保險個人工作總結15篇

　　總(zong)(zong)結就是(shi)把一(yi)(yi)個(ge)時(shi)段的(de)學習、工(gong)作(zuo)或其(qi)完(wan)成情況進行一(yi)(yi)次全面(mian)系統的(de)總(zong)(zong)結，它(ta)能使我(wo)們及(ji)時(shi)找出(chu)錯(cuo)誤(wu)并改正，是(shi)時(shi)候寫一(yi)(yi)份總(zong)(zong)結了。那(nei)么我(wo)們該怎(zen)么去寫總(zong)(zong)結呢？下面(mian)是(shi)小編整理(li)的(de)保險個(ge)人工(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結，歡迎大(da)家(jia)(jia)借鑒與參考，希望(wang)對(dui)大(da)家(jia)(jia)有(you)所(suo)幫(bang)助。

保險個人工作總結1

　　又(you)是(shi)(shi)一(yi)年(nian)(nian)，就這么快的過去，這一(yi)年(nian)(nian)我也是(shi)(shi)過得很充實，雖然業績的壓力(li)很大，但是(shi)(shi)我也是(shi)(shi)去完成了，同(tong)時也是(shi)(shi)感慨，的確(que)做好保(bao)(bao)險的工(gong)作并不輕松，但是(shi)(shi)收獲也是(shi)(shi)格外(wai)的大，不但是(shi)(shi)薪資上面的，同(tong)時也是(shi)(shi)自(zi)己能力(li)和(he)經驗的提升(sheng)，在(zai)此也是(shi)(shi)就這一(yi)年(nian)(nian)的保(bao)(bao)險工(gong)作來(lai)好好的整(zheng)理(li)下，做個總(zong)結。

　　進入(ru)公司(si)(si)也(ye)(ye)是(shi)第二(er)年了(le)(le)，這(zhe)一(yi)年自己的(de)(de)(de)能力(li)以(yi)及開(kai)發的(de)(de)(de)客戶(hu)也(ye)(ye)是(shi)更(geng)(geng)多(duo)(duo)，更(geng)(geng)加的(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)去(qu)(qu)(qu)尋求新(xin)(xin)的(de)(de)(de)機會，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)客源(yuan)，對(dui)于(yu)保險(xian)的(de)(de)(de)理解也(ye)(ye)是(shi)更(geng)(geng)加的(de)(de)(de)深入(ru)，但同(tong)(tong)(tong)時也(ye)(ye)是(shi)明白，我(wo)(wo)(wo)(wo)依舊是(shi)一(yi)個新(xin)(xin)人，不(bu)(bu)能自大，很多(duo)(duo)優秀的(de)(de)(de)老員工有時候都是(shi)會業績糟糕，更(geng)(geng)何況(kuang)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)個新(xin)(xin)人，所(suo)以(yi)這(zhe)一(yi)年我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)謙虛的(de)(de)(de)繼續(xu)學(xue)(xue)習，同(tong)(tong)(tong)時努力(li)的(de)(de)(de)找(zhao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)資源(yuan)，新(xin)(xin)的(de)(de)(de)客戶(hu)，去(qu)(qu)(qu)完成(cheng)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)銷售(shou)任務(wu)，做(zuo)保險(xian)，年初的(de)(de)(de)幾個月雖然不(bu)(bu)能出去(qu)(qu)(qu)跑業務(wu)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)利(li)用好(hao)(hao)了(le)(le)網絡，并且用公司(si)(si)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)保險(xian)業務(wu)去(qu)(qu)(qu)開(kai)拓市場，去(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)了(le)(le)自己的(de)(de)(de)工作(zuo)，對(dui)于(yu)銷售(shou)我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)有自己的(de)(de)(de)理解，但是(shi)也(ye)(ye)是(shi)要(yao)多(duo)(duo)一(yi)些交(jiao)流和學(xue)(xue)習，除了(le)(le)公司(si)(si)的(de)(de)(de)培(pei)訓，以(yi)及和同(tong)(tong)(tong)事們的(de)(de)(de)交(jiao)流，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)多(duo)(duo)去(qu)(qu)(qu)看書，多(duo)(duo)和同(tong)(tong)(tong)行以(yi)及一(yi)些銷售(shou)的(de)(de)(de)朋友去(qu)(qu)(qu)探討，如何的(de)(de)(de)做(zuo)，才能更(geng)(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)抓住客戶(hu)，去(qu)(qu)(qu)把業績提升，方法也(ye)(ye)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)成(cheng)不(bu)(bu)變，同(tong)(tong)(tong)時也(ye)(ye)是(shi)需要(yao)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)找(zhao)到更(geng)(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)思路去(qu)(qu)(qu)把客戶(hu)工作(zuo)做(zuo)好(hao)(hao)。

　　這一(yi)年，雖然(ran)有一(yi)些(xie)波折，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最終業(ye)績(ji)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好了，得到肯(ken)定，而且(qie)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在部門排(pai)在前(qian)列，甚至(zhi)有幾個月(yue)的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)第一(yi)的(de)(de)(de)，這也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)己付出(chu)了努力(li)所(suo)達成的(de)(de)(de)，保險(xian)(xian)的(de)(de)(de)工(gong)作而今也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好做(zuo)(zuo)了一(yi)些(xie)，和一(yi)些(xie)老同事聊天也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)知(zhi)道，以前(qian)的(de)(de)(de)保險(xian)(xian)工(gong)作雖然(ran)競爭小一(yi)點，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)難做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de).，而今雖然(ran)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)競爭大，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)市場會好一(yi)些(xie)，更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要我們(men)去付出(chu)努力(li)做(zuo)(zuo)好這個工(gong)作的(de)(de)(de)。一(yi)些(xie)大型(xing)的(de)(de)(de)客戶，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要我們(men)同事積極(ji)的(de)(de)(de)配合去共(gong)同的(de)(de)(de)參與做(zuo)(zuo)好，而我也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)積極(ji)的(de)(de)(de)去做(zuo)(zuo)，配合中也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)體(ti)現(xian)了自(zi)己的(de)(de)(de)能力(li)，同時(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)看到一(yi)些(xie)不(bu)足，經(jing)驗是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)方面，同時(shi)(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)些(xie)以前(qian)沒有發現(xian)的(de)(de)(de)細節的(de)(de)(de)確做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)夠好，還有改進(jin)的(de)(de)(de)空間(jian)。

　　我也(ye)是(shi)要繼續(xu)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力，一年下來，業績做好(hao)了，但也(ye)是(shi)有(you)些(xie)小問題(ti)要去處理，同時也(ye)是(shi)看到自身的(de)(de)(de)(de)一些(xie)努(nu)力是(shi)值得(de)的(de)(de)(de)(de)，繼續(xu)的(de)(de)(de)(de)進步，一年過得(de)更(geng)充實，讓(rang)自己收獲(huo)更(geng)大(da)。同時能力的(de)(de)(de)(de)提升，經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)累積(ji)，也(ye)是(shi)可(ke)以(yi)讓(rang)我在(zai)這條(tiao)路上(shang)走(zou)得(de)更(geng)好(hao)。

保險個人工作總結2

　　今(jin)天(tian)是我(wo)來泰康的第29天(tian)，將近一個月的時間里我(wo)在這里學(xue)(xue)到了很多東西。下面我(wo)對四月份(fen)的學(xue)(xue)習工作做(zuo)一個總結(jie)。

　　1、學習了(le)年金方面(mian)的(de)基本知識，初步掌握(wo)了(le)與(yu)客戶交談的(de)內(nei)容。

　　在學習過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，我(wo)掌握了(le)(le)建立企(qi)業(ye)年金的(de)(de)流程(cheng)(cheng)，也了(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)一些相關邊(bian)緣問題，比(bi)如會計(ji)科(ke)目、信托(tuo)法等(deng)等(deng)；同時我(wo)也遇(yu)到(dao)(dao)了(le)(le)很多不能自己解(jie)(jie)決的(de)(de)困難(nan)，得(de)到(dao)(dao)了(le)(le)同事(shi)和(he)領(ling)導(dao)的(de)(de)解(jie)(jie)答幫(bang)助，充分體(ti)會到(dao)(dao)了(le)(le)公司“鑄造(zao)團(tuan)隊(dui)，親和(he)誠信”的(de)(de)企(qi)業(ye)文化。通(tong)過(guo)這段時間的(de)(de)學習，我(wo)發(fa)現自己掌握的(de)(de)知識(shi)不夠全(quan)面(mian)，做企(qi)業(ye)年金是一個與高端客(ke)戶不斷接觸的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，我(wo)除了(le)(le)應(ying)該掌握年金方面(mian)的(de)(de)知識(shi)外，還應(ying)該加強(qiang)金融、經濟、企(qi)業(ye)管(guan)理、法律、社會等(deng)等(deng)各方面(mian)的(de)(de)知識(shi)，用(yong)知識(shi)武裝自己，以便能更好(hao)地展業(ye)。

　　2、跟隨領(ling)導出差，在實踐(jian)中(zhong)學習了不少見客戶的經驗。

　　領(ling)導為了(le)(le)讓(rang)我(wo)(wo)們盡(jin)快學好(hao)基本(ben)(ben)知識，掌握(wo)營(ying)銷(xiao)技巧，4月(yue)下旬，我(wo)(wo)跟(gen)隨黃經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)和許(xu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)出差茂(mao)名(ming)，在那里見(jian)到了(le)(le)我(wo)(wo)們合作(zuo)單位(wei)中國銀行的(de)相關領(ling)導和同仁(ren)，同時也(ye)去見(jian)了(le)(le)兩家客(ke)戶企業：電白供電局和一(yi)家房(fang)地(di)產公司。整個過程我(wo)(wo)一(yi)直(zhi)在觀摩(mo)學習黃經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)和許(xu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)怎樣與客(ke)戶建(jian)立良好(hao)的(de)合作(zuo)關系。同時，我(wo)(wo)發現，要(yao)想讓(rang)客(ke)戶信任(ren)你，必(bi)須(xu)要(yao)精通自(zi)己(ji)所(suo)作(zuo)的(de)業務，而不僅(jin)僅(jin)是熟悉。也(ye)就(jiu)是說，一(yi)定要(yao)做一(yi)個專業的(de)行銷(xiao)人員。而要(yao)想專業，還得必(bi)須(xu)努力練好(hao)基本(ben)(ben)功。此外，我(wo)(wo)還跟(gen)黃經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)去了(le)(le)儲運(yun)公司，體驗了(le)(le)我(wo)(wo)公司和合作(zuo)伙(huo)伴光大銀行的(de)講(jiang)標(biao)的(de)過程。

　　3、通過啟(qi)航(hang)培(pei)訓，學習了電話行銷和面(mian)見(jian)客戶的基(ji)本知識。

　　培訓課程(cheng)中，給我(wo)印象最深刻的就是28號下午的通關考試，考試有三個環節組成：

　　一、給定一個企業，通(tong)過前臺找到人事(shi)部負責員工福利的(de)經(jing)理(li)；

　　二、通過電(dian)話(hua)給(gei)人事部員工福利經理約(yue)到見面(mian)；

　　三、通過(guo)首次見面約到(dao)第二(er)次見面。

　　這天的通關(guan)考(kao)試(shi)從中午午飯過(guo)后一(yi)(yi)直到(dao)凌晨零點多，最(zui)后通關(guan)老師讓我(wo)們(men)都(dou)過(guo)了，但我(wo)覺(jue)得我(wo)表現得不(bu)(bu)是很(hen)好，沒有發揮出最(zui)好水平。電話(hua)話(hua)術不(bu)(bu)停地(di)(di)練，一(yi)(yi)次次地(di)(di)通關(guan)，一(yi)(yi)次次地(di)(di)被拒絕(jue)……到(dao)了半夜(ye)，上下眼皮(pi)開始打(da)架，注(zhu)意力精(jing)力都(dou)集中不(bu)(bu)起來，回到(dao)宿舍洗把臉(lian)繼續回來通關(guan)……最(zui)后終于過(guo)了。

　　通過培訓，感(gan)覺自己在銷售話(hua)術和能力(li)上有了一個質的飛躍。

　　整個培訓下來(lai)，我認(ren)識(shi)到自己的(de)不足：

　　一、見到客(ke)戶(hu)信(xin)心(xin)不滿；

　　二(er)、和客戶面(mian)談不(bu)會用生動的方式表達專業(ye)的東西；

　　三、對產(chan)品(pin)和年金相(xiang)關知識(shi)掌握不夠；

　　四、寒(han)暄問(wen)候及禮節性的`東(dong)西(xi)有待于不斷(duan)改進；

　　五、平時工作(zuo)不夠用心，表(biao)現(xian)在銷售流程中就是自己業務的不專業。

　　4、打電話找客戶的(de)過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的(de)聲音。

　　通過打(da)一(yi)批（已打(da)30個）曾經(jing)有做(zuo)(zuo)企業年(nian)(nian)金移(yi)交(jiao)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)企業電話(hua)，了解到市(shi)場(chang)上企業年(nian)(nian)金移(yi)交(jiao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進程：一(yi)部(bu)分企業年(nian)(nian)金移(yi)交(jiao)工(gong)作(zuo)已做(zuo)(zuo)；一(yi)部(bu)分企業年(nian)(nian)金計劃暫時(shi)擱淺，原因不一(yi)而足，但(dan)大部(bu)分是(shi)因為經(jing)濟問題(ti)。當然，大家(jia)都知道(dao)，電話(hua)過程中什么(me)客戶都會遇到，其中，有五(wu)家(jia)客戶不拒絕了解我公(gong)司，也(ye)答應可(ke)以去送(song)資料，因為是(shi)在珠海，所以沒有約具(ju)體時(shi)間；還(huan)有的(de)(de)(de)公(gong)司已倒閉，也(ye)有在平安(an)、國(guo)壽(shou)做(zuo)(zuo)了的(de)(de)(de)……

　　總(zong)之，電話工(gong)作現在(zai)還在(zai)繼續(xu)進行。其中我有做的不好的地方就(jiu)是沒有對客戶進行總(zong)結歸類，會在(zai)這周內把(ba)這項工(gong)作完(wan)成。

　　5、其他(ta)相關(guan)工作。比如搜集XX市政(zheng)、供水、電力(li)等企業客(ke)戶(hu)名(ming)單資料等

　　總結本月(yue)工(gong)(gong)作，覺得自己(ji)不(bu)夠積極(ji)；一些學習(xi)、工(gong)(gong)作進展速度(du)緩慢，決定五月(yue)份從頭(tou)趕上(shang)。

保險個人工作總結3

　　理(li)賠(pei)中(zhong)心車險分(fen)部(bu)各(ge)項工(gong)作取得(de)較好(hao)成績的(de)一年，總省公司(si)把今年定(ding)(ding)為數據年、服(fu)務年，理(li)賠(pei)中(zhong)心車險分(fen)部(bu)充(chong)分(fen)貫徹落(luo)實了(le)(le)此項舉(ju)措，制定(ding)(ding)了(le)(le)高標準、嚴要求的(de)年度(du)工(gong)作計劃。這一年，我(wo)(wo)們(men)向社會兌現了(le)(le)客戶節四個一服(fu)務承諾;這一年，我(wo)(wo)們(men)經受(shou)住了(le)(le)7.23特大暴(bao)雨的(de)考驗(yan);這一年，理(li)賠(pei)事業改革如火(huo)如荼的(de)展開;這一年在(zai)市公司(si)及理(li)賠(pei)中(zhong)心主。

　　一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)

　　全年(nian)理(li)(li)賠(pei)中(zhong)心(xin)車(che)(che)險分部共(gong)處理(li)(li)車(che)(che)險案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)查勘定損(sun)(sun)36820件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、損(sun)(sun)失車(che)(che)輛換件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)報價(jia)四萬(wan)余件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)、車(che)(che)險賠(pei)案(an)(an)理(li)(li)算37000件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)(本(ben)代外(wai)通賠(pei)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)231件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian))，占全市案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的70%左右(you)，較去(qu)年(nian)同比案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)量上升34%。萬(wan)元以下(xia)的案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)1小時通知賠(pei)付(fu)達成率(lv)在(zai)全省排名第(di)二;萬(wan)元以下(xia)結案(an)(an)周期(qi)2.4天，萬(wan)元以上12.6天。車(che)(che)險案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)率(lv)達107%，車(che)(che)險通賠(pei)本(ben)帶外(wai)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)率(lv)107.98%，外(wai)帶本(ben)案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)率(lv)100.14%。受(shou)理(li)(li)盜搶(qiang)險案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)28件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，與經偵合作查處保險欺(qi)詐案(an)(an)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)8件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，為公司換回損(sun)(sun)失40萬(wan)余元。

　　(一(yi))查勘定損崗：

　　保(bao)險(xian)工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)一、為(wei)配(pei)合(he)(he)在線(xian)定(ding)、核、報工(gong)作(zuo)的開展，中心專門為(wei)查(cha)勘定(ding)損(sun)(sun)人員配(pei)備上(shang)網本(ben)，對1萬元以下的單(dan)獨車損(sun)(sun)案件隨(sui)定(ding)隨(sui)錄，在損(sun)(sun)失確(que)定(ding)完畢后的半(ban)個工(gong)作(zuo)日內完成系統錄入(ru)及資料收集，并確(que)保(bao)案件相關資料的準確(que)性(xing)。結(jie)合(he)(he)總(zong)公司對車險(xian)查(cha)勘四個一理賠服(fu)務(wu)的要求，查(cha)勘定(ding)損(sun)(sun)員在理賠觀念上(shang)都有了較(jiao)大轉變，把理賠服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)放在了首(shou)位(wei)。

　　二(er)、對非快捷案(an)(an)(an)件的(de)損(sun)(sun)失(shi)確定，定損(sun)(sun)的(de)繕(shan)制、系統(tong)錄入嚴(yan)格按(an)理賠規定執行，大(da)案(an)(an)(an)逐筆(bi)登記。案(an)(an)(an)件質量由定損(sun)(sun)崗主管嚴(yan)格按(an)查勘定損(sun)(sun)標準流(liu)程考(kao)核(he)，并(bing)納(na)入月度及(ji)年度考(kao)評。增強員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作積極性及(ji)工(gong)作責任心。

　　三、協(xie)助(zhu)同(tong)城三家業務(wu)公司加(jia)強(qiang)與協(xie)、合(he)(he)(he)(he)作修理單(dan)位(wei)的(de)合(he)(he)(he)(he)作。續簽(qian)的(de)協(xie)合(he)(he)(he)(he)作修理單(dan)位(wei)協(xie)議。針對(dui)(dui)不同(tong)保(bao)(bao)費規(gui)模(mo)的(de)協(xie)合(he)(he)(he)(he)作單(dan)位(wei)制(zhi)定(ding)相應的(de)理賠差異化配(pei)置。同(tong)時加(jia)強(qiang)落實誰(shui)承(cheng)保(bao)(bao)誰(shui)承(cheng)修的(de)原則，對(dui)(dui)于違(wei)規(gui)處理案(an)(an)件的(de)追究辦案(an)(an)人(ren)責任。通過對(dui)(dui)各協(xie)、合(he)(he)(he)(he)作單(dan)位(wei)送修量統計，對(dui)(dui)一定(ding)保(bao)(bao)費規(gui)模(mo)的(de)4s店做車險(xian)理賠的(de)專(zhuan)題培訓及(ji)專(zhuan)職定(ding)損(sun)員對(dui)(dui)口(kou)服務(wu)。

　　(二)、理算崗

　　一、理(li)算(suan)人員(yuan)按(an)流(liu)程要求(qiu)完成當日(ri)的(de)案件理(li)算(suan)(17:30之前)，同時注重資料的(de)完成、準確(que)、規范。所有(you)理(li)算(suan)人員(yuan)特別是臨柜(ju)人員(yuan)要嚴格按(an)照制(zhi)度要求(qiu)，做(zuo)好儀(yi)容、儀(yi)表、行(xing)為、語(yu)言、禮節，體現人保理(li)賠(pei)員(yuan)工(gong)的(de)精神風貌(mao)。

　　二、為(wei)加快案(an)件流轉，理算崗由(you)以(yi)往的(de)8小時工(gong)作制改(gai)為(wei)輪(lun)班制，并實行(xing)績效量(liang)化考核，以(yi)提高快捷案(an)件的(de)結案(an)周期，提升車險理賠服(fu)務質(zhi)量(liang)。

　　(三)、報價崗

　　一(yi)、嚴(yan)格執行總公司(si)與福耀(yao)玻璃集團簽訂的玻璃價(jia)格協(xie)議，從(cong)執行的`情況來(lai)看，4s店及各協(xie)合(he)作修理單位基本支持價(jia)格協(xie)議，沒有較大范圍的爭(zheng)議。

　　二、定(ding)期(qi)維護(hu)精友后臺(tai)系(xi)統德陽市公(gong)司(si)下的(de)數據(ju)，包括最新的(de)市場(chang)價(jia)與校正系(xi)統廠(chang)方價(jia)(4s價(jia))。

　　三、對查勘定損(sun)崗提供初報價(jia)支持，推(tui)動小額快(kuai)捷案的執行(xing)。

　　二、車險分部其他各項工作開展情況

　　(一)為提(ti)升車險(xian)理(li)賠隊伍(wu)服務水平，除公(gong)司統一組(zu)織的(de)學習培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)外，年內還(huan)多次(ci)組(zu)織分部(bu)員(yuan)工進行(xing)《標(biao)準化操作指引》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)及書(shu)面測(ce)試、標(biao)準話術場景(jing)模擬等(deng)形(xing)式多樣的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。對總省公(gong)司下(xia)發的(de)相關(guan)制度、方案及條文，由車險(xian)分部(bu)經理(li)及時組(zu)織集中學習傳達并加以落實(shi)。各(ge)崗位(wei)每月還(huan)安排1-2次(ci)的(de)業(ye)務技能培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，由各(ge)崗位(wei)主管負責(ze)實(shi)施。在全國理(li)賠員(yuan)定級(ji)(ji)考試中，分部(bu)已有高(gao)級(ji)(ji)理(li)賠員(yuan)3名，中級(ji)(ji)理(li)賠員(yuan)6名，其(qi)余除新(xin)進人員(yuan)外的(de)員(yuan)工已全部(bu)通過初級(ji)(ji)理(li)賠員(yuan)等(deng)級(ji)(ji)考試。

　　(二)、抓內控(kong)、強管理，努力(li)實現中心下達的各項指標(biao)。

　　一、分(fen)部(bu)各崗位(wei)之間積極配(pei)合，相互(hu)支持，督促形成(cheng)合力，確保理賠(pei)流程的暢通有序。

　　二(er)、抓(zhua)制度的落實(shi)，加(jia)強理賠管控，嚴禁超賠案件(jian)的發生(sheng)，嚴格通(tong)融(rong)案件(jian)的管理制度。

　　三、堅持未決賠(pei)案(an)(an)(an)的清理制度，針對(dui)3500條(tiao)未決賠(pei)案(an)(an)(an)逐筆清理并做(zuo)相應銷案(an)(an)(an)、催(cui)辦(ban)定(ding)損及(ji)督促結(jie)案(an)(an)(an)處(chu)理;對(dui)5832條(tiao)已結(jie)案(an)(an)(an)及(ji)已定(ding)損立(li)案(an)(an)(an)估(gu)損金額(e)進行修(xiu)改;對(dui)仍未定(ding)損無法修(xiu)改估(gu)損金額(e)予以(yi)催(cui)辦(ban);對(dui)立(li)案(an)(an)(an)估(gu)損金額(e)為(wei)0的案(an)(an)(an)件(jian)及(ji)時清理及(ji)修(xiu)改準確估(gu)損金額(e)。

　　(三)、為(wei)配合城(cheng)區三家公司(si)(si)，從公司(si)(si)業(ye)務出發，管控方(fang)式(shi)從公司(si)(si)內部(bu)轉移到協(xie)(xie)合作(zuo)(zuo)單位和個人，切實落(luo)實協(xie)(xie)合作(zuo)(zuo)單位的(de)(de)管理考(kao)核機制，充分調動一切可以利用的(de)(de)資源(yuan)，圍(wei)繞著公司(si)(si)目標開展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)。特別(bie)是在市政(zheng)兩大班子的(de)(de)招、投(tou)標車(che)輛以及(ji)重點客戶的(de)(de)疑難處(chu)理等方(fang)面取得(de)了很好的(de)(de)協(xie)(xie)調，在自己工(gong)作(zuo)(zuo)職責范圍(wei)內，充分發揮積極性(xing)、主(zhu)動性(xing)和創(chuang)造性(xing)，提高(gao)預見性(xing)、超前性(xing)和計劃性(xing)，在管理成本相(xiang)同的(de)(de)前提下，為(wei)公司(si)(si)創(chuang)造出了更多的(de)(de)經濟價值(zhi)。

保險個人工作總結4

　　我(wo)于XX年(nian)加入人保財險這個(ge)大家庭(ting)，已是第5個(ge)年(nian)頭了，在這不算短的(de)(de)(de)時間里，我(wo)深感XX年(nian)是璧山支公司(si)(si)發(fa)展迅猛(meng)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)，支公司(si)(si)在經理室(shi)的(de)(de)(de)正確領導(dao)下(xia)，在各(ge)個(ge)部門(men)的(de)(de)(de)通力配(pei)合下(xia)，在全(quan)體(ti)員(yuan)工的(de)(de)(de)共同努(nu)力下(xia)，全(quan)面完成(cheng)了年(nian)度(du)各(ge)項(xiang)任務(wu)，作為璧山公司(si)(si)的(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)，我(wo)引以為豪(hao)，公司(si)(si)的(de)(de)(de)發(fa)展壯大，離不開每(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工的(de)(de)(de)辛(xin)勤工作，接下(xia)來(lai)我(wo)將我(wo)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)工作情況(kuang)做一(yi)個(ge)簡要(yao)的(de)(de)(de)回(hui)顧和(he)總結：

　　一、個人發展及工作完成情況：

　　我(wo)的(de)XX年(nian)(nian)，工作分為(wei)兩個階段，上半年(nian)(nian)主(zhu)要(yao)從事銷售部(bu)組訓及代理人服務工作；下(xia)半年(nian)(nian)開(kai)始丁家(jia)營銷服務部(bu)的(de)管理工作。我(wo)所在部(bu)門(men)銷售部(bu)全年(nian)(nian)任務指(zhi)(zhi)標是1450萬(wan)(wan)(wan)，截(jie)止(zhi)到(dao)11月初，已(yi)經(jing)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)全年(nian)(nian)任務，截(jie)止(zhi)到(dao)12月31日，我(wo)部(bu)共(gong)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)保(bao)(bao)費(fei)收(shou)入約1800多萬(wan)(wan)(wan)，超(chao)任務指(zhi)(zhi)標約25%；XX年(nian)(nian)，部(bu)門(men)給(gei)我(wo)下(xia)達(da)的(de)任務指(zhi)(zhi)標是32萬(wan)(wan)(wan)，截(jie)止(zhi)到(dao)12月31日，我(wo)已(yi)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)保(bao)(bao)費(fei)收(shou)入62萬(wan)(wan)(wan)（其中含摩托(tuo)車17萬(wan)(wan)(wan)），排除摩托(tuo)車新增業務按(an)45萬(wan)(wan)(wan)計(ji)算，超(chao)出計(ji)劃指(zhi)(zhi)標40%，于XX年(nian)(nian)28萬(wan)(wan)(wan)同(tong)比(bi)增長(chang)(chang)60%；此外，丁家(jia)營銷服務部(bu)實現全年(nian)(nian)保(bao)(bao)費(fei)任務約417萬(wan)(wan)(wan)，同(tong)比(bi)增長(chang)(chang)19%，在第三季(ji)度、四季(ji)度皆(jie)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)了公司和部(bu)門(men)下(xia)達(da)的(de)保(bao)(bao)費(fei)計(ji)劃。

　　下面(mian)是我的具體工作表現：

　　在(zai)思(si)想(xiang)上堅定政治(zhi)信念，堅持政治(zhi)理(li)論(lun)的學習，積極向黨(dang)組(zu)織靠攏(long)，定期撰寫思(si)想(xiang)匯報(bao)，在(zai)黨(dang)組(zu)織有(you)意識(shi)的培養和錘煉下，我于(yu)XX年(nian)6月9日光榮的成為(wei)了一名預備黨(dang)員。這鞭策著我不斷學習科(ke)學理(li)論(lun)知識(shi)，開拓創新，與時俱(ju)進，以實際行動踐行對自(zi)己理(li)想(xiang)的承(cheng)諾。

　　在(zai)工作中(zhong)(zhong)勤(qin)于學(xue)(xue)習(xi)，刻(ke)苦鉆研，積極(ji)要求進步(bu)。擔任組訓一職，我深(shen)知做好晨(chen)(chen)(chen)會(hui)(hui)的(de)重要意義，為了能(neng)(neng)提高晨(chen)(chen)(chen)會(hui)(hui)質量、豐富晨(chen)(chen)(chen)會(hui)(hui)形(xing)式(shi)，我把學(xue)(xue)習(xi)放在(zai)頭等地(di)位(wei)，珍惜每次(ci)市公司(si)組織(zhi)學(xue)(xue)習(xi)的(de)機(ji)會(hui)(hui)，和同(tong)行探討，強(qiang)組訓技能(neng)(neng)；利用一切(qie)時間(jian)加強(qiang)自(zi)(zi)身(shen)學(xue)(xue)習(xi)，提高自(zi)(zi)身(shen)素質，比如(ru)閱讀大量營(ying)銷(xiao)管(guan)理、保險知識類(lei)書籍、聆聽專家講(jiang)(jiang)座(zuo)、登錄(lu)保險相關網站(zhan)收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨(chen)(chen)(chen)會(hui)(hui)組織(zhi)過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的(de)準備，還要斟(zhen)酌講(jiang)(jiang)義，不斷演練，卡(ka)時間(jian)，調整語速(su)和表情(qing)等，每次(ci)晨(chen)(chen)(chen)會(hui)(hui)都經過深(shen)思(si)熟慮、精心準備。同(tong)時，做好代理人(ren)(ren)服務工作，幫助他們填單(dan)，算(suan)保費、業務講(jiang)(jiang)解、需(xu)求分析(xi)、做客戶工作，同(tong)他們建(jian)立了良好關系，也(ye)為我去丁(ding)家營(ying)銷(xiao)部工作奠定了基礎。丁(ding)家營(ying)銷(xiao)服務部掛牌營(ying)業后，我全身(shen)心地(di)投入到(dao)基層(ceng)營(ying)銷(xiao)工作中(zhong)(zhong)，‘萬(wan)事開(kai)頭難’營(ying)銷(xiao)服務部作為公司(si)的(de)試(shi)點，沒(mei)有(you)先前(qian)的(de)經驗(yan)可借(jie)鑒(jian)，在(zai)人(ren)(ren)員配(pei)備上也(ye)沒(mei)有(you)到(dao)位(wei)（是指簽單(dan)人(ren)(ren)員在(zai)前(qian)期還沒(mei)有(you)到(dao)位(wei)），我便獨自(zi)(zi)一人(ren)(ren)跑市場、發傳單(dan)、拜訪(fang)客戶、內勤(qin)外(wai)勤(qin)兼職干(gan)。

　　根據鄉鎮的(de)(de)(de)習慣，有時(shi)(shi)候很早就(jiu)趕(gan)(gan)去，發完(wan)傳單(dan)(dan)后(hou)再趕(gan)(gan)回(hui)營(ying)銷(xiao)部簽(qian)單(dan)(dan)，遇到周末(mo)，一天就(jiu)跑幾(ji)個場鎮；有時(shi)(shi)剛到下班(ban)時(shi)(shi)間(jian)客(ke)戶才趕(gan)(gan)到，我(wo)也(ye)沒(mei)有拒絕更沒(mei)有埋怨，熱情周到的(de)(de)(de)為客(ke)戶辦理(li)好業(ye)(ye)務(wu)(wu)后(hou)，才伴著夜(ye)色拖著疲憊的(de)(de)(de)身體回(hui)到家中；同時(shi)(shi)還(huan)陪(pei)同代理(li)人(ren)展業(ye)(ye)，驗險(xian)，協同填(tian)單(dan)(dan)、送單(dan)(dan)、做好客(ke)戶維系(xi)工作，在營(ying)銷(xiao)員(yuan)因(yin)矛盾(dun)產生情緒時(shi)(shi)積極溝通，解(jie)決問題，以提高營(ying)銷(xiao)員(yuan)的(de)(de)(de)忠誠度，很多節假日(ri)、周末(mo)也(ye)是加班(ban)加點為營(ying)銷(xiao)員(yuan)做好服務(wu)(wu)。丁家營(ying)銷(xiao)服務(wu)(wu)部開業(ye)(ye)后(hou)，不到5個月的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，實現(xian)了(le)保(bao)(bao)費收入200萬，實現(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)增(zeng)(zeng)長(chang)35%，高效、優質(zhi)地完(wan)成上級下達的(de)(de)(de)階段保(bao)(bao)費任(ren)務(wu)(wu)。此外(wai)，還(huan)加強新人(ren)培養和營(ying)銷(xiao)增(zeng)(zeng)員(yuan)，對新進入營(ying)銷(xiao)服務(wu)(wu)部的(de)(de)(de)簽(qian)單(dan)(dan)人(ren)員(yuan)進行一對一的(de)(de)(de)培訓(xun)，通過(guo)在理(li)論和操(cao)作上系(xi)統化的(de)(de)(de)學習，該簽(qian)單(dan)(dan)人(ren)員(yuan)已掌握了(le)相關規(gui)定(ding)，并(bing)能熟練簽(qian)單(dan)(dan)；在日(ri)常業(ye)(ye)務(wu)(wu)上或私人(ren)生活(huo)圈中，我(wo)經(jing)常和符合增(zeng)(zeng)員(yuan)要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)人(ren)接觸，挖掘準增(zeng)(zeng)員(yuan)對象。在工作中這種敢(gan)于(yu)創新、敢(gan)打硬仗、認真(zhen)負責、吃(chi)苦耐(nai)勞的(de)(de)(de)精神(shen)也(ye)得到了(le)大家的(de)(de)(de)認同。

　　在生活(huo)中(zhong)積(ji)極(ji)(ji)熱(re)情(qing)，全(quan)面發(fa)展(zhan)(zhan)。我(wo)積(ji)極(ji)(ji)參與市(shi)分(fen)公(gong)司及支公(gong)司的各種活(huo)動(dong)(dong)，在市(shi)分(fen)公(gong)司高峰會(hui)(hui)上舉行的辯論賽(sai)中(zhong)，我(wo)所在的團(tuan)(tuan)隊在“價格(ge)策(ce)略(lve)(lve)和服(fu)務(wu)策(ce)略(lve)(lve)誰(shui)更優先發(fa)展(zhan)(zhan)”這(zhe)一(yi)(yi)辯題中(zhong)，以(yi)優異成績獲得辯論賽(sai)團(tuan)(tuan)體第(di)一(yi)(yi)名；作為團(tuan)(tuan)支部組織委員，也積(ji)極(ji)(ji)組織團(tuan)(tuan)員開展(zhan)(zhan)各項活(huo)動(dong)(dong)，在XX年“五四青年節”，便聯誼活(huo)動(dong)(dong)銅梁支公(gong)司一(yi)(yi)同組織參觀(guan)了(le)邱少云紀念館；作為工會(hui)(hui)委員，從職工切(qie)身利(li)益出發(fa)，構思相關活(huo)動(dong)(dong)方(fang)案，在”職工車技比賽(sai)”活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)，我(wo)認真策(ce)劃，制定規則，確保活(huo)動(dong)(dong)實施。

　　二、存在的問題和不足

　　在(zai)XX年的(de)工作中，我取得(de)了(le)一定的(de)成績(ji)，使(shi)自己的(de)能力有了(le)一些提高，但(dan)是還存在(zai)很多不足的(de)地方：

　　1、思(si)想不(bu)夠解放，做事不(bu)夠大膽。無論(lun)是組訓工作(zuo)還是營(ying)銷部管(guan)理工作(zuo)，步伐受到(dao)思(si)想和眼界的局限(xian)，凡(fan)事不(bu)敢大膽設想，做事過(guo)于小心謹慎，習(xi)慣依賴經驗(yan)判斷。

　　2、不(bu)善于(yu)合理分配時間，以至(zhi)于(yu)在繁(fan)瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和(he)自(zi)身(shen)素(su)質的修煉(lian)。

　　3、管(guan)(guan)理(li)經驗還(huan)(huan)不(bu)是很豐富(fu)，管(guan)(guan)理(li)的(de)藝術(shu)性(xing)和技巧性(xing)還(huan)(huan)有待(dai)加強和改進。由于管(guan)(guan)理(li)時間(jian)不(bu)長，管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)還(huan)(huan)有些欠缺。希望以后領導能(neng)多(duo)多(duo)指(zhi)出，多(duo)多(duo)批評，使我能(neng)夠逐漸的(de)完善自己的(de)管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)，提高(gao)自己的(de)工作水平。

　　4、和各(ge)個(ge)部(bu)門(men)之間，同事之間的.溝(gou)通(tong)不夠，也希望能通(tong)過公(gong)司的各(ge)類(lei)活動(dong)，增加(jia)交流的機會。

　　三、XX年的工作思路和展望

　　XX年是我(wo)公司求(qiu)發展、大(da)跨越的(de)(de)(de)(de)一(yi)年，工作會更加的(de)(de)(de)(de)困難，激烈的(de)(de)(de)(de)競爭會給我(wo)們(men)(men)帶來更大(da)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，我(wo)們(men)(men)只有直面現實，化壓(ya)力為動力，以不斷的(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)換(huan)取更大(da)的(de)(de)(de)(de)發展，在新的(de)(de)(de)(de)一(yi)年我(wo)將具體(ti)從以下幾個方面著手(shou)：

　　1、增強(qiang)主(zhu)動學習意識。工作中合理安排(pai)時間，加強(qiang)自身學習，不(bu)斷提高業(ye)務素質(zhi)和(he)管理能力。

　　2、注重團(tuan)隊(dui)意識和(he)大局(ju)意識。積極工(gong)作，正(zheng)確(que)面對困(kun)難和(he)壓力，主動(dong)尋求解(jie)決途徑，加強營(ying)銷(xiao)服務(wu)部(bu)的團(tuan)隊(dui)建設。

　　3、深入了解營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的生活、工(gong)作(zuo)、學習(xi)情況，從創新發展(zhan)的角度(du)來改變(bian)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的展(zhan)業(ye)方(fang)式，提高營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的工(gong)作(zuo)效率和(he)忠(zhong)誠度(du)。

　　4、加大(da)部門(men)營銷人員管理力度，保障部門(men)業務穩定(ding)有序發展，爭(zheng)取全面完成(cheng)公(gong)司下達的各項任(ren)務指標。

　　5、提升門(men)檻(jian)，廣開渠道，加大營銷人員(yuan)招錄(lu)力(li)度，本著寧(ning)缺勿爛、擇優錄(lu)用的(de)原則去吸收社(she)會上優秀的(de)人才(cai)加入到我們的(de)營銷隊伍中(zhong)來。同時，加強部門(men)人員(yuan)的(de)培(pei)訓工作。

　　最后，相信在XX年我們會做的更(geng)好，璧(bi)山支(zhi)公司的明天會更(geng)加輝煌(huang)燦(can)爛(lan)！

保險個人工作總結5

　　各位(wei)領導、同事(shi)大家(jia)好：

　　時(shi)間(jian)(jian)如白馬過隙，轉(zhuan)瞬即逝(shi)，轉(zhuan)眼間(jian)(jian)，我(wo)來中支已經3個月的(de)時(shi)間(jian)(jian)。在(zai)(zai)這(zhe)段時(shi)間(jian)(jian)內，我(wo)非常感謝各位領導和同事在(zai)(zai)工作上支持及生(sheng)活中的(de)照顧，讓(rang)我(wo)充分(fen)感受到了(le)我(wo)司秉承的(de)“規范治(zhi)理(li)、穩健發展、創新經營(ying)、誠(cheng)信(xin)服務”的(de)經營(ying)理(li)念及奉行的(de)“忠誠(cheng)、責任(ren)、專(zhuan)業(ye)、共贏”的(de)核(he)心價值觀，也體(ti)會到了(le)作為保險理(li)賠人(ren)員的(de)專(zhuan)業(ye)和辛勤。

　　入司(si)以來(lai)，共(gong)計(ji)處理(li)(li)案(an)件173起，在處理(li)(li)案(an)件的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，在各(ge)位前輩(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)“傳幫帶”下，不(bu)斷(duan)積累經驗(yan)，不(bu)斷(duan)學習(xi)專業知識，讓我的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力很大的(de)(de)(de)(de)(de)提升，從(cong)以前的(de)(de)(de)(de)(de)紙上談兵(bing)，變成了(le)現在的(de)(de)(de)(de)(de).實際操作(zuo)(zuo)，以一個(ge)理(li)(li)賠標(biao)兵(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準嚴格要求(qiu)自(zi)己，力爭做到(dao)優異，快捷，合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶理(li)(li)賠服務，同時堅持(chi)實事(shi)求(qiu)是的(de)(de)(de)(de)(de)原則，恪守保(bao)(bao)險人(ren)員(yuan)職(zhi)(zhi)業道德，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fa)生，確(que)保(bao)(bao)自(zi)身做到(dao)克己奉公、清廉從(cong)業。入職(zhi)(zhi)2個(ge)月(yue)以來(lai)，每周(zhou)(zhou)六(liu)早上的(de)(de)(de)(de)(de)一周(zhou)(zhou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)例會(hui)讓我養成了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)，一是可以總結(jie)一周(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，查找工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足，加以改正。二來(lai)可以整理(li)(li)案(an)件，做到(dao)對每件案(an)子心中有數(shu)，下周(zhou)(zhou)可以更好的(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)未決案(an)件，不(bu)會(hui)因(yin)自(zi)身工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)原因(yin)造成理(li)(li)賠流程的(de)(de)(de)(de)(de)拖拉(la)，引(yin)起客戶的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿。

　　20xx年臨近尾(wei)聲，回(hui)首過(guo)去，在工作中的收(shou)獲讓我感(gan)到欣慰，展望未來，我還(huan)需(xu)繼(ji)續學習，進一(yi)步提(ti)高自身綜合(he)素質(zhi)，積(ji)極、熱情、細致地對待(dai)每一(yi)項工作。通過(guo)以下幾點提(ti)升(sheng)服務品質(zhi)：

　　1.加強與(yu)客戶溝通。

　　2.加強案件管(guan)理(li)。

　　3.保持以制度為(wei)標準，遵紀守法(fa)，按章辦事。

　　佛曰：前(qian)世千(qian)百次的回眸，換來今(jin)生(sheng)的一(yi)次擦肩而過，所(suo)以我很感謝有這次機會加入(ru)(ru)泰(tai)山財險這個大家庭，為(wei)此，在(zai)新的一(yi)年(nian)里(li)我將更加勤(qin)奮的工(gong)作(zuo)，刻苦(ku)的學習，努力提高自身的綜合(he)素質和工(gong)作(zuo)技能，以嶄新的精神狀態投入(ru)(ru)到工(gong)作(zuo)當中，為(wei)公司(si)發展做(zuo)出力所(suo)能及(ji)的應(ying)有貢獻(xian)。

保險個人工作總結6

　　20xx年，我司(si)(si)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)在總、省公司(si)(si)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)科學有力(li)指導下(xia)，緊(jin)密圍(wei)繞公司(si)(si)總經理(li)室提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)“抓穩定(ding)、夯(hang)基(ji)礎、防(fang)風(feng)險、重(zhong)效益、樹品牌”的(de)(de)(de)年度工(gong)(gong)作(zuo)指導思(si)想，堅(jian)持“以(yi)客(ke)戶為(wei)中心”，以(yi)“管理(li)升(sheng)級(ji)(ji)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)升(sheng)級(ji)(ji)”為(wei)目標，不斷強化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)、提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)技能(neng)和創新特色附(fu)加值(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，在工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)重(zhong)、人(ren)員配備緊(jin)張的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下(xia)，較好(hao)地完成了總(省)公司(si)(si)下(xia)達的(de)(de)(de)各項任務(wu)指標，對提(ti)升(sheng)公司(si)(si)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量、塑造企業品牌形象、促進一線業務(wu)發(fa)展發(fa)揮了重(zhong)要(yao)作(zuo)用。現將(jiang)20xx年我部(bu)(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況匯報(bao)如下(xia)：

　　20xx年，我司客服(fu)部(bu)在上級的正(zheng)確領(ling)導(dao)和直(zhi)接(大(da)力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fa)展目標，注重(zhong)部(bu)門規(gui)范(fan)管理，主(zhu)動靠前(qian)服(fu)務(wu)一(yi)線(xian)，延伸放(fang)大(da)客服(fu)職能(neng)，實現(xian)了客戶滿意(yi)、領(ling)導(dao)認(ren)可、自(zi)身提(ti)高的預期(qi)目標，為我公司業(ye)務(wu)發(fa)展提(ti)供(gong)了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯實工作基礎

　　20xx年，為進一步提高工作效率(lv)、提升服(fu)(fu)務(wu)技能、規范業務(wu)處(chu)理、提升客服(fu)(fu)滿(man)意度，我(wo)部建立健全了一系列管理規范：

　　1、建立了客戶服務工(gong)(gong)作日志，規(gui)定(ding)(ding)所(suo)屬人員對(dui)每日工(gong)(gong)作詳情(qing)以及需上級(ji)或(huo)其(qi)它部門(men)關(guan)注的(de)事(shi)項進(jin)行記載備(bei)案和及時反映、反饋;針對(dui)工(gong)(gong)作中暴露(lu)的(de)問題，部門(men)負責人要定(ding)(ding)期(qi)不定(ding)(ding)期(qi)進(jin)行總(zong)結(jie)梳(shu)理(li)、制定(ding)(ding)措施(shi)、有效應對(dui)、防范風險。

　　2、建立(li)了(le)客(ke)戶服務差錯(cuo)考核制度，嚴格客(ke)服人員工作流程，對工作中(zhong)出現的問題或差錯(cuo)實時記載，定期進(jin)行匯總(zong)、講(jiang)評、反饋，并作為考評的重要依據。

　　3、嚴格(ge)按(an)照總公司(si)相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二(er)線(xian)業務處理(li)流程和問題件跟蹤處理(li)等客服制度

　　及流程進行了(le)全(quan)面梳理和修訂完善。

　　4、針對我司客服部新員(yuan)工(gong)多、工(gong)作職能(neng)不熟悉的(de)情況，按照總(zong)經(jing)理室的(de)要求，我部于對全區客戶服務人員(yuan)履職盡責進行了(le)全面摸底，建(jian)立(li)了(le)員(yuan)工(gong)檔案，科學細化(hua)了(le)客服崗位(wei)職責，逐一(yi)明晰了(le)人員(yuan)獎懲指標(biao)，極大地提高了(le)客服人員(yuan)的(de)工(gong)作積極性(xing)和(he)主動性(xing)。

　　(二)防控風險、高度重視回訪工作

　　20xx年，我司(si)(si)客服部始(shi)終把回訪(fang)工(gong)作作為(wei)防范經營風險、確(que)保公司(si)(si)業務(wu)持(chi)續健康(kang)發(fa)展(zhan)的重(zhong)要抓手，努力做好回訪(fang)工(gong)作。

　　1、在(zai)公司(si)總經(jing)理室的高度重(zhong)視、有(you)力領導(dao)下，我部對公司(si)回訪工作中的重(zhong)點(dian)、難點(dian)進行了(le)梳理，針對一(yi)些簿(bu)弱環(huan)節(jie)加強改(gai)進，并(bing)對出現(xian)的問題(ti)制(zhi)定了(le)整改(gai)措(cuo)施。

　　2、加強對問題(ti)件的(de)跟蹤(zong)處理，與公司司各部門進(jin)行協(xie)調溝通(tong)，強勢(shi)控制因問題(ti)件可能引發(fa)的(de)一系(xi)列有損公司形(xing)象(xiang)的(de)負面(mian)效應，確保(bao)了公司業務的(de)持(chi)續(xu)健康發(fa)展(zhan)。

　　3、適(shi)時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳(chuan)客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信(xin)息(xi)，通報各類(lei)違規違紀現象。

　　4、及時對(dui)回訪(fang)工作進行準確的分析，將客(ke)服(fu)工作主動融入一線展業(ye)、后臺支援等各項工作中，為公司有針(zhen)對(dui)性地(di)開展運營管理(li)(li)提(ti)供(gong)科學合理(li)(li)的數(shu)據(ju)支撐。

　　(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

　　在工(gong)作(zuo)中(zhong)，我部(bu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員始終牢記(ji)“顧客至上，服務第(di)一(yi)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)“專業、真誠、感(gan)動(dong)、超越”與公司(si)(si)“成己為人(ren)，成人(ren)達己”的(de)(de)企業文化有機地結(jie)合起來，做(zuo)好每項(xiang)服務工(gong)作(zuo)，在保障客戶利益的(de)(de)同時(shi)，又(you)維護了(le)公司(si)(si)的(de)(de)形象。

　　(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

　　20xx年我部在做(zuo)好(hao)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)，按照總省公司的(de)相關要求(qiu)，陸(lu)續開展(zhan)(zhan)了“3。15消費者維權(quan)日”、“6。16”國(guo)壽(shou)客戶(hu)節(jie)、“精彩無限、鶴卡相伴(ban)”感(gan)恩系列(lie)活(huo)(huo)動(dong)(dong)、“國(guo)壽(shou)大(da)講堂”、“健(jian)康好(hao)幫手(shou)”、特約商(shang)家專場(chang)活(huo)(huo)動(dong)(dong)、vip客戶(hu)華(hua)西(xi)專場(chang)體(ti)檢等(deng)等(deng)回饋客戶(hu)的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)，通過(guo)系列(lie)活(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)開展(zhan)(zhan)，大(da)力宣傳“國(guo)壽(shou)1+n”服務品牌(pai)，樹(shu)立公司的(de)品牌(pai)形象，增強公司的(de)市場(chang)競爭力。

　　(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的.協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。

　　1、我部利用多種形式加(jia)強(qiang)各(ge)員(yuan)工的(de)業務技能培訓，加(jia)強(qiang)客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)的(de)學習能力(li)、專業能力(li)、溝通能力(li)和執行能力(li)等，建立(li)一支(zhi)高素質(zhi)的(de)客(ke)(ke)服隊伍(wu)，提升了(le)全員(yuan)整體綜合素質(zhi)，增(zeng)強(qiang)了(le)客(ke)(ke)戶和銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)客(ke)(ke)服滿意度(du)。

　　2、為了更好(hao)地與銷售(shou)部(bu)(bu)門做好(hao)協調(diao)溝通(tong)工作，促進(jin)公司(si)的(de)業務(wu)(wu)發展(zhan)，我部(bu)(bu)開(kai)展(zhan)了多次(ci)培訓進(jin)職(zhi)場的(de)機(ji)會，認真聆聽業務(wu)(wu)伙伴的(de)問(wen)題和需(xu)求，同時聽取銷售(shou)部(bu)(bu)門的(de)意見和建議，對工作的(de)一些不足之處加以(yi)總(zong)結(jie)改正(zheng)，進(jin)一步(bu)提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。為協助業務(wu)(wu)的(de)發展(zhan)，客(ke)服(fu)部(bu)(bu)對各公司(si)銷售(shou)部(bu)(bu)門進(jin)行了客(ke)戶資源數據分析需(xu)求的(de)調(diao)研，以(yi)便(bian)為各展(zhan)業團隊提供(gong)目(mu)標客(ke)戶信(xin)息。

保險個人工作總結7

　　一年來，在(zai)公司總(zong)(zong)經(jing)理的(de)指(zhi)揮下(xia)，團險部(bu)全體同(tong)仁用心(xin)領會總(zong)(zong)公司工作意圖(tu)和(he)指(zhi)示，在(zai)市場競(jing)爭日(ri)趨(qu)激烈(lie)的(de)環(huan)境下(xia)努(nu)力拓展業(ye)務，為完成公司下(xia)達的(de)任務指(zhi)標而(er)努(nu)力，現將總(zong)(zong)結(jie)如下(xia)：

　　一、員工管理、業務學習工作

　　(一)初按(an)公(gong)司(si)總公(gong)司(si)工作意圖，在團險部(bu)內部(bu)人員重(zhong)新進(jin)行(xing)配置，用心(xin)調動團險業務員和協保員的展業用心(xin)性。

　　(二)制定(ding)貼合團(tuan)險實際狀(zhuang)況的(de)管理制度，開好部門早會、及(ji)時傳達(da)上(shang)級指示精神(shen)，商討工作中存在的(de)問題，布置學習業(ye)務的(de)相關(guan)新(xin)(xin)知識和新(xin)(xin)承保事(shi)項，使業(ye)務員能正確引導企(qi)業(ye)對職工意外險的(de)認識，以減少(shao)業(ye)務的(de)逆選(xuan)取，降低賠付(fu)率。

　　(三)加強部門人員之(zhi)間(jian)的溝通(tong)，統一(yi)了思想(xiang)和工作(zuo)方法，督(du)促(cu)(cu)部門人員做(zuo)好(hao)(hao)活動量(liang)管理，督(du)促(cu)(cu)并(bing)較好(hao)(hao)地配合業(ye)務員多方位(wei)拓展(zhan)業(ye)務。

　　二、意外險方面工作險

　　一(yi)是一(yi)如既(ji)往做好(hao)(hao)險的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。要求(qiu)業務(wu)員每月(yue)兩(liang)次到學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)回訪(fang)(fang)，有(you)(you)問題(ti)及(ji)(ji)時(shi)與學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)領(ling)(ling)(ling)(ling)導或(huo)經(jing)辦人(ren)做好(hao)(hao)溝通(tong)，聯絡(luo)感情。做到學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)有(you)(you)賠案及(ji)(ji)時(shi)上交公(gong)司(si)，并將賠款及(ji)(ji)時(shi)送(song)回學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)或(huo)家(jia)(jia)長(chang)手里，充分履行(xing)我們的(de)(de)(de)(de)誠信服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。二(er)是為了(le)確保學(xue)(xue)平(ping)(ping)險市場的(de)(de)(de)(de)穩定與人(ren)保公(gong)司(si)合作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)學(xue)(xue)平(ping)(ping)險的(de)(de)(de)(de)展業，全(quan)面貫(guan)徹省保險協會(hui)下發(fa)的(de)(de)(de)(de)文件精(jing)神，對學(xue)(xue)平(ping)(ping)險收費(fei)標準(zhun)進(jin)行(xing)再(zai)次明(ming)確，全(quan)面安排業務(wu)員與各學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)領(ling)(ling)(ling)(ling)導及(ji)(ji)經(jing)辦人(ren)進(jin)行(xing)聯絡(luo)溝通(tong)，聽取他們對公(gong)司(si)服(fu)(fu)務(wu)及(ji)(ji)其他方(fang)面的(de)(de)(de)(de)意見，在公(gong)司(si)總公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)力支持(chi)下，加強(qiang)與市教育(yu)局領(ling)(ling)(ling)(ling)導的(de)(de)(de)(de)聯系，取得了(le)市教育(yu)局領(ling)(ling)(ling)(ling)導的(de)(de)(de)(de)大力支持(chi)，使(shi)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)險續收工(gong)作(zuo)(zuo)順利(li)完成(cheng)打(da)下堅(jian)實基(ji)礎。三是在各學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)即將放假(jia)前期，團險部對各大學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)進(jin)行(xing)了(le)走訪(fang)(fang)，全(quan)體學(xue)(xue)平(ping)(ping)險服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員在短短的(de)(de)(de)(de)幾天內冒著酷暑將萬余份學(xue)(xue)平(ping)(ping)險《服(fu)(fu)務(wu)指南》及(ji)(ji)時(shi)送(song)到學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)，發(fa)至全(quan)體學(xue)(xue)生家(jia)(jia)長(chang)手中，做好(hao)(hao)前期學(xue)(xue)平(ping)(ping)險工(gong)作(zuo)(zuo)，最終在xx月(yue)份圓滿完成(cheng)了(le)學(xue)(xue)平(ping)(ping)險任(ren)務(wu)。

　　意(yi)外(wai)(wai)(wai)險(xian)：一(yi)是為(wei)更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)主進行深層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，聽取他們對公(gong)(gong)司(si)(si)理賠(pei)服(fu)務(wu)等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見及(ji)了解企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)安(an)全生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'狀況，上門拜訪意(yi)外(wai)(wai)(wai)險(xian)保費在xx萬元(yuan)以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大客戶，進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)深企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對我們公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)和支持。二(er)是與(yu)客戶服(fu)務(wu)部一(yi)同商討意(yi)外(wai)(wai)(wai)險(xian)投保的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)意(yi)事項。嚴(yan)格按條款要求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人數投保，提(ti)高費率(lv)，加(jia)強(qiang)生(sheng)調力度，為(wei)承保把好關。三是在意(yi)外(wai)(wai)(wai)險(xian)市(shi)場(chang)競(jing)爭白(bai)熱化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況下，做(zuo)好企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)工(gong)作。平時多到企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)走走、看(kan)看(kan)，以體現我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關心及(ji)重視(shi)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有賠(pei)案要及(ji)時上交(jiao)公(gong)(gong)司(si)(si)，并(bing)盡早將賠(pei)款送(song)回(hui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。今年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職工(gong)意(yi)外(wai)(wai)(wai)險(xian)在工(gong)傷(shang)保險(xian)及(ji)其他公(gong)(gong)司(si)(si)激(ji)烈(lie)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況下，對我公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)外(wai)(wai)(wai)險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)造(zao)成了極(ji)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沖擊。

　　三、壽險業務方面工作

　　在公司總公司的(de)大力政策(ce)支持下(xia)，全(quan)體業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)員努力展業(ye)(ye)(ye)，但是(shi)(shi)壽險業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)市場不斷萎縮，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)與去年同期相(xiang)比有大幅(fu)下(xia)滑。一是(shi)(shi)平時用心(xin)走訪企業(ye)(ye)(ye)，并較好地(di)與企業(ye)(ye)(ye)主溝通企業(ye)(ye)(ye)福利(li)費方面的(de)相(xiang)關事(shi)宜，進一步(bu)地(di)了解企業(ye)(ye)(ye)人力資源及財務(wu)(wu)狀況等(deng)，而最終到達促單(dan)的(de)目的(de)。二(er)是(shi)(shi)做好壽險市場的(de)新開拓工作，在目前困(kun)難(nan)的(de)市場環境(jing)下(xia)找到新出路。

　　四、新的業務發展渠道

　　今年在(zai)總公司的(de)指導下(xia)從營銷部招募了xx人成立了綜合(he)拓(tuo)展(zhan)部，嘗(chang)試新的(de)業務發展(zhan)渠(qu)道，目前為(wei)止意外險共收保費萬(wan)，在(zai)嘗(chang)試中也取得(de)了必須的(de)效果，但是還未到(dao)達(da)效果，在(zai)明年將繼續(xu)探索(suo)，使(shi)這支隊伍能成為(wei)公司意外險業務新的(de)增(zeng)長點。

　　五、推薦

　　(一)在(zai)當(dang)前各項(xiang)政(zheng)策(ce)影響下，團險業(ye)(ye)務拓展環境越來越嚴峻，展業(ye)(ye)難度是客(ke)觀存(cun)在(zai)的(de)，為(wei)此，推薦公司能(neng)在(zai)對險予(yu)以(yi)重(zhong)視(shi)，并在(zai)外圍環境經營上(shang)予(yu)以(yi)支持。

　　(二)推薦公司領導(dao)(dao)多(duo)參加險部會議，多(duo)與業(ye)務員溝通、交流(liu)，在業(ye)務思(si)路上(shang)予以指導(dao)(dao)與幫忙。

　　六、明年工作思路

　　(一)做好險收費前(qian)的各項工作(zuo)。

　　(二(er))明(ming)年(nian)保險(xian)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xian)的(de)影響降低，在鞏固現(xian)有意外險(xian)的(de)基礎上，開拓新的(de)意外險(xian)來源，個性是一些(xie)代理業務。

　　(三)根據目前新型農村合作醫療的開展(zhan)狀況(kuang)，找到切(qie)入點(dian)，以便(bian)尋求合作的辦法，增(zeng)加(jia)新的業務增(zeng)長點(dian)。

保險個人工作總結8

　　今年(nian)，某某保險經(jing)過(guo)全體(ti)員(yuan)工的團(tuan)結拼搏，開(kai)拓進(jin)取，在業(ye)務拓展、內部管理，樹立(li)形(xing)象等方(fang)面取得(de)了(le)較大的成(cheng)(cheng)績。內強素質，外塑(su)形(xing)象，通過(guo)公(gong)司上下(xia)的團(tuan)結一致，奮(fen)力拼搏，真正把某某建成(cheng)(cheng)一家精(jing)品公(gong)司。回顧今年(nian)的工作，可以進(jin)行以下(xia)總(zong)結：

　　一、在個險業務方面

　　按照年(nian)初制訂的(de)總(zong)體戰(zhan)略(lve)，以標(biao)團建設為重點，突出培(pei)訓，強化增員(yuan)(yuan)，穩扎(zha)穩打，健康發展(zhan)，管理一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個腳印，成(cheng)績一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個臺階(jie)。順利實現“首季開門(men)紅(hong)”后，又積極配合(he)參與省公(gong)司(si)(si)開展(zhan)的(de)某某活動，我(wo)公(gong)司(si)(si)全體員(yuan)(yuan)工和(he)廣大營銷員(yuan)(yuan)，以忘我(wo)的(de)工作(zuo)熱情(qing)，高度的(de)榮譽感、責任感和(he)必勝的(de)信心，積極投入到了(le)這場為榮譽而戰(zhan)的(de)戰(zhan)斗中(zhong)去，取(qu)得良好的(de)競賽成(cheng)績。在(zai)省公(gong)司(si)(si)某某中(zhong)，我(wo)們(men)也獲得小組勝出獎。全年(nian)個險(xian)保(bao)費和(he)增員(yuan)(yuan)率在(zai)各家保(bao)險(xian)公(gong)司(si)(si)下滑的(de)情(qing)況下，繼(ji)續(xu)保(bao)持穩步增長。

　　二、在團險業務方面

　　在(zai)市(shi)場非常艱難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，抓住有(you)力(li)(li)時(shi)機(ji)，大力(li)(li)開拓(tuo)渠道業務(wu)，“綠色救助”、“小(xiao)額信貸(dai)”“建工險(xian)”等都已(yi)經(jing)走上(shang)了(le)良(liang)性發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)軌道。今年(nian)我公司(si)(si)與某(mou)某(mou)順利續簽了(le)“職工團體商業醫療保(bao)險(xian)合(he)同”。這個合(he)同的(de)(de)(de)(de)(de)簽定，為我們(men)(men)公司(si)(si)帶來巨大的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效益和社(she)會影響(xiang)，為公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)續發展(zhan)奠定了(le)堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。意外險(xian)業務(wu)規模迅速擴(kuo)大，賠付率不(bu)斷下(xia)降。在(zai)某(mou)某(mou)各個保(bao)險(xian)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)都沒有(you)增長(chang)或有(you)所下(xia)滑的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)意外險(xian)業務(wu)對比往年(nian)實(shi)現了(le)較大幅度(du)增長(chang)，市(shi)場占比不(bu)斷擴(kuo)大。

　　三、銀行保險方面

　　今年，面對(dui)競(jing)爭異常激烈(lie)的市場，在(zai)強(qiang)化(hua)對(dui)銀行客戶(hu)經(jing)理綜合素(su)質培訓的基礎上，進(jin)一步(bu)加大了對(dui)渠(qu)道的`管理和維護(hu)，對(dui)銀行渠(qu)道進(jin)行了梳理，對(dui)其架構(gou)做了調(diao)整，使(shi)(shi)渠(qu)道管理更具有專業化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)，使(shi)(shi)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)和小額(e)信貸險業務都(dou)得到了健康發展。在(zai)費用下(xia)(xia)調(diao)的情況下(xia)(xia)，我們的某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)業務仍然完成(cheng)(cheng)了某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)萬元，順(shun)利完成(cheng)(cheng)省(sheng)公(gong)司下(xia)(xia)達(da)的任(ren)務。

　　四、續收業務方面

　　在加大(da)客戶服務專員技能(neng)技巧培(pei)訓的(de)(de)基礎上，強(qiang)化區域(yu)管理，加大(da)銀行代收知(zhi)識的(de)(de)培(pei)訓，當(dang)期達成率不斷提高。按照省(sheng)公司和市公司的(de)(de)考核(he)，各項指(zhi)標(biao)全部(bu)達標(biao)。尤(you)其在省(sheng)公司組織的(de)(de)“爭先創優”活動中(zhong)，一直戰(zhan)果輝煌。

保險個人工作總結9

　　xx年的(de)工作(zuo)已接近尾聲(sheng)，一(yi)年來，在公司經理室的(de)正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作(zuo)取得了一(yi)定(ding)的(de)成(cheng)績。

　　今年以(yi)(yi)來，公司經(jing)理室繼續(xu)以(yi)(yi)抓業(ye)務(wu)發展及內務(wu)管理并重，實(shi)現(xian)兩手抓，齊(qi)抓共(gong)管的管理模(mo)式(shi)，帶領(ling)客服(fu)(fu)全體(ti)員工(gong)(gong)，團結奮進(jin)，客服(fu)(fu)管理工(gong)(gong)作(zuo)取得(de)了一定的成績，客服(fu)(fu)水平(ping)也有了一些(xie)根本的提高。公司通過(guo)開展集(ji)中(zhong)(zhong)、統一的客戶服(fu)(fu)務(wu)活(huo)動，進(jin)一步(bu)整合(he)服(fu)(fu)務(wu)資源，促(cu)進(jin)以(yi)(yi)保單為中(zhong)(zhong)心的服(fu)(fu)務(wu)向以(yi)(yi)客戶為中(zhong)(zhong)心的服(fu)(fu)務(wu)轉型，不斷提升服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，創(chuang)造(zao)客戶價值，積(ji)極承擔社會(hui)責任，為公司永續(xu)經(jing)營打下(xia)堅實(shi)的基矗(chu)客戶服(fu)(fu)務(wu)部緊緊圍繞公司總體(ti)發展目標，在做好本職工(gong)(gong)作(zuo)的同時做好服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)新，體(ti)現(xian)在以(yi)(yi)下(xia)幾個方面(mian)。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個(ge)優秀的(de)(de)團隊須有一個(ge)素質(zhi)、技術過硬(ying)的(de)(de)服務(wu)隊伍(wu)，今年以(yi)來(lai)，我部著重從完善(shan)制度著手(shou)，通過加大(da)制度的(de)(de)執行力不斷(duan)加大(da)服務(wu)考核力度，以(yi)進一步(bu)提高客服人員綜合素質(zhi)。

　　針對我司部分柜(ju)員在柜(ju)面服(fu)(fu)(fu)(fu)務禮(li)儀方(fang)面尚存在不規(gui)(gui)(gui)范現象(xiang)的(de)問題，我司客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務部著力抓好全體客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務人(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務規(gui)(gui)(gui)范性，并從加(jia)強服(fu)(fu)(fu)(fu)務意識、強化服(fu)(fu)(fu)(fu)務執(zhi)(zhi)行(xing)標準等幾(ji)方(fang)面對客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務人(ren)(ren)員做(zuo)了(le)(le)一些強化訓練，加(jia)大(da)了(le)(le)現場(chang)(chang)監督考核力度，現場(chang)(chang)檢查，現場(chang)(chang)指導，并予以相應處(chu)罰。通過一系(xi)列(lie)的(de)措(cuo)施，使(shi)柜(ju)面人(ren)(ren)員加(jia)大(da)了(le)(le)操(cao)作(zuo)的(de)規(gui)(gui)(gui)范性，服(fu)(fu)(fu)(fu)務禮(li)儀的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)上也(ye)有了(le)(le)一個很大(da)的(de)提升，也(ye)為我司不斷(duan)提高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務水平奠定了(le)(le)很好的(de)基礎作(zuo)用。

　　xx年6月，總公司舉行了(le)全(quan)國柜(ju)面人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)上崗資格考試，我部全(quan)體人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)13人(ren)參加(jia)，合格9人(ren)，持證率達(da)70%。此次全(quan)國系統(tong)的柜(ju)面人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)考試，加(jia)強了(le)客服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)對專業(ye)知識的學(xue)習，也提升了(le)客戶服(fu)(fu)務(wu)部的服(fu)(fu)務(wu)質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進(jin)一步強化公司業務(wu)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)執行力建設，從制(zhi)度(du)上為業務(wu)發展(zhan)提(ti)供(gong)堅強保(bao)障，客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)對(dui)于(yu)分(fen)公司篩(shai)選出部(bu)分(fen)需客(ke)服(fu)員工(gong)(gong)加(jia)強學(xue)(xue)習(xi)(xi)的文(wen)件(jian)和制(zhi)度(du)，進(jin)行了認(ren)真(zhen)梳理(li)(li)及(ji)匯集，并(bing)制(zhi)定(ding)了業務(wu)管(guan)理(li)(li)強化制(zhi)度(du)執行力工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)學(xue)(xue)習(xi)(xi)計劃(hua)，按照學(xue)(xue)習(xi)(xi)計劃(hua)，定(ding)期組織客(ke)服(fu)人(ren)員通(tong)過集中學(xue)(xue)習(xi)(xi)和自(zi)(zi)學(xue)(xue)的方(fang)式全面(mian)、系統地對(dui)相(xiang)關(guan)業務(wu)管(guan)理(li)(li)進(jin)行了學(xue)(xue)習(xi)(xi)，要求(qiu)所有參加(jia)人(ren)員認(ren)真(zhen)做好學(xue)(xue)習(xi)(xi)筆記、進(jin)行測試(shi)并(bing)撰寫學(xue)(xue)習(xi)(xi)心得;根據(ju)測試(shi)及(ji)檢(jian)查情況，要求(qiu)各相(xiang)關(guan)崗位撰寫整改報告。從自(zi)(zi)身(shen)出發，樹立了強化風(feng)險意識，確保(bao)了此項工(gong)(gong)作(zuo)的全面(mian)有效開展(zhan)，切實提(ti)高了我司制(zhi)度(du)遵循和依法(fa)合規經營的自(zi)(zi)覺性(xing)。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我(wo)(wo)司(si)按照上級(ji)公(gong)(gong)司(si)文件精神(shen)，面向所有(you)(you)客(ke)戶(hu)推(tui)出(chu)國(guo)壽"1+n"服(fu)務計(ji)劃。旨在通(tong)過舉辦(ban)客(ke)戶(hu)服(fu)務活(huo)(huo)動，不斷密切公(gong)(gong)司(si)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)關系，進一步提高客(ke)戶(hu)滿意度(du)，樹立公(gong)(gong)司(si)良(liang)好(hao)的(de)(de)對(dui)外形象(xiang)。為(wei)切實(shi)有(you)(you)效的(de)(de)開展(zhan)(zhan)活(huo)(huo)動，公(gong)(gong)司(si)成立領導小組(zu)(zu)和工作組(zu)(zu)，并(bing)加(jia)強(qiang)了(le)(le)對(dui)此項(xiang)工作的(de)(de)宣傳力度(du)，按照活(huo)(huo)動組(zu)(zu)織、宣傳方案逐一落實(shi)并(bing)有(you)(you)效實(shi)施各相關工作。提升了(le)(le)服(fu)務品(pin)質(zhi)、增強(qiang)了(le)(le)客(ke)戶(hu)忠誠度(du)，進一步提升公(gong)(gong)司(si)服(fu)務水平，充分維護了(le)(le)客(ke)戶(hu)權(quan)益，樹立了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)良(liang)好(hao)社會(hui)形象(xiang)。并(bing)通(tong)過上門送賠款等一系列的(de)(de)優質(zhi)服(fu)務，為(wei)業務員的(de)(de)展(zhan)(zhan)業工作提供(gong)了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)基(ji)礎，也為(wei)加(jia)強(qiang)我(wo)(wo)司(si)與代理單(dan)位間(jian)的(de)(de)業務合作關系起到了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)溝通(tong)作用。此活(huo)(huo)動的(de)(de)舉辦(ban)不僅增進了(le)(le)客(ke)戶(hu)關系、提升了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)品(pin)牌知名度(du)、也為(wei)鞏(gong)固和帶(dai)動業務增長注入了(le)(le)新(xin)的(de)(de)活(huo)(huo)力。

　　四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公(gong)司做好vip客(ke)(ke)戶工作為了(le)進一(yi)步構建公(gong)司vip客(ke)(ke)戶服(fu)務體(ti)系，為vip客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)供服(fu)務工作，分公(gong)司開展了(le)面向全(quan)區vip客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)供特約(yue)商家優惠服(fu)務的活(huo)動，通(tong)過此項活(huo)動的開展，為樹立公(gong)司良好社會形象起到(dao)了(le)一(yi)個良好的作用，在(zai)一(yi)定程度上(shang)提(ti)(ti)升了(le)公(gong)司的知名度。

　　2、公司理賠部(bu)把"上門送賠款"工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做細做新，積極(ji)為學生險業務(wu)拓展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力(li)的(de)案件的(de)關注(zhu)程度，真正體現公司人(ren)性(xing)化的(de)理賠服務(wu)。

　　繁忙的(de)工作，有成績(ji)也有不足，在(zai)做好總結(jie)的(de)同時，要(yao)不斷(duan)改進(jin)，現就不足與差(cha)距結(jie)合xx年的(de)工作如何進(jin)行改進(jin)做如下(xia)安排：

　　(一)抓緊分公司(si)下(xia)發的各類業管相(xiang)關(guan)文件的落實及執(zhi)行工作，繼續做好(hao)客戶服(fu)(fu)務部人(ren)(ren)員特別是新人(ren)(ren)的專業知(zhi)識及技能的培訓(xun)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員的整體綜合(he)素(su)質。

　　針對客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)今年以來人員(yuan)調整的(de)客觀(guan)原因，客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)新入人員(yuan)對專(zhuan)業(ye)知識及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)業(ye)務(wu)技能(neng)的(de)缺(que)乏(fa)，xx年，我部(bu)(bu)將繼續采取多種方(fang)式及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)途徑，對所轄員(yuan)工進(jin)(jin)行(xing)(xing)定期與不定期的(de)培訓(xun)(xun)，從(cong)本職(zhi)工作(zuo)做起，對于相關崗位技能(neng)進(jin)(jin)行(xing)(xing)專(zhuan)門(men)培訓(xun)(xun)，加強所轄人員(yuan)的(de)職(zhi)業(ye)道德教育，有針對性地組織和開展業(ye)務(wu)知識及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)服(fu)(fu)務(wu)禮儀培訓(xun)(xun)，對于分公司下發(fa)的(de)業(ye)管文件及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)時進(jin)(jin)行(xing)(xing)傳達及(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)學習(xi)，真正領會其操(cao)作(zuo)要領，將其運用到實際操(cao)作(zuo)中。通過培訓(xun)(xun)，推行(xing)(xing)公司綜合柜員(yuan)制，更好的(de)為客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)。

　　(二)配合公司(si)團(tuan)險(xian)、中(zhong)介、個險(xian)三(san)支(zhi)銷售(shou)渠道各(ge)項業務(wu)競(jing)賽(sai)活動的開展，更好(hao)地對業務(wu)發展提供強有(you)力(li)的業務(wu)支(zhi)持(chi)及后援保障(zhang)積極配合公司(si)團(tuan)險(xian)、中(zhong)介、個險(xian)三(san)支(zhi)銷售(shou)渠道開展各(ge)項業務(wu)競(jing)賽(sai)活動，全(quan)力(li)促進公司(si)業務(wu)持(chi)續、健康(kang)地發展。

　　(三)以服(fu)務為(wei)本，促進銷售(shou)，把日常(chang)業務處理和服(fu)務工作緊密結合，全面詮釋國壽(shou)"1+n"服(fu)務內(nei)涵

　　1、配合分公司在(zai)全(quan)區(qu)范圍內將(jiang)要實行的銀行、郵政轉賬(zhang)收費、轉賬(zhang)付費項(xiang)目實施(shi)方案，保證(zheng)此項(xiang)目的.順利實施(shi)。

　　2、保證"兩鴻(hong)"滿期給(gei)付(fu)、轉(zhuan)(zhuan)保工(gong)作(zuo)和銀行、郵(you)政轉(zhuan)(zhuan)賬收付(fu)費工(gong)作(zuo)的(de)順利進行，同時為了提高銷售人員活動量(liang)，挖掘積累客(ke)戶，有效整合(he)客(ke)戶資源，做(zuo)好客(ke)戶的(de)二次開發，努力促進轉(zhuan)(zhuan)保，為xx年開門紅奠(dian)定基礎(chu)，以(yi)進一步提升公司服務品(pin)質，增強客(ke)戶對公司的(de)滿意度。

　　3、進一步加(jia)強(qiang)柜面管(guan)理工作，營建良好(hao)的(de)學習氛圍(wei)，組織培(pei)(pei)訓(xun)與(yu)自我學習相結合(he)，建立體系(xi)化(hua)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)教程(cheng)，鼓(gu)勵(li)員(yuan)工不(bu)斷提高自身綜(zong)合(he)素(su)質。

　　總之，客(ke)戶(hu)服務(wu)部明年(nian)的(de)(de)發展思路將(jiang)以(yi)(yi)(yi)加強客(ke)服隊(dui)伍(wu)建設(she)為根本(ben)，以(yi)(yi)(yi)加強柜(ju)面服務(wu)質量考核為重點，以(yi)(yi)(yi)人員管理辦(ban)法為后盾(dun)，以(yi)(yi)(yi)教(jiao)育訓練為基礎，積極推(tui)進(jin)柜(ju)面職場標準化建設(she)，不斷創新(xin)服務(wu)方(fang)式(shi)，建立(li)(li)科(ke)學、完善、嚴格的(de)(de)品(pin)質管理辦(ban)法和監(jian)督(du)、考核機制，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿意度，提(ti)升柜(ju)面運營(ying)能力，防(fang)范(fan)經營(ying)風險，樹立(li)(li)中(zhong)國(guo)人壽熱情、真誠的(de)(de)服務(wu)形象，使柜(ju)面真正承擔起中(zhong)國(guo)人壽品(pin)牌載體的(de)(de)重任。

　　客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是一(yi)(yi)(yi)(yi)項(xiang)長期的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，如何在激烈的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務競爭中處于不(bu)敗之地，真(zhen)正(zheng)把對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務做"好(hao)"、做"永久"、做到"深入人(ren)(ren)心"，并(bing)非(fei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)朝(chao)一(yi)(yi)(yi)(yi)夕能夠(gou)完(wan)成的(de)(de)，而是公(gong)司每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)部門整體的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都是公(gong)司客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務鏈(lian)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)關鍵環節，我們(men)只有(you)把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)及活動(dong)的(de)(de)開(kai)展與(yu)(yu)日(ri)常(chang)業務處理和服(fu)(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)結合起來，全員服(fu)(fu)(fu)務，營造良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務氛圍，國(guo)壽(shou)(shou)"1+n"服(fu)(fu)(fu)務需要我們(men)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務人(ren)(ren)員去(qu)全面(mian)詮釋，良好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系需要我們(men)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)國(guo)壽(shou)(shou)員工(gong)去(qu)共同增進，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意(yi)度與(yu)(yu)國(guo)壽(shou)(shou)品(pin)牌知(zhi)名度及形象的(de)(de)提升將是我們(men)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)國(guo)壽(shou)(shou)人(ren)(ren)的(de)(de)責任與(yu)(yu)驕傲!

　　記(ji)得有一位實戰培訓(xun)專家(jia)曾說過，"簡單(dan)的(de)事(shi)情重復做(zuo)，你就是專家(jia);重復的(de)事(shi)情快樂做(zuo)，你就是羸家(jia)"。客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)是一項長期的(de)、較為(wei)復雜的(de)綜合性工(gong)作(zuo)(zuo)，我部(bu)將(jiang)要(yao)求所轄人員在平凡的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中，不(bu)斷提高服(fu)務意(yi)識，營造(zao)全員為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務的(de)氛圍，將(jiang)簡單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)成不(bu)簡單(dan)的(de)事(shi)，達到客(ke)戶(hu)(hu)、公司、自我的(de)三嬴。

保險個人工作總結10

　　20xx年，我司(si)實收(shou)毛(mao)保(bao)費XXXX萬元(yuan)，同比增長(chang)X%，已(yi)賺(zhuan)凈保(bao)費XXX萬元(yuan)，凈利潤(run)XXX萬元(yuan)，賠(pei)付率為XX%。較好地完成了(le)上(shang)級公司(si)下達的任務指標。

　　一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

　　1、計劃(hua)落(luo)實(shi)早、措施

　　20xx年(nian)(nian)初(chu)，我(wo)司經理室就針對(dui)XX地區保(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)市場變(bian)化(hua)及(ji)20xx年(nian)(nian)全年(nian)(nian)保(bao)(bao)(bao)費收(shou)入情(qing)況進行(xing)綜(zong)合分(fen)析，將上級公司下達我(wo)司的(de)各項指標進行(xing)層(ceng)層(ceng)分(fen)解，把計(ji)劃分(fen)解成月(yue)計(ji)劃，月(yue)月(yue)盤點(dian)、月(yue)月(yue)落實，有效的(de)保(bao)(bao)(bao)證了對(dui)計(ji)劃落實情(qing)況及(ji)時的(de)進行(xing)監(jian)控(kong)和調整。在(zai)制定(ding)全年(nian)(nian)任務時充分(fen)考(kao)慮險(xian)(xian)種(zhong)結構優(you)化(hua)和業務承(cheng)保(bao)(bao)(bao)質量，進一步(bu)明確(que)了考(kao)核辦(ban)法，把綜(zong)合賠付率作為年(nian)(nian)終測評的(de)重(zhong)要數(shu)據。

　　2、搶占車險市場，加大(da)新(xin)工(gong)程、新(xin)項目的(de)拓展力度(du)，堅決的(de)丟棄“垃(la)圾保費”

　　今(jin)年來，我(wo)們把穩固車險和企業(ye)(ye)財產保險，拓(tuo)展新(xin)車市場和新(xin)工程新(xin)項(xiang)目作為業(ye)(ye)務工作的(de)重中之重，在抓業(ye)(ye)務數量的(de)基礎上，堅決(jue)的(de)丟棄屢保屢虧的(de)“垃圾”業(ye)(ye)務。

　　一(yi)是確(que)保續(xu)保業務(wu)(wu)及時回籠，我們要(yao)(yao)求各業務(wu)(wu)部門按月上報續(xu)保業務(wu)(wu)臺帳(zhang)，由經(jing)理室督促考核(he)，并要(yao)(yao)求提前介(jie)入公關。一(yi)旦出現脫報，馬上在全司(si)公布，其他人員可(ke)以(yi)參與競(jing)爭(zheng)，從而鞏固(gu)了原有(you)業務(wu)(wu)，大大減少了業務(wu)(wu)的(de)流失，保證了主要(yao)(yao)險種的(de)市(shi)場份額占有(you)率。

　　二是與地方政府有(you)關部(bu)門建立聯系(xi)網絡(luo)，提前獲悉新上項目、新上工程(cheng)名錄(lu)，并和交警部(bu)門、汽車銷(xiao)售商建立友(you)好合(he)作關系(xi)，請他(ta)們(men)幫助我們(men)收集、提供(gong)新車信息(xi)，對潛在(zai)的新業務、新市場做到心(xin)中有(you)數，充分把握市場主動，填補了因(yin)競爭等客觀原因(yin)帶來的業務不穩定因(yin)素(su)。

　　三是(shi)已失業務不放(fang)棄(qi)。我們(men)不僅對20xx年(nian)業務臺(tai)賬做到筆筆清晰(xi)，并(bing)要(yao)求(qiu)業務內勤把20xx年(nian)展業過程中流(liu)失的(de)業務列(lie)出(chu)(chu)明細，并(bing)分解到相關部門，要(yao)求(qiu)加大(da)公關力度，找出(chu)(chu)脫保原因(yin)，確屬停(ting)產企業、轉賣報廢車(che)輛(liang)的(de)，由經辦(ban)人提供(gong)確切(qie)證明；屬競爭流(liu)失的(de)，我們(men)決不消極(ji)退(tui)出(chu)(chu)，而是(shi)主動進攻(gong)，上門聽(ting)取意(yi)見和建(jian)議(yi)，改(gai)善服務手段(duan)，逐個突破，全面爭取回流(liu)。

　　四(si)是大(da)小齊(qi)抓，能保則保。因為企(qi)業改(gai)制、轉產、資(zi)金等(deng)因素對企(qi)業財(cai)產保險形成了(le)較(jiao)大(da)的沖擊，加(jia)之競(jing)爭等(deng)因素，使的展(zhan)(zhan)業難度和(he)展(zhan)(zhan)業成本(ben)大(da)大(da)增加(jia)。針對這些(xie)情況，我們充分動員，統一思想，上(shang)(shang)下形成合力，迎難而上(shang)(shang)。做到責任到人，對保費在(zai)5萬元以上(shang)(shang)的實(shi)行分管經(jing)理介入，共同公關(guan)。

　　3、在競爭中(zhong)(zhong)求生存，在競爭中(zhong)(zhong)促發展。

　　XX地(di)區(qu)現(xian)有10家(jia)經營財(cai)產保險業務(wu)和短期健康險業務(wu)的保險公(gong)司(si)、營銷部(bu)、代理公(gong)司(si)，另(ling)已發現(xian)1家(jia)公(gong)司(si)在我縣(xian)爭奪業務(wu)，而XX地(di)區(qu)人口少，企業規(gui)模小，我司(si)面對(dui)(dui)外部(bu)競(jing)爭所帶來(lai)的業務(wu)壓力，保持沉著冷靜(jing)，客觀面對(dui)(dui)現(xian)實情況尋求對(dui)(dui)策，與競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)們展開(kai)了一(yi)場(chang)品(pin)牌(pai)戰、服務(wu)戰：

　　一是(shi)(shi)做好地(di)方(fang)(fang)政府(fu)(fu)(fu)主要(yao)領導工(gong)(gong)作(zuo)。公(gong)司(si)經(jing)理室多次向(xiang)(xiang)縣(xian)委、縣(xian)政府(fu)(fu)(fu)主要(yao)領導匯(hui)報(bao)工(gong)(gong)作(zuo)，突出匯(hui)報(bao)我司(si)是(shi)(shi)如(ru)何加大對(dui)(dui)XX地(di)方(fang)(fang)經(jing)濟(ji)建設支持(chi)力度(du)，是(shi)(shi)如(ru)何圍繞(rao)地(di)方(fang)(fang)政府(fu)(fu)(fu)中心開展工(gong)(gong)作(zuo)的，我司(si)積極參(can)與了(le)(le)全民創業(ye)(ye)調研活動(dong)(dong)，與縣(xian)領導一道走訪個體、私(si)營經(jing)濟(ji)企(qi)業(ye)(ye)，不僅使縣(xian)委、縣(xian)政府(fu)(fu)(fu)對(dui)(dui)我司(si)熱心參(can)與地(di)方(fang)(fang)政府(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)表(biao)示滿意，還對(dui)(dui)我司(si)正確調整業(ye)(ye)務(wu)發展方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)，向(xiang)(xiang)中小企(qi)業(ye)(ye)提供保(bao)險(xian)保(bao)障，主動(dong)(dong)服(fu)務(wu)于(yu)他們，給予肯定。真實的讓縣(xian)委、縣(xian)政府(fu)(fu)(fu)感到XX公(gong)司(si)是(shi)(shi)真心為(wei)地(di)方(fang)(fang)政府(fu)(fu)(fu)服(fu)務(wu)的，是(shi)(shi)值得(de)扶持(chi)、信賴和幫助的，從而(er)對(dui)(dui)我司(si)工(gong)(gong)作(zuo)給予了(le)(le)很大地(di)傾斜。

　　二是深入老(lao)客(ke)戶(hu)企(qi)業，在客(ke)戶(hu)企(qi)業中聘請信息員(yuan)(yuan)、聯絡員(yuan)(yuan)，并(bing)從其(qi)他保(bao)險(xian)企(qi)業搶挖業務尖子(zi)加盟我司，贏得“回流”業務，使其(qi)他保(bao)險(xian)公(gong)司的工(gong)作處于被動狀態。

　　三是(shi)服(fu)務更加人性化、親密化，公司經理室成員(yuan)年初就對(dui)縣(xian)屬各大系統骨干(gan)企(qi)業(ye)實(shi)行(xing)劃(hua)塊包(bao)干(gan)，進(jin)行(xing)了多次回(hui)訪，請(qing)他(ta)們(men)對(dui)我司工(gong)作提出意見和(he)建議，這一(yi)舉措得到了企(qi)業(ye)的(de)充(chong)(chong)分(fen)肯定，他(ta)們(men)認(ren)為公司領(ling)導主動登門(men)是(shi)人保財險的(de)'優質服(fu)務的(de)充(chong)(chong)分(fen)體現，使客(ke)戶(hu)對(dui)我司更加信任。

　　四是要(yao)(yao)(yao)求所(suo)有(you)中層干部(bu)走(zou)出辦公(gong)室(shi)，對所(suo)有(you)中小(xiao)企業(ye)必(bi)須(xu)親自(zi)上門(men)拜訪，對所(suo)有(you)新保客(ke)戶必(bi)須(xu)當面(mian)解釋條款并承(cheng)諾(nuo)服(fu)務項(xiang)目(mu)，與企業(ye)進行不斷的聯絡，實行零(ling)距離(li)接觸，只要(yao)(yao)(yao)客(ke)戶需要(yao)(yao)(yao)必(bi)須(xu)隨(sui)(sui)叫(jiao)隨(sui)(sui)到，提供各方面(mian)服(fu)務。五是按照向社(she)會(hui)服(fu)務承(cheng)諾(nuo)和(he)行業(ye)禁令，嚴(yan)格(ge)內部(bu)管控，以理賠和(he)承(cheng)保兩(liang)大服(fu)務部(bu)門(men)為切入口，全(quan)面(mian)提高(gao)公(gong)司整(zheng)體(ti)服(fu)務水平。

　　4、以(yi)分散性業務為(wei)突破口(kou)，加大(da)市場占(zhan)有面(mian)

　　根據XX當前(qian)階段的(de)(de)(de)保源(yuan)情況，年初，經理室經過仔細的(de)(de)(de)分析研究(jiu)，確定(ding)今年把摩托(tuo)車保險(xian)、家庭(ting)財產保險(xian)、學(xue)生(sheng)以及(ji)人身意(yi)外險(xian)作為今年零散性險(xian)種突擊，首(shou)先與(yu)交(jiao)警、城市執法部(bu)門聯系，請他們幫我們代理摩托(tuo)車保險(xian)業(ye)務(wu)(wu)；同時與(yu)縣教(jiao)(jiao)委取得聯系，班(ban)子成員(yuan)多次與(yu)分管教(jiao)(jiao)育的(de)(de)(de)副縣長、教(jiao)(jiao)委主任協(xie)調(diao)，最(zui)終取得他們的(de)(de)(de)信任，才使我們的(de)(de)(de)學(xue)平險(xian)業(ye)務(wu)(wu)有所(suo)突破。

　　5、開展勞動競賽，促進“兩(liang)險(xian)”業務健康成(cheng)長

　　今(jin)年以來，我(wo)們根據上級公司(si)有關競(jing)賽要求，積極(ji)配合(he)開展(zhan)(zhan)了(le)首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家(jia)庭”、“合(he)家(jia)歡樂”等勞動競(jing)賽活動，并自(zi)(zi)行組織了(le)摩托車、責任(ren)險、意外險等突(tu)擊活動，從而營造了(le)一種健康活潑、你追我(wo)趕、團結奮(fen)進(jin)的業(ye)務發(fa)展(zhan)(zhan)氛圍(wei)。特別是在(zai)年末開展(zhan)(zhan)的“幸福家(jia)庭”突(tu)擊中，我(wo)公司(si)頂住家(jia)財(cai)險滑(hua)坡和(he)年末保源少的劣勢(shi)情況，合(he)理分解目標，層層落實，自(zi)(zi)加壓力，跑企事業(ye)單位，跑個人(ren)家(jia)庭，一筆(bi)(bi)筆(bi)(bi)、一份(fen)(fen)份(fen)(fen)，最終以140%的好(hao)成績超額(e)完(wan)成市公司(si)下達的任(ren)務。

　　6、狠(hen)抓理賠和防災防損質(zhi)量的提高。

　　公(gong)司從狠抓(zhua)第一現場的查勘(kan)率入手，堅(jian)(jian)持實事(shi)求是、“迅(xun)速、及(ji)(ji)時、準確(que)、合理(li)”的原則。只要接到(dao)報案，無論事(shi)故(gu)大小(xiao)，無論白天(tian)黑夜，始(shi)終堅(jian)(jian)持趕到(dao)第一現場，掌握第一手資(zi)料，嚴格按照快(kuai)速賠付流程，為客(ke)戶提(ti)供力所(suo)能(neng)及(ji)(ji)的方便。

　　一(yi)是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉(cha)做(zuo)案，限時賠付，不斷提高服(fu)務(wu)質量；

　　二是(shi)堅持24小時值班制度，積(ji)極參(can)與“三個中心”建設，以進一步提高服(fu)務水(shui)平；

　　三是加(jia)強考核、加(jia)大督查力度。對(dui)理賠過程(cheng)中(zhong)出現(xian)各(ge)種問題一經查實，輕者批(pi)評教育，重者嚴肅處理，決(jue)不姑息(xi)；

　　四是積極做好防(fang)災防(fang)損(sun)(sun)工作(zuo)。在分管(guan)領導(dao)的(de)負責(ze)下，防(fang)理部門主動與(yu)各業務部門聯系，及時擬訂(ding)了重大(da)客戶防(fang)災防(fang)損(sun)(sun)工作(zuo)預案(an)、夏季防(fang)汛安(an)全(quan)檢查辦法、冬季防(fang)火防(fang)爆安(an)全(quan)檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案(an)執行情況進行檢查落實(shi)，對可能(neng)出現的(de)問題及時采取措施，以減少(shao)損(sun)(sun)失，增(zeng)強(qiang)防(fang)范風險的(de)能(neng)力。

　　我們先后到(dao)有(you)安(an)全隱(yin)患的XX紙業、XX藥(yao)業、XX公司等(deng)重點客戶(hu)單位幫(bang)助(zhu)整改(gai)隱(yin)患，制訂(ding)防(fang)災預案，深受(shou)客戶(hu)的好評，收到(dao)良(liang)好的社會效果。

　　二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

　　今年(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)在抓(zhua)好效益(yi)(yi)(yi)型險(xian)(xian)(xian)種(zhong)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)，認(ren)真梳理(li)“垃圾”業(ye)務(wu)，對往(wang)(wang)年(nian)(nian)賠(pei)付率(lv)高(gao)于100%的(de)(de)(de)劣勢險(xian)(xian)(xian)種(zhong)堅決予以放棄(qi)，對賠(pei)付率(lv)較高(gao)但仍存在一(yi)點利潤空間的(de)(de)(de)險(xian)(xian)(xian)種(zhong)選擇性承保(bao)(bao)。去年(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)農(nong)險(xian)(xian)(xian)、養殖業(ye)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)賠(pei)付率(lv)高(gao)達(da)106%，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)從大(da)局(ju)出發(fa)，堅決的(de)(de)(de)暫停該險(xian)(xian)(xian)種(zhong)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)。企業(ye)一(yi)攬子保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)存在保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)費(fei)低，保(bao)(bao)障范圍大(da)、保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)金額(e)高(gao)的(de)(de)(de)經營(ying)風險(xian)(xian)(xian)，特別是遇到(dao)洪澇(lao)災害(hai)、被(bei)盜的(de)(de)(de)事件(jian)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)造成較高(gao)的(de)(de)(de)賠(pei)付率(lv)，我(wo)(wo)(wo)公(gong)司(si)(si)從效益(yi)(yi)(yi)出發(fa)，對該險(xian)(xian)(xian)種(zhong)的(de)(de)(de)承保(bao)(bao)范圍、承保(bao)(bao)條件(jian)進行了(le)嚴格的(de)(de)(de)限(xian)制。在注重各險(xian)(xian)(xian)種(zhong)效益(yi)(yi)(yi)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們改變(bian)以往(wang)(wang)的(de)(de)(de)經營(ying)套路，XXX廠(chang)車(che)險(xian)(xian)(xian)業(ye)務(wu)屬(shu)于我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)續保(bao)(bao)業(ye)務(wu)，續保(bao)(bao)時(shi)(shi)(shi)間為9月份(fen)，但今年(nian)(nian)多(duo)家保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)對此業(ye)務(wu)虎視眈(dan)眈(dan)，介(jie)入(ru)競爭(zheng)，企圖分羹，為保(bao)(bao)證萬(wan)(wan)無一(yi)失，我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)果斷(duan)提前續保(bao)(bao)，使(shi)其(qi)他保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)措手不及，穩(wen)固了(le)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)。XX紙業(ye)有限(xian)公(gong)司(si)(si)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)務(wu)一(yi)直以來是我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)囊中之(zhi)物(wu)，續保(bao)(bao)是在11月份(fen)，公(gong)司(si)(si)經理(li)室知道一(yi)旦(dan)提前續保(bao)(bao)，當年(nian)(nian)不僅會損失幾萬(wan)(wan)元保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)費(fei)，也加大(da)了(le)下半年(nian)(nian)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)壓力，但為了(le)彌補上半年(nian)(nian)因丟棄(qi)“垃圾”險(xian)(xian)(xian)種(zhong)而(er)帶來的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)缺口，更好的(de)(de)(de)調(diao)整序時(shi)(shi)(shi)業(ye)務(wu)結(jie)構，更多(duo)的(de)(de)(de)實現已賺凈保(bao)(bao)費(fei)，決定(ding)提前續保(bao)(bao)了(le)該企業(ye)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)務(wu)。我(wo)(wo)(wo)司(si)(si)這些工作是適(shi)應股份(fen)制改革后經營(ying)工作新形勢的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)需要做出的(de)(de)(de)大(da)膽嘗試，也是轉變(bian)思想的(de)(de)(de)實驗性思路。

　　保險公司營銷人員工作總結（四）

　　半年(nian)來，XX保險公(gong)司(si)在省市公(gong)司(si)正確領導下，依靠我(wo)公(gong)司(si)全(quan)體(ti)員工的不(bu)懈努力，公(gong)司(si)業務(wu)取得了突破(po)性進展(zhan)，率先(xian)在全(quan)省突破(po)保費收入千(qian)萬(wan)元大關。下面結合我(wo)的具體(ti)分(fen)管工作，談談這半年(nian)來的成績與不(bu)足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司(si)(si)關于公司(si)(si)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)一(yi)系列重(zhong)要指示，與時俱進，勤奮工(gong)作，務實(shi)求效(xiao)(xiao)，勇爭(zheng)一(yi)流，帶領各部員工(gong)緊緊圍繞“立足改(gai)革(ge)、加快發(fa)展(zhan)、真誠服務、提高(gao)效(xiao)(xiao)益”這一(yi)中心，進一(yi)步(bu)轉變觀念(nian)、改(gai)革(ge)創新，面對(dui)競爭(zheng)日(ri)趨激烈的(de)(de)(de)保(bao)險(xian)市場，強化核心競爭(zheng)力，開展(zhan)多元化經營，經過努(nu)力和拼搏(bo)，公司(si)(si)保(bao)持了較好的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)態勢(shi)，為大地保(bao)險(xian)公司(si)(si)的(de)(de)(de)持續(xu)發(fa)展(zhan)，做出(chu)了應有的(de)(de)(de)貢獻(xian)。

　　全方(fang)面加(jia)強學習(xi)，努(nu)力(li)提(ti)高自(zi)身業(ye)務素質水平和(he)管理(li)水平。作為一名領(ling)導干部(bu)，肩負著(zhu)上級(ji)領(ling)導和(he)全體員(yuan)工賦(fu)予的(de)(de)(de)重要職責與使命，公司(si)的(de)(de)(de)經營(ying)方(fang)針政策需(xu)要我(wo)去(qu)貫徹實施。因此，我(wo)十(shi)分注重保(bao)險理(li)論的(de)(de)(de)學習(xi)和(he)管理(li)能力(li)的(de)(de)(de)培養。注意用科學的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)指導自(zi)己的(de)(de)(de)工作，規(gui)范自(zi)己的(de)(de)(de)言行，樹立(li)強烈的(de)(de)(de)責任感(gan)和(he)事業(ye)心，不(bu)斷提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)業(ye)務能力(li)和(he)管理(li)能力(li)。

　　不斷(duan)提高公司業務(wu)人員隊(dui)伍的(de)(de)整體素質水平(ping)。半年來(lai)，我一(yi)(yi)直把(ba)培養(yang)展業人員的(de)(de)業務(wu)素質作為(wei)團隊(dui)建設(she)的(de)(de)一(yi)(yi)項重要內容來(lai)抓(zhua)，并和經理(li)室一(yi)(yi)起實施有針(zhen)對性的(de)(de)培訓計劃，加(jia)強(qiang)領導(dao)班子和員工隊(dui)伍建設(she)。

　　二、業務管理

　　“沒有規矩(ju)不成(cheng)方(fang)圓(yuan)”。要(yao)想使一個公司穩步(bu)發(fa)展，必(bi)須(xu)制定規范加強管(guan)理(li)。管(guan)理(li)是一種投入(ru)，這種投入(ru)必(bi)定會產生(sheng)效(xiao)益(yi)。我(wo)分管(guan)的是業務(wu)工作(zuo)(zuo)，更需要(yao)向管(guan)理(li)要(yao)效(xiao)益(yi)。只有不斷完善(shan)各種管(guan)理(li)制度和(he)方(fang)法，并真正貫(guan)徹到行動中去(qu)，才能(neng)出成(cheng)績、見效(xiao)益(yi)。業務(wu)管(guan)理(li)中我(wo)主(zhu)要(yao)做了以下工作(zuo)(zuo)：

　　1、根據市公司下達給我(wo)們(men)的全年銷售任務，制(zhi)定各(ge)個(ge)部室(shi)的周、月、季度、年銷售計劃。制(zhi)定計劃時本著(zhu)實(shi)事(shi)求是、根據各(ge)個(ge)險種特(te)(te)點(dian)、客(ke)戶特(te)(te)點(dian)，部室(shi)情況確定每(mei)個(ge)部室(shi)合理的、可實(shi)現的目(mu)標。在目(mu)標確定之后(hou)，我(wo)本著(zhu)“事(shi)事(shi)落(luo)實(shi)，事(shi)事(shi)督導”的`方針，通過(guo)加強過(guo)程的管理和監控，來確保各(ge)部室(shi)目(mu)標計劃的順利完成。

　　2、作(zuo)為分管業(ye)務的(de)經理我(wo)十分注重(zhong)各(ge)個(ge)展(zhan)業(ye)部(bu)(bu)室的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)建設。一直(zhi)注重(zhong)部(bu)(bu)室經理和部(bu)(bu)室成(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)思想和業(ye)務素(su)質教(jiao)育。半年來(lai)，我(wo)多次組織(zhi)形勢(shi)動員(yuan)(yuan)會、業(ye)務研討會，開展(zhan)業(ye)務培訓(xun)活動，組織(zhi)大家學知(zhi)識、找經驗，提高(gao)職工全(quan)面素(su)質。培訓(xun)重(zhong)點放在學習保險理論、展(zhan)業(ye)技巧的(de)知(zhi)識上，并且強調對團(tuan)(tuan)隊(dui)精神(shen)的(de)培育。學習促進了(le)各(ge)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)自身素(su)質的(de)不斷提高(gao)，為公司的(de)持續、穩(wen)定(ding)發(fa)展(zhan)打下扎(zha)實(shi)的(de)基礎。

　　3、幫助經理室全面(mian)推(tui)進(jin)薪酬(chou)制(zhi)度(du)創(chuang)新，不(bu)斷夯實公司基礎管理工作。建立與(yu)崗位(wei)和(he)績效掛鉤的薪酬(chou)制(zhi)度(du)改革。今(jin)年上半年，我緊緊圍繞(rao)職位(wei)明確化(hua)(hua)、薪酬(chou)社會化(hua)(hua)、獎金績效化(hua)(hua)和(he)福利(li)多樣化(hua)(hua)“四化(hua)(hua)”目(mu)標(biao)，全面(mian)推(tui)進(jin)企業薪酬(chou)體制(zhi)改革。初步(bu)建立了一個能(neng)上能(neng)下，能(neng)進(jin)能(neng)出(chu)，能(neng)夠充(chong)分激發員工積極性(xing)(xing)和(he)創(chuang)造性(xing)(xing)的用(yong)人機(ji)制(zhi)。

　　三、部室負責工作

　　除了業務(wu)管理工作，我(wo)(wo)還兼任了營(ying)銷一(yi)部(bu)的(de)(de)經理。營(ying)銷一(yi)部(bu)營(ying)銷員(yuan)只有一(yi)名(ming)，我(wo)(wo)的(de)(de)業務(wu)主(zhu)要是(shi)(shi)面向大客戶。我(wo)(wo)的(de)(de)大客戶業務(wu)主(zhu)要是(shi)(shi)生資(zi)公司的(de)(de)。根據生資(zi)公司車隊的(de)(de)特點，在(zai)原有車輛(liang)保險的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，我(wo)(wo)在(zai)全(quan)市首先開辦了針(zhen)對營(ying)業性貨(huo)(huo)車的(de)(de)貨(huo)(huo)運險。貨(huo)(huo)運險的(de)(de)開辦既為客戶提供了安全(quan)保障(zhang)又增加了公司保費(fei)收入，真可(ke)謂一(yi)舉兩得。經過不懈(xie)努(nu)力，我(wo)(wo)部(bu)全(quan)年完成保費(fei)收入XXX元，其中車險保費(fei)XXX元，非(fei)車險業務(wu)XXX元，滿期賠付率為XXX。成為公司發展的(de)(de)重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于(yu)工(gong)作千頭萬緒，加上分(fen)管業務較(jiao)多(duo)，有(you)時(shi)(shi)難免忙中(zhong)出(chu)(chu)錯。例如有(you)時(shi)(shi)服務不(bu)及時(shi)(shi)，統計數(shu)據(ju)出(chu)(chu)現偏差等。有(you)時(shi)(shi)工(gong)作有(you)急(ji)躁情緒，有(you)時(shi)(shi)工(gong)作急(ji)于(yu)求成，反而(er)影響了工(gong)作的進度(du)和質量；處理一些工(gong)作關系時(shi)(shi)還不(bu)能得心應(ying)手(shou)。

　　總之，半(ban)年來，我(wo)嚴(yan)于(yu)律(lv)己、克己奉公(gong)，用自身(shen)的(de)帶頭(tou)作用，在(zai)思想上提高職工(gong)(gong)的(de)認(ren)識(shi)，行(xing)動上用嚴(yan)格的(de)制(zhi)度規范，在(zai)我(wo)的(de)帶領(ling)下，公(gong)司員工(gong)(gong)以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經(jing)營，價值(zhi)為上，服(fu)務社(she)會”為經(jing)營宗旨，銳意改(gai)革(ge)，不斷創新，規范運(yun)作，取得(de)了很(hen)大成績。

　　在下(xia)半年，保險市(shi)場的(de)(de)(de)競爭將更加(jia)激烈，公司(si)要想繼續保持較好(hao)的(de)(de)(de)發展態勢，必須進一(yi)步解放(fang)思想，更新觀(guan)念，突破(po)自我，逐漸加(jia)大市(shi)場營銷力度。下(xia)半年我將以飽滿的(de)(de)(de)激情、百(bai)倍(bei)的(de)(de)(de)信心，迎(ying)接未來的(de)(de)(de)挑(tiao)戰，使本職(zhi)工(gong)作(zuo)再上(shang)新臺階(jie)。我相信，在上(shang)級公司(si)的(de)(de)(de)正確領(ling)導(dao)下(xia)，在全體員工(gong)的(de)(de)(de)共同努力下(xia)，上(shang)下(xia)一(yi)心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司(si)一(yi)定能夠創造出更加(jia)輝(hui)煌(huang)的(de)(de)(de)業績。

保險個人工作總結11

　　20xx年(nian)初加入x保(bao)險公司，從(cong)事x不(bu)熟悉的(de)(de)(de)(de)保(bao)險工作。半年(nian)來，在(zai)公司領導的(de)(de)(de)(de)親切關懷和其他(ta)老師(shi)傅的(de)(de)(de)(de)熱心幫(bang)助下(xia)，我已(yi)經能夠從(cong)一個(ge)保(bao)險門外漢(han)獨立從(cong)事和開(kai)展保(bao)險營(ying)銷業務(wu)，在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)業務(wu)崗位上沒有任何(he)違(wei)法違(wei)規行為(wei)，與整個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工共同努(nu)力，更好地完(wan)成領導和上級交辦的(de)(de)(de)(de)各項任務(wu)。以下(xia)是我上半年(nian)工作總(zong)結。

　　第一，努力提高政治素養和思想道德水平

　　積極參加上級(ji)公司(si)、分(fen)公司(si)、部門組(zu)織的(de)各類政(zheng)治(zhi)(zhi)學(xue)習、主題教育、職業教育活(huo)(huo)動、組(zu)織活(huo)(huo)動、文娛活(huo)(huo)動，無無故缺席；能堅持正確的(de)政(zheng)治(zhi)(zhi)方(fang)向，主動從各方(fang)面提高自己的(de)政(zheng)治(zhi)(zhi)素養和思(si)想(xiang)道德(de)水(shui)平，在(zai)思(si)想(xiang)政(zheng)治(zhi)(zhi)上有所進步。

　　二、努力提高專業素質和服務水平

　　積極參加上級公司、分公司、部門(men)組織的各種(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)學(xue)習(xi)培訓和考(kao)試，勤于學(xue)習(xi)，善于創造，不斷加強自身業(ye)務(wu)素質培訓，不斷提高業(ye)務(wu)操(cao)作技能和服務(wu)客戶的基本技能，掌握應有(you)的專業(ye)業(ye)務(wu)技能和服務(wu)技能，能夠(gou)熟練處理各種(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)，了解公司經營的各種(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)產品，進行有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的宣傳(chuan)和推廣。

　　第三，嚴格執行各項規章制度

　　在過去(qu)的(de)半(ban)年里，我們(men)能夠嚴格執行上級(ji)公司和分公司的(de)規章制(zhi)度、內部控制(zhi)制(zhi)度和服(fu)務規定(ding)，堅持(chi)使用(yong)文明(ming)用(yong)語，不(bu)越權，不(bu)以(yi)權謀(mou)私(si)，沒有受到客戶投(tou)訴(su)或其他違(wei)規行為(wei)。業余(yu)時間自律，不(bu)參加賭博，xx等不(bu)良行為(wei)。

　　四、完成分公司和部門交辦的各項任務

　　上半(ban)年，我能(neng)夠兢(jing)兢(jing)業業，勤勤懇懇，上班早(zao)出晚(wan)歸，堅守崗位，默默奉獻，積極完(wan)成分公司和(he)部(bu)門交辦(ban)的各(ge)項任務(wu)。能(neng)夠積極照顧部(bu)門的營銷(xiao)工作和(he)任務(wu)，積極營銷(xiao)電子銀行(xing)業務(wu)、各(ge)種銀行(xing)卡等中(zhong)介(jie)業務(wu)。

　　這半(ban)年來(lai)，帶著對保險的(de)(de)(de)熱愛，努力履行自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作和崗位(wei)職(zhi)責，按照上(shang)級領導(dao)的(de)(de)(de)要(yao)求，努力做好各方面的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作。我(wo)(wo)取得了一定的(de)(de)(de).成績，贏得了領導(dao)和同志(zhi)的(de)(de)(de)贊譽。回顧(gu)上(shang)半(ban)年，我(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)成績很滿意，但(dan)(dan)也發現自(zi)(zi)己(ji)與秀的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)相比還(huan)有一些差距和不(bu)足。但(dan)(dan)是，我(wo)(wo)有信心(xin)和決(jue)心(xin)努力工(gong)(gong)(gong)作，在未來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中尋找差距，勇(yong)敢地克(ke)服缺(que)點和不(bu)足，進一步(bu)提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)整體素質，做好工(gong)(gong)(gong)作。

保險個人工作總結12

　　這半(ban)年來，xx保險xx公(gong)(gong)(gong)司在(zai)省(sheng)市公(gong)(gong)(gong)司正確領(ling)導下，依靠(kao)我公(gong)(gong)(gong)司全體員工(gong)的(de)不懈努(nu)力，公(gong)(gong)(gong)司業務取(qu)得了突破性進展(zhan)，率(lv)先在(zai)全省(sheng)突破保費收入千(qian)萬元大關。公(gong)(gong)(gong)司提前完成(cheng)了省(sheng)公(gong)(gong)(gong)司下達的(de)營(ying)銷任務，各項工(gong)作(zuo)健康順利發(fa)展(zhan)。下面結合我的(de)具體分管工(gong)作(zuo)，談談這半(ban)年來的(de)成(cheng)績(ji)與不足。

　　一、工作思想

　　積極(ji)貫徹省市公司(si)關(guan)于公司(si)發展(zhan)的一系列重要指示，與時俱(ju)進，勤奮(fen)工作，務(wu)實求效，勇爭(zheng)一流，帶領(ling)各(ge)部員工緊(jin)緊(jin)圍繞“立足改革、加(jia)快發展(zhan)、真誠(cheng)服務(wu)、提高(gao)效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭(zheng)日趨(qu)激烈(lie)的臨沂保險市場(chang)，強化核心競爭(zheng)力(li)，開展(zhan)多元化經營，經過努力(li)和拼搏，公司(si)保持(chi)了較好的發展(zhan)態勢，為(wei)xx保險公司(si)的持(chi)續(xu)發展(zhan)，做出了應有的貢獻。

　　全方面(mian)加強(qiang)學習(xi)，努力(li)(li)(li)(li)提高(gao)自身業(ye)務(wu)素質水平(ping)(ping)和(he)管(guan)理(li)水平(ping)(ping)。作(zuo)為一(yi)名領導(dao)干部，肩負著上級領導(dao)和(he)全體員工(gong)賦予的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)職責與使命，公司的(de)(de)(de)(de)經營方針政(zheng)策需要(yao)我(wo)去(qu)貫(guan)徹實施。因此，我(wo)十分注重(zhong)保(bao)險理(li)論的(de)(de)(de)(de)學習(xi)和(he)管(guan)理(li)能力(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)培養(yang)。注意(yi)用科(ke)學的(de)(de)(de)(de)方法指導(dao)自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，規范自己的(de)(de)(de)(de)言行，樹立(li)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)責任感和(he)事(shi)業(ye)心(xin)，不斷提高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)能力(li)(li)(li)(li)和(he)管(guan)理(li)能力(li)(li)(li)(li)。

　　不斷提高(gao)公司業(ye)(ye)務人員隊伍(wu)(wu)的(de)整體素(su)質(zhi)(zhi)水平。半年來，我一(yi)直把培(pei)(pei)養展業(ye)(ye)人員的(de)業(ye)(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)作為(wei)團隊建設的(de)一(yi)項重要內容來抓，并和(he)經理室一(yi)起實(shi)施有(you)針對性的(de)培(pei)(pei)訓計劃，加強領導班(ban)子和(he)員工隊伍(wu)(wu)建設。

　　二、業務管理

　　“沒有(you)規矩不(bu)成方圓”。要(yao)想使一個公司穩(wen)步發展，必須(xu)制定(ding)(ding)規范加強管(guan)理(li)(li)。管(guan)理(li)(li)是(shi)一種(zhong)(zhong)投入(ru)，這種(zhong)(zhong)投入(ru)必定(ding)(ding)會產生效(xiao)(xiao)益。我分(fen)管(guan)的(de)是(shi)業務工(gong)作，更需要(yao)向管(guan)理(li)(li)要(yao)效(xiao)(xiao)益。只有(you)不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)各種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)(li)制度和方法，并真正(zheng)貫徹(che)到行動中(zhong)去(qu)，才能出成績、見效(xiao)(xiao)益。業務管(guan)理(li)(li)中(zhong)我主要(yao)做了以下工(gong)作：

　　1。根(gen)據(ju)市(shi)公司下(xia)達給我們的(de)(de)全年(nian)銷(xiao)售(shou)任務，制定各個(ge)(ge)部室(shi)的(de)(de)周(zhou)、月、季度、年(nian)銷(xiao)售(shou)計(ji)劃(hua)(hua)。制定計(ji)劃(hua)(hua)時(shi)本(ben)著實(shi)事求是、根(gen)據(ju)各個(ge)(ge)險種特(te)點、客戶特(te)點，部室(shi)情況確(que)(que)定每(mei)個(ge)(ge)部室(shi)合理的(de)(de)、可實(shi)現的(de)(de)目(mu)標(biao)。在目(mu)標(biao)確(que)(que)定之后，我本(ben)著“事事落實(shi)，事事督導”的(de)(de)方針，通過加強過程的(de)(de)管理和監控(kong)，來(lai)確(que)(que)保各部室(shi)目(mu)標(biao)計(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)順利完成。

　　2。作為(wei)分管業(ye)務(wu)的(de)(de)經理我十分注(zhu)重各(ge)個展(zhan)業(ye)部(bu)室(shi)的(de)(de)團(tuan)隊建設。一直注(zhu)重部(bu)室(shi)經理和部(bu)室(shi)成員的(de)(de)思想(xiang)和業(ye)務(wu)素質(zhi)教育(yu)。半年來，我多次組織形勢動員會(hui)、業(ye)務(wu)研討(tao)會(hui)，開(kai)展(zhan)業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)活動，組織大家學(xue)知識(shi)、找經驗，提高職工全面素質(zhi)。培(pei)訓(xun)重點放在學(xue)習保險理論(lun)、展(zhan)業(ye)技(ji)巧的(de)(de)知識(shi)上，并且強(qiang)調對團(tuan)隊精(jing)神(shen)的(de)(de)培(pei)育(yu)。學(xue)習促進了(le)各(ge)個團(tuan)隊自身素質(zhi)的(de)(de)不斷提高，為(wei)公司(si)的(de)(de)持續、穩定(ding)發展(zhan)打下扎(zha)實的(de)(de)基礎。

　　3。幫助經理室(shi)全面推(tui)進(jin)薪酬制度(du)創(chuang)新，不(bu)斷夯(hang)實(shi)公(gong)司(si)基礎管理工(gong)作。建(jian)立與(yu)崗位和(he)績效掛鉤(gou)的(de)(de)`薪酬制度(du)改(gai)(gai)革。今年(nian)，我緊緊圍繞職位明(ming)確化(hua)、薪酬社會化(hua)、獎金績效化(hua)和(he)福利多樣化(hua)“四化(hua)”目標，全面推(tui)進(jin)企業薪酬體制改(gai)(gai)革。初步建(jian)立了一個能(neng)(neng)上能(neng)(neng)下(xia)，能(neng)(neng)進(jin)能(neng)(neng)出，能(neng)(neng)夠充(chong)分激發員工(gong)積極性和(he)創(chuang)造性的(de)(de)用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(ye)務管理工作，我(wo)(wo)還兼任了營(ying)(ying)銷一(yi)部(bu)(bu)的(de)經(jing)理。營(ying)(ying)銷一(yi)部(bu)(bu)營(ying)(ying)銷員只(zhi)有(you)一(yi)名，我(wo)(wo)的(de)業(ye)務主要(yao)是面向大客戶(hu)。我(wo)(wo)的(de)大客戶(hu)業(ye)務主要(yao)是xx公(gong)(gong)司的(de)。根據xx公(gong)(gong)司車隊的(de)特(te)點，在原有(you)車輛保(bao)(bao)險(xian)的(de)基礎上，我(wo)(wo)在全市首先(xian)開辦了針對營(ying)(ying)業(ye)性(xing)貨(huo)車的(de)貨(huo)運險(xian)。貨(huo)運險(xian)的(de)開辦既為客戶(hu)提供了安全保(bao)(bao)障又增加了公(gong)(gong)司保(bao)(bao)費(fei)收入，真可謂(wei)一(yi)舉兩得。經(jing)過不懈(xie)努力，我(wo)(wo)部(bu)(bu)全年完成保(bao)(bao)費(fei)收入xxxx元，其(qi)中(zhong)車險(xian)保(bao)(bao)費(fei)xxxx元，非車險(xian)業(ye)務xxxx元，滿期賠(pei)付(fu)率為x。成為公(gong)(gong)司發展的(de)重要(yao)保(bao)(bao)證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作(zuo)(zuo)千(qian)頭萬緒(xu)，加上分管業務較多，有(you)時難免忙中出錯。例如(ru)有(you)時服務不(bu)及時，統計數(shu)據出現(xian)偏差(cha)等。有(you)時工作(zuo)(zuo)有(you)急(ji)躁情緒(xu)，有(you)時工作(zuo)(zuo)急(ji)于求成(cheng)，反而(er)影響了工作(zuo)(zuo)的進(jin)度和質量；處理一(yi)些工作(zuo)(zuo)關系時還不(bu)能得心應手。

　　總之，這半年來，我(wo)嚴于律己、克己奉(feng)公(gong)(gong)，用(yong)自身的(de)帶頭作用(yong)，在思想上(shang)(shang)提高職工(gong)的(de)認識，行動上(shang)(shang)用(yong)嚴格的(de)制度規范(fan)(fan)，在我(wo)的(de)帶領(ling)下(xia)，公(gong)(gong)司員(yuan)工(gong)以不斷(duan)發展建設為(wei)己任(ren)，以“誠信為(wei)先，穩健經營，價(jia)值為(wei)上(shang)(shang)，服務社會”為(wei)經營宗旨(zhi)，銳意改革，不斷(duan)創新(xin)，規范(fan)(fan)運作，取得(de)了很大成績。

　　新的(de)(de)(de)一年即將(jiang)到(dao)來(lai)，保險市場的(de)(de)(de)競爭(zheng)將(jiang)更加激烈，公(gong)司要想繼續保持較好的(de)(de)(de)發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破(po)自(zi)我(wo)(wo)(wo)，逐漸加大市場營(ying)銷力(li)度(du)。新的(de)(de)(de)半年我(wo)(wo)(wo)將(jiang)以飽(bao)滿的(de)(de)(de)激情、以百倍的(de)(de)(de)信(xin)心，迎接未來(lai)的(de)(de)(de)挑戰，使本職工(gong)作再上新臺階。我(wo)(wo)(wo)相信(xin)，在上級公(gong)司的(de)(de)(de)正確領導下(xia)，在全體(ti)員工(gong)的(de)(de)(de)共同努力(li)下(xia)，上下(xia)一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力(li)拼搏，我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司一定能夠(gou)創(chuang)造出更加輝煌(huang)的(de)(de)(de)業績。

保險個人工作總結13

　　一、計劃落實早、措施實

　　目前，我(wo)司(si)經理(li)室就針對xx地(di)區保(bao)險市場(chang)變化(hua)及去年(nian)(nian)全年(nian)(nian)保(bao)費(fei)收入狀(zhuang)況進行(xing)綜合分(fen)析(xi)，將上級公(gong)司(si)下達我(wo)司(si)的(de)(de)(de)各項指標進行(xing)層層分(fen)解(jie)(jie)，把計(ji)劃(hua)分(fen)解(jie)(jie)成(cheng)月(yue)計(ji)劃(hua)，月(yue)月(yue)盤點(dian)、月(yue)月(yue)落(luo)(luo)實，有效的(de)(de)(de)保(bao)證(zheng)了(le)對計(ji)劃(hua)落(luo)(luo)實狀(zhuang)況及時的(de)(de)(de)進行(xing)監控和調整。

　　在制定全(quan)年(nian)任務(wu)時充分思考(kao)險種結(jie)構優化和(he)業務(wu)承保質量，進一步明(ming)確了考(kao)核辦(ban)法，把綜(zong)合賠付率作(zuo)為年(nian)終測評的重要數據(ju)。

　　二、搶占市場

　　今(jin)年來，我們把(ba)穩固(gu)車(che)險(xian)和(he)企(qi)業財產(chan)保險(xian)，拓(tuo)展新車(che)市場和(he)新工程(cheng)新項(xiang)目作為業務工作的重(zhong)中之重(zhong)，在抓業務數量(liang)的基礎(chu)上，堅決(jue)的丟棄屢(lv)保屢(lv)虧的“垃圾”業務。

　　1、是(shi)確保(bao)續保(bao)業務(wu)及時(shi)回籠，我(wo)們要求(qiu)(qiu)各業務(wu)部門按(an)月上報續保(bao)業務(wu)臺帳(zhang)，由經理室督(du)促考核，并要求(qiu)(qiu)提(ti)前介入公關。一(yi)旦出(chu)現脫報，立刻在全司(si)公布，其他(ta)人(ren)員能夠參與(yu)競爭，從而鞏固了(le)原有業務(wu)，大大減少了(le)業務(wu)的流失，保(bao)證(zheng)了(le)主要險(xian)種的市場份額占有率。

　　2、是與地(di)方政府有(you)關部(bu)門建立聯系網絡，提前(qian)獲悉(xi)新上項目(mu)、新上工程名錄，并和(he)交警部(bu)門、汽車銷售商建立友(you)好合作(zuo)關系，請(qing)他們幫忙(mang)我們收(shou)集(ji)、帶(dai)給新車信息，對潛在(zai)的新業(ye)務、新市場做到心中有(you)數(shu)，充分(fen)把握市場主動，填(tian)補(bu)了因競爭等(deng)客觀原因帶(dai)來的業(ye)務不(bu)穩定因素。

　　3、是已(yi)失(shi)(shi)業(ye)務(wu)不放下(xia)。我們不僅僅對20xx年業(ye)務(wu)臺賬做到(dao)(dao)筆筆清(qing)晰，并(bing)要(yao)求業(ye)務(wu)內勤(qin)把(ba)20xx年展(zhan)業(ye)過(guo)程中流失(shi)(shi)的業(ye)務(wu)列出明細(xi)，并(bing)分解(jie)到(dao)(dao)相(xiang)關(guan)部門(men)，要(yao)求加大公(gong)關(guan)力度，找(zhao)出脫保原因(yin)，確屬(shu)停(ting)產企業(ye)、轉賣報廢車輛的，由經辦人帶給(gei)確切證(zheng)明；屬(shu)競(jing)爭流失(shi)(shi)的，我們決不消(xiao)極退出，而是主動進(jin)攻，上(shang)門(men)聽取意見和推薦，改善服務(wu)手段，逐個突破，全面爭取回流。

　　4、是大(da)(da)小齊抓，能(neng)保則保。因(yin)(yin)(yin)為企(qi)業改制、轉產、資(zi)金等(deng)因(yin)(yin)(yin)素對(dui)企(qi)業財產保險構成(cheng)(cheng)了較大(da)(da)的沖擊，加之競爭等(deng)因(yin)(yin)(yin)素，使的展業難(nan)度和展業成(cheng)(cheng)本(ben)大(da)(da)大(da)(da)增加。針(zhen)對(dui)這些狀況(kuang)，我們充分(fen)動員，統(tong)一思想，上(shang)下(xia)構成(cheng)(cheng)合力，迎難(nan)而上(shang)。做到職責到人(ren)，對(dui)保費在5萬元以上(shang)的實(shi)行(xing)分(fen)管(guan)經理介入，共同公關。

　　三、在競爭中求生存，在競爭中促發展

　　xx地區現有xx家經營(ying)財(cai)產保險(xian)業務(wu)(wu)和(he)短期健康險(xian)業務(wu)(wu)的保險(xian)公(gong)司、營(ying)銷(xiao)部(bu)、代理公(gong)司，在我(wo)(wo)縣爭(zheng)奪業務(wu)(wu)，而xx地區人口少，企業規(gui)模小，我(wo)(wo)司應對(dui)外部(bu)競爭(zheng)所帶來(lai)的業務(wu)(wu)壓力(li)，持(chi)續沉著冷靜，客觀應對(dui)現實狀況尋(xun)求(qiu)對(dui)策，與競爭(zheng)對(dui)手們展開(kai)了(le)一場(chang)品牌戰、服務(wu)(wu)戰。

　　1、是做好(hao)地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)主(zhu)要領(ling)導工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。公(gong)司(si)經(jing)理室多次(ci)向縣委(wei)、縣政(zheng)府(fu)(fu)主(zhu)要領(ling)導匯報(bao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，突出匯報(bao)我(wo)(wo)司(si)是如何(he)加大對(dui)__地(di)(di)(di)方(fang)經(jing)濟建(jian)設支持力度(du)，是如何(he)圍繞地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)中(zhong)心(xin)開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)，我(wo)(wo)司(si)用心(xin)參(can)與了(le)全民創業(ye)調研活動(dong)，與縣領(ling)導一(yi)道走訪個體、私(si)營經(jing)濟企業(ye)，不僅僅使縣委(wei)、縣政(zheng)府(fu)(fu)對(dui)我(wo)(wo)司(si)熱心(xin)參(can)與地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表示滿(man)意(yi)，還對(dui)我(wo)(wo)司(si)正確調整業(ye)務發(fa)展(zhan)方(fang)向，向中(zhong)小企業(ye)帶給保險保障，主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務于他們，給予(yu)(yu)肯定。真(zhen)實(shi)的(de)(de)讓縣委(wei)、縣政(zheng)府(fu)(fu)感到xx財(cai)險公(gong)司(si)是真(zhen)心(xin)為地(di)(di)(di)方(fang)政(zheng)府(fu)(fu)服(fu)(fu)務的(de)(de)，是值(zhi)得扶持、信(xin)賴和幫忙的(de)(de)'，從而對(dui)我(wo)(wo)司(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)給予(yu)(yu)了(le)很大地(di)(di)(di)傾斜。

　　2、是(shi)深入老客戶企業(ye)，在客戶企業(ye)中(zhong)聘請(qing)信(xin)息員、聯(lian)絡員，并從其他(ta)保險(xian)企業(ye)搶挖(wa)業(ye)務尖(jian)子加盟我司，贏得“回流”業(ye)務，使其他(ta)保險(xian)公(gong)司的工作處于被動狀(zhuang)態。

　　3、是服(fu)務更加人性化、親密化，公(gong)司(si)經(jing)理室成員年初就對(dui)縣屬各大系統(tong)骨(gu)干企業實行劃塊包干，進(jin)行了多(duo)次回訪，請他們對(dui)我(wo)司(si)工作提出意見和(he)推(tui)薦，這一舉措得到了企業的(de)充分(fen)(fen)肯(ken)定，他們認為公(gong)司(si)領導主動登(deng)門是xx財險的(de)優(you)質(zhi)服(fu)務的(de)充分(fen)(fen)體(ti)現，使客戶(hu)對(dui)我(wo)司(si)更加信(xin)任(ren)。

　　4、是要求所(suo)有(you)中層管理干部走出(chu)辦公(gong)室，對(dui)(dui)所(suo)有(you)中小企(qi)業務(wu)必親自上門拜訪，對(dui)(dui)所(suo)有(you)新保客(ke)戶務(wu)必當面解釋條款并承諾服務(wu)項(xiang)目，與(yu)企(qi)業進行(xing)不斷的聯(lian)絡，實行(xing)零(ling)距離接觸，只要客(ke)戶需要務(wu)必隨叫隨到，帶(dai)給各方面服務(wu)。

　　5、是按照向(xiang)社會服(fu)務承(cheng)諾和行業禁令(ling)，嚴格(ge)內(nei)部管控，以理賠和承(cheng)保兩大服(fu)務部門為切(qie)入口，全面(mian)提高公司整體(ti)服(fu)務水平(ping)。

保險個人工作總結14

　　一、xxxx年工作情況回顧

　　（一(yi)）城鄉居民社會養老保險工作基本情(qing)況

　　我(wo)區(qu)下轄(xia)1個(ge)(ge)鄉。5個(ge)(ge)街道辦事(shi)處(chu)，共(gong)計(ji)18個(ge)(ge)農業村。6個(ge)(ge)城(cheng)中村。31個(ge)(ge)社(she)區(qu)，現(xian)有人口22萬人。截止到11月底，城(cheng)鄉居民社(she)會養(yang)老保險參保人數為(wei)25536人，基(ji)金(jin)(jin)收入810。59萬元(yuan)，基(ji)金(jin)(jin)支出(chu)510。17萬元(yuan)，基(ji)金(jin)(jin)累計(ji)收入1946。34萬元(yuan)，基(ji)金(jin)(jin)累計(ji)支出(chu)736。24萬元(yuan)，基(ji)金(jin)(jin)結余(yu)1210。1萬元(yuan)。

　　（二）全年工(gong)作情(qing)況總結

　　第一、完成(cheng)20xx年(nian)度(du)城鄉(xiang)居民(min)社(she)(she)會養老保(bao)(bao)(bao)險保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)工(gong)(gong)作。根據省廳規(gui)定，每年(nian)度(du)的城鄉(xiang)居保(bao)(bao)(bao)保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)要在每年(nian)10月底之(zhi)前收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)結(jie)(jie)束。為(wei)進(jin)一步(bu)規(gui)范(fan)保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)工(gong)(gong)作，今年(nian)提前籌劃(hua)與銀行合作，由銀行代(dai)扣代(dai)收(shou)(shou)20xx年(nian)度(du)保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)。但由于郵政儲蓄銀行經(jing)辦能(neng)力較差(cha)，導致工(gong)(gong)作進(jin)展緩慢，延誤了保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)最佳時機。為(wei)確保(bao)(bao)(bao)在10月底前完成(cheng)20xx年(nian)度(du)保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)征繳(jiao)(jiao)工(gong)(gong)作，放棄(qi)節假日休(xiu)息，加班(ban)加點，采取區。鄉(xiang)。銀行三方合作入村(cun)的方式，分四組(zu)下村(cun)收(shou)(shou)取保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)。截止10月底，20xx年(nian)城鄉(xiang)居民(min)社(she)(she)會養老保(bao)(bao)(bao)險保(bao)(bao)(bao)費(fei)(fei)(fei)收(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)工(gong)(gong)作全部(bu)結(jie)(jie)束。

　　第(di)二、配(pei)合(he)上級做(zuo)好社(she)保(bao)(bao)(bao)資金審(shen)(shen)(shen)計(ji)工(gong)作(zuo)。按(an)照國務院部署，國家審(shen)(shen)(shen)計(ji)署在今年2月(yue)至5月(yue)對我省(sheng)社(she)會保(bao)(bao)(bao)障資金進行(xing)審(shen)(shen)(shen)計(ji)。得到上級做(zuo)好迎審(shen)(shen)(shen)工(gong)作(zuo)的通知后，加班加點做(zuo)好相關材料。制度的準備工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)人員保(bao)(bao)(bao)持24小(xiao)時聯系暢通，與審(shen)(shen)(shen)計(ji)組成員隨時保(bao)(bao)(bao)持溝通。五月(yue)初審(shen)(shen)(shen)計(ji)結束，審(shen)(shen)(shen)計(ji)中出(chu)現的問(wen)題是33人重復城鄉居(ju)民社(she)會養(yang)老(lao)保(bao)(bao)(bao)險(xian)和企業職工(gong)養(yang)老(lao)保(bao)(bao)(bao)險(xian)，主要(yao)原因(yin)是由于(yu)兩個險(xian)種沒有(you)實現數據共享，導致重復參保(bao)(bao)(bao)。已(yi)集中精(jing)力在5月(yue)11日前(qian)為(wei)其辦(ban)理了城鄉居(ju)民社(she)會養(yang)老(lao)保(bao)(bao)(bao)險(xian)退保(bao)(bao)(bao)，政(zheng)(zheng)府補貼已(yi)存入財政(zheng)(zheng)專(zhuan)戶(hu)，完(wan)成了整改。

　　第三、加強(qiang)信(xin)息化建設，實現(xian)系(xi)(xi)(xi)(xi)統化管理(li)。對鄉辦級新(xin)農保(bao)(bao)系(xi)(xi)(xi)(xi)統管理(li)員(yuan)(yuan)進行培訓，日常工(gong)作中系(xi)(xi)(xi)(xi)統出現(xian)的問題及時與領導和(he)軟件公司進行溝通解決；在(zai)新(xin)農保(bao)(bao)系(xi)(xi)(xi)(xi)統內對到齡人(ren)員(yuan)(yuan)進行認定，截止到20xx年10月(yue)底，新(xin)農保(bao)(bao)到齡人(ren)員(yuan)(yuan)共(gong)計434人(ren)，養(yang)老(lao)金已全(quan)部(bu)補(bu)發。今年七月(yue)份，河北省(sheng)城鎮居(ju)民社(she)會(hui)養(yang)老(lao)保(bao)(bao)險(xian)管理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統投(tou)入使(shi)用，我區在(zai)xx市率(lv)先進行城鎮居(ju)民社(she)會(hui)保(bao)(bao)險(xian)管理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統信(xin)息錄(lu)入。為保(bao)(bao)證信(xin)息錄(lu)入工(gong)作盡快完成，工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)加班加點(dian)，犧牲休息時間(jian)。發現(xian)異(yi)地重復參保(bao)(bao)等現(xian)象后(hou)，及時與省(sheng)市及相關縣區溝通聯系(xi)(xi)(xi)(xi)，確保(bao)(bao)工(gong)作順利(li)開展。至(zhi)20xx年年底，我區城鄉居(ju)民社(she)會(hui)養(yang)老(lao)保(bao)(bao)險(xian)管理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統信(xin)息錄(lu)入工(gong)作全(quan)部(bu)結束，實現(xian)系(xi)(xi)(xi)(xi)統化發放。

　　第(di)(di)四、完成被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)社(she)(she)會保(bao)障(zhang)費(fei)預(yu)存款的(de)(de)審核工作，建(jian)立被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)臺賬，保(bao)障(zhang)被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)的(de)(de)根本(ben)利(li)益(yi)。xx市(shi)20xx年度第(di)(di)二(er)批(pi)次(ci)。第(di)(di)七批(pi)次(ci)。第(di)(di)十(shi)(shi)五批(pi)次(ci)。第(di)(di)二(er)十(shi)(shi)五建(jian)設用地(di)(di)(di)涉及到xx區部分村及社(she)(she)區，按照(zhao)省政(zheng)(zheng)府《關(guan)(guan)于實(shi)行征地(di)(di)(di)片價的(de)(de)'通(tong)知》（冀政(zheng)(zheng)[20xx]132號(hao)）和(he)《xx市(shi)xx區人民(min)(min)(min)政(zheng)(zheng)府關(guan)(guan)于實(shi)行征地(di)(di)(di)區片價后被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)社(she)(she)會保(bao)障(zhang)費(fei)提(ti)取比例有關(guan)(guan)問題的(de)(de)批(pi)復》（滄新政(zheng)(zheng)字[20xx]32號(hao)）文件的(de)(de)規定，核算上繳社(she)(she)會保(bao)障(zhang)費(fei)預(yu)存款1778。1836萬元(yuan)，風險基金128。8845萬元(yuan)。此外，為摸清被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)底數，保(bao)證被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)根本(ben)利(li)益(yi)，按照(zhao)區政(zheng)(zheng)府要求，建(jian)立全(quan)區被(bei)(bei)征地(di)(di)(di)農(nong)民(min)(min)(min)臺賬。

　　第五、完成(cheng)“8023”涉(she)核(he)部隊(dui)人(ren)員(yuan)(yuan)基本情況調(diao)查工作(zuo)。按照上級統一(yi)布置，與(yu)區民政局積極溝通，由民政局提供符合參加(jia)城鄉(xiang)居民社(she)會(hui)養老保(bao)(bao)險條(tiao)件(jian)的“8023”涉(she)核(he)部隊(dui)退(tui)伍人(ren)員(yuan)(yuan)名(ming)單(dan)，確保(bao)(bao)該類人(ren)員(yuan)(yuan)養老保(bao)(bao)險問題得(de)到妥善(shan)解決。根據(ju)民政局報送(song)情況，我區“8023”涉(she)核(he)部隊(dui)退(tui)伍人(ren)員(yuan)(yuan)中并沒有符合條(tiao)件(jian)參保(bao)(bao)人(ren)員(yuan)(yuan)，此項工作(zuo)全部結(jie)束。

　　第六、排(pai)查(cha)重(zhong)復(fu)參(can)保(bao)(bao)(bao)人(ren)員(yuan)，避(bi)免財(cai)政(zheng)(zheng)重(zhong)復(fu)投(tou)入。在(zai)實(shi)際工(gong)作中(zhong)，由于(yu)城鄉(xiang)居(ju)民社會養老保(bao)(bao)(bao)險(xian)與企業職工(gong)養老保(bao)(bao)(bao)險(xian)未實(shi)現數據共(gong)享，存(cun)在(zai)部分(fen)參(can)保(bao)(bao)(bao)人(ren)員(yuan)重(zhong)復(fu)參(can)保(bao)(bao)(bao)的現象。我中(zhong)心(xin)經過集中(zhong)排(pai)查(cha)，共(gong)計發現重(zhong)復(fu)參(can)保(bao)(bao)(bao)人(ren)員(yuan)282人(ren)，個(ge)人(ren)賬戶(hu)本(ben)金770400元(yuan)，本(ben)息共(gong)計774958。71元(yuan)，政(zheng)(zheng)府補貼32821元(yuan)。截止到9月(yue)底，相(xiang)應(ying)政(zheng)(zheng)府補貼已存(cun)于(yu)財(cai)政(zheng)(zheng)專(zhuan)戶(hu)，個(ge)人(ren)賬戶(hu)金額(e)退發工(gong)作全部結束。

　　第七、完(wan)成(cheng)老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)養(yang)老(lao)(lao)金(jin)核算工(gong)作，落實老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)新賬(zhang)戶(hu)(hu)。由于老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)與(yu)城鄉居保(bao)(bao)缺乏必要的政策銜接，為保(bao)(bao)障參保(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)(ren)的利益，按(an)照原(yuan)有(you)制(zhi)度核算老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)到齡人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)養(yang)老(lao)(lao)金(jin)，并按(an)照原(yuan)有(you)渠道(dao)發放(fang)。20xx年老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)新增到齡人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)43人(ren)(ren)(ren)(ren)，領取(qu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)231人(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)，老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)參保(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)共計2401人(ren)(ren)(ren)(ren)，老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)基金(jin)累計結余184。38萬元。此外，原(yuan)有(you)老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)賬(zhang)戶(hu)(hu)由于開戶(hu)(hu)資料不全，需(xu)要更換賬(zhang)戶(hu)(hu)。經與(yu)區財政局積協調后，老(lao)(lao)農(nong)(nong)(nong)(nong)保(bao)(bao)新開戶(hu)(hu)工(gong)作已經完(wan)成(cheng)。

　　第(di)八、進行(xing)城鄉(xiang)(xiang)居保經辦機(ji)構(gou)服務規范(fan)(fan)化達標建(jian)設(she)。按照省市(shi)統一安排(pai)，在(zai)今年11至12月(yue)對(dui)城鄉(xiang)(xiang)居保經辦機(ji)構(gou)管理規范(fan)(fan)化建(jian)設(she)工作進行(xing)驗收（滄人(ren)社字(zi)[20xx]340號）。我中心高度(du)重視，周密安排(pai)，倒(dao)排(pai)工期，組(zu)織區(qu)。鄉(xiang)(xiang)（辦）。村（社區(qu)）三級經辦機(ji)構(gou)進行(xing)規范(fan)(fan)化建(jian)設(she)。

　　第九、進(jin)行(xing)待(dai)(dai)遇領(ling)(ling)取人(ren)員(yuan)(yuan)生存(cun)認定(ding)。為了進(jin)一步推進(jin)城(cheng)鄉(xiang)居民社(she)會養老保(bao)險工(gong)作(zuo)，不斷加強(qiang)基金(jin)(jin)監督(du)與管理，防(fang)止(zhi)冒領(ling)(ling)或故意(yi)弄虛作(zuo)假。騙取社(she)會養老基金(jin)(jin)的現象發生，20xx年10月開始進(jin)行(xing)我區城(cheng)鄉(xiang)居民社(she)會社(she)會養老保(bao)險待(dai)(dai)遇領(ling)(ling)取人(ren)員(yuan)(yuan)生存(cun)認定(ding)工(gong)作(zuo)。截止(zhi)到20xx年11月底，待(dai)(dai)遇領(ling)(ling)取人(ren)員(yuan)(yuan)生存(cun)認定(ding)工(gong)作(zuo)全部結束(shu)。

　　二、20xx年重點工作安排

　　第一、進行20xx年城鄉居(ju)民(min)社會養老(lao)保險保費(fei)收繳工作。

　　根(gen)據我區實際情況，計(ji)劃在(zai)20xx年上半(ban)年進行保費征(zheng)繳工作。

　　第(di)二(er)、進行20xx年年度(du)待遇領取人員生(sheng)存認定工(gong)作。

　　第三、做好城鄉居民(min)社會養老(lao)保險業務(wu)檔案驗收工作。

　　按照統(tong)一(yi)安排，省(sheng)廳將(jiang)于(yu)20xx年對全省(sheng)社會保(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)務檔案進行達(da)標(biao)驗收工(gong)作(zuo)。我(wo)中(zhong)心將(jiang)根據有關文件要求，對城鄉居民社會養老(lao)保(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)務檔案進行整理規范(fan)，務求達(da)標(biao)。

　　第(di)四、做好(hao)被征(zheng)地農民社(she)會保(bao)障工作。按照上級政策(ce)做好(hao)被征(zheng)地農民社(she)會保(bao)障工作，保(bao)障被征(zheng)地農民根本利益。

　　第五、做好老(lao)農保到齡人員養(yang)老(lao)金核算發放工(gong)作

　　第(di)六、指導今年沒有達標的城(cheng)鄉(xiang)居保(bao)經辦機構繼續(xu)進行規范化建設，爭(zheng)取明年達標。

保險個人工作總結15

　　我很(hen)喜歡，我很(hen)珍惜(xi)我現(xian)在(zai)的(de)工(gong)作(zuo)機(ji)會(hui)(hui)，在(zai)接下去的(de)工(gong)作(zuo)中，我會(hui)(hui)繼續(xu)保(bao)持我工(gong)作(zuo)的(de)熱(re)情，做到盡(jin)善盡(jin)美，不讓領導失(shi)望，我會(hui)(hui)用我的(de)真(zhen)誠和服(fu)務贏(ying)得感動，詳細(xi)內容全(quan)文。

　　進入xx已(yi)經(jing)(jing)有4個年(nian)(nian)頭了，真(zhen)快啊！四(si)年(nian)(nian)的(de)(de)時(shi)間可以(yi)發生很多(duo)很多(duo)的(de)(de)事(shi)情(qing)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)依然(ran)堅守在客服這(zhe)個崗(gang)位(wei)(wei)上。4年(nian)(nian)前，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還有個剛從大(da)學畢業的(de)(de)職場(chang)菜鳥，現如今(jin)已(yi)經(jing)(jing)是一位(wei)(wei)孩子的(de)(de)媽(ma)媽(ma)了，周圍(wei)的(de)(de)人(ren)和事(shi)都(dou)在發生著變化，只(zhi)有我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)顆愛國壽的(de)(de)心(xin)始終未曾動搖。所以(yi)當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還在休產假時(shi)，領導告知柜面(mian)人(ren)手已(yi)經(jing)(jing)嚴重不(bu)足時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)義不(bu)容辭地放棄自(zi)(zi)己(ji)(ji)年(nian)(nian)幼的(de)(de)孩子，交給媽(ma)媽(ma)代為(wei)撫養(yang)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)就立馬回(hui)到工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)(wei)上。今(jin)年(nian)(nian)年(nian)(nian)中(zhong)全市(shi)的(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)競選使得公(gong)司(si)人(ren)員崗(gang)位(wei)(wei)大(da)變動，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)有幸被提升為(wei)了xx縣支公(gong)司(si)客戶服務中(zhong)心(xin)的(de)(de)主(zhu)辦。這(zhe)是領導對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)肯定(ding)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會(hui)再(zai)接再(zai)厲。當(dang)然(ran)，這(zhe)就要(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對工(gong)作(zuo)也(ye)(ye)要(yao)更加的(de)(de)有責任(ren)心(xin)，正所謂“在其(qi)(qi)位(wei)(wei)，謀其(qi)(qi)職，盡其(qi)(qi)責”，一個員工(gong)最起碼的(de)(de)職業道德(de)就是對工(gong)作(zuo)有責任(ren)心(xin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)一直以(yi)此為(wei)律己(ji)(ji)。當(dang)然(ran)，完無完人(ren)，回(hui)顧這(zhe)4年(nian)(nian)來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在公(gong)司(si)領導及(ji)各位(wei)(wei)同(tong)事(shi)的(de)(de)支持和幫助下，嚴格要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)(ji)，按照公(gong)司(si)的(de)(de)要(yao)求，較好的(de)(de)完成了自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)。現將今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況總結如下：

　　一、日常工作回顧

　　來(lai)公(gong)(gong)司(si)(si)工作(zuo)已經4年多(duo)(duo)，一(yi)直在(zai)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心任(ren)職，日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)也(ye)(ye)(ye)都(dou)是(shi)(shi)(shi)按部就(jiu)(jiu)班(ban)，工作(zuo)模(mo)式沒(mei)有(you)多(duo)(duo)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。但是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度(du)年年變，月(yue)(yue)(yue)(yue)月(yue)(yue)(yue)(yue)變，這就(jiu)(jiu)使得柜面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)(dao)更加到(dao)(dao)位，加上(shang)(shang)今年xx評選省級文明(ming)城市，于是(shi)(shi)(shi)縣(xian)里也(ye)(ye)(ye)有(you)在(zai)進(jin)行縣(xian)級文明(ming)柜面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動。在(zai)信息科技發達(da)，人(ren)們(men)(men)(men)視覺感官強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)21世(shi)紀，人(ren)們(men)(men)(men)最在(zai)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，很多(duo)(duo)商家(jia)都(dou)是(shi)(shi)(shi)用服(fu)務(wu)(wu)打(da)開市場。同樣作(zuo)為(wei)銷售為(wei)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)壽(shou)公(gong)(gong)司(si)(si)，身(shen)為(wei)人(ren)壽(shou)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜面(mian)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員更是(shi)(shi)(shi)深知其(qi)重要(yao)(yao)性。今年9月(yue)(yue)(yue)(yue)份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，省公(gong)(gong)司(si)(si)要(yao)(yao)求(qiu)全省完成集團老(lao)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)月(yue)(yue)(yue)(yue)轉(zhuan)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，我(wo)們(men)(men)(men)xx公(gong)(gong)司(si)(si)有(you)325單(dan)(dan)。一(yi)接到(dao)(dao)這個同事，我(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)在(zai)陳燕經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).帶領下開始工作(zuo)，但是(shi)(shi)(shi)325單(dan)(dan)中(zhong)(zhong)有(you)將近200多(duo)(duo)單(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)留存(cun)電話號(hao)碼和(he)身(shen)份鎮號(hao)碼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這就(jiu)(jiu)使我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)陷入了瓶頸(jing)。最后(hou)，在(zai)市公(gong)(gong)司(si)(si)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議下，走訪了坐在(zai)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)居委會(hui)(hui)。然后(hou)，我(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)在(zai)晚(wan)上(shang)(shang)下班(ban)后(hou)一(yi)個一(yi)個打(da)電話確認，由于老(lao)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)被保(bao)險人(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)年過(guo)半百(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，幾(ji)乎全部都(dou)人(ren)不清楚(chu)月(yue)(yue)(yue)(yue)轉(zhuan)年到(dao)(dao)底是(shi)(shi)(shi)個什么保(bao)全作(zuo)業，于是(shi)(shi)(shi)乎，每打(da)一(yi)個電話之前，我(wo)們(men)(men)(men)都(dou)要(yao)(yao)把每個保(bao)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領取金額(e)，領取時間，打(da)入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)哪張卡，還有(you)幾(ji)期未領取等(deng)等(deng)~~，幾(ji)通電話下來(lai)，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喉嚨也(ye)(ye)(ye)都(dou)是(shi)(shi)(shi)口干舌(she)燥，第二天客戶(hu)來(lai)辦(ban)理(li)時候(hou)，還要(yao)(yao)解釋一(yi)番。這種種的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辛苦真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只有(you)身(shen)處其(qi)中(zhong)(zhong)才能體會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)，但是(shi)(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)依(yi)舊沒(mei)有(you)放棄，用我(wo)們(men)(men)(men)真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)和(he)微(wei)笑，得到(dao)(dao)了很多(duo)(duo)伯伯阿姨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持。在(zai)12月(yue)(yue)(yue)(yue)7日晚(wan)上(shang)(shang)，已經超(chao)額(e)完成了省公(gong)(gong)司(si)(si)布置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)。

　　二、工作中存在的優點和不足

　　我工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)優點是：有較(jiao)強的(de)(de)適應環境的(de)(de)能力，和同事關系融洽，工(gong)作(zuo)認真負責，效(xiao)率高(gao)，不恥(chi)下問(wen)，不遲到，不早退(tui)。在(zai)(zai)辦(ban)理(li)業務時(shi)，有耐心，態(tai)度和善，微笑服(fu)務。當然(ran)，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)我也存在(zai)(zai)著不足，有時(shi)做事為求速(su)率，導(dao)致質量不高(gao)，還有點馬虎，但是，我會在(zai)(zai)今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)發揚自(zi)己的(de)(de)長(chang)處，改正自(zi)己的(de)(de)不足。

　　我(wo)很喜歡，我(wo)很珍惜我(wo)現在的(de)(de)工(gong)作機會(hui)(hui)，在接下去的(de)(de)工(gong)作中，我(wo)會(hui)(hui)繼續保持(chi)我(wo)工(gong)作的(de)(de)熱情(qing)，做到盡(jin)善(shan)盡(jin)美，不讓領(ling)導失望，我(wo)會(hui)(hui)用我(wo)的(de)(de)真(zhen)誠和(he)服務(wu)贏得感動！

　　分公司自(zi)成立(li)以(yi)來，認(ren)真貫徹執行(xing)監局關于服(fu)務體(ti)系建設(she)和服(fu)務創新(xin)的(de)(de)指示精(jing)神，始終堅(jian)持把國家利(li)益放(fang)在首位，以(yi)社會責任感和客(ke)戶利(li)益為重，貫徹落(luo)實“速度、效益、誠信、規范”的(de)(de)工(gong)作思路(lu)，通過強化服(fu)務意識(shi)，深化服(fu)務體(ti)系建設(she)，全力打造xx保險專業、誠信的(de)(de)服(fu)務品牌，現將我(wo)司客(ke)戶服(fu)務工(gong)作匯報如下：

　　一(yi)、領(ling)導(dao)重視，組(zu)織有力xx保險分(fen)公司自成立之日起，始終把“服務(wu)第一(yi)、客戶至上”作(zuo)為自己(ji)的(de)(de)(de)品牌定位和(he)不懈的(de)(de)(de)追(zhui)求，在公司的(de)(de)(de)經營戰略中(zhong)(zhong)，十分(fen)注重管理(li)(li)、服務(wu)和(he)業務(wu)三(san)個方面的(de)(de)(de)共贏，專(zhuan)門成立客戶服務(wu)公司領(ling)導(dao)小組(zu)，由總經理(li)(li)擔(dan)任(ren)(ren)組(zu)長(chang)，總經理(li)(li)助理(li)(li)擔(dan)任(ren)(ren)執(zhi)行組(zu)長(chang)，中(zhong)(zhong)層干部組(zu)成督察員，負責指導(dao)、監察、考核、懲罰(fa)等工(gong)作(zuo)，隨時(shi)發現客戶服務(wu)工(gong)作(zuo)存在的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題和(he)漏(lou)洞，及時(shi)進行有效(xiao)的(de)(de)(de)處理(li)(li)和(he)解決，并對服務(wu)質(zhi)量有問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)員工(gong)實行“輕、中(zhong)(zhong)、重”的(de)(de)(de)處罰(fa)，確(que)保服務(wu)通道更(geng)為順暢，服務(wu)流(liu)程更(geng)為簡潔，為保證我公司的(de)(de)(de)服務(wu)品質(zhi)奠定了堅實的(de)(de)(de)基礎。

　　二、強(qiang)化(hua)制(zhi)度，規(gui)范服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為導向(xiang)建立(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程和(he)(he)制(zhi)度是我司(si)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)一大(da)特色。我們堅持寓(yu)管理于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)之中(zhong)，一手(shou)抓管理一手(shou)抓服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，最大(da)限度降低出錯率，減少(shao)或杜絕投訴，壓縮客(ke)(ke)戶(hu)(hu)上門的(de)(de)(de)現象(xiang)，保(bao)證客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)井(jing)然有序。建立(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)手(shou)冊，確(que)定標(biao)準，明確(que)權責(ze)，在所有與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接觸的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環節上從儀(yi)表(biao)、語言、行為、時效(xiao)等方面提出具體的(de)(de)(de)要求，樹立(li)統(tong)一、標(biao)準的(de)(de)(de)對(dui)(dui)外服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形象(xiang)。加強(qiang)與(yu)(yu)總部(bu)和(he)(he)分(fen)公司(si)各部(bu)門的(de)(de)(de)溝(gou)通與(yu)(yu)協調，建立(li)快速服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機制(zhi)，及時解決在對(dui)(dui)外服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程中(zhong)存在的(de)(de)(de)問題和(he)(he)困(kun)難(nan)，提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)率和(he)(he)質(zhi)量。通過標(biao)準化(hua)、規(gui)范化(hua)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，配(pei)以嚴格高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)管理，xx保(bao)險客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)始終以自己的(de)(de)(de)準則詮釋著品牌(pai)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)意義。

　　三(san)、強(qiang)化(hua)培(pei)訓，提(ti)高意識打(da)造(zao)xx的(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌(pai)就是打(da)造(zao)xx人(ren)的(de)品(pin)牌(pai)。為了增強(qiang)我司(si)(si)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識和服(fu)務(wu)(wu)水平，提(ti)高在(zai)##市(shi)場的(de)品(pin)牌(pai)知名度，我司(si)(si)在(zai)總(zong)經理室的(de)領導下(xia)(xia)，大力加強(qiang)克(ke)服(fu)員(yuan)工(gong)隊伍(wu)建設，不斷(duan)提(ti)高員(yuan)工(gong)素(su)質。組織(zhi)員(yuan)工(gong)學習(xi)了《客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作制度》，并利用節假日聘請專業人(ren)士對客(ke)服(fu)工(gong)作人(ren)員(yuan)進行崗位培(pei)訓。發動員(yuan)工(gong)找出(chu)(chu)自(zi)身工(gong)作中(zhong)的(de)不足(zu)，對公(gong)司(si)(si)的(de)客(ke)服(fu)工(gong)作提(ti)出(chu)(chu)合理化(hua)建議，并積極改進。通過學習(xi)、培(pei)訓和宣導，培(pei)養(yang)出(chu)(chu)一批具(ju)有很(hen)(hen)強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)意識、很(hen)(hen)強(qiang)的(de)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力、真正為客(ke)戶、為公(gong)司(si)(si)品(pin)牌(pai)塑造(zao)投(tou)入和付出(chu)(chu)的(de)優秀(xiu)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)，在(zai)全(quan)公(gong)司(si)(si)范圍(wei)內形成一個(ge)統一思(si)想、統一認(ren)識，自(zi)上而下(xia)(xia)重(zhong)視服(fu)務(wu)(wu)的(de)環境。

　　四、明確目標，措施(shi)得力服(fu)(fu)務(wu)是(shi)xx的(de)改革創(chuang)新戰略、經(jing)營(ying)戰略和(he)品牌戰略，把(ba)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)(ti)高到生(sheng)存的(de)高度，“服(fu)(fu)務(wu)效益”是(shi)我司經(jing)營(ying)戰略的(de)一個新觀念，在服(fu)(fu)務(wu)上我們拒絕(jue)一切(qie)形式主義和(he)不(bu)切(qie)實際的(de)做法，提(ti)(ti)出(chu)三個提(ti)(ti)倡：實實在在的(de)服(fu)(fu)務(wu)、深入細致的(de)服(fu)(fu)務(wu)、卓有成(cheng)效的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

　　（一）優化職場服務形象

　　1、設(she)客(ke)戶服務(wu)咨詢崗和客(ke)戶服務(wu)崗，對前(qian)來辦理業務(wu)的客(ke)戶提供從迎接(jie)、咨詢、引導直到辦理完業務(wu)后(hou)送出職場等全程服務(wu)。

　　2、設立客戶(hu)(hu)服務(wu)角，擺放一(yi)些客戶(hu)(hu)可(ke)(ke)能需要的物品，有止疼片、創(chuang)可(ke)(ke)貼，針(zhen)線包，讓客戶(hu)(hu)有家的感覺。

　　3、制(zhi)定職場行(xing)為準則，推出(chu)“微笑(xiao)加站立”和“三個一(yi)”活(huo)動，即遞(di)上(shang)一(yi)本書、端上(shang)一(yi)杯(bei)茶、送(song)上(shang)一(yi)聲問候。

　　（二）完善客戶服務體系建設

　　1、我們堅持做到“比出險客(ke)戶親人早到三分鐘”的服(fu)務(wu)理念(nian)，xxx客(ke)戶服(fu)務(wu)電話將(jiang)為客(ke)戶提供全天(tian)24小時受(shou)理報案、查勘(kan)救援服(fu)務(wu)；

　　2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理(li)(li)賠，工作日保證8小時受理(li)(li)客戶理(li)(li)賠資(zi)料、領(ling)取賠款，為廣大客戶提供(gong)全方位理(li)(li)賠服務；

　　3、在工作中(zhong)積極與客戶聯(lian)系，主動替客戶著想，嚴(yan)格按(an)照限時理(li)賠服務的承諾，對(dui)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

　　4、建立客戶回訪制(zhi)度，設(she)置(zhi)客戶服務專線系(xi)統，指(zhi)定專人負責，保單生效后，通(tong)過電話(hua)、信(xin)函、問卷等(deng)形式對(dui)客戶進行(xing)回訪，如發現問題，保證在(zai)5個工作日內給客戶滿(man)意(yi)答復。

　　5、我們還為保險金額較(jiao)大的保戶提(ti)供vip服務，包括(kuo)防(fang)災防(fang)損提(ti)示、理財服務、法律咨詢服務、免(mian)(mian)費送油服務、免(mian)(mian)費提(ti)供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼(tie)心(xin)細(xi)致的服務舉(ju)措(cuo)，在(zai)客戶心(xin)中(zhong)樹立起誠信(xin)服務的品牌形象(xiang)，在(zai)同(tong)行業也有較(jiao)好的口碑。

　　為xx客(ke)戶(hu)提供專業優質的全(quan)程(cheng)服務、提供周全(quan)完善的風險保障是我們不變的承諾。

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