服務禮儀培訓自我(wo)評價

　　在平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)學習、工作、生(sheng)活中(zhong)，我們都不(bu)可避免地要(yao)使用(yong)自(zi)我評價(jia)，自(zi)我評價(jia)是個(ge)人對自(zi)己思想、愿望(wang)、行為和個(ge)性特(te)點的(de)(de)(de)判斷和評價(jia)。那么(me)自(zi)我評價(jia)一般(ban)是怎么(me)寫的(de)(de)(de)呢？下面是小(xiao)編幫(bang)大家整理(li)的(de)(de)(de)服務禮儀培訓(xun)自(zi)我評價(jia)，供大家參考借(jie)鑒，希望(wang)可以幫(bang)助到有需要(yao)的(de)(de)(de)朋友。

服務禮儀培訓自我評價1

　　隨著現(xian)代社會(hui)人際交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)日漸頻繁，人們(men)對個人的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)更是(shi)倍加關(guan)注。俗話(hua)說：“不學禮(li)，無以立”禮(li)儀(yi)(yi)不是(shi)單穿衣戴(dai)帽，而包含涉(she)及為人處事的(de)(de)(de)(de)大學問。經(jing)過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮(li)貌禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)膚淺認(ren)識和(he)模糊觀念，使我(wo)從真正意義上理解了禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)含義，就是(shi)服務(wu)人員在工作(zuo)崗(gang)位上，經(jing)過言談(tan)、舉(ju)止(zhi)、行為等(deng)，對客戶表示尊重和(he)友好的(de)(de)(de)(de)行為規范和(he)慣例。簡單說，就是(shi)服務(wu)人員在工作(zuo)場適宜用(yong)的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)規范和(he)工作(zuo)藝術，是(shi)人的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)內(nei)在涵(han)養的(de)(de)(de)(de)充分體現(xian)。

　　每位(wei)員(yuan)工(gong)都是公司(si)形象(xiang)代(dai)言人，公司(si)形象(xiang)影響決定公司(si)的(de)(de)(de)(de)發展和生存，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)每位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)個人素(su)養，才能提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)公司(si)的(de)(de)(de)(de)美名譽(yu)度。海(hai)底撈正是如此，提(ti)(ti)到(dao)(dao)服(fu)(fu)務就想到(dao)(dao)了(le)海(hai)底撈。作為劉一手(shou)連鎖企業，不(bu)僅僅具有(you)(you)(you)高(gao)端的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)，更要擁有(you)(you)(you)優(you)質良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，這些服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)前提(ti)(ti)是必須要給(gei)客(ke)人留下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)第一印(yin)象(xiang)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)第一印(yin)象(xiang)是從(cong)初見客(ke)人的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)開始的(de)(de)(de)(de)。應(ying)當說我們每一位(wei)員(yuan)工(gong)都懂得最基本的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)禮(li)節，但在實際(ji)的(de)(de)(de)(de)操作過程(cheng)中有(you)(you)(you)些細節被忽略，我們應(ying)當堅持做到(dao)(dao)“三到(dao)(dao)”“三聲”：具體就是“顧客(ke)到(dao)(dao)、微笑到(dao)(dao)、敬語到(dao)(dao)”以(yi)及“來(lai)有(you)(you)(you)問聲、問有(you)(you)(you)應(ying)聲、走有(you)(you)(you)送聲”。要主動迎客(ke)，微笑服(fu)(fu)務;應(ying)當使顧客(ke)感受到(dao)(dao)你對他的(de)(de)(de)(de)熱情歡迎，并(bing)以(yi)此使顧客(ke)對你產生良(liang)好(hao)印(yin)象(xiang)。

　　上周末一個午時的(de)(de)學習和培(pei)訓，雖然之前也培(pei)訓過這(zhe)樣的(de)(de)課程且自(zi)我在運營支持的(de)(de)時候也給員工培(pei)訓過，可(ke)是還有(you)些細(xi)節(jie)(jie)的(de)(de)地方自(zi)我還沒(mei)有(you)做到位，這(zhe)次培(pei)訓讓我更深刻的(de)(de)認知到:禮(li)儀體(ti)現(xian)于(yu)細(xi)節(jie)(jie)，細(xi)節(jie)(jie)展示素質(zhi)。以(yi)及各(ge)種禮(li)儀禮(li)節(jie)(jie)的(de)(de)重要性，個人的(de)(de)角(jiao)度而(er)言;于(yu)有(you)助于(yu)提高個人的(de)(de)自(zi)身修(xiu)養;有(you)助于(yu)人美(mei)化自(zi)身、美(mei)化生活(huo);有(you)助于(yu)人們(men)的(de)(de)社會交往，改(gai)善人們(men)的(de)(de)人際關系;企(qi)業(ye)的(de)(de)角(jiao)度而(er)言，能(neng)夠美(mei)化企(qi)業(ye)形象，提高顧客滿意(yi)度和美(mei)譽度，最(zui)終到達提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)經濟效益(yi)和社會效益(yi)的(de)(de)目的(de)(de)。

　　服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)雖然結(jie)束(shu)，但學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)遠沒有所(suo)以(yi)而結(jie)束(shu)，相反我(wo)覺得應當是學(xue)(xue)習(xi)(xi)與工作(zuo)相結(jie)合的(de)(de)(de)(de)(de)開始。做為(wei)劉(liu)一(yi)(yi)手儲備經理人員，要用良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表和精神面(mian)貌來塑造公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)形象(xiang)，使我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)禮(li)(li)節和良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)能夠給顧客留(liu)下完美的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)。要切實(shi)規范(fan)服(fu)務(wu)行為(wei)，就要按(an)照學(xue)(xue)習(xi)(xi)中的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)來要求和努力規范(fan)自我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)行為(wei)。做到標準化(hua)(hua)，正規化(hua)(hua)，微笑的(de)(de)(de)(de)(de)聆(ling)聽(ting)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)解答(da)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)請(qing)求，用一(yi)(yi)顆健康的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態來應對自我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，用良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表和精神面(mian)貌來塑造劉(liu)一(yi)(yi)手的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)形象(xiang)，在為(wei)顧客供給優(you)質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時體現自身服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)價值!

服務禮儀培訓自我評價2

　　上(shang)周末參加(jia)了行里組織的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)培(pei)訓(xun)班，兩天的(de)(de)學習下(xia)來讓我(wo)(wo)受益(yi)匪(fei)淺在(zai)這次(ci)禮貌(mao)禮儀(yi)學習后(hou)，我(wo)(wo)恍然大悟，原先在(zai)平時的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)們有很多地(di)方都做得不(bu)到位，從(cong)小小的(de)(de)鞠躬(gong)禮到禮貌(mao)用語，似乎我(wo)(wo)都有太(tai)多的(de)(de)忽略(lve)，比如在(zai)平時工作(zuo)(zuo)中鞠躬(gong)禮不(bu)標準(zhun)、禮貌(mao)用語聲音太(tai)小、面部無表情等(deng)常見問(wen)題我(wo)(wo)都沒有多加(jia)注意。這次(ci)的(de)(de)培(pei)訓(xun)能夠說是(shi)從(cong)身體(ti)到思想上(shang)的(de)(de)一次(ci)徹(che)底(di)的(de)(de)洗禮，作(zuo)(zuo)為一個服(fu)(fu)務(wu)人員外在(zai)的(de)(de)儀(yi)表，站坐立(li)行的(de)(de)各(ge)種姿(zi)勢，對于服(fu)(fu)務(wu)客戶時應抱有的(de)(de)各(ge)種心態。中華(hua)民族素有“禮儀(yi)之邦”的(de)(de)美譽，可謂(wei)歷史悠久，孔子(zi)認為禮儀(yi)是(shi)一個人“修身養(yang)性持家立(li)業治國(guo)平天下(xia)”的(de)(de)基礎。

　　禮儀能(neng)(neng)夠(gou)(gou)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)將一(yi)(yi)個人(ren)(ren)自(zi)身素(su)(su)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)高低(di)體現出來(lai)，從另一(yi)(yi)方面來(lai)講有(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)形象，好(hao)的(de)(de)(de)(de)素(su)(su)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)更(geng)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)得(de)到(dao)(dao)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)。試(shi)想一(yi)(yi)個對(dui)于(yu)生活悲(bei)觀失望的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，一(yi)(yi)個憤(fen)世(shi)嫉(ji)俗的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，怎樣(yang)會注意到(dao)(dao)自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)儀表，怎樣(yang)會有(you)(you)(you)微(wei)笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)境，一(yi)(yi)個連對(dui)客戶提出的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，對(dui)應對(dui)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)壓力都沒有(you)(you)(you)信(xin)心(xin)(xin)承受的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，又(you)怎樣(yang)會笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)出來(lai)呢(ni)所(suo)以我(wo)們(men)(men)要綻放出發(fa)自(zi)內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)，因為微(wei)笑(xiao)具有(you)(you)(you)穿透心(xin)(xin)靈的(de)(de)(de)(de)力量，能(neng)(neng)夠(gou)(gou)冰釋所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)哀怨與(yu)愁苦，微(wei)笑(xiao)著接待每(mei)一(yi)(yi)位(wei)或(huo)(huo)善或(huo)(huo)兇的(de)(de)(de)(de)客戶，微(wei)笑(xiao)著迎接每(mei)一(yi)(yi)個晴或(huo)(huo)雨的(de)(de)(de)(de)日(ri)子。氣質(zhi)是自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)表現，僅有(you)(you)(you)有(you)(you)(you)自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才會顯得(de)更(geng)出色(se)，才會更(geng)美(mei)麗(li)。自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)是發(fa)自(zi)內心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)的(de)(de)(de)(de)美(mei)。讓人(ren)(ren)相信(xin)、信(xin)賴。同時也(ye)很(hen)感激這次專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)培訓，讓我(wo)能(neng)(neng)和(he)廣大(da)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)們(men)(men)共聚一(yi)(yi)堂(tang)一(yi)(yi)齊學(xue)習和(he)分(fen)享工(gong)作之中的(de)(de)(de)(de)經驗，兩天下來(lai)和(he)同事(shi)們(men)(men)學(xue)到(dao)(dao)了很(hen)多，也(ye)互(hu)相學(xue)習到(dao)(dao)了很(hen)多，取長補短共同提高。

　　在今(jin)后(hou)的(de)工作中我(wo)們也有了核(he)心思(si)想，那就是用最(zui)真誠的(de)態度去(qu)服(fu)務(wu)客戶，用最(zui)真心的(de)微(wei)笑去(qu)迎接每一天，這樣(yang)我(wo)們才能(neng)竭誠所能(neng)為工行作出自我(wo)的(de)一份貢(gong)獻。

服務禮儀培訓自我評價3

　　古往今來，禮(li)儀(yi)(yi)是一(yi)個(ge)(ge)國家、一(yi)個(ge)(ge)民族禮(li)貌程(cheng)度(du)的重要標志，是一(yi)個(ge)(ge)民族精(jing)(jing)神面(mian)貌和凝(ning)聚力的重要體現。禮(li)儀(yi)(yi)從表層上看是從穿著打(da)扮、言(yan)行舉止、儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)態進行教育，但從深(shen)的層面(mian)去(qu)分析則是一(yi)個(ge)(ge)人(ren)精(jing)(jing)神面(mian)貌，內在素質和人(ren)生態度(du)的體現。

　　經過禮儀知(zhi)識的學(xue)習，能夠(gou)讓我更好地懂(dong)得人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中的基本(ben)禮儀和法(fa)則(ze)，學(xue)會尊重(zhong)異地的風(feng)情民俗(su)，學(xue)會在人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中不觸(chu)犯他人(ren)的禁忌(ji)，學(xue)會如何(he)在復雜的人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中獲得他人(ren)對自(zi)我的尊重(zhong)、信(xin)任和肯定，建立自(zi)身(shen)(shen)良好的人(ren)際(ji)關(guan)系網絡(luo)，不斷提高自(zi)身(shen)(shen)的人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)本(ben)事，讓自(zi)我得到更好的發展。

　　作(zuo)為歐(ou)亞的(de)(de)員工(gong)，我也意識(shi)到自(zi)我在禮(li)(li)儀(yi)知識(shi)方面(mian)的(de)(de)缺(que)失，不管是在對待病人還(huan)在是在對自(zi)我同志上，自(zi)我缺(que)失做得有點失禮(li)(li)，在以(yi)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)當中我要把今日學到的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)知識(shi)用到工(gong)作(zuo)中去(qu)，讓自(zi)我成為一個懂禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)人!

服務禮儀培訓自我評價4

　　公司組織觀看(kan)了中(zhong)國人民大學金正昆(kun)教授(shou)(shou)的(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)禮儀知(zhi)識(shi)的(de)(de)視頻講座(zuo)。金教授(shou)(shou)把單(dan)調枯燥的(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)禮儀知(zhi)識(shi)用通俗詼諧(xie)的(de)(de)語言表達出來，經(jing)過一個個生動的(de)(de)案例，讓我們明白在商(shang)務(wu)(wu)交往中(zhong)接待(dai)客人、交換名片、贈送禮品、得體(ti)著裝(zhuang)等方(fang)(fang)面的(de)(de)要求，看(kan)過講座(zuo)后，我深(shen)(shen)深(shen)(shen)體(ti)會到禮儀的(de)(de)重要性，發現自(zi)我在人際交往中(zhong)有(you)許(xu)多需要改善的(de)(de)地(di)方(fang)(fang)。

　　中(zhong)國自古(gu)以來(lai)就(jiu)是禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)之(zhi)邦。衣食(shi)足而(er)知禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)就(jiu)在(zai)我們身(shen)邊，對每個人(ren)(ren)來(lai)講(jiang)都是很重要的(de)(de)(de)。那么，什么是禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)呢金教(jiao)授(shou)認為，禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)就(jiu)是前(qian)人(ren)(ren)定的(de)(de)(de)規矩(ju)、家法和行規，做(zuo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)規則(ze)。“禮(li)(li)(li)由(you)心(xin)生”，一(yi)個具有(you)良好禮(li)(li)(li)貌意識的(de)(de)(de)現代(dai)人(ren)(ren)，禮(li)(li)(li)是必(bi)備的(de)(de)(de)基本教(jiao)養(yang)，必(bi)須表里如一(yi)。“禮(li)(li)(li)貌禮(li)(li)(li)貌服務，怎樣對待(dai)別(bie)人(ren)(ren)那就(jiu)要做(zuo)到(dao)‘待(dai)客三聲(sheng)’——來(lai)有(you)迎聲(sheng)、問有(you)答聲(sheng)、去有(you)送聲(sheng)。不僅僅要形式美(mei)并且要心(xin)靈美(mei)。”金正昆教(jiao)授(shou)給(gei)我們的(de)(de)(de)啟示是，良好的(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)能夠贏(ying)得(de)陌生人(ren)(ren)的(de)(de)(de)友(you)(you)善，贏(ying)得(de)朋(peng)友(you)(you)的(de)(de)(de)關心(xin)，贏(ying)得(de)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)尊(zun)重。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)是一(yi)個人(ren)(ren)綜(zong)合素質的(de)(de)(de)體現，是一(yi)個人(ren)(ren)內在(zai)素質與儀(yi)(yi)(yi)表特點的(de)(de)(de)和諧之(zhi)美(mei)、綜(zong)合之(zhi)美(mei)、完善之(zhi)美(mei)，更(geng)代(dai)表一(yi)種深刻的(de)(de)(de)道德指引。

　　商(shang)務禮儀看(kan)似虛無抽象(xiang)(xiang)，其實包含在(zai)我們(men)每一(yi)(yi)(yi)天的工作(zuo)中。作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名工作(zuo)在(zai)服(fu)務崗位的員工，每一(yi)(yi)(yi)天都會接觸一(yi)(yi)(yi)些不一(yi)(yi)(yi)樣(yang)層次、不一(yi)(yi)(yi)樣(yang)修養的人，這些人都是我的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，他(ta)們(men)就是我在(zai)商(shang)務交往(wang)中的對象(xiang)(xiang)。對照自已在(zai)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務中的一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行，我感(gan)覺有很多地(di)方都還有待(dai)改(gai)善。對待(dai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，既(ji)要(yao)堅持公司的原則(ze)，維護公司的利益，同(tong)時也要(yao)從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的角度著想，靈活地(di)處理(li)一(yi)(yi)(yi)些無關原則(ze)的小事、瑣事，盡可能地(di)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)供給(gei)細(xi)致(zhi)周到的服(fu)務，同(tong)形形色色的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)處理(li)好關系(xi)。

　　得(de)體的(de)(de)商務禮儀(yi)，體現的(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)道德(de)修養、一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)的(de)(de)企業(ye)文化。人(ren)都是(shi)平等的(de)(de)，既要(yao)(yao)(yao)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)自我(wo)，同時(shi)也要(yao)(yao)(yao)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)他(ta)(ta)(ta)人(ren)。尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)上級是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)天職，尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)下級是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)美德(de)，尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)客(ke)戶是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)常識，尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)同事是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)本分，尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)所有人(ren)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)教養。而尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)他(ta)(ta)(ta)人(ren)是(shi)要(yao)(yao)(yao)講究必須方(fang)法和原則的(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)善于(yu)表(biao)達對他(ta)(ta)(ta)人(ren)的(de)(de)敬意和友好，為他(ta)(ta)(ta)人(ren)所理解，構成互動，否則就可能(neng)造成不(bu)必要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)誤會。總的(de)(de)來說，我(wo)覺得(de)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)以其高雅(ya)的(de)(de)儀(yi)表(biao)風度(du)、完善的(de)(de)語言(yan)藝術、良好的(de)(de)個(ge)人(ren)形(xing)(xing)象(xiang)，展(zhan)示自我(wo)的(de)(de)氣質修養，贏(ying)得(de)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)，便是(shi)自我(wo)生(sheng)(sheng)活和事業(ye)成功(gong)的(de)(de)基礎。所以，如果公(gong)司(si)(si)每(mei)一(yi)(yi)名(ming)員工都能(neng)學會尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)他(ta)(ta)(ta)人(ren)，包容他(ta)(ta)(ta)人(ren)，同時(shi)時(shi)時(shi)注意自我(wo)的(de)(de)說話(hua)方(fang)式、儀(yi)容儀(yi)表(biao)，以樂觀進取(qu)的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)去迎接生(sheng)(sheng)活的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)天，那(nei)么我(wo)們不(bu)僅(jin)僅(jin)能(neng)提(ti)(ti)升自我(wo)形(xing)(xing)象(xiang)，實現自我(wo)的(de)(de)人(ren)生(sheng)(sheng)價值，還(huan)能(neng)充分提(ti)(ti)升公(gong)司(si)(si)企業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)，創立(li)健康向(xiang)上的(de)(de)企業(ye)文化，促進公(gong)司(si)(si)和諧發展(zhan)。

服務禮儀培訓自我評價5

　　讀了金正(zheng)昆教授的(de)(de)(de)《服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)》后，讓我感受頗深，我進一步認識到(dao)加強服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)和必(bi)要性(xing)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)是(shi)指服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業的(de)(de)(de)從業人員(yuan)應具(ju)備的(de)(de)(de)基本素質和應遵守的(de)(de)(de)行為(wei)規范，是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)在工作崗位上，經過言談(tan)、舉止(zhi)、行為(wei)等，對(dui)自(zi)我所服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)對(dui)象表示尊重(zhong)(zhong)和友好(hao)(hao)的(de)(de)(de)行為(wei)規范和慣例。良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)能夠贏得陌生人的(de)(de)(de)友善，贏得朋(peng)友的(de)(de)(de)關心，贏得同事的(de)(de)(de)尊重(zhong)(zhong)，贏得病(bing)人的(de)(de)(de)滿意。下頭就服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)兩方面談(tan)談(tan)自(zi)我的(de)(de)(de)一點(dian)體會。

　　在我們(men)醫院(yuan)日常工作(zuo)中(zhong)，服(fu)務(wu)(wu)要(yao)(yao)走在前面，若服(fu)務(wu)(wu)好(hao)了(le)就會(hui)起(qi)到(dao)(dao)(dao)事(shi)(shi)半(ban)功倍的(de)(de)效果，金教授“禮貌禮貌服(fu)務(wu)(wu)，怎樣對待別人那(nei)就要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)‘待客三聲’——來有迎聲、問(wen)有答聲、去有送(song)聲”。禮貌服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)尊稱(cheng)、敬語、禮貌用語等都是(shi)十(shi)(shi)分重要(yao)(yao)的(de)(de)，在臨床工作(zuo)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)也是(shi)十(shi)(shi)分有效的(de)(de)。還要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)熱(re)情服(fu)務(wu)(wu)，那(nei)就要(yao)(yao)真心(xin)實意(yi)(yi)，全(quan)(quan)心(xin)全(quan)(quan)意(yi)(yi)，充(chong)滿善意(yi)(yi)，表里(li)一(yi)致(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)熱(re)情四到(dao)(dao)(dao)，即“眼(yan)到(dao)(dao)(dao)、口(kou)到(dao)(dao)(dao)、身(shen)到(dao)(dao)(dao)、意(yi)(yi)到(dao)(dao)(dao)”。我們(men)在中(zhong)風(feng)偏癱患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)運(yun)動(dong)(dong)療(liao)法訓(xun)練(lian)中(zhong)這“四到(dao)(dao)(dao)”十(shi)(shi)分重要(yao)(yao)。眼(yan)到(dao)(dao)(dao)，要(yao)(yao)全(quan)(quan)神(shen)(shen)貫(guan)注注視患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)；口(kou)到(dao)(dao)(dao)要(yao)(yao)對患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)出口(kou)令，指(zhi)導(dao)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)；身(shen)到(dao)(dao)(dao)，手輔助(zhu)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)肢體或(huo)(huo)指(zhi)引患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)正確運(yun)動(dong)(dong)；意(yi)(yi)到(dao)(dao)(dao)，表情和(he)神(shen)(shen)態自然，心(xin)口(kou)要(yao)(yao)一(yi)向，要(yao)(yao)和(he)病(bing)人互(hu)動(dong)(dong)，激發(fa)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)康(kang)復(fu)信心(xin)和(he)自主運(yun)動(dong)(dong)，這樣眼(yan)、口(kou)、身(shen)、意(yi)(yi)一(yi)致(zhi)，統一(yi)一(yi)體，表現(xian)為(wei)工作(zuo)認真負責，康(kang)復(fu)效果明顯(xian)，病(bing)人比較滿意(yi)(yi)。若訓(xun)練(lian)中(zhong)眼(yan)、口(kou)、身(shen)、意(yi)(yi)不(bu)一(yi)致(zhi)，如目不(bu)注視患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)東張西望，低頭不(bu)語或(huo)(huo)口(kou)齒(chi)不(bu)清(qing)，訓(xun)練(lian)手法不(bu)正確或(huo)(huo)指(zhi)引不(bu)到(dao)(dao)(dao)位，無全(quan)(quan)神(shen)(shen)貫(guan)注，心(xin)口(kou)不(bu)一(yi)，心(xin)不(bu)在焉。病(bing)人十(shi)(shi)分反(fan)感，表現(xian)為(wei)工作(zuo)不(bu)認真負責，敷(fu)衍了(le)事(shi)(shi)，應付差事(shi)(shi)，康(kang)復(fu)效果不(bu)明顯(xian)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)滿意(yi)(yi)。

　　在我(wo)們(men)(men)(men)生活和工作(zuo)中(zhong)(zhong)大(da)致上禮儀所體現的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)。我(wo)們(men)(men)(men)醫院(yuan)的(de)(de)(de)文化建設就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)“尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)、關愛、職責、敬業(ye)”，其(qi)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)就(jiu)(jiu)放在第(di)一(yi)(yi)位(wei)。我(wo)認(ren)(ren)為(wei)(wei)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)又分(fen)為(wei)(wei)自(zi)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)和尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)他(ta)。其(qi)實(shi)，人都是(shi)(shi)(shi)平等(deng)的(de)(de)(de)，既要(yao)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)自(zi)我(wo)，同(tong)時也要(yao)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)他(ta)人。尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)上級是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種天職，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)下級是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種美德，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)患者(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種常識，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)同(tong)事是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種本分(fen)，尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)所有(you)人是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種教(jiao)養。而(er)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)他(ta)人是(shi)(shi)(shi)要(yao)講(jiang)(jiang)究必須方(fang)法和原則的(de)(de)(de)，要(yao)善于表(biao)達對(dui)他(ta)人的(de)(de)(de)敬意和友好(hao)，為(wei)(wei)他(ta)人所理(li)解，構成互動，否則就(jiu)(jiu)會好(hao)心好(hao)意不(bu)得好(hao)報，造成不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)誤會。就(jiu)(jiu)像是(shi)(shi)(shi)金教(jiao)授所講(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)3個(ge)原則。第(di)一(yi)(yi)個(ge)，理(li)解對(dui)方(fang)。第(di)二個(ge)，欣(xin)賞對(dui)方(fang)，重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)視對(dui)方(fang)。第(di)三個(ge)，贊美對(dui)方(fang)。我(wo)們(men)(men)(men)工作(zuo)中(zhong)(zhong)經常應對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)偏癱患者(zhe)，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)精神壓力(li)十分(fen)大(da)，情緒不(bu)穩定，有(you)的(de)(de)(de)患者(zhe)認(ren)(ren)知(zhi)功能障礙，他(ta)們(men)(men)(men)往(wang)往(wang)感到自(zi)卑(bei)，我(wo)們(men)(men)(men)必須要(yao)尊(zun)(zun)(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)他(ta)們(men)(men)(men)，待(dai)他(ta)們(men)(men)(men)像對(dui)待(dai)自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)親人一(yi)(yi)樣，工作(zuo)中(zhong)(zhong)認(ren)(ren)真(zhen)負(fu)責，不(bu)怕(pa)臟不(bu)怕(pa)累，訓(xun)練(lian)中(zhong)(zhong)有(you)恒心、有(you)信心，不(bu)厭其(qi)煩，反復指導。使(shi)他(ta)們(men)(men)(men)早日康復，回歸家庭(ting)和社會。

　　而自尊又包含以下幾方面：

　　尊重自(zi)(zi)(zi)我的事業，熱愛自(zi)(zi)(zi)我的本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一(yi)(yi)(yi)個人僅有熱愛自(zi)(zi)(zi)我的本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)，才能激發出(chu)自(zi)(zi)(zi)身的潛力和創(chuang)造(zao)力，實現人生價值。如果上班(ban)時無精(jing)打采(cai)，對工(gong)作(zuo)心存(cun)不滿，怨天尤人，抱著做一(yi)(yi)(yi)天和尚撞一(yi)(yi)(yi)天鐘的思想，又怎能創(chuang)造(zao)價值，升(sheng)華自(zi)(zi)(zi)我呢？

　　尊(zun)重自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)單位(wei)。一個人的(de)工(gong)作單位(wei)，都是他(ta)的(de)背(bei)景和(he)依(yi)托。如果不(bu)尊(zun)重自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)所在的(de)單位(wei)，就(jiu)等于不(bu)承(cheng)認(ren)自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)得(de)以存在的(de)基礎，也就(jiu)是不(bu)尊(zun)重自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)。尊(zun)重自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)專業(ye)，不(bu)要糟蹋自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)專業(ye)，自(zi)(zi)(zi)(zi)賤自(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)的(de)專業(ye)。除加強業(ye)務學習(xi)提高專業(ye)技(ji)術水平外，工(gong)作中(zhong)鄭重其事，認(ren)真(zhen)對待，嚴格按(an)照專業(ye)技(ji)術操作規(gui)范操作，贏得(de)患(huan)者的(de)信賴。

　　總之我(wo)覺得(de)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)以其(qi)高雅的(de)(de)(de)儀表(biao)風(feng)度、完善的(de)(de)(de)語言藝術、良好的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)形象(xiang)，展(zhan)示自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)氣(qi)質修養(yang)，贏得(de)尊重(zhong)，便是(shi)自(zi)(zi)我(wo)生活和(he)事業(ye)成功的(de)(de)(de)基礎了。所以，學會尊重(zhong)他人(ren)(ren)(ren)，包容(rong)他人(ren)(ren)(ren)，同時必(bi)須時時注(zhu)意自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)說話方式、儀容(rong)儀表(biao)，以一(yi)個(ge)(ge)樂(le)觀(guan)進取的(de)(de)(de)形象(xiang)去迎接生活的(de)(de)(de)每一(yi)天。這樣才(cai)能(neng)使自(zi)(zi)我(wo)在一(yi)個(ge)(ge)和(he)諧的(de)(de)(de)社會氣(qi)氛中實現自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)生價值(zhi)吧！

服務禮儀培訓自我評價6

　　韓(han)愈云：師(shi)者，傳道授業(ye)解(jie)惑也。此言不(bu)虛。可是(shi)今日的師(shi)者，只(zhi)以此為師(shi)，遠遠不(bu)夠。因為，我(wo)們(men)對孩(hai)子們(men)的影(ying)響已經不(bu)僅僅是(shi)知識的范疇了。

　　時代(dai)以令(ling)人驚詫的(de)(de)速度在發展著，很多駐足不前、不思進取(qu)的(de)(de)人已然(ran)落后——所(suo)以今(jin)(jin)日的(de)(de)我(wo)們，要讓自(zi)我(wo)堅(jian)持一顆(ke)永遠奮(fen)進的(de)(de)心，才能跟上(shang)時代(dai)的(de)(de)步伐。參加了學校組織的(de)(de)禮儀培訓，我(wo)再一次知曉(xiao)了自(zi)我(wo)的(de)(de)淺(qian)陋無知，再一次明(ming)白了學無止境的(de)(de)道理，更是堅(jian)定了自(zi)我(wo)求知的(de)(de)方向!今(jin)(jin)日，就梳理下(xia)自(zi)我(wo)的(de)(de)學習感悟，與諸位分享(xiang)下(xia)吧!

　　古人云：不(bu)學(xue)禮(li)(li)，無以立。一向深知禮(li)(li)的(de)(de)(de)重要性，也自詡尚算(suan)講究禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)人，可是(shi)(shi)，在(zai)聆聽(ting)了葛洪冰(bing)教(jiao)師的(de)(de)(de)講座后，才發現自我對(dui)于(yu)禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)了解知之甚少。無論是(shi)(shi)衣服顏色的(de)(de)(de)搭配(pei)，還是(shi)(shi)戒指的(de)(de)(de)戴法，還是(shi)(shi)皮鞋的(de)(de)(de)選擇，還是(shi)(shi)領帶的(de)(de)(de)搭配(pei)，我也略(lve)有耳聞，可是(shi)(shi)，那些零散(san)的(de)(de)(de)獲得(de)(de)，在(zai)系統而廣博(bo)的(de)(de)(de)知識(shi)面前，不(bu)得(de)(de)不(bu)敗下陣來——這是(shi)(shi)對(dui)自身禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)提升，更是(shi)(shi)對(dui)教(jiao)育生命最美(mei)麗的(de)(de)(de)補(bu)給。

　　感激(ji)這(zhe)次培(pei)訓，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)能夠更(geng)優雅，更(geng)美(mei)麗，更(geng)從容(rong)(rong)地行走在教育之路上。每(mei)(mei)個(ge)人都有權利擁有更(geng)美(mei)麗的(de)(de)生(sheng)活，凈化自我(wo)(wo)(wo)，愉悅身心，芬芳了世界(jie)。誰(shui)能說(shuo)一個(ge)舉止優雅的(de)(de)教師會(hui)滿口粗(cu)俗、見識鄙(bi)陋我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)使命是讓(rang)孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)(men)(men)學會(hui)感知這(zhe)個(ge)世界(jie)，讓(rang)他們(men)(men)(men)(men)(men)懂得如何(he)去發現(xian)美(mei)，欣賞美(mei)，進而(er)學會(hui)創(chuang)造(zao)美(mei)。誰(shui)又能說(shuo)一個(ge)禮(li)貌(mao)有禮(li)的(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)會(hui)自私(si)自利不懂尊重(zhong)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)禮(li)貌(mao)禮(li)儀是外(wai)形(xing)于身，內(nei)化于心，是一種對(dui)生(sheng)命發自內(nei)心的(de)(de)敬意。愿我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)每(mei)(mei)位師者(zhe)都能在傳道授業解惑的(de)(de)同時，以禮(li)貌(mao)的(de)(de)舉止優雅的(de)(de)姿態從容(rong)(rong)的(de)(de)態度影(ying)響感染孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)(men)(men)，畢竟，課堂(tang)上，他們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)眼神(shen)關注的(de)(de)焦點，都在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)身上啊。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)每(mei)(mei)一句話(hua)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)每(mei)(mei)一個(ge)動作，甚(shen)至我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)每(mei)(mei)一個(ge)微笑，都會(hui)對(dui)孩(hai)子(zi)(zi)們(men)(men)(men)(men)(men)產生(sheng)不可估量的(de)(de)影(ying)響。所謂(wei)“言(yan)傳身教”莫不如是。叫我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)如何(he)不重(zhong)視

　　感(gan)激這(zhe)(zhe)次培訓，讓(rang)我們(men)能(neng)(neng)夠(gou)更(geng)自信(xin)，更(geng)歡(huan)樂，更(geng)美麗地應對(dui)可愛的(de)(de)(de)孩(hai)子們(men)。再怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)生活(huo)優(you)裕富足，再怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)眼光挑(tiao)剔苛刻，畢竟，他們(men)只(zhi)是(shi)年齡心智(zhi)幼小的(de)(de)(de)孩(hai)童。應對(dui)單(dan)純的(de)(de)(de)心靈(ling)，求知的(de)(de)(de).眼神，我們(men)能(neng)(neng)夠(gou)忽略這(zhe)(zhe)份被關注嗎絕(jue)對(dui)不能(neng)(neng)!否(fou)則良心何安如果說從(cong)前的(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)是(shi)隨意的(de)(de)(de)，粗放的(de)(de)(de)，那么(me)，從(cong)今(jin)日開始，我會告訴他們(men)，你的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)，都是(shi)你心靈(ling)氣質(zhi)的(de)(de)(de)一(yi)種外露。無論今(jin)后從(cong)事何等(deng)樣(yang)的(de)(de)(de)事業，自身對(dui)于世界的(de)(de)(de)認知，對(dui)待身邊人(ren)事的(de)(de)(de)態(tai)度，直接決定你人(ren)生層次的(de)(de)(de)高(gao)低(di)。而(er)這(zhe)(zhe)份衡量，不以世俗標準，而(er)是(shi)禮(li)貌程度。學(xue)識智(zhi)商有高(gao)下，但禮(li)貌禮(li)儀無門(men)檻。每一(yi)個人(ren)都能(neng)(neng)夠(gou)讓(rang)自我的(de)(de)(de)言行(xing)舉(ju)止(zhi)變得(de)美麗，優(you)雅，大(da)方(fang)，高(gao)貴。禮(li)儀無疑是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)精神營養師(shi)。

　　挺拔優雅(ya)的站(zhan)姿，微微頷首的注視，得體大方的手勢，自信歡樂的笑容……原(yuan)先我們都很美。

服務禮儀培訓自我評價7

　　禮(li)儀(yi)是(shi)人(ren)類為維(wei)系(xi)社會(hui)正常生活(huo)而(er)要求人(ren)們共(gong)同(tong)遵守(shou)的(de)(de)最起碼(ma)的(de)(de)道德規范，它是(shi)人(ren)們在長(chang)期(qi)共(gong)同(tong)生活(huo)和相互交往中(zhong)逐漸構成，并且以風(feng)俗、習(xi)慣和傳統(tong)等(deng)方式(shi)固定下來(lai)(lai)(lai)。對一個人(ren)來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，禮(li)儀(yi)是(shi)一個人(ren)的(de)(de)思想道德水平、文化(hua)修養、交際本事的(de)(de)外在表現，對一個社會(hui)來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，禮(li)儀(yi)是(shi)一個國家社會(hui)禮(li)貌程度(du)、道德風(feng)尚和生活(huo)習(xi)慣的(de)(de)反(fan)映。而(er)高速收費(fei)站(zhan)作為一個服務性窗(chuang)口(kou)單(dan)位，收費(fei)人(ren)員(yuan)的(de)(de)一顰一笑都受(shou)到廣大司乘人(ren)員(yuan)的(de)(de)監督，所以如何做(zuo)好(hao)收費(fei)站(zhan)禮(li)貌禮(li)儀(yi)就顯得尤(you)為重要。

　　為了提高我(wo)站(zhan)禮(li)(li)貌禮(li)(li)儀的整體(ti)水平，20xx年4月19日，我(wo)站(zhan)特(te)邀(yao)收(shou)費(fei)部孫婷同(tong)志對我(wo)站(zhan)全體(ti)收(shou)費(fei)人員進行禮(li)(li)貌禮(li)(li)儀培(pei)訓。

　　早上，天空下起了蒙(meng)蒙(meng)細雨，本(ben)以為會推(tui)遲的(de)禮(li)貌禮(li)儀培(pei)訓(xun)卻(que)如期開(kai)展。才9點30分，孫婷同志已到達(da)培(pei)訓(xun)現場，我們全(quan)體人員對(dui)她的(de)到來表(biao)示(shi)歡迎。緊之后培(pei)訓(xun)就(jiu)分上午和午時有序(xu)的(de)開(kai)展起來。

　　上午主(zhu)要(yao)是培訓坐姿，具體(ti)有三種(zhong)坐姿，入(ru)口的候(hou)(hou)車(che)(che)(che)(che)、迎車(che)(che)(che)(che)、停車(che)(che)(che)(che)、遞(di)卡、送車(che)(che)(che)(che)手勢及問(wen)候(hou)(hou)，出口的候(hou)(hou)車(che)(che)(che)(che)、迎車(che)(che)(che)(che)、停車(che)(che)(che)(che)、接卡、收錢、找零(ling)遞(di)發(fa)票(piao)、送車(che)(che)(che)(che)手勢及問(wen)候(hou)(hou)。午時主(zhu)要(yao)是站姿、蹲(dun)姿、點頭問(wen)候(hou)(hou)、走姿等(deng)。而(er)貫穿始終的便是精(jing)神(shen)面貌(mao)、是微(wei)笑，八顆牙微(wei)笑，發(fa)自內心的微(wei)笑。

　　我(wo)(wo)(wo)天生就愛(ai)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，可(ke)我(wo)(wo)(wo)又(you)害怕在(zai)正式場合微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，因為我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)牙齒實(shi)在(zai)不太整齊。當(dang)孫(sun)婷(ting)教師開(kai)始教我(wo)(wo)(wo)們微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)不太敢笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，只是嘴(zui)角微(wei)(wei)(wei)(wei)微(wei)(wei)(wei)(wei)上(shang)揚(yang)了(le)。她過來了(le)，她跟我(wo)(wo)(wo)說(shuo)，能(neng)夠(gou)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)再(zai)多一點(dian)，眼睛也要笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，并且要發自內心(xin)的(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。心(xin)里有點(dian)小小的(de)(de)(de)(de)尷尬，心(xin)想(xiang)(xiang)(xiang)拼了(le)，笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)吧，總不能(neng)老也被(bei)說(shuo)。于是，嘴(zui)角又(you)向上(shang)揚(yang)了(le)那么一下(xia)下(xia)，比剛才(cai)稍微(wei)(wei)(wei)(wei)好(hao)(hao)點(dian)。但始終感覺自我(wo)(wo)(wo)沒有發自內心(xin)的(de)(de)(de)(de)在(zai)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。想(xiang)(xiang)(xiang)著(zhu)(zhu)想(xiang)(xiang)(xiang)著(zhu)(zhu)，我(wo)(wo)(wo)腦(nao)子開(kai)了(le)一下(xia)小差，想(xiang)(xiang)(xiang)起(qi)小侄(zhi)子侄(zhi)女做(zuo)鬼臉時的(de)(de)(de)(de)樣貌，這下(xia)我(wo)(wo)(wo)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)了(le)，發自內心(xin)的(de)(de)(de)(de)在(zai)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。我(wo)(wo)(wo)沒有再(zai)去顧忌牙好(hao)(hao)不好(hao)(hao)看、尷尬不尷尬。我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)(xiang)懂得好(hao)(hao)好(hao)(hao)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)女人才(cai)能(neng)更優(you)雅吧。所以我(wo)(wo)(wo)微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著(zhu)(zhu)問候、微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著(zhu)(zhu)做(zuo)手勢、微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著(zhu)(zhu)走路，微(wei)(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)著(zhu)(zhu)學習所有的(de)(de)(de)(de)禮貌禮儀，同時也得到(dao)了(le)孫(sun)婷(ting)教師的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)評。

　　其實(shi)，有(you)時候(hou)(hou)我們(men)顧(gu)忌(ji)太(tai)多(duo)，顧(gu)忌(ji)的(de)甚(shen)至于忘了我們(men)的(de)初衷。我們(men)是(shi)一(yi)名收費(fei)員(yuan)，我們(men)的(de)目的(de)就是(shi)讓(rang)司乘人(ren)員(yuan)歡樂出行(xing)、滿意而歸。正是(shi)因為這樣(yang)，我們(men)才要更好地向司乘人(ren)員(yuan)展示(shi)我們(men)的(de)一(yi)個手(shou)勢、一(yi)句問候(hou)(hou)、一(yi)個微笑，讓(rang)標準的(de)禮貌禮儀在司乘人(ren)員(yuan)的(de)心中扎根、發(fa)芽。

　　總之，一天(tian)的(de)培訓讓我感觸很多(duo)，也收獲很多(duo)。在今后的(de)工作中，我會多(duo)加練習，爭取把每一個細節都做到位(wei)。

服務禮儀培訓自我評價8

　　還沒開(kai)始(shi)學商(shang)務(wu)禮(li)儀時，就(jiu)對(dui)這門課充滿了(le)期待。在真正接(jie)觸(chu)了(le)商(shang)務(wu)禮(li)儀這門課之后，我才發現，原先要(yao)真正做(zuo)到優雅并不是那么容易(yi)的(de)。一(yi)個(ge)人(ren)舉止得(de)體，言語文(wen)雅，就(jiu)給(gei)別人(ren)留下了(le)良(liang)好(hao)的(de)印象。

　　正所謂，愛美之(zhi)心，人(ren)皆有之(zhi)。雖說現(xian)今崇尚的(de)(de)是自然美，但兩者(zhe)并不(bu)沖突。恰到好處的(de)(de)打扮和修飾，不(bu)僅僅不(bu)會顯得過分招搖，反而塑造了個人(ren)的(de)(de)良好形象，展(zhan)現(xian)了個人(ren)的(de)(de)道德素養。

　　在此之前，我總認為(wei)，僅有未經(jing)任何修飾(shi)的(de)美才(cai)叫自然美。然而經(jing)教師一講，我逐(zhu)漸改變了以前的(de)觀點。學習商務禮儀(yi)(yi)，不僅僅局(ju)限于應用在正(zheng)式的(de)社交場合(he)，生活(huo)中，禮儀(yi)(yi)同樣隨處可見。經(jing)過對一個(ge)人(ren)儀(yi)(yi)表(biao)風(feng)度(du)，服飾(shi)著裝，行(xing)為(wei)舉止以及語言(yan)談吐的(de)觀察，我們(men)(men)能夠大(da)致了解其生活(huo)習慣(guan)、個(ge)人(ren)喜好(hao)、思想品德(de)等其他方(fang)面的(de)信(xin)息(xi)。所以，學好(hao)禮儀(yi)(yi)，對我們(men)(men)大(da)有用處。

　　每(mei)當看到熒(ying)幕上的(de)亞運會(hui)禮儀小姐(jie)迎面(mian)走來(lai)，個個氣質非凡，舉手(shou)投足間(jian)無不散發(fa)著一(yi)種優雅。這時，我(wo)(wo)們往(wang)往(wang)不由心生艷羨。禁不住感慨(kai)，如果我(wo)(wo)們能(neng)(neng)有她(ta)們一(yi)半的(de)氣質……然而(er)，我(wo)(wo)們或許(xu)無須(xu)去羨慕(mu)別人，只要(yao)我(wo)(wo)們用(yong)心，肯(ken)努(nu)力，一(yi)樣能(neng)(neng)夠做的(de)很好。

　　經過(guo)一個學期的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)課的(de)(de)學習，我(wo)收獲頗多。比如著裝，在(zai)不(bu)一樣(yang)的(de)(de)季節(jie)、場(chang)合(he)，就要有適合(he)其季節(jie)、場(chang)合(he)的(de)(de)不(bu)一樣(yang)的(de)(de)裝扮。并不(bu)見(jian)得非得穿著漂亮、時(shi)尚才是(shi)(shi)美(mei)(mei)，這也不(bu)是(shi)(shi)我(wo)們要追求的(de)(de)目(mu)標。得體(ti)大(da)方的(de)(de)衣(yi)著，同樣(yang)能展現個人的(de)(de)完美(mei)(mei)形象。在(zai)這一系列的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)指(zhi)導課程中，自我(wo)感覺收獲最大(da)的(de)(de)是(shi)(shi)行為舉(ju)止。如果在(zai)平時(shi)，我(wo)們大(da)都隨意(yi)任行，從來沒(mei)有注意(yi)過(guo)自我(wo)的(de)(de)一些(xie)行為舉(ju)止是(shi)(shi)否得體(ti)。上了禮(li)儀(yi)(yi)課后，我(wo)才察(cha)覺，以前的(de)(de)一些(xie)行為在(zai)此(ci)刻(ke)看來是(shi)(shi)多么地不(bu)雅(ya)，著實(shi)有失淑女風范(fan)。

　　在禮儀課的(de)(de)(de)學(xue)習過(guo)程中(zhong)，我們獲得(de)(de)了(le)(le)很多的(de)(de)(de)樂趣。僅(jin)一個簡(jian)(jian)簡(jian)(jian)單單的(de)(de)(de)蹲坐(zuo)姿(zi)勢，就(jiu)蘊含著(zhu)不少學(xue)問。課堂上(shang)，當教師說到(dao)，坐(zuo)不能超過(guo)椅子(zi)的(de)(de)(de)三分之(zhi)二時(shi)(shi)，幾乎(hu)所有(you)(you)的(de)(de)(de)同學(xue)都(dou)不由(you)地欠(qian)了(le)(le)欠(qian)身。這時(shi)(shi)才驚覺，自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)整個身體幾乎(hu)全(quan)癱坐(zuo)在椅子(zi)上(shang)了(le)(le)，于是(shi)不禁(jin)一陣竊(qie)笑(xiao)。有(you)(you)些人(ren)則暗暗自(zi)(zi)喜，慶幸自(zi)(zi)我沒坐(zuo)多。又如，當不細心掉(diao)了(le)(le)東(dong)西(xi)時(shi)(shi)，撿(jian)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候要半蹲著(zhu)身子(zi)，并膝蓋靠攏……有(you)(you)時(shi)(shi)候，我偶(ou)爾會自(zi)(zi)我開玩笑(xiao)地說：連(lian)撿(jian)個東(dong)西(xi)也表現得(de)(de)如此有(you)(you)紳士風度(du)和淑女風范，這還(huan)真有(you)(you)點古代的(de)(de)(de)韻(yun)味了(le)(le)。可是(shi)，這也正(zheng)好展現了(le)(le)我們“禮儀之(zhi)邦”固有(you)(you)的(de)(de)(de)大國風范。

　　在(zai)職場中(zhong)，學(xue)好(hao)商(shang)務禮儀(yi)更顯得(de)重要。穿著得(de)體、談(tan)吐優雅、舉止大(da)方(fang)，無言中(zhong)增加了自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)分。對于一(yi)(yi)(yi)個即將面臨就業的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)學(xue)生，更應(ying)當了解(jie)一(yi)(yi)(yi)些職場禮儀(yi)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識。光有(you)(you)專業知(zhi)識還不(bu)夠，還要懂得(de)一(yi)(yi)(yi)些面試的(de)(de)(de)(de)(de)技巧。有(you)(you)些人很(hen)優秀，但在(zai)求職中(zhong)卻屢(lv)屢(lv)不(bu)順，很(hen)多時(shi)候往(wang)往(wang)是(shi)(shi)在(zai)一(yi)(yi)(yi)些細(xi)節上(shang)出了問題(ti)。所以(yi)，在(zai)面試之前，我(wo)們要給自(zi)(zi)我(wo)來一(yi)(yi)(yi)個精(jing)心的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)扮，這(zhe)不(bu)僅僅是(shi)(shi)對自(zi)(zi)我(wo)負責，同時(shi)也是(shi)(shi)對面試官的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種尊重。在(zai)面試的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)們要做到自(zi)(zi)信、有(you)(you)禮。如此我(wo)們將邁出了成功的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)步。接(jie)下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)相信，如果你(ni)已經具備了必須的(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識和技能，那(nei)么，一(yi)(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)也都(dou)能迎刃而解(jie)了。

　　短短的一個學(xue)期的商(shang)務(wu)禮儀(yi)課，卻讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)從(cong)中(zhong)學(xue)到很(hen)多(duo)。生活中(zhong)仍(reng)然存(cun)在(zai)著一些(xie)有失大(da)體的行(xing)為舉止(zhi)和不(bu)(bu)良(liang)的習慣，雖然我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一時半會還無法改(gai)正過(guo)來，但至少(shao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)已經(jing)(jing)意(yi)識到了。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)(jing)常不(bu)(bu)斷地提(ti)醒自我(wo)(wo)(wo)，注意(yi)自我(wo)(wo)(wo)的一言一行(xing)。相信在(zai)不(bu)(bu)久，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會在(zai)不(bu)(bu)斷地改(gai)善(shan)，完善(shan)自我(wo)(wo)(wo)的過(guo)程中(zhong)受益(yi)不(bu)(bu)少(shao)。

服務禮儀培訓自我評價9

　　“孩子(zi)、OK、錢、唱歌”伴(ban)著(zhu)一遍遍練(lian)習微笑的(de)(de)節奏，我們(men)這期的(de)(de)服務禮儀培(pei)訓也已結束，帶(dai)著(zhu)“聽進去、做出來、傳下去”的(de)(de)宗旨，讓我對這次培(pei)訓頗有感觸。

　　我進一步認識到加強(qiang)禮(li)(li)貌禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)和(he)(he)必要(yao)(yao)性(xing)，理清了以往對(dui)于禮(li)(li)貌禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)膚淺認識和(he)(he)模糊觀念。服(fu)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀是(shi)指服(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)從業(ye)(ye)人員應具備的(de)(de)(de)基(ji)本素(su)質和(he)(he)應遵(zun)守(shou)的(de)(de)(de)行(xing)為規(gui)范(fan)，是(shi)服(fu)務(wu)(wu)人員在工作(zuo)(zuo)崗位(wei)上，經過(guo)言談、舉止、行(xing)為等(deng)，對(dui)自我所服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)對(dui)象表示(shi)尊重(zhong)和(he)(he)友好(hao)的(de)(de)(de)行(xing)為規(gui)范(fan)和(he)(he)慣例(li)。簡單地(di)說，就是(shi)服(fu)務(wu)(wu)人員在工作(zuo)(zuo)場(chang)適宜用(yong)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀規(gui)范(fan)和(he)(he)工作(zuo)(zuo)藝術。服(fu)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀是(shi)體(ti)現服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)具體(ti)過(guo)程(cheng)和(he)(he)手段，使無形(xing)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)有形(xing)化、規(gui)范(fan)化、系(xi)統化。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀能夠贏(ying)(ying)(ying)得陌生人的(de)(de)(de)友善，贏(ying)(ying)(ying)得朋友的(de)(de)(de)關心，贏(ying)(ying)(ying)得同事的(de)(de)(de)尊重(zhong)。

　　學習服務禮儀(yi)，其實是(shi)會讓人(ren)(ren)受益(yi)終身的(de)一(yi)件事情。因為(wei)沒有哪一(yi)項工作是(shi)不需要(yao)接觸外界的(de)，也沒有哪一(yi)份職業是(shi)不用和(he)(he)人(ren)(ren)打交道(dao)的(de)。每當我看見(jian)或(huo)得到(dao)文(wen)雅得體的(de)禮儀(yi)時，心(xin)中就會有敬重的(de)感覺。經過學習，明白了禮儀(yi)是(shi)一(yi)個人(ren)(ren)綜(zong)合(he)素質(zhi)的(de)體現，是(shi)一(yi)個人(ren)(ren)內(nei)在素質(zhi)與儀(yi)表(biao)特點的(de)和(he)(he)諧之(zhi)(zhi)美(mei)、綜(zong)合(he)之(zhi)(zhi)美(mei)、完善之(zhi)(zhi)美(mei)，更代表(biao)一(yi)種深刻(ke)的(de)道(dao)德(de)指引。

　　任何學(xue)(xue)習(xi)(xi)都不能是走過場，只要(yao)用心，任何學(xue)(xue)習(xi)(xi)都會有所收獲。學(xue)(xue)習(xi)(xi)也不是單純理論(lun)知識的(de)(de)積累，更(geng)是要(yao)運用到工作實踐(jian)中去。如果說原本我還很自信自我一向做得都還算不錯(cuo)的(de)(de)話，經過學(xue)(xue)習(xi)(xi)我才明白什(shen)么是差(cha)距(ju)。差(cha)距(ju)不僅(jin)僅(jin)體此刻理論(lun)高(gao)度的(de)(de)欠缺(que)，更(geng)多的(de)(de)還是體此刻日常工作中的(de)(de)不足。

　　查找自已平時的(de)(de)工(gong)作我感覺有很多(duo)地(di)方都做得(de)不夠(gou)到位，工(gong)作中(zhong)有多(duo)少微笑的(de)(de)面孔是(shi)源(yuan)于內(nei)心，有多(duo)少禮(li)貌的(de)(de)用(yong)語是(shi)發自肺(fei)腑，有多(duo)少回能夠(gou)把過往的(de)(de)用(yong)戶(hu)當作自我的(de)(de)親人去看待。僅僅是(shi)為(wei)了(le)應付領導的(de)(de)檢查而(er)格(ge)式化的(de)(de)去進行，而(er)這些(xie)平時被(bei)忽略的(de)(de)問題造成的(de)(de)負面影響似乎又是(shi)我們所難以(yi)想(xiang)像(xiang)的(de)(de)。“以(yi)人為(wei)本(ben)，以(yi)車為(wei)本(ben)”的(de)(de)服(fu)務理念究竟在我的(de)(de)服(fu)務中(zhong)體(ti)現了(le)多(duo)少呢

　　服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀看(kan)似虛無(wu)抽象，其(qi)實包含在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每一天的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)。如何把(ba)服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀和日常工(gong)作(zuo)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)結合(he)起來，至關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)職業(ye)(ye)(ye)道德(de)(de)。金教授在(zai)服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀中(zhong)多次講到是(shi)(shi)(shi)公民(min)道德(de)(de)和職業(ye)(ye)(ye)道德(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)處(chu)領導(dao)也在(zai)大會(hui)小會(hui)上反(fan)復(fu)強調職業(ye)(ye)(ye)道德(de)(de)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)敬(jing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)根本。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人都不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)體(ti)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)國家，一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)民(min)族，一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)城市，一個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)精神面貌和禮(li)(li)貌程度。不(bu)(bu)要(yao)小看(kan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，可能有(you)些(xie)(xie)人會(hui)認為(wei)這份工(gong)作(zuo)沒有(you)什么前途，也很難有(you)大的(de)(de)(de)(de)作(zuo)為(wei)，不(bu)(bu)要(yao)忘了，那些(xie)(xie)在(zai)這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)很優秀的(de)(de)(de)(de)人，他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一樣也是(shi)(shi)(shi)再平(ping)凡普通可是(shi)(shi)(shi)了，可是(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)(men)就是(shi)(shi)(shi)用奉獻的(de)(de)(de)(de)敬(jing)業(ye)(ye)(ye)精神，良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)禮(li)(li)儀在(zai)平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)崗位做(zuo)出了不(bu)(bu)平(ping)凡的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績(ji)，成為(wei)服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，也成為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)學習的(de)(de)(de)(de)典(dian)范和楷模(mo)，應對他(ta)們(men)(men)(men)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還(huan)會(hui)有(you)理由不(bu)(bu)熱愛我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)嗎

　　做為一名(ming)VIP客(ke)(ke)(ke)(ke)戶經理(li)，更要嚴格規(gui)范(fan)自我(wo)的(de)(de)服務(wu)言行，在今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，微笑的(de)(de)聆(ling)聽(ting)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)來(lai)(lai)電，耐心的(de)(de)解(jie)答(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)請求(qiu)，用一顆健康的(de)(de)心態來(lai)(lai)應對我(wo)們的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，用一顆健康的(de)(de)心態來(lai)(lai)應對自我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，用良(liang)好的(de)(de)儀(yi)容儀(yi)表和精神(shen)面貌(mao)來(lai)(lai)塑造良(liang)好的(de)(de)服務(wu)品牌形象(xiang)，使我(wo)們的(de)(de)禮儀(yi)禮節和良(liang)好的(de)(de)服務(wu)能夠(gou)給新老客(ke)(ke)(ke)(ke)戶留下完(wan)美的(de)(de)印象(xiang)，爭取做到一名(ming)優秀的(de)(de)服務(wu)人(ren)。

　　服務禮儀的學(xue)習(xi)雖(sui)然結束了，但學(xue)習(xi)的目的遠沒(mei)有(you)(you)所以而(er)(er)結束，相反我(wo)覺得(de)應當是(shi)學(xue)習(xi)與工作相結合的開始。曾幾(ji)何(he)時，我(wo)也有(you)(you)過(guo)(guo)對客戶無理的要求而(er)(er)生氣過(guo)(guo)，有(you)(you)過(guo)(guo)不耐煩的態度，有(you)(you)過(guo)(guo)不屑(xie)的神情，此(ci)刻想想確(que)實讓我(wo)覺得(de)內疚和自(zi)責。學(xue)習(xi)過(guo)(guo)后，我(wo)在(zai)重新定(ding)位(wei)自(zi)我(wo)，審視自(zi)我(wo)的時候(hou)，心中(zhong)也為(wei)自(zi)我(wo)樹立了新的標桿(gan)，究竟如何(he)去(qu)做(zuo)，不是(shi)看(kan)我(wo)此(ci)刻說(shuo)得(de)如何(he)冠冕堂(tang)皇，而(er)(er)是(shi)要在(zai)實際的工作中(zhong)看(kan)我(wo)如何(he)去(qu)做(zuo)，那就請領(ling)導和同志(zhi)們去(qu)看(kan)我(wo)的行動(dong)吧。

服務禮儀培訓自我評價10

　　xx月xx日，高(gao)新區不動(dong)產登記和交易中(zhong)心(xin)舉(ju)辦(ban)了為期兩天(tian)(tian)的禮(li)儀培(pei)訓。去之(zhi)前，我還(huan)想著禮(li)儀培(pei)訓怎樣需(xu)要講兩天(tian)(tian)啊(a)之(zhi)后一聽(ting)，才發現生(sheng)活、工作，處處都需(xu)要講禮(li)節。真是細(xi)細(xi)講來，估(gu)計兩天(tian)(tian)兩夜都講不完。中(zhong)華民(min)族不愧是禮(li)儀之(zhi)邦(bang)啊(a)!

　　古代(dai)孔子曾說(shuo)過：“禮(li)(li)儀是修身(shen)養性、持家立業、治國平(ping)天下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。”完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)節傳承至今，絕對(dui)(dui)是需(xu)要我們(men)此刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年輕人學(xue)習和(he)重視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。生(sheng)(sheng)活(huo)中，禮(li)(li)節無處(chu)(chu)不在，小到我們(men)和(he)陌生(sheng)(sheng)人初次見面(mian)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問候，和(he)自我家人、朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)處(chu)(chu)，大到工作中我們(men)和(he)同事之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)睦相(xiang)處(chu)(chu)、與(yu)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)與(yu)交流，也都(dou)需(xu)要以禮(li)(li)相(xiang)待(dai)!一(yi)(yi)個微(wei)笑(xiao)、一(yi)(yi)個善意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼神(shen)、一(yi)(yi)句真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問候，處(chu)(chu)處(chu)(chu)都(dou)體(ti)現著禮(li)(li)。有句話(hua)說(shuo)得(de)好，生(sheng)(sheng)活(huo)就是一(yi)(yi)面(mian)鏡子，你(ni)(ni)對(dui)(dui)他微(wei)笑(xiao)，它也對(dui)(dui)你(ni)(ni)微(wei)笑(xiao)。尊重是人與(yu)人之間交往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，你(ni)(ni)如(ru)何(he)對(dui)(dui)待(dai)他人，就決定著他人如(ru)何(he)對(dui)(dui)待(dai)你(ni)(ni)。

　　經過這次培訓(xun)，我(wo)深(shen)刻的(de)(de)(de)認識到，禮儀對于(yu)我(wo)們政府(fu)部(bu)門窗口單(dan)位的(de)(de)(de)重要性。說白了(le)，我(wo)們就是服務(wu)(wu)行業(ye)，在(zai)學習好業(ye)務(wu)(wu)知識的(de)(de)(de)同時(shi)，服務(wu)(wu)好廣大的(de)(de)(de)人民群(qun)眾至關重要。優(you)良(liang)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)與人的(de)(de)(de)行為舉止有關。，員工(gong)的(de)(de)(de)個(ge)人素質不僅(jin)僅(jin)體(ti)現了(le)一個(ge)單(dan)位的(de)(de)(de)素養，更是反映了(le)一個(ge)行業(ye)的(de)(de)(de)整體(ti)水平。如果我(wo)們每(mei)一個(ge)高新區不動產的(de)(de)(de)工(gong)作人員都能(neng)注重個(ge)人的(de)(de)(de)修養與素質，知書達(da)理，談吐高雅，那(nei)么(me)，我(wo)們就能(neng)得(de)到廣大群(qun)眾的(de)(de)(de)贊揚，慢慢打造出我(wo)們高新區自我(wo)的(de)(de)(de)品牌，進而(er)在(zai)整個(ge)鄭州市得(de)到好評。

　　說到品(pin)牌(pai)(pai)(pai)效應，首先，鄭州市目前有(you)八(ba)個(ge)不動產(chan)中(zhong)心，每個(ge)分中(zhong)心各有(you)特色。那么，高新區不動產(chan)如何在這(zhe)幾個(ge)中(zhong)心里脫穎而出，就(jiu)需(xu)要我們構成自(zi)我的(de)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)特色。我認為(wei)(wei)打(da)好服務(wu)(wu)牌(pai)(pai)(pai)不失為(wei)(wei)一種策略。想想海(hai)底撈，各位為(wei)(wei)什么一提起(qi)火鍋就(jiu)想到海(hai)底撈呢就(jiu)是(shi)(shi)因為(wei)(wei)服務(wu)(wu)好。花同樣(yang)的(de)錢(qian)，為(wei)(wei)什么大家都選擇(ze)去海(hai)底撈而不是(shi)(shi)其他火鍋店呢我想答案不言而喻。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)海(hai)底撈的(de)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)效應，打(da)出自(zi)我的(de)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)特色，才能打(da)出一片天下!

　　如何(he)打出高(gao)新區不動產中心(xin)品牌呢(ni)首(shou)(shou)先，要(yao)從(cong)業務(wu)(wu)(wu)(wu)本(ben)事(shi)抓起，定時(shi)進行單(dan)位(wei)(wei)內部業務(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)討論與培(pei)訓(xun)。每(mei)位(wei)(wei)工(gong)作人(ren)(ren)(ren)員把(ba)學(xue)習好(hao)各項業務(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)作為首(shou)(shou)要(yao)任務(wu)(wu)(wu)(wu)，并經過輪崗，真切感(gan)受(shou)不一(yi)(yi)樣崗位(wei)(wei)的需(xu)要(yao)，認真學(xue)習各個(ge)(ge)崗位(wei)(wei)所需(xu)具(ju)備的技能知識(shi)，把(ba)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)打造成“多面手”。同時(shi)，在(zai)對業務(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)到達熟(shu)練掌握的同時(shi)，將良好(hao)的服務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫穿其(qi)中。應對不一(yi)(yi)樣群(qun)眾(zhong)的不一(yi)(yi)樣需(xu)求，以靈活、熱情、機智、高(gao)效的服務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)和服務(wu)(wu)(wu)(wu)態度服務(wu)(wu)(wu)(wu)好(hao)人(ren)(ren)(ren)民群(qun)眾(zhong)。做到既(ji)幫群(qun)眾(zhong)辦好(hao)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，又為群(qun)眾(zhong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)至極。讓人(ren)(ren)(ren)民群(qun)眾(zhong)急著(zhu)(zhu)進門(men)，笑著(zhu)(zhu)出門(men)，舉(ju)著(zhu)(zhu)大拇指(zhi)對著(zhu)(zhu)各位(wei)(wei)窗口人(ren)(ren)(ren)員!這(zhe)樣，何(he)愁(chou)我(wo)們高(gao)新區不動產交(jiao)易和登記中心(xin)做不到鄭(zheng)州市先進服務(wu)(wu)(wu)(wu)單(dan)位(wei)(wei)!

　　隨著時代(dai)的發展，如(ru)(ru)今政府大(da)力(li)提倡開展“放管服”，以后智能機器很有可能會替代(dai)很多人(ren)(ren)(ren)力(li)。這樣，我們(men)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都應(ying)充滿危機感(gan)。我們(men)每(mei)位都應(ying)當改變工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，轉(zhuan)變工(gong)作(zuo)(zuo)思想。如(ru)(ru)今，媒體信息如(ru)(ru)此發達，我們(men)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)每(mei)一(yi)點不(bu)好的行為和態度都會被放大(da)化，千(qian)萬不(bu)要再擺出一(yi)副高(gao)高(gao)在(zai)上(shang)(shang)的姿態對待人(ren)(ren)(ren)民群眾(zhong)(zhong)了。就(jiu)連市不(bu)動產局(ju)長都說了，“人(ren)(ren)(ren)民群眾(zhong)(zhong)不(bu)能惹(re)”，難(nan)道(dao)我們(men)每(mei)位不(bu)動產人(ren)(ren)(ren)員還不(bu)上(shang)(shang)心嗎!

　　最終，我(wo)還想(xiang)再感激(ji)我(wo)的(de)父母，我(wo)的(de)父母從小嚴(yan)格(ge)教(jiao)育我(wo)，一(yi)點一(yi)點的(de)教(jiao)我(wo)禮儀。從吃(chi)飯、學(xue)習、與人(ren)(ren)交往(wang)、方方面面，他們(men)都是以身作(zuo)則來(lai)(lai)教(jiao)導我(wo)。所(suo)以，從我(wo)一(yi)來(lai)(lai)到這個單位(wei)，就明白該(gai)如(ru)何對(dui)待他人(ren)(ren)。我(wo)們(men)任何人(ren)(ren)都不(bu)(bu)比其(qi)他人(ren)(ren)低(di)，也不(bu)(bu)比其(qi)他人(ren)(ren)高貴(gui)。我(wo)們(men)每個人(ren)(ren)都是平等(deng)(deng)的(de)，人(ren)(ren)從來(lai)(lai)都不(bu)(bu)分三六九等(deng)(deng)，不(bu)(bu)能以職業的(de)高低(di)來(lai)(lai)論貴(gui)賤!所(suo)以，期望我(wo)們(men)高新(xin)區不(bu)(bu)動(dong)產的(de)所(suo)有人(ren)(ren)都能平等(deng)(deng)地對(dui)待每一(yi)位(wei)同事和廣大的(de)人(ren)(ren)民(min)群眾!愿(yuan)我(wo)們(men)高新(xin)區不(bu)(bu)動(dong)產越來(lai)(lai)越好(hao)!

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