寫銷售年終工作總結

　　總(zong)結(jie)(jie)(jie)是(shi)事(shi)后對某一(yi)階(jie)段的(de)學習或(huo)工作情況作加以回(hui)顧檢查并(bing)分析(xi)評價的(de)書面(mian)材料，它能(neng)幫我們理順(shun)知識(shi)結(jie)(jie)(jie)構，突出重點，突破難點，因此我們要(yao)做好(hao)(hao)歸納，寫好(hao)(hao)總(zong)結(jie)(jie)(jie)。那么總(zong)結(jie)(jie)(jie)要(yao)注(zhu)意有什么內容呢？下(xia)面(mian)是(shi)小(xiao)編為大(da)家收集(ji)的(de)寫銷(xiao)售(shou)年(nian)終工作總(zong)結(jie)(jie)(jie)，僅供參考，大(da)家一(yi)起來看看吧(ba)。

寫銷售年終工作總結1

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

　　經過(guo)這(zhe)樣緊(jin)張(zhang)有(you)(you)序的(de)(de)(de)一年(nian)，我感覺自己工(gong)(gong)作技能上了(le)(le)(le)(le)一個新臺階，做每一項(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作都有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)明確的(de)(de)(de)計(ji)劃和步驟(zou)，行(xing)動有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)方向，工(gong)(gong)作有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)目(mu)(mu)標(biao)，心中(zhong)真正有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)底(di)!基(ji)本做到(dao)了(le)(le)(le)(le)忙(mang)而不(bu)(bu)亂，緊(jin)而不(bu)(bu)散，條理(li)清楚，事事分(fen)明，從根本上擺脫了(le)(le)(le)(le)剛參(can)加工(gong)(gong)作時(shi)只顧埋頭苦干，不(bu)(bu)知總(zong)結(jie)經驗的(de)(de)(de)現象。就(jiu)這(zhe)樣，我從無(wu)限繁(fan)忙(mang)中(zhong)走進這(zhe)一年(nian)，又從無(wu)限輕松中(zhong)走出這(zhe)一年(nian)，還有(you)(you)，在工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)同時(shi)，我還明白(bai)(bai)了(le)(le)(le)(le)為人處事的(de)(de)(de)道理(li)，也明白(bai)(bai)了(le)(le)(le)(le)，一個良好的(de)(de)(de)心態、一份對工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)熱(re)誠(cheng)及其相形之下的(de)(de)(de)責任心是如(ru)何重要(yao)，20xx年(nian)對于公司來(lai)說經歷(li)了(le)(le)(le)(le)很多，其中(zhong)我身在的(de)(de)(de)奇墅湖(hu)度假村項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)內：

　　x的(de)成功開(kai)(kai)光為廣大信徒解開(kai)(kai)了(le)(le)它神秘的(de)面紗、xx大酒(jiu)店的(de)開(kai)(kai)業(ye)終結(jie)了(le)(le)五年來工(gong)程的(de)精心(xin)鑄就(jiu)，接下來的(de)xx別墅(shu)區的(de)開(kai)(kai)業(ye)，我相(xiang)信x項目(mu)的(de)明天將更加美(mei)好，也堅定了(le)(le)我在工(gong)作(zuo)崗位上努力(li)奮斗的(de)信心(xin)。

　　總結(jie)了(le)(le)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)下來(lai)，在(zai)這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中接觸到了(le)(le)許(xu)多(duo)新事物、產生(sheng)了(le)(le)許(xu)多(duo)新問題，也學習到了(le)(le)許(xu)多(duo)新知識、新經驗，使自己(ji)(ji)在(zai)思想認識和(he)工(gong)(gong)作(zuo)能力上有了(le)(le)新的(de)(de)(de)提高(gao)和(he)進一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)完善。在(zai)日常的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我時(shi)刻要求自己(ji)(ji)從實際出發，堅持(chi)高(gao)標準、嚴要求，力求做到業務素質(zhi)和(he)道德(de)素質(zhi)雙提高(gao)。

　　總的(de)來看，還存(cun)在不(bu)(bu)足的(de)地方，還存(cun)在一些亟待我們解決的(de)問(wen)題(ti)，主要表現在對新(xin)的(de)東西學習不(bu)(bu)夠(gou)，工(gong)作(zuo)上往(wang)往(wang)憑經驗(yan)辦事，憑以(yi)往(wang)的(de).工(gong)作(zuo)套路(lu)處理(li)問(wen)題(ti)，表現出工(gong)作(zuo)上的(de)大膽(dan)創新(xin)不(bu)(bu)夠(gou)。

　　下(xia)步的(de)(de)(de)(de)打算，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中要不斷創新，及時與周圍的(de)(de)(de)(de)同事(shi)進(jin)行溝通，聽(ting)取身邊(bian)同事(shi)和(he)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)意見并把它實施在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中，接(jie)下(xia)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)我(wo)會繼續努(nu)力，多向領導(dao)(dao)匯報自己在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)思想和(he)感受，及時糾正和(he)彌補自身的(de)(de)(de)(de)不足(zu)和(he)缺陷。我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要團結才(cai)有(you)力量，要合作(zuo)才(cai)會成功，才(cai)能把我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)推向前進(jin)!我(wo)相信：在(zai)上級的(de)(de)(de)(de)正確領導(dao)(dao)下(xia)，京黟公司的(de)(de)(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)如同浩瀚雄鷹(ying)，展翅高飛。

寫銷售年終工作總結2

　　回首20xx年，有(you)(you)太(tai)多的(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)回憶，20xx年本人(ren)來到(dao)長京(jing)行工(gong)作，但是(shi)(shi)惟有(you)(you)20xx年這一年的(de)(de)(de)學習，讓我(wo)深深的(de)(de)(de)感受到(dao)了自己進(jin)步，但還是(shi)(shi)存在不(bu)少問題，在處(chu)理問題以及工(gong)作的(de)(de)(de)方法上(shang)也有(you)(you)不(bu)足(zu)，但是(shi)(shi)我(wo)相信在領導的(de)(de)(de)幫助與鼓勵下，我(wo)一定(ding)會擁有(you)(you)更美好的(de)(de)(de)明天。

　　一、銷售工作總結、分析

　　在銷(xiao)售(shou)(shou)顧問崗位上，首先我(wo)(wo)要感謝一(yi)個人(ren)那就是我(wo)(wo)們銷(xiao)售(shou)(shou)部的(de)(de)曹經理，我(wo)(wo)要非常感謝他在工作上對我(wo)(wo)的(de)(de)幫(bang)(bang)助。雖然我(wo)(wo)在銷(xiao)售(shou)(shou)部門已經工作了(le)一(yi)年多，但對銷(xiao)售(shou)(shou)經驗(yan)以及(ji)工作信心非常缺乏(fa)，我(wo)(wo)的(de)(de)工作可以說是很(hen)難(nan)入手。20xx年初，我(wo)(wo)都是在曹經理的(de)(de)帶領下(xia)幫(bang)(bang)助下(xia)進行客戶談判、分析(xi)客戶情況(kuang)、在銷(xiao)售(shou)(shou)中(zhong)遇到難(nan)談下(xia)來的(de)(de)客戶銷(xiao)售(shou)(shou)過程中(zhong)遇到的(de)(de)問題我(wo)(wo)總想(xiang)到他，所以基本上是4月份本人(ren)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)業績及(ji)能力才有(you)所提(ti)升。

　　二、職業心態的調整

　　銷售員的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)天(tian)應該從清晨睜開(kai)第(di)一(yi)(yi)眼(yan)開(kai)始(shi)，每天(tian)早上我(wo)(wo)都會(hui)從自己定(ding)的(de)(de)(de)(de)歡快(kuai)激進的(de)(de)(de)(de)鬧鈴聲中醒來(lai)，然后以精神(shen)充沛、快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)心態迎接一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。如(ru)果我(wo)(wo)沒有(you)別人(ren)經驗多(duo)(duo)，那(nei)么我(wo)(wo)和別人(ren)比耐(nai)心;如(ru)果我(wo)(wo)沒有(you)別人(ren)單(dan)子多(duo)(duo)，那(nei)么我(wo)(wo)和別人(ren)比服務。重(zhong)點客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)開(kai)展。我(wo)(wo)在這里想說(shuo)一(yi)(yi)下(xia)：我(wo)(wo)要(yao)把b類(lei)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)當成a類(lei)來(lai)接待，就(jiu)(jiu)這樣我(wo)(wo)才(cai)比其(qi)他人(ren)多(duo)(duo)一(yi)(yi)個a類(lei)，多(duo)(duo)一(yi)(yi)個a類(lei)就(jiu)(jiu)多(duo)(duo)一(yi)(yi)個機會(hui)。回訪，對客(ke)戶(hu)做到每周至少(shao)二次(ci)的(de)(de)(de)(de)回訪。我(wo)(wo)認為攻客(ke)戶(hu)和制定(ding)目(mu)標(biao)是一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)，首先要(yao)集中精力(li)去做一(yi)(yi)個客(ke)戶(hu)，只有(you)這樣才(cai)能有(you)收效，等重(zhong)點客(ke)戶(hu)認可了，我(wo)(wo)再將精力(li)轉移到第(di)二重(zhong)點客(ke)戶(hu)上。

　　三、自己工作中的不足

　　在(zai)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)中也有急于成交(jiao)的(de)(de)(de)(de)表現，不(bu)但影響(xiang)了自己銷(xiao)售業務的(de)(de)(de)(de)'開展，也打(da)擊了自己的(de)(de)(de)(de)自信心。我想(xiang)在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中會摒棄這些不(bu)良的(de)(de)(de)(de)做法，并(bing)積極學習、盡快提(ti)高自己的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售技能。今年，我將一如既往地按照公司的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，在(zai)去(qu)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)基(ji)礎(chu)上更(geng)加努力，全面開展20xx年度的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。現制定工(gong)作(zuo)劃(hua)如下：

　　1、對于老客(ke)戶(hu)，和固定(ding)客(ke)戶(hu)，要經(jing)常保持聯系(xi)，好(hao)穩(wen)定(ding)與(yu)客(ke)戶(hu)關系(xi)。

　　2、因北(bei)京限購令的(de)開始買車需(xu)搖號(hao)，所以要(yao)更加(jia)珍惜客戶的(de)資源。

　　3、要有好業(ye)(ye)績(ji)就得加強(qiang)業(ye)(ye)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiao)售方式。

　　今(jin)年(nian)對自己(ji)有以下要求：

　　1：每月應該盡最大努(nu)力(li)完成銷(xiao)售目標。

　　2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工(gong)作上的失(shi)誤(wu)，及時改正下次不(bu)要(yao)再(zai)犯(fan)。

　　3：要多了解(jie)客(ke)戶的狀態和需求，再做好準備(bei)工作才(cai)有(you)可(ke)能不會丟失這(zhe)個客(ke)戶。

　　4：對客戶(hu)(hu)不能再有(you)爆燥的心態，一定要(yao)本著長京行的服務(wu)理念“愛您(nin)超您(nin)所想”這樣的態度(du)去對待每位進店客戶(hu)(hu)。

　　5：要不斷(duan)加(jia)強業務方(fang)面的學習，多看書，上(shang)網(wang)查閱相關資料，與同行們交流，向(xiang)他們學習更好的方(fang)式方(fang)法。

　　6：和公司其他員工要有(you)良好(hao)的溝通(tong)，有(you)團(tuan)隊意識，多(duo)交流，多(duo)探討(tao)，才能不(bu)斷(duan)增長業務技能。

　　7：為(wei)了今年的銷售任務我要努力完(wan)成任務，為(wei)公司(si)創造更多利潤。

寫銷售年終工作總結3

　　結束了一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作，來(lai)到了新(xin)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作。此刻就像是人一(yi)(yi)個(ge)階段的(de)(de)(de)新(xin)起點，充滿了活力(li)，迸發著(zhu)生機。讓我對新(xin)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作充滿信心和希(xi)望。對于新(xin)起點的(de)(de)(de)開始前，要做好(hao)完善工(gong)作。把(ba)過去(qu)一(yi)(yi)年工(gong)作所(suo)留下的(de)(de)(de)不足(zu)之(zhi)處(chu)，盡力(li)彌補到，所(suo)以就要在(zai)這個(ge)時候把(ba)工(gong)作進(jin)行良好(hao)的(de)(de)(de)總結。來(lai)為接下來(lai)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)作奠定(ding)扎實的(de)(de)(de)和良好(hao)的(de)(de)(de)基礎，為了新(xin)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)奮斗目標打下堅實的(de)(de)(de)后盾(dun)。現在(zai)將(jiang)我的(de)(de)(de)工(gong)作總結如下：

　　一、今年的市場工作總結

　　1、今年市場總(zong)體情況

　　市場占有(you)率(lv)多少(shao)，與(yu)去(qu)年相(xiang)比增長(或減(jian)少(shao))了(le)多少(shao)，產品見(jian)貨率(lv)多少(shao)，是(shi)提(ti)高還是(shi)降低了(le)。經銷商網絡情況如何，a類(lei)、b類(lei)、c類(lei)各有(you)幾家，銷售隊伍(wu)情況如何等(deng)(deng)等(deng)(deng)。只報(bao)(bao)大賬和特別需(xu)要(yao)說明的數(shu)據，不需(xu)報(bao)(bao)細賬，否(fou)則成了(le)數(shu)據分(fen)析報(bao)(bao)表(biao)。

　　2、今年(nian)應該完成的(de)指標

　　客觀地表述任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)完成情況，取(qu)得的(de)(de)成績，要用數據說話。比如：今(jin)年公司(si)下達的(de)(de)銷售任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)指標是(shi)多(duo)(duo)少，實際完成了(le)銷售任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)多(duo)(duo)少，超額(e)完成任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)或離(li)任(ren)(ren)(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)差距(ju)是(shi)多(duo)(duo)少，達到人均消費者多(duo)(duo)少，與去年相比增長率(lv)是(shi)多(duo)(duo)少，各(ge)項經用開支多(duo)(duo)少，完成利潤多(duo)(duo)少。

　　3、今年遇到的(de)新情況(kuang)、新問(wen)題

　　針(zhen)對上述的事(shi)實(shi)(數據)，簡要分析其原(yuan)因，是行業(ye)形勢、競品(pin)原(yuan)因、公司政策、還是其它(ta)原(yuan)因所致(zhi)。

　　4、我是如何解決的

　　(1)好的經驗

　　若是成功的(de)經驗，對(dui)公司其它市(shi)場(chang)有指(zhi)導意(yi)義的(de)，需要簡潔、生動(dong)的(de)表述成功的(de)典(dian)型(xing)案例或經驗，可讓(rang)公司宣傳鼓舞士氣或在其它市(shi)場(chang)推廣。

　　(2)存在的(de)問題及(ji)相應的(de)解決思路(lu)

　　從問(wen)題總結出來有哪些是(shi)做(zuo)得不(bu)足的(de)、如何做(zuo)可以得到更好的(de)處理。

　　若是區域(yu)市場運作上存在(zai)明顯(xian)的(de)不(bu)(bu)足或(huo)嚴重的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，需要對不(bu)(bu)足之處和(he)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)進行(xing)深刻的(de)剖析，如網(wang)絡(luo)構(gou)建問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、銷售(shou)隊(dui)伍問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、新產品(pin)開發問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、消費者溝通(tong)和(he)啟(qi)動(dong)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)等，要找(zhao)出問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)根本性原因(yin)，分析清(qing)楚問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)出在(zai)那一個環(huan)節(jie)段上，如廣告(gao)促銷火(huo)候不(bu)(bu)到，差(cha)幾成。

　　二、明年工作計劃

　　1、將下年度目標細化(hua)

　　如果(guo)公(gong)司有明年(nian)的(de).工作(zuo)計(ji)劃(hua)，則根據公(gong)司的(de)工作(zuo)計(ji)劃(hua)制定本(ben)部門或本(ben)人的(de)下年(nian)度的(de)工作(zuo)計(ji)劃(hua)。

　　將(jiang)總體(ti)的(de)(de)目標任務分解成各(ge)(ge)個(ge)階段、各(ge)(ge)個(ge)區(qu)域的(de)(de)子目標。將(jiang)任務落實到人(經銷(xiao)商和對應的(de)(de)銷(xiao)售人員)，對各(ge)(ge)種資源進行合理的(de)(de)配置。用表格、數據說明，力求仔(zi)細(xi)、認真、全(quan)面、準確(que)。

　　目標需(xu)要有(you)措(cuo)施的支持，通過什么(me)措(cuo)施、配置什么(me)資源(yuan)，達成什么(me)目標。先落(luo)實(shi)有(you)把握的目標，期(qi)望達到的目標要另行(xing)說明，不能混(hun)為一談，否(fou)則(ze)就會讓領導感到不踏實(shi)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dang)現實(shi)。

　　2、要(yao)有突破和(he)亮點

　　突破，一(yi)般可(ke)以從(cong)今年(nian)存在的(de)主(zhu)要問(wen)題著手，今年(nian)的(de)主(zhu)要問(wen)題已經在總(zong)結中(zhong)分(fen)析(xi)清楚(chu)了，公司領導也早(zao)已看在眼里，要集中(zhong)精力抓(zhua)一(yi)個(ge)(ge)問(wen)題，雖(sui)然(ran)一(yi)個(ge)(ge)市場問(wen)題可(ke)能是成千(qian)上(shang)萬(wan)，但是只要解決了一(yi)個(ge)(ge)主(zhu)要矛盾其它(ta)矛盾就會(hui)迎刃而解。通(tong)過正確的(de)方法、嚴(yan)密(mi)思維、準確有效的(de)措施努(nu)力在突破中(zhong)創造出新的(de)銷售增長點和(he)亮(liang)點。

寫銷售年終工作總結4

　　一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)已接近(jin)尾聲，作(zuo)為剛結(jie)束(shu)試用(yong)期的(de)我，在公司領(ling)導(dao)和同事的(de)指點幫助(zhu)下，基本能夠獨立完成本職(zhi)工(gong)作(zuo)，現(xian)將今年(nian)工(gong)作(zuo)做以下幾方(fang)面總(zong)結(jie)：

　　一、學習方面

　　剛(gang)到(dao)(dao)房(fang)(fang)產(chan)(chan)(chan)時，我對(dui)房(fang)(fang)地產(chan)(chan)(chan)方面(mian)的(de)知識不是很精通，對(dui)于新(xin)環(huan)境(jing)、新(xin)事(shi)物比較陌生。在公司(si)領(ling)導的(de)幫(bang)助下(xia)，我很快了(le)解到(dao)(dao)公司(si)的(de)性質(zhi)及房(fang)(fang)地產(chan)(chan)(chan)市場。作為(wei)(wei)銷售(shou)部中(zhong)的(de)一(yi)員，我深深感覺到(dao)(dao)自(zi)己(ji)(ji)身肩重任。作為(wei)(wei)企業(ye)的(de)門(men)面(mian)，企業(ye)的(de)窗(chuang)口，自(zi)己(ji)(ji)的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行也同時代(dai)表了(le)一(yi)個(ge)企業(ye)的(de)形象。所以更(geng)要(yao)提高(gao)自(zi)身的(de)素質(zhi)，高(gao)標準的(de)要(yao)求自(zi)己(ji)(ji)。在高(gao)素質(zhi)的(de)'基(ji)礎(chu)上更(geng)要(yao)加強自(zi)己(ji)(ji)的(de)專(zhuan)業(ye)知識和專(zhuan)業(ye)技能。此(ci)外，還(huan)要(yao)廣泛了(le)解整個(ge)房(fang)(fang)地產(chan)(chan)(chan)市場的(de)動態，走在市場的(de)前沿(yan)。經過這段時間的(de)磨練(lian)，我已成為(wei)(wei)一(yi)名(ming)合格的(de)銷售(shou)人員，并且努力做好自(zi)己(ji)(ji)的(de)本職工作。

　　二、工作方面

　　看似簡單(dan)的(de)工作，更需要(yao)細心與(yu)耐(nai)心。在(zai)我的(de)整個工作中，提(ti)供(gong)各類銷(xiao)售資(zi)(zi)料，平凡單(dan)調(diao)的(de)工作成為了(le)銷(xiao)售助理的(de)奠基(ji)石。通過管理這些資(zi)(zi)料，讓(rang)我從生疏到熟悉，進一(yi)步了(le)解(jie)公(gong)司的(de)房(fang)地產項目及相關客(ke)戶等(deng)工作內(nei)容。剛開始由于對房(fang)地產知(zhi)識掌握(wo)的(de)不熟悉，常常在(zai)接(jie)聽客(ke)戶電話時，讓(rang)我措手不及。

　　銷售部是對外的形(xing)象窗(chuang)口(kou)，我們(men)回答(da)客戶的每一個問題，都跟(gen)公司的利益息(xi)息(xi)相關，每說一句話都要(yao)(yao)為(wei)(wei)公司負(fu)責，為(wei)(wei)樹立良好(hao)的公司形(xing)象做鋪墊。在(zai)此方面，我深感經(jing)驗(yan)不(bu)足，部門(men)領導和同事(shi)都向我伸出了(le)援助(zhu)之手(shou)，給(gei)了(le)我很(hen)多好(hao)的建議和幫助(zhu)，及時(shi)化解了(le)一個個問題。每接待一次客戶后，還要(yao)(yao)善(shan)于總(zong)結經(jing)驗(yan)和失誤，避(bi)免(mian)同一類差錯的再(zai)次出現，確(que)保在(zai)下次工作中有(you)新的提高。

　　三、心得體會

　　隨著(zhu)工作(zuo)(zuo)的(de)深入，現已開始接(jie)觸(chu)銷(xiao)售部管理(li)的(de)客(ke)戶(hu)工作(zuo)(zuo)，電話拜訪、催款是(shi)一(yi)門語言(yan)藝術，這(zhe)不僅需要(yao)好的(de)表達(da)方式，還需有一(yi)定(ding)的(de)經(jing)驗。俗話說：“客(ke)戶(hu)是(shi)上帝(di)”，招待好來訪的(de)客(ke)戶(hu)是(shi)我(wo)(wo)義不容辭(ci)的(de)義務，在客(ke)戶(hu)心理(li)樹立好公司(si)形象(xiang)。就總體的(de)工作(zuo)(zuo)感(gan)受來說，我(wo)(wo)覺(jue)得這(zhe)里(li)的(de)工作(zuo)(zuo)環境是(shi)比較令我(wo)(wo)滿意的(de)。第一(yi)是(shi)領導的(de)關愛(ai)以及工作(zuo)(zuo)條件(jian)在不斷改(gai)善給了(le)我(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)的(de)動(dong)力;第二是(shi)同事(shi)間(jian)的(de)友情關懷以及協作(zuo)(zuo)互助給了(le)我(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)的(de)舒(shu)暢感(gan)和踏實(shi)感(gan)。

　　總之(zhi)，一年來，我雖然(ran)取(qu)得了一點成績(ji)(ji)，但離領導的要求尚有一定差(cha)距。今后，我將進(jin)一步加強學習，扎實工作，充(chong)分發揮個人所長，為公(gong)司再創佳績(ji)(ji)作出應有的貢獻。

寫銷售年終工作總結5

　　x年(nian)，本(ben)部全體業務(wu)人員在(zai)公司(si)的(de)領導下，圍(wei)繞x年(nian)的(de)目(mu)標任務(wu)展開一切工作，具體總結如下：

　　一、總體目標完成情況：

　　銷售175xx元(yuan)，完成目標計劃(hua)（225xx）的(de)77、xx

　　回籠110xx元，與銷售收入比為6xx。

　　（一）在銷售方面

　　主要受以下幾方面因素影響：

　　1、xx集(ji)團業務下滑(hua)比較嚴重。

　　x年(nian)該客(ke)戶完成銷售180xx元，而0x年(nian)由于(yu)新領(ling)導、新政(zheng)策，今(jin)年(nian)xx對其(qi)x牌單位(wei)進(jin)行大整頓和調整，特別是x集團、x風扇等幾大客(ke)戶被(bei)取(qu)之有鐵牌資(zi)格(ge)后(hou)，使我們的紙箱銷售業務(wu)大幅(fu)度下降，其(qi)他x牌客(ke)戶的業務(wu)也受到不(bu)同程度影(ying)響(xiang)，預計(ji)今(jin)年(nian)整個x集團銷售80xx元左(zuo)右，比年(nian)初公司下達(da)的計(ji)劃0xx相差甚遠。

　　2、x陶(tao)瓷集團年(nian)初預計該客戶(hu)的(de)(de)銷(xiao)售不(bu)少于50xx，但由于目前我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)質量和(he)售價未(wei)能(neng)滿足客戶(hu)的(de)(de)需求，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)業務份額(e)非(fei)但沒有擴大，而(er)且還在縮小。如果(guo)我(wo)(wo)們(men)能(neng)在預印方面(mian)做出考慮(lv)的(de)(de)，其(qi)銷(xiao)售份額(e)將會增大。

　　3、受(shou)質量及(ji)交(jiao)貨達(da)成(cheng)的影(ying)(ying)響(xiang)。如x、x、x、xx等陶瓷廠受(shou)紙板強(qiang)度，印(yin)刷(shua)色(se)差及(ji)套印(yin)走位(wei)等因素的影(ying)(ying)響(xiang)，加(jia)上上半(ban)年我(wo)們的彩印(yin)生產飽(bao)和，客戶落(luo)單都(dou)無(wu)法(fa)接下(xia)來(lai)，使客戶對我(wo)們的信心產生了動搖，影(ying)(ying)響(xiang)了部分的銷售(shou)。

　　（二）在資金回(hui)籠(long)方(fang)面

　　主要是x玻(bo)璃、x風扇到(dao)期的資(zi)(zi)金(jin)未能及時回籠，加上xx陶瓷、x風扇的業務(wu)份額做大（兩客(ke)戶合計銷售65xx）。雖(sui)然(ran)有部分資(zi)(zi)金(jin)未能到(dao)期但占的'應收款項頗(po)大。

　　另外，受社(she)會(hui)極大市場環(huan)境(jing)的(de)影響，普(pu)遍客戶支(zhi)付延期，造(zao)成我們的(de)回(hui)籠計(ji)劃(hua)不準時(shi)，影響了公司(si)的(de)整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作：

　　1、重點抓工(gong)作紀律和職(zhi)業道德(de)素質。

　　針對本部個別(bie)業(ye)務員組織(zhi)紀律性差及工(gong)(gong)作效率低(di)等不(bu)良現象(xiang)，一(yi)方面(mian)采取個別(bie)談心(xin)；另(ling)一(yi)方面(mian)，我(wo)們加大對制(zhi)(zhi)度的(de)落實、執(zhi)行和監督力度。完善了工(gong)(gong)作匯報(bao)制(zhi)(zhi)度，使業(ye)務員的(de)精神面(mian)貌有了明顯改善，工(gong)(gong)作效率提(ti)高了。同時，我(wo)們及時地(di)利(li)用一(yi)些典型(xing)事(shi)例去教育和整醒業(ye)務人員，養成良好的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德和素養，并加大促進(jin)和監控力度，防止(zhi)損害公司利(li)益和損壞(huai)公司形(xing)象(xiang)的(de)現象(xiang)發生。

　　2、加強(qiang)對落(luo)單的審核以及庫(ku)存(cun)產(chan)品的送(song)貨(huo)工作(zuo)，最(zui)大限度減(jian)少(shao)庫(ku)存(cun)，降低企業風險。

　　今年，我(wo)們(men)吸取(qu)了以往的經驗教訓，特(te)別是對風扇行業(ye)，我(wo)們(men)嚴格履行落單的審(shen)批(pi)程序，從源頭加(jia)以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(ye)務(wu)員主動(dong)與客戶(hu)溝通，想(xiang)盡辦法處理，取(qu)得了一定效果。

　　3、提高業(ye)務員的服(fu)務質量和業(ye)務能力(li)，使一批(pi)老客戶的業(ye)務能鞏固(gu)并發展起來(lai)。

　　在(zai)平時的(de)日常工作中(zhong)，我們要求業務員必須做到以下幾點：

　　（1）加強與(yu)客戶的溝通聯系(xi)，多想辦法，建立起良好的合作關系(xi)；

　　（2）工作要到位，服(fu)務(wu)要跟上，及(ji)時了解客戶的(de)(de)生(sheng)產運(yun)作情況(kuang)和競(jing)爭對手的(de)(de)情況(kuang)，發(fa)現(xian)問題(ti)及(ji)時處理；

　　（3）及時將客戶的要求及產品質量情況(kuang)反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通(tong)協作，使我們的產品質量和服(fu)務(wu)能滿足客戶的需要；

　　（4）集中精力理順匯德(de)幫廠(chang)的各方面關(guan)系(xi)，做好售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務(wu)，把業務(wu)鞏固下(xia)來(lai)，且(qie)越(yue)做越(yue)大(da)；

　　（5）積極參加與新業務的開拓。上半(ban)年經過努力，成功開拓了兩個客戶（xxx陶瓷和xx天線(xian)有(you)限(xian)公司），有(you)望(wang)在下(xia)半(ban)年成為新的利潤增長(chang)點。

　　（6）加大資金回籠的力度，回避企業風(feng)險。在貨款(kuan)回籠方(fang)面(mian)，整(zheng)個部門都形成共(gong)識，將(jiang)該項工作擺在重中之重的位(wei)置。一直以來(lai)，本(ben)部兩位(wei)主管分(fen)工協作，親自(zi)督促(cu)和協助業務員接計劃去追收貨款(kuan)，從(cong)沒(mei)有(you)松懈過，到目前為止，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如x廠(chang)，x廠(chang)等）

　　三、存在問題：

　　1、部門的日(ri)常(chang)管理工作(zuo)需要進一步加強；

　　2、整體的資金回籠不理(li)想，未達到預期要(yao)求；

　　3、壓庫工作效果(guo)不(bu)明顯；

　　4、個別(bie)業(ye)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(ye)務能力還(huan)有待提高；

　　5、新業務的開拓不夠，業務增長小；

　　6、公(gong)司(si)所(suo)下達(da)的(de)任務(wu)有些脫離實際，業績(ji)考核不(bu)合理(li)影響業務(wu)員的(de)工(gong)作情緒。

寫銷售年終工作總結6

　　20xx年x月以來，在x公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：

　　一、個人基本情況和工作履歷

　　我叫x，男，19x年xx月(yue)xx日出(chu)生，20xx年x月(yue)畢業于x學院國際經(jing)濟與貿易專業，大(da)學本科文(wen)化。20xx年6月(yue)參加工作，先后在(zai)x公司(si)綜合部綜合崗(gang)、渠(qu)道業務一部中介展業崗(gang)工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經(jing)理崗(gang)、銷售團隊經(jing)理。

　　二、認真學習，提高業務水平和工作技能

　　自參加(jia)人保(bao)財險工(gong)作以(yi)來，我(wo)意識(shi)到保(bao)險業(ye)不斷發(fa)展(zhan)和業(ye)務(wu)創新對保(bao)險員(yuan)工(gong)提出了更高(gao)的(de)要求(qiu)，必須(xu)認真學習，提高(gao)自己的(de)業(ye)務(wu)水平和工(gong)作技(ji)能，才能適應(ying)工(gong)作的(de)需(xu)要。為此，我(wo)積極參加(jia)上級組織的(de)相關業(ye)務(wu)培訓，認真學習保(bao)險業(ye)務(wu)操作流(liu)程、相關制度、資本市場知識(shi)、保(bao)險產品知識(shi)以(yi)及如何(he)與(yu)客戶(hu)溝通交流(liu)的(de)技(ji)巧等等，做到在與(yu)客戶(hu)的(de)溝通中，當客戶(hu)問(wen)起保(bao)險產品和其(qi)他有關問(wen)題時，能夠快速(su)、正確(que)地答復客戶(hu)的(de)提問(wen)，給客戶(hu)提供建議和處理(li)方法，用自己的(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)構架起與(yu)客戶(hu)溝通的(de)橋(qiao)梁，促進保(bao)險業(ye)務(wu)發(fa)展(zhan)，為單位創造良(liang)好經濟(ji)效益(yi)。

　　三、認真工作，努力服務好客戶

　　我現在主要負責安徽省阜陽市開發區“xx、xx、xx和xx車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的`速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。

　　四、辛勤工作，創造良好經營業績

　　我不怕困難，辛勤工作，為(wei)(wei)支公(gong)司創造良好經(jing)營(ying)業績，其(qi)中xx為(wei)(wei)110萬(wan)元(yuan)(yuan)，xx為(wei)(wei)110萬(wan)元(yuan)(yuan)，至今(jin)每個月實(shi)現業務收(shou)入xx萬(wan)元(yuan)(yuan)，以實(shi)際行動為(wei)(wei)支公(gong)司的發展作出(chu)了自己應有的努力和貢獻。

　　在過去的一年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

寫銷售年終工作總結7

　　為了讓酒店更好(hao)的發展，讓我們能(neng)夠更好(hao)為客戶服務，酒店銷售部做了如下的工作總結：

　　一、人員調整

　　酒(jiu)店(dian)銷(xiao)售(shou)(shou)部劃開前(qian)臺等(deng)崗位(wei)，僅(jin)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)上(shang)半年就有x名，是(shi)同規模酒(jiu)店(dian)的(de)x倍多。酒(jiu)店(dian)總經理(li)班子分析原(yuan)因，關鍵是(shi)人，是(shi)主(zhu)要管理(li)人員(yuan)的(de)責(ze)任。因此，酒(jiu)店(dian)果(guo)斷地調整了銷(xiao)售(shou)(shou)部經理(li)，并(bing)將人員(yuan)減至x名，增強(qiang)了留下人員(yuan)競爭上(shang)崗意識和主(zhu)動(dong)促(cu)銷(xiao)的(de)工作(zuo)責(ze)任心。

　　二、渠道拓寬

　　銷售(shou)部原來(lai)分(fen)解指(zhi)標因人而定，缺少科學依據。酒店下(xia)達的(de)(de)經營指(zhi)標卻難如期(qi)完(wan)成。針對上(shang)半年出現的(de)(de)缺少市場調研(yan)、合理定位、渠(qu)道(dao)劃分(fen)種(zhong).種(zhong)問題，總經理班子在調整了(le)部門經理后，研(yan)究通過了(le)下(xia)半年度的(de)(de)“銷售(shou)方案”。其中(zhong)在原有協(xie)議公司(si)、網絡訂房、上(shang)門散(san)客(ke)僅三條自然銷售(shou)渠(qu)道(dao)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，拓展增加了(le)會(hui)展、團隊(dui)、同行、會(hui)員卡等渠(qu)道(dao)，設渠(qu)道(dao)主管專人負責(ze)，并(bing)按各渠(qu)道(dao)客(ke)源應占酒店總客(ke)源的(de)(de)比(bi)例(li)(li)，相應地按比(bi)例(li)(li)分(fen)解指(zhi)標。這樣，一是劃分(fen)渠(qu)道(dao)科學，二為分(fen)解指(zhi)標合理，三能激勵大(da)家(jia)的(de)(de)工作(zuo)責(ze)任心和促銷的(de)(de)主動性，四可逐步再次減員增效(xiao)，五則明(ming)顯(xian)促進了(le)銷售(shou)業(ye)績的(de)(de)提升。

　　三、房提獎勵

　　根據(ju)本酒(jiu)店市場定(ding)位為(wei)商(shang)(shang)務型(xing)特色酒(jiu)店，以(yi)接(jie)(jie)(jie)待協議(yi)(yi)公司(si)商(shang)(shang)務客(ke)人(ren)和(he)上(shang)門散(san)客(ke)為(wei)主，以(yi)網絡訂房、會展團隊等為(wei)輔的營(ying)銷(xiao)策略(lve)，總經理(li)班子參照(zhao)同行酒(jiu)店“房提”的一(yi)些成(cheng)功(gong)經驗，制定(ding)了對銷(xiao)售部前臺(tai)接(jie)(jie)(jie)待人(ren)員(yuan)按高(gao)出協議(yi)(yi)公司(si)價售房后予以(yi)一(yi)定(ding)比例提成(cheng)的獎勵。這一(yi)房提獎勵政(zheng)策，極大地調(diao)動了前臺(tai)接(jie)(jie)(jie)待員(yuan)促(cu)銷(xiao)熱情(qing)和(he)服務態度，使酒(jiu)店上(shang)門散(san)客(ke)收入(ru)由(you)上(shang)半年x萬(wan)元升(sheng)至下半年x萬(wan)元，升(sheng)幅(fu)約為(wei)x%。

　　四、窗口形象

　　銷售部前廳(ting)(ting)除充(chong)分(fen)利(li)用(yong)酒(jiu)店(dian)給(gei)予(yu)的(de)(de)房提政策，加(jia)大促銷力(li)度外，還特別重視塑(su)造酒(jiu)店(dian)的(de)(de)窗口形象。其一(yi)，合理(li)(li)銷控房間(jian)，保(bao)證(zheng)酒(jiu)店(dian)利(li)益化。例(li)如，在(zai)今年的(de)(de)車展(zhan)、房展(zhan)期間(jian)，合理(li)(li)的(de)(de)運作，保(bao)證(zheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)滿(man)意，也(ye)保(bao)證(zheng)了酒(jiu)店(dian)的(de)(de)利(li)益，連(lian)續(xu)多天(tian)出租率超過(guo)100%，而平均(jun)房價也(ye)有(you)明顯(xian)的(de)(de)提高(gao)。其二(er)，完善(shan)工(gong)作流程(cheng)，確立各(ge)種(zhong)檢(jian)查制度。加(jia)強對前廳(ting)(ting)在(zai)接(jie)(jie)待結(jie)帳、交接(jie)(jie)班等工(gong)作流程(cheng)上的(de)(de)修訂完善(shan)，尤(you)其是結(jie)帳時(shi)(shi)采用(yong)了“賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)結(jie)算(suan)帳單”，減少了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)等待結(jie)帳的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，改(gai)變了結(jie)帳的(de)(de)繁瑣易錯。加(jia)強主管的(de)(de)現(xian)(xian)場督導。通(tong)過(guo)增加(jia)主管去前臺的(de)(de)'站臺時(shi)(shi)間(jian)，及時(shi)(shi)解決了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)各(ge)種(zhong)疑(yi)難問(wen)題，并對員工(gong)的(de)(de)微(wei)笑(xiao)服務方面(mian)起(qi)(qi)到(dao)了檢(jian)查督導作用(yong)。加(jia)強主管和領班的(de)(de)雙檢(jian)查工(gong)作。要求(qiu)主管和領班對每(mei)天(tian)每(mei)班的(de)(de)戶籍登(deng)(deng)記等檢(jian)查并簽字，增強主管、領班的(de)(de)責任心。今年戶籍登(deng)(deng)記、會客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)登(deng)(deng)記、上網發送等無發生(sheng)一(yi)起(qi)(qi)錯登(deng)(deng)漏登(deng)(deng)現(xian)(xian)象。總(zong)之，前廳(ting)(ting)部在(zai)總(zong)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)帶領下，層(ceng)層(ceng)把關，狠抓落實，把握契機，高(gao)效(xiao)推銷，為(wei)酒(jiu)店(dian)創(chuang)下了一(yi)個又一(yi)個記錄，上門散(san)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)由原來占客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房總(zong)收(shou)入的(de)(de)x%提高(gao)到(dao)x%，日創(chuang)收(shou)為(wei)x元，日平均(jun)房價為(wei)x元;全年接(jie)(jie)待賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)x萬(wan)人(ren)次(ci)(ci)，接(jie)(jie)待外賓x萬(wan)人(ren)次(ci)(ci)。

　　五、投訴處理

　　銷(xiao)售(shou)部(bu)尤(you)其前(qian)廳(ting)崗位，是酒店的門面崗位，也(ye)是客(ke)人咨詢(xun)問題、反映情況、提出建(jian)議、投訴不滿等較為集中的地方(fang)。本(ben)著“賓客(ke)至上(shang)、服(fu)務第一(yi)”和“讓(rang)客(ke)人完全滿意”的宗旨，從部(bu)門經(jing)理(li)到主管、領(ling)班(ban)，直至前(qian)臺接待人員，除了能做(zuo)到禮貌待客(ke)、熱情服(fu)務外(wai)，還能化解矛盾，妥(tuo)善(shan)處理(li)大大小(xiao)小(xiao)的客(ke)人投訴。一(yi)年來(lai)，銷(xiao)售(shou)部(bu)共接待并處理(li)賓客(ke)投訴約x起(qi)，為酒店減少(shao)經(jing)濟損失約x元，爭取了較多的酒店回(hui)頭客(ke)。

　　此(ci)外，銷(xiao)售(shou)部按酒(jiu)店(dian)總經理班(ban)子的要求，開始從(cong)(cong)被(bei)動銷(xiao)售(shou)到(dao)主動銷(xiao)售(shou)、從(cong)(cong)無序(xu)工(gong)作到(dao)有序(xu)工(gong)作、從(cong)(cong)低效談(tan)(tan)判(pan)到(dao)中效談(tan)(tan)判(pan)、從(cong)(cong)無市場調研分析等(deng)無基礎管理到(dao)每(mei)月一次市場調研分析和客戶送房(fang)排名等(deng)等(deng)，直接贏得了銷(xiao)售(shou)業績的顯著回升。下半年共創收x萬元，比上半年增額x萬元，增幅約(yue)為x%。

　　以(yi)改革為動力，抓好餐飲工作

　　1、績效掛(gua)(gua)鉤(gou)(gou)。餐(can)(can)(can)廳雖然是酒(jiu)店的(de)(de)一個部門(men)崗位(wei)，但在(zai)(zai)管(guan)理(li)體制(zhi)上率(lv)先進(jin)入市場軌道，績效掛(gua)(gua)鉤(gou)(gou)的(de)(de)改(gai)革(ge)舉(ju)措在(zai)(zai)該餐(can)(can)(can)廳正式推行，即將(jiang)餐(can)(can)(can)廳的(de)(de)經(jing)營收(shou)入指標核(he)定(ding)(ding)為x萬元(yuan)/月(yue)(yue)，工資總(zong)額(e)(e)控(kong)制(zhi)為x萬元(yuan)/月(yue)(yue)。在(zai)(zai)一定(ding)(ding)的(de)(de)費(fei)用(yong)和毛利(li)率(lv)標準下，若(ruo)超(chao)額(e)(e)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)或(huo)未完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)營收(shou)指標，則按完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)或(huo)未完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)比例扣除工資總(zong)額(e)(e)的(de)(de)相(xiang)應比例名(ming)額(e)(e)。這種績效掛(gua)(gua)鉤(gou)(gou)的(de)(de)做法，一方(fang)面給餐(can)(can)(can)廳廚(chu)(chu)房(fang)的(de)(de)管(guan)理(li)者、服務(wu)員(yuan)、廚(chu)(chu)師(shi)等(deng)(deng)人員(yuan)以無形(xing)的(de)(de)壓(ya)力，思想工作(zuo)欠缺或(huo)管(guan)理(li)不得法等(deng)(deng)還(huan)會帶來一些負面的(de)(de)影響(xiang);另一方(fang)面，卻使(shi)大家變壓(ya)力為動(dong)力，促(cu)進(jin)餐(can)(can)(can)廳、廚(chu)(chu)房(fang)為多創效益而(er)自覺主動(dong)地(di)做好(hao)經(jing)營促(cu)銷工作(zuo)。如餐(can)(can)(can)廳增(zeng)開夏(xia)季夜市、增(zeng)加早餐(can)(can)(can)品(pin)種等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

　　2、競(jing)聘上崗。餐廳(ting)(ting)除了(le)(le)分(fen)配政策作(zuo)了(le)(le)改(gai)革(ge)，用(yong)人、用(yong)工(gong)(gong)機制也較靈活(huo)。管(guan)理(li)者(zhe)能(neng)上能(neng)下，員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)進能(neng)出，依(yi)據工(gong)(gong)作(zuo)表(biao)現競(jing)聘上崗等(deng)等(deng)，這些皆(jie)利(li)于酒店及部門崗位的政令(ling)暢通(tong)，令(ling)行禁止。當然，主要管(guan)理(li)者(zhe)若素質欠佳或(huo)管(guan)理(li)不(bu)力，也自然會產生(sheng)一些逆(ni)反后果(guo)。但(dan)總體看來，餐廳(ting)(ting)將表(biao)現和能(neng)力較優秀的主管(guan)安(an)排到負(fu)責崗位，將認(ren)真工(gong)(gong)作(zuo)的員(yuan)工(gong)(gong)提(ti)為(wei)領班(ban)，將不(bu)稱職的主管(guan)、領班(ban)及員(yuan)工(gong)(gong)予以勸退(tui)等(deng)，多(duo)多(duo)少少推動了(le)(le)餐廳(ting)(ting)各項工(gong)(gong)作(zuo)的開展(zhan)，為(wei)力爭完成營收指標(biao)提(ti)供了(le)(le)管(guan)理(li)機制等(deng)方面(mian)的保證。

　　3、試菜(cai)(cai)考核。酒店要求(qiu)餐(can)廳的(de)(de)廚師每周(zhou)或至少隔周(zhou)創出(chu)幾款新(xin)菜(cai)(cai)，由店級(ji)領導(dao)及相關部門經理試菜(cai)(cai)打分，考核廚師的(de)(de)業務水(shui)平(ping)，同時對基本(ben)滿意(yi)的(de)(de)新(xin)菜(cai)(cai)建議推銷(xiao)。半(ban)年來，餐(can)廳共推出(chu)新(xin)菜(cai)(cai)x余種，其中，xx等受到(dao)食客的(de)(de)普遍認可。此外，對考核優秀的(de)(de)廚師給(gei)予表彰鼓(gu)勵，對業務技術較差(cha)的(de)(de)廚師要求(qiu)及時調換等。

寫銷售年終工作總結8

　　本(ben)人進入公(gong)(gong)司(si)(si)(si)一(yi)直從事(shi)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)，積(ji)累了豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售經驗和(he)(he)管(guan)理經驗。在公(gong)(gong)司(si)(si)(si)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關心和(he)(he)支持以及同(tong)志(zhi)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協助(zhu)下(xia)，今(jin)年營銷(xiao)部汽車(che)銷(xiao)量同(tong)比增(zeng)長了40%，出(chu)色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成了各項銷(xiao)售、管(guan)理工(gong)作(zuo)，和(he)(he)領導交辦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項任(ren)務，為公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展做出(chu)了一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)。我本(ben)人也做了大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，得(de)到(dao)了公(gong)(gong)司(si)(si)(si)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定和(he)(he)同(tong)志(zhi)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)。現對(dui)本(ben)年度工(gong)作(zuo)情況(kuang)進行(xing)以下(xia)總結。

　　一、自我學習、發展、塑造

　　本人(ren)大(da)學畢業(ye)進入企業(ye)，從事了(le)兩年(nian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)內勤(qin)工作，而后公(gong)司(si)成立營(ying)銷(xiao)(xiao)公(gong)司(si)，我從基層調到營(ying)銷(xiao)(xiao)公(gong)司(si)，從事銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)部(bu)經(jing)理(li)的(de)(de)工作，入職后，我首先自(zi)己在學習產(chan)品知識、行(xing)業(ye)情況熟(shu)悉(xi)、本公(gong)司(si)汽(qi)車銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)發展定位、營(ying)銷(xiao)(xiao)模式等方(fang)面努力(li)探(tan)索，在工作期間為(wei)了(le)提(ti)升銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)公(gong)司(si)的(de)(de)管理(li)水(shui)平，開發了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)第一代(dai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)管理(li)軟(ruan)件系統，從銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)訂單接收到車輛出廠，驗(yan)收，車款的(de)(de)回籠(long)等完整的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)流程通過電腦軟(ruan)件進行(xing)管理(li)，節約(yue)了(le)資源(yuan)，提(ti)高了(le)效率，管理(li)水(shui)平大(da)大(da)提(ti)升。

　　作(zuo)為企業中(zhong)層領(ling)(ling)(ling)導(dao)，我(wo)深深地體(ti)會到，要想(xiang)做好(hao)(hao)本職工(gong)(gong)作(zuo)，必須在(zai)思(si)想(xiang)上與(yu)公(gong)司(si)保持高度的(de)(de)一致。我(wo)始終認(ren)為，只有認(ren)真執(zhi)行公(gong)司(si)董事會文件(jian)，服從公(gong)司(si)領(ling)(ling)(ling)導(dao)，才能排除一切干擾，戰(zhan)勝一切困(kun)難，干好(hao)(hao)銷售與(yu)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)。為此(ci)我(wo)認(ren)真學習公(gong)司(si)下發的(de)(de)各種文件(jian)精神，并(bing)在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不斷加以運用和實(shi)踐，實(shi)事求是(shi)，扎實(shi)工(gong)(gong)作(zuo)。做好(hao)(hao)自己分管(guan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)堅決貫徹執(zhi)行董事會和公(gong)司(si)領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)各項指示(shi)、規(gui)定。時刻不放松學習，始終使自己的(de)(de)思(si)想(xiang)跟得上公(gong)司(si)的(de)(de)發展(zhan)。

　　二、重視團隊的力量

　　"獨木(mu)不成林"這(zhe)是我工作以來一(yi)直信(xin)奉的(de)(de)(de)(de)明(ming)理(li)，所以在帶(dai)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾年中，我一(yi)直在培養、發展合適的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售團(tuan)隊(dui)。通(tong)過(guo)團(tuan)隊(dui)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)結構設(she)立、組(zu)合，各輝其(qi)職，為(wei)完(wan)成共同的(de)(de)(de)(de)目標一(yi)起去努力，以實現個體所不能達到的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。于是為(wei)了公司(si)在汽(qi)車(che)市場(chang)有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)業(ye)績發展，我傾力打造和完(wan)善我們(men)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)團(tuan)隊(dui)。公司(si)領導也(ye)非常重視我們(men)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)建(jian)設(she)，我們(men)團(tuan)隊(dui)網絡也(ye)逐漸發展起來。人心(xin)齊(qi)，泰山移。我相信(xin)隨著(zhu)時(shi)間的(de)(de)(de)(de)推移和團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)完(wan)善建(jian)設(she)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售業(ye)績會一(yi)步(bu)步(bu)獲得強(qiang)有(you)力的(de)(de)(de)(de)提高。

　　三、重視執行力

　　為完(wan)(wan)成預定目(mu)標(biao)，沒有好的(de)(de)執行力(li)是很(hen)難去完(wan)(wan)成的(de)(de)，但好的(de)(de)'執行力(li)是需(xu)要(yao)一套完(wan)(wan)成的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)、流程(cheng)、考(kao)核措施等系統指標(biao)的(de)(de)。因此我(wo)(wo)一直在做努(nu)力(li)。今年初我(wo)(wo)們針對車輛銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)、市場(chang)調查、市場(chang)開(kai)發、市場(chang)滲透、反饋客戶需(xu)求信息(xi)、同業信息(xi)提(ti)供以(yi)及分(fen)銷(xiao)(xiao)(xiao)商管(guan)理(li)等工(gong)(gong)作(zuo)制(zhi)定了工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)及考(kao)核措施，并取得了實效。我(wo)(wo)要(yao)感謝公司銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)及售(shou)后服務部的(de)(de)所有同事。在他們的(de)(de)理(li)解、支持、配合下，我(wo)(wo)們先后完(wan)(wan)成了銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員、代理(li)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)商、行業用戶等銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)合同規范管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　我們配備專門的人員對銷(xiao)售各個環節進行(xing)業務(wu)(wu)輔導，并在(zai)(zai)公(gong)司(si)各部門的大力(li)配合下，使(shi)(shi)業務(wu)(wu)在(zai)(zai)國內市場進一(yi)步擴(kuo)大。但是(shi)，在(zai)(zai)汽(qi)車營(ying)銷(xiao)管理(li)過(guo)程中有(you)些成效還(huan)沒有(you)達到預(yu)期(qi)效果(guo)，所(suo)以我們還(huan)要(yao)在(zai)(zai)今后的工作(zuo)中盡力(li)去完善，以確(que)保團隊的執(zhi)行(xing)力(li)能順暢的執(zhi)行(xing)下去，從而使(shi)(shi)大家工作(zuo)盡職盡責，都圓(yuan)滿的完成公(gong)司(si)制定的計劃指(zhi)標，使(shi)(shi)公(gong)司(si)的業務(wu)(wu)快速增長。

　　四、存在的缺點和不足

　　經過多年的(de)(de)努(nu)力，我在工(gong)作(zuo)上(shang)取(qu)得了一(yi)些的(de)(de)成績，但是(shi)(shi)(shi)我也清醒地看(kan)到我身上(shang)存在的(de)(de)缺點和(he)不(bu)足(zu)：一(yi)是(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)紀律不(bu)夠(gou)(gou)嚴格，袒護縱容(rong)部下員工(gong);二(er)是(shi)(shi)(shi)我們銷(xiao)售(shou)(shou)激(ji)勵機(ji)制有待于完善與加(jia)強(qiang);三(san)是(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)及(ji)售(shou)(shou)后服務工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)提高，員工(gong)素(su)質需(xu)進一(yi)步(bu)加(jia)強(qiang);四(si)是(shi)(shi)(shi)自己的(de)(de)模范(fan)作(zuo)用(yong)還(huan)不(bu)夠(gou)(gou)，今后工(gong)作(zuo)中(zhong)都要(yao)注意;五是(shi)(shi)(shi)在如(ru)何(he)調動員工(gong)的(de)(de)積極性(xing)與創造性(xing)，自己還(huan)需(xu)加(jia)強(qiang)學(xue)習和(he)鍛煉;六是(shi)(shi)(shi)與公司相關部門及(ji)領導溝通的(de)(de)太少(shao)。以上(shang)在管理(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)有有待改進。

　　五、今后的設想

　　首先(xian)(xian)要(yao)優化(hua)部門架構，銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作的(de)順(shun)利開(kai)展(zhan)是需(xu)要(yao)不(bu)同(tong)(tong)崗(gang)位職(zhi)責(ze)的(de)人來共同(tong)(tong)完成的(de)，我們要(yao)建(jian)立健全銷(xiao)售(shou)(shou)員、技術支持、銷(xiao)售(shou)(shou)助(zhu)理、市(shi)場策劃(hua)、售(shou)(shou)后服務等崗(gang)位人員。人員結構要(yao)不(bu)斷(duan)完善，每(mei)人的(de)崗(gang)位職(zhi)責(ze)更明晰、分工(gong)更明確、更專業，銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作也就更系統化(hua)、標準(zhun)化(hua)、可執行化(hua)。同(tong)(tong)時整(zheng)合營(ying)(ying)銷(xiao)，通過尋求合作與支持來達(da)到我們在增加資金實力(li)、增強技術實力(li)、以及銷(xiao)售(shou)(shou)鏈條拓展(zhan)等方式(shi)的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)。引進先(xian)(xian)進管理思想和(he)市(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)理念、經驗(yan)，強化(hua)我公司汽車(che)市(shi)場的(de)推廣意識。使我們的(de)汽車(che)在全國打(da)開(kai)新局面，獲取更大的(de)市(shi)場份額，以更好的(de)成績擠進潛力(li)巨大的(de)汽車(che)銷(xiao)售(shou)(shou)行業。

　　銷售(shou)(shou)(shou)及售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)是(shi)我們(men)(men)的(de)核心部門，它的(de)工(gong)作質量直(zhi)接(jie)影響到我們(men)(men)公(gong)司的(de)信(xin)(xin)(xin)譽(yu)及市場份額(e)。因(yin)此，強(qiang)化銷售(shou)(shou)(shou)及售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)已(yi)是(shi)我們(men)(men)明年(nian)以至今后的(de)首要任務(wu)。經過(guo)多年(nian)的(de)運營我們(men)(men)已(yi)經積(ji)累了一些經驗，我們(men)(men)有信(xin)(xin)(xin)心將銷售(shou)(shou)(shou)及售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)的(de)工(gong)作進入(ru)標準化、程(cheng)序化，以優質的(de)服務(wu)贏得客(ke)戶的(de)信(xin)(xin)(xin)賴。

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