創業最大的競爭(zheng)對手是(shi)自己的客戶

　　企業最重要的競(jing)爭對手是它的客戶。

　　這句話實在(zai)太正(zheng)確，很大(da)程度上(shang)會被人認為是(shi)一(yi)句廢話。

　　不過(guo)對很多中國企(qi)業來說，也許這(zhe)個階段，說這(zhe)句話是(shi)正確的，也是(shi)必須要將(jiang)戰略(lve)調整到(dao)以客(ke)戶(hu)為(wei)中心的方向(xiang)上來的。

　　這(zhe)些年(nian)來中國經(jing)濟的(de)發展，依靠的(de)是(shi)眾(zhong)多(duo)企業(ye)(ye)(ye)的(de)努力(li)，同時也塑造了一大(da)批很(hen)不錯的(de)企業(ye)(ye)(ye)。 這(zhe)些企業(ye)(ye)(ye)在全球范(fan)圍內(nei)，基本上都能排在前幾名的(de)位(wei)置。

　　中(zhong)國大部分的企(qi)業在(zai)(zai)20多(duo)年的發(fa)展過程中(zhong)，一直采取的'是跟(gen)隨和(he)模仿的戰(zhan)略，借助(zhu)于(yu)對本土市場的熟悉，迅速成長(chang)。 但是追趕者(zhe)和(he)模仿者(zhe)的尷尬在(zai)(zai)于(yu)，一旦你(ni)跟(gen)領導(dao)者(zhe)距離差不多(duo)的時候，往(wang)往(wang)會迷失方向(xiang)。 以前只要盯(ding)著領導(dao)企(qi)業就可以了(le)(le)，現在(zai)(zai)不成了(le)(le)，僅(jin)僅(jin)盯(ding)著領導(dao)企(qi)業，已經(jing)不能有特別強的方向(xiang)感了(le)(le)。

　　這(zhe)(zhe)個時候(hou)，應(ying)(ying)該(gai)將(jiang)目(mu)光盯準自己的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，認真(zhen)(zhen)去研究自己的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，這(zhe)(zhe)是未來的(de)(de)(de)(de)根(gen)本。 如何能(neng)夠爭取到最(zui)大的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)份額，應(ying)(ying)該(gai)是最(zui)好的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭戰(zhan)略(lve)。 這(zhe)(zhe)也是真(zhen)(zhen)正能(neng)夠帶(dai)來附加(jia)價值的(de)(de)(de)(de)地方(fang)。 因為跟隨與模(mo)仿的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我們的(de)(de)(de)(de)企業省略(lve)掉了研發(fa)階段，所(suo)以(yi)可以(yi)將(jiang)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)成本做的(de)(de)(de)(de)很(hen)低(di)，而研究客(ke)(ke)戶(hu)，感(gan)知(zhi)和(he)定義客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)潛在需(xu)求，這(zhe)(zhe)需(xu)要(yao)新的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，不僅(jin)僅(jin)是市場(chang)調研，還有企業后臺的(de)(de)(de)(de)研發(fa)、產(chan)品(pin)、供(gong)應(ying)(ying)鏈等一整套(tao)的(de)(de)(de)(de)體系支(zhi)撐(cheng)才行。

　　是不是不認真研(yan)究客戶就沒(mei)有生存(cun)余地呢(ni)？也沒(mei)有那么(me)嚴重(zhong)，只是客戶可能會慢慢地選擇用腳投票(piao)，離開你，轉向你的競爭(zheng)對(dui)手。

　　實際上走在(zai)前面的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)已經在(zai)研(yan)(yan)究(jiu)他們的(de)(de)客戶了，不僅(jin)僅(jin)研(yan)(yan)究(jiu)中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)客戶，還要研(yan)(yan)究(jiu)全球的(de)(de)客戶，因為在(zai)國(guo)內數(shu)得著(zhu)的(de)(de)企(qi)業(ye)，往往在(zai)全球市場(chang)上也(ye)數(shu)得著(zhu)。 這是一個很好的(de)(de)開始。

　　我想，認真研究自己的客戶，比向傳奇CEO當(dang)眾請教問題更(geng)聰明、更(geng)務(wu)實(shi)。

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