物業公司實習報告

　　隨著社(she)會不斷地進步，越(yue)來越(yue)多(duo)人會去使(shi)用報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)包含標(biao)題、正(zheng)文(wen)、結(jie)尾等。其實寫報(bao)告(gao)并(bing)沒有想(xiang)象中那么(me)難，以(yi)下是小編精心整理(li)的物業公(gong)司實習(xi)報(bao)告(gao)，歡(huan)迎大家(jia)借鑒與參考(kao)，希望對大家(jia)有所幫助。

物業公司實習報告1

　　一、停車場管理

　　目前深圳市停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)大(da)都屬于收費管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)處主任安排我(wo)做(zuo)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)，負責車(che)輛(liang)(liang)(liang)進出(chu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)(he)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)巡查等(deng)組(zu)織工作(zuo)。我(wo)首先學(xue)習(xi)了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)公(gong)司關于停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)面(mian)的(de)(de)制度，如(ru)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)工作(zuo)職責、停(ting)(ting)(ting)(ting)靠點通行費管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)規(gui)定及(ji)收費標(biao)準等(deng)。我(wo)向(xiang)保安主管(guan)(guan)(guan)(guan)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)站(zhan)基(ji)本(ben)情況，并(bing)(bing)熟悉了(le)(le)車(che)輛(liang)(liang)(liang)進出(chu)口、限(xian)高(gao)、限(xian)速、禁(jin)鳴標(biao)志(zhi)、方(fang)向(xiang)指示(shi)、停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)線(xian)機動車(che)道和(he)(he)禁(jin)停(ting)(ting)(ting)(ting)線(xian)等(deng)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)標(biao)識。深業大(da)廈的(de)(de)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)有62個(ge)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)位(wei)，分為(wei)地(di)面(mian)和(he)(he)地(di)下車(che)位(wei)。在(zai)熟悉停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)設施(shi)和(he)(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)處關于車(che)輛(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)制度以后，我(wo)就開始車(che)管(guan)(guan)(guan)(guan)參與車(che)輛(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)實際工作(zuo)。作(zuo)為(wei)一個(ge)停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)，他的(de)(de)儀容儀表代表了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)公(gong)司的(de)(de)服務形象，因此必須統一服裝并(bing)(bing)做(zuo)到文明規(gui)范。在(zai)車(che)輛(liang)(liang)(liang)進入停(ting)(ting)(ting)(ting)車(che)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)時，我(wo)用微(wei)笑面(mian)對(dui)每一位(wei)商戶(hu)，向(xiang)客戶(hu)行禮，將車(che)輛(liang)(liang)(liang)基(ji)本(ben)緊急狀(zhuang)況車(che)輛(liang)(liang)(liang)做(zuo)一個(ge)登記，比如(ru)車(che)輛(liang)(liang)(liang)外觀、型號、車(che)牌號碼、場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)內(nei)時間以及(ji)有無(wu)損壞等(deng)，對(dui)于車(che)輛(liang)(liang)(liang)有進水的(de)(de)，應告之客戶(hu)，然(ran)后將車(che)輛(liang)(liang)(liang)出(chu)入證友好的(de)(de)遞給客戶(hu)。

　　車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)場(chang)時(shi)(shi)(shi)(shi)，看(kan)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)使(shi)用者(zhe)與車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)是(shi)否相符(如(ru)(ru)果不相符應問明(ming)情(qing)(qing)況，與車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)取(qu)(qu)得(de)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)，征得(de)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)同意(yi)(yi)后放行(xing))，然(ran)后查(cha)(cha)看(kan)出(chu)場(chang)時(shi)(shi)(shi)(shi)間，達到收(shou)費時(shi)(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)按(an)照物價局(ju)統一(yi)收(shou)費標準進(jin)(jin)行(xing)收(shou)費，出(chu)具收(shou)費票據展枝并(bing)(bing)(bing)(bing)收(shou)回車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)入(ru)證在(zai)進(jin)(jin)行(xing)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)巡查(cha)(cha)時(shi)(shi)(shi)(shi)，要維(wei)護進(jin)(jin)出(chu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)(de)秩序及(ji)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)設(she)施(shi)設(she)備的(de)(de)完好(hao)(hao)，指揮入(ru)場(chang)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)停放在(zai)已劃好(hao)(hao)的(de)(de)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)線內(nei)并(bing)(bing)(bing)(bing)排(pai)(pai)放整齊，告訴(su)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)關好(hao)(hao)排(pai)(pai)氣管(guan)(guan)(guan)(guan)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)窗，并(bing)(bing)(bing)(bing)帶好(hao)(hao)貴重物品和車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)入(ru)證。我按(an)照公司規范(fan)對車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)規范(fan)性進(jin)(jin)行(xing)不間斷的(de)(de)巡查(cha)(cha)，安(an)(an)(an)(an)全(quan)檢查(cha)(cha)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)是(shi)否停好(hao)(hao)，有無損壞或缺少部件，發現(xian)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)門窗未關好(hao)(hao)或被損壞等情(qing)(qing)況時(shi)(shi)(shi)(shi)，急忙與車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)取(qu)(qu)得(de)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)，并(bing)(bing)(bing)(bing)進(jin)(jin)行(xing)登(deng)記。在(zai)實習過程中(zhong)發生了(le)這樣一(yi)件事情(qing)(qing)：一(yi)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)的(de)(de)擋風玻璃被劃損，車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)認(ren)為(wei)是(shi)在(zai)本(ben)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)損壞，要求管(guan)(guan)(guan)(guan)理處負責賠(pei)償，當時(shi)(shi)(shi)(shi)我不知道如(ru)(ru)何處理，于是(shi)向保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)(an)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)報(bao)告。保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)(an)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)立即趕來境況了(le)解情(qing)(qing)況，發現(xian)該(gai)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)比較窄，且旁(pang)(pang)邊車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)位(wei)(wei)已空置(zhi)，從劃損情(qing)(qing)況看(kan)，旁(pang)(pang)很有可能是(shi)旁(pang)(pang)邊車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)開出(chu)時(shi)(shi)(shi)(shi)刮損該(gai)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)門。保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)(an)綠化帶主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)通過翻查(cha)(cha)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)(jin)出(chu)登(deng)記表及(ji)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)錄(lu)像(xiang)，查(cha)(cha)出(chu)的(de)(de)確是(shi)底下旁(pang)(pang)邊車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)開出(chu)時(shi)(shi)(shi)(shi)劃損，且該(gai)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)是(shi)樓(lou)上(shang)一(yi)位(wei)(wei)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)(an)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)即刻與該(gai)見了(le)面(mian)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)取(qu)(qu)得(de)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)，起初該(gai)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)不承(cheng)認(ren)，保(bao)(bao)(bao)安(an)(an)(an)(an)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)通過耐心的(de)(de)解釋并(bing)(bing)(bing)(bing)出(chu)具停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)登(deng)記和錄(lu)像(xiang)資料(liao)，經過協調，該(gai)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)同意(yi)(yi)給受損車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)予以修(xiu)復(fu)，并(bing)(bing)(bing)(bing)承(cheng)擔費用。在(zai)這件事情(qing)(qing)中(zhong)，我感覺巡查(cha)(cha)教育工作沒(mei)做到位(wei)(wei)，未能及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)發現(xian)和補救，造成了(le)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)投訴(su)，如(ru)(ru)果沒(mei)有停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)錄(lu)像(xiang)作為(wei)證據，就會給解決問題可以增(zeng)添極大難度。所(suo)以車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛(liang)(liang)出(chu)入(ru)已登(deng)記、不定期管(guan)(guan)(guan)(guan)理體(ti)制巡查(cha)(cha)和技(ji)防(fang)措施(shi)是(shi)停車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)場(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理不可或缺的(de)(de)手段(duan)。

　　但是(shi)在(zai)車輛停(ting)(ting)放(fang)過程中時常(chang)會出(chu)現損傷甚至丟失的(de)現象，最近(jin)報道(dao)中也(ye)經(jing)常(chang)有類似的(de)案(an)(an)例發生(sheng)，我認(ren)為這(zhe)(zhe)要有一個(ge)責(ze)任明(ming)確過程，如果是(shi)由于管(guan)理(li)(li)工作沒人做到(dao)位(wei)求(qiu)得造成(cheng)的(de)，管(guan)理(li)(li)過失公(gong)(gong)司(si)應該(gai)付有一定責(ze)任，但是(shi)物業(ye)管(guan)理(li)(li)公(gong)(gong)司(si)畢竟不(bu)是(shi)保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司(si)，它(ta)提(ti)(ti)供(gong)的(de)停(ting)(ting)車場管(guan)理(li)(li)服務僅(jin)僅(jin)是(shi)停(ting)(ting)車場秩序維護服務，收取的(de)管(guan)理(li)(li)費(fei)(fei)是(shi)停(ting)(ting)車位(wei)的(de)租(zu)金，并(bing)不(bu)是(shi)車輛的(de)保(bao)管(guan)和保(bao)險(xian)費(fei)(fei)用，因此(ci)我認(ren)為在(zai)發生(sheng)車輛被盜案(an)(an)件中，物業(ye)管(guan)理(li)(li)公(gong)(gong)司(si)不(bu)應該(gai)承擔(dan)這(zhe)(zhe)種承擔(dan)部(bu)分經(jing)濟損失。當然這(zhe)(zhe)樣這(zhe)(zhe)種情況(kuang)也(ye)要具體情況(kuang)具體分析，前提(ti)(ti)是(shi)物業(ye)管(guan)理(li)(li)公(gong)(gong)司(si)提(ti)(ti)供(gong)了它(ta)原則所承諾(nuo)的(de)管(guan)理(li)(li)提(ti)(ti)供(gong)服務。

　　二、綠化養護管理

　　隨后，我又被(bei)安排進行(xing)綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)管(guan)理方(fang)面的工(gong)作。深業大廈是一個高層寫字樓，其綠(lv)(lv)化(hua)面積較小，但植樹養護(hu)養護(hu)工(gong)作仍然(ran)是管(guan)理工(gong)作中(zhong)不能缺少的一塊。實習(xi)中(zhong)我主要(yao)修理負責(ze)日常綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)科研工(gong)作的巡(xun)查(cha)和記錄。我按照綠(lv)(lv)化(hua)管(guan)理工(gong)作內容、要(yao)求及標準對綠(lv)(lv)化(hua)養護(hu)工(gong)作進行(xing)巡(xun)查(cha)。

　　首(shou)先(xian)，我按標(biao)準(zhun)巡查了所(suo)有的花草樹木(mu)長勢(shi)是否良好，看有無(wu)蟲害、病(bing)態及修剪是否成型。

　　其(qi)次，我安全檢查了綠(lv)化的(de)保潔情況(kuang)，主要查看綠(lv)地有無(wu)枯葉(xie)、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的(de)清(qing)潔及修剪(jian)的(de)枝(zhi)葉(xie)是否(fou)(fou)(fou)隨時清(qing)除和是否(fou)(fou)(fou)對綠(lv)地標示是否(fou)(fou)(fou)干凈、整齊。

　　第三(san)：澆(jiao)水，每天(tian)我對綠(lv)化養(yang)(yang)護人員(yuan)的`澆(jiao)水情況進行檢查，注(zhu)意到綠(lv)化養(yang)(yang)護人員(yuan)都是(shi)在(zai)職員(yuan)已先、晚澆(jiao)水，并(bing)且澆(jiao)濕澆(jiao)透(tou)。第四，在(zai)巡視(shi)過(guo)程中我發現綠(lv)化工每周除草、松土一次，并(bing)將樹葉(xie)根(gen)部土壤(rang)做(zuo)成鍋狀，經(jing)了解，是(shi)為了便于綠(lv)化維修保養(yang)(yang)保養(yang)(yang)人員(yuan)對樹木(mu)澆(jiao)、灌水。

　　在(zai)實習工(gong)程中還了(le)解到，除以上日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)此外(wai)，綠(lv)(lv)化(hua)(hua)養護醫務人(ren)員還要定(ding)(ding)(ding)期(qi)施(shi)肥(fei)：春、秋季(ji)節(jie)對各(ge)種(zhong)(zhong)植(zhi)物施(shi)肥(fei)一(yi)遍，其它季(ji)節(jie)視情況而定(ding)(ding)(ding)，肥(fei)料的選擇以有機肥(fei)為(wei)(wei)主(zhu)，盡量少施(shi)化(hua)(hua)肥(fei);綠(lv)(lv)化(hua)(hua)區內的花灌木，以及綠(lv)(lv)籬、草皮(pi)，造型喬、灌木，每月修剪(jian)一(yi)次，平時(shi)(shi)發(fa)現(xian)與總體(ti)造型不(bu)協調時(shi)(shi)必須，其它各(ge)類植(zhi)物的修剪(jian)主(zhu)要集(ji)中在(zai)冬季(ji);春、秋季(ji)定(ding)(ding)(ding)期(qi)每月噴殺(sha)二次，平時(shi)(shi)發(fa)現(xian)蟲(chong)害即時(shi)(shi)噴殺(sha);補種(zhong)(zhong)以春季(ji)為(wei)(wei)主(zhu)，綠(lv)(lv)地(di)要求繼續保持無黃土裸露;苗木出現(xian)擁擠現(xian)象時(shi)(shi)，可(ke)進(jin)(jin)(jin)行移植(zhi)，對不(bu)不(bu)是適應環(huan)境(jing)樹木給予更換(huan)投資(zi)品種(zhong)(zhong);進(jin)(jin)(jin)入風季(ji)必須對新種(zhong)(zhong)的或具一(yi)定(ding)(ding)(ding)高度(du)、冠幅大的喬、灌木進(jin)(jin)(jin)行撐牢。這些(xie)都(dou)是綠(lv)(lv)化(hua)(hua)養護工(gong)作(zuo)(zuo)中的基本(ben)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　我在巡視檢查(cha)中對一(yi)般問題(如清(qing)除枯(ku)枝不及時、發現蟲害(hai)等)交(jiao)由綠(lv)化(hua)養(yang)護人(ren)員立即采(cai)取(qu)措施加以解化(hua)解，并對檢查(cha)結(jie)果及情(qing)況(kuang)處(chu)理情(qing)況(kuang)通過登記。從中我不僅學會了(le)很多(duo)綠(lv)化(hua)養(yang)護的(de)基(ji)本知識(shi)和操作，而且對大廈綠(lv)化(hua)菌類的(de)習性和綠(lv)化(hua)工具使(shi)用的(de)有一(yi)定了(le)解和掌握。

物業公司實習報告2

　　公(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)恩施州（市(shi)）房產局的指(zhi)導下(xia)，在(zai)州電力總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)及其直(zhi)屬(shu)單(dan)位的高度(du)重視和大(da)力支持下(xia)，經(jing)過不斷的探索和總(zong)結，積累了(le)豐富的物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理服務經(jing)驗(yan)(yan)，培養和鍛煉了(le)一大(da)批(pi)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理專業人才，物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理服務工(gong)作取得了(le)可喜的成績，得到了(le)州電力總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)及其各直(zhi)屬(shu)單(dan)位和州（市(shi)）房產管(guan)(guan)理主管(guan)(guan)部門的充分肯(ken)定(ding)，贏得了(le)社會(hui)各界(jie)的高度(du)評價。所管(guan)(guan)理的物(wu)(wu)業小區在(zai)xx年(nian)被評為“湖北(bei)省(sheng)第一批(pi)園林(lin)式住宅小區”，xx年(nian)被州人民政府評為州級綠(lv)化模范(fan)單(dan)位；XX年(nian)被湖北(bei)省(sheng)電力公(gong)(gong)司(si)(si)評為xx年(nian)年(nian)度(du)保衛(wei)工(gong)作先進集(ji)體；在(zai)XX年(nian)11月(yue)參加全國行政企事業單(dan)位后勤管(guan)(guan)理研討會(hui)，我公(gong)(gong)司(si)(si)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理模式及經(jing)驗(yan)(yan)做了(le)典(dian)型交流，受到了(le)與會(hui)專家和學者的充分肯(ken)定(ding)；XX年(nian)被湖北(bei)省(sheng)消費者委員會(hui)評為XX年(nian)度(du)“3。15誠信維權單(dan)位”。

　　公司目前的經營范圍有：物業管理（持(chi)證經營）、園(yuan)林花(hua)卉(hui)經營、水電安裝及維(wei)修(xiu)、基建維(wei)修(xiu)、家(jia)居(ju)裝修(xiu)、經營商場、電力廢舊物資收購(gou)及銷售。

　　恩施富(fu)源物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)有限責任公司是目前恩施州物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)中，物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)范圍最(zui)寬，面積最(zui)大，基礎最(zui)好，起點(dian)最(zui)高、綜合(he)實力(li)最(zui)強物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)。

　　恩(en)施富(fu)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)服務要(yao)(yao)嚴格按照以人為(wei)本是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)服務的(de)(de)核心(xin)(xin)，和諧(xie)發展以心(xin)(xin)換心(xin)(xin)是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)一(yi)貫(guan)的(de)(de)宗旨，求(qiu)真務實﹑精益求(qiu)精是(shi)(shi)我們(men)(men)(men)永(yong)遠(yuan)的(de)(de)追求(qiu)，誠信(xin)服務是(shi)(shi)富(fu)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)走向社會化(hua)、專業(ye)(ye)化(hua)和經營化(hua)必備的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)素質。上午(wu)這(zhe)一(yi)課主要(yao)(yao)有兩個(ge)目的(de)(de)：其一(yi)讓大家(jia)(jia)對富(fu)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)機構設置、企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)建(jian)設、公(gong)司(si)(si)運作(zuo)模式以及企(qi)(qi)業(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)人員(yuan)素質有個(ge)了解；第二讓大家(jia)(jia)適應環(huan)境，緩(huan)沖(chong)一(yi)下。這(zhe)么周(zhou)密的(de)(de)安(an)排恩(en)施只(zhi)有富(fu)源(yuan)(yuan)能做到(dao)，細節體(ti)現了富(fu)源(yuan)(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)領(ling)導幫子建(jian)設不一(yi)般(ban)，從(cong)上到(dao)下無(wu)不井井有條(tiao)。把(ba)會議室給我們(men)(men)(men)當床睡呀真正做到(dao)了以人為(wei)本、以心(xin)(xin)換心(xin)(xin)來構建(jian)社會主義和諧(xie)社會呀。把(ba)我們(men)(men)(men)當作(zuo)員(yuan)工看啦(la)上下班實行(xing)簽到(dao)制時(shi)時(shi)刻刻為(wei)我們(men)(men)(men)安(an)全著想(xiang)，從(cong)公(gong)司(si)(si)上層到(dao)公(gong)司(si)(si)員(yuan)工每天(tian)對我們(men)(men)(men)都進行(xing)考(kao)核問我們(men)(men)(men)學到(dao)了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

　　這一(yi)(yi)(yi)個(ge)禮拜(bai)來(lai)，我從富源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司管理實(shi)際出發結合(he)書(shu)本知識(shi)大體(ti)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管理有了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)能(neng)讓(rang)自(zi)己比較滿(man)意的感(gan)性認識(shi)，從客戶服務(wu)《窗口服務(wu)、大廳(ting)接待及(ji)(ji)會務(wu)服務(wu)需(xu)要(yao)注(zhu)意的相(xiang)關細節》；工程維修《鍋爐房及(ji)(ji)其設施(shi)設備、給水房、房屋排(pai)水系統(tong)、地下(xia)水箱、電梯房、配(pei)電房進行(xing)參觀》；安全防(fang)衛(wei)《小(xiao)區巡邏、門崗、車輛(liang)管理、閉路電視(shi)監控、消防(fang)系統(tong)》和物(wu)業(ye)(ye)環境管理《小(xiao)區保潔、園(yuan)林綠化》都(dou)有了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)定了(le)(le)(le)解(jie)。只(zhi)(zhi)是時間(jian)太短有好多東西都(dou)不能(neng)深入(ru)只(zhi)(zhi)能(neng)停留在表面，更重(zhong)要(yao)的是我們(men)(men)已(yi)經產(chan)生了(le)(le)(le)感(gan)情不舍離去(qu)，我們(men)(men)走的那(nei)一(yi)(yi)(yi)天同(tong)學們(men)(men)都(dou)感(gan)覺好慚愧(kui)沒有給富源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司留下(xia)點什么、做點讓(rang)人(ren)難忘(wang)的事好像都(dou)沒有，在這里(li)只(zhi)(zhi)能(neng)說謝謝為(wei)我們(men)(men)安排(pai)實(shi)習的每一(yi)(yi)(yi)位師傅了(le)(le)(le)。

　　實(shi)訓后我(wo)對物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)認識：物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)在(zai)我(wo)國是一個新興行(xing)業(ye)(ye)(ye)，發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)時(shi)間不長，在(zai)摸索(suo)和實(shi)踐過程中仍存在(zai)不少問題，尤其是涉及權益關(guan)系領域，各方矛盾和糾紛(fen)時(shi)有發(fa)(fa)(fa)(fa)生。諸如(ru)：物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與開發(fa)(fa)(fa)(fa)商的(de)(de)(de)(de)(de)職能不清(qing)，業(ye)(ye)(ye)主拒交管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)費，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)因(yin)小(xiao)區內業(ye)(ye)(ye)主財(cai)產被盜(dao)、人(ren)身(shen)(shen)受到傷害(hai)而(er)被起訴，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)制(zhi)(zhi)模糊、法規不健全及物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)義務(wu)承擔某(mou)些社會(hui)功能的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象等日益突出，在(zai)一定程度上(shang)阻(zu)礙(ai)了物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。規范(fan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)權益保護意識，促使(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)從法制(zhi)(zhi)化、規范(fan)化的(de)(de)(de)(de)(de)角度不斷(duan)完善自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)水平，堵塞各種管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)漏洞，防止質量事故的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)生，避免企(qi)業(ye)(ye)(ye)不應有的(de)(de)(de)(de)(de)損失。同時(shi)，政府(fu)相關(guan)部(bu)門要加快物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)法制(zhi)(zhi)建設(she)，使(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)朝(chao)著健康的(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，這已成為物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)當務(wu)之急。

　　如何規范(fan)物業管理(li)，提高物業管理(li)企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：

　　1、要樹立風險意識和規范發展意識。

　　物業管理(li)公司是(shi)自負盈虧的企(qi)業，企(qi)業必然面對經營風(feng)險，合理(li)、有(you)效地規避風(feng)險，才能(neng)獲(huo)取最(zui)大(da)的利潤。作為企(qi)業有(you)幾(ji)個重要環節必須(xu)把握(wo)：

　　（一）、簽好物業(ye)管理委托(tuo)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)。在(zai)(zai)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)中，企業(ye)務(wu)必把握細節，明確哪些(xie)該做，哪些(xie)不該做；哪些(xie)是常規服(fu)務(wu)，哪些(xie)是收費項目；權(quan)利(li)與(yu)義務(wu)是否對(dui)等(deng)，例如：物業(ye)管理的(de)(de)保安(an)(an)工作，應在(zai)(zai)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)中明確描述(shu)，物業(ye)管理中的(de)(de)安(an)(an)全服(fu)務(wu)工作只是協助和配合(he)(he)(he)本地公安(an)(an)機關維(wei)護(hu)指定社(she)區(qu)內的(de)(de)公共秩序，以注意和防范為己任(ren)，而非同(tong)(tong)(tong)國家(jia)公安(an)(an)機關，它沒(mei)有(you)義務(wu)、更沒(mei)有(you)執(zhi)法權(quan)利(li)，所以它不能(neng)承擔人身安(an)(an)全、財(cai)產(chan)保護(hu)責(ze)任(ren)。同(tong)(tong)(tong)時(shi)在(zai)(zai)簽訂物業(ye)管理服(fu)務(wu)合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)時(shi)應在(zai)(zai)政府相關示(shi)范合(he)(he)(he)同(tong)(tong)(tong)范本的(de)(de)基礎上(shang)，結合(he)(he)(he)物業(ye)接管項目的(de)(de)特點，重點體現服(fu)務(wu)質量標準、考評的(de)(de)方法、時(shi)間的(de)(de)跨(kua)度，糾紛產(chan)生(sheng)時(shi)處理的(de)(de)程(cheng)序等(deng)明確的(de)(de)約定。

　　（二）、規范內(nei)部(bu)管(guan)(guan)理(li)(li)，練好內(nei)功。企業(ye)(ye)必(bi)須健全(quan)內(nei)部(bu)規章制(zhi)度(du)，完善組織架構(gou)，合理(li)(li)設置崗位，把好人(ren)(ren)員(yuan)招聘關，樹立(li)良(liang)(liang)好的(de)(de)團(tuan)隊氣氛(fen)，鼓勵和激發(fa)員(yuan)工的(de)(de)工作積(ji)極性，讓員(yuan)工認為(wei)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一(yi)門專業(ye)(ye)，更(geng)是(shi)一(yi)種事業(ye)(ye)，以優良(liang)(liang)的(de)(de)企業(ye)(ye)機(ji)制(zhi)給員(yuan)工創造(zao)事業(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)空(kong)間，無(wu)論是(shi)安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)還(huan)是(shi)工程管(guan)(guan)理(li)(li)都(dou)(dou)需要(yao)專業(ye)(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)才去完成。明確指(zhi)出(chu)(chu)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)無(wu)小事、業(ye)(ye)主(zhu)生活(huo)無(wu)小事、物(wu)業(ye)(ye)服務的(de)(de)每(mei)一(yi)種業(ye)(ye)務、每(mei)一(yi)個執行(xing)環節都(dou)(dou)不能忽視。系統地對(dui)員(yuan)工進(jin)行(xing)培訓，在員(yuan)工的(de)(de)思(si)想(xiang)中(zhong)培植(zhi)風(feng)險(xian)意識，最(zui)大限度(du)地避免因管(guan)(guan)理(li)(li)責任(ren)而導致事故的(de)(de)發(fa)生，從而把經(jing)營風(feng)險(xian)降到(dao)最(zui)低。如(ru)保(bao)安員(yuan)在指(zhi)引車(che)(che)(che)(che)輛(liang)停(ting)放時(shi)，順便對(dui)車(che)(che)(che)(che)身四(si)周進(jin)行(xing)巡視，發(fa)現(xian)有破損等問題及時(shi)向車(che)(che)(che)(che)主(zhu)指(zhi)出(chu)(chu)，以免發(fa)生麻煩(fan)和糾(jiu)紛；在停(ting)車(che)(che)(che)(che)場、車(che)(che)(che)(che)場進(jin)出(chu)(chu)的(de)(de)登記一(yi)定要(yao)完整(zheng)、齊備。如(ru)果(guo)把預(yu)防措施(shi)做細(xi)做好，管(guan)(guan)理(li)(li)工作做得(de)周到(dao)、扎(zha)實(shi)，那(nei)么，即(ji)使發(fa)生了丟(diu)車(che)(che)(che)(che)事件(jian)，企業(ye)(ye)就不負管(guan)(guan)理(li)(li)責任(ren)，也無(wu)需賠(pei)償。

　　（三(san)）、購(gou)買(mai)商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)保(bao)險(xian)(xian)，保(bao)障多方利(li)益(yi)。物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)樹(shu)立保(bao)險(xian)(xian)意識，化(hua)解風險(xian)(xian)，一(yi)般(ban)應(ying)購(gou)買(mai)財產保(bao)險(xian)(xian)、機器設備保(bao)險(xian)(xian)、公共(gong)責(ze)(ze)任險(xian)(xian)等，將可能(neng)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)風險(xian)(xian)化(hua)解，避免經濟上的(de)(de)(de)(de)損。如在北京興隆(long)家園(yuan)附近的(de)(de)(de)(de)朝陽(yang)園(yuan)其(qi)處理(li)有關小區內汽車(che)受損的(de)(de)(de)(de)經驗值得借鑒(jian)。物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)在與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)簽訂的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)合(he)同(tong)中就(jiu)明確了物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)承擔(dan)的(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任范(fan)圍。而每年業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)所交的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費中，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)專門辟出(chu)30萬(wan)元用于購(gou)買(mai)公共(gong)責(ze)(ze)任險(xian)(xian)。當小區公共(gong)設施(shi)受損、或者(zhe)突發事件需(xu)要(yao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司(si)承擔(dan)公共(gong)責(ze)(ze)任時，受損業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)可以得到(dao)保(bao)險(xian)(xian)公司(si)的(de)(de)(de)(de)賠償。

　　二、強化管理團隊的法律法規意識，行業規范教育的培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。

　　目前，由于行業(ye)(ye)(ye)法規(gui)(gui)還(huan)屬于成長期(qi)、面(mian)對(dui)(dui)新(xin)的服務(wu)行業(ye)(ye)(ye)，消費(fei)者也(ye)(ye)處于成長期(qi)，淡漠法律法規(gui)(gui)的情況較多，企業(ye)(ye)(ye)也(ye)(ye)往往因為這些現象的存在而輕視或(huo)忽視了自(zi)身的法制(zhi)建設。因此(ci)，增強(qiang)(qiang)(qiang)員(yuan)工的法制(zhi)觀念是加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)自(zi)身權(quan)益保護(hu)的關鍵。一方面(mian)要(yao)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)員(yuan)工對(dui)(dui)法律法規(gui)(gui)的學習(xi)，提(ti)高法制(zhi)意識，依法操作(zuo)；另一方面(mian)要(yao)勇于利用(yong)法律武器來(lai)維護(hu)自(zi)身權(quan)益。如對(dui)(dui)于無理(li)(li)(li)拖欠管(guan)理(li)(li)(li)費(fei)或(huo)拒絕承擔(dan)毗(pi)鄰房屋或(huo)共用(yong)部位、共用(yong)設備設施維護(hu)和(he)修繕費(fei)用(yong)的業(ye)(ye)(ye)主，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)應(ying)依據(ju)法律法規(gui)(gui)、管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度和(he)業(ye)(ye)(ye)主公(gong)約，積極或(huo)支(zhi)(zhi)持(chi)權(quan)益受(shou)損的業(ye)(ye)(ye)主尋求法？支(zhi)(zhi)持(chi)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)應(ying)有意識的組織有關法律法規(gui)(gui)的宣(xuan)傳活動(dong)，加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)包括業(ye)(ye)(ye)主在內的社會大眾 對(dui)(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)法律法規(gui)(gui)的認識和(he)理(li)(li)(li)解。

　　三、完善物業管理法規體系，加大執法力度。

　　全(quan)國性(xing)的物業(ye)管理(li)條(tiao)例已(yi)經出臺(tai)，有了全(quan)國性(xing)物業(ye)管理(li)條(tiao)例，就便于統一管理(li)標準(zhun)和(he)管理(li)規(gui)(gui)范，加強相(xiang)關政策法(fa)規(gui)(gui)的協調，避免法(fa)規(gui)(gui)的相(xiang)互沖突，用(yong)法(fa)律規(gui)(gui)范市場環境，規(gui)(gui)范物業(ye)管理(li)操作。建(jian)立(li)健全(quan)物業(ye)管理(li)法(fa)規(gui)(gui)體(ti)系(xi)，需著重注意如下幾(ji)點：

　　（一(yi)）、努力完(wan)善與物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務相(xiang)(xiang)關的建設局(ju)、街道辦(ban)、轄區派出(chu)所、租(zu)賃辦(ban)等公共(gong)政(zheng)策性服(fu)(fu)務單位在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)中職(zhi)能(neng)定位，同時還應不斷提高相(xiang)(xiang)關政(zheng)策性職(zhi)公眾服(fu)(fu)務部們履行公共(gong)服(fu)(fu)務的程(cheng)序；還要不斷規(gui)范(fan)有線(xian)電(dian)(dian)視臺以及水、電(dian)(dian)、氣等與物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務對象生活息息相(xiang)(xiang)關的'社會資源性企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的相(xiang)(xiang)關服(fu)(fu)務，明確(que)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與政(zheng)府物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)職(zhi)能(neng)部門、水電(dian)(dian)等社會公共(gong)資源企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)活動中權力義務約(yue)定，避免在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在管(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)中出(chu)現一(yi)些關系到政(zheng)府職(zhi)能(neng)部門、社區公共(gong)資源企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)責(ze)任范(fan)圍內的問(wen)題出(chu)現糾紛而物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)權力義務不對等的問(wen)題。

　　（二）、盡快制(zhi)訂、頒布(bu)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)招投(tou)標法規和(he)配(pei)套實(shi)施細則，用法規和(he)制(zhi)度來(lai)限制(zhi)和(he)約(yue)束(shu)不正當(dang)競(jing)爭行(xing)為，以(yi)避免(mian)個別(bie)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)或者業(ye)委員會成員將個人利(li)益(yi)凌駕于(yu)廣大(da)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的權益(yi)和(he)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)企業(ye)的規范管(guan)(guan)理(li)(li)之上，圖謀以(yi)出(chu)賣(mai)全(quan)體業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的物(wu)業(ye)自治(zhi)權，從(cong)而獲(huo)取私利(li)。

　　（三）、對(dui)(dui)于(yu)業(ye)(ye)主及業(ye)(ye)主委員會的職(zhi)權(quan)(quan)，應(ying)進(jin)一步規范和細化相關(guan)條款，如明(ming)確業(ye)(ye)主違(wei)反業(ye)(ye)主公(gong)約及有關(guan)法(fa)(fa)(fa)律、法(fa)(fa)(fa)規，但(dan)又(you)不構成刑事(shi)案件時，應(ying)由(you)哪些部門來處理(li)，或可(ke)賦予物(wu)業(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)哪些執行權(quan)(quan)力(li)。物(wu)業(ye)(ye)管理(li)過程中(zhong)形成有關(guan)決議和方案，經業(ye)(ye)主大會50％以上成員通(tong)過后，對(dui)(dui)于(yu)其他拒(ju)不服從的業(ye)(ye)主，物(wu)業(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)可(ke)以采取哪些措施，同時也要防止(zhi)有些業(ye)(ye)主由(you)于(yu)法(fa)(fa)(fa)律意識淡(dan)薄(bo)、對(dui)(dui)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)知識欠缺導致維(wei)權(quan)(quan)行為過當，從而影響了(le)社會治安和政治穩定等等。

　　四、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。

　　物(wu)業(ye)主管(guan)部門應(ying)注意(yi)用市場(chang)(chang)觀(guan)念、市場(chang)(chang)機(ji)制(zhi)來培育和發展物(wu)業(ye)管(guan)理(li)市場(chang)(chang)。推行(xing)供需雙方互相選(xuan)擇(ze)、平(ping)等(deng)協商(shang)，根據服務內容和質量確定價(jia)格，通過簽(qian)訂合同來規(gui)范雙方的(de)行(xing)為(wei)。政府應(ying)積極引導和督促參與競(jing)爭的(de)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)遵循(xun)公平(ping)競(jing)爭原則，樹立(li)競(jing)爭公德(de)，遏制(zhi)不正當競(jing)爭。除了應(ying)用法律(lv)和行(xing)政手段外，還須倡導建立(li)道德(de)秩序。這(zhe)種道德(de)秩序就是重視信譽、注重企(qi)業(ye)形象、遵紀守法、公平(ping)競(jing)爭。只有如此才能在競(jing)爭中(zhong)樹立(li)良(liang)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)形象，引導物(wu)業(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)向萬(wan)科等(deng)品牌企(qi)業(ye)學習，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)、練好(hao)內功(gong)，以優質的(de)管(guan)理(li)和美譽贏得口碑，得到市場(chang)(chang)青睞，從而(er)建立(li)穩固的(de)企(qi)業(ye)信譽，自覺(jue)抵制(zhi)不正當競(jing)爭，并將引入法制(zhi)化(hua)、規(gui)范化(hua)、科學化(hua)軌道，創造公平(ping)、公正、公開的(de)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)競(jing)爭環境。

　　五、加強物業管理企業的內部建設。

　　物業(ye)管(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)必須在服(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊的建設和培養方面狠(hen)下功夫，只要(yao)有一支高素質、專業(ye)化的服(fu)(fu)務(wu)(wu)群(qun)體并(bing)能運用一套以人為(wei)本的的服(fu)(fu)務(wu)(wu)技術，科學管(guan)理(li)(li)、重視(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與管(guan)理(li)(li)的細節、善待每一位業(ye)主(zhu)、處(chu)理(li)(li)好(hao)每一件事務(wu)(wu)，一定能在競爭激烈的市(shi)場上站穩腳根。

　　六、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。

　　物(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)企業應加強與業主之(zhi)間的(de)(de)溝通及自我宣傳，使公眾對這(zhe)新(xin)興行(xing)(xing)業有正確的(de)(de)認(ren)識(shi)，令每一位消費(fei)者及社會各方(fang)面人(ren)士(shi)都積極地參與，以(yi)消費(fei)者的(de)(de)眼(yan)光審視物(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)企業的(de)(de)經營行(xing)(xing)為、服務行(xing)(xing)為是否規范(fan)。尤其應注重與新(xin)聞媒(mei)(mei)體(ti)溝通，利用(yong)報刊、電(dian)臺(tai)、電(dian)視等(deng)各種途(tu)徑對物(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)政(zheng)策、作用(yong)和服務內容(rong)進行(xing)(xing)大(da)規模的(de)(de)宣傳。同時，使新(xin)聞媒(mei)(mei)體(ti)了解行(xing)(xing)業的(de)(de)政(zheng)策法規和特點，體(ti)會到物(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)行(xing)(xing)業的(de)(de)酸、甜、苦(ku)、辣，取(qu)得他們的(de)(de)理(li)解、同情和支(zhi)持，從而(er)通過(guo)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)正面引導，推(tui)動(dong)物(wu)(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)行(xing)(xing)業健康地發展和壯大(da)。

　　七、預防物業管理糾紛、簽好《物業管理公約》。

　　物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)糾(jiu)(jiu)紛一(yi)(yi)(yi)直是(shi)(shi)媒(mei)體關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱點，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)與物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)生(sheng)糾(jiu)(jiu)紛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)道(dao)經(jing)常見(jian)諸報(bao)端。如(ru)(ru)此多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)糾(jiu)(jiu)紛確實反映(ying)出(chu)目前物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)現(xian)(xian)(xian)狀比較混亂，存在(zai)(zai)著(zhu)許多亟待解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。對某些處(chu)于(yu)糾(jiu)(jiu)紛漩渦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)，本該(gai)方(fang)便生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)變成了(le)困擾生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)煩心事(shi)，甚(shen)至擔(dan)憂事(shi)。對那些準備買(mai)房(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購房(fang)人(ren)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)更(geng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)片足以(yi)令人(ren)望(wang)而(er)卻步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)非之地。為什么(me)會(hui)產生(sheng)這(zhe)么(me)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)糾(jiu)(jiu)紛？物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)糾(jiu)(jiu)紛能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)防患于(yu)未然？在(zai)(zai)國家法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)不(bu)(bu)(bu)夠健全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)各方(fang)應(ying)通過(guo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)大會(hui)。在(zai)(zai)協(xie)商(shang)互利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，完善《物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)公約(yue)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容與條款，積極預防和減少物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)糾(jiu)(jiu)紛，采取合法(fa)(fa)手段有(you)效解決(jue)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)糾(jiu)(jiu)紛。物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)各方(fang)如(ru)(ru)果(guo)想(xiang)更(geng)好地保(bao)護自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)益(yi)，只(zhi)能(neng)通過(guo)完善合同條款等經(jing)濟(ji)手段來(lai)(lai)達到(dao)(dao)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。例如(ru)(ru)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產權(quan)(quan)人(ren)或(huo)使用人(ren)未意(yi)識到(dao)(dao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)大會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，從(cong)不(bu)(bu)(bu)參加業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)大會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)，卻要(yao)求(qiu)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)少收費或(huo)不(bu)(bu)(bu)收費；有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產權(quan)(quan)人(ren)或(huo)使用人(ren)不(bu)(bu)(bu)重(zhong)(zhong)視《物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)公約(yue)》等法(fa)(fa)律文(wen)件，卻抱怨業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)委員會(hui)不(bu)(bu)(bu)維權(quan)(quan)或(huo)維權(quan)(quan)不(bu)(bu)(bu)利；有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產權(quan)(quan)人(ren)或(huo)使用人(ren)沒有(you)科(ke)學消費意(yi)識，不(bu)(bu)(bu)理(li)(li)(li)解物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責范圍、物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)對物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)保(bao)值、升值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，覺得花錢請物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)冤得慌；還有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認為只(zhi)要(yao)花了(le)錢，和房(fang)子有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，都可以(yi)找物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。如(ru)(ru)：“在(zai)(zai)我(wo)近期(qi)工(gong)作(zuo)中(zhong)就出(chu)現(xian)(xian)(xian)一(yi)(yi)(yi)件這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，我(wo)目前工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)位(wei)(wei)于(yu)深圳市羅湖區(qu)(qu)蓮塘，在(zai)(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)右側(ce)有(you)一(yi)(yi)(yi)個工(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)區(qu)(qu)，工(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)區(qu)(qu)內(nei)(nei)個別工(gong)廠從(cong)車(che)間煙通內(nei)(nei)時常有(you)黑煙排出(chu)，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)發(fa)現(xian)(xian)(xian)后立刻(ke)向管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)處(chu)投訴，要(yao)求(qiu)及時處(chu)理(li)(li)(li)否側(ce)就不(bu)(bu)(bu)交管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費”。從(cong)這(zhe)件事(shi)我(wo)們(men)可以(yi)發(fa)現(xian)(xian)(xian)，正(zheng)如(ru)(ru)以(yi)上所(suo)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)認為只(zhi)要(yao)交了(le)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)該(gai)什么(me)事(shi)都得處(chu)理(li)(li)(li)，否側(ce)就是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)質量差(cha)，服務(wu)不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)位(wei)(wei)。但(dan)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)沒有(you)明白物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)政府(fu)單位(wei)(wei)，只(zhi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)市場條件下依據合同與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種服務(wu)與被服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)關系。合同中(zhong)約(yue)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)要(yao)素(su)才是(shi)(shi)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。因此只(zhi)有(you)簽好物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)合同才能(neng)有(you)效地保(bao)護物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)益(yi)。

　　總(zong)之物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)企業(ye)自(zi)身在(zai)遵守法(fa)律法(fa)規的(de)(de)前題下，搞好企業(ye)內部建(jian)設(she)，提服務(wu)水平(ping)，尊重顧(gu)客(ke)權(quan)(quan)益，使(shi)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)行業(ye)走(zou)上科學(xue)化(hua)(hua)、法(fa)制(zhi)化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)、市(shi)(shi)場化(hua)(hua)的(de)(de)軌道。必須深(shen)刻(ke)明確(que)(que)，顧(gu)客(ke)就是市(shi)(shi)場、顧(gu)客(ke)認同(tong)你(ni)、市(shi)(shi)場就認同(tong)你(ni)、市(shi)(shi)場認同(tong)你(ni)社會就認同(tong)你(ni)。在(zai)平(ping)等的(de)(de)基礎上使(shi)顧(gu)客(ke)和自(zi)已的(de)(de)權(quan)(quan)益達到平(ping)衡(heng)，讓客(ke)戶在(zai)享受科學(xue)、規范、合理(li)(li)、人性化(hua)(hua)物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)與管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)同(tong)時，從而接納并支持物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)行業(ye)，只有這(zhe)樣企業(ye)的(de)(de)權(quan)(quan)益才能得到確(que)(que)實的(de)(de)保障。

物業公司實習報告3

　　1.實習時間及地點

　　1.1實習時間xx年(nian)3月6月

　　1.2實習地(di)點遼寧(ning)省管理(li)有限(xian)公(gong)司

　　2.實習目的

　　學習了二年的(de)(de)(de)(de)物業(ye)管理，運用(yong)書本(ben)上(shang)所(suo)學的(de)(de)(de)(de)理論知(zhi)識與實(shi)際相結合的(de)(de)(de)(de)原則，把所(suo)學的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識用(yong)到實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去，通(tong)過(guo)具體的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)對現階段(duan)物業(ye)管理行業(ye)在社會(hui)上(shang)的(de)(de)(de)(de)發展狀況做一個了解(jie)，并且了解(jie)物業(ye)服務管理各個環(huan)節的(de)(de)(de)(de)實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。通(tong)過(guo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)培(pei)養(yang)和鍛煉自己面對和處理問題的(de)(de)(de)(de)能力，以便為(wei)今后(hou)正式走上(shang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)做一個堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。

　　3.實習單位及崗位介紹

　　3.1實(shi)習(xi)單位(wei)介紹

　　管(guan)(guan)(guan)理(li)有(you)限公司成立(li)于二(er)(er)零零四(si)年(nian)(nian)，經(jing)(jing)過九年(nian)(nian)的(de)(de)發展現在已(yi)經(jing)(jing)是(shi)具(ju)有(you)遼(liao)寧省(sheng)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)二(er)(er)級資(zi)質的(de)(de)民營(ying)企業(ye)(ye)，總注(zhu)冊資(zi)金伍佰萬(wan)元。目前所管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)樓盤有(you)等(deng)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)面積(ji)近四(si)十萬(wan)平方米，各類(lei)專業(ye)(ye)技術及服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)人員百余(yu)人。中維物(wu)業(ye)(ye)以(yi)全新中、高(gao)檔建筑的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)和咨詢服(fu)務(wu)(wu)(wu)為主要目標，高(gao)起點地(di)介入物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)行業(ye)(ye)，目前已(yi)經(jing)(jing)走上(shang)良性(xing)發展的(de)(de)軌道。中維物(wu)業(ye)(ye)通過多年(nian)(nian)的(de)(de)努(nu)力發展已(yi)經(jing)(jing)逐步發展成為發展定位準(zhun)確、品牌聲譽優(you)良、服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)規(gui)范(fan)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌企業(ye)(ye)。今后也會更加努(nu)力的(de)(de)創造物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)行業(ye)(ye)新的(de)(de)高(gao)峰。

　　我實習的(de)項(xiang)目是吉(ji)總(zong)體規劃(hua)約10萬平米，09年(nian)開工，總(zong)體分(fen)二期實施(shi)，現已全(quan)部交(jiao)付，主(zhu)要(yao)(yao)臨街部分(fen)為底商，上(shang)為住宅。小(xiao)(xiao)區毗鄰和城區第六小(xiao)(xiao)學具有濃厚的(de)學習氛圍，附近有。園區采用全(quan)封閉式的(de)管理內部設(she)有八大(da)安防系統，并有保安24小(xiao)(xiao)時站崗巡邏；小(xiao)(xiao)區屬于高檔社區出(chu)入需要(yao)(yao)門卡(ka)，最大(da)限度地保證了園區業主(zhu)的(de)安全(quan)問題。

　　3.2實習崗(gang)位介紹

　　我的(de)實習崗位(wei)是物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)處(chu)客(ke)服(fu)部門的(de)一(yi)名(ming)管(guan)理(li)員。工(gong)作職責是在物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)部經理(li)領導下(xia)，負責管(guan)理(li)小區(qu)業(ye)(ye)(ye)主接待、回(hui)訪等項服(fu)務工(gong)作；跟(gen)蹤(zong)、驗(yan)證，處(chu)理(li)業(ye)(ye)(ye)主投訴(su)；完成(cheng)經理(li)交辦的(de)各項任務等。

　　在初步了(le)解(jie)了(le)管理(li)處一名管理(li)員的工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)后，我開始跟(gen)著經理(li)學習處理(li)業主(zhu)投訴方面的工(gong)作(zuo)(zuo)。當接(jie)到投訴時(shi)(shi)，要(yao)安(an)撫(fu)業主(zhu)的情(qing)緒，耐心(xin)聽清業主(zhu)反(fan)映的事情(qing)，及時(shi)(shi)找到負責人去安(an)撫(fu)業主(zhu)并采取最合理(li)的方法解(jie)決問(wen)題。問(wen)題解(jie)決后要(yao)在工(gong)作(zuo)(zuo)日志上記錄好投訴原因，解(jie)決辦法及業主(zhu)的滿意程度，并根據(ju)工(gong)作(zuo)(zuo)規章(zhang)及時(shi)(shi)到業主(zhu)家進行(xing)回訪。

　　4.實習內容及過程

　　在(zai)剛開始到達(da)客(ke)服部時，只(zhi)是(shi)跟著經理(li)(li)(li)學習(xi)他是(shi)怎么處(chu)理(li)(li)(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)投(tou)訴并教(jiao)我簡單的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)投(tou)訴的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)點。這(zhe)和我在(zai)學校只(zhi)學習(xi)書本上的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識是(shi)不一樣的(de)(de)(de)(de)。客(ke)服部是(shi)整(zheng)個物業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)“中轉站”，地位非常重要(yao)(yao)。服務(wu)(wu)人(ren)員是(shi)第一時間與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)打交(jiao)道(dao)的(de)(de)(de)(de)，因此，他們的(de)(de)(de)(de)給(gei)廣大(da)客(ke)戶(hu)(hu)留下的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)(xiang)則代表了(le)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)貌(mao)規(gui)(gui)范(fan)服務(wu)(wu)人(ren)員形象(xiang)(xiang)。規(gui)(gui)范(fan)形象(xiang)(xiang)包括(kuo)儀(yi)表、語(yu)言、行為三個方(fang)面(mian)，儀(yi)表規(gui)(gui)范(fan)要(yao)(yao)求我們的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)人(ren)員要(yao)(yao)持證上崗，統一著裝(zhuang)，佩帶(dai)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)標志，語(yu)言形象(xiang)(xiang)要(yao)(yao)求服務(wu)(wu)接待人(ren)員要(yao)(yao)講(jiang)普(pu)通(tong)話。客(ke)服人(ren)員要(yao)(yao)無時無刻地向用戶(hu)(hu)傳(chuan)遞公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)形象(xiang)(xiang)。在(zai)客(ke)服部中我們要(yao)(yao)時刻與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)打交(jiao)道(dao)，處(chu)理(li)(li)(li)事情時必須以(yi)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)章程(cheng)為標準，盡我最大(da)的(de)(de)(de)(de)能力來處(chu)理(li)(li)(li)好(hao)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴，盡可能的(de)(de)(de)(de)讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)滿(man)意(yi)。主(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)熱情接待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，并盡快的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)解(jie)決實(shi)際問題(ti)(ti)。針對(dui)一些不屬(shu)于物業(ye)(ye)負責(ze)范(fan)圍內(nei)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，幫(bang)助業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)進(jin)行進(jin)一步分析(xi)，提出對(dui)策(ce)與(yu)解(jie)決方(fang)法(fa)，大(da)大(da)降低(di)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)利益(yi)損失程(cheng)度。對(dui)于解(jie)決問題(ti)(ti)，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)溝通(tong)，問題(ti)(ti)受理(li)(li)(li)方(fang)面(mian)，避免憑(ping)空留下任何(he)承諾及結論或(huo)不知(zhi)道(dao)，應將問題(ti)(ti)上報，得(de)(de)到相應解(jie)決方(fang)法(fa)后通(tong)過適當方(fang)式回復客(ke)戶(hu)(hu)。對(dui)任何(he)事情不得(de)(de)掉以(yi)輕心。

　　在我(wo)(wo)實(shi)習(xi)期(qi)(qi)間(jian)通過(guo)獨立處理(li)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)投訴使我(wo)(wo)更加充分的(de)(de)(de)(de)認識到了(le)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)易。在實(shi)習(xi)期(qi)(qi)間(jian)公(gong)(gong)司(si)推出對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)貼心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，展示我(wo)(wo)們物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)準(zhun)，令業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)增強信(xin)心。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)禮儀不(bu)允許(xu)漏(lou)掉(diao)任何(he)一(yi)個需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)重的(de)(de)(de)(de)細節，并且必須(xu)(xu)嚴格按照公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)禮儀手冊執行。絕對(dui)不(bu)可以(yi)對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)表現(xian)出任何(he)不(bu)滿，就(jiu)算業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)有些地方(fang)做錯，我(wo)(wo)們客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)也只能(neng)禮貌(mao)的(de)(de)(de)(de)提醒和耐心解(jie)釋(shi)。工(gong)作(zuo)時必須(xu)(xu)用(yong)語文明、禮貌(mao)，統一(yi)說(shuo)詞，規范用(yong)語。絕對(dui)不(bu)可以(yi)想怎(zen)么說(shuo)就(jiu)怎(zen)么說(shuo)，更不(bu)可以(yi)對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)發火甚至(zhi)辱(ru)罵業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。提升物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象，是物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)重中(zhong)之重，只有物(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)有好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)面貌(mao)和好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de).服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平才能(neng)使業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)放(fang)心。工(gong)作(zuo)時必須(xu)(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)避(bi)免(mian)隨意(yi)許(xu)諾。對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提出的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)問題進行答(da)疑時必須(xu)(xu)要(yao)(yao)條理(li)清晰不(bu)能(neng)有任何(he)遺漏(lou)使業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)認為公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)面有問題。工(gong)作(zuo)期(qi)(qi)間(jian)隨時開展業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)需(xu)求調(diao)查，主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)(yao)通過(guo)各部門聯(lian)合(he)辦理(li)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)聯(lian)誼活(huo)動，集中(zhong)了(le)解(jie)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)反饋的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，以(yi)了(le)解(jie)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)年齡結構(gou)、文化層次、興趣愛好(hao)(hao)及各類(lei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求。通過(guo)專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)分析(xi)，確定(ding)公(gong)(gong)司(si)對(dui)本小區的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)及其他工(gong)作(zuo)事(shi)項(xiang)，使今后的(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更加貼近業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)使業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)滿意(yi)。

　　通(tong)過實習我發(fa)現了(le)物業(ye)客(ke)(ke)服(fu)部在(zai)開展工(gong)作(zuo)中存在(zai)的一(yi)(yi)些問題和(he)困難。由(you)(you)于(yu)部門的一(yi)(yi)些同事未經過專(zhuan)業(ye)的物業(ye)管理培訓(xun)，關于(yu)物業(ye)方面(mian)的知識相對(dui)缺乏(fa)，服(fu)務(wu)規(gui)范也需要(yao)進一(yi)(yi)步加強(qiang)；由(you)(you)于(yu)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員需要(yao)處理的糾紛(fen)較多，而(er)人(ren)(ren)員不(bu)足使處理業(ye)主各項問題時(shi)工(gong)作(zuo)跟進、反饋不(bu)夠(gou)及(ji)時(shi)；客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)壓(ya)力(li)較大，員工(gong)身體素質及(ji)自我心(xin)理調節能力(li)需要(yao)不(bu)斷(duan)提高；客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)內容瑣(suo)碎繁復(fu)，需要(yao)改善工(gong)作(zuo)流(liu)程并(bing)合理運用管理軟件來提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，使工(gong)作(zuo)難度得到(dao)簡化。

　　日后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的努力方向及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)設想：對于我們(men)(men)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)范圍和內容進(jin)一步細化、明(ming)(ming)確(que)；加(jia)強(qiang)未經過專業培(pei)訓的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員培(pei)訓，保(bao)證(zheng)他們(men)(men)能夠勝任相應崗(gang)位，不斷提(ti)高公司服(fu)務質量；加(jia)強(qiang)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)紀律管理(li)(li)，做(zuo)到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)嚴(yan)謹、紀律嚴(yan)明(ming)(ming)、賞罰分明(ming)(ming)；加(jia)強(qiang)對各(ge)項信(xin)息、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀(zhuang)況(kuang)的跟進(jin)，及時反饋給業主(zhu)并回訪(fang)；通過簡(jian)單學習一些心理(li)(li)調試技巧和方法，營造出“在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)鍛煉，在鍛煉中(zhong)成(cheng)長”的氛圍，讓我們(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理(li)(li)運(yun)用先進(jin)的管理(li)(li)軟件來提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率。

　　在客(ke)服(fu)部(bu)實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作中，面對(dui)都(dou)是(shi)一(yi)(yi)些簡(jian)單(dan)而重復的(de)瑣碎(sui)事(shi)(shi)(shi)情，但(dan)是(shi)這(zhe)些瑣碎(sui)的(de)事(shi)(shi)(shi)情卻是(shi)物業(ye)管(guan)理中最重要的(de)部(bu)分。我們每天必(bi)須用非(fei)常飽(bao)滿的(de)熱(re)情，認認真真做好(hao)(hao)每一(yi)(yi)件事(shi)(shi)(shi)情，為業(ye)主(zhu)提供良好(hao)(hao)的(de)居住環境做好(hao)(hao)后勤(qin)工(gong)(gong)(gong)作。這(zhe)些都(dou)有賴于從操作程(cheng)序上制(zhi)定明細的(de)流程(cheng)，實(shi)行精細化管(guan)理，從細節做起，從小(xiao)事(shi)(shi)(shi)做起，從平凡(fan)事(shi)(shi)(shi)做起。同時(shi)，公(gong)司應設立嚴格(ge)的(de)獎懲制(zhi)度，規范員工(gong)(gong)(gong)的(de)作為。才(cai)能(neng)使(shi)公(gong)司的(de)管(guan)理工(gong)(gong)(gong)作得到提升，也能(neng)使(shi)業(ye)主(zhu)滿意(yi)。

　　今后(hou)我一定(ding)要加強對物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)管理有關知識的(de)學習(xi)，在經理的(de)領導下(xia)，依據有關物(wu)業(ye)管理的(de)法律、政(zheng)策(ce)、規范及公司的(de)章(zhang)程，為(wei)業(ye)主(zhu)提供規范、快捷、有效的(de)服(fu)務(wu)，認真努力做好客服(fu)工作，盡可能的(de)為(wei)業(ye)主(zhu)創造(zao)優(you)美、舒適的(de)生活而努力奮斗。

物業公司實習報告4

　　在(zai)(zai)xx物業(ye)公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了兩個月之后(hou)以(yi)后(hou)，我毅然決然地可以(yi)選擇了離開，不(bu)是(shi)(shi)因為我工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)累，而是(shi)(shi)因為我的心累了。經過一(yi)個星(xing)期(qi)的艱難尋業(ye)，我在(zai)(zai)新總廠地物業(ye)管理總公司應聘上了房管員，可是(shi)(shi)，公司領導(dao)說我是(shi)(shi)實(shi)習(xi)的，在(zai)(zai)畢業(ye)證(zheng)拿到之前不(bu)給予轉正(zheng)，由于我在(zai)(zai)成熟(shu)小(xiao)區(qu)組織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，所以(yi)，主要(yao)組織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就是(shi)(shi)催費(尤其是(shi)(shi)下半年)，還有一(yi)些(xie)維修(xiu)事宜要(yao)動用維修(xiu)基(ji)金。

　　經過這長達大半年(nian)的(de)時間自修的(de)實習，我覺得(de)收(shou)費難(nan)再的(de)原(yuan)因在于：

　　1、物業費太高，業主(zhu)認為物業服務費的(de)高低跟物業管理企業的(de)資質有(you)關。

　　2、房屋質量。

　　3、班萊(lai)班縣業(ye)主不重新認識(shi)物業(ye)管理的實際含意。

　　為了(le)加強繳費效率(lv)，我覺(jue)得(de)我們應該(gai)對(dui)不同性格的(de)進行不同的(de)溝通。比如：

　　1、理(li)性型：這樣的(de)業主占絕大多數，凡事(shi)好說好商量，只要(yao)“曉(xiao)之(zhi)以(yi)理(li)，動之(zhi)以(yi)情”，敞開胸(xiong)襟，坦蕩(dang)行事(shi)，因誤(wu)解(jie)而(er)產生的(de)摩擦、干戈自然會漸漸瓦(wa)解(jie)、冰釋。

　　2、憂郁(yu)型：租(zu)客這樣的業主看什(shen)么就(jiu)是灰色的，甚至(zhi)處處只(zhi)看到丑(chou)事的陰暗面。他們或因家庭、婚姻(yin)出(chu)現矛盾(dun)，或因事業或教育工(gong)作出(chu)現變故，心(xin)情煩躁就(jiu)物(wu)業管理找物(wu)業管理公司撒(sa)氣，甚至(zhi)無理取鬧，作為提供物(wu)業必需服務的一(yi)方必須敢于承受、一(yi)如既往地耐心(xin)相關(guan)服務。

　　3、情(qing)緒型：這些業(ye)(ye)主往往隨著情(qing)緒變(bian)化而(er)變(bian)化，在與物業(ye)(ye)管理人員交流此時，態度(du)也(ye)隨著個人心境變(bian)化而(er)起(qi)伏變(bian)化。

　　4、暴跳(tiao)如(ru)雷型：這樣的(de)業主(zhu)，往(wang)往(wang)在(zai)必(bi)然事(shi)情還沒有講清楚之前(qian)，就(jiu)開始無理(li)謾(man)罵，拍桌(zhuo)子、瞪眼睛。總體來說，我(wo)覺得對待不同(tong)的(de)各不相(xiang)同(tong)業主(zhu)推行(xing)不同(tong)的(de)'溝(gou)(gou)通方式，才能更(geng)有效(xiao)地解決問題。積極有效(xiao)的(de)“溝(gou)(gou)通”是(shi)化(hua)解矛(mao)盾的(de)最佳良(liang)(liang)策，作為一名稱職的(de)園(yuan)林綠化(hua)值班(ban)人(ren)(ren)員(yuan)人(ren)(ren)員(yuan)，不僅(jin)要求(qiu)自身具備良(liang)(liang)好的(de)“溝(gou)(gou)通”能力，更(geng)要在(zai)日(ri)常工(gong)(gong)作和(he)點滴事(shi)務中不斷(duan)地培養公司員(yuan)工(gong)(gong)的(de)“溝(gou)(gou)通”能力、不斷(duan)地鍛(duan)煉他們(men)，使所有物(wu)業管理(li)人(ren)(ren)都能不斷(duan)探(tan)索并(bing)掌握“有效(xiao)溝(gou)(gou)通”的(de)技巧，讓(rang)“業主(zhu)滿意”恒久定格。

　　其實，最關鍵(jian)的是(shi)要提高服務(wu)質量、加大收(shou)費管理，尤其是(shi)對于無理拖欠費用的業主可(ke)通(tong)過以下三種方法收(shou)取：

　　(1)一(yi)(yi)般性追繳(jiao)。當上(shang)半(ban)年費(fei)(fei)用被拖欠(qian)這時，物業(ye)公司在下半(ban)年向(xiang)業(ye)主、住(zhu)戶發催(cui)款通知單。此單將上(shang)半(ban)年費(fei)(fei)用連同一(yi)(yi)起以及下半(ban)年費(fei)(fei)用滯納金通知業(ye)主、住(zhu)戶，并經常以電(dian)話(hua)催(cui)繳(jiao)和(he)登門(men)催(cui)繳(jiao)。回訪時以及在電(dian)話(hua)中要注(zhu)意文(wen)明禮貌。

　　(2)區別性追繳(jiao)。物業公司對(dui)拖欠(qian)費用的業主(zhu)、住戶，要區分不同情況(kuang)，采(cai)取不同措施。對(dui)于費用大戶，要親自登(deng)門，進行解釋和(he)勸導，爭取其理解和(he)支(zhi)持(chi)。

　　最后，我(wo)覺得物業管理(li)是(shi)服(fu)(fu)務行業的(de)(de)同(tong)時，也是(shi)一門藝(yi)術，是(shi)永恒討論不完的(de)(de)話題。雖然(ran)我(wo)們無法實施干凈利落，但是(shi)我(wo)們依然(ran)不斷探索，尋找(zhao)服(fu)(fu)務的(de)(de)真諦。用(yong)我(wo)們的(de)(de)專(zhuan)業知識和(he)誠心管理(li)為(wei)業主服(fu)(fu)務。這(zhe)就是(shi)我(wo)一直(zhi)追求的(de)(de)目標。

物業公司實習報告5

　　實習時間：20xx-6-14月

　　實習地點：金日紫都

　　實習單位：xx物業服務有限公司(si)

　　實習內容：小區物業(ye)管理系(xi)統(tong)實現

　　簡(jian)介：青島新時代(dai)物業(ye)服務有限(xian)公(gong)司成(cheng)立于(yu)1995年，原隸(li)屬于(yu)國(guo)(guo)防(fang)科工(gong)委后勤部，注冊資金300萬元，國(guo)(guo)家二級物業(ye)管(guan)(guan)理資質企業(ye)，是青島地區(qu)成(cheng)立最早(zao)的物業(ye)公(gong)司之一(yi)。公(gong)司現有員工(gong)425名(ming)，其中大中專以(yi)上學歷(li)約260人，中級以(yi)上職稱15人，管(guan)(guan)理人員平均年齡(ling)約33歲，主(zhu)管(guan)(guan)人員全部持(chi)(chi)有物業(ye)管(guan)(guan)理上崗證書，特殊(shu)工(gong)種專業(ye)持(chi)(chi)證上崗率達(da)到100%。

　　公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)經過多年的發(fa)展，目前已成功(gong)實現(xian)多元化(hua)經營與發(fa)展，現(xian)下(xia)設新(xin)時代(dai)(dai)物(wu)業(ye)服務公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)、居(ju)(ju)美(mei)房(fang)產經紀公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)、居(ju)(ju)美(mei)裝飾公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)、居(ju)(ju)美(mei)綠化(hua)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)。其(qi)中物(wu)業(ye)管(guan)理區(qu)(qu)域觸(chu)及“青島(dao)(dao)開發(fa)區(qu)(qu)、膠州、膠南、城(cheng)陽、棗莊、威海”等(deng)(deng)多個地區(qu)(qu);物(wu)業(ye)類型(xing)涉及“住宅、醫(yi)院、高校、寫(xie)字(zi)樓(lou)、工業(ye)園”等(deng)(deng)多種類型(xing)。其(qi)中，具有代(dai)(dai)表性的物(wu)業(ye)項(xiang)目有“山東(dong)科技大(da)學青島(dao)(dao)校區(qu)(qu)學生公(gong)(gong)(gong)寓樓(lou)、青島(dao)(dao)開發(fa)區(qu)(qu)第一(yi)人民(min)醫(yi)院、膠州中心醫(yi)院、開發(fa)區(qu)(qu)網通(tong)大(da)廈、寶(bao)井鋼材工業(ye)廠房(fang)、城(cheng)市(shi)桂(gui)冠寫(xie)字(zi)樓(lou)”等(deng)(deng)。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)直管(guan)和顧問的物(wu)業(ye)項(xiang)目面積累計達160多萬(wan)平方(fang)米。

　　6月14日，在(zai)王老師的(de)帶領下，以班級(ji)形式來到金(jin)日紫都小區(qu)進(jin)行(xing)實(shi)習(xi)，此(ci)次的(de)見習(xi)擺脫課(ke)堂理(li)論，深入實(shi)際(ji)物(wu)(wu)業(ye)管理(li)流程，在(zai)專業(ye)的(de)物(wu)(wu)業(ye)管理(li)人(ren)員指(zhi)導下的(de)首次理(li)論與實(shi)踐的(de)結合，讓我們切身感受到一(yi)線崗位(wei)制度化管理(li)，收獲頗多。

　　初進小(xiao)區(qu)，首先就(jiu)感覺到了整潔明(ming)朗的(de)小(xiao)區(qu)環境，花園苗圃，水池別致，尋(xun)到家的(de)感覺與(yu)舒適，尤其是小(xiao)區(qu)建筑(zhu)采用明(ming)朗的(de)簡歐建筑(zhu)風格，配以特色商業街豐富的(de)建筑(zhu)外立面。另外，金日紫(zi)都社(she)區(qu)自(zi)身配套齊(qi)全，除了綜合性(xing)的(de)餐(can)飲文化(hua)特色商業街外，還將建造(zao)服務全社(she)區(qu)的(de)業主(zhu)會所(suo)和一(yi)(yi)個1800平(ping)方米(mi)的(de)高檔幼兒園，學習生(sheng)活，便民(min)利民(min)一(yi)(yi)體。

　　隨后我(wo)們來到物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)中心列(lie)隊細聽管(guan)理(li)(li)(li)主任的(de)介紹新時代物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)有限公(gong)司(si)(si)。以至于我(wo)們更好(hao)地了解(jie)管(guan)理(li)(li)(li)模式與(yu)管(guan)理(li)(li)(li)文(wen)化(hua)，通過(guo)主任和(he)各部門負(fu)責人(ren)(ren)的(de)認真講(jiang)解(jie)，我(wo)們默默的(de)感到學習的(de)理(li)(li)(li)論在(zai)實際應用(yong)中的(de)生疏與(yu)好(hao)奇，都想(xiang)親受工作人(ren)(ren)員的(de)指導。經過(guo)初(chu)步了解(jie)，新時代物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)有限公(gong)司(si)(si)：3新概念的(de)導入，及時為企業(ye)的(de)發(fa)展輸送新鮮的(de)血液，如(ru)“首文(wen)負(fu)責制、6S服務、1.2.3.4.5規范(fan)服務”等;4完善的(de)客服投(tou)訴處理(li)(li)(li)模式，充(chong)分(fen)發(fa)揮“首問負(fu)責制”的(de)作用(yong)，徹(che)底解(jie)決客服投(tou)訴問題，保障(zhang)項(xiang)目(mu)客服質量(liang)。同時企業(ye)文(wen)化(hua)卓著：

　　1、企業目標：做最佳物業服務(wu)商(shang)

　　2、企業理念：以(yi)人為(wei)本(ben)誠實守信追求卓(zhuo)越奉獻社會

　　3、企業精神：合作發展誠(cheng)摯(zhi)奉獻

　　4、企業情(qing)操(cao)：個(ge)人(ren)信譽樹人(ren)企業信譽立業

　　5、企(qi)業(ye)作(zuo)風：親和嚴謹創(chuang)新(xin)進(jin)取(qu)自覺奉獻

　　6、企業(ye)使命：致(zhi)力于親情化(hua)和專業(ye)化(hua)的(de)服務不斷優化(hua)人類的(de)生(sheng)活和工作環境，并由(you)此(ci)實現公司的(de)強大(da)和員(yuan)工生(sheng)活質量的(de)不斷提高

　　7、服務理(li)念:最大(da)限(xian)度(du)(du)維護顧(gu)客利益最大(da)限(xian)度(du)(du)提供(gong)顧(gu)客方便最大(da)限(xian)度(du)(du)做(zuo)到顧(gu)客滿意。

　　8、質(zhi)量(liang)方針：服務(wu)快(kuai)捷周到，管理(li)科學高效，親(qin)情贏得顧客(ke)。

　　經過主(zhu)(zhu)任以(yi)及相關人員的(de)介(jie)紹后(hou)，針(zhen)對小區物業新時代物業管(guan)(guan)理有(you)限責任公(gong)(gong)司的(de)制(zhi)度(du)、流程有(you)了(le)初步(bu)把握(wo)，為實(shi)現(xian)理論(lun)與(yu)實(shi)踐的(de)無縫隙對接，接下(xia)來我們在(zai)工作人員的(de)安排(pai)下(xia)深(shen)入崗位一線進(jin)(jin)行現(xian)場模擬，管(guan)(guan)理運(yun)作。首先，我跟隨(sui)公(gong)(gong)共設(she)施維(wei)修部門(men)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)大體(ti)巡視了(le)水、電(dian)、氣、暖(nuan)總控室，同時還跟隨(sui)進(jin)(jin)戶(hu)進(jin)(jin)行管(guan)(guan)道的(de)排(pai)查，同時對于入戶(hu)視頻對講(jiang)(客人來訪(fang)時通(tong)過門(men)禁(jin)語音視頻系統連接入戶(hu))印(yin)象頗深(shen)，維(wei)修主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)說“電(dian)梯(ti)維(wei)修、居民(min)室電(dian)暖(nuan)維(wei)修與(yu)門(men)窗保養，都要各(ge)部門(men)有(you)償(chang)或無償(chang)提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內(nei)路燈及自動(dong)噴水設(she)備總控進(jin)(jin)行實(shi)體(ti)操作，當看到密密麻麻的(de)線路時，我暈了(le)，深(shen)感到自己要成為全方(fang)位發展(zhan)的(de)人才，路程還很遙遠。

　　下午時分，對小區(qu)安(an)保工(gong)作進(jin)行深入體驗，金日紫都下的.所(suo)屬(shu)物業(ye)新(xin)時代物業(ye)服務(wu)有限公司(si)。配備(bei)區(qu)內巡防(fang)車隊(dui)，同時，門禁(jin)系(xi)統、電(dian)子眼(yan)監控系(xi)統與電(dian)子巡更系(xi)統把小區(qu)覆蓋在安(an)全(quan)“透明”的世界(jie)里，百(bai)姓(xing)安(an)居(ju)樂業(ye)，氛圍融(rong)洽，保障(zhang)了(le)居(ju)民(min)財產(chan)安(an)全(quan)，贏得了(le)民(min)心，同時，優化安(an)保系(xi)統，提高了(le)物業(ye)管理形象。

　　完美工作(zuo)需要核心帶領作(zuo)用(yong)，接(jie)下來我們見(jian)習了(le)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。物(wu)業(ye)客(ke)服(fu)部(bu)是物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)中(zhong)心各(ge)(ge)(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門的牽頭單位，通過詢(xun)問(wen)了(le)解到(dao)其(qi)主要職(zhi)能(neng)有(you)：前(qian)臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)、業(ye)主(客(ke)戶(hu))溝通、收(shou)費(fei)(fei)(fei)服(fu)務(wu)、社(she)區文化建設、檔案管理(li)、外部(bu)關系(xi)(業(ye)主委員會、辦(ban)事(shi)處、居委會等(deng))聯系(xi)、特約服(fu)務(wu)等(deng)。客(ke)服(fu)部(bu)負(fu)責人(ren)還講到(dao)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)中(zhong)心客(ke)服(fu)部(bu)向業(ye)主(客(ke)戶(hu))提(ti)供24小(xiao)時的前(qian)臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)。前(qian)臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)主要內容有(you)：受理(li)業(ye)主報修(xiu)、查詢(xun)、政策(ce)解答(da)、投訴、收(shou)費(fei)(fei)(fei)(退費(fei)(fei)(fei))辦(ban)理(li)入(ru)住手續、特約服(fu)務(wu)等(deng)接(jie)待(dai)服(fu)務(wu)。按收(shou)費(fei)(fei)(fei)標準及時向業(ye)主(或(huo)使用(yong)人(ren))收(shou)取(qu)物(wu)業(ye)費(fei)(fei)(fei)、供暖費(fei)(fei)(fei)、能(neng)源費(fei)(fei)(fei)(代(dai)收(shou)代(dai)繳)等(deng)費(fei)(fei)(fei)用(yong)，確保各(ge)(ge)(ge)種應收(shou)費(fei)(fei)(fei)用(yong)及時到(dao)賬。建立業(ye)主各(ge)(ge)(ge)項(xiang)應繳費(fei)(fei)(fei)用(yong)收(shou)費(fei)(fei)(fei)臺(tai)(tai)帳。

　　最后(hou)我們感到了(le)解了(le)許(xu)多(duo)但又(you)收獲(huo)(huo)了(le)許(xu)多(duo)，收獲(huo)(huo)了(le)在課(ke)堂(tang)上(shang)沒有得到的東西，學(xue)到了(le)工作中各部門團結運(yun)轉才是(shi)企業(ye)成長的制勝發寶(bao)。

　　短暫而(er)又忙碌的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習結束了，參加了一次專業課的(de)(de)(de)工(gong)作，使(shi)我(wo)們認識(shi)(shi)到實(shi)(shi)(shi)踐，就(jiu)(jiu)是把我(wo)們在學(xue)(xue)校所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)理論知(zhi)識(shi)(shi)，運用(yong)到客觀實(shi)(shi)(shi)際中去，使(shi)自己所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)理論知(zhi)識(shi)(shi)有用(yong)武(wu)之地。只學(xue)(xue)不(bu)實(shi)(shi)(shi)踐，那么所學(xue)(xue)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)等于零。理論應(ying)該(gai)與(yu)實(shi)(shi)(shi)踐相結合。另一方面，實(shi)(shi)(shi)踐可(ke)為以后(hou)找工(gong)作打基礎。通(tong)過這段時(shi)間的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習，學(xue)(xue)到一些在學(xue)(xue)校里學(xue)(xue)不(bu)到的(de)(de)(de)東西。要學(xue)(xue)會從(cong)實(shi)(shi)(shi)踐中學(xue)(xue)習，從(cong)學(xue)(xue)習中實(shi)(shi)(shi)踐。

物業公司實習報告6

　　一、裝修申請

　　1、確(que)(que)認業(ye)主(zhu)身(shen)份(fen)(如業(ye)主(zhu)委托(tuo)他人辦證(zheng)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)申(shen)請手續，應提交身(shen)份(fen)證(zheng)原件(jian)和授權委托(tuo)書);正確(que)(que)指導業(ye)主(zhu)或裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工作人員(yuan)租客(ke)填(tian)寫《裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)申(shen)請表》;請業(ye)主(zhu)提交裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)沙盤。

　　2、與業(ye)主及裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)部門負責人簽(qian)訂(ding)《裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)管理協議(yi)》一(yi)式兩份，如業(ye)主是自(zi)裝(zhuang)(zhuang)應簽(qian)定《裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)保證書》并蓋(gai)章。

　　3、發放(fang)《裝(zhuang)修(xiu)指南》請業(ye)(ye)主解題并簽(qian)寫《裝(zhuang)修(xiu)承(cheng)諾書》;發放(fang)《裝(zhuang)修(xiu)、房屋重復(fu)使用注(zhu)意事(shi)項(xiang)》、《裝(zhuang)修(xiu)管理注(zhu)意事(shi)項(xiang)》并請業(ye)(ye)主簽(qian)收，需口頭告知業(ye)(ye)主裝(zhuang)修(xiu)管理的注(zhu)意事(shi)項(xiang);

　　4、將業(ye)主裝修(xiu)申(shen)請(qing)及圖紙一(yi)并交給(gei)工(gong)程(cheng)部進行審核。

　　5、工程部審(shen)核(he)簽寫《裝(zhuang)修(xiu)審(shen)批(pi)通(tong)知書》后(hou)由(you)客(ke)服(fu)部一并將(jiang)業戶裝(zhuang)修(xiu)申請全部資料交其后(hou)總經理審(shen)批(pi)，審(shen)批(pi)通(tong)過后(hou)通(tong)知業主(zhu)與(yu)裝(zhuang)修(xiu)負責人一并到管理處(chu)辦理裝(zhuang)修(xiu)手續。

　　二、辦理裝修手續

　　1、請業(ye)主到物業(ye)財(cai)務交清費用：1)裝修押(ya)金。2)裝修垃(la)圾清運(yun)費：按建(jian)筑面積計算(suan)。

　　2、管(guan)理處(chu)簽(qian)發《單(dan)元施工許可證(zheng)》、《裝(zhuang)修審批通知(zhi)書》給業(ye)主(zhu);需告(gao)知(zhi)業(ye)主(zhu)《單(dan)元施工許可證(zheng)》須貼在入戶(hu)大(da)門口。

　　3、裝修下屬單(dan)位須辦理噴漆(qi)工人出(chu)入證(zheng)：提交(jiao)一寸彩照2張(zhang)、身份證(zheng)復印件1份、出(chu)入證(zheng)押金、出(chu)入證(zheng)工本費。

　　辦理入伙的流程

　　首(shou)先(xian)，業(ye)(ye)主(zhu)收到入(ru)住(zhu)(zhu)通知后，應當在規(gui)定有(you)關(guan)(guan)規(gui)定的(de)(de)時間內帶齊有(you)關(guan)(guan)護(hu)照和資料(liao)到銷售中(zhong)心、物業(ye)(ye)管理處辦(ban)(ban)理入(ru)伙手續(xu)，如(ru)果(guo)在新規(gui)定期限到來(lai)的(de)(de)'前(qian)3天內，業(ye)(ye)主(zhu)尚(shang)(shang)未辦(ban)(ban)理入(ru)住(zhu)(zhu)相關(guan)(guan)材(cai)料(liao)的(de)(de)，銷售補(bu)辦(ban)(ban)中(zhong)心再次發函或致信通知尚(shang)(shang)未辦(ban)(ban)理入(ru)住(zhu)(zhu)手續(xu)的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)前(qian)來(lai)辦(ban)(ban)理入(ru)住(zhu)(zhu)手續(xu)，并做(zuo)好相應記錄。業(ye)(ye)主(zhu)辦(ban)(ban)理入(ru)住(zhu)(zhu)搬進(jin)相關(guan)(guan)手續(xu)須帶以下證(zheng)件(jian)：《關(guan)(guan)于辦(ban)(ban)理入(ru)伙手續(xu)的(de)(de)通知》、《購房合同》原件(jian)和登記表各一(yi)(yi)份(fen)、業(ye)(ye)主(zhu)家庭成員的(de)(de)身份(fen)證(zheng)原件(jian)及復(fu)印件(jian)各一(yi)(yi)份(fen)，一(yi)(yi)吋彩照每人各一(yi)(yi)張(zhang)、委(wei)托(tuo)他人辦(ban)(ban)理的(de)(de)，須帶業(ye)(ye)主(zhu)委(wei)托(tuo)書。

　　其次，入住(zhu)手續(xu)的辦理

　　驗證(zheng)：物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)員(yuan)(yuan)在業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)之前未辦(ban)理(li)入(ru)住手續時，應首先對以(yi)下(xia)證(zheng)件(jian)(jian)(jian)進行檢查(cha)：《購房合同》原(yuan)(yuan)件(jian)(jian)(jian)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的身(shen)份證(zheng)原(yuan)(yuan)件(jian)(jian)(jian)、委(wei)托他人(ren)辦(ban)理(li)的，還須(xu)檢查(cha)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的申請書。檢查(cha)無(wu)誤后，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)員(yuan)(yuan)將《購房合同》原(yuan)(yuan)件(jian)(jian)(jian)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)子(zi)(zi)女及家庭成員(yuan)(yuan)的身(shen)份證(zheng)原(yuan)(yuan)件(jian)(jian)(jian)，單(dan)位營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)執照(zhao)副本(ben)返(fan)回業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)，證(zheng)件(jian)(jian)(jian)復印件(jian)(jian)(jian)及業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)委(wei)托書存入(ru)檔案。將業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)提供的告示(shi)照(zhao)片中的一(yi)張貼在《業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)家庭情況登記表》內。再次，交(jiao)納(na)入(ru)住費用(yong)(yong)：業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)客戶(hu)服務(wu)應指(zhi)引業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)到業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)財(cai)務(wu)部交(jiao)納(na)入(ru)住費用(yong)(yong)，財(cai)務(wu)部根據收(shou)(shou)款項(xiang)目(mu)開(kai)具收(shou)(shou)款收(shou)(shou)據，一(yi)般情況下(xia)，入(ru)伙費用(yong)(yong)包括以(yi)下(xia)子(zi)(zi)項(xiang)目(mu)：煤氣開(kai)戶(hu)費(屬代收(shou)(shou)代繳費用(yong)(yong)，小區無(wu)此配(pei)套(tao)項(xiang)目(mu)的不(bu)予收(shou)(shou)費)、有線電視(shi)初裝費、裝修垃(la)圾清理(li)費。管(guan)(guan)理(li)費：預收(shou)(shou)六(liu)個月物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費等等。

　　再次，驗房收檔

　　a)客戶服務在業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)交完入住費用后交于工程(cheng)組，由業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)工程(cheng)組帶屋宇業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)驗(yan)(yan)收(shou)房屋，并請業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)將(jiang)房屋存在的(de)問(wen)題指路填入《業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)入伙驗(yan)(yan)房表(biao)中》。

　　b)房(fang)屋經驗收達標(biao)的，管(guan)理員召請業主在《業主入伙(huo)驗房(fang)表》中簽(qian)字(zi)確認。

　　c)驗收中發現問題，應立即協商(shang)整改。

　　d)整改完畢，再(zai)通知業主(zhu)二(er)(er)次(ci)(ci)(ci)(ci)驗(yan)收，二(er)(er)次(ci)(ci)(ci)(ci)驗(yan)收不合(he)格的，由客服中(zhong)心監視改進(jin)，至合(he)格為止。再(zai)次(ci)(ci)(ci)(ci)，發放鑰(yao)匙。業主(zhu)領(ling)取鑰(yao)匙時，應在《鑰(yao)匙領(ling)用(yong)表》中(zhong)簽(qian)字。再(zai)次(ci)(ci)(ci)(ci)，簽(qian)署《業主(zhu)公約》再(zai)次(ci)(ci)(ci)(ci)，資料發放。管理員將(jiang)以下資料發給業主(zhu)保存：《住戶(hu)手冊》、《服務指(zhi)南》、《業主(zhu)公約》、 《住宅使用(yong)說明(ming)》、《住宅質量保證書》。

物業公司實習報告7

　　寒假社會實踐調查報告通過在(zai)新樂(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司各處的(de)(de)(de)(de)實習(xi)，我(wo)對各處的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)情況有了(le)初步的(de)(de)(de)(de)了(le)解。在(zai)這(zhe)(zhe)一過程中(zhong)(zhong)，我(wo)學(xue)到了(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)具體(ti)(ti)業(ye)(ye)務知(zhi)識(shi)，豐富了(le)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)。為以后正常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)開奠定了(le)堅實的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。在(zai)實習(xi)期間，我(wo)深(shen)深(shen)體(ti)(ti)會到了(le)新樂(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)優勢，以及在(zai)張掖市(shi)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)地位。雖(sui)然(ran)新樂(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)僅經過了(le)短短幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)，卻取(qu)得了(le)如(ru)此大(da)的(de)(de)(de)(de)成績(ji)，這(zhe)(zhe)與新樂(le)人辛(xin)勤工(gong)作(zuo)勇(yong)于創新，敢于挑戰的(de)(de)(de)(de)精神是(shi)分不開的(de)(de)(de)(de)。但(dan)在(zai)看到成績(ji)的(de)(de)(de)(de)同時，我(wo)也(ye)發現了(le)這(zhe)(zhe)其中(zhong)(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)一些影(ying)響(xiang)新樂(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)`問(wen)題，現總結整理(li)如(ru)下。

　　第一(yi)，內部(bu)(bu)管(guan)理(li)(li)不(bu)規范。首(shou)先，新樂物(wu)業(ye)受張掖(ye)整(zheng)個物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)發展的(de)(de)(de)影響，幾處(chu)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)差不(bu)多都沿襲(xi)了(le)舊有的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模(mo)式。部(bu)(bu)門分工不(bu)夠明確(que)，制(zhi)度不(bu)健全，少有程(cheng)序化、規范化的(de)(de)(de)工作流程(cheng)，大部(bu)(bu)分進行(xing)著(zhu)簡單(dan)粗放(fang)(fang)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)。其次，由(you)于(yu)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)牽扯(che)到的(de)(de)(de)問題眾多，各(ge)處(chu)體制(zhi)不(bu)健全，各(ge)種(zhong)關(guan)(guan)系(xi)錯綜復(fu)雜(za)，需要協調、處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)眾多，使得各(ge)物(wu)業(ye)處(chu)把(ba)大量(liang)的(de)(de)(de)精力放(fang)(fang)在(zai)處(chu)理(li)(li)各(ge)種(zhong)關(guan)(guan)系(xi)上，包括處(chu)理(li)(li)物(wu)業(ye)處(chu)與(yu)集團公司之(zhi)間的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，物(wu)業(ye)與(yu)行(xing)政部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，與(yu)有關(guan)(guan)業(ye)主之(zhi)間的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)。處(chu)理(li)(li)好這些(xie)關(guan)(guan)系(xi)當然有利與(yu)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)發展，但當因此而忽視了(le)內部(bu)(bu)管(guan)理(li)(li)與(yu)對外服務時(shi)，就難免本末(mo)倒置了(le)。這樣就影響了(le)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)健康發展。

　　第二(er)，責權利(li)不(bu)明(ming)。責權利(li)不(bu)明(ming)，是(shi)(shi)影(ying)響企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的主要障礙。這包括兩個方面(mian)，一(yi)方面(mian)是(shi)(shi)各(ge)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)處(chu)與(yu)總公司(si)之(zhi)(zhi)間。雖然，建管(guan)(guan)(guan)一(yi)家的局面(mian)，也曾(ceng)給物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)帶來過一(yi)定的好(hao)處(chu)，例(li)如(ru)，一(yi)些房屋(wu)維(wei)修(xiu)問(wen)題、設備設施配(pei)備問(wen)題，都可(ke)以較好(hao)的協(xie)商解決。但的卻是(shi)(shi)使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)無法獨立開展(zhan)。許(xu)多問(wen)題都需要層層審(shen)批(pi)，造成了多頭管(guan)(guan)(guan)理(li)，影(ying)響了物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)的服務質量的提高(gao)(gao)和物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的健康發展(zhan)。另一(yi)方面(mian)，是(shi)(shi)各(ge)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)處(chu)內部、各(ge)崗位之(zhi)(zhi)間權責不(bu)明(ming)，崗位職責分工(gong)(gong)不(bu)合理(li)，人(ren)員(yuan)配(pei)備不(bu)科學，造成了工(gong)(gong)作(zuo)效率低下，人(ren)員(yuan)富余，工(gong)(gong)作(zuo)鏈斷(duan)檔，工(gong)(gong)作(zuo)流程不(bu)順暢，使(shi)一(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)能正(zheng)常、快捷有(you)效的完(wan)成，大大影(ying)響了服務水平的提高(gao)(gao)。

　　第三，基礎薄(bo)弱，正常運行困難。首(shou)先由于部(bu)分物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)開發較早，設(she)(she)備、設(she)(she)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方(fang)面工作(zuo)帶來了(le)很大壓力。其次(ci)，前期遺留(liu)問題(ti)較多，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)僅憑自(zi)己的力量(liang)難以解(jie)決(jue)。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)與(yu)開發商之間，與(yu)建設(she)(she)單位之間，與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)之間矛盾重重，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)收(shou)入(ru)微(wei)薄(bo)，使物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)收(shou)入(ru)不(bu)抵支(zhi)出難以正常運行，企業(ye)(ye)舉步維艱。這就使得物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)難以改(gai)(gai)進設(she)(she)備，改(gai)(gai)善服務(wu)，導(dao)致了(le)服務(wu)水平低，業(ye)(ye)主(zhu)投(tou)訴率居高不(bu)下，對服務(wu)不(bu)滿意，進而導(dao)致部(bu)分業(ye)(ye)主(zhu)拒交物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)費。這樣(yang)就使得物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)陷入(ru)了(le)惡性循環之中。

　　第四，缺(que)(que)乏專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人員(yuan)。由于企(qi)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員(yuan)，相(xiang)對(dui)缺(que)(que)少專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)，大部分是中途搞物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，盡(jin)管(guan)經驗相(xiang)對(dui)豐富，但缺(que)(que)乏系(xi)統的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)論知(zhi)識(shi)。并且由于觀念、資金(jin)等問(wen)題(ti)，企(qi)業(ye)(ye)很少引進(jin)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人員(yuan)，這(zhe)就(jiu)導致了，服(fu)務(wu)意識(shi)較差，觀念創新匱乏，使得物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)難以進(jin)入良性發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)軌道。這(zhe)些問(wen)題(ti)，影響著新樂物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，為改(gai)善公司(si)的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)狀況(kuang)，樹立公司(si)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)品牌，不妨采取以下(xia)措(cuo)施(shi)，以促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)(ye)快速、健康(kang)發(fa)展(zhan)。

　　1、明晰(xi)權力(li)和責任。新樂物(wu)業(ye)欲走品(pin)牌之(zhi)路，就(jiu)必須走獨立(li)發展之(zhi)路，明確與總公司之(zhi)間的(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)，分清責任界(jie)限，享受獨立(li)開展各項工作的(de)權利，承(cheng)擔其作為物(wu)業(ye)管理企業(ye)應負的(de)責任。另外，各物(wu)業(ye)處(chu)也應加強自身的(de)管理，合理劃(hua)分部門(men)，科學安排崗位，規范各部門(men)的(de)職責，做到“人人有事(shi)關(guan)(guan)(guan)，事(shi)事(shi)有人關(guan)(guan)(guan)”理順物(wu)業(ye)管理流程，明確各部門(men)員(yuan)工的(de)職責與權利。

　　2、建立、健(jian)全(quan)規(gui)章、制度。一(yi)個(ge)成功(gong)的企業一(yi)定要有一(yi)套(tao)科學、合理、適合本企業特點的規(gui)章、制度，來規(gui)范員工的行為(wei)。

　　要樹立(li)新(xin)樂(le)(le)物(wu)(wu)(wu)業品牌，必(bi)須(xu)要健(jian)全規章、制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)作(zuo)為保(bao)障。這(zhe)包(bao)括制(zhi)(zhi)(zhi)訂質量保(bao)證制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、收費(fei)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、財(cai)務制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)、崗位考核(he)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)等(deng)一整套(tao)必(bi)備的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，還包(bao)括物(wu)(wu)(wu)業管(guan)理(li)(li)服務工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)、投訴受(shou)理(li)(li)程(cheng)序(xu)(xu)、報修維修程(cheng)序(xu)(xu)、緊急(ji)事故處理(li)(li)程(cheng)序(xu)(xu)等(deng)一系通(tong)過公(gong)司各(ge)處的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習，我(wo)(wo)(wo)對各(ge)處的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業管(guan)理(li)(li)情況有了(le)(le)(le)(le)初步的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)。在(zai)(zai)這(zhe)一過程(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)學(xue)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)物(wu)(wu)(wu)業管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)業務知(zhi)識，豐富了(le)(le)(le)(le)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識。為以后(hou)正常工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)開奠定了(le)(le)(le)(le)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎。在(zai)(zai)實(shi)習期間，我(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)體(ti)會到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)新(xin)樂(le)(le)物(wu)(wu)(wu)業的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，以及(ji)在(zai)(zai)張掖市的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響地位。雖然新(xin)樂(le)(le)物(wu)(wu)(wu)業僅(jin)經過了(le)(le)(le)(le)短短幾年的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，卻取得了(le)(le)(le)(le)如此(ci)大的(de)(de)(de)(de)(de)成績，這(zhe)與新(xin)樂(le)(le)人(ren)辛勤工(gong)作(zuo)勇(yong)于(yu)(yu)創新(xin)，敢(gan)于(yu)(yu)挑(tiao)戰(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)是(shi)分不開的(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)在(zai)(zai)看到(dao)(dao)成績的(de)(de)(de)(de)(de)同時，我(wo)(wo)(wo)也發現了(le)(le)(le)(le)這(zhe)其中(zhong)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)一些影(ying)響新(xin)樂(le)(le)物(wu)(wu)(wu)業發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，現總結整理(li)(li)如下(xia)。

　　總(zong)之，新(xin)樂物(wu)業(ye)的品牌(pai)之路，盡管(guan)面臨一(yi)系列的問題，但這必(bi)將是一(yi)條康莊(zhuang)大道，也是生存(cun)和發展的必(bi)然要求(qiu)，相信通(tong)過全(quan)體新(xin)樂人(ren)的努力，必(bi)將取得成功！

物業公司實習報告8

　　鐵建物業管理實習，學習物業管理方面知識與實踐

　　一、在中鐵建物業管理公司的實習容與過程

　　中鐵建物業管理(li)成(cheng)立于1999年(nian)，注(zhu)冊資金50萬元，具(ju)有物業管理(li)國家資質，是(shi)中鐵建房地產開發的下屬公(gong)司。

　　中鐵建物業管(guan)理共(gong)設(she)有三個部(bu)(bu)(bu)門：工程部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)和客服(fu)部(bu)(bu)(bu)，根據各部(bu)(bu)(bu)門的需(xu)要配備了相應的工作人員。

　　在中鐵建(jian)物業(ye)管理實習期(qi)間，我對物業(ye)公司各個(ge)崗位(wei)的工作都有(you)了一定的了解，并且都親自(zi)進行(xing)了實踐(jian)。

　　二、對中鐵建物業管理發展的思考

　　1、通(tong)(tong)過(guo)(guo)實習，我認識到物業服務(wu)企業要通(tong)(tong)過(guo)(guo)不斷培(pei)育自身核心專(zhuan)長(chang)，創特色服務(wu)，以此來提升其核心競(jing)爭力(li)。

　　物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務企業(ye)(ye)可以利(li)用網(wang)絡、電子商務、科(ke)技手段來(lai)提(ti)高物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平和服(fu)(fu)務質量(liang)，有效地開發、整合(he)、利(li)用客戶資源的(de)資迅系統。管(guan)(guan)理(li)處全面(mian)提(ti)倡"一站式服(fu)(fu)務"、"最佳保安"的(de)特色管(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)務。從而，實現了(le)(le)(le)高效的(de)管(guan)(guan)理(li)運作，解(jie)決了(le)(le)(le)業(ye)(ye)主的(de)奔波之苦，創造了(le)(le)(le)一種無(wu)微不至、無(wu)所(suo)不在的(de)服(fu)(fu)務，提(ti)升(sheng)了(le)(le)(le)服(fu)(fu)務效率，提(ti)高了(le)(le)(le)業(ye)(ye)主滿意度(du)，提(ti)升(sheng)了(le)(le)(le)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)務的(de)水(shui)平和服(fu)(fu)務質量(liang)，最終(zhong)提(ti)升(sheng)了(le)(le)(le)公司在激(ji)烈的(de)市(shi)場競爭中的(de)核心競爭力(li)。

　　2、要(yao)加強(qiang)物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)與業(ye)(ye)主之(zhi)間的溝通交(jiao)流。

　　物業(ye)服務(wu)企業(ye)可(ke)以在小區(qu)設(she)立(li)生活(huo)服務(wu)中(zhong)心，開(kai)(kai)通客戶服務(wu)熱線，及根據小區(qu)居住(zhu)的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)不同(tong)的(de)(de)年齡、不同(tong)的(de)(de)愛(ai)好與(yu)興趣(qu)、不同(tong)的(de)(de)層次等，有(you)針(zhen)對性地開(kai)(kai)展日常的(de)(de)社(she)區(qu)活(huo)動與(yu)主(zhu)(zhu)題活(huo)動。通過開(kai)(kai)展各類豐富多彩的(de)(de)互動活(huo)動，加強物業(ye)服務(wu)企業(ye)與(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)、業(ye)主(zhu)(zhu)與(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)之間(jian)的(de)(de)溝通交流，營(ying)造一種濃厚(hou)的(de)(de)社(she)區(qu)氛圍和良好的(de)(de)居住(zhu)環境。

　　3、物業(ye)服務企(qi)業(ye)要重(zhong)視(shi)對設備的日常(chang)管理。

　　對于設(she)備(bei)(bei)管(guan)理，要建立設(she)備(bei)(bei)卡片，做好(hao)設(she)備(bei)(bei)的日常檢(jian)查巡視，定期進行檢(jian)查、保養(yang)、維修、清潔(jie)，并認真作好(hao)記錄(lu)，發現問題及時解決。

　　4、物業服務(wu)企業要建立完(wan)善的安(an)保隊伍。

　　安全管(guan)理(li)處(chu)的(de)保安管(guan)理(li)設巡邏崗、監控崗、指揮(hui)崗，崗與崗之間密(mi)切聯系，對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)實行24小(xiao)時的(de)安全保衛。建立(li)并完善(shan)各項治(zhi)安管(guan)理(li)規章制度，對(dui)(dui)新招(zhao)聘的(de)安保員進行上崗前崗位(wei)的(de)基本知識和操(cao)作技能培訓，注重崗位(wei)形象、禮(li)節禮(li)貌、應急處(chu)理(li)能力等。強化(hua)其(qi)服(fu)務意識，樹立(li)"友善(shan)與威嚴共(gong)存、服(fu)務與警衛并在(zai)"的(de)服(fu)務職責，安保人員在(zai)做好治(zhi)安管(guan)理(li)工作外(wai)，還(huan)應為業主提供各種(zhong)服(fu)務。

　　三、實習心得體會

　　通過在物(wu)業公(gong)司一(yi)個多月(yue)的(de)實習(xi)，我(wo)認識到要(yao)(yao)做好物(wu)業管理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)，既要(yao)(yao)注重物(wu)業管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論知識的(de)學習(xi)，更重要(yao)(yao)的(de)是要(yao)(yao)把實踐(jian)與(yu)理(li)(li)(li)論兩者緊密相結合。物(wu)業管理(li)(li)(li)作(zuo)(zuo)為微利性服(fu)務行(xing)業，它所提(ti)供(gong)的(de)產品(pin)是無形(xing)的(de)服(fu)務，物(wu)業管理(li)(li)(li)是一(yi)種全方位、多功(gong)能的(de)管理(li)(li)(li)，同時(shi)(shi)也是一(yi)種平凡(fan)、瑣碎、辛苦的(de)服(fu)務性工作(zuo)(zuo)。因(yin)此，在物(wu)業管理(li)(li)(li)實際(ji)工作(zuo)(zuo)中，要(yao)(yao)時(shi)(shi)刻牢(lao)記(ji)物(wu)業管理(li)(li)(li)無小事(shi)，以業主的(de)需求(qiu)為中心，一(yi)切(qie)從(cong)業主需求(qiu)出發(fa)，樹立"想(xiang)業主之(zhi)所想(xiang)，急(ji)業主之(zhi)所急(ji)，做業主之(zhi)所需"服(fu)務宗旨，不斷學習(xi)，不斷創新，與(yu)時(shi)(shi)俱進，為業主提(ti)供(gong)整潔(jie)、優美、安全、溫馨、舒(shu)適(shi)的(de)居住環境。

　　在物(wu)業(ye)公司實(shi)習這段(duan)時間，我(wo)接觸到了(le)物(wu)業(ye)管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)工(gong)作(zuo)，并在同事的(de)(de)(de)(de)幫助下都親自實(shi)踐了(le)一遍。在這一過程中(zhong)，我(wo)學到了(le)物(wu)業(ye)管理(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)具體業(ye)務知識，豐富(fu)了(le)我(wo)所學的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識，也為(wei)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)奠定了(le)基礎。在實(shi)習期(qi)間，我(wo)也體會到了(le)宏(hong)達物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，這與(yu)(yu)宏(hong)達人(ren)辛勤工(gong)作(zuo)、勇(yong)于(yu)創新、與(yu)(yu)時俱進(jin)、敢(gan)于(yu)挑戰(zhan)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)是分不開的(de)(de)(de)(de)。由此(ci)我(wo)們可以(yi)聯(lian)想到物(wu)業(ye)做為(wei)21世紀的(de)(de)(de)(de)產業(ye)，需要的(de)(de)(de)(de)不正(zheng)是這種(zhong)精神(shen)嗎！

　　在物(wu)業(ye)公(gong)司的實習過程中(zhong)，我還(huan)學到許(xu)多智能(neng)化管(guan)理的知識，課(ke)本上的那些(xie)理論知識得到了(le)很(hen)好的實踐，如：保安對講系(xi)統、出入口控制系(xi)統、停(ting)車庫(ku)管(guan)理系(xi)統、電(dian)視監(jian)控系(xi)統、防(fang)盜報警(jing)系(xi)統及巡更系(xi)統等，這些(xie)樓宇智能(neng)化設備的使用(yong)，大(da)大(da)增強了(le)小區的安全性，也提高(gao)了(le)物(wu)業(ye)安防(fang)管(guan)理的質量。

　　3紅塵紫(zi)陌，有(you)轟轟烈(lie)烈(lie)的(de)昨日，也有(you)平淡如水的(de)今天。在(zai)生活平平仄(ze)仄(ze)的(de)韻腳中，一(yi)(yi)直都(dou)泛(fan)著故事的(de)清(qing)香，我看到每(mei)一(yi)(yi)寸的(de)光陰都(dou)落在(zai)我的(de)宣(xuan)紙上，跌進每(mei)一(yi)(yi)個方方正正的(de)小楷里(li)，沉香、迷醉。

　　秋(qiu)光靜(jing)好，窗外和細微(wei)的(de)風都好，我(wo)也(ye)尚好。不去(qu)向秋(qiu)寒暄，只愿坐在十月的(de)門扉，寫一闕清麗的(de)小詩，送給秋(qiu)天；在一杯香茗里(li)欣然(ran)，讀一抹秋(qiu)意闌珊，依著深秋(qiu)，細嗅桂(gui)花的(de)香馥，賞(shang)她(ta)們的(de)淡(dan)定從(cong)容地綻放。

　　聽風穿(chuan)過(guo)(guo)幽幽長廊，在(zai)平(ping)淡(dan)簡約(yue)的(de)(de)人生(sheng)中(zhong)，把(ba)日子(zi)過(guo)(guo)成(cheng)云(yun)卷云(yun)舒，行云(yun)流(liu)水的(de)(de)模樣(yang)，過(guo)(guo)成(cheng)一(yi)幅畫，一(yi)首詩(shi)。有(you)你(ni)，有(you)我(wo)，有(you)愛，有(you)暖(nuan)，就好。在(zai)安靜(jing)恬淡(dan)的(de)(de)時(shi)光里(li)，勾勒我(wo)們最(zui)美的(de)(de)今天和(he)明天。

　　醉(zui)一(yi)(yi)(yi)簾秋之幽(you)夢，寫一(yi)(yi)(yi)行(xing)小字，念一(yi)(yi)(yi)個遠方，癡(chi)一(yi)(yi)(yi)生(sheng)眷(juan)戀(lian)。一(yi)(yi)(yi)記(ji)流年，一(yi)(yi)(yi)寸相思(si)。不許海誓山盟(meng)，只許你在(zai)(zai)，我就在(zai)(zai)。你是我前世今生(sheng)的(de)愛，是刻在(zai)(zai)心頭的(de)一(yi)(yi)(yi)枚(mei)朱(zhu)砂。

　　任由塵(chen)世千般(ban)云(yun)煙散盡(jin)，任由風沙(sha)凝固成沙(sha)漠的墻，你依(yi)然是我(wo)生命(ming)的風景(jing)。

　　人(ren)(ren)生苦短，且行且珍(zhen)惜。十月如詩，就讓(rang)(rang)我獨醉其中(zhong)吧！行走紅塵，做(zuo)最簡(jian)(jian)單(dan)的自己。簡(jian)(jian)單(dan)讓(rang)(rang)人(ren)(ren)快樂，快樂的人(ren)(ren)，都是(shi)因為(wei)簡(jian)(jian)單(dan)。心(xin)豁達，坦然，不(bu)存勾心(xin)斗(dou)角。從容(rong)面對人(ren)(ren)生，做(zuo)最好的自己，巧笑(xiao)嫣然，你(ni)若盛開，蝴蝶自來。

　　那就(jiu)做(zuo)一朵(duo)花吧！優雅綻放，優雅凋落，不帶(dai)憂(you)傷，只記美好。

　　這(zhe)個(ge)秋日，一(yi)切都(dou)很(hen)美(mei)，淺淺，云舞蒼(cang)穹，閑(xian)風淡(dan)淡(dan)。撿拾一(yi)片薄如(ru)蟬翼的枯(ku)葉，寫著(zhu)季(ji)節流轉的故事，沉淀著(zhu)歲月(yue)的風華。安靜的享受生命途徑上的一(yi)山一(yi)水。

　　執(zhi)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉(zui)人的情懷，婉約成小字(zi)里(li)的風月千里(li)，泅(qiu)成指(zhi)尖上的浪漫和馨香(xiang)。靜立于秋光瀲(lian)滟(yan)里(li)，賞碧水云天(tian)，攜(xie)來閑(xian)云幾(ji)片(pian)，柔風幾(ji)縷，縫進歲月的香(xiang)囊(nang)里(li)，將唯美雅致收藏，醉(zui)臥(wo)美好時光。

　　秋，是(shi)(shi)靜美的(de)，是(shi)(shi)收獲的(de)，是(shi)(shi)滿載希望而歸(gui)的(de)季節。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦(shou)影，不免總給人(ren)一種(zhong)無邊蕭(xiao)瑟(se)。

　　然而秋(qiu)(qiu)，也有(you)秋(qiu)(qiu)的(de)美。如黃(huang)巢《不第后賦(fu)菊》詩中有(you)句：待(dai)到秋(qiu)(qiu)來(lai)九月八，我花開后百(bai)花殺。是不是聽起來(lai)特別(bie)霸(ba)道有(you)味。

　　誰說秋實悲(bei)涼的，百(bai)花(hua)(hua)殘了何(he)妨(fang)？我菊正艷(yan)艷(yan)，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春(chun)游百(bai)花(hua)(hua)，秋有月(yue)(yue)。秋天的月(yue)(yue)，要(yao)比(bi)任(ren)何(he)季節都(dou)美，都(dou)明亮，都(dou)讓人(ren)迷戀然(ran)。

　　秋(qiu)(qiu)有(you)赤楓(feng)把美(mei)麗的(de)秋(qiu)(qiu)燃燒成通紅火辣(la)，秋(qiu)(qiu)有(you)萬千銀(yin)杏如蝶，秋(qiu)(qiu)哪(na)有(you)蕭(xiao)索？秋(qiu)(qiu)一(yi)直很美(mei)，你(ni)可有(you)發現(xian)美(mei)的(de)眼(yan)睛呢？

　　每一(yi)個季(ji)節，都(dou)有(you)著不(bu)同的旖旎。人生何嘗不(bu)是如(ru)四季(ji)，有(you)青春絕艷(yan)的花(hua)季(ji)，也有(you)老(lao)驥伏櫪的暮年。容顏老(lao)去，青春不(bu)復，所有(you)的美好不(bu)會消失，一(yi)直珍藏(zang)著。

　　即便時光變得荒蕪(wu)，s而你(ni)我一(yi)直永如初(chu)見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你(ni)我都(dou)在，惟愿光陰(yin)路(lu)上，且行(xing)且惜，寂靜相伴，無悔一(yi)生。

　　紅塵紫陌，有(you)轟轟烈(lie)烈(lie)的昨日，也有(you)平(ping)淡如水的今天。在(zai)生活平(ping)平(ping)仄(ze)仄(ze)的韻腳中，一(yi)(yi)直都(dou)泛著(zhu)故事的清香(xiang)，我看到每(mei)一(yi)(yi)寸的光(guang)陰都(dou)落在(zai)我的宣紙(zhi)上，跌進每(mei)一(yi)(yi)個方(fang)(fang)方(fang)(fang)正正的'小楷里，沉香(xiang)、迷醉。

　　秋光靜(jing)好，窗外和細微的(de)風都好，我(wo)也尚好。不(bu)去向秋寒暄，只(zhi)愿坐在(zai)十月的(de)門扉，寫一(yi)(yi)闕清麗(li)的(de)小(xiao)詩，送給秋天；在(zai)一(yi)(yi)杯香茗里欣然，讀(du)一(yi)(yi)抹秋意闌(lan)珊，依著深秋，細嗅桂花的(de)香馥，賞她們的(de)淡(dan)定從容地綻放。

　　聽(ting)風穿過幽幽長廊，在(zai)平淡(dan)(dan)簡約的人生中，把日子(zi)過成(cheng)(cheng)云卷(juan)云舒，行云流水的模樣，過成(cheng)(cheng)一幅畫，一首詩(shi)。有你(ni)，有我，有愛，有暖，就(jiu)好(hao)。在(zai)安靜恬淡(dan)(dan)的時光里(li)，勾勒我們(men)最美的今(jin)天(tian)和明天(tian)。

　　醉(zui)一(yi)(yi)簾秋之幽夢，寫一(yi)(yi)行(xing)小字(zi)，念(nian)一(yi)(yi)個遠方(fang)，癡一(yi)(yi)生(sheng)眷戀。一(yi)(yi)記(ji)流年，一(yi)(yi)寸相思(si)。不許海誓山盟(meng)，只(zhi)許你(ni)在(zai)，我(wo)就(jiu)在(zai)。你(ni)是(shi)我(wo)前(qian)世(shi)今生(sheng)的愛，是(shi)刻在(zai)心頭的一(yi)(yi)枚朱(zhu)砂。

　　任(ren)由(you)塵(chen)世千(qian)般云煙散盡，任(ren)由(you)風(feng)沙凝(ning)固成沙漠的(de)墻，你依然(ran)是我生命的(de)風(feng)景。

　　人(ren)生(sheng)苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓(rang)我獨(du)醉其中吧！行走紅塵，做(zuo)最(zui)簡(jian)單的自己。簡(jian)單讓(rang)人(ren)快樂，快樂的人(ren)，都是(shi)因為簡(jian)單。心豁達，坦(tan)然(ran)，不存勾心斗角。從容面對(dui)人(ren)生(sheng)，做(zuo)最(zui)好的自己，巧(qiao)笑嫣然(ran)，你(ni)若盛開，蝴蝶(die)自來。

　　那就做一(yi)朵(duo)花吧(ba)！優雅(ya)綻放，優雅(ya)凋落，不帶憂傷，只記美好。

　　這個(ge)秋(qiu)日，一(yi)切(qie)都很美，淺淺，云舞蒼穹，閑風淡(dan)淡(dan)。撿拾一(yi)片(pian)薄(bo)如蟬翼的枯葉，寫著季節流轉的故事，沉淀著歲月的風華。安靜(jing)的享受生命途(tu)徑上的一(yi)山一(yi)水。

　　執筆(bi)揮(hui)墨，耕耘愛的(de)世界(jie)，輕聲吟(yin)唱歲月安好(hao)，把一(yi)縷縷醉人(ren)的(de)情懷，婉約(yue)成(cheng)小字里的(de)風(feng)月千(qian)里，泅成(cheng)指尖上的(de)浪漫和馨(xin)香(xiang)。靜立于(yu)秋光瀲滟(yan)里，賞碧水云(yun)(yun)天，攜來閑云(yun)(yun)幾(ji)(ji)片，柔風(feng)幾(ji)(ji)縷，縫進歲月的(de)香(xiang)囊里，將(jiang)唯美雅致收藏，醉臥美好(hao)時光。

　　秋，是(shi)靜美的(de)，是(shi)收獲(huo)的(de)，是(shi)滿載希望而歸的(de)季(ji)節(jie)。秋只(zhi)因葉(xie)落，葳蕤消，花(hua)殘瘦(shou)影，不免總給人(ren)一(yi)種(zhong)無邊蕭瑟。

　　然(ran)而秋，也有(you)(you)秋的美。如黃巢(chao)《不(bu)第后(hou)賦菊(ju)》詩(shi)中有(you)(you)句：待到秋來九月八，我(wo)花開后(hou)百花殺。是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)聽起來特(te)別霸道有(you)(you)味。

　　誰說秋實悲(bei)涼的(de)，百花殘(can)了(le)何妨(fang)？我菊正艷艷，香影(ying)欹滿山(shan)。還有(you)一句歌詞叫：春游(you)百花，秋有(you)月。秋天的(de)月，要比任何季節都(dou)美，都(dou)明(ming)亮，都(dou)讓人迷戀然。

　　秋(qiu)有(you)(you)赤楓把美(mei)(mei)麗的秋(qiu)燃(ran)燒(shao)成通紅火辣，秋(qiu)有(you)(you)萬千銀(yin)杏如蝶，秋(qiu)哪有(you)(you)蕭索(suo)？秋(qiu)一直很美(mei)(mei)，你可有(you)(you)發(fa)現美(mei)(mei)的眼睛呢？

　　每一(yi)個季(ji)節，都有著不同的旖旎。人生何(he)嘗(chang)不是如(ru)四季(ji)，有青春絕艷的花季(ji)，也有老(lao)驥伏櫪的暮年。容顏(yan)老(lao)去，青春不復(fu)，所有的美好不會(hui)消失，一(yi)直珍(zhen)藏著。

　　即便時(shi)光變得荒(huang)蕪，而你我一(yi)(yi)直永如(ru)初見(jian)，彼(bi)此溫柔以待。走進十月，驀然(ran)回首，你我都在，惟愿光陰路上，且(qie)(qie)行且(qie)(qie)惜(xi)，寂靜相伴(ban)，無悔一(yi)(yi)生。

　　<2>參加(jia)業主追蹤服務，及時掌握業主反(fan)映問題的解決情況，加(jia)強(qiang)各部門的工(gong)作交(jiao)流，提高工(gong)作配合能力，為加(jia)強(qiang)小區服務質量而努(nu)力。

　　業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)管理(li)工(gong)作(zuo)不(bu)僅需(xu)要專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)理(li)論(lun)，還(huan)需(xu)要擁有(you)(you)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同技(ji)巧，吃苦耐勞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神，在(zai)心態上(shang)也要穩重。不(bu)能因為(wei)一點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挫(cuo)折就選擇放棄(qi)。良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧將(jiang)使方便我(wo)與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)，讓他(ta)們了解(jie)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)工(gong)作(zuo)流(liu)程，如果溝通不(bu)暢(chang)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況得不(bu)到及時(shi)(shi)處理(li)，將(jiang)會(hui)引起不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)糾紛。在(zai)處理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)反映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)中(zhong)(zhong)，我(wo)積(ji)極向業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)咨(zi)詢(xun)，了解(jie)問(wen)題(ti)情況，與(yu)其他(ta)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員合作(zuo)，保(bao)(bao)證問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決。我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)(ren)(ren)就是和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)(ren)關(guan)系，積(ji)極及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，答疑(yi)解(jie)問(wen)，保(bao)(bao)證業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權益。在(zai)進行(xing)走(zou)訪(fang)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)各單位時(shi)(shi)，我(wo)也經常(chang)遇到各種麻煩，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)抱怨小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)基(ji)礎(chu)建(jian)設不(bu)完善，問(wen)題(ti)處理(li)不(bu)及時(shi)(shi)而(er)(er)產生隔閡，走(zou)訪(fang)多個業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)卻不(bu)一定能得到答復，不(bu)同地區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)針(zhen)對(dui)(dui)相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施建(jian)設存在(zai)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)，這(zhe)些都是在(zai)參與(yu)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)中(zhong)(zhong)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。需(xu)要我(wo)積(ji)極面對(dui)(dui)，并努力(li)克服，趨利避害，最大程度(du)上(shang)做到讓小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)內各業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意。在(zai)做物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)中(zhong)(zhong)，誠懇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)是必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要想在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)心中(zhong)(zhong)樹立良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，就必須認真與(yu)他(ta)們交流(liu)，真誠為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)服務(wu)(wu)，在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)員眼中(zhong)(zhong)，所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)都是一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，沒有(you)(you)金(jin)錢、地位、權勢上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)別，所以要求我(wo)們平等對(dui)(dui)待，要熱忱，誠懇和(he)坦率，這(zhe)樣(yang)才能贏得業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)(ren)。一段時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活，不(bu)僅僅豐富了我(wo)對(dui)(dui)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知，而(er)(er)且教會(hui)了我(wo)很多在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)需(xu)要保(bao)(bao)持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣，如何(he)成為(wei)一個合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)人。

　　實(shi)(shi)習(xi)結(jie)束了(le)，感(gan)謝南浦物業(ye)(ye)公司(si)給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)這(zhe)次實(shi)(shi)習(xi)機會(hui)(hui)，我(wo)(wo)得到(dao)(dao)了(le)很(hen)多收獲，學(xue)到(dao)(dao)了(le)實(shi)(shi)踐知識。同時進一(yi)步的(de)(de)(de)加深了(le)對理論知識的(de)(de)(de)理解，使理論與實(shi)(shi)踐知識都有所提高，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)習(xi)過程中(zhong)，我(wo)(wo)學(xue)會(hui)(hui)了(le)如(ru)何開(kai)動自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)腦袋(dai)進行思考，如(ru)何自(zi)(zi)己主(zhu)(zhu)動地去解決(jue)(jue)一(yi)些問題(ti)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)遇到(dao)(dao)問題(ti)的(de)(de)(de)時候，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)自(zi)(zi)己一(yi)個人解決(jue)(jue)不(bu)成的(de)(de)(de)時候，就(jiu)會(hui)(hui)請(qing)教經(jing)驗豐富(fu)的(de)(de)(de)公司(si)成員(yuan)，發(fa)(fa)揮團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)力(li)量，真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)把(ba)問題(ti)出色的(de)(de)(de)解決(jue)(jue)，得到(dao)(dao)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)認可。雖(sui)然在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)前期(qi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)對一(yi)些工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)感(gan)到(dao)(dao)無從下手，茫然不(bu)知所措(cuo)，這(zhe)樣(yang)(yang)我(wo)(wo)感(gan)到(dao)(dao)非常擔心自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)能(neng)力(li)是否能(neng)勝任(ren)這(zhe)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，但隨著(zhu)師傅的(de)(de)(de)仔細教導(dao)(dao)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)積極的(de)(de)(de)適應(ying)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)度過一(yi)段適應(ying)期(qi)后(hou)，我(wo)(wo)終于(yu)能(neng)夠和其他業(ye)(ye)務員(yuan)一(yi)樣(yang)(yang)，走訪(fang)新業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，與老業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)交(jiao)流(liu)物業(ye)(ye)管(guan)理流(liu)程，最終找到(dao)(dao)了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)樂趣(qu)，由此(ci)可見，身為大學(xue)生，因為沒有工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)時常會(hui)(hui)遇到(dao)(dao)不(bu)知所措(cuo)的(de)(de)(de)事情，這(zhe)些是正(zheng)常的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)，只要(yao)樹立信心，認真(zhen)總結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗，多與公司(si)老成員(yuan)交(jiao)流(liu)，就(jiu)能(neng)夠逐(zhu)漸適應(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并進一(yi)步發(fa)(fa)展(zhan)，成為公司(si)的(de)(de)(de)佼(jiao)佼(jiao)者(zhe)。

　　大(da)(da)學(xue)學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)對于在知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道工(gong)(gong)作(zuo)有(you)很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，同時，也(ye)要(yao)積累工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)和解決思路(lu)，這些是課(ke)本上(shang)沒(mei)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)，說明課(ke)本上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和現實存在的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)還(huan)是存有(you)一定的(de)(de)(de)(de)(de)差距，同時我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)面過于狹窄(zhai)，而工(gong)(gong)作(zuo)需要(yao)我(wo)(wo)(wo)擁有(you)多(duo)種知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，這就要(yao)求我(wo)(wo)(wo)要(yao)努力(li)學(xue)習新知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，只(zhi)有(you)復(fu)合型的(de)(de)(de)(de)(de)人才(cai)才(cai)是社會上(shang)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。理(li)論結合實踐，今后(hou)我(wo)(wo)(wo)要(yao)更(geng)加(jia)主動(dong)地邁出自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)步伐，去迎接外面的(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰，多(duo)點接觸社會，不能固步自(zi)封(feng)，才(cai)能學(xue)到(dao)有(you)用的(de)(de)(de)(de)(de)東西。這些寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)有(you)助(zhu)于更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)適應在未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)對工(gong)(gong)作(zuo)有(you)了(le)初步，真(zhen)實和貼切的(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)，也(ye)明確了(le)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)和改善方(fang)向，通過與(yu)同事們和眾多(duo)業務員的(de)(de)(de)(de)(de)交流接觸，我(wo)(wo)(wo)學(xue)會了(le)珍貴的(de)(de)(de)(de)(de)人際交往技巧和處世經驗(yan)，在未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)日子里(li)，我(wo)(wo)(wo)定會通過更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)渠道來(lai)鍛(duan)煉自(zi)己，多(duo)讀書，多(duo)學(xue)習，多(duo)求經驗(yan)。

物業公司實習報告10

　　我(wo)與(yu)同學到__物(wu)業管(guan)理(li)處(chu)實(shi)習(xi)(xi)。實(shi)習(xi)(xi)之(zhi)初該(gai)物(wu)業管(guan)理(li)處(chu)首先向我(wo)們(men)介(jie)紹了一些基本情況，然(ran)后依次對(dui)事(shi)務管(guan)理(li)、客(ke)戶管(guan)理(li)與(yu)服(fu)務流程(cheng)及安全保(bao)衛等做了簡要介(jie)紹。然(ran)后就開始“上崗”了。回顧(gu)此次實(shi)習(xi)(xi)過程(cheng)，感受良多，收獲頗豐。通過實(shi)習(xi)(xi)有效縮短(duan)了課(ke)堂和社會實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)間的(de)差距，使我(wo)能(neng)系統地(di)、全面地(di)掌握物(wu)業管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)和方(fang)法。在老師(shi)的(de)細(xi)心指(zhi)導(dao)下，積極參與(yu)物(wu)業管(guan)理(li)相關工(gong)作(zuo)(zuo)，注意理(li)論知(zhi)識與(yu)實(shi)際(ji)應用的(de)結合，用實(shi)踐檢驗所學的(de)物(wu)業管(guan)理(li)理(li)論知(zhi)識，由此加深了我(wo)對(dui)物(wu)業管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)特點、方(fang)式、運行規律的(de)理(li)解。下面是對(dui)這次實(shi)習(xi)(xi)的(de)總(zong)結：

　　一、推行、倡導“以人為本”服務理念。

　　物(wu)(wu)業管(guan)理(li)必(bi)須樹立(li)(li)以(yi)人(ren)為(wei)本的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)念，倡導人(ren)性化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，實施(shi)以(yi)人(ren)為(wei)本的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)措施(shi)，提高服(fu)務(wu)(wu)效(xiao)(xiao)能，把客戶的(de)(de)滿意(yi)作為(wei)物(wu)(wu)業管(guan)理(li)的(de)(de)最佳追(zhui)求。美(mei)佳物(wu)(wu)業管(guan)理(li)公司利用(yong)相關數(shu)據指標與(yu)(yu)(yu)員(yuan)工績效(xiao)(xiao)考核有效(xiao)(xiao)的(de)(de)結合，通過嚴格的(de)(de)規章制度實現。并推出“最佳安(an)保”和(he)“健(jian)康(kang)物(wu)(wu)業管(guan)理(li)模(mo)式”標準(zhun)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)模(mo)式，使員(yuan)工在意(yi)識層(ceng)面上確立(li)(li)什么樣的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)符合業主的(de)(de)需求。充(chong)分發(fa)掘安(an)保人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識與(yu)(yu)(yu)專業技能，以(yi)建立(li)(li)首屈(qu)一指的(de)(de)安(an)保服(fu)務(wu)(wu)社(she)區。注重生(sheng)態(tai)與(yu)(yu)(yu)人(ren)文(wen)的(de)(de)和(he)諧和(he)互補，塑造健(jian)康(kang)的(de)(de)人(ren)居環境(jing)，達到(dao)生(sheng)活與(yu)(yu)(yu)健(jian)康(kang)同(tong)在，生(sheng)活與(yu)(yu)(yu)藝(yi)術同(tong)在，生(sheng)活與(yu)(yu)(yu)自然同(tong)在。

　　二、優化客戶管理和服務流程。

　　物業管理(li)(li)(li)利用(yong)“一站(zhan)式服(fu)(fu)務(wu)”WEB系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)管理(li)(li)(li)房(fang)(fang)屋(wu)資源(yuan)信(xin)息、客戶(hu)數(shu)(shu)據信(xin)息、財(cai)務(wu)管理(li)(li)(li)、以及服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)即服(fu)(fu)務(wu)報(bao)修申請(qing)等信(xin)息系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)。各(ge)種模塊系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)記錄(lu)相關的數(shu)(shu)據資源(yuan)。房(fang)(fang)產(chan)資源(yuan)主(zhu)要記錄(lu)與(yu)(yu)(yu)房(fang)(fang)屋(wu)建設(she)(she)、竣工檢驗，房(fang)(fang)屋(wu)維修等;客戶(hu)數(shu)(shu)據信(xin)息則記錄(lu)該(gai)小區內業主(zhu)與(yu)(yu)(yu)租(zu)戶(hu)的信(xin)息；財(cai)務(wu)管理(li)(li)(li)記錄(lu)各(ge)種收入與(yu)(yu)(yu)支出明細服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)記錄(lu)用(yong)戶(hu)報(bao)修與(yu)(yu)(yu)維修服(fu)(fu)務(wu)進程(cheng)的記錄(lu)。該(gai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)具有(you)(you)方(fang)(fang)便、快(kuai)捷的優點，能為(wei)物業管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)供數(shu)(shu)據支持(chi)。但(dan)在我(wo)看來(lai)，但(dan)是仍有(you)(you)很(hen)多(duo)(duo)方(fang)(fang)面需(xu)要改(gai)善。比如(ru)服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)模塊系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)開放程(cheng)度(du)不(bu)(bu)夠，用(yong)戶(hu)利用(yong)此(ci)報(bao)修并不(bu)(bu)多(duo)(duo)，主(zhu)要還要通過電(dian)話由專人(ren)接(jie)受報(bao)修與(yu)(yu)(yu)跟蹤。如(ru)此(ci)一來(lai)，信(xin)息化應用(yong)就不(bu)(bu)到位，各(ge)種資源(yuan)成本(ben)在信(xin)息化的助力下并未得到有(you)(you)效(xiao)的降低。對此(ci)，應該(gai)完善服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，重新設(she)(she)計服(fu)(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)，分離管理(li)(li)(li)與(yu)(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，加強宣(xuan)傳與(yu)(yu)(yu)開放，促使用(yong)戶(hu)更多(duo)(duo)的利用(yong)該(gai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)報(bao)修。

　　三、事務管理工作精細化。

　　在(zai)物(wu)業(ye)管理(li)實(shi)際工(gong)作中，面對都是一些(xie)簡單而重(zhong)復的(de)(de)(de)瑣碎事情(qing)(qing)，物(wu)業(ye)管理(li)成員每(mei)天仍然用非常飽滿(man)的(de)(de)(de)熱(re)情(qing)(qing)，認認真真做好每(mei)一件(jian)事情(qing)(qing)，為(wei)(wei)業(ye)主提供良好的(de)(de)(de)居(ju)住環境做好后勤(qin)工(gong)作。這些(xie)都有賴于從(cong)(cong)操(cao)作程序上制定明(ming)細(xi)的(de)(de)(de)流(liu)程，創(chuang)立和實(shi)行精細(xi)化管理(li)，從(cong)(cong)細(xi)節做起(qi)，從(cong)(cong)小事做起(qi)，從(cong)(cong)平凡事做起(qi)。同時(shi)，公司(si)設(she)立嚴格的(de)(de)(de)獎懲(cheng)制度，規(gui)范員工(gong)的(de)(de)(de)作為(wei)(wei)，使其(qi)知有所(suo)為(wei)(wei)，有所(suo)不為(wei)(wei)。

　　四、優化安保系統，提高物業管理形象。

　　保安(an)(an)作為小區的把門人(ren)，肩負著小區的安(an)(an)全(quan)保衛工作，同時也是(shi)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理團隊(dui)(dui)的對(dui)外形象窗口，也直接影響業(ye)(ye)(ye)主對(dui)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理公(gong)司的信任程度。所以建立健(jian)全(quan)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理安(an)(an)保系統，包括安(an)(an)保設施設備、安(an)(an)保人(ren)員素質與(yu)隊(dui)(dui)伍(wu)建設。是(shi)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理公(gong)司工作開展與(yu)企業(ye)(ye)(ye)發展的`重要條件。

　　短暫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習使我(wo)從(cong)實(shi)踐中總結過去(qu)所學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，擴寬了(le)對(dui)物業管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)視(shi)角。目前，我(wo)從(cong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是計算機信息服務(wu)行業，所以在對(dui)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解與應用上(shang)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切實(shi)感受，在服務(wu)行業，雖然我(wo)們做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是物，但最(zui)終我(wo)們是為(wei)客戶服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以我(wo)們要(yao)在做好物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)做人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，畢竟人是服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本所在，物業管(guan)(guan)理也一樣。總之，經過此次實(shi)踐，我(wo)得到了(le)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐經驗，綜(zong)合所學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)知識，這將會(hui)為(wei)我(wo)走進并做好物業管(guan)(guan)理奠(dian)定了(le)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。

物業公司實習報告11

　　當(dang)我(wo)第一次踏進南山物業行政辦(ban)公室時，根本沒(mei)有想(xiang)到(dao)，在(zai)之后的兩(liang)個月，我(wo)會(hui)在(zai)這里收獲(huo)一段(duan)快樂而難忘的時光。我(wo)不僅從同事(shi)們身上學到(dao)很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我(wo)在(zai)實習過程中拿到(dao)了開(kai)啟通往社(she)會(hui)之路大(da)門的六把鑰匙。

　　第一把鑰匙：真誠

　　你(ni)(ni)可以偽裝你(ni)(ni)的(de)面(mian)孔(kong)你(ni)(ni)的(de)心，但(dan)絕不(bu)可以忽(hu)略真誠的(de)力量。第一天(tian)去物(wu)業(ye)實(shi)習，我(wo)(wo)(wo)懷著惴惴不(bu)安的(de)心情，之前聽(ting)過很(hen)多實(shi)習生的(de)傳(chuan)聞，說他們(men)(men)在單位要么被(bei)當成透(tou)明人，要么就干些雜活，于是(shi)有點(dian)擔(dan)心會和(he)他們(men)(men)一樣。踏(ta)進辦公室，只見幾個陌生面(mian)孔(kong)。我(wo)(wo)(wo)微(wei)笑著和(he)他們(men)(men)打(da)招呼。從(cong)那天(tian)起，我(wo)(wo)(wo)養成了(le)(le)一個習慣，每天(tian)早(zao)上見到他們(men)(men)都要微(wei)笑的(de)說聲“早(zao)安”或“早(zao)上好”，那是(shi)我(wo)(wo)(wo)心底真誠的(de)問候。我(wo)(wo)(wo)總覺得，經常有一些細(xi)微(wei)的(de)東西容(rong)易被(bei)我(wo)(wo)(wo)忽(hu)略，比如輕輕的(de)一聲問候，但(dan)它卻表達(da)了(le)(le)對(dui)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)對(dui)朋友(you)的(de)關懷，也讓(rang)他人感覺到被(bei)重(zhong)視與(yu)被(bei)關心。僅僅幾天(tian)的(de)時間，我(wo)(wo)(wo)就和(he)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)們(men)(men)打(da)成一片，我(wo)(wo)(wo)擔(dan)心變成“透(tou)明人”的(de)事(shi)(shi)情根本沒有發生。我(wo)(wo)(wo)想，應該是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)真誠，換取(qu)了(le)(le)同(tong)(tong)(tong)事(shi)(shi)的(de)信任。他們(men)(men)把(ba)我(wo)(wo)(wo)當朋友(you)，也愿意把(ba)工作分配給我(wo)(wo)(wo)。

　　其實，不僅(jin)待人要(yao)“真誠”，對(dui)事也要(yao)“真誠”。

　　在一(yi)次大合唱活動(dong)中(zhong)，由于(yu)老(lao)年人(ren)上(shang)了年紀，眼睛(jing)有(you)(you)(you)(you)點(dian)花(hua)，字小(xiao)(xiao)的(de)看的(de)不是(shi)(shi)很清楚，《眾人(ren)劃槳開大船》的(de)詞與普，寫了又(you)寫，改(gai)(gai)了又(you)改(gai)(gai)，但又(you)想不出好的(de)修改(gai)(gai)方法。我(wo)(wo)于(yu)是(shi)(shi)把(ba)自己(ji)的(de)意(yi)見誠(cheng)心誠(cheng)意(yi)的(de)提(ti)(ti)(ti)出來。沒(mei)想到，他(ta)(ta)竟(jing)然接受(shou)了。在他(ta)(ta)面前，我(wo)(wo)只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)個毫無(wu)經驗(yan)的(de)小(xiao)(xiao)字輩(bei)，但我(wo)(wo)覺得(de)對(dui)待工(gong)作我(wo)(wo)們(men)不應該(gai)(gai)論資(zi)談輩(bei)，有(you)(you)(you)(you)意(yi)見或建議(yi)(yi)，只(zhi)要(yao)對(dui)工(gong)作有(you)(you)(you)(you)利(li)，都(dou)應該(gai)(gai)誠(cheng)懇的(de)說出來，大家一(yi)起探討(tao)。其實，只(zhi)要(yao)你(ni)是(shi)(shi)真誠(cheng)的(de)，誰會在乎你(ni)資(zi)歷小(xiao)(xiao)，又(you)有(you)(you)(you)(you)誰會小(xiao)(xiao)看你(ni)呢?從(cong)那以后，每次準(zhun)備(bei)(bei)前期活動(dong)，他(ta)(ta)都(dou)找我(wo)(wo)去看前期準(zhun)備(bei)(bei)內容提(ti)(ti)(ti)意(yi)見，他(ta)(ta)告訴我(wo)(wo)，我(wo)(wo)提(ti)(ti)(ti)的(de)意(yi)見和建議(yi)(yi)很中(zhong)肯，非常有(you)(you)(you)(you)用，把(ba)我(wo)(wo)心里美的(de)啊，因為我(wo)(wo)看到了自己(ji)的(de)價值。真誠(cheng)，讓我(wo)(wo)走出了顯示自身價值的(de)第一(yi)步。

　　第二把鑰匙：溝通

　　你(ni)(ni)知(zhi)道他，但你(ni)(ni)記住他的(de)名(ming)字(zi)嗎?你(ni)(ni)認識他，但你(ni)(ni)了解他嗎?你(ni)(ni)能將人和(he)名(ming)字(zi)對上(shang)號嗎了?領導(dao)從我(wo)手中接過業主表演人員名(ming)單，劈頭一(yi)問(wen)。我(wo)被(bei)問(wen)了個啞口無言。天啊(a)，30多(duo)名(ming)來表演節目的(de)人員，怎么可能一(yi)一(yi)記住他們的(de)名(ming)字(zi)?而且領導(dao)讓我(wo)負責的(de)是演員的(de)簽到，又沒我(wo)熟悉人員，我(wo)心里嘟(du)噥著。

　　領(ling)導(dao)再沒說什么，只見他(ta)把(ba)名單和(he)(he)(he)(he)演員(yuan)熟練的對(dui)上號(hao)，還和(he)(he)(he)(he)他(ta)們天南地北的侃，后來我(wo)(wo)了解(jie)到，其(qi)實領(ling)導(dao)和(he)(he)(he)(he)各位演員(yuan)之(zhi)前(qian)也見過一次(ci)面(mian)而已。之(zhi)后，我(wo)(wo)跟演員(yuan)們培訓，每月末我(wo)(wo)們都要(yao)開個工作會議，對(dui)各個輔導(dao)項(xiang)目及個人進行評價，討論節目的編排(pai)，有(you)時，對(dui)某個人員(yuan)的看(kan)法，我(wo)(wo)和(he)(he)(he)(he)領(ling)導(dao)會有(you)很大不(bu)同(tong)，但我(wo)(wo)總(zong)堅持自己是對(dui)的。回公司后，領(ling)導(dao)寫了一份對(dui)演出人員(yuan)的性格囊括和(he)(he)(he)(he)總(zong)體評價，我(wo)(wo)總(zong)覺得(de)其(qi)中一兩人的性格并非他(ta)們說的那樣。

　　再后來，我公司配合房地產搞促銷活動，在演(yan)出(chu)中，各(ge)人(ren)(ren)真面顯露，我這才發現(xian)，領導(dao)看(kan)人(ren)(ren)真是(shi)看(kan)準了(le)(le)，每個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)表現(xian)正(zheng)如他(ta)評價中所說的(de)(de)(de)那樣(yang)。我不(bu)得不(bu)佩服他(ta)。我和他(ta)與演(yan)員接觸的(de)(de)(de)時(shi)間是(shi)一樣(yang)多，為什么(me)他(ta)比(bi)我更了(le)(le)解(jie)演(yan)員呢?答(da)案很簡單，他(ta)對(dui)選手進(jin)行(xing)了(le)(le)大量的(de)(de)(de)采(cai)訪，平常一有機會就與演(yan)員聊(liao)天。我終(zhong)于(yu)明(ming)白了(le)(le)：溝通是(shi)一種很重要(yao)的(de)(de)(de)技巧(qiao)和能力，時(shi)時(shi)都(dou)要(yao)巧(qiao)妙運(yun)用。認識一個人(ren)(ren)，首先要(yao)記住對(dui)方的(de)(de)(de)名(ming)字。了(le)(le)解(jie)一個人(ren)(ren)，則需要(yao)深入的(de)(de)(de)交(jiao)流。而這些(xie)，都(dou)要(yao)自己主動去做。

　　第三把鑰匙：激情與耐心

　　激情與耐(nai)心，就像火與冰(bing)，看似兩種完全不同的東西，卻能(neng)碰撞出最美麗(li)的火花。

　　業主(zhu)中一位讀新聞(wen)出身的(de)記者說，假設你(ni)從事業投(tou)入的(de)是(shi)100%的(de)精力(li)，那么，若你(ni)從事社區文化管理業，就必須投(tou)入150%的(de)精力(li)。

　　我(wo)見證(zheng)了這種150%的精(jing)力的投入。

　　社(she)區文化活(huo)動不(bu)是(shi)(shi)一件輕松地工作。就拿一次晚(wan)會為例，首先(xian)要(yao)寫(xie)(xie)個策劃(hua)書，然(ran)后再對(dui)節(jie)目進行編(bian)創及彩排，再對(dui)節(jie)目配合(he)演員刻錄光盤及演員服裝，后寫(xie)(xie)前期(qi)準(zhun)備(bei)，這是(shi)(shi)創意的(de)活(huo)，費腦力，準(zhun)備(bei)需不(bu)斷(duan)的(de)修改，繼而要(yao)編(bian)輯音樂(le)，配音、上字幕，做(zuo)完(wan)策劃(hua)及準(zhun)備(bei)需要(yao)一個多(duo)月(yue)，為了完(wan)成進度，我(wo)們(men)的(de)業主們(men)都按點來(lai)排練節(jie)目，我(wo)有時晚(wan)上加(jia)班(ban)趕計劃(hua)，工作過起(qi)來(lai)不(bu)知外(wai)面是(shi)(shi)白天還是(shi)(shi)黑夜，也忘了到底是(shi)(shi)星期(qi)幾。

　　第四把鑰匙：idea

　　技術大(da)家(jia)都可以學會，但idea卻只(zhi)屬于你。

　　廣告界有這么一種說法(fa)：“只怕(pa)你(ni)想(xiang)不到(dao)，不怕(pa)你(ni)做不到(dao)。”一語道出了創(chuang)意的重(zhong)要(yao)性。其實，創(chuang)意在哪里都是(shi)：“千金難買”，因為，它(ta)只屬于你(ni)。

　　在(zai)《社區文化(hua)管(guan)理》中(zhong)干的(de)(de)出色的(de)(de)都(dou)不是科班出身，以前沒學過策(ce)劃(hua)(hua)，也不懂得編創，他(ta)們(men)能在(zai)短短時間(jian)走(zou)到現在(zai)的(de)(de)地位，不是因為學會(hui)了(le)策(ce)劃(hua)(hua)和(he)編創技術，而是他(ta)們(men)有(you)自己獨特的(de)(de)思想和(he)創意，他(ta)們(men)懂得策(ce)劃(hua)(hua)節目(mu)，知道怎樣挑選節目(mu)，知道怎么(me)把關盤(pan)刻的(de)(de)更(geng)精彩(cai)……其實，社區文化(hua)管(guan)理中(zhong)的(de)(de)每個人都(dou)掌握(wo)了(le)策(ce)劃(hua)(hua)技術，但有(you)的(de)(de)人面對那(nei)一大(da)堆素材就(jiu)是不知所措(cuo)，說白(bai)了(le)，就(jiu)是沒有(you)自己的(de)(de)idea。

　　當你只有(you)技(ji)術沒有(you)idea時(shi)，只能被派去做一(yi)些雜活，而當你有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)idea能獨當一(yi)面時(shi)，就會被委以(yi)挑戰性的(de)(de)(de)(de)重任。我想(xiang)：不(bu)只是物業(ye)管理(li)工作(zuo)(zuo)這(zhe)樣(yang)，其它的(de)(de)(de)(de)行業(ye)也(ye)應該是這(zhe)樣(yang)。因為，技(ji)術人人都(dou)可以(yi)學，而對于(yu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)idea你則擁有(you)“專利權”因此，不(bu)要(yao)害怕將(jiang)來(lai)從事的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)需要(yao)掌握(wo)新的(de)(de)(de)(de)技(ji)術，其實，技(ji)術不(bu)難學到手(shou)，難的(de)(de)(de)(de)是在工作(zuo)(zuo)中時(shi)時(shi)讓自己(ji)的(de)(de)(de)(de)腦(nao)袋運轉，激蕩自己(ji)的(de)(de)(de)(de).獨特的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)和(he)想(xiang)法(fa)。只有(you)這(zhe)樣(yang)，你才能在工作(zuo)(zuo)中突出自己(ji)，顯示自己(ji)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值。

　　第五把鑰匙：“主動出擊”

　　當你可以(yi)選擇的時候(hou)，把主動(dong)權(quan)握在自己(ji)手中。我(wo)想很多(duo)人和我(wo)一(yi)樣，剛(gang)進實習單(dan)位的時候(hou)，都(dou)做(zuo)過(guo)類(lei)似(si)復印打(da)字的“雜活(huo)”。

　　或(huo)許同事們(men)認為(wei)你(ni)是小字輩(bei)，要小事做(zuo)起，但有時(shi)候，是因(yin)為(wei)他們(men)心(xin)中沒(mei)底，不知道你(ni)能做(zuo)什么。

　　做“雜活”是(shi)工作的(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)需，卻(que)無法讓(rang)我(wo)學到什么。我(wo)決定改變自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)命(ming)運。有(you)些(xie)東(dong)西(xi)不能選擇，有(you)些(xie)東(dong)西(xi)卻(que)可以(yi)選擇。份內的(de)(de)(de)(de)(de)工作當然要(yao)認真的(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)，但(dan)勇(yong)敢的(de)(de)(de)(de)(de)“主動請纓(ying)”卻(que)能為你贏得更多的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)會。只要(yao)勤問、勤學、勤做，就會有(you)意想(xiang)不到的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)獲。晚(wan)會的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)策劃書(shu)(shu)。我(wo)對此(ci)很感興趣(qu)，于(yu)是(shi)整天“纏”著(zhu)他教我(wo)。7月(yue)11有(you)個物(wu)業專場(chang)，我(wo)知(zhi)道后立即懇求領導(dao)讓(rang)我(wo)試試，雖(sui)然最(zui)終的(de)(de)(de)(de)(de)策劃書(shu)(shu)只采用(yong)了(le)我(wo)寫(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)少量語句，但(dan)這個過程給了(le)我(wo)鍛煉的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)會。

　　后來，到了(le)(le)后期制作，演員們想(xiang)找(zhao)人幫他的歌刻碟，問誰有時間。當(dang)時大家(jia)很忙，都不做聲，而我(wo)立刻就(jiu)答應了(le)(le)他，雖然當(dang)時我(wo)自(zi)己的工作已經很多(duo)，但我(wo)覺得策劃和編創一(yi)起能(neng)學(xue)到更多(duo)的東(dong)西(xi)，是(shi)個不可錯(cuo)過的機(ji)會(hui)。

　　第六把鑰匙：講究條理

　　如(ru)果你不想讓自己在緊急的情況下手忙腳亂，就要(yao)養成講(jiang)究條(tiao)理(li)(li)性的好習慣。“做什么事情都(dou)要(yao)有條(tiao)理(li)(li)，”這是編(bian)輯給我的忠(zhong)告(gao)。

　　這絕不(bu)是一句(ju)空話。

　　做《社(she)區文化活動》的(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳工(gong)作時(shi)，如(ru)果(guo)不講究條理，一(yi)(yi)(yi)定(ding)會(hui)讓你手忙腳亂效率低下。領導來了(le)(le)，就(jiu)(jiu)要(yao)為(wei)其準備資料(liao)，有時(shi)他們(men)(men)會(hui)再(zai)(zai)要(yao)多一(yi)(yi)(yi)些(xie)資料(liao)，就(jiu)(jiu)要(yao)著手再(zai)(zai)準備，播放宣(xuan)(xuan)(xuan)傳單(dan)(dan)和節(jie)目單(dan)(dan)就(jiu)(jiu)要(yao)和其他部門協(xie)調(diao)，還(huan)要(yao)把節(jie)目單(dan)(dan)打出來給他們(men)(men)看，有時(shi)還(huan)有添(tian)加(jia)的(de)(de)(de)現場活動游戲，每月還(huan)要(yao)挑選(xuan)精彩的(de)(de)(de)照片已做宣(xuan)(xuan)(xuan)傳用，還(huan)要(yao)寫上文字資料(liao)，宣(xuan)(xuan)(xuan)傳組還(huan)要(yao)進行對外宣(xuan)(xuan)(xuan)傳，我們(men)(men)又不得(de)不準備必要(yao)的(de)(de)(de)資料(liao)做備用，做節(jie)目的(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳畫(hua)，又少不了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)陣的(de)(de)(de)忙乎的(de)(de)(de)了(le)(le)……文稿、圖片、照片、宣(xuan)(xuan)(xuan)傳冊、光盤(pan)……一(yi)(yi)(yi)大堆資料(liao)，試想(xiang)一(yi)(yi)(yi)下，如(ru)果(guo)把它們(men)(men)隨便(bian)往柜(ju)子(zi)里(li)一(yi)(yi)(yi)放，若急著找某(mou)個(ge)(ge)具(ju)體時(shi)間的(de)(de)(de)節(jie)目單(dan)(dan)，某(mou)個(ge)(ge)光盤(pan)，或者(zhe)某(mou)個(ge)(ge)演員的(de)(de)(de)照片，你會(hui)怎么辦?可能只是翻箱(xiang)倒柜(ju)地亂找一(yi)(yi)(yi)通吧。但(dan)如(ru)果(guo)之前就(jiu)(jiu)按(an)照一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)順序(xu)一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)條理把各種(zhong)資料(liao)整理好(hao)，一(yi)(yi)(yi)切就(jiu)(jiu)容易多了(le)(le)。

　　其(qi)實(shi)，其(qi)它(ta)的(de)工(gong)作也一樣，講究條理(li)能讓你(ni)事(shi)半功倍。一位在美國(guo)電(dian)視領域頗(po)有成就的(de)人講過這么(me)一個(ge)故事(shi)：他當(dang)部門(men)經(jing)理(li)時，總裁驚訝(ya)于它(ta)每(mei)天(tian)都能把如(ru)山(shan)的(de)信(xin)件處理(li)完畢(bi)，而其(qi)他經(jing)理(li)桌上(shang)總是亂糟糟堆(dui)滿信(xin)件。他說：“雖然每(mei)天(tian)信(xin)件很多(duo)，但(dan)我都按緊急性和(he)重要性排序(xu)，再逐(zhu)一處理(li)。”總裁于是把這種(zhong)做法(fa)堆(dui)廣到全公(gong)司(si)(si)，整個(ge)公(gong)司(si)(si)的(de)運作變得有序(xu)，效率也提(ti)高了。

　　養成(cheng)講究條理的好習(xi)慣，能讓我們(men)在(zai)工作(zuo)中受益匪淺。

物業公司實習報告12

　　一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。

　　隨著經(jing)(jing)(jing)(jing)濟體(ti)制的(de)(de)(de)(de)改(gai)革發(fa)展(zhan)、城市(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)代(dai)化、人(ren)(ren)們(men)對(dui)居住空(kong)間的(de)(de)(de)(de)可持續發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，伴隨房地產商品(pin)經(jing)(jing)(jing)(jing)濟發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)必(bi)然產物(wu)(wu)——物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理要(yao)得到迫切的(de)(de)(de)(de)改(gai)變，已成為(wei)一(yi)種必(bi)然的(de)(de)(de)(de)趨勢。尤其在市(shi)(shi)(shi)場經(jing)(jing)(jing)(jing)濟的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件下(xia)，大多數(shu)人(ren)(ren)將成為(wei)物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)產權人(ren)(ren)和(he)使用權人(ren)(ren)，因此，如何在激烈的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)中立于(yu)(yu)不敗之地，創造(zao)合理的(de)(de)(de)(de)規模(mo)效益，已經(jing)(jing)(jing)(jing)成為(wei)現(xian)(xian)今物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵問題。在社(she)會(hui)(hui)(hui)分工和(he)市(shi)(shi)(shi)場細分不斷加強的(de)(de)(de)(de)總體(ti)背景下(xia)，只有(you)針(zhen)對(dui)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)類(lei)型(xing)、不同(tong)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)人(ren)(ren)群(qun)、以(yi)不同(tong)于(yu)(yu)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理模(mo)式，才能樹立企業(ye)自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)面旗幟，建立自己的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)理念，那就是要(yao)走企業(ye)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)化道路。品(pin)牌(pai)是什(shen)么？依(yi)據美國市(shi)(shi)(shi)場營(ying)銷(xiao)協會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)定義(yi)：品(pin)牌(pai)是一(yi)種名稱、標記(ji)、符號，簡單的(de)(de)(de)(de)說就是一(yi)種商品(pin)的(de)(de)(de)(de)牌(pai)子，以(yi)自己特殊的(de)(de)(de)(de)商品(pin)形態區別與競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手的(de)(de)(de)(de)標記(ji)。但是在市(shi)(shi)(shi)場經(jing)(jing)(jing)(jing)濟發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)今天，品(pin)牌(pai)已不再是一(yi)種簡單的(de)(de)(de)(de)區別標志，而是企業(ye)客戶(hu)和(he)價值（文化價值、經(jing)(jing)(jing)(jing)濟價值）的(de)(de)(de)(de)來源(yuan)。物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理是一(yi)種服務，它(ta)以(yi)物(wu)(wu)業(ye)為(wei)管(guan)(guan)(guan)理對(dui)象(xiang)，以(yi)廣(guang)大業(ye)主為(wei)服務對(dui)象(xiang)而定位于(yu)(yu)社(she)會(hui)(hui)(hui)人(ren)(ren)群(qun)。

　　由(you)此，創建(jian)這種服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)也(ye)不(bu)外(wai)乎三個(ge)方面(mian)：知名度、美譽(yu)(yu)度、忠誠度。深圳(zhen)萬科(ke)發展到(dao)今天之所以能(neng)(neng)成(cheng)為行業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)佼佼者，其(qi)(qi)(qi)中(zhong)一(yi)(yi)(yi)個(ge)重要的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)(su)是(shi)依(yi)靠了其(qi)(qi)(qi)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)效應(ying)。在(zai)多(duo)次的(de)(de)(de)(de)(de)招、投(tou)標(biao)中(zhong)，其(qi)(qi)(qi)能(neng)(neng)做到(dao)“未見其(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)，先聞其(qi)(qi)(qi)聲”靠的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)知名度，在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)日常管理(li)中(zhong)能(neng)(neng)得到(dao)廣大的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)支持與信賴則主要依(yi)賴了它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)美譽(yu)(yu)度，于(yu)是(shi)不(bu)斷提(ti)升的(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度為它(ta)贏得了越來越多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，原(yuan)創： 終就鑄造(zao)了中(zhong)國物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)“巨無(wu)霸”。但是(shi)創建(jian)一(yi)(yi)(yi)個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)并不(bu)是(shi)朝成(cheng)夕就，而是(shi)需要一(yi)(yi)(yi)個(ge)長期的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。現實中(zhong)一(yi)(yi)(yi)些令人(ren)(ren)無(wu)庸質疑的(de)(de)(de)(de)(de)事實放在(zai)我們的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)前，物業(ye)(ye)市場不(bu)規范、經營(ying)機(ji)制(zhi)不(bu)健全(quan)、細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)法律法規不(bu)具備、廣大業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)物管意識低等因(yin)素(su)(su)已經成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)走向(xiang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)化的(de)(de)(de)(de)(de)約(yue)束“瓶頸”，尤其(qi)(qi)(qi)是(shi)北方的(de)(de)(de)(de)(de)地區，在(zai)總體水平低的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，對于(yu)一(yi)(yi)(yi)些中(zhong)小城市做成(cheng)物業(ye)(ye)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)更(geng)是(shi)難(nan)上加難(nan)。

　　日照雖然是位于沿(yan)海的(de)(de)(de)港口城市，但就經濟發展、人口規(gui)模來說(shuo)還是一(yi)(yi)個中(zhong)小城市。于是在(zai)這樣的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下要(yao)做成一(yi)(yi)個物業的(de)(de)(de)品牌，除了(le)要(yao)克服大的(de)(de)(de)環(huan)境困難外(wai)，還要(yao)最大程(cheng)度上優化企業的(de)(de)(de)內部結(jie)構和人員配(pei)置。對此，筆者(zhe)在(zai)公司的(de)(de)(de)四個物業項目實(shi)習的(de)(de)(de)進一(yi)(yi)個月的(de)(de)(de)時間里感(gan)受(shou)頗深。以下筆者(zhe)就在(zai)工作中(zhong)親(qin)身感(gan)受(shou)的(de)(de)(de)問題予以陳述：

　　1、物業人員的形象(xiang)不規范。

　　包括服務人(ren)員(yuan)的(de)儀表、語言、行為(wei)形象。服務人(ren)員(yuan)是第一時間與業主打交道的(de)，因此，他們的(de)給(gei)廣大客戶留下(xia)的(de)形象則代(dai)表了公司的(de)精神面貌。

　　2、規章制度不健全。

　　主要包括(kuo)對(dui)內（員工規范、崗(gang)位(wei)職(zhi)責、獎罰機制）和對(dui)外（管理(li)制度、業主公約、處理(li)程序等）。

　　3、物業管理工作宣傳不(bu)到位。

　　比如說維(wei)修基金(jin)的(de)收取，在(zai)沒有全部收繳齊之前(qian)，不要存在(zai)時(shi)間上的(de)停滯，要無時(shi)不刻的(de)向業主宣(xuan)傳到位(wei)，其(qi)中包括(kuo)采用傳單、報(bao)紙(zhi)、宣(xuan)傳欄的(de)形式。

　　4、服務(wu)人員的人性化意識(shi)不(bu)強。

　　對待業主不夠周到(dao)熱情，有的(de)甚至發生了口角(jiao)。在實踐的(de)接(jie)觸(chu)中，服(fu)務人員對答允業主的(de)事情不能及時的(de)處理，比(bi)如說報修(xiu)，一拖再(zai)拖使公司的(de)誠(cheng)信產生了嚴重的(de)危機。

　　5、物業經(jing)營收入單一(yi)，難以擺脫虧損的局面。

　　舉(ju)例(li)說同發(fa)物業(ye)它的建成已(yi)有十幾(ji)年的時間，大(da)多(duo)數的公共設施(shi)已(yi)經老化，光靠角的服務費虧損是在所難(nan)免。

　　二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。

　　如(ru)何解決這些(xie)問題，規范(fan)物業項目的(de)運作，樹立海納物業的(de)品牌(pai)形象。通過近段時間(jian)的(de)實(shi)習，筆者提出(chu)自己(ji)的(de)幾點建(jian)議和方法。

　　1、建(jian)立規范、高效、專業化的隊(dui)伍(wu)，作好基礎管(guan)理是關鍵。

　　優(you)秀的基礎管理(li)是作好(hao)物業(ye)工(gong)作的基點而員工(gong)素(su)質則是優(you)質服務的決定性因素(su)，也是一個物業(ye)企業(ye)能(neng)否持續(xu)發(fa)展的壯大的關鍵。

　　（1）規范(fan)服務人員(yuan)形象，加大企業(ye)宣(xuan)傳力度。

　　規范(fan)形象(xiang)包(bao)括儀(yi)表、語言、行為(wei)三(san)個方面，儀(yi)表規范(fan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求我們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)人員要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)持(chi)證上(shang)崗，統一著裝，佩帶(dai)明(ming)顯的(de)(de)(de)標志(zhi)，所使用的(de)(de)(de)工具要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)印(yin)有(you)企(qi)業的(de)(de)(de)標識。語言形象(xiang)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求服(fu)務(wu)接待(dai)人員要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)講(jiang)普通話(hua)，由于在公司的(de)(de)(de)項目上(shang)買(mai)房的(de)(de)(de)大多(duo)是外(wai)地(di)人，所以(yi)這一點顯的(de)(de)(de)很重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)。比如說在服(fu)務(wu)人的(de)(de)(de)電話(hua)接待(dai)中要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)首問“海納物業，可以(yi)為(wei)您(nin)做什么”語言要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)盡(jin)量熱情委婉(wan)，包(bao)括在與(yu)業主產(chan)生矛(mao)盾的(de)(de)(de)時候，“海納物業”應該(gai)成為(wei)每一個員工的(de)(de)(de)口頭禪，這樣也有(you)利(li)于企(qi)業的(de)(de)(de)形象(xiang)宣傳。

　　行為(wei)形象要求(qiu)每一個崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)職工要工作(zuo)(zuo)規(gui)范，盡顯專業(ye)(ye)風采。這一點對我們的(de)(de)(de)(de)保安(an)(an)人員顯的(de)(de)(de)(de)十分重要，在(zai)小區里(li)保安(an)(an)人員擔任著維(wei)持公共秩(zhi)序的(de)(de)(de)(de)職務(wu)，所以在(zai)工作(zuo)(zuo)中要盡量達到軍事(shi)化的(de)(de)(de)(de)標準，例如不要出(chu)現走路(lu)吸(xi)煙、打(da)鬧的(de)(de)(de)(de)場面，以免給業(ye)(ye)主(zhu)造成不良的(de)(de)(de)(de)影響。物(wu)業(ye)(ye)是(shi)(shi)一種服(fu)(fu)(fu)務(wu)行業(ye)(ye)，其(qi)行為(wei)其(qi)實就是(shi)(shi)一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)過程，即服(fu)(fu)(fu)務(wu)傳遞(di)(di)過程。表情愉(yu)悅的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)人員可(ke)以平息(xi)由于服(fu)(fu)(fu)務(wu)缺(que)陷給業(ye)(ye)主(zhu)帶來的(de)(de)(de)(de)不滿和(he)怨言(yan)。此外，服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)(de)形象也是(shi)(shi)公司服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)一個有(you)形展示，向用(yong)戶傳遞(di)(di)公司的(de)(de)(de)(de)良好形象。

　　（2）健全與物業有關的規范規章及各種檔(dang)案保持制度。

　　完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范規(gui)章(zhang)可(ke)以(yi)(yi)規(gui)范員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)，有(you)利(li)于整個服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)再造，有(you)利(li)于提升企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外部形象(xiang)，其更(geng)是(shi)以(yi)(yi)后(hou)創優、認證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必不可(ke)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)節。所(suo)以(yi)(yi)，對(dui)內要(yao)建(jian)立員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位責(ze)任制(zhi)(zhi)、工(gong)(gong)作內容要(yao)求并且要(yao)確保(bao)能落實下去，內部制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)立要(yao)無時不刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現出(chu)一個絕對(dui)服(fu)務(wu)(wu)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)——以(yi)(yi)業主為(wei)中心，輻射每(mei)(mei)一個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)。在實習中，城市花園的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)問(wen)責(ze)任制(zhi)(zhi)就(jiu)值得(de)為(wei)其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物業項目所(suo)借鑒，即每(mei)(mei)一個與業主接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)都(dou)要(yao)成為(wei)服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個點，實現服(fu)務(wu)(wu)無縫隙。對(dui)于外部，我們要(yao)建(jian)立裝修制(zhi)(zhi)度(du)、房屋巡查制(zhi)(zhi)度(du)、設(she)備(bei)檔案管(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)等齊全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公眾制(zhi)(zhi)度(du)。值得(de)注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個公眾制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立都(dou)要(yao)依據國家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法律法規(gui)，措辭要(yao)盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)性化。這樣有(you)利(li)于建(jian)立清晰(xi)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)，真正做到“事事有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)管(guan)、人(ren)(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)管(guan)事”，使每(mei)(mei)一個責(ze)任事故的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)都(dou)能找出(chu)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任人(ren)(ren)(ren)(ren)，并能配合相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎罰(fa)激勵措施。

　　（3）充(chong)分重(zhong)視業主(zhu)大會和業主(zhu)委員會的(de)作(zuo)用，使之(zhi)成為物業與業主(zhu)溝(gou)通的(de)橋梁。

　　全體業(ye)(ye)(ye)主是整(zheng)個(ge)小區(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)所有(you)權人，而業(ye)(ye)(ye)主大會和(he)業(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員(yuan)會則是他(ta)們的(de)(de)代(dai)表機構和(he)代(dai)表，也是小區(qu)重大決策(ce)的(de)(de)擁有(you)者(zhe)，所以物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)人員(yuan)要(yao)(yao)(yao)充分(fen)重視其作(zuo)用(yong)(yong)，處(chu)理(li)(li)好與他(ta)們的(de)(de)關系。業(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員(yuan)會是業(ye)(ye)(ye)主大會的(de)(de)執(zhi)行(xing)機構，同(tong)時(shi)也是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)監督者(zhe)和(he)協(xie)(xie)助者(zhe)。一些(xie)重大的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)事項（物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)維修基金的(de)(de)使用(yong)(yong)、年(nian)度預算(suan)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)用(yong)(yong)部位的(de)(de)經營等）必(bi)須(xu)要(yao)(yao)(yao)業(ye)(ye)(ye)委(wei)(wei)(wei)會審批，否則有(you)時(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)好的(de)(de)想法，可(ke)能會變成(cheng)違法的(de)(de)行(xing)為。鑒于現今山海天和(he)城市花園的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員(yuan)會還不(bu)(bu)是健全，重大的(de)(de)事情盡可(ke)能的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)經過入(ru)住業(ye)(ye)(ye)主多數(shu)的(de)(de)同(tong)意。此外(wai)，在日常的(de)(de)管理(li)(li)服務中，要(yao)(yao)(yao)定(ding)期或不(bu)(bu)定(ding)期的(de)(de)召開與業(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員(yuan)會或業(ye)(ye)(ye)主代(dai)表的(de)(de)座談會，以征(zheng)詢在平時(shi)管理(li)(li)中的(de)(de)不(bu)(bu)足和(he)缺陷，來完(wan)善(shan)自己(ji)，同(tong)時(shi)也要(yao)(yao)(yao)把(ba)對(dui)(dui)業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)合(he)理(li)(li)要(yao)(yao)(yao)求和(he)一些(xie)個(ge)別業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)不(bu)(bu)配合(he)現象對(dui)(dui)業(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員(yuan)會給予(yu)明示，請求其協(xie)(xie)助解決，做到雙(shuang)方心中有(you)數(shu)，必(bi)要(yao)(yao)(yao)時(shi)要(yao)(yao)(yao)達成(cheng)書面(mian)協(xie)(xie)議。

　　2、服(fu)務管(guan)理要以專業化(hua)(hua)為方向、寓法(fa)制(zhi)化(hua)(hua)于其中，走(zou)程序化(hua)(hua)的道路。

　　（1）以專業化(hua)為方向。

　　首先要(yao)(yao)(yao)打好它的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)基(ji)礎，即讓大(da)多數的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)掌握豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技能(neng)(neng)，因此企業(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)建立氣(qi)氛活(huo)潑、富(fu)有(you)彈性的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習型(xing)網絡。比如說(shuo)公司(si)內(nei)部(bu)要(yao)(yao)(yao)定(ding)(ding)制各種及(ji)時(shi)、快捷(jie)、方便(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)刊、報紙等(deng)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習媒介，配置(zhi)現代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)網絡（因特網、局域(yu)網等(deng)）使各個(ge)(ge)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)先進的(de)(de)(de)(de)(de)觀點成(cheng)為公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)共享信息(xi)，通過學(xue)習讓廣大(da)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)“站在海(hai)(hai)納(na)(na)，跳出海(hai)(hai)納(na)(na)”，以(yi)一個(ge)(ge)領先行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)和(he)(he)心態去做好工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)(de)每一件事。此外(wai)(wai)，公司(si)還應(ying)定(ding)(ding)期(qi)或不定(ding)(ding)期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)培(pei)訓班、外(wai)(wai)出學(xue)習，特別值得(de)(de)一提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)是對于外(wai)(wai)出學(xue)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)東西，不能(neng)(neng)搞純粹的(de)(de)(de)(de)(de)“拿(na)來(lai)主(zhu)義”，一定(ding)(ding)要(yao)(yao)(yao)適時(shi)而變(bian)、因地制宜，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)要(yao)(yao)(yao)符合本公司(si)和(he)(he)本小區的(de)(de)(de)(de)(de)實際情況，偏離實際的(de)(de)(de)(de)(de)再先進的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)方法(fa)也要(yao)(yao)(yao)忍痛割愛(ai)，否則只會浪(lang)費大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)人力、物力。在實習期(qi)間，筆者(zhe)接觸到的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)上(shang)(shang)很少(shao)有(you)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)刊和(he)(he)書(shu)籍，因此這一點顯得(de)(de)特別重要(yao)(yao)(yao)。對于專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技能(neng)(neng)，因為其(qi)是服務質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，所以(yi)我們要(yao)(yao)(yao)鼓勵(li)員工(gong)提(ti)出改革技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)辦法(fa)、參加國(guo)家的(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)考試(shi)，對取(qu)得(de)(de)一定(ding)(ding)成(cheng)績的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)要(yao)(yao)(yao)給予(yu)獎(jiang)賞(shang)，由此形成(cheng)一個(ge)(ge)“學(xue)以(yi)為用(yong)、從用(yong)中學(xue)”的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)良性循環。再次(ci)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化還要(yao)(yao)(yao)求明確部(bu)門結構、完善專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)重組。舉例來(lai)說(shuo)，山海(hai)(hai)天項(xiang)目(mu)由于人員配置(zhi)少(shao)，一個(ge)(ge)人要(yao)(yao)(yao)負責幾個(ge)(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)事情，所以(yi)在一些(xie)檔案的(de)(de)(de)(de)(de)管理上(shang)(shang)以(yi)致出現了些(xie)許的(de)(de)(de)(de)(de)混亂。

　　因此(ci)，對于(yu)部(bu)門(men)結構(gou)要有(you)明確(que)的(de)劃分即辦公室、服務中心、保(bao)(bao)安部(bu)、綠(lv)化保(bao)(bao)潔部(bu)、經營拓展部(bu)等，并且各(ge)部(bu)門(men)要形成自己的(de)責任和崗位(wei)規(gui)范且有(you)相應的(de)配(pei)套設施。最(zui)后(hou)，專(zhuan)業(ye)化重組就是要針(zhen)對各(ge)個部(bu)門(men)所使用(yong)專(zhuan)業(ye)的(de)特色，展開專(zhuan)業(ye)知識的(de)整合，使每一(yi)個員工(gong)(gong)具備一(yi)專(zhuan)多能，比如說保(bao)(bao)安、綠(lv)化、工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)門(men)在(zai)部(bu)門(men)明確(que)的(de)基礎上可以(yi)做到(dao)“人(ren)人(ren)都要學、事(shi)事(shi)都能懂”，在(zai)負責人(ren)員不到(dao)位(wei)的(de)情況(kuang)下，可以(yi)處理應急情況(kuang)。

　　（2）寓法(fa)制(zhi)化于其(qi)(qi)中(zhong)，就是要(yao)求(qiu)公司(si)的(de)(de)每一(yi)個行為都(dou)要(yao)與法(fa)律政策有直接(jie)(jie)或間接(jie)(jie)的(de)(de)聯系，這也(ye)是我們在工(gong)作(zuo)中(zhong)始終都(dou)能占據主動地位(wei)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)，尤其(qi)(qi)在處理不(bu)可(ke)協調(diao)的(de)(de)糾(jiu)紛中(zhong)其(qi)(qi)作(zuo)用更是可(ke)見(jian)一(yi)般。

　　物業(ye)企(qi)業(ye)每時(shi)每刻要有法(fa)(fa)律(lv)(lv)自(zi)(zi)我(wo)保護意識(shi)，即在每一個潛在的(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)(lv)糾紛(fen)中我(wo)們(men)(men)要有作為(wei)。舉例(li)說在城市花園，筆者看(kan)(kan)到一些(xie)復式的(de)(de)樓(lou)層的(de)(de)樓(lou)梯都(dou)是毛坯的(de)(de)而且比較(jiao)狹窄，如果在業(ye)主看(kan)(kan)房或是驗收時(shi)，就存在了(le)一個潛在的(de)(de)跌傷危險，而我(wo)們(men)(men)的(de)(de)物業(ye)沒有給(gei)予任(ren)何(he)的(de)(de)警告，這(zhe)就是我(wo)們(men)(men)的(de)(de)不(bu)作為(wei)，一旦發生事(shi)(shi)故我(wo)們(men)(men)就要承(cheng)擔責(ze)任(ren)。如果我(wo)們(men)(men)給(gei)予醒目的(de)(de)警告，那我(wo)們(men)(men)只可能不(bu)承(cheng)擔責(ze)任(ren)或是承(cheng)擔連(lian)帶責(ze)任(ren)。同樣的(de)(de)情況比如在我(wo)們(men)(men)的(de)(de)清潔員(yuan)剛(gang)剛(gang)弄完的(de)(de)濕地上、冬季結冰的(de)(de)小(xiao)區路上等(deng)等(deng)，我(wo)們(men)(men)都(dou)應(ying)該(gai)對潛在的(de)(de)事(shi)(shi)故有作為(wei)。所以(yi)法(fa)(fa)律(lv)(lv)上的(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)保護意識(shi)應(ying)該(gai)被我(wo)們(men)(men)的(de)(de)每一個員(yuan)工牢記在心，以(yi)避免不(bu)必要的(de)(de)麻煩。

　　3、首打營銷牌，要(yao)走多條路(lu)。

　　品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)創建說到(dao)(dao)底(di)就(jiu)(jiu)是營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)結果，當然這(zhe)(zhe)包括了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)市場、文化、行為(wei)(wei)營(ying)銷(xiao)等(deng)各(ge)個(ge)(ge)方面(mian)。通過營(ying)銷(xiao)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)可(ke)以提(ti)高自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)知名度，擴大市場份額，使(shi)海(hai)納物業(ye)(ye)形(xing)成(cheng)一種口碑效應，在(zai)(zai)不多增加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶基礎(chu)上從(cong)而形(xing)成(cheng)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)規模效益。在(zai)(zai)品(pin)牌營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，我們(men)(men)還(huan)要(yao)學會多條(tiao)腿走路，目(mu)前海(hai)納的(de)(de)(de)(de)(de)四個(ge)(ge)項目(mu)部（山海(hai)天、同(tong)發(fa)、林海(hai)小(xiao)區、城市花園(yuan)）大多處在(zai)(zai)虧(kui)損狀(zhuang)態(tai)，這(zhe)(zhe)是因為(wei)(wei)業(ye)(ye)主入住率低、公共設(she)施老(lao)化等(deng)原因造成(cheng)，所以在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)中光靠單一的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)費為(wei)(wei)生存(cun)來(lai)源是不可(ke)行的(de)(de)(de)(de)(de)。通過實習，筆者認為(wei)(wei)同(tong)發(fa)物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)工程部做(zuo)法值得借(jie)鑒(jian)，那就(jiu)(jiu)是作(zuo)完本小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，充分利用人力資源承接企(qi)(qi)業(ye)(ye)外的(de)(de)(de)(de)(de)維修等(deng)工作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)創收(shou)，在(zai)(zai)最大的(de)(de)(de)(de)(de)程度上減小(xiao)了虧(kui)損。由此可(ke)以想到(dao)(dao)一些其他的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法比如做(zuo)房屋中介、廣告位出租、家政及其他的(de)(de)(de)(de)(de)特約服(fu)務(wu)，這(zhe)(zhe)都可(ke)以成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)收(shou)入來(lai)源。當然一些不樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)`事實也擺(bai)在(zai)(zai)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)前，在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)多面(mian)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，肯定(ding)會遭遇來(lai)自(zi)(zi)(zi)市場各(ge)個(ge)(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)阻力，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)需要(yao)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)管理人員展開積極的(de)(de)(de)(de)(de)公關(guan)工作(zuo)，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展營(ying)造一個(ge)(ge)寬松(song)、穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間。

　　4、針對小區的特(te)點，因地(di)制宜，建立(li)各有特(te)色的物管區域。

　　如果說把公司現有的(de)(de)(de)和未來的(de)(de)(de)項目(mu)物(wu)業(ye)收斂到(dao)一(yi)面旗幟下塑造海納物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)品牌(pai)的(de)(de)(de)話，那么我們不能搞“一(yi)刀切”的(de)(de)(de)形式，要(yao)采用“牽牛鼻子”的(de)(de)(de)方法(fa)論(lun)去管理。通過實踐，筆者有自己的(de)(de)(de)一(yi)點體會：

　　（1）山海天項目，其購買者(zhe)大都是(shi)為投資而來(lai)，因(yin)此(ci)使業(ye)(ye)主的(de)房屋升值成(cheng)為了(le)關鍵，具體(ti)說就是(shi)空房和環(huan)境(jing)(jing)管理(li)成(cheng)了(le)重中(zhong)之中(zhong)。在實習中(zhong)，筆(bi)者(zhe)看到伴海山莊的(de)有(you)些(xie)草地已(yi)經荒蕪，這可能(neng)是(shi)由于前期開(kai)發(fa)遺(yi)留的(de)原因(yin)，也(ye)可能(neng)是(shi)由于管理(li)不(bu)(bu)善的(de)原因(yin)，但(dan)是(shi)這肯定會給業(ye)(ye)主造成(cheng)不(bu)(bu)滿，由此(ci)就給物(wu)業(ye)(ye)收(shou)費帶(dai)來(lai)了(le)難(nan)度。因(yin)此(ci)，我(wo)們的(de)重點應該(gai)放在房屋的(de)環(huan)境(jing)(jing)管理(li)上(shang)。

　　（2）城(cheng)市花(hua)園(yuan)項目，物(wu)業剛(gang)剛(gang)建(jian)成(cheng)，前(qian)期投入較(jiao)大，硬軟件健全(quan)。于是為(wei)創優、認證提供(gong)了良(liang)好(hao)的(de)(de)條件，如果在(zai)取得成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)基(ji)礎上，合(he)理的(de)(de)提高服務費(fei)，那(nei)么也(ye)會讓廣(guang)大的(de)(de)業主心服口服。因此，城(cheng)市花(hua)園(yuan)創建(jian)一個全(quan)功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)優秀社區，應該成(cheng)為(wei)可能(neng)。

　　（3）林(lin)海小區(qu)(qu)，業主(zhu)入住率較高，物(wu)(wu)業歷(li)史長(chang)，因此(ci)怎樣和業主(zhu)處好關系是一個關鍵(jian)的(de)(de)(de)問題。那就要求我(wo)們的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業人員以社區(qu)(qu)文化為中心，積(ji)極轉變服務態(tai)度(du)，處處為業主(zhu)著想，活躍(yue)小區(qu)(qu)的(de)(de)(de)氛圍(wei)。對于一些經常(chang)外出的(de)(de)(de)業主(zhu)，我(wo)們要加(jia)大(da)物(wu)(wu)管(guan)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)宣傳，見縫插針，避免(mian)因管(guan)理空白帶來的(de)(de)(de)誤會。總上所述(shu)，以各個小區(qu)(qu)的(de)(de)(de)特點為工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)基點，才(cai)能豐富(fu)我(wo)們的(de)(de)(de)服務體系，樹立(li)企業品牌(pai)形象。

　　5、區域發展，近學(xue)青島，遠學(xue)深圳。

　　青(qing)島和(he)日(ri)照同(tong)為黃海(hai)沿岸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)港(gang)口城市(shi)，雖然在經濟(ji)發(fa)展、人口數量上(shang)有(you)不小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異，但在人文環境、地理(li)位(wei)置、氣(qi)候條件(jian)上(shang)有(you)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)似，因(yin)此(ci)(ci)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)存年(nian)(nian)限(xian)、植被的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)長等(deng)各(ge)個方面(mian)也大(da)致相(xiang)(xiang)同(tong)，所(suo)以說(shuo)(shuo)在物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)上(shang)應(ying)該有(you)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地緣關(guan)系。青(qing)島近(jin)幾(ji)年(nian)(nian)來(lai)，原(yuan)創(chuang)： 物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展可謂日(ri)新月異，每年(nian)(nian)都(dou)有(you)數個小區被評(ping)為省級、國(guo)家級示范單位(wei)，而且其物(wu)業(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)從(cong)企業(ye)(ye)(ye)到學校(xiao)已(yi)經能夠形成一(yi)(yi)(yi)(yi)個整體(ti)運(yun)(yun)作機制。完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法規政策(ce)、健全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)作機制為青(qing)島物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，提(ti)(ti)供(gong)了舒適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“溫床”，近(jin)幾(ji)年(nian)(nian)來(lai)，一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)香港(gang)、深(shen)圳(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)相(xiang)(xiang)繼落戶青(qing)島足可見(jian)其水平(ping)之高(gao)。因(yin)此(ci)(ci)，在地域上(shang)首先(xian)瞄準(zhun)青(qing)島，引進其先(xian)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)、經營(ying)理(li)念，在經過(guo)(guo)可行性分(fen)析后為我所(suo)用，對我們(men)來(lai)說(shuo)(shuo)還是有(you)很(hen)大(da)裨益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。其次，遠(yuan)學深(shen)圳(zhen)。年(nian)(nian)，深(shen)圳(zhen)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)家物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立標志著(zhu)深(shen)圳(zhen)已(yi)成為中(zhong)國(guo)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)河之地，由那(nei)后，經過(guo)(guo)二(er)十(shi)幾(ji)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展，造就了深(shen)圳(zhen)萬科、金地、中(zhong)海(hai)等(deng)一(yi)(yi)(yi)(yi)批中(zhong)國(guo)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨頭，源淵(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展歷(li)史(shi)、豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)經驗(yan)、與國(guo)際接歸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)使之成為中(zhong)國(guo)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習榜(bang)樣(yang)。近(jin)幾(ji)年(nian)(nian)來(lai)，深(shen)圳(zhen)物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“揮(hui)軍北上(shang)”應(ying)該說(shuo)(shuo)為我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習提(ti)(ti)供(gong)了良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會，因(yin)此(ci)(ci)我們(men)要積極學習深(shen)圳(zhen)物(wu)業(ye)(ye)(ye)在治理(li)北方物(wu)業(ye)(ye)(ye)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)和(he)教訓，加強企業(ye)(ye)(ye)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流，形成共享網絡，為我們(men)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)引他山(shan)之玉。

　　三、在海納四個項目物業實習將近一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

　　以上(shang)是筆者(zhe)的(de)一些體(ti)(ti)驗心得和建議。在(zai)企業(ye)(ye)變革和結構重組后，經(jing)過全(quan)體(ti)(ti)員工長期不懈的(de)努力，筆者(zhe)堅信海納物業(ye)(ye)定能走出日照、山東乃至全(quan)國，樹立(li)自己的(de)企業(ye)(ye)品牌(pai)。揚帆激進，終就輝煌，海納物業(ye)(ye)人(ren)定能托起燦爛的(de)明天(tian)。

物業公司實習報告13

　　還記(ji)得(de)是去年的(de)(de)6月2號我(wo)們(men)(men)隨學(xue)校一(yi)起(qi)走的(de)(de)同學(xue)都(dou)一(yi)起(qi)滿懷期望的(de)(de)來到__物業公司(si)(si)，最(zui)(zui)(zui)開始的(de)(de)一(yi)個月最(zui)(zui)(zui)漫長，我(wo)做(zuo)過收費(fei)員，做(zuo)過門(men)崗，做(zuo)過監(jian)控員，基本上懂(dong)得(de)了這(zhe)(zhe)些工作的(de)(de)流程，只(zhi)要上班(ban)盡心就可(ke)以做(zuo)好。可(ke)是一(yi)個月以后，我(wo)開始遐想(xiang)了，我(wo)不(bu)能就這(zhe)(zhe)樣接受這(zhe)(zhe)一(yi)切，我(wo)需要尋找學(xue)習的(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，尋找提升(sheng)的(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，就在這(zhe)(zhe)個時候，公司(si)(si)給了我(wo)們(men)(men)十個人一(yi)次機(ji)會(hui)(hui)——競選(xuan)物業管(guan)理員。我(wo)們(men)(men)都(dou)盡心的(de)(de)準備了，借這(zhe)(zhe)次機(ji)會(hui)(hui)，我(wo)通過網絡，加強自己對專業知(zhi)識的(de)(de)了解。最(zui)(zui)(zui)后，功夫(fu)不(bu)負有心人，我(wo)被(bei)提拔到客服(fu)部(bu)實習了。

　　剛去客(ke)(ke)服部的時候，什么都不(bu)懂，只(zhi)是接電話，前臺接待，對客(ke)(ke)服部的相關事(shi)宜有了(le)(le)了(le)(le)解，可是，事(shi)與愿違，沒有過多久就把(ba)我們(men)調到了(le)(le)原來(lai)的崗位，心里(li)開始不(bu)舒服了(le)(le)。不(bu)過在那里(li)，我熟悉了(le)(le)最基(ji)本的裝修流(liu)程和這樣辦(ban)理(li)入(ru)伙。比如，辦(ban)理(li)裝修流(liu)程為：

　　一、裝修申請

　　1、確認業(ye)主(zhu)身(shen)份(fen)（如業(ye)主(zhu)委(wei)托他人辦理裝修(xiu)申(shen)請手續，應(ying)提(ti)交身(shen)份(fen)證(zheng)原件和授(shou)權委(wei)托書）；正確指(zhi)導業(ye)主(zhu)或裝修(xiu)負責人填寫《裝修(xiu)申(shen)請表》；請業(ye)主(zhu)提(ti)交裝修(xiu)平面(mian)圖。

　　2、與業主及裝修(xiu)負責人簽(qian)訂《裝修(xiu)管理協(xie)議(yi)》一(yi)式兩(liang)份，如(ru)業主是自裝應簽(qian)訂《裝修(xiu)保證書》并蓋章。

　　3、發(fa)放《裝(zhuang)修(xiu)指南(nan)》請業主閱讀并簽(qian)寫《裝(zhuang)修(xiu)承(cheng)諾書(shu)》；發(fa)放《裝(zhuang)修(xiu)、房(fang)屋使用(yong)注意(yi)事項(xiang)》、《裝(zhuang)修(xiu)管理注意(yi)事項(xiang)》并請業主簽(qian)收，需口頭(tou)告(gao)知業主裝(zhuang)修(xiu)管理的注意(yi)事項(xiang)；

　　4、將業(ye)主裝修申(shen)請及(ji)圖(tu)紙一(yi)并交給工程部進行審核。

　　5、工程部(bu)審(shen)核簽寫《裝(zhuang)(zhuang)修審(shen)批通知(zhi)書(shu)》后(hou)由客(ke)服部(bu)一并(bing)將(jiang)業戶(hu)裝(zhuang)(zhuang)修申請全部(bu)資(zi)料交總經理審(shen)批，審(shen)批通過后(hou)通知(zhi)業主與裝(zhuang)(zhuang)修負(fu)責人一并(bing)到(dao)管理處(chu)辦理裝(zhuang)(zhuang)修手續。

　　二、辦理裝修手續

　　1、請業主到物業財務交清費用：

　　1）裝修押金。

　　2）裝修垃圾(ji)清運費(fei)：按建筑面積計算。

　　2、管(guan)理處簽發《單(dan)元(yuan)(yuan)施工許可證(zheng)》、《裝修(xiu)審批(pi)通知書》給業主；需(xu)告知業主《單(dan)元(yuan)(yuan)施工許可證(zheng)》須張(zhang)貼在(zai)入戶(hu)大(da)門口。

　　3、裝(zhuang)修單(dan)位須辦理(li)工(gong)人出入證(zheng)：

　　提交一寸彩照(zhao)2張、身(shen)份證(zheng)(zheng)復印件1份、出入證(zheng)(zheng)押金、出入證(zheng)(zheng)工本費。辦理(li)入伙的流程——

　　首先，業主(zhu)收到(dao)入(ru)住通(tong)(tong)知(zhi)后，應當在規定的(de)時(shi)間內(nei)帶齊(qi)有(you)關(guan)證(zheng)件(jian)和(he)資(zi)料到(dao)銷售(shou)中心(xin)(xin)、物業管理(li)(li)(li)處辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入(ru)伙手(shou)(shou)續，如果在規定期(qi)限到(dao)來(lai)的(de)前(qian)(qian)3天內(nei)，業主(zhu)尚未辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入(ru)住手(shou)(shou)續的(de)，銷售(shou)中心(xin)(xin)再次發函或致電通(tong)(tong)知(zhi)尚未辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入(ru)住手(shou)(shou)續的(de)業主(zhu)前(qian)(qian)來(lai)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入(ru)住手(shou)(shou)續，并(bing)做(zuo)好相應記錄(lu)。業主(zhu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入(ru)住手(shou)(shou)續須帶以下證(zheng)件(jian)：《關(guan)于辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)入(ru)伙手(shou)(shou)續的(de)通(tong)(tong)知(zhi)》、《購(gou)房合同》原件(jian)和(he)復印件(jian)各(ge)一份、業主(zhu)家庭(ting)成員的(de)身份證(zheng)原件(jian)及復印件(jian)各(ge)一份，一吋彩照每人(ren)各(ge)一張、委托他人(ren)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)的(de)，須帶業主(zhu)委托書。

　　其次，入住(zhu)手續的辦理(li)(li)。驗證(zheng)(zheng)：物(wu)業(ye)管理(li)(li)員(yuan)(yuan)在(zai)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之前未辦理(li)(li)入住(zhu)手續時，應首先(xian)對以下(xia)證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)進行檢(jian)查(cha)：《購(gou)房合同》原件(jian)(jian)、業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的身份證(zheng)(zheng)原件(jian)(jian)、委(wei)托(tuo)(tuo)他人(ren)辦理(li)(li)的，還須檢(jian)查(cha)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的委(wei)托(tuo)(tuo)書。檢(jian)查(cha)無誤(wu)后(hou)，物(wu)業(ye)管理(li)(li)員(yuan)(yuan)將(jiang)《購(gou)房合同》原件(jian)(jian)，業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)及(ji)家庭(ting)成員(yuan)(yuan)的身份證(zheng)(zheng)原件(jian)(jian)，單位營業(ye)執照(zhao)(zhao)副本返回業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，證(zheng)(zheng)件(jian)(jian)復印件(jian)(jian)及(ji)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)委(wei)托(tuo)(tuo)書存入檔案(an)。將(jiang)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提供的照(zhao)(zhao)片中(zhong)的一張貼在(zai)《業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)家庭(ting)情況登(deng)記表》內。

　　再次，交納(na)入住(zhu)費(fei)(fei)(fei)用(yong)：物業(ye)客戶(hu)服務應指引業(ye)主(zhu)到物業(ye)財(cai)(cai)務部(bu)交納(na)入住(zhu)費(fei)(fei)(fei)用(yong)，財(cai)(cai)務部(bu)根據(ju)(ju)收款項目(mu)開具收款收據(ju)(ju)，一般情況下，入伙(huo)費(fei)(fei)(fei)用(yong)包括以(yi)下項目(mu)：煤氣(qi)開戶(hu)費(fei)(fei)(fei)（屬代收代繳(jiao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)，小區無此(ci)配套項目(mu)的不(bu)予收費(fei)(fei)(fei)）、有線(xian)電視初裝費(fei)(fei)(fei)、裝修垃圾(ji)清理費(fei)(fei)(fei)。

　　管(guan)理費：預收六個月(yue)物業費等等。

　　再次，驗房收檔

　　a)物業客(ke)戶服務在業主(zhu)交完入(ru)住費用后交于工程組，由物業工程組帶業主(zhu)驗收(shou)房屋，并請業主(zhu)將(jiang)房屋存(cun)在的問題(ti)填入(ru)《業主(zhu)入(ru)伙驗房表(biao)中》。

　　b）房(fang)屋經(jing)驗收合格的，管理員應請(qing)業(ye)主在《業(ye)主入伙驗房(fang)表》中簽字確(que)認。

　　c）驗收中(zhong)發現問題，應立(li)即協商整改。

　　d）整(zheng)改完畢，再通知業主(zhu)二次驗(yan)收，二次驗(yan)收不合格(ge)的(de)，由客服(fu)中(zhong)心跟(gen)蹤(zong)改進(jin)，至(zhi)合格(ge)為止。

　　再次，發放(fang)鑰(yao)(yao)匙。業主領取鑰(yao)(yao)匙時，應在《鑰(yao)(yao)匙領用表》中簽(qian)字。

　　再次，簽署《業主(zhu)公約》。

　　再次，資料發放。

　　管(guan)理(li)員將以下資料發給業主保(bao)存：《住(zhu)戶手冊》、《服(fu)務指南》、《業主公約》、《住(zhu)宅(zhai)使用說明(ming)》、《住(zhu)宅(zhai)質量保(bao)證書》。

　　在__物業(ye)公(gong)(gong)司(si)工(gong)作(zuo)了(le)(le)兩個月以后，我(wo)毅(yi)然決然地(di)選擇了(le)(le)離開，不(bu)是因為(wei)(wei)我(wo)工(gong)作(zuo)很(hen)累，而是因為(wei)(wei)我(wo)的(de)心(xin)累了(le)(le)。經過一(yi)(yi)個星期的(de)艱難尋業(ye)，我(wo)在新(xin)地(di)物業(ye)管理有(you)限公(gong)(gong)司(si)應聘上了(le)(le)房(fang)管員，可(ke)是，公(gong)(gong)司(si)領導說(shuo)我(wo)是實習的(de)，在畢業(ye)證拿到之前不(bu)給予轉(zhuan)正，由于我(wo)在成(cheng)熟小區工(gong)作(zuo)，所以，主要(yao)工(gong)作(zuo)就是催費(fei)（尤其是下半年(nian)），還(huan)有(you)一(yi)(yi)些維修事宜(yi)要(yao)動(dong)用維修基金。

　　經過(guo)這長達大半(ban)年的(de)時間的(de)實習，我覺得收(shou)費(fei)難(nan)的(de)原因在于：

　　1、物業(ye)(ye)費(fei)太高，業(ye)(ye)主認為物業(ye)(ye)服務費(fei)的高低跟物業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)的資質有關。

　　2、房屋質量。

　　3、業(ye)(ye)主不(bu)了解(jie)物(wu)業(ye)(ye)管理的(de)實(shi)際含意(yi)。為了加強收費效率，我覺得我們應該對(dui)不(bu)同性格的(de)業(ye)(ye)主進(jin)行不(bu)同的(de)溝通(tong)。

　　比如：

　　1、理(li)性(xing)型：這樣的業(ye)主(zhu)占絕(jue)大多數(shu)，凡事好說好商(shang)量(liang)，只要“曉(xiao)之以理(li)，動之以情(qing)”，敞開(kai)胸(xiong)襟，坦蕩行(xing)事，因誤解而產生(sheng)的摩擦、干戈自然(ran)會漸漸瓦解、冰(bing)釋。

　　2、憂郁型：這樣的業(ye)(ye)(ye)主(zhu)看(kan)(kan)什么(me)都是灰色的，甚至處(chu)處(chu)只(zhi)看(kan)(kan)到(dao)事情的陰暗(an)面。他(ta)們或(huo)因(yin)家庭、婚姻出現矛盾，或(huo)因(yin)事業(ye)(ye)(ye)或(huo)工作(zuo)出現變故，心情煩躁就找物業(ye)(ye)(ye)管理(li)公司撒氣(qi)，甚至無理(li)取鬧，作(zuo)為提供物業(ye)(ye)(ye)服務的`一方必須敢于承受、一如既(ji)往地耐心服務。

　　3、情緒型：這些業主常常隨著情緒變(bian)化(hua)而(er)變(bian)化(hua)，在與(yu)物業管理人員交流(liu)時，態度(du)也隨著個人心情變(bian)化(hua)而(er)起(qi)伏變(bian)化(hua)。

　　4、暴跳(tiao)如雷型：這樣的業主，往往在事(shi)情(qing)還沒有講清楚(chu)之前，就開(kai)始無理謾罵，拍桌子、瞪(deng)眼睛。總(zong)體來說，我覺得對待(dai)不(bu)同的業主采取不(bu)同的溝通(tong)方式，才能更(geng)有效地解決問題。積極有效的“溝通(tong)”是化解矛盾(dun)的最(zui)佳良(liang)(liang)策，作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)稱職的物(wu)業管理人員，不(bu)僅要求(qiu)自身具備良(liang)(liang)好的“溝通(tong)”能力，更(geng)要在日(ri)常工作(zuo)(zuo)和點滴事(shi)務(wu)中不(bu)斷(duan)(duan)地培(pei)養公司(si)員工的“溝通(tong)”能力、不(bu)斷(duan)(duan)地鍛煉他們，使所有物(wu)業管理人都能不(bu)斷(duan)(duan)探索并掌握“有效溝通(tong)”的技(ji)巧，讓“業主滿(man)意”恒久定格。

　　其實，最關鍵的是要(yao)提高服務質量、加大收(shou)費(fei)管理，尤其是對于無理拖欠費(fei)用的業主可通過以下三種方法收(shou)取：

　　（1）一般性追(zhui)繳(jiao)。當(dang)上半年(nian)費(fei)用被拖欠時(shi)，物業公司在下(xia)半年(nian)向業主、住戶(hu)(hu)發催款通(tong)知(zhi)單(dan)。此單(dan)將上半年(nian)費(fei)用連同滯納金以及下(xia)半年(nian)費(fei)用一起通(tong)知(zhi)業主、住戶(hu)(hu)，并經常以電(dian)話催繳(jiao)和登(deng)門催繳(jiao)。回訪時(shi)以及在電(dian)話中要(yao)注意文明(ming)禮貌。

　　（2）區(qu)別(bie)性追繳(jiao)。物業公司對拖欠費用的業主、住戶(hu)，要(yao)區(qu)分不(bu)同情況(kuang)，采取不(bu)同措(cuo)施。對于費用大戶(hu)，要(yao)親自登門，進行(xing)解(jie)(jie)釋和(he)勸導，爭取其理解(jie)(jie)和(he)支持。

　　（3）對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)不(bu)(bu)是由(you)于(yu)物(wu)業(ye)責任而不(bu)(bu)交(jiao)(jiao)物(wu)管(guan)費的(de)(de)(de)一些“釘子戶”，要實行(xing)三步走：首先登門拜(bai)訪(fang)業(ye)主(zhu)，了解(jie)(jie)業(ye)主(zhu)不(bu)(bu)交(jiao)(jiao)物(wu)管(guan)費的(de)(de)(de)原因，針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)原因對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)其(qi)動之以情曉之以理(li)，態度誠懇(ken)的(de)(de)(de)為業(ye)主(zhu)解(jie)(jie)釋不(bu)(bu)交(jiao)(jiao)物(wu)管(guan)費是不(bu)(bu)能解(jie)(jie)決問題的(de)(de)(de)，并(bing)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)其(qi)心中存(cun)在的(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)之處(chu)一一解(jie)(jie)答(da)。如(ru)果業(ye)主(zhu)仍(reng)然堅持不(bu)(bu)交(jiao)(jiao)物(wu)管(guan)費就實行(xing)第二(er)步對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)他們發放律(lv)師函(han)，限(xian)期交(jiao)(jiao)納物(wu)管(guan)費，這樣對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)一些理(li)虧(kui)的(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)會主(zhu)動交(jiao)(jiao)納拖欠的(de)(de)(de)物(wu)管(guan)費。如(ru)果業(ye)主(zhu)、住(zhu)戶經收費員(yuan)上(shang)門催繳(jiao)仍(reng)然拒付(fu)，那就實行(xing)第三步由(you)物(wu)業(ye)公(gong)司根據相關管(guan)理(li)制度以及相應的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)程序處(chu)理(li)。

　　最后，我(wo)覺(jue)得物業(ye)管理(li)是(shi)服(fu)(fu)務行業(ye)的(de)(de)同時，也是(shi)一門藝術(shu)，是(shi)永遠討論不(bu)完(wan)的(de)(de)話(hua)題。雖然(ran)我(wo)們無法實施完(wan)美(mei)，但是(shi)我(wo)們依(yi)然(ran)不(bu)斷探索，尋找(zhao)服(fu)(fu)務的(de)(de)真諦。用我(wo)們的(de)(de)專業(ye)知識和誠心(xin)管理(li)為業(ye)主提供服(fu)(fu)務。這就是(shi)我(wo)一直追(zhui)求的(de)(de)目標。

物業公司實習報告14

　　公司目前(qian)的(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)范圍有(you)：物(wu)業管理(持證經(jing)(jing)(jing)營(ying))、園林花卉經(jing)(jing)(jing)營(ying)、水電安裝及維修(xiu)、基建維修(xiu)、家居裝修(xiu)、經(jing)(jing)(jing)營(ying)商場、電力廢(fei)舊物(wu)資收購及銷售(shou)。

　　恩施富源(yuan)物業(ye)(ye)管理有限責任公(gong)司是目前恩施州(zhou)物業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)中(zhong)，物業(ye)(ye)管理范(fan)圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實(shi)力(li)最強物業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)。

　　恩施(shi)富(fu)(fu)源(yuan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)的(de)服務(wu)要嚴格按照以(yi)(yi)人(ren)為本(ben)是(shi)我(wo)們服務(wu)的(de)核(he)心，和(he)諧發展以(yi)(yi)心換心是(shi)我(wo)們一貫的(de)宗旨(zhi)，求真(zhen)務(wu)實(shi)(shi)﹑精(jing)益求精(jing)是(shi)我(wo)們永遠(yuan)的(de)追求，誠信服務(wu)是(shi)富(fu)(fu)源(yuan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)走向(xiang)社(she)(she)會(hui)化(hua)、專業(ye)(ye)化(hua)和(he)經營化(hua)必備的(de)行(xing)業(ye)(ye)素質。上(shang)午這(zhe)(zhe)一課主要有(you)兩(liang)個目的(de)：其(qi)一讓(rang)大家對富(fu)(fu)源(yuan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)機構設(she)置、企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)建(jian)設(she)、公(gong)(gong)司(si)運作(zuo)模式以(yi)(yi)及企(qi)業(ye)(ye)從(cong)(cong)業(ye)(ye)人(ren)員素質有(you)個了解;第(di)二(er)讓(rang)大家適應環(huan)境，緩沖一下。這(zhe)(zhe)么(me)周(zhou)密(mi)的(de)安(an)排恩施(shi)只有(you)富(fu)(fu)源(yuan)能(neng)做到(dao)，細(xi)節體(ti)現了富(fu)(fu)源(yuan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)領導(dao)幫子建(jian)設(she)不(bu)一般，從(cong)(cong)上(shang)到(dao)下無不(bu)井(jing)井(jing)有(you)條。把會(hui)議室給(gei)我(wo)們當床睡呀真(zhen)正(zheng)做到(dao)了以(yi)(yi)人(ren)為本(ben)、以(yi)(yi)心換心來構建(jian)社(she)(she)會(hui)主義和(he)諧社(she)(she)會(hui)呀。把我(wo)們當作(zuo)員工(gong)看(kan)啦(la)上(shang)下班(ban)實(shi)(shi)行(xing)簽(qian)到(dao)制時時刻刻為我(wo)們安(an)全(quan)著想，從(cong)(cong)公(gong)(gong)司(si)上(shang)層到(dao)公(gong)(gong)司(si)員工(gong)每天對我(wo)們都進行(xing)考核(he)問我(wo)們學到(dao)了什么(me)還有(you)那(nei)些沒有(you)搞清楚不(bu)厭其(qi)煩。

　　這(zhe)一(yi)(yi)個禮拜來，我(wo)(wo)從(cong)富(fu)源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公司管(guan)理(li)實際出發(fa)結(jie)合(he)書本(ben)知識大體對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)有了一(yi)(yi)個能(neng)讓(rang)自己比較滿意的(de)(de)感性認識，從(cong)客(ke)戶服務(wu)《窗口服務(wu)、大廳接待(dai)及(ji)(ji)會(hui)務(wu)服務(wu)需(xu)要注意的(de)(de)相關細節》;工程維修《鍋爐房(fang)及(ji)(ji)其設施(shi)設備(bei)、給水房(fang)、房(fang)屋排水系統(tong)(tong)、地下水箱(xiang)、電(dian)梯(ti)房(fang)、配電(dian)房(fang)進行參觀》;安全防衛《小區(qu)巡(xun)邏、門崗、車輛(liang)管(guan)理(li)、閉路電(dian)視監控、消防系統(tong)(tong)》和(he)物(wu)業(ye)(ye)環境管(guan)理(li)《小區(qu)保潔、園林綠化》都有了一(yi)(yi)定了解。只是(shi)時間太短有好(hao)多東西都不能(neng)深入只能(neng)停留在表面，更重要的(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)們已經產(chan)生了感情不舍(she)離去，我(wo)(wo)們走的(de)(de)那一(yi)(yi)天同學(xue)們都感覺好(hao)慚愧沒有給富(fu)源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)公司留下點什么、做點讓(rang)人(ren)難忘的(de)(de)事(shi)好(hao)像都沒有，在這(zhe)里只能(neng)說謝謝為我(wo)(wo)們安排實習的(de)(de)每一(yi)(yi)位師(shi)傅了。

　　實訓后(hou)我對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)認識：物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)在我國是一個(ge)新興行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，發展(zhan)(zhan)時(shi)間不(bu)長，在摸(mo)索和實踐過程(cheng)中仍存在不(bu)少問(wen)題，尤其是涉及(ji)權益(yi)(yi)關系領域，各(ge)方矛盾和糾紛時(shi)有(you)發生。諸如：物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與開(kai)發商的(de)(de)職(zhi)能不(bu)清，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主拒交管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服務費，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)因小區(qu)內(nei)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主財產被(bei)盜、人身(shen)受到傷害而被(bei)起(qi)訴，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體制(zhi)模糊、法(fa)(fa)規(gui)不(bu)健(jian)全(quan)及(ji)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)義務承擔某(mou)些社會(hui)功能的(de)(de)現象(xiang)等日益(yi)(yi)突出，在一定程(cheng)度(du)上阻礙了物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)。規(gui)范(fan)(fan)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)權益(yi)(yi)保護(hu)意(yi)識，促使物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)從法(fa)(fa)制(zhi)化、規(gui)范(fan)(fan)化的(de)(de)角度(du)不(bu)斷完(wan)善自身(shen)的(de)(de)服務水平，堵(du)塞各(ge)種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)漏洞，防止質量事故的(de)(de)發生，避免企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)應有(you)的(de)(de)損失。同時(shi)，政府相關部門(men)要加快(kuai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)法(fa)(fa)制(zhi)建設，使物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)朝著健(jian)康的(de)(de)方向(xiang)發展(zhan)(zhan)，這已成為物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)當(dang)務之急。

　　如何(he)規范物(wu)業(ye)(ye)管理，提高物(wu)業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)權(quan)益(yi)保護意識，必須強化(hua)如下方面工(gong)作：

　　1、要樹立風(feng)險(xian)意識和規范發展意識。物業管理公司是(shi)自負盈(ying)虧的企業，企業必(bi)然面(mian)對經營(ying)風(feng)險(xian)，合理、有(you)效地規避風(feng)險(xian)，才能獲(huo)取(qu)最大(da)的利潤。作為企業有(you)幾個重(zhong)要環節必(bi)須把握：

　　(1)明(ming)確(que)物(wu)業管理委托合(he)同。在(zai)合(he)同中，企(qi)業務必(bi)把握細節，明(ming)確(que)哪(na)些(xie)(xie)(xie)該做(zuo)，哪(na)些(xie)(xie)(xie)不做(zuo);哪(na)些(xie)(xie)(xie)是(shi)常規服務，哪(na)些(xie)(xie)(xie)是(shi)收費(fei)項目;權利與義(yi)務是(shi)否對等，例如(ru)：物(wu)業管理的保安工(gong)作，應(ying)在(zai)合(he)同中明(ming)確(que)，只是(shi)協助(zhu)和配合(he)本地公(gong)安機關維護公(gong)共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。

　　(2)規范內(nei)部管(guan)理(li)(li)，練好(hao)(hao)內(nei)功。企(qi)業(ye)必須健全內(nei)部規章制度，完善組(zu)織架構，合理(li)(li)設置崗位，把(ba)好(hao)(hao)人(ren)員(yuan)招(zhao)聘關(guan)，系統地對(dui)員(yuan)工進(jin)行(xing)培(pei)訓，在(zai)(zai)員(yuan)工的(de)思(si)想中培(pei)植風(feng)險(xian)意識，最大限度地避免因管(guan)理(li)(li)責任(ren)而導致事故的(de)發(fa)生，從而把(ba)經營風(feng)險(xian)降到最低(di)。如保安員(yuan)在(zai)(zai)指(zhi)引車(che)輛停(ting)(ting)放時，應對(dui)車(che)身四周進(jin)行(xing)巡視，發(fa)現有破損等問題及(ji)時向(xiang)車(che)主指(zhi)出(chu)，以免產(chan)生麻煩和糾紛(fen);在(zai)(zai)停(ting)(ting)車(che)場對(dui)車(che)輛進(jin)出(chu)的(de)登記一定要(yao)完整、齊備。如果把(ba)預防措(cuo)施做(zuo)細做(zuo)好(hao)(hao)，管(guan)理(li)(li)工作做(zuo)得周到扎實，那么，即使發(fa)生了丟車(che)事件，企(qi)業(ye)就不(bu)負管(guan)理(li)(li)責任(ren)也無需賠償。

　　2、強化法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規、行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規范(fan)教育培訓工作(zuo)，通(tong)過法(fa)律(lv)(lv)來(lai)維(wei)護企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、員工權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)。目前，由于(yu)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)法(fa)規不(bu)健(jian)全，無(wu)法(fa)可依(yi)，甚(shen)至有法(fa)不(bu)依(yi)的(de)(de)情況較多，企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)也(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)因(yin)為這(zhe)些現(xian)象的(de)(de)`存在而輕(qing)視或忽視了自身(shen)的(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)建設(she)(she)。因(yin)此，增強員工的(de)(de)法(fa)制(zhi)觀念是加(jia)(jia)強自身(shen)權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)保護的(de)(de)關鍵。一(yi)(yi)方面要加(jia)(jia)強員工對(dui)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)學習(xi)，提高(gao)法(fa)制(zhi)意(yi)識(shi)，依(yi)法(fa)操(cao)作(zuo);另一(yi)(yi)方面要勇于(yu)利(li)用法(fa)律(lv)(lv)武(wu)器來(lai)維(wei)護自身(shen)權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)。如(ru)：對(dui)于(yu)無(wu)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設(she)(she)備設(she)(she)施維(wei)護和(he)修繕(shan)費用的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)，物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)依(yi)據(ju)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規、管理制(zhi)度和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)公約(yue)，積極或支持權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)受損(sun)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)尋(xun)求法(fa)律(lv)(lv)支持。物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)有意(yi)識(shi)地組(zu)織有關法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)宣傳(chuan)活動(dong)，加(jia)(jia)強包(bao)括業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)在內(nei)的(de)(de)社會大眾對(dui)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)認識(shi)和(he)理解。

物業公司實習報告15

　

　　中專三年(nian)里(li)(li)的(de)生活結束了(le)，在這(zhe)三年(nian)里(li)(li)我從中學(xue)到(dao)了(le)很多(duo)(duo)知(zhi)識，讓(rang)我對機(ji)電類一(yi)種(zhong)深刻的(de)認識，今(jin)年(nian)學(xue)校(xiao)里(li)(li)來了(le)很多(duo)(duo)家公司(si)(si)，我看了(le)這(zhe)些公司(si)(si)都很不錯，但我還是選擇了(le)這(zhe)家物業公司(si)(si);我們來到(dao)了(le)物業公司(si)(si)經過他們一(yi)系列(lie)的(de)介紹(shao)之后(hou)，我們在這(zhe)里(li)(li)開(kai)始了(le)第一(yi)次(ci)(ci)的(de)上班，也就是一(yi)個很重要的(de)一(yi)次(ci)(ci)實(shi)習，這(zhe)對我們以后(hou)走(zou)上社會的(de)一(yi)道必(bi)經之路。

　　在(zai)物業里(li)有(you)(you)分(fen)幾(ji)個部門，其中有(you)(you)客戶(hu)中心，管(guan)理處和工(gong)程(cheng)部等(deng);我們現在(zai)所在(zai)的(de)(de)地方(fang)是名(ming)郡小區，雖然有(you)(you)點偏僻，但那里(li)環境還是不錯的(de)(de)，空氣也很(hen)好，在(zai)公司里(li)我很(hen)努(nu)力的(de)(de)去(qu)(qu)(qu)學(xue)習(xi)去(qu)(qu)(qu)聽講，如(ru)果有(you)(you)不懂的(de)(de)，我就會去(qu)(qu)(qu)問指導老師(shi)，他們都會很(hen)認真的(de)(de)教我，在(zai)這些(xie)方(fang)面，維(wei)修人(ren)員都要(yao)(yao)具備這方(fang)面的(de)(de)技術條件，并持有(you)(you)上崗(gang)證才能正式(shi)上崗(gang)，才能領到相(xiang)應的(de)(de)工(gong)資和相(xiang)同的(de)(de)待遇(yu)，這些(xie)都要(yao)(yao)靠自己的(de)(de)努(nu)力才得(de)來的(de)(de)，所以每(mei)個人(ren)都很(hen)不容易(yi)，上班都要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)些(xie)規(gui)律(lv)，俗話說(shuo)的(de)(de)好，沒有(you)(you)規(gui)律(lv)，不成方(fang)圓(yuan)。

　　現在(zai)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)些公司都(dou)隨著(zhu)市(shi)場(chang)競爭(zheng)激(ji)烈，而(er)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)知識和(he)技能都(dou)在(zai)不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)更(geng)新，這(zhe)樣可(ke)以對(dui)員工(gong)提供了(le)(le)(le)(le)各(ge)類專業性的(de)(de)(de)(de)培養得(de)到提高(gao)(gao)，也可(ke)以讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)以后在(zai)社(she)會(hui)上(shang)站(zhan)住(zhu)腳;在(zai)名郡小區(qu)(qu)里(li)面有(you)(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)(duo)棟(dong)(dong)(dong)樓(lou)層(ceng)，有(you)(you)(you)多(duo)(duo)層(ceng)和(he)高(gao)(gao)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)區(qu)(qu)分，還(huan)有(you)(you)(you)公寓樓(lou)，其中公寓樓(lou)有(you)(you)(you)三棟(dong)(dong)(dong)，只(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)八(ba)(ba)層(ceng)那(nei)(nei)么高(gao)(gao)，那(nei)(nei)里(li)現在(zai)是(shi)(shi)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)人最(zui)多(duo)(duo);多(duo)(duo)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)卻(que)有(you)(you)(you)二十(shi)八(ba)(ba)棟(dong)(dong)(dong)，每(mei)棟(dong)(dong)(dong)有(you)(you)(you)十(shi)一層(ceng)高(gao)(gao);高(gao)(gao)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)十(shi)二棟(dong)(dong)(dong)，樓(lou)層(ceng)有(you)(you)(you)十(shi)八(ba)(ba)層(ceng)高(gao)(gao);但有(you)(you)(you)幾棟(dong)(dong)(dong)可(ke)以直通地下室，地下室是(shi)(shi)一個很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)停(ting)車場(chang)，有(you)(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de).消防(fang)栓(shuan)，這(zhe)些消防(fang)栓(shuan)在(zai)遇(yu)到緊急(ji)事件的(de)(de)(de)(de)時候(hou)才用的(de)(de)(de)(de)上(shang)，比如(ru):地下室著(zhu)火了(le)(le)(le)(le)，或(huo)出(chu)了(le)(le)(le)(le)交(jiao)通事故所引起的(de)(de)(de)(de)火災，才可(ke)以及時的(de)(de)(de)(de)處理(li)好。在(zai)名郡小區(qu)(qu)里(li)有(you)(you)(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)(duo)業主(zhu)(zhu)為一些小故障而(er)煩(fan)(fan)擾，還(huan)有(you)(you)(you)一些新業主(zhu)(zhu)搬(ban)進(jin)來，因業主(zhu)(zhu)叫一些工(gong)人來裝(zhuang)(zhuang)修房子，而(er)帶來的(de)(de)(de)(de)煩(fan)(fan)擾，請工(gong)人時，工(gong)人要有(you)(you)(you)裝(zhuang)(zhuang)修證(zheng)，不(bu)(bu)然是(shi)(shi)不(bu)(bu)能讓(rang)(rang)工(gong)人進(jin)來幫(bang)業主(zhu)(zhu)裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)，在(zai)這(zhe)個小區(qu)(qu)里(li)有(you)(you)(you)時也很(hen)(hen)(hen)容易就(jiu)斷(duan)電(dian)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)短(duan)路，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)跳閘(zha)(zha)，業主(zhu)(zhu)用電(dian)過度(du)會(hui)產生跳閘(zha)(zha)現象(xiang);有(you)(you)(you)時業主(zhu)(zhu)家里(li)的(de)(de)(de)(de)水(shui)管堵住(zhu)了(le)(le)(le)(le)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)鐵門壞(huai)了(le)(le)(le)(le)開不(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)原因，這(zhe)都(dou)會(hui)讓(rang)(rang)業主(zhu)(zhu)耽誤上(shang)班的(de)(de)(de)(de)時間等，這(zhe)些工(gong)作都(dou)是(shi)(shi)由(you)我(wo)(wo)們(men)去(qu)給(gei)業主(zhu)(zhu)解決的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)卻(que)很(hen)(hen)(hen)難修，那(nei)(nei)只(zhi)(zhi)能請老(lao)師傅(fu)來幫(bang)忙了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)在(zai)旁邊看邊學，我(wo)(wo)們(men)偶爾(er)也會(hui)幫(bang)上(shang)一點忙，老(lao)師傅(fu)在(zai)旁邊也有(you)(you)(you)教我(wo)(wo)們(men)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)可(ke)以學到更(geng)多(duo)(duo)關于維修的(de)(de)(de)(de)知識，也讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)下次自己也能解決這(zhe)些事情，經(jing)過指導老(lao)師的(de)(de)(de)(de)指導，我(wo)(wo)們(men)得(de)更(geng)加努力的(de)(de)(de)(de)去(qu)完成了(le)(le)(le)(le)。

　　有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)來到(dao)(dao)(dao)了(le)客戶中心反(fan)應了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)事(shi)情(qing)(qing)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)說(shuo)(shuo)(shuo)他家(jia)里(li)的(de)線(xian)路(lu)好(hao)象被(bei)(bei)燒斷了(le)，叫(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們去(qu)(qu)(qu)(qu)維修好(hao)，命令下(xia)來后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們開始把(ba)工(gong)(gong)具(ju)準備好(hao)了(le)，然后來到(dao)(dao)(dao)了(le)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)家(jia)里(li)看了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)情(qing)(qing)況(kuang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)拿(na)(na)出工(gong)(gong)具(ju)開始查(cha)，查(cha)了(le)好(hao)久(jiu)終于查(cha)到(dao)(dao)(dao)哪里(li)壞了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)迅速的(de)加快腳步，趕緊過(guo)(guo)去(qu)(qu)(qu)(qu)把(ba)那(nei)個(ge)(ge)被(bei)(bei)燒斷的(de)地(di)方打開，打開看了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)會，對業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)說(shuo)(shuo)(shuo)這里(li)已經被(bei)(bei)燒壞了(le)，要(yao)去(qu)(qu)(qu)(qu)重新買一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)才可以，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)馬上出去(qu)(qu)(qu)(qu)買了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新的(de)回(hui)來，過(guo)(guo)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)會，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們把(ba)損壞的(de)地(di)方修好(hao)了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們把(ba)工(gong)(gong)具(ju)收(shou)(shou)拾了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)準備回(hui)去(qu)(qu)(qu)(qu)，正準備走的(de)時(shi)候卻被(bei)(bei)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)叫(jiao)住(zhu)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)為了(le)報答我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們，就從口(kou)袋里(li)拿(na)(na)出一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)只香煙(yan)(yan)遞給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們微笑的(de)對業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)說(shuo)(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們不(bu)抽煙(yan)(yan)請(qing)你收(shou)(shou)好(hao)吧(ba)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)叫(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們坐下(xia)來喝一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)茶，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們喝了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)口(kou)就跟業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)說(shuo)(shuo)(shuo)聲(sheng)謝(xie)謝(xie)，之(zhi)后我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們回(hui)去(qu)(qu)(qu)(qu)了(le)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天工(gong)(gong)作也得(de)休息休息，話剛說(shuo)(shuo)(shuo)完就又有很多事(shi)情(qing)(qing)做(zuo)了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們又開始忙了(le)，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們很辛(xin)苦(ku)，可我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們也不(bu)是白忙，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣也得(de)到(dao)(dao)(dao)了(le)很多以前我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們得(de)不(bu)到(dao)(dao)(dao)的(de)知(zhi)識，也認識了(le)很多業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)。

　　但有(you)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)脾氣很(hen)不(bu)好(hao)，我們(men)(men)(men)在工作中不(bu)管(guan)是(shi)什么樣(yang)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，我們(men)(men)(men)都要(yao)(yao)心平氣和的(de)和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)交談(tan)，為了避(bi)免和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)有(you)任何的(de)沖(chong)突(tu)，我們(men)(men)(men)要(yao)(yao)努力的(de)替業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)著想(xiang)，我們(men)(men)(men)所(suo)做(zuo)(zuo)的(de)事要(yao)(yao)讓業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)感到(dao)滿意為止，但業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)不(bu)能私自(zi)非法的(de)去(qu)改造一(yi)些房屋，這(zhe)樣(yang)會(hui)對隔壁的(de)鄰居帶來(lai)很(hen)多的(de)麻煩(fan)，也會(hui)影響(xiang)大家的(de)生活，很(hen)多業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)會(hui)來(lai)投訴;還有(you)一(yi)些事會(hui)給我們(men)(men)(men)帶來(lai)很(hen)大的(de)麻煩(fan)，就是(shi)一(yi)些業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)不(bu)交物業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)理服務費，這(zhe)讓物業(ye)(ye)(ye)(ye)感到(dao)很(hen)為難，為了解(jie)決這(zhe)種事情(qing)，物業(ye)(ye)(ye)(ye)會(hui)派人去(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)家和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)談(tan)判。把這(zhe)件(jian)事做(zuo)(zuo)好(hao)也是(shi)不(bu)容易的(de)，這(zhe)些只要(yao)(yao)我們(men)(men)(men)用心去(qu)做(zuo)(zuo)會(hui)做(zuo)(zuo)的(de)很(hen)好(hao)，事情(qing)沒有(you)做(zuo)(zuo)的(de)更好(hao)，只有(you)做(zuo)(zuo)到(dao)最好(hao)。

　　有(you)(you)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)家(jia)因(yin)小偷侵入，造(zao)(zao)成業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)家(jia)里(li)的(de)(de)財產被盜(dao)，這(zhe)個(ge)事件(jian)也是(shi)經常發(fa)生(sheng)的(de)(de)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)會(hui)因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)件(jian)事投訴物(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)太差，如發(fa)生(sheng)這(zhe)種事件(jian)，最好的(de)(de)辦法(fa)是(shi)把(ba)小偷抓住，要(yao)(yao)(yao)是(shi)真的(de)(de)有(you)(you)這(zhe)種意外(wai)，那(nei)只能賠償業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)相應(ying)的(de)(de)損(sun)失(shi)。其(qi)實，一個(ge)規(gui)范的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)是(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)提高企業(ye)(ye)(ye)權益保護意識(shi)，還(huan)(huan)要(yao)(yao)(yao)促進物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)從各個(ge)角度(du)不(bu)斷的(de)(de)完善自(zi)身(shen)對(dui)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)服務(wu)水平，補好所(suo)有(you)(you)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)服務(wu)的(de)(de)漏洞，防止事故再次發(fa)生(sheng)，避免那(nei)些(xie)不(bu)應(ying)有(you)(you)的(de)(de)損(sun)失(shi)，物(wu)業(ye)(ye)(ye)還(huan)(huan)要(yao)(yao)(yao)做好全(quan)(quan)面的(de)(de)工(gong)作，讓客(ke)戶可以(yi)放心讓客(ke)戶可以(yi)得到(dao)滿意我(wo)們這(zhe)種良(liang)好的(de)(de)服務(wu)態度(du)，有(you)(you)的(de)(de)客(ke)戶會(hui)因(yin)此表揚我(wo)們這(zhe)些(xie)員工(gong); 其(qi)實不(bu)僅僅這(zhe)些(xie)事故，還(huan)(huan)有(you)(you)電(dian)梯(ti)里(li)的(de)(de)事故，電(dian)梯(ti)有(you)(you)時也會(hui)出現(xian)故障而跳(tiao)閘，電(dian)梯(ti)跳(tiao)閘業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們很(hen)危險(xian)，可能還(huan)(huan)會(hui)有(you)(you)生(sheng)命危險(xian)，大家(jia)坐(zuo)電(dian)梯(ti)時也要(yao)(yao)(yao)注意安(an)全(quan)(quan)，如果造(zao)(zao)成捆梯(ti)現(xian)象，要(yao)(yao)(yao)及時的(de)(de)去營(ying)救，我(wo)們這(zhe)些(xie)員工(gong)要(yao)(yao)(yao)第(di)一時間趕(gan)到(dao)，接著打電(dian)話給電(dian)梯(ti)公司，電(dian)梯(ti)公司的(de)(de)工(gong)作人員也會(hui)很(hen)快的(de)(de)到(dao)達現(xian)場進行營(ying)救，在他們到(dao)來(lai)的(de)(de)這(zhe)一段時間內，我(wo)們要(yao)(yao)(yao)盡量讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)放松心情，電(dian)梯(ti)損(sun)壞很(hen)可能造(zao)(zao)成滑梯(ti)，大家(jia)都要(yao)(yao)(yao)記住要(yao)(yao)(yao)愛護電(dian)梯(ti)，為(wei)(wei)了大家(jia)的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)，也是(shi)為(wei)(wei)了自(zi)己的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)

　　。

　　通過這次的(de)實(shi)習，我從實(shi)際上獲得更多書上得不到(dao)(dao)的(de)知(zhi)識(shi)，也鍛煉了(le)自(zi)己(ji)的(de)，讓自(zi)己(ji)更加有勇氣(qi)的(de)去完成這次的(de)維修任務，提高(gao)了(le)自(zi)己(ji)的(de)能(neng)力，當遇到(dao)(dao)困難的(de)時候，我們要拿出勇氣(qi)來(lai)面對(dui)一切(qie)阻礙。

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