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培訓工作計劃

時間:2023-04-22 16:26:03 工作計劃 我要投稿
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【推薦】培訓工作計劃范文匯總十篇

  日子如同白駒過隙,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候抽出時間寫寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的培訓工作計劃10篇,歡迎閱讀與收藏。

【推薦】培訓工作計劃范文匯總十篇

培訓工作計劃 篇1

  一、指導思想

  通過專家教授的引領,不斷更新教育觀念,促使自己專業化發展。

  二、研修目標

  1、通過培訓,轉變教育觀念,提高認識。

  2、深化對小學語文課程性質、課程目標的理解。

  3、掌握小學語文課程與教學改革的核心理念,致力于提高小學生語文素養和課堂教學的有效性,積極開展閱讀教學、習作教學等方面的改革。

  4、促進專業化發展,提高教學研究能力。

  三、研修措施

  1、努力學習課程知識,在學習過程中認真做好筆記,不斷提高自己的教學水平和專業素養。

  2、學習專家們的先進理念,逐步內化為自己的東西,積極動腦思考問題,并積極致詞。

  3、通過專家的引領,理論聯系實際,不斷反思自己的教學行為和教學方式,努力探求適合學生的教學方法,提高自身的語文素養。

  4、積極參與各種研討活動,積極發表自己的觀點,博采眾長,在交流中提高自己的專業知識,逐步向專業化教師的標準靠近。

  四、研修內容

  1、認真聽取專家教授的講座,踏踏實實地學習理論知識。

  2、去實地考察,并觀摩實實在在的課堂教學,吸取精華,提高自身素養。

  3、積極參與班級研討活動,在活動中積極表達自己的觀點,在探討中提高自己的知識素養。

  4、每天聽課后做到及時反思,記錄感悟的點點滴滴。

  5、每天堅持看一個小時的'教學專著,努力學習與新課程相關的理論知識,并做好讀書筆記,寫下讀后反思。

  6、每天填寫好研修日志,將自己的思想文字化,行動化。

  7、撰寫教育教學論文,將自己的感悟文字化。

  五、研修方式

  專家教授引領、主題探討、實地教育考察、自主合作探究、網絡交流等

  總之,通過這次“國培”研修學習,我相信自己在自身素質、教育教學理論和教育教學方法上會有許許多多的收獲,會為我以后的教育教學工作打下堅實的基礎。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在教育這條路上我會堅守自己的信仰,向著光明堅定不移的一直走下去。

培訓工作計劃 篇2

  為了保證培訓質量,在培訓中我們有以下幾個特點:

  一是我們改了以往只重數量不重質量的培訓方式,將這次培訓分兩個階段,先是針對培訓內容,制定出適合的培訓方式。

  多講一些適應現場的內容,多用舉例子來提高學員的學習興趣進行集中培訓,也就是先將職工集中起來把重點內容,其次是對《HTK499紅外線軸溫探測系統》、和《電工基礎》進行講解,讓他們了解我們的培訓意圖;

  二是在此次培訓中我們采用了新的教學方法,就是把要培訓的重點做成軟件,用這種新的教學方法對職工進行培訓,給他們一種耳目一新的感覺,讓職工在心情愉悅的.情況下學習到更多的知識。

  三是在培訓內容上我們大量采用實例教學,把今年以來《紅外線軸溫探測系統》發生的各種常見故障進行全面整理、歸類、分析,并在課堂上讓新職人員親自參加到對故障的分析中,讓大家之間產生互動,增加了課堂的生動性。

車間培訓工作的<span//p.9136.com/0q/l/allimg/<p>  在今后班組培訓中的幾點啟示</p><p>  在這次培訓中我們包機班組取得效果比較顯著,新職人員一致贊成我們采取的這種培訓方式,希望今后這種培訓列為到日常工作中,讓更多的職工從中受益,但由于在培訓過程速度快,還有一些學員的接受效果不好,因此,在今后的培訓中我們應盡量做到以下幾點:</p><p>  <strong>1、分層次對職工進行培訓。</strong></p><p>  職工的文化素質參差不齊,有的是中專、技校畢業,有的是轉業兵,有的是由于各種原因接班的,而他們的接受能力就相對有所不同。</p><p>  因此,在今后的培訓中,我們不能一概而論,而是分層次進行,讓尖子帶動薄弱人員,給接受能力強的人快講,給接受能力差的人一點一點講解,以便于同步進行。</p><p>  <strong>2、在培訓內容上選擇重點,不泛泛而講。</strong></p><p>  要想搞好班組職工的培訓工作,我們就應該在培訓內容上下功夫,選擇一些現場適用的,切合實際內容對職工進行培訓,不能是拿過規章,不加以選擇就泛泛講來,讓職工聽起來泛而無味,起不到好的效果,收不到好的作用。</p><p>  因此在培訓過程中我們應把培訓的重點放在現場的實際操作上。</p><p>  <strong>3、采取多種培訓方式,提高培訓效果。</strong></p><p>  隨著高技術術含量的鐵路設備在生產中的廣泛應用,給我們教育培訓提出了更高的要求。</p><p>  要想讓職工能盡快掌握新設備在現場的使用。</p><p>  因此,我們在今后的培訓中就應該增加一些科技含量高的內容,提高職工現場反映能力</p><h2>培訓工作計劃 篇3</h2>
<p>  為進一步貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》精神,加強《3-6周歲兒童學習與發展指南》的學習,推進我園教師園本培訓工作,促進教師的專業成長,根據上級主管部門對教師園本培訓培訓提出的要求,結合本園實際,特制定此方案:</p><p>  <strong>一、指導思想</strong></p><p>  樹立“以人為本”的教育觀念,積極探索有效的園本師資培訓模式。堅持立足園本、聯系實際、注重實效的原則;堅持思想政治素質與業務水平并重的原則;堅持理論與實踐相統一的原則,充分發揮園本培訓的功能和優勢,增強教師的科研意識,提高教師的科研能力,營造良好的研討氛圍。努力建設一支師德高尚、業務精良、結構合理、充滿活力的教師隊伍。</p><p>  <strong>二、培訓目標</strong></p><p>  1.進一步提升教師師德修養,完善教師心理品質,使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。</p><p>  2.進一步促進教師更新教育觀念,更新知識結構和能力結構,掌握現代教育技術,使之具有綜合教育能力和銳意創新能力,符合創新教育和素質教育的要求。</p><p>  3.進一步提高教師理論-功底和科研能力,發展教師的個性特長,使之具有鮮明的教育教學個性,并形成自己的教育教學風格和特色,成為學科骨干。</p><p>  4.逐步構建“研訓一體”的培訓模式,形成園本培訓體系,建立園本培訓機制,使園本培訓逐步科學化、規范化、系列化。</p><p>  <strong>三、培訓對象及形式</strong></p><p>  培訓對象:幼兒園教師</p><p>  培訓形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓形式。包括專題培訓、主題研討、案例教學、教學觀摩、同伴交流、師徒結對等形式。</p><p>  <strong>四、培訓措施</strong></p><p>  <strong>(一)開展師德培訓,提升教師的職業道德修養</strong></p><p>  1.結合溫州市教育局《關于做好20xx年全市中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》(溫教辦人函〔20xx〕100號)和《永嘉縣教育局關于做好20xx年中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》永教發〔20xx〕167號等文件精神,開展師德專題活動,幫助教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業觀,不斷提升教師的個人涵養和心理素質,促進教師依法施教、以德治教。</p><p>  2.繼續貫徹《教師職業道德規范》,使《師德規范》成為每個教師自覺遵守的行為準則。</p><p>  3.學習“中國最美教師”的先進事跡,積極實施教育引領和底線約束、自律和他律相結合的師德建設策略,以典型案例強化教師職業理想、職業道德和行為規范教育,弘揚師德先進典型,要求教師以身邊的師德模范為榜樣,以高尚的人格感染教育孩子、以良好的職業形象贏得社會的尊重。</p><p>  <strong>(二)推進園本教研,優化教師的教育行為。</strong></p><p>  1.開展形式多樣的研究討論。如學習培訓、同伴觀察對話、專題討論、公開課教學觀摩、案例分析、、經驗交流會、師徒協作等,搭建起“對話—協作—共享”的成長平臺。</p><p>  2.利用園內骨干教師等資源,圍繞教師的專業成長展各種專業知識講座。</p><p>  3.組織各年齡段的集體備課,加大對領域教學的研究工作。(課題的選擇,目標的制定,活動的開展,活動的評析)</p><p>  <strong>(三)開展專題培訓,提高教師的專業素質</strong></p><p>  通過開展《幼兒園藝術教育》學習活動,使廣大幼兒園教師能進一步理解幼兒園藝術教育的目標、內容;更好地掌握幼兒教師數學教學藝術的基本標準及幼兒園藝術教育活動設計與組織的要求,并能將所學的理論知識很好地運用于課堂教學實踐,切實提高教師進行藝術教育的基本素質和能力。</p><p>  <strong>(四)推行自主性培訓,促進老師的個性化發展</strong></p><p>  本著“靈活、實用、有效”的原則,我們組織教師進行自主性個性化培訓,讓教師根據自己的實際情況,選擇自己需要的內容進行學習。并在學習過程中,加強對教師的指導,切實地幫助教師提高自己、不斷成長。</p><p>  <strong>(五)開展師徒結對活動,充分發揮骨干教師的引路作用</strong></p><p>  師徒結對,資源互補,努力營造有助于教師專業成長的良好氛圍和健康有序的教研文化,優化課堂教學,提高教學質量,發揮以老帶新、以新促老的'團隊互助作用,挖掘幼兒園的園本資源,有效的發揮骨干教師的潛能。</p><p>  <strong>(六)開展讀書活動,構建濃郁書香的校園文化。</strong></p><p>  創設良好的學習研究氛圍,引導老師“多讀書,讀好書,好讀書”,以讀書活動搭建教師專業成長的平臺,切實解決教育教學中的問題,成為教師成長的主要途徑。倡導終身學習理念,提高教師自身的學習能力和業務水平,進一步促進教師的專業化成長,提升學校文化品位,構建濃郁書香的校園文化。</p><p>  <strong>五、具體活動安排表(附后)</strong></p><p>  <strong>六、培訓管理與考核</strong></p><p>  1.成立以副園長為組長,副園長為副組長,培訓專職人員負責具體實施的園本培訓工作領導小組,領導、協調和管理幼兒園的園本培訓工作,保障園本培訓工作落到實處并富有成效。</p><p>  2.加強培訓過程的檢查和督促。考核時把教師的學習筆記、聽課記錄、課例和案例、課間制作、學習體會、經驗總結等文字材料、參加培訓和研究活動的考勤情況作為園本培訓檢查、考核的依據。</p><h2>培訓工作計劃 篇4</h2>
<p>  <strong>一、概要</strong></p><p>  本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理,提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性,使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略提升和年度經營目標的實現。</p><p>  <strong>二、依據</strong></p><p>  公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。</p><p>  <strong>三、培訓工作的原則、方針和要求</strong></p><p>  為確保培訓工作具有明確的行動方向,人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求,用以指導全年培訓工作的開展。</p><p>  1、培訓原則</p><p>  實用性、有效性、針對性、持續性為公司培訓管理的`根本原則。</p><p>  2、培訓方針</p><p>  以提升全員綜合能力為基礎,以提高中層管理能力、團隊協作融合和員工實際崗位技能為重點,建立具有XX特色的全員培訓機制,全面促進員工成長與發展和公司整體競爭力提升,確保培訓對公司業績達標、戰略提升及員工個人成長的推進力。</p><p>  3、培訓的六個要求</p><p>  (1)鎖定戰略提升與未來發展需求。</p><p>  (2)鎖定企業文化建設。</p><p>  (3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發展。</p><p>  (4)鎖定學習型組織建設。</p><p>  (5)鎖定企業內部資源共享。</p><p>  (6)鎖定內部培訓指導系統的建立與完善。</p><p><strong>  四、培訓工作目標</strong></p><p>  (1)建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程,確保培訓工作高效運作。</p><p>  (2)傳遞和發展XX資訊企業文化,建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感。</p><p>  (3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質量、高價值的培訓。</p><p>  (4)重點為中層管理人員提供系統培訓,以保證各部門工作目標的有效完成。</p><p>  (5)進一步完善培訓課程體系,確保培訓內容和企業文化的一致性。</p><p>  (6)打造具備可復制性的系列品牌課程,并備檔。</p><p>  (7)建立內外部培訓師隊伍,確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。</p><p>  (8)推行交叉培訓,實現企業資源共享和員工業務能力提升。</p><p>  (9)加強企業文化氛圍對企業的滲透。</p><p><strong>  五、培訓計劃總體控制</strong></p><p>  根據20xx年培訓需求分析,現對20xx年總培訓計劃總體安排如下:</p><p>  (1)每周計劃企業內訓1至2場,每季度末總結調整,一年固定企業內訓約80場(新人入職培訓除外);</p><p>  (2)每季度1場大型全員銷售培訓,形式由內外訓相結合;</p><p>  (3)為中層管理人員提供企業外訓每月1人/次(根據實際情況);</p><p>  (4)季度及月度計劃:由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據實際情況,對年度計劃分解及修改,并提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各相關部門負責人。</p><p>  <strong>六、具體課程計劃</strong></p><p>  1、新員工入職培訓</p><p>  人力資源部組織安排新員工進行企業文化及公司管理制度培訓,并統一安排觀看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括:企業文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統使用、產品知識、電話實戰、樣本制作、事業部管理制度、優質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數據合理應用、大客戶開發、如何催款、行業開發等。</p><p>  2、在職培訓課程大綱</p><p>  3、計劃外培訓</p><p>  計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則:</p><p>  (1)培訓項目內容應符合公司業務或員工能力的提升需要。</p><p>  (2)提前兩周提出申請。</p><p>  (3)培訓費用在預算之內。</p><p>  (4)同一主題內容一年內原則上只能申請一次。</p><p>  <strong>七、重點培訓項目</strong></p><p>  根據公司發展需要,20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員,因此20xx年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程。</p><p>  主要項目包括:(外訓按照外訓管理制度實施,內訓從課程中篩選,并重點分層次打造系列培訓)</p><p>  同時,根據公司業務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明,普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈,需要培訓專員系統的安排培訓:</p><p>  主要項目包括:(以銷售技巧、談判技巧、心態激勵為主設計系列課程)</p><p>  <strong>八、培訓文化宣導</strong></p><p>  在充分總結公司20xx年現有培訓情況基礎上,20xx年,我們將明確建設學習型企業的培訓文化。圍繞公司確定的戰略發展目標以及對員工職業素質要求,建立以知識管理為基礎,以企業及員工發展為導向的學習體系,努力營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍,形成開放、共享、創新的企業培訓文化,逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業各項工作中,努力將XX建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業競爭力不斷增強,具有共同的企業使命和核心價值觀的持續學習型企業。</p><h2>培訓工作計劃 篇5</h2>
<p>  一、Attitude(態度)。思想決定行動,態度決定一切。</p><p>  商業銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”,即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心。</p><p>  對銀行必須忠心耿耿,這是第一位的,新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓,培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行,個人職業生涯愿意與銀行共同發展;喜歡客戶,愿意和客戶接觸,對事業有著超強的進取心,希望能有所作為;對細節有著超乎尋常的耐心,愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心,認為自己一定能成功,能堅持不懈。</p><p>  銀行在態度方面具體的課程包括:銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。</p><p>  二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法</p><p>  基本銷售技巧主要包括:銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業銷售技巧包括:人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括:渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。</p><p>  三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。</p><p>  銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品,這是關鍵中的關鍵,要高度知道這些產品如何使用。</p><p>  從重要性來看,Attitude(態度)是成功的支點,在三者之中是最重要的,所謂“態度決定一切”,自有它的道理。有了積極的態度,就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形,如果增加“態度”的夾角,“技巧”和“知識”會成倍放大,可以說是“四兩撥千斤”。</p><p>  下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。</p><p>  支行就是最典型的一個團隊,銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊,團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協調一致。</p><p>  態度的改變除了靠集中培訓之外,更重要的是日常灌輸,要“年年講、月月講、天天講”,要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”,就是要求企業建立勤學好問的大環境。從培訓的時間順序來看,知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態度培養則是長期的日常工作。</p><p>  只有把握好ASK三方面培訓的平衡,才能既提升能力,又留住人才。</p><p>  銀行客戶經理工作培訓計劃范文3</p><p>  客戶經理是商業銀行高素質人才的群體,是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體,其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場的著直接的影響。因此,商業銀行均高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有:銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的客戶經理帶領,實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座,組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧,其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。</p><p>  客戶經理的主要職能是:</p><p>  1、開拓銀行業務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優質新客戶;全方位地開發新業務;不斷創造客戶需求,提出產品創新思路。</p><p>  2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務,是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業務,提倡連帶促銷,交叉式銷售,為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題,處理客戶投訴;千方百計提高服務質量,為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務,努力提高非利息收入比例。</p><p>  3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請,客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上,提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告,送同級信貸管理部門審查。</p><p>  4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員,直接參與審批工作。</p><p>  5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶的日常工作監測、風險管理工作,及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。</p><p>  6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業動態、同業競爭對手情報等各類信息情報資料,上報給有關部門,以采取應對措施,把握商機,促進業務發展。</p><p>  客戶經理處在市場競爭的最前線,必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。</p><p>  客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。</p><p>  客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁,銀行形象的代表者、客戶開發者、產品營銷者,在商業銀行市場競爭和業務發展中發揮著愈來愈重要的作用。</p><p>  科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多,也不能定得太少。其主要職責應定為:開發客戶;開拓業務(以批發業務和私人銀行業務為主);提出新產品創意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。</p><p>  嚴格管理,逐步建立一支高素質的職業化客戶經理隊伍。首先,把好客戶經理資格認定關。客戶經理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,更不是分流富余人員的渠道,應是銀行比較優秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任,競爭上崗。第二,加大專業培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理,分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業,要堅持持續性、長期性,對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外,對一些高級客戶經理,可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察,以開拓視野、掌握新知識。第三,嚴格進行考核。在指標體系中,突出以業績為中心,以效益為目標。考核辦法一經出臺,就要嚴格執行。第四,完善對客戶經理的監督管理,防范經營風險。</p><p>  嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業績論英雄,憑貢獻拿薪酬,按表現定去留,這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。</p><p>  對客戶經理的持續培訓</p><p>  客戶經理作為商業銀行高素質人才的群體,是現代商業銀行經營與管理的人才資源主體,其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場有著直接的影響。因此,應高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。</p><p>  第一節 客戶經理培訓的地位、目的與原則</p><p>  一、培訓的地位</p><p>  “人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰略性投資”,這些理念在銀行中已形成共識。“持續培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發展”的提法和概念都表明人力資源開發已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。</p><p>  客戶經理素質的提高要通過培訓來實現,客戶經理的晉升和調職,需要通過培訓來鋪路。</p><p>  二、培訓的目的</p><p>  培訓客戶經理的出發點和歸宿是“銀行生存與發展”,其主要目的為:</p><p>  (一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要</p><p>  當今世力界,新技術日新月異,經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經:一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才,這樣可以比較快地獲得需要的人員,而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發,提高他們的素質和質量,這樣有利于保持銀行經營管理的連續性,能夠調動員工積極性。</p><p>  隨著時代的進步與銀行的發展,越來越多的商業銀行更重視通過內部培訓開發來獲得高質量的人力資源。這是因為,內部人力資源的培訓開發不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力,提高人力資源的質量,而且培訓開發能夠有效的激勵員工,能夠培養員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時,由于銀行點多面廣,基層營業機構多,人員素質參差不齊,大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業務素質也不現實,只有立足內部的培訓開發,才能從根本上解決問題,這是直面現實的`唯一選擇。</p><p>  (二)適應銀行內外環境的變化,提高銀行競爭能力的需要</p><p>  企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業銀行能不能適應市場經濟的變化,能不能在激烈的金融市場競爭中取得優勢地位,關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統,而是一個不斷與外界相適應的動態系統,這種適應不是靜態的、機械的適應,而是動態的、積極的適應,這就是所謂的系統權變觀。在外部環境大致相同的情況下,銀行要在市場競爭中立于不敗之地,關鍵在于銀行內部,而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,主要在于后天培養。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發展,若客戶經理的知識、技術仍停滯不前,必然要遭到社會的淘汰。目前,銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,改革的力度越來越大,只有不斷地培訓客戶經理,才能使廣大員工跟上時代,適應股份制改革的需要,銀行的競爭力才會不斷增強。</p><p>  (三)提高工作效率和生產力的需要</p><p>  客戶經理通過有效的培訓,其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高,銀行的整體素質也隨軍之提高,客戶就可以得到高質量、高效率的服務,對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加,從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此,銀行客戶群、業務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。</p><p>  (四)滿足客戶經理自我成長的需要</p><p>  現代培訓的理念是:工作已經成為一個持續學習的過程,是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成,而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能,是否可以使自己的身價逐步增值。商業銀行的管理者認為:對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”,而應視之為一種“投資”。客戶經理希望學習新的知識和技能,希望接受具有挑戰性的任務,希望晉升,希望得到職業發展的機會,這些都離不開培訓。因此,通過培訓,可以增強客戶經理的滿足感。</p><p>  二、培訓的原則</p><p>  為了提高培訓成效,在對客戶經理的培訓中,一般應注意堅持以下原則:一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段,如鼓勵客戶經理利用業余時間進修學習,并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么,要摒棄形式主義,注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性,要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業務培訓講座,讓每個客戶經理輪流上臺當教師,既培養鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓,從而提高培訓的主人翁意識,激發其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力,人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時,崗位不同、職級不同和職位不同,對客戶經理的素質要求也不一樣,因此,對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則,根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。</p><p>  第二節 客戶經理培訓的內容與方式方法</p><p>  一、培訓的內容</p><p>  對客戶經理的培訓內容,要從實際出發,根據本行實際,量體裁衣,度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行,即針對不同的對象確定不同的培訓內容。</p><p>  (一)客戶經理的基本培訓內容</p><p>  1、銀行有關的法律。</p><p>  2、金融產品知識。</p><p>  3、銀行規章制度。</p><p>  4、財務及信貸評估分析技術。</p><p>  5、市場調研分析技術。</p><p>  6、營銷技能。</p><p>  7、公關禮儀。</p><p>  8、心理素質。</p><p>  9、職業操守。</p><p>  10、 其它。</p><p>  (二)新任客戶經理的培訓內容</p><p>  對銀行而言,對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發展,又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育,是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為:介紹本行概況,包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業務部門或崗位進行跟班實習等。</p><p>  (三)高級客戶經理的基本素質</p><p>  高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外,還應具備以下基本素質:一是具備良好的思想品德、職業道德和敬業精神及開拓創新精神。二是熟悉和掌握商業銀行各種資產、負債、中間業務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。</p><h2>培訓工作計劃 篇6</h2>
<p>  <strong>一、基本情況:</strong></p><p>  我叫XXX,20xx“國培計劃”中西部農村中小學教師遠程培訓甘肅省初中語文2班的指導教師。我所在班共有81名學員,來自臨洮、漳縣、岷縣三個縣區。自培訓以來,本人一貫嚴格要求自己,身先士卒、率先垂范。為了增強班級凝聚力,我籌劃創建了班級QQ群——“洮漳岷初中語文”,有近一半的學員參與群組活動,通過QQ群,相互交流、討論、學習。本人帶頭選課、看課,聆聽專家講座,主動參與各種討論,發表自己的見解,鼓勵學員加強學習,認真批改學員作業,及時為學員答疑釋難,對工作始終如一兢兢業業、一絲不茍。據統計,我班81位學員中有3名學員未參加培訓(多方打探,聯系未果),參訓率為96、3%;至截稿時日學員參加學習時間共計226172分鐘;撰寫班級日志185篇;上傳教學資源70余件;發起話題113個;課程留言708條;沙龍評論200條;參加學科指導組專題討論94次;完成作業833題。本人共參加班級管理員深層次討論5次;發表班級公告8條;發布簡報5期。</p><p>  <strong>二、培訓感悟:</strong></p><p>  1、愛你真的不容易(援引趙明演唱的歌名)</p><p>  我所在的洮陽初中是一所市級示范性獨立初中,學校現有科任教師147人,46個教學班,學生近3000人。本人擔任一個班的語文教學工作和校本課程——“詩詞創作”教學工作,并兼任教導主任之職,負責學校日常教學工作及各種考試工作,事無巨細,千頭萬緒,忙是可想而知的。說實在話,學校當初派我參加“‘國培計劃’甘肅省農村中小學教師遠程培訓培訓者(骨干)培訓”我其實并不愿意,那是因為,第一,自新一輪課程改革以來,我所參加過的各類培訓可謂是不計其數,而大多數培訓往往是虎頭蛇尾、枯燥乏味、流于形式。再則,班級語文教學工作誰能耽擱得起?第三,自己總認為“在家百日好,出門一時難”一言以蔽之,打心眼里我是拒絕參與這次培訓的。然而,沒想到的是,培訓形式吸引了我,培訓老師感動了我,培訓內容感染了我,后來我發現自己在不知不覺中已經愛上了“培訓”,是培訓給了我信心、力量和勇氣。無論是專家高屋建瓴的講座,還是老師精心組織的活動;無論是學友推心置腹的交流,還是自己專心致志的研究,覺得培訓讓我開闊了眼界,結識了朋友,轉變了理念,提高了認識,為自己后來指導學員培訓積累了經驗、積蓄了力量。回首當初,想想現在,從拒絕接受“國培”到真正喜歡“國培”,這一過程雖不算漫長,但卻很曲折,我當欣慰地說:“國培計劃”,“愛你真的不容易!”</p><p>  2、我是那么的愛你(援引孫杰演唱的歌名)</p><p>  “既然選擇了遠方,便只顧風雨兼程。”是啊,既然愛上了這次培訓,就應該全力以赴、不辱使命。我是這樣想的,也是這樣做的。我不但將培訓當作一件事情去做,更將它當作一項事業去做。盡管在校期間可供自己自由支配的時間是十分有限的,但我依然擠時間上網選課、看課,堅持為自己“充電”;打電話、發郵件動員學員參加培訓學習;抽時間為學員解答問題、排除疑惑,讓學員感到學習有同伴、培訓不孤單。很多時候我都是利用晚上的時間加班加點為學員作業加注評語,點評學員留言,組織學員參加沙龍討論,發布培訓公告,編輯學習簡報,其中由我主編的3期簡報被特聘導師推至甘肅省培訓主頁面。另外,班內賈克明學員的“老師,你悠閑嗎?”“作文,敢問路在何方?”張雁學員的“誰有止痛藥?學生流失,班主任永遠的痛”等熱門話題先后被特聘導師推至甘肅省培訓主頁面。我在自己的日志中就“打假,實現課堂高效”“怎樣才能激勵后進生學習”“怎樣才能提高學生的閱讀理解能力”“怎樣組織小組討論才有效”“如何做好班級管理工作”“如何提高學生語文學習興趣”等問題做了深入探究,文章的點擊率甚是可觀,同行的評價尤為不錯。培訓中有困惑,也有快樂,但更多的卻是誠惶誠恐和寢食難安,我時常擔心自己努力不夠、工作疏漏而落于同行之后。為了使培訓與時俱進,于是,我甘愿廢寢忘食、犧牲自己的雙休日來堅持培訓。靜下心來仔細去想,“國培計劃”,原來“我是那么的愛你。”</p><p>  3、結束不是我要的結果(援引張學友演唱的歌名)</p><p>  20xx年“國培計劃”已經接近尾聲,首先得感謝國培為我們搭建了相互交流、共同學習的這一網絡平臺,培訓歷程不算太長,但由于培訓組織的科學安排和精心的策劃,讓我們認識了許多專家和不少同仁,走進了他們的教學領域,接受了他們的思想熏陶,領略了他們的教學風采,得到了他們的.啟迪和幫助。“國培”一改過去空洞的說教和理論的堆砌,培訓貼近教學、貼近教師,定期組織視頻會議,“學情通報”有聲有色,所有問題通過網絡平臺均得到解答。培訓得益于教師,惠及于學生,它讓我們的教學逐步走向了高效。參加這次國培是我的一生的榮幸,國培雖然已臨近尾聲,但與中國教師研修網所結的情結我將會刻骨銘心、倍加珍愛。該輪培訓也許很快會結束,但我自己的培訓不可能結束,也絕不會結束。我將秉承“國培”精神,繼續為自己“充電”、“補鈣”。要知道“結束不是我要的結果”。</p><p>  兩個月的培訓時間與人生場合相比雖然非常短暫,但對于我個人的職業發展影響卻是長遠的,感謝公司為我們創造了這樣一個愉快而充實的學習環境,這次培訓經歷就像一盞啟明燈,照亮了我的前進之路,學習理念有了新的轉變,工作方法有了很多提高。合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下。我會從小事做起,繼續努力,不斷進取,為公司發展做出更多的貢獻。</p><p>  <strong>三、</strong>培訓斷想“國培”具有其他培訓不可比擬、無法替代的示范引領作用,希望“國培”工作能像語文修辭中的“頂真”修辭格一樣,此次的尾聲成為下次的開始,愿所有的農村中小學教師都能走近“國培”,并從中獲取自己必要的教學養分。</p><p>  衷心地祝愿“國培”工作,源遠流長、越辦越好。</p><h2>培訓工作計劃 篇7</h2>
<p>  海底撈的全套培訓體系! 這個培訓體系,我感覺張勇真有點老沃森的味道。他不僅僅是在教員工做事,更重要的是叫他們如何做人。海底撈的成功有他的道理。好的員工,必然能夠善待客戶,客戶開心,也會更尊重員工,員工會更開心,因為他們的付出得到社會的認可,這種正能量,正循環,才是海底撈成功的秘密!)</p><p>  <strong>第一天:</strong></p><p>  <strong>一:海底撈三大目標</strong></p><p>  1、在海底撈創造一個公平公正的工作壞境;</p><p>  2、致力于雙手改變命運價值觀,在海底撈變成現實;</p><p>  3、將海底撈開向全國。</p><p>  <strong>二:海底撈服務宗旨</strong></p><p>  1、細心、耐心、周到、熱情</p><p>  2、客人的每件小事要當成大事去做</p><p>  <strong>三:海底撈員工四不準</strong></p><p>  1、不準給臉色給客人看,不準與客人爭吵;</p><p>  2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人;</p><p>  3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人;</p><p>  4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動上交吧臺。</p><p>  <strong>四:海底撈的含義</strong></p><p>  1、對員工的解釋</p><p>  海:大海寬闊(品牌)無窮無盡;</p><p>  2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;</p><p>  3、撈:綜合素質,用勤勞的雙手去改變自己的命運;</p><p>  4、對客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物,應有盡有給顧客品嘗。</p><p>  <strong>五:海底撈用人原則</strong></p><p>  必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。</p><p>  <strong>六:海底撈的.14個崗位</strong></p><p>  店長、大堂經理、后堂經理(廚房)、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優秀的員工)、擦鞋(最優秀的員工)、游樂園、電工、質檢員工</p><p>  <strong>七:培訓基地對員工的要求</strong></p><p>  1、排隊吃飯,必須排隊,不準搶先;</p><p>  2、節約糧食;</p><p>  3、吃飯時腳不準踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯堂桌椅;</p><p>  4、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”;</p><p>  5、未經批準不準離開培訓基地,如有違反直接出名;</p><p>  6、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲。</p><p>  女生儀容要求:發不過眉,不準戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個結婚戒指</p><p>  <strong>八:上課要求</strong></p><p>  1、坐姿要不倚不靠,不翹腿;</p><p>  2、上課時手機必須關機狀態,如有違反培訓師沒收保管,培訓結束后交還;</p><p>  3、不準打瞌睡;</p><p>  4、不準說話;</p><p>  5、禁止抽煙。</p><p>  <strong>九:宿舍要求</strong></p><p>  1、宿舍內員工自己選舉宿舍長,一旦認可必須服從;</p><p>  2、進入宿舍必須穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);</p><p>  3、床上只能放床單、枕頭、被子,床底下不準放如:臉盆、鞋、襪子;</p><p>  4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗,如有違反清理宿舍內所有員工襪子,以免影響他人健康;</p><p>  5、宿舍內不準抽煙;</p><p>  6、早上起床必須碟好床上用品,整理干凈,必須統一。</p><p>  <strong>第二天:</strong></p><p>  <strong>一:海底撈考勤制度</strong></p><p>  1、薪酬制度</p><p>  ⑴服務員的基本工資/每月:1080元,二級員工1100元,一級員工1120元; ⑵工齡工資:員工滿一年后加40元,兩年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元;</p><p>  ⑶公司每月給新員工一月2天帶薪公休,滿一年后每月3天,三年后每月4天; ⑷新進員工進店標準:14號以前公休一天,14號以后的沒有公休;</p><p>  ⑸如員工辭職必須提前15天,如提前離職,公司不給與結算工資;</p><p>  新進員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金,如店方許可正常辭職,將退還保證金,否則不退。</p><p>  <strong>二:遲到獎罰制度</strong></p><p>  1、遲到1—5分鐘扣0.5元,遲到5—30分鐘扣10元,遲到30—120分鐘扣除半天工資,遲到120分鐘以上處礦工一天處罰,而且必須照常上班;</p><p>  2、一月內遲到三次以上只發基本工資,月底獎金扣除;</p><p>  3、因私事不請假、休息、早退視為曠工;</p><p>  4、處罰標準:普通員工遲到半天扣20元,一天扣40元,月底只發基本工資;</p><p>  5、員工無故曠工一天以上除名開除;</p><p>  6、干部以上級別的員工曠工直接開除處理。</p><p>  <strong>三:人事管理條例(以下幾點可直接解聘)</strong></p><p>  1、受聘者業務技術水平差,經考核不能接受勝任本職崗位要求;</p><p>  2、違反工作規章制度,批評后仍不改正;</p><p>  3、受聘者長期請假;</p><p>  4、曠工;</p><p>  5、因員工身體狀態不適應崗位要求;</p><p>  6、違反國家法律法規。</p><p>  備注:員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續,三天內離開本店宿舍。</p><p>  <strong>四:規章制度:</strong></p><p>  輕度過失的員工有以下幾點:</p><p>  1、上班時間衣冠不整;</p><p>  2、上班時不穿工服進入店內或者工服不齊,不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方;</p><p>  3、工作時間用餐廳電話辦理私事;</p><p>  4、工作時間吃東西聊天,圍成一團;</p><p>  5、下班后不應在店內逗留,并且打擾其他正常上班員工;</p><p>  6、在店內高聲喧嘩,發出怪叫或吹口哨;</p><p>  7、隨地吐痰,仍紙屑雜物;</p><p>  8、不遵守店內安全條例;</p><p>  9、違反部門常規;</p><p>  10、工作時間佩戴手機(店經理除外);</p><p>  11、在自己的負責范圍內儲放飲料或私人物品。</p><p>  較重過失的員工有以下幾點:</p><p>  1、工作時間睡覺;</p><p>  2、擅離工作崗位,經常遲到;</p><p>  3、對客人不禮貌,與客人爭辯;</p><p>  4、在店內、宿舍內主動參與或變相賭博活動;</p><p>  5、未經許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;</p><p>  6、搬弄是非,誹肥謗他人,影響團結和公司聲譽;</p><p>  7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;</p><p>  8、不經店內相關領導允許帶親戚朋友到店內或者在宿舍逗留;</p><p>  9、工作時間擅離工作崗位,做其他與工作不相關的事情;</p><p>  10、未經批準不回宿舍休息。</p><p>  嚴重過失的員工有以下幾點</p><p>  1、工作時間醉酒;</p><p>  2、貪污、盜竊、受賄、行賄;</p><p>  3、故意損壞公物或客人用品;</p><p>  4、打架斗毆。</p><p>  各項處理方法</p><p>  輕度過失的處理方法:處相關處理外批評教育方法。</p><p>  較重過失的處理方法:采取罰款,限期改正并填寫過失單。</p><p>  嚴重過失的處理方法:扣除當月工資,并且除名,情節嚴重者追究法律責任。 員工單獨在外面網吧上網直接開除!</p><p>  <strong>五:員工過生日聚餐標準</strong></p><p>  1、員工之間過生日送生日禮物不得超過10元;</p><p>  2、員工吃飯過生日必須AA制;</p><p>  3、員工之間過生日消費金額不得超過兩百元。</p><p>  <strong>六:海底撈的宣誓詞</strong></p><p>  我宣誓:我愿意努力的工作,因為我盼望明天會更好;</p><p>  我愿意尊重每一位同事,因為我也需要大家的關心;</p><p>  我愿意誠實,因為我要問心無愧;</p><p>  我愿意接受意見,因為我們太需要成功;</p><p>  我堅信只要付出終有回報。</p><p>  <strong>七:海底撈的店歌:《攜手明天》</strong></p><p>  唱著同樣的旋律,共創美好的明天,懷著同樣的夢想,時刻發奮圖強,為了飛躍成長,為了創業而堅強,心連心,一起度過艱難,手拉手,分秒并肩作戰,創造奇跡,擁有夢想,知恩圖報,雙手創造未來;</p><p>  帶著同樣的目標,共創美好的明天,懷著家人的期望,時刻發奮圖強,帶著母親等長城,終有一天會實現,心連心,一起度過艱難,手拉手,分秒并肩作戰,創造奇跡,擁有夢想,知恩圖報,雙手創造未來。</p><p>  <strong>八:海底撈給員工創造發展的途徑</strong></p><p>  走管理路線:</p><p>  1、新員工——合格員工——優秀員工——實習領班——優秀領班——實習大堂經理——優秀大堂經理——實習店經理——優秀店經理——實習大區經理——片區經理——總經理——董事長</p><p>  2、年齡偏大的員工</p><p>  新員工——合格員工——優秀員工——先進員工(連續3個月當選)——標兵(連續5個月當選)——勞模(連續6個月當選)——功勛(相當于店經理的福利待遇) 注:成為一名合格員工的基本標準</p><p>  1、業務熟練,顧客滿意率較高;</p><p>  2、團結同事;</p><p>  3、工作主動,積極性強;</p><p>  4、工作責任心強;</p><p>  5、員工情緒穩定;</p><p>  6、能準確快速完成上級交待的任務;</p><p>  7、不違反規章制度;</p><p>  8、任勞任怨,不怕苦不怕累。</p><p>  <strong>九:海底撈崗位分化流程</strong></p><p>  1、門迎組:</p><p>  保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂園——打發票</p><p>  2、服務組:</p><p>  服務員——發毛巾人員——前堂保潔人員</p><p>  3、上菜房</p><p>  洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員</p><p>  4、傳菜組</p><p>  傳菜員——收臺人員——打湯豆漿人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房</p><p>  5、油碟房</p><p>  油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜</p><p>  6、配料房</p><p>  配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房</p><p>  7、保潔組</p><p>  洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛生間人員——洗碗間</p><p>  8、涼菜房</p><p>  涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽</p><p>  9、庫房</p><p>  辦公室人員——出納——會計</p><p>  <strong>第三天:</strong></p><p>  <strong>一:海底撈崗位描述</strong></p><p>  1、歡迎顧客時目光要注視對方,讓顧客感受到熱情的笑容;</p><p>  2、員工以友善的話語表示歡迎,不要使用重復機械的問候語;</p><p>  3、客人到桌后5秒內必須有服務員接待;</p><p>  4、對待老人、小孩、殘疾人應該做到特需服務;</p><p>  案例:一位顧客來用餐,由于之前的車禍腿骨折段,無法上樓用餐,該店保安立即通知店經理,店經理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場,用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐,當時該顧客感動得流下眼淚,后來該顧客成為海底撈的忠實顧客。</p><h2>培訓工作計劃 篇8</h2>
<p>  新學期,我校教師培訓工作將繼續圍繞學校事業發展目標,立足教師專業發展規律和實際需求,做實、做好教師培訓工作,不斷提升全區教師的綜合素養,促進全校教師專業發展。根據教師隊伍建設的實際需求,立足校本,精準服務,堅持問題導向,構建多元、開放的培訓工作體系,開發豐富、優質的培訓課程,建立規范、高校的培訓管理機制,搭建教師自我發展與成長的培訓平臺,引導教師體驗專業提升的幸福感,為努力建設一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力、具有創新能力和國際視野的xx附校教師隊伍而發揮重要作用。</p><p>  <strong>一. 立足校情,把握需求,開展分層分類培訓。</strong></p><p>  (一)高端引領,任務驅動,開展全校教師通識培訓。</p><p>  在內容和方式上,采用“專著研讀+主題研修+課堂實踐+同伴研討”的方式聚焦師德建設、教育新政策新理念的學習和分享,研修五個專題內容,包括“師德修養與教師專業發展”、、“打造具有‘深度學習’特征的課堂教學”、“培養學生核心素養的學科教育”、“德育與學生管理工作的策略與技巧”以及“中小學德育論壇、教學論壇”。</p><p>  整合全校資源,完善教師培訓制度建設,搭建多種培訓平臺,激發教師自覺尋求專業成長的內驅力,從師德建設、學科教學能力、教育科研能力、德育管理能力等方面開展多元培訓。附:全校教師培訓大會專家講座主題及時間安排</p><p>  時間培訓主題/課程名稱涉及主題</p><p>  09月08日(周五)師德修養與教師專業成長師德</p><p>  09月29日(周五)學科核心素養與課堂教學改進課堂教學</p><p>  10月20日(周五)打造具有‘深度學習’特征的課堂教學課堂教學</p><p>  11月17日(周五)中小學教學論壇教學</p><p>  11月24日(周五)中小學德育論壇德育</p><p>  12月08日(周五)德育與學生管理工作策略與技巧德育管理</p><p>  12-1月份校本培訓成果驗收、評優</p><p>  時間:周五下午15:30--17:30)召開全校教師大會或校區教師大會。</p><p>  形式:全體教師集中聽取專家報告、與專家交流研討。</p><p>  重點:理論與實踐更好的結合。</p><p>  涉及部門:教師培訓管理部</p><p>  (二)夯實基礎,注重過程,做好新任教師崗前培訓。</p><p>  結合我校實際情況,在全校通識培訓層面,以解決新任教師共性問題為原則;在學科教研組層面,以培養學科教學基本功為核心,在開展培訓工作的過程中,既關注參培教師本身的特點,開展分層分類分步驟的培訓,強調互動交流,同時注重規范和創新培訓內容及形式。分為三個專題進行系統培訓:</p><p>  專題一:通識培訓。包括開班儀式、“校長第一課”、師德講座、學校文化與制度學習、繼續教育政策解讀等,幫助新任教師盡快了解學校教育教學情況,適應學校文化,完成角色的轉換。</p><p>  專題二:專業技能培訓。</p><p>  其一,教學技能培訓。主題為“講好開學第一課”,具體包括如何備課、如何說課、如何把教案改寫成說課稿、課堂的導入、如何調控課堂……以及微格教學、教學技能展示(按照教案撰寫、課件設計、板書設計與說課技巧四個小組進行討論)、說課展示等。定期組織“課堂教學觀摩活動”,發揮學校學科帶頭人和學科骨干教師的示范帶頭作用,為青年教師培養和成長搭建交流和展示的平臺。</p><p>  其二,教育技能培訓。開展基于主題、基于問題的校本教研,譬如本學期的主題是“溝通的藝術”,學會與學生溝通、學會與家長溝通、學會與同事溝通,通過講座和活動的形式讓新任教師了解和實踐中小學教師溝通的基本要求。將新任教師的教育技能培訓納入到班主任培訓課程化的管理中。以“同伴互助工作室”,搭建平臺,引導青年教師體驗推己及人的共同發展的幸福感。</p><p>  其三,科研能力培訓。通過專題講座、課題參與、撰寫論文等形式,引導教師及時進行教育教學反思,養成反思教學的職業習慣。同時,挖掘新任教師發掘課程資源、開發校本課程的潛力引領校本培訓走向深入。</p><p>  專題三:團隊建設。通過團體心理輔導、心理專題講座、校外拓展等活動,幫助新任教師增進彼此之間的了解和歸屬感,在融入團隊中培養團隊合作意識和集體榮譽感。</p><p>  附:新任教師培訓課程主題及時間安排</p><p>  時間培訓主題/課程名稱 涉及各方地點</p><p>  8月下旬或9月上旬1.開班儀式</p><p>  2.校長第一課(林校長)</p><p>  3.師德主題講座(外聘專家)</p><p>  4.學校文化與規章制度</p><p>  5.教師培訓與繼續教育政策解讀。 校領導</p><p>  外聘專家</p><p>  全體新任教師</p><p>  教師培訓部</p><p>  一階</p><p>  09月中旬師徒結對或青藍工程。</p><p>  組織學習中小學教師專業標準。</p><p>  與教學零距離——聽課活動校區新任教師</p><p>  校區教學部門各校區</p><p>  10月中旬1.教師心理健康教育專題研修</p><p>  2.教育政策與法律法規專題研修</p><p>  3.教師溝通能力培養專題研修 全體新任教師</p><p>  教師培訓部</p><p>  心理室敬德書院</p><p>  11月上旬</p><p>  (周日)傳統文化學習與體驗專題研修</p><p>  全體新任教師</p><p>  教師培訓部一階</p><p>  11月中旬師徒結對或青藍工程第一階段成果匯報</p><p>  ——新任教師見面課</p><p>  與教師面對面——座談交流、課題參與等校區新任教師</p><p>  校區教學部門</p><p>  學科教研組各校區</p><p>  12月上旬</p><p>  (周四)</p><p>  教育科研能力專題研修全體新任教師</p><p>  教師培訓部</p><p>  教科室一階</p><p>  12月中旬師徒結對或青藍工程第一階段成果匯報</p><p>  ——新任教師階段達標課校區新任教師</p><p>  校區教學部門</p><p>  學科教研組各校區</p><p>  元月份新任教師學期總結交流會</p><p>  ——優秀學員分享交流全體新任教師</p><p>  教師培訓部</p><p>  各校區一階</p><p>  時間:全校新任教師的培訓一般安排在周四中午13:00至14:00或周日。</p><p>  形式:集中聽取專家報告、與專家交流研討、參觀、體驗,不定期舉行沙龍。</p><p>  重點:教育教學政策理論學習、教育教學基本功、學校文化及規章制度。</p><p>  (三)搭建平臺,開發資源,發揮骨干教師示范作用。</p><p>  將培訓骨干教師作為校本培訓的著力點,搭建憑條,開發骨干教師、帶頭人及優秀教師資源。重點做好“五個一”工程:上好一節示范課、帶好一個新教師、開展一次微講座、研究一個新課題、推介一本專業書。上好一節示范課,主要是面向全校、校區基于主題示范公開課或與青年教師同課異構,供青年教師學習;帶好一個新教師,骨干教師、帶頭人至少要指導幫助一名新任教師成長發展,率先傳幫帶,實現共同發展;開展一次微講座,要求發骨干教師在新任教師的專業技能培訓方面做一次基于主題的講座分享;研究一個新課題,為專家型教師名師成長的重要途徑;推介一本專業書,在校區讀書沙龍、閱讀工程活動中分享。</p><p>  同時,希望骨干教師在校本課程開發中能發揮更好的示范引領作用。</p><p>  (四)依托項目,突出特色,引領校區開展多元培訓。</p><p>  依托“中國好老師”項目的實施,按照總要求,踐行 “四有教師標準”,引領校區全面落實“中國好老師”行動計劃總項目組提出的“五大行動”,圍繞項目“七大專項”,突出特色,在校區開展多元培訓。</p><p>  1.培訓展示,激發青年教師發展動力。</p><p>  師徒結對:為盡快提升新任教師、青年教師的教育教學水平,校區組織“師徒結對”、“青藍工程”,通過課題研究、教學設計研討、互相聽課交流、師徒結對論壇、青藍工程成果分享以及微論壇等形式,充分發揮“傳、幫、帶、學、比”的傳統,教齡3年以內(含3年)的教師參加青年教師匯報課活動,以夯實新教師基本功。年齡35歲以下教齡3年以上的'教師參加青年教師基本功比賽活動,促進青年教師的成長,提高教書育人的能力。</p><p>  新教師技能訓練與展示:各校區組織教師上好兩節課,見面課和達標課。注重準備過程,年級組、教研組、備課組及師傅幫助新教師備課、試講、磨課,上完課后,及時督促新任教師撰寫教學反思,幫助新任教師、青年教師提升和發展。</p><p>  2.搭建平臺,促使優秀教師脫穎而出。</p><p>  1)教研組建設與教學論壇:</p><p>  充分發揮學校常規校本教研活動的作用,增強校本教研的實效性和針對性,如教研組內集體備課、普聽精評活動、備課組案例分析、課堂實錄研討等,開展“一師一優課”、“小課題、微研究”活動,定期開展教師沙龍交流,通過教師互助、相互啟發提升、頭腦風暴風交流分享活動,校區定期進行成果展示交流,組織教學論壇,提升校本教研的水平。</p><p>  為進一步發揮各校區優秀教研組的引領示范、輻射帶動作用,促進我校校本研修、校本培訓工作的創新發展。結合我校的實際情況,借鑒海淀區“十三五”期間優質學校的相關做法,擬實行教研組校本教研邀約展示活動,針對特色主題或課題,一般按照主題分享、優質課堂,專家點評等環節,邀請其他校區進行現場觀摩(或向“中國好老師”五校共同體學校開放),在相互學習和共同探索中提升校本教研的水平,積極探索以“教研組”為單位的教師發展共同體的建設。</p><p>  2)班主任培訓與德育論壇:</p><p>  以專題講座、定期交流分享和活動實踐為主要形式開展班主任培訓工作,通過新老師班主任師徒結對、班主任工作室、優秀班主任主題沙龍、年級組主題例會等活動開展諸如班集體建設、班級教育活動、班主任工作藝術、家校溝通策略、師生溝通的藝術、特色班會等主題研究和探討。了解先進的教育理念和新時期班主任工作的新特點、新要求,掌握當代青少年思想政治工作和思想道德教育工作的基本方法,定期組織德育論壇,進行成果總結和展示,提高學校班主任工作的整體水平。</p><p>  3)開辟外出培訓交流分享平臺。</p><p>  外出培訓的教師返校后,填寫《xx附校教師外出培訓小學總結表》,由各校區搭建平臺,定期組織交流分享活動,以此促進教師的專業發展。</p><p>  <strong>三.研讀文件,認真組織,統籌市區教師培訓工作</strong></p><p>  本學期繼續認真研讀市區兩級教師培訓工作及開展相關活動的文件精神,組織、協調全校教師積極完成十三五公共必修課專項工程研修學習、xx市中小學教師開放型教學實踐活動及區級教師學科研修等活動。</p><p>  1.xx市中小學教師開放型教學實踐活動(“十三五”公共必修課之一):根據xx市《20xx-2017學年第一學期中小學教師開放型教學實踐活動操作和實施若干問題的說明》,我部門積極協同、組織相關教師進行政策學習、協調指導教師選課和外出學習培訓重點為49名新任教師進行政策宣講及選課培訓。在政策方面,進一步明確了“十三五”期間全校教師最多可選課4次及暫不允許跨學科選課的要求。</p><p>  2. xx市中小學教師信息技術應用能力提升工程(“十三五”公共必修課之二):根據教師【20xx】13號、京教人【20xx】15號,該工程旨在提升中小學教師信息技術應用能力,更新教育觀念,改進教學方法,優化課堂教學,促進學習方式轉變,促進教師專業自助發展。結合文件會議精神,結合學校實際情況,做好組織、督促學科教師在20xx年5月20日之前完成在線學習、研討、校本時間、測試和作業提交以及總結、推優(3%)及學分登記等工作。綜合統籌、協調推進,按時填寫、上報教師學習情況月報表。</p><p>  3. xx市中學教師開放型在線輔導(雙師服務)管理工作(區級帶頭人、骨干教師輻射):根據xx市及海淀區關于xx市中學教師開放型在線輔導計劃等相關文件及會議要求,統籌協調我校7位區級骨干教師、帶頭人完成在線注冊、審核、配套點陣設備的領取簽約及相關在線咨詢管理工作。目前,我校參加該活動的教師有9位老師:高中校區王靜、李暉、魏禮元、馮冬嬌;初中校區楊磊、張霞、王向華、葉方、楊曉琴。</p><p>  4.區級教師進修管理協調(學科教師每周區級研修活動)。每月26日從行政辦公網教務通知中下載次月的教師進修安排表(按照學科排序),原始表格在內網相應學部通知欄目公布,同時發至學部通知教師,確認參加進修的教師名單。繼教學分管理員重新按照時間匯總當月教師進修安排后,協調車輛安排。學部安排教師按時參加進修,教研組長或備課組長登錄“海淀教師研修網”下載相關進修資料,教研組或備課組進行組內研修,組內分享。</p><p>  <strong>四、愉悅身心,讀書分享,深層打造教師文化。</strong></p><p>  校園文化是學校的精神家園,和諧、民主、向上的校園文化是師生的精神支柱與發展動力。本學期,教師培訓將于工會工作充分融合,愉悅教師身心、組建讀書沙龍,開展教師禮儀培訓,深層打造優雅向上的xx附校教師文化。讀書是教師專業發展的重要途徑。每月組織一次讀書沙龍活動,進行集體讀書分享,提高教師的人文素養,幫助教師更好的理解教育教學;開展一次教師禮儀培訓,提高教師展示自我形象的意識和能力。同時,借助工會平臺,繼續開展豐富多彩的教工活動,應教師需求,增設視頻剪輯培訓課程,深層打造教師豐富、多元、富有內涵的教師文化。</p><p>  <strong>五、嚴格考勤,多元評價,加強培訓考核管理。</strong></p><p>  1.學分管理。固定培訓時間,通過定期檢查《教師培訓手冊》的筆記記錄、教師培訓作業收審、嚴格考勤管理等,教師參與學校每學期規范性培訓少于20學時為未達標,20-29學時為達標,30-39學時為良好,40學時以上為優秀。</p><p>  2.考核評價。注重過程性評價,即每一個專題學習中的教師表現評價;設計每一個專題的學習評價問題,引導和監測教師的學習效果;落實終結性評價:每一位教師從十個專題中選擇一個主題,提交理論或實踐方面的認識與收獲;同時,按照區教委文件要求,將校本培訓考核與教師績效考核、評選先進、晉升職稱等聯系起來,形成激勵機制,激勵教師主動學習。最后,進一步校本培訓計劃制度、研究制度、評價制度、考核制度、檔案管理制度、經費保障制度,及時將學校本培訓管理文件及培訓活動的相關材料歸檔。</p><h2>培訓工作計劃 篇9</h2>
<p><strong>  一、指導思想:</strong></p><p>  以建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新課程改革需求的教師隊伍為目標,以“扎實推進,科學發展”為指針,以教師的可持續發展為本,努力開創我校教師培訓工作新格局,造就一支適應現代化教育要求的創新型、學習型、研究型高素質的新型教師隊伍。</p><p><strong>  二、工作目標:</strong></p><p>  1、加強師德建設,加強行風建設,培養一支愛崗敬業,樂于奉獻的教師隊伍。</p><p>  2、努力打造名師、學科帶頭人、骨干教師優秀教師群體。</p><p>  3、建設教師、家長、學生一體化的“新課標學堂”,加強對課改教師的培訓,深入進行課改實驗的研究。</p><p><strong>  三、工作要點:</strong></p><p>  1、理清工作思路,避免工作盲目性。認真組織教師學習市、區級繼續教育的.有關文件并深刻領會精神,明確工作任務和要求。</p><p>  2、以實施新課程教材為契機,深入學習新課標,更新教師教學理念,把“自主學習、探究學習”作為課堂教學模式的突破口,倡導自主、合作、探究的學習方式,體現教學民主,鼓勵多元化的教學方式,建立“民主、平等”的新型師生關系,倡導教學創新,挖掘、推廣創新教育的典型。</p><p>  3、要求教師做終身學習的模范。做到學歷達標與提高,掌握現代教育技術應用知識。指導教師處理好“學歷、能力、努力”之間的關系,將研究型、終身學習、自主發展的師資素質作為努力方向。</p><p>  4、繼續實施教師“自主培訓”計劃,加強培訓的自主性和層次性,營造適合教師成長的學習氛圍,發揮教師的主動性和創造性,努力提高教師現代信息技術手段的應用、心理輔導能力。</p><p>  5、全面了解每位教師的教學情況,對新入校的教師加強跟蹤聽課、交流,不斷提高每位教師的課堂教學水平。</p><p><strong>  四、工作措施:</strong></p><p>  1、加強校本培訓的管理。</p><p>  把師資培訓工作放在學校工作的重要地位,以此項工作為突破口,切實提高教師的整體素質。校本培訓要加強層級管理,一是校級決策層,校長是第一責任人,把握校本培訓的方向;二是培訓執行層,即教務處,其主要職責是:在校長的領導下,組織和開展校本培訓活動,并通過管理擴大參與面,提高培訓水平。</p><p>  2、以課堂教學為主陣地,以新課程師資培訓為重點,把新理念、新教材、新教法的培訓繼續作為本學期校本培訓的核心工作來抓。組織全體教師完成好培訓任務:完成練習題;摘錄有關理論;點評一個案例;撰寫一個案例;設計實踐一堂教研課。</p><p>  3、內部挖潛,擇本校之能人,訓本校之教師。開展“師徒掛鉤”活動,明確師徒雙方職責。啟用校內實踐經驗豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓的師資力量,發揮其輻射和示范作用,讓他們承擔校本培訓任務,既可開展講座傳授課堂教學經驗,也可通過示范課展示教學技能,切實讓全體教師從中受益。</p><p>  4、為教師學習培訓提供有力保障,讓教師能根據自身的需要參加個性化培訓。</p><p>  5、抓好“一人學習,眾人受益”式培訓。學校選派骨干教師或教壇新秀外出學習、培訓考察,回校歸來要求他們寫學習匯報材料,并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓,傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、上匯報課等多種形式,產生一人學習,多人受益的效應。</p><p>  6、圍繞新課程改革,開展好“教學成果落實”經驗交流活動。利用校本培訓,交流自己在新課改教學實踐中成功的做法或有益的嘗試,相互切磋,取長補短;開展教師讀書活動,制定教師讀書計劃及推薦書目,寫好一篇教學反思筆記或課改精神學習心得;開展專題研討及讀書活動。安排新課改專題報告、教育教學論壇等活動。</p><p>  7、根據上級規定的培訓內容同時結合本校教師實際選擇培訓內容和培訓方式,繼續開展信息技術培訓、新課程培訓、學科科研培訓等。</p><p>  8、不斷總結師訓工作經驗,對培訓中積累的材料認真整理、分類,形成規范的師訓工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。</p><h2>培訓工作計劃 篇10</h2>
<p>  第一課:首先每個員工做自我介紹,姓名,籍貫,愛好等,以提高員工之間的認識。</p><p>  第二課:了解公司的規章,管理架構以及本酒樓的基本出品特色,解釋員工福利,服務意識 服務理念。</p><p>  第三課:員工的儀容儀表,樓面服務基本禮貌用語。</p><p>  第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序</p><p>  第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協調 員工配合</p><p>  第六課:規范禮貌用語及操作程序。</p><p>  第七課:樓面部接待過程(詳細講解)</p><p>  第八課:對酒水的認識,價格及斟法的基本認識。</p><p>  第九課:席前烹調的準備工作,席前烹調的主要材料及其他配料,高級服務員要掌握的服務。</p><p>  第十課:預定 迎客 點菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺</p><p>  第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作。</p><p>  第十二課:如何成為一名出色的服務員。</p><p>  第十三課:廳房服務的詳細程序。</p><p>  第十四課; 餐廳疑難問題解答。</p><p>  第十五課; 安全及消防知識。</p><p>  <strong>一、提供以人為本的培訓內容</strong></p><p>  餐廳是為顧客服務的,顧客除了一般的吃飯需求之外,還會因人而有不同的特別需求,他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中,應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性,做出相應處理。因此,在員工培訓內容中,也應該包括兩方面基本內容,即標準化服務和個性化服務。</p><p>  <strong>A個性化服務</strong></p><p>  1、在培訓中,為員工設計出多個場合的處理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通過對場景的剖析,制定處理方案,即采取個性化的服務。</p><p>  例如,餐廳遭遇顧客投訴,應做到有禮、有節。首先打消顧客的心中的怒氣。我想,無論是誰在用餐時,吃到何種異物,心里感覺一定都是不快的。(當然,也存在極個別人無理取鬧的,這種人應該是少了又少的,但不否認沒有)。怎樣做到,從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,又該如何處置,怎樣做到,無論對方如何生氣,如何怒氣沖天,而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,無論多刺頭的顧客,都會滿意而歸的,都能讓冰山融化……所有這些,不會是簡簡單單的幾句話就能總結的,她必須在實踐中不斷總結、提高,必須針對餐飲業的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有,菜的烹飪、何時放何調味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均應形成規范。</p><p>  2、個性化還強調的一點是,員工的個人魅力的培養。培訓的時候,應該通過測試了解每一個員工的個性特點,突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協調能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。</p><p>  3、通過對員工的培訓,有針對性的,根據個人的魅力、特點進行培訓后的分工,充分發揮每個人的所長,依據個人的特性,將安排到最合適的位置。</p><p>  <strong>B標準化服務</strong></p><p>  標準化包括兩個層次,一個是服務人員的服務程序的標準,另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化,培訓時員工要一一實踐。餐飲業的技術人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標準化,培訓內容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時間,某佐料在某一菜品里的量都有標準,讓員工按標準操作。這樣,通過嚴格的標準化工作培訓,餐廳工作中的每道作業工序,從管理人員、廚師、服務生到PA;從進菜品質、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎懲有據可依。</p><p>  <strong>二、培育以人為本,以客為先的服務意識</strong></p><p>  在一個高規格的餐廳里,顧客除了能夠享受到美味的食品,還應該同時享受到人性化的服務。因此,餐廳員工的培訓工作首先應該從轉變員工觀念入手,使其牢固樹立以人為本,客人就是上帝的觀念。</p><p>  這種觀念的建立,不可能依靠強制和訓誡,而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間,在員工和客人之間,在員工和管理層之間,都應該建立起溝通的橋梁,將心比心,造就寬容共進的氣氛。對于各方出現的意見,要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議,才能促進餐廳工作的開展。所以,在培訓過程中,應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次,培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調員工工作的`服務性質,堅決反對員工工作中出現怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態度。其三,對于不能認同餐廳工作服務性質的員工,要依靠能上能下的機制解決,員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,就可以依靠本領去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣,才能人盡其才,不至于虛耗資源。</p><p>  <strong>三、管理層培訓(也就是經理及領班 )</strong></p><p>  餐飲行業的員工培訓大部分僅立足于對服務人員的技能培訓,更重要的是要把整個員工的培訓進行整合,除了普通員工服務技能的培訓,還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種,前者由公司高層直接指定,后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯系。在培訓中,不同的職位要制定不同的管理發展手冊,針對兩類管理者的不同特點在培訓內容上各有側重。在培訓流程上,首先,管理者要自修管理發展手冊內容并完成規定活動。然后,要在管理層加強溝通和交流,鼓勵創造一個互相學習分享的環境。最后,管理者在培訓完成后要在工作中實際應用所學,培訓組還要組織專門人員跟蹤檢查和協助。</p><p>  總之,我們的培訓是有計劃,不是盲目進行的,我們將有一個方案,明確培訓要達成一個怎樣的目的。培訓結束需考試,不合格人員淘汰。依據個人的培訓考試成績與薪資掛勾,分出服務等級,同時做到賞罰分明,將會提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡簡單單的上上課而已,而應該是通過培訓來提高員工的素質、修養及崗位意識。這一切,都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,我們將通過科學的培訓來實現。</p><p>  <strong>四、培訓才成績考評</strong></p><p>  培訓完成后集中考試,分理論和實際操作。考試成績可作為員工薪酬制定的一個依據。實作考試可組織評定小組進行。培訓成果的評估有三種方式。</p><p>  第一是理論的考評,給員工一個實際的案例,叫他做一個分析,并且拿出最好的解決方案。</p><p>  第二是實際的操作,比如基層員工的服務技術水平等都可以現場表演,把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果,就可以現場安排場景,讓員工來操作。通過培訓,理論與實踐相結合,實際操作尤為重要,在培訓結束時達標,后再上崗作業,現在都講究持證上崗,(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。</p><p>  第三是對培訓員工做兩到三個月的追蹤調查。要調查培訓員工在培訓工作之后的情況,對于無法利用培訓知識處理實際事務的員工,酌情給予幫扶或指定重新參加培訓,(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續培訓,并考核合格后為止)。</p><p>【培訓工作計劃】相關文章:</p><p><a target=培訓的工作計劃04-05

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