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藥店營業員工作總結

時間：2023-10-15 17:28:29 工作總結我要投稿

藥店營業員工作總結

　　總結(jie)就是把一(yi)(yi)個時間段取得(de)的(de)成(cheng)績、存在的(de)問題及得(de)到(dao)的(de)經驗和教訓進行一(yi)(yi)次全面(mian)(mian)系(xi)統的(de)總結(jie)的(de)書面(mian)(mian)材料，它可使(shi)零星(xing)的(de)、膚淺的(de)、表面(mian)(mian)的(de)感(gan)性認知上(shang)升到(dao)全面(mian)(mian)的(de)、系(xi)統的(de)、本質(zhi)的(de)理性認識上(shang)來(lai)，不如我們(men)來(lai)制定一(yi)(yi)份總結(jie)吧(ba)。總結(jie)怎么寫(xie)才是正確的(de)呢？下面(mian)(mian)是小編為大家整(zheng)理的(de)藥店營業(ye)員工作(zuo)總結(jie)，歡迎閱(yue)讀(du)與收(shou)藏。

藥店營業員工作總結

　　藥店營業員工作總結篇1

　　營業(ye)員(yuan).又(you)是(shi)藥(yao)店(dian)的(de)核心之一(yi)(yi),一(yi)(yi)個(ge)藥(yao)店(dian)的(de)好與不好,一(yi)(yi)大(da)半就(jiu)是(shi)看這個(ge)藥(yao)店(dian)的(de)營業(ye)員(yuan)如何,藥(yao)店(dian)大(da)多數是(shi)做回頭客(ke)的(de)生意,而藥(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)又(you)要(yao)做到小病做醫(yi)生大(da)病做參謀,要(yao)給(gei)病人以安全感..等(deng)等(deng),藥(yao)店(dian)的(de)營業(ye)員(yuan)可不是(shi)鬧著玩的(de)..要(yao)治好病的(de)同時又(you)要(yao)賺到錢,這個(ge)才(cai)是(shi)藝術

　　營業員的崗位(wei)看似很普通，但要把這份(fen)工作做好，卻并不(bu)簡(jian)單還有就是多記藥(yao)品(pin)名，藥(yao)品(pin)擺放(fang)位(wei)置，藥(yao)店(dian)藥(yao)很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我(wo)學到了不(bu)少的(de)有(you)關(guan)于(yu)藥品方面的(de)知識,也從中總結出了一些我(wo)認為比較重(zhong)要(yao)的(de)'東西,什(shen)么重(zhong)要(yao)什(shen)么先做(zuo),保證(zheng)工作(zuo)質量及提高(gao)工作(zuo)效率。說起工作(zuo),一般我(wo)都會提前10分(fen)鐘左右到店里,理(li)理(li)情愫,準備(bei)這一天(tian)的(de)上班。當看到顧客,我(wo)都會微(wei)笑的(de)說: “先生,(或其他)您好!” 類似的(de)禮貌用(yong)語(yu),如“對(dui)不(bu)起” 、 ……

　　每一(yi)位顧客都(dou)是抱著某種需求才走(zou)進藥(yao)店(dian)的，所以藥(yao)店(dian)營業員要(yao)盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥(yao)品。

　　通過觀察+試探+咨詢+傾聽(ting)=充分了解顧客需求--藥店營業員銷(xiao)售(shou)方程式

　　通(tong)過觀察(cha)+試探+咨詢+傾聽=充(chong)分(fen)了(le)解(jie)顧客(ke)需(xu)(xu)求(qiu)--藥(yao)店(dian)營業員銷售方程式每一(yi)位顧客(ke)都是抱著某(mou)種需(xu)(xu)求(qiu)才走(zou)進藥(yao)店(dian)的(de)，所以(yi)藥(yao)店(dian)營業員要(yao)盡快了(le)解(jie)顧客(ke)的(de)真正購買動機(ji)，才能向(xiang)他推薦最合適的(de)藥(yao)品。那(nei)么，怎樣才能了(le)解(jie)到顧客(ke)的(de)購買需(xu)(xu)求(qiu)呢?

　　察顏觀色

　　通(tong)過(guo)仔細通(tong)過(guo)觀察(cha)顧客的動作和表情(qing)來(lai)洞察(cha)他們的需(xu)求，找到(dao)顧客購(gou)買意(yi)愿(yuan)產生(sheng)的線索。

　　1、通(tong)過觀察動作。顧客是匆匆忙(mang)忙(mang)，快步走(zou)進藥店尋找一(yi)件藥品，還是漫不經心(xin)(xin)地閑逛;是三番五次(ci)拿起一(yi)件藥品打(da)量，還是多次(ci)折(zhe)回觀看。藥店營業員注意(yi)通(tong)過觀察顧客的(de)這些舉動，就可以從中(zhong)透視出他們的(de)心(xin)(xin)理(li)了。

　　2、通(tong)過(guo)(guo)觀察(cha)表情。當接過(guo)(guo)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)遞(di)過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)時，顧(gu)(gu)客(ke)是(shi)否顯(xian)示出興趣，面帶微笑，還是(shi)表現出失望和沮喪(sang);當藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)向其介紹藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)時，他是(shi)認真(zhen)傾聽(ting)，還是(shi)心不(bu)在焉，如(ru)果(guo)兩種情形下都是(shi)前者的(de)(de)話，說(shuo)(shuo)明顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)(dui)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)基本滿意，如(ru)都是(shi)后(hou)者的(de)(de)話，說(shuo)(shuo)明藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)根本不(bu)對(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)胃(wei)口。店(dian)員(yuan)(yuan)進行(xing)通(tong)過(guo)(guo)觀察(cha)時，切忌以(yi)貌取(qu)人(ren)(ren)。衣(yi)著簡樸(pu)的(de)(de)人(ren)(ren)可能(neng)會花大價(jia)錢購買名貴藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin);衣(yi)著考究的(de)(de)人(ren)(ren)可能(neng)去(qu)買最便宜(yi)的(de)(de)感(gan)冒藥(yao)(yao)(yao)。因此，藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)不(bu)能(neng)憑主(zhu)觀感(gan)覺去(qu)對(dui)(dui)待顧(gu)(gu)客(ke)，要尊重顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)愿望。

　　試探推薦

　　通過(guo)向顧客推薦一(yi)、兩件(jian)藥品(pin)，觀看(kan)顧客的反應(ying)(ying)，就(jiu)可以了(le)(le)解顧客的愿望了(le)(le)。例(li)如(ru):一(yi)位(wei)顧客正在仔細觀看(kan)消炎藥，如(ru)果顧客只(zhi)是簡單(dan)地(di)應(ying)(ying)酬了(le)(le)一(yi)句，那(nei)么藥店營(ying)業員(yuan)可以采用下(xia)面(mian)的方(fang)法探(tan)測這位(wei)顧客:

　　“這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)消炎藥(yao)(yao)很有效(xiao)。”顧(gu)客:“我(wo)不知道是(shi)(shi)不是(shi)(shi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)，醫生給我(wo)開的(de)藥(yao)(yao)，但已(yi)用光了(le)(le)，我(wo)又忘掉是(shi)(shi)哪一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)了(le)(le)。”“您好好想一(yi)(yi)(yi)想，然后再告訴我(wo)，您也可以去問(wen)(wen)一(yi)(yi)(yi)下我(wo)們這(zhe)的(de)坐堂醫師。”“哦，我(wo)想起來了(le)(le)，是(shi)(shi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)。” 就這(zhe)樣，藥(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)一(yi)(yi)(yi)句試探性的(de)話(hua)，就達成了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)筆(bi)交易。顧(gu)客所(suo)看(kan)的(de)鬧表為話(hua)題，而是(shi)(shi)采(cai)用一(yi)(yi)(yi)般(ban)性的(de)問(wen)(wen)話(hua)，如:“您要買什(shen)么(me)?”顧(gu)客:“沒(mei)什(shen)么(me)，我(wo)先隨(sui)便(bian)看(kan)看(kan)。”藥(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan):“假如您需(xu)要的(de)話(hua)，可以隨(sui)時叫我(wo)。”藥(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)沒(mei)有得到任何關于顧(gu)客購(gou)買需(xu)要的(de)線(xian)索。所(suo)以，藥(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要仔細通過(guo)觀察顧(gu)客的(de)舉(ju)動，再加上適(shi)當(dang)的(de)詢問(wen)(wen)和推薦，就會(hui)較快(kuai)地把握顧(gu)客的(de)需(xu)要了(le)(le)。

　　藥店營業員工作總結篇2

　　轉眼間，我(wo)來到藥房(fang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)已經快(kuai)三(san)年了(le)。在大藥房(fang)店(dian)店(dian)長和(he)同事(shi)們的(de)(de)關(guan)心幫助下，我(wo)學習到了(le)更多的(de)(de)知識(shi)。為了(le)更好地(di)完(wan)成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，總結經驗，揚長避短，提(ti)高自己的(de)(de)業務技能(neng)，現將(jiang)近三(san)年來的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入藥房以后，在藥店領導和(he)(he)各(ge)位(wei)同仁(ren)的(de)(de)(de)關懷幫助(zhu)下，首(shou)先，我(wo)的(de)(de)(de)政治和(he)(he)業務素(su)質都(dou)有(you)較大的(de)(de)(de)提高(gao)。剛進入新(xin)的(de)(de)(de)工作崗位(wei)時，被分(fen)在了(le)(le)中(zhong)藥區(qu)，雖說本人過去(qu)從事西(xi)藥銷售，接(jie)觸中(zhong)藥知(zhi)(zhi)識不(bu)多，但是也了(le)(le)解(jie)中(zhong)藥的(de)(de)(de)活是又(you)臟又(you)累，可正是這(zhe)樣的(de)(de)(de)分(fen)工，使我(wo)對中(zhong)西(xi)藥知(zhi)(zhi)識有(you)了(le)(le)全面的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)，掌握(wo)了(le)(le)更多地知(zhi)(zhi)識，因此，做起(qi)來也比別人得(de)心應手得(de)多，獲得(de)了(le)(le)很多這(zhe)方面的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識和(he)(he)經驗。

　　其次，工(gong)作(zuo)(zuo)這(zhe)幾(ji)年來，使(shi)自己對這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)了更(geng)多更(geng)深的(de)(de)認(ren)識(shi)。對于(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)或事(shi)業，每(mei)個人(ren)都有(you)(you)不同的(de)(de)認(ren)識(shi)和(he)(he)感受，我(wo)也一樣，深刻認(ren)識(shi)到藥(yao)(yao)品是(shi)(shi)用(yong)(yong)于(yu)防病(bing)治病(bing)、康(kang)復(fu)療養(yang)(yang)的(de)(de)，做一個合(he)格的(de)(de)藥(yao)(yao)品把(ba)關(guan)者(zhe)(zhe)(zhe)，是(shi)(shi)最重要的(de)(de)職(zhi)責。因此，我(wo)時刻不忘(wang)自己的(de)(de)責任，熱(re)情接待顧客并作(zuo)(zuo)詳細的(de)(de)`解(jie)答，同時向(xiang)患者(zhe)(zhe)(zhe)講(jiang)解(jie)藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)性能、功效(xiao)、用(yong)(yong)途、用(yong)(yong)法(fa)用(yong)(yong)量及注意事(shi)項和(he)(he)副作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，既為患者(zhe)(zhe)(zhe)提供安全、有(you)(you)效(xiao)、廉價的(de)(de)藥(yao)(yao)物(wu)，又讓(rang)患者(zhe)(zhe)(zhe)能夠放(fang)心地(di)使(shi)用(yong)(yong)。在認(ren)真做好藥(yao)(yao)品銷售及藥(yao)(yao)店領導所(suo)分配工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)同時，業余時間本人(ren)能夠一貫堅持學(xue)習《藥(yao)(yao)品管理法(fa)》、《藥(yao)(yao)品經營管理制度》、《商(shang)品質量養(yang)(yang)護》等相(xiang)關(guan)法(fa)規，認(ren)真參(can)加GSP認(ren)證、藥(yao)(yao)品養(yang)(yang)護的(de)(de)有(you)(you)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)，為藥(yao)(yao)店獲(huo)得GSP認(ren)證、做好藥(yao)(yao)品養(yang)(yang)護的(de)(de)有(you)(you)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)，起到了重要的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)。積極參(can)加市(shi)人(ren)事(shi)局組織(zhi)的(de)(de)信息化素質、知(zhi)識(shi)產權保護與管理實務(wu)等公需科(ke)目(mu)培(pei)訓(xun)考(kao)核，提高了自己的(de)(de)綜合(he)素質。

　　二、工作目標

　　在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)在(zai)全面學習的(de)(de)(de)同時，重點學習專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，掌握更多的(de)(de)(de)業(ye)務技能，進一步(bu)深化對藥理(li)學的(de)(de)(de)理(li)解(jie)，更好(hao)地勝任本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風上(shang)，遵(zun)守公司的(de)(de)(de)規章制度、團結同事、務真務實、樂(le)觀上(shang)進，始終保(bao)持認真的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度和一絲不茍的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，時刻牢記自己的(de)(de)(de)責任和義務，嚴格要求(qiu)自己，不折不扣地完成領(ling)導交(jiao)給的(de)(de)(de)任務。最后(hou)，我(wo)將以嶄新的(de)(de)(de)精(jing)神狀態投入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)，努力學習，熟練業(ye)務，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效率，積極響(xiang)應(ying)公司加強(qiang)管理(li)的(de)(de)(de)措施(shi)，干好(hao)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，為藥業(ye)的(de)(de)(de)發展做出(chu)貢獻。

　　藥店營(ying)業(ye)員工(gong)作總結回(hui)顧20xx年的工(gong)作歷程，我(wo)(wo)始(shi)終(zhong)要(yao)求自己寬以待人(ren)，嚴(yan)于律己，在工(gong)作中我(wo)(wo)要(yao)求自己要(yao)有專業(ye)素(su)養和認真學習，不斷進步的精神。

　　工作總結如下：

　　在(zai)思想上，以(yi)“為(wei)人(ren)(ren)民服務”宗旨嚴(yan)格要求自己，實踐我院“以(yi)病人(ren)(ren)為(wei)中心，以(yi)醫療服務為(wei)核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)，不斷積極。

　　在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，每(mei)個月抽(chou)取我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸(gui)檔處(chu)方(fang)，共計(ji)(ji)抽(chou)查(cha)處(chu)方(fang)3600多張，做處(chu)方(fang)點(dian)評和(he)分析，提(ti)高(gao)醫生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)。定(ding)期進(jin)入(ru)(ru)各(ge)病區收集(ji)、整理(li)、分析藥(yao)(yao)(yao)(yao)品不良反應(ying)，并對(dui)(dui)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品不良反應(ying)，進(jin)行(xing)分析評價(jia)(jia)后，上報國家藥(yao)(yao)(yao)(yao)品不良反應(ying)中(zhong)(zhong)心(xin)，我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)20xx年共計(ji)(ji)上報不良反應(ying)40多例，完成了藥(yao)(yao)(yao)(yao)監(jian)局對(dui)(dui)我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)。20xx年共計(ji)(ji)抽(chou)查(cha)病歷400余份，并對(dui)(dui)病歷中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)進(jin)行(xing)分析，特別是抗生(sheng)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)合(he)理(li)性(xing)進(jin)行(xing)評價(jia)(jia)，對(dui)(dui)不合(he)理(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象積極和(he)臨(lin)(lin)床(chuang)醫生(sheng)進(jin)行(xing)溝通(tong)。進(jin)入(ru)(ru)內科(ke)病區，進(jin)行(xing)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)師查(cha)房，內科(ke)病區以(yi)心(xin)腦血管病人為主，并對(dui)(dui)重(zhong)(zhong)癥(zheng)病號書(shu)寫(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)歷，20xx年共計(ji)(ji)書(shu)寫(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)歷36份。參與(yu)臨(lin)(lin)床(chuang)重(zhong)(zhong)癥(zheng)病人，急(ji)診病人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會診，協(xie)助(zhu)臨(lin)(lin)床(chuang)醫師提(ti)高(gao)救治(zhi)效(xiao)果。我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)實行(xing)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)師咨詢(xun)制度(du)，對(dui)(dui)醫生(sheng)、護(hu)士和(he)患者提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題都積極給(gei)予(yu)(yu)答復，若當時(shi)不能給(gei)予(yu)(yu)解答，及(ji)(ji)(ji)時(shi)記錄(lu)，事(shi)后咨詢(xun)有關(guan)專家或查(cha)閱(yue)資料盡量給(gei)予(yu)(yu)滿意答復并對(dui)(dui)重(zhong)(zhong)點(dian)咨詢(xun)或典(dian)型問(wen)題應(ying)有詳細記錄(lu)。定(ding)期編寫(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)訊，20xx年編制藥(yao)(yao)(yao)(yao)訊4本，對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)具體(ti)藥(yao)(yao)(yao)(yao)事(shi)工作(zuo)(zuo)給(gei)予(yu)(yu)通(tong)報，并將(jiang)病歷中(zhong)(zhong)，處(chu)方(fang)中(zhong)(zhong)不合(he)理(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)情況(kuang)，給(gei)予(yu)(yu)分析評價(jia)(jia)，提(ti)高(gao)合(he)理(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)水平(ping)，并為臨(lin)(lin)床(chuang)提(ti)供(gong)最(zui)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物信息(xi)和(he)動態。編制我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物目錄(lu)，為臨(lin)(lin)床(chuang)醫生(sheng)提(ti)供(gong)方(fang)便(bian)。另外還兼(jian)職(zhi)我(wo)(wo)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衛生(sheng)材料庫(ku)(ku)庫(ku)(ku)管。從事(shi)這項工作(zuo)(zuo)一年，具有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任心(xin)和(he)質量安全意識，對(dui)(dui)于(yu)入(ru)(ru)庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材料嚴格把關(guan)，對(dui)(dui)可(ke)疑及(ji)(ji)(ji)不符合(he)標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材料，拒(ju)絕入(ru)(ru)庫(ku)(ku)，每(mei)次(ci)憑(ping)(ping)單入(ru)(ru)庫(ku)(ku)，做好(hao)(hao)入(ru)(ru)庫(ku)(ku)記錄(lu)，每(mei)次(ci)憑(ping)(ping)單出庫(ku)(ku)，準確(que)無誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核實出庫(ku)(ku)數量，禁止非正(zheng)常渠道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)(ru)庫(ku)(ku)，出庫(ku)(ku)。每(mei)季度(du)進(jin)行(xing)庫(ku)(ku)存盤存，并及(ji)(ji)(ji)時(shi)做好(hao)(hao)有效(xiao)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)記錄(lu)，對(dui)(dui)于(yu)近(jin)效(xiao)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)及(ji)(ji)(ji)時(shi)報告，使(shi)損失降到最(zui)低。

　　作(zuo)為一名(ming)中藥師，我(wo)認(ren)為自己做的遠(yuan)遠(yuan)不夠，在專業(ye)上(shang)，我(wo)要更(geng)加認(ren)真(zhen)努力的學習，提(ti)(ti)高專業(ye)素養(yang)，在工作(zuo)中，應該(gai)提(ti)(ti)高溝(gou)通協調能力，和臨床醫生和護士更(geng)好(hao)的溝(gou)通，提(ti)(ti)高患者(zhe)的合理用藥情況。

　　藥店營業員工作總結篇3

　　本人自(zi)參與工(gong)作(zuo)以來，在各藥(yao)(yao)店領導和各位同仁的(de)(de)關心幫忙下(xia)，通(tong)過(guo)自(zi)身的(de)(de)努力和工(gong)作(zuo)相關閱歷的(de)(de)積存，學(xue)問不斷拓(tuo)寬，業(ye)務(wu)不斷提高。工(gong)作(zuo)多年來，我的(de)(de)政治(zhi)和業(ye)務(wu)素養(yang)都有較(jiao)大(da)的(de)(de)提高。在藥(yao)(yao)店工(gong)作(zuo)期間(jian)，仔細學(xue)習(xi)《藥(yao)(yao)品(pin)治(zhi)理(li)法》、《經(jing)營治(zhi)理(li)制度》、《產品(pin)質量法》、《商品(pin)質量養(yang)護》等相關法規，積極參與藥(yao)(yao)品(pin)監視、治(zhi)理(li)局(ju)組織開辦的(de)(de)崗位培訓。以安全有效用藥(yao)(yao)作(zuo)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)職業(ye)道德要求。

　　全(quan)心(xin)全(quan)意為人(ren)民效(xiao)勞(lao)，以禮(li)(li)待人(ren)。熱(re)忱效(xiao)勞(lao)，急躁(zao)解答問題，為患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)供應(ying)(ying)一些(xie)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)保健學問，在不(bu)斷的(de)實(shi)踐中提高自身素(su)養(yang)和業(ye)務水平，讓患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能夠用(yong)到(dao)安(an)全(quan)、有(you)效(xiao)、穩定的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品而不(bu)斷努力。由于藥(yao)(yao)(yao)(yao)品是用(yong)于防(fang)病治病，康復療養(yang)，以防(fang)假藥(yao)(yao)(yao)(yao)劣藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)流通，做一個合格(ge)的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品把關者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)。當(dang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)購藥(yao)(yao)(yao)(yao)時，我(wo)們(men)應(ying)(ying)當(dang)禮(li)(li)貌熱(re)心(xin)的(de)承受患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)詢問。并了解患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)身體狀況，為患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)供應(ying)(ying)安(an)全(quan)、有(you)效(xiao)、廉價的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物，同時向患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)具(ju)體講解藥(yao)(yao)(yao)(yao)物的(de)性味、成效(xiao)、用(yong)途、用(yong)法(fa)用(yong)量及(ji)留意事項和副作用(yong)，讓患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能夠放心(xin)的(de)使(shi)(shi)用(yong)。配藥(yao)(yao)(yao)(yao)過程中不(bu)能隨(sui)便更改用(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)劑(ji)量，有(you)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)含有(you)重金屬，如(ru)長(chang)期使(shi)(shi)用(yong)將留下(xia)(xia)后遺癥和不(bu)良反響(xiang)，保證患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)和生(sheng)命安(an)全(quan)，通過學問由淺(qian)至深，從理論到(dao)實(shi)踐，又通過實(shi)踐不(bu)斷深化對藥(yao)(yao)(yao)(yao)理學的(de)理解也總結(jie)了一些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)理常(chang)識(shi)，如(ru)下(xia)(xia)：

　　常(chang)用(yong)(yong)的有(you)基源鑒(jian)(jian)(jian)別(bie)法，性狀(zhuang)、顯微鏡和理論(lun)鑒(jian)(jian)(jian)別(bie)法，有(you)閱歷鑒(jian)(jian)(jian)別(bie)法比擬簡便易(yi)行（眼看、手模、鼻聞、品(pin)嘗和水試、火試）以中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)性狀(zhuang)鑒(jian)(jian)(jian)別(bie)方法為(wei)例(li)：如何鑒(jian)(jian)(jian)別(bie)莖木類(lei)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)：包括藥(yao)(yao)用(yong)(yong)木本植物的莖或(huo)僅(jin)用(yong)(yong)其木材局部(bu)，以及少數草(cao)本植物的莖藤(teng)。其中(zhong)(zhong)，莖類(lei)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)藥(yao)(yao)用(yong)(yong)部(bu)位(wei)為(wei)木本植物莖藤(teng)的，如川(chuan)木通、雞血藤(teng)等；藥(yao)(yao)用(yong)(yong)為(wei)本草(cao)植物莖藤(teng)的，

　　如天仙藤；藥(yao)(yao)(yao)(yao)作(zuo)為(wei)莖(jing)(jing)枝(zhi)的(de)(de)(de)，如鬼(gui)見羽；藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)為(wei)莖(jing)(jing)髓部的(de)(de)(de)，如燈(deng)山草、通(tong)草等(deng)。木(mu)類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)部位木(mu)本(ben)植(zhi)物(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)形成層(ceng)以內(nei)各局部，如蘇木(mu)、沉香、樹脂(zhi)、揮發油等(deng)。鑒(jian)別根(gen)(gen)(gen)莖(jing)(jing)的(de)(de)(de)橫斷(duan)面是區分(fen)雙葉(xie)(xie)(xie)(xie)植(zhi)物(wu)(wu)(wu)根(gen)(gen)(gen)莖(jing)(jing)和單子葉(xie)(xie)(xie)(xie)植(zhi)物(wu)(wu)(wu)根(gen)(gen)(gen)莖(jing)(jing)的(de)(de)(de)重點(dian)。雙子葉(xie)(xie)(xie)(xie)植(zhi)物(wu)(wu)(wu)根(gen)(gen)(gen)莖(jing)(jing)外表常有木(mu)栓層(ceng)，維管束(shu)環(huan)狀排列，木(mu)部有明顯(xian)(xian)的(de)(de)(de)放射(she)狀紋(wen)理中心有明顯(xian)(xian)的(de)(de)(de)髓部，如蒼術、白(bai)術等(deng)。單子葉(xie)(xie)(xie)(xie)植(zhi)物(wu)(wu)(wu)根(gen)(gen)(gen)莖(jing)(jing)外表無木(mu)栓層(ceng)或僅具較(jiao)薄的(de)(de)(de)栓化組(zu)織，通(tong)常可見內(nei)皮層(ceng)環(huan)紋(wen)，皮層(ceng)及中柱均有維管束(shu)小(xiao)點(dian)散布，無髓部，如黃精、玉竹等(deng)。另外，還(huan)有皮類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)、葉(xie)(xie)(xie)(xie)類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)、花類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)、果實及種子中藥(yao)(yao)(yao)(yao)、全(quan)草類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)、藻菌地衣類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)、樹脂(zhi)類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)和礦物(wu)(wu)(wu)、動物(wu)(wu)(wu)類(lei)(lei)(lei)中藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de).性(xing)狀鑒(jian)別。

　　通(tong)(tong)過炮(pao)(pao)制(zhi)可以增加(jia)(jia)藥(yao)(yao)療(liao)效(xiao)，轉變或(huo)緩(huan)和(he)藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)(de)性(xing)(xing)能，降低(di)或(huo)消退藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)(de)毒性(xing)(xing)或(huo)副(fu)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，轉變或(huo)增加(jia)(jia)藥(yao)(yao)物(wu)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)部(bu)(bu)位(wei)和(he)趨(qu)向，便(bian)(bian)于調劑(ji)和(he)制(zhi)劑(ji)。增加(jia)(jia)藥(yao)(yao)物(wu)療(liao)效(xiao)：如炒(chao)(chao)白芥子(zi)、蘇子(zi)、草(cao)決明等(deng)被有(you)硬(ying)殼的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)物(wu)，便(bian)(bian)能煎出(chu)有(you)效(xiao)成份；羊(yang)脂炙淫(yin)羊(yang)霍可增加(jia)(jia)治陽萎的(de)(de)(de)成效(xiao)；膽法(fa)制(zhi)南星(xing)可增加(jia)(jia)鎮莖作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。轉變可緩(huan)和(he)藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)(de)性(xing)(xing)能：不同的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)物(wu)各有(you)不同的(de)(de)(de)性(xing)(xing)能，其(qi)寒、熱(re)、溫、涼的(de)(de)(de)性(xing)(xing)味偏盛的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)物(wu)在臨(lin)床應(ying)用(yong)上會(hui)有(you)副(fu)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。如生(sheng)甘草(cao)清熱(re)解毒，蜜炙后有(you)補(bu)中(zhong)益氣；生(sheng)蒲黃活血(xue)化(hua)瘀，炒(chao)(chao)炭止(zhi)血(xue)。降低(di)或(huo)消退藥(yao)(yao)物(wu)的(de)(de)(de)毒性(xing)(xing)或(huo)副(fu)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，有(you)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)物(wu)療(liao)效(xiao)較(jiao)好，但有(you)太大的(de)(de)(de)毒性(xing)(xing)或(huo)副(fu)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，臨(lin)床上應(ying)用(yong)擔心全，假(jia)如通(tong)(tong)過炮(pao)(pao)制(zhi)便(bian)(bian)能降低(di)毒性(xing)(xing)或(huo)副(fu)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，如草(cao)烏(wu)、川烏(wu)、附子(zi)用(yong)浸(jin)、漂、蒸、煮加(jia)(jia)輔(fu)料(liao)等(deng)方法(fa)可降低(di)毒性(xing)(xing)；商陸、相(xiang)思子(zi)用(yong)炮(pao)(pao)制(zhi)可降低(di)毒性(xing)(xing)；柏(bo)子(zi)仁用(yong)于寧心安神(shen)是如沒通(tong)(tong)過去油制(zhi)霜便(bian)(bian)會(hui)產生(sheng)滑腸通(tong)(tong)便(bian)(bian)致瀉(xie)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。中(zhong)國(guo)醫藥(yao)(yao)學具有(you)數千年(nian)的(de)(de)(de)歷(li)(li)史(shi)，是人民長期同疾(ji)病作(zuo)(zuo)(zuo)斗爭的(de)(de)(de)極為(wei)豐富的(de)(de)(de)閱(yue)歷(li)(li)總結，是我國(guo)優(you)秀民族文化(hua)遺產的(de)(de)(de)重要(yao)組成局(ju)部(bu)(bu)。我在多(duo)年(nian)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)學習(xi)中(zhong)，堅(jian)持(chi)(chi)理(li)論聯系實際(ji)，不斷(duan)探究和(he)創新，學有(you)全部(bu)(bu)堅(jian)持(chi)(chi)效(xiao)勞宗旨，誠信守法(fa)，干好本職工作(zuo)(zuo)(zuo)，為(wei)藥(yao)(yao)業的(de)(de)(de)進展做出(chu)奉獻。

　　好了(le)，這(zhe)篇藥店營業(ye)員個(ge)人年終總結的精(jing)彩內容就給(gei)大家介紹到這(zhe)里了(le)。

　　藥店營業員工作總結篇4

　　武商建二商場總(zong)經理(li)xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品(pin)牌”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理(li)戰略這兩(liang)條主線(xian)開展(zhan)工作，并取得了突(tu)破性的進展(zhan)。

　　一、經營業績穩步(bu)上(shang)升，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)突破億(yi)元大(da)關。實(shi)(shi)際(ji)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)完(wan)成年(nian)(nian)度(du)計劃的(de)130%，同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)15%，所實(shi)(shi)現的(de)純利(li)(li)同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)381%。確立了武商建(jian)二(er)在青(qing)山區域市場(chang)的(de)市場(chang)地位。經營調整成效凸顯。全年(nian)(nian)引進新渠道(dao)104個(ge)(ge)，淘汰品牌(pai)123個(ge)(ge)，調整率達70%以上(shang)。全場(chang)七大(da)品類均實(shi)(shi)現20%以上(shang)的(de)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)幅，和(he)最低毛坪較去年(nian)(nian)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)26%和(he)13%。兩個(ge)(ge)工程(cheng)(cheng)兩手齊(qi)抓。“打(da)造(zao)20個(ge)(ge)百(bai)萬品牌(pai)”和(he)“引進10個(ge)(ge)成熟品牌(pai)”的(de)“兩手抓”工程(cheng)(cheng)，有21個(ge)(ge)品牌(pai)實(shi)(shi)現了銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)過百(bai)萬的(de)業績，整體銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)36%，占(zhan)全場(chang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)總額的(de)27%。擴銷(xiao)(xiao)增(zeng)(zeng)(zeng)(zeng)利(li)(li)企劃先行(xing)。突破常規，通過整合(he)資源，把握，推出(chu)個(ge)(ge)性化(hua)的(de)營銷(xiao)(xiao)活動(dong)，在營銷(xiao)(xiao)造(zao)勢上(shang)始終保(bao)持(chi)區域優勢。

　　二、服(fu)務體系(xi)不斷完善，現場管(guan)理(li)成效斐然(ran)04年(nian)建(jian)二狠抓現場管(guan)理(li)，全面(mian)(mian)推行“親情(qing)式服(fu)務”體系(xi)，在一(yi)線員工中開展“服(fu)務意識”的大討(tao)論。對商場硬件設施進行了全面(mian)(mian)維修和整改(gai)，使賣場形象煥然(ran)一(yi)新(xin)。

　　三、“執行(xing)(xing)”觀念深入人(ren)心(xin)，人(ren)力(li)資源不斷挖潛。以“打造企業執行(xing)(xing)力(li)”為(wei)指導思想(xiang)貫穿全年的(de)培訓工(gong)作。共(gong)進行(xing)(xing)了(le)900多(duo)小時，萬(wan)余人(ren)次(ci)(ci)的(de)各類培訓，真正實踐了(le)建立學習型(xing)組織，培養知(zhi)識型(xing)人(ren)才的(de)工(gong)作要求。進行(xing)(xing)了(le)兩次(ci)(ci)較大規模的(de)輪崗(gang)，涉及崗(gang)位異動37人(ren)，在員工(gong)中形成了(le)強(qiang)烈(lie)的(de)反響。

　　xx年的(de)工作成績顯著，但(dan)也(ye)存在以下(xia)六(liu)點制約(yue)企業發展(zhan)(zhan)的(de)問(wen)題(ti)(ti)：問(wen)題(ti)(ti)一：經營(ying)(ying)結(jie)構(gou)與(yu)發展(zhan)(zhan)目標不(bu)協調的(de)狀況依然非常(chang)明(ming)顯。問(wen)題(ti)(ti)二：對(dui)市場形式的(de)預見性(xing)(xing)(xing)與(yu)具體經營(ying)(ying)舉措實施之(zhi)間存在矛盾。問(wen)題(ti)(ti)三：促銷(xiao)(xiao)形式的(de)單一性(xing)(xing)(xing)和不(bu)可替代性(xing)(xing)(xing)禁錮(gu)了營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工作的(de)發展(zhan)(zhan)。問(wen)題(ti)(ti)四：日常(chang)性(xing)(xing)(xing)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)與(yu)熱點性(xing)(xing)(xing)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)差異仍未縮小，反而(er)有(you)擴大的(de)趨勢(shi)。問(wen)題(ti)(ti)五(wu)：全場性(xing)(xing)(xing)應季商品的(de)貨源及(ji)結(jie)構(gou)問(wen)題(ti)(ti)沒有(you)改變(bian)問(wen)題(ti)(ti)六(liu)：供(gong)應商渠道的(de)整合(he)在04年雖有(you)改變(bian)，但(dan)效果并不(bu)明(ming)顯。

　　20xx年，青山(shan)周邊區域的(de)商業競爭將日(ri)趨白(bai)熱化。面(mian)(mian)對前有中南銷品貿的(de)整裝待業，后(hou)有青山(shan)百貨的(de)步步緊追，我(wo)們(men)將從以下(xia)幾(ji)個方面(mian)(mian)重點入手：

　　一(yi)、抓(zhua)市場，確(que)(que)保開門紅，誓奪年(nian)度目(mu)(mu)標以春(chun)節營(ying)銷工作(zuo)為先導，全面實(shi)施旺(wang)季(ji)市場經(jing)營(ying)戰略，確(que)(que)保一(yi)、二月份(fen)開門紅及(ji)年(nian)度經(jing)營(ying)目(mu)(mu)標的`順利實(shi)現(xian)。

　　二、準確把握市場(chang)(chang)定位，實(shi)施差異(yi)化經營略微(wei)調高(gao)經營檔次(ci)，跟青(qing)商、徐東、銷(xiao)品茂實(shi)行整體(ti)錯位，打(da)造區(qu)域百貨。特(te)別是在區(qu)域市場(chang)(chang)內(nei)實(shi)現主流品牌經營的格局。

　　三、組建貨(huo)品部，實施進銷分離，加(jia)大招商調(diao)(diao)整力度通過(guo)組織(zhi)架構的健全，為加(jia)快(kuai)調(diao)(diao)整進度提供有力的軟環境(jing)，使調(diao)(diao)整工(gong)作一步一個腳印地向前發展(zhan)，從而達到(dao)區域百(bai)貨(huo)經(jing)典的經(jing)營格局(ju)。

　　四(si)、以四(si)樓的改造與經(jing)營(ying)(ying)(ying)為契機，全面整合場(chang)內資源(yuan)做強做大是(shi)企(qi)業經(jing)營(ying)(ying)(ying)的第一要務。以開(kai)發(fa)擴大四(si)樓經(jing)營(ying)(ying)(ying)面積和內容作(zuo)為05年的首要任務，進一步(bu)提升商場(chang)的經(jing)營(ying)(ying)(ying)功能，開(kai)發(fa)新(xin)的經(jing)濟(ji)增長點。

　　五、狠(hen)抓百(bai)萬品(pin)(pin)牌，全面(mian)發(fa)揮二八(ba)效(xiao)應要從招商、、營(ying)銷(xiao)、人員(yuan)、考(kao)核等各方面(mian)全面(mian)整(zheng)合，提(ti)高百(bai)萬品(pin)(pin)牌的成(cheng)功率(lv)、成(cheng)活率(lv)，使(shi)已有(you)的百(bai)萬品(pin)(pin)牌發(fa)揮領軍(jun)作用。

　　六(liu)、狠抓渠(qu)道(dao)優化(hua)，減(jian)小因供(gong)應商(shang)(shang)實力弱(ruo)對經營造(zao)成的(de)制約在渠(qu)道(dao)整(zheng)合上選擇(ze)(ze)有實力的(de)品牌和供(gong)應商(shang)(shang)，淘汰或擇(ze)(ze)優選擇(ze)(ze)一些非廠商(shang)(shang)或一級代理商(shang)(shang)的(de)供(gong)應商(shang)(shang)，在營銷、價(jia)格、貨源、退換(huan)貨等方面(mian)爭取更多的(de)政策(ce)。

　　七、科學(xue)分析，力(li)求突(tu)破(po)(po)，全面推(tui)行親情(qing)化營(ying)銷(xiao)(xiao)05年的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)工作要(yao)突(tu)破(po)(po)較為單一的(de)(de)促銷(xiao)(xiao)模式，加(jia)強情(qing)感式營(ying)銷(xiao)(xiao)。通過宣(xuan)傳(chuan)、陳列(lie)、服務整(zheng)體(ti)造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源(yuan)，促進銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)目的(de)(de)。

　　八、實(shi)(shi)施員(yuan)工(gong)素質工(gong)程，實(shi)(shi)現人才轉型20xx年，我們(men)將(jiang)加大企業人才的培養(yang)和儲備力(li)度(du)，實(shi)(shi)施培訓“五個一”工(gong)程。同時，加大企業制度(du)的執(zhi)行力(li)度(du)，進一步規范(fan)全場員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)行為，形成、規范(fan)的良(liang)好(hao)工(gong)作(zuo)氛圍。

　　藥店營業員工作總結篇5

　　藥店與其他(ta)行業門店不(bu)同，它是(shi)(shi)一(yi)項良心工程(cheng)，但并不(bu)意味著良心工程(cheng)就應該賠本賺(zhuan)吆喝(he)，那么(me)該在(zai)什么(me)地方賺(zhuan)取利(li)潤又讓(rang)老百姓相信(xin)我(wo)們的誠信(xin)呢，首先就是(shi)(shi)客(ke)源的培養(yang)，那么(me)，如何才能穩(wen)定客(ke)源呢？對(dui)此，我(wo)有一(yi)點自己的看(kan)法，現將我(wo)的工作總結及經驗呈現如下(xia)，僅供大(da)家參考：

　　1、留住老客戶

　　（1）我(wo)們零售藥(yao)店可以(yi)給(gei)老顧客(ke)免費辦理會員卡(ka)，只要他們拿著這(zhe)張卡(ka)到(dao)我(wo)們的藥(yao)店買(mai)藥(yao)或(huo)其他東(dong)西，都可以(yi)享(xiang)受折扣優惠（特別是敏感藥(yao)品）。這(zhe)樣(yang)一來，我(wo)們基(ji)本上就(jiu)擁有了一部分(fen)固定客(ke)源，從(cong)而可以(yi)有機(ji)會逐步樹(shu)立企業的良(liang)好口碑。

　　（2）我們(men)(men)一(yi)定要(yao)站在顧客的(de)(de)位置上(shang)多替他們(men)(men)著想(xiang)，這些(xie)老客戶(hu)一(yi)般都有長(chang)期服藥史(shi)，對藥品(pin)的(de)(de)價格比較敏(min)感(gan)，來到我們(men)(men)這里一(yi)定要(yao)首先是(shi)讓(rang)他們(men)(men)有效，其次才是(shi)謀求利潤，給(gei)他們(men)(men)一(yi)種安全感(gan)，不要(yao)讓(rang)他們(men)(men)有受欺(qi)騙(pian)的(de)(de)感(gan)覺(jue)，讓(rang)我們(men)(men)的(de)(de)藥店成為他們(men)(men)的(de)(de)家庭(ting)藥箱，看似在無利經(jing)營，實則賺(zhuan)了信任，賺(zhuan)了口碑，“欲擒故(gu)縱”方能(neng)獲得長(chang)遠(yuan)利益。

　　2、發展新(xin)客(ke)戶(hu)，我們可(ke)以(yi)通過幾種(zhong)方法來增(zeng)加新(xin)的(de)客(ke)戶(hu)

　　（1）如果我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)附近有醫(yi)院(yuan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)拜訪名(ming)醫(yi)并與他們(men)(men)(men)(men)達(da)成協議，讓他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分處方(fang)由我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)藥店來調配(pei)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)藥我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)搞一(yi)些健康(kang)(kang)宣傳，聘請已退(tui)休執業醫(yi)師坐堂(tang)，這樣一(yi)來我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)為廣大的(de)(de)(de)(de)群眾進(jin)(jin)行健康(kang)(kang)咨詢(xun)，免(mian)費測血壓等，針(zhen)對附近的(de)(de)(de)(de)學生進(jin)(jin)行健康(kang)(kang)教(jiao)育。由此我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)獲得一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)“人氣(qi)”，在他們(men)(men)(men)(men)有需(xu)要的(de)(de)(de)(de)時候，肯定(ding)會首先想到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)。

　　（2）我們可以在(zai)藥(yao)(yao)店里樹立一塊(kuai)健康或美(mei)容(rong)信(xin)息牌，不斷地(di)更新信(xin)息內容(rong)，以吸引更多的人來獲取(qu)健康或美(mei)容(rong)信(xin)息，以此來促進藥(yao)(yao)品和保健品以及中藥(yao)(yao)的銷售。

　　（3）我(wo)(wo)們可以經常給(gei)客(ke)戶發(fa)一(yi)些(xie)(xie)有吸引力(li)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)傳(chuan)單，讓他們在得到信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)同時對我(wo)(wo)們更加信(xin)(xin)任和(he)依賴，必要(yao)時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一(yi)來了解一(yi)些(xie)(xie)藥品的(de)(de)確切(qie)療效，二(er)來對他們進行心理溝通，顧客(ke)的(de)(de)信(xin)(xin)任是我(wo)(wo)們成(cheng)功的(de)(de)基石(shi)。

　　3、多增加(jia)一些業務培(pei)訓(xun)，提高藥(yao)品(pin)推銷技巧(qiao)藥(yao)店(dian)營業員(yuan)專業知識的(de)(de)培(pei)訓(xun)和合(he)理推薦藥(yao)品(pin)技巧(qiao)的(de)(de)培(pei)訓(xun)是零售藥(yao)店(dian)提高店(dian)員(yuan)素質和專業水平的(de)(de)重要手(shou)段(duan)。我們(men)也應(ying)該加(jia)強這方面(mian)的(de)(de)培(pei)訓(xun)，比如(ru)：

　　（1）。我們零售(shou)藥店(dian)可(ke)以根據(ju)自(zi)身的(de)實際(ji)情(qing)況，定期組織內部培訓，讓(rang)店(dian)長或其他優秀員工進行藥品推(tui)(tui)銷(xiao)方(fang)面的(de)經驗(yan)介紹，把(ba)一些(xie)(xie)顧(gu)客(ke)反饋回來療效較好的(de)藥品隨時(shi)記(ji)下(xia)來并加(jia)以總結，把(ba)這些(xie)(xie)資源共享，讓(rang)每個員工在(zai)給顧(gu)客(ke)推(tui)(tui)薦藥品時(shi)更有自(zi)信、更專業，由(you)此增加(jia)顧(gu)客(ke)對(dui)我們的(de)信任感。

　　（2）。我(wo)(wo)(wo)們零(ling)售(shou)(shou)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店可(ke)以充分(fen)利用生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)企業的(de)營銷資(zi)源，讓產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)企業協助(zhu)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店進(jin)行店員的(de)定期培(pei)訓。這(zhe)個好(hao)處我(wo)(wo)(wo)有切身體會，初到藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店工作(zuo)時，在小兒(er)清熱寧、嬰兒(er)健脾口(kou)服液廠(chang)家業務(wu)(wu)員給我(wo)(wo)(wo)介紹(shao)這(zhe)些(xie)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)前，我(wo)(wo)(wo)基本上沒有推薦(jian)過這(zhe)兩種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)，也就(jiu)是(shi)(shi)在聽(ting)了(le)(le)他們對這(zhe)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)介紹(shao)后，我(wo)(wo)(wo)才充分(fen)了(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)這(zhe)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)確切療效(xiao)，也就(jiu)是(shi)(shi)因為(wei)這(zhe)個我(wo)(wo)(wo)才有了(le)(le)充分(fen)的(de)自信向患者推薦(jian)這(zhe)幾種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)。現在市場上同一功效(xiao)的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)種(zhong)類繁多(duo)，更有相同成(cheng)分(fen)不(bu)同品(pin)(pin)(pin)牌的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)不(bu)勝其(qi)多(duo)，如(ru)何(he)從(cong)眾多(duo)的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)中挑(tiao)選出你(ni)要(yao)為(wei)顧(gu)客推薦(jian)的(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)呢(ni)，這(zhe)不(bu)單純是(shi)(shi)營銷技(ji)巧的(de)'問題，更有業務(wu)(wu)水平在其(qi)中，各生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)廠(chang)家比我(wo)(wo)(wo)們更了(le)(le)解(jie)(jie)他們的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，聯合生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)企業進(jin)行店員專業知識和銷售(shou)(shou)技(ji)巧的(de)培(pei)訓，既增進(jin)了(le)(le)與生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)企業的(de)聯系和溝(gou)通(tong)，又讓我(wo)(wo)(wo)們公司自身獲得(de)了(le)(le)利益。而對生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)企業來說(shuo)，能夠與零(ling)售(shou)(shou)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店通(tong)過培(pei)訓等手段，得(de)到藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店的(de)支持和理解(jie)(jie)，增進(jin)合作(zuo)并有效(xiao)傳達公司產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)信息，也是(shi)(shi)求之不(bu)得(de)的(de)好(hao)事。

　　總之，要想讓零售藥(yao)店在激烈的市(shi)場(chang)競爭(zheng)中(zhong)立于不敗(bai)之地，并能(neng)發展壯大，提(ti)高(gao)藥(yao)店的盈利水(shui)平(ping)，決不僅(jin)僅(jin)是(shi)銷(xiao)售高(gao)利潤產品所(suo)能(neng)做(zuo)到的，還必須有效提(ti)高(gao)門店店員的基本(ben)素質和(he)專業知識水(shui)平(ping)，并在合(he)理(li)推薦藥(yao)品的技巧(qiao)上下功夫(fu)，做(zuo)好銷(xiao)售年終(zhong)工作(zuo)總結，鎖定穩定的客源(yuan)，發展新(xin)的客源(yuan)，才(cai)能(neng)讓企業象滾雪球(qiu)一樣越做(zuo)越大。

　　藥店營業員工作總結篇6

　　轉(zhuan)瞬間(jian)，我來到(dao)XXX工作已(yi)經快三(san)年(nian)了(le)。在(zai)大藥房XXX店店長和同事們的(de)(de)(de)(de)關切(qie)幫助下，我學習到(dao)了(le)更多的(de)(de)(de)(de)學問(wen)。為了(le)更好地完成工作，總結(jie)閱(yue)歷，揚長避短，提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)業務技能，現將(jiang)近三(san)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)工作總結(jie)如下。

　　一、工作回顧

　　進入XXX以后(hou)，在(zai)藥(yao)(yao)店領導和(he)各位同仁的關(guan)懷幫(bang)助下，首先，我(wo)(wo)的政治和(he)業務素養都有較大的提高。剛進入新的工(gong)作崗(gang)位時，被分在(zai)了(le)中(zhong)藥(yao)(yao)區，雖說本人過去(qu)從(cong)事(shi)西藥(yao)(yao)銷售(shou)，接(jie)觸(chu)中(zhong)藥(yao)(yao)學(xue)(xue)問(wen)(wen)不多(duo)，但是(shi)也(ye)了(le)解中(zhong)藥(yao)(yao)的活是(shi)又臟又累，可正(zheng)是(shi)這(zhe)樣(yang)的分工(gong)，使我(wo)(wo)對中(zhong)西藥(yao)(yao)學(xue)(xue)問(wen)(wen)有了(le)全面的了(le)解，駕馭了(le)更多(duo)地(di)學(xue)(xue)問(wen)(wen)，因此，做起來也(ye)比別(bie)人得心應(ying)手得多(duo)，獲得了(le)許(xu)多(duo)這(zhe)方面的學(xue)(xue)問(wen)(wen)和(he)閱(yue)歷。

　　其次，工作(zuo)這(zhe)幾年來，使自己對(dui)這(zhe)份工作(zuo)有(you)了更多(duo)更深(shen)的(de)相(xiang)(xiang)識(shi)。對(dui)于工作(zuo)或事業(ye)，每個人都(dou)有(you)不(bu)同(tong)的(de)`相(xiang)(xiang)識(shi)和(he)感受，我也(ye)一(yi)樣，深(shen)刻相(xiang)(xiang)識(shi)到藥(yao)品是用(yong)于防(fang)病(bing)治(zhi)病(bing)、康復療養的(de)，做一(yi)個合格的(de)藥(yao)品把關者，是最重要的(de)職(zhi)責。因(yin)此，我時刻不(bu)忘自己的(de)責任，熱忱(chen)接待(dai)顧客并作(zuo)具體的(de)解(jie)答(da)，同(tong)時向患者講解(jie)藥(yao)物的(de)性能、功效、用(yong)途、用(yong)法用(yong)量及(ji)留意事項和(he)副(fu)作(zuo)用(yong)，既為患者供應平安(an)、有(you)效、廉價的(de)藥(yao)物，又讓(rang)患者能夠放心(xin)地運用(yong)。

　　在(zai)仔細做(zuo)好藥(yao)品(pin)銷售及(ji)藥(yao)店領導所(suo)安排工(gong)作(zuo)(zuo)的同時(shi)，業(ye)余時(shi)間本人能夠一貫堅持學(xue)(xue)習《藥(yao)品(pin)管(guan)理(li)法》、《藥(yao)品(pin)經(jing)營管(guan)理(li)制(zhi)度》、《商品(pin)質量養(yang)護(hu)(hu)》等(deng)相(xiang)關(guan)法規，仔細參(can)(can)與GSP認證、藥(yao)品(pin)養(yang)護(hu)(hu)的有(you)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)，為藥(yao)店獲得GSP認證、做(zuo)好藥(yao)品(pin)養(yang)護(hu)(hu)的有(you)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)，起到了(le)重要(yao)的作(zuo)(zuo)用。主動(dong)參(can)(can)與市人事局組織的信息(xi)化素養(yang)、學(xue)(xue)問產權愛護(hu)(hu)與管(guan)理(li)實務等(deng)公需科(ke)目(mu)培(pei)訓考核，提(ti)高了(le)自(zi)己的綜合素養(yang)。

　　二、工作目標

　　在今后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中，我在全面學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)同時，重點學(xue)(xue)(xue)習(xi)專業學(xue)(xue)(xue)問，駕馭更(geng)多的(de)(de)(de)(de)業務技能，進一步深(shen)化對藥理(li)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)理(li)解，更(geng)好地(di)勝任本職工作(zuo)。在工作(zuo)作(zuo)風上，遵(zun)守公司的(de)(de)(de)(de)規章(zhang)制度(du)、團(tuan)結同事、務真務實、樂觀(guan)上進，始(shi)終保持仔(zi)細的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)看法和一絲不茍的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風，時刻牢記自己(ji)的(de)(de)(de)(de)責任和義務，嚴格要求自己(ji)，不折不扣(kou)地(di)完成領導(dao)交給(gei)的(de)(de)(de)(de)任務。最終，我將以嶄新的(de)(de)(de)(de)精神狀態投入到工作(zuo)當中，努力學(xue)(xue)(xue)習(xi)，嫻熟(shu)業務，提高(gao)工作(zuo)效(xiao)率，主(zhu)動響應(ying)公司加強管理(li)的(de)(de)(de)(de)措施，干好本職工作(zuo)，為藥業的(de)(de)(de)(de)發(fa)展做出貢獻。

　　藥店營業員工作總結篇7

　　在(zai)20xx年的(de)(de)今(jin)天，我(wo)進(jin)入了xx醫藥(yao)公(gong)司工作(zuo)，從當時的(de)(de)一(yi)名畢業生(sheng)轉變成如今(jin)公(gong)司的(de)(de)一(yi)員。特別感謝在(zai)這(zhe)一(yi)年里，公(gong)司領導對我(wo)的(de)(de)栽培與(yu)(yu)教(jiao)育，讓我(wo)以最(zui)快(kuai)的(de)(de)速度適(shi)應(ying)了這(zhe)里的(de)(de)工作(zuo)與(yu)(yu)生(sheng)活。與(yu)(yu)同事們相處(chu)十分融洽，自己在(zai)工作(zuo)中虛心學習。如今(jin)我(wo)已是一(yi)個門(men)店的(de)(de)主(zhu)任，在(zai)感到(dao)壓力的(de)(de)同時，也有(you)股動力在(zai)支(zhi)持(chi)著我(wo)前進(jin)。在(zai)工作(zuo)中，感受著公(gong)司的(de)(de)企業文化(hua)，查找銷(xiao)售的(de)(de)樂趣。因為生(sheng)活與(yu)(yu)工作(zuo)中不缺乏激情，所以我(wo)每天都過得很充實。

　　在門(men)(men)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)認真學(xue)(xue)習(xi)(xi)，不斷摸索(suo)，用(yong)(yong)實踐去(qu)豐(feng)富自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)(lun)知識(shi)(shi)，用(yong)(yong)“打破沙鍋問到(dao)底”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神去(qu)探究用(yong)(yong)藥(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)療(liao)效，積(ji)極地(di)(di)去(qu)熟悉門(men)(men)店(dian)里每個(ge)(ge)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)途、用(yong)(yong)量(liang)及用(yong)(yong)法等。認真地(di)(di)對待進(jin)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個(ge)(ge)顧(gu)客(ke)，耐心地(di)(di)給他們講解用(yong)(yong)藥(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)(ben)常識(shi)(shi)。平常能(neng)虛心地(di)(di)向資(zi)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)長、同(tong)事們取經，穩固(gu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)(lun)知識(shi)(shi)。身為(wei)一名藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)員(yuan)，除了堅守(shou)在自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位上，服(fu)(fu)從門(men)(men)店(dian)主任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)安排(pai)，還能(neng)不計較個(ge)(ge)人得失，能(neng)急顧(gu)客(ke)之所(suo)急，想顧(gu)客(ke)之所(suo)想。并不斷致力學(xue)(xue)習(xi)(xi)與提高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)水(shui)平和(he)實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力，將(jiang)所(suo)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)發揮到(dao)實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去(qu)。這一年里，隨著公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人事調動，從小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)到(dao)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)輪崗學(xue)(xue)習(xi)(xi)中，讓我(wo)除了有(you)(you)接觸更多(duo)鍛煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時機(ji)外，也(ye)學(xue)(xue)習(xi)(xi)了許多(duo)新藥(yao)(yao)，拓展了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)面。此外，隨機(ji)應(ying)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力也(ye)有(you)(you)所(suo)加(jia)強(qiang)。期間，同(tong)事們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細心教導，讓我(wo)在處理(li)一些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)問題上，更加(jia)地(di)(di)得心應(ying)手。身處于醫藥(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零售行業(ye)，作(zuo)(zuo)為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)，秉承公司(si)“保(bao)證用(yong)(yong)藥(yao)(yao)安全，誠信奉獻社群(qun)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨。要做好(hao)(hao)保(bao)證安全地(di)(di)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)這一宗旨，藥(yao)(yao)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)管理(li)和(he)銷售服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)環節都必須(xu)嚴(yan)格抓好(hao)(hao)，首先，公司(si)在把好(hao)(hao)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)關上已經做了不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，集團公司(si)專(zhuan)門(men)(men)設有(you)(you)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢測機(ji)構，經過半個(ge)(ge)世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，如今我(wo)們公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)在本(ben)(ben)地(di)(di)享(xiang)有(you)(you)“白(bai)玉無瑕，有(you)(you)口皆碑”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)譽。其次(ci)就是要抓好(hao)(hao)我(wo)們員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)素養和(he)道德品(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)關了。在將(jiang)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)要不斷加(jia)強(qiang)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，提高(gao)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)。

　　回憶這一年(nian)，我(wo)發覺自己還有(you)許多需(xu)要不斷地改(gai)良和完(wan)善(shan)的地方(fang)。這主要表現在以(yi)下兩方(fang)面：

　　第一(yi)，由于(yu)工作經驗缺乏，對于(yu)一(yi)些復雜(za)的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己(ji)在辨證施(shi)治后(hou)的治療(liao)效(xiao)果不佳。

　　第二，醫學(xue)方面知識(shi)的(de)缺乏，對(dui)自己在(zai)用藥及(ji)用量上(shang)的(de)影響甚(shen)大。

　　總(zong)之(zhi)，作為一名藥學(xue)工(gong)作者(zhe)，必須(xu)得嚴格(ge)要(yao)(yao)求自(zi)己，以務(wu)(wu)(wu)實的(de)(de)精神去工(gong)作，對待患者(zhe)要(yao)(yao)耐心、細心，保持(chi)足夠的(de)(de)工(gong)作熱情，孜孜不(bu)倦地專研于醫藥知識(shi)，提(ti)高用藥的(de)(de)療效(xiao)。同(tong)(tong)時要(yao)(yao)提(ti)高自(zi)己的(de)(de)認知感，身處于醫藥的(de)(de)零售行業，還要(yao)(yao)注重加強營銷策略(lve)的(de)(de)學(xue)習，提(ti)高工(gong)作效(xiao)益。在銷售藥品的(de)(de)同(tong)(tong)時，注重提(ti)高服務(wu)(wu)(wu)質量，讓(rang)公(gong)司的(de)(de)品牌形象更加地深入(ru)人心，切實地去服務(wu)(wu)(wu)大(da)家。

　　藥店營業員工作總結篇8

　　轉眼間，我(wo)(wo)來到xx工(gong)(gong)作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同(tong)事們的(de)關懷關心下(xia)，我(wo)(wo)學習到了知識。為(wei)了更好地完(wan)成工(gong)(gong)作，總(zong)結經驗(yan)，揚長避短，提(ti)高自(zi)己的(de)業務技(ji)能，現(xian)將近三年來的(de)工(gong)(gong)作總(zong)結如下(xia)。

　　一、工作回憶

　　進(jin)入(ru)xx以后，在藥店(dian)領導和各位(wei)(wei)同(tong)仁的(de)(de)關(guan)心關(guan)心下，首先，我(wo)的(de)(de)政(zheng)治和業務素養都(dou)有較大的(de)(de)提高。剛(gang)進(jin)入(ru)新的(de)(de)工作(zuo)崗位(wei)(wei)時，被分在了中(zhong)(zhong)藥區，雖(sui)說本人過(guo)去從事西藥銷售，接觸(chu)中(zhong)(zhong)藥知(zhi)識不多(duo)(duo)，但是也了解中(zhong)(zhong)藥的(de)(de)活是又臟又累(lei)，可正(zheng)是這(zhe)樣的(de)(de)分工，使我(wo)對中(zhong)(zhong)西藥知(zhi)識有了全面的(de)(de)了解，掌握了更多(duo)(duo)地知(zhi)識，因此(ci)，做起來也比別人得心應手得多(duo)(duo)，獲得了許多(duo)(duo)這(zhe)方面的(de)(de)知(zhi)識和經驗。

　　其次(ci)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)這幾年來(lai)，使(shi)自(zi)己(ji)對這份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)了更(geng)多更(geng)深(shen)的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)識(shi)。對于工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)或事(shi)業，每個人都有(you)(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)識(shi)和感受(shou)，我也一樣(yang)，深(shen)刻(ke)(ke)認(ren)(ren)(ren)識(shi)到(dao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品是用(yong)(yong)(yong)于防病治病、康復療養(yang)的(de)(de)(de)(de)，做一個合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品把關(guan)者(zhe)，是最重要的(de)(de)(de)(de)職責(ze)。因(yin)此，我時(shi)(shi)刻(ke)(ke)不忘自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任，熱情接待顧(gu)客并作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)詳細的(de)(de)(de)(de)解答(da)，同(tong)時(shi)(shi)向患者(zhe)講解藥(yao)(yao)(yao)(yao)物的(de)(de)(de)(de)性能、成效(xiao)、用(yong)(yong)(yong)途、用(yong)(yong)(yong)法用(yong)(yong)(yong)量及注意(yi)事(shi)項和副作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)，既為患者(zhe)提(ti)供安全、有(you)(you)效(xiao)、廉(lian)價(jia)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)(yao)物，又讓患者(zhe)能夠放(fang)心地使(shi)用(yong)(yong)(yong)。在認(ren)(ren)(ren)真(zhen)做好藥(yao)(yao)(yao)(yao)品銷售及藥(yao)(yao)(yao)(yao)店領導(dao)所分配(pei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，業余(yu)時(shi)(shi)間(jian)本人能夠一貫堅持學習《藥(yao)(yao)(yao)(yao)品管(guan)理法》、《藥(yao)(yao)(yao)(yao)品經營(ying)管(guan)理制度》、《商(shang)品質量養(yang)護》等(deng)相關(guan)法規，認(ren)(ren)(ren)真(zhen)參加(jia)(jia)GSP認(ren)(ren)(ren)證(zheng)、藥(yao)(yao)(yao)(yao)品養(yang)護的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，為藥(yao)(yao)(yao)(yao)店獲得GSP認(ren)(ren)(ren)證(zheng)、做好藥(yao)(yao)(yao)(yao)品養(yang)護的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，起到(dao)了重要的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)。積(ji)極參加(jia)(jia)市人事(shi)局(ju)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)信息化素(su)(su)養(yang)、知識(shi)產權(quan)愛護與管(guan)理實務等(deng)公需科目培訓考核，提(ti)高了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)綜合(he)(he)素(su)(su)養(yang)。

　　二、工作目標

　　在(zai)今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)在(zai)全面(mian)學(xue)習的(de)`同時，重點學(xue)習專業知識(shi)，掌握業務技(ji)能，進(jin)一步深(shen)化對藥理學(xue)的(de)理解，更好地(di)勝任(ren)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)上，遵守公(gong)司的(de)規章(zhang)制度、團(tuan)結同事(shi)、務真務實、樂(le)觀上進(jin)，始(shi)終保持認真的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度和(he)一絲不茍的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，時刻牢記自己(ji)的(de)責任(ren)和(he)義(yi)務，嚴格(ge)要求自己(ji)，不折不扣地(di)完成領導交給(gei)的(de)任(ren)務。最后(hou)，我(wo)將以嶄新的(de)精神(shen)狀(zhuang)態投入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)當(dang)中，努(nu)力學(xue)習，熟練業務，提高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，積極響應公(gong)司加(jia)強管(guan)理的(de)措施，干好本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)藥業的(de)開展(zhan)做出(chu)奉獻(xian)。

　　在這(zhe)半年里，我在領導的耐(nai)心指導和每(mei)月培(pei)訓知識下(xia)我學到(dao)了(le)許多提高了(le)自(zi)己(ji)的業務(wu)水平，也發覺了(le)自(zi)己(ji)的缺乏。

　　要(yao)當好(hao)一名營業員(yuan)就要(yao)熟記藥品的(de)品名，藥品的(de)擺放位(wei)置，用法用量和功能主治。這是要(yao)當一名藥店營業員(yuan)的(de)根本功，可(ke)我(wo)們往往總(zong)是大大咧咧的(de)只知其一不知其二，通過經理的(de)耐(nai)心指導和長期提問來完(wan)成我(wo)們的(de)根本功是很不應該的(de)。

　　作為(wei)一名合格的營業員(yuan)呀護士個人工作總結以微笑服務為(wei)主題(ti)，認(ren)真(zhen)通(tong)過(guo)觀(guan)看每一位顧(gu)客(ke)(ke)，認(ren)真(zhen)傾聽顧(gu)客(ke)(ke)的訴說(shuo)，察言觀(guan)色(se)，通(tong)過(guo)顧(gu)客(ke)(ke)的動作和表(biao)(biao)情來(lai)發(fa)覺顧(gu)客(ke)(ke)的真(zhen)正的購(gou)置(zhi)動機(ji)，不(bu)要(yao)對(dui)只看不(bu)買的顧(gu)客(ke)(ke)表(biao)(biao)現出(chu)冷漠和不(bu)耐煩(fan)的表(biao)(biao)情。對(dui)有(you)購(gou)置(zhi)欲望的顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)試探性(xing)的向顧(gu)客(ke)(ke)推(tui)薦(jian)(jian)，在(zai)推(tui)薦(jian)(jian)過(guo)程中不(bu)要(yao)只顧(gu)自說(shuo)自話或看到別的顧(gu)客(ke)(ke)進店分(fen)神，要(yao)通(tong)過(guo)推(tui)薦(jian)(jian)一兩個品(pin)種(zhong)來(lai)通(tong)過(guo)觀(guan)看顧(gu)客(ke)(ke)反響(xiang)來(lai)完成(cheng)呢個交(jiao)易。

　　藥店營業員工作總結篇9

　　回憶20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)歷(li)程，我(wo)(wo)始終(zhong)要(yao)求(qiu)自己(ji)寬以待(dai)人(ren)，嚴于律己(ji)，在(zai)工(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)要(yao)求(qiu)自己(ji)要(yao)有專(zhuan)業素養和認真(zhen)學習(xi)，不(bu)斷進步的(de)精(jing)神。工(gong)作(zuo)總(zong)結如下：

　　在思(si)想上(shang)，以“為(wei)人民服(fu)務”宗(zong)旨(zhi)嚴格要求自己，實踐我院“以病人為(wei)中心(xin)，以醫療服(fu)務為(wei)核心(xin)”的(de)原(yuan)則，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取。

　　在工作(zuo)中(zhong)(zhong)，每(mei)個(ge)月(yue)抽(chou)(chou)取我院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸檔處方，共(gong)計(ji)抽(chou)(chou)查處方3600多張，做處方點評(ping)(ping)和(he)(he)分析，提高醫(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)(he)理(li)(li)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平。定期(qi)(qi)進(jin)入各病(bing)(bing)(bing)區收(shou)集(ji)、整(zheng)理(li)(li)、分析藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不良(liang)反(fan)(fan)響(xiang)(xiang)，并(bing)對(dui)(dui)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不良(liang)反(fan)(fan)響(xiang)(xiang)，進(jin)行(xing)(xing)分析評(ping)(ping)價后，上(shang)報(bao)國(guo)家藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不良(liang)反(fan)(fan)響(xiang)(xiang)中(zhong)(zhong)心，我院20xx年共(gong)計(ji)上(shang)報(bao)不良(liang)反(fan)(fan)響(xiang)(xiang)40多例(li)，完成了藥(yao)(yao)(yao)監局對(dui)(dui)我院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務。20xx年共(gong)計(ji)抽(chou)(chou)查病(bing)(bing)(bing)歷(li)400余份，并(bing)對(dui)(dui)病(bing)(bing)(bing)歷(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)(he)(he)理(li)(li)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)進(jin)行(xing)(xing)分析，特別是抗生(sheng)(sheng)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)合(he)(he)(he)理(li)(li)性進(jin)行(xing)(xing)評(ping)(ping)價，對(dui)(dui)不合(he)(he)(he)理(li)(li)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)積極和(he)(he)臨(lin)(lin)床醫(yi)生(sheng)(sheng)進(jin)行(xing)(xing)溝通(tong)。進(jin)入內(nei)科(ke)病(bing)(bing)(bing)區，進(jin)行(xing)(xing)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)師(shi)(shi)查房(fang)，內(nei)科(ke)病(bing)(bing)(bing)區以心腦血管病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)為主(zhu)，并(bing)對(dui)(dui)重癥(zheng)病(bing)(bing)(bing)號書寫藥(yao)(yao)(yao)歷(li)，20xx年共(gong)計(ji)書寫藥(yao)(yao)(yao)歷(li)36份。參與臨(lin)(lin)床重癥(zheng)病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)，急診(zhen)病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會診(zhen)，協助臨(lin)(lin)床醫(yi)師(shi)(shi)提高救(jiu)治效(xiao)(xiao)果。我院實行(xing)(xing)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)師(shi)(shi)咨詢制度(du)(du)，對(dui)(dui)醫(yi)生(sheng)(sheng)、護士和(he)(he)患(huan)者提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)都積極給(gei)(gei)予答(da)(da)復，若(ruo)當(dang)時(shi)(shi)不能給(gei)(gei)予解答(da)(da)，及時(shi)(shi)記錄(lu)，事(shi)后咨詢有(you)關專家或查閱資料(liao)盡量(liang)給(gei)(gei)予中(zhong)(zhong)意(yi)答(da)(da)復并(bing)對(dui)(dui)重點咨詢或典型(xing)問題(ti)應(ying)有(you)詳細記錄(lu)。定期(qi)(qi)編(bian)寫藥(yao)(yao)(yao)訊(xun)，20xx年編(bian)制藥(yao)(yao)(yao)訊(xun)4本，對(dui)(dui)于(yu)(yu)我院具(ju)體藥(yao)(yao)(yao)事(shi)工作(zuo)給(gei)(gei)予通(tong)報(bao)，并(bing)將病(bing)(bing)(bing)歷(li)中(zhong)(zhong)，處方中(zhong)(zhong)不合(he)(he)(he)理(li)(li)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)情況，給(gei)(gei)予分析評(ping)(ping)價，提高合(he)(he)(he)理(li)(li)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)水平，并(bing)為臨(lin)(lin)床提供(gong)最新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)物信(xin)息和(he)(he)動(dong)態(tai)。編(bian)制我院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)物目(mu)錄(lu)，為臨(lin)(lin)床醫(yi)生(sheng)(sheng)提供(gong)方便。另外還兼職我院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衛(wei)生(sheng)(sheng)材料(liao)庫(ku)(ku)(ku)庫(ku)(ku)(ku)管。從事(shi)這項工作(zuo)一年，具(ju)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`責任(ren)心和(he)(he)質量(liang)安全意(yi)識，對(dui)(dui)于(yu)(yu)入庫(ku)(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材料(liao)嚴(yan)格把關，對(dui)(dui)可疑及不符合(he)(he)(he)標準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材料(liao)，拒(ju)絕入庫(ku)(ku)(ku)，每(mei)次憑單入庫(ku)(ku)(ku)，做好入庫(ku)(ku)(ku)記錄(lu)，每(mei)次憑單出庫(ku)(ku)(ku)，準(zhun)(zhun)確(que)無(wu)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核實出庫(ku)(ku)(ku)數量(liang)，禁止非正常渠道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)入庫(ku)(ku)(ku)，出庫(ku)(ku)(ku)。每(mei)季度(du)(du)進(jin)行(xing)(xing)庫(ku)(ku)(ku)存(cun)盤存(cun)，并(bing)及時(shi)(shi)做好有(you)效(xiao)(xiao)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)記錄(lu)，對(dui)(dui)于(yu)(yu)近(jin)效(xiao)(xiao)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)及時(shi)(shi)報(bao)告，使損失降(jiang)到最低。

　　作(zuo)為一名(ming)中藥師(shi)，我認(ren)為自己做(zuo)的(de)遠遠不夠，在專業上，我要更(geng)加認(ren)真努(nu)力的(de)學(xue)習，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)專業素養，在工作(zuo)中，應該提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)溝(gou)通協調能力，和(he)臨床(chuang)醫(yi)生和(he)護(hu)士(shi)更(geng)好(hao)的(de)溝(gou)通，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)患者的(de)合理用藥情況。

　　藥店營業員工作總結篇10

　　轉(zhuan)眼間，我來(lai)到(dao)xx工作已經快x年(nian)了(le)。在xx大藥房xx店店長(chang)和同(tong)事們(men)的(de)關心幫助下，我學習到(dao)了(le)更(geng)多(duo)的(de)知識。為了(le)更(geng)好地完成工作，總結經驗，揚長(chang)避(bi)短，提升自己的(de)業務技能，現(xian)將近20xx年(nian)來(lai)的(de)工作總結如(ru)下。

　　一、工作回顧

　　進入xx以(yi)后，在藥(yao)店領導和各位同(tong)仁的(de)(de)關懷幫助下(xia)，首(shou)先，我(wo)的(de)(de)政治和業務(wu)素質(zhi)都有較大的(de)(de)提升(sheng)。剛進入新的(de)(de)工作崗(gang)位時，被分在了(le)中(zhong)藥(yao)區，雖說本(ben)人(ren)過(guo)去(qu)從事西藥(yao)銷售，接觸(chu)中(zhong)藥(yao)知識不多(duo)(duo)，但也(ye)了(le)解(jie)中(zhong)藥(yao)的(de)(de)活是(shi)又臟又累，可正(zheng)是(shi)這樣(yang)的(de)(de)分工，使我(wo)對(dui)中(zhong)西藥(yao)知識有了(le)全面的(de)(de)了(le)解(jie)，掌握(wo)了(le)更多(duo)(duo)地知識，因此，做起來也(ye)比(bi)別人(ren)得(de)(de)心應手得(de)(de)多(duo)(duo)，獲(huo)得(de)(de)了(le)很多(duo)(duo)這方面的(de)(de)知識和經驗(yan)。

　　其(qi)次，工(gong)作(zuo)這幾年(nian)來，使自(zi)己(ji)對這份(fen)工(gong)作(zuo)有了(le)(le)更多更深的(de)認(ren)(ren)(ren)識(shi)。對于(yu)工(gong)作(zuo)或事業(ye)，每個人(ren)都有不(bu)同(tong)的(de)認(ren)(ren)(ren)識(shi)和感(gan)受，我也一(yi)(yi)樣(yang)，深刻認(ren)(ren)(ren)識(shi)到藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)是用(yong)于(yu)防(fang)病(bing)治病(bing)、康復療養(yang)(yang)的(de)，做一(yi)(yi)個合格(ge)的(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)把關者(zhe)(zhe)，是最重(zhong)要的(de)職(zhi)責。因(yin)此，我時刻不(bu)忘自(zi)己(ji)的(de)責任，熱情接待顧客并作(zuo)詳(xiang)細(xi)的(de)解答，同(tong)時向患者(zhe)(zhe)講(jiang)解藥(yao)(yao)(yao)物的(de).性能、功效、用(yong)途、用(yong)法(fa)(fa)用(yong)量(liang)及注意事項和副作(zuo)用(yong)，既為患者(zhe)(zhe)提供安全、有效、廉價(jia)的(de)藥(yao)(yao)(yao)物，又讓(rang)患者(zhe)(zhe)能放心地使用(yong)。在認(ren)(ren)(ren)真(zhen)做好(hao)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)銷售及藥(yao)(yao)(yao)店領導所分配工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時，業(ye)余的(de)時間(jian)本(ben)人(ren)能一(yi)(yi)貫堅持學習《藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)管理(li)法(fa)(fa)》、《藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)經營管理(li)制度》、《商品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)養(yang)(yang)護(hu)》等相關法(fa)(fa)規，認(ren)(ren)(ren)真(zhen)參(can)加gsp認(ren)(ren)(ren)證(zheng)、藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)養(yang)(yang)護(hu)的(de)有關工(gong)作(zuo)，為藥(yao)(yao)(yao)店獲得gsp認(ren)(ren)(ren)證(zheng)、做好(hao)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)養(yang)(yang)護(hu)的(de)有關工(gong)作(zuo)，起到了(le)(le)重(zhong)要的(de)作(zuo)用(yong)。積極參(can)加市(shi)人(ren)事局組織的(de)信息化素質(zhi)(zhi)、知識(shi)產權保護(hu)與管理(li)實(shi)務等公(gong)需科目培訓考核，提升了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)綜合素質(zhi)(zhi)。

　　二、工作目標

　　在(zai)今后的(de)工作(zuo)中，我(wo)在(zai)全面學(xue)習的(de)同時(shi)，重點學(xue)習專(zhuan)業知識，掌握更多(duo)的(de)業務(wu)(wu)技(ji)能，進一(yi)步深化對藥(yao)理學(xue)的(de)理解，更好(hao)地勝任(ren)(ren)本(ben)職(zhi)工作(zuo)。在(zai)工作(zuo)作(zuo)風上，遵守公司的(de)規章(zhang)制(zhi)度、團結同事、務(wu)(wu)真務(wu)(wu)實、樂觀上進，始終保持認真的(de)工作(zuo)態(tai)度和一(yi)絲不(bu)茍(gou)的(de)工作(zuo)作(zuo)風，時(shi)刻(ke)牢記自(zi)己(ji)的(de)責任(ren)(ren)和義務(wu)(wu)，嚴(yan)格要求自(zi)己(ji)，不(bu)折不(bu)扣地完(wan)成領導交給的(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。最(zui)后，我(wo)將以嶄新的(de)精(jing)神狀(zhuang)態(tai)投入(ru)到工作(zuo)當中，努力學(xue)習，熟(shu)練(lian)業務(wu)(wu)，提升工作(zuo)效(xiao)率，積極(ji)響(xiang)應公司加強(qiang)管理的(de)措(cuo)施(shi)，干好(hao)本(ben)職(zhi)工作(zuo)，為藥(yao)業的(de)發展做出(chu)貢獻。

　　本人自(zi)參加工作(zuo)(zuo)以來(lai)，在各(ge)藥(yao)(yao)(yao)店(dian)領導和(he)各(ge)位(wei)同仁的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)懷(huai)幫(bang)助下(xia)，通(tong)(tong)過(guo)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力和(he)工作(zuo)(zuo)相(xiang)關(guan)(guan)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)積累，知識(shi)不(bu)斷(duan)拓寬，業(ye)務不(bu)斷(duan)提(ti)升。工作(zuo)(zuo)多年來(lai)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)治和(he)業(ye)務素(su)質(zhi)都(dou)有較大的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升。在藥(yao)(yao)(yao)店(dian)工作(zuo)(zuo)期間，認真學習(xi)《藥(yao)(yao)(yao)品(pin)管理(li)(li)法(fa)》、《經營管理(li)(li)制度》、《產品(pin)質(zhi)量(liang)法(fa)》、《商品(pin)質(zhi)量(liang)養護》等(deng)相(xiang)關(guan)(guan)法(fa)規，積極參加藥(yao)(yao)(yao)品(pin)監督、管理(li)(li)局組織開辦的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)培訓。以安(an)全有效用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)作(zuo)(zuo)為自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)道德要求。全心全意為人民服(fu)務，以禮待人。熱情服(fu)務，耐心解答問題，為患(huan)(huan)(huan)者(zhe)提(ti)供一(yi)些(xie)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)健(jian)知識(shi)，在不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)(jian)中提(ti)升自(zi)身素(su)質(zhi)和(he)業(ye)務水平，讓患(huan)(huan)(huan)者(zhe)能用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)到安(an)全、有效、穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)而不(bu)斷(duan)努(nu)力。由(you)于藥(yao)(yao)(yao)品(pin)是用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)于防病(bing)(bing)治病(bing)(bing)，康復療養，以防假藥(yao)(yao)(yao)劣(lie)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)流通(tong)(tong)，做一(yi)個合格的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)把關(guan)(guan)者(zhe)。當患(huan)(huan)(huan)者(zhe)購藥(yao)(yao)(yao)時(shi)，我(wo)們應該禮貌(mao)熱心的(de)(de)(de)(de)(de)接受患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢。并了解患(huan)(huan)(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)身體狀況，為患(huan)(huan)(huan)者(zhe)提(ti)供安(an)全、有效、廉價的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)(yao)物，同時(shi)向患(huan)(huan)(huan)者(zhe)詳(xiang)細講解藥(yao)(yao)(yao)物的(de)(de)(de)(de)(de)性味、功(gong)效、用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)途(tu)、用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)法(fa)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)量(liang)及注意事項(xiang)和(he)副(fu)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)，讓患(huan)(huan)(huan)者(zhe)能放心的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)。配藥(yao)(yao)(yao)過(guo)程中不(bu)能隨意更改(gai)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)劑量(liang)，有些(xie)藥(yao)(yao)(yao)含有重金屬，如長期使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)將(jiang)留下(xia)后遺癥和(he)不(bu)良反應，保(bao)證患(huan)(huan)(huan)者(zhe)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)和(he)生命安(an)全，通(tong)(tong)過(guo)知識(shi)由(you)淺至深(shen)(shen)，從(cong)理(li)(li)論到實踐(jian)(jian)，又通(tong)(tong)過(guo)實踐(jian)(jian)不(bu)斷(duan)深(shen)(shen)化(hua)對(dui)藥(yao)(yao)(yao)理(li)(li)學的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解也(ye)總結了一(yi)些(xie)藥(yao)(yao)(yao)理(li)(li)常(chang)識(shi)，如下(xia)：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法

　　常用(yong)的(de)(de)有(you)(you)基源鑒別(bie)(bie)法，性(xing)狀(zhuang)(zhuang)、顯微(wei)鏡(jing)和理論鑒別(bie)(bie)法，有(you)(you)經(jing)驗鑒別(bie)(bie)法比(bi)較(jiao)簡便易(yi)行(眼看、手模、鼻聞、品(pin)嘗和水(shui)試(shi)、火試(shi))以中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)性(xing)狀(zhuang)(zhuang)鑒別(bie)(bie)方法為(wei)例(li)：如(ru)(ru)(ru)何鑒別(bie)(bie)莖(jing)(jing)木(mu)(mu)(mu)類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)：包(bao)含(han)藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)木(mu)(mu)(mu)本(ben)植物(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)莖(jing)(jing)或(huo)僅用(yong)其木(mu)(mu)(mu)材部(bu)分，以及少數草(cao)(cao)(cao)本(ben)植物(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)莖(jing)(jing)藤(teng)。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，莖(jing)(jing)類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)部(bu)位為(wei)木(mu)(mu)(mu)本(ben)植物(wu)(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)藤(teng)的(de)(de)，如(ru)(ru)(ru)川木(mu)(mu)(mu)通(tong)、雞(ji)血藤(teng)等(deng);藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)為(wei)本(ben)草(cao)(cao)(cao)植物(wu)(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)藤(teng)的(de)(de)，如(ru)(ru)(ru)xxx藥(yao)(yao)(yao)(yao)作為(wei)莖(jing)(jing)枝的(de)(de)，如(ru)(ru)(ru)xxx藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)為(wei)莖(jing)(jing)髓部(bu)的(de)(de)，如(ru)(ru)(ru)燈山草(cao)(cao)(cao)、通(tong)草(cao)(cao)(cao)等(deng)。木(mu)(mu)(mu)類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)藥(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)部(bu)位木(mu)(mu)(mu)本(ben)植物(wu)(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)形成層(ceng)以內各部(bu)分，如(ru)(ru)(ru)蘇木(mu)(mu)(mu)、沉香、樹脂、揮(hui)發油等(deng)。鑒別(bie)(bie)根(gen)莖(jing)(jing)的(de)(de)橫斷面是區分雙(shuang)葉植物(wu)(wu)(wu)(wu)根(gen)莖(jing)(jing)和單子(zi)(zi)葉植物(wu)(wu)(wu)(wu)根(gen)莖(jing)(jing)的(de)(de)重點、雙(shuang)子(zi)(zi)葉植物(wu)(wu)(wu)(wu)根(gen)莖(jing)(jing)外表常有(you)(you)木(mu)(mu)(mu)栓層(ceng)，維(wei)(wei)管束(shu)環狀(zhuang)(zhuang)排列，木(mu)(mu)(mu)部(bu)有(you)(you)明顯的(de)(de)放射(she)狀(zhuang)(zhuang)紋理中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)央有(you)(you)明顯的(de)(de)髓部(bu)，如(ru)(ru)(ru)蒼(cang)術(shu)、白術(shu)等(deng)。單子(zi)(zi)葉植物(wu)(wu)(wu)(wu)根(gen)莖(jing)(jing)外表無(wu)(wu)木(mu)(mu)(mu)栓層(ceng)或(huo)僅具較(jiao)薄的(de)(de)栓化組織，通(tong)常可見內皮層(ceng)環紋，皮層(ceng)及中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)柱均有(you)(you)維(wei)(wei)管束(shu)小點散布，無(wu)(wu)髓部(bu)，如(ru)(ru)(ru)黃精(jing)、玉竹等(deng)。另(ling)外，還有(you)(you)皮類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、葉類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、花(hua)類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、果實及種(zhong)子(zi)(zi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、全(quan)草(cao)(cao)(cao)類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、藻菌地(di)衣類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、樹脂類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)和礦物(wu)(wu)(wu)(wu)、動物(wu)(wu)(wu)(wu)類(lei)(lei)(lei)(lei)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)性(xing)狀(zhuang)(zhuang)鑒別(bie)(bie)。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術

　　例如：通過炮制可以加強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或加強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。加強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可加強治陽萎的功效;膽法制南星可加強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

　　藥店營業員工作總結篇11

　　轉眼間，我(wo)來(lai)到藥(yao)房(fang)工作已經(jing)快三年了。在大藥(yao)房(fang)店店長和同事們(men)的(de)關(guan)懷關(guan)心下，我(wo)學習(xi)到了知識。為了更好地完成(cheng)工作，總結(jie)經(jing)驗，揚長避短，提高自己的(de)業務技(ji)能(neng)，現將近(jin)三年來(lai)的(de)工作總結(jie)如下。

　　一、工作回憶

　　進入藥(yao)(yao)房(fang)以后，在藥(yao)(yao)店領導和(he)各位同仁的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)關(guan)心(xin)下，首先，我的(de)(de)(de)政治和(he)業務素養都(dou)有較大的(de)(de)(de)提高。剛進入新的(de)(de)(de)工(gong)作崗(gang)位時，被分(fen)在了(le)中(zhong)藥(yao)(yao)區，雖說本(ben)人過去(qu)從事西藥(yao)(yao)銷售，接觸中(zhong)藥(yao)(yao)知(zhi)識不多，但是也了(le)解中(zhong)藥(yao)(yao)的(de)(de)(de)活(huo)是又臟又累，可正是這樣的(de)(de)(de)分(fen)工(gong)，使我對中(zhong)西藥(yao)(yao)知(zhi)識有了(le)全面的(de)(de)(de)了(le)解，掌握了(le)更多地(di)知(zhi)識，因此，做起來也比(bi)別人得心(xin)應手得多，獲(huo)得了(le)許多這方(fang)面的(de)(de)(de)知(zhi)識和(he)經驗(yan)。

　　其(qi)次(ci)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)這幾(ji)年來，使自己(ji)對(dui)這份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)了(le)更多更深(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)。對(dui)于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)或事業，每(mei)個人都(dou)有(you)(you)(you)不同的(de)(de)(de)(de)(de)'認(ren)識(shi)和(he)感受，我也一樣，深(shen)(shen)刻認(ren)識(shi)到藥(yao)(yao)品(pin)是用(yong)(yong)(yong)于防病治(zhi)病、康復療養的(de)(de)(de)(de)(de)，做一個合格的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)把(ba)關者，是最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)。因(yin)此，我時刻不忘(wang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，熱情接待顧客并作(zuo)(zuo)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)答(da)，同時向患(huan)者講解(jie)(jie)藥(yao)(yao)物的(de)(de)(de)(de)(de)性能、成效、用(yong)(yong)(yong)途、用(yong)(yong)(yong)法(fa)用(yong)(yong)(yong)量及注意(yi)事項和(he)副作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)，既為患(huan)者提(ti)供(gong)安全(quan)、有(you)(you)(you)效、廉價的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)物，又讓患(huan)者能夠放心地(di)使用(yong)(yong)(yong)。在認(ren)真做好(hao)藥(yao)(yao)品(pin)銷售及藥(yao)(yao)店(dian)領(ling)導(dao)所(suo)分配工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，業余時間本(ben)人能夠一貫堅(jian)持(chi)學習《藥(yao)(yao)品(pin)管理法(fa)》、《藥(yao)(yao)品(pin)經營管理制(zhi)度》、《商品(pin)質量養護》等相關法(fa)規(gui)，認(ren)真參加(jia)GSP認(ren)證(zheng)、藥(yao)(yao)品(pin)養護的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為藥(yao)(yao)店(dian)獲得GSP認(ren)證(zheng)、做好(hao)藥(yao)(yao)品(pin)養護的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，起(qi)到了(le)重要的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)。積極參加(jia)市人事局組織的(de)(de)(de)(de)(de)信息化素養、知(zhi)識(shi)產權(quan)愛(ai)護與管理實務等公需(xu)科目培訓考核(he)，提(ti)高了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)綜合素養。

　　二、工作目標

　　在今(jin)后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我在全面學習的(de)(de)同時(shi)，重點學習專業(ye)知識，掌握業(ye)務(wu)(wu)技能，進一步深化對(dui)藥(yao)理學的(de)(de)理解，更(geng)好(hao)地(di)勝任本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)上，遵(zun)守公司的(de)(de)規章制度、團結(jie)同事、務(wu)(wu)真(zhen)務(wu)(wu)實、樂觀上進，始終保持認真(zhen)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度和(he)一絲不(bu)茍(gou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)，時(shi)刻(ke)牢記自己的(de)(de)責(ze)任和(he)義務(wu)(wu)，嚴格要求自己，不(bu)折不(bu)扣地(di)完(wan)成(cheng)領導交給的(de)(de)任務(wu)(wu)。最后，我將以(yi)嶄新的(de)(de)精神狀態投入到工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)中，努(nu)力學習，熟(shu)練業(ye)務(wu)(wu)，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率，積極響應公司加強(qiang)管(guan)理的(de)(de)措施，干(gan)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為(wei)藥(yao)業(ye)的(de)(de)開(kai)展做(zuo)出奉(feng)獻。

　　藥店營業員工作總結篇12

　　在20xx年的(de)今(jin)天(tian)，我(wo)進入了xx醫藥有限公(gong)司(si)(si)工(gong)作，從當(dang)時的(de)一(yi)名畢(bi)業生轉(zhuan)變成如今(jin)公(gong)司(si)(si)的(de)一(yi)員。特(te)別感激在這(zhe)一(yi)年里(li)(li)，公(gong)司(si)(si)領導對我(wo)的(de)栽培與教育，讓我(wo)以最快的(de)速度適應了這(zhe)里(li)(li)的(de)工(gong)作與生活。與同事們相處十分(fen)融洽，自己在工(gong)作中虛(xu)心學習。如今(jin)

　　我已是(shi)一個門(men)店的主任，在感到壓力的同時，也(ye)有股(gu)動(dong)力在支持著(zhu)我前進。在工作中，感受著(zhu)公司的企業文化，尋找銷售的樂趣(qu)。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每(mei)天都過(guo)得很充實(shi)。

　　在門店(dian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)認真學(xue)習(xi)，不(bu)斷摸索，用(yong)(yong)實(shi)踐去豐富自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識(shi)，用(yong)(yong)“打(da)破沙鍋問到底”的(de)(de)(de)(de)精神(shen)去探(tan)究用(yong)(yong)藥的(de)(de)(de)(de)療效，積極地(di)(di)去熟悉門店(dian)里每個(ge)(ge)藥品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)途、用(yong)(yong)量及用(yong)(yong)法等。認真地(di)(di)對待進店(dian)的(de)(de)(de)(de)每個(ge)(ge)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，耐心地(di)(di)給(gei)他們(men)(men)講解(jie)用(yong)(yong)藥的(de)(de)(de)(de)基本常(chang)識(shi)。平(ping)時能(neng)虛心地(di)(di)向(xiang)資深的(de)(de)(de)(de)店(dian)長、同(tong)(tong)事(shi)(shi)們(men)(men)取(qu)經(jing)，鞏固自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識(shi)。身(shen)為一名藥店(dian)的(de)(de)(de)(de)營業員(yuan)，除(chu)了(le)(le)(le)堅守(shou)在自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)'崗(gang)位上(shang)，服(fu)從門店(dian)主任的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)安排，還能(neng)不(bu)計較個(ge)(ge)人(ren)得失，能(neng)急顧(gu)(gu)客(ke)(ke)之所急，想顧(gu)(gu)客(ke)(ke)之所想。并不(bu)斷致力(li)學(xue)習(xi)與提高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業水平(ping)和(he)實(shi)際的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，將所學(xue)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)發揮到實(shi)際的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)去。這一年(nian)里，隨著公司的(de)(de)(de)(de)人(ren)事(shi)(shi)調動，從小的(de)(de)(de)(de)門店(dian)到大的(de)(de)(de)(de)門店(dian)輪崗(gang)學(xue)習(xi)中(zhong)，讓我(wo)除(chu)了(le)(le)(le)有(you)接觸更(geng)多鍛煉的(de)(de)(de)(de)機會(hui)外(wai)，也學(xue)習(xi)了(le)(le)(le)許多新(xin)藥，拓展了(le)(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)面(mian)。此外(wai)，隨機應變的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)也有(you)所加(jia)強(qiang)。期間，同(tong)(tong)事(shi)(shi)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)細(xi)心教導，讓我(wo)在處(chu)理(li)一些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)問題上(shang)，更(geng)加(jia)地(di)(di)得心應手(shou)。身(shen)處(chu)于(yu)醫藥的(de)(de)(de)(de)零售行業，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為員(yuan)工(gong)(gong)，秉承公司“保(bao)證用(yong)(yong)藥安全(quan)，誠信奉獻社(she)群”的(de)(de)(de)(de)宗(zong)旨。要做好保(bao)證安全(quan)地(di)(di)用(yong)(yong)藥這一宗(zong)旨，藥品(pin)(pin)質(zhi)量管理(li)和(he)銷售服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)各(ge)個(ge)(ge)環節都必(bi)須嚴格抓(zhua)好，首先，公司在把(ba)好藥品(pin)(pin)質(zhi)量關上(shang)已(yi)經(jing)做了(le)(le)(le)不(bu)少(shao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，集團公司專(zhuan)門設有(you)藥品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)檢測機構，經(jing)過半個(ge)(ge)世紀的(de)(de)(de)(de)努力(li)，如(ru)今我(wo)們(men)(men)公司的(de)(de)(de)(de)藥品(pin)(pin)在本地(di)(di)享有(you)“白玉無瑕，有(you)口(kou)皆(jie)碑”的(de)(de)(de)(de)美譽(yu)。其次就(jiu)是要抓(zhua)好我(wo)們(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業素質(zhi)和(he)道德品(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量關了(le)(le)(le)。在未(wei)來的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)要不(bu)斷加(jia)強(qiang)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，提高服(fu)務(wu)質(zhi)量。

　　第一，由于工作經(jing)驗不足，對(dui)于一些(xie)復雜的疾病，沒(mei)有(you)很好地把握最主要(yao)的矛盾，導致(zhi)自己在辨(bian)證施治(zhi)后(hou)的治(zhi)療效果不佳。

　　第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥(yao)及用量上的影響(xiang)甚大。

　　藥店與其他行(xing)業(ye)門店不同，它是一項良(liang)心工程(cheng)，但并(bing)不意(yi)味(wei)著良(liang)心工程(cheng)就應該賠本賺吆(yao)喝，那(nei)么(me)該在什么(me)地方賺取(qu)利潤又讓老百姓相信我們(men)的誠信呢，首先就是客源的培養，那(nei)么(me)，如何才能(neng)穩定客源呢？對(dui)此，我有一點自(zi)己的看(kan)法，現將我的工作總結及經驗呈現如下：

　　（1）我們零售藥(yao)店可以給老(lao)顧客免費辦理會員卡(ka)，只(zhi)要他們拿著(zhu)這張卡(ka)到我們的藥(yao)店買藥(yao)或其他東西，都(dou)可以享受折扣優(you)惠（特別是敏感藥(yao)品）。這樣一來，我們基(ji)本上就擁有(you)了(le)一部分固定客源，從而可以有(you)機(ji)會逐步(bu)樹立企(qi)業的良(liang)好口(kou)碑(bei)。

　　（2）我們(men)一定要站(zhan)在顧客的(de)位置上多替(ti)他(ta)(ta)們(men)著想，這些老客戶一般都有(you)(you)長期服藥(yao)史，對藥(yao)品的(de)價格比較敏感(gan)，來到(dao)我們(men)這里一定要首先是讓(rang)他(ta)(ta)們(men)有(you)(you)效(xiao)，其次才是謀(mou)求(qiu)利潤，給他(ta)(ta)們(men)一種安全(quan)感(gan)，不要讓(rang)他(ta)(ta)們(men)有(you)(you)受(shou)欺騙的(de)感(gan)覺(jue)，讓(rang)我們(men)的(de)藥(yao)店(dian)成為(wei)他(ta)(ta)們(men)的(de)家庭藥(yao)箱，看似在無(wu)利經營，實則(ze)賺了信(xin)任，賺了口碑(bei)，“欲擒故縱”方能(neng)獲得長遠利益。

　　（1）如果我們(men)(men)(men)的(de)(de)附近有醫(yi)院，我們(men)(men)(men)可(ke)以拜訪(fang)名醫(yi)并與他們(men)(men)(men)達(da)成協議(yi)，讓他們(men)(men)(men)的(de)(de)一部分處方由我們(men)(men)(men)的(de)(de)藥(yao)店來調(diao)配(pei)，因為(wei)我們(men)(men)(men)的(de)(de)藥(yao)價比(bi)他們(men)(men)(men)那里肯定實惠得(de)多，通過這個(ge)我們(men)(men)(men)可(ke)以贏得(de)一些潛在的(de)(de)顧客。

　　（3）我(wo)們可以(yi)在藥店里樹立一塊(kuai)健(jian)康(kang)或美容信息(xi)牌，不斷地更新(xin)信息(xi)內(nei)容，以(yi)吸引(yin)更多的(de)人(ren)來獲取健(jian)康(kang)或美容信息(xi)，以(yi)此來促進藥品和保健(jian)品以(yi)及中(zhong)藥的(de)銷售。

　　（1）我們零售(shou)藥(yao)店(dian)可以根據自身的(de)實(shi)際情況，定期(qi)組織內(nei)部培訓，讓店(dian)長或其他優(you)秀員工進行藥(yao)品(pin)推銷方(fang)面的(de)經(jing)驗介紹，把一些(xie)顧(gu)(gu)客(ke)反饋回(hui)來療效(xiao)較好的(de)藥(yao)品(pin)隨時記下來并加以總結，把這些(xie)資源共享(xiang)，讓每個員工在(zai)給顧(gu)(gu)客(ke)推薦藥(yao)品(pin)時更有自信、更專業，由(you)此增加顧(gu)(gu)客(ke)對我們的(de)信任感(gan)。

　　（2）我(wo)們零售藥(yao)店可(ke)以充(chong)分(fen)利用生產(chan)(chan)企業的(de)營銷(xiao)資源，讓產(chan)(chan)品的(de)生產(chan)(chan)企業協助(zhu)藥(yao)店進(jin)行店員(yuan)的(de)定期培(pei)訓。這個好處我(wo)有(you)切身體會，初到藥(yao)店工作時(shi)，在小兒(er)清熱寧、嬰兒(er)健脾口服液(ye)廠家業務員(yuan)給我(wo)介(jie)紹這些產(chan)(chan)品前(qian)，我(wo)基本上沒有(you)推薦(jian)過這兩(liang)種藥(yao)，也(ye)就是在聽了他們對這些藥(yao)的(de)介(jie)紹后，我(wo)才(cai)充(chong)分(fen)了解了這些藥(yao)的(de)確切療效，也(ye)就是因為這個我(wo)才(cai)有(you)了充(chong)分(fen)的(de)自信(xin)向患者推薦(jian)這幾(ji)種藥(yao)品。

　　總之(zhi)，要想(xiang)讓(rang)零(ling)售(shou)(shou)藥店在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場競爭中立于不敗之(zhi)地，并(bing)能發(fa)展壯大，提(ti)高(gao)(gao)藥店的(de)(de)(de)盈利水平(ping)，決不僅僅是銷售(shou)(shou)高(gao)(gao)利潤產品(pin)所(suo)能做(zuo)到的(de)(de)(de)，還必須有效(xiao)提(ti)高(gao)(gao)門店店員的(de)(de)(de)基(ji)本素質和專業(ye)知識水平(ping)，并(bing)在(zai)合理推薦(jian)藥品(pin)的(de)(de)(de)技巧上下功夫，做(zuo)好銷售(shou)(shou)年終(zhong)工作總結，鎖(suo)定(ding)穩定(ding)的(de)(de)(de)客源，發(fa)展新的(de)(de)(de)客源，才能讓(rang)企業(ye)象滾雪球一樣越做(zuo)越大。

　　營業(ye)員的崗(gang)位看(kan)似很(hen)簡單(dan)，但要把工作做好(hao)，做細卻不(bu)簡單(dan)。我(wo)們要在工作中(zhong)不(bu)斷(duan)的加強自身(shen)學習(xi)，自我(wo)充電，用專(zhuan)業(ye)的業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識為顧客(ke)更好(hao)的服務(wu)(wu)，來(lai)體現自我(wo)價值。

　　在這一年里，我(wo)(wo)在領導(dao)的(de)耐心指導(dao)和每月培訓(xun)知識(shi)下(xia)我(wo)(wo)學到了(le)很多提高了(le)自(zi)己的(de)業務水(shui)平，也(ye)發現了(le)自(zi)己的(de)不足(zu)。

　　要(yao)(yao)當好(hao)一名(ming)營業(ye)員(yuan)就要(yao)(yao)熟記藥(yao)(yao)品的品名(ming)，藥(yao)(yao)品的擺(bai)放(fang)位置(zhi)，用(yong)法用(yong)量和功(gong)(gong)能主治。這是要(yao)(yao)當一名(ming)藥(yao)(yao)店營業(ye)員(yuan)的基本功(gong)(gong)，可(ke)我們(men)往往總是大大咧(lie)咧(lie)的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長(chang)期提問來完成我們(men)的基本功(gong)(gong)是很不應該(gai)的。

　　藥店營業員工作總結篇13

　　本(ben)店于(yu)20xx-9月28日正式開業，在各位員工的(de)(de)的(de)(de)共同努力下，我(wo)們(men)店在這個月還是取得了可喜(xi)的(de)(de)成績。那么做得好的(de)(de)方面，我(wo)們(men)要繼續保(bao)持和發揚(yang)，欠(qian)缺的(de)(de)方面我(wo)們(men)要逐步加以改進，全面提升我(wo)們(men)店的(de)(de)綜合素(su)質，增強我(wo)們(men)店的(de)(de)綜合競爭力。

　　下面，就下一步的具體工作(zuo)講三個方面的意見：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　一(yi)是(shi)清(qing)潔衛生方面。我(wo)們(men)店的(de)(de)(de)場(chang)地(di)比較寬(kuan)，而人手又相對(dui)(dui)有限，各自的(de)(de)(de)工作量都(dou)比較大，這(zhe)就(jiu)要(yao)求我(wo)們(men)在(zai)平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)工作中保持一(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)心(xin)態，盡(jin)量少一(yi)些(xie)牢騷(sao)，多一(yi)些(xie)熱(re)情(qing)，為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)營(ying)造一(yi)個(ge)舒(shu)心(xin)的(de)(de)(de)購物環(huan)境(jing)。清(qing)潔衛生是(shi)我(wo)們(men)天天必須做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)，不(bu)要(yao)抱著(zhu)(zhu)我(wo)前天才做(zuo)(zuo)了(le)(le)的(de)(de)(de)、上頭剛(gang)來檢查(cha)過的(de)(de)(de)等這(zhe)種心(xin)態來對(dui)(dui)待(dai)。當(dang)然，我(wo)們(men)只要(yao)做(zuo)(zuo)，就(jiu)要(yao)把它做(zuo)(zuo)好，不(bu)管是(shi)綠條子，還是(shi)貨架網，還是(shi)邊邊角角，都(dou)要(yao)做(zuo)(zuo)到位，不(bu)要(yao)“大”字一(yi)畫(hua)就(jiu)了(le)(le)事(shi)。還有就(jiu)是(shi)在(zai)做(zuo)(zuo)清(qing)潔的(de)(de)(de)同時(shi)，更不(bu)能怠慢(man)身邊的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，當(dang)我(wo)們(men)發現有顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)進(jin)來時(shi)，應立即(ji)放下手上的(de)(de)(de).活，熱(re)情(qing)招呼和接待(dai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。同時(shi)，我(wo)們(men)在(zai)接待(dai)時(shi)，要(yao)注意自己的(de)(de)(de)儀態，不(bu)要(yao)當(dang)著(zhu)(zhu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)面這(zhe)里摸(mo)(mo)摸(mo)(mo)，那里抓抓，即(ji)使(shi)有個(ge)不(bu)舒(shu)服，我(wo)們(men)也要(yao)盡(jin)力克服，或(huo)者迅速找機會及(ji)時(shi)處理掉，但動作也不(bu)能停(ting)留太久。

　　二是陳列方面。

　　前三(san)排和(he)端(duan)頭(tou)的陳(chen)列是(shi)不允許(xu)存放(fang)庫(ku)(ku)存的。一(yi)直以來(lai)，每(mei)次(ci)收(shou)貨(huo)都在提(ti)(ti)醒，不要把剛收(shou)的貨(huo)擺放(fang)在后(hou)(hou)面(mian)，一(yi)定要去掉(diao)外包裝，與醫藥用品一(yi)對(dui)一(yi)放(fang)整齊，在收(shou)貨(huo)的時(shi)(shi)候我們都應該隨時(shi)(shi)調(diao)整排面(mian)，看到某種貨(huo)庫(ku)(ku)存多的，而排面(mian)又只(zhi)有一(yi)個的，隨手都應該調(diao)整過(guo)來(lai)，不要等到后(hou)(hou)來(lai)才來(lai)做，有可能(neng)后(hou)(hou)面(mian)沒有看到又忘了。提(ti)(ti)醒一(yi)次(ci)有可能(neng)是(shi)因(yin)為說(shuo)得(de)(de)不夠具體，提(ti)(ti)醒二(er)次(ci)有可能(neng)是(shi)因(yin)為說(shuo)得(de)(de)不夠透徹(che)，那么提(ti)(ti)醒三(san)次(ci)四(si)次(ci)我們就(jiu)要從(cong)自己身上找原因(yin)了。

　　三是醫藥用品的標簽方面。

　　日常(chang)工(gong)作中發現，我(wo)們的(de)價簽(qian)(qian)經(jing)常(chang)不在(zai)醫藥用(yong)品的(de)正中間。那么，面對(dui)這種情(qing)況(kuang)，我(wo)們每次在(zai)做完清潔以后(hou)，要隨(sui)(sui)(sui)時(shi)(shi)注意架簽(qian)(qian)是(shi)(shi)否移(yi)位、或是(shi)(shi)被擺在(zai)了排面的(de)后(hou)面，應該隨(sui)(sui)(sui)手加以調整(zheng)。特別是(shi)(shi)在(zai)我(wo)們平時(shi)(shi)不忙(mang)的(de)時(shi)(shi)候，應該隨(sui)(sui)(sui)時(shi)(shi)關(guan)注自己及周圍(wei)貨柜的(de)標(biao)簽(qian)(qian)問題，要做到工(gong)作中分工(gong)不分家(jia)。

　　四是收貨方面。

　　我(wo)們(men)每(mei)一次大(da)(da)(da)(da)會(hui)小會(hui)都在講這(zhe)(zhe)個問題，尤其是(shi)收到裸(luo)瓶而又(you)需(xu)要(yao)打條碼的(de)情況下，大(da)(da)(da)(da)家對這(zhe)(zhe)方面都還是(shi)有(you)所(suo)改善(shan)，而對我(wo)每(mei)次調(diao)的(de)貨，有(you)的(de)時候調(diao)得多的(de)情況下，大(da)(da)(da)(da)家對我(wo)都有(you)所(suo)包容，這(zhe)(zhe)點很感(gan)謝(xie)大(da)(da)(da)(da)家。但我(wo)們(men)平時仍需(xu)要(yao)注意的(de)就是(shi)，收到品名(ming)一樣，廠(chang)家一樣，只是(shi)規格(ge)不一樣的(de)藥時，要(yao)特別注意別放錯位。同時，大(da)(da)(da)(da)家都要(yao)有(you)個習慣，來了新藥的(de)時候要(yao)及(ji)時參(can)照進貨單(dan)上的(de)價格(ge)并(bing)寫上標簽，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)們(men)大(da)(da)(da)(da)家必須(xu)要(yao)做到和完(wan)善(shan)的(de)。

　　五是售后(hou)方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可(ke)能(neng)要多(duo)花(hua)些精力，多(duo)說一(yi)些，做好我們售后(hou)積分兌換工(gong)作，以此促(cu)進我們銷(xiao)售工(gong)作的(de)開展，讓我們的(de)銷(xiao)量更上(shang)一(yi)層(ceng)樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無論(lun)店面大(da)小都(dou)(dou)是(shi)(shi)一(yi)個集(ji)體，我(wo)們既要(yao)做(zuo)到是(shi)(shi)顧客的“貼(tie)(tie)心(xin)人(ren)”、又要(yao)做(zuo)到是(shi)(shi)同事的“貼(tie)(tie)心(xin)人(ren)”。無論(lun)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)還是(shi)(shi)生活中(zhong)我(wo)們都(dou)(dou)要(yao)互(hu)(hu)相(xiang)愛護，互(hu)(hu)相(xiang)包容(rong)，互(hu)(hu)相(xiang)溝通，和(he)睦地(di)相(xiang)處，這(zhe)(zhe)樣才可以讓(rang)整(zheng)個集(ji)體顯得(de)更加(jia)富有生氣，更加(jia)溫(wen)暖(nuan)，大(da)家工(gong)作(zuo)起來也才勁頭十足，這(zhe)(zhe)樣，我(wo)們才能做(zuo)到心(xin)往一(yi)處想(xiang)，勁往一(yi)處使(shi)，使(shi)我(wo)們的工(gong)作(zuo)環(huan)境顯得(de)更加(jia)輕松和(he)溫(wen)馨。

　　三、規范服務有待進一步深化

　　醫藥用品作為(wei)(wei)(wei)一(yi)種特殊的(de)(de)商品，它關系到民(min)眾(zhong)的(de)(de)生命健康安全(quan)。因此，我(wo)們(men)在(zai)出售醫藥用品的(de)(de)同(tong)時，還應該為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)客提供專業(ye)的(de)(de)藥學服務(wu)(wu)，以保(bao)證(zheng)顧(gu)(gu)客用藥安全(quan)、有效、合理(li)。為(wei)(wei)(wei)了給(gei)顧(gu)(gu)客提供優質(zhi)的(de)(de)藥學服務(wu)(wu)，我(wo)們(men)必(bi)須進行全(quan)面、系統地學習和掌(zhang)握(wo)，努力提高我(wo)們(men)的(de)(de)自(zi)身藥學服務(wu)(wu)水平。我(wo)們(men)在(zai)對待顧(gu)(gu)客時，要(yao)視顧(gu)(gu)客為(wei)(wei)(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)親人(ren)，一(yi)切(qie)站在(zai)顧(gu)(gu)客的(de)(de)角度著(zhu)想(xiang)，給(gei)顧(gu)(gu)客一(yi)個正確的(de)(de)引導。要(yao)始(shi)終相信先要(yao)有服務(wu)(wu)，然后(hou)才有銷售。要(yao) 2

　　始終做到：“干一(yi)(yi)行(xing)，愛一(yi)(yi)行(xing)，愛一(yi)(yi)行(xing)，專一(yi)(yi)行(xing)”。我(wo)們的宗(zong)旨就是要保證在服(fu)務的每一(yi)(yi)個環節，每一(yi)(yi)個步驟都能增加顧客享受和體(ti)驗服(fu)務時的價值，只(zhi)有這(zhe)樣，才能增加我(wo)們的回頭(tou)客，提高我(wo)們安康二店的知(zhi)名度(du)。

　　最(zui)后(hou)，我(wo)(wo)們(men)全(quan)體人員要牢固樹立“細節(jie)決(jue)定(ding)(ding)成(cheng)敗”的(de)(de)(de)(de)(de)經營理(li)念。經濟學家認(ren)為，差距是(shi)(shi)從細節(jie)開(kai)始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，1%的(de)(de)(de)(de)(de)細節(jie)可以導致100%的(de)(de)(de)(de)(de)失敗。在(zai)這里(li)，我(wo)(wo)們(men)可以假設，我(wo)(wo)們(men)去一個飯店(dian)什么(me)都(dou)好(hao)，就(jiu)是(shi)(shi)看到端菜(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)生衣衫(shan)不整、臉手(shou)骯臟、服務(wu)，那么(me)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)第一感覺會是(shi)(shi)什么(me)？你(ni)(ni)還能在(zai)這里(li)繼續喝你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)小酒，吃你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)小菜(cai)嗎？所以，我(wo)(wo)們(men)必(bi)(bi)須樹立細節(jie)決(jue)定(ding)(ding)成(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)(de)經營理(li)念。“天下(xia)(xia)大事(shi)，必(bi)(bi)作于細，天下(xia)(xia)難事(shi)，必(bi)(bi)成(cheng)于精(jing)”。天下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)難事(shi)都(dou)是(shi)(shi)從精(jing)準要求做(zuo)起，天下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)大事(shi)都(dou)是(shi)(shi)從細小開(kai)始(shi)，希望(wang)我(wo)(wo)們(men)全(quan)體兄(xiong)弟(di)姐妹把每一件簡單的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)做(zuo)好(hao)就(jiu)是(shi)(shi)不簡單；把每一件平凡的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)做(zuo)好(hao)就(jiu)是(shi)(shi)不平凡。

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