旅行社個人工(gong)作總結[薦]

　　總(zong)結(jie)是對某一(yi)階段的工作、學習(xi)(xi)或(huo)思想中的經驗或(huo)情況進行分析研究(jiu)的書面(mian)材料，寫(xie)總(zong)結(jie)有(you)利于我們(men)學習(xi)(xi)和工作能力(li)的提高，讓我們(men)抽出(chu)時間寫(xie)寫(xie)總(zong)結(jie)吧。那么我們(men)該怎(zen)么去寫(xie)總(zong)結(jie)呢(ni)？下面(mian)是小編為大家收(shou)集的旅行社個(ge)人工作總(zong)結(jie)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有(you)所幫助(zhu)。

旅行社個人工作總結1

　　旅(lv)旅(lv)行社(she)實訓基地(di)于20xx年底隆重(zhong)掛牌，并于即日(ri)就(jiu)正式進入角色，開(kai)展旅(lv)游接待服務。現將這段時間的工作總結如下：

　　1、基本上發揮了(le)旅行社的(de)咨詢(xun)以及銷(xiao)售職(zhi)能。

　　主(zhu)要表現在：首先，為廣大師(shi)生(sheng)提供了一個了解旅(lv)游(you)資訊(xun)的(de)(de)平臺，多(duo)次(ci)接待(dai)我校老師(shi)、師(shi)生(sheng)前來(lai)或致(zhi)電咨(zi)詢(xun)旅(lv)游(you)信息。如院辦副主(zhu)任咨(zi)詢(xun)年底(di)黨委(wei)擴大會議的(de)(de)酒(jiu)店預(yu)訂事項、體育(yu)系辦公室(shi)咨(zi)詢(xun)年底(di)老師(shi)獎勵旅(lv)行(xing)等(deng)；然后，在接待(dai)師(shi)生(sheng)們的(de)(de).咨(zi)詢(xun)后，一般情(qing)況下都能實(shi)現旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)的(de)(de)銷售(shou)，即簽訂相關旅(lv)游(you)合同。如成功組織教務處、商貿學院、圖書(shu)館等(deng)系部的(de)(de)出游(you)，幫助數(shu)名學生(sheng)實(shi)現華(hua)東、湘西(xi)的(de)(de)旅(lv)行(xing)，初步統計(ji)共組織約(yue)300人(ren)次(ci)旅(lv)游(you)。據此，可(ke)以稱其(qi)為一個旅(lv)游(you)生(sheng)產(chan)性實(shi)訓基(ji)地。

　　2、基本(ben)上(shang)發揮了(le)旅行社實訓(xun)基地的實訓(xun)功能。

　　首(shou)先，作(zuo)(zuo)為一個模擬旅(lv)(lv)行社(she)(she)，其完全是按照現行的(de)(de)旅(lv)(lv)行社(she)(she)場(chang)景裝修布置的(de)(de)，可以讓學生參觀、體驗旅(lv)(lv)行社(she)(she)的(de)(de)實際工作(zuo)(zuo)場(chang)景。其次(ci)，在20xx—20xx學年(nian)第二(er)學期，該(gai)實訓中(zhong)心首(shou)次(ci)作(zuo)(zuo)為一個旅(lv)(lv)游管理專業的(de)(de)定(ding)崗(gang)實習(xi)的(de)(de)基地(di)，接收(shou)了孫(sun)青等5名08級學生的(de)(de)定(ding)崗(gang)實習(xi)。

　　3、在經過(guo)快一(yi)年的(de)運作(zuo)之后(hou)，也出(chu)現了一(yi)些值得(de)改進(jin)的(de)地(di)方。

　　主要表現在：

　　首(shou)先，旅行社(she)實訓基地的設(she)備(bei)不(bu)是很完善(shan)，打印、傳真設(she)備(bei)破舊已不(bu)能使用；

　　其次(ci)，該基(ji)地日常的(de)實(shi)訓課經費只能(neng)靠任課教師(shi)向(xiang)金色假日國旅籌集，有(you)時(shi)活動經費由任課教師(shi)墊付；然后，該基(ji)地雖(sui)然完成(cheng)了一些銷(xiao)售業(ye)績(ji)，但是微不足道，光靠實(shi)習的(de)學生和(he)指導老師(shi)來取(qu)得較高的(de)銷(xiao)售成(cheng)績(ji)有(you)些困(kun)難；

　　最后，比(bi)較頭疼的是，我們旅(lv)行社實訓(xun)基(ji)地沒有真正意義上(shang)的計(ji)調，在與金色假日國旅(lv)合作得(de)到過程中，有時(shi)報(bao)價(jia)高低(di)、接待質量等(deng)受制于它，所(suo)以有時(shi)學院的內部出現(xian)接待服務質量不好的問(wen)題，旅(lv)游系和(he)實訓(xun)基(ji)地以及指導(dao)老師首(shou)當其沖，被人責備，十分憋屈(qu)。

旅行社個人工作總結2

　　我是今(jin)年2月(yue)正式進入康輝實習的(de)(de)，培訓(xun)結束后我就進入了(le)客戶二部，初來的(de)(de)我對于一切都(dou)很陌(mo)生，但是在部門經理和同(tong)(tong)事的(de)(de)關心(xin)下，我逐(zhu)漸熟悉了(le)這個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)環境，也非常的(de)(de)喜歡(huan)這個(ge)寬松融洽的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍，從(cong)當初的(de)(de)懵懵懂(dong)懂(dong)的(de)(de)學生逐(zhu)步成(cheng)長起(qi)來，學習了(le)業務的(de)(de)流程操(cao)作(zuo)(zuo)，也和公司(si)同(tong)(tong)事熟悉了(le)。

　　雖(sui)然(ran)在學(xue)校學(xue)的(de)(de)是旅游管理(li)專(zhuan)業(ye)，但(dan)是公司里的(de)(de)實(shi)際操作(zuo)(zuo)都(dou)是書本里、課堂里所學(xue)不(bu)到(dao)的(de)(de)，在同(tong)事們的(de)(de)悉(xi)心幫助(zhu)下，我(wo)漸漸掌握了一(yi)些(xie)專(zhuan)業(ye)知識，工作(zuo)(zuo)起(qi)來也順手很(hen)多。在以(yi)后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)會繼續的(de)(de)學(xue)習(xi)，希(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)不(bu)斷地完善自己，充實(shi)自己，讓(rang)自己可以(yi)盡快成長起(qi)來。

　　目前我(wo)(wo)在部門里(li)主(zhu)要(yao)做的(de)(de)是協助其他同(tong)(tong)事處理(li)一(yi)些事情(qing)，因為(wei)現在是旺季(ji)，所以(yi)同(tong)(tong)事們都變得(de)非常忙碌，有(you)的(de)(de)時(shi)候甚至是分身(shen)乏術，所以(yi)這個時(shi)候能夠幫助其他同(tong)(tong)事稍微分擔(dan)一(yi)些工作，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)也是我(wo)(wo)應該做的(de)(de)事情(qing)。當然，我(wo)(wo)也在積(ji)極(ji)地(di)(di)開發我(wo)(wo)的(de)(de)新(xin)客(ke)戶(hu)，積(ji)極(ji)地(di)(di)去尋找，因為(wei)我(wo)(wo)相信(xin)只(zhi)要(yao)努(nu)力了，就會(hui)有(you)收獲(huo)。就在前一(yi)段(duan)時(shi)間，我(wo)(wo)成功安(an)排了幾檔散客(ke)出游，雖然利潤(run)不是很(hen)多，但我(wo)(wo)真(zhen)(zhen)切地(di)(di)感受到了“成就感”的(de)(de)真(zhen)(zhen)實(shi)含義。初嘗成功滋味，令我(wo)(wo)動力十足。

　　在(zai)(zai)周末的(de)(de)時候，我偶爾(er)也會出(chu)去(qu)帶(dai)(dai)帶(dai)(dai)團，因(yin)為光是(shi)依靠書面上的(de)(de)知識是(shi)不(bu)夠(gou)(gou)的(de)(de)，很(hen)(hen)多時候只有親自去(qu)體(ti)會才(cai)能知道團隊中會出(chu)現什么樣的(de)(de)問題，在(zai)(zai)操作的(de)(de)時候應(ying)該怎么樣去(qu)避免，這樣可以(yi)省(sheng)去(qu)很(hen)(hen)多不(bu)必要(yao)的(de)(de)麻(ma)煩(fan)，也會給客人一種很(hen)(hen)貼心的(de)(de)感覺。我帶(dai)(dai)團的(de)(de)經驗有限，也不(bu)夠(gou)(gou)自信，還有很(hen)(hen)多需要(yao)學習(xi)的(de)(de)地(di)方(fang)，希望在(zai)(zai)以(yi)后的(de)(de)日(ri)子里能夠(gou)(gou)有一個長足的(de)(de)進(jin)步。

　　很感(gan)謝康輝能給我(wo)這個學習和鍛煉的(de)(de)(de)(de)機(ji)會和平臺(tai)，在這半年當中(zhong)我(wo)第一次(ci)體(ti)會到(dao)了工(gong)作的(de)(de)(de)(de)艱辛和完成工(gong)作后的(de)(de)(de)(de)喜悅，第一次(ci)參加公司的(de)(de)(de)(de)拓展活動懂得了團(tuan)隊合作的(de)(de)(de)(de)重要性，也第一次(ci)了解到(dao)社會競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)`殘酷。

　　在下半年的時間里，我(wo)會在做(zuo)(zuo)好(hao)部(bu)門里的事情的同時積極開展新業(ye)務(wu)，努力完成領導所布置下來(lai)的任務(wu)，努力的學(xue)習旅游知識和營銷技(ji)巧(qiao)，希望在年底的時候能夠有一(yi)個好(hao)的表現，做(zuo)(zuo)出令(ling)人滿意的業(ye)績，為部(bu)門創(chuang)造利(li)(li)潤(run)，為公司創(chuang)造利(li)(li)潤(run)，同時證(zheng)明自己的價值！

旅行社個人工作總結3

　　20xx年就要過去(qu)了，下(xia)面我將按照領導的統一要求(qiu)和標準(zhun)，對于(yu)今年的個人(ren)(ren)工(gong)作情況(kuang)和公司的經營管(guan)理以及(ji)未來個人(ren)(ren)的職業規劃三個方(fang)面做一下(xia)本(ben)人(ren)(ren)的觀點和看法。

　　作(zuo)(zuo)為公(gong)(gong)(gong)司(si)導(dao)游(you)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)份(fen)子，在領導(dao)和(he)全(quan)體(ti)各部(bu)門(men)經理(li)、同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力下，今(jin)年的(de)(de)(de)(de)(de)個人工(gong)作(zuo)(zuo)取(qu)得(de)(de)了一(yi)個新的(de)(de)(de)(de)(de)臺(tai)階(jie)，作(zuo)(zuo)為今(jin)年初到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)到(dao)現在與公(gong)(gong)(gong)司(si)全(quan)體(ti)同(tong)仁共同(tong)經歷(li)的(de)(de)(de)(de)(de)這個不平凡的(de)(de)(de)(de)(de)20xx年，我深(shen)深(shen)感(gan)受到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)大家庭(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)溫暖，領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)關心，同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)幫助與支持(chi)，使我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能夠順利的(de)(de)(de)(de)(de)展開，并且(qie)取(qu)得(de)(de)了一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)，自己也在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)實踐當中取(qu)得(de)(de)了個人的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)突破和(he)成(cheng)長。

　　這是和全體(ti)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)共(gong)同努力(li)(li)所不能(neng)分開的(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)然面對工(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)壓(ya)力(li)(li)和工(gong)作(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)(de)失誤，我(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)意識(shi)到(dao)(dao)，只有(you)正視自己的(de)(de)(de)(de)不足，勇于開拓創(chuang)新(xin)，發揮全體(ti)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)'聰明智慧，才能(neng)解決工(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)疑難，和不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)困擾(rao)，回(hui)顧20xx年，是不平凡的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，是充(chong)滿希(xi)(xi)望的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，也是充(chong)滿挑戰和壓(ya)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年，作(zuo)為個(ge)人來說，我(wo)總結了一(yi)(yi)年來個(ge)人業務(wu)的(de)(de)(de)(de)，出(chu)(chu)差共(gong)計12次(ci)，參與(yu)大(da)小會議(yi)(yi)共(gong)計8次(ci)，帶團共(gong)計3次(ci)，接待1次(ci)。希(xi)(xi)望自己在新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里(li)，工(gong)作(zuo)順利，能(neng)夠有(you)更多的(de)(de)(de)(de)機會參與(yu)到(dao)(dao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)各個(ge)大(da)小會議(yi)(yi)，旅(lv)游接待當(dang)(dang)中去，為公司(si)盡自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份力(li)(li)量。

　　對(dui)于(yu)公(gong)(gong)司(si)的(de)經(jing)營(ying)(ying)管理狀(zhuang)況(kuang)，我想作為(wei)老員工(gong)更有發言權，我僅就作為(wei)一(yi)(yi)名新員工(gong)，對(dui)于(yu)公(gong)(gong)司(si)一(yi)(yi)年(nian)來(lai)的(de)情況(kuang)，發表一(yi)(yi)下(xia)個人(ren)的(de)感受(shou)和想法(fa)，我覺得20xx年(nian)公(gong)(gong)司(si)的(de)業務取得了很好(hao)的(de)成(cheng)果(guo)，公(gong)(gong)司(si)的(de)經(jing)濟效益也趨于(yu)一(yi)(yi)個相對(dui)穩定上升的(de)趨勢，尤(you)其是在(zai)20xx年(nian)的(de)七(qi)月至九月公(gong)(gong)司(si)的(de)運營(ying)(ying)情況(kuang)較為(wei)順利，并且在(zai)公(gong)(gong)司(si)上至領導下(xia)至員工(gong)的(de)共同努力下(xia)，取得了很好(hao)的(de)成(cheng)果(guo)，一(yi)(yi)年(nian)來(lai)，公(gong)(gong)司(si)的(de)運營(ying)(ying)良好(hao)，但是在(zai)資金周轉(zhuan)這一(yi)(yi)方面(mian)，存在(zai)的(de)問(wen)題還是比(bi)較大(da)的(de)，并且帶來(lai)的(de)一(yi)(yi)系列不良的(de)影響，比(bi)如出去辦(ban)會遇到資金不足的(de)問(wen)題。

　　因為資金未到位，酒店與我們之間產生(sheng)的(de)一(yi)(yi)些(xie)矛盾(dun)，工資不能按時發(fa)放的(de)問題，我覺得(de)公(gong)司(si)(si)的(de)領導(dao)需要拿(na)出一(yi)(yi)個(ge)切實(shi)可(ke)靠地方法來妥(tuo)善(shan)解(jie)決，切實(shi)維護和兼(jian)顧(gu)各方的(de)利益，這樣才能樹立誠(cheng)信(xin)和良好(hao)的(de)口(kou)碑，給我們以后的(de)工作提供方便(bian)。再一(yi)(yi)個(ge)我覺得(de)公(gong)司(si)(si)應該明(ming)確劃分(fen)每個(ge)人(ren)的(de)職責(ze)(ze)和業務范圍，做到權(quan)(quan)責(ze)(ze)分(fen)明(ming)，有理(li)有據(ju)，避(bi)免由此產生(sheng)同(tong)(tong)事之間、不必要的(de)矛盾(dun)和恩(en)怨，破壞公(gong)司(si)(si)的(de)良好(hao)氛(fen)圍。以上就是一(yi)(yi)年來我對公(gong)司(si)(si)的(de)認識(shi)和個(ge)人(ren)的(de)感受，僅作個(ge)人(ren)看法，如有雷同(tong)(tong)，純屬巧(qiao)合，最終(zhong)解(jie)釋(shi)權(quan)(quan)歸個(ge)人(ren)。

　　最(zui)后(hou)對于個人(ren)的(de)職業(ye)規劃，目前(qian)是初定以三(san)年(nian)(nian)為(wei)一(yi)個周期，屬于短期規劃，希望(wang)自己的(de)接下來(lai)的(de)時間(jian)里(li)，不斷學習和提高個人(ren)的(de)業(ye)務水(shui)平和工(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)，能(neng)(neng)夠獨立完成大(da)型會(hui)議的(de)主(zhu)辦工(gong)作(zuo)(zuo)，爭取(qu)更多的(de)主(zhu)辦機會(hui)，并且在(zai)未(wei)來(lai)發(fa)揮(hui)自己的(de)主(zhu)觀能(neng)(neng)動(dong)性、積極性、創新性，為(wei)公司添(tian)磚(zhuan)加瓦，并且為(wei)自己爭取(qu)到(dao)更多的(de)薪資，和待遇，最(zui)后(hou)希望(wang)自己工(gong)作(zuo)(zuo)順(shun)利，萬(wan)事順(shun)心，也(ye)祝愿各位領導(dao)，新年(nian)(nian)新氣象，年(nian)(nian)年(nian)(nian)發(fa)大(da)財(cai)。

旅行社個人工作總結4

　　時(shi)(shi)(shi)光如(ru)(ru)梭!轉眼間我(wo)來到(dao)和(he)美旅(lv)行(xing)社(she)(she)已經半年的(de)時(shi)(shi)(shi)間了。在這半年的(de)時(shi)(shi)(shi)間里，對于剛從(cong)(cong)學校畢業(ye)的(de)我(wo)來說，自己(ji)懂得了如(ru)(ru)何適(shi)應初入社(she)(she)會的(de)工(gong)作生(sheng)活，并(bing)從(cong)(cong)中更加了解旅(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)實際(ji)運作。為了更好地完成工(gong)作，總(zong)結經驗，揚長(chang)避短，提高自己(ji)的(de)工(gong)作能(neng)力(li)，現將(jiang)工(gong)作情況總(zong)結如(ru)(ru)下(xia)：

　　自(zi)20xx年7月19日(ri)工作(zuo)以來，我努力(li)適應新環(huan)境，認真(zhen)向(xiang)各位同事(shi)(shi)學習，遇到許多未接(jie)觸到的(de)(de)事(shi)(shi)物或者困擾的(de)(de)問(wen)題時主(zhu)動請教，工作(zuo)能力(li)逐步提(ti)高。剛進入(ru)新的(de)(de)工作(zuo)崗(gang)位時，有強烈的(de)(de)不安感，對于(yu)新環(huan)境，充滿未知甚(shen)至有點膽怯，好在(zai)經過(guo)一段(duan)時間的(de)(de)相處，發現同事(shi)(shi)都很熱情，經常在(zai)日(ri)常工作(zuo)生活中給(gei)予我幫助，漸(jian)漸(jian)抹去了我心理的(de)(de)不安，慢慢的(de)(de)融入(ru)到這個大(da)家庭來。

　　我入職這(zhe)半年公司(si)正處于創(chuang)星(xing)(xing)階(jie)段，所(suo)以除了日常工(gong)(gong)(gong)(gong)作之外，對創(chuang)星(xing)(xing)工(gong)(gong)(gong)(gong)作接觸也較多。評星(xing)(xing)是整個公司(si)每位員工(gong)(gong)(gong)(gong)的'工(gong)(gong)(gong)(gong)作，大家(jia)在辦公室主任(ren)的帶領下，認真完成分(fen)配的評星(xing)(xing)任(ren)務(wu)，這(zhe)讓(rang)我看見了我們公司(si)的凝聚力(li)和向心力(li)。

　　踏入新的工作(zuo)(zuo)崗位(wei)后(hou)，經過半年的鍛(duan)煉(lian)，使自己(ji)對(dui)這份工作(zuo)(zuo)有(you)了更(geng)多更(geng)深(shen)的認(ren)識。對(dui)于(yu)工作(zuo)(zuo)或者說事業，每個人都有(you)不同的認(ren)識和感受，我也一樣。對(dui)我而言(yan)，我通常會從兩個角度去(qu)把握自己(ji)的思想脈絡。

　　首(shou)先是(shi)心態，套用(yong)米盧(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)句話“態度(du)決定一(yi)(yi)(yi)(yi)切”。有了正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)，才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)運(yun)用(yong)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)，找到(dao)(dao)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)方向，進而取得正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)結果。具體(ti)而言，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)就是(shi)選(xuan)擇自己喜愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)，然后為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)所愛(ai)盡自己最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)(li)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)直認(ren)為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)不該是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個任(ren)務(wu)或者負擔(dan)，應(ying)該是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)樂趣，是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)享受，而只有你對(dui)它(ta)產生(sheng)興趣，徹底的(de)(de)(de)(de)(de)愛(ai)上它(ta)，你才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)充(chong)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)會到(dao)(dao)其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)快樂。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相信(xin)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會在(zai)(zai)對(dui)這一(yi)(yi)(yi)(yi)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)(li)探索和(he)發(fa)現中找到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)樂趣，也才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)毫無保留的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)它(ta)盡我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)(li)量(liang)。可(ke)以說(shuo)，懂得享受工(gong)作(zuo)(zuo)，你才(cai)(cai)(cai)懂得如何成(cheng)(cheng)功，期間來不得半點勉強(qiang)。其(qi)次，是(shi)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)問題，又(you)可(ke)以分(fen)(fen)成(cheng)(cheng)專業(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)和(he)基本能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)。對(dui)這一(yi)(yi)(yi)(yi)問題的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可(ke)以用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個簡單的(de)(de)(de)(de)(de)例子說(shuo)明：以一(yi)(yi)(yi)(yi)只駱(luo)駝來講，專業(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)決定了它(ta)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)在(zai)(zai)沙漠(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)里生(sheng)存(cun)，而基本能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括(kuo)適應(ying)度(du)、堅忍度(du)、天性的(de)(de)(de)(de)(de)警覺等，決定了它(ta)能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)沙漠(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)里生(sheng)存(cun)多久。具體(ti)到(dao)(dao)人(ren)，專業(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)決定了你適合于某種(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)，基本能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，包括(kuo)自信(xin)力(li)(li)(li)(li)，協作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，承擔(dan)責任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，冒險精神，以及發(fa)展潛力(li)(li)(li)(li)等，將直接決定工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)命力(li)(li)(li)(li)。一(yi)(yi)(yi)(yi)個在(zai)(zai)事業(ye)上成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，必(bi)是(shi)兩種(zhong)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)很好(hao)地(di)協調(diao)發(fa)展和(he)運(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。

　　在今后的(de)工(gong)作中，我會加倍的(de)努力學習(xi)專業知識，掌(zhang)握更多的(de)業務(wu)技能，為將(jiang)來的(de)工(gong)作打好(hao)堅實的(de)基(ji)礎。遵章守紀、團(tuan)結(jie)同事、務(wu)真求實、樂觀上進。

　　經過半年的(de)時間，我覺得公司(si)目前(qian)還有(you)以下幾(ji)個方面做(zuo)的(de)還不夠到位，有(you)待改善：

　　1、對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培訓(xun)(xun)工(gong)作(zuo)還(huan)不(bu)夠到(dao)位(wei)，許多(duo)員(yuan)工(gong)來公(gong)司在對(dui)公(gong)司和崗(gang)位(wei)不(bu)夠熟悉的(de)(de)情況下就上崗(gang)，都(dou)是邊工(gong)作(zuo)邊摸(mo)索學習的(de)(de)，沒有崗(gang)前(qian)培訓(xun)(xun)、專業技能培訓(xun)(xun);

　　2、領導對(dui)普(pu)通員工(gong)的日常(chang)工(gong)作(zuo)生活關(guan)心不夠，很少和員工(gong)談(tan)心;

　　3、日常管理工(gong)作不到位。

　　在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助(zhu)共贏!

旅行社個人工作總結5

　　7月份個人工作總結

　　時間(jian)過度很快，一轉眼(yan)7月(yue)份已經過去了(le)，這(zhe)也是我(wo)來(lai)公(gong)(gong)司(si)的(de)第(di)一個月(yue)，回顧(gu)這(zhe)一個月(yue)來(lai)的(de)工(gong)作，我(wo)在公(gong)(gong)司(si)領導及(ji)各(ge)(ge)位同(tong)事(shi)的(de)支持(chi)及(ji)幫(bang)助下，基(ji)本上對公(gong)(gong)司(si)的(de)業(ye)務流程有了(le)大致的(de)了(le)解。通(tong)過這(zhe)一個月(yue)的(de)工(gong)作以及(ji)學習，我(wo)的(de)業(ye)務能力和(he)各(ge)(ge)方(fang)面的(de)能力也得到了(le)相應(ying)的(de)提(ti)升。現將這(zhe)一個月(yue)以來(lai)的(de)工(gong)作情況(kuang)總結如(ru)下：

　　1、在來公司(si)(si)的(de)初(chu)期，我的(de)工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的(de)旅游(you)路(lu)線，以及了解公司(si)(si)的(de)大致管理體制。

　　2、在加(jia)深業務知識的同時，也涉及到(dao)了(le)公司其他(ta)部門的相關工作，更(geng)讓(rang)我(wo)能全方(fang)面的得(de)到(dao)歷練，讓(rang)好更(geng)好的和公司一起(qi)成長。

　　3、在上個月(yue)本(ben)人也簽了一個合同回來，但是大(da)家(jia)都知道這是靠幸運而得來，不過(guo)這也讓我完(wan)整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更(geng)加(jia)努力的去完(wan)善我的業(ye)務(wu)水(shui)平，爭取能早(zao)日的獨立簽單。

　　4、在工作(zuo)過程中，不斷的(de)向同事及其(qi)他旅行(xing)社同行(xing)學習，借鑒先進營銷模式，充實自己(ji)文化修養，進而提高自己(ji)的(de)業務能力。

　　以上幾點是我(wo)個(ge)(ge)人(ren)在這一(yi)個(ge)(ge)月(yue)的(de)工作(zuo)中(zhong)學習和總結出的(de)經驗，同時經過這一(yi)個(ge)(ge)月(yue)的(de)工作(zuo)也鍛煉了我(wo)自己(ji)的(de)協調辦事(shi)能力和文(wen)字(zi)言語表達能力等方面。

　　在這(zhe)一個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)工作中我(wo)個(ge)(ge)人也存在一些問(wen)題，比如工作還不夠細致等(deng)等(deng)，在未(wei)來的(de)(de)(de)時間(jian)里我(wo)會(hui)努力改(gai)正(zheng)自身存在的(de)(de)(de)問(wen)題，希望領導和(he)各位同事(shi)多(duo)幫助我(wo)，指(zhi)出我(wo)的(de)(de)(de)缺點和(he)不足(zu)。我(wo)會(hui)虛心聽取，及(ji)時改(gai)正(zheng)。

　　在(zai)下個月里里，我(wo)決心認真提高業務(wu)工作(zuo)水平，以及帶團隊要領，為(wei)我(wo)社經(jing)濟效益的發展貢獻(xian)自己(ji)全(quan)部(bu)力量。

　　8月份個人工作計劃

　　為了能(neng)更好的(de)激勵自己和提高(gao)自己的(de)工作積(ji)極(ji)性，現將8月份(fen)的(de)計劃(hua)如下(xia)：

　　1.繼續加強學(xue)習，拓寬知識面，努力(li)提高(gao)自己的文化素養，認(ren)真學(xue)習旅游專業知識以(yi)及相(xiang)關常識。

　　2.能熟練的(de)操作業務流(liu)程，從(cong)而在工作中對自(zi)身(shen)的(de).不(bu)(bu)(bu)足加以(yi)調(diao)整，以(yi)較強(qiang)的(de)針對性，針對不(bu)(bu)(bu)同(tong)群體的(de)游客不(bu)(bu)(bu)同(tong)模式不(bu)(bu)(bu)同(tong)主題的(de)介紹和宣傳(chuan)。

　　3.及時(shi)了解(jie)最新的行程及報(bao)價，以便更好地為客戶服務。

　　4.除了業務流(liu)(liu)程外，我希望了有機會了解相關(guan)的帶團流(liu)(liu)程，以(yi)便更好地為領導排(pai)憂解難，更好地為公司服務。

　　以上是我(wo)在(zai)下一個月(yue)里為自(zi)己制定的(de)(de)工作方向及目標，希(xi)望能在(zai)領(ling)導(dao)和各位(wei)(wei)同事的(de)(de)幫助下完成(cheng)。另外(wai)在(zai)這里我(wo)要感(gan)謝張總及各位(wei)(wei)同事對我(wo)的(de)(de)信任，我(wo)會虛心學習，積極配合同事，認真完成(cheng)領(ling)導(dao)安(an)排的(de)(de)每一件事情。

旅行社個人工作總結6

　　20xx年就(jiu)要(yao)過去了，下(xia)面(mian)我(wo)將按照領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)統一要(yao)求(qiu)和(he)(he)標準，對于今年的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)工作(zuo)情況和(he)(he)公司的(de)(de)(de)經營管理以及未來(lai)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)職業(ye)規劃三個方面(mian)做一下(xia)本人(ren)(ren)的(de)(de)(de)觀點和(he)(he)看(kan)法(fa)。

　　作(zuo)為公司導(dao)(dao)游(you)部的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份(fen)子，在領導(dao)(dao)和(he)(he)全體各部門(men)經理、同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)努力(li)下，今(jin)年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)取得了一(yi)(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)(de)臺階，作(zuo)為今(jin)年(nian)(nian)(nian)(nian)初到(dao)(dao)公司到(dao)(dao)現(xian)在與(yu)公司全體同(tong)仁共同(tong)經歷的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)不(bu)平凡的(de)(de)(de)(de)XX年(nian)(nian)(nian)(nian)，我(wo)深深感受(shou)到(dao)(dao)公司大(da)家庭的(de)(de)(de)(de)溫暖(nuan)，領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)關(guan)心，同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)幫助與(yu)支持，使(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)夠(gou)順利的(de)(de)(de)(de)展開(kai)，并(bing)且(qie)取得了一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)，自(zi)己(ji)也(ye)在不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)實踐當(dang)(dang)中取得了個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)突破和(he)(he)成(cheng)長，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)和(he)(he)全體同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)努力(li)所不(bu)能(neng)分開(kai)的(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)然面對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些壓(ya)力(li)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)上的(de)(de)(de)(de)失誤，我(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)意識到(dao)(dao)，只有正(zheng)視自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，勇于開(kai)拓創新，發揮全體同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)聰明智慧(hui)，才能(neng)解決工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些疑難，和(he)(he)不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)困擾，回顧XX年(nian)(nian)(nian)(nian)，是(shi)(shi)(shi)不(bu)平凡的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，是(shi)(shi)(shi)充滿希望(wang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)充滿挑戰和(he)(he)壓(ya)力(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)，作(zuo)為個(ge)人(ren)來說(shuo)，我(wo)總結了一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)來個(ge)人(ren)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)，出(chu)差共計(ji)12次(ci)(ci)(ci)，參與(yu)大(da)小(xiao)會議(yi)(yi)共計(ji)8次(ci)(ci)(ci)，帶(dai)團(tuan)共計(ji)3次(ci)(ci)(ci)，接待(dai)1次(ci)(ci)(ci)。希望(wang)自(zi)己(ji)在新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)(nian)里，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)順利，能(neng)夠(gou)有更多的(de)(de)(de)(de)機會參與(yu)到(dao)(dao)公司的(de)(de)(de)(de)各個(ge)大(da)小(xiao)會議(yi)(yi)，旅游(you)接待(dai)當(dang)(dang)中去，為公司盡自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份(fen)力(li)量。

　　對于(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)狀況，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)作(zuo)為(wei)老員工更有(you)(you)(you)發(fa)言(yan)權，我(wo)(wo)(wo)僅(jin)就作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名新員工，對于(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)一(yi)(yi)年來的(de)(de)(de)(de)情況，發(fa)表(biao)一(yi)(yi)下個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受(shou)和(he)(he)想(xiang)法，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)XX年公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務取得(de)了很好(hao)的(de)(de)(de)(de)成果，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟效益也趨(qu)于(yu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)相對穩定上升的(de)(de)(de)(de)趨(qu)勢(shi)，尤其是在XX年的(de)(de)(de)(de)七(qi)月(yue)至(zhi)九月(yue)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)情況較為(wei)順(shun)利，并且(qie)在公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)上至(zhi)領(ling)導下至(zhi)員工的(de)(de)(de)(de)共同(tong)努力下，取得(de)了很好(hao)的(de)(de)(de)(de)成果，一(yi)(yi)年來，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)良(liang)好(hao)，但是在資(zi)(zi)金(jin)周(zhou)轉這(zhe)一(yi)(yi)方(fang)面，存在的(de)(de)(de)(de)問題還是比(bi)較大的(de)(de)(de)(de)，并且(qie)帶來的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)系列不良(liang)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，比(bi)如出去辦會遇到(dao)資(zi)(zi)金(jin)不足(zu)的(de)(de)(de)(de)`問題，因為(wei)資(zi)(zi)金(jin)未(wei)到(dao)位(wei)，酒店與我(wo)(wo)(wo)們之間產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些矛(mao)盾，工資(zi)(zi)不能(neng)按(an)時發(fa)放(fang)的(de)(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)領(ling)導需要拿出一(yi)(yi)個(ge)(ge)切(qie)實可靠地方(fang)法來妥善解(jie)決，切(qie)實維護(hu)和(he)(he)兼顧各方(fang)的(de)(de)(de)(de)利益，這(zhe)樣才能(neng)樹立(li)誠信和(he)(he)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)口碑，給我(wo)(wo)(wo)們以后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)提供方(fang)便。再一(yi)(yi)個(ge)(ge)我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)應該明(ming)確劃分(fen)每個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)職責和(he)(he)業(ye)務范圍，做到(dao)權責分(fen)明(ming)，有(you)(you)(you)理(li)有(you)(you)(you)據，避免由(you)此產生(sheng)(sheng)同(tong)事之間、不必要的(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾和(he)(he)恩怨，破壞公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)氛(fen)圍。以上就是一(yi)(yi)年來我(wo)(wo)(wo)對公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識和(he)(he)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受(shou)，僅(jin)作(zuo)個(ge)(ge)人(ren)看(kan)法，如有(you)(you)(you)雷同(tong)，純屬巧(qiao)合，最終解(jie)釋權歸(gui)個(ge)(ge)人(ren)。

　　最后對于個人(ren)的職業規劃，目(mu)前是初定以三年(nian)為一(yi)個周期，屬于短期規劃，希(xi)望自己(ji)的接下(xia)來的時間里，不(bu)斷學習(xi)和(he)提高(gao)個人(ren)的業務水平和(he)工(gong)作技能，能夠獨立(li)完成大型會議的主辦工(gong)作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發揮自己(ji)的主觀能動性(xing)(xing)、積極性(xing)(xing)、創新性(xing)(xing)，為公司(si)添磚加瓦，并且為自己(ji)爭取到更多的薪資，和(he)待遇(yu)，最后希(xi)望自己(ji)工(gong)作順(shun)利，萬事順(shun)心，也(ye)祝愿(yuan)各(ge)位領(ling)導(dao)，新年(nian)新氣象，年(nian)年(nian)發大財(cai)。

旅行社個人工作總結7

　　轉(zhuan)眼(yan)間一年就這樣過(guo)去了(le)，在過(guo)去的(de)(de)一年中，我(wo)(wo)們(men)旅行社的(de)(de)業績有了(le)質的(de)(de)飛躍，業績比(bi)去年同比(bi)增長的(de)(de)一倍多(duo)，這是我(wo)(wo)們(men)全體員(yuan)工的(de)(de)集體努力換來的(de)(de)，這是需要我(wo)(wo)們(men)繼續按照這個方針工作下去的(de)(de)根(gen)本。

　　雖(sui)然今年在全球(qiu)金融(rong)危機的(de)(de)影響(xiang)下，我(wo)們(men)國家(jia)的(de)(de)經濟受(shou)到了(le)巨大(da)的(de)(de)影響(xiang)，可是(shi)我(wo)們(men)旅(lv)行(xing)社卻在這(zhe)(zhe)(zhe)種經濟困難的(de)(de)情況下實現了(le)旅(lv)游業績大(da)大(da)發展，逆勢而(er)行(xing)，這(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)能不(bu)說是(shi)一種奇(qi)(qi)跡(ji)。而(er)這(zhe)(zhe)(zhe)種奇(qi)(qi)跡(ji)就是(shi)建立在我(wo)們(men)全體員工辛勤努(nu)力的(de)(de)情況下實現的(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)十分(fen)值得我(wo)們(men)總結的(de)(de)地方。

　　我(wo)們的(de)旅行社是xx年(nian)10月成立的(de)，真正的(de)做業務(wu)是從xx年(nian)4月15日(ri)開始至今已有三(san)年(nian)半有余，在(zai)各位領導的(de)關懷鼓勵下，不斷(duan)學(xue)習，自(zi)己加壓，業務(wu)從無(wu)到(dao)有，從小(xiao)到(dao)大(da)，開拓出一條屬于自(zi)己的(de)旅游發展新路(lu)。

　　旅(lv)行社成立之初(chu)，我們(men)(men)便確立了一切從游(you)客(ke)(ke)利(li)益出(chu)發，“無投訴(su)、零缺陷，打造xx旅(lv)游(you)綠色通道”的理念。起點高、嚴要(yao)求，要(yao)做(zuo)到讓游(you)客(ke)(ke)全程滿意，樹立xx旅(lv)游(you)形(xing)象(xiang)，需要(yao)從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們(men)(men)做(zuo)了以下(xia)工作：

　　一、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業務。

　　在旅游(you)業(ye)務過(guo)程(cheng)中，最讓人怵頭的(de)(de)事(shi)就(jiu)是(shi)(shi)游(you)客(ke)對旅游(you)過(guo)程(cheng)中某(mou)個環節(jie)的(de)(de)投(tou)訴，“一票否決”，從(cong)不(bu)(bu)在責任(ren)問題上推諉，互相指責，而是(shi)(shi)敢(gan)于(yu)承擔(dan)責任(ren)，不(bu)(bu)給(gei)組(zu)(zu)團(tuan)社(she)找麻煩，深刻的(de)(de)認識到組(zu)(zu)團(tuan)社(she)與地接社(she)間“責任(ren)”與“利(li)益”的(de)(de)一致性，用誠信架起了友誼(yi)的(de)(de)橋梁，鞏固了業(ye)務合(he)作(zuo)成(cheng)果(guo)，人脈，人氣不(bu)(bu)斷上升!我們注(zhu)(zhu)意(yi)到旅行社(she)企業(ye)需要(yao)贏利(li)，但忽略過(guo)程(cheng)中的(de)(de)某(mou)一環節(jie)，甚至于(yu)急功(gong)近利(li)“一槌子買賣”勢必是(shi)(shi)搬起石頭砸自己的(de)(de)腳(jiao)，只注(zhu)(zhu)重結果(guo)，而不(bu)(bu)注(zhu)(zhu)重過(guo)程(cheng)的(de)(de)辦法是(shi)(shi)不(bu)(bu)可取的(de)(de)。

　　二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到(dao)(dao)讓(rang)游(you)客(ke)(ke)滿意為宗旨的(de)服務(wu)理(li)念，“無投訴，零缺陷，打造(zao)旅游(you)綠色通道”不是空洞的(de)，是每一(yi)個游(you)客(ke)(ke)都能感(gan)受到(dao)(dao)的(de)，不把“游(you)客(ke)(ke)是上帝”作(zuo)為口號，而是真正的(de)'讓(rang)游(you)客(ke)(ke)找(zhao)到(dao)(dao)做上帝的(de)感(gan)覺(jue)，進(jin)而樹立品牌，樹形象，擴(kuo)大影(ying)響。回(hui)顧一(yi)年半(ban)的(de)歷(li)程，截至目前接待游(you)客(ke)(ke)23247人，組(zu)團(tuan)700人次，達到(dao)(dao)了無投訴，零缺陷，收到(dao)(dao)游(you)客(ke)(ke)表揚信500多(duo)封，錦旗(qi)四面，固定客(ke)(ke)源及友(you)好協作(zuo)單位不斷增(zeng)加，發展趨勢良好，達到(dao)(dao)了社會效(xiao)益(yi)、經濟效(xiao)益(yi)雙豐收。

　　目(mu)前，我社有業務人員8名(ming)。計調2名(ming)，固(gu)定團(tuan)隊導游(you)(you)員14名(ming)，散(san)客導游(you)(you)10名(ming)，職責(ze)分(fen)工明細，全體人員牢固(gu)樹立(li)不(bu)給(gei)xx旅(lv)游(you)(you)摸黑，不(bu)給(gei)旅(lv)游(you)(you)社丟臉的(de)思想(xiang)，各盡其責(ze)，各司(si)其職每人上崗之初先(xian)交質量保證金200—5000元不(bu)等，保證其為游(you)(you)客提供優(you)質服(fu)務，為避免各部門利用(yong)職務方便(bian)，做(zuo)出損害游(you)(you)客利益的(de)事件發生，游(you)(you)覽(lan)過(guo)程分(fen)段負責(ze)，互相(xiang)監(jian)督，引入(ru)競爭機制，鼓(gu)勵(li)開(kai)展外聯活動，參加全國(guo)大中小旅(lv)游(you)(you)促銷會議10余(yu)次，發放各類旅(lv)游(you)(you)宣傳品200余(yu)份。業務的(de)良性開(kai)展為形成合力，鞏固(gu)公司(si)品牌(pai)效應，起到(dao)了很好(hao)的(de)保障(zhang)作用(yong)。

　　三、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨(sui)著通(tong)訊和計算機技術的(de)(de)發展，因特(te)網的(de)(de)不斷普及，使旅(lv)游信息的(de)(de)流轉不再受時間、空間的(de)(de)限制(zhi)，旅(lv)游資源(yuan)的(de)(de)經(jing)營者和最終的(de)(de)旅(lv)游消費者之間能夠建立(li)起更直接(jie)的(de)(de)關系。

　　我國網(wang)民人數的(de)增加為(wei)計算(suan)機網(wang)絡信(xin)(xin)息(xi)交流的(de)普及和廣泛應(ying)用奠定了基(ji)礎。作為(wei)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業三大支柱(zhu)之一的(de)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)擔負(fu)著組(zu)合旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產品(pin)、并(bing)直(zhi)接向旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)推(tui)(tui)介和銷售的(de)職能，同時又擔負(fu)著向旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)產品(pin)供應(ying)企業及時反饋旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)市場需求(qiu)的(de)功能。旅(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)這一中介地位決(jue)定其收(shou)集信(xin)(xin)息(xi)、傳遞信(xin)(xin)息(xi)、綜合利用信(xin)(xin)息(xi)的(de)重要性。因特網(wang)將(jiang)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)推(tui)(tui)向變革(ge)的(de)大潮之中。因特網(wang)所引發的(de)學習(xi)革(ge)命必將(jiang)會對旅(lv)(lv)(lv)行社(she)產生(sheng)巨大的(de)沖擊：一方面，旅(lv)(lv)(lv)行社(she)可(ke)以從網(wang)上輕(qing)而易(yi)舉(ju)地獲得超大量的(de)信(xin)(xin)息(xi)，可(ke)加強旅(lv)(lv)(lv)行社(she)與旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)供應(ying)商和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)之間的(de)聯系，也可(ke)使(shi)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)傳統(tong)經(jing)營(ying)運作方式(shi)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)、簡(jian)單化(hua)、科學化(hua)，促進旅(lv)(lv)(lv)行社(she)經(jing)營(ying)管理現代(dai)化(hua)。

旅行社個人工作總結8

　　20xx年(nian)(nian)對(dui)于(yu)“年(nian)(nian)輕(qing)”的(de)(de)某(mou)某(mou)市旅行社(she)有限公司來說(shuo)是成(cheng)長和壯(zhuang)大(da)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，也是迎接挑(tiao)戰、自(zi)我(wo)加壓、探(tan)索旅游新課題(ti)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。回(hui)首過去的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，我(wo)們在(zai)某(mou)某(mou)市旅游局、禪城區旅游局的(de)(de)正確領導及相關科(ke)室部門的(de)(de)親切關懷和鼎(ding)力(li)支(zhi)持下，在(zai)全體員工的(de)(de)奮力(li)拼搏下，取得(de)了一(yi)定的(de)(de)經營業績。

　　(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效

　　一(yi)個企(qi)業(ye)如(ru)果(guo)沒有(you)(you)一(yi)支素質高，業(ye)務能力過硬的職工隊伍(wu)，任何的先進(jin)管理都(dou)難以實(shi)現，發展(zhan)和壯大(da)更是無(wu)從談起(qi)。在20xx年是某(mou)某(mou)市旅行社有(you)(you)限公(gong)司內(nei)(nei)部改革(ge)卓有(you)(you)成效的一(yi)年。我公(gong)司在以專科旅游學校為(wei)新鮮血(xue)液，社會(hui)優秀資(zi)深旅游從業(ye)員為(wei)骨(gu)干，在短(duan)短(duan)一(yi)年內(nei)(nei)我公(gong)司從無(wu)到(dao)有(you)(you)，從小到(dao)大(da)，至今已有(you)(you)干部職工100多人(ren)，使企(qi)業(ye)步入(ru)了飛速的發展(zhan)軌道(dao)。

　　(二)搶占某某旅游市場占有份額

　　20xx年全(quan)年我公(gong)司(si)國內(nei)旅游(you)收入(ru)達：72，216，776.00元。組織某(mou)(mou)某(mou)(mou)游(you)客(ke)出(chu)游(you)119，529人次。并增(zeng)設(she)大瀝、樂(le)從、里水三個營(ying)業網點(dian)，在短(duan)(duan)短(duan)(duan)半年內(nei)營(ying)業網點(dian)增(zeng)致10個，遍布某(mou)(mou)某(mou)(mou)五區。

　　(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創佳績

　　我公(gong)司曾獲珠江時報(bao)等(deng)媒體評(ping)為某(mou)(mou)某(mou)(mou)歡迎外(wai)地品牌旅(lv)行社稱號。且在旅(lv)游(you)局的倡議下，每月均推出(chu)各款特色鄉村游(you)，全年(nian)(nian)組團(tuan)出(chu)游(you)累(lei)計過萬(wan)(wan)人，并(bing)在20xx年(nian)(nian)11月19日協同某(mou)(mou)某(mou)(mou)日報(bao)旅(lv)游(you)俱樂部等(deng)單位，同旅(lv)一(yi)起(qi)成(cheng)功組辦了“某(mou)(mou)某(mou)(mou)一(yi)環(huan)萬(wan)(wan)人游(you)”活動。

　　回顧過去(qu)的(de)(de)'一(yi)年，我們(men)取得了一(yi)些(xie)成績，每一(yi)個發展和(he)進(jin)步，都(dou)與各(ge)級(ji)旅(lv)游局相關(guan)領導(dao)的(de)(de)關(guan)懷指(zhi)導(dao)和(he)全體員工的(de)(de)積(ji)極努力分不開(kai)的(de)(de)，但我們(men)深知(zhi)：工作(zuo)中還(huan)存在(zai)很(hen)多不足，離廣大游客的(de)(de)要求還(huan)有差(cha)距。新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)一(yi)年，面(mian)臨(lin)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)挑戰(zhan)和(he)考驗，我們(men)將(jiang)以(yi)：以(yi)文化(hua)帶動旅(lv)游，以(yi)服務鑄就(jiu)品牌，以(yi)質量贏(ying)得市場，以(yi)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)引領業(ye)界的(de)(de)公(gong)司宗旨(zhi)為指(zhi)導(dao)，以(yi)專(zhuan)業(ye)專(zhuan)注，專(zhuan)家品質為工作(zuo)指(zhi)針，振(zhen)奮精(jing)神，鼓足干勁(jing)，與時俱進(jin)，開(kai)拓創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，以(yi)高昂的(de)(de)斗志，飽滿的(de)(de)熱情，勵精(jing)圖(tu)治，為實現某某市南湖旅(lv)行(xing)社有限公(gong)司業(ye)績再攀新(xin)(xin)(xin)高而(er)努力工作(zuo)。

旅行社個人工作總結9

　　20xx年就要過(guo)去(qu)了(le)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)xx旅行社第三年即將結(jie)(jie)束，在(zai)(zai)我(wo)(wo)看來導(dao)游生涯充(chong)滿了(le)歡樂(le)與(yu)淚水、成功與(yu)失敗(bai)，充(chong)滿了(le)愛與(yu)恨、得(de)與(yu)失，曾經我(wo)(wo)也(ye)像所有(you)人(ren)一樣，覺(jue)得(de)導(dao)游其實就是(shi)(shi)帶著別人(ren)玩，并沒有(you)什么特(te)別。現在(zai)(zai)我(wo)(wo)知道其實“導(dao)游”并不是(shi)(shi)如此(ci)簡單(dan)，它(ta)從行程(cheng)安排到(dao)食宿(su)行再到(dao)旅游過(guo)程(cheng)中細(xi)微(wei)末節，任(ren)何細(xi)小之(zhi)處都是(shi)(shi)你需要用心(xin)去(qu)做。網上有(you)首(shou)打油詩：干得(de)比(bi)(bi)驢累，起得(de)比(bi)(bi)雞早，做得(de)比(bi)(bi)孝子還(huan)好，見得(de)比(bi)(bi)記者還(huan)多，賺地比(bi)(bi)民工還(huan)少(shao)，還(huan)怕出(chu)錯下(xia)崗躲(duo)不了(le)。恐(kong)怕這早就是(shi)(shi)業(ye)內人(ren)可(ke)以脫(tuo)口而出(chu)自我(wo)(wo)調侃之(zhi)詞了(le)吧，其實它(ta)也(ye)反映了(le)導(dao)游浮華(hua)背后不為人(ren)知超常付出(chu)吧！辭(ci)舊迎新(xin)之(zhi)際，回顧一下(xia)今(jin)年歷程(cheng)，總結(jie)(jie)一下(xia)導(dao)游心(xin)得(de)體會(hui)，我(wo)(wo)想對將來就會(hui)大有(you)裨益。

　　轉眼間一年時(shi)(shi)間又(you)在不經意間從(cong)我(wo)(wo)們(men)身邊(bian)匆匆消失了(le)。這一年時(shi)(shi)間也讓我(wo)(wo)學到了(le)很多東西，“導(dao)游(you)”給我(wo)(wo)生活(huo)帶(dai)來了(le)許多快(kuai)樂，時(shi)(shi)候帶(dai)著來自(zi)四面八(ba)方游(you)客，當這些四面八(ba)方客人稱贊天津時(shi)(shi)候，心(xin)里就(jiu)特(te)舒服，特(te)有(you)成就(jiu)感(gan)。雖然，干(gan)導(dao)游(you)這一行并非我(wo)(wo)初衷，然而很快(kuai)我(wo)(wo)就(jiu)發現：還是可以干(gan)導(dao)游(you)這一行，因為(wei)我(wo)(wo)喜歡這個(ge)職(zhi)業。

　　在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)斷實踐(jian)當中(zhong)我(wo)也總結了(le)(le)一(yi)些經(jing)驗，也發(fa)現了(le)(le)不(bu)(bu)(bu)少(shao)問題(ti)。我(wo)所面臨問題(ti)還有(you)(you)(you)很(hen)(hen)多，我(wo)依舊還需要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)斷去(qu)。導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)是從(cong)(cong)事服務(wu)行業，而且(qie)很(hen)(hen)辛苦，當然(ran)見(jian)識也頗多，也很(hen)(hen)鍛(duan)煉人(ren)(ren)(ren)，在(zai)(zai)社(she)里三年間(jian)，我(wo)見(jian)到了(le)(le)很(hen)(hen)多人(ren)(ren)(ren)，可(ke)以說是五花(hua)八門，城(cheng)里，農村，高(gao)學(xue)歷，低學(xue)歷，有(you)(you)(you)錢(qian)，沒錢(qian)，各(ge)個行業人(ren)(ren)(ren)。對我(wo)認(ren)識社(she)會(hui)上人(ren)(ren)(ren)，了(le)(le)解(jie)這個社(she)會(hui)，起了(le)(le)很(hen)(hen)大(da)很(hen)(hen)大(da)作用，讓我(wo)在(zai)(zai)畢(bi)業不(bu)(bu)(bu)久(jiu)就根(gen)(gen)深(shen)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)這個社(she)會(hui)，這也是我(wo)很(hen)(hen)大(da)收獲！曾經(jing)我(wo)以為帶團(tuan)只要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)被(bei)投訴平(ping)安把團(tuan)帶下來就是好(hao)(hao)(hao)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)，其實這只是大(da)前提，旅游(you)(you)(you)(you)是一(yi)種社(she)會(hui)群體活(huo)動，它涉及到社(she)會(hui)生活(huo)方方面面，包含(han)“吃(chi)、住、行、游(you)(you)(you)(you)、購、娛(yu)”六大(da)要(yao)(yao)素(su)，其實導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)從(cong)(cong)某種角度(du)上說就是“合法人(ren)(ren)(ren)販子”，常言說，“林(lin)子大(da)了(le)(le)，什么鳥都(dou)在(zai)(zai)，世界大(da)了(le)(le)，什么人(ren)(ren)(ren)都(dou)有(you)(you)(you)。”旅游(you)(you)(you)(you)者(zhe)來自(zi)不(bu)(bu)(bu)同社(she)會(hui)不(bu)(bu)(bu)同階(jie)層(ceng)，由于我(wo)時間(jian)只有(you)(you)(you)一(yi)天(tian)，所以要(yao)(yao)很(hen)(hen)快和游(you)(you)(you)(you)客(ke)進行溝通，從(cong)(cong)游(you)(you)(you)(you)客(ke)言談(tan)舉止(zhi)中(zhong)判斷出客(ke)人(ren)(ren)(ren)文(wen)化(hua)層(ceng)次(ci)、興趣愛好(hao)(hao)(hao)，找到和游(you)(you)(you)(you)客(ke)相容交(jiao)匯點，以便找準導(dao)(dao)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)切入點，是能很(hen)(hen)快和游(you)(you)(you)(you)客(ke)融為一(yi)體，打成一(yi)片，讓游(you)(you)(you)(you)客(ke)對有(you)(you)(you)初步好(hao)(hao)(hao)感。在(zai)(zai)旅游(you)(you)(you)(you)服務(wu)過程中(zhong)，也要(yao)(yao)處(chu)處(chu)留心，觀察游(you)(you)(you)(you)客(ke)情緒變(bian)化(hua)，并(bing)且(qie)要(yao)(yao)和游(you)(you)(you)(you)客(ke)進行積(ji)極溝通，了(le)(le)解(jie)游(you)(you)(you)(you)客(ke)心里狀態，根(gen)(gen)據(ju)游(you)(you)(you)(you)客(ke)對人(ren)(ren)(ren)文(wen)景觀、自(zi)然(ran)景觀不(bu)(bu)(bu)同喜(xi)好(hao)(hao)(hao)，在(zai)(zai)游(you)(you)(you)(you)覽時間(jian)、游(you)(you)(you)(you)覽順序上，在(zai)(zai)講解(jie)方式、講解(jie)風格上做出相應變(bian)化(hua)；根(gen)(gen)據(ju)游(you)(you)(you)(you)客(ke)年齡層(ceng)次(ci)、性別(bie)、興趣愛好(hao)(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)同適當調(diao)整旅游(you)(you)(you)(you)節奏、勞逸強度(du)，適度(du)進行娛(yu)樂活(huo)動。

　　去年(nian)我(wo)(wo)(wo)還(huan)覺得(de)賺不(bu)賺錢(qian)無所謂(wei)，鍛煉一下就(jiu)(jiu)挺好(hao)。任何導游(you)都想讓客(ke)人消費，但是(shi)(shi)(shi)(shi)他們經濟(ji)水平不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)決定(ding)，消費理(li)念更不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)一朝一夕能改變。不(bu)過(guo)經歷了本命年(nian)洗禮(li),對愛情向往還(huan)有那該死經濟(ji)危機(ji)讓我(wo)(wo)(wo)不(bu)得(de)審(shen)視我(wo)(wo)(wo)收(shou)入，錢(qian)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)題，問(wen)(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)沒錢(qian)。我(wo)(wo)(wo)現在(zai)(zai)覺得(de)辛苦最(zui)直接(jie)目(mu)應該是(shi)(shi)(shi)(shi)為了賺錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)不(bu)相信誰好(hao)意思說是(shi)(shi)(shi)(shi)為了偉大旅游(you)事業。所以從現在(zai)(zai)起面對垃圾團(tuan)也(ye)不(bu)絕望，遇到質量(liang)好(hao)團(tuan)則倍加珍惜。我(wo)(wo)(wo)想進店(dian)也(ye)好(hao)加點也(ye)好(hao)，如(ru)何講(jiang)實(shi)際是(shi)(shi)(shi)(shi)次要(yao)，主要(yao)在(zai)(zai)于抓住(zhu)客(ke)人心理(li)咨詢，從而引(yin)導他們思想。但是(shi)(shi)(shi)(shi)購物這(zhe)塊我(wo)(wo)(wo)確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)欠點火候。帶(dai)團(tuan)就(jiu)(jiu)如(ru)同是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)打(da)牌(pai)，牌(pai)好(hao)壞雖(sui)然重要(yao)，但也(ye)得(de)看(kan)怎(zen)樣出。

　　從現在起我要(yao)(yao)利用(yong)(yong)淡季(ji)抓(zhua)緊與導游(you)有關知(zhi)識。鉆研多(duo)種(zhong)風格，少玩網游(you)，拒(ju)絕沉迷，合理安排時間，享受健康(kang)生活。在20xx年中，我將會更加相關文化知(zhi)識，書到用(yong)(yong)時方恨(hen)少，我要(yao)(yao)不(bu)斷，給充電，總結20xx年失誤和不(bu)足，使(shi)在新一(yi)年里有更大提(ti)高！

　　高舉講團有(you)新(xin)(xin)思想，帶團有(you)新(xin)(xin)思路，吹牛有(you)新(xin)(xin)突破，抬杠有(you)新(xin)(xin)局面(mian)！偉(wei)大旗幟和“知(zhi)無不(bu)(bu)言、言無不(bu)(bu)盡”指(zhi)導思想。

　　弘揚“一(yi)不怕帶團走路，二(er)不怕套團加(jia)班”大無畏精神，把“要保持聯系，請經(jing)常騷擾”作為振興(xing)我們社(she)第一(yi)要務！

　　帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝(gou)通，多協調，積極主動，創造性展開(kai)，相(xiang)互促(cu)進，共(gong)同(tong)發(fa)展，從而使走上(shang)可(ke)持續發(fa)展偉大道路(lu)。

　　20xx年即將過(guo)去了，作(zuo)為(wei)具有濃郁年末(mo)情結中國人來說(shuo)，我(wo)不(bu)在(zai)為(wei)過(guo)去創(chuang)造精彩(cai)激動不(bu)已(yi)，也(ye)不(bu)在(zai)為(wei)過(guo)去不(bu)幸(xing)、痛苦、失(shi)落而悲(bei)傷萬分(fen)，更也(ye)許，我(wo)身邊各位，您在(zai)20xx年收獲了甜(tian)美愛(ai)情，幸(xing)福婚姻(yin)，輝煌事業，……抑(yi)或失(shi)敗。但(dan)20xx腳步正(zheng)在(zai)來臨(lin)，讓我(wo)們向過(guo)去一年Say goodbye，做個總結!

　　向(xiang)美好(hao)明天許個心愿，為新一年加油吧。

旅行社個人工作總結10

　　今年(nian)(nian)即將(jiang)過去，又要(yao)迎來新的一(yi)年(nian)(nian)，回顧我(wo)(wo)們這一(yi)年(nian)(nian)來的工(gong)作(zuo)，看到了成績也(ye)發現了不足，我(wo)(wo)們力求認(ren)真總(zong)結今年(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)，使明(ming)年(nian)(nian)做得更好。在今年(nian)(nian)即將(jiang)結束之(zhi)時，根據旅行社的工(gong)作(zuo)要(yao)求，現對自己今年(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)進行總(zong)結。

　　1、政治思想方面

　　我認真(zhen)學(xue)(xue)習(xi)了各種(zhong)理論(lun)知識(shi)，明(ming)確(que)了新世紀、新時(shi)期的(de)(de)(de)中心工作和全面建設小(xiao)康(kang)社會的(de)(de)(de)奮斗目標，努力做到在思想上(shang)、認識(shi)上(shang)保持先進，始終(zhong)保持與時(shi)俱進的(de)(de)(de)精神(shen)狀態。同時(shi)，自己(ji)還樹立終(zhong)身學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)觀念，利用業(ye)余時(shi)間(jian)學(xue)(xue)習(xi)計算(suan)機、法律知識(shi)，以及進一步學(xue)(xue)習(xi)自己(ji)的(de)(de)(de)業(ye)務知識(shi)。

　　2、工作情況

　　在(zai)今年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，認真學習業務知識。我(wo)在(zai)本(ben)崗位(wei)(wei)上，按照旅行(xing)社領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)`安排和(he)要(yao)求準(zhun)時(shi)(shi)安全地完成(cheng)各項(xiang)(xiang)出車(che)(che)任務，努力做(zuo)好自己的(de)(de)本(ben)職工作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名司機除保(bao)證了(le)(le)用車(che)(che)外(wai)，積(ji)極參加各項(xiang)(xiang)義務勞動(dong)。為(wei)降低生產(chan)成(cheng)本(ben)，在(zai)日常的(de)(de)行(xing)車(che)(che)、保(bao)養方面為(wei)節能降耗作(zuo)(zuo)了(le)(le)積(ji)極的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。在(zai)旅行(xing)社領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)帶領(ling)(ling)(ling)下(xia)我(wo)同導(dao)游一(yi)(yi)起完成(cheng)了(le)(le)今年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，在(zai)這一(yi)(yi)年里能夠(gou)自覺遵守各項(xiang)(xiang)交通法規和(he)單位(wei)(wei)的(de)(de)規章(zhang)制度，能夠(gou)在(zai)工作(zuo)(zuo)中任勞任怨(yuan)，在(zai)領(ling)(ling)(ling)導(dao)和(he)生產(chan)需要(yao)時(shi)(shi)不論早晚或節假日隨叫隨到(dao)，不計報酬，從無怨(yuan)言(yan)。

　　入(ru)冬(dong)之(zhi)際我(wo)(wo)旅行社安(an)(an)裝設(she)備(bei)期間(jian)，我(wo)(wo)全(quan)體同志一(yi)道早(zao)出(chu)晚歸(gui)，每天在路途奮斗(dou)十幾(ji)個小時(shi)(shi)，圓(yuan)滿完成了各項任務，得到(dao)了領導的肯定(ding)。平(ping)時(shi)(shi)、做到(dao)嚴格遵守出(chu)車(che)(che)(che)制度，按時(shi)(shi)出(chu)車(che)(che)(che)，認(ren)真保(bao)養車(che)(che)(che)輛，使車(che)(che)(che)輛性能保(bao)持最佳(jia)狀(zhuang)態，努力鉆研技術、熟練掌握日常保(bao)養和駕駛車(che)(che)(che)輛的性能，積極參加安(an)(an)全(quan)學習。聽從交通警察(cha)指揮(hui)，不酒后(hou)開車(che)(che)(che)，文明駕駛、禮讓三先，確保(bao)了全(quan)年安(an)(an)全(quan)行車(che)(che)(che)無事故(gu)。

　　3、存在的問題和打算

　　盡管經過一(yi)(yi)些努力(li)，我(wo)的業務(wu)水平較以(yi)往提高(gao)了不少，但還(huan)需進一(yi)(yi)步(bu)提高(gao)。在以(yi)后的工(gong)作中，我(wo)將加(jia)強自(zi)主管理(li)的意識，勇于開拓創新，加(jia)強理(li)論和業務(wu)學習，不斷提高(gao)業務(wu)技術(shu)水平。明(ming)年(nian)我(wo)將與導游一(yi)(yi)起努力(li)工(gong)作，在旅行社領(ling)導的帶領(ling)下使自(zi)己(ji)的工(gong)作達(da)到一(yi)(yi)個更高(gao)的層(ceng)次。

旅行社個人工作總結11

　　今(jin)年是不平凡(fan)的一年，今(jin)年我從學校走了出(chu)來，把所學到(dao)(dao)的關于(yu)導(dao)游的知識運用到(dao)(dao)我的工(gong)(gong)作中，從理論轉向實踐。今(jin)年我在xx從事(shi)接導(dao)游導(dao)游工(gong)(gong)作，時間不長(chang)，資(zi)力也不深，而(er)感慨卻頗多，以下是今(jin)年的工(gong)(gong)作總結(jie)。

　　1、工作中的收獲

　　“導(dao)游(you)”工作(zuo)給我的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活帶來(lai)了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dao)游(you)”不是(shi)一(yi)項簡單的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，與(yu)(yu)其他職業有一(yi)個顯著的(de)(de)(de)(de)(de)不同，那就(jiu)是(shi)你(ni)必須與(yu)(yu)客人(ren)近距離(li)接觸，這(zhe)自然使我們(men)對服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)感觸比一(yi)般(ban)人(ren)深刻。從某種意義上可以這(zhe)么講，導(dao)游(you)職業的(de)(de)(de)(de)(de)無窮(qiong)魅力(li)正是(shi)源(yuan)于我們(men)對服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)感知和熱愛。我深深的(de)(de)(de)(de)(de)體會到，取得了導(dao)游(you)證(zheng)，并不代表你(ni)就(jiu)永遠(yuan)是(shi)一(yi)個合格的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)員，而是(shi)要不斷的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)學習、充實、提高。

　　在旅游(you)者的(de)眼(yan)中，導游(you)員應該是(shi)(shi)無所不知的(de)“萬事(shi)通”。導游(you)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)知識密(mi)集型的(de)高智能的(de)服(fu)務(wu)工作，豐富的(de)知識、廣(guang)博的(de)見(jian)聞是(shi)(shi)做好(hao)導游(you)服(fu)務(wu)工的(de)前提(ti)。作為一個導游(you)員就要(yao)“與時俱進(jin)”，永遠保持(chi)積(ji)極的(de)求知欲，以適應社(she)會(hui)進(jin)步(bu)和發展的(de)需(xu)求。更(geng)重要(yao)的(de)是(shi)(shi)。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事(shi)通”，要(yao)保持(chi)謙(qian)虛謹慎(shen)的(de)態度。

　　2、牢記工作職責

　　要時(shi)刻牢記導(dao)游的職責，努力(li)的實(shi)施好旅(lv)游計劃，作好聯系、協調、講解等服(fu)務(wu)工作。堅(jian)持“賓客(ke)至(zhi)上(shang)、服(fu)務(wu)至(zhi)上(shang)、為(wei)大(da)家服(fu)務(wu)、合(he)理(li)而(er)可能”的四大(da)服(fu)務(wu)原則細致、熱心、周到的作好導(dao)游服(fu)務(wu)工作。也就是一切工作以(yi)旅(lv)游者(zhe)為(wei)出(chu)發(fa)點，以(yi)服(fu)務(wu)為(wei)出(chu)發(fa)點，時(shi)刻考(kao)慮旅(lv)游者(zhe)的利益和要求，絕不能拒絕游客(ke)的合(he)理(li)合(he)法要求。

　　服務(wu)過程中要(yao)(yao)堅(jian)持(chi)“為大家服務(wu)”的(de)(de)原則(ze)，不(bu)能有親疏之分，厚此薄彼(bi)，而(er)應對每個游客(ke)都熱情、周到、友(you)好、尊重，不(bu)偏(pian)不(bu)倚、一(yi)視同仁；要(yao)(yao)堅(jian)持(chi)“合理(li)而(er)可能”的(de)(de)原則(ze)，在(zai)旅(lv)游服務(wu)過程中，要(yao)(yao)時(shi)(shi)刻關注(zhu)游客(ke)的(de)(de)情緒變化(hua)，耐心傾(qing)聽(ting)旅(lv)游者的(de)(de)意見、要(yao)(yao)求，冷(leng)靜分析、仔細甄別(bie)，合理(li)又能實現的(de)(de)，就努力的(de)(de)去做，如果沒有作(zuo)好或是已經錯過機(ji)會，就想辦法及時(shi)(shi)彌補，以求最大限(xian)度的(de)(de)達到游客(ke)的(de)(de)滿意。

　　3、工作心得

　　導(dao)游(you)(you)(you)(you)講解(jie)服務是(shi)整個旅游(you)(you)(you)(you)服務活動過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)極為(wei)重要的(de)(de)一個方面，在(zai)導(dao)游(you)(you)(you)(you)講解(jie)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，我認為(wei)“準確(que)(que)、清楚、生(sheng)動”三者相輔相成，缺(que)一不可。“準確(que)(que)”是(shi)首(shou)當其沖(chong)，至關重要的(de)(de)，在(zai)講解(jie)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)牢記“一偽滅千真”的(de)(de)教訓，切忌胡編亂(luan)造、張冠李戴、信(xin)口開(kai)河，這(zhe)(zhe)樣會使游(you)(you)(you)(you)客有被(bei)蒙(meng)蔽、愚弄的(de)(de)感(gan)覺，會引起游(you)(you)(you)(you)客的(de)(de)反(fan)感(gan)、責(ze)備。旅游(you)(you)(you)(you)者在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)活動中(zhong)(zhong)“求知”是(shi)重要的(de)(de)`內容(rong)之一，而我們導(dao)游(you)(you)(you)(you)就起著傳(chuan)播知識(shi)信(xin)息(xi)、傳(chuan)遞(di)審美觀(guan)念、播灑中(zhong)(zhong)華文明的(de)(de)重任，因此導(dao)游(you)(you)(you)(you)語言必須(xu)科(ke)學、規范，傳(chuan)遞(di)的(de)(de)信(xin)息(xi)必須(xu)正確(que)(que)無誤，這(zhe)(zhe)樣更(geng)能夠吸引游(you)(you)(you)(you)客的(de)(de)注意，滿(man)足游(you)(you)(you)(you)客的(de)(de)“求知”愿望。

　　“清楚(chu)”是關(guan)鍵(jian)，在導(dao)游(you)(you)講(jiang)解(jie)中(zhong)，清楚(chu)、簡(jian)潔流利的語言(yan)表達，是導(dao)游(you)(you)語言(yan)科(ke)學性的又一(yi)(yi)體(ti)現。口齒清楚(chu)、言(yan)簡(jian)意賅、措(cuo)詞(ci)(ci)恰當(dang)、組(zu)合(he)相宜、層次分明、邏輯性強(qiang)，避(bi)免使用(yong)生(sheng)僻(pi)的詞(ci)(ci)匯(hui)(hui)和(he)濫造詞(ci)(ci)匯(hui)(hui)，這(zhe)是導(dao)游(you)(you)講(jiang)解(jie)基本的要(yao)求。“生(sheng)動(dong)”是調(diao)(diao)和(he)劑(ji)，是創造旅游(you)(you)團隊和(he)諧氣氛的重要(yao)手段。如果講(jiang)解(jie)過(guo)程中(zhong)，語言(yan)平淡無(wu)奇(qi)，象和(he)尚念經(jing)似的單調(diao)(diao)、呆板(ban)，會是旅游(you)(you)者感到(dao)索然無(wu)味，在心里上產生(sheng)不耐煩(fan)或(huo)厭惡的情緒；而生(sheng)動(dong)形象、幽默風趣、妙趣橫生(sheng)的講(jiang)解(jie)能夠創造出(chu)美(mei)的意境，可調(diao)(diao)整旅游(you)(you)者樂(le)觀的心態、歡樂(le)的情緒、濃郁的游(you)(you)興，創造的是一(yi)(yi)種和(he)諧、歡樂(le)、積極、高(gao)昂團隊氣氛，給(gei)人的是一(yi)(yi)種美(mei)的享受。

旅行社個人工作總結12

　　時(shi)(shi)間過的(de)真快，又到年中了，作(zuo)為導游(you)(you)員的(de)我似乎(hu)還沒能回味過來這(zhe)半年的(de)滋味，適(shi)應這(zhe)季(ji)節的(de)變化，但(dan)是(shi)，時(shi)(shi)間不等人，日(ri)月老人將要給20xx年畫上句號了。我所(suo)從事導游(you)(you)工作(zuo)，又經歷(li)了一(yi)個(ge)年頭了，我喜歡這(zhe)個(ge)工作(zuo)，不論苦辣酸(suan)甜(tian)，我總是(shi)一(yi)個(ge)“樂(le)”字。

　　在導游(you)(you)(you)年審培訓(xun)的(de)會(hui)(hui)議室里，原(yuan)省旅游(you)(you)(you)協會(hui)(hui)副會(hui)(hui)長劉祖翼現場(chang)為我們授(shou)課，他從旅游(you)(you)(you)與文(wen)化的(de)融(rong)合、蕪湖旅游(you)(you)(you)的(de)發展前(qian)景和導游(you)(you)(you)人員的(de)素質要(yao)求等方(fang)面進行了精彩講解!

　　導(dao)游是(shi)(shi)(shi)旅游業不可缺少(shao)的(de)(de)組成部(bu)分，它是(shi)(shi)(shi)旅游業的(de)(de)靈魂，是(shi)(shi)(shi)旅行社(she)的(de)(de)支(zhi)柱(zhu)。某種意義上來說，導(dao)游人員是(shi)(shi)(shi)一(yi)個地區形象的(de)(de)體現，也是(shi)(shi)(shi)了解一(yi)個城市的(de)(de)窗口。

　　導(dao)游(you)(you)是(shi)(shi)什么(me)?用(yong)原省旅(lv)游(you)(you)協會(hui)副會(hui)長劉祖翼的(de)話來說，導(dao)游(you)(you)的(de)言(yan)談(tan)舉止、素質(zhi)修養不僅直接(jie)反(fan)映出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)精(jing)神文明的(de)素質(zhi)修養，而且也(ye)折射(she)出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)旅(lv)*業的(de)品(pin)質(zhi)建設。半(ban)城(cheng)(cheng)山(shan)半(ban)城(cheng)(cheng)水(shui)是(shi)(shi)蕪(wu)湖的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)道美麗風(feng)景線，而導(dao)游(you)(you)是(shi)(shi)向中(zhong)外游(you)(you)客傳達城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)形象(xiang)的(de)使(shi)者，是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)的(de)名片。“一(yi)(yi)(yi)(yi)名真(zhen)正的(de)導(dao)游(you)(you)員，就是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)的(de)形象(xiang)大(da)使(shi)。我們希望可(ke)以借助各種大(da)賽和(he)培(pei)訓，發現(xian)和(he)培(pei)養出(chu)更多(duo)的(de)優秀導(dao)游(you)(you)人才，進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步提升導(dao)游(you)(you)素質(zhi)，推進(jin)蕪(wu)湖旅(lv)行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業品(pin)質(zhi)建設，推動旅(lv)行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業轉型升級(ji)，使(shi)之(zhi)成為(wei)中(zhong)國(guo)優秀城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)——蕪(wu)湖一(yi)(yi)(yi)(yi)張亮(liang)麗的(de)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)名片。

　　同(tong)時呢(ni)，他也(ye)說由于媒體長(chang)期以來(lai)對(dui)個別導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)出現(xian)不規范行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)道過于頻繁(fan)，對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)*業造成(cheng)了(le)較大的(de)(de)(de)(de)(de)負面影(ying)響，從而(er)使旅(lv)(lv)(lv)(lv)客積累起對(dui)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de).不信任感。導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)隊伍到自(zi)(zi)身(shen)形象的(de)(de)(de)(de)(de)重要性，要自(zi)(zi)立、自(zi)(zi)強(qiang)、自(zi)(zi)愛(ai)、自(zi)(zi)信。媒體的(de)(de)(de)(de)(de)監督是一件(jian)好事情，相(xiang)信隨著市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)規范，企業的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)熟，導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)形象也(ye)會逐步得到認(ren)可(ke)。同(tong)時，社會和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)企業也(ye)要逐漸提高(gao)(gao)對(dui)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，因為(wei)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)是人才、是生產力、是效益。只有吸引(yin)優秀人才的(de)(de)(de)(de)(de)加入(ru)(ru)旅(lv)(lv)(lv)(lv)*業才能實現(xian)可(ke)持(chi)續發展。中國已經(jing)是一個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)大國，將要成(cheng)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)強(qiang)國，中國導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)將成(cheng)為(wei)一個高(gao)(gao)尚(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)職業，這不是因為(wei)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)收入(ru)(ru)多，而(er)是因為(wei)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)閱歷和(he)學識高(gao)(gao)，因此即要保證導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)利和(he)利益，同(tong)時也(ye)要對(dui)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)責任提出要求(qiu)。

　　市旅游(you)(you)局(ju)助理(li)調研(yan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)鄭金蘭同(tong)時也出席了開班儀式并(bing)且講話。針對現行(xing)的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)(rong)方(fang)法單一、管(guan)理(li)滯后不能適應新形勢(shi)下旅游(you)(you)業(ye)發展的(de)(de)(de)實(shi)際，她(ta)對今(jin)后的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)工作提(ti)出明確的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。一是改革現行(xing)的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)法，更新培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)(rong)，提(ti)高(gao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)質量，使導(dao)游(you)(you)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)工作更加(jia)規(gui)范化、制度化。通(tong)過(guo)不斷加(jia)強對導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)職業(ye)道德、職業(ye)紀律教育和規(gui)范的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)考(kao)核(he)，提(ti)高(gao)導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)思想素質和職業(ye)道德水平。二是重視導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)日常(chang)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。旅行(xing)社應充分利(li)用淡季對本單位(wei)導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)集(ji)中(zhong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，建立本單位(wei)導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日常(chang)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)檔案，并(bing)在年終將本年度開展導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日常(chang)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)情(qing)況，包括培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)時間、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)形式、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)(rong)、參(can)加(jia)人數、考(kao)核(he)情(qing)況上(shang)報市旅游(you)(you)局(ju)，作為(wei)導(dao)游(you)(you)年審和旅行(xing)社考(kao)核(he)重要(yao)(yao)指標。三是導(dao)游(you)(you)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)(yao)加(jia)強自身建設，平時要(yao)(yao)注重學(xue)習，以自學(xue)為(wei)主(zhu)，注意理(li)論聯系實(shi)際，加(jia)強自身修養，要(yao)(yao)珍惜每(mei)一次的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。

　　從(cong)懵懂到認(ren)知，掐指一算做兼職導游已有(you)3年時間(jian)(jian)了(le)，其(qi)間(jian)(jian)有(you)酸(suan)也(ye)有(you)甜。曾經試圖放棄，卻有(you)千(qian)般(ban)理(li)由選(xuan)擇(ze)繼續。“導游”這個詞(ci)曾經給了(le)我(wo)(wo)很多(duo)興奮的(de)(de)聯(lian)想：帶著來自五(wu)湖四海的(de)(de)朋友穿梭(suo)在(zai)神州大地!古(gu)老的(de)(de)皇城;美麗(li)的(de)(de)西雙版納;神秘的(de)(de)原始森林在(zai)那些(xie)(xie)另人向往(wang)的(de)(de)地方與(yu)客人們一起放聲(sheng)歌唱!細(xi)細(xi)去品位，去遐(xia)想，去感受這些(xie)(xie)可能讓人終身難(nan)忘(wang)的(de)(de)時刻(ke)!盡管這些(xie)(xie)并(bing)未全部實現!盡管工(gong)(gong)作當中(zhong)遇到很多(duo)困難(nan)!但它卻絲毫不影響我(wo)(wo)對導游工(gong)(gong)作的(de)(de)熱誠!

　　通過這次導游年(nian)審培(pei)訓(xun)讓我學習到了(le)怎樣處(chu)置問題，面臨問題時要(yao)臨危不(bu)亂，以下是我的(de)大(da)致(zhi)小結：

　　1、熟(shu)習線路(lu)：團(tuan)前準備一(yi)定要(yao)充分，線路(lu)熟(shu)記(ji)于心，多討教(jiao)老導(dao)游，但也并不能(neng)輕信別人的提議(yi)，要(yao)做(zuo)到有把握，有依據，才(cai)干萬無一(yi)失。

　　2、效(xiao)(xiao)勞工作要(yao)熱心，認真：特別(bie)是(shi)旺季，一定(ding)要(yao)提示旅(lv)游(you)(you)留意事項，方可(ke)做到防(fang)患(huan)于已(yi)然，有(you)(you)時(shi)一句話就能帶來意想不(bu)到的效(xiao)(xiao)果，如旅(lv)游(you)(you)安全問題，旅(lv)游(you)(you)留意要(yao)守時(shi)等等，主要(yao)防(fang)止問題呈現的時(shi)分(fen)游(you)(you)客產(chan)生(sheng)心情上的不(bu)滿(man)。導游(you)(you)若在事前(qian)有(you)(you)個鋪墊，效(xiao)(xiao)果就會好很多。

　　3、留意(yi)和諧工作，布置(zhi)好(hao)(hao)游客的同時，也要妥善處置(zhi)好(hao)(hao)客人，司機，地陪(pei)旅游社和景區的關系(xi)。

　　4、導游(you)要以不變應萬變，呈現問題(ti)也(ye)不能自己先亂了陣腳。導游(you)雖(sui)不是萬能的，但你的頭(tou)銜就必定了你必需在客(ke)人面前臨危不亂，及時(shi)果斷(duan)的處置問題(ti)，如發作(zuo)不測情況也(ye)要學會(hui)晤機(ji)行事來妥善處置。

　　5、書到用時方(fang)恨少，導游(you)所知道的學問必需普遍，因此要(yao)不時的學習，給自己充電。每次帶團回來(lai)也要(yao)及(ji)時的總結經(jing)歷，積聚閱歷。

　　6、維護(hu)旅(lv)游社(she)的信譽同(tong)時(shi)也(ye)要維護(hu)好游客(ke)的權益(yi)，當你(ni)為客(ke)人(ren)利益(yi)著想時(shi)，當客(ke)人(ren)意(yi)見不統一或(huo)遇到不測問題時(shi)，客(ke)人(ren)也(ye)會尊重和理解(jie)你(ni)和旅(lv)游社(she)的布置(zhi)。

　　7、最(zui)后，要及時(shi)處置(zhi)客人(ren)遺留的問題(ti)(ti)，導游本身(shen)是一(yi)個效勞行業，不(bu)只僅是滿足客人(ren)的需求(qiu)，但不(bu)同的人(ren)也(ye)有不(bu)同的心(xin)理(li)，你的決議(yi)不(bu)一(yi)定合大眾，但一(yi)定做到(dao)合情合理(li)，客人(ren)自然也(ye)會給你滿意的答復(fu)。所以要學會處置(zhi)不(bu)同的問題(ti)(ti)，不(bu)要把問題(ti)(ti)留到(dao)最(zui)后。

　　時間已消逝，的(de)感(gan)觸(chu)心中仍有余(yu)悸(ji)，我愿把(ba)每次大(da)大(da)小小的(de)閱(yue)歷都看成是第一次來認(ren)真對待!“路漫(man)漫(man)其修遠(yuan)兮”或許可以回頭看看留(liu)下的(de)腳(jiao)印。年輕的(de)我要(yao)不(bu)時的(de)通(tong)知自(zi)己“反動(dong)尚未成功，同志仍需努力(li)”!，困(kun)難閱(yue)歷了，但(dan)閱(yue)歷卻留(liu)下了。帶(dai)團總(zong)是不(bu)可避免要(yao)遇到三(san)多(duo)(duo)(人多(duo)(duo)，車多(duo)(duo)，壓力(li)多(duo)(duo))，作為導游就要(yao)做到三(san)心(多(duo)(duo)一份(fen)認(ren)真，多(duo)(duo)一份(fen)留(liu)神，多(duo)(duo)一份(fen)誠心)

　　認真(zhen)：旅(lv)游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份(fen)認真(zhen)眼觀六(liu)路(lu)，耳聽(ting)八方，盡(jin)量(liang)將客人(ren)控(kong)制在自己的視(shi)力范圍內，隨時(shi)提示客人(ren)離隊。

　　耐(nai)(nai)煩：在旅游(you)之前必(bi)需(xu)將(jiang)團隊的旅游(you)之前必(bi)需(xu)將(jiang)團隊的旅游(you)道路，集合時(shi)間地(di)點再三強調，以防客人(ren)一(yi)旦走失可以疾(ji)(ji)速(su)離(li)隊。初到一(yi)地(di)大家(jia)充(chong)溢新(xin)穎感會不停“單溜”，這時(shi)導游(you)要耐(nai)(nai)煩而疾(ji)(ji)速(su)的勸客人(ren)離(li)隊。

　　誠心(xin)：帶團隨時隨地會發(fa)(fa)作突發(fa)(fa)事(shi)情(qing)，導(dao)游(you)要用一(yi)百分(fen)的誠心(xin)去處置，事(shi)情(qing)終會得以(yi)化(hua)解。

　　我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

　　導(dao)(dao)游(you)職(zhi)業與其他職(zhi)業有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)顯著(zhu)的(de)(de)不(bu)同點，那就是(shi)你必(bi)須(xu)和客人朝夕相處(chu)!這(zhe)自然使(shi)我(wo)(wo)們對服務這(zhe)個(ge)(ge)次的(de)(de)感(gan)觸比一(yi)(yi)般人多一(yi)(yi)些!從某(mou)種意義上(shang)講：導(dao)(dao)游(you)職(zhi)業就是(shi)服務行業的(de)(de)極端!日本導(dao)(dao)游(you)被成為‘無(wu)名大使(shi)’，新加坡導(dao)(dao)游(you)是(shi)‘非官(guan)方大使(shi)’，美(mei)國導(dao)(dao)游(you)叫(jiao)‘祖國的(de)(de)鏡子(zi)’，我(wo)(wo)國導(dao)(dao)游(you)員被稱為‘民間大使(shi)’。正由于導(dao)(dao)游(you)有(you)著(zhu)如(ru)此(ci)高(gao)的(de)(de)評(ping)價(jia)和重要(yao)的(de)(de)地位(wei)，使(shi)的(de)(de)導(dao)(dao)游(you)工作(zuo)(zuo)更容(rong)易犯錯誤!所(suo)以我(wo)(wo)們必(bi)須(xu)嚴格要(yao)求自己，要(yao)本這(zhe)一(yi)(yi)顆平常心，才能(neng)讓我(wo)(wo)們在這(zhe)個(ge)(ge)工作(zuo)(zuo)崗位(wei)上(shang)問心無(wu)愧(kui)!展望新的(de)(de)一(yi)(yi)年，我(wo)(wo)將用(yong)更多的(de)(de)熱(re)情和努力(li)，克服自己的(de)(de)缺(que)點，總結工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)經(jing)驗，去(qu)學(xue)習、去(qu)進步(bu)，努力(li)讓自己做的(de)(de)更好。

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