服務細(xi)化，從(cong)細(xi)節中產生回報(bao)與(yu)效益”。
20xx年(nian)是我不(bu)斷探索，也是自我追尋的一年(nian)，在(zai)未來20xx年(nian)全新(xin)的一年(nian)里，我要努力改正過(guo)去一年(nian)工作中的缺點，不(bu)斷提升、加(jia)強以下幾方面：
1、連(lian)續加強學習(xi)物業(ye)管理的基(ji)本條(tiao)例，了解掌控(kong)相干(gan)法律(lv)法規。
2、加強文案、表格數(shu)據等基本(ben)工作技能，熟悉了解(jie)(jie)相干物業管理(li)案例解(jie)(jie)析。
3、進一步改進自我性情，提高工(gong)作耐心度，更加重視細節，加強工(gong)作責任心和培養工(gong)作積極性。
4、多與領(ling)導、同事溝通學習(xi)，取長補短，提升能力，跟上公司前(qian)進步伐。
不去想是(shi)否能夠成功(gong)，既然(ran)挑選(xuan)了遠(yuan)方便只(zhi)顧風(feng)雨兼程(cheng)。不管身后會不會襲來(lai)寒風(feng)冷雨，既然(ran)目標是(shi)地平線留(liu)給世界的(de)只(zhi)能是(shi)背(bei)影。動身，才會到(dao)達理想和(he)目的(de)地，拼搏，才會獲得(de)光輝(hui)的(de)成功(gong)，播(bo)種，才會有收獲。尋(xun)求，才會品味堂堂正(zheng)(zheng)正(zheng)(zheng)的(de)人(ren)生。振奮(fen)自我，在公司領(ling)導(dao)的(de)帶領(ling)下，披荊斬棘在新的(de)一年(nian)里創造更光輝(hui)的(de)成績。
物業客服工作總結4
從Xx年11月進(jin)入(ru)(ru)X物業(ye)公(gong)(gong)司(si)以(yi)來，迄今已有三個(ge)月。很榮幸也(ye)很高興能(neng)成為公(gong)(gong)司(si)的(de)一員，在積(ji)極(ji)融入(ru)(ru)公(gong)(gong)司(si)的(de)這三個(ge)月中，美(mei)滿完成了(le)各項工(gong)作任務，得(de)到了(le)領(ling)導的(de)認可和肯定，也(ye)獲得(de)了(le)同事的(de)幫(bang)助和鼓勵。在此，感謝你們。回(hui)望過去的(de)三個(ge)月，個(ge)人有以(yi)下(xia)體會：
一、工作事跡：
從(cong)XX年11月(yue)1日入職以來，我便擔當了(le)宿舍的(de)寢室(shi)長，負責(ze)衛生檢查、日用品購買、水(shui)電費繳納等各項(xiang)工作。期間，得到了(le)領(ling)班和領(ling)導的(de)認可，并配我管理會所(suo)一樓(lou)，歷時(shi)兩個月(yue)。
管(guan)理規模較大的(de)(de)會(hui)所，這是一個探索的(de)(de)進程，我(wo)只好邊(bian)做(zuo)邊(bian)學，在我(wo)前進的(de)(de)每一步中，都得(de)到(dao)了(le)公司(si)領導和(he)同(tong)事的(de)(de)熱(re)情幫(bang)助。兩個月(yue)來，我(wo)克服了(le)很多壓力和(he)困難，但卻(que)過(guo)得(de)很充實和(he)愉快。開盤(pan)期間，帶著熱(re)情，熱(re)情工(gong)作，使得(de)我(wo)這項工(gong)作做(zuo)得(de)較為到(dao)位。
每個星(xing)期去(qu)辦公室，到會(hui)所(suo)(suo)各個區域登記(ji)物(wu)質盤點表，星(xing)期一負責(ze)(ze)發放到位(wei)，寫(xie)周(zhou)總結，定(ding)時匯報會(hui)所(suo)(suo)情形，并負責(ze)(ze)綠植管理。
團(tuan)拜見來了(le)，我還負責(ze)了(le)節目的(de)(de)'排練，為了(le)增加團(tuan)隊的(de)(de)凝聚力，12月18日晚(wan)上，組織全部員(yuan)工(gong)到食(shi)堂進行包餃子比賽，增進了(le)同事(shi)間(jian)的(de)(de)感情，也增進了(le)大家的(de)(de)交換。
規范保(bao)潔服(fu)務進(jin)程(cheng)(cheng)，監(jian)督指導小區保(bao)潔工作，制定(ding)標準操作監(jian)督流程(cheng)(cheng)，落(luo)實分(fen)區負責(ze)制度(du)，定(ding)人、定(ding)崗、定(ding)工作內容(rong)，每周(zhou)定(ding)期檢(jian)查制度(du)，有效(xiao)地調動其積極性，增進(jin)內部(bu)和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿足會所及(ji)樓盤對于清潔舒(shu)服(fu)的要求。
二、心得體會：認真總結了三個月來自己的工作得與失，我總結了以下幾點：
1、積(ji)極主(zhu)動(dong)的心態。從事客(ke)(ke)服工作，第一需要(yao)調解自(zi)己(ji)的心態。客(ke)(ke)服人員需要(yao)良好(hao)心態，時刻想著如何(he)幫助客(ke)(ke)戶(hu)，提高(gao)公司(si)信(xin)譽度，并(bing)從中(zhong)獲(huo)得工作滿足感。
2、耐心(xin)。做為客服人(ren)員，用心(xin)凝聽比(bi)說明(ming)遠遠來得重(zhong)要。
3、豐(feng)富(fu)的(de)物業知識(shi)。這是你(ni)能勝任工作、表現杰出的(de)必備(bei)條件。
4、良好(hao)的溝通技(ji)能和應變能力(li)。
5、做事仔(zi)細，用眼(yan)睛去視(shi)察(cha)周(zhou)圍的所有事物。
6、善于去發覺問題(ti)從(cong)而解決問題(ti)
三、工作不足及待改進之處：
在(zai)以后(hou)的(de)客(ke)服(fu)工作中我(wo)仍要多注(zhu)意(yi)錘煉語(yu)(yu)言表達能(neng)(neng)力(li)、溝(gou)通能(neng)(neng)力(li)、凝聽能(neng)(neng)力(li)、知道能(neng)(neng)力(li)以及思維的(de)邏輯性和反應(ying)(ying)能(neng)(neng)力(li)，規范服(fu)務(wu)用語(yu)(yu)，掌控(kong)好語(yu)(yu)氣語(yu)(yu)速(su)（要有親和力(li)）、熟(shu)悉(xi)業務(wu)內容、要保持耐心(xin)的(de)服(fu)務(wu)態度(du)。做事(shi)應(ying)(ying)更(geng)仔細，推敲(qiao)大(da)局！百(bai)尺竿頭(tou)更(geng)進(jin)一步。三個月的(de)時間(jian)雖短，但卻讓我(wo)從中學到了很多，我(wo)期望在(zai)以后(hou)的(de)工作中，能(neng)(neng)夠以更(geng)飽滿的(de)熱情，更(geng)高昂的(de)工作狀(zhuang)態，更(geng)貼心(xin)舒心(xin)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)，發揚自身的(de)優勢(shi)，避(bi)免專業劣勢(shi)，揚長避(bi)短，爭取更(geng)大(da)的(de)進(jin)步。
物業客服工作總結5
在(zai)這(zhe)四個月(yue)里(li)，我在(zai)工作和學(xue)習(xi)(xi)中逐步成長、成熟。首先(xian)，學(xue)習(xi)(xi)體會公司企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)，把(ba)敬(jing)業(ye)(ye)當成習(xi)(xi)慣，把(ba)忠誠(cheng)作為信(xin)念，誠(cheng)信(xin)于企(qi)業(ye)(ye)，忠誠(cheng)于領(ling)導。自覺加(jia)強相(xiang)關業(ye)(ye)務理(li)論學(xue)習(xi)(xi)，提高修(xiu)養和業(ye)(ye)務水平(ping)。認(ren)真(zhen)聽取領(ling)導提出的各項批(pi)評意見，以更好地促進(jin)工作。隨時關注(zhu)學(xue)習(xi)(xi)工作相(xiang)關的新(xin)知識、新(xin)形勢、新(xin)技術。其(qi)次，虛(xu)心向身邊(bian)的同事(shi)們請教(jiao)，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(ye)(ye)務水平(ping)。現就20xx年(nian)的工作情況總結如下(xia)：
一、努力完成好各項工作。
1、負責本班次水吧(ba)日(ri)常營運管理；
2、協助負責各類(lei)飲料的調制(zhi)，新(xin)品開發；
3、協助(zhu)負責(ze)掌控(kong)本班(ban)次水(shui)吧飲食的(de)質量標準
4、協(xie)助負責本(ben)(ben)班次水吧(ba)飲食(shi)的成本(ben)(ben)管控
5、負責水吧各類飲(yin)品的庫(ku)存管理，制作(zuo)各類統計(ji)報表；
6、負(fu)責營運中與其(qi)他(ta)部門的緊(jin)密配合，制定并實施各項(xiang)工(gong)作安排和計(ji)劃(hua)，并確(que)保(bao)落實；
7、負責按(an)公司規范內容，對本部(bu)門(men)的(de)新進人員進行(xing)傳幫帶(dai)工作；
8、負責水吧各(ge)類(lei)飲品的庫(ku)存管理，制(zhi)作各(ge)類(lei)統計報表；
9、完成上級(ji)交付的工(gong)作。
我深知自(zi)身還(huan)有很多不(bu)足(zu)，比如工作(zuo)能力(li)和創新意識(shi)不(bu)足(zu)，業(ye)務水平和相關技(ji)能還(huan)有待提高。
（一）今后我(wo)將努(nu)力做到以下(xia)幾(ji)點，希(xi)望領導(dao)和同(tong)事們對我(wo)進行監(jian)督和指(zhi)導(dao)：
1、自覺(jue)加強學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)習理論知(zhi)識，學(xue)(xue)習專業知(zhi)識，學(xue)(xue)習同(tong)事們的優點和(he)長處。
2、克服(fu)年輕氣(qi)躁，做到腳踏實地，主動去(qu)工作(zuo)，在實踐中、在一(yi)點(dian)一(yi)滴(di)中完善(shan)提高自己。
3、繼(ji)續提高(gao)自(zi)身修養(yang)，強化工作意識，努力(li)成為一名優(you)秀的職員。
我(wo)(wo)相信在我(wo)(wo)今(jin)后的(de)(de)工作中，我(wo)(wo)還(huan)(huan)是會(hui)一直(zhi)不斷(duan)的(de)(de)努力，不斷(duan)的(de)(de)進步的(de)(de)，人生路還(huan)(huan)有很長，奮斗(dou)的(de)(de)時間也還(huan)(huan)有很長，我(wo)(wo)需要一直(zhi)不斷(duan)的(de)(de)努力下去(qu)，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)在今(jin)后的(de)(de)工作會(hui)更加的(de)(de)努力，我(wo)(wo)會(hui)為公司(si)的(de)(de)發展做出我(wo)(wo)最大的(de)(de)貢獻(xian)！
為了展示服務人(ren)員良(liang)好的精神面貌和(he)優(you)良(liang)的服務素(su)質(zhi)，體現對客戶的尊敬和(he)熱忱，讓(rang)客戶享受尊貴(gui)、崇(chong)高(gao)的服務，樹立企業良(liang)好的形象，提升樓盤品牌(pai)，創造優(you)雅(ya)、舒適(shi)的環境及保(bao)證吧臺內物品、設施(shi)的完好。
（二）崗(gang)位職責：
1、按規定著裝，以規范、整潔、干(gan)凈、化淡妝等儀(yi)容上崗；
2、熟(shu)悉售(shou)樓中心(xin)的整體概(gai)況(kuang)，包括營銷大廳、洽(qia)談(tan)區、vip室、客服中心(xin)等；
3、掌握必要的禮(li)節禮(li)貌用語(yu)、儀態和舉(ju)止；
4、在沒(mei)有客戶(hu)到洽(qia)談區時，檢查(cha)洽(qia)談區和(he)vip室內的物品是(shi)否整齊、完好(hao)，衛生(sheng)狀(zhuang)況(kuang)是(shi)否良好(hao)；
5、當有客戶在模(mo)型邊上觀看模(mo)型時，及(ji)時送(song)上飲料、咖啡等；
6、當有客(ke)戶(hu)在洽談區或vip室落座(zuo)時，送上(shang)果盤(pan)或糖果和飲(yin)料；
7、當客(ke)戶(hu)離開時，及時整理客(ke)戶(hu)坐過(guo)的桌椅和(he)使用(yong)過(guo)的`物品，保(bao)證(zheng)洽談區(qu)和(he)vip室以最佳的狀態迎接客(ke)戶(hu)；
8、在沒(mei)有(you)客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談(tan)區(qu)和vip室的物品和桌椅(yi)；
9、檢(jian)查售(shou)樓(lou)中(zhong)心的衛(wei)(wei)生(sheng)狀(zhuang)況(kuang)，如衛(wei)(wei)生(sheng)狀(zhuang)況(kuang)較差，及(ji)時通知保潔(jie)員前來保潔(jie)；
10、保證水(shui)吧臺(tai)出品(pin)的(de)所有飲(yin)品(pin)干凈衛生(sheng)、美(mei)味(wei)可口；
11、統計水(shui)吧臺食品的庫(ku)存(cun)量(liang)，當庫(ku)存(cun)量(liang)不足時，及時向駐場主管報告；
12、統計(ji)每天使用(yong)的(de)食品的(de)數(shu)量，做(zuo)好次日食品采購申請。
（三）工作要求(qiu)：
1、儀容儀表：
（1）發型(xing)文雅、莊重，梳(shu)(shu)理齊(qi)整(zheng)，長發可用統一頭花梳(shu)(shu)成發髻，不留怪異發型(xing)，頭發要梳(shu)(shu)洗整(zheng)齊(qi)；
（2）化淡妝，但(dan)不準戴手鐲、手鏈、戒(jie)指（婚戒(jie)除外）、耳(er)環及夸張的頭飾，面帶微笑；
（3）正確配戴(dai)工(gong)牌(pai)，工(gong)牌(pai)佩戴(dai)在左胸前(qian)，著(zhu)工(gong)裝(zhuang)，無(wu)污染(ran)，無(wu)皺折，工(gong)裝(zhuang)上有明顯線(xian)條；
（4）指(zhi)(zhi)甲(jia)(jia)不(bu)超過(guo)指(zhi)(zhi)尖三毫(hao)米(mi)，涂(tu)指(zhi)(zhi)甲(jia)(jia)油時須自然(ran)色，不(bu)涂(tu)有色指(zhi)(zhi)甲(jia)(jia)油；
（5）裙(qun)裝，著肉色絲襪(wa)，無破損，襪(wa)口(kou)不能(neng)露在西(xi)裝裙(qun)外；
（6）鞋子光亮、清潔(jie)；
（7）充足睡眠，常做運動，保持(chi)良好精神狀態，不要在上班時面帶倦(juan)容；
（8）為客(ke)戶(hu)提供服(fu)務時(shi)，要求站立式服(fu)務；
（9）語言親(qin)切、柔和、清晰，普(pu)通話(hua)純正，音量適(shi)中，熟練(lian)掌握文(wen)明禮貌(mao)用語；
（10）熱情大方(fang)接受(shou)客戶的有關咨詢；
（11）動(dong)作(zuo)文(wen)雅，熟(shu)練(lian)掌握常用(yong)的手姿、站姿、鞠躬(gong)禮(li)等(deng)舉止；
（12）提供站(zhan)立(li)式服務(wu)，每次站(zhan)立(li)服務(wu)時間(jian)不得少于(yu)一小時，但(dan)可在(zai)沒有客戶的情(qing)況下，休息5—10分鐘；
2、工作內容：
（1）上班后，與當(dang)(dang)班秩序管理(li)員(yuan)(yuan)辦理(li)交接手續，仔細檢查水吧(ba)臺內一切(qie)物品(pin)和食(shi)品(pin)，對有(you)殘缺的(de)物品(pin)或食(shi)品(pin)庫存(cun)量不符的(de)，應(ying)與當(dang)(dang)班保(bao)安員(yuan)(yuan)核對，查明(ming)原(yuan)因，匯(hui)報駐場主管；
（2）做好(hao)水吧臺的(de)(de)物品(pin)和用(yong)(yong)具清潔工作，所有要使用(yong)(yong)的(de)(de)用(yong)(yong)具和器皿必須(xu)用(yong)(yong)熱水燙過，以保證衛生；
（3）所(suo)有接待需要(yao)的用具(ju)應整齊有序地擺放在水吧臺(tai)上，包(bao)括(kuo)：各種器(qi)具(ju)、紙杯(bei)、容器(qi)等(deng)；
（4）當水吧(ba)臺的衛生和物品擺放完成后，應用干(gan)凈的毛(mao)巾擦拭(shi)洽談(tan)區和vip室內的桌(zhuo)椅，以最(zui)佳的狀態迎接(jie)客戶的到來；
（5）完成(cheng)了衛生和物品準備工作(zuo)后，接(jie)(jie)待員應站立在水吧臺(tai)外，迎接(jie)(jie)客戶的到來；
（6）當有(you)客戶(hu)來到水吧臺(tai)，距離(li)水吧臺(tai)2—3米時，接待員應(ying)向客戶(hu)并致語："您(nin)(nin)好，有(you)什(shen)么(me)可(ke)以幫到您(nin)(nin)！"
（7）當有客戶在洽談區或vip室落座時，送上(shang)果(guo)盤或糖果(guo)和(he)飲料(liao)；
（8）當客(ke)戶離開時，及時整(zheng)理客(ke)戶坐(zuo)過的(de)桌(zhuo)椅和使用過的(de)物品，保證洽談區(qu)和vip室以最佳的(de)狀態迎(ying)接客(ke)戶；
（9）在沒有客(ke)戶的(de)情況下(xia)，用毛巾擦拭洽(qia)談區(qu)和vip室(shi)的(de)物品和桌椅；
（10）檢查營銷大廳的衛生狀況(kuang)，如衛生狀況(kuang)較差，及時通知保潔員前來保潔；
（11）保證(zheng)水吧臺出(chu)品的(de)所有飲品干凈衛(wei)生、美味可口；
（12）統計水吧臺的食品的庫(ku)存量，當庫(ku)存量不足時，及時向(xiang)駐場主管報告；
（13）統計每(mei)天使用的食品的數(shu)量，做好次日食品采購申(shen)請(qing)。
（14）下班前整理水吧(ba)臺用(yong)過(guo)的器具和器皿，做好(hao)清潔工作(zuo)后(hou)，將其(qi)擺放回原位，用(yong)過(guo)的毛巾應晾曬好(hao)，不(bu)得到處亂放；
（15）收(shou)拾剩余的水(shui)果和飲品，原(yuan)則上已(yi)切(qie)開的水(shui)果、已(yi)倒進紙杯的汽水(shui)、已(yi)泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來(lai)招待客戶，以保證衛生(sheng)；
（16）離開前將垃圾袋處(chu)理好，并提走，以免滋生蚊蟲。
物業客服工作總結6
如今的(de)我已(yi)從懵懂(dong)的(de)學生(sheng)(sheng)轉變(bian)成了肩(jian)負(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)的(de)員工(gong)(gong)，對客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也由陌(mo)生(sheng)(sheng)變(bian)成了熟悉。以前我認為客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很簡(jian)單、單調、乃至(zhi)無聊，不過(guo)是接下(xia)(xia)(xia)電話、做下(xia)(xia)(xia)記(ji)錄。其實不然，要做一(yi)位合格、稱職(zhi)的(de)物業客服人員，需具有相干專(zhuan)業知(zhi)識，掌控一(yi)定的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能，并要有高度的(de)自覺性和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任心(xin)，否則(ze)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上就會(hui)顯現(xian)失誤、失職(zhi)狀態(tai)。回想過(guo)來的(de)客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，有得有失。下(xia)(xia)(xia)面(mian)我就簡(jian)單總結一(yi)下(xia)(xia)(xia)：
1、日(ri)常接待及(ji)接聽電(dian)話(hua)：熱情接待來訪(fang)(fang)業(ye)主，并(bing)積(ji)極(ji)為業(ye)主解決困難。接聽業(ye)主電(dian)話(hua)，要有耐心，記錄業(ye)主來電(dian)投(tou)訴及(ji)服務事(shi)項(xiang)，并(bing)和諧處理結果，及(ji)時反(fan)饋、電(dian)話(hua)回(hui)訪(fang)(fang)業(ye)主。
2、日常報(bao)修(xiu)(xiu)的處(chu)理(li)：根(gen)據(ju)報(bao)修(xiu)(xiu)內容(rong)的不同(tong)積極進行派工，爭取在(zai)最短(duan)的時(shi)間(jian)內將問題(ti)解(jie)決(jue)。同(tong)時(shi)，根(gen)據(ju)報(bao)修(xiu)(xiu)的完成情形及時(shi)地進行回訪(fang)。
3、每天清晨檢查各部門簽到情形。
4、檢(jian)查(cha)院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告(gao)知保(bao)潔(jie)員(yuan)打(da)掃干凈。
5、對庫房的管理：領取及入庫物(wu)品及時登記。
6、催收商鋪的(de)水電費(fei)(fei)及物業(ye)費(fei)(fei)。
7、搜(sou)集各類(lei)客(ke)戶對物業管理(li)進程中(zhong)的意(yi)見及建議(yi)，不斷(duan)提(ti)高小區物業管理(li)的服務(wu)質(zhi)量及服務(wu)水平。在完成(cheng)上述工作的進程中(zhong)，我(wo)學到(dao)了很(hen)(hen)多，也成(cheng)長了很(hen)(hen)多我(wo)認(ren)為做好客(ke)服最(zui)重(zhong)要是：
（1）服務(wu)態度(du)一定要好，在院里見到業(ye)主(zhu)主(zhu)動(dong)打招呼，如(ru)果順便幫他開(kai)門(men)及幫忙搬東(dong)西等力所能及的小(xiao)事(shi)，以使業(ye)主(zhu)對我們更加信任。
（2）我(wo)們要(yao)有主動性，要(yao)有一雙會發(fa)覺問題(ti)的眼睛，每(mei)天(tian)對(dui)小區院落進行巡查，發(fa)覺問題(ti)及(ji)時解決。不要(yao)等到(dao)業主來找了，我(wo)們還不知道怎么回事，要(yao)做到(dao)事事先知。
對于我這個剛(gang)剛(gang)步入社(she)會，工作(zuo)體(ti)會不豐(feng)富的(de)人而言，工作(zuo)中不免遇到各種各樣的(de)阻礙和困難(nan)，在這全(quan)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)里，我要努(nu)力(li)改正過去(qu)工作(zuo)中的(de)缺點，不斷提升，加強以下(xia)幾個方面的(de)工作(zuo)：
1、加強學習(xi)物(wu)業(ye)管理的.基本知(zhi)識，提高(gao)客戶服務(wu)技能與心(xin)理，完(wan)善客服接待的細(xi)節。
2、進一(yi)步改進自己的性情，提高對工作(zuo)耐心(xin)(xin)度(du)，加強(qiang)工作(zuo)責任心(xin)(xin)和(he)培(pei)養(yang)工作(zuo)積(ji)極性。
3、多與(yu)各位領導、同事們溝通(tong)學(xue)習，取長(chang)補短，提升自己各方面能力(li)，跟上(shang)公司(si)前進的步伐。
很榮幸(xing)剛從(cong)學(xue)校畢業就(jiu)可以加入陽光(guang)水岸的團隊，此(ci)時此(ci)刻，我(wo)的目標就(jiu)是(shi)力爭(zheng)在新一年工作中挑戰自(zi)我(wo)、超出自(zi)我(wo)，獲得更大的進步！
物業客服工作總結7
光陰如(ru)梭，不知不覺(jue)中來(lai)綠城(cheng)青竹園服(fu)務(wu)中心工(gong)作已(yi)有一年(nian)(nian)了(le)。在(zai)我看來(lai)，這(zhe)是短(duan)暫(zan)而又漫長(chang)的(de)(de)一年(nian)(nian)。短(duan)暫(zan)的(de)(de)是我還(huan)來(lai)不及把握的(de)(de)工(gong)作技巧與專業知識，光陰已(yi)經流逝;漫長(chang)的(de)(de)是要成為一名優(you)秀的(de)(de)客(ke)服(fu)人員今后的(de)(de)路(lu)必(bi)定很漫長(chang)。回顧當初在(zai)招聘(pin)(pin)會上應聘(pin)(pin)公司客(ke)服(fu)崗位(wei)的(de)(de)事就像發生在(zai)一樣(yang);不過如(ru)今的(de)(de)我已(yi)從懵懂的(de)(de)學(xue)生轉變(bian)成了(le)肩負工(gong)作職(zhi)責(ze)的(de)(de)綠城(cheng)員工(gong)，對客(ke)服(fu)工(gong)作也由陌生變(bian)成了(le)認(ren)識。
很(hen)多人不(bu)了解(jie)客(ke)服工(gong)作，認為它很(hen)簡(jian)樸、單調、以至(zhi)無聊(liao)，不(bu)過是(shi)(shi)接下(xia)電話、做下(xia)記(ji)錄、沒事時上(shang)上(shang)網(wang)罷了;其實不(bu)然，要(yao)做一名(ming)合格、稱(cheng)職的客(ke)服人員，需具備相關專業知識(shi)，把握肯定的工(gong)作技巧(qiao)，并要(yao)有(you)高(gao)度的自(zi)覺(jue)性和(he)工(gong)作責任心，否則工(gong)作上(shang)就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我(wo)也(ye)并不(bu)是(shi)(shi)一開始就認識(shi)到了，而(er)是(shi)(shi)在(zai)工(gong)作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會到。下(xia)面是(shi)(shi)我(wo)這一年來(lai)的主要(yao)工(gong)作內容
1、 業(ye)主收房、入(ru)住、裝修(xiu)等手續和證件的辦(ban)(ban)理以及(ji)業(ye)主資料、檔(dang)案、鑰匙的歸檔(dang);其(qi)中交(jiao)付(fu)園區共92戶，辦(ban)(ban)理交(jiao)房手續46戶，辦(ban)(ban)理裝修(xiu)手續7戶，入(ru)住業(ye)主2戶;
2、 接受各方面信(xin)息，包括業主、裝修單位(wei)、房產公(gong)司、施(shi)工(gong)單位(wei)等信(xin)息，在做好(hao)記錄的同時通知(zhi)相(xiang)關部門和人員進(jin)行(xing)處理(li)，并(bing)對此過程進(jin)行(xing)跟蹤，完成(cheng)后進(jin)行(xing)回訪;
3、 函(han)件(jian)、文件(jian)的制(zhi)作(zuo)、發送與歸檔，目前年度(du)工作(zuo)聯系(xi)單發函(han)150份(fen)(fen)，整改通知(zhi)單115份(fen)(fen);溫馨提示55份(fen)(fen);部(bu)門會議紀要23份(fen)(fen)，大件(jian)物品放行條1387余份(fen)(fen)。
在(zai)完成上述工作的過程(cheng)中，我學到了很多，也(ye)成長了不少(shao)
1、 工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)礪塑造(zao)了(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格(ge)，提升了(le)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理素質。對(dui)于我(wo)這(zhe)個剛剛步入社會，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經驗不豐富的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)而言，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中不免遇到(dao)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)阻(zu)礙(ai)和(he)困難，但(dan)在(zai)(zai)各位(wei)領導(dao)和(he)同事們的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下(xia)，尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)任主管的(de)(de)(de)(de)(de)悉心(xin)教(jiao)導(dao)下(xia)，讓我(wo)遇到(dao)困難時(shi)(shi)勇(yong)于面對(dui)，敢于挑戰，性(xing)格(ge)也(ye)進一(yi)步沉淀下(xia)來(lai)(lai)。記(ji)得攬秀苑(yuan)與(yu)(yu)(yu)臨風苑(yuan)房(fang)屋(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)分(fen)，因工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)夫緊迫(po)，人(ren)員較(jiao)少，相關工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)又較(jiao)復雜(za);管家部全體(ti)人(ren)員連續加(jia)班一(yi)個多星期(qi)，力爭在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)前(qian)把所(suo)以準備工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)充分(fen)做(zuo)細(xi)致(zhi);尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)3日，大(da)家每晚都(dou)加(jia)班至凌晨兩三點。交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)天(tian)(tian)(tian)我(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)負責客服(fu)(fu)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)協助工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，當我(wo)拖(tuo)著疲(pi)勞的(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)體(ti)參與(yu)(yu)(yu)交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)，已(yi)有一(yi)種睜著眼睛(jing)睡覺的(de)(de)(de)(de)(de)感覺。但(dan)當我(wo)看到(dao)從(cong)(cong)重慶遠(yuan)道(dao)而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)張羽在(zai)(zai)面對(dui)客戶時(shi)(shi)從(cong)(cong)容(rong)甜(tian)美的(de)(de)(de)(de)(de).笑(xiao)(xiao)容(rong)，嫻(xian)熟的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)技巧時(shi)(shi)，內心(xin)竟(jing)蕩起一(yi)波波漣(lian)漪;她(ta)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)加(jia)班加(jia)點的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，也(ye)會很累，為(wei)(wei)什么在(zai)(zai)客戶面前(qian)卻可以保(bao)持這(zhe)么好的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)面貌(mao)和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)狀態(tai)呢?通過公司領導(dao)對(dui)我(wo)們當天(tian)(tian)(tian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)總結，我(wo)才深化體(ti)會到(dao)職(zhi)業(ye)精(jing)神(shen)和(he)微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)含(han)義。所(suo)謂職(zhi)業(ye)精(jing)神(shen)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當你(ni)(ni)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)時(shi)(shi)，無論你(ni)(ni)之前(qian)有多辛苦，都(dou)應把工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)到(dao)位(wei)，盡(jin)到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責。所(suo)謂微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當你(ni)(ni)面對(dui)客戶時(shi)(shi)，無論你(ni)(ni)快樂與(yu)(yu)(yu)否(fou)，煩惱與(yu)(yu)(yu)否(fou)，都(dou)應已(yi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)，重客戶為(wei)(wei)重，一(yi)直保(bao)持微笑(xiao)(xiao)，因為(wei)(wei)你(ni)(ni)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)不單(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)形象，更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)(de)(de)形象。在(zai)(zai)接(jie)下(xia)來(lai)(lai)第二天(tian)(tian)(tian)、第三天(tian)(tian)(tian)交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)由協助工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)轉換(huan)為(wei)(wei)正(zheng)式接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)加(jia)強(qiang)了(le)自身(shen)情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)掌控的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，盡(jin)量保(bao)持著微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，順(shun)利為(wei)(wei)好幾位(wei)業(ye)主辦(ban)理完成了(le)交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)手續。聽到(dao)上級領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)，看著業(ye)主滿意的(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)，我(wo)也(ye)無比欣慰。經歷(li)了(le)這(zhe)次交(jiao)(jiao)(jiao)房(fang)流(liu)程(cheng)也(ye)對(dui)我(wo)日后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)起到(dao)了(le)莫大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，在(zai)(zai)面對(dui)領導(dao)與(yu)(yu)(yu)同事的(de)(de)(de)(de)(de)批評與(yu)(yu)(yu)指正(zheng)時(shi)(shi)能擺(bai)正(zheng)心(xin)態(tai)，積(ji)極改正(zheng);在(zai)(zai)與(yu)(yu)(yu)少數難纏的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)人(ren)員溝通時(shi)(shi)也(ye)逐步變(bian)得無所(suo)畏懼;接(jie)待(dai)禮儀(yi)、電話禮儀(yi)等禮儀(yi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)逐步完善;
2、 工作生活中體(ti)會(hui)到(dao)了(le)細節的重要性(xing)。細節因其“小”，往(wang)往(wang)被(bei)人(ren)所輕蔑，
以至被忽(hu) 視， 也經常使人(ren)感到繁瑣(suo)，無暇顧及。在綠城的(de)工作生(sheng)活中，我深(shen)化(hua)體(ti)會到細(xi)節(jie)(jie)疏忽(hu)不(bu)得，馬(ma)虎不(bu)得;不(bu)論是擬(ni)就公(gong)文(wen)時的(de)每一行文(wen)字(zi)，每一個標點，還(huan)是領導強調的(de)服務做細(xi)化(hua)，衛生(sheng)無死角(jiao)等(deng)，都使我深(shen)化(hua)的(de)認識到，只有深(shen)化(hua)細(xi)節(jie)(jie)，才能(neng)從中獲(huo)得回報;細(xi)節(jie)(jie)產生(sheng)效(xiao)益，細(xi)節(jie)(jie)帶來成功;
3、 工(gong)作學習中(zhong)拓(tuo)展了我(wo)的(de)(de)(de)(de)才(cai)能(neng);當我(wo)把(ba)(ba)上級(ji)交付每(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)作都認(ren)真努力的(de)(de)(de)(de)完(wan)成時(shi)，換(huan)來(lai)的(de)(de)(de)(de)也是上級(ji)對我(wo)的(de)(de)(de)(de)支持與(yu)肯定。前兩天剛(gang)制作完(wan)畢的(de)(de)(de)(de)圣誕、元旦園區內布置方(fang)(fang)案是我(wo)自己做的(de)(de)(de)(de)第一(yi)個方(fang)(fang)案，當方(fang)(fang)案通過(guo)主管的(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)后，心中(zhong)布滿成功的(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅與(yu)對工(gong)作的(de)(de)(de)(de)激情;至于接下來(lai)食堂宣傳欄的(de)(de)(de)(de)布置還有(you)園區標識系統和春節園區內的(de)(de)(de)(de)布置方(fang)(fang)案，我(wo)都會認(ren)真負(fu)責的(de)(de)(de)(de)去對待，盡我(wo)所(suo)能(neng)的(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)他們一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)(de)(de)(de)做的(de)(de)(de)(de)更(geng)好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力(li)改正(zheng)過去(qu)一年里工(gong)作中的缺點，不斷提升，加(jia)強以下幾個方面(mian)的工(gong)作
4、 加強學習物業(ye)管理的基本知識，提(ti)高客(ke)(ke)戶服務技巧(qiao)與心理，完善客(ke)(ke)服接待流(liu)程及(ji)禮儀;
5、 加強文案(an)、會務等(deng)制作(zuo)(zuo)能(neng)力;拓展各項工作(zuo)(zuo)技能(neng)，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作(zuo)(zuo)等(deng);
物業客服工作總結8
伴隨(sui)著20xx年度(du)(du)總結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的開展，本年度(du)(du)的各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)此告一(yi)段落。在本年度(du)(du)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，物業(ye)客服部(bu)在公司領(ling)導的關心、指導下，客戶服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)本著："專業(ye)、務(wu)(wu)(wu)實、高效(xiao)"的服務(wu)(wu)(wu)理念，為業(ye)主創造"酒店(dian)式物業(ye)管理服務(wu)(wu)(wu)"的宗旨，各項(xiang)物業(ye)管理服務(wu)(wu)(wu)取得了階段性的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成效(xiao)。為客戶提(ti)供了專業(ye)、滿意的咨詢服務(wu)(wu)(wu)，為銷售工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)提(ti)供良好(hao)的服務(wu)(wu)(wu)支(zhi)持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(ye)服務(wu)(wu)(wu)保障工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。針(zhen)對本年度(du)(du)的實際工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情況，為保障20xx年度(du)(du)小區(qu)收樓工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)及(ji)客戶服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的順利開展，對20xx年度(du)(du)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思路及(ji)存在不足做(zuo)出總結(jie)分析。
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年(nian)度主要完成以下幾項工(gong)作：
1、做好(hao)5月份黃金周(zhou)期(qi)(qi)間銷售中心對外展(zhan)示的前(qian)期(qi)(qi)籌備工(gong)作。
2、對物業現場清潔存在的問題提(ti)出整改措施(shi)。
3、風情游(you)泳池及人工湖的(de)水質處理工作。
4、6月份開始接管(guan)銷售中心樣板房的交接工(gong)作及日常運(yun)行管(guan)理工(gong)作。
5、樓宇(yu)開盤銷售時期樣板房的接(jie)待管理(li)、維護(hu)、存在問(wen)題(ti)跟進整改(gai)工作。
6、季節性臺風登陸(lu)時樣板房的維(wei)護、管理、及(ji)接待工作(zuo)。
7、參與樓宇銷售時期業主座(zuo)談會工作，對業主提出(chu)的物業問(wen)題進行解答及溝通。
8、對(dui)業主(zhu)訪談工(gong)作中客(ke)戶提出(chu)的物業管理問題進行解(jie)釋，根據小區管理的實際(ji)情況編(bian)制統一的解(jie)說詞。
9、銷售(shou)中心及z島清潔服務標準的督導。
10、銷售宣傳活動(dong)的(de)協(xie)助配合工作。
11、銷(xiao)售中心及(ji)z島(dao)的(de)物業(ye)移交工(gong)作的(de)對接、組織。
12、"部落群銷售模(mo)式(shi)"服務(wu)項目的市場(chang)調查(cha)工作及物業服務(wu)項目的講(jiang)解培訓。
13、小區交樓工作前期的資料編(bian)制及(ji)物料籌(chou)備。
14、為(wei)開展客戶回訪而進(jin)行的業主(zhu)資料對接(jie)的前期準(zhun)備工作(zuo)等。
本部門根(gen)據不同時期(qi)的(de)(de)工(gong)作任務，結(jie)合(he)小(xiao)(xiao)區的(de)(de)實(shi)際情況和市場行情，對小(xiao)(xiao)區涉及的(de)(de)物(wu)業管(guan)理工(gong)作的(de)(de)項目積(ji)極的(de)(de)協助、配(pei)合(he)。在(zai)物(wu)業禮賓(bin)(bin)(bin)部的(de)(de)調整時期(qi)，配(pei)合(he)禮賓(bin)(bin)(bin)部執勤、協助做(zuo)好禮賓(bin)(bin)(bin)員(yuan)的(de)(de)思想教育工(gong)作，取得了較好的(de)(de)穩定(ding)效果。
二、主要工作內容及具體做法
在前(qian)期(qi)(qi)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，由于人員及物料配備相(xiang)對(dui)缺乏，現(xian)場實際操作(zuo)(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)(zuo)較多(duo)。根(gen)據前(qian)期(qi)(qi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)特點，主要是以配合(he)相(xiang)關的(de)服務(wu)(wu)部門，做好現(xian)場的(de)接待、銷售活動。同時根(gen)據物業的(de)使(shi)用、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)情況(kuang)，針對(dui)性的(de)提(ti)出整改處理(li)(li)(li)意見，并跟進(jin)落(luo)實情況(kuang)。為后期(qi)(qi)的(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、客戶服務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)打(da)好鋪墊。
針對本年度(du)的(de)物(wu)業(ye)管理(li)服務(wu)的(de)實際情況(kuang)有(you)以下幾點做法：
1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求
本(ben)年(nian)度5月份，根據銷售工作的(de)推進情況。銷售中心物(wu)業及(ji)小(xiao)區的(de)園(yuan)(yuan)林景觀(guan)向客(ke)戶(hu)開(kai)放(fang)，園(yuan)(yuan)林景觀(guan)的(de)亮(liang)點"人工湖"及(ji)"風情游泳池"，正式接待客(ke)人參觀(guan)。為保證水(shui)質清澈，物(wu)業部根據實際情況，展(zhan)開(kai)了水(shui)質管(guan)理(li)工作。同時對(dui)客(ke)戶(hu)提出(chu)的(de)物(wu)業管(guan)理(li)方面(mian)的(de)問題，針對(dui)性的(de)做(zuo)出(chu)解(jie)釋。做(zuo)法如下(xia)：
（1）物業主管(guan)領導(dao)負責(ze)，協(xie)調相應的資源(yuan)，盡(jin)的能力高標準的完成(cheng)客戶的服務需求。
（2）體現真(zhen)誠的(de)(de)服務(wu)態(tai)度。在水質管理初期(qi)，現場操作員(yuan)工(gong)缺乏(fa)的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，物(wu)業總監親力親為(wei)，在人工(gong)湖的(de)(de)投藥(yao)和泳(yong)池(chi)的(de)(de)吸塵工(gong)作中，自(zi)己動手圓滿(man)的(de)(de)完(wan)成工(gong)作任(ren)務(wu)，得到業主和員(yuan)工(gong)的(de)(de)一致好評。
（3）根據水質的情況，請教水質專(zhuan)家，確定處(chu)理(li)方案(an)。
（4）提供專(zhuan)業(ye)的(de)物業(ye)解釋(shi)，為業(ye)主規避(bi)物業(ye)管理糾紛。在業(ye)主訪談會的(de)過程(cheng)中，記(ji)錄匯總了客戶較為關心的(de)物業(ye)管理問題(ti)，并(bing)上報了業(ye)主關心問題(ti)的(de)統一解說詞，印(yin)發成冊，避(bi)免銷售人員重(zhong)復解釋(shi)而出現的(de)偏差。
2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案
由(you)于銷售中心現場(chang)初(chu)期的(de)清潔(jie)(jie)工作存在較(jiao)多的(de)問(wen)題，造成業(ye)主的(de)投(tou)訴。為確保清潔(jie)(jie)工作按(an)標準(zhun)執行，落實高標準(zhun)的(de)清潔(jie)(jie)現場(chang)服務：
（1）根(gen)據現場情況，制定清潔工作制度及(ji)清潔管(guan)理周期。
（2）對人工湖及銷售中心現場(chang)的(de)清潔不(bu)合格(ge)項(xiang)目，發出整(zheng)改通知單。
（3）根據(ju)業主的(de)(de)要(yao)求，制定切(qie)合現場實際的(de)(de)清潔(jie)服務(wu)標(biao)準，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定
銷(xiao)售中心(xin)樣板(ban)房參(can)觀(guan)接(jie)待(dai)前期，未進(jin)行物(wu)業(ye)移交(jiao)，且存在(zai)較多的物(wu)業(ye)使用問題和工程遺(yi)留問題，整體的參(can)觀(guan)質(zhi)(zhi)量不高。為確保較高的參(can)觀(guan)質(zhi)(zhi)量：
（1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理(li)適(shi)用(yong)的樣板房管理(li)制度。
（2）對樣板(ban)房管理員進行樣板(ban)房管理相關操作知識(shi)的培訓。
（3）根據樣板房(fang)的建筑設計、施工(gong)質量、使用功(gong)能等方面(mian)因(yin)素(su)，提出樣板房(fang)的`整改意見(jian)。
（4）跟進樣板房在使用的(de)(de)過(guo)程中存在的(de)(de)管理服務(wu)漏洞，及時的(de)(de)進行(xing)溝通(tong)協(xie)調，確保(bao)問題的(de)(de)處理、落實(shi)。
（5）樣(yang)板房的移(yi)交(jiao)工作前期，項目部對移(yi)交(jiao)細則落實不到位(wei)，缺乏標準的移(yi)交(jiao)資料，我部協助(zhu)處(chu)理并制定(ding)了標準的移(yi)交(jiao)樣(yang)板。
4、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在z的(de)(de)夏季7—9月份期間，較多(duo)的(de)(de)發生(sheng)臺風的(de)(de)現象，類似(si)與臺風"黑格比"登陸(lu)z的(de)(de)現象，對較多(duo)的(de)(de)地區形成(cheng)危(wei)害。在此期間為(wei)保(bao)障樣板房的(de)(de)正常參(can)觀和接(jie)待工作(zuo)，物業部根據實際情況(kuang)安排(pai)值班和守護：
（1）物(wu)業領導高度重視，提(ti)前關(guan)注、做好(hao)預防工作。
（2）高度的(de)(de)工作(zuo)責任(ren)心，在深(shen)夜臺風(feng)到來的(de)(de)時候，與(yu)禮賓員一起用沙袋對(dui)樣板房的(de)(de)四周(zhou)進(jin)(jin)行封閉(bi)和堵擋(dang)，防止雨水進(jin)(jin)入樣板房。
（3）對臺(tai)風過后板(ban)房的清(qing)潔接待(dai)工作進(jin)行協調和(he)督促。確(que)保及早(zao)開放。
（4）對臺風造成樣板房(fang)的損壞，及時跟(gen)進處理。
5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
（1）積極配合銷售宣傳(chuan)工作，協調(diao)各(ge)部門在活動中的工作角色，并制定(ding)了"z開盤工作物業配合服務方案(an)"，取(qu)得了良好的作用。
（2）主動參與(yu)維護活動現場(chang)，巡查(cha)現場(chang)的安(an)全(quan)、服務工作。
（3）對物(wu)業的(de)活動(dong)現場(chang)的(de)流程安排提出建議。
6、組織物業接管驗收工作提出驗收意見
（1）根據(ju)銷售(shou)中心(xin)及z島的實際情況確定(ding)了接管驗收(shou)方案。
（2）對接(jie)(jie)管(guan)驗收方案進行培訓，并提(ti)出物業接(jie)(jie)管(guan)問題備忘錄。
（3）積(ji)極召開接管驗收協(xie)調會議，督促接管工作(zuo)的完成。
7、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓
根(gen)據"部落群(qun)銷售(shou)模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查(cha)工作，確定了服務項目的可行性及質(zhi)量標準。
（1）對z服(fu)務(wu)市場30多家(jia)(jia)的服(fu)務(wu)單(dan)位(wei)進行了(le)市場調查，完(wan)成24家(jia)(jia)的服(fu)務(wu)單(dan)位(wei)洽談工作，確(que)定(ding)了(le)16家(jia)(jia)服(fu)務(wu)單(dan)位(wei)。
（2）提(ti)出市場調查，服務項(xiang)目的可行(xing)性(xing)報告(gao)。
（3）根據前(qian)期講解員的基本素(su)質(zhi)制定(ding)培(pei)訓方案(an)，并(bing)實施基礎素(su)質(zhi)培(pei)訓。
8、收樓資料的前期準備工作
根據(ju)收樓工作時間的統籌安(an)排(pai)，針對(dui)收樓前期的使用資(zi)料進行整理(li)和審定。
（1）收樓(lou)(lou)使用(yong)表(biao)格(ge)的(de)擬(ni)定，確定收樓(lou)(lou)使用(yong)的(de)表(biao)格(ge)。
（2）收樓(lou)使用的《業主高(gao)尚生活(huo)指南》編制、修訂、校審。
（3）各種(zhong)日(ri)常(chang)表(biao)格的(de)匯總歸類，客(ke)戶服(fu)務(wu)中心各種(zhong)日(ri)常(chang)工作流(liu)程的(de)校審。
（4）準(zhun)備(bei)(bei)業主資料的(de)復(fu)印整理，為(wei)收樓前期的(de)客(ke)戶回(hui)訪工作(zuo)做好準(zhun)備(bei)(bei)。
三、存在的不足
1、對客的(de)溝通工(gong)作(zuo)由于(yu)(yu)本年度人員配備(bei)較晚(wan)，物業(ye)服務(wu)工(gong)作(zuo)明顯處于(yu)(yu)較為被動的(de)局面(mian)。專(zhuan)業(ye)細致的(de)酒店式物業(ye)服務(wu)無(wu)法得到體(ti)現。
2、銷售中心、z島及周邊園林的(de)物業移交工(gong)作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外(wai)委清(qing)潔公司的工作標準(zhun)及監督(du)力(li)度(du)不(bu)夠(gou)，現場特潔標準(zhun)不(bu)高，甲方意見較大。
四、結束語
在(zai)20xx年(nian)度的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，根據物(wu)業前(qian)期(qi)管(guan)理的(de)實(shi)際情況，物(wu)業部認真(zhen)的(de)履行(xing)了："服(fu)務(wu)(wu)業主，幫助合(he)作(zuo)(zuo)方(fang)實(shi)現的(de)市場(chang)價值"的(de)服(fu)務(wu)(wu)理念，提出了《z近期(qi)物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)建議》等工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)案。在(zai)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)發揮(hui)了崗(gang)位帶(dai)頭模范作(zuo)(zuo)用，傾盡全(quan)力為客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)及前(qian)期(qi)收(shou)樓(lou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)打好鋪(pu)墊(dian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。相信在(zai)20xx年(nian)度會在(zai)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上(shang)更上(shang)一個臺(tai)階(jie)，取得收(shou)樓(lou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)圓滿(man)完成。
物業客服工作總結9
一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作算不上勞碌，但(dan)是在工(gong)(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，我的(de)(de)(de)收獲卻是滿滿。尤(you)其是在與人(ren)溝通交往方面(mian)，更是有了(le)(le)大大的(de)(de)(de)提升。而且這(zhe)些提升都很好(hao)的(de)(de)(de)幫(bang)忙到了(le)(le)我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作方面(mian)。現在，我對自(zi)己這(zhe)一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作做(zuo)好(hao)總結，盼望能依據(ju)這(zhe)一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作更好(hao)的(de)(de)(de)提升自(zi)己。我的(de)(de)(de)年(nian)終工(gong)(gong)(gong)(gong)作總結如(ru)下：
1.個人方面
我是在20xx年(nian)x月參加的(de)(de)xxx物業公司，在剛參加的(de)(de)時候(hou)，作(zuo)為一名客服，我的(de)(de)閱歷(li)還特別淺薄，雖(sui)然在領導們的(de)(de)培(pei)訓下(xia)學會(hui)了根底的(de)(de)工作(zuo)，但是卻還并不能嫻熟(shu)的(de)(de)運用(yong)于工作(zuo)當中(zhong)。
在最初對自(zi)己的(de)(de)(de)鑒定中，我(wo)特別(bie)不滿(man)足(zu)自(zi)己在初期的(de)(de)(de)表現，對業(ye)主的(de)(de)(de)們的(de)(de)(de)來(lai)電(dian)處理的(de)(de)(de)過于(yu)死板(ban)，導致許多的(de)(de)(de)業(ye)主都對我(wo)的(de)(de)(de)效勞(lao)并不滿(man)足(zu)。
但是在(zai)當時，我自(zi)己也(ye)熟悉到了自(zi)己的缺乏，開頭主動(dong)的學習(xi)和提(ti)升。
在作為前臺的(de)(de)時(shi)候(hou)，也在盡量和業(ye)主們做一(yi)些閑聊，提高(gao)自己的(de)(de)`溝通力量。在接到(dao)業(ye)主來(lai)電(dian)的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)也努力的(de)(de)登記(ji)業(ye)主的(de)(de)電(dian)話，為下(xia)一(yi)次溝通打(da)下(xia)根底(di)。
在不斷(duan)的(de)學習(xi)和提升中，我漸漸的(de)熟(shu)(shu)識(shi)了和業主的(de)往來(lai)，也熟(shu)(shu)悉了一些常見的(de)業主們(men)(men)。越(yue)(yue)是(shi)去(qu)了解，就越(yue)(yue)是(shi)嫻熟(shu)(shu)。現在看來(lai)，這(zhe)是(shi)一個越(yue)(yue)做越(yue)(yue)順手的(de)工作。間或，也會有新(xin)的(de)業主來(lai)電(dian)，但是(shi)作客(ke)服，我已(yi)經能嫻熟(shu)(shu)的(de)和來(lai)電(dian)的(de)業主們(men)(men)相(xiang)互(hu)溝通，并款(kuan)待還光臨的(de)業主們(men)(men)。
2.工作中的缺乏
在這一年的(de)工作(zuo)里，我成(cheng)認自(zi)己(ji)還有(you)許多缺乏(fa)的(de)地方。盡管始(shi)終(zhong)在提升自(zi)己(ji)，但(dan)是(shi)有(you)提升，也就是(shi)說明有(you)缺乏(fa)。在每(mei)次消失(shi)失(shi)誤之后，我都會(hui)認真的(de)對比前輩們的(de)工作(zuo)閱歷，檢(jian)查自(zi)己(ji)的(de)問題(ti)所在，并準時的(de)檢(jian)討和(he)反(fan)省自(zi)己(ji)。固然，也少(shao)不了和(he)業主(zhu)們的(de)賠禮，但(dan)是(shi)業主(zhu)們都特(te)別的(de)通(tong)情達理，在明白了緣由后，也會(hui)大方的(de)諒解。
在一年(nian)的工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)通過(guo)自(zi)己(ji)的努力(li)，學會了(le)如(ru)何在工作(zuo)(zuo)中(zhong)做(zuo)(zuo)好，如(ru)何去和業(ye)主們打(da)交(jiao)道，但是僅僅如(ru)此，還(huan)缺乏以(yi)做(zuo)(zuo)好自(zi)己(ji)的工作(zuo)(zuo)。一年(nian)的閱(yue)歷(li)讓我(wo)看到了(le)自(zi)己(ji)更多的缺乏和缺陷，我(wo)還(huan)要努力(li)的提升(sheng)自(zi)己(ji)。
作(zuo)為(wei)(wei)前(qian)臺的客服，我不僅(jin)僅(jin)要(yao)(yao)在接(jie)待(dai)中學好，下一(yi)年，我還要(yao)(yao)努(nu)力的提升自己(ji)的禮儀方面(mian)的技能，為(wei)(wei)來訪的人員供應更(geng)好的效勞(lao)!為(wei)(wei)公司奉獻出自己(ji)的一(yi)份力!
物業客服工作總結10
在這個月中(zhong)我(wo)(wo)最大感受(shou)就是(shi)自己從(cong)迷茫中(zhong)找到了方向。以前(qian)我(wo)(wo)總是(shi)在問自己，我(wo)(wo)是(shi)誰？我(wo)(wo)能做什么(me)？我(wo)(wo)想成為誰？我(wo)(wo)都(dou)是(shi)一(yi)片茫然，在xx經理和x主(zhu)管的(de)接觸中(zhong)我(wo)(wo)慢慢的(de)明白了一(yi)句話：“活(huo)在當下”。我(wo)(wo)只有(you)把(ba)眼前(qian)的(de)每(mei)一(yi)件事做好，那樣我(wo)(wo)就會慢慢的(de)進步。人(ren)不能放眼未來，只有(you)走好每(mei)一(yi)步，才(cai)能到達頂(ding)峰！我(wo)(wo)的(de)總結與計劃如(ru)下：
1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶
在接(jie)待(dai)完后，X經理和X主管(guan)都(dou)會(hui)給(gei)我指出我哪里做的(de)不(bu)(bu)好，話哪里沒有(you)講好。我知道那些(xie)不(bu)(bu)好的(de)必須要改正(zheng)，而且更(geng)要掌(zhang)握(wo)。在每(mei)天接(jie)待(dai)中我們最不(bu)(bu)足(zu)的(de)就是在于客戶交談(tan)時很不(bu)(bu)自然、不(bu)(bu)放松(song)、有(you)小動(dong)作、語(yu)氣僵(jiang)硬等。我有(you)時候也(ye)不(bu)(bu)斷的(de)在想為什么會(hui)這樣？為了改變這一現(xian)狀，我每(mei)天大聲朗讀羊皮卷，提(ti)高我的(de)`精神面(mian)貌和語(yu)氣，但是效果不(bu)(bu)佳。
為了更進一(yi)步的了解(jie)，我(wo)解(jie)剖自(zi)(zi)己，我(wo)發現最重要(yao)的原因是我(wo)沒(mei)有自(zi)(zi)信(xin)，喪失了自(zi)(zi)信(xin)，如何能做好這(zhe)行工作？以后也(ye)要(yao)加強自(zi)(zi)己的信(xin)心(xin)，做好接待(dai)。其(qi)實(shi)還有一(yi)點，我(wo)自(zi)(zi)己覺得(de)如果(guo)領導(dao)鼓勵了我(wo)，我(wo)會信(xin)心(xin)是倍增的，干(gan)什么都(dou)來勁。我(wo)記得(de)有人給我(wo)說過一(yi)句話(hua)：“不要(yao)怕(pa)犯錯，大膽去(qu)做，錯了就改，以后不要(yao)犯第(di)二次”，對(dui)我(wo)影響很大。
2、在新的一年里我要做到以下
在接待完(wan)客戶(hu)后，總結(jie)在接待過程中的。不(bu)足并加(jia)以(yi)改正(zheng)；在書寫合同(tong)時一定要細(xi)心、用心；加(jia)強自己(ji)(ji)的信(xin)心，積極工作；加(jia)強自己(ji)(ji)說話的內(nei)涵，學(xue)習好待客之道，用好禮(li)貌用語(yu)；遇到問題，馬上解決。
物業客服工作總結11
一、工作回顧
今(jin)年，在整(zheng)個物業管(guan)理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，客服(fu)部門的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重心主要(yao)是做好建筑管(guan)理(li)、維(wei)修(xiu)和(he)保養工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、物業服(fu)務等方(fang)面的(de)(de)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。我們始終堅持以業主為核心，不(bu)斷加強服(fu)務意識和(he)管(guan)理(li)能力，按照物業公司(si)制定(ding)的(de)(de)管(guan)理(li)制度和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，做好各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。
二、工作亮點
1.優質服務
我們在服(fu)務質量(liang)上追求極致(zhi)，致(zhi)力于為業主(zhu)提(ti)供優質的服(fu)務。在保潔、維修、管(guan)道清洗、綠(lv)化(hua)等各方面認(ren)真負責，確(que)保物業服(fu)務高(gao)質量(liang)、高(gao)效率，讓業主(zhu)滿意度(du)不斷提(ti)高(gao)。
2.高效管理
通過分(fen)工(gong)明確(que)、互(hu)相配合的(de)(de)工(gong)作方(fang)式，我們做到(dao)了(le)對物(wu)業管(guan)理工(gong)作的(de)(de)精細(xi)化(hua)管(guan)理。充分(fen)運用(yong)現代(dai)信(xin)息技術手段，把(ba)信(xin)息傳遞迅速、準確(que)，讓管(guan)理有章(zhang)可(ke)循，效(xiao)率更高。
3.完善工作機制
加強(qiang)客戶(hu)服(fu)務經驗的沉淀與積累，不斷與時俱進，將先進的管(guan)理(li)理(li)念應用于實(shi)際的工作(zuo)中。構建健全完(wan)善的服(fu)務體(ti)系，針(zhen)對不同(tong)需求設(she)計特色服(fu)務，提高業主(zhu)的滿意度。
三、工作不足
1.人力缺乏
由于業務(wu)量增加，客服部門人手不(bu)足，導(dao)致(zhi)晚上部分(fen)時間客戶服務(wu)電話無(wu)(wu)人接聽，客戶的反饋(kui)信息無(wu)(wu)法及時處(chu)理。
2.管理不力
管(guan)理思路上出現了(le)疏漏，服(fu)(fu)務團隊(dui)管(guan)理方面存(cun)在改進的(de)空間。例如(ru)在平時的(de)工(gong)作細(xi)節落實上存(cun)在疏漏，服(fu)(fu)務效率略有偏(pian)低。
四、今后發展
1.提高服務品質
進一(yi)步(bu)落實一(yi)站式(shi)服務(wu)為核心的管理(li)理(li)念(nian)，做好(hao)樓宇服務(wu)，從細節入手，整合(he)各(ge)方面資源(yuan)，提高服務(wu)品質，樹立良(liang)好(hao)的服務(wu)形象。
2.加強服(fu)務水平
加強(qiang)對(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的'培(pei)訓，不斷(duan)提高其服(fu)務(wu)(wu)(wu)能力和素質，提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)響(xiang)應速度，提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。同(tong)時(shi)，注重對(dui)(dui)用(yong)戶隱私的保(bao)護，確保(bao)用(yong)戶安全感。
3.創新服務模式
針(zhen)對不(bu)同區域(yu)、不(bu)同樓(lou)盤以及(ji)各類(lei)人群(qun)開設(she)定(ding)制(zhi)化(hua)(hua)的(de)服務(wu)方(fang)案，讓服務(wu)更加精準化(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)，以適應不(bu)同業(ye)主(zhu)的(de)需求(qiu)。
本次(ci)總結是對我(wo)們(men)客服(fu)(fu)部門一年的工作總結，客服(fu)(fu)部門也深知自身工作存(cun)在不(bu)(bu)足(zu)和欠缺之處，但是我(wo)們(men)將(jiang)不(bu)(bu)忘初(chu)心(xin)，堅定(ding)服(fu)(fu)務(wu)思(si)想，不(bu)(bu)斷加強為業(ye)主(zhu)服(fu)(fu)務(wu)的能力與(yu)水平，同時把(ba)聚焦(jiao)于(yu)優(you)質服(fu)(fu)務(wu)這個核心(xin)，以提(ti)高(gao)居民的居住滿(man)意度，為業(ye)主(zhu)創(chuang)造(zao)更(geng)大價值。
物業客服工作總結12
我(wo)從20xx年6月1日西苑物業(ye)正式(shi)成(cheng)立后，接管西苑物業(ye)客(ke)服(fu)部客(ke)服(fu)領(ling)班工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，負責客(ke)服(fu)組、清潔組、維修組的(de)(de)(de)(de)管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。歷(li)時7個(ge)月，從摸索到(dao)熟(shu)悉，邊做(zuo)邊學，在我(wo)前(qian)進的(de)(de)(de)(de)每一步中，都(dou)得到(dao)了(le)公司領(ling)導和同(tong)事的(de)(de)(de)(de)熱(re)情(qing)相助，得到(dao)了(le)大多數住呢(ni)的(de)(de)(de)(de)支持與認可。在這(zhe)7個(ge)月來，我(wo)們面(mian)對了(le)很多壓力，克服(fu)了(le)很多困難，但我(wo)們卻非常愉快和充實(shi)。因(yin)為我(wo)們有一只高素質的(de)(de)(de)(de)隊伍，有一群(qun)熱(re)情(qing)、愿(yuan)奉獻(xian)的(de)(de)(de)(de)物業(ye)管理(li)人。我(wo)們扎實(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，勤奮敬業(ye)，協調各方(fang)，周到(dao)服(fu)務，完成(cheng)了(le)各級領(ling)導交辦(ban)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務，具體(ti)情(qing)況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹(che)禮貌待人、化(hua)解(jie)矛盾、微笑(xiao)服務，適時贊美等(deng)工作規程。
3、員工按(an)時上(shang)下班，打(da)考(kao)勤，請假需經(jing)班組及主管批準。、
4、員工(gong)(gong)分(fen)工(gong)(gong)明確，工(gong)(gong)作(zuo)內容落實到人，熟知、工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)準、工(gong)(gong)作(zuo)規程。
二、規范服務
1、認真書(shu)寫各(ge)項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清(qing)潔、維修日巡(xun)檢表，落實(shi)交班工作記(ji)錄本。
3、客服(fu)組每周二下午召開一(yi)次周例會，在員工匯報(bao)工作的(de)基礎上，小結、點評、總結前一(yi)階段(duan)完成(cheng)的(de)工作任(ren)務，同時布置(zhi)新(xin)的(de)工作任(ren)務，宣(xuan)傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報(bao)主管，請(qing)示工作。
4、每月(yue)對住戶來(lai)(lai)(lai)電來(lai)(lai)(lai)訪進行月(yue)統計。接(jie)待(dai)來(lai)(lai)(lai)電來(lai)(lai)(lai)訪共計2385件(jian)(jian)，其中住戶咨詢155件(jian)(jian)，意見建議43件(jian)(jian)，住戶投訴69件(jian)(jian)，公共維修752件(jian)(jian)，居家(jia)維修740件(jian)(jian)，其它服(fu)務26件(jian)(jian)，表揚23件(jian)(jian)。
5、辦理小區ID門禁卡(ka)4571張(zhang)，車(che)卡(ka)380張(zhang)，非(fei)機動(dong)車(che)張(zhang)。
6、建立完善的檔案(an)管(guan)理制(zhi)度，對收集(ji)各類資(zi)料等(deng)文件(jian)分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初(chu)步(bu)實施了電子化管(guan)理，各種(zhong)公告(gao)、通知、報告(gao)、物業費、業主信息資(zi)料，并同步(bu)建立電子檔案(an)，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家(jia)報修(xiu)和(he)(he)公共區域(yu)的(de)報修(xiu)問題，半年居家(jia)維(wei)(wei)修(xiu)服(fu)務量高達740件，公共區域(yu)752件，小區維(wei)(wei)修(xiu)量大，技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員少，要求維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)技(ji)術(shu)全面，并(bing)且還(huan)要帶(dai)夜(ye)班維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)北苑(yuan)日夜(ye)維(wei)(wei)修(xiu)任(ren)務。維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員總是(shi)默默地工(gong)作(zuo)(zuo)，從(cong)(cong)(cong)無怨言，從(cong)(cong)(cong)不計較個(ge)人(ren)(ren)得失。我們的(de)張立(li)勇師傅(fu)總是(shi)一(yi)(yi)(yi)手(shou)肩扛(kang)梯(ti)子(zi)，一(yi)(yi)(yi)手(shou)騎(qi)自行車，從(cong)(cong)(cong)這家(jia)到(dao)那一(yi)(yi)(yi)戶(hu)，從(cong)(cong)(cong)來都(dou)是(shi)熱情微笑，仔細講(jiang)解和(he)(he)宣傳維(wei)(wei)修(xiu)知識。汪學林(lin)師傅(fu)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)又一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)“違規”配(pei)合業主買(mai)材料(我們一(yi)(yi)(yi)般(ban)要求業主自行準備材料)，騎(qi)電(dian)瓶(ping)車到(dao)建材市場尋找匹配(pei)的(de)材料，從(cong)(cong)(cong)來沒有(you)申請過(guo)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)路費(fei)和(he)(he)人(ren)(ren)工(gong)費(fei)，在繁(fan)忙的(de)維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)中，分擔著一(yi)(yi)(yi)部分北苑(yuan)維(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)，每次(ci)(ci)都(dou)是(shi)風(feng)風(feng)火火兩邊跑。維(wei)(wei)修(xiu)師傅(fu)忙碌的(de)身(shen)影(ying)，無數(shu)次(ci)(ci)地感動(dong)了我，各種重大維(wei)(wei)修(xiu)、夜(ye)晚維(wei)(wei)修(xiu)都(dou)是(shi)隨叫隨到(dao)，謝謝他們在自己的(de)崗(gang)位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhi)著地付出勤(qin)勞的(de)汗(han)水(shui)。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修(xiu)的(de)房屋，我們嚴格按房屋裝修(xiu)規定，督促戶主按規定進行裝修(xiu)，裝修(xiu)申請(qing)、裝修(xiu)人(ren)員實(shi)施AB卡的(de)管理，杜絕違(wei)章情況的(de)發生。
2、對小區(qu)已裝修業(ye)主發(fa)生房屋滲漏等情況，管理(li)(li)處采取幾種方式幫助住(zhu)戶(hu)排憂(you)解(jie)難(nan)，一方面打報告由學校集中處理(li)(li)，一方面報校修建中心，一方面積(ji)極聯系施工單位。針對住(zhu)戶(hu)反映(ying)的問(wen)題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡(xun)查(cha)制(zhi)度(du)，對(dui)公共區域(yu)(yu)日常設施、設備(bei)進行保養(yang)維護，及時(shi)(shi)通知電(dian)梯(ti)、門禁(jin)公司(si)技(ji)術人員維保、維修。對(dui)小區路燈督促全面檢修，供(gong)水(shui)供(gong)電(dian)系統及時(shi)(shi)查(cha)驗、修繕、排(pai)除安全隱患，對(dui)小區公共區域(yu)(yu)便民晾(liang)曬等問題及時(shi)(shi)打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監(jian)督(du)指導小(xiao)區(qu)(qu)保潔工(gong)作(zuo)，制定(ding)(ding)標準操作(zuo)監(jian)督(du)流程，落(luo)實分區(qu)(qu)負責制度，定(ding)(ding)人、定(ding)(ding)崗、定(ding)(ding)工(gong)作(zuo)內容(rong)，每周定(ding)(ding)期檢(jian)查制度，有效地調動(dong)其積極性(xing)，促進內部(bu)和諧競爭，提升小(xiao)區(qu)(qu)環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日(ri)產日(ri)清(qing)，裝修垃圾每周一(yi)次落實清(qing)理。園林綠(lv)化工作堅持(chi)每月(yue)對小(xiao)區(qu)(qu)樹木進行修剪(jian)、補苗(miao)、病蟲除害、施肥施水等(deng)工作。目前樹木長(chang)勢良(liang)好(hao)，保證小(xiao)區(qu)(qu)內的(de)綠(lv)化養護質(zhi)量。
九、宣傳文化工作方面
團(tuan)結(jie)合作，共同進步，開展批(pi)評(ping)與自(zi)我(wo)批(pi)評(ping)，打造(zao)和諧、文明、團(tuan)結(jie)創新的(de)(de)團(tuan)隊(dui)，提(ti)升物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)品質，宣(xuan)傳物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)工作及中心的(de)(de)服務(wu)理(li)念(nian)，保證(zheng)暢通(tong)(tong)的(de)(de)溝通(tong)(tong)渠道，堅持正確的(de)(de)服務(wu)理(li)念(nian)(有理(li)也是無(wu)理(li))，及時向業(ye)(ye)(ye)主提(ti)供安全知識、健(jian)康常識，天氣預報、溫馨提(ti)示(shi)等(deng)。嬴得了業(ye)(ye)(ye)主對物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)工作的(de)(de)理(li)解和支持。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過(guo)7個月(yue)的(de)工(gong)作(zuo)，熟悉了(le)基層管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)流程，基本能夠(gou)將所(suo)學(xue)知識(shi)與實踐相結(jie)合，形成(cheng)了(le)自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)方式，也(ye)對(dui)中(zhong)心(xin)理(li)念有了(le)更深刻的(de)認識(shi)。我在工(gong)作(zuo)中(zhong)越來越感受到以誠(cheng)待人(ren)，以誠(cheng)處事(shi)，從(cong)短期看也(ye)許(xu)會給(gei)自己(ji)帶來一些困擾(rao)，但從(cong)長遠來看，其效果顯而(er)易見。無論是(shi)對(dui)物業領導，對(dui)同事(shi)還是(shi)對(dui)住戶，誠(cheng)實本身就是(shi)最大的(de)尊重，以誠(cheng)待人(ren)，才能得到真正的(de)理(li)解(jie)與支持。“勞酬君(jun)子，天道酬勤(qin)”。我們(men)的(de)業主群體屬于高(gao)素質、高(gao)素養的(de)知識(shi)群體，隨著他(ta)們(men)對(dui)物業管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)了(le)解(jie)程度加(jia)深和關注度的(de)提高(gao)，必(bi)然要(yao)求提高(gao)管(guan)理(li)上的(de)透明度，使(shi)物業管(guan)理(li)行為(wei)更加(jia)規(gui)范。因此，誠(cheng)信決不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)個口號，而(er)是(shi)我們(men)發展(zhan)和生(sheng)存的(de)前提。
這七個月的.工作，也暴(bao)躁了自(zi)身(shen)存(cun)在的問題和缺陷(xian)，如在設備管理上(shang)比較薄弱，與上(shang)層溝通(tong)上(shang)欠缺力度，有(you)待在今后工作中予以(yi)改進和學(xue)習(xi)。同(tong)時，希(xi)望能(neng)有(you)機(ji)會到比較成熟(shu)的社(she)區學(xue)習(xi)，掌(zhang)握更好(hao)的技能(neng)，提高自(zi)身(shen)的專(zhuan)業(ye)水平，多與同(tong)行進行橫向(xiang)聯系。
新(xin)的一(yi)年，即將來到，決心在(zai)崗位上，投入(ru)更(geng)多的時間，更(geng)大的熱情，完成上級布(bu)置的各項工作，不辜負上級領導(dao)的期望。希望我們的團隊每一(yi)個(ge)珍(zhen)惜在(zai)一(yi)起的和諧(xie)氣(qi)氛，創造更(geng)多的驚喜和超越，更(geng)好的發揮團隊精(jing)神，以“住戶無抱怨、服(fu)務無缺憾、管理無盲點、工程(cheng)無隱患”為工作目標，讓我們西苑物(wu)業隨著新(xin)年悄然而至的腳步，而潛入(ru)我們廣(guang)大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物(wu)業，加油!”
物業客服工作總結13
物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)我(wo)的(de)(de)(de)(de)印象中(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)什么(me)都(dou)要管的(de)(de)(de)(de)一個機(ji)構，對(dui)于小(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)(de)各(ge)種事情都(dou)的(de)(de)(de)(de)操(cao)心(xin)，一旦(dan)有(you)(you)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)好的(de)(de)(de)(de)地方，小(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主可(ke)能就會不(bu)滿(man)意，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)很(hen)多物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員最頭疼的(de)(de)(de)(de)事情，我(wo)是(shi)(shi)(shi)去年(nian)下半(ban)年(nian)來到xxxx市xxxx小(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)這(zhe)里我(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)到，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)難處，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)大多數人不(bu)了(le)解罷了(le)，今年(nian)上半(ban)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)就是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)一個個電話中(zhong)(zhong)(zhong)度過，我(wo)是(shi)(shi)(shi)xxxx小(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)一名客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)，對(dui)于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)一開始，是(shi)(shi)(shi)覺(jue)得沒(mei)什么(me)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)，以前我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)過做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經歷，但是(shi)(shi)(shi)做(zuo)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)還(huan)真沒(mei)有(you)(you)做(zuo)過，了(le)解的(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)(shi)(shi)不(bu)多，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)覺(jue)得憑著我(wo)自(zi)己這(zhe)么(me)久的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經歷，還(huan)是(shi)(shi)(shi)能夠(gou)勝任吧(ba)，但是(shi)(shi)(shi)卻(que)還(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)輕松不(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)想象的(de)(de)(de)(de)那樣，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)還(huan)是(shi)(shi)(shi)子遇到一些自(zi)己以前的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)(you)遇到過的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)事情，我(wo)覺(jue)得每一份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)有(you)(you)可(ke)敬的(de)(de)(de)(de)地方，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)`過程中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)經常能夠(gou)感覺(jue)到自(zi)己物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)(shi)(shi)一個責任擔子很(hen)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)上半(ban)年(nian)中(zhong)(zhong)(zhong)子在(zai)(zai)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)還(huan)是(shi)(shi)(shi)相對(dui)好的(de)(de)(de)(de)完(wan)成了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：
一、客服工作經過
可以說對(dui)于物(wu)業(ye)這(zhe)一行(xing)了解不(bu)(bu)多，但(dan)是還是做一行(xing)就(jiu)要不(bu)(bu)斷的逼著自己學習，每天給自己的任務就(jiu)是，不(bu)(bu)斷地去向(xiang)別人(ren)吸(xi)取(qu)一點知識，這(zhe)樣在(zai)(zai)工作中才能夠得(de)心(xin)應手，在(zai)(zai)進入xxxx小區xxxx物(wu)業(ye)管理(li)中心(xin)的時(shi)候，我(wo)是很滿意這(zhe)里的工作環(huan)境的。
物業(ye)(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)很考(kao)驗(yan)一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)應變能(neng)力，當然所(suo)有的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)者都應該具(ju)備這一(yi)點，但(dan)是我(wo)(wo)覺(jue)得(de)物業(ye)(ye)客(ke)服(fu)不一(yi)樣(yang)(yang)，在(zai)日常的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中接(jie)到(dao)各種老業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)跟(gen)新(xin)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)平(ping)日中打來(lai)的(de)(de)(de)(de)電話，各種投訴，各種問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)咨詢，有時(shi)(shi)候還有遇(yu)到(dao)一(yi)些(xie)(xie)不講(jiang)道理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)處(chu)(chu)(chu)處(chu)(chu)(chu)為難，這些(xie)(xie)種種問題(ti)(ti)，作(zuo)(zuo)為一(yi)名(ming)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)者要(yao)很有耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)對待，但(dan)是也(ye)(ye)是要(yao)有自(zi)己的(de)(de)(de)(de)原則，在(zai)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)這些(xie)(xie)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，也(ye)(ye)在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)學習，比如有時(shi)(shi)候接(jie)到(dao)了(le)某(mou)個(ge)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)投訴電話在(zai)我(wo)(wo)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，得(de)到(dao)了(le)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)，就是平(ping)時(shi)(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)這種肯(ken)定，我(wo)(wo)就想著(zhu)在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中都這樣(yang)(yang)去(qu)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)，去(qu)回(hui)答(da)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，但(dan)是也(ye)(ye)要(yao)想著(zhu)怎(zen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)方(fang)式是最完美的(de)(de)(de)(de)，這樣(yang)(yang)才能(neng)在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中會更加(jia)順手的(de)(de)(de)(de)去(qu)面對類似于這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。
在(zai)上半(ban)年年會的(de)(de)(de)工(gong)作中，我(wo)還(huan)是很有(you)成就感的(de)(de)(de)，我(wo)在(zai)xxxx小區(qu)物業(ye)管理中心這里上半(ban)年一(yi)共接到了(le)xxxxx個(ge)電話，這是一(yi)個(ge)很讓我(wo)有(you)成就感的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)數據(ju)，重要的(de)(de)(de)是成功的(de)(de)(de)解(jie)決了(le)業(ye)主的(de)(de)(de)問題xxxxx個(ge)。
二、收獲
在這里上(shang)半年的(de)(de)工(gong)作是一(yi)個過度，是我(wo)(wo)自己(ji)客服(fu)生涯從(cong)少年到成年的(de)(de)一(yi)個過度，鍛煉了自己(ji)的(de)(de)客服(fu)工(gong)作能(neng)力，我(wo)(wo)很滿意自己(ji)的(de)(de)工(gong)作。
物業客服工作總結14
我通過這一年(nian)的(de)(de)學習與工(gong)作，工(gong)作的(de)(de)方(fang)式、方(fang)法都(dou)有(you)了(le)較大的(de)(de)進步，現將一年(nian)年(nian)多來的(de)(de)工(gong)作狀況總(zong)結(jie)如(ru)下：
一、客服接待員的日常工作
由于(yu)(yu)客服(fu)部的(de)工作是(shi)(shi)直接面對本小(xiao)區(qu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，所(suo)以客服(fu)部是(shi)(shi)小(xiao)區(qu)物業(ye)(ye)公司形象最為重要的(de)一(yi)個部。也(ye)正由于(yu)(yu)如此(ci)，公司制定了“每天讓您滿足”的(de)效勞宗(zong)旨和一(yi)切(qie)為了顧客、一(yi)把手親自抓、一(yi)票拒(ju)絕制度(du)、一(yi)絲不茍(gou)態度(du)、一(yi)抓究竟作風(feng)的(de)“五個一(yi)”質量文化準(zhun)則。客服(fu)治(zhi)理(li)員的(de)日常工作主(zhu)(zhu)(zhu)要有：接待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)來訪；處理(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)投(tou)訴；處理(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)報(bao)修的(de)聯系、跟進、回(hui)訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由于感到自(zi)己(ji)的(de)學(xue)(xue)問、力量和(he)閱歷與自(zi)己(ji)的(de)崗位有肯定(ding)的(de)距離，所以總不敢(gan)掉以輕心(xin)，一年(nian)多來不斷加(jia)強(qiang)(qiang)在(zai)(zai)專(zhuan)業(ye)學(xue)(xue)問方面的(de)學(xue)(xue)習，在(zai)(zai)這方面公司也加(jia)強(qiang)(qiang)了(le)對專(zhuan)業(ye)學(xue)(xue)問的(de)培訓和(he)考試(shi)等方式(shi)，使我們在(zai)(zai)工作中能夠敏捷運用相(xiang)關的(de)專(zhuan)業(ye)學(xue)(xue)問，這樣下來在(zai)(zai)業(ye)務水平方面確(que)實(shi)有了(le)肯定(ding)的(de)進(jin)步。
經(jing)過不斷的學(xue)習、不斷積存閱(yue)歷、學(xue)問(wen)(wen)，均已(yi)具備了(le)肯(ken)定的工(gong)(gong)作力(li)量，能夠(gou)自(zi)(zi)行處理日常(chang)工(gong)(gong)作中的各種問(wen)(wen)題。能夠(gou)以正確的態度對待各項(xiang)工(gong)(gong)作任(ren)務，喜愛本職工(gong)(gong)作，認(ren)證(zheng)努(nu)力(li)貫徹(che)到實際工(gong)(gong)作中去。積極提高自(zi)(zi)身各項(xiang)業務素養(yang)，爭(zheng)取工(gong)(gong)作的主動性，努(nu)力(li)提高工(gong)(gong)作效率(lv)和工(gong)(gong)作質(zhi)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通(tong)過對這音多工作的總結，著實發(fa)覺了(le)一些問題和(he)不住，主要表現在(zai)：
（一）由于最(zui)初對物業治理專業不是很了解，很多工作(zuo)都是邊(bian)干(gan)邊(bian)摸索，以致有時工作(zuo)起來(lai)不能(neng)游刃有余，工作(zuo)效率有待進(jin)一步提高。
（二）有些(xie)(xie)工作還不夠細，一些(xie)(xie)工作協調不是非常到(dao)位。
（三）相關的(de)(de)`專(zhuan)業(ye)理論水平還不能全打(da)到剛公(gong)司對(dui)(dui)一名合格(ge)治理員的(de)(de)要(yao)求(qiu)。對(dui)(dui)于物業(ye)公(gong)司最重要(yao)的(de)(de)工作(zuo)之一就是收繳(jiao)物業(ye)費(fei)，每年我(wo)(wo)們對(dui)(dui)物業(ye)費(fei)都有優待政策，這(zhe)樣一來可以提高(gao)物業(ye)費(fei)的(de)(de)收繳(jiao)率，是對(dui)(dui)我(wo)(wo)們公(gong)司效勞質量(liang)的(de)(de)衡量(liang)，更是業(ye)主(zhu)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們所做工作(zuo)是否滿足的(de)(de)表達。
（四）修(xiu)(xiu)理(li)墻(qiang)體(ti)(ti)發霉也是我們(men)上班年(nian)的(de)工作重(zhong)點之一。因(yin)此物業公司的(de)領導(dao)和地(di)產負責人分析(xi)了主要(yao)緣由：一方面(mian)是冷橋現象，再就是是墻(qiang)體(ti)(ti)陰水造(zao)成(cheng)的(de)。因(yin)此制(zhi)定了修(xiu)(xiu)理(li)方案：我們(men)客(ke)服部接(jie)到報(bao)修(xiu)(xiu)墻(qiang)體(ti)(ti)發霉的(de)電(dian)話第(di)一時(shi)間先給地(di)產負責人回報(bao)狀況，較為重(zhong)要(yao)的(de)地(di)產負責人回親自去看，分析(xi)狀況，安排(pai)修(xiu)(xiu)理(li)人員準時(shi)處(chu)理(li)，盡量(liang)做(zuo)到讓業主滿足。
今(jin)后在工(gong)作(zuo)中把(ba)提高物(wu)業治(zhi)理學(xue)(xue)問、效勞態度、工(gong)作(zuo)水平作(zuo)為(wei)重(zhong)點。不斷加強學(xue)(xue)習，拓(tuo)寬學(xue)(xue)問面，努力學(xue)(xue)習物(wu)業治(zhi)理學(xue)(xue)問和相(xiang)關法律常識(shi)。
加(jia)強(qiang)對物業(ye)公司(si)進展的(de)了解(jie)，加(jia)強(qiang)四(si)周環境、同行業(ye)進展的(de)了解(jie)和學習，要對公司(si)的(de)統籌規劃，但前狀(zhuang)況做到(dao)心中有數(shu)；更要注意本(ben)部(bu)門的(de)工作作風建立，加(jia)強(qiang)治理，團結(jie)全都，勤奮工作，形成良(liang)好(hao)的(de)部(bu)門工作氣氛。不斷(duan)改良(liang)對業(ye)主、其他部(bu)門的(de)效勞(lao)水平(ping)及支持沒(mei)協作力量。
我將以飽(bao)滿的(de)熱忱效勞(lao)(lao)好(hao)業主，維護好(hao)公司利益，積極為業主供應優質的(de)效勞(lao)(lao)，為公司創(chuang)更高(gao)價值(zhi)造，力爭取得更大、更優異(yi)的(de)工作成績(ji)。
物業客服工作總結15
審視自(zi)己(ji)一年來的(de)工作(zuo)(zuo)，總(zong)(zong)結(jie)一年的(de)得失，感觸良多。一年來，我熱(re)衷于本職工作(zuo)(zuo)，嚴格要求自(zi)己(ji)，擺正自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)(zuo)位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎(shen)”、“律己(ji)”的(de)態(tai)度(du)。在領(ling)導的(de)關(guan)心、栽培和(he)同事們的(de)幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取(qu)，努力提高自(zi)我，始終勤奮工作(zuo)(zuo)，認真完成任(ren)務，履行好崗位職責。以下是我今年的(de)工作(zuo)(zuo)總(zong)(zong)結(jie)。
1、對保安工作的認識
保安(an)是(shi)一項特殊(shu)的(de)(de)(de)、并具有(you)很大危險性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，可我(wo)沒有(you)因此而(er)膽怯(qie)、畏懼。記得(de)(de)有(you)位名人曾(ceng)經說過(guo)“我(wo)們(men)不是(shi)在(zai)為(wei)(wei)老板打(da)工(gong)(gong)(gong)，更不是(shi)單純為(wei)(wei)了賺錢，我(wo)是(shi)在(zai)為(wei)(wei)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)夢想打(da)工(gong)(gong)(gong)，為(wei)(wei)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)遠大前途打(da)工(gong)(gong)(gong)。我(wo)們(men)只能在(zai)業績中提升(sheng)自(zi)(zi)己(ji)(ji)。”因此，我(wo)們(men)必須秉承嚴肅認(ren)真的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作態度，干好日常(chang)看似平(ping)淡的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，要(yao)想得(de)(de)到(dao)，做(zuo)得(de)(de)全(quan)。堅(jian)決完(wan)成(cheng)上級領(ling)導(dao)(dao)交給(gei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)每(mei)一項任(ren)務(wu)，做(zuo)到(dao)讓領(ling)導(dao)(dao)放心。
2、對工作形勢的分析
在(zai)(zai)部門經理的(de)(de)(de)(de)帶領下(xia)，我們(men)(men)圓滿地(di)完成了(le)今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，得(de)到了(le)住(zhu)(zhu)/租戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)，同(tong)時也得(de)到了(le)領導的(de)(de)(de)(de)認(ren)可。我們(men)(men)今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是比較繁瑣的(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，有住(zhu)(zhu)/租戶(hu)的(de)(de)(de)(de)裝修施工(gong)(gong)，進出(chu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)多且(qie)復雜(za)，這都對我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)增加(jia)了(le)壓(ya)力，在(zai)(zai)這種情況下(xia)我們(men)(men)加(jia)強了(le)對進出(chu)人(ren)員(yuan)、施工(gong)(gong)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)監(jian)管(guan)和(he)登記，加(jia)強巡樓的(de)(de)(de)(de)力度，把事故徹底消(xiao)滅在(zai)(zai)萌(meng)芽狀(zhuang)態下(xia)，確(que)保了(le)小區的(de)(de)(de)(de)安全(quan)。
3、加強體能訓練
在(zai)工作(zuo)之余(yu)，在(zai)部門(men)的(de)(de)(de)部署下，我(wo)們(men)進(jin)行了保安員體(ti)能(neng)(neng)訓(xun)練(lian)，內容包(bao)括，隊(dui)列訓(xun)練(lian)，軍體(ti)拳等。堅持完成(cheng)(cheng)預(yu)期(qi)目(mu)標，保質保量地完成(cheng)(cheng)訓(xun)練(lian)計(ji)劃(hua)，我(wo)剛(gang)開(kai)始時也和隊(dui)員一(yi)(yi)樣有(you)怨言，覺(jue)得成(cheng)(cheng)天訓(xun)練(lian)這(zhe)個沒什么必要(yao)，但(dan)最終(zhong)我(wo)明白要(yao)想有(you)整體(ti)過硬的(de)(de)(de)業務本領和強壯(zhuang)的(de)(de)(de)體(ti)能(neng)(neng)素(su)質，沒有(you)刻苦訓(xun)練(lian)關(guan)鍵時刻怎么能(neng)(neng)發(fa)揮(hui)出我(wo)們(men)“養(yang)兵千日(ri)、用(yong)兵一(yi)(yi)時”的(de)(de)(de)`作(zuo)用(yong)呢?所以我(wo)們(men)一(yi)(yi)直堅持。
4、今后努力的方向
堅決服(fu)從領導(dao)、認真領會(hui)并(bing)執行公(gong)司(si)的經(jing)營(ying)管(guan)理策略(lve)和指示精神，并(bing)貫徹(che)落實到崗位(wei)實際工(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)始終把(ba)維(wei)護公(gong)司(si)利益放在第(di)一(yi)位(wei)。認真對待(dai)并(bing)堅決完成部門交給的各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務，積(ji)極(ji)協助(zhu)主管(guan)做好班組(zu)的日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)，并(bing)為班組(zu)的建(jian)設(she)出謀(mou)劃策。
工(gong)作中不怕吃苦受累，勇挑重(zhong)擔，主動找事干(gan)，做到“眼勤(qin)、嘴勤(qin)、手勤(qin)、腿勤(qin)”，積極適應各種艱苦環境，在繁重(zhong)的(de)工(gong)作中磨練(lian)自己(ji)(ji)的(de)意志(zhi)，增(zeng)長自己(ji)(ji)的(de)才干(gan);并勇于(yu)發現和糾正自己(ji)(ji)工(gong)作中的(de)缺點(dian)、錯(cuo)誤(wu)，不斷(duan)(duan)調整自己(ji)(ji)的(de)思維(wei)方(fang)式和工(gong)作方(fang)法，分階段提出較高(gao)的(de)學習和工(gong)作目標，不斷(duan)(duan)追(zhui)求(qiu)更大的(de)進步。
加(jia)強學(xue)(xue)(xue)習，勇(yong)于實踐，不斷(duan)積累，勇(yong)于開拓。在(zai)理論學(xue)(xue)(xue)習的(de)同時注(zhu)意講究學(xue)(xue)(xue)習方法，端正學(xue)(xue)(xue)習態度，提高學(xue)(xue)(xue)習效(xiao)率，努力培養自(zi)己扎實的(de)理論功底、正確的(de)思想觀點、踏實的(de)工作作風、周(zhou)密的(de)組(zu)織能力、機(ji)智的(de)分析(xi)能力、果敢的(de)處事能力、廣(guang)泛(fan)的(de)社(she)交能力;并(bing)虛心好學(xue)(xue)(xue)，不斷(duan)地(di)向部門主管請(qing)教取經(jing)，吸(xi)取他們的(de)成功經(jing)驗，不斷(duan)鞭策自(zi)己，使自(zi)己有學(xue)(xue)(xue)習的(de)方向和目標。
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