客服個人的工作計劃15篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家收集的客服個人的工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服個人的工作計劃1

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在xxxx總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對xxxx服務監督職能。

　　2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　　3、搞好客服前臺服務。

　　4、協調處理顧客投訴。

　　5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　6、建立客戶檔案。

　　7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　8、繼續做好物管中心的xxxx管理、xxxxxx部分工作和xxxx。

　　繼續做好與xxxx中心的有效維修客戶服務。

　　三、機構建設

　　1、成立xxxx總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于xxxx中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xxxx服務業做大做強提供機構上的.支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　2、人員編制至少xx人。

　　要搞好客戶服務，只有xxxx一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有xxxx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　四、經費預算

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算xxxxxx元∕月，全年公務經費xxxxxx元。

　　客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后xxxx物業服務如果能夠xxxx成功，客服中心可以采取“xxxx小區”的模式。

客服個人的工作計劃2

　　新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為xxx物業公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。

　　簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現，我們xxx物業的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為xxx物業公司的業主們做好服務！

　　反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

　　一、思想方面

　　如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執行公司的規定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

　　為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的'要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執行的公司要求的同時，也要為業主考慮，急業主之所急，思業主所思，并根據自身的紀律和條件去為業主提供最好的物業服務。

　　二、工作方面自我提升

　　在對去年的工作進行反思和總結之后，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業務能力不透徹、處理不夠及時等等。

　　首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業主的所需，也沒有考慮到業主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業主思考，學會換位思考，為業主帶來更貼心的服務。

　　其次，業務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。

　　最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業主焦急的心情，隨意的去處理業主的問題，這不僅違反了公司的規定也給業主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。

　　三、今后目標和方向

　　在今后的工作上，我會嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業主的溝通中，更具業主的情況積極的為業主排憂解難，讓業主信任xxx物業，能更加依賴xxx物業，享受物業的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創造更好的服務，為xxx物業做出自己的貢獻！

客服個人的工作計劃3

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，如下：

　　1、創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的'事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　2、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）。

　　3、增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　　4、每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服個人的工作計劃4

　　非常感謝商場給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝商場領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到商場的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

　　新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對商場的了解情況，做出以下20xx年的工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫；

　　3、建檔

　　利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　4、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

　　5、客情維系

　　尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　6、客訴處理

　　根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業的'客服工作是首次參與，在進入商場短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費商場資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望商場相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

客服個人的工作計劃5

　　隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。

　　通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施：

　　一、細化和完善催繳工作

　　①建立、實施催費新措施；

　　②按照規程，落實進度；

　　③責任到人，發揮主觀能動性；

　　④分門別類、重點解決。

　　二、加強與商戶溝通

　　加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

　　三、完善部門內部工作

　　①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部；

　　②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

　　在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的.工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

　　20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！

客服個人的工作計劃6

　　作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　圍繞公司20xx年產銷xx萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　一、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的`原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　二、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為xx%。

　　2、服務滿意率xx%以上。

　　3、配件出貨正確率為xx%以上。

　　三、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　四、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　五、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　六、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　七、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　八、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

　　九、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

客服個人的工作計劃7

　　一、嚴格律己，加強思想管理

　　作為客服人員，在思想方面，我缺乏對自身的管理和控制。盡管在與客戶的交流中保持著較好的服務和嚴格的工作規定，但卻欠缺耐心，不能將自身的優勢長久的保持下去。偶爾在工作中，我也會忍不住在心中抱怨客戶。這不僅是對客戶的不尊重，也同樣會在服務中給我們帶來不足和漏洞。

　　此外，我更要學會調整自己。作為客服人員，在工作中聽多了客戶的抱怨確實容易受到負面的影響，容易影響到工作的`的狀態。但我更要針對這個弱點進行的突破，改進定自我的調整能力，為客戶更長久的保持梁紅啊的服務，保證工作的順利！

　　二、加強能力，提高知識儲備

　　在20xx的工作中，我要擴寬自身的消息來源，及時的收集好新的信息，拓展自我的知識儲備。

　　在知識擴展這方面，我手心要重點了解我們公司產品和業務的知識，尤其是在去年工作中遇到不少不清楚的問題，以及一些更加專業性的知識。當然，對于市面上同款的產品與業務我也同樣要學習并了解，這不僅能更好的在工作中介紹我們產品的優勢，更能解決更多的客戶的問題，得到客戶的滿意以及對公司評價的提升。

　　三、在團隊中的提升和發展

　　回顧上一年，我在公司團隊這方面并沒有做出太多的努力，張也導致我在很多方面沒能跟上團隊的發展，這讓我在工作中略微的有些脫節，但好在沒有造成直接的影響。

　　但在今后的的工作上，我會更加重視團隊的力量，完善好自身責任。并在工作中為團隊積極的創造價值，完成自己在工作中真正的使命！

　　如今，我在工作中的成績并不值得太過高興和興奮，機關確實是不錯的成績，但比起其他同事，就還有太多的不足！但在未來的工作中我會更加努力，更好的完成自己的任務。

客服個人的工作計劃8

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的`技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

客服個人的工作計劃9

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的'印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

客服個人的工作計劃10

　　半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

　　一、崗位日常需要完成的工作

　　首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業主展現我們物業公司的專業和良好的氣質形象。

　　第二個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主展現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的.坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

　　第三點就是我們客服人員的服務態度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和態度，而是要熱情和親切。

　　二、領導交辦的任務

　　對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

　　這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現的更好！

客服個人的工作計劃11

　　一、用積極主動的態度來迎接客人

　　去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！

　　二、用耐心包容的`態度來幫助客人

　　在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。

　　三、用友善和平的態度來維系客人

　　去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！

　　以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

　　作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的.售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

　　一、堅持商場原則，不同客戶區別對待

　　我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

　　二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

　　我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。

　　三、主動交流經驗，提升團隊能力

　　我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。

客服個人的工作計劃12

　　馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

　　一、完成公司給客服人員規定的工作量

　　公司是有給我們客服規定工作量的，比如一周要完成接入xxx個電話，一個月里要去完成xxx個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。

　　二、與客戶保持暢通緊密的聯系

　　9月里的`工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯系，只有與客戶保持緊密的聯系，才不會與客戶失了聯系，才能保持更好的合作關系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯系，然后維持好合作的關系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。

　　三、努力學習客服相關知識

　　作為客服，因為自己在這個領域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。

　　上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。

客服個人的工作計劃13

　　一、規范服務流程，提高接待人員的整體素質。

　　售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的，加深廣州本田的品牌在廣消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

　　二、加強定期客戶回和招攬，建立客戶檔案。

　　在按照廣州本田規范流程維修七日后回，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候短信，把店里最新動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。

　　三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業務。

　　我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

　　四、爭取政府車輛的定點維修權。

　　我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的'有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式，走各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創造了豐厚的利潤。

　　五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。

　　我們店的服務區域為xx地區和xx地區，店設在xx，xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件，這樣地方便了客戶。無論是服務態度，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發”，把我們的服務做精品化，細致化。

　　熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質，提高維修質量，做好客戶回，以及提供方便、完善的保險代辦業務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

客服個人的工作計劃14

　　十一月份即將到來，面對今年的倒數第二個月，其實我的內心已經開始有一些激動和洶涌了，也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實客服工作一點兒也沒有他人口中說的那么艱難，只要自己方式對了，態度對了，很多問題都是可以快速解決的。當然，這也是根據個人的能力去定論的。在此，我想對接下來十一月份的工作進行一個安排和計劃。

　　一、提高反應能力，提升服務態度

　　在從事客服工作兩年以來，其實我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間，我受了不少的委屈，聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長，忍受了多少的發泄，自己就有多少的提升。其實人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬無一失，所以只有提高自己，才能在這樣的環境當中找到自己的一席之地，樹立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個比較重要的階段了，在這一個月，我會繼續提升自己的服務態度，保持微笑服務，不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的'憤怒，我想我都能夠應付下來，提高自己的臨場反應能力，讓每一件事情都大事化了小事化無。

　　二、鞏固原有客戶，做好售后工作

　　在我手上的原有客戶還是蠻多的，很多客戶也是非常容易去相處的，除了個別客戶之外，其實保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月，我們就要到十二月份了，因此這個月的基礎是至關重要的，服務好了原有的客戶，我們今年才能完美的收官，也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外，我也會繼續做好售后工作，保持一個絕對的服務姿態，讓更多客戶看到我們公司的真誠，極力將他們發展成老客戶。

　　三、保持良好心態，穩定個人發展

　　對于客服工作而言，你要說它簡單，其實它非常的不簡單，但是如果你要說它很難，它并不是很難的。當我保持了一個良好的心態去處理任何問題的時候，其實很多時候會少走許多彎路，自己在進步的路上也越來越順利了。我相信自己未來還是有一個很大的發展前景的，我也愿意繼續在這一條道路上努力下去，我會繼續為自己爭取進步的空間，積極為我們公司創造一些新的成績、創下良好口碑！

客服個人的工作計劃15

　　一、工作目標

　　1.要取得良好的銷售業績，必須加強對產品知識和淘寶客服的學習，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，將產品知識和淘寶客服技能結合起來。

　　2.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度良好，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧。

　　3.熟悉我們的寶貝，以便與客戶溝通，回答他們的問題。

　　4.勤快細心，養成做筆記的習慣。

　　5.對網店的運營管理各個方面(寶貝剪輯、下架、美圖、店鋪裝修、物流等)都要清楚。).

　　6.對于老客戶，我們要時刻保護和保持聯系。有時間有條件的時候，可以送上節日祝福。

　　7.在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發新客戶。

　　二、自我的目標

　　1.提前做人，踏實做人，對工作負責，每天進步一點點。

　　2.與同事良好的.溝通，團隊精神，多溝通，多討論，可以提高業務技能。

　　3、執行力，增強保質保量完成任務的能力。

　　4.養成勤于學習，善于思考的好習慣。

　　5.自信也很重要。只有擁有健康樂觀積極的工作態度，才能更好的完成任務。

　　目標調整原則：堅持大方向，適當改變小方向。

　　最后，計劃是好的，但更重要的是具體的實踐和成果。任何目標，只說不做，都不會有結果。但現實未知多變，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要清醒的頭腦。其實每個人心里都有一座山，刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心里都有一片森林，承載著收獲，芬芳，挫折，磨礪。一個人要想成功，必須拿出勇氣，努力，奮斗。成功，不信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影。以后一定要靠自己努力！

　　一位智者說：“上帝關上所有的門，他會給你留一扇窗。”

　　我們失敗過，我們吃過苦，我們輸過，我們羨慕過……最重要的是，我一直在奮斗。

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