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關于物業公司工作計(ji)劃
日(ri)子如(ru)同白(bai)駒過隙(xi)，不(bu)經意(yi)間(jian)，我們(men)(men)又(you)將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xian)在就讓我們(men)(men)制定一份(fen)計(ji)劃，好好地規(gui)劃一下吧。好的計(ji)劃都具備(bei)一些什么特點呢？下面(mian)是(shi)小編為大家(jia)收集的關于物業公司工作(zuo)計(ji)劃，希望對大家(jia)有(you)所(suo)幫助(zhu)。
關于物業公司工作計劃1
為了使金華(hua)庭小(xiao)區的管(guan)理(li)(li)有步驟(zou)按規劃(hua)地(di)發展，從小(xiao)區的設施(shi)及(ji)實施(shi)物(wu)業管(guan)理(li)(li)工作現(xian)狀的實際出發，開拓、進取、爭(zheng)創一流的管(guan)理(li)(li)，創立住(zhu)宅小(xiao)區物(wu)業管(guan)理(li)(li)新模式(shi)，爭(zheng)創"全(quan)國城(cheng)市(shi)物(wu)業管(guan)理(li)(li)示范小(xiao)區"為目標，加快我(wo)公司(si)現(xian)代企業制度的建立，推進物(wu)業管(guan)理(li)(li)向社(she)會化、專業化、企業化發展，特制定出金華(hua)庭管(guan)理(li)(li)處二Ox年的工作計(ji)劃(hua)。
一、指導思想
物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)的服務(wu)靠資(zi)金、制度(du)硬件，更依靠適當的人力資(zi)源安排去運作，有效(xiao)地執(zhi)行一(yi)流的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)，良好(hao)的物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)是開發公司的無形資(zi)產，樓(lou)宇銷售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)條(tiao)例》。在最短(duan)的時力爭完(wan)成(cheng)"全國城(cheng)市物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)示范小區(qu)"的創優達標，做(zuo)到品牌與效(xiao)益雙盈。
二、具體工作
1.完善(shan)各項制度規章，明確服務目標
在實際(ji)工作中(zhong)查(cha)找(zhao)自身的(de)(de)(de)差距，結(jie)合點、面(mian)、內、外，軟(ruan)件與硬件，修改、補充以(yi)進(jin)一(yi)步完(wan)善各種規模、制(zhi)度，讓物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)服務(wu)行(xing)為規范(fan)，管(guan)理(li)(li)有(you)序(xu)，使金(jin)華庭(ting)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)水平得以(yi)日益提高，實現金(jin)華庭(ting)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)品牌效應，確(que)立(li)正確(que)的(de)(de)(de)服務(wu)目(mu)標，以(yi)"業(ye)主至(zhi)上、熱(re)情管(guan)理(li)(li)、精益求精"為服務(wu)宗旨，努(nu)力為業(ye)主確(que)立(li)營造一(yi)個安全(quan)、舒適、優(you)雅的(de)(de)(de)生活、休(xiu)閑環境。
2.完善以責權利相結合的(de)目標責任制
在規章制(zhi)(zhi)度的(de)基礎(chu)上(shang)，實(shi)行(xing)崗位責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)，做到(dao)崗位定(ding)(ding)員(yuan)、責(ze)任(ren)(ren)承包(bao)、目(mu)標(biao)明確，并具體(ti)落(luo)實(shi)到(dao)上(shang)至(zhi)管(guan)(guan)理(li)處經理(li)，下至(zhi)管(guan)(guan)理(li)員(yuan)或專(zhuan)業人(ren)員(yuan)的(de)崗位上(shang)，制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)以(yi)通用項(xiang)目(mu)、確保(bao)指標(biao)、工(gong)作(zuo)項(xiang)目(mu)、協(xie)作(zuo)項(xiang)目(mu)為主要考核內容的(de)考核辦法，考核部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)目(mu)標(biao)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)，突出量(liang)化(hua)管(guan)(guan)理(li)，體(ti)現(xian)以(yi)責(ze)任(ren)(ren)為核心(xin)，責(ze)、權、利(li)相結合，進行(xing)層層落(luo)實(shi)的(de)經濟責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)。企業部(bu)(bu)(bu)門(men)與(yu)各(ge)(ge)類人(ren)員(yuan)的(de)目(mu)標(biao)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)包(bao)括：辦公室、客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)、財務(wu)處、工(gong)程部(bu)(bu)(bu)、物業部(bu)(bu)(bu)、保(bao)潔(jie)部(bu)(bu)(bu)、安全事務(wu)部(bu)(bu)(bu)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)。小(xiao)區工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)目(mu)標(biao)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)包(bao)括管(guan)(guan)理(li)處經理(li)、經理(li)助理(li)、各(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)負責(ze)人(ren)、管(guan)(guan)理(li)員(yuan)、水電(dian)工(gong)、安全事務(wu)員(yuan)、保(bao)潔(jie)綠化(hua)人(ren)員(yuan)的(de)目(mu)標(biao)責(ze)任(ren)(ren)制(zhi)(zhi)。各(ge)(ge)級部(bu)(bu)(bu)門(men)定(ding)(ding)期(qi)或不定(ding)(ding)期(qi)地對(dui)各(ge)(ge)項(xiang)管(guan)(guan)理(li)、服(fu)務(wu)質量(liang)等進行(xing)檢(jian)查、考評(ping)，根據工(gong)作(zuo)好(hao)壞(huai)予(yu)以(yi)獎罰，為創優打下堅實(shi)的(de)基礎(chu)。
3.加強管理的科學、現代化、專業(ye)化和社(she)會(hui)化建設(she)
設立"住宅小區管理(li)信息系(xi)統(tong)"，內容包(bao)括有監控(kong)、電腦管理(li)、小區概況、房產管理(li)、住戶(hu)管理(li)、綠(lv)化(hua)管理(li)等子系(xi)統(tong)。
增加(jia)各類專(zhuan)業(ye)(ye)承包(bao)隊，使管理(li)走(zou)向社(she)會化(hua)(hua)，建立園林綠化(hua)(hua)、環保清潔、供水供電、設(she)備維修(xiu)的專(zhuan)業(ye)(ye)隊伍，實現財務(wu)管理(li)、物業(ye)(ye)管理(li)的電腦化(hua)(hua)和(he)科學(xue)化(hua)(hua)。
4.完善小區(qu)配套設施(shi)的(de)管理
為(wei)加強小區配套設(she)施的(de)管理，須對如沙井、郵電、通訊設(she)施以及各類公用設(she)施等進行全(quan)(quan)面的(de)檢(jian)(jian)查、清理、建立設(she)備檔案，檢(jian)(jian)查性能是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)優良(liang)，運行狀(zhuang)態是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)良(liang)好，維修保養(yang)制度(du)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)得(de)以落實，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)仍有不安(an)全(quan)(quan)隱患，以及房屋是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)完好，零修、急修及時率是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)達到(dao)服務標準的(de)100%這一硬(ying)指標。
5.強(qiang)化培(pei)訓，建立一(yi)支高素質(zhi)的管(guan)理(li)隊伍來(lai)保證提供服務質(zhi)量(liang)，有效的執行一(yi)流的物業管(guan)理(li)
進一步(bu)要(yao)(yao)求(qiu)各管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)加(jia)強業務(wu)(wu)學習，加(jia)強自身素質的(de)培訓，提(ti)高業務(wu)(wu)水平和操作技能(neng)，培養管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)反服(fu)務(wu)(wu)作為(wei)一種敬業精神(shen)，在工作中體現出(chu)熱誠、優質、團結和奉獻的(de)精神(shen)風貌，處(chu)理(li)解決住戶問題時(shi)，要(yao)(yao)做到(dao)態度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到(dao)我(wo)們是真誠為(wei)他們服(fu)務(wu)(wu)。要(yao)(yao)達到(dao)這個(ge)目的(de)，我(wo)們將有計劃、分(fen)階段地實施各種培訓，以把物業管(guan)(guan)理(li)專家(jia)、建筑(zhu)及機(ji)電設備(bei)高級工程(cheng)師請進來(lai)授課及現場指導，同時(shi)把業務(wu)(wu)能(neng)力強有發展前(qian)途(tu)的(de)業務(wu)(wu)尖子送出(chu)培訓等手段，全面提(ti)高企(qi)業整體的(de)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力。
6.加強財務管理、
建立(li)嚴格的(de)財(cai)(cai)務(wu)管理制(zhi)度，對(dui)采購(gou)、報銷及進(jin)倉(cang)、出倉(cang)的(de)程(cheng)序要規范化，對(dui)各種證(zheng)件(jian)費(fei)(fei)、管理費(fei)(fei)全部(bu)實行統一收(shou)(shou)繳(jiao)并(bing)定期公布財(cai)(cai)務(wu)收(shou)(shou)支情況，運用財(cai)(cai)務(wu)軟件(jian)綜(zong)合財(cai)(cai)務(wu)分析，加強(qiang)全面財(cai)(cai)務(wu)管理，對(dui)車輛、娛樂等收(shou)(shou)費(fei)(fei)項目設專(zhuan)人(ren)負責，由財(cai)(cai)務(wu)部(bu)直(zhi)接監督，定期或不定期地檢查(cha)各種收(shou)(shou)費(fei)(fei)情況。加強(qiang)經(jing)濟核(he)算工作(zuo)及時出財(cai)(cai)務(wu)報表，控制(zhi)成本，節約開(kai)支。
7.社區(qu)(qu)文(wen)化(hua)活(huo)(huo)動(dong)提供(gong)優良、便(bian)捷的(de)(de)條(tiao)件，有計劃地開展群(qun)眾文(wen)化(hua)娛(yu)樂活(huo)(huo)動(dong)，活(huo)(huo)躍小區(qu)(qu)文(wen)化(hua)氛圍，友好(hao)鄰里(li)關系(xi)，使業(ye)(ye)主通(tong)過社區(qu)(qu)文(wen)化(hua)活(huo)(huo)動(dong)得以溝通(tong)，達到相互(hu)幫助，友好(hao)往(wang)來的(de)(de)精神(shen)面貌，同時與街道辦，派出所、物業(ye)(ye)管理主管部門、各專業(ye)(ye)職能(neng)部門保持(chi)良好(hao)的(de)(de)溝通(tong)關系(xi)，以實(shi)現具有三九物特色的(de)(de)小區(qu)(qu)文(wen)化(hua)環境。
8.拓(tuo)展多種經營活(huo)動，實行以區養區
為(wei)提高小區(qu)自身發展能(neng)力(li)，三九物業(ye)管理(li)公(gong)司將實行獨立核(he)算(suan)，以(yi)區(qu)養(yang)區(qu)，取之于民(min)，用之于民(min)。加強(qiang)對(dui)出租(zu)物業(ye)的(de)管理(li)，嚴(yan)格管理(li)中(zhong)介服務，為(wei)適合廣大住戶(hu)需要，開展多樣便民(min)有償服務;對(dui)各(ge)項(xiang)管理(li)工作進行增收(shou)節支，人員定編(bian)等，從而保證(zheng)以(yi)區(qu)養(yang)區(qu)的(de)規劃得以(yi)順(shun)利進行。
9.作好(hao)爭創"全(quan)國(guo)物城市物業(ye)管(guan)理示范小(xiao)區"的準備工作
參評"全(quan)(quan)國城(cheng)市(shi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)示(shi)范小(xiao)區(qu)"是最能反映物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)水平(ping)的(de)優(you)劣(lie)，也能了解現(xian)實工作中的(de)差距。為(wei)了更好地(di)檢驗為(wei)住戶提(ti)供服(fu)務項(xiang)目的(de)服(fu)務水平(ping)，公司將著手制訂爭(zheng)創"全(quan)(quan)國城(cheng)市(shi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)示(shi)范小(xiao)區(qu)"的(de)規劃與實施，通(tong)過創優(you)并不斷地(di)完(wan)善(shan)管(guan)理(li)(li)服(fu)務體系，達到提(ti)高物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)水平(ping)的(de)目的(de)，才可以在現(xian)代社會激烈競爭(zheng)中求生(sheng)存(cun)。
三、全面實現"三大效益"的同步增長
在城市新建的(de)住宅(zhai)小(xiao)區建立(li)現(xian)代(dai)企業制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，必須在思(si)想上(shang)、工作(zuo)上(shang)作(zuo)好(hao)充分(fen)準(zhun)備(bei)，轉變觀念，結合(he)實(shi)(shi)際，在實(shi)(shi)踐中不斷總結經(jing)驗(yan)，認真制(zhi)(zhi)(zhi)定并落實(shi)(shi)計劃的(de)每一(yi)項措施，達(da)到逐步建立(li)產權明晰，權責(ze)明確、政企分(fen)開、經(jing)營(ying)機制(zhi)(zhi)(zhi)靈活、管(guan)理科學的(de)現(xian)代(dai)化(hua)企業制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，我們計劃經(jing)過一(yi)年(nian)的(de)努力，把金華庭建成(cheng)全國城市物業管(guan)理示范小(xiao)區，以全面(mian)實(shi)(shi)現(xian)環境效益、社會效益、經(jing)濟(ji)效益的(de)同步增長。
1.環境效益(yi)：營造大(da)型(xing)園(yuan)(yuan)林(lin)(lin)式住(zhu)宅(zhai)區，使住(zhu)宅(zhai)區四季如(ru)春，青(qing)綠常在，形成鳥語花香(xiang)的(de)氛(fen)圍，讓金華(hua)庭成為(wei)名符其(qi)實(shi)的(de)園(yuan)(yuan)林(lin)(lin)居住(zhu)典范。
2.社會效益：通過爭創"全國城市物(wu)業(ye)管理(li)(li)示范小區"達標，使金華庭物(wu)業(ye)管理(li)(li)水準達到國內先進(jin)水平，從而為住戶提供更優質的(de)管理(li)(li)服。
3.經(jing)(jing)濟(ji)效(xiao)(xiao)益：二Ox年已(yi)是金華庭(ting)入伙的(de)第二年，小區(qu)的(de)配(pei)套(tao)設施已(yi)經(jing)(jing)完善，經(jing)(jing)過(guo)不(bu)斷地建設與發展，逐步形成一定(ding)的(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)理規模(mo)，為全面(mian)開(kai)展多種經(jing)(jing)營(ying)(ying)活(huo)動創造了條件，達到以區(qu)養區(qu)的(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)理目(mu)標(biao)，通過(guo)為住戶提供(gong)(gong)更多、更好、便捷(jie)的(de)有償服(fu)務、合理的(de)資源配(pei)置，來提高企業(ye)的(de)經(jing)(jing)濟(ji)效(xiao)(xiao)益，提供(gong)(gong)多的(de)資金，強(qiang)化服(fu)務，從而使金化庭(ting)物業(ye)管(guan)理行為得以順利(li)發展。
關于物業公司工作計劃2
一、指導思想
以(yi)(yi)(yi)規范服務為(wei)準則，以(yi)(yi)(yi)質(zhi)量建設(she)為(wei)重(zhong)點，以(yi)(yi)(yi)安全生產為(wei)基礎，以(yi)(yi)(yi)隊伍建設(she)為(wei)保障。進一步在求(qiu)創(chuang)新、求(qiu)特色、求(qiu)實效上下功(gong)夫(fu)，全面提升浩然物業管(guan)理(li)中心服務水準。把精細化管(guan)理(li)，貼心式服務，高水平后勤落實到(dao)實處(chu)。
二、工作目標
(一(yi))繼續完成既定的辦公(gong)用房招商計劃(hua)
1、建(jian)(jian)立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(ye)、租賃需求，并與之建(jian)(jian)立良(liang)好的聯系。
2、建立辦公用房中(zhong)介商和聯系人的名(ming)錄，并與之保持(chi)良(liang)好的、經常(chang)性的聯絡。
3、熟悉(xi)房產市場的政策法規和周邊辦公(gong)樓的樓宇內(nei)涵及(ji)其租(zu)賃客戶機(ji)構名錄，建立浩然大廈的潛(qian)在客戶名冊。
4、做(zuo)好本樓(lou)宇租賃客戶的信息(xi)采集和歸檔。
(二)嚴格制度、落(luo)實措施，提高安(an)全防范能力
1、以重大設備零(ling)故障，重點(dian)服務零(ling)缺陷、安全生產零(ling)事故為物(wu)業(ye)管理與服務的核心(xin)目(mu)標。嚴(yan)格執(zhi)行各項(xiang)規(gui)章制度，強化與規(gui)范作(zuo)業(ye)流程，杜絕安全隱患。
2、確(que)定浩然高科技大廈安全保障的(de)重(zhong)點部位、重(zhong)點樓(lou)層的(de)安全防范目(mu)標，針(zhen)對(dui)樓(lou)宇各租賃單位的(de)安全消防特點，建立分類(lei)預案。
3、提高(gao)全員安全責任意識和應急(ji)應變能力，通過培(pei)訓(xun)(xun)和實訓(xun)(xun)，熟悉和熟練(lian)“四懂(dong)、四會、四個能力、五個第一、六個不放(fang)過”。
4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢(jian)、月(yue)檢(jian)(或專題檢(jian)查(cha))和年檢(jian)檔(dang)案。
(三(san))規(gui)范(fan)服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌(pai)
1、參加中心及部門的業(ye)務活(huo)動，加強(qiang)文(wen)化學習和職(zhi)業(ye)技(ji)能培訓，提高自身的業(ye)務能力。
2、按照(zhao)質(zhi)量文(wen)件體系規范(fan)作業(ye)規程(cheng)(cheng)，強化作業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)考核，實施(shi)服務質(zhi)量跟(gen)蹤、回訪(fang)和質(zhi)量監控，建樹(shu)品質(zhi)服務。
3、定時定期(qi)做好服(fu)務質量(liang)和作(zuo)業人員素養(yang)客(ke)戶滿意度調查以及客(ke)戶回訪。
(四)加(jia)強網站建設和維護
1、充分利用(yong)互聯網，建立公共(gong)信息上(shang)網和內部信息交流(liu)共(gong)享(xiang)平臺(tai)。
2、做好每周周報，加強內部信息流轉(zhuan)，信息上網和重要信情上報。
(五)節約為本、降耗增效
1、合(he)理(li)(li)(li)調控(kong)大容量用電器的(de)分時段開(kai)閉(bi)，合(he)理(li)(li)(li)調控(kong)中央空調、燃(ran)油(you)鍋(guo)爐(lu)的(de)開(kai)閉(bi)時間，充分利用大小機組的(de)合(he)理(li)(li)(li)切(qie)換(huan)降(jiang)低(di)能耗(hao)、科(ke)學(xue)合(he)理(li)(li)(li)的(de)申報每月(yue)用電量，合(he)理(li)(li)(li)控(kong)制與管理(li)(li)(li)公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhi)成本、建立物耗、辦公用(yong)品(pin)等申領程(cheng)序，用(yong)好每一(yi)(yi)度電、一(yi)(yi)張(zhang)紙、一(yi)(yi)分錢。
(六)建立較為完(wan)整的考(kao)核體系
1、建立部門責(ze)任(ren)(ren)人、崗(gang)位責(ze)任(ren)(ren)人的服(fu)務意識和(he)質量考核指(zhi)標(biao)，建立綜合評估和(he)獎懲體(ti)系。
2、建(jian)立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與(yu)績效、和年終獎金掛鉤(gou)。
3、實施中心(xin)主任(ren)、部門負責人(ren)定期(qi)巡查物(wu)業(ye)公(gong)共區域和(he)專訪(fang)客戶(hu)的(de)制(zhi)度。
(七)繼續做好在建項目及其相關工(gong)作
1、完成電梯改造
2、完(wan)成油鍋爐(lu)油改氣鍋爐(lu)改造
3、建設好(hao)咖(ka)啡沙龍
4、完成(cheng)排污(wu)管道的更新(xin)
5、完(wan)成公共區域(yu)的整(zheng)修
6、完成(cheng)年度維保計(ji)劃
7、完(wan)成(cheng)員工手冊的修(xiu)訂
8、完成作業(ye)程序的增補與修訂
關于物業公司工作計劃3
20xx年(nian)是我(wo)公司發展(zhan)蓄勢(shi)的(de)(de)一年(nian)，結(jie)合當前新的(de)(de)物(wu)業管理(li)形勢(shi)，xx物(wu)業公司在20xx年(nian)總體工作(zuo)指導思想是：以(yi)提高經濟效益為(wei)(wei)中心(xin)，以(yi)服務業主(zhu)為(wei)(wei)關注焦點，以(yi)整(zheng)合資源，優(you)化產業結(jie)構為(wei)(wei)主(zhu)線，強(qiang)化品(pin)牌意識(shi)，提升服務水準;轉變經營觀念，調整(zheng)發展(zhan)方(fang)式，全面提升x物(wu)業的(de)(de)服務品(pin)質和發展(zhan)質量，實現公司科學、健康、持續發展(zhan)。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuan)變，確保(bao)兩個穩定，完(wan)成(cheng)三個突破，實現四個延(yan)伸”。
(一)注重(zhong)“一個轉變(bian)”，即：經(jing)營(ying)思路的轉變(bian)。
20xx年是《物(wu)業(ye)管(guan)理(li)條(tiao)例(li)》重新修訂(ding)、實施(shi)后的第一年。新條(tiao)例(li)的實施(shi)，不僅為整個物(wu)業(ye)管(guan)理(li)行業(ye)提出新的發(fa)展(zhan)(zhan)方向(xiang)，同(tong)時也為我們企業(ye)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹(che)和領會《物(wu)業(ye)管(guan)理(li)條(tiao)例(li)》精神實質的基(ji)礎上將公司經營思路(lu)由“量”向(xiang)“質”轉(zhuan)變，即由過去(qu)戰略規模擴張，向(xiang)追求效益最大(da)化的方向(xiang)轉(zhuan)變，實現公司可持(chi)續(xu)性發(fa)展(zhan)(zhan)。
(二)確(que)保(bao)“兩個穩定(ding)(ding)”，即：確(que)保(bao)公司(si)各項目運營安全(quan)穩定(ding)(ding)，確(que)保(bao)公司(si)員工隊伍的穩定(ding)(ding)。
項目的(de)(de)(de)安(an)全(quan)運營是(shi)公司(si)健康、穩定發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)關鍵。控(kong)制和(he)減少各類(lei)責任事故發(fa)生，建(jian)立常(chang)態安(an)全(quan)控(kong)制機(ji)制是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)首(shou)要工(gong)(gong)作。20xx年(nian)我們(men)仍將把安(an)全(quan)運營工(gong)(gong)作列(lie)為各項工(gong)(gong)作之首(shou)，并(bing)積極的(de)(de)(de)采(cai)取預防措(cuo)施，消除不安(an)全(quan)隱患，以確保項目運營的(de)(de)(de)穩定。
確保公(gong)(gong)司(si)(si)員工隊伍的(de)(de)穩定(ding)是(shi)我們實現工作目標的(de)(de)基礎。公(gong)(gong)司(si)(si)多年(nian)的(de)(de)文(wen)化積淀，鑄就(jiu)了x物業優良的(de)(de)人文(wen)環(huan)境和(he)人才(cai)培育、發(fa)展氛圍。今后(hou)，我們仍將發(fa)揚光大，形(xing)成穩定(ding)的(de)(de)人才(cai)培育和(he)生長環(huan)境，造就(jiu)具有(you)安(an)華特(te)色的(de)(de)人才(cai)培養、任用、使用機制，讓有(you)志于為(wei)安(an)華效力、服務的(de)(de)員工在這里得到(dao)發(fa)展和(he)成長。
(三(san))完成“三(san)個突破(po)”，即：第(di)一、管(guan)理工作要有(you)新突破(po);第(di)二、用人機制要有(you)新突破(po);第(di)三(san)、成本管(guan)理要有(you)新突破(po);
創(chuang)(chuang)新(xin)是公司發展(zhan)的(de)(de)永恒主題，突(tu)破是創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)基(ji)礎。x物業經過十余(yu)年(nian)的(de)(de)發展(zhan)，積累了豐富(fu)的(de)(de)管(guan)理經驗，在此基(ji)礎上創(chuang)(chuang)新(xin)，就要(yao)有(you)突(tu)破。因(yin)此，20xx年(nian)我們要(yao)緊密結(jie)(jie)合(he)公司發展(zhan)戰(zhan)略需(xu)求，結(jie)(jie)合(he)當前(qian)物業管(guan)理行(xing)業新(xin)形勢，研(yan)究我們的(de)(de)管(guan)理工作，研(yan)究我們的(de)(de)用人機制，研(yan)究我們的(de)(de)成(cheng)本管(guan)理，突(tu)破現有(you)模(mo)式，實現新(xin)的(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)。
(四(si))實現“四(si)個延(yan)伸”：既：第(di)(di)一、“精(jing)細(xi)化(hua)”服務(wu)向“零(ling)缺陷管理(li)”延(yan)伸;第(di)(di)二、業務(wu)能力(li)培訓(xun)向專業能力(li)培訓(xun)延(yan)伸;第(di)(di)三(san)、設施、設備管理(li)向健(jian)康型管理(li)延(yan)伸;第(di)(di)四(si)、公(gong)司規模拓(tuo)展向效益(yi)目標延(yan)伸。
1、按(an)照(zhao)“標準化(hua)(hua)、程(cheng)序化(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)”的企業發展目標，20xx年我們(men)(men)要進一(yi)步細化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)環節，完善服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)，規范(fan)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)為，把(ba)我們(men)(men)現已推行(xing)的“精細化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)”模式向“無缺陷(xian)管(guan)理”模式延伸;提(ti)升我們(men)(men)的服(fu)(fu)務(wu)品質和服(fu)(fu)務(wu)水準。
2、進一步加(jia)大(da)公司培(pei)訓(xun)工(gong)作的(de)力度和深度。20xx年，公司要在(zai)建立健全科學、系(xi)統的(de)培(pei)訓(xun)管理(li)機制基(ji)礎上，加(jia)快員(yuan)工(gong)隊伍的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)化素質培(pei)訓(xun)工(gong)作進程，加(jia)速(su)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)人才，特別是機電設備、設施專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)技術(shu)型人才的(de)培(pei)養，實現培(pei)訓(xun)向專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)能力的(de)延伸;
3、基(ji)于我們在設施、設備(bei)管理(li)上仍處于基(ji)礎維護狀態，20xx年公司(si)要加(jia)大重點(dian)設備(bei)的治(zhi)理(li)和技術改造力度，逐(zhu)步(bu)減少和消除設備(bei)隱患(huan)，提(ti)高設備(bei)的健(jian)康(kang)水平，以設備(bei)健(jian)康(kang)確保(bao)運營(ying)安(an)全(quan)，實現設施設備(bei)管理(li)向(xiang)健(jian)康(kang)型(xing)延伸;
4、20xx年公(gong)司將繼續以整合資源(yuan)，優化公(gong)司內部(bu)產業結(jie)構，追(zhui)求效(xiao)益最大化為工作目標，正確處理規(gui)模和效(xiao)益兩者之間的(de)關系，理性(xing)拓(tuo)展企業的(de)管理規(gui)模，合理維(wei)護企業生存(cun)空間，實(shi)現向效(xiao)益目標延伸(shen)。
二、20xx年七大重點工作
1、以服(fu)務(wu)業主為關注焦點(dian)，持續改進(jin)服(fu)務(wu)工作質量，通(tong)過推行“精細化服(fu)務(wu)”，促進(jin)“零缺(que)陷”管理的(de)工作進(jin)程(cheng)。
2、加強員工(gong)(gong)隊伍(wu)(wu)建(jian)設和(he)管(guan)理，抓好(hao)教育和(he)培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能(neng)力和(he)管(guan)理水準，繼續提高(gao)員工(gong)(gong)隊伍(wu)(wu)的專業(ye)素(su)質水準，確(que)保員工(gong)(gong)隊伍(wu)(wu)的綜合素(su)質適應(ying)新(xin)形勢發展需要。
3、以安全運行為基(ji)礎，強化(hua)安全意識，提(ti)高風險防(fang)范(fan)能(neng)力和預警能(neng)力，有效控(kong)制(zhi)、減少和杜絕各(ge)類事故(gu)的發生。
4、加強(qiang)對設施設備(bei)(bei)的養護(hu)、維護(hu)和可靠性分析工作(zuo)，狠抓設備(bei)(bei)的治理、改造(zao)和完善工作(zuo)，提高(gao)維護(hu)的專(zhuan)業(ye)水準，確保設施設備(bei)(bei)運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為(wei)目標，繼續做好人(ren)員結構(gou)、組織結構(gou)和資源的(de)配置和調整工作，以提(ti)高(gao)我(wo)們的(de)工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危(wei)的(de)憂患意識，深化企業的(de)績效考核(he)、成本考核(he)，繼(ji)續拓展企業增(zeng)收(shou)、節(jie)支，減員、增(zeng)效，節(jie)能、降耗的(de)新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工(gong)作(zuo)，加大訴訟力度，通過降低應收(shou)資(zi)金環節的損失，實現企業新的增收(shou)、創收(shou)。
關于物業公司工作計劃4
剛剛過去的(de)(de)(de)(de)20xx年(nian)，是我們(men)愛(ai)濤物(wu)業(ye)(ye)(ye)與園區業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)平等(deng)相待，熱情(qing)服務的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian);是物(wu)業(ye)(ye)(ye)與業(ye)(ye)(ye)委(wei)會(hui)緊密聯系，為業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)造福的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian);是物(wu)業(ye)(ye)(ye)與某(mou)(mou)某(mou)(mou)置(zhi)業(ye)(ye)(ye)坦誠相見，誠摯合作的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian);是物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理工作不斷改(gai)進，服務品(pin)質全面提升(sheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)。一(yi)(yi)年(nian)來，我們(men)分分秒秒牽掛著業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)利(li)益，時時刻刻關注(zhu)著業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)訴求，日日夜(ye)夜(ye)守護著業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)安寧(ning)，得(de)到(dao)(dao)了業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)廣泛理解，得(de)到(dao)(dao)了業(ye)(ye)(ye)委(wei)會(hui)的(de)(de)(de)(de)切實幫助(zhu)，得(de)到(dao)(dao)了某(mou)(mou)某(mou)(mou)地(di)產的(de)(de)(de)(de)深度支持!為此，我僅代表蘇州物(wu)業(ye)(ye)(ye)江寧(ning)分公司全體員工，向某(mou)(mou)某(mou)(mou)園區全體業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委(wei)員會(hui)全體成員、某(mou)(mou)某(mou)(mou)地(di)產全體人員表示崇高的(de)(de)(de)(de)敬意和衷(zhong)心(xin)地(di)感謝(xie)!
下面，請允許我將物(wu)業公司一年來(lai)的管理與服(fu)務情(qing)況向各位做(zuo)簡(jian)要匯報。
一、20xx年度履行物業合同的回顧
20xx年度，我們緊緊圍繞(rao)物(wu)(wu)業合同的.相關(guan)規定和(he)業主(zhu)需(xu)要，認真研究落實第四次業主(zhu)代表大(da)(da)會(hui)提出(chu)(chu)整改意(yi)見，在強化(hua)物(wu)(wu)業服務品質管(guan)理上付出(chu)(chu)了巨大(da)(da)的努力，取得了業委(wei)會(hui)、開發商和(he)絕大(da)(da)部分(fen)業主(zhu)的廣泛理解與認同。
(一)注重企業制度更新，強化員工培訓。
一(yi)是為(wei)強(qiang)化物業服務品質管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，我們從強(qiang)化目(mu)(mu)(mu)標管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)入手(shou)，抓住(zhu)人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、目(mu)(mu)(mu)標管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、責(ze)任(ren)(ren)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)三個重點，分(fen)別(bie)這對工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)、保(bao)(bao)安部(bu)、綠化部(bu)、保(bao)(bao)潔(jie)部(bu)制定并實(shi)施《工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)優秀員工(gong)(gong)獎勵(li)辦法》《秩序管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目(mu)(mu)(mu)標考(kao)(kao)(kao)核責(ze)任(ren)(ren)制》、《綠化養護(hu)目(mu)(mu)(mu)標考(kao)(kao)(kao)核責(ze)任(ren)(ren)制》、《衛生保(bao)(bao)潔(jie)目(mu)(mu)(mu)標考(kao)(kao)(kao)核責(ze)任(ren)(ren)制》、《售樓處客服服務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)考(kao)(kao)(kao)核細則》等，分(fen)別(bie)與相關主管(guan)(guan)(guan)(guan)、班(ban)組長簽訂目(mu)(mu)(mu)標管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)責(ze)任(ren)(ren)書和崗位責(ze)任(ren)(ren)制。同時，工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)實(shi)行(xing)每月工(gong)(gong)作考(kao)(kao)(kao)評，公(gong)司對安保(bao)(bao)、綠化、保(bao)(bao)潔(jie)、售樓處客服采取百(bai)分(fen)制考(kao)(kao)(kao)核打分(fen)，與工(gong)(gong)資掛鉤，實(shi)行(xing)獎優罰劣。大(da)大(da)提高了各(ge)部(bu)門的工(gong)(gong)作責(ze)任(ren)(ren)心和任(ren)(ren)務執行(xing)力(li)。
二是強(qiang)化(hua)內部管(guan)(guan)理(li)，全面提升管(guan)(guan)理(li)水平(ping)。為實現行(xing)(xing)政管(guan)(guan)理(li)規范(fan)化(hua)，辦公室就行(xing)(xing)政管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)，分別制定(ding)了《行(xing)(xing)政人秘管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》、《物資雙人采購規定(ding)》、《物品(pin)進(jin)出(chu)庫登記制度》、《食堂(tang)和就餐管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》、《員(yuan)工宿(su)舍管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》等(deng)，并建立啟用(yong)相應(ying)的檢查(cha)表、登記簿等(deng)，對上述文(wen)(wen)印、文(wen)(wen)具(ju)、電話、用(yong)電、用(yong)水、文(wen)(wen)明(ming)就餐、安全住宿(su)等(deng)進(jin)行(xing)(xing)有效(xiao)控制。制度的確立與落實，促進(jin)了規范(fan)、節(jie)(jie)約習慣的養(yang)成，對于開源節(jie)(jie)流起到了很好的推(tui)進(jin)作(zuo)用(yong)。
三是(shi)嚴(yan)格財(cai)(cai)務(wu)(wu)制(zhi)度強化財(cai)(cai)務(wu)(wu)管理(li)。在外部，嚴(yan)格按照(zhao)財(cai)(cai)務(wu)(wu)公(gong)示要(yao)求，全年兩次向業(ye)主公(gong)示公(gong)攤費(fei)用和公(gong)共事業(ye)收入情況，供業(ye)主查閱。在內部，嚴(yan)格財(cai)(cai)務(wu)(wu)報銷制(zhi)度，監(jian)督(du)執(zhi)行物資(zi)采購審批制(zhi)，監(jian)督(du)雙人采購和進(jin)出庫(ku)管理(li);嚴(yan)密執(zhi)行物業(ye)收費(fei)、停車收費(fei)、廣告(gao)收費(fei)、商業(ye)街攤位(wei)收費(fei)入賬(zhang)管理(li)，要(yao)求手續齊全、入賬(zhang)及時、入庫(ku)無(wu)漏(lou);嚴(yan)格財(cai)(cai)務(wu)(wu)記賬(zhang)和出納制(zhi)度，確保賬(zhang)務(wu)(wu)完整準確記載(zai)，出納安全無(wu)差錯。
四是(shi)強化隊(dui)伍(wu)的(de)培訓(xun)。我(wo)們針(zhen)對(dui)(dui)物業公司(si)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)流(liu)動(dong)(dong)性大，基礎(chu)素質(zhi)參差不(bu)齊的(de)特點，不(bu)斷強化人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)崗(gang)位(wei)(wei)培訓(xun)，提高人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)和業務素質(zhi)。分公司(si)全年共招錄辦理(li)入(ru)職277人(ren)次(ci)(ci)。同時(shi)辦理(li)各類離職145人(ren)次(ci)(ci)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)內部(bu)調動(dong)(dong)8人(ren)次(ci)(ci)。根據人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)變動(dong)(dong)情況(kuang)，我(wo)們對(dui)(dui)每(mei)一位(wei)(wei)應聘(pin)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，都(dou)詳盡介紹公司(si)規章制(zhi)度、工(gong)資、休假、待遇(yu)、員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)手冊主要內容。利(li)用采集指紋機(ji)會(hui)(hui)和各部(bu)、組班(ban)前會(hui)(hui)機(ji)會(hui)(hui)，進(jin)行(xing)崗(gang)前紀律、禮儀(yi)、執勤規范培訓(xun)。使(shi)得每(mei)位(wei)(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)能盡快進(jin)入(ru)工(gong)作(zuo)狀態，發(fa)揮工(gong)作(zuo)效(xiao)率。定(ding)期深入(ru)各部(bu)門(men)，對(dui)(dui)思(si)(si)想(xiang)(xiang)波(bo)動(dong)(dong)個人(ren)進(jin)行(xing)耐心(xin)細(xi)致的(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)交(jiao)流(liu)，交(jiao)接員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)思(si)(si)想(xiang)(xiang)動(dong)(dong)態，解決員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)思(si)(si)想(xiang)(xiang)問題(ti)，先后(hou)交(jiao)流(liu)、交(jiao)心(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)80人(ren)次(ci)(ci)，穩定(ding)了隊(dui)伍(wu)，調動(dong)(dong)了積(ji)極性。及(ji)時(shi)掌握(wo)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)動(dong)(dong)態，認真考(kao)(kao)察(cha)考(kao)(kao)評員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)表(biao)現，先后(hou)提拔獎勵優秀員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)26人(ren)次(ci)(ci)，批評辭退不(bu)合格(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)17人(ren)次(ci)(ci)。保證的(de)隊(dui)伍(wu)始(shi)終積(ji)極向上，正氣(qi)抬頭，歪風(feng)剎住。
(二)物(wu)管客服(fu)(fu)積極(ji)樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識，使得一切為(wei)(wei)(wei)了業主(zhu)的理念深(shen)入人心(xin)(xin)。在開展為(wei)(wei)(wei)業主(zhu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程中，我們的五大組團(tuan)客服(fu)(fu)部根據分公司年度(du)總體工作要求(qiu)，制定了以(yi)業主(zhu)為(wei)(wei)(wei)中心(xin)(xin)，以(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)(wei)導(dao)向(xiang)，以(yi)業主(zhu)滿意為(wei)(wei)(wei)目的客服(fu)(fu)工作方針，全(quan)心(xin)(xin)全(quan)意為(wei)(wei)(wei)業主(zhu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。
一方面認真履行客服(fu)職能，熱心(xin)接(jie)待業(ye)主(zhu)訪問，虛心(xin)接(jie)受業(ye)主(zhu)投(tou)訴(su)，真心(xin)解決(jue)業(ye)主(zhu)困難。全年共接(jie)待業(ye)主(zhu)衛生(sheng)、噪音(yin)、照明、失(shi)竊、車位、違章(zhang)等(deng)各種訴(su)求859起(qi)，客服(fu)在(zai)合(he)同承擔義務(wu)范圍(wei)內事項(xiang)，回復解決(jue)業(ye)主(zhu)訴(su)求570余起(qi);對(dui)依法不承擔義務(wu)的財物失(shi)竊、車輛被損、業(ye)主(zhu)斗(dou)毆等(deng)事件，積極協助報警(jing)100多次(ci)。同時，我們(men)還設立免費打氣、雨(yu)傘、急救箱、針線、小(xiao)推車等(deng)便民點五個，義務(wu)幫助業(ye)主(zhu)提(ti)供包(bao)裹接(jie)收(shou)、扶送(song)老弱(ruo)病殘、歸還業(ye)主(zhu)失(shi)物等(deng)便民服(fu)務(wu)1000多起(qi);懸掛(gua)防(fang)偷(tou)防(fang)盜、禁止(zhi)種菜、養雞雪天(tian)防(fang)滑(hua)等(deng)提(ti)示(shi)橫幅120多條(tiao)，張(zhang)貼(tie)通知、傳單、貼(tie)士15000多次(ci)。年內收(shou)到業(ye)主(zhu)贈送(song)錦旗(qi)4面。
另一(yi)方面，接待業(ye)主各類報修(xiu)2700余起，物(wu)業(ye)能(neng)夠自行(xing)(xing)修(xiu)繕(shan)的小故障1800多起。不能(neng)修(xiu)繕(shan)的，積(ji)極聯絡(luo)維(wei)保(bao)單位和(he)開(kai)發商(shang)予以(yi)落實。同時，物(wu)業(ye)公司(si)積(ji)極與(yu)開(kai)發商(shang)協調，爭(zheng)取到地(di)產(chan)公司(si)深度支(zhi)持，對(dui)一(yi)些多年(nian)困擾物(wu)業(ye)的重大(da)疑難(nan)問題進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)實質性解決：如對(dui)北(bei)區(qu)消防系(xi)統進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)全(quan)面檢測、改(gai)(gai)造(zao);對(dui)旺(wang)鄰(lin)(lin)居(ju)(ju)、貴臨(lin)居(ju)(ju)單元門(men)智能(neng)化進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)修(xiu)復;對(dui)吉(ji)鄰(lin)(lin)居(ju)(ju)生(sheng)活(huo)用(yong)水(shui)水(shui)壓(ya)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)中(zhong)區(qu)提升改(gai)(gai)造(zao);對(dui)睦鄰(lin)(lin)居(ju)(ju)、友鄰(lin)(lin)居(ju)(ju)部(bu)分房屋已(yi)過維(wei)保(bao)期但在維(wei)保(bao)期內沒修(xiu)繕(shan)的房屋滲(shen)漏和(he)飄窗滲(shen)水(shui)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)全(quan)面維(wei)修(xiu);對(dui)吉(ji)鄰(lin)(lin)居(ju)(ju)、貴臨(lin)居(ju)(ju)、睦鄰(lin)(lin)居(ju)(ju)部(bu)分單元生(sheng)活(huo)污水(shui)排放不暢進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)徹底改(gai)(gai)造(zao);對(dui)商(shang)業(ye)街地(di)下排水(shui)管(guan)網進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)完全(quan)開(kai)挖重鋪;對(dui)南區(qu)地(di)下車庫(ku)(ku)監控系(xi)統進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)全(quan)部(bu)升級改(gai)(gai)造(zao);對(dui)北(bei)區(qu)架空層通道全(quan)部(bu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)臺改(gai)(gai)坡，便(bian)于三(san)小車下庫(ku)(ku)停(ting)放。
再一方面爭取到業主委員會對南區監(jian)(jian)控(kong)系統進行(xing)全(quan)面升(sheng)級改(gai)造(zao)，將原來的監(jian)(jian)控(kong)系統升(sheng)級改(gai)造(zao)為全(quan)智(zhi)能監(jian)(jian)控(kong)系統，具有(you)球機旋轉、槍(qiang)機搭配、周界護欄紅外夜(ye)視、道(dao)閘攝像(xiang)、手機可視、記錄(lu)留存等功能。監(jian)(jian)控(kong)覆蓋全(quan)部(bu)道(dao)路(lu)、道(dao)口、廣場、圍墻。
(三)工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)以規范報修(xiu)(xiu)(xiu)流程(cheng)(cheng)為(wei)(wei)基點，以服務業(ye)主為(wei)(wei)重點，以工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)為(wei)(wei)要點，按質(zhi)(zhi)按量完(wan)成業(ye)主物(wu)業(ye)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)和(he)公(gong)共設(she)(she)(she)備(bei)維(wei)(wei)護。年初確(que)立了(le)年度工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)關(guan)鍵點，并責無旁(pang)貸地組織(zhi)實施(shi)：一是(shi)對業(ye)主報修(xiu)(xiu)(xiu)一一落實到位，特別是(shi)關(guan)乎業(ye)主安(an)(an)全(quan)和(he)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)電(dian)氣(qi)(qi)設(she)(she)(she)施(shi)故障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)、給水(shui)(shui)(shui)(shui)、排水(shui)(shui)(shui)(shui)系統故障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)、滲(shen)漏滲(shen)水(shui)(shui)(shui)(shui)等(deng)(deng)問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃(hua)，逐件及時解決。二是(shi)認真調查、梳理(li)(li)(li)公(gong)共設(she)(she)(she)施(shi)的(de)(de)(de)故障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)狀(zhuang)況，及時、有效處置監控(kong)、道(dao)閘、電(dian)梯、生(sheng)(sheng)活水(shui)(shui)(shui)(shui)泵、路燈(deng)等(deng)(deng)故障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)，確(que)保(bao)(bao)設(she)(she)(she)備(bei)設(she)(she)(she)施(shi)正常(chang)運行。三是(shi)處處為(wei)(wei)業(ye)主著想，積(ji)極配合消防、通訊(xun)、電(dian)力(li)、自來水(shui)(shui)(shui)(shui)、煤(mei)氣(qi)(qi)等(deng)(deng)部門對相(xiang)關(guan)設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，確(que)保(bao)(bao)民生(sheng)(sheng)工(gong)程(cheng)(cheng)順利運行。據統計，全(quan)年共完(wan)成業(ye)主室內保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)762次(ci)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)路燈(deng)396個(ge),架(jia)空層燈(deng)412個(ge),地庫燈(deng)314個(ge),樓道(dao)燈(deng)1596個(ge)，協調業(ye)主房屋滲(shen)漏86戶，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)路面302處，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)更換(huan)各種井蓋221塊，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)水(shui)(shui)(shui)(shui)泵302處，清理(li)(li)(li)積(ji)水(shui)(shui)(shui)(shui)井402個(ge)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)屋面、外(wai)墻(qiang)31處，修(xiu)(xiu)(xiu)復單元(yuan)門及智(zhi)能化門襟(jin)221處，排除設(she)(she)(she)備(bei)突(tu)發(fa)較大(da)故障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)6起，聯系處理(li)(li)(li)外(wai)線水(shui)(shui)(shui)(shui).電(dian).氣(qi)(qi)故障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)24起，修(xiu)(xiu)(xiu)補圍欄186米(mi)。另外(wai)，有效維(wei)(wei)護水(shui)(shui)(shui)(shui)泵房2座、配電(dian)房3座;另完(wan)成了(le)每月水(shui)(shui)(shui)(shui)電(dian)費清分、核對，回收，處理(li)(li)(li)偷電(dian)4起;此外(wai)，還維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)更換(huan)道(dao)閘120多桿次(ci)，閘機(ji)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)300多臺次(ci);路障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)安(an)(an)裝21處。全(quan)年未出現設(she)(she)(she)施(shi)設(she)(she)(she)備(bei)和(he)人員安(an)(an)全(quan)事(shi)故，確(que)保(bao)(bao)了(le)小區工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)品質(zhi)(zhi)。
(四)秩序管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)根據小(xiao)區(qu)特(te)點和(he)(he)(he)(he)(he)公司總(zong)體工(gong)作部(bu)署要求，確定全(quan)年秩序維護和(he)(he)(he)(he)(he)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)兩大重點。從強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)隊(dui)伍(wu)內部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)為切(qie)入點，以安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作為基礎(chu),以加(jia)大停車(che)(che)(che)(che)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)為重點,認真維護小(xiao)區(qu)秩序和(he)(he)(he)(he)(he)安(an)(an)(an)全(quan)。一(yi)(yi)是(shi)(shi)狠抓(zhua)(zhua)(zhua)保(bao)安(an)(an)(an)隊(dui)伍(wu)建設，不(bu)斷提(ti)(ti)高保(bao)安(an)(an)(an)隊(dui)伍(wu)整體素質。一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)嚴(yan)格(ge)落實(shi)各(ge)部(bu)位(wei)(wei)(wei)(wei)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)責任(ren)制，分(fen)別與隊(dui)長、領班、門崗(gang)、巡(xun)邏(luo)崗(gang)、監(jian)控(kong)(kong)崗(gang)等簽訂崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)責任(ren)書，明確崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)責任(ren)位(wei)(wei)(wei)(wei)職責。另(ling)一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)制定安(an)(an)(an)保(bao)培(pei)訓(xun)要案，每周(zhou)定期進(jin)行(xing)(xing)一(yi)(yi)次崗(gang)位(wei)(wei)(wei)(wei)培(pei)訓(xun)和(he)(he)(he)(he)(he)工(gong)作例會，重點強(qiang)(qiang)(qiang)化(hua)隊(dui)列禮儀訓(xun)練和(he)(he)(he)(he)(he)工(gong)作規范，提(ti)(ti)高工(gong)作能力(li)和(he)(he)(he)(he)(he)水(shui)平。另(ling)一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)隊(dui)伍(wu)行(xing)(xing)為督(du)察，對(dui)(dui)欺凌隊(dui)友、借款不(bu)軌(gui)、飲(yin)酒上崗(gang)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員及時(shi)(shi)處理(li)(li)(li)(li)(li)(li)、清退，維持了(le)隊(dui)伍(wu)的(de)(de)純潔(jie)。二是(shi)(shi)嚴(yan)抓(zhua)(zhua)(zhua)小(xiao)區(qu)秩序管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)。重點是(shi)(shi)抓(zhua)(zhua)(zhua)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)、抓(zhua)(zhua)(zhua)盜竊、抓(zhua)(zhua)(zhua)安(an)(an)(an)全(quan)。在(zai)嚴(yan)抓(zhua)(zhua)(zhua)收(shou)(shou)費崗(gang)臨時(shi)(shi)收(shou)(shou)費管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)，嚴(yan)格(ge)執行(xing)(xing)《收(shou)(shou)費管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)規定》，對(dui)(dui)違(wei)規的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)和(he)(he)(he)(he)(he)事堅(jian)決處罰，予以糾正。在(zai)嚴(yan)抓(zhua)(zhua)(zhua)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)，對(dui)(dui)于機動(dong)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)和(he)(he)(he)(he)(he)三小(xiao)非機動(dong)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)派專人(ren)(ren)(ren)進(jin)行(xing)(xing)24小(xiao)時(shi)(shi)管(guan)控(kong)(kong)，最大限度遏(e)制車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)亂停亂占位(wei)(wei)(wei)(wei)現象。在(zai)嚴(yan)抓(zhua)(zhua)(zhua)防(fang)盜巡(xun)查(cha)(cha)時(shi)(shi)，強(qiang)(qiang)(qiang)調巡(xun)邏(luo)有(you)(you)專人(ren)(ren)(ren)，有(you)(you)任(ren)務，有(you)(you)記(ji)錄，對(dui)(dui)重點部(bu)位(wei)(wei)(wei)(wei)夜間實(shi)行(xing)(xing)潛伏、蹲守(shou)、巡(xun)查(cha)(cha)相結(jie)合，并(bing)對(dui)(dui)記(ji)錄進(jin)行(xing)(xing)檢查(cha)(cha)打分(fen)。同(tong)時(shi)(shi)懸(xuan)(xuan)掛(gua)(gua)橫幅，張貼公告、發放(fang)貼士等，提(ti)(ti)醒業(ye)(ye)主防(fang)范，震懾小(xiao)偷(tou)，有(you)(you)效(xiao)遏(e)制了(le)偷(tou)盜形象。在(zai)嚴(yan)抓(zhua)(zhua)(zhua)安(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)，重點是(shi)(shi)防(fang)火防(fang)災，對(dui)(dui)消(xiao)防(fang)器材實(shi)行(xing)(xing)登(deng)記(ji)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，對(dui)(dui)所有(you)(you)部(bu)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)器材進(jin)行(xing)(xing)有(you)(you)效(xiao)期監(jian)控(kong)(kong)，部(bu)分(fen)實(shi)施了(le)更換，對(dui)(dui)于檢查(cha)(cha)的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)隱(yin)患(huan)及時(shi)(shi)提(ti)(ti)醒業(ye)(ye)主整改。全(quan)年小(xiao)區(qu)未出(chu)現重大安(an)(an)(an)全(quan)事故。三是(shi)(shi)嚴(yan)抓(zhua)(zhua)(zhua)商業(ye)(ye)街秩序和(he)(he)(he)(he)(he)攤位(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)。一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)對(dui)(dui)外(wai)擺攤位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)歸位(wei)(wei)(wei)(wei)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)堅(jian)強(qiang)(qiang)(qiang)煤(mei)氣使用安(an)(an)(an)全(quan)提(ti)(ti)示，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)地溝(gou)油(you)排(pai)放(fang)控(kong)(kong)制，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)臨時(shi)(shi)攤位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)限時(shi)(shi)限位(wei)(wei)(wei)(wei)和(he)(he)(he)(he)(he)收(shou)(shou)費管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)。四是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)的(de)(de)監(jian)控(kong)(kong)值(zhi)班管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，制定并(bing)執行(xing)(xing)監(jian)控(kong)(kong)室管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)規定和(he)(he)(he)(he)(he)應急預案，監(jian)控(kong)(kong)人(ren)(ren)(ren)員及時(shi)(shi)傳遞監(jian)控(kong)(kong)信息，有(you)(you)效(xiao)處置了(le)突發事件。經統(tong)計，全(quan)年安(an)(an)(an)保(bao)部(bu)共處理(li)(li)(li)(li)(li)(li)突發事件150起，處理(li)(li)(li)(li)(li)(li)違(wei)章2300起，對(dui)(dui)不(bu)聽勸阻的(de)(de)違(wei)停車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)鎖車(che)(che)(che)(che)120余起，整頓清理(li)(li)(li)(li)(li)(li)商業(ye)(ye)街違(wei)規60余次，為業(ye)(ye)主做好事30余次，收(shou)(shou)到業(ye)(ye)主送來錦旗3面(mian)(mian)，此外(wai)張貼或發放(fang)各(ge)種宣(xuan)傳資(zi)料(liao)15000余份(fen)，懸(xuan)(xuan)掛(gua)(gua)橫幅120余條，劃(hua)車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)(wei)(wei)線1200余個。
(五)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)、保(bao)潔(jie)(jie)(jie)服(fu)務圍繞(rao)業(ye)委(wei)會(hui)和開(kai)(kai)發(fa)商的(de)(de)品(pin)質(zhi)要(yao)求(qiu)，重點提升綠(lv)(lv)(lv)化(hua)養(yang)護(hu)和衛(wei)(wei)生(sheng)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)品(pin)質(zhi)。一是(shi)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)人(ren)員(yuan)定期對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)的(de)(de)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)制(zhi)定了(le)詳細(xi)的(de)(de)養(yang)護(hu)方案。每(mei)月對(dui)(dui)草坪進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)修剪，確保(bao)草坪整潔(jie)(jie)(jie)美觀(guan)無(wu)明顯(xian)雜(za)草。根據(ju)季節、氣候的(de)(de)變化(hua)精心實施綠(lv)(lv)(lv)化(hua)養(yang)護(hu)。全年共對(dui)(dui)花草樹(shu)木(mu)定期培土20次，施肥(fei)12次，除雜(za)草25萬(wan)平方米，修枝10萬(wan)株(zhu)，補苗(miao)1200株(zhu)，澆水26次，病蟲害(hai)防治4次。保(bao)證區(qu)內的(de)(de)綠(lv)(lv)(lv)化(hua)養(yang)護(hu)質(zhi)量。此外，在(zai)(zai)樹(shu)木(mu)修剪期，安(an)排專業(ye)人(ren)員(yuan)對(dui)(dui)樹(shu)木(mu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)修剪、造型(xing)，對(dui)(dui)樹(shu)木(mu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)刷白、防凍處(chu)理。使得綠(lv)(lv)(lv)化(hua)養(yang)護(hu)品(pin)質(zhi)前所未(wei)有的(de)(de)提高。二(er)是(shi)保(bao)持(chi)小(xiao)區(qu)衛(wei)(wei)生(sheng)整潔(jie)(jie)(jie)。保(bao)潔(jie)(jie)(jie)主管對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)的(de)(de)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)質(zhi)量進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)督促，對(dui)(dui)發(fa)現(xian)的(de)(de)問題及時(shi)處(chu)理，以保(bao)證小(xiao)區(qu)的(de)(de)環境衛(wei)(wei)生(sheng)。堅持(chi)每(mei)天(tian)按照保(bao)潔(jie)(jie)(jie)操作程序檢查保(bao)潔(jie)(jie)(jie)人(ren)員(yuan)工作的(de)(de)具(ju)體(ti)(ti)落實情況。對(dui)(dui)路面衛(wei)(wei)生(sheng)、商業(ye)街衛(wei)(wei)生(sheng)、廣場衛(wei)(wei)生(sheng)、樓道內的(de)(de)清(qing)(qing)潔(jie)(jie)(jie)專人(ren)每(mei)天(tian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)除。生(sheng)活垃圾由專人(ren)負(fu)責(ze)清(qing)(qing)運，裝修垃圾實行(xing)(xing)(xing)袋(dai)裝存放在(zai)(zai)指定的(de)(de)位置(zhi)由專車進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)運。定期派專人(ren)負(fu)責(ze)對(dui)(dui)區(qu)內的(de)(de)道路邊(bian)休(xiu)閑(xian)椅、指示牌、體(ti)(ti)育(yu)休(xiu)閑(xian)游樂(le)設施等(deng)每(mei)天(tian)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)清(qing)(qing)掃、擦(ca)拭，以保(bao)證服(fu)務區(qu)域(yu)的(de)(de)環境衛(wei)(wei)生(sheng)干凈整潔(jie)(jie)(jie)。三是(shi)售(shou)(shou)樓處(chu)保(bao)潔(jie)(jie)(jie)嚴(yan)格按照開(kai)(kai)發(fa)商的(de)(de)要(yao)求(qiu)，始終保(bao)持(chi)售(shou)(shou)樓大廳(ting)、展示廳(ting)、景(jing)觀(guan)區(qu)、樣板房(fang)、辦公區(qu)等(deng)整潔(jie)(jie)(jie)衛(wei)(wei)生(sheng)，維護(hu)了(le)售(shou)(shou)樓處(chu)的(de)(de)良好形象。
二、面臨的困難與問題
某某小區(qu)設計總(zong)建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦(mu)鄰(lin)居、友鄰(lin)居、單(dan)身公寓、北區(qu)四個住(zhu)宅(zhai)組團(tuan)高(gao)層(ceng)住(zhu)宅(zhai)58幢，住(zhu)宅(zhai)4846套和(he)一個擁有200余戶的商業街區(qu)。由于歷史(shi)和(he)現實(shi)的諸多因素影(ying)響，車輛停放(fang)、公共維(wei)修、業主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和(he)經營(ying)形成巨大(da)壓力。
(一(yi))車(che)(che)(che)(che)多位(wei)(wei)少，停(ting)車(che)(che)(che)(che)管(guan)理難度大。據不(bu)完全統(tong)計(ji)，截止(zhi)20xx年(nian)(nian)11月(yue)底(di)，已入(ru)住(zhu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)擁有(you)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)1900多輛(liang)(liang)。隨著(zhu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)入(ru)住(zhu)不(bu)斷增加，預計(ji)平均每(mei)月(yue)增加車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)20輛(liang)(liang)以上(shang)(shang);加上(shang)(shang)E浪賓館(guan)旅客車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)、地(di)產(chan)、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工作(zuo)人員車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)和外來臨(lin)時(shi)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)，20xx年(nian)(nian)初(chu)，進(jin)入(ru)小區(qu)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)將超(chao)過(guo)20xx輛(liang)(liang)。而現有(you)地(di)面公(gong)共車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)376個(ge)(ge)(ge)，地(di)下公(gong)共車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)421個(ge)(ge)(ge)，地(di)庫(22個(ge)(ge)(ge))已售(shou)產(chan)權(quan)車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)不(bu)到400個(ge)(ge)(ge)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)街(jie)臨(lin)時(shi)停(ting)車(che)(che)(che)(che)場車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)30個(ge)(ge)(ge)。此項(xiang)合計(ji)約1200個(ge)(ge)(ge)車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)。可利(li)用(yong)資(zi)源：貴鄰(lin)居未劃線地(di)面空位(wei)(wei)20個(ge)(ge)(ge)，麻田路(lu)、將軍大道、勝太路(lu)與小區(qu)接(jie)縫空間約80個(ge)(ge)(ge)。幾(ji)項(xiang)車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)相加約130個(ge)(ge)(ge)。那么車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)缺位(wei)(wei)就超(chao)過(guo)700個(ge)(ge)(ge)，隨著(zhu)時(shi)間的推(tui)移(yi)，這個(ge)(ge)(ge)數字很快還(huan)將突破(po)。經業(ye)(ye)(ye)委(wei)會決定，20xx年(nian)(nian)車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)分(fen)配不(bu)進(jin)行抓鬮，仍延續20xx年(nian)(nian)度的車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)續租。這就意味著(zhu)七百輛(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)將成為小區(qu)停(ting)放黑頭戶(hu)。按照市政府規定，不(bu)允許阻擋業(ye)(ye)(ye)主(zhu)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)入(ru)小區(qu)。那么，鑒于物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)管(guan)理能力(li)(li)的局限，車(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)亂停(ting)、占(zhan)位(wei)(wei)、占(zhan)道、碾壓路(lu)牙(ya)、綠地(di);阻塞人行、消防通道等現象泛濫(lan)，將給小區(qu)車(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)管(guan)理造成巨大壓力(li)(li)。
(二(er))公共設(she)施(shi)陳舊，遺留問題(ti)成(cheng)(cheng)了(le)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)不(bu)交(jiao)費的(de)主(zhu)要理(li)(li)(li)由(you)。由(you)于歷史原因(yin)(yin)，硬件(jian)設(she)施(shi)設(she)備存(cun)(cun)在的(de)遺留問題(ti)至今(jin)未能(neng)解決，成(cheng)(cheng)了(le)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)不(bu)交(jiao)費的(de)主(zhu)要理(li)(li)(li)由(you)：一(yi)是(shi)(shi)(shi)南區(qu)(qu)(qu)睦(mu)鄰(lin)(lin)居、友(you)鄰(lin)(lin)居消(xiao)(xiao)防系統相當部(bu)(bu)位的(de)管頭連接(jie)不(bu)緊密，地(di)下消(xiao)(xiao)防水(shui)管存(cun)(cun)在多處漏水(shui),水(shui)壓自泄(xie)嚴重，二(er)樓(lou)以上(shang)消(xiao)(xiao)防無法通水(shui)，隱(yin)患(huan)重大;二(er)是(shi)(shi)(shi)部(bu)(bu)分(fen)路(lu)燈(deng)線路(lu)被(bei)土層掩(yan)埋，線路(lu)短(duan)路(lu)頻繁;三(san)是(shi)(shi)(shi)北區(qu)(qu)(qu)部(bu)(bu)分(fen)單(dan)元因(yin)(yin)下水(shui)外排(pai)管道(dao)鋪設(she)沒有分(fen)層夯(hang)實，導致生(sheng)活污水(shui)外排(pai)不(bu)暢，常造(zao)(zao)成(cheng)(cheng)污水(shui)滿溢損壞家什;四是(shi)(shi)(shi)單(dan)元門智能(neng)化(hua)壞損嚴重，需(xu)要大額(e)投資才能(neng)恢復，五是(shi)(shi)(shi)小區(qu)(qu)(qu)圍(wei)墻、院落(luo)、樓(lou)臺等鐵質護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是(shi)(shi)(shi)部(bu)(bu)分(fen)樓(lou)盤因(yin)(yin)設(she)計原因(yin)(yin)沒有殘疾(ji)人通道(dao)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)深(shen)感不(bu)便;七是(shi)(shi)(shi)部(bu)(bu)分(fen)過保外墻粉刷層脫落(luo)，安全隱(yin)患(huan)頻出;八是(shi)(shi)(shi)南區(qu)(qu)(qu)部(bu)(bu)分(fen)電(dian)梯主(zhu)板和鋼索老化(hua)，存(cun)(cun)在安全隱(yin)患(huan)。九(jiu)是(shi)(shi)(shi)小區(qu)(qu)(qu)為開放式設(she)置，通往小區(qu)(qu)(qu)的(de)路(lu)徑(jing)太多，盜(dao)竊防犯難(nan)度(du)較大。十是(shi)(shi)(shi)商業(ye)(ye)(ye)街(jie)的(de)管理(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)個(ge)難(nan)點，如何處理(li)(li)(li)好經營創收(shou)與現(xian)場秩序維護這(zhe)對(dui)矛盾，需(xu)要拿出可(ke)行和永久的(de)解決辦法。等等。上(shang)述這(zhe)些問題(ti)，給(gei)物業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)帶來很大難(nan)度(du)，也(ye)確實給(gei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)生(sheng)活造(zao)(zao)成(cheng)(cheng)許(xu)多不(bu)便，成(cheng)(cheng)了(le)部(bu)(bu)分(fen)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)拒交(jiao)物業(ye)(ye)(ye)服務費的(de)主(zhu)要理(li)(li)(li)由(you)。
(三)員(yuan)工的(de)教育和管(guan)(guan)(guan)理有(you)待加強：一是管(guan)(guan)(guan)理人員(yuan)的(de)業(ye)務(wu)(wu)素質普遍不高，多(duo)(duo)數人員(yuan)沒有(you)經(jing)過專業(ye)訓練，從業(ye)時(shi)間短(duan)，業(ye)務(wu)(wu)知識淺薄，管(guan)(guan)(guan)理經(jing)驗欠缺(que)，許(xu)多(duo)(duo)工作(zuo)得(de)不到標準要(yao)求;二(er)是教育不夠深入，培訓得(de)不到計劃要(yao)求，部(bu)分員(yuan)工的(de)服務(wu)(wu)意識和規(gui)范化作(zuo)業(ye)水平較低，影(ying)響了服務(wu)(wu)質量提升;三是現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理工作(zuo)存在時(shi)緊時(shi)松(song)現象，服務(wu)(wu)中存在的(de)許(xu)多(duo)(duo)瑕疵(ci)糾(jiu)正后(hou)重復出(chu)現，需要(yao)在檢查的(de)頻次、深度(du)、和嚴字上下(xia)功(gong)夫(fu)。
三、20xx年物業服務思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力(li)增(zeng)強(qiang)服務意識(shi)，認(ren)真細化服務品(pin)質(zhi)(zhi)，不斷堅(jian)(jian)持克難攻堅(jian)(jian)，力(li)爭取得合同續簽。全年工作的重點(dian)是：全面(mian)(mian)(mian)強(qiang)化隊伍建設，全面(mian)(mian)(mian)改進管理方(fang)式，全面(mian)(mian)(mian)提高服務品(pin)質(zhi)(zhi)，全方(fang)位收(shou)費(fei)和發展多(duo)種經營，全面(mian)(mian)(mian)推(tui)進三方(fang)合作。
(一)強化隊伍管理，提升服務技能。
一是(shi)(shi)強(qiang)化(hua)對管理人員的考核。二是(shi)(shi)完善(shan)獎懲激(ji)勵機制。三(san)是(shi)(shi)認(ren)真整頓(dun)隊(dui)伍。四是(shi)(shi)強(qiang)化(hua)員工培(pei)訓。五是(shi)(shi)在員工中開展(zhan)做(zuo)業主滿(man)(man)意(yi)員工，創業主滿(man)(man)意(yi)崗活動。
(二)細化服務，提升品質。
新年度的主(zhu)要任務(wu)(wu)是(shi)，積極研(yan)究(jiu)、落(luo)實南北(bei)(bei)(bei)分治方案，在北(bei)(bei)(bei)區實施(shi)全(quan)封(feng)閉管理，實行(xing)人財(cai)物向北(bei)(bei)(bei)區傾(qing)斜(xie)，按四級三類標準(zhun)實行(xing)服務(wu)(wu)與收費。認真研(yan)究(jiu)解決南區的各項目治理方案，重點是(shi)車輛停放、防止偷盜和秩(zhi)序管理。靠優質的服務(wu)(wu)和優秀的品(pin)質取信業(ye)主(zhu)，取信業(ye)委(wei)會(hui)，取信開發商。
工程維(wei)修服(fu)務一是(shi)設施設備維(wei)護繼(ji)續作(zuo)為主導工作(zuo)去抓(zhua)。二是(shi)抓(zhua)好日常運行設備的(de)維(wei)護工作(zuo)。三是(shi)對需(xu)要公共(gong)維(wei)修基金開支的(de)維(wei)修事項向業委會(hui)報出(chu)方(fang)案。
秩序維護服(fu)務一是(shi)(shi)加強(qiang)安全(quan)巡邏。二是(shi)(shi)加強(qiang)門崗人(ren)、車進出(chu)控制。三是(shi)(shi)建立突發事件(jian)別(bie)動隊(dui)，快速突發事件(jian)。四是(shi)(shi)落實監控室24小時(shi)值班制度(du)。五是(shi)(shi)繼續開展門崗義(yi)務便民服(fu)務活動。
停車(che)(che)(che)管(guan)理服(fu)務(wu)一(yi)是加強(qiang)機動(dong)(dong)車(che)(che)(che)輛管(guan)理，制(zhi)止(zhi)碾壓(ya)綠化(hua)、路牙、堵塞(sai)人(ren)(ren)行道出口和隨意侵占他人(ren)(ren)車(che)(che)(che)位行為。二是嚴格(ge)地庫(ku)(ku)管(guan)理，維護道閘(zha)完(wan)好(hao)無損，堅(jian)決制(zhi)止(zhi)無牌車(che)(che)(che)輛進(jin)入(ru)地庫(ku)(ku)。三(san)是對非機動(dong)(dong)車(che)(che)(che)輛實施集(ji)中存放，在吉鄰居7幢架空層(ceng)派人(ren)(ren)看(kan)管(guan)，提供電瓶車(che)(che)(che)充電服(fu)務(wu)。
衛生(sheng)保(bao)潔(jie)(jie)服務。堅持每天按照(zhao)保(bao)潔(jie)(jie)操(cao)作程序檢(jian)查保(bao)潔(jie)(jie)人員工作的(de)具體落實情況，發現問題及時(shi)整改(gai)，保(bao)證服務區域(yu)的(de)環境衛生(sheng)干凈整潔(jie)(jie)。
綠化(hua)養護服務繼(ji)續定期對(dui)小區的草(cao)坪(ping)進行(xing)雜草(cao)清除、打藥、整修(xiu)等工作。重(zhong)點(dian)對(dui)中心(xin)廣場的景觀區綠化(hua)養護。
客戶服務(wu)一是(shi)要確實(shi)改(gai)變工作作風(feng)，一切都以(yi)業(ye)主(zhu)服務(wu)為導向(xiang)，用真誠服務(wu)贏得業(ye)主(zhu)信賴。二是(shi)對(dui)待(dai)業(ye)主(zhu)報修堅持執行報修流程，認真做好(hao)登(deng)記、協調、督促(cu)落實(shi)和檢查(cha)回訪工作。三(san)是(shi)對(dui)待(dai)業(ye)主(zhu)訴求積極響應(ying)，能夠解決的(de)千方(fang)百計及(ji)時解決，為業(ye)主(zhu)排憂解難，降(jiang)低業(ye)主(zhu)投訴率。
(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。
積(ji)(ji)極(ji)協(xie)調業委會幫助申請動(dong)用維修基金(jin)，解決公共設施的(de)遺留(liu)和新生問題，積(ji)(ji)極(ji)協(xie)調開發商在積(ji)(ji)極(ji)履行質(zhi)量管理的(de)同(tong)時(shi)，積(ji)(ji)極(ji)幫助解決質(zhi)量遺留(liu)問題。
1、協調業委(wei)會著(zhu)力解決南區、北(bei)區單元門及門禁對講修復(fu)問題。
2、協調開發商和(he)業委會盡快(kuai)解決南區睦鄰居、友鄰居、消(xiao)(xiao)(xiao)防下水管漏水及消(xiao)(xiao)(xiao)防栓部件短缺和(he)系(xi)統存在(zai)多點故障問題，消(xiao)(xiao)(xiao)除存在(zai)的隱(yin)患(huan)。
3、協調(diao)開發(fa)商對北(bei)區(qu)電梯安(an)裝智能化門(men)禁(jin)系統，實現進(jin)出電梯、單元門(men)采用刷卡的(de)方式，禁(jin)止外來人員進(jin)入，確(que)保安(an)全。
4、落實(shi)業委會擬(ni)定的(de)南北區大門(men)人車分行(xing)智能(neng)道(dao)閘設置(zhi)，要求具備遠程控制、數據編(bian)輯、自動計(ji)費等功能(neng)。
5、落實(shi)(shi)業(ye)委會擬定的方案，對北(bei)區監(jian)控升級改(gai)造，實(shi)(shi)現道路、廣場、地(di)庫全(quan)覆蓋(gai)。
6、協調業委會動用維修基金(jin)對小區(qu)原有圍墻柵欄(lan)過(guo)于(yu)低矮，要求更(geng)換2米以上(shang)、頂(ding)端(duan)設置尖角的鑄鐵柵欄(lan)，并且安(an)裝紅外監(jian)控。
7、協調業(ye)委會動用(yong)維修基金(jin)對睦鄰居(ju)、吉(ji)鄰居(ju)、貴鄰居(ju)地基下陷變形(xing)導(dao)致生活污水外排不暢進行全面修復(fu)或(huo)改造。
8、協調業委會動用維(wei)修基金，對小區護(hu)欄大面積銹蝕、維(wei)保過期的(de)房屋滲漏、外墻粉刷層脫落(luo)、電梯主板及鋼纜(lan)故障等(deng)公共設施維(wei)修。
各位(wei)業(ye)主(zhu)代表(biao)、各位(wei)領導：春節將(jiang)至，在此我給(gei)各位(wei)拜一(yi)(yi)個(ge)早(zao)年(nian)!祝大家在新的一(yi)(yi)年(nian)里(li)合家歡樂、身體健康、心想事成、萬(wan)事如意!
關于物業公司工作計劃5
以(yi)(yi)前(qian)總(zong)想長大(da)，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)可以(yi)(yi)不受約(yue)束、以(yi)(yi)前(qian)總(zong)想上大(da)學，這(zhe)(zhe)樣就(jiu)可以(yi)(yi)離(li)開家、以(yi)(yi)前(qian)總(zong)想畢業(ye)、這(zhe)(zhe)樣就(jiu)可以(yi)(yi)開始(shi)工作(zuo)。想想一(yi)年(nian)又(you)要過去(qu)，時間就(jiu)這(zhe)(zhe)樣不經(jing)意不經(jing)意的(de)一(yi)年(nian)又(you)一(yi)年(nian)，這(zhe)(zhe)是(shi)第一(yi)次寫年(nian)度總(zong)結，竟(jing)然覺得(de)這(zhe)(zhe)樣害怕(pa)，到不是(shi)怕(pa)寫東(dong)西(xi)，是(shi)真(zhen)的(de)看(kan)著(zhu)自(zi)己(ji)慢(man)慢(man)變“老”。我開始(shi)變得(de)不那么羞澀(se)，開始(shi)慢(man)慢(man)成熟，開始(shi)一(yi)個(ge)人(ren)獨立生(sheng)活(huo)。想想這(zhe)(zhe)么久(jiu)也過去(qu)了，我已經(jing)習慣，習慣了這(zhe)(zhe)種(zhong)生(sheng)活(huo)。一(yi)個(ge)人(ren)又(you)能怎么樣？時間照樣依(yi)舊(jiu)，所以(yi)(yi)我會(hui)很努力的(de)珍惜著(zhu)每一(yi)天。我的(de)專業(ye)：物業(ye)管理。終(zhong)于如(ru)自(zi)己(ji)所愿(yuan)選(xuan)擇了和自(zi)己(ji)專業(ye)有關的(de)工作(zuo)，我真(zhen)的(de)很期待，我也真(zhen)的(de)很想做好，我告訴自(zi)己(ji)如(ru)果選(xuan)擇了在這(zhe)(zhe)一(yi)行里，總(zong)有一(yi)天我晁(chao)心如(ru)會(hui)很優秀會(hui)很有成就(jiu)。
在這(zhe)兩(liang)個月里我(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)很多(duo)，雖然(ran)很繁瑣(suo)但(dan)(dan)(dan)是(shi)很受益(yi)。在回(hui)顧過(guo)(guo)去(qu)兩(liang)個月的(de)(de)(de)(de)(de)奮(fen)斗中(zhong)，覺(jue)得(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)都是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)充實(shi)，而后(hou)(hou)踏(ta)進新的(de)(de)(de)(de)(de)年度(du)，隨著自(zi)(zi)己(ji)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)累積，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)步伐會(hui)更(geng)加(jia)堅定。作為一(yi)(yi)名前臺，這(zhe)一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)學(xue)(xue)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)接電話的(de)(de)(de)(de)(de)技巧、學(xue)(xue)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)處(chu)理(li)投訴以(yi)(yi)及接待(dai)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，總之一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)在進不(bu)(bu)，雖然(ran)每(mei)(mei)天(tian)(tian)(tian)有許多(duo)瑣(suo)事(shi)但(dan)(dan)(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)從來沒有抱(bao)怨過(guo)(guo)因為我(wo)(wo)(wo)(wo)知道這(zhe)份工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)本質就(jiu)是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)，有一(yi)(yi)句(ju)(ju)話不(bu)(bu)是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)說的(de)(de)(de)(de)(de)嗎：“快(kuai)樂(le)也(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)不(bu)(bu)快(kuai)樂(le)也(ye)(ye)是(shi)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)，為什么不(bu)(bu)讓自(zi)(zi)己(ji)快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)(de)(de)度(du)過(guo)(guo)每(mei)(mei)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)呢？”雖然(ran)這(zhe)句(ju)(ju)話很俗可是(shi)難(nan)道不(bu)(bu)是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)嗎？所(suo)(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)調節自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒，遇(yu)到(dao)(dao)(dao)不(bu)(bu)開心的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)找小常、小高(gao)（前臺同事(shi)覺(jue)得(de)這(zhe)樣(yang)(yang)稱(cheng)呼好(hao)(hao)親切(qie)）聊(liao)兩(liang)句(ju)(ju)當(dang)(dang)然(ran)有時(shi)候也(ye)(ye)會(hui)抱(bao)怨幾(ji)句(ju)(ju)但(dan)(dan)(dan)是(shi)都會(hui)說完之后(hou)(hou)忘掉，所(suo)(suo)以(yi)(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)很充實(shi)。這(zhe)兩(liang)個月我(wo)(wo)(wo)(wo)很努(nu)力記工(gong)作中(zhong)需要(yao)用到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)動西，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)想很快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)應其(qi)中(zhong)，還好(hao)(hao)我(wo)(wo)(wo)(wo)做到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)，對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)很滿意的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)發工(gong)資(zi)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)會(hui)小小的(de)(de)(de)(de)(de)獎勵自(zi)(zi)己(ji)以(yi)(yi)此來激勵，嘿(hei)(hei)嘿(hei)(hei)。當(dang)(dang)然(ran)自(zi)(zi)己(ji)也(ye)(ye)存在很多(duo)問題，比(bi)如：禮儀禮貌不(bu)(bu)規范(fan)、有時(shi)會(hui)對(dui)(dui)工(gong)作認(ren)識不(bu)(bu)夠，缺(que)乏全局觀念、組(zu)織能力不(bu)(bu)是(shi)很強，對(dui)(dui)工(gong)作流(liu)程業務不(bu)(bu)夠熟悉、處(chu)理(li)事(shi)情不(bu)(bu)夠靈(ling)活、等，這(zhe)些我(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)努(nu)力克(ke)服并加(jia)予改正。最主(zhu)想說說明年的(de)(de)(de)(de)(de)打算與計劃，因為過(guo)(guo)去(qu)了(le)(le)就(jiu)是(shi)過(guo)(guo)去(qu)了(le)(le)，應該(gai)把明天(tian)(tian)(tian)把握好(hao)(hao)，同時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)相(xiang)信我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定會(hui)做得(de)更(geng)好(hao)(hao)。
XX年計劃
升職為樓管(guan)員。有那么多好的榜樣(yang)樹立在(zai)我面前我想我會做得很好，因為經(jing)過大(da)家(jia)的努力我們這(zhe)個部(bu)門慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)成長也(ye)慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)在(zai)完(wan)善，每個樓管(guan)每天奔波在(zai)辦公(gong)室與(yu)每棟樓上(shang)，真的很辛(xin)苦。冬天從外面回來的時候看著大(da)家(jia)被凍得紅紅的臉蛋我真的都(dou)好心(xin)疼，一(yi)年了(le)大(da)家(jia)辛(xin)苦了(le)。
提高工(gong)作(zuo)主(zhu)動性，做事要干(gan)脆果斷(duan)。因為年齡的問(wen)(wen)題有時(shi)候對待工(gong)作(zuo)不是很(hen)細心，而且總是很(hen)拖拖拉拉，以(yi)后一(yi)定會對接到的投訴(su)以(yi)及(ji)(ji)業(ye)主(zhu)的維修問(wen)(wen)題及(ji)(ji)時(shi)處理(li)，存在問(wen)(wen)題的及(ji)(ji)時(shi)上報(bao)各(ge)個部(bu)門上級領導(dao)。爭取(qu)避免問(wen)(wen)題擠壓(ya)而導(dao)致工(gong)作(zuo)量加大(da)。
做好(hao)登(deng)記以及(ji)(ji)回訪工(gong)作。感(gan)謝這(zhe)段時(shi)間(jian)設備管理(li)部的(de)積極配合，讓我們的(de)工(gong)作得以順利開展。做好(hao)認真總結和每天(tian)的(de)登(deng)記內容，確保業主的(de)維修問題(ti)(ti)及(ji)(ji)時(shi)處理(li)，做好(hao)回訪工(gong)作，保證各項問題(ti)(ti)當(dang)天(tian)解決(jue)處理(li)。
做好(hao)(hao)溝通(tong)交流(liu)。物(wu)業(ye)管理(li)屬于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)性行業(ye)，所提供的(de)商(shang)品是無(wu)形的(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”。它的(de)各項(xiang)管理(li)說到底是為業(ye)主提供各項(xiang)滿(man)(man)(man)意(yi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。我(wo)們必須持續(xu)改(gai)進自己的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量才(cai)能(neng)(neng)夠始終滿(man)(man)(man)足業(ye)戶(hu)的(de)需求。“勿(wu)(wu)以(yi)(yi)善小而不(bu)(bu)為”，改(gai)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)每一(yi)個(ge)可能(neng)(neng)都要當(dang)作大(da)事來切實落實；“勿(wu)(wu)以(yi)(yi)惡小而為之(zhi)”，損害形象的(de)每一(yi)個(ge)細節，都不(bu)(bu)能(neng)(neng)當(dang)作小事而置之(zhi)不(bu)(bu)理(li)。改(gai)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量要從(cong)點(dian)點(dian)滴滴做起，要使每一(yi)點(dian)改(gai)善都能(neng)(neng)帶給業(ye)戶(hu)更大(da)的(de)方(fang)便與滿(man)(man)(man)意(yi)，這就是物(wu)業(ye)管理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)生命的(de)源泉(quan)。所以(yi)(yi)做好(hao)(hao)溝通(tong)，我(wo)們的(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”才(cai)能(neng)(neng)做得(de)更好(hao)(hao)，才(cai)能(neng)(neng)更深入人心，才(cai)能(neng)(neng)得(de)到業(ye)主的(de)肯定。
做好業戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)接待與(yu)處理(li)，把業戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)作為寶貴資源(yuan)。以(yi)積極的(de)姿態正視業戶(hu)(hu)的(de)各種投(tou)(tou)訴(su)，不斷反省自我，把業戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)當寶貴的(de)資源(yuan)，才(cai)可以(yi)及時發現管(guan)理(li)與(yu)服(fu)務(wu)(wu)中的(de)不足，盡可能(neng)的(de)去改進服(fu)務(wu)(wu)，促進管(guan)理(li)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)不斷創(chuang)新與(yu)提高。總之，業戶(hu)(hu)的(de)不滿就(jiu)是物業公司工作改進的(de)方向。發現問題即使解決問題我們(men)的(de)服(fu)務(wu)(wu)體系才(cai)能(neng)更完(wan)善。
做好與各部門的配(pei)合與協調。以便合理(li)的利用最少(shao)的人力(li)解決最大的問題(ti)，及(ji)時翻(fan)閱日常維修登記，避免重復(fu)問題(ti)重復(fu)解決。
XX年通過工作發現的問題
c、d區水壓問(wen)題(ti)(ti)（其中23號樓(lou)11層尤為嚴(yan)重），周六周天(tian)水壓特(te)別小，嚴(yan)重影響了業(ye)主的(de)(de)(de)(de)生活(huo)，因為拖(tuo)得時間較長(chang)所(suo)以(yi)很多(duo)(duo)業(ye)主強烈投訴和不滿(man)，站在業(ye)主的(de)(de)(de)(de)角度看待這個(ge)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)確讓人很難接受，一(yi)家人就等著(zhu)周末好好休(xiu)息下結(jie)果沒(mei)水，業(ye)主的(de)(de)(de)(de)心情(qing)我(wo)們(men)(men)都可以(yi)理(li)解(jie)，當然肯(ken)本(ben)問(wen)題(ti)(ti)也不是物業(ye)管理(li)處的(de)(de)(de)(de)，但是業(ye)主有(you)問(wen)題(ti)(ti)想到的(de)(de)(de)(de)是我(wo)們(men)(men)，所(suo)以(yi)工作中他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)我(wo)們(men)(men)都能(neng)理(li)解(jie)，希望從根本(ben)上協調的(de)(de)(de)(de)解(jie)決此(ci)問(wen)題(ti)(ti)，以(yi)便提高業(ye)主的(de)(de)(de)(de)生活(huo)用水保障多(duo)(duo)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工作也是也是一(yi)大改觀。
寵(chong)物亂跑問題。很(hen)多人看(kan)到(dao)(dao)(dao)狗(gou)就會(hui)(hui)心(xin)理(li)反應的感到(dao)(dao)(dao)害怕(pa)(pa)，從而導致憤怒情緒。園區中有(you)很(hen)多小孩，他們(men)(men)的思想沒有(you)達到(dao)(dao)(dao)思考問題的能力(li)，看(kan)到(dao)(dao)(dao)了也不會(hui)(hui)害怕(pa)(pa)，有(you)時候會(hui)(hui)去觸摸(mo)，大一(yi)點的寵(chong)物狗(gou)稍微一(yi)碰都(dou)能撞到(dao)(dao)(dao)，現在人們(men)(men)對孩子的關心(xin)尤為突(tu)出，所以應當有(you)待(dai)加強與(yu)宣傳(chuan)，避免不必(bi)要的沖(chong)突(tu)與(yu)爭(zheng)執。
電(dian)(dian)梯問(wen)題。據我統計平均每天都(dou)有四個左右(you)是電(dian)(dian)梯故障問(wen)題，記(ji)得一次特(te)別清楚一位老(lao)人(ren)在前(qian)臺報電(dian)(dian)梯故障，一直(zhi)在顫抖，老(lao)人(ren)說自(zi)己嚇(xia)的(de)(de)都(dou)沒緩過神。也有很多(duo)業主對(dui)電(dian)(dian)梯提出不滿，隨著人(ren)們對(dui)生活(huo)水平的(de)(de)提高以(yi)及人(ren)們對(dui)生命的(de)(de)重視，電(dian)(dian)梯問(wen)題顯得尤為(wei)重要，希(xi)望各級領導與(yu)電(dian)(dian)梯貴公司協(xie)商(shang)處理(li)解決肯本問(wen)題，以(yi)避(bi)免不必要的(de)(de)事情發生。
隨(sui)著工(gong)作的(de)(de)開展每一(yi)(yi)天遇到的(de)(de)問題(ti)肯定都(dou)不一(yi)(yi)樣(yang)，我會(hui)(hui)認真負責的(de)(de)對待每一(yi)(yi)個問題(ti)，及時追(zhui)蹤確(que)保做到每一(yi)(yi)項工(gong)作都(dou)得以(yi)順利開展。我相信新的(de)(de)一(yi)(yi)年我會(hui)(hui)更出色，業務也會(hui)(hui)更加(jia)熟練，晁心如(ru)：加(jia)油。
最后感謝這兩個月每(mei)(mei)位(wei)同事對我(wo)的(de)(de)(de)幫助與關心。隨著南區的(de)(de)(de)成立我(wo)們(men)的(de)(de)(de)隊(dui)伍會(hui)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)壯(zhuang)大，人才也會(hui)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)多，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)口碑也會(hui)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)好，當然我(wo)們(men)的(de)(de)(de)公司也會(hui)更(geng)加(jia)完善更(geng)加(jia)輝煌。最后：祝(zhu)(zhu)愿各(ge)部門工作(zuo)都能順(shun)利開展并且得(de)以順(shun)利完成，祝(zhu)(zhu)愿各(ge)個領(ling)導身(shen)體健(jian)康、工作(zuo)順(shun)利，祝(zhu)(zhu)愿每(mei)(mei)一位(wei)員(yuan)工在(zai)富力城的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一天都能開心快樂(le)、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗(li)的(de)(de)(de)語言但是每(mei)(mei)一句都是我(wo)用心寫(xie)的(de)(de)(de)，讓我(wo)們(men)一起加(jia)油吧！
關于物業公司工作計劃6
根據×城市物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)的現(xian)狀，××物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)有限公司(si)正面臨嚴峻的挑(tiao)戰，為(wei)贏(ying)得(de)市場(chang)，提升品牌(pai)，樹(shu)立××物(wu)業(ye)新形象，不斷提高(gao)(gao)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)服務(wu)水平和服務(wu)質(zhi)量(liang)，加(jia)強員(yuan)工隊伍綜(zong)(zong)合(he)(he)素質(zhi)修養和提高(gao)(gao)綜(zong)(zong)合(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)能力(li)，加(jia)強與(yu)(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)的溝通和合(he)(he)作，不斷增進與(yu)(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)之間了解(jie)，滿足業(ye)主(zhu)(zhu)的需求(qiu)，不斷提高(gao)(gao)管(guan)(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)的業(ye)主(zhu)(zhu)滿意度，引進競爭(zheng)上崗機制，以最(zui)小的成(cheng)本為(wei)公司(si)獲取最(zui)大的社會效(xiao)益(yi)(yi)、環(huan)境效(xiao)益(yi)(yi)和經(jing)濟效(xiao)益(yi)(yi)，特此擬定管(guan)(guan)(guan)理(li)處(chu)(chu)工作計劃：
一(yi)﹑充分發揮(hui)××物業(ye)公司的團(tuan)結(jie)協作精神(shen)，調動(dong)員工的主(zhu)觀能動(dong)性和增強主(zhu)人翁意識。
1﹑每半(ban)月召開(kai)一(yi)次工(gong)作例會(hui)，在總結工(gong)作的同時，積(ji)極(ji)充分聽取基層(ceng)員(yuan)工(gong)的呼聲﹑意(yi)見或合(he)理(li)化建(jian)議或批評。
2﹑不定期(qi)開展團隊活(huo)動(dong)。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊(bian)環境的宣(xuan)傳等活(huo)動(dong)，增強(qiang)員工的凝聚力和(he)向心力。
二(er)﹑轉變思想，端正態度，牢(lao)樹(shu)為業主(住戶)服務意識。
轉(zhuan)變守舊走老路(lu)，凡(fan)事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shu)立以業主為中心全新的服務理念。
三﹑激活(huo)管理機制
1﹑管(guan)(guan)理處(chu)實(shi)行內(nei)部分工(gong)(gong)逐級負(fu)(fu)責(ze)制，即(ji)各(ge)部門(men)員工(gong)(gong)崗位分工(gong)(gong)明(ming)確，各(ge)司其(qi)職(zhi)，各(ge)盡其(qi)能，直接(jie)向(xiang)主管(guan)(guan)負(fu)(fu)責(ze)，主管(guan)(guan)直接(jie)向(xiang)主任負(fu)(fu)責(ze)，必要(yao)時各(ge)主管(guan)(guan)與管(guan)(guan)理處(chu)負(fu)(fu)責(ze)人簽訂《管(guan)(guan)理目標(biao)責(ze)任書》。
2﹑管理處實(shi)行定(ding)時值(zhi)班制，改(gai)變工作作風，提(ti)高辦事效率，向業(ye)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(ye)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措(cuo)施，推行“首問責任制”。
4﹑健(jian)全完善(shan)管理處(chu)規章(zhang)制(zhi)(zhi)度，如管理處(chu)員工守(shou)則、崗位(wei)責任制(zhi)(zhi)、績效考核(he)制(zhi)(zhi)度、內部員工獎懲制(zhi)(zhi)度等。
5﹑月績效(xiao)考核工(gong)作(zuo)盡量量化，建立(li)激勵機制(zhi)和健全績效(xiao)考核制(zhi)，根據員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)表現(xian)、工(gong)作(zuo)成績、崗位技能等做到獎勤罰懶(lan)，激勵先(xian)進、鞭策(ce)后進。
6﹑完善用(yong)人制度，競(jing)爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表(biao)現出(chu)色、能力出(chu)眾的員工提供發展的空間(jian)與機會。
7﹑加(jia)強(qiang)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊伍管理，建(jian)設高效團隊，增強(qiang)管理處(chu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的凝集力。
四﹑嚴格管理(li)，提高管理(li)水平和服務質量。
1﹑小區業(ye)主(zhu)向政府物業(ye)主(zhu)管部門(men)有效(xiao)投訴(su)(su)為(wei)零;向物業(ye)公司主(zhu)管部門(men)有效(xiao)投訴(su)(su)為(wei)2%，投訴(su)(su)處(chu)理回訪率(lv)100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達(da)90%以上。
3﹑急(ji)修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消(xiao)防管(guan)理無(wu)重(zhong)大管(guan)理責任事故發生。
5﹑房(fang)屋本體(ti)及設(she)施、設(she)備按計劃保(bao)養，運行正常，無管(guan)理(li)責任事(shi)故發生(sheng)。
6﹑管(guan)理(li)處擬由(you)業主(zhu)委(wei)員會成立社(she)區(qu)(qu)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社(she)區(qu)(qu)活動;充分利用宣傳(chuan)欄出一些內容(rong)(rong)涉及(ji)物業管(guan)理(li)法規(gui)、典(dian)型個案、報刊摘(zhai)要等內容(rong)(rong)的板報。
7﹑本(ben)年度記(ji)錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(ye)管(guan)理(li)(li)服務費收繳(jiao)率達98%以上;物業(ye)管(guan)理(li)(li)報告每年度向業(ye)主(zhu)公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效(xiao)果。
管(guan)理處挑選(xuan)精兵強將(jiang)，成立以主任為主的培(pei)訓(xun)實(shi)施(shi)小組,對新入職及(ji)在職員工進行培(pei)訓(xun)：
1.新入職培訓
為新招(zhao)員(yuan)(yuan)工提供的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)知識(shi)和基(ji)本(ben)(ben)操作技(ji)(ji)能(neng)的(de)(de)(de)培(pei)訓。培(pei)訓的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)使新員(yuan)(yuan)工了解(jie)公(gong)司的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)情況(如企(qi)業(ye)宗旨、企(qi)業(ye)精神、企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)歷史、現(xian)狀及發展趨勢)，熟(shu)悉公(gong)司的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)規(gui)章制度(如考(kao)勤制度，獎懲制度、考(kao)核制度等)，掌握基(ji)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)知識(shi)(如職(zhi)業(ye)思想、行為規(gui)范、語(yu)言規(gui)范、禮貌常識(shi)等)，掌握崗位工作的(de)(de)(de)具體要(yao)求(如崗位責任制、業(ye)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)、工作流程與要(yao)求、操作要(yao)領(ling)等)。通過職(zhi)前培(pei)訓可以(yi)使新招(zhao)員(yuan)(yuan)工熟(shu)悉和適應新的(de)(de)(de)工作環境并掌握必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)工作技(ji)(ji)能(neng)。
崗前(qian)培訓內(nei)容：公(gong)(gong)司規章制度(du)、《員(yuan)工手冊》、《員(yuan)工禮儀(yi)規范(fan)》、公(gong)(gong)司的發展史(shi)、公(gong)(gong)司的規劃、經營理念、公(gong)(gong)司的組(zu)織機構、員(yuan)工職業(ye)道德、敬(jing)業(ye)精神、消防安全知識、物業(ye)管理基礎知識等內(nei)容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、××物業(ye)公司的各項(xiang)規章制度
2、××公司的《員工(gong)手(shou)冊(ce)》
3、企業發展、公(gong)司規(gui)劃(hua)、公(gong)司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過(guo)以(yi)上培訓內容(rong)來(lai)加(jia)強員工隊(dui)伍綜合(he)素質修養和提高綜合(he)管(guan)理能力。
六(liu)、 提升××物業服務品牌，樹優質(zhi)服務新形(xing)象。
1、人力(li)資(zi)源整合，根據管(guan)理(li)處工作(zuo)需要，適當將部分崗位職能合并(bing)，實現因才設(she)崗，因才定崗的(de)復合型人才管(guan)理(li)機(ji)制。
2、客戶服(fu)(fu)務(wu)：繼續貫徹執(zhi)行《員工(gong)(gong)手(shou)冊》，注重規范員工(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)禮(li)(li)儀、工(gong)(gong)作效(xiao)率和服(fu)(fu)務(wu)質量，為顧(gu)客提供溫(wen)馨(xin)、禮(li)(li)貌、熱情、安全、舒適的優質服(fu)(fu)務(wu)。
3、設(she)備設(she)施維(wei)護：按機電(dian)運(yun)行和維(wei)修分工(gong)的原則(ze)，對小(xiao)區所有的機電(dian)設(she)施設(she)備進行層(ceng)層(ceng)落實，做到(dao)物有所管、管有成效、保質增質。確保小(xiao)區的供配電(dian)、給(gei)排水、水泵、消防等正常運(yun)行，做到(dao)周、月、季度保養(yang)有計劃，有落實，杜(du)絕發生重大(da)安全責(ze)任(ren)事故。
關于物業公司工作計劃7
XX年(nian)(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)(nian)，在開發區管委會及總公司(si)的支持和領(ling)導下，到(dao)目前為(wei)止我(wo)們(men)已(yi)完成營業(ye)收入230萬元。XX年(nian)(nian)(nian)下半(ban)年(nian)(nian)(nian)，我(wo)們(men)將繼續保持上半(ban)年(nian)(nian)(nian)的良好發展勢(shi)頭，響應市政府(fu)振興徐(xu)州老工(gong)業(ye)基地的號(hao)召，進一步加大業(ye)務投入，爭取(qu)引進的工(gong)程項目，重點開拓物業(ye)管理(li)業(ye)務。同時還要找(zhao)問題、找(zhao)差距、找(zhao)不足，為(wei)此，我(wo)們(men)制(zhi)定(ding)我(wo)公司(si)XX下半(ban)年(nian)(nian)(nian)的工(gong)作計劃
一、總的工作目標：
1、穩抓(zhua)環(huan)(huan)衛(wei)，提高道路(lu)保(bao)潔質(zhi)量，確保(bao)開發區環(huan)(huan)境(jing)衛(wei)生在全市領先(xian)。
2、發展綠(lv)化(hua)(hua)，確保(bao)完成開(kai)發區下達的(de)綠(lv)化(hua)(hua)養護及綠(lv)化(hua)(hua)保(bao)潔(jie)任(ren)務。
3、積極拓(tuo)展其他工程業(ye)務，提(ti)高經(jing)濟效益。
4、確保(bao)安全生產，加強安全意(yi)識(shi)，尤其是保(bao)證車(che)輛行駛安全及道路保(bao)潔工人人身(shen)安全。
5、提高(gao)全體干部員(yuan)工的服(fu)務意識和服(fu)務理念。
6、維護(hu)職工(gong)的合法利益，提高(gao)職工(gong)福利待(dai)遇，確保職工(gong)隊(dui)伍(wu)的穩定。
7、力爭完成全年(nian)營業收(shou)入520萬元，創利稅20萬元。
8、積極拓展物業管理(li)新業務(wu)，擬承接高鐵國際商務(wu)區一體化物業管理(li)。
二、具體措施：
1、加強政治(zhi)學習，統一思想(xiang)認識，提高全體干部員工為開發(fa)區(qu)建設和發(fa)展(zhan)(zhan)服(fu)務(wu)的意(yi)識。將開發(fa)區(qu)的新(xin)形勢、新(xin)發(fa)展(zhan)(zhan)、新(xin)變化傳達給個職工，激發(fa)職工的工作熱(re)情。
2、加強(qiang)職工業(ye)務技能(neng)培訓(xun)。尤(you)其是物業(ye)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)，分管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)、維修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)、秩序維護員(yuan)(yuan)（保(bao)安）、保(bao)潔員(yuan)(yuan)等不同部門、不同工種要定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)物業(ye)管理(li)知識(shi)、專業(ye)技能(neng)訓(xun)練(lian)，定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)消防知識(shi)培訓(xun)；對駕駛員(yuan)(yuan)定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)安全思(si)想教育。
3、繼續(xu)在各部(bu)(bu)門推行承包責(ze)(ze)任制，由部(bu)(bu)門負責(ze)(ze)人(ren)負責(ze)(ze)本部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)的所有事務，部(bu)(bu)門負責(ze)(ze)人(ren)對公司(si)經(jing)理負責(ze)(ze)。
1）公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)擬(ni)正式成(cheng)立(li)監(jian)管(guan)科(ke)，隸屬(shu)于(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)，向辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)及公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總經理匯報(bao)工作(zuo)。監(jian)管(guan)科(ke)于(yu)XX年初成(cheng)立(li)試運行以來，對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)各項工作(zuo)都有(you)(you)了很大(da)的(de)促(cu)進作(zuo)用，但是監(jian)管(guan)力度仍(reng)然不夠大(da)，離公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)領導對(dui)監(jian)管(guan)科(ke)的(de)期(qi)許，還有(you)(you)比較(jiao)大(da)的(de)差距。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)擬(ni)于(yu)下半年正式成(cheng)立(li)監(jian)管(guan)科(ke)，加強對(dui)各部門的(de)檢查(cha)考核(he)(he)，量化考核(he)(he)指標，每天考核(he)(he)兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核(he)(he)表，月底(di)總結考核(he)(he)情(qing)況報(bao)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)，根(gen)據考核(he)(he)情(qing)況按公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)獎懲制(zhi)度進行獎懲。
2）對(dui)環(huan)境衛隊醞釀進(jin)行重大(da)(da)改革。推行承包(bao)責(ze)任(ren)制，環(huan)衛隊實(shi)行隊長(chang)負(fu)(fu)責(ze)制，隊長(chang)簽(qian)(qian)定承包(bao)責(ze)任(ren)合(he)(he)同(tong)，全(quan)面負(fu)(fu)責(ze)環(huan)衛工作。同(tong)時計劃分路(lu)段進(jin)行承包(bao)，由(you)監管科對(dui)各(ge)路(lu)段進(jin)行考核(he)定獎懲；垃(la)圾(ji)中(zhong)轉(zhuan)站(zhan)（車隊）實(shi)行隊長(chang)負(fu)(fu)責(ze)制，隊長(chang)簽(qian)(qian)訂(ding)承包(bao)責(ze)任(ren)合(he)(he)同(tong)，職責(ze)范圍包(bao)括垃(la)圾(ji)中(zhong)轉(zhuan)站(zhan)、車隊、安全(quan)保(bao)(bao)衛、渣土辦；與駕駛員(yuan)簽(qian)(qian)訂(ding)責(ze)任(ren)狀，明確駕駛員(yuan)的責(ze)、權(quan)、利，進(jin)一步明確發生安全(quan)事故后公司和駕駛員(yuan)各(ge)自所(suo)承擔的責(ze)任(ren)；對(dui)原(yuan)垃(la)圾(ji)站(zhan)進(jin)行改造，新上壓縮機組(zu)一臺；強化服務功能，提高服務水(shui)平，加(jia)大(da)(da)對(dui)企事業單位(wei)的服務力度，擬(ni)增(zeng)加(jia)封閉式(shi)保(bao)(bao)潔車、吸糞車及灑(sa)水(shui)車各(ge)一輛；擬(ni)接管經(jing)七路(lu)垃(la)圾(ji)中(zhong)轉(zhuan)站(zhan)。
3）辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)加(jia)強內部(bu)管(guan)(guan)理(li)，對公(gong)(gong)司各部(bu)門勞動(dong)紀律及(ji)(ji)業績的(de)監督考核；負(fu)責倉(cang)庫、汽車等事項的(de)綜合(he)管(guan)(guan)理(li)；組織經(jing)(jing)理(li)辦(ban)公(gong)(gong)會(hui)(hui)及(ji)(ji)班組長會(hui)(hui)議，每(mei)(mei)月進行工(gong)(gong)作總結并制定下月工(gong)(gong)作計劃；安(an)排(pai)監管(guan)(guan)科每(mei)(mei)天考核各部(bu)門工(gong)(gong)作；進一步加(jia)強物(wu)資采購、倉(cang)庫管(guan)(guan)理(li)、用油管(guan)(guan)理(li)，材料進出必須有領(ling)導簽(qian)(qian)字(zi)；油票由(you)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)統一開具經(jing)(jing)總經(jing)(jing)理(li)簽(qian)(qian)字(zi)后方可(ke)加(jia)油，并由(you)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)安(an)排(pai)專人(ren)(ren)隨同；汽車維修及(ji)(ji)購買配件由(you)專人(ren)(ren)負(fu)責，辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)統一安(an)排(pai)。
關于物業公司工作計劃8
在(zai)20xx這(zhe)一(yi)年來，我(wo)全體員工(gong)(gong)團(tuan)結(jie)一(yi)心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進(jin)一(yi)步完善和改進(jin)了公司的(de)(de)管(guan)理和服務質(zhi)量(liang)，組建了一(yi)支優秀(xiu)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理團(tuan)隊(dui)，以及嚴格的(de)(de)質(zhi)量(liang)標準和工(gong)(gong)作程(cheng)序(xu);形成了服務與管(guan)理相結(jie)合的(de)(de)專業(ye)(ye)分(fen)工(gong)(gong)體系。一(yi)年以來，我(wo)們緊(jin)緊(jin)圍繞工(gong)(gong)作規(gui)劃、品(pin)質(zhi)建設、內(nei)部管(guan)理來展開(kai)一(yi)系列的(de)(de)工(gong)(gong)作。
工作規劃
根據(ju)現有的實際情況，做出工作規劃(hua)。
自成立以(yi)來，管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念(nian)經歷了(le)從管(guan)理(li)(li)(li)(li)型到服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型的(de)(de)深刻轉變(bian)，拋(pao)棄了(le)過去(qu)以(yi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者自居的(de)(de)姿態，倡導創(chuang)新服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，業(ye)主至上的(de)(de)全(quan)新服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)(li)(li)念(nian)。在(zai)(zai)發展過程中(zhong)即使(shi)遭遇(yu)到了(le)內外(wai)環境的(de)(de)挑戰，但(dan)為業(ye)主、使(shi)用人服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)理(li)(li)(li)(li)念(nian)也(ye)一直在(zai)(zai)沿伸，同時(shi)也(ye)得(de)到了(le)廣大業(ye)主認可。但(dan)作為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)者我們并沒有滿足，而是(shi)以(yi)積極正(zheng)確的(de)(de)態度(du)看待(dai)在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)存在(zai)(zai)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)專業(ye)性不強，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內涵不深，員(yuan)工待(dai)遇(yu)以(yi)及(ji)成本過高等(deng)問題(ti)。今年開(kai)始(shi)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心便審時(shi)度(du)勢(shi)，著手(shou)狠抓安全(quan)防(fang)范(fan)、環境衛生和(he)維修事宜(yi)，，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心的(de)(de)運(yun)作效率(lv)和(he)競(jing)爭力。
品質建設
品質(zhi)(zhi)，以高質(zhi)(zhi)量為堅(jian)實的基礎，我服務(wu)中心(xin)把如何(he)提高物業管理服務(wu)的質(zhi)(zhi)量作(zuo)為服務(wu)中心(xin)經(jing)營(ying)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作
服務中心成立(li)之(zhi)初便做好了質(zhi)量(liang)的(de)策劃，明(ming)確公(gong)司的(de)質(zhi)量(liang)目標、要求，以(yi)及所想達到的(de)目標，以(yi)最合適的(de)服務質(zhi)量(liang)去滿足業主及使用(yong)(yong)人的(de)需要。一年來，服務中心始終按照公(gong)司ISO9000和ISO14000的(de)奮斗目標，同(tong)時也進一步向業主及使用(yong)(yong)人展示了公(gong)司相關(guan)方(fang)面優質(zhi)服務的(de)形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自(zi)服(fu)務中心進(jin)駐開始，一(yi)直把真誠情(qing)人，用心服(fu)務作為工作的中心，進(jin)一(yi)步確定(ding)了公(gong)(gong)司以業主為中心的經營服(fu)務理(li)念，今后公(gong)(gong)司將繼續(xu)貫徹(che)實施(shi)和改進(jin)服(fu)務質量，提(ti)高服(fu)務績效。
內部管理
一、規章制度
公司剛成立時，因(yin)服(fu)務中心(xin)(xin)剛建(jian)立，一系(xi)列的(de)制度(du)及考核都是空白的(de)，這給(gei)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作帶來了(le)(le)(le)很大的(de)不便。我服(fu)務中心(xin)(xin)迅(xun)速出臺(tai)了(le)(le)(le)一系(xi)列規章制度(du)。包括(kuo)：各崗位(wei)人員(yuan)職責(ze)，管理制度(du)及各崗位(wei)工(gong)作人員(yuan)考核辦法。制度(du)的(de)出臺(tai)明確了(le)(le)(le)職責(ze)，分清(qing)了(le)(le)(le)權限(xian)，也給(gei)服(fu)務中心(xin)(xin)員(yuan)工(gong)的(de)日(ri)常工(gong)作指明了(le)(le)(le)方向(xiang)，提(ti)供了(le)(le)(le)依據。
二、維修方面
為了(le)保證小區廣(guang)大住(zhu)戶的正常(chang)生活，在公共設施、設備(bei)的管理方面，我們制定(ding)了(le)完(wan)備(bei)的維(wei)(wei)護(hu)、保養計劃和應急方案，做到(dao)日常(chang)檢查有(you)登記、小型維(wei)(wei)護(hu)有(you)記錄。維(wei)(wei)修(xiu)電話24小時有(you)人(ren)接(jie)聽(ting),維(wei)(wei)修(xiu)結(jie)束后(hou)當天回(hui)訪，維(wei)(wei)修(xiu)及時率(lv)100%維(wei)(wei)修(xiu)回(hui)訪率(lv)100%，維(wei)(wei)修(xiu)回(hui)訪滿意率(lv)達(da)到(dao)99%以上。
三、保安方面
1、在(zai)自身管(guan)理方面，我服務中心(xin)保安堅持一(yi)天一(yi)小會(hui)，一(yi)周一(yi)大會(hui)，進(jin)行交(jiao)流與檢討。同時，開展專業知識培(pei)訓。從去年至(zhi)今，進(jin)行了多次(ci)(ci)專業知識培(pei)訓，二次(ci)(ci)消(xiao)防(fang)知識學習(xi)。同時實行嚴格的(de)(de)保安考核辦法和工作流程，以及不(bu)計名的(de)(de)考評(ping)制。獎勵優秀(xiu)隊員(yuan)(yuan)，扣(kou)罰表現較差的(de)(de)隊員(yuan)(yuan)。
2、在外(wai)來(lai)(lai)(lai)人(ren)員管理方面，我保安部(bu)嚴格(ge)控制外(wai)來(lai)(lai)(lai)流動人(ren)員，一(yi)律實行(xing)來(lai)(lai)(lai)訪人(ren)員登記和扣押有效(xiao)證件制，且(qie)進行(xing)不定期的(de)巡(xun)邏(luo)。同時因建設初期的(de)施工較多(duo)，規范(fan)和控制來(lai)(lai)(lai)訪車輛(liang)，創造一(yi)個安全(quan)、安靜、優雅的(de)礦區環境。
四、保潔方面
1、我服務(wu)中心環(huan)境(jing)服務(wu)部基本上(shang)能完成公司交(jiao)給的任(ren)務(wu)，認真遵守公司和管理(li)(li)處的各(ge)項規章制度(du)，嚴格(ge)執行清(qing)潔工作規程，全天候清(qing)掃辦公樓大廳、衛(wei)生間、走廊等。全天候清(qing)擦垃圾(ji)箱、扶手、門等，及(ji)時清(qing)理(li)(li)垃圾(ji)，創(chuang)造一個干凈的居住環(huan)境(jing)。
2、我保(bao)(bao)(bao)潔(jie)部實行(xing)(xing)嚴格(ge)的(de)(de)考核辦法，同(tong)時實行(xing)(xing)互監(jian)制，即(ji)保(bao)(bao)(bao)安人(ren)員(yuan)監(jian)督(du)保(bao)(bao)(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)的(de)(de)工作力度(du)，保(bao)(bao)(bao)潔(jie)人(ren)員(yuan)也(ye)監(jian)督(du)保(bao)(bao)(bao)安的(de)(de)工作狀態。使雙方得以互相(xiang)(xiang)制約，互相(xiang)(xiang)鼓勵。也(ye)取得了顯著(zhu)的(de)(de)效果。
存在的不足
由于工(gong)作實踐比較少(shao)，缺乏相關工(gong)作經驗，本年的(de)工(gong)作存(cun)在以下不(bu)足(zu)：
一(yi)、對物業(ye)管理(li)服務費的(de)協(xie)議(yi)內容了解不夠，特(te)別(bie)是(shi)對以往的(de)一(yi)些收(shou)費情(qing)況了解還不夠及時;
二、材(cai)料采(cai)購開銷較(jiao)大，宏(hong)觀上(shang)把握容易(yi)，微(wei)觀上(shang)控制困難(nan);
三(san)、安保工作形勢嚴峻，自身在(zai)山(shan)區安保管理上還要(yao)下更大的功夫。
服務中心(xin)20xx年(nian)工(gong)作(zuo)計劃如下：
一、 員工培訓
技能培訓：員工(gong)行(xing)為規(gui)范(fan)、品質管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)基礎知識(shi)，質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)、清潔劑配(pei)比法、玻璃擦拭不(bu)銹鋼保(bao)(bao)養法、地毯操作(zuo)(zuo)規(gui)程(cheng)(cheng)(cheng)、外圍清潔流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、辦公室操作(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、會(hui)議(yi)接待流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、洗(xi)衣房(fang)造作(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、鑰匙管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法、宿(su)舍區管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)已完(wan)善、新進(jin)(jin)(jin)員工(gong)的(de)(de)(de)崗位職(zhi)責(ze)、著裝管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)定(ding)、考(kao)勤制度、注重(zhong)培訓員工(gong)安(an)全理(li)(li)(li)念知識(shi)，保(bao)(bao)安(an)全，抓好(hao)(hao)品質，堅(jian)定(ding)完(wan)成(cheng)任務(wu)，團結協作(zuo)(zuo)，事故預防，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，三級隱患排(pai)查，實踐和創新地面工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)完(wan)好(hao)(hao)率及環境(jing)優美，強化思想管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，認真貫徹學習，做好(hao)(hao)質量工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)人(ren)有(you)愛好(hao)(hao)環境(jing)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念，提高我(wo)司的(de)(de)(de)形象。服務(wu)中(zhong)心(xin)自進(jin)(jin)(jin)駐以來，吸取各礦前期物業經驗教訓，對員工(gong)進(jin)(jin)(jin)行(xing)正規(gui)化培訓，灌輸公司的(de)(de)(de)先進(jin)(jin)(jin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制度，認真學習公司管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)，突發完(wan)善自己，養成(cheng)節約意識(shi)，服務(wu)人(ren)人(ren)平等(deng)，環境(jing)第一每個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)態度解決一切，沒有(you)做不(bu)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)，意識(shi)是我(wo)們生存的(de)(de)(de)命(ming)脈(mo)，并在現場(chang)對員工(gong)進(jin)(jin)(jin)行(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)上技術性(xing)的(de)(de)(de)講解，使物業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)逐步走向(xiang)規(gui)范(fan)化。
二、管理意識
針對(dui)管理人(ren)員整(zheng)體(ti)素質和服務意(yi)識(shi)不夠高，各(ge)方面考慮不全面等這些問題，管理層人(ren)員積(ji)極開(kai)會探討，學習公(gong)司先(xian)進的管理制(zhi)度，參考有關方面的資料，使管理人(ren)員的意(yi)識(shi)又(you)站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理(li)處(chu)進駐之(zhi)前，小區(qu)細節(jie)工(gong)作(zuo)沒有到位，如衛生間死(si)角、職(zhi)工(gong)宿舍死(si)角、職(zhi)工(gong)浴室(shi)死(si)角等(deng)衛生不堪(kan)入(ru)目(mu)，我服務中心積極扭轉員工(gong)這種對工(gong)作(zuo)細節(jie)的(de)態度，將各衛生死(si)角處(chu)理(li)干凈，不再出現之(zhi)前的(de)類(lei)似事(shi)件。
四、完善不足
針對20xx年工作(zuo)中(zhong)存(cun)在的不足，為了做好新一年的工作(zuo)，突出做好以下(xia)幾個方面(mian)：
一、積極搞好與合作(zuo)方、業主(zhu)之間的協調，進一步理順(shun)關系;
二、加強業務(wu)知識的學習(xi)提高，創(chuang)新工(gong)作方法，提高工(gong)作效(xiao)益;
三(san)、管好財(cai)、理好賬，控制(zhi)好經常項目開支(zhi);
四、想方設法管理(li)好(hao)材(cai)料消(xiao)耗，處理(li)好(hao)成本與工(gong)作量(liang)的(de)關(guan)系;
五(wu)、抓好礦區(qu)秩序安保工作(zuo)。
我(wo)(wo)們(men)知(zhi)道，雖然(ran)在這(zhe)一年里我(wo)(wo)們(men)努力的(de)(de)(de)(de)盡心(xin)(xin)服(fu)務，但我(wo)(wo)們(men)也(ye)(ye)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識到(dao)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)專業性不強、單一的(de)(de)(de)(de)經營方(fang)式、過高的(de)(de)(de)(de)成本將(jiang)是我(wo)(wo)服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)致命的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點和缺陷。但我(wo)(wo)們(men)也(ye)(ye)明白，這(zhe)也(ye)(ye)是我(wo)(wo)們(men)奮斗(dou)的(de)(de)(de)(de)起(qi)點，在新(xin)的(de)(de)(de)(de)一年里，我(wo)(wo)們(men)將(jiang)通過吸取教訓、總結(jie)經驗、借(jie)鑒學習的(de)(de)(de)(de)方(fang)法提高自己的(de)(de)(de)(de)專業水平，提升物業管理(li)的(de)(de)(de)(de)品位(wei)，滿足(zu)業主及使用人的(de)(de)(de)(de)要求，實現翡翠(cui)谷物業的(de)(de)(de)(de)騰飛。
關于物業公司工作計劃9
物業公司要想在激烈的(de)市場經濟競爭中立于不敗之(zhi)地，并創出自己的(de)品牌形象，就必須(xu)做(zuo)到“以人(ren)為本”，“能者上，庸者下(xia)”的(de)人(ren)事制度，做(zuo)到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得(de)其所，各盡(jin)所能，根據(ju)以上管理思想，特制定20xx年度工作計劃(hua)。
一、管理目標
1、在本年(nian)度內引入ISO9001國際質量體系(xi)管(guan)理模式進行管(guan)理。
2、把物業(ye)公司(si)的合格資質升到三(san)級資質證(zheng)書，可(ke)以通過招投標(biao)的形式對外拓(tuo)展(zhan)業(ye)務，使物業(ye)公司(si)不斷發(fa)展(zhan)壯大(da)，創造(zao)出更好的經濟效益。
3、把現管的兩個管理點中的一處達到小區辦的達標升級要求。
4、經濟指(zhi)標(biao)達到：收入150萬元(yuan);利潤8萬元(yuan)。
二、管理措施
1、建(jian)立健全物(wu)(wu)業公司的管理制度(du)，包括組織架構，崗位職責，運作(zuo)制度(du)，并結合物(wu)(wu)業公司現有(you)的管理點的設(she)備設(she)施的實際條件，運用(yong)現代管理科學和先(xian)進技術(shu)對物(wu)(wu)業進行(xing)管理物(wu)(wu)業。
2、針對物業公司員工普遍存在文化素質低，服務意(yi)識(shi)薄弱，技術水平單(dan)一(yi)的(de)現狀，開展(zhan)多種形式的(de)在職(zhi)培訓，使(shi)每一(yi)位員工都意(yi)識(shi)到自己崗位的(de)重要(yao)性，做到一(yi)職(zhi)多能。在物業公司內(nei)部開展(zhan)“苦練內(nei)功，外樹形象”的(de)活動，提高員工的(de)責任心和服務意(yi)識(shi)。
3、引進ISO9001質量認證體(ti)系，對(dui)各項(xiang)制度的實施進行監控，保證管理與服(fu)務的專業(ye)化、規范化和(he)有效性。
4、積極參與房屋管理局(ju)和小區辦組織的(de)招投標工作，開辟物(wu)業新市場。
三、物業管理與服務內容
1、收集、整理和編制各管理點產權資(zi)料(liao)，房(fang)屋(wu)管理質量、設(she)備、設(she)施資(zi)料(liao)，財務(wu)資(zi)料(liao)，物業管理運作等各類(lei)檔(dang)案資(zi)料(liao)，并統一歸(gui)檔(dang)。
2、嚴(yan)格按照ISO9001國際質(zhi)(zhi)量體系標準要求，并結合小區辦(ban)優秀小區評分標準，負責制(zhi)定《質(zhi)(zhi)量保證手冊(ce)》，《程序文(wen)件》，《工(gong)作規程》及其他規章制(zhi)度(du)。
關于物業公司工作計劃10
目(mu)前(qian)，物業(ye)公司(si)在內(nei)部管(guan)(guan)理方(fang)面(mian)(mian)也就(jiu)是“軟”管(guan)(guan)理方(fang)面(mian)(mian)有了很大提(ti)高，如服務的及時(shi)性、質量、態度及標準化(hua)管(guan)(guan)理方(fang)面(mian)(mian)，但由(you)于物業(ye)服務中(zhong)硬件設(she)施不(bu)到位，致使部分服務部分達不(bu)到需求。員工(gong)隊伍整體技術(shu)含量低，在今后的人事工(gong)作中(zhong)要加強對高技術(shu)、高能(neng)力(li)人才(cai)的引進，并通(tong)過培(pei)訓挖掘(jue)內(nei)部技術(shu)潛(qian)能(neng)，發現、培(pei)養和儲備(bei)技術(shu)人才(cai)。公司(si)目(mu)前(qian)處于發育階段，與(yu)本(ben)市大型物業(ye)公司(si)存在著(zhu)差(cha)距，在走向市場的發展(zhan)過程中(zhong)缺乏(fa)技術(shu)能(neng)力(li)、管(guan)(guan)理能(neng)力(li)和競爭能(neng)力(li)。
今后的展望：
首先(xian)，加強全體(ti)員工的培訓、學習，在(zai)提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xu)完(wan)善規章制度和資(zi)(zi)料(liao)管(guan)理，以期(qi)在(zai)物業(ye)資(zi)(zi)質的評審上再(zai)上一個臺階，爭(zheng)取獲得一級(ji)物業(ye)資(zi)(zi)質;
其次，繼續完善工(gong)資改革分(fen)配制(zhi)度，運(yun)用利益(yi)杠桿讓每(mei)個員工(gong)圍繞自(zi)己的(de)誠實勞(lao)動(dong)應得(de)的(de)正當利益(yi)快速運(yun)轉起來，徹底消除干部、員工(gong)的(de)惰(duo)性(xing)，充分(fen)調動(dong)積極(ji)性(xing)、主動(dong)性(xing)、創造性(xing);
第三，要拓寬服(fu)(fu)務(wu)(wu)領域，提(ti)(ti)供(gong)各(ge)種個性化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，這需(xu)要樹立全(quan)心全(quan)意為(wei)業(ye)主(zhu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)思想(xiang)，想(xiang)在(zai)業(ye)主(zhu)需(xu)要之前，做在(zai)業(ye)主(zhu)需(xu)要之先，在(zai)為(wei)業(ye)主(zhu)提(ti)(ti)供(gong)常(chang)規(gui)的(de)衛生、安全(quan)、維修、綠(lv)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)基(ji)礎(chu)上，積極發展家(jia)政、委托、代理、中介、商業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)項(xiang)目，不僅使(shi)業(ye)主(zhu)在(zai)物業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中獲(huo)得(de)切實(shi)利益(yi)，也使(shi)自(zi)己(ji)的(de)物業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)獲(huo)得(de)經濟和社會效益(yi)。
第四(si)，爭取樹立品牌服(fu)(fu)(fu)(fu)務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競(jing)爭中取得(de)優(you)(you)勢(shi)，充分發揮地緣(yuan)優(you)(you)勢(shi)、品牌優(you)(you)勢(shi)。物(wu)業(ye)(ye)品牌是(shi)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)經(jing)濟實(shi)力、科技水(shui)平(ping)(ping)、管理(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平(ping)(ping)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務理(li)(li)念和企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)綜合(he)反映，創造機(ji)會學習先進的(de)(de)管理(li)(li)、經(jing)營(ying)方(fang)法和經(jing)驗(yan)，在全(quan)面提高服(fu)(fu)(fu)(fu)務水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)基礎上，打(da)造物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)品牌。
第五、在條件(jian)成熟的情況下，規(gui)模化經(jing)營(ying)(ying)是物業(ye)管理企(qi)業(ye)的根本出路。優質樓盤管理是企(qi)業(ye)效益之本，企(qi)業(ye)將(jiang)(jiang)做好(hao)戰略性調(diao)整(zheng)(zheng)，把主要精力和主要改革措(cuo)施集中到調(diao)整(zheng)(zheng)組合。公司將(jiang)(jiang)積極探索有(you)效形式，實施優勢互(hu)補和資源優化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運(yun)用集約化經(jing)營(ying)(ying)手段，創新和改善物業(ye)管理，從而實現規(gui)模經(jing)營(ying)(ying)。
在20xx年(nian)(nian)，我(wo)們(men)(men)的工作(zuo)(zuo)得到了廣大業主、上級(ji)公(gong)司(si)及(ji)各級(ji)員工的鼎(ding)立支(zhi)持和配(pei)合，使(shi)得我(wo)們(men)(men)在穩定(ding)、健康、向上的發展氛圍中(zhong)順利完成了全(quan)年(nian)(nian)的'各項工作(zuo)(zuo)任務。20xx年(nian)(nian)我(wo)們(men)(men)有足夠(gou)的理由相信，在公(gong)司(si)全(quan)體員工的共同努力(li)下，我(wo)們(men)(men)的工作(zuo)(zuo)將會(hui)做的更(geng)加出色，物業公(gong)司(si)將會(hui)在未來的發展歷程中(zhong)譜寫出更(geng)加輝煌的篇章!
關于物業公司工作計劃11
2年(nian)，是(shi)物(wu)業公(gong)司致為關(guan)鍵的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)。工作任務(wu)將(jiang)主要涉及(ji)到(dao)企(qi)業資質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)換級，企(qi)業管(guan)(guan)理(li)(li)規模(mo)的(de)(de)(de)擴大，保(bao)持并進一(yi)步提升(sheng)公(gong)司的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)等具(ju)體(ti)工作。物(wu)業公(gong)司要在殘酷(ku)的(de)(de)(de)市(shi)場競爭中生存下來，就必(bi)須發展(zhan)擴大。因此，2年(nian)的(de)(de)(de)工作重點將(jiang)轉移(yi)到(dao)公(gong)司業務(wu)的(de)(de)(de)拓展(zhan)方面來。為能夠順利的(de)(de)(de)達到(dao)當初二級企(qi)業資質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)要求(qiu)，擴大管(guan)(guan)理(li)(li)面積、擴大公(gong)司的(de)(de)(de)規模(mo)將(jiang)是(shi)面臨最重要而迫切(qie)的(de)(de)(de)需求(qiu)。同時，根據公(gong)司發展(zhan)需要，將(jiang)調整組織結構(gou)，進一(yi)步優(you)化人力資源，提高物(wu)業公(gong)司的(de)(de)(de)人員素質(zhi)(zhi)(zhi)。繼續抓內部管(guan)(guan)理(li)(li)，搞好(hao)(hao)培訓(xun)工作，進一(yi)步落實公(gong)司的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，保(bao)持公(gong)司的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)水(shui)平穩步上升(sheng)。在工作程(cheng)序(xu)上進行優(you)化，保(bao)證工作能夠更快(kuai)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)完成。
一、對外拓展：
物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)公(gong)司(si)(si)到(dao)(dao)了2年，如果不能(neng)夠拓展管(guan)理(li)面積，不但(dan)資質換級會(hui)成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)問題，從長遠(yuan)的(de)(de)(de)方(fang)面來講(jiang)，不能(neng)夠發展就會(hui)被淘汰(tai)。因此(ci)，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)擴張壓力是(shi)較大的(de)(de)(de)，2年的(de)(de)(de)工作重點必須轉移到(dao)(dao)這(zhe)方(fang)面來。四川成(cheng)(cheng)都的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)，住宅小區在(zai)今后較長的(de)(de)(de)一(yi)段時間里仍是(shi)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)，退其(qi)次是(shi)綜合寫字樓，再(zai)就勝業(ye)園區。按(an)照我(wo)公(gong)司(si)(si)目前的(de)(de)(de)規模，難以在(zai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)上接到(dao)(dao)規模大、檔次高(gao)的(de)(de)(de)住宅物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)。因此(ci)，中小型的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)將是(shi)我(wo)公(gong)司(si)(si)發展的(de)(de)(de)首選目標。同時，住宅物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)是(shi)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)上競爭最激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)類型，我(wo)公(gong)司(si)(si)應在(zai)不放棄該(gai)類物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)情形下，開(kai)拓寫字樓、工業(ye)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)和公(gong)共物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)等類型的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)。走(zou)別人沒(mei)有(you)走(zou)的(de)(de)(de)路。在(zai)2年第一(yi)季度(du)即(ji)組織人員進行一(yi)次大規模的(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)調查。就得出的(de)(de)(de)結果調整(zheng)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)拓展方(fang)向。
經過2年的對外(wai)拓展(zhan)嘗試，感覺(jue)到公司(si)缺乏一個專門(men)(men)(men)的拓展(zhan)部門(men)(men)(men)來從事拓展(zhan)工(gong)作(zuo)。使(shi)得該項工(gong)作(zuo)在人力投入不(bu)足的情況下，市場情況不(bu)熟，信息缺乏，雖做了大量的工(gong)作(zuo)，但未(wei)能有成(cheng)績。因(yin)此，2年必須加大拓展(zhan)工(gong)作(zuo)力度，增加投入，擬設專門(men)(men)(men)的拓展(zhan)部門(men)(men)(men)招聘高素質的得力人員來專業從事拓展(zhan)工(gong)作(zuo)，力爭該項工(gong)作(zuo)能夠順利的開展(zhan)起來。投入預算見附表5。
目(mu)(mu)(mu)前暫定2年的(de)(de)(de)拓(tuo)展目(mu)(mu)(mu)標計劃為23萬(wan)平方米，這個(ge)數字經過研究，是比較實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)數字，能夠(gou)實(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)數字。如(ru)果2能夠(gou)找(zhao)到一個(ge)工(gong)業園(yuan)區則十(shi)萬(wan)平方米是較為容易實(shi)(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de);如(ru)果是在住宅物業方面能夠(gou)拓(tuo)展有(you)成績，有(you)兩個(ge)項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)話(hua)，也可(ke)以實(shi)(shi)現(xian)(xian)。目(mu)(mu)(mu)前在談(tan)的(de)(de)(de)大觀園(yuan)項目(mu)(mu)(mu)等也表明，公(gong)司2年的(de)(de)(de)拓(tuo)展前景(jing)是美好的(de)(de)(de)。
二、換取企業資質
按照四川省的(de)有(you)關(guan)規定(ding)，我(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)臨時資質是(shi)一年，將(jiang)于2年5月(yue)份到期，有(you)關(guan)行政部門根(gen)據我(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)管理(li)面(mian)積等(deng)參數(shu)來評審(shen)我(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)企業等(deng)級(ji)(ji)。據我(wo)公(gong)(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)管理(li)面(mian)積，可以(yi)(yi)評定(ding)為(wei)四級(ji)(ji)企業。如(ru)果在5月(yue)份之前(qian)能夠接到一個以(yi)(yi)上(shang)物業管理(li)項(xiang)目(mu)，則(ze)評定(ding)為(wei)三級(ji)(ji)企業，應該(gai)是(shi)可以(yi)(yi)的(de)。所(suo)以(yi)(yi)，企業等(deng)級(ji)(ji)評審(shen)工(gong)作將(jiang)是(shi)明(ming)年上(shang)半年的(de)重要工(gong)作之一。換取正(zheng)式的(de)企業等(deng)級(ji)(ji)將(jiang)更有(you)利(li)于我(wo)公(gong)(gong)司(si)取得在市場上(shang)競爭的(de)砝碼。因此，在2年第二季度(du)開始準備有(you)關(guan)資質評審(shen)的(de)有(you)關(guan)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審(shen)過關(guan)。
三、內部管理工作：
(一)人力資源管理：
物(wu)業(ye)(ye)公司(si)在(zai)2年中設(she)置了兩個(ge)職能部(bu)門，分別是綜(zong)合管理(li)(li)(li)部(bu)和經營管理(li)(li)(li)部(bu)，今年將新設(she)立(li)拓展(zhan)部(bu)。分管原來經營管理(li)(li)(li)部(bu)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)項目的(de)(de)對外(wai)拓展(zhan)工作。同時，在(zai)現有的(de)(de)人(ren)員(yuan)任用(yong)上(shang)，按照留(liu)優(you)分劣的(de)(de)原則進(jin)行崗位(wei)調整或者(zhe)引進(jin)新人(ren)才。在(zai)各部(bu)門員(yuan)工的(de)(de)工作上(shang)，將給予更多的(de)(de)指導。
在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)晉升上，更注重于(yu)不同崗(gang)(gang)位的(de)(de)輪換，加強(qiang)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)培養和選拔，帶(dai)出一支(zhi)真正的(de)(de)高素質隊伍。推行員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)業生涯咨詢(xun)，培養員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)愛崗(gang)(gang)敬業的(de)(de)精神。真正以公司的(de)(de)發展為自(zi)己的(de)(de)事業。在(zai)今(jin)后的(de)(de)項目發展中(zhong)，必(bi)須給(gei)予(yu)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一定(ding)的(de)(de)崗(gang)(gang)位用于(yu)公開選聘。有利于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)公司的(de)(de)工(gong)(gong)作積極(ji)性，同時(shi)有利于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)資(zi)源優化。
在培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)將繼續完(wan)善制度，將員工(gong)接受的(de)培(pei)訓(xun)目(mu)標化，量化，作(zuo)為年終考核(he)的(de)一(yi)個子項。員工(gong)進(jin)入公司后一(yi)年內必須(xu)持證上(shang)(shang)崗(gang)率達(da)1。技(ji)術性工(gong)種必須(xu)持相關(guan)國家認證證書上(shang)(shang)崗(gang)。2年的(de)培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)重(zhong)點轉移到管(guan)理員和班組長(chang)這一(yi)級員工(gong)上(shang)(shang)，基層(ceng)的(de)管(guan)理人(ren)員目(mu)前詩司的(de)人(ren)力資源(yuan)弱項，二零零四(si)年通(tong)過開展各(ge)類培(pei)訓(xun)來加強該層(ceng)次員工(gong)的(de)培(pei)訓(xun)。
(二)品質(zhi)管理：
質量管(guan)理體系在(zai)(zai)(zai)23年(nian)開始推行，其力度和(he)效果均(jun)不理想(xiang)。除了大家(jia)的(de)(de)重視度不夠(gou)外，還(huan)在(zai)(zai)(zai)培(pei)訓工作(zuo)上滯后，執行的(de)(de)標準沒有真正的(de)(de)落實。為(wei)此(ci)，2年(nian)將繼續貫徹公(gong)司(si)的(de)(de)質量體系，為(wei)公(gong)司(si)通過(guo)ISO9：2的(de)(de)認證認真的(de)(de)打好基礎，爭(zheng)取能夠(gou)在(zai)(zai)(zai)2年(nian)通過(guo)認證。
在2年2月份以前(qian)組織(zhi)綜合管理部和(he)公司的主要人員對質(zhi)(zhi)量體(ti)系文(wen)件修改，使(shi)得對公司更加合適而(er)有(you)效(xiao)。針對修改版的文(wen)件，組織(zhi)精簡有(you)效(xiao)的品質(zhi)(zhi)管理培(pei)訓。對新接管的項(xiang)目(mu)(mu)實施項(xiang)目(mu)(mu)式的質(zhi)(zhi)量體(ti)系設計，對單獨的項(xiang)目(mu)(mu)編寫質(zhi)(zhi)量文(wen)件，單獨實施不同標準的質(zhi)(zhi)量系統。
2年將實(shi)施品質(zhi)(zhi)管(guan)理(li)(li)項(xiang)目專人負(fu)責制(zhi)，公司每個接管(guan)的(de)項(xiang)目都指(zhi)定專人配(pei)合(he)(he)(he)品質(zhi)(zhi)主(zhu)(zhu)管(guan)從事質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)工(gong)作。包括(kuo)在該項(xiang)目的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)內(nei)部管(guan)理(li)(li)、業主(zhu)(zhu)的(de)投訴及處理(li)(li)、管(guan)理(li)(li)的(de)資料檔(dang)案收集、制(zhi)作項(xiang)目質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)審核報告等。同時(shi)，配(pei)合(he)(he)(he)項(xiang)目業主(zhu)(zhu)(業主(zhu)(zhu)委員(yuan)會)的(de)需求進(jin)行年度(du)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)分析調查，獲得有效的(de)內(nei)部管(guan)理(li)(li)信息和業主(zhu)(zhu)的(de)建議，以便對項(xiang)目的(de)不(bu)合(he)(he)(he)格項(xiang)進(jin)行整改。
2年12月擬將(jiang)進行(xing)一次內部質量管理(li)體系審核，將(jiang)嚴(yan)格(ge)依照ISO9：2的要素進行(xing)，這次內審將(jiang)是物業公司的第一次品質管理(li)總結(jie)會議。
(三)行政工(gong)作：
綜(zong)合管(guan)(guan)理(li)部(bu)在(zai)2年中，未(wei)能徹底的(de)起到承上啟下的(de)作(zuo)(zuo)用，有(you)(you)一(yi)定欠缺。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)停頓，許多(duo)問題(ti)沒有(you)(you)細(xi)致的(de)落實。在(zai)公司(si)和(he)員工(gong)(gong)(gong)之(zhi)間沒有(you)(you)一(yi)個(ge)有(you)(you)效的(de)溝通(tong)手(shou)段，大部(bu)分(fen)員工(gong)(gong)(gong)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情緒(xu)低沉(chen)，得不到高層(ceng)主(zhu)管(guan)(guan)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)幫助。為此，在(zai)24年綜(zong)合管(guan)(guan)理(li)部(bu)要(yao)加強管(guan)(guan)理(li)，做好人事、勞資、檔案外聯等各(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)公司(si)內設置建議信(xin)箱(xiang)，具體(ti)(ti)設置在(zai)公司(si)總部(bu)和(he)各(ge)(ge)項目處(chu)，用于公司(si)員工(gong)(gong)(gong)就(jiu)公司(si)的(de)現狀和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)生活中的(de)各(ge)(ge)種問題(ti)進(jin)行咨(zi)詢(xun)，由行政主(zhu)管(guan)(guan)人員抽專(zhuan)門的(de)時間了解(jie)，并回復。同時公司(si)每個(ge)季度必(bi)須(xu)召(zhao)開一(yi)次集體(ti)(ti)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)會議，或者階段性的(de)質量(liang)體(ti)(ti)系審核。
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