客服實習生實習總結

　　總結(jie)(jie)是對取(qu)得的成績、存在的問題及得到的經(jing)驗和(he)教訓等方面情況進行評價與(yu)描述的一(yi)種(zhong)書(shu)面材料，它可以(yi)給我(wo)們(men)(men)下一(yi)階段的學習(xi)和(he)工作生活做指導，不(bu)如(ru)我(wo)們(men)(men)來制定一(yi)份總結(jie)(jie)吧。總結(jie)(jie)一(yi)般是怎么寫的呢(ni)？以(yi)下是小(xiao)編幫大家整理的客服(fu)實習(xi)生實習(xi)總結(jie)(jie)，歡迎閱讀與(yu)收藏(zang)。

客服實習生實習總結1

　　一(yi)周(zhou)就在熟悉環境(jing)，了(le)解本職(zhi)工作之(zhi)中度過(guo)。第(di)一(yi)次正面系統接觸網絡行業(ye)，這(zhe)里的(de)(de)一(yi)切(qie)對于我來(lai)說都充(chong)滿了(le)新奇。在北京，這(zhe)邊(bian)上班都是在9點到0點，作為出入職(zhi)場的(de)(de)新人，每天都會要提前早到公司，這(zhe)樣有助(zhu)于形(xing)成一(yi)個良(liang)好的(de)(de)工作習慣。

　　在這一(yi)周(zhou)(zhou)內(nei)(nei)，雖(sui)然過得(de)有些乏味，生活很現(xian)實(shi)，不(bu)可能(neng)每天都像電(dian)視劇一(yi)樣。進(jin)入公司的(de)(de)第(di)一(yi)周(zhou)(zhou)，過的(de)(de)還比(bi)較輕(qing)松，主要進(jin)行的(de)(de)是培訓。從公司的(de)(de)企業文化，規章制(zhi)度(du)，到下周(zhou)(zhou)即將開始的(de)(de)與——可樂公司的(de)(de)合作(zuo)的(de)(de)項目內(nei)(nei)容，都詳細(xi)的(de)(de)學習了(le)解(jie)。對(dui)于(yu)網(wang)絡客(ke)服的(de)(de)`接電(dian)禮(li)儀，表達話術也都進(jin)行了(le)周(zhou)(zhou)密的(de)(de)培訓。

　　在這段實習期間，遇到了(le)好多以前從未見過的(de)問(wen)題，如(ru)難纏的(de)客戶，不(bu)過我還是(shi)耐(nai)心的(de)一個(ge)一個(ge)解決了(le)，相(xiang)信只要(yao)有耐(nai)心，一切都不(bu)是(shi)問(wen)題。

　　對(dui)工(gong)作(zuo)流程和工(gong)作(zuo)中所(suo)遇到的(de)問題(ti)一一記錄，對(dui)工(gong)作(zuo)中出現的(de)問題(ti)進行(xing)總結研(yan)究，豐富自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)經驗。

客服實習生實習總結2

　　從10月(yue)份開始人(ren)力(li)(li)資(zi)源部投(tou)入了大(da)量的人(ren)力(li)(li)和物力(li)(li)實(shi)施客(ke)服實(shi)習生的校園招聘(pin)(pin)，進入多所大(da)中專學(xue)校開展校園專場招聘(pin)(pin)，參(can)加雙選會，先后(hou)完成三批實(shi)習生的招聘(pin)(pin)，目前，擁有(you)實(shi)習生220人(ren)，人(ren)員情(qing)況如下：

　　實(shi)習(xi)生(sheng)(sheng)(sheng)人(ren)(ren)(ren)數第(di)(di)一批36人(ren)(ren)(ren)學歷性(xing)別(bie)男61人(ren)(ren)(ren)，女159人(ren)(ren)(ren)招(zhao)(zhao)聘(pin)渠道自招(zhao)(zhao)124人(ren)(ren)(ren)，華(hua)夏代理招(zhao)(zhao)聘(pin)96人(ren)(ren)(ren)本科生(sheng)(sheng)(sheng)11人(ren)(ren)(ren)，大專第(di)(di)二批93人(ren)(ren)(ren)220人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)110人(ren)(ren)(ren)，中專生(sheng)(sheng)(sheng)99人(ren)(ren)(ren)第(di)(di)三批91人(ren)(ren)(ren)前一階段客(ke)服實(shi)習(xi)生(sheng)(sheng)(sheng)的校(xiao)(xiao)園招(zhao)(zhao)聘(pin)已結束，為(wei)積(ji)累(lei)經驗，指導今后的校(xiao)(xiao)園招(zhao)(zhao)聘(pin)工作(zuo)，總結如(ru)下：

　　一、招聘總結

　　1、學校的選擇

　　1）從(cong)校(xiao)(xiao)(xiao)園(yuan)招聘(pin)情況(kuang)看，客(ke)服實(shi)習生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)校(xiao)(xiao)(xiao)園(yuan)招聘(pin)還(huan)應考慮河北(bei)境(jing)內(nei)的(de)(de)(de)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)。河北(bei)境(jing)內(nei)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)大多是河北(bei)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)源(yuan)，在(zai)廊坊(fang)工(gong)(gong)作離家近，學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)和(he)家長容易接受。由于目(mu)前學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)就業觀(guan)念和(he)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活理(li)念發生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)變化，不再(zai)青睞于都市的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作和(he)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活，對(dui)于省外學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)來說，除(chu)非具有競爭力(li)的(de)(de)(de)薪酬福利待遇，否則學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)不會選擇離家較遠的(de)(de)(de)地域工(gong)(gong)作。

　　2）從校(xiao)(xiao)(xiao)園招聘(pin)情況看(kan)，公辦(ban)和民辦(ban)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)各有(you)利(li)弊(bi)。公辦(ban)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)的(de)就業(ye)辦(ban)老師(shi)沒有(you)就業(ye)指標(biao)的(de)壓力(li)，對(dui)企(qi)業(ye)招聘(pin)工(gong)作支持(chi)有(you)限。另外公辦(ban)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)學(xue)生的(de)離校(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)間相(xiang)對(dui)固(gu)定，不(bu)具彈性，時(shi)(shi)間上可能無(wu)法保證企(qi)業(ye)的(de)用(yong)人需求。民辦(ban)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)的(de)就業(ye)辦(ban)老師(shi)承擔就業(ye)壓力(li)，因(yin)此會(hui)主動走訪(fang)企(qi)業(ye)，對(dui)企(qi)業(ye)校(xiao)(xiao)(xiao)園招聘(pin)工(gong)作很負責，支持(chi)力(li)度會(hui)更大，而且民辦(ban)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)離校(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)間可根據(ju)企(qi)業(ye)需求伸(shen)縮，在企(qi)業(ye)急需用(yong)人時(shi)(shi)有(you)所幫助(zhu)。

　　3）從管(guan)(guan)理來看，民(min)辦學校類似軍事(shi)化管(guan)(guan)理，有各方面(mian)(mian)的紀律約束，學生(sheng)(sheng)言談舉(ju)止(zhi)尊規守矩，易(yi)于企(qi)業日后(hou)管(guan)(guan)理。公辦學校的軟硬件(jian)條件(jian)相對(dui)較好，學生(sheng)(sheng)對(dui)知識的掌握相對(dui)民(min)辦學校較全(quan)面(mian)(mian)和深(shen)入，但公辦學校基本松散型管(guan)(guan)理，進入企(qi)業后(hou)在紀律方面(mian)(mian)需要強化管(guan)(guan)理。

　　2、學歷的選擇

　　從校(xiao)園(yuan)招聘情況看，客服實(shi)習生的校(xiao)園(yuan)招聘的學歷選擇應(ying)考慮以(yi)下(xia)兩(liang)方面：

　　1）大專(zhuan)生的學(xue)習能(neng)力(li)和領悟能(neng)力(li)較強，但是對未(wei)來(lai)工作(zuo)的期(qi)望值也較高，無(wu)法潛心長期(qi)做客(ke)服，對于學(xue)生來(lai)說能(neng)夠接(jie)受客(ke)服崗(gang)位的時(shi)間不超過一年。因(yin)此招聘(pin)大專(zhuan)生，企業需要設定一整(zheng)套培(pei)養(yang)(yang)計劃，以客(ke)服作(zuo)為學(xue)生培(pei)養(yang)(yang)期(qi)內的定崗(gang)，培(pei)養(yang)(yang)期(qi)后提供多(duo)條職(zhi)業發展的機會，這樣(yang)既解(jie)決(jue)客(ke)服的用人(ren)問題(ti)(ti)，同時(shi)在(zai)公司內形(xing)成良性用人(ren)機制，解(jie)決(jue)其他(ta)體系內的人(ren)員(yuan)輸送問題(ti)(ti)。但同時(shi)公司在(zai)大專(zhuan)生培(pei)養(yang)(yang)期(qi)內承擔的管理成本較高，人(ren)員(yuan)流失的風險也較高。

　　2）中(zhong)(zhong)專(zhuan)生的學習(xi)能(neng)力(li)和理解能(neng)力(li)稍(shao)弱，但中(zhong)(zhong)專(zhuan)生對(dui)客(ke)(ke)服崗位(wei)的認知程(cheng)度和接受程(cheng)度較高，相對(dui)大專(zhuan)生來說，能(neng)夠腳踏(ta)實地(di)做(zuo)好客(ke)(ke)服，培訓中(zhong)(zhong)態度端正、積極努力(li)，易于管理，相對(dui)于大專(zhuan)生，招聘難度小(xiao)。

　　3、專業的選擇

　　依據客服的(de)工(gong)(gong)作性質，客服實習生的(de)校園招聘時(shi)可以傾(qing)向性地(di)選(xuan)擇工(gong)(gong)商(shang)管(guan)(guan)理(li)、連鎖(suo)經營管(guan)(guan)理(li)、市場營銷、物流管(guan)(guan)理(li)、電(dian)子(zi)商(shang)務、酒店管(guan)(guan)理(li)、計(ji)算機幾大(da)專(zhuan)(zhuan)業。這些(xie)專(zhuan)(zhuan)業的(de)學生在擇業時(shi)，沒有明確的(de)專(zhuan)(zhuan)業方(fang)向，就業范圍較寬，有利(li)于招募到(dao)合適的(de)人員。專(zhuan)(zhuan)業性較強的(de)學生往往選(xuan)擇與(yu)專(zhuan)(zhuan)業相關的(de)職位，不易(yi)接(jie)受客服崗位。

　　4、校(xiao)園招(zhao)聘形式的選擇

　　客服實習生需求量(liang)大，組織校園專場宣講(jiang)的招聘效率較高，主要原因：

　　1）雙選(xuan)會(hui)(hui)參加企(qi)(qi)業多，學(xue)生的(de)選(xuan)擇機(ji)會(hui)(hui)多，會(hui)(hui)出現(xian)腳(jiao)踏多只(zhi)船的(de)現(xian)象，對企(qi)(qi)業的(de)忠(zhong)實度(du)和認同(tong)感(gan)不強。

　　2）雙選會上學(xue)生(sheng)(sheng)往往關(guan)注社會知名度較高的(de)企業，目(mu)前公司品牌在(zai)學(xue)生(sheng)(sheng)這個群體中(zhong)關(guan)注的(de)人數有限，很(hen)難與知名企業形成競爭優勢。

　　3）相比(bi)較雙(shuang)選(xuan)會投入的人(ren)力和物(wu)力，招聘(pin)效率不高，很難(nan)招到大(da)量合(he)適的人(ren)選(xuan)。

　　5、校園招聘(pin)渠道的選(xuan)擇

　　1）此次校(xiao)園招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)是自招(zhao)(zhao)和華夏(xia)代理(li)招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)相結合(he)的(de)方式實(shi)施。由于(yu)考慮到(dao)與神州租(zu)車建(jian)立(li)長久、緊密的(de)合(he)作關(guan)系(xi)，華夏(xia)對此次的(de)校(xiao)園招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)非常(chang)重視，領(ling)導帶隊(dui)進(jin)校(xiao)招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)，從招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)的(de)學校(xiao)渠道，招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)過程的(de)配合(he)，招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)時效(xiao)、招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)(pin)費用(yong)等方面具有優勢。

　　2）從自(zi)招(zhao)和(he)(he)通過(guo)勞務公司代招(zhao)比較看，自(zi)招(zhao)在進(jin)校前人力和(he)(he)時間投入大(da)。進(jin)校實施招(zhao)聘階段，自(zi)招(zhao)和(he)(he)代招(zhao)區別不(bu)大(da)，都(dou)需(xu)要(yao)(yao)企業派人進(jin)行宣講和(he)(he)面試。因此，是(shi)否需(xu)要(yao)(yao)代招(zhao)，要(yao)(yao)視實習生需(xu)求量的(de)大(da)小來選擇。

　　6、招聘渠(qu)道(dao)的(de)建立、維護和管理

　　1）進校(xiao)前(qian)邀請就(jiu)(jiu)業老師(shi)來公司實(shi)地(di)考察，介紹企業情況(kuang)和具體(ti)用人(ren)需求。進校(xiao)招聘時要與校(xiao)方(fang)就(jiu)(jiu)業老師(shi)直(zhi)接(jie)溝通，互相(xiang)交換意見，公司重在(zai)掌握學生以往就(jiu)(jiu)業心理(li)和就(jiu)(jiu)業方(fang)向，進校(xiao)前(qian)校(xiao)內公司及職位宣傳的效果，學生的信(xin)息反饋。

　　2）無論是自招(zhao)還是代招(zhao)建(jian)立的(de)學校(xiao)(xiao)資源，都要重視日常的(de)渠道維護，可以考(kao)慮：在培訓(xun)期(qi)內、培訓(xun)結(jie)束、上(shang)(shang)崗等(deng)不同的(de)階(jie)段邀請學校(xiao)(xiao)就業老師來公司(si)回訪，幫助學校(xiao)(xiao)及時掌握學生實習(xi)期(qi)內生活、學習(xi)和工作情(qing)況，對學生進行相應(ying)的(de)心理輔導；從(cong)公司(si)方面來說，在培訓(xun)結(jie)束、上(shang)(shang)崗實習(xi)后分階(jie)段向學校(xiao)(xiao)提供學生培訓(xun)總結(jie)、上(shang)(shang)崗實習(xi)階(jie)段性總結(jie)。通過這兩種保持(chi)與學校(xiao)(xiao)的(de)信息反饋和溝通。

　　3）項(xiang)目結(jie)(jie)束時(shi)要求勞務公(gong)司進行(xing)招(zhao)聘項(xiang)目總結(jie)(jie)，出具(ju)分析報告(gao)，公(gong)司對勞務公(gong)司的(de)項(xiang)目執(zhi)行(xing)情況進行(xing)評(ping)估。

　　二、存在的問題

　　1、與(yu)校(xiao)方的溝通不足

　　校(xiao)園宣講是(shi)校(xiao)園招聘(pin)的終端(duan)環節，進校(xiao)前(qian)(qian)與校(xiao)方(fang)的溝通非常(chang)重(zhong)要。由于經驗不(bu)足(zu)(zu)，此(ci)次校(xiao)園招聘(pin)前(qian)(qian)期(qi)聯(lian)絡中，與學校(xiao)溝通的信息不(bu)全面、不(bu)深入，對學生以往就(jiu)(jiu)業心理和就(jiu)(jiu)業方(fang)向等(deng)信息掌握不(bu)足(zu)(zu)，因此(ci)在實施招聘(pin)時缺乏針對性地輔導(dao)和宣傳。

　　2、宣傳(chuan)方式單一

　　校(xiao)(xiao)園(yuan)宣(xuan)(xuan)講(jiang)是校(xiao)(xiao)園(yuan)招(zhao)(zhao)聘(pin)的(de)終端環節，宣(xuan)(xuan)講(jiang)前(qian)校(xiao)(xiao)園(yuan)內(nei)(nei)(nei)對公司(si)和職(zhi)位(wei)的(de)`宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)至關重要，可(ke)以在(zai)學校(xiao)(xiao)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)欄內(nei)(nei)(nei)張(zhang)貼海報，在(zai)校(xiao)(xiao)內(nei)(nei)(nei)網站、社會招(zhao)(zhao)聘(pin)網站校(xiao)(xiao)園(yuan)專區、BBS進(jin)行職(zhi)位(wei)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，這些(xie)方(fang)式可(ke)以增強學生對公司(si)和職(zhi)位(wei)的(de)認可(ke)和關注度，同時(shi)也是公司(si)及(ji)其產品的(de)有效宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)途徑(jing)。由于(yu)經(jing)驗不足、時(shi)間緊(jin)迫(po)，此次校(xiao)(xiao)園(yuan)招(zhao)(zhao)聘(pin)主要關注宣(xuan)(xuan)講(jiang)本身(shen)的(de)內(nei)(nei)(nei)容，前(qian)期的(de)校(xiao)(xiao)內(nei)(nei)(nei)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)不到(dao)位(wei)，影響宣(xuan)(xuan)講(jiang)效果。

　　3、缺少(shao)學校信息的搜集和積累

　　平(ping)時缺少對(dui)學校(xiao)資源的搜集和積累，因此(ci)校(xiao)園招聘(pin)選(xuan)校(xiao)時有些盲目、比較(jiao)倉(cang)促，缺乏針對(dui)性(xing)，選(xuan)擇的余地小。日常工(gong)作中(zhong)應注意留意和搜集各類(lei)學校(xiao)的信息，包括專業(ye)設(she)置、生源情(qing)況、專業(ye)特長、就業(ye)情(qing)況、實(shi)習及畢業(ye)時間安排等(deng)信息，建立(li)學校(xiao)信息庫，不斷開發新(xin)的學校(xiao)資源，維(wei)系原有的資源。

　　4、缺少(shao)完整的策(ce)劃

　　實習生(sheng)的(de)校(xiao)園(yuan)招(zhao)(zhao)(zhao)聘是系統性的(de)工作，需要提前制定完(wan)整的(de)計(ji)劃(hua)，對校(xiao)園(yuan)招(zhao)(zhao)(zhao)聘的(de)時(shi)(shi)間進度、任務(wu)分工、學校(xiao)選(xuan)擇、資料準備、宣(xuan)傳手段、公關方(fang)式等都應有具體的(de)計(ji)劃(hua)安(an)排。但此次校(xiao)園(yuan)招(zhao)(zhao)(zhao)聘時(shi)(shi)間緊(jin)迫，缺少(shao)周密的(de)計(ji)劃(hua)，也直接影(ying)響招(zhao)(zhao)(zhao)聘效率(lv)。

　　三、校園招聘的建議

　　1、考(kao)慮(lv)定(ding)向招生和培養

　　各學(xue)校(xiao)(xiao)學(xue)生(sheng)的實(shi)習安排基(ji)本(ben)固定在冬季12月(yue)左右和(he)來年的春季34月(yue)，因此(ci)反季節招生(sheng)難度很大，即使有學(xue)生(sheng)，但也無法離校(xiao)(xiao)，依然難以滿(man)足部門的用人(ren)需求(qiu)。但對于公(gong)司而言，通常公(gong)司的業務高峰時段正是(shi)校(xiao)(xiao)園招聘的淡季，因此(ci)，HR和(he)用人(ren)部門還是(shi)要提前進行人(ren)員(yuan)計(ji)劃和(he)人(ren)員(yuan)儲(chu)備(bei)，考慮選取(qu)一所學(xue)校(xiao)(xiao)定向招生(sheng)、定向輸送，這(zhe)樣可(ke)以解決校(xiao)(xiao)園招聘淡季時人(ren)員(yuan)補充問題。

　　2、考慮招聘成本

　　1）各企業(ye)(ye)(ye)經過(guo)金融(rong)危機(ji)后，業(ye)(ye)(ye)務(wu)增(zeng)長、人(ren)(ren)員短缺，都(dou)希(xi)望通(tong)過(guo)校(xiao)園(yuan)招(zhao)聘(pin)及時補充大量人(ren)(ren)才，因(yin)此學生選擇的(de)(de)機(ji)會較(jiao)多(duo)。在(zai)這種情況(kuang)下，就業(ye)(ye)(ye)老師和(he)(he)班主任的(de)(de)支持(chi)和(he)(he)引(yin)導(dao)很有(you)幫助(zhu)，可(ke)以引(yin)導(dao)學生對公(gong)司(si)和(he)(he)職位的(de)(de)正確理解，因(yin)此招(zhao)聘(pin)時，尤其是在(zai)公(gong)辦學校(xiao)招(zhao)聘(pin)時，公(gong)關費用必不可(ke)少，尤其是今年企業(ye)(ye)(ye)花錢買(mai)人(ren)(ren)已(yi)成慣例，最終提高了企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)招(zhao)聘(pin)成本(ben)(ben)。對于(yu)實習(xi)生的(de)(de)校(xiao)園(yuan)招(zhao)聘(pin)而言，雖然上(shang)崗后的(de)(de)人(ren)(ren)工成本(ben)(ben)相對低，但實際上(shang)公(gong)司(si)在(zai)校(xiao)園(yuan)招(zhao)聘(pin)過(guo)程(cheng)中要投入大量的(de)(de)人(ren)(ren)力、物力和(he)(he)財力，甚(shen)至還有(you)隱(yin)形的(de)(de)招(zhao)聘(pin)成本(ben)(ben)。

　　2）由于實習生(sheng)在企(qi)(qi)業實習期間仍然(ran)是學生(sheng)身份(fen)，因此參加(jia)(jia)各種(zhong)校(xiao)內考(kao)試(shi)、畢業前信息采集、參加(jia)(jia)校(xiao)內活動(dong)不可(ke)避免的，企(qi)(qi)業要考(kao)慮這(zhe)方面的時間成(cheng)本(ben)。

　　3、提供良好的生活環境

　　目(mu)前，學生實習(xi)及就業都(dou)是雙(shuang)向(xiang)選擇(ze)，除了公(gong)司、崗位、薪資福利(li)等因素外，學生也(ye)(ye)會(hui)考慮(lv)工作(zuo)和生活環境。尤其是學生從學校(xiao)進入(ru)一個陌生的(de)(de)城市，能夠很好(hao)地滿足學生的(de)(de)基(ji)本(ben)生活需求，在招聘(pin)時也(ye)(ye)是極(ji)具吸(xi)引力的(de)(de)。

　　4、重視首批(pi)實(shi)習(xi)生

　　由(you)于實習生(sheng)缺乏社會(hui)工(gong)作(zuo)經驗，因此到達基地(di)后，會(hui)出現心理(li)落差、崗位(wei)認(ren)識的(de)偏差、生(sheng)活不習慣、環境陌生(sheng)等問題，因此需(xu)要后勤保障人員安(an)排好學生(sheng)的(de)食宿、班(ban)主任關注(zhu)每個學生(sheng)的(de)思(si)想起伏和適(shi)應(ying)情況，并(bing)且針對性地(di)輔導(dao)，要做到“扶上馬(ma)再送一程”。各校(xiao)的(de)首批實習生(sheng)的(de)傳(chuan)播和影響力不容忽(hu)視，甚至比校(xiao)園宣講的(de)作(zuo)用更大，幫(bang)助(zhu)企業在(zai)學校(xiao)內樹立良好的(de)口碑(bei)，這樣(yang)會(hui)有更多的(de)學生(sheng)愿意加入公司，同時也對今后的(de)招聘有所幫(bang)助(zhu)。

客服實習生實習總結3

　　今(jin)年(nian)(nian)，在公(gong)司(si)領導的(de)指導下(xia)，我更好地完(wan)成了自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)。作(zuo)為公(gong)司(si)客服部的(de)員工(gong)，我明白了做好自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)的(de)重要(yao)性。因此，我在年(nian)(nian)初(chu)部署了今(jin)年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)，并能(neng)嚴格要(yao)求自(zi)己(ji)在日常客服工(gong)作(zuo)中履(lv)行職責(ze)，隨著年(nian)(nian)底(di)的(de)到(dao)來，我總結(jie)了今(jin)年(nian)(nian)客服工(gong)作(zuo)的(de)表現(xian)。

　　認真做好客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部門的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，提高(gao)他們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力，我(wo)明白嚴格要求自(zi)己在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)場(chang)所取(qu)得更大的(de)(de)進展，為了(le)(le)不在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)場(chang)所競爭中(zhong)被淘汰需要追求，所以(yi)我(wo)可以(yi)熟(shu)練前(qian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)技能來履(lv)行自(zi)己的(de)(de)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)，在(zai)與客戶(hu)(hu)溝通時(shi)可以(yi)積極宣傳公司的(de)(de)業(ye)務(wu)，無論(lun)是說(shuo)服(fu)客戶(hu)(hu)處理業(ye)務(wu)還是幫助對方(fang)解決疑慮，我(wo)都履(lv)行了(le)(le)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)人員的(de)(de)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)。此外(wai)，在(zai)我(wo)開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之前(qian)，我(wo)會在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)日志上注明對當(dang)天任務(wu)的(de)(de)要求，盡我(wo)最(zui)大的(de)(de)努力完成(cheng)我(wo)設定的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標，反思(si)我(wo)是否有缺點。這種激勵(li)自(zi)己的(de)(de)方(fang)式使我(wo)在(zai)今年的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)取(qu)得了(le)(le)很大的(de)(de)進展。

　　雖(sui)然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)個(ge)人能力很(hen)好(hao)(hao)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有很(hen)好(hao)(hao)地(di)處理人際關(guan)系。由于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)性(xing)格(ge)競(jing)爭，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和部(bu)門(men)同事的(de)(de)關(guan)系不(bu)好(hao)(hao)。雖(sui)然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能獨(du)立完成領導安排(pai)的(de)(de).任務，但(dan)不(bu)利(li)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)長(chang)期發(fa)展(zhan)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)必須(xu)盡(jin)快糾正我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)性(xing)格(ge)缺陷(xian)，幫助(zhu)(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)同事，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也應(ying)該參(can)加新(xin)員(yuan)工(gong)的(de)(de)培(pei)訓，幫助(zhu)(zhu)他們盡(jin)快適(shi)應(ying)工(gong)作(zuo)環境，對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說，部(bu)門(men)的(de)(de)整體發(fa)展(zhan)可以從中受益(yi)，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)需(xu)要(yao)關(guan)注部(bu)門(men)的(de)(de)發(fa)展(zhan)，努力做(zuo)好(hao)(hao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)日常(chang)工(gong)作(zuo)。此外，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還應(ying)該在(zai)工(gong)作(zuo)場所對自(zi)己的(de)(de)發(fa)展(zhan)提出更高的(de)(de)要(yao)求。

　　面對工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)得失(shi)，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)(yi)理解履行職責(ze)的(de)(de)(de)重要性(xing)。因此，我(wo)(wo)也制(zhi)定(ding)了明年的(de)(de)(de)客戶(hu)服務工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃，并期待著我(wo)(wo)的(de)(de)(de)能(neng)力得到更大的(de)(de)(de)提(ti)高。其中，我(wo)(wo)需(xu)要加(jia)強對公司業(ye)務的(de)(de)(de)研究，以(yi)(yi)提(ti)高我(wo)(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)水(shui)平，我(wo)(wo)還(huan)需(xu)要掌(zhang)握一些營銷技能(neng)，以(yi)(yi)增強我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力，對我(wo)(wo)來說(shuo)，學習更多的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)技能(neng)無疑可(ke)以(yi)(yi)在工(gong)(gong)作(zuo)場所取得更大的(de)(de)(de)突破。此外，我(wo)(wo)還(huan)建議(yi)部門(men)建立(li)嚴格的(de)(de)(de)制(zhi)度，以(yi)(yi)提(ti)高員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)綜合(he)能(neng)力，堅持對客戶(hu)服務工(gong)(gong)作(zuo)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)態(tai)度，讓我(wo)(wo)非常關心部門(men)的(de)(de)(de)整體發展。

　　未來，我(wo)將(jiang)繼(ji)續以優秀客戶服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)標準要求自己(ji)，我(wo)將(jiang)在(zai)工作中更積極地表達自己(ji)，并期(qi)待明(ming)年取(qu)得(de)(de)更大的(de)進展。我(wo)也堅信，堅持認真工作的(de)原則，我(wo)可(ke)以取(qu)得(de)(de)理想的(de)成就。

客服實習生實習總結4

　　跟隨公司的大部隊，我們(men)來(lai)到了xxx公司，進(jin)(jin)入(ru)了售(shou)后(hou)客服崗位(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在進(jin)(jin)入(ru)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)前幾天(tian)我們(men)有兩(liang)周的培訓，之(zhi)后(hou)進(jin)(jin)入(ru)到了正式(shi)的形式(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我們(men)實習時間是六個月，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在期待中(zhong)展開。

　　進入崗位，每個(ge)(ge)(ge)領(ling)了(le)(le)(le)(le)一個(ge)(ge)(ge)電(dian)(dian)話，根據公司發給的(de)資(zi)料一個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)去撥打(da)，而公司的(de)這(zhe)些(xie)資(zi)源都(dou)是(shi)(shi)承包(bao)其(qi)他公司的(de)業務，做(zuo)的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)解(jie)(jie)決售(shou)后問題(ti)，做(zuo)一站式售(shou)后服務工作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)進入工作(zuo)(zuo)(zuo)崗位上需要(yao)解(jie)(jie)決，我(wo)(wo)(wo)(wo)們要(yao)做(zuo)的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)讓(rang)客(ke)戶滿意，不(bu)(bu)(bu)能使(shi)客(ke)戶投訴，把這(zhe)些(xie)問題(ti)都(dou)解(jie)(jie)決，卻(que)并不(bu)(bu)(bu)容易，我(wo)(wo)(wo)(wo)每天(tian)都(dou)在(zai)忙碌這(zhe)這(zhe)些(xie)工作(zuo)(zuo)(zuo)，把每天(tian)的(de)任務都(dou)安(an)排好了(le)(le)(le)(le)，撥打(da)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)(zuo)以來的(de)第(di)一個(ge)(ge)(ge)電(dian)(dian)話，我(wo)(wo)(wo)(wo)非(fei)常有(you)禮貌的(de)接聽了(le)(le)(le)(le)電(dian)(dian)話，與客(ke)戶好聲交談，但是(shi)(shi)卻(que)不(bu)(bu)(bu)能如愿，因為客(ke)戶更(geng)本就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)給我(wo)(wo)(wo)(wo)多(duo)少機會，直接就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一頓發火，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)因為自己購買(mai)到了(le)(le)(le)(le)假貨(huo)，還沒(mei)有(you)用多(duo)久就(jiu)(jiu)已經報(bao)廢(fei)了(le)(le)(le)(le)，客(ke)戶非(fei)常惱火，而卻(que)不(bu)(bu)(bu)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)說，之后我(wo)(wo)(wo)(wo)說了(le)(le)(le)(le)很多(duo)話也做(zuo)了(le)(le)(le)(le)很多(duo)但是(shi)(shi)卻(que)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)解(jie)(jie)決不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶，反而被要(yao)求了(le)(le)(le)(le)更(geng)多(duo)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)實習第(di)一天(tian)就(jiu)(jiu)受(shou)到了(le)(le)(le)(le)嚴(yan)重(zhong)的(de)打(da)擊(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)反省，也思考是(shi)(shi)該如何去解(jie)(jie)決這(zhe)些(xie)問題(ti)呢？對(dui)于問題(ti)只要(yao)去尋找我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)經理，在(zai)他的(de)安(an)撫下客(ke)戶慢慢的(de)平(ping)復接受(shou)了(le)(le)(le)(le)結果。

　　從(cong)中讓我(wo)(wo)(wo)(wo)意識到了(le)(le)一點就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們工作(zuo)需要配合話(hua)術(shu)來溝通，如果按照自(zi)己的(de)(de)邏輯(ji)和理(li)論在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)，并不(bu)能(neng)做(zuo)(zuo)好工作(zuo)，反而會令事態變得(de)不(bu)好，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)改變了(le)(le)工作(zuo)態度，重新(xin)做(zuo)(zuo)好工作(zuo)，為了(le)(le)熟悉話(hua)術(shu)，每天在(zai)(zai)溝通時(shi)練(lian)習，在(zai)(zai)休息時(shi)候(hou)看，在(zai)(zai)下班之后看，這讓我(wo)(wo)(wo)(wo)感覺(jue)重新(xin)回到了(le)(le)薛笑學習的(de)(de)時(shi)候(hou)，這些(xie)學習過(guo)程都(dou)成為了(le)(le)自(zi)己工作(zuo)的(de)(de)養分，經(jing)過(guo)了(le)(le)前(qian)兩個月的(de)(de)努力學習，終于(yu)在(zai)(zai)第(di)三個月里(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)夠自(zi)己從(cong)容(rong)的(de)(de)解(jie)決各種問題(ti)，能(neng)夠幫助公司完成工作(zuo)任務做(zuo)(zuo)好工作(zuo)。任何(he)一個客戶(hu)我(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)能(neng)夠進行溝通和協商，除非遇(yu)到那種不(bu)講理(li)的(de)(de)'，其他都(dou)能(neng)夠被我(wo)(wo)(wo)(wo)輕易(yi)的(de)(de)解(jie)決，從(cong)而讓我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)效率(lv)得(de)到了(le)(le)很大提升(sheng)有了(le)(le)收獲(huo)有了(le)(le)結(jie)果。

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)按照(zhao)完成(cheng)了多少個客戶來算的，我(wo)(wo)(wo)一開始(shi)一天(tian)能夠(gou)做完五十個，但是(shi)(shi)到(dao)了后來能夠(gou)達到(dao)兩百個這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的結果，成(cheng)為(wei)了成(cheng)長(chang)的重要因素，對此我(wo)(wo)(wo)感到(dao)了非常自(zi)(zi)豪，同時也發(fa)現其實工(gong)(gong)(gong)作(zuo)只要掌握了方(fang)法(fa)就能夠(gou)輕(qing)易的解決，如果不(bu)能夠(gou)掌握方(fang)法(fa)，之(zhi)后越做越亂，反而不(bu)能夠(gou)做好任何事情(qing)，這(zhe)(zhe)樣的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)并不(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)希望的也不(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)想要的，這(zhe)(zhe)只會領我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)非常惱火。

　　今后工作，我會虛心前進，不斷創造更好的佳績，做出更出色的業績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

客服實習生實習總結5

　　實(shi)習的第一(yi)個(ge)星期(qi)，老(lao)板并沒有讓(rang)(rang)我(wo)(wo)做什么事情。我(wo)(wo)只是(shi)一(yi)個(ge)新手，對于(yu)網絡也并不生疏，但(dan)是(shi)老(lao)板為了更好的體(ti)現服務理念，肯定要經過兩(liang)個(ge)星期(qi)的培(pei)訓，才(cai)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)上崗。

　　這一個星期，每天都是等老板忙完(wan)重(zhong)要的(de)(de)事(shi)情，然后開頭給(gei)我(wo)們培訓(xun)。培訓(xun)的(de)(de)內容(rong)，無(wu)非就是了解——客(ke)服的(de)(de)重(zhong)要性，以及——客(ke)服所需要具備的(de)(de)力量。對于一個網(wang)店而(er)言(yan)，客(ke)戶(hu)看到(dao)的(de)(de)往(wang)往(wang)都是一張張圖片，而(er)看不(bu)到(dao)產品，無(wu)非用手用眼睛去推斷產品的(de)(de)好壞，難免會產生懷疑(yi)感和距(ju)離感。這個時(shi)候(hou)，客(ke)服的(de)(de)重(zhong)要性就體現出來了。

　　客服熱忱的回復，或幽默(mo)，或懇切的答復，都會讓客戶覺(jue)得自己不是在跟一臺冷冰(bing)冰(bing)的電(dian)腦打交道(dao)，從而在客戶心目中(zhong)樹立店鋪的形象，促成(cheng)交易。客服需要的不僅僅是快速(su)的錄入力(li)量，還要具(ju)備(bei)肯(ken)定的'商(shang)品專業(ye)學問。我(wo)所在的公司，賣(mai)的是真(zhen)絲服飾，老板也給我(wo)們(men)上(shang)了專業(ye)課。

　　關(guan)于真(zhen)(zhen)絲的褪色(se)，是(shi)由于真(zhen)(zhen)絲染(ran)色(se)采(cai)納的是(shi)活性(xing)染(ran)化(hua)料，所以(yi)色(se)牢度相(xiang)對化(hua)纖面料會(hui)(hui)差一(yi)(yi)些，特(te)殊是(shi)顏(yan)色(se)艷(yan)麗的，退色(se)會(hui)(hui)較(jiao)明顯一(yi)(yi)些，但是(shi)洗過幾次以(yi)后(hou)就不會(hui)(hui)有(you)(you)了(le)。這個星期(qi)，我學(xue)到了(le)許多關(guan)于真(zhen)(zhen)絲服飾的學(xue)問，也(ye)對——客(ke)服有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)個比較(jiao)全面的了(le)解。

客服實習生實習總結6

　　在(zai)公司實(shi)(shi)習，做(zuo)客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)工作，而(er)今也是(shi)(shi)要(yao)(yao)實(shi)(shi)習結束了，對(dui)于(yu)這次客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)工作，我也是(shi)(shi)收獲挺大的(de)(de)(de)，雖然是(shi)(shi)基礎(chu)崗位，但要(yao)(yao)學(xue)，要(yao)(yao)去(qu)掌握的(de)(de)(de)東西很多，而(er)且做(zuo)好(hao)了，也是(shi)(shi)對(dui)于(yu)這個行業有了更多的(de)(de)(de)了解，對(dui)于(yu)以后的(de)(de)(de)晉(jin)升，職業道路(lu)的(de)(de)(de)發展(zhan)都(dou)是(shi)(shi)有非常(chang)多的(de)(de)(de)好(hao)處(chu)，所以我也是(shi)(shi)認真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)工作，去(qu)把(ba)客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)工作給做(zuo)好(hao)，對(dui)于(yu)這次實(shi)(shi)習，我也是(shi)(shi)要(yao)(yao)來把(ba)工作總結下。

　　開始工(gong)(gong)作之前(qian)，領導也(ye)是(shi)給(gei)我(wo)們做(zuo)了(le)(le)差不(bu)(bu)多(duo)一周的(de)(de)(de)培訓，了(le)(le)解(jie)公司的(de)(de)(de)產(chan)品，熟(shu)悉工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)'一個(ge)流程，知道(dao)要運用(yong)(yong)哪些操作的(de)(de)(de)軟件，同時也(ye)是(shi)在培訓里(li)要熟(shu)悉我(wo)們日常用(yong)(yong)到的(de)(de)(de)話術(shu)，一些關鍵的(de)(de)(de)話術(shu)也(ye)是(shi)要去(qu)背(bei)下(xia)來，只有(you)這樣，下(xia)到崗位，才(cai)能(neng)把工(gong)(gong)作給(gei)做(zuo)好。通(tong)過(guo)培訓，我(wo)也(ye)是(shi)懂(dong)得了(le)(le)客服的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作看起來輕松(song)，但是(shi)只有(you)掌握了(le)(le)產(chan)品的(de)(de)(de)知識，知道(dao)怎么(me)做(zuo)了(le)(le)，熟(shu)練之后才(cai)能(neng)是(shi)輕松(song)的(de)(de)(de)，其實入門也(ye)是(shi)比較的(de)(de)(de)簡單，但是(shi)想要把工(gong)(gong)作給(gei)做(zuo)好了(le)(le)，那(nei)么(me)真的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)那(nei)么(me)容(rong)易(yi)，我(wo)也(ye)是(shi)通(tong)過(guo)培訓之后，認真的(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)事(shi)情，然后才(cai)漸漸的(de)(de)(de)熟(shu)練的(de)(de)(de)，而在學習上，我(wo)也(ye)是(shi)做(zuo)好筆記(ji)，領導講的(de)(de)(de)要點，重點，都是(shi)用(yong)(yong)心的(de)(de)(de)記(ji)下(xia)來，畢竟很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)東西，講過(guo)之后不(bu)(bu)去(qu)記(ji)，那(nei)么(me)就會忘記(ji)了(le)(le)的(de)(de)(de)。

　　進入到(dao)崗(gang)位(wei)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)配給了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們客(ke)戶，開始客(ke)戶量(liang)比較(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)少(shao)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)些簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)需要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們去(qu)回答(da)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)些磕(ke)磕(ke)碰碰，畢竟(jing)之前沒有(you)做(zuo)過(guo)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個個問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)了(le)成就(jiu)感，漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不再那(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊張(zhang)，能(neng)從(cong)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把我(wo)(wo)(wo)(wo)所學，所知(zhi)道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)客(ke)戶去(qu)溝通，去(qu)盡力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給做(zuo)好(hao)，幫他們解決問題(ti)，通過(guo)這次客(ke)服實習，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對于(yu)這個行(xing)業有(you)了(le)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個了(le)解，很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)學到(dao)了(le)，特別(bie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)于(yu)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，以前雖然(ran)自己也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)使用過(guo)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)卻并(bing)(bing)沒有(you)那(nei)么深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，從(cong)生產，制(zhi)造(zao)，維修等一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，我(wo)(wo)(wo)(wo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)了(le)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，并(bing)(bing)且我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)道，通過(guo)客(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)能(neng)力也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)得(de)到(dao)了(le)提升，和(he)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通也(ye)(ye)(ye)變得(de)更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順暢，漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)分(fen)配給我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶更多(duo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能(neng)把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給做(zuo)好(hao)，而今實習要(yao)結束了(le)，和(he)正式員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)什么差別(bie)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)相信我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)繼續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)好(hao)它。

　　實習雖然要(yao)結束了，但(dan)是(shi)(shi)也是(shi)(shi)新的(de)開始，而且要(yao)學，要(yao)提(ti)升的(de)，我也是(shi)(shi)覺得(de)還有(you)挺多(duo)的(de)，也是(shi)(shi)要(yao)繼續(xu)的(de)努(nu)力(li)去把客(ke)服工作給做好。

客服實習生實習總結7

　　我以為(wei)，要作為(wei)一(yi)名合(he)格的(de)(de)客(ke)服(fu)員，在工作中應(ying)(ying)當具(ju)備良好的(de)(de)心(xin)理素養，溝通(tong)及應(ying)(ying)變力量，高度的(de)(de)責(ze)任感和榮譽感、產品專業學問，產品專業學問是我們(men)工作的(de)(de)基石，這是作為(wei)一(yi)名合(he)格客(ke)服(fu)員不行(xing)缺少(shao)的(de)(de)條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素養。

　　客戶服務職員直接接觸用(yong)戶，為其供應詢(xun)問服務、接受用(yong)戶投訴(su)等等，特(te)別的(de)(de)工(gong)作性質打算(suan)了客戶工(gong)作職員要(yao)有肯定的(de)(de)忍耐性，寬容對待用(yong)戶的(de)(de)不滿，能夠承受壓力，具備良好的(de)(de)心(xin)理素養。

　　二、嫻熟把握業務學問，了解產品及用戶需求。

　　嫻(xian)熟把握業務學(xue)問(wen)是客(ke)服(fu)工(gong)作職(zhi)員的(de)基本素養之一(yi)，只(zhi)有真正(zheng)的(de)了解產品及用戶的(de)需求所在，嫻(xian)熟把握業務學(xue)問(wen)才能夠樂觀應對客(ke)戶。

　　三、溝通及應變力量。

　　客服(fu)工(gong)(gong)作相比其他崗位(wei)工(gong)(gong)作在溝通及應變力量上對從業職員(yuan)(yuan)提出(chu)了(le)更(geng)高的要求。客服(fu)職員(yuan)(yuan)在接受用戶(hu)投訴(su)時需要運用肯(ken)定(ding)的溝通技巧，樂觀應變，化解(jie)沖突(tu)爭端，解(jie)決沖突(tu)與(yu)對抗，從投訴(su)流失中吸取教(jiao)訓，維護企業形象(xiang)并準時為用戶(hu)解(jie)決題(ti)目。

　　四、高度的責任感和榮譽感。

　　客(ke)(ke)服工作是企業(ye)形(xing)象對外展現(xian)的(de)窗口(kou)，客(ke)(ke)服工作的(de)質(zhi)量，客(ke)(ke)服工作職(zhi)員(yuan)的(de)素養直(zhi)接影(ying)響(xiang)著企業(ye)的(de)形(xing)象。這就需要(yao)企業(ye)的(de)客(ke)(ke)服工作職(zhi)員(yuan)具備高度的(de)職(zhi)業(ye)道德，做好本職(zhi)工作，維護企業(ye)的(de)形(xing)象。

　　總而(er)言之，客戶服(fu)務工作的好與壞(huai)代表著一個(ge)企業的（文化）修養、整(zheng)體形象和綜合素養，與企業利(li)益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的`產(chan)品(pin)質量，產(chan)品(pin)標(biao)準(zhun)，產(chan)品(pin)價格等方面的題目，客戶服(fu)務也(ye)是一個(ge)關(guan)鍵(jian)環節。

　　對于以后的(de)(de)客服工(gong)作還(huan)有(you)許多需要不(bu)斷(duan)向同事學習的(de)(de)地方，在工(gong)作的(de)(de)同時不(bu)斷(duan)加(jia)強學習，提升個(ge)人專業素養，為企業的(de)(de)進展貢(gong)獻(xian)自(zi)己的(de)(de)一份氣(qi)力。

客服實習生實習總結8

　　一年(nian)又(you)匆匆結束了(le)(le)。作為客戶服務部的一員，在公司的這一年(nian)里(li)，我(wo)(wo)們經(jing)(jing)歷了(le)(le)巨(ju)大(da)(da)的挑戰(zhan)，承受著(zhu)巨(ju)大(da)(da)的壓力。現在是年(nian)底。事實(shi)上，它(ta)真的很快就被記住(zhu)了(le)(le)。回(hui)顧過(guo)去(qu)，我(wo)(wo)發現幾乎每個月(yue)都現在，好像還在昨(zuo)天。無論如何，我(wo)(wo)非常感謝今年(nian)的經(jing)(jing)歷，這給我(wo)(wo)增添了(le)(le)一張自信的臉。

　　一、思想上

　　我(wo)(wo)知道客戶服務(wu)工作不(bu)是一(yi)(yi)項簡單(dan)的(de)工作。自(zi)(zi)從我(wo)(wo)進入這(zhe)(zhe)份工作以來(lai)，我(wo)(wo)意識到做好(hao)這(zhe)(zhe)份工作需要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)(duan)的(de)努(nu)力和堅定(ding)的(de)決心。因(yin)此(ci)，在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年里，我(wo)(wo)確(que)立了(le)自(zi)(zi)己的(de)目標，不(bu)斷(duan)(duan)提高(gao)自(zi)(zi)己的(de).思想高(gao)度，保持有(you)節奏的(de)進步。通(tong)常我(wo)(wo)也為自(zi)(zi)己制定(ding)了(le)一(yi)(yi)些(xie)原則和要(yao)(yao)求，比如無論如何保持微(wei)笑服務(wu)，用舒適的(de)語氣互相交流，不(bu)要(yao)(yao)有(you)一(yi)(yi)些(xie)小脾(pi)氣，這(zhe)(zhe)是這(zhe)(zhe)份工作中(zhong)最(zui)禁(jin)忌的(de)事情。二是保持理性的(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)工作，不(bu)要(yao)(yao)因(yin)為小事而失去大(da)事，也不(bu)要(yao)(yao)因(yin)為沖動而失去更多(duo)的(de)機會。

　　二、行動上

　　今(jin)年我(wo)(wo)(wo)(wo)在自己的行(xing)動上取得(de)了進步。例如(ru)，在售后(hou)部分(fen)，我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為我(wo)(wo)(wo)(wo)表現得(de)很好(hao)(hao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)還記得(de)有一次，一個(ge)客戶一直(zhi)無理取鬧。不(bu)管我(wo)(wo)(wo)(wo)怎(zen)么說，他(ta)(ta)都不(bu)聽，一直(zhi)大(da)喊大(da)叫。大(da)約(yue)半個(ge)小時后(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)周圍的人都覺得(de)累了，但我(wo)(wo)(wo)(wo)仍然可以(yi)保持良好(hao)(hao)的態度與(yu)他(ta)(ta)溝(gou)通(tong)。最后(hou)，為了我(wo)(wo)(wo)(wo)良好(hao)(hao)的服務(wu)態度，他(ta)(ta)選(xuan)擇(ze)了妥協。這件事(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)得(de)到了領導最肯定的贊揚，也是我(wo)(wo)(wo)(wo)成長道路(lu)上一個(ge)非常難(nan)忘的里程碑。

　　三、未來計劃

　　下一(yi)年(nian)(nian)(nian)，是一(yi)個全新的階段(duan)，對我(wo)們部門的每個人來說(shuo)，其實都是一(yi)段(duan)新的旅程。我(wo)一(yi)直認為我(wo)更適合(he)這(zhe)份工作，所(suo)以未(wei)來的計劃是繼續保持良(liang)好的狀態，繼續創造一(yi)些(xie)新的成就，投入我(wo)的目標和理想，然后(hou)投入我(wo)所(suo)有的精力。我(wo)還很年(nian)(nian)(nian)輕，還能闖(chuang)(chuang)一(yi)闖(chuang)(chuang)，拼一(yi)拼。在(zai)接下來的一(yi)年(nian)(nian)(nian)里，我(wo)希望領導們能更期待我(wo)的表現。我(wo)會(hui)盡我(wo)最大的努力提升自(zi)己，讓自(zi)己在(zai)明(ming)年(nian)(nian)(nian)年(nian)(nian)(nian)底看到一(yi)個全新的自(zi)己。

　　感謝(xie)公(gong)司領導和(he)同事今年的寬容和(he)鼓勵(li)。我(wo)將繼續努力，勇敢地開(kai)始(shi)，肯定自己，重建未來。我(wo)相信(xin)我(wo)可以通過我(wo)勤(qin)奮的身體(ti)為(wei)自己創造一個更美好的未來，而不辜(gu)負公(gong)司的培(pei)養。

客服實習生實習總結9

　　“您好(hao)，請問有(you)什(shen)么可以幫您？”“感謝(xie)來電，再見！”。這(zhe)兩句話(hua)(hua)伴(ban)隨(sui)了(le)(le)我(wo)一個(ge)半(ban)月的(de)時(shi)(shi)間。在電力(li)公(gong)司市東供電公(gong)司，我(wo)在熱線話(hua)(hua)務員的(de)崗位(wei)上實習了(le)(le)一個(ge)半(ban)月。在這(zhe)段(duan)時(shi)(shi)間內，通過師(shi)傅(fu)們的(de)言傳身教(jiao)、循循善誘，把積(ji)累(lei)了(le)(le)多年(nian)的(de)人生財(cai)寶和實踐閱歷毫不保(bao)留(liu)地(di)傳給了(le)(le)我(wo)，很好(hao)地(di)發揮了(le)(le)“傳、幫、帶”作(zuo)(zuo)用，使(shi)我(wo)受益匪淺，收獲頗(po)豐，在思(si)想熟(shu)悉、工作(zuo)(zuo)力(li)量等方面都(dou)有(you)了(le)(le)長(chang)足的(de)進(jin)步(bu)和提高，也為我(wo)今(jin)后的(de)學習打下了(le)(le)結實的(de)基礎。

　　由于我是新手(shou)，所以，我就更要付出(chu)比別人的(de)(de)(de)(de)精力和時(shi)間來學習，從而跟上大家的(de)(de)(de)(de)步(bu)伐。在(zai)剛上平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞(lao)任怨的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度，我除熟(shu)識了語音(yin)平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)和處理流(liu)程(cheng)外，還更深一步(bu)地了解到設備(bei)的(de)(de)(de)(de)整個運作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)，讓我在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)更能(neng)得(de)心應手(shou)。

　　然(ran)而平(ping)臺作為(wei)一個群眾服(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口，我(wo)作為(wei)一名(ming)一般的(de)(de)(de)(de)接線員，除了要(yao)懂(dong)得(de)一些簡潔的(de)(de)(de)(de)技(ji)術和(he)專業(ye)(ye)(ye)學(xue)問(wen)(wen)(wen)外，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)需要(yao)與客戶進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)、溝(gou)通(tong)，解答客戶的(de)(de)(de)(de)詢問(wen)(wen)(wen)和(he)疑問(wen)(wen)(wen)。因(yin)此，我(wo)更需要(yao)具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)把握(wo)全面的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)學(xue)問(wen)(wen)(wen)和(he)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)、溝(gou)通(tong)技(ji)巧。在平(ping)常的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，對于(yu)新下發的(de)(de)(de)(de)各種新業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)、新學(xue)問(wen)(wen)(wen)，我(wo)都仔細學(xue)習，充分領悟其精神，并(bing)且牢記；對于(yu)一些基礎業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)學(xue)問(wen)(wen)(wen)，我(wo)常常會翻出來看(kan)看(kan)，做(zuo)到溫故而知新，熟能(neng)生(sheng)巧。假如說業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)學(xue)問(wen)(wen)(wen)是(shi)(shi)做(zuo)菜的(de)(de)(de)(de)原料(liao)的(de)(de)(de)(de)話，那么(me)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)、溝(gou)通(tong)技(ji)巧、就是(shi)(shi)技(ji)藝(yi)超(chao)群的(de)(de)(de)(de)廚(chu)師，只有具(ju)備(bei)超(chao)群的(de)(de)(de)(de)`廚(chu)藝(yi)，才能(neng)讓原料(liao)呈(cheng)現出良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)品質和(he)口味，服(fu)務(wu)(wu)也是(shi)(shi)同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)道(dao)理。假如沒(mei)有良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)語言表達力量(liang)和(he)溝(gou)通(tong)力量(liang)，知道(dao)的(de)(de)(de)(de)再多，把握(wo)的(de)(de)(de)(de)再全面，也只能(neng)是(shi)(shi)茶(cha)壺里(li)(li)煮餃子(zi)——肚子(zi)里(li)(li)有倒不了來。所以我(wo)經常在網上(shang)學(xue)習相關(guan)服(fu)務(wu)(wu)、溝(gou)通(tong)技(ji)巧，并(bing)將(jiang)其運用到服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作中去。

　　在與(yu)來(lai)(lai)電人(ren)的(de)開頭幾分(fen)鐘(zhong)交談中，我聚精(jing)會神(shen)傾聽來(lai)(lai)電人(ren)的(de)信息(xi)，保(bao)持禮貌態(tai)度，提高工作質量。遇(yu)到(dao)反饋看法(fa)，要(yao)(yao)聽清(qing)晰來(lai)(lai)電人(ren)的(de)全部(bu)要(yao)(yao)求，精(jing)確……理解來(lai)(lai)電人(ren)的(de)意思，要(yao)(yao)抓(zhua)住問題(ti)中心(xin)，盡(jin)可(ke)能(neng)避(bi)開多講無(wu)關(guan)緊要(yao)(yao)的(de)事(shi)并做(zuo)好(hao)相關(guan)記錄工作便利日后(hou)和(he)用(yong)戶(hu)(hu)聯系(xi)，為正常的(de)工作狀態(tai)保(bao)駕(jia)護航。還要(yao)(yao)做(zuo)好(hao)事(shi)后(hou)的(de)回訪工作，當(dang)用(yong)戶(hu)(hu)反映表(biao)示不滿足(zu)時，應(ying)悉心(xin)仔細(xi)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)述說，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)替用(yong)戶(hu)(hu)排(pai)解問題(ti)，做(zuo)到(dao)急客戶(hu)(hu)之所急，想客戶(hu)(hu)之所想。

　　在不斷的(de)學習中，我(wo)(wo)發(fa)覺(jue)自己的(de)生活充(chong)實了很多，也(ye)(ye)(ye)精彩了很多，原來那個悄悄無語的(de)我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)變得嘰嘰喳(zha)(zha)喳(zha)(zha)了，以前總被遺忘的(de)我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)得到了大家的(de)認同。但是由于自己性(xing)格方(fang)面(mian)的(de)缺(que)陷，也(ye)(ye)(ye)使我(wo)(wo)錯過了很多機會。所以在新一天，我(wo)(wo)要再接再厲(li)，做得更好。

　　日子過得真快，一(yi)刺眼的工夫，我不知不覺已在客(ke)戶(hu)服務中(zhong)心忙勞碌碌的工作了(le)一(yi)個半月。回(hui)首過去，展望將(jiang)來，回(hui)顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有(you)，只(zhi)有(you)更(geng)好。

客服實習生實習總結10

　　當我(wo)(wo)(wo)走(zou)進客(ke)服辦(ban)公(gong)室的(de)那一(yi)剎那，電(dian)(dian)話(hua)鈴聲(sheng)馬上(shang)就響(xiang)起來了(le)，這讓我(wo)(wo)(wo)有點慌(huang)，但是主管(guan)就示(shi)范(fan)著給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)接了(le)這個電(dian)(dian)話(hua)，聲(sheng)音(yin)悠揚(yang)，思路明確，給了(le)我(wo)(wo)(wo)很大(da)的(de)指示(shi)，于是我(wo)(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)要學(xue)習(xi)的(de)地方有很多(duo)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)表達能力(li)是很差的(de)，如果我(wo)(wo)(wo)在(zai)打(da)電(dian)(dian)話(hua)的(de)時(shi)候(hou)突然語塞(sai)，那怎么辦(ban)，這對公(gong)司的(de)影響(xiang)多(duo)大(da)，別人肯定以(yi)為(wei)這個學(xue)校連咨詢電(dian)(dian)話(hua)都說不(bu)清楚(chu)，這個教學(xue)質量肯定不(bu)行了(le)，于是我(wo)(wo)(wo)深呼一(yi)口(kou)氣，在(zai)主管(guan)給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)講了(le)各(ge)種課程的(de)安(an)排(pai)和注意事項后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就開始守候(hou)在(zai)電(dian)(dian)話(hua)機旁了(le)。

　　很(hen)(hen)緊張地等待著第一個電(dian)(dian)話(hua)，他會不會問(wen)(wen)很(hen)(hen)難的問(wen)(wen)題，萬一我(wo)一時不知道怎么回答，那(nei)該(gai)怎么辦？一連串的問(wen)(wen)題還沒成串，電(dian)(dian)話(hua)鈴聲就響了，我(wo)有(you)點(dian)膽顫地拎(lin)起話(hua)筒：你(ni)好，———！，還好，第一通電(dian)(dian)話(hua)沒有(you)太為難我(wo)，我(wo)現在已經忘記了是什(shen)么問(wen)(wen)題，但至少我(wo)沒有(you)被語塞(sai)，還算順利地過關了。

　　當然，不是(shi)每次都是(shi)這么一(yi)帆風順，有(you)很(hen)多次，我(wo)還是(shi)不知道(dao)問(wen)題(ti)的答(da)案是(shi)什么，譬如問(wen)道(dao)雅(ya)思(si)，托福的知識，我(wo)更(geng)是(shi)像在聽天(tian)方夜譚，而且有(you)時(shi)，一(yi)個(ge)簡單(dan)的詢(xun)問(wen)電話(hua)號碼(ma)的問(wen)題(ti)，我(wo)都回答(da)不上來，但是(shi)老師對(dui)我(wo)們說，你(ni)不懂(dong)(dong)不要緊，不知道(dao)可(ke)以(yi)問(wen)，這讓(rang)我(wo)又有(you)了動力，畢(bi)竟人都是(shi)有(you)一(yi)個(ge)不懂(dong)(dong)到懂(dong)(dong)的過程的。

　　一(yi)(yi)天的(de)(de)工作結束了(le)(le)，雖然嘴巴(ba)的(de)(de)確干燥了(le)(le)許多(duo)，喝(he)了(le)(le)我一(yi)(yi)大(da)瓶水(shui)，對于(yu)一(yi)(yi)般(ban)都不怎(zen)么喝(he)水(shui)的(de)(de)我來(lai)說已(yi)經是奇跡了(le)(le)。但(dan)總(zong)的(de)(de)來(lai)說也并不是怎(zen)么累，只是有時候突然幾通電話一(yi)(yi)起響，弄得(de)我們(men)都有點忙不過來(lai)的(de)(de)意(yi)思。但(dan)這種活干得(de)很(hen)有滿(man)足(zu)感(gan)，總(zong)覺得(de)解決了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)家長或同學的(de)(de)問題是很(hen)有成就感(gan)的(de)(de)事(shi)情。

　　隨著時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)推移(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)地(di)已經知(zhi)(zhi)道(dao)了整個(ge)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)結構，對(dui)于(yu)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)`電話(hua)號碼(ma)也(ye)能(neng)記(ji)住(zhu)了，但(dan)是(shi)(shi)時(shi)間(jian)一(yi)長(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)現大(da)家問的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)都是(shi)(shi)差不(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)，甚至一(yi)前一(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)都是(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)遍(bian)(bian)一(yi)遍(bian)(bian)地(di)重(zhong)復著相同的(de)(de)(de)(de)(de)解答(da)(da)，特別是(shi)(shi)學校(xiao)教學點的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)址，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)天(tian)要講幾遍(bian)(bian)，真的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)點讓人厭煩，但(dan)是(shi)(shi)轉念一(yi)想，每(mei)(mei)個(ge)家長(chang)學生都是(shi)(shi)第一(yi)次打(da)電話(hua)來的(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)們(men)(men)只是(shi)(shi)想知(zhi)(zhi)道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)址，我(wo)(wo)(wo)(wo)回答(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)雖(sui)然都是(shi)(shi)同樣的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)回答(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)人都是(shi)(shi)不(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)許我(wo)(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)對(dui)其(qi)中一(yi)通(tong)電話(hua)感覺厭煩，在一(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)話(hua)量(liang)中只占據了百分之一(yi)，但(dan)是(shi)(shi)那一(yi)通(tong)電話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)家長(chang)就會對(dui)這個(ge)學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)印象完全的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)上0分。懷抱著這種想法，我(wo)(wo)(wo)(wo)盡力在講每(mei)(mei)一(yi)通(tong)電話(hua)都回答(da)(da)得(de)很(hen)有(you)精神，盡量(liang)給他(ta)們(men)(men)一(yi)個(ge)有(you)活力的(de)(de)(de)(de)(de)印象。

客服實習生實習總結11

　　前進(jin)(jin)的(de)腳步(bu)用(yong)不(bu)停歇(xie)，跨過(guo)了(le)三年的(de)學習時光(guang)，我(wo)終于踏上了(le)社會(hui)的(de)一角。不(bu)知不(bu)覺中，三年的(de)大(da)學生活已經過(guo)去了(le)，但是未(wei)來卻(que)沒有因此(ci)止步(bu)，從校園到社會(hui)，我(wo)將(jiang)在這段時間，進(jin)(jin)行一次巨大(da)的(de)跨越！

　　起初，面對實習(xi)的(de)(de)時候，我(wo)是緊張的(de)(de)。作為(wei)(wei)一個深“宅”在學校的(de)(de)大(da)學生，對于社(she)會的(de)(de)接觸(chu)，我(wo)是少之又(you)少。但是，我(wo)也并沒(mei)有害怕，因為(wei)(wei)三年的(de)(de)大(da)學讓我(wo)得到(dao)了太多的(de)(de)成長和經驗。最后，在自(zi)(zi)己的(de)(de)努力下，自(zi)(zi)己終于完(wan)成了這次(ci)的(de)(de)實習(xi)之行！以下便是我(wo)對這次(ci)的(de)(de)實習(xi)的(de)(de)工(gong)作總結：

　　一、個人的能力變化

　　經歷了(le)實習，我在工作(zuo)(zuo)中(zhong)體(ti)會了(le)很(hen)多的事情，對一些事物，也有了(le)相應的成長。尤(you)其(qi)是在工作(zuo)(zuo)方面，現在自己(ji)已經對大(da)部分的工作(zuo)(zuo)都能熟(shu)練的'掌握(wo)，并積(ji)極的運用好自己(ji)的經驗。

　　但是，作(zuo)為(wei)客(ke)服(fu)實(shi)習(xi)生，自(zi)己除(chu)了工(gong)作(zuo)之外(wai)，也同樣有很(hen)多的(de)(de)提升。如：在(zai)交(jiao)流方面變得更加(jia)熱情，也更加(jia)擅長。也更加(jia)善于傾聽(ting)(ting)和(he)安撫人。盡管聽(ting)(ting)上去很(hen)普通，但是，對(dui)我(wo)的(de)(de)提升卻不(bu)僅(jin)僅(jin)是在(zai)工(gong)作(zuo)中，甚至(zhi)在(zai)生活中，自(zi)己也因為(wei)這樣的(de)(de)能力，得到(dao)了不(bu)少(shao)的(de)(de)便利(li)！

　　二、工作的情況

　　走上(shang)實習的(de)(de)(de)公司(si)，最先等待著我們的(de)(de)(de)，就是對新員工的(de)(de)(de)入(ru)職培訓！一(yi)開始(shi)的(de)(de)(de)時(shi)候，我以(yi)為不過是客服的(de)(de)(de)工作，最多是對禮儀禮貌的(de)(de)(de)訓練而(er)已。但是，不試不知(zhi)道，作為一(yi)名客服，比我想(xiang)象(xiang)的(de)(de)(de)要麻煩的(de)(de)(de)多！

　　作為(wei)客服(fu)，禮貌用語(yu)和(he)(he)禮儀培訓不過(guo)(guo)是(shi)最簡單的(de)學習。之后我們還有(you)學習和(he)(he)公(gong)司相(xiang)關的(de)知(zhi)識，還有(you)對公(gong)司產品的(de)各(ge)方面(mian)的(de)知(zhi)識。最重要的(de)是(shi)，這些(xie)都不過(guo)(guo)是(shi)知(zhi)識的(de)積累，作為(wei)客服(fu)，我們還要將(jiang)這些(xie)通(tong)過(guo)(guo)自己流利清(qing)晰(xi)的(de)表達出來！

　　盡管看似艱難(nan)，但是(shi)我(wo)(wo)并沒有放(fang)棄(qi)，通過(guo)一點點的(de)(de)學習，一點點的(de)(de)努力(li)，我(wo)(wo)不斷的(de)(de)在實踐中(zhong)鍛煉自(zi)(zi)己(ji)，提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)。最終，成功(gong)的(de)(de)在考核中(zhong)通過(guo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)努力(li)留了下來！

　　在順利(li)的(de)(de)結束了培訓后，接下來的(de)(de)工作就顯得枯(ku)燥的(de)(de)多(duo)，每天(tian)都(dou)是(shi)重復著自(zi)己負責(ze)的(de)(de)產(chan)品，向客戶推(tui)薦、想客戶解釋……每天(tian)重復著同一(yi)件事(shi)，卻是(shi)讓我(wo)感受到了工作的(de)(de)枯(ku)燥和(he)壓力。但是(shi)同時，也(ye)在激勵(li)著我(wo)前進！

　　三、自我總結

　　這段時間來(lai)，盡管工作枯燥，但是從(cong)工作中學到的(de)(de)(de)知識和經驗(yan)卻是實實在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)！相信自己的(de)(de)(de)有了這次的(de)(de)(de)經驗(yan)，在(zai)今(jin)后(hou)真正踏入社會的(de)(de)(de)時候(hou)，一定能更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)順(shun)利！

客服實習生實習總結12

　　不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺中(zhong)，一(yi)年過去(qu)了。xx公(gong)司客(ke)服部主任，在(zai)過去(qu)的(de)(de)一(yi)年里，我一(yi)直很忙(mang)，甚(shen)至忘記了時間的(de)(de)流逝。現在(zai)，新年的(de)(de)鐘又響了，我醒(xing)了，20歲xx年底了。

　　反思這(zhe)一年，作(zuo)為一名(ming)工作(zuo)者和經理(li)，我一直在(zai)(zai)積極(ji)加強自己的(de)(de)(de)(de)鍛(duan)煉和管理(li)。在(zai)(zai)提(ti)高業務能力的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，我還(huan)成立了(le)一支優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)客戶服務團隊。xx在(zai)(zai)前進的(de)(de)(de)(de)道路上取得了(le)很好的(de)(de)(de)(de)成績。

　　如今(jin)，充滿(man)xx20人努力奮斗(dou)xx年底了。回顧自己作為主管，這一年的(de)工作可(ke)以算是有失有得。在這里，我將總結我在工作中的(de)情況(kuang):

　　一、是加強自我反思和思想心態

　　作(zuo)為(wei)(wei)一名管(guan)理人員，我(wo)(wo)知道(dao)我(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)重(zhong)要性。我(wo)(wo)在工作(zuo)中的(de)(de)能(neng)力和行為(wei)(wei)不僅代(dai)表我(wo)(wo)，我(wo)(wo)的(de)(de)選擇也(ye)會(hui)對我(wo)(wo)的(de)(de)團隊和員工的(de)(de)努(nu)力方(fang)向產生很大的(de)(de)影響。為(wei)(wei)了加強我(wo)(wo)在工作(zuo)中的(de)(de)榜樣。在今(jin)年的(de)(de)工作(zuo)依賴中，我(wo)(wo)一直堅(jian)持自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)總結和反(fan)思，及時了解自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)問(wen)題。并切斷(duan)，但也(ye)積極提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，以便在工作(zuo)中保持學(xue)習、先進。

　　此(ci)外，思(si)想(xiang)和態度(du)也是(shi)工(gong)作的(de)重點。客戶服(fu)(fu)(fu)務是(shi)一(yi)個服(fu)(fu)(fu)務崗位(wei)，因此(ci)，保(bao)持(chi)服(fu)(fu)(fu)務的(de)思(si)想(xiang)和態度(du)也非(fei)(fei)常重要！我一(yi)直非(fei)(fei)常重視(shi)團隊管(guan)理的(de)思(si)想(xiang)要求。在工(gong)作中，我們不僅可以通(tong)過培訓和管(guan)理保(bao)持(chi)態度(du)和思(si)想(xiang)的(de)一(yi)致(zhi)性(xing)，還可以及時調(diao)整(zheng)自己，調(diao)整(zheng)團隊，跟(gen)上公司的(de)發展(zhan)路線。積極(ji)的(de).做(zuo)法將(jiang)是(shi)客戶服(fu)(fu)(fu)務總監。

　　二、工作情況

　　在過去的一(yi)年里，我嚴格按(an)照(zhao)公司的發展計劃和方向(xiang)領導xx公司的客戶(hu)服(fu)務團(tuan)隊(dui)完成(cheng)了(le)自己(ji)的工(gong)作和任務，在工(gong)作中，有很多改(gai)進，但(dan)也遇到了(le)很多問題(ti)。但(dan)在我自己(ji)的任務中，我一(yi)直(zhi)積(ji)極(ji)應對，引導客戶(hu)服(fu)務人員積(ji)極(ji)更新自己(ji)，認真處(chu)理客戶(hu)服(fu)務的工(gong)作和業(ye)務。

　　三、工作反思

　　回顧(gu)過(guo)去一年(nian)的(de)(de)情況，我(wo)(wo)們在工作中(zhong)確實非常努(nu)力(li)和努(nu)力(li)。但我(wo)(wo)個(ge)人的(de)(de)工作還有(you)很多(duo)不(bu)到位(wei)的(de)(de)事(shi)情。此(ci)外，回顧(gu)過(guo)去一年(nian)團隊的(de)(de)情況和表現。事(shi)實上，還有(you)很多(duo)地(di)方可(ke)以加強和優化！但我(wo)(wo)沒(mei)有(you)及時(shi)調整。我(wo)(wo)為此(ci)感到羞愧。

　　但總的(de)來(lai)說(shuo)，這幾年(nian)的(de)情(qing)況還(huan)是比(bi)較好(hao)的(de)，我也(ye)會認(ren)真記住這次的(de)經歷(li)，努力(li)做好(hao)明年(nian)的(de)工(gong)作。

客服實習生實習總結13

　　從學校進入(ru)到(dao)公司，從學生變成(cheng)了工(gong)作(zuo)人員，我也是感受到(dao)社會的挑戰比在(zai)學校難多(duo)了，而且(qie)遇到(dao)的問題也是只能(neng)靠自(zi)己(ji)(ji)去解決，同時(shi)我也是感受到(dao)這次實習(xi)里面，自(zi)己(ji)(ji)的努力(li)(li)，是有進步(bu)的，同時(shi)也是讓我更多(duo)的看到(dao)自(zi)己(ji)(ji)身上(shang)能(neng)力(li)(li)的不足，也是要繼(ji)續的去努力(li)(li)，去做(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)，來(lai)鍛煉，提升自(zi)己(ji)(ji)，在(zai)公司網店的客服(fu)工(gong)作(zuo)，我也是來(lai)對(dui)實習(xi)期做(zuo)個總結。

　　學(xue)(xue)習成長，進入公司，雖然(ran)是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服崗位，但(dan)是(shi)(shi)(shi)要去學(xue)(xue)，要去了(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)其(qi)實(shi)也是(shi)(shi)(shi)蠻多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一周都(dou)是(shi)(shi)(shi)在學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)習行業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些情況(kuang)，平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規則(ze)，我(wo)們公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品知(zhi)識(shi)，和客(ke)戶去溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)技(ji)巧(qiao)，這些知(zhi)識(shi)很多(duo)，要學(xue)(xue)好(hao)不是(shi)(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單，同(tong)時也是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)明白(bai)，和學(xue)(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習偏重(zhong)于理論不同(tong)，工作里(li)頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)東西以(yi)后都(dou)是(shi)(shi)(shi)要用(yong)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，和客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，要有(you)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話術，懂得如(ru)何運用(yong)技(ji)巧(qiao)，對(dui)于產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)了(le)解(jie)了(le)，客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題才(cai)(cai)能更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)解(jie)決，并且也是(shi)(shi)(shi)在學(xue)(xue)習里(li)面，我(wo)也是(shi)(shi)(shi)對(dui)于電商這個(ge)行業有(you)了(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，知(zhi)道前景廣(guang)闊(kuo)，自己其(qi)實(shi)去發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空間(jian)也是(shi)(shi)(shi)很大，但(dan)是(shi)(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)需要自己好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去積累知(zhi)識(shi)，去不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步才(cai)(cai)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　工(gong)(gong)作(zuo)鍛煉，進入崗位之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)旁邊也(ye)是(shi)(shi)坐著一(yi)位經驗豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事來帶著我(wo)(wo)，我(wo)(wo)遇到了(le)問(wen)題也(ye)是(shi)(shi)可以隨時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)，同(tong)時和客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)之(zhi)中，我(wo)(wo)才發(fa)現，之(zhi)前所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，想要靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'運用好(hao)，不(bu)容易，并且(qie)也(ye)是(shi)(shi)需(xu)要自己多和客戶(hu)(hu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，多去嘗試，才能(neng)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟練(lian)，開始分(fen)配給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)不(bu)是(shi)(shi)很多，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)漸漸地掌握，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，雖然(ran)沒有什么成交，但是(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)熟練(lian)了(le)，漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)分(fen)配給我(wo)(wo)多一(yi)些了(le)，也(ye)是(shi)(shi)讓我(wo)(wo)有些忙亂，不(bu)過我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)能(neng)夠適應(ying)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)有了(le)一(yi)些成交，特別是(shi)(shi)第一(yi)單完(wan)成之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)感受(shou)到自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力付出是(shi)(shi)有收獲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，并且(qie)也(ye)是(shi)(shi)在這(zhe)之(zhi)后(hou)更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有信心(xin)去做(zuo)好(hao)了(le)，三個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)實習，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)能(neng)把工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)了(le)，自己也(ye)是(shi)(shi)感受(shou)到自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)。

　　收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。

客服實習生實習總結14

　　在公(gong)司(si)做客服的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，而(er)今實(shi)習也(ye)(ye)是(shi)快(kuai)要(yao)結(jie)束了，我也(ye)(ye)是(shi)對(dui)于(yu)這(zhe)段日子的(de)(de)(de)(de)客服工(gong)(gong)作(zuo)有挺多的(de)(de)(de)(de)感觸，自(zi)己收獲了很(hen)多，學習到的(de)(de)(de)(de)服務知識和能(neng)力也(ye)(ye)是(shi)讓我對(dui)于(yu)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)更加的(de)(de)(de)(de)有信心(xin)去做好，對(dui)于(yu)進(jin)入社會(hui)，我也(ye)(ye)是(shi)更加的(de)(de)(de)(de)有把握，這(zhe)次的(de)(de)(de)(de)實(shi)習，也(ye)(ye)是(shi)讓我對(dui)于(yu)自(zi)己有了更為深刻的(de)(de)(de)(de)認(ren)識，知道自(zi)己的(de)(de)(de)(de)長處(chu)是(shi)哪(na)些，也(ye)(ye)是(shi)清楚自(zi)己哪(na)些的(de)(de)(de)(de)方面需要(yao)繼續的(de)(de)(de)(de)去提(ti)升，去改進(jin)提(ti)高的(de)(de)(de)(de)，對(dui)于(yu)這(zhe)次的(de)(de)(de)(de)客服實(shi)習工(gong)(gong)作(zuo)，我也(ye)(ye)是(shi)來總結(jie)下。

　　進入崗位前(qian)，我們(men)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)做過一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)，客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作主要也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)去回復客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，幫他們(men)解決(jue)，而我們(men)客(ke)服(fu)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要清(qing)楚(chu)產(chan)(chan)品(pin)是(shi)(shi)(shi)(shi)怎么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)，又是(shi)(shi)(shi)(shi)遇到什么問(wen)題該(gai)如(ru)何的(de)(de)(de)(de)(de)去解決(jue)，并且(qie)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)要做好(hao)服(fu)務，所以在培訓(xun)(xun)里面，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de).知識，服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)流程都是(shi)(shi)(shi)(shi)進行了(le)(le)(le)(le)培訓(xun)(xun)，讓(rang)(rang)我也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)我們(men)公司的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，又是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)有哪些(xie)(xie)(xie)問(wen)題，是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要去解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)，當然工(gong)作之中(zhong)(zhong)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)不僅僅這(zhe)些(xie)(xie)(xie)問(wen)題，這(zhe)樣(yang)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)要我們(men)靈活的(de)(de)(de)(de)(de)去根(gen)據產(chan)(chan)品(pin)而幫客(ke)戶解決(jue)，或者專(zhuan)人去處理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，培訓(xun)(xun)之中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)(rang)我明白，做好(hao)一(yi)(yi)份工(gong)作，不但是(shi)(shi)(shi)(shi)要對(dui)工(gong)作有所了(le)(le)(le)(le)解，相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)知識也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)必須要清(qing)楚(chu)，同時學(xue)習(xi)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)更加的(de)(de)(de)(de)(de)有針對(dui)性，工(gong)作之中(zhong)(zhong)會(hui)用到什么，就要學(xue)好(hao)什么，這(zhe)樣(yang)才能做好(hao)了(le)(le)(le)(le)工(gong)作，同時又是(shi)(shi)(shi)(shi)不會(hui)浪費(fei)了(le)(le)(le)(le)時間的(de)(de)(de)(de)(de)，目的(de)(de)(de)(de)(de)性也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)更加的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)。

　　工(gong)作里(li)頭(tou)，開(kai)始我(wo)(wo)(wo)還是(shi)比(bi)較的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生疏(shu)，畢(bi)竟之(zhi)前沒做過，雖然培訓里(li)面也(ye)(ye)(ye)是(shi)模擬了，但(dan)(dan)是(shi)和實際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)也(ye)(ye)(ye)是(shi)有(you)一(yi)些區別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)經過一(yi)段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作之(zhi)后，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟練了，同事們也(ye)(ye)(ye)是(shi)予以(yi)(yi)了很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵(li)，對(dui)于我(wo)(wo)(wo)在工(gong)作上(shang)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，也(ye)(ye)(ye)是(shi)會給予幫助(zhu)，讓我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)感受(shou)到公司團(tuan)結的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍，大家齊心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)做好事情。在與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通之(zhi)中，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)感受(shou)到服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性，很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，其實客(ke)戶(hu)并不是(shi)在意處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)怎么樣，更(geng)多也(ye)(ye)(ye)是(shi)會在意處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式和態(tai)度(du)，只有(you)我(wo)(wo)(wo)們認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)和客(ke)戶(hu)溝通，耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，盡責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)做好，即使有(you)時(shi)候(hou)處理起來比(bi)較的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)時(shi)間，客(ke)戶(hu)也(ye)(ye)(ye)是(shi)可(ke)以(yi)(yi)體(ti)諒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)是(shi)如果我(wo)(wo)(wo)們服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)不好，即使馬上(shang)積極解決了，客(ke)戶(hu)也(ye)(ye)(ye)是(shi)會發(fa)脾氣，或者覺得我(wo)(wo)(wo)們做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差勁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　通過這次的實(shi)習，我(wo)對于客服的工作也(ye)是(shi)(shi)有了更(geng)多的體會，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)愿意繼續(xu)的去做好，同時自己一些(xie)做的還有進步空(kong)間的地方也(ye)是(shi)(shi)要(yao)繼續(xu)的去提升改進。

客服實習生實習總結15

　　實習的(de)其次個星期，還是培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)。一名有著專業學問(wen)和良好溝通(tong)技(ji)巧的(de)客(ke)(ke)服(fu)，可以(yi)給(gei)客(ke)(ke)戶供應更(geng)多的(de)購物建議(yi)，能完善的(de)解答客(ke)(ke)服(fu)的(de)疑(yi)問(wen)，更(geng)快(kuai)速的(de)對買家售后(hou)問(wen)題給(gei)及反饋，從(cong)而更(geng)好的(de)服(fu)務于客(ke)(ke)戶。

　　一名優秀的(de)(de)客(ke)服(fu)，必需要(yao)具備誠信(xin)、急躁以及(ji)自(zi)控力(li)。我們的(de)(de)心(xin)情(qing)，會影(ying)響(xiang)我們的(de)(de)表達方式，當(dang)我們心(xin)情(qing)好的(de)(de)時候，可能會帶動客(ke)戶(hu)。網上客(ke)戶(hu)，有(you)(you)些比較(jiao)好說話，有(you)(you)些比較(jiao)難纏。遇到這一類客(ke)戶(hu)，我們就要(yao)掌握(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)心(xin)情(qing)，急躁的(de)(de)解(jie)(jie)答，有(you)(you)技巧的(de)(de)應對。老板為(wei)此還特地為(wei)我們整理(li)了一本(ben)手冊，為(wei)的(de)(de)就是讓我們更好的(de)(de)了解(jie)(jie)客(ke)服(fu)的(de)(de)工(gong)作。

　　手冊(ce)的(de)內容還提到了客服的(de)說話技(ji)巧(qiao)，良好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)力(li)量是(shi)很重要的(de)`。溝(gou)通(tong)過程中，其實(shi)最關鍵(jian)的(de)不是(shi)我們客服說的(de)話，而(er)是(shi)我們如(ru)何(he)說話。在(zai)這(zhe)里舉個(ge)小例子，“恩”和(he)“好(hao)的(de)沒問題”，前者(zhe)比較(jiao)(jiao)生硬，后者(zhe)比較(jiao)(jiao)有人情(qing)味。

　　不(bu)同類型的(de)客(ke)戶我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)采納不(bu)同的(de)溝通(tong)技(ji)巧。對(dui)商(shang)品缺乏熟悉(xi)的(de)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)像(xiang)個伴(ban)侶(lv)一(yi)樣(yang)，從(cong)他(ta)的(de)角度考慮(lv)給他(ta)推舉，而對(dui)于對(dui)商(shang)品學(xue)問(wen)特別了解的(de)，我(wo)(wo)們(men)就要(yao)(yao)表示出對(dui)他(ta)專業學(xue)問(wen)的(de)觀賞。

　　這(zhe)個星期，學了(le)許(xu)多東西。在培訓課程中，老板教會了(le)我(wo)們(men)許(xu)多東西，讓(rang)我(wo)受益匪淺。在平常，我(wo)也會去網上的(de)(de)(de)——高(gao)校看看他們(men)寫的(de)(de)(de)帖子。在那里(li)，客(ke)服(fu)資深者給(gei)了(le)我(wo)們(men)許(xu)多建議，他們(men)用(yong)他們(men)的(de)(de)(de)（閱歷）告知(zhi)我(wo)們(men)如(ru)何成為一(yi)個好的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)。

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