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(精選(xuan))物業客服(fu)工作總結
總結是指(zhi)社會團體、企業(ye)(ye)單位和(he)個人對某一(yi)階段的(de)學(xue)習、工(gong)作(zuo)或其完(wan)成情(qing)況加以回顧(gu)和(he)分析，得出教訓和(he)一(yi)些(xie)規(gui)律性認識的(de)一(yi)種書面材(cai)料，它有助于我(wo)們尋找工(gong)作(zuo)和(he)事物(wu)發(fa)展的(de)規(gui)律，從而(er)掌握并運用這(zhe)些(xie)規(gui)律，因此(ci)我(wo)們需要回頭歸納(na)，寫一(yi)份(fen)總結了。你所見(jian)過(guo)的(de)總結應該是什么樣的(de)？以下(xia)是小編為大家(jia)(jia)整(zheng)理的(de)物(wu)業(ye)(ye)客服(fu)工(gong)作(zuo)總結，僅(jin)供參考，希(xi)望能夠幫(bang)助到(dao)大家(jia)(jia)。
物業客服工作總結1
顧(gu)當初來xx物業應聘(pin)客服崗(gang)位(wei)的事就像發生(sheng)在昨天一(yi)樣，不過如(ru)今的我(wo)已從當初懵懂的學生(sheng)變(bian)成了肩(jian)負重要工作職責的瑞和(he)一(yi)員，對客服工作也由陌生(sheng)變(bian)得熟悉。
很(hen)多人不了解客服(fu)工(gong)作，認為它很(hen)簡單(dan)、單(dan)調、甚(shen)至無(wu)聊(liao)，不過是接下(xia)電話、做下(xia)記錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷了；其實不然(ran)，要做一名合格(ge)、稱職(zhi)的(de)(de)客服(fu)人員，需具備(bei)相當的(de)(de)專業知識，掌握一定的(de)(de)工(gong)作技巧，并(bing)要有高度的(de)(de)自覺性和工(gong)作責任心，否則工(gong)作上(shang)就會出現許多失誤、失職(zhi)。
前臺是整(zheng)個服務(wu)中心的信(xin)息(xi)窗(chuang)口，只(zhi)有(you)保持信(xin)息(xi)渠(qu)道的暢通才能有(you)助于各(ge)項服務(wu)的開展，客服人員不(bu)僅要接待業(ye)主的各(ge)類(lei)報修(xiu)、咨詢、投訴和(he)建(jian)議，更(geng)要及時地對各(ge)部(bu)門(men)的工作進(jin)(jin)行跟進(jin)(jin)，對約修(xiu)、報修(xiu)的完成(cheng)情況進(jin)(jin)行回訪。
為提高工(gong)作效率，在持續(xu)做好各(ge)項(xiang)接待紀錄的(de)同時，前臺還要(yao)負(fu)責各(ge)項(xiang)資(zi)料的(de)統計、存檔，使各(ge)種信息儲存更完(wan)整，查(cha)找更方便，保持原始資(zi)料的(de)完(wan)整性(xing)，同時使各(ge)項(xiang)工(gong)作均按標準進行。
下面是我(wo)這一年來的主要工(gong)作內容(rong)：
1、按照要求(qiu)，對業主的檔案(an)資(zi)料進行歸(gui)檔管理，發生(sheng)更改及時做好跟蹤并更新(xin)。
2、對業主的(de)`報修、咨詢及時(shi)進行回復，并記錄在(zai)業主信息(xi)登記表上。
3、業主收(shou)房、入住、裝修等手續(xu)和證件(jian)的辦理以及業主資(zi)料、檔案、鑰匙(chi)的歸檔。
4、對(dui)于業主反(fan)映的問題進(jin)行分類(lei)，聯系施工方進(jin)行維修，跟蹤及反(fan)饋。
5、接受各(ge)方面(mian)信息，包括業主(zhu)、裝(zhuang)修(xiu)單位(wei)、房產公司、施工(gong)單位(wei)等信息，在(zai)做好記錄(lu)的同時通知相關部門和人(ren)員進(jin)(jin)(jin)行處(chu)理，并對此過(guo)程進(jin)(jin)(jin)行跟蹤，完成后進(jin)(jin)(jin)行回訪。
6、資料(liao)錄入和文(wen)檔(dang)編(bian)排工作。對公司的資料(liao)文(wen)檔(dang)和有關會議(yi)記錄，認真(zhen)做好錄入及編(bian)排打印，根據各部門的工作需要(yao)，制(zhi)作表(biao)格文(wen)檔(dang)，草擬報表(biao)等。
7、新舊表單(dan)的更換(huan)及投入使用。
8、完成上(shang)級領導交辦(ban)的(de)其它工作任(ren)務。
在(zai)完(wan)成上述工(gong)(gong)作的過程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)學到(dao)了(le)很(hen)多，也(ye)成長了(le)不(bu)少。工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)的磨礪塑造了(le)我(wo)的性格，提升(sheng)了(le)自身的心(xin)理(li)素質。對于我(wo)這個剛(gang)剛(gang)步入社會，工(gong)(gong)作經驗還不(bu)夠豐富的人而(er)言(yan)，工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)難(nan)(nan)免會遇到(dao)各種(zhong)各樣的阻礙和(he)困難(nan)(nan)，幸運的是在(zai)公司領導和(he)同事(shi)們的大力幫助下，讓我(wo)在(zai)遇到(dao)困難(nan)(nan)時敢于能(neng)夠去面(mian)對，敢于接受挑(tiao)戰(zhan)，性格也(ye)逐步沉淀下來。
在瑞和物業我深(shen)刻體(ti)會到職(zhi)(zhi)業精神(shen)(shen)和微笑服(fu)務的真(zhen)正含義(yi)。所謂職(zhi)(zhi)業精神(shen)(shen)就是(shi)當(dang)你在工(gong)作崗(gang)位時，無(wu)論(lun)你之前有多辛(xin)苦，都應把工(gong)作做到位，盡(jin)到自己(ji)的工(gong)作職(zhi)(zhi)責。所謂微笑服(fu)務就是(shi)當(dang)你面對客戶時，無(wu)論(lun)你高興與(yu)(yu)否(fou)，煩惱與(yu)(yu)否(fou)，都應以工(gong)作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是(shi)我個人的形(xing)象，更是(shi)公(gong)司的形(xing)象。
在這一年(nian)來(lai)的(de)工作中我(wo)深深體會到了細節(jie)的(de)重要(yao)性：
細(xi)(xi)節(jie)因其“小(xiao)”，往(wang)往(wang)被人輕視(shi)，甚至被忽(hu)視(shi)，也常(chang)常(chang)使(shi)人感到繁瑣，無(wu)暇顧及。在瑞和(he)的每(mei)一(yi)(yi)天(tian)，我都(dou)明白細(xi)(xi)節(jie)疏忽(hu)不(bu)得，馬(ma)虎不(bu)得；不(bu)論(lun)是擬就(jiu)通知時的每(mei)一(yi)(yi)行文字，每(mei)一(yi)(yi)個標點，還(huan)是領導強調(diao)的服務做細(xi)(xi)化(hua)，衛生(sheng)無(wu)死角等(deng)，都(dou)使(shi)我深(shen)刻的認識(shi)到，只有深(shen)入(ru)細(xi)(xi)節(jie)，才能(neng)從中獲得回報；細(xi)(xi)節(jie)產生(sheng)效(xiao)益(yi)，細(xi)(xi)節(jie)帶來成功。
工作學習拓展了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)才(cai)能，當我(wo)(wo)把上級交付每一項工作都認真努力的(de)(de)(de)完成時，換來的(de)(de)(de)也是(shi)上級對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)支持與(yu)肯定。前兩天剛制作完畢的(de)(de)(de)圣誕、元旦小區布(bu)置(zhi)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)是(shi)我(wo)(wo)自己做的(de)(de)(de)第一個方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)，當該(gai)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)得到大家的(de)(de)(de)一致(zhi)認可后(hou)，心中充滿成功的(de)(de)(de)喜悅與(yu)對工作的(de)(de)(de)激(ji)情。至于接下來宣傳(chuan)欄的(de)(de)(de)布(bu)置(zhi)還有園區標識系統(tong)和(he)春(chun)節小區的(de)(de)(de)布(bu)置(zhi)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)(an)，我(wo)(wo)都會認真負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)去對待(dai)，盡我(wo)(wo)所(suo)能把它(ta)們一項一項的(de)(de)(de)做好。
在20xx年這全(quan)新的一年里(li)，我要努(nu)力改正過去一年里(li)工作中(zhong)的缺點，不(bu)斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理(li)制度。
2、努(nu)力學(xue)習物業管(guan)理知識(shi)，提高與客戶交流(liu)的技巧，完善客服接待流(liu)程及(ji)禮儀(yi)。
3、加強文案制(zhi)作(zuo)能力；拓展各項工作(zuo)技(ji)能，如學習(xi)PHOTOSHOP、coreldraw軟件(jian)的操作(zuo)等。
4、進一步改善自己(ji)的性(xing)格，提高(gao)對工(gong)(gong)作(zuo)耐(nai)心度，更(geng)加注(zhu)重細節(jie)，加強工(gong)(gong)作(zuo)責任心和(he)工(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)。
5、多與各位領導(dao)、同事們溝通學習，取長補(bu)短(duan)，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很(hen)幸(xing)運能加(jia)入xx物(wu)業這(zhe)個(ge)優秀的(de)團隊，瑞和的(de)文化理念，客服部的(de)工作氛圍都不自覺地感染著我(wo)(wo)(wo)、推(tui)動著我(wo)(wo)(wo)；讓我(wo)(wo)(wo)可以(yi)在工作中(zhong)學習，在學習中(zhong)成長；也確定了自己努(nu)力的(de)方向。此(ci)時此(ci)刻，我(wo)(wo)(wo)的(de)目標就是力爭在新一年(nian)工作中(zhong)挑戰(zhan)自我(wo)(wo)(wo)、超越自我(wo)(wo)(wo)，與(yu)公司一起取得更大的(de)進步！
物業客服工作總結2
轉(zhuan)瞬(shun)間我(wo)已經在(zai)物業客服(fu)崗(gang)位上工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)一年(nian)多的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間了，作(zuo)(zuo)為(wei)物業員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)我(wo)很重視平(ping)時(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)完成(cheng)，雖然有著領導(dao)和同事們在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中為(wei)自己(ji)提(ti)供幫助，但我(wo)始(shi)終圍繞(rao)著公司年(nian)初制(zhi)定的(de)(de)(de)目(mu)標而奮斗著，每(mei)當客戶(hu)的(de)(de)(de)問題(ti)得(de)以(yi)解決都(dou)能夠(gou)獲得(de)成(cheng)就感(gan)，我(wo)得(de)懷揣著積極(ji)的(de)(de)(de)心態應對今后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)各(ge)項挑戰，現對這(zhe)一年(nian)完成(cheng)的(de)(de)(de)物業客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行簡(jian)要(yao)總(zong)結。
認真學習(xi)客服(fu)話(hua)(hua)(hua)術(shu)以(yi)便于更好地(di)為客戶進行服(fu)務(wu)，作(zuo)(zuo)為客服(fu)人員自然要在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中具備較高的(de)專業水平才行，因(yin)此熟(shu)練運用(yong)話(hua)(hua)(hua)術(shu)以(yi)及(ji)良好的(de)服(fu)務(wu)性(xing)是自己需(xu)要具備的(de)，雖然這(zhe)一年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)讓(rang)我(wo)能(neng)夠熟(shu)記客服(fu)話(hua)(hua)(hua)術(shu)中的(de).內(nei)容，但由于在具體運用(yong)方(fang)面較為死板的(de)緣故導致難(nan)以(yi)獲得客戶的(de)認可，這(zhe)不禁讓(rang)我(wo)反思自己對物業客服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是否(fou)不夠重視，關于這(zhe)點(dian)可以(yi)多(duo)與同事進行模擬對話(hua)(hua)(hua)練習(xi)來解(jie)決(jue)，而且工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗積累(lei)增多(duo)以(yi)后也能(neng)夠較好地(di)解(jie)決(jue)這(zhe)類問題。
及(ji)時(shi)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴并(bing)盡快將(jiang)其解決(jue)，以(yi)往的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作中僅僅滿足于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)意見的(de)(de)(de)(de)記錄以(yi)及(ji)反饋，對于問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)進(jin)度是不夠了(le)(le)解的(de)(de)(de)(de)，久(jiu)而久(jiu)之容易讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)產生不被重視(shi)的(de)(de)(de)(de)感覺，因(yin)此要給(gei)予客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)足夠的(de)(de)(de)(de)尊重并(bing)懂得(de)跟進(jin)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)進(jin)度，即將(jiang)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)過程匯報給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)從(cong)而讓對方(fang)有所了(le)(le)解，發現(xian)問題(ti)(ti)卻遲遲得(de)不到解決(jue)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候應(ying)(ying)該要向相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)部門進(jin)行催促(cu)，這(zhe)既是為了(le)(le)提(ti)升物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作效率也是為了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行著想，對我來(lai)說客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員若(ruo)是連傳(chuan)達的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責都履行不了(le)(le)，那么將(jiang)會(hui)對物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展造成不必要的(de)(de)(de)(de)損(sun)失，因(yin)此對于這(zhe)項工(gong)作還是應(ying)(ying)當要多花(hua)費心思才行。
逐(zhu)步(bu)提升(sheng)(sheng)通話(hua)次數并(bing)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料進行(xing)(xing)整(zheng)理(li)(li)，為(wei)了提升(sheng)(sheng)物業的(de)知(zhi)名度(du)導致有時客(ke)(ke)服(fu)人員也需要對(dui)業務進行(xing)(xing)推銷(xiao)，因此我得多聯(lian)絡客(ke)(ke)戶(hu)(hu)并(bing)讓(rang)對(dui)方(fang)(fang)選擇入住物業小區，這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)在(zai)辦(ban)理(li)(li)物業服(fu)務的(de)時候就能夠(gou)提升(sheng)(sheng)整(zheng)體的(de)績(ji)效，因此對(dui)于(yu)推銷(xiao)方(fang)(fang)面的(de)工作(zuo)應(ying)該多投入精(jing)力(li)，另外(wai)在(zai)聯(lian)絡過程(cheng)中也要收(shou)集好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)信(xin)息并(bing)進行(xing)(xing)整(zheng)理(li)(li)，至少(shao)對(dui)于(yu)物業發展而言客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源的(de)積累(lei)是不(bu)可缺少(shao)的(de)，我得認真做(zuo)好這(zhe)項工作(zuo)并(bing)為(wei)物業發展積累(lei)更多資(zi)源，對(dui)于(yu)工作(zuo)日志的(de)撰寫也要持(chi)續下(xia)去從而養成這(zhe)方(fang)(fang)面的(de)習(xi)慣，通過對(dui)已完(wan)成工作(zuo)的(de)分析能夠(gou)較好地提升(sheng)(sheng)自身(shen)的(de)能力(li)。
總(zong)而言之這(zhe)一年(nian)完成的物業工作(zuo)讓我從中積(ji)累了不(bu)少(shao)經驗，因(yin)此我會朝著成為優秀的客服(fu)人員而努(nu)力下去，希望在明年(nian)的客服(fu)工作(zuo)中能夠(gou)創造理想的成績。
物業客服工作總結3
回(hui)顧試用期的工(gong)作(zuo)(zuo)，已經告一段落。可以說是(shi)圓(yuan)滿完成了(le)(le)對(dui)物業(ye)(ye)各項費(fei)用的收(shou)取，也(ye)對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)服務達(da)到了(le)(le)一個滿意的標準。但是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)中也(ye)存在了(le)(le)很多的不(bu)足，在試用期里我從(cong)客(ke)服接待，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)回(hui)訪，處理和(he)協調(diao)各種問題(ti)中學習到了(le)(le)很多的知(zhi)識。也(ye)很大程(cheng)度(du)上認識到了(le)(le)自身的不(bu)足之處。雖(sui)然付出了(le)(le)不(bu)少(shao)的努力(li)，也(ye)取得了(le)(le)一點成績。但是(shi)付出的汗水，和(he)得到的工(gong)作(zuo)(zuo)效果還相差不(bu)少(shao)。所以想通過這次總(zong)結，認真反思找出問題(ti)所在。在下一階段里使工(gong)作(zuo)(zuo)更加(jia)規(gui)范，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)更加(jia)滿意。
一、重要工作任務完成情況及分析
1、日(ri)常(chang)接待工作每日(ri)填寫《客戶服(fu)務部(bu)值班接待紀錄》，記錄業主來電(dian)來訪投訴及服(fu)務事(shi)項(xiang)，并協調處理結果，及時反(fan)饋、電(dian)話回訪業主。
2、信息發(fa)布(bu)工(gong)作本年(nian)度，我部共計(ji)(ji)向(xiang)客戶發(fa)放各類(lei)書面通知(zhi)(zhi)約xx多次。運用短信群發(fa)發(fa)送通知(zhi)(zhi)累計(ji)(ji)xx條，做(zuo)到通知(zhi)(zhi)擬發(fa)及時、詳(xiang)盡，表述清(qing)晰、用詞(ci)準確，同時積極配合通知(zhi)(zhi)內(nei)容做(zuo)好相關解釋工(gong)作。
3、業主遺漏(lou)工(gong)程投訴處(chu)理工(gong)作xx年我客服部(bu)回訪率xx%，工(gong)程維(wei)修(xiu)滿(man)意率xx%。
4、入(ru)戶服務(wu)意(yi)見(jian)調(diao)查(cha)工(gong)(gong)作我工(gong)(gong)作人(ren)員在完成(cheng)日常(chang)工(gong)(gong)作的(de)同(tong)時，積極走進小區業(ye)主家中(zhong)，搜集各(ge)類(lei)客戶對物業(ye)管(guan)理(li)過程(cheng)中(zhong)的(de)意(yi)見(jian)及(ji)建議，不斷提高世紀城小區物業(ye)管(guan)理(li)的(de)服務(wu)質量及(ji)服務(wu)水(shui)平。
5、建立健(jian)全業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)檔(dang)案(an)工作已完善及(ji)更新(xin)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)檔(dang)案(an)并持(chi)續補充整(zheng)理(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)電子檔(dang)案(an)。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于我均未經(jing)過專業的(de)物(wu)業管理(li)培(pei)訓，關于物(wu)業方面的(de)知識仍需系(xi)統學習，服務規(gui)范(fan)及(ji)溝通技巧也要進(jin)一步加強。
2、業主各項遺漏(lou)工程的工作跟進(jin)、反饋不(bu)夠及(ji)時；
3、物業(ye)各項(xiang)費(fei)用收取時機、方式、方法(fa)不夠完善(shan)；物業(ye)費(fei)到期業(ye)主催繳，水電(dian)費(fei)預(yu)交費(fei)用不足。
4、客服工作(zuo)壓力大，員工身體素質及自我(wo)心理調節能(neng)力需不(bu)斷提高。
5、客服(fu)工作內容(rong)瑣碎繁復，急需科(ke)學正規(gui)的(de)工作流程來(lai)(lai)規(gui)范并(bing)合理(li)運用(yong)先進(jin)的(de)管理(li)軟件來(lai)(lai)提高工作效率，簡(jian)化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設想
我在做好收費(fei)及(ji)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)基礎上，繼續(xu)加強員工(gong)的(de)培訓和指導，進(jin)一步(bu)明(ming)確各項(xiang)責任制，強化部門工(gong)作(zuo)紀(ji)律和服務規范，并按(an)照目標、預算和工(gong)作(zuo)計劃及(ji)時做好各項(xiang)工(gong)作(zuo)。
1、對部門員工工作范圍、內容進一步(bu)細化(hua)、明確；
2、加強(qiang)培訓，保證部門員工勝任相應(ying)崗位，不斷提高服(fu)務質量；
3、強(qiang)化部(bu)門工作(zuo)紀律管理(li)，做(zuo)到(dao)工作(zuo)嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對(dui)各項(xiang)信息(xi)、工作狀(zhuang)況的跟進(jin)，做到各項(xiang)信息(xi)暢(chang)通、準確。
綜(zong)上所述，試用期，我工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)公(gong)(gong)司領(ling)導的(de)全力支持，在(zai)各部(bu)門(men)的(de)大力配合以及部(bu)門(men)員工(gong)(gong)的(de)共同努(nu)力下，雖然取得了一(yi)定(ding)的(de)成績，但還(huan)沒有完全達到(dao)公(gong)(gong)司的(de)要求，離先進物(wu)業管理(li)水平標準還(huan)有一(yi)段距離，我今(jin)后一(yi)定(ding)加(jia)強學習，在(zai)物(wu)業公(gong)(gong)司經理(li)的(de)直(zhi)接(jie)領(ling)導下為(wei)業主提(ti)供規范、快捷、有效的(de)服務(wu)，認真(zhen)做好接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)業主創造優(you)美、舒(shu)適的(de)生活(huo)、休(xiu)閑氛(fen)圍，提(ti)升公(gong)(gong)司的(de)服務(wu)品牌。
我于20xx年xx月xx日成為(wei)物業(ye)(ye)的(de)(de)試用員(yuan)工(gong)，到(dao)今天xx個(ge)月試用期(qi)已(yi)滿，根據(ju)物業(ye)(ye)的(de)(de)規(gui)章制度，現轉為(wei)物業(ye)(ye)正式客(ke)服員(yuan)工(gong)。從來物業(ye)(ye)的(de)(de)第一天開始，我就把(ba)自己融入到(dao)我們的(de)(de)這個(ge)團隊中，現將這xx個(ge)月的(de)(de)'工(gong)作情況總(zong)結如下：
一、非常注意的(de)(de)向周(zhou)圍的(de)(de)老同事學習(xi)，在工(gong)作中處處留(liu)意，多看，多思(si)考，多學習(xi)，以較快的(de)(de)速度熟(shu)悉著物業的(de)(de)情況，較好(hao)的(de)(de)融入(ru)到了(le)我們的(de)(de)這個團隊中。
二、對工(gong)作認(ren)真負責，任(ren)(ren)勞(lao)任(ren)(ren)怨(yuan)，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuang)新，能夠在規定時間內出色的完成(cheng)任(ren)(ren)務，保(bao)證物業項目進(jin)度，做(zuo)到讓客戶(hu)、領導、自己都(dou)滿(man)意。
三、協(xie)助領(ling)(ling)導(dao)帶新(xin)(xin)員工，雖然我(wo)自(zi)己(ji)還是(shi)(shi)一個來物(wu)業不久(jiu)的尚在(zai)試(shi)用期的新(xin)(xin)員工，但(dan)在(zai)x—x月(yue)份，還是(shi)(shi)積極主動的協(xie)助領(ling)(ling)導(dao)帶新(xin)(xin)人(ren)，將(jiang)自(zi)己(ji)知道的和(he)在(zai)工作(zuo)中應該著重注意的問(wen)題都教給xx。
總之，經過(guo)xx個月的(de)(de)(de)試(shi)用期(qi)，我認為我能(neng)夠(gou)積極、主(zhu)動、熟練的(de)(de)(de)完成自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)能(neng)夠(gou)發現問題，并積極全面的(de)(de)(de)配合(he)(he)物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)來(lai)展開工(gong)(gong)作(zuo)，與(yu)同事能(neng)夠(gou)很好的(de)(de)(de)配合(he)(he)和協調(diao)。在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我會(hui)一如繼往(wang)，對人：與(yu)人為善，對工(gong)(gong)作(zuo)：力(li)求(qiu)完美(mei)，不(bu)斷的(de)(de)(de)提升自己(ji)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務水平(ping)及綜(zong)合(he)(he)素質，以(yi)期(qi)為物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展盡自己(ji)的(de)(de)(de)一份(fen)力(li)量。
物業客服工作總結4
首先，感謝領導(dao)能(neng)在(zai)百忙中(zhong)(zhong)抽出(chu)時(shi)間閱讀我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)總結，回顧20xx這半(ban)年來的(de)(de)(de)工(gong)作，身為(wei)一(yi)名物業(ye)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)時(shi)刻牢(lao)記：“高調(diao)做(zuo)事(shi)，低調(diao)做(zuo)人(ren)”的(de)(de)(de)警示。面對物業(ye)工(gong)作的(de)(de)(de)瑣碎性以及業(ye)主性格的(de)(de)(de)多樣性，更需要我(wo)(wo)(wo)把每(mei)件工(gong)作都(dou)做(zuo)到(dao)嚴謹，不(bu)(bu)(bu)(bu)留紕(pi)漏，同時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷創(chuang)新，時(shi)刻保持自(zi)己的(de)(de)(de)熱情度和(he)激情度，不(bu)(bu)(bu)(bu)拖拉(la)，雷厲風行，高效率、高質(zhi)量(liang)地做(zuo)好每(mei)一(yi)份業(ye)主服務工(gong)作和(he)項目基礎管理工(gong)作;說到(dao)“低調(diao)做(zuo)人(ren)”，我(wo)(wo)(wo)認為(wei)一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)力量(liang)是小(xiao)，團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)力量(liang)無(wu)窮，這在(zai)我(wo)(wo)(wo)們去年創(chuang)優(you)的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)(zhong)已經體會至深，期初(chu)的(de)(de)(de)種種困難我(wo)(wo)(wo)們逐一(yi)克(ke)服，幾輪(lun)的(de)(de)(de)整改(gai)后最終取(qu)(qu)得了(le)勝利，所以，在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)要團(tuan)(tuan)結同事(shi)，互相(xiang)學(xue)習，互相(xiang)幫助，虛心進(jin)取(qu)(qu)，只有每(mei)個人(ren)都(dou)進(jin)步(bu)，才能(neng)獲得團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，杜(du)絕嫉妒和(he)炫耀等不(bu)(bu)(bu)(bu)正常的(de)(de)(de)情緒，時(shi)刻檢討自(zi)己的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)足，保持平常心態，在(zai)實踐中(zhong)(zhong)反(fan)思，在(zai)實踐中(zhong)(zhong)進(jin)步(bu)。
下(xia)面我將這(zhe)半年(nian)來的工作總結如下(xia)：
(一)項目(mu)基礎(chu)管(guan)理性工作(zuo)
一、檔案管理
經過去年(nian)創(chuang)優整改(gai)，現大廈項(xiang)目已具備完善的(de)檔(dang)(dang)(dang)(dang)案管(guan)理(li)，本項(xiang)目已建(jian)檔(dang)(dang)(dang)(dang)檔(dang)(dang)(dang)(dang)案共(gong)分為十大類(lei)別：項(xiang)目管(guan)理(li)綜合、基礎建(jian)設(she)工程、設(she)施設(she)備管(guan)理(li)、公共(gong)秩序維(wei)護(hu)、環(huan)境衛(wei)生(sheng)管(guan)理(li)、綠(lv)化(hua)管(guan)理(li)、社區文化(hua)、客戶服務、會計文件，目前(qian)共(gong)建(jian)檔(dang)(dang)(dang)(dang)203個(ge)檔(dang)(dang)(dang)(dang)案盒，按年(nian)度(du)和類(lei)別共(gong)分裝9個(ge)檔(dang)(dang)(dang)(dang)案柜;本年(nian)度(du)新建(jian)檔(dang)(dang)(dang)(dang)56類(lei)檔(dang)(dang)(dang)(dang)案，
為了提升檔(dang)案管理品質(zhi)，年(nian)初(chu)已配合(he)領導進(jin)行(xing)大廈44個常用質(zhi)量表單(dan)的(de)調整(zheng)，統一了格式，并對內容(rong)進(jin)行(xing)相(xiang)應調整(zheng)，使其更具有(you)實際應用性，現存檔(dang)表單(dan)在格式上和內容(rong)上有(you)了進(jin)一步提高。
在(zai)檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理中，我(wo)時(shi)刻把(ba)好檔(dang)(dang)案(an)完整性和真實(shi)性這一關(guan)(guan)，認真檢查每份(fen)檔(dang)(dang)案(an)，發(fa)現問題及時(shi)與各部門溝(gou)通解決，不斷強調各記錄表單的(de)規范性，通過檔(dang)(dang)案(an)的(de)監(jian)督(du)，提高了(le)相關(guan)(guan)工作的(de)嚴(yan)謹性，使檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理具備實(shi)際意義(yi)。在(zai)本(ben)項目(mu)檔(dang)(dang)案(an)管(guan)理的(de)實(shi)踐工作中，總結以下幾(ji)點檔(dang)(dang)案(an)科學管(guan)理的(de)實(shi)際意義(yi)：
1、當有(you)關消防(fang)、公安監管部門檢查(cha)時，或者裝修單(dan)位、物業各部門查(cha)閱資料時，能(neng)迅速按照檔案編號快速查(cha)詢檔案位置，保障相關工(gong)作的順(shun)利進行(xing)。
2、配合項目提高整體管(guan)理(li)品質，從檔案(an)中(zhong)監督各部門日常(chang)工作，如：是(shi)否(fou)按時巡查，及(ji)時報(bao)修、及(ji)時回訪等業務工作，以此(ci)監督各項工作是(shi)否(fou)形成閉環，提出有效意見(jian)。
3、密切(qie)關(guan)注維保合(he)同簽訂(ding)時間、各(ge)項(xiang)設(she)備檢(jian)驗(yan)時間及各(ge)崗(gang)位上崗(gang)證有效期，及時提醒相關(guan)負(fu)責人進行(xing)續簽合(he)同或按時檢(jian)驗(yan)各(ge)項(xiang)設(she)備。
4、在實踐中摸索檔案管(guan)理(li)的竅門(men)，為創(chuang)國優，升級資質、或者接管(guan)新項目打下良(liang)好的經驗基(ji)礎。
二(er)、庫房管理(保潔庫房、五(wu)金庫房)
在(zai)(zai)上半年的(de)庫(ku)(ku)(ku)房管理(li)中，主要(yao)是(shi)負(fu)責(ze)對五金庫(ku)(ku)(ku)220種物(wu)品(pin)(pin)及(ji)保潔庫(ku)(ku)(ku)73種物(wu)品(pin)(pin)的(de)盤庫(ku)(ku)(ku)核對，掌握“進銷存(cun)”的(de)整體狀況，配合(he)工程部(bu)和保潔部(bu)進行(xing)每月采購(gou)計(ji)劃，在(zai)(zai)保證使用的(de)前提下控(kong)制庫(ku)(ku)(ku)存(cun)量，同時，監(jian)管報(bao)廢物(wu)品(pin)(pin)配件(jian)的(de)二次利用，避免浪(lang)費，以(yi)降低總(zong)(zong)體成本，保證庫(ku)(ku)(ku)房物(wu)品(pin)(pin)的(de)出(chu)入(ru)庫(ku)(ku)(ku)及(ji)報(bao)廢可追溯性，嚴格辦(ban)理(li)入(ru)庫(ku)(ku)(ku)手(shou)續(xu)，核對入(ru)庫(ku)(ku)(ku)物(wu)品(pin)(pin)數量，根據(ju)入(ru)庫(ku)(ku)(ku)情(qing)況統計(ji)每月入(ru)庫(ku)(ku)(ku)物(wu)品(pin)(pin)的(de)總(zong)(zong)價及(ji)出(chu)庫(ku)(ku)(ku)物(wu)品(pin)(pin)總(zong)(zong)價，提供有(you)效數據(ju)，配合(he)領導進行(xing)成本控(kong)制。
三、藍牙車場智能系統管理
1、負責藍(lan)牙(ya)卡領(ling)用(yong)和(he)退還手續(xu)的辦(ban)理，現共藍(lan)牙(ya)辦(ban)理355個(ge)，已退回27個(ge)，各項手續(xu)完整,每月(yue)已及時(shi)更新車輛(liang)(liang)統(tong)計表，配合各部門及業主查(cha)詢(xun)車輛(liang)(liang)信(xin)息。
2、現藍牙系(xi)統(tong)(tong)(tong)各(ge)個出入口共三(san)套系(xi)統(tong)(tong)(tong)控制，即(ji)院內系(xi)統(tong)(tong)(tong)、地庫系(xi)統(tong)(tong)(tong)、外(wai)圍系(xi)統(tong)(tong)(tong)，期初(chu)由于(yu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)不穩定(ding)，管理缺乏經驗等因素，出現一些故障，但是，經過對系(xi)統(tong)(tong)(tong)軟件的一番鉆研，及時(shi)解決問題(ti)，保證系(xi)統(tong)(tong)(tong)正常，及時(shi)向業
主解(jie)釋(shi)、回訪，進(jin)(jin)行耐心解(jie)釋(shi)和細心服務，現大(da)廈智(zhi)能車(che)場使用(yong)方(fang)(fang)便，運用(yong)穩定。在使用(yong)過程中，即(ji)便接到報修，如能通(tong)過重新(xin)注冊或(huo)重啟(qi)等可操作方(fang)(fang)法(fa)解(jie)決(jue)(jue)，即(ji)可直(zhi)接解(jie)決(jue)(jue)，如遇到無法(fa)解(jie)決(jue)(jue)的(de)故障，及時聯(lian)系維(wei)保單(dan)位維(wei)修，配合維(wei)保人(ren)員以最快的(de)速度(du)恢(hui)復正常運行，確保不耽誤廣大(da)業主進(jin)(jin)出各停(ting)車(che)處。
在車(che)(che)場(chang)智(zhi)能化管(guan)理的過程(cheng)中能大(da)大(da)提高(gao)車(che)(che)輛(liang)管(guan)理的效率，同時(shi)，保(bao)證完整(zheng)的大(da)廈車(che)(che)輛(liang)信息(xi)，如遇車(che)(che)輛(liang)刮(gua)蹭、忘(wang)(wang)關車(che)(che)燈、忘(wang)(wang)關車(che)(che)門、堵車(che)(che)等(deng)車(che)(che)輛(liang)問題及時(shi)提醒業(ye)主(zhu)，提高(gao)了服務品質，很大(da)程(cheng)度上為廣大(da)業(ye)主(zhu)提供了便捷。
3、文(wen)件的擬寫工作(zuo)
1)會(hui)議紀(ji)要(yao)：對公司每次會(hui)議進行組織簽到(dao)、記錄會(hui)議全部內容，整理成書面(mian)語電(dian)子版，主管檢查后(hou)并由(you)各參會(hui)人(ren)員(yuan)簽字確認后(hou)存檔，將(jiang)電(dian)子版發(fa)給每位參會(hui)人(ren)員(yuan)，輔助各參會(hui)人(ren)員(yuan)全面(mian)了解會(hui)議內容。
現自(zi)己能較好的(de)按照要(yao)求完成會議(yi)紀(ji)(ji)要(yao)，為了配合領(ling)導(dao)培養全面(mian)的(de)物業(ye)人，自(zi)4月份，指導(dao)其他員工擬寫(xie)會議(yi)紀(ji)(ji)要(yao)，經過與領(ling)導(dao)指導(dao)，現其員工也可獨立擬寫(xie)會議(yi)紀(ji)(ji)要(yao)。
2)《情(qing)況說明》、《突發事件(jian)》及《工作聯系單(dan)》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現大廈項目鑰(yao)(yao)匙箱備用鑰(yao)(yao)匙經過(guo)不斷整理和完善現共103套(包含各(ge)個設備間、安(an)全通(tong)道、各(ge)庫房(fang)及空置房(fang)等)，定(ding)期對鑰(yao)(yao)匙箱進(jin)行盤點，更新統(tong)計匯(hui)總表(biao)，由同時配(pei)合嚴格做好鑰(yao)(yao)匙的領用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務(wu)(wu)部門：向財務(wu)(wu)部移交物業費、水電費及(ji)藍牙卡等收(shou)入的款(kuan)(kuan)項并領(ling)取發票;送交付款(kuan)(kuan)審批單及(ji)各(ge)類(lei)合同(tong)，帶領(ling)合作(zuo)單位(wei)辦理(li)結款(kuan)(kuan)手(shou)續(xu)。
人(ren)事(shi)部(bu)門(men)：辦公室及保(bao)潔人(ren)員請假單及時(shi)交于高層領導簽字確認，每(mei)月底統計各項目當(dang)月請假、倒休、中介費及值班情(qing)況，與人(ren)事(shi)部(bu)門(men)進行核對，
配(pei)合人事部保證各項報表無(wu)差錯;
法務部(bu)及行(xing)政部(bu)：與法務部(bu)配合(he)更改合(he)同，與行(xing)政部(bu)門配合(he)辦公用品(pin)采購申(shen)報。
(二(er))業(ye)主服(fu)務(wu)性工作
現大廈(sha)業主總數28戶(hu)(hu)，大公(gong)司16戶(hu)(hu)，散戶(hu)(hu)12戶(hu)(hu)。
一、發(fa)放(fang)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)：遇節假(jia)日，空調停開，大雨預警，停水電等(deng)時間提前擬定(ding)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)，向每戶(hu)業(ye)主(zhu)以紙質版(ban)或電話形式通(tong)(tong)(tong)知(zhi)，通(tong)(tong)(tong)知(zhi)過程中(zhong)做好(hao)解釋工作，上(shang)半年發(fa)放(fang)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)及電話通(tong)(tong)(tong)知(zhi)共計5件(包(bao)括：節假(jia)日提示、空調、臨時停電、大雨預報等(deng))，所發(fa)放(fang)的(de)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)已做好(hao)登記和確認。
二、業主(zhu)入(ru)住手續、裝修手續、退(tui)房手續的辦理
上半(ban)年無新戶入住;辦(ban)理退房手續共(gong)3戶，已結清水電(dian)費(fei)、物業費(fei)，現累計空(kong)置房樓內共(gong)4間、底商1間;B座底商—“天津陽光(guang)科技有限公司”正在裝(zhuang)修，手續已辦(ban)理齊全。
三、物業費收繳
每季(ji)度向(xiang)各戶(hu)發(fa)放(fang)“物業費(fei)繳費(fei)通知單”，定期配(pei)合領(ling)導(dao)催繳物業費(fei)，為了與廣大業主維護關系，采(cai)取(qu)上門(men)收費(fei)服務，收費(fei)后移(yi)交財務部門(men)，將回票親(qin)自送往業主手中，提高服務品質(zhi)，保證收繳率。
四(si)、業(ye)主接待及回訪工作(zuo)
接待來(lai)訪業(ye)(ye)主，及時解釋業(ye)(ye)主的(de)疑慮和(he)不解，禮貌熱(re)情處理好業(ye)(ye)主咨詢(xun)的(de)一切(qie)事項，保證客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)品(pin)質，同時，定期去慰問(wen)業(ye)(ye)主，及時解決業(ye)(ye)主的(de)報修(xiu)，車輛(liang)藍牙等問(wen)題(ti)，與業(ye)(ye)主建立和(he)睦友(you)好的(de)關系，提(ti)高業(ye)(ye)主的(de)滿(man)意度。
五(wu)、設備間開放活動
跟隨(sui)公司和領導(dao)的(de)(de)步伐(fa)，為(wei)了(le)(le)提(ti)升(sheng)服(fu)務品質(zhi)，加強廣(guang)大(da)業主對物(wu)(wu)業的(de)(de)了(le)(le)解，提(ti)高(gao)物(wu)(wu)業透明度，自20xx年，每月定期組織(zhi)“設(she)備(bei)間開放(fang)活動(dong)”，與工程(cheng)主管共同向廣(guang)大(da)業主講解各設(she)備(bei)間的(de)(de)基本情況(kuang)，展現(xian)物(wu)(wu)業設(she)備(bei)管理(li)的(de)(de)強大(da)，受到了(le)(le)參觀業主的(de)(de)好(hao)評和認可，參觀過程(cheng)中進行(xing)拍照留(liu)影，活動(dong)后公示參觀報告，激發(fa)其(qi)它(ta)業主的(de)(de)參觀興趣，這一活動(dong)的(de)(de)舉辦大(da)大(da)提(ti)升(sheng)了(le)(le)物(wu)(wu)業服(fu)務的(de)(de)高(gao)端性(xing)和專業性(xing)。
(三)工作(zuo)計(ji)劃及自我(wo)剖析
在堅持做(zuo)好以往日常工作的同時，我計(ji)劃在以下方面對(dui)工作進行改進。
一、進(jin)一步提高檔(dang)案(an)和庫房的(de)管理，使其更具(ju)規范(fan)化，按照國優(you)標準逐步的(de)改進(jin)，完(wan)善檔(dang)案(an)借閱手(shou)續，時(shi)刻為制(zhi)定檔(dang)案(an)和庫房的(de)實(shi)操管理培訓課(ke)件，對辦公室(shi)其他員(yuan)工進(jin)行(xing)培訓、交流，把這兩(liang)大工作做的(de)`更加嚴謹(jin)。
二(er)、在(zai)7月(yue)份的半(ban)年度滿(man)(man)意(yi)(yi)度調查前(qian)，多(duo)與(yu)業(ye)主溝通，如有問(wen)題提前(qian)解決，爭取在(zai)滿(man)(man)意(yi)(yi)度調查中，進一步(bu)提升業(ye)主滿(man)(man)意(yi)(yi)度。
三、收(shou)繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lian)系人(ren)，跟進聯(lian)系單位付款手續(xu)進度。
四、根(gen)據(ju)領導的總(zong)計劃(hua)安排，認(ren)真完成領導交辦的其他工作。
以(yi)(yi)(yi)上(shang)是我這半年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)總結(jie)和(he)計(ji)劃，在領(ling)導(dao)的(de)(de)指導(dao)下，我深感工(gong)(gong)作(zuo)中不但需要勤懇主動、嚴謹麻利的(de)(de)態(tai)度(du)，同時(shi)也需要多看多學，增強(qiang)自信，在物(wu)業有關工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)各領(ling)域(yu)都應提高專業知識，處理問(wen)題時(shi)能迅(xun)速找(zhao)到根(gen)源，用專業的(de)(de)角度(du)和(he)嚴謹的(de)(de)態(tai)度(du)對(dui)待每個事(shi)件。但是，針(zhen)對(dui)以(yi)(yi)(yi)往的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中我認(ren)為還存(cun)在以(yi)(yi)(yi)下幾點不足：
1、針對“設(she)備間(jian)開放活(huo)動”的(de)參(can)與(yu)情況，雖(sui)然前(qian)幾次參(can)與(yu)人(ren)員(yuan)較多(duo)，但是，由于(yu)辦公(gong)樓(lou)的(de)特點，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)們多(duo)數(shu)忙于(yu)工作，很少(shao)有空余時間(jian)，已參(can)觀的(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)不會再二次參(can)觀，活(huo)動參(can)與(yu)人(ren)數(shu)越(yue)來越(yue)少(shao)，下半年計劃(hua)，多(duo)邀請(qing)未參(can)觀業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)進行參(can)觀，除此(ci)之外(wai)，向領導(dao)提(ti)意見：“為了鼓(gu)勵業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)全方面了解大廈，了解物業(ye)(ye)，可向參(can)與(yu)人(ren)員(yuan)提(ti)供實(shi)用(yong)的(de)辦公(gong)小禮品(如擦桌抹布(bu)、簽字(zi)筆、筆記本等)，費用(yong)可由物業(ye)(ye)費的(de)一部分出。
2、對于自(zi)身(shen)而言,由(you)于工(gong)作年限較短(duan)，經驗(yan)不足，在處理問題(ti)上，還(huan)應(ying)多站在“免(mian)責”和“維護公司利益(yi)”的角(jiao)度上考(kao)慮問題(ti)，把(ba)問題(ti)處理的盡量完美(mei)，不斷提高自(zi)身(shen)業(ye)務水平。
3、由于性格原因，做事容易急(ji)躁(zao)，在以后的工(gong)作中(zhong)應(ying)盡量保(bao)持沉(chen)著穩重，凡事深思熟慮，避免出(chu)現差(cha)錯和(he)漏洞。
總(zong)體(ti)來說，我(wo)堅信(xin)我(wo)會一直緊跟公(gong)(gong)司(si)的(de)的(de)步伐，與(yu)物業共同成(cheng)長(chang)進步，與(yu)各部門配合好工作，與(yu)同事互相交流經驗(yan)，緊緊追隨集團“利(li)他利(li)己”的(de)核心價值理念(nian)，多動(dong)腦、多思考，為公(gong)(gong)司(si)的(de)發展提(ti)出有效(xiao)意(yi)見，不斷提(ti)升業務知識，使自己成(cheng)為更專業的(de)物業人(ren)，不辜負(fu)領導的(de)培養，不辜負(fu)公(gong)(gong)司(si)的(de)栽培!
物業客服工作總結5
20xx年(nian)的工作(zuo)已(yi)經結束，在這舊去(qu)新來的時刻。對客服部工作(zuo)做以下總結。
回(hui)顧20xx年的(de)(de)(de)工(gong)作，已經告(gao)一(yi)段(duan)落。 可以說是(shi)(shi)圓滿完成了(le)(le)(le)對(dui)物(wu)業(ye)各項費(fei)用(yong)的(de)(de)(de)收取，也(ye)對(dui)業(ye)主(zhu)服務達到了(le)(le)(le)一(yi)個滿意(yi)的(de)(de)(de)標準。但是(shi)(shi)工(gong)作中也(ye)存(cun)在(zai)了(le)(le)(le)很(hen)多的(de)(de)(de)不(bu)足，在(zai)這一(yi)年里我們從客(ke)服接待，業(ye)主(zhu)回(hui)訪，處理和協調各種(zhong)問(wen)題(ti)中學習到了(le)(le)(le)很(hen)多的(de)(de)(de)知(zhi)識。也(ye)很(hen)大程度上認識到了(le)(le)(le)自身的(de)(de)(de)不(bu)足之處。雖然付出(chu)(chu)了(le)(le)(le)不(bu)少(shao)的(de)(de)(de)努力(li)，也(ye)取得了(le)(le)(le)一(yi)點成績(ji)。但是(shi)(shi)付出(chu)(chu)的(de)(de)(de)汗水，和得到的(de)(de)(de)工(gong)作效果還相差(cha)不(bu)少(shao)。所(suo)以想通過(guo)這次總結，認真反思找出(chu)(chu)問(wen)題(ti)所(suo)在(zai)。在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年里使工(gong)作更加規(gui)范，業(ye)主(zhu)更加滿意(yi)。
在(zai)這一年里(li)我(wo)們認真貫徹我(wo)們金(jin)源人企業(ye)理(li)念“以(yi)情服(fu)務(wu)(wu)，用心做(zuo)事” 把服(fu)務(wu)(wu)業(ye)主(zhu)，做(zuo)好本職(zhi)，為己任(ren)。我(wo)客服(fu)部(bu)在(zai)xx領(ling)導的大力(li)(li)支持和各部(bu)門的團結合作(zuo)下(xia)，在(zai)部(bu)門員工努(nu)力(li)(li)工作(zuo)下(xia)，認真學習物業(ye)管理(li)基本知識(shi)及(ji)崗位職(zhi)責，熱(re)情接待業(ye)主(zhu)，積(ji)極完成領(ling)導交(jiao)辦(ban)的各項(xiang)工作(zuo)，辦(ban)理(li)手續及(ji)時、服(fu)務(wu)(wu)周到(dao)，報修、投訴、回訪等(deng)業(ye)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)盡(jin)心盡(jin)力(li)(li)催促(cu)處理(li)妥善，順利完成了年初既定的各項(xiang)目標及(ji)計劃。以(yi)下(xia)是重要工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)完成情況及(ji)分析：
一， 日常接待(dai)工(gong)作每日填寫《客戶服(fu)務(wu)部值班接待(dai)紀錄》，記錄業主(zhu)來(lai)(lai)電(dian)來(lai)(lai)訪投(tou)訴及服(fu)務(wu)事(shi)項(xiang)，并協(xie)調處理結果，及時反(fan)饋、電(dian)話回訪業主(zhu)。
二，信息發布工作本(ben)年度，我部共(gong)計向客戶(hu)發放(fang)各類書(shu)面(mian)通(tong)知約x多次。運用短信群發發送通(tong)知累(lei)計x條，做(zuo)到(dao)通(tong)知擬發及時(shi)、詳盡，表述(shu)清(qing)晰、用詞準確(que)，同時(shi)積(ji)極(ji)配合通(tong)知內(nei)容做(zuo)好(hao)相(xiang)關解釋工作。
三， 業主遺漏(lou)工(gong)程(cheng)投訴處理工(gong)作20xx年我客服(fu)部回訪率98%，工(gong)程(cheng)維修滿(man)意(yi)率96%。
五、入戶服務(wu)意見調查(cha)工作(zuo)我部門工作(zuo)人員在完成日常工作(zuo)的(de)(de)同時，積(ji)極走進小(xiao)區(qu)業(ye)主家中，搜集各類客戶對物(wu)業(ye)管理(li)過程(cheng)中的(de)(de)意見及建議，不斷提高世紀城小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)管理(li)的(de)(de)服務(wu)質量(liang)及服務(wu)水平。
六，建立健全業(ye)主檔案工作 已完善及(ji)更新業(ye)主檔案并持續(xu)補充整(zheng)理業(ye)主電(dian)子檔案。
八(ba)， 培訓(xun)(xun)學習(xi)(xi)工作(zuo)在物業(ye)(ye)xx歐(ou)主任的(de)多次指導(dao)下，我部門從客服人員(yuan)最(zui)基本的(de)形象建立，從物業(ye)(ye)管理最(zui)基本的(de)概念，到(dao)物業(ye)(ye)人員(yuan)的(de)溝通技巧，到(dao)物業(ye)(ye)管理的(de)各個環節工作(zuo)，再結合相關的(de)法律法規綜合知識，進行了較為(wei)系(xi)統(tong)的(de)培訓(xun)(xun)學習(xi)(xi)。
九，在xx大(da)力號(hao)召全員(yuan)賣車位車庫的方向下，我(wo)們E區客服員(yuan)工(gong)做出(chu)了努力和(he)汗水，做出(chu)了不速度(du)業績。
部門員(yuan)工(gong)由(you)一(yi)個(ge)(ge)思想認(ren)識(shi)(shi)(shi)不足、對工(gong)作沒有激(ji)情的`隊伍引導成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)(ge)對xx充(chong)滿憧憬，對行業發展和自身成(cheng)(cheng)(cheng)長充(chong)滿希(xi)望(wang)的團隊;把部門員(yuan)工(gong)由(you)一(yi)個(ge)(ge)對物業管理知(zhi)識(shi)(shi)(shi)掌(zhang)握(wo)空白(bai)培(pei)訓成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)(ge)具一(yi)定物業管理常(chang)識(shi)(shi)(shi)的團隊。
工作中存在的(de)不足、發現的(de)問題(ti)及遇到的(de)困難總結如(ru)下
一(yi)、由于(yu)我部(bu)門(men)均未(wei)經過專業的(de)物業管理培訓(xun)，關于(yu)物業方(fang)面的(de)知(zhi)識仍(reng)需(xu)系統學習(xi)，服務規范及溝通技巧也要進一(yi)步(bu)加強。
二、業主(zhu)各項遺(yi)漏工(gong)程的工(gong)作跟進、反(fan)饋不夠(gou)及時;
三(san)、物業各項(xiang)費用收取時(shi)機(ji)、方(fang)式(shi)、方(fang)法(fa)不夠(gou)完善;物業費到期業主催繳，水電費預(yu)交(jiao)費用不足。
四、客服工作壓力(li)(li)大，員工身體素質(zhi)及自我心理調節能力(li)(li)需不(bu)斷提高。
五、客服工作(zuo)內(nei)容瑣碎繁復(fu)，急需科學正規的工作(zuo)流(liu)程來(lai)規范并合理運用先(xian)進的管(guan)理軟件來(lai)提高工作(zuo)效(xiao)率，簡化工作(zuo)難度。
日(ri)后(hou)工作(zuo)的努力方向及工作(zuo)設想
我部門在做(zuo)好收費及日(ri)常工作(zuo)(zuo)的基礎上，繼(ji)續加強(qiang)員工的培訓(xun)和(he)指導，進一步(bu)明確各項責任制，強(qiang)化部門工作(zuo)(zuo)紀律和(he)服務(wu)規范，并按(an)照目標、預(yu)算和(he)工作(zuo)(zuo)計劃及時做(zuo)好各項工作(zuo)(zuo)。
一(yi)、對部門員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作范圍、內(nei)容進一(yi)步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強(qiang)化部門工(gong)作紀律管理，做到(dao)工(gong)作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工(gong)作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通(tong)過部(bu)門的日常(chang)工作(zuo)(zuo)安排和心理調試技巧學習，營造出“在(zai)工作(zuo)(zuo)中鍛煉，在(zai)鍛煉中成長”的氛圍，讓部(bu)門員工有種(zhong)“緊張但又不會感覺壓力(li)太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積(ji)極學習科學正規的工(gong)(gong)作流程(cheng)規范，合理運(yun)用先(xian)進的管理軟件來提高(gao)工(gong)(gong)作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作(zuo)在xx領(ling)導的全力(li)支持(chi)，在各(ge)部門的大力(li)配合以及(ji)部門員工的共同努力(li)下，雖然取(qu)得了一(yi)定的成績，但還沒有完(wan)全達到xx的要(yao)求，離先進物(wu)業管理(li)水(shui)平標(biao)準還有一(yi)段距離，我們今后一(yi)定加強學習，在物(wu)業xx經理(li)的直接領(ling)導下，依據(ju)xx省、xx市政府有關物(wu)業管理(li)的政策、法規及(ji)世(shi)紀城小區《臨(lin)時(shi)管理(li)規約(yue)》為業主(zhu)提供規范、快捷、有效的服(fu)務，認真(zhen)做好接待工作(zuo)，為業主(zhu)創造優美、舒(shu)適的生(sheng)活、休閑氛圍(wei)，提升xx的服(fu)務品牌。
物業客服工作總結6
在(zai)20xx年(nian)初(chu)步完善的(de)各項規章制度的(de)基礎上(shang)，20xx年(nian)的(de)重點是(shi)深化落實，為(wei)此，物業部(bu)客服根據(ju)公司的(de)發展(zhan)和(he)物業管(guan)理行(xing)業不(bu)斷(duan)發展(zhan)的(de)現狀，積極應對新(xin)的(de)形式(shi)和(he)需(xu)要，結合xx國(guo)際的(de)實際情況，分批分次(ci)的(de)對客服人員進(jin)行(xing)培訓(xun)考核，加深其對物業管(guan)理的(de)認識和(he)理解。同時(shi)，隨著物業管(guan)理行(xing)業一些法律(lv)、法規的(de)出(chu)臺和(he)完善，物業部(bu)客服也及時(shi)調整客服工作的(de)相關制度，以求更好的(de)適應新(xin)的(de)形勢;
一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個(ge)好(hao)的(de)客(ke)服(fu)管(guan)理(li)及(ji)服(fu)務，人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)專(zhuan)業性和工作態度起決定性的(de)作用，針對20xx年客(ke)服(fu)工作中人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)理(li)論(lun)知識不(bu)足的(de)問題，20xx年著重對客(ke)服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行了大量的(de)培訓：
1、培訓形式(shi)多種多樣，比(bi)如：理(li)論講解(jie)、實操、討論等(deng)，從根本(ben)上使(shi)客服(fu)人員的`綜合素質上了一個(ge)臺階。
2、本著走(zou)出去，請進來的(de)思想(xiang)，我們組織(zhi)人員對xx兄弟(di)企業(ye)(ye)的(de)參觀學習，使我們的(de)視野更加(jia)的(de)開闊，管理(li)的(de)理(li)念更能跟(gen)上(shang)行業(ye)(ye)發展的(de)步伐(fa)。
3、積極(ji)應對新(xin)出(chu)臺的(de)(de)(de)法律、法規(gui)，20xx年(nian)xx新(xin)出(chu)臺的(de)(de)(de)最重(zhong)要的(de)(de)(de)一(yi)部物業管理(li)行業的(de)(de)(de)法規(gui)，針對這(zhe)一(yi)情況，商管公(gong)司領(ling)導及時安排客(ke)服人員參加(jia)(jia)了(le)供(gong)熱公(gong)司組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)條例培訓，通(tong)過這(zhe)次的(de)(de)(de)學習，使(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)工作(zuo)更加(jia)(jia)的(de)(de)(de)游刃(ren)有余，同時，物業部客(ke)服在第一(yi)時間組(zu)織(zhi)人員展(zhan)(zhan)開(kai)學習、討論，并(bing)進行了(le)嚴格的(de)(de)(de)閉(bi)卷考核，使(shi)(shi)客(ke)服人員在理(li)解的(de)(de)(de)基礎更加(jia)(jia)深了(le)記憶，為冬季(ji)的(de)(de)(de)供(gong)暖(nuan)(nuan)工作(zuo)做(zuo)了(le)充分的(de)(de)(de)理(li)論準備(bei)，確(que)保了(le)冬季(ji)供(gong)暖(nuan)(nuan)工作(zuo)的(de)(de)(de)順利開(kai)展(zhan)(zhan)，截(jie)止20xx年(nian)初未(wei)出(chu)現因供(gong)暖(nuan)(nuan)工作(zuo)造成的(de)(de)(de)投(tou)訴。
二、一年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個(ge)規(gui)范化的(de)物業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)，必(bi)須做到收(shou)費(fei)工(gong)作和服務工(gong)作有法可(ke)依，嚴格按照物價管理部門的(de)標準(zhun)進行收(shou)費(fei)，xx月份，積極準(zhun)備了(le)相關的(de)資(zi)料，將xx國(guo)際(ji)大(da)廈(sha)物業(ye)(ye)管理收(shou)費(fei)的(de)標準(zhun)進行了(le)年審(shen)，堅決杜絕亂(luan)收(shou)費(fei)現象(xiang)，維護業(ye)(ye)主的(de)合法權益。
物業客服工作總結7
20xx年(nian)，在(zai)我(wo)進入(ru)物業(ye)公(gong)司客服(fu)部2個月的工作中，得到了公(gong)司領導和同事們的大(da)力支持和幫助(zhu)。通(tong)過參(can)加崗位職責培訓和學習物業(ye)基本(ben)知識，增強了我(wo)的服(fu)務意識和服(fu)務技能。在(zai)日常的接(jie)待工作中，為(wei)業(ye)主及時(shi)辦理手續，對(dui)報修、投訴、回訪等業(ye)務服(fu)務盡(jin)心(xin)盡(jin)力，并積極完(wan)成領導交辦的各項工作。現就今年(nian)的工作情況總結如下：
一、入職培訓和業務學(xue)習
1、在(zai)入職培訓(xun)方面
在進入公(gong)(gong)司(si)后，一是通過學習員(yuan)工手冊和參加(jia)員(yuan)工入職(zhi)培訓，使我(wo)(wo)短時(shi)間內了(le)解(jie)了(le)公(gong)(gong)司(si)“以人為本”的(de)管(guan)理理念(nian)和人文(wen)(wen)文(wen)(wen)化。二是公(gong)(gong)司(si)紅(hong)黃(huang)線(xian)等制(zhi)度(du)培訓，使我(wo)(wo)知道必(bi)須嚴格(ge)遵循公(gong)(gong)司(si)的(de)規章(zhang)制(zhi)度(du)，并(bing)時(shi)刻(ke)提醒我(wo)(wo)必(bi)須有高度(du)的(de)責(ze)任心(xin)，遵守公(gong)(gong)司(si)的(de)紀律，提高工作效率。三(san)是服(fu)務意(yi)識培訓，我(wo)(wo)們(men)秉(bing)承公(gong)(gong)司(si)“全心(xin)全意(yi)全為您(nin)”的(de)服(fu)務宗(zong)旨 ，嚴格(ge)貫穿落實“業主第一、服(fu)務至上”的(de)服(fu)務理念(nian)，努力提升(sheng)服(fu)務品(pin)質。
2、業務知識學(xue)習方面
在(zai)工作(zuo)中(zhong)，熟(shu)練掌握(wo)服(fu)務(wu)流程(cheng)和(he)認真(zhen)學習相(xiang)關(guan)的法(fa)律(lv)法(fa)規及公司制定的各類(lei)協議內容(rong)顯得(de)尤為重要。一(yi)是以熟(shu)練掌握(wo)了入伙手(shou)續、房屋二(er)次裝修、車(che)位(wei)辦理(li)的手(shou)續的服(fu)務(wu)流程(cheng)；二(er)是認真(zhen)學習了《物業(ye)管理(li)條(tiao)例》、《物權法(fa)》、《裝飾裝修管理(li)條(tiao)例》等相(xiang)關(guan)
法律(lv)法規(gui)(gui)，及公司制定的《前期物(wu)業(ye)管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)協(xie)(xie)(xie)議(yi)》、《臨時規(gui)(gui)約》、《裝(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)協(xie)(xie)(xie)議(yi)》、《停車場(chang)車位管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)協(xie)(xie)(xie)議(yi)》、《商鋪物(wu)業(ye)管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)協(xie)(xie)(xie)議(yi)》、《商鋪裝(zhuang)修(xiu)管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)協(xie)(xie)(xie)議(yi)》等各類協(xie)(xie)(xie)議(yi)；三是(shi)對業(ye)務(wu)(wu)范圍內(nei)相對應用系統(tong)的全面(mian)學(xue)習，主(zhu)(zhu)要掌握了(le)維新物(wu)業(ye)管理(li)(li)(li)系統(tong)，運用維新物(wu)業(ye)管理(li)(li)(li)系統(tong)對業(ye)主(zhu)(zhu)信(xin)息的錄入，和各類報表的生成(cheng)與導出。掌握樓(lou)宇對講系統(tong)的操(cao)作，能(neng)夠熟練為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)輸入門禁卡，方便業(ye)主(zhu)(zhu)的'出入；四是(shi)參加(jia)了(le)廠家對水表常見問(wen)題(ti)的培訓(xun)和學(xue)習，不但增強了(le)我(wo)的業(ye)務(wu)(wu)知識，還提高了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。
二、日常接待及服務工作
物業前臺主要(yao)負責日常(chang)的來(lai)電(dian)來(lai)訪、協調、服務(wu)、聯絡和日常(chang)手(shou)(shou)續辦(ban)理(li)等具體(ti)工作。到20xx年(nian)12月31日，共辦(ban)理(li)住(zhu)(zhu)宅入伙000戶(hu)，辦(ban)理(li)住(zhu)(zhu)宅二次裝(zhuang)修手(shou)(shou)續000戶(hu)，二次裝(zhuang)修已退押(ya)金000戶(hu)；辦(ban)理(li)商鋪入伙手(shou)(shou)續000戶(hu)，辦(ban)理(li)商鋪裝(zhuang)修手(shou)(shou)續000戶(hu)；辦(ban)理(li)車位000戶(hu)。
1、在業主的(de)來(lai)(lai)電(dian)、來(lai)(lai)訪中，耐心接(jie)聽，熱心回(hui)答(da)業主詢(xun)問(wen)和投訴的(de)問(wen)題(ti)，詳實記錄、及時(shi)反饋給相關部(bu)門以便及時(shi)處理(li)，并對處理(li)情況進行跟蹤、回(hui)訪。
2、在天氣轉冷之(zhi)際，物業(ye)(ye)通過短(duan)信(xin)平(ping)臺及時(shi)向冬(dong)季不(bu)入住和不(bu)使用的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)發布防(fang)凍信(xin)息，為需要排水(shui)的(de)(de)000戶(hu)業(ye)(ye)主(zhu)進(jin)行了有償排水(shui)服務。
3、在(zai)業(ye)(ye)主滿意度調查(cha)問(wen)卷(juan)工作中(zhong)，向000戶業(ye)(ye)主發放(fang)了(le)調查(cha)問(wen)卷(juan)，收回(hui)問(wen)卷(juan)000份，在(zai)問(wen)卷(juan)中(zhong)，針對小區的(de)客服、秩(zhi)序(xu)維
護、環境衛生等(deng)方面進行(xing)調查，業主的(de)滿意度達到了(le)80%以(yi)上，使我(wo)們的(de)工作(zuo)得到了(le)大多(duo)數業主的(de)認可。
三(san)、工(gong)作(zuo)中存在(zai)的不足(zu)
1、學(xue)習力(li)度的(de)不夠和經(jing)驗的(de)不足，使工作中的(de)服(fu)務技能和服(fu)務技巧不到位；
2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。
四、今后的(de)工(gong)作打算
1、繼續加強(qiang)專業知識、服(fu)務(wu)技巧和服(fu)務(wu)技能(neng)的學(xue)習，從而提高服(fu)務(wu)品質；
2、對00000號樓(lou)(lou)業主在交房入(ru)伙(huo)、裝修手續(xu)辦理(li)和裝修管(guan)理(li)過(guo)程中(zhong)發現的問題，及(ji)時(shi)進行跟進，并(bing)將(jiang)相(xiang)關信(xin)息進行反饋(kui)，同(tong)時(shi)，努力做(zuo)好000000號樓(lou)(lou)的相(xiang)關工(gong)作。
總之，將以服(fu)務(wu)業(ye)(ye)主為(wei)出(chu)發點(dian)，以業(ye)(ye)主滿意為(wei)落腳點(dian)。在工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)鍛煉(lian)，在鍛煉(lian)中(zhong)(zhong)成長，為(wei)業(ye)(ye)主提供規范(fan)、快(kuai)捷、有(you)效的(de)服(fu)務(wu)，認真做好接待工作(zuo)(zuo)，為(wei)業(ye)(ye)主創造優美、舒適的(de)生活、休閑氛圍，提升物業(ye)(ye)的(de)服(fu)務(wu)品質(zhi)。
物業客服工作總結8
轉(zhuan)瞬間20xx年(nian)在我們忙碌的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中已經(jing)過(guo)往(wang)。回(hui)首20xx年(nian)物業公司(si)客(ke)服(fu)部可(ke)說是進一(yi)步(bu)發展(zhan)的(de)一(yi)年(nian)精(jing)益求精(jing)完(wan)善各項(xiang)治理性能的(de)一(yi)年(nian)。在這(zhe)當中物業客(ke)服(fu)部得(de)到了(le)公司(si)領導(dao)的(de)關心和支持同時也得(de)到了(le)其(qi)他各部分(fen)的(de)大力(li)協助經(jing)過(guo)全(quan)體客(ke)服(fu)職員一(yi)年(nian)來的(de)努力(li)工(gong)(gong)作(zuo)客(ke)服(fu)部的(de)工(gong)(gong)作(zuo)較上(shang)一(yi)年(nian)有了(le)很大的(de)進步(bu)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)制度不斷得(de)到完(wan)善和落(luo)實業戶至(zhi)上(shang)的(de)服(fu)務理念深深烙進每一(yi)位客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)職員的(de)腦(nao)海。回(hui)顧一(yi)年(nian)來的(de)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)有得(de)有失。現將一(yi)年(nian)來的(de)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)總結如下(xia)：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在(zai)20xx年初步完(wan)善(shan)的(de)各項規(gui)章(zhang)制度(du)的(de)基礎上20xx年的(de)重點(dian)是深(shen)化落實為此(ci)客服(fu)部根據(ju)公司的(de)發展現(xian)狀(zhuang)加深(shen)其對物(wu)業治理(li)(li)的(de)熟悉和理(li)(li)解。同時隨著(zhu)物(wu)業治理(li)(li)行(xing)業一些法律、法規(gui)的(de)出(chu)臺和完(wan)善(shan)客服(fu)部也(ye)及時調整客服(fu)工作(zuo)的(de)相關(guan)制度(du)以求更好的(de)適(shi)應新的(de).形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周的(de)(de)客(ke)服部(bu)例會時間加強對(dui)本(ben)部(bu)分職員的(de)(de)培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的(de)(de)實際題(ti)目展開的(de)(de)這樣就做到了理論與實際的(de)(de)結合(he)使每位客(ke)服職員對(dui)服務理念的(de)(de)熟悉(xi)更加的(de)(de)深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作(zuo)量統(tong)計日(ri)接待各種形式的報修均達xx次(ci)。根(gen)據報修內容的不(bu)同積(ji)極進(jin)行(xing)派工爭取在最短的時間(jian)內將(jiang)題目解決(jue)。同時根(gen)據報修的完成情況及時地進(jin)行(xing)回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初(chu)公司下(xia)(xia)達的收(shou)費(fei)指標積極開展xx、xx區物(wu)業費(fei)的收(shou)繳工作。在物(wu)業經理、書記及其(qi)它各部(bu)分的支持(chi)下(xia)(xia)完成(cheng)了公司下(xia)(xia)達的收(shou)費(fei)指標。
五、能源費的收繳工作
如期完(wan)(wan)成(cheng)xx區(qu)每季度進戶抄水(shui)表(biao)收(shou)費工(gong)作(zuo)的同(tong)時(shi)又完(wan)(wan)成(cheng)了公司布(bu)置的新的任務—————xx區(qu)首次進戶抄水(shui)表(biao)收(shou)費工(gong)作(zuo)。
六、xx區底商的招租工作
制(zhi)定了底(di)商的(de)招租方案并在(zai)下半(ban)年引進了超(chao)市(shi)、藥店項(xiang)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份完(wan)成(cheng)了xx、xx的收樓工(gong)作(zuo)；同時又完(wan)成(cheng)了部分xx區回遷樓收樓工(gong)作(zuo)。
八、組織開展募捐活動
在得知xx的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻(xian)(xian)一份(fen)愛(ai)心的募捐活(huo)動這(zhe)項任務由客服部來完(wan)成。接到指示后客服部全體職員積(ji)極獻(xian)(xian)計獻(xian)(xian)策終極圓(yuan)滿的完(wan)成了這(zhe)次募捐活(huo)動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完(wan)成各(ge)節日期間(jian)園區內的(de)(de)裝(zhuang)點(dian)布置(zhi)(zhi)工作今年公(gong)司加大了對(dui)xx節（倍受(shou)年輕人關(guan)注的(de)(de)節日）期間(jian)園區裝(zhuang)點(dian)布置(zhi)(zhi)的(de)(de)力度在小區xx門及xx區各(ge)大堂內購置(zhi)(zhi)了圣(sheng)誕樹及其(qi)各(ge)種裝(zhuang)飾品(pin)。
十、業主座談會
在(zai)xx前夕(xi)組織(zhi)進(jin)行了(le)一(yi)年一(yi)度的(de)(de)業主(zhu)座談會。邀請來的(de)(de)各(ge)位業主(zhu)在(zai)會上積極發言對物業公司的(de)(de)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)給了(le)充分的(de)(de)肯定并提(ti)出了(le)公道的(de)(de)建議(yi)。
總(zong)之在20xx年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)基礎上，20xx年(nian)(nian)我(wo)們(men)(men)滿懷信心與希看在新(xin)的(de)一年(nian)(nian)里(li)我(wo)們(men)(men)堅信只要我(wo)們(men)(men)勤(qin)奮(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)努力工(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極(ji)探(tan)索勇于(yu)進取我(wo)們(men)(men)一定能(neng)以(yi)的(de)努力完成(cheng)公(gong)司下達的(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)指標。
物業客服工作總結9
一、日常接待工作
每日填(tian)寫《客戶服(fu)務部(bu)值班接待紀錄》，記(ji)錄業主來(lai)電(dian)來(lai)訪投(tou)訴及服(fu)務事項(xiang)，并協調處理結果，及時反饋、電(dian)話回訪業主。累(lei)計已達上(shang)千(qian)項(xiang)。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類(lei)書(shu)面通知(zhi)(zhi)約(yue)20多次。運用發送通知(zhi)(zhi)累計968條(tiao)，做(zuo)到通知(zhi)(zhi)擬發及時、詳盡，表述(shu)清(qing)晰、用詞(ci)準確，同時積極配(pei)合通知(zhi)(zhi)內容做(zuo)好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共(gong)發(fa)出(chu)86份(fen)遺(yi)漏工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修工(gong)(gong)作(zuo)聯系單(dan)，開發(fa)公司工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)維(wei)(wei)修完(wan)成(cheng)回單(dan)28份(fen)，完(wan)成(cheng)率32%。8月18日以后共(gong)遞交(jiao)客戶投訴信息日報(bao)表(biao)40份(fen)，投訴處(chu)理(li)單(dan)204份(fen)。開發(fa)公司工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)維(wei)(wei)修完(wan)成(cheng)回單(dan)88份(fen)，業主(zhu)投訴報(bao)修維(wei)(wei)修率43%。我部(bu)門(men)回訪78份(fen)，回訪率89%，工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修滿意(yi)率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日(ri)地(di)下室透水事故共造成(cheng)43戶業(ye)主(zhu)財產損(sun)失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系(xi)業(ye)主(zhu)并為(wei)業(ye)主(zhu)盤點受(shou)損(sun)物品，事后又積極參與(yu)配(pei)合與(yu)業(ye)主(zhu)談判(pan)，并發放置換(huan)物品及(ji)折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工(gong)作人員在完成日常工(gong)作的同時，積(ji)極走進小區業(ye)主(zhu)家中，搜集各(ge)類客(ke)戶對物業(ye)管理過程中的意見及建議，不斷提高(gao)世紀新筑(zhu)小區物業(ye)管理的服(fu)(fu)務質量及服(fu)(fu)務水平。
截止到20xx年xx月xx日我(wo)部門(men)對(dui)小(xiao)區入住業(ye)(ye)主進(jin)行的(de)入戶調查走訪(fang)38戶，并發放物業(ye)(ye)服務意見表38份(fen)。調查得出小(xiao)區業(ye)(ye)主對(dui)我(wo)部門(men)的(de)'接(jie)待工作的(de)滿(man)意率(lv)(lv)達90%，接(jie)待電話報(bao)修的(de)滿(man)意率(lv)(lv)達75%，回(hui)訪(fang)工作的(de)滿(man)意率(lv)(lv)達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完(wan)善及更新(xin)業主檔(dang)案(an)312份，并(bing)持(chi)續補充整理業主電子(zi)檔(dang)案(an)。
我們積(ji)極完成(cheng)領導交(jiao)辦的(de)各(ge)項(xiang)工作，辦理手續及(ji)(ji)時、服務周到，報修(xiu)、投訴(su)、回訪等業務服務盡(jin)心盡(jin)力催促處理妥善，順利完成(cheng)了(le)年初既定的(de)各(ge)項(xiang)目標及(ji)(ji)計劃。
物業客服工作總結10
時(shi)光如(ru)梭(suo)，不(bu)知不(bu)覺中來(lai)XX辦(ban)事(shi)中心(xin)工作已有一年了，在我(wo)觀來(lai)，這是短(duan)暫(zan)而又漫(man)長的(de)(de)(de)一年。短(duan)暫(zan)的(de)(de)(de)是我(wo)還來(lai)不(bu)及(ji)控制的(de)(de)(de)工作技(ji)術與專業知識，時(shi)光已經流逝;漫(man)長的(de)(de)(de)是要成為一名優秀的(de)(de)(de)客服人員，往后的(de)(de)(de)路一定(ding)很漫(man)長。
回首當(dang)初在(zai)雇用會上應聘公(gong)司(si)客服(fu)崗位(wei)的(de)事，就像(xiang)發生在(zai)昨天一樣;不過(guo)如今的(de)我已從懵懂(dong)的(de)學生，轉釀(niang)成了(le)(le)肩負(fu)工(gong)作(zuo)職責的(de)綠(lv)城員工(gong)，對客服(fu)工(gong)作(zuo)也由陌生釀(niang)成了(le)(le)熟悉。
許多人不了解客服(fu)工(gong)作(zuo)，覺(jue)(jue)得它(ta)很簡單(dan)、單(dan)調、甚至無(wu)聊，不過(guo)是接(jie)下電話、做下記錄、沒(mei)事時上(shang)(shang)上(shang)(shang)網罷了;其(qi)實(shi)不然(ran)，要做一(yi)(yi)名合格、稱職的(de)客服(fu)人員，需具(ju)備相關專業知識，控制必然(ran)的(de)工(gong)作(zuo)技術，并要有高度的(de)自覺(jue)(jue)性和(he)工(gong)作(zuo)責任(ren)心(xin)，否則(ze)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)就(jiu)會(hui)呈現失(shi)誤、瀆職狀況(kuang);當(dang)然(ran)，這一(yi)(yi)點我也并不是一(yi)(yi)開始就(jiu)認識到了，而是在工(gong)作(zuo)中閱歷(li)了各類挑戰與磨礪(li)后(hou)，才(cai)深刻體會(hui)到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(ye)主(zhu)收房、入住(zhu)、裝修等手(shou)續(xu)和證件的解決(jue)以及業(ye)主(zhu)材料(liao)、檔(dang)案、鑰匙的歸檔(dang);此中(zhong)交付園(yuan)區共(gong)92戶(hu)，解決(jue)交房手(shou)續(xu)46戶(hu)，解決(jue)裝修手(shou)續(xu)7戶(hu)，入住(zhu)業(ye)主(zhu)2戶(hu);
2、接收各方(fang)面信息(xi)，包括業(ye)主、裝修單位、房產公司、施工(gong)單位等信息(xi)，在做(zuo)好記錄的同時看護相關部門和人員進行(xing)(xing)處置懲罰，并對此歷程(cheng)進行(xing)(xing)跟蹤，完成落后行(xing)(xing)回訪;
3、函件(jian)(jian)、文件(jian)(jian)的制(zhi)作、發(fa)送與歸檔，目前年度(du)工作聯系(xi)單(dan)發(fa)函150份(fen)(fen)，整(zheng)改看護單(dan)115份(fen)(fen);溫馨提示(shi)55份(fen)(fen);部門(men)會議(yi)紀要23份(fen)(fen)，大件(jian)(jian)物品放(fang)行(xing)條1387余份(fen)(fen)。
在完成上述工作的歷程中，我學到了許多，也發展了不少
1、工作中的(de)(de)磨礪(li)塑(su)造(zao)了(le)我(wo)的(de)(de)性(xing)格(ge)，晉升了(le)自身(shen)的(de)(de)心理素質。對付我(wo)這(zhe)個剛(gang)剛(gang)步入社會(hui)，工作經驗不(bu)富厚的(de)(de)人而(er)言，工作中難免遇到各類各樣的(de)(de)阻礙和(he)(he)艱(jian)苦(ku)，但(dan)在(zai)列(lie)位領導和(he)(he)同事們的(de)(de)贊助下，尤(you)其是在(zai)任主管(guan)的(de)(de)悉心教育下，讓我(wo)遇到艱(jian)苦(ku)時勇(yong)于(yu)(yu)面對、敢于(yu)(yu)挑戰，性(xing)格(ge)也進一步沉淀下來。
記得攬秀苑(yuan)與臨風(feng)苑(yuan)房屋交(jiao)付(fu)的(de)(de)時(shi)候，因光(guang)陰緊迫，人(ren)員(yuan)較少，相關工(gong)作又較繁雜;管家部全體人(ren)員(yuan)繼(ji)續加班一(yi)個多星期，力圖在(zai)(zai)(zai)交(jiao)房前(qian)把所有(you)籌備工(gong)作做(zuo)充分做(zuo)過(guo)細;尤其是(shi)在(zai)(zai)(zai)交(jiao)付(fu)的(de)(de)前(qian)3日，人(ren)人(ren)每晚都加班至凌晨兩三點(dian)。交(jiao)房的(de)(de)第一(yi)天我(wo)(wo)是(shi)負責客(ke)服中心的(de)(de)幫忙工(gong)作，當我(wo)(wo)拖著(zhu)疲憊的(de)(de)身(shen)體介入交(jiao)房工(gong)作時(shi)，已有(you)一(yi)種睜著(zhu)眼(yan)睛(jing)睡覺的(de)(de)感到(dao)。但當我(wo)(wo)觀到(dao)從重慶遠道而來的(de)(de)張羽在(zai)(zai)(zai)面對客(ke)戶時(shi)自在(zai)(zai)(zai)甜(tian)美的(de)(de)笑容，嫻熟的(de)(de)款(kuan)待技術時(shi)，內心竟蕩(dang)起一(yi)波波蕩(dang)漾;她也是(shi)加班加點(dian)的(de)(de)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作，也會很累，為什么(me)在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶面前(qian)卻可以保持這么(me)好的(de)(de)精(jing)神面貌(mao)和工(gong)作狀態呢?
通過公司(si)領導對(dui)我(wo)們當天工(gong)作的(de)總結，我(wo)才深刻(ke)體會到職業精(jing)神和微笑辦事的(de)真正含義。
所謂職(zhi)業精神(shen)便(bian)是當你(ni)在工(gong)作崗位(wei)(wei)時，無論你(ni)之(zhi)前有多(duo)費力，都應(ying)把工(gong)作做(zuo)到(dao)位(wei)(wei)，盡到(dao)本身的(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)。
所謂微笑(xiao)(xiao)辦事便是(shi)當你(ni)(ni)面對客戶時，無論你(ni)(ni)快樂與否(fou)，煩惱與否(fou)，都應(ying)以工(gong)作(zuo)為(wei)重(zhong)，以客戶為(wei)重(zhong)，始終保持微笑(xiao)(xiao)，因為(wei)你(ni)(ni)代表的`不單是(shi)你(ni)(ni)個人的形象(xiang)，更是(shi)公司(si)的形象(xiang)。
在接下來(lai)第二天、第三(san)天交付工作(zuo)中，我由幫忙工作(zuo)轉換為正式款待工作(zuo)，在增強了自身(shen)情緒掌控的(de)同(tong)時，盡量保持著(zhu)微笑(xiao)辦事，順利(li)為好幾(ji)位業(ye)主解決完成(cheng)了交房手續。聽到上級領(ling)導的(de)勉勵，觀著(zhu)業(ye)主滿意的(de)笑(xiao)容，我也無比欣慰。
閱歷了這次交房(fang)流程也(ye)對我(wo)日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導(dao)與同事的批評與指正時(shi)(shi)能擺正心(xin)態，積極改正;在與少(shao)數難(nan)纏的工程人員溝通時(shi)(shi)，也(ye)逐步變得無所懼怕;款待禮儀(yi)、電話禮儀(yi)等禮儀(yi)工作也(ye)逐步完善。
2、工作生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活中體會到(dao)了細(xi)節的(de)緊張性(xing)。細(xi)節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被疏(shu)忽，也經常使人認(ren)為繁瑣(suo)，無暇顧及。在綠(lv)城的(de)工作生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活中，我(wo)深(shen)刻體會到(dao)細(xi)節忽略不得(de)(de)，馬虎不得(de)(de);豈論(lun)是擬就(jiu)公司文(wen)件時的(de)每一(yi)行翰墨，每一(yi)個標點，照樣(yang)領導(dao)強調的(de)辦事(shi)做細(xi)化，衛生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)無死角等，都使我(wo)深(shen)刻的(de)認(ren)識(shi)到(dao)，只有深(shen)入細(xi)節，能力從中得(de)(de)到(dao)回(hui)報;細(xi)節產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)效益，細(xi)節帶來勝利;
3、工作(zuo)學習中拓展了我的(de)(de)(de)(de)能力(li)。當我把上級交付每一項工作(zuo)都認(ren)真(zhen)盡力(li)的(de)(de)(de)(de)完成時，換來(lai)的(de)(de)(de)(de)也是(shi)上級對(dui)(dui)我的(de)(de)(de)(de)支持(chi)與確定。前兩(liang)天剛制作(zuo)完畢的(de)(de)(de)(de)圣誕、元旦園(yuan)區內(nei)部(bu)署是(shi)我本身(shen)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)第(di)一個(ge)規(gui)劃，當規(gui)劃通過(guo)主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)(de)承(cheng)認(ren)后，心中充溢勝利(li)的(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅與對(dui)(dui)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情;至于接下(xia)來(lai)食堂鼓(gu)吹欄的(de)(de)(de)(de)部(bu)署，還(huan)有園(yuan)區標識(shi)系統和春節園(yuan)區內(nei)的(de)(de)(de)(de)部(bu)署規(gui)劃，我都邑認(ren)真(zhen)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)去(qu)觀待，盡我所(suo)能的(de)(de)(de)(de)把他們一項一項做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好。
在20xx年這全新的一年里，我要盡力改正昔日一年里工作中的缺點，繼續晉升，增強以下幾個方面的工作
1、增(zeng)強學(xue)習物業治(zhi)理(li)(li)的基礎知(zhi)識，進步客戶(hu)辦事(shi)技(ji)術與心(xin)理(li)(li)，完善客服款待(dai)流程及禮儀;
2、增強文案、會務等制(zhi)作(zuo)才能;拓展(zhan)各項工作(zuo)技(ji)能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作(zuo)等;
6、進一(yi)步(bu)改良本身的性格(ge)，進步(bu)對工作耐心(xin)度，加(jia)倍注重細節(jie)，增(zeng)強工作責任心(xin)和培(pei)養工作積極性;
7、多與(yu)列位領導、同事們(men)溝通學(xue)習，取長補短，晉升本(ben)身各方(fang)面才能，跟(gen)上(shang)公(gong)司前進的方(fang)式。
很(hen)幸運(yun)剛從學(xue)(xue)校卒業(ye)就可(ke)(ke)以加入綠城(cheng)青竹園這個可(ke)(ke)愛而(er)優秀的團隊，綠城(cheng)的文化(hua)理念，管家(jia)部的工(gong)作(zuo)氣氛已不自(zi)覺地沾染(ran)著我、推動著我;讓(rang)我可(ke)(ke)以在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)(xue)習(xi)中(zhong)發展;也肯定(ding)了本身盡力(li)的偏(pian)向。此時此刻，我的最(zui)大(da)目標便是力(li)圖在(zai)新一年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)挑(tiao)戰自(zi)我、超(chao)越自(zi)我，取得更(geng)大(da)的提高!
謝謝大家，我的匯(hui)報完畢!
物業客服工作總結11
20xx年(nian)(nian)對于xx物業來(lai)說(shuo)，可(ke)以(yi)說(shuo)是成(cheng)長的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，發(fa)展的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，我們在(zai)不斷改進和(he)完(wan)善(shan)各項管理(li)機制(zhi)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。在(zai)這當中，物業客服(fu)部(bu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)得(de)到了公司(si)領導的(de)(de)關心與支持，同時(shi)也得(de)到了各兄弟部(bu)門的(de)(de)大力協助(zhu)，經過全(quan)體客服(fu)工(gong)作(zuo)人員(yuan)一(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)努力工(gong)作(zuo)，各項工(gong)作(zuo)制(zhi)度(du)不斷得(de)到完(wan)善(shan)和(he)落實。‘服(fu)務至上，用心做事’的(de)(de)理(li)念銘刻在(zai)每一(yi)位客服(fu)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)腦海，新(xin)年(nian)(nian)已至，回顧一(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)客服(fu)工(gong)作(zuo)，有得(de)有失，現將一(yi)年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)總結如下：
本(ben)年(nian)度客服部(bu)x名員(yuan)(yuan)工(gong)中有6位(wei)工(gong)齡在一年(nian)以內，也是企業的新鮮血(xue)液(ye)，在加入本(ben)部(bu)后，以最短的時(shi)間(jian)內，掌握(wo)本(ben)部(bu)工(gong)作程序，以最快的速度適應崗位(wei)工(gong)作，客服部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)認真(zhen)學習崗位(wei)知識，及時(shi)解(jie)答業主(zhu)疑問。年(nian)度接待來電來訪萬余(yu)(yu)次，客服員(yuan)(yuan)登門走訪業主(zhu)xx余(yu)(yu)戶，投(tou)放(fang)各(ge)類通知20余(yu)(yu)份。截止20xx年(nian)xx月(yue)底，辦(ban)理接房xxx，辦(ban)理裝修(xiu)xx戶，現小區在住人數xx余(yu)(yu)戶。
本年度(du)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)情況；現(xian)1，2，3期(qi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)用收(shou)(shou)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)期(qi)，分(fen)為(wei)四個(ge)(ge)階(jie)段，給物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)取(qu)增加了一定的(de)(de)(de)(de)(de)難度(du)。進入x月份以(yi)來，客(ke)服部(bu)對拖欠(qian)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)進行(xing)了電話(hua)提(ti)示的(de)(de)(de)(de)(de)催繳(jiao)(jiao)工作，要求業(ye)(ye)(ye)主(zhu)以(yi)匯款(kuan)和(he)(he)柜臺(tai)結算的(de)(de)(de)(de)(de)方式進行(xing)繳(jiao)(jiao)納物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)用，對現(xian)居住在(zai)小區(qu)惡意拖欠(qian)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，進行(xing)提(ti)示，限期(qi)及停辦一切(qie)服務(wu)項目的(de)(de)(de)(de)(de)措施催繳(jiao)(jiao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)，在(zai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)催繳(jiao)(jiao)過(guo)程中(zhong)，雖然我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服員(yuan)(yuan)遭到了業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)理(li)解與語言攻擊(ji)，但客(ke)服員(yuan)(yuan)都能以(yi)服務(wu)至上的(de)(de)(de)(de)(de)工作態度(du)為(wei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)進行(xing)解說(shuo)。截(jie)止xx月底，已繳(jiao)(jiao)納物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)費(fei)(fei)業(ye)(ye)(ye)xxx戶，占總(zong)體的(de)(de)(de)(de)(de)75%。這個(ge)(ge)成績是和(he)(he)我(wo)們每一位客(ke)服員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)努力分(fen)不(bu)(bu)開的(de)(de)(de)(de)(de)。
為了(le)保證小區(qu)(qu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)能夠正常乘(cheng)(cheng)坐班車，杜絕外小區(qu)(qu)人(ren)員乘(cheng)(cheng)坐，浪費小區(qu)(qu)資源(yuan)。客(ke)(ke)服(fu)部對(dui)(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)乘(cheng)(cheng)車卡(ka)(ka)的發放(fang)進(jin)行(xing)了(le)規范(fan)管理，發卡(ka)(ka)時(shi)嚴(yan)格(ge)核(he)對(dui)(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)信息，限一戶(hu)一卡(ka)(ka)，對(dui)(dui)車卡(ka)(ka)充(chong)值的業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)進(jin)行(xing)身份核(he)對(dui)(dui)，掛(gua)失(shi)補(bu)卡(ka)(ka)等都(dou)做到了(le)登(deng)記備案，控(kong)制了(le)乘(cheng)(cheng)車卡(ka)(ka)的外流問題。在XX年中，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)主(zhu)(zhu)要報(bao)修項為外墻滲(shen)水(shui)(shui)，飄窗進(jin)水(shui)(shui)未裝修房(fang)屋有水(shui)(shui)滲(shen)入樓下(xia)(xia)，洗(xi)手(shou)間(jian)下(xia)(xia)水(shui)(shui)管漏水(shui)(shui)等問題，及(ji)(ji)門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯(ti)停用等。以上問題客(ke)(ke)服(fu)部都(dou)已及(ji)(ji)時(shi)上報(bao)及(ji)(ji)時(shi)派工及(ji)(ji)時(shi)給予解決(jue)，并做好回訪工作。
盡管本部(bu)門總(zong)體工作取得了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)成績，但(dan)仍存在(zai)(zai)一(yi)些問題，為了(le)進(jin)一(yi)步做好(hao)明年工作，現將本部(bu)門存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題總(zong)結(jie)如下：員工的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)素質和(he)(he)服務(wu)水平偏低，主要表(biao)現在(zai)(zai)處(chu)(chu)(chu)理問題的(de)(de)(de)技巧和(he)(he)方(fang)法不夠成熟，應對(dui)突(tu)發(fa)事件的(de)(de)(de)經驗(yan)不足，在(zai)(zai)服務(wu)中的(de)(de)(de)職業(ye)素養不是(shi)很高(gao)。協(xie)調處(chu)(chu)(chu)理問題不夠及時(shi)妥善，在(zai)(zai)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理，業(ye)主意(yi)見建議，業(ye)主求(qiu)助方(fang)面，欠(qian)缺部(bu)門協(xie)調，跟進(jin)和(he)(he)報告。
20xx年工(gong)作計劃和(he)(he)(he)重點(dian)(dian)：20xx年我部(bu)重點(dian)(dian)工(gong)作為，進(jin)一(yi)步提高(gao)物業(ye)費收費水(shui)平(ping)，在20xx年的.基礎上，提高(gao)1至5個百分(fen)點(dian)(dian)，部(bu)門管(guan)理(li)基本實行制度化，員工(gong)責任心和(he)(he)(he)服務水(shui)平(ping)有(you)顯著提高(gao)，各(ge)項(xiang)服務工(gong)作有(you)序開展，業(ye)主滿意率有(you)所(suo)提高(gao)，加強部(bu)門培訓(xun)工(gong)作，確保客(ke)服業(ye)務水(shui)平(ping)提高(gao)，密切配(pei)合各(ge)部(bu)門工(gong)作，及時妥善處理(li)業(ye)主糾(jiu)紛(fen)和(he)(he)(he)意見建(jian)議。
同時希望能有機會到比(bi)較成熟的(de)社區學習，掌握更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務意識，提高自身的(de)專(zhuan)業(ye)水平。新(xin)(xin)的(de)一(yi)(yi)年，已(yi)經到來(lai)，希望我們團(tuan)隊每一(yi)(yi)位(wei)珍(zhen)惜在(zai)一(yi)(yi)起的(de)和(he)諧氣(qi)氛，創造更(geng)多的(de)驚(jing)喜與(yu)超越，更(geng)好(hao)的(de)發揮團(tuan)隊精(jing)神(shen)，以(yi)“業(ye)主無(wu)抱怨(yuan)，服(fu)務無(wu)遺憾，管理無(wu)盲點，工程無(wu)隱患”為工作目標，客服(fu)部(bu)全體以(yi)更(geng)飽滿的(de)精(jing)神(shen)去面對(dui)新(xin)(xin)的(de)一(yi)(yi)年，共同努(nu)力為xx物業(ye)公司(si)譜寫嶄(zhan)新(xin)(xin)輝煌的(de)一(yi)(yi)頁(ye)。
物業客服工作總結12
我從(cong)20xx年xx月(yue)(yue)xx日xx物(wu)(wu)業(ye)正式成立(li)后，接管(guan)xx物(wu)(wu)業(ye)客(ke)服(fu)部客(ke)服(fu)領班工作，負責(ze)客(ke)服(fu)組、清潔組、維修組的(de)管(guan)理工作。歷(li)時x個(ge)月(yue)(yue)，從(cong)摸索到熟悉，邊做邊學(xue)，在我前(qian)進(jin)的(de)每一(yi)(yi)步中(zhong)，都得到了公司領導(dao)和同事的(de)熱情相助(zhu)，得到了大多(duo)數(shu)住呢的(de)支持與認可。在這x個(ge)月(yue)(yue)來，我們面對(dui)了很多(duo)壓力，克服(fu)了很多(duo)困難，但(dan)我們卻非(fei)常(chang)愉快和充(chong)實。因為我們有一(yi)(yi)只(zhi)高(gao)素質的(de)隊伍，有一(yi)(yi)群熱情、愿(yuan)奉獻(xian)的(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理人。我們扎實工作，勤(qin)奮敬業(ye)，協調各方，周(zhou)到服(fu)務，完成了各級領導(dao)交辦的(de)工作任務，具體情況如(ru)下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統(tong)一著裝，掛(gua)牌上崗(gang)。
2、對住戶、客戶服務按中(zhong)心要求規程操作(zuo)，貫(guan)徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊(zan)美等(deng)工作(zuo)規程。
3、員(yuan)工(gong)按時上下(xia)班(ban)，打考勤(qin)，請假(jia)需(xu)經班(ban)組(zu)及主(zhu)管批準。
4、員工分(fen)工明確，工作(zuo)內(nei)容落實(shi)到人，熟知崗位(wei)職責、工作(zuo)標準、工作(zuo)規(gui)程(cheng)。
二、規范服務
1、認真書寫各項(xiang)工作日(ri)志，文(wen)件(jian)、記錄(lu)清楚。
2、建立(li)了(le)清潔、維修日巡(xun)檢表(biao)，落實交班工作(zuo)記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例(li)會，在員工匯報工作(zuo)的(de)基礎上(shang)，小結(jie)、點評、總結(jie)前(qian)一階(jie)段完成的(de)工作(zuo)任務，同時布置新的(de)工作(zuo)任務，宣傳(chuan)中心例(li)會規定，提出(chu)明確要(yao)求，及時上(shang)報主管，請(qing)示工作(zuo)。
4、每月(yue)對住戶(hu)來(lai)電來(lai)訪進行月(yue)統(tong)計(ji)。接待來(lai)電來(lai)訪共(gong)計(ji)xx件(jian)，其中住戶(hu)咨詢xx件(jian)，意見建議xx件(jian)，住戶(hu)投(tou)訴xx件(jian)，公共(gong)維修(xiu)xx件(jian)，居(ju)家維修(xiu)xx件(jian)，其它服xx件(jian)，表(biao)揚xx件(jian)。
5、辦理小(xiao)區ID門禁卡xx張(zhang)，車卡xx張(zhang)，非機動(dong)車xx張(zhang)。
6、建立完(wan)善的(de)檔(dang)案(an)管(guan)理(li)制度(du)，對(dui)收(shou)集各類(lei)資料(liao)等文件分類(lei)歸檔(dang)完(wan)整，有檢索目錄，共計x盒。同(tong)時(shi)(shi)，初步實施了電(dian)子化(hua)管(guan)理(li)，各種公(gong)告、通知(zhi)、報告、物(wu)業費、業主信(xin)息(xi)資料(liao)，并同(tong)步建立電(dian)子檔(dang)案(an)，可隨時(shi)(shi)調(diao)閱(yue)。
三、房屋管理深入細致
及時處理(li)居家(jia)報修(xiu)(xiu)(xiu)和(he)公共區(qu)域(yu)的(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)問題，半年居家(jia)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務量高達x件，公共區(qu)域(yu)x件，小區(qu)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)量大(da)，技術人(ren)員(yuan)少，要(yao)求維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工技術全面，并且還要(yao)帶夜班維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工作和(he)北苑(yuan)日夜維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)任(ren)務。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工作人(ren)員(yuan)總(zong)是默默地(di)(di)工作，從(cong)無怨言(yan)，從(cong)不(bu)計較個人(ren)得失。我(wo)們(men)的(de)張立勇(yong)師(shi)傅總(zong)是一(yi)手肩扛梯(ti)子，一(yi)手騎自(zi)(zi)行車(che)(che)，從(cong)這家(jia)到那一(yi)戶，從(cong)來都是熱情微笑，仔細講解和(he)宣傳維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)知識。xx師(shi)傅一(yi)次(ci)(ci)又(you)一(yi)次(ci)(ci)“違規”配合業主買(mai)材(cai)料（我(wo)們(men)一(yi)般要(yao)求業主自(zi)(zi)行準(zhun)備材(cai)料），騎電(dian)瓶車(che)(che)到建材(cai)市場尋找匹配的(de)材(cai)料，從(cong)來沒有(you)申請(qing)過一(yi)次(ci)(ci)路費和(he)人(ren)工費，在(zai)繁忙(mang)的(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工作中，分擔(dan)著(zhu)一(yi)部分北苑(yuan)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工作，每次(ci)(ci)都是風(feng)風(feng)火(huo)火(huo)兩邊跑。維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)師(shi)傅忙(mang)碌的(de)身影，無數次(ci)(ci)地(di)(di)感(gan)動了我(wo)，各種重大(da)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)、夜晚(wan)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)都是隨(sui)叫隨(sui)到，謝謝他們(men)在(zai)自(zi)(zi)己的(de)崗位上無怨無悔地(di)(di)奉獻(xian)，真誠(cheng)地(di)(di)執(zhi)著(zhu)地(di)(di)付出勤勞的(de)汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)房(fang)屋，我們嚴格按房(fang)屋裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)規(gui)定，督(du)促戶(hu)主按規(gui)定進(jin)行(xing)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)，裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)申(shen)請、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)人員(yuan)實(shi)施(shi)AB卡的(de)管理，杜(du)絕(jue)違章情況(kuang)的(de)發生。
2、對(dui)小區(qu)已裝修(xiu)業主(zhu)發(fa)生房屋滲漏等情況，管理處采(cai)取(qu)幾種方式幫助住(zhu)戶排憂解難，一方面(mian)打報(bao)告(gao)由學(xue)校集中(zhong)處理，一方面(mian)報(bao)校修(xiu)建中(zhong)心，一方面(mian)積極聯系施工(gong)單位(wei)。針對(dui)住(zhu)戶反映的問(wen)題，落(luo)實維修(xiu)。
五、日常設施養護
建立維修(xiu)(xiu)巡查制度，對公共(gong)區(qu)(qu)(qu)域(yu)日常設施、設備(bei)進行保養維護，及時通知電(dian)梯(ti)、門禁公司技術(shu)人員(yuan)維保、維修(xiu)(xiu)。對小區(qu)(qu)(qu)路燈督促全面檢修(xiu)(xiu)，供水供電(dian)系統及時查驗、修(xiu)(xiu)繕(shan)、排除安全隱患，對小區(qu)(qu)(qu)公共(gong)區(qu)(qu)(qu)域(yu)便民晾曬等問題及時打報告學校(xiao)籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區(qu)保潔工(gong)作(zuo)，制定標準操作(zuo)監督流程，落實分區(qu)負責制度，定人(ren)、定崗、定工(gong)作(zuo)內(nei)容，每周定期(qi)檢查制度，有效(xiao)地調(diao)動其積極性，促進(jin)內(nei)部和諧競爭(zheng)，提升小區(qu)環境(jing)質量。
七、綠化工作
生活垃(la)圾日產日清，裝修垃(la)圾每周一次(ci)落實清理。園林綠(lv)化工作堅持每月對小區樹木(mu)進行(xing)修剪、補(bu)苗(miao)、病(bing)蟲除害、施肥(fei)施水等工作。目(mu)前樹木(mu)長勢良(liang)好，保證小區內的綠(lv)化養(yang)護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jie)合作(zuo)，共同進步，開展(zhan)批(pi)評(ping)與(yu)自(zi)我批(pi)評(ping)，打造和諧、文明、團結(jie)創新的(de)團隊，提(ti)升(sheng)物(wu)業服(fu)務(wu)品質，宣傳(chuan)物(wu)業的(de)工作(zuo)及(ji)(ji)中心的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，保證暢通的(de)溝通渠道，堅持(chi)正確的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)（有理(li)也是無理(li)），及(ji)(ji)時向業主(zhu)提(ti)供安全知(zhi)識、健康常識，天氣預(yu)報(bao)、溫馨提(ti)示等。嬴(ying)得了業主(zhu)對(dui)物(wu)業管理(li)工作(zuo)的(de)理(li)解和支持(chi)。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過x個月的(de)工(gong)作，熟悉(xi)了(le)(le)(le)基層管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作流程，基本(ben)能(neng)(neng)夠將所學知識(shi)與實踐相結合，形成了(le)(le)(le)自己的(de)工(gong)作方式，也對(dui)中(zhong)心理(li)念有了(le)(le)(le)更深刻的(de)認識(shi)。我(wo)在工(gong)作中(zhong)越來越感受(shou)到以(yi)誠(cheng)(cheng)待人，以(yi)誠(cheng)(cheng)處事(shi)，從短期(qi)看也許(xu)會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuan)來看，其效果(guo)顯而易見。無論(lun)是對(dui)物業領導，對(dui)同事(shi)還(huan)是對(dui)住戶，誠(cheng)(cheng)實本(ben)身(shen)就是最大的(de)尊重(zhong)，以(yi)誠(cheng)(cheng)待人，才能(neng)(neng)得(de)到真正的(de)理(li)解(jie)與支持(chi)。“勞(lao)酬(chou)君(jun)子，天道酬(chou)勤”。我(wo)們的(de)業主(zhu)群(qun)體(ti)屬于高(gao)素質、高(gao)素養(yang)的(de)知識(shi)群(qun)體(ti)，隨著他們對(dui)物業管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作的(de)了(le)(le)(le)解(jie)程度(du)加深和關(guan)注度(du)的(de)提(ti)高(gao)，必然要求(qiu)提(ti)高(gao)管(guan)(guan)(guan)理(li)上的(de)透明(ming)度(du)，使物業管(guan)(guan)(guan)理(li)行為更加規(gui)范。因此，誠(cheng)(cheng)信決不僅(jin)僅(jin)是個口號，而是我(wo)們發展和生(sheng)存的(de)前提(ti)。
這(zhe)x個月的(de)(de)(de)工作，也暴躁了自身存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題和缺陷，如在(zai)(zai)設(she)備(bei)管(guan)理上(shang)比較薄弱，與(yu)上(shang)層(ceng)溝通上(shang)欠缺力(li)度，有待(dai)在(zai)(zai)今后工作中予以改進(jin)和學(xue)習(xi)(xi)。同時，希望能(neng)有機會到比較成熟的(de)(de)(de)社區學(xue)習(xi)(xi)，掌握(wo)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de).技(ji)能(neng)，提(ti)高自身的(de)(de)(de)專(zhuan)業水平，多(duo)與(yu)同行進(jin)行橫向聯系。
新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，即將來到，決心在崗位(wei)上，投入更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，更(geng)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，完成上級布置的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，不辜負上級領導的(de)(de)(de)(de)(de)期望。希(xi)望我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊每一(yi)(yi)個珍惜(xi)在一(yi)(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)和諧氣氛，創造更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)驚喜(xi)和超越，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)發揮團隊精神，以“住戶(hu)無(wu)抱(bao)怨、服務(wu)無(wu)缺憾、管(guan)理無(wu)盲點、工(gong)(gong)程無(wu)隱患”為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)目標，讓我(wo)們(men)xx物業隨著(zhu)新年悄然而(er)(er)至的(de)(de)(de)(de)(de)腳(jiao)步，而(er)(er)潛入我(wo)們(men)廣(guang)大(da)住戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)內心而(er)(er)努力、奮斗！“xx物業，加油！”
物業客服工作總結13
20xx年的工作已經(jing)結(jie)束，在這(zhe)舊(jiu)去新來的時刻。對(dui)客服部工作做以下總結(jie)。
回顧20xx年的(de)(de)工作，已經告一(yi)段落。可以說是圓滿完成了(le)對物業(ye)各項費用(yong)的(de)(de)收取，也對業(ye)主服(fu)務(wu)達(da)到了(le)一(yi)個滿意(yi)的(de)(de)標準。但是工作中(zhong)(zhong)也存在了(le)很(hen)多的(de)(de)不(bu)(bu)足，在這一(yi)年里我們(men)從客服(fu)接待，業(ye)主回訪，處理和協調各種(zhong)問題中(zhong)(zhong)學(xue)習到了(le)很(hen)多的(de)(de)知(zhi)識(shi)。也很(hen)大程度上認(ren)識(shi)到了(le)自身的(de)(de)不(bu)(bu)足之處。雖然付(fu)出(chu)了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)努(nu)力(li)，也取得了(le)一(yi)點(dian)成績。但是付(fu)出(chu)的(de)(de)汗水，和得到的(de)(de)工作效果還相(xiang)差不(bu)(bu)少。所以想通(tong)過這次總結，認(ren)真反思找出(chu)問題所在。在新的(de)(de)一(yi)年里使工作更(geng)加(jia)規范(fan)，業(ye)主更(geng)加(jia)滿意(yi)。
在這一年里我們認(ren)真(zhen)貫(guan)徹我們xx人企業(ye)理念(nian)“以情(qing)服(fu)(fu)(fu)務，用心做事”把服(fu)(fu)(fu)務業(ye)主(zhu)，做好本職，為己任。我客服(fu)(fu)(fu)部在公司(si)領導(dao)的大力(li)支持和各部門的團(tuan)結合作(zuo)下(xia)，在部門員(yuan)工(gong)努力(li)工(gong)作(zuo)下(xia)，認(ren)真(zhen)學習物業(ye)管理基(ji)本知識及(ji)(ji)崗位職責(ze)，熱情(qing)接待業(ye)主(zhu)，積極完(wan)成(cheng)領導(dao)交辦的各項工(gong)作(zuo)，辦理手(shou)續及(ji)(ji)時、服(fu)(fu)(fu)務周到，報修、投訴(su)、回訪等業(ye)務服(fu)(fu)(fu)務盡(jin)心盡(jin)力(li)催促處理妥善，順利(li)完(wan)成(cheng)了(le)年初既定的各項目標及(ji)(ji)計劃。
以(yi)下是(shi)重要工作任務完成(cheng)情況及分析：
一、日常接待工作
每日(ri)填寫(xie)《客(ke)戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(ye)主(zhu)來電(dian)(dian)來訪投訴及服務事項，并(bing)協(xie)調處理結果，及時反饋、電(dian)(dian)話回訪業(ye)主(zhu)。
二、信息發布工作
本年度，我部共計(ji)向客(ke)戶發放各類書面通(tong)知(zhi)約(yue)xx多次。運用短信(xin)群發發送通(tong)知(zhi)累計(ji)xx條(tiao)，做到通(tong)知(zhi)擬發及時、詳盡(jin)，表(biao)述(shu)清晰、用詞準確，同時積極配合通(tong)知(zhi)內容做好(hao)相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年我客服部回訪率xx%，工程維(wei)修滿意(yi)率xx%。
四、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小(xiao)區(qu)業主家(jia)中，搜集各類(lei)客戶對物業管(guan)理過程中的意見及建(jian)議，不斷提高世紀(ji)城(cheng)小(xiao)區(qu)物業管(guan)理的服(fu)務質(zhi)量及服(fu)務水平(ping)。
五、建立健全業主檔案工作
已完善及(ji)更新業(ye)主檔案(an)并(bing)持續補充整理業(ye)主電子檔案(an)。
六、培訓學習工作
在物業(ye)(ye)公司主任的(de)(de)多(duo)次指導下，我部門從(cong)客服(fu)人員最基本的(de)(de)形象建立，從(cong)物業(ye)(ye)管理最基本的(de)(de)概念，到(dao)物業(ye)(ye)人員的(de)(de)溝通(tong)技巧，到(dao)物業(ye)(ye)管理的(de)(de)各個環(huan)節(jie)工(gong)作，再結(jie)合相關的(de)(de)法(fa)律法(fa)規綜合知識，進行了較為系統的(de)(de)培(pei)訓(xun)學習。
七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們客服員工做出了努力和汗水，做出了不少業績
部門員工由(you)一個(ge)思(si)想認(ren)識不足、對(dui)工作沒有激情的(de)隊伍引導(dao)成一個(ge)對(dui)公司充滿憧憬，對(dui)行業發展和自身(shen)成長充滿希望的(de)團隊;把部門員工由(you)一個(ge)對(dui)物業管理知識掌握空白培訓(xun)成一個(ge)具一定物業管理常識的(de)團隊。
工(gong)作中存在的(de)不(bu)足(zu)、發現的(de)`問題及遇到的(de)困難總結如下：
一、由于(yu)我部門均(jun)未經過專業(ye)的物(wu)業(ye)管理培(pei)訓，關于(yu)物(wu)業(ye)方面的知識(shi)仍需(xu)系(xi)統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各(ge)項(xiang)遺漏(lou)工(gong)(gong)程的工(gong)(gong)作跟進、反饋(kui)不夠及時。
三、物業(ye)各項費用(yong)收取時(shi)機、方式、方法不夠完善(shan);物業(ye)費到期業(ye)主催繳，水(shui)電費預交費用(yong)不足(zu)。
四、客服工(gong)作(zuo)壓(ya)力大，員工(gong)身(shen)體素質及自我心(xin)理調節能力需(xu)不(bu)斷提(ti)高。
五、客服(fu)工作(zuo)內容瑣碎繁復(fu)，急需科學正規的工作(zuo)流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作(zuo)效率，簡(jian)化工作(zuo)難度。
日后工作(zuo)的努力方向及工作(zuo)設想：
我部門(men)在做好收(shou)費及日常工作的基礎上，繼續(xu)加強員工的培(pei)訓和(he)(he)指導(dao)，進(jin)一步(bu)明確各(ge)項責(ze)任制，強化部門(men)工作紀律(lv)和(he)(he)服(fu)務規范，并按(an)照目標、預(yu)算和(he)(he)工作計劃及時做好各(ge)項工作。
一(yi)(yi)、對部門(men)員(yuan)工工作范圍、內容進一(yi)(yi)步細化、明確;
二、加強培訓(xun)，保證部門員工勝任相(xiang)應崗(gang)位，不斷提高服(fu)務質(zhi)量;
三、強(qiang)化部(bu)門工作紀律(lv)管理(li)，做(zuo)到工作嚴謹、紀律(lv)嚴明;
四、加(jia)強對各(ge)項信息、工作狀況的跟進(jin)，做到各(ge)項信息暢通、準確。
五(wu)、通過部門(men)的日常工(gong)作安排和(he)心理調試技巧學習，營(ying)造出(chu)“在(zai)工(gong)作中鍛(duan)煉，在(zai)鍛(duan)煉中成長”的氛圍，讓(rang)部門(men)員工(gong)有種“緊張(zhang)但又不(bu)會感覺(jue)壓力太大(da)”的充實(shi)感和(he)被重視的成就(jiu)感。
六、積極學習科學正(zheng)規的工作(zuo)(zuo)流程規范，合理運(yun)用(yong)先進的管理軟件來提(ti)高工作(zuo)(zuo)效(xiao)率。
綜上所述，20xx年，我部(bu)門工作在(zai)公(gong)司領導的(de)(de)全力支持，在(zai)各(ge)部(bu)門的(de)(de)大(da)力配合以(yi)及部(bu)門員工的(de)(de)共同努力下，雖然取得了一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)成績，但還沒有完全達到(dao)公(gong)司的(de)(de)要求，離先進物(wu)業管理水平標準還有一(yi)(yi)段距(ju)離，我們今后一(yi)(yi)定(ding)加強(qiang)學(xue)習，在(zai)物(wu)業公(gong)司經(jing)理的(de)(de)直接領導下，依據xx政府(fu)有關物(wu)業管理的(de)(de)政策、法規(gui)及世(shi)紀(ji)城(cheng)小區《臨時管理規(gui)約》為業主提供規(gui)范、快(kuai)捷(jie)、有效的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，認真(zhen)做好接待工作，為業主創造優美、舒適的(de)(de)生活、休閑(xian)氛圍(wei)，提升xx的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌。
物業客服工作總結14
隨著時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)流逝如今(jin)的(de)(de)(de)(de)我已從懵懂的(de)(de)(de)(de)學生(sheng)轉(zhuan)變(bian)成了肩(jian)負工(gong)(gong)作職責的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)，對客服(fu)工(gong)(gong)作也由陌生(sheng)變(bian)成了熟(shu)悉。以前我認為(wei)客服(fu)工(gong)(gong)作很簡單、單調、甚至(zhi)無聊，不過是接下電話、做下記錄。其(qi)實不然，要(yao)做一名合格、稱(cheng)職的(de)(de)(de)(de)物業客服(fu)人員，需具備相關專業知識(shi)，掌(zhang)握一定的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作技(ji)巧(qiao)，并要(yao)有(you)高度的(de)(de)(de)(de)自覺(jue)性和工(gong)(gong)作責任心(xin)，否則工(gong)(gong)作上就會(hui)出現失(shi)誤、失(shi)職狀(zhuang)況(kuang)。回顧(gu)過來的(de)(de)(de)(de)客服(fu)工(gong)(gong)作，有(you)得有(you)失(shi)。下面我對今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)(de)客服(fu)工(gong)(gong)作進行簡單總結。
一、日常工作處理
熱情接(jie)(jie)待來訪業(ye)(ye)(ye)主(zhu)，并積(ji)(ji)極為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)解決(jue)困難。接(jie)(jie)聽(ting)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)電話(hua)，要(yao)有耐心，記(ji)錄業(ye)(ye)(ye)主(zhu)來電投訴及(ji)服(fu)務(wu)事項，并協調處(chu)理結果(guo)，及(ji)時(shi)反饋(kui)、電話(hua)回訪業(ye)(ye)(ye)主(zhu)。根據(ju)報修內(nei)容的(de)不同積(ji)(ji)極進行派工，爭取在最(zui)短的(de)時(shi)間(jian)內(nei)將問題解決(jue)。同時(shi)，根據(ju)報修的(de)完成情況及(ji)時(shi)地進行回訪。每(mei)天(tian)早晨(chen)檢查(cha)各部(bu)門簽(qian)到情況。檢查(cha)院(yuan)落及(ji)樓道內(nei)衛生，對于不合格的(de)及(ji)時(shi)告知保潔員(yuan)打(da)掃(sao)干凈(jing)。領(ling)取及(ji)入(ru)庫物品(pin)及(ji)時(shi)登記(ji)。催收商鋪(pu)的(de)水(shui)(shui)電費(fei)及(ji)物業(ye)(ye)(ye)費(fei)。搜(sou)集各類(lei)客戶對物業(ye)(ye)(ye)管理過程中(zhong)的(de)意見及(ji)建議，不斷提(ti)高小(xiao)區物業(ye)(ye)(ye)管理的(de)`服(fu)務(wu)質量及(ji)服(fu)務(wu)水(shui)(shui)平。
二、工作中的收獲
在完成(cheng)上述工(gong)作(zuo)的過(guo)程(cheng)中，我(wo)學到了很多，也(ye)成(cheng)長了不少我(wo)認為做好(hao)客服最重要(yao)(yao)是：服務態度一(yi)定要(yao)(yao)好(hao)，在院里見到業主(zhu)主(zhu)動(dong)打招呼，如果順便(bian)幫(bang)他開(kai)門及(ji)幫(bang)忙搬東西等(deng)力所(suo)能及(ji)的小事(shi)，以使業主(zhu)對(dui)我(wo)們更加信任。我(wo)們要(yao)(yao)有主(zhu)動(dong)性，要(yao)(yao)有一(yi)雙(shuang)會發現問題(ti)的眼(yan)睛，每天對(dui)小區(qu)院落進行巡查，發現問題(ti)及(ji)時解決。不要(yao)(yao)等(deng)到業主(zhu)來找了，我(wo)們還(huan)不知道怎(zen)么回事(shi)，要(yao)(yao)做到事(shi)事(shi)先知。
三、今后需要加強的地方
對于我這(zhe)個剛(gang)剛(gang)步入社(she)會，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗不(bu)豐富的(de)人(ren)而(er)言，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中不(bu)免遇到各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣(yang)的(de)阻(zu)礙和(he)困難，在這(zhe)全(quan)新的(de)一(yi)(yi)年里(li)，我要(yao)努力(li)改正過去工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)缺點，不(bu)斷提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，加強(qiang)以下幾個方面的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)加強(qiang)學習(xi)物業管理的(de)基本知識，提(ti)(ti)(ti)高客(ke)戶服務技巧與(yu)心理，完(wan)善客(ke)服接待的(de)細節。進一(yi)(yi)步改善自(zi)己的(de)性格，提(ti)(ti)(ti)高對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)耐(nai)心度(du)，加強(qiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任心和(he)培養(yang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性；多與(yu)各(ge)(ge)位領導、同事們溝通學習(xi)，取(qu)長補短，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)自(zi)己各(ge)(ge)方面能(neng)力(li)，跟上(shang)公司(si)前進的(de)步伐。
物業客服工作總結15
伴隨著(zhu)20xx年度(du)總結工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)開展(zhan)，本(ben)(ben)年度(du)的(de)(de)各項工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到此告一段落。在本(ben)(ben)年度(du)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，物(wu)業(ye)(ye)客(ke)服(fu)部在公司領導(dao)的(de)(de)關心(xin)、指導(dao)下，客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)本(ben)(ben)著(zhu)："專業(ye)(ye)、務(wu)實(shi)、高效"的(de)(de)服(fu)務(wu)理(li)念，為(wei)業(ye)(ye)主創造"酒店式物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)"的(de)(de)宗(zong)旨，各項物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)務(wu)取(qu)得了階段性的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)成效。為(wei)客(ke)戶(hu)提供了專業(ye)(ye)、滿(man)意(yi)的(de)(de)咨詢服(fu)務(wu)，為(wei)銷售工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)提供良好的(de)(de)服(fu)務(wu)支(zhi)持，高標準(zhun)的(de)(de)完成了樓宇銷售時期的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)保(bao)障工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。針對(dui)本(ben)(ben)年度(du)的(de)(de)實(shi)際工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)情況(kuang)，為(wei)保(bao)障20xx年度(du)小區(qu)收樓工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)及客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)順利開展(zhan)，對(dui)20xx年度(du)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)及存在不(bu)足做(zuo)出總結分析(xi)。
一、20xx年度的主要工作
回顧(gu)20xx年度主要完成以下幾項工(gong)作：
1、做好(hao)5月份黃(huang)金周期間銷售中(zhong)心(xin)對外(wai)展示的前期籌備工作。
2、對物業現場(chang)清(qing)潔存在的問題提出整改措(cuo)施。
3、風情(qing)游泳池及人(ren)工湖的水質處(chu)理(li)工作。
4、6月份開始(shi)接(jie)管(guan)銷售中心樣板房(fang)的(de)交接(jie)工(gong)作(zuo)及日(ri)常運行管(guan)理工(gong)作(zuo)。
5、樓宇開(kai)盤銷售時期樣板房的(de)接待管理、維護、存(cun)在(zai)問(wen)題跟進整改工作。
6、季(ji)節性臺風登陸時樣板房的(de)維(wei)護(hu)、管理、及接待工作。
7、參與樓宇銷售時期業主(zhu)座談會工作，對(dui)業主(zhu)提出(chu)的物業問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)解(jie)答(da)及溝通。
8、對業(ye)主訪談(tan)工作中客戶提(ti)出的(de)物業(ye)管理問題進行解釋(shi)，根據(ju)小區管理的(de)實際情況編制(zhi)統一的(de)解說(shuo)詞。
9、銷售(shou)中(zhong)心及z島清潔服務標(biao)準的督(du)導(dao)。
10、銷售宣傳活動的協助配合(he)工作。
11、銷售中(zhong)心及(ji)z島的(de)物業移交工作的(de)對接、組織。
12、"部落群銷(xiao)售模(mo)式"服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目的市(shi)場調查工作及(ji)物業服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目的講(jiang)解培訓。
13、小區(qu)交樓工作(zuo)前期(qi)的資料編制(zhi)及(ji)物料籌備(bei)。
14、為開展客(ke)戶回(hui)訪而進行的業主資(zi)料對接的前期準(zhun)備工(gong)作等。
本部門根據不同時期的(de)工(gong)作任務，結合小區的(de)實際情況(kuang)和(he)市場(chang)行情，對小區涉及的(de)物業管(guan)理工(gong)作的(de)項目積極的(de)協助、配(pei)合。在物業禮賓部的(de)調(diao)整(zheng)時期，配(pei)合禮賓部執(zhi)勤、協助做好禮賓員的(de)思想(xiang)教育工(gong)作，取得(de)了(le)較好的(de)穩定(ding)效果。
二、主要工作內容及具體做法
在前期物業管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，由于人員(yuan)及(ji)物料配備相對缺乏，現場(chang)實(shi)際操作(zuo)(zuo)(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)較(jiao)多。根(gen)據前期管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)特點，主要是以配合相關的(de)(de)服(fu)務部門，做好(hao)現場(chang)的(de)(de)接待、銷售(shou)活動(dong)。同(tong)時根(gen)據物業的(de)(de)使用、管理(li)(li)(li)情(qing)(qing)況(kuang)，針對性的(de)(de)提出整改處(chu)理(li)(li)(li)意(yi)見，并跟進落實(shi)情(qing)(qing)況(kuang)。為(wei)后(hou)期的(de)(de)物業管理(li)(li)(li)、客(ke)戶(hu)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)打好(hao)鋪墊。
針對本年度的物業管理服務(wu)的實際情況有以下幾(ji)點(dian)做法：
1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求
本年度5月份(fen)，根據銷售工作(zuo)的(de)(de)(de)推進情況。銷售中心物業及(ji)小區的(de)(de)(de)園林景觀向客戶開放，園林景觀的(de)(de)(de)亮點(dian)"人工湖"及(ji)"風情游泳(yong)池"，正式接待客人參觀。為保證水(shui)質清澈，物業部根據實際情況，展開了水(shui)質管(guan)理工作(zuo)。同時對(dui)客戶提出的(de)(de)(de)物業管(guan)理方面的(de)(de)(de)問題，針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)做出解釋(shi)。做法如下：
（1）物業主(zhu)管領導負責(ze)，協調(diao)相應的資(zi)源(yuan)，盡的能力(li)高標準的完成客戶的服務需求。
（2）體(ti)現(xian)真誠的(de)服務(wu)態度(du)。在水質管理初期，現(xian)場操作員工(gong)缺(que)乏的(de)情況下(xia)，物業總監親力(li)親為，在人工(gong)湖的(de)投(tou)藥和(he)泳池的(de)吸塵工(gong)作中，自己(ji)動手圓滿的(de)完(wan)成(cheng)工(gong)作任務(wu)，得到業主和(he)員工(gong)的(de)一致好(hao)評。
（3）根(gen)據水質的情況，請教(jiao)水質專家，確定處理方案。
（4）提供專業(ye)(ye)的物(wu)業(ye)(ye)解釋(shi)(shi)，為業(ye)(ye)主(zhu)規避物(wu)業(ye)(ye)管理糾紛(fen)。在業(ye)(ye)主(zhu)訪談(tan)會的過程(cheng)中(zhong)，記錄匯總了客戶較為關心(xin)的物(wu)業(ye)(ye)管理問(wen)(wen)題，并(bing)上報了業(ye)(ye)主(zhu)關心(xin)問(wen)(wen)題的統一解說詞，印發(fa)成冊(ce)，避免銷售人(ren)員(yuan)重(zhong)復解釋(shi)(shi)而(er)出現的偏差。
2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售(shou)中心現場(chang)初期(qi)的(de)`清(qing)潔(jie)工(gong)作(zuo)存在較(jiao)多的(de)問(wen)題，造成業主的(de)投訴。為(wei)確保清(qing)潔(jie)工(gong)作(zuo)按標(biao)準執行，落實高標(biao)準的(de)清(qing)潔(jie)現場(chang)服(fu)務：
（1）根據現場(chang)情(qing)況，制定(ding)清潔工作制度及清潔管理周期。
（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改(gai)通知單。
（3）根據業主的(de)要求，制定(ding)切合現(xian)場實際的(de)清潔服務(wu)標準，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定
銷售中心樣板房參觀(guan)接(jie)待前期，未進(jin)行物業移交，且存(cun)在較(jiao)多(duo)的(de)(de)物業使用問題(ti)和工(gong)程遺留問題(ti)，整體(ti)的(de)(de)參觀(guan)質量(liang)不高(gao)。為確保較(jiao)高(gao)的(de)(de)參觀(guan)質量(liang)：
（1）根據銷售中(zhong)心樣板房(fang)的具體情況，制(zhi)(zhi)定合(he)理適用的樣板房(fang)管理制(zhi)(zhi)度。
（2）對樣板房管理(li)員(yuan)進(jin)行樣板房管理(li)相(xiang)關操(cao)作知(zhi)識的培訓(xun)。
（3）根據樣板(ban)房的(de)建筑設計、施工質量(liang)、使用功(gong)能等(deng)方面因素，提出樣板(ban)房的(de)整改意見。
（4）跟進樣板房在使用的過程中(zhong)存(cun)在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確(que)保問題的處理、落實(shi)。
（5）樣板(ban)(ban)房(fang)的移(yi)交(jiao)工作前期，項目(mu)部(bu)對移(yi)交(jiao)細則落(luo)實不到位，缺(que)乏標(biao)準(zhun)的移(yi)交(jiao)資料，我部(bu)協助處理并(bing)制定了標(biao)準(zhun)的移(yi)交(jiao)樣板(ban)(ban)。
4、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在(zai)z的夏季(ji)7—9月份期間，較多的發生臺風的現(xian)象(xiang)，類似(si)與(yu)臺風"黑格比"登陸(lu)z的現(xian)象(xiang)，對較多的地區形成危害(hai)。在(zai)此期間為保(bao)障樣板房的正常參觀和接待工作(zuo)，物業部根據(ju)實際情(qing)況安排值班和守護(hu)：
（1）物業領(ling)導高度重視，提(ti)前關注、做(zuo)好預防工作。
（2）高度的(de)工作責(ze)任心(xin)，在深夜(ye)臺風到來(lai)的(de)時候(hou)，與禮賓員一起用沙(sha)袋對樣(yang)板(ban)房的(de)四周進(jin)行封閉(bi)和(he)堵擋，防止(zhi)雨水進(jin)入樣(yang)板(ban)房。
（3）對臺風(feng)過后板房的清(qing)潔接待工作(zuo)進行協調和督促。確保及早開放(fang)。
（4）對臺風(feng)造(zao)成樣(yang)板房的(de)損壞(huai)，及時跟進處理。
5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
（1）積極配合銷售宣傳工(gong)作(zuo)，協(xie)調(diao)各部門在活動中的(de)工(gong)作(zuo)角(jiao)色，并制定了(le)"z開(kai)盤(pan)工(gong)作(zuo)物業(ye)配合服務(wu)方案"，取得了(le)良好的(de)作(zuo)用(yong)。
（2）主動參與(yu)維護(hu)活動現場(chang)，巡(xun)查現場(chang)的安全(quan)、服務工(gong)作(zuo)。
（3）對物業的活動現(xian)場的流程安排(pai)提(ti)出(chu)建議。
6、組織物業接管驗收工作提出驗收意見
（1）根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗(yan)收方案。
（2）對接管驗(yan)收方案進行培訓，并提出(chu)物(wu)業接管問(wen)題備忘(wang)錄(lu)。
（3）積極召開接管(guan)驗收協(xie)調會議，督促(cu)接管(guan)工作的完成。
7、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓
根據"部落群銷售(shou)模式"的(de)工作計劃，對已確(que)定(ding)的(de)服務項目(mu)(mu)進行當地市(shi)場的(de)調查工作，確(que)定(ding)了服務項目(mu)(mu)的(de)可行性(xing)及(ji)質量標(biao)準。
（1）對z服務市場(chang)30多家(jia)的(de)服務單位(wei)進行(xing)了(le)市場(chang)調查，完成24家(jia)的(de)服務單位(wei)洽(qia)談工作，確定了(le)16家(jia)服務單位(wei)。
（2）提出市(shi)場調查，服務項目的可(ke)行性報告。
（3）根據前期講解員的基本素質(zhi)(zhi)制(zhi)定(ding)培(pei)訓方案，并實施基礎素質(zhi)(zhi)培(pei)訓。
8、收樓資料的前期準備工作
根據(ju)收樓(lou)工作時間的統(tong)籌安排，針(zhen)對收樓(lou)前期的使用(yong)資料進行整理(li)和(he)審定(ding)。
（1）收樓使(shi)用表格的(de)擬定，確定收樓使(shi)用的(de)表格。
（2）收樓使用的《業主(zhu)高(gao)尚(shang)生(sheng)活指南》編制(zhi)、修(xiu)訂、校(xiao)審。
（3）各(ge)種(zhong)日(ri)常表格的匯(hui)總(zong)歸(gui)類，客戶(hu)服務中心各(ge)種(zhong)日(ri)常工作流(liu)程的校審。
（4）準(zhun)備業主資料(liao)的(de)復印整理，為收樓前(qian)期的(de)客戶回訪工作做好準(zhun)備。
三、存在的不足
1、對客的溝通工作(zuo)由于(yu)本(ben)年度人員配(pei)備(bei)較晚，物業服務工作(zuo)明顯處于(yu)較為被(bei)動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到(dao)體(ti)現(xian)。
2、銷售中(zhong)心、z島及周(zhou)邊園林的物業(ye)移(yi)交工作，我方(fang)跟催(cui)督促甲方(fang)整改力度不夠，移(yi)交周(zhou)期教(jiao)長。
3、對(dui)外委清(qing)潔(jie)公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔(jie)標準不高，甲(jia)方意見(jian)較大。
四、結束語
在20xx年(nian)度的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，根(gen)據物(wu)業(ye)前期管(guan)理的(de)(de)實(shi)際情況(kuang)，物(wu)業(ye)部認(ren)真的(de)(de)履(lv)行(xing)了(le)："服(fu)(fu)務業(ye)主(zhu)，幫助合作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)實(shi)現的(de)(de)市場價(jia)值"的(de)(de)服(fu)(fu)務理念，提出了(le)《z近期物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)建議(yi)》等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)案。在日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)發揮了(le)崗(gang)位帶(dai)頭(tou)模范作(zuo)(zuo)(zuo)用，傾盡全力為客戶服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)及前期收樓(lou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)打(da)好鋪墊(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。相信在20xx年(nian)度會(hui)在客戶服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)更上(shang)一(yi)個臺階，取(qu)得收樓(lou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)圓(yuan)滿完成。
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