勵志創(chuang)業：把(ba)生意做(zuo)大的秘訣

　　1881年，一位名叫魯道夫(fu)·卡爾·施泰特的(de)(de)德國(guo)青年用了(le)幾(ji)年的(de)(de)打工積(ji)蓄，在他(ta)的(de)(de)家鄉維斯馬(ma)市(shi)郊區經營起了(le)一家小小的(de)(de)雜貨店(dian)。

　　施泰(tai)特(te)原以為經營雜貨店(dian)是一件非常簡(jian)單的(de)事情，把(ba)門一開等人進來購物就行，但讓他沒有想(xiang)到的(de)是，生意遠不如他所想(xiang)的(de)那(nei)么(me)容易(yi)做。究竟怎么(me)樣才能賣出更多的(de)商(shang)品呢(ni)？

　　有一(yi)天，一(yi)位老(lao)婦人路過這里，她順便走(zou)進店里想為自己(ji)買兩瓶罐頭(tou)，挑了(le)好一(yi)陣后，她選定了(le)一(yi)種維斯馬本(ben)地產的(de)蘋果罐頭(tou)，正在老(lao)婦人準備(bei)付錢的(de)時(shi)候，施泰特突(tu)然(ran)想起(qi)一(yi)點什么(me)，他(ta)問老(lao)婦人說：“你這是買給自己(ji)吃嗎？”

　　老婦(fu)人回答說(shuo)：“是的(de)。”施泰特把這兩瓶蘋果罐(guan)(guan)頭(tou)(tou)放在(zai)一邊(bian)，轉(zhuan)身從貨架(jia)上取(qu)下(xia)兩瓶黃(huang)桃(tao)罐(guan)(guan)頭(tou)(tou)說(shuo)：“我想您應該(gai)考(kao)慮一下(xia)黃(huang)桃(tao)罐(guan)(guan)頭(tou)(tou)會(hui)不會(hui)更(geng)適(shi)合？這種維(wei)斯馬的(de)蘋果罐(guan)(guan)頭(tou)(tou)又(you)硬又(you)脆，而黃(huang)桃(tao)卻(que)又(you)酥又(you)軟，而且(qie)黃(huang)桃(tao)罐(guan)(guan)頭(tou)(tou)比蘋果罐(guan)(guan)頭(tou)(tou)還要便宜呢！”

　　終于(yu)，老(lao)婦人開心地接受了施泰(tai)特(te)的建議，買下了那兩瓶黃桃罐頭。（勵志名(ming)言）本來，這(zhe)(zhe)件事情過去(qu)也就(jiu)過去(qu)了，讓施泰(tai)特(te)沒有想到的是(shi)，從那以后，這(zhe)(zhe)位老(lao)婦人就(jiu)經(jing)常來到這(zhe)(zhe)里(li)買東西。

　　“那是因(yin)為你(ni)(ni)曾幫我買東西，而且你(ni)(ni)寧可少賺些錢(qian)也要(yao)幫我，所以(yi)我信任你(ni)(ni)，也感激(ji)你(ni)(ni)！”老婦人說道。

　　這一番話，讓施泰(tai)特若有所思(si)，他(ta)在(zai)剎那間意識到，原來只需要(yao)站在(zai)顧客的'角度(du)多思(si)考一下，對顧客來說就是(shi)一種(zhong)幫助，甚至是(shi)在(zai)幫他(ta)們選東西！

　　從(cong)那以(yi)后，施(shi)泰特在經營中不再一心想著如何(he)賣出更多的(de)商品，而是(shi)把(ba)更多的(de)精力用來(lai)思考“如何(he)幫助(zhu)顧(gu)客(ke)”：他(ta)幫顧(gu)客(ke)分析最需要和最適合的(de)產(chan)品，有時候為了(le)能讓顧(gu)客(ke)買到(dao)一款最適用的(de)商品，他(ta)甚至(zhi)會(hui)不辭辛苦，從(cong)維斯馬跑到(dao)別的(de)城市去購買！

　　施泰(tai)特(te)為顧(gu)客(ke)們所付出的(de)(de)一切被廣為傳誦，就在(zai)這種(zhong)“幫顧(gu)客(ke)選(xuan)商品”的(de)(de)經營策略下(xia)，他(ta)的(de)(de)雜貨(huo)店生意越來(lai)越好。幾年后(hou)，他(ta)用自(zi)己的(de)(de)名字(zi)命名，把雜貨(huo)店升級為百貨(huo)公司(si)，在(zai)100多年后(hou)的(de)(de)今天，他(ta)的(de)(de)百貨(huo)公司(si)已經發展成了一家(jia)擁(yong)有410家(jia)分店、業務遍布(bu)歐(ou)洲19個國家(jia)、雇員(yuan)超過10萬人的(de)(de)零售巨頭，它就是(shi)歐(ou)洲最大(da)的(de)(de)百貨(huo)公司(si)：卡爾施泰(tai)特(te)！

　　直到現在(zai)，“幫顧客(ke)選商品(pin)”依舊是卡爾(er)施泰(tai)特的(de)經(jing)營特色(se)，他們認(ren)為最(zui)重(zhong)要的(de)一件事情(qing)是為顧客(ke)提供“服務和(he)幫助”，而(er)把(ba)賣商品(pin)看做是一個(ge)由此而(er)產生的(de)效應。

　　“顧(gu)客至上”并不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)一句貼(tie)在(zai)(zai)墻(qiang)上的(de)(de)標語，而應該是(shi)一種熱情、誠信和可靠的(de)(de)服務，不(bu)難(nan)看出(chu)(chu)，卡(ka)爾施泰特(te)公司所賣的(de)(de)，就是(shi)這種服務，而不(bu)是(shi)商品本身！在(zai)(zai)如今“騙客”、“宰(zai)客”、“賺一筆(bi)算(suan)一筆(bi)”等(deng)等(deng)現象層出(chu)(chu)不(bu)窮的(de)(de)商業(ye)界，對于如何把商店和企業(ye)做強做大，卡(ka)爾施泰特(te)的(de)(de)“幫顧(gu)客選商品”經營觀，值(zhi)得商家(jia)們思(si)考和借鑒。

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