禮儀學習心得體會15篇

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編收集整理的禮儀學習心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

禮儀學習心得體會1

　　商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

　　首先，儀表禮儀。

　　一妝容：

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　二服飾：

　　要注意時代的特點，體現時代精神 ，要注意個人性格特點， 應符合自己的體形 。

　　其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

　　最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是必不可少的。

　　當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。經過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發現是困難重重。可是，我還是有收獲的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正。可以說，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質的白領麗人。

禮儀學習心得體會2

　　文明禮儀是中華民族的傳統美德，是每個人道德修養的外在體現，也是德育的重要組成部分。為了增強我們新進員工“講文明、重禮儀”的道德意識，xxx在4月中旬開展了“文明禮儀”的課程培訓。通過培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。我國素著“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。禮儀的內涵很廣，它涵蓋在我們生活的各個方面，如儀容儀表、舉止、服飾、談吐、待人接物等。這些都能展示一個人的素質修養，甚至一個單位的整體形象。外表的文明是內心文明的外在表現，要培養成良好的禮儀習慣，首先應當內心具備文明素質。禮儀老師在培訓的第一天就從個人禮儀、公共場所禮儀、待客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀等幾方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。接下來的幾天時間里，老師反復讓我們練習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；練習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；練習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和。通過反復的比對練習，我們的笑容變得更加自信了，姿態也更加優美和自然。

　　還記得起初幾位男士在練習走姿的時候，顯得有些緊謹慎。于是老師給我們講了這樣一個小故事。話說當年匈奴使節來到漢朝，曹操因為身形鄙俗，害怕與之見面，于是令自己的親信崔談代之。崔談自是衣冠楚楚，一表人才。但那使節卻一語道破天機，“曹公威嚴偉岸，乃當世英雄，但床頭操刀者，真豪杰也！”說的就是最能顯示人氣魄的，往往就在舉手投足之間。聽完這個故事，老師要求幾位男士重新再來一遍，這次的效果截然不同，氣勢果然大增，贏得滿堂喝彩。

　　結合我們的工作實際來看，禮儀主要體現在我們對客戶的服務上。跟商業銀行相對多樣的業務種類相比，我們的優質服務更有助于提高我們信用社的市場競爭能力，培育客戶的忠誠度，提升我們的整體形象。我們信合人應當提倡“微笑服務”的理念。因為微笑代表我們對客戶的歡迎和尊敬，能讓客戶體會到我們的真誠；微笑也更容易取得客戶的諒解和包容，能促使我們改善自身的不足和缺點。當你下班扎完賬收拾帳本準備下班時，營業室里急匆匆地闖進來一位客戶說要急著辦理一筆業務時，如果你笑臉相迎，向他將有關規定解釋清楚，客戶一定會很理解；如果你生硬地說下班了，明天再來吧，客戶會很不樂意，會說咱們的服務不到位，一傳十，十傳百，我們的信合形象就會受損。

　　我們每個信合員工的一言一行，代表的不僅是個人，而是整個農村信用社。要樹立農村信用社的良好形象，就要從我做起，從微笑做起，從最基本的接待禮儀做起，客戶是農村信用社的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。我想能把每件簡單的事情做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。只有樹立起微笑服務以客戶為導向的服務理念，我們農村信用社在激烈的金融競爭中才會立足于不敗之地。

禮儀學習心得體會3

　　在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，經再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利于提升自己的禮儀素養；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶；再次，我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，作為一名專業的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

　　剛開始有點不適應，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

　　從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提升人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求。

　　在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

　　總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。

　　經過這段時間的學習，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提升自己的自身修養、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提升。

禮儀學習心得體會4

　　中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學禮、用禮呢？實踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會組織的文明禮儀培訓會，在學習基本禮儀知識的同時，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細節。現淺談一些自已的體會。

　　一、“禮”在自律

　　作為管理所的一名綜合管理員，無論是在日常接待還是溝通協調方面，禮儀都是不可或缺的東西，學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。因此在今后的工作中，應強化自己的自律意識，時刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細節之中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。

　　二、“禮”在尊重

　　什么是禮儀呢？它看似抽象，其實包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。因此，保持一顆尊重他人的心，時刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。

　　三、“禮”在細節

　　良好的文明禮儀不僅能折射出一個人的形象和品質，也是衡量一個人的倫理道德和社會公德的標尺。從理念上來說：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，它的內涵卻是體現于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸。但并不在意的細節問題，還有在和領導就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內容，都讓我受益匪淺，也認識到正是這些細節性問題才能決定自己履職的能力。

　　可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學習，一步一步完善自己，爭取盡力為司乘、為職工提供質的服務。

禮儀學習心得體會5

　　隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人類對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對顧客表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

　　通過本次的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人類的社會交往，改善人類的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

禮儀學習心得體會6

　　人際交際禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。人們在日常生活中，時時處處都離不開人際交際禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究人際交際禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究人際交際禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究人際交際禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的效果。

　　改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

　　其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是人際交際禮儀的重要方面，明確講人際交際禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。

　　其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習人際交際禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

　　其三、自覺養成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一個電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節，注意職業禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是人際交際禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。

禮儀學習心得體會7

　　為促進學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統文化，使學生養成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。

　　具體是：

　　開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。

　　利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學生深入開展日常行為規范教育，大力推進文明禮儀。

　　通過活動，我想談幾點體會：

　　1、教師一定要以身作則，作為傳道授業解惑的育人者，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學生，作為班主任一定要嚴格要求自己。

　　2、建立文明監督小隊，各小隊要認真實施監督任務。

　　3、在學生中開展“做文明學生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學識禮、關心同學、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學之間使用文明禮貌用語，做一個好學生；能在家孝順父母、關心親人、勤儉節約、愛惜東西、自覺做家務勞動，做一個好孩子；能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵照交通規則、遵紀守法。

　　4、結合每周的升旗儀式，我們把它作為培養學生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽，我們要把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養成教育有機的結合起來。既莊嚴實在、又有教育效果。

　　5、把樹立典型與帶動全面結合起來。

　　我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好學生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。

　　6、把學校與家庭結合起來。

　　學生的禮儀教育需要家長的配合，要經常和家長取得聯系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學生。鼓勵學生爭當文明小標兵，養成講文明，懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實家庭教育與學校教育互相配合，使學校的禮儀教育從學校延伸到家庭。

　　相信，通過學校，家庭的共同努力，學生勤學、知禮，講文明、懂禮貌的行為習慣會進一步養成，會把中華民族的優良傳統進一步發揚光大。

禮儀學習心得體會8

　　通過學習禮儀教程，讓我產生很大感觸。

　　從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，

　　改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　以前，總認為自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。

　　詳細學習教程后， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。

　　教程對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。

　　今后工作中，我將以教程為標準，嚴格規范自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為單位爭光彩，為單位添榮譽。

禮儀學習心得體會9

　　教師的外在的言談舉止無時無刻的影響著學生。特別是教學在基礎教育階段的小學教師們,小學生正是學習良好的行為規范、學禮儀、學禮貌的階段，對于他們而言眼前的一切和未來的一切都是空白的，而教師的言行就是他們道路上的指明燈。所以教師在教學生怎樣做人時，首先自己就必須知道怎樣做人,教師只有以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的好學生。教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，所以教師注重修養，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，如此才能夠培養出人才，教師的禮儀很重要。

　　我馬上以學校的要求來檢查自己以往工作上的禮儀這個環節的業務能力水平。

　　1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

　　(1)目光：在與學生講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。

　　(2)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

　　2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

　　(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

　　(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。

　　(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。

　　(4)課堂可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

　　要提高自己的鉆研精神，不要知難而退，要發揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風。一定要注意自我完善，自我提高，自我發展，自我超越。通過反省我重點朝以下幾方面努力。

　　言談規范

　　1、表達要準確：

　　學校按國家規定設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性、趣味性。老師在指導學生學習時，應嚴格遵循學科的規律和要求，表達要準確，不可含糊其辭，意思不清。不可庸俗化，怪難化，低質化。

　　2、音量要適當：

　　講課不是喊口號，聲音不宜過大，過大一是缺乏啟發性，二是會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難讓學生聽清，會損害教學效果。

　　3、語氣要恰當：

　　說話語氣一般都應柔和、帶有啟發性、充滿信任感、語美感和期待性，且不可尖聲怪氣、粗聲暴氣、噪聲惡氣、生硬恐怖、令人心煩討厭。

　　4、節奏要合理：

　　說話不僅要有節奏美感，注意體現抑揚頓挫，還要使節奏合理自然，不然不但不具有美感，反而會傷害語言美，甚至會鬧出笑話。

　　5、說話要標準：

　　任何時候，任何處所，任何情況下都要使用標準的普通話。

　　6、語言要精練：

　　講課要抓住中心，不說廢話和多余話，給學生以干脆、簡潔、利落之感。

　　7、講話要生動：

　　講課時可以根據教學內容和教學氣氛需要，適時、適當、恰如其分、恰到好處地插入一些風趣、幽默之語，以活躍課堂氣氛，提高學生學習興趣。但語言不能粗俗，不得諷刺、挖苦學生。

　　8、用語要高尚：

　　在課堂教學中，教師要根據教學實際需要適時恰當靈活使用有關文明用語。

　　教師的禮儀不僅體現在表面的著裝上，更應該在教師的素質、學術、造詣上有所體現。“學高為師，行正為范”，當今社會，知識更新日新月異，因此教師要不斷提高自身的業務水平，更新觀念，鉆研業務，成為有良知、有新知、有真知的合格教師。

禮儀學習心得體會10

　　本學期新開設的個人形象設計課程給了我很大啟發：形象是人的精神面貌、性格特征等的具體表現,并以此引起他人的思想或感情活動。它就象一種介質存在于人的主體和客觀的環境之間。每個人都通過自己的形象讓他人認識自己,而周圍的人也會通過這種形象對你做出認可或不認可的判斷,這種形象不僅包括人的外貌與裝扮,而且包括言談舉止、表情姿勢等能夠反映人的內在本質的內容。

　　形象設計并不僅僅局限于適合個人特點的發型、化妝和服飾。那些為了拍攝藝術人像照片甚至為了飾演影視角色而塑造的形象都不是為了人的社會需要而設計出的形象。而人的形象設計的目的則應是為現實的工作和生活服務,都是為了長遠未來的發展。因此,它的內容包括外在形式,如服飾、化妝等,而且也包括內在性格的外在表現,如氣質、舉止、談吐、生活習慣等等。從這一高度出發的形象設計,決非化妝師或服裝設計師的能力所能完成的。

　　形象設計是通過對主體原有的不完善形象進行改造或重新構建,來達到有利于主體的目的。雖然這種改造或重建工作可以在較短的時間內完成,但是客觀環境對于主體的新形象的確認則有一個較長的過程,并非一朝一夕之事。 形象設計是一項很普通的服務,它的消費者主要來自政界、企業界或演藝界的公眾人士,除了因為它的費用不菲外,還由于公眾人物的形象對其事業和未來人生道路所產生的影響更為巨大。

　　為此，最為秘書專業學生的我們，更應該重視個人形象的塑造，一個好的個人形象會盡可能的為自己加分，好的形象不僅能給自己帶來更多的自信，同時增加自己的個人魅力，更好的完成每一份工作。

禮儀學習心得體會11

　　在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動時候，偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。

　　今天上午，我又一次來到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動。

　　剛進屋時，我看見兩個孩子和一個大人一起圍坐在桌子旁，發現她倆對話用手語，原來是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。

　　課程開始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語演講：她們非常感謝和緣提供這個平臺，接著她們教了我們一些簡單的手語，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒關系……我覺得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說什么。

　　課程與活動結束時，我正準備要走，那個女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語和她說了一聲，謝謝！

　　我認為任何有缺陷的人，性格都會很內向的，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽光、開朗。

　　通過這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會動員我的朋友同學，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點微薄之力。并在他們身上學到更多的知識，服務特殊人群。

禮儀學習心得體會12

　　7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言與深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

　　泱泱華夏，有著五千年的歷史與文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動與對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

　　所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們與諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個與睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽與諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業造成不良的影響與帶來巨大的損失，雙方的'業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

　　那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

　　一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話與扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

　　二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己與他人，做好迎送客人的禮節。

　　三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

　　四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

　　職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司與合作單位的滿意度與美譽度，從而增加公司的經濟效益與社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。

禮儀學習心得體會13

　　隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規服務要求、提高顧客滿意度是公司化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友的行為規和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良的第一印象，的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良印象，促使雙方交易成功。保持良的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

　　通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更，服務質量更。

　　上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良的服務能夠給顧客留下美的印象。要切實規服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

禮儀學習心得體會14

　　目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，自己也通過選修課程來學習，感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。個人禮儀修養有著極為重要的現實的意義體表現在：首先，加強個人禮儀修養有助于提高個人素質，體現自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是非常必要的。

　　在這次培訓中確實我學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

　　孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過 3 種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業生應聘文秘工作，但沒有錄

　　取他的原因是她的頭發染成紅色。考官認為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩，而他不是好的選擇。可見成敗在于“一發間”啊!

　　禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，我感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我最好的一面。

　　前段時間在學習禮儀活動中，我通過觀看禮儀知識講座的相關錄象，覺得我們售水窗口組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，我也很有感觸。我認識到要為崗位做貢獻，對禮儀的掌握是決定服務質量的好壞、工作效率的高低的必要條件，有規矩才有方圓，對用戶到窗口辦理業務既要做到

　　“規定動作”完美又要“自選動作”出彩，那么自己平時在工作中對禮儀的運用就很重要。

　　文明禮儀內容多種多樣，它包括我們平時的舉止、表情、談吐和待人接物等各個方面，回顧參加工作以來在公司領導班子和部門領導的帶領和要求下，我們供水窗口以提高服務觀念和業務素質，重視規范各項工作程序、完善服務制度、努力提高辦事效率的思想為指導，禮儀形象的提升更是為我們做好業務工作錦上添花。平時只有做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，才是我們窗口業務員，講禮儀、用禮儀的歸屬。通過這次學習，禮儀在現在的日常生活和工作中無處不在，也是我們體現個人素養和職業素質的外在表現。古人云“禮儀者敬人也”，禮儀既是嚴格要求自己的言行舉止，更是對他人的一種尊重。在這次文明禮儀學習之后，我感到在平時的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平時，文明用語聲音太小、不到位，面部無表情等常見問題都沒有多加注意，我覺得只有通過不斷的學

　　習禮儀知識，并且運用到日常的生活和工作中，才能更好的體現我們供水窗口的風采，同時要牢固樹立以“安全優質供水，真誠服務社會”為宗旨的服務諾言，堅持工作中衣著整潔，用語規范，禮貌待人，不刁難、怠慢用戶;對用戶提出的問題，要做耐心細致的解釋答復，不敷衍了事。對市民的咨詢來訪，堅持做到耐心答復。以真誠的服務態度和文明的禮儀風貌，展現我們新一代供水人的良好形象。

　　不管我們身處在哪種崗位，不管我們做得的工作再平凡不過，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，知禮儀、講禮儀，嚴格要求自己，緊記服務宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，展現我們供水人的良好風采。

禮儀學習心得體會15

　　本學期的形體禮儀除了在身體素質以及形體的塑造外，還設計了舞蹈方面的訓練——華爾茲。

　　在身體素質方面的鍛煉有很多種，除了將踏板墊高進行的各種踩踏板、踢腿等節奏性很強的活動以外，還有許多墊上運動，和瑜伽有點相似。看似做起來很安靜閑適實則不然，這些動作都需要很強的身體素質與一定的毅力。比如側臥在墊子上進行的抬腿運動，老師做起來看似很容易很簡單，但自己真正實踐時才感覺到它所要求很強測腿部以及腰腹力量。要想自如的掌握，絕非兩三日可以練成，而是需要長的期持之以恒才能達到。這也讓我明白了堅持鍛煉的意義，羅馬不是一日建成的，想要取得成績必然少不了堅定的付出。

　　在身體姿態方面的訓練也讓我體會頗深，如走姿、坐姿、蹲姿等等。我了解到正確的走姿可以體現一個的風度和優雅，更能顯示出一個人的活力與魅力。而坐姿與蹲姿則在不同環境、不同場合有所不同。比如在面試或工作場合要更正式、顯出對對方的尊重，而同時也是對自己的尊重。正確而優雅的坐姿既能體現一個人的形態美，又能體現行為美，正如古語中所說：“坐如鐘”。正確的身體姿態讓我更有自信也更有氣質。

　　而華爾茲的訓練除了要求自身熟練掌握舞步外，還要求與舞伴的配合：標準握持及舞姿造型的準確性和藝術性，以及重心交替過程的穩定性和時機掌握的準確配合性等等，并不容易。若想達到兩個人配合得心有靈犀，還需要平時大量的練習。

　　我希望老師在課堂上多介紹一些舞蹈形式，讓知識更廣泛。

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