售后服(fu)務協議書合(he)集15篇

　　在不斷(duan)進(jin)步的(de)(de)時代，用到協議的(de)(de)地方越來越多，協議具有法律(lv)效力，確(que)立某種法律(lv)關系(xi)。一般協議是怎么起草的(de)(de)呢？以下是小編(bian)幫大家整理的(de)(de)售后服務協議書，希望(wang)能夠(gou)幫助(zhu)到大家。

售后服務協議書1

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售(shou)后(hou)服務達成以下(xia)協議：

　　一、 為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、 為(wei)“資產軟件系統(tong)”所需運行環境提供良(liang)好的硬件及正(zheng)版系統(tong)軟件； 為(wei)“資產軟件系統(tong)”提供專(zhuan)機專(zhuan)用，并為(wei)計算(suan)機配備(bei)不(bu)間斷電源； 做好專(zhuan)門用機的管理工作(zuo)，避免使用來歷不(bu)明的光盤和(he)磁盤，避免沒有采(cai)取充(chong)分的安全措(cuo)施連接到互聯(lian)網(wang)，以免感染病毒；

　　2、 在實施過(guo)程(cheng)中，安(an)排(pai)專人(ren)配(pei)合乙方工作； 嚴格按(an)操作規程(cheng)使用軟(ruan)件。

　　二、 乙方為甲方提供以下售后服務：

　　① 如甲方(fang)的硬件(jian)(jian)或網(wang)絡(luo)設備出現故障(zhang)導(dao)致(zhi)需重新安裝調試“資產軟件(jian)(jian)系統”；

　　② 乙(yi)方按甲方要求提供相應資(zi)產(chan)管(guan)理業務上的服務：如(ru)資(zi)產(chan)卡片錄入(ru)、資(zi)產(chan)配置(zhi)、資(zi)產(chan)處置(zhi)、資(zi)產(chan)年報等業務在軟件系統中的`操作；

　　三、服務金額及服務時間

　　服(fu)務費金額：8000元（大寫：捌仟圓(yuan)）

　　服務時間：20xx年1月(yue)1日至20xx年12月(yue)31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務(wu)方式有電話(hua)、傳真、E-mail、遠程通(tong)訊(xun)維護、信函及上門服務(wu)；

　　②乙方(fang)(fang)將先以電話的方(fang)(fang)式了解(jie)甲(jia)方(fang)(fang)需要解(jie)決的問題(ti)，并為甲(jia)方(fang)(fang)提出(chu)處(chu)理的辦法，

　　引(yin)導甲方(fang)自行解(jie)決，確系無法(fa)解(jie)決時，乙方(fang)派員上門解(jie)決；

　　五、免責條款

　　1、因電信部門(men)檢修或國(guo)家政策調(diao)整等(deng)原因造(zao)成的(de)系統服務故障(zhang)和中斷的(de)，雙方互不(bu)承擔(dan)責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任(ren)。

　　3、因(yin)用戶自行(xing)操作(zuo)不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔(dan)責(ze)任。

　　六、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年 月(yue) 日(ri)(ri) 年 月(yue) 日(ri)(ri)

售后服務協議書2

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進(jin)一步(bu)做好***產品的(de)(de)售后(hou)服務工作,解除(chu)廣大經銷商(shang)在經營過程中的(de)(de)后(hou)顧之憂，經雙(shuang)方(fang)協商(shang)，甲方(fang)同意授權乙方(fang)作為甲方(fang)在_______省(sheng)________市_______市場（地區）的(de)(de)特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙(yi)方作為(wei)甲(jia)方在上述市場(chang)（地區）的.特約維修點(dian)，全權負(fu)責甲(jia)方產(chan)品在該(gai)區域內的售后(hou)服務工(gong)作，具體為(wei)：負(fu)責該(gai)市場(chang)內所有售點(dian)的***產(chan)品的退換(huan)、維修及技術咨詢等工(gong)作；

　　2．甲(jia)方根據售(shou)后服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)配(pei)(pei)件發放標(biao)(biao)準(zhun)，向乙方提供(gong)庫(ku)存保護(hu)和(he)部分常(chang)用(yong)配(pei)(pei)件，供(gong)乙方在銷(xiao)售(shou)過程中(zhong)為(wei)廣(guang)大顧客(ke)和(he)下線客(ke)戶(hu)進行(xing)服(fu)務(wu)時使用(yong)（附配(pei)(pei)件明細表，售(shou)后服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)）。

　　3．甲(jia)方(fang)為乙方(fang)提供維(wei)修(xiu)費用(yong)______元/月，乙方(fang)必須按(an)照甲(jia)方(fang)的(de)售后服(fu)務(wu)標準對客(ke)戶的(de)***產(chan)品(pin)進行維(wei)修(xiu)，如(ru)因違反服(fu)務(wu)標準導致客(ke)戶投(tou)訴的(de)，按(an)50元/例(li)給予(yu)處罰。

　　4．乙方(fang)為顧(gu)客或(huo)客戶更換(huan)配件(jian)后，應將損壞的(de)配件(jian)妥善保管，并(bing)定期向(xiang)甲方(fang)進行(xing)以舊(jiu)換(huan)新，甲方(fang)將根據(ju)乙方(fang)交還(huan)的(de)舊(jiu)配件(jian)品種及數量(liang)給(gei)予一(yi)對一(yi)等量(liang)換(huan)新。

　　5．乙方(fang)(fang)所更換的(de)(de)配件(jian)應符合甲方(fang)(fang)的(de)(de)更換要求，如超(chao)出甲方(fang)(fang)的(de)(de)更換標準而更換者，其(qi)配件(jian)費用由乙方(fang)(fang)自行承擔(dan)。

　　6．每個銷售(shou)年度結(jie)束或雙方合作協議中(zhong)止時，乙方應將(jiang)甲方所提供的周(zhou)轉配(pei)件全部無償返還甲方，如出現短缺，將(jiang)按甲方出廠價將(jiang)短缺部分補足。

　　7．下一(yi)銷售年度開始時，甲(jia)方將(jiang)按(an)乙方銷售需求重新進(jin)行(xing)配件鋪底工作。

　　8．本協議(yi)一式二(er)份，雙方簽(qian)字(zi)蓋章生效(xiao)(xiao)，協議(yi)有效(xiao)(xiao)期至年月止。

　　9．未盡事宜由(you)雙(shuang)方協商解決。

　　甲(jia)方(fang)：***照明有(you)限公司(si)乙(yi)方(fang)：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議書3

　　甲方(fang)：榆林XX公(gong)司

　　乙方：

　　甲、 乙(yi)雙方本(ben)著平等、自愿(yuan)，互(hu)惠(hui)互(hu)利的原(yuan)則，經過充分協(xie)商，一(yi)致達成(cheng)協(xie)議如下(xia)：

　　一(yi)、 合作內容：甲(jia)方所代理汽(qi)車品(pin)牌的售(shou)后服務工作全權(quan)委(wei)托乙方進行管理、服務。

　　二、 甲乙雙方的(de)責任與義務：

　　1、 甲方為乙(yi)(yi)方提(ti)供售后維修(xiu)(xiu)所需的場地(di)，用于建設(she)維修(xiu)(xiu)地(di)溝，建設(she)費用由(you)乙(yi)(yi)方負責承擔。

　　2、 甲方(fang)為乙(yi)方(fang)提(ti)供售后(hou)所(suo)需的工具(ju)房兩間，乙(yi)方(fang)所(suo)用(yong)水電費自(zi)理。

　　3、 乙(yi)方(fang)售后服務(wu)所需的專業(ye)技術人員由乙(yi)方(fang)負責(ze)聘(pin)用、管理、以及薪酬發(fa)放，服務(wu)人員勞動保護乙(yi)方(fang)負責(ze)，甲(jia)方(fang)不承(cheng)擔任何費用。

　　4、 乙(yi)方(fang)必(bi)須投入充足的(de)資(zi)金(jin)(jin)來保證售后(hou)服務工作的(de)正(zheng)常運(yun)行，因資(zi)金(jin)(jin)短缺影響(xiang)到配件的(de)供應，導致(zhi)客戶(hu)投訴(su)等，所造成的(de)經濟(ji)損失與法律后(hou)果由乙(yi)方(fang)負責承擔。

　　5、 乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設(she)配件(jian)(jian)庫，由專人負責采(cai)購、管(guan)(guan)理(li)(li)、發放，并管(guan)(guan)理(li)(li)好(hao)索賠(pei)件(jian)(jian)。

　　6、 乙方必(bi)須購(gou)置售后服務工(gong)(gong)作中所需的(de)專用維修(xiu)工(gong)(gong)具，并由專人(ren)負責保管。

　　7、 乙方必須(xu)按(an)時參加廠家的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)工作會議(yi)，不得借故缺(que)席，必須(xu)配備專用的(de)`救援車(che)輛，以滿足(zu)售后(hou)服(fu)務(wu)工作的(de)需要。

　　8、 乙(yi)方所聘用的技術人(ren)員去售后服務(wu)工作(zuo)中(zhong)發(fa)生的人(ren)員安全責任(ren)均由乙(yi)方負責承擔，甲方不(bu)承擔任(ren)何經濟與(yu)法(fa)律責任(ren)。

　　9、 乙方必(bi)須認(ren)真做好維(wei)修場地的防(fang)火防(fang)盜以(yi)及(ji)衛生工作。

　　10、 乙(yi)方去售后(hou)服務過程中，因(yin)技(ji)師技(ji)術原因(yin)，工作責任心，態度(du)等(deng)與(yu)客戶發生糾紛或造(zao)成的(de)經濟(ji)損失，法律后(hou)果均由(you)乙(yi)方負責。

　　11、 甲乙雙方(fang)合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方(fang)在合作期內購置原(yuan)廠完(wan)好的配件(jian)由甲方(fang)按原(yuan)進價收回。

　　三、 售后相關費用(yong)收取的(de)規定(ding)：

　　1、 甲方(fang)與各汽車廠家的全(quan)年銷售與售后(hou)服務掛鉤的獎勵均(jun)歸甲方(fang)所有，售后(hou)單項獎歸乙方(fang)。

　　2、 各品牌汽車(che)(che)的首保費用(yong)均歸乙方所(suo)有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車(che)(che)輛的各項保養服務工作(zuo)。

　　3、 售后服務過程中，工時及配件費用的(de)收取，嚴格按照(zhao)各廠家的(de)收取標準執行。

　　4、 乙方不得擅自更改配件(jian)的價格(ge)。

　　5、 售(shou)后服務中(zhong)正(zheng)常索賠(pei)的相(xiang)關費用歸乙方(fang)所有(you)，非(fei)正(zheng)常索賠(pei)的費用凈(jing)利(li)潤甲、乙雙(shuang)方(fang)按1：1進行分成。

　　四、 特(te)別規(gui)定：

　　1、 甲(jia)、乙雙方在合作過(guo)程中，所涉(she)及稅務(wu)、廠家均以榆林(lin)XX公(gong)司出(chu)面(mian)(mian)，涉(she)及行業檢查(cha)、管(guan)理均以乙方出(chu)面(mian)(mian)。

　　2、 甲方在銷售(shou)(shou)過程中，所經營品(pin)牌或總(zong)的(de)銷售(shou)(shou)量達到(dao)200臺(tai)時(shi)，甲方向(xiang)乙方以售(shou)(shou)后(hou)總(zong)利潤的(de)10%進行提成(cheng)，由財務人員核對后(hou)按月進行結算。

　　五、 合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成(cheng)內(nei)容在本(ben)協(xie)議框架(jia)內(nei)形(xing)成(cheng)補充協(xie)議。

　　六(liu)、 本(ben)(ben)合同一式貳份，甲(jia)乙雙方(fang)各執(zhi)一份，簽字之日起生效(xiao)，本(ben)(ben)合同未盡事宜(yi)，雙方(fang)可進行補充協(xie)議，補充協(xie)議與本(ben)(ben)協(xie)議具有同等(deng)法律效(xiao)力(li)。

　　甲(jia)方：榆林XX公司

　　乙方：

　　年 月 日

售后服務協議書4

　　甲方(fang)： （以下簡稱甲方(fang)）

　　乙方(fang)：____________________ (以下(xia)簡稱乙方(fang))

　　甲乙雙方(fang)(fang)(fang)根據《合(he)同法》及有(you)(you)關(guan)規定(ding)，本著平(ping)等互利(li)、真誠合(he)作、共同發展的原則，為(wei)共同開拓市場，做好(hao)宇宏(hong)貿易有(you)(you)限(xian)公司在(zai)該(gai)(gai)區(qu)域所銷(xiao)售(shou)(shou)產品的售(shou)(shou)后服務工作，乙方(fang)(fang)(fang)在(zai)經(jing)銷(xiao)甲方(fang)(fang)(fang)產品的同時(shi)承(cheng)擔售(shou)(shou)后服務工作。經(jing)雙方(fang)(fang)(fang)協商，就宇宏(hong)貿易有(you)(you)限(xian)公司在(zai)該(gai)(gai)區(qu)域所銷(xiao)售(shou)(shou)產品在(zai)乙方(fang)(fang)(fang)經(jing)銷(xiao)區(qu)域內的售(shou)(shou)后服務達成(cheng)以下協議(yi)：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．負責(ze)為乙方提供(gong)產品的維修配件及(ji)相關技(ji)術資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準(zhun)》給乙方。

　　3．對乙方(fang)的(de)服(fu)務質量不定期(qi)進(jin)行檢查。若乙方(fang)服(fu)務質量無法達到甲方(fang)要(yao)求時，甲方(fang)可要(yao)求乙方(fang)更換售后服(fu)務人(ren)員或拒(ju)絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能(neng)維修(xiu)的產品，甲(jia)方應提(ti)供技術協助乙方維修(xiu)。

　　二、乙方的責任和義務

　　1．必須設(she)售后服(fu)務機構，配備(bei)合(he)格維修人員、設(she)備(bei)及(ji)服(fu)務場地。

　　2．明確維(wei)修負責人(ren)和專職維(wei)修人(ren)員(yuan)，同(tong)時提(ti)(ti)供售后服務地(di)址及咨詢(xun)電(dian)話給甲(jia)方，若(ruo)有(you)變更(geng)應(ying)提(ti)(ti)前十天(tian)通知甲(jia)方。

　　3．乙方(fang)必須為經銷區(qu)(qu)域內的宇宏貿易有限公司在該(gai)區(qu)(qu)域所(suo)銷售產品提供維修服務。對于特殊(shu)情況應(ying)及時聯絡甲方(fang)協商處理。

　　4．接受甲方的指導(dao)與監督，按(an)甲方提供的《售后維(wei)修月報(bao)表》格式及時、詳細地(di)記(ji)錄維(wei)修信息，并在次月七日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方維(wei)修量(liang)及(ji)附件(jian)中所(suo)列(lie)明的維(wei)修費用(yong)按乙方填寫的.《售后(hou)維(wei)修月報(bao)表》結(jie)算費用(yong)。

　　2．費用結算時(shi)間(jian)為乙方提供《售后維修月報(bao)表》七日(ri)內(nei)。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1．為避免配(pei)件供應(ying)不及時，確保(bao)維修(xiu)的(de)及時性，乙方應(ying)計劃領用配(pei)件，常用配(pei)件應(ying)建立(li)庫存(cun)。

　　2．乙方每月可填寫《維修配件(jian)備料》單(dan)向(xiang)甲方申(shen)領(ling)配件(jian)，甲方依此(ci)乙方返還的舊件(jian)數量(liang)向(xiang)乙方發放(fang)配件(jian)。

　　3．乙(yi)方(fang)每(mei)(mei)月所(suo)領用的配件(jian)按(an)甲方(fang)制定(ding)的《維修收(shou)費標準》收(shou)費，甲方(fang)每(mei)(mei)月統計后與乙(yi)方(fang)核(he)對(dui)。

　　4.乙方申(shen)請新件需按(an)甲(jia)方新件價格(ge)給(gei)予配(pei)件押(ya)金，甲(jia)方有(you)權在乙方的售(shou)后費用中扣除售(shou)后押(ya)金。

　　五、售后協議所涉及的區域包括

　　___________

　　六、所涉及的產品費用結算標準

　　___________

　　七、本合同有效期

　　自______年______月______日(ri)至______年______月______日(ri)止，有效期滿另行簽訂。

　　八、解決爭議的方式

　　在合同(tong)有效期(qi)內如有爭議時，雙方協商解(jie)決，可增補協議；經協商不(bu)成(cheng)，可提請泉州市人(ren)民(min)法院訴訟解(jie)決。

　　九、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲(jia)方(fang)單位（章(zhang)）：________ 乙方(fang)單位（章(zhang)）：______

　　代表人：________________ 代表人：______________

　　日期：__________________ 日期：________________

售后服務協議書5

　　甲方(fang)：____________有限責任公司

　　乙(yi)方：________________________

　　本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好(hao)____________產品(pin)的售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)工(gong)作，乙方在經銷____________產品(pin)時(shi)，必須(xu)承擔(dan)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)工(gong)作，經雙方協商，就____________產品(pin)在乙方經銷區域內的售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)達(da)成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．積極(ji)配合乙方(fang)開(kai)展售后服(fu)務、維修工作及執行當地職務的有關規(gui)定。

　　2．負責(ze)為乙(yi)方培訓維修(xiu)技(ji)術人員。

　　3．向(xiang)乙方及時準確(que)地提(ti)供新產品維修技術資(zi)料。

　　4．甲方售后(hou)服務中心定期和不定期對乙(yi)方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條乙方的責任與權利

　　1．必須設(she)立(li)____________產品售后(hou)服務機構，配備(bei)足夠數量的(de)合格維(wei)修人員、設(she)備(bei)及服務場地。

　　2．明確維(wei)修(xiu)負(fu)責人(ren)和專職維(wei)修(xiu)人(ren)員，如有(you)變動應(ying)及時(shi)通(tong)知甲方(fang)。

　　3．乙方必須為(wei)所轄區域內的(de)____________產品提供售前、售中及(ji)售后服(fu)務，不得以任何借(jie)口推(tui)諉。

　　4．不(bu)得擅自(zi)(zi)改(gai)變產品原設計和擅自(zi)(zi)改(gai)變__________，若有因擅自(zi)(zi)改(gai)造(zao)所引起的產品故障和事故，其(qi)造(zao)成的一切后果(guo)自(zi)(zi)負。

　　5．若出(chu)現(xian)產品(pin)重大故(gu)障和(he)發生事故(gu)時，應迅速(su)通知甲方并協助甲方進行調查和(he)技(ji)術鑒定。

　　6．接受(shou)甲(jia)方的指導與監督，每月的維修質(zhi)量(liang)信息反饋單(dan)于________日(ri)前送(song)回或傳真至(zhi)甲(jia)方售后服務中(zhong)心。

　　7．接受甲(jia)方(fang)的維修指令并按(an)時、按(an)質、按(an)量完成任務。

　　8．乙方(fang)維修點積極展(zhan)開(kai)用戶回訪活動，回訪量不(bu)得低于當月維修數量的____％。

　　第三條保修范圍

　　1．凡(fan)屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地(di)方(fang)需(xu)延長(chang)保修期的，必須經(jing)甲方(fang)批準方(fang)可。

　　2．對保修期(qi)內的(de)因用(yong)戶自身(shen)原因造成(cheng)的(de)產(chan)品故(gu)(gu)障和事(shi)故(gu)(gu)，乙方按甲方規定費用(yong)標(biao)準收取工本費。

　　3．在保修期(qi)外，乙(yi)方必須(xu)嚴格按甲方所規(gui)定的(de)`有關收費標準收費。

　　4．其他事(shi)宜(yi)，均按當地服務(wu)有(you)關條款執(zhi)行。

　　第四條服務要求

　　1．乙方必須為(wei)用(yong)戶提(ti)供上門服務，做到(dao)市區叫修后(hou)________小(xiao)時提(ti)供上門維(wei)(wei)修，郊(jiao)縣叫修后(hou)________小(xiao)時提(ti)供上門維(wei)(wei)修。

　　2．乙(yi)方為用戶提供維修服(fu)務(wu)時，必(bi)須統(tong)一填(tian)寫維修單(dan)，維修完畢(bi)后由(you)用戶簽名。

　　3．乙方(fang)必須嚴格執行甲(jia)方(fang)制(zhi)定(ding)的售后服務管理制(zhi)度。

　　第五條維修費用的標準

　　1．所(suo)有__________產(chan)品均按年銷售_____產(chan)品實際結算金額的____％返回，作為維修費(fei)用(yong)。

　　2．__________產品(pin)（包括電熱水器）每臺在保修(xiu)期(qi)內，無論大、中小均(jun)按______________元計(ji)，如(ru)為用戶提供上門服務，無論遠近均(jun)按______________元計(ji)。

　　第六條產品維修配件的鋪底與發放

　　1．灶具配件都必須購買，費用(yong)由乙(yi)方承擔，不能以(yi)舊換新(xin)。

　　2．熱水器、煙機維修配件按(an)該經銷(xiao)商____個月銷(xiao)量的____％鋪底，以后所需都(dou)必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按(an)成本價(jia)購買。

　　3．__________配件(jian)以舊換新(xin)。

　　4．__________在____元(yuan)以下的配件免費提供。

　　甲方：____________有限責任公司

　　乙方：________________________

售后服務協議書6

　　甲(jia)方(fang)：_____________

　　乙方：_____________

　　一、 甲方責任

　　1．甲方(fang)負責提供符(fu)合國家(jia)標準的優質合格產品給乙方(fang)。

　　2．甲方負責提供完整的產品技術培(pei)(pei)訓(xun)資料，并將(jiang)不(bu)定期舉辦產品技術培(pei)(pei)訓(xun)班。

　　3．甲方對產(chan)品保修(xiu)期為一年(nian)，終身維護(hu)。

　　4．在甲(jia)方(fang)至(zhi)乙方(fang)運輸(shu)途中所造成的(de)(de)產(chan)品(pin)損耗，由甲(jia)方(fang)負責免費提(ti)供損壞產(chan)品(pin)的(de)(de)配件或(huo)提(ti)供產(chan)品(pin)更換。

　　5．甲方負(fu)責及時(shi)受理(li)乙(yi)方的產品(pin)投(tou)訴。甲方接到乙(yi)方投(tou)訴電話后，應立(li)即處理(li)乙(yi)方所無法處理(li)的事(shi)件(jian)，如不能(neng)及時(shi)處理(li)則應在24小時(shi)內(nei)給(gei)乙(yi)方明確的處理(li)方案(an)。

　　6．對于乙(yi)方返修的(de)產(chan)品，甲方須在(zai)收貨后48小時內維(wei)修好（以新(xin)產(chan)品的(de)標準(zhun)）返回(hui)給(gei)乙(yi)方。

　　7．如產(chan)品經乙方售出后倘若發(fa)現批量質量問(wen)題(ti)，由甲(jia)方負責(ze)調(diao)換、維修。

　　8．除批量產品(pin)質量問題外或(huo)運輸引起外，甲方僅提供(gong)產品(pin)的維(wei)修、零(ling)配件發放、電(dian)話咨詢等(deng)售(shou)后服(fu)務，不提供(gong)產品(pin)更換或(huo)退貨。

　　9. 9、由于加(jia)油車具體使用地(di)點在(zai)哈密伊吾縣淖毛(mao)湖(hu)鎮(zhen)煤(mei)田(tian)，環(huan)境惡劣(lie)，生產廠(chang)家(jia) 、 廠(chang)家(jia)駐新疆總代理或廠(chang)家(jia)在(zai)哈密地(di)區的(de)售后(hou)服(fu)務站(zhan)，我公司(si)倡議專門在(zai)廣匯公司(si)煤(mei)礦或淖毛(mao)湖(hu)鎮(zhen)建立售后(hou)服(fu)務站(zhan)。

　　10.甲方在(zai)淖毛湖鎮或廣(guang)匯礦區(qu)建立專門的售后服務站和(he)常用(yong)零配件庫。

　　11.加(jia)油(you)車的稅控加(jia)油(you)器，甲方(fang)承諾前后獨立懸掛兩把油(you)槍，質(zhi)保期為(wei)兩年。

　　二、乙方責任

　　1．乙(yi)方(fang)給(gei)每臺(tai)設備至少(shao)應配(pei)備2-3名具(ju)有本產(chan)品基礎(chu)知識的.技術人(ren)員，經甲方(fang)技術人(ren)員對乙(yi)方(fang)人(ren)員短期(qi)培訓、學習后(hou)應能掌握(wo)數字產(chan)品的操作(zuo)方(fang)法，并(bing)掌握(wo)工(gong)作(zuo)原理、工(gong)作(zuo)流程(cheng)及安裝(zhuang)使用方(fang)法。

　　2．乙方(fang)如有產(chan)品無法自行(xing)維修，需返回甲(jia)方(fang)維修的(de)，一定(ding)要應事(shi)先與甲(jia)方(fang)售(shou)(shou)后專職負(fu)(fu)責人員溝通后才能夠(gou)將貨物發給甲(jia)方(fang)，收貨人應寫(xie)售(shou)(shou)后服務(wu)部負(fu)(fu)責人的(de)姓名，否則(ze)甲(jia)方(fang)可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所(suo)需更換(huan)的零配件(jian)費(fei)用

　　① 保修(xiu)期內(nei)，因本身產品質量問(wen)題，甲方免費為乙方提供(gong)更換的零配(pei)件。

　　② 保修期內(nei)，因(yin)非產品質量問題（人為損壞或(huo)其(qi)他引起），如需要(yao)更換零(ling)配件，則按甲方在投標文件中的零(ling)配件報價表收取費(fei)用。

　　③ 保修期外，出(chu)現產品質(zhi)(zhi)量(liang)問題或者是非(fei)產品質(zhi)(zhi)量(liang)問題所引起(qi)的(de)零(ling)配件更換，則按(an)甲方(fang)在投(tou)標文件中的(de)零(ling)配件報價表收取(qu)費用。

　　2．返(fan)回甲方維修的產品運輸費用

　　① 在(zai)保修期內，返回甲(jia)方維修的(de)加油(you)車(che)，由甲(jia)方承(cheng)擔運輸(shu)費用。

　　② 保修期外，返回甲(jia)方維修的(de)加油車，由乙方承擔運輸費用。

　　3．產品返回甲方的維修(xiu)服務費用

　　① 保修(xiu)期內，均不收取服(fu)務費。

　　② 保修期外(wai)，非(fei)產品(pin)質量原(yuan)因由甲方視產品(pin)具體情況向乙方收(shou)取(qu)一定(ding)的(de)維修服務費用。

　　③ 保修期外，因產品質量原因甲方均(jun)不收維修服(fu)務費(fei)。

　　四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

　　五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方(fang)：___________ 乙(yi)方(fang)：___________

　　代表(biao)人：_________ 代表(biao)人：_________

　　日期：___________

售后服務協議書7

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jing)友好協(xie)商就萬(wan)方醫藥(yao)管理軟件的售后服(fu)務達成以(yi)下協(xie)議：

　　一、為確保軟(ruan)件(jian)實施順利(li)進行、數據的(de)安全及(ji)乙方維護時準確判斷問(wen)題之(zhi)所在，甲方應提(ti)供以下配合：

　　1、為萬方醫(yi)藥管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)(jian)所需運行環境(jing)提供良好(hao)的(de)硬件(jian)(jian)及正版系(xi)統軟(ruan)件(jian)(jian)；

　　2、為(wei)萬(wan)方醫藥管理軟件提供專(zhuan)機專(zhuan)用，并為(wei)計算機配備不間斷電源；

　　3、做好專門用(yong)機的(de)管理工作，避免使用(yong)來歷不明的(de)光盤和磁盤，避免沒有采取充分的(de)安全措施連(lian)接到因特網，以免感染病毒；

　　4、在實施過(guo)程(cheng)中，安(an)排專人配合乙方(fang)工作；

　　5、嚴格按(an)操作規(gui)程使用軟(ruan)件。

　　二(er)、乙方為甲方提供以下售后服(fu)務：

　　1、安裝調試

　　①首次安裝調(diao)試(shi)萬方(fang)醫(yi)藥管(guan)(guan)理(li)軟件(jian)免費，以后如(ru)果甲方(fang)的(de)硬件(jian)或網絡設備出現(xian)故障導致(zhi)需重(zhong)新安裝調(diao)試(shi)萬方(fang)醫(yi)藥管(guan)(guan)理(li)軟件(jian)，乙方(fang)將按(an)單用戶版(ban)300元、網絡版(ban)500元/次收(shou)取安裝費用；

　　②甲方(fang)的硬件(jian)或網絡由乙(yi)方(fang)提供(gong)或安(an)裝(zhuang)調試的，乙(yi)方(fang)將提供(gong)一(yi)年(nian)的保用服務，具體條款另行商定；

　　③甲(jia)方(fang)(fang)的(de)硬件及網絡由第三方(fang)(fang)提供且在保(bao)修(xiu)(xiu)期范圍的(de)，乙(yi)方(fang)(fang)一般不提供維修(xiu)(xiu)維護(hu)服(fu)務，而(er)由甲(jia)方(fang)(fang)與原供應商聯系(xi)保(bao)修(xiu)(xiu)；

　　④乙方不為任何(he)盜(dao)版軟件提(ti)供(gong)安裝、調試服務。

　　2、應用培訓

　　乙方(fang)為甲方(fang)提供每套系統(tong)一定名額(e)的免費(fei)操作培訓，超出免費(fei)名額(e)部分收取費(fei)用，但(dan)計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/20xx操作系統(tong)）不屬免費(fei)培訓的范圍。

　　①單用戶(hu)版軟件，每套(tao)免費(fei)培訓(xun)二人；網絡版軟件，每個站點(dian)免費(fei)培訓(xun)一人；

　　②由乙方安排上課時間，甲方派員(yuan)到乙方培訓(xun)部門接受培訓(xun)。

　　3、運行維護

　　①服務內容

　　A、主(zhu)機、打印機等計算機設(she)備變更(geng)帶來的環境適配調整；

　　B、操(cao)作系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理(li)軟(ruan)件適配帶來的調整(zheng)工(gong)作；

　　C、用戶機器感染(ran)病毒(du)(du)帶來的清(qing)理病毒(du)(du)、修復(fu)數(shu)據(ju)、環境(jing)重新調(diao)整(zheng)；

　　D、用戶(hu)非(fei)正常操作(zuo)導致數(shu)據紊亂帶(dai)來的修復、調整工作(zuo)。

　　②服務實施

　　A、自購買軟件之日(ri)起一年內(nei)，乙方(fang)為甲(jia)方(fang)提供上述服務(wu)內(nei)容第1、2款(kuan)的免費維護服務(wu)；

　　B、第(di)3款的服務按每次(ci)300元的標(biao)準收費(fei)；

　　C、第4款的.服務首次(ci)免費，以(yi)后將根據(ju)每(mei)次(ci)工(gong)作量的大小，收取300—600元(yuan)維(wei)護費；

　　D、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方(fang)根據自己的實際情(qing)況選購客戶服務卡：

　　萬方醫藥管理(li)軟件客(ke)戶服(fu)務卡一覽表

　　服務卡名稱

　　響應時間

　　響應次數

　　價格

　　客戶服務金卡

　　24小時

　　5次

　　2980元

　　客戶服務銀卡

　　48小時

　　5次

　　1580元

　　客戶服務銅卡

　　72小時

　　5次

　　980元

　　客戶服務單卡

　　72小時

　　1次

　　300元

　　③服務(wu)方式(shi)及響應(ying)時間

　　A、服務(wu)方(fang)式有電話、傳真、E-mail、遠(yuan)程通訊維護、信(xin)函(han)及上門服務(wu)；

　　B、乙方(fang)將先以電(dian)話的(de)方(fang)式了解(jie)甲方(fang)需要解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題，并為甲方(fang)提出處理的(de)辦法(fa)，引導甲方(fang)自行解(jie)決(jue)，實在無法(fa)解(jie)決(jue)時，乙方(fang)派(pai)員(yuan)上門解(jie)決(jue)；

　　C、自購買軟件之日(ri)起(qi)一(yi)年(nian)內(nei)(nei)，在接到甲方的故障(zhang)信(xin)息并確認(ren)需(xu)上門(men)服(fu)務(wu)時，將區別緩急予(yu)以(yi)響應，處于人機并行階段二天內(nei)(nei)到達現(xian)場(chang)，脫離手(shou)工階段在一(yi)天內(nei)(nei)趕(gan)赴(fu)現(xian)場(chang)。

　　4、萬方醫藥管理軟件(jian)保修與版本升級

　　①萬方醫藥(yao)管理軟件退(tui)換(huan)與保(bao)修(xiu)

　　A、正常使(shi)用(yong)時造(zao)成萬方(fang)醫藥管(guan)理軟件的損壞給予保修；不當使(shi)用(yong)造(zao)成的損壞，酌情(qing)收取一(yi)定費用(yong)；

　　②萬方醫(yi)藥(yao)管理軟(ruan)件版本升級

　　A、同一運行環境的軟件升(sheng)級(ji)，按補差價(jia)(jia)（新舊版有差價(jia)(jia)時）或收服(fu)(fu)務(wu)費的方式(shi)提供升(sheng)級(ji)服(fu)(fu)務(wu)；

　　三(san)、本協議作為銷售合同的(de)附加協議，壹式兩份，甲乙雙方(fang)各執(zhi)壹份，具有同等法律(lv)效力。

　　甲方：乙(yi)方：煙臺大學計(ji)算(suan)機學院

　　(蓋章) (蓋章)

　　______年______月(yue)______日

售后服務協議書8

　　甲方：

　　乙方：

　　本著(zhu)“為(wei)用戶服(fu)務，為(wei)用戶負責”的(de)經營理念，為(wei)做(zuo)好甲(jia)方(fang)產品的(de)售(shou)后服(fu)務工作(zuo)，經與乙方(fang)充分協商，就(jiu)甲(jia)方(fang)產品在乙方(fang)進行售(shou)后服(fu)務事宜達成以下協議(yi)：

　　第一條 甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開(kai)展售后服務、維修工作及執(zhi)行有關規定。

　　2、向乙方及時準確(que)地提供(gong)新產品維(wei)修技術資料和非標準維(wei)修配件。

　　3、甲方(fang)售后服務定期和不(bu)定期對乙方(fang)的服務質(zhi)量(liang)和執行協議情況進行檢查。

　　第二條 乙方的責任與權利

　　1．必須設(she)立(li)甲方產品售后服務(wu)機(ji)構，配備(bei)足夠(gou)數量的合格維修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)、設(she)備(bei)及服務(wu)場(chang)地。明(ming)確維修(xiu)(xiu)負責人(ren)和專職維修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)，如(ru)有變動應及時通(tong)知甲方。

　　4．不得(de)擅自改變產(chan)品(pin)原設計和(he)技(ji)術參數，若有因擅自改造所引(yin)起的產(chan)品(pin)故(gu)障和(he)事故(gu)，其造成的一切(qie)后果由乙方承擔。

　　5．接受甲(jia)方的維(wei)修指令并(bing)按時、按質、按量完成任務。若(ruo)出(chu)現(xian)產(chan)品重大(da)故障和發生事故時，應迅速通知甲(jia)方并(bing)協(xie)助甲(jia)方進(jin)行調查(cha)和技術鑒定。

　　6．每月(yue)的維修舊件和維修返工單于30日前送(song)回或傳真至甲方售后(hou)服務。

　　第三條 保修范圍

　　1．嚴格執行甲方產(chan)品《售后服務手冊(ce)》，自售出之(zhi)日起(qi)，免費保(bao)修(xiu)期(qi)為三個月或行駛6000公里內(nei)，對個別需延長保(bao)修(xiu)期(qi)的(de).，必須經甲方批(pi)準。

　　2．對保(bao)修期內的(de)因用戶自身原因造成的(de)產品(pin)故障(zhang)和事故，乙(yi)方按甲方規定費用標準收(shou)取工本(ben)費。

　　第四條 服務要求

　　1、乙方(fang)(fang)接到甲方(fang)(fang)用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告(gao)知甲方(fang)(fang)服務中心(xin)，確認(ren)產品后(hou)方(fang)(fang)可維修。

　　2、乙(yi)方必須做到報(bao)修(xiu)后24小時內修(xiu)理(li)，疑難問題(ti)不超過36小時

　　3乙方為用(yong)戶(hu)提供維(wei)修(xiu)服務時，必須統一填(tian)寫(xie)維(wei)修(xiu)單，維(wei)修(xiu)完(wan)畢后由用(yong)戶(hu)簽名。 第五條 維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)標準及結算

　　1．所有甲方(fang)產品均(jun)按照甲乙雙方(fang)商定的維修定額工時及維修配件(jian)價格結算(suan)費用。

　　2．緊急(ji)救援3元/公里(li)，差(cha)旅費按乙方制度執(zhi)行。

　　3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲(jia)方(fang)(fang)后，15日內(nei)與(yu)乙(yi)方(fang)(fang)結算。 本合(he)同一(yi)式兩份，甲(jia)、乙(yi)雙(shuang)方(fang)(fang)各執一(yi)份，經甲(jia)、乙(yi)雙(shuang)方(fang)(fang)簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力(li)。

　　甲方：

　　乙方：

　　代理人：

　　代理人：

　　電話：

　　電話：

　　傳真：

　　傳真：

　　地址：

　　地址：

售后服務協議書9

　　甲方：江西(xi)陽(yang)光(guang)安全設備有限公司(si)（以下簡稱甲方）

　　乙(yi)方(fang)：廣元市城區玉(yu)林辦公家具經營(ying)部 （以(yi)下簡稱乙(yi)方(fang)）

　　甲(jia)方(fang)為切實做(zuo)好在(zai)廣(guang)元(yuan)市轄區范圍內(nei)的產品售(shou)后服務(wu)工作，經與乙方(fang)協(xie)商，決(jue)定就甲(jia)方(fang)產品在(zai)廣(guang)元(yuan)市售(shou)后服務(wu)工作進(jin)行合作，并(bing)達成如下協(xie)議：

　　一、售后服務合作內容：

　　1、在(zai)合作期內乙方(fang)為(wei)甲(jia)方(fang)產品在(zai)廣(guang)元市(shi)的銷售建立服務跟蹤(zong)(zong)檔案，長期跟蹤(zong)(zong)服務。

　　2、乙方對甲方的(de)客戶(hu)每年必須進行一次質量回訪(fang)調查，并將情(qing)況及時(shi)通報甲方。

　　3、乙方必(bi)須(xu)為(wei)甲方產品售后服務成立一支技術(shu)熟(shu)練，作風過(guo)硬，行動迅(xun)速的'售后服務隊伍，人員不(bu)少(shao)于3人。當客(ke)戶(hu)(hu)產品出現(xian)故(gu)障時(shi)，在(zai)接到客(ke)戶(hu)(hu)維修電話(hua)后，必(bi)須(xu)保證在(zai)半小時(shi)之內派專(zhuan)門維修人員到達現(xian)場，并及時(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)恢復使用(yong)。

　　二、售后服務開支規定：

　　1、售后(hou)服務所需工具(ju)，由(you)甲方(fang)負責為乙方(fang)提供。

　　2、售后服務所需必備(bei)品(pin)配件，由(you)甲方(fang)負責為乙方(fang)提供。

　　3、售(shou)后服務交通費(fei)每月(yue)底由乙(yi)方(fang)到甲(jia)方(fang)據(ju)實報銷。

　　三、售后服務報酬：

　　合(he)作(zuo)期限內，乙方(fang)每年向(xiang)甲(jia)(jia)方(fang)收取(qu)甲(jia)(jia)方(fang)在廣元(yuan)銷售(shou)合(he)同(tong)貨(huo)款金額的1%作(zuo)為售(shou)后服務報酬費用。

　　四、售后服務合作期限：

　　暫定(ding)五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本協議未盡事宜雙方協商解決。

　　六、本協議一式二份。甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方（蓋章） 乙方（蓋章）

　　甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

　　20 年 月 日20 年 月 日

售后服務協議書10

　　甲方：江蘇英萊特燈(deng)飾(shi)制(zhi)造(zao)有限公(gong)司

　　乙方：

　　山東皇明(ming)太(tai)陽(yang)能(neng)有(you)限(xian)公(gong)司（以(yi)下稱甲(jia)方(fang)）與(yu)______________(以(yi)下稱乙方(fang))本著“競爭(zheng)的一半(ban)是服(fu)務(wu)”的經營理念，為共同開拓市場(chang)，做(zuo)好甲(jia)方(fang)產品的售后服(fu)務(wu)工作(zuo)，乙方(fang)在(zai)經銷甲(jia)方(fang)產品時，必須承擔售后服(fu)務(wu)工作(zuo)。經雙(shuang)方(fang)協商，就甲(jia)方(fang)產品在(zai)乙方(fang)經銷區域(yu)內的售后服(fu)務(wu)達成(cheng)以(yi)下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙(yi)方(fang)開展售后服(fu)務維修工(gong)作及執行(xing)國家(jia)新“三包”的有關(guan)規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術人(ren)員。

　　3．向乙方及時準確的(de)提供新產品維修技(ji)術資料(liao)。

　　4．甲方售后服務中心定期(qi)和不定期(qi)對乙方的服務質(zhi)量和執行協議(yi)情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1．必須(xu)設(she)立產品售后(hou)服務(wu)機構，配備足(zu)夠(gou)數量(liang)的合格維修人員、設(she)備。

　　2．明(ming)確維修負責人(ren)和(he)專職維修人(ren)員，如有變動應及時(shi)通(tong)知甲方(fang)。

　　3．乙方必須在(zai)所轄區域內的產品提供售(shou)前(qian)、售(shou)中及售(shou)后服務，不(bu)得以任(ren)何借口推諉。

　　4．若出現產品(pin)重大故障(zhang)或事故發生時，應迅速通知(zhi)甲方并協(xie)助(zhu)甲方進行調(diao)查和技術鑒(jian)定。

　　5．接受甲方的(de)指(zhi)導與監督，每(mei)月的(de)維修質量(liang)信息反饋單于15日前寄(ji)回(hui)或傳真至甲方售后服務中心。

　　6．接(jie)受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　7．乙(yi)方(fang)維(wei)修點積極展開用戶(hu)回訪活動(dong)，回訪量(liang)不得低于當(dang)月維(wei)修數量(liang)的(de)25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡(fan)屬(shu)甲方(fang)產品，自售出之(zhi)日起(qi)，在(zai)產品保修期內屬(shu)于質(zhi)量(liang)問題(ti)的(de)免費維修，個別地方(fang)需延(yan)長保修期的(de)，必須經甲方(fang)批準方(fang)可。

　　2．對保修期(qi)內的(de)因用戶自身(shen)原因或(huo)不(bu)可抗力造成的(de)產品(pin)故障和事故，乙方按甲方規定費(fei)用標準收(shou)取成本費(fei)。

　　3．在保(bao)修期(qi)外，乙方必(bi)須(xu)嚴格按甲方所(suo)規定的有關(guan)收費(fei)標準收費(fei)。

　　4．其(qi)它事宜，均按國家新“三(san)包”規定(ding)的有關條款執行。

　　四、服務要求

　　1．乙(yi)方必須(xu)為用(yong)戶(hu)提供上門(men)服務，做到市區24小時內排(pai)除故障，下縣(xian)48小時內排(pai)除故障。

　　2．為用戶提供維(wei)修(xiu)(xiu)服務(wu)時，必須統一填寫維(wei)修(xiu)(xiu)單，維(wei)修(xiu)(xiu)完畢后，由(you)用戶簽字。

　　3．乙方必須嚴格執(zhi)行甲方制訂的(de)售后服(fu)務管理(li)制度。

　　五、維修費用的標準

　　1．所有產品均按(an)年(nian)銷售實際(ji)結(jie)算金額(e)的1%返回(hui)，作為維修費(fei)用。

　　2．經銷商在退(tui)貨(huo)時所需(xu)的(de)費(fei)用，按售后服(fu)務收(shou)費(fei)標準從(cong)上述(shu)1%的(de)結算(suan)額中(zhong)扣除。

　　3、如果經銷商所轄區域(yu)的(de)(de)用戶因經銷商的(de)(de)服(fu)務質量而造成(cheng)投訴的(de)(de)視情(qing)節輕重(zhong)將(jiang)罰金從1%的(de)(de)結算額中扣除(chu)。

　　六、產品維修配件的鋪底與發放

　　1．產品配(pei)件(jian)都必須購(gou)買，費用(yong)由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．產品配件按該經銷(xiao)商3個月銷(xiao)量的1%鋪(pu)底，以后所需都必須以舊(jiu)換新，無舊(jiu)配件返(fan)回，由(you)乙(yi)方按成本價購買。

　　七、維修費用的結算

　　1．每年(nian)年(nian)底(di)按實(shi)際結(jie)(jie)算(suan)金(jin)額的1%結(jie)(jie)算(suan)。

　　2．產品(pin)維修費用結算(suan)程序(xu)

　　（1）乙(yi)方維(wei)修(xiu)點憑當月原始(shi)維(wei)修(xiu)記錄單(dan)進行(xing)初次回訪確認，并填(tian)寫月維(wei)修(xiu)費用結算單(dan)。

　　（2）每(mei)(mei)月的(de).原始(shi)維修單(dan)連同(tong)填(tian)寫(xie)好的(de)月維修費用結(jie)算單(dan)，在(zai)每(mei)(mei)月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

　　（3）甲方(fang)售后服務中心根(gen)據乙方(fang)提供(gong)的(de)原始維修(xiu)單進行第二次回訪和(he)抽(chou)查。

　　（4）由(you)甲方售后服務(wu)中心調(diao)查確(que)認無誤后，由(you)營銷經(jing)理審(shen)批后交(jiao)財(cai)務(wu)部。

　　（5）維修(xiu)費用(yong)每月結算一次，時間(jian)按實際收到乙方(fang)提供(gong)的用(yong)戶資料(liao)和月結算單20日內(nei)匯(hui)出。

　　（6）甲方(fang)財務部(bu)每月按實(shi)際(ji)維修費用電匯至乙方(fang)指(zhi)定的帳號上。

　　3．如乙方連續3個月(yue)未把原始(shi)維(wei)修單(dan)和月(yue)結(jie)算單(dan)返回(hui)甲方售后服務(wu)中(zhong)心的，按(an)放棄維(wei)修費用處理。

　　4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予(yu)受(shou)理。

　　5．維(wei)修費用作為(wei)專項費用，不現(xian)金支付、不沖(chong)抵貨款。

　　八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將(jiang)所(suo)有產品(pin)的實際維(wei)修(xiu)情況(kuang)填寫質量信息和維(wei)修(xiu)狀況(kuang)統計表傳(chuan)真或(huo)郵寄至甲方售后服(fu)務中心(xin)。

　　2．如乙方連續3個月未(wei)將質(zhi)量信息反饋(kui)表交至甲方售后服務中(zhong)心(xin)的，甲方則年(nian)底扣(kou)除(chu)總維修費用(yong)的10%作(zuo)為處(chu)罰。

　　3．甲方(fang)新產品(pin)上市，由(you)乙(yi)方(fang)負責(ze)質(zhi)量跟蹤，提供新產品(pin)用(yong)戶(hu)的詳細(xi)資料，報至甲方(fang)售后服務中心(xin)。

　　4．乙方必(bi)須積(ji)極配合(he)甲方的有(you)關調(diao)查活(huo)動。

　　九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

　　1．用戶投訴率低(di)于1/1000（根據(ju)銷量）。

　　2．甲方(fang)對乙方(fang)的(de)用戶(hu)回(hui)訪和調查中，用戶(hu)滿意率為98%。

　　3．乙方的售后服務網絡健(jian)全，設施和(he)維修人員(yuan)相(xiang)對完(wan)備。

　　4．質量信(xin)息反饋每年不(bu)低于90%。

　　5．無媒體(ti)曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　十、違反協議的處罰

　　1．在(zai)結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此(ci)單無(wu)效處理。

　　2．在結算(suan)維修費(fei)用(yong)進行用(yong)戶(hu)調(diao)查回訪(fang)時，發(fa)現(xian)乙(yi)方(fang)提(ti)供虛假或與(yu)事實嚴重不符(fu)的(de)，將作“假一罰(fa)十”處理。

　　3．乙(yi)方(fang)在執行本(ben)協(xie)議期間，多次(ci)違反協(xie)議規定，甲方(fang)有權終止協(xie)議并設立其(qi)它(ta)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)點以(yi)替(ti)代該維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)點，并將維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費用指標(biao)轉(zhuan)給(gei)新的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)點。

　　4．凡因本(ben)協議引起的調解、訴訟，雙方連帶(dai)責任人均同意以(yi)甲(jia)方所在地法院(yuan)為(wei)第(di)一管轄法院(yuan)。

　　十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

　　十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：江蘇英(ying)萊(lai)特(te)燈飾制造有限公司(si) 乙(yi)方：

　　代表簽字：

　　代表簽字：

　　年 月 日

　　年 月 日

售后服務協議書11

　　甲(jia)方(fang)：_________地址(zhi)：_________郵政編(bian)碼：_________電(dian)話：_________

　　乙(yi)方：_________地址：_________郵政編碼：_________電話(hua)：_________

　　1、公司指定

　　根據本合同協議和條款，乙(yi)方委托并(bing)指(zhi)定甲(jia)方為乙(yi)方提(ti)供(gong)本合同規定的各項咨詢服(fu)務(wu)。

　　2、雙方關系

　　甲(jia)方(fang)(fang)和乙方(fang)(fang)均(jun)為(wei)獨立(li)法人。本合(he)同的簽(qian)訂在甲(jia)方(fang)(fang)和乙方(fang)(fang)之間并不(bu)產生任何雇(gu)用、代理、合(he)資或業務伙伴(ban)關系。甲(jia)方(fang)(fang)絕非乙方(fang)(fang)的法律代表，無論(lun)是任何目的，甲(jia)方(fang)(fang)均(jun)不(bu)能(neng)以書面或其它明示或隱(yin)含方(fang)(fang)式，以乙方(fang)(fang)的名義享(xiang)受(shou)權利或承擔義務。

　　3、服務

　　甲(jia)方(fang)(fang)將根據乙(yi)方(fang)(fang)提供的職(zhi)位要求(qiu)向(xiang)乙(yi)方(fang)(fang)推薦合適的人(ren)選。具體職(zhi)位描述、要求(qiu)及人(ren)數由乙(yi)方(fang)(fang)提供，詳細的書(shu)面(mian)材料作為(wei)本協(xie)議的附件一，具有同等法律效力(li)；

　　甲(jia)方(fang)(fang)應確保(bao)每(mei)一個推薦給乙(yi)方(fang)(fang)的(de)候選(xuan)人(ren)首先經過(guo)甲(jia)方(fang)(fang)的(de)面(mian)試篩選(xuan)。若(ruo)乙(yi)方(fang)(fang)要求，甲(jia)方(fang)(fang)應對候選(xuan)人(ren)簡歷中(zhong)包含的(de)信息(xi)或候選(xuan)人(ren)提供(gong)的(de)其它信息(xi)的(de)準確和真實性及(ji)在面(mian)試過(guo)程(cheng)中(zhong)發現的(de)問題進行核實。

　　凡經(jing)甲(jia)方(fang)(fang)推(tui)薦的(de)(de)人才，從推(tui)薦之日起12個月內(nei)，如(ru)果(guo)乙(yi)(yi)方(fang)(fang)未通過甲(jia)方(fang)(fang)暗地或通過第(di)三方(fang)(fang)錄用(yong)該(gai)人才，無論長(chang)期或短期，均視為(wei)甲(jia)方(fang)(fang)推(tui)薦成功(gong)，乙(yi)(yi)方(fang)(fang)按照本(ben)合同相關條例(li)支付咨詢(xun)費用(yong)。如(ru)果(guo)乙(yi)(yi)方(fang)(fang)把甲(jia)方(fang)(fang)推(tui)薦的(de)(de)人才中轉推(tui)薦給第(di)三方(fang)(fang)，甲(jia)方(fang)(fang)亦按照本(ben)合同相關條例(li)向乙(yi)(yi)方(fang)(fang)要求(qiu)支付咨詢(xun)費用(yong)；

　　4、機密

　　甲方承諾：

　　（1）對獲知的乙方及其分支機構的商業和技術信息保(bao)守秘密；

　　（2）對獲知的(de)乙方或(huo)分支機構(gou)的(de).雇員(yuan)或(huo)候選人相關信息保守秘密。

　　（3）甲(jia)方(fang)推(tui)薦的(de)候選(xuan)人及其(qi)身(shen)份和職(zhi)業相(xiang)關信(xin)息(xi)只(zhi)可(ke)提供(gong)乙(yi)方(fang)使用，不得(de)向乙(yi)方(fang)以外的(de)第(di)三方(fang)泄露候選(xuan)人的(de)信(xin)息(xi)。

　　乙(yi)方(fang)接受本合同后，也將(jiang)承諾(nuo)所(suo)有由甲(jia)方(fang)推(tui)薦的(de)候選人及其身份和職(zhi)業相關信息(xi)(xi)只(zhi)可由乙(yi)方(fang)使用(yong)。乙(yi)方(fang)承諾(nuo)不向乙(yi)方(fang)以外(wai)的(de)第(di)三(san)方(fang)泄露候選人的(de)信息(xi)(xi)。

　　雙方在本(ben)合同(tong)到期(qi)或(huo)終止(zhi)后一年內(nei)保密責(ze)任依(yi)然有效。

　　5、乙方內部員工的不獵取原則

　　自本合(he)同(tong)生效起至合(he)同(tong)終止(zhi)后一年內，甲方不得獵取乙(yi)方員(yuan)工到其它(ta)公司(si)任職。

　　6、咨詢費用

　　若推薦的(de)(de)(de)高(gao)級(ji)管理(li)人才（部(bu)門經(jing)理(li)、部(bu)門高(gao)級(ji)經(jing)理(li)、總監(jian)、總經(jing)理(li)）的(de)(de)(de)人選(xuan)試用(yong)上班后，乙(yi)方(fang)(fang)須向甲(jia)方(fang)(fang)支付該錄(lu)(lu)用(yong)人員(yuan)全(quan)年(nian)收入(ru)的(de)(de)(de)百(bai)分之二十(shi)（20%）作為咨詢費用(yong)。若推薦的(de)(de)(de)中層級(ji)別（普通職員(yuan)、部(bu)門主管級(ji)別）的(de)(de)(de)人選(xuan)試用(yong)上班后，乙(yi)方(fang)(fang)須向甲(jia)方(fang)(fang)支付該錄(lu)(lu)用(yong)人員(yuan)的(de)(de)(de)作為其一個(ge)月的(de)(de)(de)收入(ru)作為咨詢費用(yong)。年(nian)薪或月薪的(de)(de)(de)總額以實際錄(lu)(lu)用(yong)后面談中為準(zhun)。

　　7、款項支付規定

　　咨詢費(fei)用（根據第6條）在(zai)候(hou)選人試(shi)用上班七(qi)天(tian)內由乙方(fang)向甲方(fang)支付咨詢費(fei)用的(de)80%，余下20%咨詢費(fei)用在(zai)候(hou)選人試(shi)用期合格結束后乙方(fang)向甲方(fang)支付咨詢費(fei)用的(de)20%。乙方(fang)在(zai)收到甲方(fang)開(kai)具的(de)服務性行業統一商業發票后七(qi)天(tian)內付款(kuan)。

　　8、保證

　　如果由甲方推薦并被乙(yi)(yi)方雇用的人(ren)員在(zai)試用期內(nei)自動離職(zhi)或被開除（健康因素(su)除外(wai)），甲方將繼(ji)續(xu)推薦替代(dai)人(ren)選而不(bu)額外(wai)收費(fei)。甲方若不(bu)能在(zai)30天內(nei)找到乙(yi)(yi)方滿意的替代(dai)者(zhe)，除非乙(yi)(yi)方需要甲方繼(ji)續(xu)推薦或者(zhe)改用其(qi)它職(zhi)位(wei)代(dai)替，否則(ze)甲方將所收取服務費(fei)的80%返回乙(yi)(yi)方。

　　以(yi)上保證(zheng)實(shi)施條件：本(ben)合同全部款(kuan)項已(yi)支付。如果超(chao)過合同規定的付款(kuan)期限(xian)付費的話，甲方將(jiang)向乙方每天追收(shou)總(zong)額1%滯納金(jin)。

　　本協議在乙方委托推薦的人數超(chao)過(guo)一(yi)人時(shi)，對每(mei)個人才的服務分別有效，彼此(ci)無法律上連帶責任。

　　9、時間安排

　　甲方將根(gen)據(ju)合同(tong)職位規定進行人(ren)員篩選(xuan)活動，并在本合同(tong)生效日(ri)起的三(san)周以內提(ti)供一份合適人(ren)選(xuan)名單。

　　10、合同條款期限

　　合同的條(tiao)款自_________年(nian)_________月(yue)(yue)_________日(ri)生效，至_________年(nian)_________月(yue)(yue)_________日(ri)終(zhong)止。到期前一(yi)(yi)個月(yue)(yue)，雙(shuang)方(fang)如無(wu)異議，該協(xie)議自動延期一(yi)(yi)年(nian)。

　　11、合同終止

　　以(yi)下條件出(chu)現時，合同將終(zhong)止：

　　（1）甲方和乙方協(xie)商(shang)簽定書面終止協(xie)議；

　　（2）合同一方至少提前三十(shi)天以書面形(xing)式通知對方終止協議。

　　甲方(fang)（蓋章）：_________乙方(fang)（蓋章）：_________

　　負(fu)責人（簽字）：_________負(fu)責人（簽字）：_________

　　_________年___月___日_________年___月___日

售后服務協議書12

　　甲方：xxx照明有限公司

　　乙方：

　　為進(jin)一(yi)步(bu)做好xxx產品的售(shou)后服務工作，解除(chu)廣(guang)大經銷商(shang)在(zai)經營過程中的后顧(gu)之憂，經雙方(fang)(fang)協商(shang)，甲方(fang)(fang)同意授權乙方(fang)(fang)作為甲方(fang)(fang)在(zai)_______省________市_______市場（地區）的特(te)約維(wei)修點，協議內容(rong)如下：

　　1、乙方(fang)作為(wei)甲方(fang)在(zai)上(shang)述(shu)市場（地區(qu)）的(de)特約維修點(dian)，全(quan)權負責甲方(fang)產(chan)品在(zai)該(gai)區(qu)域內的(de)售后服務工作，具體為(wei)：負責該(gai)市場內所有售點(dian)的(de)xxx產(chan)品的(de)退(tui)換、維修及(ji)技術咨詢等工作；

　　2、甲方(fang)根據售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和配(pei)件發放標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，向乙(yi)方(fang)提供庫存保護和部分常用配(pei)件，供乙(yi)方(fang)在銷售(shou)過程中為廣大顧(gu)客(ke)和下線客(ke)戶進(jin)行服(fu)務(wu)時(shi)使用（附配(pei)件明細表，售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)）。

　　3、甲方(fang)為乙(yi)方(fang)提供(gong)維修費用______元/月，乙(yi)方(fang)必須按照(zhao)甲方(fang)的(de)(de)售后服務(wu)標(biao)準對客(ke)戶(hu)的(de)(de)xxx產品(pin)進(jin)行維修，如因(yin)違反(fan)服務(wu)標(biao)準導致(zhi)客(ke)戶(hu)投訴的(de)(de)，按50元/例給予處(chu)罰。

　　4、乙方(fang)為顧客或(huo)客戶更換(huan)(huan)(huan)配(pei)件(jian)后(hou)，應將(jiang)損壞(huai)的配(pei)件(jian)妥善保管，并定期向甲方(fang)進行以舊(jiu)換(huan)(huan)(huan)新(xin)，甲方(fang)將(jiang)根據乙方(fang)交還(huan)的.舊(jiu)配(pei)件(jian)品(pin)種及數量(liang)給予一(yi)對一(yi)等量(liang)換(huan)(huan)(huan)新(xin)。

　　5、乙(yi)方(fang)所更(geng)換(huan)(huan)的配件應(ying)符合(he)甲方(fang)的更(geng)換(huan)(huan)要(yao)求，如超出甲方(fang)的更(geng)換(huan)(huan)標準而更(geng)換(huan)(huan)者，其配件費用由乙(yi)方(fang)自行承擔(dan)。

　　6、每個銷售(shou)年度結束(shu)或雙(shuang)方合作協議(yi)中止時，乙方應將甲(jia)方所提供的(de)周轉配件(jian)全部(bu)(bu)無償返還甲(jia)方，如出現短缺，將按甲(jia)方出廠(chang)價將短缺部(bu)(bu)分補(bu)足。

　　7、下一銷售年度開始時，甲方(fang)將按乙方(fang)銷售需(xu)求重新進(jin)行配件鋪底工作。

　　8、本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9、未盡事宜(yi)由(you)雙方協商解決。

　　甲方：xxx照明有限公司乙(yi)方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議書13

　　甲(jia)方：***照(zhao)明有限公(gong)司

　　乙方：

　　為進一(yi)步做(zuo)好(hao)***產品(pin)的(de)售后服務工作,解除廣大經(jing)銷(xiao)商在(zai)經(jing)營過程(cheng)中的(de)后顧之憂，經(jing)雙方協(xie)商，甲(jia)方同意授權乙方作為甲(jia)方在(zai)_______省________市(shi)_______市(shi)場（地區）的(de)特(te)約維(wei)修點(dian)，協(xie)議(yi)內容如下(xia)：

　　1．乙(yi)方(fang)作為甲(jia)方(fang)在上述市(shi)場(chang)(chang)（地區）的(de)(de)(de)特約維(wei)修點，全權負(fu)責甲(jia)方(fang)產(chan)品(pin)在該區域(yu)內的(de)(de)(de)售后服務工作，具體為：負(fu)責該市(shi)場(chang)(chang)內所有售點的(de)(de)(de)`***產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)退(tui)換、維(wei)修及(ji)技術(shu)咨詢等工作；

　　2．甲方(fang)根據售(shou)后(hou)服(fu)務標準和配件(jian)發放標準，向乙方(fang)提供(gong)(gong)庫存保護和部分常用配件(jian)，供(gong)(gong)乙方(fang)在銷(xiao)售(shou)過程中為廣(guang)大顧客和下線客戶進(jin)行服(fu)務時使用（附配件(jian)明(ming)細表，售(shou)后(hou)服(fu)務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用(yong)______元(yuan)/月，乙方必須按照甲方的售后服務標(biao)準對客(ke)戶(hu)的***產品(pin)進行維修，如因違(wei)反服務標(biao)準導致客(ke)戶(hu)投訴的，按50元(yuan)/例給予處(chu)罰。

　　4．乙(yi)方(fang)為顧客或客戶更(geng)換(huan)配(pei)件后，應將損(sun)壞的配(pei)件妥(tuo)善保(bao)管，并定期向(xiang)甲方(fang)進行以舊換(huan)新，甲方(fang)將根據乙(yi)方(fang)交還的舊配(pei)件品(pin)種及數量給(gei)予一(yi)對(dui)一(yi)等量換(huan)新。

　　5．乙(yi)方(fang)所更(geng)(geng)換的(de)配(pei)件應符(fu)合甲方(fang)的(de)更(geng)(geng)換要(yao)求，如(ru)超出甲方(fang)的(de)更(geng)(geng)換標(biao)準(zhun)而更(geng)(geng)換者，其配(pei)件費用由乙(yi)方(fang)自行承擔。

　　6．每(mei)個銷售(shou)年度結束或(huo)雙方合作協議中止(zhi)時，乙(yi)方應(ying)將(jiang)甲方所提(ti)供的(de)周轉配件全部無償返還甲方，如出現短(duan)缺，將(jiang)按(an)甲方出廠價將(jiang)短(duan)缺部分補足(zu)。

　　7．下一銷(xiao)售年度(du)開始時(shi)，甲方將按乙方銷(xiao)售需求重新(xin)進行(xing)配件鋪(pu)底工作(zuo)。

　　8．本(ben)協(xie)議一式(shi)二份(fen)，雙方簽字蓋章生效，協(xie)議有效期至 年 月 止(zhi)。

　　9．未(wei)盡事宜由雙方(fang)協商解決。

　　甲(jia)方(fang)：***照明有限公司 乙方(fang)：

　　代表： 代表：

　　日期： 日期：

售后服務協議書14

　　甲方（制造(zao)商）：__________________

　　住所(suo)：___________________________

　　電(dian)話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

　　乙方（經銷商）：__________________

　　住所(suo)：___________________________

　　電話：___________________________

　　證(zheng)件(jian)類型及編碼(ma)：_________________

　　一、甲方責任

　　1．甲(jia)方(fang)負責提(ti)供(gong)符合(he)(he)甲(jia)方(fang)企(qi)業標準的優質合(he)(he)格(ge)產品給乙方(fang)。

　　2．甲方負責提供完整的產品(pin)技術(shu)培訓(xun)(xun)資料，并將不(bu)定期(qi)舉辦產品(pin)技術(shu)培訓(xun)(xun)班。

　　3．甲(jia)方對產品保修期為一年，終身(shen)維(wei)護。甲(jia)方承諾(nuo)的(de)保修為非易損件的(de)保修，因甲(jia)方無法控制用戶的(de)使用條件，使用不當造成CPU的(de)損壞則屬有(you)償保修范圍。

　　4．在甲方(fang)至(zhi)乙方(fang)運輸途中所造成的產品(pin)損耗，由甲方(fang)負責提(ti)供損壞產品(pin)的配件(jian)或提(ti)供產品(pin)更換。

　　5．甲(jia)(jia)方(fang)負責及時受(shou)理乙方(fang)的(de)產品投(tou)訴。甲(jia)(jia)方(fang)接到乙方(fang)投(tou)訴電話后，應(ying)立即(ji)協助(zhu)處理乙方(fang)所無(wu)法處理的(de).事件，如不能及時處理則應(ying)在(zai)_____天內給乙方(fang)明確的(de)處理方(fang)案(an)。

　　6．對于乙(yi)方(fang)返修的產(chan)品，甲方(fang)須在收貨后_____天內維修好（以新產(chan)品的標準）返回給乙(yi)方(fang)。

　　7．產(chan)品經乙(yi)方(fang)售(shou)出后(hou)倘若發現批量質量問(wen)題，由甲方(fang)負責調換、維修。

　　8．除(chu)批(pi)量產品質量問題外或運輸引起(qi)外，甲方僅提(ti)供產品的維(wei)修、零配(pei)件發放、電話(hua)咨詢等(deng)售(shou)后服務，不(bu)提(ti)供產品更換或退貨。

　　二、乙方責任

　　1．乙方(fang)負責產品在(zai)當地(di)出售后的(de)一切售后服務工(gong)作(zuo)。

　　2．乙方至(zhi)少應配備一名具有本產(chan)品(pin)知識的(de)技術人員(yuan)，經學習、培訓后應能掌握數字未來(lai)產(chan)品(pin)的(de)工(gong)作原(yuan)理、工(gong)作流程及安裝使(shi)用(yong)方法。

　　3．乙(yi)方(fang)應根(gen)據甲方(fang)的(de)售后服(fu)(fu)務政策并結(jie)合當地的(de)市場(chang)情(qing)況制定產品服(fu)(fu)務計劃，針對(dui)顧客服(fu)(fu)務的(de)詳細(xi)服(fu)(fu)務內容或規定并切實(shi)履行，不得出現終端客戶因服(fu)(fu)務問(wen)題而經常向(xiang)甲方(fang)投(tou)訴的(de)情(qing)況。

　　4．乙方(fang)在接到客(ke)戶投訴(su)后(hou)首(shou)先應(ying)自行設法盡(jin)快為客(ke)戶解決，確實不能自行解決的應(ying)及時向甲方(fang)及時反(fan)饋(kui)產(chan)品情況(kuang)，以便甲方(fang)作出相應(ying)處理(li)。

　　5．乙方(fang)如有(you)產品無法(fa)自行維修，需返(fan)回甲(jia)方(fang)維修的，一定要事先與甲(jia)方(fang)售(shou)后專職(zhi)負責人員溝(gou)通，經甲(jia)方(fang)同意后才能夠將貨物發(fa)給甲(jia)方(fang)，收貨人應寫(xie)售(shou)后服務(wu)部負責人的姓名，否則甲(jia)方(fang)可以不(bu)予處(chu)理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所(suo)需(xu)更(geng)換的零配件費用

　　①保修期內，因本身(shen)產品(pin)質量問題(ti)，甲(jia)方(fang)將為乙方(fang)提(ti)供更換的零(ling)配件。

　　②保修期內(nei)，因非產品質量問題（人為(wei)損壞或其他引起），如需要更(geng)換(huan)零配件，則按甲方零配件價格表收取費(fei)用。

　　③保(bao)修(xiu)期外，出現(xian)產品(pin)質量問(wen)題(ti)或者是非產品(pin)質量問(wen)題(ti)所引(yin)起(qi)的(de)零配(pei)件更換，均按甲方的(de)零配(pei)件價格表收取費用。

　　2．返(fan)回甲方(fang)維修的產品運輸(shu)費(fei)用(yong)

　　保修(xiu)期內(nei)或保修(xiu)期外，均(jun)由乙(yi)方承擔(dan)運輸費用。

　　3．產(chan)品(pin)返(fan)回甲方的維(wei)修服務費(fei)用

　　①保修期(qi)內(nei)，均(jun)不收取服務費。

　　②保修期外，非產品質量原(yuan)因由甲方視(shi)產品具體情況向(xiang)乙方收(shou)取一定(ding)的(de)維修服務費用。

　　四、本協議由甲方(fang)銷(xiao)售(shou)部簽訂，售(shou)后服(fu)務部執(zhi)行，銷(xiao)售(shou)部監督執(zhi)行。

　　五、本協議壹式叁份，甲(jia)、乙雙(shuang)方各持壹份，甲(jia)方售(shou)后服務部存一(yi)份，此協議在甲(jia)、乙雙(shuang)方簽署《經(jing)銷商協議》時同時簽署生效(xiao)。

　　六、爭議的解決

　　1．本協議(yi)的制定、解釋及其(qi)在執行過程中出現的、或(huo)與本協議(yi)有關的糾紛之解決，受(shou)中華(hua)人(ren)民共和國現行有效的法(fa)律(lv)的約束(shu)。

　　2．本合同(tong)在履行過(guo)程中發(fa)生的爭議，由雙方(fang)當事人協商解(jie)決(jue)，也可(ke)由有關(guan)部門(men)調解(jie)；協商或(huo)調解(jie)不成的，按下列(lie)第______種(zhong)方(fang)式(shi)解(jie)決(jue)（只(zhi)能選擇一種(zhong)）：

　　①提交______________仲裁(cai)委員會(hui)仲裁(cai)；

　　②依法向______________人民法院起訴。

　　七、甲(jia)方(fang)的售(shou)后服務專線電話(hua)：________________。

　　甲方：___________________

　　乙方：___________________

　　代表人：_________________

　　代表人(ren)：_________________

　　日期：___________________

　　日期(qi)：___________________

售后服務協議書15

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方(fang)）委托XXX（簡稱乙(yi)方(fang)）為(wei)XXX地區的唯一售后服(fu)(fu)務(wu)點。根據《中(zhong)華(hua)人民共(gong)(gong)和(he)國(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量法》，《中(zhong)華(hua)人民共(gong)(gong)和(he)國(guo)消費者(zhe)權(quan)益法》，《部分(fen)商(shang)(shang)品(pin)(pin)修理(li)更換退貨責任規(gui)定(ding)》（新“三包”規(gui)定(ding)），為(wei)了更好地服(fu)(fu)務(wu)于(yu)消費者(zhe)，確保甲方(fang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的維修和(he)三包服(fu)(fu)務(wu)工作有效(xiao)進行，及(ji)時有效(xiao)解(jie)決問題，切實維護消費者(zhe)權(quan)益，經過(guo)友(you)好協商(shang)(shang)，本著(zhu)相(xiang)互信任，精誠合(he)作的原則，達成本協議，雙方(fang)共(gong)(gong)同遵(zun)守。

　　原則：誰(shui)銷(xiao)售誰(shui)提(ti)供售后(hou)服務

　　甲方的義務：

　　一(yi).免費為乙方(fang)培訓維修人員，培訓地點由甲(jia)方(fang)決定。

　　二.及時(shi)提供維修技術資料，將產品設計(ji)改進(jin)和(he)采用新(xin)技術的(de)信息通知乙(yi)方。

　　一.向乙方及時提供(gong)合格的維修(xiu)配(pei)件。保修(xiu)期內免(mian)費提供(gong)。保修(xiu)期外(wai)以(yi)優惠價(jia)格供(gong)應。

　　二.對于乙方確實無能力解(jie)決的問題，甲方積極協調解(jie)決。

　　三(san).不定(ding)期走訪乙方(fang)(fang)，聽取乙方(fang)(fang)的意(yi)見和建議，對乙方(fang)(fang)反映(ying)的工作中問題及時有效處理(li)。

　　一.提取合(he)同期內實(shi)際(ji)年(nian)銷(xiao)售額的1%作為(wei)服務考核保(bao)證金，乙方達到甲(jia)方的服務規范(fan)，甲(jia)方向乙方返(fan)還(huan)保(bao)證金，第二(er)年(nian)返(fan)還(huan)第一年(nian)，第三年(nian)返(fan)還(huan)第二(er)年(nian)，以此類(lei)推。

　　甲方的權利：

　　一.有權對(dui)乙方的售后服務質量進行檢(jian)查、考核(he)。

　　二(er).有權從乙(yi)方處獲得用戶檔案，維修(xiu)臺帳。

　　三.有(you)權對售后服務(wu)體(ti)系和政策根據需要作(zuo)出(chu)相應的`調整。

　　乙方的權利：

　　一(yi).有權對(dui)甲(jia)方當(dang)地營銷代表的工作進行監督，并向甲(jia)方總部反(fan)饋。

　　二.甲(jia)方每年(nian)在經銷(xiao)商(shang)中評(ping)選優秀服務代(dai)表進行(xing)額外(wai)獎勵(li)。

　　乙方的義務：

　　一.按(an)照甲方的“心級”服(fu)務規范以及“十免”服(fu)務承諾(nuo)服(fu)務于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhi)聯。

　　二.乙方(fang)須根據回執(zhi)聯建立用戶(hu)檔案(an)，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維(wei)修調試(shi)人(ren)員(yuan)，所有維(wei)修調試(shi)人(ren)員(yuan)需經過專業(ye)技術培訓，持(chi)有甲(jia)方或者(zhe)政府有關部門認可的培訓機構發(fa)放的上崗證(zheng)書。

　　四.乙方有義務不在(zai)任何媒體上(shang)發布美安凈水器的價格。

　　五(wu).乙方(fang)在服務中不得使(shi)用與產品技術要(yao)求不符的(de)零配(pei)件。

　　保修事項

　　保修期限：主機保修2年。

　　服(fu)務標準：美安(an)凈水機“心(xin)級(ji)”服(fu)務規范：雙百(bai)，三免，四不(bu)。

　　雙百：100%為用戶安裝(zhuang)調試，100%保證可靠(kao)的(de)服(fu)務質(zhi)量(liang)。

　　三免：免費(fei)(fei)為(wei)用戶安裝(zhuang)調試，并提供技術咨詢；一年內免費(fei)(fei)更換零部件，終(zhong)生為(wei)用戶免費(fei)(fei)上門(men)維護保養。

　　四不(bu)：進用(yong)戶門不(bu)抽煙不(bu)吃飯(fan)；安(an)裝保養時(shi)不(bu)影響家庭環境衛生；用(yong)戶要求安(an)裝維修時(shi)不(bu)超(chao)過規定時(shi)間到位；不(bu)向用(yong)戶收(shou)小(xiao)費；

　　“心級(ji)”服務(wu)六(liu)要素：信息登記，電話(hua)預約；穿(chuan)上鞋(xie)套，清(qing)潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情(qing)況；解決問題，示范(fan)操作；清(qing)潔機器，整理現場。

　　美安凈水機“十免(mian)”服務承諾：免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)上(shang)門(men)安裝(zhuang)；免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)調試；免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)上(shang)門(men)設(she)計；免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)回訪(fang)征求意見；免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)技術(shu)咨詢(xun)；免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)維修保(bao)養；免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)送(song)貨上(shang)門(men)（市區(qu)內）；一(yi)年內免(mian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)更換零配(pei)件。

　　保修(xiu)(xiu)憑證：在保修(xiu)(xiu)期內(nei)的美安凈水機因產品(pin)質量問(wen)題造成的故障(zhang)，用戶憑產品(pin)保修(xiu)(xiu)卡保修(xiu)(xiu)，如無保修(xiu)(xiu)卡以產品(pin)出廠(chang)日期作為(wei)保修(xiu)(xiu)期計算日。

　　下列(lie)情況(kuang)不屬于保(bao)修范圍，可(ke)以(yi)實(shi)行收(shou)費服務：

　　1.消(xiao)費者因使用維護，保管(guan)不當造成損壞的。

　　2.由于自行運輸，拆卸(xie)，移位或(huo)者非特約售后服務點拆卸(xie)造成損壞的。

　　3.因不(bu)可(ke)抗力，自然災(zai)害造成損壞(huai)的。

　　4.無保修卡及有(you)效發票或購買證(zheng)書(shu)的(de)。

　　5.保(bao)修卡不符合(he)或者涂改的。

　　6.乙方(fang)在為保修期外和非保修范(fan)圍的用(yong)戶提供(gong)正規的收據或發票。收費(fei)標準按照《沈(shen)陽美安凈水設備有限公(gong)司配(pei)件價(jia)格表》執行。

　　20xx年X月XX日

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