收銀的實習報告

　　在(zai)人們素養不斷(duan)提高的(de)今天，報(bao)告(gao)(gao)使用的(de)頻率越(yue)來(lai)越(yue)高，寫報(bao)告(gao)(gao)的(de)時候要(yao)注意(yi)內容的(de)完(wan)整。在(zai)寫之前(qian)，可以(yi)先參考范(fan)文，以(yi)下是(shi)小(xiao)編精心整理的(de)收(shou)銀(yin)的(de)實(shi)習報(bao)告(gao)(gao)，僅供參考，歡迎大(da)家閱讀。

收銀的實習報告1

　　時光飛逝，很快我(wo)們就(jiu)迎來大學(xue)的(de)(de)最后一個(ge)暑(shu)假。為了(le)給自己(ji)的(de)(de)大學(xue)增添些許社(she)會實(shi)(shi)踐，也為了(le)給即將就(jiu)業的(de)(de)自己(ji)添點(dian)經驗，我(wo)打算找份工作(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)。20xx年(nian)7月6日，我(wo)到上(shang)海家(jia)樂(le)福真北(bei)店報到上(shang)班，在那做(zuo)(zuo)(zuo)暑(shu)假收銀(yin)員(yuan)的(de)(de)實(shi)(shi)習生。

　　沒有(you)(you)(you)實習(xi)，就沒有(you)(you)(you)發言權(quan)，只(zhi)有(you)(you)(you)親(qin)身經歷過(guo)才有(you)(you)(you)那種真實的(de)(de)感(gan)受(shou)。原本在學(xue)校我與社會(hui)的(de)(de)接觸并不多，只(zhi)做(zuo)過(guo)些簡單的(de)(de)小兼職，雖然(ran)也有(you)(you)(you)所(suo)收獲，但(dan)終歸是(shi)耗(hao)時多，學(xue)到的(de)(de)東(dong)西較為有(you)(you)(you)限，這次(ci)不同以往(wang)的(de)(de)是(shi)我這次(ci)工作是(shi)全部投入(ru)一(yi)個公(gong)(gong)司，去了解和學(xue)習(xi)收銀的(de)(de)知(zhi)識和信用卡的(de)(de)一(yi)些知(zhi)識，還(huan)要遵守公(gong)(gong)司的(de)(de)規章制度。

　　剛到(dao)(dao)家(jia)(jia)(jia)樂(le)福，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)受了(le)(le)(le)(le)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化。工作沒(mei)多(duo)(duo)久，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)參(can)加了(le)(le)(le)(le)上海(hai)家(jia)(jia)(jia)樂(le)福第一(yi)屆運動(dong)會(hui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被選為啦(la)啦(la)隊成員(yuan)。這(zhe)(zhe)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)既興奮又(you)緊張，興奮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)彌(mi)補了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)參(can)加過正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)啦(la)啦(la)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空白歷史，給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)體(ti)驗了(le)(le)(le)(le)全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)受，更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可以更(geng)投入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)受這(zhe)(zhe)個(ge)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)文(wen)化，緊張的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)點(dian)(dian)怯生，怕自(zi)(zi)己做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不好(hao)。這(zhe)(zhe)有(you)點(dian)(dian)矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)激勵(li)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)格(ge)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，哪怕是(shi)(shi)休息天訓練我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)沒(mei)怨言，無形中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)家(jia)(jia)(jia)樂(le)福文(wen)化對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種影(ying)響(xiang)吧，即使那時我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還不那么(me)了(le)(le)(le)(le)解它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化。后來在比賽中，首先觸動(dong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)團(tuan)隊合作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)，這(zhe)(zhe)種力(li)量(liang)一(yi)直(zhi)延(yan)續(xu)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)最后，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)店輸(shu)了(le)(le)(le)(le)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)仍然為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)隊員(yuan)驕傲，也(ye)為自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)感(gan)(gan)到(dao)(dao)驕傲。然后那么(me)多(duo)(duo)店相聚(ju)在一(yi)起比賽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱鬧場景，沒(mei)有(you)給人敵對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)抗，而(er)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)大家(jia)(jia)(jia)庭聚(ju)在一(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡樂(le)場景，大家(jia)(jia)(jia)來自(zi)(zi)四面八方(fang)，可以說是(shi)(shi)五湖(hu)四海(hai)，但因為這(zhe)(zhe)個(ge)公(gong)司，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)都聚(ju)在了(le)(le)(le)(le)一(yi)起，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)多(duo)(duo)奇妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)啊。

　　運(yun)動會后便開(kai)始了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)，在老師的(de)(de).教(jiao)導下，我很快的(de)(de)進(jin)入了(le)(le)(le)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，不(bu)過就是還不(bu)熟練(lian)，偶爾(er)還會犯錯(cuo)。這份(fen)工(gong)作(zuo)給我最大的(de)(de)收獲就是做任何(he)事(shi)都要謹小慎微，不(bu)能(neng)麻痹大意。收銀員的(de)(de)工(gong)作(zuo)主要是和錢打交道，錢上(shang)面可馬虎不(bu)得，有好幾(ji)次(ci)因為失誤還賠了(le)(le)(le)錢，也(ye)算是汗的(de)(de)教(jiao)訓了(le)(le)(le)。除了(le)(le)(le)錢要注意，超市里(li)還要刷卡(ka)，卡(ka)單也(ye)不(bu)能(neng)拉(la)錯(cuo)，萬一拍錯(cuo)了(le)(le)(le)，還得把(ba)拍錯(cuo)的(de)(de)卡(ka)單從一大卷的(de)(de)紙卷里(li)面找(zhao)出來，不(bu)僅麻煩，還會被賬臺罵的(de)(de)半(ban)死。

　　在(zai)超市工作(zuo)，除了(le)和金錢打(da)交(jiao)道，還(huan)是(shi)面(mian)對面(mian)和顧客(ke)在(zai)打(da)交(jiao)道，雖說(shuo)是(shi)收錢的(de)(de)(de)工作(zuo)，但(dan)也(ye)(ye)不乏會有(you)一(yi)些瑣碎的(de)(de)(de)事情，還(huan)有(you)服(fu)務態度，解(jie)決突(tu)發問題等(deng)，有(you)的(de)(de)(de)時候雙(shuang)方溝(gou)通不暢，爭吵也(ye)(ye)是(shi)常有(you)的(de)(de)(de)，但(dan)我們作(zuo)為為顧客(ke)服(fu)務的(de)(de)(de)人員，不能(neng)(neng)爭著(zhu)(zhu)吵鬧(nao)，而是(shi)應該著(zhu)(zhu)手去解(jie)決矛盾(dun)，有(you)時哪怕一(yi)個道歉(qian)就(jiu)能(neng)(neng)化解(jie)一(yi)個矛盾(dun)，一(yi)個微(wei)笑既能(neng)(neng)使(shi)別人感到滿意(yi)，也(ye)(ye)能(neng)(neng)令自己(ji)的(de)(de)(de)身心(xin)愉悅，因為環(huan)境(jing)之間是(shi)相互影響(xiang)的(de)(de)(de)，多(duo)傳遞一(yi)些正(zheng)能(neng)(neng)量，能(neng)(neng)改變很多(duo)，也(ye)(ye)能(neng)(neng)學到很多(duo)。

　　工作(zuo)(zuo)和在(zai)學(xue)校學(xue)習(xi)(xi)有(you)(you)很大的(de)不同(tong)，學(xue)校比較簡單，接觸的(de)人主要是(shi)學(xue)生和老師(shi)，而在(zai)家(jia)樂福工作(zuo)(zuo)，每天見到的(de)人是(shi)形形色色的(de)，甚至是(shi)不同(tong)的(de)人種，難免會有(you)(you)語(yu)言上的(de)障(zhang)礙，此時此刻，我(wo)(wo)真是(shi)有(you)(you)點(dian)尷尬，覺得自(zi)己的(de)英語(yu)溝(gou)通(tong)能(neng)力實在(zai)是(shi)蹩腳。但我(wo)(wo)也沒有(you)(you)因此自(zi)卑，而是(shi)每次抓住機會練習(xi)(xi)一(yi)下，哪怕(pa)說的(de)不好(hao)，也會很努力地去(qu)講(jiang)，我(wo)(wo)想(xiang)這也是(shi)一(yi)種進步。工作(zuo)(zuo)有(you)(you)時候(hou)就(jiu)逼著我(wo)(wo)們去(qu)學(xue)習(xi)(xi)，因為你要想(xiang)發(fa)展的(de)更好(hao)，只(zhi)有(you)(you)不斷學(xue)習(xi)(xi)，不斷充實自(zi)己，才不會被時間(jian)淘汰。

　　也許很(hen)多人(ren)會(hui)覺得(de)收(shou)銀這(zhe)個工作沒什么，說心里話，我很(hen)喜(xi)歡這(zhe)個工作，在與不(bu)同人(ren)的(de)(de)接觸(chu)中(zhong)我學(xue)到很(hen)多，也學(xue)會(hui)了(le)不(bu)斷地思考自己。當(dang)然，工作也給我帶(dai)來了(le)很(hen)多快樂(le)(le)，其實生活(huo)中(zhong)不(bu)乏快樂(le)(le)，只要(yao)我們用心去發現，一定會(hui)收(shou)獲(huo)快樂(le)(le)。在家樂(le)(le)福的(de)(de)工作中(zhong)，我認識了(le)一些朋友，從她們身上(shang)也學(xue)到了(le)不(bu)少。形形色(se)色(se)的(de)(de)人(ren)，每天上(shang)演著(zhu)財米油鹽(yan)的(de)(de)故事，最真實的(de)(de)生活(huo)莫過(guo)于此(ci)了(le)。

　　暑(shu)假在(zai)(zai)每周一次的排(pai)班中已悄(qiao)然度(du)過，我(wo)甚至(zhi)都沒有覺(jue)察到，但現(xian)在(zai)(zai)回想起(qi)來(lai)，還是收獲頗多(duo)(duo)的，增(zeng)加了對一個企業的些許(xu)了解，學(xue)到了許(xu)多(duo)(duo)人(ren)際交往的東西，也鍛煉了自(zi)己的耐心(xin)、細心(xin)。同時(shi)我(wo)也發(fa)現(xian)了自(zi)己許(xu)多(duo)(duo)不足(zu)，在(zai)(zai)此之(zhi)后，要不斷(duan)完善自(zi)己，充實自(zi)己。

收銀的實習報告2

　　一、實習目的

　　完成了(le)學校規定的(de)(de)課程后(hou)，我(wo)(wo)來到XX開始(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)實(shi)習(xi)生(sheng)涯，也(ye)是我(wo)(wo)的(de)(de)第一(yi)份工作，這(zhe)段實(shi)習(xi)歷程讓(rang)我(wo)(wo)對(dui)超市的(de)(de)運作體系有了(le)初(chu)步的(de)(de)了(le)解：

　　1、通過本(ben)次實(shi)(shi)習使我(wo)能(neng)夠從理論(lun)高(gao)度上升到(dao)實(shi)(shi)踐(jian)高(gao)度，更好的(de)實(shi)(shi)現理論(lun)和實(shi)(shi)踐(jian)的(de)結合，為(wei)我(wo)以后的(de)工作和學習奠定初步的(de)知識。

　　2、通過本(ben)次實習使我能(neng)夠親身感受到由一個(ge)學生轉變到一個(ge)職業人的過程。

　　3、本次(ci)實(shi)(shi)習(xi)對我(wo)完成實(shi)(shi)習(xi)報(bao)告起(qi)到很(hen)重(zhong)要的作用。

　　二、公司概況

　　XX商場(chang)作(zuo)為世(shi)界零(ling)售(shou)業(ye)的(de)(de)三(san)大巨頭之(zhi)一(yi)，同(tong)時也是(shi)世(shi)界500強企(qi)業(ye)，其歷史可追溯到1932年(nian)，這家英(ying)國(guo)最老也是(shi)的(de)(de)超(chao)級零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)，是(shi)個名副其實(shi)的(de)(de)零(ling)售(shou)巨無霸(ba)，XX商場(chang)最早是(shi)由臺灣頂新(xin)國(guo)際(ji)集團于(yu)(yu)1997年(nian)在(zai)上(shang)海(hai)(hai)創立的(de)(de)連鎖超(chao)市品牌，20xx年(nian)7月(yue)和(he)20xx年(nian)12月(yue)，英(ying)國(guo)，排名全球第(di)三(san)的(de)(de)零(ling)售(shou)商&mdash；TESCO先后分兩次共計購入(ru)(ru)XX90%的(de)(de)股(gu)份(fen)，取得對XX的(de)(de)絕對控股(gu)地(di)位(wei)。隨后將XX改名為XX商場(chang)。TESCO中國(guo)區(qu)被分為華北(bei)、東(dong)北(bei)、華南等(deng)四個大區(qu)，分別在(zai)北(bei)京、沈陽、上(shang)海(hai)(hai)、廣州設(she)立4個分公司。各門(men)店(dian)隸(li)屬于(yu)(yu)分公司管理(li)。去年(nian)11月(yue)23日我以實(shi)習(xi)生的(de)(de)身份(fen)進入(ru)(ru)XX華東(dong)安徽營運區(qu)的(de)(de)第(di)一(yi)個店(dian)工作(zuo)，通常(chang)我們稱之(zhi)為XX商場(chang)合肥(fei)濉溪店(dian)。

　　三、實習內容

　　（一）收銀第一次(ci)(ci)走進(jin)XX濉溪店，對(dui)于一切都很新奇。因(yin)為(wei)每次(ci)(ci)逛超(chao)市都是從正(zheng)門入口進(jin)去，而這(zhe)次(ci)(ci)是以(yi)員(yuan)工(gong)身份，從旁邊的(de)員(yuan)工(gong)通道進(jin)去。我(wo)像(xiang)個沒(mei)頭的(de)蒼(cang)蠅到處亂撞。后(hou)來才知道所有員(yuan)工(gong)吃飯、休(xiu)息(xi)或者辦公都是在這(zhe)里，這(zhe)才使得(de)超(chao)市賣場顯得(de)井(jing)井(jing)有條。

　　在(zai)(zai)人事部正式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報到后(hou)(hou)(hou)，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)真(zhen)正成(cheng)為收(shou)銀課的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習(xi)生了(le)(le)(le)。然后(hou)(hou)(hou)在(zai)(zai)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排下(xia)被派到常州湖塘XX店去(qu)參加為期20多(duo)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓，首先(xian)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個禮(li)拜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論培訓。接(jie)著(zhu)(zhu)就(jiu)(jiu)是(shi)跟(gen)著(zhu)(zhu)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師(shi)傅(fu)學(xue)習(xi)，當(dang)小心(xin)(xin)(xin)翼翼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)下(xia)顧客(ke)拿來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，對著(zhu)(zhu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)掃描(miao)過條碼(ma)(ma)后(hou)(hou)(hou)，“嘟”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)聲商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格、名稱、編號、會員卡(ka)號等(deng)(deng)(deng)(deng)都顯(xian)示在(zai)(zai)顯(xian)示器(qi)上(shang)(shang)了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)看(kan)(kan)看(kan)(kan)師(shi)傅(fu)，她對我(wo)(wo)笑(xiao)笑(xiao)，大(da)概(gai)是(shi)她覺(jue)得我(wo)(wo)當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激動地表(biao)情(qing)(qing)很(hen)幼稚吧，在(zai)(zai)接(jie)下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾天中(zhong)，我(wo)(wo)又跟(gen)著(zhu)(zhu)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師(shi)傅(fu)學(xue)習(xi)了(le)(le)(le)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)款方式(shi)，增長了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)應變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，有(you)時(shi)(shi)(shi)(shi)條碼(ma)(ma)掃描(miao)不(bu)(bu)進去(qu)時(shi)(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)靠手(shou)輸入進去(qu)，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“金(jin)(jin)手(shou)指”，兩(liang)天后(hou)(hou)(hou)開(kai)始自己上(shang)(shang)機(ji)(ji)(ji)，獨立應付很(hen)多(duo)事情(qing)(qing)。回(hui)去(qu)后(hou)(hou)(hou)就(jiu)(jiu)開(kai)始了(le)(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為期三個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)銀員生涯，期間，經(jing)歷過兩(liang)次(ci)開(kai)店，一(yi)(yi)(yi)次(ci)是(shi)本店，另一(yi)(yi)(yi)次(ci)是(shi)去(qu)蚌埠涂山店支援開(kai)業(ye)。非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忙(mang)(mang)碌(liu)(liu)，而忙(mang)(mang)碌(liu)(liu)在(zai)(zai)收(shou)銀過程中(zhong)必然會出(chu)(chu)(chu)錯，這是(shi)收(shou)銀所(suo)最(zui)(zui)擔心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。收(shou)銀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)在(zai)(zai)這邊(bian)是(shi)分為三大(da)塊，上(shang)(shang)機(ji)(ji)(ji)前準備(bei)、上(shang)(shang)機(ji)(ji)(ji)和下(xia)機(ji)(ji)(ji)后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作。上(shang)(shang)機(ji)(ji)(ji)前要(yao)(yao)(yao)填(tian)寫借零單，向內(nei)勤(qin)領好零錢后(hou)(hou)(hou)帶(dai)(dai)(dai)上(shang)(shang)備(bei)用(yong)(yong)金(jin)(jin)、卡(ka)單紙、抹布、計算(suan)器(qi)、膠(jiao)帶(dai)(dai)(dai)等(deng)(deng)(deng)(deng)一(yi)(yi)(yi)切需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，當(dang)然還有(you)最(zui)(zui)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)馬夾袋(dai)(dai)，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們平時(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環保袋(dai)(dai)。上(shang)(shang)機(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)就(jiu)(jiu)是(shi)掃描(miao)商(shang)品(pin)、收(shou)錢找(zhao)錢、打包等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)。當(dang)然要(yao)(yao)(yao)伴(ban)隨(sui)著(zhu)(zhu)禮(li)貌用(yong)(yong)語(yu)、微笑(xiao)服(fu)務以(yi)(yi)及面對各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣顧客(ke)和突發事情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準備(bei)心(xin)(xin)(xin)理。要(yao)(yao)(yao)回(hui)答顧客(ke)所(suo)提出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種問題(ti)并提供力所(suo)能(neng)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)，出(chu)(chu)(chu)現多(duo)掃、價格不(bu)(bu)對等(deng)(deng)(deng)(deng)需(xu)要(yao)(yao)(yao)取消的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況以(yi)(yi)及一(yi)(yi)(yi)些必須下(xia)機(ji)(ji)(ji)才能(neng)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)時(shi)(shi)(shi)(shi)，可(ke)以(yi)(yi)喊(han)外勤(qin)過來幫(bang)忙(mang)(mang)。外勤(qin)，是(shi)區別(bie)于內(nei)勤(qin)和收(shou)銀員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)另一(yi)(yi)(yi)個崗位，負責處理收(shou)銀線上(shang)(shang)可(ke)能(neng)或者已經(jing)出(chu)(chu)(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種問題(ti)，什么事情(qing)(qing)都跑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那種。下(xia)機(ji)(ji)(ji)后(hou)(hou)(hou)要(yao)(yao)(yao)數(shu)出(chu)(chu)(chu)備(bei)用(yong)(yong)金(jin)(jin)后(hou)(hou)(hou)填(tian)寫現金(jin)(jin)明細(xi)表(biao)，交(jiao)還剩下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)馬夾袋(dai)(dai)、膠(jiao)帶(dai)(dai)(dai)、卡(ka)單等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)。然后(hou)(hou)(hou)在(zai)(zai)把今天自己收(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)額和現金(jin)(jin)明細(xi)表(biao)、卡(ka)單、廠商(shang)優惠(hui)券和現金(jin)(jin)券等(deng)(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)(deng)一(yi)(yi)(yi)并交(jiao)到內(nei)勤(qin)室進入系(xi)統(tong)核對，當(dang)然每天最(zui)(zui)激動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候就(jiu)(jiu)是(shi)現在(zai)(zai)了(le)(le)(le)，最(zui)(zui)喜(xi)歡聽到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)就(jiu)(jiu)是(shi)：“XX，可(ke)以(yi)(yi)走了(le)(le)(le)。”不(bu)(bu)然就(jiu)(jiu)是(shi)賠(pei)錢嘍。這也(ye)是(shi)收(shou)銀最(zui)(zui)無(wu)奈也(ye)避免不(bu)(bu)了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)。畢竟差異是(shi)可(ke)大(da)可(ke)小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)哦。這樣一(yi)(yi)(yi)天下(xia)來，收(shou)銀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作就(jiu)(jiu)算(suan)結束了(le)(le)(le)。

　　這三(san)個多月(yue)的(de)收銀生涯讓我見識(shi)到了各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)顧客，見識(shi)到了人(ren)生百態的(de)嘴(zui)臉，不過最讓我體(ti)會深刻的(de)就是不要小瞧任何一份(fen)工作，因為收銀是看(kan)起來簡單，做起來卻(que)很(hen)難的(de)事情。畢竟在擔風(feng)險的(de)同(tong)時(shi)還得受顧客的(de)氣！

　　比如，有(you)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客買(mai)了幾(ji)(ji)塊錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，給(gei)了我(wo)6張信用卡，每(mei)張卡里只有(you)1毛(mao)錢(qian)(qian)。我(wo)只好(hao)讓其(qi)它顧(gu)客到別(bie)處去(qu)(qu)排(pai)隊，給(gei)她慢(man)慢(man)刷卡&hellip；&hellip；還有(you)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客推來一(yi)車商品(pin)，結帳時只挑選其(qi)中的(de)(de)(de)(de)幾(ji)(ji)樣，其(qi)它的(de)(de)(de)(de)都(dou)不要了&hellip；&hellip；由于我(wo)們超市(shi)是不收(shou)分(fen)(fen)錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)有(you)分(fen)(fen)錢(qian)(qian)全部免去(qu)(qu)。所(suo)以一(yi)些常去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客都(dou)知道這(zhe)種規定(ding)，買(mai)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)每(mei)個(ge)單獨結帳，這(zhe)樣一(yi)來，有(you)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)可以省去(qu)(qu)好(hao)幾(ji)(ji)毛(mao)錢(qian)(qian)。只是苦了我(wo)們這(zhe)些收(shou)銀(yin)員，每(mei)樣商品(pin)分(fen)(fen)門別(bie)類裝(zhuang)兜，分(fen)(fen)別(bie)記帳，再加上有(you)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客什么都(dou)想打聽明(ming)白(bai)，雞同鴨講的(de)(de)(de)(de)糾纏不清(qing)，很容(rong)易就(jiu)算錯帳。

　　通過這(zhe)三個多月的(de)實習，我意識(shi)到(dao)了學校與社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)不同(tong)，學校里有(you)了錯誤，老師會(hui)(hui)給(gei)機會(hui)(hui)讓你改，但是(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)上沒有(you)人會(hui)(hui)給(gei)你機會(hui)(hui)，甚至(zhi)興(xing)趣(qu)盎(ang)然的(de)看著你犯(fan)錯。老師眼里你永遠是(shi)孩子(zi)，但在社(she)(she)會(hui)(hui)上，你要提防著隨時會(hui)(hui)有(you)同(tong)類(lei)沖過來，咬斷你的(de)脖子(zi)！

　　可能別的(de)同學會(hui)很感激那(nei)個(ge)讓她們實習過(guo)的(de)地(di)方，甚至很懷(huai)念那(nei)段懵懂、青澀的(de)時光。但是我恨(hen)那(nei)個(ge)地(di)方，那(nei)群(qun)奴性的(de)嘴(zui)臉，那(nei)個(ge)苛刻、森嚴的(de)制(zhi)度(du)！許(xu)多老收銀(yin)員(yuan)常常到一個(ge)月的(de)最后一天，發(fa)現短款100多，再加(jia)上(shang)請個(ge)病假之類，半個(ge)月的(de)工資(zi)就扣(kou)光了。每天都是超(chao)負荷的(de)勞動，許(xu)多人都不(bu)(bu)愿意去干，為了生存(cun)又不(bu)(bu)得不(bu)(bu)干。

　　曾(ceng)經(jing)和(he)主管(guan)討論過提高員工素質(zhi)的(de)問題，但是(shi)主管(guan)的(de)態度是(shi)：“這些人的(de)素質(zhi)決定了(le)她(ta)們(men)只能干這種工作(zuo)，所以想(xiang)提高她(ta)們(men)的(de)素質(zhi)談何容易1而且就(jiu)算有機(ji)會(hui)培訓她(ta)們(men)，她(ta)們(men)肯學嗎？家里(li)孩子大人都等著吃飯呢，誰要(yao)聽你嘮叨！我想(xiang)現實就(jiu)是(shi)這樣(yang)的(de)吧(ba)，殘酷、冰冷！

　　稍(shao)稍(shao)有(you)些能(neng)(neng)力的(de)(de)人都(dou)(dou)遠走高飛了(le)(le)，留下能(neng)(neng)長(chang)久的(de)(de)干這(zhe)一(yi)項工作(zuo)的(de)(de)人都(dou)(dou)是(shi)或有(you)這(zhe)樣那樣原(yuan)因而需(xu)要這(zhe)樣一(yi)份工作(zuo)收入的(de)(de)人。這(zhe)些人整(zheng)日奔波(bo)，連忙著給孩(hai)子穿(chuan)衣吃飯都(dou)(dou)應接不(bu)暇，又怎(zen)么能(neng)(neng)要求他們去提(ti)高自己的(de)(de)工作(zuo)質量？正因為(wei)清楚的(de)(de)知道這(zhe)種情況，所(suo)以公司(si)就任由其發展(zhan)，來個(ge)適者生(sheng)存，反(fan)正中國(guo)的(de)(de)勞動力市場是(shi)取之不(bu)盡的(de)(de)。如此惡性循環，我(wo)(wo)看(kan)不(bu)出公司(si)將會有(you)什么發展(zhan)前景。當一(yi)些人在(zai)超(chao)市里瘋狂(kuang)購(gou)物，大肆揮霍的(de)(de)時候，我(wo)(wo)清楚的(de)(de)看(kan)到了(le)(le)許(xu)多人為(wei)多拿一(yi)個(ge)塑(su)料(liao)兜算計打算，為(wei)如何(he)節(jie)省9分錢而分別結帳，為(wei)選一(yi)件(jian)廉價(jia)商品而節(jie)衣縮食，反(fan)復挑眩那些曾經和我(wo)(wo)有(you)過口角(jiao)的(de)(de)可憐又可愛(ai)的(de)(de)人們。我(wo)(wo)不(bu)禁想起杜(du)甫的(de)(de)名句：朱門酒肉臭，路有(you)凍死(si)骨。

　　可悲又無(wu)奈的(de)(de)社(she)會現實。其實有(you)很多人都會像(xiang)我(wo)(wo)(wo)這么想(xiang)，只(zhi)是(shi)誰(shui)也無(wu)力去改變什么。也許(xu)一個(ge)好的(de)(de)'政策傳到基層就已(yi)經變味(wei)了，誰(shui)叫我(wo)(wo)(wo)們中華民族是(shi)個(ge)泱泱大國呢！我(wo)(wo)(wo)能做(zuo)的(de)(de)只(zhi)有(you)改變自我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)(wo)不會去適應那種污濁(zhuo)的(de)(de)環(huan)境(jing)(jing)，就唯有(you)離開(kai)。主管曾經和我(wo)(wo)(wo)說：“你只(zhi)有(you)兩種選(xuan)擇，要么適應，要么離開(kai)1我(wo)(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)(wo)會選(xuan)擇后(hou)者，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)離開(kai)了只(zhi)是(shi)說明我(wo)(wo)(wo)不再接(jie)觸這種工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)(jing)，而(er)不是(shi)這種工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)(jing)不存在了。我(wo)(wo)(wo)走了依舊會有(you)人興高采烈的(de)(de)來接(jie)替這份工(gong)作(zuo)，就像(xiang)看(kan)鬼(gui)片時(shi)一個(ge)接(jie)一個(ge)的(de)(de)替身，無(wu)窮無(wu)經&hellip；

　　（二）總(zong)機(ji)(ji)三(san)月(yue)初(chu)，我被調到服(fu)務科擔任總(zong)機(ji)(ji)一(yi)職，總(zong)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)非常的(de)(de)(de)(de)(de)繁(fan)瑣，由于突發事件很多，所(suo)以工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)很難(nan)系統化和量化，這給初(chu)出校(xiao)門的(de)(de)(de)(de)(de)我學(xue)(xue)習帶(dai)來(lai)(lai)了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)困(kun)難(nan)，全新的(de)(de)(de)(de)(de)環境，繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，大量的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話數據(ju)，突發事件，緊急情況等有很多都是(shi)(shi)無法(fa)預料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)，并(bing)且我只跟了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)班(ban)就讓(rang)我自(zi)(zi)己獨立上班(ban)了(le)(le)，很激動也很害(hai)怕，第一(yi)次對(dui)著(zhu)麥克風(feng)播(bo)音(yin)很是(shi)(shi)激動啊(a)，還好沒有出什(shen)么(me)意(yi)(yi)外。總(zong)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主要包(bao)括以下幾大塊：1第一(yi)，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為服(fu)務科，要保持電(dian)話暢通(tong)，接(jie)聽所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)內外線電(dian)話，熟(shu)記(ji)各(ge)分(fen)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)號碼，提(ti)供相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)資料(liao)(liao)給部(bu)(bu)門或者顧(gu)客(ke)(ke)，過(guo)濾電(dian)話，簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)自(zi)(zi)己回答，簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)訴(su)也是(shi)(shi)盡量處理(li)，并(bing)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)錄。難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)話就過(guo)濾下來(lai)(lai)分(fen)給各(ge)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門處理(li)后在回訪(fang)。重大客(ke)(ke)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)話要立刻(ke)處理(li)，第二促銷廣播(bo)，經部(bu)(bu)門和本部(bu)(bu)經理(li)同意(yi)(yi)過(guo)后可以在一(yi)定(ding)(ding)時間段廣播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)促銷活動。如每天的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)時生鮮(xian)早市(shi)廣播(bo)，及其(qi)他一(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌或者節(jie)日活動廣播(bo)等。第三(san)，標(biao)準廣播(bo)用(yong)語：廣播(bo)同仁和駐廠人(ren)(ren)員，向同仁宣導提(ti)起(qi)精(jing)神為顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)務之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)(de)；還有就是(shi)(shi)向顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)友情提(ti)醒，宣導之(zhi)累(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)，比(bi)如禁止(zhi)吸煙、小心扒(ba)手啊(a)、收銀(yin)疏導啊(a)之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)然還有幫顧(gu)客(ke)(ke)廣播(bo)找人(ren)(ren)，尋物啊(a)什(shen)么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)。第四，音(yin)樂廣播(bo)：注意(yi)(yi)賣場各(ge)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)量，歌(ge)曲的(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)(de)話都是(shi)(shi)總(zong)公司定(ding)(ding)好的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以不(bu)用(yong)擔心歌(ge)曲的(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍。第五，收發信(xin)件以及快遞郵件，并(bing)且負責(ze)(ze)轉(zhuan)達(da)到各(ge)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門。第五，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為來(lai)(lai)訪(fang)處，負責(ze)(ze)接(jie)待(dai)(dai)來(lai)(lai)訪(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，并(bing)且轉(zhuan)達(da)到各(ge)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門來(lai)(lai)接(jie)待(dai)(dai)。負責(ze)(ze)登(deng)記(ji)部(bu)(bu)門對(dui)講機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)領用(yong)，鑰匙開倉的(de)(de)(de)(de)(de)登(deng)記(ji)，托(tuo)運單(dan)和商品(pin)(pin)攜入攜出單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)發放，張貼員工個(ge)(ge)人(ren)(ren)自(zi)(zi)備(bei)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)簽，來(lai)(lai)訪(fang)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)登(deng)記(ji)，員工自(zi)(zi)清(qing)等等，事項繁(fan)瑣卻也有條(tiao)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)那種。從(cong)本崗(gang)位(wei)我所(suo)得到的(de)(de)(de)(de)(de)能力：①良好的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)能力②快速應變能力③學(xue)(xue)會了(le)(le)傾(qing)聽④全方位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)超(chao)市(shi)這種機(ji)(ji)構(gou)⑤熟(shu)悉各(ge)種對(dui)客(ke)(ke)服(fu)務流程(cheng)⑥熟(shu)悉超(chao)市(shi)各(ge)部(bu)(bu)門職能⑦團隊協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)⑧自(zi)(zi)立與適(shi)應力

　　四、實習收獲與體會

　　（一）收獲

　　1、服務意識的提高(gao)

　　對(dui)于(yu)超(chao)市(shi)等服(fu)(fu)務(wu)行業來講(jiang)，服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)無(wu)疑是企(qi)業的(de)核心競爭力(li)之一，是企(qi)業的(de)生(sheng)命線、高(gao)水平的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)不僅能(neng)夠為顧客(ke)留下深刻(ke)的(de)印(yin)象(xiang)，為其再次光臨打下基礎、而(er)且能(neng)夠使顧客(ke)倍感尊榮，為企(qi)業樹立(li)良好(hao)的(de)品牌和形象(xiang)。通過超(chao)市(shi)組織的(de)培訓和平時(shi)部門的(de)強化練習，鍛(duan)煉了(le)我的(de)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)，養成了(le)面對(dui)客(ke)人(ren)泛出(chu)微笑的(de)好(hao)習慣；學會了(le)用標準的(de)禮儀禮貌(mao)待客(ke)；明白了(le)學好(hao)外語的(de)重要性。

　　①時刻保(bao)持微笑，標準禮貌(mao)用語。②耐心(xin)、細(xi)心(xin)、熱(re)心(xin)地為(wei)(wei)(wei)顧客(ke)服務。③把“顧客(ke)就是上帝”，“為(wei)(wei)(wei)顧客(ke)優化企業，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為(wei)(wei)(wei)顧客(ke)盡心(xin)盡力”，“設身處地，推己及(ji)人”等觀念牢記(ji)在心(xin)中

　　2、服務水平的提高

　　經過半年的(de)超(chao)市實習，使我們對(dui)超(chao)市的(de)基本(ben)業務(wu)和操(cao)作(zuo)有了一定的(de)了解(jie)，禮貌是一個人綜(zong)合素質的(de)集中(zhong)反(fan)映，超(chao)市更加如此，要敢于開口向人問(wen)(wen)好(hao)，在(zai)向人問(wen)(wen)好(hao)的(de)過程中(zhong)還要做到(dao)(dao)三(san)到(dao)(dao)：口到(dao)(dao)，眼到(dao)(dao)，神到(dao)(dao)，一項(xiang)都不(bu)能少。對(dui)于客人的(de)要求(qiu)，要盡全力去滿足，盡管(guan)有些(xie)不(bu)是我們職責范圍的(de)事情，也(ye)要盡力幫其轉達；盡管(guan)有些(xie)要求(qiu)不(bu)合理的(de)不(bu)能辦到(dao)(dao)，都要用委婉的(de)語(yu)氣拒(ju)絕，幫他尋求(qiu)其他解(jie)決方法。從剛開始的(de)“一問(wen)(wen)三(san)不(bu)知”到(dao)(dao)現在(zai)的(de)對(dui)顧(gu)客的(de)“知無不(bu)言，言無不(bu)盡”的(de)轉變關(guan)鍵在(zai)于對(dui)工作(zuo)的(de)熟(shu)識及熟(shu)識程度，如那句話嘛，但手熟(shu)耳、、、、、、

　　3、人際溝通

　　溝通不是一(yi)(yi)個單獨的行為(wei)。從(cong)你進入團隊開始，每一(yi)(yi)個眼神(shen)和(he)表(biao)情、每一(yi)(yi)個動作和(he)行為(wei)、每一(yi)(yi)句話甚(shen)至玩(wan)笑(xiao)都是你處好人際關系的關鍵(jian)。

　　（1）與(yu)上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通。超市(shi)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)分(fen)工(gong)很(hen)明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，所(suo)以(yi)相對的(de)(de)(de)(de)(de)“等級”也比較分(fen)明。與(yu)上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通要(yao)注意(yi)以(yi)下幾個(ge)(ge)方(fang)面(mian)：第(di)(di)一(yi)是(shi)(shi)低調。不(bu)(bu)(bu)要(yao)把(ba)自己是(shi)(shi)大學生(sheng)掛在嘴邊。否則便會(hui)招致反感。對于(yu)(yu)一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，尤其是(shi)(shi)實(shi)踐性強的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，剛走出(chu)校園的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)們肯定是(shi)(shi)做不(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)在與(yu)上司(si)聊天時，要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)聽(ting)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)提出(chu)異議甚(shen)至(zhi)打斷，盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)學習他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，因為(wei)(wei)(wei)超市(shi)業經(jing)驗(yan)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)筆不(bu)(bu)(bu)可取(qu)代的(de)(de)(de)(de)(de)財富，工(gong)作中經(jing)驗(yan)很(hen)重(zhong)要(yao)。第(di)(di)二是(shi)(shi)謙虛。對于(yu)(yu)一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，只要(yao)沒(mei)有親自做過，肯定是(shi)(shi)做不(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)請教別人(ren)是(shi)(shi)必須(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)這(zhe)也是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)(de)上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)。所(suo)以(yi)不(bu)(bu)(bu)要(yao)怕別人(ren)不(bu)(bu)(bu)告訴(su)你，不(bu)(bu)(bu)要(yao)怕大學生(sheng)問這(zhe)種問題丟人(ren)。第(di)(di)三是(shi)(shi)服從。決策的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)你的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見是(shi)(shi)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)執(zhi)(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，不(bu)(bu)(bu)要(yao)問為(wei)(wei)(wei)什么，只需要(yao)問怎么做。要(yao)么沒(mei)時間跟你解釋，要(yao)么解釋不(bu)(bu)(bu)清楚，要(yao)么根本沒(mei)有理由，但(dan)是(shi)(shi)作為(wei)(wei)(wei)執(zhi)(zhi)行(xing)命(ming)令(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)發出(chu)者，他會(hui)為(wei)(wei)(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)命(ming)令(ling)負(fu)責(ze)任，所(suo)以(yi)不(bu)(bu)(bu)要(yao)問。只要(yao)高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)完成，便會(hui)得到上司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)認可。

　　（2）與同事的溝通。由于共(gong)同的利益(yi)，所(suo)以同事間一(yi)些被稱之(zhi)為鉤心斗(dou)角的行為在超市普遍存在的。在我實習(xi)的部門里這種情況(kuang)倒(dao)是(shi)很少(shao)。大家之(zhi)間的關系很融洽(qia)

　　（3）與客(ke)人的(de)(de)溝通。也就是一(yi)個角色的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，或者(zhe)是心(xin)態。想想自(zi)己在消費時(shi)的(de)(de)一(yi)些行為，可能(neng)就會寬容的(de)(de)接受客(ke)人的(de)(de)行為了。自(zi)己工作的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是得到更多的(de)(de)利(li)益(yi)。而客(ke)人便是這些利(li)益(yi)的(de)(de)源頭。另(ling)外就是一(yi)個語言問(wen)(wen)題(ti)，相信每個人都會重(zhong)視，最主要的(de)(de)是克服恐懼(ju)心(xin)理(li)，只有由不敢到敢，才(cai)能(neng)做到由不會到會的(de)(de)質的(de)(de)飛躍。

　　（二）體會

　　①一定要(yao)加強員(yuan)工的團體(ti)意識(shi)，讓(rang)員(yuan)工以身為(wei)XX的人為(wei)榮，畢(bi)竟不排除員(yuan)工監(jian)守自盜的可能

　　②一定要提高員工的(de)服務意(yi)識，處處站在(zai)顧(gu)客(ke)的(de)角度(du)真心實意(yi)的(de)為顧(gu)客(ke)著(zhu)想

　　③一(yi)定(ding)要提高客訴(su)的處(chu)理(li)速度及落實程(cheng)度，做到大事(shi)化小，小事(shi)化了，一(yi)定(ding)要低調處(chu)理(li)

　　④一(yi)(yi)定要(yao)(yao)善(shan)待員工(gong)，在工(gong)時(shi)、工(gong)作量、以及員工(gong)的待遇方面一(yi)(yi)定要(yao)(yao)加強⑤發現不足，要(yao)(yao)及時(shi)改(gai)進，落(luo)實到(dao)位(wei)，不能(neng)以敷衍顧客的心理為他們服務尤(you)其是(shi)價(jia)格(ge)系統這(zhe)塊，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)和賣場(chang)價(jia)格(ge)相一(yi)(yi)致，不能(neng)在價(jia)格(ge)上給(gei)消費者一(yi)(yi)種受欺騙的感覺

　　⑥在來訪處應放臺電腦(nao)，然(ran)后(hou)把系統(tong)都安(an)裝好，可以(yi)查到(dao)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)商品(pin)及價格等，商品(pin)的(de)(de)性(xing)能都能查的(de)(de)到(dao)，這樣可以(yi)最完美的(de)(de)幫到(dao)顧客(ke)。其他的(de)(de)也就(jiu)可以(yi)更好的(de)(de)解(jie)決了。

　　五、結束的話

　　當(dang)被我稱之為“痛苦”實習結束(shu)時，卻沒有(you)一絲輕松或是興奮的感(gan)覺。也(ye)許從那一刻開始，已經標志著我真正(zheng)的成熟了，真正(zheng)成為了一名(ming)社會人。或許確(que)實應(ying)該認真思考自己的未(wei)來了！

　　感(gan)(gan)動，存(cun)(cun)在于每一個(ge)細小(xiao)的(de)(de)環節中，感(gan)(gan)動，存(cun)(cun)在于回首的(de)(de)每個(ge)歷程，特(te)別感(gan)(gan)動，索菲特(te)為我提供的(de)(de)良(liang)好(hao)的(de)(de)平臺，感(gan)(gan)謝(xie)部門(men)領導(dao)給我申請的(de)(de)機(ji)會(hui)，感(gan)(gan)謝(xie)同事們(men)對我的(de)(de)照顧和幫助

　　感謝實習中一直支持我(wo)的(de)老師們，

　　感謝和我一起(qi)奮斗的同(tong)學們，

　　感(gan)謝舍友的鼓勵，

　　感謝(xie)自(zi)己的堅強。

　　當這些文字(zi)寫完(wan)時，我的心(xin)已(yi)經(jing)被溢的滿(man)滿(man)的，恨不能(neng)將(jiang)所有細節(jie)諸于(yu)筆(bi)端，讓(rang)所有人都感受到我最初的艱難、迷茫(mang)和最終的快樂、激動以及更(geng)大的壓力，恨不能(neng)讓(rang)所有人都明白(bai)我無法描繪(hui)的興(xing)奮、期待。

　　期待，

　　期(qi)待每一個鼓(gu)勵，每一個支持，每一個肯定(ding)。

　　也期待，

收銀的實習報告3

　　一、基本情況概述。

　　實習期間，我的工(gong)作(zuo)是收銀兼接(jie)待，負責給客(ke)(ke)人(ren)接(jie)紹我們酒店的房(fang)間配備與房(fang)價、幫(bang)客(ke)(ke)人(ren)辦理(li)入住退房(fang)手續、接(jie)聽客(ke)(ke)人(ren)訂房(fang)電話以及(ji)投訴電話等(deng)等(deng)。

　　二、主要特點及分析。

　　這份工作有以(yi)下幾項特(te)點：

　　1、認(ren)真辦好(hao)上級交代的事項(xiang)。

　　上(shang)級(ji)交代(dai)(dai)(dai)(dai)的事項(xiang)一般有如(ru)下幾點；如(ru)董事長或總經(jing)理或財務(wu)即(ji)老板(ban)娘或者我們部門(men)經(jing)理（以下簡(jian)稱這(zhe)四位(wei)為上(shang)司）交代(dai)(dai)(dai)(dai)的給某(mou)個(ge)(ge)客(ke)(ke)人(ren)(ren)或者某(mou)個(ge)(ge)公司的價(jia)(jia)格是特價(jia)(jia)或比特價(jia)(jia)還要便宜的價(jia)(jia)格；上(shang)司臨時來電交代(dai)(dai)(dai)(dai)對(dui)某(mou)個(ge)(ge)客(ke)(ke)人(ren)(ren)免單(dan)或只收他(ta)房(fang)費不收他(ta)押金(jin)；上(shang)級(ji)交代(dai)(dai)(dai)(dai)對(dui)某(mou)個(ge)(ge)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的付賬方(fang)式(shi)可以隨(sui)意如(ru)退房(fang)結賬、掛賬等(deng)(deng)；上(shang)級(ji)交代(dai)(dai)(dai)(dai)給某(mou)個(ge)(ge)客(ke)(ke)人(ren)(ren)訂(ding)房(fang)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，對(dui)于上(shang)級(ji)交代(dai)(dai)(dai)(dai)的每項(xiang)事情(qing)都必須認真落到實處。

　　2、妥(tuo)善協調客人的投(tou)訴與建議(yi)。

　　對于客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)投訴(su)與建議，我(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)具體問(wen)題具體分析。如(ru)(ru)客(ke)(ke)(ke)(ke)人投訴(su)說房(fang)(fang)間(jian)(jian)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)不了網(wang)(wang)，我(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)先在(zai)電腦上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)看(kan)看(kan)他的(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)資(zi)料主單上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)是(shi)(shi)否(fou)(fou)是(shi)(shi)要(yao)(yao)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)的(de)(de)，如(ru)(ru)他當時(shi)開房(fang)(fang)時(shi)說不上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)，現在(zai)說要(yao)(yao)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)，這(zhe)時(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)應(ying)跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)人解釋(shi)清楚，上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)是(shi)(shi)要(yao)(yao)收費用30元的(de)(de)，跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)人確(que)(que)定好要(yao)(yao)不要(yao)(yao)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人確(que)(que)定說上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)，我(wo)(wo)們(men)(men)就叫樓層服務(wu)員把網(wang)(wang)線插(cha)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)。如(ru)(ru)客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)資(zi)料主單上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)顯(xian)示的(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)(yao)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)網(wang)(wang)，這(zhe)時(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)就該與樓層服務(wu)員確(que)(que)認下是(shi)(shi)否(fou)(fou)已(yi)經(jing)幫客(ke)(ke)(ke)(ke)人插(cha)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)了網(wang)(wang)線，因(yin)為有時(shi)候(hou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)忘記上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)報樓層了，有時(shi)是(shi)(shi)樓層服務(wu)員當時(shi)忙，后(hou)來忘記了。如(ru)(ru)果服務(wu)員已(yi)經(jing)插(cha)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)了網(wang)(wang)線客(ke)(ke)(ke)(ke)人仍(reng)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)不了網(wang)(wang)時(shi)，應(ying)打(da)電話給工程部的(de)(de)員工，讓他們(men)(men)及時(shi)來修理，并跟(gen)客(ke)(ke)(ke)(ke)人說明修理人員大概多少(shao)分鐘后(hou)會上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)去(qu)。千萬不要(yao)(yao)接到客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)投訴(su)之后(hou)當做(zuo)什么(me)也(ye)沒發(fa)生，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)人在(zai)房(fang)(fang)間(jian)(jian)干等，這(zhe)是(shi)(shi)極其不負責(ze)任(ren)的(de)(de)表現。對于客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)其他投訴(su)我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)應(ying)該有個著手點，一步一步去(qu)分析問(wen)題的(de)(de)所(suo)在(zai)。

　　對(dui)于客人的(de)(de)建議，我(wo)們(men)應微(wei)笑應對(dui)，并用(yong)筆記下來，讓客人覺得我(wo)們(men)很重視他給的(de)(de)提議，然后上報給大(da)堂副理，大(da)堂副理在每(mei)周例會的(de)(de)時候跟我(wo)們(men)集體(ti)討(tao)論，如(ru)討(tao)論一(yi)致通(tong)過(guo)的(de)(de)話就按(an)照這個建議執行。

　　3、記住客(ke)人的客(ke)情。

　　工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)時候最煩心的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)碰到老板的(de)(de)(de)朋友那(nei)樣的(de)(de)(de)客人(ren)了(le)，因為我(wo)是(shi)(shi)新員工(gong)，沒來多(duo)久，又不(bu)(bu)認(ren)識他(ta)們，所以(yi)他(ta)們每次開(kai)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)時候他(ta)們不(bu)(bu)出示證件，直接報名字我(wo)還得去查，查他(ta)們以(yi)前開(kai)房(fang)(fang)時是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)特價，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)用交押金(jin)之類的(de)(de)(de)，然后有(you)些客人(ren)就(jiu)嫌我(wo)動作(zuo)慢了(le)，一直在催。對(dui)于這樣的(de)(de)(de)客人(ren)我(wo)們應該記(ji)住他(ta)的(de)(de)(de)長(chang)相以(yi)及喜歡什(shen)么樣的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間，這樣的(de)(de)(de)話以(yi)后工(gong)作(zuo)就(jiu)方便多(duo)了(le)。有(you)些客人(ren)是(shi)(shi)如(ru)果見你次數多(duo)了(le)你還不(bu)(bu)認(ren)識他(ta)，他(ta)會生氣的(de)(de)(de)，對(dui)你翻白眼，甚(shen)至會罵人(ren)。

　　做好值班工(gong)(gong)作。感(gan)覺這份工(gong)(gong)作其實(shi)就(jiu)是秘書工(gong)(gong)作，既當上司的秘書，又當客(ke)人(ren)的秘書，如(ru)客(ke)人(ren)交(jiao)代(dai)早上叫醒、交(jiao)代(dai)給他房間(jian)增加物品、交(jiao)代(dai)幫他簽(qian)收下快(kuai)遞、客(ke)人(ren)從前臺借走了雨傘(san)等等。這些小(xiao)事(shi)得在電(dian)腦上的房間(jian)資(zi)料主單上備注清楚，并在我們(men)的交(jiao)班本上寫清楚，客(ke)人(ren)還的時候(hou)就(jiu)把備注刪掉。

　　4、協調我們部門與其他部門員工之(zhi)間的工作關系。

　　我們(men)(men)(men)屬于前廳部，每次退(tui)房(fang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)要(yao)上報給客房(fang)部的(de)(de)(de)樓層(ceng)阿(a)(a)(a)(a)姨讓(rang)(rang)她(ta)們(men)(men)(men)查(cha)(cha)房(fang)，看看的(de)(de)(de)物品有(you)(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)(you)什么問題(ti)，如(ru)果少了(le)東西或物品被(bei)損壞的(de)(de)(de)話，得跟(gen)客人(ren)(ren)講清楚(chu)，該賠(pei)償的(de)(de)(de)得照價(jia)賠(pei)償，然(ran)(ran)(ran)后打單。在(zai)(zai)跟(gen)人(ren)(ren)說(shuo)(shuo)(shuo)賠(pei)償的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，發現有(you)(you)(you)(you)(you)些客人(ren)(ren)好(hao)好(hao)講話，說(shuo)(shuo)(shuo)賠(pei)就(jiu)賠(pei)嘛(ma)，然(ran)(ran)(ran)后很爽(shuang)快(kuai)的(de)(de)(de)付錢(qian)；但是(shi)有(you)(you)(you)(you)(you)些客人(ren)(ren)就(jiu)很難講話，有(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)她(ta)們(men)(men)(men)不知道(dao)，有(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)硬(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)不是(shi)她(ta)們(men)(men)(men)弄壞的(de)(de)(de)之(zhi)類的(de)(de)(de)，總之(zhi)什么樣(yang)的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)都有(you)(you)(you)(you)(you)，這時(shi)(shi)(shi)需跟(gen)樓層(ceng)阿(a)(a)(a)(a)姨說(shuo)(shuo)(shuo)下，讓(rang)(rang)阿(a)(a)(a)(a)姨查(cha)(cha)房(fang)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)查(cha)(cha)仔細點，實在(zai)(zai)需要(yao)客人(ren)(ren)賠(pei)償時(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)(men)再與客人(ren)(ren)溝通(tong)。有(you)(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)阿(a)(a)(a)(a)姨查(cha)(cha)房(fang)時(shi)(shi)(shi)速度實在(zai)(zai)是(shi)太慢了(le)，報給她(ta)們(men)(men)(men)好(hao)久都沒聽到(dao)報下來，既沒說(shuo)(shuo)(shuo)可以退(tui)，也(ye)沒說(shuo)(shuo)(shuo)不可以退(tui)，讓(rang)(rang)客人(ren)(ren)在(zai)(zai)前臺干等(deng)(deng)著(zhu)，我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)任務(wu)就(jiu)是(shi)問下阿(a)(a)(a)(a)姨到(dao)底是(shi)什么情況，到(dao)底有(you)(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)(you)查(cha)(cha)好(hao)，阿(a)(a)(a)(a)姨有(you)(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)確實是(shi)還(huan)沒查(cha)(cha)好(hao)，可有(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)她(ta)竟然(ran)(ran)(ran)說(shuo)(shuo)(shuo)還(huan)在(zai)(zai)等(deng)(deng)電梯（一般(ban)是(shi)每個(ge)(ge)樓層(ceng)有(you)(you)(you)(you)(you)一個(ge)(ge)服務(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)，因為有(you)(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)候(hou)有(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)休(xiu)假，所以一個(ge)(ge)阿(a)(a)(a)(a)姨會(hui)管兩(liang)個(ge)(ge)樓層(ceng)，兩(liang)個(ge)(ge)樓層(ceng)之(zhi)間上下跑(pao)，這也(ye)沒辦法）真是(shi)暈(yun)死了(le)，半天才(cai)給個(ge)(ge)這樣(yang)的(de)(de)(de)回(hui)復，然(ran)(ran)(ran)后我們(men)(men)(men)再跟(gen)客人(ren)(ren)道(dao)歉，讓(rang)(rang)客人(ren)(ren)繼(ji)續等(deng)(deng)會(hui)。

　　發現上早班真的(de)(de)很累，我(wo)們酒(jiu)店總共有81間(jian)(jian)房(fang)，生意好的(de)(de)時候開了(le)70多間(jian)(jian)房(fang)。退那么多房(fang)真的(de)(de)是(shi)很累，有時是(shi)一個(ge)(ge)接一個(ge)(ge)，有時是(shi)一下(xia)子來(lai)三四個(ge)(ge)，中午樓層阿姨吃飯的(de)(de)時候只有一個(ge)(ge)人在查房(fang)，那一下(xia)子好幾(ji)間(jian)(jian)房(fang)都等著查房(fang)，全都站在總臺那里，把總臺圍的(de)(de)水泄(xie)不(bu)通，真是(shi)尷尬(ga)死了(le)，等了(le)半天才有一間(jian)(jian)房(fang)可(ke)以退，還(huan)是(shi)需要賠償的(de)(de)，害得我(wo)一個(ge)(ge)一個(ge)(ge)跟(gen)客人說不(bu)好意思啊，久等了(le)。我(wo)是(shi)沒事，就是(shi)客人等的(de)(de)久了(le)，心里不(bu)舒服。

　　說起賠償，有(you)一天真是多的嚇人，第一個就是有(you)輛(liang)貨(huo)車倒車時(shi)把我們的一個墻撞了(le)一個小洞，賠了(le)100元(yuan)，來了(le)這么久(jiu)，第一次聽說這種賠償，然(ran)后又是面巾(jin)(jin)，地巾(jin)(jin)，拖鞋，熏香之類的，什么賠償都有(you)，真討厭。

　　5、及時(shi)上報工作中遇(yu)到需要上報的(de)事(shi)項。

　　在(zai)實(shi)習(xi)期間，有(you)件事真是(shi)(shi)把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)(gei)嚇(xia)死了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，有(you)天晚上(shang)幾個客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)來開(kai)(kai)(kai)房，說(shuo)(shuo)(shuo)要開(kai)(kai)(kai)麻將房，問(wen)房價(jia)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)200，后(hou)來他(ta)(ta)(ta)(ta)出示了(le)(le)(le)(le)(le)(le)證件，房費(fei)是(shi)(shi)特價(jia)，180,他(ta)(ta)(ta)(ta)死賴皮(pi)說(shuo)(shuo)(shuo)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)150的(de)(de)(de)(de)(de)嗎？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)查(cha)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)他(ta)(ta)(ta)(ta)以前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)住宿記(ji)錄，每次都是(shi)(shi)180，只有(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)酒(jiu)店內部(bu)員(yuan)工才(cai)可以免收麻將費(fei)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)死在(zai)那(nei)跟(gen)(gen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)爭(zheng)價(jia)格(ge)，他(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)個朋(peng)友(you)看不(bu)(bu)(bu)下(xia)(xia)(xia)去了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，說(shuo)(shuo)(shuo)180就(jiu)(jiu)180，很果斷的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)(kai)房，可是(shi)(shi)卻只給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)100元，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)"先生，房費(fei)跟(gen)(gen)押金(jin)(jin)總共交300".他(ta)(ta)(ta)(ta)卻賴皮(pi)說(shuo)(shuo)(shuo)剛才(cai)已經給(gei)(gei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)200,跟(gen)(gen)身份(fen)證一(yi)起(qi)給(gei)(gei)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)記(ji)得很清楚(chu)，他(ta)(ta)(ta)(ta)當時(shi)(shi)只給(gei)(gei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)身份(fen)證，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)查(cha)他(ta)(ta)(ta)(ta)以前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)，他(ta)(ta)(ta)(ta)沒(mei)有(you)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)錢(qian)，可惡的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)竟然(ran)這(zhe)(zhe)樣(yang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只好讓他(ta)(ta)(ta)(ta)稍等，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)算一(yi)下(xia)(xia)(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)錢(qian)最后(hou)確(que)認(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)并沒(mei)有(you)給(gei)(gei)，他(ta)(ta)(ta)(ta)不(bu)(bu)(bu)高興了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)本來就(jiu)(jiu)喝(he)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)點(dian)酒(jiu)，臉(lian)紅(hong)紅(hong)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)那(nei)里(li)亂說(shuo)(shuo)(shuo)話，后(hou)來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)經理(li)來了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，看到他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)鬧，就(jiu)(jiu)問(wen)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)怎(zen)么回事，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)告(gao)訴他(ta)(ta)(ta)(ta)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，經理(li)說(shuo)(shuo)(shuo)先把(ba)房卡(ka)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，等會(hui)去查(cha)監(jian)控(kong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)把(ba)房卡(ka)給(gei)(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，大(da)堂副理(li)去查(cha)監(jian)控(kong)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)侯我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)心里(li)七(qi)上(shang)八(ba)下(xia)(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)，心里(li)在(zai)打顫，因為(wei)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)200元的(de)(de)(de)(de)(de)事，很嚴重(zhong)，一(yi)天的(de)(de)(de)(de)(de)工資才(cai)這(zhe)(zhe)么點(dian)，賠不(bu)(bu)(bu)起(qi)，汗(han)，怎(zen)么會(hui)遇(yu)見這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)事，受不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，過了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)會(hui)，副理(li)查(cha)好了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)確(que)實(shi)只給(gei)(gei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)100，她(ta)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打一(yi)張300的(de)(de)(de)(de)(de)押金(jin)(jin)單，她(ta)上(shang)去收客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)錢(qian)，多虧了(le)(le)(le)(le)(le)(le)有(you)她(ta)，否則我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)一(yi)直在(zai)擔心的(de)(de)(de)(de)(de)，后(hou)來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)(kai)(kai)房時(shi)(shi)大(da)氣都不(bu)(bu)(bu)敢(gan)出，真是(shi)(shi)被嚇(xia)到了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。像這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)情況就(jiu)(jiu)應及(ji)時(shi)(shi)上(shang)報(bao)給(gei)(gei)大(da)堂副理(li)，自己處理(li)不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)`事就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)要硬撐著，否則事情會(hui)越鬧越大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　有(you)(you)時(shi)上中班(ban)(ban)的(de)(de)時(shi)候(hou)會忙(mang)一(yi)(yi)(yi)陣子，因為(wei)中班(ban)(ban)是(shi)(shi)下午(wu)四(si)點到晚上十(shi)二點，是(shi)(shi)開(kai)(kai)房(fang)的(de)(de)高峰時(shi)段，大堂副理不可能時(shi)時(shi)刻刻都在前臺(tai)看著，她(ta)得處理很多雜事(shi)，有(you)(you)時(shi)剛好(hao)我在忙(mang)的(de)(de)時(shi)候(hou)她(ta)不在前臺(tai)，突然來了好(hao)幾個(ge)客(ke)人，而且不是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)的(de)(de)，如果是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)的(de)(de)話(hua)就(jiu)好(hao)辦，直接點快速入住，再一(yi)(yi)(yi)個(ge)個(ge)登記；他們不是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)的(de)(de)，就(jiu)得分開(kai)(kai)來開(kai)(kai)房(fang)，開(kai)(kai)的(de)(de)房(fang)型不一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，價格(ge)也就(jiu)不一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，像那(nei)些電腦房(fang)跟(gen)麻將(jiang)房(fang)的(de)(de)話(hua)還得打印一(yi)(yi)(yi)張電腦費或麻將(jiang)費的(de)(de)單(dan)子，因為(wei)設(she)備(bei)有(you)(you)限打印機(ji)慢的(de)(de)要死，耽誤了很多時(shi)間(jian)，有(you)(you)時(shi)我在幫(bang)這(zhe)個(ge)客(ke)人辦理入住手續時(shi)，旁邊還有(you)(you)兩三(san)個(ge)客(ke)人在等(deng)著開(kai)(kai)房(fang)，這(zhe)時(shi)就(jiu)應該馬上用對講(jiang)機(ji)呼叫大堂副理過(guo)來幫(bang)忙(mang)，讓客(ke)人在那(nei)等(deng)著是(shi)(shi)很不禮貌的(de)(de)。

　　有次一個客(ke)人住進(jin)去之(zhi)后(hou)(hou)沒(mei)多久他(ta)就打電話下(xia)來說要退(tui)房(fang)，我說那房(fang)費要照(zhao)收(shou)的(de)(de)額，他(ta)問能不能少收(shou)點，我說這樣的(de)(de)話幫他(ta)把全天房(fang)改為鐘點房(fang)，他(ta)說可以，后(hou)(hou)來副(fu)(fu)理跟我說，說我是沒(mei)有權利(li)這么做的(de)(de)，這種情況要通知(zhi)大堂(tang)副(fu)(fu)理，大堂(tang)副(fu)(fu)理同意才行，哎…又被(bei)批評(ping)了，以后(hou)(hou)一定要記住了，自己的(de)(de)權利(li)是有限(xian)的(de)(de)。

　　三、實習收獲。

　　1、細心，低(di)級錯誤堅(jian)決不犯(fan)。

　　開(kai)(kai)房(fang)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)客(ke)(ke)人(ren)(ren)要(yao)上(shang)網或(huo)要(yao)打(da)麻將的(de)(de)話(hua)(hua)應(ying)及(ji)(ji)時(shi)(shi)上(shang)報給(gei)樓層，好(hao)讓阿姨及(ji)(ji)時(shi)(shi)插(cha)上(shang)網線或(huo)送麻將過去(qu)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)忘了(le)(le)(le)，免得(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)打(da)電話(hua)(hua)下來問(wen)(wen)怎么上(shang)不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)網，這(zhe)是很粗(cu)心(xin)的(de)(de)表(biao)現。給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)辦理入住手續(xu)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)一定(ding)要(yao)確保(bao)收錢(qian)了(le)(le)(le)，再打(da)印押(ya)金(jin)單(dan)(dan)(dan)，萬一等(deng)押(ya)金(jin)單(dan)(dan)(dan)都(dou)打(da)好(hao)了(le)(le)(le)，把押(ya)金(jin)單(dan)(dan)(dan)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)了(le)(le)(le)才想(xiang)起(qi)來沒收客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)錢(qian)，這(zhe)時(shi)(shi)多不(bu)(bu)(bu)好(hao)啊；退(tui)房(fang)時(shi)(shi)也應(ying)等(deng)客(ke)(ke)人(ren)(ren)在結賬(zhang)單(dan)(dan)(dan)上(shang)簽了(le)(le)(le)名字再把錢(qian)退(tui)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)。所以(yi)(yi)(yi)收銀工(gong)作就得(de)管(guan)好(hao)錢(qian)，這(zhe)是自己兜不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)的(de)(de)。客(ke)(ke)人(ren)(ren)來開(kai)(kai)房(fang)，說刷卡，得(de)問(wen)(wen)清(qing)楚房(fang)費(fei)跟(gen)押(ya)金(jin)是否都(dou)刷卡，不(bu)(bu)(bu)可以(yi)(yi)(yi)馬上(shang)把刷預授權的(de)(de)單(dan)(dan)(dan)給(gei)打(da)出來了(le)(le)(le)，萬一后(hou)來客(ke)(ke)人(ren)(ren)說押(ya)金(jin)交(jiao)現金(jin)，房(fang)費(fei)刷卡，那(nei)多麻煩，所以(yi)(yi)(yi)應(ying)該先弄清(qing)楚客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)付款方(fang)式，再打(da)單(dan)(dan)(dan)，就可以(yi)(yi)(yi)省去(qu)不(bu)(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)麻煩了(le)(le)(le)。預授權完成聯(lian)機的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，輸入授權碼不(bu)(bu)(bu)可以(yi)(yi)(yi)輸錯(cuo)(cuo)了(le)(le)(le)，輸錯(cuo)(cuo)了(le)(le)(le)的(de)(de)話(hua)(hua)完成不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)聯(lian)機，還(huan)以(yi)(yi)(yi)為是客(ke)(ke)人(ren)(ren)信用卡的(de)(de)問(wen)(wen)題，實際(ji)上(shang)是操作錯(cuo)(cuo)了(le)(le)(le)，千萬得(de)小心(xin)。還(huan)有就是給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)開(kai)(kai)發(fa)(fa)票(piao)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)打(da)錯(cuo)(cuo)了(le)(le)(le)字，打(da)錯(cuo)(cuo)了(le)(le)(le)一個字，發(fa)(fa)票(piao)都(dou)得(de)重新打(da)一次(ci)，那(nei)張打(da)錯(cuo)(cuo)了(le)(le)(le)的(de)(de)得(de)作廢掉，多麻煩啊。最后(hou)就是客(ke)(ke)人(ren)(ren)退(tui)房(fang)時(shi)(shi)一定(ding)要(yao)確保(bao)房(fang)卡跟(gen)押(ya)金(jin)單(dan)(dan)(dan)都(dou)在，不(bu)(bu)(bu)給(gei)我們(men)的(de)(de)話(hua)(hua)我們(men)是不(bu)(bu)(bu)可以(yi)(yi)(yi)把前退(tui)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)。

　　2、對待客人要熱情。

　　不管自(zi)己的心情有(you)多(duo)差都(dou)不能拿(na)客人(ren)當(dang)出氣筒，當(dang)客人(ren)對我們(men)態度不好或無(wu)(wu)理取(qu)鬧(nao)時我們(men)應微笑應對，不要跟客人(ren)去爭個你死我活，無(wu)(wu)傷(shang)大雅的事(shi)情我們(men)可以視而不見，當(dang)做什么事(shi)都(dou)沒發生。

　　3、跟客人說(shuo)清楚退房時間。

　　好多(duo)客人(ren)(ren)白天(tian)(tian)都是(shi)來開鐘(zhong)(zhong)點(dian)(dian)(dian)(dian)房的(de)，我們(men)酒(jiu)店(dian)規定白天(tian)(tian)六(liu)點(dian)(dian)(dian)(dian)到(dao)十(shi)(shi)四點(dian)(dian)(dian)(dian)開的(de)鐘(zhong)(zhong)點(dian)(dian)(dian)(dian)房是(shi)六(liu)個小(xiao)時(shi)，十(shi)(shi)四點(dian)(dian)(dian)(dian)到(dao)十(shi)(shi)八點(dian)(dian)(dian)(dian)開的(de)鐘(zhong)(zhong)點(dian)(dian)(dian)(dian)房是(shi)住(zhu)到(dao)二十(shi)(shi)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)，十(shi)(shi)八點(dian)(dian)(dian)(dian)以后開的(de)鐘(zhong)(zhong)點(dian)(dian)(dian)(dian)房都是(shi)三(san)個小(xiao)時(shi)，所以開房時(shi)跟客人(ren)(ren)說清楚(chu)(chu)退房時(shi)間(jian)，如(ru)果客人(ren)(ren)的(de)房間(jian)快到(dao)鐘(zhong)(zhong)了(le)就該催(cui)催(cui)他，如(ru)果還(huan)想住(zhu)的(de)話就幫客人(ren)(ren)把鐘(zhong)(zhong)點(dian)(dian)(dian)(dian)房轉成全天(tian)(tian)房。如(ru)果客人(ren)(ren)凌晨三(san)點(dian)(dian)(dian)(dian)到(dao)六(liu)點(dian)(dian)(dian)(dian)（我們(men)酒(jiu)店(dian)每天(tian)(tian)早(zao)上六(liu)點(dian)(dian)(dian)(dian)做日結(jie)）之間(jian)來開房時(shi)得跟客人(ren)(ren)說清楚(chu)(chu)退房時(shi)間(jian)，如(ru)果客人(ren)(ren)想開第(di)二天(tian)(tian)房的(de)話，得另收一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)(dian)手(shou)續費，務(wu)必要跟客人(ren)(ren)說清退房時(shi)間(jian)，否則到(dao)時(shi)候客人(ren)(ren)不肯退房，還(huan)態(tai)度(du)很差的(de)說不是(shi)開房才沒多(duo)久嘛(ma)，怎么就要退房了(le)那就不好了(le)。總(zong)之，跟客人(ren)(ren)解釋(shi)清楚(chu)(chu)就好了(le)。

　　4、明(ming)確了解客(ke)人(ren)的付款方(fang)式。

　　如(ru)果客人交押金時(shi)交的是現金，退房時(shi)卻說要(yao)刷(shua)銀(yin)聯卡，這是可以(yi)的，直接(jie)在因聯機(ji)上刷(shua)應刷(shua)的金額，然后結賬時(shi)把(ba)那個金額填在銀(yin)聯卡那一欄(lan)，退人民(min)幣那里會直接(jie)顯示應退的錢的。這一操作要(yao)記(ji)住，以(yi)防(fang)客人需要(yao)我們(men)這樣操作。

　　5、金錢上面小心小心再小心。

　　客人(ren)要求(qiu)多打(da)發票時(shi)，跟(gen)客人(ren)說清楚，多打(da)的(de)(de)(de)那部(bu)分(fen)我們(men)是按15%的(de)(de)(de)比(bi)例(li)收費(fei)用的(de)(de)(de)，有次客人(ren)要求(qiu)多開110元的(de)(de)(de)發票，按理收他16.5元的(de)(de)(de)稅(shui)費(fei)，輸進電(dian)(dian)腦時(shi)沒問題(ti)，可打(da)單出來的(de)(de)(de)時(shi)候單上(shang)的(de)(de)(de)金額竟然是17元，后來才知道電(dian)(dian)腦上(shang)不認五毛，得(de)四舍五入，整元的(de)(de)(de)才行，這個一定要記住(zhu)了。

收銀的實習報告4

　　一、實踐目的

　　利用假期體驗社會(hui)生(sheng)活

　　二、實踐時間

　　一月(yue)二十六號(hao)——二月(yue)九(jiu)號(hao)

　　三、實踐概況

　　本人石(shi)仟億(yi)利用寒假(jia)假(jia)期在(zai)學校附近的家樂福超市參加社會實踐(jian)，當一名收銀員。

　　初(chu)次(ci)脫去學生的外衣，以一(yi)(yi)名社(she)會(hui)青年者的身份參加工作，對于一(yi)(yi)直(zhi)在學校象牙塔的我(wo)，還(huan)是(shi)有些(xie)膽怯(qie)。最初(chu)進去我(wo)一(yi)(yi)點社(she)會(hui)經驗(yan)都(dou)沒(mei)有，甚(shen)至連真(zhen)(zhen)假(jia)(jia)鈔都(dou)不能識別。我(wo)對自(zi)(zi)己(ji)沒(mei)有信心，也(ye)懷(huai)疑自(zi)(zi)己(ji)是(shi)否可以勝任這門工作，但(dan)一(yi)(yi)心想(xiang)利用(yong)假(jia)(jia)期鍛煉自(zi)(zi)己(ji)的我(wo)還(huan)是(shi)堅持(chi)留下來試(shi)一(yi)(yi)試(shi)。經過三天收銀部主管跟我(wo)們(men)(men)培(pei)訓，我(wo)們(men)(men)了(le)解了(le)整個賣場的概況，知道(dao)了(le)怎(zen)么樣對待(dai)顧客—“三唱一(yi)(yi)核”、基(ji)本禮(li)貌用(yong)語，怎(zen)樣識別真(zhen)(zhen)假(jia)(jia)鈔，怎(zen)樣操作收銀的電(dian)腦，并(bing)通(tong)過“跟機”讓(rang)我(wo)們(men)(men)知道(dao)怎(zen)么應對各種(zhong)情況。

　　后來就是(shi)(shi)真(zhen)正(zheng)的上機(ji)了。最開始自己還是(shi)(shi)不適應，感覺很累(lei)，但(dan)是(shi)(shi)后來就慢慢適應了。經過(guo)二十多天(tian)的實(shi)踐，讓我感觸(chu)頗(po)深(shen)。

　　我(wo)發(fa)現(xian)在(zai)收銀部有(you)百分(fen)之(zhi)七十(shi)五的都是學(xue)生工。可見學(xue)生參加社會(hui)實踐的意識在(zai)增強。與他們在(zai)一起處事我(wo)感覺(jue)很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺(jue)比較親切。

　　首(shou)先我(wo)體會最深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是“現(xian)實”這(zhe)兩個字，這(zhe)么(me)(me)多天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐，我(wo)感覺收銀(yin)(yin)員(yuan)在(zai)整(zheng)個社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位(wei)是比(bi)較低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。雖說在(zai)盈利性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，是以(yi)“顧客為(wei)(wei)上帝(di)”為(wei)(wei)理念，但是有些(xie)(xie)顧客卻濫用權力，以(yi)為(wei)(wei)有錢(qian)想(xiang)怎么(me)(me)樣(yang)就(jiu)可以(yi)怎么(me)(me)樣(yang)。把收銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)小(xiao)過失(shi)擴大(da)化(hua)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)甚至故(gu)意(yi)找碴，根本(ben)不尊重收銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)格，而收銀(yin)(yin)員(yuan)還得和藹(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向顧客賠禮(li)、道歉、解(jie)釋。可見收銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會地(di)位(wei)地(di)下。同時我(wo)感到幸運(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，我(wo)不是永(yong)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收銀(yin)(yin)員(yuan)，這(zhe)也(ye)是激勵我(wo)在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)更(geng)加努力，能(neng)取得一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會地(di)位(wei)。

　　“現實”還表現在收銀員(yuan)到金庫投庫當中，在與金庫對賬的時候，如果有(you)發現短(duan)款，五(wu)十元(yuan)以下必須當天賠(pei)償，這是(shi)公(gong)司的規矩。冷漠的不(bu)是(shi)錢(qian)，而(er)是(shi)有(you)些人的心。在那種沒帶(dai)錢(qian)而(er)你又必須歸還時，有(you)人有(you)能(neng)力幫你卻不(bu)幫。那種無奈是(shi)痛苦的。我經歷過(guo)，但最(zui)后有(you)人幫助了(le)我，使得我安(an)全度過(guo)了(le)。

　　其次讓我感觸深(shen)的(de)就是(shi)國(guo)民的(de)素質，一個國(guo)家的(de)發展前景看的(de)不是(shi)現在的(de)科(ke)學技術有(you)多強大，而是(shi)那個國(guo)家一代(dai)又(you)一代(dai)人的(de)精神素質。在超(chao)市，每(mei)天都有(you)各種各樣(yang)的(de)人來購物，與他們(men)的(de)財產—錢有(you)直接聯系的(de)就只有(you)收銀員。

　　我遇見(jian)的(de)(de)顧客中(zhong)爺(ye)爺(ye)奶奶雖然麻煩一些，但是惡言(yan)(yan)相撞的(de)(de)，相對而言(yan)(yan)，要少(shao)一些。

　　我感覺素(su)質最(zui)惡劣的(de)(de)是中年人(ren)(ren)(ren)，他們(men)有些人(ren)(ren)(ren)完全以(yi)罵人(ren)(ren)(ren)來(lai)發泄(xie)，把收銀員的(de)(de)自尊(zun)完全踐踏在(zai)地上。俗(su)話(hua)說(shuo)“得饒人(ren)(ren)(ren)處且(qie)饒人(ren)(ren)(ren)”他們(men)不(bu)僅不(bu)包容(rong)人(ren)(ren)(ren)，反而抓住一個地方就死咬不(bu)放(fang)，想盡各種(zhong)辦(ban)法來(lai)傷害(hai)你，達到他們(men)泄(xie)恨(hen)的(de)(de).目的(de)(de)。

　　青年(nian)人中(zhong)分(fen)為(wei)兩種人，一(yi)種是受過良(liang)(liang)好(hao)教育，行為(wei)素(su)質良(liang)(liang)好(hao)者(zhe)。他們(men)(men)會很(hen)有(you)(you)禮貌的對(dui)待你(ni)(ni)，讓你(ni)(ni)感(gan)覺很(hen)舒服(fu)，自然地(di)對(dui)他們(men)(men)也很(hen)有(you)(you)禮貌。還有(you)(you)一(yi)種就是肆意揮霍(huo)，仗著他們(men)(men)家有(you)(you)錢目中(zhong)無人者(zhe)，他們(men)(men)和美素(su)質的人是差(cha)不(bu)多的。我在想他們(men)(men)以后又能(neng)為(wei)社會做出(chu)什么貢獻呢(ni)?

　　最讓我擔(dan)心的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)小(xiao)(xiao)孩子(zi)(zi)(zi)。大部分小(xiao)(xiao)孩都(dou)是(shi)嬌生慣(guan)養(yang)，想買(mai)什么(me)就(jiu)(jiu)買(mai)什么(me)，想吃(chi)什么(me)就(jiu)(jiu)拿(na)什么(me)。父(fu)母視為(wei)掌上明珠(zhu)，對(dui)其(qi)百依百順。在這(zhe)種優越(yue)條件下，教育出(chu)來的(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)孩卻(que)居然(ran)來連起碼的(de)(de)(de)(de)禮(li)貌也沒(mei)有!不管(guan)怎么(me)樣(yang)(yang)，收銀員的(de)(de)(de)(de)任何一(yi)個(ge)人都(dou)是(shi)他們(men)的(de)(de)(de)(de)長輩啊。有些小(xiao)(xiao)孩子(zi)(zi)(zi)甚至連行(xing)為(wei)習慣(guan)都(dou)沒(mei)養(yang)好(hao)，亂拿(na)別人的(de)(de)(de)(de)東西。小(xiao)(xiao)孩子(zi)(zi)(zi)是(shi)祖(zu)國(guo)的(de)(de)(de)(de)未(wei)來，可是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)代，中國(guo)怎可交給你們(men)/?這(zhe)其(qi)中，其(qi)實父(fu)母有很大一(yi)部分責任。他們(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)舉一(yi)動都(dou)影響著他們(men)的(de)(de)(de)(de)孩子(zi)(zi)(zi)，所以父(fu)母應該樹立一(yi)個(ge)好(hao)榜樣(yang)(yang)。

　　還(huan)讓我感(gan)受深的(de)是家(jia)樂(le)福(fu)的(de)運(yun)作(zuo)。在我工作(zuo)的(de)這么多(duo)(duo)天(tian)中(zhong)，我發(fa)現了不(bu)少問(wen)題(ti)。好(hao)(hao)多(duo)(duo)條形碼(ma)掃不(bu)出來，原因(yin)有(you)很多(duo)(duo)，有(you)的(de)模(mo)糊不(bu)清，有(you)的(de)褶皺，有(you)的(de)根本不(bu)存(cun)在于電腦。還(huan)有(you)好(hao)(hao)多(duo)(duo)商品價(jia)格與標價(jia)不(bu)一，取消單品的(de)程(cheng)序麻煩等等，都導致(zhi)了好(hao)(hao)多(duo)(duo)顧客不(bu)滿。可(ke)是這些問(wen)題(ti)卻(que)(que)遲(chi)遲(chi)未得到解決，辦(ban)事(shi)效(xiao)率低(di)下。公司內部(bu)人(ren)員(yuan)冗雜，好(hao)(hao)多(duo)(duo)促銷(xiao)員(yuan)做(zuo)事(shi)不(bu)夠仔細認(ren)真。家(jia)樂(le)福(fu)員(yuan)工多(duo)(duo)，可(ke)是員(yuan)工的(de)餐(can)廳卻(que)(que)很小，熱飯的(de)微波爐少，熱飯很困難(nan)，在里面(mian)吃飯很艱難(nan)。想讓員(yuan)工賣(mai)力工作(zuo)就必須給(gei)員(yuan)工一個舒適的(de)工作(zuo)環境，這是一個企(qi)業(ye)應該做(zuo)到的(de)。作(zuo)為外(wai)國企(qi)業(ye)在中(zhong)國，由中(zhong)國人(ren)承辦(ban)的(de)企(qi)業(ye)卻(que)(que)沒有(you)發(fa)揮(hui)“家(jia)樂(le)福(fu)”，這個品牌效(xiao)益，沒有(you)發(fa)揮(hui)它的(de)潛能，這是很可(ke)惜的(de)!所(suo)以(yi)也(ye)導致(zhi)超市生意越來越不(bu)好(hao)(hao)。

　　在最后(hou)快過年(nian)的那幾天，家樂(le)(le)福(fu)的人流量劇(ju)增。收銀(yin)部的人卻(que)少了，領班，助理，主管，科長(chang)，都上陣“殺敵(di)”了，二十幾臺機子全開，可是還是民怨沸騰，家樂(le)(le)福(fu)的弱點也就暴(bao)露出來了。我想(xiang)如果在此之(zhi)前將一切迎(ying)接(jie)準(zhun)備工作做(zuo)好(hao)，人流量會(hui)更大(da)，生意會(hui)更好(hao)。

　　我(wo)還感(gan)受到溫馨的(de)(de)(de)(de)一面(mian)，我(wo)遇見(jian)(jian)過表揚我(wo)人(ren)好的(de)(de)(de)(de)老年(nian)(nian)人(ren)，我(wo)遇見(jian)(jian)過夸我(wo)可愛的(de)(de)(de)(de)中年(nian)(nian)人(ren)，遇見(jian)(jian)過有禮貌的(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)輕人(ren)，看見(jian)(jian)過溫柔的(de)(de)(de)(de)教(jiao)導(dao)(dao)小女兒的(de)(de)(de)(de)爸(ba)爸(ba)，看見(jian)(jian)過善解人(ren)意(yi)，教(jiao)導(dao)(dao)兒子的(de)(de)(de)(de)媽媽。他們的(de)(de)(de)(de)每一個善解人(ren)意(yi)的(de)(de)(de)(de)語言，動作，都(dou)深深打動了我(wo)，也是我(wo)一直堅(jian)持下來的(de)(de)(de)(de)動力(li)。

　　在收銀部我(wo)人緣很(hen)好，領(ling)班，助理，主管都(dou)對(dui)我(wo)很(hen)好，金庫(ku)的(de)(de)惠(hui)姐(jie)和他們都(dou)總(zong)是語重心好的(de)(de)教育粗心大意，做事(shi)毛躁的(de)(de)我(wo)。剛開始不覺得，隨著在那(nei)里呆的(de)(de)時間越長越覺得他們人挺好的(de)(de)，我(wo)感到很(hen)溫暖。

　　我(wo)覺(jue)得不管遇見(jian)什么，在這個世界上還是好人永遠多些(xie)，光(guang)明的(de)一(yi)面要(yao)多一(yi)些(xie)。經過這次(ci)實踐，我(wo)想(xiang)告(gao)訴大家，學會善(shan)待尊重身邊的(de)每(mei)一(yi)個人，給他(ta)們一(yi)個理解的(de)神情(qing)，關切的(de)舉動，善(shan)意(yi)的(de)微笑，這都會是他(ta)們前(qian)進(jin)的(de)動力。

　　我感謝幫助過我的(de)人(ren)，感謝尊重、支持、包容我的(de)人(ren)，感謝家樂福給我的(de)機(ji)會，讓(rang)我學會了(le)很多(duo)知(zhi)識，得到了(le)很多(duo)做人(ren)做事的(de)經驗(yan)。非常感謝!

收銀的實習報告5

　　一(yi)、實習基本情況

　　（1）實習時間(jian)：

　　20xx年(nian)(nian)2月(yue)20日(ri)——20xx年(nian)(nian)4月(yue)20日(ri)

　　（2）實習單位：

　　廣西南(nan)寧市百佳匯超(chao)市

　　（3）實(shi)習(xi)任務或目的(de)： 通過實(shi)習(xi)，加強理(li)論學(xue)習(xi)與實(shi)際的(de)結合，驗(yan)證和鞏固充實(shi)所(suo)學(xue)理(li)論知識(shi)(shi)，加深(shen)對相關內容的(de)理(li)解，接(jie)觸課堂以外(wai)的(de)實(shi)踐(jian)知識(shi)(shi)，深(shen)入(ru)了(le)解社會對本專業的(de)要(yao)求，為今后步入(ru)社會積累(lei)經驗(yan)。另外(wai)，在實(shi)習(xi)中增加了(le)見識(shi)(shi)，并且加強了(le)發(fa)現問題并培養分析問題、解決(jue)問題的(de)能力，為走上工作崗位(wei)打下基礎。

　　（4）實習人員(yuan)完成的任務情況(kuang)：

　　通過公司(si)(si)領導和同(tong)(tong)事(shi)們(men)的指導和支持以及我的努力，我圓滿的完(wan)成了(le)這(zhe)次實習。實習中，我不怕(pa)苦不怕(pa)累，一切服從公司(si)(si)的安排。腳踏實地，勤懇工作。在工作中言語清晰，友善待客，嚴(yan)格要求自己，細心嚴(yan)謹，實現(xian)了(le)零差錯，得(de)到了(le)同(tong)(tong)事(shi)們(men)的認可和領導的肯定(ding)。

　　（5）實習形式：

　　全程體驗

　　二、實習(xi)過程、內(nei)容

　　（1）過程

　　實習期間我主要負責店里(li)的(de)收(shou)銀工作，作為一名收(shou)銀員應具有的(de)誠實品德(de)和(he)良好的(de)身體素(su)質，并經過(guo)專業的(de)實踐和(he)訓練，能熟練操作POSE機(ji)及其(qi)他輔(fu)助設(she)備；儀容端(duan)正(zheng)，言語清晰，友善待客(ke)。

　　我每天的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責是熟(shu)練(lian)掌握(wo)收(shou)音(yin)機的(de)操作(zuo)(zuo)技術，向顧客提(ti)供快速準(zhun)確、友善(shan)的(de)貨款結(jie)算及(ji)服(fu)務(wu)；了(le)解(jie)各(ge)(ge)類(lei)價(jia)格，熟(shu)悉(xi)各(ge)(ge)類(lei)工(gong)具的(de)支付結(jie)算辦法，以及(ji)各(ge)(ge)類(lei)結(jie)算業(ye)(ye)務(wu)的(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)程序與要領；做(zuo)好(hao)營業(ye)(ye)前的(de)各(ge)(ge)項(xiang)準(zhun)備工(gong)作(zuo)(zuo)；嚴格遵守收(shou)銀作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)的(de)職業(ye)(ye)道(dao)德(de)準(zhun)則；妥(tuo)善(shan)管理好(hao)營業(ye)(ye)款，并按規定繳(jiao)費；妥(tuo)善(shan)保管好(hao)各(ge)(ge)類(lei)單據(ju)，并做(zuo)好(hao)相關信息的(de)收(shou)集工(gong)作(zuo)(zuo)；了(le)解(jie)收(shou)銀設備的(de)性能及(ji)排隊常見故(gu)障(zhang)的(de)辦法；做(zuo)好(hao)收(shou)銀結(jie)束后的(de)清(qing)理工(gong)作(zuo)(zuo)；做(zuo)好(hao)收(shou)銀責任區內的(de)環境、商品、設備的(de)保潔工(gong)作(zuo)(zuo)；參(can)加周(zhou)末(mo)盤點。

　　（2）內容

　　1、企業規(gui)章制度； 2、收(shou)銀(yin)員崗(gang)位(wei)職責(ze)； 3、收(shou)銀(yin)員工作流程；

　　4、識別假(jia)幣的各(ge)種辦(ban)法； 5、現金管(guan)理(li)制(zhi)度、發票管(guan)理(li)制(zhi)度；

　　6、開據發票(piao)的規范要求及實際操作； 7、安全手冊及滅火器的使用；

　　8、POS系統(tong)基本原理，維護要(yao)點； 9、收銀(yin)機(ji)、稅控機(ji)上機(ji)操作；

　　三、實(shi)習總結(jie)、體會及(ji)建(jian)議

　　（一）實習總結

　　在局(ju)外(wai)人(ren)看來，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)很(hen)簡單，就(jiu)是(shi)把顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)所選物品(pin)的(de)價款結(jie)清。實際上，雖然為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提供結(jie)賬(zhang)服務是(shi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)基本工(gong)作(zuo)，但(dan)這(zhe)不是(shi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)全部(bu)，不能簡單地把收(shou)(shou)銀(yin)(yin)工(gong)作(zuo)等同(tong)于結(jie)賬(zhang)工(gong)作(zuo)。這(zhe)是(shi)因為(wei)(wei)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)踏進(jin)超(chao)(chao)市，接觸的(de)第(di)一(yi)(yi)個員(yuan)工(gong)也許(xu)就(jiu)是(shi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)，選好(hao)(hao)商品(pin)結(jie)賬(zhang)時，直接接觸的(de)還(huan)是(shi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動、言談舉止(zhi)都(dou)代表了超(chao)(chao)市的(de)形象，所以(yi)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)的(de)素(su)質(zhi)和對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)服務很(hen)重(zhong)要(yao)，超(chao)(chao)市也很(hen)注重(zhong)這(zhe)一(yi)(yi)點，從(cong)來到這(zhe)里的(de)第(di)一(yi)(yi)天，企業精神和超(chao)(chao)市員(yuan)工(gong)行為(wei)(wei)規范等一(yi)(yi)系列的(de)制度就(jiu)深(shen)深(shen)的(de)印在我(wo)的(de)腦海中，師傅告訴(su)我(wo)，要(yao)做一(yi)(yi)名稱職的(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)，收(shou)(shou)銀(yin)(yin)技巧(qiao)的(de)掌握(wo)固(gu)然重(zhong)要(yao)，但(dan)對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)服務態度和自身(shen)的(de)素(su)質(zhi)也很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)崗(gang)位(wei)職責主要(yao)表現(xian)在8個方面：1、熟悉(xi)本崗(gang)位(wei)的(de)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，做到規范運(yun)作(zuo)；2、熟練掌握(wo)操作(zuo)技能，確(que)保(bao)結(jie)賬(zhang)、收(shou)(shou)款的(de)及(ji)時、準(zhun)確(que)、無誤；3、做好(hao)(hao)營業前的(de)各(ge)項準(zhun)備工(gong)作(zuo)，確(que)保(bao)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)工(gong)作(zuo)的(de)順利(li)進(jin)行；4、結(jie)賬(zhang)收(shou)(shou)款時，對(dui)(dui)所收(shou)(shou)現(xian)金(jin)(jin)(jin)要(yao)堅(jian)持(chi)唱收(shou)(shou)唱付；5、管(guan)好(hao)(hao)備用(yong)金(jin)(jin)(jin)，確(que)保(bao)備用(yong)金(jin)(jin)(jin)的(de)金(jin)(jin)(jin)額(e)準(zhun)確(que)、存放安全；6、管(guan)好(hao)(hao)自己的(de)上機密碼(ma)，不得與他人(ren)共用(yong)，不得對(dui)(dui)外(wai)人(ren)泄(xie)漏；7、管(guan)好(hao)(hao)發票(piao)(piao)，做到先結(jie)賬(zhang)，后開票(piao)(piao)，開票(piao)(piao)金(jin)(jin)(jin)額(e)與所收(shou)(shou)現(xian)金(jin)(jin)(jin)及(ji)機打發票(piao)(piao)金(jin)(jin)(jin)額(e)必(bi)須(xu)相符；對(dui)(dui)退(tui)票(piao)(piao)、廢票(piao)(piao)要(yao)及(ji)時更(geng)正；8、向(xiang)財務交款前，需將現(xian)金(jin)(jin)(jin)、信用(yong)卡(ka)分類匯(hui)總，機打發票(piao)(piao)核(he)對(dui)(dui)相符，發現(xian)問題及(ji)時查找，避(bi)免損(sun)失。

　　剛學習的時候，只是站在(zai)老員工后(hou)面，看(kan)他們怎樣操作步(bu)驟都要自己記(ji)住(zhu)，是熟練鍵(jian)盤的過(guo)程(cheng)。剛開始總覺得自己記(ji)住(zhu)就一(yi)定會了(le)，當自己真正操作的時候不是那么一(yi)回事，心里緊張造成手(shou)忙腳亂，明明是背好的步(bu)驟，就像電腦死機一(yi)樣全忘了(le)，還是一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)來(lai)，心急(ji)吃不了(le)熱豆腐(fu)。

　　1、首先是對收銀機的(de)認識和熟練掌握

　　pos機是專門為收款設計的，在零售業經營中起到至關重要的作用(yong)(yong)，由主機，專用(yong)(yong)顯示器，小票打印機，專用(yong)(yong)錢箱，專用(yong)(yong)客顯等還有多種外(wai)圍設備，如(ru)：紅外(wai)線條碼(ma)掃描設備，刷卡器等組(zu)成。

　　當顧客(ke)到收銀線結賬時，我們只需把商品(pin)逐個在(zai)(zai)掃(sao)描(miao)儀(yi)上掃(sao)描(miao)一(yi)遍，屏幕(mu)上就會出現顧客(ke)所買商品(pin)及錢(qian)(qian)數，所有商品(pin)掃(sao)描(miao)完畢時，在(zai)(zai)鍵盤(pan)上按一(yi)下(xia)“合計”鍵，總錢(qian)(qian)數就出來(lai)了，用起來(lai)十分簡(jian)便，而且提高了速度。

　　接下來就(jiu)是(shi)(shi)結賬(zhang)過程，結算有(you)三種方式，一(yi)是(shi)(shi)現金結賬(zhang)，二是(shi)(shi)銀行(xing)卡結賬(zhang)，三是(shi)(shi)百佳匯(hui)購物卡結賬(zhang)。首先現金結賬(zhang)比較簡單，只要(yao)唱收唱付就(jiu)可(ke)以(yi)了，在鍵(jian)盤上(shang)輸入收到的金額(e)，然后按(an)下“現金”鍵(jian)，錢箱會自動打開，屏幕上(shang)會出現應找顧客的錢數，就(jiu)可(ke)以(yi)自行(xing)

　　找錢(qian)(qian)了，不(bu)會(hui)(hui)出錯(cuo)。銀(yin)行卡(ka)(ka)(ka)結賬時(shi)(shi)，要特(te)別小心，一定要看(kan)好錢(qian)(qian)數，多(duo)刷(shua)或(huo)者少刷(shua)都會(hui)(hui)造成損失，刷(shua)完(wan)卡(ka)(ka)(ka)后，在鍵盤(pan)上按(an)“信用(yong)卡(ka)(ka)(ka)”鍵。百佳匯(hui)卡(ka)(ka)(ka)是百佳匯(hui)超市(shi)的(de)消費卡(ka)(ka)(ka)，在刷(shua)完(wan)銀(yin)行卡(ka)(ka)(ka)后，要切換(huan)到百佳匯(hui)卡(ka)(ka)(ka)界面時(shi)(shi)才能繼續(xu)刷(shua)百佳匯(hui)卡(ka)(ka)(ka)，同樣錢(qian)(qian)數不(bu)能刷(shua)錯(cuo)。也有同時(shi)(shi)用(yong)這(zhe)幾種方式(shi)結賬的(de)顧客(ke)，所以要看(kan)好哪種卡(ka)(ka)(ka)再刷(shua)，如果刷(shua)錯(cuo)，到營業后下機結算(suan)時(shi)(shi)就會(hui)(hui)導致賬不(bu)平。

　　2、注意事項

　　作(zuo)為(wei)服(fu)務行業(ye)，文明(ming)用語自然(ran)必(bi)不(bu)(bu)可(ke)(ke)少。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)在(zai)迎(ying)接每(mei)一個顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)時候都(dou)要(yao)(yao)(yao)說迎(ying)賓、送(song)賓語。要(yao)(yao)(yao)詢問顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)是否要(yao)(yao)(yao)打(da)包袋，以(yi)(yi)(yi)及消費方式。每(mei)天與金錢打(da)交道(dao)一定(ding)要(yao)(yao)(yao)謹小慎(shen)微名聲遠揚(yang)在(zai)作(zuo)業(ye)時身上(shang)不(bu)(bu)可(ke)(ke)帶(dai)有(you)現(xian)金，以(yi)(yi)(yi)免(mian)引起不(bu)(bu)必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)誤(wu)解和(he)(he)可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)公(gong)款私挪(nuo)現(xian)象(xiang)。不(bu)(bu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)擅(shan)自離開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)，以(yi)(yi)(yi)免(mian)造(zao)成(cheng)(cheng)錢幣損(sun)(sun)失，或引起等候結算(suan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿抱(bao)怨，收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)給上(shang)線員(yuan)(yuan)工結賬(zhang)，以(yi)(yi)(yi)免(mian)引起不(bu)(bu)必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)誤(wu)會(hui)和(he)(he)可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)理由收(shou)(shou)(shou)(shou)銀職務的(de)(de)(de)方便，產(chan)生“漏(lou)結”以(yi)(yi)(yi)企業(ye)利(li)(li)益來圖(tu)利(li)(li)于他人(ren)私利(li)(li)，或可(ke)(ke)能(neng)產(chan)生的(de)(de)(de)偷盜現(xian)象(xiang)。私人(ren)物品(pin)(pin)不(bu)(bu)得帶(dai)到收(shou)(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)，容易與賣場(chang)(chang)商(shang)品(pin)(pin)混淆，引起誤(wu)會(hui)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)可(ke)(ke)隨意打(da)開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀機(ji)抽屜(ti)查看數字和(he)(he)清點現(xian)金，這樣會(hui)引人(ren)注目并引發不(bu)(bu)安(an)全因素，也會(hui)使人(ren)產(chan)生對收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)徇私舞弊的(de)(de)(de)懷疑，現(xian)金丟失，造(zao)成(cheng)(cheng)損(sun)(sun)失。不(bu)(bu)啟用的(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀通道(dao)必(bi)須攔擋，否則會(hui)使個別顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)趁(chen)機(ji)不(bu)(bu)結賬(zhang)就將商(shang)品(pin)(pin)帶(dai)出超市。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)在(zai)營業(ye)期間不(bu)(bu)可(ke)(ke)看報或談(tan)笑(xiao)，要(yao)(yao)(yao)隨時注意收(shou)(shou)(shou)(shou)銀臺(tai)和(he)(he)視線所(suo)見(jian)的(de)(de)(de)賣場(chang)(chang)內情況，及時為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)服(fu)務。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)還要(yao)(yao)(yao)熟悉賣場(chang)(chang)內的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，尤(you)其是特價商(shang)品(pin)(pin)，以(yi)(yi)(yi)及有(you)關(guan)的(de)(de)(de)經(jing)營狀況，以(yi)(yi)(yi)便顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提問時隨時做出正確的(de)(de)(de)解答。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)要(yao)(yao)(yao)提醒顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)帶(dai)走所(suo)有(you)所(suo)購買的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)遺留(liu)。

　　注意離開收(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)(tai)時的工作程序，離開收(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)(tai)要將“暫(zan)停(ting)服務(wu)”牌放(fang)在收(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)(tai)上(shang)，并用旗子將收(shou)銀(yin)(yin)通道攔住(zhu)，將現金及收(shou)銀(yin)(yin)副(fu)本全部帶(dai)走，若有顧客遺(yi)留商品(pin)，遺(yi)留商品(pin)交到(dao)服務(wu)臺(tai)(tai)(tai)，并說(shuo)明情況。如果收(shou)銀(yin)(yin)期間需要離開收(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)(tai)時，要向收(shou)銀(yin)(yin)助理(li)請示(shi)，允許后清理(li)好收(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)(tai)，鎖好錢箱，攔住(zhu)收(shou)銀(yin)(yin)通道，放(fang)上(shang)暫(zan)停(ting)牌，檢查妥當后方可(ke)離開。

　　實(shi)習期(qi)間，我嚴(yan)守以(yi)上操作(zuo)規(gui)則(ze)，希望能(neng)給顧(gu)客帶來最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務，圓滿完成我的(de)實(shi)習任務。每天站到(dao)收(shou)(shou)銀(yin)臺前時(shi)都(dou)要做好(hao)準(zhun)備工作(zuo)，是(shi)收(shou)(shou)銀(yin)臺整潔，復寫紙和刷卡聯都(dou)要準(zhun)備好(hao)，站好(hao)面向顧(gu)客。一天的(de)工作(zuo)中難免會出現(xian)各種各樣的(de)問(wen)題(ti)(ti)，在收(shou)(shou)銀(yin)線(xian)外會有(you)收(shou)(shou)銀(yin)助理(li)(li)協助解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)，發生重復掃描或錢箱打(da)不開等問(wen)題(ti)(ti)時(shi)都(dou)要找到(dao)收(shou)(shou)銀(yin)助理(li)(li)及時(shi)解(jie)決。

　　除了(le)(le)收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)以(yi)外，收(shou)銀(yin)員(yuan)還(huan)要學(xue)會整理退貨(huo)，查詢商品價(jia)格(ge)，這些都很重要。退貨(huo)的`整理要分三中，“非食、生(sheng)鮮、雜貨(huo)”在(zai)(zai)收(shou)銀(yin)線上領取的退貨(huo)都要按照其自身性質進行(xing)分類，這也豐富了(le)(le)我對(dui)(dui)商品的分類知(zhi)識。其次在(zai)(zai)查詢商品價(jia)格(ge)的同(tong)時(shi)也是對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)的考核，員(yuan)工(gong)必須知(zhi)道所查詢商品的原所在(zai)(zai)位置，知(zhi)道歸屬哪(na)個課(ke)，呀快速的查出價(jia)格(ge)，節省顧(gu)客(ke)等待時(shi)間。收(shou)銀(yin)員(yuan)每天(tian)的工(gong)作(zuo)流程大致(zhi)相同(tong)， 每天(tian)面對(dui)(dui)的顧(gu)客(ke)形(xing)形(xing)色(se)色(se)忙所以(yi)每天(tian)都要

　　有熱情的為顧客服務。長此以(yi)往熟練(lian)了我的收銀(yin)技巧(qiao)，加快了速(su)度，而且出現(xian)的錯誤(wu)越來(lai)越少，都說(shuo)收銀(yin)是一個(ge)熟練(lian)性(xing)工作(zuo)，經(jing)過(guo)實踐確實驗證(zheng)了這(zhe)一點。

　　（二）體會

　　不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)中，兩個月的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)過去了，這(zhe)段時(shi)間(jian)里(li)，自己學(xue)到(dao)(dao)了很(hen)多平時(shi)接觸不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，并且學(xue)會(hui)與顧客的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)技巧，以及處(chu)理問題的(de)(de)(de)(de)應變能力，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是自己通(tong)過工(gong)作(zuo)(zuo)實踐，知(zhi)道工(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度的(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)，只要(yao)心態(tai)改變，外界(jie) 就會(hui)隨之改變。在校園(yuan)里(li)學(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)畢竟是有(you)限的(de)(de)(de)(de)，如(ru)果(guo)能結合實踐就會(hui)有(you)更大的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)。對(dui)學(xue)生而言，實習可以使每(mei)個學(xue)生有(you)更多的(de)(de)(de)(de)機會(hui)嘗試不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，扮演不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)社會(hui)角(jiao)色，逐(zhu)步完(wan)成職業化角(jiao)色的(de)(de)(de)(de)轉化，發現自己真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)潛力和興趣，以奠定良好的(de)(de)(de)(de)事業基礎，也為自我成長(chang)豐富了閱歷(li)，促進整(zheng)個社會(hui)人才資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)優化配置。

　　我想學(xue)生學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不在(zai)于通過結業考試(shi)，而(er)是為(wei)了獲取知識，獲取工作技(ji)能(neng)(neng)，在(zai)學(xue)校學(xue)習(xi)是為(wei)了能(neng)(neng)夠(gou)適應(ying)社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，通過學(xue)習(xi)保證(zheng)能(neng)(neng)夠(gou)完成將來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，為(wei)社會(hui)做出(chu)貢獻。然而(er)步出(chu)象牙(ya)塔(ta)步入(ru)社會(hui)是有很大落差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，能(neng)(neng)夠(gou)以(yi)進(jin)入(ru)公(gong)司實習(xi)來作為(wei)緩沖，對我而(er)言(yan)是一件幸事，通過實習(xi)工作了解到(dao)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)需要，使得學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性更明確，得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果也相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更好。

　　（三）建議

　　經(jing)過這次實習(xi)，雖然時間很短，可(ke)我(wo)(wo)學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)卻(que)是(shi)我(wo)(wo)三(san)年大學(xue)中(zhong)(zhong)難(nan)以學(xue)習(xi)到(dao)的(de)(de)(de)(de)。就像如何與同(tong)事(shi)們相(xiang)處(chu)，相(xiang)信(xin)人(ren)際(ji)關系(xi)是(shi)現(xian)今不(bu)少大學(xue)生(sheng)剛踏(ta)出社會遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)大難(nan)題，于是(shi)在實習(xi)時我(wo)(wo)便有(you)意觀察前(qian)輩(bei)們是(shi)如何和(he)(he)同(tong)事(shi)以及上級(ji)相(xiang)處(chu)的(de)(de)(de)(de)，而自己(ji)也(ye)盡量虛心(xin)求教，不(bu)恥下(xia)問(wen)。要(yao)搞好(hao)人(ren)際(ji)關系(xi)并不(bu)僅僅限于本(ben)組(zu)(zu)，還要(yao)跟別(bie)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)例如采購組(zu)(zu)，倉儲組(zu)(zu)等其他組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)相(xiang)處(chu)好(hao)，那(nei)樣(yang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)起(qi)來的(de)(de)(de)(de)效率才會更(geng)高，人(ren)們所(suo)說的(de)(de)(de)(de)“和(he)(he)氣生(sheng)財”在我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)也(ye)是(shi)不(bu)無(wu)道理的(de)(de)(de)(de)。而且在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)常與老(lao)同(tong)事(shi)們聊(liao)聊(liao)天不(bu)僅可(ke)以放松一(yi)(yi)(yi)下(xia)神經(jing)，而且可(ke)以學(xue)到(dao)不(bu)少工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)以外的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，盡管許多(duo)情況我(wo)(wo)們不(bu)一(yi)(yi)(yi)定能遇到(dao)，可(ke)有(you)所(suo)了(le)解做(zuo)到(dao)心(xin)中(zhong)(zhong)有(you)數。梁(liang)啟超說過：凡職業都(dou)具有(you)趣味的(de)(de)(de)(de)，只要(yao)你肯干下(xia)去(qu)，趣味自然會發生(sheng)。收(shou)銀(yin)本(ben)來就是(shi)枯燥的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，期(qi)間，我(wo)(wo)曾覺得整天要(yao)對著那(nei)枯燥無(wu)味的(de)(de)(de)(de)物(wu)價和(he)(he)數字(zi)而心(xin)生(sheng)煩悶、厭倦，以致于效率低下(xia)，甚至(zhi)險些出錯。后(hou)來在同(tong)事(shi)和(he)(he)領導的(de)(de)(de)(de)指導下(xia)，我(wo)(wo)迅速調整好(hao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態，并且逐漸掌握和(he)(he)勝任(ren)了(le)這份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。因此，收(shou)銀(yin)切忌：粗心(xin)大意，馬虎了(le)事(shi)，心(xin)浮(fu)氣躁。做(zuo)任(ren)何事(shi)都(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，需要(yao)有(you)恒心(xin)、細心(xin)和(he)(he)毅力(li)，那(nei)才會到(dao)達成功的(de)(de)(de)(de)彼岸(an)！

收銀的實習報告6

　　一、實習目的：

　　光陰如梭(suo)，高(gao)中(zhong)生(sheng)(sheng)活(huo)即將(jiang)結束，對于即將(jiang)畢業的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)們，相(xiang)較于前兩年的(de)(de)(de)(de)理論學(xue)習(xi)，畢業實(shi)習(xi)則是我(wo)(wo)(wo)們高(gao)中(zhong)生(sheng)(sheng)涯(ya)的(de)(de)(de)(de)最后一門實(shi)踐課程(cheng)，在此期間，我(wo)(wo)(wo)們每個人(ren)都迫切希望能夠通過個人(ren)的(de)(de)(de)(de)親身實(shi)踐來(lai)(lai)檢(jian)驗一下自己在高(gao)中(zhong)生(sheng)(sheng)涯(ya)中(zhong)所學(xue)知識的(de)(de)(de)(de)實(shi)際應用(yong)的(de)(de)(de)(de)針對性和(he)相(xiang)應掌握的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度如何。xx年1月17日，我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)到(dao)銀泰百貨武林(lin)店，開始了我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)生(sheng)(sheng)活(huo)。

　　二、實習單位及崗位介紹：

　　杭州銀(yin)泰百貨(huo)(huo)武林店成立于年11月(yue)16日。是一家以(yi)“年輕、時(shi)尚”為定(ding)位(wei)(wei)的(de)百貨(huo)(huo)公司。它涵(han)蓋了(le)百貨(huo)(huo)、娛樂、休閑等多方(fang)面的(de)購物體驗(yan)。我(wo)擔任(ren)的(de)職(zhi)務是收銀(yin)員，雖然(ran)期間(jian)經(jing)過了(le)部門(men)的(de)調動，但對于收銀(yin)這一職(zhi)位(wei)(wei)我(wo)還是做(zuo)到(dao)了(le)從無差錯(cuo)，認(ren)真(zhen)負責并且有(you)始有(you)終。我(wo)覺得收銀(yin)員這個崗位(wei)(wei)有(you)著(zhu)一定(ding)的(de)重(zhong)要性和危險(xian)性但同(tong)時(shi)也(ye)是一門(men)技術活。

　　三、實習內容及過程：

　　為了能將所學(xue)知(zhi)識(shi)與實(shi)踐應(ying)用更(geng)好地結合起來，在由學(xue)生變成工(gong)作者的轉型期，承前啟后是實(shi)習所要把握的必(bi)要環(huan)節，虛以(yi)好學(xue)方(fang)自強。對于開始的適(shi)應(ying)階(jie)段，每(mei)位同學(xue)對自己對他人和對工(gong)作都必(bi)須(xu)做好一定的主觀和客(ke)觀的認識(shi)及評(ping)價。

　　我(wo)所負責的(de)主要是(shi)(shi)收銀(yin)工作，是(shi)(shi)對所有(you)來(lai)銀(yin)泰購物(wu)的(de)顧客一種零距(ju)離服(fu)(fu)務(wu)。幾個(ge)月(yue)的(de)實(shi)習(xi)生(sheng)涯(ya)雖(sui)然很短，但是(shi)(shi)我(wo)卻在(zai)這(zhe)短短的(de)時(shi)間(jian)里學(xue)(xue)到并掌握了不(bu)(bu)少(shao)收銀(yin)、服(fu)(fu)務(wu)、人際交往等方面(mian)的(de)技術，將學(xue)(xue)校所學(xue)(xue)理論知識與(yu)相關工作有(you)機融合在(zai)了一起(qi)。所以(yi)總(zong)的(de)來(lai)說，這(zhe)幾個(ge)月(yue)不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)(shi)一種收獲，也(ye)算是(shi)(shi)出身社會后(hou)的(de)一種成長和(he)磨練。轉眼間(jian)我(wo)們的(de)實(shi)習(xi)生(sheng)活就(jiu)要結(jie)束了，在(zai)寫實(shi)習(xi)報告時(shi)，回(hui)頭看看這(zhe)些日(ri)(ri)子(zi)的(de)工作日(ri)(ri)志和(he)個(ge)人總(zong)結(jie)，感(gan)覺不(bu)(bu)是(shi)(shi)莫須(xu)有(you)的(de)空(kong)虛(xu)，而(er)是(shi)(shi)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)充(chong)實(shi)。

　　1、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)。在(zai)實(shi)(shi)(shi)習期(qi)間，我(wo)(wo)(wo)認真地做好本(ben)(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，能(neng)夠虛以求學(xue)，同時還對每一(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記錄、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)項(xiang)目、工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)動態(tai)有次序(xu)的(de)(de)(de)整理(li)起來，寫成工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日記，以備以后參考學(xue)習。期(qi)間，能(neng)主動地向老員工(gong)(gong)(gong)(gong)請教，借鑒其經(jing)驗，取(qu)其長(chang)補(bu)己短，雖(sui)是(shi)初入社會，卻很快(kuai)地適(shi)應了(le)(le)這種實(shi)(shi)(shi)習工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。一(yi)段(duan)時間后的(de)(de)(de)單位反饋情況表(biao)明，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)基(ji)本(ben)(ben)上(shang)都具(ju)有較強的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)適(shi)應能(neng)力(li)，并且(qie)具(ju)備了(le)(le)一(yi)定的(de)(de)(de)組(zu)織能(neng)力(li)和與人(ren)(ren)溝(gou)通能(neng)力(li)，受(shou)到實(shi)(shi)(shi)習單位的(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)好評，我(wo)(wo)(wo)覺得很開心，我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道，這不僅(jin)是(shi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)榮耀(yao)，也(ye)是(shi)學(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)榮耀(yao)，因為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都是(shi)開元(yuan)商貿職(zhi)業學(xue)校(xiao)培養出來的(de)(de)(de)好學(xue)生(sheng)(sheng)。雖(sui)然在(zai)學(xue)校(xiao)學(xue)的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業管理(li)專業，但通過在(zai)校(xiao)期(qi)間學(xue)的(de)(de)(de)其他(ta)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)識（如(ru)中級(ji)營業員、電子商務師等），讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)能(neng)較快(kuai)適(shi)應并勝任單位所交待的(de)(de)(de).相關工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)這一(yi)點要感謝學(xue)校(xiao)給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)提供pos機房以及多次指導練習機會。正是(shi)有了(le)(le)之前那些知(zhi)識作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)如(ru)今(jin)實(shi)(shi)(shi)習的(de)(de)(de)平臺(tai)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)每位學(xue)生(sheng)(sheng)才能(neng)更(geng)(geng)廣泛更(geng)(geng)全面(mian)(mian)地涉獵(lie)到更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)知(zhi)識，也(ye)為(wei)(wei)如(ru)今(jin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)打下了(le)(le)一(yi)定的(de)(de)(de)基(ji)礎。實(shi)(shi)(shi)習期(qi)間，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名實(shi)(shi)(shi)習生(sheng)(sheng)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在(zai)完成本(ben)(ben)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)期(qi)間，也(ye)幫公司做了(le)(le)許多其他(ta)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為(wei)(wei)企(qi)業的(de)(de)(de)效(xiao)益和發展(zhan)做出了(le)(le)一(yi)定的(de)(de)(de)貢獻。

　　2、實(shi)習(xi)方式。進(jin)(jin)入實(shi)習(xi)崗位(wei)(wei)，實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)考慮到我(wo)們(men)(men)都(dou)是實(shi)習(xi)生等因素，便(bian)指定安排相關人員(yuan)采用師傅帶徒弟的(de)形(xing)式對我(wo)們(men)(men)進(jin)(jin)行培訓(xun)，通過必要的(de)工作(zuo)前培訓(xun)來提高日后(hou)所需工作(zuo)的(de)相應(ying)技能。在工作(zuo)中，我(wo)們(men)(men)實(shi)習(xi)生們(men)(men)都(dou)能夠(gou)嚴以自律(lv)，遵守實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)的(de)規章制度，按時上下(xia)班(ban)，認(ren)認(ren)真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)完成實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)所交付的(de)任務。

　　虛心(xin)向(xiang)學(xue)，提高個人的(de)工作(zuo)技能，努力加強(qiang)實(shi)踐知(zhi)識，力求在實(shi)習單位做出自(zi)己更大的(de)貢獻。我們實(shi)習生虛心(xin)好學(xue)的(de)工作(zuo)態(tai)度，自(zi)奮(fen)自(zi)律的(de)工作(zuo)原則(ze)均受到了實(shi)習單位及其指導師(shi)傅良好的(de)評價。

　　3、實(shi)習收獲。服務(wu)知識和技術在實(shi)踐中有了很大提高，理論(lun)知識與實(shi)踐能(neng)力(li)均已熟練掌握(wo)；提高了與人(ren)交往方面(mian)語(yu)言溝通表(biao)達能(neng)力(li)，學會不少做人(ren)方面(mian)的(de)(de)(de)道(dao)理；汲取了一定的(de)(de)(de)工作經驗，為以(yi)后再就業和個人(ren)能(neng)力(li)再提升打下了堅實(shi)的(de)(de)(de)基(ji)礎，就順利畢業做好(hao)了充分的(de)(de)(de)準備。

收銀的實習報告7

　　不(bu)知不(bu)覺的(de)(de)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)時(shi)光(guang)就(jiu)(jiu)來到了最后(hou)一年，我們就(jiu)(jiu)進入到了各個(ge)(ge)公司，進行為期五個(ge)(ge)月的(de)(de)實(shi)習(xi)生(sheng)(sheng)活(huo)。在剛剛進入實(shi)習(xi)工作里面的(de)(de)時(shi)候，我總想著還是學(xue)(xue)校的(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)好(hao)，想什(shen)么(me)時(shi)間(jian)做什(shen)么(me)全靠自己的(de)(de)安排，不(bu)像上班(ban)全部都是按部就(jiu)(jiu)班(ban)。但是經過一段時(shi)間(jian)的(de)(de)適應后(hou)，想法就(jiu)(jiu)慢(man)慢(man)地改(gai)變了，實(shi)習(xi)上班(ban)其實(shi)也(ye)挺好(hao)的(de)(de)。

　　一、實習時間

　　20xx年(nian)xx月——20xx年(nian)xx月

　　二、實習公司

　　xx酒店

　　三、實習目的

　　對于實習，可(ke)能剛剛從學校(xiao)出來的(de)(de)時(shi)候，我還不是特別理解這樣的(de)(de)做法。經(jing)過一段(duan)時(shi)間之后，我才(cai)體(ti)會到學校(xiao)的(de)(de)意思，才(cai)明白為什么無論是什么高(gao)校(xiao)都需要學生(sheng)出去進(jin)行(xing)一定時(shi)間的(de)(de)實習。

　　我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)里(li)面(mian)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)到的(de)(de)都是(shi)純(chun)理(li)論上的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，對(dui)(dui)于為(wei)什么(me)這(zhe)(zhe)樣子做(zuo)，也只是(shi)知道(dao)(dao)應該這(zhe)(zhe)樣子做(zuo)，而(er)(er)不知道(dao)(dao)為(wei)什么(me)要這(zhe)(zhe)樣子做(zuo)。對(dui)(dui)于這(zhe)(zhe)么(me)做(zuo)沒(mei)有一(yi)個全(quan)面(mian)的(de)(de)認識。而(er)(er)實習(xi)(xi)(xi)就能夠很好地(di)解決這(zhe)(zhe)一(yi)個問題(ti)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)實踐里(li)面(mian)，了解這(zhe)(zhe)樣子做(zuo)的(de)(de)理(li)由，讓我(wo)(wo)們(men)(men)檢驗我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)到的(de)(de)知識，從而(er)(er)進一(yi)步地(di)去加深(shen)我(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)些(xie)知識的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。

　　實踐和學(xue)習(xi)(xi)是兩個(ge)相輔相成的東西，我們(men)在(zai)實習(xi)(xi)里面，可以(yi)通過實踐檢驗、鞏固學(xue)習(xi)(xi)，學(xue)習(xi)(xi)到(dao)的知識也可以(yi)促(cu)進我們(men)的實踐工作開展地更(geng)好、更(geng)快。

　　四、實習經歷

　　我(wo)(wo)(wo)進入到了一家(jia)酒店，在收銀(yin)員的(de)崗位(wei)上(shang)實(shi)(shi)習(xi)。說實(shi)(shi)話，雖然收銀(yin)員與財產直接(jie)接(jie)觸的(de)，但是與我(wo)(wo)(wo)的(de)專(zhuan)業并沒(mei)有(you)太大的(de)關系，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得這個工作無論有(you)沒(mei)有(you)經驗都(dou)能(neng)夠(gou)勝任，所以在剛剛開(kai)始的(de)'時(shi)候我(wo)(wo)(wo)都(dou)是比較輕視、怠(dai)慢的(de)。我(wo)(wo)(wo)們餐飲部的(de)主管xx姐看出來我(wo)(wo)(wo)的(de)想法，跟我(wo)(wo)(wo)進行了詳談，說每(mei)一個崗位(wei)都(dou)有(you)他存在的(de)意(yi)義，每(mei)一個崗位(wei)都(dou)不會(hui)表(biao)面上(shang)那(nei)(nei)么(me)輕松的(de)，一定要認真去對待(dai)，自己沒(mei)有(you)想著(zhu)要去學，注定是學不到東西的(de)，那(nei)(nei)我(wo)(wo)(wo)這幾(ji)個月的(de)實(shi)(shi)習(xi)也注定是白用功(gong)。聽到主管這么(me)說，我(wo)(wo)(wo)才意(yi)識到自己的(de)不對，趕緊(jin)調(diao)整自己的(de)心態(tai)。

　　酒店(dian)(dian)收(shou)銀(yin)員的工作，除了對(dui)酒店(dian)(dian)消(xiao)費的客戶進(jin)行消(xiao)費結算，還要每一天沒(mei)一個(ge)月進(jin)行酒店(dian)(dian)經(jing)營的結算工作，月底配合(he)財務部做好報稅的事情。

　　收(shou)銀(yin)上面(mian)，進來(lai)我(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)都是我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)，我(wo)(wo)們都要細致對(dui)(dui)待，所以要做到“微笑服(fu)務”，對(dui)(dui)待每一(yi)位客(ke)人(ren)都要真誠，讓客(ke)戶(hu)(hu)展示我(wo)(wo)們酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務水平(ping)。一(yi)定不能(neng)夠怠慢任何一(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)，這不僅(jin)僅(jin)是我(wo)(wo)們收(shou)銀(yin)員(yuan)，還是整(zheng)個行業需要記住的(de)(de)(de)(de)。還有我(wo)(wo)們收(shou)銀(yin)的(de)(de)(de)(de)時候要注意客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)消費，我(wo)(wo)們在結算(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)時候，一(yi)定要小心，千萬(wan)不能(neng)大意。我(wo)(wo)們就(jiu)有一(yi)個收(shou)銀(yin)員(yuan)因(yin)為結算(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)時候，算(suan)(suan)錯了(le)一(yi)個地方，導致客(ke)戶(hu)(hu)十分(fen)生氣(qi)，后面(mian)被酒(jiu)店(dian)開除了(le)……

　　在配合財(cai)務(wu)(wu)工作(zuo)上面，我(wo)(wo)雖然只是收(shou)銀(yin)員(yuan)，但是我(wo)(wo)們(men)同樣需要(yao)配合財(cai)務(wu)(wu)那邊(bian)(bian)做(zuo)好每一(yi)(yi)個月的(de)計(ji)稅(shui)報賬(zhang)的(de)事情，因為酒店的(de)大部分的(de)營收(shou)都是經過我(wo)(wo)們(men)這(zhe)里的(de)。而(er)而(er)我(wo)(wo)就(jiu)是學(xue)這(zhe)一(yi)(yi)塊的(de)，所以(yi)在這(zhe)個工作(zuo)上面，我(wo)(wo)就(jiu)經常請教財(cai)務(wu)(wu)部那邊(bian)(bian)的(de)人員(yuan)，跟他們(men)學(xue)習(xi)知識。實(shi)習(xi)的(de)這(zhe)一(yi)(yi)段時間，我(wo)(wo)就(jiu)從(cong)他們(men)身(shen)上學(xue)習(xi)到了不少的(de)財(cai)務(wu)(wu)經驗。

　　五、總結

　　經過實習，我(wo)(wo)知(zhi)道了我(wo)(wo)們對(dui)待任何一份職業、一個崗(gang)位，都(dou)要(yao)全部(bu)心思的對(dui)待；我(wo)(wo)們要(yao)學會自己(ji)主動去學，不(bu)問不(bu)學，什(shen)么東西(xi)都(dou)不(bu)會學到的。

收銀的實習報告8

　　首先，對實習(xi)過程(cheng)、結果以及體會用書面文字寫出來的材(cai)料就是(shi)實習(xi)報告。

　　一、實習報告的資料收集

　　從開(kai)始實習的那(nei)天起就要注意廣泛收集資(zi)料(liao)，并以各種形式記錄下來（如寫工作日記等(deng)）。豐富的資(zi)料(liao)是寫好實習報告(gao)的基(ji)礎。主(zhu)要收集這樣一些資(zi)料(liao)：

　　1。在(zai)社會實(shi)踐工(gong)作中(zhong)黨的(de)路(lu)線(xian)方(fang)針(zhen)政策(ce)是如何在(zai)工(gong)作中(zhong)貫(guan)徹執(zhi)行的(de)。比如單位(wei)組(zu)織學(xue)習(xi)，內容是什(shen)么、什(shen)么學(xue)習(xi)方(fang)式、學(xue)習(xi)后的(de)效果如何，對(dui)自(zi)己和同志(zhi)們的(de)思想(xiang)有否(fou)提(ti)高。

　　2。專(zhuan)業知識在工作(zuo)中(zhong)如(ru)何(he)(he)靈活運用(yong)。比(bi)如(ru)法律(lv)專(zhuan)業，注(zhu)意法官(guan)或(huo)法律(lv)工作(zuo)者在執(zhi)法過程(cheng)中(zhong)是如(ru)何(he)(he)靈活運用(yong)法律(lv)條款(kuan)，深入了解(jie)優秀法官(guan)，如(ru)何(he)(he)運用(yong)法律(lv)以(yi)外的手(shou)段解(jie)決民事糾紛，提(ti)高結案(an)率(lv)的；秘書(shu)專(zhuan)業的學生可以(yi)直(zhi)接將秘書(shu)實(shi)務、應(ying)用(yong)寫作(zuo)等科目(mu)中(zhong)的問題(ti)帶到(dao)實(shi)踐(jian)中(zhong)去，在實(shi)踐(jian)中(zhong)尋求理論(lun)與(yu)實(shi)踐(jian)的結合點等等。

　　3。觀(guan)察周圍(wei)同(tong)事如何(he)處(chu)理問題、解(jie)決(jue)矛盾的。實習是觀(guan)察體驗社會生活，將學習到的理論轉化為(wei)實踐(jian)技能的過程，所(suo)以(yi)既(ji)要(yao)體驗還要(yao)觀(guan)察。從同(tong)事、前(qian)輩的言(yan)行中(zhong)去學習，觀(guan)察別人的成績和缺點，以(yi)此作為(wei)自己(ji)行為(wei)的參照。觀(guan)察別人來啟發自己(ji)也(ye)是實習的一種收(shou)獲。

　　4。實習單(dan)位的工(gong)作作風如何。單(dan)位的工(gong)作作風對(dui)你將來開展(zhan)工(gong)作、發展(zhan)自(zi)己(ji)，提高(gao)自(zi)己(ji)有什么啟發；某些(xie)同事的工(gong)作作風、辦事效率哪(na)些(xie)值得你學(xue)習、哪(na)些(xie)要(yao)引以為戒，對(dui)工(gong)作對(dui)事業會有怎樣的影響。

　　5。實習(xi)單位(wei)的部門職能(neng)發(fa)揮如何。對不同(tong)職能(neng)部門的工作(zuo)作(zuo)風、履行職能(neng)的情況有什么看(kan)法(fa)和認(ren)識。

　　二、實習報告的寫法

　　根(gen)據本專業特點，可以(yi)全(quan)面地寫(xie)(xie)。如(ru)(ru)(ru)法(fa)律(lv)專業，去(qu)法(fa)院實(shi)(shi)習(xi)，獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)是作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)法(fa)律(lv)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者應(ying)該具有(you)全(quan)面素質材(cai)料，這(zhe)時，可以(yi)將(jiang)所(suo)實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)內(nei)容，包括(kuo)法(fa)律(lv)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)政治素質要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)、業務素質要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)；法(fa)律(lv)條文(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)運(yun)用(yong)；法(fa)官的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人魅力（言行舉止語言表(biao)達等綜合(he)因素）在法(fa)庭上的(de)(de)(de)(de)效果；法(fa)官需要(yao)的(de)(de)(de)(de)語言表(biao)達能力等等。文(wen)(wen)秘(mi)專業作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)辦公室文(wen)(wen)員，實(shi)(shi)習(xi)中(zhong)(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)性質內(nei)容可能涉及所(suo)學(xue)(xue)大部(bu)分骨干課程，如(ru)(ru)(ru)會(hui)議(yi)(yi)（會(hui)議(yi)(yi)之前的(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、會(hui)議(yi)(yi)過程中(zhong)(zhong)服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、會(hui)后的(de)(de)(de)(de)總(zong)結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，以(yi)及整(zheng)個(ge)(ge)會(hui)議(yi)(yi)涉及的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)書有(you)哪些(xie)，領(ling)導對這(zhe)些(xie)會(hui)議(yi)(yi)文(wen)(wen)件的(de)(de)(de)(de)寫(xie)(xie)作(zuo)(zuo)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)有(you)哪些(xie)，寫(xie)(xie)作(zuo)(zuo)者在準(zhun)(zhun)備過程中(zhong)(zhong)有(you)哪些(xie)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)做法(fa)或失敗的(de)(de)(de)(de)教訓；文(wen)(wen)秘(mi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)表(biao)禮儀(yi)(yi)有(you)什么(me)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)等等）。也可以(yi)根(gen)據實(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容確定某一(yi)局部(bu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、就一(yi)個(ge)(ge)專題作(zuo)(zuo)為(wei)重點描述對象。如(ru)(ru)(ru)文(wen)(wen)秘(mi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)檔(dang)案(an)(an)管理，單位對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)有(you)什么(me)、自己學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)哪些(xie)知識在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)運(yun)用(yong)上了(le)，你運(yun)用(yong)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)方法(fa)是否符(fu)合(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)需要(yao)，效果如(ru)(ru)(ru)何；同事是怎么(me)對待檔(dang)案(an)(an)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，他們(men)有(you)什么(me)值得(de)(de)你學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)地方等等。

　　報告結構安排：

　　第一部分：高度概括

　　以實(shi)習時間(jian)、地點、任務作為(wei)引子，或(huo)把實(shi)習過程的(de)感受、結果(guo)，用高度概(gai)括(kuo)(kuo)的(de)語言(yan)概(gai)括(kuo)(kuo)出(chu)(chu)來以引出(chu)(chu)報告的(de)內容。

　　第二部分：實(shi)習過(guo)程（實(shi)習內容、環節、做法(fa)）

　　1。將學校里學到的理論、方(fang)式方(fang)法變成實踐(jian)的行為；

　　2。觀察(cha)體驗(yan)在學(xue)校(xiao)沒(mei)有(you)接觸的(de)(de)(de)(de)(de)東西，他(ta)們(men)是以什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)目、方(fang)式方(fang)法，以怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)形態或面(mian)貌出現的(de)(de)(de)(de)(de)。比(bi)如(ru)，部(bu)門職能(neng)，原先(xian)你(ni)不了解，之(zhi)后(hou)從工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中由什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，引發了你(ni)對(dui)職能(neng)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)了解。再比(bi)如(ru)人際(ji)協調方(fang)法，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)人際(ji)協調和你(ni)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)公關理論與(yu)實(shi)務有(you)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)差異，你(ni)怎樣(yang)體會公關理論等。

　　第(di)三部分：實習體(ti)會、經(jing)驗教(jiao)訓，今(jin)后努力的方向(xiang)等。

　　x也(ye)可以以實(shi)習體會、經(jing)驗為條目來(lai)(lai)結構全文。如，在實(shi)踐中發現(xian)自(zi)己(ji)的(de)優(you)勢：團隊協作意識強；善(shan)于根據(ju)自(zi)己(ji)的(de)知識、能力(li)挑戰新工作；事后善(shan)于總結等等。從(cong)實(shi)踐中看到的(de)缺陷：政治觸覺不夠(gou)敏感；專(zhuan)業知識欠扎實(shi)；動手能力(li)差等等，用(yong)這些，把自(zi)己(ji)實(shi)踐的(de)過程內容串起來(lai)(lai)。不過，這樣的(de)報告相對來(lai)(lai)說需要較高的(de).寫作能力(li)。

　　三、實習報告寫作要求

　　1。報告(gao)必須(xu)寫自己的(de)實習經歷，可參考別人(ren)的(de)資料，但(dan)不能抄襲，一(yi)旦發現一(yi)律作為零分處理。

　　2。如(ru)(ru)有引用或(huo)從別處(chu)摘錄的內(nei)容要表(biao)明出(chu)(chu)處(chu)。參考文獻的標注(zhu)(zhu)方(fang)法一律采(cai)用文后注(zhu)(zhu)釋，書(shu)寫順序為：如(ru)(ru)著作類(lei)：著者、書(shu)名(ming)、出(chu)(chu)版地、出(chu)(chu)版者、出(chu)(chu)版年、起止頁(ye)碼(ma)；如(ru)(ru)期刊(kan)(kan)類(lei)：作者、論(lun)文名(ming)、刊(kan)(kan)名(ming)、出(chu)(chu)版地、出(chu)(chu)版者、卷號(hao)或(huo)期號(hao)、起止頁(ye)碼(ma)。

　　3。x開頭有內容摘要和關鍵詞。

　　4。語言要求(qiu)(qiu)簡(jian)練，符合公(gong)務文書的(de)要求(qiu)(qiu)。不要過多(duo)的(de)說我如何如何，在第一段介紹了自己(ji)的(de)實習(xi)時間地點和分配到的(de)任務后，下面的(de)文字盡量(liang)少出現人稱。字數要在3000以上(shang)。

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)離開學(xue)(xue)校已經有半(ban)年(nian)了(le)(le)，在這(zhe)社會中(zhong)的半(ban)年(nian)，讓我(wo)學(xue)(xue)到了(le)(le)很(hen)多很(hen)多書本(ben)上難以學(xue)(xue)到的東西，豐富了(le)(le)我(wo)個人的閱歷。在這(zhe)半(ban)年(nian)中(zhong)，會計等式中(zhong)的兩個字平(ping)衡始終指引(yin)著我(wo)。

　　實習期一開(kai)始(shi)，我就來(lai)到(dao)了嘉(jia)興(xing)，來(lai)到(dao)親戚所(suo)開(kai)的(de)(de)一家純餐飲的(de)(de)海鮮餐廳。從七月初就開(kai)始(shi)了老店(dian)（嘉(jia)興(xing)的(de)(de)第一家店(dian)）賬務熟(shu)悉工作。由(you)于我們(men)是中等餐飲單位，核算(suan)上又沒有專(zhuan)職的(de)(de)會(hui)計，導(dao)致很多(duo)賬面很混(hun)亂，因此，我也(ye)就碰到(dao)了很多(duo)大大小小的(de)(de)問題。幸(xing)好(hao)，我們(men)店(dian)的(de)(de)股東姑(gu)姑(gu)，能百忙之中抽空來(lai)指導(dao)我做(zuo)賬。她還教會(hui)了我：要經常(chang)性的(de)(de)總結，把每天的(de)(de)事情提前一天安排等先進又棒的(de)(de)思(si)想理念。

　　凡是(shi)萬事開頭難(nan)，從09年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)8月18日開業(ye)(ye)前后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)(liang)(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)月就(jiu)沒(mei)怎么停過。新(xin)(xin)店要(yao)開張，何況(kuang)是(shi)比(bi)老店規模又大很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)店，籌(chou)集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作自然(ran)是(shi)煩忙(mang)；每天(tian)在老店學習賬(zhang)務(wu)(wu)處理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，又得(de)(de)出去采購(gou)一些零(ling)散的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，剛出學校一個(ge)(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)感到工作好辛苦(ku)了(le)(le)。但(dan)平(ping)衡兩(liang)(liang)(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)字，告訴(su)我(wo)(wo)(wo)，來到這社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)輕人，首先，心態要(yao)放(fang)放(fang)平(ping)，社(she)會不同學校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)，年(nian)輕人就(jiu)得(de)(de)這么忙(mang)碌，將(jiang)來才(cai)會有出息。八月十八，新(xin)(xin)店如期開業(ye)(ye)了(le)(le)，由于我(wo)(wo)(wo)們酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)海鮮(xian)新(xin)(xin)鮮(xian)程(cheng)度以(yi)及檔次，吸引了(le)(le)很多嘉(jia)興(xing)乃至(zhi)各地來嘉(jia)興(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友(you)莫名(ming)前來品鮮(xian)。自然(ran)而然(ran)，酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)務(wu)(wu)處理(li)以(yi)及其它零(ling)星瑣事也就(jiu)越來越多。加上(shang)(shang)新(xin)(xin)出師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)還(huan)得(de)(de)帶兩(liang)(liang)(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)比(bi)我(wo)(wo)(wo)更不懂賬(zhang)務(wu)(wu)處理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收銀員和酒水員，再外加自身賬(zhang)務(wu)(wu)處理(li)整個(ge)(ge)(ge)(ge)流程(cheng)中還(huan)有點(dian)(dian)生疏，導(dao)致(zhi)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)每天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作時間變得(de)(de)特別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長，好長一段(duan)時間，我(wo)(wo)(wo)都是(shi)每天(tian)凌晨兩(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)才(cai)能入睡。在開業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一段(duan)時間，可以(yi)說是(shi)，我(wo)(wo)(wo)運用書本(ben)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，結合(he)實際操作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。這個(ge)(ge)(ge)(ge)過程(cheng)顯(xian)得(de)(de)好痛苦(ku)，很多書本(ben)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，來到了(le)(le)這個(ge)(ge)(ge)(ge)現實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會中，一一被否決，使得(de)(de)我(wo)(wo)(wo)變成了(le)(le)一個(ge)(ge)(ge)(ge)無(wu)頭蒼(cang)蠅，不知如何飛翔。開業(ye)(ye)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)(ge)月，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態可以(yi)用兩(liang)(liang)(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)字來形容崩潰。有時候忙(mang)到連飯(fan)都忘(wang)記吃，身體(ti)和心理(li)承受著極限，曾(ceng)經(jing)無(wu)數次腦中閃過不想干了(le)(le)。然(ran)而，還(huan)是(shi)這兩(liang)(liang)(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)字平(ping)衡，指(zhi)引著我(wo)(wo)(wo)，要(yao)繼續尋找平(ping)衡點(dian)(dian)，找到問題(ti)突破(po)口。在這無(wu)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)凌晨兩(liang)(liang)(liang)點(dian)(dian)過后，賬(zhang)務(wu)(wu)上(shang)(shang)開始稍微順起來。

　　與我(wo)(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)個(ge)手下收(shou)銀員(yuan)(yuan)和(he)酒水員(yuan)(yuan)，平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)她(ta)們(men)(men)，也經常(chang)(chang)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)出現一些問題，如：工作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力、她(ta)們(men)(men)之(zhi)間(jian)合(he)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)常(chang)(chang)常(chang)(chang)會(hui)用(yong)我(wo)(wo)(wo)(wo)親身體驗(yan)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)告(gao)訴給她(ta)們(men)(men)，常(chang)(chang)常(chang)(chang)給她(ta)們(men)(men)x，要(yao)她(ta)們(men)(men)找尋內心深處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)衡(heng)(heng)點(dian)。由于(yu)收(shou)銀員(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)本地人(ren)，又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)出生在一個(ge)富(fu)裕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭，性格就顯得非常(chang)(chang)暴(bao)躁。這也導致了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)工作(zuo)(zuo)上合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)利(li)及愉快程度，很長一段時(shi)間(jian)，收(shou)銀賬(zhang)與酒水賬(zhang)對不上號，兩(liang)個(ge)人(ren)因(yin)(yin)此經常(chang)(chang)吵起來(lai)(lai)，互說(shuo)(shuo)對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)有(you)(you)誤。而(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)一次又(you)一次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)給她(ta)們(men)(men)用(yong)平(ping)衡(heng)(heng)兩(liang)個(ge)字給她(ta)們(men)(men)x，收(shou)銀員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格被(bei)我(wo)(wo)(wo)(wo)磨得越來(lai)(lai)越平(ping)，自然，她(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)就變得和(he)諧起來(lai)(lai)了(le)。好景不長，收(shou)銀員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)私人(ren)問題，使得我(wo)(wo)(wo)(wo)少了(le)一個(ge)辛辛苦(ku)苦(ku)培(pei)養出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)得力助手，又(you)逢年(nian)(nian)關，人(ren)員(yuan)(yuan)緊張(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)命，我(wo)(wo)(wo)(wo)只好親臨吧臺。一邊是(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)銀，一邊是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)賬(zhang)，一邊還要(yao)出去收(shou)賬(zhang)和(he)招人(ren)，還有(you)(you)其它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)瑣碎(sui)事情。又(you)一次，又(you)有(you)(you)了(le)那兩(liang)個(ge)字崩潰(kui)。更(geng)受打擊(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)股(gu)東之(zhi)一大哥，對我(wo)(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)否認，把我(wo)(wo)(wo)(wo)推向(xiang)了(le)崩潰(kui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊緣。我(wo)(wo)(wo)(wo)曾和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)老(lao)爸、老(lao)媽(ma)通話說(shuo)(shuo)，不要(yao)做(zuo)這什(shen)么財務經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)了(le)。得到(dao)老(lao)爸、老(lao)媽(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開導之(zhi)后，總結起來(lai)(lai)還是(shi)(shi)(shi)(shi)兩(liang)個(ge)字平(ping)衡(heng)(heng)。于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)乎又(you)熬了(le)過來(lai)(lai)，現在變得越來(lai)(lai)越順(shun)起來(lai)(lai)。財務上有(you)(you)點(dian)順(shun)了(le)，姑(gu)姑(gu)就又(you)要(yao)安排我(wo)(wo)(wo)(wo)進(jin)入新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，學(xue)會(hui)全(quan)方面經營起這家(jia)店。，又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)幸苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，但我(wo)(wo)(wo)(wo)不怕(pa)，因(yin)(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)平(ping)衡(heng)(heng)。

　　其實，我(wo)們人(ren)的(de)一生(sheng)當中(zhong)又(you)何曾(ceng)不(bu)是(shi)在(zai)追求著這(zhe)兩個字(zi)平衡(heng)，更(geng)何況是(shi)現在(zai)的(de)我(wo)，全權(quan)掌(zhang)握著我(wo)們店所有的(de)錢的(de)人(ren)，萬(wan)一一不(bu)小心(xin)失足，恐怕(pa)與親戚做(zuo)普通朋友的(de)機會(hui)都(dou)沒有了(le)。因此，我(wo)還(huan)是(shi)平衡(heng)心(xin)對(dui)待(dai)：做(zuo)人(ren)，不(bu)要把(ba)錢看(kan)的(de)太重(zhong)！自然而然就會(hui)知(zhi)道幸福(fu)是(shi)什么了(le)。

收銀的實習報告9

　　光陰(yin)如梭，大學生活即將(jiang)結束(shu)，對于即將(jiang)畢業(ye)的我們(men)(men)，相較于前兩年的理論學習，畢業(ye)實習則是我們(men)(men)高(gao)中(zhong)生涯(ya)的最后一門(men)實踐(jian)課程，在(zai)此期間，我們(men)(men)每個人都迫(po)切希望能夠通過個人的親身實踐(jian)來(lai)檢驗一下自己在(zai)高(gao)中(zhong)生涯(ya)中(zhong)所學知識的實際應(ying)用的針對性和相應(ying)掌(zhang)握的程度如何。20xx年1月(yue)17日(ri)，我來(lai)到xx店，開始(shi)了我的實習生活。

　　一、實習單位及崗位介紹：

　　xx店成立(li)于(yu)1998年11月16日。是(shi)一(yi)(yi)家以“年輕、時(shi)尚”為定(ding)位的(de)(de)百貨公司(si)。它涵蓋(gai)了(le)百貨、娛樂(le)、休閑(xian)等多方(fang)面的(de)(de)購物體驗。我(wo)(wo)擔任(ren)的(de)(de)職務是(shi)收銀(yin)員，雖然期間經過了(le)部(bu)門的(de)(de)調動，但對于(yu)收銀(yin)這一(yi)(yi)職位我(wo)(wo)還是(shi)做(zuo)到了(le)從無差錯，認(ren)真負責并且有(you)始有(you)終。我(wo)(wo)覺得(de)收銀(yin)員這個(ge)崗位有(you)著一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)重要性(xing)和危險性(xing)但同時(shi)也是(shi)一(yi)(yi)門技術(shu)活。

　　二、實習內容及過程：

　　為(wei)了(le)能(neng)將所學(xue)知識與(yu)實踐應(ying)用更好地結合(he)起來，在由學(xue)生變成工作者的(de)轉型(xing)期，承前啟后(hou)是實習所要(yao)把握(wo)的(de)必要(yao)環(huan)節，虛以好學(xue)方自強(qiang)。對(dui)于開始的(de)適(shi)應(ying)階段，每(mei)位同(tong)學(xue)對(dui)自己(ji)對(dui)他人和對(dui)工作都(dou)必須(xu)做好一定的(de)主觀和客觀的(de)認(ren)識及評價。

　　我(wo)所(suo)(suo)負責(ze)的(de)(de)主要是(shi)(shi)(shi)收銀(yin)工作，是(shi)(shi)(shi)對所(suo)(suo)有來銀(yin)泰購物的(de)(de)顧客一種(zhong)零距離(li)服務(wu)。幾個月的(de)(de)實(shi)習生涯雖然很短(duan)(duan)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)卻在(zai)(zai)這短(duan)(duan)短(duan)(duan)的(de)(de)時間里學到(dao)并掌握了不(bu)少收銀(yin)、服務(wu)、人際交往等(deng)方面的(de)(de)技術，將學校所(suo)(suo)學理論知(zhi)識與相關工作有機融合在(zai)(zai)了一起。所(suo)(suo)以總的(de)(de)來說，這幾個月不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)收獲(huo)，也算是(shi)(shi)(shi)出身社會后的(de)(de)一種(zhong)成長(chang)和磨練。轉眼間我(wo)們的(de)(de)實(shi)習生活就(jiu)要結束了，在(zai)(zai)寫實(shi)習報告(gao)時，回(hui)頭看看這些日(ri)(ri)子的(de)(de)工作日(ri)(ri)志和個人總結，感覺不(bu)是(shi)(shi)(shi)莫須有的(de)(de)空虛，而(er)是(shi)(shi)(shi)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)充實(shi)。

　　1、工作能力。

　　在實習(xi)期(qi)間，我認真地(di)做好(hao)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，能(neng)(neng)夠虛(xu)以(yi)求學(xue)(xue)(xue)，同時還對每一天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記錄、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)項目(mu)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)動(dong)態(tai)有次序的(de)整理(li)起來，寫成工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)記，以(yi)備(bei)以(yi)后參考學(xue)(xue)(xue)習(xi)。期(qi)間，能(neng)(neng)主動(dong)地(di)向老(lao)員工(gong)請教，借鑒其經(jing)驗，取其長補己短，雖是(shi)初(chu)入社會，卻很快(kuai)地(di)適(shi)應(ying)了這(zhe)種實習(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。一段時間后的(de)單位(wei)反(fan)饋情況表明，我們的(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)基本上都(dou)具(ju)有較(jiao)強的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)適(shi)應(ying)能(neng)(neng)力，并且具(ju)備(bei)了一定的(de)組(zu)織能(neng)(neng)力和與人(ren)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力，受(shou)到(dao)實習(xi)單位(wei)的(de)一致好(hao)評(ping)，我覺得(de)很開心，我知(zhi)道，這(zhe)不僅是(shi)個人(ren)的(de)`榮耀，也是(shi)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)的(de)榮耀，因為(wei)我們都(dou)是(shi)開元商(shang)貿職業學(xue)(xue)(xue)校(xiao)培養出來的(de)好(hao)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)。

　　雖然(ran)在學(xue)(xue)(xue)校學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)管理專業(ye)(ye)(ye)，但通過在校期(qi)間(jian)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)其(qi)他方面的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)（如中級(ji)營(ying)業(ye)(ye)(ye)員、電(dian)子商務師等(deng)），讓我(wo)們能(neng)較(jiao)快適應并勝(sheng)任單位所交待(dai)的(de)(de)相關(guan)工(gong)作(zuo)，在這一點(dian)要感謝學(xue)(xue)(xue)校給我(wo)們提供pos機房以及多次指導(dao)練(lian)習(xi)機會。正是(shi)有(you)了(le)之前那些知(zhi)識(shi)(shi)作(zuo)為如今(jin)實習(xi)的(de)(de)平臺(tai)，我(wo)們每位學(xue)(xue)(xue)生才能(neng)更廣泛更全面地涉獵到(dao)更多的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)，也為如今(jin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)打下了(le)一定的(de)(de)基礎(chu)。

　　實(shi)習期間(jian)(jian)，作(zuo)為一名(ming)實(shi)習生，我(wo)們在完(wan)成(cheng)本職工作(zuo)期間(jian)(jian)，也幫(bang)公司做(zuo)了(le)許多其他方面的(de)(de)實(shi)際工作(zuo)，為企(qi)業的(de)(de)效益和(he)發展做(zuo)出了(le)一定的(de)(de)貢獻。

　　2、實習方式。

　　進入(ru)實(shi)習(xi)崗位(wei)(wei)，實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)考慮到我們(men)都是(shi)實(shi)習(xi)生(sheng)等因素，便指定(ding)安(an)排相關人(ren)員采用師傅帶徒弟的形(xing)式對我們(men)進行(xing)培訓，通過必要的工(gong)作(zuo)前培訓來提高日后所(suo)需工(gong)作(zuo)的相應(ying)技能。在工(gong)作(zuo)中，我們(men)實(shi)習(xi)生(sheng)們(men)都能夠嚴以自(zi)(zi)律，遵(zun)守(shou)實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)的規章制度(du)，按時上下(xia)班，認認真真完(wan)成實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)所(suo)交付的任務。虛心向(xiang)學(xue)，提高個人(ren)的工(gong)作(zuo)技能，努力加強(qiang)實(shi)踐知識，力求在實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)做出自(zi)(zi)己更大的貢獻。我們(men)實(shi)習(xi)生(sheng)虛心好學(xue)的工(gong)作(zuo)態度(du)，自(zi)(zi)奮自(zi)(zi)律的工(gong)作(zuo)原則均受(shou)到了實(shi)習(xi)單位(wei)(wei)及其指導師傅良好的評價。

　　3、實習收獲。

　　服務知(zhi)識和技術在實(shi)(shi)踐中有了很大提高，理論(lun)知(zhi)識與(yu)實(shi)(shi)踐能力(li)均已熟練(lian)掌握；提高了與(yu)人交往方面語言溝(gou)通(tong)表(biao)達能力(li)，學會(hui)不(bu)少做(zuo)人方面的(de)(de)道(dao)理；汲取(qu)了一定的(de)(de)工(gong)作經驗，為以后再就業(ye)(ye)和個人能力(li)再提升打下了堅實(shi)(shi)的(de)(de)基(ji)礎，就順利畢業(ye)(ye)做(zuo)好了充分(fen)的(de)(de)準備。

　　4、領導關注。

　　在實(shi)習(xi)(xi)期(qi)間，對(dui)(dui)于在崗實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)，學校相(xiang)關領(ling)導都在不同時間、不同周期(qi)進(jin)(jin)行了(le)追蹤查看，及時了(le)解實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)的最(zui)新近況和最(zui)新動態，對(dui)(dui)大多數(shu)適應力強的學生(sheng)(sheng)給予了(le)肯定(ding)，針對(dui)(dui)部分尚未(wei)完全脫(tuo)離(li)象牙塔(ta)生(sheng)(sheng)活的實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)進(jin)(jin)行了(le)引(yin)導工作(zuo)，不同層次地做(zuo)了(le)相(xiang)關的思(si)想教育。實(shi)習(xi)(xi)學生(sheng)(sheng)都能積極配合企業(ye)管理工作(zuo)，在相(xiang)關工作(zuo)崗位(wei)上(shang)起到(dao)了(le)良好的促進(jin)(jin)作(zuo)用(yong)。普遍得到(dao)了(le)實(shi)習(xi)(xi)單位(wei)的首肯。

　　三、實習總結及體會：

　　想起(qi)剛做實習收(shou)(shou)銀員(yuan)時(shi)，面對問題(ti)總是(shi)(shi)手忙(mang)腳亂(luan)，現在卻已(yi)漸漸熟悉并獨(du)立完(wan)成公(gong)司所交(jiao)任務，感覺(jue)真是(shi)(shi)一(yi)種收(shou)(shou)獲、一(yi)種個人能(neng)力(li)的提升。但(dan)我(wo)明(ming)白，實際操作其實遠遠要(yao)比理(li)論知識(shi)(shi)復雜(za)的多。所以必須經常(chang)加強(qiang)理(li)論知識(shi)(shi)學習，增加實踐(jian)能(neng)力(li)和(he)認知度。

　　時時嚴格要求自己，在(zai)摸(mo)索中(zhong)了解更廣、熟(shu)識更多，將(jiang)所學理論與實踐有機結合，從而進一步提高自己的(de)技術能力和服務能力，以便在(zai)日(ri)后(hou)的(de)工作中(zhong)能夠達到得心應(ying)手。

　　我(wo)們的實(shi)習(xi)生活(huo)很快(kuai)就要(yao)結束，實(shi)習(xi)時間(jian)雖然(ran)很短，卻學(xue)(xue)到(dao)了不少課本沒(mei)有的知識和(he)(he)技(ji)能。我(wo)相信(xin)，憑著自(zi)己在學(xue)(xue)校期(qi)間(jian)所掌握(wo)的知識和(he)(he)自(zi)己以后不斷的努力(li)，一(yi)定會做好(hao)并且做的更好(hao)。不管以后將會從(cong)事(shi)何種方(fang)面的工作，對我(wo)而言這(zhe)段實(shi)習(xi)生活(huo)都永遠(yuan)是我(wo)成(cheng)長歷程的一(yi)個轉折點，也是我(wo)從(cong)一(yi)個即將畢業(ye)的學(xue)(xue)生向(xiang)“工作者”邁出的新起點。

收銀的實習報告10

　　20xx年已經結束，我在迎接了(le)20xx年的到來(lai)(lai)后，也迎來(lai)(lai)了(le)我翹首以(yi)盼的寒(han)假。在這個雪(xue)花(hua)飄飛的寒(han)假，我和(he)幾位同(tong)學在新一(yi)佳投資有限公司(si)侯家塘店找到了(le)一(yi)份收(shou)銀員(yuan)(yuan)的工作。雖(sui)然只是兼職，但我依舊以(yi)正式員(yuan)(yuan)工的工作態度來(lai)(lai)要(yao)求自(zi)己。

　　在正式上崗前，收銀部的領班給我們培訓了三天。第一(yi)(yi)天，我(wo)們學習(xi)了公司的(de)(de)相關(guan)規章制(zhi)度和收銀員(yuan)的(de)(de)崗位(wei)(wei)職責(ze)，并(bing)簽署(shu)了一(yi)(yi)份(fen)誠信承諾書。之后(hou)(hou)，我(wo)們在領班的(de)(de)指導下(xia)熟悉收銀流程和收銀機器的(de)(de)操作(zuo)(zuo)方法(fa)，最后(hou)(hou)在老(lao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)帶領下(xia)熟悉了整個超市的(de)(de)結構和商品分布。第二天第三天我(wo)們正(zheng)式進行上(shang)(shang)機操作(zuo)(zuo)培訓，每一(yi)(yi)位(wei)(wei)新員(yuan)工(gong)都有一(yi)(yi)位(wei)(wei)老(lao)員(yuan)工(gong)從旁指導。經(jing)過三天的(de)(de)培訓，我(wo)已經(jing)能夠單獨上(shang)(shang)機操作(zuo)(zuo)，并(bing)學會了辨別真(zhen)假幣(bi)的(de)(de)方法(fa)。

　　每一份工作都是有學問的，雖然只是一份小小的收銀工作，但是(shi)它也不(bu)例(li)外。在(zai)收銀時(shi)，我(wo)(wo)們(men)要保(bao)持頭(tou)腦清晰，注意顧客(ke)給了(le)我(wo)(wo)多(duo)少錢，我(wo)(wo)們(men)該找(zhao)還多(duo)少錢給顧客(ke)，這(zhe)個(ge)環節是(shi)千萬不(bu)能(neng)出錯的(de)(de)`，否則，少找(zhao)了(le)顧客(ke)錢，顧客(ke)有意見，多(duo)找(zhao)了(le)我(wo)(wo)們(men)要自己(ji)賠。其次，在(zai)幫顧客(ke)收銀時(shi)，我(wo)(wo)們(men)要熱(re)情(qing)而周到的(de)(de)為(wei)客(ke)戶服務(wu)，讓(rang)他們(men)對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工作(zuo)感到滿意。

　　每一份工作都是有挑戰的(de)(de)。每天我們的(de)(de)工作時間(jian)是七個(ge)小時，在(zai)工作期間(jian)我們始終(zhong)要(yao)站在(zai)收銀臺前，這(zhe)長時間(jian)的(de)(de)站立，自然而然的(de)(de)就(jiu)會使得我的(de)(de)腳痛(tong)。但這(zhe)還只(zhi)是其中的(de)(de)一小部分(fen)，我們在(zai)工作中難免會與顧客之間(jian)存在(zai)一些矛盾，這(zhe)個(ge)時候我們就(jiu)需(xu)要(yao)禮貌的(de)(de)為顧客解(jie)(jie)決他們的(de)(de)問題，解(jie)(jie)除誤會。

　　實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上(shang)(shang)學的知(zhi)(zhi)識都(dou)(dou)是(shi)最基(ji)本的知(zhi)(zhi)識，不(bu)(bu)管現實情(qing)況怎(zen)樣變化，抓住了最基(ji)本的就可以以不(bu)(bu)變應(ying)(ying)萬(wan)變。如今有不(bu)(bu)少(shao)學生實習時都(dou)(dou)覺(jue)(jue)得課堂上(shang)(shang)學的知(zhi)(zhi)識用不(bu)(bu)上(shang)(shang)，出現挫折(zhe)感，但我覺(jue)(jue)得，要(yao)是(shi)沒有書本知(zhi)(zhi)識作鋪墊，又哪能應(ying)(ying)付這瞬(shun)息萬(wan)變的社(she)會呢?

　　經過這次實習，雖然時間很短。可我(wo)學(xue)(xue)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)卻是我(wo)三年(nian)中專中難以(yi)學(xue)(xue)習到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)。就像(xiang)如何(he)與(yu)同(tong)事(shi)們相處(chu)，相信人際(ji)關(guan)系是現今(jin)不少大(da)(da)學(xue)(xue)生剛踏出社會遇到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)一(yi)大(da)(da)難題，于(yu)是在實(shi)習時我(wo)便有意(yi)觀(guan)察前輩們是如何(he)和同(tong)事(shi)以(yi)及上級相處(chu)的(de)(de)(de)，而自己也(ye)(ye)盡量虛(xu)心求(qiu)教，不恥下問。要搞(gao)好人際(ji)關(guan)系并不僅僅限(xian)于(yu)本(ben)部門，還要跟(gen)別其他部的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)相處(chu)好，那樣工作起來的(de)(de)(de)效率(lv)才會更(geng)高，人們所(suo)說的(de)(de)(de)“和氣生財(cai)”在我(wo)們的(de)(de)(de)日常(chang)工作中也(ye)(ye)是不無道理的(de)(de)(de)。而且(qie)在工作中常(chang)與(yu)前輩們聊聊天不僅可以(yi)放松一(yi)下神經，而且(qie)可以(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)(dao)不少工作以(yi)外的(de)(de)(de)事(shi)情，盡管許多情況(kuang)我(wo)們不一(yi)定能遇到(dao)(dao)(dao)，可有所(suo)了解做到(dao)(dao)(dao)心中有數，也(ye)(ye)算(suan)是此次實(shi)習的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)了。

　　實習雖然結束了，再過不久，我(wo)們真的(de)(de)(de)就要(yao)走上工(gong)作崗(gang)位了，想(xiang)想(xiang)自己大(da)專三年(nian)的(de)(de)(de)生(sheng)活，有(you)許(xu)多讓我(wo)回味的(de)(de)(de)思(si)緒，在這個春(chun)意(yi)盎然的(de)(de)(de)季節，伴(ban)隨(sui)著和煦春(chun)風一起飛揚，飛向(xiang)遠方，去追(zhui)逐我(wo)的(de)(de)(de)夢!所謂“萬事開(kai)頭(tou)難”，我(wo)相(xiang)信(xin)有(you)了這個很好(hao)的(de)(de)(de)開(kai)頭(tou)，再往后的(de)(de)(de)日子里(li)，我(wo)會(hui)做(zuo)得(de)更好(hao)!

收銀的實習報告11

　　前言

　　這次(ci)為期(qi)3周的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀與理(li)(li)貨實(shi)(shi)(shi)習(xi)帶我們(men)(men)走向(xiang)社(she)(she)會(hui)(hui)，也(ye)讓(rang)我們(men)(men)第(di)一次(ci)成為社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)一分子，我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)職務不(bu)(bu)在是學生(sheng)，而(er)是一名員(yuan)工(gong)。通(tong)(tong)過(guo)這次(ci)實(shi)(shi)(shi)習(xi)，我們(men)(men)了解了收(shou)(shou)銀的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)以及(ji)作(zuo)為一名合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀員(yuan)應(ying)具備的(de)(de)(de)(de)(de)基本素(su)質，基本職責(ze).也(ye)了解一個連(lian)鎖企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)運與管理(li)(li)所要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)具備的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)面貌。重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是，我們(men)(men)學會(hui)(hui)了書本上學不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)實(shi)(shi)(shi)踐知(zhi)識，深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)體會(hui)(hui)到工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)艱苦，體會(hui)(hui)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)難處(chu)(chu)，學會(hui)(hui)處(chu)(chu)理(li)(li)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)疑問，在實(shi)(shi)(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我們(men)(men)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是學會(hui)(hui)了如何與顧(gu)客，與員(yuan)工(gong)溝通(tong)(tong)交流(liu)。

　　1：實習目的

　　收銀與理(li)貨(huo)實(shi)習作(zuo)是連鎖企業(ye)(ye)管理(li)專業(ye)(ye)實(shi)踐(jian)性教學的(de)(de)重要(yao)組成部分，具有很強的(de)(de)實(shi)踐(jian)性和(he)實(shi)用(yong)性，同(tong)時培養我們的(de)(de)實(shi)踐(jian)能(neng)力(li)，在實(shi)習中(zhong)獲(huo)得體驗(yan)，在體驗(yan)中(zhong)學習進(jin)步(bu)，收銀與理(li)貨(huo)是連鎖經(jing)營人員(yuan)必(bi)須要(yao)掌握的(de)(de)職業(ye)(ye)技能(neng)，這是最(zui)基礎，也是最(zui)重要(yao)的(de)(de)，同(tong)時要(yao)求又很嚴格的(de)(de)一項工(gong)作(zuo)。

　　實(shi)習(xi)中(zhong)，要求我(wo)們將課堂上的(de)(de)知識綜合運用到實(shi)際的(de)(de)操作中(zhong)，將書本內(nei)的(de)(de)知識與崗位相結合，相對(dui)比，總(zong)結他們的(de)(de)異同，然后(hou)靈活(huo)的(de)(de)運用。這樣，既鞏固(gu)了(le)課堂所學的(de)(de)理論(lun)知識，又增強了(le)解決實(shi)際問題的(de)(de)能力。進一步提高我(wo)們實(shi)際動手操作能力，真(zhen)正的(de)(de)做(zuo)到了(le)理論(lun)知識與實(shi)踐(jian)業務(wu)相結合。為以后(hou)參(can)加工作打下良好的(de)(de)基礎。

　　2：實習內容

　　這次實習我(wo)們采取校內外相結合(he)的(de)(de)方法(fa)，首先(xian)，我(wo)們先(xian)進行了校內的(de)(de)理論實習，老師(shi)給我(wo)們講解(jie)了收銀理貨(huo)的(de)(de)方法(fa)流程(cheng)，需要注意的(de)(de)事項(xiang)，理貨(huo)員(yuan)應具備的(de)(de)商品知識，及理貨(huo)的(de)(de)標(biao)價補貨(huo)，變價，商品成(cheng)列等知識。

　　其(qi)次(ci)，因為收銀(yin)要與(yu)錢接觸，所(suo)以(yi)點(dian)鈔(chao)和識別真假幣就成了(le)(le)關鍵(jian)，老師(shi)給我們(men)(men)介(jie)紹(shao)了(le)(le)幾種識別假幣的(de)(de)(de)方法(fa)，有我們(men)(men)平時見過的(de)(de)(de)，也(ye)有新的(de)(de)(de)方法(fa)，讓(rang)我們(men)(men)收獲(huo)很大(da)。在多媒體(ti)教(jiao)室(shi)，老師(shi)通過視(shi)頻(pin)向我們(men)(men)展示了(le)(le)快(kuai)速點(dian)鈔(chao)的(de)(de)(de)方法(fa)，還(huan)拿來了(le)(le)點(dian)鈔(chao)專用紙(zhi)幣發給我們(men)(men)讓(rang)我們(men)(men)練習，由于初次(ci)接觸，所(suo)以(yi)同學(xue)們(men)(men)的(de)(de)(de)方法(fa)都(dou)很不正規(gui)而(er)且(qie)速度上也(ye)很慢(man)，我們(men)(men)邊看視(shi)頻(pin)邊學(xue)習，個(ge)個(ge)都(dou)很帶(dai)勁的(de)(de)(de)練習著(zhu)，最后(hou)，分小(xiao)組比(bi)賽，分為4個(ge)小(xiao)組，比(bi)比(bi)最終哪組又(you)快(kuai)又(you)準確動作又(you)標準，同學(xue)們(men)(men)也(ye)踴躍參(can)加這個(ge)活動。

　　理論實習結束(shu)后，我(wo)們(men)(men)進入了(le)(le)(le)實踐環節，在(zai)老師的(de)帶領下，我(wo)們(men)(men)來到了(le)(le)(le)大潤(run)發超市，先是主管向我(wo)們(men)(men)介紹(shao)了(le)(le)(le)整體(ti)情況，講解了(le)(le)(le)注意事項(xiang)，并給我(wo)們(men)(men)發了(le)(le)(le)工作穿的(de)紅馬(ma)甲以及胸卡，就這樣，我(wo)們(men)(men)的(de)實踐生活開始了(le)(le)(le)。

　　在收銀課長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)領下(xia)(xia)，我(wo)(wo)們走(zou)(zou)向(xiang)了實習崗(gang)位，我(wo)(wo)們首(shou)先(xian)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)管理，本以(yi)(yi)為這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一項(xiang)簡(jian)單又學不(bu)(bu)(bu)到(dao)任何東(dong)(dong)西的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)接(jie)觸后發現并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣。首(shou)先(xian)，并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)把所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)都(dou)放(fang)(fang)入袋(dai)(dai)中就叫(jiao)裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)，必(bi)須有(you)規律有(you)原(yuan)則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)(fang)入，避免商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)破損(sun)，在師傅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導下(xia)(xia)，我(wo)(wo)知(zhi)道了裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).基本方法：硬(ying)與重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)；正(zheng)方形或長(chang)方形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)入包裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作(zuo)(zuo)為支(zhi)架；瓶裝(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)在中間，以(yi)(yi)免受外來壓力而破損(sun)；易碎(sui)品(pin)(pin)(pin)或輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)置在袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上方。.還有(you)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一點就是(shi)(shi)(shi)(shi)在顧(gu)(gu)客購買東(dong)(dong)西很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，一定要(yao)(yao)詢問(wen)顧(gu)(gu)客要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)分(fen)類，某種東(dong)(dong)西是(shi)(shi)(shi)(shi)否要(yao)(yao)放(fang)(fang)進去，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客是(shi)(shi)(shi)(shi)很講究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，吃(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)分(fen)開(kai)來放(fang)(fang)，蚊香(xiang)肥(fei)皂(zao)等不(bu)(bu)(bu)與吃(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放(fang)(fang)到(dao)一起，怕竄味，但有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也不(bu)(bu)(bu)介意(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)，所(suo)以(yi)(yi)，為了讓顧(gu)(gu)客滿意(yi)(yi)，一定要(yao)(yao)問(wen)清楚再操作(zuo)(zuo)。之前，裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)車這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)本是(shi)(shi)(shi)(shi)顧(gu)(gu)客來完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，現在，主動幫她(ta)們做(zuo)好這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)，她(ta)們都(dou)很滿意(yi)(yi)，走(zou)(zou)時還不(bu)(bu)(bu)忘(wang)說聲謝(xie)謝(xie)。

　　在裝(zhuang)袋的(de)過程(cheng)中，細(xi)心也是必要的(de)，有時(shi)顧客買的(de)東西多了，一些(xie)小的(de)商品(pin)就極容易被(bei)漏下(xia)，有一次，所有的(de)商品(pin)都裝(zhuang)完(wan)后，顧客拎著就要離開，我突(tu)然發現一塊口香(xiang)糖被(bei)壓在袋子(zi)下(xia)面而沒有裝(zhuang)進去，還好及時(shi)發現。

　　在實習過程中，由于(yu)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)都很(hen)忙，所(suo)以并(bing)沒(mei)有(you)教(jiao)我們(men)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)(yong)(yong)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)，她(ta)(ta)不(bu)(bu)(bu)教(jiao)，我們(men)可以學，仔(zi)細觀(guan)察她(ta)(ta)接待顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)來(lai)時到走時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程，觀(guan)察從(cong)頭(tou)到尾收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)，大(da)概也明白了(le)(le)一(yi)(yi)些。收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為舉止代表(biao)了(le)(le)超市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，所(suo)以收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)與對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務態度(du)(du)很(hen)重要，幾(ji)天下來(lai)，我們(men)也換了(le)(le)好(hao)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)(ge)師傅，對但(dan)(dan)同一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)崗位(wei)每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)與服(fu)(fu)務質(zhi)量還是(shi)(shi)(shi)有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掃(sao)碼很(hen)快，條碼全部朝(chao)上(shang)，一(yi)(yi)次(ci)性就掃(sao)了(le)(le)一(yi)(yi)遍，而有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，將商品(pin)拿在手里逐(zhu)個(ge)(ge)(ge)(ge)掃(sao)描，浪(lang)費了(le)(le)很(hen)多時間，這就大(da)大(da)降低(di)了(le)(le)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率。課長特(te)意交(jiao)待了(le)(le)讓我們(men)監督員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)貌用(yong)(yong)(yong)(yong)語是(shi)(shi)(shi)否用(yong)(yong)(yong)(yong)了(le)(le)，用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)否標(biao)準(zhun)，經過觀(guan)察有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)嚴格按照制度(du)(du)執行(xing)，待顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)很(hen)有(you)耐心，對待顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑問要求都耐心解(jie)答，但(dan)(dan)有(you)一(yi)(yi)名員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，態度(du)(du)很(hen)差(cha)，操著一(yi)(yi)口家(jia)鄉(xiang)發言和顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)交(jiao)流，雖然我聽不(bu)(bu)(bu)懂，但(dan)(dan)可以聽出她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)耐煩(fan)，有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)報了(le)(le)會員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)號(hao)(hao)，在觀(guan)察她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)時發現她(ta)(ta)輸(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)號(hao)(hao)碼和顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)報的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)相符，然后自然這個(ge)(ge)(ge)(ge)號(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)存(cun)在會員(yuan)(yuan)(yuan)，她(ta)(ta)說(shuo)(shuo)了(le)(le)句“沒(mei)這號(hao)(hao)”，然后輸(shu)入99999949直(zhi)接掃(sao)起了(le)(le)條碼，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)說(shuo)(shuo)怎么會沒(mei)有(you)呢，有(you)沒(mei)有(you)輸(shu)錯啊，她(ta)(ta)不(bu)(bu)(bu)耐煩(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)“自己去服(fu)(fu)務臺查”。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)很(hen)無奈(nai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)抱怨了(le)(le)幾(ji)句拎著東西就走了(le)(le)。還有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)由于(yu)沒(mei)有(you)會員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)，當她(ta)(ta)掃(sao)到會員(yuan)(yuan)(yuan)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，直(zhi)接就放到了(le)(le)旁邊，不(bu)(bu)(bu)向顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)解(jie)釋(shi)，也不(bu)(bu)(bu)建議顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)向其他(ta)人借用(yong)(yong)(yong)(yong)一(yi)(yi)下卡(ka)。她(ta)(ta)就是(shi)(shi)(shi)那么自我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在工(gong)作(zuo)，完(wan)全不(bu)(bu)(bu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)及(ji)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受，禮(li)貌用(yong)(yong)(yong)(yong)語也不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“您好(hao)，請出示會員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)”，而是(shi)(shi)(shi)“有(you)會員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)么”從(cong)她(ta)(ta)身上(shang)，我認識到并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)都叫收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)，并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)都是(shi)(shi)(shi)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)。

　　經過(guo)幾(ji)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習，一(yi)個(ge)現(xian)象(xiang)引起了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意，就是(shi)(shi)書(shu)(shu)刊要(yao)在3樓(lou)(lou)(lou)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)，2樓(lou)(lou)(lou)結(jie)(jie)(jie)不(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)，有(you)百分(fen)之九十五(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)都把(ba)書(shu)(shu)帶到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)2樓(lou)(lou)(lou)，聽(ting)到(dao)收銀員(yuan)說要(yao)在3樓(lou)(lou)(lou)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)抱怨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說不(bu)要(yao)了(le)(le)(le)(le)(le)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表示很遺憾，最后(hou)也(ye)選(xuan)(xuan)擇了(le)(le)(le)(le)(le)放(fang)棄(qi)(qi)，在我(wo)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)中(zhong)，沒(mei)有(you)一(yi)人(ren)返(fan)回3樓(lou)(lou)(lou)去(qu)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)，可(ke)憐(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)就成了(le)(le)(le)(le)(le)孤兒(er)。甚至有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小孩(hai)是(shi)(shi)哭著(zhu)被(bei)爸媽帶著(zhu)離(li)開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就因為他(ta)們(men)(men)喜(xi)愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒(er)童畫(hua)冊(ce)買不(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)。沒(mei)到(dao)晚上，服務臺工(gong)作人(ren)員(yuan)收孤兒(er)產品時(shi)，書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)占(zhan)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比例(li)。難道(dao)她(ta)們(men)(men)只負責(ze)將(jiang)書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)收回去(qu)，就不(bu)考慮書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)為何有(you)那么多被(bei)丟(diu)(diu)棄(qi)(qi)么，就不(bu)想辦法減少它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)丟(diu)(diu)棄(qi)(qi)率么，準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說，不(bu)是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)丟(diu)(diu)棄(qi)(qi)了(le)(le)(le)(le)(le)它們(men)(men)，而是(shi)(shi)大潤發丟(diu)(diu)棄(qi)(qi)了(le)(le)(le)(le)(le)它們(men)(men)，顧(gu)客(ke)(ke)也(ye)有(you)被(bei)丟(diu)(diu)棄(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺，在那挑(tiao)選(xuan)(xuan)了(le)(le)(le)(le)(le)半天(tian)(tian)選(xuan)(xuan)中(zhong)了(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)喜(xi)愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)，結(jie)(jie)(jie)果被(bei)告訴“對不(bu)起，書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)在2樓(lou)(lou)(lou)不(bu)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)，要(yao)去(qu)3樓(lou)(lou)(lou)服裝區結(jie)(jie)(jie)”。誰(shui)聽(ting)到(dao)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)肚子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)火啊(a)。我(wo)就想了(le)(le)(le)(le)(le)，難道(dao)3樓(lou)(lou)(lou)沒(mei)有(you)對顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)示要(yao)在此(ci)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)么，負責(ze)人(ren)員(yuan)都哪(na)去(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)啊(a)，有(you)一(yi)天(tian)(tian)空閑時(shi)，我(wo)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)3樓(lou)(lou)(lou)書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)區，看了(le)(le)(le)(le)(le)半天(tian)(tian)終于在最右側發現(xian)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)個(ge)綠色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)牌(pai)子，上面提(ti)示顧(gu)客(ke)(ke)在服裝區結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)，但牌(pai)子并不(bu)是(shi)(shi)很醒目，顧(gu)客(ke)(ke)很難看到(dao)，所以還(huan)是(shi)(shi)會向往常一(yi)樣(yang)(yang)把(ba)它們(men)(men)帶到(dao)2樓(lou)(lou)(lou)。對于這(zhe)種(zhong)情況，由于是(shi)(shi)剛開(kai)始實施3樓(lou)(lou)(lou)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)，他(ta)們(men)(men)應該做個(ge)醒目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)示牌(pai)，另(ling)外，書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)負責(ze)人(ren)導購員(yuan)，在顧(gu)客(ke)(ke)選(xuan)(xuan)好(hao)書(shu)(shu)籍(ji)(ji)(ji)準備(bei)離(li)開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)可(ke)以前去(qu)告訴他(ta)們(men)(men)去(qu)哪(na)里(li)結(jie)(jie)(jie)賬(zhang)(zhang)(zhang)，這(zhe)樣(yang)(yang)也(ye)不(bu)至于造(zao)成書(shu)(shu)“被(bei)淘(tao)汰”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)命運了(le)(le)(le)(le)(le)。

　　在顧客不多的情(qing)況下(xia)，課長(chang)安排我們(men)去(qu)打掃機臺，所有(you)的地方，無論是(shi)里面還是(shi)外面，都要擦的干(gan)(gan)干(gan)(gan)凈凈，底(di)下(xia)周圍的一(yi)圈(quan)由(you)于(yu)車碰腳(jiao)踢會(hui)變得很臟，我們(men)就用(yong)牙(ya)刷，擠點牙(ya)膏將污漬擦掉，然后用(yong)抹(mo)布清洗。由(you)此得出，衛生對于(yu)一(yi)個門(men)店一(yi)個賣場(chang)也有(you)著很重要的作用(yong)。

　　在(zai)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中，理貨(huo)也是實(shi)習(xi)內容之一，理貨(huo)也是很(hen)有(you)學問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)陳(chen)(chen)(chen)(chen)列(lie)(lie)(lie)必須根據季(ji)節性(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、促銷(xiao)(xiao)類(lei)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、暢銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、毛(mao)利率高(gao)低等(deng)特(te)性(xing)，采(cai)取合(he)理有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)陳(chen)(chen)(chen)(chen)列(lie)(lie)(lie)方(fang)法(fa)和根據多種商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)陳(chen)(chen)(chen)(chen)列(lie)(lie)(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則進行陳(chen)(chen)(chen)(chen)列(lie)(lie)(lie)；遵照零售(shou)店鋪倉庫(ku)管理和商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)發(fa)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關程序(xu)，有(you)秩序(xu)地進行領(ling)貨(huo)工(gong)作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為理貨(huo)員還要(yao)對新商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴銷(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)有(you)敏感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識；市(shi)(shi)場(chang)流(liu)行商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)和時令商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)。對于折扣折讓銷(xiao)(xiao)售(shou)量(liang)大(da)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、團購(gou)(gou)量(liang)大(da)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、需采(cai)購(gou)(gou)大(da)批量(liang)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)、搞好(hao)市(shi)(shi)場(chang)調查(cha)、掌(zhang)握(wo)消(xiao)費者需求等(deng)這(zhe)些問(wen)題(ti)，要(yao)及時上報主管，制定新產品(pin)(pin)購(gou)(gou)銷(xiao)(xiao)計劃(hua)。對于顧客丟棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)要(yao)能準確(que)快速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)將他們(men)放(fang)回(hui)原位等(deng)一系列(lie)(lie)(lie)工(gong)作(zuo)(zuo)，這(zhe)對于我們(men)來說(shuo)，不是短時間(jian)內就(jiu)可以(yi)學好(hao)做(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)中慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結經驗(yan)與教訓，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)技(ji)巧，從(cong)而勝任(ren)這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)，我們(men)仍要(yao)繼續努(nu)力，虛心學習(xi)，不懂就(jiu)問(wen)，全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力，正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握(wo)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)陳(chen)(chen)(chen)(chen)列(lie)(lie)(lie)與整理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧。

　　3：實習總結

　　為期三周的實習結束了(le)，使我們(men)收獲了(le)很(hen)多，以前在(zai)學校(xiao)，總是感覺生(sheng)活(huo)很(hen)無趣，很(hen)羨慕外(wai)面(mian)的世界，認為外(wai)面(mian)的世界很(hen)精彩，現在(zai)，真(zhen)正的走向社會(hui)，真(zhen)正的接觸到工作，卻發(fa)現學校(xiao)的生(sheng)活(huo)很(hen)安逸，很(hen)舒服，仿佛活(huo)在(zai)沒有壓力的環境中。

　　在(zai)工作的(de)(de)過程中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)真正體會(hui)(hui)到初入(ru)社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)不(bu)(bu)容易，在(zai)那里，仿佛任何(he)人都是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)上(shang)司，都可以吩(fen)咐我(wo)(wo)們(men)(men)，最(zui)不(bu)(bu)能忍(ren)受的(de)(de)是(shi)她(ta)們(men)(men)有(you)(you)些人對待我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)態度(du)，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)是(shi)最(zui)低(di)級的(de)(de)被壓迫(po)者，但(dan)這(zhe)些，我(wo)(wo)們(men)(men)都忍(ren)了(le)(le)(le)(le)(le)，因為(wei)社(she)會(hui)(hui)就(jiu)是(shi)這(zhe)樣，我(wo)(wo)們(men)(men)必須(xu)去適應(ying)，或許她(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)成為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)進(jin)步的(de)(de)動力，成為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)改正自我(wo)(wo)的(de)(de)標準。這(zhe)次實習(xi)也讓我(wo)(wo)學(xue)會(hui)(hui)了(le)(le)(le)(le)(le)細心(xin)，實習(xi)中(zhong)遇到的(de)(de)一件事情(qing)讓我(wo)(wo)深(shen)思，我(wo)(wo)所跟的(de)(de)那名員(yuan)工結賬時(shi)，顧客購物(wu)車中(zhong)將一件商品藏在(zai)車中(zhong)用衣服蓋(gai)住，結果出門時(shi)被攔下了(le)(le)(le)(le)(le)，核對小票找到負責人，她(ta)的(de)(de)薪(xin)水就(jiu)要(yao)被扣(kou)掉(diao)了(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)位善良(liang)的(de)(de)姐姐也為(wei)此一直悶悶不(bu)(bu)樂，為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)安慰她(ta)我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)“姐姐，你(ni)想想我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)不(bu)(bu)會(hui)(hui)不(bu)(bu)開心(xin)了(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)(men)都是(shi)免(mian)費的(de)(de)呢(ni)”，她(ta)說(shuo)(shuo)“我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)一樣，你(ni)們(men)(men)沒有(you)(you)壓力，只是(shi)為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)體驗(yan)生(sheng)(sheng)活，為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)收獲經驗(yan)，而我(wo)(wo)們(men)(men)，是(shi)靠這(zhe)個(ge)生(sheng)(sheng)活，靠這(zhe)個(ge)養家”。是(shi)啊(a)，我(wo)(wo)們(men)(men)生(sheng)(sheng)活在(zai)學(xue)校這(zhe)片純潔的(de)(de)地方(fang)，不(bu)(bu)會(hui)(hui)有(you)(you)什么爾虞我(wo)(wo)詐，但(dan)到了(le)(le)(le)(le)(le)社(she)會(hui)(hui)上(shang)就(jiu)不(bu)(bu)一樣了(le)(le)(le)(le)(le)，世(shi)界之大，無奇不(bu)(bu)有(you)(you)，什么樣的(de)(de)人都會(hui)(hui)遇到，所以，我(wo)(wo)們(men)(men)必須(xu)細心(xin)，必須(xu)學(xue)會(hui)(hui)與(yu)各(ge)種人的(de)(de)交流方(fang)法與(yu)技巧。所以，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)深(shen)入(ru)社(she)會(hui)(hui)，了(le)(le)(le)(le)(le)解社(she)會(hui)(hui)，并(bing)更好的(de)(de)生(sheng)(sheng)活在(zai)這(zhe)個(ge)社(she)會(hui)(hui)中(zhong)。

　　實(shi)習(xi)剛開始時(shi)，真(zhen)的很(hen)不適(shi)應，站6個(ge)小時(shi)對于我(wo)(wo)們這(zhe)些天天坐(zuo)教室的人(ren)來說很(hen)是(shi)(shi)個(ge)挑(tiao)戰，但是(shi)(shi)，我(wo)(wo)們都努(nu)力克(ke)服(fu)了(le)，因為(wei)，要想活的精彩，就必須去適(shi)應環境，而不是(shi)(shi)環境適(shi)應你(ni)。相信這(zhe)次實(shi)習(xi)會(hui)為(wei)我(wo)(wo)們將來走(zou)向社會(hui)上(shang)了(le)一堂(tang)很(hen)實(shi)際(ji)，很(hen)深刻的課。也為(wei)下(xia)學期(qi)的實(shi)習(xi)提(ti)供了(le)經驗與基礎(chu)。

收銀的實習報告12

　　實習目的

　　為了(le)(le)加(jia)深學生對課本知識(shi)的(de)(de)理解，更好地使學生掌(zhang)握專業理論(lun)知識(shi)，并充分的(de)(de)將抽象的(de)(de)理論(lun)知識(shi)和實際運用相結合;同時通過(guo)工作實習，可以學習到他人的(de)(de)優點，并且了(le)(le)解自身(shen)的(de)(de)技能與社(she)會市(shi)場所需的(de)(de)差距并及時學習提(ti)升自己(ji)的(de)(de)技能。

　　實習內容

　　首(shou)先到(dao)酒(jiu)店報(bao)完道，報(bao)道后人事部會給我們進行(xing)入職培(pei)訓(xun)，從企業文化、公司制度、組織架構等不同(tong)方面(mian)(mian)進行(xing)培(pei)訓(xun)，接下(xia)來(lai)就(jiu)是(shi)各個部門面(mian)(mian)試。我選擇前(qian)廳(ting)(ting)部是(shi)想去鍛(duan)煉一下(xia)自己，都說前(qian)廳(ting)(ting)部可(ke)以接觸到(dao)很多酒(jiu)店的知識。

　　實習期間(jian)，我經歷(li)了(le)大(da)大(da)小小的(de)(de)(de)酒店爆房，大(da)團小團的(de)(de)(de)轟炸，十一(yi)黃金周(zhou)，媒體會(hui)議，公(gong)司發布會(hui)等各種熱潮期，在前(qian)臺工(gong)作(zuo)加班是(shi)很正常(chang)的(de)(de)(de)事情，我們(men)從接待為(wei)顧客辦(ban)理完(wan)入住之后(hou)就會(hui)利用下(xia)班時(shi)間(jian)在辦(ban)公(gong)室把Opera系統的(de)(de)(de)顧客信息完(wan)善，這(zhe)個(ge)過程就需(xu)要花費很長的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，特別是(shi)遇到散客高(gao)峰期，例(li)如中秋、十一(yi)、寒暑假(jia)等這(zhe)種節假(jia)日工(gong)作(zuo)12小時(shi)都算是(shi)正常(chang)的(de)(de)(de)，因(yin)此(ci)為(wei)了(le)提高(gao)工(gong)作(zuo)效率我也(ye)提高(gao)了(le)自(zi)己對系統的(de)(de)(de)熟練(lian)程度(du)，但也(ye)隨(sui)著熟練(lian)程度(du)的(de)(de)(de)'加深，自(zi)己接待的(de)(de)(de)顧客量就增加，總之客流量大(da)工(gong)作(zuo)量就大(da)。

　　前臺(tai)的(de)工作(zuo)會接觸到形形色色的(de)客人，與(yu)他們打交(jiao)道就像是在學(xue)習一樣，可能是受到的(de)文化和(he)教育以及生活(huo)環境不(bu)(bu)一樣，所呈現(xian)出來(lai)的(de)行(xing)為舉止會有很大的(de)差別(bie)，因此在前臺(tai)要學(xue)著以不(bu)(bu)同(tong)的(de)方式去和(he)不(bu)(bu)同(tong)的(de)人交(jiao)流溝(gou)通。

　　六個月的實習自(zi)己的成長(chang)很迅速(su)，也(ye)學習到了很多東西，尤其是自(zi)己的抗壓能力。

　　發現問題

　　問題一

　　酒店傾向于(yu)價格戰(zhan)而非質量戰(zhan)

　　酒店除了(le)節假(jia)日外接待(dai)散(san)客居(ju)多(duo)，其他時間大多(duo)為團隊接待(dai)，因此(ci)銷售與(yu)客戶商討(tao)團隊價(jia)格時會出現(xian)極低的價(jia)格，有些團隊客人就會質(zhi)疑我們酒店的品質(zhi)。

　　問題二

　　酒店(dian)部門之間溝通不(bu)及時(shi)

　　發生的(de)幾(ji)次投訴很(hen)多(duo)時候原(yuan)因都是因為部(bu)門溝通不及時造(zao)成的(de)，例如預(yu)定部(bu)與前臺的(de)溝通。

　　問題三

　　酒店(dian)設(she)(she)施設(she)(she)備和服務與顧客(ke)期望值反差較大

　　大堂幾乎沒有(you)開空調，酒店(dian)的客房(fang)(fang)(fang)沒有(you)明(ming)確分無(wu)煙房(fang)(fang)(fang)和吸煙房(fang)(fang)(fang)，酒店(dian)的指示牌比較模糊(hu)。

　　提出建議

　　(1)針對價格(ge)戰(zhan)和品質戰(zhan)做出不同的(de)戰(zhan)略部署

　　(2)適(shi)當的在(zai)做價(jia)格戰的同時提(ti)高酒(jiu)店(dian)各項服務的品質，讓(rang)顧(gu)客體驗到正在(zai)的五星級酒(jiu)店(dian)入(ru)住，或(huo)(huo)者將價(jia)格戰的市場針對(dui)團隊時，盡量(liang)以(yi)大團為主，或(huo)(huo)者是將品質戰面(mian)向高端團隊消費(fei)群體。

　　(3)加強部門之間(jian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)，制(zhi)定相應的(de)(de)規章制(zhi)度

　　(4)遇到大團或者是滿(man)房階段，可以提前溝通(tong)并多次召(zhao)開部門溝通(tong)會(hui)，以避免(mian)因溝通(tong)不當而(er)造成顧(gu)客隊酒店的(de)投訴。

　　(5)加強對酒店(dian)設施設備的完(wan)善行為

　　(6)酒店(dian)管理層應該加大對(dui)酒店(dian)客房的清潔力度，特別是接待過大團之后;

　　(7)預留一部分非(fei)吸(xi)煙房(fang)作為固定非(fei)吸(xi)煙房(fang)，并(bing)提(ti)前將(jiang)預定為非(fei)吸(xi)煙房(fang)的(de)客人在系統里安排好房(fang)間并(bing)在系統里將(jiang)房(fang)號封鎖避免其他同事搶(qiang)房(fang)時(shi)誤踢(ti)，以備有需要的(de)客人入住;

　　(8)將酒店的(de)指示牌改為更鮮明的(de)字體和大小，擺放的(de)位置也應放在比較容易看到的(de)地方。

收銀的實習報告13

　　一、 實習單位名稱

　　客來多多便利店

　　二、 實習單位介紹

　　客(ke)來多(duo)多(duo)便利(li)店是一家私營的(de)(de)中小型超(chao)市，該(gai)(gai)超(chao)市位(wei)于北(bei)京大(da)興區(qu)魏(wei)善(shan)莊(zhuang)鎮西沙窩的(de)(de)一個大(da)型農貿市場(chang)內，其主(zhu)要目標客(ke)戶(hu)是位(wei)于該(gai)(gai)農貿市場(chang)的(de)(de)來自全國各(ge)地的(de)(de)眾(zhong)多(duo)商戶(hu)，以(yi)及該(gai)(gai)農貿市場(chang)周邊的(de)(de)固定住戶(hu)等。

　　三、 實習崗位

　　收銀員

　　四(si)、 實(shi)習崗位(wei)介紹(shao)

　　實(shi)習期間我主要(yao)負責(ze)店內收銀工作(zuo)，作(zuo)為一名收銀員應具有誠實(shi)的品德和良好的身體素(su)質，并經過(guo)專(zhuan)業訓(xun)練和實(shi)踐；能熟練操作(zuo)POS機及(ji)其他輔助(zhu)設備；儀容端(duan)正，言語清晰，友善待客(ke)。

　　我每天(tian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責是 熟(shu)練掌握收(shou)銀(yin)機的(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)術(shu)，向顧客提供快速、準確、友(you)善(shan)的(de)(de)貨款結(jie)算(suan)及服務(wu)；了(le)解(jie)(jie)各類(lei)價格，熟(shu)悉各類(lei)支付工(gong)具的(de)(de)結(jie)算(suan)辦法，以及各類(lei)結(jie)算(suan)業(ye)務(wu)的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)程序與要領；做(zuo)好(hao)營(ying)業(ye)前的(de)(de)各項(xiang)準備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；嚴格遵(zun)守(shou)收(shou)銀(yin)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)的(de)(de)道德準則；妥善(shan)管(guan)理好(hao)營(ying)業(ye)款，并(bing)按規(gui)定解(jie)(jie)繳；妥善(shan)保(bao)管(guan)好(hao)各類(lei)單(dan)據，并(bing)做(zuo)好(hao)有關信(xin)息的(de)(de)收(shou)集工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；了(le)解(jie)(jie)收(shou)銀(yin)設備(bei)的(de)(de)性(xing)能及排(pai)隊常見故障的(de)(de)辦法；做(zuo)好(hao)收(shou)銀(yin)結(jie)束后的(de)(de)清(qing)理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；做(zuo)好(hao)收(shou)銀(yin)責任區(qu)域內的(de)(de)環(huan)境、商(shang)品、設備(bei)的(de)(de)保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；參(can)加月末盤點。

　　實習時間

　　20xx年12月1日——20xx年2月1日

　　五、 實(shi)習(xi)內容介(jie)紹

　　實(shi)習期間我所負責的(de)(de)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)收(shou)銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)，每(mei)(mei)天的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)：數錢(qian)：基本工(gong)：指法，動(dong)作(zuo)(zuo)。前輩教導后，我們就要(yao)拿著(zhu)我從來(lai)沒(mei)看(kan)過的(de)(de)''練習券(quan)''（質地和真錢(qian)差不(bu)多(duo)）練習速度。速度標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)是(shi)(shi)(shi)三(san)十秒90張，看(kan)起(qi)來(lai)簡單的(de)(de)東西并不(bu)那么的(de)(de)好(hao)(hao)做。 認鈔(chao)：方(fang)法，摸錢(qian)的(de)(de)感覺，錢(qian)紋，防偽線(xian)，編碼。如果出錯要(yao)自己(ji)負責。 打(da)(da)(da)碼：要(yao)求：每(mei)(mei)一(yi)個商品(pin)(pin)(pin)(pin)都有(you)一(yi)個專一(yi)13位的(de)(de)條(tiao)行(xing)碼，在超市會有(you)一(yi)些新產品(pin)(pin)(pin)(pin)，這些新產品(pin)(pin)(pin)(pin)就要(yao)用(yong)(yong)打(da)(da)(da)碼的(de)(de)形(xing)式輸入(ru)電腦記錄。或者掃(sao)碼槍突然(ran)不(bu)好(hao)(hao)用(yong)(yong)了(le)，就得用(yong)(yong)打(da)(da)(da)碼進行(xing)。速度標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)是(shi)(shi)(shi)10分(fen)鐘30個13位的(de)(de)條(tiao)行(xing)碼。 識貨：識貨是(shi)(shi)(shi)針對(dui)部分(fen)產品(pin)(pin)(pin)(pin)所說的(de)(de)，比如哪些產品(pin)(pin)(pin)(pin)有(you)附(fu)加磁(ci)條(tiao)，哪些產品(pin)(pin)(pin)(pin)容(rong)易掉包。這些產品(pin)(pin)(pin)(pin)在你掃(sao)價(jia)后都要(yao)注意，保障無問題(ti)出售(shou)。除此(ci)之外營(ying)業(ye)(ye)前首先清(qing)潔、整(zheng)理(li)收(shou)銀(yin)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)區。 整(zheng)理(li)補充(chong)必備的(de)(de)物品(pin)(pin)(pin)(pin)及(ji)(ji)面售(shou)商品(pin)(pin)(pin)(pin)。準(zhun)(zhun)(zhun)備好(hao)(hao)找(zhao)零用(yong)(yong)，檢驗(yan)收(shou)銀(yin)機。收(shou)銀(yin)員(yuan)儀容(rong)儀表檢查。了(le)解當日促銷(xiao)商品(pin)(pin)(pin)(pin)及(ji)(ji)促銷(xiao)活(huo)動(dong)注意事項(xiang)以及(ji)(ji)禮儀訓練。營(ying)業(ye)(ye)中：招(zhao)呼顧客 為顧客做結賬及(ji)(ji)商品(pin)(pin)(pin)(pin)入(ru)袋服務，向顧客面售(shou)商品(pin)(pin)(pin)(pin)。配合促銷(xiao)活(huo)動(dong)作(zuo)(zuo)相應的(de)(de)收(shou)銀(yin)處理(li)，等待顧客時可進行(xing)營(ying)業(ye)(ye)前各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)準(zhun)(zhun)(zhun)備，顧客抱怨處理(li)，交接班作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。營(ying)業(ye)(ye)款解繳(jiao)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)，適時對(dui)顧客予(yu)以引導和提(ti)醒(xing)，及(ji)(ji)時糾(jiu)正(zheng)理(li)貨員(yuan)及(ji)(ji)其他作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的(de)(de)錯誤作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。營(ying)業(ye)(ye)后：整(zheng)理(li)各類(lei)發票及(ji)(ji)促銷(xiao)券(quan)。結算(suan)營(ying)業(ye)(ye)總額(e)。整(zheng)理(li)收(shou)銀(yin)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)區的(de)(de)環境衛(wei)生。關閉(bi)收(shou)銀(yin)機電源并蓋上防塵套(tao)，清(qing)潔整(zheng)理(li)各類(lei)備用(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)，協助現場人(ren)員(yuan)做好(hao)(hao)營(ying)業(ye)(ye)結束后的(de)(de)其他工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　六、 實習總結

　　1實習后的收獲

　　1.1學到的知識(shi)

　　首先我(wo)剛進(jin)超市(shi)，帶我(wo)的(de)(de)(de)老(lao)師給(gei)我(wo)講(jiang)解收銀和理貨中的(de)(de)(de)知識(shi)。因為收銀要(yao)接觸(chu)到錢，有時可能會不小心收到假幣(bi)，所(suo)以老(lao)師也特意給(gei)我(wo)講(jiang)解如何識(shi)別真假幣(bi)，如何進(jin)行點鈔。老(lao)師教給(gei)了(le)我(wo)好幾種(zhong)識(shi)別方法，有的(de)(de)(de)是我(wo)平常聽過的(de)(de)(de).，也有的(de)(de)(de)是平常我(wo)很(hen)少(shao)注意的(de)(de)(de)。看到以前我(wo)沒注意到的(de)(de)(de)，我(wo)特興奮感覺像是發現了(le)新(xin)大陸(lu)似(si)的(de)(de)(de)。

　　練(lian)習點(dian)鈔也很(hen)有意思。根(gen)據(ju)老師教我(wo)的(de)方法，拿(na)著(zhu)(zhu)(zhu)一(yi)打(da)錢裝模作樣(yang)的(de)學著(zhu)(zhu)(zhu)。因為我(wo)手小，一(yi)打(da)錢我(wo)都不好拿(na)。可我(wo)還是(shi)很(hen)興奮地練(lian)著(zhu)(zhu)(zhu)，看著(zhu)(zhu)(zhu)自己從最初很(hen)慢的(de)速(su)度點(dian)著(zhu)(zhu)(zhu)到后來能(neng)用很(hen)快的(de)速(su)度就(jiu)能(neng)點(dian)完，就(jiu)特別有成(cheng)就(jiu)感。

　　簡單(dan)的培(pei)訓結束(shu)后(hou)我(wo)迎(ying)來了我(wo)真正實習(xi)的第(di)一個工作日開始一天新奇的體驗(yan)。收(shou)銀課長(chang)把我(wo)分別配給師傅，讓我(wo)跟著她學習(xi)，給她打打下手。在收(shou)銀這塊我(wo)也學到(dao)了很多的

　　知識(shi)(shi)。首先就(jiu)(jiu)是(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)。將(jiang)(jiang)結(jie)(jie)算(suan)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)替顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)中是(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個環節(jie)，剛開(kai)(kai)始我(wo)(wo)以(yi)(yi)為(wei)很(hen)容易，后(hou)來(lai)才(cai)發(fa)現(xian)(xian)其(qi)實(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)，而(er)且(qie)往(wang)往(wang)由于這項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，使顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)掃興(xing)而(er)歸(gui)。在這段(duan)時(shi)(shi)間里，我(wo)(wo)也(ye)(ye)弄明白了裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)程(cheng)序：硬(ying)與(yu)(yu)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)；正方(fang)形(xing)或長方(fang)形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)例，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)支架；瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放在中間，以(yi)(yi)免(mian)(mian)受外(wai)來(lai)壓力而(er)破損(sun)(sun)(sun)；易碎品(pin)(pin)(pin)(pin)或輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放置在袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上方(fang)。.裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)時(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)絕對(dui)避(bi)免(mian)(mian)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)放入(ru)(ru)同一(yi)(yi)(yi)個袋(dai)(dai)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象；提醒顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)帶(dai)走所有(you)(you)(you)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，防(fang)(fang)止其(qi)遺(yi)忘商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)在收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)發(fa)生。在裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，我(wo)(wo)也(ye)(ye)放過幾次錯(cuo)誤。我(wo)(wo)記(ji)(ji)得(de)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)次顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)買了幾個口(kou)香糖，因(yin)為(wei)口(kou)香糖體(ti)積(ji)小，我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)留(liu)神就(jiu)(jiu)沒(mei)(mei)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)進(jin)(jin)去，后(hou)來(lai)還(huan)是(shi)師傅(fu)提醒，才(cai)沒(mei)(mei)出錯(cuo)。要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒(mei)(mei)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)進(jin)(jin)去，那顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)回去后(hou)，不(bu)(bu)(bu)(bu)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)責怪(guai)我(wo)(wo)們服務沒(mei)(mei)做好(hao)(hao)了啊。有(you)(you)(you)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)因(yin)為(wei)開(kai)(kai)小差(cha)，把師傅(fu)沒(mei)(mei)掃完(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)就(jiu)(jiu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)進(jin)(jin)袋(dai)(dai)子，師傅(fu)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)太不(bu)(bu)(bu)(bu)認真了。幸好(hao)(hao)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤也(ye)(ye)是(shi)偶(ou)爾發(fa)生一(yi)(yi)(yi)次，不(bu)(bu)(bu)(bu)然(ran)我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)下崗了。當然(ran)有(you)(you)(you)時(shi)(shi)我(wo)(wo)也(ye)(ye)會碰到(dao)(dao)難(nan)纏(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，你(ni)幫(bang)他這么裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)，他非要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)這么裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)。沒(mei)(mei)辦法，他是(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就(jiu)(jiu)是(shi)上帝嘛，所以(yi)(yi)就(jiu)(jiu)只好(hao)(hao)笑咪咪地說(shuo)(shuo)：不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)意思，我(wo)(wo)幫(bang)你(ni)重(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)。從師傅(fu)中我(wo)(wo)還(huan)學(xue)到(dao)(dao)：做收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)仔細，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)開(kai)(kai)小開(kai)(kai)，分心(xin)。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)在提供結(jie)(jie)賬(zhang)服務時(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)快捷，而(er)且(qie)必(bi)須準確。不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)將(jiang)(jiang)低價位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，以(yi)(yi)高價打出，損(sun)(sun)(sun)害(hai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)利(li)益；也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)將(jiang)(jiang)高價位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，以(yi)(yi)低價位打出，損(sun)(sun)(sun)害(hai)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益。對(dui)于掃描不(bu)(bu)(bu)(bu)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)，應(ying)輸(shu)入(ru)(ru)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代碼(ma)，在輸(shu)入(ru)(ru)時(shi)(shi)應(ying)看清(qing)數字，杜絕錯(cuo)誤。另外(wai)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)關注超(chao)(chao)市(shi)防(fang)(fang)損(sun)(sun)(sun)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在結(jie)(jie)賬(zhang)時(shi)(shi)，會因(yin)某種原因(yin)將(jiang)(jiang)一(yi)(yi)(yi)些商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)留(liu)在收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺上，這時(shi)(shi)，收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)應(ying)及時(shi)(shi)將(jiang)(jiang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)歸(gui)位到(dao)(dao)貨架上，避(bi)免(mian)(mian)不(bu)(bu)(bu)(bu)必(bi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)(sun)(sun)耗。從某種程(cheng)度上說(shuo)(shuo)，收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)也(ye)(ye)是(shi)兼職防(fang)(fang)損(sun)(sun)(sun)員(yuan)。此外(wai)還(huan)學(xue)了很(hen)多(duo)(duo)(duo)其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)，比如(ru)信用卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)識(shi)(shi)別與(yu)(yu)防(fang)(fang)偽，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)使用不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信用卡(ka)應(ying)如(ru)何(he)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，人民幣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)識(shi)(shi)別與(yu)(yu)防(fang)(fang)偽，會員(yuan)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用，退換貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些相關知識(shi)(shi)，返券(quan)期間應(ying)如(ru)何(he)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，遇到(dao)(dao)問(wen)題(ti)之后(hou)該如(ru)何(he)處理等(deng)等(deng)。在沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)進(jin)(jin)行實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)曾以(yi)(yi)為(wei)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)很(hen)簡(jian)單(dan)，就(jiu)(jiu)是(shi)把顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)所選物品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價款結(jie)(jie)清(qing)。實(shi)際上，雖然(ran)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提供結(jie)(jie)賬(zhang)服務是(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，但這不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全部，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)簡(jian)單(dan)地把收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)等(deng)同于結(jie)(jie)賬(zhang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。有(you)(you)(you)時(shi)(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)動、言(yan)談舉止都代表了超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，所以(yi)(yi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質和對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)。超(chao)(chao)市(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個經(jing)營(ying)(ying)實(shi)體(ti)，其(qi)經(jing)營(ying)(ying)特(te)點決定(ding)了超(chao)(chao)市(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)必(bi)須配合整個超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，以(yi)(yi)達到(dao)(dao)超(chao)(chao)市(shi)利(li)潤最大化。所以(yi)(yi)，超(chao)(chao)市(shi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職責還(huan)包(bao)括現(xian)(xian)金管理、推廣促銷以(yi)(yi)及防(fang)(fang)損(sun)(sun)(sun)等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在實(shi)習中我(wo)(wo)也(ye)(ye)看到(dao)(dao)有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)(duo)(duo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在向收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)抱(bao)(bao)怨。有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)抱(bao)(bao)怨商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格變高了，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量，但更多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)因(yin)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)所選的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)條形(xing)碼(ma)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)購買。這時(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)(duo)(duo)種態度都顯示出來(lai)了。素質高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人則說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)重(zhong)新(xin)去拿(na)件，或者(zhe)是(shi)我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)了，等(deng)待著服務員(yuan)查詢條形(xing)碼(ma)。素質一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)則怪(guai)超(chao)(chao)市(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)沒(mei)(mei)做好(hao)(hao)，抱(bao)(bao)怨著，但也(ye)(ye)繼續耐心(xin)地等(deng)待著或不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)了。素質差(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)則非要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)這東西，而(er)且(qie)讓收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)現(xian)(xian)在就(jiu)(jiu)結(jie)(jie)，說(shuo)(shuo)自(zi)己記(ji)(ji)得(de)這

　　價格沒說錯價，讓收(shou)銀(yin)(yin)員直接輸進(jin)去就行(xing)了。他(ta)們(men)(men)哪知收(shou)銀(yin)(yin)也(ye)有(you)收(shou)銀(yin)(yin)的規矩(ju)，不是他(ta)們(men)(men)想得那么簡單啊。當(dang)然我(wo)們(men)(men)收(shou)銀(yin)(yin)員也(ye)不會(hui)向他(ta)們(men)(men)解(jie)釋這么多。仍然會(hui)向他(ta)們(men)(men)微(wei)笑著，略微(wei)做下(xia)解(jie)釋，讓他(ta)們(men)(men)耐(nai)心(xin)等待著。

　　1.2心得體會

　　通過(guo)這(zhe)次實(shi)(shi)習讓我(wo)(wo)(wo)深(shen)(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)受(shou)到了(le)社會(hui)(hui)(hui)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)激烈。當(dang)今的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，競(jing)(jing)(jing)(jing)爭機(ji)制已經滲入社會(hui)(hui)(hui)各個(ge)(ge)(ge)領域(yu)和人生的(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)(ge)(ge)過(guo)程，學習，生活(huo)，工(gong)(gong)作(zuo)無一例外(wai)。因此(ci)，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)有必要(yao)在擇(ze)業和就(jiu)業前(qian)就(jiu)要(yao)強化自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭意識(shi)(shi)。我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)在正確自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)評價的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，充分相信自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)力，敢(gan)于(yu)(yu)通過(guo)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭去(qu)達到理想的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)。另外(wai)，還(huan)必須從社會(hui)(hui)(hui)進步(bu)和深(shen)(shen)化改革的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)(lai)加深(shen)(shen)對競(jing)(jing)(jing)(jing)爭機(ji)智(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)，強化自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭意識(shi)(shi)，自(zi)(zi)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)正視(shi)社會(hui)(hui)(hui)顯示(shi)，轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)觀念，作(zuo)好(hao)(hao)參加競(jing)(jing)(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理準備(bei)。但(dan)要(yao)想在求(qiu)職與(yu)擇(ze)也(ye)中取得(de)趁工(gong)(gong)，僅僅敢(gan)于(yu)(yu)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭還(huan)不夠(gou)，還(huan)必須善于(yu)(yu)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭。善于(yu)(yu)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭體(ti)現(xian)在具備(bei)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理素質(zhi)，勢力和良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)狀態。每個(ge)(ge)(ge)大學生結束大學生活(huo)，離別母校(xiao)，踏(ta)上社會(hui)(hui)(hui)之前(qian)，都將面臨一個(ge)(ge)(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理準備(bei)，就(jiu)是要(yao)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)角(jiao)色，拋開浪漫，拋開幻想，認識(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)所(suo)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)(shi)地位(wei)和‘嚴酷’的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)(hui)現(xian)實(shi)(shi)，實(shi)(shi)事(shi)求(qiu)是的(de)(de)(de)(de)(de)面對就(jiu)業這(zhe)樣一個(ge)(ge)(ge)現(xian)實(shi)(shi)。這(zhe)次實(shi)(shi)習對我(wo)(wo)(wo)以后踏(ta)入新的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)是非(fei)常有益的(de)(de)(de)(de)(de)。除此(ci)之外(wai)，我(wo)(wo)(wo)還(huan)學會(hui)(hui)(hui)了(le)如(ru)何(he)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)別人溝通，如(ru)何(he)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)陳述自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)觀點如(ru)何(he)說服別人認同自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)觀點。相信這(zhe)些寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)經驗會(hui)(hui)(hui)成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)(wo)今后成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)基石(shi)。最(zui)后感(gan)(gan)謝(xie)學校(xiao)給(gei)我(wo)(wo)(wo)了(le)這(zhe)次寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習機(ji)會(hui)(hui)(hui)，使我(wo)(wo)(wo)們(men)有機(ji)會(hui)(hui)(hui)走出學校(xiao)來(lai)(lai)了(le)解社會(hui)(hui)(hui)，感(gan)(gan)謝(xie)客來(lai)(lai)多多超市給(gei)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)鍛煉自(zi)(zi)己(ji)(ji)體(ti)驗社會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)舞(wu)臺(tai)，最(zui)后感(gan)(gan)謝(xie)指導(dao)老(lao)師(shi)趙麗梅(mei)老(lao)師(shi)對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)關心(xin)和鼓勵(li)。

收銀的實習報告14

　　我(wo)系深圳**商場的員工，從事收(shou)銀(yin)一(yi)職，因為這個職位是直接(jie)和錢打(da)交道的，所(suo)以我(wo)時(shi)刻提高警惕，工作注(zhu)意力高度集(ji)中，認真負責。

　　由于我(wo)不(bu)是(shi)深圳本(ben)地(di)人，所以對(dui)本(ben)地(di)語言理解的不(bu)是(shi)特別流暢，根據這個缺點我(wo)勤(qin)奮(fen)好(hao)學，現在經驗可以進(jin)行(xing)簡單的.交(jiao)流了(le)，聽力方(fang)面更是(shi)沒有問題，下面就是(shi)本(ben)人的實習鑒定(ding)。

　　自(zi)入職實習(xi)近(jin)三個月(yue)的(de)以來，嚴格遵守公司勞動(dong)紀律及(ji)規章制度。

　　在(zai)店長(chang)與班(ban)長(chang)和(he)各位同事(shi)的耐心帶教與引導下，迄今已(yi)能(neng)夠熟練運用pos機，并能(neng)獨立、速(su)效地完成當班(ban)的收銀(yin)銷(xiao)售；規范化地做(zuo)到唱收唱付，迎送顧客。

　　較好地完善每個銷(xiao)售(shou)環節(jie)，做好藥品的(de)代(dai)理(li)銷(xiao)售(shou)，但絕不妄自(zi)向顧客肆意(yi)濫推銷(xiao)藥品。

　　能適時(shi)、契機發展新會員，完(wan)善會員卡資料(liao)的(de)電腦記錄(lu)；妥善及時(shi)地(di)完(wan)成店長、班長交辦的(de)工作(zuo)事宜。

　　本地(di)語(yu)言(yan)(yan)方面雖(sui)然進步很大，異地(di)的(de)語(yu)言(yan)(yan)差距對我和(he)主要是一部分教年(nian)長的(de)顧客(ke)，進行(xing)銷售交流時造成的(de)一定影響已(yi)有(you)所降(jiang)低(di)。

　　當然，能說一口流(liu)利粵語方面，還有待進一步的(de)加強。

　　此外，在處(chu)理(li)顧客異(yi)議等(deng)方面，有不(bu)同程度的(de)(de)情緒化干擾，我深(shen)刻地(di)認識(shi)到，目前容易把個(ge)人情緒帶到工作(zuo)中(zhong)，是我最(zui)大的(de)(de)不(bu)足。

　　在以后的工(gong)作中，勢必(bi)強(qiang)化改正，力求堅守好每(mei)一(yi)班，把握好每(mei)一(yi)個細節，讓自己的情(qing)緒收放自如，真正做(zuo)到盡(jin)善盡(jin)美！

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